时间：2022-03-06 12:51:39
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇水务集团营销服务，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：太原公共供水企业 供水市场 竞争形势 营销策略
中图分类号：F274 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2012）11-279-02
太原市自来水公司是担负太原市城区公共供水任务的大型国有企业，与其它国内公共供水企业一样，在日趋激烈的市场竞争中，遇到了同样的经营发展困境和困惑。为此，企业应首先认清当前的竞争形势，并认真分析和评价企业的内部资源和外部环境，通过制定科学合理的营销策略，最终实现企业的转型、跨越发展。
一、供水市场竞争形势
目前，整个国内供水市场呈现出一种群雄角逐的多元化竞争格局：跨国水务集团凭借自身雄厚资本、先进的设备及技术、丰富的企业管理经验和参与国际市场竞争经验，与国内供水企业相比占有很大的竞争优势；国内大型水务集团大多拥有悠久的企业历史，多年的政府合作关系，在资产规模、供水设施和区域发展方面占据绝对地利优势，同时在企业经营管理方面也正在加紧向国外优秀企业学习，缩小差距，在目前的水务市场竞争中占据主导地位；资本实力较弱的国内民间资本、中小投资商，利用地方政府支持、政策鼓励和机制灵活的优势，瞄准中小型城镇水务项目，积极参与，以合作开发、联营、联建等方式，抢占“洋水务”和大集团无暇顾及的规模较小的地区水务市场。
此外，对于各个供水企业所处地域来说，由于受地方政策及城镇化发展程度所限，还存在有用水单位自备水厂、水利供水系统、中水回供系统、周边县区自来水公司以及农用水转供系统等诸多竞争对手，并且还占据有相当的市场份额。
二、太原市自来水公司SWOT分析
1.企业的竞争优势（S）。供水能力优势：经过70余年的发展，太原市自来水公司已发展成为供水能力86.3万立方米/日，供水人口226.75万人的大型供水企业。供水能力远大于目前实际供水量（55万立方米/日），完全具有适应城市快速发展、城市规模不断扩大的发展潜力。人力资源优势：企业拥有高、中、初等各种层次的、较强的专业技术人才队伍。在国内供水行业中较早开展供水行业职业技能鉴定工作，经过多年努力，现已拥有一支集培训、考核、教材编制于一体的专业能力强、经验丰富的师资队伍。质量控制优势：公司技术实力雄厚，质量控制体系完备，拥有一套先进的、健全的供水水质保证体系，许多供水指标高于国家标准。企业形象优势：公司严格履行社会服务承诺制度，深入开展优质服务活动，树立了良好的社会服务形象，得到了政府和市民的认可。同时，具有良好的品牌形象，为人称道的商业信用。
2.企业的竞争劣势（W）。企业效益：由于水价不到位，供水主业亏损严重。此外，随着一户一表改造户数的增加，供销水损耗率逐年加大，严重影响企业的经济效益。技术研发：供水企业因其自然垄断性，在技术创新、研究等方面的积极性和主动性不强，尤其在水厂自动化控制、生产成本控制、营销管理等方面与其它工业企业相比尚有一定的差距。融资：太原市自来水公司为国有独资企业，企业产权结构单一。由于政府对供水管网及厂、站建设的投入较少，为保证城市居民及企事业的用水安全，近年来企业主要靠从银行“举债”投资，导致负债率较高。随着城市建设和经济发展的加快，供水基础设施投资需求仍较大，企业再融资的能力将成为企业发展的“瓶颈”。
3.企业面临的机会（O）。宏观政策：当前，国家宏观经济形势良好，经济增长较快，工业用水增量较多。太原市作为山西省委、省政府“一核一圈三群”城镇化发展的核心区，许多新兴产业将落户其中，这将会使供水企业的主业发展大有可为。发展形势：太原市自来水公司在太原市虽为大型公共供水企业，但公司的规模与供水能力等与北京、广州、武汉等城市相差仍较大，而且企业的产业化和市场化程度仍不高。在当前哈尔滨、长春、南宁等城市已实现供排水一体化的情况下，太原市自来水公司可依靠自身优势，通过资产重组、吸收合并等方式与周边供水企业及污水处理企业合作，逐步扩大在水务行业的市场占有率和影响力。水价：由于引黄入并后原水价较高，考虑社会承受能力，现行水价未能全部补偿供水成本。为保证供水企业良性运营，可积极协调省、市物价部门，尽快理顺太原市供水价格形成机制。
4.企业存在的威胁（T）。主业市场竞争：近年来，“洋水务”进入中国，已在大江南北遍地开花。许多国外大型水务投资公司也曾联系太原自来水公司，提出供水特许经营的想法和思路。到目前为止，尚未进行实质的合作。但这种外来的市场竞争，供水企业必须提前应对。附属产业竞争：供水工程的施工、水表及管材等物资的供应、矿泉水等自来水深度加工产品的销售等等，以往在供水主业的垄断下，占有大部分的市场份额，随着市场经济的深入开展，附属产业将面临诸多挑战。用户服务：随着社会和经济的发展，国民素质逐步提高，其对供水服务质量和及时性的要求也越来越高，企业承担的公共责任和压力将越来越大。
三、对太原市自来水公司营销策略的建议
1.公共关系策略——寻求政府部门支持和公众的信任。充分利用网络、媒体、会议等各种渠道，大力宣传企业精神、企业愿景、企业使命以及企业所倡导的工作理念和经营方针，在社会公众心目中树立一个蓬勃向上、锐意进取的企业形象。积极配合政府部门完成好区域经济发展和城市建设任务，使之对企业管理水平、经营实力表示认可，为进一步拓展供水市场奠定基础。同时，还要与有关部门加强沟通，利用各种机会和途径去反映企业在供水生产、经营、服务等方面的制约和困难，以及企业的应对措施和努力，博得政府部门的理解，以促进建立水价调整机制、企业产权结构改革、供水管网建设发展基金等相关政策的落实。
2.质量服务策略——赢得用户满意和信赖。供水水质为供水企业的“生命线”。供水企业要在制水、输水、销水各环节进行全面质量管理，充分利用新材料、新技术成果，力求做到水质好、水量够、压力足，保障城市供水的优质、安全。同时，要适应经济发展和人民生活品质提高的要求，以人为本，心系用户，加强供水服务工作，提高服务意识、创新服务手段、提升服务水平，把提高客户满意度作为不懈的追求。企业要加强对水源地的保护措施，要有完善的制水系统和良好的管理维护措施。建立健全公司水质检测、监控管理机构，合理布局水质监测采样点，按照国家规定的检测频率和项目，对整个供水系统中各个环节的供水水质进行实时监控，确保水质达标。力求在服务手段上进行创新，针对不同用户，有针对性的提供差异化的优质服务：第一，对用水大户，要专项管理，专人服务，了解其用水需求或季节性变化，正常情况下保证完全满足其用水需求；如遇特殊情况需要临时停水或减供水，要事先告知相关用水大户，做好应对准备。同时应发挥供水企业的专业特长，主动为其提供有关供水设施、设备的设计、施工、维修等方面的服务。第二，对普通用水户，比如居民户和一般性工商企业，要提供规范化的、普遍性的基本服务，公开办事制度，公开业务流程，广泛宣传诸如水费缴纳方式、用户延伸服务收费标准、安全用水知识等方面内容。第三，对重点用户，比如党政军机关，医院的手术区、急诊区，学校等要求持续性供水的单位，尽可能设为双水源，努力保证持续供水。第四，对特殊需要用户，比如对水质、水压有特殊要求的，积极配合，努力满足。
3.市场拓展策略——扩大供水市场占有率。太原市“十二五”发展纲要中提出要加快推进建设以太原都市区为核心的都市圈建设。因此，太原市自来水公司要抢抓机遇，提前介入，密切关注新兴工业区、新城区以及太原市周边市县广阔的供水市场，与政府相关部门积极沟通协调，探索跨区域经营模式，防止潜在进入者，尽力拓展供水区域，扩大供水市场，提高市场占有率。在做好城市建设供水工作的同时，应以资本为纽带，以本地为依托，借鉴北京市自来水集团等国内外大型水务集团的先进经验，积极开拓供水管材、水表检定、专项水质检测等业务，以及逐步进入城市排水等相关市场，实现城市水务产业链一体化的资源整合。
4.销售渠道策略——提高供水营销效率。探索实施不同的营销模式。对太原市新兴工业区、新城区以及农村地区，可采用趸售形式销售，总表计量收费，既减少收费成本，又能保证水费按时回收。实行多样化的收、缴费模式。随着“一户一表”改造的大量实施，小型、零散的用水户越来越多，以数十万计。收、缴费的方便、便捷化就成为供水企业和用户共同的营销要求，必须开辟银行、商业网点等自助式的收、缴费渠道，提高效能，方便用户。对于大型工商业用户，制定专项营销管理制度，适应用户资金及财务需求，采用个性化水费收、缴方式。同时，定期联络，关注和掌握企业动态，有效控制呆坏账情况的发生。加强供水稽查工作，运用法律武器，严厉打击恶意欠费行为，保证水费的正常回收。
参考文献：
1.郭国庆，成栋.市场营销[M].中国人民大学出版社，2003（1）
2.余晓杨.供水营销系统存在主要问题及发展方向[J].科技信息，2001（11）
3.万锋，张庆华.城市供水营销协同化管理研究[J].供水技术，2008（4）
关键词：客户关系；水务管理；维护
提供优质服务、产品给顾客，使顾客满意是维护客户关系的意义所在。水务企业的维护客户关系与一般企业相比，有着自己的特点。笔者在研究本水务企业的客户关系时，运用现代化的理念、方法，对本企业的客户关系维护工作做了探索。
1.维护客户关系存在的问题
1.1管理观念落后，制度不完善
维护客户关系，在某些企业还是一纸空谈，在实际操作过程中并没有制定相关制度来保证实施。水务企业在拓展、跟进业务，以及开展服务工作时，有时会凭借日常的工作经验，而忽略现有的管理制度，从而无法满足用户的用水需求，也束缚了企业的成长。CRM系统是一种先进的管理项目，它以信息技术为手段，但是一些企业对CRM并未有深刻认识，在管理方面对CRM存在一定的认识缺失。在布置企业的实施战略和发展规划时，对客户群体的考量、全员参与力度以及规划落实情况的无法很好地相结合，给企业管理工作带来了诸多的不便。这种情况使用户的满意度下降，直接影响企业的品牌形象，阻碍了水务企业的发展。
1.2客户信息采集滞后
随着现代化的信息技术发展，维护客户关系也有了新的发展契机。然而许多水务企业仍然处于较低的管理环节，在现代化信息管理方面，存在很多的认识误区， 一定程度上影响了客户关系的长远发展。开展工作时，无法利用信息化系统来维护客户关系，为用户提供更多更全面的优质服务，也阻碍了客户关系对企业长期、持续、健康、有效发展方面的促进作用的发挥。
1.3脱离企业经营战略的CRM实施
目前，市场竞争日益激烈，对客户的争夺也日趋激烈。客户作为市场上最重要的资源，其占有率直接决定了企业的市场地位。水务作为一个特殊的行业，具有公共服务行业的性质。CRM作为企业经营的战略手段，为水务企业提供了维护客户关系的具体实施工具，同时也为水务企业日后的发展打下坚实的基础。整个水务行业的CRM经营战略已经普及，但是真正关注客户关系重要性的水务企业很少，只有真正在业务中碰到了才想到应用，导致不能顺利在工作中为企业赢得潜在客户的信任，对水务企业长期发展带来不利影响。从长远来看，水务企业发展是一个长期而且复杂的过程，必须结合一切契机才能实现长远发展的目标。只有把CRM系统作为企业的发展目标的重要基石、把维护客户关系作为特定部门的工作内容，才能使水务企业与客户的互动更顺畅，关系更密切。
1.4水务企业客户的特殊性
水务企业客户关系管理有着自己独特的特点。在水务行业发展中，通过CRM理论能为顾客提供更优质的水产品和服务，既维护了水务企业的客户稳定性，也为企业和客户实现双赢奠定了基础。
2.维护客户关系具体的应用步骤
2.1分析、研究本水务企业现状
通过对笔者所在企业现状的研究，确保了CRM实施的合理性、可行性。这样，不仅能够了解实施CRM系统给企业带来的优势，还能够预防实施CRM系统后企业可能遇到存在流程改造困难、实施成本及效果不明显等问题。对大多数水务企业来说，CRM是把市场营销和客户服务融合加工过后的一种实现。因此， CRM系统的实施，更多是水务企业员工理念发生的变革。它要求员工以客户为中心，强调服务思想的转变，CRM实现的硬件和软件只是辅助工具。因此，这是一场水务企业全体员工的思想革命。只有正确预估实施过程中带来的困难、变数、阻力，才能达到企业预期的效果。
2.2制定实施CRM系统的计划
很多企业的CRM系统实施失败，不是技术方面的问题，而是由企业目标与CRM实施目标的不一致引起的。实施CRM系统，必须要制定明确的长远规划、近期实现目标，还要与企业的期望相符合。在制定规划目标时，既要结合企业现状、实际的管理水平，又要看到市场对企业新的要求和挑战。对于水务行业来说，重要的是要结合客户的用水安全和用水需求。在确定CRM系统实施过程的战略目标后，水务企业要通过全面的培训、宣导，引导全体员工统一思想、转变观念，实现全体企业员工对CRM项目的共同认识，明确实施CMR的方向，为项目在实施完成后的评估提供了客观的衡量标准。
2.3构造CRM的实施流程
通过重新设定企业各部门功能及责任，构造完善的工作流程，充分突出客户在企业工作中的重要性。笔者将本企业的CRM流程设置为六个阶段：
2.3.1客户信息收集
这个阶段是整个流程的起点。其任务是确保客户信息的翔实、全面，保证数据信息数量和概率的准确性。
2.3.2细分客户
对客户信息进行系统的分类，可以根据区域、用水类别、用水性质、用水需求、个人或单位等等不同的类别，对客户分别进行统一管理，定期与用户联系沟通，询问相关需求，并进行更新或补充，客户会产生受到尊敬、得到周到服务及公平对待的心理满足。
2.3.3客户沟通
让客户在良好的沟通中，对水务水产品和社会服务进行评价，有助于企业有针对性地提供更加符合客户需求的用水需求和服务。
2.3.4客户交易
该阶段是客户最看重的，只有用诚实可信、真诚的态度去提供最优质的服务，才能树立良好的企业形象，打造水务的服务品牌效应，实现客户对企业的信任和赞誉。
2.3.5客户服务
提升服务价值的一条重要途径就是用心、热心、细心的客户服务，通过优质的客户服务，能够促进客户与企业的相互配合和支持，从而与企业建立起永久、巩固的关系。
2.3.6预测客户需求
在以上各个阶段的基础上，预测客户用水需求，起着承上启下的作用，既能为企业拓展新的业务，又能满足客户深层次的需要。
2.4开发CRM系统软件
企业可以利用先进软件及数据库、局域网的建立等新技术来协助管理维护客户关系。遗憾的是，有的企业虽然投入大，但是收效低。问题在于：他们只是把技术看成一种实用的工具，视技术为增加成本的累赘，却没意识到技术是可以增加服务和产品附加值的重要手段。
3. 提高水务企业服务质量
3.1树立以客户为中心的理念
加强企业内部文化建设，培养员工维护客户关系的理念。逐步改变老旧的服务思想，同时适当调整企业的“组织”结构，让员工更积极为客户服务、对客户负责，发挥出更大创造力，使企业的组织结构随客户需求及市场变化，做出快速的反应。
3.2针对性的服务模式
