时间：2022-08-30 02:32:44
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇办公室考核激励，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
Abstract: As the most basic level management organization of colleges at the departmental level, its work is multi-level, comprehensive and integrated. The author proposed that it’s important to pay attention to the art of management in the office work under the environment of cultural richness in the colleges and universities. Starting with the concept of management art, the paper discussed the art of office management from multiple angles.
关键词： 二级学院；办公室工作；管理艺术
Key words: colleges at the departmental level; the office work; management art
中图分类号：G47文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）35-0210-02
0引言
二级学院办公室是二级学院的综合管理机构，担负着承上启下、协调左右、联系内外的职能，同时又起着传递信息、联结内外、辅助决策的重要作用。它统筹承担着学院的教学、科研、人事、财务、后勤保障、资产管理、安全防护、环境卫生、对外联络等任务，也分担着党务、学生、工会、创收等方面的协调工作。因此，办公室的工作状况和管理水平，对二级学院的工作有着举足轻重的重要影响。笔者认为，二级学院办公室一定要把握好管理艺术，将其视为办公室内涵建设的一个最重要的方面，从而改进办公室工作的服务质量和管理水平，保持和不断增强办公室的活力，提升办公室的地位和层次。
1二级学院办公室管理艺术的基本内涵
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。对于管理艺术，有不同定义，按照一般理解，管理艺术是指管理活动中的一种高超的手段和方法，它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识 、经验基础上的有创造性的管理技巧。它是运用理论知识在实践中创造性思维的结果。基于上述的定义，笔者对管理艺术的理解，从三个角度加以把握，一是它属于技术技能范畴；二是它的特点是创造性；三是它贯彻在管理的整个过程中。福莱特（Follett,1942）曾给管理下过一个经典的定义，她把管理描述为“通过其他人来完成工作的艺术”，在突出强调人的因素在管理中的重要性的同时，明确将管理与艺术结合起来，把管理工作提到了艺术的高度。二级学院办公室作为综合管理机构，是高校最基层的管理单位，办公室管理人员既是一个管理者，同时又是一个被管理的对象，受学校职能部门和院领导的双重管理。按照罗伯特.卡茨（Katz，1974）的观点，对于处于管理最基层的办公室管理人员，管理技能涉及技术技能、人际技能和概念技能三类。技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。对于基层管理者而言，技术技能和人际技能占有最大比例。按此划分，办公室的管理艺术属于技术技能的范畴。笔者认同福莱特的观点，承认人的因素在高校二级学院的管理过程中是决定性因素。无论在管理主体，管理对象，还是管理过程中，活动的主体是人。管理艺术就是要基于客观情况审时度势，采取及时、灵活、恰当的方法和一种才能，它来源于实践，只有在管理的实践活动中才能显现出来，并不断地得到发展。办公室管理者要成为一个管理艺术大师，不是一朝一夕就能实现的，而是要有一个坚持不懈，持之以恒，日积月累的过程，经过长期的实践，不断总结积累经验，增加阅历，才有可能达到的一种境界。
2二级学院办公室为什么要讲管理艺术
长期以来，不少高等学校，尤其在二级学院层面上，在思想上和实际工作中或多或少地存在着一种轻视管理工作，忽视办公室工作人员的现象，认为二级学院办公室工作就是跑腿打杂的事务性工作，谁都可以干，谁都可以应付，管理人员的素质与学历层次参差不齐，人员更替比较频繁。二级学院作为基层的教学单位，院领导更迭也比较多，新任领导上任后往往又会对办公室人员、岗位进行调整，随意性较大。上述种种都容易造成办公室管理队伍及岗位的不稳定。与此同时，二级学院办公室人员是处于基层教学单位，获得晋级提拨的机会较少，容易造成进取心的缺失。平时工作忙忙碌碌，替人嫁衣，缺乏成就感。如果办公室管理人员长期处在此种状态，不仅不利于二级学院长期的建设和发展，也进一步挫伤办公室人员的积极性，形成一种恶性循环，从而降低办公室的作用和效率。
2.1 讲究管理艺术是办公室管理人员高技能的追求办公室管理人员要善于总结经验和教训，在工作中善于学习，在学习中懂得思考，不断扩充新知识、新理论，提高和完善自我，用创新的思维来处理工作中的矛盾和问题，坚持与时俱进，积极进取，不断寻求新方式和新方法，努力适应新形势，满足新要求，绝不僵化思维方式和行为习惯。
2.2 讲究管理艺术应成为管理人员追求的一种思想境界和工作状态人总是要有点精神，对二级学院的办公室管理人员而言更是如此。除了对职称、职务晋升的正常物质追求之外，更多时候要保持精神层面的追求。办公室管理者也有必要把自身从事的具体工作，提升到一定的高度来加以审视，用管理艺术“大师”的标准来衡量自已工作的成效和得失，并且把这种追求体现在日积月累的过程中，通过长期不懈的努力来逐步达到这一高度。
2.3 讲究管理艺术有助于提升办公室的形象和地位长期以来，在不少高等学校的二级学院，在思想上和实际工作中存在着一种轻视管理工作，忽视办公室工作人员的现象。分析深层次的原因，还是对管理队伍建设的不重视，至今仍有相当一部分管理人员目前尚达不到本科以上的学历。我们应该改变这一状况，这可以从二个方面加以进行：一是对新上岗人员，必须要求有至少本科生以上学历，并且要求在若干年内，达到硕士研究生学历的硬性要求；二是对已在职人员，进行岗位专业的培训和学历要求，至少要达到本科层次。笔者相信追求管理艺术，以“有为”求得“有位”，强调管理的水平和能力，有助于改善管理人员队伍及相应学历层次和知识结构，管理队伍层次的提高，有助于提升办公室的形象和地位。
3办公室工作如何把握好管理艺术
3.1 具备制定完备计划的能力在学院计划出台后，办公室的计划要根据学校和学院的工作计划和任务，来加以明确和落实。制定部门计划要科学规划好计划执行进程，安排好进程的时序，即先做什么，后做什么，可以同时做什么，均不能错位。同时，要充分考虑可能出现的不确定因素，对未来事件作出科学预测，还要充分考虑协作部门的工作承受力，以及本部门和协作部门可能存在的客观困难，需要准备的工作条件等等。
3.2 具备极强的组织、执行力首先要保证对上级领导或部门下达的任务，要及时作出合理的布置和安排，并及时向上级领导或部门反馈，以取得下一步工作的指示，必要时可及时调整工作部署，确保任务的完成；凡只属于办公室执行范围的，直接落实到相应的责任人，强度较大的，由办公室团队共同承担，合作完成。涉及到多部门的任务，办公室要及时分解到相应的部门，办公室则进行统筹和督促，通过层层落实来完成；对于学院的计划，办公室承担的，则要进行内部内部自查，其它部门的，办公室则要进行定期检查，凡没有达到规定的，要适时地提出工作要求，督促部门完成，并将计划执行情况向学院领导汇报，以取得下一步工作的指示。最后办公室成员要加强补位意识，及时处置突发、应急性工作。要具备这样的组织执行力，必须有完善的岗位责任制度和合理的业绩考核体系作为保障，做到有章可循，有章必依，赏罚分明。
