时间：2022-10-07 19:19:03
时光在流逝，从不停歇，一段时间的工作已经结束了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。那么一般工作总结是怎么写的呢?下面是小编为大家整理的客服专员试用期工作总结，希望能够帮助到大家!
客服专员试用期工作总结1试用期这一段时间的客服工作，我也是感受很多，个人的成长，个人在工作上面的熟练度都得到很大的提升，也是让我明白自身和其他优秀客服之间也是有差距的，以后要继续的努力，去把自己客户的工作给做的更好，追上优秀客服们的一个脚步。现对这一段试用期的客服工作做以下总结。
一、学习方面
在进入到我们公司，客服是有一周的一个培训，主要也是告诉我们一些公司的情况，该怎么做这个工作，有哪些的流程是需要我们去执行操作的，以及在工作之中的话，又是要和哪一些同事来配合把事情给做好的。通过这次的客服培训，我也是懂得自己在岗位上该如何的去做，怎么跟客户来沟通，又是要用到哪些方法，并且这一周我也是努力的把话术给记住，虽然有些话术的确很难，而且很长，但是只要记得多了，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了。除了培训，这三月来，我也是多去请教同事，虽然是培训过，自己也知道怎么做，其实到了真的做的时候，也是发现挺多方面还是不熟悉，而且一些细节方面的技巧或者要注意的事情，也是培训里很难讲到了的，所以在请教之中，我又一次的学习了，也会把客服工作给做的更加的熟练，去好好的服务客户。
二、工作方面
做客服的工作，是需要非常有耐心，并且脾气好的，毕竟我们面对的客户是各种各样的，无论是网络上的交流或者电话里的一个沟通，其实都没见面，而且有些客户素质也不是那么的高，所以我们也是需要特别有耐心的帮忙客户去解决问题，一些客户说的话，很难听，我也是当中这只是一个工作，而不是客户真的针对我个人怎么怎么样，所以也是没有和客户去发生过冲突，自己也是避免了生气，试用期的客服服务之中，我也是从开始的不太熟练到后面能很好的把一些刁钻的问题都解决掉，自己的成长可以说自己都是非常的惊讶的，不过也是我自己比较的积极，愿意多去想事情，多问问题，同时遇到不懂的，也是找同事帮忙，尽心的去为客户解决问题。
通过这三月的试用，我感受到自己的不足有哪些，有改进一些，不过以后也是要继续的提升，去改进，让自己成为一名优秀的客服而努力，在今后的工作之中能把客户服务得更好，问题解决的更快，让客户更加的满意。
客服专员试用期工作总结2我在电话客服的试用期工作也结束了，现在转为正式工了。这几个月来的工作也从当中学到很多，对于电话客服工作的了解从当初的一片白到现在的有一些深入了解了。在这里工作的时日里，我感觉到这份工作也不是明面上看的那么简单。现就我的试用期工作做总结。
刚进来的时候，我还做了简单的培训，培训新员工简单的接听客户电话要用到的语言。培训完之后，我也还不能够自己动手接听来电的工作，还是让前辈带着，帮忙打打下手，帮忙记录一些重要的信息，并不是直接就能跟客户对接的。直到半月后对这份工作有一定的了解之后，才尝试着去自己做电话的客服工作。
在经历前面的一个月之后，我才算是过了公司的考核，我的工作也才正式开始。真的自己上手才知道那份艰辛，看着前辈们那么熟练的跟客户交流，还能顺带解决问题，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客户交流的时候好笨拙，总是回答不到重点，期间还闹出好多的笑话，要不是遇到的客户不计较，早就没有现在的我了。电话客服的工作有接听客户来电帮助解决其疑问以及对客户要投诉的事情进行处理等。在于客户做交流的时候，一定要适当的把话题引过来，方便自己做记录。对来电的投诉一定要问清楚事情的源头以及具体的问题，才能更好的解决问题。在这样的过程中难免也会遇到一些不好说话的客户，尽量也是不能起冲突的，否则事情会小事化大，那问题就变大了。这些个月的工作，也是明白了做这一行业需要不断的去学习，改变与往日交流的方法，学习与客户更好、更便捷的交流方法，对这工作也才会有作用。
这几个月的试用期工作，让我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接无数个电话，帮助客户尽最大的力去解决他们提出的问题。我也知道我以后的工作更会比这艰难，压力也会很大。但是这几个月的工作也足够让我想明白在未来我要做出多少的努力，面对的问题也会更多。现在我在这方面存在的不足，也正是说明我的发展空间还有很大，我要更加努力的`去付出。前面的路在艰难，我也一定能够走过去，愿今后我的工作会更加顺利。
客服专员试用期工作总结3时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多。作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服，我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。
这段时间的工作也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
客服专员试用期工作总结4经过了客服试用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面来了，能去做好，自己也是很感谢客服部门同事们一直都是给予了我很多的帮助，让我更好的做好这份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，让自己能转正，我也是对于过往这段时间的一个工作来总结下。
作为客服，我也是想去了解公司的业务，自己要去面对的人群，以及工作的一个流程和注意的事项，在这些学习之中我也是更加的了解了客服这个岗位是干什么的，又是该如何的来工作，同时在和客户的交流里面，我也是更加的感受到这份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我们才会有收获。同事们也是把很多的经验教给我，让我更加的好去做好事情，而且遇到问题，我也是会积极的去找方法，或者问同事，去更好的服务客户，做客服的工作，服务的态度是很重要的，无论客户是什么样的状态，发脾气还是闹腾也好，或者如何，我们都是不能被他们的情绪带进去了，而是要用好的态度去做好服务更多的针对问题，客户发脾气很多时候也是由于出了问题导致了的，其实并不是真的针对于我们个人的。
在处理事情的时候，我也是尽责的跟好，做好服务，也是得到了客户的肯定，一些问题自己没有办法解决的，我也是会积极的联系同事，找到方法，尽快的去处理，这段日子我也是学到很多，让我更加的明白，做好客服的确是辛苦，但是也是可以让我们成长很多。同时自己的工作解决了客户的问题，我也是感到自己的付出没有白费，是有成就感的，这些也是让我积累了经验，后面处理问题起来也是更加的顺手。通过努力，自己的工作能被肯定，我也是没有犯什么错误，尽责的做好自己该做的事情，同时和同事们的一个配合方面我也是努力的去做好来让自己的态度得到同事们的认可。
试用虽然结束，但是我也是知道，作为正式的员工，自己的责任更重了，也是要继续的去学习，去让自己的客服工作能做得更好，得到更多客户的肯定，服务的态度，方法都是要去提升才行的，虽然岗位是基础的，但是也是最好了解这个行业的前线位置，自己也是要珍惜在这学习的机会，会努力的做好，让自己进步成长。
客服专员试用期工作总结5从20__年__月__日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了这个集体。
一、工作内容：
1、公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段，我进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并完成功能完善建议提交金正工作人员。
2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设。
3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平。
4、从客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识。
5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点。
6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知。
7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题。
8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
二、改进之处：
1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平。
2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通。
3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
他是一位推销员,专门负责上门推销公司的各类保险品种。一个月下来,他一无所获,仅仅拿到公司的保底薪水一百八十块钱。他很失望,部门经理鼓励他道,开始都这样,我们都是从你现在这个阶段过来的,别太着急,挺过去就好了。他继续努力地跑着业务,又是一个月过去了,他感到有些挺不住了,因为三个月的试用期一到,如果还没开张,就只能自动走人了,这可是有合同在先的。
部门经理是个极其热心的人,一边和他聊天,一边给他指点迷津,告诉他该注意些什么、应当怎么说服顾客、怎样吸引对方买自己的保险产品。他深受启发,准备再拼二十几天。一个月又过去了,他仍然颗粒无收,只好领了最低薪水离开。临走的时候,他特意去感谢部门经理,不管怎么说人家对自己还是特别关心照顾的。部门经理最后说的一句话让他铭记在心:不管今后干什么工作,一定要记住,吸取教训比总结经验更有价值。
虽然当时他并不太理解这句话,可隐约地感到自己的确有许多教训需要认真地反思和吸取。他没有马上去找工作,而是反复地回顾着三个月来的教训,很快总结了三点:一是没有耐心,跑了不少地方,也接触了不少人,可一旦碰壁容易打退堂鼓;二是不注意对象,和什么样的顾客打交道都是那几句话,毫无应变能力;三是针对性不强,在可能“攻”下的目标上花的工夫不够,偶尔反倒在没可能的人那里瞎花工夫。
总结好教训后,他有个奇怪而大胆的想法,再回公司应聘。他找到那位部门经理,把自己的总结和想法一古脑儿倒了一遍,还表示不要底薪,只求再给他一次机会。部门经理听完,非常欣慰地接收了他,并表示愿意给像他这样爱动脑子的员工更长的试用期和更多的机会。他喜出望外地重新投入工作,并在短短的一周内签下了第一单,部门经理也为他的进步感到高兴。可好景不长,接下来又是将近两个月的沉寂期。
就在他绝望时,部门经理再次启发他,我说过,吸取教训比总结经验更有价值,我们可以一起分析一下你最近的几个失败案例。他把近期的工作细节跟领导汇报了一番,部门经理笑道,我没猜错,你还是在无意中重复着教训,你自己总结的第三条教训没有在“实战”中认真吸取,所以才导致失败,你不妨再去试试。他回去后又仔细想了想部门经理的话,再次去拜访那家“难啃的骨头”。几次三番,在他耐心而有诚意的说服下,对方终于选择了他推销的保险品种。
几年后,他已经成为公司非常成功的高级经理。他在工作总结中写道――经验不易被复制,教训更易被重复,吸取教训决不可留于口头和表象,一定要用心才行!
