时间：2022-12-16 08:46:10
一、铺货：实行地毯式铺货方式
对于终端零售店非常多的日用品、食品店等，在新产品、新品种上市时，实行地毯式铺货方式是一种很有效的营销策略。在产品入市阶段，企业协同经销商主动出击，将货物送达终端，通过实行地毯式铺货的方式迅速提升终端的铺货率。
（一）地毯式铺货方式白酒营销计划方案的特点：
1、集中营销计划。集中人力、物力、财力实行地毯式营销计划铺货，其气势宏大，对每一片区域的短期影响力很强，容易让终端客户和消费者记住所推广的品牌。
2、快速营销计划。实行地毯式铺货，铺货时间非常集中，高效快速地在目标区域开拓批发商、零售商，一个目标区域市场完成80%的铺货一般不超过30天。
3、密集营销计划。采用地毯式铺货方式白酒营销策划方案，在目标区域市场密集开拓食杂店、夫妻店、中小型超市、连锁店等零售店和酒店、餐饮店、即一个门店挨一个门店，铺货不留空缺，从空间上达到密集覆盖。
4、系统营销计划。实行地毯式铺货期间，工作系统而细致，且要求一步到位。
（二）实施地毯式铺货成功的白酒营销计划方案关键：
地毯式铺货只能成功，不许失败。如果铺货失败，将会打击业务员和经销商推广产品的积极性，增加后续工作的难度。要使地毯式铺货能成功，必须做好以下几点：
1、认真挑选经销商
要在短期内迅速将产品铺到零售终端，必须有经销商的协作，以经销商为主，同时厂方配合经销商主动出击，充分发挥经销商的网络优势。
经销商要有吃苦耐劳的实干精神，要有学习愿望及销售经验丰富的业务员。
挑选经销商时，要选择有终端经营意识，有发展愿望的成长型经销商。营销策划不能选择坐等顾客上门的“坐”商。
2、制定明确的铺货目标和计划
在“铺货”之前，应由业务员进行踩点调查，掌握目标区域批发市场和零售市场的特征，包括产品批零差价，货款支付方式，同类产品的促销方法，消费趋势及其共性等，掌握铺货对象的分布状况。
根据调查结果，制定详细的铺货目标与计划，让业务员有章可循。具体明确如下项目：
A、要在哪一块区域铺货；
B、要花多少时间；
C、要铺多少个点；
D、铺货率要达到多少；
E、终端店的宣传要达到什么标准；
F、给各级客户的供货价格和铺货优惠方式是什么；
G、预估铺货产品的数量；
H、制定出具体的广告和促销计划。
在制定铺货目标和计划时，白酒营销计划方案要遵循以下法则：
、明确。
“铺货目标”不能笼统，必须具体明确。
如：超市铺货――家，酒店――家，二批――家，县级网点――家，公关直销单位――个等等。
、可达成。根据人力、物力、财力作出合理分配，使目标可以实现。
、目标向导。以铺货目标来确定奖励标准。在第一次“铺货”时，着重点是“铺货面”而不是销量，考核的主要标准是成交数量（客户数量）。以此对业务员的奖惩制度，提高其工作的积极性。
、时间表。确定各类客户“铺货”完成的具体时间期限。
3、铺货人员的选拔、训练
铺货人员应具有丰富经验，有强烈冲劲、具备熟练的推销技能、良好的口头表达能力。在铺货前，对铺货人员进行正规的训练，避免铺货中发生问题及铺货发生负作用，仔细研究分析铺货过程中可能遇到的各种困难，制定相应的应对措施。可采取人员讨论和情景演习两种方式进行训练。
4、铺货人员的组织分工
实施地毯式铺货要做到统筹安排、分工明确、统一指挥具体项目如下：
男～女优～差强～弱
5、（酒类营销理论）白酒实战白酒营销计划方案
车辆统筹安排
货源的调度，产品出入库控制管理
向客户详细解说、介绍
收款、欠条登记
售点广告张贴
争取货架位置
试用样品
赠送促销物品
口头调查
了解竞品的情况
搬缷货物
填写铺货记录、铺货报表或铺货一览表
铺货的验收工作
6、制定“铺货奖励”政策
为调动终端客户的积极性，减少铺货主力，需要制定相应的铺货奖励政策。“铺货奖励政策”既要有吸引力，又要避免负面作用，维持好价格秩序。
“铺货奖励政策”有两个方面的内容：
A、给终端客户的促销品或根据订货量赠送一定数量免费产品或物品
;B、业务员的奖惩办法
;在制定“铺货奖励政策”时要注意的问题：
铺货奖励政策不能有漏洞
如果铺货奖励政策不完善，有些客户可能会钻政策的空子。如“一箱送一瓶”活动的本意是激励零售商，提高零售店的“铺货率”，但有些客户可能会大量进货以赚取赠品利益,从而使活动背离了企业的初衷，白白地增加了促销成本。
为防止批发商降价“倾销”，“铺货”时赠品以不能兑现现金的礼品为佳。
、避免造成低价进货的印象
在面向零售商以优惠实施“铺货”时，一定要注意精确沟通，不要给零售店造成“低价位”的认识误区，否则会给经销商以后出货工作带来障碍。
、协调好经销商
铺货奖励政策是通过经销商来执行的，要求经销商要有远见，不能侵占促销品，使其落到实处。
7、地毯式铺货要有相应的广告支持
铺货时配合当地的广告宣传，以引起终端兴趣，减少铺货阻力，使铺货工作顺利进行。广告以成本较低的店面横幅、跨街横幅、巨幅等为主。
8、做好铺货的后期服务与跟踪管理
铺货到位以后，产品进入客户的仓库。为了能进入正常的销售轨道，必须对其进行及时回访和有效管理。回访一般在第一次后三四天内。回访的目的是销售动态，让客户感到你的关心，也给客户鼓劲加油。看看消费者和零售商对产品的反映，找出存在的问题和不足，为以后推广思路的调整找到根据。同时加强理货工作，理货工作同铺货一样重要。一个店内每类产品都有多家产品，店主很难关照到每一个产品，因而需要业务员主动出击。每个店每周至少理货一次，好的店每两三天理一次，要把产品摆放得整整齐齐，将产品摆放在醒目的位置，和货架端头、与视线同等高，增加产品的可视性，给消费者强有力的视觉冲击，会使零售点的销量增加。如果铺货以后，对其不再理睬，这货就等于白铺了。一方面零售商很反感，好
卖找不到人进货，不好卖找不到人退货。另一方面，如果下次该产品还去铺货，肯定会被零售商拒之门外，等于自己给自己断了退路。
二、促销：常年不断、追求创新
通过形式不同，常年不断的促销活动，增加产品销售量，提高市场占有率，为企业和商家创造更多的利润。
促销的分类：促销分为常规性促销、特殊渠道促销和传统节日主题促销三大类
A、批发商、零售商、超市、餐饮业，其业主关心的经济利润，对其促销应从利益方面考虑。通过对市场进行调查，了解其经营其它品牌的利润，然后制定具体的促销政策，使其经营本产品的利益大于其它同类产品，形式上可采取赠送当地市场上较为畅销的与本产品有关联的产品或较为实用的物品。由于赠品属批量采购，可同商家协商，获得，从而降低促销成本。如啤酒、饮料、电器、打火机等。
B、消费者促销在于让消费者获得意外的收获和增加消费者的乐趣，可设计一些互动性活动，让消费者在消费时参与活动当中，增强其记忆力，带动二次消费。
C、服务员与营业员，产品进入端后，需要通过服务员或营业员向消费者推荐，因此需要对服务员与营业员给予一定的好处和加强感情建设。方法可采取赠送实用或有收藏价值的小礼物，开展销售竞赛活动等。
特殊渠道促销：指对机关、企事业单位的团购、会议、宴席等的促销
对机关、企事业单位可采取赠送贵宾卡、免费消费等形式，达到公关、引导消费的目的宴席促销可与机关的专业酒店、大中型酒楼等联合开展，树立宴席用酒第一品牌的形象。传统节日主题促销：根据传统节日，开展不同主题的促销活动，提高产品知名度和品牌形象
三、广告宣传
采取伴随式、实效性广告策略，使之充分地为产品的销售服务。
产品分为导入期、成长期，成熟期
1、在人流量比较大的街头、餐饮业比较集中的地方悬挂布幅广告。地级市场一般在10－20张较为适宜。统一设计、文字、色彩、图案统一。
2、在各餐饮店（零售店、批发店等）悬挂布标广告，统一文字、图案、色彩等。
3、在各销售终端处张贴图画，悬挂POP广告，位置要显眼，在店外都能一目了然。
4、在餐饮销售终端各餐桌上摆设产品样品，陈放宣传小册子。
5、印制代有日历，当地百里杜鹃景区旅游册，常用单位电话号码宣传册，在各销售终端做“某某酒免费赠送百里杜鹃景区旅游册或常用单位电话号码宣传册”起到广告宣传的作用。注：此方法可在向终端铺货时同时进行。
·电商总监：主要对电子商务部门全盘负责主要工作包括：
1完成制订的业绩指标；
2全面负责店铺的整体规划，提出店铺市场推广、促销活动策划、VIP营销、公共关系等方面的战略规划和实施方案；
3负责店铺所有商品的规划，结合行业发展趋势、店铺推广策略、市场客户需求等，主导产品规划方案；
4负责整合产品规划、设计、生产、物流等相关资源，保证业务的顺利运营；
5负责旗舰店的运营计划与实施，架构与维护，保障旗舰店的正常运营；
6制定旗舰店各项业务运营流程，提供与销售业务紧密结合的各项服务方案；
7负责团队管理工作及团队人员的激励和考核。
·店长、店长助理：主要按照既定运营计划，负责项目实际操作主要工作包括：
1.负责电子商务网站的整体运营，包括用户需求分析、网站架构设计、产品设计、页面设计、网站优化与推广、流量分析等；制定切实可行的网站运营计划及实施方案；
2.负责网站团队的日常管理，制订运营团队的内部管理措施、规范及业务流程，推动网站商业模式的形成和相关的优化；负责网站的内容管理及整体规划、实施以及内容运作，组建并管理网站运营团队，建立网站运营的内部管理制度、规范和标准及业务流程；
3.负责网站的整体推广，网站运营过程中的监控数据分析，指导市场推广和产品销售方案；
4.熟悉电子商务网站的成本控制及营销手段，建立网站品牌知名度，扩大市场影响；
5.负责网站运营合作项目的洽谈、拟定商业计划方案；协助项目总监制定网站的发展战略。
·企划部：主要负责项目活动策划和电子商务平台广告投放，负责硬广投放执行工作，完成项目总监提出的营销工具如：直通车，钻展，淘客，站外推广的工具计划执行工作；店铺宝贝SEO关键词优化，店铺数据统计，行业数据分析。
·客服部：客服部工作主要分售前导购和售后服务，主要利用网购及时通讯工具阿里旺旺，接待消费者和提升店铺咨询转化率。
【关键词】自由现金流;现金价值;回收期;内含报酬率
一、计划开店店铺基本情况的资料收集
在进行开店投资分析之前，我们需要收集计划开店店铺基本情况的资料。例如：店铺所处城市，城市人口总量，最近一年城市GDP，所处地点情况（新开商场还是原有商场/商场所处楼层及位置/周边交通状况/店铺内面积及平面图），附近是否有竞争对于，附近是否现有公司的店铺及目前经营状况，附近是否有知名连锁店，店铺原承租人及店铺主要的租赁条款等等。
二、选择一家可比店铺
为了能更好的预测计划开店店铺未来10或15年的收益状况及投资回收期，我们需要先选择一家附近已开的公司店铺（优先选择离计划开店铺最近的公司店铺）或地理位置相似的公司店铺，以便获取具有参考性的数据。当确定了一家可比店铺后，我们需要获取此店铺的上年平均每周（日）销售金额或最近一个月每周（日）销售金额。
三、确定费用标准参数
基于公司区域店铺历史数据，确定费用标准参数。例如：每年销售增长比率%、标准毛利率%、每全时约当数全年人工费用金额、每年人工费用增长比率%、标准每平方米水电耗用金额、每年水电费用增长比率%、标准每平方米装修费用、坏货及过期货损失率%、运输仓租费率%、广告促销费率%、其它费率%、每年其它费用增长比率%、其它业务收入%、税率%、贴现率%、存货周转天数、应付账款周转天数等等。
四、未来10年或15年利润预测
