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(韩国首尔大学教育研究所 Email: )
【关键词】
中图分类号：C936 文献标识码：A 文章编号：1000-6729(2009)005-0305-06
doi:10.3969/j.issn.1000-6729.2009.05.001
1 韩国心理健康体系的构成
1.1 职业名称
在韩国，与心理健康相关的职业名称很多，最常见的有精神科医生、心理治疗师、心理咨询专家或心理咨询师等。根据不同的服务对象，职业名称也有相应的变化，如面向中小学学生的学校心理咨询师，面向一般青少年的青少年心理咨询师，面向求职人员的职业指导（咨询）师以及与心理健康工作密切相关的社会福利师和青少年指导师等。从事应用心理学、青少年学、教育学、社会福利学、儿童学、咨询学的教学及研究工作的大学教授也会从事临床心理咨询活动，但他们的职业名称是教授，而不改称为心理咨询师。有很多神职人员从事心理健康预防和治疗工作，他们一般也都保留其神职名称，如牧师、传教士、师父、神父、修女等。另外，还有很多咨询志愿者，他们接受一定时间的专业教育和专业培训后，志愿参与青少年或受害妇女的心理咨询活动，他们的名称一般比较模糊，行内称为咨询志愿者，来访者称他们为老师。
1.2 提供心理健康服务的机构及主管行政部门
在韩国，提供心理健康服务的机构非常多样，一般有医院精神科、大学心理咨询研究所、企业心理咨询所、中小学心理咨询室、私设心理咨询室、职业支援中心、青少年综合咨询支援中心、妇女保护所、社会福利院、南北统一院，以及圣堂、教会、寺院、修炼院等。主管政府部门也根据受惠对象或从业人员的工作性质有所不同，并分别由不同部门受理诸如开业资格审查等一系列相关业务，同时负责制定各项政策、法规。据不完全统计，与心理健康服务业务有关的政府部门有教育部、法务部、国防部、警察署、消防防灾部、统一部、妇女福利部、青少年委员会、红十字会等［1］3-6。
2 心理健康体系从业人员的教育与专业培训
2.1 教育内容的选定标准
在韩国，心理健康服务从业人员的教育可分为两部分，一是正规学校的教育或称学历教育；另一个是社会继续教育或各理论学派自行组织的带有研修性质的专业继续教育。
学历教育的教育课程的选定标准有两条，其一是意义性标准，另外一个是实用性标准。所谓意义性是指，该课程是否能够反映心理健康领域的本质内容；实用性是指该课程的学习是否能在实际工作中得以应用［2］36-37。根据这两条标准，各大学开设心理咨询相关课程。各校的具体教育内容根据培养目的而有所不同，但是一般包括如下内容：理解个人心理的领域，理解社会文化的领域，咨询的基本理论和技法领域，咨询者的伦理领域，心理评估领域，研究课题及研究方法领域，咨询者的培养与教育领域，咨询的行政管理领域及咨询政策领域等。以培养青少年咨询师的教育课程为例，其设置的教育课程结构见表1［2］43-44。
2.2 教育方法
咨询专业人员的教育因其特殊性采用的方法与一般教育不同。通常情况下，传授知识和概念时采用知识中心教育法，传授技术时采用经验中心教育法，为了开发咨询者个人的咨询能力一般要采用直接体验个人咨询和团队咨询的方法。知识中心教学法包括讲座、座谈会、讨论、课题研究以及读书、读资料、发表法等。经验中心教学法主要包括角色练习、观察、实习、利用多媒体、督导法等。个人咨询及团队咨询是指专业人员像来访者一样，就个人问题找公认专家通过咨询获得解决问题的心理体验［3］231-250。
2.3 咨询专业的学科设置及课程内容
随着社会对咨询专业人员需求量的增加，韩国各大学纷纷开设咨询学科，学科名称有的直接冠以心理咨询学，或心理治疗学，有的则在相关学科中设有心理咨询或心理治疗专业，如教育学、教育心理学、社会福利学、青少年教育学、产业心理学、幼儿教育学、基督教学等都是在学科内开设咨询专业的。最近几年，有部分学校不仅新开设了咨询学或治疗学，还根据社会需要开设比较时兴的咨询学科，如美术治疗学等。但这些学科规模不大，开设的课程也不像传统学科那样规范严格，大体上是社会有什么样的需求，就即兴地开设相关课程，社会需要减少了，有些学科也相继消失。
韩国各大学心理咨询专业一般分为本科课程和硕博研究生课程。本科课程除了以专门培养咨询人员为目的开设的咨询学外，大部分学科并不以咨询科目为重点，而是在选修科目中开设与咨询有关的科目，使学生有机会接触咨询学。到了硕士、博士阶段学科性质就比较明确了。下面以几个大学本科、硕士及博士开设的专业课程为例，简要介绍一下韩国正规教育体系心理咨询专业开设的课程。
本科课程：大部分学校本科所开设的科目，有的与咨询直接关连，有的与咨询学没有直接关系。以首尔大学教育学科本科课程为例，开设的科目有：咨询原理，社会教育概论，产业教育论，个人心理理解等二十多个科目，其中与心理咨询有关系的科目大概有十多种［4］。首尔大学心理学本科课程的科目为：心理学-理解人类心理, 心理统计学，性格心理学，实验心理入门及实验，发展心理学，异常心理学，神经科学，社会心理学及实验，学习及记忆的心理学及实验, 认知课程及实验，临床神经心理学及实验，生物心理学，心理测量及评估，临床心理学及实习，知觉心理学及实验，语言心理学及实验，咨询心理学，产业及组织心理, 应用实验心理学，肯定临床心理学入门，认知神经科学实验，情绪心理学，应用发展心理学。这些课程基本上都与咨询学有关系［5］。
硕士课程：首尔大学心理学硕士课程科目为：高级心理统计学，高级社会心理学，高级知觉心理学，心理评估，高级生物心理学，感觉-运动生理学，多变量分析法，团体过程，态度和社会认知，神经心理评估，高级临床神经心理学，高级认知心理学，实验心理研讨(2)标记为(2)的科目为相同科名下可以设置不同内容的科目，学生可以重复选修该科目，在计算学分时不按同一科目处理学时。，认知神经科学，高级性格心理学，精神病理学，知觉心理方法论，高级语言心理学，高级发展心理学，精神病理学研讨，心理治疗和高级咨询理论，高级组织心理学，高级产业心理学(2)，实验心理方法论研讨(2)，脑摄像研究方法论，计量心理学研讨(2)。上述课程大部分都与心理咨询有关［6］。
博士课程：首尔大学心理学博士课程专业科目有：性格研究研讨(2)，临床及咨询现场实习，团体咨询及治疗，治疗性面谈及实习，生物心理学研讨，高级组织开发论，发展心理学研讨, 精神病理学，神经科学，高级应用发展心理学，认知治疗，产业及组织心理学主要问题，高级情绪心理学。这些大部分都与心理咨询直接有关系。
另外，三育大学开设的心理咨询学教育课程以咨询学为中心课程，内容分五个领域：（1）有关理解人类心理方面的领域。开设课程有心理学概论，发展心理学，异常心理学，性格心理学，学习心理学，社会心理学，生理心理学，临床心理学，健康心理学，宗教心理学等。（2）有关心理咨询理论及技法的领域。主要开设的课程有咨询学概论，咨询伦理，咨询的理论及实际，团队咨询，家庭咨询，职业咨询，儿童发展与咨询，青年发展与咨询，老人咨询，中毒咨询，特殊儿童咨询，学习咨询，超常儿咨询，美术治疗，音乐治疗，行动修正，宗教咨询，性心理咨询，内在治疗，生活指导研究等。（3）有关心理检查测量及研究的领域。主要开设的课程有心理检查，心理诊断，研究方法论等。（4）有关心理咨询实习的领域。主要开设个人心理咨询实习和团队心理咨询实习等课程。（5）有关各种训练的领域。开设的课程有领导能力训练，父母教育，交流沟通训练等［7］。
2.4 继续教育及各种专业培训
在韩国大部分从事心理咨询工作的人员都知道，要想成为名副其实的咨询专家仅靠学校的教育是远远不够的。学校只提供最为基础的理论知识，而真正的临床技术或某一理论领域特殊的知识还需要单独下功夫学习。因此，在韩国各种有关心理咨询的培训非常多，参加学习的人也比较踊跃积极。这些培训大部分自费，有的是学会审查资格时承认学分的培训，有的则与资格证无关，大家只要觉得有必要学习，就会根据自己的情况报名参加。
有关心理咨询的继续教育大体上可分为四大类：学会组织的各种研讨会或工作坊；大学的对外公开讲座；各心理咨询所组织的培训课程；各级各类教育机关组织的临时性的主题讲座［8］234-238。首先，韩国各级学会以定期或不定期的全国会议形式组织各种研讨会和工作坊，普及最新咨询理论和咨询技术。很多初学者可以在这种形式的会议上接触心理咨询的一般理论和技法，研究人员可以在这里了解咨询学的发展动向，同时发表自己的研究成果与同行进行学术交流。其次，设有咨询专业的各大学会对外开设公开讲座，满足从业者对部分理论的继续教育要求。也有些大学会定期不定期地邀请有关理论的外国专家进行讲学活动，使韩国同行及时了解国外咨询界的最新研究动向和成果，不断提高本国的理论水平和咨询技术。再次，心理咨询实习以及各专门理论的普及由相应的心理咨询所担负。如精神分析心理咨询研究所就要担负精神分析师的临床实践和理论知识的继续教育任务。有些心理咨询所还要接受一般修炼生的案例指导，通过定期的案例公开发表会，使修炼生有机会得到督导级专家的指导。另外，咨询所也会开设各种分等级的培训课程，补充正规学校的教育。韩国负责成人教育的教育机关非常多，有关心理咨询的各种培训可能由不同的教育机构组织，如，教师进修机关，企业培训机关或宗教、社会团体等。
3 专业人员的管理及资格证的颁发标准
3.1 资格证的种类
在韩国，有关心理咨询的资格证一般分为三种：国家公认资格证；学会公认资格证；民间资格证。目前为止，国家公认资格证只有六种，即精神保健临床心理师，专门咨询教师，青少年指导师，职业咨询师，社会调查分析师，青少年咨询师。现行的学会公认资格证主要有：心理咨询专家资格证，咨询心理师资格证等十多种。再就是各个专业学会颁发的有关专业资格证，如精神分析心理咨询师，家庭治疗心理咨询师等。各种民间资格证则是名目繁多，种类无数。在韩国，与心理咨询有关的主要资格证见表2［9］。
3.2 国家资格证的颁发和认定标准
国家资格证一般都具有法律依据，由政府主管部门直接管理或委托相应部门审核管理。下面以青少年咨询师资格证为例，简要介绍一下韩国国家资格证的颁发依据和办法。
3.2.1 青少年咨询师的应试资格
在韩国，根据青少年基本法第二十二条，同法施行令第二十三条等的规定，国家青少年委员会委员长委托韩国青少年咨询院施行青少年咨询师资格审查和考试，并负责资格证书的颁发和管理。青少年咨询师的应试资格见表3［10］。
3.2.2 青少年咨询师考试科目
青少年咨询师的考试科目分必考科目和选考科目两种，各级考试科目略有不同, 选考科目一般在所列科目中选择其中的一部分参加考试。内容详见表4。
3.2.3考试方式及考核步骤
考试分笔试、面试、材料审查三种形式。考核步骤有以下五步：递交考试申请（网络申请）；参加主管部门组织的定时定点笔试；笔试合格后参加主管部门组织的定时定点面试，面试前接受资格书面审查；面试合格后参加主管部门组织的定时定点收费资格研修；领取相应级别的青少年心理咨询师资格证［11］。
3.3 学会公认资格证的颁发标准
学会公认的资格证种类有十多种，下面主要以韩国心理学会认定的心理咨询师的资格证为例，简要介绍一下资格证的颁发标准。韩国心理学会认定的心理咨询师的资格证分为两个等级，一级心理咨询师又叫心理咨询专家，二级心理咨询师又称心理咨询师。韩国心理学会颁发的这一资格证，是目前韩国国内最为广泛承认的咨询资格证。心理咨询机关在招聘咨询人员时，会在应试资格上注明：需要持有心理学会颁发的心理咨询资格证。心理咨询师应试资格见表5［12］，资格审查内容见表6。
3.4 资格证申请步骤及常规管理
取得心理咨询师资格的一般步骤为：递交申请、参加笔试、笔试科目全部合格后，提出资格审查请求，通过审查后，取得资格证。资格证一般要五年更新一次，其间必须履行会员的义务，按时交纳会费，参加学会的各种继续教育活动。资格证需要更新时，同样需要递交更新资格证申请，并按要求提交参加学会教育活动的有关证明［13］。
4 结论
