时间：2022-04-22 05:10:41
一、实习目的
在此次实习之前，曾在学校学生会负责过学院新媒体方面的工作，但主要限于微信文章的编排以及公众号推送工作。为了提高我的关于新媒体方面广告运营的综合能力，除了深化文案写作能力，再学习运营方面的知识，我加入了北京京东世纪贸易有限公司并担任广告运营一职。选择京东，第一是因为京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大公司，有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不到的，能让我目睹、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。
（一）实习单位简介
北京京东世纪贸易有限公司位于北京市朝阳区，主要经营批发、零售定型包装食品、保健食品（不涉及国营贸易管理商品；涉及配额许可证管理商品的按照国家有关规定办理申请手续）。机械设备、五金交电、电子产品、文化用品、照相器材、计算机、软件及辅助设备、化妆品及卫生用品、化工产品（不含危险化学品及一类易制毒化学品）、体育用品、百货、纺织品、服装、日用品、家具、金银珠宝首饰等。京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍*。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。截至目前，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
（二）实习岗位介绍
我所处的岗位是商业提升事业部广告运营部的广告运营岗位。主要负责的是针对各类产品进行广告投放，包括产品上线及后期广告维护工作以及相关媒体广告运营活动，跟踪推广效果并进行数据分析，实时关注广告效果，进行广告的优化并负责对运营数据挖掘分析整理并形成结论，了解用户的需求，及时改进平台的运营策略。同样要与工作流程中的上下部门衔接，尽心尽力将每一份产品广告的运营工作做好。
二、实习内容及过程
（一）工作内容介绍
我的本职工作是协助产品经理进行产品广告运营。主要负责维护京东大客户运营工作，持续提升产品收入以及策划超品日，季节日等超百万预算的营销活动。具体来说，是负责部门其他产品数据运营、用户运营、跨部门沟通，商务运营等工作。我主要担任美妆类目上的重点营销活动的广告运营支持，包括指标达成、客群关系维护，针对各个商家进行分类分层管理，深入挖掘和了解广告主需求，整体把控广告预算并针对日常美妆类目重点营销工作的投放数据，与各个部门协调资源，积极主动沟通提高广告收入。
（二）工作过程
1.客户运营
（1）负责广告主的日常运营及客户群关系维护。主要包括指标达成、营销活动等。前期要针对要求明确产品广告投放的目标以及确保产品的广告正常进行，然后再根据明确目标选择合适的推广渠道方式协调内外部的资源并制定详尽广告运营计划。例如在京东商城的“美妆秋化节”“美妆出游季”“美妆结婚季”以及众所周知的电商双十一活动“美妆双十一预热活动”等等，都需要做好前期的准备工作，我主要在前期准备工作中负责针对营销活动的广告运营方面与其他部门共同协调，通过邮件相互完成前期工作准备流程，每一个工作环节都需仔细缜密，派发广告运营计划信息及时有效，基础格式、派发时间以及派发部门员工等等都是准备工作中不可或缺的基础部分。
（2）负责深度了解和挖掘广告主需求，整体把控广告预算，制定投放计划。根据各类需求制定合理广告预算不仅能够使广告计划确保科学性、合理性，还能够使广告计划的贯彻与执行得到强有力的保证。我在进行各类产品的广告费用预算时总结出，在广告预算工作中必不可少的是确定广告费的范围，其中广告费主要包括广告媒介费、广告制作费、管理费及杂费。我主要的预算方法是百分比率法，以一定期间的销售额或利润额的固定百分比编制广告费用预算，并在广告费的分配上按照部门、媒介、地区、时间、商品以及广告对象。
（3）监控日常投放数据，协调各部门资源，捕捉业务提升点，提升广告收入。在我实习两个月左右的时间里针对两次大型京东营销活动“美妆出游季”以及“美妆秋化节”的广告运营工作上，监控日常的广告投放数据并积极主动与各部门协调。在工作期间也出现过不少问题，不仅仅是由于自身粗心大意，重点在于与各部门协调过程中出现沟通未及时等状况，虽及时弥补了自己的工作错误，但在流程上还是有所欠缺，当晚加班在深夜，晚上11点左右才结束了一天的工作，总之在监控投放数据，协调各部门资源方面京东也给我上了一课，从那天起决定今后决不能三心二意，马马虎虎。
2. 活动支持
我负责美妆类目重点活动的广告运营支持，具体针对BD盘点以及类目营销资源预算，再制定整体投放规划、提出优化建议，活动结束后整体分析数据，反馈结案报告。因为我本身就对互联网有浓厚的兴趣，预算过程以及到分析数据上所运用的京东开创的自主自用软件“京数通”“京准通”来完成整个活动项目，使用过程并不复杂，而是让我领略到了京东在网络技术上面的发展，不管从任何层面上，工作流程都井井有条，严格有序，这也是对我的历练。不管做什么工作，态度是第一位，学习第二位，通过认真的态度去边学习边体会，就没有困难的事。
来京东工作后，才知道什么叫高效率，在“美妆秋化节”活动过程中，对美妆类的广告运营支持工作也算称之为庞大的工作量了。首先每天的电话量要求CPH达到12以上，也就是每小时大于等于12个电话，一小时60分钟，一个电话大约5min左右，其实感觉这个还好，但是如果遇到无理取闹、蛮不讲理的客户，一个电话就能接10多分钟、半个小时，有时候你还要给客户回电告知事情处理的结果，所以这个高度还是不容易达到的。而且总量要求100个以上，每天我们9个小时的班，吃饭、上厕所、喝水算上1个小时，也就是8H的工作时间，所以基本每分钟都要得到合理的利用。
3. 流程优化
我主要负责广告相关部门协同作业提出运营需求，并推动相关系统、流程及产品的优化。在我看来，所谓流程优化其实不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化又是一项策略，要通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程。其主要途径是设备更新、材料替代、环节简化和时序调整。大部分的流程可以通过流程改造的方法完成优化过程。对于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，运用重新设计的方法获得流程的优化。
就比如京东的“美妆出游季”活动上，我总结体会到了以下的工作步骤。首先，要取消所有不必要的工作环节和内容有必要取消的工作，自然不必再花时间研究如何改进。某个处理、某道手续，首先要研究是否可以取消，这是改善工作程序、提高工作效率的最高原则。其次，要合并必要的工作。如工作环节不能取消，可进而研究能否合并。为了做好一项工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于专业需要，为了提高工作效率；或是因工作量超过某些人员所能承受的负担。如果不是这样，就需要合并。有时为了提高效率、简化工作甚至不必过多地考虑专业分工，而且特别需要考虑保持满负荷工作。最后，要对程序进行合理重排并简化工作的环节。取消和合并以后，还要将所有程序按照合理的逻辑重排顺序，或者在改变其他要素顺序后，重新安排工作顺序和步骤在这一过程中还可进一步发现可以取消和合并的内容，使作业更有条理，工作效率更高。这些流程进行结束后才可继续发挥创造力再重新设计新的流程。
三、实习总结与体会
在实习期间我体会到，首先在还没有进公司之前就要认真了解公司的整体情况和工作制度，为以后的工作做准备，做起事来才能得心应手；其次，要学会与人相处、与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系，并在快乐的气氛下顺利的完成工作。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙，要学会严肃达真地工作。工作，来不得半点马虎，否则就会出错，工作出错就会给公司带来损失。于是，我意识到，自己绝不能再像以前那样做事马马虎虎，要学会像这里的同事一样严肃、认真、努力地工作；最后，要学会虚心。因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步得更快。要向有经验的前辈学习，学习他们的工作态度和做事原则。
