时间：2022-12-13 14:07:38
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公司停电通知，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：停电通知管理 模糊评估算法 量化评估
中图分类号：TM744 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）12（a）-0140-02
停电通知是供电流程上的重要一环，作为电力公司的对外窗口之一，其工作质量直接关系到企业的社会口碑和行风测评。目前，停电通知工作日趋繁重，为了进一步加大对其科学管理，该文提出：建立加强停电通知管理的模糊评估算法。通过该算法可以对停电通知业务展开有效监管，运用模糊综合评判方法对停电通知的主要指标完成情况展开量化评估。该评估算法将停电通知当月实际信息和历史数据进行有效关联，对停电通知运管状态作出系统综合的量化评估，具备较强的可操作性，能为日后停电通知管理提供参考依据。
1 状态评价体系的建立
停通知业务的优化管理主要是为了实现100%的停电通知发放率、回执率、无投诉率。为了使评估指标科学系统地反映停电通知的运管状态，结合评估停电通知工作进展的可操作性，实现停电通知优化管理主要取决于PMS台帐数据正确率、停电通知外发队业务能力、停电通知外发队的服务质量、加强规划和备好相关紧急预案的能力。为了建模分析计算，分别将优化因素可量化，以PMS用户信息缺失和错误数量、停电通知有效回执单数、停电通知投诉电话数量、紧急批单量（非计划停电通知单数量）等4个特征量来描述停电通知管理状态。这4个因素量基于当月有效停电通知单数量分别计算，就可得到停电通知管理优化因素的4个状态参量：信息劣化率、回执率、投诉率和突发率。
2 关键因素和状态评价的确定
建立停电通知运管状态参量模型，确定关键因素，停电通知运管状态可分解为信息劣化率、回执率、投诉率、紧急事件突发率等4个评判项目，表示为关键因素集。同时考虑到专家意见和停电通知工作的业绩考评，停电通知运管的四个因素状态可划分为优良、一般、警戒、严重四种状态，表示为状态评价集。
3 确定权重
选取关键因素后，需根据因素间的相对重要性给予相应的权重，定义权重矩阵A=[ai]，ai为关键因素；ui为在停电通知运管状态整体评估中所起的权重，且满足：。
确定权重的方法有不少，例如加权平均法、专家评估费、Delphi法、信息熵法等。
停电通知运管状态评估尚在研究的起步状态，该文主要采用层次分析法和专家评估法相结合的方法得到指标的相对重要性，层次分析法结构将目标层定义为“停电通知运管状态”、准则层定义为“发放率、回执率、投诉率”三项、将方案层定义为“提高PMS台账数据准确性、提高停电通知发放队伍业务执行力、提高停电通知发放队伍服务质量、加强规划做好紧急预案”四方面。最终，因素集U的权重分配初步定为A=[0.5，0.175，0.3，0.025]。
4 模糊评判矩阵的建立
用第i个关键因素对停电通知运管状态进行评估，状态评价集中的状态vj的隶属度为rij，由于该文定义了4个关键因素、4个评价状态，那么可以用隶属度集表示按关键因素ui评估的结果。如此，可构成模糊评判矩阵：
5 确定隶属函数
确定模糊评判矩阵中的元素是开展模糊综合评判的关键。隶属度的模糊集合是通过隶属函数来确定的。确定隶属函数有很多方法，该文中信息劣化率、回执率、投诉率、突发率的隶属函数都属于典型函数，可以采用待定系数法确定。典型函数形式包括三角分布、梯形分布、正态分布等。因为梯形-三角形隶属函数形态简易，与其他隶属函数算出的结果相比差别不大，所以该文利用梯形-三角形组合的分布函数，建立信息劣化率等关键因素对应于不同状态等级的隶属函数，并通过统计对比加以综合分析，分别设立信息劣化率等因素在4种评价状态等级下的边界值。
根据对相关历史数据的收集，通过专业人员的工作经验加以分析总结，可统计出包括日期、停电通知单数量（张）、有效发放数（张）、台账信息劣化率（万分率）、当月回执单数（张）、回执率（百分率）、投诉电话数量、投诉率（千分率）、紧急通知单数（张）、突发率（万分率）的表格。
以信息劣化率（万分率）为例，根据所统计的历史数据分布，涉及状态等级边界值可分别取值为3、5、7、9、11、13。
由此信息劣化率U1对应与状态V1～V4的隶属函数可分别确定为：
；
；
；
。
同理，回执率、投诉率、突发率的隶属函数也可以用典型的隶属函数表示，采用如上同样的方法。
6 模糊运算和结果分析
对模糊评判矩阵R和权重矩阵A进行模糊运算可以得到模糊综合评判结果，B=AR，其中为广义模糊算子，其中确定的方式有许多。结合研究对象综合考虑，选择加权平均型的综合评判的方法较为适宜，其中。这种算法既考虑到了全部关键因素对停电通知运管状态的影响，又保留了单个关键因素的全部信息。经过模糊综合评判得到评价值bj后，可采用最大隶属度法，取和最大评价值对应的评判集元素作为评判结果，也能采用模糊分布法，直接把bj作为评判结果，使管理人员对停电通知运管状态有个全面的了解。
在日常工作中，将实际的统计数据代入隶属函数，分别求得各关键因素对应的隶属度。如此，通过所得的评判矩阵R，即可以知道各关键因素所处的状态。结合权重分配，可得模糊综合评判结果B。若用最大隶属度原则就可知道停电通知运管所处的状态，但这样可能会造成部分信息的损失。这种情况下可采用模糊分布法进行量化评估，通过模糊运算将整体结果展示给管理者参考，从整体上推断运管处于何种状态，再从实际的数据看出各关键因素所处状态，对处于注意和严重的状态参量进行严格控制，以免状态进一步恶化，造成运管失控。
参考文献
[1] 郭红卫.基于模糊综合算法的低碳经济发展水平评价[J].当代经济管理，2010，32（5）：15-18.
为应对医院突发性大面积停电事故，迅速有序地组织和恢复供电，确保病人生命安全和减少财产损失，保证医院用电畅通，促进事故应急工作的制度化和规范化，依据国家相关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
二、适用范围
本预案所称“突发性大面积通电事故”（下称“大面积停电事故”）是指因严重自然灾害重要设施损坏或遭受破坏等原因造成突发性的全院大面积电力系统安全防线失效，电网发生大面积瓦解或崩溃的事故。
三、应急原则
大面积停电事故处理工作贯彻“预防为主，常备不懈”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，加强合作，快速发应，措施果断”的原则。
四、组织机构
医院成立大面积停电事故应急领导小组，下设应急抢修队。
1医院大面积停电事故应急领导小组
组长：总经理
副组长：院长
成员：人事行政部经理后勤主管电维修工
职责：
（1）做好日常安全供电工作，落实安全生产责任制，防范大面积停电事故发生。
（2）发生大面积停电事故时，及时做好停电事故应急工作，尽快恢复供电。
（3）根据大面积停电事故严重程度，决定启动和终止应急预案。
（4）及时向上级报告事故情况并向社会公布。
（5）必要时请求外力支援。
（6）领导小组组长是履行本预案规定的第一责任人。成员单位应在领导小组的统一指挥下，各司其职，各负其责，通力合作，做好大面积停电事故时的社会综合应急工作。
2应急抢修队
队长：后勤主管
成员：电维修工
职责：发生事故时，组织人员实施救援行动；向指挥小组汇报事故情况，必要时向供电部门发出求援请求，事后总结应急救援工作经验教训。
五、应急程序
（一）后勤部门电工班应急程序
1计划性停电应急程序
（1）电工在接到供电公司通知停电的电话或以其他形式的停电通知时，必须问清楚停电的时间，停多长时间及停电原因，做好记录，如不在本班次，应在交接班时交接清楚。
（2）通知应急领导小组组长（夜半通知总值班人员），说明停电的原因，具体停电时间，停多长时间，并做好备用第二电源的准备工作。
（3）如在正常工作时间内，在时间允许的情况下，应由人事行政部以书面形式向各部门发出通知。
（4）如时间紧急，应在接到供电公司的通知后，立即通知应急领导小组组长（夜间通知总值班人员），说明情况，由人事行政部向各部门发出通知，重要科室要跟科主任护士长讲清停送电的时间，并制定好停送电计划。
（5）在停电前30分钟到配电室，做好切换备用第二电源的前期检查。停电时要在15分钟中保证备用第二电源的正常启动和输送。
（6）在停电前10分钟，将全部客用电梯停置1楼位置。
（7）当外网停电后，启动发电机电源，保证手术室急诊科等重点部门的供电。
（8）做好备用第二电源运行记录及恢复市电供电后的记录。
2临时性停电应急程序
（1）出现临时性停电时，应立即电话询问供电公司，问明停电原因及停电时间的长短。
（2）通知应急小组组长或总值班，说明情况。
（3）如停电时间较短（10分钟之内）应等待市电来后送高低压电。
（4）如停电时间较长，应立即准备切换备用第二电源。
（5）因各种原因双电源均启动不成，应尽快启动备用发电机，保证重点科室的供电。
（6）做好备用第二电源的运行记录。
（7）医院内部原因停电时，要查明停电原因，是高压电路还是低压电路。如果高压电路出现故障，医院电工立即导入备用电源，应及时与供电部门抢修班联系，尽快恢复，保证用电；如果医院抵押电路出现故障时，应快速查明原因，按照操作规定恢复电路。
（二）部门科室应急程序
1各科室接到停电通知后，应该在允许情况下吧所有的及其电源切断，待电路恢复正常后再投入使用。
2接到停电通知后，立即做好停电准备。如有抢救患者使用备用电源。
3突然停电后，立即寻找抢救患者及其运转的动力方法，维持抢救工作，并开启应急灯照明等。并应及时通知电工或总值班。
