时间：2022-09-30 03:58:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇品牌运营，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
大多数消费者可能没有听过食品批发商SSP、加油站运营商Euro Garages和洗衣清洁产品制造商McBride，正是多亏有了这些企业的帮助，英国许多大品牌才能顺利地开展业务，包括马莎百货的Simply Food品牌、星巴克和大多数超市的洗涤产品自有品牌。
2011年11月，星巴克宣布在未来5年开设200家免下车咖啡店，其中大多数店由加油站运营商Euro Garages运营。英国最大的食品零售连锁品牌Greggs与高速公路服务商Moto合作，在曼彻斯特高速公路服务站开设店面。马莎百货联手拥有700多家食品连锁店的SSP进入法国，开设玛莎百货“简单食品”（Simply Food）商店。
这是Greggs第一次与第三方运营商合作，通过特许经营扩大商店数量，增强竞争力。而Moto首席执行官蒂姆・莫斯（Tim Moss）解释说，必须通过此次合作得到Greggs信任，以后才能开设更多的特许经营店。他说：“我们先成立一个独立的部门，测试合作的可行性。我们必须向品牌商证明我们能让他们满意。”
“一家品牌商选定一家特许加盟商，就已经对特许加盟商表示了信任。Greggs以前没有采用过特许经营模式，因此必须证明特许经营模式不会破坏他们的品牌，而且能够准确无误地传递品牌信息，提供一致的客户体验。”蒂姆说。
通过和第三方运营商合作，不仅能让品牌进行地域性扩张，而且可以降低独立运营的风险。
而食品批发商SSP是许多知名品牌的幕后功臣。SSP在许多地铁站和机场拥有自己的连锁品牌，比如糕点零售店Millie's Cookies、咖啡店Caffè Ritazza和法国长面包店Upper Crust。同时，它的特许加盟商更是遍及全球，包括马莎百货(M&S Simply Food)、汉堡王(Burger King)、咖啡连锁品牌世家(Costa Coffee)、必胜客（Pizza Hut）、味千拉面(Ajisen Ramen) 等。SSP的最新数据表明，2011年其营业额高达17亿英镑，利润为1.3亿英镑，比2010年增长了13%。
马莎百货与SSP合作，前不久在伦敦贝克街地铁站开了一家特许商店，销售三文治和冷冻食品，同时开展热食品外卖业务。
马莎百货英国专营店负责人保罗・豪威尔（Paul Horwell）说，由于这家店面积很小，马莎百货认为不值得进入，直到与SSP确立了特许经营关系，才决定进入。
“这是一个很好的例子，证明通过合作能够形成一些独特的模式和业务。我们知道如果能在地铁站、机场开店，能带来更大的业务增长推动力，只是以前找不到合适的模式。”保罗说，“SSP在贝克街地铁站旁边有一个门店，运营情况一般，因此我们希望通过合作实现共赢。这个店面积很小，因此必须采用特别的方式运营。”
马莎百货在英国有370家“简单食品”店，其中210家店由它的三个合作伙伴特许经营，它们是SSP、Moto和加油站服务商英国石油公司。继2011年11月马莎百货在法国香榭丽舍大街开设门店后，SSP希望让自己品牌店进入法国火车站。
“我们正在寻找机会，希望进入巴黎旅游业，我们更倾向于进入火车站而不是机场。”SSP首席营销官里克・思达瓦斯特（Rick Stavast）说，“这是我们市场测试的第一步，同时考虑把它作为在法国繁华商业街开店的一个跳板。”
像SSP一样，Moto也有自己的品牌，同时是其他品牌的特许经营商。莫斯说，第三方运营商必须谨慎选择品牌进行合作，因为有时候要让其他企业的品牌置于自有品牌之上。
“过去，我们在高速公路服务站开展许多宣传活动，但现在这些工作开展得比较少，因为让品牌进驻繁华商业街门店能带来更大的销售推动力。毕竟，人们每年光顾高速公路服务站的次数大约为5次，他们无法很好地了解Moto品牌是干什么的。”思达瓦斯特说。
“10年前你到了一个高速公路服务站，你能看到的唯一品牌可能只是汉堡王。但是现在你有许多选择。现在高速公路服务站的服务更接近于繁华大街上的门店服务。如果我们的服务区有更多的品牌选择，人们会购买更多的产品。”
莫斯说，第三方运营商也有空间发展它们的自有品牌，比如Moto供应热早餐的自有品牌餐厅Eat&Drink。“在英国，没有一个品牌能像我们可以提供这种特定的服务。一旦市场上有类似的竞争者，我们就会考虑采取特许经营模式。”
虽然通过第三方运营商进行运营能带来扩张优势，但同时也有风险。思达瓦斯特表示，如果企业独立运营，会为工作开展带来许多沟通障碍。虽然品牌商对客户最了解，然而第三方运营商却拥有在不同的环境中熟练运营的优势。
他说：“我们必须知道，如果一家品牌店希望在地铁站或机场取得成功，它们必须相信运营商，听从运营商的建议，这样才能改进品牌并让品牌店适应旅游环境。通常情况下这是一个棘手的问题，因为品牌拥有者往往认为他们的品牌是完美的，所以他们不明白为什么品牌店就是经营不善。”
豪威尔对此观点表示认同：“特许经营的核心是信任。合作伙伴提的建议或许我们之前没有想到过，但是应该给予重视。”他以伦敦尤斯顿火车站旁边的品牌店为例子：“我们在车站前面有一个较大的店，在车站后面有一个较小的店。按照常规思维，我们认为单靠一个较大的店就足够了，但事实证明，很多人都在搭乘火车之后转乘地下交通工具，因此第二个店作为补充是最理想的。”
“我们在尤斯顿还有一个店，比前两个店都小。我们开设它的目的是针对细分市场，它的确发挥了作用。我们抓住了那些在回家的路上想买些物品又不想跑进大商场的消费者。”
现在许多第三方运营商进入零售行业。星巴克也致力于与运营商合作一起开拓市场，包括在芬兰和瑞典机场设立品牌店。而零售商特易购（Tesco）与英国移动运营商O2早在2003年就开始合作，推出特易购手机（Tesco Mobile）。美国调查公司JD Power的调查结果显示，特易购手机有着极高的消费者满意度。
他说：“比起特易购独自进入不擅长的新领域，这种合作可以降低风险。而且这种合作能给O2带来以前无法企及的细分市场客户。”特易购手机部门发言人解释说：“和O2合作让特易购能够进入快速增长的手机市场，并且为消费者提供有竞争力的服务。而O2与特易购合作，让它可以吸引目标市场之外的新客户。”
寻找新的消费群体，同样是洗衣清洁产品制造商McBride的工作重点。它没有将自己局限为一个品牌拥有者，它同时经营其他品牌的产品，帮助这些品牌一起开发新产品，通过合作加深对消费者的了解程度。
McBride英国营销部负责人安迪・莱顿（Andy Leydon）说，与零售商一起开发新产品有特殊的意义。“真正决定产品是否适合市场的只有消费者。”他说，“我们投入了许多时间帮助企业更好地了解消费者，了解品牌认知和自有品牌可能遇到的市场障碍，以此驱动新产品开发。”
莱顿认为，对于第三方运营商和品牌商，要想合作顺利，双方必须确立一个一致的目标。他说：“其中尤其涉及信任。”
案例：
McBride：超市自有品牌的幕后功臣
McBride是英国超市自有品牌清洁和洗衣产品的最大生产商之一，每年生产1亿瓶漂白剂，去年生产了25亿块洗涤消毒皂。
除了是一些超市自有品牌的幕后供应商，McBride拥有自己的水垢去除剂品牌Lime Lite和烤箱清洁剂品牌Oven Pride，同时它还是宝洁、汉高洗涤液宝莹（Persil）的授权生产商。
McBride英国营销部负责人安迪・莱顿（Andy Leydon）说，以前，当品牌商的新产品摆上货架几个月后，零售商才会复制出类似的自有品牌产品，而现在越来越多的零售商希望自己的自有品牌产品更有创新性。
“我们开展了大量的调研工作，了解如何抓住市场机会，让零售商的自有品牌成为一流品牌。”
莱顿认为，超市可以通过自有品牌产品创造自己的差异点。“现在很多自有品牌都为自己创造了一个独特的品牌定位。比如，自有品牌锁定自己独有的客户群，不会去迎合其他连锁超市的客户群。
“消费者通常会有一些共同的需求。比如，对于洗衣产品而言，首先必须把衣服洗干净。但是，不同的消费者会有一些细微的需求差异，不同的品牌产品必须抓住其中的微妙差异，才能让品牌有差异化，正是这些差异创造了消费者忠诚度。”
莱顿说，就洗衣产品品类而言，一些零售商自有品牌更注重洗衣产品的香味，而另一些零售商自有品牌的洗衣产品更多是针对敏感皮肤的。“正是这些微小的区别，让零售商的自有品牌有了差异化。”
McBride注重开展自己的品牌业务，针对不同的超市提供不同的产品组合。如今，它已经把自己的品牌从20多个削减到四五个，将工作重点放在产品和品牌战略整合上。
“为了寻找到平衡的商业模式，我们选择了一个相对细分的领域开展业务，让自己的品牌定位更有品牌影响力。”莱顿说。
观点：
做自己擅长的事
文／马莎百货英国专营店负责人 保罗・豪威尔
关于是否在英国采取特许经营，马莎百货思考了很长一段时间。在英国以外的国家马莎百货早就采取了特许经营模式，虽然主要是服装业务，但我们一直怀疑特许经营是否适合英国市场。
2001年，我们推出马莎百货“简易食品”（Simply Food）商店，目的是让人们更便捷地获取马莎百货的简便食品。为此，我们考察了繁华商业大街上的许多地方，希望为我们的简便食品找到合适的特许专卖店。后来，我们决定与食品批发商SSP合作，因为它能够很强势地进入一些我们不擅长的市场。
我们之所以不在火车站自己开专卖店，是因为有一些客观问题。比如货物运送通道，其中涉及和铁路部门的交涉工作，以及运营方式的差异等，这些问题对于我们来说很陌生，然而SSP却能从容应对。
既然别的企业更了解市场环境，认识所有能让工作顺利开展的关键决策者，让业务开展得更快，那么和这些企业合作又何妨呢？
对于马莎百货而言，一旦做出决定与其他企业合作，那么之后的关键就是寻找合适的合作伙伴了。马莎百货在英国有三个合作伙伴，它们是SSP、Moto和加油站服务商英国石油公司。