以榜样的力量激励检察干警深入学习实践科学发展观，是检察机关进行科学发展观教育的一项重要内容。11月3日上午，检察机关学习实践科学发展观先进事迹报告会在高检院机关举行，来自全国检察机关的先进集体和个人代表进行了激情洋溢的演讲。最高人民检察院党组书记、检察长在报告会前接见了先进集体和个人代表———江苏省常州市武进区检察院检察长金万新，河南省南阳市宛城区检察院检察业务监督管理中心主任杜东翔，北京市西城区检察院反贪局局长张京文，河北省承德市检察院常务副检察长李永志。报告会由最高人民检察院党组成员、政治部主任张常韧主持。
张常韧指出，举办学习实践科学发展观先进事迹报告会，可以极大地增加检察机关学习实践科学发展观的理论认同、实践认同和感情认同，从先进集体和个人的事迹中汲取精神力量。他说，四位来自基层的检察官立足本职岗位，忠诚履行法律监督职责，恪尽职守，是检察机关弘扬时代精神、学习实践科学发展观的优秀代表，是为民执法、维护公平正义的楷模。检察机关开展学习实践科学发展观活动，应该更加突出实践特色，以学习推进实践，以实践推进学习。
通过向先进事迹和先进人物的学习，更加紧密地结合当前的社会经济形势和检察工作实际，创新检察工作体制和机制，为社会的公平正义、和谐发展作出应有的贡献。
武进地处长三角中心，是“苏南模式”的主要发祥地之一。江苏省常州市武进区检察院检察长金万新在演讲中，介绍了该院多年来坚持把服务大局、促进经济发展作为实践科学发展观的首要环节和根本目标，坚持以科学发展观为统领，秉承“在继承中提升，在创新中发展，在反思中突破”的理念，紧紧围绕中心和全局开展检察工作，实现了检察机关执法办案第一责任与经济社会发展第一要务的有机统一。武进区检察院走出了一条科学、和谐、创新和率先发展之路，先后获得各级表彰奖励达300多项。1995年，该院被高检院授予“全国模范检察院”荣誉称号。
河南省南阳市宛城区检察院检察业务监督管理中心主任杜东翔，24年来一直工作在执法办案第一线，先后办理和参与办理审查批捕、提起公诉及职务犯罪案件5000余件，没有发生一起错案。24年来，他一直坚守着“手不能伸，嘴不能馋，心不能偏，财不能贪”的生活准则。尤其是近三年来，他承受着身患肾衰竭所带来的巨大的身心压力和生活压力，继续严格要求自己，“为检察事业的发展再立新功”。他先后被河南省总工会授予“五一劳动奖章”，被河南省委授予全省“优秀共产党员”、被高检院授予“全国模范检察官”等荣誉称号。
北京市西城区地处北京市中心区域，辖区内共有正部级国家机关50余家，政府职能机构8000余个，中央直属企业1300多家，不论是医药还是教育，金融还是建筑，这里每一项政策的出台与执行无不和百姓的生活息息相关。在这样一个特殊地方的检察院担任反贪局长，张京文时刻提醒自己，必须始终把人民群众利益放在第一位，充分发挥检察职能，严肃查处百姓关注的重点、热点、敏感行业的腐败案件，切实维护广大人民群众的合法权益，为经济社会健康科学发展清除障碍。张京文从1989年大学毕业从事检察工作以来，伴随着检察机关的发展，从一名普通的书记员成长为西城区检察院反贪局局长，指挥侦破了一件又一件涉及民生领域的大案要案，先后被评为全国检察机关“十佳反贪局长”，北京市人民满意政法干警标兵，荣立个人一等功一次。XX年年底当选“中国十大法治人物”。
1995年担任承德市检察院副检察长的李永志，时刻把“有没有一片丹心、能不能以人为本、是不是一身正气、会不会一尘不染”作为激励自己奋发向上的“四把戒尺”，为实现社会和谐稳定一直不懈努力。他先后被高检院记个人一等功一次，被省检察院记个人二等功两次，被评为“河北省十佳检察官”，连续五年被省检察院考评为“优秀领导班子成员”。他自XX年分管反贪工作以来，通过大力推行“一体化”办案机制，使案件的立案公诉率、有罪判决率达到了“双百”，实现了办案零事故和干警零违纪，反贪污贿赂工作一举跨入全省先进行列。
张常韧在报告会总结讲话中说，四位报告人给高检院全体检察人员、北京市检察机关代表上了一堂生动的学习实践科学发展观的辅导课。检察机关开展学习实践科学发展观活动，应该多向基层学习，向实践学习。检察机关应该以科学发展观作为行动的指南，坚持社会主义法治理念，坚持检察工作主题，成为社会发展、社会和谐坚定不移的守护者。据悉，报告团将赴全国部分地区作巡回报告。
池袋大暴走
记得面试戏剧节志愿者时，整整两排面试官，他们问我，实习职位有俩，制作和广告，你想做哪个？我十分肯定地说，制作，肯定是制作！那时我内心想的是，做广告的一般都是乙方，我又不傻。没想到后来我真的成了制作，第一天任务一到手，就开始为自己的智商捉急了。制作，或曰制作人，我只能说这是一个非人的职业。小到帮全剧组人订酒店，大到规划整个戏剧节的主题，制作组里的每个人都是上得厅堂，下得厨房，当得了场工，跑得过刘翔。剧场里，除了正式演出我们不上，基本上其余工作都是我们来扛。而这万千工作中的第一项，就是人肉GPS。
东京戏剧节虽然冠了“东京”的大名，但实际上因为主办方之一是东京丰岛区（东京都内23区之一），所以剧场也都大多集中在丰岛区的池袋附近。说到池袋大家一定不会陌生，近几年大热的动漫《无头骑士异闻录》，故事就发生在池袋。池袋最出名的大概就是东京艺术剧场所在的池袋西口公园了。早年的西口公园曾因为是不良少年的聚集地声名狼藉，但后来在丰岛区城管叔叔们的努力下，现在的西口公园不但干净整洁，还常常开办各种好玩儿的“祭”（日文中“庆典”的意思），成了文艺青年的好去处。近些年的东京戏剧节，开幕时都会有个“盆踊祭”，地点也正是在这里。
而东京有23区16市76条轨道交通线，市内交通错综复杂。戏剧节主办方作为东道主，邀请了许多非东京都圈，还有国外的剧团来东京演出，为了不让国际友人们犯迷糊，举个小牌子去机场接上剧团，再一路送回池袋附近的酒店，都是我们的分内事。面试的时候面试官还特意问了一句：“如果要你去机场接外国剧团，你可以从机场到回酒店的路上一直用英文聊天吗？”得，不但护镖，还得陪聊。
可别以为把剧团安顿好了就算完事了。剧团在演出期间，除了酒店剧场的两点一线，也必不可少的会在酒店附近小范围生活消遣。为了方便人生地不熟的客人们，我们特意为预约的所有酒店都做了一份“welcome book”，内容包含酒店附近的便利店、超市、餐厅（特别是“深夜食堂”）、药店、医院等等，巨细无遗，应有尽有。什么，你以为这个“welcome book”是从树上长出来的么？不，苍天在上，是我做出来的。我扑在谷歌地图上整整查了三天，最后一天收工回家的时候，回想自己当初选择了制作时的信誓旦旦，欣慰地想，自己挖的坑，哭着也要填完。不过收获也是有的，现在我对池袋各路吃喝玩乐信息那是熟得一塌糊涂，拎包导游，立等可取，不要犹豫，与我联系！
不过，以上都还且是纸上谈兵。事务所的前辈们为了让我们尽快了解池袋的地理环境，干脆带我们来了一次池袋大暴走。从事务所所在的西巢鸭出发，坐都电荒川线到池袋，然后徒步一一拜访池袋的各大剧场、区役所、酒店等等。我虽在东京生活了近两年，但因为住处远离市中心，除了看戏，平时很少来池袋。这一走才发现原来池袋虽跟涉谷、新宿、银座等东京有名的商业区一样，高楼林立、游人如织，却也有自己的特色。池袋是东京有名的拉面激战区，听说许多外国剧团到了这里也会想要试试拉面和荞麦面。前辈几乎走两步就会指着一家店回头跟我们说，这里好吃！我一路兜着口水一路想，加入一支吃货的队伍，真是好嗨森。
处女座模式全开
本以为来日本三年，早就习惯了日本人的完美主义性格，但直到这次实习我才发现，以前我遇到的日本人那都已经是很不拘小节了，像东京戏剧节制作组的前辈们这样的，才叫真正的完（da）美（chu）主（nv）义（zuo）。所谓近朱者赤，到后来就连我这个歪果仁，也开启了处女座模式。
在事务所的地下仓库里，沉睡着许多咖啡机、签字笔、创口贴、胶带……等等一系列物品。除了办公用具、还有厨房用品、医疗器具、甚至修理工具，零零总总加起来有上百种。每年戏剧节开演之前，工作人员都会把这些戏剧节专用物品拿出来，列个表，整理一遍。今年参加戏剧节的剧场一共有7个，每个剧场都要在开演前准备齐全这些物品，整整十几箱子的物件，华丽丽地铺满了一整个办公室，所以作为实习生的我们要专门拨出来一天，对付这些针头线脑。