4危重患者手术中使用呼吸机的患者平时应在机旁备有简易呼吸器，遇突然停电，医护人员立即将呼吸机脱开，使用简易呼吸器维持呼吸。使用电动吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。
5如双线均突然出现供电故障，院内发电机供电前，医护人员则应首先保证病人抢救；护士应沉着镇静，上呼吸机者采用手抱球法，上监护仪者采用人工测血压脉搏，电动吸氮者则采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，严密观察并请变化，其余工作人员则立即电话通知电工，人事行政部，并采用应急灯供照明。
6加强巡视病房，安抚患者，同时注意防火防盗。
7电梯遇到突然停电后，后勤人员要做好乘客思想工作，向外面打电话，用人工方法把所有乘客放出去。
六、保障措施
1电工日常应做好发电机的维护保养工作，保证发电机随时投入使用。
2电工平时要掌握供电知识和操作规范，注意操作安全。
关于停电停水应急预案1
为了确保全校师生在校期间正常的日常生活和教学秩序，对于校内外自来水管网和电力管网造成的停水、停电事件，我校将按照以下应急方案进行处理。
（一）应对工作小组：
组长：
副组长：
组员：（4名）
（二）应对工作程序
1、由钟洪和黄志塘查明停水、停电原因是来自校内还是校外，若是校外原因，应立即拨打自来水公司电话和电力服务电话，问清事故发生地点和事故原因。若是校内原因，应立即通知负责后勤水电工到场，迅速进行维修。对于校内主水管道和用电故障无法迅速自我修复的突然事故，也可直接拨打自来水公司电话和供电部门电话进行维修。
2、对于不能在短时间内修复，可能影响正常教育教学的停水、停电情况，值班领导应迅速通知校长，成立以校长为组长的紧急事件处理小组，下设稳定宣传组；事故勘查组、设备维护组；日常生活服务组。
3、稳定宣传组由政教处黄志塘负责，主要职责是选择合适的时间向学生和老师通报停水、停电原因及维修进度，稳定学生情绪。对于停水情况可以告知学生用餐及用水均可正常，并敬告学生不要随意开启自来水龙头，以免来水后造成不必要的浪费。
4、事故勘查组、设备维护组由总务处（张佛明钟洪）负责，主要职责是派专人到事故的现场进行勘察，询问事故原因，随时通报维修进度和维修竣工的大体时间，向宣传组提供给学生进行宣传稳定应对工作的资料。总务处还要利用停电时间检查和统计应急灯的效果。对校内的用电用水设备进行保护和检查，特别是因停水停电原因容易造成损坏的设备。对于停电我校电工需及时开柴油发电机组转换供电线路，确保正常使用。
5、日常生活服务组由李贤伟负责，主要职责是及时通知师生食堂和教工家属楼，采取各种方式蓄水，务必解决好学生的吃住问题；学生宿舍要长期备手电，以备停电照明用。
（三）、教学楼晚自习停电的紧急预案：
各班值班老师首先将学生控制在教室内，稳定学生情绪，等待学校相关部门的通知后再作处理。
（四）、宿舍停电的紧急预案：
1、宿舍管理员在第一时间通知值班领导，并听从值班领导的安排。
2、停电后，各个宿舍学生必须保持安静，严禁大声喧哗、嬉闹，不准私自点蜡烛。
3、宿舍长指挥本宿舍学生迅速就寝，并注意安全；
（五）、解决学生日常生活用水的渠道：
1、按到停水通知后，饭堂应尽快做好蓄水应对工作，以解决食堂正常的日常生活用水。
2、管供水系统人员抓紧时间把蓄水池水充满，随时关注水池水量的变化。
3、启用学校蓄水池（1000立方米），约可以维持全校师生使用一天半。
（六）、解决学生用电的渠道：
启用学校备用发电机（苏伟青、黄木华），保证教室、办公室、食堂、宿舍、路灯等基本日常生活用电。
各相关部门和管理的相关人员，在接到停水、停电通知后应按时到位，启动应急预案，及时解决师生的日常生活困难，以稳定师生的情绪。
若所有方案都不能实施，应立即报请县教育局，做全校停课准备。
关于停电停水应急预案2
一、停电
（一）后勤管理办公室接到相关部门停电、停水通知，要问清停电、停水时间；
（二）后勤管理办公室应及时通知到各食堂、摊位负责人；
（三）后勤管理办公室及时向领导汇报。
二、发电
后勤电工立即使用发电机发电，保障食堂正常用电。
三、张贴温磬提示，将停水、停电情况告之师生，提醒师生带好零钱就餐。
四、食堂饭菜加工。
如有计划停电停水：
（一）早餐停电停水：
（1）前天晚上利用容器备水，做好包子，第二天早上用柴油灶蒸热；（2）尽可能提供炒粉、炒饭、煮面、稀饭；（3）提供鸡蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停电：
（1）米饭：提前将米饭煮好；（2）菜肴：根据发电机发电时间，安排炒菜；使用煤汽灶或煤球炉炒菜。
如突然停电：
（一）早餐停电：
（1）手工包包子，使用柴油灶蒸煮；（2）尽可能提供炒粉、炒饭、煮面、稀饭；（3）提供鸡蛋、牛奶。
（二）中、晚餐停电：
（1）米饭：待发电机发电后及时安排蒸饭；（ 2）菜肴：待发电机发电后及时安排炒菜或使用煤汽灶、煤球炉炒菜。
五、饭菜售卖工作。师生可用现金购买饭菜。
关于停电停水应急预案3
一、突发性停水应急处理
1值班工程人员接到业户或商家停水通知后，必须立即赶到停水现场，详细了解停水范围及相关停水情况。
2值班工程人员立即到停水地段总闸处检查阀门，如果阀门关闭，及时了解阀门关闭原因，确认可以打开后，打开阀门恢复供水。
3如果该地段总阀门未关闭，及时与自来水公司联系，了解停水的具体原因。
4如属生活水泵设备供水造成停水，则进行以下处理：
(1)如属阀门关闭引起停水，立即了解阀门关闭原因，并采取有效措施及时恢复供水。
(2)如属水泵停机造成停水，立即查找停机原因，并采取有效措施维修或更换部件，及时恢复供水。
(3)如属市政管网造成停水，立即检查市政管道进水闸阀是否出现故障或联系自来水公司了解停水原因、恢复供水时间。及时配合服务中心向业户做好相关解释工作。
二、突发性停电应急处理
1、高压环网柜突发性停电
(1)工程值班人员应及时联系高压线路的供电部门，在未查明故障原因之前严禁任何操作。
(2)如果故障点不在辖区，估计排除故障时间较长时，可由供电部门高压操作人员转至另一高压供电线路（如有），并对严禁合用的开关悬挂"禁止合闸"标识牌。
(3)故障排除后，由供电部门操作人员恢复原供电线路。
2、配电室断路器跳闸停电
(1)工程值班人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，将该断路器下各分支负荷开关断开，对跳闸的断路器悬挂"线路检修、严禁合闸"标识牌。
(2)用摇表进行检测分支线路。
(3)故障线路查明后，合闸其他线路恢复供电。
(4)对存在问题支路开关处悬挂"线路检修、严禁合闸"标识牌，对该线路进一步检修、排除故障、恢复供电。
3、业户房间跳闸
1)值班工程人员接到停电通知后，立即赶到停电现场，检查维修前，应了解业户电表跳闸前是否使用其它电器，以便迅速找到故障点。
2)如故障为户内总开关，立即将总开关及其他分路空气开关关闭，再开总开关。
3)如总开关不跳，再送分开关，如有一分开关送不上时，即对该线路进行分段检测，直到排除故障、恢复供电。
关于停电停水应急预案4
〈一〉领导组织
总指挥：白班；夜班：值班干部
副总指应急救援的组成及职责
副总指挥：
组员：
〈二〉职责
总指挥：负责组织指挥全厂的应急救援；
副总指挥：负责协助总指挥做好应急救援的具体指挥工作；
组员：在指挥部统一领导下进行工作，各工段长在事故应急救援中的职责是：
1、炼钢工长：负责炼钢工段现场指挥工作；
3、连铸工长：负责连铸工段现场指挥工作；
4、机修工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；
5、电修工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；
6、外围工长：协助总指挥负责抢险抢修工作的现场指挥；
7、工程师：负责抢险抢修现场的'技术指导；
应急通讯：
在处理事故时，所有参与抢险抢修人员需保持通讯畅通，若发现信号不稳定或中断时，应立即运用厂内固定电话或手机及时与总指挥取得联系，并明确说明所处位置。
事故处理预案：
1、当发生停电事故时，水泵房主控工不要慌张，要镇定，南区安全水塔可以提供大约15分钟的水源，在这期间内主控工完全可以送电后重新发动水泵；
2、北区在正常情况下，柴油机在停电后可以自动发动，水泵房主控工只要到控制箱操作面板上按下结合离合器的按纽，然后按住升速按纽，直到在速度仪表上显示的转速不能再上升为止；
3、如果柴油机没有自动发动，可先按一下复位按钮。若再不行，就把转换开关打在手动位置，这时只要手指按下发动按钮，柴油机就可发动
4、当成功发动柴油泵以后，水泵房主控工应立即将情况汇报当班调度长，并通知转炉主控室及连铸主控室。
5、转炉主控室接到水泵房的报警电话后，应立即提枪停止冶炼，，并立即将该情况通知当班调度，由当班调度长向上级进行汇报。
6、连铸主控室接到水泵房报警电话后，应密切关注二冷水量，在条件允许的情况下尽量将在浇钢包内的钢水拉完。
7、水泵房主控工在柴油机发动完毕后，可适当调节入口处的手动阀门来增加或减少水的压力，以达到设备所需的安全用水。
预防措施与考核
1、水泵房主控工在平时的工作中要密切监视安全水塔的水位高度，如有异常情况要立即报告当班调度长，便于及时处理以消除隐患；
1电力智能主动服务系统的总保护器监控
电力智能主动服务系统的总保护器监控是指在电力智能主动服务系统的应用中对系统生成的维修提醒、工单通知、处理结果、客户调查和停电通知等信息进行有效识别，检索有用信息，缩减工作强度，提高电力智能主动服务质量，为用电网络提供安全保障。为了更好地满足消费者的消费需求，基于电力公司大营销体系的电力智能主动服务系统应用还提供了一系列系统辅助功能，对电力智能主动服务系统的登录时间、历史记录、工单记录等基础数据进行保存，这样更有利于数据的查询，用户满意度的调查，使电力智能主动服务系统的应用更加信息化、快捷化、专业化。