3.3 良好的沟通协调的人际技能办公室作为一个沟通上下、协调左右的综合管理机构，是各种意见输出和意见反馈的汇合点。只有协调好各种关系，才能解决学院工作中出现的各种矛盾和问题。这就要求办公室管理人员必须要具备一定的沟通协调能力。它涉及到政策协调、关系协调、工作节奏协调、人际协调等等多个方面。涉及到与学校其它各部门之间的沟通协调，与领导之间的沟通协调，与教师之间的沟通协调，以及与学生之间的沟通协调，也涉及到校外合作单位的沟通协调。沟通协调的主要目标是使学院内、院外的个别行动均能服从于学院的发展规划和长远目标，完成各项计划和工作任务，保证各项活动不发生矛盾、重叠和冲突，以建立默契的配合关系，保持整体平衡。
3.4 忘我的工作态度，强烈的敬业精神办公室以服务为主，涉及的面广，头绪多，枯燥乏味。替人嫁衣，自身的成果体现较少，成就感比较缺乏；在工作中，有时还会遇到服务对象的不配合，甚至是指责和抱怨；接受的工作任务，往往是时间紧，难度大，只有具备良好的心态，才能适合办公室工作。这是最基本的心理素质要求。这还远远不够，我们还要强调一个牺牲精神，学会忘我的工作。要改变“上班时间是工作，下班以后不工作”的节奏，办公室人员必须根据工作任务和时间要求，必要时要善于牺牲个人的业余时间，自觉主动加班，而且不以报酬为前提，“工作任务第一，工作质量第一”，避免因为时间的仓促，影响到工作效果。所以办公室人员必须具有强烈的责任意识和敬业精神，这是做好本职工作的前提，否则追求管理艺术无从谈起。
3.5 体现人性化管理和人文关怀办公室在工作中遇到矛盾时，要摆正自身的态度，懂得换位思考，认真听取对方的意见和建议，尽可能地提供力所能及的帮助，及时化解矛盾，来促进平等、协作、和谐的办公室工作环境的构建。要明确服务对象是合作者，只有合作才能共赢。办公室具有督查、督办的职能，这种职能带有权威性，这是一种行政权力。办公室在实际行施时恰恰要尽力避免行政权力的扩大化，尤其在高校知识分子群体中，要尽可能多地通过人性化管理，来实现计划中的目标。办公室人员要必须懂得尊重人和理解人和关心人，注意待人接物的行为方式和工作习惯，要做到原则性与灵活性相协调，刚性与弹性相一致。
4讲究管理艺术更需要制度的保障
管理艺术是人为的艺术，要在长期的实践过程中，通过感知、理解、实践、总结、运用的多次反复，才有可能领悟和掌握的。在这一过程中，充满着艰辛和曲折，这追求的过程考验着办公室管理者的毅力和意志。因此，我们有必要创造必要的条件，精心呵护和培育办公室管理者的工作热情和积极性，姑且不论追求的结果，追求过程本身，办公室管理人员保持积极向上，不断进取的精神面貌，就有助于改善办公室的工作状态，提升办公室的工作效率和水平。笔者认为，建立有针对性的考核体系和激励机制，不失为鼓励和呵护办公室管理人员追求管理艺术的好办法。
4.1 考核体系高校二级学院办公室，作为学院的一个综合管理机构，一般都建有一套规章制度，主要用于明确办公室的工作范围和职责权限，通过有关制度将办公室的工作内容，办事程序、行为准则等，以条文的形式确定下来。同时，通过制订岗位责任制，细分每个办公室管理者的岗位权责，保证每项具体的工作任务都能落实到具体的每个管理者身上。制度化是管理工作中的一项有效方式，保证了二级学院办公室的正常运作。学院考核办公室管理人员的工作业绩，常常从规章制度的执行情况和岗位责任的落实情况二个方面进行。笔者认为，这样的考核体系至少存在一个明显的缺陷，最主要的一点就是缺少工作效率的考核。完整的考核体系不仅要包括考核遵章守纪、履行职责，还包括完成任务的质量和工作效率，这样的考核体系才更完备。在办公室工作人员中，通常抱怨最多的是“干多干少一个样”，“多做不如少做”，“多做多错，少做少错”，个别管理人员甚至存在着出工不出力的现象。这种现象的存在，原因之一就是我们的考核体系不够完整，不能有效地反应管理者的实际工作状态。客观上讲，考核质量和效率方面的指标体系的确难以确定，推出的时机还不够成熟。但笔者认为这正是要用创新的思维，应该重点研究和攻克的难题，从中能充分体现出一种管理的艺术。笔者有一个粗浅的设想：①质量的考核用满意度衡量。满意度的采集来自三个方面：服务对象，下达任务的上级主管部门和院领导尤其量分管领导。通过一定的权重比例，形成一个综合的分值，以最后的得分来确定办公室管理人员的工作质量优劣。②工作任务确定不同等级，进行数量及差错率的统计。工作任务可按完成的难易程度设定五个等级，并设定每个等级的任务特点。通过对任务的定性和相应的数量统计，可以反应出一个管理者的工作效率。
4.2 激励机制激励机制是办公室管理工作中的一个重要手段。它能有效地开发办公室的人力资源，积极整合办公室工作人员的个人发展目标，进而协调办公室管理过程中利益分配的矛盾。实施激励机制有一个前提，就是有一个针对办公室管理人员的科学、合理的考核评价体系，尽量避免以院领导主观意志和个人喜好作为评判的标准，保证在体系面前人人平等，体现公平、公平。激励机制中应遵循学院目标和个人目标相结合，物质激励与精神激励相结合的原则，以激发办公室管理人员工作热情，发挥潜能和创造力，调动工作积极性为目标，体现出“奖勤罚懒”的特点，以促进工作责任心、荣誉感为主，鼓励和倡导钻研管理业务，提升服务水平为主，着力用创新方式尤其是创造性的管理技巧来解决工作中的困难和问题。
对于二级学院办公室的激励机制应体现在二个层面：一是对于办公室职能部门的激励，激发办公室团队的工作热情。一个好的二级学院，院领导一定是十分重视和发挥好办公室的中枢和纽带作用，重视办公室管理队伍的建设，并且对管理人员有明确的素质要求和业务要求，并想方设法尽可能地改善办公条件，增加福利待遇、鼓励业务进修以及提供对外业务交流等诸多方面给予支持，通过多种措施稳定管理室人员队伍，提高管理人员对岗位的认同感和自豪感；二是对于办公室的成员个人的激励。在个人年度考核时，学院会每个管理者的实际工作业绩，对照考核指标体系进行考核。对于表现突出，业绩优异的人员给予一定的奖励，这是必要的激励。笔者认为还应该设立特别贡献奖，用来鼓励管理者创新意识下的创新实践，尤其是在处理技巧上取得突破的，产生积极影响的，要给予特别贡献的重奖。设立此奖将有助于保持办公室的工作活力，鼓励办公室管理人员开展业务研修，讲究管理艺术，追求更高的工作效率。除此之外，在年度评优、先进个人和集体的评选中，要优先考虑管理人员的人选，并且将管理者的工作业绩切实同职务晋升，职称评审挂钩，激发管理者的成就感和荣誉感。通过激励机制，充分调动办公室每一个成员的积极性，激励先进，鞭策后进。严格考核，奖罚分明，对岗位任务完成较差的，要提出警告或给予处分，对于长期工作状态差的，必要时实行末位淘汰制度，从而优化办公室管理人员队伍，只有这样，才能充分调动办公室人员的积极性，营造良好的工作氛围。
5结语
总之，讲究管理艺术，对于二级学院办公室管理人员来说，首先要立足于职责范围，对工作倾注满腔热情，以奉献而不以索取作为衡量自身价值的标尺，严以律己，宽以待人，兢兢业业，扎实工作；其次要加强政治理论和业务知识的学习，提升自已的职业素养和业务能力，不断积累和总结工作经验，秉承创新的管理理念，创新管理过程，才能适应新形势、新任务的要求。最后需要指出的是，追求管理艺术，是一个探索实践的过程，必须落实在日常管理工作的方方面面，从小事做起，逐步积累经验，锻炼能力，不能一蹴而蹴，而要通过逐渐升华才有可能达到这一高度。
参考文献：
[1]周三多.管理学（第二版）[M].北京:高等教育出版社，2005.11.