各位领导：
大家好！我自去年月到营业中心工作，按照分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：
一、以来各项工作情况
（一）以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户；年-月份收入完成元；年-月份常态手机共销售部。
新业务各项营销活动完成情况如下：
（二）以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施计划和管理方式，并逐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务能力素质。
（三）以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，
对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。
（四）以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训计划，定期将业务知识下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时加强服务礼仪培训，采用定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采用与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的积极性，业务水平显着提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。
三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患消灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各项服务标准及宣传做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。
二、存在的问题及下步工作打算
回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：
一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。
二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
招商手册上明白写着投资总额、盈亏平衡点、投资回收期和回报率；
我们也用传统的方法规划和测算了即将投资的项目；
但事实往往并不如人所愿，甚至与预期截然相反。
任何策划和规划都不能做到准确地描述未来。因此，开展招商加盟之前，应通过试验经营来校正规划与现实的偏差，这也符合“实践出真知”的哲理。
试验经营?在很多内资特许商的头脑中，几乎没有这个概念。第一家就要开旗舰店、示范店。结果呢?旗舰店失败了，加盟店就跟着失败，因为总部做了失败的示范。
让我们来看看，成熟品牌是如何通过试验经营完善门店操作的。
案例背景
对美国年轻人来说，一大杯smoothies(一种果汁)里面加点奶酪和饼干，就是一顿营养餐，而亚洲人是无法接受果汁加奶酪的。
为此，美国有一家在全球开了800多个店铺的果汁连锁店，让大连某技工学校的学生免费喝了半年的果汁，目的只是通过针对亚洲人的试验，改良果汁口味。
2001年底，改良后的果汁悄然上市。但是，单凭这种果汁开门店是无法赢利的，还需要组合搭配销售其他产品。
2002年上半年，该连锁以“改良果汁”为核心产品的A品牌进驻深圳地王美食城，开始试验产品组合；同年秋，第一家A品牌街边店选址深南路，开始试验商圈和业态。让我们一起来看看，他们是如何试验经营的。
试验一：最有销售力的果汁杯型
果汁一般有大、中、小三种杯型，我们通常希望三种杯型的销售比例差不多，但这在实际经营中是不可能的，销量一定有高低之分。如果为了销量不大的产品，花费和高销量产品同样的精力准备配送、物料，则是不经济的。
同时，按照决策理论，“别无选择”最容易流失顾客，而“二选一”最符合大多数顾客的选择习惯。因此，必须舍弃一种杯型。
在营业员同时推销三种杯型的前提下，统计两家直营店半个月的数据，结果显示：顾客购买中杯最多；小杯其次，且与性别关联；购买大杯者寥寥无几。
于是决定不推销大杯型。
又经过半个月的试验，两店的中杯型和小杯型都增长了30％。显然，顾客决策简单了，也更容易决定买什么。
试验二：最有销售力的可乐杯型
在开放式街铺，夏天销售可乐非常赚钱。但可乐也有大、中、小三种杯型，分别卖3元、4元、5元。
果汁舍弃的是大杯，可乐会不会也该舍弃大杯呢?
这同样需要试验。
在15天里，销售人员每天都对买可乐的顾客说：“中杯4块、小杯3块、大杯5块，您要哪种?”半个月的数据显示，应该淘汰小杯而不是大杯。
此后，营业员指着杯子问顾客：“4块?5块?”一般顾客都会在这两种之中作出选择。个别顾客会问“有没有小杯”，营业员回答：“对不起，小纸杯用完了。”
改为两种杯型后，可乐销量也呈现一定的增长。
如果根据果汁的经验，舍弃可乐大杯型，就犯了经验主义的错误。这两则试验的结果不同，是因为顾客对产品的认知程度不同，以及产品的核心价值不同。
试验三：售卖方式试验
果汁店不能光卖果汁，早餐的面包和牛奶生意不能不做。怎么个卖法?
通常我们认为，开架售货一定比柜台售货的业绩要好，顾客可以多选多买。在很多城市随处可见的面包连锁店，如台资的“可颂坊”，20平方米的小店，日销售在1000元―1200元，一般有2、3个营业员，开架售货，顾客自选。
但在果汁店试验开架售货顾客自选，面包货架占去6平方米，营业额却达不到200块，与专业面包店的生意相比，坪效指标不佳。
观察购买面包的顾客，发现以女客居多，她们很习惯拿起面包来，看看生产日期和保质期，再看上两三种甚至更多，才决定买一种面包，或者犹豫不决，还可能因为接了一个电话而走人。显然，任由顾客自己选择、自主决策是没效率的。
那么，什么样的售卖方式能有效控制顾客的决策过程，提高交易效率呢?
试验开始了。
所有的面包都摆在透明的保鲜柜里，顾客只能看，不能拿，想买哪个，只需用手一指，营业员立刻就把面包拿在手上，同时问“加一支牛奶?”顾客一点头，先收钱、打单，再给面包牛奶、找回零钱。后面的顾客看到这种购买程序，自然遵从效仿。
一个星期试验下来，数据非常惊人：早餐面包销售增长60％。
再进一步优化，减少2元以下的低价面包和4、5元的面包，使其很快卖光，重点卖3元一个的；再把2元的牛奶换成3.5元的低温冷藏奶，早餐营业额再次提高50％。坪效指标达到普通面包店的2倍，人效指标也超过了普通面包店。
试验四：热狗试验
果汁中去除了乳制品和固形物，顾客单凭果汁无法产生饱感，产品组合的思路自然是寻找正餐食品。按照单店模式的规划，要试验经营热狗、西饼和切饼。
热狗在美国是正餐，一只热狗，80克面包加上90克或120克的热狗肠，可以满足不同食量的快餐客。在美国，热狗的销售模式基本上是固定的，不存在认知问题。但中国顾客不认识热狗，在中国怎么卖?
因此这次试验经营的目标，是找出一种既能让中国顾客认识热狗，又能适应高效交易的热狗烹制方法。
热狗的烹制程序有很多种。第一种，常见的美式街头操作，切好的面包夹一根热肠，涂上一两种酱料就行了；第二种，用煎盘现场煎热狗肠，再夹在面包里；第三种，把事先蒸热的热狗肠夹在面包里；第四种，顾客100％DIY(自己动手操作)。
显然，第一种方法必须在顾客对热狗普遍认知的前提下才行得通；第四种方法要求顾客必须熟知热作知识。所以，主要试验第二种、第三种方法。
每种操作方法试验10天，都需要提前训练好员工，每天采集数据，每2天召集员工谈一次体会。20天之后，对比数据出来了。
结果显示：用煎盘煎热狗肠效率更高，因为可以同时煎多只热狗肠。如果不断地有顾客下单，可以不断往煎盘上添加热狗肠。现场煎肠，煎盘上的牛油和洋葱香味具有极强的传播力，能把远处的顾客吸引过来，对于解决顾客的认知更有效。
而蒸肠机需要较长的等待时间才能把香肠蒸热，如果一段时间没有顾客，保持相对高温的热狗肠还很容易损耗，蒸肠香味不浓，传播力和体验作用不强。但蒸肠的好处在于能够适应禁止油烟的营业场所。
两相比较，高下立判。
煎肠的操作方式选定了。但在操作程序中，还要向热狗中夹些蔬菜(黄瓜片、西红柿片和青菜丝)，涂上酱料，还要配一杯可乐，才成为一份可口的热狗套餐。两个操作员相互配合，营业高峰时，每150秒能做完一支热狗，即两分半钟。每天中午、晚上大概有4小时的高峰期，一刻不停地操作，最多也只能卖100只热狗，总有顾客因等不及走掉。而店面空间有限，增加人手和设备不是第一选择。怎么办?
