时间：2022-06-06 02:02:29
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇预备党员转正个人总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
2008年4月20日终于成为了一名预备党员，在那一瞬间无形中多了一份莫名的责任，不再是对父母，也不再是对自己，而是对同学对党支部对党对国家的一份责任。原以为这学期党支部不会有任何大型的活动，但是2008年4月26日就有了预党转正的会议，在那些转正的预党的话语中，明白了很多自己以前很多无法明白的事情，也明白了很多作为一名党员应该知晓的事情，明白了很多应该需要明白的事情。
想想，这学期应该不会再有像预党转正这样让人受益匪浅的活动吧！往往世界就是让人无法意料，何况我们党支部，当然会有很多意料不到的活动啦！
“两会”学习活动，当宣布这个活动时，自己霎时傻了，因为自己真的没有关注多少，在两会热点话题上自己也说不上几个，在那一刻真的觉得很自责，作为一个预备党员却那么不关注时事。但在同时也感谢党支部可以让我有一个机会去了解“两会”，在“两会”学习活动中获得在平时活动中无法获得的知识与体会。原以为这个活动会很严肃沉闷，可一切却不是如此，而是欢乐与幸福不断。
在众多的两会热点话题中，我们四个小组分别选了住房问题、医疗改革、物价调控、就业问题这四个热点话题。确定了各个小组的讨论话题后，每个小组都竭尽全力地努力找资料，激烈地讨论，认真地找方式展示自己的学习结果。
当然我们小组也不例外了。一确定了话题，每个人都努力地回去地找资料，因为这是学习的第一个任务，不了解如何讨论呢？可找资料面临的问题可真是不可小看呀，先说说个自在茫茫的网络海洋中寻找再总结，在众多的报道、文章、文件等中找出最有价值的资料可不是一两句话可以解释的事呀。我的电脑因为无法承受着地毯式地搜寻，最后崩溃了，在最关键的时候完全罢工，对于我这个对电脑一窍不通的人来可真是一件不幸的事呀。没办法，又把它送到了高手的手中，把它救活，然后当然是让它继续在爆炸的信息中奋战了！
资料收集经过两次的会议，最后终于选定了相应的材料。经过第二次会议，决定了相应的资料，也决定了PPT的制作者——陈嘉磷同学。唉，那次把重任交给他的会议，因为身体不舒服没去，不然肯定好好替他加加油了。
除了PPT，我们小组当然还有更精彩的展示学习成果的方式了。不过这个方式还真折腾人呀，先不要说摆动作的问题吧，就说那个包扎就弄得我们小组不知所措，因为不会包。不过困难最终还是会解决的，嘉磷又发挥了他的作用，找到专业人士指导，这个包扎问题就此解决了。
可那些展示动作还是让人够呛的，好在最后取消了我和RADIO的那个肯定让人惊叫的动作，哈哈，好险呀，不然一生就会因此而被毁。杰民与锦玲，我和仕琴，肄聪与佩璇，最后就是这样三对上了场，燕了护士后，回去休息了，护士要休假。嘉敏另有活动安排，嘉磷不就在讲台上看我们表演。
当然还有更出色的方式-话剧，我在其中，是个举牌的，就那样匆匆而过。仕琴那个医生，扮得真够凶的，应该是她有生以来最凶的一次了，演得真不错，嘉敏与燕文这两个护士也演得真到位的了，哈哈，我要是病人也不会去看病了。当然杰民与锦玲这对夫妻也还真够夫妻的了。
其他三个小组的表演与学习成果，也让人学习了很多，住房问题、物价问题、就业问题，这些话题，清楚地摆在了眼前。住房与就业问题不得不让人觉得现在加紧努力提升自己是一个重要的事情，物价问题的严峻也不得不让人该好好发扬节俭的传统美德。当然从中学到的远远不至这些。然而他们学习过程当中的精彩片段，也只有让他们各自精彩学说了。
经过这次“两会”活动，不仅学到了很多关于“两会”的知识，还增强了我们党支部的凝聚力。在小组学习过程中，团结与互助是那么地重要，在最后展示活动中，彼此的认可又显得如此地不可缺少。
所谓特别会议是指那些在规定的时间而定期召开的例行会议之外，由于非常特别的情况而由主管经理临时召开或指派他人临时召开的内部工作性会议，是该部门在管理或商务活动出现特殊情况时，而采取的一种应变措施。
特别会议虽然是在应急的情况下而召开的，通常是所遇问题突然、会议准备的时间又很短，但对会议的安排也仍然要尽可能做得完备、充分，不要仓促开会。
当主宇航局经理吩咐秘书人员就特定的问题临时召集一个会议时，如果经理就会议的背景、目标、问题和参加会议的人员做出明确的部署时，秘书人员可按照经理的要求一一进行办理。
但是，如果秘书人员被告知就某一或某些事情召集会议时，而并没有获得对此会议有关要素的授意，在这种情况下，秘书人员可征得上司的同意有分寸地就以下六个方面的问题向主管经理进行探明，并迅速作出准备。这六个需探明的问题是：
(一)为什么开会
这个会议是为什么开的?是为了说明什么情况，还是为解决问题而获得结论呢?是为了交换情报，还是为了出谋划策?明确会议目的是使一些为突况而召开的会议获得成功的必要条件。
(二)议题是什么
会议的议题是什么，并获得最简洁，最明确的表述，这是确定会议进行的方式和出席会议人员的基础。
(三)谁参加会议
会议由谁主持?要有哪些人参加?其中关键的、尤其不可缺少的人是哪些?有因故不能到会的是否可找人?
(四)什么时间开会
会议什么时间开始?预计什么时间结束?
(五)在什么地方开会
会场安排在哪里?对会场有什么特别的要求?是否需要安装特别的视听设备?
会议怎么开
会议采取什么方式进行?是否要求与会者在前来参加会议时携带什么特别的资料?有什么需要特别注意的事项?
大型会议接待方案(一)会议接待方案的含义
会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案，属于会议专题策划方案，可以包含在会议总体方案中，也可以单独拟写，作为会议总体方案的附件。
(二)会议接待方案的基本内容
1.接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多，包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员(正式和列席)、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等，有以政府代表团名义来访的，也有联合组团参加的，还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待，即接待的缘由、目的和意义。
2.接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。
3.接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时，主办方出面的人员的身份，以及主办方安排的食宿标准等。
4.接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、参观游览、联欢娱乐、票务、返离送别等方面。
5.接待日程。写明各项接待活动的日程安排。
6.接待责任。写明各项接待工作的责任部门及人员的具体职责。如大型会议活动可设置报到组、观光组、票务组等工作小组，分别负责与会者的接站、报到、签到、观光旅游、返离时的票务联系等工作。
7.接待经费。写明与会者的食宿和交通的费用安排，有时也包含安排参观、游览、观看文艺演出等的支出，涉外会议活动还包括一定数量的礼品费。对外公布的接待方案一般不写这一部分的内容。
如何做好会议记录一、会议记录的概念及作用
会议记录是把会议的基本情况和会上的报告、议论的问题、发言、决议等内容当场记录下来的文字材料。
会议记录的作用十分重要。归纳起来，主要有：
(一)原始凭据作用
会议记录反映和记述了会议的全过程，什么时候在什么地方开过什么会议，由谁主持，有哪些成员出席了会议，会上传达了何种文件或有关会议精神，作出了什么重要决议等，均一一记录在案。这为分析、研究有关会议的议题，或总结、上报情况，起了原始凭据作用。
(二)撰文基础作用
很多重要会议之后，要撰写一系列文件，诸如决定、决议、会议纪要和简报等，都要以会议记录和大会文件提供的情况为基础。尤其是会议纪要，它完全是以记录为基础，通过整理加工而成的。因此，会议记录在撰写文件时起着不可替代的基础作用。
(三)存档备查作用
会议记录既有原始凭据作用，也有存档备查作用。很多事情和问题，时过境迁，容易忘却。有了会议记录等于有储备资料的活电脑。如过去一些重要议决事项或事情研究处理结果，只要一查当时的会议记录就一目了然。
二、会议记录的写法
会议记录的格式共分三部分：
(一)标题
会议记录的标题一般分两种：一是完全式公文标题，如《鬃县人民政府关于落实棉花种植面积办公会议记录》;二是省略性的公文标题，如《鬃学院第五次行政办公会议记录》。
(二)正文
正文由两部分组成：
1.会议的组织情况。它包括：
(1)会议名称。写清召集会议的单位或机构名称，要写全称。
(2)开会时间。写明会议起止时间，注意年、月、日的准确。
(3)会议地点。
(4)出席人。指按照规定必须参加的人数。规模小、人数少的会，应将出席人的名字全部列上;规模大、人数多的会，只写会议对象和范围，如全委会便写委员、候补委员多少人，扩大会扩大到哪一级。工作例会只写缺席者和名字，注明其他人均到。
(5)列席人。不属于本次会议的正式代表，被邀请参加会议的人员。
(6)主持人或会议主席。可写主持人姓名、职务。
(7)记录人。
以上七项均在会议开始前写好。
2.会议内容：
会议内容是记录的主体部分。