韩国的心理咨询已有60年的历史，与英美等西方国家既有很多相同的方面，也有很多不同 ［14］704-709,［15］144-147。心理咨询师的培养，不仅是心理学专业的专门领域，教育学、社会福利学、青少年学以及近年发展起来的心理咨询学等不同学科，都担负着培养心理咨询师的任务，并且培养出了大批从事心理咨询工作的人员。在韩国，心理咨询师的工作已经扩大到很多领域和部门，如公务员、企业员工的选拔及管理，监狱以及青少年教养院、部队、警察厅、大型灾难预防，及包括南北韩统一后的心理适应。因此，有部分学者主张咨询学应独立于心理学以及其他学科，成为一门单独的学科。这一主张直接体现在学会的组成和组织上，最早韩国有心理学会，心理学会下设临床心理学分会，学会主要由从事临床心理咨询的心理学专业毕业的人员组成。后来，随着心理咨询领域的不断扩大，非心理学专业从事心理咨询工作的人员也加入了这一队伍，并重新分出了心理咨询分科学会。为了使心理咨询从业人员能够有更广泛的交流和合作的机会，有关学者共同发起成立了韩国心理咨询学会,并按咨询领域下设大学心理咨询分会、青少年心理咨询分会、职业心理咨询分会、企业心理咨询分会、部队心理咨询分会等分支学会，各地方分设地方组织，形成了另一个学会体系。该学会迅速成长，在短短的几年内吸收了千名以上的会员，大部分从业者既是心理学会下设心理咨询学会的会员，同时也是韩国咨询学会的会员。
不管这种争论多么激烈，在韩国，心理咨询职业作为新兴的职业已经越来越受到社会的重视和欢迎，从业人员的规模越来越大，培养渠道和后期专业培训的机构越来越多，韩国心理咨询业已从大规模和多样化逐渐向高水准、本土化的方向发展。
参考文献
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咨询是指运用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。职业咨询特指为个人或组织提供职业选择、职业发展、职业转换等方面的分析与帮助，让咨询对象更清楚地了解自我、更准确地做出判断。
二、国内外职业咨询的发展、
1、国外职业咨询的发展。西方职业咨询已经走过了漫长的发展历史，已具有雄厚的理论基础。如美国波士顿大学的帕森斯教授在其著作《选择一个职业》中提出了职业—人匹配理论，为职业选择咨询提供了理论依据；美国约翰霍普金斯大学心理学教授约翰霍兰德(John Holland)于1971年提出了职业性向理论（Career Orientation），提出六种职业类型和劳动者的六种个性特征相关联，帮助咨询对象较准确地找到适合的职业；美国职业管理学家萨柏（Donald E.Supper）以年龄为依据，将职业生涯阶段划分为成长阶段、探索阶段、确立阶段、维持阶段和衰退阶段等五个阶段，对处于不同阶段的咨询对象，为其提供的咨询应有所不同。这些理论，为国外职业咨询的发展奠定了扎实的基础。此外，西方社会职业咨询机构数量众多，职业咨询与指导有机地渗透在各个教育体系中，并且积累了丰富而系统的经验，值得我们借鉴。
2、国内职业咨询的发展。我国职业咨询仍然是一个比较新的行业，理论研究与实践经验尚处于一个借鉴和引进的阶段。国内的专业化咨询机构相当少，据帝王职业顾问调研中心调查数据显示，2006年底全国职业咨询机构有30余家，其中北京、上海、广州、深圳四地一级城市就有20余家。到2009年，全国大约有50家职业咨询机构，2000多个就业指导中心，1.8万个职业介绍所。但从业人员中，已取得职业规划师资格的不足500人，取得职业咨询与指导师资格的只有1万人左右。跟国内庞大的就业人数相比，这些远远不能满足需求。国内职业咨询的发展空间仍然很大，发展前景可待。
三、饭店开展职业咨询的意义及应注意的因素
1、饭店开展职业咨询的意义。饭店开展职业咨询具有迫切的意义：其一，职业咨询可以有效降低员工流动率，增加企业效益。饭店一线员工在职业转换前很少找职业咨询机构进行咨询，饭店提供的职业咨询可以防止一些盲目流动的产生；其二，职业咨询可以优化饭店企业和员工的关系，员工可以得到职业选择、职业转换相关的分析和帮助，有利于培养员工对企业的情感，提高员工忠诚度；其三，更有效地发挥饭店企业人力资源的优势，通过咨询让更多的员工找到适合的岗位，发挥其最大效用，更好地做到职业—人匹配。
2、饭店开展职业咨询应注意的因素。饭店企业内开展有效的职业咨询，几个因素值得注意：其一，要考虑社会、经济发展的因素。经济全球化导致竞争加剧，经济结构调整使职业消亡或新的工作机会出现，员工随时有面临职业转换的可能；其二，应考虑到个体可塑性与心理因素。近年来，由于大学生就业压力的不断加大，使其过多看中就业的可能性和现实性，而相对忽视了自身的兴趣、特长及价值观等。为其以后职业发展埋下了问题的种子；其三，职业咨询不等同于职业介绍公司。职业咨询关注的是职业人士的中长期的职业走向问题，可能会涉及一些附加的内容，比如帮助职业人士推荐一些适合的工作，但咨询人员必须明确职业咨询更多的是帮助咨询对象分析自我和职业情况，避免因误解而产生不愉快甚至冲突。
四、饭店职业咨询的开展
饭店职业咨询涉及方方面面的问题，无论是来自于员工，还是来自于管理人员，不是员工个人或某个部门就能够解决的。职业咨询无疑是解决这些问题的锦囊。饭店提供专业的职业生涯管理咨询与指导相当关键。笔者认为，饭店开展职业咨询，应始于就职时，其内容应主要从职业选择、职业发展及职业转换三个环节着手。
1、提供个人职业选择方面的咨询。个人职业选择方面的咨询主要针对新进员工。这一环节可以帮助员工减少择业徘徊期的困惑，诸如我的兴趣特长到底是什么，应不应该选择饭店企业作为自己职业发展领域，以及进入饭店职业领域后，自己的条件及知识技能适合在哪个部门什么岗位工作等等。饭店可以采用职业生涯管理的相关技术为员工提供测评服务，以辅助咨询工作的开展。
2、提供职业发展方面的咨询。职业发展方面的咨询主要针对服务岗位或初级管理岗位上的员工。员工选定了工作部门及岗位后，会较关心目前岗位工作需要哪些知识和技能，如何在此基础上发展新知识新技能，以便能尽快地适应岗位工作；熟悉岗位工作、部门乃至饭店的发展情况后，会考虑以其目前的知识与技能水平，是否可以从事更高一级岗位的工作，其下一步的发展目标应如何确定，为了在更高一级岗位上工作，需要接受哪些培训等等。提供职业发展咨询除了考虑员工个人能力及发展外，还应考虑到饭店的实际情况，本着饭店和员工双赢的原则为员工提供建议和咨询。此外，还有一些影响员工职业发展的因素，如职业生涯规划，家庭与工作冲突等问题的解决，也需要在分析员工个人、家庭及饭店各方面因素，综合考虑后为员工提出合理化的建议。
3、提供职业转换方面的咨询。饭店员工职业转换的原因大体有三方面：其一，员工本人意愿结束在饭店的职业发展转而从事其它工作或在本行业寻求更好的发展；其二，饭店结束对员工的聘用；其三，员工内部岗位转换。相应的，针对员工职业转换的咨询，主要也有三方面的工作：其一，妥善处理解聘员工，为其提供富有人情味的职业咨询，帮助其重新择业，减少因解聘为员工带来的心里打击，同时也可以消除解聘对饭店其他员工的负面影响，使他们能够依旧为饭店忠诚服务；其二，从尊重人的全面发展的角度，对辞职的员工提供未来职业发展空间分析的咨询，使其做好准备面对未来职业发展。这体现了饭店尊重人的文化，开放的、动态的人力资源发展观有助于树立饭店良好的企业形象，从而可以吸引更好的人力资源为饭店发展服务；其三，提供职位变动管理咨询，从员工和饭店两方面做好饭店内部职位变动管理工作。对于通过纵向流动模式进行职位变动的员工，可以为其提供晋升的标准、晋升的途径、晋升应办理的手续等方面的咨询。有些员工晋升到高一级的岗位，担心不能胜任等，此时还可以为其提供相应的心理咨询；对于通过横向流动模式进行职位变动的员工，可以为其提供新岗位的任职要求、岗位职责、未来职位发展前景等方面的咨询。
总之，饭店的职业咨询工作是人力资源管理非常必要的环节。除了上述的几个主要方面外，如果饭店能力允许，也可对外进行咨询活动，为其他饭店的员工或管理人员提供职业咨询，不仅可以为提高行业水平做出贡献，还可以借此提升饭店的形象和地位，有利于其吸引人才和留住现有人才，提高其竞争力。
参考文献
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〔关键词〕心理咨询师资格证；心理咨询师；个案
获得“心理咨询师资格证”=心理咨询师？相信很多人都会觉得，考试都合格了，心理咨询师资格证书都获得了，国家劳动部都承认了职业资格，还能不是心理咨询师吗？但我觉得没有那么简单。
随着社会的快速发展，我国的心理学专业也迎来了久违的春天，心理学专业成为大学中的热门专业，心理咨询师考试如火如荼地发展起来。西方有快餐，中国有各种考试速成班，教育培训机构更是不遗余力地举办着各种各样的心理咨询师考试速成班，使得心理咨询师像汉堡一样一拨接一拨地“新鲜出炉”。甚至很多培训机构从经济利益的角度考虑，不仅速成，还可以包办，这使得我国的心理咨询师如雨后春笋一般破土而出。
获得了心理咨询师资格证真的就是心理咨询师了吗？据了解，考了证的教师中有极少的人是心理学专业或者教育学、心理学专业兼修的教师，而大部分是学校各个学科的任课教师。我曾经问过一些非心理学专业的教师，你为什么要考心理咨询师资格证？他们通常有三种回答，一种是觉得自己的生活不太幸福，如果学一些心理学知识，就可以进行自我调节，会让自己生活得更好一些；第二种是觉得心理学很神奇，学过了心理学就会知道别人心里在想什么；第三种是因为自己做班主任，班级日常管理需要，而且学校也支持鼓励。第一类人是想进行自我心理保健的，第二类人是出于窥探别人想法的目的去学习的，第三类则是工作中的需要。现在很多取得心理咨询师资格证的人，有些在网上办各种咨询网站，提供收费咨询，有些在生活中给别人提供所谓的“心理帮助”。
笔者本科是教育学、心理学兼修的学校教育专业出身，在职硕士读的是心理健康教育，因此顺利地取得了二级心理咨询师资格证，但是我从来不敢自诩自己是一名优秀心理咨询师。我觉得我只是一个在学校通过实践验证学习过的理论，然后运用学习过的心理学理论和知识给学生提供心理咨询服务，正在摸着石头过河的心理咨询教师。
很多取得心理咨询师资格证的教师都做着不太专业的心理咨询。我曾经遇到过这么一个案例，一个脸上长青春痘的男孩找我做咨询。这个男孩是经朋友辗转介绍的别的学校的学生，他是被父母逼迫、不情愿地来的。来到我面前的他一副非常不友好的态度，直接对我说“老师，你不用说了，我知道你会说‘男孩子长大了，都会长青春痘的，等痘痘破了，自己结疤了，就好了’”。我很好奇地看着他，问他：“谁跟你说我会这么说的？”“我又不是没有去做过心理咨询，我班主任就是考了心理咨询的什么证，跟我这么说的，和我妈说的是一样的。你们都说得很轻松，如果让痘痘长在你们的脸上，你们试试看谁还会这么说！”连珠带炮的一连串话让我一下子愣住了。他一连串的回答表明他从心理上对抗心理咨询，也排斥我。他认为我会和他的“心理咨询师”班主任有同样的说法。我开始试着转移话题，问他是哪个学校的学生，上高几，学习成绩怎么样等。他虽然不情愿，但还是一一作了回答。然后我问他为什么要找班主任做心理咨询，他说因为觉得脸上长的青春痘实在是太多了，怎么也治不好，走路觉得大家都在看他，坐公交车也觉得车上所有的人在盯着他的脸，为了避免让别人看到自己的“碜”样，平时基本上不出门。现在他觉得这一切都是父母的错，要是父亲没有这种基因，他就不会长痘，就不会被别人笑话，所以和父母关系紧张。看着自己的脸就觉得已经毁容了，生不如死。他的想法吓坏了父母，因为机缘巧合，他父母偶然听亲戚说起我给他们的孩子做过咨询，很有效果，所以抱着试试看的态度把他带来的。
面对他的不友好和拒不合作，我开始向他讲述了我高中时的苦恼：脸太大。因为脸大，我那几年除非逼不得已的寸照，其他照片一概不照，怕自己留下丑样；谁要是说我脸大，不管是不是善意的，谁说我我就跟谁急；也曾经抱怨过母亲，为啥不把我生成父亲那样的瓜子脸，偏偏生成大大方方的“国”字脸。
他听了这些话抬起头来，不相信地看着我。我指指自己的脸问他：你说我的脸是大，还是小？他说是挺大的，挺方的。他的态度开始有所缓和，我告诉他，他所面临的问题是青春期自我关注。每个人都会经历青春期，都会产生自我关注，而且每个人关注的焦点都是与自己相貌有关的方面，比如说身高、胖瘦、脸型、体型等。有的人关注程度轻一些，有些人则会出现过度的自我关注，这时候就会出现一些问题。他半信半疑。我建议他回去之后，采访一下身边的同学，然后再来找我。一周后，来到我面前的他明显地高兴了许多，对我说他问过同学了，同桌最痛苦的是个子矮，说宁可长一脸青春痘，也不想长得跟个土豆似的；身后的女同学说最痛苦的是太胖了，虽然一直在节食，但是腰上的游泳圈还是一天比一天大……接下来的咨询就简单多了，三次咨询之后，他昂首挺胸地离开了。咨询过程中，破冰的关键就在于我准确地指出了他的问题属于青春期的过度自我关注，并适度地做了自我开放。他的班主任虽然也考了心理咨询师资格证，但是他的心理学知识仅限于应考，并没有深入、系统地学习，所以没有把握住咨询的突破点。