2基于大营销体系的电力智能主动服务系统的应用情况
近年来，基于大营销体系的电力智能主动服务系统在许多省市相继上线，电力智能主动服务系统也真正走进了大众视野，成为人们讨论的热点话题之一。电力智能主动服务系统通过工单处理、基础数据管理、系统通知平台、停电通知、系统接口、业务实时报表和可视化展示、总保护器监控以及一系列系统辅助功能在各省市的电力公司的大营销体系的应用中优化了业务环节、深化了数据分析、提升了工作效率，增加了业务量，减少了用工成本[4]。与此同时，基于大营销体系的电力智能主动服务系统也将信息化、专业化、智能化的新型理念深度融合在服务系统中，提升了服务质量，提高了服务效率[4]。从基于大营销体系的电力智能主动服务系统在各省市上线运作开始，各省市的电力公司的各项电力业务都得到了高效的处理。从客户需求到系统接收，到维修通知，到工单处理，再到客户调查以及最后的回访形成了一种全程高效监控体系。值得一提的是基于大营销体系的电力智能主动服务系统还研发了一种便捷的手机APP，客户将手机APP下载到手机应用中，让客户更方便、快捷的进行查询。同时系统可将停电、缴费等信息反馈给客户，电力公司也可通过这种软件来进行客户满意度调查。为消费者提供了更为专业、便捷的服务。｜因此，由于电力智能主动服务系统在许多省市的电力公司的初步应用中都取得了很好的效果，今后电力智能主动服务系统也将逐步应用于全国各地，并将在基层得到延伸，使电力智能主动服务系统更好的服务于大众。另外，在将大营销体系的电力智能主动服务系统应用到电力企业发展中之后，电力营销的管理机制、营销理念、营销策略等也进行的一定的转变，尤其是营销管理机制的转变，逐渐向着服务方向发展，不仅要保证企业的供电质量，更要保证有着较高的服务质量，提高客户的满意度，对电力企业的长期发展有着极大的作用。
3基于大营销体系的电力智能主动服务系统应用中注意的事项
首先，基于大营销体系的电力智能主动服务系统一定要根据电力消费市场、消费人群及消费理念的不断发展做出相应变化，只有适应市场需求，符合时展要求才能向前发展，满足消费者的需求。其次，还要对电力智能主动服务系统中的相关技术不断进行革新，使其更好的为电力公司的大营销体系服务。最后，还要对电力企业的营销人员、管理人员，维修人员，技术人员进行相关培训，可通过业绩考核，出勤考核、公司员工调动管理、奖惩与激励等制度提高员工素质，提高整体服务水平，为电力公司树立良好的形象，以促进电力企业的持续健康发展。另外，根据绿色电力市场发展的情况，电力公司还需要为用户提供绿色产品，进行绿色营销，促进能源的可持续利用，促进社会的可持续发展[5]。
4结束语
电力智能主动服务系统应用于电力企业的大营销体系中，为电力企业的大营销体系注入了新鲜血液。不仅对大营销体系下的业务服务、业务流程、资源管理进行了高效监控，为信息化与电力企业营销的深度融合提供了新模式，同时还有力地促进了电力企业的可持续发展，对企业现代化、信息化、专业化的发展都起到了促进作用。在信息化高速发展的今天，电力作为目前人类依赖的主要能源之一，为人类社会作出了许多贡献，而把电力智能主动服务系统应用于各个行业中，也必将是大势所趋，我相信电力智能主动服务系统不仅能够在电力公司的营销中有所作为，今后也将在各行各业中发光发热。
作者：魏瑞军 单位：广东电网有限责任公司珠海供电局
一、日常管理
为了适应我国供电局集约化的管理模式，要求将所有的供电局业务、数据统一规范管理，规范运营。需要进行营销新系统的建立，要求新系统能够为我国当前的供电局及其下属单位提供一套完整的B/S模式的营销系统，要求其具有标准，高效，先进等特性。当然，新系统的建立是为了给现有的营销工作提供一个先进可靠地工具。对所涉及的相关工作都尽可能的以制度，流程等形式加以规范。按照管理责任分配，在结合日常的分工，可以将所管区域分成检查组分片管理。再根据用电检查的实际工作，及时上报需要协调的情况。另外，在工作中，全体用电检查员需高度重视，及时反馈问题，多于用户沟通，并可以通过营销系统的工作会议、小组讨论来商讨解决工作中的实际问题。
二、系统的主要业务情况
1、客户的来电来函处理
对于客户或者其他部门所反映和反馈的问题，譬如：举报违约用电，偷电窃电，设备异常等问题，检查员需要认真对待，耐心处理，并且登记存档。现场检查核对勘察意见并且尽快处理问题。系统在随后会根据职责权限去进行下一步的安排部署或传递处理工作。
2、业务联系单处理
由客户或其他业务部门传过来的设备异常，转供电业务，用电变更业务，由负责人派遣工人去现场进行勘察，并填写处理意见，之后再返回给原下达任务的部门。
3、对于违约用电、窃电处理方法
检查人员如果发现客户存在违约用电、窃电等行为，此时需要填写“客户违约用电、窃电通知书”，再经过客户现场确认违约窃电的这个事实，随后将违约用电、窃电情况录入，检查人员再根据违约性质及现场记录的数据计算出追补电量的电费以及违约使用的电费，做出电费单，并且上报经批示后让客户追缴违规使用的电费，严重者就情况给予相应处罚。
4、日常用电情况检查
4.1定时进行设备检查更新。检查人员应分时段，按周或月定时定次的去检查用电设备，计量器是否正常运转等，对使用客户进行定期的检查，检查后记录数据并且录入数据库。4.2及时制定整改措施。对于存在问题的用户，应及时制定整改措施，并且限期整改到期后在进行复查；对于新装客户或增减容客户，点检查人员需要对客户进行一次全面检查。4.4及时处理违约用电。对于检查过程中出现偷电、窃电或者违约用电等行为按照违约用电流程进行处理。
5、停电管理
对于出现违约用电或窃电行为的客户，在给其发放通知单后仍然拒之不理的或不接受处理的客户，点检查员经过上报领导，批示后可以对该客户进行停电处理。对于客户发生用电故障或者超时限不整改的可以下达停电通知并且停电。现有的停电通知方式主要有电话预约和书面通知两种形式。
6、对于客户用电事故的处理
假如客户家里或单位发生用电事故，用电检查人员需要及时到现场进行检查，处理，并且协助客户处理现场，提出调查报告并将此报告存档。随后根据事故原因分析报告，对事故进行进一步处理。事故中有问题的用电设备或受电装置需要进行置换并且在此之后经过供电部门检查，检查合格后才能在此送电。
7、新装、增减容客户的首次检查
对于新装、增减容客户，用电检查人员需要对客户所使用的电气设备进行一次全面检查，并且在检查完后检结果录入，上交相关部门，该部门负责之后跟进工作。
三、新营销系统相关模块需要协调情况
1、划分出客户检查区域
对于新装客户可以再区域内做出相应标识。另外，再标识出所属管理责任部门和班组情况。
2、新装、曾减容客户的首次检查
对于新装、曾减容客户。用电检查人员需要对客户所使用的电气设备进行一次全面检查，并且在检查完后检结果录入，上交相关部门，该部门负责之后跟进工作，首次检查如果发现有不合格项目，将相关数据录入系统备案。
3、客户事故处理
客户设备发生故障需要更换或者改变时，需要按照相关流程进行查验。
四、存在的问题
此系统的功能可以很大程度上的满足我国供电局的业务要求，但是还是有很多地方需要改善，需要继续开发。新旧系统之间不容之处需要进一步改善，相关数据有待完善。对于一些区域分配，规章流程还存在不够具体，不够详细等问题。对于用电检查人员的权限也应当适当增加。
结束语
1Internet／intanet在供电企业的应用
1.1Internet的应用
随着Internet的普及，在Internet站点的主页上，可以建立以下应用：
a)查询电管业务，如电价、报装流程等。
b)查询停电通知。用户可以到网站上查询停电的时间和影响范围(可以地图的方式表示出来)，也可以通过电子函件收到有关的停电通知。
c)查询用电和交费情况，包括通过电子函件的方式，用户收到每月的电费单。
d)进行用电申请、报装进度查询等等。
e)随着电子商贸的发展，用户通过信用卡在网上交费。
1.2intranet的应用
供电企业是一个大型的企业，员工多，部门多，工作地点分散，业务种类繁杂，这就需要一种强有力的手段，使企业内部的信息能有效交流，各部门协调一致地工作以完成任务，对外界环境的变化能及时作出反应。在intranet上，可以实现以下应用和功能：
a)办公自动化系统。实现公文传送和审批的自动化，极大地提高了处理业务流程的自动化程度。
b)综合查询系统。基于各个应用软件管理系统，如用电管理、财务管理、人事管理、运行管理、SCADA系统，实现综合信息查询。
c)信息。各部门可把通知、情况介绍、规章制度及时出去。
d)电子函件。职工有自己的电子信箱，方便对内和对外交流。
e)新闻组。职工可在intranet上就工作和一些热门话题进行讨论，结合netmeeting可开发出简单实用的电视电话会议系统。
最终，计算机成为每个职工工作不可缺少的一部分。每天一上班，他就从计算机了解任务，处理业务，记录结果。连请假、报销、奖金发放等等日常事务，都通过计算机通知或实现。即使出差在外或在家，也可通过拨号上网来了解情况或处理业务。这样，避免了繁琐的公文旅行，提高了工作效率，严格了管理制度，供电企业的管理就达到了一个新的水平。
2Internet／intranet在供电企业的解决方案
实现Internet／intranet技术的应用，有多种可选择方案。选择方案时应考虑以下因素：首先，要保护原有的硬件和软件投资；其次，选用的方案要有发展的余地，选用的产品要能得到有效的支持和及时的升级，提品的公司应具备领先的技术和良好的发展前景。
目前，国内比较流行的有Microsoft和IBMLotusDomino／Notes的解决方案。
2.1IBM方案
