时间：2023-01-24 12:55:25
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇社交媒体营销方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】在线旅游业网络营销创新路径
1当下在线旅游业网络营销现状
在线营销作为时下主要的营销手段与传统营销方式有所不同，传统的市场营销方式和早期的互联网营销主要是以经营成本为导向，然后将商品公之于众以供选择。其重要原因是市场调查范围相对较小，并且旅游业的竞争压力不是很大。当下的旅游消费者的群体特点是年龄年轻化，受教育程度较高，日程生活与网络的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常强。因此，当下旅游业以在线网络营销为主要销售模式能够与目标客户进行最大程度上的互动，同时对其在线营销模式的技术含量也有了新的挑战。此外，在线网络营销方式主要是在互联网页面上开展，属于被动关注的状态，这对于上网较少的人，或者不是非常了解旅游业已经用网络进行宣传的客户很难浏览到信息。旅游业网络营销团队的综合能力也有很大提升空间，由于市场营销专业的工作人员对网络技术了解的相对较少，而网络技术工作者对市场营销方案的策划也存在知识空白，两者的沟通交流存在一定的误差，这也是在线网络营销状况有很大提升空间的原因。
2在线旅游业网络营销创新路径
2．1在线营销方案的制定应该以客户需求为导向
在线营销方案的制定应该以客户需求为导向，具体工作的展开建议参考以下三个方面。第一，为顾客量体裁衣，给人所需。在线网络营销可以通过网络平台与潜在客户进行有效的沟通，从而了解当下旅游消费者关注的旅游热点，尤其时下的主流旅游客户是八零后，这一代人的成长历程决定了其对个性的追求。所以，在旅游营销方案中要凸显出与众不同和非主流，从而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顾产品定价和目标客户的消费能力，不同消费阶层的客户对旅游的性价比有不同的要求，很多优秀的网络营销方案在价格上就被一些消费者过滤掉了。所以，在旅游营销方案制定之前，要充分利用网络对客户的消费水平，然后根据不同消费水平的客户制定不同的旅游方案。在方案中可以对消费者注重的方面进行标记，从而能够更好地进行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景点，注重体验当地风土人情的客户其住所可以安排在价位较低的民宅中，兼顾其旅游侧重点和消费水平;注重品味当地美食的客户其住所可以安排在美食中心附近，从而满足其旅游需求。用这种量体裁衣的方式，能够让旅游方案与顾客的需求进行最大程度的匹配。在整个营销方案的制定过程中，营销团队的主要工作是进行短时高效地信息整合与信息匹配。第三，客户反馈与客户评价的收集整理和研究，根据这些内容能够为营销方案的制定提出新的意见和建议，有利于营销方案的制定。此外，通过与客户的深度沟通可以了解客户的其他旅游想法，可以继续制定旅游方案推荐其采纳。这样能够始终与客户保持良好的联系，为与客户的下次合作奠定基础，同时也有利于对不同类型的客户进行归类，从而有利于旅游“团购”产品的推出。
通常情况下，所谓社交媒体就是说大众在互联网上使用其进行信息交换和信息沟通以及信息分享的公众平台。时下微信、QQ和微博成为大家关注社会热点问题的主要软件，在线旅游业在网络营销方面应该充分利用社交媒体来销售公司的旅游商品。利用社交媒体来做广告宣传其受众面远比互联网网页大的多，信息技术高速发展智能手机已经成为大众的移动终端设备，相应的各种社交软件也应用而生，较之网页浏览而言，社交媒体不仅能够交流信息还能够及时与人分享，所以应用社交媒体能够让营销方案与潜在客户频繁接触，并且由这些浏览者分享出去进行二次宣传。此外，应用社交媒体进行在线旅游网络营销方案的意见反馈和评价，能够提高大众对这些反馈信息的信用度。通常情况下社交媒体中的成员都是现实生活中的熟人，彼此的信赖度更大一些，从而能够为旅游产品进行高质量的推广和宣传。当下应用最多的社交媒体是微信和微博，旅游企业可以注册官方的微信公众号，从而提高大众对其信息的信任度，然后通过微信公众平台旅游信息。在使用微信进行网络营销中的成功关键点是保持和客户的粘度，这不仅需要对公众平台上编辑的信息的质量有要求，还对微信公众平台的经营方式有关系，定期地与粉丝开展互动活动，可以很好地保持公众号与粉丝的联系，同时通过活动奖品的兑现也能提高企业的信誉度。
2．3挖掘和培养“复合型”网络营销人才
人才是创新的主要驱动力。在线旅游业的网络营销创新应积极实行“人才战略”，多引进“复合型”网络营销人才，这也是在线旅游业在日趋激烈的市场竞争中能够立于不败之地的强有力保障。而现阶段，我国面临网络营销人才紧缺的难题，网络营销人才是要身兼网络技术和市场营销技巧一身的复合型人才，目前，不仅仅是在线旅游业，很多电商企业都存在复合型网络营销人才需求不足的难题，精通市场营销而且具备电子商务技能的“复合型”网络营销人才紧缺，大部分都只通其一，很多对市场经验充足但是没有网络技术，而一些具备网络技术的人才没有市场营销的经验。我国在线旅游市场伴随着其规模的不断扩大而竞争越发激烈，在线旅游业要挖掘培养更多“复合型”网络营销人才，为抢占市场打下更坚固的根基。
3结语
综上所述，在线旅游网络营销的创新路径要从方案制定依据转移到客户需求，营销方式充分旅游客户经常浏览的自媒体以及培养复合型的网络营销人才等三个方面展开。这就需要当下的旅游企业对在职员工进行培养和培训，同时联系工学结合的高职学生进行实践学习以培养出企业需要的人才。此外，相关教育工作这也需要将市场营销专业的教学课程进行调整，尤其要增加网络相关专业的选修课来丰富学生的知识结构。总之，旅游作为第三产业的主力军，其经营发展需要与之相关的各个领域的工作这研究关注。
参考文献:
［1］徐海燕，陈晓晨．“大数据”时代背景下旅游营销创新模式研究［J］．经营管理者，2015(34)．
Facebook上市前期，通用汽车忽然宣布取消在Facebook上原计划1000万美金的广告投入。尽管这一单广告并不会对Facebook的整体营收产生实质性的影响，但是考虑到通用汽车是全美第三大广告客户，在广告圈中举足轻重，使得这次通用汽车撤单之举，被外界视为是大型品牌商对于社交媒体广告价值提出质疑的一个明确信号，因此引发了营销界对社交媒体平台的大讨论。
Facebook这类的社交网络兴起之后，热闹的社交媒体成为互联网广告的新选择，但是，社交媒体并非只是为广告主增加了一个新的传播渠道而已，也绝非将原有的营销模式移植到社交媒体平台就万事大吉那么简单。实际上，社交媒体为不断演进的数字化营销模式提供新的驱动力，而这次通用与Facebook之争，也正是根源于此。
通用汽车为了吸引受众注意力，希望在Facebook上投放巨幅的具有视觉冲击效果的网页广告，而这一提议遭到了Facebook的拒绝，理由是像Facebook这样的社交平台不适用这种大幅冲击力广告，会大大影响客户体验，Facebook希望维护在网络社区中温馨互动的气氛。
Facebook的坚持传递了另一种声音，广告主是否真的找到了适合社交媒体平台的营销方式？