因此，进一步优化操作试验的目标是：在不增加人手的前提下，提高操作效率。
店面悬挂热狗标准图样的灯箱海报，一方面激发顾客食欲，招引远处顾客；另一方面告诉顾客夹蔬菜涂酱料的方法。
大幅简化两个操作员的动作：顾客买单即给取托盘一个，顾客来到操作台前，操作员给托盘纸1张，可乐杯1只，拿起1个切好的面包，往煎盘上放热狗肠，夹上1只煎好的热狗肠，放在顾客的托盘里；另一个操作员只做面包切口、剪热狗肠包装两种动作；夹蔬菜、涂酱料的动作由顾客DIY。至于可乐，只给顾客杯子，顾客喝多少接多少，喝几杯就接几杯。如此一来，平均每个热狗的操作时间缩短到90秒左右，每天的营业高峰可以销售热狗300只左右。
可是，可乐随便喝会不会喝掉利润呢?我们事先在营业员中做了测试，让小伙子们每个人拿一只杯子，自己接可乐，在20分钟内看谁喝得多，结果最多的一个人喝了5杯，其他人拼命喝也只喝了4杯。一罐可乐糖浆280元，至少可以卖1000杯，如果一个人用同一只杯子喝5杯，大概是1.5元。一份热狗套餐卖18元或20元，可乐任喝对毛利的影响不大。
半个月的统计数据显示，多数顾客只喝了1杯可乐，仅有少数顾客喝了第2杯，喝3杯的寥寥无几。
热狗的销量很可观，对果汁店的营业起到了关键作用。一年后，热狗店被分离出来单独经营，进一步优化操作程序后，创下了日销售热狗1200只的纪录。
谁能耐住寂寞
如果不进行试验经营，这几则案例中的不确定性，不但会让加盟店感到无尽的烦恼，更不能有良好的单店业绩；总部也不会明白其中的道理，更不可能自信地指导加盟商的营业；同时还会导致营业行为千差万别，无法统一操作标准。
星巴克进驻华南，用6家店的规模维持了4年多；哈根达斯用不到10家店的规模潜伏了长达5年之久，然后才开始快速地加盟扩张。在这些沉寂的岁月里，它们坚定地进行着有关本土化的试验经营。
最后，借用一则短新闻作为结束语：
综观上海公司的发展历程，本人总结出上海公司成功的“十大”秘诀。
一、抓员工队伍的建设
为使上海公司迅速上规模、上档次，人力部通过多方渠道进行招聘：在上海各大、中、小人才市场招聘，在《新民晚报》、《人才市场报》上刊登招聘文章。在短短的一个月的时间里，就招聘，面试了几百名应聘者，培训、录用了十八、十九、二十 二十一期共四期新员工，使上海公司员工队伍的数量猛增到100多人。经过严格培训后的新员工热情高涨，信心十足，在”红五月”会战中表现十分出色。约5096的新员工销售在5000元以上。
二、抓工作作风
俗话说：”纪律是执行任务的保证。为此海公司狠抓纪律，整顿作风，尤其是中层领导干部的工作作风。在就职演说中对全体员工提出了”三个坚决、三个不许、三个学习、两个中心”。”三个坚决”：是要求所有的干部、对公司的计划，布置、安排．坚决执行，不讲客观；公司制定的奖励政策、奖励办法，坚决兑现，公开公正，奖勤罚，赖；公司的职能部门，必须坚决负起责任，不可踢皮球。“三个不许”是不允许恶意贬低同行、对手；不允许恶意抢夺、争夺同行的顾客，以诚信为本，服务社会；不允许恶意地、不择手段地挖掘同行或竞争上海 秦凤萍对手的工作人员，而应公平交易，用事业，感情遇来吸引人。“三个习”是：虚心学习上海珍奥公司的社区开发、创新求变，实现月均销售200万；学习北京市场的企业管理和人才建设，实现月均销售300万；学习上海天年大手笔操作和长远管理实现月均销售500万。“两个中心”是：把上海际恩爱建成全国业绩和效益产出中心 把上海际恩爱建成全国人才和模式输出中心。告诫大家要以“诚信”为中心：诚信待人，诚信对员工，诚信对待顾客。诚信对待你所从事的一份事业。要求每一个干部、员工发扬脚踏实地的工作作风，连续作战的拼搏精神，打好红五月促销战役。
三、抓营销布署
书上说：”兵马未动，粮草先行”。为保证“红五月”会战取得圆满成功，公司专门设置四个职能部门：人力资源部、 财务部，资源开发部、顾客服务部。每个部门分工明确，各司其职，每一项工作都落实到实处、细处。都落实到具体的人，保证了工作的顺利开展。
为了实现规模经营，做了大胆的尝试，从五月下旬开始，将上海公司分为南、北两大片区进行运作，在片区之间开展竞赛。两大片区、两套班子同进运作，同时开联谊会。开创了上海公司营销史上的先河。既锻炼了队伍，又培养了一批中层干部。
四、抓目标激励
一上任，就策划了”打翻身仗，战红五月，上海、郑州并肩会战双百万”的大型促销行动。目的是利用”红五月”的黄金销售旺季全面提升上海市场，实现销售100万元。启动誓师大会上，各片区经理纷纷上台接受任务书，新、老经理精彩的自我风采展示，员工代表激昂慷慨的发言，将誓师大会推向了高潮。
为了开好每一场联谊会，上海公司专门成立了会战指挥领导小组：下设会务部、后勤保障部，资源开发部、考核部，促销期间，每天晚上20：00钟，所有会战小组成员，以及所有的片区经理，都要在一起开碰头会：对每一项工作具体落实到位。片区经理则针对各自片区顾客邀约的人数、发函数、夫妻到会人数、意向顾客人数、老顾客人数。发言顾客人数，预计销售额作详细汇报，便于领导及时掌握情况，作统筹安排，及时调整。
每场联谊会开始前的会前总动员，激发团队精神的歌声回响在大厅的上方，”团结、努力、奋力拼搏。我是最棒的!哇塞”的口号声，热烈的掌声。将员工的情绪调整到最饱满的状态。大家磨拳擦掌，跃跃欲试，以最优质的服务，最甜美的微笑来回报顾客，达成很好的销售。
五、抓加大投入
”红五月”会战，上海公司制定了极为优厚的奖励政策：台阶奖、销售精英奖、单场销售奖、现场开单奖、团队奖等，名目繁多。奖品丰富、实际，有自行车、电话卡、水笔、金茂大厦门票、现金奖励等。创下了上海际恩爱公司历史上之最。
为保证会战的圆满成功，公司又投资配备了一辆车。每天从早到晚，两部车同时负责运送顾客，进行科普、帮助员工及时收款，从而保障了会战的顺利进行。
六、抓会场布置
“红五月”会战，上海公司在展台的布置、展板的摆放等，进行了规范统一，增加了花瓶、桌牌、彩带、气球、灯笼、中华结、鲜花。整齐的队列、微笑的面孔，汇成了一幅温馨、热烈、浪漫的图画，绐员工与顾客耳目一新的感觉。
七、抓科普资源
上海公司组织一批精兵强将成立了科普，资源开发部。通过各种类型的活动收集顾客档案，成功地开发了部分层次较高的社区。科普资源部在短短的时间时里，就收集了几千份顾客档案，从而保障了销售任务的圆满完成。
八、抓以老带新
上海员工清醒地认识到：老顾客是我们事业赖以生存和发展的基础，作好他们的工作至关重要。为此成立了顾客服务部。开展了多种形式的老顾客亲情回报活动：组织荣誉顾客、忠诚顾客旅游活动；老顾客座谈会；组织老年合唱团和舞蹈队；通过这些活动，拉近了顾客与员工之间的感情，不少老同志积极为事业的发展出谋划策，提出了不少宝贵的意见与建议。在”红五月”的销售活动中销售占总销售的4D％左右；
九、抓及时回款
联谊会结束后，为了及时、快捷地将销售款收回。公司专门增加了车辆，专门帮助员工收款，从而保证了货款的及时回收。
上海市场的员工清醒地认识到：销售的实现只是我们服务工作的开始。因此对所有购买过我们产品的顾客进行精心维护，每场联谊会一结束，回到公司第一件事就是给顾客打电话关心地询问顾客是否安全返家，要注意自己的身体，多多保重等等，使顾客十分感动；平则定期由医生电话回访，指导顾客正确服用产品；员工亲自买鲜花，水果上门拜访，进行亲情服务；种种举动，增强了顾客服用产品的信心，减少了退货率。
十、抓销售气氛
近来发现不少自身能力不错、综合素质较好的求职者经常遭遇面试不成功的窘境。求职者切不可忽视面试细节，有些面试问题看似简单，却很有可能让求职者一不小心就掉入面试官精心设计的陷阱。专家为广大求职者支招:面试官与你谈论缺点时，你要学会避重就轻与你谈论个人隐私时，你要懂得把握分寸;与你谈论离职原因时，你不要褒贬旧职;与你谈论期望薪资时，你的回答尽量宽泛模糊。面试前应做充分准备，对将应聘的企业文化、岗位需求、综合环境等有一个大致的了解，加上良好的心态，相信很多问题会迎刃而解。
典型案例
小顾曾经面试过一家三资企业的市场营销员岗位，面试中企业人事对小顾有了初步的录用意向，复试也进展得十分顺利，复试即将结束之际，面试官突然抛来一个问题:你的女朋友在哪里工作?小顾愣了一下，然后和盘托出。结果出人意料，小顾最终没有被单位录取，原因是面试官认为，在与人初步交往时，他没能保护自己的隐私，那么在日后的工作中又如何保护企业的形象和商业秘密呢?
