时间：2022-02-21 16:36:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇播音考试总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、信号突发事件回放
按照2013年江苏英语考试实施程序，应该是14：50播放语音提示“现在启封试卷袋，请监考员清点试卷”和“现在播放英语听力试听带”，但信号员迟播了约1分钟，虽然没有影响考生听力试听和试卷分发，但曾一度引起监考教师的混乱。因为考点要求监考员必须严格按广播信号进行操作，但是应启封试卷袋却没有指令发出，监考员感到是不是考场电波钟有问题？证实没有问题能否开启试卷袋？
值得拷问的是，堂堂高考为何会出现信号提前或推迟的低级错误呢？这不仅是信号员的失误，也与招考部门及考点考试组织不严密、不细致有一定关系。如何有效的避免信号提前或推迟的乌龙灼伤高考公信力，伤害考生利益，应引起教育考试机构和高考考点的深层反思。
二、信号突发事件应对机制与防范
对于高考信号突发事件的应对和防范，应从以下几个方面进行思考和组织实施。
（一）要根据信号风险预测制订有效的应急预案。信号应急预案是指面对突发事件时的应急管理、指挥计划等。目的是要有效应对考试过程中可能出现的各种信号突发事件，维护考生的正当权益，确保高考工作沿着安全、有序、公平的轨道运行。通过分析发现有的应急预案内容空泛，操作流程存在疑问。这里只是简单地提供了信号突发事件的应急处置方法或注意事项，只注重了对考试过程中的应急响应采取的相关措施，并没有明确具体人员及具体操作流程和细节。因此，应急预案的制订应做好三方面工作：一是做好应急预案编制前的风险分析和评估。要根据考点环境和硬件设施情况对考试过程中可能发生的突发事件及其情况进行预测和分析，如可能面临风险的种类、发生的概率、风险级别、频率以及危害程度等，以加强突发事件的风险控制。同时，要请教育考试上级机构进行风险评估和检测，补充自我风险检测中被遗忘或未预测到的风险。在此基础上确定应急工作的重点。二是做好应急资源及应急能力评估。应急资源包括应急人员、应急设施（备）等；应急能力包括体制和机制运行状况与人员的技术、经验和接受的培训情况及其相关人员素养等。编制预案时，应依据考点的实际，从可操作层面选择最现实、最有效的各种应急策略。三是选拔经验丰富的教育系统行政人员和基层考务人员，明确分工，针对可能突发的各种意外准备详实、有效、可操作的应急预案。如某考点高考期间广播系统出现局部故障后，实施如下预案：（1）更换广播系统主机，原主机备用。（2）教室广播都采用双喇叭，即使一只出现问题，另一只照常工。（3）准备两套电脑播放设备，必备一套DVD播放设备。考试时若一套有故障，及时启用备用播放设备。（4）目前主控机房有四台功放机，考试时只需使用三台，还有一台功放机作为备用。若其中一台临时出现故障，则及时启用备用设备。
（二）开展应急预案的演练。调查发现，多数考点因对突发事件预案演练不足导致经验欠缺，结果一旦事发，响应速度慢、效率低，影响预案的执行效力。所以，预案不能只停留在纸上，要进行模拟演练，如“外语听力播报中突然遭遇断电”演练等。通过演练中暴露的问题对预案进行修改和完善。要通过各种模拟风险状态下的演练，摸索出具体的、切实可行的操作流程和细节，确保一旦发生突发事件，能够快速到位、规范行动、有效处置。
（三）对播音组增设信号播放监督员、时钟校对员等，实行多级联动。江苏省《考务工作细则》中《播音组工作人员职责》规定：“播放外语听力磁带时，外语教师和播音组工作人员须在播音室里进行监听，出现问题及时处理。”由此可以看出，在高考过程中，非常重要的开始和终止的时间，基本由一名信号员负责，显然存有隐患。调查结果显示，广元中学考点考务工作程序操作规范，时钟系内部机械故障而导致走时不准，非人力所为，系偶发事故。所以，为避免信号播放错误，作为高考工作的重点岗位的播音组应充实人员，实行多级联动，信号组成员要以考点副主任为组长，由广播员、考试实施程序核对员、信号播放员、时钟校对员等组成，互相沟通互相监督。每一次信号发送前，要同时核准时间，以保证信号发送时间的绝对精准。
（四）加大外语听力考试监听力度。可分两组进行：第一组人员在播音室，由3名人员（英语教师2名、播放听力设备的技术人员1名），负责播音室监听。第二组人员由若干名英语教师组成，分布在每个楼层进行监听。如发现听力磁带无或不清晰，播出声音有异常或有考生提出疑议，监听教师应在第一时间将情况反馈给播音室，播音室内的监听小组会同考点主任针对问题进行甄别，及时作出判断和处理。
（五）建立高考信号突发事件善后恢复机制。信号突发事件大多都是人为因素直接造成，应依据相关法规追究相关人员的责任。与此同时，应对信号突发事件的发生原因、经过、处理方式和处理结果进行认真总结，查找其中存在的问题。并结合考试机构的实际，加强和完善相关的规章制度，以杜绝此类突发事件的再发生。
参考文献：
不知从什么时候起，养成了写总结的习惯，大学生表演课总结。提起表演课，上了整整三年。是我们的专业主修课程。现在我的表演课已经结束了，大四的课程中没有表演课的安排。从大一开始，我一直有一个疑问：我们是学习播音与主持的，为什么要学习表演课？现在想想，一路走来，终于解答了我心中的那个疑问，在表演课上，我学到了很多。下面就谈谈我的一些感触：
20xx年大一上学期的表演课，主要是四个部分的学习。分别是解放天性，动物模仿，人物模仿和观察生活小品。解放天性，老师会带领我们做一些游戏，那个时候最常玩的游戏是“杀人游戏”。主要就是一个反应能力和观察能力的训练。直到现在，我们班的同学还会经常聚在一起玩“杀人”。哈哈。另外，同学在平时做练习的过程中，动物模仿有企鹅，袋鼠，猫，狗，鸡，蛇，狮子，鸭子，青蛙等。人物模仿有农村姑娘，盲人，神经病人，小偷，护士等。老师把这四项内容作为期末考试的内容。我做的动物模仿是鸡，人物模仿是盲人。观察生活小品是和其它同学合作的《三个孕妇》。可惜当时我动物模仿和人物模仿的分数都不高，工作总结《大学生表演课总结》。小品的分数还可以。虽然经过了解放天性的训练，但总感觉自己还是放不开，好像被什么东西禁锢着。
20xx年大一下学期表演课，主要进行小品的训练。当时我们那个小组排练了小品《风雪迷雾》，是反应矿难的。好像期末考试时老师给的分数挺高的。
20xx年大二上学期表演课，是小品编创的训练。平时上课的时候还进行过相同事物的不同想象力的训练，后来提高为相同事物的不同想象力生动练习。最后期末考试的时候老师让我们自己进行小品的创作。当时我们的考试小品是叫做《招聘》的，是比我大一届的学长给编的。现在那位学长已经在电视台做主播啦
20xx年大二下学期表演课，我们排练了高行健的《车站》。
20xx年大三上学期表演课，是影视舞台剧表演。换了一位表演老师，新换的这位表演老师刚刚从上海戏剧学院研究生毕业。我们同学都很喜欢她。平时上课的时候进行音乐元素的练习和一些即兴表演。还排练了《许茂和他的女儿们之雾茫茫》，《四世同堂》，《变色龙》，《麦琪的礼物》等。学到很多关于舞台调度的知识。
20xx年大三下学期，做了很多关于捕捉情绪方面的练习。渐渐地适应了摄像机。最后几个星期的时候排练了《迟到》《借钱》《替换》。初步了解到电影的拍摄方面的知识，过了一把演员瘾。还学会的视频编辑软件。当自己把一个个零碎的小片段拼接在一起形成一个完整的视频小短剧的时候，特别有成就感。
表演课上了三年，有两位表演老师教过我们。第一位老师有的时候会很凶，我们班的同学曾经特别不理解他，包括我在内，有的时候会感觉表演课的时间特别漫长。后来在一次《播音创作基础》课上，我们班同学采访了他，我从那个时候开始理解了他。他给我们说过一句话，我一直记得“无论何时，尊敬你的学长学姐，无论他们专业如何，都要尊敬他们，毕竟他们是你的学长学姐，从他们身上，你可以学到很多。”后来上大三的时候卢老师来教我们，来教我们的时候刚刚从上海戏剧学院研究生毕业，能跟着如此优秀的老师学习我感到很幸福。我们同学都很喜欢她。很快，她就会成为妈妈了，估计她的宝宝会是狮子座呢！真辛苦，平时还要给我们排练。
表演课已经结束了，三年来跟着两位表演老师学到了很多。在以后的专业学习中要继续加油！
关键词 校办英语 教学电台 延伸拓展