以我大射手座的懒人性格，无非就是按照表格上的顺序把所有东西都找出来，按要求扔回箱子了事。但跟我一组的日本小姑娘，她不但帮我把箱子里横七竖八的物品都整整齐齐摆放好，还反复确认医药品和食品的保质期，就连被分开放进了两个箱子的感冒药，都被她奇迹般地找到。一包药在内包装上没有写保质期，出于安全考虑，我本来打算扔掉算了，但这姑娘在另一个箱子里找到的外包装上确认了药品还在有效期内，就又把它捡了回来。后来我跟另一位来自台湾的实习生聊天，她说她的组里也都是这样又认真又会精打细算的人。就好像上天在说，处女座的人请来日本吧，你们有福了。
日本人的细致还不止于此，看他们是如何跟一本小册子较劲就会明白。不像电影可以在正片开始前播放预告片，戏剧大多依靠纸媒广告。日本的剧场为了宣传同期的戏剧作品，常常会将各作品的海报收集在一起，在观众入场的时候一叠一叠地分发出去。而东京戏剧节的作品除了会提前发放海报，到了正式开演，每一部戏还会配有一个薄薄的介绍小册子。对于如何能最大限度地让观众接纳这本小册子，制作组可谓是绞尽脑汁。
最开始的时候，我们把海报们夹在小册子中间，派两个人站在门口，就像发传单那样，来一个发一个。没想到开演没两天就开始下雨，客人们接过海报的时候总是一手的雨水，把精致的小册子都打湿了。于是，我们就把海报连同小册子一起放到一个透明的塑料袋里，防水。分发的手法还有讲究，负责人说不能像之前那样出示正面横着发，得把袋子竖起来，让客人们一眼就看得到塑料袋的提手，非常自然地就把手指从提手处转过去，拎起就走。然而过了两天剧团又不乐意了，说有些迟到的客人提着塑料袋进来，悉悉索索地发出声响，影响演出效果。所以我们又改弦更张，这次直接把海报和小册子放到每个座位上。然而你以为这样就结束了吗？图样图森破！小册子之所以叫做“小”册子，是因为它几乎比海报小了一半，为了让小册子能够在无人指引的时候也能发出“快看我、快看我”的呼声，制作组特意要求我们把小册子摆在海报上面，并且仰天悲伤地倾斜45度角，有个角还得露在海报外面。这样，观众一看就能知道，这是一个有个性有故事、鹤立鸡群的小册子，那么一定会拿起来看一看（当然这可能只是我们想多了）。只是一本小册子，我们翻来覆去调整了N次，也真是醉了。
风一样的男子
东京戏剧节每年都在11月上演，此时街头已经刮起了嗖嗖的小凉风儿，爱看戏的人们从车站一出来就一头扎进剧场，坐在被橘色灯光照得暖暖的观众席上，翻翻介绍小册子，不急不慢地等待好戏开演。很少有人会知道到，其实在剧场外，距离开演前的短短30分钟里，制作组全员都在寒风中忙得人仰马翻（此处自带007音效），跟剧场里完全不是一个画风。
一般观众会在两个时段密集涌入，即将开演前的5分钟和刚刚开场后的10分钟。前者一般都是早早在剧场外等候了，在场外工作人员的指引下排着队进场，没啥好操心的；后者则往往是拖延症患者，拖到最后一刻才姗姗来迟，怎样把这些观众安静快速地引进剧场内，可是一个不小的挑战。我们负责的剧场不对号入座，观众按先来后到的顺序可以自由选座。当到了开演前最后5分钟的时候，很多显眼的位置上都坐了人，但边边角角还是空的，负责指引的丸山前辈和其他负责场内的实习生就要把迟到的观众指引到那些空余座位上。所以丸山不得不在剧场里忙进忙出，咻一下出现，又咻一下带着观众进去，真是风一样的男子。
一般来说，在离出口最近的最后一排都是留给晚到的观众的，但有时候戏剧作品实在太火爆――比如说我们这一次――就连预留座位也要紧着安排。很多人没提前买到票，演出当天才来买“当日券”。原则上说，只要剧场塞得下，“当日券”是一定要卖给观众的。但如何才能知道剧场还能塞多少人呢？这时候丸山就会要求我在做其他工作的同时，趁着空档，时不时到检票的小伙伴那里去数数票根。
剧场里的座位数都是固定的，数了票根就知道已经来了多少人，还能再来多少人。这个工作别看简单，但是要在我收行李或者发海报的同时做好，还真不容易。一开始我没掌握好节奏，海报发着发着就忘我了，干脆忘了数票根这件事。有一次丸山来问，我望着摊在桌上忘了数的一堆票根，一支吾，就被丸山碎碎念：“要时刻准备好啊亲，我一来，你就得能报出数。”于是后来我上了心，争分夺秒地数，把数好的票根20张一摞扎成一捆，丸山一飘到我跟前，我就一指桌上简明易懂的票根，像预设了程序的机器人一样欢快地报数。后来工作结束后，丸山跟我们一起在剧场外唠嗑，拍着我的肩惊呼：“你也成长得太快了！”
开演的最后一分钟，观众能进去的都进去了，不能进去的也被我们硬塞进去了。这时候丸山就又风一样地飘来，用两倍语速安排：志愿者，马上进去坐下看戏；实习生，带上所有东西，出去。只听这时剧场里已经传来了“感谢您的来场，剧目马上开演”的广播，我们无声地放下手中的东西、关灯、拉上帷幕、跑出剧场。等丸山把剧场大门关上，剧场里也传来了开演的鼓点，时间严丝合缝，一秒不多，一秒不少。这时候，已经跑到了剧场外的所有人才长舒一口气：总算是忙完了。
“爷爷”的小饼干
见习任务大体上大体可以分为二个部分，即国庆前、国庆。
国庆前期，我光荣的成为了一名社区民警，主要负责崇文体育馆路东厅社区这部分，带班的师傅为公安大学零一级学生某某某。社区工作劳累而且乏味，另外，对民警的素质要求也十分严格，因为社区民警最贴近老百姓的生活，尤其对于我们东厅社区。东厅社区里大部分住的都是外籍友人，因而日常管理必不可少的就是英语交流，另外，东厅还包括三条老北京的胡同，胡同里的人员复杂，流动人口大，这样，给我们的工作带来了更大的困难，而社区的工作具体体现在以下几个方面：
1、流动人口普查。外来务工人员很杂，如果不经常对其登记，很有可能隐蔽了有犯罪行为的在逃人员，再加上老北京胡同错综复杂的建制，如果不及时进行处理很可能给国庆的安全隐患造成一定得安全威胁。上级领导也要求我们严格执行人口普查这一规定，实现每天核录完成20人以上，并及时对其进行登记和注册。而对于外籍人员，我们依旧严格执法，同时配合分局外事办人员定期对外籍人员的签证和护照进行核查，并及时汇报给相关部门，以免出现涉疆、涉藏问题。这一方面我们严格要求自己，并准确无误的向上级领导汇报情况，得到了领导的认可和赞扬，同时也为国庆安保消除了一重大隐患。
2、严厉打击违法犯罪现象。由于胡同的建制问题，经常会有邻里间的纠纷问题，有的甚至导致犯罪。这就要求我们不仅及时出警，更要在严格执法的同时学会纠纷调节，对于轻度的纠纷，我们采取调解的方法，对于严重的纠纷，甚至涉及到暴力犯罪的行为时，我们一丝不苟的去了解和掌握事件，然后根据派出所关于治安管理处罚的相关规定对其采取相应的制裁，偶尔也会配合警区的人员进行犯罪抓捕。发现问题，及时制止，要努力完成派出所提出的“国庆零纠纷”的处理原则。
3、对重点精神病人的控制。二零九年九月十二日发生在宣武区的一起精神病杀人案引起了北京市公安局乃至公安部党委的高度重视和警惕，市局立即出台国庆期间关于精神病人的控制草案，而这一相关政策落实到我们东厅社区也就具体化到以下几个工作：第一，一定要挨家挨户走访调查，对病态严重的人员要立即要求其住院治疗，对也病态形式轻微的必须确保其有固定的监控人对其二十四小时进行监控，另外，我们用派综信息系统对其进行了细微的登记，对以监管的已死亡的向上级领导做了重要的汇报，并得到了相关的批示和处理文件。
4、对社区酒店工作人员的安全教育和培训。二零零九年就越十七日发生一起酒店恶性杀人案，一名保安和二名经理被当场砍死，派出所党委在上级领导的指示下立即制定了相关政策，而我们的社区民警的主要任务就是把安全意识传达到各个酒店并向其通报此类杀人案已引起足够的重视，并为其配发了红色袖标，此袖标的作用不仅营造了安全的气氛，另外让犯罪嫌疑人们也闻风丧胆。
5、对养犬、养鸽等宠物家禽的控制。根据上级领导的要求我们队本社区的无证犬和流浪犬进行了处理，并督促其及时办证，对于养鸽子的群众严格告诫他不允许其在国庆演习之日放鸽子，以影响国庆梯形飞机方队的飞行任务。另外，对喜欢放风筝的群众给予同样的告诫。
二，国庆以及国庆后期的工作。国庆的当天主要的任务是治安管理及维护。由于国情的阅兵演习，天安门地区人流集中的地方，场面秩序不容易控制，一旦有失控现象后果不堪设想。我们和带班民警严格分工，进行了现场的备勤，并及时处理了人流拥挤的现象。期间，我们主要注意四个方面的问题，1、就是发现可疑人员，2、就是注意发现空中是否有飞行物3、注意发现新疆以及等地区的人员。下午两点左右我们被安排到了磁器口方向到幸福大街方向的巡逻，期间我们成功的抓获了一精神病人，并进行了有效的控制，然后及时汇报给所里的领导。
国庆之后，所里恢复了四警区制度，我的主要任务就是巡逻，而巡逻的位置就是赫赫有名的红桥市场，也就是外国人活动最多的地方之一，而我的主要任务就是维护现场秩序，遇到问题及时向所里汇报，偶尔处理下因语言不通而导致的纠纷，另外，还为很多外国人指引道路。此工作十分辛苦，工作时为每天九小时，后来当我们出色完成了任务时受到了分局局长的表扬和赞美。