专家建议
不少求职者总是抱怨不知如何准备面试，尤其对于面试中遇到的一些难缠的问题，令人不知如何招架。而且面试官的问题千变万化，并没有标准答案。所以，面试胜出的关键在于，事先对自己和应聘单位需要什么样的人有所了解，打有准备之仗。
其实，对于面试中考官的提问，还是要靠智慧，充分的准备加上灵活的应变，无疑能够帮助求职者在面试中获取成功。在面试时，如果你能让考官觉得这次交流非常轻松，那么你离得到这份工作就不远了。
当然，面试中的一些难题还是需要事先有所准备。比如陷阱问题，几乎在所有面试中都会出现，如你在哪些方面最需要改进?或者你的缺点是什么之类的问题，你真实的回答或许是你不拘小节，或者是你十分腼腆，但是无论你回答什么，都不要把你的个人缺点和盘托出。相反，你可以找一个算不上是真正的缺点，甚至稍微接近理想化的个性特征来回答，譬如，我喜欢把一件工作从头干到尾，而不是只做其中的一个环节，见不到完成的结果。
如果不能经历工作的整个过程，我会觉得有点沮丧。或者，有时我很难拒绝别人的请求，结果就承担了许多份外的工作。如果你实在想不出什么话好回答，你可以尝试以下这句尽管有些过时的回答:我是个完美主义者。我所要改进之处是不要对自己太苛刻，并确信自己能把事情处理妥当。
荟萃分析这一术语对统计学综合和分析来自独立研究的数据是恰当的，因为这个术语有其道理。Meta意指较晚出现的更为综合的事物，而且通常用于命名一个新的相关的并对原始学科进行评论的学问。而其他术语则既不具体又不确切，例如“综述”（overview）习惯上也可指传统的文献综述，而“汇总”（pooling）意指源数据合并。最近“荟萃分析”一词被列入医学主题词表和国家医学图书馆的Medline检索系统中。系统性综述是指应用避免偏差的策略的和针对资料和方法部分的任何形式的回顾。系统性回顾可以包括也可以不包括正式的荟萃分析。
回顾历史
独立的研究的合并分析并非最近才有的。统计学家KarlPearson在1904年关于预防伤寒免疫血清的预防效果的报告，可能是运用正式的技术对合并不同样本的数据进行分析的首次报道。而Pearson提出的原理仍然是现在的荟萃分析的主要的理由之一：“若考虑其中可能存在的错误，许多观察组……样本过小，难以产生任何明确意见。”
第一个荟萃分析估计一种治疗措施的有效性，发表于1955年。有趣的是，这种治疗为一种安慰剂。对各种差异非常大的条件如术后伤口痛、咳嗽和心绞痛等应用安慰剂的有效性的平均值进行了计算，安慰剂对35%的病人有显著效果。然而，在十九世纪七十年代在社会科学，尤其在教育研究工作中发展了更成熟的统计学技术。荟萃分析这一术语由心理学家Glass在1976年杜撰。荟萃分析被心血管病、肿瘤学、围产期保健领域中的医学研究者重新发现并用于随机化临床试验研究分析。人们也倡导对观测研究的荟萃分析及“交叉设计合成”（crossdesignsynthesis）（观测研究数据与随机化临床试验的荟萃分析结果的整合）。
后来，一个由临床医师、流行病学家和其他卫生专业人员组成的网络建立。Cochrane合作组（以医学干预评价领域的先驱ArchieCochrane的名字命名）的宗旨是准备、维护和医疗保健疗效的综合性系统的回顾。自从1992年Cochrane中心在牛津建立以来，这种研究便迅速发展起来，在欧洲、北美洲和拉丁美洲、非洲和澳洲建立了15个中心以，又有数以百计的遍布世界各地的个人参与合作。
不受欢迎的统计病态面孔？
尽管荟萃分析被广泛应用，但它一直是一项引起争议的技术。一些拥护者认为“一旦有可能荟萃分析就应取代传统的单主题的回顾性文章”，其他的人则把它看作是一个“新的祸根”，为一种“不受欢迎的统计病态面孔”和“应该把它扼杀在摇篮里”。这种接受性的巨大反差并不奇怪。从临床的角度来看，合并一组具体研究的结果也许并不适合，因为它生成一个群体“平均”治疗效果，而临床医师想要了解怎样才能最佳医治他或她的具体病人。对同一问题的荟萃分析可以得出截然相反的结论，如对低分子量肝素防止手术前后血栓形成的评估。及对二线抗风湿病药物治疗风湿性关节炎的评估。但事情很明显，为了从先前的研究中获得最大的收获，正确的文献回顾策略应越来越普及及予以高度重视。
叙述性综述
传统的叙述性综述有其不足之处,而荟萃分析似可克服这些缺陷。典型的综述是主观的，因此它易引起偏差和误差。因为没有正规的规则作指导，评论家们可能对一些基本问题产生分歧,如应该包括何种类型的研究,应该如何平衡所获得的定量证据。选择支持作者观点的内容非常普遍：临床实验被引用的频率与他们所得出的结果有关，与流行观点相一致的研究比观点不一致的研究被引用得更频繁。一旦收集好一组研究，传统的对研究结果综述的方法是计算从各方面支持该一论点的研究的数目，并选择得到最多认同的观点。这个步骤无疑是有缺陷的，因为它忽视了样本大小、作用大小和研究设计。因此难怪应用传统的方法的分析家们常常得出截然相反的结论，并且往往忽略了微小的,但可能有重要意义的差别。临床医学饱受相反结论之苦，而评论家似乎应有责任去平息这些争论。然而，在争论中，从同一证据实体得出的相反的结论可能与评论家的专业有关而不是数据本身。通过整合实际证据，荟萃分在被检查的总数为136个的115个试验中析可以有更客观的评价，因此当遇到原始研究、传统的综述和编辑意见相左时,荟萃分析可能帮助解决不确定性。
单个研究的局限性
单个研究常常既不能发现也不能排除两种疗法较小的但与临床有关的的差异。一个试验可能显示无显著疗效，然而事实上疗效确实存在,因而可能产生假阴性结果。这是一种II型误差，对某一治疗效果、样本大小和显著意义水平的差异,这种误差的出现的概率可能被计算出。通常I型误差较好识别——当一个试验随机产生显著差异时，这种误差的概率反映在P值。一个对报道在试验组和对照组之间治疗无显著差异的临床试验的调查显示，在临床研究中出现II型误差相当普遍:对一个临床疗效的差异,在被检查的总数为136个的115个试验中遗漏这一作用的先验概率（在某一样本大小）超过20%。临床试验中所包含的病人数常常不够充分，这种情况在新近的几年中几乎没有改变。在某些情况下，那些必须的样本大小仍然很难达到。例如有一种药物，它能使心肌梗塞的致死风险减少10%，而仅在英国每年就可以延长成千上万病人的生命。要想测出这种药物效应并具有90%的确定性（要求II型误差不得超过10%），那么一个治疗组就需1万多个病人。
为取代如此巨大而昂贵、逻辑解释又较困难的研究，荟萃分析看来是一个非常吸引人的选择。可利用几个较小的但具有可比性的评估相同的或类似的药物试验的数据。通过这种方法容易获得所需病人的数量，并可以按可信度发现或排除相对较小的药物效应。
同样，荟萃分析有助于估计研究结果的普遍性。某些具体研究的发现可能只有在与该研究人群具有相同特性的病人群体中才有效。如果在不同的病人群体的实验发现具有类似结果，那么可以得出结论这种干预的效果具有普遍性。通过集中所有可获得的数据，荟萃分析比单个试验能更好地回答关于一个总体研究结果是否在各个亚群中（如男性病人、女性病人或疾病的严重程度不同的对象）存在差异。随着这一系列文章的讨论的展开，这些问题将加以阐明和分析，往往可以比单纯的结合性效果评估方法获得更深的见解。
结果流行病学
荟萃分析不但包括数据结合，而且包括结果的流行病学探索和评价——结果流行病学，以原始研究的发现取代个体作为分析实体。在单个研究中未能提出的一些新的假说在荟萃分析中能得到检验。然而，尽管所包括的研究可能为对照试验，荟萃分析本身仍面临着很多观测研究的内在偏差。即使如此，荟萃分析仍然能够引导人们识别最有希望或最紧迫的研究问题，而且可以较精确地计算出今后研究所需的样本大小。一个关于比较分娩时监测胎儿的不同方法四个试验的早期荟萃分析证明了上述观点。荟萃分析推导出这样一种假说，与间歇性听诊相比连续监测胎儿的心脏能减少新生儿发生疾病的风险。后来这个假说在一个规模相当于先前的四次联合研究七倍的单个随机实验中得到证实。
更透明的评价
荟萃分析的优点之一是使文献回顾过程中某个重要部分更加透明。在传统的叙述性回顾中结论如何从被检验数据中得出往往不够清楚。在一个表述充分的荟萃分析中读者可以复制论点的有关定量部分。为此，充分提供荟萃分析所覆盖的数据或允许感兴趣的读者访问这些数据是很有价值的。
荟萃分析所需的越来越大的公开性导致用再生的数值代替一些无用的描述词，例如：“无关系”，“某趋势的一些证据”，“某种弱关系”，“某种强关系”。而且实施荟萃分析可能导致评论家们超越作者在论文摘要中提出的结论，并对实际数据进行全面检验。随着荟萃分析成为一个标准程序，可贵的客观性有望得以恢复。
累积荟萃分析（Cumulativemeta-analysis）
新员工在试用期间的工作总结范文一
试用期一年来，我坚持以马克思、列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和三个代表重要思想为指导，自觉加强理论学习，认真学习三个代表重要思想、党的十六大报告及十六届三中四中全会精神，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，在同志们的关心、支持和帮助下，我思想、学习和工作等方面取得了新的进步。现总结如下：
一是加强学习，不断增强思想政治修养。
牢固树立共产主义的远大理想和社会主义的坚定信念，把追求远大理想与从实际出发、创造性地开展工作统一起来，在脚踏实地追求理想的实践中，不断提高自己。牢记全心全意为人民服务的宗旨，把全心全意为人民服务作为开展工作出发点和落脚点，时刻警惕脱离群众的危险，时刻把群众的冷暖挂在心上，始终做到与人民群众心连心、同呼吸、共命运。
二是努力锻炼，逐步提高业务知识和工作能力。
综合材料组的工作主要是负责全区关于先进性教育方面的材料的起草，这就对写作能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，坚持多动手、多动脑、多请教，不断学习、不断积累，写作能力有了显著的提高，目前已能够比较从容地处理日常工作中的文字工作。平时还注重对法律法规、电子信息等方面知识的学习，全面提高自身的综合素质。
三是勤奋敬业，始终坚持艰苦奋斗的作风。
能够认真遵守办公室制定的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量;能够做到尊重领导、团结同事，协调好各方面的人际关系;能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真学习党和国家制定的各项方针、政策并努力贯彻到实际工作中去。无论是在工作中还是生活中，时刻牢记xx提出的两个务必，树立无产阶级苦乐观和幸福观，继承和发扬艰苦奋斗的优良传统，自觉地抵制歪风邪气，永葆人民公仆的革命本色。
四是尽心尽力，不折不扣地完成工作任务。
严格按照上级的部署和要求，全力以赴、任劳任怨，及时完成交办的各项工作，认真履行自己的岗位职责，取得了令人满意的成绩。在领导的严格把关下，完成了全区第一批先进性教育活动三个阶段的阶段总结、相关的汇报材料以及整个第一批教育活动活动总结的撰写工作。 通过努力，个人综合素质有了较大的提高，但同时也存在着一定的不足，如：
1、需要更及时、更深刻的学习和领会有关党的重要思想和理论;
2、理论联系实际做得还不够，有待于进一步提高;
