时间:2022-09-06 20:54:20
开篇:写作不仅是一种记录,更是一种创造,它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感,将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇加盟商协议,希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友,陪伴您不断探索和进步。
乙方:__________________知识产权有限公司
甲乙双方经共同协商,就甲方成为乙方加盟商,委托乙方代办商标注册、专利申请等知识产权事宜,达成如下协议:
1、甲方同意成为乙方的加盟商,将其下属客户的商标注册、专利申请等知识产权事宜,委托乙方全权代办。正常情况下,甲方保证每月有____元/个,其他项目结算价见附件。___个以上的商标注册申请量。商标注册规费、费合计为___万元,乙方每月逐笔从保证金中扣除当月注册及费用;每月___日前,甲方补足保证金数额;如果当月保证金余额不足支付注册费用,甲方须及时补充保证金。
2、甲方正式委托后,交纳注册保证金。
3、在加盟期内,甲方可以使用“______”商标开展业务,但不得以乙方公司的名义直接与客户签订合同;乙方只承担本合同约定的与甲方的责任,不承担甲方与客户之间约定的责任。
4、甲方须保证提供之注册申请材料证明的合法性,如因甲方提供的材料失真,造成的一切损失及法律责任由甲方自行承担。
5、审核期内,甲方之委托客户若有变故,如企业变更、联系人地址变更、电话变更等等,必须通知乙方,办理相关变更手续。如没有及时通知乙方,导致甲方委托客户无法收到相关通知及文件,乙方概不负责。
6、本协议从____日止,有效期_____年。_____月_____年_____日起到_____月_____年_____日。
7、本协议未尽事宜,双方协商解决。若协议一方未履行协议条款,另一方有权终止本协议。
案例一:“你告错人了!”
2007年2月,上海市民瞿女士将自己辛苦编织好的一件貂衣送到上海某洗衣店进行干洗。然而从洗衣店取衣服的时候,瞿女士大惊失色,还未穿过一次的新毛衣严重缩水,已无法再穿了。瞿女士认为这是洗衣店误将衣服水洗造成的,遂要求赔偿,但一直未果。几个月的心血付之一炬,心疼坏了的瞿女士很快将上海象王洗衣管理有限公司告进法院。满以为能够讨回损失,不料,对方律师的一句话就给了瞿女士当头一棒:“你告错人了!”
瞿女士这才弄明白,她去的那家象王洗衣店并非直营店,而是加盟店。法院认定,加盟店是独立的经济个体,象王总部不需为其承担法律责任。
由于加盟店经营者经济情况较困难,在有关部门的调解下,瞿女士只获得了400元钱的绒线成本费,人工费一分未得。
案倒二:“子债父还!”
上海的季某在一家装潢公司的加盟席担任施工队长,工作一年多却只拿到该公司加盟店长的一张欠条,而店长本人却逃之夭夭。季某为此将装潢公司告上法庭。近日,上海市杨浦区人民法院对这起拖欠劳动报酬案作出一审判决,装潢公司被判支付季某人工费7.5万元。
季某来自江苏,自2004年10月起,他开始到上海红蚂蚁装潢设计有限公司莘庄店工作,担任工地的施工队长。工作期间,季某只收到r部分生活费。2006年1月14日,公司莘庄店负责人湛某以公司名义向季某出具一份欠条,言明欠季某人工费用共计7.5万元。但之后,湛某便去向不明。季某为讨工钱,多次到公司交涉,但公司却认为,公司与湛某只是加盟关系,故不同意支付欠款。无奈之下,季某于2006年10月向法院提讼,要求装潢公司支付7.5万元人工费。
审理中,装潢公司提供了与湛某的加盟协泌,协议约定由湛某向公司缴纳装潢质量保证金3万元,并每月缴纳广告费人民币7000元、管理费人民币500元,加盟店独立经营、独立核算、独立承担责任,公司对加盟店的债权债务不负任何责任。公司认为与原告间并无劳务关系,欠条上既无公司公章,也未注明具体工程项目,不同意原告的诉讼请求。
法院经审理后认为,根据庭审中季某提供的《上岗操作证》、《施工队长责任书》以及湛某书写的欠条三份证据,可以确认季某为公司下属莘庄店提供劳务。湛某作为莘庄店负责人,其向季某出具的欠条应为职务行为。装潢公司虽辩称加盟协议中约定被告对加盟店的债权债务不承担责任,但该协议作为公司与湛某签订的协议,仅能约束协议双方。湛某作为自然人不具备用工主体资格,其招用的劳动者应由公司承担用工主体责任,故公司应对季某的人工费承担清偿责任。据此,法院判决公司支付季某人工费7.5万元。
律师点评:
看了以上两个案例之后,你们是否已经摸不着头脑了?为什么特许人有些时候要为加盟商承担责任,有些时候就不用承担责任?到底在什么情况下特许人应该为加盟商向第三人承担责任?
对于上述问题,司法实践中的判决差异甚大,理论和学术上的意见五花八门,立法上也并没有完整和明确的规定。因此,为了推动司法实践的公平和统一,促进理论上的正本清源,从而为立法上的完善和成熟提供建议,本文就与此有关的问题作一简要论述。
一、特许人与加盟商的基本法律关系
特许人与加盟商之间最基本的法律关系是合同关系,这种合同关系以商标、经营模式、产品或服务销售权等的许可使用为主要内容,是一种复杂的、综合性的权利使用许可合同。因此,首先必须明确,特许人和加盟商是相互独立的经营实体,在资产、所有权和行政管辖上通常不存在隶属关系。此外,特许人和加盟商之间义不是合伙关系,相互之间对第三方不应承担连带责任。特许人和加盟商之间也不是关系,加盟商不是特许人的人,因此加盟商的行为通常应由其个人承担责任,而不应由特许人承担。
因此,通常来讲,特许人和加盟商对自己的行为各自独立承担法律责任,是处理特许人和加盟商对外关系时的最基本原则。特许人和加盟商“各负其责”,不但是特许双方之间现实关系的真实写照、也是有关法律的具体要求。此外,特许人之所以选择特许经营作为扩张的模式,正是看重其低成本、低风险、高效率的优点。“各负其责”作为特许经营模式的重要内涵之一,在现实中极大地推动了特许经营的发展。如果不区分情况地要求特许人为加盟商的行为向第三方承担法律责任,则会不合理地加重特许人的责任,阻碍特许经营的发展。
当然,在某些特殊情况,在符合某些条件的前提下,根据法律的规定,特许人仍应为加盟商的某些行为向第三方承担法律责任。
二、特许人在何种情况下需要为加盟商向第三方承担法律责任?
作者认为,至少在以下几种情况下,特许人应该为加盟商向第三方承担法律责伍
其一,产品的瑕疵担保责任。这又分为两种情况:第一,如果加盟商所销售的产品是由特许人生产的,且该产品发生了产品质量问题时,加盟商向消费者承担了责任后,有权向特许人追偿;第二,如果加盟商所销售的产品是由特许人销售的,且该产品发生了产品质量问题时,如果该质量问题是由特许人的原因引起的,则加盟商向消费者承担了责任后,有权向特许人追偿。
其二,产品的损害赔偿责任。如果加盟商销售的产品导致消费者发生了财产损失或人身伤害,且特许人是产品的生产者,则特许人或者直接向消费者承担损害赔偿责任,或者在加盟商向消费者承担责任后,向加盟商承担责任。
其三,服务的过错责任。在加盟尚向消费者提供某种服务时,如果因特许人制定的工作流程、操作方法、经营方式等特许经营权的本身缺陷导致对消费者发生了侵害,则特许人应直接向消费者承担相应的法律责任,或在加盟商向消费者承担责任后,特许人再向加盟商承担赔偿责任。
其四,替代责任。当特许人对加盟商的统一要求、严格控制,导致加盟商被认为是特许人的人,从而成立表见时,特许人应该对加盟商的行为向第三方承担法律责任。在本文的案例一中,象王加盟店的消费者就是误将加盟店视为是象王公司本身,从而导致错告的。但是,该案法官并没有运用表见制度,判决象王公司承担法律责任。这是因为表见制度本身比较复杂、判断难度较大,因此在实践中运用得并不普遍。尤其是在特许经营关系中,只有个别法院采用了表见制度,而大多数法院并没有据此判案。
其五,房屋质量责任。如果加盟商经营使用的房屋是特许人提供并拥有产权的,当加盟商的顾客、员工因为房屋质量问题发生人身伤害时,如果特许人对房屋质量缺陷或未能及时维修负有责任,则应对向受害人损害赔偿责任,或在加盟商向受害人承担责任后向加盟商承担赔偿责任。
第一条宗旨
签署本合同,旨在通过分部使足疗加盟店获得总部(_________公司)开发的经营(制造/销售)_________的特许经营权的使用权,设立足疗加盟店,并获得分部给予的支持,共同努力,实现特许经营的经营效益。
第二条特许经营项目
分部许可足疗加盟店实施的特许经营项目为_________.