同样的感触不止一次。某次参加心理教研活动的间隙，和两个同样从事学校心理咨询工作的教师聊天，其中一个是心理学专业本科生，一个是中文专业的本科生，但两人都考了二级心理咨询师资格证。聊天中，我们说起各自的咨询经历，互相交流经验，互相学习。我谈到对“习得性无助学生”进行咨询的案例，中文专业的心理咨询师立刻问我，什么是习得性无助。我很惊讶，因为这之前有一次，在我们俩共同参加的一次考试中，就有一个案例涉及如何消除学生的习得性无助。我问她当时是如何作答的，她说自己就是随便胡诌了几句。我很愕然，假如当时她面对的是一个学生，而不是写在纸上的案例，她也会随便胡诌几句吗？后来我们又聊起了如何自我成长，谈及我的硕士论文题目是“高中课堂提问中的社会助长研究”。她一听，立刻问什么是“社会助长”，我和那位心理学专业的老师哑然失笑。这位中文专业的老师，也许真的认真地学习过心理学知识，但是那种学习仅限于应付考试，当考试成为过去时以后，那些仅有的心理学知识又还给了培训机构。
这也许仅仅是我遇到的个别案例，但是我觉得，既然我们不管出于什么原因考了心理咨询师资格证，那就是进入了心理咨询的大门。当我们给别人做心理咨询的时候，应该真正地从心理学的角度进行咨询，真正做到有理、有据、有效，而不是进行那些“知心姐姐”“热心大妈”似的空洞的劝说。虽然实践可以带给我们经验，但是与其单纯地等待咨询经验的积累，不如将经验积累与理论充电相结合，加速我们的成长。希望每个已经获得职业资格证的“心理咨询师”，都不要把获得职业资格证作为一个终点，相反它应该成为我们继续成长的起点，我们应该在平时注重心理学知识、心理咨询知识的积累，使自己成为一名名副其实的“心理咨询师”。
（作者单位：山东省威海市第二中学，威海，264200）
1990年代后，随着大学生就业市场的建立，就业指导工作开始受到高校的重视，各高校相继成立了就业指导机构并配备了相应的工作人员。一段时间里，对大学生的就业工作起了很大的推进作用。但随着时代的变迁，大学生所接触的现实刺激与所面临的问题不断增加，大学生就业问题也变得日益严峻，受到了社会各界广泛的关注。究其原因，当然与家庭、学校、社会都有关系，但学校在初级预防方面的咨询与辅导工作不理想应是主要原因之一。
我国在辅导师资的培训方面，除初中及高中阶段心理辅导师资的培训定位较为明确之外，高校的职业咨询与辅导人员培训尚未受到应有的重视。由于我国高校至今没有开设“职业指导和咨询专业”，因此目前从事职业咨询与辅导的人员大部分来自于管理、思想政治教育和辅导员队伍。这部分人员虽有丰富的实际工作经验，但专业能力的不足直接影响着职业发展教育工作开展的成效。随着大学毕业生就业形势日趋严峻，高校对职业咨询与辅导专业从业人员的高素质要求与现实从业人员的低素质状况的矛盾，已成为高校开展职业发展教育工作的一大桎梏。为此必须加强就业指导工作人员的队伍建设。
以上海为例，针对这一问题，除了各师范院校相继开设了培训辅导师资的课程外，上海市高校毕业生就业工作促进会和上海市高校毕业生就业指导中心着力于高校职业发展教育，推出了职业咨询师的培训，对从事大学生就业工作人员的知识与能力进行培训。在1998年和2000年专门组织了两期由加拿大高校职业教育专家、教授主讲的培训班，并安排学员赴加拿大高校进行考察，从而提升了上海高校的就业指导工作水平。2002年教育部在上海举办了部属高校就业指导培训班，邀请美国高校的专家、教授讲课，推动了上海高校就业指导工作进一步的发展。
2003～2004年期间，通过职业发展、教育、咨询理论、测量理论、人力资源管理、法律法规、社会经济等多学科专家多次研讨之后，形成了职业咨询师的初、中级水平认证考试标准。然后，依据考试标准，完成了理论、实习和实训的培训课程设计。2004年9月，上海市高校毕业生就业工作促进会与上海市职业能力考试院联合发布《上海市职业咨询专业技术水平认证暂行办法》（沪人考［2004］30号），正式启动了就业指导工作人员的专业化培训工作。2005年6月，上海市科教党委、上海市教委发布了《关于加强上海大学生职业发展教育的实施意见》（沪教委德[2005]22号），以推进上海高校就业指导工作的教师队伍职业化、专业化建设，促进就业指导向职业指导、生涯发展的转变，明确了大学生学业阶段和求职阶段的全程化、全员化的服务理念、内容与体系。随着职业咨询师培训工作的深入，2005年12月又公布了《上海市职业发展教育研究会工作条例》，正式建立高校职业咨询师和就业工作人员的行业组织，为行业发展和业务交流提供了平台。
从2004年10月开始举办中级职业咨询师培训班起，截至2006年6月底，共培训初、中级学员近400人。经过理论教学、专家带教实习、企业实习、香港实训及考试认证的操作模式，已有136人获中级证书，20人获初级证书。培训学员覆盖全市47所高校、中科院部分研究所以及部分人才咨询公司与企业。
二、高校职业咨询与辅导人员培训工作面对的困难
虽然职业咨询与辅导人员培训工作已经起步，但目前存在的种种问题，如各类教育人员在辅导观念上的差异、培训机构本身条件不够完备、职业咨询师的训练课程内涵不够明确以及训练过程中重要的实习与督导制度尚未建立等，还困扰着职业咨询与辅导人员培训工作的进一步深入。
此外值得注意的是，除了职业咨询专业人员以外，人们并设有充分意识到高校职业发展教育工作专业化的重要性。虽然教育部主管部门发布了推进高校职业发展教育工作的文件，高校也在校内开展各类职业发展教育活动，大学生职业发展选修课新课程标准也将出台，但是学校从上到下，从行政管理人员到一般教师对职业发展教育工作的认识程度还有待进一步深入与提高。同样的问题在国外的研究中也有反映。如McDowell (1995)在比较行政人员、咨询员及一般教师对咨询师的看法时发现，这些人士对辅导工作者担任个别咨询、团体咨询与学业、职业生涯辅导等辅导角色的看法都比较一致，但是教师更认为咨询与辅导工作者发挥的比较多的功能是排课以及教学。[1]Huffman (1993)以263 位学生、111位家长、43位教师以及8位行政人员(总数425位)为调查对象，填答The Role of Counselor Survey (ROCS)后发现，教师与行政人员比学生和家长对咨询与辅导工作者有更好的认同；但教师还是倾向于将职业咨询与辅导工作者视为行政人员，认为辅导人员常常把许多与行政有关的业务交给他们做。[2]另外，Schalesky (1993)的研究则比较了更多层面的人士，包括教师、学生、家长、行政人员、咨询员培训工作者、学校董事会以及企业界人士等，对辅导人员应发挥的功能进行了探讨，结果发现仅咨询员培训工作者与咨询员本身对咨询与咨询的功能比较肯定。[3]
在职业咨询与辅导师资的培训机构方面，目前师范院校的心理系中有一部分相关课程，上海市高校毕业生就业指导中心也于2004年启动了职业咨询师初、中级的培训，然而各培训单位在师资队伍建设及设备资源方面均不够完备，急需在政府或研究单位的帮助下，以足够的师资及设备资源提升辅导人员的训练效果。
目前我们已经启动了职业咨询与辅导人员的培训，然而“如何培训”和“培训什么能力”这两大问题还有待深入探讨。虽然我们所开设的课程参考了美国的课程体系，但就课程内容作细致的分析比较，还是可以发现两者较大的差异。而与美国“咨询及相关教育课程认证委员会”（CACREP） 所规定的几个核心领域相比较，国内在社会文化方面的课程训练还不完整，也不够扎实，因而导致所学理论或技术无法解释问题、解决问题。再者，以目前的状况而言，高校职业咨询与辅导人员主要来源于大学毕业后留校的学士，仅有少数是心理或教育专业毕业的，这样的学科及学历背景对于培训一支专业的职业咨询与辅导工作者队伍是非常不够的。
除了专业科目的训练不足之外，目前职业咨询与辅导人员专业教育中最大的缺失在于缺乏有系统、有制度的实习督导，咨询实习课程所接受的督导方式与内容都有相当大的差异。另外，咨询实习课程所要求的实习活动内容与实习时数也明显不足，使得学生在完成专业教育之前无法取得必要的实务工作经验。尤其应当指出的是，我国目前尚无职业咨询员培训课程的标准，缺乏客观准则作为制定咨询实习教学目标的参考。随着国内职业咨询与辅导人员教育训练活动日益普遍，社会对于职业咨询与辅导人才的需求愈来愈迫切，建立职业咨询与辅导专业人员实习与督导制度已刻不容缓。 三、高校职业咨询与辅导人员应具备的能力
高校职业咨询与辅导人员应具备的能力包括知识与技巧两方面。在知识方面，主要是回答“一个咨询师应当知道些什么”的问题；而技巧方面，则是回答“一个咨询师应当能做些什么”的问题。职业咨询与辅导人员应具备的基本知识，主要包括Piaget、 Kohlberg、Gilligan、 Selman、Loevinger、 Hunt、 Super、Havighurst 等人的发展理论；职业选择理论中Parsons的特质因素论和Holland的职业类型论、Roe的需要论和Bordin的心理动力论；职业决策理论中Gelatt、Harren、Krumboltz、Kelly等人的理论。在技巧方面，则强调理论知识在实际工作中的应用。至于如何训练，即将发展理论应用在自己的生活经验中并接受持续的有效督导也是十分重要的。
有学者认为，就高校职业咨询与辅导人员应具备的能力综合而言，包括职业咨询理论基础、咨询与辅导实务及专业特质三方面。职业咨询理论基础涵盖咨询理论、人格发展、社会心理及个别差异研究。也有学者认为，基本的计算机使用及统计研究能力也是需要具备的。在咨询与辅导实务能力方面，应包括个别咨询、个案研究、团体辅导、班级辅导、心理测验的使用、行政协调、社会资源的了解、与教师的沟通及咨询、咨询辅导方案的设计与评估等。有些学者还针对各项能力作了进一步的具体说明，例如个别咨询能力中特别强调倾听的能力，心理测验的使用特别强调测验的挑选及结果的解释。除了应具备的能力之外，职业咨询与辅导人员应具有的特质、态度与个人的咨询能力也同样重要。在这方面，除了专业伦理守则之外，还涉及投入工作的意愿、能面对挑战、能照顾自己的情绪、能适当的调整自己的价值观等。而在辅导理论、实务技术与专业特质以外，一般的教育能力也相当重要，包括组织、营销、教学及熟悉法律、争取经费等方面的能力。 有学者曾提出学校辅导人员培训的课程结构，其核心领域包括心理学、人类成长与发展、咨询与辅导、生涯发展、测验与评估、专业定向；次核心领域包括社会文化基础、统计与研究法、咨询以及学校情境的相关课程等；在专业实习的部份，又分为实习前阶段、初期阶段实习、中期阶段实习、学校的实地实习，对各阶段的实习时数及实习内容也应有明确规定。训练课程中的实习与督导则是准咨询师成长为专业咨询师的重要环节，实习可以让准咨询师将课堂上所学的知识在实习场所进行验证，而督导的功能则除了确保个案的利益并协助准咨询师个人及专业上的成长之外，主要是为咨询进行专业把关，确保专业质量。
四、进一步做好高校职业咨询与辅导人员培训工作的对策
1.完善专业组织建设
在美国有45个州要求职业咨询师拥有开业资格证书，各州的资格证书培训项目都须经过“咨询及相关教育课程认证委员会”的认证。澳大利亚职业生涯咨询业联盟（CICA）将各个行业和地区性的咨询专业组织联合在一起，制定通行的行业规范和标准。德国职业生涯咨询协会（DVB）设立了生涯咨询师注册制度，2003年有420位成员。荷兰设有职业咨询师和咨询官注册基金，并建立了职业咨询指导师协会（AVGC）。加拿大职业咨询师协会规定硕士为最低专业要求，魁北克及许多省都有自己的协会或组织。[4]我们要在学习国外专业自律组织的经验中完善已经建立的高校毕业生就业工作促进会以及职业发展教育研究会的工作职责、范围等专业内容，不断推进规范化建设。
2.保证人员素质
在国外，不同的国家对于从事咨询与辅导工作的人员有不同的学历与专业要求。如澳大利亚要求本科后专业教育+在职培训；加拿大要求本科+硕士（指导咨询）；丹麦要求本科+240～360小时培训；芬兰要求咨询或心理学硕士；德国要求第一级咨询学位或学位+6周培训；爱尔兰要求学士+一年本科后咨询课程；英国要求学士+本科后培训或硕士；美国要求硕士（咨询/心理学）及以上。[5]而目前国内咨询员的培养教育主要集中于培养学士层面的咨询师，其主要的就业方向是在中小学担任辅导教师。综合国际的通行做法，我们认为辅导人员的专业教育应以硕士学位为基本要求。辅导人员必须经过专业的培训，完整的训练课程计划是相当重要的。职业咨询与辅导人员的培养，在逐渐提升其专业性之后，终将走向专业证书制度的方向。目前，心理咨询的证书制度已经建立，职业咨询与辅导人员在拥有足够的专业素养之后，也完全有必要建立专业证书制度，从而使他们能为高校学生、家长及社区居民提供更专业的咨询服务。