3、需要进一步加强文字方面的锻炼; 在今后的日子里，我将加倍努力工作，不断完善自己，克服自身存在的不足之处，自觉做到在政治上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，使自己成为一名实事求是、自信乐观、意志坚强的国家公务员。
新员工在试用期间的工作总结范文二
今年6月1日，我有幸成为安庆置业担保公司金业房产的一员，分配在千和花园销售部工作。在这3个月的时间里，我经历了从一个初出社会的大专在读生到一名房地产从业人员的转变。这期间，得到领导和同事们热情的传帮带，使自己学到了不少东西，在思想观念和业务能力等方面都有明显的进步和提高，在此，真诚感谢领导和同事们的关心和帮助。下面我将这试用期3个月来工作情况向领导做一汇报。
一、主要工作内容
我在千和花园销售部的主要工作分两块：千和花园前期客户接待工作和协助万家星城一期的开盘销售工作。同时，我还跟随城市之星的销售团队，到周边的几个楼盘进行了市场调查。
1、城市之星客户积累工作
在经历了一个多月的对专业知识的阅读和向领导同事的学习请教之后，我于20**年6月走上销售前台开始了千和花园客户的接待工作，我个人客户登记累计有60余位。随着整个房地产市场环境变化，我们千和花园楼盘对外销售的报价，房屋价格跟开盘时的价格一样。从我对登记的客户回访信息来看，能够接受目前这个价格且购买意向比较强的有10位。
从目前形势来看，预约登记客户众多，但我个人理解我们还是不能掉以轻心，考虑到客户对楼盘后续升值空间的疑虑，银行贷款政策的变动，二手房营业税优惠取消，新楼盘供应量将不断增加等等，千和花园的销售工作还是存在一些不确定的因素，还是有一定压力。这要求我要不断总结经验教训，完善对客户的服务和跟踪，倾听客户的意见，了解客户的需求，学习销售技巧，将客户需求转变为真实成交量。
2、协助千和花园销售部进行第一期的开盘销售工作
今年6月，我有幸参与了公司于城北备受瞩目的千和花园的销售开盘工作。这使我获得了从交付订金到签订合同全过程的操作经历，对我来说受益良多。开盘现场的火爆和客户对公司品牌的信任，使我认识到安庆置业担保公司金业的良好口碑和优秀品质，对一个从事房地产开发的综合性公司弥足珍贵。这次的销售工作，增加了我的经验的同时，也体会到了作为一名金业员工的荣幸。希望自己在今后的销售工作中，不仅可以深度传递我们公司的代理楼盘品质，更能体现我们公司的文化素质和发展实力。
3、市场调查工作
在这3个月里，我跟随同事，对周边的几个楼盘进行了市调工作。其中包括：绿地迎江世纪城。雨润香水百合3期;位于皖江大道;
二、工作中的几点认识
在这3个月的工作中，我对置业顾问这项工作的内容和重要性有了较深的认识，同时我也意识到我离优秀的置业顾问还有很大的差距，需要在今后的工作中进一步努力提高。
1、我还要继续对房地产专业知识刻苦学习。由于自己在学校学的是建筑专业，对房地产开发和市场营销，特别是建筑工程方面的知识，没有进行系统的学习，虽然到公司后努力补课，但专业知识还是比较匮乏，有时候与客户沟通起来显得很不专业。因此，在以后的工作中，我要加强房地产专业方面知识的学习，对市场营销、土建工程、建筑设计、政策法规、契约行为、市场行情、投资理财等方面的知识，都要很好的了解和掌握，扩大自己的知识面，不断提高自己的交流能力、公关能力和宣传能力。
2、我的工作技巧还需要磨练。比如，我现在的客源积累比较多，但对老客户的回访次数不够，较少主动和老客户沟通，长此以往，可能会失去老客户，我的客源积累将前功尽弃。()应该说，登记在我这里的客户是我工作最大的资源，也是作为一个置业顾问的工作重心，在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访，并且向有经验的同事们学习客户回访技巧，经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题，通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质，同时能够进一步加深与客户的相互信任和友谊，以期更好的利用手上的客户资源进行销售。
3、我要更注意接待工作的细节。接待客户时，我在礼仪方面，还有不周到和做得不够的地方，有时说话也比较生硬，这与置业顾问这一职业是不相称的，在以后的工作中我一定要认真改正这一毛病，以良好的职业素养和修养对待每一个客户，努力做到四心：一要关心，要站在客户的立场去考虑他们的利益和价值，让客户明白消费，物有所值。二要耐心，对客户提出的各种问题，要耐心地给予圆满的、不厌其烦的回答。三要热心，对客户遇到的困难和疑虑，要热忱相助，点拨引导，解惑释疑，化解矛盾。四要诚心，对客户要进行诚信服务引导，既要为卖方负责，也要为买房负责，用诚实去争取客户的信任。
4、我要更加热爱置业顾问这一职业。工作中我深感到，置业顾问这一职业看似简单，但要干好是不容易的。置业顾问不是一般的售楼员，除了通过热情服务引导客户购买楼盘外，还应该要为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务。不但应该熟悉售楼的循环流程，掌握销售技巧和分析客户心理，能够给客户提供买房、贷款及市场分析等顾问服务。要做到这一点，首先要热爱置业顾问这份具有巨大创造力的工作，专注于其中，要让自己更加忙碌起来，忙碌于工作，忙碌于学习，忙碌能不断的带来灵感和热情。工作时要摒弃杂念，不能将私人的事务带到工作中来。希望我能通过努力尽快成为一名优秀的、有能力的、对工作充满热情的置业顾问。
三、今后努力的目标
20**-9-1是我人生的重要转折点，我从一名大专在读生逐步转变为一名金业房产的员工。身份的转变给我带来新的挑战与机遇，在这3个月时间里，在单位领导的谆谆教诲、耐心指导下，在同事的宽容体谅、无私帮助下，我克服了前期的种种不适应，顺利完成了各项工作。
当然，我参加工作的时间还很短，需要学习的地方还有很多，我的实践经验还有待于进一步积累，工作能力还有待于进一步提高，为人处世的能力还有待进一步加强。在今后的工作中，我会继续保持积极进取的心态，确立长远的人生目标，讲求职业道德，谦虚谨慎，不断学习，做到学有所得，业务专精。同时，在工作中兢兢业业、认真负责、敬业爱岗、诚实守信，将每一件事做好，将每一个环节做好，圆满完成公司和领导交给的每一项任务。
3个月的试用期很快就将过去，20**年9月，我个人也将以更饱满的工作激清投入到每一项细微的工作当中，紧跟公司发展的大步伐。同时也在此感谢公司领导及同事们对我过往工作的支持和信任。
新员工在试用期间的工作总结范文三
我于二六年进入公司，根据公司的需要，目前担任XXX一职，负责总经办内勤管理工作。
本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学日语课程，计划报考全国研究生硕士，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。
三个多月来，我在潘总、公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从;二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。
在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的进步。
关键词：顾客角色外行为；量表开发；探索性因子分析；验证性因子分析
中图分类号：17713.50 文献标志码：A 文章编号：1009—6116（2012）02—0049—06
一、问题的提出
顾客行为研究一直是营销领域的研究热点，学者们对于典型的顾客行为如顾客重复购买、顾客正向口碑、顾客积极体验等表现出了较多的研究热情。然而，这些顾客行为的研究却鲜有从顾客角色的角度进行，直到一些学者（如Betten—court，1997；Groth，2001）借鉴组织公民行为理论，将顾客行为细分为角色内行为和角色外行为，顾客角色外行为才成为顾客行为研究中的一个新的分支。目前，顾客角色外行为的相关研究已引起了国外学者的关注和重视，但国内相关研究却还没有确立。
顾客行为对于企业而言是非常重要的，正面的顾客行为可以帮助企业节约成本，提升效益，负面的顾客行为则会对企业有害。对于服务业而言，由于其特有属性之一是顾客参与服务生产与传递过程，顾客甚至被认为是企业的“兼职员工”（Lovelock&Young，1979；Prahalad & Ra-maswamy，2000），顾客被看成是服务企业人力资源的一部分，顾客行为对于服务企业比制造业更显得重要（Ahearne&Bhattacharya，2005）。但在实践中，顾客行为往往令服务企业难以把握，加之顾客毕竟是企业的“外部员工”，服务企业无法对顾客实施与内部员工一样的奖惩，管理顾客行为成为服务企业的现实难题。
基于上述前景，结合迅猛发展的中国服务业，本文构建和开发中国本土化的顾客角色外行为量表，扩展顾客行为理论，并为服务企业提供营销启示。
二、顾客角色外行为文献述评
（一）顾客角色外行为的概念
组织行为理论认为，组织员工的行为可分为角色内行为和角色外行为，员工角色内行为是为完成工作被要求必须做到的行为，如果不能完成则会受到相应的处罚（Katz，1964），角色外行为则是员工超出工作范畴的、自愿的行为（Organ etal.，1995）。
参照员工角色内行为和角色外行为的划分方式，顾客行为也被分为顾客角色内行为和顾客角色外行为（Groth，2001）。Groth（2005）依据顾客参与服务生产过程的特性，把顾客行为划分为顾客合作生产行为和顾客公民行为，顾客合作生产行为是顾客为获得服务结果所必需的、参与服务生产与传递的行为，顾客公民行为是顾客表现出的类似于组织公民、有益于服务企业的行为。Groth（2005）将顾客合作生产行为视为顾客角色内行为，将顾客公民行为视为顾客角色外行为。
与顾客角色外行为相似的概念还包括顾客公民行为、顾客自发行为、顾客组织公民行为以及顾客投入行为，这些概念都反映了相似的内容，一方面充分表明这一研究主题是营销领域的一个热点议题（吕瑛，卫海英，2011）；另一方面，上述几个概念是学者基于不同研究视角而提出的定义，定义之间既有重合也有区别，使各概念的边界十分混乱，反映了当前该领域的研究还处于探索和有争议的阶段。与顾客角色外行为最相近的概念是顾客公民行为，顾客公民行为扩展了组织公民行为理论，是顾客作为企业“兼职员工”所表现出来的有益于企业的行为，是积极的、自愿的、有帮助的、建设性的行为，无论是面向企业还是顾客。然而，本文则认为，顾客角色外行为与顾客公民行为是有区别的。
本文对顾客角色外行为的定义：在服务情境下，顾客表现出的非任务导向的、自发的、有益于服务企业的角色扮演行为。
（二）顾客角色外行为的维度划分
对顾客角色外行为维度的划分，目前学术界尚没有形成一个共识的结论。一些学者将顾客角色外行为视为单维构念，Ahearne和Bhattacharya（2005）以医生和病人之间的服务为研究对象，认为顾客角色外行为是单维度的构念。Karaosmanoglu等人（2011）研究顾客之间的互相影响时也指出，顾客对公司的良好印象会正向影响顾客角色外行为，同样将顾客角色外行为作为单维构念进行测量。