研究公司WordStream的调研结果证实，Facebook网站上的广告点击率要低于一般互联网或谷歌。这说明，在Facebook这类的社交平台上，人们不喜欢干扰性的广告。社交媒体平台需要一种新的营销模式，能够结合社交媒体平台的优势，提升营销效果。要理解社交媒体的独特优势，善用这一优势，品牌商才能够找到合适在这一平台上广告的新方式。
在互联网高速发展的十年后，关于“精准、互动、效果可衡量”是互联网营销中不断演进的概念。从最早出现能够以点击量衡量的Banner广告，最后也被揭示为新的广告黑洞——80%的点击量是由20%喜欢在网络上闲逛的宅男出于好奇贡献的，这些不是广告主希望购买的点击价值。而今年，在互联网营销已经延伸到社交媒体平台上时，如何更“精准、互动和可衡量”依然是营销界的新挑战。
过去，如果营销人员希望获得决策信息，基本上都要通过人工调研的形式，费时耗力，而现在可用的决策数据已经庞大到营销人员难以分析和驾驭的程度。如果在社交媒体平台上进行营销，更需要对用户进行精准分析，为品牌找到合适的目标粉丝群，发挥人们关系网络间对彼此的营销力。
社交平台作为一个新兴的互联网平台，由于大量的用户支持，必然会是品牌商争相投入的重要数字渠道。然而，像通用撤单之举，也为社交平台和整个营销界都提出了急需解决的问题：如何能够对标签化用户数据进行更好地专业细分，如何能够更合理地通过体系优化来完善数字营销解决方案，如何更好地进行广告效果评估？从而将社交网络上的用户转变成品牌商的目标客户，在帮助客户实现从Social Marketing（社会化营销）到Social Commerce（社会化商业）转化的过程中，社交媒体平台的营销价值才真正得到了认可和释放。（文/柴文静）
社交营销向后看
1、平台多样化
社交营销是紧随社交网络而诞生的一种营销方式，包括营销和推广两个方面。营销侧重于整个推广方案、营销策略的制定，推广则侧重于将推广方案在社交网络中的推广执行。据国内最早从事社交营销的北京天下秀CEO李檬介绍，国外的社交营销主要内容是CRM系统的销售及数据跟踪分析，而国内的社交营销公司则根据国内自媒体众多，且掌握优质社交流量的情况，主要开展的内容是社交媒体的内容营销及自媒体资源的售卖。在微信营销尚未问世之前，开展业务的平台主要在微博。
据了解，天下秀通过接入微博平台端口，同微博建立战略合作关系，在微博有着业内其它公司所不具有的优势。之后，微信横空出世，同微信合作的社交营销公司相继出现，微盟在这方面抢占了先机。微博、微信之外，陌陌、YY、人人等社交平台也受到诸多社交营销公司的关注，构成了营销推广的社交大群体。
2、大数据横空出世
除了社交平台相继问世，社交营销领域中最受人关注的要属大数据的横空出世。各种大数据在社交营销方面的功能开始充斥整个网络，精准营销、准确定位、个人标签化等名词在一段时期内，成了社交营销公司最受欢迎，也曝光最频繁的词汇。
3、程序化广告受追捧
与之时间相差无几，程序化广告购买作为推广的一个环节，也曾火爆一时。有业内人士称，程序化广告购买在众多的社交营销公司中已经实现，只是有的公司并没有将其作为宣传点，或者在宣传中出现的名词不一样而已。事实上，程序化广告是营销过程中，智能化的一种体现，在节约人力、资金及实现广告智能匹配方面，提供了非常关键的技术支持。
4、原生广告引关注
如今，最流行的广告形式为“原生广告”，原生广告是指一种通过在信息流里具有相关性的内容产生价值，提升用户体验的特定商业模式。比如：在推特里面，它会是一则推特，在Facebook里面，它会是一则新的状态，在Buzzfeed里面，它会是一则报导。
原生广告以提升用户体验为主导，相对于传统的广告模式，让大众更容易接受，但对广告创作者智力也是一个很好的考验。第一，形态：广告必须与投放平台的设计相吻合。第二，功能：广告的内容必须与投放平台的内容相吻合。
尽管现在原生广告出现的比较少，但是，作为趋势而言，在将来必将大行其道，成为潮流所向。
5、智能移动端成新宠
近几年，人人持有智能移动端，数以亿计的移动端用户成了社交主流，所以，社交平台纷纷开始在移动端做文章。原来专门针对PC端的社交营销当然要“随波逐流”，开始将营销阵地向移动端转移。
社交营销众生相
社交营销行业成长至今，已经进入了“春秋战国”的群雄逐鹿时代，各自拥有的资源不一样，各自的实力不一样，针对的群体及业务模式也不尽相同，诸多的社交营销公司构成了一个挖掘社交潜在价值的营销江湖。北京天下秀占据微博资源优势，微盟在微信实力强大，传漾科技开展大数据业务，点点客是唯一一家上市公司，甚至一家公司各种业务模式兼具……各种区别都在展示社交营销领域的多样性和差异化。
社交营销最终形态
“用户每天上Twitter时间过长是不健康的表现。找到自己需要的信息后就该离开，这才是人们使用社交媒体健康的表现。”3月23日，在盐湖城举办的Adobe数字营销峰会上，Twitter37岁的联合创始人Biz Stone就目前人们停留在社交网络时间过长的情况发表了观点。
而就在前一天Twitter刚刚度过了自己6周岁的生日。6年前，Biz Stone发在Twitter上的第一条消息是“just setting up my Twttr.(Twitter的简写)”，后来人们发现这条缺乏新意的内容同样出现在了Twitter其他创始人和员工的Twitter中，原来它是系统自带发出的。而在6年后的Adobe数字营销峰会上，除了facebook、Twitter等社交网络的鼻祖级网站外，更多的后起之秀在不断的被人提及：Yelp，Linkedln，Instagram，Pinterest……
在一个叫做“one word association”的游戏中，Biz Stone用“Photos.”描述Instagram(一项在OS及安卓平台上的移动应用，随时抓拍图片并分享)在它脑海中联想到的第一个词。
“Web体验、广告、出版，三样东西结合在一起，创建了数字营销。这意味着市场营销将有一场大的变革。社交媒体和网络社区的出现赋予了个人数字化的力量。”Adobe数字营销峰会上，这样的观点在不断地被提及。在这场有4000人参加的大会上，来自世界各地的设计师、商、出版商、媒体、广告主悉数到场，在未来的营销变革中，各个环节和角色将展开更密切的协作。
比如Biz Stone就鼓励一个公司里任何一个相关领域的人都去学习一些关于图形、美术设计的东西。“设计是一种尝试着用没有任何局限的方式去解决障碍的过程，它可以让事情变得性感。”
那么，另一个问题是，品牌商该如何衡量社交媒体在推动网站流量、互动和收入方面的价值呢？目前，这正是一个让企业主、社交网络头痛的话题。数字显示，2012年全球数字营销机构在数字营销和广告上预计将花费近1000亿美元，而如何努力分配数字广告预算、控制不同渠道的广告投入并实现最佳的回报一直是数字营销人员的难题。
据了解，目前有两种平行的方式衡量社交营销效果：一种是每次停留的时间(用户每天花费在上面的时间)；一种是每天使用的频率(每次可能停留很短的时间，只是查看一点东西或发一两条Twitter)。Biz Stone的观点认为，第二种方式更健康，也应该是评价社交媒体的重要标准。