当获取到我们所需的历史数据及区域标准参数后，那么首先就需要预测10年或15年的店铺销售及成本。销售及成本我们是可以通过可比店铺的数据及标准参数来预估的。第1年的预估店铺销售=可比店铺的每周销售金额*52周;第2年及以后每年的预估店铺销售=上一年的预估销售*（1+预估的每年销售增长比率%）。第1年及以后每年的预估店铺成本=每年的预估销售*（ 1区域标准毛利率%）。确定了销售及成本，接下来我们就需要预估店铺各项费用。第1年预估的店铺员工成本=每全时约当数全年人工费用金额*预估计划开店店铺所需人数;第2年及以后每年的预估店铺员工成本=上一年预估的员工成本*（1+预估的每年人工费用增长比率%）。第1年及以后每年的预估店铺租金就按合同条款。如为同定费用就很简单，直接按每年合同的同定金额预估。如为变动费用（按销售金额的比率%），那么我们就按每年预估的店铺销售金额*每年的合同变动比率%。总而言之，我们在预估店铺租金及管理费用时，一定严格要按合同条款预估。第1年及以后每年的预估店铺广告促销费=每年的预估销售*标准广告促销费率%。第1年及以后每年的预估店铺运输仓租费=每年的预估销售*标准运输仓租费率%。第1年预估的店铺水电耗用金额=计划开店店铺建筑面积*标准每平方米水电耗用金额;第2年及以后每年的预估店铺水电耗用金额=上一年预估的水电耗用金额*（1+预估的每年水电费用增长率%）。第1年及以后每年的预估店铺坏货及过期货损失=每年的的预估销售*标准坏货及过期货损失率%。关于店铺折旧费用，我们要先确定开店前期需投人多少同定资产金额和计划第几年重新装修以及装修费用金额等。前期需投入的同定资产金额=计划开店店铺建筑面积*标准每平方米装修费用金额+所需购买的家具及家电金额。第1年及重新装修前的预估店铺折旧费用=前期需投入的固定资产金额/折旧年限;重新装修后及以后折旧年限内的预估店铺折旧费用=前期需投入的同定资产金额/折旧年限+重新装修费用金额/折旧年限。第1年及以后每年的预估店铺其它费用=每年的预估销售*标准其它费用率%。当所有的费用都基本预估后，我们还需考虑店铺其他业务收入（厂家促销费用赞助、合同费用等等）。第1年及以后每年的预估店铺其他业务收入=每年的预估销售*标准其它业务收入%。我们确定了销售及成本、各项费用、其他业务收入，那么第1年及以后每年的店铺税后净利润（不考虑利息费用影响）=（销售一成本一各项费用+其他业务收入）*（1-所得税率）。
一、市场营销思路：战略高度如打造双百店铺营销模式，帮助客户打造百万级千万级名店，帮助客户实现百店连锁实现数百万的业绩，甚至成就区域数千万级的连锁名店，帮助客户开发万名会员，开发型覆盖式终端会员开发模式，帮助店铺开发新顾客留住老会员。
二、推广模式：如采用海报宣传+试用装体验+品牌路演+店铺销售，新顾客开发+促销活动提升+提升业绩+提升影响力，不争抢店铺的顾客帮助店铺开发新客源。
规蔽其它品牌封锁店铺，之占用店铺的资源，活动销售也很火爆，但是店铺整体业绩提升速度很慢，引进新品牌增加新顾客，这样的品牌这样模式才能真正帮助店铺提升。
三、开发方式：运作思路：特价品，不花钱，决战外围开会员，第一步店铺一公里范围完全覆盖开发顾客，第二步在两公里范围全面覆盖开发顾客，第三步覆盖全城定向开发顾客，针对门面房小老板，企事业单位居民小区商场超市学校等，彻底颠覆其它品牌在店铺等顾客，抢店铺其它品牌的顾客的弊端，真正实现店铺的顾客与业绩双双增长。
四、年度运作思路：一年四季的活动主题方案，要突出如何更好的开发第一批防晒顾客，主要节日的主题活动方案，春季一定要突出情人节及三八妇女节的活动，突出主题新颖力度震撼。
夏季活动要抓住五一长假，着重突出活动规模大力度猛，赠品丰富促销阵容强大，其次附带母亲节活动做为点缀，夏季的活动才相对丰满一些。
秋季活动主题突出保养，经过一个夏季顾客手里的护肤品很少，抢第一批护肤品顾客，提升店铺的销量。冬季活动要主抓春节促销，一年之中最旺销的时候，突出公司实力绝对保证人员及赠品的支持。同时强调年度四次订货的规模盛，最重要的是政策的力度非常大。
年度活动四季促销帮助客户建立合作的信心，当客户对运作思路认可的时候，就是开始合作的时候。
五、市场运作：让客户了解具体细节及推广的步骤，决战外围的开发战略，确定具体时间让城市80%的人知道品牌，其中有50%人接触到品牌，至少一万人体验的产品，不占用店铺的客源到外面开发新顾客。
六、宣传方案：宣传品牌概念侧重展示营销，做好团队促销模式，品牌宣传车穿行城市中间，活动海报送到消费者手中，试用装送到准顾客手中，品牌路演宣传队伍巡回在城市的大街小巷，树立品牌概念加深准顾客的印象，促进顾客购买产品，广告+海报+宣传车+路演队+试用装=新顾客，当客户认可开发模式的时候就是合作的开始。
七、促销模式：走出去请进来开发型客源战略，以体验营销与路演相互组合的推广模式，计划多长时间覆盖一公里客源，用多少天天覆盖两公里客源，最后覆盖全城客源，客源战略体验营销与促销策略及路演模式完美融合，快速开发快速提升快速发展。
八、开发型终端运作模式，走出去请进来通过产品体验开发顾客，会员升级系统留住顾客。因为每家店铺都拥有自己的顾客群体，商场超市小店铺都能生存说明有客源，开发从来没有来消费的顾客，最重要也是重点强调的事情，就是把其它店铺的顾客转变为店铺的顾客。
九、强力快速推广：联合促销模式与当地乳业代理联合做活动，做喝牛奶不花钱活动，顾客消费满100元到任一网点领取牛奶一箱，全城数百个网点都悬挂与店铺联合促销的条幅，全城的店都给店铺做免费的广告，提升店铺的知名度。
十、市场启动篇：启动市场需要大量的物质人力及物力，公司前期活动严格按照时间执行，产品上柜三天内按排产品知识培训，十天内按排第一场促销活动，三十到四十天按排第二场促销活动，客户知道品牌什么时间做什么，客户心理有底能够放心，才愿意和公司合作，因为公司的每一部计划都很清楚非常明确，客户越清楚越放心合作速度会更快。
具体方案越细越好，看的明白讲得清楚容易操作才具备优势，客户比较看重品牌上柜以后如何销售，采取什么样的方式销售，方法是否可行是否吸引人。销售模式一定要系统规范执行力强，才能让客户更加放心。
1促销驻店：利用优质的产品开发顾客，店铺印制宣传海报首批5000包体验产品，在店铺一公里范围散发，门面房小企业饭店银行移动联通等单位进行定向开发，可以开发80—120名顾客，销售业绩8000—15000元之间，活动日期为三天。
派发试用装结合年度的活动，二次两公里三次覆盖全城派发，每个客户年度派送三万包，第二次6000包，第三四次各10000包试用装覆盖全城，派发试用装的确可以开发新顾客，宝洁公司的成功一靠广告而是体验营销模式。
2督导巡店：销售突击队联合促销，在店铺门口铺巨型喷绘三十个展架，20—30人的品牌路演队伍，在县城上午八点到十一点半的时间巡回宣传。下午两点到六点在县城巡回，店铺两边派单拦截顾客店内销售。路演提升影响力派单提升业绩。
中期提升篇：中期需要提升业绩开发大量的顾客，公司按排规模更大轰动效应的中型活动，以提升店铺和品牌的影响力。
3专家坐店模式：提高店铺美誉度的活动公益与销售完美组合聘请济南中医院知名专家，给顾客诊脉看病开方，因为30岁以上的女性都存在健康的问题，店铺做好事顾客也欢迎。诊脉与产品融合通过按摩手法促进产品销售。面相专家义务给顾客看面相，中医留住顾客面相促进销售。
长期推广篇：客户享受订货政策需要消化库存，国庆节春节期间以及春季抢客户的季节，都需要做活动刺激顾客消化库存，公司投入规模大影响力更大的促销活动。
全面促销：宣传活动覆盖全城，促销人员走遍全城，活动单页覆盖全城，产品促销捆绑1+1，配送1+1，组合1+1，另外加来就送走还送再要抽奖，品牌送店铺送多多送的促销活动，抢竞争对手的顾客。提升整个店铺的销量。
广场展示营销：在当地的休闲广场搭台展示产品，形象专柜，促销帐篷，升空气球，大型演出，路演队伍，试用装派发礼品派送，现场抽奖等方式做大型销售提升活动。提升店铺知名度和品牌影响力。
综合分析：试用装体验营销，路演活动提升店铺知名度与品牌影响力，专家坐店提升业绩，会员服务系统留住顾客。大型联合促销快速消化库存。
试用装让顾客体验接触产品了解品牌，通过体验营销吸引顾客，促销员的连带销售提升业绩，特价产品豪华中样新颖的助销赠品，会员专享产品以及会员升级管理系统，把顾客转变成为忠实的顾客。
战略合作：帮助店铺发展连锁加盟模式，店铺选址规划品牌规划柜台设计，店铺管理员工培训，促销策划活动执行等，全程策划全程指导全程服务，企业有诺必践相互支持互利共赢共同发展。
本月总目标25万，按照公司的要求分摊到每一击分别为：第一击10万;第二击8万;第三击7万，现在店面共有店员四人每一击任务已平均分配到每个人身上，确保合理分配，并激励员工按照每天任务向前赶月目标进度。
二、人员分配
将店铺每天的工作按照员工特点分配，合理利用人力资源。每人每天至少五名试穿顾客，至少成交两单，提高试穿率及成交率。因2月份是春季新款刚上市的时候，我会组织大家背款号了解货品，积极调整陈列，让顾客感到耳目一新。
作为高端品牌服务是不可或缺、重中之重的，在提高人员服务水平，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。
三、经营管理
1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。
2.因店铺进商场之初没有进行装修及形象设计，希望公司于春节后及时作出升级店面形象的计划，我会积极配合公司做好装修期间一切工作。
3.利用节假日做文章，多做些促进销售的活动，如新品满额赠礼品等吸引顾客眼球的活动。另外因为我们品牌刚进入天津市场，与其它在天津已成熟品牌竞争缺乏竞争力的主要原因之一就是固定的顾客群，建议公司可以做一些鼓励顾客办理会员的优待政策，如入会有赠品等，我们会紧紧抓住有潜力的顾客，发展成为本品牌会员。
4.积极抓住大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到热情、贴心的服务。
5.为了保障完成目标所指定的内部管理制度：
1)店铺员工要做到积极维护卖场陈列，新货到店及时熨烫;
2)工作时间电话必须静音，且接听私人电话不得超过3分钟;
3)无论任何班次必须保证门口有门迎，且顾客进店后必须放下手中任何工作接待顾客。
6.为了完成目标业绩需上级领导给予货品与活动方面支持，保证每款不断码及大量赠品支持。
以上是我对2月份工作的计划，有不足之处请领导指正。
服装销售年度工作计划二在竞争日趋激烈的时代，商家为了吸引消费者的眼球，提高销售量，应该在每个细节上力求做到于众不同，在原有硬件设施设备的条件下除了店铺的设计，橱窗的造型外，软件服务尤为总要。服务提升销售业绩才会随之提高，如何提升服务重点有以下几方面：
一、服装的陈列
在卖场除了店铺的设计和橱窗的造型外，需要在服装的陈列上表新立异，以求强烈的视觉冲击力，营造成一种商业空间的销售环境，以浓重的设计烘托自身的卖场氛围，以独特的个性确立商圈的形象，以争取更多消费者的光顾，来获取更大的利润。因此，服装陈列也越来越受商家的注意，成为销售系统的重要环节。作为营销系统中重要的一环，如何陈列商品，有以下几点建议：
1、叠装陈列
(1)首先强调视觉，在色块掌握上，原则应是从外到内，有浅至深，由暖至冷，由明至暗，因为这是人观察事物的习性，这样也能使消费者对商品产生兴趣，从注意、吸引、观察、购买等几个环节进行购物。
(2)同季节同类型同系列的产品陈列同一区域。
(3)叠装区域附近位置尽量设计模特，展示叠装中的代表款式，以吸引注意增进视觉，并且可以摆放相应的服装的海报，宣传单张，以全方位位展示代表款。
2、挂装陈列：
(1)每款服饰应同时连续挂2件以上，挂装应保持整洁，无折痕。
(2)挂装的陈列颜色应从外到内，从前到后，由浅到深，由明至暗，侧列从前到后，从外到内，由浅到深，由明至暗，这些得根据店铺的面积与服装的主推风格来定。
3、模特服装的陈列，二到三天则须更换一次，这样给顾客保持新鲜感，吸引人流进店。
在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，作为服装销售的专卖店，有三个因素决定着专卖店开得是否成功，一是硬件，二是其货品陈列，三是专卖店的员工素质，服务质量提高销售量也必将随之提高。
二、提高服务质量：
服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了喜好，有的兼而有之，不论是那一种目的首先工作就必须具备工作责任心及工作要求，好的服务必将赢得顾客认同，获得顾客认同也必将提高销售量。
1、自身工作要求：
(1)保证积极的工作态度，在工作中持有饱满的工作热情;
(2)善于与同事合作，精诚合作发挥团队销售力量;和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能;
(3)要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。
(4)对自己严格要求，学习亮剑精神，工作扎实细致，要不断加强业务方面的学习，多看书及相关产品知识，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
(5)善于做出工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，学会自主严格要求自己。
2、客户维系要求：
