时间：2022-10-20 18:28:28
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇团队建设策划方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、主题年会之“梦回大唐”
思路：过去的这一年，中国传统文化反复被提，加上很多楼盘地产商，也开始大面积宣传布局新中式文化地产，倡导回归生活本来的方式；
亮点：穿越千年，领略繁荣昌盛的大唐文化，感受千年前的文化魅力
创新：将唐朝文化与时尚的互联网文化相融合
二、主题年会之“企业集市”
思路：将年会办成一个小型的夜市一样，拥有无数的摊位，无数惊奇的发现。有可口的小食，有好玩的小礼物，有刺激的游戏……
亮点：拥有强烈企业文化主题的年会集市，用虚拟货币营造集市消费效果，更有各种摊位，拍卖等活动贯穿始终，让人留下深刻印象。
创新：每个展位不再是呆板的展示为主，更有企业文化互联网时尚化的语言，温暖着你的心；此思路比较大胆，一改传统企业年会酒店吃喝表演风格，而是将福利通过融入企业文化，让员工参与中获取感知。
三、主题年会之“二次元之夜”
思路：在这个“无浪不欢”的90后年代，将时尚的动漫二次元素融入年会，适合整体团队年轻化的企业
亮点：迎合90后群体，发挥他们爱玩、敢拼、创意的个性化主题年会定制
四、主题年会之“激情游戏之夜”
思路：将各种用于团队建设的优秀游戏贯穿于年会之中，在不知不觉的游戏中，年会也变成了另一种企业文化建设的形式。让大家在尽情的游戏和美食中感受到企业带给自己的独特体验。
亮点：各种游戏不仅仅极好的烘托年会氛围，更可以通过游戏进行团队合作和团队建设。
五、主题年会之“奥斯卡颁奖主题年会”
思路：将不同的舞台剧剧本分发给企业的不同部门，抽时间编排，并在年会当夜，做成一个大片上映不断，现场最佳男女主角的颁奖的奥斯卡盛宴，红毯、新片海报、晚礼服、员工自演的话剧，无一不精彩万分；
亮点：员工自演话剧，又将最佳话剧，最佳男女主角，最佳男女配角，最佳龙套人员……等颁奖效果融入年会，使得年会抛开以往的沉闷给人耳目一新的感觉。
公司年会策划方案范文 一、年会主题：
增加公司于员工之间的凝聚力
二、年会目的：
1.感谢公司员工一年来的辛勤工作，增进领导与员工间的互动与交流;
2.通过举办一次全新的不同感觉的年会，让员工看到公司的实力以及增强其对未来的信心;
3.通过年会的举办，了解员工对公司未来发展的期望;
三、年会时间安排：
(1)年会策划及准备期(#月##日至#月##日)：本阶段主要完成通知、节目收集、主持人确定。
(2)年会协调及进展期(#月##日至##月##日)：本阶段主要完成节目安排表、礼仪小姐确定、音响确定、物品购买。
(3)年会倒计时期(#月##日)：本阶段主要完成年会全过程确定(包括节目单确定)。
(4)年会正式演出时间：年月日晚至
四、年会节目报名方式：
1.及时通报名、电话报名、现场报名2.联系人：3.联系方式：
五、参会人员：
六、年会节目要求：
1、歌曲类：
(1)喜庆、祥和、热烈的歌曲;
(2)青春、阳光、健康、向上;
(3)与以上主题相关的原创歌曲。
2、舞蹈类：
(1)积极向上、寓意深刻的艺术性舞蹈;
(2)具有高科技时代气息的创意性舞蹈。
(3)喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等;
(4)相关歌曲的伴舞。
3、曲艺类：
(1)喜庆、热闹反映生活的相声、小品;
(2)经典的传统曲艺类节目(戏曲、话剧、评书等);
(3)其它类型的曲艺节目(乐器类)。
4、每个部门所报节目不限;
5、提倡跨部门组合报名;
七、年会进行流程
1.参会人员入场
2.主持人宣布年会开始
3.总经理董事长讲话
对年终做总结
表彰员工
4.表彰
各部门负责人做年度工作总结与计划。
对优秀员工予以表彰
为优秀员工发奖
优秀员工发言
5.联欢会节目表演
6.互动小游戏
7.闭幕词
各位来宾、各位代表、xx公司20xx年年会即将落下帷幕，我谨代表年会组委会对本次大会的圆满成功表示热烈地祝贺!本次年会得到各地方代表莅临参会欢聚乌市积极响应和热情支持。
下面我宣布：XX公司20xx年年会胜利闭幕!谢谢大家!
注意事项：
1.明确年会的主题和目的;
2.初步确定年会性质;
3.提交预算;
4.年会策划内容，分工执行;
5.年会时间按排;
6.年会地点选择;
7.年会亮点。
公司年会策划方案范文
辞旧迎新之际，为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌，增进友谊、增强凝聚力，公司将举办20xx年度总结表彰暨20xx年迎新年会，以此来答谢各位员工一年来辛勤的工作与默默付出。
一、年会主题：
20xx年度总结表彰暨20xx年迎新年会
二、年会时间：(时间待定)
(1)年会策划及准备期(年月日至月日)：
本阶段主要完成年会方案策划、通知。
(2)年会协调及进展期(年月日至月日)：
本阶段主要完成安排表、音响确定、物品购买。
(3)年会倒计时期(年月日)：
本阶段主要完成礼仪小姐、主持人、节目单等全过程确定。
(4)年会正式演出时间：年月日
(5)三、年会地点：(待定)
四、年会目的：
(1)对20xx年公司发展成绩总结，以及制定20xx年公司总体规划，包括新年度计划、方向、目标等。
(2)加强员工之间的交流，增强团队协助的意识，提升公司的综合竞争能力。
(3)表彰优秀，通过奖励方式，调动员工积极性，鼓励大家在新的一年，工作都有出色的表现。
(4)丰富员工生活，答谢全体员工一年以来付出的辛勤努力。
(5)让员工充分的展现自我，在年会的过程中认知自我及对企业大家庭的认同感。
(6)加强领导与员工之间的互动，让我们在同一舞台共同交流、联欢。
五、参会人员：(待定)
公司全体人员，约人左右。参会人员：
六、年会设置奖项：(待定)
七、年会预算
新工业园的落成，是公司发展史上又一大里程碑，为制造基地的规模化生产揭开了历史新篇章，为企业宏伟蓝图的实现插上了腾飞的翅膀。为了更进一步提高工作效率，加强团队建设，营造企业快乐工作和快乐成长的环境，特举办本次“快乐工作，温馨家园”艺术节。
一、组织机构
组长：
成员：
执行推进：营运管理中心
二、艺术节具体内容：
一“温馨部落”设计大赛
1、活动意义：为积极营造办公室轻松、和谐、团结、奋进的氛围，促进部门协作，提高工作效率，发扬团队精神。
2、活动形式：以公司办公楼、部门办公室、生产现场或宣传栏看板等为参考对象，通过讨论和部门协作，本着节约、朴素、活泼的宗旨，利用业余时间设计参赛作品。
4、活动评比：由组织机构成员成立评委会对所有作品进行打分，并设立一等奖一名，奖金300元；二等奖2名，奖金100元；并对好的设计方案在全公司推广，公司适当给予设计成果基金。
二改善是快乐的
1、活动意义：从工作中发现不足，不断的去改善提高，从中发现改善的快乐，运用到品质改善中效果更佳。
2、活动形式：从活动发起之日起，每个部门上报一项急需改善的工作，并制定第一次改善方案，按方案实施后上报改善报告；然后再制定第二次或更多次改善方案，并进行实施；最后，对前后该工作的效果进行综合对比，提交改善报告。
3、活动要求：结合本部门的工作，工作具有一定的代表性，制定详细的改善计划。
4、活动评比：由组织机构成员成立评委会对所有报告的改善计划、执行改善过程、达到的效果等内容进行打分，并设立一等奖一名，奖金200元；二等奖2名，奖金50元。
三全民总动员
【关键词】项目经理；管理；体会
中图分类号：TU71文献标识码： A 文章编号：
面对日益激烈的建筑市场竞争，项目经理作为项目工程建设的总指挥，肩负着保证工程项目质量的重任，应针对项目工程建设展开全面的规划管理，必须要以质量立信誉，以管理求效益，强化施工现场管理。
一、有效实施具体的策划工作
项目到手后，首先做好四个策划：现场策划、施工策划、商务策划、财务策划。策划过程中，项目经理一定要亲自牵头，把握方向，群策群力，由面到点，由点连线，策划才有系统性、逻辑性、可操作性。
具体来说，对于基础设施项目，首先测量先行，项目经理必须带领前期进场的主要管理人员，对照图纸和测量提供的坐标参数及主要工点或重要构筑物具置熟悉现场，熟悉周边环境，了解民风民俗，了解主要材料如地材的主要来源、规格及价格，收集与项目有关或有利于项目迅速开展各项工作的信息。
根据现场，结合设计及项目的特征，进行现场策划和施工策划。在策划的过程中对项目部的选址，主要工点或构筑物的施工布置如临建搭设、搅拌站、梁场、材料堆放场、钢材加工厂、临水电线路布设、临时火工品库房等等，项目经理应带队多次察看现场，了解周边环境，认真讨论，集思广益，多次优化现场布置方案，由面到点，直至形成最优现场策划方案。一份好的现场策划可以给项目带来有形或无形的经济效益，甚至还可以带来一定的市场效应或社会效益。
确定现场策划后，施工策划及商务策划应该同步进行。根据项目特点，结合企业的发展及相关要求，首先确定项目管理目标、项目组织机构、项目实施计划、劳务分包方案；然后确定主要管理人员配置方案、物资采购方案、机械设备配置方案、周转材料配置方案等。根据项目工期目标、节点要求、项目重难点部位施工特征、当地气候等确定总体施工进度计划。
接着，进行商务策划。做好商务策划的前提：第一，项目经理和有经验的商务、技术人员一起熟悉项目招投标文件，特别是专用条款中的一些重要内容，一定牢记在心，这些条款既是商务创效的导向，也是规避合约法务分险的源点。第二，仔细研究投标文件的报价清单，是否存在不平衡报价，哪些单价对以后创效有利、哪些是亏损单价在以后施工过程中是否有效规避等等，这些因素在商务策划中均应认真考虑。第三，考虑技术创效。根据设计图纸充分考虑通过优化设计、施工方案，对重难点部位或地质复杂部位通过技术创新来创效等。第四，通过比较科学的管理方法控本增效，也是商务策划中必须考虑的一项重要内容。
最后财务策划，财务策划主要包括三大部分：第一、项目经费：工程间接费用（职工薪酬、招待费、办公费、差旅费等）、其他直接费用（检验试验费、临时设施、工程保险、安全生产费、施工水电费、施工道路、征地等）第二、工程实体费用：分包支出、劳务支出、材料支出等。第三、税金。财务策划应根据施工策划、商务策划来整体平衡计划，过程别是要根据施工进度计划、工程变更等进行修订。在经营性亏损项目中，财务策划尤为重要，重中之重，是如何保证项目一直有现金流，能保证项目的正常运转。
二、确保快速进场
各项策划到位，经上级主管部门或领导审批后，应立即进行驻地建设和施工现场部署。现场可以根据策划局部细节方面可以做进一步优化，整体要求大气、美观、整洁，朴实而不浪费。各项工作应该有序的“又快又好”的开展。给我们相关方特别是业主在项目首次真实、震撼的感受到这家单位不仅有实力、有能力干好活，而且是非常注重企业形象、企业文化思想建设。为以后项目顺利开展各项工作做好铺垫。
三、以现场带动市场推动企业可持续发展
项目经理应带领项目团队做好项目实体的工期、质量、安全、环保管理，使其满足国家、行业、地方相关规范和标准要求，满足业主合同要求，满足项目策划要求。这四项管理既是 “成本方圆管理图”的四大支撑体系，也是实现项目利益最大化的基本前提。项目工期、质量、安全、环保管理的好坏，直接影响到项目的经济效益及企业品牌效益。现场做好了，项目的业主、监理、设计等相关方也就满意了，可以为项目的二次、三次经营奠定了基础，赢得了更多的商机。现场做好了，能以项目为载体，把企业能很好的展示给社会，宣传给社会，为企业的发展迎来更多市场空间。
四、注重党群文化建设
项目的党群工作是项目管理的剂和催化剂，是项目部的软实力。项目的党群文化建设在项目团队建设中起主导作用，党、团及工会组织的建立，有效和广泛地团结了各阶层人员，在枯燥而繁忙的工地生活中是项目人员心灵的港湾，在志同道合的组织生活中，增强了项目人员的认同感和归属感。党群工作的强有力推行，可以很好地员工与企业的关系，可以提高员工的话语权，能更有效地达到企业与员工的一种和谐平衡关系，促进企业和员工的共同发展和进步。党群组织结合生产实际开展的各种活动（如青年示范岗、青年突击队、劳动竞赛、技能比武等），能营造项目积极向上的团队氛围，能使项目团队更有凝聚力和向心力，让整个项目以一种朝气蓬勃的姿态在运转，关键时候能迎难而上、身先士卒，提高了团队的战斗了，提高了项目团队的绩效，赢得了效益。另外通过企业文化建设，主动与项目的相关方进行联谊，宣传企业，以一种软实力让相关方认可项目部，能更好地搞好内外团结及协调工作，非常有利于项目的各项工作顺利的开展。
五、认真践行“成本方圆管理图”，加强过程管控
项目一定要坚持“成本方圆管理图”的“三项纪律、八项注意”。三项纪律指：项目经理责任制、合约交底策划制、分供方选择招标制；八项注意指：合同洽谈、价本分离、商务策划、供方管理、过程管控、签证索赔、结算收款、奖罚兑现。坚持了以上原则，那么项目管理能够形成一种良性循环，项目管理也就比较轻松了。
具体到过程管控，作为项目商务方面，特别强调对目标成本和实际成本的管控。只有在过程管控中不断的优化资源、优化方案、开源节流，才能使我们的人工费、材料费、机械费、周材费、现场经费得到有效的控制。
六、现场收尾工作应事前策划，以“快”为指南
俗话说，万事开头难。其实，作为基础设施项目，特别是野外项目，顺利的做到工完场清，的确不容易。现场要快速收尾，为了做到撤场时不出意外，一定要提前策划，首先摸底周边民风民情，才能选好撤场时间，重要的资料、物资应首先撤场。
七、搞好结算，寻求效益最大化
加强过程沟通，尽量把变更索赔在施工过程中消化，特别对这部分应及时做“实”现场签证，收集影像资料，规避审计分险。同时，要规避业主或分供方对我们的反索赔分险。对争议比较大的索赔，在施工过程中尽量做到顾全大局，收集好相关的资料，待结算时，运用符合合同要求的合约法务知识，有理有据和业主或相关方沟通，争取效益最大化。
综上可知，项目经理是决定项目成功与否的关键人物，是项目团队的灵魂，项目经理管理项目的过程似乎是一场赢得人心的战斗。我坚信，不论哪一种项目团队，团队的核心力、凝聚力和团结力是必须的。所以如何让一个团队里各种性格个性下的人能各发挥所长。很融洽的磨合在一起是项目经理必须要考虑的。而且只要做到以上几点，不论是哪种项目类型，项目成员肯定会主动地向你靠拢，大大提高项目团队的执行力，并最终按时、保质、圆满地完成项目任务。
参考文献：
[1] 关于表彰2005年度“有色建筑业企业优秀项目经理”的决定[J]. 中国有色建设, 2006, (03)
工作计划的本身就是一个框架，只有把工作放在框架里，才能从各个方面进行全盘考虑和分析评估，对有可能出现的情况或问题设置应对预案。下面小编为大家带来个人销售年度计划模板，但愿对你有借鉴作用!