在Adobe2012年数字营销峰会上，Adobe Systems了来自“Adobe数字指数报告”的一些研究结果。该报告主要是为营销、电子商务和零售类管理人员就社交媒体价值提供一些关键的营销见解。事实上，该研究表明，基于目前使用的测量模式，社交媒体的影响力可能近100%被低估了。
该研究评估了营销人员是如何衡量来自主要社交网站的流量影响力。这些网站主要包括Facebook、Twitter、Pinterest、Tumblr、Blogger、YouTube和Yelp。Adobe分析了来自零售、旅游和媒体行业超过225家公司的17亿多访客，最后得出结论：营销人员明显低估了社交流量的影响力。
该报告的重点研究结果主要包括以下三点：一是营销人员最常使用的模式是“last-click”(最后鼠标点击)归因模式。这种模式令营销人员对社交媒体之于品牌的影响力低估高达94%。
二是“First-click”(最先鼠标点击)归因模可以更准确地捕捉到——在购买初期，社交媒体与消费者互动所带来的好处。
三是两种归因模式对各种社交网站归因后所得出的具有显著差异的结果，可能令营销人员改变在社交领域和其他数字渠道之间的营销分配预算。
由于社交营销仍属于新品牌营销方式，衡量社交营销有效性的最佳方案也在不断改进。Adobe网络营销业务和产品营销的副总裁Aseem说。更重要的是，许多资深营销人员对社交媒体的具体价值和可衡量性仍持怀疑态度，尽管他们不断加大对社交渠道的投资比例。
Gartner的最新研究报告表明，67%的营销组织将在两年内增加与技术相关的预算，预计到2017年，CMO花在技术上的时间和精力将超过CIO。
那么，在IT的驱动下，营销在发生怎样的变化？
营销变革的三个阶段
时趣Social Touch是国内领先的数字营销策略、软件和数据解决方案提供商，CEO张锐认为，企业营销核心工作流程迄今大致经历了三个不同发展阶段：广告投放时代、数字营销时代以及移动社交时代。
在广告投放时代，最关键的事情就是媒介购买。品牌要能找到、买到强势的媒体，同时要有一定的谈判权。在数字营销时代，创意内容和媒介渠道依然至关重要，但此时强势媒体变为几大门户网站和搜索引擎等流量入口。
而在当下的移动社交时代，消费者每个人手里都有智能手机或其他数字设备，微信微博强势社交应用占据了消费者的大部分时间。相应的，消费者的行为也发生了变化，他们使用媒体的方式变得更加碎片化，他们通过移动社交媒体来建立自己的社交关联关系，把数字世界里自己关注的所有信息都拉进自己的信息流。
这些技术和消费者行为层面的变化要求营销的核心工作流程发生相应的变化和调整。当然，广告投放和数字营销的传统工作流程依旧存在，也能继续发挥重要的价值，但总体的营销模型发生了变化。现在营销的关键课题是如何建立起品牌与消费者之间点到点的数字渠道关系，以及建立起海量的数字渠道关系之后，如何去加以管理来让企业获得最大效益。
与传统的媒介购买不同，移动社交渠道的使用基本上是免费的。一个企业在一个社交平台上面，不论是有百万级的粉丝，千万级的粉丝，还是数亿的粉丝，都不需要为之付费。有了海量的粉丝，品牌就能够高效地送达营销信息，并转化产生销售价值。而如果消费者中有一部分人愿意参与到营销扩散过程，或者愿意与企业在产品上进行更多的沟通，营销将会呈现出惊人的效果。
更多“三只松鼠”将走向成功
小米就是利用海量粉丝实现营销奇迹的一个经典案例，在移动社交时代，接下来会有更多的小公司像小米一样取得成功，比如“三只松鼠”。
三只松鼠，是安徽芜湖的一家食品电子商务公司，主要销售坚果、干果、茶叶等森林食品。在2014年“双十一”，三只松鼠通过社会化营销在3小时内吸金3000万。
有趣的是，三只松鼠并非是拥有巨量粉丝的大号，当时仅有11万粉丝，当他们对这些粉丝人群进行实时大数据分析之后，细分成6个类型，然后针对不同的细分群体投放更有针对性的营销信息，取得了很好的效果。
在社会化营销的组织架构上，三只松鼠把1000人的团队分成后端和前端，各有500人左右。前端的500人里包括300人的客服团队，他们不单单是接电话，而是在线上和消费者做沟通;另外的200人里1/3做自己品牌内容和消费者社区运营，1/3做电商运营，另外1/3人做客户体验管理。
如果把小米、三只松鼠这些公司的成功经验和方法总结抽象出来变成一种利用社会化平台来撬动市场的工具，这就是Social CRM。
在张锐看来，Social CRM已经于传统的CRM大异其趣。CRM主要是销售过程的管理，而Social CRM是对企业所有数字渠道上发生的沟通互动行为和数据进行管理。
现在企业的数据来源渠道非常非常丰富，比如微信、微博、官网、论坛、App、电商、线下的POS、店内的Wi-Fi等等。SCRM要做的是把所有这些数字渠道上的数据打通，对每一个个体消费者做长期数字行为追踪、标签累积和消费者画像。在此基础上，才能更好地理解消费者，把握每个消费者的期待，才能形成对消费者自动化的服务能力和沟通能力，以及更好地去做营销规划。这样企业就会变成聪明的、懂消费者的企业，能够满足每一个消费者的个性化需求。
未来属于CMT
在技术驱动的营销时代，对营销主管提出了怎样的要求？
在广告投放时代，用右脑来思考的文科背景的人更有用武之地。在移动社交时代，市场营销的趋势是实现与消费者一对一的沟通，为ta提供个性化的服务，其中技术在扮演关键的角色，企业于是需要更多用左脑思考的技术人才加入到营销团队中来。
但目前一个常见的麻烦就是，“懂营销的人不懂IT，懂IT的人不懂营销”。要做好移动社交时代的营销，我们需要既懂营销，又懂技术的主管，可以称之为CMT（Chief Marketing Technologist，首席技术营销官）。只有这样的复合型人才，才能把企业的营销部门、IT部门、外部的软件和服务提供商很好地联通起来。
张锐认为，在营销团队建设方面，未来客服、电商、CRM、调研等几个职能应该整合在一个大的体系里面，他们需要共用一套企业营销管理的IT解决方案，数据打通，消费者ID打通，每一个营销活动和消费者的变化都是透明的。
但现实的状况是，当前数字营销人才紧缺，既懂营销又懂技术的复合型的人才更是难以寻觅。那么如何为CMT职位培养后备人才？以下几类人才可以重点考虑：
互联网产品负责人，他们对业务和技术都有清楚的理解;
社区运营负责人，他们会更多地从运营的观点和角度来看待营销;
在我国新时代社会媒体中，人们生活的环境处处都充满着互联网的身影，传媒形式从传统的单一到现在的多元化转变，其中在最早期出现的网站是中华网，到后来的搜索引擎百度的出现，再到现如今的微信、微博等诸多社交网站平台，社会中各大企业单位也开始运用新媒体来宣传自身企业文化、企业产品、企业形象等，运用名人效应带动营销逐渐和消费者建立互相取利的关系，通过这样的形式能够扩宽企业单位产品销售渠道，有效提升企业品牌影响力，为企业在未来市场竞争中打下坚实的基础。
1 互联网社会化媒体的基本概念与特点