为客观公正评价XX区党群、人大和政协机关各单位工作绩效，更好地激发干事创业的积极性，引导和激励广大干部紧紧围绕区委第十二届十次全会提出的工作目标，推动各项工作任务全面落实，努力把各方面工作做到细致精致极致、实现“一枝独秀”，高水平建设好首都城市西大门，根据XX区绩效管理考评整体安排，制定本方案。
一、基本原则
坚持科学合理，完善指标设置;坚持突出重点，强化目标导向;坚持多元参与，注重简便易行;坚持实事求是，评价公正客观。
二、绩效管理对象
区党群机关、人大机关和政协机关，共 25 个单位：区委办公室、区委组织部、区委老干部局、区委宣传部、区委网信办、区委统战部、区委政法委、区委区政府研究室、区委编办、区直机关工委、区纪委区监委机关(区委巡察办)、区委党校、区档案馆、区委党史研究室、区人大机关、政协XX区机关、区总工会、团区委、区妇联、区工商联、区残联、区科协、区文联、区侨联、区红会。
三、绩效管理内容
紧紧围绕中央决策部署和市委、区委工作要求制定绩效管理考评内容，由重点工作、综合评价和激励约束组成。其中，重点工作和综合评价分值合计 100 分，激励约束为加分项、减分项。
(一)重点工作(60 分)
设置个性工作和共性工作 2 项一级指标。
1.个性工作(24 分)
设置区委重大决策、区委重大专项、会议议定事项 3 项二级指标。
区委重大决策考评包括承接市委巡视组整改事项，区委重点工作任务，全面深化改革任务，创建全国文明城区，分别由区委办公室、区委区政府研究室、区创城办依据工作职责开展。
区委重大专项考评包括市委、区委重点督查督办事项，市区领导批示及调研指示事项，人大建议和政协提案办理工作，由区委办公室负责开展。
会议议定事项考评包括区委常委会会议、区委专题会、区委议事协调机构会议议定事项，由区委办公室负责开展。
2.共性工作(36 分)
设置接诉即办、街道吹哨部门报到、区委日常工作 3 项二级指标。
接诉即办(15 分)由区城管监督指挥中心负责开展。
街道吹哨部门报到(15 分)由区委组织部负责开展。
区委日常工作(6 分)包括区委信息、保密、调研工作，由区委办公室、区委区政府研究室负责开展。
(二)综合评价(40 分)
1.单位互评(10 分)
由区委办公室组织开展，各单位对其他单位年度工作的完成情况进行互评。
2.区领导评价(30 分)
由区委办公室组织开展，区委领导根据各单位年度工作的完成情况，给予考核评价。
(三)激励约束
1.加分项(5 分)
由区委办公室组织开展，获得市委领导全面充分肯定性批示，上级机关正式推广经验，对疫情防控、创建文明城区等重点工作做出突出贡献的，给予加分。
2.减分项(5 分)
由区委办公室组织开展，市委领导否定性批示，上级机关通报批评，单位重要工作未完成，落实工作不力造成重大不良影响的，给予减分。
四、绩效管理程序
由区委办公室统一组织，各考评主体分别实施。在各单位总结自查的基础上，各考评主体结合日常检查情况，通过内部核查、资料审阅、实地走访等方式开展年终考评，并提供评分结果及评分说明。
五、结果评定及运用
区委办公室依据各考评指标的分值占比，对各考评主体提交的得分进行汇总，形成各单位绩效管理分数，并报区考核结果评价运用专项工作领导小组办公室备案。
六、附则
一、重视“点戏”，使办公室大事挑大梁。
1、为文稿起草导好向。加强同秘书人员的交流，并根据领导集体和讲话人的意见，结合自己掌握的情况，揭示秘书人员从哪些方面去思考，如何收集材料，帮助开拓思维，必要时还主持召开有关会议多方征求意见，组织集体修改，从而使文稿质量和工作效率都得到了提高。
2、为调查研究定好题。结合基层站年度百分考核，事先设定若干个调研题目，结果梳理出12个方面的共性问题及建议，为新一轮××工作决策提供了依据。
3、为深层服务搭好台。让秘书人员有更多机会阅读重要文件，参加大型、重要会议，随同领导深入基层，使他们更多地接触和了解实际情况，进一步开阔视野。积极提供锻炼成长的平台，大力举荐办公室人员参与一线工作，使他们在实践中得到全面历练，提高他们的组织协调能力、办事处事能力和实际工作本领，为办公室更好地协助领导工作打好基础。及时上报各类信息，每月出一期《工作动态》，不定期开辟图片宣传栏，为××当前工作摇旗呐喊。
二、重视“管戏”，使办公室小事无小误。
1、建立制度体系。专门制订了《办公室工作人员行为规范》，内容包括服务口号、工作职责、工作措施等5个方面，实行主要工作督查制度、工作失误备案制度、逐级考核制度和例会制度。
2、规范工作流程。修订办公室日常工作流程，从电话接听到基层站年度考核共24方面，人手一份。
3、完善激励机制。对工作创新、业绩突出的同志进行口头表扬或加分奖励。专门设立兼职驾驶员考评奖，每月100元，每季度考评一次，其结果作为年度评比优秀驾驶员的依据。
三、重视“参戏”，使办公室实事有实效。
1、勤于学习带好头。注重五种能力的培养，就是激励的能力、控制情绪的能力、幽默的能力、演讲的能力和倾听的能力。在抓好自身学习的同时，定期组织办公室开展有关学习活动，带动和促进工作人员崇学、勤学，着力打造肯干事、能干成事的团队，不断提高办公室的战斗力。
一、重视“点戏”使办公室大事挑大梁。
并根据领导集体和讲话人的意见，1为文稿起草导好向。加强同秘书人员的交流。结合自己掌握的情况，揭示秘书人员从哪些方面去思考，如何收集资料，协助开拓思维，必要时还主持召开有关会议多方征求意见，修改，从而使文稿质量和工作效率都得到提高。
事先设定若干个调研题目，2为调查研究定好题。结合基层站年度百分考核。结果梳理出12个方面的共性问题及建议，为新一轮工作决策提供了依据。
参与大型、重要会议，3为深层服务搭好台。让秘书人员有更多机会阅读重要文件。随同领导深入基层，使他更多地接触和了解实际情况，进一步开阔视野。积极提供锻炼生长的平台，大力举荐办公室人员参与一线工作，使他实践中得到全面历练，提高他组织协调能力、办事处事能力和实际工作身手，为办公室更好地协助领导工作打好基础。及时上报各类信息，每月出一期《工作动态》不定期开辟图片宣传栏，为当前工作摇旗呐喊。
二、重视“管戏”使办公室小事无小误。
实行主要工作督查制度、工作失误备案制度、逐级考核制度和例会制度。建立制度体系。专门制订了办公室工作人员行为规范》内容包括服务口号、工作职责、工作措施等5个方面。
从电话接听到基层站年度考核共24方面，规范工作流程。修订办公室日常工作流程。人手一份。
每月100元，完善激励机制。对工作创新、业绩突出的同志进行口头表扬或加分奖励。专门设立兼职驾驶员考评奖。每季度考评一次，其结果作为年度评比优秀驾驶员的依据。
三、重视“参戏”使办公室实事有实效。
就是激励的能力、控制情绪的能力、幽默的能力、演讲的能力和倾听的能力。抓好自身学习的同时，勤于学习带好头。注重五种能力的培养。定期组织办公室开展有关学习活动，带动和促进工作人员崇学、勤学，着力打造肯干事、能干成事的团队，不时提高办公室的战斗力。
总在第一时间作出布置，奋发工作勤好政。主任室一旦对办公室安排了工作。将工作任务进行分解，落实到具体责任人。遇到重要的工作事项，自始至终参与其中，同办公室人员交流看法，商讨对策，并且有的工作亲自动手，与大家一起合力将工作做好。比方，落实一年一度的总结惩办大会。