(1)知道顾客的真正需求，在了解顾客的需求同时，满足顾客提出的合理要求，提高与顾客之间的信任度，这是维系客户所必要的条件。
(2)建立客户资料，对客服的喜好要清楚了解，客户电话必须详细记录，在每季有新产品上架时可以通知客户。
(3)对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
(4)对所有客户的工作态度都要一样，加强产品质量和服务意识，为公司树立更好的形象，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。了解客户最需要的服务质量，尽自己最大的努力做的更好。
三、具体工作计划
1、对销售任务的细化分解，将每月的任务量分配至每周、每天，每日当班工作结束后核对任务完成情况，总结工作得失;
2、于老客户保持良好关系，在周末时发送祝福短信，让客户感受到被重视。
3、新品上架或换季活动时主动通过电话通知顾客，邀约顾客到店消费。
在日益激烈的竞争环境中，我将以公司利益为中心，以服务客户为宗旨、提高自身素质同时加强客户维系量。当稳定的客户群体带动散户消费群体，确保销售量稳定才是面对竞争的利器。
服装销售年度工作计划三一、20xx年市场预测和经营方针
20xx年下半年，国内宏观经济不理想，居民消费增速开始减慢，消费力明显降低。通过对服装行业的调查，20xx年秋、冬季大部分品牌的商品积压现象严重。我司整体商品动销仅为**%，约有**%商品直接积压在终端店铺。结合其它品牌销售形势，反映出进入20xx年的初始经济大环境的疲软态势。
我们通过市场调查发现，20xx年童装的行业竞争形势愈加严峻：
1、80后的童装消费群体未来三年将成为童装市场的消费主流——80后妈妈体现出如下特征：对价格不敏感，对时尚度、舒适度要求高。
2、知名童装加速扩张，国内大装品牌大部分切入童装市场，占据了百货商场、一二级城市街铺的主流渠道，并在年内广告的造势，对我司的品牌经营压力愈加增大。我司现有店铺以社区店为主，品牌知名度以及美誉度不足，已很难应对竞争品牌和未来市场的变化。
在这种态势下，公司认真审视自身的优、劣势和经营情况，重新确立品牌的市场定位——一二线市场的二级商圈、省会城市的一二级百货及三线市场的一级商圈，未来将成为公司的主流渠道，改变以往社区店为主的渠道布局。
因此，公司20xx年度的经营方针确定为：
提升品牌知名度和美誉度，强化终端视觉表现力;
围绕核心店铺动销率的提升，提升单店盈利水平，促进资金的良性回笼，保证企业的平稳发展。
接下来，将以这一阶段性的指导思想，阐述20xx年的各项营销规划、管理活动的经营思路。
二、20xx年公司经营目标
(一)核心经营目标
20xx年，公司核心经营目标为：
1、年度销售**
2、年度销售回款**
3、年度毛利润**
商品毛利率分配：……
4、年度总费用控制**万元，利润率控制为*%，利润额为**万元：费用预算：管理费用**万元，营运费用**万元，商品折损**万元。
5、直营市场利润额**万(*%利润率)，电子商务利润额**万元(*%利润率)，合计**万元。此利润额做坏账提留准备。
(二)销售目标细分
1、20xx销售总指标
2、按区域市场细分期货销售指标
销售目标细分表(单位：万元)
上述销售目标的分解，按报告附件《20xx年度销售目标分解表》执行(直营中心营销中心)
(三)经营管理目标
1、生管管控目标：
2、研发管控目标：
3、营运管控目标：
4、采购管控目标：
5、直营管控目标：
6、人力行政管控目标：
7、财务管控目标：
8、物流公司管控目标：
9、IT部管控目标：
三、主要经营策略
20xx年度主要经营策略将从商品的风格创新、价格立体化、消费群体拉宽、渠道升级、品牌力提升及终端视觉表现加强等几个方面延伸制订。
(一)市场策略
1、调配公司内部所有资源，以市场需求为导向，支持前端销售部门的业绩达成。
2、通过顾问团队提供的盈利模式，全部区经、督导、直营经理、直营督导在广东直营店铺的实操训练，提炼出当季的盈利模板，通过以上人员在目标市场标杆店铺的复制，进行推广，有效拉升各核心店铺的视觉形象表现力和销售业绩。
3、通过每季单店盈利模式的固化实施，将直营打造成公司核心销售人员的培训基地。
4、渠道拓展的主攻方向是公司直营和重点市场，以“发展优质加盟客户和优质区域代理客户为核心方向，做好公司的基本盘面建设。
5、20xx年，公司强势进驻已有一定盘面的省份及直营省份的一二线商场，作为品牌形象提升的另一核心策略。
(二)商品策略
1.商品的风格调整：拉宽消费群，贴合80后主消费业态，错开与**、**品牌的直接对抗竞争。
2.围绕企业商品力的提升，将对企业现有体系进行改造。
(三)品牌策略
1、提升品牌终端视觉表现力
1)新开店铺质量管控：20xx年起，以“小城市开大店、大城市开多店”的策略，执行新开店审批流程，并加强开店店铺的施工质量，强化店铺视觉表现并严把开店的质量关。
2)调整品牌商圈。目前我司店铺80%所在商圈为社区型商圈，“养店”费用与时间成本太高，严重影响单店的盈利，制约了品牌的发展。20xx年开始，公司将大力推进二线商圈店的拓展加盟，以迎合品牌的重新定位。
3)提炼店铺陈列标准并复制推广，提升商品表现力。
2、展开广告投放与广告投放的配套工作，进行品牌塑造，聚焦推广
1)公司进行全国性电视媒体广告投放，进一步扩大品牌知名度与影响力。
2)20xx年，计划在全国区域进行10次大型促销活动进行平面拉动，并全面更新全国专业市场的喷画，传递广告及招商信息。
(四)招商策略
采用广告招商、以商招商、网络招商、展会招商等手段，重点针对直营加盟客户及区域代理展开招商活动，拉升直营市场的基本盘，进一步加强公司未来的抗风险能力。(五)新的事业平台搭建：电子商务部针对未来的消费习惯的改变，为公司平稳发展，20xx年，公司对电子商务事业部从战略角度调整内部管理资源，支持新事业部的发展。
电子商务部以期货和库存货品为主经营业务，主体消化库存货品及库存面料，盘活资金，为青蛙皇子第二条核心渠道的发展搭建平台。
四、年度工作行动计划汇总简述
五、达成目标的各系统目标管理思路
(一)生产系统
1、根据公司制订的经营目标，产能评估如下：夏季：**秋季：**冬季：**
2、为令产品更具市场竞争力，20xx年拟针对原有外协单位，及原辅材料供应商进行议价谈判，争取成本尽可能降低，并通过管理表单和季度目标考核加以实施管控。
3、20xx年，公司对采购系统回厂时间的管控，应列为重点。
4、强调生管系统与营运系统搭建沟通平台，尽可能降低在仓库存。
(二)人力资源系统
1、梳理明确各部门岗位职能职责及工作流程。
2、重点围绕研发人才及销售人才的引进，同步建立此类人才的梯队培养机制。
3、建立并推行KPI考核管理体系。
按照“有计划、分步骤、可量化”的原则，由人力资源牵头，以目标管理为基础，建立起工作绩效管理体系。按照分级管理、分层考核的原则，从20xx年4月10日起，由总经办对公司各部门经理及营销、直营中心全体人员推行KPI考核机制，以确保主要经营目标管理的执行落实。
4、进行直营与电子商务两个系统独立核算的机制改革，保障核算有效实施。
5、20xx年起，在公司内部推行企业“分享文化”，围绕其组织开展各项活动，固化成型公司文化。
6、20xx年开始，结合国家劳动法与市场用人趋势，调整公司用人机制，完善各项管理制度，以期与国家及行业接轨。
(三)物流系统
1、退、发货流程的理顺制订，场地的规划、设施及人员的配置，可以有效保障20xx年度营销区域、直营单店和电子商务的业务配合。
2、20xx年，物流部除每季度实施盘点外，在日常工作中加入账实抽检核查环节，同时定期进行员工系统操作培训，以提高成品仓数据准确及时性。
(四)IT信息管理
1、通过IT知识的输出，从技能上为公司、代理商及加盟商提供系统业务支撑。
2、由总经办牵头，IT部将从20xx年开始，着重关注系统在各相关岗位的应用，强化工作流程及数据链，跟进并落实相关岗位录入数据的准确性、及时性。年内，也将根据公司的现状和实际需求，新开发一些功能模块，协助公司管理，提高公司管理水平。
(五)财务系统
20xx年，财务中心将从原来的事后监督，变革为过程监督，并通过财务分析报表，对公司的经营管理提出建议。
1、完成新业务链(配发货业务)的各部门正常链接。
2、完成季度直营中心与电子商务部门的独立核算工作。
3、健全财务监测体系。
(六)组织管理系统
1、由总经办负责，20xx年4月前，对各项经营目标进行层层分解，并与各级管理人员签订《目标管理责任书》，逐级明确目标、责任、奖惩等。各级管理人员的《目标管理责任书》统一汇集于人力资源中心，实施归口管理。
2、由总经办牵头，组织每月“经营目标达成情况例会”，总结成果，检讨差距，研拟对策，跟进结果。
六、公司年度费用预算规划
1、物流与资金流的规划
这个概念比较空洞，但是你确实需要做。首先你要知道自己是谁，知道自己谁，这个问题很重要！你是加工型工厂，以订单为主，客户下单后根据要求生产产品，没有自主研发设计团队或销售渠道工厂；你是生产型工厂，接订单和自有品牌销售渠道并存的工厂；你是品牌型工厂，自有品牌，线下有代理商或者品牌直营店，生产直接根据实体店销售计划生产供货的工厂；你是品牌代理贸易商，代理品牌，区域总代理；你是自有品牌贸易商，只负责销售渠道搭建，找工厂代加工；你是没有品牌没有工厂有实体店的个体户；你是没有品牌丶没有生产丶没有实体店的个人。
接下来就是你要知道自己有什么？这个也很关键！你有生产能力，工厂有上千的生产员工，有年产值前几的生产线；你有线下销售渠道，线下分销商遍布全国各地；你有自主品牌，且具备一定知名度，且有足够多的代理商；你有几家地段很好的实体店，每天客流不愁。缺什么？没有品牌，没有销售渠道，没有线上运营经验，没有线上运营团队，没有线上运营灵活度，没有大环境支持。
最后你做电商想成为谁？你是想实现库存的清理，你是想多一条渠道，你是想做一个备胎，你是想打造自主品牌，你是被逼无奈想通过电商赚钱。
二丶市场调查
很多人做传统生意时有这个概念，等做线上的时候就简单的认为按照线下的市场走就可以的。或者是有这个概念的，但是不知道从什么地方着手。这里告诉大家，其实做线上想少走弯路或者想做大的话这个必须有，而且不难。线上的市场调查不需要你投入大量的人力丶物力去到终端市场区了解消费者需求，也不需要你挖空心思去竞争对手的公司去寻找突破口。你只需要一台能上网的电脑就能完成这个工作的，只是数据的详细与否罢了。下面简单介绍几个渠道货工具去统计数据。
1丶购物网站，最简单也是最有效的渠道
通过这些流量比较大的购物网站你能简单了解什么样的产品好卖，什么样的价格好卖。
2丶数据工具，能够直观反映行业销售情况
淘宝指数，免费又强大的数据工具，能够分析不同季度的销售情况，也能及时看到近期热销宝贝及热门搜索关键词。
升业绩，部分功能是免费的，不过完全够用看了，这款工具也能帮你有效捕捉行业的一些数据，能够对你的假想敌进行一定的分析。
直通车魔镜，这个免费的功能就够用了，也能对行业的曝光指数和竞争对手的热销款的曝光指数有一定了解，后期运营时也能学习。
数据魔方专业版，做淘宝或天猫很厉害的数据分析工具，能够精准的分析你的买家在哪里，你的同行竞争对手厉害在哪里，但需要购买，3600元/年，而且只能分析本类目数据。
数据罗盘专业版，做京东的数据分析工具，功能和数据魔方类似，也是需要花钱购买，同样是3600元/年，只能分析本类目数据。
生e经，这个比较便宜，专业版一年只需要500元就能搞定，也能挖掘很多行业数据和竞争对手数据。
数据统计出来之后我们要对这些数据进行分析整理，MR Hu是通过表格的形式来整理这些数据的。
三丶谋定而动
1丶选款，根据前期的数据分析，我们要对我们将要在线上销售的产品进行一个初步的分类：a丶引流款，前期店铺20%左右，款式相对能够被大众消费群体接受，且成本和库存具备一定优势的产品，引流款对于店铺来说是一个引子，能在短期内为店铺积累一定人气和数据，有利于后期的运营和店铺运营方向的调整；b丶主推款，店铺50%左右，跟同行比较起来，具备一定个性优势并且有一定的消费群体的产品，通过引流款的人气积累能够快速甄别有潜力的主推款产品，定价方面具备一定优势，是店铺运营起步后的重点依靠对象，需好好培养和识别；c丶形象款，店铺宝贝款式30%左右，前期不指望销售，能卖就卖，不能卖就供着，就当时店铺的高端形象的招牌吧，后期也能作为店铺销售转型的备用款。