社会化媒体是基于互联网Web技术与移动技术的运用将两者沟通形式转变为互动传播的新形式的媒体。社会媒体在新时代的背景下又被覆盖上一层新的定义那就是社交网站，为了能满足广大的网络用户来分享自己所见所闻或者学习知识等，社交网站所承载的就是大众文化的交流是一种平台。现如今被大众所熟知的社交媒体主要有微信、微博、博客、知乎、论坛等一系列社交媒体。跟随者社会科技的不断发展而后又出现以视觉为主的社交媒体主要有优酷、腾讯、爱奇艺等诸多视觉社交媒体，这些新交流媒体的出现深受大众的喜爱。在互联网品牌传播的时代，社会媒体的形式主要是为了满足网络用户传播、创造知识等，用此来形成社会化媒体的传播广泛流动性。社会化媒体的开放性是指大多数网站平台针对用户都是开放的，不收取任何费用，并且其操作是相对简单的，适合网络用户去使用。与此同时，开放性不仅不收取任何费用，其内容也都是积极的，增加网络用户在社交平台上进行交流互动，分享自身的所见所闻，还有就是开放性所传播社交信息的渠道也是不收取任何费用的。社会化媒体的互动性具体表现在所创建的社交媒体网站上使网络用户能积极参与，自发的去分享所见所闻，并在分享过程中取得大众群体的认识，甚至会出现被很多大众人群所熟知从而变为名人，若自身有足够的粉丝量，那么其影响力都不会低于小型的社交媒体平台，社会化媒体时效性具体表现在新闻资讯传播等方面，因为我国已经进入互联网下的智能化电子信息技术时代，我国所占有的智能化手机设备比2016年提升了30%，因此，社会化媒体自身的优势也逐渐显现出来了，网络用户可以不受限制的分享和创新视觉等社交内容。从而使得社会化媒体的实效性得到充分的展现。社会化媒体的关联性优质具体表现为其不仅可以通过社交平台传播，还可以在传统传媒之间相互影响传播，这样会有效扩宽了社交媒体的传播区域。社会化媒体平台中的网络用户还可以运用现代化互联网技术对自身周边环境进行一定程度的关联，比如，自己朋友的亲人，朋友的知己等人群进行规范的关联，这也是在无形中增加了自身的媒体社交圈的扩大，可以有效增加网络用户之间的感情交流，增加社会化媒体在实际中的使用效果。
2 企业品牌传播理论
企业品牌传播指的是企业用自身的品牌价值为传播基础，在品牌种类整体架构下，与社会现状发展相结合，运用社交网络进行传播的方式，将企业自身品牌进行推广，使更多的人去了解去认知，以此来达到树立品牌的影响力，扩宽企业产品售货渠道，让消费者产生购买的欲望。目前，我国有很多企业都是以自身品牌传播为销售核心，企业品牌传播的最终目的就是让更多的消费者对企业产品的认可，从心理上刺激消费者的购买欲望，增加企业品牌形象，这样才能在市场竞争中占据优势。传统的企业品牌传播方式是会受到社会环境和科技进步的影响，运用社会化媒体进行宣传，是当时主要传播的途径，然而在互联网不断发展今天，媒体传播的方式也越来越繁多，越来越独特，企业为了结合更多的新形式，都不是以直接传播为企业品牌主要目的，而在运用有效的手法，挖掘自身品牌的潜在消费者，用现如今最火爆的社交平台作为传播载体，对消费者做到随时宣传的效果，这样就能快速提高企业品牌的形象以及其影响力，增加企业品牌知名度和企业的公众信力。
3 社会化媒体企业品牌传播现状
3.1 企业品牌缺少创新方式
企业品牌的创新方案是一个企业品牌传播的重点，优质的品牌不仅能带给企业自身的营销额还能有效增加消费者的购买欲望。但是，从现阶段来看，企业品牌在进行创新方案策划时，并没有将产品诸多特点以及消费者心理作为重点，我国较大部分企业在宣传品牌时存在着很多问题。比如盲目跟风，其主要是想跟随时代潮流并没有考虑到企业自身的营销额，企业品牌宣传缺少实用性的内容，没有亮点，这样很难吸引消费者的注意力。如果长时间这样那么在消费者心理就会产生对企业品牌的信耐感降低，减少其购买欲望，在新时代的社会化媒体中凝聚着诸多社交网络形式，随着这些火爆社交平台的发展，其市场有大批的年轻大众，他们自身的性格开放，思想靠前，没有什么拘束。因此，企业品牌想要得到更好的效益就必须要针对这些社交平台展开有效的策划方案，要抓住这批年轻群众，要让企业品牌吸引到他们的关注。
3.2 企业品牌宣传缺少互动，太过形式化
社会化媒体只是一个网络用户交流的平台，有大多数企业只依靠社会媒体来吸引人群，来增强企业品牌支持率，排除不利于企业品牌的负面影响等，并没有从中发挥出品牌宣传所带来的实质性价值，我国目前大多企业在品牌宣传上都还只停留在表面上，并没有把关注度放在营销和利益上面，没有一个有效的方式和消费者建立交流形式，社会化媒体营销若只是单一的为了销售产品，没有考虑到消费者的自身利益，那么企业品牌就很难受到消费者的认可，容易使消费者忽略企业品牌宣传的最终目的。
3.3 企业品牌线上线下脱节情况较严重
我国有很多企业品牌宣传在运用社会化媒体宣传营销时都会遭受很多的问题，在品牌宣传中只有宣传产品内容，却不知道怎样从基础来增加企业品牌产品的营销额。因此，对这种情况，社会企业都在传言网络销售的空洞以及很多负面言论，让大众对网络营销产生很多误解。但是，事实却不是这样的，并不是社会化媒体营销模式或者网络销售方式没有对企业品牌宣传作用，而是企业自身在产品营销过程中自己葬送了产品线上线下的有关促销活动，没有将两者相结合，有很多的企业重视线上活动却忽略了线下活动，想运用线上活动来带领线下活动增加宣传效果，但现实并不是这样的，想要企业品牌得到发展，就必须要使用线上线下相结合并不是只关注其中一方面。
4 企业品牌粉丝代言策略
目前有很多企业都会运用到的营销策略就是利用粉丝去代言品牌产品的方式，鼓励粉丝主要以企业品牌的口碑去进行宣传传播，企业自身要做的就是为支持企业品牌和关注企业品牌的人群提供帮助。企业品牌代言对于粉丝自身而言，自己所支持代言的企业品牌成为生活中必不可缺的标签，他们对于品牌产品的服务，质量都会表示认同，可以简单的说这样就和追星差不多了，对企业品牌有一颗认定的心。所以，粉丝会自主的在社交网络以及媒体平台企业一些关于企业品牌的正面言论。这样就让企业品牌得到了有效的宣传，增加了品牌的认知度和影响力，和企业请名人来代言完全是两回事，这样利用粉丝来代言企业品牌会降低成本，宣传效果不一定比名人代言差，利用企业品牌粉丝来进行品牌宣传，可以有效增加大众人群的关注亮点，让每一位喜欢企业品牌的人群都能获得为品牌代言的时机。通过这样的策略，可以有效促使企业品牌得到消费者的认可。
CRM似乎已经成为每一家成功企业的标配，但随着社交网络时代的来临，客户管理软件也需要与时俱进，社交媒体管理软件的兴起似乎也显得理所当然了。社交媒体管理软件通过提供对社交媒体广泛的监视、分析和参与等解决方案从而推动企业对社交媒体的管理。
社交媒体管理来了
熊彼特于六十多年前提出的“创造性破坏”一词仍在被不断证明着，他认为创新就是不断地从内部革新经济结构，即不断破坏旧的，创造新的结构。而社交媒体管理，这一从客户关系管理中诞生的新业务，也正是沿着创造性破坏的路径在前进。没有社交媒体管理的CRM再也无法满足企业的需求，不“创造性破坏”必然被“彻底破坏。”
2010年4月社交媒体活动管理服务提供商Spredfast获得了创立以来的首笔融资，Austin Ventures提供了160万美元的风险投资。仅仅一年以后，提供社交媒体管理服务的新创公司萌芽社交(SproutSocial)在今年2月刚刚获得来自思颐投资1000万美元的投资，使得其身价瞬间飙升到了5000万美元。资本市场对于社交媒体管理投资额度的增大，也标志着对其未来发展前景的看好。
而各大软件公司也纷纷布局，力求在这片蓝海中占得先机。Salesforce于今年3月宣布以3.26亿美元收购了社交媒体监测服务公司Radian6，显示了其对于社交媒体管理领域的决心。但SAP的速度更快，就在20多天前，于国内正式地了BusinessObjects 4.0全方位的一套产品，里面包含众多组件，有传统的商务智能组件，也有更高层次也更广泛的商务分析的概念，其中有绩效分析、商务智能、信息管理、风险管控、数据库等。而其中一项社交媒体分析的功能备受媒体关注。