一、考核对象及事项
本办法适用于对各县（市）检察院办公室的信息、提（议）案、督查、统计、档案、公文办理和政务工作的考核。
二、考核原则
坚持客观公正、注重实效、便于操作、激励创新原则。突出重点，简便易行。
三、考核方式
实行月评、半年考核与年终总评相结合的办法。全面、综合考核与重点抽查相结合的办法。考核工作由分院办公室实施。除信息工作外，其它工作采取倒扣分考核办法。
四、考核标准
（一）日常政务、上传下达工作
日常上传下达、通信联络畅通，文电处理及时、准确。上传下达发生错漏、失误扣1分/次。不及时反馈交办事项办理结果扣1分，不按要求上报材料扣2分。政务接待不使用文明用语每次扣1分。
（二）信息工作
及时、客观、真实地上报各类信息，实行累计加分制。按照《**检察分院信息工作考核办法》执行。重要信息迟报、漏报、瞒报的每次扣1分。
（三）提、议案工作
未按时办结的每件扣2分，未办理的每件扣5分。答复质量不高，受到批评的扣1分。
（四）督查督办工作
未按时办结的每件扣2分，无正当理由未办理的每件扣5分。未按程序办理的每件扣5分。反馈办理报告不符合要求的每件扣2分，退回重办的每件扣5分。
（五）公文办理
公文形式规范、内容准确、程序规范、承办及时。出现形式不规范等差错一件次扣1分，不按时上报规范性文件备案的扣2分。
（六）档案工作
建立文件收发、登记、保管制度。设立文件档案专柜，确定专人负责管理。文件按时间、类别整理，装订成册，并保留完整，便于查阅。未及时整理扣2分，不规范扣1分，出现重要档案丢失等问题扣5分。
（七）统计工作
按照分院2005年印发《检察统计工作考核评比办法》执行。
（八）保密工作
落实保密工作领导责任制，建立健全保密工作制度，加强文件保密管理工作，按时、完整清退密级文件。出现保密事故一票否决。
单项工作成绩突出，受到立功、授予荣誉称号表彰，工作经验被上级机关推广的，予以加分。受县级表彰的，加2分，地区级表彰的，加5分，自治区级表彰的，加10分，国家级表彰的，加15分。
本办法**检察分院办公室负责解释。
党委办公室是党委的综合办事机构，是党委的“参谋部、后勤部”，承担参政设谋、组织协调、督查督办、后勤保障等职能。企业是市场经济活动的主体经济单位，是以获取最佳经济效益为目的，以向社会提供满足人民各方面需要的商品和服务为手段，并依照有关法律设立的组织。党委办公室和企业作为社会组织，虽然在其组织形式、性质内涵、功能目标等方面有很多不同，但两者都需要进行的管理活动，却有共通之处。现代企业为应对市场风险、确保企业生存和发展积累了丰富的管理经验。我认为，借鉴现代企业尤其是成功企业的管理方法，对加强县级以上党委办公室建设大有裨益。
一、借鉴企业产品质量管理方法，全面提高党委办公室工作标准
在当今时代，企业已深刻认识到，产品的质量保证，是打开国际国内市场的通行证，是企业赖以生存和发展的保证，随着企业整体管理水平的提高，产品质量管理水平也逐步提高，形成了产品质量管理学。现代企业实行全面质量管理，是产品生产全流程、全员参与的质量管理。随着经济全球化的进程加快，产品质量标准趋向国际统一，谁获得了ISO9000系列标准认证，谁就能够在国际市场立足。可以说，青岛海尔集团当年公开砸烂数千台不合格冰箱，全面推行质量管理，就是其走向国际化大企业的开端。党委办公室有没有产品呢?无疑是有的，我们的调研文章，我们制发的文件，办理的会务及接待活动，开展的督查活动，等等，都是我们的“产品”，“产品”的质量怎么样，以往没有一个比较客观科学的方法判断，只有比较模糊的感观评价。近年来，河北省邯郸市委办公厅引进ISO9000系列标准认证，对办公厅办文、办会、督查、接待等工作实行全面标准化管理，在加强办公厅(室)工作质量方面进行了有益探索。今年8月，我县县委办公室借鉴邯郸市委办公厅的经验，扩充其标准化管理的范围，办公室各项工作的程序、质量标准进一步明晰，效果较好。下一步就是要继续完善标准化管理制度，建立标准化管理的检查监密、考核评价、激励惩罚体系。同时也要看到，党委办公室工作有其特殊性，在确保质量的前提下还必须讲求速度、效率，在特定的时间内力求工作高质量。因此，要达到质量与速度的统一，还必须具备一定的条件。如不断推进办公硬件设施建设，推行办公自动化软件的应用，建设“电子党务”，加强人员培训，培养高素质的人才，改进工作方法，减少不必要的工作流程等等。
二、借鉴企业人才资源管理方法，加强党委办公室队伍建设
现代企业非常注重企业员工的能力开发，将人力作为资本来经营，专门设有人力资源部门进行工作分析与岗位评价、人力资源计划、招聘、培训、考核、薪酬管理、劳动关系管理等。党委办公室在用人的自主性方面虽比不上企业，但也可借鉴其科学的管理方法。要制定人才资源计划，包括人员配备、补充、晋升、培训开发的计划等，要对办公室各个岗位制定岗位说明书，作出岗位评价，办公有明确的规划，做到按岗选人，用人适岗。要注重对办公室干部的培养和激励，把办公室干部职工作为人力资源来管理，把人作为活的资源来开发，造就“一专多通”的“T”型人才，使办公室干部的自我奉献与实现自身价值统一起来。要继续探索．完善考核制度，在我县对单位和单位领导班子实行绩效考核的基础上，制定科学的干部职工考核体系，做到工作绩效、工作能力、工作态度统一考核，定性评级、定量打分。在考核标准的掌握上，尽量坚持绝对标准，即拿人跟工作比，不拿人与人比，才能给单位和干部个人带来最大的利益。
在加强党委办公室队伍建设中，还有一个不容忽视的问题，即党委办公室的组织结构与设计，一般来说，组织规模越大，管理层次就越多，一个组织的管理幅度越小，管理层次就增大，导致协调和管理成本上升，信息沟通难度增大，工作效率下降。为适应市场的需要，现代企业组织模式从金字塔式走向扁平化。我认为，县以上党委办公室也应尽量减少管理层次，增大管理幅度。如精减副职职数或由副职兼任所设处(科组室)的正职。
三、借鉴企业文化管理方法，塑造有鲜明特色的党委办公室文化
现代企业管理理沦认为．现代企业的竞争，不仅是资本、技术、人才的竞争，更是企文化素质和企业文化实力的竞争。企业文化，不是蹦蹦跳跳的娱乐活动，而是一种价值观念，属于社会意识范畴。企业文化之所以重要，在于它能够形成强大的凝聚力、感召力和战斗力。党委办公室作为党的工作机构，具有严格的政治性、严密的组织性，但并不意味着党委办公室不需要创建党委办公室文化。面对新形势新任务的挑战，创建党委办公室文化显得十分重要。党委办公室文化的重要内容就是要让干部职工明确党委办的奋斗目标和工作方向，并在工作中实现自身价值。我认为，要塑造特色鲜明的党委办公室文化，要从以下四个方面着手：一是塑造团结的办公室．要把办公室打造成一个团队，从领导班子到一般干部职工，政治平等、人际和谐、相互尊重、相互支持、相互关心。作为办公室的领导班子，做到处事公道，待人磊落。为塑造团结文化，可制定一系列管理制度作保障，同时组织有益的团队活动。办公室主任可借叻网络，开设办公室主任邮箱，拓宽领导与干部职工的交流渠道。二是塑造奉献的办公室。党委办公室的工作确实辛苦，条件也相对比较艰苦，不讲求奉献精神是做不好工作的，也不能当好一名合格的办公室干部。作为办公室的干部职工也应看到，党委办公室工作为个人素质的提高、能力的增强提供了很好的客观条件，为“自我”的实现创造了良好的基础。