时间：2022-11-08 10:17:42
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇计算机市场调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
XX中国搜索引擎市场调查报告
xx科技在今天公布了一份XX年中国搜索引擎市场调查报告，这份报告是对北京、上海和广州地用户进行计算机辅助随机抽样电话访问调查后作出的。从调查报告结果可以看出，百度依然是中国搜索引擎市场的老大，市场占有率领先google 40多个百分点。跟去年相比，google在中国的市场占有率下滑了12.3个百分点，特别是可见很多google的用户已经“投靠”了百度。值得注意的是，google的下滑趋势在最近半年（XX年月～8月）有所减缓。无论是学生用户市场还是非学生用户市场，百度的市场占有率都领先于google。排在google后面的分别是雅虎搜索，搜狗和新浪搜索。
搜索引擎 一年前的市场份额 当前的市场份额 市场份额变动
百度 51.5% 64.5% +13%
google 32.9% 20.6% -12.3%
雅虎搜索* 3.7% 5.4% +1.7%
搜狐 4.6% 3.4% -1.2%
新浪 4.0% 3.5% -0.5%
对于搜索引擎用户群的调查可知，google的使用者仍然比百度用户有着更早的上网经历、更丰富的搜索引擎使用经验、更强的搜索引擎依赖性、更多地搜索与工作或职业相关的内容等重要行为特征。有趣的是，在非学生用户中，google使用者的平均年龄和月收入都比百度用户要高。在学生用户中，除了百度，其他几个搜索引擎的市场份额均低于它们在非学生用户中的市场份额。
关键词：市场调查与预测；教学改革；再思考；模拟公司；考核方式
中图分类号：G4
文献标识码：A
文章编号：1672-3198（2013）05-0140-02
1高职教育要求与课程性质研究
1.1高职教育要求研究
2012年6月国家教育部颁布的《国家教育事业发展第十二个五年规划》中指出中等职业教育重点培养现代农业、工业、服务业和民族传统工艺振兴需要的一线技术技能人才；高等职业教育重点培养产业转型升级和企业技术创新需要的发展型、复合型和创新型的技术技能人才。很显然，高职教育的要求比中职教育更进一步，中职强调的是一线技术技能，而高职除了技能要求外，还要求教育出的学生是可发展、复合型、创新型，这就对学生的思维能力提出了更高的要求，不仅要会做，还要会思考，会创新。对于“市场调查与预测”这门课程来说，学生不仅要知道调查与预测的具体方法，而且还要会灵活应用，甚至要能够针对具体情况，思考出创造出更好的更合适的调查或预测的方法。这就要求学生要能够将知识融会贯通，真正吸收转化成自己的思想。
1.2课程性质研究
“市场调查与预测”这门课程本身是一门实践性学科。课程教学大纲要求学生通过课程的学习，掌握一定的市场调查与预测的知识与技能，具备一定的调查、分析、预测和解决企业相关市场问题的能力，以适应现代市场对信息搜集与分析的需要。一方面，调查与预测的知识和技能来自于实践，是人们对实践的经验总结，是从实践中摸索出来的，前人把它变为文字，上升为理论，给后人参考，以使后人少走弯路；另一方面，学生学习这门课程的目的是将相关的知识和技能应用于实践，更好地去处理市场上那些林林总总纷繁复杂的信息，使这些信息发挥出最大的价值，为企业服务。因此，这门课程的实践性决定了学生对于这门课程的相关知识与技能不仅是要知道还要会用。
2课程教学改革思考与实践研究
2.1课程教学改革的思考
经过三轮教学实践后，笔者就开始了课程教学改革的思考，并于2011年4月在《科教文汇》杂志上发表了“‘市场调查与预测’课程教学改革探析”一文。从教师自身有进行改革的能力、学生有进行改革的需求、督导提出进行改革的建议三个方面对进行课程教学改革的必要性进行了分析，提出了五大改革思路。第一，成立模拟公司，开展真实的调查活动；第二，课堂情景模拟，体验调查方法；第三，采用多媒体案例教学，提高学生思考问题、分析问题的能力；第四，引入上机实训，提高学生利用计算机处理数据的能力；第五，改革考试方式，采用大作业和课堂测试相结合的方式。
2.2课程教学改革的实践
2.2.1取得的成效
（1）模拟公司成立，学生听课积极性明显提高。
第一堂课成立模拟公司，布置调查任务，后面的内容都以调查任务为引子，引导学生思考，学生的听课积极性得到明显的提高。以前学生听课缺乏动力，听着听着就会走神。但是现在只要一提到模拟公司的调查任务，引导学生去思考，学生的眼神马上会变得专注起来，有些认真的同学还会拿笔出来进行相应的记录。课堂效果和以前相比有了明显的提升。
（2）多媒体课件引入，学生对知识点的理解力进一步提升。
引入多媒体课件后，学生上课更专注了，感觉多了一样吸引他们的东西。精神状态也要比以前使用板书时好很多。上课回答问题的准确率也提高了。这说明引入多媒体课件后，学生对知识点的吸收率比以前提高了，对知识点的理解能力比以前提升了，多媒体课件的引入对学生的学习有明显的促进效果。
（3）考试方式变革，更合理全面地考查了学生对课程的掌握情况。
考试方式改革之后，期末考试成绩中一半的成绩决定于市场调查报告，而市场调查报告就是他们实际操作能力的反映。这样的考核方式很好地兼顾了理论和实践，学生的理论水平和实践能力都得到了考查。另外，理论考试是要求学生独立完成的，这考查了学生的个人水平；而市场调查报告，是以模拟公司为单位完成的，需要学生间相互合作，这就考查了学生的团队合作能力。因此，考试方式的变革还同时兼顾了个人水平和团队合作能力的考查。变革后的考试方式更合理全面的考查了学生对课程的掌握情况。
2.2.2存在问题
（1）学生成立的公司名称不规范，调查报告内容不规范。
第一轮尝试时，对学生成立公司的要求不明确，导致学生成立的公司五花八门，有成立广告公司的，有成立市场调查公司的。调查报告和PPT的内容也各不相同。给人感觉有一点乱。
（2）多媒体课件内容不够丰富。
第一轮尝试，只是做到了各章都有多媒体课件，课件内容还不是很丰富，视频只有一小段，图片也不是很多，框架结构也有待进一步改进、完善。课件质量还有很大的提升空间。
（3）市场调查报告评分体系不完善。
虽然对调查报告的评分结合了报告质量和ppt演示情况2个方面；对调查报告质量的评分从规范性、充实性、实用性、实效性四个方面进行，ppt汇报演示的打分也结合了老师的评分和学生评委的分数，但是评分标准还是不够细致。
（4）课堂情境模拟和上机实训尚未实施。
由于一些主客观因素的影响，如，课时安排较紧，机房安排紧张等，使得课堂情境模拟和上机实训两项改革尚未实施。
一轮实践完成后，我根据取得的成效和存在的问题及时调整了改革方法，并进行了新一轮的实践尝试。这一轮的教学效果又比前一轮有了新的提升。
3课程教学改革方案再思考
3.1成立模拟调查公司，规范公司名称，将调查过程贯穿于教学全过程
第一堂课简要介绍学习要求和本门课程的学习任务后，安排学生利用课余时间，自行商量成立模拟调查公司，每个班成立3-4个公司；明确公司的名称一律为xx市场调查有限公司；公司的经营内容是：提供市场调查服务；并且布置本门课程的市场调查任务：为我系校园电子商务网站的成立开展调查，收集相关信息。
这样的设计的原因主要基于以下几点考虑。第一，学生踏入社会，可以创业，自行成立公司，招募员工；也可以去应聘，为他人打工。在这个过程中，没有人强行为他们安排工作伙伴，作为老板，他们可以自由选择需要的员工；作为员工，可以自由选择想去的单位。让学生自行成立模拟公司，而不是直接分配人员成立模拟公司，正是想让学生真实地体验一下市场上的这种双向选择的过程，对他们的人际交往能力是一种锻炼。第二，对于每个班成立模拟公司的数量有所限制是基于两点考虑。一是模拟公司若成立太多，后面的调查结果PPT汇报会占用大量时间，教学课时不够。二是学生踏入社会，自己成立公司，也有人数的要求，寻找不到合作伙伴，找不到合适的员工，那也只能选择为他人打工，否则，不劳动就没饭吃。所以，事实上，公司也不可能无限制成立。第三，对公司名称和经营内容的明确是为了让学生更好地进入角色，清楚自己到底是一个怎样的公司的成员，要做什么。在两轮的实践中发现，高职学生的理解能力还是有些不足，不将公司名称、经营内容清楚地明确化，到后面，学生就不知道自己是干什么的，成立的公司五花八门。第四，第一堂课就明确模拟公司的调查任务，是为了让学生在后面的课程中都能进入角色带着任务有目的的去听讲、学习、思考。
此外，在以后每一堂课程的教学过程中，都要将调查任务贯穿进去，引导学生站在模拟公司的角度去思考。高职学生的自主思考能力还不是很强，如果在教学过程中不引导，不提点，那一开始成立的模拟公司就是空的，他们很难真正进入角色。
