时间：2022-09-18 20:06:07
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇会所管理制度，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】健身会所 会籍顾问 职业素质 会籍部管理
引言：随着人民生活水平的逐渐提高，人们健身意识也逐渐增强，对体育娱乐服务的需求也逐步的提高。随之而来的是近年健身事业的迅速发展，各类型健身会所不断地兴建、开设。任何一家健身会所的开业、经营目的都是为了盈利，而健身会所的营运成功与否，其关键又在于会籍销售。近几年，各健身会所对会籍顾问的需求越来越多，对健身会籍顾问职业素质也提出了越来越高的要求。本文主要对唐山市健身会所会籍顾问的职业素质及存在问题进行分析研究，为健身会所会籍顾问的管理提供借鉴、参考。
1研究对象和方法
1.1研究对象
以唐山市4家经营性健身会所为研究对象
1.2研究方法
1.2.1文献资料法。阅读了大量相关的专著和文章，收集相关资料和信息。
1.2.2专家访谈法。根据论文的有关问题，本人走访了健身会所管理者及有关专家等，获得了大量宝贵的材料，以确保本论文研究的客观性和科学性。
1.2.3逻辑分析法。运用现代信息论、逻辑学等多学科的理论与方法对所得资料进行了归纳与逻辑推理。
2研究结果与分析
2.1健身会所会籍顾问的职业素质以及作用分析
2.1.1健身会所会籍顾问的职业素质。会籍顾问是从事向客人介绍产品、进行销售、并附有长期服务的健身会所的一个销售群体。会籍顾问不但要形象好、气质佳，有亲和力，还要有吃苦耐劳的品质，而且要知识面广、善于沟通、信守诺言。
2.1.2健身会所会籍顾问的作用。会籍顾问是经济效益的创造者。在对这些健身会所进行访谈时发现，会籍顾问的销售额在公司总销售额占最大的一部分，基本占到70%以上。会籍顾问的言行举止、衣着打扮时刻代表着会所，影响会所的形象。会籍顾问可以减少会所的广告开支成本。被调查的几个健身会所通常是采用人员对外界宣传的模式，即让会籍顾问在某一个固定场所做调查问卷去积累客户、宣传品牌、打开市场、扩大品牌知名度，这样可以大大降低广告开支成本，为会所节约资金。会籍顾问是会所的一面“窗口”。通过直接与会员沟通，对会所的长期发展有直接的推动作用。
2.2健身会所会籍顾问的现状
2.2.1对会籍顾问的招聘及培训欠缺
2.2.1.1招聘标准较低。会所在招聘会籍顾问时，对面试人员的综合素质要求不高。对人员的工作经验、学历、专业技能等方面没有具体要求。
2.2.1.2缺少对会籍顾问的培训。健身会所对新录用的会籍顾问，缺少有效系统得培训，造成自身的销售技巧低，服务水平不高等诸多问题。
2.2.2会籍顾问的销售技巧不足
2.2.2.1缺少销售的积极主动性。部分会籍顾问因为工作时间比较长，有一定的客源积累，导致其消极怠工。一般情况下，会籍顾问的工作业绩是按月衡量的，普遍的工作状态是：月初工作很放松，月末用来冲业绩。
2.2.2.2缺少销售技巧。会籍顾问由于自身能力欠缺，销售技巧不足而且销售方法单一。
2.3健身会所会籍部管理存在的问题及对策研究
2.3.1唐山市健身会所会籍管理的存在的问题
2.3.1.1制度欠缺。在调查的几家会所中，大部分是以分店的形式存在，管理制度由总部统一制订，分店只是负责执行。在处理店内问题时，只是在依据公司制度，并没有根据不同地区的具体实际来处理问题，灵活性不足。
2.3.1.2激励制度不健全。会所未能制定出有效的激励制度，包括薪酬奖励制度、工作表现奖惩制度。这种做法极大地打击了会籍顾问的工作热情，进而影响会所的经济效益。
2.3.1.3管理制度不完善导致恶性竞争。会籍顾问之间存在着恶性竞争。竞争手段多种多样。在这竞争的过程中，存在着背后下手的“切单”、“抢单”的行为，造成了会籍顾问部门彼此关系的不和谐。
2.3.1.4管理重点偏失。管理者过于追求眼前利益。会所为了追求眼前的一些利益，不惜损坏老会员的利益，造成老会员对会所的形象一落千丈，降低老会员的品牌忠诚度。
2.3.1.5管理者执行能力欠缺。在健身会所里，店长一般只负责会所的日常管理工作，统筹全局。会籍顾问部则有会籍主管进行管理，而有的会所的情况则不同，店长直接参与会籍顾问的销售，两头管理，容易形成管理重叠。
2.3.2唐山市健身会所会籍管理对策研究
2.3.2.1完善激励机制。制定积极实用的激励模式，会使会籍顾问有积极的工作态度，满足他们的心理期望值。适当提高会籍顾问的业绩提点，给会籍顾问带来明显的收入增加，提高会籍顾问的工作热情。
2.3.2.2管理者要运筹帷幄，统筹全局。作为健身会所的管理者，应注重自身能力的不断提高。管理者还应有效地协调健身会所的部门之间存在的竞争，以及会籍顾问内部的竞争。
2.3.2.3管理目标制订要合理。会所对会籍顾问的业绩要求太高，而使部分会籍顾问会因利益的诱惑，而不惜代价，铤而走险，破坏会籍顾问内部的团结。而过高的业绩要求加大了会籍顾问的工作压力，精神时刻处于高度紧张的状态，长此下去，会影响到会籍顾问的工作状态。适当的降低会籍顾问的任务目标不仅有助于降低会籍顾问的工作压力，还有助于会籍顾问内部的团结，更有助于提高会籍顾问的工作效率。
一、思想认识方面
左岸会所办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终执行者，主要任务是为会所领导、各部门经理和员工做好服务工作，确保会所各项工作正常开展。所以，年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在质量检查、各项人事档案、文件的整理、员工的培训方面。有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。
二、办事效率方面
思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保会所工作不受影响或少受影响。
三、主动性方面
许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。
1、在每日的质量检查，持之以恒，对发现的问题及时与各部门经理主动沟通，提出解决的办法，使其做到有问题必有解决的方法。
2、会所为员工举办的“中秋节”的聚餐活动工作中积极与各部门做好协调配合，对参加聚会的人员进行有序的组织安排。
3、在公司每年举行的“秋游活动”做好各部人员安排，整个活动期间未出现安全事故。
四、工作实绩方面
1、质量检查：（1）会所的质量检查工作在公司相关领导的指导下，通过各项工作定出规范标准不断完善、对存在的问题与各部门经理积极整改，在整改过程中，使我一个从未涉世会所管理的人在左岸会所学习到企业的各项运作流程。从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到会所的管理在工作中要求的是细致化、流程化、标准化，对各项工作标准要求均要熟练掌握，然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对整个工作内容理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终导致一些工作脱节。（2）积极学习各项管理知识，制定适应于会所发展的新措施、新规定、新办法，对各项管理办法进行深入的培训。
2、办公室管理工作：（1）对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。会所建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门经理报修后经总经理同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保会所的工作不受影响。（2）办公易耗品的保障：会所现有7台计算机；2台打印机；各种易耗品打印纸、碳粉、配件等需求较大，积极保障好这些常规易耗品的供应。（3）值班、休假工作按的安排，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。（4）做好员工宿舍的督察工作，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动,积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证会所的各项工作正常进行。（5）执行各项公司各项规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。
3、考勤管理工作：11年是会所制度建设规范管理不断完善的一年,考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此会所实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：1、员工的日常公事外出请假以及异常打卡情况进行登记；2、员工的加班换休登记工作；3、对日常打卡情况进行监督，不定期对在岗情况进行抽查；4、对打卡数据进行采集。汇总请假迟到早退旷工等情况，制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益，在做这项工作时，力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有，从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近三个月的磨合，基本上形成较完整的制度，通过这项工作加强了会所工作纪律。
4、人事管理：（1）积极做好人力资源的控制，对各部门人事缺员情况下积极采取有效措施，并拿出对策和拟定招聘计划。（2）人事管理：在职、入职、离职的统计数据如下：年9—12月共计入职24人、离职28人；现有在职共计人员117人，分别为：办公室3人、人力资源部1人、营业部8人、保安部15人、后勤部12人、茶室部25人、浴足部29人、工程部3人、财务部12人,、厨务部11人（3）对公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识，填制和分析各类人事统计报表。（4）负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属与管理。（5）做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；（6）帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；此外，在总经理的指导帮助下，对员工各项管理制度、流程进行的修订编写。
5、其它工作：（1）积极参加会所的各种会议和活动，做好服务工作与各项保障工作。（2）协助总经理做好会所的各项安全工作，特别是停车场的安全管理及茶室部、浴足部客人的财产、人身给安全工作带来很大困难，依照总经理的要求，不间断地为各部门经理及值班人员做好安全思想工作，不定时到各部门、员工宿舍进行检查，做好安全工作。（3）认真完成好领导交办的各项工作。
前言
宝恒公寓坐落于徐州东部商业圈，地处最繁华的闹市区，东临华东第二的徐州火车站300米，西靠风景秀丽的黄河故道距文化宫仅100米，南依徐州最繁华的淮海路200米，这里人文荟萃、闹中取静由镇江投资人带来的全新的江南设计理念使宝恒公寓即适于办公又可完美地居住，宝恒公寓共十三层，其中1-2层为商用，3-13为住宅总建筑面积14000平方米，住宅每层八户合计1000余平方，两部电梯设施齐全。如此优质的开发，更需要优质管理，徐州春晖物业管理公司有多年的物管经验，成功并持续的管理着近十个物业，完全有能力对宝恒公寓实施优质物业管理服务，为业主创造良好的生活、办公环境。
一、公司概况：
徐州春晖物业管理公司是一家具有辖区基层政府及执法机关背景，注册资金50万元，具备专业资质的物业管理企业。目前公司管理着铁路二宿舍小区、烟厂地藏里小区、大舜开发前舜小区、综合开发坝子小区、中房集团永康小区、久隆圆梦花园小区等近十个住宅小区、朝阳市场、徐州三院两家单位。公司实行董事会领导下的经理负责制，采用直线职能管理模式。公司组织制度完善，设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部。一室四部直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作，同时也为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。
二、公司物业管理理念
我们认为：物业管理的目的，是要为业主或租户，提供一个安全、舒适、和谐的居住工作环境，保障业主及租户的利益。同时，更是要提高物业的投资回报率。使业主投资的物业升值增值。因此，物业服务内容不仅包含日常的房屋维修和保养工作，更为重要的是通过这些物业，去推动和协调在这些物业内进行各类活动的业主或租客之间的社会与人际关系，建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系，使房地产这类贵重资产和高价商品得以发挥最高的效益。我们认为物业公司应受市场规律的支配，捧的是一只“泥饭碗”，业主是“上帝”.