另外一些学者借鉴员工角色外行为，认为顾客角色外行为是多维构念（Bettencourt，1997；Keh& Teo，2001；Groth，2005）。Bettencourt（1997）指出顾客自发行为（也被理解为顾客角色外行为）有三个维度，即顾客忠诚、顾客合作生产与顾客参与。Keh和Teo（2001）认为顾客角色外行为有四种，分别为顾客合作生产、顾客忠诚、顾客参与和顾客忍耐。Groth（2005）认为顾客角色外行为即是顾客公民行为，并指出其具有三个维度：提供反馈、帮助其他顾客和推荐（吕瑛，卫海英，2011）。
与顾客角色外行为相近概念的维度划分也并未得到一致认可。如Bartikowski和Walsh（2009）认为，顾客公民行为可以分为帮助其他顾客和帮助服务企业两个维度；Rosenbaum和Massiah（2007）认为顾客自发行为由两个维度构成，即顾客公民行为与顾客关怀行为；Bove（2009）指出顾客公民行为的维度有八个，即积极口碑、企业形象展示、参与企业活动、仁慈行为、适应、服务改进建议、顾客建言以及修正其他顾客行为。
文献研究表明，学者们对顾客角色外行为及其相关概念维度划分上的主张并不相同，一些学者（如Groth、Bettencourt等人）甚至常以顾客公民行为或顾客自发行为的维度来表示。
三、顾客角色外行为量表的现有探索
迄今为止，对顾客角色外行为的量表探索还处于起步阶段。表1列出了较成熟的顾客角色外行为及其相近概念的维度划分和测量项目举例。
从表1中可以看出，目前还没有成熟的且得到公认的顾客角色外行为的测量量表。除了Ahearne & Bhattacharya（2005）和Karaosmanoglu等人（2011）的量表用来直接测量顾客角色外行为（但其测量的顾客角色外行为只有1个维度），其余量表则直接测量顾客公民行为或顾客自发行为[尽管一些文献如Groth（2005）、Bettencourt（1997）也将其称为顾客角色外行为]，Groth（2005）、Bove等人（2009）、Bartikowski和Walsh（2009）的量表是用来测量顾客公民行为；Betten—court（1997）、Rosenbaum和Massiah（2007）的量表用来测量顾客自发行为。显然，目前的量表已不能满足对顾客角色外行为的研究，顾客角色外行为量表的构建和开发势在必行。
四、顾客角色外行为量表的构建与检验
1.项目收集
本研究首先通过设计开放式问卷来收集顾客角色外行为项目，请被试陈述他们认为是顾客角色外行为的事例。选取零售超市作为样本，调查对象为广东某高校在校本科生及研究生、MBA学生，请他们就在超市的消费体验和经历进行问卷填答。共发放问卷220份，回收220份。问卷汇总后，将语意相似的题项进行汇总，220位被试总共列出了120个项目。在得到这些测量项目后，我们组织了一次由暨南大学五位博士生及两位顾客行为专家进行了深度访谈，逐条对测量项目的必要性进行了讨论，并对测量项目的完备性进行了分析。根据顾客角色外行为的概念框架，剔除了语义有歧义项目（如“向某公司提意见和建议”）或是发生概率小的项目（如“我会帮助捉拿小偷”）等后，最后获得了28个项目。进一步地，借鉴了Van Dyne和Jefferey（1998）、Groth（2005）、Bove等人（2009）、Bartikowski和Walsh（2009）量表的个别语句，综合文献综述及深度访谈的结果，再与消费者行为研究领域的学者进行讨论后，形成了17个“顾客角色外行为”的项目。
2.问卷预试
本研究在正式施测前进行了问卷预试。将编制好的17个题项的问卷于2011年9月在广州某高校进行发放，共发放问卷230份，实际回收223份。本次问卷采用Likert7级评分的形式，将被试的评价结果分为七个级别。问卷回收后，剔除了25份无效问卷，得到有效问卷198份，有效问卷回收率为86.1%。
对回收后的有效问卷首先进行了测项纯化的处理，17个测项最后删除了1个（测项：我愿意尝试该超市新的产品或服务活动），剩下的16个测项形成了用于分析的量表。
对剩下的16个测项利用统计软件SPSS17.0进行数据处理，结果显示，剩下的16个测项的KMO值为0.850，Bartlett球状检验的显著性水平小于0.05，表明这些数据很适合作因子分析。本研究选择了斜交旋转方法，其中两个测项（“我愿意办理该超市的会员卡”及“如果该超市需要填写顾客调查问卷，我积极配合”）的因子负荷值为0.418和0.419，出现了低负荷（某题项在所有因子上的负荷值均小于0.5），删除此两个题项（Le-deter&Sethi，1991），最终获得14个测试题项。接着进行了Cronbach's α系数分析，结果显示，各变量的内部一致性系数均大于0.7，说明测量量表具有良好的内部一致性。通过上述环节，最终确定了顾客角色外行为的测量项目，共14条语句，其中顾客帮助7项，顾客建言4项，顾客推荐3项。
3.正式施测
与预测试时的原则一样，本研究对14个题项的问卷进行了发放，地点同样选择在广州，采用Likert7级评分的形式进行计量。共发放问卷320份，实际回收305份，剔除20份无效问卷，有效回收率为89.1%。
对回收的14个题项的问卷进行探索性因子分析，利用统计软件SPSS17.0中的因子分析命令来进行数据处理，剩下的14个测项的KMO值为0.843，Bartlett球状检验通过。由方差解释贡献率来看，前3个因子累积解释了67.02%的信息，大于60%，说明3个因子可以接受。选择斜交旋转方法，结果显示，14个测项很好地属于3个成分因子，且各个测项的因子负荷值都大于0.5（见表2），表明效果很好。
在本研究中，量表的总体信度为0.885，顾客帮助的Cronbach's α系数为0.880，顾客建言为0.858，顾客推荐为0.780，所有维度的Cronbach'sα系数均大于0.7，表示测量工具的内部一致性较高。
4.验证性因子分析
为了进一步验证顾客角色外行为量表模型的稳定性，使用结构方程软件AMOS7，0版对模型进行验证性因子分析。该模型的拟合指数分别是：x2/df=2.186，RMSEA=0.071，CFI=0.96，NNFI：0.90，符合侯杰泰等人（2004）所提的标准：x2/df2.0到5.0之间，RMSFA低于0.08，CFI和NNFI均在0.9以上。图1为顾客角色外行为结构模型图，图中表示出了各变量之间的路径系数，其中所有p值均小于0.05。从上述数据分析可以看出，模型拟合度较高，路径关系显著，探索性因子分析得出的3个因子与14个测项的关系是存在且稳固的。
五、分析与讨论
本研究通过文献回顾和实证研究，界定了顾客角色外行为的概念，开发了顾客角色外行为的测量量表。通过规范的实证过程，证实了在零售业中的顾客角色外行为的三个维度：顾客帮助、顾客建言以及顾客推荐。本研究营销启示有以下几点。
1.基于顾客角色行为进行细分
由于受个人特征、服务内容、服务情境等内外因素的影响，不同的顾客可能会表现出不同的顾客角色行为，如有些顾客可能表现出更多的帮助行为，而另外一些顾客宁愿选择建言或推荐。因而服务企业可以从顾客角色外行为的三维度出发，对表现出不同行为的顾客采取不同的互动方式，以使顾客角色行为既有利于顾客也有利于企业，达到“双赢”之目的。
2.赋予顾客角色期望
角色期望是对角色的预期和设想，是角色扮演者判断其行为是否符合期望的准则。如果服务企业对顾客设定的角色期望是帮助、建言或推荐，那么应该使顾客明晰其具体要求和内容，这样才可以尽可能避免角色不清或角色冲突，使顾客按照服务企业的预定设想履行角色外行为。
3.对顾客角色外行为进行奖励回报
顾客履行角色外行为比角色内行为对企业更有积极的意义（Van Dyne&Jeffrey，1998）：帮助行为能够使个人增强对服务人员或其他顾客的友爱及增强合作，甚至增加对如服务人员的不周或延迟等的容忍；建言行为能够使企业提高服务质量；推荐行为有助于提升服务企业的正面口碑，甚至进行无成本的推广。Lengnick.Hall等人（2000）也认为，顾客角色外行为能够成为组织机制运行的剂。由此看来，通过奖励回报鼓励顾客的角色外行为，以此引导顾客成为企业的“好战士”（如一些企业对推荐新顾客的老顾客给予优惠或赠品的做法）。
六、局限性与研究方向
1.局限性
本研究的局限性之一是样本的选择，本研究采取在广州发放问卷，地域上具有局限性。中国南方和北方的顾客由于地域文化的不同可能表现出不同的角色外行为；局限之二是仅针对零售业中的超市作为研究对象，由于顾客参与服务生产与传递的程度不同（如超市购物和参加培训的参与程度就会不同），不同服务业的顾客所表现出来的顾客角色外行为是否与本研究的相同，还有待进一步证实。
试用期里面我们肯定通过具体的工作学习到了很多的东西，所以才能够通过考验成为正式的员工，而我们想要把这些学习到的东西牢牢掌握住，可以用笔将它写下来。下面是小编为大家带来的2020最新汽车销售试用期工作总结报告，希望你喜欢。
2020最新汽车销售试用期工作总结报告1对于一名即将毕业的大学生来说，实习是非常有必要的，它是我们学生生涯以来的最后一堂课。通过实习，巩固所学的专业知识，把理论知识充分的运用到实践中去，慢慢褪去学生的稚嫩，真正走向社会，是成长的一大步。今年，我选择了在一家汽车销售公司工作。
回想在汽车销售公司实习时的点点滴滴，一个暑假的实习经历教会了我很多东西，都是书本上学不到的东西，对我以后的人生路有积极的意义。
试用期间的感触很深，总的来说就是要认认真真的做事，做人低调勤奋，对自己负责，对工作负责，在汽车销售公司实习让我明白了很多，下面就说说我实习期间的心得体会：
在复杂的社会环境下，我们要坚持做自己，保持真我如今的社会很复杂，什么样的人都有，对于刚出社会的大学生来说，很容易随波逐流，这样是很不好的，在汽车销售公司实习时，看见很多同事因为一些销售额明争暗斗的，看起来很假，这些都是我无力改变的，我能做的就是坚持自己，不要有样学样，这样我们的人生才更有意义。
学会独立，不要指望依赖任何人作为一个实习大学生，我们不能因为这个借口而对别人产生依赖，就连指导老师都不行，我们要学会独立自主，要学会选择，社会竞争激烈，没有谁会让你依靠一辈子，不能独立自主，一定会被社会淘汰。所以，我们一定要摆脱依赖，慢慢学会独立，对自己负责。
在实习工作中要积极主动作为一个初到汽车销售公司实习的大学生，在新的环境下，做事要勤快，要积极主动，因为我们只是一个实习生，没有任何的社会阅历和工作经验，俗话说的好“勤能补拙”，所以我们只有在实习工作中积极主动，勤奋好学，让自己尽可能的进步。
学会为人处事的道理，和他人友好相处，做销售这行最主要的就是人脉了，要能说会道，先把自己推销出去，才好更好的销售出产品。所以我们要搞好人际关系，在工作中和同事和睦相处，有困难的时候大家才会帮你。一个人的力量毕竟是小的，团队的力量才是强大的，我们要相信这点，好好的处理人际关系，良好的关系网也是以后发展的必要准备。
2020最新汽车销售试用期工作总结报告2回首20__年，有太多的完美的回忆，20__年本人来到长京行工作，可是惟有20__年这一年的学习，让我深深的感受到了自我提高，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，可是我相信在领导的帮忙与鼓励下，我必须会拥有更完美的明天.