个人销售年度计划模板11、销售指标的完成情况
上半年在公司各级领导的亲切关怀和正确领导下，及经销商的共同努力下，市场完成销售额157万元，完成年计划300万元的52%，比去年同期增长126%，回款率为100%;低档酒占总销售额的41%，比去年同期降低5个百分点;中档酒占总销售额的28%，比去年同期增加2个百分点;高档酒占总销售额的31%，比去年同期增加3个百分点。
2、市场管理、市场维护
根据公司规定的销售区域和市场批发价，对经销商的发货区域和发货价格进行管控和监督，督促其执行统一批发价，杜绝了低价倾销和倒窜货行为的发生。
通过对各个销售终端长时间的交流和引导，并结合公司的“柜中柜”营销策略，在各终端摆放了统一的价格标签，使产品的销售价格符合公司指导价。按照公司对商超、酒店及零店产品陈列的要求进行产品陈列，并动员和协助店方使产品保持干净整洁。在店面和柜台干净整齐、陈列产品多的终端粘贴了专柜标签，使其达到利用终端货架资源进行品牌宣传的目的。
3、市场开况
上半年开发商超1家，酒店2家，终端13家。新开发的1家商超是成县规模的购物广场，所上产品为52°系列的全部产品;2家酒店是分别是酒店和大酒店，其中酒店所上产品为52°的四星、五星、十八年，大酒店所上产品为42°系列的二到五星及原浆。新开发零售终端城区4家，乡镇9家，所上产品主要集中在中低档产品区，并大部分是42°系列产品。
4、品牌宣传、推广
为了提高消费者对“白酒”的认知度，树立品牌形象，进一步建立消费者的品牌忠诚度，根据公司规定的统一宣传标示，在人流量大、收视率高的地段及生意比较好的门市部，联系并协助广告公司制作各式广告宣传牌35个，其中烟酒门市部及餐馆门头29个，其它形式的广告牌6个。
5、销售数据管理
根据公司年初的统一要求完善了各类销售数据管理工作，建立了经销商拉货台帐及经销商销售统计表，并及时报送销售周报表、销售月报表和每月要货计划，各类销售数据档案都采用纸质和电子版两种形式保存。对销售情况按照经销商、各个单品分别进行汇总分析，使得的每月的要货计划更加客观、准确。在每月月底对本月及累计的销售情况分别从经销商、单品、产品结构等几个方面进行汇总分析，以便于更加准确客观地反映市场情况，指导以后的销售工作。
个人销售年度计划模板2作为一名销售人员，需要不断提高自已的综合能力及对产品的了解，下面是我个人20__年工作计划：
一、努力学习，提高业务水平
其一是抽时间通过各种渠道去学习营销方面尤其是白酒营销方面的知识，学习一些成功营销案例和前沿的营销方法，使自己的营销工作有一定的知识支撑。其二是经常向公司领导、各区域业务以及市场上其他各行业营销人员请教、交流和学习，使自己从业务水平、市场运作和把握到人际交往等各个方面都有一个大幅度的提升。
二、进一步拓展销售渠道
市场的销售渠道比较单一，大部分产品都是通过流通渠道进行销售的。在做好流通渠道的前提下，要进一步向商超渠道、餐饮渠道、酒店渠道及团购渠道拓展。在团购渠道的拓展上，下半年主要对系统人数和接待任务比较多的工商、教育和林业三个系统多做工作，并慢慢向其他企事业单位渗透。
1、做好市场调研工作
对市场个进一步的调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有更强的数据作为支撑，使其更具科学性，来弥补经验和感官认识的不足。了解和掌握公司产品和其他白酒品牌产品的销售情况以及整个白酒市场的走向，以便应对各种市场情况，并及时调整营销策略。
2、与经销商密切配合，做好销售工作
协助经销商在稳住现有网络和消费者群体的同时，充分拓展销售网络和挖掘潜在的消费者群体。凡是遇到经销商发火的时候一定要皮厚，听他抱怨，先不能解释原因，他在气头上，就是想发火，那就让他发，此时再委屈也要忍受。等他心平气和的时候再给他解释原因，让他明白，刚才的火不应该发，让他心里感到内疚。遇到经销商不能理解的事情，一定要认真的解释，不能破罐子破摔，由去发展，学会用多种方法控制事态的发展。
3、提高个人的综合素质，特别是业务技能方面的素质必须较快提高，以适应企业发展需要。
4、以"以人为本、服务企业"为核心，加强企业文化建设，树立企业良好形象，增强企业内在活力。
个人销售年度计划模板3一、市场方面：
1、客户维护：回访不及时，沟通方法太单调，软性口碑无动力不能及客户所需。
2、客户开发：一贯打价格牌，没能体现出公司的综合优势。
3、市场动向：信息搜集不够，影响与客户的沟通。
4、竞争对手：根据各自的优势和资源都在调整市场策略紧跟我们。
5、客户类别分析：学会抓大放小用好二八法则，一切从细节抓起。
二、管理方面：
1、五月份起“粤强酒业有限公司”将正式启用，我公司所有对外文件或单据都将印有“粤强酒业有限公司”各部门的相对印章。
2、进出库商品要有详细的明细台帐和管理制度，特殊产品设立最低库存量。
3、细化出货流程，确保商品的出货质量。
4、建立客户花名册，以月份为单位设立客户的销售曲线示意图等。
三、销售回款方面：
本月回款比前期有不良现象出现，如：金鸿商行和宏州酒业，一定要杜绝此现象再次发生，以现款合作为主，特殊客户确定好时间应及时收款，每月底外欠款不得高于五万元。
四、五月份的工作重点：
1、市场开发：(1)展示与我公司合作的优势。
(2)阐述公司的经营理念。(3)解读公司的发展战略。
2、维护客户：(1)对于老客户和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
(2)在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信息和市场行业信息。
3、加强学习，提高自己的管理水平端正自己的被管理意识。
要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把做业务与交流技能相结合。
4、红酒略。
五、五月份对自己有以下要求：
1、每月要增加两个新客户，还要有三个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一至的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。
要经常对自己说我是的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
10、以公司为家，惜公司名爱公司物是我们的责任一荣共荣。
11、工作中总会有各种各样的困难，我们要向公司请示，向同事探讨，抓好细节共同努力克服。
为公司做出自己的贡献。
12、开发客户：以a类客户主(当月提货不低三万元)其他为辅助客户。
13、自有产品(红酒)的业务招聘，培训和市场开发。
六、为充分发挥大家的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作计划能如期完成，故立此责任状。
个人销售年度计划模板4一、销售工作策略、方针和重点
为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部门特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
1.销售部门工作策略：
要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情;
步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献;
机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2.销售部门工作方针：
以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门门的工作绩效。
3.销售部门工作重点：
1)规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。
2)强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性(每接待一个客户都需要策略、。
3)规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。
4)完善激励与考核：制定销售部门日常行为流程绩效考核。
5)强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
二、销售部门工作计划
1.建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队
一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2.完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：
(1)(出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。
(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部门打造成一支学习型的团队。
(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
(4)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等
3.培养销售人员发现问题，总结问题。
不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题，总结问题目的`在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次
4.建立新的销售模式与渠道。
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合
5.专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。
销售部门电话客户资源、汽车之家网站、车贷网络客户等不被重视，准备开展销售电话专人接待，专人回访，专人营销，电话营销，此人为两个组的组长，负责把网络的资源和客户信息进行记录和收集，并将顾客邀约到店。业务指标由销售经理直接考核。
个人销售年度计划模板5一、总体目标
通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车能力的客户，可以在家门口买到称心满意的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快发展，为公司创造良好经济效益。
二、汽车销售巡展
去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7-10天，小的乡镇汽车销售巡展时间为3-5天。积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺利进行。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造一定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念，让广大乡镇客户对我们公司有更为直观的认识，真正把公司品牌驶入广大乡镇客户的心中。
三、发宣传单活动
在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣传单活动，把宣传单发放给广大乡镇客户，做到边发放边宣传。在发宣传单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增强公司品牌影响力。同时树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，积极向客户讲解汽车相关知识以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，愿意到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。
四、树立信心，排除万难，全面完成任务
当前国内汽车市场竞争激烈，充满机遇和挑战。去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动肯定会遇到许多困难，我要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，想方设法，排除万难，争取完成汽车销售巡展和发宣传单活动任务，力争取得优异成绩。
五、加强团队建设，确保活动顺利
搞好汽车销售巡展和发宣传单活动，团队建设是根本。在实际工作中，我要牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取大家的意见与建议，充分调动每个人的工作积极性，做到全体人员同呼吸，共命运，团结一致，齐心协力，认真努力做好汽车销售巡展和发宣传单活动。在活动中，健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，不出现以外事故，确保活动顺利开展，圆满完成，取得实际成效。
个人销售年度计划模板6一、建立一支团、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。现在市场竞争其实日益激烈，回望20__及20__上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。我们要制订好计划，定期进行专业培训。销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：
1、推行展厅5S管理(整理，整顿，清扫，清洁，修养)，打造规范化现代化展厅。
(具体细节制定计划)
2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
三、加大对风行品牌的宣传力度，提高品牌影响力，限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有风行车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。果大家对风行这个品牌都没有过多的了解。确实，本人对风行的深入了解也是近段时间的事，大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对风行品牌的宣传：
1、店面宣传。
包括店面里醒目的店招及平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、品牌店面标志的小礼品等等。
2、户外广告宣传。
建议在高速公路连接段或汽车城等位置至少有一个大型的、有震憾效果的东风风行的广告。
3、汽车展销。
包括每年泰安的重点车展，以及各乡镇县城巡展。风行一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。
(考虑到我们的市场定位及成本投入，广宣一定要节约成本花最小的成本起到最有效的效果不一定靠报纸，DM宣传，可充分利用店内现有资源进行有效的宣传)
4、让公司每位员工全员参与宣传，宣传店面及品牌，有意识的随时随地宣传，全员宣传，全员销售。
四、市场调查、分析与预测
1、知己知彼，百战不贻。
我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。(对竞品信息本人还有待详细了解)
2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。
3、对周边城市特别是同行4S店的价格、政策也应及时了解。
4、开发二级市场，充分发挥各个县城汽贸的作用，前期尽量让利于二级经销商，提高公司整体销量(具体细节制定详细计划)