IBMLotus公司采用LotusDomino企业集成工具构造Internet／intranet的企业解决方案。LotusDomino是群件和电子函件服务器。LotusNotes客户机装群件和电子函件，包含E-mail、日历、时间表、闲谈屋、讨论厅、Web导航器等等功能，也可利用NotesDesignerforDomino进行应用开发。
2.2Microsoft方案
Microsoft公司有一系列的Internet／intranet方案产品，而且升级非常快。后端服务器主要配置WindowsNT,IIS,SQLserver,Exchangesever。前端主要是Win95(Win98),Office,IE,现在推出Visualstudio6.0，包含各种产品工具，有Visualbasic,VisualC＋＋，Visualfoxpro,VisualJ＋＋，VisualInterDev,Visualsourcesafe,可以支持全面的前端应用开发。
此外，可选用Proxyserver,DNSserver,Siteserver,MTS,MTSQ等产品。数据库除了SQLserver外，也可以和ORACLE，Sybase,X-base等联接。
Internet／intranet在企业的应用中，其核心仍然是数据的处理，但它是用统一的、图形化的界面，使用户更方便地处理数据。在Internet／intranet开发中，采用三层架构(3-tier)，即应用层(presentation)、业务层(businesslogic)、数据层(dataservice)，并采用分布式组件对象模型(DCOM)的方式建立应用。这种结构提高了系统的性能，有很好的可伸缩性和一致性，无论应用的大小，它都可以适应要求。
在Web应用上，采用动态页面(DHTML)技术，以ADO(activeXdataobject)接口实现与数据库的交互。一般的应用页面，用FrontPage和VisualInterDev开发，所需的ActiveX控件用VisualBasic或VisualC＋＋开发。
在intranet中，需要进行专门的Web开发以实现应用，同时，MSOffice的作用也不可忽视，特别是在办公自动化方面。Office97已经支持Web应用，因此，在信息交流及数据分析方面，和浏览器(IE)有很好的互补作用。例如，通过对象引用，IE可以直接调用Word,Excel等软件，而Word,Access等Office软件也可以直接生成HTML的文件。
在网络结构上，整个网络都实行结构化布线，主要运行TCP／IP协议，采用B类网，通过路由器将网络分为9个子网。原有的网络通过路由器连接DDN专线和Internet相联。考虑到内部用户可通过拨号连接，增加了访问服务器。为了系统安全，采取内部WWW和外部WWW相隔离的办法，并在外部WWW服务器上运行防火墙软件。
核心数据服务器采用ALPHA8000，运行DigitalUnix4.0d,数据库Oracle8.0.4。E-mail服务器采用ALPHA4000，运行WindowsNTServer4.0,ExchangeServer。工作站基本上都运行Windows95(98),MSOffice,IE。交换机为CISCOCatalyst5500,CISCOCatalyst3000。路由器为CISCO4501和CISCO2501(接各区网点)。访问服务器为Cisco2511。集线器为3COMsuperstackⅡ。网卡为3COM3C905B-TX。传输介质为AT&T1061，5类UTP。
在系统平台基本就绪以后，逐步建立intranet的应用。例如，在intranet基础上的电费查询系统(可以平移到Internet)。在联网的计算机上，只要运行IE，就可以访问到ALPHA4000上的Web服务器。有关人员在通过密码验证后，就可以访问到存放在ALPHA8000服务器上的每个用户1a的电费数据和有关资料。
3结束语
展望未来，建立起Internet／intranet应用，能够树立企业形象，提高管理水平和服务质量，这对一个在新形势下面向市场的供电企业，有很大的现实意义。
参考文献
本程序对餐厅内发生火灾、防汛、电梯困人、停水、停煤气、煤气泄漏、停电、触电、漏水、停蒸汽等紧急情况时，工程部采取的应急措施予以表述，为了规范应急事件的应对管理，特制定本程序。
2工程部火灾扑救预案
2.1在工程部管辖范围内的各机房或工作区域发生火灾，发现人员应根据火势大小，尽最大努力灭火，扑救不及的要及时向保安部报警。
2.2餐厅内其它区域火灾发生后，工程部经理应立即赶赴现场，组织人员切断火区电源，根据情况采取技术措施进行抢险救灾。负责消防报警系统、火灾扑救系统维护的技术人员应立即赶赴中控室协助餐厅扑救总指挥开展工作，水暖组值班人员立即在消防泵房就位，按照餐厅扑救总指挥的指令开启扑救系统。
2.3工程部应设值班管理人员坚守岗位，随时指挥调动各班组人员到达现场、抢救物资，并在出现险情时组织人员撤离。
2.4工程部各岗位或未受火灾危害的要害部位如：锅炉房、空调机房、水泵房、配电室、电梯机房、等机房值班人员都要根据需要迅速就位，随时关停设备。
2.5对店内容易发生火警的部位根据不同季节加强巡视检查。
3工程部防汛预案
3.1.工程部值班管理人员、水暖值班人员应熟知餐厅内的各种防汛设施和防汛设备的操作，每年定期由主管与水暖领班对各有关岗位进行专门培训。
3.2水暖、强电组须根据工程部年度保养计划，定期对各类防汛设备进行保养、检验、试运行，保持防汛设备在防汛期处于良好投入状态。
3.3水暖值班人员在防汛期应加强对防汛设备的巡视，随时注意雨情的大小变化和各排污泵的工作情况。
3.4当雨量大，防汛排水有困难时，工程部值班人员应立即向上级报告，以做出恰当决策。
3.5工程部值班人员根据雨量和防汛设备投入操作情况，随时适当抽调其他当班人员一并参加防汛排水工作。各班人员要服从防汛工作的安排，确保餐厅安全，把各种损失降到最小。
4电梯困人解救方法
4.1.当电梯发生意外情况，乘客困于电梯内时，必须由受过专业培训的专门技术人员采取应急措施盘动电梯解救被困人员。
4.2在盘动电梯轿厢前，必须预先警告被困乘客静候解救，切勿尝试自行设法离开电梯轿厢以免发生危险。
4.3在进行盘动电梯之前必须切断电源总开关。
4.4盘动电梯应遵守就近原则，选择上或下行至最近楼层。
4.5完成上述操作后，必须恢复制动装置后，方可用电梯外门钥匙在该层打开电梯内外门放出被困乘客。
4.6盘动电梯放人时，操作人员必须小心缓慢松开制动装置，防止电梯轿厢由失重加速造成失控发生危险。
5给排水系统故障应急程序
5.1给排水系统出现故障由综合水暖值班员通报餐厅值班负责人和工程部经理，对于工程部计划性停水由工程部书面通知各部门，工程部应急性维修的停水由工程部电话通知各部门；
5.2工程部通知服务中心、餐饮部、大堂副理，由各部门按本部门应急处理预案进行，做好对客人的解释和安抚工作；
5.3对于外网停水由综合水暖组值班员及时与自来水公司取得联系，询问原因和恢复时间，据此上报工程部经理提出并实施限量、限区域供水方案，尽量保证营业需要，由工程部及时通知各部门供水具体方案；由于突发原因造成的停水参照第9条漏水应急预案进行。
5.4综合水暖值班员及时检查蓄水池水位；
5.5综合水暖值班员必要时关停供水泵；
5.6保持与工程部值班人员的联系；
5.7综合水暖值班员在岗位待命；
5.8供水系统正常后，由综合水暖值班员通知服务中心、餐饮部、大堂副理，说明供水正常，由各服务单位做好供水的善后工作。
6停煤气、煤气泄漏（污染）控制程序
为迅速、有效地处理煤气泄漏及管路停气污染事故，防止人员伤害发生，减少对周边环境造成环境影响及损失，制订本预案。
由于外网原因或工程部计划性、应急性维修的停气故障，应按以下程序进行：
6.1工程部计划性停气由工程部书面通知各部门，由于外网及工程部应急性维修的停气由工程部电话通知各部门；由各部门按本部应急预案进行，做好应急性供气准备，如调整用气量，用气时间，使用液化气等；
6.2对于外网停气由综合水暖组值班员及时与煤气公司取得联系，询问原因和恢复时间，并将相关信息及时通知用气部门；
6.3供气正常后由综合水暖组通知用气部门，由用气部门做好供气的检查善后工作。
由于供气管路、用气设备出现故障，发生漏气时应按以下程序进行：
6.4煤气报警程序
监控室保安员---保安部----工程部值班人员---餐厅值班经理
6.5北门警卫室接到煤气报警通知后，要立即控制煤气泄漏区域周围的一切火源（包括明火、吸烟、电器火花、车辆启动等），禁止车辆通行，待接到撤除警戒命令后恢复通行。
6.6工程部值班人员接到报警后要立即奔赴现场，进入泄漏区域迅速判明设备的泄漏点。组织有关工程技术人员进行止漏和排放。若情况严重，要立即采取停气措施，由工程部值班人员负责向店领导报告，并通知有关部门前来抢修。
6.7保安部值班人员接到报警后，要迅速赶往现场，协助工程技术人员检查室内外情况，排除各种可能引爆的条件，布置安全措施。
6.8餐厅值班经理接到煤气报警通知后，要立即赶赴现场，视情况组织人员采取安全措施，如情况严重，需向上级汇报处理。
6.9排险后由工程部负责向餐厅领导写出事故报告（事故原因、责任人、采取的措施、有无损失等）。
7停电应急预案
7.1外网计划停电
7.1.1领班确定停电时间及区域后，以书面形式上报领导批示。
7.1.2领导批示后，文员根据批示下发停电通知。
7.1.3当值主管、领班及时赶到配电室，所有在店电工马上赶到配电室待命。
7.1.4停电前领班再次通知重要部位：服务中心、前台部、保安部、餐饮部、娱乐部、中控室、电梯机房、电脑机房、视听机房、电话机房、水暖组。
7.1.5按照规定时间进入倒闸程序。
7.1.6分断低压负荷原则:首先分断非面客区动力空调电源，其次分断非面客区照明，再次分断面客区动力照明。
7.1.7进入高压倒闸程序。