三、管理业绩：
当前春晖物业管理公司所管理的生活小区都是都是其他物管无法经营下去的楼盘、小区。是其他物管无法管理的烂摊子，虽然我公司在当地政府的支持下成功地将这些楼盘、小区一一梳理、整治并管理好，但我们不满足于现状，积极参与新建楼盘、小区的物业管理市场竞争，坚持走“市场化、专业化、人性化”的发展之路。并把人才队伍建设放在首位，并从中国物业管理行业发展成熟的上海、广州、深圳等地地邀请具有丰富物业管理经验的人才加盟本公司。当前公司正导入ISO900质量认证体系，以提高公司的专业化水准，同时重视自己的弱项，把技术要求较高的工程维护和房屋维护等项，交给给具有国家资质的专业企业负责。
四、管理优势：
（一）本土企业对楼盘环境最熟悉
俗话说知己知彼百战不殆，强龙难压地头蛇、我公司是土生土长的由地方基层政府支持的，有丰富的物业管理经验的公营企业，对住户、周边环境、政府职能部门最熟悉，开展宝恒公寓物管工作驾轻就熟。这一点无任何一家物管企业可与我公司相抗衡。
（二）政府依托，无倒闭之忧
徐州的物管企业素有打一枪换一个地方的习惯，即在楼盘使用初期凭借开发商的垂青，不管住户业主是否满意，先赚一笔钱服务一两年，两三年后收不到钱就撤退，就逃跑。春晖物业管理公司则不同，当初政府承办春晖物管公司的目的，就是为了协助那些物管撤离小区的业主享受良好的物业服务，政府是以服务社会、服务群众为己任的。这一点是我公司与民营物管企业的最大区别。
（三）有执法机构支援，能更好的将宝恒公寓周边环境整治好，给业主一个优美舒适的生活空间
宝恒公寓地处徐州东部商业圈，地处最繁华的闹市区，周边环境因缺少农贸市场比较混乱，只有当地执法机关才有权对周边环境进行整治，而春晖物业管理公司由政府创办，公安、城管等执法机关将全力支持配合公司的经营和管理。这一点其他物管公司望尘莫及。
（四）经验丰富、收费低廉
公司目前管理着铁路二宿舍小区、烟厂地藏里小区、大舜开发前舜小区、综合开发坝子小区、中房集团永康小区、久隆圆梦花园小区等近十个住宅小区（均系其他物管公司撤离后无法管理的）、朝阳市场、徐州三院两家单位，拥有丰富的经验，在物管行业以最低的收费（个别楼盘每平方米收费仅为0.08元/月）获取了持续优良的服务。
五、工作原则和做法
（一）零干扰服务
物业的各项服务以尽量不打扰业主住户为原则，如人走到楼门口，楼道灯也应声而开，路口展示屏显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让住户们了解的当天信息等。
（二）氛围管理
在住宅区内用中华民族传统美德营造出温馨的服务氛围，传播文明、现代的生活方式，从而感染、教育和约束在此氛围中生活的人们。实践“氛围管理”，给住宅区增添了传统与现代相结合的文化魅力。经常组织业主开展一些文化、体育活动如展览、比赛、沙龙联欢等。
（三）个性化服务
采用“个性化服务”根据不同的住户提供不同的服务，体现了物业管理“以人为本”的宗旨。这些全新的服务告诉我们，我们身边的物业管理服务能达到多么好的程度。
（四）“管理报告”制
“我们缴的管理费都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？”是业主最关心的事项，推行“管理报告”制度，每季向业主细说管理费如何花销、让业主评说住宅区管理得好不好。
（五）1拖N管理
“1拖N”即实行工作统一安排、分头实施，人员统一高度、分片服务，财务统一分支、分别核算这种“4统4分”的管理运作，“1拖N”使管理服务趋于规范化，使管理与维修人员配比降低了22%，提高了专业设备的使用率和工作效率。
（六）打分制
员工上下班要打卡，这种管理制度透明公平，特别是数字化的量化衡量工作，是大家都喜欢的。如果我们给住户一个衡量物业管理各个环节的打分表，很容易让管理公司知道自己哪个环节没有做好，也同时让客户了解到物业管理公司做得很好的一些工作。
（七）噪音等约束性管理
社区安静是每一个住户的理想，但外部交通及社会噪音及内部住户的噪音永远都是每一个住户的难题。特别是内部社区的噪音管理。如对某些住户的音响声、装修声、电视声、吵闹声及各类游戏声等。物业管理应该有一个公平的管理公约，对其中个别住户的违规行为进行处理以还社区一个安静环境。
同样，对公共绿地、设备、卫生、道路等的管理，也可以进行同样的约束性管理，住户是上帝，可上帝也有犯错误的时候，如果让这些上帝有规范居住的意识，则是物业管理的一大课题。
（八）会所安排
特色会所是许多新社区成功的新招，但会所经营往往是物业管理公司的难点之一，能把社区住户吸引到会所里来，视会所为第二客厅，同时利用会所展开多种多样的社区文化、体育、娱乐活动，应该是新型物业管理公司追求的一个方向。
（九）物业管理的费用独立核算
物业管理的费用均取之于业主或租客，一幢独立的大楼就是一个独立的户头、管理费收取标准是量入为出最大限度地照顾广大业主。所有收入支出先由物业公司提出预算，经业主审查同意后执行。定期公布财务状况，不少于三个月公布一次，以方便业主查阅，增加透明度，减少不必要误解，加强业主对管理处的信心。管理费一般由以下部分组成：
（1）聘用管理员工的薪金、福利补贴等约占管理费总额的25%—40%。
（2）电梯等楼宇设备的维修保养费用；
（3）公共部位电、水、煤及通信的费用；
（4）楼宇火灾保险，公共责任及劳工保险费；
（5）楼宇清洁及保安、护花种草等及美化环境方面的费用；
（6）管理公司的行政开支；
（7）储备金，实际上是房屋及设备的大修理费用，专款专用。
上述费用中，除第一项作为物业公司的法定收入，可以自由支配外，其他费用均需定期向业主或租户公布帐目，年终有余时，要转入下年；出现赤字时，需要由业主或租客分摊。如果经常性收入低于经常性支出，就可能要调整管理费。
（十）坚持“一个中心”倡导“两个体系”理顺“三方关系”
坚持“一个中心”即坚持“以客户服务为中心”的质量管理原则，通过各种信息渠道（如客户意见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户的需求。倡导“两个体系”人才是公司进行物业管理服务的基础。倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训练”的人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理；倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围。公司通过员工例会制度、金点子工程、内部通气会、有话大家说等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作计划和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自我价值。理顺“三方关系”通过各种宣传手段，让住户了解本公司和物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的责任和义务，同时通过住户访问、投诉回访、信息回馈等方式方法，以理顺公司和住户之间的关系；理顺与开发商、相关政府部门的关系，赢得住户对本公司的信任和支持。
从产业经济学和区域经济学去理解，总部经济主要指，数量较多的大型、特大型企业的高层经营管理机构、经济技术研发中心以及各级政府、各种经济文化组织的代表机构／后文统称为“总部”，在区域规模经济和产业集群效应的吸引下，聚集在中心城市，建立比较稳定和合理的分工协作，形成有力竞争优势的经济现象和关系。