对于社交媒体管理的前景，同样作为软件巨头的IBM也充满了信心。IBMCoremetrics首席战略官John Squire表示：“人们利用电子邮件、社交网站、官方主页等多种方式与一个品牌进行互动，基于此IBM涉足社交媒体分析领域。若想真正衡量业务影响，就要全面、整体地检测人们与这些资源之间的互动。IBM的新型社交媒体分析软件可以帮助市场营销人员制定更具针对性、更准确、高效的社交媒体市场营销方案。”
六十多年前，普拉哈拉德提出了企业成功定律：N＝1和R=G，认为互联网、数字化、产业以及技术边界融合等技术发展趋势正在交汇，而这一当初震惊世界的理论，在今天仍然在不断地被证明，社交媒体管理的发展就是其中的论据之一。
N=1
N=1是指某位消费者在某一时刻的体验，这样它就意味着价值的基础是消费者独特的、个性化的消费体验。
对于如何从社交媒体中获得每一个消费者的所有信息，SAP中国区首席技术官张侠认为，“社交媒体能够带给我们的信息包括两类。一类是传统的数字信息，比如说这个产品有多少人看了，那个有多少人点了，那个人点了之后有多少人买了。还有一类是文字的信息，凡是有文字的地方你让他说话的时候，怎么说的，正面的负面的。这些都要综合分析。”
对于传统数字信息的分析，各大媒体以及网络广告公司主要是应用一种名叫“点击流”的技术对其进行分析，这项于2000年前后就已在美国出现的技术，可以说是跟踪用户行为最流行的技术之一，正是凭借着相关的技术，才能够确切的掌握用户在互联网上的一举一动。
当然，若企业想要完全了解用户在社交媒体上的一言一行，甚至通过用户的言行了解其对某些产品的态度，仅仅依靠传统的数字信息分析技术就显得有些力不从心了。实际上，对于企业来说，社交媒体的管理要比普通的CRM复杂许多，其中最大的难点当属深度的文字分析技术。随着社交媒体的出现与快速发展，越来越多的企业一方面用社交媒体做营销工作，一方面还想要利用社交媒体对产品早期的情况得到实时的反馈。
通过运用文字分析技术能从媒体里面找到所谓的社交关系图，发现整个社交图谱里的节点。因为节点里面的关键人物拥有很大的影响力，因此当一项新产品推出时，通过社交关系图谱里关键节点的关键人物再结合电子商务的信息，就可以非常快的即时地得到反馈。张侠举了个例子：“比如说我们去年12月份在美国开会的时候，Twitter在直播，播的过程中我们就分析在Twitter上贴的信息的关键字，我们就可以利用SAP商务分析软件把客户对产品不同功能的感兴趣的程度及时地统计出来。所以说文字分析是整个商务分析里面很重要的功能。”
随着社交网络和移动通讯将越来越多的权利赋予消费者，异常转变正在进行。如今，消费者与某一产品或服务的首次互动有70％是发生在网络上，64％的初次购买行为都是由网络体验所促成，而在20亿的互联网用户中，有6亿人都在使用Facebook。与此同时，移动设备购买量正在急剧增长，仅今年一年就增加了一倍，达到1190亿美元。
R=G
R=G是指来自多方的资源，它们往往遍布于全球各地，其含义是没有一家企业的经营范围和规模大到足以满足某一具体的消费者在任一时刻的体验。按照普拉哈拉德的理论，以“企业和产品”为中心的传统价值观，正在被一种“个性化体验和共创的价值观”所快速替代。IBM显然深得其意。与其他社交媒体管理软件不同的是，IBM把重心更多的放在电子商务领域的社交媒体管理上。
2010年6月，IBM宣布与网络分析软件Coremetrics公司达成最终收购协议，通过此次并购，加大了IBM的业务分析能力，让企业能够利用云交付模式从内部实时获取消费者互动信息，并通过社交媒体网络以更快的速度策划更有针对性的营销活动。而IBM显然也不会白白浪费Coremetrics在业务分析上的能力。
据统计当前客户与产品或服务的首次互动有70％是发生在网络上，64％的初次购买行为都是由数字化体验所促成。根据IDC的统计，中国电子商务在2010年的交易额已达4.5万亿人民币，平均年增长约30％，预计2013年将超过10万亿元。而相对于传统企业的10％与IT企业12％左右的增长率，确是前途无量。也无怪中国商务部提出了到“十二五”末中国电子商务的市场规模将有望占到中国GDP的5％的目标。
随着社交平台的兴起和大数据可见的前景，传统的商业模式被重新解构，企业和消费者的关系变得更加紧密，越来越多的企业意识到移动营销所带来的价值，其广告与市场营销资源正在从传统媒体向数字媒体及社交媒体转移，移动营销市场的规模快速增长，企业主不断加大对移动营销市场的投入。
有第三方数据显示，2014年全球移动广告市场整体规模达到402亿美元，以阿里巴巴、百度等为代表的中国公司的移动广告市场份额占到11.3%。同时中国移动广告市场发展迅猛，增长近6倍至64亿美元，将超越英国和日本成为全球第二大移动广告市场，未来的中国广告市场移动端支出将在所有数字广告板块起主导作用。
成立于2011年的时趣，是专注于移动营销解决方案的提供商。作为国内率先提出用大数据驱动营销的公司，时趣一直专注于移动数字营销领域，主要通过一整套包含了战略―软件―大数据―广告投放为一体的营销解决方案帮助客户实现数字营销的价值，进行移动互联网的转型。在不到四年的时间里，时趣服务了包括宝洁、腾讯、Airbnb、爱尔康、三只松鼠、褚橙等超过100家大型企业和1000家中小企业客户，积累了超过800名来自数字营销、SaaS软件、大数据和移动广告的多领域、复合型人才团队。时趣的CEO张锐接受了《东方企业家》的专访，分享了时趣在移动营销方面所做的案例和他对2B市场的思考。
《东方企业家》：在做为企业提供移动营销解决方案的时趣之前，你曾做过一个2C的社交平台。那段经历是否让你对社交的理解有了更加深刻的体会？仿改口何看当下的数字营销？
张锐：中国的主要的数字营销渠道掌握在BAT旗下以及与其相关的联盟公司手中。他们之间在激烈的竞争广告主的注意力，但是实际上又有着泾渭分明的核心客户群。
门户为代表的最早期的互联网数字渠道，核心的能力主要集中在信息的展示。这种渠道的特点是，资源有限，广告一多，效果下降。搜索则更加聪明的利用了一个场景优势：当消费者已经有了明确意图的时候，把相关信息更高效的展示出来。这种营销方式的好处是效率更高，但能覆盖的消费场景和消费品类有限。而电商平台的到来，使得企业通过数字渠道不仅能够完成信息展示，同时还能直接完成交易闭环。但是在电商平台，建立品牌异常困难。
微博、微信等新一代社交数字渠道的兴起，给企业和消费者提供了一个更加复合的数字环境和更加全面的数字营销能力。在微博和微信上，信息展示、口碑传播、品牌沟通、售后客服、忠诚度计划、广告精准投放和交易支付可以全面的在一个平台上完成，并且和消费者使用移动互联网的场景天然融合。
更为重要的是，对企业来说，和消费者在交易之后能建立起长期关系，使得企业可以继续利用连接关系创造新的交易机会。如果企业能够实现让已经建立了关系的消费者帮助企业利用自身的社交网络进行传播，这将能够给企业带来更低成本的、爆炸性的流量，实现社交电商的价值。
《东方企业家》：我们注意到，时趣服务的客户中，有三只松鼠、Airtnb这些在互联网上兴起的品牌。能否为我们分享他们的案例？