最后一晚的设卡。说：“革命尚未成功，同志仍需努力”。晚上我们组织了最后的设卡活动，戴着钢盔和防弹衣我们在磁器口方向设卡，期间我们对个别人员进行了随机的核查，而我个人一个人完成了二十个人的核录任务，并将几名身份证已经注销的晚来人员带回了所里，并进行了处罚。就这样，我的实习任务全部结束了。
此次的实习任务是一项伟大的公安见习任务，从百年的奥运到今日无比高尚的六十年的国情，我们见证了伟大共和国俩次最为重要的活动，对于我们还没有走进公安工作的学员来讲，这既是一次伟大的挑战，又是一次有惊无险的任务，我们不仅学到了过硬的公安基础知识，也确确实实的感受到了基层公安民警的辛酸工作，这对我们以后未来的发展方向和人生教育有着很大的帮助和指导。另外，此次伟大的公安活动让我们更加深刻的理解了马克思主义，理解了思想和邓小平理论同志的三个代表的伟大精神思想，更加让我们坚定不移的走社会主义路线，而对于我们即将走进公安行业的同学们来讲：也确实的理解了人民警察的真实思想“全心全意为人民服务”的真实本质属性和真实意义，立警为公，勤政爱民这一尤为重要的理论感言，为我们的公安工作打下了不可替代的作用。
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“三下乡”社会实践调查报告
铺天盖地的节日促销战从京东商城的在热播电视剧《男人帮》投入巨额广告开始，该剧热播期间不断打出11.1——11.11期间促销的宣传“光棍节不耍单儿，上京东，整点fashion的！”凡客的全场免运费，当当借机12周年庆典的“想当就当”还送IPAD，而淘宝商城光棍节的广告更是占满了整个北京地铁的通道。国内知名团购网站真图团购网(网上商城和团购网站具有宣传推广和购买的双重属性，这是互联网赋予的特有品质。
2、从电子商务的发展来看，人们的购物生活日益离不开互联网，而商家的争夺也从线下转到线上，正如电视新闻会报道所说“节日网络购物成为一大亮点，将来节日网购会成为常态”。
3、节日的气氛在互联网上最容易形成，所以电子商务很适合搞这种“有气氛”的促销和销售。电商在节日期间的广告可以更多的投放在有气氛的网站上，或形成气氛的社区。
3、相比于中国的传统节日，比如春节、中秋节等，情人节、光棍节、感恩节等这种年轻人、白领为主的国际新节日，更适合网络商城和团购网站做大规模的销售。
4、从网络购物的发展来看，明年的情人节网购会更加火爆。
5、相比传统的商城、商场、购物中心，人们消费有更向网络购物的方向发展的趋势。
6、国内，网上商城、团购网站受资本市场的垂青，发展也更趋于成熟，未来前景一片光明。
7、O2O模式的团购，立足于本地服务，通过互联网将理发店、餐厅、健身房等具有本地方服务特性的商家更多的推送到众多网民的视线当中，线上购买线下享受服务，更能满足消费者对于本地省信息服务的需求。
不得不否认，互联网改变了人们的生活习惯，网络购物改变了人们的购物习惯，而国内网络购物从淘宝、京东到现在以千品团(拉手网等为代表的团购，让众多传统商家和普通消费者认知了电子商务逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分，网络购物也必将成为人们最重要的购物方式。（张家口新闻网）
《关于2010-2011年度：中国电子商务系列研究报告定制的通知》
依托拥有的100余位国内知名专业分析师、特约研究员，以及院校专家教授、知名企业CEO、顶尖实战专家，每年度编制近百份电商主题研究报告，并接受企业定制各项报告，承接政府部门、行业协会与企业委托的课题研究、项目申报等专业研究工作，并拥有领先的电子商务行业数据监测系统来实现对行业运行的数据监测、分析。
作为国内专业电子商务研究机构，包括B2B领域的阿里巴巴、网盛生意宝、中国制造网、慧聪网、环球资源、金银岛、一达通、敦煌网等企业；B2C领域的京东商城、当当网、卓越亚马逊、新蛋中国、红孩子、凡客诚品(VANCL)、麦考林(麦网)、库巴购物网、苏宁易购、淘宝网、拍拍网、eBay易趣网、乐酷天、百度有啊、乐淘网、银泰网、珂兰钻石网等；支付领域的支付宝、财付通、环迅支付、百付宝、银联电子支付、快钱、易宝支付等；还有移动电子商务领域的中科聚盟、新网互联、汇海科技、亿美软通、天下互联、新网互联、用友伟库等，以及团购领域的拉手网、美团网、F团、窝窝团、阿丫团、24券、爱帮网、糯米网、腾讯“QQ”团、酷团网、大众点评网、淘宝“聚划算”等电子商务各领域典型企业，均为中心的重点研究与监测对象。
据不完全统计：逾500家专注报道电商的媒体记者已注册为中心“特约记者”，第一时间密切关注引用本中心报告；累计5余万家电子商务及相关企业长期订阅、并引用报告数据；报告影响力辐射2000万家中小企业、5千万网购用户；并屡获包括国家统计局、商务部、工信部、工商总局、发改委、国新办、央行、海关总署在内的多部委引用、认可；累计不少于600家平面媒体独立报道，1000家各类门户、新闻网站转载，网络转载逾14，000，000篇；另有至少1亿股民、500家以上VC/PE作为重要投资、决策、评估的参考依据。
(讯)京东智能联合艾瑞咨询，近日发布了中国智能硬件产业系列研究报告的第六篇——市场未来篇。在经过了2015年的高速增长之后，2016年的智能硬件市场仍然保持上涨的态势，而2015年424亿元的市场规模也将在2016年突破500亿元。报告从行业、产品、服务三个层面总结了智能硬件未来的八大趋势。可以看到，以京东智能为代表的多家互联网巨头依旧会以智能生态为核心进行战略布局，同时，智能硬件产品的互联互通特性将是未来发展的重点。而第三方服务与智能硬件的连接会更加紧密，形成更大规模的产业生态链。
2016年智能硬件产业发展八大趋势
市场规模上涨，巨头企业继续做生态
从行业层面看，智能硬件的整个市场规模仍在高速增长。2015年，智能硬件热门品类的销量已经破千万，在2016年，还会在智能家居、可穿戴设备的带动下继续增长；同时，巨头们将继续扩展生态。以京东智能为例，凭借JD+深度整合投资、孵化、设计、供应链、市场营销、互联互通技术方面的六大核心能力，推出了包括JD+开放孵化器、JD+设计、JD+供应链、JD+首发在内的一系列JD+产品，帮助硬件创业者完成产品从创意、研发、量产到市场营销等各个环节的落地，已构建出完整的智能生态链。受益于平台的成熟，中小企业会有更多的精力专注于产品本身。
互联互通、交互方式优化是发展重点
从产品层面来看，互联互通与交互方式的优化将成为2016年智能硬件产品发展的重点，而智能家居将继续成为热点发展领域。报告中指出，智能类产品的用户粘性与其实用性息息相关，简单、多样化的交互方式更能满足消费者需求。以京东微联为例，场景化模式让用户通过一次简单的触控或是语音操作就可以触发智能家电一系列的预置动作，迅速便捷地享受完整的智能生活。这其中语音的交互入口，则是由JD+生态中的DingDong智能音箱来完成。可以看到这种设备间的互联互通以及交互方式的优化，不再是单一的智能产品所能够完成的，它带给用户的体验也是完全不同的。
优势互补，平台接入更多第三方服务
智能产品的终极价值是为消费者服务，这一点体现在服务层面。整合其他产业优势，接入智能产品体验等更多的第三方服务，是2016服务拓展的重点。其实在与传统产业合作方面，以京东智能为代表的智能平台已经做出了诸多尝试。如京东智能在2015年底与万科地产合作，搭建京东微联智能家居馆，让消费者体验真正的智慧生活；同年，京东微联联合紫薯家装推出互联网智能家装业务，消费者不仅能通过京东采购家电智能产品，更能借助京东的品牌与合作关系，获得更优惠的购买价格。这种跨界的合作，带来的是基础设施层面上的智能化，可以想象智能小区的出现一定会给用户带来不一样的体验。如此种种，通过与传统企业的携手，智能硬件将从概念化迅速向C端落地，让智能真正走进人们的生活。
报告显示，智能硬件的发展已经成为一种必然趋势，2015年的智能硬件市场已经达到了424亿元的规模，预计2016年将突破500亿元。随着平台、生态的逐步成型，以及像VR这样的新技术的不断诞生与应用，智能硬件的未来更值得期待。随之而来的，将是越来越多消费者的生活习惯的改变，以及智能生活时代的到来。(编选：中国电子商务研究中心）