3.2完善多媒体课件，增加图片与短视频，提升课件吸引力
多媒体课件是上课时吸引学生注意力的重要工具，鲜艳的色彩，漂亮的图片，活动的视频都能将学生的注意力吸引过来。但是高职学生注意力集中的时间不长，他们的专注力不够，看了两眼，觉得没新意了，还是会走神。所以要想在一节课45分钟的时间内牢牢抓住学生，就要对现有的对媒体课件进行进一步的完善。要进一步增加学生喜闻乐见的图片、短视频等内容，减少大量的文字堆积，增加自定义动画效果，减少静态页面停留时间，只有PPT动起来，变化起来，才能长时间吸引学生的目光。吸引学生的最终目的是为了让学生学到相关的知识，所以图片、段视频及文字的内容要紧紧围绕课程的重难点，突出课程的重难点，要让学生愿意看PPT，想看PPT，并且能学到相关知识。这对PPT的要求很高，做起来相当不容易，但是这是值得去探索改进的，是今后改善教学效果的一个重要方向。
3.3改革考核方式，平时与期末相结合，理论与实践相结合，细化实践分值
理论与实践相结合的考试方式能够比较合理全面地考查学生掌握的知识与技能，也符合课程的教学目的。本门课程的最终考核成绩由平时和期末两部分成绩组成。期末成绩由卷面考试成绩和市场调查实践成绩两部分组成。各部分成绩分布情况如表1所示。
表1课程考核成绩组成分布表
对调查报告的格式给出明确的要求，统一封面和里面应包含的内容，各部分的字体、字号、行间距等也给出明确统一的要求，并对市场调查实践成绩进一步细化。对调查报告质量的每一分的取得都制定出明确的标准。例如规范性方面，封面、序言、目录、摘要、正文、附件齐全，排版规范，得6分。缺一样，扣1分，排版不规范，扣1分，扣完为止。调查报告演示：取学生平均分和教师打分的平均分。
这样做的目的是让交上来的调查报告更整齐统一，对实践成绩的评定更客观合理。
3.4进一步优化教学内容，将课堂情境模拟与上机实训落到实处
课堂情境模拟与上机实训两项内容，对于帮助学生更好掌握所学知识与技能有一定的促进作用，要进一步开展。但是，这两项内容同时又受到课时和一些客观条件的影响。首先要对教学内容进行优化，对教学进度进行更为合理的安排，减少一些不必要的学生难于理解的理论内容，空出一定的时间来进行课堂情境模拟和上机实训。课堂情境模拟主要用于市场调查部分内容的讲解，让学生在模拟情境中进一步理解调查方法。上机实训主要用于市场预测部分，让学生初步了解如何利用计算机对市场上的相关数据进行简单处理并进行预测，为学生踏上社会后真正使用奠定基础。上机实训的实施还需要提前和机房及教务部门协调，妥善安排实训课时。
4总结
“市场调查与预测”课程教学改革，虽然经过了多轮的思考与实践，但远没有结束，每一轮实践都会有新的思考和收获，每一次思考都需要到实践中去检验和验证。课程教学方法将在一次次的实践—思考—再实践—再思考中不断得到改进和完善，以确保符合市场的需要，培养出掌握扎实知识和能灵活应用技能的发展型、复合型和创新型的技术技能人才。
参考文献
[1]教育部.国家教育事业发展第十二个五年规划[Z].2012，（6）.
[2]高慎英.有效教学的新思路[M].济南：山东教育出版社，2011，（5）.
[3]郑丽芬.市场调查与预测课程教学改革的探讨——课堂理论教学与课下模拟项目实践相结合的教学模式[J].管理学家，2012（14）.
一、明确调查目标
进行市场调查；首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业＄使经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制度市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。
二、设计调查方案
一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容：
1．调查自的要求
根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行为和消费偏好情况等。
2．调查对象
市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致，如对婴儿食品的调查，其调查对象应为孩子的母亲。此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。
3．调查内容
调查内容是收集资料的依据，是为实现调查目标服务的，可根据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查自的无关的内容列入其中。
4．调查表
调查表是市场调查的基本工具，调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。设计调查表要注意以下几点（1）调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；（2）调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；（3）调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后；（4）调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、天偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。
5．调查地区范围
调查地区范围应与企业产品销售范围相一致，当在某一城市做市场调查时，调查范围应为整个城市；但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域，划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。
6．样本的抽取
调查样本要在调查对象中抽取，由于调查对象分布范围较广，应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。实际市场调查中，在一个中等以上规模城市进行市场调查的样本数量，按调查项目的要求不同，可选择200～1000个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。
7．资料的收集和整理方法
市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法．电话调查法、邮寄法．留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。
三、制定调查工作计划
1．组织领导及人员配备
建立市场调查项目的组织领导机构，可由企业的市场部、或企划部来负责调查项目的组织领导工作，针对调查项日成立市场调查小组，负责项目的具体组织实施工作。
2．访问员的招聘及培训
访问人员可从高校中的经济管理类专业的大学生中招聘，根据调查项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访问员1天可完成的问卷数量，核定儒招聘访问员的人数。对访问员须进行必要的培训；培训内容包括；（1）访问调查的基本方法和技巧；（2）调查产品的基本情况；（3）实地调查的工作计划；（4）调查的要求及要注意的事项。
3．工作进度
将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需时间。市场调查包括以下几个阶段（1）调查工作的准备阶级，包括调查表的设计、抽取样本、访问员的招聘及培训等；（2）实地调查阶段；（3）问卷的统计处理。分析阶段；（4）撰写调查报告阶段。
4.费用预算
市场调查的费用预算主要有调查表设计印刷费；访问员培训费；访问员劳务费礼品费；调查表统计处理费用等。企业应核定市场调查过程中将发生的各项费用支出，合理确定市场调查总的费用预算。
四、组织实地调查
市场调查的各项准备工作完成后，开始进行问卷的实地调查工作，组织实地调查要做好两方面工作。
1．做好实地调查的组织领导工作
实地调查是一项较为复杂繁琐的工作。要按照事先划定的调查区域确定每个区域调查样本的数量，访问员的人数，每位访问员应访问样本的数量及访问路线，每个调查区域配备一名督导人员；明确调查人员及访问人员的工作任务和工作职责，做到工作任务落实到位，工作目标．责任明确。当需要对调查样本某些特征进行控制时，要分解到每个访问员，例如，某调查项目，调查样本地1000入，要求调查男性600人，女性400人，调查对象的男女比例为3：2，则要求每个访问员所调查样本的男、女比例都应控制为3：2，从而保证对总样本中男、女比例的控制。