张锐：三只松鼠是靠营销驱动的企业。去年双十一，他们投了新浪微博的粉丝通，我们先把微博上所有关注过三只松鼠，或与它相关的内容的粉丝都找了出来，大约有几十万，然后我们对着几十万粉丝进行了分类，大约归纳出了十几种标签，所推送的宣传内容则是针对相应的标签而定制的，比如，喜爱动漫的人会看到动漫导向的内容，与此同时，和他有同类爱好的朋友也会看到这条内容。双十一的推广活动中，通过微博拉动的流量，带来了3000万的销售。
Airbnb非常注重和消费者的沟通。他们的微博背后，有一支非常大的团队，在使用我们开发的软件。今年第一季度，他们通过我们的软件，在微博上和消费者的沟通量达到了100万条。他们去年的销售额比前年增加了7倍。但是，他们从未在线下打广告。
《东方企业家》：你提到了非常有意思的一点――许多互联网上活跃的品牌，几乎不会在传统媒体上看到他们的广告。对于那些只看传统媒体的人，他们是陌生的，可是，在互联网的世界里，他们又是炙手可热的。在互联网上的营销，最重要的是什么？
张锐：每个人在手机上的时候，只是活在自己的世界里，移动互联网和社交上的营销最重要的是要找到目标。既有的消费者是很重要的存量。要了解他们是谁。有了典型的消费者画像，就会比较容易给到他们合适的内容。
《东方企业家》：目前，对于移动营销需求比较大的是哪些企业？
张锐：我们的客户主要有两类，一类是想要谋求转型的传统企业。他们开始移动营销上有投入，但是，在他们的预算中所占的比例还很小。另一类是新型的企业，如三只松鼠、Airbnb。传统企业会更谨慎地对待移动营销的一些操作方法背后可能存在的风险。而那些新型企业对于那些新功能、新玩法，恨不得第二天就使用。
《东方企业家》：我们采访过许多互联网项目的创业团队，大多数都是面向个人用户的，面向企业用户的非常少。你为什么选择了做2B？相比做2C而言，有什么不同的要求？
张锐：做2B至少不会进入低价竞争的泥潭。在美国2B市场很发达，在中国前十年2C市场很繁荣，而现在，许多企业在逐步意识到需要那些对自己拓展业务有帮助的服务。做2C只要抓住一个点，就可能达成快速发展，但是对于做2B的团队来说，更重要的是不能有短板，这对团队的管理要求比较高。此外，服务的稳定性也是做2B市场非常要紧的所在。记得微信曾经发生过瘫痪，事后，微信方面向用户致歉，这个事情也就过去了。在做2C市场的时候，可以这样。但是，如果你面对的是企业用户，那就绝不是一声对不起就能够解决问题的。
如果说社交媒体和移动互联网催生了新媒体营销，那么大数据则帮新媒体营销完成了从“好看的噱头”到“严肃的商业”的转型。但是“理性”的小数据和大数据以及带有功利色彩的微客服和Social CRM并不足以让我们洞悉和预判消费者行为和心理。
正如Altimeter集团营销总监、社交媒体专家布赖恩・索利斯（Brian Solis）所说，大数据反映的用户特征和用户行为并不足以为品牌提供全面、有效的决策支持，决胜新媒体营销的最后一码需要心理学的帮助：对消费者心理动因的了解以及思维模式的研究。
自恋时代的网络关系
布赖恩・索利斯把新一代的社交媒体用户称为“自恋的一代”。他们时刻与网络相连，从自拍和上传中得到乐趣。但在周而复始的查看、分享、点赞、刷新的循环中，他们也变得越发孤独和自我。自恋现象正在蔓延的情况不断出现在研究结果和新闻报道中。
当喜欢吐槽和评论的80后一代，主导了“喧嚣的互联网”，他们现在正慢慢退出互联网舞台，开始转型“全能公知”和“人生导师”。千禧一代正在重新塑造新的互联网文化，他们可能比历史上任何一代人都要自恋，但是也要比任何一代人更喜欢真实和对等。
朋友圈图片里不经意露出的跃马车标，美拍视频里模糊隐现的四轮马车与马童，以及文字里那些对iRobot扫地机器人、Esspressvio咖啡机和Parrrot飞行器轻描淡写的提及，都不能简单地被理解成为炫富。这种自我的“暴露”背后隐藏着消费者与品牌的新型关系：第一，品牌是消费者的自我表达，消费者需要通过品牌塑造自己的网络形象；第二，消费者需要品牌引导潮流，消费者需要品牌帮助自己融入“潮流”并彰显“个性”； 我们之所以在新媒体营销中强调的“品牌个性”以及“品牌要有态度”，原因也在于此。The North Face用“去野”鼓动内心藏着一个“熊孩子”的小白领，耐克用“跑了就懂”来忽悠怀揣减肥和健身梦想的上班族，都是怀着这样的目的。
当“自恋的一代”陷入“现在流行什么”或者“我做什么才能显得与众不同”的疑惑时，他们就会焦虑、无助和消沉。他们会向品牌寻求帮助，他们希望品牌让自己成为“焦点”，也希望品牌引领自己的生活方式。红牛引领“挑战极限”和“挑战自我”的潮流，芝华士定义富足潇洒的生活态度，嘉士伯把顾客塑造成有内涵的“硬汉”，乐高把玩家打造成有创造力有能量的精英，这些都是品牌帮助消费者定义和引领潮流的例子。
雷根互惠规范
如果我给你一些好处，那么你会以更多的好处回报。互惠（Reciprocity）是人类社会行为的基本行为规范，使得双方在社会交换中的公平性得以保持。康奈尔大学心理学家丹尼斯・雷根（Dennis Regan）曾经在上世纪70年代做过一个推销员实验，巧妙地利用了人们的 “互惠”心理影响他们的决策。他让一些助手分别找一些人填写调查问卷。在中间休息的时候，助手们出去了一会儿，几分钟之后又回来了。不久，助手要求被试人购买票面价值为25美分的演出票，结果发现有饮料的被试人均购票两张，而没有饮料的被试人只买了一张票。
互惠规范同时也变成了影响他人的一种手段。《影响力》的作者、社会心理学家罗伯特・B・西奥迪尼把互惠原则看作获取影响力的核心手段之一。互惠规范被广泛地运用在传统的市场销售活动中。当保险人员推销保险的时候，经常会给人们送诸如台历之类的小礼品，这样做的目的不仅是为了打破陌生人的隔阂，更在于影响人们的顺从意愿。在新媒体营销中，互惠规范也能影响互动和参与。互惠规范是集客式营销（inbound marketing）的核心：如果我能给你提供高质量的内容，那么你就有责任提供某种形式的回报。
那么我们应该如何利用这一原则增加互动参与和营销效果？如果说为参与者创造良好的网站访问体验或者事先提供免费物质奖励是最普遍的应用，那么汉堡王则尝试了一种更新奇的互惠玩法。汉堡王推出了一款Facebook应用程序，如果用户删除Facebook上的10名好友，可获得一个免费大汉堡。在不到一周的时间内，共有8.3万人次在Facebook删除了好友，而被删除的好友数量达到23.4万人次。
更劲爆的案例来自于西班牙剧院Teatreneu的免费演出门票活动。在饱受金融危机影响的西班牙， 演出市场在去年一年经历低潮。为了吸引用户进场观看演出，Teatreneu剧院给观看者提供免费门票。但是在观看演出过程中，观众前方的椅子上会装备一台iPad， 如果演出的剧目是喜剧，iPad上的表情识别应用会记录关注的“微笑”次数。在演出结束之后，观众会被要求按照微笑的次数来付钱。这一看似不靠谱的举措不仅让每场的收入更高了，剧场也场场爆满。
弗里德曼门槛效应
当人们做出一个小的承诺后，他们也更愿意做出一个更大的承诺。美国心理学家弗里曼对家庭主妇交通安全问题的研究验证了这一被称之为“门槛效应（Foot-in-the-door？Effect）”的现象。在研究中弗里德曼发现：曾经在请愿书上签名的妇女，随后同意在自己家草坪上树牌子的比例远远高于没有被要求在请愿书上签字的妇女。