中图分类号：H319 文献标识码：A
大学英语四、六级考试二十多年的经历和成功，校办英语教学电台确实功不可没。其实校办英语教学电台除了主持大学英语四、六级等大型考试之外，它还有另一个作用，就是平时的播音，只要组织得好，就能成为英语课堂教学的延伸和拓展，成为很好的教学实践基地。
如何办好校办英语教学电台，为英语大型考试出力，为平时英语教学作贡献呢？本文分四个方面进行论述。
1 校办英语教学电台的来由
上个世纪八十年代，改革开放刚刚开始，百业待兴，高校改革刚刚起步，为适应新的形势，学校出现外语热，特别是英语热。除了课堂教学外，学习外语，提高听力的途径比较少，当时还没有互联网，只能靠听录音。如何为学生创造一种切实可行，不受时间和空间的限制的学习途径呢？经过长时间的考虑和调研，武汉大学作了一个大胆的尝试，自办英语教学电台，每天配备专人播放英语教学录音长达16个小时，覆盖学生除睡觉外的全部时间，节目内容每天有2～3次的重复，学生可根据自己的情况选择时段收听，为了使工作卓有成效，有2-3名英语教师参加节目的编录工作，并创办了电台节目报，每周一期，为学生提供大量的文字信息，包括节目表，听力测试题等，学生可自行测试，并将测试卷上交，由专业教师抽查，最后通过电台在全校举行英语听力总决赛，优异者由学校给予奖励。当年此举对提高学生英语水平，特别是听力水平，烘托英语学习环境起到了十分重要的作用。
可以这样说，校办英语教学电台是随当时英语教学的需求应运而生的，是时代的产物。当时没有生产校办电台这种发射机的厂家，发射机由有关单位完全手工制作而成，发射频率也不在现在调频段的最低端。这就是当时国内最早的校办英语教学电台，它开启了校办英语教学电台的先河。
2 校办英语教学电台的功用
上世纪八十年代中期，国家对大学生的英语水平制定了达标标准，这样就有了全国大学英语四、六级考试，也就有了每30人为一考场的标准考场和标准化答题卡。要顺利地完成这种全国性大型英语考试，必须解决两个关键问题，一是如何将考试中各种指令及时、准确传达到每位考生和监考人员。二是如何解决听力考试的播放问题。在这之前，前者是监考老师根据自己的理解转述各种指令和要求，容易出现偏差。后者则是监考老师当场用录音机播放录音磁带来完成。这种办法的弊端是要为考试准备大量的录音机和考题录音带，耗费人力物力。另外是在一些大型教室，一台录音机的音量不够，多台录音机播放又难以同步，如果放音设备出了问题，考试就难以进行下去。如何解决上述难题，这时人们很自然地想到用无线电台播放考试指令和考题来掌握考试就顺理成章了。通过20多年的实践证明它有如下优点：
其一，考生能够及时、准确地得到各项考试指令。考生只要打开接收机，调准频率，就能接收到电台播放的各种考试信息，包括试音，音量大小，考试注意事项等，每一步考生都能心中有数，从容面对。其二，公平对待每位考生。用电台播放听力，一个考点的各个考场的所有考生接收到的是电台的同一信号，好坏，强弱是一样的，没有人为的差异。实际上就是因为有了电台的工作，将一个考点的若干个考场变成了一个各项条件都相同的大考场。其三，把监考人员从繁杂的答疑中解脱出来。监考人员不必回答考生的任何问题，全心身监考，这样也就提高了考试的质量。其四，节省了大量的人力和物力。每个考场都不用自备播放设备。
以上是校办教学电台的一项主要功能，它可以用于一切外语大型考试和别的大型考试。其实校办教学电台还有另一项功能，就是平时用于英语教学，作为课堂教学的延伸和拓展，作为学生课后实践基地，只要认真组织，严格要求，老师参与，就能利用校办教学电台这一平台开展多种多样的课外教学活动。
（1）英语学习竞赛，特别是用于英语听力竞赛。因为有了教学电台这一传播媒体，扩大了时间与空间，可涵盖校内各个层次的所有学生，鼓励他们参与到其中。（2）大学英语四、六级考前培训。可通过播放模拟题和实考题，让学生模拟测试，评判自己的英语水平和适应考试的能力。（3）参加电台工作的学生可专题撰稿（用英语），内容可涉及国外的历史地理，风土人情，政治军事等，可发挥群体的力量，合力完成，然后成稿录音在电台播出。这实际上就是教学的课外实践，可提高学生的英语写作能力，扩充多种学科知识。（4）参加电台工作的学生就一些材料录音作为节目播出，面对这一工作，他们都会认真准备，全身心投入。工作完成后他们都会有成就感，对提高他们语音语调的能力效果明显。（5）营造英语学习气氛，平时还可以播放一些英语歌曲、英语演讲、英语电影等，营造一个和谐、欢快的英语学习环境。
3 校办英语教学电台的设备配置
要完成播音和录音，必须有如下基本设备和设施：（1）发射设备包括发射机，发射天线。（2）录音放音设备包括计算机，话筒，双卡录音座。（3）监控音响。（4）调音台将以上3种设备串联起来。形成录音、播音、发射网络即整个电台的工作系统。（5）最好有一间进行隔音处理的简易录音室。
注意事项：（1）为了保证电台的播音顺利，特别是大型考试时不出差错，一些设备需有备份件，特别是发射机，发射天线，双卡音座一定要有备份件。（2）应有不间断电源，以应对突然停电。（3）发射机的发射功率应有足够大，功率太小，收听会 有死角，别的电台同频点声音就会干扰。功率多大合适，需根据学校的面积和地形而定，应该是整个校园，起码是教学区，用一般的接收机能舒适地收听到电台的播音，声音可以有强弱，但不应有死角。
以上是校办英语教学电台配置的基本设备及其注意事项。下面着重谈一谈计算机在校办英语教学电台中的作用。其实最简单的校办英语教学电台可由一台发射机加发射天线，一台放音设备（如录音带卡座机），配上话筒组合而成。操作它就可以指挥考试，播放考题。最初的校办英语教学电台配置大致如此。后来因为计算机的普及，将计算机应用于校办英语教学电台，给工作带来了极大的方便，使整个工作起了质的变化。因此，计算机就成了电台的核心器件之一，合理地使用它可做如下工作：
（1）录音和编辑录音。用好一点的话筒，利用录音软件就可以录音和编辑录音，随心所欲，十分方便。（2）建立录音资料库。电台所有播放过的资料和没有播放过但以后节目可能使用的资料，都可以分门别类，编辑成专题资料储存起来，成立有声资料库。利用这种资料库即可以重复播出又可以编辑新的资料。（3）建立自播系统。因为计算机的强大功能，配合自播器件，就可以建立自播系统，可以自动定时播放，节省人力物力。当然这项工作目前很多校办英语教学电台还没有开发和进行。
4 校办英语教学电台的管理
因校办英语教学电台是无线广播，尽管功率有限，但传播的范围会比较大，如果没有什么障碍阻挡就会传播得比较的远。所以就要按照国家对无线电管理的有关规定进行管理。根据我们的经验，需注意如下几个问题：
关键词：播音主持；广播；教学改革
中图分类号：G220 文献标识码：A文章编号：1672-8122（2011）02-0110-02
当前，全国各高校播音主持专业发展如火如荼，据不完全统计，截至2009年底，全国具有本科学历的播音主持艺术专业的高校已超过300所。为了提高陕西师大播音主持专业教学的质量，笔者于2010年10月23日至10月29日，对宁沪杭地区的代表性播音专业院校――南京艺术学院（以下简称“南艺”）、上海戏剧学院（以下简称“上戏”）、中国传媒大学南广学院（以下简称“南广”）、浙江传媒学院播音系（以下简称“浙广”）、杭州师范大学钱江学院播音系（以下简称“钱江学院”）――进行了为期一周的考察。下面笔者就主要负责的《广播播音主持》课程调研情况进行汇总并予以分析总结。
一、播音主持专业广播教学中存在的问题
当前我国播音主持教学模式主要是中国传媒大学教学体系为主导，包括陕西师大播音系在内，相当一部分高校播音主持专业，在广播播音主持课程等多门课程的授课方式、教材等方面多年因袭传媒大学的教学模式，笔者结合多年广播教学经验，认为当前播音主持专业广播播音主持教学存在如下问题：
（一）人才供需错位
当前我国播音主持教育中，广播节目播音员主持人的培养，不论在数量和质量上都满足不了广播电视发展的要求，尤其是质量上和一线需求差距较大。当前优秀新闻记者型的广播节目播音员主持人匮乏，以陕西地区为例，从2001年至今的十年间已增加到了近10个广播电视频率，急需大量的新闻记者型人才充实岗位。但是，每年大量培养的播音员主持人毕业生，又无法完成或胜任广播新闻工作。于是在广播人才培养和一线需求上出现供求错位。