倡导奉献必然是办公室工作的主旋律。三是塑造创新的办公室。“创新是一个民族发展的不竭力量之源”。考\试大\同样，创新也是党委办公室工作取得新成果、作出新贡献的保证。首先要创新工作理念和工作能力。要从物质上、精神上鼓励支持干部职工提出创造性的意见、建议，在打破常规中探索新路子，从独特的视角拿出新见解，在反复琢磨中提炼新经验。要通过“创学习型办公室，做学习型办公室干部”活动，增强干部的政治理论素质、业务技能、协调处事、公关等各方面的知识和能力。党委办公室开展的集体学习活动，要从以往单纯的念文件、上理论辅导课等方式中走出来，注重学习的多样性和层次性，更加注重贴近实际、贴近工作，可采取点题等方式，对世界政经形势、国家政治和经济体制改革等前瞻性问题和区域经济社会发展问题开展“沙龙式”的探讨，在共同交流中开拓思路。其次要创新服务方式，不断适应新形势的要求。由被动服务向主动服务转变，由常规服务向创新服务、由低层次服务向高层次服务转变。再次要创新运行机制，通过制度的创新推动办公室工作上台阶。四是要塑造活力的办公室。“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。党委办公室应是一个开放的平台，赛马的舞台。要通过竞争和激励机制的运，激发干部职工的想象力、创造力、活力，始终保持蓬勃向上的朝气。
按照国网湖北省电力公司、国网恩施供电公司绩效管理工作相关部署，咸丰公司以全面开展绩效考核为抓手，有效推动了管理的提档升级。但是，由于基层站所工作点多面广，工作岗位职责繁杂，考核指标很难用一个标准及尺度进行量化，如何有效的进行绩效考核，提高考核结果的公平、公正及合理性，是值得我们探索的问题。
（一）员工思想认识存在偏差
部分干部职工认为绩效考核是一种惩罚，没有正确认识到考核是企业改造和强化员工行为的一种激励方法，导致思想上产生抵触情绪，考核成为了一种消极的管理行为。一方面，各单位考核者普遍存在当“老好人”的思想，部分考核者考核目的不明确，考核中怕得罪人，甚至采取“送人情”、“轮流转”等办法，不能客观公正的评价被考核者，致使考核的激励约束作用不能得到很好的发挥，执行大打折扣。另一方面，绩效面谈流于形式，被考核者很少主动参与考核过程，多为被动接受，内心不认可绩效考核结果。
（二）考核指标体系不健全
基层供电单位涉及到安全、生产、营销、项目建设等繁琐工作，部分工作内容不易于量化考核，导致各专业、各岗位考核尺度很难把握一致，也就很难建立统一的考核指标体系，即使健立了考核标准，往往是大而全，但实际考核中很难定性考核操作。绩效管理中的一个突出的难题是对职能部门如：人力资源部、办公室、财务部等部门的绩效考核，这些部门所从事的业务对公司核心生产流程起辅助作用，绩效目标很难进行量化，工作结果也很难进行评价，往往是采用简单的评议方法，从行为态度方面进行评价，这样的绩效管理很粗糙。
二、解决问题的思路和方法
（一）解决问题的思路
根据岗位工作实际，强化全员绩效考核过程管控，按照岗位职责、工作标准、现实表现、存在问题等严格绩效考核，细化量化考核指标，让绩效考核与日常工作相结合，有效发挥绩效考核的激励杠杆作用，促进管理水平提升。
（二）解决问题的实践过程
1.完善制度对绩效考核操作细则进行了全面梳理，由各职能部门根据工作特点及要求，结合政策，并多方征求意见，确保绩效考核工作有据可依。根据征求到的意见和建议，公司多次召开专题会研究讨论，最终确定以积分制量化考核和自主申报考核等方式加大员工自主参与，提高考核的活力。
2.严格量化考评对各单位的考核由各职能部门依据考核操作细则，按月考核评价；个人考核分由单位考核分和个人部分考核得分所决定；个人部分考核分由工作出勤、工作日记、工作计划、学习积分、建言献策等部分组成；每月由绩效办公室根据上报的各职能部门考评分、个人部分考核分加权得出各单位考核分和个人考核分进行公示。绩效办公室加大对各单位考核执行力度的检查及督办，对有制不依、有章不循、考核不作为的现象进行查办，并每月形成考核通报，以确保绩效考核工作的公正性。
3.采用科学手段考核量化最难把控的是评价尺度、标准的一致性，通过引入第三方考核评价机制，使考核过程更加公平、公正，杜绝考核过程中出现的“人情”现象。同时，创新使用“微信企业号”移动办公平台管理模式，也就是借助员工智能手机为工作移动终端，通过目前使用最为广泛和流行的微信为入口，在微信企业号中集成第三方应用，进行考勤管理、工作日记、流程审批、任务协作、学习培训、新闻公告、企业用车等，满足了所有工作场景精准收集考核资料的需求，为考核提供的依据更加充分、有力。
4.结果应用实行一月一考核、一月一排名、一月一通报，让绩效考核看得见，摸得着，员工绩效考核意识及工作主动性、积极性得到提升。为进一步发挥绩效考核作用，绩效考核办公室将每月考核结果及时与部门负责人沟通，以便各部门及时找准自己的优点和缺点，努力改进，不断提高。本着“持续改进”的原则，结合工作变化以及考核发现的漏洞，及时对考核操作细则进行修订完善，考核工作更加公平合理。同时将绩效考核结果与工资分配、评先表模、岗位晋升等有机结合，让绩效结果起到了杠杆的作用。
三、对实践过程的思考和对效果的评价
（一）高度重视，是绩效考核成功的前提。县级供电公司及其各基层站所要将绩效考核作为人力资源管理的重要手段，各项工作都要以绩效考核为评价，并强化结果的应用。
（二）创新方式，是绩效考核成功的关键。一是考核的结果必须易于量化，可结合工分制，实行工作积分制考核，进一步完善工作积分制考核办法，细化指标，便于操作。二是加大宣传引导力度，强化员工的自我认知、自主管理、自强不息意识，让其主动参与绩效考核工作，自主申报考核。
为进一步健全农村卫生服务体系，充分调动广大村级医务人员的工作积极性，完善政府购买公共卫生服务与村级医务人员岗位职责相衔接的管理制度，根据本街道实际情况，特制定湖塘街道村级公共卫生服务项目绩效考核管理办法。
一、指导思想
立足为广大农村居民提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗卫生服务的工作要求，在3大类12项公共卫生工作任务的基础上，确定湖塘街道村级公共卫生服务内容，并进行绩效考核，有效调动广大村级医务人员积极性，全面实现公共卫生服务均等化的工作目标。
二、工作目标
通过建立村级公共卫生服务项目并进行绩效考核，努力实现以下工作目标。
（一）达到一个目标。建立村卫生室可持续发展工作机制，健全村级卫生服务网底，不断提高农村居民健康水平。
（二）实现二个转变。实现村卫生室的工作重点由基本医疗向公共卫生与基本医疗并重转变，评价方式由自主评价向社会评价与专业评价相结合转变。
（三）建立三个机制。逐步建立良好的政府投入补助机制，奖优罚劣、多劳多得的分配机制和社会民主监督机制。
三、村级公共卫生服务项目内容
根据卫生部《关于加强乡村医生队伍建设的意见》，村级公共卫生服务内容主要由公共卫生服务、公共卫生协管、提供一般疾病诊治服务等三方面组成。具体考核细则见附件“湖塘街道村级公共卫生服务项目考核标准”。
四、村级公共卫生服务项目实施人员资格认定
村级公共卫生服务项目由县户籍的、具有乡村医生执业资格或取得执业（助理）医师资格的人员负责实施，具体条件如下：