7.1.8如两路高压均停电可启动发电机。
7.2正常送电
7.2.1高压倒闸完毕检查正常后，
7.2.2送1#、2#主变压器检查正常后，
7.2.3合低压主进空开4#(12#)检查正常后，
7.2.4送低压负荷原则:首先送面客区域照明动力,其次送非面客区域照明,再次送非面客区域动力空调,检查正常后，
7.2.5检查配电室高、低压配电柜电压、电流、指示灯、操作手柄位置是否正常。
7.2.6询问检查监控中心、电梯机房、电脑机房、视听机房、电话机房、水暖组设备运转是否正常。
7.2.7正常倒闸完毕。
7.2.8领班及倒闸操作人员在工作票上签字。
7.2.9停电倒闸全过程需13分钟左右完成。面客区域照明动力停电时间约在6分钟左右。
7.3非正常停电应急预案
7.3.1.非正常停电（高压突然停电、供电局线路故障急需马上停电、自身线路故障引起跳闸）。
(1)突然停电或接到紧急停电通知核实后，
(2)接到通知人员马上向领班或主管或经理汇报。
(3)当值主管、领班及时赶到配电室，所有在店电工马上赶到配电室待命。
(4)配电室当值人员做好倒闸准备工作。
(5)检查高压供电情况及各主进开关状态
(6)如双路高压正常低压主进跳闸可由1.3条款执行。
(7)如双路高压均停电可进入“发电机供电应急预案”。
(8)分断低压负荷原则:首先分断非面客区动力空调电源，其次分断非面客区照明，再次分断面客区动力照明。
(9)分断低压负荷开关同时，检查各负荷开关是否有跳闸现象，如有通知在场人员并记住标牌。
(10)进入倒闸程序。
(11)送1#、2#主变压器检查正常后，
(12)合低压主进空开4#(12#)检查正常后，
(13)送低压负荷原则:首先送面客区域照明动力,其次送非面客区域照明,再次送非面客区域动力空调,检查正常后，
(14)检查配电室高、低压配电柜电压、电流、指示灯、操作手柄位置是否正常。
(15)询问检查监控中心、电梯机房、电脑机房、视听机房、电话机房、水暖组设备运转是否正常。
(16)倒闸完毕。
(17)领班及倒闸操作人员在工作票上签字。
(18)停电倒闸全过程需13分钟左右完成。面客区域照明动力停电时间约在6分钟左右。
7.4发电机启动应急预案
7.4.1.启动发电机。
(1)确认双路高压停电。
(2)分断低压主进开关及分路负荷开关。
(3)配电室值班人员(一人除外)其中一人去发电机房，将排风机打开，手动或自动启动发电机。
(4)检查发电机油压、油位、水温、电池电压、输出电压电流是否正常，并作记录。
(5)配电室值班人员按照先送面客区域照明动力,其次送非面客区域照明的原则送电并观察各路负荷电流是否正常。
(6)发电机房人员注意观察发电机各项指标的变化,每30分钟做记录一次。
(7)配电室人员对各路负荷加强巡查，及时观察高压是否正常送电。
7.4.2高压正常供电，停止发电机供电
(1)配电室值班人员确认高压正常供电后，
(2)领班通知重要部位：监控中心、电梯机房、电脑机房、视听机房、电话机房、水暖组、大堂福理停止发电机供电改由外网供电的时间。
(3)按照规定时间进入倒闸程序。
(4)分断低压负荷原则:首先分断非面客区动力空调电源，其次分断非面客区照明，再次分断面客区动力照明。
(5)进入高压倒闸程序。
(6)配电室值班人员通知发电机房人员发电机停止供电。
7.4.3发电机停机后，
(1).检查发电机组各紧固件是否松动，油温是否正常，油箱内是否需要加油。
(2)各处检查正常后，做好记录，打扫卫生。
(3)停机10分钟后将排风扇关闭，并锁好门。
8触电应急预案
发现有人触电时，首先要尽快使触电人脱离电源，然后根据触电人的具体情况，采取相应的急救措施。
8.1脱离电源的方法：（低压）
8.1.1拉闸断电：触电附近地点有电源开关或插销的，可立即拉开开关或拨下插头断开电源，但应注意拉线开关、平开关等只能控制一根线，有可能只切断了零线，而不能断开电源。
8.1.2切断电源线：如果触电附近没有或一时找不到电源开关或插销，则可用电工绝缘钳或干燥木柄铁锯、斧子等切断电线断开电源。断线时应做到一相一相切断，在切断护套线时，应防止短路弧光电流伤人。
8.1.3用绝缘物品脱离电源：当电线或带电体搭落在触电人身上或被压在身下时，可用干燥的木板、木棍等绝缘物品，作为救护工具，挑开电线或拉开触电者，使之脱离电源。
8.2脱离高压电源的方法：（高压）
8.2.1拉闸停电：在高压配电室内触电，马上拉开断路器。高压配电室外触电，则应立即通知配电室值班人员紧急停电，值班人员停电后，立即向上级报告。
8.2.2短路法：当无法通知拉闸断电时，可以采用抛掷金属导体的方法，使线路短路，迫使保护装置动作而断开电源。高空抛掷要注意防火。抛掷点尽量远离触电者，并且要二次以上。
8.3脱离跨步电压的方法：
遇到跨步电压时，可按上面的方法断开电源，或者救护人穿绝缘鞋或单脚着地跑到触电者身旁，紧靠触电者头部或脚部，把他拖或躺在等电位地面上（即身体躺成与触电半径垂直位置），即可就地静养或抢救。
8.4脱离电源的注意事项：
8.4.1救护者一定要判明情况做好自身防护，在切除电源前不得与触电人接触（跨步电压触电除外）。
8.4.2在触电人脱离电源的同时，要防止二次摔伤事故，即使是在平地上也要注意触电人倒下去的方向，避免摔伤头部。
8.4.3如果是夜间抢救，要及时解决临时照明，以免延误抢救时机。
8.5伤员脱离电源后的处理：
8.5.1触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动。
8.5.2触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平，且确保气道通畅并用5秒时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，禁止摇动伤员头部呼叫伤员。
8.5.3触电伤员呼吸和心跳均停止时，应立即按心肺复苏法支持生命的三项基本措施，正确进行就地抢救。
A通畅气道B口对口（鼻）人口呼吸C胸外挤压（人工循环）
8.5.4需要抢救世主的伤员应立即就地坚持抢救，并设法联系医疗部门接替救治，在医务人员未接替救治前，不应放弃现场抢救。
9漏水事故处理应急预案
为迅速、有效地处理突发性漏水事故，减少漏水造成的损失，特制定漏水事故处理应急预案。
9.1漏水事故是指餐厅空调系统、采暖系统、生活冷热水系统、喷淋消防系统、雨水系统等因管道损坏造成的大面积、突发性漏水事故。
9.2工程部报修值班人员接到报修后应立即通知水暖维修人员赶到漏水现场，并通知综合水暖领班及工程部总值班。
9.3维修人员到达现场后根据现场情况及时关闭相应阀门，漏水管道无法关闭控制阀门或没有控制阀门的，维修人员应采取其它紧急措施尽量减少漏水量。
9.4工程部综合水暖领班或总值班在接到漏水通知后应立即赶到漏水现场，指挥并协助维修人员进行抢修，漏水无法控制需系统泄水的，由综合水暖组领班或工程部总值班报请工程部经理或餐厅总值班经理同意后通知综合水暖组运行值班人员对相应系统进行泄水，并通知可能影响的部门。
9.5漏水事故危及用电安全的，维修人员应立即通知强电组采取相应措施，避免发生电力事故。
9.6漏水被控制后，维修人员应及时修复漏水部位，尽快恢复供水。
9.7查找事故原因，总结教训，对其它可能出现相同事故的部位进行检查。
10停蒸汽应急预案
由于外网原因或工程部计划性、应急性维修的停蒸汽故障，应按以下程序进行：
10.1工程部计划性停蒸汽由工程部书面通知各部门，由外网及工程部应急性维修的停汽由工程部电话通知各部门，管家部、娱乐部做好停热水对客人的解释工作，其它部门尽量不用热水，洗衣房做好如调整用汽时间，使用其它洗衣方式等应急处理工作；
10.2对于外网停蒸汽由综合水暖组值班员及时与热源厂取得联系，询问原因和恢复时间，并将相关信息及时通知用汽部门；
10.3对于较长时间的外网停汽，由工程部开启电锅炉对洗衣房供汽，对客房供应热水，具体方案参照以下内容进行：
白天8点至19点供应洗衣房蒸汽，20点至次日7时按实际需要供应中区或高区客房热水，除洗衣房和客房外，其它部门应停止使用热水以保证应急经营使用。
10.4供汽正常后由综合水暖组通知管家部、娱乐部、洗衣房，由各部门做好供汽正常的检查善后工作；
11空气（污染）传播性疾病应急预案
为迅速、有效地处理空气污染事故，防止人员伤害发生，减少对周边环境造成环境影响及损失，制订本预案。
餐厅区域内（及由餐厅引起，其它区域）发现如流感、军团病等空气传播疾病后，工程部经理应立即赶赴现场，通知餐厅医务室人员赶赴现场，组织人员进行应急处理。
11.1关闭相关区域的空调送风机，防止疾病扩散，对该区域的进入人员进行必要的检查和隔离；
11.2对所有空调风机进行消毒、清洗，必要时更换空调过滤网；消毒办法具体参见国家相关消毒规范
11.3调整空调为全新风送风，对空调机送风进行空气检测，确认已无传播病菌后送风运行；
11.4空调风机停止送风后，开启相关门窗，尽量采取自然通风，以保证新风量和保持良好室内环境。
11.5查找原因，对其它可能出现区域进行检查和处理，做出处理报告。
12水源中毒（污染）应急预案
为迅速、有效地处理水源污染事故，防止人员伤害发生，减少对周边环境造成环境影响及损失，制订本预案。
餐厅区域内发现由于水源引起的中毒情况后，工程部经理应立即赶赴现场，通知餐厅医务室人员赶赴现场，组织人员进行应急处理。
12.1迅速查找中毒原因和供水源头，停止相关区域的供水；
12.2检查生活水池是否污染，确认后，停止水泵供水，排空水池及所有供水管道内存水；
12.3对生活水池进行清洗和消毒，重新蓄水，对水质进行检验，检验合格后供水；
12.4检查供水管道内的水质，正常后方可供水使用。
12.5查找原因，对其它可能出现区域进行检查和处理，做出处理报告。
13蒸汽泄漏事故应急预案