在维护客户关系的过程中，水务企业一般有三个服务模式：售前服务、售中服务和售后服务，即从设计、施工、管理、服务的全过程。
针对新装用户开展的工作是售前服务，就商业角度而言，这是为企业拓展更多的新客户的过程。虽然水务企业有着固定客户源，但也不能忽视发展新用户，因此售前服务的重要性不言而喻，使客户在新装阶段感受到企业优质的服务水平和质量；感受到企业对新用户的贴心服务程度；感受到企业诚恳的服务态度。
营业的账务系统是销售中期服务的主要依据，它涉及客户管理和企业内部业务管理环节，新装用户的业务管理系统是其基本的信息来源，其业务包括：一次供水、二次供水水费处理系统及表籍的管理系统。
24小时服务热线系统是售后服务的主要手段，是水务企业对外的主要服务窗口，为客户的用水咨询、信息查询、报修报漏、投诉建议及求助等服务需求提供有力保障。同时，提高了企业形象、品牌信誉度。因此，售前服务、售中服务，售后服务系统是水务集团企业维护客户关系的关键系统，在企业管理活动中的作用不可轻视。
结语
客户是企业生存、发展的重要资源，通过对客户分类，实现为不同需求的用户提供不同需求的服务，培养了用户忠实度，这是市场营销策略的内在体现。针对水务的行业特殊性，有价值的CRM系统既是先进IT技术和管理理念结合的产物，又以水务企业现有的管理模式、客户服务的流程为基础，通过一系列管理措施和方法，将维护客户关系的思想变成可操作的客户管理系统。一方面提供给客户更快捷、周到、优质的服务，另一方面也通过全面优化企业的业务流程降低了水务企业的管理成本。
参考文献：
2021年行动计划
为落实2021年市委1号文和《南京市关于加快应用场景开发建设2021年行动方案》（宁新产业办〔2021〕1号）要求，2021年全市将1000个应用场景，其中下达我区80个以上应用场景的目标任务，为确保目标任务顺利完成，特制定本行动计划。
一、总体要求
应用场景一般是指在城市基础设施建设运营管理、产业发展、民生服务等领域，对新技术新产品有应用需求的各类工程、项目。通过应用场景开发建设，可以推进新技术新产品的示范应用和迭代升级，助力新技术新产品推广应用。
——在搭建主体上。应用场景可分为产业发展、城市治理、民生服务等类别，不完全由政府主导，更强调政府“搭台”，企业“出题”和“答题”。搭建主体可包括政府部门、事业单位、团体组织、企业等各类主体。
——在技术应用上。通过对5G、人工智能、云计算、大数据、区块链、工业互联网、量子通信等产业链领域先进技术的应用，通过系统性解决方案完成搭建，促进新产品新技术的落地验证或迭代升级。
——在项目特质上。应用场景必须具备开放性和吸附性，通过对外合作，完成场景建设。通过场景建设，对外输出可复制推广的成功经验和模式。
——在建设方案上。应用场景必须有明确具体的建设方案和投资主体，经过论证项目切实可行，一般为在建项目，或者已经具备建设实施的基本条件即将开工建设的项目。
二、主要目标
加快5G、人工智能、区块链、大数据、工业互联网、量子通信等先进技术集成创新和融合应用，提高城市治理能力和精细化管理水平，促进产业转型发展，培育和壮大新增长极，保障和改善民生，为各类市场主体创新成果应用提供更多市场机遇，有力支撑更高水平现代化国际性城市中心建设。2021年，围绕产业发展、城市治理、民生服务等领域80个以上的应用场景。
三、重点任务
（一）围绕产业发展，开发一批经济数字化应用场景
1. 拓展数字化制造场景。加大智能制造装备、新能源汽车等产业链应用场景开发力度。围绕数据采集和感知、高清视频、机器视觉、精准远程操控、现场辅助、数字孪生等六类典型应用场景，鼓励制造业企业积极探索“5G+工业互联网”融合应用，推动智能化、数字化转型。实施企业内网升级工程，引导和支持重点企业应用5G、IPv6、TSN、工业PON等新技术部署企业内网，实现生产设备的广泛互联和数据互通。加快促进省市重大科技成果转化，支持未来网络与实体经济深度融合，深化工业互联网在先进制造业领域的应用。（责任单位：区发改委，各园区）
2. 拓展数字化文旅场景。结合零售、餐饮、出行等服务业数字化转型，加大应用场景开发力度，助推平台经济、共享经济、在线经济等新兴服务经济发展。围绕内容创作、设计展示、信息服务、消费体验等文化领域关键环节，推动人工智能、大数据、超高清视频、5G、VR等技术应用，促进传统文化产业数字化升级，培育新型文化业态和文化消费模式。深挖采集重点旅游区域基础数据，导入VR、AR能力，建设以社交媒体为主导的营销渠道，为游客提供个性化智能服务。（责任单位：区文旅局、商务局，区委宣传部，各园区）
3. 拓展数字化消费场景。提升潮流街区数字化消费场景，激发数字消费潜力。积极引入新零售新服务业态，打造汇集5G应用、刷脸支付、网红直播为一体的新消费商圈，建设环境舒适、购物便捷、科技感强的网红街区，塑造城市消费新形态。推广直播线上带货等新场景，推动无接触服务向住宿、生鲜零售、物流、金融等应用场景延伸。（责任单位：区商务局，各园区）
4. 拓展数字化金融场景。引导金融机构积极探索应用区块链、人工智能等技术，提高金融行业运转效率、优化服务流程、降低交易成本、保障交易安全。建设数字金融平台，丰富平台应用场景，持续优化平台各功能板块，将平台打造为以技术驱动、生态共建、数据融合、价值共享为特色的数字金融平台。引导金融行业在智能客服、智能身份识别、智能营销、智能风控、智能投顾、智能量化交易等业务中，拓展“人工智能+金融”应用场景，形成标准化、模块化、智能化、精准化的风险控制系统。（责任单位：区金融监管局，各园区）
（二）围绕城市治理，开发一批治理数字化应用场景
5. 智慧政务。探索运用区块链等技术提升数据共享和业务协同能力，重点推进电子证照、电子档案、数字身份等居民个人信息的全链条共享应用。打造企业服务平台，实现惠企政策与企业精准匹配，推出数字化服务企业的应用场景。强化新技术在“互联网+”监管领域的应用，推动实现线上监管和“非接触式”监管。（责任单位：区行政审批局、发改委、信息中心，各园区、街道）
6. 智慧警务。建设市域社会治理现代化指挥中心，打造智慧警务应用生态和智慧家园平台，推进智能安防建设。推进政法各部门间的数据共享和业务协同以及执法监督、法律服务、特殊人群管理等全方位联动应用。以人工智能、大数据、物联网、5G等前沿科技为重点，构建符合现代警务机制和社会治理要求的新一代智慧警务体系，做强智慧警务支撑。（责任单位：区委政法委、建邺公安分局、区司法局，各园区、街道）
7. 智慧交通。聚焦汽车自动驾驶与交通安全、智慧公路建设、城市交通靶向治理等领域，推动5G、大数据、云计算、人工智能、北斗导航等技术在智慧交通的应用示范。实施数据驱动打造“新型公交都市”行动计划。聚焦智慧轨道交通建设与运营等典型应用场景，围绕智慧车辆、智能维护、智慧建设、智慧制造等，推动机器人、环境智能感知及控制、智能安检、北斗导航、5G、建筑信息模型（BIM）等技术在轨道交通项目中推广应用。（责任单位：区发改委、建设局，各园区）
8. 智慧生态。积极参与全市生态环境智慧应用平台建设，健全水灾害监测预警、灾害防治、应急救援体系。支持大气、水、土壤等生态环境质量监测与评估，污染物及温室气体排放控制与污染源监管等领域关键产品研发与集成示范应用，持续推动环境质量改善，切实维护生态安全。积极建设“智慧园林一张图”。（责任单位：区发改委、生态环境局、城管局，各园区、街道）
9. 智慧应急管理。建设城市安全综合应用系统，开展城市风险多变量预警分析模型研制和城市风险源标注。开展危化品全流程管理信息化系统建设，形成企业安全信用脸谱，深化建设应用，强化指挥信息网安全边界防护，推进融合通信系统建设。（责任单位：区应急管理局、信息中心，各园区、街道）
10. 智慧城管。建设城管大数据运行管理平台，推进系统同构、数据同构，提升协同治理效能、问题预警发现能力和处置效率。加大生活垃圾分类投放收运等关键产品研发与集成示范应用力度，科技助力垃圾分类。建设服务城市精细化管理及城市安防、交通管理的智慧灯杆，拓展智慧停车、智慧井盖等应用场景。（责任单位：区城管局、城管水务集团，各园区、街道）
11. 智慧建设。构建建设工程综合服务管理平台，实现建设工程全流程、全区域、全要素监管。推动先进技术赋能城市建设和建筑业应用场景的开发。（责任单位：区建设局、城建集团，各园区、街道）
12. 新型基础设施。推进城市公共基础设施数字化建设改造。加快交通、水电气热等市政领域数字终端、系统改造建设。加快5G网络规模部署和商业应用，推进车站、社区、商场等重点区域5G基站和配套网络建设，推进骨干网、城域网扩容，推动家庭宽带千兆、百兆接入普及。推进工业、交通、物流等重点领域物联感知设施部署。探索开展无人机、机器人运转所需配套设施建设。（责任单位：区发改委、建设局、城建集团，各园区、街道）
（三）围绕民生服务，开发一批民生数字化应用场景
13. 聚焦社区生活。开展“美丽家园”行动，加强人工智能技术在车牌识别、人脸识别、区域管控、异常行为分析等方面融合应用，推进住宅小区尤其是老旧小区安防监控设备增设和改造。逐步提升小区特别是老旧小区的数字化和智慧化水平，利用智慧家园（智慧物业）管理平台，实现政务服务协同化、业主自治在线化、居民生活便捷化。（责任单位：区房产局、公安分局、新城房产集团，各街道）
14. 聚焦医疗健康。在医疗健康领域引入人工智能、5G、区块链、物联网、身份认证等技术，加快推进“智慧医院”“互联网医院”建设，围绕医院智能化管理、智能化诊疗等关键环节，加快预导诊机器人、语音录入、人工智能辅助诊疗等技术布局，推动医院内部流程再造，提高医疗质量和效率。拓展云计算、人工智能等技术在影像读片、病症筛查、远程医疗等领域的应用场景建设。（责任单位：区卫健委，各园区、街道）
15. 聚焦现代教育。探索人工智能、区块链、5G等先进技术在教育领域的应用场景开发开放。推动未来教室建设、综合素质评价、在线学习、学业测评、体能测评、校园安全、招生和培训等方面的智能化工作，逐渐形成教育大数据，通过大数据分析推动教育现代化。建设以移动终端、智慧教室、智慧校园、智慧教育云等为主要标志的智慧教育环境，推动场景示范应用。（责任单位：区教育局，各园区、街道）
16. 聚焦智慧房产。以全国住房租赁市场发展试点为契机，着重打造市场监测、租赁监管、智慧物业、智慧房安等智慧房产重点示范子项目应用，协同探索城市治理新模式。（责任单位：区房产局，各园区、街道）
17. 聚焦智慧水务和电力。推动信息技术与水务业务深化融合，基本完成智慧水务总体框架搭建，统筹推进水务调度、排水管理、河湖管理应用系统开发，建成智慧水务平台。鼓励面向智能配电网的5G技术融合应用，实施智能化管理，进行实时监测和预警，提高电网安全性和经济性。（责任单位：区水务局，各相关园区、街道）
18. 聚焦智慧文体。不断提升文化科技融合建设水平，发展数字出版、游戏动漫、影音娱乐、小视频、直播等一批文创应用场景建设。丰富工业设计、工艺设计、建筑设计、环境设计等多元化场景内容。（责任单位：区委宣传部、区文旅局，各园区、街道）
附表：1. 重点应用场景项目登记表
2. 重点应用场景项目汇总表
附表1
重点应用场景项目登记表
应用场景
项目名称
应用场景
所在区域
建邺区
应用场景
所属领域
¨产业发展：（具体细分领域）
¨城市治理：（具体细分领域）
¨民生服务：（具体细分领域）
¨其他领域：（具体细分领域）
应用场景
搭建单位
搭建单位简介
注：不超过150字
搭建单位性质
¨国家机关 ¨事业单位 ¨社会团体 ¨国有企业 ¨民营企业
¨外资企业 ¨其他（请注明）
搭建单位联系人
姓 名
手机号码
应用场景简介
注：不超过200字
应用场景
建设实施方案
一、建设背景和可行性分析
二、建设思路和目标
包括对产业发展的示范带动，对本地新技术、新产品的集聚与使用等。
三、建设主体及建设内容
四、进度安排
五、资金概算
六、保障措施（其它）
可另附页
照片
请提供搭建单位宣传图片1-2张，应用场景项目图片1-2张，照片不小于1MB，照片不要复制在WORD文档中，连同该表放在同一文件夹中一并提交。（如有视频，也可提供）
附表2
重点应用场景项目汇总表
序号
应用场景
所属类别
具体细分领域
应用场景建设区域
应用场景项目名称
应用场景
搭建单位
项目起止日期
项目投资额 （万元）
应用场景概述（不超过200字）
欢迎合作
的方向
是否有本区企业参与（具体合作情况）
是否应用南京市创新产品（产品名称及使用情况）
联系人
联系
方式
1
城市治理
智慧
政务
XX区
XX
单位全称
2020.03-
2023.03
3000
例：以物联网、云计算、大数据、人工智能等为支撑，建设数据中台和业务中台，加快各类信息资源的整合共享。项目建设将为南京市软件企业提供新技术研究和新产品应用机会。
……
例：1、物联网感知层技术
2、大数据分析与挖掘技术
3、人工智能计算机视觉技术
4、数字孪生技术
……
……
……
XX
填：手机号码
2
履行社会责任．支持经济建设。一是积极落实宏观调控政策．优化信贷结构。加大对交通运输、大型电力、燃气、水务、石油石化及先进制造业、城市基础设施建设等垄断性行业和国家重点支持领域重大项目的资金投入。如与三门核电有限公司签署了总额183亿元等值人民币的一期工程《金融服务合作协议》、3亿美元的《外汇贷款合同》，成为我行迄今为止单个授信金额最大的项目践行“绿色信贷”理念，加强对节能减排、技术创新及改造项目的支持力度．对国家或省级立项的风力发电、城市污水处理、火力发电环保改造等高新技术项目，通过品种安排、项目预审、“绿色通道”等途径，提供优质服务；严格控制国家限制的小化工、小化纤等高耗能、高污染行业的信贷投入，加快实施对落后产能及落后生产工艺企业的退出：将企业环保守法情况作为贷款审批的重要参考因素．实行“政策合规”和“环保达标”一票否决制提高“理想之家”零售贷款产品标准化处理网点数量占比．优化“直客式”住房按揭业务流程．与省内12家知名房产中介机构联合营销．有效促进零售贷款快速健康发展．满足居民住宅等合理消费需求二是创新金融产品和融资模式．引导企业使用新型金融工具。积极推介项目融资、银团贷款、现金管理、企业财务顾问及法人账户透支业务等新型、有特色的融资产品。如为恒逸集团、横店集团发行短期融资券．其中与恒逸集团签订的资金融资顾问协议开创了全国中行系统先河：第一只在全国范围内发行的信托计划——浙江舟山大陆连岛工程高速公路有限公司信托计划．为该公司筹集资金2．89亿元：与中银香港上海分行开展资产业务合作．由我行为企业出具融资性保函，南中银香港上海分行向企业发放贷款2O多亿元三是充分发挥中国银行海外分支机构的网络和外汇优势．为外向型企业提供全面服务，配合企业实施“走出去”战略以“外汇避险”、“外汇理财”等产品，为企业提供差异化、个性化服务，先后与米兰、东京、卢森堡、法兰克福等海外分行签订海外代付业务协议2亿美元，与米兰、法兰克福、东京分行签订3．5亿美元的“保付达”融资业务合作协议四是积极实施中小企业成长丁程。作为中国银行系统小企业贷款的试点行．我行积极支持省内资金实力强、业务潜力大、产品市场好及信用体系高的优质中小企业．缓解其融资难问题。针对小企业“短、频、快”的特点，创新开展存货质押及应收账款质押授信业务。在公司业务部设立了小企业事业部．由专业人员审核小企业融资申请。对符合条件的小企业融资需求．一般在2—3天内完成审批。截至2007年末．我行人民币各项贷款比年初增长23．30％；外汇各项贷款新增7，5亿美元．列四大行之首。