总部经济的出现是大型企业经营管理体制调整与产业空间结构变化的较高阶段相结合的产物。
首先，它出现在产业和空间结构变化的较高阶段。在经济发展进程中，工业化与城市化相互联系、相互促进。工业化是城市化的推动力。为了充分利用各种资源，节约生产费用和交易费用，企业势必向具备资源优势的地区靠拢，形成企业集群(或称产业集群)，有力地促进了城市化。城市化则是工业化的空间依托，城市规模的扩大，为工业发展提供良好的外部环境，形成有竞争力的城市集聚经济，促进了工业化的发展。产业和空间结构的这些关系使两者的结合不断迈向更高的阶段。在达到一定阶段以后，不断吸引外部的物资、人力、资本、技术、信息、服务等资源向中心城市集聚，通过各资源要素的重组，整合来促进和带动相关产业升级和扩充，形成城市的竞争能力并向周边和外界扩张和辐射，就成为产业和空间结构的一种必然趋势。
其次，它是企业内部分工和专业化发展的产物，基于地区聚集经济和产业集群的经济效益，大型企业将管理中心、研发中心、物流中心建在具有区位优势的城市，而将生产加工基地安排在生产成本较低的外地或周边地区，在企业内部形成合理的价值链分工，以提高经济竞争能力，获取更高的利润。与此相类似，其他组织和代表机构集中在中心城市，则可以大量节省运作和交易费用，提高工作效率。
这两种趋势结合在一起就催生了总部经济。
总部经济的作用
总部经济对企业和所在城市都会发挥重大的积极作用。
一、对企业的作用。
中心城市地理位置优越，资源集中，基础设施和公共服务设施完善，商贸服务机构齐全，兼备信息交通优势，具有发展大流通、大市场的有利条件。将总部移师中心城市，可在发展格局和空间布局上寻求更为合理的市场配置，突破狭小地域的限制，更好利用良好的区位优势和各种资源优势，提高生产经营效率，节省生产费用和交易费用，增加企业利润。具体地说，有以下的好处：
可利用中心城市高度集中的先进信息平台，采集各种技术信息和供求信息，大幅度节省企业搜索信息、传输信息的时间和费用，在竞争中夺取优势。
中心城市人才荟萃，企业可利用丰富的人才资源，吸纳高素质员工，提高经营管理水平，建立多层次的研发体系：增强企业的核心竞争力。
共享创新的服务体系。随着总部经济的发展，汇聚了大量的服务企业以及提供研究开发和技术支持的机构，如学校、科研单位、管理咨询机构、培训教育机构、技术开发机构、行业协会等。这些机构加强技术的研发、交流和扩散，为企业创新提供了广泛的机会；还便于企业人员的学习提高，有利于知识和信息的传播和积累，对区域内企业的创新起到了重要的支撑作用。
靠近金融中心，可取得筹资、融资和资本营运的便利条件。
将决策、管理、采购、营销、资本运营等高层机构集中在中心城市，根据地区集聚经济的优势，降低经营成本和交易成本。
促进企业文化的建设，培育和聚集人才，增强企业凝聚力和活力。
二、对所在城市的作用。
总部经济的发展可以凝聚的巨大资源，增强地区经济的聚集优势，扩大所在地的经济总量，优化经济结构，增强城市辐射力、集聚力和吸引力，提高城市的经济竞争力，为城市建设带来许多积极效应：
为城市营造形象、信誉和声望、地位，提高城市知名度和品牌价值。有利于进一步吸收外来资本，在加速城市经济发展的过程中，实现产业结构的高度化和优化。
从纵向和横向形成高端产业的企业集群，特别是为企业总部服务的知识型产业链。国内外经验表明，一个大公司，特别是跨国公司的总部向某～城市迁移，可能带动几个、甚至是个几个在业务上密切关联的较大企业。这些大企业的聚集形成合力，为城市的发展提供了资源优势、创新优势、市场优势和扩张优势。
总部经济的国际化水平，有利于所在地经济与国际接轨。
集聚和培养高端人才。总部的存在和发展不仅可吸引大批智力人才，还可通过企业间的交流和专业培训，加速知识型人才的培养和提高，形成高素质的人才中心。
增加税收，包括增加企业的税收和总部员工的个人税收，为城市的发展扩大财源。
推动第三产业的发展，特别是信息服务、金融服务、咨询中介服务、法律服务，教育培训、会议展览等行业以及房地产业、现代物流业的发展，促进所在城市生产总值的迅速增长，增加市民的收入。
带动消费，提高消费品位，包括总部商务活动、研发活动的消费和总部员工较高水准的生活消费，提高市民整体的生活质量。
所在城市高素质人才的聚集以及政府财政投入和个人收入的增加，从需求和供给方面，将有力地促进文化事业和文化产业的发展。
努力创造总部经济发展的条件
综观世界各国的经验，促使企业总部设立或者转移的因素，无非是所在地或目标地政治和社会稳定、法制健全、经济政策开放和优惠、政府廉洁、高效、市场广阔、生活条件优越，具备强大的城市竞争力。一个城市要发展总部经济不能仅仅依靠优惠政策，而必须在根本条件上下功夫。因此，加速转变政府职能，继续理顺政企关系，加强政府的宏观调控和指导，规范政府的微观规制活动，搞好市场管理，建立有利于企业健康发展的市场秩序，必将加速大企业在地区的聚集和区域规模经济的发育，有助于促进总部经济的发展。主要的具体措施大致有以下十大方面：
提高认识，搞好规划，明确定位。必须重视总部经济对发展地区经济的重大作用，把总部经济纳入地方发展战略，作为新的经济增长点来抓，做好吸引大企业总部进入的规划，同时制定吸引公司总部进驻的合理优惠政策。正确定位是规划工作的关键。因为，企业总部类型很多，从大类来看，有投资性总部、决策性总部、经营运作总部、研发活动总部等等，这几类总部功能各有差异，对当地经济的贡献相差很远，特别是在税制和带动的产业方面，作用有所差别，同时，它们对所在地的条件要求也各不相同。在规划和制定政策时必须有明确的针对性，不能简单地仿效外地的模式，也不能离开独有优势，全面开花，耗散资源。(如厦门的电子、汽车、扒械装备、物流业等。)
加强基础设施建设，优化环境。要以科学发展观以及建立和谐社会的思想为指导，搞好城市的产业布局，形成分工合理、功能突出、配套完善、优势互补的产业空间，在加快基础设施建设并使之适度超前的同时，实施环境优化工程，改善生态环境，提高城市可持续发展水平，增强对大公司的吸引力。重点是进一步构筑开放、兼容的人文环境，树立以人为本的观念，为企业发展提供积极进取和安定、和谐、宽
松的条件。(如厦门的“创业乐园”、“卫生、文明、宜居城市”、“温琴家园”等。)
鼓励制度创新。支持企业最大限度地利用和组织区域内社会化分工的优势，在企业间发展多种联系方式，实行不同的内部管理体制，建立和发展虚拟联合体或虚拟企业，促进企业管理与产业结构升级的良性互动，建立有效的社会和企业内的分工协作体系。
实施人才强市战略，构建高素质的人才平台，为吸大型企业和机构提供优良的人才资源，特别是具有综合素质的高层次人才。要看到，总部所需要的人才结构与单一的职能机构或分支机构不一样。它们的运行和发展，不能单纯依靠传统的生产经营人才，而需要知识含量更高的人才，如战略管理、资本运营、研发、现代物流、政府和社会公共事务、法律、传媒等各方面的人才。因此，要在想方设法引进人才的同时，大力发展文教事业，加强职业培训和“干中学”，组织产、学、研和各行各业的分工协作体系，努力培养符合总部要求的具有综合素质的高级人才。
强化各种支持和服务。建立有力的技术支持、经济咨询、中介服务、广告传媒的完备体系，提高城市的自主创新能力、经济活动效率和扩张能力；还要进一步完善城市的公共服务配套功能，如服务周到的房产、会所管理业、休闲娱乐设施、餐饮业、会议展览业，等等。