总部根据经营(制造/销售)_________的成功经验,建立起以_________商标(品牌)为代表的特许经营系统,并许可分部以分许可的形式发展足疗加盟店。
第三条特许经营关系
分部基于与总部签署的《区域特许经营合同》,获得总部的许可,在_________区域范围内发展加盟商,许可其设立足疗加盟店。
分部与加盟商基于本合同产生的法律关系是一种合作关系,足疗加盟店作为独立的民事主体对外开展经营活动,执行本合同。足疗加盟店应当遵守法律的要求,独立对外承担民事责任。
总部对分部与加盟商之间签订的本合同的审查,总部依据本合同对足疗加盟店享有的权利,以及在实施本合同过程中对足疗加盟店的管理与监督行为,并不表示总部与加盟商之间存在直接的特许经营合同关系,总部不是本合同的当事人。
在本合同中涉及的总部的特许经营权,除本合同有明确规定之外,均由分部行使权利或承担义务,总部不对加盟商(足疗加盟店)承担任何义务与责任,加盟商不得依据本合同向总部主张权利。
在总部与分部之间的区域特许经营合同关系终止时,总部有权决定本合同继续履行或终止。总部认为有必要时,可以临时行使分部依据本合同享有的权利,加盟商(足疗加盟店)应当直接向总部履行本合同规定的义务。
除法律和本合同另有规定之外,足疗加盟店不是分部或总部的人或业务代表。足疗加盟店不得以分部或总部的名义缔结合同,或约定其他义务,或作出任何承诺与保证,使分部或总部对第三人承担责任。
第四条基本原则
公平原则和诚实信用原则,是订立和执行本合同的基本原则。
在签订本合同和履行本合同的过程中,分部和足疗加盟店应当自觉遵守公平原则和诚实信用原则,以善意的方式理解本合同及合同履行过程中的分歧与矛盾,通过协商解决争议,是实现合同目的的根本途径。
第二章加盟商与足疗加盟店
第五条加盟商
加盟商为个人的,应当符合下列条件:
(一)身体健康,年龄在_________岁至_________岁之间;
(二)文化程度为_________;
(三)有_________年以上_________行业的从业经验;
(四)无刑事犯罪及_________记录;
(五)无破产史及_________记录;
(六)有_________万元以上至_________万元的个人(家庭)财产;
(七)有_________万元以上至_________万元的自有资金;
(八)认同本特许经营系统的经营理念和管理制度;
(九)_________.
加盟商为企业的,应当符合下列条件:
(一)企业为有限责任公司,法定代表人持有公司51%以上的股份;
(二)公司注册资本为_________万元以上至_________万元以下;
(三)公司净资产为_________万元以上;
(四)公司拥有_________万元的自有资金;
(五)公司法定代表人符合前款(一)至(五)项的要求;
(六)认同本特许经营系统的经营理念和管理制度;
(七)_________.
第六条足疗加盟店
足疗加盟店应当注册为_________,并以其名义履行本合同。
足疗加盟店的选址应当进行商圈调查和评估,并符合规定的条件,其营业面积应当在_________平方米至_________平方米之间,与其他足疗加盟店之间的直线距离不得少于_________.
足疗加盟店应当按照规定的要求进行装修,经分部验收合格方可投入使用。足疗加盟店使用总部统一设计(制作)的招牌,费用由_________承担。
第七条合同文本
分部与加盟商签订的本合同及合同附件,使用总部统一制定的《特许经营合同》文本,未经总部同意,分部与足疗加盟店不得擅自修改。
第八条合同审查
分部与加盟商签订《特许经营合同》后,应当将合同副本、合同附件和有关资料,以及加盟商先行签署的《商标许可使用协议》报总部审查。
总部收到后,应在_________日内作出决定。经审查合格,总部将签署《商标许可使用协议》,本合同自总部签署《商标许可使用协议》时生效;如不符合总部规定,总部将不予签署《商标许可使用协议》,本合同不生效。
在总部审查批准期间,分部和加盟商均无权终止本合同。如未经总部审查批准,加盟费返还加盟商。
第三章特许经营权
第九条许可的权利
分部许可足疗加盟店在特许区域内,使用总部经营(制造/销售)_________的特许经营权,按照本合同规定,设立足疗加盟店。
本合同所称特许经营权是总部经营(制造/销售)_________的全部商业要素,包括总部所拥有的商标、商号、专利、著作权、商业秘密、经营诀窍等,其中:
(一)商标是指总部注册的_________产品(服务)商标,注册号_________;
(二)商号是指总部企业名称中的字号_________,登记号为_________,登记
机关为_________工商行政管理局;
(三)专利是指总部拥有的_________发明(实用新型或外观设计)专利,专利号_________,专利有效期截止_________年_________月_________日;
(四)著作权是指总部创作的_________作品,著作权有效期限截止_________年_________月_________日;
(五)商业秘密是指总部拥有的经营特许经营系统的经营诀窍和专有技术,包括但不限于《经营手册》制造_________的技术,以及_________;(六)经营诀窍是指经营(制造/销售)_________的全部程序和方法,包括产品配方、加工工艺、营销方式、_________等等;
(七)_________.
第十条使用方式
分部许可加盟商以下列第_________种方式使用总部特许经营权设立足疗加盟店:
(一)将加盟商现有门店改建为(非)法人资格的足疗加盟店;
(二)由加盟商投资设立(非)法人资格的足疗加盟店;
(三)由加盟商共同投资设立有限公司类型的足疗加盟店;
(四)以_________形式分销特许经营的产品。
第十一条许可形式
基于总部授予分部的_________许可权,分部许可足疗加盟店使用特许经营权的形式为独占许可(或排他许可或普通许可)。分部承诺并保证:
(一)不许可第三人以任何方式在特许区域内使用特许经营权的全部或部分权利;
(二)不以任何方式(或与特许经营相同或相似的方式)在特许区域内使用特许经营权的全部或部分权利;
(三)不向特许区域内的任何第三人销售特许经营范围内的任何产品(服务)。
第十二条权利的保留
在特许区域范围内,分部对许可足疗加盟店使用的特许经营权作出以下保留:
(一)在客观情况变化时,如果分部有充分的理由认为在足疗加盟店现有区域增设足疗加盟店而不至于对足疗加盟店的业务造成实质性影响时,分部有权在本合同规定的足疗加盟店区域内设立新的足疗加盟店,但与足疗加盟店的距离不得少于_________米,且足疗加盟店享有优先权;
(二)以特许店之外的其他商业形式(批发、邮购、直销……)分销特许经营范围内的产品(服务);
(三)_________.
第十三条营业场所
分部许可加盟商设立的足疗加盟店位于_________市_________区(县)_________路(街)_________号建筑物_________层,面积_________平方米,产权系_________拥有。
加盟商租赁该房屋的《房屋租赁合同》使用总部统一制定的合同文本,或者经分部审查同意,符合总部规定的要求。
第十四条特许区域
足疗加盟店的特许区域,是指以足疗加盟店为中心半径_________米的市场范围,在该区域内,足疗加盟店享有本合同规定的独占许可权。
第四章合同期限与续约
第十五条合同期间
本合同自_________年_________月_________日起生效,有效期_________年,截止日期为最后一个年度的_________月_________日。
如果足疗加盟店满足续约条件的要求,则本合同可以延长_________年,依此类推。
第十六条续约条件
在本合同期限届满时,足疗加盟店应当满足下列续约条件:
(一)较好地履行了本合同的义务,没有发生过重大违约行为;
(二)已经向分部支付了到期的全部款项;
(三)签署放弃可针对分部及总部提讼和仲裁的文件;
(四)同意向分部支付_________元的续约费;
(五)_________.
第十七条续约文本
续约时签署的合同文本,使用续约时总部制定的适用于特许经营系统的标准合同文本,但应符合下列条件:
(一)以本合同文本为蓝本,不得对本合同文本的基本内容进行重大修改;(二)不得对有关特许费用和广告基金的收取比例、续约条件、特许区域等事项作出修改;
(三)对违约行为的处罚标准不得高于本合同规定的标准或水平;
(四)_________.
第五章特许经营手册
第十八条经营手册
分部向加盟商出借总部制定的详细载明足疗加盟店操作规则的《特许店经营手册》(以下简称经营手册),经营手册系特许经营系统所通用。
在签订本合同之前,加盟商已经充分地审阅了经营手册,同意将经营手册内容作为本合同的附件,具有同等的法律效力。
第十九条经营手册的更新总部有权利也有义务对经营手册进行更新,使足疗加盟店拥有最新的经营手册,费用由总部承担。
经营手册更新的内容,限于手册所规定的范围内,不得通过更新经营手册而使足疗加盟店承担与本合同相抵触的或不合理的义务。
第二十条经营手册的变通
根据足疗加盟店的实际情况,经分部书面批准,可对经营手册在足疗加盟店的执行作出适当变通。足疗加盟店可以提出进行变通的要求和理由,但应当符合以下条件:
(一)是足疗加盟店具体情况差异性的客观要求,如社会背景、人文风俗、传统习惯、消费需求等;
(二)实施变通中所包含的知识产权及其他权利,均归属于总部所有。
第二十一条经营手册的执行
足疗加盟店应严格遵照经营手册的规定执行,不得违反经营手册的规定或以不作为的方式消极执行经营手册。
分部有权监督、检查足疗加盟店执行《特许店经营手册》,对违反《特许店经营手册》的行为,有义务采取措施予以纠正,并进行处罚。
第二十二条经营手册的归属
经营手册的所有权属于总部所有,在本合同终止时及经营手册更新时,足疗加盟店应当向分部交回经营手册,并且不得以任何形式复制、留存经营手册的文本。
经营手册由足疗加盟店统一保管,限于在足疗加盟店营业场所内由足疗加盟店经理及_________人员查阅使用,不得向其他人员公开。
第六章培训
第二十三条培训职责
对加盟商提供的培训与支持,除下列几项由总部进行之外,均由分部承担:
(一)对足疗加盟店经理的初始培训;
(二)向足疗加盟店提供由总部编缉的有关特许经营系统的信息简报;
(三)_________.
第二十四条初始培训
总部(分部)应当对足疗加盟店人员进行为期_________天的培训,参加培训的人员及培训课程见附件。培训的地点、时间由分部具体安排。
足疗加盟店应当按照规定选派参加培训的人员,并将参加培训人员的情况报分部审核批准,分部有权否决足疗加盟店提出的培训人选。
初始培训的内容包括:
(一)足
疗加盟店的选址、开业、运行、管理、经营及促销;
(二)_________.
第二十五条后续培训
在特许经营合同履行期间,分部应当对足疗加盟店进行下列定期或不定期的培训,不断提高足疗加盟店的经营管理水平:
(一)每年_________月前,在年度总结基础上组织一次培训研讨会;
(二)在更新经营手册、计算机软件系统升级、调整经营策略及其他涉及足疗加盟店的变革措施实施前进行培训;
(三)应足疗加盟店的要求组织相关培训,具体事宜由分部与足疗加盟店商定;
(四)每月(季/年)_________次向足疗加盟店提供由总部编缉的有关特许经营系统的信息简报(内部资料),以保证对相关问题的解释准确无误,并介绍网络成员的经验;
(五)_________.