因为我们对自己的品牌有着更深的了解，而我们的合作伙伴对他们的业务有着更深的了解，当你以此选择合作伙伴，那么就能带来独特的合作效应。
当然，这种特许经营也给马莎百货带来了一些挑战。比如英国石油公司采用的是一种不同马莎百货的运营系统─一些机场旁的店24小时营业，因此我们必须保证食物供应量。并不是这样做有难度，关键是我们之前没有习惯这样做。
有一件事必须铭记，如果我们和一家特许经营店经理说话，要记住我们不是和马莎百货的雇员交谈；我们是在和一个第三方经营商的一名经理交谈。我们为他们提供培训活动，确保消费体验的一致性。
正如亚奥理事会主席艾哈迈德・法赫德亲王在参观TCL“快乐魔方”亚运主题公园时盛赞的一样，本届亚运会是亚运历史上首次引进市场开发机制的一届亚运会，正是有赖于像TCL这样一批优秀企业的鼎力支持，才让广州亚运会成为历史上参与人数最多、影响范围最广的一届亚运会，极大地扩大了亚运会在整个亚洲的影响力。
于是，我们不得不思考：是什么让民族企业品牌营销在本届亚运会异军突起，取得优势？
如何准确把握民众对亚运的心理诉求？
相对于奥运会而言，亚运的参与性、包容性无疑更突出。奥运会更强调竞技、争先，而亚运会更像一个亚洲大家庭的Party，大家在一起交流沟通，体验快乐。TCL通过专业调研和分析，结合亚运发展历史，确定了推广主题，即“快乐亚运新视界”。
TCL集团股份有限公司品牌管理中心总经理梁启春认为，广州亚运会的“激情、感动、快乐、参与”在调性上与TCL的“创意感动生活”拥有高契合度，正是对亚运精神的独特理解，对民众心理需求的准确把握，使TCL与亚组委共同进行亚运推广时，赢得了民众的支持和赞同。
在快乐参与理念的感召下，越来越多的人开始关注亚运、参与亚运，并从中体验到快乐同时与人分享快乐。也正是因这“快乐主张”引起了全亚洲人民的共鸣，对于亚运推广起到了至关重要的作用。
亚运营销如何更有针对性？
亚洲市场一直是TCL海外自有品牌的最重要阵地，特别是2008年以来愈演愈烈的国际金融危机重创欧美经济，国内市场及亚太新兴市场增长潜力凸显，在这块“自留地”上的营销，决定着TCL经营战略的成败。
一项历时两个月的专业调研，将TCL决策层的目光锁定在了近水楼台的亚运会上。从国内来说，3～5级城市对亚运的关注度为87%，即使在1～2线城市也达到60%以上。从整个亚洲地区来说，由于亚运会在竞技项目设置上包容性更强，争金夺银的机会较大，就成了越南、泰国、巴基斯坦等小国能够深度参与，也必然会高度关注的盛会。
通过借助亚运的体育营销，TCL国际化征程再度起航。以“快乐亚运新视界”之“海上丝绸之路”为例，该活动于2009年月3月启动后，TCL在菲律宾当月的销售额一举超越了2008年全年的销售额，并且这种影响一直在继续，当年6月的销售又比5月提升了近20%。
注重参与、体验和互动
如何突破赞助、冠名等传统模式，把亚运会的快乐、消费者的体验和企业的创新有机融合起来呢？
TCL在此方面也做足了功课，让体验营销和互动营销开了先河。在围绕参与、互动和体验，一系列创新营销形式被开发出来――
在近一年的时间里，“快乐亚运新视界”全国巡演分别走进福州、武汉、重庆、沈阳等11个大中城市，并于8月在北京鸟巢完美收官。巡演期间收集了邢傲伟、高敏等10多位功勋运动员的私人珍藏，共有80多万人参与现场活动，超过15万人为广州送上了自己的祝福，覆盖人群超过千万人次。
作为广州亚运会的重要推广活动，TCL“亚运中国行”大型文艺晚会近一年到访南京、杭州、西安、北京等国内9座主要城市，共有20余位演艺明星、1400多名演艺人员登台献艺，与近万名现场观众激情互动，为超过2000万电视观众唱响快乐亚运。
在最早启动的“亚洲之路”活动中，TCL为重访“海上丝绸之路”的“阔阔真公主号”配备了高清液晶电视、高清播放器、移动空调、高清DV等顶尖电子设备。在造访亚洲十余个国家和地区的四十余个港口城市的过程中，通过多场参观、联谊等品牌和市场拓展活动，给各国公众留下了深刻的品牌印象。
在“亚洲之路”的陆路行程中，TCL调动沿途国内和海外分公司力量，为重走古“丝绸之路”的亚运车队提供技术设备和活动支持，以“Fun Games, Fun Party”为主题，在沿途各国开展媒体见面会、趣味跑、乐羊羊走亚洲、亚运祝福语征集、亚运图片展等活动，营造快乐亚运氛围，传递亚运理念。
而在亚运火炬传递过程中，TCL还选了几名海外的火炬手，其中有一个是伊朗经销商的儿子，这个小伙子就对TCL表示说：“上一届在多哈举行的时候，我们倒没觉得有多开心，也没觉得跟我们有什么关系，反倒这一次在广州举行，我们参与的机会更多了呢。”
“TCL多媒体艺术展”是国内首次将3D技术、全息技术和声音识别技术完美融合，以展示西方经典魅力的高科技视觉盛宴。TCL借助亚运平台奠定了坚实的科技领先基础，使企业的行业国际领先形象更为鲜明。
TCL携手亚组委共同打造的“快乐魔方”亚运主题公园，将体验营销与互动营销发挥到了极致。“快乐魔方”将体育、快乐、科技三大元素完美融合，在亚运期间为民众奉献了一场震撼的视听盛宴。截至亚运闭幕，整个主题公园接待超过10万人次，成为普通民众体验快乐亚运的窗口、展现广东精神风貌的舞台。
而亚运赛时的消费者款待团活动则将TCL的亚运营销推至巅峰。为了感谢消费者对TCL的支持，亚运会期间，TCL在全国范围内招募TCL幸运消费者，组团到广州观看亚运。通过这种方式，加深了消费者与TCL之间的情感，让消费者体验到了TCL国际企业的强大实力。通过参与亚运的消费者的口碑传播，使TCL再一次从众多亚运赞助企业中脱颖而出。
TCL 3D科技的成功应用
作为广州亚运会高科技的代表，TCL一共为广州亚运会提供了包括LED电视、高清互联网液晶电视、安保监视器等在内的总计6500台产品，整个亚运期间无一产品发生故障，经受住了最为严格的考验。这样的成绩为TCL品牌的美誉度带来无穷资产。
在3D电视已成为未来国际化趋势的当今，TCL更是敏锐地抓住这一吸引点。有效利用自身优势，通过创新科技将3D与广州亚运进行结合，使广州亚运成为历史上首届3D亚运会，更使TCL与三星这样的国外品牌差异化营销实现了绝对性突破点。TCL不仅让观众体验到3D的震撼视听，同时也让广州亚运成为一届科技亚运，体现了“广东创造”的力量，从而提升了广州亚运的高度。
这一创新性壮举使得法赫德亲王都啧啧称赞“3D进入亚运是一大突破，是一个里程碑的事件，因为3D转播，广州亚运将永载史册，感谢TCL为亚运所做的贡献”。而在这个过程中，3D也让TCL与三星这样的国际品牌有了很好的区隔，TCL高科技的形象更加凸显。
民族企业的靓丽成绩单
通过借助亚运的体育营销，在亚洲市场，尤其是东盟国家市场，TCL自主品牌业务已经打破日韩品牌的统治：在越南，TCL品牌的彩电市场份额长期位居前三位，年增长超过50%；在菲律宾，TCL与索尼、三星等家电品牌齐名。
根据全球市场研究公司iSuppli的手机业市场报告，TCL通讯在2010年第二季度销量已跃升至全球第七位，这是TCL通讯近年来取得的最好成绩。
时下，房地产界所谓“产品主义”盛行，其实，房地产产品与房地产品牌是两个不同的概念，两者既有区别又有联系。
1．房地产品牌是消费者对房地产产品的各种感受的总和。本质上它是一种抽象的、无形的概念，它存在于消费者的头脑中；而房地产产品则是实实在在的存在物，包括建筑、环境、市政、配套等要素，它是具体的、看得见的。
2． 房地产品牌高于房地产产品。房地产品牌内涵决定了房地产产品的性质与内容。不同的房地产品牌能使人们识别出它所标定下的房地产产品有别于其它房地产品牌产品的质量、特色和设计等最基本的特征。一个没有品牌的房地产产品，一旦有计划地“植入”房地产品牌，从而会彻底改变原来的房地产产品。因此，无形的房地产品牌是房地产产品的生命与灵魂，品牌决定产品的性格、个性、气质、风度等。
3．房地产品牌以房地产产品为载体。房地产产品不一定必须有品牌，但是，每一个品牌之内肯定有房地产楼盘产品。房地产产品是房地产品牌的基础，没有好的房地产产品，用于识别房地产产品来源和个性的房地产品牌就无以存活。一个房地产产品只有能够得到消费者的信任、认可与接受并能与消费者建立起强韧而密切的关系，才能使标定在该楼盘上的品牌得以长久存活。
4． “做房地产品牌”与“做房地产精品”是两种不同的游戏规则。“做房地产品牌”是建立在以顾客认知管理为中心的基础上的一整套开放式方法体系，其游戏的出发点是消费者的心智，其最终目的是要在消费者心目中塑造强势的房地产品牌。“做房地产精品”是建立在以全面质量管理为中心的基础上的一整套收敛式方法体系，其游戏的出发点是发展商所开发的楼盘产品，其目的是塑造楼盘精品。塑造强势房地产品牌包含塑造楼盘精品的基础工作。
误区之二：没有速成的房地产品牌
许多人认为，做房地产品牌非一朝一夕之功，品牌是一个长期培育的过程，必须舍弃和牺牲房地产短期销量和效益，做好打持久战的准备。这种说法使许多试图做房地产品牌的发展商知难而退，使大部分发展商至今徘徊在房地产品牌运营的大门之外。
笔者经过多年的理论研究与实战总结证明：“房地产品牌运营”不仅是发展商赖以生存与发展的高层次的长程战略，同时更是发展商在短期内迅速提高销量、迅速提升产品价值的震撼人心的营销利器。
现代城、阳光100、万泉新新家园、奥林匹克花园、碧桂园等房地产品牌的成功运作的事实证明：房地产品牌是完全可以速成的！
房地产品牌的速成运作必须把握好以下步骤：
1． 定位准确
房地产品牌进入市场，首先要做好品牌市场定位、品牌理念、品牌产品和品牌时机四大定位。
2． 一步到位
房地产品牌运营绝不是零敲碎打的滚动开发。
一步到位，指发展商开发规模、总投入与投入要素如人力、资金等达到有竞争优势的较大的量与较高的水平及较高的起点。这个量有多大？水平高到什么程度？要根据项目本身规模、市场需要、竞争者水平与潜在竞争者动态等情况及发展商的主观目标来确定。