健全经济法律法规，建立安定的社会秩序，树立良好的信用制度环境。总部经济属于外部规模经济和范围经济，需要市场的高效运行以降低交易费用。健全的法制和道德规范是必不可少的前提条件。因此，必须建立和健全经济法律法规，保护企业的正当权益，整顿社会秩序和市场秩序，制止不正当竞争，打击经济领域各种违法活动，同时进行社会公德和诚信教育，树立优良的信用制度，才能确立总部经济所需的市场条件，促进总部经济的健康发展。
努力提高政府机构的办事效率，加强廉政建设。总部经济是城市经营的一个重要方面，其实质是城市政府职能的转变。因此，在支持发展总部经济的过程中，政府行为起着关键性的作用。政府机构不仅要从规划、政策、法规和环境等方面提供良好条件，而且要努力提高工作人员的素质，改进自身的工作。主要是：(1)努力学习，熟悉相关业务，了解情况，提升决策水平。(2)加大开发区管理制度和工商行政管理制度改革的力度，简化办事程序，严格依法行政，创造宽松、透明的政策环境，提高企业办事效率，减轻经济和其他负担。(3)切实转变政府职能，增强服务意识，改进工作作风，提高办事效率，坚决制止任何的“寻租”行为。(4)加强政府与各类总部的沟通联系，如建立专人联系、定期举行座谈、论坛的制度，由政府牵头举办各种专题推介会。
加强信息产业建设，既为各类总部提供方便、快捷、全面的对内、对外资讯服务，促进经济信息的搜集、交流和电子商务的发展，为总部同市场中心和企业的生产基地之间的快速联系创造优良条件，也改善政府的服务功能。逐步实现网上咨询、网上审批和网上投诉，完善企业与政府交流、沟通的平台。
一、推进公共服务供给侧结构性改革的必要性
一是全面小康社会的发展短板必然要求扩大公共服务的供给保障。目前我国公共设施的存量仅为西欧国家的38%、北美国家的23%，服务业水平比同等发展中国家还要低10个百分点，而城镇化则比发达国家低20多个百分点。因此，为保障在2020年前全面建成小康社会，必须要扩大公共服务供给总量和完善社会治理制度体系，把我国过去多年经济社会发展“一条腿长、一条腿短”的社会欠账补齐。
二是消费需求结构的转型升级必然要求提升公共服务的质量水平。经过市场经济的30多年深入发展，社会结构深刻变动、利益格局深刻调整，人民群众的公平意识、民主意识、权利意识不断增强。与此同时，中等收入群体规模不断扩大，群众提高生活水平和改善生活质量的愿望更加强烈，消费需求更加多样化多层次，教育、文化、卫生、体育、旅游等领域的新产业、新业态、新模式不断涌现。为解决当前公共服务供需结构之间的匹配性矛盾，提高公共服务供给质量和水平的要求亟为紧迫。
三是经济发展动力的变革转换必然要求创新公共服务的供给方式。新常态下经济发展动力正在从传统增长点转向新增长点，新一轮科技革命和产业变革蓄势待发，移动互联网、物联网、大数据、云计算等技术快速发展，并运用市场力量正在推动公共服务新业态不断发展、供给方式不断创新、服务模式更加丰富，因此传统政府单一供给的低效率模式主动适应新形势变革将是大势所趋。
二、推进公共服务供给侧结构性改革的基本思路
推进供给侧结构性改革是适应和引领我国经济发展新常态的重大创新，它主要着力于解决不完全竞争中的供给体系优化和有效制度供给问题。在公共服务领域，针对当前我国经济社会发展面临的公共需求快速增长与公共服务供应不足之间的结构性矛盾，“十三五”规划建议明确要求增加公共服务供给，从解决人民最关心最直接最现实的利益问题入手，增强政府职责，提高公共服务共建能力和共享水平。并且强调，要创新公共服务提供方式，能由政府购买服务提供的，政府不再直接承办；能由政府和社会资本合作提供的，广泛吸引社会资本参与。这是我国公共服务供给侧结构性改革的指导纲领和行动指南。具体来看，应着重处理好以下三个基本问题，这几个问题有机联系，缺一不可：
一是区分基本公共服务和非基本公共服务，厘清政府、市场和社会的职能边界。按照公共属性的强弱，正确区分公共服务事业领域的“基本”与“非基本”属性，这是在公共服务供给与生产机制上，逐步厘清政府、市场和社会职能边界的基本前提。对于基本公共服务，政府承担全面供给责任，社会组织和私人部门可以适当方式来参与生产，但必须以保障公益性的实现为前提。在社会组织发展较为成熟或私人部门参与意愿较强的前提下，基本公共服务可以考虑由政府购买服务的形式来实现。对于非基本公共服务，政府承担一定供给责任，社会和市场是主要供给者，政府及公共部门基本上不参与生产行为，社会组织以及私人部门是主要生产主体。非基本公共服务主要实行市场调节，既满足社会成员的高层次服务需求，又能形成适度的社会服务市场，并推动社会领域产业发展。
二是区分营利性和非营利性，正确发挥政府的“有为之手”，分类实施扶持政策。鉴于我国民办公共服务事业正处于起步阶段，在促进社会力量参与公共服务事业尤其非基本公共服务的生产与供给方面，亟需政府“有为之手”的培育扶持与有效监管。从市场激励角度看，政府应当承认民间资本进入公共服务事业领域的逐利性，允许其获取合理的投资收益。社会力量参与公共服务事业虽然属于自愿行为，但应受到政策的支持和鼓励，根据参与主体、经营形式和行业本身的盈利水平的不同分别给予相应的扶持。对于非营利性机构，应在人才培养、金融财税、土地政策等方面，给予与公办机构同等的待遇；对于营利性机构，应该根据公共服务各领域市场化程度以及盈利能力和水平，给予不同的扶持。当然，以上扶持的落实到位，还应以严格的分类监管为前提。
三是区分公办机构与民办机构的职能定位，深化事业单位改革，壮大社会力量。深化事业单位改革，改变公共机构单一供给模式，并不是要否定公办机构在公共服务供给中的作用，走向民办机构独大的反面。以构建多元化、多层次公共服务供给主体模式为立足点，应正确区分公办机构与民办机构职能定位为前提，由公办机构承担保障性的托底功能，民办机构满足多样化需求，二者相互配合与f调，实现公共服务事业发展格局的动态调整。为此，一方面，深化事业单位改革，推进政事分开和公办社会服务机构的去行政化，实现现代社会组织治理结构，接受政府的绩效评估和行政监管；另一方面，推动社会组织发展，培育和壮大社会力量，逐渐提高参与公共服务事业的社会力量中社会组织的比重，使社会组织和民间资本在民办公共服务事业中合理分工、错位发展。
三、推进公共服务供给侧结构性改革的政策路径
（一）完善国家基本公共服务体系，强化民生兜底保障
以制定实施《推进“十三五”基本公共服务均等化规划》为纲领，扩大有效公共投资，完善基本公共服务体系，有效补齐全面建成小康社会的短板。一是着眼于全面小康和均等化发展，加大公共资源向农村、中西部贫困地区和社会弱势群体倾斜力度，加快推进城乡、区域基本公共服务一体化和均等化。二是结合户籍制度改革进展和新型城镇化建设，将常住人口纳入各类基本公共服务保障范围。三是加强基层公共服务机构设施和能力建设，提高设施标准化和服务规范化、专业化、信息化水平。四是规范市场准入、合理引入竞争机制，积极采取购买服务、PPP等方式创新公共服务供给。五是建立完善基本公共服务需求表达机制和满意度调查制度，借力大数据准确把握公共服务需求，精确核算公共服务成本，合理配置公共服务资源，促进各级政府及时有效地提供公共信息，回应公众关切，增强服务精度准度。
（二）以推进事业单位改革为重点，优化公共服务供给主体结构
