时间：2022-10-26 02:31:24
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇女装调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
中国服装协会的2015年上半年服装行业经济运行分析显示，2015年上半年，我国服装行业整体运行基本稳定，各项指标增速进一步放缓。而线上B2C市场服装服饰品类整体形势喜人，交易额不断刷新市场交易纪录，同时，整个线上服装市场正朝着高端化方向发展。
销售额波动较大 电商增速超50%
今年上半年，我国服装销售总体运行平稳，略趋回升，增速呈现震荡起伏态势。根据中华全国商业信息中心的统计，2015年1～6月全国百家重点大型零售企业服装类商品零售额同比增长3.7%，增速较上年同期提升2.5个百分点。受春节影响，一季度销售金额波动较大，二季度呈现上升趋势，销售数量比2014年同期提升，但销售金额波动较大。
相比之下，2015年上半年北京商场服装销售情况较为乐观。从北京商业信息咨询中心统计的近20家亿元商场数据显示，女装总销售额整体虽呈下降趋势，但5月以来，开始逐步回升。男装情况与女装相似，上半年，男西服总销售额整体呈下降趋势，4月开始回升，并在整个二季度保持了回升态势。
从上半年整体来看，上海十大商场服装销售形势不容乐观。据上海服装行业协会网络定期统计报表显示，上海十大商场服装大类商品销售额、销售量同比双双下滑，且波动较大，降幅与上年同期相比进一步扩大，平均价格同比小幅增长。值得一提的是，虽然1～6月各大服装品类售量额同比均呈下滑态势，但是童装品类迎来曙光，销售额实现逆势增长。
与实体零售业的平稳运行相比，今年上半年B2C市场服装服饰品类交易额迎来大幅增长。根据易观智库的数据监测报告显示，2015年上半年中国B2C市场服装服饰品类交易规模达2469.5亿元人民币。两季度分别以超过50%的同比增速不断刷新市场交易纪录。从市场的整体形势来看，整个线上服装市场正往高端化的方向发展，未来，知名服装品牌已成为线上服装销售的绝对主力，低端品牌将逐渐淡出视野。
消费回归理性 服装单价下降明显
由中华全国商业信息中心的统计数据显示，今年上半年，全国重点大型零售企业服装零售价格相比去年同期下降明显，其中4月降幅最大，同比下降12.3%，部分服装品牌均价下调20%～30%。
其实，服装品牌价格下调与近两年各大快时尚品牌的逆势扩张以及电商渠道不断向实体渗透不无关系。在新消费趋势下，CHANEL、GUCCI等纷纷放出5折促销“大招”。这些表象的背后，是消费回归理性的大趋势。
红豆集团相关负责人表示，在未来，服装服饰消费将回归理性，奢侈品品牌的销售将变得困难，“平价”将成为公众消费的“主流”习惯。
一份由中国・常熟男装指数中心的“北京、成都、泉州男装消费行为”调查报告显示，消费者对当前性价比认可度不高。受调查的三个城市消费者对市场中男装“款式质量好”认可率为46.7%；“可选择性多”认可率为43.1%；“价格适中”认可率为38.7%；“性价比高”的认可率为33%；对性价比认可度最低。
同时，部分消费者明确表示不认可目前市场中男装产品价格适中的占比均超5%，其中成都地区占比最高为8.3%。可以看出，虽然目前消费者对于产品品质更为看重，但对价格是否符合产品价值也很重视。
畅销品牌重叠度低 南北大不同
值得关注的是，根据中华全国商业信息中心提供的数据显示，在全国范围内，畅销男装品牌以雅戈尔、金利来为主，杉杉、报喜鸟、九牧王、皮尔・卡丹等多次上榜；女装榜单中，最畅销品牌为ONLY、VERO MODA，二者交替领先，拉夏贝尔和哥弟紧随其后。
而一线城市中具有绝对代表地位的北京和上海，畅销品牌名单并不雷同。女装名单中除VERO MODA和ONLY有重合外，其余名单并不交叉，同时，北京地区ONLY更受欢迎，上海地区VERO MODA略占优势；男装中重叠名单只有雅戈尔，其余榜单大相径庭。
根据北京商业信息咨询中心提供数据显示，北京地区畅销女装和男装品牌累计销售额排名中，玫而美、玛丝菲尔和哥弟分列女装品牌冠、亚、季军；萨巴蒂尼、威可多和观奇洋服分列男西服品牌冠、亚、季军。同时，ONLY、VERO MODA几乎是上半年北京地区销售量最多的品牌； 男装销量排名中，以法都、胜龙、顺美、杉杉、金利来和雅戈尔为主。
最新公布的《国际商业问卷调查报告》显示，中国女性工作者突破职业“天花板”成为企业高管的比例正不断提高。调查显示，在受访企业中，女性高管占中国企业管理层的34%，稳步上升。而在女性高管中，担任CEO一职的比例高达19%，远远高于全球8%的平均水平，排名全球第二。
与中国情况有所不同的是，全球受访企业中，女性高管比例出现下降趋势，仅为20%。全球女性高管比例最高的国家为泰国（45%），而日本（8%）和阿联酋（8%）女性高管的比例最低。近年来，中国女性接受高等教育的比例正不断上升，目前女大学生的比例已超过49%。同时，中国女性对高管职位的渴望也强于他国。
庄园风连衣裙成今季必买单品
要第一时间拥抱花团锦簇的春夏胜景，D&G本季的花园女孩儿给了我们最佳范例，鹅黄、天蓝的小碎花开遍了裙子，充满空气感的廓形让心情也跟着飘飘然起来。Fendi的一字肩连衣裙，把女人最性感的锁骨与圆润的肩膀线条大方秀出，两边则是悬空式泡泡袖。此类款式在McQueen女装系列中同样出现，并且因为面料印花与华丽束腰的使用，看起来就像是在乡间庄园度假的贵族，气场十足。
全球奢侈品市场将移至中国
法国里昂证券CLSA亚太市场预测，到2020年，44%的奢侈品市场将移至中国。这一机构预计，在今后5年中，中国的奢侈品市场将以每年25%的速度增长。据调查，在家庭年收入超过1万美元后，人们就开始购买一些奢侈品。在中国，这一比例从2000年的3.1%上升到如今的17.9%。CLSA预测，在未来8年中，这一比例将继续增加，可能将翻一番。中国的奢侈品市场仍然是男性消费占主导，所以，男性服装、手袋及汽车等占了奢侈品消费的很大份额。
春夏潮流女鞋刮起混搭风
2011年春夏最新流行的鞋履，高水台、粗跟、捆绑的设计成为大热的流行元素。在各大秀场走在流行尖端的时尚达人脚下的鞋子会出现这样的特点：铆钉、粗高跟、束带鞋以及繁复装饰，这些款式将成为2011女鞋新的流行趋势。此外，春夏鞋款的另一个重要特点就是混搭，包括民俗、城市和户外的穿着混搭。通过风格上的巧妙融合，给人以美的享受。还有多种风格的编织、手绘、木纹跟底效果等等，多种元素的时尚女鞋能尽可能满足潮人们挑剔的眼光。
最体贴的夫妻版闹钟
普通的闹钟都会存在一个问题，当早上闹钟卖力工作的时候，总是把床上的两个人都吵醒了，但是在很多时候，夫妻两人并不需要同时起床。Fandi Meng设计的这款闹钟就十分体贴地解决了这个问题。这款闹钟有两只指环一样的配件，分别设定好起床时间后，入睡之前把相应的指环戴在手指上，早上指环会分别在设定的时间用振动的方式把主人从睡梦中轻轻唤醒，就不必担心另一半也会被聒噪的闹钟声吵醒了。
霓虹亮色配饰闪耀春夏
霓虹亮色为这一季的配饰带来了令人兴奋的色彩体系，并影响到所有时尚领域，甚至也出现在皮包、鞋等配饰上。荧光绿色的皮包，色彩异常地明快、耀眼。荧光玫瑰红色手袋与水晶搭配，完美地诠释了时尚与优雅。普拉巴・高隆这一季也青睐于大面积的色块，在其配饰中，荧光色系被运用到了鞋的绑带上，荧光罂粟红色鞋带成为整个系列的亮点。
从消费者购买偏好和习惯来看，越来越多的消费者是看到商品后才做出购买决定的。据一份市场调查报告可知，83.6%的消费者是非计划性购买，91.6%的消费者是进了店铺才决定购买商品。
店铺营销将门店视为最末端的营销工具，包括门头广告、店内广告、商品陈列、音乐甚至气味等等，有效的店铺营销能够引起消费者注意，提起其兴趣，激发购买欲望。
有研究显示，在这些因素中，视觉因素占了83%，而排第二位的听觉因素仅为11%。如果把上面的两组数字做个简单的乘法就会发现，超过七成的顾客是因为眼晴所见而购买产品。视觉营销的重要性不言而喻。
