时间：2023-02-03 18:12:29
经济新常态作为当前和今后一段时期新的发展阶段,对企业物资计划管理提出了新的要求,为此,加快提升企业的物资计划管理水平对加快企业发展、提升企业竞争力至关重要。本文从企业物资计划管理的意义及当前存在的问题入手,分析新常态对企业物资计划管理提出的新要求,探索企业提升物资计划管理水平的相关措施。
关键词:
物资计划;管理;新常态;管理措施
物资管理是企业运用和管理的重要组成部分,是企业顺利开展生产的前提,而物资计划管理是企业物资供应的首要环节,对节约企业资金和提高生产效益十分重要。经济发展有着阶段性的特点,每个阶段都对企业的发展有着不同的要求。新常态作为当前和今后一段时间中国经济新的发展阶段,对企业管理和发展提出了新的要求。经济新常态要求企业加快观念创新、技术创新和管理创新,走可持续发展的道路。运用“互联网+”的理念和方法,整合当前先进的物资计划管理方法,创新机制,解决企业物资计划管理中面临的问题,提升企业竞争力。
一、物资计划管理概述
物资计划是对企业生产运作所需物资的预测和安排,是指对物资的流通进行组织和管理的各种计划手段的总称,以物资为对象,为组织达到既定目标、提供物资保证而进行的计划工作[1]。按照内容和用途可以将物资计划分为物资需用计划、物资申请计划、物资供应计划、加工订货计划、采购计划和国外进口计划。按照期限可分为需求总计划、年度计划、季度计划、月计划、一次性用料计划、临时追加计划。物资计划管理是指企业用计划来组织、指挥、监督、调节物资的订货、采购、运输、分配、供应、储备、使用等经济活动的管理工作,是为确保物资计划实现而进行的调查研究、监督检查、调节控制和考核总结等活动[2]。管理范围包括用于生产、建设、经营的设备、材料,大宗办公用品以及消耗性物资等的计划管理。物资计划管理的目标是供应及时、使用合理、费用节省、不过量囤积、无呆废物。物资计划管理流程如图1。物资计划管理的意义与重要性在于它贯穿于企业的整个生产经营和管理过程之中,其科学性与合理性直接关系着企业的成本控制,同时关系着企业的生存和发展。从某种程度上讲,物资计划管理实际上是对资金的管理,在管理中有着举足轻重的地位。具体来讲有以下几点,首先物资计划管理是物资供应工作可以顺利进行的依据和基础。它从制度层面发挥内部控制工作,通过编制计划使物资供应合理有序,通过批量采购确保物资供应的稳定性。其次物资计划管理能够整合物资供应资源,实现物资规范管理。通过对物资资源的统筹安排,对物资进行优化配置,有效避免物资浪费积压问题,实现资源有效整合,充分发挥物资供应的功效。周密的物资计划管理可以有效规避物资供应风险,不仅帮助提升企业经济效益,而且推动社会经济健康发展。
二、企业物资计划管理现状
(一)管理理念更新速度有待提升
首先体现在对物资计划管理的重要性认识不够,较为忽略物资计划管理工作中的事前预测和计划,对物资计划缺乏有效的管理。其次是受传统观念的影响,管理思路落后。本着物资早晚都要用的想法,通过大批量的购进物资以获得较低的单价,导致大量资金被占用,对企业资金周转相当不利。其次是从粗放型物资计划管理到精细化管理的这个过程转变过慢,实际管理中仍然存在物资计划编制存在较大的随意性,缺乏成本控制意识的情况。最后是管理观念缺乏主动性和前瞻性,主要原因是信息反馈不及时,沟通不顺畅,导致缺乏对需求情况的深入和及时的了解,对企业发展战略、技术革新等信息的掌握不及时不完整,容易形成盲目计划,造成管理的被动。
(二)物资计划管理机制不健全,管理效率低