五、完成销售目标。根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。个人的力量是有限的，团队的力量是无穷尽的，代好团队就是提高销量，作为部门经理，要想作好本职工作，首先必须在思想上与公司保持高度的一致。我始终认为，只有认真执行公司章程，服从公司领导，才能排除一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。在工作中，我坚决贯彻执行公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的思想跟得上公司的发展。
个人销售年度计划模板7我从__年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20__年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：
第一、在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队。
销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
第二、热忱服务。
要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
第三、熟悉服装。
了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。
第四、养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
第五、根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的__万的营业额任务。
和大家把任务根据具体情况分解到每周，每日;以每周，每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为我们__男装专卖店的发展是与全体员工综合素质，店长的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
个人销售年度计划模板8一、服装产品营销策划目的
要对本服装产品营销策划所要达到的目标、宗旨树立明确的观点(如：提高市场占有率;扩大产品知名度;树立规模、优质、专业、服务的良好形象)，作为执行本策划的动力或强调其执行的意义所在，以要求全员统一思想，协调行动，共同努力保证策划高质量地完成。
二、分析当前的服装产品营销环境状况
对同类产品市场状况，竞争状况及宏观环境要有一个清醒的认识。它是为指订相应的营销策略，采取正确的营销手段提供依据的。"知己知彼方能百战不殆",因此这一部分需要策划者对市场比较了解。
三、市场机会与问题分析
服装产品营销方案，是对市场机会的把握和策略的运用，因此分析市场机会，就成了服装产品营销策划的关键。只是找准了市场机会，策划就成功了一半。
四、服装产品营销目标
营销目标是在前面目的任务基础上公司所要实现的具体目标，即服装产品营销策划方案执行期间，经济效益目标达到：总销售量为_×万件，预计毛利_×万元，市场占有率实现_。通过市场分析，找出市场机会，提炼自身优势，确定销售目标。例如确定的目标市场：以行业销售为主(利润和稳定市场)、渠道销售为辅(提高知名度，扩大市场占有率);行业主要主要系指工矿，交通，建筑，消防，制造，工厂等有一定采购规模的目标客户;渠道销售主要系指区县级的加盟或者商。
五、服装产品营销战略(具体行销方案)
六、服装产品策划方案各项费用预算
这一部分记载的是整个营销方案推进过程中的费用投入，包括服装产品营销过程中的总费用、阶段费用、项目费用等，其原则是以较少投入获得效果。
七、销售增长预测与效益分析
该部分对营销行动方案投入实施后的效益分析，包括服装产品营销后未来1-5年的销售增长、利润与收益分析、现金流分析、投资回报率等。
八、服装产品营销方案调整
这一部分是作为服装产品策划方案的补充部分。在方案执行中都可能出现与现实情况不相适应的地方，因此方案贯彻必须随时根据市场的反馈及时对方案进行调整。
个人销售年度计划模板9作为一名服装销售我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的'去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对20__年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。
个人销售年度计划模板10我公司具体从事的是小型汽车轮胎行业，而我们作为公司的销售部门是直接与公司利益挂钩的一个部门。本年度，我部门将紧紧围绕公司制定的整体目标，并根据以往的工作经验和教训，按照实际的工作要求，积极落实销售工作要点和制定的工作计划，争取为公司创造更多的利益。现将我部门本年度的主要工作计划公布如下：
一、全年工作总体思路：
现在，随着经济的飞速发展，私家车的数量也越来越多，汽车轮胎也相应的在市场上占据了相当大的份额，针对这一情况，我部门要积极树立以公司利益化为前提的目标，并且采取“针对性销售，扩大销售群体”的方针，坚持以“内抓管理，外树品牌”为重点，以目标管理的方式，认真扎实的落实各项工作。
二、销售业绩目标：
本年度，我部门的总体销售目标金额为450万元，实现的总体利润为__万元。根据这个经济指标，我部门平均每月要完成__万元的销售业绩。
三、具体措施：
(一)加强内部管理，提高经济效益：
本年度，我部门将在原有的制度上进行进一步的完善，比如完善销售管理制度，并且要求各个销售人员要完全按照制度做事，切实做到有章可循，有法可依。以此让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识，以此提升公司的经济效益。
(二)实行考核制度，增加员工积极性：
本年度，我部门会加大考核制度的实行，我们将会根据销售总目标，分别下指标，切实的做到责任明确，落实到人，绩效挂钩。一是在具体过程中我们会将每个月的销售目标分配到各个销售人员，并且将各个销售人员的业绩做真实的记录。二是出勤考核，销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，所以今年我们将会加强出勤制度的考核力度。三是对服务质量和工作态度进行考核，我们会将请每位顾客填写销售人员的态度和服务质量，并用做评鉴。
(三)加大培训力度，提升整体实力：
本年度，我部门会根据实际情况对本部门人员进行系统的培训。一是积极培训销售人员的业务能力水平，比如我们会进行专业的销售技能培训、销售手段等，并将理论联系实际，从而使每一位员工在平时的每项具体工作和每个工作细节中不断的提高业务素质，以达到提高我部门整体销售实力的目的。二是我们将会对轮胎的品牌知识进行深入学习。我公司主要经营的是马牌，邓禄普，米其林，固铂，固特异等轮胎，因为所涉及的品牌较多，各个品牌的轮胎也有别不同，所以在具体的工作中，我们要求每个工作人员必须对我公司所经营的各个轮胎品牌知识了若指掌，做到心中有数。
(四)加强团队建设，搞好人力资源管理：
人才是每个企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，所以建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。本年度，我部门将以建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项重要的工作来抓，我们将采取活动的方式来加强每个销售人员的团队意识和合作精神的培养，同时反复强调销售人员的责任感，在让大家增进情感的同时清楚认识团队重要性，以形成一个团结积极，具有良性竞争意识的优秀销售团队。
(五)根据实际情况，调整销售策略：
本年度，我部门会积极的分析市场情况，并且及时根据市场变化情况做出一些调整和改变。比如在销售淡季，部门将会进行一些促销活动的开展，以吸引更多新客户，扩大客源。
时光荏苒，三个月的试用期很快就要过去了，回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，时间如梭，转眼间将跨过三个月实习期之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
财务工作十余年，也写了近很多份的总结，按说，定期对自己进行一番盘点，也是对自己的一种鞭策吧。
作为大华集团子公司的***公司的财务，财务部应算是关键部门之一，对内不仅要求迅速熟悉集团财务制度，熟悉财务软件的操作，而且还应适应不断提升财务管理水平的要求，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。在这三个月里在领导的支持，在同仁的配合下我终于将各项工作都扛下来了。本人感觉自身综合工作能力相比以前又迈进了一步。回顾即将过去的三个月，在部门经理的正确领导下，本人的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署，在核算、管理方面做了应尽的责任。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，以及集团行政部的要求，现将三个月的工作做如下简要回顾和总结。
实习期的工作可以分以下三个方面：
一、费用成本、客户往来方面的管理
1.规范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品台帐，从易耗品的购买、领用全面跟踪，方便企业更全面的了解这些价值较低物资的分布情况，加强管理。
2.在集团财务制度的基础上规范了华品成本费用的管理，明确了成本费用的分类，重新整理了科目，为加强了项目管理，分门别类的计算实际消耗的费用项目，真实反映当期的成本。为绩效管理提供参考依据。
3.规范商业公司财务帐套布局设置，根据商业公司特点，设置相应帐套，通过辅助帐中客户、仓库模块的核算使博科软件充分发挥出作用，能够及时有效的反映财务数据，满足未来经营管理的需要。
二、会计基础工作
(1)认真执行《会计法》，进一步加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。
(2)根据集团的指示，对华品公司会计电算化情况进行了备案，使财务工作符合财政部的需要，更加规范化，为不断提高财务工作质量而努力。
三、财务核算与管理工作
(1)按公司要求对商业公司包租的商业地产进行登记、分析，对各项收入监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、集团财务管理部建立了良好的合作关系。
(2)正确计算各项税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门新的税收申报要求，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
(3)在紧张的工作之余，加强财务部团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个基层财务工作管理者，注意充分发挥财无部其他员工的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
新的工作岗位意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，本人决心再接再厉，更上一层楼。在今后的日子里我们将向财务精细化管理进军，精细化财务管理需要“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等，这样，就足以对公司的财务管理做精做细。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。虽然，精细化财务管理是件极为复杂的事情，其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。
工作总结范文
作为一名销售新人，刚加入房产销售部的时候什么都不懂，现在想起来还有些好笑，通过这段时期的磨练，现在已经能够负责很多工作的实施。
这些工作主要包括：
1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。
xx园xx庭，xx阁开盘期间的现场跟进。
xx村2、6底层商铺销售期间的现场跟进。
xxx花园ii-9,iv-3,iv-4开盘的现场跟进。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。
收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。参观了xx广场，xx花城，xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。
4、与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。
5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。 参加了 九月份的“房展会”，“xx园国庆看房专线车”，xx节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。
6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。
7、参加每周销售部主管例会，将周销售工作总结整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。 从七月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导
8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。
9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。 协助其他同事接待办理产权证的客户等。
Abstract: Architectural Design Institute is mainly engaged in construction drawing design, in the process of constructing the GB/T19001-2008 quality management system, the standard exclusions and applicable, has its own particularity. Control in the system planning and implementation should be key point, accurate identification process, to implement the product quality control measures, from the four aspects of team self-examination, internal audit, inspection, review of design drawings to establish service evaluation system, statistics, analysis of the evaluation of the situation, provide the basis for continuous improvement.
Keywords: Design Institute; quality system; process control; continuous improvement
中图分类号：TU2文献标识码：A 文章编号：2095-2104（2013）
一 概述
质量管理是指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动[1]。在设计院中，质量管理就是要做好设计链条中相关的组织与质量工作，包括合同评审、设计策划、输入、输出、评审、验证、确认，以及后续的服务等。