第二十六条员工的培训
对足疗加盟店普通员工的初始培训由分部负责,后续培训由足疗加盟店负责。
足疗加盟店应当按照总部规定的培训要求及考核标准对员工进行培训与考核。
第二十七条培训的考核
足疗加盟店参加培训的人员,应当通过规定的考核。足疗加盟店所有人员必须参加培训并经考核合格后,方可持证上岗。
加盟商不能通过初始培训,本合同终止执行,其交纳的加盟费不予返还(或在扣除培训费后予以返还)。
第二十八条培训费用
在舆论的压力下,近日,达芙妮和部分加盟商续约,但是加盟商还是没有满意。有加盟商对《投资者报》记者表示,由于价格和货品问题依然没有解决,心理还是没有底。
此外,据记者调查,续约的加盟商只有湖北地区,其他地区加盟商并未收到通知。未收到通知的加盟商表示,如果还是得不到解决,将走法律途径。
直营店促销引加盟商维权
9月4日,北京市海淀区玉泉路附近的一家达芙妮专卖店外墙玻璃上贴着一张红色的促销海报:全场限时特价99元。正在店内摆货的工作人员告诉记者,这些都是今年夏季的最新款式,还有79元的特价促销。
据了解,目前全国各地大部分达芙妮的专卖店都在进行79~99元的促销活动,这是达芙妮直营店从今年七夕开始做的促销活动。但是这一活动让湖北黄冈的达芙妮加盟商夏女士有些郁闷,甚至愤怒。
“8月17日,达芙妮的直营店开始‘全场79~99元’的促销活动,但是我们的进货的均价都在120~135元,这还不算人工、运输和房租成本。以前我们每天能卖2000多元,但是现在根本卖不出去,前天卖了400元,昨天卖了500元。”9月4日,在接受记者电话采访时夏女士气愤地说道,这是达芙妮在逼加盟商退出。
2009年2月,夏女士和达芙妮签订了3年的加盟合同,投入了大约50多万元。前两年,夏女士为了打开市场,一直处于养店期,没有多大盈利,本来以为今年可以开始收回成本。但去年11月2日,达芙妮告诉她,公司不做加盟了,合约停止后不再续约。
“我一下子就蒙了。当初签约的时候达芙妮说,除非自己不想做了,否则可以一直做下去。我投了这么血汗钱说不续约就不续约,我怎么收回成本。”夏女士说道。
与此同时,达芙妮在价格、货品等方面开始给加盟商施加压力。于是夏女士开始不断地和达芙妮进行交涉,但是一次次失望。
夏女士的遭遇并不是个例。据《投资者报》记者调查发现,河南、重庆、浙江、陕西、广西、湖南、湖北等地达芙妮加盟商都出现了类似的情况。甚至有些加盟商合同未到期,达芙妮就单方面停止了供货。
8月底,夏女士和湖北等多家加盟商联合起来到达芙妮的总部所在地上海市的工商局和人民政府投诉。在媒体曝光和舆论压力之下,9月7日,经过协商,大部分湖北加盟商与达芙妮公司达成协议,夏女士也续签了两年合同。但是对于货品和促销价格,达芙妮还是没有说明。夏女士表示,虽然合同续签,但是如果价格和货品解决不了,加盟商还是赚不到钱,我们还会继续维权。
据记者了解,除了湖北的其他地区的加盟商还未收到达芙妮续约的通知。重庆的达芙妮加盟商汪女士对记者表示,暂时还未收到达芙妮方面的通知,如果达芙妮还是没有回应,她将聘请律师进行。
《投资者报》记者曾就此事求证达芙妮公关总监黄英哲,在其给回复的媒体声明中表示,双方不允许、也不应存在违背合同精神或违反国家相关法律,并且专责部门会根据相关加盟商的具体情况,妥善协商及处理。
去加盟化被指“卸磨杀驴”
公开资料显示,截至今年6月30日,达芙妮共有4598间直营店和1010间加盟店,上半年新增411间直营店,减少了45家加盟店。
一位前达芙妮管理人员张杰(化名)告诉记者:“达芙妮的去加盟化很久之前就已经开始。一开始是5000家加盟商,1000家直营店,是5比1,后来慢慢去加盟之后,现在变成了1比5了,但是现在对剩下的加盟店也开始进行收回。”
现在鞋服市场不景气,从成本上考虑,一般企业是不会收回加盟店的。那为什么达芙妮要这样做呢?
“企业在经过快速增长期之后,进入平稳期,尤其是现在经济形式下滑,开始出现增长乏力。这时候的瓶颈在哪里?主要是终端店尤其是加盟店的规范化管理和效率提高。所以,所有品牌企业都希望转型成直营,以保证利润的可持续增长。”深圳市卓越成长管理顾问有限公司总经理、首席顾问卞维林对记者说道。
据今年达芙妮的半年报显示,2012年上半年营业额为50.8亿港元,同比增长28.9%,经营利润增11.0%至7.0亿港元,但核心品牌“达芙妮”的毛利率出现了0.5%的下降,而平均存货周转天数从149天上升到了202天。
同时半年报还显示,稳定的店铺拓展计划对持续发展非常重要,因此达芙妮要采取专注发展直营店铺的策略性开店计划。
乙方:__________________
甲乙双方就合作开展internet使用和it服务外包推广应用,发动企业、组织和个人申请加盟___________分支机构事宜进行友好协商,乙方同意甲方成为其加盟商,在甲方所在地开展it应用外包等相关业务,双方达成并同意遵照以下条款:
1.甲方成为加盟商的基本条件
甲方须为合法存续的法人或具有完全民事权利能力和民事行为能力的个人,能够独立承担民事责任。甲方须了解互联网、计算机相关服务,具备提供相关服务的专业知识和技能,并熟悉乙方的加盟商制度、产品服务内容、具体业务流程等相关信息。乙方对提出加盟申请者就上述各项内容进行审核确认,决定是否授予甲方加盟资格。
2.甲方权利义务
2.1 甲方有权使用___________it服务专家品牌向客户提供it服务等其他相关服务,自行负责开拓市场与发展客户,在加盟业务中保证向客户提供良好的服务,不得以欺诈、胁迫等不正当手段损害客户及乙方的利益及乙方的声誉。
2.2 甲方有权使用___________全国业务互动平台,积极发展自身业务,甲方有权获得乙方标准管理、技术手册及___________综合知识库使用权,有权获得乙方业务推广、市场规划等方面的协助支持。
2.3 甲方有权享受乙方委托的甲方管理城市的服务业务。
2.4 甲方确保自己经营行为符合国家法律法规要求,甲方违反此义务引起的任何法律责任均由甲方承担,因此给乙方造成损失的,甲方还应承担赔偿责任。
2.5 甲方承诺不以乙方发展加盟商的商业模式独自发展加盟企业或个人,与乙方进行不正当竞争,也不从事其他有损乙方利益的活动。甲方违反此义务时,乙方有权自行决定取消甲方的加盟资格;同时,甲方违反此义务给乙方造成损失的,甲方应承担相应的赔偿责任。
2.6 甲方须详细阅读并确实理解乙方的加盟商制度的全部内容,并严格遵守加盟商制度,以及在向乙方委托业务时,完全按照加盟商制度中规定的操作要求提交正确完整的数据资料并按正确步骤进行。
2.7 甲方在开展it服务时应全面了解并遵守有关的___________it服务协议的各项规定,在使用其他收费服务时应全面了解并遵守相关服务条款的规定。
2015年1月29日,康缇与昆明美诺贸易有限公司签订了全面战略合作协议,双方表示从今年6月开始正式启动云南省第一批康缇旗舰店。3月19日,康缇又与河北晨龙化妆品销售有限公司正式达成协议,双方当天在石家庄召开了康缇(河北)战略合作会。广州康缇企业管理有限公司加盟事业部总经理邹本生透露,接下来,康缇还会陆续与湖北、山西、青海、山东、福建、吉林、广西等lO个省的合作商签署协议,双方通过共同成立分公司(包括建立物流中心和营销中心)负责康缇在各省的门店拓展。
康缇的目标是,三年之内要在以上lO个省各完成100家康缇门店的拓展工作。而对于十省以外的区域,康缇则会通过招募市级商来完成拓展。
整合商资源,提高门店拓展效率
邹本生透露,康缇最初采取直接与加盟商合作的方式开店,是为了尽量减少中间环节,保证加盟商有一个可观的利润。
但通过两年的实践,康缇开始认识到,物流速度的限制和服务到达率低已经影响了加盟店的拓展速度,地理位置间隔过远也影响了很多工作的快速执行,因此,为了加快门店拓展,康缇从今年开始改变了战略,选择与商合作,一方面可以规避品牌区域保护的矛盾,为门店提供更多样化的产品,另一方面,可以借用商在当地的资源快速组建分公司负责门店拓展。
当然,在选择合作伙伴的问题上,康缇也有自己的要求。邹本生称,已经与康缇达成合作意向的lO个商在品牌资源、团队操作经验、渠道覆盖和资金实力上均具备很强的优势。这些商与康缇合作后,不仅可以向所属省份的康缇门店输出自己的品牌,还可以根据实际需求整合当地其他供应商的品牌资源,如此一来,既丰富了门店的商品,又满足了商出货的需求。
从今年6月1日开始,康缇将会与商一起在各省启动旗舰店,以作示范。此后,再陆续寻找合作人,增加门店。
采取加盟、联营、托管等方式,帮助终端店挣钱
除了增加省代这一中间环节外,康缇与终端店的合作方式也会变得更丰富,除了直接加盟和联营外,可能耒来会出现更多的托管型店铺。
已经与康缇达成合作意向的湖北彩轩商贸有限公司总经理陈晶透露,所谓托管,就是由加盟商个人输出房租和货品费用,康缇分公司全权负责店铺运营的一种方式,它更适用于一些存有闲钱的投资者。
餐饮品牌的特许经营品牌通常有两种形式同时结合:一种是公司直营,另一种是以加盟授权形式存在的特许经营。
2012年QSR Magazine对全球前十大快餐品牌进行排名:
