时间：2022-11-18 09:25:31
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇招商年终总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、进一步统一了思想，提高了认识
过宣传发动，全镇干部群众更进一步认识到了招商引资的重要性、紧迫性。市委招商引资工作会议结束后，镇党委立即召开专题会议，研究我镇今年的招商引资工作，确定了专门力量，制定了奖罚措施，并召开了全镇镇、村两级干部会议，认真学习全市召开的招商引资工作会议精神，动员大家积极为招商引资献计献策，出资出力，以招商引资促调整、促开展、促改革、促发展。通
二、成立了机构，明确了责任，制定了实施方案。
年初，我镇成立了招商引资领导小组，镇党委书记同志任组长，副书记xx同志任副组长，xxxx同志为成员，制定了工作计划和工作方案，并缴纳了风险抵押金。
三、多方联系，走出去，引进来
我镇重视招商引资工作不是停留在思想上，更落实在行动上。三月份，在市委的带领下，镇党委书记徐剑平同志前往广东佛山与东鹏陶瓷有限公司洽谈来丰城投资事宜，成功地协助市委把东鹏陶瓷有限公司引入工业园区。在此基础上，我们又利用在广东的丽村人吕辉教授在建材上的影响力和良好的人际关系，与唯美陶瓷有限公司联系上。徐剑平书记力邀唯美陶瓷有限公司老总来丰城考察投资事宜，三番五次，我们的诚心终于感动了客商，唯美陶瓷有限公司老总来丰城考察一次就拍板来丰城投资，现已完成签约，项目正在前期准备和建设中。9月份，我们又成功签下投资2亿元的华雅包装有限公司。为了扩大招商面，我镇还在东莞大岭山设立招商办事处，派人常年在外招商，联系有来内地投资意向的客商来丰城考察、洽谈投资事宜。
四、落实了项目，引进了资金
我镇通过多方牵线搭桥，内引外联，分别引进唯美陶瓷有限公司、华雅包装有限公司、银鹰科技有限责任公司，引进资金共计19.1亿元，现实际进资已逾亿元。各个项目正在前期准备和建设中。
五、检查督促，协调关系，及时了解情况
21世纪人是最重要的生产力，支行十分重视对员工的培养，注重打造学习型的团队和个人。为此，自年初开始，支行按网点负责人、业务主管、员工和客户经理4个层面每周培训一次。在全辖开展励志活动，一是发放励志书籍，二是励志作品和口号的征集评选活动。以此来加强精神文明建设，弘扬爱岗敬业的精神风貌，提高团队的凝聚力和向心力。不过对我来说，写出年终总结也是一件比较容易的事情，我已经写过很多了，下面就是我在过去一年的年终总结：
200*年,在分行党委、行长室的正确领导下，**支行进一步发挥区域优势，明确目标，坚持业务发展和合规经营相结合，正确处理好规模、质量、效益三者关系，在年度取得一定成绩。
截止到200*年12月末，我行各项主要业务指标完成情况如下：
中间业务：
国际结算量累计**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%；结售汇合计为**万美元，比去年同期增加**万美元，增幅达**%。
负债业务：
本外币存款余额为****万元，其中：人民币存款余额为***万元，比年初新增***万元，完成年度计划的**%。增量结构为：储蓄存款新增**万元，完成年度计划**%；企业存款新增**万元，完成年度计划**%。外币存款余额为**万美元，比年初新增**万元，完成年度计划的**%。
资产业务：
本外币各项贷款余额为**万元，比年初增加**万元，资产优良率、收息率保持100%。消费贷款新增**万元，同期增幅为**%，完成年度计划**%。
总结今年各项业务发展和管理，我们主要采取以下工作措施：
一、狠抓内控合规管理，营造爱行爱岗企业文化
1、以专项活动严控风险重点。
一季度开展各条线部门200*年问题的对照梳理，由各业务主管对照问题汇总，查找本部门存在的问题并加以整改；二季度“人人挖遗漏，处处防风险”的百条风险建议活动，组织对公、对私、国际结算业务人员座谈操作中制度未覆盖的风险，组织评选“慧眼奖”，涌现有一些有价值的防风险建议。
2、制定***员工全面管理规划，加强员工整体性管理。
将员工管理和成长进行细分，规划个人发展生涯，打造支行和谐奋进的企业文化氛围。
3、强化业务主管“内当家”作用。
从责权利方面对业务主管提出更高要求。同时今年开始实行定期独立汇报制，加强对业务主管的双线管理，由内控监督员每月向综合管理部汇报制和每季向分管行长汇报，从而掌控网点内部管理现状。
二、 突出绩效考核引导作用，重点竞赛活动拉动业务发展
1、各季度与时俱进，重点竞赛活动加速业务迅速发展。
一季度坚持存款立行原则，根据市场规律开展存款开门红竞赛，通过采取支行每周通报、定期例会分析，网点业务宣传咨询活动和vip客户座谈等措施，使开门红活动扎实有效开展，在分行开门红竞赛活动中，支行对公日均存款处于分行领先位置，对私存款中网点入围率40%。
2、完善改进绩效考核整体方案，突出考核的全面引导作用。
今年对各项业务指标考核取消了加分封顶的限制，鼓励网点充分发挥优势，利用自身区域特点发展业务。同时，为配合总行经营合规年的创建，在考核中强化了综合管理考核力度，特别是业务主管的管理职能考核分大幅度提高，体现对内控管理的重视。
三、做大做强中间业务，拓展赢利新空间
1、其他中间业务：
经过积极引导，各网点明确了中间业务对于我们收益、功能和形象上的重要性，通过早筹备、早落实，纷纷挖掘客户资源，积极拓展中间业务指标，经过上下努力，目前大部分业务进度均已完成。另外,支行积极拓展分行新业务，制定***竞赛奖励方案，通过每日发送短信，及时向行长室和网点负责人通报黄金宝行情及相关信息，举办业务培训会和情景营销，带动***新品业务的市场占有率提升。
2、国际结算：
培育重大客户，争揽市场业务份额。根据年初制定的方案，对支行前十位大客户实行首席客户经理制，业务发展部主管客户经理每季向首席客户经理汇报业务情况和公司经营情况，共同商定下一步营销方案，提高客户忠诚度与贡献度。我行通过与分行及**分行联动营销，抓住有利时机，以网上银行为营销手段促进了该公司在我行国际结算量的增加；对于另一结算大户—**公司，我们以资产业务投入为契机，采取灵活的用款还款方式。经过多方面营销，目前为止，**公司国际结算量达**亿美元，**结算量达**万美元。与此同时，也关注中小公司的国际结算业务，利用各种机会进行营销，形成两头抓，两头都不放松的发展局面。
3、零售贷款：
在有效防范风险的前提下，结合2009宏观调控对无锡房市的影响，我们注重加强与中介的合作，重点发展二手房业务，同时兼顾新楼盘开发的发展思路。经过努力，实现新增***万元，较同期增幅为***%。
四、充分认识优势及压力，树立营销新理念
由于支行一季度行长室成员调整，新的领导班子到位后，加强分工，明确职责，三位行长与网点建立联系负责制。提出“用脑用心的有效营销”、“团队个人相结合的有效营销”新理念。为此倡导个性化营销，充分挖掘本区域资源；柜面和目标客户营销相结合，柜面以管理引导柜员营销为主，变被动服务为主动营销；业务拓展通过联动营销等手段，利用项目组丰富的拓展经验，增强对目标客户的营销力度。此外，行长室十分重视产品的联动营销，由国际结算产品带动，负债业务的增长。
五、深层发掘区域资源，确保业务源远流长：
1、提高员工素质，加强企业文化建设
2、加强对新项目争揽。累计争揽新项目**个，注册资金合计达**万元。日资项目争揽的传统优势地位得到进一步巩固；欧美项目争揽踏步前进，如**等纷纷落户我行。
3、加大对他行目标客户的争揽力度。三个项目组具体锁定4-5家他行客户作为近期目标，有针对性地进行营销。对已开立帐户的他行客户，要求增加走帐、存款比例；尚未营销成功的，进一步通过外围营销、产品营销、走访等形式，积极争揽。
4、继续强化与政府招商部门的沟通，确保新的优质项目源头。首先要求客户经理们每星期至少跑招商部门两次，第一时间捕捉项目信息，并据此展开跟踪与营销。其次，按项目组进行具体分工，三个项目组对应三个招商局，充分利用有限资源，重点联络，重点跟踪；再次，点面结合，在全面保持与招商部门联系的同时，有重点的选择部分招商经理，重点公关，使他们成为“内线”人物。
在今后的工作岁月中，我还是会一如既往的努力工作，将我该做的事情做好，将领导布置的任务完成好，和同事处好关系，为我们支行的发展做出自己应有的贡献。
做好自己的工作看似简单，其实也是对国家作出了自己应有的贡献了。全球金融危机的爆发导致我们国家的经济已经发展的不如之前几年迅猛了，这是大环境，全球影响都这样，不过我们还是应该不要灰心，金融危机早晚都要过去，只要我们做好了自己的工作，就是为国家经济的恢复做出了应有的贡献。
跨出校门踏上昌隆是我人生中的一个转折点!昌隆是个团结、友好的集体，开展过各种活动、潜能培训，让我们在工作中快乐成长并走向成熟，同时昌隆生意也红红火火、蒸蒸日上。转眼间我已在昌隆工作有半年了，在这半年里我学到了很多、也改变了我更多，更让我在做人与处事方面中得到锻炼。下面是我在这半年来的工作总结：
随着渺茫的目标在昌隆饭店当了服务员，刚开始很多东西都不懂，领班安排熟练的员工来带我!她很热情主动和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就尽管问姐姐，如果不懂也不问那你永远都不懂了”。她的热情主动给予我无比的亲切与责任感，我下定决心要努力工作别低估了自己更不能让别人看低自己，相信别人能的自己也能。经过十几天的努力我的服务工作也取得了进步，也曾在开员工例会中被主管表扬过。自己的努力得到表扬心里很乐滋滋的……
偶然的机会我被调到酒店前厅部商务中心任职，这又是我新的起点吧!试用期是两个月，两个月来决定能我是否合适做这样的工作、是否能接手下这份工作。刚开始在商务中心上班恰是公司全面搞六常管理时期，那时候资料很多，对于我这刚接手的职员来说却是忙不过来，经常都是延长时间才下班，最后还是在主管的帮助下减少我的工作量，顺利的完成我的工作，感到很欣慰……经过一段时间在主管的带领指导下，这份工作我慢慢适应了!两个月后我转正为正式员工，既然我选择了，那我就尽我所能、全力以赴完成我的工作职责。
商务中心主要是负责打字打印、复印、传真、话费、上网、待定机票等业务。经承担本职位以来，我本着不烦不厌的微笑服务去对待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：
1、对于刚出社会的我胆子小、接触的东西不多，更何况只有自己在商务中心上班，和同事们交流的机会也不多，和同事们在一起的时候很少主动和他们交流，这样也许导致在他们的眼中我是个独来独往、很偏僻冷漠的一个人。其实我是个乐观直爽、善于交友的人哦!我相信从事酒店行业的每一位职员们都应该懂得礼节·礼貌、乐观直爽的。
2、工作半年了我没有自己订过机票，都是主管帮助下订过几张，如果偶然主管不上班客人要来订机票，我担心会出错。
3、在打资料的过程中，有时候资料又多忙不过来我没有仔细查看，其实有时候还出现错别字或是多一个字或少个字。
4、曾背熟的各部门领导的手机号码、电话号码，但不经常用，久而久之会淡忘，偶尔要打电话起来要翻翻本子。
5、做事情没顺序、反映迟钝，有时急要的文件没有及时的打印出来……
精选酒店年终总结范文最新 今年在酒店诸位领导的带领下，我始终牢记酒店的“团结、高效、真诚、务实”的企业精神，很好的完成各岗位工作之外找出自己的不足之处以及个人需要改进和学习的新目标。
1、客人的投诉率有所下降
酒店前台是整个酒店的窗口，是与客人打交道的第一线，如果这一关把握不好，就等于所有的努力都是白废，酒店服务不是“100—1=99”，而是“100—1=0”的结果。因为酒店的硬件设施和其他条件导致客人投诉，但我们耐心向客人解释，客人大多能谅解，客人的投诉率有所下降。
当然我们首先要谅解客人，要先站在客人的角度想，才会把问题解决得更好，更能了解我们酒店自身的不足之处并加以改进。
2、成功接待大型团队
在部门经理的指导下出色的接待了武术比赛等大型团队，从中我学到了不少酒店管理方面的知识。
精选酒店年终总结范文最新 现对xx年的工作做如下总结：
一、制度建设方面
1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。
2)在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度进行了梳理。