深化风险管理．提高资产质量加强授信风险管理体系建设，继续完善风险管理政策框架．通过制订年度授信政策指导意见．明晰授信业务发展方向和行业风险分析及政策导向；以“实用、适用、实效”为目标，分区域推进辖内授信指引的制订丁作．明确区域内授信业务发展方向和重口中国银行浙江省分行曾小平点。进一步提高集中审批工作质效，制订《中国银行浙江省分行授信集中审批实施细则》．配套制订了评审会实施细则、零售贷款集中审批办法等一系列制度：优先评审BBB级以上、1亿元以下大额授信客户，保障集中审批流程的高质高效。积极创新授信执行工作，以“固基础、强管理、精细化、促发展”为工作指引，加强贷时审查和贷后检查，实行档案、押品的集中化、标准化管理，加大清收处嚣力度，有效防范了授信操作风险、避免了不良资产反弹年末．我行不良资产余额比年初下降7．60亿元，综合不良率下降0．71个百分点．达到了“双降”目标。
完善内控体系．实现安全运营。进一步完善职能管理、合规控制、内部稽核三道防线组织开展“合规建设和风险管理年”活动．积极培育合规文化：在行内7个业务条线试行操作风险与控制评估(RACA)的推广工作．对辖内660家基层机构的业务经营权限、经营范围和内控情况进行全面评估摸底、风险排序．实施业务经理派驻制，启动基层机构负责人合规履职评价工作．梳理所有业务系统柜员权限．提高基层机构整体内控水平：梳理规章制度3000余份，组织现场检查5000余次，同时加强非现场监控和检查做好反洗钱工作抓好案件专项治理和商业贿赂治理工作．做好不正当交易行为自查自纠工作的检查评估，构建职责明确的责任追究体系开展网点金融安全评估达标活动．推进监控联网建设：守押社会化和金库集中工作取得了突破。已连续三年无“四类案件”、火灾事故和重大交通事故发生。提升队伍素质．建设先进文化。开展“作风建设年”活动．抓好系统党建工作、精神文明创建、文明优质服务，有力促进了队伍建设和良好风气的形成．辖内文明单位、文明行业建成率分别达91％和90％深入开展“创建学习型组织．争做知识型职工”活动．加大员工培训力度．提高队伍素质。开展“奥运服务月”活动．组织以奥运为主题的服务竞赛，服务改进效果明显．在总行文明优质服务作全面检查中获满分。
2008年．中行浙江省分行将继续落实科学发展观．认真贯彻“金融强省”的发展战略．进一步强化“以市场为导向、以客户为中心”理念．加强内部机制创新和业务产品创新，调整业务、客户、货币三三大结构，深化制度化建设、系统化建设、队伍建设和党风廉政建设，加强内控、防范风险，抓住机遇、练好内功，提升核心竞争力，促进我省经济平稳快速发展，实现经营管理水平的提高和业务的可持续发展一、夯实经营基础、完善管理机制，涵育发展原动力夯实产品、客户、网点三大基础。一是完善产品研发和推广机制，夯实产品基础．根据客户需求设计、开发和推广产品．利用合适的产品去营销客户和抢占市场；二是完善客户准人退出机制．夯实客户基础．巩固核心客户，拓展重点客户，扩大基本客户群．实施客户分类管理和分层服务，实现客户价值回报的最大化；三是优化服务渠道机制．夯实网点基础，以投入产出分析为基础，以网点转型为抓手，合理规划网点布局，优化功能分区和服务界面，提高网点的服务能力、竞争能力和赢利能力。
完善人力资源管理、资源配置、激励约束三大机制一是加强人力资源开发，达到“人尽其才”。树立正确的人才观，科学配置人才资源：改进培训方式．注重员工职业生涯规划，注重文化引导，增强员工投身发展的使命感、紧迫感和危机感。二是提高资源配置效率，达到“物尽其用”进一步探索与创新财务资源配置途径．完善业务激励分配机)制．优化固定资产配置机制，推进经济资本配置机制，提高资源配置水平和资源使用的边际收益．发挥财务导向作用。三是完善激励约束机制．体现“多劳多得”。加大对重点业务的激励力度，充分体现“多挣、多花、多贡献”的原则，强化绩效观念，用机制保障联动营销、捆绑营销．同时关注长期发展、可持续发展，防止短期行为。
加强创新实践。抓好思想观念和经营理念的创新．进一步深化“以客户为中心．以市场为导向”的经营理念：抓好内部改革创新，包括组织架构的调整、机制的转变、流程的整合等；抓好业务、产品创新和服务方式、服务手段创新。通过理念、管理、产品及营销的创新，推动各项业务的可持续发展。
二、推进结构调整、力求协调发展，增强核心竞争力
今年．我行将在结构调整的基础上．努力实现各项业务的全面协调可持续发展主要经营计划为：人民币存款增长20．97％，人民币贷款增长13．58％．外汇贷款增长11．98％，中间业务净收入增长39．33％，本外币净利润有较大幅度的增长。
继续实行“客户结构、业务结构、货币结构”的调整。在公司业务领域．重点服务我行重点支持类行业客户，积极拓展适度支持类行业客户．坚持退出“三高过剩”行业以及技术含量低、产品档次不高的企业：在个人金融领域．以优质客户为主要目标．积极推行电子银行服务：在金融机构领域．以总行级客户和浙江省内重点法人金融机构为主．大力发展与经济发达地区地方性金融机构的合作。以做大中间业务和做实负债业务为工作重心．将大力发展中间业务作为改善业务结构、平衡风险、提高效益的重要战略予以狠抓。
坚持“四个协调”发展一是对公和对私业务协调发展平稳发展对公业务，改进增长方式和盈利模式：加快发展对私业务，稳步提高对私业务的收益贡献度。加强公司、资金、国际结算、个人金融、银行卡等业务线的联动和交叉销售。二是资产、负债和中间业务协调发展。坚持有所为、有所不为，稳健发展资产业务，避免出现大起大落；积极发展负债业务，正确认识其基础性作用．确保平稳发展；大力发展中间业务，拓宽收费领域．提高中间业务的收益贡献度三是本币和外币业务协调发展。既要巩固外币业务这一传统竞争优势．保持领先地位．又要抓好人民币业务这一关键．提高利润水平、市场份额和盈利能力四是各地区协调发展。做大一类地区．提高一类地区在当地的市场份额：做强二类地区．提高二类地区在全辖的整体贡献率：做精三类地区．注重内涵式发展．以质取胜。三、注重发展质量、坚持从严治行．提升风险控制力
提高授信审批质效．支持业务前端提升市场竞争力。继续动态推进流程整合．加强过程质量效率管理加强政策指导．推进授信结构调整．强化授信资源优化配置．促进综合收益能力提高加强市场环境研究和宏观经济政策研究，根据经济周期变动趋势，及时调整业务发展重点．提高抵御经济周期波动的能力。
贯彻“从严治行”方针，继续强基础、抓基层，持之以恒地抓好内控建设这一系统工程，健全内控长效机制，发挥好一道防线的基础作用、二道防线的关键作用和三道防线的保证作用．把内部管理和风险防控工作抓实、做细，打造全覆盖、全方位、全过程的风险识别和防范体系．从源头上防范各类风险．确保依法合规经营和安全稳健运营。
四、加强队伍建设、锻造服务品牌，优化整体软实力
从全球范围来看，我们未来将进入一个经济长期低迷的阶段，老一轮的经济周期结束，新一轮经济周期还没有开始。一方面，我们看到发达国家和传统品牌公司赖以生存的中产阶级市场进入“需求已死”的状态，可以说，我们卖出的电视机比观看者多、做出的手机比使用者多、各种娱乐服务比有消费需求的用户多……低迷的环境下发达市场如何寻求增长，成为了企业面对的巨大挑战；另一方面，新兴市场和低收入人群存在巨大的潜在需求，而这些潜力在传统商业模式、传统渠道、传统服务体系下不能得到满足，因为收入和地理位置等原因，低收入者和弱势群体的消费潜力还没有爆发。
实际上，在这样的看似低迷的全球市场中，存在着面向细分市场进行营销，以及把弱势群体变成商业合作伙伴和商业供应商的巨大机遇。创新往往不是来自于资源丰富的地方，来而是来自于角落、来自于边缘。全球经济经过这么多年的演变，已经从营销1.0时代进入营销3.0时代。从过去以产品差异化和技术革新推动的营销1.0时代，到十年前开始的通过注入品牌为一种产品、一种功能实现差异化的营销2.0时代，再到今天通过使命感、价值观创造经济利益，为我们合作伙伴、运营商创造共享价值和经济价值之外的社会价值，进入了营销3.0时代。
关怀低收入市场的四大挑战
研究过程中我们发现，要成为“合格的”营销3.0时代企业，通常面临四个方面的挑战：
第一是如何克服文化鸿沟的挑战。首先我们要改变企业内心对弱势群体的认知，例如认为他们难以沟通、没有任何价值等观念，发掘他们潜在的消费需求；其次是我们相应的组织文化，我们原有的组织文化都是按照传统的消费模式构建起来的，在当下，我们需要解构旧的组织文化，理顺新的组织关系，为弱势群体、为穷人创造价值。
第二是如何深入了解低收入和弱势群体的需求，分析他们消费的决策过程，真正地接近他们，这是一个非常大的挑战。我们不了解将要服务的低收入和弱势群体客户，用传统的市场调研方法理解他们，就会出现很多偏差。在东南亚有一个典型的案例，一家公司推出了旨在方便偏远地区农民使用的ATM机，结果市场反应并不热烈。为什么？当这家公司的核心管理层组团观察农民们在当地使用现金的时候才恍然大悟，原来这些ATM吐出来的都是新钱，农民们不相信新钱，觉得只有旧钱才是真的。我们主流人群很难想象这样的例子，但这确实是农民的需求。我们面临非常多类似的、长期在“雷达屏幕之外”的客户需求。
第三是如何打造创造性的新支付方式和价值组合方式，以满足收入很低、现金支付能力有限的客户的财务考量。这需要我们改变旧有的支付方式，从过去满足大量一次性购买、分期购买、单个购买改为满足集体购买。
第四是如何为我们的新客户建立起新的价值链、新的产品服务模式、新的渠道、新的技术标准。
让弱势群体成为客户和伙伴
针对在企业转型创造共享价值、社会价值、经济价值时面对的四大挑战，我们基于全球商业实践，总结出了十二种“善的商业模式”，当然实际上可能远远不止这个数目。总体来说，“善的商业模式”分成两类：
一类是以弱势群体、低收入人群为目标的商业模式，它当中又包含六种细分的商业模式：
1.改变消费者支付方式，允许消费者按使用数量进行付费，比如大量的非洲地区，很多社区没有安全的水源，提供安全的水源按需付费。
2.提供最基本需求的低价格服务，只保留最基本的服务或产品功能，减少占用成本的非关键部分。这一类的案例非常多，例如格兰梅花银行。
3.通过高度自动化和标准化，降低服务成本，让一般消费者也能享受到原本享受不到的服务。比较典型的例子是印度和东南亚的一些专科医院，它们只专注做一个领域的医疗服务，其它什么都不做。
4.打造共享渠道，有些企业利用已经建立的渠道为低收入人群服务，比如像国内农村的三农服务社，基于此类服务，一些中国企业比如中储粮，利用这个渠道向偏远地区农民供应安全的食用油，这就是利用现有商业渠道服务新的人群。
5.利用劳力抵偿和分期付款使穷人获得服务，比如在菲律宾，马尼拉水务集团就是通过安装社区供水装置，让当地居民以劳力抵偿的方式获取服务。
6.不同细分市场交叉补偿的方式获得服务，印度有一家做眼科手术的医院，富人前来求医问诊是收费的，而穷人可以免费，以富人高额费用补贴穷人看病的费用，阿根廷电网也采用了同样的模式。
低收入人群和弱势群体除了是我们的用户目标，还可以是我们的商业合作伙伴，这就是第二大类的商业模式，它当中也细分了六种不同的模式：
1.订单生产，在东非有这样一个组织，他们把订单交给农民，并且教大家怎么组织起来，互相学习农业技术。例如，教农民种完田地怎么储存，同时提供农业保险，更好地掌握技术，按照技术支持进行订单生产。
2.深度采购，将市场与生产者直接对接，做得比较好的就是咖啡公司直接向社区进行采购，使农民获得更多的收益。
3.按需求进行职业培训，也就是企业用方法、工具以及提供具体工作职业培训，帮助我们的弱势群体掌握就业技能，同时保证就业。比如在中国残友，训练残疾人特殊训练，让他们成为编程程序员、成为服务外包的处理者，让他们用美好的声音做呼叫中心服务人员。
4.对一些当地的文化艺术产品进行营销扶持、生产包销的模式，比如我们在武汉企业实践，扶持大量下岗职工编织手工艺品进行销售，另外在贵州扶持帮助特色民族产品进行包销。
5.帮助弱势的生产者群体提升产品品质，星巴克从以前慈善1.0时代的向非洲种植户采购咖啡，进入到现在的2.0时代，不光采购咖啡，还帮助农民提升咖啡种植水平、储存水平，让咖啡产量更高、味道更好，农民不但得到收益，星巴克也得到收益。
台上戴着高高的厨师帽掌勺烧菜的，不是什么星级酒店的御用大厨，而是普通老百姓若干；锅里烧的，也不是堪比米其林等级的专业菜式，只是略经雕琢的各地特色家常小菜；开火前主持人问的问题，更不是什么食材搭配什么调料更美更鲜，而是家里厨房燃气灶的台面应该高于还是低于燃气管，按照国家燃气具安全管理规程，使用天然气的热水器的使用年限为几年……
11月18日下午，长春。当来自西南、华东、华南、东北的12支代表队菜品的最后得分在浓浓的菜香中被宣布时，几百平米的大厅中气氛到达了巅峰。彼时，屋外冰天雪地，室内温暖如春。
这是坐在台下的闻有明最愿意看到的景象。身为港华燃气集团(以下简称“港华燃气”)高级副总裁的他，身后是香港中华煤气有限公司(以下简称“中华煤气”)这家已有147年历史的老牌企业。自从中华煤气的内地城市业务品牌――港华燃气2005年推出自有燃气具品牌“港华紫荆”以来，这已是第四届“港华紫荆”杯烹饪比赛。
香港入素来喜欢举办各种烹饪大赛。这个特点从大大小小的港剧和港片中可略见一斑：人们喜欢动不动就拿上锅碗瓢铲，在炉火灶台前一比身手，过个输赢。浓重的市民气息便在油盐酱醋间蒸腾而出。但对于闻有明和港华燃气来说，“港华紫荆”当然不仅仅是一场比赛。“一年一度的‘紫荆’盛会，旨在弘扬中华千年明火烹饪文化，体现港华燃气致力提升高品质燃气生活的理念。我们希望通过比赛，增加与客户的沟通与交流，传递家庭燃气安全知识及燃气具安全使用常识，向广大燃气用户传递‘安全厨房’的概念，并最终将其打造成为港华紫荆的一次客户会性质的活动。”闻有明这样告诉《新世纪周刊》。
所以，这无疑是一场特殊的营销方式。只不过，闻有明向记者强讽营销的最终目的，倒还不是“港华紫荆”燃气具系列的销售，而是――“安全”。
“安全是我们企业的生命，没有安全就没有企业，这是我们的理念。”说这句话的时候，香港人闻有明收起了脸上的微笑，神情严肃而职业。
“慢慢慢幔去改变”
从小在香港长大的闻有明的记忆里，香港每家每户用的燃气具，都是从燃气公司买来的。超市和家电卖场这些地方，卖燃气具的少之又少。因为在香港人惯常的思维当中，燃气具这种对安全性、专业性要求极高的物品，应该从专业的地方选购。
而最专业的地方，自然是燃气公司。