“我衷心希望视觉营销这种营销模式，能真正起到提升卖场销售业绩的作用，使终端的营销方式更加丰富和成熟。”韩阳说。这位在温州大学和大连轻工大学授课的老师，先后担任过高邦副总裁、杉杉意丹奴服饰副总经理、北京西单商场陈列设计高级顾问和奥康视觉营销顾问。
在他看来，视觉营销并不是一件新的“武器”，而是被遗忘了的“武器”。作为一种直观的营销手段，它其实一直默默地待在每个终端的幕后台角。而对消费者而言，视觉营销吸引的是眼球，撩拨的是购物欲望。
二十世纪八十年代，欧、美、日就先后出现了商品陈列师，并迅速发展成为一种全新职业，不但起步较早，而且发展成熟，具有严密的系统性。
比如ZARA，它的广告投入很少，更多是依靠优势地理位置将顾客吸引至店中，服装款式迅速的更换，优越的地理位置，颇具特色的橱窗设计和独具一格的店内展示，都使得ZARA非常具有吸引力。通过运用大量视觉设计来营造品牌店铺气氛，并且通过这样的形式向消费者进行传导，利用陈列设计突出品牌视觉形象。
而在伦敦，高档时尚街区邦德街和斯隆广场简直是视觉营销的圣殿，这里挤满了几乎所有国际一线品牌，高档百货店哈维尼可斯的橱窗设计可以称得上艺术创意之最，为了保持一种新面孔，这里常邀请一些新近崭头露角的艺术设计者设计橱窗。
中国视觉营销起步较晚，“2000年，我们在国内推出视觉营销概念时，常常会遇到将信将疑的目光。”韩阳说。
“目前国内女装销售排前列的两家企业更重视卖场的终端形象，它们对卖场布置进行精心策划，甚至小到一块地砖的材质和色彩。一个成熟品牌给人的第一感觉应该是具有高度美感的视觉享受”，深圳泛美职业培训学校校长经常青也说，“这与国内很多服装企业的做法不同。”
不知道经常青所说的两家女装企业中有没有白领，不过这个北京女装品牌的确非常重视视觉营销，这从公司在北京蓝色港湾风格别致的门店中就可见一斑，“不惜一切装修门店”。公司董事长苗鸿冰说。
“白领不同时期有不同的事务需要解决，先是配送，再是陈列”，苗鸿冰说，“如果卖场陈列不好，形象不好，销售业绩会出现问题。”
几年前，白领曾经做了一个经典视觉案例。当时，网络正是炙手可热的时尚事物，白领用渔线做成网络状。“陈列在橱窗内，给人印象很深，让人一眼看过去，就感觉到一种最前沿的时尚气息，这就告诉了你的消费者，你是引领时尚的品牌。”苗鸿冰说。
让消费者看到品牌的核心价值和最想表达的内涵，终端所有的布置都是为了突出产品本身，韩阳也同意这样的观点，“很多商家喜欢在卖场放很多装饰品，像假花、假草、花瓶等。有时这些东西放上去并不好，小配饰会喧宾夺主，起了反作用。必要的道具是需要的，但过多的道具反而会抢了产品的视线。”
当然，除了展示出品牌内涵，品牌更看重的是如何产生效益。“这里有很多讲究”，韩阳说，“比如超市标准的货架为2.2米高，视线对齐的地方是最好的货品陈列区间。该区域跟人的视线平行，拿取便捷。在这个位置陈列主推产品，是黄金陈列位置；再比如一双鞋子，基本功能全都有，卖鞋子卖的就是感觉，是鞋子所展现出来的社会地位。所以，卖场终端更需要以强化顾客的视觉感受来辅助销售。”
而随着视野和教育程度的不断提高，作为时尚消费主力的80、90后，显然是能否产生效益最重要的因素。
韩阳曾为一个定位80、90后的珠宝品牌设计装修方案，把原先呆板的木质外墙换成时尚、炫酷的紫黑墙体；放珠宝的托盘由米色的古典造型换成干净的几何形。“由此产生的直接效果是顾客不再还价。”
因为这批消费者生活在一个物质丰裕的时代，几乎每天都有品牌在与他们进行着亲密接触。“消费者懂得如何去消费的时代开始了，我们需要跟上他们的速度。”周成建也说。
为此，美邦不但组建了一支庞大的研发团队，每年推出七八千款产品，更组织核心设计人员赴法国、日本、香港和韩国等海外市场进行每年至少两次的市场考察，并且参加法国第一视觉博览会等各类国际专业博览会。据说ZARA登陆上海的时候，公司还派出专人去研究它们店里的陈列细节。
去年，公司推出火爆的MTEE系列以及和梦工厂合作的产品后，继续深挖门店布局与视觉营销策略。公司门店根据不同的主题式陈列，分为不同的分区，每个分区中有不同的款式，每个款式中不同的颜色，每个颜色不同的尺码，这样给予更多搭配的选择与指导，从而寻找到了更适合自身品牌的门店布局与陈列风格，对于门店效率有明显提升效果。去年上半年公司直营业务实现了13.21亿的收入，比去年同期增长53%。
@蒋代君：途经上海南京东路，看到lily商务时装最新户外广告，其位于南京东路海伦宾馆，是中华第一街的第一广告位，并掀开了lily商务时装本轮上海56个地铁站点、800多个商务楼宇视频、南东港汇等重要商圈户外广告等全方位的品牌形象推广的序幕。
@韩秀超云连品牌：销量从哪里来？25%来自品牌力和消费者自选力，40%来自分销和终端生动化，15%来自经销商进货积极性，20%来自促销和特价。销量不好时，老板和经理很急，就想着向经销商压库，这其实只占15%；或就想着拼低价，这也只占20%。
@俞雷：我看一个设计师好坏，首先看设计思想，而今大多数设计师在为设计而设计，缺乏思想。设计大师都有非凡的跨界能力，这也是源于思想，源于品位。换个角度说，跨界能力就是大师的衡量标准，任何行业都一样。
@零售从业者：现在看到国内到处要兴建购物中心，特别是三四线城市居多，很多民营企业更是利用各种资源，向政府拿地做商业项目。像以前那样单纯地拿住宅地块项目难了，配上发展经济、挖掘商机、促进内需消费等宣言，项目是拿下了，但后期的落实和发展就出问题了，玄乎得很。
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编辑点评：NE·TIGER坚持“贯通古今，融汇中西”的设计理念，将西方的立体剪裁勾勒和衬托中国传统服饰的内涵和神韵，此次更根据每一位歌唱家的舞台风格、歌唱特色、个人性格，量身定制了这些既具有中国特色又符合歌剧艺术氛围的高级定制华服。此次跨界实现了西方歌剧艺术与东方服饰文化的交融与碰撞。
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8月29日，杉杉股份半年报显示，2013年上半年，实现营业收入17.67亿元，同比增长12.88%；实现归属于上市公司股东的净利润为9259.66万元，同比增长2.59%。其中，服装业务实现主营业务收入7.67亿元，同比下降2.83%；净利亏损378.39万元，主要系多品牌业务以及针织品（OEM）业务亏损较大所致。
编辑点评：杉杉股份的服装业务主要涵盖原创“杉杉”品牌业务、时尚品牌公司（负责除杉杉品牌以外，其他品牌业务的运营）的多品牌业务和针织品（OEM）业务。而从营收规模来看，服装业务实现营业收入7.67亿元，锂电池材料业务实现营业收入9.75亿元，锂电池材料业务已成重要业务板块。
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据相关报道，意大利知名奢侈男装品牌杰尼亚（Zegna）已经对中国本土服装企业广州市富银贸易有限公司及其在大连、长春、广州等全国多地的销售商提起多达21讼，累计索赔额超过1亿元。广州富银是男装品牌杰胜（ZSNOI）的运营方，杰尼亚方面称前者及其销售商在运营中存在涉嫌侵犯其注册商标专用权的行为。
编辑点评：近年来，服装行业出现多起天价商标诉讼案，其中包括阿迪达斯与阿迪王诉讼案、球星乔丹运动品牌乔丹体育侵权。今年7月，阿迪案件已在历经5年的交锋后以和解收场，而乔丹案件依然“悬而未决”，该诉讼直接影响了乔丹体育的上市进程。
电商诚信度稳中有升
关键词：三福时尚；顾客满意度；调查
中图分类号：F27
文献标识码：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.027
1调查内容和目的
本次调查方式主要采用问卷调查和访谈，本次调查共发放问卷300份，有效问卷258份，其中问卷有效率达到86%。问卷调查完成后的第二天，对问卷进行复查和审核。对问卷的有效性进行了研究，淘汰出无效问卷。对每一份问卷进行核查，力求整理出最有意义的数据和资料。在得出第一手资料的前提下，利用网络工具获取关于三福总体介绍与发展历程的第二手资料，结合本次问卷的调查，对三福时尚的销售状况、优势、劣势和竞争力进行了综合的分析。根据调查结果，我小组对调查结果进一步分析，从而得出本次调查的结论，针对于结论，我小组提出自己的看法和建议，形成调查报告。