3)规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。
4)在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、定编进行了核定。
5)根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。
二、考核方面
1)公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得到延续。
2)根据公司4月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。
3)7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。
4)总的来说，xx年的考核工作完成的不是那么理想，实事求是的说，公司的绩效管理体系并没有真正建立起来，这与公司大环境有关，但我的工作做的不够也是原因之一，xx年将作出改进。
精选酒店年终总结范文最新 每年到了年终的时候，是我们酒店里面最紧张也最欢乐的时候。大家都在忙碌的工作中叽叽喳喳地探讨着这一年自己的工作有哪些做的好，有哪些做的不好，让我们本来会因为工作变得冷清的气氛，忽然变得热闹起来。当然，这份热闹不会影响到正常工作，反而会增进我们彼此的感情。
我是今年年初刚来酒店的一名客服，以前没有做过客服的我，对于做客服是还有很大的好奇心和好感的。也正是这种好奇心和好感，让我在一整年的客服工作中没有感到委屈或者厌烦。有很多做客服的工作人员，在为顾客服务的过程中是会有委屈的情况，也是有厌烦的情绪的，但我在这方面还好。也许我懂得人与人都是相互的这个道理，在我用自己的.真心去为顾客服务的时候，我也收到了顾客对我的真心回应，这让我没有觉得顾客的怠慢或者要求是一种委屈我的想法，这样也就不存在产生其他客服产生的厌烦情绪了。
在今年的酒店客服工作中，值得一提的是我因为有着语言方面的兴趣，我自己自学了好几种语言，没想到在我与来酒店消费的顾客之间成功地使用起来了。不仅得到了顾客对我服务的高度评价，还获得了同事们心中值得学习的好评价。对此，我不会骄傲，但我会明白，在酒店这个人来人往的环境中，如果多懂一点语言，便可以给更多的顾客带来便利，不仅增加了我们酒店的好评，也为自己的工作经验增加厚重的一笔。我打算在明年的工作中，继续学习和锻炼自己的语言沟通能力，用更方便的语言与顾客进行真诚的交流，让我的客服工作更加顺利和方便。
技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，下面给大家分享关于业务员的年终总结，方便大家学习。
业务员的年终总结1在酒业公司工作快一年时间，这一年来，有辛酸，有开心，与此同时得到更多的应该还是成长吧，感谢各位对我一年以来的照顾，现将一年的工作情况做以总结：
一、努力学习，提高业务水品
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面(尤其是白酒营销方面)的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
二、进一步拓展销售渠道
市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。明年在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，明年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
三、做好市场调研工作
对市场逐个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
四、与经销商密切配合，做好销售工作
协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
最后希望公司领导在本人以后的的工作中给予更多的批评指正、指导和支持，让我在业务员的工作中能够更加的茁壮成长。
1、要进一步扩大生产规模，重点是扩大白酒生产规模。
2、要做好市场销售，首要的工作是全力做好白酒的销售工作。
3、要提高公司员工的综合素质，特别是业务技能方面的素质必须较快提高，以适应企业发展需要。
4、要面向社会吸纳有才华的精英加盟公司，主要是销售精英。
5、要搞好安全生产，确保员工和企业的合法权益。
6、要以“以人为本、服务企业”为核心，加强企业文化建设，树立企业良好形象，增强企业内在活力。
业务员的年终总结2回首过去的半年，內心不禁感慨万千。时间如梭，转眼间又跨过了半个年度之坎，回首望，虽沒有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，同事们的鼎力协助，使我在工作中更加的得心应手，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。同时也将这半年的工作向大家做以总结。
一、严于律已，团结同志;以身作则，任劳任怨
在工作中严格要求自己，响应公司各项号召，积极参加公司的各项活动。克服种种困难，不计个人得失，加班加点学习业务知识，在短时间内完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟踪、医疗审核等多个工作程序，赢得了客户的好评，较好的完成了领导交给的任务。
二、树立中心形象，维护公司及客户利益
在工作中发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，多次到问题医院据理力争，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了_理赔的良好形象。
三、发现问题、解决问题。寻求创新，促进工作
1.经过市场调查，结合家政及各家医院的特点，提出护理费实行统一价格，既节省了理赔手续，又降低了此项费用的赔付。
2.涉及人伤(病)案件流程、非车险特别告知单证、人伤案件跟踪表、医疗审核表等单证。
使人伤案件集中立案，集中医疗审核，简化了理赔程序，也大大降低了赔付。
四、提升深化服务，服务于客户、服务于承保公司
1.将理赔工作前置，在交警队调解前为客户把关。
2.针对不同险种，配合支公司处理人伤赔偿纠纷，不仅降低了赔付，同时为支公司稳定、争取了客户，得到了各支公司的好评。
五、保持成绩，找出不足，加倍努力，更上一层楼
1.我们业务小组工作刚刚起步，各方面经验还很不足，需要大家共同学习，加倍努力。
同时因工作中涉及多个险种，需要多个部门的支持与配合，今后要加强各方面的协调工作。
2.随着新险种的开展，还有许多新问题，在加强业务学习的同时，也需要横向联系，向其他公司学习先进经验。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。
业务员的年终总结3时间依然遵循其亘古不变的规律延续着，又一个年头成为历史，依然如过去的诸多年一样，已成为历史的20年，同样有着许多美好的回忆和诸多的感慨。
2-年对于红酒界来讲是个多事之秋，虽然年的全球性金融危机的影响在逐渐减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧接着又是全国性的严打酒驾和地方性的禁酒令，对于白酒界来说更是雪上加霜。在这样坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激-情和无奈、困惑和感动，真的是无限感慨----
一、负责区域的销售业绩回顾与分析
(一)、业绩回顾
1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;
2、成功开发了四个新客户;
3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的基础工作;
(二)、业绩分析
1、虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的200万的目标，相差甚远。
主要原因有：
a、上半年的重点市场定位不明确不坚定，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特殊性(地方保护)和后来经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，虽然市场环境很好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至后来选择了金乡"天元副食"，已近年底了!
b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司服务滞后，特别是发货，这样不但影响了市场，同时也影响了经销商的销售信心;
2、新客户开放面，虽然落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目标还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也很一般。
这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说"选择比努力重要"，经销商的"实力、网络、配送能力、配合度、投入意识"等，直接决定了市场运作的质量。
3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到"重点抓、抓重点"，所以吸取前几年的经验教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最终于年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也摸索了一部分经验，为明年的运作奠定了基矗
二、个人的成长和不足在公司领导和各位同事关心和支持下，年我个人无论是在业务拓展、组织协调、管理等各方面都有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。
1、心态的自我调整能力增强了;
2、学习能力、对市场的预见性和控制力能力增强了;
3、处理应急问题、对他人的心理状态的把握能力增强了;
4、对整体市场认识的高度有待提升;
5、团队的管理经验和整体区域市场的运作能力有待提升。
三、工作中的失误和不足
1、平邑市场虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，还是有一定市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。
在淡季来临前，由于我没有能够同经销商做好有效沟通，再加上服务不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。
更为失误的就是，商又接了一款白酒--沂蒙老乡，而且厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。
2、泗水市场虽然经销商的人品有问题，但市场环境确实很好的且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有一定的积极因素，后来又拓展了流通市场，并且市场反应很好。
失误之处在于没有提前在费用上压住经销商，以至后来管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。
关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性不足，反映不够快。
3、滕州市场滕州的市场基础还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，以致我们人撤走后，市场严重下滑。
这个市场我的失误有几点：
(1)、没有能够引导经销商按照我们的思路自己运作市场，对厂家过于依赖;
(2)、没有在适当的时候寻找合适的其他潜在优质客户作补充;
4、整个年我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，且有大部分都来公司考察了。
但最终落实很少，其原因在于后期跟踪不到位，自己信心也不足，浪费了大好的资源!