2丶定价，建议在开始销售之前做好产品的定价计划，成本丶物流费用丶打包费用等算上后能够保证有足够的利润空间，算出最终的销售价格。店铺产品定价建议是在销售价的基础上留足够的空间，一个是方便后期活动销售，另一个是有足够的空间去修改价格
用公式计算是比较方便的，后期改销售价格或在销售过程中遇到需要折扣的订单时客服人员能够快速反应和做出决定，降低客户流失。
3丶店铺基本工，产品拍摄丶修图丶详情页设计丶店铺首页设计。这一步是最能体现店铺品牌定位的，实体店通过选择不同地段的商场决定店铺的定位，但是线上店铺的定位是由我们自身的视觉设计息息相关的，平台都一样，你的店为什么卖的比别人贵，这就靠你的视觉和文案来决定了。电商销售，产品看得见摸不着，买家只能通过详情页面的介绍和图片去感受产品了。拍摄这块，建议不要在这块想着怎么省钱，实在是款式太多的话那就重点放在主推款上面，场景图丶模特图丶细节图只要能够体现产品卖点和买家想看的一个都不要落下，宁多勿缺。
详情设计，大的方面是两条线，一条是理性的线，一条是感性的线，中心点还是在销售。理性的是在详情的排版上面是有一定逻辑和规则要求的，场景图丶细节图丶模特图丶材质解析等等；感性的线就是整体页面的视觉，色彩搭配，文案辅助，个性化包装，根据意向客户群体的口味来定位。晓之以理，动之以情，软硬兼施才能最大把握拿下买家。详情定下来后接下来就是店铺首页的设计了，虽然首页的浏览量相对详情要小很多，但是是作为店铺的一个门头展示，作用不容小觑。要做好一个首页页其实也需要做足够的分析，首先你要确定你的产品将要卖给谁，其次是那些卖家的消费能力和消费习惯，可以借助数据魔方分析。
本类目消费群体主要为25-34岁的女性，那么店铺在装修的时候色彩的搭配方面以女性喜欢的色彩为主，非必须品类目购买者具备一定经济能力，所以首页不要主打促销牌，尽量把握这部分女性的消费需求，品味丶知性丶追求品质。手机详情和首页建议单独制作！
4丶产品上架时间确定，在对的时间上架比在错的时间上架要少走很多弯路。下架排名靠前，不管是淘宝集市店还是天猫，这块给到的扶持是非常大的。前期没销量，想要排名靠前就只能好好利用下架时间了。首先从单品的上架时间来看，我们要敢购买高峰期，也要避开实力卖家的锋芒。众所周知，线上购买的高峰期多半都是集中在每天的三个高峰时段的，上午9点—11点丶下午15点—17点丶晚上21点—23点，一周七天也有区别上班时间相对周末成交量更高，大部分类目周一和周三最高。我们要利用好下架前的排名扶持就要根据成交高峰期来，我会把产品的上架时间分摊到一周的七天，再分摊到三个高峰时段后面一点。
这个仅供参考，可以根据店铺实际上架款式安排，如果宝贝款式足够多的话可以在白天其他时段均匀安排上架宝贝。确定好上架时间分布后接下来就是要安排什么宝贝放在什么时间段上架，这个主要考虑的是竞争环境，可以借助工具，如老A市场分析精灵可以把一周21个高峰时段潜在竞争对手挖掘出来，再根据自身需要做的排名和销量来合理安排引流款和主推款的上架时间。
5丶宝贝标题制作，又是一个关键而又巨大的工程。在我看来，标题是一款宝贝能否热卖的关键，淘宝和天猫起码有70%以上的免费流量是来自宝贝标题里面的关键词。好的标题需要同时具备两个条件，一能够给宝贝带来流量，二是宝贝能将流量消化也就是形成转化，这就要求我们标题使用的关键词是有一定的搜索量并且和我们的宝贝是相符的。制作标题第一步找词，这个程先做加法，找词的渠道很多，就列几个常见渠道：a.淘宝丶天猫首页搜索下拉框；b.淘宝排行榜top.taobao.com可以查看最近搜索量大的关键词；c.搜索关键词进入宝贝页面“你是不是想找”d.量子恒道丶推广效果丶搜索关键词；e.数据魔方，淘词功能；f.直通车系统推荐词；g.直通车流量解析；h.其他第三方软件。
关键词搜集完后可以利用老A搜词精灵查询出关键词的搜索指数丶成交指数丶转化率等数据这些数据查出来不算结束，还需要手动去搜索关键词的宝贝数量。
接下来就是计算关键词的竞争指数，这个根据个人需求来算，最优关键词当然是成交量高宝贝数量相对少又和宝贝相关度高的关键词。做好这些，接下来就是要做减法了，原则就是择优录取，综合考虑搜索指数丶成交量丶转化率丶宝贝数量丶关键词相关性丶竞争指数，最后留下十来个关键词就行，首先要满足的是相关性，不相关的关键词坚决不要，满足这个后可以对剩余关键词做一个分类：行业大词丶精准属性词丶奇葩词(某一时间搜索量突然猛涨，影响的主要有热点时事丶火爆电视节目等)，个人是这么划分的，大伙可以灵活利用。接下来的重点是组合标题，这个有很多大师也有做过分享，方法很多，见解也很多，甚至很多矛盾的方法。不过我们重点遵循几个原则就可以：
第一是标题的可读性，这个不难理解，因为标题除了搜索抓取的意义还有一个更重要的作用就是让买家能够直观清楚的知道你卖的什么产品。
第二是标题的利用率，60个字符，怎么样将有限的字符最大话的利用起来，汉字和空格怎么有效搭配，前面我们有将关键词分为三类，首先是行业大词，这种词我们多半可以作为标题里面的核心中心词本身顺序是没有太大影响的，但考虑到很多长尾精准词都是围绕中心词展开的，个人习惯是将大词放在属性词功能词后面，这样方便多次组合。如果是大类目的话可能会涉及到多个核心关键词，就需要我们做好取舍了，保留一两个打算培养的核心词，剩下的换成长尾词来使用就行。
第三就是顺序方面，有部分长尾词会有本质的区别，如“雪纺连衣裙”“和连衣裙雪纺”顺序不同，宝贝数量相差不大，搜索量相差甚大，宝贝展现的顺序第一页基本上是一样的，从第二页开始往后排序基本就不同了。
其实这两个关键词本质是有一定区别的，但是第一页的排序完全相同，这能看出其实顺序的先后是不会很大程度影响搜索的结果的，如果有影响只能说明你的宝贝权重还不是很高。
第四就是空格的影响，个人建议标题尽量少用或者不用空格，紧密排列的标题有加权的嫌疑，并且寸土寸金，多一个空格就少一个字符。如果要用空格那就是在品牌词后面，如果品牌不是很知名难以断句的话可以加一个空格。基于以上四点组合好标题后记得做一个表格记录。
6丶宝贝上架编辑，做好前期准备工作后就可以开始编辑宝贝准备上架了，这一步要求是所有属性要尽量做全和准确，如果是部分属性不够明确可一可二的就需要通过数据魔方等了解不同属性的成交比重，比重大的的属性优先。现在几个重点的是：条形码实在没有的话就直接上13个0，千万不要空着；手机详情页，一起上传好，不要等以后再来补；详情里面的参数表尽量用代码来做不要偷懒直接上图片，这样在搜索的时候也是有优势的；不要着急上传好就上架，先放仓库，回头再来核对几遍，确认无误在按计划时间定时上架；直通车推广图片也一并做好，可以直接上三张推广图片到主图里面以便下阶段的直通车推广。这一关把控好会给宝贝加分，而且在后续的的直通车推广方面质量得分会有好的表现。
四丶正式运营
万事俱备，只欠东风！接下来就是要开始“做”销量和“做”排名了，怎么做呢？首先我们要懂得做7天螺旋。这个是非常重要，一个新店，你不做螺旋？你前期怎么发展？你真的想靠开直通车死推流量，然后能带来真实转化么？你是中国人，进入一个店铺，发现里面是0销量，0评价，然后你也又不懂，都不知道他是什么品牌，你会买么？所以我们要做什么？你懂了......除了基于国人的从众消费习惯外，还有一个很重要的原因，新上架的宝贝前期是有加权的，平台会给你扶持，如果你不懂利用的话那么太可惜了。怎么做呢，我们之前有做标题关键词的表格，这个就是我们去做销量首先要利用的关键词，上架宝贝后肯定多少会有自然流量的，我们可以通过量子看到进店的关键词，就用这些关键词开始“做”而且一定要有计划持久的“做”销量，衡量销量够不够的标准就是转化率，你要去看宝贝的转化率和店铺的整体转化率和同类目均值对比，率高于行业均值就可以，一定要把握好度。前期做销量的对象可以以引流款为主，搭配下主推款。一周之后我们就可以大概统计下我们店铺的关键词排名情况了，有几种方法统计。一个是硬办法，去搜索店铺关键词，记得用综合排序搜索，一个一个搜，一页一页翻找，可以多准备几个浏览器，我是一个浏览器登天猫后台，一个浏览器登京东后台，另外两三个浏览器查排名。第二个方法就是借用工具了。
两周后店铺所有宝贝的下架都轮流一番了，关键词排名我们也统计一轮了，做销量的宝贝的基础评价也该有几个了，接下来我们进行第二轮的“做”销量，这个时候我们做的关键词也更明确了。两周之后也该有自然销量和基础数据了，接下来就是计划的调整，根据店铺的基础数据，宝贝浏览情况，关联的销售情况等进行调整，如果不需要调整那当然更好。大概一个月的时间我们就可以开始上车了，前期推广宝贝还是以我们重点做销量的几款宝贝为主，单独做一个计划先，这个计划里面宝贝的推广关键词直接用宝贝标题里面的十来个关键词就行，直通车卡位前期不要着急上来就想做到第一页，可以先卡在第二页以后就行，创意可以直接一起上传两张创意图，这样方便对比，具体操作就看个人了。记得这个计划的目的不是要给你宝贝带来多少额外的流量和销量，而是辅助我们做宝贝关键词排名。
五丶再次审视
关键词:无店铺销售营销信用体系法制环境
随着市场竞争加剧,传统的多层营销渠道种种限制,使得无店铺销售迅速崛起,并逐步显示出其强劲的威力,并逐渐形成了六种基本形式,即通信销售、展示销售、访问销售、电话营销、自动化销售、聚会示范销售、新媒体销售、复合式营销等。相对于传统的营销渠道来说,无店铺销售不需要设立店铺,打破了传统零售商业经营的空间限制和交易过程中的手工操作,使购物的自助化程度大为提高。但无店铺销售作为一个新生的事物,与传统的销售相比也存在一些问题,这些问题制约着我国无店铺销售行业的发展。
一、我国无店铺销售发展现状
近几年我国无店铺销售行业中的邮购、媒体营销、电话购物、网上购物、自动化销售等经营方式迅速发展。大城市的发展很迅速,经营范围从日用百货、书籍、化妆品、服装、发展到家电、通讯器材、甚至电脑、设备和汽车交易,效益也在不断提高。我国目前还没有对无店铺销售总额进行统计,但从一些企业无店铺销售的发展状况可见一斑。如网上销售,青岛国美电器2003年开展该项业务后,全年收到网上订单1万多份,在国美全国连锁店中名列前茅;浙江网上销量最大的杭州佑康9188电子商务网,配送商品达2000多种,年销售额逾亿元。无店铺销售方式在我国也越来越受到人们的认可。
2004年10月1日,经国家质检总局、国家标准化委员会批准并的新版《零售业态分类》国家标准正式实施,新标准将我国原来的9种零售业态分类扩大到17种。在新增加的8种业态中,包括了电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭和电话购物5种无店铺零售。至此,《零售业态分类》国家标准的正式实施,让无店铺销售方式被我国零售业正式承认。继仓储式商场、大型综合超市、便利店成为零售业发展的热点之后,无店铺销售方式极有可能成为国内零售市场上新的关注热点。
二、我国无店铺销售发展存在的问题
虽然无店铺销售行业在我国已经取得一定的发展,但是一系列的问题也随着产生,这些问题制约着我国无店铺销售行业的发展。
1.传统观念制约
无店铺销售是完全通过中间媒体传递商品信息的购物行为,而传统消费者在购买商品时习惯在“货比三家”的基础上选择“质优价廉”的商品,而对于无店铺销售,觉得未直接见到商品总是不可靠。因此,目前大部分的无店铺销售主要集中思想较为前卫的消费者,比如城市的高收入阶层、知识分子、大学生等群体。
2.经营者对无店铺的经营实质把握不清
在很长的一段时间内,我国一引起无店铺企业对其销售本质没有认识清楚,甚至将这种营销方式当作是一种谋取暴利的方式,因而在盈利心切的动机下,以不正当的取财之道来进行营销。其实无店铺销售作为一种营销方式,其获利方式虽与其他营销方式不同,但以实际业绩为基础的获利原则是共同的。无店铺企业也应该重视顾客的忠诚度和自己的品牌、信誉,否则带来的结果必定是自挖墙脚。
3.一些无店铺企业缺乏诚信
市场诚信不足,是突出问题。在无店铺销售中,大部分无店铺企业都能够诚信经营,但也有一些无店铺企业在营销过程中不重视信用建设,有意设置陷阱,欺骗购物的消费者。从而使整个无店铺财物环境受到了污染。目前我国网上购物和电视购物存在很多虚假宣传、以次充好、误导消费、交货延迟、拖延敷衍等诚信缺失的经营行为,使得网上购物等无店铺销售方式的信誉在顾客心目中大打折扣。有些无店铺销售公司,有些无店铺公司在做广告时往往采用非常夸张的方法宣传产品,而其产品往往难以达到标准化、规范化。在目前,无店铺销售可以说是一个完全由信用支撑的营销方式,没有信用,商家得不到消费者的青睐,消费者同样也得不到商家的支持。以次充好的行为只能使网上购物的消费者利益受到损害。网上购物与店铺购物相比,一旦发生纠纷,往往消费者投诉的成本很高,且处理周期长,商品经历环节多,问题解决繁琐,导致消费者损失很大。