2调查结果及分析
（1）在被调查的顾客中，绝大多数顾客有去三福购物的经历，只有少部分顾客没有去过三福或者对三福并不了解。据本次调查数据显示，去过三福购物的人数高达212人，占样本比例的82.12%。这说明了三福在荣昌区的影响力较高，已逐渐被人们所知晓。
（2）在有去三福购物经历的人群中，女性的人数明显多于男性。据本次调查数据显示，接受调查的男性有91人，其中有62.64%的人表示有过；接受调查的女性有167人，其中92.81%的人表示有去三福购物的经历。这不仅说明在三福购物的人群中女性人数明显高于男性，更说明三福在女性群体里有很高的影响力。
（3）在11―20岁和21―30岁的群体中，绝大多数人有过去三福购物的经历。31―40岁、41―50岁和51岁以上的人群中只有少部分人有去三福购物的经历。据调查数据显示，21―30岁这个年龄层的人有去三福购物的经历比重所占最大，且明显高于其他年龄层。由此可以得出，三福的商品更受11―40岁年龄层次的顾客喜欢，也更适合于11―40岁年龄层次的顾客。
（4）职业也是影响大众去三福购物的重要因素。94.19%的学生和93.33%自由工作者都有去三福购物的经历，家庭主妇和公司职员也有相当数量的人有去三福购物的经历，分别占样本总量的85.19%、8462%。这可以说明学生和公司职员是喜爱在三福消费的主力军。
（5）绝大多数的顾客是通过“逛街遇到”的方式而了解三福，通过“广告效应”的方式知道三福的顾客所占的比重很少。据本次调查数据显示，在总共的212个样本中，通过“逛街遇到”的方式而了解三福的顾客高达72.17%，紧随其后的有19.34%的顾客是通过“朋友推荐”的方式而了解三福的，仅有极少数部分的顾客是通过“广告效应”和“其他”的方式而了解到三福的。所以，三福在广告营销方面相比同行业竞争对手棋输一筹。
（6）绝大部分顾客会在三福购买“服装”、“首饰、装饰品”，“鞋袜”和“生活用品”次之，其他产品购买数量很少。说明“护肤品”、“包包”、“内衣”等商品不是顾客的最佳选择。
（7）根据调查结果显示，在被调查到的212名顾客中，认为三福商品上新速度较快的占40.57%，49.5%的顾客认为三福商品的上新速度一般，其余少数顾客认为三福商品的上新速度“很快”或者“较慢”。三福的主要标签是时尚，而时代的潮流瞬息万变，也就意味着三福的商品必须紧随着时代的脚步，作出相应的改变。商品的快速更新是时势所趋，这必须成为三福的战略之一。
（8）绝大多数顾客来三福购物的原因是“价格实惠”，其次“产品齐全”、“环境舒适”、“服务态度好”也是重要的原因。其余少部分人选择三福的原因是“产品流行”、“产品质量好”、“品牌效应”、“售后服务好”等。现代人购物喜欢货比三家，三福以实惠的价格吸引了大多数顾客，这也是多数顾客喜欢来三福购物的重要原因。还有些顾客选择三福是因为三福比其他同类商店有更齐全的产品、更舒适的环境、更周到的服务。
（9）绝大多数顾客认为三福的市场竞争力在“价格”和“款式”上。据调查数据显示，24%、21%的顾客认为三福的市场竞争力在“价格”和“款式”上。仅有13%、12%、10%、8%、7%、4%、1%顾客认为三福的市场竞争力分别在于“质量”、“种类”、“环境”、“销售模式”、“服务”、“广告”、“其他”。
（10）顾客认为，三福还需要改善的地方主要在“质量”上，其次是“款式”和“价格”，“广告”和“种类”。在本次问卷调查中，有三分之一的顾客认为三福商品的质量有待提高，分别各有四分之一的顾客认为三福在款式、价格两方面做得不够好。被调查到的顾客认为三福的商品价格实惠，但仍希望在此基础上进一步下调价格，还有相当大的一部分顾客认为三福应提高自身商品的质量。与此同时，三福的广告营销相对欠缺，大多数人是通过逛街才知道三福的，还存在一部分顾客对于三福并不了解的情况。
3调查结论及建议
3.1产品
（1）在有去三福购物经历的人群中，女性的人数明显多于男性。这不仅说明在三福购物的人群中女性人数明显高于男性，更说明三福在女性群体里有很高的影响力。为消除这种顾客性别偏差，维持良性市场环境，三福应考虑多了解男性顾客的喜好和需求，再结合自身品牌定位，拓宽产品种类，打开市场吸收客源。
（2）三福客源多为年轻人，且主要以20岁左右的人为主。享受品牌文化无关乎年龄，重要的是能否使不同年龄层感受到由品牌带来的价值和它的文化、理念。因此，三福应重点考虑不同年龄层的顾客的需求和喜好，推出各种老少皆宜且轻松时尚又实用的商品。
（3）大多数顾客建议三福还需要改善的地方主要在“质量”上，其次是“款式”和“价格”，“广告”和“种类”。所以希望三福能提高商品质量，增加商品款式，降低商品价格。尽管服装质量有保证，但款式太重复，太守旧，因此服装类的顾客群体并不庞大。各种首饰、装饰品和生活用品也琳琅满目，深受顾客的喜爱，但仍需增加其种类，使种类多样化。
3.2服务
（1）开通多种支付方式。三福实体店现阶段只支持现金支付和刷卡，随着新媒体技术的新兴起，以及大众生活方式的转变，他们更向往一种快捷、方便、简单、安全的支付方式，例如支付宝支付、微信支付等。
（2）绝大多数顾客认为三福的服务态度很好，但是一部分顾客认为三福商店的服务人员太过于热情，还有部分顾客认为三福商店的服务人员并不是很专业，希望可以增加对服务人员的培训，努力提高服务人员的综合素质。
3.3广告
（1）加大宣传力度、开展惠民活动，提升品牌在人们心中的影响力和美誉度，巩固三福在已熟知它的顾客群中的地位，让没去过三福的顾客更加了解三福，创造良好口碑。
（2）在被调查的顾客中，通过广告了解三福的顾客很少，因此我们认为三福的广告效应较差，如果三福加强广告宣传，在广告中把自己的优点展现出来，将会吸引更多的顾客来三福消费。从侧面也可以看出，三福的管理者对于品牌的重视程度较弱。一个好的品牌都会有大批的忠实消费者，他们是企业获利的基础。三福的管理者可以通过电视、报纸、网络、新媒体、明星效应等方式，推销自己的品牌。
3.4销售渠道
通过本次调查，我们直观地了解到三福的顾客都是进店消费的，销售模式过于单一，顾客大多都只是普通逛街时来三福消费，顾客来源的渠道少，进行适当的销售模式改革能为三福带来更多的顾客和更大的利润。随着电子商务时代的来临，三福在微信公众号上设立了购物商城，在天猫上有三福服饰官方旗舰店，实行线上线下一体化的模式。三福在创建品牌以来，有其自主独立的产品研发设计、加工制作，到后期的销售、售后，都是一条链全面发展，三福一直坚持公司直营，不接受加盟的策略，在这种情况下三福可以在网上建立一个官方网站，通过各类搜索引擎来使大众熟知。
3.5硬件设施
（1）部分被调查的顾客认为三福的购物环境整体而言比较舒适，但是由于空间太小、空气流通不畅，导致三福商店很闷。所以建议通过适当调低室内空调温度，增设一些净化空气的设备等措施，改善店内空气质量。
（2）三福是一家百货型的商店，店里集男装、女装、护肤品、鞋袜、包包、首饰和许多日用品于一体，就一般而言，三福的店面偏小，购物空间狭窄。
（3）由于三福的店面偏小，购物空间狭窄，所以导致三福的试衣间和穿衣镜严重不足，希望可以得到改善。
3.6促销
（1）绝大部分顾客会在三福购买“服装”、“首饰、装饰品”，“鞋袜”和“生活用品”次之，其他产品购买数量很少。对此情况三福应继续保持此类产品畅销的态势，针对很少被购买的产品应重点考虑不畅销的关键，通过包装、降价、送礼品等方式有目的的把顾客眼光吸引到不畅销的产品身上，使不畅销的产品被顾客所重视。同时多了解顾客的想法，善于听取顾客反馈，改善产品弊端，提供适销对路的产品。
（2）我们建议如果三福要想获得更多的利润，就要吸引更多的顾客，除了品牌自身的魅力外，还应经常推出打折促销活动，或者提供一些能增加售货员与顾客之间交流机会的活动，使得品牌与顾客之间更亲近。
参考文献
[1]陈华.超市顾客满意度的影响因素和提高对策研究[J].市场周刊（理论研究），2013，（11）.