一是深化事业单位改革，着力推进政事分开和公办社会服务机构的去行政化，探索管办分离的有效实现形式，完善法人治理结构，使事业单位真正转变为独立的事业单位法人和公共服务提供主体。二是加快公共服务领域营利和非营利分类管理。完善分类登记管理制度，分领域建立统一的准入退出、产权归属、运行管理及风险防范机制，根据不同经营性质明确分类监管办法。引导公共服务机构跨区域品牌化、连锁化发展。三是加强公共服务领域政府与社会资本合作。鼓励和引导社会力量以兼并、收购、参股、合作等多种形式参与公共服务事业，积极探索公共服务事业服务、管理合同外包、特许经营等公私合作方式，拓宽社会力量进入渠道。探索将一部分建设资金转变为购买服务资金，并完善购买服务资金的使用管理。通过市场机制能够有效购买的社会公共服务，原则上政府不再安排对公办机构的新增建设投入，对于社会力量参与生产的社会公共服务，政府优先购买。
（三）培育发展“幸福产业”，引领公共服务多样化供给
旅游、文化、体育、健康、养老等“幸福产业”是与人的体验结合最为紧密的产业，也是满足人民群众多元化、个性化、特色化以及差异化服务需求的供给途径。幸福产业的繁荣发展，可以在供给侧结构性改革中不断创造新的发展模式，引领新的消费增长。
一是完善投融资机制。探索多元化融资渠道，加大政策性金融机构和商业银行对幸福产业的支持力度。鼓励符合条件的企业充分利用资本市场，发行企业债券和上市直接融资。强化产业发展基金的引导作用，推动设立一批专业性创业资本基金，鼓励引导风险投资进入幸福产业，加快新产品和服务的产业化过程，形成相互支持、优势互补的产业链。通过贷款补充项目资本金，并以财政贴息等方式鼓励社会资本进入。
二是健全行业标准。进一步梳理行业标准体系，顺应行业发展要求更新完善。例如，要加快制订和完善养老机构服务入住合同样本、医疗及养老服务纠纷预防与处理办法、文化产业内容审查标准、无形资产质押评估、体育场馆和建设场所管理运营标准、赛事活动消防安保标准等。此外，对幸福产业出现的融合l展新业态，还需要动态跟踪，在给予其宽松发展环境的同时，适合完善监管服务标准。
[关键词]农村 电网 安全管理 难点 对策
中图分类号：C93 文献标识码：B 文章编号：1009-914X（2015）34-0170-02
在农村电网建设工程中，经常会出现电力设施遭到破坏的情况，这影响了电力系统的正常运行，还容易引起安全事故，在维修的过程中，给供电企业以及周围农户都造成了较大的经济损失，还影响了农业的发展。在新农村建设的过程中，相关部门对电网的建设更加重视，加强了电网安全管理，针对管理中存在的难点问题，制定了应对的措施，还建立了电力设备管理机构，有利于减少电力设施出现损坏的概率。
1、农村电网安全管理存在的难点问题
1.1 高低压线路清障的难度大
农村电网在运行的过程中，容易受到自然因素的影响，在发生暴雨后，电网中的线路可能会碰到树枝，在清障的过程中，难度比较大，耗时也比较长。农村的树木比较多，而且村委会经常组织农民植树造林，很多村民由于缺乏常识，会在电线下植树，还有的在高压电线下建造房屋，有的农民会所以砍伐树木，这对电网的运行造成了安全隐患。在农村高低压线路清障的过程中，存在树线矛盾，这对电网的正常运行造成了不利影响，还增加了电网出现风险隐患的概率，经常对电网进行维护，也增加了供电企业的经济负担。
1.2 农村电网的工作人员素质不高，缺乏安全意识
农村电网企业成立后，是由市县公司统一管理的，有的供电所管理水平不高，管理人员是安全管理意识比较淡薄，使得农村电网的管理制度存在较多不完善的地方。农村电网的工作人员存在素质不高的问题，而且在思想上存在麻痹性，没有认识到电网安全管理的重要意义。电网工作人员在停送电的过程中，存在操作不当、执行不力的问题，这很容易引发安全事故，还会导致安全事故的发生，增加了电网运行的安全隐患。
1.3 电网线路覆盖面扩大引起的变压器看管问题
随着农村建设的不断加快，投入的不断增多，农村电网出现了扩建的现象，地方政府在不断招商引资，这也使得电网线路以及变压器覆盖的范围扩大了，这造成了变压器看管难的问题。在农村电网建设中，电力工程中的变压器以及电线大大增加了，由于电压设备是用户投资购买的，所以产权属于用户，这一情况增加了电力设备管理的难度，并且电压设备出现故障后，用户还会向供电所投诉。有的变压器安装在人烟稀少的地方，供电所无法安排工作人员进行看管，如果不看管又给犯罪分子提供了可趁之机，极容易发生变压器盗窃事件，给用户以及供电所都造成了经济损失。所以，政府招商引资，在扩大电网规模的同时，也带来了变压器看管难题。
1.4 农网工程内部管理不协调
农网工程关系民生大事，与人们的生活息息相关，统一协调工程的全过程是保证工程进度按计划进行的保障。但由于实际建设过程中，工程项目多、任务重，领导很多，可是真正负责的却没几个，这就造成了施工中常常发生不合理的行为，却无人治理，使得工程大打折扣，存在质量隐患。
2、农村电网安全管理的对策
2.1 解决高低压线路清障难的问题
农村电网中的高低压线路中经常会发现存在障碍物，为了保证电网的正常运行，供电所的工作人员必须做好清障工作，还要加强用电安全的宣传，使提高村民的素质以及安全意识，避免出现乱砍、乱栽树木的情况，还要避免违规建造房屋的情况。地方政府要提高对农村电网建设的重视程度，在落实植树造林政策时，应做好规划，不能盲目的栽种，要意识到这会引起电力安全事故，让村民们意识到违章建房与随意砍伐树木带来的危险，让村民们具备危险意识，并懂得电网安全的重要性，促进村民们树立正确的电网安全意识，进而解决高压线路清障难的难题。
2.2 强化农电职工的岗位培训，促进职工具备安全意识
最近几年，我国供电公司对于职工的在岗培训已经进行了重视，把重点放在了对于职工的技能培训与安全意识的培养中，进而强化职工的责任意识与安全意识。在进行培训时，需要农电职工对培训的内容进行认真学习，并可以通过进行模拟演练与实际操作等措施提高进行培训的效果。
2.3 解决变压器过多，产生的困扰
在进行农网改造之前，我国农村呈现出动力设备比较少的情况，并且都是由变电所进行负责，而如今，我国农村呈现出一些乡镇都具有几百台的变压器，高压线的线路也覆盖的很广，因此，安全措施必须做到位，另外，由于变压器过多，供电所又没有能力对变压器进行看管，可以帮助村民产生自主对自家变压器进行看管的想法，让村民主动对变压器进行负责，不要一味的依赖供电所提供的帮助，让村民了解变压器是属于自己的财产，供电所没有义务对变压器进行看管，这样既能解决无人看管变压器，产生盗窃的情况，同时，也避免村民由丢失变压器找供电所麻烦的情况，当然，在对电网进行安全管理时，相关工作人员一定要积极普及村民对电网安全的知识，进而促进电网安全管理的有效性。
2.4 加强内部管理，协调各部门关系
农网工程建设过程中涉及范围众多，在工程进度安排上要充分考虑资金方面、施工条件方面、设计变更方面和其他风险。不同部门负责不同方面，其内在之间有相应联系，若不能很好地协调各部门间的关系，将很大程度的阻碍施工进度安排，也不利于责任的指令。所以要避免多头领导，尽量将责任明确化，做到遇事有人抓、有人管、有人考核、有人督促、有人协调。在施工过程中，可以成立工程协调领导小组落实每周一工程动态管理例会和通报制，相关部门人员均参加，及时解决存在的问题，并加强各部门间的人员交流。
3、结语
通过本文的分析可以看出，农村电网建设与电力设备安全管理中存在较多的问题，这影响了电网的建设与功能的发挥。农村由于树木比较多，村民安全用电的意识比较淡薄，而且供电公司的工作人员素质比较差，使得电网安全管理的质量无法保证。农村电网在建设时，地方政府还会招商引资，这有利于电网规模的扩大，但是由于有的供电所建在人烟稀少的地方，无法对变压器进行正常的看管，增加了变压器丢失的隐患，这给用户造成了较大的经济损失，还影响了农民的正常用电，不利于农村电网的发展。
参考文献
[1] 徐明文.山区农村供电所安全管理存在的问题及对策[J].农村电工，2010，（03）.