1、根据《乡村医生从业管理条例》和卫生部《乡村医生考核办法》，经县乡村医生考核委员会认定，考核结果为合格；或2009年通过乡村医生补注册，依法取得乡村医生执业证书；或取得执业（助理）医师资格注册在村卫生室工作的医生。
2、现在村级医疗卫生机构（社区卫生服务站）执业。
同时具备以上二个条件的人员，可受聘用实施湖塘街道村级公共卫生服务工作。
五、考核方法
成立组织：成立湖塘街道村级公共卫生服务项目绩效考核小组，名单如下：
小组下设办公室，办公室设在社区卫生服务中心内，由孟信用同志兼任办公室主任。
考核时间：由湖塘街道公共卫生工作委员会每年12月15日前落实下年度计划聘用工作。街道绩效考核小组结合具体情况，设置考核细则，确保考核结果科学、公正、真实、可靠。
考核方式：采取定期考核与日常考核相结合、定性考核与定量考核相结合、评估考核与业务指导相结合的方法，采取实地考核、记录资料汇总测评、问卷调查等多种形式进行考核。原则上每季度集中考核一次，考核给予定量打分。
六、考核要求
企业办公室是企业管理的重要部门，因此，要实现、完善企业办公室的挂历工作，必须要从目标管理，动态管理，综合管理，管理效能，服务意识和效率等六个方面进行供电企业办公室管理工作的完善与管理。
一、加强目标管理.建立激励约束机制
办公室作为企业综合管理部门，承担着很大一部分目标管理工作。要实现企业三项责任制考核指标，办公室必须瞄准目标、分解指标，建立以目标为导向的激励约束机制。坚持公开、公正的奖励与考核，既激发了全体员工的工作积极性和主动性，提高了办公效率，也为员工绩效考评工作提供了量化指标，促进了部门的团结与和谐，增强了绩效考评工作的客观公正性。
二、加强动态管理，建立科学的督查机制
要搞好办公室工作，光有日常制度、事前控制不行，光有总结表彰、事后批评也不行，还要加强动态管理，对每项工作实行全过程监控。严格执行资金预算计划，包括办公费、招待费、差旅费的计划控制，这是办公室管理工作的一项重要内容。为了做好这项工作，在管理办公室工作实行了严格的工作督查机制，加大资金使用过程的动态督查，定期监督费用的使用情况，发现问题及时纠正;同时注意加强项目、发挥整体效益，资金的优化整合，减少非计划使用资金情况的发生，使各项经费的使用均控制在预算框架内。
三、坚持综合管理，建立企业管理新机制
新形势下，企业办公室必须坚持“科学、高效、规范”的原则，多管齐下、综合管理，按照“高标准、高效益、高质量”的要求，建立健全新的管理工作机制。要做好办公室工作，就要善于观察、研究办公室事务、政务、服务工作的特殊性和普遍性，从中找出规律性的东西，并形成相互衔接的制度和体系，使方方面面工作都井然有序、有章可循，步入规范化轨道。构建“工作有标准，过程有监督，结果有考核”的管理机制，充分调动办公室工作人员的积极性和主动性，是应对当前办公室工作人员少、任务重的有效方法。坚持从基础工作入手，建立健全各类管理制度，明确各岗位人员的素质要求、管理标准、职责范围、主要工作和监督考核指标，将纷繁的办公室工作纳入标准化管理体系当中，开创各项管理工作有条不紊、忙而不乱，各类人员各尽其责、各司其职的良好局面。
四、坚持“谋大抓小”，提高管理效能
“谋大抓小”，就是精心谋划大事，严格管理小事。“谋大”，就是尽力为企业领导决策提供有力、科学的服务；“抓小”，就是对企业具体的事务管理提供有效服务。二者相辅相成，不可偏股。在企业办公室工作中，“谋大”应从以下几方面着手：一是加强与基层各单位的沟通联系，坚持每月深入基层、班组学习调研一次，全面了解基层情况，准确掌握基层员工关心的难点、热点问题，及时提出协调解决的预案供领导决策参考。二是主动加强与兄弟单位的横向联系，加强各类信息的沟通与交流，为领导决策服务。三是发动办公室管理人员围绕企业热点、难点问题开展专项调查研究，集思广益，献计献策。
五、增强服务意识，强化创新思维
办公室在处理好日常事务的同时，应将更大的精力放到综合协调、服务决策、服务管理上来，不断创新服务的内容和方式，提高服务效率;否则，办公室工作就不能说是全面的、成功的和有效的。做好服务，就是要认真做好为领导决策服务，为基层单位服务，为员工服务。为领导服务，要从三个方面入手：一要全面、及时、准确地掌握企业实际情况，广泛收集信息，深入调查研究，增强认识问题的科学性、前瞻性，更好地为领导决策提供有价值的建议、意见。二要坚持从职工中来到职工中去，真实地反映基层情况，基层的合理要求在领导决策中得到充分体现。三要准确领会领导意图，认真学习有关文件和领导讲话精神，不折不扣地完成领导交办的任务。
办公室人员要为基层和员工提供良好的服务，就既要牢固树立服务意识，注意研究基层和员工的需求，增强服务工作的主动性、积极性，又要改进工作作风，深入基层调查研究，经常主动听取基层单位的反映，虚心接受他们的建议与批评，不断改进工作。
在供电企业办公室工作，要有与时俱进、开拓创新，敢于突破一些与时展不相适应的工作模式、工作理念，努力学习新的科学文化知识，注意吸取和利用基层和群众创造的新经验、新技术、新手段、新做法，不断用新办法、新的思路，解决办公室工作中遇到的新矛盾、新问题。
六、注重效率和质盈，不断提升自身素质
要提高办公室工作效率和质量，就需要从以下几方面努力:首先要培养扎扎实实的工作作风。一定要养成今日事今日毕，特事特办、急事急办的习惯，不管在什么情况下都不能拖拖拉拉。然后要提高工作质量与标准。办公室工作从内部来说面对的是部门、领导和员工，从外部来说面对的是公司主管部门，其工作和服务质量的好差不仅影响领导、部门、基层工作的运转，而且影响企业的形象乃至企业整体的正常运转。因此，我们要努力把办公室的每项工作做到最快最好。加强能力建设，提高队伍整体素质 加强能力培养，提高工作人员素质是做好办公室工作的前提和基础。首先要加强工作人员政治素质和道德修养，培养其对企业发展方向及兴衰成败的责任感和主人翁意识，强化事业心教育，对在工作中的积极表现要给予精神和适当物质上的鼓励与支持，批评指正消极懈怠的工作态度。要鼓励职工自觉参加函授、电大等相关专业的系统学习；有计划、有组织的对全体人员进行企业内培训，并根据工作需要，选送一些人员参加更高层次的专业培训，来带动和帮助其余人员的学习。加强能力建设，采取多种措施组织办公人员学习供电生产技术、供电经营管理、电力改革方向、电力产业政策等电业基础知识，全面提升业务素质，提高办公服务能力。最后要强化内部管理，加强作风建设。
一、考核对象
镇全体公务员、镇属各相关部门及驻镇市直机构、各村（社区）。
二、任务分配及要求
1.工业条线全体人员每人每月须收集招商信息至少1条；其他公务员每人每季度须收集有效招商引资信息至少1条；镇属各相关部门及驻镇市直机构、各村（社区）每月须收集招商信息至少1条。招商条线人员招商信息任务另订考核细则。
2.信息有效性的确认标准为：有引进项目的投资人姓名、电话、职务、地址、具体生产产品、投资规模、投资意向、用地面积等相关要素，经招商办公室洽谈属实后予以确认。
3.要及时将符合招商引资项目认定条件的外来投资项目上报招商办公室进行审核备案，由招商办人员进行洽谈确认。所提报项目的材料必须真实、完整、全面；凡不完整的项目信息一律不予确认。
三、考核方法
