时间：2023-01-06 15:10:01
无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中致胜的法宝。服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程。服务质量应被消费者所识别，消费者认可才是质量。
医院后勤服务工作是医院物资、总务、设备、财务、基本建设工作的总称。它包括衣、食、住、行、水、电、煤、气、冷、热等诸多方面。是医院管理重要的组成部分，是整个医院管理工作的基础，是确保医院正常运作的支持保障系统的主要组成。医院后勤工作具有服务性、计划性、持续性、技术性、经济型的基本特点：
一、服务性
医院后勤管理的目的是为了实现医院的目标和任务的。后勤工作的性质，决定了它的工作必须坚持为医院的医疗、科研和教学工作服务，特别是为临床第一线服务，服务上门、送收物品上门，及时有效地保证各种供应，做好维修工作。
二、计划性
医院后勤工作项目繁多，涉及面广，而且由于医院医疗工作的随机性大而带来务必实时保障的要求。因此，加强预测与计划十分重要。否则，就会出现忙乱和失误。要在掌握医院工作规律，尤其是医疗工作规律性的基础上，做好人力、物力和财力的安排，建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价；针对不同的保障要求，做好计划障碍，规定提前准备时间及工作量；要有一定的应急措施，以应突发的重大医疗抢救等活动之所需。加强计划性，不能理解为器材物资设备越多越好，恰恰相反，正是为使物质器材既能及时供得上，又不造成积压浪费。医院后勤保障的计划性质是一门大学问，要从科学管理上，提高计划的时效性和准确性。
三、不间断性
医院医疗工作的要求，决定了后勤保障必须保持不间断性。在事关病人生命的分秒必争救治中要保证各种供应的通畅，水电暖处于正常状态；在维护环境秩序上，要坚持不懈；在日常的病人和工作人员生活保障上，要持续地正常运行，不能时好时差；在各种仪器设备的维护上，要及时检查与维修，使之开得动用得上。要保持后勤保障的不间断性，除了合理安排物质和人力外，还需有相应的制度保证。
四、技术性
医院各类后勤工作都有其技术的要求，尤其现代医院的要求更多更高。仪器设备、建筑设施、环境净化、病人饮食营养、经济运转及经济分析等的技术要求远远超过以前。一个现代化的病房楼的后勤保障需要多学科的知识。因此，建立相应的技术规范及管理规章，加强专业技术队伍的建设及后勤人员的培训能成为后勤管理的基本建设，常抓不懈。
五、经济性
[关键词]JCI；临床工程；循证管理；风险管理；监测指标
引言
联合委员会国际部（JointCommissionInternational，JCI），是美国医疗机构认证联合委员会（JointCommissiononAccreditationofHealthcareOrganizations）的国际部，也是世界卫生组织认可的全球评估医院质量的权威评审机构。JCI标准的最大特点是以满足服务对象的全方位合理需求作为主要的依据，其理念是最大限度地实现医疗服务“以患者为中心”，并建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进，规范医院管理，为病人提供安全、优质的服务[1]。随着现代医学的发展，医疗设备的数量和种类快速增长[2]，由于医疗设备直接或间接地作用于病人，其会直接影响病人的诊断和治疗，甚至威胁患者的生命。最大限度地控制医疗器械的潜在风险，保证医疗器械安全有效地使用，是医疗器械生产、经营、使用单位和技术监测部门共同面临的问题[3]。因此加强对医疗设备的规范化管理是临床工程的首要任务。我院是一个综合性三级乙等县级医院，开放床位1800张，年门诊量330万人次。全院医疗设备8000多台，总价值3.2亿元人民币。2013年我院决定引用JCI评审标准，创建医院质量管理新体系，经过1年多的努力，于2015年7月以9.85分的成绩顺利通过首轮JCI认证。在JCI迎评工作中，我院医学工程建设发生了根本性的变化，健全的制度和完善的流程，工作整体思路清晰、计划性强、具体工作有条不紊。下面就我院医学工程建设在工作理念和工作方法两方面的转变做介绍。
1医学工程建设的实践
1.1工作理念的转变
1.1.1循证管理循证管理就是依据证据进行管理决策。临床上早就广泛采用循证医学的方法来治病，我科把循证的方法应用到医疗器械的管理中来，并做了如下改进：（1）加强法律循证。合法是工作的最基本要求，此前设备管理的制度只是书面框架，员工无法依照流程与制度办事，只能请示领导或凭感觉走。因此首先是收集和学习相关的法律、法规，并完善医院层面的《在用医疗器械管理制度》、《医疗器械不良事件监测及召回制度》等相关制度，然后修订维修工程师、仓管人员、临床科室日常使用人员等岗位职责，最后将相关内容进行全员培训。（2）用客观数据评价绩效。如在对厂家设备保修的评价中用设备配件送达超过24h的次数、同一故障重复出现次数等指标替换原先的反应迅速、维修质量等项目；用维修台数、维修工时、未完成任务次数来评价员工工作能力，而不是按原来“团队精神强，维修技能强，工作努力”等评价。（3）从系统中找原因。有研究表明事情做错更多的是制度和流程的缺陷，只有系统安全了，个人才安全。如在手术室发生价值10万元的设备附件被护工丢弃事件，通过设备科、手术室等多科协作，找出事件的根本原因是医院虽然有培训制度，但未涉及护工且缺乏完善的器械交接制度，随后完善了相关制度和流程，并对相关护工进行了培训而未予以处罚，培训后再无类似事件发生。郑焜等[4]从广义的角度出发，提出了基于循证的医疗设备质量管理的基本思想和基本构架。孙麟等[5]从收集、分析、评价证据和开展循证管理等方面构建了医院后勤循证管理。循证的核心思想就是以客观的科学研究结果为证据。但在构建循证管理新模式时，循证数据的收集是个庞大的工程，越细的数据与证据越能反映事件的真实情况，数据的收集与管理成本的投入还在进一步平衡中。1.1.2风险管理我院以往只是机械地对省质控规定的8类设备做预防性维护和质量控制。在此次JCI迎评过程中，作了如下改进：（1）针对全院的医疗设备（包括新购置设备）进行风险评估且按风险等级制定控制方式。（2）通过评估发现一些新的重大风险医疗设备，如人工心肺机等，并对在评估中发现的风险点做了及时的改进。（3）打破传统的按价格高低管理设备的模式，规定重大风险、高风险设备在采购前需做技术评估，而不按价格在20万元以上才做技术评估；对呼吸气囊等价格低但风险高的设备建立医疗设备档案，按固定资产管理等。风险管理不是简单对设备做不同等级的维护，不同风险等级的设备应该制定不同的管理模式，更应该包括技术认证、采购评估、使用培训等管理流程。为此医院引入医疗失效模式与效应分析（HFMEA）这种防范于未然的前瞻性风险管理方法，用在设备管理的全周期，在关键、高风险流程中找出并矫正失效因子，防范事故于未然[6-7]。1.1.3应急管理以前我院应急预案不全，操作流程、应急物资储备不明确，大多员工不清楚如何响应，在此次JCI迎评过程中进一步完善了应急管理机制。（1）制定并且学习了《医疗器械不良事件监测及召回制度》、《突发公共卫生事件应急预案》、《停电应急预案》等应急预案。（2）开展大规模创伤急救、集体食物中毒、台风登陆、消防、全院停电、全院停氧气等全院性的演练，通过演练检验和完善现有的应急预案。通过制度及预案的制定和演练，明确了应急预案何时由谁启动、如何实施、应急物资的储备、不良事件的处理及召回。（3）全院配备除颤仪、AED除颤仪、喉镜，确保每个角落都能在5min内开展高级生命支持，给患者、家属、员工及来访者提供了一个安全、功能齐备的环境。应急响应的前提必需有一个完整的灾害脆弱性分析，然后要依据上级相关制度与应急流程来明确本部门应急预案的启动与执行，最后通过演习来改进预案、提升全体人员的应急能力与应急物资的完整，来保证医疗设备及管理人员在常态化的工作过程中具备应急能力[8]。
1.2工作方法的转变
1.2.1持续改进成为工作的基础医院医疗器械管理借助持续改进理念和方法，设计和制定符合国情、院情和JCI标准的医疗设备管理计划、制度和工作流程，并贯彻在日常工作中，且通过对医疗器械的全周期管理的实时监控，持续改进制度、流程，改善系统整体功能，预防错误发生[9]。例如我院的《在用医疗器械管理制度》、《医疗设备巡检制度》在制定后，通过实施、反馈、修改已经循环了10多次，目前还在不断的完善中。医院还完成检验试剂运送温度合格率、降低内镜故障率等5个PDCA案例。JCI质量要求建立在持续质量改进这一根本理念的基础上,并提供了质量改进的方法，即计划、落实、评估和改进的循环，只要坚持此模式就能不断改进管理质量。目前此模式已落实到医疗设备全周期的管理中，所有的制度、方法、流程都在不断改进。1.2.2建立标准化体系JCI认证准备工作的初期，医疗设备管理由于工作复杂、范围广，科室工程师任务完成的结果千差万别，给总结与统计带来了巨大麻烦，为此建立了医疗设备申购、安装验收、巡查等一系列的标准操作流程。例如：①在资产核对中，在清点单上只提供2个选项“台账多”“实物多”，其余所有需说明的情况填写在备注栏中，这样资产处理时的筛选就显得简洁明了；②设备的定期巡查中，设计了巡查项目表与标准操作步骤两张表格来防止工程师巡查时重复劳动与遗漏关键项目；③科室内部实行5S管理，医疗设备维修间井然有序，维修工具现在实行上墙定位管理，并提供正确摆放的照片给大家参考。JCI评审标准就是一个完善的医院标准化体系，但是医院还要建立一套用于日常建设与常态化管理的操作体系[10]。医疗设备管理标准化还需科学地研究与探索。1.2.3完善工作计划及任务布置方式原来的工作模式是遇到事情去解决，完全没有任何计划性，布置的任务都达不到自己预先的效果，很主要的原因就是任务布置没有明确的完成日期、结果报告等要求。为了解决这个问题，制定了如下工作流程：①建立年度医疗器械管理计划，整个计划是医疗设备的申购、质控、维护、维修、培训等的规定，是全科室员工年度任务目标与行为准则；②月末制定下月具体工作计划，如完成某些制度制定、印刷表格更新种类、固定资产清点数量、预防性维护（PM）数量、科室巡查数量、内部学习以及其他临时需优先改进任务等；③每个计划制定与任务布置的同时规定项目的负责人、完成时间、报告周期及时间、报告内容；④制定报告内容标准，按报告周期进行总结和改进。通过申购计划管理，使医院资金得到更合理的分配，避免了重复购置与闲置的问题；设备科日常工作任务的计划管理，保证了设备的保养和维护工作按期完成，提高了设备的完好率和使用率；学习培训计划管理，激励工程师加强学习，有利于造就一支高素质的医工队伍。1.2.4监测指标的收集通过监测项目的实时监测、定期报告，为持续改进提供数据支持，及时纠正工作执行过程中的失效原因。监测指标可分成日常监测和持续改进2类：①通过PM完成率、外包保修合同监测、24h维修受理率等指标监测日常工作；②通过检验类试剂运送温度合格率、人为故障率、医疗设备时钟准确率、医疗设备维护合格率的实时监测数据来优先改进相关项目。经科室多个周期的持续改进，使PM完成率维持在90%左右，24h维修受理率维持在99%以上，外包保修合同保养等条款不再遗漏，设备的维护合格率从55%提升到95%，时钟准确率达到100%，医疗设备维护合格率达到95%，通过对医务人员与工程师培训，人为故障率从12.4%降到2.6%。监测指标是打破经验管理的开始，是循证管理的基础，是持续改进的重要过程，只有完善的、正确的数据收集才能为医疗设备管理质量动提供有效的支持。