3． 宁过无不及
在确定具体的投入量时，由于信息的不完全性，很难找到一分不差、既不多又不少的合适界线。所以，在产出效果难以精确控制的情况下，对那些影响成功的决定性投入因素与投入量不妨采取“宁过无不及”的原则。
4． 建立提前优势
实施速成房地产品牌战略，意味着发展商计划将未来大增长目标加速实现，其实现手段如品牌竞争力、价格竞争力、渠道竞争力和传播及促销竞争力，就要按未来大增长目标所必需的最优条件来设置，如未到规模经济而采取规模经济条件下的低价格、大宣传规模与大宣传力度、大渠道网络及超值产品。只有提前优势，才能提前大发展。
5． 集中
所谓集中即“集中资源做品牌”：1品牌目标集中。在资源紧张的情况下，要求发展商将所有资源集中到一个目标上。2品牌运营力量集中。在时间上把多项资源和能力同时安排在几个关键发展阶段上；在空间上，把多项资源和能力集中到一个或少数重要的活动与目标上。3品牌运营协同。在整个品牌运营过程中，使各项资源与各项活动，形成目标一致，效果一致，互相配合，互相利用的统一协同的整体。
6． 精确的立体战
房地产品牌运营精确的立体战模式，是目标与结果之间关系明确、目标与手段之间关系明确、投入与产业之间关系明确的一套精确化品牌营销方法体系。这套精确的方法体系一旦启动，必将产生摧枯拉朽、震憾人心的效果。
误区之三：做房地产品牌就是诚信经商、老老实实兑现客户的承诺
从本质上说，房地产品牌是发展商通过房地产产品（包括服务）对消费者最庄严、最重要的承诺。房地产品牌传播就是发展商以各种各样的富有感染力的信号向广大消费者宣传这种承诺，消费者接受信息，通过购买、消费该品牌标定的房地产产品，感受这种承诺存在与否。如果消费者感知、接受、信任房地产品牌的这种承诺，那么，该房地产品牌就拥有了存活于房地产市场的资格。
但是，房地产品牌运营决不仅仅是“老老实实地兑现客户的承诺”。兑现客户承诺只是房地产品牌运营最起码、最基本的条件。而房地产品牌运营最崇高的使命则是创造高价值的房地产品牌。
高价值房地产品牌，它拥有顾客认同程度高的品牌印象，拥有大量认同品牌的顾客和潜在顾客。拥有这一优势的房地产品牌，就等同于巨大的资本资源。判断一个房地产品牌有多大价值，即看它有多少个品牌印象。每个品牌印象，代表一个认同该品牌的顾客。
房地产品牌印象怎样达到较高的顾客认同？以下条件是必不可少的。同时，这些条件构成了房地产品牌创造的五大目标，也是高价值房地产品牌的五大特点：
1．顾客对品牌印象的完整性、丰满性；
2．顾客对品牌印象记忆的深刻性；
3．顾客对品牌印象的良好感情；
4．品牌印象与顾客的关键购买动机建立排他性联系；
5．顾客对品牌形成购买指令性的信念与价值观等。
误区之四：房地产品牌就是房地产商标
楼盘品牌与楼盘商标是极易混淆的一对概念。许多发展商错误地认为，楼盘进行商标注册后就成为了一个品牌，事实上，两者既有联系，又有区别。
楼盘商标是楼盘品牌的一部分。楼盘商标是楼盘品牌中的标志和名称部分，它使消费者便于识别。但房地产品牌的内涵远不止于此。房地产不仅仅是一个楼盘名称和符号，更是楼盘的一种综合的象征。需要赋予楼盘的形象、个性、生命。楼盘的标志和楼盘名称的设计只是建立楼盘品牌的第一道工作，也是必不可少的一道程序，但要真正成为房地产品牌，还要着手品牌个性、品牌认同、品牌定位、品牌传播、品牌管理等各方面的内容完善。这样，消费者对房地产品牌的认识，才会由形式到内容、从感性到理性、从浅层到深入，从而完成由未知－认识－理解－确信－行为的阶梯，形成忠诚顾客。
误区之五：做房地产品牌就是做“概念”，做“卖点”
房地产品牌“概念”或“卖点”的策划是房地产品牌运营的核心内容之一，可以说“品牌概念”是房地产品牌的灵魂。一般来说，房地产品牌概念的策划可以从以下方面着手：
1． 把品牌定义为顾客实用性的、感情需求的或自我表现等方面的利益点。如：“生态住宅”、“环保小区”、“公园里的家”、“CEO府邸”、“网络社区”、“水景住宅”等等。
2． 把品牌定义为产品类型或用途。如：“酒店式公寓”、“商住式公寓”、“纯居住小区”、“SOHO”等等。
3．把品牌定义为产品的优点与高品质。如：“名师设计”、“贴身管家”、“鲁班奖”、“宽带”、“名校”、“图书馆”、“艺术馆”等等。
4． 把品牌定义为产品的高价值。如：“性价比”、“海景豪宅”、“无敌风景”、“港式豪宅”、“欧式豪宅”等等。
5． 把品牌与有吸引力的地段、区域、板块相结合。如：“CBD”、“CLD”、“奥运商圈”、“亚运商圈”、“中关村”、“圆明园花园” 等等。
6． 把品牌与可信度相结合。如：珠江竣景的整体开发概念、经济实用房的政府概念、某些小区的“现房销售”概念、“无理由退房”概念等等。
显然，房地产品牌的创造仅有“品牌概念”、“品牌卖点”这个灵魂是不够的，还必须有完整、生动的“品牌生命有机体”作为灵魂的支持与支撑。
误区之六：做房地产品牌就是做知名度、做“明星楼盘”
大多数发展商与媒体都有一个认识误区，把追求名牌楼盘、明星楼盘看成是房地产品牌的最高战略，认为只要肯花大钱，大做宣传广告，提高知名度，就可以换来一个名牌。
房地产品牌的最高战略，应是创造高价值品牌，才能使楼盘成功并长久不衰。名牌充其量是高价值品牌的一个要素。
衡量一个房地产品牌有没有价值，价值有多大，除了要看品牌知名度之外，还要看品牌推崇度、品牌满意度、品牌忠诚度等指标。每项指标得分高低，要看它们各自在品牌印象的完整性、记忆性、深刻性、品牌感情、定位准确、购买价值观的得分总和。
要达到较高品牌满意度和品牌忠诚度，就必须将房地产品牌定位准确，使楼盘品牌在顾客心目中产生深刻、完整的印象，还需要消费者在房地产产品使用体验中产生不舍分离的感情，并升华到价值观认定的理想境界。
误区之七：中小发展商、房地产项目公司不需要、也很难塑造房地产品牌
许多中小发展商在谈及房地产品牌时，都存在一个误区，即：“做品牌那是以后的事情，当务之急是积累资本，搞好销售策划，尽快把房子卖出去。”
的确，初次投资房地产，资金短缺，经验不足、能力有限、管理不到位等等，生存的风险还是一个大问题，还有何资格谈论房地产品牌？但是，真正的房地产品牌运营模式既是大型房地产开发商塑造高价值房地产品牌的长远战略，同时，中小发展商也完全可以通过领先一步的房地产品牌运营战略，实现巧妙的低成本的价值提升。中小发展商不仅能在短期内迅速实现项目的价值，更能为其进一步扩张积累极其宝贵的无形资产。
房地产品牌运营既是企业长远发展的必由之路，又是企业短期迅速膨胀、克敌制胜的营销法宝。中小发展商实施房地产品牌运营战略应特别重视以下几个方面：
首先，要有一个准确、鲜明、独特的概念定位。如果房地产品牌定位没有与目标顾客群存在心驰神往的购买动机，没有一致的联系或没有在这种联系中取得排它性竞争优势，就难以赢得顾客的青睐。
碧浪
快消品行业做的好的不少，中粮美好生活、必胜客之类的都是大家肯定又肯定的。但碧浪的脱颖而出却绝对是个例外，它和这些品牌走红的方式完全不一样，不靠兢兢业业的内容不靠频繁的活动也不靠微博广告，它走的路子是纯粹的野路子，若以华山论剑比，中粮无疑是王重阳，碧浪就是东邪。碧浪的走红以“调戏体”为始，通过与知名网友互动的形式爆红，真诚幽默的对话，信息贴近网友生活，使粉丝从调戏变成热爱最后成为碧浪的忠实粉丝。
2011年12月15日，因为知名媒体人庄雅婷一则微博吐槽，让碧浪洗衣粉的官方微博一天之间红透微博。在微博卖萌耍贫者数不胜数，而碧浪官微成为其中的后起之秀，她的贫和杜蕾斯一样几乎没有底线，总是能出乎你想象之外，正是这种不可预料性，激发了网友围观调戏碧浪的热潮，也让碧浪在微博建立了独树一帜特色鲜明的风格，促进了品牌的知名度和用户好感度提升。
目前微博卖萌卖贫几乎已经成为一种流行风气，前几日笔者看到宝洁集团旗下集体调戏四阿哥“吴奇隆”就是很典型的卖萌无下限的例子，但这种模式需要根据品牌本身的特点，比如香奈儿这样高高在上的品牌如果也和碧浪一样走起耍嘴皮子的路线，我相信很多人会大跌眼镜的。快消品行业形象大都比较亲民，这种路线是一种借鉴，但一定要适度且有特色，否则只能画虎不成反类犬了。
凡客粉丝团
此微博是凡客诚品的微博矩阵中承担与用户沟通职责的一个子微博，利用代言明星迅速红火的官微代表。
凡客诚品通过开设“凡客粉丝团”清晰对用户表达了互动意愿，以轻松、天然的基调引发粉丝喜爱。
总结凡客粉丝团运营方式：
连续不断与品牌深度关联的活动。比如#随手拍凡客##晒购物包装盒#等活动，并给予凡客购物券等利益刺激。通过这种形式加强粉丝与品牌的联系，增强粉丝黏性，又可以促进销售。
日常无奖惩活动机制。凡客粉丝团会经常发起一些无奖惩的简单日常小活动，与粉丝互动沟通情感。如开具钟头刻的幻想、分享图书或心绪等，激励用户积极展览和表现。活动形式简单，参与容易，而且主题往往与粉丝息息相关，容易引发粉丝参与的热情。
深度利用代言明星的价值。凡客非常善于抓住粉丝的心理，懂得如何运用粉丝扩大微博影响力。比如李宇春代言微博后，凡客一方面在微博不间断的与李宇春相关的内容，吸引粉丝关注，比如李宇春的凡客海报等，通过持续性的增加粉丝关注的持久性。其次是以明星相关物品为噱头，比如明星签名海报，签名同款衣服等，利用粉丝的追星和502心理(模仿)，engage粉丝参与活动。凡客粉丝团在李宇春代言凡客后很快发起了#随手拍凡客广告牌#活动，奖品是李宇春拍海报穿过的衣服，这种对粉丝而言极具收藏价值的奖励迅速吸引了数万粉丝的参与。
利益诱惑。凡客粉丝团会定期举行一些以凡客优惠券为奖励的小活动，这种经济利益的刺激很受网民喜欢，又可以将社交网站粉丝引入凡客网站并促进销量。
凡客粉丝团属于凡客旗下的客服微博，专门与粉丝进行有针对性的沟通，类似凡客这样为自己的用户专门建立微博的品牌目前还比较少，但对于品牌来说，很多东西是不适合官博去做的，二级微博却可以，这种粉丝团性质的微博能够更好的聚拢粉丝，挖掘粉丝需求，对粉丝展开分人群的有针对性的沟通，同时通过不间断的活动保持粉丝对于品牌的持续关注度，对于电商品牌更能拉进与粉丝的情感沟通距离，培养粉丝的忠诚度，最终达到促进销售的目的。