2．好实地调查的协调、控制工作
调查组织人员要及时掌握实地调查的工作进度完成情况，协调好各个访问员间的工作进度；要及时了解访问员在访问中遇到的问题，帮助解决，对于调查中遇到的共性问题，提出统一的解决办、法。要做到每天访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷进行自查，然后由督导员对问卷进行检查，找出存在的问题，以便在后面的调查中及时改进。
五、调查资料的整理和分析
实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段，收集好已填写的调查表后，由调查人员对调查表进行逐份检查，剔除不合格的调查表，然后将合格调查表统一编号，以便于调查数据的统计。调查数据的统计可利用Excel电子表格软件完成；将调查数据输入计算机后，经Excel软件运行后，即可获得已列成表格的大量的统计数据，利用上述统计结果，就可以按照调查目的的要求，针对调查内容进行全面的分析工作。
一、.《市场调查与预测》课程的特点
《市场调查与预测》是市场营销本科专业的核心专业课程，也是工商管理类、经济类本科专业的重要专业课程或专业选修课程。先修课程有《消费者行为学》、《统计学》、《市场营销学》。因此它是一门综合性很强的课程，强调对学生综合能力的培养。该课程融合了管理学、市场营销学、消费者行为学、统计学、经济数学、经济学等学科，以及计算机的相关软件的运用，促进学生对多学科知识的融合及掌握。
《市场调查与预测》是一门实践性很强的课程，包括调研项目选择，方案设计，问卷设计，数据收集，数据分析，报告撰写、汇报等环节，每个环节都需要学生通过实践操作来完成。希望此课程的学习，培养学生市场认知、调研设计、信息收集、资料整理与分析、市场预测、报告撰写等能力，进而提升学生的实践能力、分析解决问题能力、自主学习能力等综合素质。通过这门课程的学习，培养学生市场调研的技能，将理论的知识最终运用到今后的工作中。
二、《市场调查与预测》课程教学存在的问题
传统的课堂教学方法是以教师为中心，学生只是接受者，老师把教材的内容灌输给学生，只是单向的进行信息的传输，忽视了教师与学生之间的双向沟通和交流，忽视了学生学习的主动性、积极性和创造性，没有体现学生在学习中的主体地位。侧重于对市场调查概念、方法的介绍。这样的教学方式，使学生处于被动接受的状态，造成了学生缺乏学习的主动性。
《市场调查与预测》是一门应用性很强的课程，然而现有的教学重视书本知识，忽略对学生实践能力的培养，导致很多学生学习结束后仍不会设计调查问卷、收集数据、分析数据，对于spss软件应用更是陌生。而且现有教材都是以理论知识为主，很少配有实际案例，有的教材案例过于陈旧，不能提供学生学习的兴趣。此外，授课教师缺乏市场调查与预测的实践经验，因而在教学过程中讲课的精彩性与内容的实用性不是很高。
这门课程的考核方式比较简单，期末考试以书面理论考试为主，侧重于学生对基本概念、方法的记忆的考核，忽视了对学生学以致用和实践能力的考核，使学生只是被动的记忆，最终无法测试学生的实际操作水平。因此传统的没有真实体验的教学模式不适用与此课程，在此基础上，本文提出了将翻转课堂与混合学习模式融入到此课程中。
三、基于混合学习的翻转课堂教学模式探析
本文将混合学习与翻转课堂进行有机结合，并运用于《市场调查与预测》在课程中。巧妙地将在线学习与面对面学习、基础知识与实践技能的学习、知识的应用与迁移有机地结合在一起。设计了基于混合学习的翻转课堂教学模型（见图1）。我们将模型的整个过程分为课前和课中两部分。该模型注重交流和评价，在课前注重培养学生自主学习能力和自控力，促进知识的内化。同时，教师作为课堂指导者、学生学习的帮助者和资源的提供者，引导学生向探究的深层思维发展，以挖掘学习者学习的潜力、发挥学习者的主动学习积极性，注重探究过程，培养学生的科学素养。
1、主要职业走向。据调查，高职市场营销专业毕业生主要从事的职业有9种：销售经理、客户服务代表、销售代表、市场经理、电话营销员、零售员的直接主管、零售售货员、行政秘书和行政助理、文员。其中从事销售代表职业的比例最大，占11%，从事销售经理和客户服务代表的约各占8%，其他各占3%-5%。随着这两年电子商务人才需求的增加，从事客服和电话营销职业的毕业生呈上升趋势。
2、主要行业走向。市场营销专业就业面广，涉及到各种各样的行业，从毕业生信息反馈看，高职市场营销专业毕业生主要从事的行业有：房地产（开发、销售、物业）、医疗健康服务、食品制造业、电子及电子设备制造业、电信及其他电子信息传播服务业、用品批发、百货商品店、教育培训业、其他零售业，各占3%左右。
3、主要雇主类型和规模。从高职市场营销专业毕业就业单位的性质看，其雇主类型多为民营企业和个体，占66%；其次是三资企业，占17.9%；国有企业占12.8%；政府和科研事业单位只占2.8%；另有0.9%在非政府的非赢利的单位就业。主要雇主规模为：3000人以上的单位约占26%，1000-3000人的单位约占11%，500-1000人的约占8%，300-500人的约占7%，50-300人的约占18%，50人以下的约占23%。
二、高职市场营销专业毕业生的主要岗位职责
专业人才培养方案的制定要“以岗定课”，了解毕业生工作岗位的职责要求，是修订人才培养方案的主要依据。按重要性排序，高职市场营销专业毕业生从事与销售、市场相关工作时主要对应的岗位职责有：
1、解决顾客关于销售和服务的不满；观察消费者偏好以决定销售重点；
2、通过电话或亲自拜访，与顾客沟通以提品或服务的信息，接受订单或获得投诉的详细资料；
3、保存顾客的互动与交易记录及意见处理资料；
4、回答顾客关于产品、价格、实用性和付款条件方面的问题；
5、改进价格策略，平衡公司目标和消费者满意度；
6、递送宣传资料，劝说潜在的顾客购买产品或服务；
7、欢迎并帮助顾客，为顾客服务，回应顾客的询问与投诉；
8、问侯顾客并调查了解消费者需求；
9、配合主管完成日常管理工作、销售任务和达到销售目标。
三、用人单位对高职市场营销专业毕业生知识结构的要求
从对用人单位的访问与调查看，雇主对从事与销售、市场相关工作的毕业生的知识结构要求如下（按重要性排序）：
1、消费者服务———能回应和解决客户的不同需求；
2、销售与营销———能按客户名单给客户打电话推销新产品；
3、语言———说话有亲和力，能写商业应用文，如营销方案、销售总结等；
4、数学———能分析销售与市场数据以发现问题；
5、行政与管理———能监督一个项目的进展以确保按时完成；
6、文秘———能整理和归档文件，具备职业打字水平；
7、计算机———能熟练使用word、Excel、PPT软件；
8、经济学与会计———回答银行付款、利息计算等问题；
9、传播与媒体———掌握广告、活动策划知识；
10、教育与培训———向顾客示范与培训产品的使用。
四、根据市场需求和岗位需要，培养高素质技能型市场营销人才
1“、以岗定课”，进行高职市场营销专业课程设置改革
市场营销专业相关工作岗位有：市场调研、产品管理、广告策划、公关策划、促销策划、渠道管理、店面管理、销售代表、客户管理、物流管理。如市场调研岗位，典型工作任务是市场调研方案的制定、市场调查的组织与实施、市场调查报告的跟踪。
市场营销专业岗位行动领域包括市场调研的组织与实施、产品的调研、产品的开发与管理、广告调研、广告策划与创作、公关调研、公关策划与实施、促销方案的制定与实施、渠道规划与管理、店面管理、客户开发与维护、客户服务与管理、商品运输与管理。
与岗位、工作任务及行动领域相对应，市场营销专业应设置以下专业核心课程：市场调查与分析、消费者行为学、消费者心理学、产品开发与管理、广告策划与创作、公关策划、传播沟通、促销策划与实施、渠道开发与管理、店面销售与管理、商品推销、客户管理、物流配送、经济应用文写作、基础会计等。
对高职市场营销专业建设来说，应尽快进行专业课程标准建设。高职市场营销专业课程标准的主要依据是企业营销岗位的标准和目前在职人员的状况，与工科专业简单机械的操作技能标准有很大区别。课程标准的总体框架包括前言、课程目标、内容标准、实施建议（教学建议、评价建议、教材编写建议、课程资源开发与利用建议）、附录（术语解释、案例等）。
中图分类号：G718.2 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2014）16-0018-01
从事中职生的应用文教学工作以来，面对中职生的写作课堂，我发现问题层出不穷。老师一布置作文，马上就会发现学生怨声载道，面对三、五百字的应用练习，学生抓耳挠腮，苦思冥想，搜肠刮肚也难以拼凑一份满意的作品。要么迟迟不动笔，要么打开书本或网络直接“抄袭”，再或者借鉴“左邻右舍”，东拼西凑。即使拖拖拉拉最终交上来，作文完成的质量也不尽人意，如结构不完整、字数达不到要求、错字连篇、内容无趣乏味。可以看出，学生对于写作没有信心，更缺乏兴趣。