2总结
经过1年多的努力，我院医学工程建设在工作理念和工作模式上有了很大的改进，根据实情制定符合自己的制度与改进计划，按步骤实施，通过记录、监测来改进制度与计划，最后提高服务质量。在持续质量改进中，思维有了转变，会用客观数据与依据分析事物；在分工上更加合理化了，行之有效的医疗设备管理制度，做到任务清晰，职责明确到人；在设备的台账管理中，其账物相符的准确率得到明显提高。只有把PDCA理念应用到日常工作中，通过实施、反馈、修改不断循环来建立完善的和全面的数据采集体系,才能使工作持续进步。要把JCI标准里面的质量标准扎根于日常工作中，还需做出更多努力。
[参考文献]
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年初以来，我院在县委和市院的正确领导下，按照年度工作目标，紧紧围绕“打击、预防、监督、服务”检察工作方针，积极开展“强化法律监督，维护公平正义”教育活动，全面推进了各项检察工作的深入开展，队伍素质、执法观念、工作作风及职能的发挥，均取得了明显效果。
一、上半年工作回顾
(一)、各项检察工作有了新的进展
(二)、机关办公环境有了新的改善
1、解决了干警福利待遇问题。一是解决了办公饮用水问题。全院仅有一台60w供热水机，保证不了饮水需要。为了解决饮水问题，投资近2万元购置了饮水机35台，解决了饮水问题。二是解决了办公室密封不严的问题。我院办公室是过去旧楼改造的，由于新更换的塑钢窗，多数窗户不严，风沙雨水侵入，严重影响办公。为了解决这一问题，把新安的塑钢窗框边全都用密封胶封闭一遍，确保密封。三是解决了办公日光照射问题。由于办公楼是厢房楼，阳光高照正射在屋里，给办公带来不便，我们筹资了近3万元，把各科室的窗户都安装上了铝合金“百叶窗”窗帘，解决办公挨日光晒的问题。
(三)、干警队伍素质有了新的提高
年初以来，我院通过开展先进性教育，组织干警集中学习和办班培训，使全院干警的素质有了新的提高。
1、专业技能过硬了。一是组织理论学习。为了提高每位干警的专业技能，我院利用周五的学习日时间，组织干警集中学习法学理论，不断丰富干警的理论水平，更好地适应检察工作需要。二是进行业务培训。我们根据各科室的检察职能和业务性质，提前指定一名主管的检察长和科室长备好专业课，在周五的学习日上，进行专题辅导，然后座谈讨论，把学的东西很好消化，应用在自己的业务上。三是办微机辅导班。我院除参加省、市院组织的微机培训班学习外，今年5月份，组织18 名干警在县委党校办了10余天的微机培训班。通过学习，受培训的干警在微机操作上都有了很大提高。
2、案件质量提高了。年初以来，我们把提高案件质量作为检察业务的重要工作来抓。增强了办案人员提高案件质量的积极性。在办案过程中做到了“卷宗不齐的重补、事实不清的重审、材料不足的重取”。如办理周某交通肇事一案，周某肇事后逃逸，直接证人虽然证实了当时的经过，但在具体问题上询问针对性不强。我院的办案人员驱车行程200余里，通过教育疏导，使证人如实的证实了详细的经过，为我们办案提供了法律依据，保证了这起案件的质量。
回顾上半年工作，清醒的认识到，我们的工作还存在一些不容忽视的困难和问题：一是在业务建设上，少数干警业务素质差，对案件的性质及适用法律上不够准确，使案件质量不高。二是在检察管理上，少数干警纪律观念淡薄。三是队伍建设上缺编少员和干警年龄老化，个别干警不求进取，工作效率低。对于这些问题，我们在下半年要采取有效措施，认真加以解决。四是在科技强检方面任重
三、如何保证工作计划得到执行：工作计划写出来，目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了，执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力，或者无法执行跟方案其实有很大关系，如果一开始，我们不了解现实情况，没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理，我们的计划能不能真正得到贯彻执行，不仅仅是执行人员的问题，也是写计划的人的问题。另外，工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时，需要对其做出调整，不能为了计划而计划。最后，修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字，并负责跟踪执行和检查。› 机关单位工作计划
［关键词］ pdca循环法； 高校； 学生管理； 应用
实践证明，高校学生管理工作的良好运行是一个学校管理水平高低的重要标志，很大程度上决定着学校综合的水平和学生的综合素质，对促进学生的全面发展、开发学生潜能与智力，对促进高校的改革与发展无疑具有积极的作用。但是，伴随着改革开放向纵深发展，我国高等教育大众化、高校后勤保障社会化、互联网、校园网的广泛普及应用，对高校学生管理工作提出了更高的要求。大学生思想政治教育工作中存在的诸多薄弱环节也逐渐显现出来，直接制约和影响着高校学生管理工作作用的发挥。因此，如何进一步加强和改进学生管理工作，研究与思考新形势下大学生思想政治教育与管理工作的方法和思路，成为当前做好高校学生教育管理工作的首要问题。在现代企业管理中有一种工作实施办法叫pdca循环法，本文将采用这个办法研究高等院校学生管理工作的新模式。
一、pdca循环
pdca循环是由出生于美国而成名于日本的耶鲁大学博士、质量管理专家爱德华兹·戴明（edwards deming）于20世纪50年代提出的，又称为戴明循环或戴明环。它实质是指在管理活动中，为提高管理质量和管理效益，所进行的计划（plan）、实施（do）、检查（check）、处理（action）4个阶段工作的循环过程。其循环过程的4个阶段必须环环相扣，不得中断；且每一个循环都紧密衔接，周而复始，从而形成大环套小环、不断循环、不断上升、持续改进的特点。pdca循环作为一种质量管理工具在生产管理中发挥了重要作用，许多企业在全面质量管理中通过应用pdca循环都达到了提升产品质量与企业形象的目的。 同样，应用pdca循环对持续改进、不断提高高等院校学生管理工作的质量与效果，也将起到积极有效的作用。
二、pdca循环在高等院校学生管理工作中的应用
学生管理工作非常烦琐，仅处理日常事务就让人身心疲惫，很多学生管理工作者事事操心但又力不从心，总感到每件事情都很难做得圆满。此时，我们就需要梳理每个环节，分析原因。相对而言，企业质量管理中所常用的pdca循环法就是比较有效的一种方法，它完全可推广应用到学生管理工作中，以帮助我们在做事情时尽管不能做得十全十美，但可做得更好。本文将根据本院校的工作实例阐述学生管理工作的pdca循环过程。
（一） 计划阶段
学生管理工作计划是对学生进行教育管理而设计的一系列管理活动过程。要制订科学合理的学生管理工作计划，既要全面步署，也要突出重点。一方面要根据工作目标制订全面具体的实施计划，另一方面又要通过调研分析现阶段学生工作的状况，找出存在的问题，分析问题的原因，针对主要原因制订出解决问题的计划措施。以下结合我院学生工作的年度计划探讨在这一阶段应该怎样做计划。
我校是一所年轻的高职院校，办学几年积累了一定的经验，但很多工作还在摸索中前行。2008-2009学年工作计划中明确了学年工作目标，对整个学年每个月需要做的主要事情做了行事历，包括新生入学、心理健康教育、助学贷款、勤工助学、招生就业、校园文化活动、学生工作队伍建设等方面内容。通过总结之前的经验教训，新学年重点解决一些问题：在迎新工作中赞助方、执行广告公司与我校三方在过程中协调难；素质拓展计划执行初期，由于没认证软件导致认证手续烦琐又缺乏监督；在奖、助、贷工作中发现，学生普遍缺乏感恩之心；心理健康教育在院系中重视不够，并缺乏有效方法；招生方面没有找到有效方法解决每年要求转专业的问题；每年为就业率在痛苦中挣扎，没有做到全员参与，“统一下一盘棋”；勤工助学岗位职责不公平，学生有意见，工作懈怠；校园文化活动虽然很活跃，但需要进一步提升；学生工作队伍中，辅导员专业培训不够，人员也不够，班主任工作经常不到位。针对这些问题，在具体做每项工作计划时进行了充分的调研和总结，对计划不断修正，保证其可行性。
（二） 实施阶段
实施阶段对于整个学生管理工作来说至关重要，我们必须先按拟订计划严谨地实施，同时在过程中发现问题要及时调整，及时解决。在实施过程中很有可能发现按原计划做会有不合理之处，我们要边做边调整，拿一个最合理的方案。实施阶段有很多具体的事情要落实，做这些事情时同样可以遵循pdca循环法，这也是大循环里面的小循环。以下将介绍我院素质拓展工作如何在大循环中进行小循环，依此类推，实施阶段每项工作都可以用这种自身的小循环方式。