“香港客户对燃气安全是很关注的。他们知道燃气安全很重要，所以他们一定不会私自改动任何的燃气管道、燃气具，有什么事情他们会立刻通知煤气公司。”闻有明向记者介绍说，成立于1862年的中华煤气，是香港第一家公用事业机构，主要业务包括生产及输配燃气、销售燃气及燃气具、并提供全面的售后服务。目前，中华煤气在香港的管网已超过3200公里，覆盖全港85％的经济区，为160多万民用及工商客户供应燃气。
可以说，中华煤气在香港的燃气市场地位几近垄断，但这样并没有带来质量和服务的懈怠，100多年来，中华煤气一直奉行的是“以客为尊”的企业文化。这种文化具体化，就是“保证燃气质量，提供优质服务”。
“客户感受到服务好，对我们有信心，所以就过来买(燃气具)，这是个良性循环。”闻有明说。
而这一点，恰是他来内地工作后发现内地燃气具市场与香港市场的最大不同。
在闻有明的观察中，内地客户购买燃气用具的地点一般是国美、苏宁这样的家电卖场或建材市场，而不是燃气公司。习惯从市场第一线了解资讯的他跑到许多地方去问，去了解，才知道了多年以前，内地的燃气公司也是销售燃气具的，但由于市场地位带来的自大和服务意识的缺乏，燃气具质量不能保证，没有服务。所以后来销售点慢慢撤销了。购买燃气具的客户也渐渐转向卖场中各式各样、良莠不齐的品牌。
“其实，从2002年起，国家就已经禁止销售使用不带熄火保护装置的嵌入式灶具。不过到目前你可以到任何地方去看，仍然还有这种燃气具在销售。”浸这个行业几十年的闻有明对记者直言，每每看到卖场或用户家中这种燃气具的存在，都“胆战心惊”。
于是，在中华煤气进入内地燃气市场11年后，终于在2005年9月15日正式推出了自己的燃气具品牌――港华紫荆。要把中华煤气100多年的安全文化和为客户提供优质服务的精神，移植到内地来，通过在燃气公司客户中心销售安全的燃气具，重新找回人们对燃气公司专业性和安全性的信心。
不过，这注定不是一个一蹴而就的过程，闻有明告诉记者，香港今天这种全民对专业性和安全性的追求，也是多年积累的效果。这其中，政府、燃气公司、市民，大家都付出了自己的一份努力。所以，在提高内地消费者薄弱的燃气安全意识方面，闻有明常说的一句话是“慢慢慢慢去改变”。
“客户的安全意识提高以后，任何事情都很容易办。”闻有明说。
专业的“最好服务”
曾有一项针对燃气具的调查显示：超过半数的用户存在三大事故隐患。一是所用气灶大部分没有保护装置，因为对此不懂或不够重视，很多人往往是花了高价把隐患买回家；二是不少用户私自改装管道，管道材料质量、安装质量都得不到保证，留下事故隐患；三是用户安全意识淡薄，缺乏安全知识，事故紧急救援和自我防护能力较差。
闻有明告诉《新世纪周刊》，燃气最重要的一点就是安全。“安全要分为很多个方面：第一是炉具的设计，第二是炉具的安装，第三是炉具的维修。”
在炉具设计方面，所有的“港华紫荆”产品都有熄火保护安全装置，不但有国家质检部门的质检保障，还有港华燃气集团于2005年6月1日在广州成立的燃气科技中心提供的“加强版”质检保障。而且，为了配合内地用户喜欢煮汤的习惯，“港华紫荆”特别设计了内炎火嵌入式灶具，这类灶具最大的特点是火焰内藏于灶内，火力稳定，热力集中不分散，能效达55％以上，比同类产品省气近10％。
除了燃气灶具，“港华紫荆”目前的产品线还包括燃气热水器、消毒碗柜、抽油烟机和采暖两用炉等系列。为了顺应节能减排的趋势，所有的“港华紫荆”热水器不设火种点火，符合环保标准，都以国标的二级能效为基本要求，节能省气。
安装方面，所有的“港华紫荆”产品全部部是港华燃气在各地的合资公司的专业人员上门安装，安装后还会定期为用户做安全检查，3年内为用户免费保修。闻有明相信，用过硬的产品质量令客户信任，用良好的售后服务令客户钟情，即便没有家电卖场、建材市场这些渠道，“港华紫荆”依然会走出自己的一片天地。
现在，内地已有50多个城市在销售“港华紫荆”，但所有的销售地点都是燃气公司的客户中心。“我们放弃卖场，就是要给客户传达一种意识，买燃气具，一定要去专业的地方，就是燃气公司”，闻有明说，这50多个城市的背后，是800多万用户。通过上门服务，
“燃气公司的人与客户接触的机会其实远比其他人高。这是我们特有的优势。”比如客户会到客户中心办理燃气手续，那里恰好就有“港华紫荆”产品展示…
到目前为止，“港华紫荆”燃气具已经售出35万多台的成绩，就是对这种策略最好的注脚。
闻有明向记者坦承，在以后的营销策略上，“入乡随俗”的“港华紫荆”也并不会排斥其他的销售形式。比如已经开始在深圳“试水”的“立体化渠道布局”：继续在燃气公司营业厅设立港华紫荆品牌展示点，为燃气用户提供专业燃气具安装咨询的同时进行销售，打造燃气专家形象；进驻苏宁、万家等传统家电卖场和连锁店，借助他们宣传港华紫荆的专业品牌形象；在国安居、乐安居、红星美凯龙等专业建材家具市场自建品牌专卖店，借助它们的系统渠道优势；覆盖小区推广及新楼盘的厨卫精装修工程；介入新兴网络营销模式，与深圳折扣网、搜房网、建材网等多家网站台作，开展网上直销和网购集采活动。
这种“广撒网”的结果是销售全面开花。今年前6个月，“港华紫荆”在深圳的销售额是去年全年的两三倍，通过各种渠道销售的产品，没有一件返修。而全国燃气具产品的平均返修率，是4％。“然而这种全新的销售模式并不是可以随意复制的，”闻有明说，脱离燃气公司进入卖场的“试水”，依然是在这个卖场或者说这座城市是在我们燃气公司售后服务能覆盖的范围内进行的。换句话说，如果这个城市没有我们的燃气公司，我们无法对消费者的售后服务需求提供保障，那么即使这里的卖场卖得再好，我们也不会进入。
闻有明向记者介绍，每一件“港华紫荆”产品从销售到安装，从安装到售后，整个环节都按照港华“以客为尊”的标准来执行，真正做到一站式服务：产品的安全和可靠程度、预约服务、服务态度有具体指标；通过客户服务关注小组、人工接听热线电话等方式，充分的了解和满足客户的需求；每年定期为客户提供室内燃气设施安全检查，并配合各种形式的安全知识推广。连续四年举办的烹饪比赛就是众多的知识推广形式之一。
什么是最好的服务?闻有明引用了中华煤气常务董事陈永坚的一句话：不需要服务的服务就是最好的服务。
“打个比方，晚上12点你要用煤气却发现没气了，只能打服务热线求助。但最快的上午服务也得到第二天早上，客户利益已经受到影响。如果公司能够完善服务，让客户永远没有问题找上门，才算是最好的服务。”
闻有明还向记者强调又强调，购买燃气具一定要到燃气公司的客户服务中心或正规的卖场，嵌入式燃气灶一定要选购带有熄火保护装置的灶具；一定不要私自改建燃气设施，如果需要改装、迁移或拆除燃气设施，应告知燃气公司技术人员，确定改造方案，并按设计图纸由专业人员施工，同时报燃气主管部门备案，避免留下安全隐患；加强了解和学习燃气相关知识，正确使用燃气，掌握必要的紧急救援知识，提高个人防护能力。
为产业布局服务
燃气灶具，是港华燃气在内地产业布局的一个微小却颇为重要的环节。闻有明告诉记者，处在消费末端的燃气灶具安全性的提高，进而会直接带动燃气公司中上游业务的发展。
自从1994年进入内地市场以来，中华煤气一直在多个城市积极发展城市管道燃气业务和若干中游项目。2002年，中华煤气在深圳成立港华投资有限公司，2007年3月，中华煤气并购百江燃气，5月正式更名为港华燃气有限公司。2009年10月27日，随着河南省新密市港华燃气公司的成立，港华燃气在内地的城市管道燃气项目达到75个，涉及16个省(市、自治区)。除此之外，中华煤气还于2005年开始进入内地城市水务项目，包括城市供水和污水处理等。
闻有明告诉记者，在未来的产业布局上，港华燃气不仅仅会选择一些经济良好、沿海的城市，一些符合国家节能减排政策的城市也会在目标日程表E出现。比如刚刚划入港华版图的新密市，是全国有名的耐火材料生产基地，全市有400多家耐火材料厂，经济非常发达，但环境污染日益严重。“空气非常脏，车放在外面一分钟就一层灰。”引进港华燃气后的新密，原来烧焦油、重煤的企业，现在有三四百家正在陆续改烧清洁能源――天然气。
清洁燃气，一直是港华燃气致力发展的目标。“未来我们的投资是配合国家政策，致力于环保，支持经济发展和城市建设。”闻有明说，除了现有的70多个下游燃气项目，港华燃气的投资正在逐渐往中上游扩展。
一、总体目标任务
紧扣大力发展生产业、提升发展生活业、培育发展新兴服务业三大重点，以重点项目和集聚区建设项目为主抓手，合力推进，提速发展，进一步提升我市服务业发展的规模、质量和贡献度。服务业税收15亿元，增长22%以上；实现服务业增加值81亿元，增长16%以上，占GDP比重达到32%以上；服务业投资额28.5亿元，其中，招商引资6亿元。
二、主要行业目标任务
（一）商贸服务业
牵头部门：市商务局
配合部门：市发改局、工商局、行政执法局、农业局、供销总社、质量技监局、财政局、国税局、统计局
发展指标：
批发零售业商品销售总额233亿元、增长30%；
商贸服务业固定资产投入13.3亿元；
批发零售业税收6.7亿元，同比增长15%以上。
主要工作:
1.开展行业调研，明确三年提速发展目标。6月底前完成商贸服务业行业三年发展目标和工作思路。
2.加快行业重点项目建设和重点企业培育。一是以商贸集聚区建设为重点,提升发展生活业。加快老城和溪西两个商圈建设，山田·中央广场大型百货综合体、五星级酒店年内试营业，世贸大饭店投入试运营，溪西大型现代商业综合体项目开工建设。二是培育发展商贸龙头企业。制定《市重点商贸服务企业评定办法》，培育和认定一批商贸业龙头企业；培育年销售额超亿元的零售企业1～2家，超5亿元的大型商贸集团企业1家，引进国内、国际知名品牌连锁企业1～2家，电子商务网络销售超亿元企业1家。
3、强化服务，注重特色发展。推动城乡现代商贸流通体系建设。加快城乡统筹现代商贸服务示范镇、村建设,创建示范镇1个，示范村5个。加快农村现代流通网络建设，继续实施“万村千乡”市场工程，新建村级连锁店30家，覆盖率达95%以上。加强组织引导，营造商业氛围，打造消费热点，举办“购物节”、“美食节”等特色节会。
（二）交通运输物流业
牵头部门：市发改局
配合部门：市交通运输局、商务局、财政局、公安局、水务局、国土资源局、建设局、农业局、工商局、邮政局、经济开发区
发展指标：
公路客货运总周转量增长16%，铁路客货运周转量增长16%，邮政业务总量增长15%，物流业限上单位营业收入目标2亿元、增长60%。
交通运输物流业投资额投入1.65亿元。
交通运输物流业税收1150万元，同比增长15%。
主要工作：
1.开展行业调研，明确三年提速发展目标。6月底前完成交通运输物流业行业三年发展目标和工作思路。
2.加快行业重点项目建设和重点企业培育。一是加快物流项目建设。加快嘉宝物流基地建设，力争一期投入运营；启动现代物流中心各项前期工作，完成功能定位和布局方案，确定运营模式，开展预招商；加快浙中纺织品市场建设步伐，年内开工建设；完成方下店、女埠港区前期主作业区建设准备工作。二是进一步加大对重点物流企业的培育力度。力争新增1家年营业收入5000万元以上的大型物流企业和1家国家A级以上物流企业，培育市级以上著名商标或名牌企业1家以上。
3.强化服务，注重特色发展。积极推进物流信息化建设。加快物流园区信息平台建设，为物流企业提供公共信息服务。进一步推进物流市场有序开放，开展城区物流专项整治，引导货物装卸进场经营，规范货运车辆经营秩序。
（三）旅游服务业
牵头部门：市旅游局
配合部门：市农业局、林业局、交通运输局、行政执法局、水务局
发展指标：
星级旅游饭店营业额5300万元、增速15%，限上旅行社营业收入4000万元、增速30%，限上景区服务管理营业收入2500万元、增速10%。
休闲旅游业固定资产投入1.237亿元。
星级旅游饭店税收247万元，同比增长10%。
主要工作：
1.开展行业调研，明确三年提速发展目标。6月底前完成旅游业服务行业三年发展目标和工作思路。
2.加快行业重点项目建设和重点企业培育。加快推进旅游项目配套设施建设。启动旅游渡假区总体规划招投标及规划编制工作，积极推介赤山湖旅游度假区项目，争取启动部分基础设施建设，完成诸葛八卦村景区农业休闲观光项目和六洞山地下长河洞前区改造。
3.强化服务，注重特色发展。一是创新旅游营销手段，加大宣传力度。筹办第四届“晒经旅游节”等节会活动，营造旅游氛围。二是全力提升旅游软实力。推进区域合作，针对不同市场的游客需求，与周边县市开展联合促销，拉长旅游线路，实现优势互补；通过强化行业培训，推进升星、创星工作，提升行业素质，增强接待能力。
（四）房地产业
牵头部门：市建设局
配合部门：市行政执法局、国土资源局、财政局、土地储备中心
发展指标：
商品房屋销售面积达到20万平方，房地产业从业员劳动报酬总额2000万元、增速40%，房地产业从业人数6000人、增速15%。
房地产业固定资产投入9.39亿元。
房地产业税收1.2亿元，同比增长15%。
主要工作：
1.开展行业调研，明确三年提速发展目标。6月底前完成房地产业行业三年发展目标和工作思路。
2.加快行业重点项目建设和重点企业培育。完成廉租房、公租房200套、1万平方米。续建经适房2万平方米。
3.强化服务，注重特色发展。一是加强小区物业管理。进一步优化住房消费及房地产业投资发展环境，积极配合相关部门进行平安小区、平安社区建设。二是加强房地产中介机构管理。完成浙江省房地产监管分析平台建设，按照上级要求按时完成联网工作。三是加强房地产开发管理。倡导住宅建设向节能省地型和生态环保型发展。
（五）金融业
牵头部门：市人行
配合部门：市财政局、银监办、金融机构、保险机构
发展指标：
存款余额总额286亿元、增速18%，贷款余额总额232亿元、增速17%，金融业限上单位营业收入9.1亿元、增速60%；
金融业固定资产投入500万元；
金融业税收1.43亿元，同比增长15%；
保费总额2.41亿元，同比增长20%，其中企业财产保费额3092万元，同比增长50%。
主要工作：
1.开展行业调研，明确三年提速发展目标。6月底前完成金融业行业三年发展目标和工作思路。
2.加快行业重点项目建设和重点企业培育。加大金融对中小企业的支持力度。确保新增贷款33亿元，力争36亿元，引进民泰银行，成立第三家小额贷款公司，筹建第四家小额贷款公司。
3.强化服务，注重特色发展。一是开展“金融服务月”活动。解决企业发展、重点建设和重点技改项目遇到的困难和问题，各金融机构派出负责人实地走访企业，了解和掌握企业情况，征询客户的金融产品需求以及意见和建议。二是组织开展劳动竞赛活动。以“助中小企业、优金融服务”为主题，对银行业金融机构开展劳动竞赛活动，主要内容包括中小企业信贷支持、中小企业融资成本、金融创新、金融服务等方面，根据竞赛活动结果进行通报，并列入金融机构年终考核。
（六）社区服务业
牵头部门：市民政局
配合部门：市卫生局、供销总社、人劳社保局、司法局、公安局
发展指标：
社区服务业限上单位营业收入8000万元、增速60%。
社区服务业固定资产投入500万元。
社区服务业税收2亿元，同比增长15%。
主要工作：
1.开展行业调研，明确三年提速发展目标。6月底前完成居民服务业行业三年发展目标和工作思路。