Beauty Rising from the East
在2007年，亚洲又适时地掀起了新一轮的美白风波，在欧洲和美国市场，美白被重新定义为焕肤/亮颜。到目前为止，在本年度至少有六个品牌（SKII、科丽研La Colline、希思黎Sisley、The Body Shop、娇韵诗Clarins）推出了以美白为定位的系列产品，而且Darphin和Paul & Joeye宣称要在十月推出新的美白产品。这一趋势已经不是简单的打造“美白造型”，还充斥了真切地向日本美肤传统学习的渴望。美容食品、纯净、水般透明以及彻底清洁等诉求也在西方有了新的追求者。当日本护肤品遇到彩妆时，其严肃性中就增添了一点顽皮，使其更为平衡。想一想明亮的眼影加上配有羽毛和彩珠的彩色加长假眼睫毛。这一潮流的另外一种表现则是茶类护肤品的发展，如Themae、Timeless Secret以及来自Tracy Stern的SalonTea（很快将在法国推出）。Yojiya是在东京博览会中出现的小生境品牌之一，这是来自京都的甜美型护肤品和彩妆品牌，灵感来自日本艺妓。该品牌最有名的产品名为“Aburatorigami’”，是一种吸油面巾纸，可以在化妆前使用。在一个白色丝滑的六边形纸状小罐中盛放有护肤精华，还配有美丽花形的红色纤维衬垫。产品的内部与传统外观形成了鲜明对比，它的内部完全是高科技：里面是一支装有银色吸管的毛玻璃长颈细口瓶。精华液本身含有透明质酸钠、中国红枣、苹果和柑橘精华（柚子、柠檬、酸柠和橘子）。该产品可以在京度齐名的精品小店里买得到，也可以在关西（Kansai）、成田（Narita）和羽田（Haneda）等国际机场买到。
EviDenS de Beauté代表了东西方的优雅结合，它是Charles Edouard Barthes创造的走复古高尚女装路线的化妆产品系列，是用来向日本美容界“致敬”的。该系列产品的概念为“简洁，不妥协于短暂的潮流”，与其蓝色玻璃罐和金色瓶盖的传统包装相得益彰。该系列产品中还包括精华素、日霜、晚霜、面部防晒产品以及三种面膜（两种罐装面膜和一种独立包装的袋装面膜）。该产品中的关键活性成分为QaI?合成物，其中含有三种胶原质、辅酶Q10、九种氨基酸和桑椹精华。
Nippon Menard Cosmetic
香氛蜜粉（Perfumed Powder）
东京博览会上，美伊娜多(MENARD)是一个颇受瞩目的品牌（在Le Bon Marche's 美容展馆可以看到）。Poudre de Corps Parfumée是一种身体粉饼，它带有该品牌的经典香味‘L’eau de RYOKUEI’。该产品含有绿茶精华，据说可以调节肤色，并且可以使肌肤变得柔软清新。该产品是Ryokuei系列的最新产品，灵感来自Tabuchi的一幅画，画中一片枫叶轻浮于水面。
高田贤三香水(KENZO Parfums)
男士香氛
在Le Bon Marché日本展会上，来自高田贤三(KENZO)的男士香氛（Tokyo by Kenzo）理所当然成为了男士产品系列的中心台柱。流线型的包装毫不费力就捕捉到了东京夜晚的能量，那是“摩天大楼与青竹、城市和植物的交汇”。香水的味道中有洋姜、柠檬、柚子、shiso叶、豆蔻、马黛、绿茶、树液、粉胡椒和苦橙。
2007年同样也是日本顶尖品牌在其他地区市场不断推出新产品的一年。
嘉娜宝（Kanebo）
乳液II (保湿型)
例如，嘉娜宝（Kanebo）最近重新推出了它的Sensai细胞活性系列产品（该产品原本为西方市场设计）。此次的更新配方是完整的抗衰老产品系列，它“创造了美容界永无止境的连锁反应，创造了光滑、细致的肌肤，带来丝般柔滑的感受”。 乳液II (保湿型)（The ?mulsion II (Hydratante)）含有名为CPX Vital Extract的精华，这是一种含有五种天然成分的合成物，其中包括杏树以及兰花精华。使用说明中有详细的双步骤使用方法，采用了压力点按摩技术。
Suqqu
眼影粉
在英国，嘉娜宝（Kanebo）旗下的Suqqu今春在Selfridges首次亮相。该系列产品中含有彩妆和一条全新的美白产品线（包括乳液、精华、面膜和喷雾）。该品牌强调它的日本血统以及它的精细制作和简明的灰白色包装。其春夏季彩妆系列在包装上采用了优美的莲花图案。日本著名的花卉艺术家Shogo Kariyazaki创作了该设计，据说他代表了过去、现在和将来，展现了地球的美好。限量版的黑珍珠眼影粉（Black Pearl collection powder eye shadows）则突出了日本美容的另外一个经典象征。“在寂静的海底深处，神秘而优美的Kuroshinjyu珍珠独自闪着耀眼的光芒”。黑色的眼影色彩是“迷人”晚妆盒烟熏妆的完美选择。
植村秀（Shu Uemura）
深海光滑发丝护理精华（Depsea Smoothing Foundation Essential Hair Prep）
欧莱雅（L'Oréal）旗下的品牌植村秀（Shu Uemura）也启动了环保装和新产品推出的系列活动。在法国，植村秀（Shu Uemura）五月推出了美白系列，在美国推出了全新的发丝艺术（Art of Hair）系列。该系列产品的主旨是要用现代美学打造传统艺妓的优雅和迷人气质，是经过精心设计的产品系列。今年秋天晚些时候，发丝艺术（Art of Hair）系列产品也会在欧洲上市。其中有趣的产品是一种名为深海光滑发丝护理精华（Depsea Smoothing Foundation Essential Hair Prep）的产品，它是一种类似于彩妆打底概念的喷雾，据说产品中有深海水，可以使粗糙、不容意打理的头发变的顺滑，同时还易于造型，让头发不打结。该产品秉承了一贯的艺术比喻，声称可以在打造发型前“使头发这块画布更为精美。”
趋势2：彩妆示范道德观
随着消费者和媒体对全球变暖问题的关注，越来越多的企业被要求对社会和环境负责。也许让所有的企业都变成百分之百的“绿色”企业是不太现实的，但是推出符合道德标准或以慈善为苏秋的产品则可以吸引到具有环保意识的消费者，从而能够提升一个公司在生态保护方面的形象。
根据Mintel在北美市场做的彩妆调查报告（2007年4月），对于化妆品消费者来说，符合道德标准是非常重要的。“一半以上的被调查者都认为购买没有在动物身上做测试的产品是非常重要的。类似的，30%的被调查者认为制造商为慈善事业捐助也是非常重要的。另外，市场人员也可以运用此方法使自身的产品有别于其它产品，因为在2005年至2006年之间，只有9%的彩妆产品使用了其上的两种诉求之一。
尽管在化妆品领域，“符合道德标准”这一诉求仅仅是指不严酷对待动物或指不在动物身上做测试，但是它也开始越来越多的与其他的一些动力相关联，比如更低的碳水化合物含量、为相关慈善机构提供基金以及支持当地的社区等。兰蔻（Lancome）、Shea Terra、Too Faced以及Urban Decay最新推出的产品都说明了许多化妆品公司都开始接受这一风尚，他们开始研发具有道德诉求或与慈善有关的产品。
兰蔻（Lancome）
细胞抵御无瑕精华（Cell Defense & Skin Perfecting Serum）
Lancome为了其2007年推出的具有环保意识的产品（Eco-Chic Initiatives）与美国碳基金会联手。碳基金会组织经常与企业和组织合作，以抵制或降低二氧化碳的排出量。兰蔻（Lancome）的Eco-Chic Initiatives是指每卖出10000支细胞抵御无瑕精华（Primordiale Cell Defense Double Performance Cell Defense & Skin Perfecting Serum）就要种一棵树。此外他们还有其他的保护环境的行动，比如抵减品牌代言模特旅行时对环境的影响，将新闻办公室变为网上办公室，使他们的专卖店变为不含碳的。
Shea Terra Organics
玫瑰花瓣红润面霜（Rose Petal & Red Bush Face Cream）
从一开始，Shea Terra Organics就致力于非洲经济环境支持事业。该公司在非洲购买有机油、黄油以及其它原材料，并且将它们产品销售的部分收入拿来支持非洲的教育事业。目前他们资助了来自多哥的四名孤儿，使这些孩子能够重返校园。然而他们的贡献还不仅止于此，他们在出售类似玫瑰花瓣红润面霜（Rose Petal & Red Bush Face Cream）的产品时，会将收益中的一部分捐赠给其他一些慈善会，如埃塞俄比亚山羊工程。Shea Terra Organics的创始人Tammie Umbel曾经说：“我们真正的重点在于努力提高非洲的经济贸易，同时也保护那里的环境。我希望我们能够帮助脱离了殖民地统治的人们，使他们像美国一样有能力控制他们自己的财政，并且实现自我监管。”
Too Faced Cosmetics
参加完一个“出口转内销”的小型官方论坛后，广东木子制衣公司董事长李正突然感到身心疲惫。论坛的组织者希望通过这次报告和讨论，盘点出口转内销企业的经营成败，让企业家们交流“出口转内销”的心得，进行经营实战的思想碰撞，谁知参会的企业经营者们个个好像都有一本难念的经，不是一个劲地大倒苦水，就是一脸困惑和迷茫。而他自己的企业，正遭遇―场前所未有的辞职危机。