为了寻求一种服务于大学生成长成才需要，帮助他们全面提高综合素质的有效载体和机制，我院全面实施了“大学生素质拓展计划”。“大学生素质拓展计划”简单说来就是将学生参加各种各样的校园文化活动进行认证计分，形成素质拓展成绩，成为学生必修的“课程”，以促进大学生积极培养综合素质。实施计划之初，由院团委组织各院系团委书记到某高校调研取经，因为该高校被评为实施“大学生素质拓展计划”标兵。回来后由院团委制定了我院实施“大学生素质拓展计划”纲要，其中详细规定实施步骤、实施环节、计分方式和计分标准等等。成立了学院、院系、班级三级素拓认证机构。为了加强认证计分环节的实效性，院团委购买了北京某高校的素拓计分软件进行成绩录入。同时进行全员宣传，印制小册子，公布此项计划的做法。由专人到各院系给学生干部、认证小组成员进行素拓培训。一切准备就绪后马上全面铺开。
（三） 检查阶段
学生管理工作检查阶段是把计划执行的结果与计划进行比较，检查是否完成计划，是否达到预期的目标。通常计划执行的结果与计划存在一定的偏差，管理人员必须分析产生偏差的原因，找到产生偏差的主次因素，提出相应的提高学生管理工作质量的有效措施。
在2008年开展了素质拓展工作后，虽然我们认真按计划一步步去落实，但其间还是遇到了各种各样的问题。主要问题有：
1． 开展初期，购买的素拓软件根本不能完成计分功能。为了寻求适用的软件，我们找了多个高校咨询，但也没有找到，最终还是联合相关专业人员进行自主研发。但资金没有，校内技术全面的专业人员都没有空，认证环节卡壳了，只能先用表格利用人工来审核，大量浪费纸张，效率低下，监管力度薄弱。
2． 宣传工作和系统的培训力度不够，很多学生都不了解，也不感兴趣，觉得是被逼着去做的。对不完善的制度很不满意，不想配合。
3． 认证小组反映，很多学生为了获得素拓加分，提供了五花八门的证书，无法辨清真伪，同时这么多证书根本不知哪些该加分，哪些不该加分。
4． 很多学生无论做什么都要想到加分，哪怕有些是本分的工作。如在校运会上，学生会干部开展工作要求加分，有些学生自发组织一个啦啦队，喊了一天自己觉得很辛苦就要求加分。
5． 监管力度不够，出现很多乱加分现象，使得这项工作没有公信力。
6． 我们把素质拓展分数和成绩分数相加作为学生综合测评的分数，素质拓展分数和成绩分数所占比例分别为40％和60％。现在发现这个比例使到有些成绩很差的学生，参加了很多活动后，结果综合测评排名直升至班上前几名；而成绩很好的，参加活动少，综合测评却一下跌到倒数前几名。这充分说明需要调整这两个分值所占的比例，以公平客观地评价学生。
解决措施：（1） 开发了一个适合我院素拓计划的软件；（2） 加大宣传、培训力度，尤其是各级认证小组的培训；（3） 学生干部参与组织活动以另外专门的项目加分，但不参与该次活动的认证计分；（4） 不定期召开征求意见会，对素拓软件某些技术环节是否符合操作实际进行论证，以求实效；（5） 学生综合测评分数中，素质拓展分数和成绩分数所占比例调整为30％和70％。
（四） 处理阶段
在学生管理工作处理阶段，一方面要对过程中成功的经验加以推广，作为下一轮循环借鉴之用；另一方面也要找出该轮循环过程中存在的问题，分析产生问题的原因，以避免类似问题再次发生。而且把出现的问题转移到下一轮pdca循环中去解决。
我院素质拓展有待加强的方面有：一是素拓软件某些功能需要进一步完善；二是学生参与素拓计划要培养自觉性和积极的态度。这些方面将会在新一轮的pdca循环中加以改善。
三、高等院校学生管理工作实行pdca循环模式的特点与优势
在高等院校学生管理工作中采用pdca循环可以保证学生管理工作质量的不断提高，具体作用表现为：一是pdca循环按照计划、实施、检查、处理的顺序不断循环，不断改进，从而不断提升学生管理的质量。二是在整个循环过程中环环相扣，大环套小环，不断促进，每次学生管理工作质量的改进与创新由多个小型的pdca循环来保证。三是学生管理工作不断循环，质量不断上升，每次pdca循环都是在上次循环的基础上发现问题和解决问题，相对上次循环而言，每次pdca循环都上升到一个新台阶。在新的台阶上开始新的pdca循环，实现新的目标。
主要参考文献
人口与计划生育工作的目的是提高人口素质、稳定低生育水平、促进全社会经济协调发展为总体目标。由此计划生育技术服务工作也就凸现的尤为重要。为了加强对计划生育技术服务工作的管理，控制人口数量，提高人口素质，保障公民的生殖健康权利，我院严格执行卫生部制定的《计划生育技术服务管理条例》的各项规定，并且配合计划生育行政部门做好计划生育服务工作，现将我院多年来计划生育服务工作总结如下：
一、我院是持有国家颁布的《计划生育技术服务机构执业许可证》的医疗机构，并且符合国务院计划生育行政部门规定的设置标准。从事与计划生育有关的妇产科临床医务人员，都具有执业医师或护士资格证书，都经过计划生育专业的正规培训上岗，并严格执行执业医师法和国家有关护士世界秘书网版权所有,管理的规定。
二、我院自××年以来从未进行过非医学需要的胎儿性别鉴定或者选择性别的人工终止妊娠，并且严格将计划生育手术控制在上环术、取环术及人流术，未发生过超范围的计划生育手术行为。而且在计划生育手术方面从未发生过医疗差错事故。
三、我院在施行避孕、节育手术、特殊检查或者特殊治疗时，坚持征得受术者本人同意，并且手术室及器械消毒严格，各项指标全都合格，保证了受术者的安全。
四、在病历书写方面严格按照病历书写规范的要求，达到了档案室存档的标准。
五、自××年至今，我院共操作了五百多例计划生育手术。现我院在计划生育技术人员方面拥有一支很有质量的妇产科队伍，其中包括副主任医师名、主治医师名、医师名，从而保证了我镇居民享有高质量计划生育服务的权利，也受到了辖区内育龄妇女的好评。
以上是我院多年来在计划生育工作方面的基本情况，虽然取得了一定的成绩，但是也存在不足的地方，我们必须保持清醒的头脑，结合医院实际情况认真剖析工作欠缺之处，学习世界秘书网版权所有,其它医疗机构的经验。今后我院仍然以三个代表重要思想为中心，三个代表重要思想是十六大精神的精髓，也是人口与计划生育工作的指导思想。我院还要进一步加大管理力度，毫不放松地抓好计划生育技术服务工作，突出重点，把握难点，理清思路，继续搞好宣传与优质服务工作，为计划生育工作的持续稳定发展做出贡献。
【关键词】护理专业 保障措施 质量监控
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）10-0245-01
1.组织领导
专业建设是高职院校建设和发展的核心，为适应高等职业教育发展和医疗卫生行业对卫生人才的需求，不断提高教学质量，培养高素质技能型专门人才，特成立本院“十二五”专业建设规划工作领导小组，负责各项工作的组织与实施，保证专业建设的质量和进度。对于每项建设内容，实行专人负责制，并签定责任保证书。领导小组定期召开会议，检查各项工作进度，协商解决建设中的难题，保证专业建设工作的顺利实施。
同时邀请行业专家组成专业指导委员会，对专业建设提出指导性意见，加强对新设专业的遴选、调研、论证、申报等各种前期准备工作，建立新设专业的课程设置、教学条件及师资力量等督促检查和考核评估体系，加强教学过程和教学目标的管理力度，完善教学监控体系，为专业建设提供坚实的组织保障。
2.资金投入
专业建设的投入包括专业教学设备、实训基地等基础设施建设投入，同时包括师资队伍建设、课程与教材建设、专业教学研究与改革、科研的投入等。按照我院财务规章制度的要求，完善我院《专业建设专项资金管理办法实施细则》，设立专门的账户，科学预算、严格实行专款专用，确保专项资金使用的严肃性和合理性，使资金的使用发挥最大效益。
3.加强管理制度
3.1根据学院发展的需要，借鉴国内外名牌职院的管理经验，结合自身特点，调整完善科学管理制度，建立现代化管理体系
制定学院对专业建设的有关政策和实施方案，制定专业管理组织体系，实现学院主管教学的院长、教务科和系部、教研室分级管理制度。
3.2为加强教学队伍建设，制定师资队伍建设规划
高职教育的根本任务是培养生产、建设、服务和管理一线需要的高素质高技能人才。建设一支高素质的师资队伍是推动教育教学改革、提高办学质量的关键。⑴ 制定名师培养计划，打造高职教育品牌。加强高层次人才队伍建设，特别是选拔和培养教学“名师”队伍，是打造高职教育品牌，实现学院又好又快发展的重要举措。⑵制定专业带头人培养计划，带动教师整体素质提高。学院要研究制定专业带头人培养计划，大胆选拔德才兼备和有发展潜力的中青年骨干教师，给予重点培养，加快推进专业带头人培养步伐。⑶制定“双师型”教师培养计划，进一步优化双师队伍结构。建立和完善专业教师到企业实践制度，确保每两年要有两个月到企业或生产服务一线实践，并进行跟踪服务，开展产学研合作。培养既具有扎实理论功底、又具有很强技术应用能力的“双师型”教师。进一步完善教师职务资格评聘办法，突出教师的“双师”素质考核。 ⑷制定优秀教学团队建设计划，形成合理的专业教学梯队。要通过建立团队合作机制，深化课程改革，开发教学资源，促进教学研讨和教学经验交流，推进教学工作的传帮带和老中青相结合，推进专业教师与产业的深度融合，加快提升中青年教师的专业素质、业务能力和教学水平，努力形成可持续发展的人才梯队。 ⑸制定教师培训计划，促进教师专业化成长。进一步强化青年教师培养培训工作，建立并完善“见习期教师助教制”、“青年教师跟踪培养制”、“青年教师导师制”，对于30岁以下的青年教师都要指定一位教学科研工作经验丰富的教师作为导师，帮助青年教师尽快成长。
3.3建立完善的教学质量管理制度，逐步形成规范、全面、科学的质量标准体系
教学质量管理是教学管理的主要内容和核心，它的主要任务是按照培养目标的要求和教学的客观规律，科学地组织教学，把好教学过程中各个环节的质量关，以保证培养目标的质量要求。要做到教学质量管理制度化首先，学校要有明确的支持质量管理的政策和战略定位，明确教学质量校内评估的程序和操作规程，并结合学校历年教学工作经验，不断完善涵盖教学质量管理全方位的制度和文件。
3.4以实施“双证”教育制度，实施“工学结合、双证并举”的人才培养模式