物资计划管理是一个企业的宏观管理机制,涉及到企业的各个部门、各项计划,是对企业各项规划的一个动态全面的管理,通过对企业物资计划进行管理和控制,达到合理调控物资的需要,为企业的采购和预算提供参考依据。但是从我国当前企业在实际物资运营的情况来看,还存在很大的差距。一方面体现在管理层级多,管理链条长,涉及范围广,使得物资计划管理协调起来存在困难,导致效率低下。另一方面表现在企业的年度投资规划重点在总量和结构方面,而对物资需要的规划并不清晰,导致物资计划管理落实困难。同时物资计划管理涉及到各个部门众多人员,工作量大,范围广,而且需要和企业的投资计划同步,但实际中物资部门在制定物资计划的时候与各个部门的联系不够紧密,也不能有效的反应各个部门的需要,导致物资计划与实际需求脱节,难以达到预期的管理效果。
(三)物资计划管理人员素质参差不齐
近年来随着社会经济快速发展,企业生产运营工作的增加,企业对物资管理的人才需求也不断增长。当前从事物资计划管理的人员大多是非专业对口的毕业生,加上时间紧张等原因,相关的培训未能及时跟上,角色转变较慢,导致专业素质和技术素质都不能满足物资计划管理工作的需要。对于一些从事物资计划管理工作多年的老员工,在管理技能和管理经验上虽然有较多的积累,但是缺乏创新意识,还落后的认为物资计划管理技术性不强,只要保证供应就可以了,导致物资计划管理水平提升较慢。另外由于设备更新、技术革新、管理变化等情况,需要所有从事物资计划管理的人员不断更新现有知识,增强责任心,提升管理能力。而实际情况中仍然存在有的工作人员连最基础的规章制度都没有掌握的情况,更不要说积极掌握先进的管理技能和思想了。
三、新常态对企业物资计划管理提出的新要求
新常态是指当前和今后一段时间中国经济运行的新特点,新常态要求企业需要适应当前的趋势变化,拓展思路、深化改革、创新机制。企业在物资计划管理方面除了要积极正视当前存在的问题,还要解决新常态对物资计划管理提出的新要求。首先是现代化的管理手段势在必行,提升物资计划管理的精确度和管理效率。新常态下比较突出的一个标志就是“互联网+”的广泛运用。物资计划管理需要现代化和信息化的管理手段,互联网+物资计划管理是一个不可避免的趋势,因此企业要尽快着手,借助高新技术手段提升管理效率。同时对于企业当前运用的ERP系统等管理手段和管理方法,也要不断更新,与时俱进。其次是加快开展全员参与的物资计划管理,实现全面物资计划管理。新常态的又一特点是实现社会资源配置的最优化,而企业资源配置最优是一个基础。全面物资计划管理是物资计划管理的必然趋势,是对当前工作机制的一种完善,帮助企业实现物资管理的弹性化管理。同时,新常态要求企业能够对内部变化和外部市场变化做出敏锐的反应,能够灵活调整管理方法和手段,提升企业竞争力。企业发展处于一个不确定的环境当中,除了自身经营管理的变化,还要应对外部市场和竞争环境的变化,因此对于物资计划的要求就不仅仅是能够满足正常的生产运作,还要具备灵活的应对突发变化的能力,实现企业物资计划的动态管理。最后还要树立健康的人才意识,除了先进的管理理念和先进的信息技术,专业人才是一个企业保持竞争优势的最重要资源。专业人才并非专业对口人才,在企业工作中的培训和再培训是塑造专业人才的手段,通过合理的人才管理机制提升人才的忠诚度,留住人才,实现物资计划管理人才的稳定提升和发展。
四、加强企业物资计划管理的措施
(一)及时更新物资计划管理理念
我国企业的物资计划管理理念由最初的粗放式管理转向精细化管理,虽然精细化管理依然是当前还需要进一步完善和追求的目标,但是随着社会经济的发展,物资计划管理的精细化理念已经由原来的单一企业精细化运作上升到全社会的物资精细化管理,鼓励各相关企业之间建立协同机制,在保证正常生产运作的同时共同减少物资积压,提升资金的周转效率,减少物资浪费。物资计划管理理念提升不仅是物资部门工作人员需要具备的能力,更需要各级领导对物资计划管理工作的认识。因此要提升管理理念,除了系统性地加强各级物资人员的教育以外,还需要更大努力的向企业各级管理人员进行宣传教育,获得高层领导的认可和重视,进而推动整个企业进行全面的物资计划管理。