1.招商信息的上报以村（社区）、部门汇总，公务员以条线汇总。各村（社区）及各有关单位、各部门明确一名招商引资联络员，于每周五下午五点前将本周招商信息上报至镇招商办。招商办联系人：；电话：；邮箱：。
2.招商办公室24小时对全镇招商信息进行收集和整理，24小时招商信息联系电话：；联系人：
3.任务指标考核坚持数量考核与质量考核相结合、重在质量考核的原则。考核工作由镇招商引资办公室组织实施。对全镇招商引资信息收集成果实行月公示、季排名、年考核。建立信息联络员、部门负责人招商工作周例会制度，完成情况及项目信息于每周月确认时间为每月月底。
4.月公示、季排名、年考核由镇招商引资办公室审定并作为实施奖惩的依据。
四、奖惩办法
按照“项目信息越优，奖励幅度越大”的原则，严格考核奖惩制度，将招商引资信息收集工作纳入年度目标责任制考核。
1.每月公示单位和个人招商信息上报情况。
2.每季开展一次排名，按照百分制考核办法进行考核，对得分第一的单位或部门设立季度“流动红旗奖”，给予1500元奖励；每季评选产生“最佳招商信息报送员”、“优秀招商信息联络员”各1名，分别给予1000元、500元的奖励。对月度、季度招商信息任务未完成，在百分制考核中不及格的单位和个人，由镇党政主要领导实施诫勉谈话，给予通报批评。
3.对完成全年招商引资信息收集任务、且百分考核排名靠前的单位和个人在全镇年度表彰大会上给予重点表彰和奖励。
一、立足全局，不断提高服务意识。
办公室的主要职能是服务。服务工作搞得好不好，能不能让领导、科室和群众满意，是衡量办公室工作的根本标准。为此，我们围绕确保养老金按时足额发放、养老保险扩面和关系接续等中心工作，着眼全局，不断提高服务意识。
——超前服务意识。在办公室工作中，我们注重调动工作人员的主动性和积极性，要求做到脑勤、手勤、腿勤、口勤，凡事想在前、做在前、服务在前，明确任务要求，并按照分工负责的原则抓落实，形成了布置、落实、监督、检查反馈、紧密衔接、运转畅通的工作机制，避免了“领导说了再干、催了再办、推了再转”的被动应付、工作滞后问题的发生，使办公室真正成为领导称职的参谋助手。
——协调服务意识。对局内部科室，我们强调办公室工作人员要有顾全大局、团结协调意识，按照“有理、有节、有度”的原则，对领导决定的工作主动协调，对一些急事、要事和难度较大的工作及时协调，对领导关心和群众关注的热点、难点问题着力协调，并时刻注意协调方式、方法和效果，使问题及时有效地得到解决，从而避免了科室之间相互掣肘、“鸡毛”挡车现象的发生，较好地发挥了“喉舌”作用，保证了政令畅通。
——日常服务意识。接听电话、收发文件、编发信息等，这些工作看起来是小事，耽误了就是大事。为此，我们在工作中力求做到积极主动，一丝不苟地进行缜密处理，确保了办公室日常工作的顺利进行。
——为群众服务意识。我们除积极推行政务公开、大力实施“民心工程”外，还在劳动和社会保障系统内率先实行了首问负责制，规定工作人员对每一位来电、来信、来访的群众都要热忱服务、负责到底，能作答复的，及时答复，不能答复的，要耐心做好解释工作，不是职责范围内的，要指引、带领来电来访群众到相关科室，决不能在工作中出现相互推诿、相互扯皮问题，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象发生。
二、协调各方，强化综合管理职能。
近年来，在办公室管理工作中，狠抓综合管理不放松，进一步健全和完善了内部管理体系，使我局办公室工作基本实现科学化、规范化、优质化、高效化管理，为我局各项工作开展创造了良好条件。
——综合协调，形成推动工作的整体合力。为做好综合协调工作，我们从建立制度入手，规范程序、理顺关系、明确职责，形成了科学、规范、有序的综合协调工作机制。一是建立健全了党政联席会议制度，传达上级有关重要会议，讨论研究报请上级审定的重要事项，决定其它需要领导集体决定的重要事项等；二是建立健全办公会、专题业务工作会制度，学习和传达上级的重要文件、重要会议精神，研究贯彻实施意见，听取各科室汇报阶段性的工作，并对下一步工作进行部署安排；三是办公室积极加强与业务科室的沟通，尽力发挥好上传下达、联络左右、协调各方的枢纽作用。通过以上制度，在全局上下形成了规范的协调工作机制，对重要工作、重大问题及时联系，互相沟通，统一步调，整个工作出现了围绕中心、整体联动、互相配合的良好局面。
——严格考核，认真实行目标管理制度。每年年初，根据省下达年度工作任务，我们及时制订年度工作目标计划，并对执行情况进行检查督办，严格考核，认真实行目标考核管理。一是签订目标责任书，局长为第一责任人，分管副局长为第二责任人，科室负责人专管，层层签订目标责任书，落实管理责任到人。二是实行定时定量考核制、专人专班负责制，细化和量化各项工作指标，将全年工作目标管理考核的内容分为量化、质化、党风廉政建设三大块，量化目标根据各科室的工作职责分别制定，考核内容和考核标准全部用数字、百分比进行量化；质化目标则分解成领导班子和干部队伍思想政治建设、文明创建、综合治理等六个方面。三是强化措施，严格考核。为确保考核工作顺利进行，防止流于形式，我们成立了“量质化目标管理考核领导小组”，实行平时考核与集中考核相结合的方式，按月通报考核情况，并制定严格的奖惩措施，确保目标考核落到实处。
——健全制度，提高规范化管理水平。按照《湖北省养老保险管理系统建设规划》的思路和方法，我们从健全制度入手，规范工作程序，明确职责范围、工作流程和工作标准，不断完善涉及办公室工作的一系列规章制度，确保了办公室工作快速高效运转。一是由办公室承办的全局性工作的规章制度，如办事议事规则、会议制度、学习制度等管理规程；二是办公室承担的各项工作的规章制度，包括办公室公文处理、档案工作、文印管理、综合治理、财务管理、后勤服务等工作制度；三是将工作纪律、科室工作职责等制度制成标牌，统一悬挂在一楼社会保险申报服务大厅的墙上，提高政务公开透明度，认真接受群众监督。
三、夯实基础，全力抓好内部管理。
内部管理是全局工作的基础，也是办公室的重要工作。在内部管理工作中，我们不断加大力度，坚持做到：
——实行阳光财务。我们以机构改革为契机，全面推进了财务制度改革。一是严格遵守财经纪律，局经费收支由基金管理科移交到办公室，既便于和市劳动保障局对口管理，又增强了聚财能力。二是改过去科室分散收费为局办公室集中收费，规范了票据管理，堵塞了收费环节中出现的各种漏洞，又便于办公室及时掌握各科室的收费情况，有效预防各科室坐收坐支、私设小金库现象的发生。三是实行阳光财务，细化定额标准严格按员支出，按月公布全局经费收支情况，重大经费开支由集体研究决定，财务管理实现了全透明管理。四是按照《局经费财务管理制度》，遵守审批程序，严格执行了财务报销审批制度。
——注重信息宣传。随着国有企业改革的不断深入，养老保险工作的新热点、新难点层出不穷，如何捕捉其中的问题，让参保人员了解政策、熟悉政策、运用政策，成为摆在宣传工作面前的一道新课题。为创造良好舆论氛围，使养老保险工作向纵深发展，我们从三个方面做好了宣传工作：一是适时开展对上宣传报道工作，近两年来累计在各级报刊媒体发表宣传稿件100余篇。二是加大本地新闻媒体宣传力度，通过报纸、电视、电台等媒体，使“参加养老保险、安度幸福晚年”的道理逐步深入民心。三是举办养老保险政策培训班，开展上街咨询活动，深入企业和参保人员开展宣传工作。为及时反映养老保险工作动态，我们还将各项工作进展情况、工作难点撰写成简报，报送各级劳动保障行政部门和各级领导以及有关部门，引起大家对养老保险工作的重视，并建立了内部养老保险工作通报制度，按月通报养老保险工作进展情况，起到表扬先进、激励后进的作用。