以社会需求为依据、以就业为导向，构建新的人才培养模式高职高专护理专业建设应以满足社会需求为出发点，力争做到与用人单位实际需要接轨，与国家护士执业资格考试接轨，并顺应国际护理行业发展的趋势，全面提高教育与培训的科学性、针对性和适应性[1]。围绕医疗卫生改革和发展秉承人文关怀，实施“工学结合、双证并举”的人才培养模式。通过双证书制度的制定与落实，实现技能考核与国家职业资格证书的接轨。要求学生在校期间，除获得毕业证外，还要取得专业资格证。
3.5建立顶岗实习管理制度，提高学生的实践能力
改革教学安排及教学方法将先基础、后专业、再实习的三段式教学模式，变为基础课、专业课渐次推进、实验实训逐步融入的“渐进式”教学模式，注重理论和实践教学的结合与渗透，做到了“理论、实训一体化”教学[2]。为深入贯彻落实国务院、教育部有关职业教育发展的文件精神，进一步确立“以服务为宗旨，以就业为导向，走产学结合发展道路”的办学理念，加强校外顶岗实习管理，提高我院医药卫生人才培养质量。
4.考评监控
我们本着以专业建设的原则要求构建了多元监控评价体系。成立行业专家与专业教学人员组成监控评价小组，与专业教学指导委员会、教学督导室等一起针对专业培养目标的确立、教师队伍建设、教学计划的制定、课程体系构建、教学环节和教学过程的组织以及实验实训条件建设和顶岗实习等过程进行考评监控。本专业针对评价结果定期请专业建设指导委员会的专家进行诊脉，并根据其建议及时采取整改措施，确保专业建设顺利完成。
参考文献：
关键词：英国教育；高等教育；高等教育质量保障署；2011-2014年战略目标；2011-2012年度计划
中图分类号：G51 文献标识码：A 文章编号：1672-3937（2012）04-0020-04
英国的高等教育在世界上享有盛誉，关键之一在于其对高等教育质量的重视和完善的外部质量保障机制。英国对高等教育质量的关注可以追溯至进入高等教育大众化阶段的20世纪60年代。之后随着英国高等教育体制从“二元制”向“一元制”的转变，高等教育外部质量保障机构历经变革，最后至1997年，高等教育质量保障署（The Quality Assurance Agency for Higher Education，以下简称QAA）成立，担负起向英国高校提供质量保障服务的重要责任。自成立以来，从初期的“延续工作”到2002年改革后的“院校审查”，英国高等教育质量保障署实现了新的跨越与发展，为英国高等教育标准的维护和质量的保障发挥了重要作用。[1]
QAA一向都很重视战略规划工作，自2002年进行改革以来，已先后制定了《2003-2005年战略规划》及《2006-2011年战略规划》，且这两项规划都已顺利完成。为了指导新一阶段的质量保障工作，QAA于2011年9月了《2011-2014年战略规划》，其中确立了新时期的四大战略目标，并据此制定了《2011-2012年度计划》，部署了9个工作重点，以此来规划、指导新一年度的高等教育质量保障工作，进而保证战略目标的顺利实现。
一、制定依据：
2011-2014年战略目标的内容[2]
为了指导新一阶段的工作，QAA于2011年9月23日了新时期的发展战略――《2011-2014年战略规划》，其中确立了新时期英国高等教育质量保障工作的四大战略目标：
（一）满足学生的需求并得到他们的尊重
学生是高等教育最重要的参与者，是所有质量保障工作的出发点和落脚点，保障学生的权益并得到他们的认可对于QAA的发展具有重要意义。因此，规划指出，QAA应努力工作以尽可能确保每一位学生都能获得最好的教育体验，并应为那些旨在满足学生各种期望的高校提供支持。此外，QAA要在高等教育标准和质量方面与学生建立清晰、畅通的沟通机制，并把他们当作工作伙伴。同时，对于学生提出的各种观点及多样化需求，QAA应及时做出回应，充分保障他们的权益。
（二）在国际化及国内日益多元化的背景下捍卫高等教育标准
捍卫英国高等教育的标准是QAA的重要使命，是其义不容辞的责任，不管在何种情况下，不管遇到何种挑战，QAA都应做到这一点。因此，规划要求，作为一个独立的、受信任的组织机构，QAA应捍卫高等教育标准，以赋予学生、雇主及更广泛的公众一种信心――英国的高等教育资格证书具有被普遍认可的价值。在国际化及国内日益多元化的背景下，QAA要采取积极措施来应对各种新的挑战，改革英国的质量保障体系以使之保持有效性和适应性。据此，QAA要对各种全国性的问题做出回应，如规避风险，支持差异化和促进增长等。总之，不管是在英国国内还是在国外就读，QAA应保障每一位为取得英国高等教育资格而努力的人的权益。
（三）推动英国高等教育取得进步
质量保障可看作是一种措施，其最终的目的是使英国的高等教育取得进步，作为英国高等教育质量保障的关键组织机构，QAA应积极、全面发挥自己的作用。因此，规划指出，QAA的评估报告要对其调查结果进行清楚的、权威的解释。同时，QAA要对做得好的方面以及需要改进的地方做出判断，并广泛传达这一信息，以不断改善学生的学习体验。特别是，QAA应保持和更好发挥其作为“高等教育标准、质量和发展方面独立专家”的作用，这是整个高等教育界对它的评价，更是它的职责和努力的方向。因此，QAA应更广泛地提供服务，公开分享专业知识，并鼓励争论和积极的变革，以此建立良好声誉。此外，QAA还要对公众的投诉迅速展开调查，并期望大学和学院依据其调查结果采取行动。
（四）增进公众对高等教育标准和质量的理解
英国高等教育质量保障工作的顺利开展离不开社会公众的理解与支持，他们是决定QAA工作成败的重要因素之一。因此，规划要求，QAA应以公众可以理解的方式来介绍和讨论高等教育的质量和标准。QAA的出版物应向不同的读者（包括学生、未来的学生以及对此感兴趣的社会公众）开放并提供相关帮助。QAA应积极努力在判断大学和学院所提供信息的真实性上取得进展。此外，QAA要加强科研基地建设，引导政策发展，并促进公开讨论的开展。
二、九个工作重点[3]
为了更好地开展具体工作，更好地实现目标，以《2011-2014年战略规划》制定的战略目标为依据，QAA于2011年9月27日了《2011-2012年度计划》，确立了新一年度的9个工作重点，每个工作重点都有具体的战略目标指向、工作项目、工作评价指标，来保证工作的顺利开展和战略目标的成功实现。
（一）工作重点一
此工作重点针对1、3项战略目标，工作内容是继续进行具有权威性的评估，并且逐步采用能够更好地迎合学生、院校机构以及其他利益相关者需要的评估方法。具体工作项目包括：①在英格兰和北爱尔兰实行新的院校审查方法；②在英格兰、北爱尔兰、苏格兰和威尔士实施评估项目；③确保各院校的行动计划得以实施，使它们能够根据得以确认的关注点和建议采取适当的纠正措施；④基于存在的协同有效性和通用性，考虑不同评估方法之间的集合范围，以开发评估英格兰高等继续教育的新方法，并安排合作性的评估，包括跨国高等教育等；⑤在全英范围内，指导私立高等教育机构实施教育监管评估项目。该工作重点的评价指标有：①评估项目在预算内按时完成；②院校机构和评估者对评估进行积极评价；③各个院校的行动计划按时完成；④学生、院校机构以及其他利益相关者支持新的评估方法；⑤更多的学生参与到评估活动中来。
（二）工作重点二
此工作重点针对1、2、4项战略目标，工作内容是积极参与到国内或国际上高等教育的发展中，为学生、院校机构和其他利益相关者提供更优质的服务。具体工作项目包括：①推动苏格兰的质量评估工作并适时参与效果评价；②考虑威尔士高等教育管理评估的具体内容；③广泛而有效地与公务员、智囊团及公共事务领域的其他参与者进行交谈，且对“以学生为中心的高等教育”做出积极有效的回应，包括开发质量保证中应对风险的方法等；④确保英国高等教育的发展为欧洲所深刻理解，以求更广泛的国际发展。该工作重点的评价指标有：①在全英范围内，QAA继续发挥质量保障工作中心的作用；②QAA的组织结构、管理方式具有充分的灵活性，且与以学生为中心的方法取向相适应；③QAA有效地参与高等教育未来发展的公开探讨；④英国在高等教育质量保障方面的做法在国际上得到肯定。
（三）工作重点三
此工作重点针对1、4项战略目标，工作内容是以一种对学生、院校机构、其他利益相关者及更多公众有价值的方式来传达QAA的工作。具体工作项目包括：①通过各种媒体QAA的出版物和通讯，从而提供有用的公共信息，以兑现QAA对公众的承诺；②以可理解的方式公布所有关键的通讯信息，特别是评估报告；③开发和维持有效的内部沟通渠道。该工作重点的评价指标有：①公众对QAA总结、出版物和通讯的需求增加；②公众对提供有用信息的出版物和通讯给予积极的反馈；③在学生及他们的顾问中间增强QAA的作用意识。
（四）工作重点四
此工作重点针对1、3、4项战略目标，工作内容是编写和实施“新的英国高等教育质量代码（2011年）”，增强在制定和维护标准方面的框架作用，提高质量，从而改善英国高等教育中学生的学习、生活体验。具体工作项目包括：①开发和推广英国质量代码；②确保英国质量代码与评估方法相整合从而与欧洲的发展相一致；③在英国质量代码中开发公共信息的部分。该工作重点的评价指标有：①为学生和利益相关者的参与提供机会；②确保高等教育院校机构和评估者在评估过程中使用英国质量代码；③对英国质量代码后续的开发及评价工作及时做出回应。
（五）工作重点五
此工作重点针对2、3项战略目标，工作内容是增强QAA提供可靠资源和服务的能力，帮助高等院校为学生带来更好的学习和生活体验。具体工作项目包括：①出版、宣传和推广总结性的、评估性的和主题明确的报告，以增强提供可靠资源和服务的能力；②继续增加主题项目和出版物。该工作重点的评价指标有：①对QAA所提供的服务、出版物及各种资料的需求不断增长；②QAA的努力在实践中确实发挥了积极作用的其他证明。
（六）工作重点六
此工作重点针对1、3、4项战略目标，工作内容是对公众关心的任何有关高等教育标准和质量的问题进行调查研究并予以解决。具体工作项目包括：①根据已的程序安排、时间表及有关标准进行有关询问及调查研究；②就相关调查研究的结果报告，最后整理到年度报告中。该工作重点的评价指标有：①在预算内按时完成有关调查；②按时调查报告且要能够应对各种质疑；③对于学生与各利益相关者的关系要有更强的意识。
（七）工作重点七