业务员的年终总结4春华秋实，夏去冬来。在上级领导的正确带领下，我按照年初制定的总体部署和工作要求，以“客户至上”这一服务理念为主线，坚持高标准、严要求，在直接面对客户，为客户提供服务时，用真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责;回首过去、展望未来。不管从事前台、行政，还是销售工作，都让我学会了以求真务实的态度对待工作，以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了“以客户为中心”的真正内涵。
一、夯实基础工作
作为一名销售人员，在工作中，我能尽力发挥我“管理就是服务，创新就是超越，工作就是奉献”的人生宗旨，用积极阳光的心态，在自己的岗位上认真履行自己的职责，为我们_汽车的发展做出了应有的贡献。
(一)不断学习，增强责任心。在工作之余，我认真学习了有关汽车销售方面的知识，通过学习，我深刻认识到了工作无小事，我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。
(二)关注动态，把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面，我知道，信息就是效益。因此，我密切关注行业动态信息，并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。
(三)调整策略，适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场，而市场的命脉是变化。在工作中，把握市场命脉，就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下，能适时根据市场变化调整销售策略，个别情况个别对待，只要是有利于我们利益的，不论大小，我坚决运作，尽全力使它能化为有效的订单。
二、爱岗敬业，以大局为重
作为一名汽车销售人员，我深切地明白“客户至上”的道理，尤其对我们面对的客户来说，规范而细致的态度不但可以促进客户消费，还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己，规范每一个细节，用细心、耐心、用心，做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服务，提升形象
细节决定成败。因此，我注重服务态度、服务技巧和服务水平，充分发扬了优质服务的的专业精神，用专业礼貌用语、服务态度，调动和激起顾客的购买欲，有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机，通过这一系列地规范和统一服务，从而提升了我们的形象。
四、务实进取，团结协作
勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中，我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系，善于调动和发挥大家积极性和创新性，努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结，我们才能凝心聚力，整合力量，做好事情。
天行健，君子以自强不息;地势坤，君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远，脚步就能走多远，再好的规划贵在付之行动，形式代表不了实质，说到不如做到，今后，我要继续加强学习，掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，为_汽车的发展，做出我应有的贡献。
业务员的年终总结5如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗?那我的答案肯定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。
没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质!如何提升?那应该要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试)，从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性!
从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。
老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。
技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长!
一、指导思想
围绕中央、省、市各项决策，周密部署，明确责任，形成合力，以科学发展为主题，提高招商成效，优化产业结构，增强科技创新能力，突出经济发展方式转变。
二、组织领导
成立区经贸局（交通局、科技局）加快转变经济发展方式监督检查工作领导小组，区经贸局调研员、党工委副书记任组长，区经贸局调研员、副局长，区经贸局副局长分别任副组长。综合科、经贸科、运管所及科技等为成员。综合科负责制定工作方案及年度检查计划，报送年终总结。经贸科、运管所、科技根据职责分工按要求具体抓落实，准备项目台账迎接上级检查。
三、监督检查的主要内容及责任分解
（一）管理通胀预期有关工作落实情况
（1）“菜篮子”区长负责制的落实情况，包括“菜篮子”工作机制、财政资金投入、部门任务分工、生产基地建设、市场流通设施、主要商品储备及市场信息监测和宣传机制等工作的开展情况（经贸科负责）。
（2）农副产品流通渠道是否畅通，收费是否规范，包括是否认真贯彻执行《关于进一步完善和落实鲜活农产品运输绿色通道政策的通知》和《鲜活农产品品种目录》、落实免征车辆通行费等相关政策；是否按规定开辟“绿色通道”专用道口，设置“绿色通道”专用标识标志，引导鲜活农产品运输车辆优先快速通过等（运管所负责）。
（二）重点产业振兴和技改专项投资项目实施情况
是否对重点项目进行跟踪服务和监管，“6·18”是否安排专人负责项目对接（经贸科负责）。
（三）国家科技重大专项实施及其经费管理使用情况
（1）区科技三项费用的使用管理是否符合科技三项费用管理办法，支持科技事业发展、促进产业技术升级、实现科技成果转化、推动社会与经济可持续发展以及加快转变经济发展方式成效如何（科技负责）。
（2）项目经费及配套是否到位，经费使用是否合理有效、会计核算是否规范（科技负责）。
（3）科技管理部门对项目的监管是否到位；项目具体执行情况是否按项目任务书的要求执行并取得良好的经济效益和社会效益（科技负责）。
（四）节能减排和环境保护政策措施落实情况
节能工作领导机构和协调机制是否得到实际运作，是否将节能目标分解并实施评价考核；是否严格执行节能评估和审查有关规定，是否完成淘汰落后产能任务；是否设立节能专项资金并确保投入到位；是否组织实施重点节能工程，组织推广先进节能技术、产品、推进合同能源管理；是否开展能源审计和编制节能规划，重点能耗企业是否完成节能目标；建筑、交通、公共机构等重点领域节能措施是否到位；是否开展节能执法监督检查，执行强制性能耗限额标准，加强节能管理和监察能力建设；是否强化能源统计和计量工作，是否开展节能宣传和培训工作（经贸科负责）。
请各责任科室按照监督检查要求，于10月19日前准备项目台账报送至综合科汇总报区监察局。
四、监督检查工作安排
（一）本区自查阶段（年9月中下旬）
各责任科室根据责任分解进行自查，找出存在的突出问题，分析原因，提出整改措施，并将自查报告于9月25日前报送综合科，局分管领导将结合各科室自查情况进行核查。
（二）监督检查阶段（年9月底）
区监察局将联合区发改局及其他相关部门对我单位及我单位跟踪服务的重点项目进行监督检查。
（三）督促整改阶段（年10月、11月）
对在监督检查中发现的问题，及时进行纠正，落实整改措施。
（四）年度总结阶段（年12月底）
汇总前三阶段工作情况，形成年终书面工作总结报区监察局。
1、机关工作人员必须自觉遵守作息时间的有关规定，根据需要可实行上下班签到（不定期抽查），做到正常出勤，严格考核。
2、迟到、早退罚款 50 元/次，旷工罚款200元/次，从当月的附表工资中扣除。
3、设立干部职工去向公开牌。镇属干部应当面或电话向组长及办公室报告去向，并由办公室在去向牌上公布。没有报告的，视为旷工。提供虚假报告的，当月附表工资为零，并影响年终奖一个月。发生两次者，取消中心组工作权利。发生三次及以上者，调离本镇。组长及办公室有包庇行为的，一并处理。
4、正常在机关上下班的考勤由办公室负责，中心工作或其他分组工作由各组组长负责，并由办公室进行每月汇总并于下个月10号以前张榜公布，作为年度考核依据。
1、成立镇学习领导小组，负责制订学习规划，安排学习内容，检查学习情况。凡党委、政府召开且必须由机关工作人员参加的各类会议及组织的各项学习均实行点名考勤，分月统计，因故不能按时到会者须提前向组长请假，未经请假，擅自缺席或迟到的，按考勤制度处罚。全年无故旷会2次以上者，取消年终考核评优资格；无故旷会4次以上者，取消年终考核称职资格。
2、干部、职工学习坚持自学为主，集中为辅的原则。机关集中学习原则上每周一次，时间定为每周一上午。若遇特殊情况而变动时间的，办公室应提前1天出通知。参加各类会议和集中学习，都要专心听，认真学，重要的会议和学习都要作记录。手机要调成振动、静音或关机状态，每响铃一次，罚款50元，接电话尽量到会场外。
3、鼓励机关工作人员进行各种形式的学习，除组织人事部门安排的专门调训外，凡获得组织人事部门承认学历大专文凭的凭有关依据奖励600元；获本科文凭的奖励800元；获本科以上文凭的奖励1000元。除此以外不再报销任何费用。
4、被处罚情况每月公布一次，时间不迟于下个月10号。没有被处罚人员则公布本月无违反学习、会议纪律情况。
1、努力完成自己的本职工作任务，做到年初有计划，日常有成效，年中有小结，年底有总结。
2、积极参加乡里统一安排的中心工作和突击任务，并按时完成工作任务。
3、坚决服从组织和领导安排，一般工作人员凡无正当理由不服从领导工作安排的，第一次扣除一个月附表工资，并影响一个月年终奖；第二次不服从安排的，自动脱离中心组工作；第三次不服从安排的，调离本镇。班子成员不按时完成工作任务的扣除200元/次，从当月附表工资中扣除。
4、干部职工在工作中要相互配合、协调。不推诿、不搪塞、不乱表态。重大问题及时向领导汇报，多提合理化建议。
5、干部职工上班时间禁止打牌、下棋、上网聊天、看电影、打游戏、炒股、干私活等与工作无关的活动。任何时候不得在办公楼打牌、赌博。否则当月附表工资为零。
6、任何干部职工在镇政府机关院内必须佩带岗位胸牌，否则按50元/次进行处罚，从当月附表工资或年终奖中扣除。