记录的内容包括：会议议题、领导的报告、会议的发言、讨论情况、形成的决议，及主持会议的总结情况。
3.会议记录的方法有三种：
(1)详细记录法
此种方法适用于重要会议，特别是会议审议或讨论的重大的关键性问题，或者是对审议的问题有重大原则分歧时，一定要将其发言具体完整地记录下来，尽量记录原话。记录时，应抓住：①主持人或报告人的发言。如果发言有书面稿子，只需记个题目，用括号注明。如是即兴发言，必须详细记下原话。②讨论发言。发言人的姓名、职务及谈话的内容。③主持人总结性发言，包括决议事项都得记清楚。④会议通过的情况，赞成、反对、弃权的票数要写清楚。
(2)摘要记录法
此种记录适用于一般性会议。其方法有两种：①记讨论情况的，将发言的要点和有争议的问题摘录下来，并写上发言人的名字;②不反映讨论情况，不记发言人，直接摘出议程、议题及决议事项。实则只需记下会议所报告的事情、讨论的问题、通过的决议。
(三)结尾
会议记录的结尾包括散会说明和核稿签名两项。前者另起一行，写上散会二字;后者是记录整理后，由主持人审核签名，记录人同时签名。
三、记录写作要注意的事项
(一)记录前要作好思想、物质方面的准备
作好思想准备，是指会前要了解会议的性质、任务，参加对象和主要议程，估计会议过程中可能产生的意见分歧。只有情况明，记录才能抓住会议重点，把握会议的大方向，掌握其主要精神，发现不同意见的分歧点。
作好物质准备是指及时准备好纸、笔、墨水等，尽管这些是微不足道的小事，一旦不注意，也会影响会议的记录。
(二)记录中要快要准
要忠实地记录会议情况，快和准是记录的基本功。 如何做到快?一要耳聪、脑灵、手快。平日养成边听、边记、边思的良好习惯;二要掌握一些速记的手段，诸如简称、简化符号的运用，以及长句的压缩和意表众多意义的合体字符，者要加快记录速度的有效手段。
要想做到准，首先，必须符合原意，不管是会议情况，还是发言，决议等，不能用记录人的语言加工概括，更不能随便增删改调，要忠于原话原意。有时，连发言人的措辞、语气、手势都要显示出来。其次，做到完整、清楚。对发言者，除记录他们的原话外，发言的中心、线索，分几层意思，都要记得一清二楚。
(三)记录后要仔细整理
记录有原始记录，整理记录和印发记录之分。会议进行中的记录，多为原始记录，这种记录不可能达到准确无误的完美程度，这就需要整理加工。这种整理不象其它文字材料的整理，能加材料、换观点。它只要检查文字上的错漏，或记录中因时间紧张，空掉或错记、短缺的原话将其补正。
记录整理要趁热打铁，一般在会议的后半段，或者会议结束，就必须着手整理，趁着记忆犹新，及时完善整理工作，使记录更为完善。
例文：办公会议记录一(详细记录法)
党支部会议记录
地点：***会议室
主持者：*** (职务)
记录者：*** (职务)
出席者：支部全体党员(详见点名簿)
列席：***(职务)、***(职务)
缺席者：***(缺席原因，如学习、出差、生病、无故等) 会议主题：
1、讨论支部工作报告;
2、讨论通过预备党员***、***转正。
发言内容和决定事项：
***(主持人、书记)：今天，我们召开支部全体党员大会，有**人出席，超过应到会人员半数，会议有效。今天我们还邀请***、***等几位同志参加，大家向他们表示热烈欢迎。今天会议是讨论通过去年支部的工作报告和讨论***、***同志的转正。下面让我来向大会做支部工作报告。
(书记做支部工作报告)
请与会同志酝酿，充分发表意见。
***(***)：
[详细记录每位同志的发言]
***(主持人)：刚才，同志们对我们的工作提出了许多宝贵的意见，我们会认真加以考虑，不断改进工作。接下来研究预备党员转正。
***(***)：
[详细记录每位同志的发言]
***(主持人)：
[总结性发言，包括决议事项，务必要记详细]
散会
主持人：(签名)
记录人：(签名)
例文二：办公会议记录二(摘要记录法)
鬃学院第?/SPAN次办公会议记录
时间：?/SPAN年?/SPAN月?/SPAN日
地点：第一会议室
出席人：李?/SPAN(院长)、王鬃(副院长)、陈鬃(中文系主任)
缺席人：王鬃、朱鬃(到省开会)
列席人：(略)
主持人：李鬃(院长)
记录人：魏鬃
会议内容：
(一)报告
主持人传达省人民政府《关于压缩行政经费的通知》(略)
(二)讨论
我院如何按照《通知》精神，抓好行政费用的合理开支，切实做到既勤俭节约，又不致影响正常教学、科研等活动的开展。
(三)决议
1、
2、
主持人(签名)
记录人(签名)
1、记录会议的组织情况
组织情况包括：
(1)会议名称及时间地点
(2)缺席和列席人员
(3)主持人及记录人的姓名
(4)如果有其他需要记录的情况，可以以备注形式记录下来
2、记录会议的内容
会议内容包括：
(1)发言人的姓名及发言的内容，包括讨论的内容、提出的建议、通过的决议等，必要时还要记下表决情况。
(2)关于会议的相关动态也是必不可少的哟，如发言中的笑声、掌声、临时中断以及会场等重要情况。
(3)会议记录完了要另起一行写散会。重要的会议记录，要有主持人和记录人在正文右下方签字(ps:这是会议记录中的重要组成部分哟)。
3、采用速记
当会议的参与人员较多，议题和发言较多，详细记载比较困难时，速记是一个常用高效的方法。速记方法为：概括每位发言人的中心大意，切忌句句记录。速记时重点为以下内容：
(1)会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动。
(2)会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解。
(3)权威人士或代表人物的言论。
(4)会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论。
(5)会议已议决的或议而未决的事项。
4、确保会议记录的准确性和及时发出
一、党内工作在党总支内部，各支部首先极配合响应党总支的方针政策以及各项安排、活动，落实到位，党员提高办事效率，保证完成质量。
第一、完成党内日常工作，例如：按时收齐党员应交党费、及时更新党员各项信息；
第二、安排新学期开展“半月谈”、“党员一帮一”、“党员挂牌”、“党员下班”等活动；
第三、组织党员学习有关两会内容，了解我国现存社会问题等，提高政治素养；
第四、定期召开民主生活会，党员反思并进行自我批评；
第五、加强党员先进性，尤其是学生党员的精神风貌建设，要在学习、生活各方面起到摩范带头作用，可进行相应的评比；
第六、各支部组织委员、宣传委员应及时和支部老师沟通交流，对支部成员的情况进行汇报反映，以及做好本支部的组织、宣传工作；
第七、党员应协调好学习与工作的关系，达到两不误；
第八、党支部同时要积极配合参与系内各项活动，与团总支共同进步发展；
第九、各支部做好申请、入党积极分子培训、党员发展与转正的各项工作，发现人才培养人才，严格进行管理；
第十、配合总支好预备党员转正和正式党员的理论达标测试工作；
第十一、做好党员一帮一的活动，必须落到实处，党员明确帮助对象，在学习生活等各方面用行动帮助他们，用精神感化他们，达到共同进步。
第十二、积极开展党的理论、方针、政策进社区宣讲活动，开拓党支部定点服务站。
其次，将本支部的特色活动井然有序地开展下去。
第一、半月谈要在原有定时定点召开的基础上，更进一步地加强党员之间的交流以及提高党员的政治修养、对国家对社会对人民的深入认识；
第二、将本支部特色活动“爱弥尔行动”更加完善地开展，除帮助关心智障儿童以外，尽可能地调动大家的爱心，去帮助更多需要帮助的人。
同时，在工作安排上，尽可能地做到责任落实到每个人，由老师分配给每支部负责人，再由总负责人安排至不同方面的负责人，做到事事有着落。并能较好地完成任务。严格明确各项管理制度，例如考勤制度、评比制度等。进一步完善党员目标管理制度和党员责任制，探索班级导生制、党员一帮一等工作的新思路和新做法
二、半月谈学习是一个过程，压力与动力并存，枯燥与趣味同生。学习党校思想，可以组织多种形式的学习活动，讨论形式，通过多样化，趣味化来达到最让人满意的效果。半月谈以有组织，有纪律，有氛围，形式多样的特点，将党员学习气大大的活跃起来。通过组织这样的座谈会，学生党员对社会热点问题与社会现象进行调查，了解，深入思考与探讨，在座谈会上，各学生党员各抒己见，深入交流思想与看法，对各社会问题的本质提出本质性的看法，提高自己的思想觉悟。半月谈以一种深入交流与探讨的方式，使原本枯燥的学习氛围趣味横生，大大提高了学生党员的学习积极性，引发大家更加关注社会，关注自然，关注我们身边的一切，更好的学习党的理论，当的先进性。半月谈这一活动的具体实施，能否进行的完美，需要靠大家的共同努力。半月谈每半个月进行一次，首要的是，讨论话题的确定。每次讨论的话题必须是有针对性的，有价值的，或者是可以引发各学生党员深入思考的社会热点现象或者有新意的问题。每个人可能看到的社会现象都大同小异，但每个人的思维方式不同，看待问题的视角不同，这就得靠大家集思广益，提出比较有新意，有创新的话题。每次半月谈展开的前一个星期就安排学员进行半月谈主题的搜索，其他学员共同为之献计献策，力求做到，话题新颖独特又不失趣味。其次关于讨论的形式，也可以多种多样。每次座谈开始之前，都是有主持人引出半月谈的主题。全体学生党员可以共同探讨，各抒己见。也可以分成小组讨论，在推选其中以学员发表他所在组经讨论后的看法与观点，其他学员可以同时进行补充。还可以围绕一个主题，通过辩论赛的形式进行。每次会议都必须安排学员进行记录，拍照，会后整理资料，然后上传至群空间。本学期，半月谈将很快延续，希望各党校学员能够献计献策，将我们系的半月谈办的越来越好，越来越有我们自己的特色与创意。