4.物流和交易手段制约
邮购、电视直销、网上销售等,都是远距离销售方式,需要依托快捷、高效的物流配送手段和安全正确的金融结算支付系统。然而目前无店铺企业首先受到物流方面的制约。据上海财经大学教授干春晖分析,除了在线电影、在线软件等少数商品之外,绝大多数商品都会涉及配送问题,都需要物流支撑。但目前我国的无店铺零售还没有达到一定的规模,根本支撑不了一个全国性的物流系统,同时也没有一家无店铺零售商能够建立一个遍布全国的物流体系。此外,合格的全国性的第三方物流同样十分缺乏。技术方面的限制也是一大问题。目前无店铺零售的交易过程中支付手段不完善,买卖双方仍然是以现金、邮汇等传统的支付方式为主,电子货币尚未普遍,特别是网络购物在线支付的技术与安全问题并没有得到很好的解决。
5.管理上的漏洞
无店铺销售出现的时间不长,在整个流通领域覆盖的面也不广,人们对这些购物方式的运行规律和行为特征了解不够,业主进入该领域可以说是“零门槛”,而因监管不力出现问题不少。我国目前没有抓住无店铺销售这个行业的核心——销售管理,把它当成是一般的销售行业来管理。中国在审批无店铺销售企业的时候存在相当多的管理漏洞,不知道什么样的企业什么样的市场销售计划是对市场有利的,也不知道什么样的销售计划实际上是违法的。所以,中国的无店铺销售市场应该在管理办法比较完善的情况下,由政府的各级监管部门制定一个统一的标准来管理。从行业来看,目前尚未建立统一的无店铺销售行业协会,缺乏必要的行规制约,也很少对从业者进行专门培训。政府部门法规也不健全,在无店铺销售方面目前还没有专门的法律法规,有关网上身份认证、支付安全、电子商务交易、商品真伪辨认等难以规范,无法对其中某些行为的是非优劣作出准确判断。
三、我国无店铺销售行业发展对策研究
1.加强相关的立法工作
为把我国的无店铺企业纳入正常的管理,促进无店铺企业健康有序的发展,国家相关部门应该加强立法工作,就无店铺企业的性质、经营条件、工商登记、税收管理、市场监管、人员素质要求等做出详细规定,从而使无店铺企业成为市场的一部分。立法管理不但可以使无店铺企业合法经营,而且也使消费者对企业能够更信赖,减少财物欺诈等不法行为的发生。
2.建立市场准入制度
无店铺销售作为一种全新的营销方式再加上其运作活动的相对隐蔽性,给监管和执法活动带来相当的难度。这就要求执法管理人员要重视有关无店铺销售知识的学习,熟悉无店铺销售的基本运作规律,科学把握执法尺度,以保护经营者和消费者及社会公众的合法权益。因此,政府部分要加强对无店铺企业的监管,就要加强对有关知识的学习,提高政府的管理能力。
无店铺销售一方面要提高直接销售人员的素质,另一方面要推行推销证制度。推销证由政府职能管理部门认可,售卖公司采用,推销员凭证上岗,消费者持证购买,防止不法分子掺杂其中,乱打公司的招牌和欺诈损害消费者利益的行为。对于无店铺的售卖,国家也要制定严格的法律法规,售卖方必须首先向有关职能部门申请,职能部门对其售卖商品的质量价格等方面进行检测,并收取一定的预付税金和信誉保证金,然后发给售卖许可证。一旦发现售卖方有违法乱纪,坑害消费者利益的行为,政府职能部门就从信誉保证金中进行罚款和赔偿,保证无店铺销售的健康发展。
3.加强行业自律
由于无店铺销售的独特性,无店铺销售比其它传统行业更需要严格的自我规范。应在我国尽快成立相关的行业协会,并使其具备以下几方面作用:定立行业规范,促进和监督各成员依法经营,自我管理和有序竞争;帮助政府,媒体,公众理解无店铺销售的本质;保护消费者和各成员及其从业人员的正当权益;引导消费者辨明正当无店铺销售与非法活动的区别;向各成员及其从业人员提供关于有效管理和提升服务的培训;提升行业的整体形象。相关的行业协会应该有自己的行为规范、明晰的销售管理制度,严守国家的法律、恪守商业道德,协会对其中的销售商的违规应该敢于负责和勇于纠正。
4.重视配送中心和货物运输系统的建设
无店铺销售是信息化、网络化的销售,发展无店铺销售需要优先加强商品流通和支付手段的建设。为了保证物流的快捷方便,在我国目前的实际中,在资金的支付方面,可以尽可能与现有的邮局、银行、网站等合作,尽量采用现代化的实时、安全的支付方式,方便消费者购物;在物流方面,实力雄厚的无店铺企业可以考虑建设自己的物流网络,而另一些中小型的无店铺企业则可以与现有的邮局、铁路或民间物流公司合作,从而利用和整合社会物流资源,提高货物流通速度。
5.完善售后服务
在无店铺销售中,售后服务同样重要,否则没法形成忠诚的顾客群体,时间一长,还会对无店铺企业构成致命的打击。由于无店铺销售企业往往与消费者不面对面,因此,传统的上门服务可能行不通,即使能够进行上门服务也会因为费用、时间等原因无法全面实行。所以,无店铺企业为了加强售后服务,就要与相应商品的生产厂家进行联系,由生产厂家设立的售后服务点提供维修服务。这也要求无店铺企业必须是经过登记的合法经营的企业,并且在销售过程中按照国家规定的程序销售商品,按照法律规定开具发票等。
参考文献:
[1]郭冬乐,王成慧,关于无店铺销售几个问题的探讨,浙江树人大学学报[J].2004(9):20～24.
[2]李桂生,我国无店铺销售行业的现状及发展前景研究,企业经济[J].2007(8):70～72.
[3]赵艳,无店铺零售业态探析,中国集体经济[J].2008(5):79～80.
[4]李鑫,完善我国无店铺销售发展的对策分析,北方经贸[J].2005(10):48～49.
[关键词] 连锁便利店 互联网 信息管理系统
连锁便利店是不同于任何一种零售业态的独立业态，与其他零售方式相比，连锁便利店有其鲜明的特征。它以向消费者提供方便为第一原则，并在经营管理方面追求高效。在现代商业领域中，连锁便利店作为零售业的新宠正异军突起，并以前所未有的速度在全球扩展，世界上许多零售业巨头也都开始把目光聚焦于连锁便利店。在我国，连锁便利店在迅速发展的同时，也还存在着诸多阻碍连锁便利店发展的因素。
现在，通信和互联网应用技术的迅速发展和普及，以及市场的激烈竞争和消费水平的提高，都对商场信息管理系统提出了新的要求。同时，为迎合消费者对连锁便利店所能提供的“便利”的要求越来越高，基于互联网的连锁便利店信息管理系统的建立及应用势在必行，是连锁便利店在零售业激烈的竞争中获得良好效益的重要基础。
一、连锁便利店互联网信息管理系统的规划与管理
连锁便利店的互联网络信息管理系统，可以辅助连锁便利店经营理念的全面实现，它贯穿于连锁便利店运作的方方面面，是执行经营和管理决策的指挥中心。同时，为了降低连锁便利的投入成本，充分体现连锁便利店的优势，必须对连锁便利店的互联网信息管理系统进行合理的规划、设计和管理。
1.连锁便利店互联网信息管理系统的规划
连锁便利店基于互联网的信息管理系统，不再是原来单纯的商场信息管理系统（BMIS）。在店铺里的终端，除了具有原来的商品进货管理、销售管理、存货管理、计划统计和商品帐管理等功能外，还应有便利店多元化服务的管理，如代收、代售等多种服务的管理功能。店铺只是整个连锁便利店互联网信息管理系统的一个终端，在系统设计时必须满足网络访问的需要，采用Browse/Server(简称B/S)结构。同时，网络结构要合理，能适应当地的具体通讯条件，数据库的结构要先进，易于日后各种信息分析和数据挖掘的实现等。
2.连锁便利店互联网信息管理系统的设计
在整个系统的模块设计上，应包括客户信息管理子系统、物流配送管理子系统、财务管理子系统、人事管理子系统、网上商店子系统、其他服务子系统等。特别是网上商店子系统和其他服务子系统这两个子模块，它们的系统功能更多。
网上商店子系统要设计成一套完整的BtoC电子商务网上交易平台系统，要具有网上交易平台最主要的前台商品展示模块、顾客订购模块、后台库存管理模块、后台订单处理模块以及电子支付交易模块等。并且还可集成一些附加功能，例如注册用户积分功能、销售排行功能、顾客咨询功能等。其做服务子系统则需要根据连锁便利所开展的其做便利服务来进行扩展设计，这个子系统包括的功能模块应尽可能多。例如，连锁便利店能够提供代收电费的服务时，就要增加代收电费的功能模块，并且向下要通过网络与各店铺连接，向上要跟供电部门的收费系统进行连接，这样才能形成一个完整的电费收缴线路。对于其做的增值服务，也设计相应的功能模块来实现即可。因此说，其做服务子系统是扩展性最强的子系统，并随着便利店所提供服务的增加而变得复杂。
3.连锁便利店互联网信息管理系统的管理和维护
连锁便利店互联网信息管理系统在组成上又包含软件、硬件和网络各部分，管理和维护工作十分重要而又艰巨，包括服务器的维护、数据的备份、各子系统（特别是物流管理、网上商店等）内容更新、用户的管理、后台数据库的维护以及网络的安全和维护等。
服务器的日常维护重点在于软件维护，要定期或不定期地进行内存监控、磁盘空间监控、安全访问监控和计算机病毒检查等。对企业内部用户的管理，系统应采用操作系统、数据库级用户权限和应用程序运行权限的三重控制机制，对内部用户提供统一的基于角色的用户管理手段，使每个用户在系统中有惟一的账号、密码，且给予不同级别的权限。而对于消费者，则要能提供所有网上商店的浏览、查询、订单管理和会员注册等功能。网络安全的管理和维护，从各个层次的用途和安全性分析，需要特别保护的是数据层。同时，要保证服务器、网络设备等正常安全运行，还需要做好机房的管理。
二、连锁便利店互联网信息管理系统在经营管理中的作用
连锁便利店互联网信息管理系统贯穿其经营管理的全过程，是执行经营、管理运作的“神经中枢”，是充分体现连锁便利店特点和优势，并在激烈的竞争中取得良好效益的重要保证，其作用主要表现在以下几个方面。
1.有效进行规模管理，提高销售利润
连锁便利店的规模体现在门店发展的数量，门店的数量增多，在管理上就产生量变到质变的过程。对连锁便利店来说，在一定程度上，有规模才可能有效益。通过连锁便利店互联网信息管理系统，可实时了解各店铺的销售情况，包括不同地区、不同地点连锁店铺对不同商品的销售情况和利润率，从而对连锁便利店扩大规模时的选址有着重要的参考作用。并分析各便利店的销售特点，调整各便利店所销售商品的品种、数量，以迎合该范围内消费群体的消费习惯，有效降低各便利店的库存量。例如，同是开设在住宅小区的连锁便利店，因为各住宅小区居住人群的文化水平、收入水平和工作环境等的不同，加上便利店周围其他商业及服务配置的不同，就会引起连锁便利店的销售情况不一样。通过连锁便利店的互联网信息管理系统，可以间接摸清周围消费人群的消费特点，及时调整便利店的销售策略，以降低销售成本，提高销售利润。
2.构建高效的物流配送系统，降低物流配送成本
由于连锁便利店的店铺营业面积较小，但经营的商品品种较多，其货架上的商品数量有限。如果每一个便利店都另设有存货仓库，则增加库存成本。因此，连锁便利店必须统一进货、集中库存，即实行中央采购政策，来实行统一陈列、统一配送、统一核算。连锁便利店互联网信息管理系统能及时在门店与总部之间进行实物、货币信息、管理信息的传递与及时处理和控制，并在信息管理系统中专门开设物流管理模块，负责所有门店货物采购和门店配送管理。互联网信息管理系统分别与供应商及店铺相连，系统每天都会收到各个店铺发来的库存报告和要货报告，配送中心把这些报告集中分析，最后形成一张张向不同供应商发出的定单，由互联网信息管理系统传给供应商。而供应商则会在预定时间之内向物流中心派送货物。物流配送中心在收到所有货物后，对各个店铺所需要的货物分别打包，由派送车选择路线向自己区域内的店铺送货。整个物流管理过程就这样循环往复，连锁便利店互联网信息管理系统为各店铺的顺利运行提供商品保证的同时，降低了商品的采购成本、库存成本和送配货成本，从而提高了连锁便利店的整体效益。
3.开展网络营销，增大销售量
网络营销作为一种全新的方式，必须将网上和网下的业务联系起来，这也是网络营销的本质内涵之一。而连锁便利店的经营模式为其开展网络营销开辟了很宽的道路，同时因为其店铺的存在，也为消费者对连锁便利店网络销售的安全性提供保障。因此，连锁便利店可以通过建立自己的互联网络信息管理系统，利用自己众多的销售网点（店铺），大力开展网络营销，并把网络营销与传统营销完美地结合起来。