7、手机必须24小时开机，特殊情况下不能超过3小时。停机不能超过24小时。领导打电话不接，过后又没有及时回复的，按50元/次进行处罚，从当月附表工资或年终奖中扣除。
1、政府公章由党政办公室保管、使用，并对公章使用情况做好登记。
2、公章管理实行登记与审批相结合制度。凡是以政府名义签订合同、协议，颁发奖状、荣誉证书等重要事项用印必须请示镇党委书记、镇长批准同意后方能用印；一般事项（如户口迁移、有关证明、民政救济、
计生文书、报表；各种上行报告、各村、部门单位向上呈报的请示报告等）用印，经各分管领导同意批准后，由党政办主任审核同意，方可用印。凡可用党政办公印章的情况下，优先使用党政办室公印章。3、印章管理人员要严格执行用印制度，对不符合用印规定的，有权拒绝用印。
4、政府公章原则上不准带离办公室。如确因工作需要外借使用的，请示分管办公室的领导同意后，填写《公章外借使用登记表》，经党政办主任审核方可带走。公章外出期间，借用人只可将公章用于申请事由，并对公章使用后果承担一切责任。
5、发现一起违反公章管理制度的，处罚分管办公室领导、党政办主任及相关责任人200元，从当月附表工资或年终奖中扣除。
1、各项财政性资金收支，非财政预算外收支等必须按有关规定实行分类预算管理和政府调控制度。
2、因公出差或开会按上级文件规定报销差旅费（已由召集开会的单位全额列支的不能再报销），上级安排须凭上级文件方可报销。各种公费培训、外出参观、考察、学习一律要经书记批准，方能外出和报销差旅费。
3、报销发票须由经办人、证明人签字和书记、镇长审批。重大资金的调度使用须经党政领导集体研究同意才能开支。每月10日前，必须完成上月发票签字程序，过期不再报销。每月15日前，出纳与财政所必须结清上月账务，否则处罚责任人200元/次。特殊情况除外。
4、财务人员必须认真负责，严格遵守财经纪律，及时准确地做好财务收支、结算、报表工作。根据领导安排及时扣除违规干部职工的罚款，因工作疏忽造成不能扣除的由责任人员代缴。
5、看望患病或受伤住院的干部、职工和老干部、老党员，每人次开支不超过 500元，干部、职工直系亲属病故其开支每人次不超过 1000元。
1、所有招待餐原则上一律在镇食堂安排，党政班子成员才能安排招待餐，因特殊情况需在外就餐的必须经镇长批准。
2、招待标准。凡来我镇检查指导工作的上级领导及工作人员，没有隶属关系而来我镇联系工作的其他单位的领导及工作人员，确需招待就餐的由分管领导安排，招待标准控制在30元/人内。凡未经镇长同意在外用餐的，均由招待者自负，一律不予报销。来镇办事的村干部3人以上可以安排就餐，需招待就餐的由分管领导安排，招待标准控制在20元/人以内。（上述招待标准不包括烟酒。）凡是超出招待标准所产生的费用由后勤人员负责，财政一律不予报销。
3、上级来人到我镇执行阶段性工作任务2天以上，只招待两餐，其余吃工作餐。本镇各种会议除党代会、人代会和年终总结会按有关预算核定标准开餐外，其他会议原则上中午在镇食堂开工作餐，因故未能开餐的，对参会的村干部按每人次20元的标准发放误餐补助。
4、外出采购由各组组长到党政办报计划，分管机关事务的领导审核后报镇长审批。
5、干部职工因公需安排住宿由镇长审批。
6、以上规定与上级有关规定相冲突的，以上级规定为准。
1、书记、镇长可以单独派车，其他班子成员因公可以派车，需镇长审批，一般干部原则上不单独派车，特殊情况下由分管领导报镇长审批。
2、严格控制租车，确需因公租车必须经镇长同意。
3、按照“谁用车，谁负责”的原则，由用车申请人全额垫付用车的加油及过路过桥费用。
4、落实车辆管护责任，日常管理工作由驾驶员负责。
1、干部、职工有事须向组长请假，三天以上（其中病假需提供县级以上医院证明）由镇长批假。党政领导向书记请假。请假须写请假条，特殊情况可以事后补请假条，没有补请假条的视为旷工，并写明请假天数、理由，由相关领导签字同意后交办公室考勤和存查并于下月10号以前张榜公布。
2、实行轮流值班制。值班期间须24小时在岗，因故不能参加值班的可与人换班。未换班，轮流值班又不到岗的，每个工作日作旷工两天论处。
3、工作人员全年累计请事假15天（含15天）公休假除外，病假30天（含30天）或超假3天，或旷工3天取消年终评优资格，扣除一个月的补助工资并影响一个月年终奖金。旷工或因公出差无正当理由逾期不归，连续超过5天，不满15天的，或全年累计旷工15天，除扣除半年（6个月）的补助工资和奖金外，年终考核为不称职，同时视情节给予纪律处分。旷工或者因公外出、请假期满无正当理由逾期不归连续超过15天，或者一年内累计超过30天，予以辞退。病假全年累计超过30天者按实际天数扣除其他补助和奖金，只发放相应基本工资和生活补助，并取消年度评优资格。特殊情况，集体研究。
4、机关工作人员休探亲假、婚丧假、产假、公伤假均按国家有关规定执行。但须坚持报告审批制度。
5、以上规定与上级有关规定相冲突的，以上级规定为准。
1、首问责任制是指服务对象（单位或群众）来电话或来访时，由所问到的第一位工作人员负责接待、对询问事项负责办理或协助办理的责任制度。
2、 对来访人和来电话所反映的属于责任人本职工作范围的事项，若手续完备，应立即办理或解决，若手续不完备，应书面一次性告之其办事机关的全部办理要求和所需的文书材料，不要让群众多跑或白跑。当时不能办理或解决的，应向反映人讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复。
3、 对来访人或电话所反映不属于责任人本职工作范围，而属于镇属其他部门工作范围的事项，应转交给相关单位负责办理（必须交办到责任站所长或分管领导手中）。
4、 对来访人或来电话所反映属本镇工作范围外的事项，应向反映人说明情况，并向反映人指明向哪个部门反映或投诉。
5、 首问责任人因未履行首问责任，或因回避、扣压或忘记向主办人交待清楚，一经举报核实，当月附表工资为零，并影响一个月年终奖金。发生两次者，取消中心组工作权利。发生三次及以上者，调离本镇。造成不良后果的，视情节轻重还要给予组织纪律处分。
1、奖励
（1）、凡本镇干部职工为本镇工作发表文章在中央、省、怀化市及洪江市级媒体的，分别按稿费金额的10、5、3、1倍给予奖励。没有稿费的，分别按1000元、500元、300元、100元/篇的标准进行奖励，专题报道及头版的，再加倍奖励。奖励由本人提供依据，报办公室统一登记，年终统一发放。
（2）、对
招商引资和为镇级财政增加可用财力的有功人员按有关政策实行“一事一议”奖励。2、处罚
（1）、对因工作不负责任而影响全镇工作的行为人，视情节处以500-1000元罚款。
（2）、因违法违纪受到法纪处分的，根据处分结果视情节处以1000-5000元罚款。
（3）、镇机关干部在工作期间、工作场所或公众场所吵闹，影响他人正常工作，造成不良社会影响的，对责任人处以100-500元罚款。
（4）、对不安心本职工作岗位（含分组驻村工作岗位），从事本职工作岗位外的事务而影响本职工作正常有效开展或从事与公职身份不符的活动造成不良社会影响的行为人，视情节给予相应的法纪处分、组织处理和经济制裁。
主持人A：尊敬的各位领导，各位嘉宾
主持人B：亲爱的各位同仁，各位朋友，大家
合：晚上好!
主持人A: 在***(节日)即将来临之际，***公司在**这座古老而又美丽的城市走过了20**这辉煌的一年。
主持人B：在这不平凡的一年里，通过大家的共同努力，拼搏和进取;历经多次参观，检查;树立了行业榜样;赢得了社会口碑。
主持人A：今天我们隆重邀请到***、***、***、***、***(客户领导、公司领导、嘉宾)***、***、***、***、***;
出席本次表彰会暨文艺汇演;
主持人B：公司的发展离不开客户的支持和认可，下面以热烈的掌声欢迎***(客户领导)为大家讲话;
主持人A：***的成长离不开公司领导的指引和激励，下面让我们以热烈的掌声有请***(公司领导)为大家讲话;
主持人A： 非常感谢***的讲话，感谢公司领导对我们的肯定和激励，在未来我们更加有信心。
主持人B：现在有请**经理向客户领导和公司领导递交年度总结报告;
.......经理做报告......
主持人B:谢谢**经理刚才的讲话;
从**(公司简称)来到**(地方)，在这**年多的岁月里，涌现出很多优秀的同事，很多感人的故事。
主持人A：在这不平凡的**年中，在我们这个大集体中涌现出非常多的优秀员工，今天将会有一批优秀员工站到台上来接受表彰，但他们仅仅是我们一大批的优秀员工的代表。
主持人 接着有请**经理为我们宣布本年度优秀员工名单：
(优秀员工提前安排坐好固定位置)
主持人A：请优秀员工上台;
优秀员工上台站好后
主持人：请****(客户领导和公司领导)上台为优秀员工颁奖。
(颁奖完毕，请颁奖嘉宾和优秀员工合影。)
主持人A: 大家把最热烈的掌声献给他们，祝他们在新的一年里有更优异的表现.
主持人：同时希望大家能以他们为榜样，在下一年的这个时候有更多同事站在上面。
主持人A：文艺会演现在开始;
主持人：在这美好的时刻，让我们喜气洋洋，《欢聚一堂》。
主持人：**(另一主持人小名)!你有没有听说过董咏这个名字啊。
主持人A：这个我知道，不就是幸运52里李咏他哥哥吗?
主持人：什么啊?董永是《天仙配》里的男主角，下面让我们有请现代版董永和七仙女给我们带来《天仙配》。
主持人A：有人说有爱才会有明天，但我想说没有爱去迎接今天，怎么会有明天的美好，下面请听诗朗诵《让我们用全身心的爱去迎接今天》。
主持人： 在**这种特殊的环境中，**工作起到致关重要的作用，下面让我们的**为我们带来《***》(自编的歌曲)之歌。
主持人A：旗袍从十八世纪作为女性的一种传统服饰，在现代化的今天，仍然受到广大女性的青睐，下面有请我们的美女们为我们带来旗袍秀《水姻缘》。
主持人A：书法和舞蹈作为两种不同的艺术形式结合在一起更能体现书法的神韵和舞蹈的意蕴，下面让我们欣赏独舞+书法表演。
主持人：新的一岁年，新的成长，更有新的气象，下面请欣赏扇子舞《开门红》。
主持人A: 麻将是全中国的一种文化活动，一直受到中老年人的喜爱，特别是老年人，更是对它情有独钟，请欣赏双簧《四个娭毑打麻将》。
主持人： 在日益重视高品质生活的今天，健康成为人们关注的焦点，在我们的***(工种)中就活跃着这么一支健美操队伍，有请他们上场为我们表演。
主持人A：我坚信：在未来的日子里，有我们这么多优秀的员工们共同努力，我们将更加团结和睦，我们****的未来会更加的美好!
公司年度表彰大会主持人结束语：
主持人A：相聚的时光总是那么短暂，祝福的话语还没有说完;
主持人B：美好的日子让我们共同分享，幸福的生活让我们携手并肩。
主持人A：在这里让我们共同祝愿***和全体员工：生活更加美好!身体更加健康!家庭更加幸福、团圆!
主持人B：祝我们的事业百尺竿头更进一步!祝我们的友谊地久天长!
主持人合：朋友们，让我们共同祝愿明天更加美好!
播放结束曲
【2】年终表彰大会主持词
开会前请各位把手机调成振动或静音，不要在会场内交谈或随意走动。 各位领导、同事们：下午好!