MINI中国
MINI COUNTRYMAN借势营销
虽然Mini和Smart走的是一套路线，微博粉丝也不如Smart高，但其忠实粉丝的活跃度却远远高于Smart。小mini非常善于调侃，展现幽默风趣的特征。对微博热点的把握也非常到位，虽然不如杜蕾斯的“雨鞋”，但依然是微博官微中最会借用微博其他热点宣传自己的。
比如之前SMW介绍过的2011年6月MINI与菲亚特(Fiat)的亲密交锋，而不久后A380的国内首航同样被善于利用热点的MINI抓住了宣传自己的机会。A380于北京首都国际机场起飞到达终点后，三台MINI COUNTRYMAN出现在停机坪上，这三辆车都经过了精心改造——车身特别涂装成明黄色，与停机坪的机位引导线同色，加上后车窗上大大的“FOLLOWME”字样，从车头延伸到车顶直至车尾，以及贯穿车身两侧的黑黄格饰条都在时刻提醒路人它“专属引导车”的特殊职能。三辆MINI COUNTRYMAN随后引导A380精准停机入位。此过程被mini在微博进行全程直播，醒目的mini车以及MINI强大的直播攻势甚至抢了本该是主角的飞机的角色，MINI的借势营销，让A380反成道具、背景。
1. 佳都科技（ 600728 ）：佳都科技与关联方新余卓安投资管理中心参股云从科技。目前,佳都科技和关联斱分别持有14.58%和7.29%的股权。盘大
2. 国机汽车 600335 2亿元参股中国第二大的独角兽企业之一滴滴出行。国机汽车 入股滴滴是在2016年，到目前滴滴的整体估值已经至少翻了一倍。国企，股性差点！持有的独角兽出名！
3、华联股份 000882 参股“独角兽"饿了么，2015年8月份，公司全资子公司新加坡商业公司以增资形式成为Rajax Holding的股东，增资额为9000万美元。Rajax的主要运营品牌为“饿了么”。 2015年8月华联股份出资1.6亿与中信产业基金投资唱吧D轮，估值43亿。持有的独角兽出名！
4、汉鼎宇佑（ 300300 ）：汉鼎宇佑是微贷网的早期投资者之一，即使后面有过减持行为，目前仍是微贷网的第二大股东，持股比例在16.5%左右。公开资料显示，汉鼎宇佑投资目光独具，在当地业界具有“独角兽孵化池”之美誉，除微贷网这个案例之外，还有移动大数据 创业公司极光推送、新能源车品牌Fisker中国等，甚至京东金融、腾讯音乐背后也有汉鼎资本的投资身影。中军
5、康力电梯 002367 康力电梯（002367）目前持有康力优蓝26.77%股权是深交所说的独角兽，不过榜单没有上榜。
6、双环传动（ 002472 ） 投资了宁波联创基石投资合伙企业（有限合伙），占20%股权。宁波联创基石投资合伙企业（有限合伙）则持有独角兽云知声3.03%股权。双环传动（002472）持有浙江浙大联合创新投资管理合伙企业（有限合伙）20%股权，浙江浙大联合创新投资管理合伙企业（有限合伙）持有宁波联合创新新能源投资管理合伙企业（有限合伙）0.11%股权，宁波联合创新新能源投资管理合伙企业（有限合伙）持有宁德时代3.07%股权。转太多手，实际投资不多！
当我们在百度里输入“姚明”两个字，飞快迸出的网页数量可能会让你大吃一惊——2770万条！与世界著名体育品牌“耐克”的727万条相比，整整是后者的3.8倍！
事实就是如此，凭借异于常人的天赋、毅力和个人魅力，姚明从一个打篮球的小伙子成长为跨越国界的体坛偶像、商业的摇钱树，以及如今的“姚老板”——从CBA走向NBA的姚明，其全资拥有的上海泰戈鲨客投资管理有限公司已经与上海东方篮球俱乐部的股东就俱乐部股权转让事项达成一致，并正式签署了框架协议，如今的姚明，已经拥有了明星和老板的双重身份。
学习姚明好榜样。姚明的成功，实际上并不仅仅是其在篮球场上的成功，更大的意义在于其商业运作、品牌经营的成功，如今的姚明，已经是一个商业价值的代名词，一个具有中国概念和西方文化的符号，更是一个稀缺的、美誉的、升值潜力无限的品牌。
因而，在姚明已经取得成功并正在取得更大成功的今天，审视姚明的成功和姚明品牌的成功，不仅仅对于中国篮球和中国体育有着很大的启示意义，更能够为那些正在为如何打造品牌和升级品牌的企业提供某种程度上的借鉴与思考。
初出茅庐：定位“姚明品牌”
任何一个成功的品牌都有一个共同的特性，即以一种始终如一的形式将品牌的功能与目标受众的心理需要连接起来，并通过各种方式将品牌定位的信息和优势准确地转化为目标受众对于这个品牌的心理认知。
因而，当我们看到海尔，就很容易联想到海尔到位完善的服务；看到王老吉，就会想起喝王老吉不上火；看到高露洁，就会想到牙齿护理保健专家，所以，品牌定位是品牌与这一品牌所对应的目标受众建立的一种内在的联系。
2002年5月1日，当尚显稚嫩的姚明从CBA初抵代表世界篮球最高水准的NBA试训时，就以NBA历史上首位外籍状元的身份进入了NBA，然而，也正因为如此，这个普通的高个子中国球员身上承受了常人难以想象的压力，在汇集了全球最好的篮球队员的NBA，年轻的姚明甚至在赛季之初就经历了低谷。
尽管起步并不顺利，但凭借着自己的努力，顶住压力的姚明在随后一段时间内迅速调整了过来，面对对手，姚明学会了如何在压力和竞争中爆发，面对媒体，姚明总能够以睿智风趣的回答赢得赞扬，面对球迷，姚明从未摆起明星的架子，所有这些，都为姚明树立起了“谦虚好学、积极向上、勤奋刻苦的东方男孩”的模范形象。
正因为这个良好的定位，姚明逐步开始赢得了挑剔的西方球迷的喜爱，甚至在某种程度上让西方人改变了对中国人的看法，成为架起中国与西方篮球交流的桥梁，而在专门负责姚明品牌运作的“姚之队”品牌管理架构中，姚明开始确立了一个鲜明的品牌调性——拥有清晰而独特的品牌定位、品牌属性以及品牌文化等元素，姚明，成为了“勤奋好学、积极向上、有责任心的青年”形象。
围绕这个品牌定位，关于姚明球场之外的商业运作也得以成功展开，并通过“姚之队”为姚明量身定制的“五大维度”来决定姚明参与商业广告的标准，所谓的“五大维度”即：商家与公司产品或品牌是否符合姚明本身品牌调性；公司的社会形象与效益是否良好；姚明本人是否对这些公司以及他们的产品感兴趣；商家如何利用姚明；代言品牌能否与姚明自身品牌相互渗透、相互提高。
事实上，在国外，品牌评估与决策已经非常成熟，并在很多企业和商家并广泛运用，但将其作为个人品牌评估，“姚之队”可谓开创了先河。事实证明，这种针对姚明个人的“决策模型”确实为姚明品牌形象的定位和巩固立下了汗马功劳，在经纪人的帮助下，姚明接拍了包括中国联通、苹果电脑、可口可乐、搜狐网、VISA信用卡等在内的国际一流及国内一流大企业的广告，而这些广告无论从其设计、传播，还是品牌、形象，不但能够体现出姚明的个人品牌定位和鲜明形象，还有效提升了姚明的美誉度和商业价值，可谓一箭双雕。
炙手可热：经营“姚明品牌”
对于如今的企业而言，要想使一个新兴的品牌获得高知名度并不是件太难的事，过去，依靠密集的广告轰炸可以实现，如今，借助于互联网、手机短信以及一些新媒体，让品牌一夜成名已非梦想。然而，品牌的高知名度并不会带来受众对于品牌的信赖乃至消费，一个好的品牌，应该是受众对于这个品牌有着良好的正面的心智感知，包括对品牌形象、品牌亲合度、品牌美誉度的高度认可。
因而，品牌经营是一种核心的信念，必须反映出这个品牌的个性，体现出这个品牌为受众所接受的元素，更始通过品牌实力的积累和长期的锻造而最终形成品牌优势的过程，从而以此为主导，来关联、带动、组合其他资源和资本。
从2002年正式登陆NBA以来，姚明通过自己的努力开始一步步地证明自己，也品尝了人生的各种滋味，胜利、失败、喜悦、烦恼、暴怒、失望……在这样的历练中，姚明从一个NBA的“菜鸟”成为广受关注的明星级人物，而印有姚明头像的巨幅广告也从中国的上海来到了美国的休斯顿，普通美国人也因此对中国有了感性而良好的认识。姚明，成为中国篮球的一面旗帜，也成为最受全球关注的NBA篮球明星之一。
此时的姚明，就如同一个拥有极高知名度的品牌，开始生活在粉丝（目标受众）的关注之下，而他的一举一动，无疑都将成为媒体追逐和报道的焦点，而姚明，无疑用实际行动再次诠释了一个优秀的篮球明星所拥有的爱国情怀和远大抱负。
在NBA联赛间隙，姚明所做的就是不辞辛劳地从遥远的北美洲飞抵中国，和他的中国队友一起面对国家队的对手，以至于面对一些外国记者提问的“很多NBA球员都选择不打世锦赛，为什么你觉得这种比赛很重要？”的问题时，姚明会毫不犹豫地用英文回答：“因为我是中国人。为国效力不应用‘选择’这个词，这是一种荣誉，是每个中国球员义不容辞的责任”。
同样，在距离奥运会开幕还有100多天时，连续高强度在NBA征战的姚明由于过度疲劳引起左脚应力性骨折，这使得姚明的07/08赛季提前报销，而在队医为姚明做深入检查后，姚明的第一句话就是这种伤病是否会影响自己参加在家乡举办的奥运会，在姚明的心中，祖国的需要高于一切，此举同样再次为姚明赢得了中国亿万球迷的追捧。
除此之外，参加NBA为球员举行的各种公益慈善活动，拍摄无偿的公益广告，为孤儿院的孩子读书，为“非典”进行全球募捐，以及设立个人网站在网上与球迷聊天交流，姚明的个人价值急速成长，以至于向来高傲的很少给外国人拍传记电影的好莱坞也历史性地拍摄了名为《姚明年》的记录影片，而专门为姚明编写的《姚之歌》也在球迷中被广泛传唱，由姚明亲著的《姚：两个世界的生活》（中文版《我的世界我的梦》）也以150万美元的天价稿费畅销美国、风靡欧洲，而当姚明T恤、姚明背包、姚明运动鞋、姚明卡片、姚明光盘、姚明香水、姚明写真等等一切以姚明为主题的产品用中文和英文微笑着向世界人民打招呼时，更令无数姚明的拥簇感到欣喜和骄傲。
在姚明和其品牌小组“姚之队”的努力下，“姚明”的品牌运作异常成功，这帮助姚明不仅在赛场上如鱼得水，在商业运作上同样节节攀升，可谓一举两得。