1.麦当劳(McDonald’s)
2.肯德基(KFC-Yum! Brands)
3.赛百味(Subway)
4.必胜客(Pizza Hut-Yum! Brands)
5.星巴克(Starbucks)
6.汉堡王(Burger King)
7.达美乐(Domino’s Pizza)
8.唐恩都乐(Dunkin Donuts)
9.冰雪皇后(Dairy Queen)
10.棒约翰(Papa John’s)
在以上全球最为著名和成功的十大快餐品牌中,在全球经营范围内,都采用了特许经营的模式发展业务。除了赛百味和棒约翰,其余的八家均属上市公司持有品牌,在他们对投资者披露的年报中,无一例外都体现了特许经营在业务中所占有的重要地位。
一、特许经营品牌的业务模式
品牌根据各自不同的战略和企业实际情况,针对本土市场和国际市场的特许经营和企业直营的比例各不相同,有部分品牌的特许经营比例几乎达到100%,如汉堡王。纵观整体,品牌在国际市场的发展中,特许经营或合资经营占有更主要比重。
一般而言,品牌直营的方式比较有利于对消费者提供的服务和产品质量进行控制,对营运进行标准化的规范,以及供应链的高效调配等。因此,品牌的企业直营门店除了为企业带来销售收入以外,更承担了品牌营运标准的示范作用,新产品、新模式的试点和调研,也是优化品牌形象的好选择。而通过特许经营的方式,则更有利于品牌的加速拓展,同时减少了在高速发展中对大量流动资金的要求,很大程度上规避了经营风险。
(一)本土经营
特许经营在品牌本土经营中所占据的比例通常与品牌管理层认定的经营战略和企业自身情况有关,并各不相同。
对于品牌知名度非常高,企业自身的资金充足,并且在企业体系内,整合上下游业务组合更有利于企业发展的品牌,会选择较高比例的品牌自营模式,自营门店数平均约占门店总数的60~70%。比如:星巴克公司在美国本土市场拥有的主营业务除了品牌自营和特许经营门店以外,还有CPG(Consumer Packaged Goods)业务向市场提供包装咖啡和即食饮品,和FSP(Foodservice)业务向食品服务型企业提供咖啡豆和茶原料获得销售收入。在控制能力更强的美国本土拥有更高比例的自营门店,无论从服务和产品角度,能为顾客提供更好的消费体验,同时也更有利于推动星巴克其他各项业务的发展。
(二)国际市场拓展
品牌在进行国际市场拓展时,通常大比例选用特许经营的模式,一方面是资金方面和业务开拓的风险投入比较小,另一方面,选择有经验的当地特许经营者对当地消费者的定位会更加准确,对当地的法律法规政策的理解和实施也更加有效。国际市场拓展最常见的特许经营合作模式有以下三种:
1.直接的特许经营。在这种形式下,品牌筛选当地资金、经营经验等方面都合适的特许经营加盟商,授权该地区的品牌使用权、相关知识产权的使用等,以品牌方所要求的营运模式和产品要求进行营运。
2.以一定比例注资现有当地加盟商,成为合资企业。很多品牌在初期发展时,也许并不具备在当地成立合资公司,在这种情况下,比较常用的是在当地直接找合适的加盟商进行业务拓展。
当品牌在当地发展到一定规模时,特许经营加盟商需要更多的资金去扩大业务,同时品牌方也希望能够更大程度的控制品牌营运,在双方都有这种意向时,就会有品牌方以一定比例注资当地加盟商。如果品牌方处于强势地位,或在适合的时机下,会逐步收购加盟商对该品牌当地合资公司的所有股份,成为该品牌在当地的一家子公司,该子公司同时具有对该区域内的次级特许经营权。
3.与投资公司的合资企业。有些品牌在进入国际新市场的初期就考虑到对品牌运营的控制力问题,但为了避免投资风险和资金压力,和投资公司合资,在当地建立合资企业,进行品牌的营运,该合资企业同时具有对该区域内的次级特许经营权。这种合作方式可能长期持续,也有可能在股权比例上品牌方不断增加,甚至100%拥有。
二、特许经营品牌的收入结构
(一)品牌自营门店销售收入(Company-operated store sales)
无论是在本土市场还是国际市场,所有品牌的自营门店都可以为企业带来销售收入。
(二)加盟商收入(Franchisee revenue)
每个品牌从加盟商收取来的费用种类和比例各不相同,主要的类型主要有以下几种:
1.租金(Rent/Properties Income)。特别是在美国本土,品牌方往往对于加盟商的另一重角色是门店的租赁业主,有些品牌对于租金有最低金额要求,余下部分按照该门店的销售额比例提取。最低的金额要求根据门店所在地区、门店面积大小等因素来决定。如果品牌方向加盟商租赁门店,一般租赁合同的期限根据加盟合同定为20年,合同更新可以为1年、5年或10年。
2.品牌使用费(Royalty fee)。通常情况下,品牌使用费按照加盟商门店月销售额的一定百分比收取,每个品牌对不同加盟商提出品牌使用费用百分比的要求都不同,对于不同地区的加盟商的品牌使用费百分比要求也不尽相同。
3.初期投入费用(Initial fee)。初期投入费用的一种概念是指购买一家门店时所需要支付的费用,一般指新开门店,或者是在更换加盟商时,门店使用权或所有权转移时所发生的费用。另一种初期投入费的概念是指加盟商按照加盟合同附属的开店计划协议,每开一家门店时需要向品牌方支付的一次性开店费(store opening fee)。
(三)其他业务收入
随着企业全球多元化的业务趋势发展,餐饮业除了常规的门店经营以外,为了降低销售成本,也为了获取更多的市场机会,业务经营经常会在原本的主营产品以外有所衍生,例如将产品制作成可以供向零售渠道的形式,或者通过收购或合并整条供应链上下游的一部分。
1.与产品供应直接有关的收入。品牌方为了减少对产品生产而带来的压力和耗费的资源,有时候会授权将部分产品授权第三方供应商,然后再由第三方供应商向加盟商直接提供。在这种情况下,品牌方会向第三方供应商收取授权费(License fee),授权费按照供应商向加盟商提品或半成品的数量收取。例如唐恩都乐旗下的冰淇淋品牌巴斯罗宾(Baskin Robbins)将冰淇淋的生产授权给Dean Food,根据Dean Food向加盟商供应的冰淇淋加仑数(gallon),收取授权费。
2.衍生产品及供应链上下游的有关收入。有些品牌会将现有的明星产品零售化。星巴克的CPG业务就是将包装咖啡或茶进入零售途径销售,同时也在门店内销售,增加单笔销售额和扩大品牌影响力。
“喜讯”盈门
刚刚踏上商丘的土地,记者就从商丘高科张银生总经理的口中得知了诸多的“喜讯”:
又有多个新产品出炉并热销,并已经免费提供给了上百家加盟商;
公司投入580万元又扩建了厂区,所有主要材料自己生产,成本再次大幅降低;
总部办公场所“被迫”扩大好几倍,包下了整个楼层,新招了大批员工;
加盟商还在不断增加,而且生意越来越好,有加盟商仅仅做了两三个月就盈利颇丰……
距离记者上次来商丘采访仅仅半年时间,竟然发生了这么巨大变化,这期间究竟发生了什么?带着浓厚的兴趣,记者迫不及待地奔向商丘高科总部驻地。
越来越大的生意
走进商丘高科的办公楼,记者看到,整个四层已被商丘高科“包”了。除了一家小公司还等待搬走外,其他的房间都已经腾空。装修工程很快即将展开。到时候,商丘高科总部将扩大数倍,整体形象也将上一个档次。
张总说:“市场越来越好,逼着我们扩大规模。场地早就不够用了,新样品不断增多,样品已经没地方展示了。而且人员也不够用,这次仅客服就从五六个人增加到20多人。做到分工明细,每一项服务都有专人负责,比如维护加盟商的、技术咨询的、材料采购的等等。”
商丘高科的办公室依旧繁忙,要材料的、咨询加盟的电话不断。车间里加班加点赶制金属照片、不断来取货的影楼老板、打包等待发出的材料、即将发车的设备……彰显金属照片市场的火爆,迎接着马上就要到来的旺季。
据记者调查统计,商丘高科即便在淡季,每天仅材料也能发出几万元的货。而10月份开始的旺季,每天发出的材料高达十几万元。能发出这么多材料代表什么?加盟商真的赚钱了!
让跟风者“绝望”的消息
商丘高科投资580多万元又扩建了厂区。这是记者本次采访中最意想不到的消息,也是跟风者最不愿意听到的消息。为什么呢?
金属照片的制作过程中,金属板材是最主要的原材料。板材的成本高低直接决定金属照片的成本和利润。商丘高科投资建厂后,所有用于制作金属照片的主要材料(板材、颜料等)完全自己生产。成为全国唯一一家自行生产材料、设备的企业。材料成本进一步大幅降低。据记者了解:目前商丘高科金属照片的成本已经是全国最低了,甚至比跟风者的材料成本价还低,这次再降低,跟风企业真要走投无路了!用绝望来形容完全不为过。
其实,曾经的商丘高科已经够强大了,他们是商丘科技局批准的科研单位,科技局业务主管下属单位,科研、生产、销售一体,拥有高等院校专业科研人员数十名……正是依靠如此强大的研发能力,商丘高科的成本有绝对优势;产品有绝对优势,照片清晰度、亮丽度、色彩饱和度是任何一家跟风者无法达到的;耗材质量有保证,大部分为独有产品,甚至专利,绝不会出现价高质差的问题;后续服务的优势。厂区扩建后的商丘高科,谁与争锋!