(二)构建高效的协同运作机制
构建高效的物资计划管理协同运作机制是帮助企业在面对复杂多变的竞争环境中能够敏锐地做出反应,提升管理效率,增强竞争优势。高效的物资计划管理协同运作机制的核心内容是运用现代管理理念和先进的信息管理技术处理好企业内外部各相关因素的关系。首先要深化物资计划管理标准化体系建设,建立健全组织结构,明确物资计划管理链条的各个节点的相关责任,将物资计划的相关要求切实落实到各个环节。同时要深化信息管理系统,建立先进的信息化网络管理服务平台,将当前成熟的物资计划管理模式与互联网技术相结合,打造新的管理模式。然后优化工作流程,包括物资计划中的年度物资计划编报流程、批次采购计划编报流程等。还要细化物资计划管理实施的各个环节的过程管理,规范供应商管理,建立完善的供应商评估制度,确保物资的质量。最后完善支持保障体系,强化学习制度,不断推进物资信息化系统的应用以及加强需求计划准确率管控,确保物资计划管理系统的高效运行。
(三)构建物资计划管理专业化人才体系
加强教育培训和激励机制,提升人员素质和员工忠诚度。物资计划管理需要专业、稳定的管理人才。具体来讲首先要从物资计划管理的全局出发,做好长期和近期的物资管理人员的发展培训计划,积极落到实处。突出重点,有针对性地进行各类专题培训,根据员工的知识水平,文化结构,工作经验等因素有针对性的制定培训内容,提高员工的专业技能和管理技能。其次是针对员工变化频繁的缺点,制定合理的激励机制,确保物资管理人员的稳定性。同时要实施专业人才培养工程必不可少的一项是建立物资管理系统的人才储备和交流机制,逐步提升员工的整体素质,提升员工工作的积极性,为企业生产运作提供好的保障。最后物资计划管理人才不仅仅是简单的按照规定的程序完成企业的物资计划管理工作,更重要的是有创新精神,根据实际情况需要,不断提出解决问题的方案,能够洞察企业物资计划中存在的弊病,提出创新管理机制。
(四)加强物资计划管理工作的监督和考核
监督和考核作为一种监控机制对于物资计划管理十分重要,这不仅能够对物资计划的科学性进行检验,还能对物资计划的落实情况进行跟踪调查,对实际的生产运营需求有一个更为详细的了解。通过对物资计划管理工作的监督考核,进一步发现问题,解决问题,根据实际需求不断调整物资计划管理手段和方法,达到新常态对物资计划管理的新要求。监督和考核工作的具体实施需要从以下几个方面入手。首先明确各部门责任,层层分解,责任到人,确保工作落到实处。其次要建立物资计划管理的绩效机制,不断完善物资计划工作考评指标,对各个部门进行监督考核。同时建立完善的信息交流平台,便于信息的快速传播和有效沟通。还需要对物资计划管理相关人员进行培训,提升工作的准确度和规范化。建立以绩效为核心的管理机制,将物资计划管理的精细化、集约型、前瞻性和主动性的任务落实到各相关单位和部门,制定科学的考评机制,对各相关单位和部门的计划编制和执行工作进行考评。并根据考评结果进行奖惩,以达到促进企业物资计划管理水平提升的目的。
五、结语
总的来说,物资计划管理是一项系统而复杂的工作,关系到企业生产运作的方方面面,不仅与一个企业的发展有着密不可分的关系,对于其他相关企业以及整个社会的物质资源分配都会产生影响。面对新常态对企业物资计划管理提出的新的要求,企业必须加快脚步解决当前物资计划管理存在的问题,努力实现新常态提出的各项要求,实现企业的健康有序发展。
作者：汪波 单位：中国兵器工业第二〇八研究所
参考文献:
[1]毕子健,王翎颖.电网企业物资计划管理探讨[J].中国电力教育,2013,29:181-183.