一、加强基层基础建设，开展形式丰富的法律服务进社区活动
开展法律服务进社区工作是中央文明办、中央综治办、文化部、卫生部、司法部、国家体育总局、中国科协、、全国妇联等9部门为认真贯彻总书记“三个代表”重要思想和关于加强社区建设的重要指示而开展的一项重要活动。我局法律服务工作由于涉及部门多，职能分散，仅业务工作就涉及律师、公证、法制宣传、法律援助和基层法律服务，因此只有在各业务处室职责到位、协调一致、团结协作才能有效的发挥职能作用，将法律服务进社区工作带入新的发展领域。
（一）夯实基础，规范基层司法所建设
司法所作为司法行政的最基层组织，作为化解人民内部矛盾的“第一道防线”，其对社区法制建设的意义不言而喻，为此，我们一直把司法所建设当作一项基层基础工作长抓不懈。
自20*年底司法所正式“立户列编”至今，我市司法所建设已初具规模。根据“一办三局”文件精神，我市于20*年起开展了大规模的建所工作，于当年7月底前完成了第一阶段的建所任务，共建司法所3*个，建所率达到95%。20*年6月，市局和有关区县积极协调，在全市的312个乡镇（街道）全部建立起了司法所，实现了百分之百建所的工作目标，使司法所的工作范围覆盖全市，充分保证了社区百姓对法律服务、法制宣传、人民调解等工作的需求。
（二）加大宣传力度，扩大普法覆盖面
今年，我们以宪法修正案、行政许可法、道路交通安全法为重点内容，深入开展了一系列的社区法制宣传教育，努力在社区营造“三法”贯彻实施的法治氛围。一是组织编写了《宪法基本知识问答》和《行政许可法百题问答》，通俗易懂地宣传了宪法、行政许可法基本知识，印刷4万册免费发放全市社区。二是编绘了《学习宣传贯彻宪法，增强全民宪法意识》及行政许可法宣传挂图，利用全市5000余个社区橱窗开展宣传。三是在市级平面媒体和互联网上开展面向社会的“行政许可法知识竞赛”，以此调动广大群众学习行政许可法的积极性，掀起行政许可法学习宣传。四是创办《社区法治宣传》报。为使法制宣传教育进社区有载体，我处以面向基层，面向群众，贴近生活，普及法律知识，宣传法治观念为宗旨，创办了《社区法治宣传》报，为基层群众获取法律知识开辟一个新的阵地和窗口，这是市司法局“法制宣传进社区”工作的又一项举措。该报每期重点宣传一部法律，内容分为“法治要闻”、“法治热点”、“法治看台”和“普法园地”四个版块。办报风格上力图体现针对性、知识性、趣味性和实用性。该报每月一期，全部免费发放到全市所有社区，内容以与群众生产生活密切相关的法律法规知识为主，通过群众身边的人和事，以故事讲法，以案说法。五是协调相关部门开展宣传。*日报、*晚报、*电视台在《*新闻》、《新闻大视野》等节目集中宣传了“三法”。《*娱乐信报》在交通周刊上，连续多期刊登图文并茂的交通法知识并在全社会开展了交通安全法知识竞赛；市司法局在*青年报、*晨报、*法制晚报等市级媒体和互联网上，举办了面向全社会的“行政许可法知识竞赛”，共发放竞赛试卷150万份，大量社区居民参加了此次活动。并利用《社区法治宣传》专刊，集中刊登宪法、行政许可法宣传文章，使法制宣传教育贴近基层群众，扩大普法覆盖面。
（三）建立基层工作站，扩展法律援助工作范围
我们在市区两级建立法律援助中心，街道（乡镇）建立法律援助工作站，宣传法律援助，受理初步审查。20*年1—3季度，全市各级法律援助机构共接待群众来电、来信、来访咨询96147人次，比去年同期7*66人次增长了36。8%；承办法律援助案件2979件，比去年同期1999件增长了49%。其中刑事法律援助案件1556件、民事法律援助案件1422件、行政法律援助案件1件。从法律援助案件的办案主体看，社会律师办理法律援助案件2398件，法律服务工作者（含司法助理员）办理211件，法律援助机构人员办理119件，社会组织和志愿者办理251件。为生活条件困难，处于社会低保线的群众的法律服务需求提供了必要的保障，
（四）发挥基层法律服务作用，为基层百姓提供优质法律服务
我市的基层法律服务工作始终坚持立足基层、贴近群众的宗旨，在促进首都的改革开放和经济建设，加强基层的社会主义民主和法制建设，维护首都社会稳定，满足基层社会和广大群众法律服务需求等方面发挥了重要作用。主要表现在以下几个方面：
1、它的服务基本履盖了农村乡镇和城市社区，为农村群众和城市居民处理简单、小额的法律事务提供了一种就近便利寻求法律服务的渠道，其业务总量和服务受众面逐年增长，与律师业、公证业初步形成一种拾遗补缺、优势互补的格局。
2、由于它贴近群众，服务便捷，且收费低廉，在便利满足城乡低收入阶层和弱势群体获取法律服务方面发挥着特殊作用，成为弥补我国法律援助不发达的重要举措。
3、它自创立以来，就在协助基层政权组织推进依法治理、基层、开展法制宣传、整治热点问题、开展社区法律服务等方面扮演了越来越重要的角色，成为乡镇司法所的得力助手。
统计数字表明：仅20*年上半年，全市基层法律服务工作者担任法律顾问2771家，其中为基层政府担任法律顾问153家，为村居委委担任法律顾问1437家，为各类企业担任法律顾问605家，诉讼事务2721件，非诉讼事务627件，调解各类纠纷1650件，法律文书5972件，解答法律咨询3*00件，参与司法行政工作546件，为特殊群体提供服务4105次（为老年人提供服务2227次，为残疾人提供服务506次，为妇女儿童提供服务1372次）。
二、存在的问题及其原因
虽然法律服务进社区活动在提高社区居民生活质量、推进社会全面进步发挥着其不可替代的作用。但是，近两年来法律服务进社区活动在发展模式和管理方面逐渐暴露出一些问题。如无论在郊区还是城区，基层法律服务普遍存在着组织形式、管理体制不统一不规范，从业人员素质参差不齐，业务范围宽泛且存在游离基层的倾向，内外部发展环境亟待改善等问题。随着社会体制的变革，社区居民的思想观念、思维方式、生活质量、相互关系都在发生新的变化。基层百姓的法律服务需求也呈现出许多新情况、新特点和新的发展趋势。现在的问题比较突出的有以下几个方面：
一是司法所管理模式不统一，人员编制不足。近年来，司法所在维护基层稳定，促进经济发展，保障公民权益方面发挥着越来越重要的作用，已成为基层政法体系建设中不可缺少的重要一环。但是在很长一段时间里司法所的工作内容与职能脱节，司法所职能作用没有得到充分的发挥，司法所的地位也没有得到有效的提升。目前，仍有5个区县保留了“双管制”，这与建立和完善完整统一的基层司法行政工作体系还有不相适应的地方，它即不利于人员的管理、培训，又影响司法行政职能的有效发挥;人员少，工作负担过重也是司法所面临的重要问题。我市大部分司法所平均配备司法助理员3人，还有一些所仅有2人，他们既要履行司法所的9项工作职能，又要服务地方政府，参与各项政府行为，工作任务非常重，司法助理员长期处于超负荷工作状态。
二是基层法律服务所的定性不够明确。随着改革开放和民主与法制建设的发展，基层法律服务制度同律师制度一样，一方面成为面向社会提供有偿服务的独立的按照事业法人体制运行，另一方面，基于基层法律服务工作所特有的任务、体制和发展水平，它与实行市场机制的各类中介组织乃至同律师机构都具有明显的不同。因此基层法律服务机构的定性问题一直困扰着我们，在一定程度上阻碍着基层法律服务在法律服务进社区活动中发挥其重要作用。
三是社区工作者工作头绪多、任务繁重。随着社区建设的不断深入,传统的社区管理体制的弊病与矛盾日益显露,又加以各个部门均打着“某某进社区”的旗帜，将所有冠之“社区”二字的工作推向基层，推向社区，更使社区基层组织的工作量过多，负担过重，从很大程度上讲，社区居委会还充当着“政府的触角”的作用，形成了“上面千条线，下面一根针”的情况。社区工作者要完成来自于方方面面的工作，他们把大部分时间和精力用于上级布置的行政任务，几乎没有多余的时间投入自身的自治及社区的法律服务工作。
四是对“进社区”工作认识不统一，专业人才不足。加强法律服务进社区工作是保证社会稳定、依法治市、依法治区的基础，是现代化城市发展的必然趋势，是改革与建设的先决条件。但目前，法律服务进社区并没有完全得到各级领导及部门的高度重视，因此造成地区发展不平衡，使我们在推进工作的过程中遇到了一些阻力，部分地区的进社区工作过于形式化；目前，法律服务进社区活动在基层基本上是由司法所承担，其服务人口数为1比1万，这在根本上造成了供需双方比例的严重失调，而律师、公证员、法律服务工作者为了自身的生存，也不可能把工作重心长期放在社区。
这些问题的存在，不仅制约着法律服务进社区工作健康有序的发展，而且对我国法律服务市场秩序和管理体制也造成一定冲击和负面影响。
三、法律服务进社区的几点设想
近年来的实践证明，法律服务进社区活动在公益性社区法律服务、法律援助和辅助基层司法行政工作等多个方面发挥着重要的作用。因此，在其今后的发展道路上我们还要进一步的规范运作体制、加强制度建设。而且根据这项活动的现状、存在的问题及改革发展的要求，我认为，在今后一个时期应当坚持基层法律服务立足基层、贴近群众的特点，根据城乡不同特点对郊区和城区的基层法律服务工作加以政策区别、分类指导，调整基层法律服务业务范围，科学界定和理顺基层法律服务服务在整个法律服务体系和基层法治工作中的地位及其与律师业、公证业等关系，从大局出发，整合法律服务资源，与律师、公证、法律援助队伍一起构建一个更加科学、完整、规范、有序的法律服务体系。
（一）对基层法律服务：1、要加强建章立制工作。几年来,司法部制定和颁布了一些有关基层法律服务的规章。按照司法部及市局有关文件的规定，继续抓紧制定有关的配套性规定，以形成一系列基层法律服务管理制度，便于在管理工作中操作执行。2、要建立和实施规范化的管理手段，实行统一的、制度化的、经常性的管理。要严格按照有关规定，实行基层法律服务所年度检查制度、基层法律服务工作者执业审批、年度注册制度，以保证从业人员的质量。同时要选好法律服务所主任，进一步完善目标管理。3、要完善管理体制。一方面，司法行政机关要从宏观上加强对基层法律服务所的管理，主要是负责规章制度的制定、业务方面的指导和执业纪律监督、检查。同时要切实尊重基层法律服务所的自，调动其自我管理的积极性。另一方面，基层法律服务所要自觉接受各级司法行政机关和基层司法所的领导和管理。第三，基层法律服务所要严格自律。要健全和遵守各项规章制度，不断提高内部管理水平。4、要加强监督检查。搞好经常性的和灵活多样的检查、整顿，发现问题及时纠正；建立举报制度，接受多方面的监督；严格纪律，加强对违纪行为的查处，等等。这些活动的开展，不仅提高了广大基层法律服务工作者政治素质和组织纪律观念，使他们自学遵守各项规章制度，廉洁服务优质服务，而且纯洁了队伍，维护了基层法律服务工作者的社会声誉和形象，为基层法律服务工作的健康发展打下了良好的基础。
（二）制定司法所发展三年规划，夯实工作基础。为了更好地推进法律服务进社区活动，我局根据中央的指示精神，制定了司法所发展三年规划，立争在三年内把司法所的组织建设、队伍建设、业务建设、设施建设等方面都迈上一个新的台阶；同时要全面理顺管理体制，把双管制全面引向垂直管理，使其与现行的法治建设相适应，与现有的工作职能相配套。目的就是要通过司法所自身的规范化建设夯实工作基础，增强自身的业务承载能力，尽可能地消化社区涉法问题。
（三）从深化法律服务、扩大法制宣传入手，提高社区成员的法律素质。要进一步推进法律服务进社区工作，就要充分利用法律服务和法制宣传在各社区的组织网络、资源网络、信息网络，采取方便快捷、群众喜闻乐见的方式和现代网络传播手段在社区进行宣传教育，通过普及法律常识，增强法制观念，提高法律素质，形成法治理念和意识。
述职报告在我们工作中运用的非常多，是一种汇报工作的很好的形式，总经理作为公司的管理层，对于述职更要严谨深刻。下面就让小编带你去看看物业副总经理年终工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
物业副总经理述职报告1回顾述职人今年，或曰近三年来的工作情况，可以总结为三个方面：
第一、尽职尽责为“银河物业”的基础管理工作鞠躬尽瘁
200__年“____公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“遗憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，我与公司领导班子其它同仁配合，构建了“银河物业公司”的基本架构，从实际出发，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：《____公司作业文件汇编》，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量大厦设计、安装、施工中的不恰当、不适宜的缺陷，使得设备设施运行更安全、更经济、更可靠。
第二、尽心尽力为“____”的发展做出了应有的贡献
“____”是“____公司”众多服务和管理对象中的“一个”，但，又是比较特殊的“一个”。特殊之处就在于，“____”又与“__公司”有一种天生的、“割不断、理还乱”的“血缘”关系。工作中，我始终一如既往地尊重、支持董事会各位领导的工作，维护领导的威信。辩证的看待自己的长处和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。保证自己所管辖的物业公司的工作符合董事会要求，在为公司主编了一套《____×有限公司作业文件汇编》以后，陆续和物业公司同仁配合编制了一系列诸如《企业员工培训纲要》、《“银河物业”企业三年发展大纲》、管理流程、基础台账设计等，为“银河物业”管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。
第三、全心全意为“____”的突破发挥自己的聪明才智
为了“银河物业”有一个更好的未来，我已积累了近100万字的各种资料，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业ci手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《合同协议汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》等。
述职人对自己职业操守情况的认识
我没有辉煌的过去，只求把握好现在和未来。述职人认真负责的职业操守，主要是源自以下几个方面：
一是我有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。在初来“银河”时期，我事必躬亲，到过大厦的每个地方，摸过大厦的每个部件，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，充分体现出“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗、特别能奉献”的爱岗敬业的良好品质。(物业公司有同仁提出过善意的批评。究其原因，有客观的，也有主观的。我会在来年的工作中注意改进和调整。)