（二）教学内容陈旧
改革开放以来，广播电视发展迅猛，节目形态千变万化。很多老节目都已逐步退出荧屏和广播。当前广播播音主持教学所使用的教材――《实用播音教程3》（中国传媒大学出版社），其内容仍然延续以前的节目体系，与一线差距较大。很多稿件陈旧、理论滞后、节目形态消失，无法调动广大学生的学习积极性，更为学生今后走入工作岗位带来不利影响。
（三）教学模式“填鸭”
播音主持教学尽管主张师生互动、教学相长、小课学习，但是长期以来“单向式”、“灌输式”的教学模式是学生主动学习动力不足。教学中统一规格、统一要求、统一进度、统一内容的做法，使学生个性发展不足，因材施教的教学设想没有真正落到实处。另外，在传统播音教学中要求学生掌握大而全、多而烦的教学内容，往往使学生学习没有重点，无的放矢。
（四）师资队伍不齐
这里谈到的队伍不齐，主要指各高校广播播音主持教师队伍。据笔者了解当前许多院校广播播音主持教学大量聘任电台一线播音员主持人给学生授课，这些教师具有丰富的实践能力，但部分教师理论根基不扎实，学术修养参差不齐，在教学中“知其然不知其所以然”。而且由于其工作繁忙的个人因素往往不能保证学生的正常授课。
二、宁沪杭地区广播播音人才培养模式
基于上述问题，笔者作为陕西师大播音系广播教研室主任，就宁沪杭地区的广播播音主持课程设置、上课方式、课程安排做了相应的考察，部分学校的经验值得借鉴。
（一）打破广播电视界限（上戏、南艺为例）
上戏和南艺由于其培养目标定位在电视节目主持人上，所以这两所学校在课程设置上打破了原有广播和电视界限。南艺在经过一二年级基础课程（包括普通话、有稿播读）训练后，三年级课程大量融入表演、演播空间处理、主持人言语训练等相关内容课程。其中广播的节目形态课程并未单列，在大二学生的言语表达授课当中，即在周8课时的学习中，以广播节目形态来训练有稿播读和口语表达，最后以成品节目交作业。上戏四年的教学中，专业课主要有《主持艺术概论》、《节目比较分析》、《自选节目读解》、《演播言语组织》、《演播空间处理》、《主持节目创作》、《节目编辑制作》、《主持艺术研究》。上戏的教学中基本上把广播播音主持训练内容杂糅在一年级的节目分析当中，由于其学生培养目标主要是电视节目主持人，弱化广播播音与主持倾向明显。这使得其在教学模式和内容上大量向电视节目语言、副语言、演播空间等方面倾斜，广播播音部分已经弱化或融合。
（二）广播、电视分流教学（钱江学院为例）
钱江学院的教学模式中，在广播和电视部分进行了大幅的改革。改革后的教学模式中主要侧重电视。学生在大三时，进行广播和电视教学的分流，即学生自选希望学习电视或者广播并以此分组。电视授课则以不同节目类型分组，每一个老师对一个类型节目负责并分别授课。值得注意的是，钱江师院在大三整个学年都是采用这种授课方式，且大小课分开进行。大课上课时不分组也不分广播和电视，全班统一上课，讲授广播和电视的通用理论，即学广播的学生也学电视理论，反之亦然。小课一对一时则分开指导教学，采用学生和教师双向选择的方式教师上岗。期末考试时，要考察学生所有广播和电视的理论，而口试则根据学生的方向选择各有不同的评价标准。另外，钱江学院在每年的五月份长达2周的时间里，举办一次称之为《实训课》全播音系的挑战主持人大赛。参赛者不分年级、班级、专业，以同一标尺进行评比，将学生广播和电视的课堂教学成果与一线实践紧密结合起来，对学生的锻炼卓有成效。
（三）遵循传统教学模式（浙广、南广为例）
在笔者走访的六所院校中，浙广、南广基本上因袭了中国传媒大学的传统授课方式，即在一二年级进行语音和语言表达的基础课授课，到三年级区分广播和电视方向上课。课时量基本上是周八学时，另有一定的实验辅助课程。浙广的模拟广播直播间及投资12亿的广播电视大楼在考察中给笔者留下了较为深刻的印象。其设备完善、可用性强、仿真度高、面向教学等优点是其他地方院校所不及的。浙广的广播教学设备极为完善，其中模拟广播台就有6个，各专业教室的音视频设备也一应俱全。另外，笔者在调研中也发现，浙广和南广存在大量外聘教师，其中在南广的广播播音主持授课教师中，外聘教师比例超过一半。这一方面由于南广本身是企业管理，教师属于“打工”地位，另一方面两所院校的招生人数较多（浙广每年80人，南广每年150人），现有师资远远不能满足教学需求。
三、广播播音主持教学的改革方向
陕西师范大学新闻与传播学院播音系始建于2001年，同年开始面向全国招生。在面对各高校大量办学和广播电视行业迅猛发展的压力下，广播播音主持教学必须进行有针对性的改革和创新，笔者就此提出以下构想。
（一）立足西部，明确定位
明确学生今后的就业方向和市场，是教学内容和人才培养模式确定的首要任务。当前，陕西师范大学播音主持艺术专业存在学生培养目标模糊的问题。尽管我校播音专业教学一直强调培养一专多能、业务全面、面向西部的高素质广播电视人才，但是实际效果并不佳。原因上文中已提到，大而全、多而烦的课程，会使学生不能学有专长，学生进入单位后都觉得什么都会一点，什么都不精，就业定位也会无所适从。明确西部地区广播电视发展规律的同时，找准学生培养定位，进行适当分流教学。例如广播人才需求中，对播音员要求较高，所以并不是每个学生都喜欢或都适合做播音员，其他人就可以以不同节目进行定位和训练，或者类似钱江师院直接进行广播电视的分流，使学生在校有限的学习时间集中在某个点上，从而提高教学效果和学生就业竞争力。
（二）革新内容，推陈出新
随着广播电视事业的迅猛发展，我国广播节目已经进入了一个新的发展阶段。单向传播、居高临下、耳提面命的播音主持样态在广播节目中早已过时。广播节目在肩负党和政府喉舌作用的同时，近年来更注重服务功能、沟通意识、节目创新。特别是在2008年冰雪灾害和“5.12”汶川地震后，广播发挥了前所未有的移动传媒优势。而这些正是播音主持教学中应当增加的与时俱进的教学内容。现在学生使用的教材大多汇编于上世纪九十年代，不仅内容陈旧且有些节目形态已经消失，对学生的指导缺乏针对性。很多毕业学生反应课堂上的知识在实践工作中可用的不多。因此，课程内容改革迫在眉睫。笔者结合多年教学经验已经对传统广播播音主持教学进行了有益的尝试和探索，例如引入案例教学法、重新更换训练内容，而整理编写新教材等工作也正在有序进行中。
（三）学用结合，有的放矢
学以致用是多年来播音主持专业教学的一贯原则，而教学理论知识最终是要在学生实践中体现和展示的。在教学中学到的理论知识必须通过相关的组织活动来得以检验，单凭教室当中的模拟状态和一线的实际直播总是有差距的。因此，让学生走出去、到一线去锻炼和感受，在检验课堂教学内容的同时，既可以调动学生的学习积极性，又可以学以致用、有的放矢。南艺的播音主持教学中，电台和学校结合，共同培养主持人的方法值得借鉴。其中，用人单位提出用人要求和岗位特征，学校针对性的进行训练和培养，同时可以使用一部分电台设备和场地。这样既解决了学生就业门路，又提高了学校教学的效率。反观我校教学中，学生实践基本上是散兵游勇，没有相关部门的组织与协调，学生的实践效果不佳。另外，以学校名义，适当的组织兄弟院校间的广播节目中大赛，也同样可以起到锻炼学生的目的。
【摘 要】当今的播音教学主要是利用网络将自己的表现过程与专业的表演相对比，在不断的练习中提高学习者自身的专业素质和水平。对于如何满足学生对更专业的作品的需求，我们就要不断改进教育教学的模式和方法，充分利用网络的视听资源，学习与运用一些专业的设备，结合语音教学、电视电脑教学，运用计算机网络资源来控制所有过程。这样能够使学生更加高效、快速地掌握知识，满足当今信息时代社会对人才培养的需求，全面提高学生素质。 【关键词】播音教学；教育教学；视听网络；功能与使用中图分类号：G434
文献标志码：A