质量管理体系是质量管理的核心，是组织机构、职责、权限、程序之类的管理能力和资源能力的综合体。质量体系文件的建立必须依据质量管理体系文件，通常包括质量手册、程序性文件（包括管理性程序文件和技术性程序文件）、质量计划及质量记录等。这些文件应当以管理体系标准即ISO9001：2008为指导，根据企业实际进行编制。企业员工应当认真学习和贯彻体系文件，严格按照文件的要求，从事质量活动，并及时做好质量信息的收集、分析、传递、反馈、处理和归档等工作，对于体系建立和文件设计出现的问题，应及时反馈给相关部门，不断改进质量管理体系，保证质量管理体系的适应性、有效性和充分性。
二 质量体系构建
建筑设计院的有形产品主要是为甲方提供的设计施工图，无形产品主要包括设计前的项目咨询，项目的后期服务等。有形和无形产品的质量就是设计质量和服务质量。对于建筑设计院的质量管理，实际上就是对设计质量的管理和服务质量的管理。目前，很多设计院对于设计质量和服务质量的控制往往流于形式，设计人员更是对质量体系的实施产生逆反心理，认为程序复杂，操作性差。
设计院质量体系的构建中，不可以盲目跟风，任意套用体系标准，应当根据各院实际管理情况和设计作业流程，进行流程优化改进，在流程优化过程中逐步导入项目管理理念，强调以项目为单位的管理，提升企业项目的管理能力。
在质量体系构建前，要首先制定项目工作大纲，明确项目目标，工作计划、项目组织结构以及资源保障等内容，对设计作业流程情况进行梳理，以设计产品实现过程价值链为流程模块划分主线，寻找优化关键点，针对关键点制定优化方案，建立质量体系策划方案及流程框架。
根据流程框架，进行关键点控制，制定具体质量控制方案及相关程序，对质量控制点进行跟踪，并根据生产项目管理实际的需要，制定关键流程下的作业指引，完善相关实施细则。
三 质量体系的过程控制
任何质量体系都必须以服务企业、促进企业持续改进为目的。所以首先应当明确，质量体系只是产品实现过程中众多企业制度管理体系中的一个，必须将其和企业产品实现过程中的其它管理体系进行融合，才能保证质量体系在产品实现过程中发挥其效能。另外，任何质量管理人员要熟悉企业内部质量管理体系所涵盖的各个关键环节和控制点。这样才能合理有效地操作企业内部质量管理体系，使设计人员感觉到它在设计过程中的必要性。再者，企业内部质量管理体系不应当过于庞大和繁杂。避免对设计人员形成有形而无效的工作任务，导致设计人员产生逆反心理。
建筑院质量体系的构建，应当关注作业产品的关键环节、关键步骤，一方面对设计过程的关键点进行有效控制，另一方面要对设计质量和服务质量进行准确评价，促进产品质量的持续改进。通过仔细地分析，完全可以将复杂的程序简化。只有简单合理的质量管理体系，才能对产品实现过程中的产品质量进行有效地监控，真正体现“全员参与”的思想，并在这一过程中暴露问题，进行体系的自我完善与持续改进。在图纸设计过程中，各个专业的具体作业都有更多更细的环节，涉及本专业内以及各个专业间的技术作业人员。如果对每个环节、每个作业都要求进行受控记录作业，将必然给专业技术人员增加大量且无效的工作量。然而，在实际工作中，国家法规、行业规范和规定都已经对整个设计过程的具体环节，制定了大量的详细的规则，有些是强制性规定条文，是不可逾越的红线，以及对于在技术上暂时无法解决的或需要双方有关技术人员在一定限制条件范围内协商解决的问题等等，这些都是产品实现过程前必须遵守的先决条件。因此，在实际质量管理过程中，不必要对每个环节进行控制，而应该着重做好以下几个方面：①判断作业人员在作业过程中是否合理、有效地应用了国家法规、行业的规范和规定及单位的有关制度来保障作业产品的质量；②判断作业人员在顾客方所提供的条件及要求下，是否在作业过程中有能力保质保量，按时满足顾客对作业产品的需求。在这个思想指导下，通过对我院设计产品实现过程中各个作业环节进行仔细分析，我们从繁杂的作业环节中合理地提出对作业产品质量起关键作用的控制环节，建立了质量强制控制检查点以及相应的强制受控记录表。
四 质量体系的对设计服务过程的评价及改进
质量体系的构建不仅是对生产环节关键点的控制，提高产品质量，而且要注重产品质量的后期评价，以及持续改进，促进设计质量和服务质量的不断提高。因此，加强质量管理体系建设，保障产品实现过程中的持续改进，就需要建立一套合理并且行之有效的设计产品过程质量评价体系。
在设计院，其设计产品不同于其他工厂生产的产品，任何不合格产品都无可避免的将会造成严重的工程事故，因此，必须保证设计产品的百分之百合格。通过三级校审，基本可以保证产品的合格，但是，设计产品的合格不代表设计质量和服务质量的完善，更不代表顾客对产品的满意程度。因此，需要建立一套科学、完整的评价体系，对设计院质量进行测评，促进质量改进。但是，由于建筑设计作业的高技术含量，并且涉及建、结、水、暖、电等多个专业，如何构建一套客观、适用、合理、操作性强的质量评价方法，是质量管理体系在建筑设计领域中亟待解决的问题。由于设计及施工方面的复杂性，单纯的利用图纸合格率及客户满意度等指标很难全面的反映设计单位设计质量和服务质量的优劣。
对此，我院建立了一套质量综合评价体系来评价设计团队的设计质量。这个体系主要包括4个方面：①设计团队的自我测评；②内审对其项目质量的评价；③设计图纸质量抽查；④客户回访评价。
设计团队的自我测评，可以由项目负责人会同各专业负责人对所承担的设计项目进行各专业自我测评，也可以与其它团队进行配合，互相检查，以便更准确、客观的评价设计项目。
内审对其项目质量的评价是由技术质量部门会同有关专家，对各设计团队的相关记录、设计深度、资料、满足顾客要求等方面进行审查。
设计图纸质量抽查是根据各设计团队项目情况，抽取其中有一定规模，能够代表设计团队设计水平的项目图纸，由院各专业总工对其进行审查、评价，并对设计质量提高提出合理化建议。
客户回访评价是定期和不定期的采用函访和现场回访的方式，对设计项目的甲方进行沟通，了解项目设计、实施过程中设计质量和服务质量的问题，并根据顾客所提意见和建议，进行汇总，对设计质量和服务质量及时改进和提高。
针对每个设计单位都经过上述四个质量评定过程，并将每个评价过程进行量化，并统计各个单位的总体评价值，根据评价差异，基本可以反映出各个单位的设计质量和服务质量，并且可以看出具体问题，从而可以针对具体的项目和设计团队建设进行持续改进。
参考文献
1.1对创业教育课程建设认识不全面创业教育课程对高职院校学生和老师来说都很新鲜，大多数高职院校的创业教育才刚刚起步，有的高职院校教师认为创业只能是就业指导的一个方面，有的高职院校教师认为创业教育就是组织学生参加创业计划大赛等等。这种功利性的创业教育思维造成很坏的影响，当前人们功利性的创业教育理念主要表现在:一是创办企业论，即认为创业教育就是高等学校教会学生创办企业或开办公司;二是第二课堂论，即认为创业教育就是开展第二课堂的创业实践活动，包括创业计划大赛，创业企业家和创业风险投资家论坛，组织学生参观成功企业，创办科技园、创业园或孵化器等。
1.2创业教育课程成熟度低。目前，高校有一部分人在做创业教育课程建设方面的探索，但是还没有形成系统的课程体系。从学科角度看，创业教育是众多学科的综合，但是我国当前还没有设置创业学专业，学科地位边缘化，这直接导致创业课程缺乏专业支撑，不能发挥学科优势。目前主要以选修课为其主要形式，课程成熟度低，教师讲课基本上单枪匹马，各自为政，没有学术梯队，缺乏后劲。
1.3创业教育课程师资力量薄弱。目前，我国尚未形成比较系统、成熟、具有一定特色的创业学理论，创业需要专业、系统的指导。创业教育不仅需要有创业愿望学生及相关领导重视创业教育，更需要能够有效地开展创业教育课程建设的创业指导老师。应该说高职院校创业指导教师极度匮乏，教师主要是先前从事管理类教学或从事学生辅导员或就业工作指导的老师。这类老师绝大多数无创业经验，属于创业教育的理论型老师，很难有效对学生创业过程中的遇到具体问题进行指导。
2.高职院校创业教育课程建设思路
创业理论教学是创业知识概述，以注重学生创业意识的激发以及创业者心理素质的培养为教学目标设计创业知识教学模块。创业模拟是创业模拟演练，通过项目驱动(任务驱动)方式开展模拟演练课程，并最终以形成创业计划书设计教学模块。创业实践是创业实战训练，以学院现有的大学生创业园和创新创业实训基地为支撑，以各类高职创业竞赛为平台，逐步形成教师或教师创业团队带领学生自主创业项目的选择、评价、计划、开办和推动的模式，实现师生共同参与自主创业“教、学、做”全过程的目的。因此本文选取创业模拟演练模块开展设计，分析该模块的基本目标、知识要点和学时安排。
3.“模拟公司”互动化实习方式的创业演练课程的整体设计
2009年2月，盐城纺织技术学院根据学院创新创业教育工作的统一部署，结合学院省级示范性高职院校建设项目的实际需要，利用“中国创业实习网”网上架构的一个第三方实习平台，开设《创办企业实习》课程，学生从创业团队的组建、运营管理到运营总结模拟创业过程，积累创业经验，增强创业能力。盐城纺织技术学院创业教育课程建设由此正式拉开序幕。
3.1“模拟公司”互动化实习方式
“模拟公司”起源于50年代的德国，在人为的仿真环境中模拟经济活动的组织，为学生提供实践教学场所和组织形式。根据产品和服务项目的不同定位，学生自主组建模拟公司，然后在一个仿真的办公环境里，充当公司的雇员与其他模拟公司人员进行仿真的企业商务运作与管理行为的模拟。学生在模拟公司的各个部门(包括行政部、人力资源部、财务部、采购部、市场调研部、商务部等)的轮流实训，使得真实企业里的商务活动和管理行为均能得到充分的模拟。模拟公司互动化实习方式教学法不同于传统的教学方法，它具有职业性、合作性、自主性及实操性等特点。
3.2课程目标
创办企业实习课程的总目标是通过创办企业实习模拟演练培养学生的创业素质，让学生进行虚拟创业与公司活动的综合实践，建立市场经济和现代企业管理的观念，以适应基于现代技术环境与科学管理条件下的创业活动，学会运用管理理论知识，借鉴和运用国外先进经验来分析和解决创办企业中的可能遇到的问题，为今后的创业活动打下良好的基础。
3.3课程内容
创办企业实习基于创业的基本过程和核心工作任务，在“中国创业实习网”的虚拟经营环境中，借助指导老师的辅导有计划地形成和修订自己的商业计划，通过8个创业实训项目引导学生进行创业模拟体验全过程的训练，强调实操性、实务性和实用性，涉及创业过程中需要完成的主要工作任务和可能出现的各种问题。创办企业实习模拟演练课程的整体设计包括8个单元，36个课时。团队组建实训项目(6学时):组建模拟公司团队，公司组织架构及团队建设方案制定;市场调研实训项目(6学时):选择公司目标客户群，并进行目标客户群的需求分析，确定细分市场，制定营销策划方案;创业计划实训项目(4学时):创业计划书的编制，开业准备的基本方面;银行业务实训项目(4学时):开立临时账户、开具银行征询函、银行贷款业务、会计事务所验资;工商注册实训项目(4学时):企业(公司)名称预先核准、订立公司章程、办理营业执照;税务登记实训项目(4学时);税务登记、纳税申报、税金缴纳、报税查询2、运营交易实训项目(8学时):公司介绍、装饰店铺、商业信息、产品、交易管理;岗位总结(2学时):要求学员通过小组讨论的形式对“模拟公司”运营结果进行总结。
3.4课程的特色与创新
3.4.1依托网络教学平台，实现课程教学方法的互动性与实践平台综合性
“模拟公司”利用虚拟现实技术、网络技术、多媒体技术、信息管理技术，引入大学生在实验教学活动中的竞争机制、游戏机制、互动机制、评估评分机制、自主实践和创新平台。“模拟公司”通过仿真的工作环境，将学生带入到实际的工作中，边学边用边记，学生可以在整体的教学环节中都保持一个高度认真的学习状态，从而自然达到更高的学习效果和教学效果。
3.4.2以提升学生的创新精神、创业意识和创业能力作为课程建设核心目标
“模拟公司”互动化实习方式有效培养了学生的创业精神和创业能力。历经公司创建和经营整个过程，一方面消除了学生对创建公司的神秘感和畏惧感，另一方面，又树立了学生的创业意识，懂得了如何把握发展的机会，增强了成就自身事业的信心。课程同时要求学生结合实际、结合自身的经验和自身的专业找出或总结出创新思维的案例，在课堂上和其它同学一起分享，提高创新思维能力。
4.高职院校创业教育课程建设的实施保障
高职院校学生创业缺乏社会经验、资金与人脉，创业必定存在很多困难与风险;创业教育可以为学生创业团队在项目选择、市场分析、制定计划、市场营销、财务分析等方面提供咨询服务，帮助学生选择最合适的方法来实现创业的目的，高职院校创业教育课程建设必须具有一定的保障作为基础。
4.1加强学科建设，提高创业教育课程成熟度
学科地位的边缘化造成了创业教育的执行标准不统一和受重视视程度不高的现象，因此，教育主管部门应该尽快明确创业教育的学科地位，设立创业教育学科，促进创业教育与专业教育体系的有机融合，使高校对创业教育的具体执行有据可依，在一个统一的框架下，进行课程设置、师资建设和学生培养。只有这样高职院校对大学生创业教育课程的目标定位才会清晰，创业教育课程成熟度才能得到提升。
4.2加快创业教育专兼职师资队伍培养步伐
创业是一项艰巨的工作，需要系统、专业的指导，创业教育课程建设需要能够有效地开展创业教育的一线创业指导老师。我们高职院校创业教育专职老师应加大进修培训力度，对国内外创业教育的成功经验有较深层次的研究，能针对学生实际创业中存在的问题进行辅导;具有企业高层管理经验的高职院校创业教育兼职老师队伍应相对稳定以增加教学经验。
4.3加强校内、外实践基地建设
修订了《员工考勤管理制度》于10年4月29下发，制订了《食堂用餐管理规定》在10年4月23日下发、修订了《工作餐管理办法》在10年4月23日下发;
通过了劳动与社会保障监管部门对我公司2010年度的劳动年检，拿到了年检证;
融合《工伤保险条例》省出台实施《工伤保险条例》若干规定的重点，结合企业发生事故后的关键处理起草了针对内部的《工伤保险指导文件》，并通过工伤机构认定，下发到相关人员;而且邀请工伤科科长针对公司相关人员做了进一步的培训。
经历了工伤事故申报、工伤鉴定、待遇支付全过程;了解了工伤事故发生后申报办理的流程;
对公司保险一块进行了规范，启用月报管理，每月会同生产区进行数据更新，经核对汇总上交财务;
设计了适合公司统一使用的《离职手续办理表》，已经审批印刷下发使用，减化了繁琐的办理流程，达到了方便、实用，提高了工作效率;
广播站设备陆续齐全，广播组成员日趋稳定，广播节目质量比去年上升到一个新台阶;
二、目前存在问题：
招聘方面：
技术管理类人才难招;特殊岗位人才难遇(如：招投标主管);下一步考虑尝试启动专业人才网引进专业技术管理人员;某些特殊岗位建议从公司内部选择素质相对较高的人员进行培养;
部门在招聘人员时未严格按照公司规定填写《人员增补申请单》进行审批，而是随意的口头或电话通知，同时也未明确招聘的岗位要求、工作内容的描述，导致人力资源招聘过程中不尽完美;
部门人员的岗位调动，与其它部门发生的人员调动不事先知会人力资源中心;
考勤：
考勤系统输出数据单一，只有原始记录，不能计入正常休假、出差、病假、公假放假等信息，部门上交的纸质考勤与考勤机统计的考勤经常存在不一致的现象，每月需要花大量的时间手动输入、核对;得不偿失。只能依靠指纹打卡，经常手脱皮的人员无法打卡。
离职办理：
部门未按照合同要求严格控制离职人员在试用期内提前三天，在转正后提前一个月提出书面申请的辞职报告，而往往是自行协商一致即时通知人力资源中心办理离职手续，造成人事部门没有足够的时间可以招聘人员到位进行工作衔/交接。
合同管理：
多数人员合同到期未进行任何处理，(集团定期处理不符合要求，生产区重视不够，经常不做处理);生产区存在只与劳动者签订一份合同的现象;存在入职手续办理时收取43元押金，一星期内不适应办理离职手续尚退还35元，一星期后办离职手续即全部不退的现象，而合同中未有规定，此举又是违反合同法的;
制度不完善，人力资源在人员管理上监管困难;
员工手册未建立，对员工的宣传未达到一定的效果，员工的对公司的认可度、归属感较淡;
部门职责及岗位职责未修订/完善;工作内容不明确，造成忙得格外忙，闲得上班甚至玩游戏，公共环境下影响团队建设及员工心理平衡;
缺少激励机制，不能激起员工的工作热情;
岗位说明书及工作流程图资料不齐，下一步工作开展缓慢;
生产一区广播站未好好利用，达不到预期效果;
三、对所存在问题的建议处理措施及2010年工作计划
招聘、离职：落实所制订的综合的内容全面的《人事管理制度》，审批下发，严格按照制度要求来规范各部门的人员招聘、异动、离职手续办理;监管各部门的考勤;
考勤：下一步考虑是否更换科学的考勤机解决上述问题，提高工作效率和考勤管理?