2011年10月15日上午，纪念《语法修辞讲话》发表60周年学术研讨在我校科研楼报告厅隆重召开。来自国内外83所高等院校和科研院所的170余名专家学者和研究生代表参，围绕“《语法修辞讲话》研究”、“语法研究”、“修辞研究”、“语用研究”、“语言规划研究”、“结合语法修辞语用的对外汉语教学研究”、“话语分析研究”、“语言符号与传播研究”等多项议题进行了广泛而深入的大报告、分组研讨和总结汇报。国家语委副主任、教育部语言文字信息管理司司长李宇明、我校党委书记李虹、市教委副主任张向阳、中国语文现代化学长马庆株出席开幕式并致辞。经过两天紧张有序的研讨与交流，10月16日下午，纪念《语法修辞讲话》发表60周年学术研讨在我校科研楼报告厅圆满落下帷幕。中央民族大学戴庆厦教授、南开大学马庆株教授、暨南大学邵敬敏教授、中国语文现代化学副长兼秘书长袁钟瑞先生、我校国际交流学院院长项成东教授等出席。
此次大由天津外国语大学和中国语文现代化学主办，国际交流学院承办，北京大学中文系、北京大学出版社、商务印书馆等单位协办。大前后，著名语言学家、北京大学陆俭明先生发来贺信、华中师范大学邢福义先生发来题词、中国社科学院学部委员沈家煊先生发来贺文，语文报刊协长李行健教授、天津市语用修辞分长谭汝为教授等分别打来祝贺电话、发来贺信。中央民族大学985基地主任戴庆厦教授，中国语言学常务理事、暨南大学邵敬敏教授，北京大学中文系副主任沈阳教授，天津外国语大学副校长王铭玉教授，中国社科学院语言研究所句法语义研究室主任张伯江教授，商务印书馆副总编兼汉语出版社中心主任周洪波教授等著名语言学家应邀出席并做主旨报告。大期间，校党委书记李虹、校长修刚、副校长王铭玉分别见了做主旨报告的专家和大主持专家，表达了对他们的深切感谢和热忱问候。
研讨的主要特点
(一)意义重大而深远
纪念《语法修辞讲话》发表60周年，学习《语法修辞讲话》的学术，学习吕叔湘、熙先生的学术精神、学术思想、学术风范和学术道路，密切结合表达，语义、语用和语法相联系，密切结合应用，本体研究和应用研究相联系，对于促进中国语文的现代化即汉语的规范化、信息化和国际化有重要的现实意义和深远的历史意义。
(二)规模大、层次高、水平高
首先，此次议规模大。参的正式代表达170多人，来自包括社科院、北大、复旦、人大、南开等名牌院所在内的83所高校和科研院所，还有来自日本、俄罗斯、中国香港等地的学者3人。
其次，此次议层次高、水平高。参的主旨报告专家、主持专家和小组长等都是国内顶级学者和知名学者，其中担任国家一级学副长以上的有6人以上，博士生导师暨博士后合作导师30余人。商务印书馆、北京大学出版社和中国语文现代化学给与者高质量的赠书和光盘超过600册(份)。讨论的议题广涉及《语法修辞讲话》的研究、语法研究、修辞研究、语用研究、语义研究、话语分析研究、对外汉语教学研究等诸多方面。主旨报告的水平高，代表了中国语言学研究的最高水平。提交的论文摘要和全文，内容充实，见解深刻，表述畅达；小组报告井然有序，细致而清晰，讨论中相互切磋，热烈而深入。
(三)严谨求实、创新包容、充满活力
首先，严谨求实。从议手册的制作到议主旨报告、分组讨论、组长汇报等各个环节都严谨求实，考虑细致周全，务求没有失误，没有哗众取宠、华而不实的东西，讲求高效、实用。
其次，创新包容。从选题立意到理论方法，从材料选取到分析解释，从内容含量到表述形式，都体现了多元包容和锐意创新的特色。
再次，充满活力。既有老一辈专家学者莅临，中青年学者到，也有不少研究生同学参，主旨报告多达8场，贺信贺文和题词4封，戴庆厦先生和邵敬敏先生还参加了小组讨论，李宇明教授在百忙之中做了两场学术报告，大共收到150余篇论文提要和全文。
研讨的主要收获
(一)学习吕叔湘、熙等老一辈学者的学术风范和学术精神，不仅要做好人，守好本分，还要有较强的社责任感和时代使命感。不能只是独善其身、明哲保身，更不能闭门造车、固步自封。
4月的中原大地，春暖花开，充满勃勃生机。中国语文报刊协会课堂教学分会第四届年会(也是历史排序上的第23届年会)，于2007年4月21日至23日在郑州市举行，会议由郑州市第四中学承办，郑州市教育局教研室协办。由于得到承办和协办单位的全力支持，如同往届年会一样，各项活动均一一圆满完成。
大会在庄严的国歌声中开幕，中国语文报刊协会副会长兼秘书长、《语文世界》杂志社总编王晨致开幕词，郑州市教育局副局长田保华致欢迎词，《作文》杂志社编辑部主任张彩红致祝词。
在年会期间，4位专家作了学术报告，9位优秀教师执教示范课和观摩课。围绕中心议题――探究语文评价方略，提高语文教师素养，全国中语会秘书长顾之川先生做《考试命题多元化倾向》专题报告，对当前语文考试命题走向进行了透辟解读；江西省著名特级教师王道信先生做《2007年高考作文复习攻略》专题报告，运用大量的高考作文实例，剖析了高考作文命题规律；河南省知名学者甘其勋先生做《语文课程改革与中考命题趋向》专题报告，对2007年中考复习提出了极有参考价值的建设性意见；郑州市第四中学校长王中立做《教师发展与学校管理》专题报告，精辟阐述了在新课改背景下教师专业发展与学校发展、学生发展三者之间的关系。专家的报告精辟、透彻、有理有据，受到了与会者的热烈欢迎。
此届年会的评课专家，由著名特级教师张文海先生和著名特级教师高全套先生担任。专家对示范课和观摩课进行了精辟而又具体的点评，可取之处：注重培养学生的创新精神和创新能力，充分体现语文学科特点，把传统教学手段与现代化教学手段完善结合，努力达成三维教学目标；不足之处：某几节课讲风过剩和过分使用多媒体手段。
观摩大赛评委会主任由分会常务副理事长、《中学语文教学参考》杂志社主编张吉武担任，评委成员初中组为：俞达珍(上海)、徐定高(安徽)、郭晓安(河南)、台庆慧(山东)、柯朝云(江西)、梁云堂(河北)、葛维春(安徽)、张文魁(山东)、柳文生(河南)。高中组为：林国爽(浙江)、蒋交春(湖南)、黄建德(江西)、佘卫兵(广东)、曲秀文(山东)、蒋一先(河南)、高玉斌(安徽)、蒋文学(山东)、关丙卿(山东)。
观摩大赛的各位评委，本着公平、公正的原则，严格按照“评价表”的各项要求，一一填写，分项计分，最终评定：张朝鑫(上海)、倪丽(河南)、刘笑(安徽)、李湘菊(河南)获得一等奖；王天宝(河北)、田莎(天津)夏秀娟(辽宁)、张学会(江苏)获得二等奖。大赛组委会向获奖者颁发了获奖证书和奖金。
在年会期间，召开了新一届理事会第四次会议，出席理事和学术委员31人，研究了下一届理事会改选工作，领取、填写了第二届理事会候选理事登记表。实验示范学校验收合格证书，在年会期间颁发给了有关单位。
在闭幕式上，分会张文海理事长宣布了第五届年会召开的时间和地址：第五届年会将于2008年10月在北京举行，由北京市第80中学承办。至此，第四届年会各项工作圆满完成，在郑州市第四中学礼堂落下帷幕。
课堂教学分会是经教育部、民政部正式审批核准的二级学会，热忱欢迎语文界朋友加入本会，共同探讨语文课堂教学最佳方式，快速推进语文教学改革的进程。凡有志于在语文课堂教学改革方面进行探讨的小学、中学、中专、大专、教师进修学校的教师和省、市、县、镇、乡语文教研员，均可申请加入本会。申请人应将书面申请寄至：河南省郑州市京广北路86号(郑州市第四中学院内)，邮编：450052，收信人：张明标先生，电话：0371-66971527，电子信箱：zhangmingbiao@yahoo.省略。一经研究同意您入会，会给您寄去会员登记卡。如您及贵校有课堂教学光盘、教学论文、教学设计、校办报刊参评，可随时寄张明标先生，在年会上颁发获奖证书。
由全国政协教科文卫体委员会、国务院妇儿工委办公室、教育部、卫生部、全国妇联、中国科协主办的“儿童早期发展高层论坛”于2007年11月19日至20日在北京全国政协礼堂举行，来自全国各地的教育、卫生、科协等系统近200名代表参加了这个活动。本次论坛的宗旨是：贯彻落实党的十七大精神，分享和交流国内外关于儿童早期发展的最新研究成果、政策与实践进展，宣传科学的儿童发展知识和理念，呼吁全社会重视和关心儿童早期发展，推动各级政府和相关部门进一步研究制定相关的政策和行动，让每一个儿童拥有良好的人生开端。
在论坛的开幕式上，全国人大副委员长顾秀莲作了重要讲话。她指出：“儿童的发展问题，特别是儿童的早期发展问题，是一个关系到国计民生的大事。它不仅涉及儿童个人的前途、家庭的幸福，更涉及民族的未来。”她还说道：“重视儿童早期发展，从儿童出生的那一刻起关注他们的生存、教育和发展，为每一个儿童提供良好的保健、保育和教育，补偿由于贫困、家庭教育的缺失等不利条件带来的不良影响。对提高中华民族的素质、促进人民的幸福安康、构建和谐社会具有深远的意义。”