文章编号：1007-0125（2016）06-0234-02当今时代，网络信息化不断发展进步，信息世界已经到来，改革开放三十年来，我国的科技发展突飞猛进，不仅体现在国家研究的重要科学领域，而且体现在教育领域，学生受到的科技恩惠也有许多。在播音教学方面，各大院校也八仙过海，各显神通，不断购进新的教育教学设备，给学生提供了非常专业的播音语音设备，而且一些电视演播厅和录制视频的设备也非常专业。这些设备依靠计算机网络的强大连接能力和控制能力，提高了教学效率。学校通过对播音教育教学的模式的创新改革，基本摒弃了之前传统的学生单靠听和学的教学模式。专业的教育教学设备，更加专业的教师，让学生在学习过程中的实践演练成为可能；更加便捷的教学设备，为新型的教育教学模式提供了强大的技术支持，从而能不断地提高教学效率，提高学习效率，促进了媒体播音教学的改良与发展。一、播音教学多功能视听网络的任务和构成构成播音教学多功能视听网络设备，首先必须组建一套视听网络系统，在不断的设备更新中，利用计算机网络系统，将设备与网络融于一体。（一）播音教学的主要任务播音教学是一个综合性比较强的课程，它融合多门课程，集美学、主持、传播、语言文字等各种学科基础于一体，能够较好地满足各种不同的专业需求，所以就要求学生具备非常优秀的专业技术水准，讲求团队的分享与合作。个人的语言表达、文辞理解、素质水平对这个专业有比较大的影响，这就要求学生在实践中不断锻炼自身的优良素质，加强言语表达、互相协作的能力，寻求自己独特的语言魅力，创造一个播音员该具备的能够符合大众品味的语言环境。根据学生的不同个性风格，教育工作者需要制定出在不同的环境中，个人的表现与表达的风格差异性，要让学生充分地了解当前的学习背景，注重因时因地制宜，在不同场合的表达要有不同的风格特色。在实际的工作中，要具备比较强的应变能力，这是一名合格的播音者所必须具备的基本素质，而且还能够在播出节目的同时很好地控制现场气氛，这个基本技能也是一名播音者必须具备的能力。除此之外，播音工作者还要具备一定的创新能力，能够引出充满感染力和亲和力的话题，充分吸引观众的兴趣。总体来看，播音工作者要在保证自己良好的基本专业素质的前提下，拥有良好的语言文字基本功，必要的时候还要精通心理学，熟练运用肢体的言语技巧，满足观众的需求。在信息化大发展的时代要求下，播音教学的形式要符合现在网络课程教学的需要，适应新课程改革的需要，大力发展网络教学，提高教育质量。（二）多功能视听网络的构成从功能角度来说，网络体系可以分割为三个部分。分别是传输部分、存储部分以及读写访问部分。存储部分是系统组成的核心部分，传输部分是读写和访问与存储之间的桥梁，这个工作由计算机交换来完成。电视演播室是练习新闻播放的一个非常重要的场所，它的规格均是按照电视新闻直播间设计而成的，可以说仿真程度非常高。如果在升级电视演播室和网络图像录制之前，能对设备进行更新的话，那么它的效果是非常好的，能提高演播或者播音的整体质量。可见，教育教学的多功能网络构成在教育教学中起着非常重要的作用。在具体的工作过程中，比如说去升级一台计算机，必须要与其对应的专业设备相符合，其专业设备也要不断去更新，以适应实际需要。在多功能的视听网络构成中，每一个设备都是整体与部分的关系，谁也离不开谁，它们运作起来是一个有机的整体，相互协调，共同发挥作用。当现在的新型专业设备与之前的比较陈旧的旧设备一起使用时，要保证它们的相互配合，整体效果不受影响，尤其是音频资料和视频资料的同步统一性。二、播音教学多功能视听网络的使用及意义在时展的今天，学校购买新的教育教学设备已经不是一个奢望，各个学校虽然实力不同，但是必要的教育教学设备并不会短缺，我国的教育系统在不断完善中，人力和物资的配套也达到了较高的水平，这就对我们正确使用多功能视听网络提出了新的要求。新技术手段的运用，就是要保证给我们的教育教学带来实际的方便，而不是拖后腿，所以，正当合理地运用新技术就显得尤为重要。首先是系统的使用。系统并不是单一孤立的设备，它与整个网络系统连接起来，就像我们的电脑在打开时出现的浏览器界面，还有用户登录等系统，我们要在维护良好的系统运转的前提下，完成各个部分的协调工作。还有各种设备也是如此，维护好系统是首要前提。这样才能保证多功能网络的正常运转。其次是各个科室的使用。例如语音室、电视演播室、播音室等，在学生进行实践时，设备要有强大的存储功能，以便学生在日后对照的学习中发现自己的进步。灵活地运用计算机，为每个班级都建立文件夹，方便使用。在网络的终端利用网络资源，赏析比较优秀的播音作品，教育工作者还能够利用这样的平台让学生更好地完成平时的作业和期末考试，充分利用网络教育教学资源，布置网络作业，让学生在实践中不断成长。调动学生的兴趣，充分发挥好教师的主导作用和学生的主动性，师生结合，完成好课堂教学。三、总结综上所述，播音教学多功能视听网络是一个比较复杂的设备和系统，计算机网络要发挥其连接作用，保证各个设备的良好运作，相互协调于一体。要做好教学资源的保存工作，必要的时候可以刻录成光盘，不用担心病毒感染的情况。在播音教学多功能视听网络的使用上，有些地方是需要不断完善、不断更新的。总体来说，我国在这方面做得还比较完备，但在课程的开设、设备的更新与调换、师资力量等方面，还有所不足，需要在以后的教育教学中不断改进，从而能够为我国的社会主义现代化做贡献，培养出更多的优秀人才。参考文献：[1]陈怀民，骆学聪.中国国际广播中心（CRI）语录室的声学测量和分析[J].电声技术，2013（6）：13-16.[2]张琦，杨盈昀，张远.数字电视中心技术[M].北京：中国传媒大学出版社，2012.16-26.[3]张琦，林正豹，杨盈昀.数字电视制播技术[M].北京：中国广播电视出版社，2008.28-32.[4]孙琼.嵌入式Linux应用程序开发详解[M].北京：人民邮电出版社，2006.22-33.[5]叶茂，雷航.闪联协议设备管理机制的研究与改进[J].微计算机信息，2009，25（10）：35-36.[6]余泽喜，王香婷.多屏互动系统的研究与实现[J].智能计算机与应用，2010，2（1）：68-70.作者简介：冯 夏（1986-），女，汉族，河南新乡人，硕士研究生，讲师，单位：洛阳师范学院新闻与传播学院，研究方向：新闻学，语言学。
各市(州)、东风场区教育考试招生机构(考试院、招办、中心)，西北师范大学、西北民族大学：
为做好我省2019年普通高等学校招生艺术类专业统一考试(以下简称“艺术统考”)工作，根据教育部有关文件规定和省招委会《关于做好2019年甘肃省普通高校招生报名工作的通知》(甘招委发﹝2018﹞26号)要求，现将有关事项通知如下：
一、报名与考试
艺术类考生须分别参加全国普通高校招生文化课考试和艺术统考，其中，艺术统考包括美术与设计学类(美术、书法、唐卡)、音乐学类(声乐、器乐、作曲)、戏剧与影视学类(广播电视编导、播音与主持艺术)和舞蹈学类。
(一)文化课考试报名要求
凡符合普通高校招生报考条件的考生，均可参加艺术类专业报名。报考艺术类专业的考生必须先办理高考文化课考试报名手续，后参加专业考试报名，在高考文化课报名时要选择为艺术类专业考生。报考艺术类专业考生高考文化课考试报名时间为：2018年11月1日至9日。
各市(州)教育考试招生机构须于2018年11月20日前上报艺术类考生信息数据库和照片。
(二)艺术统考报名方式及时间
2019年艺术统考采用网上报名、网上缴费、网上打印《报名登记表》、网上进行考务安排等。具体时间如下：2018年11月22日8:00至11月30日18:00，考生登录甘肃省教育考试院网站(ganseea.cn或art.ganseea.cn)，根据网站提示进行报名并在线缴费。考生报名并缴费成功后，从规定时间起可登录甘肃省教育考试院网站打印《报名登记表》，具体安排如下：美术与设计学类2018年12月10日8:00，戏剧与影视学类2018年12月24日8:00，音乐学类2018年12月30日8:00，舞蹈学类2019年1月13日8:00。
(三)艺术统考网上报名要求
1.考生应在规定时间内登录甘肃省教育考试院网站进行报名，报名时间截止后不再安排补报。
2.考生在网上报名且完成缴费确认后视为报名成功，未缴费确认的，视为报名无效;网上报名且缴费成功，无论何种原因不参加考试的，不退还报名费。考生未报名或报名无效不得参加考试。
3.考生在网上报名时应选定报考艺术类专业类别，报名时间截止后不得修改所报专业类别。笔试考场座位、面试次序安排在报名结束后由计算机随机生成，与报名先后顺序无关。
(四)缴费
参加艺术统考的考生须按《甘肃省发展和改革委员会甘肃省财政厅关于大中专院校招生报名考试费等收费标准的批复》(甘发改收费﹝2010﹞1915号)文件标准在网上报名时向主考院校缴纳考试费。
(五)考试时间及地点
1.美术与设计学类统考(美术、书法、唐卡)
考试时间为2018年12月16日，地点在西北师范大学。