“我着急回去赚钱呢”
记者采访的当天,与一位来自东北的郭先生不期而遇。他刚刚坐了将近20个小时的火车赶来考察金属照片项目的。老郭五十多岁了,典型的东北人豪爽的性格。他说:“我就看这个项目好,这次来基本就定了,有人等着给我送钱,我着急回去赚钱呢!”原来,老郭当地正准备更换居民楼门牌,非常可观的一笔业务。他对之前收到的金属照片样品很认可,而且他也有能力拿下这笔业务。除此以外,当地影楼的合作意愿也很高,所以老郭对金属照片的前景非常看好。
“我准备回去就把金属照片打入本地市场,这块市场我定了,别再给别人了啊!”老郭自信地对张总说。但沉稳的张总对老郭说:“郭老板,您不能太急,要先把县城当地的市场做好,稳扎稳打。这次我再带您好好考察一下,您确实放心了,咱们再合作!”老郭欣然接受:“好!那咱们去看看生产过程吧。我虽然对寄过去的样品挺满意,但还是想亲眼看看。”
神奇卖点“征服”客户
随后,张总陪同记者和老郭一行人来到生产车间。其实记者已经对金属照片神奇的性能了如指掌,比如,比纸照片更清晰更艳丽,不怕水、不怕火、不怕酸、不怕晒、不怕折,可用任何清洁物品擦洗,永不褪色,可永远保存。但头一次来的老郭可以说兴趣十足。
因为马上就要迎来旺季了,车间里很忙。负责技术的殷总监只能抽空给我们介绍并演示金属照片的特点。只见,他将一张金属照片用浓酸烧灼,浓酸滴在水泥地面马上腐蚀出一个个小坑,金属照片却毫发无损。用水一冲,光彩依旧。用打火机烧,都烫手了,没事!反复折叠,手都酸了,没事!鱼缸里泡了好几年的金属照片,没事!这是商丘高科的专利技术。染料是特制的,不是涂在表面,而是通过高温高压融入到专用铝板表层。纸照片能做到的金属照片都能做到,纸照片做不到的金属照片同样能做到。
和传统照片相比,金属照片不需要背板、不需要覆膜,更省事、更赚钱。在影楼领域、在家装领域、在婚庆领域、在工艺礼品领域……金属照片不断依靠神奇的卖点开疆破土,钱景无限。
产品眼见为实之后,老郭频频点头。随后将注意力转向制作环节。看着从打印、到热压、再到裁剪,无论20多岁的小伙子、小姑娘,还是四五十岁的大叔,操作起来都那么轻松自如。老郭心里有底了。此后,我们又实地考察了设备生产厂。看着一排排半成品和一台台即将发货的金属照片专用设备。对机械很懂行的老郭对记者说:“这项目,靠谱!”
新项目好赚钱
看完了熟悉的产品,记者将考察重点转向商丘高科的新项目上。凭借雄厚的技术研发实力,今年商丘高科再次根据实际市场需求和科学的市场验证,推出多个新项目。包括版画(无框金属照片)、背景墙、挂历、金色年华摆台等。它们有什么特点呢?
版画简洁美观,已经受到顾客的欢迎,在影楼热销。而且价格便宜,比传统照片更有优势。比如,20寸的版画,仅十几元的成本,卖到30多元很轻松。利润很高,加盟商反映也非常好。
金属照片背景墙是一大亮点,可以在家装领域用于墙面、屋顶的装饰,很有档次,装饰效果极佳。与传统的壁纸相比,这种背景墙不怕潮、不变色、不腐蚀、不开胶,更重要的是环保,花费也少,物美价廉。在商丘当地进行市场验证时,很快就获得家装市场的良好反馈。其中一家试经营的家装店因为良好的经营业绩,甚至情愿交10万元的产品费用做这个产品。
挂历、挂轴等新产品,除了具备金属照片“什么都不怕”的优点外,其成本均低于同类纸照片产品,市场竞争力极强。
一次次地见证商丘高科金属照片的不断创新,记者不禁感慨:金属照片取代纸照片的目标指日可待!
对于这些潜心研发的新项目,张银生依旧无偿提供给加盟商,不断增强他们的盈利能力。记者看到,每次与加盟商通电话,张总都会主动将新项目告知,或者交流新项目的市场反馈。同时,在加盟商QQ上,张总毫无保留地及时新产品的消息。如此融洽的关系在中国创业加盟领域凤毛麟角。
创造奇迹的新加盟商
9月4日下午,在事先没打招呼的情况下,记者赶往河南永城市实地考察了一位新加盟商——黄鹤缤。
黄老板今年刚刚30岁,在当地从事多年白酒生意,年轻有为,思路敏捷。让记者意想不到的是,他今年5月加盟金属照片,做了仅仅3个月,就已经开发了30多家影楼客户。并且跟永城市最大的照片拍摄基地达成合作,投资早已全部收回。生意之好,堪称奇迹。
记者看到,车间内三间屋,接待、展示、制作、加工等环节各有场所,整体给人感觉华丽、敞亮、整洁。
车间内形象做得好,黄老板的经营内功更不错。尤其是在学部提供的经营方案上,他很轻松。并且很熟练地就借助摆样品、做比对等方法,拿下大量影楼。并且很好的利用口碑营销方法,在永城市最大的照片拍摄基地一举成名。一传十,十传百,客户量不断增多。至于制作技术。用黄老板的话说:“很简单,一学就会。关键是商丘高科的技术好,做出来的照片就是没人能比!”
对于为什么要做金属照片,黄老板感慨:“一个人这一辈子就那么几个干事业的时期,认可了一件事就要马上干。我当时就是上网的时候,无意间看到弹出来的金属照片广告。不怕酸、不怕水、不怕火……这些特点当时就吸引了我。甚至可以说,第一眼我就定下来做这个项目了。”此后没过几天他就亲自到商丘考察,并且迅速签订了加盟协议。回来就风风火火地做起来,顺顺利利赚了钱。
说到张银生,黄老板说:“对于加盟商,张总提供的服务太周到了。比如,加盟的时候为了让客户放心,可以先付部分定金。然后总部派专业技师上门安装设备指导技术,加盟商亲自制作出合格的产品后再交余款;加盟商加急拿耗材来不及打款的,张总二话不说就安排材料部把货先发过去;有经营问题和技术问题可以随时咨询,大半夜打电话也没问题,照样耐心给你讲解……这样的例子太多了。张总,够朋友!”确实,记者从加盟商口中都听到了对总部服务的赞赏。
据记者了解,今年春节前,商丘高科将召开全国加盟商大会。届时,全国上百家加盟商、商丘市领导、电视台、全国知名投资杂志记者将出席。可谓盛况空前。在记者十几年的从业经历中,几乎没见到过有哪家加盟总部搞过这么大规模的活动。这背后依靠的是强大的实力。本次盛会的主要目的有两个,一是提供一个平台让全国各地的加盟商们交流经验;二是感恩加盟商。商丘高科对所有到场的加盟商赠送材料,并通过抽奖、颁奖回馈奖励加盟商的支持。
记者提示:谁在诽谤商丘高科?
本次采访,记者还了解到一段令人气愤的事情,同时也值得广大投资者警惕。
众所周知,商丘高科公司是国内最大、实力最强的金属照片研发推广企业,在该市场一枝独秀。跟风者眼看着干不下去了,使用旁门左道扰乱市场。
近期调查发现,有商丘高科公司金属照片加盟商,为谋私利,改名换姓扮演虚假加盟商,协助模仿商丘高科项目的跟风者推销设备,蒙蔽欺骗投资者。甚至以不实之词恶意诽谤商丘高科公司。
该加盟商改名换姓有了两个身份,电话也换了。作为商丘高科加盟商的身份,他就说商丘高科不好。污蔑商丘高科不提供后期维护、做不了大照片;而作为跟风企业的加盟商身份,就说跟风企业好。但有人要求去他那里实地考察,他都拒绝。
他们还号称能提供跟商丘高科价格一样的低价板材,但加盟后就一直说低价的板材断货,只能提供高价的材料。实际上,他们的板材是通过那位商丘加盟商从商丘高科进货拿到的。从商丘高科进货价36元/平方米,他们不可能再卖36元。所以号称的低价材料不可能有。
跟风者的设备不行,照片的清晰度不够。为了掩饰这个缺点,有人考察的时候,他们就谎称是因为照片拍得不清楚,只要照片拍清楚了,制作出来的金属照片肯定清晰。但加盟商回去后,拍的照片再怎么清楚,做出来的金属照片还是不清晰。有的加盟商要求先寄样品,他们就把商丘高科加盟商制作的照片样品发过去骗人。
已经有被骗的加盟商与张银生联系说了实情,求张总给他们发材料,要不损失就大了。这种事情商丘总部肯定会知道,因为他们买不到价格这么低的材料,所以他们肯定会求助商丘高科,必定会说出实情。
记者在此提示广大投资者,如有跟风企业向你提供了加盟商电话,一定要向商丘高科公司求证真实性。避免被虚构、盗用的加盟商欺骗。大家可以想,如果跟风者有自己的加盟商,为什么不提供?即便提供了,为什么不允许实地考察?只能说明他们没有或者没有成功的加盟商。
出于大度,高科公司暂不将此加盟商的照片等详细信息公之于众,希望此加盟商能悬崖勒马。同时,高科公司保留一切民事、刑事维权的权利,并已经掌握确凿证据。
如果您对此项目感兴趣,可来商丘高科公司考察,公司将提供加盟商地址、电话,实地考察加盟商最真实的经营情况。千万不要轻信那些只提供电话,不让实地考察的项目方,一般那些都是自己人在演戏。
对于这件事,张银生淡定且信心十足地说:“这些被骗的加盟商最终都会成为我的客户,跟风者也都会退出。因为成本太高、技术不定,他们根本做不下去。”
记者采访之际恰逢中秋佳节即将到来,商丘高科公司给每个加盟商寄了一份月饼。礼轻情意重,相信商丘高科和他的加盟商们会百尺竿头更进一步,他们的金属照片事业会像中秋的月亮一样圆圆满满!