2.加快行业重点项目建设和重点企业培育。深化“便利消费进社区、便民服务进家庭”的双进工程建设。鼓励从事商业、休闲、居民服务、餐饮的企业，采用连锁经营等方式到社区设立超市、“放心早点”店、家政服务、再生资源回收等各类便民网点。
3.强化服务，注重特色发展。提升城乡社区养老服务功能。成立社区养老服务指导中心居家养老机构，建立市、村三级养老服务网络；完善城市社区居家养老服务，新建农村居家养老60家，提高老年人的生活品质。
（七）文化体育娱乐业
牵头部门：市文化局
配合部门：市委宣传部、广播电视台、教育局、行政执法局
发展指标：
文化业限上单位营业收入2亿元、增速60%。
文化体育娱乐业固定资产投入500万元。
文化体育娱乐业税收3500万元，同比增长15%。
主要工作：
1.开展行业调研，明确三年提速发展目标。6月底前完成文化
体育娱乐业行业三年发展目标和工作思路。
2.加快行业重点项目建设和重点企业培育。改造提升市文化馆、图书馆、体育中心以及农村文化活动室及文化活动中心服务功能。启动市非物质文化遗产馆建设工程，推荐申报金华市及省级第五批非遗代表作项目，重点做好6处省级以上的文保单位的维修工程。加强对文化市场的培育引导，年内培育或引进2家以上新兴文化产业企业，包括动漫、演艺、文化娱乐、网络文化、文化科技制造业、艺术品经营、文化会展业等产业门类。
3.强化服务，注重特色发展。以“全民健身工程”为载体，优化城乡体育公共服务，完善农村、社区体育设施，广泛开展竞技体育和群众性体育活动，举办市级体育赛事3场以上，努力打造水上体育竞赛活动品牌。
（八）信息服务业
牵头部门：市经信局
配合部门：市商务局、财政地税局、科技局、国税局、电信公司、移动公司、联通公司
发展指标：
电信业务总量增长速度16%。
信息服务业固定资产投入6000万元。
信息服务业税收1600万元，同比增长15%。
主要工作：
1.开展行业调研，明确三年提速发展目标。6月底前完成信息服务业行业三年发展目标和工作思路。
2.加快行业重点项目建设和重点企业培育。一是启动建设电子商务平台。积极扶持有条件的企业、商家、专业市场启动建设电子商务平台，提高各行业信息化发展水平和网络营销水平。每年组织开展电子商务培训2～3次，培养电子商务营销骨干。二是推进企业分离发展。做好四大重点行业（交通运输业、建筑业、水泥行业、纺织行业）和重点企业（工业行业龙头企业）二三产分离工作，指导做好工业企业剥离发展批零餐饮、交通物流、研究中心等生产业工作；力争完成二三产分离5家以上。加大政策扶持力度，落实税收优惠政策，对分离设立的三产企业给予重点扶持，在市场准入、登记注册、资质认证等方面简化手续，降低相关费用。
3.强化服务，注重特色发展。推进总部经济发展。实施总部商务区规划，启动总部大楼建设，完善总部税收政策，引进回归项目30个、总部经济税收2亿元。
（九）服务业统计
牵头部门：市统计局
配合部门：市发改局、商务局、财政局、民政局、建设局、交运局、文化局、教育局、卫生局、旅游局、工商局、人行
发展指标：
1.确保服务业限上企业单位上报率达到100%。
2.确保服务业限下抽样单位上报率达到100%。
主要工作：
1.负责全市服务业统计调查的总体部署和组织协调。建立和完善服务业统计调查方法和指标评价体系，细化服务业重点行业增加值等各项指标。积极开展服务业行业数据库建设，加强对服务业各行业资
产、利润、税收、从业人员等监测分析，为服务业的决策与管理提供强有力的数据支撑。
2.建立服务业统计季报和年报制度。每月向市服务业工作考核办公室提供各镇乡考核指标完成情况，每季提供各行业服务业考核指标完成情况，协助市有关部门完成对全市镇乡、街道、经济开发区及有关部门的年度服务业工作绩效考核工作。
3.加强工作联动协调机制。建立服务业统计联席会议制度，建立服务业调查中心（6月份前完成）。
（十）农贸市场提升改造
牵头部门：市工商局
配合部门：发改局、财政局、国土资源局、建设局、公安局、农业局、卫生局、质量技监局、行政执法局、供电局、水务局，有关镇乡、街道
主要工作:制定市场整体布局规划，按“二星级”标准，完成马涧农贸蔬菜综合市场、墩头农贸市场、殿山菜市场、厚仁农贸市场、诸葛蔬菜市场、游埠蔬菜市场、溪西蔬菜水果市场、兰花社区教师楼菜市场、莲花路菜市场提升改造。
（十一）服务业营业税
“第一是股东价值，第二是自己的资源和环境；第三是未来的可持续。在这些条件都和谐、具备的条件下，你才会构建一个新的发展逻辑。如果你把第二个要素拿掉了，做不熟悉、不适合、资源够不到的事，风险较大。因此，我们在发展中提出要做相关多元。”在中材国际董事长王伟眼中，相关多元的战略管理逻辑性很强。
作为主营水泥技术装备和工程业的公司、全球最大的水泥工程系统集成服务商，近年来，中材国际秉承有限相关多元发展战略，确立了水泥技术装备工程业务、工程多元化业务、科研成果产业化、产业投资业务、物流贸易业务等五大产业发展方向。在王伟看来，这样的多元化，是对管理能力在相关领域的进一步延伸和移植。这几年，中材国际的主业毛利率持续上升，2011年加权平均净资产收益率达38.66%。
至于全产业链扩张模式，王伟称其可能更多符合中国企业、中国市场，但全产业链命题在逻辑上是需要冷静的。“当一个大的周期——我讲的是人类的大周期处在上升阶段，有条件去做上下游通吃，当供需矛盾还不是特别尖锐，技术进步和降低成本推动企业成长处在特定时期时，这是可以的，甚至当一个区域的法律不是很健全时也可以，但是不可以过分。”他说，从战略管理的角度来讲，一定要很清晰、冷静，到一定时候，这个全产业链也要做出调整。如果把上述条件拿到西方发达国家，放在一个市场法制比较健全、竞争比较充分的环境，就不是这个结论。他们可能更多强调外包，强调对上下产业链进行有机切割，把其中毛利率比较高的拿在自己手里。所以，这个需要特定条件的。“作为董事会、董事长，对这方面的管理，要保持一份清醒、理性。在正确的时候做正确的事情。”
王伟介绍，下一步，中材国际将进一步发挥在品牌、渠道、EPC业务模式海外项目管理能力等多方面的优势，发展成为多个工程领域的系统集成服务商；大力强化综合装备制造能力，在矿业等领域的物料处理装备方面寻找新的经济增长点；发挥公司多年技术积累优势，积极推进研发产业化进程，围绕废弃物无害化、减量化、资源化以及水泥生产线节能减排，大力发展节能环保业务，成为废弃物处理及水泥生产节能减排方面的综合技术装备供应商、系统集成服务商、运营服务商；成为资产运营商，推动SINOMA 标准成为国际水泥工程市场主流标准，完成中国化向全球化的跨越。
白中仁：重构业务组合摆脱“单打一”
“转型升级的原则是加快产业结构调整，努力实现相关多元，协同发展，以此促进公司由中国的传统大企业向具有国际竞争力的大公司大集团转变。”中国中铁总裁白中仁如是描绘实业转型升级的战略。
作为中国基建行业的领跑者之一，中国中铁“走出去”的情况备受关注。白中仁表示，公司承包工程项目遍布51个国家和地区，形成了非洲、亚洲、拉美三大市场。“十一五”期间，共签订国际业务283.32亿美元，同比增长458％。2011年在国际承包商225强中列第53位。此间，中国中铁在资源开发、物资贸易、盾构研发制造等业务领域也积极推进，取得进展。2011年，中国中铁营收4607亿元、利润总额96亿元。
“中铁转型升级取得成绩的同时，也要清醒地看到问题。”白中仁坦承，比如发展方式还比较粗放，主要依靠扩大规模、增加投入等实现外延性扩张，全公司投资总规模还比较大，资产负债率高企，财务费用较高；企业发展的质量和效益与国际先进企业相比还有差距。
他说，“十二五”是转型的重要时期，公司已经做好了战略部署。以基建业为例，转变企业生产方式，走建筑工业化之路；优化企业业务结构，致力建筑产业升级，比如进一步强化核心主业建设；努力开展相关多元建设；稳步推进新兴主业建设；大力开拓国际市场。“一旦完成业务结构的重新布局，形成基建、房地产、资源、海外四足鼎立之局，将摆脱过于依赖国内铁路投资的局面，赢得漂亮的升级。”
杨绵绵：持续创新做“时代的企业”
“企业的管理要随着时代的变化而不断变化。进入互联网时代，信息不对称的主动权是用户，能否满足用户个性化需求决定企业的生存，这就要求企业必须从以自身为中心变为以用户为中心，而且要跟上用户点鼠标的速度。原来企业的大规模制造必须变成大规模定制，即从原来的先造产品再找用户变为先创造用户再造产品。”青岛海尔董事长杨绵绵表示，在这样的背景下，传统企业的生产-库存-销售模式转变为了用户驱动的即需即供模式，海尔由此探索管理模式转型，即“人单合一双赢”模式。
她解释说，“人单合一”就是让员工与用户融为一体，“双赢”则体现为员工在为用户创造价值的同时体现出自身的价值。它使得员工从原来被动接受组织的指令，到每个人都是自己CEO的经营者，并组成直面市场的自主经营体。其本质在于员工有权根据市场变化自主决策，有权根据为用户创造的价值自己决定收入，即“让员工成为自己的CEO”。此管理模式可以有效激发员工自主管理、主动创新的激情，有效改变传统经济下对市场反应迟缓的弊端，确保企业在复杂多变的市场竞争中，以变制变，变中求胜。
当前，在新刺激政策未出台的情况下，家电行业增速低迷。对此杨绵绵认为，创新对于白电行业实现产业转型升级，推进产业实体经济发展最为关键。“只有时代的企业，没有成功的企业。要想抓住每个时代的机遇，唯一的出路就是持续创新。”
董事会在此间起到了强大的引领作用。她说，在董事会的带领下，公司提出了“零库存下的即需即供”模式，库存周转率和应收账款周转率等得到极大提升；董事会积极谋求通过资产注入、股权重组等方式支持解决同业竞争，减少公司关联交易，做大做强；在董事会的要求下，公司形成定期报告“月月做”机制，这种“信息数据库”除能为定期报告披露提供丰富的素材来源外，还能起到发现管理盲点，规范公司运作的作用。尤其是在“人单合一双赢”商业模式的背景下，建立股东与管理层之间的利益共享和风险共担机制，是商业模式转型成功的关键因素。为此，海尔正着手建立长效的股权激励机制。今年5月4日，海尔推出第三期股权激励草案，激励人数也从首期的49人增加到第三期的222人。
徐和谊：科学决策内涵式增长
“过去是机会增长，现在要变成竞争性的内涵增长，那整个就不一样了。内涵增长不是一年的，要拿出3、5年的沉淀，才能出结果。” 福田汽车董事长徐和谊说，“我们从2005年就提出内涵式增长，做奥铃轻卡、设计重卡换代，现在的数字重卡是国内比较领先的。注重技术含量以后，我们是中国少有的在21世纪进入重卡行业的成功者之一。
2012年一季度，福田汽车营收135.36亿元，净利润同比增长225.61%至14.21亿元。其中，轻型卡车（含微卡）销售14.32万辆，同比增长4.6 %（行业下降5%），续列行业首位；市场占有率22.5%，较去年同期上升2.1%。福田欧辉大中型客车销售同比上涨31%至839辆，远高于行业4.5%的同比增幅，市场占有率上升0.5%。公司高端轻卡在康明斯发动机拉动下，月销量过万辆，成为业内领先的高端产品。
谈及逆周期生长的原因，徐和谊表示根本得益于战略决策的科学。“我们通过研究美国、欧洲、日本的GDP、公路、重卡物流需求的曲线，发现完全是正相关关系。这意味着，经济发展到一定阶段时，重卡就会爆发性增长，中型卡车就会萎缩，轻卡会发展，这个时候我们就选择进入。按道理说，福田是做轻卡的企业，应该上升到做中卡，但我们是直接上重卡，然后往下延做中卡。我们很清晰地把握了经济规律和发展脉搏，所以在投入的时候非常准，不是蒙，而是科学决策。”
科学决策的根本保障是良好的公司治理。福田汽车的善治实践成效显著，公司经理层没有一个是股东派来的，全部全球招聘。
福田汽车将坚持走以内涵增长为基础的业务扩张道路，立志成为世界级汽车企业。比如，国内的重卡主要基于原机械工业部在上世纪80年资几百亿引进的斯太尔平台，而福田去年和戴姆勒合作共投资63亿元做重卡，这将会使重卡业有个“革命性”的变化。
纪向群：转型调整将成常态
“以前一个模式可以管到五年、十年，现在可能一两年就要转型，如果不调整，企业就没有出路。”苏州高新董事长纪向群感慨道。
2011 年，苏州高新转变发展思路，立足苏州区域，适度异地扩张，谋求产品结构、区域分布，在建及储备项目的合理布局。以消化项目存量为核心，以加速项目周转为手段，以强化资金管理为保障，最大程度减弱行业调控带来的风险。
他表示，今年公司以“向整合优势资源，积极走出去，做优秀的综合城市运营商”为发展战略，继续强化综合开发运营模式，进一步调整产业结构、调整房地产产品结构，以转型促发展，继续推动“旅游+商业+住宅”组合扩张的发展模式，着力整合房地产、旅游等优势产业，大力发展“旅游地产”、“商业地产”，依托旅游文化产业优势，不断提升品牌效应，积极培育商业运营能力，做大持有性物业规模。
股权投资方面的进展，让纪向群感到满意。公司参股股权投资企业共 9 家，中新开发、江苏银行的上市进程正在积极推进；而与集团发起设立的融联创投，有望在今年取得重要的突破。
“企业经营如逆水行舟，不进则退。身处这样一个大发展时代，锐意进取，以转型升级促跨越式发展，是我们的必然选择——只有通过自身的不断调整、转型升级适应市场的变化，才能使公司不断做强、做大、做久。”他说。
陈平：专业委员会推动战略执行
“只有品牌在顾客心目中生根扎营，企业才能实现可持续发展。通过构建在市场细分中的优势地位，强化品牌建设，以品牌为纽带，整合社会资源，满足客户需要，培育客户忠诚，才能实现企业价值。”马应龙董事长陈平坦言，中华老字号的传承与发扬对马应龙的未来发展具有深远意义，公司通过深挖品牌价值，逐渐形成以品牌经营战略为主导战略的战略体系。
陈平认为，要想发展好实体经济，关键是经济发展模式的转变，要将现有的优势发挥好，实现转型升级，把要素投入型增长模式转变成新型增长模式，寻找新的优势。塑造无形的品牌优势，是实体经济进一步发展的一个重要方向。
在这样的战略目标下，马应龙董事会在制度上展开了大刀阔斧的创新。陈平介绍说，除薪酬、战略等专业委员会以外，马应龙董事会还设有投资、品牌、危机管理、创新管理委员会。如此细分设立专业委员会，在上市公司中极为罕见。他解释说，“专业委员会是董事会与公司经营实际衔接的平台，通过专业委员会的运作，能够促进董事对公司经营实际的了解，有利于董事开展决策和战略部署；专业委员会由董事与经营层共同构成，有利于董事与经营层对经营实际的沟通和交流，促进董事会决策的有效执行；专业委员会针对公司具体业务进行研究和审议，有利于发挥专业董事，尤其是独立董事对公司经营的指导作用，提升公司经营管理水平。”
为了提升公司绩效，公司度身打造了三维三力系统。包括方针管理模式，客户、股东和人力资源三个经营系统，明确公司经营管理机制，以及经营对象是客户、股东和员工。陈平表示，三维三力系统有效整合了企业的管理模式。
对于今后的发展，他说，希望马应龙能够建立起药物、诊断、医疗的全产业价值链，并推动空间广阔的药妆业务发展。马应龙已经走过400多年的历程，为千年可持续发展打好基础是新的愿景。