2.戏剧与影视学类统考(广播电视编导、播音与主持艺术)
广播电视编导笔试时间为2018年12月30日;播音与主持艺术笔试时间为2018年12月30日上午，面试时间为2018年12月30日下午至2019年1月1日;地点均在西北师范大学。
3.音乐学类统考(声乐、器乐、作曲)
声乐、器乐、作曲专业笔试时间为2019年1月5日上午，面试(作曲笔试)考试时间为1月5日下午至1月11日，地点在西北师范大学。
4.舞蹈学类统考
考试时间为2019年1月19日至1月22日，地点在西北民族大学。
艺术统考各类别笔试具体时间安排详见附件1，面试具体时间详见《报名登记表》。
(六)艺术统考考试内容及分值
美术与设计学类、音乐学类、戏剧与影视学类、舞蹈学类统考的考试科目、内容、分值及要求等按《关于印发的通知》(甘教考院﹝2018﹞130号)文件执行。
根据《全国普通高等学校招生美术与设计学类专业省级统一考试考务管理办法(试行)》及《全国普通高等学校招生美术与设计学类专业省级统一考试评分参考》(教学厅﹝2008﹞15号)规定，美术与设计学类统考(美术、唐卡)本科合格要求为3门科目总成绩不低于180分，且其中2门科目分别不低于60分，美术与设计学类统考(书法)本科合格要求为总成绩不低于180分。
二、艺术统考成绩适用范围
(一)美术与设计学类统考成绩适用范围
省内外院校的本科、高职(专科)美术与设计学类专业均应使用我省美术与设计学类统考成绩，其中省外符合组织校考条件的院校美术与设计学类本科专业可使用我省统考成绩，也可经我院审核后在我省美术与设计学类统考合格生源范围内再组织校考。
(二)音乐学类统考成绩适用范围
省内外院校的本科、高职(专科)音乐学类(声乐、器乐、作曲)专业均应使用我省音乐学类统考成绩，其中省外符合组织校考条件的院校音乐学类本科专业可使用我省统考成绩，也可经我院审核后在统考合格的考生中组织校考。
(三)戏剧与影视学类统考成绩适用范围
省内外院校的本科、高职(专科)戏剧与影视学类专业均应使用戏剧与影视学类统考成绩，其中省外符合组织校考条件的院校戏剧与影视学类本科专业可使用我省统考成绩，也可经我院审核后在统考合格的考生中组织校考。
(四)舞蹈学类统考成绩适用范围
省内外院校的本科、高职(专科)舞蹈类专业均应使用舞蹈学类统考成绩，其中省外符合组织校考条件的院校舞蹈类本科专业可使用我省统考成绩，也可经我院审核后在统考合格的考生中组织校考。
三、艺术统考成绩公布、报送及管理
(一)成绩的报送与查询
美术与设计学类、音乐学类、戏剧与影视学类和舞蹈学类全省统考专业成绩数据库由各统考考点以光盘形式报送省教育考试院。
省教育考试院将于2019年1月中下旬在网站开通考生统考成绩查询功能(查询网址：ganseea.cn)。
(二)美术与设计学类统考合格证发放
全省美术与设计学类统考合格证由县(区)招生办负责打印盖章并发放给考生。
(三)成绩管理
省统考考点院校要加强专业成绩的管理工作，仔细核对，确保专业成绩的准确、完整和规范。省教育考试院汇总艺术统考成绩后，按照甘肃省普通高校招生信息管理相关规定进行严格管理。
四、工作要求
(一)加强组织领导
艺术统考是普通高校招生全国统一考试的重要组成部分，考试成绩是全国普通高校招生录取的重要依据。各级教育考试招生机构、考点要高度重视，精心组织，认真做好艺术统考各项工作。各考点要成立由考点院校负责人和纪检部门人员组成的考试领导小组，制定切实可行的工作方案和具体实施细则，协调、处理考试过程中出现的重大问题，确保考试安全、公平、科学、规范进行。
(二)加强网上报名指导
各级教育考试招生机构要认真总结2018年艺术统考首次实行网上报名所取得的成功经验，针对网上报名工作开展专项宣传活动，尤其要加强报名时间与考试时间的宣传，确保艺术类考生全面掌握报名工作的新规定、新要求。县(区)教育考试招生机构要为不具备网报条件的考生设置报名场所并提供相关设备，指导考生进行网上报名，全力保障艺术统考网上报名工作有序进行。
(三)加强考试管理
各考点要加强试题试卷安全管理，规范考试操作流程，确保考试安全实施。考试原则上安排在国家教育考试标准化考点进行，因测试工作需要，凡安排在室外或其他场所的测试应参照标准化考点要求管理。加强考场硬件建设，运用现代化管理技术和手段，对考试过程实行实时视频监控，全程记录考生考试情况。强化信息安全，加强评委(裁判)、考务等相关组织、参与人员名单的保密;凡试题答卷、原始评分等纸质材料应进行原件保存;面试等测试内容应全程录音录像保存;凡经会议确定的结论性内容，应留存会议纪要;保存材料应清晰可辨、时限不得少于4年。
成立由专家和教师组成的专业考试仲裁小组，成员不得少于5人，名单按机密级事项管理。成立由相关学科专家、教授组成的专业考试工作组，制定艺术类专业命题、制卷、考试、评卷等工作实施办法。加强评委管理，要与考评人员签订利益关系者回避责任书，凡与考生之间有亲属关系、指导关系及其他利害关系的，考评人员须在考前主动报告并申请回避。一经发现瞒报情况者将取消考评人员资格，所评考生成绩无效，并按有关规定进行处理。
(四)加强纪律要求
各考点要进一步加强和规范考场管理，严密组织考试，强化对考务工作人员和监考教师的选拔和培训。纪检部门要全程参与并加强对考试、评卷、登分全过程监督，加强事前事中事后监管，严查各类违纪舞弊行为。在统考中违法、违规的考生及工作人员，由纪检部门负责调查违规事实，认定后按照《甘肃省普通高校招生艺术类专业统考违规人员处理程序》进行处理。各中学要教育考生遵守报名、考试纪律，诚信应考，公平竞争。对在报名考试中违规的考生及工作人员要严格按照《国家教育考试违规处理办法》《普通高等学校招生违规行为处理暂行办法》进行查处，对出现泄漏试题、考场舞弊、涂改考卷等行为的，依照《中国*纪律处分条例》《行政机关公务员处分条例》《事业单位工作人员处分暂行规定》相关规定进行严肃处理。凡存在组织作弊、买卖作弊设备、买卖考题、替考等作弊以及帮助作弊行为，构成犯罪的，移交司法机关，依照《中华人民共和国刑法(修正案九)》处理。
五、联系方式
通信地址：甘肃省兰州市城关区雁宁路399号甘肃省教育考试院普通高校招生处
邮政编码：730010
{1}学名:模范学生
俗名:好学生
浑名:书呆子
特征:上课记笔记,“之乎者也”照单全录,决不遗漏
座右铭:一笔走遍天下
出没地点:基本出现在教室前三排,也就是离讲桌最近的地方
理想职业:拾荒者
{2}学名:专业学生
特征:上课浑浑噩噩,下课快快乐乐
功能:保证班级人数,维护师长尊严
座右铭:有笔记就抄,有考试就考
出没地点:幅员辽阔
理想职业:公务员
{3}学名:地下学生
特征:状似用功,实藏玄机;举头有老师,低头别洞天
功能:磨炼老师耐心
座右铭:一寸光阴一寸金
出没地点:潜伏在校园的每一个角落
理想职业:地下作家
{4}学名:标本学生
特征:下棋高手,钓鱼能人,魔音贯耳,不动其心
功能:维护教室安宁
座右铭:以不变应万变
出没地点:无法确定,因为90%为间歇性发作
理想职业:专家
{5}学名:超能力学生
特征:神游太虚,来去自如,偶尔傻笑,自乐其中
功能:寻找中……
座右铭:无入而不自得
出没地点:呈点状分布
理想职业:有成就的“做梦家”
{6}学名:业余学生
特征:有缘身在同班中,不识其人真面目
座右铭:来无影,去无踪,神龙见首不见尾
出没地点:来去匆匆,居无定所
理想职业:间谍
{7}学名:霸王学生
特征:画地为王,横行霸道,目中无师
功能:加速老师血液循环
座右铭:只要我喜欢,有什么不可以
出没地点:最后一排
理想职业:山寨寨主
{8}学名:问题学生
昵称:爱迪生
特征:懂也问,不懂也问
功能:训练老师口才
座右铭:知之为不知,不知为不知,是知也
出没地点:人数稀少,多具惯性发作
理想职业:立法委员
{9}学名:自恋学生
特征:喋喋不休(严重者手舞足蹈,不能自已)
功能:配合老师渲染课堂氛围
座右铭:老师说,我也说,老师不说,我还是说
出没地点:星状分布
理想职业:播音员
{10}学名:无辜学生
又名:衰鬼
特征:因迟到没位子,被迫坐在前面对着老师傻笑
功能:不致于全班阵亡,使老师没面子
座右铭:我下一次一定不迟到
出没地点:与模范学生平起平坐
理想职业:老人看护
好友留言
1楼:简直总结得太精辟了!