部分加盟商成功案例
一、安徽宿州加盟商周天衢(地址:宿州砀山县中原北路紫鑫国际花园)
二、安徽阜阳加盟商王俊喜(地址:阜阳市颖泉区北京西路汽车北站西)
三、福建泉州加盟商梁建波(地址:晋江市池店镇)
四、江苏丰县加盟商将艳民(地址:丰县西关大同府路,汽车站西)
五、河南濮阳加盟商陈炳森(地址:开州路百货家属楼一楼)
六、山东单县加盟商许老板(地址:单县东关二环路)
七、河南永城市加盟商黄鹤缤(地址:永城市新城区中原路中段)
金属照片全国加盟连锁总部
商丘市高科创新科技发展研究所
商丘市高创影像科技有限公司
咨询热线:400—608—0370
项目咨询:0370—2940999/888
材料定购:0370-2940777
车间电话:0370-2940666
市 场 部:0370-2940555
加盟商后期维护热线:
0370-2940111/222/333
服务品质投诉热线:0370-2940000
传真:0370—2921818
手机:13462787336(张经理)
15836891021(王经理)
15517037388(高经理)
13837016056(殷总监)
网址:
从1987 年到现在,特许经营在中国发展了26 年,其间经历了很多变革,那些洞悉未来趋势并提前做好准备、适时进行转变的特许人企业都成功了。
第一个趋势:特许经营企业将出现一些热门或新兴的岗位,包括选址员、电商员、信息员、网络营销员等
根据作者的统计研究,在特许人企业的实际招商中,有30% ~ 40%的签了加盟意向的准加盟商,往往因为在意向期内选不到合适的地址而最终放弃加盟;正式加盟商失败的原因50%以上是选址不当。由此催生了特许人企业内的专业选址员。特许人企业可以把自选的与店铺经营成败攸关的地址以转租、中介等方式给予准加盟商,从而大大提高准加盟商向正式加盟商转变的比率,大大降低加盟商因地址不良而导致生意失败的 比率。
电子商务发展迅猛,网络营销注定要成为营销、宣传推广,甚至直接交易的主角。电商员和网络营销员的岗位日益凸显其重要性。
第二个趋势:网络招商势头继续强劲,实体展会继续走下坡路
从2006 年下半年始,随着各大招商平台网站的迅速崛起,随着企业自己的网络营销与推广的流行,网络招商凭借其成本低、受众多、覆盖面广、地域限制几乎为零、变化灵活、随时随地地进行、投入回报率高等优势,大部分地代替了实体展会的招商。数据显示,目前的特许人企业的新加盟商75%以上是来自网络招商。
第三个趋势:网络营销日趋普及,手段由借助外力变成企业自己直接实施,全员网络营销普及
随着网络界面越来越简单和傻瓜化,随着网络技术知识的普及,网络营销的大部分手段已经变得非常“平民化”,比如论坛、贴吧、微博、微信、QQ、搜搜问问、e-mail 群发、文库、知道、百科等,稍微具备网络和电脑知识的人都可以经过简单的学习后熟练地使用。因此,越来越多的企业必然会自己实施网络营销,比如雇用专职的网络营销人员、设立专门的网络营销部,并实施公司全员参与的网络营销。
第四个趋势:生产商、经销商、商等,都开始关注特许经营的渠道模式
在2010 年前,采用特许经营模式的企业绝大多数属于服务业和零售业,但近三年来,从事第一、第二和新兴的第四产业的人们也已开始意识到,即便是仅从营销渠道角度看,特许经营也具备无可替代的优势。所以,农业、养殖业、生产工厂,甚至经销商、商都开始自建渠道,而自建渠道中最好的选择之一就是开设属于自己的特许经营体系。
第五个趋势:加盟店的投资总额能力持续走高
随着人们收入的增加、可支配资金的增多,人们用于可投资的资金总量正在上升。据笔者研究, 2013 年上半年60% 的潜在加盟商的投资能力在35 万元以下,而2012年这个数字是30 万元, 2011年是25 万元。潜在加盟商的投资能力将持续走高,增速大概在年均18% 左右。
第六个趋势:更高学历的人才进入特许经营企业中
越来越多的大学正在开设专门针对店面、服务业、特许经营、连锁经营的课程、专业,甚至专门的学院,越来越多的本科毕业生,甚至硕士、博士都会逐渐地接受、认可并积极参与到这一行业中。这将会彻底改善服务业、零售业的整体从业人员素质、科技含量,促进特许经营更加迅速地健康发展。
第七个趋势:特许经营的资本市场开始降温,大家逐渐意识到“加盟”本身就是最好的融资方式之一
那些实际获得了天使投资、风险投资的“融资”企业发现,引进的曾经梦寐以求的资金其实很“烫手”: 除了引进资金之外,还同时引进了投资人的指手画脚、对赌协议,以及面临的业绩和指标等压力,其实,更好的融资方式是加盟。因为加盟“融”来的除了加盟商的资金之外,还可能包括加盟商的人脉、经验、顾客等众多宝贵的资源,同时,加盟商不但不能对企业的经营指手画脚,还必须遵循通常由特许人单方面规定的标准化模式。
第八个趋势:特许人企业的市场开始急速下沉,农村以及三线、四线城市日渐成为商家新的争夺焦点
随着城乡边界的逐渐模糊,城乡经济正趋于融合,同时,大中城市的市场开始趋于饱和,而农村以及三线、四线城市的购买力却在开始上升,正逐渐成为消费的主要新生力量,所以,整体的中国市场消费主力开始下沉,商家的争夺焦点也正下沉。
第九个趋势:越来越多的特许人致力于招商后的工作――营建、督导、单店赢利、复制克隆、品质管理
过去和目前的特许人企业,更重视和关注的是“招商前”的工作,即如何包装公司的特许权、如何成功地招募加盟商,而极少或根本不去关注“招商后”的工作,比如帮助加盟商科学地营建加盟店、有效地建设督导体系、提升单店盈利水平、量身定做地实现复制与克隆、确保品牌的品质等,而这些恰恰是重点。未来必将有越来越多的企业清醒过来,致力于“招商后”的 工作。
第十个趋势:高科技的广泛采用
“最近一期的凉鞋7月半才发货到我手上,8月中旬就来了个‘全场99元,最低79元’的活动,新品不到一个月就被这么促销,我们的凉鞋进价都是120到135块,相当于每卖一双就得亏几十块,这日子还怎么过!”李薇对着时代周报记者控诉被达芙妮“穿小鞋”的经历。
按照双方所签的合同,李薇的加盟资格早已在今年2月份过期。令人费解的是,时隔半年,本该被清理门户的李薇怎么还能卖着达芙妮的货,在她坚守的20平方米店面里痛并继续着。
李薇,绝对称得上是达芙妮这场“非正规军” 扫荡里的“最牛钉子户”,但她绝非异数。
“去加盟”的战火在蔓延。对曾经的开路先锋抽丝剥茧,达芙妮这一举动无疑遭到了被断后路的加盟商们的强烈控诉,这个近十年发展得还算顺风顺水的品牌一下子被推上了舆论的风口浪尖。过河拆桥、兔死狗烹是否有失厚道?大刀阔斧的改革方法是否得当,又会否过于急功近利?达芙妮线上线下的内伤、硬伤还潜藏在哪些地方?显然,像其他成长中的企业一样,达芙妮正在经历它“转型的疼痛”。
加盟商被清洗
8月30日,李薇和另外16名加盟商拿着三、四线城市众多达芙妮加盟商的联名控诉书,现身上海市工商局上访,举报达芙妮涉嫌违规侵害加盟商利益的问题。
“加盟达芙妮的八成以上都是女同志,拖家带口的,都是弱势群体,要是没人帮我们讨公道,我们就全体去达芙妮总部跳楼。”
李薇是这次维权行动的带头人之一。她是达芙妮湖北地区的一名加盟商,2009年一次偶然的机会让李薇决定投奔达芙妮的怀抱。“当初签约时加盟费是三年两万,CI保证金5000元,期货保证金1.5万。包括铺租、转让费、装修费等,前期投入大概要50万。”
50万的资金对李薇来说不是笔小数目,东借西贷才凑成了这个数。据李薇回忆,当时加盟代表方面向她承诺,公司是三年一签,三年后只要她愿意依然可以续签,只要满足每年达到30万的拿货量,而她可以从中拿到0.5%的返利点。李薇当时便充满了大干一场的雄心和希望。
前期沟通愉快,合作也经历了一段时间的蜜月期,但去年11月2日早上一个突如其来的电话让李薇的世界晴天霹雳。
“明年2月份合约到期以后,公司将不再续约。”这一毫无预兆的消息让李薇一下子瘫坐在地。
资金的回报需要一个周期,前三年的经营还没回本,事业刚有起色,不被续约便意味着前功尽弃。“同在11月份,全国多地也有不少加盟商在没有任何预兆的情况下陆续收到不续约的通知。”自此,以李薇为代表的加盟商与达芙妮方的拉锯战正式上演。
去年11月紧接着的订货会期间,李薇联合其他不被续约的加盟商要求谈判。李薇向记者透露,为了尽快平息事端,达芙妮试图跟每个人谈判。当时的加盟总监吴洁向她开出的条件是:“免加盟费续约一年,到期自动滚蛋,否则断货处理。”
对于近期的降价风波令有的加盟商气急攻心,武汉分公司的区域经理一句话让前去商讨停止促销的湖北地区加盟商倒抽一口冷气,“你们为何对达芙妮还抱着幻想,达芙妮加盟店在2014年前全部要切断,你们还没看清形势吗?”