要想提高学生写作练习的积极性，应该给予他们生活化的情景再现，设置问题场景激发学生的角色意识，并鼓励他们以专业意识尝试解决问题，这样才能有效地唤起学生参与写作的主动性。应用文的写作目的在于应用能力的培养，而非课堂的片段练习。练习只是一种方式，让学生自觉自愿去练习，才能出效果。为提高学生的学习积极性，激发写作热情，可试用如下几种方法：
一、鼓励模仿，激发写作思维创新活力
当代大学者张中行在《什么是作文》一文中曾这样讲，“所谓作文，不过是把经过自己构思、自己组织的话写为书面形式的一种活动。”这就要求教师把应用文写作看作是学生面对具体可感的场景问题，进行思考，通过个人或集体的努力，探索解决的办法，并将这一过程以文字形式按照一定的程式书写下来。只有激发学生的兴趣，鼓励学生参与到实际问题的解决过程当中，才能诱发其写作的动机。
比如，在“广告文案”写作课上，不必大篇讲解广告的写法技巧，刚开始上课，我就把提前准备好的《南方周末》平面广告文案版面依次按组分发，这些大幅的广告页面囊括了文字、图画、唯美创意等广告要素，无需赘述，同学们都能从各自生活体验中解读文案，欣赏评论，平时沉闷的课堂有了些许兴奋。稍事引导，大家独立找出了“标题”“正文”“广告口号”“附文”等相关结构。由平面广告引出相对灵活的电视广告，学生举出的广告实例鲜活精彩，“安踏”“森马”“农夫山泉”“动感地带”等，发言积极热烈。趁着热情高涨，我建议学生每人拿出一张纸，并填写一件常商品名称（要求是小型的、日常生活为主，最好是目前电视广告中还没有做过广告的商品）。然后将稿纸收齐打乱后，分发给同学们。拿到别人写有商品名称纸张的同学，要写出这个商品的信息个性。之后再次打乱顺序并分发，拿到纸条的同学为其确定消费对象。最后收齐分发，学生为手中的商品、个性及对象等信息，写一句广告语。假设大家是未来的广告文案策划，都想一试身手，课堂作品创新不断。尽管很多都是已有广告的改变或仿写，但学生不再抗拒思考并主动练习。
二、贴近生活，写作书信引发心灵共鸣
应用文重在一个“用”字，“写”是核心，“用”是目的。课堂上适当有效的引导学生将生活和写作有效联结，使其感受到应用文在生活中的功用，可以采用重新编排组合现有教材的内容顺序，再现生活情境。例如，开学初，让学生来制定学习计划，班级规章等；运动会前，由学生起草请示，为班级申请班级活动及运动员奖励经费；运动会期间，鼓励大家多些多发通讯稿，为伙伴加油；元旦汇演前拟写通知、邀请函；换届选举试写竞选演讲稿；学期结束要对自己一段时间以来的学习生活等方面做总结……每次练笔都要让学生找到自己主人公的身份感，认为通过自己的写作能够切实解决一个个具体实际的问题。做到学以致用，才能走近“知行合一”的目标。
三、结合专业，因材施教培养职业能力
在教学中，当我们对应用文进行分类时，某些“文类”的职业倾向便显现出来。有些分类本身是以职业为划分标准的（如财经文书、司法文书、管理文书等），这恰恰说明应用文写作与职业工作的密不可分。中职院校开设应用文写作课，是为培养学生具有一定的职业能力服务的，这与专业培养目标也是相一致的。对于不同的专业，备课就要针对专业特点有选择的挑选内容。例如财经专业的培养目标是：懂会计初级核算，熟悉财经法律、法规，有良好的会计职业道德，具有较强实践操作能力的初、中级技能型人才。在企业中，要能够胜任出纳、会计核算、仓库保管等会计岗位工作。围绕上述培养目标，教学内容应包含：经济活动分析报告、市场调查报告、市场预测报告、资产评估报告、合同书等。计算机专业的培养目标是：具有良好的科学素养，较好地掌握计算机硬件、软件与应用的基本理论、基本技能与方法，能适应现代化建设和未来社会科技发展需要的应用型专门人才。围绕上述培养目标，应设置如下教学内容：公文排版、合同、项目建议书、说明书、项目设计文本编制、请柬邀请函设计等。本专业学生对相关专业内容感兴趣，且实用性强，课堂效果较好。
关键词:商务信息;网络信息;信息服务
一、引言
随着因特网的飞速发展,信息资源的数字化程度增大,作为国民经济和社会发展的战略性资源,商务信息的开发利用越来越受到国家的重视。任何一个企业对商务信息的需求都不可能涉及整Internet下的所有的商务数据,网上的海量信息中的大多数数据对企业来说可能是没有任何商业价值的。企业所需要的商务信息都只可能是一个很小的数据子集,因此我们需要研究的是如何取得符合企业利益的商务信息,从而提高企业服务质量。
二、网络商务信息服务特点
在Internet环境下,商务信息分布在世界每一个角落,信息量大而丰富。网络商务信息服务是商务信息服务
机构通过以计算机为核心的现代化信息工具,通过终端以网络方式查找、各种数字化的信息,为用户提供服务国际互联网络所进行的一切与信息有关的服务活动的总称。其特点如下:
第一,信息资源数字化。在网络环境下,信息资源呈数字化、多媒体、类型多样、数量庞大、跨时间空间等特点,信息资源的全球共享将成为现实。
第二,服务质量高优化。采用现代化的服务手段和丰富的数字化资源提高了信息服务的质量。网络商务信息具有开放式的电子资源和全天候的服务方式,专业的网络信息服务队伍。
第三,服务对象个性化。针对每一个用户的独特信息需求进行独特的针对,即为特定的信息找到确定的用户,使信息发挥最大效用。
第四,服务随时化。网络每天24小时都提供信息服务,用户任何时候均可存取快捷及时的信息,不受时间和
空间影响。
三、网络商务信息服务获取途径
网络商务信息都是以比较散乱的形态分布在Internet上。网络信息服务的实质在于信息资源的互相开放,成功的信息服务一定要力求减少用户的阅读量,让人们用非常有限的时间看到最重要的内容。
第一,通过信息资源的通道获取的,主要方式包括企业公报、网站、广播电视、报刊等大众化社会传媒。
第二,使用搜索引擎查找商务信息。首先选定好关键词,就是先到专业做搜索引擎的网站,输入初步确定的关键词,在搜索结果中,找出相关文献仔细阅读,从中选出更为准确的关键词后,再到网上进行全面系统的检索。不但可以帮助访问者以最快的速度和准确度找到目标信息,还提供了一条整合网站信息资源,最大化信息利用率的途径。
第三,利用网上商业资源站点查找商务信息。因特网上有大量的商业资源站点,集中了大量商务信息,而且极大部分是供用户免费使用的。其中与网络市场调研有关的资源站点有很多,市场调研人员通过它们可获得许多有价值的商务信息。
第四,利用专业调查网站收集商务信息。如果已知专业调查网站和相关调查频道的资源分布,则可免费查阅各个行业、各种产品已完成的市场调查报告,了解专业调查机构的市场研究方法和服务项目,参与在线调查、学习和了解有关调查项目和问卷的设计思路,免费获得在线调查表设计的支持等等。
四、提高信息服务质量对策
提高网络商务信息服务的质量对保证企业运作的顺利进行、有效实现企业运作系统的职能和企业目标将起着决定性的作用。
第一,加强网络发展,实现资源共享。实现网络的综合与互联、延伸和增值服务。要想全方位的获取信息,配置必要的网络软件是必不可少的。建立一个统一有序、高效开放的为社会提供文献信息服务网络,并建立一定数量数据库,为深化信息服务提供资源保证。
第二,培养信息管理专业人才,开展多样化信息服务。充分挖掘因特网的潜在价值,不断跟踪因特网上信息资源的发展脉络。充分利用因特网界面和信息处理、检索技术来开发和传递中文信息资源。
第三,注重个性化服务。网络信息服务工作应注重个性化服务,即把工作重心体现在不同用户的不同需求上。服务内容应向多元化发展,如开展网络信息及数据库检索服务,信息筛选与定题情报服务,咨询与问题解答服务等。
第四,对网络信息资源的深层次开发,注重数据库长期的维护更新与改进和用户教育培训。开发信息,要以市场需求为导向,根据用户需要,有的放矢。在开发信息过程中,要研究技术可行性原则,要考虑现有生产经营技术手段能否支持新技术的开发。还要注意信息的深层次加工,提高信息产品的质量,使采集到的信息通过整
理、浓缩、加工,具有预见性和可行性,能发挥高效。
五、结束语
建设商务信息服务与获取工程是一项复杂的系统工程,是管理方面的改造工程,而不仅仅是计算机工程,它需要企业高层管理人员的承诺以及各方面的专业知识和经验。其成功,不仅取决于相关的技术因素,还取决于企业组织结构、管理模式和方法、员工素质、企业文化等多种因素,而且后者往往更重要。
参考资料:
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4、杨文霞.论企业网络信息的获取及使用[J].内蒙古科技与经济,2000(3).