行业转型遭遇水土不服
广东木子制衣公司创建于1994年。主要为日本一个服装连锁超市生产纯棉休闲服饰，公司盈利后进行了增资扩建，现已具备年产休闲服1000万件的生产能力。公司由董事长李正全资控股。经济危机同样影响了这个企业，订单减少40％，部分生产工人被裁减，几条生产线一度关闭。
在论坛上，李正发现，受经济危机的影响，大家的生意都不好做，而纺织、玩具、家具、陶瓷几个行业的出口受到的冲击似乎更大，由于中国国内市场广阔，这些企业在开拓国外市场的同时，也在研究内销，以争取“两条腿走路”，但对习惯“饭来张口”的订单生产企业来说，出口和内销两条腿走路显非易事。一个叫菲力莱的制衣公司成立十二年来，一直做美国的品牌服饰订单，而从未在国内卖过一件衣服，在订单剧减的情况下，他们进行了大规模的裁员；同时，企业决策层认为，必须改变所有鸡蛋放在一个篮子里的危险，推动企业进行外贸和内销“两手都要抓、两手都要硬”的战略转型。在内销必须创建自己品牌的理念指导下，投入数千万巨资进行品牌宣传和塑造，数月内建立了十几个直营门店并在全国范围内招收加盟商，但市场反应极为平淡，至少有十个直营店在亏本经营，加盟商也大喊上当，要求退钱，公司营销总监在六个月内已经换了三个。“现在，内销根本不好做，需求量太低。特别是2008年底，各个企业为了清仓回笼现金，不断贱卖产品。一件原来要卖200多的衣服，20元就卖出去了。大家一起拼价格，最后就是无利可图。”菲力莱制衣公司总经理张强在论坛上抱怨道。
菲力莱服饰遇到的困境，显然比木子制衣要糟糕许多。与菲力莱不同的是，木子制衣在4年前就已经建立专卖店开始内销的尝试。
木子制衣：做城市的“空谷幽兰”
同许多外贸型生产企业一样，为了防止因质量问题而造成件额不足，木子制衣常常比日本客户要求的数量多生产，但日本方面对加工的服装数量和面料管理非常严格，加工服装数量多出订单商标的数量基本控制在4％～12％之间，即100件衣服最多多加工12件。因此，一般相同的款式只有五六件甚至―两件“残次品”，面料也剩不下多少，一开始，木子制衣并没有将多生产的剩余产品直接批发给专门从事外贸销售的商贩，而是在广州某个小区门口租下一个小门面，直接进行销售。由于定位为普通大众的休闲服饰(以25～40岁的普通大众为主要消费群)运营成本较低和衣服质优价廉(零售价大多在30元～120元／件，也有少量超过200元／件的衣服，是让普通工薪阶层都买得起的品牌服饰)，这个店当月就实现盈利。随后，第二、第三家直营店很快成立并实现盈利。随着直营店的增多，木子制衣建立了设计研发中心，但大部分衣服还是借鉴或改进了出口服装的设计。2005年，在广州的木子制衣门店达到22个，从2006年开始，木子制衣相继在深圳、中山、东莞、汕头开设分店，截至2008年下半年，各地开店数目如下：广州开店28家、深圳16家、中山12家、东莞10家、汕头6家。很多店都在半年内实现盈利，盈利的店月毛利润在1～4万之间；在深圳、汕头、东莞也有几个店经营不善，有的甚至面临关闭。总体来看，内销和出口业务比为5％：95％。
木子制衣的门店全部采取直营的方式，每个城市由总部直接任命一名区域经理。此外，木子制衣极力通过降低运营成本来减少顾客的负担，在他们设计质朴的宣传册上，写下了独特的注重内涵的经营理念。
先拿出5千万学习雪歌
董事长李正也曾经自豪地认为，十数年之后，木子制衣将完成在全国多个城市的生根发芽，成为服装界的一朵奇葩。但现实如此残酷。订单的减少，直接使几条生产线关闭，虽然进行了部分裁员，每个直营店仍然能够正常经营，但大量的产能仍然不能有效消化。各个直营店也曾做过几款产品的打折销售，但效果甚小。此外，由于成本的上升和买方的压价，企业利润率由原来的5％锐减到0.2％――“微乎其微，只够养工人的”。李正常常感叹，每天如坐针毡。但只做内销不做外贸的品牌企业雪歌让李正眼睛一亮。
浙江雪歌服饰有限公司1997年10月成立于温州，是一家集设计、生产、销售精品女装、鞋、包于一体的现代化品牌型企业。目前，雪歌已在全国二三线城市有200多家专卖店，拥有年产服装50多万套的生产能力，在成本上升、消费能力减弱的大环境中，雪歌不仅安然无恙，还逆势提价，牛劲十足。他深深感到，目前整个制衣企业正面临新的产业升级和洗牌，在这轮变革中，木子制衣必须以雪歌为榜样，大力发展内销品牌，如果不能因势而动，主动变革，优化内销和外贸的业务结构，加快产品升级，强化品牌塑造和提升，不断创新服务，前景将不容乐观。那么，什么才算优化的业务结构？李正的心里预期是内销与外贸相比至少是1：1。雪歌用了10年多的时间发展了200多家连锁店，那么，对已经拥有72家专卖店的木子制衣来说，在全国发展相同数目的专卖店，或可在3年之内完成。但木子制衣的单店销售能力肯定不如雪歌，因此，必须提升单店销售能力。他知道，必须尽快招募人才、建设渠道、扩大营销，使木子制衣成为一个拥有优势品牌和渠道、成熟盈利模式和优秀管理团队的品牌服饰公司。
“在短时间内要做成全国性的品牌，必须打广告，要打广告起码要几千万乃至上亿的资金。那我们到底要准备多少？”总经理刘子月问。刘子月和李正多年来一直共同奋斗，他总是佩服李正准确的商业直觉，但是这次却深感无法理解，更无法说服自己。
“坦白诜我心里也没底。先拿出5千万看看吧。”李正说。
总经理与董事长针锋相对
刘子月的日子越来越不好过了。他已经被董事长当面批评了好几次。他知道董事长的坏脾气，也看过几个一同创业的兄弟一边骂着“李正是个白眼狼”，一边负气离开公司。与其他兄弟不同，李正对他似乎一直比较温和，因此他也从未动过离开公司的念头。但现在，声色俱厉的批评却成了两人见面的第一件事情，内容无非是不积极支持变革，不重视董事长提出的战略转型设想。“都四个月了，销售依然停滞不前、产品研发仍然滞后、生产效率照样低下。客户投诉越来越多，我们如何在几年内获得超常规的增长？”
在刘子月看来，这些批评和质问太不合情理。所谓的3年后内销和外贸达到50％：50％的目标不过是董事长头脑发热的结果，由于缺乏科学的成本分析和收益评估，5000万的投资计划也显得太过草率。在他的调查汇报中，他写到：
“我们的销售秉持的是稳健的发展战略，虽然整体进展缓慢，但有利于企业的长治久安。同样，这种注重内涵的发展方式必然无法使销售在短时间内实现大规模增长。投入5000万进行渠道建设和品牌提升，在短时间内也许能够刺激销售，解决燃眉之急。但5000万能使我们企业走多远仍很难判断。我们现在缺少的不是信心，不是目标，而是进行正确的选择。
产品研发无需投入过多，因为我们的衣服―直能够稳定地满足顾客需要。有的顾客同一款衣服会买两件甚至多件，说明我们的研发思路――改进日本的服装设计仍然有效。这种改进的思路，节约了人力物力财力，何乐而不为？至于有的顾客抱怨款式少，更新慢，则是个人喜好不同。
生产效率低下也只是目前订单减少造成的。以前订单多的时候，大家加班加点，热情高涨，自然效率很高，而目前很多员工工作量减少，有的只能打了考勤卡呆在办公室无所事事，此外，公司―直严格执行各种制度和流程，但在大家目前收入减少的情况下。也不能太过严格，因为这将使员工产生对公司的对立情绪。
不合格产品的产生和有的员工服务不好是正常的事情，一个公司几乎不可能做到零投诉。事实上，这些投诉―直就有，没必要大惊小怪。比如有的投诉衣服跳线，有的投诉员工服务态度差。成本是导致投诉是否产生的最大因素，目前，经济危机必须使我们公司以更切实的方式方法实行低成本战略，因此，不可能投入无限成本换取零投诉。即使公司投入更多成本加大客户服务的管理，但由于人有时是无理性的，比如人的心情将直接影响服务态度，因此，在某个特殊的情况下，投诉还是不可避免的。”
“需要李广，更需要霍去病”
这份有点“针锋相对”的调查报告似乎加剧了董事长李正和总经理刘子月之间的分歧。而在3天后公司召开的中层以上干部的会议上，分歧越演越烈。在总结发言时，刘子月对大家说：
“我们要有危机感，但千万不能过度焦虑。我们要有信心，要沿着过去的道路，继续稳健地发展下去。”
话音还未落，董事长李正突然插话道：
“不是焦虑过度，而是越来越散漫!目前，危机并没有使大家上紧链条，大家对困难也缺乏足够的警惕。就我们的管理层来说，已经出现了一种严重的‘管理疲劳’症。我发现，我们的员工打了考勤卡后在办公室玩游戏，有的会在车间闲谈，有的质检员将明显的不合格产品‘放水’过关，有些生产车间半成品胡乱地堆放……这些现象说明了我们必须强化对生产流程的优化整合及监控，必须在经济危机时，建立适应危机的管理制度和组织文化。毫不夸张地讲，我们公司已经不是一个亚健康的企业，已经身患重病。如果不早点治疗，估计很难活过这个冬天。我们必须摆正自己的心态，找到正确的突围策略或者说内销市场运作策略。”
仿佛在突然之间，也仿佛是经过深思熟虑，董事长李正顿了一下，突然说道：
“为了改变这种状态，我宣布两项免职决定：一、免掉质量总监陆跃的职务，二、免掉孙爱国的车间主任职务。”
会场的气氛―下子停滞下来，大家没想到董事长会突然宣布中层干部的任免。按照常规，这样的任免应该由总经理宣布。陆跃和孙爱国都是总经理一手提拔的爱将，这明显是让总经理下不了台!