连锁便利店在互联网信息管理系统的统一管理下，开设网上商店，消费者则通过登录到网上商店，立刻了解到最新产品供应信息，适时发表自己的评论，对便利店的销售决策也可起到促进作用。连锁便利店可以采用BtoC的方式，利用自己网点众多的优势在网上直接销售。当顾客通过网络在连锁便利店互联网信息管理系统受理中心下订单后，物流管理配送中心可以根据顾客所在的区域，把商品配送到附近的便利店，然后由店铺的营业员给订购者送货或订购者直接到店铺取货。可见，通过网上交易，扩大了连锁便利店销售的区域，增大了销售量，方便了顾客，提高了效率，更好地满足了消费者的需求。
4.开展多元化服务，提高综合效益
服务的多样化和供应上的便利性是便利店区别于其他零售业态的重要特征，便利店业态的核心竞争力在于能够提供便利的商品和服务。现在便利店已经不只是在销售一些简单的快速消费品，更多的是在做一些便民服务。例如，代收电话费、水电费、信件等，代售充值卡、彩票、门票、车船票、报刊杂志、常用的非处方药等，同时还可提供订礼品、彩扩冲印、家政、收发邮件等多种服务。
连锁便利店互联网信息管理系统对各项服务都进行了规范，使得营业人员在开展这些服务时变得简单和流程化，从而降低营业人员的工作量并提高效率。同时，连锁便利店的门店提供的附加服务只是这些服务流水线的一段，而其他的后续服务，则通过便利店的互联网信息管理系统反馈到连锁便利店的总部，然后由专门的人员进行处理。例如，便利店接到顾客要求代为收取邮件的请求后，店里的营业人员就通过互联网信息系统把该信息反馈回总部，总部的送配货人员可以集中各店铺的所有代收取邮件请求，然后统一到邮政部门领取邮件，再在送货到各分店时把邮件交到对应的分店即可。同时，有些增值服务必须以网络为基础，有了连锁便利店的互联网信息系统，就可以在不增加网络接入的情况下，更方便这些服务的集中处理，并能与其它部门的网络对接。可知，通过构建连锁便利店的互联网信息管理系统，可以在不增加或少增加便利店的投入成本的情况下，提供多元化服务，从而增加便利店的效益。
三、结束语
连锁便利店在我国的发展时间不长，竞争优势已经逐渐显现出来，但也还存在着一些缺点。而以后的竞争将会更加激烈，连锁便利店的经营者们，只有在认清自身情况的同时，跟随时代的需要，系统规划并建立完善的互联网信息管理系统，并对系统进行科学的维护和管理。同时，在该系统的统一管理、指挥下，降低连锁便利店的管理成本，提高物流配送和采购效率，提升规模效益，开展网络营销，提供多元化服务，从而提高便利店的整体经营效益。并且，努力培育顾客的忠诚度，提高顾客的回头率，才会显现出连锁便利店强劲的竞争力和生命力，并取得良好业绩，立于不败之地。
参考文献
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[7]岳 琳:我国便利店的发展趋势分析[J].商业研究，2005， (319):98～101
1. 公司介绍：
1项目名称：
2项目场地：网上销售
3法律形式：个体工商户
2. 管理者及其组织：
店铺运营总监（策划）1名，客服人员若干名，网络美工1-2名，财务管理1名，库房配送1-3名
3. 主要产品和业务范围：
1主要产品：高档休闲皮鞋（副服装箱包）
2销售对象：以青年上班族男女为主，追求时尚休闲的学生群体以及网购爱好者。
3产品特色：以独特、简约、使用、休闲的设计风格，融合历史的积淀和时尚的潮流，形成
了自己的卓尔不群的独特气质，也造就了独具特色的“”休闲文化，赢得了众多消费者的喜欢，被认为是时尚运维与都市休闲的完美融合的典范，传达出“ ”品牌的强大包容力和生命力。
4. 市场概貌：
近年来，随着信息技术的进步和互联网的普及，我国电子商务发展的大环境及其成果运用发生了巨大变化，在繁荣国内市场、扩大居民消费、降低物流成本、提高流通效率等方面发挥着日益重要的作用。从国家战略角度上说，电子商务已经足以承载整个国民经济的一个重要的参考指标，大力发展电子商务，成为了促进经济发展方式转变，提高国民经济运行质量和效率的重要途径。
5.营销策略：
在讲究便利、快捷的今天，个人用户通过互联网购买所需要的物品、支付金钱，企业用户进行商务宣传、业务拓展，成为越来越多的个人和企业用户的选择，品牌的追求也成为了一种时尚。这就要凭网站的良好信誉、口碑，这些信誉与口碑最终也就落实到该网站的品牌。因为品牌不仅是网站在商场上拚杀的利器，也是网站业绩、形象和信誉的象征。
6. 销售计划：
② 度创新；
②以科学管理赢得竞争优势；
③实施cs（客户满意）战略，营造品牌优势；
④创品牌，树形象；
⑤不断强化服务质量管理与成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。
6. 财务计划：
1启动资本：15万人民币
2后期投资：后期根据店铺经营情况，适当加大推广费用及各项促销活动费用。
3资本来源：银行贷款；合伙投资。
二、公司介绍
1. 本公司所创建的项目名称为“ 鞋类旗舰店”。
2. 公司理念：
系列产品精选优质牛皮，凭借精细的剪裁和考究的制作工艺，以极富时代感的色彩和抽象的线条赋予了品牌深邃的内涵和张扬的个性。独特创新的设计思维、优质的产品品质、完整的产品结构和鲜明的品牌形象，配合强劲的品牌战略推广和营销决策，成就了在中国市场上的重要地位，并全力打造个性鞋品典范。
3. 品牌文化
真实——只有真实，才有价值。实事求是，坦诚相待。
简约——简约是一种品味，是一种大气。
时尚——做独一无二的自己，不随波逐流。
运动——生命在于运动，青春在运动中焕发。
快乐——积极向上，乐观豁达。快乐工作，工作快乐。
4. 经营战略：
凭借强大的产品特色、生产、营销力量与产品终端优势，积极推动品牌传播的不断深入，成就了在中国市场上的重要地位，并全力打造个性鞋品典范，在新一轮的品牌提升中再创佳绩，向国际化品牌迈进。
5. 战略目标：
第一年提升月销售额达3万人民币并保持这一水平，年销售额达30万。第二年保持月销售额5万元人民币，年销售额达75万元人民币.之后每年在保持之前的业绩小同步增长。最总实现自己的品牌文化，拥有固定消费人群，在业内具有一定知名度。
三、项目分析与市场预测
1. 背景分析：
电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。电子商务产业具有市场全球化、交易连续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务在我国工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游和城乡消费等各个领域的应用不断得到拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深入融合的发展态势。随着互联网的快速发展和人群中的普及化，以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视，网络已经开始影响人们的生活观念，改变国人的消费模式。越来越多的消费者将会进行网上购物。“xx”末，电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等支撑体系加快完善。围绕电子商务信息、交易和技术等的服务企业不断涌现，“xx”末，已达到2.5万家。电子商务信息和交易平台正在向专业化和集成化的方向发展。社会信用环境不断改善，为电子商务的诚信交易创造了有利的条件。
2. 项目需求分析：
目前商业服务业态主要有两种，一种是传统商业服务业态，就是实体店铺业态模式，如家乐福、零售店等；另一种是最近15年发展起来的互联网商业服务业态，就是网店业态模式。这两种业态模式各有优劣。实体店铺的优势在于便利和服务有保障，劣势在于成本太高，费时费力；网店模式的优势在于方便、成本低，劣势在于服务周期长、服务保障低。电子商务的发展仍然存在着一些比较突出的问题。比如电子商务对促进传统生产经营模式创新发展的作用尚未充分发挥，对经济转型和价值创造的贡献潜力尚未充分显现。
3. 运行依据：
截止到201x年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。其中，B2B交易额达3.4万亿，同比增长15.25%。网络零售市场交易规模达7542亿元，同比增长47.3%。截止到201x年6月，我国B2B电子商务市场交易额达3.4万亿元，同比增长15.25%，增速同比上升。我国B2B电子商务服务企业达11400家，同比增长4%，增速同比趋缓。201x年上半年中国B2B子商务服务商的营收规模为93.8亿元，同比增长25.9%，受企业电子商务规模的拓展，B2B服务商因此受益。国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同 平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破1800万。
截至201x年底，中国移动电子商务市场交易规模达到965亿元，同比增135%，依然保持快速增长的趋势。我国移动电子商务发展如此之快的原因有四：一是手机用户数量和用手机上网用户数量攀升；二是廉价智能手机及平板电脑的大量普及；三是上网速度、无线宽带、资费下调；四是传统电商沉淀，为移动电子商务的发展奠定了基础。移动电子商务凭借其对传统电子商务的有效补充，开拓出了一片广阔的新蓝海。移动电子商务市场需要更多创新性产品加入，进而不断完善移动电子商务市场，为移动电子商务的增长提供源源不断的发展动力。
4. 创业机会：
电子商务作为一种新的营销手段，从发展趋势来看，它的外延在不断扩散，以金融产品、旅游产品、精品消费为代表的物流电子商务将成为整个市场的重要补充力量。201x年，商务部、工信部等部门已经将电子商务的发展规划纳入“xx”规划的范畴之内，未来电子商务企业的发展将得到更多政策资源的支持。目前，我国正着手推动电子商务示范工程，国家信息化推进办公室先后批准了17个电子商务试点，覆盖了多个行业、地区、企业。在发展经济的过程当中，各个行业，尤其是一些中小企业和一些个体户，应该牢牢把握这个契机，实现产品利益的最大化。中国电子商务经过十几年的发展，在平台与服务上获得的成绩有目共睹，但是从作为本地化电商平台，却在行业的发展中蓄势待发，201x年，我国电子商务行业投资额将达到48.1亿美元。
四、产品（服务）介绍
1. 服务介绍：
系列产品精选优质牛皮，凭借精细的剪裁和考究的制作工艺，以极富时代感的色彩和抽象的线条赋予了品牌深邃的内涵和张扬的个性。独特创新的设计思维、优质的产品品质、完整的产品结构和鲜明的品牌形象。
2. 主要产品介绍：高档休闲皮鞋
3. 特色服务：线上促销价格远远低于线下店铺价格（期间省去代理商、运输费用的等，厂家直销），店
铺产品更新速度快于线下店铺可以第一时间获取款式的最新信息。
五、人员及组织构架
1. 组织构架：
2． 各岗位人员所具备能力和职责：
（一）运营总监
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；
3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；
4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；
5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；
7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
8、负责协助运营总监完成工作；
9、负责其主要论坛的优化工作；
10、负责对每天销售的货品的数据分析；
11、负责网店的帮派沟通协调工作。
(二)客服人员
1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整理货物等；
3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易；