关键词：旅游应用文写作；行业需求；新模式
在旅游行业中，《旅游应用文写作》有其大量而广泛的应用，如酒店、旅行社前台、营销策划等职位，在具体工作中都需要频繁地进行应用文写作。掌握应用文写作技能，是学生扎根并胜任岗位，有更广阔、更长远的职业生涯之路的基础。但目前旅游专业的毕业生应用文写作能力普遍不如人意，无法满足用人单位的要求。针对该现状，如何切实有效地提高学生旅游应用文的写作技能，成了旅游专业一线教师亟待解决的问题。
一.《旅游应用文写作》课程的教材现状
目前《旅游应用文写作》课程教材的编写大多与行业需求脱节。《旅游应用文写作》教材大多脱胎于《应用文写作》，其中虽然列举了很多与旅游相关的范例，但教学内容过于宽泛，涉及到了可能与旅游业相关甚至是相近的全部文种。没有根据行业、企业的需求，对常用、专用的文种进行重点、深入的介绍。过分注重了适用性和普遍性，没有将行业的需求融合在教材的编写中，这样的编排模式导致了理论与实践结合的程度不高，学生在学习的过程中只能接受教师纯理论的灌输，没有了主动的参与，学生学非所用，导致了日常教学“教学两难”的局面长期存在，并发展成课程教学的瓶颈。
二.《旅游应用文写作》课程的教学现状
《旅游应用文写作》课程作为一门专业基础课程，具有素质拓展的功能。同其他应用文写作课程一样，《旅游应用文写作》课程具有工具性、实用性的特点，在教学实践中，要增强教学内容的针对性，主动服务于职业需求，加强教学与行业的融合，促进《旅游应用文写作》课程与其他学科的结合力，主动服务于专业培养目标。但是，《旅游应用文写作》课程的教学现状，却令学生欲前而不进。
（一）行业认知、从业经验和生活阅历的缺乏成为学生写作的桎梏。
旅游应用文规范性、实用性等特点，决定它的基本格式和惯用语、逻辑和文风。尽管如此，旅游应用文的写作在理清主旨，明确结构之后，仍需要从大量的材料中提炼出能为本篇应用文所用的材料，形成内容。学生在课堂上学到了系统的理论知识和写作技巧。但是，由于行业认知、从业经验和生活阅历的限制，学生往往会陷入“巧妇难为无米之炊”的尴尬局面，苦思冥想仍不能下笔。
（二）课程“孤军作战”，未能与其他课程及实践需求有效结合，形成合力。
作为专业基础课，《旅游应用文写作》训练的应用文写作技能是专业职业技能的一项重要内容，它与学生需要掌握的计算机使用技能、演讲能力、沟通协调能力、谈判能力、餐饮客房服务技能、导游服务技能、营销策划技能等共同构成旅游专业职业技能。现阶段，对学生旅游应用文写作技能的培养一直处于“孤军作战”的状态，未能与其他课程教学和时间需求有效结合，形成合力。这样，教学的范围仅限于应用文写作，跳不出其中的苑囿，被条条框框所束缚，造成了教学内容枯燥甚至枯竭，方法陈旧单一，效果打折的局面，从而失去了对学生的吸引力。
三.如何构建《旅游应用文写作》课程的新模式
（一）打破教材的编排结构，立足行业需求，实现教材与行业的有机融合。
针对《旅游应用文写作》教材编写广而全，大而浅的现实，在教学过程中，可以通过对教材内容的取舍整合，来实现教学与行业需求及实践的有效对接。
教材内容可以根据专业方向的不同，分为必修、专业方向选修和公共选修三大部分。必修部分包括绪论、旅游类文体写作、礼仪类文体写作、求职应聘类文体写作和旅游论文。专业选修部分涵盖旅游介绍类文书、旅游商务类文书、旅游业务表格等内容，学生可以根据自己的兴趣爱好和专业方向定位进行取舍。公共选修部分则将旅游法律文书和传播文书纳入其中。学生想要更好地取舍就必须对课程的体系有个了解，在充分尊重学生意愿的前提下在一定程度上也调动了学生参与的积极性。
在案例设置上，可以采用师生齐找、共建案例的方式来完善课程数据库。案例设置，应选取旅游业界有代表性的典型案例，企业工作流程中的真实案例作为实训课教学案例，缩小学生课堂所学和工作所需的距离。师生可以就近取材，也可以利用无限的网络世界和校园的图书资源选取案例来共建课堂案例数据库，有效地实现教学的双边互动。学生选取的案例若被使用，也能增强学生的自豪感和成就感，更有利于扩大学生的参与面。
（二）打破传统的作业设置模式，构建新的作业讲评体系。
在作业的布置上，应打破传统。可以采用项目驱动下的小组联合作业的形式，充分发挥每个小组成员的能动性和积极性，要求每个小组可以只提供一个展示成果。但是，每一位小组成员必须有自己不同的角度，将个人的设想以提纲或作品的形式提交给任课教师。讲评的体系可以通过成果展示，师生联合批阅，小组互动批阅等方式进行。改变传统由教师单一评价，学生“单枪独斗”的形式。
（三）改变课程“孤军奋战”的局面，实现与其他相关科目的整合优化。
专业特色明显的旅游应用文内容涉及面极广，旅游应用文教师不可能精通所有的专业课内容，这就要求旅游应用文教学要充分利用学校现有的资源，与相关专业课程整合互动，形成融合行业、整合优化的应用文写作技能的培养路径。
如与《大学生计算机基础》课程联合，根据应用文规范性特点，制作多媒体自学课件和书信等文种的格式模板；学生的作品呈现，可以通过运用所学的计算机相关知识和技能来编排、整合、美化；讲授导游词写作和景区、景点介绍时与《导游基础知识》和《大学语文》、《旅游文学赏析》课程整合；讲授演讲稿的写作时，与《公共关系学》任课老师合作，结合业务课上布置的导游词题目和公关演讲题目进行应用文写作。
（四） 重建考评体系，加强行业融合，改革教学组织形式。
建立新的考评体系，使教学走进企业，走进生活，走进实践，进一步加强行业融合。学生的成绩考评可以分为前期、中期和期终形成性考核。可以是作品展示（作品可以是平面的纸质稿，也可以是图像资料等）；也可以是参与行业实践所获的评价、行业反响甚至是参与行业实践所取得的效益等。由注重学生识记能力的考核转化为侧重实践的考核。考核的成员可以由学生代表、其他学科的教师、企业行业的专家和本课程任教老师等共同构成。前期、中期和期终形成性考核各有侧重，前期考查可以侧重学生的理论掌握；中期考核则侧重于学生对行业需求的了解度以及和行业的结合度；期终考核权衡学生综合成绩时加大实践部分的比例，做出综合评价。
大学生活的丰富性和活动的多样性为学生将理论知识用于实践搭建了良好的平台。教师可以结合大学生在校园的实践活动，指导学生进行写作实训。比如为学代会、各项竞技赛事（导游风采大赛、演讲比赛、运动会、中餐宴会摆台比赛等）写开幕词、闭幕词、会议通知、会议讲话稿、会议纪要等。
进企业，进岗位后，教师可以有针对性地指导学生为本专业的校外实训单位、部门承担实际相应岗位的写作任务，如为企业撰写旅游产品广告、新景点的开发计划、旅游指南及导游词；撰写企业重大活动的计划、欢迎词、祝酒词等；替企业制订营销方案；承担合作单位的市场调查任务，指导学生学写市场信息、市场调查报告、市场预测报告等经济文书；学生进行实习时，带领他们到公司企业参与各种经济活动，亲自收集第一手资料，学会拟定各种经济合同，撰写各种经济活动分析报告、调查报告等，并综合整理成文。这样做学生有了明确的岗位定位，有效地与行业融合，才能学以致用，在实践中不断地深化自己的理论水平，开阔自己的视野，丰富自己的阅历，才能有效地提高写作水平。
这种新的课程体系的构建，实现了对传统《旅游应用文写作》课程教学方法的改革。从整合优化教材编排到课程的考评体系的重建都是以学生主动学习为核心的教学操作策略，使学生能学有所用，学为己用。在实践的流程中主动地积累写作的素材，增加个人的阅历，熟悉旅游文种的常规写作流程及变数，缩短了行业与教学、学习与就业的距离，真正实现教学与行业需求的有效对接、课程与行业的有机融合。
参考文献：
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[2]成青.高职应用文写作教学如何与专业课程教学相融合[J].专业视窗， 2010（13）： 98.