国务院妇儿工委副主任，全国妇联副主席、书记处第一书记黄晴宜在报告中对儿童教育、保育工作者和全社会提出要求：“一要进一步加大对儿童早期发展的科学研究。要大力加强多领域、多学科之间的沟通与合作，共同研究探索儿童早期发展的规律，为培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人提供科学依据。二要进一步加大对儿童早期发展的投入。国家对儿童早期发展的投人，可以节省成年以后用于补偿教育、医疗保健、康复和社会保障等方面的费用。目前我国对儿童早期发展总体上投入还不足。有待进一步采取各种措施。三要进一步加大对儿童早期发展的宣传和培训。要针对儿童工作者、儿童家长的需求，进行广泛的宣传和培训，更好地为儿童发展服务。四要进一步发挥各级妇儿工委的统筹协调作用，积极开展跨部门行动，动员有关部门和社会各方面的力量，优势互补，资源共享、密切配合，共同做好儿童早期发展工作。
全国政协教科文卫体委员会副主任、中国工程院院士、中国科协副主席韦钰长期关注儿童早期发展，她自2001年开始主持了一项在5-12岁儿童中进行探究式科学教育的实验研究。她在本次论坛上作了题为《七年“做中学”科学教育实验给我们的启示》的主题报告。加拿大高级研究所J・Fraser・Mustard博士应邀作了《早期儿童和脑的发展，以及终生健康(体格的和精神的)、学习和行为的发展轨迹》学术报告，世界银行专家Mary・Emmg・Young博士也应邀作了《早期儿童发展的政策和计划：可持续经济增长和发展的第一步》学术报告。
在19日的大会上。华东师大教授李季湄、上海市教育学会会长张民生、北京师大教授冯晓霞、卫生部妇幼保健和社会卫生司副巡视员张德英、中国预防医学会儿保分会主任委员朱宗涵、中国预防医学科学院原院长陈春明、全国妇联儿童工作部部长邓丽、北京师大副校长董奇、上海浦东新区妇联副主席王小君、中科院心理所发展与教育心理研究室副主任朱莉琪、教育部儿童发展与学习科学重点实验室教授郑文明分别作了报告。
20日，大会分成两个论坛。在中国预防医学会儿保分会承办的“儿童生存、保护和发展”分论坛上作学术报告的专家有：上海市教委主任沈晓明、北京市卫生局常务副局长梁万年、首都儿科研究所研究员戴耀华等：在中国学前教育研究会承办的“促进早期教育的科学化、大众化――研究、决策、实践”分论坛上作学术报告的有：中央教科所研究员王化敏、北京师大副教授曾晓东、南京师大教授虞永平等。
这些专家的报告从各个角度反映了目前我国儿童早期发展工作的现状和在这个领域最新的研究水平，代表还就专家的报告进行了讨论。
会上，代表们一致鼓掌通过了《让每一个儿童拥有良好的人生开端》倡议书。在这份倡议书中，代表们呼吁：制定和实施国家早期儿童发展行动计划，切实把儿童早期发展放在优先考虑的地位：加大对儿童的健康、保育和教育的投入，在公共财政预算中列支和增加儿童早期保健、保育和教育方面的投人；建立跨部门合作的工作机制，明确和落实各级政府和相关部门的职责，各司其职，分工协作；加强儿童早期发展的科学研究，提高服务质量：加强幼儿园和妇幼保健机构的公共服务职能建设，依托幼儿园和妇幼保健机构，面向社区和家长提供科学的儿童早期发展指导；提高儿童保健人员和幼儿园教师的专业水平，解决和落实幼儿园教师的编制，加强对妇幼保健人员和幼儿园教师的培训；开展广泛的社会宣传动员，让科学的儿童早期发展理念和教育方法深入每个家庭。
由全国政协牵头，召集了教育、卫生、妇儿、科协等部门，专题研讨儿童早期发展问题，建国以来还是第一次。这说明在贯彻十七大精神，构建和谐社会的今天，儿童的成长和教育已受到从中央到地方各界的广泛关注。
本文根据学生专业实习的规律提出了专业实习的KEA-P模型,并从工业制造业和商业零售业的专业实习两个方向,探讨了指导教师对学生专业辅导的实习规律和实习模式,将有助于全方位培养本学科的高素质实用型人才。
一、高等院校工商管理专业实习模式提出的背景
本科生的专业实习环节和实习模式一直以来都是高校在探索的问题。在我国许多高校中,工商管理专业实习的社会实践课程,是理论与实践相结合的重要课程,至少占2个学分。但是相当比例的高等院校工商管理专业实习,一是苦于缺少实习基地;二是缺乏规范的实习指导模式,使得不少专业实习流于形式,达不到应有的效果。
“基于KEA-P模型的高等院校工商管理专业实习模式”的探讨,有助于本学科的全面教育,促使和鼓励学生在第二课堂上,学到和感受到在校园中学不到的东西,强化学生在专业课中学到的专业知识,理论结合实际,全面培养高素质实用型人才.便于学生毕业之后更快地适应社会。
此课题的研究旨在充分依托国内教育实习基地的资源,通过合理地设计实习方案,选择科学的实习模式,使学生通过自身的体验和认知,真正实现由知识到能力、由理论到实际、由接受到创造、由学习到生活的转变,使学生在实践中体验并丰富所学的知识,加深对专业课和专业知识的理解和认知。
二、关于学生专业实习的KEA-P模型
学生专业实习的KEA-P模型(见图2-1),是指在实习的节奏上,按照“知识点与原理—体验与实践认知—习得与收获”的逻辑关系,借助专业实习这一平台,循序渐进地达到传授知识和让学生掌握知识的目的。借助实习这个平台,让学生体验之后更牢固地掌握所要给予学生的东西(Takeaway)。在中国现存的教育体制下,“感受教育”非常欠缺。专业实习这一过程,更强调学生的感受和体验。因为这是教育教学中非常重要却又常常被我们所忽略的部分。
(一)知识点与原理(Knowledge)
在工商管理专业课的教学中,学生大量地接触到很多知识点和原理,但仅是停留在课堂里,大量的课时用于“知”、“识”、“记”。虽然有时会配合一些案例教学,学生还是会感到陌生和生硬。本科学生从高中到大学,不像MBA的学生,MBA的学生有一定的工作经验,理解一些概念和原理比较快,讨论起来,可以轻松地结合工作实际的问题进行探讨,效果比较好。因此,将一些关键的知识点与原理放在实践实习这一平台上(注:知识点与原理对应专业实习平台是双箭头),将有助于本科学生对关键的知识点与原理的理解和掌握。
(一)体验与实践认知 (Experience)
专业课的学习,有些原理和方法会重复出现多次(由于课程的设置和教材内容的雷同,许多知识点是重复的。)。比如:SWOT分析,波士顿矩阵, 组织结构模式等。学生会感到这些东西是干巴巴的,十分生涩。通过专业实习,学生走进企业,走进公司,与经理和主管座谈,参观流水线作业等,学生会体验到, 其实,许多原理和方法都是来自企业工商管理实践的总结提炼,并非全部来自学院的研究。有了这些体验,学生会得到有益的启发。不但会加深对方法和原理的印象,更重要的是有可能开发出学生某一些方面的潜能,对未来步入社会的影响是无法量化估量的。
(三)习得与收获(Acquisition)
传统的课堂教学方式,检验学生是否掌握的知识、原理和方法,通常都是通过卷面考试的方式,专业课教师通过标准答案的方式来判卷打分,学生所得的成绩,就是一个学生一学期的考核结果。
现代的教育教学理念更强调通过一学期的授课,能让学生掌握什么?给予学生什么?学生能带走什么(Takeaway)?通过专业实习这个平台让学生实习体验之后,更牢固地掌握要给予学生的东西,从而使学生学有所获(Acquisition )。
总之,“知识点与原理—体验与实践认知—习得与收获”这一专业实习模式,是实习辅导教师从一个新的角度,指导学生从事实践教学的组织模式的探索。辅导教师遵循一定的认知规律,可以更好地为学生提供全程辅导和帮助。
三、两个方向的实习模式
两个方向的实习模式是指在实习的内容上,结合KEA-P模型从工业制造业方面的实习和商业零售业方面的实习这两个方向来探索。
(一)制造业方面的实习
制造业方面的实习,重点应当放在现代制造业的专业实习。因为制造业的管理,无论在模式上、制度上,还是在方法和手段上,其创新和变革一直引领着管理领域。例如泰罗的计件工资制、著名的霍桑试验和JIT(准时生产制)等。因此,高校借助一些大城市的产业园区和制造业基地,充分利用城市的这些带有义务教育性质的宝贵资源,使学生亲身体验一下,汽车是怎样生产出来的,钢铁是怎样炼成的。
1.“针对传统产业--首都钢铁公司实习”的KEA-P实习模式组织形式:老师准备“知识点和原理”—组织参观—组织讨论—学生形成报告
(1)关于K(知识点或原理)
形式:导师专业辅导