销售工作总结、分析
在销售顾问岗位上，首先我要感激一个人那就是我们销售部的曹经理，我要十分感激他在工作上对我的帮忙。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售经验以及工作信心十分缺乏，我的工作能够说是很难入手。2010年初，我都是在曹经理的带领下帮忙下进行客户谈判、分析客户情景、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以基本上是4月份本人的销售业绩及本事才有所提升。.
职业心态的调整
销售员的一天应当从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、欢乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比耐心;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。
重点客户的开展。我在那里想说一下：我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。回访，对客户做到每周至少二次的回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，仅有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。
自我工作中的不足：
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自我销售业务的开展，也打击了自我的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并进取学习、尽快提高自我的销售技能。
今年，我将一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基础上更加努力，全面开展20__年度的工作。现制定工作划如下:
一;对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，好稳定与客户关系。
二;因北京限购令的开始买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。
三;要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式的销售方式。
今年对自我有以下要求：
1：每月应当尽最大努力完成销售目标。
2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3：要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4：对客户不能再有爆燥的心态，必须要本着长京行的服务理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。
5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
8：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
9：为了今年的销售任务我要努力完成任务，为公司创造更多利润。
2020最新汽车销售试用期工作总结报告3汽车现在是一个热销品，不仅是因为大多数人的消费水平能过承担起汽车的消费，还有汽车技术上的革新，让汽车种类越来越多，汽车价格也越来越便宜。所以我来4s店作为一名汽车销售员是十分正确的，有很多人并不看不好汽车销售这份工作，认为这是学历低的人才会去做的工作，所以当我选择作为一名汽车销售人员时，我身边的人并不看好，但是我觉得各项各业都有需要我们学习的地方，而且我也并不认为汽车销售是一件非常容易的工作，相反这份工作对我而言充满了挑战性，也是对我与人相处工作能力的一个很好的锻炼。在汽车销售试用期这段时间里，我总结出了我这段时间对于汽车销售的宝贵实践经验。
作为4s点一名成功的销售员，我们必须对店内的各种汽车都要了如指掌。店里有很多汽车，将它们全部记下来确实有一定的难度，但是为了自己的汽车销售业绩这也是我们不得不做的一件事，这是我们销售员必要的职业修养。也只有在知道我们汽车的型号、功能、特色等情况下，我们在工作时才能更好的向消费者推销我们的汽车，在知道顾客的需求后，根据他们的需求向他们推销汽车等相关产品，这样子的销售成功率就会大大提高，同时也让顾客对我们销售工作表示满意，增加顾客对我们店的好感度，有利于提高我们4s店的名气，带来更多的顾客。
其次，在做汽车销售工作时，我们应该要知道店里的主推汽车以及相关产品，在顾客不知道自己的需求时想他们推荐我们店内的主要产品，因为主推产品是公司获利的重要来源之一，而且主推产品的价格一般虽然会贵了点，但是在在汽车功能上却是不错的，所以也很容易被顾客所接受。在满足顾客的的同时，也为我们点带来更多的获利，这是作为我们店内销售员必须了解的一件事。在试用期中，我因为主推产品的销售业绩很好，还被店内的老员工们所夸奖。
当然这段时间里还有做的不够好的地方，比如我在为客人服务的细节上作的还不是很好，如在销售期间给客人倒水、询问客人意见、敬语的使用等等。虽然我在销售工作已经可以过关，但是我的服务工作做的还不够到位，在服务客人这方面的工作我会虚心请教店里的老员工，并用心学习服务技能。
2020最新汽车销售试用期工作总结报告4试用期已经过去，在这一段的时间中我经过努力的工作，也有了一些收获，我感觉有必要对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把转正后的工作做的更好。
我是__月份到公司工作的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一齐寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。
一、经过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验
此刻我逐渐能够清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，此刻能够拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程能够完全的操作下来。
还有我试用期年工作重点是汽车销售，二销售的工作环节是十分关键重要的，在我们汽车销售的每台车都要经过我们的手。在__我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。
二、今后个人工作目标和计划
我在后面的小猴中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。
再期望公司多给我一些学习和受训的机会是自我的知识更加丰富和充实!
已上是我在汽车销售试用期岗位上的工作总结，写的有什么不足之处，望领导谅解!
2020最新汽车销售试用期工作总结报告5转眼间，我来荣威4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢领导能给我展示自我的平台。
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。
短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。
现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
现存的缺点
对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。
在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。
大学毕业的那年秋天，学校公告栏里贴出了毕业生秋季校园招聘会的公告。
招聘会在星期六开始，共两天。起了个大早，在学校旁边的美容店里奢侈地花了十块钱做了个头，又穿上平时都舍不得穿的压箱底衣服，把自己打扮得像个新郎官，心情复杂地来到设在学校大礼堂的招聘会现场。
招聘现场的激烈劲还是让我有些胆怯。在一个招聘法律顾问的企业展位前，我似乎又找回了勇气，跃跃欲试。
我使出了吃奶之力气，挤到了一个招聘法律顾问的企业展位前。这家台资企业的招聘官告诉我，他们已经在中央民族大学、北京理工大学等几所高校进行了招聘，投简历的已经有四五百人，但公司的招聘名额却只有一人。
面对这么激烈的竞争，我还是递上了简历。况且，我对自己的实力还是颇为自信。这几年来，除了学习，业余时间自己不是泡在学校的法律援助中心，就是在图书馆里收集资料，撰写法律论文。经过多次投稿、改稿、杳无音信的折磨，在省（市）级以上的中文核心刊物上也发表了十多篇理论文章。咱再怎么不济也算理论联系实际，有些可以拿得出手的硬件东西。
尽管招聘单位的考核非常严格，但我依然如愿的与我校法律一班的一位女生和北京理工大学的一位男生共同进入了试用期。与此同时，我们也都被告知，试用期为三个月，月工资1000 元。但最终正式招聘的人员还是一人。也就是说，三个月后，我们三人中将有两个人会被淘汰，只有一个人会成为幸运者。
在试用期的第一个月，北京理工大学的那位男生由于学校离公司太远，一个月不到的时间就迟到了三次，被率先淘汰。剩下的我们两人是校友，虽然总是一块结伴而来，但在一些细节问题上，都会偶尔玩弄一些小把戏。在例会上我还受到老总的夸奖。例如，在一些法律问题上，我们都会欲言又止，然后私下里和主管领导细谈。虽然我们都觉得自己的小动作不太光彩，但为了这份工作，谁也没有说过什么。第一个月发工资时，我连数都没数从财务手中接过来装进了口袋，后来乘人不注意躲进卫生间里拿出工资一点少了50 元。第二个月我依旧不顾财务“点一下”的建议把工资装进了口袋，后来数数一下子少了100 元。一天，和我同校的那位女生被派到远郊的分公司接着实习，不知是什么原因。但后来听说，她因少发工资的事和财务人员吵了一架，就被发配到分公司了。我心里一阵窃喜，还是“忍为上”高啊。
在最后一个月的试用期内，用“轻松、惬意”来形容这个月的心情一点也不过分。竞争对手都被发配了，谁是真正的赢家这还不是“秃子头上的虱子――明摆着”吗？试用期的最后一天，人事部通知我到财务部领工资，领完工资明天就不要来公司上班，等待通知。在财务部，我第一次大大方方的接过工资，第一次大大方方地数了数，结果一下子少了两百块！这不是欺骗人吗？“试用期不是1000 块吗？”我准备找老总问一下。
在总经理办公室门前，我犹豫了：这是不是经理有意设置的“陷阱”来考验我啊！市场经济，谁还喜欢“老革命们”那种斤斤计较的态度啊！我正在踌躇，总经理拿着文件出来了，看到我在门口站着，就笑着问：“找我！有事吗？”“没……没……没有！”我结结巴巴地说，“我来和你道别。”
“啊！这样啊，谢谢啊！”总经理一边应着，一边走了。走出公司，我的心情好极了，为我的“圆滑和随机应变”而自鸣得意，第一次觉得北京的天也很蓝，路也很宽，天也并不像人们所说的那么污染严重，路似乎也没有平常那么拥挤不堪。我甚至相信，总经理正在给他的老员工训话，一个劲地对我的“大度”大加赞赏。我相信，要不了几天，我就会成为这个台资企业的法务部的正式职员。想着想着，我自个都禁不住地笑出来……
然而，我一直没有等到所期望的电话，直到有一天我在学校图书馆碰到法律一班的那个女生，我走过去和她打招呼。当我知道她已经就职于我还在苦苦期待的那个公司的职务上时，一下子懵了。怎么回事？我忙问。“其实，你很有才气，有丰富的学识和经验，公司老总本来也很看重你，以至于公司都临时决定录用我们两个。但是，你有一个弱点：当你的权益受到侵害时，你不是第一时间去维护你的合法利益，而是瞻前顾后。他们害怕录用你，在日后的工作中不能够为公司利益挺身而出。”她徐徐地道出了我失败的缘由。
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆，又到了该做总结的时候。那么你知道个人工作总结该怎么写吗??为了方便大家，共同阅读吧!下面给大家分享关于个人工作总结范文通用版最新【5篇】，欢迎阅读!