1
误区：校考很容易过，临时突击一下就行了
很多艺考生认为“校考比较容易通过、比联考要简单，到时候临时突击一两天就可以了。
很多家长选择联考后让学生先回家学习文化课，然后等快考试了再来突击一下校考”，其实这样不但文化没有学习好，校考也没有抓住备考的黄金时间，校考自然很难拿到专业合格证，最后两头都没有抓好，目前设有校考的艺术类高校都是对专业有一定要求的，比如北服来讲，考察的创意速写这一科目就必须的参加专业的培训才可以。
2
误区：校考不考，用联考录个二本算了
虽然二本院校和部分一本院校承认省统考成绩，但是不代表只要联考过了本科线就一定可以录上二本院校，全省有70%的艺考生都可以通过统考本科，其中文化高手遍地都是，这种统考大圈相比校考小圈（小圈是啥？点击查看▷这些2019艺考常用术语，你必须理解！）竞争更为激烈，所以要单靠联考成绩去录取好的学校是专业文化都比较拔尖才适合的，特别是文化突出的艺术生。否则稍强一点的二本学校最后文化科目的竞争都是很残酷的。
3
误区：校考学校考越多越好
经常看到媒体报道某某艺术生全国各地校考，报考20多所学校，认为考得多，“中奖”的概率就越大。校考不是买彩票，校考考的都是专业能力(当然比联考的要求要更高)，你天天都在忙考试，哪还有时间去训练你的基本功，不进行针对性训练参加考试再多不是和考一所是一样的吗?
4
误区：“校考可以花钱找关系办合格证”
现在国家对考试、大学招生的管理越来越严格，从命题、考试、评卷、录取、最后进入大学的复查等等有非常严格的管理和措施，绝对没有人能够通过所谓的”关系“和金钱可以买到合格证，往年有学生联考后就回家去学文化课去了，跟老师说我叔叔的朋友是某某学校的教授，已经帮我办妥学校了，结果等到发榜的那一天，没有发现自己合格，但是又误过了校考，后悔不已。千万不要因为这的情况单位了考学，不值得。
5
误区：好学校校考难，差院校容易考
学生有的问：“校考的时候越是厉害的院校(如央美、北电、中传)难考，越是差的院校就好考，对吗?“。
首先要声明的，目前来讲可以在各省开展校考的院校都不差，其次，拿中央美院造型专业，北影的表演专业举例，可以说是全国所有艺术院校里最难上的学校和专业了。
而有的外省比较一般的综合性大学在湖北只招5个人，也有2000余人去报考，而且央美、国美等名校出题严谨、评卷公平公正、仔细认真，结果可想而知。这就是为什么每年有很多同学过得了央美、国美，却通不过”秦皇岛燕山大学、中国矿业大学”等院校的考试。而且央美造型造型、只要400分，设计等专业只要420分，这也远远低于很多其他院校甚至二本院校。
以下几个方面的建议
希望能对考生和家长有所帮助
1
要敢于报考名校
不少艺术类专业老师表示，学生在报考时，如果时间上不冲突，要大胆地选择有名的艺术院校，不要总觉得自己实力不够，望而却步。和高考相比，艺考的偶然性会更大一些，不少专业会更注重临场的发挥。艺术类名校的大门对所有考生敞开，只要报考了，都会有机会考上。
另外，名校考试过程受关注度高，考试更加透明，报考了名校，即使没能考上，考生经过大阵势的历练，能够在以后的考试中更加自信，更得心应手。
在选择报考什么专业时，学生要尽可能全面地考虑自己的特长，这个特长，不只是专业上的，包括各个方面。
比如，外形好、沟通能力强的，尽可能选择面试比较多的专业，你的外形和沟通能力，一定可以很好地打动考官；喜欢写作、文字功底出色的，可以选择一些文字相关考试的专业，比如影评、散文，这样才能通过文字来打动考官；知识面广，阅读量大的学生，可以选择一些有文艺常识类考试的专业。
同理，考生也要分析一下自己的劣势，尽可能地避免在考试中表现出来。
比如：普通话不太好、性格内向的考生，尽量回避一些面试多的专业，如果真的想考，要在考试之前充分做好模拟面试练习。字迹比较难看的，就尽可能避开写作的考试，满篇难看的字，老师可能看也不看就把这份考卷的主人淘汰了。
另外，要对自己的一些文艺特长有信心，一些只懂得皮毛的特长也可以作为选择专业的资本，比如：曾经学过萨克斯，可能水平不高，也可以吹吹看，考官不是专业的萨克斯老师，他们不会判断你吹得好不好，他们只会觉得你爱好广泛，是可造之才。
当然，表演、美术设计、书法等专业性非常强的艺术专业，是需要非常扎实的基本功，还要有些许创意，才能取得好成绩。
此外，考生在选择报考学校时，要了解一下该校这个专业往年录取分数线。虽然是往年的，但只要录取原则不变，这个分数线还是有一定稳定性的。
比如，有些学校的文化录取线一直都是比较高的，如果学生的文化成绩不好，就不要选择了，否则即使通过了专业考试，文化课成绩不够，也是白费功夫。
2
艺考家长要特别注意的细节
高考报名，考生可报艺术文科或者艺术理科，这是走上艺考道路的第一步。
在高考报名时，如若无法确定自己所要参加的专业是否需要参加统考，建议将统考和校考都选上。
如果连该专业是归在美术类还是音乐类都无法确定，则也可以全选上。多选不会有影响，应选但没选则影响录取。
所有跟术科统考相关的艺术类专业，都必须参加术科统考。与术科统考无关的专业，比如舞蹈、播音主持等，则只需参加校考。
3-4月份，各大院校官网会公布校考专业成绩查询方式或者校考通过名单。6月7日-8日将进行高考文化课考试；6月底公布高考成绩；成绩出来后2-5天将开始高考志愿填报，填报时间约为5天。
填报志愿时间相当紧迫，家长和考生应提早了解好艺术类录取规则。
3
文化课复习要注意这几点
艺术生要学会总结线索，梳理结构，限度地挖掘自己在知识和能力的潜力。在高考前，调整好心态，尽快进入到的知识和心理的状态。
一、学生学的层面：把握学生实际情况，以利对症下药
1、用自己的爱心让学生树立信心
艺体生在专业考试后容易出现两种不良的心态：一是不自信。那些拿到专业合格证的学生在面临复习时间短、复习任务重而且历史知识本来就繁多的情况下很容易产生恐惧心理，没有心思复习。二是易松懈和“一脚已迈入大学”的浮躁情绪。此时的教师要像朋友般与他们相处，和他们进行思想沟通。提醒学生要相信自己，多想想自己的优势，要用长处激励自己。教会学生分析他们的得失，解他们心头之忧，关心他们，鼓励他们以坚强的意志来克服自己的心理压力，使其能够全身心投入到冲刺复习中去。
2、重视对学生的学法指导
艺体生由于长期轻视文化课学习导致普遍存在基础差、不会学的情况，学习只靠死记硬背；解题缺乏思路，错误率高；今天学，明天忘。所以对老师来说，指导学生如何学习也很关键。在历史教学中多指导学生记忆历史基础知识的方法，比如积累法、联想法、口诀法、数字法、谐音法等；总结历史选择题和材料题理解、分析掌握的“模式和套路”；平时多采用高考的典型试题（非、主客观题）进行练习来培养学生的审题技巧和答题的方法。
3、立足课本，以本为本
教师在复习历史知识过程中要求学生重视基础知识，甚至就是大纲中要求掌握的历史的主干知识，要求学生在这方面多花时间，把基础知识掌握好。由于每年高考卷（题）的难度值介于0.7-0.58之间，艺体生高考的文化分要求也大概是纯文化考生的70%左右，考前文化复习如果按文化生的学习方法求深、求难、求全、巨细繁杂，不仅没有必要、也不符合艺体生的实际，以至于造成课堂效率低下。
二、教师教的层面：建立良好的师生关系、把握大纲、研究知识
1、教学要降低难度
教师要从学生实际出发调整教学内容，降低难度，重点放在基础知识的复习上。在复习时，教师要紧扣基础知识，让学生领会到教材的基本概念、基本观点、重要的结论。这就要求在教学中不能把课讲得太深奥，要浅一点、慢一点，理论少些，语言通俗些，要用通俗的语言、浅显的比喻、生动的画面吸引艺体生的注意力。
2、合理安排复习时间