专业课老师辅导专业实习,要结合其实习基地、实习项目的实习内 容,预测出学生关心的问题,准备好学生应掌握的知识点。比如:参观首钢,实习指导老师可以将知识点和原理放在“企业管理的组织结构或组织模式”上。提前要求学生们准备相关的知识和首钢的背景材料,并准备要提问的相关问题。
(2)关于E(体验与实践认知)
形式:组织参观实习
以北京为例,北京的传统产业中有首都钢铁公司,位于北京的西部,气派的钢城已经有专门为学生和游客开放的“钢城一日游”项目。老师组织学生实地参观,学生可以通过参观体验和了解钢铁从炼焦到高炉炼钢的全过程。实地观察到了钢铁厂的规模和炼钢的流程。了解了企业的规模就便于学生思考“企业组织结构的模式问题。
(3)关于A(习得与收获)
形式:老师组织讨论
参观结束后,老师可以组织学生就“管理的组织模式”这一知识点展开讨论;也可以组织学生参与“不同类型的企业适合不同的组织形式或模式”课题的探讨;还可以设计这样的实习作业--“举例说明现阶段大中小类型企业组织模式选择的影响因素和条件”。
围绕“管理组织模式”这一话题,学生结合教科书的“管理组织形式”的内容,可以具体地体会到这种连续作业的炼钢厂或化工厂由于其规模大,但生产的连续性要求,最好选择“模拟的事业部制”的组织形式。
2.“针对现代制造业—北京现代实习”的KEA-P实习模式
北京现代制造业中有“北京现代”和“福田集团”等现代制造业基地。也是北京市教育实习基地。这些产业基地,包括许多高科技产业园区,都有为首都的高校学生提供参观实习的义务。如北京现代每年接待的高校和单位的参观数量非常可观。
(1)关于K(知识点或原理)
形式:导师专业辅导
老师准备的知识点可以是:
①生产作业管理--JIT(准时生产制)(Just in Time)和“混流作业”
②市场营销渠道管理---物流配送模式
③市场营销--促销方式
(2)关于E(体验与实践认知)
形式:组织参观实习
老师带学生参观北京现代。学生的兴趣浓厚,不但有北京现代的介绍资料片播放,学生还可以带着耳麦边听流水线的讲解边参观汽车装配流水线。感性认识和理性认识相结合,效果很好。学生在参观时提出的问题往往是提前准备好的,一边参观,一边提问,一边记录,这种主动性的学习,更便于学生吸收知识。
(3)关于A(习得与收获)
形式:老师组织讨论
参观结束后,老师可以组织学生就“JIT(准时生产制);物流配送模式;北京现代的广告促销方式”这些知识点展开讨论。
围绕“JIT(准时生产制)”这一话题,学生可以体会到现代汽车制造业的准时生产制模式是如何使成本降低的;汽车零配件的物流配送是如何准时通过第三方物流企业,直接配送到车间工位上的;学生亲眼看到和感受到了什么叫“混流生产”。最后,要求学生完成实习报告。
(二)商业零售业方面的实习
组织学生参加大型商业零售连锁企业的专业实习,不仅可以了解商业零售业态的类型,还可以使学生更多地从流通型企业的的运作环节中感受到商业的运作模式。
商业零售业方面,实习的重点应放在市场调查能力的培养和商业流通环节的认知上。首先,市场调研要求动手能力强,从问卷、设计到实地调研,最后形成调查报告,每个环节辅导老师都应当辅导到位。从而帮助学生提高实践动手的能力。其次,流通环节包括采购进货,定价,商品销售,企业促销等环节。让学生了解和熟悉这些环节,有助于营销专业的学生了解企业的商业运作过程。
例如:“针对商业零售业—国美电器或京客隆店实习”的KEA-P实习模式
实习重点是:提高市场调研的能力
对象:北京数家国美电器或京客隆店
1.关于K(知识点或原理)
形式:导师专业辅导
老师准备的知识点可以是(侧重掌握方法):
(1)主要是市场调研技术与方法。如调研方案设计、抽样方案设计、问句设计、问卷设计、统计分析、撰写调查报告。
(2)市场营销方面的渠道管理、品牌管理、促销管理等方面的知识和方法。
2.关于E(体验与实践认知)
形式:组织群组座谈、抽样调查、商场现场观察、抄写价签、消费者购买行为观察、消费者问卷调查等。
全班分为几个的实习小组,教师在实践中起着关键的实习导师的作用。教师从选题的把关、项目的定位、调研方法的选择、资源的整合、资金安排给予把关。学生往往在这个阶段非常需要导师的指点。
导师应当在以下三个阶段给学生以指点:
第一, 在抽样选点和问卷设计阶段。学生学完市场调查学之后,真正动手亲自设计问卷可能是第一次(许多学生参加过手持外单位设计好的问卷下点调查活动,但从未自己设计过问卷),无论是问句的设计还是以问题提问的口吻,往往存在很多问题。尤其是专业问题的设计,学生们普遍的问题是不知道该怎样提问。导师应当逐句把关。一般需要两三个回合才能定稿。
第二, 在实地调研阶段。学生下点调研,会遇到许多实际困难,有些是根本想象不到的,比如:对方拒绝接待等都十分普遍。导师要协助学生克服和解决困难。比如,开具单位介绍信、经费协调问题。在这个阶段,集思广议显得十分必要。此外,教师对学生的鼓励也是十分重要的。
第三, 在形成报告阶段。导师要在以下几方面把关:数据的真实性、有效数据和有效问卷的使用、统计分析的方法、图表的使用、分析的逻辑和条理性、专业知识的原理和方法的应用、结论的合理性等。
3.关于A(习得与收获)
形式:老师组织总结和评价(含四个步骤)
第一, 导师要求每个小组提交按本科生论文的格式要求装订好的市场调查报告。
第二, 各小组做好反应整篇报告的PPT(含调研过程的照片和相关背景资料),每组用十分钟向大家汇报调研的分析过程和结论。
第三, 老师给予点评和总结。
第四, 老师根据各组长给出的每个组员的参考成绩,结合出勤、讨论等因素为每个学生打分。可以根据不同阶段给出加权平均分(考勤占20%;准备文案研究阶段占20%;实地调研阶段占40%;撰写报告阶段占20%)。
总之,每学期一次的专业实习课程,不仅较好地起到了辅助专业课学习的效果,更重要的是可以激发学生的学习兴趣和探究科学问题的热情。学生亲自动手,几个人一组完成实习报告,不仅锻炼了团队合作,也训练了和提高了学生在完成报告过程中克服困难的情商方面的能力。这就是学生获取的收获和习得。(老师有时候可以给出答案,有时可以没有答案,仅让学生享受“体验过程”。)
结 尾
“基于KEA模型的高等院校工商管理专业实习模式”的探讨,从“知识点与原理—体验与实践认知—习得与收获”的这一认知规律出发,围绕制造业和商业的专业实习,两个方向探讨了指导教师对学生的专业辅导的实习规律和模式。第一,提出了工商管理专业实习的KEA-P模型。指出基于KEA-P模型的指导思路。导师指导学生要提出相关的知识点并带领学生参与社会实践活动,使学生得到了全面的锻炼并有所收获;第二,指出导师在实习各环节的指导方法;分析了社会实践课程与实验教学、实习教学、毕业设计、创业创新教育的关系;研究工和商两个实训基地的实习模式(包括结合实习的方式,时间和内容的安排);一定程度上,研究了实习指导的一般规律。提出导师面对问卷设计、市场实地调查、,抽样设计、统计分析、撰写报告等不同阶段,至少应重点参与三个阶段的专业指导。
带领学生跨越实习中的各种障碍,让学生掌握专业的基本知识和技能是一个教师的基本职责。工商管理专业实习这一过程的本身,对学生而言,亲身体验和实践能力的提高,就是最大的收获。
一.实习单位情况介绍
北京中威华浩会计师事务所,经北京市财政局批准设立,在北京市工商行政管理局登记注册,具有独立法人资格.全所现有员工200余人.其中:注册会计师83人,注册资产评估师34人,注册税务师32人,具有高,中级专业技术职称者占46%,大专以上学历者占95%,45岁以下中青年占80%.是一家由会计,金融,法律,工程,经济管理等方面专业人才组成的,具有综合服务功能的会计中介机构,能为社会各界客户提供全面优质的专业服务.
北京中威华浩会计师事务所具有财政部批准的对中央所属国有特大型企业进行年度会计决算审计的资质,中国注册会计师协会,中国人民银行批准的金融企业审计资质,北京市财政局批准的对北京市国有大中型企业审计资质,建设部批准的工程概(预)算,工程决算审计资质.北京市国有资产管理局批准的资产评估资格.
作为国内大型会计师事务所,牢固树立信誉为根本,质量为生命,客户为上帝的执业理念,恪守独立,客观,公正的执业原则,建立有完善的内部经营管理机制和内部业务质量控制制度.行之有效的业务培训制度更为培养专业人才,不断提高整体素质,提高事务所执业水平奠定了坚实的基础.
北京中威华浩会计师事务所擅长的金融业,制造业,商业,房地产业的审计业务.近年来,已为近万家企,事业单位,机构提供了专业服务,涉及机械,电子,医药,化工,建材,纺织,交通运输,冶金,电力,煤炭等诸多行业.