高瞻远瞩：升级“姚明品牌”
一个品牌的建立，在推广初期，最需要的是最大限度地扩大知名度，之后需要的是受众对于这个品牌的心智认知和好感度，即我们所说的品牌美誉度，而伴随着品牌发展，以及市场趋势的变化、产品发展的需要，与之相适应的品牌升级也是一项重要工作。
通过品牌升级，使之符合时代的节拍，让品牌保持新鲜感、吸引力和高水平的沟通表现，从而使品牌焕发出新的生命活力，是品牌能够持续发展的关键。作为全球著名运动品牌，NIKE的品牌就进行过不少于5次的重大调整，从标识的改进到品牌风格的修正，NIKE的每一次品牌升级，都始终与目标消费群贴近，而近年来，NIKE均以黑色的“勾子”作为广告，简单有型，深受消费者的喜爱。因此，创建品牌的最高境界，并不是这个品牌有多少人知道，而是这个品牌是否能够建立起客户对它的忠诚，是否能够跟随环境和客户消费理念的变化，使品牌在具有自身个性的同时，徐红明在商业的价值上实现最大化。
从普通球员到篮球明星，从NBA“菜鸟”到全球篮球界的重要人物，姚明在球场上获得了巨大的成功，但同时，在对抗激烈的球场上，大个子姚明遭受了从眉骨到脚趾的十次重伤，最近一次的左脚骨裂更是将让姚明的整个09-10赛季彻底报销。
伤病是每一个运动员都必须面对的现实问题，而事实上，即使姚明不受任何伤病，姚明的品牌小组“姚之队”也知道，明星的职业生命都是有限的，如何在姚明现有的职业颠峰期，将“姚明品牌”进行资源的挖掘和开发，将品牌内涵运作得更为充盈和坚实，才是摆在“姚之队”面前最需要解决的问题。
2007年开始，“姚之队”以一系列的精彩运作为姚明进入新的品牌时期做了准备。首先是在当年的9月，姚明与中国人寿签约并拍摄国际广告，在这个广告版本中，姚明第一次以西服的形象露面，并为身边的女士遮风挡雨，以一个成熟稳重的成功男士形象顺利取代了原来那个略显青涩轻松搞笑的青年姚明。
2008年，姚明发起成立了以自己名字命名致力于助学兴教的“姚基金”，并成为中国青少年发展基金会架构下设立的专项慈善公益基金，这改变了过去他惯常的在NBA慈善活动中作为参与者的身份，四川地震后，“姚基金”还捐建了7所学校，并为灾区孩子送去温暖。
2009年，姚明全资拥有的上海泰戈鲨客投资管理有限公司与上海东方篮球俱乐部的股东就俱乐部股权转让事项达成一致，并正式签署了框架协议，一时之间，“姚老板”的报道成为当时的新闻热点，这不禁让人想起同样是运动员出生并成为体育品牌大鳄的李宁，可以说，姚明正在进行着球星到老板的转变。
因此，企业在进入和启动品牌化运营阶段之前，必须作好大量准备。但往往企业在注重品牌规划和运作的资源配置的同时，而容易忽略与品牌战略相匹配的部门和员工的心理准备和功能设计。许多企业花了很大代价、用了不少时间，品牌构建并不成功或品牌力并不强大，或品牌力未能增强企业的核心竞争力而促使效益增加——总之，许多品牌“好看”而不“实用”，原因往往就是执行不到位，而执行不到位，就是因为各相关部门及其人员的职责不明、方法有误。
笔者亲历了一家生产和销售一体化的企业的品牌化运营过程，其状况基本如此。在决定创建新品牌之后，不仅高价聘请顶级咨询团队，而且从生产到销售的一切环节均配备了足够的财力物力。但是，虽然其品牌规划立意高远，为其区域同行中绝无仅有，启动的三个月中，销售部和市场部都还没有完整建制和详细准确的职能规定。结果，在核心市场的招商和促销工作滞后，未完成既定目标。
因此，品牌化运营需作的准备，首先是人，是机构和团队的设置和提升。
一、 市场部：先行者
不管请不请专业咨询团队，企业都必须首先对品牌的定位、核心价值及其传播、管理进行规划。而规划的基础是调研——消费者、竞争品牌、市场格局、趋势以及自身优劣势，在当今这个市场细分的时代，都必须既详细又精准。
如果有外请团队，则市场部应以主人的姿态，以责任心全力配合——提供原始资料和调研目标、参与意见和创意。这种配合，不仅有利于规划的准确性，对今后的执行更是至关重要！它可以让市场部全体人员从更好的理解品牌的定位、核心价值等等重要元素，以及对品牌的这些元素进行管理和传播的规划和策略，使运营一旦启动，市场部的工作就能比较到位。
如未外请团队，不言而喻，市场部当然更要先行，在决策层的直接领导下，承担品牌规划和执行工程的主要工作内容。
总之，市场部不仅仅是品牌的执行者和保护者，更应该是品牌的助产士。
此外，市场部还有职责为销售部制定从组织架构到销售体制和方案的一系列文本，并为这一一系列文本配备科学高效的培训计划，以便启动之初能顺利推行。
许多企业认为，可以先按规划和计划启动，边干边完善。当然，世上没有完美，一切企业活动都需要边干边完善、不断完善下去。但是，没有预设制度、方案、计划、模式等基本框架的“边干边完善”，一定会使品牌运营偏差或受损。
另外许多企业，习惯于把市场部当作销售服务部或广告促销部、策划部，不愿意培养市场部的战略思维和管理能力，不愿意一开始就赋予市场部高度，一切都把握和掌控在老总手上。不知道品牌运营铺开以后，老总是否有足够的精力时间推行、管理和规范有关品牌的一切运作！？
二、 市场部：推行者
品牌运营的启动，首先是企业内部的导入和推进。
品牌不是一件外套，穿着好看，脱了没事。如果市场上已经对品牌有所认知，而员工还对其核心价值却不甚了了，是断然无法最终做大做强的。
因此，市场部必须在初期担负起让全体员工，尤其是销售部深入了解自己企业的品牌，并热爱它、宣传它、立志为它的茁壮成长而付出一份努力的职责。
因为员工在与外界接触时的言行举止，是公司品牌的最直接的传播，是品牌价值的直接体现。
比如，一个以关爱老人为核心价值的品牌，其企业员工都不爱和老人聊天、不了解老人心态，这个品牌一定无法获得目标人群——老人们的认可和信任。
而作为核心效益部门，销售部的员工，往往更多的关心和着力于具体操作，或往往视以往成功经验为准绳，而忽略自己的知识更新和精神力量的重要。
尤其是在运用与品牌化运营相匹配的销售模式时，如果不理解和吃透品牌化运作的要义，就很难在渠道开拓、终端建设等环节上既忠实于品牌主张，又富有创造性的去工作。
所以，市场部通常面临着一群对品牌战略规划似懂非懂的同事。虽然品牌管理和维护是长期的，对品牌的理解也是逐步加深的，但这不等于在初期就不需要系统的内部传播推进，相反，初期内部推进越有效，市场开拓就越有效、目标人群的传播和认知就越有效！砍柴是一定要先磨刀的，尽管刀还要常磨。
许多企业专门设立了品牌管理部或品牌经理，这将十分有利于品牌的内部推进。但即使如此，市场部仍然有责任配合品牌经理做足内部推广工作——原本是一家，分工是为了更专业，也是为了更好的配合。
三、 市场部：传播主导者
对外，市场部不仅和销售部一样是品牌代言人，更是系统品牌传播的主导执行者。销售部的传播，主要体现在其言行和一些具体渠道的促销中，而市场部不仅掌管各种媒体的、公关活动的策划组织，更主要的是把握这些传播活动的方向和核心，使之既要符合阶段性目的，也要忠实于恒定的品牌主张和核心价值，达到预期的传播目标。市场部不仅要在充分需要掌握市场情况和各种传播渠道情况的前提下，创意策划全套的传播方案，而且还要帮组销售部按渠道的实际情况做好促销。
因此，在诸如“终极目标和阶段目标”、“区域特点和全局方向”、“全局传播和局部促销”这几对矛盾中，市场部不仅要找到平衡点，还要找准核心连结点，使看似短期的行为连结为一个阶段整体或市场整体。而各阶段整体又能连接成全战略整体。
因此，市场部必须先全局和战略在胸，然后回到各个区域、各种媒体、各种传播途径和传播环节，去一一运筹、一一检核、并使之环换相扣、彼此呼应。现在都在讲“整合营销”、“整合传播”或系统推进，那么整合或系统的核心是什么？是品牌定位和核心价值，那么为什么要整合？因为在这个过度传播和信息垃圾成堆的时代，品牌运营必须既保证相当的力度和声势，而又因为是市场细分时代，传播又必须精准的传向目标人群。泛人群传播不是一概不能用，但最终只有目标人群才能实现一个品牌的“终身价值”。
因此，笔者一直以为，任何公司的市场，都是最需要把宏观和微观、战略和战术、短期和长期、局部和整体进行完美平衡的部门。
传播的职责，是全体员工的，主要是销售和市场两部的，而又是以市场部为主导的。这是一个高效的同心圆，其核心是品牌主张和价值。
四、 市场部：保护者
系统工程不可能缺少管理。但偏偏许多企业的品牌管理缺位，或至少不到位。有的停留在CIS监控，有的流于对传播语言和画面以及公关活动主题的监管。很少有企业一直管到每个员工的言行和思想，比如，很少有企业经常检查员工是否为自己在做的品牌感动，是否增加或减少了对品牌的忠诚和热爱的。
究其原因，是因为大量企业在短线经营。两三年一个牌子或产品，的确好像不值得这样去费心。快速消费品中，许多企业不仅经常换产品，甚至经常换类别、换行业。对这些尚未具备真正的品牌化运营能力的企业，拿品牌做做秀，对销售作谢补充或提升未尝不可。
但许多具备了条件进行长期品牌构建战略的企业，却更多的是因为不相信、不了解一个成熟而强势品牌的价值，或不愿为之承担风险，于是，品牌化运作变成了一句美丽的口号甚至谎言，实质上还是走渠道加产品的看似保险的老路。
不管怎样，只要真心想进行现代化品牌运作，企业就要赋予其市场部（或从中分离出来的品牌部）进行深度品牌管理的权力和职责。深度的底限是员工和目标消费人群的内心反映。
品牌不是外衣，它是企业经营规模和效益本身。品牌与产品的不同在于，产品只提供了实用的或物理的功能，而品牌是与目标人群进行心灵沟通的。只有产生了内心共鸣，品牌才有拥护和支持者。也正因为如此，品牌的生命力和竞争力要比产品强。产品只是品牌的物化和外表——许多人恰恰把内外搞反了。
既然如此，市场部和品管部就必须关注和管理员工和目标人群的内心。除了监督传播和销售中的情况，还因设计许多有效的对内对外的品牌认知调查，并结合调查结论提出修正和提升建议。
品牌管理的实质不仅是“管住”、“确保不变”，更主要是在“一致”、“恒定”的基础上确保有效甚至高效。