【关键词】学风与班风建设 实际作用 建议 保障机制
学风建设是一种良好学习风气和氛围的建设，它通过集体氛围感染与熏陶，潜移默化地教育每一个学生，使学生的良好学习风气得到进一步加强，保证了优良班风的形成。优良班风具有强烈的集体荣誉感和集体认同感，学生热爱所学专业，具有共同的奋斗目标和努力方向，在平时认真学习形成比、学、赶、帮、超的良好风气，从而更进一步地促进学风建设。
因此，加强班级建设，培育优良的班风、学风，营造奋发向上、积极进取、团结互助、创先争优的良好氛围；能够健全学生人格，促进学生全面发展，进而营造出和谐的校园育人氛围显得尤为重要。
一、本课题研究的可行性
近年来，我国高等教育一直处速发展阶段，随着90后进入大学校园，大学教育也从精英教育转为大众教育。高校在应对外在社会经济变革、思想文化变迁，内在管理体制、人才培养目标、招生就业等方面均迈出重大改革步伐。在这样的大背景下，高校班级固有的班级职能开始有所削弱，班级集体意识渐渐淡化，如何有效进行优良班风与学风的构建成为值得思考的课题，也是一个具有现实意义的课题。
二、学风与班风建设的实际效果与意义
笔者采用实际调研的方式，以年级、班级为单元，对学生分层次进行座谈调研，将优良学风与班风建设的实际作用总结如下：
1、优良的学风与班风能够促进学生个人综合素质的提升
在对金融学1202班同学的调研中，80%的同学认为本班良好的班风对个人综合能力的提升有很大的帮助。优良班风、学风需要进行长时间的精心培育，一旦形成就可以使学生获得根本性、长效性的做事做人的科学指导，使学生受益终身。良好的班风有助于学生抵制不良风气，排除不良思想的侵扰，减少和消除不良行为的产生，对于形成良好的学习氛围、健康的生活秩序、优化学习生活环境有重要的意义，尤其对于大学生思想观念的培养、行为习惯的养成有着不可替代的推动作用。
2、优良的学风与班风有助于实现班级学生间的资源共享
经过对班风较好班级学生的调研发现，每学期期末考试复习阶段，同学们总会自发组建学习小组，在复习资料的收集整理方面总是能够做到分工明确、互帮互助，类似的学习方式能够激发学生的学习热情，使学生在愉快的氛围中提高复习效率。由此可见，良好的班风和学风有利于促进学生之间学习方法的沟通和学习资源的共享。
3、优良的学风与班风有助于促进班级成员之间的团结，增强班级凝聚力
经调研了解到，在有优良学风与班风的集体中学习、生活的学生，会自然的有一种优越感。学风班风越好的班级，学生个体目标完善的需要就越迫切，他们会自觉地努力去维护集体的荣誉，班风是一种无形的力量，它影响着班级的每一名学生，使他们向着更高的目标前进。
4、优良学风与班风有助于调动成绩落后学生的积极性
针对绩差生，笔者在2012级展开调研，在优良学风与班风的引领下，一些之前沉迷于网络的绩差生能够主动放弃虚拟世界，主动按时上课，参加晚自习，同时主动参与学院、学校的文化活动，我们可以看出，优良学风与班风的构建有助于转变问题学生的不良心态，调动成绩落后学生的积极性。
5、优良的学风与班风能够带动整个年级进而带动整个学院形成良好的院风
作为高校对大学生进行教育教学及日常管理的最小单元，班级风气的好坏直接影响着年级甚至整个学院的风气，良好的班风能够调动学生多方面的积极性，每一个学生都代表着班级特有的气质，每一个班级都代表着学院特有的精神，优良的学风与班风能够带动整个年级进而带动整个学院形成特有的院风。
三、优良学风与班风建设的建议
1、从绩差生入手开展班风学风建设
大学校园里，绩差生是一个特殊而敏感的群体，他们班级里所占比例虽小，但影响甚大，若不及时进行引导教育，会严重影响班风与学风。因此，探讨引导绩差生转化的策略并制定相应的教育方案意义重大。
（1）确立科学的人才观，用“赏识教育”铸就人才
大学生的可塑性很强，学习成绩差不代表不能成为可造之才，绩差生们往往头脑灵活，活动能力强，若在学业上对他们进行适当的引导，走上社会后他们会有更广阔的空间。对待学生，我们要充分利用“赏识教育”，以信任、尊重、理解、激励、宽容、心态对他们进行引导教育，并且在教育的过程中，紧紧抓住他们进步过程中表现出来的优点给予客观公正的肯定和赏识，让星星之火成燎原之势，让他们在“我能行”、“我是好学生”的感觉中迈向成功。
（2）搭好家校联系帮扶平台，走“跟踪式教育”之路
家庭教育是学校教育的重要补充力量，我院要求辅导员老师在每学期期末考试后与绩差生家长电话交流并发送本学期成绩单，及时反馈学生在学校的表现情况，发现问题请家长及时干预，使学生在问题面前能最快地得到学校及家人的帮助与指导。“走近方能走进，了解才能理解”，每年假期，辅导员们都要走近学生家中，踏上“暖心之旅”。
2、选拔德才兼备的班干部，加强班级干部培养，明确班级干部职责，建立班级干部监督考核制度，充分发挥班干部的核心纽带作用
班级学生干部是高校学生工作的重要参与人，是联系教师和学生的纽带，是班集体凝聚力的核心，也是和谐班风的建设者和维护者，优秀的班委决定着一个班级的生命力。
（1）做好班级干部的选拔工作
从班干部任职要求的角度看，选拔班干部尽量从以下几点考虑：有为集体服务的思想和热情；政治素质高；有良好的学习成绩；能以身作则和团结同学；具备一定的工作能力和某方面的特长。
（2）加强对班级干部的考核和培养
为了保持学生干部的先进性，笔者所在的学院拟定的班级干部考核细则，将每个岗位班级干部的工作职责落实到每一项任务上，为每个岗位班级干部的工作方向提供了详细的指导，同时，学院还制定了相应的量化考核细则，每学期考核一次，对于考核不合格的学生干部将做停职处理。对于考核优秀的班级干部优先推荐为入党积极分子，并作为每年学校优秀干部等荣誉的候选人。
当前高校对班级学生干部重使用，轻培养，指导力度严重不足。笔者所在学院培养学生干部的组织管理能力主要从以下六点入手：
①善于团结同学，打好群众基础；
②热心为同学服务，乐于奉献；
③善于做思想工作，关注和掌握学生的思想动态；
④培养创新意识；
⑤培养和塑造良好的心理品质；
⑥良好的语言表达能力。
3、完善年级班级评优激励机制
除了学校每学年优良学风班、先进班集体等荣誉的评选之外，我院以年级为单位每学期有优秀班级的评选，对学习风气好、学习成绩好的班级给予表彰奖励。并且选出先进班级代表现场发言，进行班级建设经验介绍。当前我院应在保持现有的班级管理体系基础上，进一步修订和完善班级评优激励体制，例如在评优过程中增加公开答辩的环节，制定规范的考核量化条款，采取问答式的方式，依次逐项进行加分，综合评选出优秀班级。
4、加强党的作风建设，发挥党风在学风建设中的引领作用
（1）严把成绩关，健全学生党员发展制度
要引导学生端正入党动机，真正发展品学兼优的学生入党，将考察对象的学业情况作为重要因素加以考核，在团支部推优阶段，递交入党申请书三个月后被支部推选为入党积极分子的优秀团员，学习成绩应在班级排名前列；在入党积极分子培养考察阶段，考察对象除表现优秀，学习成绩排名前列，不能有重修外，还优先考虑是否通过计算机二级、大学英语四级考试；在预备党员考察阶段，考察对象平均成绩、过级情况要进行公示，考试出现挂科者，将延长考查期限，继续出现挂科现象者将不予转正；在正式党员培养教育阶段，考试出现挂科现象将给与告诫处理。
（2）完善积极分子培养考察阶段的量化考核制度
笔者所在的学院在入党积极分子培养考察阶段实行量化考核制度，考核细则包含学习成绩、寝室卫生、各项活动中的带头作用等项目，每学期通过班级团支部与辅导员老师共同为积极分子量化打分，对于量化考核不合格的积极分子将停止发展。事实上，此考核制度重点在于引导他们在学习、生活、工作中充分发挥模范带头作用，要求他们勤奋学习、刻苦钻研、积极实践，努力培养胸怀正气、志存高远、目标明确，积极进取的良好风气。
（3）发挥党员、积极分子的“种子”作用，开展党建促学风、促班风主题教育活动
学生党员可谓学生中的佼佼者，在积极分子的推荐阶段，他们深得老师和同学们的信任，带着这份信任，他们走进积极分子培养考察阶段，走进预备党员考察阶段，直至发展为正式党员。积极引导发挥党员、积极分子的“种子”作用，开展类似于“一个党员就是一面旗帜”这样的活动，要求学生党员主动接受监督，积极为学生服务，切实发挥党员模范带头作用。
5、以优良学风为目标，加强职业生涯规划指导
在职业生涯规划的过程里，大学生由被动的“要我学”变成主动的“我要学”，这种学习方式的改变能够激励学生采取切实可行的步骤和措施，明确大学学习与个人职业发展的关系，转变学习风气，不断充实包括专业知识、动手能力在内的知识基础，不断提高综合素质，以求在激烈的竞争中始终立于不败之地，这与学风建设的目的是一致的，所以以职业生涯规划教育为助力推动学风、班风建设是一个很好的尝试。
6、以活动为载体，加强班级凝聚力建设
活动是增强提升班级凝聚力的最有效的载体，要营造良好的班风是离不开有益于学生发展的、丰富多彩的实践活动的。辅导员老师要充分参与指导，班级干部要积极发挥核心作用鼓励学生积极参与和策划，组织设计好班级活动，如主题班会、沙龙、文体活动、郊游聚餐等。另外，以班级为单位参加的学校、院系开展的各式各类集体活动，特别是体育、文艺等一些竞技活动，是增强班级凝聚力，促进班风建设极其有效的途径。
7、充分发挥辅导员、学生班主任的“引导员”作用，丰富加强学生工作，利用与学生“亲密接触”的前沿阵地