李正仿佛没有注意到大家的反应，更好像没看到刘子月惊愕的脸。他继续说到：
“我们的木子制衣连锁业务还应该改变旧有思维，加快营销创新。从目前来看，要消耗更多的产能，为公司贡献更多的利润，从长远来看，公司必须实现外贸和内销并举的战略转型，而如何做好连锁业务意义重大。我们不要躺在旧有的功劳簿上自以为是，我们要英姿勃发，要让内销业务成为我们的黑马!现在，公司不仅需要老将军李广，更需要骁勇善战的霍去病!”
会场空气再次紧张起来。大家面面相觑，董事长所指的“老将军李广”是谁？莫非是总经理刘子月？刘子月的脸则在瞬间变得铁青，他似乎―下子感到，卸磨杀驴的事情轮到自己了。
董事长李正的任免和重新规划似乎悄然改变了企业的管理规则。半个月后，刘子月悄然递交了辞呈。李正在一些挽留之后，便做了批准。又过了半个月后，他从A企业挖来了_一个富有丰富营销经验的王民担任总经理一职，主要负责国内市场的定位、发展和开拓，而公司生产和日本市场的开拓和销售，则由自己负责。
“不要有顾虑，大胆地提出你的思路，我会支持你!”李正对王民说。
新方案之争
王民来自一个品牌服装连锁企业，曾成功运作过多个服装品牌。他认为，木子制衣的定位不过是所在城市的2、3线品牌，将这样的经营理念描述成做“城市的空谷幽兰”，显得太过煽情；这种缓慢的、低成本的发展策略，也很难走出“省门”，因此也显得过于理想。根据木子制衣公司的生产能力和衣服质量，上任半个月后，他即提出了自己的连锁店战略发展方案：
必须跳出小农经济式的“小裁缝思维”，不仅要做社区店，更要在繁荣的步行街开设店面，在每个城市，至少要有一个旗舰店；
在品牌宣传上要改变不做广告的做法，投入资金，在省级和中央级媒体上大量投放广告，进行品牌塑造和提升。目前，虽然休闲服市场竞争激烈，但是如果进行品牌塑造和提升，木子制衣仍有“后来居上”和“笑傲群雄”的机会。
引入品牌文化系统，打造品牌个性。木子制衣一直以穿着舒适的纯棉面料为主，主要顾客为25～40岁的普通工薪阶层，很难实现价值的更多突破，建议提高价格，将产品定位为180元左右的品牌服饰。此外，必须突出的个性，不利于全国连锁。因为服装是一个非常个性的产品，尤其是全国品牌的休闲服饰，如果没有品牌个性，对于新时代的消费者，那无疑失去了灵魂!
改变过去直营的做法，大力发展加盟商，进行全国扩张；
改变过去小作坊式的设计思路，建立强大的研发中心，在产品理念、款式设计、工艺流程等各个方面与国内国际领先潮流接轨；真正重视我们的消费者，多花时间对消费者的潜在需求进行研究，要引领时尚，引领潮流；
建立新的制度和流程，完善考核体系；
在方案最后，王民特别提到：“整个方案预计在第一年总投入3000万元。但目前最关键的不是资金投入和吸引人才，而是思想的改变。唯有跳出原有思维的藩篱，才能打造出具有国内竞争力的强势品牌。”
新方案遭到了营销总监马华的坚决反对。就品牌塑造来说，他认为目前塑造一个有鲜明个性的休闲服品牌已经非常困难，木子制衣虽然发展较为缓慢，也没有鲜明的品牌个性，但深受中低层收人人群喜爱。如果进行品牌宣传，或在繁华的市场开店，将加大成本压力，使产品价格提高，这将把木子制衣带入新的竞争，而这种竞争结果如何，仍然难以测度。
对于马华的反对，王民颇为不满。多年的品牌服装销售经验告诉他，马华这种经营思想有一种致命的缺陷，即仅仅把目光放在自己的身上，没有去分析竞争对手，对消费者也没有进行更深度地分析、挖掘和把握。而且，这种让品牌慢慢生长的策略，对目前公司的整体业务转型和发展全国连锁来说，也显得非常呆板。
遭遇联合辞职
在方案出台之前，王民还发现，营销总监任用的5个区域经理多是他的亲戚、朋友或老部下，深圳区域经理是其小舅子，有两个店经营一年多了还处于亏损状态，而且，总部收到的投诉中，深圳最多；汕头是其堂弟经营，作为第三个进入的区域城市，2006年底进入至今，仅有6家店，有一家还经营不善，可谓进展缓慢，危机重重。在考核上，几个区域经理之间没有横向对比的考核机制，且从来都只有奖励而没有处罚。对于新的营销方案，营销总监马华还声言王民不过是一个新来的职业经理人，干不好随时可以走，因此要联合其他高管们进行反对。
机遇总是垂青有准备的人。
在创业的阶段，贝索斯创立的电子商务公司可以说在电子商务的各个方面都作出了正确的选择，也获得了空前的成功。尽管贝索斯事后认为有些正确选择具有偶然性，但在旁观者看来，却是与他们前期的充分准备以及贝索斯本人的灵感和“兼听”的作风分不开的。
比如“亚马逊”这个名称的来源就体现了他们工作中的精益求精。最开始，贝索斯打算取的名字是“aard”，但伙伴觉得晦涩难懂。后来他又想到用“Cadabra”，但这个名称很快就遭到了大家的反对。贝索斯后来回忆道：“我们本来是以好像咒语般的词汇来替公司命名，但是每一位我们与之提到这个名称的人，包括协助公司创立的律师在内，都觉得‘Cadabra’这个词听起来就像是Cadaver(死尸)一样。”
究竟取一个什么样的名称好呢？贝索斯想起了他的一些经历。
1994年，贝索斯看到了一个统计数据：互联网的成长速率每年将高达2300%。这让他兴奋不已。于是，贝索斯毅然辞去了在华尔街的优越工作，带着老婆，驱车远行，选择了在互联网上创业。
他们的行程沿着世界最大的河流——亚马逊河。
古老的亚马逊河孕育着生机和活力，真正是“渊深鱼藏”。处在创业激情中的贝索斯心情极佳，灵感激发，有关创立公司的诸多事情和设想都是在那个行程中酝酿成型的。
贝索斯集中大家的意见，结合自己的感受，决定要向世界最大的河流看齐。于是，在原名使用两个月以后，将公司名称由“Cadabra”换成了“Amazon”。1995年7月，亚马逊正式开始线上售书。后来人们诙谐地评论说，也幸亏如此，否则网络上今天出现的就是一家谐音如“死尸”的网络书店，这不把顾客吓跑才怪呢。
单从公司的命名，我们已经看到一个严谨的、充满激情的亚马逊的影子，他们在发展的困难时期深受股市的青睐，日后开创了电子商务的成功范例，看样子都不是偶然的。
但是，这仅仅是第一步，关键的还是卖什么东西才能吸引大家到自己网上来买。现在，有很多人也看到了电子商务的必然趋势，有很多网民也有在网上开店的打算，但他们为难的是，不知道将要在网上卖什么。
电子商务卖什么？
本刊记者 余醒
从理论上讲，通过网络是可以卖我们现实中能卖的所有东西的，但是，亚马逊为什么选择卖书呢？是不是贝索斯个人酷爱读书？
贝索斯对此作出了否定的回答。他说：“我在偶然间成为一个读者以及爱书人，那恰好与我的工作一致。如果开始分析的结果是‘独木舟’在网站上是销售最佳的产品的话，我们也会去卖‘独木舟’，即便我从来没有划‘独木舟’的经验。”
正是调查和分析决定了亚马逊把书籍作为自己首选的商品。他们首先列出了在网上销售潜力较佳的20种商品，然后挑选其中的5种，在调查研究后把这5种商品进行潜力排名，结果书籍高居榜首，其余的依此是音乐、录像带、电脑硬件和电脑软件。相信数据的贝索斯通过调查和研究后决定，亚马逊主要销售书籍。
时光流转到2004年。这年的中国，有关网上买卖的东西又发生了几件颇吸引人们眼球的事件。
淘宝网上“卖”火车
7月初，淘宝网拍卖冯小刚“2005贺岁电影”《天下无贼》的主要道具——火车。这是中国商务拍卖网站第一次拍卖10万元以上的大件非常规物品。
观察人士指出，这说明中国电子商务发展到了一个新的高度，中国大型商品网上拍卖或将由此掀起热潮。
中国的拍卖网站业务一直以日常用品为主，类似火车这么大的不规范物品还是第一次拍卖。事实上，国外的拍卖网站经常拍卖一些古怪物品，曾有网站以100万美元成功拍卖一架F-18A战斗机，还有诸如拍卖美国前总统克林顿的童年房屋、美国加州一个小镇等。
观察人士称，以往谁都没有想到要去拍卖火车，一方面是因为网站交易规模不具备，毕竟是价值10万元的东西，还有一个原因就是电子商务还未普及，很多人没有意识到网上拍卖相对于现实拍卖的优势。