合同管理：针对以上现象人力资源中心依据劳动合同法，结合企业现状及查阅相关案例，制订了一系列的应对措施，设计了《劳动合同到期通知书》、《劳动合同续签通知书》、《劳动合同解除通知书》、《终止劳动合同通知书》、《解除、终止劳动合同证明书》以及《劳动合同变更协议书》;下一步工作准备把以上措施制订成合同管理的制度或规定，形成文件，对集团和两边生产进行统一管理。
制度建设：成立制度建设小组，做出制度建设策划方案，明确制度制订、修订的流程、完成时间、主要负责人等，通过集中研讨、分期修订完善现有尚可用的制度;废止不适用的制度;新增为了适应企业以后发展需增加的制度，反复推敲意见一致后上报集团审批，统一结册、下发、执行。
员工手册：向集团明确既定的员工手册的建议/方向，特别考虑的环节，然后由人力资源中心牛淑凡、吴远群、李火生三人设定期限集中完成统一上报、经集团审批、进行下发。
部门职责、岗位说明书、工作流程图：部门职责由行政总监做出限期，各部门经理修订完成;各岗位职责、岗位说明书、工作流程图由人力资源中心设定限期，各岗位人员自行起草，各部门负责人统一收集审稿上交人力资源。集团设立部门职责、岗位说明书、工作流程图统一建设小组，由人力资源中心进行初审，人力资源中心会同小组进行复审并终审，上交集团审批，结册、下发、执行。
激励机制：可由集团领导、行政总监随意暗访、调查听取“民声、民意”，组织相关人员进行意见收集、统一，起草文件，纳入公司相关制度中执行。
广播站：广播站的一系列文件资料已经发往生产一区，后期将把集团设备赶快配齐后，同李火生到生产一区进行现场调查、共同协商，需要时进行指导。制订方法，争取把一区广播站办成和集团一样的效果。
2011年工作计划：
保险：结合2010年的保险缴纳费用做出2011年的参保人员、人数、缴纳规划;基本达到劳动与社会保障监管部门对我公司2010年的年审，以及基本可以规避或覆盖一些关键工种有可能发生的工伤事故对事故本人或企业造成的损失;预计2011年基本养老保险人员在原128人基础上可增加30左右，达到160-170人;工伤保险参保人数在原158人基础上可增加50，达到237人。
《襄普来了》是襄阳电视台于2014年4月19日开办的一档本土化、原创性娱乐节目，在每天晚上的黄金时间播出，时长11分钟左右。节目开播以来，由于其新颖的形式和内容而受到观众的一致点赞。《襄普来了》的创办，反映出受众本位理念下地方媒体改革的胆识与力度。
作为一档原创性娱乐节目，《襄普来了》以“说”为主，掺杂了主持人和嘉宾的表演、体验与街头采访。它以热点新闻或者是笑话、段子等引出当天的话题，将几个不同的笑话或是奇闻趣事穿插其中，通过主持人夸张、滑稽的语言表达和肢体表演，放大娱乐元素，令人开心一笑。整个节目遵循“表述故事化，内容情节化，表演夸张化，形式趣味化，以娱乐化的语言进行‘娱乐’播报”，显得诙谐幽默，动感十足。同时，《襄普来了》在后期包装中配以动感的字幕和夸张的音效，进一步强化其娱乐性，使其内容与形式尽量完美结合。
《襄普来了》的创新之处
（一）本土化元素——“襄普”的运用。
十多年来，国内电视娱乐节目走的大多是跟风模仿之路。对于地方电视台来说，由于经营规模和资金的限制，娱乐节目的创新更显艰难。但是与央视相比，地方台也有自己的优势，那就是接地气，走本土化道路，彰显地方特色。《襄普来了》的成功开办就在于本土化元素襄阳普通话的运用，其中最突出的元素就是地道的襄阳普通话，即主持人将襄阳的方言土语加上普通话发音来表现。襄阳方言脱口秀本身带有强烈的地方性和娱乐性色彩，如果用普通话发音来表现方言，无疑会强化其娱乐效果，如普通话中“聪明”一词在襄阳方言中用类似于“叽咕”一词的发音表示，无疑让本地受众有种亲切感和新奇感。此外，节目的重要组成部分即街头采访地点是襄阳市民熟悉的街道，采访对象是随机捕捉的本地市民。
（二）娱乐元素的植入。
电视娱乐节目的兴起是电视媒体参与市场竞争和受众释放压力需求的结果。在全球电视节目娱乐化热潮的今天，中国电视娱乐节目也呈现五彩缤纷、各显其“娱”的气象。作为一档本土化的脱口秀节目，《襄普来了》除了以本土化方言彰显娱乐性以外，还运用了其他的娱乐元素，包括主持人的娱乐化表现，受访者的娱乐化表现以及节目本身的娱乐化包装等。
——节目主持人的娱乐化表现
《襄普来了》节目主持人作为土生土长襄阳人，他熟悉襄阳方言，极具表现力。他调侃嬉戏、诙谐幽默的语言表达、丰富善变的面部表情以及夸张搞怪的肢体表演等增添了节目本身的娱乐气氛。
——随机受访者的娱乐化表现
对于街头随机采访，由于缺乏准备和专业训练，多数被采访者属于原生态表现，在镜头前面显出忸怩窘迫之态，当然也有一些受访者能够主动适应并配合采访，在镜头前有较好表现。对于本地受众来说，他们的表情、动作和语言都有一定的娱乐性效果。如《叽咕》这期节目中，主持人采访一个小伙子问：你身边的朋友“叽咕”表现在哪里；回答：“他媚女娃厉害”，既有娱乐感又接近生活真实。
——电视元素的娱乐化呈现
电视作为一种信息传播载体，其基本元素包括四个：图像、声音、文字和色彩。对于娱乐性节目而言，需要对这些元素进行娱乐化包装和表现。在《襄普来了》节目中，片头的动感镜头组合、片中主持人鲜明悦目的服装、配饰的选择搭配、节目录制的场景选择、旁白和背景音乐的特效、插入字幕的动漫特效等等方面都可以看出对电视基本元素进行娱乐化处理，为受众带来视觉愉悦。
（三）寓教于乐理念的渗透。
为了追求娱乐性效果，许多娱乐性节目流于低俗化表现，缺乏人文内涵。作为一档地方性娱乐节目，《囊普来了》在开播之初就定位“寓教于乐”，传递正能量。在整个节目流程中，从开头的引子到最后的总结，都贯穿了一定的知识性和教育性。就知识而言，包括历史知识、生活常识、文学知识等，只不过主持人通过个性化的情景表演来传递这些信息，让人乐T『i受之。如关于端午节的知识、关于女性防色狼的知识等。说到教育性，《襄普来了》往往通过三言两语的点评或者背景音乐来展现节目的思想旨趣，如《自恋》结尾“自恋可以有，千万别自残”、“吹牛有风险，吐槽更有风险”；《叽咕》中“不要因为要点小叽咕、占点小便宜而吃亏上当”，“没有一个人是有责任必须对你好，你必须要懂得感恩”；《端午节》节目中适时插入《常回家看看》的背景音乐也寓意深刻。
《襄普来了》本土化发展中存在的问题
从全球范围来看，电视娱乐节目的生存周期普遍较短，素有国内“娱乐节目领军者”之称的湖南卫视，其娱乐节目也总是在不断翻新花样。《襄普来了》开播以来，同样存在一系列值得思考和亟待解决的问题。
（一）关于节目的选题问题。
《襄普来了》最初的策划方案中对节目选题标准的规定是：“表达的内容要贴近生活，贴近百姓。不管是发生在身边的，还是全国的、国际上的奇闻轶事（含娱乐、体育新闻），凡是符合新、奇、巧、趣几个特征，均在选题之列，要求通俗而不庸俗，潮流而不下流”，显然，对于一个地方台来说，这个标准过于宽泛，不能体现节目的个性，尤其是节目的地方性特色。
电视节目的选题与节目定位关系密切，定位不同一定会影响到选题范围、性质和节目的表现风格。节目定位主要包括两个方面：节目受众定位和节目性质定位。《襄普来了》的受众定位是全市城乡居民，这个定位决定了节目选题必须是满足本地居民需求的、感兴趣的、并且是有价值的；二是节目本身性质定位，即属于新闻类脱口秀娱乐节目，还是情感类或者生活服务类呢？这一定位决定节目的选题范围和表现风格。从目前《襄普来了》的实践看，其定位还不明朗，因为话题选择很杂很泛，情感类、知识类、新闻类、生活类等等几乎都包括，不能充分凸显节目的个性特色。
（二）关于街访的可看性问题。
从节目构成来看，主持人单人脱口秀部分带有事先安排或者策划的成分，较有看点，经常令人笑声不断。但是街访环节的娱乐性明显不够，受访者很多患有镜头恐惧症：在镜头前不适应，忸怩窘迫不自然，有的甚至落荒而逃，一期节目拍下来，很难找到有看点的片段。受访者的表现虽然真实，但势必影响节目的质量和可看性。
（三）关于节目的素材来源问题。
作为本土化娱乐性脱口秀节目，话题和素材的选择显得非常重要。尤其是日播节目，收集选择话题与素材的压力更大。如果没有一定的“素材库”，节目是很难良性运转的。
（四）关于节目周期问题。
作为一档地方台娱乐脱口秀节目来说，选择日播方式压力相当大，是对节目制作团队严峻的考验。尤其是户外随机采访制作，如果没有庞大的摄制团队和经济保证，节目的质量必定会受到影响。湖南卫视《爸爸去哪儿》有强大的节目制作团队和经济保证，采取周播方式，每期节目在1000小时左右的素材片中仅仅选择90分钟左右制片播出，可谓优中选优。
（五）关于节目营销推介问题。
在媒介化时代，“酒香不怕巷子深”的营销理念已经过时，再香的酒如果不借助宣传广告也卖不出去，一档新节目的诞生如一件新产品，也需要造势营销。目前《襄普来了》的营销推广手段主要借助于传统媒体进行节目介绍式宣传，利用口碑传播进行节目推介，还没有充分发挥网络和移动新媒体病毒式传播的优势。
此外节目本身的包装设计也能起到宣传推广效果，新颖独到的片头设计可以形象展示节目特点，快速吸引受众关注。《襄普来了》的片头虽然富有动感，但构成片头的素材却是与节目内容无关的卡通图片，缺乏个性，不能展示节目特征。如果将本节目一些精彩的片花等元素植入其中，精心编制，对节目的推广应该是大有裨益的。
《襄普来了》本土化可持续发展策略
《襄普来了》作为一档新颖的本土化娱乐节目，它的开播显示了地方媒体人勇于开拓和创新的精神。为了延续开播以来良好的社会反响，保证节目的可持续发展，一定要用长远目光和精品意识进行经营，力图打造地方台的品牌。针对目前节目发展过程中出现的问题，笔者以为当前可从以下三个方面予以考虑：
第一，加强节目制作团队建设。任何一个品牌栏目或节目的背后必定有一个强大的精英团队，团队的构成既包括电视台员工，也包括商业节目制作公司。对于本土化节目来说，团队成员尤其应该吸纳普通民众，可以通过面试考核方式选拔符合节目需求的人才，包括节目策划人才，主要负责节目的选题和节目流程的创意设计；节目采录人才，可以即时拍摄身边的段子，丰富节目内容。至于后期制作，可以直接交与专业节目制作公司完成。
第二，充分利用网络平台，拓宽节目素材来源和节目推介渠道。网络是一个海量的资源库，我们可以通过它获取各种信息，同时又是一个推介平台和载体，可以通过它征集素材，借以推介节目。除了上文所言，通过网络选拔节目团队成员外，还可以通过QQ群或者微信平台征集节目选题和经典段子，以拓宽素材来源；通过网络与受众进行在线互动交流，以增强节目亲和力，最终提升节目的影响力。
节目的社会影响力与节目的营销推介环节也密切相关，节目的推介贯穿于节目策划和播出的整个过程。从推介平台来说，既要借助于传统媒体，更要充分发挥网络媒体和移动新媒体的作用：既包括媒体广告宣传和口碑传播，也包括节目本身的包装和设计。从这点来说，我们可以在条件允许的情况下借鉴湖南卫视每档新的娱乐节目开播前后营销推介的途径，尤其是《爸爸去哪儿》节目开播前后的造势推介值得我们学习和借鉴。
第三，下大功夫挖掘凸显节目的地方特色。时下的电视荧屏，娱乐节目往往安排在周末时间。而且一档有创意的娱乐类节目往往在随后的跟风模仿中令观众产生审美疲劳。作为地方电视台，要想办出特色、保持持久的生命力，关键在于节目的本土化打造，即凸显地方特色，办出地方风味，让本土观众在吃腻了娱乐大餐后尝一碟家常小菜。
关键词：开放协同化；市场营销；实践教学；构建
中图分类号：G718.5 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）01-0147-03
一、引言
创新型国家急需创新性应用型人才来担当原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新的重任，这为普通高等学校人才培养提出了更高的要求。2009年以来，我们依托所立项的教育部批准的第四批市场营销国家“一类”特色专业，以质量工程建设为核心，以现代商学教育为基础，遵循高等教育发展规律，借鉴国内外创新人才培养经验，以“创新性应用型人才”为特色专业人才培养目标，在实践教学改革方面进行了探索与研究。
创新性应用型人才的培养始于知识，重在实践，贵在应用。传统本科类市场营销专业强调理论性，教学方法上多把学生当作“知识的容器”，实践环节训练不够，学生获取和应用知识的能力不足，发现与提出和解决问题的能力不足，主动探索与研究的动力不足。因此，与时俱进不断丰富、优化实践教学内容的同时，加强实践教学过程模式的创新，打造“开放协同式”的实践教学平台，引导学生主动思考、主动参与、主动实践，使学生的学习模式向自主性、个性化、研究性转变，是创新性应用型人才培养的重要途径。
二、开放协同式教育教学理论基础
（一）理论基础
1.生态理论：心理学家布朗芬伦纳提出生态理论，强调个体发展来自于人与环境的相互作用，将学生的发展置于开放的环境之中，培养学生的实践能力与创新能力，更能发挥出学生的主观能动性。
2.协同理论：德国物理学家赫尔曼・哈肯提出“协同论”，认为系统由许多子系统构成，子系统相互作用、相互制约，在不断的依存和协同的状态中发展变化，在新的条件下形成新的平衡结构。协同是一个过程，协同能产生有序、和谐、统一、一致、整合等状态。
3.建构主义学习理论：建构主义提倡在教师指导下的、以学习者为中心的学习，也就是说，既强调学习者的认知主体作用，又不忽视教师的指导作用，教师是意义建构的帮助者、促进者，而不是知识的传授者与灌输者。学生是信息加工的主体、是意义的主动建构者，而不是外部刺激的被动接受者和被灌输的对象。
（二）教育理念
1.厚理博书：创新性应用型人才应具有广博的理论知识和宽阔的视野。市场营销专业的学生应具有人文社会科学、自然科学与专业知识。打破壁垒，促进多学科知识的交叉融合，不仅为学生的创新潜质奠定了坚实的理论基础，也是形成创新性研究思想和研究方法的重要途径。