辅导员作为学生成长的引导者，人格的塑造者对班风建设起着关键作用，辅导员首先应根据学校和院系的要求，结合本班的特点，团结班干部，带领班集体制定切实可行的班风建设计划，建立班级管理制度，提出明确的班级奋斗目标。其次，辅导员作用更重要的是体现在思想引领上，因此，辅导员、要抓好主题班会建设，有计划、目的地设计和召开主题鲜明的班会，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
笔者所在的学院在新生入学一个月内设立班主任制度，班主任由高年级的优秀班级干部担任，他们对于新生班风的塑造有着几乎决定性的作用，因此在新生班主任的选拔及培训过程中要严把关，重引导，使他们在新生班主任这个平台上真正发挥“引导员”的作用。
8、加强班级寝室文化建设，培养健康向上的宿舍文化
宿舍是学生生活、学习的重要场所，在笔者所在学院拟定并开始实施的《班级干部职责及考核细则》中针对生活委员工作职责的描述中提到：搞好班级文明寝室建设工作，每学期至少组织一次有意义的寝室文化活动，目的在于通过特色的寝室文化活动，增强班级的凝聚力，从而促进良好班风的形成。
四、优良学风与班风创建的保障机制
1、建立完善学院现有的激励考核机制
为了保证上述一系列的创建优良学风与班风建议能够顺利实施，笔者所在学院拟定了一套涉及三方面的监督考核制度，分别为《班级干部工作职责及考核细则》、《党员、积极分子考核细则》和《班级评比条例》，这套制度尚在试行阶段，今后将会根据实际情况不断修订和完善。
2、辅导员在考核制度的建立和实施过程中要发挥好引导员的作用
以上三方面的考核细则及评比条例事实上是辅导员老师与主要学生干部多次互动后建立起来的，互动的过程中，辅导员老师能够在思想上对学生干部进行及时的引导；在制度实施的过程中，辅导员老师更要充分发挥引导作用，引导学生干部及时发现考核制度存在的问题和漏洞，与学生干部一同修改完善制度。制度制定和实施的过程，事实上也是对学生干部的多次培训过程。
3、学生参与学院考核机制的建立，实现自我教育、自我管理、自我服务
前苏联著名教育家苏霍姆林斯基说过：“真正的教育是自我教育。教育就是要迫使人去思考自己。”在监督机制建立的过程中，辅导员老师充分听取学生干部的意见，当制度实施过程中出现问题和漏洞时，学生干部会对自己主动提出高标准严要求，主动完善制度；在学生干部量化考核的环节，笔者所在学院还同时对学生干部在普通同学中进行满意度调查，充分听取普通学生的意见，积极发挥每名同学的主体作用，引导他们以主人翁的姿态，关心班级的发展，积极踊跃的为班风建设出谋划策，增强集体荣誉感与责任感，从而真正实现学生的自我教育、自我管理和自我服务。
高校班级是满足学生成长成才，促进大学生自我服务、自我教育、自我管理的重要组织载体，更是对大学生进行思想政治教育的重要依托。新形势下如何加强高校优良学风与班风建设，创建健康、积极向上的班级文化是一项系统而意义重大的工程，需要学校各级领导组织的高度重视，大力推进校园文化建设和制度建设，需要充分发挥辅导员、学生班主任及任课老师的引导作用，带领班集体成员确立清晰的班级奋斗目标，完善班级管理制度，优化学风班风建设，增强班级凝聚力，大力塑造班级文化，只有这样，才能增强大学生思想政治教育的实效性，才能有效促进和谐校园的构建，才能真正培养和造就一大批“有理想、有道德、有文化、有纪律”的中国特色社会主义现代化事业的合格建设者和可靠接班人。
基金项目：2014年沈阳市大学生思想政治教育专项课题。
参考文献：
[1]朱广生.高校班级文化建设现状与对策[D].华东师范大学，2010.
第一条 为了规范乡政府机关管理，强化约束激励机制，促进勤政廉政，提高工作效能，建设服务型政府，特制定本制度。
第二条 凡属本乡政府机关的干部职工都必须严格遵守本制度。
第三条 本乡政府机关实行规范化、制度化、科学化管理，坚持监督、约束与激励保障并重的原则。
第二章 财务管理制度
第四条 严肃财经纪律，加强财务管理，坚持勤俭节约，反对铺张浪费，严格履行财务审批制度，实行“先由乡长审核，再由分管领导审批”的管理制度,分管领导的发票由政府乡长审批,政府乡长的发票由乡党委书记审批,乡党委书记的发票由分管领导审批,1000元以上的发票须经政府乡长审批同意。在乡外生活接待开支发票需经书记或乡长审批同意。
第五条 在职在岗干部职工工资实行按月发放，提前离岗的在编干部职工、代管干部、退休人员、差额拨款人员按上级拨付的工资标准发放全年基本工资。不享受任何福利待遇及奖金。
第六条 发票报销必须手续齐全，各类发票原则上在当月月底办完相关手续。每月27-30日为报账时间，报账时填写好报账单，乡长先在报账单上进行审核，再由分管领导在票据上签字同意后方可报销（计生单列经费除外）。
第七条 出差人员必须到办公室开具出差通知单，一般干部职工两天内出差须报其分管领导签字同意，三天以上（含三天）出差须经乡长签字同意，副职出差须报请主要领导同意，出差时间两天算一天，两天以上减一天计算。开会人员凭上级通知由办公室填好开会通知单并告知其分管领导。学习人员必须凭上级学习通知，经党委、政府研究同意后，方可参加学习、培训及学习考察。学习期间的学费、生活费、住宿费等费用必须凭上级文件报销。函授学习、自考每年报两次往返车旅费，不报销其他任何费用（除有文件规定，且有归口经费外）。家住县城学习期间不报生活费和住宿费。
第八条 到县开会出差车船费按快艇价实报实销，到县以外城市开会出差，车船费本着节约的原则凭票实报实销（除带公车外）。
第十条 开会只报销往返车船费和每天5元市内交通费，不报销住宿费和生活补助；出差生活补助、市内交通费及住宿费实行按天包干制，县城没有住房的干部住宿费50元包干，其他费用20元包干（15元的生活费，5元的市内交通费），其他城市费用的包干标准：其他县城80元一天，地级城市100元一天，省会城市120元一天。
第十一条 下村车船费以工作需要为标准，不准在外签单，实报实销，特殊情况除需包车船的由办公室开出包车船通知单，经手人需在通知单上签字，每月月底各车主与办公室结算一次。
第十二条 阶段性工作补助以党委、政府会议研究意见为准。
第十三条 各项办公通迅费用实行包干管理，电话费：乡办公室2400元一年，财政所800元一年，党委政府成员35元一月。手机费：正科200元一月，副科150元一月，一般干部80元一月，上网费：每个adsl用户1200元一年。
第十四条 公安派出所工作经费每年1XX元包干，含公安办案工作的车船费和接待费 。
第十五条 水上安全工作经费XX元一年包干（含节假日值班补助）；五强溪农贸市场安排人员，其工资全额上交乡财政，享受政府各项福利待遇。
第十六条 计生全年工作经费实行单列包干，其单列开支发票须经分管领导签字同意并由乡长审核后由计生办报帐员到财政所报帐，经费包干总额由党委政府集体研究决定。
第十七条 干部职工因工作调动搬家，由政府安排车船送至报到单位，并赠送一份80元纪念品。
第十八条 乡干部职工医疗费用统一按县医疗办有关规定，到县医疗办办理手续报销，乡政府不报销任何发票。
第三章 政府采购制度
第十九条 凡政府日常开展工作所需物品、服务的采购和定制、公共产品及设施建设、拍卖、承包、租赁等尽属政府采购范围。政府采购必须坚持公平、公开的原则。
第二十条 大额固定资产的采购计划，须经党委、政府集体研究同意后方可执行。日常办公用品的采购计划由办公室制定采购计划，经分管内务领导同意后由政府指定的采购人员统一采购。
第二十一条 因工作需要在外采购物品或定制设备维修、人工劳动等各种服务须经分管领导同意由指定的采购人员统一采购，未经同意私自在外购买和赊购物品的一律不予报销；凡平时在政府集镇各商店采购小额物品的，需由办公室工作人员经手，财政所办公室负责按月与各商店进行一次结算。
第二十二条 因办公需要的水电费用结算时，乡办公室、财政所等使用人员，必须亲自到现场参与抄表并签字，方可报销。
第四章 后勤接待制度
第二十三条 来人来客实行对口接待，一律安排政府食堂就餐，并归口由办公室统一安排，办公室工作人员必须在每次的结算单上签明就餐和住宿人数以及金额，方可后报帐，办公室按月与食堂进行一次结算。
第二十四条 单项工作需召开村干部会议的必需经请示书记或乡长同意后方可进行，由办公室统一安排就餐。
第二十五条 接待标准：5人以下菜每桌80元，6人以上菜每桌100元,会议餐每桌120元。
第二十六条 政府食堂及招待所实行公开竞争承包，接待餐必须确保质量，凭单点菜，按盘计价，招待所必须干净整洁。干部日常就餐每餐4元，必须确保四菜一汤，且有一个荤菜。凡在财政拿福利待遇的干部职工统一到财政所购买餐票，每餐财政补贴2元小伙食费
第二十七条 除主要领导安排经办公室开出就餐住宿通知单外，任何人不得在食堂外签单和安排就餐住宿。
第二十八条 来人来客原则上不打包包烟，特殊情况需由主要领导安排，方可开支。香烟统一由财政所采购，办公室打烟时负责填好发放登记表。
第五章 考勤制度
第二十九条 自觉遵守考勤制度，不得无故迟到早退缺勤,下村的应当告知分管领导或党政办人员，实行考勤签到制，每天下午5点钟前到办公室签到，干部每月出勤天数不得少于22天。每月发放周末加班补助200元，无正当理由每月考勤达不到出勤天数的扣全月的周末加班补助，当月不参加联村计生例会的扣20元。
第三十条 干部职工请假需写出请假条，两天以内由分管领导签字同意，三天以上（含三天）由书记乡长签字同意方可准假。副职一律由书记乡长签字同意后方可请假，每月请假时间不能超过6天。全年不得超过70天（包括路途往返和法定节假日），超过一天扣补助50元。旷工一天扣100元。
第三十一条 节假日值班每人每天30元，当天未值班的不发补助。因上级查岗离岗而造成不良后果的全体值班人员不安排补助，并给予党纪、政纪处罚。