二是我有虚心好学、开拓进取的创新意识。我从学校毕业后，从没间断过学习提高。物业服务和管理工作，尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作，它是一个综合门类、综合学科，它需要经理人除了良好的职业道德外，要求具备并掌握其它的一些综合知识。述职人尚能做到加强业务知识、专业知识的学习，更新观念，并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自身学历的需要，我正参加“全国高级经营师任职资格培训考评班”的学习。
三是我具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。一直以来，我不唯书、只唯用;不唯虚、只唯实。我基本做到了既有一定的理论基础，又有实际工作经验，所以在我的物业工作中时常会揉和感性的审美元素和分析问题的融会贯通、以及解决问题的快捷实效;我物业相关专业皆有所学，我想，虽然我不是最专业，但我确实比较全面，而这对一个物业管理工作者，尤其是对一个从事物业管理工作的职业经理人来说，非常重要。
四是我有勇于实践、敢于挑战的求是精神。经过多个工作岗位的实践锻炼，培养了自己多方面的能力。能说，能写，能干事，干成事。工作二十多年来我思想活跃，爱好广泛，勇于实践、接受新事物快;同时我尚有朝气，精力旺盛，工作热情高、工作干劲足。为公司设计了多套物业管理竞标方案，并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难。
五是我有严于律己、诚信为本的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我曾经多年在上千人的国有企业工作，也曾经在近万人的外资企业工作。我深知，作为经理人，既要维护企业的“严”和“威”，又要善长于和企业员工的交流与沟通。正因为具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司领导班子的同仁、以及其它员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情;到“银河物业”工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养，以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，得到了领导和同事的认同。
六是我有一定的管理能力。我在基层管理岗位，已达20多年，从事物业管理工作，也有6年了，分管工作从未出现过大的事故。
综上所述，我认为自己具备担任物业公司经理的素质和才能。
述职人对来年及以后工作的考虑
来年及以后的工作如何做?怎样做好一个合格又称职的“银河物业”企业经理?述职人如是考虑：
首先应该认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，认真履行好本职工作，具体概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。
“一个原则”就是为董事会分忧，为业户提供更优质的服务，以董事长提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的出发点和落脚点。
“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素质，搞好队伍建设。
“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向主人翁精神的转变。
“四个做到”就是：第一、提高自己的综合素质，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出。不负众望，不辱使命;第二、锐意进取、增强改革创新意识，做到守法不旧、创新有变，与时俱进，促业兴旺，全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥善处理方方面面的关系，尤其是协调好与投资公司各部门之间的关系，做到对上级要尊重，充分发挥自己的参谋助手作用;对下级要多关心、多帮助，充分调动他们的积极性、主动性、创造性;对同级要多沟通、多交流，相互配合、紧密合作;第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、有名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工，增强“____”的凝聚力、战斗力。
董事会各位领导，我没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我无意奢求什么，只想让大家认识我、了解我、帮助我，抑或喜欢我、支持我。也正因为如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报董事会各位领导和同志们。
最后我依然要说，在我多年的工作经历中，属于我的舞台不多，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢领导二年多以来对我的教育和培养，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。
谢谢大家!
物业副总经理述职报告2董事会：
首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“__”这样一个展示自我的机会和舞台。年是__公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，__公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入__万元(其中：物业服务费收入__万元，其它经营收入__万元)，年利润__余万元;房屋及公共设施完好率达__%;受理业主(使用人)报修__起，及时处理率__;处理业主(使用人)投诉×起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。
一份耕耘一份收获。____年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。
作为____公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我;行业，亦一直给予关心，受荐担任__市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。
____年度__公司工作简概
一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。
年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《____公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、公司董事会的权利义务)、目标考评方法和依据、奖罚措施等;公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃至每一其它员工充分讨论目标分解后的公司责、权利，讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》;各部门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经理分别与每一岗位员工签订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
二、推行“三全”管理模式，注重管理实效，规范管理机制。
“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是物业管理服务过程控制的一种有效手段，200__年我们为之做了一些铺垫和准备，并在200__年的工作中全面进行导入和推广。
通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主(使用人)的感情沟通;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了南通银河物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入了新的内涵。
三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。
品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。
200__年，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，____公司的企业知名度、亲和度和美誉度有所提升。但我们依然客观的认识到“管理面积小、辖区(__大厦)硬件不到位、员工综合素质参差不齐”———此三点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，2004年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“____”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主(使用人)提供及时、方便、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。
《__大厦停车场汽车停放管理暂行办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为了保证某业主凌晨5点汽车出行上海，当班保安、物管员、两位公司老总从凌晨1点忙到4点多，想方设法和堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。
另外，公司从3月份开始，开展了“诚心、贴心、热心、尽心、精心”五个专题系列宣传活动：
①打造精英团队、构筑核心竞争力
②从我做起，从细节做起，引入宾馆式服务
③物业企业文化建设的讨论
④我拿真心换你心，不信东风唤不回
⑤爱心之光感人心，尽心尽力结硕果
五个专题，己在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。“五心”系列教育也结出了丰硕成果，员工精神面貌焕然一新，工作上精益求精。
200__年，公司在品牌形象的设计上着实下了功夫，提高了企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。目前，我们和常州一家媒体运营公司合拍的“银河企业专题片”业己开机。
四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障工作生活秩序。
大厦使用的3台客梯，常出现关人、死机等故障，乘客怨声载道。今年，我们对电梯系统进行全面分析和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的想法。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，最后确认无__电梯公司的控制系统，由__电梯公司实施改造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯使用满意率大幅提高。
消防安全自动报警设备设施委外维保，一年需支付__万元，200__年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设施保持良好运行;烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用__元，我们请厂方技术人员上门传经，安排5名员工专门学习清洗工艺，一项，就能节省支出4000元。
五、积极配合社区工作，合力共创“五城”，造就“温馨”家园。
今年初，我们便向社区居委会、和平桥街办申报“文明单位”候选，作为大厦“五城同创”的主体，物业公司有责任、有义务协调业主(使用人)投身“五城同创”工作。经过公司全体员工和大厦业主共同努力，在今在11月份的专项验收中，我们得到四个“”：饮用水送检;大厦环境卫生;除四害工作;市政府综合验收。
物业副总经理述职报告3一、加强学习，努力提高自身素质
并同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以增强干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习。为了提高自身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加MBA基础理论知识的学习，以不断充实自己，提高自己适应改革发展的需要。
二、履行职责，努力做好本职工作
作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持按照“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，按照精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，具体工作分工负责”的原则，及时沟通交流，工作上能够尽职尽责，尽心尽力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、充满活力的班子。
三、严格自律，树立良好形象
日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员具体运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。
四、存在不足及改进方向
一是成本控制力度还略显不够，虽然成本控制指标不超，但成本控制的机制还没有完善起来。
二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性意见较少。
三是公司某些方面、某些环节按照“精细美”的工作标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，需要在精细管理上下功夫。
岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克服不足，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。
物业副总经理述职报告4公司董事长、各位同仁：
大家好!