此工作重点针对1、2、4项战略目标，工作内容是检查QAA所提供的服务范围是否足够支持当今不断变化的高等教育格局――继续教育学院和私立教育机构发挥着越来越重要的扩展作用。具体工作项目包括：①根据不断变化的外部需求随时检查QAA的“学位授予资格与大学头衔”条件标准（Degree－Awarding Powers and University Title Criteria），详细审查标准应用情况并向政府提出建议；②不断更新QAA高等教育准入认可方案的管理和财务状况，包括准入认可机构审查和授权工作的安排；③必要时检查组织管理和捐献工作；④确保QAA拥有适当的结构和系统来提供多样化的服务；⑤在全英范围内对私立高等教育开展教育监管工作。该工作重点的评价指标有：①提供多样化的服务，吸引更多的客户；②管理工作的不断进行，“学位授予资格与大学头衔”条件标准以及高等教育准入方案的持续更新。
（八）工作重点八
此工作重点针对2、4项战略目标，工作内容是积极加强、扩展QAA的外部关系，在国内外寻找有影响力的并认可QAA在质量保障方面所作承诺的合作伙伴。具体工作项目包括：①评估与目前国内外合作伙伴合作的有效性；②开展或评估与利益相关者的合作及所参与的一些国际战略和活动；③增强与国内外合作伙伴的协同增效效应。该工作重点的评价指标有：①邀请QAA参加共同活动的组织数量和范围的增长；②与利益相关者合作战略及最新的国际战略的实施；③作为英国、欧洲甚至全世界质量保障的关键组织，QAA得到广泛认可。
（九）工作重点九
此工作重点旨在进行有效的资源配置和管理，巩固所有的工作，以实现QAA的组织目标。工作内容是管理QAA的资源，充分拓展资金收入的来源渠道，以保证其能够提供持续性的全面服务，尽可能地实现资金的价值。具体工作项目包括：①实行QAA“绩效管理制度”和“单一平等计划”；②完成过程反思与组织变革计划，为雇员成功实现转变提供支持；③完善QAA信息管理系统以支持新的评估方法的应用，公共信息的提供及最佳实践经验的共享；④采取适当的方式拓展新的收入来源，包括在全英范围内对私立高等教育机构实施教育监管等；⑤根据财务状况的变化不断调整QAA资源管理方式。该工作重点的评价指标有：①QAA更好地实现了资金的价值；②第三方收入来源得到扩展；③通过外部审计获得了积极的反馈。
三、评价与思考
战略规划始终是QAA的工作重点之一，在相继完成《2003-2005年战略规划》及《2006-2011年战略规划》之后，QAA又制定了新的《2011-2014年战略规划》。战略规划对于指导阶段性的工作具有重要意义，是其把握方向的行动指南。《2011-2014年战略规划》与先前的规划相比内容较少但简洁明了，体现了QAA更加注重战略规划的实效性及实际指导意义。战略目标是战略规划的重要内容，是这一阶段所有工作所要实现的预期成果。《2011-2014年战略规划》中制定了四个战略目标，从学生、高等院校、社会公众、国内、国际等角度阐明了其要实现的目标。与2006-2011年的战略规划确立的九大战略目标相比，在具体内容上，2011-2014年战略目标更加简练、注重相关内容的整合与提炼；在目标角度上，总体上同样是学生、高等院校、社会公众、国内、国际等方面；在改革与发展趋势上，可以体现出更加注重学生的权益、更加注重强调QAA在推动英国高等教育进步上的作用，更加注重应对国际化的挑战等趋势。[4]
战略规划只是阶段性的指导方针，战略目标的最终实现还要体现在年度计划上。依据《2011-2014年战略规划》中提出的4项战略目标，QAA制定了《2011-2012年度计划》，计划确立了2011-2012年度的九个工作重点，涉及评估及评估方法、优质服务、工作信息传达、标准制定与维护、提供服务的能力、解决公众关心的问题、提供更多元更全面的服务、寻找合作伙伴扩展外部关系、确保资金支持等方面。涉及内容广，为高等教育质量保障工作的方方面面提供支持，是QAA工作顺利开展的重要前提；每一项工作重点都有具体的工作项目计划，将工作进行分解、细化，便于工作的实际开展，这是QAA工作顺利进行的关键；每一项工作重点都有具体的评价指标，这是判断工作开展成功与否的重要依据，是QAA工作顺利开展的保障。最后，需要特别说明的是，每一项工作重点都有具体的战略目标指向，即开展这项工作所要实现的战略目标，是QAA工作顺利开展的方向指南。工作重点确定的依据是战略目标，工作的开展又有具体的目标指向，一方面，战略目标对工作开展具有指导作用，另一方面，工作顺利开展又可以保证战略目标的顺利实现，进而推动英国高等教育质量保障工作取得新的进展。
随着我国高等教育进入大众化时代后的快速发展，高等教育的质量问题逐渐成为各界关注的焦点。但我国还没有建立起完善、有效的高等教育外部质量保障机制，依然是高等教育主管部门承担评估的主要工作，没有第三方的介入。评估工作的形式化、低效化等问题更是受到了质疑。在高等教育质量保障工作方面我国与英国存在着一定的差距。虽然中英两国高等教育体制差别较大，但英国在高等教育质量保障方面的重保障机制建设、重战略规划、重基于战略目标的工作计划等做法，对我国高等教育质量保障工作的发展仍具有一定的借鉴意义。
参考文献：
[1]俞佳君.英国QAA的建立与发展――兼论英国高等教育外部质量保障机制［J］.煤炭高等教育,2008(11).
[2]QAA. Strategy 2011-14[EB/OL]. (2011-9-23)[2011-11-18]. qaa.ac.uk/Publications/InformationAndGuidance/Documents/Strategy2011-14.pdf.
关键词：教务管理 教学质量 临床教学
本院是集医疗、教学、科研三种职能于一身的传染病专科医院，也是首都医科大学附属医院和临床医学院，年来一直承担首都医科大学临床医学、预防医学、基础医学、医学检验专业、不同层次的《传染病学》临床教学任务，尤其是近几年来，随着招生规模逐年扩大，又增加了公共管理及医学实验专业《临床医学概论》、护理本科专业内科学、外科学（含眼、耳鼻咽喉、口腔、皮肤性病）、妇产科学、儿科学及辅助诊断学（含放射、B超、心电图、检验）五门课程的教学任务，其中《传染病学》课程每年有13个班级分别在我院集中学习两周（每班理论课及见习各一周，共72学时）。学生层次多、班次多、专业多，教学任务繁重，大大增加了学院教务管理的难度和工作量，而我院的临床教学主要是靠教务管理来推动，因此为保证持续、稳定的教学秩序，高质量完成教学任务，我院近年来加强了教务管理，教务老师做了大量细致的管理、协调和服务工作，取得了一定效果。
1 .强化教务管理，推动临床教学
1.1 明确责任，加强学院教务管理团队建设
2004年临床医学院成立后，设立了教育处，由教学院长主抓教育处的全面工作，临床教务管理办公室是在学校教务处和医院教育处处长领导下进行本科教学工作的日常教学管理，主要负责课程教学任务下达，制定教学实施计划，教材选用，考试组织，试题库的更新、修改、保管，成绩分析及上报，教学流程质量控制，教学研究及教学资料收集、整理、归档等多部分工作。教务老师按教学过程精细分工，责任定位明确，各司其职，相互协作，常年活跃在教务工作第一线，共同完成每班每学年的教学任务。
1.2 梳理工作流程，完善教务管理制度
提高教务管理的有效性，需要建立各项完善的教务管理制度。我们梳理了工作流程，制定了各岗位人员职责，从教学过程完善学院教学管理制度，细化教学全程的管理，从而推动了教务管理工作的规范化，教务老师定期与教师和学生沟通，问询反馈信息，促进教师、学生共同参与支持教务管理，及时发现和解决教务管理中存在的各种问题。
1.3 强化服务意识，实现教务管理服务化
教务管理是协调教师与学生教学关系的中心纽带，是保障教学计划实施和教学目标实现的前提条件。因此，要求教务老师不仅要具备较强的组织与协调能力，还要牢固树立“管理就是服务”的教务管理思想，强化服务意识、甘于奉献、任劳任怨，从教师和学生的需求出发，热心为教学和师生服务，将教学服务工作常规化，真正把服务落实于各项教学管理工作中，从而调动师生参与教学活动的积极主动性，有力推动了临床教学，保障了教学质量
2.加强环节管理 制定及落实授课计划
2.1 制定教学计划
协同教研室按照首都医科大学教务处下达的学期教学任务书，根据教学大纲及学时分配，安排任课教师，制定各层次、专业及班级教学计划、课程表。临床教学主要由临床医师承担，为保证在繁忙的医疗和科研工作中，高质量地完成临床教学任务，所以制定授课计划时要统筹兼顾教师情况，尽量避开出门诊时间，努力协调好教师的临床与教学工作，各项讲课内容安排A 、B角，以保证计划顺畅进行。
2.2 落实授课计划
将课表落实到授课教师，使他们清楚该学期需承担的教学任务，并通知教师集体备课和试讲时间，提前安排好医疗工作。通过管理，强化了授课教师的教学意识。日常运行过程中，教师个人原则上不得调课，以确保教学秩序的相对稳定。确因特殊情况需要调课时，须提前提出书面申请，由教育处审批备案后方可执行。
2.3 落实“三提醒制度”
课前提醒是确保临床医学院教学安全的有力措施，为规范教学过程管理，严格教学纪律，要求教务老师在教师授课前一个月、前一周及前一天，电话提醒授课教师上课时间、地点并询问有何变动等，并检查教师是否迟到，是否带教案上讲台，杜绝压堂和提前下课现象，从制度上进一步减少和杜绝误课、漏课等教学事故的发生。
3.实施教学质量的全程监控和保障
3.1 定期组织开展师资培训
为保证教学质量，一直以来非常重视师资队伍尤其是中青年教师的培养，对青年教师进行岗前培训，配备指导教师，并制定培养计划、培养措施与活动。通过对青年教师的各种培训，使得授课技能、教案书写、课件质量、带教水平都逐步提高。提高教学质量的关键，需要有大批优秀的教师工作在教学第一线，每学期教学院长、教研室主任和老教授亲自上讲台授课，起到了示范作用，为保证教学质量奠定了基础。
3.2 严格把好备课、试讲和教案 “三关”
坚持实行集体备课制度，通过集体备课统一讲课的基本内容、要求、教学进度和改革措施，研究教学方法，集思广义，取长补短，防止教学任务分解到人，各自为教的现象发生。对新教师、调入教师和开设新课的老师，在正式授课前，均需在教研室试讲，经过评议通过后，方可给学生授课。通过试讲，可以了解教师对教材内容的理解与掌握程度，了解教师的教学方法、组织教学等方面的能力及水平，有利于学院对教师的考察与使用。同时严格监督检查教师书写教案，要求授课教师开课前一周将教案上交教育处。