因此，销售部也许可以一往无前的冲杀，市场部则必须随时清醒的留意战场上的前后左右，包括留意“敌方”和自己队伍的步伐和方向——如果是迂回战术，那也必须在预定的时节到达预定的位置，最后到达品牌的归宿地——目标人群内心。
五、 市场部：转化或提升者
由上述职能，我们很容易想见，品牌可能会受市场变化的影响，尤其是一些不可预见的重要因素的影响，而需要对其传播作出调整。
即使没有发生这样的情况，品牌运营战略中，也常常是作阶段性提升，以逐步构建完整的品牌主张和形象，或者是进行战略转化，用以扩大或发掘更多目标人群。
比如金六福酒，其福的诉求是不断变化、丰富的，最终使人觉得，金六福就是见证和陪伴着百姓经历生活中的各个让人觉得幸福的事件、环节的福气酒。而麦当劳现在的“我就喜欢”，明显更加强化年轻人的情绪消费，与以前“尝尝欢笑，常常麦当劳”有一脉相承之处，但转化十分明显。
我们不能经常怀疑和改变品牌既定的主张、定位，但是我们应尊重市场的现实和趋势。如果现实已经证明原有的品牌规划有缺陷或错误，改进和调整是必要的。正因为改进和调整会影响员工和目标人群的认知和信任，才更需要市场部拿出切实的方案、措施，把负面影响减到最小，把转化和改进平稳有效的实施到位。
而对于原先预设的阶段性转变和战略转移，市场部在执行方案的同时，要时刻关注各方面的反应，注意使各方面尽早适应变化、保持对品牌的认可和信任。
关键词：淘品牌；精细化运营；经营成本
中图分类号：TN929 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）016-000-01
“洛亦”是一个专注于真皮女鞋的淘品牌，于2009年在福建莆田创立，自创建以来已经得到了30余万消费者的一致认可。洛亦拥有专业的产品研发团队、摄影美工团队、推广运营团队，公司目前配备产品研发室1个、天猫旗舰店2家、淘宝直营店2家、阿里巴巴旗舰店1家、实体展示店1家，独立摄影棚1个，1000余平米的大型仓库1间。洛亦的发展在一定程度上就是淘品牌发展的一个缩影，由开始的试探摸索到而后的快速发展，再到如今发展受限，如何去克服重重困难与挑战来获得新的发展机会这是当前摆在洛亦面前的一道难题。[1]
一、在供应链方面的精细化运营
1.在选款方面的精细化
由于在女鞋行业鞋款是随着市场需求而不断变化的，所以在确定款式前必须先通过预售的方式测款。首先预售方式是先付款后生产，这样一来降低了批量生产而带来的库存风险，其次由于预售的方式成本低可以实现洛亦同时对多个鞋款进行测试。洛亦可以通过淘宝店铺后台的数据分析，以鞋款的上架后7天内的转换率与行业平均转化率相比较并由此作为鞋款选择的主要依据，同时结合鞋款的收藏数与点击数值作为参考。[2]
预售测款要在下一个季度来临之前，利用当季热销产品所带来的大量流量与老顾客回访所引来的免费流量配合少许的付费流量测试。通过预售产品测试市场反应，进而准确的获取顾客需求信息，选择可充分被市场所接受的鞋款适当订货，进而合理控制库存。
2.在供应商管理方面的精细化
对于供应商的精细化管理主要围绕以下几个方面的工作开展：其一，对工厂生产进度进行有效监管。对于淘宝这样一个“时间观念”极强的市场来说，时机决定未来的销售业绩。因此，在下单生产之前就应先与厂家确定鞋款的生产周期并做好详细的生产周期规划。规划落定后要监督厂商严格按照生产计划进行，确保产品的供应及时。其二，对次品返工处理方面进行监管。洛亦在次品处理方面建立完善的制度，在货品入库前先与供应商确定残次品的责任归属条款。而后要对残次品根据鞋盒上的条码进行扫描登记，对于运回厂家返修、自修和报废处理等情况进行分类处理。
二、在仓储管理方面的精细化运营
1.产品到仓前的精细化管理
仓储精细化管理不仅仅是针对仓库本身这一个环节进行精细化，它还涉及到仓库的上游，也就是供应商供货过程的精细化管理。从公司与厂商确定生产鞋款开始，公司向厂商提供所有鞋款的条码并精确到每一双鞋。要求厂商从货品包装开始就实现行标准化，使用统一的产品条码、统一的货号等，并将这些标准化后的信息的附在每一个货箱的固定位置，以便于商品入库的归类和整理。
2.产品验收入库时的精细化管理
当接到厂家运送到库的产品之后，便要进行仓储管理中一个十分重要的环节，也就是：验收入库。这一个环节开始要求仓库对厂商运回的鞋子完全不信任，并一定要对每一箱货物逐一开箱检查，以确保商品质量，明确责任归属。将每双鞋盒上的编码都扫描入库，同时将扫描数据及时导入公司ERP系统。
3.产品摆放过程的精细化管理
在验收入仓之后便要对产品的分类摆放进行精细化管理。在产品位置摆放的过程中要充分考虑配单发货的效率，将产品按销售量分区域摆放。首先将仓库分为零配区与整货区，将散装鞋与整箱鞋分开堆放并且按照每款鞋销售量的大小来区分其摆放位置的前后。在零配区将所有鞋款每一个颜色号码都摆在货架上，每一个SKU数量控制在20双以内超过20双的SKU变将其凑成一箱放入整货区。对于小于待发的SKU小于20时配货员只需在零配区即可完成发货，但SKU大于20双时配货员则可直接进入整配区进行配货。这样分区摆货既可以提高配货员的配货速，又可以实现仓库对产品库存数量的准确统计。
4.产品配发过程的精细化管理
在产品的配发过程中，由于大多买家购买的产品数量都在一两双左右，所以在打印快递单时即可直接将每一单详细的鞋款信息打印在快递单之上。这样一来打印出来的快递单便是仓库的配货单，这样可以省去配货过程中的多余的拣货工作。快递单的打印顺序按照预先设定好的配货员的拣货路线进行分类依次打印，同时单双与多双分开打印并安排两个配货员分别负责单双与多双的配货工作。
这样的打单方法省去了配货员在配货前将快递单分类筛选的过程，同时避免了发货员在仓库里的来回跑动，一般配货员只需按照设定好的拣货路线走完一圈变完成了所以产品的配发过程。
5.售后环节的精细化管理
在仓库的退换货处理环节，采用当天退换货当天处理原则。售后需安排两个处理首先一人将退换货的包裹拆包并按原因分类，公司需将常见几种原因文字制作成二维码，另一人在检查完鞋子后通过扫描二维码进行系统录入。这样节约退换货处理时间，提高处理退换货效率，同时也及时为处理售后问题的客服提供必要的信息，将仓库与对顾客的售后服务紧密地联系起来。
三、总结与展望
淘品牌在未来还会延续如今不断整合的一个发展趋势，落后于市场的淘品牌将会被市场所淘汰，具有优势互补能力的淘品牌则会加速资源的相互整合。[3]在未来淘品牌最重要的机会点在于如何从擅长于在网上卖货进化为擅长在网上塑造品牌，而塑造品牌的过程中又包括清晰的产品定位、优良的产品品质、完善的售后服务和不断创新的企业精神等内容。未来精细化运营将贯穿淘宝品牌品牌塑造的整个过程，谁能先将精细化运营运的优势发挥出来，谁就能够抢先赢得未来市场竞争的胜利。
参考文献：
[1]彭叶春.电商企业经营路径[J].经营与管理，2011，（13）：83-84.
[2]郑作时.阿里巴巴：天下没有难做的生意[M].浙江：浙江人民出版社，2013：26-27.
关键词：天津地铁2号线客流服务 品牌 营销
中图分类号：I236文献标识码： A
一、天津地铁2号线背景分析
天津市于2012年形成1、2、3、9号线4条轨道交通线路网络化运营规模，线网客流稳步增长。综合分析地铁1、2、3号线客流， 2号线有以下特点：
1、平日整体客流量较低。
以4月份某工作日路网车站客流为例，2号线仅有2座天津站、西南角两座换乘站客流进入前10名。对比当日“线路高峰小时断面客流情况”，2号线断面客流也远小于1、3号线。
2、节假日客流增加明显，增幅比例大。
以2014年5月1日为例，当天2号线天津站、鼓楼、西南角站客流增加明显，客流量居路网前列，另外，空港经济区、曹庄等站也增加明显，进入前20名行列。当天2号线客流增长率达36%，增加非常明显。
3、单程票比例高，持卡乘客比例较小。
通过数据分析，无论是平日、周末还是节假日，2号线单程票占线路出行量比例始终处于较高的水平，也反映出成熟、稳定的客流还没有形成规模。
二、地铁2号线营销策略、目标
以客户需求为导向，结合内外部环境，实施观念更新，以文化品牌营销为核心，串联着客流提升和服务提升两大营销主题，提供有竞争力、有认同感的市场环境，从而实现客流提升、服务提升、品牌文化认同等三个目标。
三、地铁2号线营销措施
1.客流提升营销
根据线网客流及1号线运能特点，2号线客流提升重点是提升平峰阶段客流，兼顾提升上班族和学生流客流。下面分类分析相关提升措施：
1)根据车站周边信息，将19座车站划分为以下三类：
①、商业型站点，有鼓楼、东南角等站，周边以商业、旅游设施为主；
②、社区型站点，有屿东城、咸阳路等站，周边以各类居民区为主；
③、综合型站点：有曹庄、空港经济区等站，周边有新兴居民区，又有商旅文化旅游场所。
各类站点对应的营销措施：
①、商业型站点，平时客流较少，节假日客流会大幅度增加。提升平峰客流的措施：
A、全面与各类商家合作，突出优惠政策。除了与大商场的联合，更多的精力应集中在中小型的餐饮、购物等店铺以及团购等网站的合作上，在平峰时间段推出打折、让利信息，吸引乘客搭乘地铁前往目的地购物、休闲。
B、广泛的宣传。分为地铁内部宣传和外部媒体宣传。通过站车内PIS、广告灯箱、广播、微博、微信，通过外部网站、报刊等广泛宣传。
②、社区型站点，此类站点居民多，平峰阶段多为居家及退休的中老年人，他们外出距离一般较近，时间在半天以内。重视省钱、实惠。针对此类人群,生活氛围浓一些：
A、吸引潜在客流。他们当中不了解地铁的人偏多，要通过更多的走进社区活动，宣传地铁的便捷，宣传地铁路网周边的丰富多彩，鼓励他们走出去，看一看城市新面貌，丰富日常生活。
B、联合医院、超市、银行等，推出针对中老年人的健康信息、优惠措施。引导中老年人错开上班上学高峰，并得到他感兴趣的实惠和便利。