淘宝网总经理孙彤宇认为，类似影视道具的拍品，网络优势很明显。互联网人气充足，其交易平台可以从容应付大量买家同时竞价，而且买家在拍卖前可以通过网络看到道具的全方位展示，加上网络群族和追星一族有很高的重合度，更易直接面对目标客户。
800Buy坚持卖时尚礼品
800Buy的首席执行女长官张毅将电子商务定位在卖时尚礼品，她并不认为鲜花等时尚礼品的网上销售量就比书籍和音像制品差。她说：“如果人们有这种感觉，那只不过是没有人把时尚礼品做好而已。”
张毅说，800Buy就是做时尚礼品和鲜花，就是给年青人做情感交流的东西和日常生活中追求时尚和个性化的东西，通过做这些东西来满足年青人体现自我和与众不同之处。
她认为，从这个角度来讲，800Buy做的不是一种消费品，不是一种必需品，而是一种“奢侈品”，这种奢侈品并不是说价格有多贵，而可以说它是可有可无的东西，是给人们锦上添花的东西。但是，随着人们生活水平的提高，对个性化和展示自我的追求，通过购买类似这样的时尚礼品来表达自己感情的方式会越来越成为习惯。张毅说：“这样的产品看似可有可无，其实是人们生活中必不可少的一部分。”这样的礼品种类非常多，质地考究，产地广，价格范围也非常广。
张毅不无自豪地说，如果大家想知道今年流行什么？这个季节流行什么？希望用什么产品？那么她(他)们只要来800Buy网站，就能够从这里看出来。她希望800Buy起到一个引导潮流的作用。
800Buy上卖花，不久前还收购了鲜花网莎啦啦。据张毅说，花的用户量受季节的影响，在七夕、中秋等节日，花的用量比较大，还有圣诞节，人们过生日的时候，也是要使用花的时候。但集中使用花的时候就是这一些节日，相对来说平时还是礼品的需求量比较多一点。
今年800Buy推出了系列水晶饰品，有不同色彩的、不同品质的水晶品种，分成不同的价位档，有一些价格还比较低。张毅认为，这就达到了一种极致，本身也是一种时尚。有一次，张毅在大街上遇到一位脖子上戴着水晶饰品的小姑娘，随口问了一下是从哪里买来的，结果小姑娘说是从800Buy网站买来的，这让张毅十分高兴，800Buy奉行的“抓住时尚的感觉”的产品选择的理念终于有了效果。紧接着，800Buy承担了上海站的F1大赛纪念品营销的任务。
目前800Buy的产品分男性礼品、女性礼品、商务礼品和鲜花。目前卖的比较好的产品，在女性用品中是饰品和化妆品。如水晶石饰品、具有象征意义的各种符号，这些符号或者是名星字母的代号，或者是用户自己生日的字母代号，表达的是保佑平安、祈愿祝福等吉祥如意的意义。还有就是女性化妆品、护肤、防晒、保湿品等。据张毅介绍，女性用品在800Buy现在很多都卖得较好，她们还开辟了多丽化妆品系列礼品，800Buy是中国总，保证了价格上的实惠。男性用品中打火机、剃虚刀、军刀这种想得到的日用品卖得还可以，饰品的销量也不错。
据张毅介绍，800Buy曾经卖过汽车。曾经有人通过800Buy订购送礼送汽车，但用户希望进行保密，800Buy以为汽车过户很麻烦等原因，没有通过网上购物流程进行，而采用了直接为用户购买的办法。张毅说：“我们不愿意去炒作这件事。我们觉得，虽然礼品可以是五花八门的，但是我们主要卖的还是几百元以内的礼品，大额礼品也做，但不是我们的重点。个别的用户找到我们的时候，我们当然也做，但这类礼品我们做的是很少的。”
张毅认为，先做自己有长项、同时对用户也很有吸引力的一类产品就可以了，这样坚持做一段时间后，如果用户喜欢这个购物网站，带来了很大的用户群以后，它就会产生边际效应，这个时候就可以加入多种多样的产品。她分析，现在比较成功的几个网站都是这样的情况，主打的这种产品一定是用户的需求量非常大的产品种类，如果用户量较小，就得不到后面紧跟着的边际效应。
800Buy在去年6-7月份的时候，将以往近一万种的产品数量调整到一千多种，目的就是为了做出自己的特色，但人们经常能在800Buy买到价格实惠的好的礼品，出现新的需求的时候，800Buy又开始增加了一些产品，目前大约有四千种左右。
通过卖具有特色的时尚产品，800Buy又吸引了大量的客户，占据了非常大的市场份额。这进一步坚定了张毅的信心，通过对流行时尚的把握，通过个性化的包装，通过低价位、合理价位的方式，不但满足用户的需求，将使更多用户在800Buy购买时尚产品成为一种习惯，也会开拓更多的时尚礼品。
6688“什么都不卖”
6688总裁王峻涛在接受记者的专访时说：“6688最有特色的是自己什么都不卖！”在6688电子商务网上，上面的东西都是别人在卖。
王峻涛说，6688的特色是，为做营销做推广、想在网络上卖东西的企业服务，他们的重点服务对象是中小企业，通过提供最简单、最便宜、最方便的工具，来为他们服务。
王峻涛介绍，他们在网上为中小企业开的店跟个人在网上开的店是不一样的，它特别适合企业来用，并且在提供工具的同时也提供了6688这样一个交易的平台，这个交易平台主要是供大家在上面推广使用。在6688上卖东西，只要是合法的产品，他们都不限制。王峻涛说：“现在不是我一个人在做电子商务了。”截止到2004年8月，6688上有8000多个商户，还有四个大型的电子商城：温州商城、安徽商城、湖北商城、教育商城，其中教育商城帮中国教育网建的。
有这么多的商户在6688上，而且每个商户都有自己的经营特色，合在一块成了一个商城后，商品就显得非常丰富，目前已经有20多万种。王峻涛认为，这还仅仅是一个开始，今后肯定还会越来越多。因为过去是个人在网上开店很流行，而现在开始流行企业上网做生意，而中国中小企业有1000多万家，个体商户不计其数，如果他们都能到网上来开店，那个规模跟现在比就会完全不一样，将是另一番更加广阔的天地。
在6688上，商户有很多种选择方式，最简单的建一个卖3-5种产品的店，如果商户他想建一个和6688一样的电子商城，也是可以的，而更多的企业可能是要建一个看起来像过去的企业网站的店，但是实际上有很大的不同，客户不仅能“逛”这个店，看中了东西也能买，所以在这上面，B to B，BtoC，C to B没有界限，能交易的东西就行，能交易的东西很多，不一定只有消费品。
据王峻涛说，现在在6688上面交易的些东西，有些是他过去所不曾想到的。商户的创造性很强，有在网上卖机械设备的，有卖染料的，甚至还有的在上面做批发，温州有个商户卖工艺品，不是一个一个的卖，而是1000个1000个的卖。最让王峻涛意外和高兴的是，在6688上做成了一笔车床的生意。
一次，有人在6688上寻找买车床，结果找到了，而且很喜欢，于是找那个商户去买，然后把合同签好了，两边人并没有碰面，合同签好了但却不敢交易。卖家不敢发货，害怕发完货买家不给钱，一台机床七八千块钱，跑一趟又太远，所以很犹豫。从这个事里，6688受到了启发，为什么不促成这笔交易呢？买家先把钱付给6688， 6688提供担保性的服务，如果卖家到期不到货，6688把钱退给买家；如果货到，6688把钱付给卖家。果然就把这生意做成了。因为所有的这些商户都是6688亲自出马见面谈定的，其电子商务网站也是6688帮助制作的， 6688是值得信奈的。
王峻涛认为，在中国现阶段，6688这种把钱和交易的过程管住的方式，是彻底的解决信用问题的方式，他打消了买卖双方因初次交易的顾虑。
6688现在还提供外贸方面的营销服务。比如说有的商户想在6688上展示和买卖东西的同时，还想登陆到ebay上去做买卖，6688就提供这种服务。王峻涛介绍，因为商户有这方面的需求，6688开始是顺手做了，但在后来发现大受欢迎，原因是从2004年7月1日始，乡镇企业的外贸权限也都放开，而他们是进行网上交易的比较合适的群体之一。
ebay易趣抓“两头”