年初，公司李董再次提出了“二次创业”的战略方针，同时提出了以“五心”撰写20____年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行李董下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：
一、简述指标完成情况
年初，按李董下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学安排，强化“三全管理”，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物业遗留问题、安全问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96%;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。
李董在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润怎么行，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。
二、回顾反思落实整改提高
从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结______年：只求无愧、但求无过。
自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：
1、培训抓得不实不细，培训做了，培训的效果如何，总结不够。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想观念上跟不上形势，在开拓创新上未发动大家，听大家意见不够。
4、制度上过于讲情面。
未有进一步量化制度，把制度落到实处。
5、企业文化未实质性强化。
公司和员工应是伙伴关系，在提升员工归属感、责任感方面不够。
6、打造企业品牌。
企业是生命，品牌出效益。物业公司打服务品牌，要知名度、美誉度。员工都是形象代表，加强品牌教育。
7、制定目标管理粗枝大叶、不详备。
责任目标计划在前瞻性、科学性、全面性、系统性、可能性等方面需完善。同时需加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。
三、20____年工作计划与思路
20____年，我将紧扣公司的发展规划，一方面认真完成公司李董交给我的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。
(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶
经过这几年的努力和发展，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，2011年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及管理包干制度，明确实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托现有项目，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。
(二)加强企业和社区文化建设，打造朝阳物业品牌
公司在完成中心工作任务的基础上，2011年应将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页，努力搞好小区的社区文化活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。
(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设
要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与陕西财经学院校企共建的物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。
最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李董对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。愿20____年公司好、你好、我好、大家好。
物业副总经理述职报告5各位尊敬的集团领导：
20____年，____物业在集团公司的正确领导下，紧紧围绕集团公司下达的各项经营任务指标，集思广益，群策群力，在全体员工的共同努力下，开创了____物业持续稳定、健康发展的新局面。预计20____年营业收入______万，完成集团下达指标的____%。完成利润总额270万元，完成集团下达指标的100%。现就本人20____年度的主要工作述职如下，请予审议：
一、率先垂范，以身作责，加强自身作风建设作为物业公司的支部书记和总经理，我清楚的认识到自己所肩负的各项工作职责和义务，深知带领全体员工实现企业和员工持续长远的发展，做好国有资产保值增值，责任重大。
廉洁自律是对党员干部最起码的要求，一年来，作为物业公司的带头人，我能牢记责任，在千头万绪的实际工作中，时刻绷紧廉政建设这根弦，始终把廉洁自律、纠正不正之风当作大事来抓，从严要求自已。在生活上勤俭节约，能远离享乐主义思想，能抑制奢靡之风，自觉抵制不健康思想和价值观的影响。
在过去一年里，我们对公司的重大经营决策、重大项目安排、大额资金运作、项目招投标等事项，严格遵循“公平、公正、公开”的原则，采取班子成员集体讨论、保证了决策的科学化、民主化。
二、20____年度主要工作回顾
(一)推行目标责任制，明确各级责任，促进企业健康发展
年初，我在与经营班子成员达成共识的前提下，将集团下达的总体目标进行有效分解，代表公司与项目主任分别签订《项目经理目标管理责任书》。公司总部从组织、计划、分工、推进和考评五个环节入手，细化指标，明确责任，强化督办，严格考评，使目标责任制真正落到实处。
(二)创新求变，全面开发顾问项目，调整收入结构
20____年，公司继续致力于改善收入结构和盈利模式，极力拓展高回报的顾问项目，成功签下了____________等顾问项目，增加年度收入近百万元。其中更以________项目为基点，派出精兵强将，打造优质顾问团队，形成品牌效应后顺势而为，陆续拿下__________等顾问项目，在顾问项目市场的开拓上打了一场漂亮的攻坚战。
(三)务实求真，深耕业主资源，切实推行多种经营
随着业主对物业服务社会化、专业化需求的增强，为物业管理的多种经营提供了无限商机，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成为我们的创收点和盈利点。____物业服务的业主潜在需求市场大有潜力可挖。20____年，除了鼓励电梯服务中心、绿化养护中心对外承接业务创收外，各项目也着力为业主提供会议服务、花卉采购、洗衣服务等延伸服务，与________等单位展开的合作并也取得了一定成效。
(四)完善流程，改革考评方式，促服务质量提升
物业公司的一事一物皆品质，一举一动皆服务，服务品质是物业管理企业的生命线。20____年，公司重新制定了前期介入工作流程、营销会所服务流程、送餐服务流程等一系列服务体系规程，使之更具有实操性和指导性。我还亲自带领副总经理、部门经理，参与项目的交叉考评和夜间查岗。通过对各服务处的保安、保洁、绿化及客服务质量进行交叉考评，一方面使项目之间的联系更为紧密;另一方面在检查中寻找各项目值得学习借鉴的优点、亮点，同时也提出不足之处，对各项目负责人触动较大，取得了较好的效果。
三、存在的主要问题管理方面存在的问题：
目前，由于项目发展过快，中层管理人员出现断层，特别是顾问项目需要的通才、全才特别匮乏，应当引起重视。我们在很多方面还处于经验管理阶段，距离管理精细化、效益化还有一定的差距。如：
1)在品质管理方面，质量管理体系与实践的不适用导致运行文件与执行脱节，制度都挂在墙上，说在嘴上，就是落实不到行动上。品质管理流于形式，加上管理人员水平参差不齐，部分项目品质自检意识淡薄、服务被动，造成品质下滑。
2)多种经营和全员营销机制虽已开始推行，但目前收效并不明显，员工的积极性未能充分调动起来，相关业务种类、激励机制均有进一步探索和完善的空间。
四、20____年的工作计划
(一)收入拓展方面
1、进一步提升项目的物业管理服务质量，不断提高业主对物业服务的满意度，同时公司也将加强与业主单位的沟通，争取上调部分项目的物业管理费。
2、依托____品牌，以________为中心，大力拓展物业管理项目、食堂餐饮服务项目及物业顾问服务项目;
顾问管理工作也要敢于创新，搭建在线式顾问工作平台，完善、改进顾问项目的作业流程，建立科学的运作体系，通过任职资格认证、在岗培训，通过顾问工作指引、项目任务书、顾问报告专家组现场指导等形式，提高顾问项目品质受控性。
(二)品质管理方面
1、简化和修订公司层面的运行文件，通过完善和细化项目工作文件，使服务流程化、标准化。
2、借鉴行业内已有成功经验的“楼栋管家”模式，强化对客服务功能的落地，加强项目内部自检监管力度。
3、以结果为导向，持续深入推进目标责任制。
目标责任制推行一年来，有成绩、有改进，但也存在一些不足之处。考核结果与主任的升降奖惩的相关性不强，缺乏统一的考核尺度和明确具体的硬性措施，如何将任免制度、能上能下制度、奖惩制度等与绩效考核结果更好地结合起来，是我们新的一年需要共同面对和解决的问题。
20____年全面完成集团下达的各项经营指标，一年来我们的各项工作可说是倍感压力。阳光总在风雨后，新的一年，机遇和挑战并存，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，____物业在跟随集团公司发展的同时，也将实现公司和员工价值的最大化，实现公司业绩和员工事业的可持续性发展。
特此报告