爱玩是人的天性，青年人自然更是不例外。但是，面对新鲜刺激的网络游戏，青年玩家应该如何参与?带着这个问题，通过几个较大的网络游戏论坛，对网游玩家做了一次实地调查。也许，他们的亲身体会和酸甜苦辣，能对玩家们有些启示。
从休闲娱乐到升级杀人
玩网游为什么?80%的网友选择为休闲娱乐。许多人都是抱着休闲娱乐的目的开始玩游戏的，但最终事与愿违。一旦参与了网络游戏，玩家们就不得不违背初衷，踏上漫漫的升级之路。
然而，升级却不是一件容易的事情。以传奇游戏为例，以前从1级到30级，需要1到2年，现在最少需要1个月的时间，而从30级到40级，则需要2个月甚至半年的时间。为了尽快升级，许多玩家不得不采取非正常的手段。
面对级别的巨大诱惑，在通常的升级手段中，有80％玩家的采用了以下四条途径：
一挂机。就是通过相应的软件，让计算机代替人的重复劳动，实现24小时在线轮番作战，迅速提高经验值。使用这种方式，玩家必须支付一笔不小的软件费用。
二抢劫。要升级，就要有好装备。为此，许多网友干起了抢劫的勾当，通过“杀”掉(PK)网友的角色，抢到高级的装备，据为已有。升到一定级别的网友都知道，自己PK过很多人，反过来也被别人PK了好多遍。曾经一个玩家非常直白的写道：我喜欢杀人，喜欢在里面欺负人，谁玩传奇不为这个。
三偷盗。就是自己制作一个木马软件，盗取别人的号码，掠人财物。
四入伙。就是拉帮结派，找个老大或者配偶罩着自己，既可以带着自己升级，又免得自己被欺负，活脱脱一个黑社会。
我们不敢说网络游戏提供商有意要提供这么一个环境，但是，我们不得不承认，以上抢劫、PK、欺骗、拉帮结派等不为现实社会所认可的行为，在网络游戏中绝大部分人都用过。
青年人的世界观、人生观本来就处于不稳定型，在网游里不良行为做多了，难免受影响。而当虚幻跟现实的分界开始混淆之后，玩家在处理事情的时候便会下意识地套用游戏里的虚拟规则。从这一点来分析，在现实中，混黑社会、拉帮结派、抢劫弱小同学钱财等行为中都不难看出玩家心态从量变到质变的过程。
价格不菲的网游花费
在你一年为玩网络游戏投入多少钱的调查中，选1000元以上的占60％以上，选500至1000元的占17％。这组数字表明，玩网络游戏，没有大把的钞票支撑显然是不行的。
钱花到哪里去了?
一是购买月卡。比如玩传奇，一个月至少要花30元购买一张月卡，一年下来就是360元。
二是支付网络费。有个在网吧玩的玩家算了这样一笔账：按照2元一小时的上网费计算，玩传奇，升一级就要400元。即便自己家里开通宽带，一年下来，连同电费至少也得2000元。
三是购买外挂软件。大多数网友都有两个以上的外挂软件。除此之外，一些网友还不惜重金，大肆购买和传播木马软件，为盗取别人的账号和设备创造条件。
四是购买极品装备。大到几万元的套装，小到几十元的单体设备，在网站上交易活跃。
累计算下来，即便不买装备，一年的花费至少也得上千元。
虚拟空间的陷阱
网络游戏虽然是虚似空间，但“财产”被盗等官司却时有发生。
调查显示：玩传奇3年以上的，被盗过号的占68％。而瑞星杀毒软件公司及网游公布的“网络游戏安全市场调查报告”也显示了同样的数据：受到安全威胁的游戏玩家中，有很多的玩家经历过装备和虚拟物品被盗，被盗号的占33％，被黑客攻击的占6％。
游戏者们在网络中通宵达旦闯荡江湖，刻苦修炼取得类如屠龙刀、龙纹剑、裁决之杖等等价值不菲的网游“装备”，但有一天，你忽然发现这些花费了巨大财力、精力的东西都没有了，会是一番什么样的心情?
一个网友在被盗号后曾经这样说：当时我惟一想做的事，就是把那个盗窃者的手指头一根根折断，然后把他的四肢割掉。这是一种多么可怕的情绪!
不仅如此，网络游戏还催生了各种各样的物品交易。在这些交易行为中。更有大批的玩家被对方轻易骗走了大笔的虚拟财产。
这些“不法行为”带给玩家们诸多负面情绪。这些情绪一旦通过现实手段进行发泄，就有可能带来可怕的后果。
看不见的杀手
有关医学显示：玩网络游戏一年以上，有视力下降、记忆力下降、注意力分散等诸多不良生理现象发生。
玩网络游戏要使用计算机，而且一待就是几小时。这期间，眨眼频率降到每十几秒钟甚至二十几秒钟一次，而正常人每五六秒钟眨眼一次，此期间，注意力高度集中，眼睛泪液分泌量不足，很容易造成“干眼症”。调查结果显示，经常使用计算机的人中，经诊断有相当多的人患有“干眼症”。大学生每次放假返校后，“干眼症”发病率高达40％。
有关医学显示，长期上网，很容易患上眼睛方面以及脊椎方面的疾病。同时，心理上也会对网络产生依赖，而对现实生活失去兴趣，导致学习下降，出现情绪低落、记忆力减退、兴趣丧失、精力不足、焦虑不安等病症。
[关键词]物流管理 高职高专 教学方法
一、目前高职高专院校物流管理专业课程教学中存在的主要问题
1.专业理论基础要求较高。即使是在高职高专的院校开设物流管理专业，其课程的相关理论知识其实也是涉及面广且深奥难懂的。如：DRP与库存管理、车辆完好率、客户关系管理、运输路线选择、折扣定价法等都是物流管理专业课上需要讲解的知识。不仅要求学生具备一定的经济学基础，同时也要学好管理学、机械学、经济学、计算机、物理学等学科的知识。否则要学生理解和运用物流专业课程中涉及的这些理论是有一定难度的。
2.教学实习设备要求高。由于物流的实践性非常强，所以物流管理专业课程在真正实施过程中，对教学设备的要求非常高，如装卸搬运的工具叉车，起重机械，集装单元化器具，模拟的大型超市，标准化仓库等，目前的高职高专院校还不具备这样的办学条件。但是，这些知识都是学生在毕业就业时马上就要用到的知识和技能。如何在办学条件简陋的高职高专院校完成这样的教学任务，这无疑也给教师的教提出了巨大的挑战。
3.业务流程难度系数大。从物流业务流程来看，物流分为储存、包装、运输、装卸、搬运、配送、流通加工、信息处理8项主要功能。其中涉及的如集装箱货如何进行科学的配载，物流企业新产品开发，还有物流市场调查报告的撰写及大型运输企业的车辆合理调度，有的甚至要涉及其他企业的报检报关业务中的物流软件操作。这些都是实践性非常强的知识，在操作中如果稍有不慎就会给企业带来巨大的经济损失，如何将实践性这样强的专业知识在课堂上让学生明白理解，并能较快地运用生产实际，这也给教师教学方法选择上提出了新的要求。
二、教学方法在物流管理专业课堂教学中的运用
1.讨论法。这种教学方法是在教师的指导下，围绕教材的某一个问题，学生或个人或组成小组，通过相互间的讨论或辩论，从而获得知识的一种教学方法。它可以培养学生之间的合作精神，提高学生学习的独立性。
2.现代信息技术的教学方法。它是依靠现代教学设备如计算机、互联网、摄像机、投影仪等技术来实现教学。这种方法最大的优点是其以形象生动的画面、清晰甜美的声音，创设出独特的视觉听觉效果。做为教师能正确使用这些设备可以给枯燥乏味的理论课增添很多乐趣。笔者在具体授课时，有时会根据课程需要在课上插播当前比较成功的商战片片断，让学生在学习理论课程时明确所学的知识是如何应用于未来工作岗位。从而激发学生的学习物流专业课的兴趣。