教师复习时要从基础着手，不搞三轮复习。一轮复习以教材为主线，争取在一个半月到两个月的时间结合教材主干知识和历年高考考试中的常考点把教材内容作一个梳理，使学生能够有一个整体认识体系。二轮复习为小专题的复习，专题复习的内容结合社会热点和常考点来设计，注意归类、总结、揭示规律，知识性的专题的分析和方法性专题综合要相互补充，教学生学会善于归类总结各种题型的解题思路和方法，总结出相对稳定的解题的规律和规范的答题格式。我们可采用学案导学法。学案的编制本着既便于教师的教，又便于学生的学的原则。内容包括：高考常考点、历史基础知识梳理、高考回放、与本节联系的社会热点、跟踪练习等，这样一来就省去了学生翻阅大量资料的时间，从而提高复习效率。
3、切实做到“督促落实”
艺体生一般是“课堂了然、课后茫然”，老师要在每一节复习后，指定记忆或理解消化的内容，下一次利用上课的前十分钟抽背、默写或复述上节课复习指定的内容。老师或以单元或以专题为线，带领大家一起回顾相关概念、知识、结论、认识，理清知识联系，全面、系统建构知识体系，突出重点。
4、复习始终贯穿训练，强化课堂反馈
第一，选好练习题，重点训练基础知识。基础是一切考题的根本，所以选择题训练题的时候要有针对性，在题目的取舍上，确保低档、力求中档、舍弃高档，不搞“大而全”。
关键词：高职英语教学；听说能力；课内外活动
在英语学习中，听和说一直困扰着学生。笔者在教学中发现，很多学生具有较好的阅读理解能力和一定的写作能力，但听力和口语表达能力却存在一定问题，而听和说恰恰是英语教学和学生学习中非常重要的一个环节，因为．人与人之间的沟通与交流，听、说是最直接的方法和表达形式，也是我们掌握一门语言的根本。因此，如何提高学生的听力和口语表达能力已成为英语教师亟待解决的问题。
一、英语教学中存在的问题
目前，高职英语教学中主要存在以下四个问题：
一是教学方法陈旧。在英语教学中，多数教师依然延用教师讲授、学生被动接受的灌输式教学方法。课堂教学的基本程序还是词汇、课文、语法、练习、作业。教师和学生的注意力主要是集中在教材本身，更多注重了课文的阅读理解和语法、词汇的讲解，忽视了学生听说能力的培养。
二是部分学生对英语学习缺乏应有的兴趣。有些学生觉得英语不是专业课，将来也用不上多少；有些学生英语基础差，底子薄，所以对英语学习有一种畏难情绪，抱有得过且过的态度。
三是学生的英语听说能力不强。多数学生虽然对英语抱有正确的学习态度，但他们没有听说英语的习惯，往往因害怕说错而不敢说，因听不懂而放弃了听力训练的机会，因而，学生的英语听说能力不强也就成了一种普遍现象。
四是学得多、用得少。学生在英语学习中花大气力去熟记语法、词汇等，课堂教学中的重点和难点也记了不少，但这些只是为了满足考试过级的需要，没有把它作为一种语言工具在现实生活中应用它，没能把学到的知识变成自己的语言去交流，久而久之，学过的知识也就渐渐地遗忘了。
二、提高学生英语听说能力的做法
1．改变教学方法
传统的教学方法是以课堂、教师为中心，以教材为主线。这种教学方法限制了学生学习积极性和主动性的发挥，缺少同学之间、师生之间的互动交流，更不利于听、说能力的培养。因此，要确立以学生为中心的新型教学方法，让学生在教师的指导下，在宽松愉快的学习环境中积极地参与英语教学活动，从而达到锻炼和提高学生英语听说能力的目的。
(1)课前三分钟英语演讲
这是将学生思维导入英语教学中的一种有效方法，即在课上讲授正式教学内容之前的3－5分钟内安排2－3名学生，学期之初采用命题演讲，学期中后期采用即兴演讲的方式，针对本次授课内容，每人进行1－2分钟演讲，演讲成绩记入学生平时成绩。通过开展这项活动，学生主动说英语的兴趣明显提高，将已有的知识变成了有声语言，真正感受到语言应用的乐趣。
(2)学生参与“授课”
为了使学生最大限度地参与教学，在学习新课之前，让学生做课前预习，通过各种渠道去查阅与课文内容相关的语言资料，让学生和教师共同备课。教学时，将课堂提问、练习变为学生“授课”，实行师生换位，鼓励学生走上讲台解读课文，并最大限度地用英语讲授，同学用英语进行补充和评价，教师最后进行总结。这是一个学生积极参与课堂教学的过程，通过事先查找资料，预习课文，将学生的英语学习由被动变为主动，从而提高学生的英语听说能力。
(3)分组讨论学习
这是流行于西方的一种学习方法，它是教师与学生共同研讨的一种学习方法，体现了教学平等和教学民主。学生可根据课前预习准备的相关材料，结合所学的内容，用英语有理有据地进行讨论，教师参与其中并给予及时的指导和帮助。通过分组讨论学习，可以引导学生积极思维，寻找结论，从而培养学生分析、归纳、概括、总结和解决问题的能力。同时，在师生共同营造的英语语言环境中，学生的听力和口语表达能力都得到了锻炼和提高。
(4)营造语言环境
为了使学生能形成听说英语的习惯，形成良好的语感，在教学中根据课程的难易程度，分别采用全英语教学和双语教学。让学生在这种特定的环境中，自然而然地去听、去说，去挖掘自己最大的潜力用英语去理解、去思考、去交流。只有通过交流，才能最大限度地锻炼和提高听说能力，也只有在交流中，才能不断巩固和应用以前学过的知识，从而逐步达到熟练应用英语的目的。
(5)英语剧目表演
爱因斯坦说：“兴趣是最好的老师。”培养学生的兴趣是学习英语最好的方法。教师给予相应的指导，学生们的英语学习兴趣大增。学生们以小组为单位集体创作剧本，然后编排表演，课堂表演时间限制在8―10分钟。通过背诵大量台词和反复多次地排练，强化了学生的记忆，很多英语句子都能做到脱口而出，同时，这种兴趣大大激发了学生们的求知欲。
(6)逼真模仿
针对有些学生担心说英语怕说错了丢脸的现象，采用单句模仿训练效果较好，即选择英、美原声录音带，一句句地进行发音、语调训练。让学生明白，要想练好口语就要以“丢脸”为代价。只有我们平时“脸丢光”了，到了最后与人交谈或是参加各种口语考试时才“没脸可丢”。逼真模仿可使那些害羞的学生增强自信心。
(7)强化听力训练
充分利用语音室对学生进行集中强化听力训练。听力内容包括教材本身配有的录音带、英语故事、英语歌曲、课外听力原声带等，给学生以直接、具体、真实之感，从而引起学生的学习兴趣。在听力教学过程中，教师可以通过麦克风与学生单独交流，进行个别指导，达到预期的听力教学效果。
(8)观看英文原版影片
为了让学生能够亲身感受、学习、掌握英语口语，应定期为学生播放英文原版影片精彩对白片段。让学生主动地去听，听后进行现场配音训练，学生就会去做学习语言的主角。这种寓情于景的英语语言听说能力的锻炼，使很多学生英语的学习热情重燃，主动听说英语的积极性倍增，参与的积极性也就空前高涨。
2．开展好英语课外活动
为了使学生们有更多的时间和良好的环境锻炼和提高英语的听说能力，英语课外活动必不可少。英语课外活动作为课堂教学的辅助形式，它与课堂教学实际紧密相关，但不是课堂教学的简单重复，而是课堂教学的延伸与拓宽，是学生锻炼和提高英语听说能力的第二课堂。因此，在安排英语课外活动时，必须考虑学生的年龄特点和英语知识水平，选用切实可行的方法与形式开展有利于培养学生听说能力的各项趣味活动。
(1)校园英语角
校园英语角活动受到广大学生的普遍欢迎。根据学校教学情况，每周设定固定的英语角活动时间，每次活动都有一个鲜明的主题，由指定教师与学生一起参与活动，并及时给予必要的指导与帮助。学生们事先就专题做了充分的准备，在有限的时间里尽情地享受用英语交流的快乐。在交流的过程中，学生们互相取长补短，相互学习，形成一种团结、协作、融洽的学习氛围，学生的听说能力得到了进一步的提高。
(2)英语辩论演讲比赛