北京中威华浩会计师事务所注重同国内同行,国际著名会计事务所及评估机构间合作与交流,努力学习国际先进经验,不断提高服务质量与执业水平.
二.实习内容
实习期间按照要求和公司安排主要完成以下实习工作任务:
1.了解会计师事物所机构组成,人员职责,基本业务.
2.分别熟悉事物所各种会计业务的操作流程,行业规范,协助会计师完成各类业务.
3.配合工作人员完成各种办公室日常工作.
我被分配在公司审计2部进行实习,现按照时间进度将实习内容报告如下:
第一天早上8:30正式到公司报道,随后由负责审计业务的主任会计师给同时去实习的四人开会,详细介绍了北京中威华浩会计师事务所的具体情况,主要从公司发展历史,机构人员设置,经营业务范围以及目前经营状况等方面做了说明,同时对我们实习人员提出的相关问题做了解释说明.最后,明确了我们实习期间的主要工作任务,并提出了相关要求和期望,鼓励大家在新的环境里认真学习,努力工作,争取在实习期间有所收获.
之后,交由公司办公室主任李老师具体负责我们在公司实习期间的事项安排,我在事务所的实习也便正式开始.
开始两天时间,在事务所内跟随李老师熟悉情况,并帮忙完成各项办公室日常事物.先将2004年度出台的各项会计政策文件整理成册,并每人配发一份,每天空闲时间自己学习翻阅,了解最近的会计政策,从宏观经济,会计制度,证券,法律等等方面作以了解,这些都是在今后的工作中经常用到的法律法规,给我们提供了很好的学习机会,使我们获得了行业相关的第一手资料.
会计师事务所有大量的文件档案,而且多数都是需要长时间保存的,很多也是需要随时翻阅查看的资料,这就对档案管理保存提出了较高的要求.办公室主任李老师带领我们4个实习学生进行了一些档案整理工作.我们将过去两三年的档案重新码放整齐,并按序号做以说明.在这期间进行了不少的体力劳动,搬运成捆的厚重的档案让我们这些即将毕业的大学生们体会到了新的锻炼.另外,老师还手把手的教我们文档的装订方法,几个人一同练习,从排序,打孔,穿线一直到最后的粘贴,编号,最终能够将一落零散的报告底稿整理成完整的报告文件并排放整齐.就是这些看似简单不经意的工作我们这些在校的学生要是不经过锻炼是没有办法做好的,而这些工作也正式以后从业中最最基本的.在此期间,我们也有机会看到了大量的审计报告,验资报告,工作底稿等等一手的文字材料,让我们真实的感受到了事务所的具体工作,那一本本厚重的档案就是这些工作的最好见证.
实习第四天的时候,事务所安排了一位有着多年从业经验的注册会计师王老师给我们授课,主要讲述了审计业务的操作.与大学课堂上的讲授不同,这里更注重工作环节中的实际应用,整个讲述过程都对照着完整的审计报告,从工作底稿的第一页开始一直到报告的完成送交课户,让我们对审计业务有了更直观的认识和体会.随后,我们各自学习,翻看一本本审计报告尤其是工作底稿,使自己对其有更深刻的认识.
实习期间的时间过的是很快的,一个星期结束了,我在第一周里主要完成了对会计师事务所的基本认识,协助处理了事务所办公室日常工作,并对审计业务有了初步的了解.
第二周一开始,开始进入审计业务的实际练习操作阶段,主要是在注册会计师老师的指导下做一些测试工作,协助完成工作底稿.起初,比较生疏,就先自己翻看客户提供的各种资料,包括凭证,总分账,明细账,固定资产明细表等等.然后开始进入抽查凭证工作,开始由老师写出需要抽查的内容和项目凭证号,我们实习生只负责查找凭证是否相符,尤其是涉及大额支出项目,计提折旧项目以及涉及税金项目.抽查凭证工作是审计过程中一个至关重要的程序,很多问题都是在抽凭时发现和暴露出来的.在我们逐渐熟悉抽查凭证的原则和方法后,便独立完成抽查工作,决定抽查的项目并签署审计抽查意见.在此过程中,会遇到一些问题,例如凭证号不相符合,原始凭证不完整等等,在经过老师确认指导后我们写下自己的意见建议.在完成这一工作中,虽然抽凭并不难,但查找对照比较烦琐,而且责任重大,让我有较深刻的体会.
由于我们接触的业务都是相对比较简单的,没有特别复杂的审计过程,在完成底稿后,我们又参与资产负债表和收支平衡表的编制核对过程,将各项数据综合统一后与客户提供的报表相对照.
这些都是在事务所里协助老师做的比较零散的工作,但是的确学到了不少东西,很多看似简单的问题有时自己都会遇到麻烦,在此解决过程中也积累了不少经验.
周三,我和另外一个实习同学一起和注册会计师王老师出外勤,完成年度审计业务,客户是中华商标协会.中华商标协会(cta)是为了促进社会主义市场经济建设,创立中华民族品牌,经中华人民共和国民政部正式批准成立,并由中华人民共和国国家工商行政管理总局直接领导的全国性民间社团组织.于1994年9月9日,协会由中国享有盛誉的企业和地方商标协会,商标机构,法律及学术界的专家自愿组成.我们在早上九点抵达业务现场后,老师和客户做了适当沟通后,我们便开始了紧张的工作.主要对中华商标协会2004年度财务状况进行审计,同时还要审计其下属的中华商标协会商标鉴定中心.两者一个属于行业协会,符合事业单位会计政策,另一个则属于赢利性的组织.在老师的指导下,我们很快进入了工作状态,面对满桌子的账本,凭证,我们一项项工作逐次进行,有条不紊.另外,客户的会计处理比较规范,会计电算化比较完备,所以使得我们的工作进展也比较顺利.中午草草吃完午饭后,我们一刻不停的继续工作,由于此业务要在一天内完成现场工作,所以工作量非常大,在晚上6点半我们顺利完成所有工作,返回事务所.这一天的外勤工作十分紧张而又让我受益匪浅,我真真体会到了出外审计的感受,体会到了会计师忙碌的工作状态.
周四,我们在事务所协助完成昨天现场工作的后续工作,整理完成工作底稿,完成审计报告的编写,并装订成册,直到送到客户手中,心中有一种说不出来的感觉,因为那里面包含着自己的工作,包含着自己的努力,也包含着自己的成就感.
之后两天,事务所多数老师都出外勤了,恰好又有两个业务需要很快完成,主任会计师便领着我们几个实习学生一同工作,同样是紧张而又有条不紊,最终按照要求完成了对中国医药工程设计协会和全国工商联中华珠宝业协会的审计工作,并出具审计报告.
这样,我在北京中威华浩会计师事务所有限公司为期两周的实习就结束了,时间虽短,但内容丰富,让我受益很深.
三.收获与感想
通过这次在会计师事务所的实习,使我在即将毕业前学到了很多东西,很多课本上没有而工作以后又必须具备的东西.
明白事务所工作的主要职责范围,机构构成,学到了一些必备的办公室事物处理,了解了最近的会计政策法规,并逐渐熟悉了审计业务的流程以及关键步骤.
体会到作为会计师事务所外部审计职责的重要性,无论从社会发展还是企业生存,完善的财务制度<>是至关重要的,而作为会计师事务所,肩负着外部审计这一重任.而作为事务所人员必须具备良好的个人品质,同时应具备较好的业务能力和身体素质,这样才能很好的适应并胜任这一重要的工作.
同时,作为事务所的实习人员,在审计过程中看到了很多的账本账册,也体会到了作为企业或者单位会计人员的工作.会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性..每一笔业务的发生,都要根据其原始凭证,一一登记入记账凭证,明细账,日记账,三栏式账,多栏式账,总账等等可能连通起来的账户.这为其一.会计的每一笔账务都有依有据,而且是逐一按时间顺序登记下来的,极具逻辑性,这为其二.在会计的实践中,漏账,错账的更正,都不允许随意添改,不容弄虚作假.每一个程序,步骤都得以会计制度为前提,为基础.体现了会计的规范性.对于登账:首先要根据业务的发生,取得原始凭证,将其登记记账凭证.然后,根据记账凭证,登记其明细账.期末,填写科目汇总表以及试算平衡表,最后才把它登记入总账.结转其成本后,根据总账合计,填制资产负债表,利润表,损益表等等年度报表.这就是会计操作的一般顺序和基本流程.
另外,财务,审计本身就是比较烦琐的工作,面对那么多的枯燥无味的账目和数字时常会心生烦闷,厌倦,以致于错漏百出,而愈错愈烦,愈烦愈错.必须调整好心态,只要你用心地做,反而会左右逢源.越做越觉乐趣,越做越起劲.
对于这次实习,同样存在着一些不足之处.一是实习时间短,两周时间不足以对事务所所有业务都有一完整的了解,对于审计业务也是浅尝辄止,没能接触到更多业务类型;第二,参与审计的都是业务较为简单的诸如行业协会等,没有涉及规模较大,业务繁杂的大中型企业;第三,对于课本学习内容有所遗忘,以至于在实践过程中时常不知如何解决.