为迅速、有效地处理蒸汽泄漏事故，防止人员伤害发生，减少对周边环境造成环境影响及损失，特制定蒸汽泄漏事故应急预案。
13.1蒸汽泄漏事故是指餐厅蒸汽系统管道、阀门、压力容器在、疏水器、电锅炉及附件等出现故障发生蒸汽泄漏，造成一定影响的事故。
13.2工程部报修值班人员接到漏汽报修后应立即通知维修人员直到现场，初步判断漏汽原因，并通知综合水暖组领班或工程部总值班。
13.3维修人员根据现场情况采取必要措施控制蒸汽泄漏，现场加设警示标志，防止人员、设备出现更大损失，造成人员伤害的及时进行救治。
13.4工程部综合水暖领班或总值班接到漏汽通知后应立即赶到现场，指挥、协助维修人员进行抢修，漏汽无法控制需停供蒸汽的，由综合水暖领班或工程部总值班报请工程部经理或餐厅总值班同意后通知综合水暖组运行值班人员停供相应区域蒸汽，并通知可能受到影响的相关部门。
13.5维修时应首先确认管道、设备内的蒸汽余量，确定没有压力后方可施工，维修部位应局部降温，防止烫伤。
13.6维修现场应确保有良好通风，防止高温环境下作业出现危险。
关键词：电力服务；快速响应；运营建设；服务平台
中图分类号：TM734 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）29-0058-02
近20年以来，中国经济结构一个最大的变化就是服务业比重的增加，服务业市场的竞争日趋激烈。2003年，国家电网公司95598电力服务热线开通，一直以“快捷、高效”服务客户，无论何时何地客户都能享受周到快捷的服务。但是95598供电服务中心受理的客户诉求因供电企业内部运转问题仍无法满足客户需求，如故障抢修到达现场的时长仍无法100%兑现承诺，以2011年福建省电力有限公司龙岩电业局数据统计，抢修按时到达现场率97.6%，仍有2.4%无法按时到达抢修现场，平均修复时长88.59 min，与客户复电期望值约50 min仍存在较大差距；欠费复电平均时间为13.5 h，与客户欠费复电期望值约3 h内存在较大差距。如何让95598发挥应有的功能，塑造央企责任形象，进一步提升客户服务质量，因此成立电力服务快速响应中心是解决上述问题的一项创新举措，为95598服务前台提供强大后台支撑，有效提高客户问题一次解决率。
1 功能定位和工作目标
电力服务快速响应中心突出以客户为导向，纵向上发挥上接95598省供电服务中心、下联业务执行部门的承上启下功能，横向上发挥集中调配营销、协调配电等服务资源的功能，强化95598服务工单的业务研判、过程协调、跟踪督办、评价等全过程管理，全面建成24 h面向客户的统一供电服务平台，为把95598打造成“问题解决中心”提供强大后台支撑，实现停电诉求，快速复电；咨询查询，快速答复；投诉举报，快速解决；业务申请，快速办理，提高客户满意率和问题一次解决率。
2 组织机构
2.1 组织机构
电力服务快速响应中心内设用电服务专家组、抢修复电专家组、营配远程工作站，配网调控中心作为服务快速响应中心的柔性协调单位参与整体运作。服务快速响应中心的业务管理关系如图1所示。
2.2 工作职责
①服务快速响应中心职责。服务快速响应中心主要负责95598、政府部门、社会联动、上级部门等转办的故障报修、投诉举报、咨询查询、意见建议及服务舆情事件的受理、业务研判、处理过程管控、处理结果审核、处理质量评价、存在问题剖析，停电信息的收集、及公告和全流程客户满意度评价的常态化运作，并根据问题处理结果和后台响应情况，提出考核建议。
②用电服务专家组工作职责。负责对非抢修类升级工单的研判，根据受理内容，甄别事件的重要程度、紧急程度、影响范围等，提出相应对策，并协调相关责任部门进行处置。对升级的服务事件处理全过程跟踪督办。针对升级的服务事件，根据综合法律法规、企业规章制度等质量标准和客户需求，对责任部门处理结果的合规合法性进行审核把关。负责对各责任部门服务事件处理的质量进行分析评价，对各类工单进行问题归因（如违诺、工作差错、工作不规范等）；负责对服务事件处理情况、客户满意度情况、绩效指标完成情况进行周期性评价，并提出改进和考核建议。
③抢修复电专家组工作职责。对于复杂故障，负责依据配网自动化、配电GPMS、营销业务应用等系统，判断故障类型和影响程度，提出对应措施和预估修复送电时间。负责复杂故障需要的抢修专业队伍、抢修装备、物资等资源的统一调配。负责对故障抢修工单录入的分类、处理过程记录等情况进行评价并提出考核意见。负责协调95598下派的电能质量投诉件、咨询件和各类网络舆情关于电能质量诉求件的处理，并对处理过程跟踪评价。
④营配远程工作站工作职责。负责接收95598、当地媒体、政府部门、社会联动、上级部门等转办的故障报修、咨询查询、综合业务、投诉、举报、建议、表扬等工单。负责承接工单的判断，并进行分类分级，对普通工单根据责任归属派发工单，其他工单提交业务研判专家处置。负责收集汇总中、低压计划停电信息，对计划（临时）停电范围进行停电信息编译，并在营销业务系统，同时通过本地报纸、电视、电台、公共网络等方式向社会公告；负责及时将0.4 kV线路（含台变）的设备故障停电范围、停送电时间，及时录入系统；负责停电信息变更的维护。负责对抢修人员到岗情况、抢修进度、相关部门配合情况进行跟踪、反馈；对服务事件处理全过程进行跟踪。
3 运作机制
电力服务快速响应中心按照对接95598业务，实行7×24 h值班的运作机制。建立周报、月报运作情况和存在问题分析通报，形成派工、督办、分析、评价到改进处理的闭环服务协同机制。为确保实现有效的一体化运作，用电服务专家组、营配远程工作站和抢修复电专家组实行合署办公，中心与配网调控中心集中办公，建立与配网调控中心有效的信息沟通平台，做到快速响应。
3.1 与省供电服务中心的界面
地市级服务快速响应中心和省供电服务中心是两个不同的业务执行部门，通过流程关系明确双方不同职责。省级供电服务中心负责客户需求受理，主要媒体舆情监测，工单及服务事件信息下传，客户回访。地市级服务快速响应中心负责工单业务研判，事件信息分类分级，处理过程管控、处理结果审核、反馈；负责为省供电服务中心提供停电信息、个性化知识点等信息。
3.2 与配电运检部门的工作界面
地市级服务快速响应中心负责将故障抢修等涉及配电处理的工单派发到配电运检部门并跟踪工单处理情况，负责审核工单的处理结果；负责计划（临时）停电信息的编译、和公告。配电运检部门负责停电计划的需求收集、汇总；负责向快速响应中心提供线路计划停电信息。
3.3 与配网调控中心的工作界面
地市级服务快速响应中心负责计划（临时）停电信息的编译、及公告；负责10 kV专变客户的计划停电通知。配网调控中心负责10 kV线路故障停电信息在GPMS系统的维护；负责向快速响应中心提供有关计划、临时、转电、故障停电信息及停电变更信息；负责重要客户的临时及故障停电通知。
3.4 与稽查监控的工作界面
地市级服务快速响应中心对问题处置情况表示质疑，或与问题处理部门无法就处置结果达成共识时，可提请稽查监控室介入，通过现场稽查认定问题处理结果。稽查监控室对服务快速响应中心支撑95598供电服务的到位情况进行监控和稽查。
3.5 与相关业务处理部门界面
服务快速响应中心负责全流程客户满意度评价改进提升措施的跟踪督促责任部门落实；负责按照责任归属向相关部门派发工单，跟踪督办处理情况，并对服务情况进行审核、分析、评价。相关业务处理部门负责在规定的时间内，处理工单并按要求反馈回复；负责全流程客户满意度评价改进提升措施的落实。
4 保障机制
4.1 集成信息支撑平台
根据服务快速响应中心的业务运作需求，集成配网调度自动化系统、配电GPMS系统、稽查监控系统、营销业务SG186系统、用电信息采集系、办公OA信息系统、车辆调度管理系统和现场视频监控系统等9大业务系统，为服务快速响应中心响应客户的需求业务研判、资源协调、过程管控、结果评价提供强大的技术支撑。
4.2 健全标准制度体系
制定《快速响应业务运作管理办法》、《快速响应中心工作标准》、《抢修复电专家组工作标准》、《服务升级处置管理办法》、《停电信息管理办法》、《快速响应中心评价与考核管理办法》等配套制度，明确部门、各岗位工作标准和职责，为中心的正常运作奠定坚实的制度基础。
4.3 建立绩效评价体系
为进一步提升各环节工作效率，落实各有关部门责任，提升快速服务响应效率，电力服务快速响应中心制定了客户问题一次性解决率、投诉处理满意率、抢修按时到岗率等15项关键绩效指标，在责任部门每月开展指标对标评价，并建立“限时提醒、日预警、周通报、月考核、季分析、年评价”的点评机制，有效强化了业务的协同配合，保证跨部门、跨专业协同处理，高效响应。
5 运作成效
龙岩电业局自从2012年5月正式成立电力服务快速响应中心以来，不断加强中心内部运营管理，客户的服务需求从零散到集约，从粗放到精细，从短浅到深远，初步建立起营销调度体系、组织机构体系、技术支撑体系、信息宣传体系、制度保障体系和监督评价体系，打造成龙岩地区电力服务调度指挥平台，并在实际工作中取得了较为明显的效果。抢修到达现场平均时长降低8.2 min，故障平均修复时长降低19.5 min，业务平均处理时长减少18.7 min，客户问题一次解决率从成立前的95.23%上升到成立后的99.95%，客户满意度从成立前的89.15%上升到成立后的96.74%，运营成效显著，成立龙岩地区电力服务名片，得到了政府和客户的肯定，成功入围龙岩市“喜迎十，打造优质软环境作表率”十佳举措之一。
6 结 语
总之，电力服务快速响应中心的建立，进一步优化了供电企业业务流程，供电企业内部资源重新整合，成为客户问题解决中心，突出了快速服务，切实有效提升了供电服务水平，客户满意度明显提升，进而全面提升企业社会形象。
参考文献：
[1] 严传鹏.浅析如何有效提升电力优质服务水平[J].农村电工，2011，（8）.