踏着时代的节拍，20XX已悄然而至。伴着冬日和煦的阳光，我们在这里齐聚一堂，召开20XX年终总结暨表彰大会。总结这一年的得与失，共商来年发展大计，并对为公司发展做出贡献的员工进行表彰。
今天大会分为四项议程：
一、各部门负责人作部门总结报告;
二、颁发先进个人奖;
三、先进个人代表发言;
四、董事长作总结报告。
下面进行第一项议程，各部门负责人作部门总结报告，请董事长助理倪为清发言。
感谢的发言，下面请发言。
作为员工，他们时刻心系公司的忧患，与公司同风雨、共命运。他们用实际行动证明了在平凡的岗位上也能做出不平凡的贡献，是大家学习的榜样和楷模。他们的付出为公司的发展奠定了坚实的基础。他们的名字将永远铭刻在企业的功劳簿上。下面进行大会的第二项议程，颁发先进个人奖。
他玉树临风，诙谐幽默的言语彰显了他的睿智。在销售战场的厮杀中，在与对手的博弈中，他用他的睿智和骁勇攻克了一个个项目。他是**当之无愧的销售之星，掌声送给销售部西北区经理。
他们是艺术家，匠心独具，他们是科学家，思维严谨，面对着一张张图纸他们深刻的体会到什么是失之毫厘谬以千里。他们又是实践者，项目工地上有他们挥汗如雨的身影，因为他们知道闭门造车永远是设计师的大忌。只有他们执着的追求，才能为**制造保驾护航。他们是工程技术部，掌声祝贺二位。
他的青春与火花四溅的焊机相伴，机床隆隆，为他擂起奋进的战鼓，行车如虹，辉映着他的勤勉。他用手中的焊枪演绎了技艺精湛，他以优异的表现诠释了恪尽职守，他是蓝领工人的骄傲。掌声恭喜生产部。
你的青春妙龄，在叠叠凭证单中一页页翻过，枯燥，但充实是主题;你的金色年华，在个个数字里一天天跳跃，单调，但责任是重心。耕耘在票据间，勤勉于计算中，你也许会错过很多生活的精彩，但你没有错过与优秀作伴，与卓越相随，与成长同行。掌声献给财务部。
你没有豪言壮语，你没有丰功伟绩，但你用行动告诉了我们什么是以厂为家。也许很多人对你的姓名都感到陌生，可是你用平凡的付出赢得了大家的敬重。我们用掌声感谢后勤部
下面请以上六位先进个人上台领奖。
接下来进行大会第三项议程，请先进个人代表李海发言。 下面进行大会第四项议程，请董事长刘天水作总结发言。 刘总的报告令我们在座的每个人都心潮澎拜、斗志昂扬。正所谓风劲潮涌，自当破浪;任重道远，更需策马扬鞭我坚信在刘总的正确领导下我们定会同舟共济、奋进拼搏、为我们**的明天再创辉煌!
最后我宣布江苏**20XX年终总结表彰大会到此结束，会后在食堂聚餐，散会!
【3】年终表彰大会主持词
同志们：
连云街道20xx年度总结表彰暨20xx年动员部署大会现在开始。本次大会的任务是：
总结20xx年全街各项工作，表彰、奖励为街道党建及经济和社会发展作出突出贡献的先进集体和先进个人，明确20xx年工作思路与奋斗目标，动员全街上下围绕连云街道发展的总体目标，进一步解放思想，统一认识，振奋精神，群策群力，为构建和谐连云、实力连云、魅力连云、幸福连云作出更大贡献。
本次大会的议程是：
1、表彰、奖励20xx年度党建及经济和社会事业发展目标管理先进集体和先进个人：
2、签订目标责任状：
(1)街道党工委、办事处与街道7大条线主管签订20xx年目标责任状;
(2)顾主任代表街道办事处与各社区居委会主任签订20xx年经济和社会发展目标责任状;
3、安全生产工作总结部署。
4、软环境建设工作总结部署。
5、条线领导、社区及部门代表进行大会表态发言(夏加全、李桂海，荷花社区、陶庵社区，人口和计划生育服务中心、文化服务中心)。
6、党工委章书记作重要讲话。参加今天大会的有：
连云街道党政领导、机关全体人员、社区全体工作人员、基层党(委、总)支部书记以及受表彰的先进个人和先进单位代表。
下面进行会议第一项议程：
表彰、奖励20xx年度街道党建及经济和社会发展目标管理先进集体和先进个人。
请夏书记宣读表彰决定。下面进行颁奖：
1、请获得经济和社会事业综合一等奖的xx社区、二等奖的xx社区、三等奖的xx社区、xx社区上台领奖;
2、请获得党建目标管理一等奖的xx社区党总支、二等奖的xx社区党委、xx社区党支部、三等奖的xx社区党支部、xx公司党支部上台领奖;
3、请获得招商引资一等奖的xx社区、二等奖的xx社区、三等奖的xx社区上台领奖;
4、请获得党建基础工作规范奖的xx社区党支部、xx社区党支部上台领奖;
5、请获得社区服务创新奖的xx社区、xx社区、xx社区上台领奖;
6、请获得社区维稳奖的xx社区、xx社区、xx社区、xx社区上台领奖;
7、请获得机关突出贡献奖的经贸服务中心、综治办、城建服务中心、人口和计划生育服务中心、文化服务中心上台领奖;
8、请获得机关优秀服务部门奖的党政办、安监所、残联、劳保所、民政办、财政所上台领奖;
9、请获得建设连云有功单位奖的xx派出所、xx派出所、xx医院、国土资源管理所、工商所上台领奖;
10、请获得先进个人奖的张x、赵xx同志上台领奖;(孙x同志到市里参加会议，证书另行颁发)
11、a.请获得安全生产先进单位奖的xxxx市力达实业有限公司、xxxx市源达仓储有限公司、xxx市兴达集装袋有限公司、xx市茂源泡塑制品有限公司上台领奖;
b.请xx社区、xx社区、xx社区、xx社区、xx社区上台领奖;
12、a.请获得安全生产先进个人奖的朱上台领奖;
b.请上台领奖。
让我们以热烈的掌声再次向受表彰的先进集体和先进个人表示热烈的祝贺!请受表彰的先进集体和先进个人会后到街道办事处财政所领取奖金。
下面进行会议第二项议程：签订目标责任状
首先请章书记代表街道党工委与党建工作条线签订目标责任状;江xx：因顾主任要签订目标责任状，下面由我来主持下面，请顾主任代表街道办事处与其他条线签订目标责任状：请张xx主任代表经济条线上台签订;请井xx主任代表民生工作条线上台签订;请田x主任代表综治稳定条线上台签订;请茆xx主任代表城建城管条线上台签订;请李xx部长代表安全生产条线上台签订;请江xx代表综合协调和创收条线上台签订。
请顾主任代表街道办事处与各社区居委会主任签订20xx年经济和社会发展目标责任状。
请社区代表上台签订。
下面进行会议第三项议程：(江主任主持)请顾主任就安全生产工作做总结部署。
江恒弟：接下来交由顾主任继续主持。
下面进行会议第四项议程：
请夏书记就软环境建设工作做总结部署。
下面进行会议第五项议程：
作大会表态发言，首先，请夏书记作表态发言，请李部长作准备;下面请李部长作表态发言，请xx社区作准备;
下面请孙红同志代表xx社区作表态发言，请xx社区作准备;下面请张xx同志代表xx社区作表态发言，请人口和计划生育服务中心作准备;
下面请赵x同志代表人口和计划生育服务中心作表态发言，请文化服务中心作准备;
下面请赵x同志代表文化服务中心作表态发言。
下面进行会议第六项议程：
请街道党工委章书记作重要讲话，大家欢迎。
2011年行将结束，县委工作也将告一段落，在过去的一年中，我们全县人民在县委、县政府的领导下，经济、政治、文化、思想方面都取得了长远的进步，这是我们多年来一直做实事，努力从最基本做起的思路下完成的。虽然经济危机对我们县的发展产生了很大的影响。不过在全县人民的共同努力下，我们顺利的战胜了金融危机的不良影响！
一年来，我们坚持按照省、市委的部署和要求，以“ ”为主题，以科学发展观统领工作全局，坚持发展抓项目、经济抓税源、产业抓特色、龙头抓招商的经济工作方针，实施“一个战略 ，突出“两条主线”（，搞好“三大建设，发展壮大“四大产业，团结和带领全县各级党政组织和干部群众，克服困难，扎实工作，推动了经济社会快速健康发展。预计到年末，国内生产总值可实现 亿元，同比增长 ％左右；全口径财政一般预算收入可突破 万元，同比增长 ％以上。社会消费品零售总额实现 亿元，同比增长 ％左右。城镇居民可支配收入达到 元，同比增长 ％左右。农民人均纯收入实现 元，同比增长 ％左右。
一、进一步加快城镇建设步伐，增强载体功能
县城重点实施了“四项工程”。一是道路改造工程。新硬化道路 条，使主、次干道和巷道全部硬化。启动 大街改造升级工程，完成镇内 平方米主次干道破损路面修复工作。二是美化、亮化工程。对主、次干路灯饰亮化和路两侧彩色步道板翻修改造，主要街路两侧实行高标准绿化、美化、亮化。三是住房建设工程。实行政策支持，降低建房成本，加快住房建设步伐，新开发建设住房面积 万平方米。四是地下管网改造工程。改造了供水管网，解决了居民吃水难问题。改造了供热管线，提高了供热质量。延伸排水管线，解决了排水不畅和影响环境问题。同时，按照规划加强了 等城镇建设，提高城镇载体功能，增强辐射带动能力。
二、充分发挥资源优势，发展旅游服务业
今年，围绕旅游服务业的发展，重点做了三件事。一是完成了 道路硬化。二是高标准建设了 风景区。 投资 万元，硬化了公路，建成了 平方米的接待中心 三是争取资金 万元，完成了 风景区环库公路建设。
三、着力改善民生，促进和谐社会建设
突出抓好就业和社会保障工作
全年安置城镇就业和再就业人员 多人。进一步完善社会保障体系，新增各类社会保险参保人员 人。完成了城镇居民最低生活保障达标工作，完善了农村居民最低生活保障和救助体系。进一步改善了办学条件，完成职教中心扩建改造工程，建设 所农村示范性寄宿制小学，改造和维修危房 万平方米，投资 万元完成农村远程教育工程。进一步做好新型农村合作医疗试点工作，县医院综合楼建设工程已竣工即将投入使用，建成了 个社区医疗服务站和 个村级医疗服务站。加快农村文化工程建设，农村有线电视覆盖率达到 ％以上
四、以深入推进合作为契机，大力发展现代农业
几年来，在省、市委的高度重视和大力支持下， 合作取得了理论和实践上的突破。今年，我们重点推进了四项工作。一是建设 园区。今年，正式启动了 核心起步区建设。 通过社会化融资和市场化运作，累计投资 元，完成了征地补偿和 道路、 管网、亮化、绿化工程建设。目前，正式签约入驻企业 家，计划总投资 亿元。其中， 公司投资 元建设的 项目土建工程已经结束，明年初可启动生产。 集团投资 元建设 加工厂项目即将在明年春季正式开工建设， 这个项目将带动 亩 基地。二是巩固 合作项目。按照协议，今年建设有机 基地 万亩。同时，销售市场得到拓展，供应 市场 吨， 省内市场 吨。三是巩固 合作项目。在省级产业化项目扶持下， 按照市场化运作的要求，建了调节育肥场，带动了基地发展。
五、大力发展县域工业，做强做大发展主体
我们把今年确定为“工业突破年”，根据已有基础和优势，重点抓了以下五个项目：一是 集团 生产项目。已经开始试生产。二是 扩产改造项目。今年，投资 万元，新上了自动化包装生产线 。这两个项目已经建成投产，新增利税 万元。三是 生产项目。该项目投资 元。场址整体迁入园区,设备正在安装调试，明年1月份正式生产。四是重点企业技术改造项目。全年投入技改资金 万元,完成了 公司、 公司、 厂 的设备改造。五是 开发项目。 一位客商与我县签署了正式协议，并投入 万元获得探矿权。今年，企业已经投资 元，完成了开采设计和设备安装，明年春天正式开始生产。
六、以发展农村经济、增加农民收入为重点，扎实推进社会主义新农村建设
今年,重点抓了五项工作:一是推动农业产业化和特色经济发展。 基地建设规模进一步扩大，为产业化发展奠定了基础。依托与 合作，集中力量扶持了 和 个现有省级龙头企业，做大产业基地，做靓 品牌。依托资源优势，中药材、 山产品等特色经济稳步发展。二是农村劳动力培训转移工作步伐加快。全年完成引导性培训 万人，职业技能培训 人，转移农村劳动力 人，实现劳务收入 元。三是农村基础设施建设得到加强。完成了 公里道路硬化。新建通村路 公里， ％的村实现了道路硬化。加强农田水利基础建设。完成了基本农田整理项目， 消险加固工程，启动了 灌区续建工程，上报了 灌区配套工程可研报告。四是进一步加大扶贫开发工作力度。重点推进了 个试点村项目建设，启动了第四批扶贫开发整村推进工作。五是 个新农村试点村建设工作扎实推进。加强试点村饮水、道路、教育、医疗、农机、有线电视等基础建设。全县 个试点村共投入资金 元，硬化路面 公里、 平方米；建设饮水工程 处， 户农户吃上了自来水；新建村卫生所面积 平方米，商业网点面积 平方米，村级“ 活动场所面积 平方米。试点村面貌有了较大改观，村民生产生活条件得到了切实改善。
男：亲爱的各位伙伴，康多的家人们!