刘健哲：整合商业模式应对全球风险
作为以国际工程总承包为主业的央企，北方国际在海外市场的经营已有30年历史。近年来，公司通过对市场结构和产品结构的优化升级，不断提升公司在海外市场的整体竞争力，提升公司的业绩。北方国际党委书记刘健哲认为，“多年来，北方国际积极响应国家‘走出去’战略，通过国际工程市场的开发和项目的执行，不断做强公司的国际工程主业，并在给股东创造价值的同时，也推动了国内实体经济的发展”。
刘健哲告诉记者，“北方国际身处工程服务业，多年来，公司在海外项目开发和执行中，带动了大量国内机电产品和技术的出口。以轨道交通项目为例，就带动了中国南车集团、中国北车集团等国内大型实体企业的产品和技术的出口。同时，公司在海外经营中，也深刻感受到国内实体经济这些年取得了比较快的发展，国内的制造业技术和能力在不断提高，同时，又具备一定的成本优势，这对北方国际这类国际工程承包商海外市场的开拓也有很大的促进作用”。刘健哲对国内实体经济的发展持乐观态度。
走出去的中国企业，在海外经营中，都要面对诸如市场国经济风险、法律风险、社会安全风险和国际政治风险。身处海外市场，黑天鹅事件更是难以避免。在海外市场的经营过程中，北方国际围绕国家的对外经贸和外交战略，积极进行市场结构和业务结构的调整与布局，通过市场多元化和盈利模式的多元化，在做好风险防范的同时，不断提高公司的市场竞争力。而且，北方国际在国家有关部门和驻外机构的指导下，在公司大股东的支持下，建立了比较完善的海外风险应急机制。
北方国际经过30年的海外市场的历练，如今，在海外有分布广泛的市场渠道，有很强的海外项目执行团队。从这个角度来说，刘健哲认为，“北方国际的国际工程项目系统集成能力和市场开发能力是公司的核心竞争力。”
谈到北方国际的战略愿景，刘健哲对记者说，“北方国际要发展成为具有国际竞争力的国际高端工程服务商。未来公司的专业领域主要集中在轨道交通项目（包括地铁、铁路）、电力项目（包括水电、火电、太阳能发电等）、矿产工程项目和石油工程项目。同时，北方国际是一家国有上市公司，公司将本着‘有抱负、负责任、受尊重’的理念，继续做强做大，以更好的业绩回报股东。同时，实现公司股东、员工和公司所有合作方的共赢，并在推动国内实体经济的发展上做出我们的努力。”
何向明：结合需要提升就是创新
实体经济对企业的发展很重要，它产生的比较早，很多人可能觉得它落后了，认为它是传统的。其实这是一个误解。实际上，任何一个产业都有它新的东西，如新技术、新方向。不管是哪一类实体经济，它都有一个提升、发展的前景，关键是你怎么去做。”南海发展董事长何向明表示，供水和污水处理同样也是有技术上的提升。只要提升标准，它同样是需要技术的。南海发展的转型升级实际就是设备技术工艺的创新升级。
作为一家自来水供应和污水处理的企业，南海发展已不满足立足区域，限于原有业务。“只有相关多元化的业务才能去发展，因此，我们利用原有的特色和优势，开发了固废处理模式。”何向明说，这种固废处理模式被称为南海样本。“目前，我们形成了一条集供水、污水处理、垃圾压缩、垃圾转运、垃圾焚烧发电、污泥处理和灰渣处理这样一个综合性的环境系统产业链，具备覆盖水务产业、固废产业全产业链的能力，这是我们的优势之一；另外，通过这几年扎扎实实地拓展项目，在运营管理方面积累了丰富的经验。同时，通过公司内部的管理和技术创新，打造专业管理团队，培养大批管理及技术人员，保证了项目的高效运作；作为一个上市公司，可借助资本市场进行融资，丰富了公司融资的手段，保证了公司在发展壮大的过程中资金的筹措。这些就构成了我们公司的核心竞争力。”何向明对南海发展的前景充满信心。
对于实体经济的提升转型，何向明直言必须要有创新。“创新并非仅仅创造新东西，而是要运用新东西。不要把创新神化、复杂化，关键是要想办法去提升。比如空调，要想办法降低噪音，这就是提升。结合你的需要去钻研它，这就是实体经济的创新。”他说，“像我们这个行业，就是要尽力节能节电。如果在技术上不追求创新的话，长此以往就要落后。创新就是结合需要，结合实际，去做一些标准更高一些的事。”致力于成为全国有影响力的系统化环境服务投资商和运营商，是南海发展的战略目标。
万多波：提升员工软实力打造竞争力
中国作为世界制造业大国的地位没有改变。在实体经济调整转型过程中，以航空制造为代表的高科技制造将成为带动实体经济发展的核心动力。航空动力总经理万多波表示。为此，政府要有充分的政策支持，为实体企业发展创造有利的市场环境，打破行业垄断者以“游戏规则”限定后继参与者发展的局面。只有人才和资金更倾向于制造业，收入分配更多向制造业劳动者倾斜，加大制造业信息化水平，不断提高企业自主创新能力，实体企业才能更好地放开手脚发展。
万多波表示，对航空动力来说，今后将更关注研发及产品实现能力；关注防务产品与商用产品的结合、转型；关注企业产品及服务是否有竞争力，是否能支撑企业的长远发展；关注企业的经济运行质量，成本费用是否能得到有效控制；关注人才队伍建设与基础管理能否完全适应企业发展需要；关注企业激励体制能否完全适应企业发展需要。
他说，保证西航发展速度、保证科研生产任务完成、保证员工幸福指数提升，是领跑公司转型发展的“三驾马车”，也是战略目标。作为老牌国有企业，增强企业的竞争力，就要首先提升员工的软实力。“持续深化文化落地，促进知行合一，才能促进战略目标的实现。”
赵时运：持续健康发展是最大的社会责任
“没有破产的行业，只有破产的企业，水电行业是‘清洁、安全、可循环利用’的朝阳行业，受惠于国家政策支持，将迎来较快发展。”安徽水利董事长赵时运说。
他认为，企业最大的社会责任是要保证持续健康的发展。近三年来企业主营业务收入平均保持45%以上的增长，不仅仅关注自身成长，在区域经济的重大项目中，安徽水利也挑起重担，不断创新发展模式，以BT方式全方位参与城市基础设施建设。 “企业与政府合作，通过BT方式，为政府排忧解难，在路网电‘三无’的时候深入进去，做前期最艰苦的工作，将道路修通，管网搭建好，使其达到可以建厂办企条件，唯有这些工作一一完成，才能带动当地政府的招商引资工作，实体经济才能顺利转移落户，我们是在一步步做好实体经济服务工作。”
让赵时运颇为欣慰的是，为维护股东权益，企业注重对股东、对投资者的回报，每年坚持现金分红政策，近三年累计现金分红金额超过三年年均可分配净利润的30%。
他说，安徽水利秉承“水利为本，协同发展”战略，不仅要建设水电站还要大力发展水力发电。如今，企业两个水电站的装机容量为7.5万千瓦，未来几年，将继续投资水力发电业务，大幅度提升装机容量。“水力发电清洁与安全两方面兼备，我们将通过省外收购和省内新建水电站模式尽快将此块业务发展起来，成为企业新的利润增长点。”
廖创宾：提升每个环节的增值空间
“行业真正的发展，必须能够在以设计研发、品牌、渠道等价值链附加值较高的一端占有一席之地。” 潮宏基总裁廖创宾坚定地说。
相比其他消费类行业，中国珠宝企业发展起步较慢，虽是全世界的珠宝加工基地，但以往都是以代工为主，通过来料加工赚取低廉的手工费，处于整个价值链的最末端。“潮宏基非常重视供应链、价值链的强化管理，并努力提升每一个环节的增值空间，如通过深入研究、确切诊断，重新制定新品开发流程，提升内部执行的时效性及目标到达率。”他说，“设计领先”是公司的市场定位，潮宏基每年都会通过制定清晰、合理的产品开发规划，对产品设计开发流程进行系统化管理。从主题选定、材质需求、时间统筹等各个方面严格按照计划推进，确保每一个新品系列如期顺利上市，保持与当季流行时尚主题紧密同步。
关键词：走出去 一带一路 规划引领 设计咨询 技术标准
一、概述
中国水电顾问（HYDROCHINA）品牌作为几代人历经60余年倾力打造的可再生能源规划设计咨询知名品牌，2014年列ENR全球设计公司排名第12位。
中国水电顾问基于自身优势，采取差异化战略，高端切入、规划先行，利用技术抓规划、利用规划抓市场、利用市场抓项目、利用项目抓发展。自2007年成立以来，组织/联合国内外设计院，积极推行“高端切入、规划先行、技术领先、融资推动”的国际经营思路，积极响应国家“走出去”战略、“一带一路”战略和“中国制造2025”战略，主动服务政府组织开展对外援助规划和考察项目，积极服务金融机构开展国际规划咨询工作，积极推动中国技术标准走出去，收购哈萨克斯坦水利设计院构建大俄语区经营国际化队伍，积极利用中国电建重大项目前期规划专项资金，开展水电、风电、太阳能、水利、电网、流域综合规划，以规划业务高端切入目标国市场，带动设计咨询、工程承包和投资业务的协同发展。一方面为目标厘清需求、发掘资源；另一方面通过规划，提前植入我国有竞争力的技术方案和设备选型，并且通过大规划的统筹思考，由单一项目运作提升到系统工程项目群运作，为目标国提供综合性解决方案，也为中国公司挖掘市场机会、培育储备项目，取得了较好成效，获得了业界的好评。
一、走出去的规划引领实践
经过不断的努力，中国水电顾问已成为商务部技术援助骨干企业、对外援助成套项目可行性研究咨询单位，是中国进出口银行的技术评估知名单，是国家开发银行国别咨询的战略合作企业，是我国工程企业中“规划先行”的开拓者之一，是中国设计咨询企业中最早走出国门、获得市场认可、获得中国政府认可的技术型国际型工程公司之一，是中国电建高端咨询、规划先行的平台公司。
在政府部门、金融机构的指导与支持以及合作企业的共同努力下，中国水电顾问在探索和设计咨询龙头企业率先走出去方面，勇于实践，并取得了一些成绩。
（一）落实“一带一路”战略，为政府提供优质服务
自2005年中国政府加快实施走出去战略以来，尤其是2013年中国政府提出“一带一路”倡议以来，中国水电顾问超前谋划，积极参与有关方面组织开展的“一带一路”战略下的中巴经济走廊、中国―中亚―西亚经济走廊、孟中印缅经济走廊、中蒙俄经济走廊、新亚欧大陆桥经济走廊框架下的能源/电力合作规划研究，先后组织开展包括一带一路沿线国家在内的106个国家的国别电力市场规划研究工作，发挥技术优势为 “一带一路”战略服务。
（二）推动“中国制造2025”实施，促进中国设备出口
我国电力制造业规模跃居世界第一位，建立了门类齐全、独立完整的制造体系，成为支撑我国经济社会发展的重要基石和促进世界经济发展的重要力量。为进一步落实“中国制造2025”，中国水电顾问践行规划引领，积极参与和推动国际产业合作，加快推进与周边国家互联互通基础设施建设，深化产业合作。
在埃塞俄比亚、阿尔及利亚、喀麦隆、肯尼亚、巴基斯坦、缅甸、越南、泰国、哈萨克斯坦、厄瓜多尔、哥斯达黎加、阿根廷、蒙古等国家，中国水电顾问通过市场运作，累计签订风电工程505MW、光伏工程338MW、水电工程782MW、污水处理工程50万吨/日（南亚最大污水处理厂）、输电线路360km，正在跟踪开发的电力工程超过20000MW、水务工程超过100万吨/日、输电线路超过2000km，这些都极大促进了风电、光伏、水电、污水处理、输电线路相关设备的出口，进一步稳固了中国制造水平，为中国制造站稳世界市场奠定了坚实基础。
（三）积极开展对外援助规划和考察项目，急政府之所急
中国水电顾问立足国内技术和管理优势，自2011年承担了埃塞俄比亚风电和太阳能发电规划、泰国防洪抗旱规划、哥伦比亚马哥达莱纳河综合规划等中国政府的对外援助规划项目，这些规划的顺利实施得到了中国政府和国外政府的高度认可。
同时，中国水电顾问发挥技术领先优势，积极承担和实施了援塞拉利昂和援厄立特里亚的电力项目可行性研究工作；承担了援阿富汗特大山体滑坡堰塞湖排险现场考察工作和援尼泊尔泥石流堰塞湖排险现场考察工作；承担了援巴基斯坦光伏发电项目和援尼泊尔光伏发电项目立项经济技术咨询工作。并高效、高质量地完成了上述援外工作任务，受到了中国商务部、外交部、驻外使馆的好评以及受援国政府的高度赞扬，进一步树立了水电顾问良好的国际形象。
（四）服务金融机构，构建国际化咨询专家团队
自2010年以来，在国家开发银行统一组织和委托下，中国水电顾问先后完成14个项目共涉及36个国家的电力或能源规划咨询工作，项目涉及缅甸、以色列、东帝汶、几内亚、埃塞俄比亚、刚果（金）、赞比亚、喀麦隆、玻利维亚和秘鲁、苏里南等国家。
2015年，中国进出口银行委托中国水电顾问开展国际水电项目可行性研究报告编制模版工作，该模版将成为中国进出口银行评估两优项目、商业贷款项目的行业标准，将进一步通过技术优势将项目的技术经济风险管控前置。
（五）推动中国技术标准走出去，提高中国话语权
自2007年以来，在商务部的大力支持下，通过中国对外工程承包商会平台，中国水电顾问积极推动中国标准走出去取得突破性进展，该项工作于2010年2月得到了商务部的批复，2010年5月国家工商行政管理总局对CHINACODE的标志列为官方标准并进行了保护。中国水电顾问先后组织审核水电、风电、光伏行业标准共计100多项。2014年2月，中国水利水电出版社正式出版中国电力首套英文技术标准，涉及水电工程规划、勘测、设计和施工等多个领域，是迄今为止中国水电行业首套规模最大、覆盖最广、品种最全的英文标准。中国水电顾问将继续引领中国标准走出国门。埃塞俄比亚阿达玛风电场是中国第一个技术标准、风机设备、工程承包走出去的国际风电项目，具有十分重要的政治意义和现实意义。阿达玛一期风电场的顺利实施，促进了阿达玛二期风电项目的开发，从而带动埃塞俄比亚风电行业的全面发展。
（六）收购哈水利，扩大泛俄语区影响力
哈萨克斯坦水利设计院前身创建于1961年，是全苏水利勘测设计研究院哈萨克斯坦分院的延续，是哈国境内为数不多有技术力量从事水电规划、勘测设计和技术咨询的工程公司。2011年，水电顾问控股收购了收购哈萨克斯坦水利设计院有限公司。双方在水能开发利用领域拥有丰富的经验和先进的技术，强强联合将有利于进一步整合资源，扩大优势，实现互利共赢和跨越式增长，并将为不断深化中哈务实合作做出贡献。
哈水利设计院收购作为中国电建首笔海外控股收购，对中国电建未来进军重点市场控股收购高端设计咨询单位、开发境外股权投资项目开奠定了基础，以利于中国电建集团在该地区国际业务的大力增长。目前正在探讨其他地区的设计咨询公司的股权合作，更好地带动中国电建在有关国家市场的设计、咨询国际化，为相应市场的开发与生产管理有力的提供技术支持。
三、结论与建议
俗话说，“一流企业做标准，二流企业做技术，三流企业做产品”。由此可见，标准和技术对于引领一个行业的重要性。在政府有关部门、金融机构和合作企业的支持下，中国水电顾问近10年就中国设计咨询企业如何走出去，推动中国标准走出去、国外标准引进来，如何通过规划引领工程承包、设备和投资等下游相关产业走出去等方面进行艰难而积极的探索，并进行了一些成功实践，形成了自己的特色。为了把这项工作做得更好，在此也提出几点建议：
一是提请政府有关部门进一步重视中国优势的设计咨询企业在走出去中的重要作用。通过他们推动中国技术标准走出去、推动把国外标准引进来，参与国际标准编制，增加国际技术领域的话语权，更好地控制走出去的技术风险。