个人工作总结120__年已经过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对顾客进行回访。为提高工作效率，还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我20__年一年来的主要工作总结：
1、按照要求，对顾客的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对顾客的咨询及时进行回复，并记录在物流信息登记表上。
3、对于顾客反映的问题进行分类，联系快递师傅，进行跟踪及反馈。
4、接受各方面信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
5、资料录入和文档编排工作。
对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
6、新旧表单的更换及投入使用。
7、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
个人工作总结2时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用__文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装销售的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
__是我们与顾客沟通的工具之一，在__上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。
个人工作总结3又是一年末，在这辞旧迎新的日子里回首过去仿佛点点滴滴就在昨日。这一年有与同事协同攻关的艰辛，有遇到困难和挫折时的惆怅。时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的一年就伴随着新年伊始即将临近。
20__年的_月，我第一次来到__这个海边风情小镇，领导带我熟悉了项目地块的位置和基本情况，并且对竞品楼盘进行市场调查。在领导的关心和照顾下，在同事的支持和帮助下，更还有案场经理给我们呕心沥血每天加班加点和细心耐心的培训学习。通过一段日子的磨砺我们可以初步进入销售，刚来时的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来。
通过近一年的工作积累和摸索，对于未来的发展方向也有了一个初步的规划，我个人也渐渐的认为适合在这一行业走下去。
今年总的客户接待量算是比较多，但是成绩却不容乐观。客户在观望的比较多，当然同行的竞争也激烈。从_月份到现在，各楼盘也纷纷的做各种活动，开盘、特价房、10万首付、买房送奔驰、体验式营销等等。而我们项目在_月1号售楼处正式开放。客户对我们期待很大，但因开盘时间在_月_号，从售楼处开放到开盘间隔太久，客户流失很多。
经过领导开会讨论，我们楼盘决定下乡宣传而不再在售楼部守株待兔，到达各个乡镇街道我们发海报介绍户型邀约客户到项目参观。
近一年我取得了一些成绩，但离要求有很大的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。对待新客户，要把我们的优势、卖点给客户讲清楚，让客户觉得住在我们这里有面子、物超所值。因为未来我们才是中心。在老客户的维护上，及时向老客户告知楼盘进度、楼盘质量、近期区域规划等等，要让老客户有家的感觉，花钱花的舒心，客户认可你，才会向他们的亲朋好友推荐我们的房子。让客户成为我们的销售员。
目前客户观望的情欲很大，要让客户有急迫的心理。虽然大的市场行情不理想，但是我们可以从自身的项目上着手。__省道副线贯穿上马工业区，三期商业配套围墙，重点突出三期的商业，比如商业街、石塘印象、菜场、超市。小一期结顶后，可以把__楼外立面和部分园区小景做出来，让客户来体验。
20__年对我们来说是一个攻坚年，如何把握市场机遇，了解客户需求，挖掘市场潜力，发挥自身优势抢占市场份额是我们20__年度面临的重要课题。在新一年里，我会弥补自己在工作中的不足，改进提升自己的工作方法，提高工作效率，多学多问，切实提高自己的业务水平。我给自己目标销售__套，分解目标任务，实现一个小目标，就离大目标更近一步。并且在工作的提升中，提高自己的收入。
个人工作总结4时光如梭，转眼间到了年末，在辞旧迎新之际，回顾这5个月来的工作历程，总结其中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作。
从20__年7月15日起我在_项目部担任技术质检员，在这个大家庭中，我从领导身上体会到了敬业与关怀，在同事身上我学到了勤奋与自律。
7月份我刚到项目部，由于初次接触_，什么都不懂，所以领导给我图纸让我对_有了初步的认识;给我设计规范让我了解_的一系列质量控制要求;给我施工方案让我明白施工的顺序和方式方法，并在随后的一段时间里带我到工地给我介绍施工时用的工具。虽然当时工程还没有正式开工，施工工具不太全，可是却让我对今后所干的工作有了更深的了解。在工地上呆了一段时间后经过各个方面的接触，感觉自我已经进入状态，领导便让我们用水准仪进行_各道工序的放线。刚开始进行的比较慢，一边放线一边还要看图纸，但随着时间的变化我们的速度在加快，对图纸了了解也在加深，图纸上的一些数据在脑海中构成了条件反射，这时心中就有一种成就感。这是以前在上学时所没有的一种感觉，很美。
8月份工程逐步开始了，先是进行_，经过刚开始惊奇和不适应后就投入了自我的工作，_等，渐渐地也熟悉了这项工作。过了一周左右打包队进场，_开始，领导安排我进行有关_的技术质检工作。在这期间我渐渐地发现，管理工人是一门很深的学问，如果不能充分的利用一切有利因素和相关的质量验收制度，威信不能确立，质量根本无法保证。我在这个方面做得就不好，这将是今后在工作中的一个重点。在这期间由于集团公司文件项目部的_成为了我的师父，在工作中有了给我传道、授业、解惑的人。
9月份_的前提条件已基本具备，从13号开始_。我被领导安排到_组辅助_班长一块抓质量工作。在这期间有好几次都差点忍受不了_，可是当看到一群20左右的帅小伙能坚守岗位不间断的以一天两台的速度进行;_长天天早一个小时到，晚一个小时回，什么都弄得妥妥的。都自愧不如，明白自我该学的还有很多。
10、11、12这几个月都在跟着_走，每一天_等。
刚开始是明白要这么干所以这样干了，之后经过师父明白了为什么要这么干，才感觉自我干的最起码还有点意义。在这同时我还负责了工程的资料工作，开始向身兼数职的工作生涯迈出了第一步。
在这5个多月当中我学到了不少的经验和知识，在与他人的交流、沟通方法上也有不少长进，但也发现了自我的一些不足之处。经过师父和其他前辈的指导提高了我的整体水平。
总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自我并补充能量，提高自身素质与业务水平，为公司的发展贡献自我的力量。
个人工作总结5_年是我人生旅途上的一个重要转折点。离开学校步入社会的大门，我的人生有了新的起点、新的开始和新的目标。蓝山屯河新材料有限公司给了我一个把理论运用到实际的实践机会。在我工作的这段时间同事对我关怀备至，时常给我鼓励和帮忙。下头我将这几月的工作总结如下：
一、工作收获
在这几个月，我作为质检员，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要有以下几点收获：
1、原辅料的取样存放工作
我严格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取。学习各种原辅料的物理化学性质，合理存放。
2、样品检验
检验工作是一项精细的检验过程。“细节决定成败”，在试验的过程中我本着严谨的工作态度做每一项试验。目前我已掌握了所有原辅料的检验方法及步骤。这要感激我的师傅及我的同事们，是你们教会我了这些。
3、数据处理
在记录数据时我本着“务实求真”的原则对每一个实验数据进行记录、总结以及上报。做到无误报、谎报。
二、感想及体会
1、态度决定一切
工作时必须要一丝不苟，仔细认真。不能老是出错，有必要时检测一下自我的工作结果，以确定自我的工作万无一失。工作之余还要经常总结工作教训，不断提高工作效率，并从中总结工作经验。虽然工作中我会犯一些错误，
受到领导的批评，可是我并不认为这是一件可耻的事，因为我认为这些错误和批评能够让我在以后的工作中避免类似错误，并且能够让我在工作中更快的成长起来。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自我缺少的东西。
2、勤于思考
岗位的日常工作比较繁琐，并且几天下来比较枯燥，这就需要我们必须要勤于思考，改善工作方法，提高工作效率，减少工作时间。
3、不断学习
要不断的丰富自我的专业知识和专业技能，这会使我的工作更加得心应手。
一个人要在自我的职位上有所作为，就必须要对职位的专业知识熟知，并在不断的学习中拓宽自我的知识面。我就像一张白纸，刚进公司纸上一个字没有，到此刻，纸上工整的写满了字迹。离开学校，单位是我的第二课堂。学无止境，工作是另一种学习方式。经过几个月在化验室的学习，此刻我已到达了正式员工的工作水平。
三、自身的不足
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不必要的麻烦。
以后我会以严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、在于别人打交道中由于个性原因，不够主动。
为了以后能更完美的完成工作，我会主动和领导以及同事多沟通交流。期望经过交谈从他们那学到在课本上学不到的知识。
自从走出校门之后，踏入这个历史舞台，首先让我感觉到这个社会很陌生，不管是在工作上还是在人际关系上，对于我这个刚出茅庐的人来说，什么都是困难，经过这几个月的洗礼真的让我成长了不少。