合：大家现在好!(鞠躬)
女：我是今天的主持
男：我是今天的主持
女：今天我们欢聚一堂，在这里隆重举行滁州康多2015年年会及滁州慨而慷生物科技有限公司启动仪式。首先，请允许我们向大家介绍参加此次大会的各位领导各位来宾
男：莅临今天大会的特约嘉宾有：开发区公安局宣炳星先生，
女：掌声欢迎您!
男：开发区工商局王敏文先生，年终总结会议主持词女：掌声欢迎您!
女：滁州康多贸易有限公司董事长李恩先先生，
男:掌声欢迎您!
女：滁州康多贸易有限公司副总经理谷维刚先生，
男：掌声欢迎您!
男：以及来自全国各地的康多家人们!
合：欢迎，您!(鞠躬)
女：岁月如歌，华光如梦
男：流年似水，光阴荏苒
女：丰收的锣鼓，敲醒崭新的岁月
男：绽放的寒梅，书写春天的信息
女：2015年365个难以忘怀的日子，从飘舞的雪花里，从人们的指缝间，悄然流走。
男：一年复始，万象更新，我们即将跨入充满期待和魅力的2016年
女：在这继往开来的日子，我们欢聚一堂，举杯同庆。回顾过去，展望未来。在这里让我们向全体员工、亲爱的家人们致以诚挚的问候，向你们道一声 合：您，辛苦了!
男：请欣赏开门红
男：回首过去，我们热情洋溢。
女：展望未来，我们斗志昂扬。
男：拼搏进取、追求卓越的2015。
女：精诚团结、勇于突破的2015。
男：康多国际在2015点点滴滴仍历历在目，下面让我们一起来回顾我们共同的家《康多，与你同在》!
女：请欣赏短片。
男：人与人相聚是份缘，与康多共同成长也是份缘。回首康多在2015走过的路，我们的心中都会激荡着同样感受，充满着同样的欢乐。
女：下面请家人们用最热烈的掌声有请公司董事长李恩先先生做公司年度总结! 男：掌声有请!
女：谢谢董事长!掌声再次感谢董事长!
男:感谢董事长真诚的祝福，让我们牵起手来，相互支持，齐心协力，携手康多 迈向美好的明天。
男：回首过去的一年，正是家人们不断超越自我，实现自我，浇注出了今天骄 人的成绩。
女：回首过去的历程，正是伙伴们的智慧和汗水，铸就了康多国际今天的辉煌。 男：为了表示对他们的感谢，特此颁发，2015年度 奖，让我们掌声有请 !邀请公司 颁奖
男：一年过去了，这一段光辉岁月见证的是我们逐步成长的足迹;令我们无比欣慰与自豪。
女：为了表示对他们的感谢，特此颁发，2015年度 奖，让我们掌声有请 !邀请公司 颁奖
男：今天他们获得荣誉，也树立了榜样，榜样的力量是无穷的，相信来年会有更多的经销商接受表彰。
女：感谢爱你的人，感谢一起陪你创业的人，感谢一路陪你生活的人，下面请欣赏乐器独奏： 《 》
女：你去过新马泰吗?
男：没有。
女：那今天就让你的眼睛先过把瘾，
男：行啊!
女：下面就让我们一起领略康多家人的快乐!
女：看了短片感觉怎么样啊?
男：不错!
女：你说不错，在今天的这个场合可还真不合适!
男：为什么啊?
女：你没去啊，你说不错，谁信啊!
男：刚才我在短片里面看到康多帅哥孙志刚老师和胡老了，照相的POSS摆的老有型!
女：那赶紧用热烈的掌声有请他们上台给我们分享分享!
男：好的，首先掌声有请敬爱的胡老!
女：再一次掌声感谢胡老给我们带来精彩的分享。接下来掌声邀请康多帅哥孙志刚老师!
男：掌声再次感谢两位老师的分享，听了两位老师的分享，在座的家人们想不想去海外游啊!让我们为2013年澳大利亚游努力，奋斗好不好!
节目(15:3515:40)
女：我们能够去海外旅游，是因为公司，是因为公司有高品质的、独特的产品所以才能将市场做大，做强。接下来请欣赏伙伴们带来的《产品秀》。掌声有请。
女：掌声有请 位老师。
男：感谢 老师带来的分享。下面掌声有请 老师分享两天《肝胆排毒体验营》的切身感受!
男：听了两位老师的分享，感觉对产品好奇。那么酵素究竟对我们人体有怎样的影响?下面请用最热烈的掌声有请，来自
为大家讲解《生命力酵素》!
女：今天是不一样的一天
男：因为有我们的存在
女：今年是不一样的一年
男：因为有我们的付出
女：康多在不断的发展中，不断的创新中。
男：康多在不断巩固中的同时也在不断提升自己的品牌
女：今天滁州慨而慷生物科技有限公司也正式成立!
男：它是集科研、开发、生产、销售为一体的新型公司!
女：让我们用热烈的掌声邀请
共同上台，为滁州慨而慷生物科技有限公司揭牌。 举行仪式
女:回首过去我们热情洋溢
男:坚定现在我们激情澎湃
女:展望未来我们斗志昂扬
男:让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀，向着更高的目标飞翔
合：让我们携手并肩，志存高远，实现新跨越，再创新辉煌
女：请欣赏舞蹈：欢聚一堂
男：新公司成立之时，我们的慨而慷养生连锁机构也开始启动。在运作当中得到了市场强烈的反应，现已有三家慨而慷养生馆正式成立。
女：掌声邀请：养生馆负责人
男：下面用热烈的掌声有请滁州康多贸易有限公司董事长李恩先先生为养生馆授牌。
女：相信养生馆一定能够让更多的人获得健康，一定为我们的经销商提供更好的服务平台，
男：在这里我们预祝，养生馆未来：生意兴隆，财源广进。
女：滁州慨而慷生物科技有限公司的成立和正式运营，是团队精神与集体智慧的结晶，是跨越发展的重要里程碑。
男：公司通过一年多的发展，市场遍布很多地区，
女：未来的慨而慷养生连锁机构也将遍及各大城市，
男：为了能让更多的有识之士能够更好的了解，慨而慷养生连锁机构的经营理念和经营模式。公司决定在全国各地设立慨而慷养生连锁机构招商咨询中心 女：掌声有请首批获得慨而慷养生连锁招商咨询中心的有滁州
接受公司授牌 男：下面用热烈的掌声有请公司副总经理谷维刚先生为咨询中心授牌
男：今天，新公司的成立以及养生馆和招商咨询中心的成立，让我们看到了公司发展的前景。
女：公司的发展让我们的家人会更有信心，更有力量。让我们团结合作，再创辉煌。
男：在今后的日子里公司会以更大的力度，更好的方案，更强的团队来支持与配合市场。接下来让我们掌声有请公司副总经理谷维刚先生为大家规划公司接下来的发展前景。
女：掌声有请谷总。
女：各位领导、各位来宾，今天是我们家人欢聚一堂的日子，也是公司揭开新篇章的好日子。此时此刻，一定会铭刻在我们记忆的河床里。
男：光荣属于过去，梦想还需付出。我们，又将踏上新的征程!