3.参观教学法。就是教师组织或指导学生到实地进行观察、调查和学习，从而获得新知识或巩固已学知识的教学方法。它要求学生围绕参观内容收集有关资料，质疑问难，做好记录，参观结束后，整理参观笔记，写出书面参观报告，将感性认识升华为理性知识。教师在选择教学方法时，要在时间、空间条件允许的情况下，应能最大限度地运用和发挥教学环境条件的功能与作用。 目前，由于高职高专的办学条件有限，很少有学院能提供全套的物流管理专业教学设施，这就要求教师学会充分利用外界资源，使学生学到实践性、操作性较强的知识。
4.任务驱动教学法。学生通过教师布置的探究性的学习任务，独立查阅资料，对知识体系进行归纳总结，让学生在完成“任务”的过程中，培养分析问题、解决问题的能力。如在《物流电子商务》课程里，让学生找出一百个淘宝店铺，统计其好评与差评里与物流相关的评价，这个任务足足给了学生将近一个月的时间，结果是令人满意的，每个同学都交上了一份完美的统计表，交了表之后，教师再安排每位学生写一份分析报告，最后择优在班级里评出一、二、三等奖并给予相应的物资奖励。这次的教学方法让学生进一步明确了物流的发展是影响电子商务发展的瓶颈，将抽象的问题具体化了，在这个过程中也激发了物流管理专业学生学习物流专业课程的热情，明确了他们肩上的责任。
从笔者的几年的物流管理专业教学实践来看，教师需要在综合性强的知识讲解中整合运用多种教学方法，这种整合在实际教学中已变得越来越广泛。其实我们还可以将这些方法进行有效组合，达到事半功倍的教学效果。
物流管理专业课程的复杂性、实践性及与变化快的特点给物流管理专业课程的教学提出了新的挑战。高职高专院校的学生们的大脑正处于发育阶段，他们好胜心强，喜欢表扬，但缺乏自信,动手能力差。负责教学的教师，只有尊重学生，才会赢得学生思想开放，实现融洽配合。高职高专院校的教师有必要为学生构建一个宽松的学习环境，这样学生才会产生良好的学习心态，愉快地投人学习。
总之，对于每一门课程来讲，他所涉及到的教学手段和方法是多种多样的，它的探索过程也是永无止境的。对于每个教育工作者而言，既是机遇，也是挑战。这就要求教师在教学过程中，在基本规律和教学基本原则的指导下，坚持以“教师为主导，学生为主体”的教学理念，整合各种教学方法，不断创新教学方法，从而不断提高教学效果和质量，培养出适合企业和社会需要的应用型物流管理人才。
参考文献：
关键词：工学结合；物流人才；人才规格；工作过程
中图分类号：G718.5 文献标识码：A 文章编号：1674-9324（2012）08-0056-02
中国高职教育历经多年的探索，已进入以“国家示范性”建设为标志的改革阶段。目前，湖北高职院校共53家，约半数开设有物流管理专业，这是物流人才培养不可忽视的有生力量。在大平台、大发展的机遇下，按高职教育规律，提升理念，转换模式，培养适合企业需求的物流人才。高职培养物流管理专业的人才，仅有理论的教学是不能让学生适应社会对物流人才的要求的。我们本着“以就业为导向、以能力培养为主线”的职业教育理念，全面实施工学结合的人才培养模式，按“工作过程导向”的思路，推行“学习领域课程体系”的开发与改革，使本专业培养的人才具有相关职业岗位所要求的综合素养、管理思维能力和岗位技能，服务区域经济。
一、调研职业岗位，定位培养目标
物流管理专业的课程是基于工作过程的系统化而设置的，那么我们首先通过对企业工作岗位、工作任务的分析，总结出企业要求员工具有的综合素质。我们将收集到的资讯整理，得出企业对各层次的员工面对的任务必须具备的能力。基层员工具有团队精神，有安全驾驶技能，叉车及仓库工具操作安全，有责任感及独立工作能力以及客人沟通的语言能力。中层主管具有独立思考和独立安排作业能力、危机处理能力，部门流程熟悉，独立制订客户双赢方案，参与协会组织，提出对行业发展的建议，具有一定的专业知识和学历，能得到上下级同事的尊敬和认同。高级主管应具有专业精神、职业道德，参与业界组织及商会并担当重要职务，代表公司参与公益行动，能回馈社会，建立业界网络，得到行业最新资讯和市场需求，代表公司到国内外演讲，提升个人及公司形象。高职学院的目标是高技能的一线操作人员，考虑到个人职业规划，学生也要了解现场企业对不同阶层员工的要求，个别综合素质较强的学生可以在课后多余的时间或假期内慢慢塑造自己的能力。基于本专业教学团队的调研和专家委员会的指导，我们确定了培养目标：培养面向综合型物流企业、国际物流企业和商品流通、铁路工程建筑企业的物流部门，在生产、管理、服务第一线能从事物流市场调研与开发，物资采购和物流运输、仓储、配送管理工作，具有物流市场调研与开发、物流运输、仓储、配送和物资采购等专业技术理论知识和实践能力，具有良好职业道德和职业生涯发展基础的高素质技能型人才。
二、明确职业范围，核定人才规格
在对培养目标准确定位后，我们明确物流专业的毕业生主要在综合型物流企业、商业连锁企业、铁路工程建筑企业、国际物流企业等单位就业，可以从事综合型物流企业和国际物流企业各业务部门、工商企业物流部门、铁路工程建筑企业物资设备部等部门的运输主管、车辆调度、物流市场营销员、仓储主管、仓管员、物流信息管理员、客户关系管理员、报关员、货代主管、货代员等岗位。经过专家的研讨，物流管理专业学生素质的培养包括职业基本素质培养与专业职业素质培养。其中，职业基本素质培养定位于面向物流企业管理职业岗位，培养和训练学生在相应职业岗位所具备的职业基本素质，我们采用顶岗实习形式培养学生勤恳敬业、廉洁奉公、尊重顾客、爱护货物、顾全大局、遵章守纪、优质服务、诚实守信的物流行业职业道德素养，树立接受环境挑战、作业风险防范的意识，培养沟通交流、科学管理时间、团队合作、爱岗敬业的能力；专业职业素质的培养，定位于使物流管理专业学生具备职业拓展和可持续发展能力，在各门专业技能训练课中，教师将职业素质教育融合在知识讲授和技能训练过程中，日常教学过程中教师将采购人员职业道德规范、仓库保管人员职业道德规范、配送物流人员职业道德规范、信息物流人员职业道德规范融合在知识讲授和技能训练过程中。每年组织技能大赛，通过参加物流技能大赛学习创新知识，培养学生的创新意识、创新的思维方式以及在实际工作中的创新能力，学习企业文化知识，增强企业文化的建设能力。具体人才规格如下：
1.知识规格：①具备从事物流管理工作岗位所必需的文化基础知识和专业理论基础知识；②具备计算机通信及计算机网络控制知识，具有一定的计算机操作知识；③能阅读和处理物流英文函电及相关单证，并具有简单的英语口语能力；④具备一定的专业拓展知识。
2.技能规格：①能够运用统计分析方法进行数据处理，写出市场调查报告，编制物流市场调研计划，有针对性地进行物流市场营销，完成项目报告；②能够起草和签订物资采购合同，合理选择供应商，完成物资采购工作；③能够起草仓储合同，正确使用设施和设备，完成仓储和商品养护作业，进行库存管理、配送中心内部规划布置及配送线路优化；④能够正确使用设施和设备完成运输组织、运输调度、运输业务管理、运输流程优化；⑤能够运用电子商务手段完成供应链过程中采购、接运、验收、库存管理等信息处理作业；⑥能够完成国际、国内货物公路运输、航空运输、水路运输及进出口业务报关作业。