4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。
(三)配送人员
1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作；
2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作；
3、按发货单正确执行商品包装工作，准时准确完成包装任务；
4、准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态，对问题件能及时处理。
(四)网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作，图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计，完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版；
(五)财务人员
1、负责网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
(六)策划
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动；
2、负责产品的文案描述。
3、策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺
推广等）等营销工作；
4、研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；
5、负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。
六、营销策略
1. 相比我们的优势有：
1. 上节我们学习了销售人员在面对经销商进行合作前谈判、鼓励其合作意愿时具体套路路的第一步：——让经销商感到“不会赔钱”的方法
1) 通过业务人员的良好个人形象和专业素质让经销商感觉到厂家的实力
2) 降低首批进货门槛，打消经销商的担忧、畏难心理。
3) 有关独家经销权的合理解释
4) 强调厂家的市场管理制度严格
5) 强调厂家重视程度
6) 强调厂家的售后服务和经销商义务：
7) 如何向经销商证明我们的产品有优势：
8) 如何让经销商感觉到这个产品销量有保障
本节将进一步学习，与经销商沟通谈判的具体方法 。
三、谈判 “套路”具体“招数”——让经销商感到一定会赚钱的方法
运用上节讲到的方法去沟通：经销商会看到一个专业严谨的业务人员来找他洽谈代理事宜、厂家有实力、 市场管理严格、冲货乱价治理有力得法、所在城市又是厂家比较关注的市场、而且首批进货量压力又很小、产品适合当地市场需求，而且相对竞品有优势，又确实有“看得见、摸得着”的良好销量前景………这样的产品简直肯定不会赔钱。 下一步就要进入上市计划的沟通阶段，让经销商看到产品到底怎么卖出去、感到一定能赚钱。
1、 纠正常见的观念误区——寻找 促销“秘籍”
笔者到很多民营企业培训时，企业总是带着崇敬甚至神秘的语气问、“魏老师，您以前在可乐和康师傅作了那么久、有这两个企业的促销方法能不能给我们讲讲”！
大家总以为知名企业有什么“促销宝典”，其实这个问法本来就很幼稚。没吃过猪肉，也该见过猪跑，可口可乐在做什么促销，你到超市里一看就清楚了吗。说到促销方法，各个企业都差不多。促销的绩效差异并不体现在方式的创意上，最重要的是执行力，谁能真正的把促销执行到位：促销销量取决于告知是否作的充分、现场布置是否有吸引力、赠品选择是否有针对性 ；而促销过程中是否贯彻体现监控、复命制度决定了促销品会不会被层层截留，促销搭赠会不会折进价格里………，
在此、笔者就将所谓的跨国企业新市场启动促销方法常见模式公布：
·批发渠道压货：
批发商订货会：在经销商门店堆放产品、礼品、布置广宣品，提前发传单告知，
邀请批发商参加现场订货会（注意：此方法容易造成批发恶性屯货、砸价，所以要控制开订货会的频率，太多的订货会只会把产品做死，订货会的举行要“兵贵神速”——传单散发要快、并且三天之内订货会就要召开、否则竞品收到小溪会抢先一步开订货会进行拦截，另外每场订货会要关注批发订单的质量防止有人恶意屯货）
批发商进货奖励：批发商单次进货达到一定坎级有奖（注意此方法容易造成批发恶性屯货、砸价、经销商截流赠品，执行过程要对批发广泛告知，活动结束要复查抽检赠品落实情况）
批发进货积分奖励 ：特定时间段批发商累计进货达到一定数量有奖（注意此方法容易造成经销商谎报虚假订单、截留促销品，最好由厂家人员亲自监控执行，此方法的另外一个好处是可以借此迅速摸清经销商的下线客户名单）
·零售店铺货：
零售店铺货奖励：零店进货奖励（注意提防业务人员“大单划小单”——把零店铺货资源挪用到批发市场冲销量、零店铺货率不能有效提升，所以制定政策是要规定提货量的上限，活动结束进行复查抽检）
零售店拆箱铺货 降低零店进新品的坎级，降低新品铺市难度，必要时厂家会专门生产用于新品铺货的小箱容产品，或多品相多口味混合箱。（注意要提前和经销商商谈拆箱送货事宜，必要时予以一定的配送补助、厂方人员要配合经销商进行混合箱的组装配货工作）
零售店箱皮回收：零店把新品卖完后的空箱退给经销商可以换取现金、增加零店
利润（注意小心业务人员和经销商在箱皮回收过程中虚报数量或者以其他产品
的箱皮充数、套取现金，活动结束前要通知零店批发尽快找经销商兑付以免过
期）
随箱刮刮卡：箱内附赠刮刮卡、零店可以刮卡中奖（注意利用箱皮和海报对另售点广泛告知、以免经销商截流刮刮卡、小奖可交给经销商兑付、大奖必须公司亲自操作以免冒领、事后核对）
箱箱有礼：箱内附赠小礼品（注意礼品要有吸引力、礼品的保质期要比箱内产品保质期长、箱外要做告知、防止经销商截留）
零售店提前赠送限时进货折价卷：厂家印制折价卷、发给零售店、零售店持卷进
货可享受折扣或者返一定数量的礼金（注意此方法在厂家人力不够时适用、促销效果比直接开订货会、车销有奖铺货要差）
·维持零店及批发的铺货率和能见度、创造流行、维持流行：
零售店陈列奖励：零售店在货架最佳位置陈列一定数量产品（如6包），厂方人
员不定期巡检、陈列合格者、获得奖励(注意必须由厂家人员亲自执行、总部要有专人复查抽检、奖品兑现频率要高：如陈列一个月每周奖一包、销售人员每周巡视、每周兑现)
批发堆箱陈列奖励：批发商在门头堆放一定数量产品（如堆20箱）厂方人员不定期巡检、陈列合格者、获得奖励(注意必须由厂家人员亲自执行、总部要有专人复查抽检、一般是堆放空箱便于操作、对于未按要求对方的批发商要加大抽检频率、促其陈列、最后的奖品尽量100%发放、不要因为搞了次活动反倒在批发市场上结下几个因为菜价活动又没拿到奖励怀恨在心的“死对头”)
零售模范店：对位置和形象较好的零售店进行产品陈列、海报张贴、条幅悬挂等一系列布置，让他成为本品的形象概念店、要求店方保持一定时间。合格者给予较大额度的奖励（注意陈列广宣标准要考虑当地城市的市容城管部门规定、奖品要有一定吸引力、最好能有宣传效果：如挂钟，另外活动结束要尽快兑付奖品，对这些黄金位置的售点尤其要注意客情维护）
零售店送展架：赠送零售店本品的展示货架甚至冰柜，要求专架专用，保证本品
陈列效果（注意如果在当区没有厂家办事处，厂方不能对售点有效巡检不要做这个活动、否则将来执行不力，自己的货架摆得全是别人的产品）
·超市渠道促销
超市异型堆/超市试吃/买赠/特价等等
·消费者促销（消费者促销分两个阶段，第一阶段应该以争取初次品尝者为主，第二阶段鼓励消费者大量购买或重复购买）
争取初次品尝者
样品派发/折价券/随包装赠品/免费试用、试吃/新产品主题road show活动
第二阶段鼓励消费者大量购买或重复购买
集空袋换奖 / 礼品盒、三连包、五连包、整箱促销/ 箱箱有礼（针对消费者的礼品如钥匙扣）
2、 雷同的上市促销方法，如何通过沟通技巧加以演绎，化腐朽为神奇，加强说服力？
既然在促销方法上玩不出什么花样来、那么如何跟经销商沟通上市计划？让他看到希望、感觉到一定会赚钱。——上市计划细节描述要越详细越好， 并且注意以下要素
a) 细节描述：精确到什么人、在什么时间、什么地点、针对什么客户、做什么促销、预计完成多少销量、
b) 丑话在前：厂家和经销商各投入多少资源、经销商需要提供哪些人力运力支持
c) 实物展示：展示做这个促销时要用到的各种实物样品
d) 体现专业：具体做这个促销的时候要用到那些技巧
e) 说明原由：在讲述每一个促销计划的时候要突出分析促销的设计思路和目的——为什么要做这个促销？做这个促销能给经销商带来什么好处？
f) 突出主线: 各个促销环节之间一定要有递进关系、互为因果、一浪高过一浪。
示例：（篇幅有限、此处不做双向沟通，诱导式询问的技巧演示、仅作厂方人员的单向叙述）
某成熟品牌小包装碳酸饮料（适合士多店销售）在县级市场新市场开发计划:
张老板，4月1号您进货500件，接下来我们公司会配合您做一系列上市推动促销。
咱们这次推的是500毫升塑料瓶汽水、主流销售渠道在零售店， 这个牌子在当地已经有一定知名度，、从批发入手阻力不会太大，而且起量快，能迅速把您的首批进货卖进批发商库房 、为后续整体起量打基础（先分析促销的设计思路——为什么做这个促销）
第一波厂家会支持您先做批市促销，在淮北批发、小西北市场两大市内批发市场作批发铺货、提前我会先下去给每一个二批发喜函，喜函大致内容是着“恭喜各位店主、您的某某饮料来了，即日起某某饮料与当地客户张老板喜结连理——张老板成为本厂的经销商，为庆祝此次合作成功，举办促销活动，4月5号到4月15号，进货5箱者，送一把太阳伞，落款会写你张老板的大名、地址、电话，还有我（业代）自己的手机作为咨询电话”。（促销计划描述精确到细节、注意监控、所谓咨询电话其实是个投诉电话）
4月5号厂里派1辆带车身广告的伊维克厂车，和3名业务人员来，到时候您再出3个业代，和一辆车，（经销商要出的支持资源、丑话在前）
4月5、6号也就是活动的头两天，咱们两辆车6个人，一起执行铺货，中间11天您自己铺，最后两天（14、15号）厂车会再来支援您一起进行批发铺货，赠品由公司出，每一 个批发户我们还会布置一个条幅、三张海报、一个吊旗，这些东西样品我都带来了，还有我们在另一个市场作铺货布置过的批发户门店照片（促销计划描述精确到细节、展示实物样品喜函、条幅、海报、赠品、照片）
目标是在十天之内，把我们的产品在批发的铺货率做到80%，出货量达到450件、基本上将您的第一批进货量消化掉。而且让当地每一个批发商都知道你的大名、知道您在和我们公司合作——这样也可以帮您建立网络、促进你以后的出货、增加打电话要货的订单。（强调给经销商带来的利益）
第一波促销把批发商的铺货做起来，接下来就要尽快帮批发出货，按照我们公司的经验，下一步就要做零店铺货了（每一波促销要和前一波促销有承上启下的递进关系），所以刚才我讲的批发4月7号到4月14号的批发铺货您自己铺，我们派来的车要帮您铺零店，您的再分两个人出来跟我们一起干（经销商要出的支持资源、丑话在前），政策是买两瓶送一瓶，最多进货不得超过6瓶。您可能不明白为什么，我们公司把这个上市促销方法叫“隔山打牛”，我们刚刚给批发买五箱送一箱塞了货、如果马上又给零售店整箱塞货，就断了批发的后路；而我们的限购6瓶政策恰恰是通过给零店铺货反过头来加快批发的下货速度——你想想，零售店一般是这样的心理：让他进货一箱，三天卖掉三瓶，然后他会说：“这个产品卖得好慢”；而只给他进三瓶，三天卖掉了，它会觉得这个产品“卖得好快”，转过头他去批发进货、看到批市上到处都是我们的产品、就会进货、促进批发的下货速度。这样呢咱们就会帮助批发动销、把他们买五箱送一把太阳伞进的货导入零售店里，提高他们的二次进货积极性。（强调专业性、具体做这个促销的技巧、分析促销的设计思路——为什么做这个促销）具体这个零店铺货的操作细节是这样的…………（略）
通过第一波、第二波的促销，产品已经进到零售店和批发商手里，接下来。就该第三步创造流行维持流行了避免货物在终端滞销了（每一波促销要和前一波促销有承上启下的递进关系），我们计划在4月20号到5月20号，在选择50个位置较好的批发商，和两条主要街道500个零售点进行陈列奖励活动，同时我会配合你在主要家属区开展10次赠饮和派样活动 …………。