女：让我们用热忱与坚韧，
男：用真诚与执著，
女：用勤奋与质朴，
男：用真情与汗水，
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：.版权所有
1、语言交流技巧方面：
（1）与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”；不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
（2）在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
（3）接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
（1）新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
（2）关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
（3）关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
（4）当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
（5）关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
（6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
（7）如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
一、一年工作的回顾
在这一年多的时间里，我的工作主要围绕三个方面展开。
1、根据我社“保民拓汉”的方针和社领导的具体指示精神，自主编辑策划了一批生活、励志、青春文学类选题，力争尽快打造汉四的出书特色，为全社调整图书结构做点贡献。
截止12月底，我室全年共上报选题31个，出版图书25种。其中《短信小说：十指连心》、《55罐心灵鸡汤》《给婚姻洗个澡》、《单身女子部落的138条军规》、《你能够不吸烟》、《要和你一起做的100件事》既有较好的社会影响，又有一定的市场效益，在发行部门的大力开拓下，截止目前发行量都在10000册左右。
同时，我们的两个着力打造的系列也初具规模，一个是《生存智慧系列》，已经出到第十本；另一个是《探索与发现系列》，已经出版了三种，这些书各有特点，同时又互为补台，互相促进，在图书市场上已经小有影响。另外，我们的青春文学系列、财经类的直销经典文丛系列也正在初步形成之中。
2、身体力行，带头策划选题、审读书稿、策划营销，同时注重编辑队伍建设，力争尽快形成一支会策划、懂市场、文字精通、思维活跃的编辑队伍。
日常工作中我们加强了编辑队伍建设，在具体工作中锻炼队伍，互相学习，取长补短，互相提高。一方面，我们注重日常的业务培训，特别是自我培训，定期召开业务研讨会，没有专家就自己讲，每人讲一个自己熟悉的专题，半年下来，从选题、文字加工、出版印制、市场销售、出版流程到某一个领域的图书竞争格局、某一本畅销书的市场分析等等话题都出现在我们的研讨会上。每一个人在这种既有繁重的实践锻炼，又有实用的理论探讨中学习、积蓄、提高。
另一方面，我们利用各种机会，参加所有只要能能参加的图书订货会、书市、书展，邀请一些文化公司、成功书商来座谈，介绍他们做畅销书的经验和失败的教训。我们还每两周集体去书店做调研、在书店里现场开选题会。
我经常在部门会上说，现在苦点累点少拿一点，没有办法，我们既然选择了民族出版社，我们的命运就与出版社联系在了一起，大河水满小河才能满水。民族社做市场书需要我们自己创业，需要我们发掘民族社的优势。编辑本来就要耐得住寂寞，甘当垫脚石；而在我们室做市场书，还要耐得住清贫，当然不能甘心清贫，要有信心通过我们的努力打下一片天空，干出一番名堂，要有信心通过我们的劳动致富，也象其他出版社一样在年终总结后拿到一个厚厚的红包。
3、加大市场策划的力度，密切关注图书的发行情况，协助发行部门尽快建立适合市场书销售的渠道体系。
现在策划编辑的名词很流行。我的理解，策划编辑的职能除了策划选题，更重要的是要进行市场策划。
2004年我室出版的25种图书，共印刷23.2万册，平均每个品种印刷9300册，码洋共443万，其中《你能够不吸烟》、《成功招商18种技法》、《55罐心灵鸡汤》各重印1次。这些书现在最大的库存为2800册，最小的库存有4种为零，平均库存在1000册左右。也就是说，我们平均每种发行8000多册。
这个数字对别的出版社不高，但对我们来说，编辑和发行可以说都尽力了。我们与发行的配合也很好，选题论证时，我们充分尊重发行部的意见，我们还经常请发行人员参与我室的务虚会，主动了解重点图书的发行情况、回款情况、市场前景、重印时机，参与各种图书订货会，与各地的经销商联系，听取他们的意见和建议。
同时，我们去年尝试了将部分图书的部分市场包出去的办法，在充分调查对方发行能力、资信能力的前提下，利用对方的渠道优势全面占有全国的市场。这对我们去年的图书发行也大有帮助。
二、工作体会和存在的不足
工作一年多，我的体会很多，也很复杂。
首先，我的体会是民族社潜力巨大。
其次，是全社求发展、盼发展、千方百计想发展的气氛很浓。这两点足够让人兴奋。现在又正值我社新班子上任的契机，大家翘首以盼新班子的施政纲领出台，企盼民族出版社进入一个新的战略机遇期。在这样的环境下，我认为我们汉四走市场的路子也迎来了新的机遇。
体会的第二点，就是在大环境更加好转的同时，我们自身却存在一些问题。
1、我们现在的图书特色定位还需要进一步细化和精确，还需要从出版社的整体定位、既有人员的特点、销售渠道的现状，特别是出版社现有资源的利用（就是禹社长讲的摸清自己的家底、找出自己的比较优势）等这些因素进行综合分析、论证，最后取得共识，编印发各环节齐心协力去为之努力。另外，还不能关起门来谈发展方向，作为市场的新进入者，我们在考虑特色定位时，还必须分析全国的图书市场格局、各类图书的市场前景。特色的定位到形成是一个不断努力、不断修正的过程。2005年，我们还需要在新一届社党委班子的领导下把这一点当成重点来做。
2、营销观念有待加强，渠道建设迫在眉睫，发行回款周期需要尽量缩短。网点的建设要随着品种的丰富和品牌的确立同步推进。同时，应加强市场信息的反馈，以便进一步策划更多的好选题。
三、明年的工作思路
1、在社领导新的施政方略下，结合自身特点和已经取得的成绩，在充分的市场调研基础上，进一步调整特色定位，明确选题方向，进一步优化选题结构，拓展稿源渠道，集中精力打造几个有影响的系列出来；
2、密切跟踪目标市场的变化和目标读者的特点，关注他们的热点、焦点话题，调动编辑的各种社会资源，策划和搜集选题，争取年内推出1—2本有一定影响的畅销书、2—3本有较长生命周期的长销书；
3、健全图书论证、市场调研机制，严格图书成本核算，以保证每一本图书的经济效益；
4、加强与强势媒体的互动，加大图书的宣传力度，对重点图书进行尝试性的炒作；
5、为强化出书特色，与一些有实力、有影响、选题相近的文化公司合作，共同开发新品牌、开拓新市场；
6、参与发行，加强与发行部门的协作，提高我们的图书在二渠道市场的占有率，完善我社的图书营销网络；
述职报告这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章如议论文、说明文一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，下面就让小编带你去看看医药销售的个人工作述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!
医药销售的个人述职报告1时光飞逝，不经意间，已是20__年的二月份，我心中充满着感慨，记得2012年3月20日刚到公司来的情景，踌躇满志，激情昂扬。
转眼间，一年过去了，回顾这一年，我收获的确颇多，现在和大家简单分享下我个人的历程。
生物谷医药公司度年终总结大会于11月29日在深圳大梅沙拉开了帷幕。本次会议历时一天，来自全国27个办事处的销售人员云集深圳，共度盛会。
会议中，医药公司吴佑辉总经理向大会做了报告，主要就公司度的相关工作进行了总结，并对20__年的工作计划做了详细而充满前景的展望。同时，为了提高公司人员的工作技能及综合素质，贯彻公司的人才理念，特邀请科技公司人力资源部为广大的销售人员阐述了公司20__年的员工培训计划，大大地鼓舞了在座员工的积极性。另外，医药公司林谷风市场总监市场部20__年度的工作计划和重大学术专项活动做了详细的分析和规划，为公司产品的学术营销策略打下了坚实的基础。
本次会议表扬了内蒙、河南、深圳、天津、黑龙江、云南等六个办事处，获奖地区的办事处经理也纷纷上台分享自己成功的经验，同时也向公司表明坚决完成20__年的工作计划，来年再来拿奖!
此外，坐在台下的其他办事处经理都在认真地聆听着获奖办事处经理的宝贵经验，不时还在低声地讨论，看着他们坚毅的眼神和摩拳擦掌的那股劲头，我们绝对有理由相信，来年，他们一定会发扬拼搏进取的精神，克服困难，为公司，为自己交上一份满意的答卷!
毫无疑问的，是市场环境极为恶劣的一年，在会议中，各地区经理认真地分析今年存在的问题和不足，结合吴佑辉总经理和林谷风市场总监的报告内容，大家都认为“严冬”已经过去，“暖春”即将来临，在总结经验和教训的基础上，利用手中有利的资源和条件，20__年正是我们重整旗鼓，勇创佳绩的一年!
会后，公司总经理及副总还分别同各地办事处经理就20__年的销售计划进行具体沟通，本着实事求是，具体问题具体分析的态度，解决实际问题，相互协商，进行良好的沟通和交流，为明年的销售铺平了道路。可以肯定的说，本次会议取得了圆满的成功，达到了预期的效果，拉近了各办事处经理与公司的距离，通过坦诚布公，分析讨论，反复论证，确定了20__年的工作计划和销售方案，为来年的销售的提高打下了坚实的基础!这次会议也是一次动员和鼓励大会，地区经理经过了严峻的市场考验后，憋足了力量，纷纷表示20__年一定要再接再厉，奋力拼搏，创下销量新高峰!
我们有共同的理想，共同的事业，共同的希望，我们都相信“寒尽春来万物生，淘尽黄沙始得金”!