“不得已,我们决定加码上海维权那一幕。”李薇向记者展示了他们的投诉材料,称达芙妮除了违背“一生的事业”的续约承诺之外,还利用种种方式排挤、打压加盟商以达到抢夺市场的目的,列举达芙妮五宗罪:包括让加盟商拿不到新货;未按交期到货,使加盟店比直营店晚半个月以上上新货;当季商品以低于进货价销售打压加盟商;强汰库存,强制加盟商订大单旧货;通过官电商低价卖货,却签订协议禁止加盟商自营网店。在上访的加盟商看来,这些不平等条约和手段令双方关系最终决裂。
令李薇一直想不通的还有为什么是自己“掉”。李薇引述“战友”老王对她点破机关的一句话:“我那地方穷,人家看不上我的市场,你的店地处繁华地带,对方要坐享加盟商打下来的江山。”
在对记者形容达芙妮时,李薇用的频率最高的词是“骗子”,情绪显得有些激动。“达芙妮骗我们说长久续约,最后却偷我们做好的市场”。
渠道转型唯一出路
对于近日的维权之举,达芙妮公关总监黄英哲向时代周报记者强调:“所有的合作都是基于当初双方签订的合约,按法律条文来走的。加盟时间到了,会参考经营情况等综合评估,来决定双方是否继续合作。”具体的评估细则究竟是什么?黄英哲称这属于企业秘密不便透露。
在黄英哲看来,达芙妮在全国范围内现有的加盟店有1000多家,续约问题出现纠纷并且进行维权的仅有上述的17家,占比很小,属于个例。
对于2014是“加盟大限”的说法,黄英哲称,达芙妮从来没有说过要完全终止加盟,没有所谓一刀切,或几年内要消灭加盟店的情况。“不存在所谓的转型问题,直营和加盟是两条并行的路线。”但据记者了解,达芙妮的加盟合约是三年一签的。黄英哲同时承认现阶段暂时不会新增加盟商。因此,达芙妮加盟改革的时间表大致可以推算。
事实上,达芙妮销售渠道的变化已很明显。根据达芙妮2012中报,截至今年6月30日,达芙妮共有4598间直营店和1010间加盟店,上半年新增411间直营店,减少了45家加盟店。直营店比例从2011年底的81%上升至83%。
中报同时指出,稳定的店铺拓展计划对持续发展非常重要,因此达芙妮要采取专注发展直营店铺的策略性开店计划。
著名品牌战略专家李光斗向时代周报记者表示,在达芙妮扩张初期,为了高速扩张布点,除了直营之外,需要众多加盟商为它开山劈路打天下。但如今品牌强大了,出于战略考虑,达芙妮必然希望能够完全掌控终端。所以加盟商的消失是必然的。至于不被续约的问题,如果当初所签的法律条文没有明确规定的话,基于双方自愿的原则,加盟商即使为人作嫁,那也没有办法。
值得注意的是,达芙妮2012年上半年营业额为50.8亿港元,同比增长28.9%,经营利润增11.0%至7.0亿港元,但其“达芙妮”核心品牌毛利率出现了0.5%的小幅下降,而平均存货周转天数从149天上升到了202天。2011年报更显示,达芙妮存货金额为20.6亿港元,较2010年同期的10.8亿港元同比上升90.7%。
达芙妮的隐忧不可忽视。在毛利下降,周转速度下降,库存高企的情况下,去加盟化,下沉直营渠道成为达芙妮重整线下业务的选择。
零售业评论员林尚玉则认为,去加盟化是达芙妮未来需要做的,但一时半会想要摆脱加盟商绝非易事,有过河拆桥之嫌。而且现在的方式和程度有点操之过急,这说明管理层做大的战略调整的时候考虑欠妥。
线上吃紧祸不单行
说达芙妮的日子不好过一点也不假。在此次加盟风波惹火之前,达芙妮的电商业务也已经历过一番霜冻。
8月初达芙妮曝出大举裁员300人的消息,矛头直指电商部门,称电商一举裁掉40名员工,占部门人数近六成,同时受到波及的还有电商的三大主管。电商瓦解的消息甚嚣尘上。
黄英哲道,电商大裁员的消息绝对是讹传,整个部门只有三位主管被换,包括一位总监和两位经理。
黄英哲谈到,撤换电商主管的原因是因为他们业务指标未达预期,跟集团在未来电商发展方向理念不同,是出于组织架构优化。
“新总监本周到岗,我们决不放弃电商业务。”
可以看出,达芙妮正急切地想在电商领域做一番整改。但如今已深陷泥潭的达芙妮电商能自救吗?
达芙妮自2006年以外包的形式开始启动电子商务业务,2008年正式上线达芙妮官网,到2009年成立电子商务公司,达芙妮电商在全网营销这条路上走得较为稳健,业绩良好。2010年起达芙妮开始大步扭转方向,转而投资耀点100,撤换主帅,进而逐步关闭了京东等分销渠道。自此,达芙妮电商业绩不断下滑。
自己不搞生产,
却大肆推广技术。
王银河再也坐不住了!
真是太阳从西边出来了!
一直以来,搞技术出身的轩龙公司经理王银河,每次成功研发出新产品,热销市场都会有经销商请求他转让技术,在全国各地建分厂,开创厂家和经销商双赢局面。对此,王经理一概拒绝。理由只有一个,王经理是怕分厂难管理、生产不规范,导致产品质量不过硬,从而对轩龙品牌造成负面影响,因此一直只在各地招产品促进销售。而今,见到有些同行,自己不搞生产却面向全国推广技术,王银河经理一改常态。
投身保洁行业20载
埋头研发新品频出
一晃儿,王银河经理在民用精细化工领域,已经打拼了20多个年头。王银河自1986年开始做保洁事业至今,已经创造了无数行业“第一”。第一代木纤维不沾油洗洁巾曾畅销大江南北;第一代油烟机过滤网罩,实现了油烟机免拆洗的神话;第一瓶国产超浓缩厨房油污一喷净、衣物一喷净、液体隐形护肤手套,净衣宝……还有全国独创的超能全效增艳洗衣液、内衣洁等产品,都印证了公司超强的持续研发能力。公司四大系列(厨房保洁、衣物洗涤、劳动防护、防雾斥水)几十款产品的推出,实在都来之不易。
几年前,轩龙公司就在防雾产品上打出了全国质量最好、品种全国最全、价格全国最低的口号。一言九鼎的承诺,使数以千计的客商受益。为满足更广泛的市场需求,王银河联手中国石油化工精细研究所进行技术攻关。最终,国内技术最先进、功效最完善新一代车船玻璃用的多效浓缩防雾斥水剂研制成功,并隆重上市。
近日,轩龙公司针对产业工人一直没有专用清洗产品的现状,又成功研发出速效磨砂洗手粉、磨砂洗手膏两款全新产品。从事机械制造与机械维修行业的工人师傅们,以前清除油垢一直用洗衣粉和肥皂洗手,条件差的用汽油、柴油或用刷子刷洗手纹的油垢。而今,使用轩龙新品以前的烦恼不见了。磨砂洗手粉、磨砂洗手膏,广泛适用于矿物油、动物油、植物油、混合油的彻底清除;抑菌消炎、无刺激、富含动物蛋白不伤手。两种新品主要特点是用量省、速效、有益肌肤,性价比仅是洗衣粉的1/2―1/3,更实惠。此外,两种新品具有以下区别:磨砂洗手膏为膏体,磨砂洗手粉则是潮湿的粉状。在功能上:洗手膏摩擦系数较大,不仅可以洗手,而且可对各项机械、陶瓷、家用器皿进行清洁,但不适合清洗衣物。而磨砂洗手粉则不同,它可以洗手、清洁机械、家什,也可以清洗衣物,使用范围较广。
转让热销产品技术
实现双赢加速发展
进入2008年,轩龙产品经过多年的市场验证,在配方工艺、质量与成本优势等方面已跻身国内强手之林。轩龙公司作为科研与生产型企业,决定采用加盟合作新模式,即把自己慎重筛选的部分合作项目转让技术。转让的项目均为销量呈倍增势态势的大众消费品,且利润是常规洗涤产品的数十倍的赢利产品。
对加盟商要求:1.加盟商的销售区域仅限于合同规定的范围内,从事产品的推广销售工作,严禁向邻近已签约城市进行冲货、倒货、冲击其他市场。2.遵循公司规定的最低价格底线,不得低于底限价格出售产品。3.加盟商在销售过程中必须配置专业营销人员,从事市场的宣传与销售工作。4.严格按照公司提供的技术配方进行生产,不得偷工减料,以次充好,杜绝劣质品上市。
对加盟商的具体支持:1.以成本价提供生产原料(如:基础原料、包装瓶、喷枪、不干胶商标等),使客户能立刻投入生产抢占先机。2.对加盟商实行严格的市场保护政策,签约地区仅限一家,彻底杜绝窜货、竞价现象。3.提供生产技术,使客户拥有受益终生的技术。4.合作期内全程提供成熟具体的营销指导,确保加盟商轻松快捷占领市场。5.享有公司新开发产品的优先经营权,使客户得以持续发展。
加盟优势:1.能够让客户早一天掌握一项实用又赚钱的技术。2.加盟商可以就地生产、就近销售,不仅生产成本低,营销费用也低。3.企业与加盟商同享网络资源。从而能快速带动轩龙其他产品的销售。
合作细则:1. 加盟商除公司传授技术外,可享受公司的其他知识产权,如使用公司名址、商标、条码、产品包装等。(技术转让则企业无义务提供以上帮助)。2.加盟商除技术学习费外,需交纳200元/年的服务管理费用。具体加盟项目的收费标准:油污一喷净9800元;磨砂洗手膏4800元;磨砂洗手粉4800元;液体隐形手套2800元(投入产出分析:三个项目虽有不同,但销售利润可观,油污净利润为100%以上;洗手产品利润在50%―120%以上;隐形手套利润在50%―200%以上)。
利润分析:以洗手类为例投入资金整体不足万元即可,且风险极低,可以以销定产,滚动发展。而且加盟不受资金多少限制,即使低价位进入市场也有30%以上的利润。销售中只需要把产品功能、功效向消费者讲明白,对方试用后98%以上的人都能接受。无需像常规产品那样非要进商超销售。最重要一点,轩龙公司是生产单位,不像一些同行自己不生产,却传授技术,投资者自然上当。而我公司加盟的项目均为技术相当成熟的产品,同时自己也在生产销售。