3.完善课程建设
在职业指导与咨询人员训练课程的架构与内涵方面，美国“咨询及相关教育课程认证委员会”(1993)规定训练课程包含八个核心领域，并规定了一定的实习时数。八大核心领域包括人类成长与发展、社会文化基础、助人关系、团体工作技巧、生活型态与生涯发展、评估、研究以及专业取向。而在实习经验之中，又规定至少40%以上的时间是直接与个案接触的。此外，还设置了特定的研究领域，有较多的选择弹性，包括药物滥用、婚姻咨询或跨文化的咨询工作等。我们应该借鉴这些比较成熟的理论和经验，结合我国的实际，开设并完善有我们自己特色的课程。
4.深化专业研究
美国的职业咨询研究和学科建设实力强、参与者相当广泛。许多一流大学设有相关专业和硕士、博士课程。英国有一些大学有本领域的研究传统，设有心理学和咨询硕士、博士课程，德比大学是英国职业咨询方面的重要研究中心。同时，英国还设有全国性组织National Institute for Career Education and Councelling，专门研究职业指导理论、需求、技术、方法和政策。澳大利亚的悉尼大学、新南威尔士大学等都有研究者专业从事这方面的研究，提供这方面的课程。加拿大的蒙特利尔大学、UBC大学等也积极开展这个领域的研究。[6]鉴于国内目前此方面的专家比较少，一方面我们可以集聚从事心理学、人类成长与发展、咨询与辅导、生涯发展、测验与评估、专业定向、社会文化基础、统计与研究法、咨询以及教育等相关专业领域的专家，组成教研室，对课程及培训模式进行多角度的研究。在此基础上，在专家之间进行小型研讨活动，互相促进，互相启发，开拓对相关学科领域的认识，从而为职业咨询与辅导人员的培训提供新气象，让高校的职业咨询与辅导专业人员更具备专业能力。但从长远而言，除了继续提升教师的专业能力之外，增加对大学生的咨询与辅导经验以及与社会环境的接触也十分重要，毕竟咨询与现实的社会环境有着紧密而重要的关系。
另一方面，可以充分挖掘我们已有的职业发展教育研究会成员的力量。他们绝大部分是在高校一线从事学生就业或辅导工作的人员，有丰富的实践经验，在经过了一定的理论和实践培训后，基本上已经有了职业发展教育的观念和理念，这将对已有课程的完善和改进产生很好的推动作用。
［关键词］中学图书馆；参考咨询服务；广东实验中学
［中图分类号］G258.69［文献标志码］B［文章编号］1005-6041（2012）06-0089-03
参考咨询服务是体现图书馆核心价值、展现图书馆员情报知识的重要工作，已为大多数大学图书馆和公共图书馆所重视。随着中学新课程标准的实施和素质教育的改革，“校本课程”“研究性学习”和各种课题研究深入到广大普通中学。中学师生们在繁重的学习和高考压力下急需获取课本和教参以外的知识，中学图书馆不仅为教师教学、科研提供高质量的信息资源，也为时间紧迫的中学生扩大知识面、进行信息技能培训提供了支持，还为领导层提供教学管理、学校建设等跟踪服务，因此，在普通中学开展参考咨询服务显得极其重要。
1中学图书馆开展的参考咨询服务的特点
1.1 服务对象固定
中学图书馆参考咨询服务的对象相对固定，就是学校领导、教师和学生。学校领导有分管教学的、科技的、德育的、党团的、基建的，等等；教师可分为文科教师、理科教师、主课教师，科技竞赛教师、心理辅导教师、德育辅导教师，必修课教师、选修课教师、校本课程教师、研究性学习导师等；学生可分为初中生、高中生，文科生、理科生等［1］。图书馆可根据固定的服务对象分门别类，为他们提供针对性的服务。服务对象的固定，使人力资源有限的中学图书馆提供参考咨询服务更具操作性和可行性。
1.2 服务方式灵活
1.2.1 面谈式的服务方式。由于中学师生在校时间长，所以他们常常可以利用课间或放学的时间到图书馆，与图书馆员进行深度的交流，清晰地表达他们的信息需求和使用目标，图书馆员也可根据师生们的需求，提供更好的服务。
1.2.2 网上非实时服务方式［2］。师生们可通过Email和专门的表单，把自己的个人信息、需要查找信息的描述、回复时间等发给图书馆员，图书馆员在一定时间内将查找到的资源用Email反馈给读者。这种方式比较适用于课余时间较少的学生们。
1.2.3 网上实时服务方式［2］。师生们通过网络聊天工具如：QQ、MSN、TOMSkype等进行实时的咨询、沟通、对话，图书馆员利用这些软件可以浏览师生们的浏览器，进行远程控制，直观地演示检索过程， 使师生们既获得所需信息又掌握了检索的技巧。这种方式适合时间安排相对自由的教师。
2中学图书馆参考咨询服务的实现
2.1 引起领导的重视，争取学校的支持
学校领导的重视和支持是中学图书馆广泛开展参考咨询服务的关键。学校领导肩负学校教学、德育、科技竞赛、建设等各个方面健康发展的重任，图书馆应定期主动地为各个部门的领导提供相关的资料，为学校的决策提供参考和依据。图书馆提供的领导决策服务、校园建设建议、规章制度完善建议等，可减轻相关部门搜集、整理、分析和利用信息的工作量。当图书馆的参考咨询服务工作能支持领导们的工作时，就会引起他们的重视，从而提高图书馆的地位，为图书馆争取到资源、资金的支持，便于进一步开展参考咨询服务。
2.2 广泛宣传，引导师生们了解、利用咨询服务
让师生们了解参考咨询服务的内容是图书馆开展该项服务的前提。图书馆馆员应分析普通中学师生对参考咨询服务需求的特点，不断地完善馆藏。根据教师的教学特点，建立教材、教参、试卷、课件等特色馆藏；根据学生的探究型学习需求，建立研究性学习特色馆藏；根据教师自身发展的需要，建立期刊数据库。当图书馆提供的参考咨询服务能够解决师生们的问题、减轻他们的教与学的负担时，他们自然会喜欢来图书馆利用这一服务。
图书馆还可以通过校园邮件向每个师生发送邮件和短信；通过校园广播、宣传海报向师生们详细地介绍图书馆参考咨询服务的项目；通过班主任向各班同学专门讲解该服务；通过教师业务学习由图书馆员向教师讲解该服务。这样，使全校师生都能够了解并充分利用这一服务。
2.3 想方设法实施参考咨询服务
2.3.1 实现图书馆的网络化管理。图书馆的网络化管理是开展参考咨询服务的物质基础。图书馆应购买文献资源管理系统，统一管理本馆的纸质、音像、电子文献；图书馆应建立本馆的网页，供师生们查阅本馆资源；图书馆馆员应能够链接互联网，在网络上为师生们查找所需资源并及时发送给他们。
2.3.2完善图书馆馆藏配备和主动加入共享成员馆队伍。图书馆应根据本校师生的信息需求特点，不断地完善馆藏配备。然而由于中学图书馆经费有限，不可能靠一校之力建立一个“大而全”的馆藏。因此，中学图书馆要积极主动地促成并加入共享成员馆队伍中。在保证本校师生80%的需求的前提下，与各共享成员馆统一协调，分别建立不重复的、具有本校特色的特色馆藏，联合购买期刊数据库，分享开发的网络资源，从而最大限度地利用资金和人力资源，保证参考咨询信息的质量。
2.3.3 参考咨询服务日常工作化［3］。由于中学图书馆管理员人数不多，不可能专门成立一个参考咨询部。参考咨询工作可由馆长领头，根据各管理员的特长分配不同的参考咨询任务。相对简单的咨询可采取一对一的方式，复杂的咨询（如领导决策、课题跟踪等）可以采取多对一的方式，每个管理员根据自己的特长负责数据库、书目、报刊、网络信息等信息源的查找工作。
图书馆应开设文献检索课程，介绍图书馆馆藏、功能，提高师生的信息检索技能；在图书馆的主页建立常见问题解答服务，指导学生查找藏书、数据库，解决读者们遇到的一般性问题；建立导航库，根据本校的教育特色和科研特点，在网上搜集大量的信息资源并整理、分析、提炼；提供网上实时、非实时参考咨询服务，每天应定时浏览Email和查看QQ、MSN等网络聊天工具，及时为读者提供解决方案；主动为领导和教师提供决策和课题跟踪服务，每天查看相关报纸、网络，定期向领导和教师发送相关的、最新的信息资源。
3广东实验中学图书馆开展一系列参考咨询服务
3.1 开设文献检索课程
自2006年以来，广东实验中学图书馆（以下简称“我馆”）每学年初始，利用自习课、暂停的艺术课为高一20个班、初一12个班的新生开设《新生入馆培训》课，向学生介绍我馆的馆藏、各个库室的功能和开放时间，简单讲解中国图书馆分类法的用法、查找藏书的技巧、使用系统续借和预约等。培训后的学生利用图书馆的意识明显加强，到馆率明显增加（如表1），图书错架的情况明显减少。2006年，我馆采取在电子阅览室上课后参观图书馆各库室的方式，使学生在掌握基本知识的同时了解本校丰富的馆藏资源。这样做，吸引了他们的兴趣，效果较好，但电子阅览室没有投影仪、黑板，老师需要控制学生的电脑界面来上课的方式，增加了上课的难度。当时的图书馆只有3个老师，一天上4、5节课，比较吃力。2007年采取两个班在阶梯室上课的方式，虽然改善了上课的环境，但100多个同学同时上课、参观，课堂纪律难以控制，效果明显下降。2008年至今，由于图书馆教师人手增至6个，我馆采取先到各班上课，再参观图书馆的方式，效果很好。今后，我馆将在这一模式上增加请高二的图书义务管理员作为小导游的做法，带领新生参观图书馆。
利用新课改的契机，我馆于2005年开始开设了校本课程――信息检索课，为选修学生详细讲授手工检索工具、网络检索工具、检索的方法和途径。一部分选修课学生还被吸纳为图书馆义务管理员。
3.2 为师生的研究性学习提供参考咨询服务
自2005年始，我馆老师应高一年级研究性学习备课长的要求，为研究性学习的学生开展“研究性学习――文献检索”讲座。通过案例向同学们展示查找资料的重要性，根据各种资料的特点，深入浅出地介绍一般图书、工具书、报刊、数据库、电子图书、网页的查找技巧，为学生完成研究性学习任务奠定了基础。
我校每周三第八节是开展研究性学习的时间，我馆在这一节课开放报刊阅览室、电子阅览室和书库，供师生们咨询和使用。
3.3 为学校和教师的课题提供参考咨询服务
我校作为广东省的重点中学，在“十一五”期间，承担了4项国家级课题、3项国家级子课题、16项省级课题、10余项市级课题，25项校级课题。我馆作为学校的信息中心，已拥有6位专业的信息管理人员，有义务、有能力为学校和教师的课题提供跟踪、咨询服务。 我馆主动为教学处的省级课题研究项目“新课程背景下教学评价与考试研究”提供了相关的书目和中国期刊网上的相关论文摘要；为省级课题研究项目“无线电测向运动发展课程的构建与实施研究”完成了文献综述的撰写工作；参与了校本课程撰写的子课题，编写研究性学习中“信息检索”部分章节；为教师的课题“基于Web2.0的教育优质资源拓展研究”撰写了文献综述；为帮助教师撰写体育教学论文，从期刊网搜索并下载相关参考论文。
3.4 为教师的备课提供参考咨询服务
教师上课需要准备大量的信息和图片，这增加了年龄较大、计算机操作相对薄弱的老师的备课难度。当这些老师到图书馆查找资料的时候，我馆馆员都能主动为他们解决问题。如，通过查找网络上的电子书，快速地为语文教师查找《二十五史》（共十二卷）中的一个情节；通过查找中国期刊网，为语文老师查找关于《庄子》中“气”的内容；为医务室教师查找并下载了大量关于“药品的安全”“体育运动会的常见医疗安全”的图片，协助其完成了课件制作。
3.5非实时的参考咨询服务
当教师们通过我馆在教师资料室设置的“心水推荐”和校园邮箱向图书馆推荐书目、提出建议时，我馆馆员能通过邮箱及时回复教师，并通过图书馆主页、校讯通、邮件等方式向教师定期推荐新书书目、购书方式、购书时间和注意事项等。我馆书库设有“大家来写一写”栏目，包括“心水版”和“吐槽版”，学生可将推荐购买的书目、对图书馆的咨询和交流张贴在相应的版块上，馆员每天整理这些栏目，及时给学生回复。学生还可以通过图书馆的微博“广东实验中学图书馆”了解图书馆的最新动向，和图书馆教师进行交流。
4结语
参考咨询服务是图书馆的“技术活”，是图书馆工作和图书馆员核心价值的重要体现，在具备馆藏和人力资源的图书馆可以并应该积极开展。我馆的参考咨询服务刚刚起步，服务深度需继续加强，服务项目还需继续扩展，开展更多的课题跟踪服务，以打开决策领导服务和实时参考咨询服务的局面。
［参考文献］
［1］ 章晴霞.中学图书馆参考咨询服务模式初探［J］.教育管理，2009（5）：160―161.