二是建议将中国标准走出去提升至国家战略，作为一项长期工作，常抓不懈，使优势中国企业在国际技术经济合作中获得与其在规模、制造、产能、质量、服务等方面相称的国际地位。
三是在双边、多边、区域和次区域合作框架中，进一步贯彻规划和技术引领，在专项资金支持、税收、国际项目国内协调与安排等方面，更加重视规划先行和中国技术标准走出去，通过规划引领，了解国别风险、行业风险和项目技术风险，提出并培育优先项目，承包与投资并举，更好地控制项目的履约风险，包括投资方和贷款银行对项目收益的风险。
四是进一步审视中国在其优势行业的龙头设计咨询集团的重要性和迫切性，从而将其打造为该行业走出去的技术先锋，为后续项目的操作在技术上保驾护航。
参考文献
记者近日从中国工商银行获悉，该行自2007年全面推进“绿色信贷”建设，不仅制定出了系统的“绿色信贷”政策，还确定了严格的环保准入标准，实行“环保一票否决制”，取得显著成效。据统计，2007年中国工商银行加大了“绿色信贷产品”的供给，全年对节能减排、循环经济等环保型企业和项目新增贷款400多亿元，从耗能高、污染重的企业中退出贷款63亿元。同时，仅总行层面就否决存在环境隐患和环保手续不全的贷款100多亿元。
自2007年工商银行明确提出建设“绿色信贷银行”的目标以来，该行就建立起“绿色信贷”的长效机制作出了具体规定，严格落实责任制和问责制，将环保依法合规指标纳入绩效考核，全行人员的“绿色信贷”意识得到明显提高，环保“一票否决制”已成为贷款营销、调查、审查和贷后检查工作都必须严格执行的一项铁的纪律。与此同时，该行还对符合国家产业政策和环保政策、具有较高环保价值的企业和项目加大信贷和其他金融服务的支持，提高服务效率，致力打造“绿色信贷”的模范银行。
中国工商银行首席风险官魏国雄表示，建设“绿色信贷”具有极为丰富的经营管理内涵，它将加快工商银行信贷结构调整进程，进一步提升全行防范信贷风险的能力和提升资产质量。“绿色信贷”体现着工商银行的社会责任，也显示着工行业务经营战略转型的重要方向。
环保一票否决制
中国工商银行相关部门负责人告诉记者，推进“绿色信贷”建设，首先是把“绿色信贷”的政策要求提得更加明确、摆得更加清晰，要让每一位信贷人员清楚地知道怎么去调查客户、评估项目，怎样去审查审批贷款，怎样去进行贷后管理和风险监控，落实好环保政策要求。为此，工商银行经过认真研究和充分调研，在国内银行中率先制定出了系统的“绿色信贷”规定。
据了解，工商银行的“绿色信贷”规定突出强调环保的依法合规，确定了严格的准入标准，实行“环保一票否决制”。在执行过程中实施客户分类管理，从严控制包括钢铁、铁合金、水泥、电解铝、铜冶炼、电石、焦炭等高耗能高污染行业的融资总量，主动退出潜在风险较大的企业。该规定还要求，对存在违反环保法行为和被环保部门处罚的企业，其贷款质量一律按关注类及以下贷款标准管理；对违反国家有关环保规定超标排污、超总量排污、未依法取得许可证排污或不按许可证排污、未完成限期治理任务的企业，暂停一切形式的新增融资；对能耗、污染虽然达标但环保设施运行不稳定或节能减排目标责任不明确、管理措施不到位的贷款企业和项目，不得增加新的贷款；对列入“区域限批”、“流域限批”地区的项目和企业，停止一切形式的信贷支持；对于列入国家环保总局“挂牌督办”名单和被责令处罚、限制整改、停产治理的企业，一律不得增加新的贷款。
建立绿色信贷动态跟踪监测机制
严格信贷准入使工商银行从源头上防范了环保风险，可由于企业在日常的经营中环保状况也处于动态变化中，这对银行的信贷管理水平提出了更高要求。为全面贯彻绿色信贷的要求，工商银行建立了相应的持续跟踪监测机制，将环保风险管理纳入日常贷后管理工作中，并逐步理顺预警管理流程，明确了从环保信息收集、分析、核实、预警，跟踪监督预警企业的环保治理进度、整顿验收情况各个环节，进行全过程评价和风险监控。
工商银行充分发挥信息技术在绿色信贷中的作用，在日常的信贷管理中通过及时查询人民银行的征信系统，及时更新企业的环保信息，在银行资产管理的计算机系统中标注“企业环保信息”，建立了客户环保信息数据库，并根据国家环保总局有关环保标准和环境违法处罚的规定，按环保风险轻重程度，将贷款客户分为环境友好型企业、环保合法企业、环保关注企业和环保潜在风险企业共四类9级，分级分类管理，对高耗能、高污染行业里的退出类客户，实施了计算机系统锁定，加大退出力度。
在全面监测分析的基础上，工商银行建立了风险预警提示制度，先后对国家环保总局实施“区域限批”及叫停项目和公布的“绿色信贷”黑名单企业，国家发改委、安监总局联合下发的环保违规煤矿等进行了系统监测，并向全行提示风险。同时，为进一步加大对企业环保信贷的跟踪监测力度，通过建立定期访察制度，积极防范环境违法突发事件带来的信贷风险。
此外，工商银行还建立了顺畅的信息沟通机制，与国家环保总局等环保主管部门建立了定期沟通、联系渠道。2007年，该行对国家环保总局通报的82个严重环境违法项目组织开展了三次“绿色信贷”专项检查，逐一排查环保违法引致的信贷风险隐患，基本摸清了全行贷款的环保风险状况，对深化环保信贷风险管理发挥了重要作用。
加大“绿色产品”供给
在推行环保一票否决的同时，工商银行把加大信贷“绿色产品”的供给作为建设“绿色信贷”银行的另一条重要途径。通过改善和创新节能环保领域的金融服务，建立信贷支持节能环保的长效机制，从而优化信贷结构。
该行对绿色环保、清洁能源、纳入循环经济、降低污染的优质项目，以及严格执行环保审批程序、落实先进工艺、能够节能降耗的加工项目优先审查审批发放贷款，必要时启动联合评审程序，提高审查审批工作时效。2007年，工商银行加大了对国家确定的十大节能重点工程、水污染治理工程、燃煤电厂二氧化硫治理、资源综合利用项目、节能减排技术产业化示范及推广等项目的信贷支持力度，积极支持相关企业增加环保设备、设施投入，对污染源实施综合治理，提高其持续发展能力。同时，工商银行还积极探索和创新金融产品和信贷管理模式，加大信贷产品和衍生产品的创新力度，为企业提供投资理财、财务顾问、结构化融资、融资租赁等金融服务，为节能环保提供了更多金融支持。
据统计，2007年工商银行在支持节能减排、循环经济等环保型企业和项目方面发放贷款400多亿元：一是重点支持了一批循环经济试点企业。如国家发改委、国家环保总局等部门重点支持的金川集团有限公司的“中水深度处理回用”项目和淮南矿业（集团）有限责任公司的“瓦斯综合利用”项目等。二是大力支持资源综合利用项目和新能源开发利用项目。如广东粤电油页岩发电有限责任公司油页岩矿电联营项目、临涣中利发电有限公司煤泥矸石发电项目和广西中粮生物能源有限公司“年产20万吨燃料乙醇一期工程”项目等。三是支持节能降耗、有助于改善人居和生态环境的项目。如该行向山东淄博光大水务公司贷款1.45亿元，支持该公司新建一个年处理污水10万吨的污水处理厂，并对现有的污水处理设施进行改造，提高污水处理标准，帮助当地顺利解决了污水处理问题，给居民生活带来了健康和便利，从而形成了多方共赢的局面。
90多年前，中国酒师在巴拿马万国博览会上摔碎酒瓶，香气四溢，使贵州茅台酒名扬天下。作为茅台酒的故乡，仁怀也为人们所瞩目。仁怀位于贵州省西北部，赤水河中游，大娄山脉西段北侧，隶属贵州省遵义市。仁怀所在地理位置属云贵高原向四川盆地过渡的典型的山地地带，是黔北经济区与川南经济区的连接点，它除了是驰名中外的国酒茅台酒的故乡，也是“四渡赤水”战斗过的地方。
近年来，贵州省仁怀市紧盯“率先建成全面小康社会”目标，从机制保障、差距分析、政策措施、载体创新等方面重c谋划，为全面小康创建搭平台、查短板、寻项目、找载体、定任务、抓亮点，扎扎实实推进实实在在、不含水分、群众得实惠、老百姓认可的全面小康社会建设。2016年，预计地区生产总值达560.6亿元，同比增长12.8%，规模工业增加值达500亿元，同比增长13%，完成500万元以上固定资产投资240亿元，同比增长21.2%，一般公共预算收入完成33.78亿元，同比增长7.37%，社会消费品零售总额实现92.76亿元，城乡居民人均可支配收入分别达到28771.7元和10277.6元，同比增长8.7%和9.1%。增比进位名列全省县域第一方阵第1位，全国百强县排名从98位上升至90位。
2017年是“十三五”关键之年。仁怀，拥有“中国酒都”称号的历史名城也向着全面建成小康社会发起了冲刺。
全力促进白酒产业转型升级
面对白酒市场持续低迷、经济下行压力加大的形势，仁怀市始终把加速发展、转型升级作为主攻方向、作为推进全面小康建设的重要抓手，积极探索符合仁怀实际的转型发展新路。
一是实施兼并重组战略。按照“抓大、限小、扶中”的思路，以工业“百千万”工程和“工业小巨人”培育工程为抓手，全力服务国酒茅台国际化、品牌化发展战略，引进娃哈哈、祥康等优强企业实施酒业重组。目前，累计培育规模以上白酒企业88家，产值上亿元的龙头企业33家，6家企业在深圳前海、上海股权交易中心挂牌。
二是实施品牌强市战略。出台措施支持和鼓励企业争创驰名、著名商标， 充分发挥国酒茅台品牌龙头引领作用，以“扩大品牌总量、提升品牌质量”为主线，大力实施品牌带动战略，积极培育一批优势品牌和特色品牌，不断提升中国酒都对外形象。目前，全市拥有“中国驰名商标”6件，“贵州省著名商标”106件，“贵州省名牌产品”12个，遵义市“一大十星五强”企业12家。
三是实施市场拓展战略。采取“政府引导、酒协搭台、企业唱戏”的方式，开展“仁怀酱香酒中国行”等推介活动，引导白酒企业积极参与酒博会、春交会、秋交会；积极创新营销思维，综合利用大数据、互联网+、酒频道、酒仙网等现代信息技术和电商平台，拓宽白酒销售渠道；加速酒类交易中心建设，依托大中华喜来登品牌优势，积极引导国台、钓鱼台等知名酒类企业和金融机构进驻“大中华（仁怀）国际金融中心”，以“总部经济”为引擎推动发展转型。
四是实施产业延伸战略。坚持“一业为主、多元发展”思路，紧紧围绕“五大新兴产业”，规划建设坛厂配套产业园、银水空港经济园和绿色电子产业园，加快发展印刷包装、物流配送、商务广告等产业，大力发展电子信息、教育医疗、健康养生等产业。目前，引进了上海申仁印务、深圳贤俊龙彩印、新宁物流等重点配套产业；签约了中华华丹・国坛酒庄旅游综合体项目、太极农业克栓益寿药酒开发等14个项目，签约资金200多亿元。
打造赤水河流域区域性中心城市
深入贯彻落实省委、省政府关于“以建设区域性中心城市为重点加快城镇化进程”的战略部署，抢抓仁怀作为全省整市推进小城镇建设试点市和山地特色新型城镇化试点市政策机遇，于2016年10月召开市委五届四次全会，提出打造赤水河流域区域性中心城市战略规划。
一是抢抓发展机遇。近年来，随着“三特思路”“三市战略”“五大行动”和“一看三打造”等战略的深入实施，仁怀经济社会发展取得显著成就，经济总量占赤水河流域13县（市、区）比重超过五分之一，城市建成区面积、城市常住人口等指标均高于其他12个县（区、市），是该流域唯一跻身全国百强县和列入省直管的县（市）。同时，仁怀具有中国工业百强县（市）的产业优势，处于连接云贵川三角核心地带区和赤水河流域中间位置，具有东西对接、南北连动、双向开发的区位优势和地理空间领域的几何属性，在流域城镇体系中起着承上启下的作用，以区域性中心城市为载体和抓手，率先打破地域掣肘和利益藩篱，把区域发展、全方位开放与通道建设结合起来，通过发展引领、辐射带动、协同推进最终实现互动共赢，能牢牢把握区域经济发展的制高点。
二是科学确定目标。坚持以建设“经济金融中心、产业聚集中心、交通枢纽中心、商贸物流中心、科技创新中心、文教康养中心、绿色发展示范、对外开放高地”为抓手，通过5至10年努力，全市城镇化率达65%左右，中心城区常驻人口达50万人，把仁怀打造成为赤水河流域“经济实力最强大、综合服务最配套、产业层次最合理、绿色品牌最响亮、地域文化最厚重、对外开放最前沿、引领带动最强劲、协同创新最活跃”的中心城市，争创“中国人居环境范例奖”。
三是工作重点突出。围绕既定目标，着力经营大城乡，拉开区域性中心城市框架；构建大交通，打造区域通枢纽中心；培育大产业，打造区域性经济中心；繁荣大市场，打造区域性商贸金融中心；谋求大突破，打造区域性科技创新中心；立足大民生，打造区域性文教康养中心；建设大生态，打造绿色发展创新示范；促进大开放，打造西部内陆开放新高地，努力走出一条有别于东部、不同于西部其他地区新型城镇化、区域经济一体化的发展新路。
大力推进生态文明建设
作为全省首批生态文明先行示范区试点县（市），仁怀市以实施生态建设、环境保护、生态文明创建为抓手，建设绿水青山，守住金山银山。一是强化生态建设。“十二五”期间累计投入资金15亿元，围绕“三通道一流域一核心”、中心城区、集镇、校园、乡村、荒山荒坡，大规模推进“国土绿化行动”“灭荒行动”和“绿色仁怀”三年攻坚三大行动，完成营造林41万亩，实施景观绿化2万亩、通道绿化170公里，森林覆盖率从41.8%提高到46.9%，荒山披G、大地常青、处处是景的绿色画卷徐徐展开。
二是强化环境保护。建成20座城镇生活污水处理厂、6座白酒企业废水集中净水厂和23个医疗废水处理设施，实现城镇生活污水、工业废水、医疗废水治理设施全覆盖。集中式饮用水源达标率保持100%，赤水河各断面水质均达到功能区标准。全面完成茅台酒厂等大中型企业及工业园区企业“煤改气”工程，中心城区空气质量优良率达98%。“户分类、村收集、镇转运、市处理”的农村生活垃圾收运处理模式日趋完善，中心城区垃圾无害化处理率达98%。森林保护“六个严禁”和环境保护“六个一律”执法行动有力有为，环保执法监管全面加强。
三是推进生态文明创建。国家环保模范城市创建通过省级评估，创建国家级生态乡镇8个，省级生态乡镇12个、生态村寨60个、绿色社区10个、绿色学校35间，绿色生态理念正逐步转化为全民行动自觉。
坚持改革创新增强发展活力
聚焦关键领域、重点环节，以深化改革推动创新，持续注入动力、激发活力。一是行政改革深入推进。“省直管”改革承接下放事权1370项，扩权强镇向8个试点乡镇下放事权193项，健全接管机制，实现权责明、接得住、管得好、效率高。精简机构，撤并5个政府部门，完成乡镇行政区划调整。供给侧结构性改革有序推进，“六大工程”稳步实施。推进综合行政执法改革，组建综合执法局，整合行政处罚及行政强制执法职能。深化行政审批制度改革，行政许可从217项精简到91项。水务一体化改革全面完成，农村“五权”改革全面推进。率先在全省实施河长制、第三方治理、公检法环联合执法机制，赤水河流域生态文明制度改革经验上升到省级层面推广。
一、理论学习和思想作风建设情况
真正做到为人民服务，就需要不断学习，用政治理论来武装自己的头脑，树立正确的人生观、价值观和世界观。
在过去的一年里，我坚持学习政治理论和党的方针政策，学习党的xx届五中、六中全会精神，认真领会党的一系列方针、政策，结合自己的思想实际，力求在实践上下功夫。始终把实践“三个代表”作为学习的最终目标。我深切地体会到，作为一名新城区的建设者，按照新城区“团结、实干、拼搏、向上”的方针，作好自己的本职工作，做到“以事业统一思想，以发展凝聚力量，以实干树立形象”。