3.3 加强课堂教学督导
通过对课堂教学的监督、评价及指导，不断提高临床教师的授课意识和授课水平，确保课堂教学质量。
3.3.1 坚持落实检查性听课制度。每学期开始制定听课计划，要求院长、教学副院长、教研室主任、教育处处长及教务老师深入课堂进行检查性听课，并认真做好听课记录，各级领导听课旨在深入教学第一线，了解本院教学实际状况，了解课堂教学情况，倾听师生对教学工作的意见，发现并解决教学过程中存在的问题，指导教师更好地开展课堂教学工作。
3.3.2 认真落实“三轨并进”教学评估制度。通过“三轨并进”即“学生评教”、“同行评教”、“督导评教”课堂教学评价制度，对教师的授课质量做出综合的、全面的评价，并把它纳入科室、教师个人评选教学先进的考核内容。
“学生评教”：实时网络教学质量评价，教务老师组织学生对教师的授课进行评价，汇总后及时将学生的评教结果反馈给教研室及教师，使授课教师及时掌握和了解“教和学”的动态，并针对学生提出的问题提出整改措施。“同行评教”：教师同行之间交叉课堂教学观摩，不仅强化了教师的师德修养与敬业精神，促使任课教师积极备课，精心组织教学，还可以收集来自同行之间的可靠的、富有建设性的信息，并认真研究教学改革，提升教学水平。“督导评教”：聘请退休的具有高级职称的学科专家且有丰富教学经验的专家组成督导专家组，通过听课、观摩教学等形式对授课教师进行客观评价，要求督导专家听课后及时与授课教师交流，提出教学中存在的问题或不足，并对全院的教学管理、教学秩序、教学活动、教学质量、教学条件、教学环境、教学保障等进行经常性的检查、督促及指导，及时与教育处沟通、反映情况及提出建议。通过教学督导，极大的促进了学院教学质量和教学管理水平的稳步提高。
4.规范考试管理 保证教学运行
考试是教学运行工作的重要环节，是检查学习效果和教学效果的一种重要手段。通过考核及对考核结果分析反馈，进一步改进教学工作。
4.1 加强考试命题管理，严格执行试卷审核制度
各门课程建立有试题库，实施教考分离，出题教师命题以教学大纲为依据，严格按照试题的难易程度、题型、题量的比例先填写命题计划细目表，再按细目表从题库中勾选出题号，由教育处负责管理题库的老师进行组卷，出题老师、教研室主任再对试卷进行严格审核，定稿后教育处负责试卷印刷并加封保管。
4.2 加强考试过程管理，严格考风考纪关
教务老师组织考试，要求监考人员加强监考工作的责任心，认真履行监考人员职责，严肃考场纪律，认真如实填写“考场记录”，对缺考、违纪、作弊的学生要有明确的记录，保证考试的公正性和真实性。
4.3 强化阅卷及成绩管理，重视考后试卷的评价分析
所有试卷采取集中阅卷、流水作业方式，严格按照评分标准评分，保证阅卷的公正性。评卷结束后组织复核，要对每一个班级的试卷随机抽查10%，并填写“首都医科大学试卷抽查表”。在核分结束，确保准确无误后教务老师在规定时间内将成绩录入教务管理系统，提交纸质成绩单备存。对考试试卷也及时进行统计和分析，并对试题库进行修改和更新。通过试卷分析，不仅了解学生对本课程内容掌握的情况，也可以使教师发现教学过程中存在的问题，促进教师在今后的教学过程中有针对性地采取措施，改进教学方法，不断提高教学质量。
4.4 改革传统的考试形式，实行多种考核方式
近几年在传染病学课程考试中采用理论与实践相结合的的考试方法，建立了一套科学的评价体系，实行临床技能考核（穿脱隔离衣（含七步洗手法）、病历书写、体格检查）、口试和笔试的多站式考试模式，分别占总成绩的15%、15%和70%。目的是考核学生的动手能力、临床思维能力、语言表达及沟通交流能力，改变学生死记硬背的学习方式，增加学生学习的兴趣和主动性，并强化学生对传染病的消毒、隔离和防护意识。
实践证明有效的教务管理是教学质量的重要保障，高质量的教务管理有利于促进教学质量的提升，我院成为首都医科大学第九临床医学院十年来，教师均能在教务老师的安排监督下按照学院要求参加教学活动，教案、课件质量逐步提高，教师主动参与教学的意识明显增强，学生普遍反映教师备课充分，授课紧密联系临床，每学期学生评教优秀率达100% ，同行和督导专家评教优秀率达90% 以上，全院的临床教学工作质量得到了明显提高。
参考文献：
关键词：医院总务科 服务质量 经费控制
医院总务科主要负责后勤保障工作，因此总务科的工作质量以及工作效率与医院的医疗服务有着密切的关系，如果没有周全的后勤保障，就会造成医疗工作的中断，影响正常的医疗工作进程，而对于医院总务科的管理不仅仅是设备与后勤的管理，经费管理也是重要的管理部分，所以，我们就对医院总务科的质量与经费管理进行分析论述。
一、医院总务科工作要求分析
随着医院改革深化，以及我国各项事业的发展，对于总务科的管理也提出了更高的要求，总务科的管理已经不仅仅是服务质量管理，经济管理也是其不可缺少的一部分，加强总务的服务质量管理以及经济管理是其管理的重要内容，因此就需要不断根据实际需要，探索发展积极创新，促进总务科管理工作的制度化、条理化、规范化以及科学化发展。
对于医院总务科的要求，首先要建立健全各项制度，其中包括岗位职责、服务制度以及相关物资保障和工作质量考核的制度条例，逐渐完成总务科管理的制度化和规范化。不断加强服务质量管理，进一步提高服务水平，不断完善设备的维修制度，促进设备的使用效率不断提高。进一步加强质量控制，制定严格的质量服务制度，将服务标准化，实现与服务时限以及保障设备物资的统一。
对于医院总务科的经费控制，要按照国家有关规定，依据经济规律的客观要求，通过相关的管理技术以及方法，加强医疗、教学以及科研等过程中的计划安排以及核算监督，充分利用卫生资源，促进医院各项服务不断发展，将有限的资金合理的规划使用，达到最佳的管理效果。
二、提高总务科质量管理的相关措施
1、完善相关质量管理组织。通过建立质量管理组织，将具体工作落实到实际中去，不断提高服务质量，明确质量管理的相关职责，完善质量考核体系，收集服务信息，进行综合评定，根据发现的问题制定合理的改正计划，不断提高服务质量，建立专门的管理组织。
2、制定明确的服务质量管理计划。要做好服务质量管理，就要保证医疗设备的正常使用，因此就需要结合医院的实际，恰当的更新设备或者维护，加强相关的考核论证，提高医疗设备的使用效率，尽快投入使用；根据相关固定设立相应的岗位职责以及安全制度，明确相关的操作流程，保证操作和能够安全使用；对于设备的使用要做好记录，准确掌握设备的运行情况，并及时的做好医疗设备的运行维护工作；要提高服务的效率，就要提高时间使用率，根据相关工作的要求把握好工作时限。
3、强化服务质量的缺陷管理。制定工作计划前做好缺陷预测，防止执行计划时出现缺陷。在执行计划时和具体服务工作中，要深实际了解情况，做到早发现缺陷，早处理，以造成后果。遇有工作量较大而需要多工种协调时，现场办公的方式，召集有关人员，明确目标、完成时间、指定责任人，提出协调方法，以工作中出现缺陷。当发现服务缺陷时，要及时纠正，以免缺陷重复出现。实行服务人员自控、班组自控、总务科控的质控方法，做到服务质量层层把关。
4、做好服务质量信息反馈与收集工作。确定搜集信息方法:当前通常采用的方法:①行政查房;②满意度调查;③个别征求意见。进行信息综合分析:总务科将搜集的信息要认真地进行综合分析，总结出好的经验，及时表扬好人好事，纠正问题，确定质量目标，再进行服务。
三、总务科经费管理方法分析
近几年来，医院的服务水平得到提高和发展，但是经费支出也在逐年增加，其中有很多都是可以避免的资源浪费，主要由于缺乏长期的管理目标和统一规划，各种维修没有严密的计划和可以遵循的规章制度，各种办公以及行政费用没有明确的规定，而且后勤员工的节约意识不强，导致了医院经费的随意支出和浪费。
要做好经费控制管理的相关工作，就要做到以下几点：
1、发挥党员的模范带头作用，让骨干起到一定的作用，加强员工的宣传教育，促进总务科相关员工端庄思想，提高认识，加强节约意识，制定相关条例，严格控制经费支出，保证经费的合理正常使用，提高服务质量。
2、制定详细的服务质量标准，整顿相关服务机构，落实相关责任制，明确服务管理目标，通过用户反馈信息，核查服务质量，经过服务质量考核小组的考核评价，对相关服务进行打分，将其与当月奖金挂钩，促进服务质量的管理。
3、加强经费控制，严格核算制度，按总务科服务工种，逐项制定全年经济计划指标，经反复论证，认定确实可行后，再落实到班组和个人，由各班组长签订合同，分级把关。在保证服务供给的基础上，超支罚款，节约提成。
4、分项、分品种摸清总务科各班组经费开支渠道，凡进出总务科的每一张发票(少至几分钱)都要分门别类立帐登记把关，建立月审查制度。对物资购进发出进行严格检查控制，以确保促进医院的节支。
5、处理好国家、医院、个人三者之间的关系，在保证完成医院规定任务的前提下，兼顾个人利益.调动后勤职工的积极性。如我院汽车班在保证完成医院各项运输任务的同时，利用现有运输工具班外创收，按比例分成。这样既提高了汽车的使用率，搞活了经济，又充分调动了后勤职工的工作积极性。
四、总结
随着医院的发展，各项医疗事业取得很大进步，但是要想获得长远发展，依然需要运用先进技术加强管理，不仅是服务管理还是质量管理，对于医院都有着至关重要的作用。
参考文献：
[1]葛登洲,丛庆珍,常连甲,郇淑英.实行标准化管理 不断提高医疗质量[J].中国医院管理;1981年01期
院校是人才培养的基地，是知识生产的核心。与基层部队相比，院校在开展教材质量建设方
面有以下三个优势：第一，具有传统的教育优势。院校教材的编写人员具有丰富的教学经验，编写出的教材具有很强的思想性、科学性和启发性；第二，具有先进的理论优势。院校为部队培养人才，所开设的专业与部队需求紧密结合，院校又是科学研究和知识生产的基地，教员通过编写教材把最新的研究成果应用于教学，因而教材的内容新、理论性强，能为部队军事训练、院校教学发挥强有力地指导作用；第三，具有丰富的教材管理经验优势。院校教材工作涉及面广、实效性强，教材品种繁多，环节复杂。在教材管理中积累了丰富的经验，形
成了科学完整的管理制度。
二、院校教材质量建设的思路