结果：经销商看到一个环环相扣、一浪高过一浪的上市步骤，计划周密科学、细节行动步骤已经作出，而且看到了各种实物样品，而且这些促销过程中他要投入多少资源作支持也有言在先。厂家业务人员对如何执行这个计划非常专业，自己在和厂家的合作过程中不但会有销量还能学到很多有用的经验。
假如沟通上述促销计划没有做到以上注意事项——
张老板，你4月1号进货，我们会帮您做促销，到时候会有超市的买赠、家属区的赠饮、批发的铺货、零店铺货、消费者派样，一系列活动支持你。你就放心吧！
结果：经销商对厂家是否能信守诺言落实这些促销将信将疑，即使能落实，这个上市步骤也看起来是东一榔头西一棒，能不能成功打开市场要画个问号。
特别涛强调的是，促销计划要突出个环节之间的联系，同样的投入、同样的促销步骤、沟通方式不同，效果大不一样。一个上市计划的煽动性，不但要厚而不憨、突出细节，还要注意分析各个促销环节之间的内在联系，使整个上市计划有阳关十八叠、一浪高过一浪的感觉。
关键词：连锁零售企业；商品配置；店面色彩构成；室内软环境
中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）04-0230-02
一、连锁零售企业店铺设计的内容与原则
（一）店铺的外观布局设计
1.店面的外观类型。（1）全封闭式。这种店的内外用门扉隔开，出入口尽可能小些，面向大街的一面用陈列橱窗或有色玻璃遮蔽起来。这种设计适用于珠宝首饰、工艺制品、书籍等店铺。（2）半开放式。这种店出入口稍大些，并配有陈列橱窗，从外面经过能够较方便地看清店铺内部的情形，用店内商品引起顾客的兴趣，尽可能无阻碍地把顾客诱导到店内。这种设计适用于经营化妆品、服装等专业化店铺。（3）开放式。这种店的店面全部敞开，即面向马路的一面全部开放。顾客自由出入，不受任何阻碍。这种设计适用于经营水果、蔬菜、海鲜产品及日用品的店铺。
2.门店卖场出入口的设计。门店卖场出入口的设计要综合考虑商店的营业面积、地理环境、客流量、经营商品的特点及安全管理等因素，其数量多少应因地制宜，合理布局。大型卖场的出入口开，以便利顾客出入，顺畅客流。中小型卖场的出入口可根据建筑的规范在适当部位设置。
3.店面名称与标志设计。（1）门店命名的原则：简洁明快、易读易记，能在消费者记忆中留下深刻印象，并易于传播；暗示商店经营属性、商品类别，方便购物；规范统一、受法律保护。（2）店标设计：店标是指店面标志系统中可以被识别，但不能用语言表达的部分。店标能够形象的将连锁企业的经营理念、经营内容、经营作风等要素传递给广大消费者。门店标志主要有：文字标志、图案标志、组合标志。
4.店铺招牌设计。招牌作为连锁企业门店的象征，具有很强的指示与引导的作用，能对消费者产生一定的视觉冲击和心理影响。招牌设计的原则如下：色彩搭配合理、醒目突出；内容准确，简洁突出；选材精当、耐久耐用；安置得当、与环境协调。
（二）店铺卖场内部的布局设计
1.卖场面积的合理分配。连锁店卖场场地面积一般可分为营业面积、仓库面积和附属面积三部分。各部分面积划分的比例应视商店的经营规模、顾客流量、经营商品品种和经营范围等因素而定。（1）营业面积。包括陈列、销售商品面积，顾客占用面积。（2）仓库面积。包括店内仓库面积、店内散仓面积、店内销售场所面积等。（3）附属面积。包括办公室、休息室、更衣室、楼梯、电梯、安全设施等占用面积。根据上述细分，一般来说，营业面积应占主要比例，大型商店的营业面积占总面积的60%~70%，实行开价销售的商店比例更高，仓库面积和附属面积各占15%~20%。
2.店内货位布局设计。（1）格子式布局。也称线条式布局，是一种十分规范的布局方式，它是利用直角通道将商场划分为若干规则的形状，各通道之间互相连接，形成迂回路线。（2）曲线式布局。曲线式是呈不规则的曲线通道的形式，可任意布置货位，它是根据建筑物的经营特点而将货位灵活设计为各种不同组合，或独立，或聚合，或圆形，或方形，通道也自然形成弯弯曲曲的不规则形。
3.卖场通道及附属设施的设计。通道是指顾客在商店内购物行走的路线。通道设计的好坏直接决定着店内消费者流动是否合理、心情是否舒畅、能否顺利进行购物以及商品销售业绩等诸多方面。通道设计的原则如下：（1）要保证足够的宽度。以双向多人相会时也不需避让为宜。（2）要尽量避免直而长的通道，以免使消费者产生走不到头、枯燥、单调的感觉。（3）通道的装饰要有指示的作用，方便消费者区分各类通道和寻找所购买的商品。但其装饰不宜过分花哨和鲜艳，以免因吸引了消费者过多的注意力削弱了对商品的关注。（4）楼梯、电梯的位置应与主通道相连接。一般的大型商场中，应有两处以上的楼梯或电梯或自动扶梯，且应上下道分开，以利客流的形成与循环。商场的问讯处、接待处、服务处等应设在入口或主要通道附近，以满足消费者寻求方便的心理。
4.商品位置的配置。商品在摆放时应考虑商品的周转率、毛利、单价、需求程度、空间分配等因素。高周转率的商品一般都是顾客要寻找的商品，即必需品，应放在商品配置图较明显的位置；毛利高的商品通常也是高单价的商品，其位置也应放在较明显位置；在非重点商品中，具有高需求高冲动性、随机性需求特征的商品，一般陈列在明显位置，销售力越强的必需品，给顾客的视觉效果应越好；运用高需求或高周转商品来拉顾客的视线焦点，纵横贯穿整个商品配置图，避免将高需求商品放在视线第一焦点，高毛利且具有较强销售潜力的商品应摆在主要视线焦点区内，潜在的销售业绩越大的商品该给予更多的排面。
二、店铺设计的商业价值研究
（一）店面色彩构成与消费者心理感受
在色彩设计中，企业通常以某种颜色的象征意义来先确立企业的标准色。而在店面设计中，这种标准色即作为店面的主色彩构成。企业在确立企业标准色时，只考虑了该色彩的象征意义，而对于当这种色彩作为店面主色彩构成时对销售者的心理的影响与感受并没有做过多的考虑。
在高纯度的条件下，以红、橙、黄、绿、青、蓝、紫等七种色彩为主色调，应用于店面设计时研究店面色彩构成对消费者心理感受的影响，经调查研究我们知道，人们在感受店面时，不同的色彩构成能够引发消费者不同的心理联想。可以概括的总结为：（1）对店面气氛的主观感受上，红色、橙色、绿色与紫色传达了友好的信息；蓝色与黄色的气氛一般；对湖蓝色没有什么感觉。（2）对店内商品价格定位的判断上，紫色、黄色与蓝色引发了较高的产品定价的想象；绿色代表了较低的产品价格定位；红色与橙色代表了中等的产品价格定位；对湖蓝色店面没有感觉。
（二）货架层级与销售的关系
1.商品的展露，决定了商品的销售速度。消费者决策过程中的信息处理与消费行为共有五个阶段，分别为：展露、注意、理解、记忆和决定购买。当刺激物出现在感觉接收神经范围内时，我们称之为展露。展露失败便不会引起注意，因而导致沟通失效并减少销售机会。由于视角的原因，当消费者来到货架前，距离消费者视平线较近区域的商品很容易得到注意，而置于较低层的商品则很难被注意到。因此，得到充分展示的货架区域，其商品销售必然要快于展露失败的货架区域。
2.连锁零售店铺的消费行为特点，决定了层级销售之间的悬殊性对比展露和注意都是具有高度的选择性的，这意味着消费者只会处理所有信息的一小部分。尤其是便利店的消费者，花在挑选商品上的平均时间大约为2.5 分钟，在如此短的时间内，大多数消费者放弃了在货架较低层中选择的可能性，而集中精力在便于观察的范围内寻找商品。
3.货架较低区域本身的不便捷性。实验发现，连锁便利商店90%以上的消费者，在挑选商品的时候从来没有蹲下过身子或者是弯下腰来。80%的消费者在单个货架前的停留时间不超过1 分钟。由此可见，不便捷性可以视为底层商品滞销的另外一个原因。
（三）室内软环境对销售的影响
室内软环境是指：在连锁店铺的室内空间规划与设计中，那些只能被消费者感知、而不能触摸的物质为基础来进行的环境规划。如声环境、气味环境与光环境等。
1.声环境及其对销售的影响。声音是零售店创造氛围来吸引购物者的工具之一。音乐是最为常用的方式。音乐影响消费者的情绪，而情绪又会影响众多的消费行为。如果一家零售店铺在入口处经常有悦耳的音乐，便会增大门外的顾客进入店内的概率。根据一项调查研究显示：在美国有70%的人喜欢在播放音乐的零售店铺购物，但并非所有音乐都能达到这种效果。调查结果显示，在零售店铺里播放柔和而节拍慢的音乐，会使销售额增加40%，快节奏的音乐会使顾客在商店里流连的时间缩短而购买的商品减少。
2.气味及其对销售的影响。虽然关于这方面的研究并不多，但越来越多的证据表明，气味能对消费者的购物行为产生正面影响。一项研究发现，有香味的环境会让消费者产生再次造访该店的愿望，提高对某些商品的购买意愿并减少费时购买的感觉。有香味的环境可以加强人们对某些陌生品牌的回忆和评价。
3.室内光环境及其重要意义。对于营业空间来说，设计一个好的消费环境是至关重要的。一个单调的、昏暗的或过亮的灯光环境，只能使顾客对消费环境的注意力降低，因而减少购买机会。因此，一个好的商业照明环境是环境光、重点光与工作光的有机结合。光线在设计中有很多种功能，如照明功能、装饰功能、心理空间划分功能、强调功能等等。明亮的购物环境通常和“洁净”联系在一起。此外，明亮的环境还会增加店面的透亮感，提高店面的透度。除了基本的照明功能之外，光线还有其他用处。比如，在中国人的观念中，单独的被照亮就代表着物品的贵重，因此较多的使用局部照明能够传达商品“珍贵”的信息。
参考文献：
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[3] 王吉方.连锁企业门店开发与设计[M].北京：科学出版社，2008.
[4] 陈宏威.连锁经营管理概论[M].北京：清华大学出版社，2009.
[5] 郭伟.零售企业的店面设计——由一个案例引发的思考[J].企业导报，2009，(8).
虽然当初去意大利学的是服装设计，但宗申瑜回国之后这两年从事的却是内衣店铺陈列，“曲线救国吧，我觉得某种程度上其实也能算专业对口”。
作为安莉芳上海总部陈列主任，宗申瑜需要负责管理全国北区所有品牌店铺的陈列设计，工作内容包括落实新门店的陈列设计，规范已有门店的陈列设计，对门店员工进行陈列培训，配合节假日或者公司活动庆典推出相应的陈列更新等等—在公司的架构里，全国北区包括了上海和常州、北京、西安等上海以北的城市。
宗申瑜在大学以及后来去意大利继续读硕时学的都是服装设计专业。而在做陈列这份工作的人里面，往往是室内设计或者平面设计出身的比较多，所以当初在选择做店铺陈列时，她更多考虑的是公司背景而不是工作本身。她说当时曾经面过服装公司、箱包公司、为明星做定制皮草的公司的设计师职位，最终她还是选择了安莉芳。“既然是自己的第一份工作，还是接受系统的培训比较好”—当时的安莉芳已是国内内衣市场做得比较好的公司之一，也已经在香港上市。
如果走上设计那条路，宗申瑜觉得自己现在可能会更自由散漫一点儿，也许会更多地跟设计师圈里的朋友们“混”在一起，只是商业意识可能会不如现在强。所以她觉得做陈列这一块也不错，“设计专业学到的东西也通用在陈列上，而且它并不像设计和买手那样要直接面临销售的压力。”
在安莉芳的起步也很顺利。1年半的时间里，她就从芬狄诗品牌陈列设计师变成了陈列主任，从管理一个少女系内衣的陈列到负责公司旗下六大品牌内衣的陈列，向零售部经理直接汇报工作，手下是一个3人的小团队。
一些问题也随之而来。陈列的KPI是全国所有店铺对于总部陈列设计规范的执行率。由于KPI不与销售业绩挂钩，所以很多店铺为了实现销售目标，也就常常忽视了店铺陈列—分店常常会把促销内衣放在店铺显眼的位置，而那本该是新品展示的地方。
面对这种情况，宗申瑜只能一家家地去检查去沟通。利用新专柜开业的机会，她会把一个城市主要店铺或者Shopping Mall里面的专柜都逛一圈，看到有促销品陈列过头的店铺，她就会要求店员进行更改，并用销售数据来说服他们，“销售数据里面只有30%是促销特卖的收入，所以这些商品的陈列摆放超过50%也没有意义”。
但遗憾的是，尽管如此，安莉芳全国店铺陈列更新的执行率日常也只能维持在80%左右。她希望再高些，她觉得很多店铺还应该做一些不配合销售的陈列，因为品牌整体形象的提高才是销售的最终推动力。
谈到未来的职业规划，宗申瑜说目前阶段的收获是基本弄明白了陈列是怎么回事，对零售流程有了概念。而经过这两年的职场锻炼，她也明确了自己的目标，就是希望接下去能更快速地发展，不仅是设计和陈列，而且在销售、物流、市场等环节都能有所掌控，最终成为一个品牌的管理者。