【关键词】配电网管理信息系统 建设 应用
1 配电网管理信息系统概述
配电网管理信息系统涵盖潮流计算、状态预估、故障计算分析等等高级计算分析功能，其架构形式为C/S，在实际应用中，主要分布在综合数据网以及调度数据网采集方面，此外，注意配置图形客户端，而客户端的形式可以分为两种，即实时和模拟。现阶段，在国内配电网管理信息系统系统的建设中，通常采用将GIS于配电SCADA系统一体化建设的形式。在配电网管理信息系统系统的实际建设应用中，GIS的作用是自动成图（AM）和设备管理（FM），通过自动成图（AM）功能以及数据模型转换，能够为电力调度部门提供电网系统接线图，另外，还可以在数据方面与配电SCADA系统共享数据信息，有利于确保相关数据的唯一性。
2 配电自动化系统（DAS）建设难点
2.1 系统投入高、见效难
配电自动化系统的主要建设目标是尽量缩短停电时间、提高供电质量。现阶段，很多电力企业的供电可靠性较高，但是还是经常会出现停电故障，而通过调查研究分析，影响供电可靠性的最为重要的因素是计划停电，故障停电的影响较小。由此可见，如果加强配电自动化设备投入只能在很小的程度上提高供电可靠性和稳定性，而为了有效提高供电质量，必须优化停电安排，并且不断优化电网结构。
2.2 自动化终端设备实用化程度低
在电网系统中，很多配电自动化终端设备并没有进行严格的质量检测和质量控制，如果应用环境比较恶劣，则终端设备也容易发生严重的故障，供电可靠性较低，供电设备的维护难度很大。因此，为了加强对于一次设备的遥控操作，必须在开关设备中安装电动操作设备。
2.3 系统运行维护难度大
对于供电企业而言，配电自动化终端是一种新型事物，在建设完成并投入使用后，在运行维护管理方面，还没有形成有效的管理制度，缺少专业的维护人员。配电自动化设备分布范围十分广泛，而维护人员数量却十分有限。
3 配电网管理信息系统架构体系及架构及应用
3.1 配电网管理信息系统架构体系架构
结合供电企业配电网运行管理特点，综合考虑配电网管理信息系统功能的架构设计，本文将提出新一代配电网管理信息系统工程应用功能架构，如图1所示。
3.2 配电网管理信息系统应用
3.2.1 数据模型集中与数据开放
在配电网管理信息系统架构中，构建基于CIM的配电网综合数据资源平台，有利于将电网运行管理数据、电网拓扑信息以及电网运行数据的有效融合，能够实现标准的、开放的数据资源平台建设，另外，通过基于CIM的通用数据访问接口、高速数据访问接口以及时序数据访问接口，有利于对配电网信息进行，并且降低屏蔽数据结构的复杂程度，提高配电网管理信息系统数据的开放性、易维护性、安全性以及可扩展性等等。
3.2.2 贯通配电网核心业务
通过配电网管理信息系统，有利于深化基层配电网应用，加强各个部门和各个专业之间的协同作用，提升整个电网信息化建设水平。另外，通过配电网管理信息系统实用化建设，还有利于对计划编制以及计划停电进行全过程管理，而且还可以以低压电网和用户之间的关联作为基础，准确形成停电通知，并有利于通知管理。通过电网资源中心，计入用户资料以及配电网自动化信息，并且结合电网图形进行分析研究，有利于实现故障定位、自动过滤等多个功能，能够缩短停电时间和抢修时间，还有利于加强抢修工作相关信息反馈工作，提高用电服务质量。
3.2.3 深化配电网应用
通过综合生产计划，能够加强对于故障检修、技术改修、营销工程各个部门和各个专业之间的计划汇总，根据停电时间规则、电网拓扑等规则，有利于综合平衡多个约束条件，包括供电可靠性、设备运行情况、检修资源等等，能够缩短重复停电的时间，缩短故障时间，合理分配工作量。另外，配电网管理信息系统还可以加强电网停电运行数据的维护，对于提高供电质量、加强供电管理都能够起到十分重要的作用。
4 结语
对于供电企业而言，构建实用化配电网管理信息系统系统，并将其应用于供电企业配电网生产和管理中十分关键。本文主要介绍了一种新型的实用化配电网管理信息系统功能架构体系，通过配电网管理信息系统实用化建设，有利于妥善解决信息安全防护管理、数据开放等问题。
参考文献
[1]陈建峰，赵亮宇，黄敏均.配电自动化中配电网管理信息系统的应用[J].科技创新导报，2014（33）：53.
[2]王鸿利.供电企业配电生产管理的自动化系统的建设以及应用[J].科技创业家，2014（04）：56-57.
关键词：营销业务系统；用电检查；应用研究
中图分类号： TM-9 文献标识码：A
营销业务应用系统在电类企业当中得以广泛的运用，其业务应用的范围也在不断增加和扩展，最新系统SG186将营销业务的服务领域进行了深化扩展，将相关业务划分成了“客户服务与客户关系”、“市场与需求预测”，并深化和扩展了“电费管理”和“电能计量及信息采集”块面，其综合管理子业务增加到了七百多个子项。新系统对从客户受理申请用电到向客户正式供电的全过程进行了很好的服务，其中也包括了受理客户要求用电检查的服务项目。营销业务应用系统通过对数据资料的收集与整合，使用电管理体系得以集约化精细化地管理，对于其业务流程和工作程序进行了约束和规范，简化了传统办理手续，极大的提高了服务质量和效率。
一、电力企业管理的迫切需求
实现用电检查全程化、系统化管理一直以来是困扰各电力企业用电管理中一个棘手的问题，用电检查管理能力的增强以及管理水平的不断提高，才能有效推动电力企业集约化管理的进程，才能切实实现电力企业用电管理的科学化、信息化和智能化，并且能够有效地对用电管理工作进行标准化规范。电力企业的管理基于为社会服务为核心的服务体系，要求在战略上构建经营理念――产品感知――视觉效果，企业经营管理的好坏决定着战略目标能否得以实现。以新的营销业务应用体系应用于用电检查中是现今个电力部门及电力企业研究探讨的一个具有价值意义的课题，用信息技术规范用电检查体系，全程进行跟踪监控和收集信息反馈，以优化企业内部的管理和数据资源的不断完善，并且也实现了客户满意度计划目标，将管理的质量提高了，让对客户的服务效率和质量也得以提升。并且作为采集原始数据的有效手段，相比于传统的人工工作，营销业务应用系统的实施更具有智能化和标准化，所提供的信息数据也将是精准的。由此可以看出，营销业务应用系统应用于用电检查之中将是电力企业用电管理极为迫切的需求。
二、主要业务情况
基于营销业务应用系统之上的用电检查管理体系的主要业务情况都将以原始的资源数据进行体系构建，并通过后期不断的资料收集进行完善，因此在实际运行之中的主要业务包括以下几点。
1日常用电检查
用电检查的日常是收集信息数字的主要途径，也是不断完善和巩固系统的基础工作，通过初级数据的建立之后，相关负责人要根据收集来的数据资源进行整合分析，按照每个客户的不同特点及用电情况进行周期日常用电检查计划的设定，将用电检查工作尽可能地做到精细化，以更好地为客户服务。以此同时伴随而来的信息反馈，将进一步完善用电检查管理体系的构建。
2业务联系单的处理
业务联系单的处理是处理相关用电变更、计量异常和转供电业务的处理，在对业务联系单进行处理时要坚持实事求是，任何业务联系单都应该经过实地勘察审核之后才能对此进行相关处理意见的拟定，并且在整个过程中要做好相关记录和表格的填写，便于将这些信息反馈给系统进行录入存档。
3客户服务
系统的构建一方面是为了企业的管理发展，而企业的发展最终将回归于客户的需求和满意程度，因此对于客户的服务显得十分重要。对于客户的疑问以及举报、违约等事务的处理要做到及时，并且将相关资料进行整理存档，以便后期对客户的需求和满意度进行科学的分析，从而不断优化营销模式，进而扩大市场。另外对于有关用电方面及其它方面问题的业务处理，必要时要派检查人员进行实地检查，并现场答复客户的疑惑，并将客户的满意调查信息反馈给系统。
4各项检查
各项检查中既包括对重要客户的专项安全检查，又包括根据上级审批的保供电方案进行专项检查，还有对新增减、新安装以及申请转变的用户进行首次的全面检查。同时要注意在检查过程中一经发现偷电违约等现象，都应按照相关流程及时处理，并且在检查或者处理工作完成之后，对工作流程和内容进行记录，并及时将检查结果录入系统，资料存档。
5后期管理
对于用电检查的后期管理主要体现在对违约偷电窃电用户屡次通知后未改进行的停电管理，对于客户电气设备预防性试验周期计划的试验管理，以及客户用电发生事故时的管理。这三个管理都需要相关人员进行现场的检查，并进行书面报告的撰写以及实时采集反馈的信息。在对于客户时的服务十分重要，一般的停电通知是由电话通知和书面通知为主，并且在停电之前需要获得相关领导的审批同意。在进行电气设备预防性试验时要秉着负责任的态度，要切实保证用户用电的安全。对于客户在用电过程中发生的事故要及时到现场进行检查处理，并且要做好事故调查报告的完成，以便于后期不断规范和完善用电检查的合格率。
结语
营销业务系统应用于用电检查管理中，由于其业务模板扩展的需求需要做的协调管理，在划分客户检查区时也要明确相关的检查负责人和班组及其归属的部门。在对于新增减、新安装以及申请转变的客户的首次检查中要做到实效性，规定首次检查的时限以确保检查结果的实效性和有用性，同时要特别重视对于首次检查中出现的不合格的项目的处理，要及时将这些问题进行系统录入。对于营销业务系统的实际运用，要使得用电检查工作的有效开展的进行，就要明确划分客户的检查区域，明确且规范检查任务，并且适当增加用电检查人员的部分权限，以确保实际工作的顺利展开。
参考文献
[1] 时扬华，张利均.浅析营销业务应用系统在用电检查工作中的应用[Z].国网山东单县供电公司，2014.