关键词：心理健康教育；体系；建立；完善
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2015）14-0137-03
1 完善组织管理机构
组织管理机构是开展心理健康教育工作的重要保障。结合大学生心理发展的实际需要和我国高校思想政治教育工作体系的运行机制，逐渐完善心理健康教育组织管理机构。
首先，高校心理健康教育机构应由校级领导担任负责人，资深的专业老师担任副职主抓全面工作。各院系设立分机构负责人，主要负责本院的心理健康教育工作。同时，在每个班级设心理委员，及时掌握班级同学心理发展动向，随时向辅导员或院系汇报。学校要从心理学、教育学、医学专业和长期从事德育工作的老师中精心选拔，形成一支业务能力强，有敬业精神的专兼职教师队伍。
其次，建立心理健康教育四级网络机构：一级为大学生心理健康教育中心；二级为办公室、心理咨询室（包括治疗室、侧量室、团体心理辅导室），心理协会；三级为院专心理咨询室；四级为班级。每个机构都有其主要职能，上传下达、左右协调，形成一个有机整体，保证学校心理健康教育工作的顺利开展。
2 完善心理健康教育内容
教育内容是开展心理健康教育的关键，要紧紧围绕“提高大学生心理素质，促进大学生健康成长”的目标而设置。根据《教育部办公厅关于印发〈普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准（试行）〉的通知》（教思政厅〔2011〕1号）及教育部办公厅关于印发《普通高等学校学生心理健康教育课程教学基本要求〉的通知》（教思政厅[2011]5号文件精神，合理安排心理健康教育内容，形成科学、全面、系统的内容体系。内容包括基本知识传授、心理体验与行为训练，旨在使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健意识和心理危机预防意识，掌握并应用心理健康知识，培养自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，切实提高心理素质，促进学生全面发展。
心理健康教育的对象应是全校学生。根据学生实际需要，可将教育内容分为两大类：发展教育和健康咨询。前者是普及教育，覆盖面广，起到预防心理问题的发生和通过教育不断提高自身的心理品质；后者是健康咨询，主要针对有心理问题和心理疾病的学生，通过各种专业技术手段对学生进行心理疏导，帮助他们走出心理阴影，重新回到健康心理状态。具体内容如下：发展教育包括心理健康教育课程、大一新生适应问题、良好人际关系的建立、未来职业规划、恋爱与学业等。健康咨询包括个体咨询和团体心理辅导。个案咨询主要针对由于学习、交往、情感等原因而产生的心理困惑、心理问题、精神和行为障碍；团体心理辅导是面对有共性问题的学生集体做心理疏导，如自我觉知、减压放松等。
3 丰富心理健康教育形式
高校开展心理健康教育的方式是多种多样，可以依据学生的实际需求选择合适的方式。
3.1 发展教育方式
发展教育可以发挥课堂教学在大学生心理健康教育中的主渠道作用。根据教育部要求将此课程作为大一本、专科学生的公共必修课。还可以根据学生的需要和兴趣，在全校适当开设几门心理学选修课，主要面向高年级学生。同时，结合大学生心理发展的特点有针对性地开设专题讲座，如大一学生环境适应问题，大二、大三学生人际交往和恋爱问题，大四学生择业心理调适等等。此外，与学生管理部门积极配合开展心理健康教育宣传活动，比如每年围绕大学生心理健康宣传周（月）开展系列活动，有心理健康知识竞争、经典心理影片欣赏、心理剧和心理健康教育征文等。
3.2 健康咨询方式
心理咨询按性质分为发展心理咨询和健康心理咨询。根据求助者的需求采用不同的咨询方式。第一，个体咨询是以求助者个人作为对象的一种心理咨询方式，是由咨询人员运用心理学相关知识，通过专业技术和方法，帮助求助者解决心理问题。第二，团体心理咨询，是一种在团体情境下提供心理帮助与指导的一种咨询形式，通过共同商讨、训练、引导，解决成员共同发展或共有的心理问题。团体心理咨询既是一种有效的心理治疗，也是一种有效的教育活动。第三，电话心理咨询是通过电话这一现代通讯手段，运用有关心理咨询和心理治疗的技术，及时、迅速地帮助求助者解决问题，恢复心理平衡状态，提高社会适应能力。第四，网络心理咨询是以网络为媒介，运用各种心理学理论和方法，帮助求助者以恰当的方式解决其心理问题的一种方式。主要有QQ聊天，ICQ、电子邮件（E―mail）、电子布告（BBS）、个别或团体交谈等。网络以平等交互、虚拟隐藏性的优点特别受到学生的青睐。学校学生管理部分可以利用网络资源建立大学生心理健康网站，在网上宣传心理健康知识、经典案例分析、心理困惑答疑、心理辅导等内容，与学生形成良好的互动。第五，朋辈咨询是指年龄相当者对周围有需求的同学和朋友予以心理开导、安慰和支持，提供一种类似于心理咨询的帮助。因为同龄人之间有共同语言，他们的心理特点和心理需求比较相似，很容易形成同理心产生共鸣。朋辈咨询有时比专业辅导老师的咨询效果更快捷有效，是大学生心理咨询的一种值得推广的方式。
4 建立心理健康咨询效果评估机制
4.1 大学生心理健康评估
首先，定期对大学生进行心理测试，建立心理健康档案。通过心理测量及时了解学生的心理状况，为疏导有问题的学生提供比较科学的参考依据。主要方法是通过各种问卷和量表进行，如SCL―90，智能测量、人格测量、临床测验等。其次，对预警学生进行预约访谈。根据对学生心理测试结果分析，筛查出预警学生，并将他们按问题和程度进行分类，及时与他们所在院专的负责老师联系，对预警学生进行约谈。约谈之后再对确实有问题的学生根据严重程度做出相应的辅导方案。
4.2 个案心理咨询效果评估
对于日常接待的个案咨询效果评估可以分为三个环节。首先，心理咨询前评估。辅导老师根据来访学生的自述和询问进行诊断，需要时可以选择合适的测量工具进行进一步分析。给学生建立心理档案，为咨询前后效果对比提供参考数据。其次，心理咨询过程评估。主要从学生与老师的配合互动、学生完成作业情况，以及每次咨询后的感想、行为反应等方面进行评估。最后，心理咨询后评估。一是咨询结束后对求助者再进行测量，将咨询前后两次结果进行对比评估咨询的效果；二是自我评估，让学生评估自己通过咨询后的变化；三是辅导老师定期跟踪服务，应与咨询过的同学保持一定时期的联系。因为很多来访学生的问题会出现反复，所以老师要及时收集反馈信息，提高咨询的时效性。
4.3 团体心理辅导活动有效性评估
团体心理辅导活动的有效性可以从两个方面进行评价。一是团体心理辅导活动的过程评价，这个环节多偏重于教师方面，主要是通过活动内容、活动的设计、活动的筹备、活动的开展、操作技术等方面；二是团体心理辅导的效果评价，主要是以学生为主，从不同层面进行反馈。包括教师对活动的总结、学生的满意度、自我体会及日常行为等。此外还可以从辅导员及家长等渠道对团体心理辅导的效果进行评价。
4.4 心理健康教育评估与反馈
学校心理健康教育评估是对学校心理健康教育进行观察、收集、组织、储存、提取、整合和实际评价的过程。这项工作非常必要，它可以使学校心理健康教育更加科学规范，有助于提高心理健康教育的时效性。心理健康教育评估是高校心理健康教育工作中的关键，一方面通过评估使学校心理健康教育工作在理论上有了更深入的探讨研究；另一方面有助于进一步完善大学生心理健康教育课程体系、丰富教材内容和活动方式，促进心理健康教育工作更好的开展。同时，通过评估反馈能及时了解学生的心理现状及变化，为学生提供更有效的服务，逐步改善他们的心理健康状况，提高心理素质，进而促进大学生自我身心的和谐、人与人的和谐、人与社会的和谐。
5 建立心理危机干预机制
心理危机干预是指采取紧急应对的方法帮助危机者从心理上解除迫在眉睫的危机，使其症状得到立刻缓解和持久消失，心理功能恢复到危机前的水平，并获得新的应对技能，预防将来心理危机的发生。
首先，成立心理危机干预工作领导小组。由学校主管学生工作的校领导任组长，成员由团委、学生工作处、武装部、心理健康教育中心、校医院等单位负责人担任。其次，坚持预防为主，重在教育的原则。学校相关部门应有计划地对学生进行系列教育，如生命教育、感恩教育、责任教育等，引导他们珍爱生命，热爱生活，善待人生，培养责任感；引导学生正确认识自我，愉快接纳自我，积极发展自我。再次，做好学生心理危机早期预警工作。学校要建立学生心理健康汇报制度，及时掌握全校学生心理健康状况，做到早发现，早通报，早评估，早治疗，力争将学生心理危机的发生消除在萌芽状态。同时，对有问题的学生进行危机干预，症状较轻者，可在校接受心理咨询和治疗；对于症状较重者和特别严重的学生，学校还应派人协助保卫人员进行24小时特别监护，有必要时还要及时转介到专门医院接受药物治疗和心理辅导。
6 建立社会支持系统
社会支持系统是氛围。心理健康教育需要学校、家庭、社会共同配合，形成校内校外一体化的教育网络，全方位为学生提供良好的心理健康教育服务。
首先，建设文明的校园环境。学校要加强校园环境建设。整洁优美的环境，使人心情舒畅，能提高学习和工作效率，有助于陶冶情操。其次，完善学校各项管理，处处体现人文关怀，积极为学生创造文明、祥和、宽松的成长环境。再次，营造和谐的家庭环境。家长要改变传统的教育观念，树立科学的教育理念，主动学习，以身作则，为孩子创建良好的家庭氛围，使他们在平等、和睦、民主的环境中培养健康的心理品质。第三，形成良好的社会风尚。社会是一所学校，也是大学生成长成才的熔炉。社会各部门要积极配合，努力为大学生创造有利于健康成长的外部环境。
总之，高校大学生心理健康教育是一项复杂的系统工程，具有很强的科学性、知识性、专业性和技术性，无论在理论方法，还是实践运用方面仍有很大的研究空间。随着国家对心理健康教育工作的重视，高校心理健康教育各项机构会逐渐完善，软、硬件设备更加齐全，专业师资队伍越来越强，大学生心理健康教育工作一定会朝着科学化、规范化的方向迈进。
参考文献
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[2]聊迎春.我国大学生心理健康教育存在的问题分析与对策思考[D].武汉：华中师范大学，2005.
〔关键词〕中美；心理健康教育；资格认证；比较研究
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕A
〔文章编号〕1671-2684（2012）18-0004-03
我国心理健康教育近年来发展迅速，劳动和社会保障部于2002年颁布了《心理咨询师国家职业标准（试行）》，2005年颁布了新的《心理咨询师国家职业标准》，这表明我国心理健康教育从业人员资格认证制度在不断完善，但这一资格鉴定标准仍引起了很大的争议。美国心理健康教育从业人员的认证体系已较为成熟，其相关的认证措施对我国学校心理健康教育从业人员的培养具有一定的借鉴意义。
一、相关概念解析
（一）心理健康教育从业人员
心理健康教育从业人员，顾名思义就是从事心理健康教育行业的人员。美国的心理健康教育发展较快，从业人员分布较广，包括心理咨询员、心理学家、心理医生、学校心理师或学校心理学家等。在我国，心理健康教育起步较晚，从业人员各种称谓混杂，只在学校中就有心理健康教师、心理教师、心理辅导员、心育教师、心理专家、心理咨询员等数十种称呼。为方便起见，本文将以上各种称谓统称为心理健康教育从业人员，简称从业人员。
（二）从业人员资格认证
资格认证是指认可某一个体或特定机构是否达到了既定的职业标准和开业规定要求，它是对个体机构进行评价的制度。内容主要包括两个方面：一、颁布一套据以鉴别合格与否的标准；二、依据该标准对特定机构或个人进行合格与否的审核。
概括地说，美国心理健康教育从业人员的资格认证制度包括两个层次的认证：第一个层次是认证咨询员培养机构和培养课程；第二个层次是认证某个申请者是否达到了咨询员的特定标准。为了区分，笔者援引江光荣和夏勉先生的观点将第一个层次称为资质鉴定，第二个层次称为资格认证。本文只讨论第二个层次。
二、中美心理健康教育从业人员资格认证比较
（一）从业人员培训层次比较
美国心理健康教育从业人员，尤其是学校心理健康教育从业人员的培养分为三个层次：高级层次培养具有博士学位的咨询心理学家；中级层次培养具有硕士学位的专职心理咨询工作者；初级层次培养兼职咨询教师，也就是将中小学具有教育教学经验、热爱心理咨询工作、深受学生欢迎和爱戴的教师，送到高等院校或条件较好的学校心理咨询机构接受一定的咨询技能专业培训，然后回到中小学担任兼职咨询工作。
在各个层次从业人员培训方面，除了这些专业的国家认证的学校和协会培训机构的考前培训外，还不定期地对从业人员进行其他培训，使其掌握最先进的、最适宜的科学知识、技术方法等。获得资格证书的从业人员也不是一证到底、一劳永逸，还要进行证书的更新工作。通常国家资格证书更新以三年为一个周期，持有者必须在三年中提交所规定的最少75个小时的CPD（“继续职业发展”Continuing Professional Development，简称CPD）的官方证明方能换取下一个三年的执照。CPD的活动类型很多，主要有在职培训、大学/学院课程、专业会议或研讨会、研究与出版学术作品、做见习期的督导人、担任专业机构负责人以及其他可以被证明的自我学习和提高活动。可以说，美国心理健康教育从业人员的培训是终身的。
在我国，由于从事心理健康教育工作的人员严重匮乏，国家出台了《心理咨询师国家职业标准》（以下简称《标准》），规定只要获得心理咨询师职业资格证书，同时到工商部门注册后即可开业。要取得这种从业资格并不困难，只需要在培训机构报名参加培训，一般最终均可以获取证书，有的培训机构甚至打出交钱保证能拿到证书的广告。心理健康教育行业的从业人员数量是有了，但质量却在急剧下滑。从业人员的培训缺乏层次性、专业性，学历水平也较低。《标准》规定，“取得本专业或相关专业中专以上毕业证书，经心理咨询员正规培训达规定标准学时数并获得毕、结业证书者”，均可以成为心理健康教育从业人员。这种规定忽视了学历教育，模糊了专业申请的条件和资质，降低了行业的准入门槛。