2.践实笃行：创新性应用型人才应具有实践能力和科学研究能力。创新来源于实践，理论与实践相结合，使学生在实践中学习、在实践中探索、在实践中发展，形成创新精神、创新意识、创新方法和创新能力。
3.自主发展：创新性应用型人才应具有自主学习和解决问题的能力。通过“开放协同式”的平台搭建，为学生提供自主选择的条件和空间，以激发学生的兴趣，挖掘学生的潜能，使学生的个性得以张扬、才能得以施展，形成学生自主发展的能力。
（三）特色专业建设
以科学发展观为指导，以质量工程建设为核心，以现代商学教育为基础；遵循高等教育发展规律，着眼于国家及地方社会经济发展对人才的需求，立足于地方性商科院校办学定位；培养既具有现代商学素养，又具有传统文化底蕴；既具有国际视野，又具有地方服务意识的企业高级营销管理人才；建立特色鲜明的实践教学体系，创新人才培养模式，将市场营销专业建设成商科特色突出、质量优良、规模适度、综合实力强的国家第一类特色专业，在地方商科院校同类应用型本科专业建设中起到示范和带动作用。
根据建设目标，打通课程界限、打通学科界限、打通校内外界限，我校市场营销专业将按着立足“一个”平台、实施“双轨”驱动、坚持“三类”互动、构建“四大”教育体系、紧抓“五个”基础。“一个”平台指立足于商科院校的发展平台，“双轨”驱动指以“知识”与“能力”作为培养学生的驱动力，“三类”互动指在人才的培养过程中坚持老师与学生的互动、学校与企业的互动以及国内与国外的互动，“四大”教育体系指通过构建课堂教学体系、实践教学体系、实验教学体系及创业教学体系四大体系来实施人才培育体系，“五个”基础建设指以课程体系建设、教学改革建设、师资团队建设、学术科研建设以及实践体系建设五个方面为特色专业建设的重点内容。
三、“开放协同式”市场营销专业实践教学体系构建
基于上述教育理念和市场营销特色专业建设思路，以实践教学方法为主线，以实践教学管理为保障，注重顶层设计，创建了层次化、课内外一体化，以“开放协同式”实践教学平台为基础的“三层、两纵”的市场营销专业实践教学体系，如图2所示。
（一）开放协同式实践教学平台：提供多渠道的实践活动途径
校际合作实现共享的教学资源及实践教学的交流平台，校企合作实现教学实习、教学互动、探究教学等多种合作平台，校府合作实现教学研究等特色平台，以此构建多渠道的“开放协同式”实践教学活动途径，为学生提供自主选择的条件和空间，以激发学生的兴趣，挖掘学生的潜能，使学生的个性得以张扬、才能得以施展，形成学生自主发展的能力。
（二）工具层：提高学生创新性学习与应用能力的资源与手段
自行购置了SPSS、MatLab等20多套工具，为创新性研究的提供了基础分析工具。自行购置了ERP沙盘模拟软件以及市场营销模拟实验软件等近20套实践教学资源，为市场营销专业实验教学提供了知识库和资源库。其中，购置的市场营销模拟实验软件是一套集理论性与实践性于一体的实验室软件，提供了“多视角、多维度”的专业综合素质培养环境，为市场营销研究与教学提供了低成本、高可用的实验环境，使学生体验到现代信息技术的魅力，从而吸引和激发学生主动探索与学习的热情。
（三）课程与研训层：提高学生创新性学习与应用能力的环节与方法
实践课程包括实践研究方法课程群、经济模型方法与应用、统计模拟与仿真、ERP理论与实践、市场营销模拟实验等10多门课程，包含了近20个实验项目。
以实习、科研项目和学科竞赛为载体，构建了学生自主选择和导师引领的科研训练体系。校外实习基地为认识实习、专业实习和毕业实习提供场所；每年从教师的科研、企业实际中遴选出100个左右的研究专题，开展大学生创新项目和市场营销策划方案等；建设了递进式竞赛体系，第一层包括校内市场营销策划大赛与校内暑期“三下乡”实践活动；第二层包括省内市场营销策划大赛与“挑战”杯大赛等竞赛；第三层包括参与导师科研专题和全国市场营销策划大赛等。
四、“开放协同式”市场营销专业实践教学体系应用
（一）以实习基地建设为基础，构建校企深度合作教学平台
实习基地是实践教学活动的重要基础平台之一。根据专业特色建设目标和专业人才就业的基本趋向，以实践教学总体目标为基础，我们选择与具有共同价值理念与需求目标的企业签订实习基地协议，构建实践教学、教学互动、专题研究、校企互训等四大平台，由校企之间的单一教学合作向教学、研究、就业、培训等深度合作转变，由传统的分散式实践教学向统一的集中式实践教学转变，在此基础上，由松散式合作向紧密式合作转变，实现了学校、企业与学生之间的多赢合作，建立持续、稳定的校企实践教学合作途径。
1.依托实习基地构建实践教学平台。近年来，我们先后与一批企业签订了教学实习基地合作协议，挂牌成立了湖南商学院实习基地。依托教学基地平台，我们先后将《市场营销学》《市场营销策划》《广告学》《服务营销》等课程的实践教学环节以及暑期专业实践教学环节落实到了具体的实习目标单位，由统一的集中式教学替代了传统的分散式的实践教学。而且在缺乏整体的实践教学保障机制的前提下，系里通过两次研讨会确定了实践教学内部保障机制，并得到了学院领导的肯定和认可，同时通过与学生、企业的实习合约签订与统一购买意外保险来保证实习的顺利推进。
2.依托实习基地构建专题研究平台。市场营销专业是一门应用型非常强的学科，按着我们培养的高级应用型人才的培养目标，我们依托实习基地加强了对本专业学生解决企业营销实际问题的探究式的教育与培养。比如，我们与实习基地在实践教学基地合作的基础上，带队老师与部分专业学生围绕企业的具体实际问题深入调查，提出解决方案，不仅提高了学生探究式研究的能力，而且解决了实际企业问题，实现学校、企业和学生多赢的合作局面，受到了企业高度肯定。
3.依托实习基地构建校企互训平台。校企合作的实习基地不仅要发挥学校师资队伍的专业优势，而且要发挥企业高级人才的实践经验优势，为此我们在教学实习基地的合作过程中，与企业建立了互训合作机制，既学校的专业老师为企业员工提供专业知识培训，企业的高级职业经理人为我校学生提供实践经验、就业等方面的专题教育培训，以促进教学与实践的有效结合。通过这样的互训，提升了专业师资队伍建设，促进了校企合作的深度开展。
（二）依托学会，构建校际合作多层次平台
学校与学校之间的合作是打造人才培养创新重要基础。我们依托湖南省市场学会、湖南省商品流通理论研究基地构建了人才培养交流、教学条件共享、教学资源建设、创新性人才打造等多层次的校际合作平台，不仅有利于校际之间实现差异化的特色人才培养，而且为校际之间实现实践教学资源共享以及实践教学资源建设提供了开放式的平台。
1.校际合作人才培养交流平台。人才培养模式是实现人才培养目标的重要基础，在专业定位、专业人才培养目标以及专业人才培养内容上各个高校既有合作又有竞争。为了突出特色，寻找专业建设的差异化，我们依托湖南省市场学会与湖南省内高校建立了常态性的交流合作机制。召开了湖南省首届市场营销专业特色专业研讨会，推动了全省市场营销专业特色专业，而且为各个高校找到营销专业的定位提供了发展思路，受到了教育厅主管领导以及校领导的高度首肯。
2.校际合作教学条件共享平台。每个学校的教学条件各有不同，在教学资源上各有优势，为此，我校依托湖南省市场学会与各个打造建立了市场营销专业人才培养校际合作教学条件共享平台。通过共享平台的构建，充分发挥了各个院校的教学优势，同时也为我校在现有条件的基础上，充实教学基础设施，进一步提高人才培养质量提供了基础。
3.校际合作创新性人才打造平台。学生是校际合作的目标，同时也应该是校际合作的重要纽带。近年来，我们非常注重学校与学校之间市场营销专业学生的合作与交流。比如，以我校市场营销专业学生创立发起由湖南省16所高校参加的“湖南营销策划联盟委员会”，构建了市场营销专业湖南大学生创新性竞赛活动平台，每年举办一次全省的市场营销策划大赛。此次活动得到了各个高校的积极参与，也获得了教育厅领导以及相关院校领导的肯定，并受到了媒体以及相关企业的高度关注。
（三）依托特色专业优势，构建校府服务地方经济研究平台
以产学研为核心的校府科研合作一直以来是我校市场营销专业发挥特色专业优势，实现为地方经济服务的重要内容。产学研结合即产业、学校、科研机构相互配合，发挥各自优势，形成强大的研究、开发、生产一体化的先进系统并在运行过程中体现出综合优势，作为推进高等院校和科研院所科技创新成果转化的有效途径，它在诞生之初就天然地将政府、企业和高校及科研院所紧密地联系在一起。我们专业在以“产学研”为核心的校府服务地方经济研究过程中，始终坚持专业人才培养和科研服务两个基本立足点。
近年来，我校市场营销专业一批教师先后为湖南省委、省政府及省商务厅、省农业厅等相关职能部门、长沙市商务局等三十多家政府单位提供商贸发展与商业网点规划科研服务，在研究过程中，项目组带领市场营销专业的学生深入批发市场、百货商场、超市、专卖店、专业店进行网点调查，全面了解销售终端的发展态势与特点，为市场营销销售管理与终端渠道等方面的营销知识培养与提升提供了有益补充，而且提高了大家的市场调查的能力，同时项目组研究的各项成果充分体现了我校市场营销特色专业的优势，得到了合作政府机构的高度肯定。
参考文献：
[1]石青辉，张贵华.加强实践性教学，塑造地方商科院校市场营销专业特色[J].继续教育研究，2008，（6）.
[2]刘凤英.浅谈市场营销专业如何加强实践性教学[J].教育教学论坛，2011，（3）.
修订了《员工考勤管理制度》于09年4月29下发，制订了《食堂用餐管理规定》在09年4月23日下发、修订了《工作餐管理办法》在09年4月23日下发；
通过了劳动与社会保障监管部门对我公司2008年度的劳动年检，拿到了年检证；
融合《工伤保险条例》、××省出台实施《工伤保险条例》若干规定的重点，结合企业发生事故后的关键处理起草了针对内部的《工伤保险指导文件》，并通过工伤机构认定，下发到相关人员；而且邀请工伤科科长针对公司相关人员做了进一步的培训。
经历了工伤事故申报、工伤鉴定、待遇支付全过程；了解了工伤事故发生后申报办理的流程；
对公司保险一块进行了规范，启用月报管理，每月会同生产区进行数据更新，经核对汇总上交财务；
设计了适合公司统一使用的《离职手续办理表》，已经审批印刷下发使用，减化了繁琐的办理流程，达到了方便、实用，提高了工作效率；
广播站设备陆续齐全，广播组成员日趋稳定，广播节目质量比去年上升到一个新台阶；
二、目前存在问题：
招聘方面：
技术管理类人才难招；特殊岗位人才难遇（如：招投标主管）；下一步考虑尝试启动专业人才网引进专业技术管理人员；某些特殊岗位建议从公司内部选择素质相对较高的人员进行培养；
部门在招聘人员时未严格按照公司规定填写《人员增补申请单》进行审批，而是随意的口头或电话通知，同时也未明确招聘的岗位要求、工作内容的描述，导致人力资源招聘过程中不尽完美；
部门人员的岗位调动，与其它部门发生的人员调动不事先知会人力资源中心；
考勤：
考勤系统输出数据单一，只有原始记录，不能计入正常休假、出差、病假、公假放假等信息，部门上交的纸质考勤与考勤机统计的考勤经常存在不一致的现象，每月需要花大量的时间手动输入、核对；得不偿失。只能依靠指纹打卡，经常手脱皮的人员无法打卡。
离职办理：
部门未按照合同要求严格控制离职人员在试用期内提前三天，在转正后提前一个月提出书面申请的辞职报告，而往往是自行协商一致即时通知人力资源中心办理离职手续，造成人事部门没有足够的时间可以招聘人员到位进行工作衔/交接。
合同管理：
多数人员合同到期未进行任何处理，（集团定期处理不符合要求，生产区重视不够，经常不做处理）；生产区存在只与劳动者签订一份合同的现象；存在入职手续办理时收取43元押金，一星期内不适应办理离职手续尚退还35元，一星期后办离职手续即全部不退的现象，而合同中未有规定，此举又是违反合同法的；
制度不完善，人力资源在人员管理上监管困难；
员工手册未建立，对员工的宣传未达到一定的效果，员工的对公司的认可度、归属感较淡；
部门职责及岗位职责未修订/完善；工作内容不明确，造成忙得格外忙，闲得上班甚至玩游戏，公共环境下影响团队建设及员工心理平衡；
缺少激励机制，不能激起员工的工作热情；
岗位说明书及工作流程图资料不齐，下一步工作开展缓慢；
生产一区广播站未好好利用，达不到预期效果；
三、对所存在问题的建议处理措施及2010年工作计划
招聘、离职：落实所制订的综合的内容全面的《人事管理制度》，审批下发，严格按照制度要求来规范各部门的人员招聘、异动、离职手续办理；监管各部门的考勤；
考勤：下一步考虑是否更换科学的考勤机解决上述问题，提高工作效率和考勤管理？
合同管理：针对以上现象人力资源中心依据劳动合同法，结合企业现状及查阅相关案例，制订了一系列的应对措施，设计了《劳动合同到期通知书》、《劳动合同续签通知书》、《劳动合同解除通知书》、《终止劳动合同通知书》、《解除、终止劳动合同证明书》以及《劳动合同变更协议书》；下一步工作准备把以上措施制订成合同管理的制度或规定，形成文件，对集团和两边生产进行统一管理。
制度建设：成立制度建设小组，做出制度建设策划方案，明确制度制订、修订的流程、完成时间、主要负责人等，通过集中研讨、分期修订完善现有尚可用的制度；废止不适用的制度；新增为了适应企业以后发展需增加的制度，反复推敲意见一致后上报集团审批，统一结册、下发、执行。
员工手册：向集团明确既定的员工手册的建议/方向，特别考虑的环节，然后由人力资源中心牛淑凡、吴远群、李火生三人设定期限集中完成统一上报、经集团审批、进行下发。
部门职责、岗位说明书、工作流程图：部门职责由行政总监做出限期，各部门经理修订完成；各岗位职责、岗位说明书、工作流程图由人力资源中心设定限期，各岗位人员自行起草，各部门负责人统一收集审稿上交人力资源。集团设立部门职责、岗位说明书、工作流程图统一建设小组，由人力资源中心进行初审，人力资源中心会同小组进行复审并终审，上交集团审批，结册、下发、执行。
激励机制：可由集团领导、行政总监随意暗访、调查听取“民声、民意”，组织相关人员进行意见收集、统一，起草文件，纳入公司相关制度中执行。