第三十二条 联合办公日值班制度,为方便群众办事,乡里实行每月逢二逢七联合办公制度,凡每月逢二逢七日党政综合办、计生、民政、财政、综治、移民、林业等部门必须安排专人值班便于群众集中来乡办事，值班不到位的每次扣值班人员100元。
第六章 办公室管理制度
第三十二条 各办公室（包括乡办公室、计生办、财政所）必须有人值班，确保办公室24小时电话畅通，做到待人热情、服务周到。
第三十三条 文印室计算机房管理实行上机登记制度，凡需在机房查收、打印文件资料的，在上机前填好上机登记表，写明上机内容和打印份数。文印室钥匙由办公室主任管理，任何人不得在办公室电脑上从事娱乐活动。
第三十四条 办公室要对上级文件、通知进行分类、登记，及时送领导签阅，并通知具体人员办理。要做好文件的归档、整理工作，不得积压、遗失和泄秘。
第三十五条 乡党委、政府、人大主席团的印章由乡办公室管理，各部门单位印章由单位负责人管理。凡日常工作盖章由办公室按工作要求、分管领导审核同意后方可盖章。属向上报告、请示、证明等重要内容需盖章时经主要领导同意后方可使用，原则上不允许盖空白章。
第三十六条 办公室负责做好《就餐通知单》、《出差开会通知单》、《政府采购通知单》、《上级登记表》、《考勤签到表》等表格的编号、统计等规范性工作。每月末要填好考勤公开栏。
第七章 会议学习制度
第三十七条、领导成员会：原则上每月召开一次，由党委书记或委托乡长主持，主要研究全乡年度或阶段性工作、人员岗位调整、奖惩、重大事项的决定等。
第三十八条、中心学习组学习会：原则上每季度召开一次，由党委书记或副书记主持，全体干部职工和乡级单位负责人参加，主要学习领导讲话和传达上级组织的重要会议精神，讨论研究关系全年工作或阶段性工作重要部署，以及其它重大事项的决定等。
第三十九条、党支部大会：党员大会每季度召开一次，由机关党支部书记主持，机关干部、全体党员参加，方法上可与职工大会一道进行，主要传达、学习党的路线、方针政策和上级安排部署党员活动，表彰先进事迹，讨论发展新党员、预备党员转正和党员纪律处分等。支部委员会适时召开，由支部书记主持。
第四十条、民主生活会：坚持半年召开一次，由党委书记确立主题和要解决的主要问题，民主生活会必须事前10天通知本人作好书面总结，并邀请上级有关领导参加。
第四十一条、机关干部职工工作例会会：原则上每月最后一天定时召开，由乡党政领导主持，听取干部职工个人一月来的工作汇报，综合分析前段工作，指出存在的问题并安排部署下一个月的工作。
第四十二条、会议纪律：无论召开何种会议，相关人员都必须按时参会，不迟到、不早退、不缺席、不做与会议无关的事，认真做好记录。
第八章 公物及卫生管理制度
第四十三条 住房管理：乡干部职工的住房和办公室由政府统一安排和调整，任何人不得随意乱占、乱搬，不得随意改变房屋结构，非经政府安排的房屋装修、整修，其费用由自己负责。凡调走人员或非经政府安排占用住房的人员，应按时清退所占住房，否则由政府强制执行。
第四十四条 政府公共财物由办公室和财政所登记造册，丢失和损坏的由使用人讲清原因，视其情况予以赔偿，任何人不得隐瞒、占用，一经查出，从重处罚。
第四十五条 讲究公共卫生，遵守卫生公约，住房和办公室门前实行“三包”，要求做到门前卫生一天一扫，垃圾必须倒到垃圾桶或垃圾池。机关院内严禁放养家禽家畜，严禁在内外墙壁上乱涂乱划，严禁在花坛内种菜和花草树木上晾晒东西。
第四十六条 实行卫生责任区划分制度。每月进行一次大扫除（时间为每月工作例会散会后），责任区划分：宿舍楼一栋：胡三毛、熊勇华、谭再中；宿舍楼二栋：邓和平、舒泽、符绍阳：宿舍楼三栋：李小明、瞿玉倩、全芳；政府办公楼.草坪及球场：舒祖全、杨宁、宋国、鲁彩容、全明华、舒小林、肖典兴、陈回湘、；计生办：向金兰、刘昌华；财政所：向瑜、文玲英、熊文彬。
第九章 公车管理制度
第四十七条 司机必须保持车况良好，做到“四不准”（不准酒后驾车、不准将车辆将由他人驾驶，不准带故障出差，不准私自出车）；凡外单位或干部职工个人用车须请示主要领导同意并自行负责用车费用；加强公车油料管理，提倡节约，反对浪费,坚持油卡购油制度，驾驶员原则上不得用现金购油，特殊情况需现金加油的须请示书记或乡长同意后方可进行。
第四十八条 司机借用人员的工资到原单位领取，其打卡的福利津贴按现干部职工标准的50%由财政补发，其它加班、节假日等补贴与干部职工同等对待。
第四十九条 坚持修车申报制度，一般情况下修车必须先申报，经主要领导同意后方可操作，更换耗件要将旧物件将回车库，厂家修理车辆必须由两人在场监督，所换零部件和工时费必须有清单，司机查兑无误后在清单上签字后方可报销。
第五十条 驾驶员应强化保养和安全意识，减少途中故障，确保安全用车。因特殊情况出现行车故障的，由驾驶员酌情安排修理，但事后必须及时汇报。
第十章奖惩制度
第五十一条 全年累计旷工15天或连续旷工七天的，年底考核不合格，不享受全年的福得待遇及年终奖金。
第五十二条 违法乱纪、打牌赌博被司法机关依法查处的，不享受全年的福得待遇及年终奖金。
第五十三条 全年设目标考核管理奖1200元，其工作因计生、综治等目标考核管理被一票否决的不享受全年目标考核管理奖，工作受上级通报批评的扣1000元；不能按期完成任务的，每次扣年终奖金200元。
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩。以下是小编整理的前台个人工作总结，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
前台个人工作总结1时光飞逝，不知不觉20__年已经过去，在这过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对20__年来的工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，一年来共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。一年共收取物业服务费用___元;私家花园养护费__元;光纤使用费__元;预存水费__元;有线电视初装费__元;燃气初装费__元。
四、经验与收获
一年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
五、20__工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
前台个人工作总结220__年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来__物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来__物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的__一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈。
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。
对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在__物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在__的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20__年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪。
3、加强文案制作能力;
拓展各项工作技能，如学软件的操作等。
4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入__物业这个优秀的团队，__的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
前台个人工作总结3岁月如梭，转眼又快迎来了新的季度。在即将过去的20__年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20__年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20__年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到___企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台个人工作总结4转眼已是20_年了，20_年已经在忙碌而充实的工作中过去了。在这一年里，在领导的帮忙和支持下，我较好的完成了本职工作，认真的完成领导布置的各项工作任务，使我又积累了许多工作经验，不断提高自身的综合潜力，以求在今后的工作中做到更好。现把这一年来的工作状况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