（二）从业人员资格等级比较
【关键词】高职学生 心理健康教育
高职院校学生心理健康教育是教育工作者面临的重要课题，它关系到高职院校培养的学生除了拥有职业技能外，能否拥有一个健康向上的心理而更好地适应社会发展的需求。现从以下几方面谈谈本人的见解：
一、以普及心理健康知识为基础，增强学生心理健康意识，提高心理健康保健预防能力
普及心理健康知识是切实加强学生心理健康教育的前提和基础。只有做好心理健康知识的普及教育工作，才能提高学生对心理健康问题及其心理健康教育的认知水平，从而进一步做好学生心理健康的保健预防工作，减少心理疾病的产生。
（一）充分发挥课堂教学的主渠道作用
课堂教学是学生接受心理健康教育、普及健康知识的主渠道。高职院校应全面开设心理健康教育的必修及相关选修课程，全面加强课程体系建设和课堂教学。一方面系统地讲授心理学知识及理论，使学生对心理学有全面的认识，并重视自身的心理健康问题；另一方面根据不同年级学生的心理特点有重点地讲授相关心理知识及其预防、调适的方法，使学生在面对自己的心理困惑、心理问题时，能够正确面对并及时调适，真正起到自我保健、自我预防的作用。
（二）开展丰富多彩的心理健康宣传教育活动
一是充分发挥学校广播、电视、校刊、校报、橱窗、板报以及校园网络的作用，大力宣传普及心理健康知识。二是通过开展丰富多彩的主题教育活动，如心理健康教育宣传周、鼻卡心理剧场、心理沙龙、心理知识竞赛等活动，使学生在活动中接受教育，增强心理健康教育意识，提高心理保健的能力。三是结合社会实践活动，积极开展学生心理素质的拓展活动，锻炼学生的心理素质，提高其心理应激能力。
二、以构建心理咨询三级预防干预机制为突破口，加强学生个体心理危机干预
由于人际关系的不和谐、学习和生活压力、情感冲突、就业压力等因素的影响，在少数学生中产生了环境适应不良、人际关系敏感、孤僻、自卑、厌学、行为退缩、情感困惑等一系列心理问题。通过构建心理咨询的三级预防干预机制，改变目前主要以教师或专业心理咨询人员为中心的辅导咨询模式，加快建立以学生为主体，教师或心理咨询师为主导的心理辅导咨询体系，让学生充分挖掘自身的能量，自我认识，自我成长，真正达到对心理问题的预防与干预目的。心理咨询的三级干预机制包括朋辈心理咨询、师生互助咨询及专业心理咨询三个方面。
（一）朋辈心理咨询
朋辈心理咨询就是建立以大学生朋友之间、同龄人之间的互相帮助为基础的心理咨询，这是心理咨询体系的基础，也是学生心理问题解决的第一道防线。由于同学朝夕相处，特别是同班同学，同寝室的室友，只要细心观察，人的情绪、行为的变化都有可能被发现，对这样的同学及时给予帮助，就有可能使问题在萌芽时期就得到解决。朋辈心理咨询一方面有利于发现心理问题的学生及时主动寻求帮助，另一方面也帮助自己解决心理问题，促使自我成长。
（二）师生互助咨询
师生互助咨询就是班主任、辅导员、任课老师与学生之间的互助心理咨询，是大学生心理问题解决的第二道防线。与学生接触较多的班主任、辅导员、任课老师能为学生提供良好的文化和心理支持，积极发挥他们的作用。
（三）专业心理咨询
专业心理咨询就是以专业心理咨询人员为主的心理咨询，是大学生心理问题解决的第三道防线 。它主要从两个方面切入大学生心理咨询：一是发展性心理咨询。发展性心理咨询的重点是塑造健全的人格，协助学生顺利完成学习人生任务。二学生是适应性心理咨询。适应性心理咨询主要是根据学生的心理异化或恶变，未雨绸缪，防患于未然，协助学生进行心理调适，使其能适应目前的学习生活，提高心理健康水平，特别是提高心理健康的自我保健能力，防止或减少心理疾病产生。
三、以心理治疗为辅，重视学生心理疾病的防治
任何心理问题的产生都有继续发展的趋势，因此仅有心理知识的普及和心理咨询，是不能完全预防和干预心理危机的。还必须与有关医院一起，建立“校园干预+医院干预”的机制，才能确保学生的心理疾病得到及时的治疗，缓解症状。因此，在增强其心理调节能力的同时，应由心理医生辅以适当的药物治疗。
四、以科学研究为先导，加强对高职学生心理健康教育工作的研究与探索
高职学生心理健康教育还处于起步阶段，学生心理健康教育的开展缺少有力的理论依据和有效的实践经验。由于受个体、家庭、学校和社会的影响，学生的心理会因人、因时、因地而异，这就需要根据高职院校的特殊性不断加强调查研究工作，形成科学合理的科研机制，进一步加大科研力度，为开展心理健康教育提供理论指导。
【参考文献】
[关键词] 医院管理；医师；量化考核；指标体系
[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2013）04（b）-0162-03
中、高级职称临床医师是医院发展的主要力量，医院“只进不出”的职称晋升模式，使很多业技术人员职称到手后不思进取，停滞不前[1]。建立有效的聘后管理机制能在专业技术人员之间形成有效竞争机制，充分调动其积极性，使其在取得专业技术职称后继续钻研，不断提高自己的医疗技术和科研能力[2-3]。而目前大多数医院的绩效考核，内容较笼统，缺乏客观衡量标准，指标未量化且考核方法单一，考核过程流于形式，没有真正起到激励、鞭策作用[4]。本研究通过文献回顾、专家访谈、专家会议和专家咨询，建立了医师聘后量化指标考核体系，旨在使考核工作更加规范、科学和具有可操作性和导向性，对临床医师实施规范化的综合评价，为人才的进出和提升等提供有力的依据。
1 资料与方法
1.1 指标选取
在大量文献回顾、专家访谈的基础上制定了指标选取原则：①注重实绩；②能级层次原则；③整体性原则；④可操作性原则。初步拟定的聘后量化考核指标体系包括一级指标4个，由其延伸出的二级指标11个和三级指标45个（内科医师）、49个（外科医师）。
1.2 编制咨询问卷
问卷首页介绍研究的背景、目的和意义并说明德尔菲（Delphi）法原理，主要内容包括专家基本资料、有关聘后量化考核指标体系征询表，最后设置开放式问题，咨询专家对该体系的意见和建议。
1.3 专家会议法和德尔菲法
组织山东某三甲医院7名专家讨论初拟考核指标体系，提出修改建议，并对指标的内涵进一步界定，汇总后修改完善指标体系形成第一轮征询调查表。
对山东省某三甲医院25名专家进行两轮咨询，专家对各级指标提出增加、删减或修改等意见并评估各指标权重。每轮调查要求专家在收到问卷后3周内回复。
专家遴选标准：①副高及以上职称；②本科及以上学历；③ 10年以上本专业工作经验；④对本研究知情同意且有较高的积极性；⑤有时间参加本研究。参与会议的7名专家不纳入咨询专家范围。
1.4 数据统计
1.4.1 判断依据的量化 指标重要性程度：Likert 5级评分法，很重要、重要、一般重要、不太重要、不重要分别赋5、4、3、2、1分。熟悉程度分为很熟悉、较熟悉、一般、不太熟悉、不熟悉，依次赋系数1.0、0.8、0.6、0.4、0.2。判断依据分为实践经验（大0.3、中0.2、小0.1）、理论分析（大0.3、中0.2、小0.1）、国内外资料参阅（大0.3、中0.2、小0.1）、直观选择（0.1）。
1.4.2 统计方法 专家积极系数用问卷回收率表示；意见集中程度用指标重要性赋值均数表示；意见协调程度用变异系数表示；权威程度用权威系数（该指标判断系数和其熟悉程度系数的算术平均值）表示，各指标的重要性用均数±标准差（x±s）表示，各指标的权重用均值表示。将收集的数据用SPSS 16.0软件处理。
1.4.3 指标纳入标准 纳入指标同时满足重要性赋值均数>3.0和变异系数
2 结果
2.1 咨询专家情况
2.1.1 基本情况 参与本研究的32位专家均来自山东某三级甲等医院，年龄：32～59岁，平均（46.8±3.8）岁；工作年限：10～43年，平均（24.7±5.4）年；学历：本科14人（43.8%），硕士8人（25.0%），博士9人（28.1%），博士后1人（3.1%）；职称：高级28人（87.5%），副高级4人（12.5%）；有行政职务26人（81.3%）。
2.1.2 专家的积极性和权威程度 两轮咨询各发问卷25份，有效回收率均为100%。专家的权威系数均值为0.9125。
2.1.3 专家意见的集中程度和协调程度 第一轮专家咨询的指标重要性赋值均数最小值为2.73，最大值为4.83，平均4.57；第二轮咨询的指标重要性赋值均数最小值为3.48，最大值为4.91，平均4.72。两轮专家咨询中指标变异系数最小值为0.06，最大值为0.33。
2.2 指标筛选结果
经专家会议讨论后在“职业道德”中添加“医德医风”，删除“教学”中的“院内学术讲座”。第一轮专家咨询删除不符合指标筛选标准的“开展新技术”，有专家对“日均门诊人次”提出异议，建议改为“收住院人次”。第二轮咨询专家意见基本统一。经专家会议法和两轮专家咨询共删除2项、添加1项、修改1项，最终确定指标体系包括一级指标4个、二级指标11个和三级指标44个（内科医师，见表1）、48个（外科医师），外科与内科医师不同部分见表2。
3 讨论
3.1 多种方法的使用
本研究有机地结合了文献回顾法、专家访谈法、专家会议法和Delphi法，保证了所选指标体系大而全。通过大量阅读文献和专家访谈，结合该领域以往研究成果和专家经验，全面制订指标，增加指标数量，同时制定了指标选取原则，最大限度地提高指标选取的正确性[5]，而专家会议法、德尔菲法综合了多名专家经验与主观判断，在指标的筛选上具有较强的科学性[5]，保证了指标的质量。本研究所选专家来自同一家医院，熟悉该医院情况，两轮专家咨询的问卷回收率和权威系数均值高，说明专家积极性和权威程度高，代表性好，所得结果可靠。
3.2 指标的选取
医师个人的发展有利于增强医院的整体竞争力[3]，因此在制订对临床医师聘后量化考核指标体系时应结合国内外医疗环境，以医院的发展目标为导向，指标体系要全面反映临床医师的综合情况，涵盖德、能、勤、绩四个方面。同时，指标的选取在遵循可比性原则的基础上要有针对性，根据各岗位工作内容的不同设置不同的考核指标，如结合外科工作特点，外科医师的考核指标较内科医师增加术前术后诊断符合率、手术并发症发生率、无菌手术切口甲级愈合率和术前平均住院日。指标选取遵循可操作原则，如删除“院内学术讲座”，由于医师较多，每人院内学术讲座一次不切实际，且对工作意义不大的讲座参与人员较少，建议将其删除或改为“院内外学术讲座”。指标选取遵循可量化原则，尽量选取客观的可定量的指标，定性指标应能转换为量性指标，如按照不同的程度按等级赋值。
3.3 指标的权重
本研究四个一级指标中，医疗业绩所占权重最大，这与卫生部要求卫生行业技术人员评价以工作业绩为核心相符。医疗业绩是医师的业务指标，它是医师人才思想、品德、知识、才能的综合反映，衡量一个临床医师最直接的办法就是考察其工作实绩的大小。结果还显示高、中级职称医师不同指标的权重存在差异，这是因为不同级别临床医师职责不全相同，难以用一个标准考察评价，考核要根据人才能级层次和岗位职责选择不同的标准，如高级职称医师经验丰富，对学科的发展起着带头和引导的作用，要求注重开拓性，因此考核体系中科研教学、疑难危重比例的诊治指标所占权重大；而对于中级职称医师则更强调独立处理问题的能力，要求其在临床工作中能独当一面，因而中级职称医师医疗业绩指标权重偏大。
3.4 关于聘后量化考核实施的思考和建议
3.4.1 公开和反馈考核结果 明确规定聘后量化考核的流程和相关人员职责等，向全体职工公开，同时建立考核申诉制度，保证考核公平、公正，使接受考核的人员对考核工作并表示理解和支持，以便考核工作顺利进行。此外，将考核结果公开并及时全面地向被考核者本人反馈，有助于个人自我总结和评价，使其发现自身的优势和不足，对今后的努力方向有引导和激励作用，促其全面发展。公开考核结果还可以在临床医师之间形成有效的竞争和激励机制，促进医师队伍建设[6]。
3.4.2 保证考核结果的有效性 目前很多医院没有很好地利用考核结果，考核只是为利益分配提供依据，对于考核结果的片面应用使考核的作用受限[7]，只能短期内激发员工积极性。为保证考核对医师个人发展起到持续有效的促进作用，可建立一套完善的管理体制和医生执业档案，将考核结果作为医生聘用或解聘、入编、考评、职称晋升、职务提升、分配等的决策依据[8]，真正体现优胜劣汰的原则。同时在制订考核体系时结合医院的性质和长期发展目标，使考核工作具导向性，引导医师成长，同时充分尊重医师的主体意识和需求，调动各级医师的主观能动性[9]，促进科室和医院宏观决策执行效果和战略发展目标的实现，推进整个医院的建设和发展。
3.4.3 考核的时效性 考核周期太长起不到激励作用，太短则会增加临床医师和管理人员的负担，因此要设定适当的考核间隔，建议每年考核一次，同时将聘后量化考核与医师定期考核、执业医师考核结合，避免反复考试占用临床医师过多时间[10]。
本研究结合文献阅读、专家访谈、专家会议法、Delphi法确定了一套全面、科学、可操作并且有导向作用的聘后量化考核指标体系，为医院评聘、晋升等提供依据，同时也为临床医师进行职业生涯规划提供了方向，但本研究所选专家均来自某三甲医院，指标筛选过程中结合了该医院的发展情况和要求，因此在推广使用时建议根据医院的不同对指标体系作出适当调整。在今后的研究中可以扩大咨询专家的地域范围，以利于广泛征求来自不同的有代表性医院的专家意见，建立可以在全国范围内推广的医师聘后量化考核指标体系。
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通过学习，我深刻的认识到自己本科和研究生所学知识的不足，如果想要做好心理咨询，服务好学员学生，就一定要坚持学习，不断对专业保持好奇心和钻研的心态。
在本次培训的过程中，我有时会陷入焦虑、不安的情绪，他们并不是明白心理咨询师成长过程的艰辛，有时候这种成长的焦虑会以盲目的追寻各种流派、各种奇异的技术行为表现出来。如果督导师或老师能够及早告诉学员他们的路有多长，路上会遇到什么样的困惑和困难，就像一个来访者了解了心理咨询过程是个艰苦的过程、也是个快乐的过程一样，以后无论在这个过程中遇到什么问题，心里会有所准备，焦虑情绪也不会变得更加强烈。其实，一个心理咨询师的健康成长和一个人的健康成长类似，可以分为不同的成长阶段，在每个成长阶段都有其应有的特点、所面临的挑战和需要处理的问题。