C、宣传资料必须做到位。信息丰富、易懂，制作精美，路线、地铁站出入口距离目的地的交通路线信息、距离远近、换乘方式、接驳信息必须标注清晰准确。
③、综合型站点：结合其周边居民区、商旅文化场所兼有的特点，重点措施分两步：
A、重视新媒体推广，重点推广关注微博、微信等互动手段，及时传递地铁运营、建设、生活及周边的便利信息，引导乘客养成平时关注新媒体地铁信息的习惯，提供必要的便利和信息量。
B、新-新结合，利用站内环境，布置周边商业旅游场所的信息，把地铁站做成商家和乘客的相互熟悉的平台，为地铁营造必要的商业生活气息，吸引更多的客流，三方形成良性循环。
2)根据消费人群细分，天津地铁乘客分成以下几类
①、上班客流；
②、学生客流；
③、商务客流；
④、旅游观光、市民休闲客流；
⑤、节假日流动客流，返程和出城。
各类人群对应的营销措施：
①、上班客流；此类客流稳定，重视地铁的服务水平，比较重视地铁票价。在此类乘客的营销上，我们首先要让他满意，然后再让他告诉他周围的人他满意。解决以下问题：
A、便捷的接驳。居住地距离地铁站1km之外，会丧失很多乘客，短途接驳公交或既有公交车调整线路与地铁接驳非常有必要。
B、便捷、放心的停车。解决上班族的停车问题是关键，避免自行车被盗或汽车违规停车贴条，即便是每天收取一定的费用。
C、宣传和倡导新理念，做绿色出行的代言人。在地铁站及社会媒体上发起倡导，鼓励乘客可以步行10-20分钟，健康的生活方式可以避免亚健康。
②、学生客流，针对此类人群，首先要保证安出行安全，广义上的安全是从家到学校，如果能给家长提供放心的路线，地铁周边1km以外的学生客流预计会显著增加。
③、商务客流：此类人群不是稳定顾客，但他会影响大批周围的人。所以为他们提供快捷和便利最重要，有以下措施：
A、地铁运营的主动宣传和推广。在站内PIS及机场、火车站广告栏、出入口专门进行宣传。并与各类旅游、商务网站合作，推广地铁出行或获得优惠信息。
B、在地铁站内，设置商务旅行信息资料的自主领取，介绍地铁沿线住宿、餐饮、旅游、商业设施，提升他们对天津市的整体认识。
C、推广优惠力度较大的两日票、三日票等，吸引他们工作之余留下来几天在天津市旅游休闲游览，获得对天津市更高的认知度。
④、旅游观光、市民休闲客流,
A、此类客流多集中出行，平峰营销的重点是地铁与旅行社、旅游观光休闲景点的合作，利用单位对单位的方式，集中组织客流出行。
B、给此类团体乘客提供一定的实惠或纪念物品，给各位游客留下好的印象，宣传地铁的口碑。
⑤、节假日流动客流，返程和出城。此类乘客集中出行，坐地铁的次数较少，对地铁认识也少。针对此类乘客，以长途汽车站和火车站的对口宣传和引导为主。开展单位间的合作，推广宣传地铁出行的便利性、地域性，主导引导他们来坐地铁。
3)综合措施
①、各站增加目的地类型（公园、商业、学校等）的检索手册，方便市民根据根据地点选择车站，同时标注相对地铁站的距离、方位等信息。
②、完善站外500米导向牌的信息，作为便利信息指示牌，尤其是设置在火车站、汽车站、旅游景点、商业设施附近的，可以制作精美、信息丰富、区别对待。
③、平峰优惠票的推出，让老百姓有对比、有更多种选择、更多的实惠。
2.服务营销
1)从基层培养员工的服务意识
①、获得一个新乘客比留住一个已有的乘客“花费”更大
吸引客流，就是拓展市场，发展一名新乘客比留住一个已有的乘客要“花费”更多，新乘客的期望值普遍高于老乘客，我们要积累营销，三次好人好事抵不过两个责任投诉，365天的微笑服务才能打造一个成熟的示范岗。
②、畅通沟通渠道，欢迎投诉
有投诉才会有对工作改进的动力，及时处理投诉能提高乘客的满意度。当我们面对一个又一个的投诉，解决一个又一个的问询后，如何让下次“不会再有相同的意见”是一个重要的课题。
③、应该倾听乘客的意见，了解他们的需求
为乘客服务不能使盲目的，要有针对性。了解到乘客的需求和想法，在这个基础上为乘客服务，才能事半功倍，提高乘客对地铁的满意度。
2)通过法律、媒体维护服务权益
乘客不总是对的，针对乘客的错误或不理智，我们要思考怎样告诉他们后果。需要我们总结分析一些案例，形成经验推广给车站。比如乘客醉酒跳入轨道，车站及时成功处理，可能觉得是分内之事，但是我们必须让其他乘客看到如何对此类乘客进行治理，要警示他人。
3.文化品牌营销
常态化的营销最终应走向最高境界：文化品牌的营销。谈以下几点：
1、用决策的眼光，做有规模、有远景、逐步深入层次分明的营销活动，连点成面。将提升客流的直接目的逐步转变为文化、公益的宣传，影响乘客群体。
2、提升公益形象。发挥窗口单位示范作用，品牌的正面形象会大大提升。实现品牌效应也是服务企业提升企业形象的营销目标。
3、努力做天津卫文化的传播者。“近代百年看天津”、“天天乐道，津津有味”等城市品牌与营销宣传的主题，地铁应努力做这个工作的倡导者和先行者。
4、重视孩子的力量，培养孩子的认知，一方面让孩子从小打基础，认知地铁，形成习惯；另一方面让孩子的力量影响大人，在全社会引导一个良性、健康的出行观念和消费理念。
四、结语
神州数码思特奇总裁吴飞舟：“首先，思特奇要真正成为了解运营商的专家，主动实现资源共享与互动，进行有效产品开发，培养良好的业务咨询能力。其次，思特奇必须进行产品线扩张，尤其是在增值业务产品线方面的扩张。第三，帮助运营商建立灵活的业务模式。第四，针对BOSS本身进行全新开发，在‘实施性’上做足工作，使产品具备更多结构化特征，具备可插件功能。”
在2007年九月初举行的TMF(TeleManagementForum电信管理论坛)北京分论坛上，神州数码思特奇总裁吴飞舟携团队兴致勃勃地参加了全程会议，记者见到吴飞舟的时候发现他的喜悦溢于言表，而原因之一自然是思特奇的投稿又一次通过了TMF的全球专家评审组的严格审核，这使得其技术观点连续两年见诸于这个高端的国际性电信技术交流论坛上。而此前，神州数码思特奇还携旗下全线产品参加了法国尼斯举行的TMF展览会，引起了很大反响。
“业界给国内电信软件厂商的掌声太少了，今天我们能再一次让民族软件企业的声音出现在这个国际性的技术交流论坛上，实在是很让人感到振奋！”吴飞舟坚定地表示，将继续巩固神码思特奇在国内电信软件领域的品牌，并通过不懈努力将思特奇的产品更多地打入海外电信市场。
海外拓展急行军
事实上，思特奇的国际化早已经悄然进行，并且与我国其他走出去的企业如中兴、华为、烽火等一样，正在克服海外市场拓展过程中迎面而来的各种挑战。“我们的国际化并不是走形式，只想着在各种国际性技术、产品展会上亮相。我们也和其他走出去的中国企业一样，正在花更多地时间去了解世界各地电信运营商的需求特点及相应区域内竞争对手的策略，为自己寻找切入的机会。”吴飞舟表示，“我们目前在海外市场的拓展以本地化为攻坚目标。”
的确，本地化对于任何外来企业开拓市场都企业来说，都是最先要攻克的一环。“不同国家电信市场的差异很大，运营商的业务习惯和计费模式都不尽相同，这给我们在海外的市场拓展带来了挑战。”吴飞舟实事求是地讲出了思特奇在海外市场遭遇的这一难题。他指出，海外运营商与国内运营商在业务提供方面的一个最大不同就是，相比于我国运营商配备有大批服务人员的众多实体营业厅，海外运营商更多采用电话服务系统和网上营业厅形式的虚拟化营业厅来提供自助式服务。
对此，吴飞舟明确表示，对于要在海外市场推广的产品，会改变一些研发方面的思路，将更加注重电子服务功能方面以支持国外大量的自助服务应用场景，减少一些在国外运营商的业务习惯中不常见的业务流程模型。
记者了解到，目前思特奇在海外的开拓正着力于在非洲和太平洋岛国等区域市场寻求突破，并采用新的市场策略，与同样正在走出去的一些通信设备制造企业结成合作关系，将电信软件产品和网络设备等捆绑销售。
国内市场持续发力
初步试水海外市场的同时，思特奇也在发力巩固其在国内电信市场的份额并不断寻求新突破。而在这个过程中，3G和转型自然成为了关键词。
对于转型，吴飞舟认为，所有运营商几乎都面临迫切转型的压力，而这也对传统BOSS运营支撑系统提供商们提出了新的要求。
“运营商在转型中将面临许多矛盾，包括金融、税务等专业人才不足的突出矛盾，这些矛盾的解决有赖于一个‘OPEN’概念的推广，以形成一个开放、合作的生态环境，这个生态环境一旦建好，转型就可成功。”吴飞舟表示，在这个转型过程中，思特奇将“多做几件事”。“首先，思特奇要真正成为了解运营商的专家，主动实现资源共享与互动，进行有效产品开发，培养良好的业务咨询能力。其次，思特奇必须进行产品线扩张，尤其是在增值业务产品线方面的扩张。第三，帮助运营商建立灵活的业务模式。第四，针对BOSS本身进行全新开发，在‘实施性’上做足工作，使产品具备更多结构化特征，具备可插件功能。”吴飞舟很清楚这些关键所在，他表示这是优胜劣汰的时刻，谁能够实现转型，或在运营商转型时提供有力帮助，谁就能够在竞争中胜出。
而在3G方面，吴飞舟则更加显得胸有成竹，他告诉记者，思特奇早在2001年就建立了专门的3G运营支撑的研发团队，这是因为多年前思特奇就认识到，未来通信服务将不仅仅局限在语音业务，而是向多样化的数据业务发展。有鉴于此，思特奇近年来密切关注宽带、GPRS、WAP等方面涌现出的新应用和新业务，专门的相关研发团队已经达50多人，针对短信、彩信、音乐、导航、视频等电信增值应用开发了相关后台运营支撑产品。
正是基于这些，尽管电信运营支撑软件行业的竞争越来越激烈，但吴飞舟依旧充满信心，“我们的优势在于充分的技术储备，在3G时代，我们也可以迅速提供有竞争力的系列产品。”对于这点，他毫不怀疑。
试水广电行业
除了在国内外电信行业不断进行新拓展，思特奇在有线电视行业的尝试尤其成为了最近的一个亮点，其在上海东方有线项目的技术解决方案，就在本次TMF北京分论坛上引起了专家们极大的兴趣。