——重视档案管理。在档案管理工作中，我们不断加大档案管理力度，狠抓软、硬件建设，档案管理水平在晋升省一级基础上得到了进一步提高。一是配备专人，建立综合档案室，完善档案管理网络，并定期总结档案管理工作经验，找出薄弱环节，狠抓整改，提高了档案管理工作质量。二是在档案管理工作中，对文字材料实行定期收集，年终进行清理和核对后，认真分类组卷，把好案卷质量关。三是编制了案卷文件目录、离退休人员目录、养老保险卡片目录等多种检索工具，并利用馆藏档案资料组编有关专题和文件汇集、全宗介绍等文字资料，并主动为局领导、业务科室提供档案服务。四是提高档案管理自动化水平，利用计算机进行档案分类、组卷、检索、统计等工作，建立文书档案数据库，为查阅资料提供了极大的便利，得到了各级领导和广大参保单位的好评。
四、推行“五优”，全面提高工作质量。
面对新形势和新任务，养老保险事业发展日新月异，为高标准、高要求的完成各项办公室工作，我们在办公室工作中认真推行“五优”，以全面提高工作质量。
——业绩优秀。我们鼓励办公室工作人员在工作中树立管理创新、服务创新，勇争一流工作业绩的意识，特别是要有良好的敬业态度和精神风貌，牢固树立大局意识、中心意识，自觉地将个人利益服从群众利益、部门利益、组织利益。近年来，养老保险工作重要性日益突出，文件多、材料多、检查多，办公室工作量非常大，经常加班加点，但大家丝毫没有怨言，团结协作，努力克服各种困难，全身心地投入到工作中，出色地完成了各项工作任务，使我局养老保险工作得到了各级领导和上级部门的肯定。
——作风优良。我们把“忠诚进取，求实创新，公正廉洁，团结奉献”作为办公室工作人员行为准则，要求大家在工作作风上做到既“实”又“快”。一方面，抓工作求真务实，向上汇报情况要实，提供的各类信息要实。另一方面，要做到反应、思考问题快、工作节奏快和对科室和群众提出问题的答复要快。
——服务优质。除实行首问负责制外，我们还要求办公室工作人员切实转变服务作风，按照机关作风建设的“六个一”作好各种接待工作，做到文明服务、礼貌接待，树立办公室工作人员良好的声誉和形象。
——管理优化。我局在办公经费十分紧张的情况下，仍挤出资金，为办公室配置了三台套计算机，复印机、传真机、扫描仪、彩色打印机各一台，对干部档案、工资福利等全面实行计算机管理，基本实现了办公自动化和规范化管理，为办公室管理优化奠定了良好的物质基础。
办公室年终工作总结及明年工作计划
过去的一年，办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为XX年工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将XX年工作总结汇报如下。
一、综合办公室行政管理工作：
1、认真做好综合办公室的文件整理工作
20xx年x月至x月，按照公司要求拟定综合性文件、报告x份；整理对外发文x份；整理外部收文x份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。
2、协助公司领导，完善公司制度
根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。
对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。
3、组织安排各项活动
XX年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动；x月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动；x月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干；x月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。
二、综合办公室人事管理工作
1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作
人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，XX年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议；与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。
2、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放
20xx年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。
3、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作
20xx年x月x日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。
由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害，20xx年申报工伤x余起。另公司于x月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。
4、加强绩效考核，制定了合理的办法
采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
办公室年终工作总结及明年工作计划
一、加强沟通，抓好宣传工作
20xx年综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。
二、完善绩效考核制度，使之更有序进行
2020xx年公司试行绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。20xx年，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。20xx年，综合办公室在20xx年绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。
三、完善培训、福利机制。
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、项目部的综合素质普遍有待提高，20xx年综合办公室将根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。
同时，20xx年x月份开始的全体员工大体检活动，在广大员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及肯定。20xx年综合办公室将希望继续为员工能争取到此类的福利活动。