一个人从懵懂的儿童成长为一个快乐的、适应良好的的成人需要足够好的父母、老师、朋友等的正确帮助、引导和支持。同样，心理咨询师如果有条件或能够在督导师的帮助、支持下，认识清楚自己处在每一个发展阶段的特点和所面临的挑战和困难，正确地学会处理每一个阶段的问题以及和来访者之间表现出来的困难，那么这个心理咨询师才有可能健康地成长成为一个有力量、有能力、真正能够帮助别人的专业工作者。
根据自己对心理咨询师的培训和督导的体会，结合Ronnestad 和Skovholt的督导模型，我们可以把心理咨询师的成长大致分为六个阶段。本文简单描述一下这六个阶段的具体状态，希望能够减轻正在成长中的心理咨询师的成长焦虑。
第一阶段：外行帮助者状态
这是刚刚开始进入心理咨询的学习阶段，学员对基本的心理学理论和咨询理论囫囵吞枣，并不能真正的理解和消化，但这些新手已经具有了帮助他人的一些经验和比较强烈的助人热情。比如，他们曾经非常喜欢作为朋友，监护人或同事来为别人宽心和解答问题。处于外行帮助者状态的新手更多具备的是帮助别人的热情和心态。他们也经常很主动地为别人排忧解难、并且乐此不彼。在这个阶段新手的助人状态往往被称为“外行帮助者的状态”。
“外行帮助者状态的典型特点就是在与被帮助的人展开谈话以后，要迅速地确定被帮助者所许遇到的问题是什么，同时给予被帮助者强烈的、过分的情感支持，然后根据自己的生活经验提出建议和解决问题的办法。”（Ronnestady 和Skovholt，2003）。所以，处于外行帮助者状态的新手一般倾向于快速界定具体问题，趋向于情感和干预的过度地卷入和参与，他们一般总是在表达同情而不能共情。快速界定问题背后的动机是帮助者面对有问题的被帮助者时内心的焦虑和急躁；情感和干预的过度卷入和参与凸显了帮助者在急躁焦虑的内心感受驱使下的无所不能的自恋体现和无能感；而共情是一种需要训练和体会的的情感卷入能力，只有帮助者能够真诚面对自己内心情感和冲动，而且羞耻感较低的时候才能与被帮助者的情感发生恰当的共鸣，而同情是不太需要训练的。
第二阶段：初级学生状态
当咨询师踏入做案例的阶段时，尽管这个状态对于他们来说是一个非常令人兴奋、好奇和激动的阶段，因为他们感觉自己终于能够开始真正去体会和实践自己喜欢的助人工作了。但是他们在这个初级学生状态中通常会感到依赖、无助、敏感、担心和焦虑，并拥有脆弱的自信心。他们在案例工作中经常感觉到自己的知识不够，技能不是那么有效，不能经受哪怕是很小的挫折，从而怀疑自己的能力、担心自己的工作会伤害来访者，怀疑自己是不是做这一行的料等。
因此，在这个阶段的心理咨询师们尤其重视和需要督导师的鼓励与支持。咨询师无论从督导师或是从来访者身上一旦察觉到哪怕是一点点批评的语言都会对他们自己的自信心和士气产生严重的影响。他们主动地寻求“正确的方式和有效的技术”来完成自己的助人职责，寻找可以效仿的模型或专家级的从业人员以期得到真传。所以，你会看到在初级学生状态中的咨询师总是在向督导师提出：“对于这个问题请您告诉我最有效的解决办法，您是怎么处理这个问题的？，什么样的技术对这个问题最有效？等”。很多时候他们忘记了他们向督导师提出的寻求“正确而有效解决问题方法”的问题恰恰就是在自己工作中，来访者经常向咨询师自己提出的问题。他们竭力追随和效仿可以模仿的模型，同时也在到处追随专家级的人物。
在目前中国缺乏督导机制和条件的情况下，处于这个阶段的咨询师不得不花费很多的财力和精力到处去听一些专家的工作坊和培训讲课，但是这些短期的授课很难达到督导的作用。
第三阶段、高级学生状态
这个阶段的咨询师通常处于高级见习或实习阶段，他们无论在在心理学理论，还是心理咨询的基础专业水平上已经具备和建立了一定的基础和框架。在高级学生状态中，他们的中心任务是在一个基础专业水平上行使自己的职责和工作。这个阶段他们感觉到的压力主要来源于如何把心理咨询工作做的恰当、正确和有效。他们在所感到的这些压力促使自己“正确、有效地工作”，因此他们在工作中通常都表现出一种保守、谨慎和严格的风格（相对于放松、冒险或随意的风格），以此来追求“正确、结构和效率”。
这一状态上的咨询师能够认识到他们已经从心理咨询师的培训和督导活动中获得收益、进步和成长，并同时感觉到了舒适。然而在这一阶段中，他们仍会产生不安全和脆弱的感觉。因此，督导对他们所提供的支持和肯定作用变得更为重要。同时，对初级学生提供督导的机会是使他们“能够成为高级学生的一个有力的影响因素” （Ronnestady 和Skovholt，2003）。进一步的督导的机会使进入高级学生状态的咨询师能够看到自己已学会了多少知识和技能，取得了多大的进步，以此来提高自己的工作自信心和继续成长的动力。除此之外，为咨询师提供督导的过程也能帮助他们巩固所学的知识。
第四阶段：新任专业人员状态
在这一阶段，心理咨询师学员走出了学习的状态，开始了独立工作的阶段。在这一阶段中由于不用再受学习阶段的种种要求和督导的制约，刚刚独立工作之后的几年可能会是一个随心所欲、令人兴奋、富于创造、勇于探索、不知疲倦的时期。
新任咨询师对自己的人格不断理解和接纳，逐渐将自己的人格特点融合于咨询和治疗中。随着这一过程的进展，咨询师会变得更加有自信和应付自如。这一时期他们也在探索适合自己的工作角色和环境。然而，许多人在工作一段时间之后才发现他们并非如他们自己想像的那样做好了准备、那样有能力。所以，他们还是需要阶段性的接受督导师的督导，或同辈之间的互相督导，以期不断加深理解和接纳自己的人格和局限性，不断提高咨询的能力。
第五阶段：有经验的专业人员状态
这个阶段中心理咨询师或治疗师已经具有一定的年资和某些类型经验，这个时期咨询师的核心发展任务是发现一种可以建立专业权威的方式，特别是要建立一种与他们自身的价值观、兴趣和人格高度相一致的工作风格。
在这个阶段的心理咨询师已经比较深入的领悟了焦虑的本质、比较深入地理解了自己人格特征和防御、应对方式、能够接纳自己的局限性、在很大程度上破除了自己无所不能的幻想。因此，他们在咨询和治疗的工作中表现出了平和的、安静的、等待的、有力量的、安全的、值得信任的特点。在这个基础上，这些咨询师都已经开始明白和深入理解咨询师和来访者之间的治疗关系对于来访者的改变是至关重要的。他们在技术应用层面也已经达到非常灵活并具有个性化的水平。同时，他们逐渐明白要想对所遇到的情形都找到明确的答案通常是不可能的。所以，他们平静、不焦虑、不紧张、按部就班、循序渐进、不断进步。
这种状态中心理咨询师的一个显著特征就是，咨询师或治疗师有能力调整自己对来访者问题的参与和卷入水平，也就是说他们知道在咨询和治疗中咨询师和治疗师什么时候参与、什么时候不参与、什么时候参与多少等。因此他们可以在与来访者工作的时候全身心地投入和卷入，随后又能够从此情境中自由地脱离出来。他们能够把来访者作为一个宝贵的学习资源，同时许多咨询师感觉到他们所帮助的来访者是他们对初级专业人员进行教导和督导时的重要信息来源的途径。
另外，在此阶段的心理咨询师通常也将目光投向职业之外的领域，如宗教或诗歌，甚至是剧院或电影院，由此来扩大他们对人性和人生生死的理解。
第六阶段：高级专业人员状态
这个阶段的心理咨询专业人员通常已有20年以上的经验，其特征是已经建立了非常个性化和可靠的咨询和治疗方法。尽管他们感到自己的能力足够胜任工作，但是他们通常对于自己能够给予来访者的影响作用更为谦虚。同时，他们对于自己从事的领域中出现的新事物、新理论、新技术也常抱有怀疑态度。
关键词：私人心理顾问师；心理咨询
中图分类号：B84 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2013）08-0269-03
一、引言
随着经济的发展，生活的节奏的加快，不断加剧的生活压力都有可能导致一系列的情绪问题！
私人心理咨询师可以在你在某个心理脆弱的时刻为你敞开您的心扉，不会让您的心灵成为“孤独的猎手”。拥有一个专业的私人心理顾问，可以为您成功的事业增添色彩。在您成功的道路上难免会有一些压力、一些困惑、一些无法释怀的冲突，有的甚至难以启齿，一个专业的心理顾问可以使您得以倾诉、释放，陪伴您领悟与成长。
私人心理咨询就是协助求助者解决心理问题的过程。同样也是私人心理咨询师继续成长的过程。这个过程是复杂和多变的，要有很多心理学的理论和实践的技巧来帮助求助者解决他们心理上偏差于常人的心态。如果你没有一个积极向上的心态，乐观的工作热情那么你很难成为一个优秀的心理咨询师，那种热情那种爱心那种丰富的知识那种忘我的劲头都是咨询师应该拥有的，不是说你有毛病才去学习心理学，实在没有工作做才无奈的去进修心理咨询，给那些有心理疾病的人导航拨乱反正，轻松吗？人的心里是一个奥妙无穷的世界，是你一句玩笑的话就能进入的吗？
那要靠自己付出多少努力学习。心理咨询是很多心理学、哲学、医学等知识的整合的一个职业，不是一个玩笑的职业，心理咨询师是一个非常高尚的职业，一个能走进人心灵的职业，不是什么人都能做到走入心灵的未知世界，要有悟性要有执着的劲头，要有超出常人的爱心，要有一份好好的心情，你要是比你的病人还忧郁还烦躁还焦虑那么你先进入专科医院治疗好你的心理问题吧，这个职业不适合你的。其实，每个人都需要一位能严守秘密的倾听者，或一位能理解自己的排解者，而私人心理咨询师的职业就此应运而生。
二、国内心理咨询师职业的分析
我国2002年由劳动保障部设立心理咨询师认证制度，2003年7月，上海的51名学员正式获得心理咨询师资格证书，成为首批国家职业标准认证出台后的印有国字号的咨询师。较之西方国家100多年的心理咨询发展历史，我国的心理咨询发展其实尚处在起步阶段。有关的调查资料表明，已经取得国家认证证书的心理咨询师中，真正从事心理咨询行业的不到10%；需要接受心理辅导的人群中，真正寻求帮助的人不到15%.
而在美国，每千人就有一名心理咨询师，有30%的人定期看心理医生，80%的人会不定期去心理诊所。许多家庭都有自己的私人心理医生。心理治疗还被纳入医保体系，费用可以报销。在我国，心理咨询师是拥有广阔前景的职业，特别在教育、医疗、社区、机关、企业、司法系统等领域将有更大需求。三级甲等医院均要求成立心理科，中小学学校也都要求开设心理咨询室，配备心理咨询师，另外监狱、劳教、强制戒毒所、大型社区、基层派出所、110指挥中心、外资企业及国内大型企业等均要配备专职心理危机干预人员，而目前全国1000所大专院校中只有30%建立了心理咨询机构；在67万所中小学里只有少数学校配备了兼职心理咨询人员，专业人员少之又少，市场需求越来越大，强大的社会需求为我们心理咨询师提供了一个施展才华的舞台，如果你热爱心理咨询事业并愿意为社会做贡献，那么你一定会在奉献的同时得到更多的乐趣。
有专家曾经把中国与美国的情况做了一个对比：目前中国正牌的心理学工作者大约1万人，而美国有20万人；中国受过正规系统训练的心理工作者有80%在做研究工作，只有20%做应用工作；而美国20万人中90%做应用工作，其中绝大部分是心理咨询师。美国人口是中国的1/6，也就是说，平均人口中，中国每有一个心理咨询师，美国就有130个。 生存压力加大 提升心理咨询师职业前景 随着人们工作学习压力的加大，相应地会产生一些心理调整问题，求助心理咨询师的人也将越来越多。心理学家曾统计出了一个惊人的数字：在人群中，80%的人都在不同的年龄阶段存在不同程度的心理疾病、人格缺陷。专家表示，心理咨询作为一种提供有效心理援助的专业活动，正成为现代社会的一个重要职业领域。 特别是2008年5月12日，四川汶川大地震后，心理干预国人妇孺皆知，心理咨询行业空前火爆！
三、私人心理顾问师的咨询对象
关于这个问题，很多人认识很模糊。长期以来，人们习惯于认为找心理咨询师的人都是心理变态，更有很多人觉得去心理咨询中心是很难为情的事情，生怕被熟悉的人贴上“心理变态”、“有精神病”、“神经不正常”等诸多标签。
另外，许多人对心理咨询不信任，认为是骗人的东西。这也是误解。其实，正如哈佛大学博士岳晓东所说的，“心理咨询是一种享受而不是痛苦，是明智的选择而不是愚蠢的做法。”
国内学者张小乔提出一种“灰色区”的概念，即人的精神正常与不正常无明显的界限，它是一个连续变化的过程。概括其大意为：根据健康状态，把人的心理用三区来表示：白色区、灰色区和黑色区。把人的精神正常比作白色，精神不正常比作黑色，那么，在白色与黑色之间存在一个巨大的缓冲区域——灰色区，大多数人都散落在灰色区域内。它们之间是可以相互转换的，灰色心理调节得当就会回复为白色心理，不当则会发展为黑色心理。所以心理变态只是心理不健康的极端形式而已，而心理不变态的人不一定就心理健康。
灰色区可谓非器质性精神痛苦的总和，包括心理不平衡、情绪障碍和变态人格。这些问题不同程度地干扰了人们的正常生活与情绪状态。灰色区又可进一步划分为浅灰色区和深灰色区。处于浅灰色区的人群只有心理冲突而无人格变态，突出表现为由诸如失恋、丧亲、夫妻纠纷、工作学习不顺心、人际关系不和谐等生活矛盾所带来的心理不平衡与精神压抑。深灰色区的人则患有某种异常人格和神经症，如强迫症、恐惧症、癔病。综上所述，我们看到以下人群需要寻求心理咨询师的帮助：
1.处于浅灰色区的群体。即在学习、工作和生活中遇到各种心理压力，引起矛盾冲突而产生适应及情绪障碍者。可发生于任何一个年龄阶段，儿童、青少年、中年人、老年人都可能因为种种原因而出现心理困扰需要咨询。需要指出的是，这是心理咨询中最主要、最多见的对象。
2.处于深灰色区的患者，包括各种神经症患者、人格障碍和性心理障碍患者。
3.精神病康复期的患者。由于精神病患者在发病期间缺乏自知力，不能对自己的问题进行理性的思考和分析，也难以理解咨询师的引导与帮助，故在康复期进行。
综上所述，心理咨询的对象是正常人，心理咨询所提供的全新环境可以帮助人们认识自己与社会，妥善处理各种关系，逐渐改变与外界不合理的思维、情感和反应方式，并学会与外界相适应的方法、提高工作效率，改善生活品质，以便更好地发挥人的内在潜力、实现自我价值。