广播站：广播站的一系列文件资料已经发往生产一区，后期将把集团设备赶快配齐后，同李火生到生产一区进行现场调查、共同协商，需要时进行指导。制订方法，争取把一区广播站办成和集团一样的效果。
2010年工作计划：
保险：结合2009年的保险缴纳费用做出2010年的参保人员、人数、缴纳规划；基本达到劳动与社会保障监管部门对我公司2009年的年审，以及基本可以规避或覆盖一些关键工种有可能发生的工伤事故对事故本人或企业造成的损失；预计2010年基本养老保险人员在原128人基础上可增加30%左右，达到160-170人；工伤保险参保人数在原158人基础上可增加50%，达到237人。
人员管理：针对新入职的人员：采取培养、管理有机结合——新人入职后，要按《新员工入职手续清单》办理；每一个人都要通过岗前培训，考试合格后凭《到职通知单》转入部门，由部门安排工作位，部门领导委派指导老师进行指导、部门和人力资源中心进行试用评估考核！针对公司各部门的人员管理，建议在今年集团办和人力资源开展的述职会议基础上，结合既定的激励机制，增加对每个人考核机制，且多关心下属，分月或分季度的进行工作总结考核，时刻与之前对比，重视效率，重视成绩。从工作上看成绩，从生活体现关心。形成一种紧迫向前，扬优汰劣，互相尊重的环境。体现领导的仁、道。
表格管理：对人事方面的表格进行统一收集、分析，保留或精进适用表格，废止不适用的表格，增进适应企业以后发展备用的表格，统一集中成册，编号，下发各职能部门控制使用，以规范人事管理。
附：现有制度分析：
2009年修订并下发了《员工考勤管理制度》，《工作餐管理办法》，《食堂用餐管理规定》。
2006版下发的制度有29个，目前制度情况：
现有制度分析/分类
制度名称
废止制度
《员工考勤管理制度》、《电话管理制度》、《微机室管理制度》、《员工准则及实施细则》
不适用制度
《员工证件证书管理制度》、《上岗证管理制度》、《关于增补新员工临时管理办法》、《浴室管理办法》、《印章管理规定》、《员工考核制度》、《宿舍管理制度》
暂未用制度
《活动室、阅览室的管理办法》
修改待审批下发的制度
《人事管理制度》、《培训管理制度》、《财务管理制度》、《销售管理制度》。
目前运行的制度
《业务员差旅制度》、《办公用品管理制度》、《办公自动化设备管理制度》、《文件收发管理
需增加的制度
《档案管理制度》（可修订《文件资料收发规定》），《员工考核管理制度》、《薪酬管理制度》
其它
老板的高度，决定企业的高度。
09年对百信超市而言是步入发展快车道的一年吧，在大学城实现扭亏为盈之后，公司基本上实现每店均赢利的目标，而且09年公司还计划至少要开发两家能够保证盈利的门店。这是公司短期的计划。
当然，我们也有着长期的计划和打算。对我们超市公司而言，近三年的目标是，在实行独立核算的前提下，在2010年超市的年净利润要达到500万左右，要将公司建设为温州本土最顶尖的超市公司之一。
能否实现这一目标，是和董事长的大企业家的风范是分不开的，包括董事会给骨干配股，以及对超市公司发展的全力支持和把关，所以说老板的高度决定企业的高度，如果没有董事长的眼光，超市公司可能不会获得如此的发展。
在此，我作为公司总经理，首先也要向董事会表示诚挚的感谢，感谢董事会给了我们超市公司全体人员这样的一个发展的机会。所以，在09年，公司全体人员还要一如既往地鼓足干劲，力争上游，确保公司整体目标的实现。下面我就XX年的超市公司的工作总结及09年超市公司的年度计划与工作重点，作一个简单陈述：
第一部分：XX年年度工作总结
一、XX年年度营运绩效分析：
XX年度是公司比较关键的一年，由于我们前期对大学城的销售分析估计不足，到XX年8月份为止，短短半年多时间，我们的亏损额就接近200万元。但是，在门店员工的共同努力下，从XX年下半年开始，大学城开始扭亏为盈。在这一过程中，我们走得十分艰辛，但门店员工并没有因此而放弃努力，最终，公司仍实现净利润xxx万元。通过对XX年度的销售指标分析在公司三个门店的管理过程中，蟠凤店的成本控制和指标完成方面是做的比较好的，蟠凤店在这一块值得奖励；大学城的物料费的控制不是很到位，需要改善，但总体管理方面，尤其是在经过调整后，自XX年9月份开始，得到明显改善；梧慈店在指标完成及成本控制方面是做得比较差的，但目前梧慈店已经关店，这里不作过多分析。
二、企业发展方面
XX年年度原计划开发便利店10家，标超2－3家。
在便利店开发过程中，在经过桐社店的操作过程中，发现公司还不具备多渠道扩张的能力。所以最终我们选择了加大力量经营标超这一块，暂时退出便利店的扩张计划。
在XX年年，我们开发了德政店和三溪店两家标超。德政店已于XX年年年底开业，从目前的经营情况来看，会略有赢利，但对公司的影响力还是有一定的效果的。
三溪店预计会在2009年3月或者4月开业。
虽然XX年年度我们成功拿下两家标超，但相对于梧慈店的规模来看，显然两家的标超目前的规模，还只能达到梧慈店的规模，所以就目前企业扩张方面来看，我们还要加大力度，从各个方面，进一步加速企业的发展。
在这一过程中，我们也认识到根据实力，务实地发展的重要性，对选址及开发方面进行了慎重的考虑，将稳健、务实、创新、开拓作为公司未来发展的方针，将郊区、开发区的标超或大超纳入公司重点发展的规划，因为实践证明，在温州标超这一块，还是有巨大的潜力可以挖掘的。所以我们的目标很明确，极力发展标超，包括吞并或与人合作经营一些地址较好但对方经营不善的超市，方法有多种，相信2009年在企业开发方面，会得到一个很好的发展。
三、加强了对营运企划的管理
XX年度，在公司各层管理人员群策群力的努力下，我们对门店的形象、营运流程以及动线设计进行了重新的规范，并加强了门店店长的责任管理范畴，加强了门巡制度的落实。
XX年度对会员管理这一块进行了有效推广，并对公司的营运方针进行了重新定位，将低价、实惠的概念宣导给我们的顾客，在这个过程中，除中百公司的产品，我们没有办法做好价格形象之外，其它商品均已根据市场进行了相应的调整，目前公司的价格形象有所好转，然后结合门店氛围的布置，使公司的销售较去年有了极大的提升（XX年销售xxxx万，较XX年xxxx万的销售提升了42%）。
在促销费用有了一定的提高的情况下，加强了对门店成本的控制，各项成本支出较XX年有了明显的改善，无论是蟠凤店还是大学城店，这也是相同门店经营净绩效较以往有了较大提升的原因之一。
XX年营运企划方面明显不足的地方也很多，将在09年的工作计划中，提出改善意见。
五、采购部
采购部在营业外收入方面和毛利率控制方面基本达到公司要求：
09年采购毛利率能够提高同时还能保持一定的价格形象，是因为有部分高毛利商品通过与厂家（如塑料制品、日化用品）直接采购，毛利率提高了一到二倍以上。但是采购部在商品结构上仍不是很理想，所以采购部一定要改变思维，主动寻找并优化商品结构，要把采购的力度进一步推进。
采购部在与供应商的合作与沟通过程中，掌握了一定的水准，但有些时候展现灵活度不够，缺乏大企业的气度，相信慢慢也会得到提高。
09年度采购部还是公司需要加大力度进行改革和创新的部门，所以在这一块我们还是会继续投入更多的精力进去。
六、行政监察管理部门
XX年六月份，自行政部经营xxx过来之后，行政工作才开始步入正轨，对门巡及监察管理有所加强，包括对行政管理制度进行了相应的规范，员工沟通及员工福利方面也进行了一些调整，行政常规工作基本上比较到位。
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但行政创新方面的工作还不够强，一些制度化体系的东西还不能够全面实施，所以在09年度，对公司行政工作还是会进一步加强。
七、财务部
财务控制方面基本上还可以，对我这边工作的帮很大。
财务部的服务意识较前有所改善，但还需要进一步加强，包括全局观念等。
八、各个门店工作总结
1、学子家园
在学子家园经营策略上，因为XX年的定位较高，使得学子家园有学生的心中成了价格高的代名词，在这种情况下，公司进行了价格调整，并将毛利较高的日化用品、塑料制品从台州直接采购的策略，结果不仅重塑了商场的价格形象，同时也在其它的方面提升了毛利率。更为重要的是，采购部成功地运用到了德政店的开办过程之中。同时因为销售的提升，在费用上面，采购部有了更多的谈判筹码，总的利润反而提升很多。
XX年度，在董事会建议下，公司对大学城的会员发展进行了一定的投入，主要是增加了会员价商品的数量，从XX年的30%提高到XX年的50%以上，在实际操作过程中，茶山店会员销售由XX年的10%提高到了35%，同时由于将会员积分奖励的力度进行了大幅度的缩减，所以XX年会员积分支出反而比XX年降低了很多。（XX年会员积分奖励是4%左右的商品，XX年调整到1%，同时对会员积分奖励改变了会员感兴趣的东西）
在学子家园的促销方面，根据大学城的特点，将原先学子家园与工业区采用同一张dm海报的方式进行了改变，对学子家园单独出了几期dm海报，尤其是针对开学期间，连续做了五期海报，对全面提升学子家园的形象及销售，起到了较大的作用。
及时调整了学习家园的年度销售计划，销售计划调整后，员工的士气得到加强，同时精减了人员的数量，降低营运成本，目前学子家园人员结构稳定，对后续的发展，是一个好的开始。
2、蟠凤店、梧慈店、德政店
XX年度，将原先的会员卡变更为vip积分奖励卡。但由于这两个店会员价的力度不及大学城，目前销售增长有限，这是09年需要着重改进的地方。
对门店的形象进行了更新，倡导为顾客创造舒适购物环境的理念。10月底梧慈店关店，对蟠凤店的形象进行了全面更新，并对招商进行了重新定位，提升了门店形象。
梧慈关店后，及时在德政店开业，德政店从货架进场到开业只用了一周时间，开业当天创造了15万的销售业绩，同时开业之后附近一些便利店纷纷关门，显示了德政店的开业策划尤其是商品组织及价格定位方面，是有一定的效果的。德政店的顺利开业，王店长和总部人员连续加班，这种精神是值得大家肯定并继续发扬的。
蟠凤店目前存在问题是员工在销售得到提升后，观念趋于保守，对创新认同感不强，这是蟠凤店09年必须取得突破的一项工作内容吧。。
虽然梧慈店关店之后，永丰超市及09年计划开业的佰胜超市会对蟠凤店的商圈形成一定的影响，但在创新方面如果能够给顾客新的感受，在服务上能够超人一等，预计对09年蟠凤店的销售影响不会太大。
第二部分：09年工作计划及工作重点
一、关于2009年度的营运目标
公司2009年度总的销售指标是要突破xxxx万元的销售额，在独立核算的前提下实现四店净利润xxx万元（包括三溪店，三溪店09年销售指标是xxx万，要求09年度能够盈亏持平，如果再有新开门店另外核算）。具体各门店的销售和营运指标已分达各门店，这里不再一一重述。
从一月份实际的销售数据来看，可能只能够完成计划额的90%，所以在以后的月份中，我们还要弥补一月份的销售的不足，因此压力还是存在的。但我们不能够因为有压力就对指标产生怀疑，而且我们不会再更改销售指标，所以大家都要努力。
当然，我们的最终目标是利润指标。如果年终利润指标没有达到，即使销售指标达到，那么我认为我们还是没有完成计划。
我以及在座的各位作为超市公司这个团队的领导，这意味着我们不仅享有的是一种权力，更是一种责任。所谓领导，就是要勇于承担责任，所以，如果没有完成指标，大家都是要承担责任的，也要有承担责任的心理准备。作为店长，如果该店指标没有完成，除了当月的绩效奖金拿不到之外，更为关键的是，有可能连年终奖也会被扣除（配备股份的管理人员如果绩效达不到甚至会扣除年终分红，当然工资不会有任何的扣除），而其它各部门的管理人员均一样，人人都要为指标承担相应的责任。具体的承担责任的方案，我会和行政部在二月份之前完成并且发放下去。这里也说明一下，如果大家都不愿意承担相关责任，我相信指标的实现，是百分百完不成的。我个人在这里也承诺，如果净利润指标达不到，则达不到净利润指标部分的百分之十五由公司参与经营管理的股东承担，其中我个人承担百分之九，其他人员承担百分之六，该部分承担责任金额在年终奖金及年终分红中扣除。
所以以后我们编列的指标一旦出来之后，希望大家都要极为慎重极为认真地对待，要有坚定的理念的不屈不挠的精神，要有实现指标的坚定的信心和为之奋斗的精神，越战越勇，直至成功为止。
二、向大企业学习，组建公司强有力的团队
一个企业能否获得快速发展，关键取决于其管理团队。XX年1月份开始，我们就强调组建管理团队的重要性，并为此而不懈努力着。在这个过程中，一些不能适应公司管理压力的人员选择了退出，但留下来的人，在压力中都得到了不同程度的成长。现在我们虽然只有三家门店，但在同等档次的超市经营方面，应该都在同行中位居前列吧，甚至在标超这一块，有一些客户及同行的朋友和我说，公司xx店已经成了温州标超的楷模，无论是门店的商品陈列还是门店购物氛围的设计这一块，都得到了顾客及我们合作伙伴的认同，即使是德政这样的不到七百平米的小店，也成了很多超市参观的目标，这说明我们这个团队还是具备一定的战斗力的。各个门店店长的成绩很大。共5页,当前第2页2
但是我们不能因此而认为自己做得很好了，的确，我们有进步，但是我们还有很多地方做得不够，包括我们的服务，我们的商品结构，我们的防损等等，我们的很多细节都做得不够好，甚至是我们总部的服务形象，都离大企业的目标很远。所以，我们越是做到更高的层次，越要对自己要有更高的要求，我们要向那些大企业学习，学习接人待物，有理有节。为什么现在我们在一些供应商眼里形象不是很好，我们要改进的地方还很多。
所以，今年，我们的营销部一定要建立起来，我们的培养人才的机制要加强起来，我们的招聘渠道一定要扩大起来。大家一定要记住，一个企业得不到发展，最主要的原因是人才得不到开发和有效利用；而一个人才得不到有效开发和利用的企业，就没有空间，而没有空间的企业，也留不住人才，更加组建不了自己的团队。这就是企业界的恶性循环。