一年来，我始终把思想作风建设摆在第一位。不断提升思想素质、开阔视野、充电扩能，我始终把管委会和公司广大员工赋予我的权力当作一种责任和义务，坚决贯彻执行党和国家政策法规以及上级的指示、决定，并时常告戒自己“新城区的建设事业无小事”，一切从建设新区的要求和管委会、公司利益出发，做到了敬业勤政、廉洁奉公、关心群众疾苦，并以此影响教育自己的家人。
二、履行自己职责，完成好自己分管的工作
按照“三年出形象，五年成规模，十年铸精品”的思路，遵循“高起点、高标准、高水平、高速度”的发展要求，以及融资项目管理工作的实际需要，针对新城区合作开发项目建设模式新思路的不断拓展，认真研究融资工作中的新情况，作好新城区合作开发项目的前期准备工作，为管委会领导决策提供充分、详实的依据和建设性的建议。在赵总带领下，组织公司有关同志，内修素质，外树形象，狠抓落实，强力推动，通过大家的辛勤努力，投资公司的融资管理、项目前期准备工作稳步发展，积累了一些宝贵的经验。
1、配合财务部完成了在建设银行融资4000万元人民币。为配合好此项工作，我积极和市建行有关部门沟通，交流有关情况。今年元月份，一场突来大雪封闭所有道路，
根据国家开发银行等银行融资规范，对融资项目的管理也提出了严格要求。为此多次主动和公司班子一起研究融资政策，向管委会领导、市发改委有关领导汇报工作方案。不但提高了工作效率，而且也使融资项目得到更加科学、合理的管理和建设，对项目下一步的具体落实提供了可靠依据和保障，达到了推动工作、规范管理的目的。
2、根据管委会基础建设项目、城市配套建设项目融资进度安排，作好大量基础性先期工作，保证项目资料、手续完备，达到只要具备具体条件就可以马上开工的标准，促进新城区项目建设的快速进展。
完成市会议中心、第二安置小区、华山半岛生态植物博物园、供水管网三期工程项目的可研编制、环境评价工作。其中，会议中心、华山半岛生态植物博物园项目已经得到批复;另外二个项目的可研报告报批已经完成，待发改委批复。完成了国家开发银行的融资要求。根据需要，如果通过其他商业银行、信用社等金融机构进行融资，也可以使用这些批文和可行性研究报告。这些工作对于超前、多渠道融集资金，起到很大的推动作用。
其中供水管网三期项目的批复，已经取得建设银行项目融资1000万元，为新城水务公司的工程建设打下基础。
3、组织省内知名专家和省环保局的有关领导共同为新城区的环境影响评价提供指导意见和建设性方案。
环保是“第一审批”又是“一票否决”，如果环保不通过，不仅新城区建设规划不能审批，银行不能融资，整个新城区开发建设也将被迫停建或一直处于违法建设状态。这样将给新城区以后的工作带来难以估量的影响。
鉴于《河南省平顶山市新城区规划区域环境影响评价大纲》已得到省环保局的批复。今年委托市环境监测中心完成环境评价报告书编制所需的冬季、夏季环境监测报告工作，多次与环保局的专家进行沟通，分析新城区环境保护工作中存在的问题，在项目建设过程中进行完善，为完成新城区区域环境评价报告评审做好准备。
4、参加管委会住宅楼土地使用权挂牌活动，顺利摘得17.7亩国有土地的使用权，为公司下一步房地产开发打下基础，也为项目建设作好土地储备工作。通过完善土地手续，可以加速具体建设项目进度，同时，也为项目融资打下基础。
三、成功经验和今后工作努力方向
回顾一年来的履职经历,我感到既充实,又欣慰。我和同志们一起并肩战斗,不仅增进了了解,沟通了感情,建立了友谊,也获得了许多有益的启示,工作能力也得到了一定的提高。
概括起来有三点启示:一是靠信念成就事业。我刚接到组织新城区的招、投标任务时,面对陌生的工作内容,确实感到担子重、压力大,但我有一个坚定的信念,就是相信组织上的正确领导,相信相关部门间的团结合作,相信同志们的正义感和责任感。凭着这种信念,我克服了工作上一个又一个困难,可以说,信念和毅力使我成就了一些事情,而且在事业推进的过程中又进一步坚定了信念、磨炼了意志。二是靠工作统一思想。我深切感到,工作是统一思想的助推器,是协调关系的油,是形成合力的凝结剂。三是靠个性谋求共识。在工作实践中,我努力学习运用哲学的基本原理,科学处理共性与个性的关系,在充分尊重个性的基础上,让一些与共性无碍的个性健康发展,同时采取注重正确引导、提倡相互兼容等方式,使个性与共性协调发展,最终将消极因素逐步转化为积极因素,形成推动所分管各项工作健康发展的合力。
总结一年来的工作,我觉得有所得也有所失,不足之处主要表现在三个方面,这也是本人今后进一步努力的方向。一是要提高认识水平、尤其是加强理论学习，不断充实自己、改造自己、完善自己。特别是对投资公司工作中可能出现的问题和困难,要注重从总体上把握,增强工作的预见性,同时要注意防止头脑发热,处理事情简单化,时刻保持强烈的忧患意识。二是要防止急于求成。对工作内容的理解要全面分析，尤其是对于工作的安排要充分尊重现实,体现层次性,区别对待,循序渐进,避免一刀切、一律化。三是严以律己、宽以待人。对自己的工作要高标准、严要求，但对于同志要避免苛求于人。在一些具体问题上不能事事都要求完美,因人、因事、因时要体现区别,以避免无意中伤害同志们的积极性,要注重把大家的积极性发挥好、保护好,营造出一种生气勃勃的良好局面。
范文二
20xx年，对房地产行业来讲是极不寻常的一年，从20xx年持续进行的“抑制房价过快上涨”为主要目标的宏观调控政策的打压下，消费者的心理预测期受到抑制，而紧随着20xx年的国际金融危机的蔓延影响，市场观望情绪进一步加重，全国房产成交量出现急剧下滑，使得市场营销难度加大，今年，在成绩的背后，从企业本身及全体员工到我个人都经历了诸多的困难考验，我遵照公司的经营策略，在保证企业收益的同时把工作重点放在寻找土地资源的重大问题上。现将我这一年来的工作情况向各位简要汇报如下：
一、了解落实土地信息
根据公司当前的总体思想和工作重点放在寻找土地资源的重大问题上。20xx年我与公司其他部门的密切配合：
一是参与了十多个市内及周边地区的项目谈判，其中包括等，从谈价格包括合作模式，每一步都界入的非常仔细小心。其中对宗地意向性较大的土地进行了实地踏勘，对个地块参加了拍卖，落实了市政管网及城市市政配套设施到位情况，通过对市场调查收集和对项目周边的市场价格及销售情况了解，对其做了投资估算及经济分析，并对重点项目做了项目初步可行性分析并上报了集团领导。
二是办理项目的确界手续、土地证、立项批文、设计方案审查、消防审查意见、规划许可证、防雷、开发项目备案、人防、防震、效果图审查等手续的办理，项目已具备了开工条件。
三是整理汇总并分析各区市房地产市场情况，重点对开发区市场做了调查，认真清理各项治理方面的管理制度，检查校核公司内部管理制度，关注外部监管法规和部门规章的变化，对照相关要求，修改与现行法规不相适应的内容，删除与现行法规冲突或已失去市场管理价值的内容，增加现行法规修改增添的新内容，逐步建立健全公司治理方面管理制度，强化对公司治理制度执行的内部监督检查与考核，健全内部责任追究机制。并根据市场情况做了项目的营销宣传推广方案及销售的各项管控制度。
二、集思广益，制定各项管控制度
由于综合因素的影响，的房地产投资和开发得到了快速的发展，从而引发价格的上涨，2019年我按照上级的部署安排，成立领导小组，调研市场的发展情况，整理、汇总并分析了市各区市房地产的市场情况，重点对开发区市场做了调查，并根据市场情况做了项目的营销宣传推广方案及销售的各项管控制度，以确保项目在实施过程中能够流畅。
三、提倡加强团结，营造和谐氛围
团结出凝聚力，出战斗力，出生产力，出经济效益，只有全体干部员工心往一处想，劲往一处使，才能优势互补，减少内耗，形成合力，共谋发展。
在日常工作中，讲究大局意识。自觉把企业的利益摆在第一位，做到局部利益服从整体利益，眼前利益服从长远利益，个人利益服从集体利益，顾全大局，“不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域”。用全局的视角对企业生存发展的问题进行认真思考，积极付诸实践，使企业走上健康的发展轨道。讲究和谐环境。各负其责，各司其职，抓好分管工作，使全体干部员工在思想上“合心”、在行动上“合拍”、在工作上“合力”，增强“一荣俱荣，一损俱损”的整体观念。同时，维护团结和谐的基础，坚信友谊、谅解和支持比什么都重要。增强团结协作意识，相互信任，相互尊重，相互关心，大事讲原则，小事讲风格，顾大局、识大体，胸怀开阔，善于容人、容事、容委屈，努力塑造团结和谐的工作环境。讲究表率作用。领导干部是企业凝聚力和战斗力的核心，是维护企业团结和谐的表率。工作中自觉主动地要身先士卒当好先锋、当好榜样、当好表率。以党性、制度、原则、纪律为根本，以讲感情、友谊、缘分为剂。
把与企业员工相互沟通作为最基本的工作方法，与员工多交流、多谈心、多换位思考，增进了团结，取得了支持。团结和谐的工作氛围使企业上下形成了思想上相互学习、政治上相互帮助、组织上相互监督、作风上相互促进、利益上相互谦让、感情上相互尊重，创造了一个既有民主又有集中，既有统一意志又有个人心情舒畅的战斗集体。
四、坚持学习，端正工作作风，提高执行能力
20xx年在集团公司安排下，还参加了房地产法律、法规知识的学习，重点学习了前期取得土地阶段的相关法律知识，通过学习提高了本人防范法律风险的能力，并能规范行为，能自觉依法维护公司权益。尤其在办理手续的过程中，常和行政主管部门协调沟通，只有熟知各种法律、法规，才能和政府部门很好的对接，少走弯路;随着国家土地、规划、建设、工程等部门法律、法规完善配套后，就需要我们更快抓紧学习，提高熟知法律、法规的能力，才能适应“科学执政、民主执政、依法执政”新形势的要求，以利于提高办事效率。因此，当进一步增强加强作风建设的紧迫感和责任感，只有工作作风过得硬，才能保证公司的路线、方针、政策和上级重大工作部署顺利贯彻落实，于是年内，我紧跟上级要求，增强转变机关作风的针对性，端正自身工作作风的同时，努力建设了一支学习上勤奋刻苦、政治上立场坚定、思想上与时俱进、工作上锐意创新的班子队伍，使发展意识不断强化、发展思路不断创新、服务职能不断完善、群众观念不断增强、协调配合不断密切、廉洁自律不断严格，群众满意度不断提高，保证了公司各项工作的顺利进行。
五、严格信息披露，加强监督管理
按照国家有关规定规范信息披露行为，促进公司依法规范运作,维护广大股东的合法权益;本年度，公司根据相关的法律法规修订完善了《管理制度》，并严格执行，保证披露信息的真实、准确、完整、及时、公平。作为公司的总经理，对公司信息披露情况等进行监督和核查，积极有效地履行了总经理的职责，维护了公司和中小股东的合法权益。同时通过学习相关法律法规和规章制度，加深对相关法规尤其是涉及到规范公司法人治理结构和保护社会公众股股东权益保护等相关法规的认识和理解，以切实加强对公司和投资者利益的保护能力，形成自觉保护社会公众股东权益的思想意识。
年内勤勉尽责，忠实履行独立董事职务，凡经董事会审议的重大事项，都事先对公司提供的资料进行认真审核，若有疑问会即向相关负责人员询问以了解具体情况，并在自己的专业领域方面提供相关的建议和意见。公司能够及时向我们汇报董事会决议执行情况、公司的生产经营、财务管理、关联交易、对外投资、募集资金使用、业务发展和相关重大项目的进度以及信息披露等情况。平时工作中详实地听取公司管理层人员的汇报，主动进行了现场调查、获取做出决策所需要的情况和资料;及时了解公司的日常经营状态和可能产生的经营风险，在董事会上发表意见、行使职权，对公司的规范运作持续开展全面、深入、细致的自查自纠活动，诚恳接受公众评议和监管部门的检查，认真落实整改计划与措施，对董事会决策的科学性和客观性以及公司的规范运作起到了较好的作用。
回顾过去的一年，自己各项工作的完成是靠班子成员的通力合作和广大干部员工的支持、是靠集体的智慧和全体员工的汗水，我个人只是做了一些方向把握、组织协调和督促落实的工作。对照上级领导的要求和企业面临的市场形势，还有许多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是对部分政策的把握度不够，做事缺乏前瞻性，不注意细节，在工作落实过程中不够细致，还需要进一步拓展思路，加强学习。
六、20xx年工作计划
20xx年已经过去，公司给我们提出了更高、更新的要求，公司远景规划，明年是发展最重要的一年。根据公司的长远规划，制定了自己明年的工作重点：
(一)提高个人综合素质，胜任总经理工作。严格按照自己的工作职责，把职责范围内的工作做好。
房地产业是一个业务分类极其广泛的行业，充满矛盾和争斗，每个参与者都应具有相当的综合素质才能适应新形势下的要求，这就更加要求我们20xx年要加强学习，严格要求自己，严守职业操守，先做人后做事，树立正确的人生观、价值观，在头脑中树立服务意识。只有提高我们个人的综合素质，努力使自己成为一个“一专多能”的复合性人才，才能更符合工作的要求。
(二)按照公司计划做好项目工作。
一是土地信息取得方式
从报纸上获得招、拍、挂的公告信息;从土地局交易中心及土地储备中心取得信息;通过投资公司、拍卖公司等其他中介机构获得信息;通过各施工单位和周围朋友的介绍取得信息。
二是工作重点
明年的工作中一定要与大家在土地信息上广开言路，集思广益。在顺应发展思路的前提下和城市总体规划的基础上，看准市场、把握机遇、创新思想，切实做好短期发展目标和投资方向的同时，也在寻找着新的经济增长点和可持续发展之路。在努力工作的同时，也在寻找土地的工作上寻求着新的发展思路：
1.有针对性的寻找土地，不盲目，寻找适合我们的。
2.寻找土地的面要宽，放眼二三级市场，因为这些地区存在着信息不畅，很多政策性、文件性的东西不很完善，土地和规划方面的规范标准还未形成一定的态势，再加上个别地方性的政策、法规等，使得很多房地产企业开发运作行为都可以打擦边球，从一定程度上可以减少建设中的成本投资。
3.房产与地产兼顾的发展思路。房地产公司的开发，不仅局限于房产的开发上，应该使房产开发与土地投资储备二者兼顾，共同发展。在房产开发不景气的时候，公司可把重点放在土地投资储备上;当房产开发有所好转后，再有侧重点地进行房产开发，二者能相互兼顾，共同发展，使企业很好地平稳过度、持续地发展下去。
(三)在物业管理方面
我们要严格以市场为导向，根据市场、项目及公司的情况做出合理化建议，寻找适合项目自身的物业公司。
做为公司的主要负责人之一，不仅是公司领导的参谋，也是协调公司内外关系的窗口。总结一年的工作，更多的还是在一些方面存在的不足。只有提高个人的综合素质，才能更好的完成公司交办的各项任务，提高执行能力。20xx年我一定要在公司领导下，严格按照公司的战略部署，紧紧围绕公司的总体发展战略，认真学习各项政策法规、规章制度，努力使思想觉悟和工作效果全面进入一个新水平，做好本职工作，抓好各个工作的推进落实，加强经营管理，提高服务质量，抓机遇，闯市场，创品牌，求效益，与公司共同发展，共同成长，为稳定的发展、谋取利益最大化贡献自己的力量。