“通过百度大数据的分析和洞察，我们有了一个非常重要的发现：一般女性消费者在决定购买哪个护肤品的时候，要经过六七个步骤，而在选择纸尿裤时，她们的搜索只有两步。这种区隔性极强的行为数据帮助帮宝适捕捉到品牌建设的关键时刻。”在刚刚召开的2013年百度MOMENTS营销盛典中，宝洁大中华区品牌运营总裁谢冰分享了宝洁与百度一次默契的合作。
当时帮宝适已经是中国市场的领导品牌，宝洁的诉求是，如何打动那些以前不用纸尿裤的妈妈。百度的这一个消费者洞察给了宝洁启发，品牌在与消费者沟通的时候，必须把品牌信息提炼地非常清楚明白，让消费者一眼就能看懂品牌的优势。因此，宝洁的市场团队向消费者传递出一个核心的品牌特质：用了帮宝适纸尿裤的孩子比没有用纸尿裤的孩子，每天晚上多睡37分钟。谢冰补充道：“妈妈们都知道，高质量的睡眠对孩子，尤其是婴幼儿的身体发育起至关重要的作用，这一调整迅速抓住了年轻妈妈的心，很多消费者当天就为孩子穿上了帮宝适纸尿裤。”
此外，谢冰进一步解释道：“当孩子们安睡以后，妈妈去哪儿呢？百度的研究数据告诉我们，现在的年轻妈妈们不仅关注孩子，也非常在意自己的身体恢复，她们希望自己能尽快恢复身材，保持年轻。因此，我们在宝洁电商平台发起了‘漂亮妈妈’的活动，为妈妈们量身打造了一个购物频道，取得了非常好的效果，这个活动也刚刚获得了‘最佳数字营销案例奖’。”
谢冰表示，多年来，宝洁一直在探索品牌与消费者沟通过程中发生的那些重要时刻。13年前，宝洁的CEO雷富礼先生在他刚刚首次担任宝洁CEO的时候提出了革命性的概念，“第一真理时刻（First Moment of Truth）”。其后，宝洁又在此基础上延伸出“第二真理时刻”、“零真理时刻”等概念。百度MOMENTS是对品牌关键时刻新的解读，与宝洁的真理时刻不谋而合，那就是在正确的时刻，聆听到消费者最真实的心声，为消费者创造更多价值。
借助百度MOMENTS营销方法论，宝洁与百度展开了一系列品牌建设的探索，博朗就是其中一个典型的案例。谢冰介绍到，宝洁旗下的高端家电品牌博朗一直以品质出众、技术前瞻著称。但是，博朗进入中国市场之后的表现并不是很理想，市场占有率相对较低，销量始终在低位徘徊。问题究竟出在哪里？宝洁和百度团队经过研究发现，博朗在中国市场的目标消费者和其全球推广的目标人群定位有明显差异。以剃须刀为例，在海外市场，博朗剃须刀一直是以高价位锁定高收入的高端中年男性群体，而在中国，对博朗剃须刀的认知度和好感度最高的却是处于事业起步阶段更为年轻的男性群体。这个时候，博朗的高价位就成为其占领这一巨大潜在消费市场的瓶颈。针对这个发现，博朗专门引进了更年轻化的产品线，并定制了一系列针对年轻男性的市场企划：梦使者。收到了非常好的效果。
一次次的实践探索不仅为宝洁赢得了新的消费者，也为消费者创造了更大的价值。谢冰表示：“作为中国第一媒体平台，百度在数据量、覆盖面、实时性等方面具有独特的优势。百度的这些优势已经开始为宝洁的品牌创新注入新的思路。我们衷心希望与百度一起，在更多重要时刻为消费者创造更多、更大的价值。”
无心插柳柳成荫
《美丽说奥运》节目最初的设计是雅典奥运会期间的一个特备节目，由三个不大懂体育的女生晓菁、艳和笔者以女人的视角侃体育。节目最早的口号定位为：一分专业，三分八卦，十分热情。不过随着奥运开赛，三个女主播觉得应该加强专业的分量，就这样广东电台首席体育记者偏正中成了节目的特约评论员。雅典奥运结束后，本来应该退役的《美丽说奥运》，因为有趣的组合、另类的节目内容和别开生面的节目氛围，获得听众的热烈追捧而意外保留了下来。
之后，《美丽说奥运》的主持调整为三个人：说话一针见血、媒体从业超过40年的资深评论员偏正中；性格温和冷静，做了二十多年新闻节目的晓菁，加上我这个超级乐天、主持了20年娱乐节目的主持人。听众说偏靓菁打造了一个难以复制的另类主持阵容。三代个性鲜明，在各自领域都有很深积累的主持人以体育的名义多角度聚焦社会万象，产生了强烈的化学反应，吸引了众多铁杆粉丝的关注和支持。
突破在北京
2008年在北京奥运会即将拉开大幕的时候，节目组向台里提出一个大胆的想法：将节目搬到北京，到第一现场去直播。到北京直播的想法得到了台领导的高度重视和支持，《美丽说奥运》顺利进驻位于中国国际广播电台的广东电台奥运多媒体直播室，开创了广东电台常规节目跨省直播一个月的先河。
国际台是奥运持权转播商，北京直播室中有奥运各大赛场的公用信号，《美丽说奥运》能让广东听众随时和各大奥运赛场同步，可以说是省内独家的广播奥运资源，再加上三位主持在北京的亲历分享，很受听众追捧，每天节目的热线都相当火爆。
2008年奥运期间，《美丽说奥运》在北京每天为省内的听众早晚各一小时直播奥运，广东电台的珠江网络电台同步视频播出，节目的收听率在北京奥运会期间取得了一个骄人的成绩。主持人到了第一现场，感受到了北京的奥运氛围，又是在一个全新的环境里做节目，这些因素让主持人感觉新奇，直播状态特别兴奋，同样给听众带来老瓶装新酒的全新感受。
北京的实战告诉我们，节目经常有一些策划和变身，不仅可以拓宽主持人的视野和节目的信息量，还能有效刺激团队极佳的工作状态，赢得高收听率和听众给予的美誉度。
听众见面会
因为听众的强烈反响，《美丽说奥运》从一档奥运期间的临时节目变成了常规节目；也是因为听众反映节目时间太短，听得不过瘾，节目时间一再延长，从最初的半小时到一个小时再到一个半小时。经过了五年的沉淀，“美丽”拥有了大批忠实听众，他们总会通过各种方式表达他们想和主持人见面的愿望。这个要求得到了领导的重视，于是见面会升级成为广东电台新闻广播台庆二十周年的重头活动。
2009年9月19日，在听众的千呼万唤中，举办了第一场《美丽说奥运》见面会。《美丽说奥运》的听众年龄段从七岁到七十岁都有，首场见面会时，来自梅州、揭阳、南海、中山、佛山、东莞、广州等地的省内听众密密麻麻地聚集到见面会现场，还有一个听众专门从马来西亚赶回来参加。这其中更有组团来的，40多个穿着统一服装的听众，拿着统一的道具，喊着统一的口号，为节目加油。
通过这回试水，节目掀起了一股热浪，听众们每天都在讨论这次见面会的花絮，这让来到现场的朋友和主持倍感亲近，让那些没来成的朋友特别渴望下一次的聚会。在这样的热情期待下，2010年亚运年，节目全面改版更名为《美丽说亚运》后，节目组的首要任务是策划省内巡回推广亚运的见面会，在三月到七月走进汕头、汕尾、梅州、惠州、阳江、东莞等十几个地方，走进听众中去。这样既能满足听众见面的渴望，又树立了节目的社会公益形象，还确立了品牌节目在广州亚运这个大背景下没有缺席。
这个策划案迅速得到了白云学院人力物力财力上的支持，为我们走出广州提供了先决条件。同时，这项活动也得到了广东省体育局、亚组委以及多家媒体的支持，网易亚运频道、广东电视台体育频道、KU6网更是全程支持。如此高密度的平面、广播、网络和电视的报道，让《美丽说亚运》在城中保持高话题度。
巡回所到之处得到了听众的热情响应，那时广州和亚运赛场汕尾、东莞、佛山以及省内的大部分城市，几乎没有什么亚运氛围，老百姓甚至不知道亚运开幕是哪天。听众开玩笑说：美丽节目组做了亚组委的事，让大家开始关注广州亚运。香港热心听众朱先生看到节目组省内巡回全面铺开，更是邀请节目组走进香港推广亚运。他专门给特区政府去信，还得到香港政府的回函，虽然这次香港行因为各种原因没有成行，但可以看出这次全省巡回引起各方关注的轰动效应和在听众心目中的影响。
为了能让《美丽说亚运》的巡演覆盖到更多的人群，引起更广泛的关注，节目组特别邀请了四位形象大使，他们分别是全国道德模范、明星志愿者赵广军，亚运会形象大使、奥运冠军杨景辉，香港偶像歌手、演员邓丽欣，香港曾经的游泳运动员、广州亚运香港特区志愿者形象大使、艺人方力申。见面会时，四位形象大使和节目组共同去推广亚运，每到不同的城市，当地体育局还会为节目组选送本地的体育冠军一起参与。通过名人效应，《美丽说亚运》网罗了不同的受众，这其中有老听众也有因为到了现场参与活动的新朋友，再加上新媒体上网民的热烈讨论，为节目起到了非常好的宣传效果。
在亚运年系列见面会的整体策划上，我们整合了客户资源，打造了多种特制礼物送给听众，《美丽说亚运》节目画册，专属T恤衫，骨雕亚运小挂件、《美丽说亚运》巡回见面会的主题曲等，让《美丽说亚运》这个节目更加全面和自然地融入听众的生活。客户的大力支持，体现出“美丽”品牌的市场价值。
“美丽”借力策划
因为已经连续策划实施了雅典和北京两届奥运会，到伦敦奥运的时候，节目更渴望有所突破和创新。正好老偏应凤凰卫视的邀请到伦敦做节目，《美丽说奥运》也借力做文章。老偏出发前节目组专门在电台的国际会议厅为他策划制作了出发仪式，邀请体育圈中人和听众一起为老偏饯行。这是一次特别好的节目营销机会，通过广播和新媒体铺天盖地的宣传，让受众知道，大事发生的时候“美丽”都在第一现场。伦敦奥运，因为老偏在伦敦通过凤凰卫视的资源网罗最新咨询再通过电话每天直播回来，加上他独到的分析点评，使得节目再次创造了高收听率和高关注度。
2014年《美丽说奥运》升级改版更名为《侃侃三人行》，依然是老偏做核心带两个美丽主播，话题覆盖面更广，更贴近民生。为了拓展节目在新媒体方面的影响力，每天都会针对微信人群制作一个一分钟的短节目《老偏辣评》，取得不错的传播效果，通过新媒体的一键分享让更多的人关注到传统媒体上播出的广播节目本身。新媒体的崛起无形中为传统媒体打开了新的空间和市场，让传统媒体的节目和新媒体的合作会产生积极有效的传播力。
通过多年的实践，《美丽说亚运》形成了针对热点事件进行特别策划的节目运作思路，先后策划了《关注汶川大地震》《美丽世界杯》《美丽全运会》《美丽说两会》等特别环节，让听众养成大事发生的时候锁定“美丽”的收听习惯，节目传达出一个信息：《美丽说奥运》虽说是以体育的名义聚焦万象，可关注的不仅仅是体育。
同时，《美丽说奥运》节目开播十年来，每次在一些特别策划、活动的前后，总能掀起一轮收听热潮，听众热线、短信、微信、微博会出现井喷的情况。通过听众的口耳相传和新媒体传播，既维系了老听众又开发了新听众，节目的影响力和听众数量成N次方增长。