办公室日常的工作资料比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。20_年年初时，公司因发展需要，将公司名称进行了变更，而我们办公室则需要将营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质证书、人员注册证书等相关证书的变更以及各分公司的相关证书等超多的证书进行名称变更，有些甚至需要出差办理，这对我来说是个巨大的挑战，需要准备很多的变更材料，在这过程中，出现了几次材料准备不充分、有遗漏的状况，幸好在领导和同事的指导下，让我及时发现问题，解决问题。这让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好各项工作
1、认真做好党务工作：完成20_年度党费收缴(_名党员，共__元)，配合完成预备党员转正(x名，_x)及吸收预备党员(x名，_x)的相关工作。
2、耐心细致地做好日常工作：公司相关证书的日常管理与维护;
负责各种文件的分类存档;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续整洁干净;负责前来办事人员的接待工作，持续良好的礼节礼貌为其办理职责范围内的事务，不能处理的，及时上报领导。
3、全力完成公司资质维护、升级工作：20_年完成_信用手册年检事宜;
协助完成安全生产许可证延期事宜;百强企业申报;_供电公司合格承包商资格审查;_重守证书的年审，_x重守证书的升级材料申报;协助地基与基础一级资质、市政二级、机电资质申报;协助先进企业、优秀企业家、优秀总工申报;完成_信用手册年检事宜。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导交待打印、扫描、复印的文件等，对上级机关、公司所发放的文件通知做到及时上传下达。
对于领导完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、协助工作：协助人力资源筹备、组织公司20_年度总结表彰大会事宜;
协助人力资源“__x”系列培训的组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一向严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我此刻已经能够较好地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表此刻：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。
文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。有几次整理材料，当我填写完数据或者文档时简单看了下就直接选取了提交领导，本以为没有问题，结果有部分数据或者文档资料填写错误了，之后得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏用心主动性：不能用心主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。
领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作，不能在诸多的事务中及时分清轻重缓急，有时还会借口事情多而拖延。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。喜欢推卸，不认真反省自身不足。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到必须高度。
不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ExCL表格、Word文档的使用、图片的制作和处理等都不是很精通，只能运用一些简单的功能。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我必须严格要求自己，在工作中发挥自己的潜力为公司服务。期望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、端正工作态度：增强主动性，改掉自身的缺点，要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;
在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
2、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。
虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作潜力，以用心的心态应对每一天的工作任务。
3、改善工作方法：学习借鉴领导同事的工作方法，学会在繁杂的事务中，梳理事情的轻重缓急，以求用效率的完成各项工作。
五、总结
感谢领导和各位同事在这一年里对于我工作的帮忙和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和潜力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信_的明天会更好。
前台个人工作总结5过去的一年里，在公司领导和同事们的关心支持下，办公室紧紧围绕公司中心工作，团结协作、尽职尽责，全面发挥参谋助手、服务保障、统筹协调的职能作用，通过全体成员的不懈努力，较好地完成了各项工作任务，现将本年度工作情况和明年工作计划汇报如下：
一、主要工作情况
(一)全心全意做好行政服务工作，为集团及各部门顺利工作提供后勤保障和基础支持。
办公室的工作是以服务为宗旨，为领导服务、为部门服务、为员工服务。提供优质高效的服务是办公室工作永恒的主题，也是办公室全体成员不懈的追求，过去的一年里，办公室通过不断提高员工的素质，逐步转变工作作风，牢固树立服务意识，全心做好服务。行政前台，事情多，任务重，既要做好为公司全体员工服务，又要兼顾来访接待、来电记录、会务工作，还要做好信件收发登记工作、统一订餐等。每天最早上班、最晚下班的是前台，义务加班加点的工作是前台常年不变的坚持。
为了确保全体员工有一个干净、整洁、舒适的办公环境，前台吃苦耐劳，用心细心，在上班之前将所有办公室、办公桌整理完毕。车队司机更是任劳任怨，甘于奉献，“5+2”“、白+黑”到处都有他们接送客户，保证公司领导、紧急业务用车的忙碌身影。可以说，集团每个办理紧急业务的人员背后，都有一名或多名默默奉献的车队司机。
车队司机在尽力保障安全的同时，为公司所有车辆办理保险、年检、油卡等后勤保障工作。在办公用品采购、申领和发放上，办公室员工严格做到先走oa申请程序，控制办公用品申请数量，高效采购、发放办公用品，做到物尽其用，减支降耗，正是依赖于办公室所有成员的耐心坚持和不懈努力，才使得办公室在过去的一年里，能够“全面、细致”的为集团及各部门工作顺利进行提供了良好的后勤保障和基础支持。
(二)细心做好印章、证照管理工作，提高公章使用的严肃性和规范性。
办公室工作人员认真做好公司合同章、业务章的使用和登记，严格审核每一个需要盖章的合同、协议，确保公章使用的严肃性和规范性。一是安排专人专岗做好公章管理。严格规范公章的申请使用，每次使用公章需按照规定流程进行申请登记，避免私用滥用公章的情况出现，确保公章使用的规范性和严肃性。二是做好公司各类证照的日常使用和存放管理。分门别类将公司各种证照归类存放管理，日常需要使用时，按照申请领用登记程序管理，掌握证照使用动向，确保证照使用便利性和安全性。三是做好公司合同、协议等文字和内容的审核把关，限度避免公司合同在文字方面的错漏，把公司利益放在首位，以严谨、认真、精益求精地工作态度，确保每份涉及公章使用合同、协议的合法性和规范性，把好行政办公最后一道关。
(三)精心组织协调，统筹安排各项集体活动。
过去的这一年，办公室以“沟通协调、监督管理”作为开展工作的切入点，在全心做好服务工作的'同时，更注重与各部门的精心协作配合。一是在组织集团会议等集体活动方面，提前做好服务工作，预先了解活动规格、参与人数、活动通知、现场服务、用餐安排、车辆服务等情况，圆满完成了集团内外大小会议等组织协调工作。二是组织集团公司全体工作人员进行全面体检，让员工掌握自身健康状况，预防疾病发生，提升公司凝聚力，以更好地投入紧张工作，为公司创造价值。三是统筹公司与重大客户签约的各项服务工作，预先准备签约文件、预订签约场地、签约展板、内外沟通，有效提升了公司工作效能和社会美誉度。
二、工作中尚待改进的地方
办公室工作大都是幕后进行的综合性工作，工作想“出彩”很不容易，想一点不出错却很难。回顾办公室一年的工作，虽取得了一些成绩，但同样存在尚待改进之处：
(一)工作效率有待进一步提高。办公室工作的特点是综合、琐碎，但又不可或缺。办公制度尚需进一步完善，团队的做事方式和方法，还需要不断磨合提升，在分工和协作中，进一步提高工作效率。
(二)工作细致度有待进一步提升。办公室的工作事无巨细，在一些日常事务工作中，由于工作疏忽，细节方面容易出现各种纰漏，因此要严把细致关，进一步提升工作细致度。
(三)管理水平有待进一步提升。办公室管理水平离集团的严格高效要求还有一定差距。办公室内部管理尚不够明确细致，一些管理制度没有很好的落实执行，同时缺乏制度执行的监督机制，因此办公室的科学化管理水平有待进一步提升。
三、20_年的工作计划
20_年是公司继续开拓创新、再续辉煌新的一年。办公室作为公司的服务部门任重道远。办公室成员将进一步高标准、严要求，不断学习，全面提升办公室管理工作引领、服务和保障能力，助力公司发展。具体工作计划如下：