3.素质规格：①具有创新意识、创新的思维方式以及在实际工作中的创新能力；②具有沟通、团队合作、组织、协调的能力；③具有一定的信息搜索、查询资料、获取知识的素质；④具有个体与组织的互动意识，有对企业文化的建设能力；⑤具有强烈的责任感和安全生产意识；⑥具有节约资源和自觉保护环境的意识；⑦具有对企业保有较高忠诚度的素质。
此外还要求学生获得国家计算机一级（B）证书；英语应用能力合格证书；获得国家劳动厅颁发的助理物流师、助理经济师、单证员、货代员证、报关员、营销员、叉车员、会计员证书（任选一项）。[1]
三、基于工作过程，创新培养模式
我们基于工作过程系统化和项目导向的设计思路，在进行物流企业职业岗位和工作过程分析的基础上，确定典型工作任务并以此为依据界定职业行动领域，经过重组、提炼和设计转化为教学项目。实施项目开发、项目课程、项目教材、项目实训和项目考核的项目教学过程中，秉承“以就业为导向，以服务为宗旨”，根据物流管理专业核心能力，充分考虑学生可持续发展潜力，结合国家物流师职业标准，根据学生对知识认知程度与技能提升状况，以任务为载体实施“教、学、做”为一体的教学方法，分段实施实境训练，构建能力递进的“三段交互式”工学结合人才培养模式。本专业依据物流市场调研与开发、物资采购与供应管理、物流运输、仓储与配送管理、物流设施设备运用这五大典型工作任务确定行动领域，再将行动领域转化为学习领域，在学习领域中创造出不同的学习情境，提高学生学习的积极性、主动性和探索能力。物流管理专业可成立“物流管理专业企业教学指导委员会”，分别对高职物流管理专业的培养目标、课程内容、教学手段及培养方法进行研讨。在教学环节中我们将研讨的结果应用于实践，力求在改革中达到我们预想的效果，在教学形式上，更多地采用现场教学，使学生学到课内没有学到的知识。物流专业和职业资格鉴定中心合作开办物流师培训班，92%以上的物流专业学生通过培训，获得了中级物流师职业资格证书，实现毕业生的“双证”沟通。物流专业还加强了校外实训基地的建设，选择知名物流企业作为我院物流专业校外的实训基地。学校通过校企合作，企业直接参与教学各环节的活动，把企业对人才的需求融入教学方案和教学过程，还可以实行“订单式”培养，为企业量身定制教学方案，培养更符合企业用人要求的物流人才。“中部崛起”已成为国家区域发展的重大战略，武汉城市圈成为中部崛起的龙头地位已经逐步成熟，而人才资源是提高自主创新能力的核心主体，物流专业将大力推行工学结合，突出实践能力培养，改革人才培养模式，努力为社会和国家培养更多的高素质的现代物流人才。
独立学院工业设计专业人才培养目标为应用型人才，具体可以概述为：拥护党的基本路线，适应地方经济建设和社会需要的德、智、体、美全面发展的生产、建设、管理、服务第一线需要的，比较系统地掌握工业设计的基础理论、基本知识，掌握本专业必需的基本技能，具备创新能力、敏锐的艺术感悟力、严谨的分析能力、熟练的设计表现能力等核心技术能力，可从事工业产品研发与造型设计、室内外环境与设施设计、产品包装与广告设计、展示设计等方面工作，具备良好职业道德，具有创新意识和较强实践能力的高素质技术应用型人才。
二、独立学院工业设计专业课程体系创新
在课程体系构建中，将课程分为必修课和选修课两种形式，必修课由通识教育课、专业基础课、专业主干课三个课程平台构成。选修课由多个与设计知识、技能相关的专业任选课程群构成，包括学科选修课程、跨学科选修课程等，具体创新内容有以下几方面：
1.根据学校所在地区的人才需求和专业能力需求来培养专业能力，开设相对应的专业方向课程，使教学设计以人为本，充分强调学生的个性化培养和发展。按照设计学大方向可开设产品造型设计方向、视觉传达设计方向、环境艺术设计方向、数字媒体设计方向等；也可以只针对工业设计专业进行细化，分别设为汽车造型设计方向、机械类产品设计方向、家具设计方向等，从而培养能够根据市场需求，与工程师沟通，进行产品的创新性设计，具有工程素质、造型能力、市场意识三者协调统一的工业设计人才。
2.整合课程体系，立足学以致用，加强实践训练，重视培养学生创新精神和实践能力。重新构建工业设计专业课程体系，增加实践分量。根据本专业课程特点，在教学过程中可以设计如下专业实践教学模块：机械类课程设计与实训、计算机辅助设计实训、实物模型制作、设计竞赛、毕业实习等模块。
3.丰富选修课程，扩大专业选修课范围，帮助学生拓宽视野，可以开设“设计管理”“公共设施设计”“家具设计”“室内设计”“视觉传达设计”“模具设计”“产品摄影”“产品营销学”等选修课。
4.增设创新实践学分模块，鼓励学生利用开发第二课堂、参加社会实践、参与大学生竞赛、职业证书考取、创新团队训练等多种形式的课外活动。这对于培养学生创新意识和创新能力将起到推动作用。
5.建立以能力为导向的“形成性”考核模式，学生通过经典设计案例研讨发言、市场调查报告分析讲解、个人设计方案演示讲解、产品实物模型制作、课程设计、课程论文、创新能力加分等多种形式形成综合成绩，比较准确地反映了学生学习情况。
三、独立学院工业设计专业教学手段和方法创新
科学技术的飞速发展，信息时代多样化的媒体和无所不在的网络成为我们课堂教学手段的主体，利用多媒体和网络资源不但增强了学生的学习兴趣，也使学生自主体验和感受到知识的重要性。因此在教学过程中，设计专业大部分课程都应采用多媒体授课，其中专业基础课大多采用启发式教学、案例教学、现场演示、实例讲解等教学方法，专业课大多采用问题式教学、案例教学、动手制作等教学方法。除此之外教师还应将真实设计比赛和科研项目带入课堂，通过科研方法向教学方法的渗透、科研成果向教学成果的及时转化、科研团队向教学团队的和谐共生、科研平台与教学平台的互补共用等路径，实现教学和科研的有机结合，这样可以让学生更好地接受课程内容，并将理论与实践相结合。同时既拓宽了学生的知识面，又培养了学生的学习能力和创造能力。
四、独立学院工业设计专业培养机制创新
建立一支具有丰富实践经验和教学能力的、工程型的、专兼结合的专业教学团队是深化教学改革、创新人才培养模式的关键。人才培养模式创新要求教师既要具备扎实的理论知识和较高的教学水平，又要具有很强的专业实践能力和丰富的实践经验。学校应重视教师队伍的建设，构建合理的工程型专业教学团队。工业设计专业还可以采用导师制和工作室制，这种教学体制的优势在于教师对学生素质的全方位培养，使学生的学习有相当的深度和广度；学习的方式是以导师课题或工作室工作内容为中心，辅以相关的讲座。灵活多样的实践教学内容进一步满足了应用型人才培养的需要。
五、独立学院工业设计专业教学培养过程创新
为了适合社会需要，应该加强学生实践能力的培养，这就要求我们在教学过程中将传统的“知识传授型”向“能力培养型”转变。工业设计专业可以采用工学结合“3+1”的人才培养模式，前三年在校内进行课程教学、实验实训教学及生产性实训等，最后一年到企业顶岗实习并完成毕业设计。该模式根据理论与实践相结合的原则，充分利用和企业合作办学的优势，根据校内教学条件和实训基地的师资条件以及生产状况，统筹安排教学实施计划，把学生在校学习的四年时间划分为“3”和“1”两个阶段。
六、结语