特别说明:1.加盟商须向公司提供身份证复印件及驻地证明,公司确认当地无商的情况下方可洽谈加盟事宜。2.加盟商须亲自验证产品质量效果,满意后方可学习技术。3.加盟商须与公司签署防技术扩散协议书,并保证遵守区域经营规定,本公司方能传授技术。
地址:276000山东省临沂市水田路896号
电话:0539―8370395
2011年4月21日,全球最大的餐饮连锁店运营商麦当劳2010财年第一季度财报:第一季度销售额为61.1亿美元,比去年同期增长8.9%;净利润12.1亿美元,比去年同期增长11%。可能很多人不知道,麦当劳帝国的缔造者不是麦当劳兄弟,而是雷?克洛克(Ray Kroc,1902―1983)。克洛克所缔造的麦当劳系统――“一个由小商人组成的强大联盟”,可能比世界上其他任何一家公司都创造出了更多的百万富翁,可谓“共荣得天下”,彰显了和利益相关者共赢的力量。
游说麦当劳失败
克洛克生于芝加哥一个普通家庭,1917年高中毕业后工作,1922年入职纸杯经销企业――消毒纸杯供应与服务公司。1930年,克洛克签了一个大单,为一家食品连锁店供应纸杯,这让他看到了一种提高产品销量的新方式――食品连锁店每开一家新店,纸杯生意也随之扩大。正是这一逻辑驱动了克洛克25年后着手麦当劳的连锁经营。1937年,消毒纸杯供应与服务公司和克洛克按60 : 40的比例出资组建一家新公司,独家销售连锁冰淇淋店 “普林斯冰淇淋店”的多头奶昔搅拌机。几年后克洛克买回了消毒纸杯供应与服务公司的持股。
1954年,克洛克不断从客户电话中听到“要订购麦当劳兄弟餐厅里的那种多头搅拌机”。他特意飞到加州去考察,一个不足200平方英尺的八角型建筑,甚至没有用餐座位,但顾客满门。克洛克问一位在餐厅外停车场用餐的顾客:麦当劳兄弟的小店为什么吸引了那么多人?得到的回答是:“你看,你在这只花十五美分就可以买到你从未吃过的最好的汉堡包,而且不用像在其他地方那样等很长时间,接受差劲的服务,还要给小费。”
克洛克惊奇于这家餐厅的运营效率,他们只提供有限的几样食物――汉堡包、炸薯条和软饮料,因而可以高度关注每一个环节的质量。克洛克试图说服麦当劳兄弟把这种餐厅开设到全美国,但麦当劳兄弟很满足于现状,不想自己劳顿。于是,克洛克提出让麦当劳兄弟授权他来开设麦当劳连锁餐厅。
获得授权从一开始
麦当劳兄弟授权克洛克复制麦当劳餐厅的模式,开展连锁经营,并统一使用“麦当劳”名称。协议规定,克洛克发展加盟者,可以收取每个加盟餐厅营业额1.9%的特许经营费,以及一次性的950美元费用。按加盟餐厅营业额1.9%收取的特许经营费中,0.5%归麦当劳兄弟,克洛克得1.4%。
回芝加哥后,克洛克筹资建造了自己的第一家麦当劳餐厅,作为样板,以让加盟者仿效,第一家餐厅1955年4月开张。在餐厅的建造和经营过程中,克洛克发现并逐一克服了连麦当劳兄弟也没有意识到的技术细节问题,例如因气候差异带来的房屋结构改变。经过三个多月的努力并且餐厅运营良好之后,克洛克信心大增,开始寻找加盟者。
协助克洛克缔造麦当劳帝国的两个最重要助手是马丁诺和桑那本。马丁诺是克洛克1948年经销普林斯搅拌机时招聘来的办公室秘书,因忠实和正直而深得克洛克的信任。桑那本于1955年从美国一家大连锁公司Tastee Freeze副总裁的位置辞职加盟麦当劳。按市场价克洛克根本雇用不起桑那本,但桑那本非常看好麦当劳的前景,愿意以仅够养家糊口的周薪100美元加入。很快,马丁诺和桑那本的忠心与投入都得到了足够丰厚的回报。1956年,当克洛克确信麦当劳会发展成为美国大公司时,他分别给了马丁诺和桑那本10%和20%的麦当劳股权。
化解危机轻装上阵
有了好的商业模式和专业人才之后,麦当劳的发展也并非一帆风顺。1957到1958年间,麦当劳遭遇了财务危机。
1956年,商人鲍哈尔与麦当劳签约,帮其寻找合适的地块、建造好餐厅后租给麦当劳使用。但实际结果是,鲍哈尔并没有得到这些土地和房产的明确产权,土地业主告上法庭要求对租给麦当劳的八家餐厅实施财产保全。最终解决这一问题花了40万美元,主要靠从与麦当劳形成了共荣关系的供应商处借款,麦当劳由此度过了可能使其破产的危机。此事倒也有一个潜在好处,就是加强了麦当劳和供应商的同甘共苦关系。因为麦当劳的“合作网络各方共赢”模式,使供应商可以随麦当劳规模的拓展而发展。更为关键的一点是,麦当劳为避免利益冲突,自己坚决不做餐厅供应商的原则,使独立供应商只要保证产品品质就不用担心会被麦当劳甩掉。
1959年,只有约9万美元净资产的麦当劳想要扩张。在向银行申请贷款无果后,以让出22.5%股份的代价,从三家保险公司获得150万美元的贷款,克洛克持有的麦当劳股份降到54.25%。这150万美元成了麦当劳火箭起飞的推动器。从1960年开始,麦当劳除了吸收加盟者外,也开始有了自己通过收购或投资兴建而完全拥有的餐厅。
这时限制麦当劳大步发展的另外一个问题开始变得日益严重,需要彻底解决:麦当劳兄弟持有麦当劳品牌,麦当劳公司处于被授权地位。麦当劳兄弟坐拿整个麦当劳餐厅体系营业额0.5%的收入,却对公司的发展漠不关心,过大门而不入,甚至连电话也不打一个,这让克洛克非常恼火。随着麦当劳餐厅在各地的扩展,需要根据当地气候及其他各种条件对建筑设计和餐品等做一些必须的修改,而协议规定麦当劳餐厅做出任何改变均需得到麦当劳兄弟的书面同意,这给扩张带来很大制约,但是麦当劳兄弟却拒绝对当初的协议做出任何修改。
1960年,克洛克让麦当劳兄弟开价,由麦当劳收购他们的麦当劳餐厅品牌的特许经营权利。麦当劳兄弟开价270万美元。到1972年,麦当劳连本带息全部还清,总计支付近1400万元。但相比要一直支付给麦当劳兄弟0.5%来说,麦当劳购回品牌权利这笔交易太划算了。1976年时麦当劳餐厅营业额超过30亿美元,一年的0.5%就是1500万美元。
“为你自己做的生意”
回答谁的麦当劳这一问题,需要先界定“麦当劳”这一概念。麦当劳由姓氏而品牌,最初是麦当劳兄弟两人的,然后是麦当劳公司的。麦当劳公司最初是克洛克的,然后是克洛克、桑那本和马丁诺三个人的。1966年,麦当劳股票以20倍市盈率的定价在柜台交易市场发行和上市,成为公众公司。现在麦当劳是纽约股票交易所的上市公司。
遍布全球的麦当劳餐厅只有一少部分是麦当劳自己所有的,更多的是加盟店,各有自己的所有者(加盟商或称持牌人,一个持牌人可能会有多家麦当劳餐厅)。克洛克把麦当劳喻为一个三条腿的凳子:麦当劳、加盟商和供应商。说服人和信守承诺,是销售出身的克洛克的强项。他劝导加盟商和供应商共同努力,不是为了麦当劳,而是为了他们自己:“这是为你自己做的生意,但不是只由你自己做”。麦当劳的许多著名餐品如巨无霸等都是来自加盟商的创新。麦当劳运营系统坚持所有持牌人遵守麦当劳的原则:质量、服务、清洁和价值。1961开始,克洛克启动了麦当劳的培训项目,发展成麦当劳大学,目前已有8万多人从麦当劳大学毕业。1967年麦当劳建立了一个统一的广告和市场推广计划,每家加盟餐厅每月将营业额的1%贡献给“全国加盟商广告基金”统一使用。每家加盟餐厅还要贡献其营业额的1%给其当地市场的广告互助协会统一使用。
麦当劳的供应商都是各自独立的公司。克洛克为麦当劳制定下的第一条规则是,麦当劳绝不自己生产任何产品,也不会成为加盟者的供应商,因为这样会产生利益冲突。今天麦当劳的供应商们已经形成了一套有效和创新性的供应系统,而当初很多麦当劳的供应商都是从与克洛克的一次握手开始进入这一业务领域的。
各自归属不同所有者的加盟商和供应商,却能够宛如一个企业般紧密结合在麦当劳所缔造的“合作网络”之内,充分体现了麦当劳作为战略核心企业对整个合作网络的战略领导力:为整个合作网络制订公平合作规则并严格贯彻和执行。
治理架构:领导权的传递
1959年,与三家保险公司签定150万美元的融资协议后,克洛克任命桑那本出任总裁兼首席执行官,自己保留董事会主席职务。实际分工是,桑那本负责财务和行政事务,克洛克则负责销售,如餐厅的营运和与供应商打交道等。1967年,因为与克洛克之间关于公司战略等方面的分歧以及自身健康问题两个方面的原因,桑那本退休,退休金每年10万美元。由于桑那本认为他离开后的麦当劳会走下坡路而出售了股票,得到几百万美元。一年后与桑那本享受同样退休待遇的马丁诺选择继续持有麦当劳的股票而成为了相当富有的人。
克洛克又自己担起了总裁和首席执行官。但从1968年初开始,他先后将总裁和首席执行官的职位转给了自己一手培养的接班人弗雷德。弗雷德是1956年、年仅23岁时加入麦当劳的。
从1969年开始,克洛克逐渐减少自己对日常管理的介入,只是在公司购买新的房地产或者确定新产品两个关键问题上保留了最后裁决权,这跟宜家创始人坎普拉德的做法很是相像。1977年,麦当劳任命弗雷德为董事会主席,史密斯出任总裁兼首席执行官,给予克洛克的头衔是董事会资深主席。直到1983年去世,克洛克一直没有停止为麦当劳工作。在其要靠轮椅出行之后,还是几乎每天都要到办公室上班。