(一)加强沟通，做好领导的助手。准确理解公司领导意图，做好上情下达、下情上报工作。保持与其它部门的充分沟通，尽可能了解各项业务的进展展情况，并将信息及时整理反馈给公司领导，有效协助上级开展工作，真正做好领导的助手。
(二)强化主动意识，做好各项服务。在工作中坚持以“服务”为宗旨，强化本部门人员素质及责任意识，提高办事的实效性，不断强化主动服务意识，持续提升办公室对其他部门的支持能力和服务水平。服务工作要实现两大转变：
一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因此，对待各项工作要未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。
这次交通系统交通工作会议的主要任务是：贯彻党的十七大、县第十五届人大三次会议、县政协十二届二次会议精神，总结20*年度交通工作，明确当前及今后一段时期交通工作的基本思路，安排部署20*年度交通工作。下面，我讲几点意见：
20*年交通工作回顾
20*年，全县交通工作在县委、县政府的正确领导下，在县人大、县政协的监督下，在市交委及直属各单位的大力支持下，坚持科学发展观，突出农村公路建设主题，负重前行，加压奋进，加大重点项目建设、行业管理、移民迁建、安全生产、精神文明和党风廉政建设等工作力度，交通建设取得历史性突破，管理水平有新的提升，交通行业平衡健康发展。圆满完成了交通各项工作任务。
一、交通建设取得历史性突破
20*，是县委、县政府确定的交通建设年。全年启动公路建设1*5.7公里，其中：交通部门负责的288公里，乡镇负责的192公里，移民部门牵头的135.7公里，扶贫部门牵头的450公里。总投资4.6619亿元，其中：交通部门资金投入3.4111亿元（含上级补助、财政资金、银行贷款、招商引资等），移民资金投入*万元，扶贫补助投入*万元，群众投资投劳、社会捐资等方式900*万元。
截止20*年底，全县公路通车总里程8218公里，其中省道229.3公里，县道615.3公里，乡道925.4公里，村道6448公里。全县公路硬油化总里程增至811公里，其中本年度新增硬化里程370公里，乡镇（街道）通畅（即通水泥路或油路）率达*，行政村通畅率*，行政村通公路率达*。
第一，重点公路建设的进度、质量达到县委、县政府要求。
全年由交通局负责组织实施重点公路288公里，总投资3.2亿元（其中当年投资1.831亿元）。包括：续建县际公路（临宣路）*条35公里；收费公路大修*条（*至*、*至*、*至*）66公里；通乡公路*条（*至*、*至*、*至*）58公里；专用公路*条（*公园路、*至*、*至*、*井场）45公里；“五环八射”网络公路*条（*至*、*至*）50公里；淹没复建公路*条（*至*、*至*）34公里。大中桥梁*座。到年底，除*条大修公路刚启动、*至*、*至*、*至*当年只完成路基工程外，其余163公里路面工程全面完成，创历史最高纪录。
在重点公路项目管理方面，我局在执行原有成功作法的基础上，进行了新的探索：
1．改革项目管理体系。建立决策、监督、执行三位一体的管理体系，决策层由局领导班子、项目分管领导、技术分管领导集体组成，其目的是尽可能地博采众长，集思广益，确保决策的科学性，避免人为决策失误。监督层主要由新成立的总工办、内审科以及原建管科、交通质监站组成，实现了现场质量安全管理、技术处理、投资控制“三权”分离，相互监督、相互配合的管理机制。总工办主要负责的技术层面的制定和审查；内审科主要负责招标、预算、变更、结算等投资方面的内部审计认定；建养科主要负责项目前期工作、在建项目质量、进度、安全、投资等日常监管；质监站主要负责质量抽查和检测，以及规范参建各方主体的行为。同时，在管理压力巨大，技术力量薄弱的情况下，将交通局部分技术业务骨干根据其特长，集中配置于各关键科室，从原来担任项目处长管理单个项目变为参与所有项目管理，也提高了人才使用效率和管理水平。执行层主要由项目管理人员、现场监理人员组成，全面负责项目现场组织实施及质量、进度、安全管理。新的项目管理体系更完善，决策更科学，职责更明确，监督更到位，运转更协调。
2．进一步完善招投标办法。对今年新开工的项目，从两方面进行改革：一是严格执行基本建设程序，交通项目的招投标，委托中介机构依法按照程序实行公开招标。二是评标专家的选择范围扩大到市内，保证了招投标公平，公正，透明。三是采取措施控制投标单位恶意不平衡报价、串标、买卖标书的行为，使项目资金最大限度地流向工程直接投入，从根本上为后续项目质量、安全管理提供有效的资金及合同条款保障。
3．进一步强化资金管理。对各续建工程，在资金使用管理上，严格专款专用，强化审计监督。主要体现在：一是对项目管理费实行预算管理，严格按照国家规定控制，严防超支。二是对项目管理费实行报帐制，各项目不再单独设立会计和出纳，各项目按月到交通局财务科报帐，控制现金流量。三是财务支出的认定实行审计制，项目的各项支出，一律以工程结束后的有权部门的审计结果为准。四是工程款的拨付，一律收归交通局直接拨付，减少中间环节，防止管理出现漏洞。
4．坚持质量安全大检查制度。质量、安全是工程建设的大事。一是坚持日常检查，分管领导、相关科室坚持每月至少*次以上的工地检查；二是定期巡查，县领导、县相关部门、交通局主要领导坚持每半月一次的定期巡查。三是重点督查，对问题严重的项目，落实专门人员，作为一对一的跟踪督查督办。从今年实施效果看，质量和安全目标控制很好。四是建立农民工培训制度，强制督促施工单位定期开展生产技能和安全知识培训，确保生产安全和工程质量。
第二，乡村公路建设超额完成任务，进度、质量喜人。
全年启动乡村公路建设777.7公里，其中硬油化2*.7公里（含农村村民居住点道路硬化），改造整治570公里。超额完成了县委、县政府下达的计划。其中通乡通畅、通村通畅工程属县“六大民心工程”之一。
对乡村公路建设管理，属新鲜事物。由于业主是乡镇和行政村，宣传发动、资金筹集、组织实施等工作，主要在乡镇和行政村。我局重点抓了以下几项工作：
1．健全管理体系。抽调技术骨干成立了农村公路建设管理办公室，搞好服务，强化监管，确保质量。
2．制定了农村公路通畅工程实施操作办法。从宣传发动、资金组织、规划设计等前期工作，到项目实施、过程监管，再到竣工验收、后期养护等均作了详细规定，成为乡镇操作的蓝本，进行程序化操作，让乡镇少走弯路，提高了工作效率。
3．搞好投资控制，防止增加乡村债务。首先是从设计上搞好投资控制，农村公路设计预算，原则上只考虑材料、机械及必要的人工费等直接费用。需群众集资的项目，配套资金必须存入乡镇指定帐户，交通部门“验资”后方纳入年度补助计划。资金筹集、“一事一议”不到位的坚决不修。
4．加强质量控制，建群众满意工程。一是积极主动为乡镇培训技术人才。今年我局召开了两次农村公路专题会议，开展了*次实用技术培训，共培训人员*余人次，基本达到每个行政村培训*名。在人才紧缺的乡镇，这些人在质量管理中发挥了重要作用。二是实行“四不开工”制度：乡镇的质量监督机构不健全、人员不落实不得开工；无必要的机械设备（压路机、拌和设备、振动设备等）不得开工；原材料（砂、碎石等）的质量抽检不合格不得开工；项目没有进行有效公示不得开工。三是强化过程管理，控制质量重点环节。农村公路建设办公室除了日常检查外，坚持做到五到场：即勘察设计到场；开工检查到场；现场指导到场；质量抽检到场；竣工验收到场。因为这些环节是保证质量的关键，必须重点指导、重点检查、重点监督。今年以来，县农路办共处罚乡镇*次扣减补助资金10.*万元。乡镇处罚施工单位*次，累计返工里程16公里。四是强化社会监督。要求农村公路项目就建设标准、质量控制主要参数、总投资、资金使用情况、质监人员等基本情况必须公示。在每个分项工程实施阶段，每个作业点，该分项工程的基本技术参数，如硬路肩宽、厚、砼配合比等必须简易公示。通过公示，保障了老百姓的知情权，激发了社会参与度，增大了工程建设的透明度，深受社会好评。五是充分依靠质监手段。工程完工后，由质监单位进行试验检测，达不到设计最低要求的，扣减直至取消补助资金，增强了质量管理的科学性、真实性和可信性。六是主要材料鼓励实行政府采购。为了从源头上控制好质量，乡村公路建设的主要材料，如水泥等，鼓励乡镇实行政府采购，其资金可由交通补助资金直接支付。经质监部门初步抽检，今年已经完工的项目质量基本满足设计要求，特别是满月、*、大德等乡镇做得较好。5．加强考核。我局会同县财政局报请县政府同意制定了农村公路建设管理考核办法，按2000—300*元/公里对乡镇进行奖励。既明确了奖惩，又保证了乡镇农村公路建设的管理费用。二、行业管理工作再上新台阶
第一，交通内部管理得到加强。
今年组织上对公路局、运管所、海事处、交通开发公司等单位的领导班子进行了配齐配强，管理更顺，战斗力增强，各项工作取得了新的突破。单位管理制度进一步建立健全。今年以来，我局修订了党委议事规则，制定了交通系统干部职工行政问责办法，建立了工作月安排制度。局机关新增总工办、内审科、监察室等内设机构，对关键科室人员进行配齐，配强，提高工作效率和工作质量。机关形象有进一步提升。
第二，运输管理取得新突破。1．以群众利益为出发点，做好运力发展。新增了*至渠口至*客运车辆8辆，对*至*、*至铁桥、*至大德的长安车、中巴车进行了报废更新，为群众出行创造了更加舒适的乘车条件。