上述只是我对销售的愚见，我说的这些并不是要炫耀什么，我是希望大家一定要有一颗进取心，上进心，永不满足，利用有限的时间和精力，去多学习，多进步，为自己以后的发展做好充分的准备。做好销售固然重要，但是处理好人与人之间的关系也至关重要，我觉得，老板与同事之间，同事与同事之间，只有虚心请教，相互探讨，相互交流，相互学习，这样才能够共同进步，共同发展，为公司盈利，为自己谋前程。我还想说：做事速度和效率非常重要。我坚信大家每个人对自己在做的工作都富有经验，深有体会。
最后：我真心祝愿各位同事20__身体健康，工作顺心，心想事成，祝愿公司生意兴隆，财源滚滚。
医药销售的个人述职报告2从20__年__月1日，我正式任职销售部副部长职务，销售部长所有工作。转眼四个月过去了，在这期间经历了一年中最重要的节日——春节。非常感谢各部门对销售部门的支持，下面对春节工作做以总结，为下一步的工作找出不足，使各个环节的工作得以更加顺畅的进行。
首先是自我总结。在春节期间，主要做了以下几个方面的工作：
一是随时沟通库存，确保销售员及时掌握库存情况，按量销售，及时协调更换品种，尽量争取“零库存”。
二是跟进回款。本次春节争取了预付款元，在春节销售(12月、1月)期间中秋及陈欠款共回款元。中秋款回款率达到了百分之九十。
三是销售例会按时召开。每周一的销售例会主要内容是各部门重要工作事项传达，销售工作安排部署，近期工作进展汇报，最大程度的掌握销售一线信息，统筹安排。
四是协调沟通，在春节期间，自己主要的工作是与其他部门的衔接工作，与厂内核对库存，确保库存的真实有效，有新订单时第一时间与采购沟通货源，合理搭配海鲜礼包，力争清理库存。与厂内沟通发货时间，尽量协调拉开时间档。
五是今年推出了各类礼包销售，效果很好，客户容易接受而且给调整库存带来了便利。
工作不足之处：
一是自己管理经验不足，在统筹安排工作的方面还需要提高，使销售部能更高效、高质的完成工作。
二实通不及时、传达工作不详细不具体。例如商品的报价、样品的货源等还没有做到第一时间传达到销售员，与其他部门沟通时也有欠缺的地方。
三是考虑问题不全面，经验欠缺。特别是在给员工安排工作时，会出现只安排了工作内容但没有指导员工如何去做，应该做到什么程度，让员工没有没有明确的工作方向。今年本溪工行的订单下重自己占了很大的责任，胜斌是新到内勤岗位的，自己在审核订单时不仔细差一点造成了严重的损失。元宝山电厂销售的样品在客户封样后没有在订单上具体标注，导致发货与样品不一致。阜新电厂在发货前未与采购具体确认发货的情况，大米未按时到货。
其次是销售部的工作总结。
在本次春节销售过程中每位销售员的积极性都是非常高涨的，而且较以前比较也提前了很多，非常遗憾的是没有完成3300万的销。在整个销售过程中，有进步也有不足，好的方面就不用说了，总结一下工作的不足之处：
一是信息反馈不及时，销售员在客户中发现的问题或拜访过程中的工作汇报欠缺。让销售员上报预估销量时不认真，怕担责任。
二是未按规定流程操作，销售员对自己的工作安排不到位，在节前已经要求过每天把自己第二天要做的工作做好安排，但是临时请车的、后补请车单、发票申请临时填写的，给公司整体安排工作造成了困扰。
三是要货太急，对于一些没有库存的商品销售员在今后销售时要注意给采购及厂内一定的准备时间，统筹安排。
四是下订单不准确，修改订单频繁。更新订单时未更新时间，给其他部门造成麻烦不知道哪张订单是准确的。同一单位下订单时名称不一致，导致财务落应收时落不到一起去。今后在下订单后要仔细核对。签字就是确认的过程，不是没有用途。
五是合理化建议少，在春节前让销售员上报预估销量及销售建议，大家都没有提，但是在销售过程中对我公司的销售品种又有很多意见，这样以后会在工作中提高销售员的工作能动性。
旧的一年已经过去了，工作的不足给了我们教训也让我们有机会总结了经验，在今后的工作中避免再发生同样的事情。我觉得工作中最大的问题就实通、协调，每个人摆正好心态，多站在他人的角度考虑问题，我相信我们今后的工作会更顺畅。今年的销售目标是6000万，如何能顺利完成需要我们每一个人的努力。
以下是我对下一步工作的具体安排：
1、加强团队建设，构建和谐氛围。
利用工作之余多做一些交流会、聚会等，增进同事间的距离。
2、加强规范管理。
针对销售部的工作性质，不局限日常管理，但加强自主的工作汇报和自我约束能力。
3、完善激励制度，做好20__年全年工作计划，有奖有罚。
4、定期组织销售员进行讨论会和经验交流会，让大家提高集体荣誉的同时增强销售知识，相互学习。
5、加强自己的业务学习，积累经验。
精诚团结，圆满完成今年的销售目标并向更高的目标迈进。
6、提高销售助理的业务水平，充分利用好胜斌和赵燕飞，明确其岗位责任，提高他们对销售数据及全面的监管能力。
医药销售的个人述职报告3光阴似箭，__年又过去了。回顾过去一年里，在总经理正确的指导下，我和所有员工密切配合，紧紧围绕医药销售工作为中心，我积极主动地同所有员工，团结一致，努力进取，与时俱进，开拓创新，全面完成__年各项医药销售任务。
__年元月8日的店庆，我们带领全体员工以满腔的工作热情，面带微笑的接待进店的每一位顾客，每位顾客都好像是我们的好朋友，那种场景我至今难忘，那天，天气寒冷，外面排队领礼品的顾客很多，我们打开大厅的中应空调，把顾客让进大厅，增加大厅的人气，大厅顾客越聚越多，收款台的顾客也越来越多，我们又及时调整展车商品，把公司产品和一元特价商品陈列在一起，增加了公司产品的销售，同时创造了每天3。6元的销售，为以后的销售奠定了很好的基础。5月6月我们配合公司组织员工学习，是员工充分认识到，在这个竞争日益激烈的商业社会里，公司和个人都面临着巨大的压力，公司的成长需要所有的员工都和公司朝着同一个方向前进，当所有的员工都同心协力地为公司的事业奋斗拼搏时，公司的成长就会势如破竹激流勇进。作为员工，只有时刻提升自己的各项能力，实现和公司的同步发展，才能实现个人的成长。每位员工对工作都必须持有认真负责任的态度，要把工作当成使命来做，充分发挥自己的特长，发掘出自己的潜能，做好每一笔销售，__年1月份至六月份，我们都顺利完成销售任务。7月份我们又进行了专业知识学习，学习了老年人用药的注意事项胃病患者用药 非处方药的合理应用 抗菌素的合理应用等等……
7月12日我和李瑞方经理双双调入3号店，我们召开员工会议，告诉员工一个良好的团队，应该是团结向上，人与人只有彼此尊重和理解，各自发挥自己的长处，共同朝着一个目标，才能产生壹加壹大于3的作用，一个月的时间改变了员工面貌，我们又配合公司全面展开3号店的培训工作，每周34到孙经理培训，周67邹经理团队训练，使我们3号的员工素质又上了一个台阶，我一直牢记李总的一句话：解放思想找差距，首先从自己开始，认真对自己展开自我批评，每天查找自己的失误，每天查找什么原因走失顾客，在日后的工作中要注意的问题，密切关注大厅动向。不放走一元的销售，为了和顾客达成销售协议，绞尽脑汁，有时为了挽留顾客跑到大厅外面和顾客协商。并坚持开早会，发现问题及时给员工讲解，规范营业员统一用语标准，切实做到优质服务，顾客进门有迎声走时有送声，为顾客分忧解难，有一位老顾客，医保刷卡密码总是不对，他年龄又大，不认识去社保局的路，我及时安排司心法下班后去社保局，帮助顾客办理手续，顾客对我们的服务非常满意。12月我们又迎来新店的开业，知道此消息我很兴奋，带领员工去新店加班，接着又迎来我们的连锁认证，我们和员工一起日夜奋战，既要认证有不想影响销售，我们想方设法，创造每一笔销售，认证当天，我早晨6点到殷都店和许经理一起对各项记录，商品陈列再次进行检查，虽然有一点累，但是我们很高兴，走过杏林的__年，我以经与杏林融为一体，杏林的`事业就是我的事业。
为了更好的工作，我坚持学习，同时感谢李总对自己的严格要求，我决不让自己成为掉队的那一个，每天以最佳的精神状态去工作，和杏林共创事业，和杏林同步发展。
__年已经胜利走过，在新的一年里，我要带领我们卫东店的全体员工，与时俱进，创造更高销售!!
医药销售的个人述职报告4回顾20__年的总体销售情况，摸着自己囊中羞涩，自感惭愧!这不是只有我主观原因，同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素，在此我总结了一些存在的问题。
一、目前的医药形势：
1、现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。
2、即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售，如某某省属某某药品中标，价格为：某某元，没有大的客源，只是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，客户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来，也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户，所以一拖就拖到现在。
相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，虽说情况差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其原因，我觉得要找就找一个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销售和推广。
3、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时常发生，在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医药知识，投标报价时会尽量做足工课，提高自已的报价水平，来确保顺利完成。
4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话招商过程都能够流畅顺利，必竟在没有中标的情况下，电话招商是主要的销售模式，公司的形象也是在电话中被客户所了解，所以在这方面也要提高，给客户一个好的印象。
二、所负责相关省份的总体情况：
随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强，医药招商面对国家药品监管力度逐渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制，许多限制性药品销售的政策落实到位，报价__元，____报价__元，有的客户拿货在当地销售，但销量不大，据了解，在某某省的某某市，大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品，加上今年当地的政策是，凡属挂网限价品种，只要所报的价在所限价钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做开的产品所占据，再加上每家医院，每个品种只能进两个规格(一品两规)，所以目前能操作的市场也不是很大，可以操作的空间是小之又小。
省内，我所负责的__地区中标产品的销售情况也不尽人意，真正客户能操作的品种不多，分析主要原因有几点：
1、当地的市场需求决定产品的总体销量。
2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。
3、公司中标品种不是该客户的销售专长(找不对人)。
4、货物发出去好几天，但没能及时到达医药的手里。
让客户急不可耐，这种情况应避免。
5、现在商年底结帐，顾不上新新货，而且年底不想压库底
6、商需求减少，大部分找到适合的产品，已有好的渠道。
7、有需求的商不能及时找到，商对产品更加慬慎
我觉得在明年，应该有针对性的到当地医药公司进行详细走访，了解客户的需求，制订计划，分品种给某些有销售专长的客户操作，不能像今年一样，配送公司点了一大堆，但真正能做的品种没几个，而且这样也不会导致不同配送商之间争产品的冲突。
在此，提出对明年的销售建议：
1、应避免服务不周到，例如：找到客房只把货发出去了，业务跟踪了，但是产品宣传需要公司给录制一些音像品，这样更有利于宣传。
2、避免发货不及时的问题，通常先打款的拖着，货到付款的就紧着发。
3、价格并不统一，应该有省、市、县的梯度价。
4、税票不及时。
5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪，不断了解市场，操作市场。
在销售方面，建议公司考虑在原有的营销基础上再大力度的加大网络营销模式，毕竟现在电脑的普及网络这个销售平台覆盖面越来越大，这是我们电话招商方式所不及的，现在的药商寻找药品经营不再是单独靠以前参加各地的药交会寻找产品了。在网上医药的话，只要客户现正寻找某一类型的药品，都能在网上找到。因此锁定好的厂家，好的品牌比较准确。在通过电话的交流，成功率是显而易见的。现在是一个信息时代，网络也成为人们不可忽视的宣传平台，它有着丰富的商资料可供查询，对产品的市场开发及销售都有很大的帮助。
医药销售的个人述职报告5一、加强学习，不断提高思想业务素质。
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对商的情况很了解，既可以招到满足的商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。