在更加自由、隐秘的网络上，人们网络行为的动机更加复杂。当他们常常面临各种不同目标的比较、权衡和选择，在相同情况下，那些简单容易的目标容易让人接受。另外，在社交网络人们更愿意维护自己的虚拟形象，把自己塑造成前后一贯、首尾一致的形象，对过分的要求的容忍度也更大。
这一原则将帮助我们更好地设计新媒体消费者的体验流程。如果你希望向消费者推销一款新的汉堡，首先应该要求他们参加一个“你心目中最理想的汉堡”的活动；如果你希望增加早餐的销售量，首先应该要求你的消费者早起。前面一个案例曾被汉堡王和麦当劳在全球的无数市场所使用，以此来宣传新推出的产品。后面的一个案例来自星巴克的Early Bird创意。如何让喜欢睡懒觉的白领早起10分钟到星巴克就餐呢？星巴克的调查发现，许多白领喜欢在被闹钟吵醒后，狠狠按下“小睡”键继续打盹。针对这种习惯，星巴克开发了 “Early Bird”应用，要求用户在按下“起床”键后立刻“起床”，只要在一个小时内赶到附近的星巴克咖啡馆，就能获得一杯打折咖啡，迟到作废。
卡尼曼框架效应
框架效应源自诺贝尔奖得主、行为经济学家丹尼尔・卡尼曼（Daniel Kahneman）的“致命疾病实验”。这个实验假设罕见的致命疾病爆发并将导致600人死亡，受访者被分成两组选择最优的解决方案。第一组面临两个解决方案，并被告知：如果采用A方案，200人将生还；如果采用B方案，有1/3的机会全部600人生还，而有2/3的机会无人生还。第二组面临的解决方案是：如果采用A方案400人将死去；如果采用B方案，有1/3的机会无人死去，而有2/3的机会600人将死去。
虽然上述方案的带来的结果都是一样的，只是在改变了描述方式， 但是第一组大多数参与者投票给了方案A，而第二组投票给了方案B。人们的认知参照点发生了改变，由情景一的“收益”心态到情景二的“损失”心态（即是以死亡还是救活作为参照点），从而影响了人们的判断和偏好。
这一实验反映的框架效应是行为经济学的基石，也是新媒体营销必须遵循的原则：场境是影响消费者对内容判断的决定性因素。新媒体营销遵循下面的三个基本原则：创意基于事实（Insights-driven Creative）、故事源自场境（Context-based Content）、互动源自游戏（Gamification-enhanced Engagement）。其中场境不仅影响内容的呈现方式和故事的讲述角度，同时也决定着创意方向和互动方式。
快餐总是和“垃圾食品”和“肥胖”等负面形象相连。在麦当劳和肯德基重金宣传食品安全的时候，墨西哥快餐连锁品牌Chipotle则另辟蹊径，以另一种方式讲述自己的健康饮食理念。Chipotle推出了《疯狂稻草人》动画短片，主人公是一位稻草人。对稻草人来说每天的生活充满了恐怖：各种动物被困在工业化厂房里，等待注射激素、加水、屠宰，然后变成食物，从快速点送机送到消费者手里。终于有一天，它来到城市之外，看到了荒废的土地，枯萎的农田。但是主人公认为还有一丝希望存在，所以它决定离开那个高度工业化的地方，回归自然，自己养殖动物、种植产品，然后再用卡车将食材运送到城市里，做成美味的快餐。一家小小的风味快餐店在速食工厂的隔壁开张了。同时的还有一款视频相关内容的游戏。
马克・吐温超限效应
马克・吐温听牧师演讲时，最初感觉牧师讲得好，打算捐款；10分钟后，牧师还没讲完，他不耐烦了，决定只捐些零钱；又过了10分钟，牧师还没有讲完，他决定不捐了。在牧师终于结束演讲开始募捐时，过于气愤的马克・吐温不仅分文未捐，还从盘子里偷了2元钱。而这种由于剌激过多、过强或作用时间过久，而引起逆反心理的现象，就是“超限效应”。
刺激过多、过强或作用时间过久，往往会引起对方心理极不耐烦或逆反，这样会事与愿违。对于新媒体营销来说，当你用广告、软文、游戏推介等广告和营销内容通过网页广告、推广链接、贴片视频、朋友圈持续刺激和影响消费者，他们不仅不会产生好感，反而对品牌产生抵触和厌恶。超限效应在新媒体营销上的体验可以反映在以下几个方面：第一，品牌以自我为中心；第二，参与规则复杂；第三，营销内容过多；第四，没有建立良好的反馈机制，把互动变成推销。上述的四个原因是让大多数品牌的活动网站和微信账号门可罗雀的重要原因。
与超限效应相对的就是简化原则。自从斯坦福大学的心理学家BJ Fogg提出了行为模型以来，研究人员就开始研究影响人们行为的三大重要因素：动机、能力和触发条件。我们可以诱发动机并设计触发条件，但是却很难改变消费者的能力。因此我们只能去改变流程和参与方式，降低消费者参与的门槛，提高互动的效率。
我们可以从可口可乐诸多的营销案例中看到简化原则的应用。在迪拜，没有多余的钱打电话的东南亚工人只要在可乐电话亭投入可口可乐饮料瓶和家人通话三分钟；在秘鲁，用户不需要支付任何费用，只需要微笑就可以在可口可乐快照亭进行拍照，获得一张微笑身份证照片，而且还能免费喝到可口可乐；在新加坡，你只要和任何一个人拥抱就可以得到一罐免费的可口可乐。
陈中
WeMedia新媒体集团联合创始人兼CMO
2005年毕业于北京师范大学法律系，法学学士；2006年创办中国最大的网络编辑社区以及业界知名的科技媒w网站―BiaNews科技互联网交流平台；2008-2011年担任搜狐IT频道副主编；2011年3月加盟设计师酒店桔子水晶酒店集团，担任市场营销总监和销售总监，主导策划2012年互联网最火社会化营销案例《桔子水晶十二星座微电影》，在微博上掀起一股收视狂潮，成为当年的最热门的social传播案例；2013年8月开始自主创业，正式担任科技媒体BiaNews CEO；2014年4月联合创立WeMedia新媒体集团，并担任首席营销官；2015、2016、2017连续三年受邀担任全球数字商业创新大奖ECI Awards（艾奇奖）营销策划、新媒体传播等奖项评委。
现如今，随着越来越多社交产品和社交媒体的出现，用户的“智商”在不断提高，如何做出高品质且有趣味性的内容来吸引用户，成为每一个营销人都要思考的问题。
2016年我们在整体战略上做了调整，从以前单一的做渠道到现在可以帮助客户做创意策划、整合传播全案等。这其中最具代表性的转型案例就是“此刻，作自己的主―航班管家全案营销”，案例从整体的品牌投放主张、广告词的提取、海报的设计、分众的渠道，到线上话题以及后期大V的传播，都是我们帮忙完成的。这无疑是一次成功的营销活动，无论从说走就走的创意，还是逃离北上广的目的地选择，都是一次撩动用户痛点的传播，取得了非常好的传播效果。
另外，未来的营销我认为会变得越来越必须要讨好用户，所以，如何基于整合和互动、基于内容做出有创意的产品推广和品牌主张是我们2017年的工作重点。内容营销就好比是皇冠上的珍珠一样，必须有珍珠才能得到用户认可，而随着营销的需求变得越来越个性化，对自媒体的挑战也越来越大，因为自媒体营销很难标准化，这就需要我们投入很多的人力与精力去做。但是对于自媒体营销的发展前景，我还是非常看好的。我认为自媒体不管出现在哪个平台上，都确实在激发很多能写字的人脱离以前僵化的体制和渠道，通过微信、知乎及今日头条这样的平台释放自己的能量。
内容 整合 互动
未来，营销可能会变得越来越必须要“讨好”用户，基于内容创意，如何通过整合与互动吸引受众的眼球成为关键。