在国外，心理咨询主要负责浅灰色区的来访者；心理治疗负责深灰色区和精神病患者。而我国心理咨询工作开展较晚，很难对此有明确的划分，心理咨询师实际上就承担了以上两方面的工作。
四、私人心理顾问师的服务形式与流程
如果您无法在我们的咨询室中接受服务，您可以通过网络的形式进行沟通，也可以在散步、旅游等休闲环境中与私人心理顾问交流心声，消除困惑，共同成长。福建的朋友也可上门咨询服务。
1.初步面谈。约定时间私人心理顾问与来访者做简单面谈，了解来访者的问题需要、选择相匹配的咨询师，交流其他具体细节，商议并制定相关协议；
2.达成协议。心理顾问与来访者商议、修改协议，最终达成一致，签定相关协议；
3.提供服务。按照协议规定，实施咨询服务，直到协议期满，服务中止。
私人心理顾问与被服务者双方的责任和义务：
1.被服务者的权利与义务：提供真实的生理、心理信息，接受咨询服务，并支付相应的咨询服务费；有权了解心理顾问实施服务的方式和真实情况，并积极配合，及时反馈信息；依据签定的协议，不得提出超出服务范围的其他要求，不得违反国家相关法律法规；有权利因正当理由与心理顾问提出并协商中止服务；其他相关细则可在双方签定的协议中体现。
2.私人心理顾问的权利与义务：负责在服务期间为被服务者提供心理健康方面的指导，并收取相应的咨询服务费；依照协议，合理合法运用心理咨询及治疗的理论和技术，提供正规的咨询服务；根据被服务者的心理状况，做出诊断、咨询、治疗，给予家属建议和技术支持；根据被服务者的心理变化，适时调整咨询方式和策略；在国家相关法律法规的范围内，严格做好保密工作；不得隐瞒、夸大被服务者实情；不得与被服务者建立咨询关系以外的双重关系；不得利用咨询关系谋取其他利益；对于心理顾问自己不能解决的问题，需要及时做出转介或中止服务；其他相关细则可在双方签定的协议中体现。
五、案例分析
某上市公司执行董事陈先生，45岁。事业做的风生水起，每日忙于工作和应酬，工作压力很大，疏于照顾家庭，妻子感觉长期被忽视，与其陷入冷战并提出离婚，正在读初中的女儿也开始厌学早恋并迷恋网络。陈先生感觉特别无助，情绪低沉工作分心，最好的朋友也是事业合作伙伴发现并了解情况后，给了他一个电话，告诉他这个电话可以帮助他解决当前所有的困扰。陈先生打电话过去以后发现是一家专业私人心理顾问机构，对方在详细了解了陈先生的情况以后，很快为其量身定做了整体的解决方案，包括家人心理健康体检、个人减压训练、婚姻家庭治疗、亲子关系教育、危机心理干预、家人心灵保养等等，通过私人心理顾问对他及家人提供的专业心理帮助和体贴入微的陪伴，陈先生的工作和生活很快回到了正规，并且夫妻及亲子关系因为彼此的理解、信任和支持更有了质的飞跃。
陈先生的情况不是个案，国际卫生组织有专门的研究数字表明70%以上的人们在一生中都曾遇到过这样那样的心理问题。《财富》（中文版）曾分别对北京、上海、广州等地的高级经理人作了两次压力调查，结果显示，70%的高级经理人承受着较大压力，27%的高级经理人处于较高的心理衰竭水平；因不堪各种压力而导致的明星自杀、企业家猝死的报道也常常见诸于各大媒体。
北京中迪心理咨询的首席心理专家李建中接受媒体记者的采访时谈到：工作压力、家庭失和、情感危机、亲子关系等问题带来的压力、抑郁、焦虑等心理问题正在成为社会精英阶层身心健康的第一大隐形杀手，癌症、冠心病、原发性高血压、支气管哮喘、溃疡性肠胃病、神经性皮炎、牛皮癣、类风湿关节炎以及疼痛综合症等身心疾病，正越来越多的危及到社会精英阶层的生命健康和生活质量。学习爱的能力，建立好的人际关系和亲密关系，解决各种压力心理问题，已然成为社会精英阶层们一个重要的生活目标。
改革开放带来了社会经济的巨大变化，也造就了一批能力出众、思想先进并且注重工作及生活品质的社会精英，同时带来了名车、名表、豪宅等奢侈品市场的爆发式增长，物质生活的极大丰富已经越来越无法满足这些精英，他们更需要的是精神上的“奢侈品”——能够帮助他们减缓心理疲劳、保障身心健康的私人心理顾问。北京中迪心理咨询作为国内高端私人心理顾问的领导者，为社会精英提供定制化的私人心理顾问服务，让他们更加关注自己内心的健康和完善，随时调节好自己的情绪，从而获得更大的精神能量，以保证身体和情绪都能保持在一个最佳的状态，真正进臻到社会地位、财富价值与身心健康三者和谐统一的美好境界。
六、私人心理顾问师的前景展望
对于一份诞生于本世纪初的专属职业来说，心理咨询师在我国出现才短短若干年，“长期以来，关于心理学的教育仅仅存在于师范类院校。”广东省心理咨询专业委员会副主任委员、高级心理治疗师袁荣亲告诉羊城晚报记者，之前由于温饱问题没有解决，人们对精神层面的需求还没有凸显，而如今，社会对这一职业的需求，正面临大规模的井喷。
除了个人客户，心理咨询机构也承接团体客户，据透露，曾有一家国企以一年400万元的价格购买专业的心理咨询服务，用以缓解职工的工作压力和情绪管理。就拿不久前富士康遭遇的事例来说，如果企业事先在情绪和压力管理上有所付出，就不会发生如此多的悲剧。
作为一个专业的心理咨询师，要认证更要终身学习。除了通过认证考试，还需要不断学习并要广泛涉猎各个学科。比如变态心理学，当客户前来咨询时，他的心理行为不涉及绝对的对错，如果你对很多文化、宗教、习俗不了解，就没办法理解一些行为，也没办法进行深入的沟通，并进行有效的疏导和治疗。”因此，从事这一行业，需要不断地进行终身学习。
如果仅仅从赚钱的角度去做咨询师，这一职业是做不长的。在了解自身的过程中，也可以帮助到他人，可以获得仅靠赚钱获得不了的幸福感。
心理咨询师本身也容易出现心理问题。一般来说，正确认识自己，善于和他人沟通，都需要良好的心态，在帮助别人的过程中收获的是快乐。此外，一般低级别的咨询师也需要高级别的咨询师进行督导，来解决自己在发展和成长过程中遇到的问题。
参考文献：
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[3]郭念锋.心理咨询师（基础知识）[M].北京：民族出版社.2005. 418-426.
关键词：团体心理咨询；大学生；心理健康
中图分类号：G444 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2008）33（c）-0067-02
一、何谓团体心理咨询。团体咨询（group counseling）是由咨询员根据求询者问题的相似性，组成课题小组，在团体情境下，借助团体的力量和各种心理咨询技术，使团体成员共同商讨、相互反应，适应环境，增加人际关系，解决成员共同的发展问题或共有的心理障碍，以促进人格成长的一种有效的教育活动。团体咨询的特色在于培养人的信任感和归属感，由对团体的信任到信任周围的其他人，由对团体的归属感扩大到对学校、社会及国家的认同感及归属感。具有感染力强，影响广泛；效率高，省时省力的特点；效果容易巩固；特别适用于人际关系适应不良的人。
二、高校团体心理咨询的培养目标。团体心理咨询非常重视每个成员的成长与发展，与培养大学生综合素质的需要相适应，高校团体心理咨询通常应有以下目标：第一，发展个人功能的相关能力，如自我接纳、自我成长、自我认同。第二，发展群体功能的相关能力，包括社会兴趣、责任行为、沟通技巧、合作行为、情感情绪管理技巧。第三，发展环境功能的相关能力，包括信息运用能力、决策能力、多元化能力。第四，发展终身生涯功能的相关能力，包括日常生活能力、人生角色功能、生涯规划能力。第五，职业准备能力，包括教育与职业准备、职业工作态度、职业工作伦理等。围绕以上具体目标，我们可以通过班级团体心理辅导、人际交往团体辅导、贫困生团体辅导、职业生涯规划辅导等多种形式丰富、不拘一格的团体开展具体的活动。
三、团体心理咨询在高校中的重要作用。（一）在学校教育中的作用。团体咨询有教育和发展的作用，也有预防与治疗的功能。对于有心理障碍的人，团体咨询有助于他们减轻症状，改善适应，增进健康；对于人格健全的人，团体咨询有助于深化自我认识，学习社交技巧，提高生活质量，寻求最佳发展。的确，对于走向成熟的青春期学生，他们在面临人生诸如学业、择业、恋爱、人际关系等一系列选择时，常常会出现一些心理适应问题。他们需要了解自己、了解职场和环境；需要建立协调的人际关系和社会关系；需要改善适应、克服困难⋯⋯团体心理咨询正是以学生的心理发展特点为立足点，以学生的心理需要为基础，关注学生当前的心理状态，帮助学生解决学习、生活、择业等方面的问题。日本心理学家村山正治认为，团体咨询在学校中应用，至少可以有四个方面的作用：①增进学生的心理健康；②促进班级内交流，形成良好的班风；③激发学生自我教育；④提高教师教育与共。（二）高校思想工作的重要途径。首先，开展团体心理咨询要充分发挥辅导员和班主任的作用，将日常德育工作和心理健康教育工作相结合。团体心理咨询可以使辅导员或者班主任在工作中避免粗暴生硬的家长制作风，避免和学生产生心理冲突，从而拉近师生间的距离，为实现更深入更有效的师生间的沟通打下良好的基础。其次，团体心理咨询的师资力量是辅导效果的关键，辅导老师的素质如何直接影响团体心理咨询的效果要开展针对性的研究工作，要有计划、有组织、有目的地加强对专职和兼职教师进行各种形式的培训，提高他们开展心理健康教育工作所需要的专业知识水平、技能、业务水平和科研能力。最后，据大学生心理发展规律，有针对性地开展团体心理咨询工作。大学生中常见的心理问题主要有人际关系问题、恋爱问题、学习问题、情绪问题等。实践证明，在解决大学生心理困扰、挖掘个人潜能、增强自信及人际交往等方面， 团体心理咨询比个别心理咨询成效更为明显，是改善大学生心理素质的有效途径。
四、团体心理咨询相对个别心理咨询的优势。团体心理咨询与个别心理咨询是高校心理咨询工作的两大支柱，它们的对象都是大学生，都是通过建立信任与同感、澄清问题、反馈评价等咨询技术来帮助求询者更深入地探寻自我、肯定自我、悦纳自我，并且都强调助人自助、保密、尊重等原则。与个别心理咨询相比，团体心理咨询优势：第一，经济有效，缓解咨询人力不足的矛盾。个别咨询需要的是一对一的咨询情境，每次咨询时间约为50分钟。对于各大高校来说，要为高校庞大的大学生群体提供咨询的需求也是相对困难的。而团体心理咨询是一个指导者同时指导多个团体成员(求助者)，提高了咨询工作的效率，省时省力，还缓解了许多高校咨询人员资源有限的矛盾，为更多的大学生需求者提供了专业的服务。第二，针对性强，创设可迁移的社交环境。大学生的许多心理问题都是在特定的社会环境下发生、发展的。因此，团体心理咨询可以为大学生模拟类似的环境，团体成员集思广益，在充满信任的团体氛围中，大学生们可以通过观察、示范、模仿、训练、反思等方法，调整自己的不适行为，重新建立良好的自我认知、人际关系等，并且将实践的结果积极地迁移到日常的情境中，获得真实的成长与发展。第三，影响广泛，提供多向沟通渠道。团体由多个成员构成，以团体的方式，帮助个人成长，提供的是多向沟通过程。每个成员在团体的情境下不仅可以接受团体每个成员的帮助，同时也可以成为帮助他人的一份力量，沟通影响是多维而广泛的。
五、团体心理咨询在学校应用中的建议。（一）提高团体咨询对学生心理素质作用的认识。随着对心理健康教育认识的深化，越来越多的人认识到学校心理健康教育对学生成长发展的重要意义。我们应在立足国情的基础上，注重实际教育效果，将国外先进的理论和我国教育及学生心理发展的特点相结合，进一步的普及与深化――由侧重于指导学生提高心理适应能力，减少心理疾患，向着开发学生心理潜能，为今后的发展打下良好的基础。（二）明确任务与目的。学校团体心理咨询应有明确的发展和预防性目标。依照学生的年龄、学习层次和心理发展特点有计划、系统地、循序渐进地对学生进行心理辅导和训练。1、学校团体心理咨询的主要任务。一是面向全体学生开展心理健康教育，增强学生承受挫折和适应环境的能力，培养学生健全的人格和良好的个性心理品质以达到团体咨询的一般目标；二是针对少数有心理困扰或心理障碍的学生组成特殊团体，进行咨询和辅导以达到特殊目标。2、学校团体咨询的目标。心理咨询的终极目标是自我实现、自我认识和促进自我成长。3、把握团体心理咨询的原则。团体咨询的理论、方法、技术种类繁多，指导者应了解各种理论和方法，据团体咨询的任务和性质，科学的综合取舍有效的技术，使团体咨询获得满意的效果，达成团体的目标，其基本原则如下：①目标与活动相结合原则；②民主平等的原则；③共同参与的原则；④启发引导情感原则；⑤动态发展的原则；⑥中立、保密的原则；4、培训与建设咨询队伍。目前，我国学校心理健康教育的师资一是数量不够、二是质量不高，大多数教师没有经过系统的心理健康教育的培训，对心理学知识尤其是心理健康教育的基本知识缺乏必要的了解。因此，要对教师广泛开展心理学知识的培训。在制定教师培训计划时，结合我国学校心理健康教育的实际情况，提倡专兼职结合的模式，这样一方面既可以扩充师资队伍，另一方面也可以逐步提高师资质量，努力解决专职心理教师缺乏的问题。5、加强研究与交流。各级各类学校要支持鼓励老师运用团体咨询的方法帮助全体学生；积极编排本校教材，将每个学校特色资料进行广泛交流与学习，形成有利于学生身心健康发展的教育环境，建立起一个适合广大青年学生整体心理素质提高的良性全国合作团队，以提高全民族的素质。
六、总结：综上所述，尽管团体心理咨询在我国高校发展的时间不长，但是它作为高校心理健康教育的重要支柱之一，为大学生们提供了朋辈交流与自我探索的良好平台，其技术和方法将被广泛地应用在大学生健康成长的各个方面。实践证明，团体心理咨询有其独特的效能，运用团体经验在学生中解决个人的困惑、心理障碍或心理疾患，已经取得了较好的效果。当然，团体心理咨询不仅是一种有效的心理治疗手段，而且能预先应对学生心理问题的发生，还是一种高效的、大面积提升学生心理素质的良好途径，相信团体心理咨询在我国高校将有更为广阔的发展空间。
作者单位：辽宁师范大学管理学院
参考文献：
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