当然，还有些部门没有大局观念，具有强烈的小团队意识，这也是小企业里的一些通病。很多人只看到自己的成绩，看不到自己的不足，但却盯着别人的不足，看不到别人的成绩，这些，都是我们要克服的，也是我们在进行团队建设过程中，要时时注意的问题。一个团队的成功，是零和游戏，只要一个部门做不好，整个团队都不会成功。当然，人无完人，我们只要本着共同进步的理念，互相勉励，互相进步，互相学习，这样的团队，才会是最优秀的团队。
如果顺利的话，继去年我们为刘经理、娄店长、张店长配股之后，今年我们将为一些骨干配股，包括我们的行政部、财务部及营运部的管理骨干。所以，我也坚信，在董事长的带领下，我们超市公司的管理团队一定会越来越强，相应地，我们超市的发展，也一定会越来越大，最终实现我们做本土最优秀、最精的超市的目标。
三、加强开发创新管理，成功开发新的门店
曾经有人和我探讨，什么叫开发，开新店叫开发，增加新的品项算不算开发？把一家不成功的店，通过创新，开成一家成功的店，算不算开发？创新，其实也是开发。一个企业，如果缺乏创新精神，即使你不停地开新店，但不见得就会实现扩张的目标。
所以，开发一家店，以及成功地开成一家店，是两个不同的概念。我们所谓的开发，就是成功地开成一家店，或者将一家不成功的店转变成一家成功的店。这样，我们开发的面就会很广了。在温州有很多店面，不是位置很差，但经营得不是很成功，如果我们能成功说服他们和我们合作，用我们的品牌和我们的管理，来让这家店经营得很成功，我想，这同样也是一种成功的开发。
在这里，我希望我们每一个管理，都要有这样的眼光，去发现这样的店，然后用我们专业的知识和眼光，说服他们，加入我们。这样我们的发展就会快很多了。
2009年，我们除了现有四家店之外，我要求公司至少能够再成功开发两家门店。注意，我是说成功地开店，不是盲目地开店，如果不能确保成功，我们宁愿谨慎地开店。
在这同时，我们要不断地创新，不断地开拓。包括我们的门店形象，我们的服务理念，我们的价格形象，都需要不断地创新。我们公司的网站，也要进一步完善，包括09年我们推出的供应商销售查询系统，这一些都是温州本土的一些超市所不曾做到的，但我们都要尝试，我们要想办法通过各种途径控制我们的库存管理，让供应商和我们一道，避免断货及过度存货。
四、加强行政控制和人力资源开发
XX年自徐经理过来后，我们的行政部门才开始按照要求进行规划，但是在年底的时候我参加门店的一些员工沟通会，深感我们的行政控制部门还是有很多工作没有深入下去，包括我们的培训制度、我们的人员晋升管理机制、我们员工的职业生涯规划等。
当然，行政控制不是行政部门一个部门就能完成的事情，需要大家共同努力。但是我们的行政部门每天面临着很多琐细的工作，一定要有相应的耐心，我们的制度建设能不能执行到位，我们的绩效考核是否真正落实下去，考验着行政部门的智慧和耐力，当然这里我们也要给予行政部门相应的权力，我会全力支持行政部门的工作。
这里我想将惠普公司的用人理念和大家来分享一下。惠普公司因为是一家高科技的公司，所以其招聘人员的要求比较高，一般的员工进去之后，其行政高管就会和员工沟通一个问题：你会在公司呆多长时间？有些员工就会说，大约是三五年之后吧，三五年之后会去寻找更好的空间。这时惠普的行政高管就会启发他，并根据其工作性质的可能，给他列了三个发展空间，并和应聘者作了如下分析：如果你要做到第三个空间，你必须达到二十个条件，而为了达到这二十个条件，你必须拼命地在公司工作三年（注意，是拼命工作）。试想，在现在这样一个年代，拼命工作三年是一个什么样的概念；更为重要的是，在这三年的过程中，惠普提供给他的员工的只是一个概念，但惠普公司却拥有了三年的时候，去为这个员工准备一个空间，到了第三年，这个员工准备跳槽的时候，惠普早就把他的空间准备好了。如此下去，惠普公司的人员流动率不仅很低，而且其发展速度十分迅猛。我今天花这么长时间，讲述别人公司的一个用人的故事，其实也是告诉我们大家一个道理，我们要想留住优秀的员工，有时不只是工资问题，公司同时也要有相应的发展空间；但同时，当你培养出更多优秀人才的时候，也逼着你去发展。一个公司良性的发展，就是公司发展速度，和人才成长速度，成一个正比的关系。如果一个企业，人才不成长了，不学习停滞不前了，那么这个企业将不可能有发展。这也正是我每天对大家不断提出新的要求，永不满足的原因所在。，共5页,当前第3页3
因此，我们的行政部门，除了加强行政控制和制度化管理之外，更要有人力资源开发观念，自己也要不断学习，不断成长，在全公司掀起一股不断学习、不断成长、不断进步的企业文化 所氛围。
五、创新营销观念，加强营运企划管理
在09年，公司门店的具体执行人是店长，但每个门店的要求和规范化管理会由总部来规范。门店一定按总部的要求执行到位。我们公司将来的操作模式是沃尔玛的模式，强总部。总部的营运督导将会进一步加强。
大家也知道，09年，在董事会的支持下，我们门店员工的平均工资提高了15%以上，可以说没有哪一个行业工资涨幅会达到这个水平。目前我们公司的工资和人本的工资是持平的，而温州其它本土超市，平均工资至少要比我们低6－9%左右。所以，在今年，如果门店管理人员还有人说是因为待遇问题招不到员工或者留不住员工，我认为门店的管理，包括我们的行政部门就要检讨自己了。
企业不是慈善机构，我们提高工资，一方面是提高员工福利，另一方面，也是因为我们的目标高于别的公司，所以我们的员工的工作要求相应也会提高，包括我们的管理一样。所以09年我们的营运督导会进一步加强，从部门经理、店长到员工，都要更加认真全面地执行公司出台的每一个政策，甚至细到收货的流程及收货时对供应商的服务态度等。
今年的年度促销档期的方案均已出来，因为今年的销售目标是我和店长共同拟订的，指标相对去年，是提高了很多，要100%实现指标，是需要下很大的努力的，所以每一期促销方案，店长和管理人员都要认真对待，要将它当作一场战役来对待，因为每一次失败的促销，就会令我们离成功远了一点。所以促销活动的检讨和准备，是我们大家必须认真对待的问题。
09年6月国家出台政策，要求超市不得免费提供超薄塑料袋，我们要提前做好相应的工作准备，包括五月份开始相关的促销规划和准备工作要跟上，如果这一工作能够利用得好，一年下来也可以为公司节省至少十万元以上的成本，所以我们要配合做好相关宣传工作。
这里我要特别说明一点的事，我们的各个营运管理人员，不能每天沉迷于琐事之中，要善于安排，要有时间而且善于分析问题，分析数据。今年我们的考核，还包括库存的考核等（库存考核在XX年就已经开始了），为什么库存很重要，不仅仅是涉及到资金周转问题，更重要的是，它真实地涉及到了我们的管理水平。
去年梧慈店的损耗一直没有得到有效控制，今年对于损耗问题，大家必须控制好。各个门店的成本控制，是很关键的，如果成本控制不好，哪是要很多销售来抵扣的。大家可以好好算一笔帐，超市净利润，以销售额的3%计算，如果你浪费1000块钱（1000块钱很容易就浪费了），就会冲抵你的33333元的销售，如果你浪费10000块，就得33万的销售，那是多么大的一笔销售，大家可想而知。所以今年每月成本管控这一块，也一定要加强。
我们有一个目标，就是做温州最精的超市，何谓最精，即管理成本最精简，销售成本最精简，但服务最精到，形象最精致，这一切，都和营运，是密切相关的。我希望我们的每一个门店，都能做到。
六、加强商品品类管理，加强服务形象管理，塑造优质的采购形象
其实在超市公司里，采购部是一个相当相当重要的部门，这个部门不仅直接关系到公司的品牌形象和利润，也是我们对外关系的一个重要窗口，采购部经营得怎么样，直接关系到公司的成败。
09年采购部要将会员价商品当作一件很重要的事情来做。我最担心的一件事情是，我们的会员价商品经常会在一期促销之后，就会消失，所以会员价商品，经常会不知不觉就少了起来，这要求我们的采购要相当重视这个问题。XX年大学城会员销售占比达到35%以上，如果09年各个门店的会员销售占比都能在这个比例的基础上进一步提高，我想，这对提高我们的销售，包括提升我们的形象，都具有举足轻重的意义。
采购部要加强对商品品类的管理，我们的价格带，我们的商品结构，都是很重要的一环。哪些商品是形象商品，那些商品是可替代商品，哪些商品是高毛利商品，都要认真分析，不能有一点马虎。
加强对商品定价的管理。价格形象在很大程度上决定了一个商场在顾客心中的地位，所以当我们调整价格时，一定要对周边市场做好市调。不能凭感觉，或者供应商说涨价了就涨价。没有调查随便调价，虽然采购这样做是比较方便，但对我们的价格形象的打击，是不可估量的吧。有些不是追求毛利的商品，我们不能追求小利；同时在定价时，要注意批量价和单个价的区别。易初莲花经常除了整件价之外，有时还将一些商品用六个或一打的方式打包，实行优惠价；但反观我们，有时为了怕麻烦，连整件价都做不出来，甚至有时候因为做促销，因为没有及时调整整件价，导致整件价还比单个价高。所以在价格管理一块，希望采购部门一定要慎重对待。
采购部要能经常地市调，并根据市调结果结合自己的分析，做好新品的引进和滞销品的淘汰，做好每期dm海报商品的选择。
在XX年度整年的运作过程中，我觉得采购部各方面基本上都还是可以的，但是在服务供应商这一块，我建议我们要加强服务意识，如果我们一直停留在超市就是老大的观念，我想，这对我们的发展影响是很大的。所以，我们一定要以沟通至上，不到迫不得已，不能情绪化操作，树立起良好的采购形象。共5页,当前第4页4
我觉得厉总一直和我说的一句话很重要：即使生意没有合作了，还可以是朋友。
如果能达到厉总要求的这个境界，我想，我们的采购就会比较成功了，至少我们在谈判上，已经掌握了一定的水准。
七、对门店和计划
1、学子家园购物中心
学子家园购物中心09年的销售指标是1920万，09年对学子家园来说是比较重要的一年，我们在XX年9月份学子家园实现扭亏为盈之后，学子家园的品牌形象有所提升，但离我们的目标还是相差太远的。包括我们的精品馆，招商也一直不是很成功，所以我们在09年度还是有很多工作需要去完善：
第一是要继续完善价格形象和商品形象。学生虽然具备一定的消费实力，但学生的传播非常快，如果他觉得有一个地方不满意，只要在学校的bbs上发个贴子，很快大家就都知道了，我们的定价一定要慎重，对敏感商品和价格形象商品，必须留意；还有我们的商品质量也要留意，尤其是电器类，如果和工业区这边一样的产品，可能也会让我们慢慢地失去自己的形象；
第二是要加强服务管理。我们的收银员形象与防损的形象很重要，要求主管每周都要坚持给他们进行培训。
第三是做好09年大学城的学子营销创业基地活动的策划方案，将原先计划的学子爱心基金活动改为营销创业基地活动，不仅可以加强宣传，还可以为公司发现优秀人才及储干作好准备。
第四是继续做好会员服务这一块。09年的会员服务这一块一定要想办法推广到温职、温大师院那一块，扩大学子家园的核心商圈范围。
第五、做好精品馆的规划设计，确保招商成功。09年暑假期间要完成精品馆的重新设计装修工作。从总的情况来看，大学城招商应该会一年比一年好，而且相对于对面优斯特来看，应该我们还是具备一定的优势条件的。
第六、进行商品结构的调整，将休闲食品的排面还要进一步拉大，而一是排面过大的品类进行适当调整，引进更多的新品，加强费用收入这一块。
2、蟠凤店
第一、蟠凤店的营销观念和创新意识还要进一步加强。尤其是对季节性的商品选择及陈列要提升，我们的定位不能定位于以前的工业区的店，相反，我们要做这个区域的引领潮流的人，所以我们的商品和陈列一定要做到和市区的大卖场相比，让大家觉得，在同样的市场里别人没有的我们有，所以大家都很乐意到我们的卖场来。
第二、在门店氛围营造这一块，要经常主动地和供应商联系，很多气氛的营造不一定要公司投入，我们要以最低的成本实现最大化收益；
第三、进一步维护好固定客户及老客户的关系，尤其是一些比较固定的团购客户，同时还要开发新的团购客户。从蟠凤店所处地理位置来看，包括育英学校、周边的一些公共部门，都可以是我们的发展目标。目前团购客户做得比较好是汽车城这一块。
第四、会员管理要加强。要争取把会员消费提升至20%以上。
第五、要经常和别的门店进行沟通，让员工、兄弟门店、总部能够紧密联系在一起。
第六、对商品维护的管理要加强。尤其是现采的及一些易于损耗的商品，比如童车。
3、德政店
第一、继续维护好价格和商品形象以及服务形象。德政店不是一个短期门店，这个商圈的潜力还是比较大的，消费实力也还比较强，我们要做到边上的小店基本上都关门了，这时我们的市场才能够真正起来。目前小店虽然也关了三分之一以上，但这说明我们做得还不够强；
第二、认清会员服务的概念，会员不是指发一张卡下去，以前梧慈店发了多少张会员卡，但会员消费连10%都达不到；所以我们发放会员卡的时候，要有所选择，要能体现会员卡的价值所在，如果泛滥，顾客不会觉得其有价值，所以相应地，也就不会产生强劲的会员消费；另外会员价商品这一块，也要监督好采购部；
第三、加强防损管理。从梧慈店整年的防损不理想来看，德政店王店长一定要好好总结经验教训，一定要把防损控制到位。如果防损控制不好，不仅员工士气得不到提升，而且公司也要承受极大的损失；
第四、认真做好成本控制，在商圈有限的情况下，如果能做好成本控制，也就等于创造利润。
第五、加强人员管制。德政店的人员管理相对大学城店和蟠凤店是比较弱的，这需要店长不断地加强培训、加强宣导。
八、加强成本控制，实现财务指标
财务部也是公司很重要的一个部门，财务部要根据公司财务原则控制成本，对任何不符合财务成本管理规定的费用列支项目，进行监督和控制，大家都要配合。
但同时财务部门也是公司对外的一个窗口，也要加强服务意识，牢牢树立公司的形象，让客户满意。
对应收帐款方面，要加强管理，如果确有应收帐款难以收回的（主要是供应商及厂家提供的陈列费用、营业外收入等），要及时向我反馈。
每月对各个门店的指标完成情况及成本控制情况作适当分析，交我和行政部各一份。