依据院校的培训任务，不断深化院校教材长远建设与发展的战略研究。根据教学内容的变化和课程结构的调整，坚持“适度超前，选编结合，系统配套，突出重点”的教材建设思路，不断提高院校教材的质量建设，完善教材的体系化建设。
（一）领导高度重视，不断健全教材工作制度和机制，保证了教材工作的全面落实
教材建设是一项基础性的、长期性的工作，必须加强领导，科学筹划，精心组织，确保高质高效地完成教材建设任务。
1.建立完善教材工作制度和机制
建立完善的工作制度和机制是组织教材工作的前提。在教材建设方面，院校要建立以下制度机制：
一是教材工作计划制度。院校每五年制定一个学院教材建设规划，每年度制定一个年度教材编写、研制计划，研究教材工作需求，制定教材工作目标，确保教材工作始终围绕中心、服务中心进行建设。二是教材编写推广制度。根据院校培训任务，充分分析部队人才培养和军事训练的需求，高质量地编写出与部队军事训练相适应的教材，积极向部队推广，用于指导部队军事训练，提高训练质量。三是教材审核试用制度。教材在正式印发前，应经过教学试用检验，及时发现问题，修改完善，确保教材的实用性。训练部及时组织有关专家，对教材进行严格、正规的质量审核，确保教材的权威性。四是教材工作激励机制。院校每两年组织一次教材评优活动，对学院自编教材进行一次全面的质量评定，并遴选优秀教材，推荐参加全国、全军或总装备部的教学成果奖评比。充分调动了全院广大教员编写教材的积极性，促进了教材质量建设的发展。五是教材工作创新机制。教材工作是一个与时俱进的过程，要坚持开拓创新，确保教材工作紧跟任务要求，紧跟时代步伐。在规划计划上，要随着我军军事训练的发展而发展；在编写制作上，要突破传统的教材模式，加强多媒体教材、电视教材、网络课程等形式的制作，提高使用效果。
2.建立完善的教材管理制度
制度是组织教材工作的依据，是正规教材工作秩序的保证。制定院校《教材管理规定》，明确各级职责，对规划计划、教材确定、编写审定、出版发行、使用管理、评优等，对教材建设工作进行全面规范。制定学院教材五年规划，明确教材建设的指导思想、基本原则、目标和任务、具体措施和要求，建立起科学完善、具有我院特色的教材工作制度体系，确保教材工作有序正规展开。
3.完善教材体系框架
教材体系框架设计是教材工作的一项重要内容，是明确教材分类，理顺各教材关系，减少交叉重复，是提高教材编修质量的重要保证。制定教材建设规划，建立全面反映各学科专业高新技术成果的、适合学院教学需要的、科学的教材体系，确立教材建设的任务和目标，完善了学院教材的制度化和体系化建设，对学院教材的质量建设具有很强的指导意义。
（二）要正确把握教材工作的指导思想，为教材的质量建设提供思想保障
组织院校教材工作，要深入贯彻国防和军队建设思想，全面落实胡主席一系列重要指示，坚持以科学发展观为重要指导方针，坚持集中领导与分工负责相结合，正确处理当前与长远、重点与一般、全局与局部、继承与发展等关系，吸纳最新理论成果，加强保障力度，构建与信息化条件下教学特点规律相适应、相配套的教材体系，推进学院教材正规化建设，满足部队对相关教材的需要，为加速人才培养、提高打赢能力服务。加强教材的质量建设，努力实现规章制度健全、职责分工明确、运行机制顺畅、管理秩序正规、教材体系完善的目标。按照这一总体思想，我们要把握以下三点：
1.统一计划，分类实施
就是根据职能分工，加强教材质量建设工作的顶层设计。建立在院校统一领导下，由教材工作委员会统一管理学院教材质量建设的管理体制。坚持长远安排，分步实施，按职责分类编写，确保学院教材工作整体推进和有序展开。
2.任务牵引，突出急需
教材工作，归根结底是为教学和训练服务的。教材建设必须紧紧围绕提高教学质量和部队训练，突出院校教学主干学科教材，坚持急用先编，增强教材的针对性，使教材质量建设工作始终服从和服务于军队建设。
3.配套发展，注重实践
加强教材质量建设，促进教材的体系化建设。教材体系配套建设是提高院校教学，培养高素质军事人才的时代要求。
（三）以出“精品教材”为目标，抓好教材的质量建设
加强教材质量建设，坚持编写“精品教材”为最终目标，是实现教学内容现代化和课程体系优化的重要保证，是关系到院校建设与发展的大事。因此，我们要做到：
1.加强组织，完善机构
为了加强组织领导和管理，提高学院教材的编校质量，院校成立第一届教材工作委员会和院校教材编辑室。教材工作委员会由相关的专家组成，具体负责教材的立项审查、质量评定、推荐出版等工作，由教材编辑室负责教材的录入、编辑、校对、打印出样书印刷。在教材编辑室人员的共同努力，规范院校自编教材的编写格式，使教材差错率小于万分之一，确保了教材编辑的质量。
2.充分论证，选好主编
编写教材是一项立德立言的大事，是一件严肃的工作，其决定因素关键在人。各单位申报立项的教材，要经过专家组充分论证，选好教材编写的主要负责人，成立教材编写小组，制定严密的组织计划，明确编写分工，科学确定编写任务，有条不紊、紧张有序地展开编写工作。因为教材编写队伍的编写水平直接影响着教材的质量，能否编写出“特色教材、精品教材”关键是有没有一批具有教学经验丰富、学术水平高、文字能力强的教材编写队伍，其中主编是关键。主编原则上应由具有高级技术职务的教员担任，负责拟订编写纲目，制定编写计划，落实编写进度，确保编写质量。同时，通过教材编写，锻炼一批人才，培养一支队伍。
3.严格要求，确保质量
要严格按照人才培养方案和课程标准的基本要求，认真精选和优化教材内容，严格落实教材编写规范和标准，努力提高教材编写质量。一要做到理论联系实际，注重新理论、新知识、新方法的引入，培养学员独立分析问题、解决问题的能力，反映理论和实践上的新进展与新突破，填补某学科专业领域教材空白，确保教材的先进性。二要做到教材论点明确，论据充分；结构完整，层次分明，内容衔接恰当，确保教材的逻辑性。三要做到文字简练、准确、通顺；版式、封面设计和印装符合要求；全书体例、格式及图文统一；图表正确、美观，引用数据、论点正确可靠；使用名词、术语、符号符合国家、军队关于教材工作的规范和标准，确保教材的规范性。四要针对性强，解决问题效果好；应用范围广，使用评价高；习题、练习适合教学内容，确保教材的适用性。
面向新世纪新阶段军队院校人才培养工作，任重道远，院校教材的质量建设工作是其中重要的一环，是新时期教学保障部门的重要工作。尽管我们在教材的质量建设方面进行了一些探索，但是与军队院校人才培养任务对我们提出的要求，还有较大的差距。我们将以开拓的精神、进取的勇气，以学院新的培训任务为依据，大力加强与任职教育相配套的教材质量建设，为培养大批高素质新型军事人才做出更大的贡献。
【关键词】教学质量 监控系统 系统设计
为了建立完整的数字化校园系统，更为了保证和提高教学质量，学院致力于构建一个具有明显“理实一体化”特色的，以市场和用人单位的需求作为教学工作的出发点和落脚点的，以相关的教学信息搜集处理为核心的，科学有效、严谨务实的教学质量保障体系，从而规范各种教学过程、教学活动及其他教学基本建设，最终实现学院的人才培养目标。
1 系统简介
教学质量监控是对教学状态进行监控，对教学效果进行评价，由学生、教师、督导专家、校领导等多个评价主体从不同角度对各教学管理、教研室、任课教师的教学计划、教学过程及效果、考试、实训等教学活动，以及学生学习情况及效果进行监控、评价。通过评价指标和公式，将评价内容数据化，并对数据进行搜集、加工处理，形成各种汇总报表，提供给教学管理部门考核分析，实现对教学质量的监控，为出现的问题提供客观的数据依据，并及时提出整改意见。
1.1 系统目标
以校园网为依托，建立一套基于B/S的教学质量监控信息系统。以数据库为核心，使教务处同学院各个教学部门、二级学院、系、部、处实现信息共享，数据互联。
通过系统，能够实现对所有教学活动、各个教学环节、各种教学管理制度、教学改革方案等进行全过程的监控；通过对日常教学活动的调控及监督，完成对教师教学质量的数据保存及评价，统筹教学资源，达到节约教学成本、优化教学资源、考察教学质量的目的，促进教学质量的提高。
1.2 教学过程质量监控的组织实施
我院对教学过程进行的监控主要分三个阶段，以学期为单位进行，每学期为一个监控阶段，完成一个监控流程的工作。
开学前：这一阶段的主要监控内容是教学相关文件、教学规章制度、教学活动规范等文件及其执行情况；主要监控手段是检查；主要任务是保证教学单位严格按照教学计划和相关教学规范、制度执行教学。
2 需求分析
2.1 系统主要功能
2.1.1 教学文件（包括教学计划、教学进程、授课计划等）准备阶段
教学资源调配，相关教务安排及；教师上传上课前的教案，课程规划。
2.1.2 教学过程监督及考评阶段
教师上课考勤由指定学生完成，上传数据，记录教师上课考勤；教师授课内容评教：评教权重依次减弱，以学生考评为主；学生评教：学生对授课老师的授课内容进行阶段性评价；督导评教：专家对教师的授课内容进行抽查性考评；同行评教：专业老师通过听课对教师授课内容进行考评；领导评教：领导对授课老师授课内容进行抽查性考评。
2.2 系统功能划分
2.2.1修订教学文件
教务处根据专业建设方案，事先拟定好《教学计划进程表》。
每学期末，教务处将拟定的《教学计划进程表》分发至各二级学院教务部门，由各二级学院根据下学期的校历和实际教学情况，制定出精确的《学期教学进程表》报教务处审核，审核通过后放入系统保存。
系统分发《学期教学进程表》给各二级学院，再由二级学院分发给各系部教研室主任，教研室主任根据《学期教学进程表》及教研室任课教师情况，制作《教学任务书》，并分派给对应教师。任课教师收到《教学任务书》，在假期中完成对应课程的《授课计划》和《教案》，并在新学期开始前提交至系统。
2.2.2教学过程监督及考评
对各种教学对象的监控表格已事先由系统管理员制定存入系统，在学期中时，由教务处指定需要评估的教学对象，并授权对应权限的人（如教师讲课记录评价由教学督导员填写，学生测评教学评价由被授课班级学生填写，教学意见反馈表由听课校领导填写，班级周教学情况记录由班级学习委员填写等等），权限人登录系统查看并需要时能够打印待填写的资料，于教学过程时根据实际情况填写并将资料录入系统保存，已保存的评估结果可由有权限的人登录查看、存档。
参考文献
[1]张友生.软件体系结构[M].北京：清华大学出版社，2004.