2016营销感悟
社交媒体和社交产品的高速发展，缩小了受众之间的信息落差，他们可以通过多种渠道接收到多种信息，信息变得越来越透明化。随着用户“智商”不断地被提高，营销的难度也越来越大，如何做出创新、吸引受众眼球的营销成为许多企业要面临的挑战。
数字化所带来的新潜力使得社交媒体成为市场营销业内增长最快的一部分。2011年，全球仅数字广告开支就达884.8亿美元，而2012年的预报是该项数值将直逼1000亿美元大关。然而，怎样实现成功的数字化市场营销呢？
一，吸引、沟通和聆听。要想实现有效的数字化市场营销，品牌商必须主动吸引消费者参与，做到和消费者的沟通，聆听消费者并做出回应，而采取的方式应当是开放式的，有意义的，且具有相关性。
我们看看有多少世界顶级品牌建立了仅负责数字领域的营销团队。可口可乐力求吸引消费者参与，赢得了追随其品牌的将近5100万脸谱网粉丝和超过1亿的YouTube频道浏览量。卡夫在YouTube频道提供了大量面向妈妈们的食谱和食品贴士，且通过让用户提交关于儿童食谱和烹调的问题来鼓励互动，而这些问题会在稍后的视频中予以讨论。上述品牌商在粉丝中建立起了坚实的社群精神，若管理得法，则几乎能做到自身的可持续发展，即雪球效应。
二，移动助推。移动技术的发展一直是数字化市场营销的关键驱动之一。社交媒体的信息传送，实现了同更多内容和数字化信息供给的连接，也让消费者深入开掘了和品牌的关系。然而，在另一层面上，消费者被赋予了直接选择权，他们可以决定是否接受此类营销信息。这一授权意味着信息必须严格针对消费者偏好，否则信息有被忽略的风险，更为糟糕的是，有可能疏离消费者。
三，授予消费者权力。成功的数字化市场营销开启了双向沟通。与此同时，社交媒体授予消费者的权力也使消费者更为活跃。消费者希望在信息创造过程中发挥积极作用。尽管这看来似乎是令人惊恐的前景，品牌建设还是可以从吸引消费者参与和了解消费者当中受益的。
不论怎样，终归还是品牌需要消费者更多一些，而不是消费者需要品牌更多。研究显示，消费者做出的购买决定是基于他们与品牌之间的情感联系，或是基于他们所感觉到的与品牌之间的联系。可口可乐问粉丝们“在何时何地喝上一听可乐最为惬意？”利用回收到的信息，可口可乐就能够以此形成自己的分销模式。但是与此同时，费心征求消费者意见也提升了消费者的角色地位。消费者成为对品牌具有重要意义的利益相关者。
四，不要停留于表面功夫。很多品牌在数字化参与中所做的，仅仅比表面功夫多那么一点点。很多品牌认为，数字化市场营销的制胜关键是发出大量短信，或单凭建立社交网络账户作为传统营销活动的补充。也有些品牌把自己的网络展示仅仅看作回流工具，即把已有的线下活动回流到他们的社交网络账户中去，不为消费者带来任何附加价值，这是不得要领的。
尽管如此，社交媒体的触及之广，潜能之大虽有爆破之势，多数品牌却很少利用它来积极地吸引消费者。至少51%的消费者相信，闲置的或是乏味的社交网站账户是对运作者的负面反映，品牌可能失去大量业务和宝贵的消费者情报。
五，针对性地吸引消费者。实际上，很多情况下，品牌对其社交网站平台的关注极少，导致平台变成了消费者抱怨的论坛。所以，数字化媒体使用不当其后果可能介于毫无影响和真实受损这两个极端之间。因此，对于所有大大小小的品牌而言，第一步就是：仔细检查自己对数字化社群的管理投入，然后制订如何应对生成信息的方案。其次，每一个从事数字化市场营销的品牌都应当集中精力于与针对性社群的有效互动，不问一些和品牌相关的问题。诸如“您周末有什么安排？”这样的问题都是不够的。消费者参与品牌活动的终极情况甚至可能包括让消费者有权参与品牌的决策。决策可以是新产品的颜色，标语或者甚至是一个新徽标（logo）。
讯：人们通常只关注社交媒体对企业外部环境的影响，诸如口碑、品牌等，所以很多人便将社交媒体的工作归于市场营销部门。但社交媒体对企业内部的影响更不容忽视，正如电影《一代宗师》里所言：“有的人成了面子，有的人成了里子”，在社交媒体方面，CMO成了“面子”，而CIO成了“里子”。比起“面子”工程，“里子”更需要得到企业高层尤其是CIO的重视，既有大势，也是公利，更是私利的需要。
首先，和BYOD的趋势类似，企业社交同样得益于IT消费化的大趋势。来自CNNIC的数字表明，到2012年上半年，中国社交网站用户数增长至2.51亿，网民使用率为46.6%。社交网站正在从不同的维度影响到中国社会的方方面面，当然也包括企业。另据一份来自IDC的预测，企业社交软件的市场也将由2011年的800万美元增长到2016年的45亿美元，复合年增长率高达42.4%。这充分显示出企业软件供应商对于企业社交的良好预期，去年一年，从IBM、Saleforce到微软，都花费巨资收购与企业社交相关的企业，充实到自身解决方案里。
从《2012 IBM全球CEO调研》看出，业绩出众的企业对开放性的重视程度比业绩不佳的企业高出11个百分点。企业内部的开放性集中体现在企业内社交网络的构建和运营上，而这就属于CIO的职责。ITValue社区就IT社交化是否靠谱做投票，结果显示，有82%的CIO认为IT社交化是一种靠谱的趋势。
其次，CIO利用社交媒体可以给公司发展带来种种红利。国内很多企业已经开始开始利用社交媒体招募人才，比如无线网络提供商Enterasys，其首席营销官Vala Afshar非常直接的表示：“传统简历已死。社交媒体才是你的新简历”。从企业外部的社交媒体到企业内部的社交网络之间，CIO还能发挥那些优势?TechTarget前专栏作家，1610公司创始人Scott Lowe分享了他经验：
联系他人共享想法。公司正在使用的社会化媒体工具提高整个组织的通信流，并没有采取电子邮件的手段。在这种方式中，企业充分利用内部的社会媒体工具汇集来自整个组织的想法，即使当该组织遍布全球。通过利用社交媒体的原则，首席信息官们推动全公司的团队可以很容易地使用社交工具协作。
实现业务目标和成效。一些公司都在使用社交媒体工具增加销售、使公司更快地成长，并将它作为一种在竞争日益激烈的环境里更具有竞争力的手段。
业务增长和提高生产率。在最近的一次社交媒体的商业调查里，几乎每一个评估方式超过75%的受访者认为社交媒体工具对最终商业上的成功和持续提高生产力将是至关重要的。这些指标包括高级管理人员和一线工人，表明两组之间有清晰的校准。
那社交媒体对CIO的个人职业发展又会产生怎样的影响?CIO通过外部的社交媒体(国内如新浪微博、国外如Twitter)可以接受到大量行业资讯，并在互动中结交更多的同行，这对CIO的未来职业发展颇为有利，而且，通过对社交媒体个人主页的更新维护，也是个人品牌塑造和完善的过程。在国外微博客twitter上活跃着大量各行各业的CIO，这里有一份Twitter上值得关注的50位CIO列表，感兴趣的读者不妨了解下。
另外，CIO对内部社交网络的搭建和维护，顺应了IT消费化的大势，满足了员工交流沟通的需要，可赢得员工的信任，这对CIO巩固其在企业内部的地位至关重要，同BYOD的政策一样，这些“顺民心”的政策会使得IT部门赢得更多的支持。
从上面可以看出，无论是大势、公利还是私利，CIO都需要积极面对社交化趋势，并尽快将社交工具部署到企业内部，为企业下一步增长插上一对社交的翅膀。（来源：IT168评论）