这是较高层次的培养学生听说能力的方法。比赛前事先确定辩题，指定正、反方辩手，利用足够的时间进行材料准备。在辩论演讲时，学生们需要具有良好的听力和口语表达能力，头脑清醒，反应迅速，并能够随时回答对方辩友提出的问题。这样，学生英语听说能力得到了最大限度的发挥。
(3)英语故事会
这是督促学生进行课外阅读和锻炼英语听说能力的好办法。学生在寻找、筛选故事时，就进行了大量的阅读，在背诵、练习讲故事的时候，又锻炼了听说能力。通过这种活动促进了学生的自主性学习，拓宽了学生阅读的范围，同时也增长了知识。
(4)“我是播音员”
校园广播每天在特定的时间段为学生播放英语，同时邀请学生参与制作播音节目，开展“我是播音员”活动，包括：现场采访、广播录制、演唱英文歌曲等。通过此项活动，极大地调动了学生学习和锻炼英语口语的积极性，学生的表现欲增强了，都以在校园内能听到自己的声音引以为荣。
(5)英语朗读比赛
朗读的内容可以是学过的课文，也可以是课外读物。要求学生按一定的语音规则去朗读。通过这样的活动可以有效地纠正学生不正确的发音习惯，达到提高英语听说能力的目的。
(6)英语歌曲演唱比赛
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。亲爱的读者，小编为您准备了一些客服实习工作总结，请笑纳!
客服实习工作总结1试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。
如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。
目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!
客服实习工作总结2回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
客服实习工作总结3本人__X，毕业于__大学，于20__年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服实习工作总结4实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
客服实习工作总结5往事如烟，飘然而过 ;转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。
回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对工作的以及一些自己的心得体会。
一、首先，我想谈一下实习的意义
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
二、其次，我介绍一下我实习所做的工作
再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。
1、自主学习
工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
最后，我至少还有以下问题需要解决。
1、缺乏工作经验
因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。
2、工作态度仍不够积极
在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。
3、工作时仍需追求完美
一、以子之矛攻子之盾
有一次，崔永元做一期《吸烟危害健康》的节目，邀请了中国人民大学的周孝正教授做嘉宾。周教授素有“国侃”之称，话题一开便“刹不住车”。崔永元问：“您吸烟吗?”一般人可能答“吸”或“不吸”就罢了，可周教授却侃侃而谈，一发不可收：“不吸。吸烟是随波逐流、人云亦云、丧失个性……”一时离题万里，场面有点失控。
崔永元看该打住了，灵机一动，便问：“您喝酒吗?”小崔的这一问题把周教授问住了：如果照自己的“吸烟是人云亦云”的观点，那喝酒岂不是丧失个性?周教授只好嗫嚅地说：“以前……以前也不喝。”在观众的笑声里，话题得以从个性回到健康。
这里，崔永元就是运用了“以子之矛，攻子之盾”的办法，引导周教授放弃了吸烟和个性的论题，回到节目正题上来。
二、精彩比喻反戈一击
还有一次，一个小伙子一见崔永元就毫不客气地说：“崔哥，你的‘实话实说’怎么没有过去好看了?”面对尴尬，崔永元没有回避：“不错，我也觉得没有过去好看，我们有责任，不过主要责任在你―一小伙子，你结婚没?”小伙子回答说：“没有。”崔永元貌似深沉地说道：“我告诉你，结婚的感觉和恋爱的感觉是不一样的。”
小伙子的问题虽这样尖锐，也说出了部分真实。崔永元先剧顺势承认自己的责任，接着马上用一个“恋爱和结婚”的比喻精彩地阐明了节目的好看与否和欣赏角度、审美疲劳等诸多因素的关系，让人在风趣幽默之中体会到节目制作者的艰辛和不易。
三、引申归谬放大错误
在一期名为《鸟与我们》的节目中，有个关于养鸟的争论。嘉宾谭宗尧提出：“谁有能力谁养。”这样的回答显然太主观，也与本次节目的宗旨不符。现场气氛有点冷。崔永元于是又接着问：“那我们怎样来考察他有没有能力?”嘉宾说：“考试呀!……”他的话音一落，崔永元一本正经地宣布：“待会儿讨论结束，大家不要马上走，我要对大家进行考试，由谭先生出试卷，考考你们谁有养鸟能力，谁没有养鸟能力。”演播厅里是掌声笑声一片。
这里，崔永元运用了引申归谬的方法，把嘉宾的观点进行了放大，让观众在笑声中看到了嘉宾观点的偏颇之处和不切实际，领悟到正确的处理问题的方式。
四、巧妙跳脱无懈可击
有一次，一个女青年问崔永元：“崔老师，学校要开辩论会，您教我几招。您说‘IQ’与‘EQ’哪个更重要?”这无疑是个难以回答的问题：“智商IQ”与“情商EQ”哪个更重要，这本身就是一个没有定论的问题啊。面对难题，崔永元回答说：“好吧。我给你出条妙计。讲‘IQ’与‘EQ’的书，书市上都在卖，你进去问问营业员，哪个卖得快，卖得快的就重要。有了这个秘密武器，包你旗开得胜!”崔永元的回答着实让人叫绝。
面对如此刁钻的问题，崔永元没有回避，却以书市的现象为跳板，巧妙跳脱出来，“哪个卖得多哪个就重要”，既回答了问题，又无懈可击。小崔的口才真是了得。
五、庄谐并用转换话题
一次，一大学生挑战崔永元：“都说你崔永元语言了得!会说方言吗?我会多种方言，你敢和我比比吗?”接着大学生说了广东话，客家话和闽南语，小崔一句也听不懂，更不会说。大学生非常得意。崔永元正色说：“请问你叫什么名字，哪个学校的，学校在什么地方，哪个班级，住哪个宿舍……我回北京以后，抽个时间向国家语委报告，在广州的某个学校，有一个不提倡讲普通话的角落，方言很盛行，请他们来查查!”
在这段趣话中，小崔面对大学生方言挑战的尴尬，装作一本正经的搞了一次审讯似的连珠炮提问，庄中寓偕，巧妙把话题从会不会方言，转移到推广普通话上，让人不得不佩服小崔的机智。
六、机智救场勇于自嘲
有一年，朝鲜国家电影乐团来华举办经典电影歌曲演唱会，作为艺术总监的崔永元挂着招牌式的微笑走上了舞台，谁知话筒在这一重要时刻却开了个小玩笑――突然失声了。尴尬的崔永元只好自嘲道：“看到大家对朝鲜电影歌曲的热情，我高兴得在后台随便抢了个话筒上场，没想到却不出声。我算是明白了个道理，一场专业的演唱会是不让说话的，就像我这样，想说就没声儿。”
面对话筒失声的尴尬，机智的崔永元把这一切归于自己的随意，而这又是建立在力捧朝鲜歌曲以及热情观众的基础上，喜欢玩深沉的小崔继续明理悟道，再一次表达了自己对于本次演唱会的推崇，把自己的尴尬化为观众长久的欢乐和期待，真的是“妙语催花香永远”!
葛文虎荐