ebayCEO惠特曼在年前来中国北京时，介绍了ebay和易趣上所卖的产品的特点。她说，ebay上的产品主要是新上市的稀缺商品和二手货与典藏物品。她认为把ebay所卖的东西说成是过时的或者没人要的东西的想法是非常错误的。惠特曼分析，商品分新上市的稀缺商品、当季的货品、不再生产的货品和二手货与典藏物品， ebay的产品正是处在“两头”的产品，而这“两头”的产品往往是价值最大的。事实上，ebay有向新产品转移的趋向，但最大的价值还是来源于新上市的稀缺商品和二手货与典藏物品。
据易趣统计到2004年4月的结果，易趣在交易中受欢迎的商品的排名分别是：1女装、2化妆品、3首饰/手表、4电信产品、5箱包/服饰、6宠物/家庭用具、7计算机/办公用品、8唱片/书籍、9游戏/玩具、10收藏品/艺术品。
看样子，这网络上卖何种商品真还没有一定之规。但是有几点是可以肯定的，一是要有调查，二要具有特色，第三当然要具备或者创造相关的条件，第四还要为今后的发展留出空间。
亚马逊网上书店后来也不仅仅是卖书。1998年，他们通过收购拥有了“网络电影资料库”。贝索斯当时说：“其实不光是电影，我深信媒体产品的网络市场除了书籍和音乐外，一定有电影的存在。” 亚马逊还有关于电视的专门网络平台。这些为他们日后的进一步拓展留下了伏笔。但在创业之初，他们还是把重点放在一门心思地把书籍这一块做好。而且即便是在今天，他们仍然把这个作为主业。
在中国，当当和卓越是网上书店做得较好的代表。2004年8月19日，亚马逊正式宣布以7500万美元收购卓越。
资本仍是主宰？
文/星闻
亚马逊收购卓越，在中国着实掀起了一阵波澜。自去年年底开始，yahoo收购3721，ebay再次注资易趣，阿里巴巴获得软银的风险金，携程上市，e龙网出售股份等，都刺激着中国电子商务的心弦。很多人将这些事件以及年初三大门户纳指的大幅增长联合起来看，认为“中国电子商务迎来第二春”。中国电子商务到底是否真的迎来“第二春”？这的确是一个不可轻易否认的事实。但是，我们因为经历了过去所谓“春天后的严冬”日子，因此当这些值得高兴的事情发生的时候，我们还是多了几分理性。
各方评说亚马逊收购卓越
卓越创始人、董事长及最大股东金山控股有限公司负责人雷军说：“这次并购是对卓越网四年多来取得的成绩的认可。我相信亚马逊在全世界的电子商务经验和卓越网创业团队的结合将使中国电子商务和在线客户体验更上一层楼。”
亚马逊创始人，首席执行官贝索斯说：“我们非常高兴能够通过卓越网进入中国市场。卓越网在相当短的时间内已发展成为中国图书音像制品网上零售的领先者。我们非常高兴能参与中国这一全球最具活力的市场。”
卓越网股东之一，联想投资有限公司董事长柳传志说：“我们非常高兴亚马逊这样的世界级企业意识到卓越网在中国市场上的价值和潜力。我们期待卓越网在加入亚马逊家族后能够取得更大成功。”
雷军还透露，卓越网今后将全部属于亚马逊，随着整个收购的完成，他本人将卸任卓越网BVI公司的董事长一职。
卓越网新闻发言人表示，未来将继续延续“卓越网”这个品牌，同时将尽快与亚马逊相融合，将卓越网在中国市场上的优势与亚马逊的经验融为一体。
卓越总裁林水星说：“成为亚马逊家族的一员对卓越网的客户来说是一个非常好的消息。客户至上是亚马逊的一贯宗旨，我们期待今后能够为卓越网的客户提供更好的服务。”
6688总裁王峻涛在亚马逊收购卓越后在网上了《再见，卓越 欢迎，亚马逊》的署名文章。他在文章中写道：
7500万美圆。Amazon市场价值(按照2004年8月19日计算，下同)160.1亿美圆的千分之4.6；盛大市场价值14.19亿美圆的5%；腾讯IPO时候市场价值(大约8亿美金)的9.3%.
250个它等于Amazon。20个它才等于一个盛大。11个它等于腾讯。就这样，我们无限怀念地，再见了，中国的卓越。
有些人离开的时候，你才发现，原来你很喜欢他。
王峻涛还指出：卓越一直被认为是中国最大的在线零售企业(至少是最大的之一吧)，可是，按照收购价值这么一算，不由得让人为中国的电子商务很有些郁闷：最大，运营时间也最长的中国网上零售企业，也不过如此？可是，再仔细地根据披露出来的一些数据分析分析，就会发现，中国电子商务、尤其是网上零售，终于要开始爆发它的价值和市场机会。
他说，从CNNIC公布的中国网络状况调查报告上可以看出，截止2004年6月底，中国的上网人数是8700万。预计到明年中国上网人数将达到1亿2000万。这个报告还指出：中国网民中，经常上网购物的人数比例达到了7.3%，未来一年计划网上购物的达到58%，加起来就是65.3%！即便按65.3%的比例维持不变计算，到明年中国就会有8000万人在网上买东西！按照以往的统计，在中国上网购物的人，第一年的人均消费大约会是350元左右。350元乘上8000万人，结果是：明年至少有280亿元的网上购物市场！
他说，卓越的年销售额2003年大约是3亿元，即便按它明年的销售额狂增一倍到6亿元，也意味着中国的网上购物市场明年至少需要50个卓越。问题是：还需要的49个卓越从那里来？
他说，而根据政府公布的数据统计，目前在全国范围内，90%的零售额是由中小企业贡献的，在都市里，2/3的零售额同样如此。现在，网民的结构和中国都市的人群结构越来越相似，同样的市场分配，看来也会在网上重演：“最大”的企业占据1/3的市场，中小企业则瓜分其余的2/3。按前面的分析：“最大”的企业将分享280亿的1/3——93亿元的市场；成千上万的中小企业甚至个体商户瓜分其余187亿左右的网上零售市场。这等于说，需要31个年销售在3亿左右的“卓越”，或者近百个年销售在1亿左右的大型B2C网站，外加4万个年销售额在50万以上的中小企业电子商务网站。但是，目前在中国年销售上亿的电子商务网站或者电子商城屈指可数，中小企业的电子商务网站，全部加起来不过1万家左右，年销售额达到50万元的，就更少了。很明显，现在的电子商务规模和预计的需求有很大的差距！
王峻涛认为，中国的电子商务事业是一个“负泡沫”，和市场的实际需求的差距越来越大。消除这个“负泡沫”，让中国的电子商务真正抓住目前的市场机遇快速发展，面临的是新的“二座大山”：
他认为，首先，对电子商务的投入太少，导致整个行业的发展乏力。经过多年的发展，电子商务在业内坚持下来的同行们的努力下，终于看到了曙光，可是，多年的消耗，也使整个行业明显地后劲不足，很需要新的一轮投入。经过多年沉淀和发展，现在还在活跃的中大型电子商务企业，其投资价值应该回归到了比较实在的水平，而且正好面对了新一轮市场成长的机会。对投资人来说，这正好是最“合算”的时机，精明的亚玛逊已经用自己的行动做出了榜样。同时，激发广大中小企业在电子商务上投入，也能汇聚成巨大的力量，应该也是个现实的解决办法。过去，建立一套适合企业使用(而不是适合个人使用的所谓“网上开店”)的电子商务系统，动辄几十、上百万的投入，还需要一些常年的专业技术人员，对大多数中小企业构成了一个门槛。现在，建立起功能完备的电子商务网站，投入也不过万元，对多数中小企业来说，已经消除了门槛，应该是一个大发展的时机。
第二，中国现在的网上购物市场，可以供应的品种实在太少。网上购物市场的活跃是一切电子商务活跃起来的基础，这确实是电子商务的一个规律。目前的问题是，在网上能买到的东西，其品种过于集中，过于“小而精”，网民的大多数购物需求根本得不到满足。靠少数企业组织网上销售的货源，在电子商务的启蒙时期确实是必要的，而面对迅速成长的现实市场，就明显不够了。解决这个问题，美国也有二种办法：扩大自己的采购和物流、仓储系统，使自己直接销售的商品尽量地大而全；或者开辟“电子商城”，让无数的中小企业或者个体商户有个方便地“扎堆”上网卖东西的地方。事实证明，这二种方法都有很大的发展空间，都造就了规模巨大的企业和产业。
有理由相信，这二种模式都会在中国得到加速发展。
易凯资本CEO王冉评价7500万美元这个价钱时表示，这个价钱很值得。他告诫中国企业家们，应该将企业当成“猪”来养。当初易趣卖给EBAY也是很明智的选择。