供电企业台线班电费回收先进事迹材料
电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础。回收工作的好坏，直接影响供电企业的经济效益和资金周转，而电费回收难的问题也一直困扰着我们供电企业。面对困难，客服中心台线一班的口号是“用电是您的权利，交费是您的义务”，目标是“颗粒归仓”。
客服中心台线一班负责管理变电站全部的出线用户（包括专变、专线、公变）的抄、收工作，中心管辖区用户以企业为主，但是也有不少城中村，较偏远的广阳村附近甚至连银行都没有，又离我们的营业厅路途甚远，用户交费困难，给中心结零工作带来了一定的困难。为了电费回收工作的顺利开展，台线一班的员工在中心领导的带领下，把电费回收工作当作重中之重来抓，每月以电费结零为奋斗目标，不断创新、不畏艰苦、竭尽所能做好电费催收，使得中心电费回收工作每月在5个客服中心中排名靠前，也为中心同业对标连续7个月排名第一立下了汗马功劳。
一、提高员工的思想认识，建立良好的激励机制。
思想是行动的先导。台线一班通过开展一些主题班会，学习公司
改革文件，不断提高大家对自己工作的认识，增强了工作紧迫感和责任感，让大家更加积极、主动投入到工作中去。
自成立以来一直是注重奖罚分明，特别是电费回收这一块，领导十分重视，针对电费结零，制定了相应的奖惩制度：每个月两个台线班第一个电费结零者分别奖励500元，而电费回收的月末控制数未完成者则在当月绩效考核时划为c档。这样的奖惩措施，大家一算帐，都知道这是双倍的好处，极大地发挥了员工的主观能动性。在整个班组里，逐渐形成了“要我结零”向“我要结零”转变。
二、加强团队精神
俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一个好的班集体
是大家一起成就的，离开了大家的共同努力，是不能成为好的集体。sg186上线以来，大家对很多流程的操作不懂或不熟练，班长王材赣把大家团结在一起，相互学习、相互帮助，怎样做传单，怎样查欠费，互相交流、沟通。团结就是力量，共同学习一段时间后，大家终于都能熟练使用新程序了。
台线一班还形成了大家相互交流催费经验的良好氛围，中午在食堂吃饭时，我们经常能听到这样的交谈：我昨天又追回了连续好几个月的欠费，你猜我怎么做的……，催费也是要讲究方法的，催费对待不同的用户要用不同的语气……
在月底的前一个星期结零工作开始倒记时，台线班总是忙的沸沸扬扬，大家打电话催费、上门催收、为用户送电费单、跑营业厅了解最新欠费情况。中心领导、专职也天天跑班组，时刻提醒欠费总额和个人欠费总数、户数，帮助班组协调结算中心和银行之间的一些工作，对一些特殊情况出谋划策。
三、加强基础资料管理
基础资料是否完整和准确直接影响抄表的速度和差错率，台线一
班在抄表、催费的空余时间经常到现场核对资料与图纸和营销系统是不是一致，及时发现和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管辖的台区。加强供用电合同的签订与管理工作。目前，受金融危机影响，部分企业处于停产、半停产状态，全面掌握客户生产经营状况，有助于启动电费预警、风险分析、采取防范措施等，化解和降低电费回收风险。
四、创新思进，不断寻找新方法，提高工作效率
一是积极与地方政府和大客户做好沟通协调工作，化解矛盾取得
地方政府和客户的理解和支持，确保电费及时回收。开发区管委会是区的政府机构，是管理和引进外来企业的重要机构，专变客户电费回收遇到问题时，可以通过管委会协调解决。
二是利用好的新的巧的方法去催缴电费。针对优质服务人性化，台线一班各成员一贯遵从电费通知单每月按时发放，做到“三早”：早发电费单、早发催费通知单、早贴温馨提示。对于客户不理解或者不清楚的事项我们会附上温馨提示一栏供客户了解，积极与客户保持良好的沟通，免去很多不必要的误会。对信誉差的客户电费通知书和停电通知书一起发。
三是针对特殊用户实行pos机免费上门收费。象广阳村附近无银行的村盘，台线管理员协同营业班定期开展坐收电费的活动。针对一些孤残老人、行动不方便者，台线管理员也建立特殊用户小册子，带上pos机上门收费。
［关键词］：地理信息系统配电网自动化应用
以实际地理位置为背景的电力设备分布图，不仅能在设备管理上为用户增加设备空间位置的信息，而且通过实时信息能准确地反映配电网的实时工作状况。因此，GIS已成为配电网自动化不可缺少的组成部分。
一、数据组织
地理空间数据是指以空间位置为参考的数据，地图是空间数据的一种表达方式，空间位置通常是用空间实体与某中参数坐标系统的关系来表达。
各种地理空间实体，如居民区、街道、市政管线、电话亭、电力线路等，在计算机中的表达一般抽象为点、线、面这3种最基本的实体，任何空间实体都可以用点、线、面，再加上说明和记号来表示。
这种空间数据的组织能满足配电网自动化的要求，根据实际地理位置布置设备、线路，展示配电网的实际分布，采用层的概念组织图形和管理基础数据，自由分层，层次之间又可以灵活的自由组合。
与空间图形数据对应的还有属性数据，既对图形相关要素的描述信息，如配电线路的长度、电缆型号、线路编号、额定电流、配变型号、编号、名称、安装位置、投运时间、检修情况和实验报告等。
这些属性数据的用途为结合图形进行档案资料的查询提供具体信息。对已经在管理信息系统（MIS）中录入和使用的部分属性数据，可通过共享途径直接获取，末录入的则必须在GIS中进行录入和编辑。
属性数据可存于任何关系型数据库中，如：SQLSERVER，SYBASE，ORACLE等传统的关系型数据库不能管理具有地理属性的空间数据，所以大多以文件形式存储。从数据的多用户、访问安全性以及数据操作的高效性来讲，这种储存形式力不从心。各大GIS公司相继推出这类产品。如：ESRI公司的SDE（空间数据库引擎），通过SDE把地理空间数据加到商业关系型数据库：MAPINFO公司的SPATIALWARE上，可以将地理数据存储到RDBMS中，ORACLE81SPATIAL使得ORACLE81数据库具有空间数据的管理能力。
二、配电网GIS的建立
目前开发配电网GIS有两种趋势，一种是把GIS作为整个配电网自动化的基础平台，另一种是把GIS作为其中的组成部分，与SCADA等其他系统共同完成整个配电网自动化的功能。笔者认为第二种方案比较可行。原因是目前大部分地区SCADA系统的功能已经完成，并且投入运行，作为新增加的GIS只要通过数据库的关联，就能实现信息的共享，而且又能保证各个子系统的独立性，使整个系统的可维护性增强。同时减少了开发GIS子系统的工作量，免去了资金的重复投入。
三、配电网自动化中GIS实现的功能及其特点
GIS在配电网自动化中的应用可以分为离线和在线两个方面。
3.1离线应用方面主要包括：
A．图形的操作：在以地理图为背景的配电网分布图上，可以分层显示变电站、线路、变压器、开关到电杆以及到用户的地理位置。由于这些图形均为矢量图，可完成无级放大、缩小和漫游，并且地理的比例尺及视野可以任意设定。
B：空间数据测量：测量两点、多点之间的距离和任意定义区域的面积。通过鼠标定位，既可得出该点的坐标，可完成配电线长度的测量，也可以统计供电区域的面积。
C：设备档案管理：管理所有的配电系统设备档案和用户档案，根据要求进行各种查询统计。主要根据属性数据与空间数据关系，进行双项查询。条件查询（从数据库查询图形，按设备的属性数据库查找设备地理位置，对典型设备可以进行查询、显示、列表、统计）和空间查询（从图形查询属性数据，在图形上对任意设备进行定点查询和多边形小区查询，并且显示、列表和统计）
D：设备检修管理：根据检修管理指标，自动地进行校核，自动列出各项指标的完成情况，提醒工作人员安排设备检修工作，并提出设备检修计划。
E：用户报装辅助决策：通过直接在地图上部设报装用户位置，系统根据报装容量，电流强度等自动的搜索设定范围内（范围值可以在界面上灵活设置）满足要求的变压器，选择不同的变压器系统自动在图上画出最佳的架设路径，并给出具体的长度。
F：开操作票：把开操作票的任务放在GIS界面上完成，直观、简单地在地图上用鼠标电击选取操作对象，就能把操作对象的名称及其当前状态填入相应的操作票表单中，再在标准动作库及术语库中选择操作目标结果，就能方便、准确地开操作票。
G：模拟操作：可以做计划内停电检修前的预演。分为拉开关、停线段、停馈线等不同方式，根据不同的操作自动搜寻停电范围，预演操作结果，确认后打印停电通知单。
3.2在线应用
在线方面应用主要包括：
A：反映配电网的运行状况：读取SCADA系统实时状态量，通过网络拓扑着色，反映配电网实时运行状况。对于模拟量，通过动态图层进行数据的动态更新，确保数据的实时性。对于事故，推出报警画面（含地理信息），显示故障停电的线路及停电区域，做出事故记录。
B：在线操作：在地理接线图上可直接对开关进行遥控，对设备进行各种挂牌和解牌操作。
C：负荷管理：根据地图上负荷控制点的位置，结合独立运行的负荷监控实时系统，以用户的负荷控制终端的基本数据为数据，实现各种查询和分析功能，用图表方式显示结果。根据负荷点的地理分布及其各种实测数据，进行区域负荷密度分析，制定负荷专题图，通过不同时期的对比，辅助电网规划。
D：停电管理：他是配网自动化中管理系统的重要组成部分，利用打来的故障投诉电话弥补配电自动化信息采集的不足，根据用户停电投诉电话中故障地点的数量和位置，进行故障定位，确定隔离程序；并且分析故障停电的范围，排除可能的故障点顺序。根据维修队伍的当前位置，给出到达故障地点的最佳调度路径，可以迅速、准确地找到并隔离故障点，恢复供电。
E：与用户抄表与自动记费系统接口：远方抄表与自动记费系统向GIS传送用户地址、用户的名称以及用电负荷等信息，GIS可以显示抄表区域和区域的负荷情况，使数据更加直观。
四、系统的开发
应根据GIS在配网自动化中的应用功能进行模块划分，由于GIS数据量大，维护工作比一般管理系统复杂，需要一定的专业知识，另一面，根据供电企业部门的职能划分，对GIS也提出了不同的要求。因此对建立整个配网GIS来说，根据功能大致可分为3个自系统。
A：系统编辑，系统自维护，主要完成配电网图形的编辑和数据库的维护。
B：实时运行子系统，能够对配电设备进行各种操作，并实时反映操作结果。
C：浏览，查询子系统，查看当前电网状况，完成各种查询、统计和分析。
随着平台及应用技术的不断发展，GIS的应用越来越来深入，广泛。
参考文献：