2．做好运输日常管理工作，维护市场稳定。一是加强了出租车、公交车管理，对车况较差的出租车实行了提前更新，推进了公交车公交化运行。建立了出租车、公交车考核制度，加快了新城公交站台建设，加强了城区交通秩序管理。二是逐步理顺行业、企业、参营者关系，长期以来企业管不住车辆和参营人员，将矛盾直接交给政府和行业主管部门的不正常现象得到了有效扭转。三是加强了行业的文明经营、规范管理和政策法规宣传，加大了违规处罚力度，促进了行业、企业、参营者关系的改善，基本保持了运输市场的平稳。四是做好重点时段运输工作，有效组织了春运、“五一”、“国庆”等重要节日运输和新城西中、开中、三校等学校搬迁的学生运输；五是组织开展了维修市场的清理整顿，规范了市场经营行为。
第三，公路管理养护水平得到不断巩固和扩大。
我局始终把加强公路的经常性养护，全面提高养护质量，提高公路通行能力作为重中之重来抓。全年完成月均综合好路率76.*，综合值71.40，较上年分别提高1.*和1.*。实现省道绿化里程167公里，绿化率82.*；县道绿化里程211.64公里，绿化率*。养护道班职工出勤率*，出工率*，乡镇对公路部门的养护满意率达*以上。
1．加强日常养护管理。落实了县级配套养护资金，加强了对公路局、乡镇养护工作的监督和考核，全县公路养护水平不断提升。创新养护办法，以养好渝巫路*--*、北环路、温叉口--河堰等市级文明路段为重点，以点带面，推进养护示范化建设。同时，我县还结合文明道班建设，开展了“党员管养路段”、“劳模管养路段”、“城镇示范养护路段”等形象路段创造活动。全年已经硬化的公路实现了“畅、洁、绿、美”，没有硬化的道路能够保证晴雨轿车通行。同时，提前完成了全且所有省县道*座桥梁养护管理公示牌的制作和安装工作。
2．探索养护改革新路子。大力探索多元化养护责任制改革，努力降低成本，节约开支。今年在岩水、麻柳、开竹、*等道班推行了个人或家庭承包养护责任制，按照任务、经费双包干的办法进行检查考核。继续推行大道班作业方式，对水泥路、沥青路继续实行分组作业、部份项目临时包干的养护形式。逐步向市公路局推行的养护体制模式转化。
3．加强了收费公路整治。今年除计划投资900*万元对渝巫路、郭正路共66公里大修外，还投入资金*万元，对城黔路马鞍至*段、渝巫路北环路口至温岔口段、垃圾处理场至新城接口段、开江*至**段和郭正路等路面进行了点补，面积达27591m2，保证了收费公路始终处于良好的通行状态。
4．加强了公路路政管理。一是以干道公路为重点，兼顾一般支线，强化了日常管理。全年共纠正乱堆、码、占道行为150处，清除占道面积1950m2，清理规范修车、洗车点30处；查处违章建房120处850m2，收取路产赔偿费*元，路政案件查处率达*，结案率达到了*以上。二是加强超限运输管理，依托白鹤和石碗两个固定超限检测点，实行24小时不间断的监督检查，同时加强路面流动检查力度。全年共检测大型车辆2*30台，处理超限车辆1830辆，卸载货物2680吨。除电煤车外，车辆严重超限的势头得到了遏制。
第四，安全管理水平持续提升。
1．排查并完善安全设施。一是认真开展各类专项排查。共排查全县229公里省道、615公里县道、925公里乡道、*座省县道桥梁，46处渡口码头、46艘客渡船，*家客运企业、*家大型汽车维修企业、*家驾培单位，*个交通工程在建项目，对存在的问题，制定了整改方案并全面实施整改。二是加强交通基础设施建设的安全投入。全年累计安装防护栏*米，维修防护栏*米，增设和恢复公路、渡口安全标志标牌361处，为降低事故发生率，保障人民群众的生命财产安全打下基础。
2．建立了行业安全例会制度。督促水陆运输企业轮流主持，定期召开“安全工作例会”，查漏补缺，强化企业人员的安全责任意识。
3．落实了企业的安全主体责任。根据各企业安全生产情况明确其安全生产的第一、二、三责任人，严格执行安全问责及责任倒查制度，企业的安全主体责任意识得到了进一步的强化。
4．实行了安全目标承诺制度和。由企业主要负责人对运管、海事机构作出全年安全生产目标承诺，并缴纳安全风险保证金。主管机构通过日常安全检查、专项整治督查等形式进行考评，兑现奖惩，增强全县运输安全防控能力。
通过努力，全县运输安全形势明显好转，县内重点无重特大事故发生。公路运输事故总数、死亡人数、经济损失和受伤人数与去年同期相比分别下降了53.*、*、*、27.*。水上无大小安全事故。
三、以决战决胜的信心，取得移民迁建工作新成绩
交通系统涉及*个单位，共计*户，84282㎡的旧房移交的移民搬迁任务。为了完成这一目标，我局采取了以下措施：一是按照“一个项目，一名牵头领导，一个科室，一名督战员，一套工作班子”的模式，成立了移民攻坚工作大队，将所属各迁建项目分解落实到分管领导、相关科室和责任单位。二是与各单位签订了目标责任书，明确了搬迁时限，实行交叉作业，齐头并进。三是成立了督查组，建立了督察督办制度，原则上每半月研究*次工作，每月通报*次情况。四是积极开展“干部大下访”，摸排情况，化解矛盾，确保稳定。截止目前，稽征所、大修厂、驾校、一运司、交通贸易公司、海事处、交通贸易商行、西门车站办公楼、局机关、公路局、运管所等*个单位已销号，移交住房31282㎡，搬迁*户。
新“一心三站”站点中，中心客运站已于10月28日正式投入运行，其他车辆安置在滨江大市场临时发车，从而实现旧城车站整体搬迁。交通局机关、公路局、运管所职工宿舍顺利建成，职工已陆续装修搬迁。
四、党建工作扎实开展
第一，认真贯彻学习党的十七大精神。
随着党的十七大精神学习的持续深入，各单位、党员做了大量好事，办了一批实事，党员的政治意识、责任意识、大局意识进一步增强，基层党支部的战斗力进一步提升，党群、干群关系进一步密切。开展了以学习新为主要内容的学习活动，通过学习，进一步明确了党员的责任和义务，提高了交通系统党员的思想觉悟、工作水平，提高了领导班子的执政能力和执政水平。
第二，组织工作扎实开展。
一是加强了下属单位班子建设。今年，组织上对公路局、运管所、海事处、交通开发公司领导班子进行了调整充实，增强了战斗力。二是加强了组织建设。全系统培养入党积极分子*名，预备党员转正？名，壮大了党员队伍。三是各基层组织进一步健全，工作开展正常，党员作用得到发挥，交通局领导班子团结勤政，职工干劲充足，上下政令畅通。
第三，认真落实廉洁自律各项规定。
一是进一步完善了党风廉政建设和反腐败工作的各项制度。年初制定下发了《关于20*年加强党风廉政建设和反腐败斗争工作意见》，将全年党风廉政建设和反腐败斗争的主要任务细化分解，形成具体工作目标，明确了责任领导、责任单位和协同责任单位。二是驾驶警示教育。坚持开展“四提醒”教育，即定期提醒，局领导在总结半年或全年工作时，一并通报党员干部廉政情况，针对倾向性、苗头性问题进行提醒和告诫。适时提醒，即在节假日期间，局党委专门组织干部职工学习廉洁自律的各项规定，提醒党员干部抗住诱惑保持廉洁。及时提醒，即在运管所、公路局、海事处新任领导干部上任前及时提醒，要求其始终保持清廉本色。告诫提醒，即局党委对群众反响大的党员，采取戒勉谈话的方式，进行告诫提醒，帮助其查找根源，改正错误。
第四，全面加强纪检监察工作。
认真及时完成调查、结案和回复工作。全年调查、结案、回复办结率*，办理满意率达*。积极开展纠风工作。扎实开展治理公路“三乱”工作。全年各成员单位单独或联合上路检查*次，全年无一起公路“三乱”发生，得到了重庆市治理公路“三乱”暗访组的充分肯定。
第五，稳步推进和谐社会共建工作
1．民主政治建设。我局以加强队伍建设为重点、以监督检查和民主评议为载体、以人民满意为标准，扎实开展了“机关效能建设干部作风整顿”和“执政为民，服务发展”活动，深入推进部门行业作风建设。一是整顿机关作风。通过抓学习教育，提高机关干部为勤政为民的意识；通过抓制度建设，使单位管理更加规范化、制度化；通过抓典型查处，纠正不良风气。目前，交通干部职工团结、敬业，群众观念强，办事效率高，行业风气正。二是加强对执法人员的教育培训。大力推进行政执法责任制，全年送培执法人员7期*人次，交通局组织法规考试*次。行政执法引发的纠纷不断减少，交通行政执法行为更加规范，执法水平有较大提高。三是围绕加强职业道德建设，积极开展多种形式的创建文明行业活动，努力为群众办实事、办好事，以良好的作风取信于民。
2．交通系统持续和谐稳定。交通系统人多单位多，情况复杂，稳定压力很大。但交通局建立高效的处理机制，对已经出现的稳定问题，坚持依法按照程序做好工作，做到不推卸，不敷衍，负责任地处理。今年成功化解了原永宁永丰航运公司等退休职工、西门车站改制企业下岗职工，以及胶合板总厂在职职工、运输市场矛盾等问题。在处理公路建设中的稳定问题时，做到两个保证：一是保证业主不欠农民的征地款、拆迁补偿款；二是保证施工单位不欠民工工资。今年公路建设方面没有出现大的稳定问题。全年交通行业基本稳定。
第六，其他工作。
统战、工会、妇联、共表团组织健全，工作正常开展，效果较好。计生宣传到家到户，入脑入心，全年无一例计划外生育；积极开展帮乡扶贫工作,单位职工共慰问、帮扶困难职工和下岗贫困家庭*户，捐款*元，捐物*件；党委、政务信息报送及时、准确并超额完成任务。
存在的主要问题
第一，部分公路建设进度偏慢,质量意识有反弹。通过去年的工地检查发现，部分施工单位准备不足，存在赶工期而忽视工程质量的情况，影响了工程质量。大家都知道，质量是工程建设的关键，任何一个环节、任何一个隐敝部位出现问题，都会给工程的整体质量带来严重的后果，直接影响到公路的使用寿命，也可能因此而影响国计民生和社会的和谐稳定。因此，相关单位和部门一定要把加强工程质量管理作为20*年公路建设的重点。
第二，机关工作作风有待进一步转变。20*年，我局虽然开展了机关效能建设活动，但从效果上看还不尽人意，没有形成整体工作合力，凝聚力也还有待进一步增强。