[2]张雁. B/S结构中职教务管理系统的分析与设计[D].天津：天津大学，2006.
[3]张枝军，蔡锦锦.高职院校教学质量监控系统的设计与实现[D].浙江山野职业技术学院，2007.
[4]黄和平.基于Internet教学质量监控系统设计与实现[D].广东工业大学，2006.
[5]张趁香.基于Web Services的高校教学质量监控系统的分析与设计[D].淮安信息职业技术学院，2011.
作者单位
二、主要工作目标及任务
1、学风、组织与制度建设学风建设：学风建设是学院快速发展的根本，学风不正，各项工作难以实现。我院已确定200*年为学院质量管理年，以“迎评”工作为契机，狠抓学风建设，成立电子电气工程系学风建设领导小组，认真学习教育部及学院的有关方针政策，贯彻落实学院从严治校、从严治教，全员素质工程，紧紧围绕教学这个中心，强化师生的职业道德教育，形成诚实守信、学为人师、行为规范的优良学风。组织建设：在院党委和院行政的正确领导下，结合系部工作实际，进一步建立健全组织机构，特别是党团组织、学生管理组织、加强教职工的思想教育，增强教职工的责任感和使命感，提高其工作积极性和主动性。制度建设：以“建立iso9001质量认证体系”为契机，以学院的管理、规章制度为依据，结合我系的实际，进一步完善修订各项管理规章制度，实现各项工作运行和管理的规范化、制度化和科学化，减少工作的随意性和盲目性，保证系各项工作运转有序。
2、加强专业建设加强学科建设是我系工作的重点之重，搞好电子类专业的开发尤为重要。对市场进一步作好调研论证，拟准备三个高职专业：《计算机控制技术专业》、《通讯技术》和《供用电技术》专业的论证材料，编写实施性教学计划和教学大纲。力争将《电气自动化技术》和《电子信息工程技术》专业建设成为我院的试点专业或示范性专业。搞好校外实习基地建设，加强校内实验实训室建设；
3、加强师资队伍建设从教师的“师德、师能、师表”抓起，不断加强教师的政治理论学习和业务学习，鼓励教师脱产、在职攻读硕士学位，通过学习不断提升理论水平，为专业的发展奠定坚实的基础；继续加强教师的在职培训、高学历专业人才的引进和高层次专业人才的引进和聘用，提高师资队伍的学历层次；继续提升双师素质型教师比例，充分发挥双师型教师的带头作用；加快兼职教师队伍的建设步伐，优化教师队伍的整体结构；完善教师量化考核制度，逐步引入竞争机制，奖优汰劣，让最优秀的教师承担核心课程的教学任务；培养和选拔学科（专业）带头人，院系骨干教师；制订新教师培养指导工作计划，专人指导定期督察；充分发挥教研室主任作用，开展教研活动，进行教学研讨、学术交流，开展课题研究；安排专业教师下厂实践锻炼，提高教师的实践动手操作能力。
4、加强实践性教学（实验、实训、实习）建设继续优化系现有教育资源，加强基础性实验实训室建设，实施技能性教学，构建模块式、一体化实践性教学体系，提高现有的plc智能平台、模拟电子技术实训室、数字电路实验实训室的利用率，积极探讨开发现有实验实训室的技术培训功能，争取学院支持，申请增设电力拖动实训室、创新制作实训室、智能电子实训室、电气控制实验室、完善单片机技术实训室。在原有校外实训、实习基地的基础上，将华电淄博热电股份有限公司、淄博海信电器股份有限公司、日升环境设备有限公司等公司发展为我系校外实训、实习基地。加大实践教学时数，强化实践性教学环节，培养学生的实践创新能力，提高实践教学质量。
6、学生管理工作在学院团委学生工作处的领导下，建立和健全学管队伍，特别是辅导员、班主任管理队伍。逐步实行双向选择的聘任制度，从选拔、任用、培训、考核、奖惩各个环节入手，定期对辅导员、班主任工作进行信息反馈，强化辅导员、班主任对学生管理工作的作用。进一步发挥团总支、学生会和学生社团组织的作用。发挥团组织的模范带头作用、学生会的自我管理作用、学生社团在学生个性发展中的作用。围绕当代大、中专学生思想发展新动态，专业特色和个性发展，加强科学的世界观、人生观、价值观教育，为学生素质的全面发展提供了广阔的舞台。加强学生常规管理。规范日常行为，加强纪律观念，养成自觉守纪的习惯；高度重视日常思想教育工作，有计划、有组织地开展日常思想教育和丰富多彩的课外活动；利用宣传栏、板报、主题班会、团会、知识讲座等多种形式培养学生正确的职业理想、职业责任感以及职业道德和职业价值观，增强掌握职业技能的主动性；特别要抓好后进生的转化工作和特困生的帮扶工作。
7、产教合作，走产学研一体化办学之路做到产学研有机结合是本学期系工作的重点之一。要积极探索产学合作的机制，以科研课题及职业培训为突破口，加强与企业的联系，加强与社会的沟通，发挥教学专家顾问、课座教授和校外实习基地的作用，利用系现有实验实训条件，积极开展科研课题的研究和职业培训工作，发动教师积极撰写教育教学论文，编写教材，积极参加学院、市、省级课题的研究工作，积极推行教学改革，与企业密切联系合作，努力走出一条产学研一体化办学之路。
8、职业资格培训及考核职业资格证书已成为行业准入的门槛，持证上岗是就业的前提，多一个证书就多一个就业机会。充分发挥省市电类职业技能培训鉴定站的作用，强化职业资格培训及考核工作，做好电类的职业技能资格培训鉴定工作。利用学院现有的教学资源，搞好社会培训考证工作。
9、作好迎评材料准备工作及iso9001质量管理体系的认证工作根据学院统一要求和部署，在原有的基础上进一步修订完善迎评材料，根据各个观测点精心准备，认真组织，确保系以评促建工作再上一个新台阶。积极配合学院有关处室搞好iso9001质量管理体系的认证工作。
10、以就业为导向，拓宽就业市场，促招生发展加强与电子行业的联系，开辟实习就业市场。积极与市内外各企事业单位联系，拓宽就业渠道。以就业促招生，系全体教师要高度重视、积极提前做好明年的招生宣传工作，争取明年招生有一个大的突破。
5、z05电气自动化4*212机械与电气制图p05电气自动化4*15纪红高等数学w054*216w054*2电子教研室1郝岷工厂电气控制技术p04电气自动化6*318（教研室主任）2樊晓克数字电路p04电气自动化4*3123朱秀斌物理w0第2周(9.4-9.10)制订第二课堂、兴趣小组计划各教研室主任校外实习情况检查、电工实训准备实验室保持共产党员先进性教育学习系党支部
第3周(9.11-9.17)新上专业（计算机控制技术、电力系统自动化技术）材料准备自动化教研室、应用电子教研室教学改革与教学模式探讨（一体化教学探讨）热能教研室电工实训开始（3--18周）、培训工作宣传实验室保持共产党员先进性教育学习系党支部大专新生开课教研室
第5周(9.25-10.1)青年教师培训综合教学科校外实训基地建设自动化教研室教学改革与教学模式探讨（一体化教学探讨）热能教研室修订实验室管理、实验规程、实验教学等相关的规章制度实验室保持共产党员先进性教育学习系党支部高职高专教育思想大讨论系主任
第7周(10.9-10.15)省高校实验技术研究项目结题潘学海、郝岷省十五规划课题结题曾照香、李贤温实验室帐物核查实验室各层次、各专业教学计划修订李高健保持共产党员先进性教育学习系党支部聘请专家进行专业技能培训（院级）系全体教师
第10周(10.30-11.5)各层次、各专业教学计划的修订潘学海各层次、各专业教学计划的修订郝岷校内实训教学情况检查实验室召开学生代表会议，交流专业发展问题李高健专业申报教研室保持共产党员先进性教育学习系党支部高职高专教育思想大讨论系主任
第12周(11.13-11.19)《电工电子技术》系级公开课潘学海《数字电路》公开课（院级）郝岷编制、修订实验实训教学大纲实验室教学改革与教学模式探讨（一体化教学探讨）李高建
第19周(1.1-1.7)考查课、技能课考核潘学海考查课、技能课考核郝岷实验室工作总结实验室考查课、技能课考核李高健系精品课程课件检查总结教研室
附表