[2]徐建荣.刍议新形势下电力企业物资计划管理[J].科技创业家,2013,24:240.
一、会计业务流程再造的本质及重要性
会计业务流程包括：收款流程、付款流程、采购流程、销售流程、结算流程等，同时涉及企业内部诸多岗位，这些流程和所涉及的岗位共同构成了会计业务流程。会计业务流程的再造是对传统ERP会计流程的重新设计，其再造更加注重会计信息使用者的信息需求，同时兼顾企业在成本、质量、服务上面的提升，最终提升企业的市场竞争力和经济效益。
优化会计业务流程是充分发挥ERP系统优势、提升企业综合管理水平和提升企业经济效益的内在要求。企业在激烈的市场竞争环境下要提升竞争力，就必须不断革新管理模式、优化会计业务流程，充分发挥ERP系统的优势。
二、传统ERP环境下会计流程的缺陷
（一）传统会计流程的滞后性
造成传统ERP环境会计流程滞后的主要原因是，传统会计流程受限于企业劳动分工的顺序化流程。传统会计核算严格按照“填制凭证――登记――编制报表”这一固定顺序。虽然电算化取代了传统手工操作方式，但其操作流程与传统手工操作流程并无太大差别。在这种环境下ERP会计流程下的各个子系统容易形成信息“孤岛”，迟滞相互间的信息传递，甚至导致信息失真。
（二）传统会计流程不支持实时控制
传统的会计信息采集一般是在采购、销售、收款、付款等业务做出以后进行采集汇总、加工处理的，而不是在业务发生时采集的。这就使得传统的信息加工处理十分滞后，最终造成企业会计信息的价值大打折扣。在高节奏的信息时代，会计信息的反应速度十分关键，而传统的会计流程难以发挥网络信息传递的优势，无法支持事前支持、事中控制、事后分析。
三、ERP环境下会计业务流程的主要影响因素
（一）企业文化的影响
企业文化实际上就是企业核心价值最基础的表现。企业文化能够使企业的员工、各部门间形成共同的习惯行为方式，有助于提升企业工作效率和凝聚力。企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须建立更加科学的企业文化。企业实施ERP管理系统，并对会计业务流程再造，首先要做的是对企业会计流程所涉及岗位和人员的思维观念和行为模式进行转变或改造。避免传统的工作思维与新的工作流程发生冲突。
（二）会计人员素质因素的影响
充分发挥ERP系统的管理优势，离不开会计人员的参与。而会计人员的素质最终将决定ERP系统管理优势能否充分发挥。根据ERP集中财务管理的需求，企业财务系统的构建需做较大调整，这就对会计人员各方面素质提出了更高的要求。对会计人员素质要求主要表现在：第一，会计人员不再是机械的了解财务信息，而是要更清晰的掌握会计信息数据的来源，并将传统的财务核算功能转变为财务监督功能。第二，ERP流程的固化，也使得会计人员工作的随意性减少，而且ERP系统的实施，要求会计人员的信息操作更加准确、及时。
四、ERP环境下会计业务流程再造的策略
（一）会计业务流程的再造
（1）采购环节。对于采购部门而言，日常工作中必须确保供应商的合理选择，在保障质量的前提下以最低的价格完成采购任务。采购环节涉及的部门较多。例如，财务、质检、仓库等，整个环节中的工作效率直接决定了会计业务效率。企业可按照以下模式来完成业务再造：首先采购部门会收到不同部门发来的请购单，需对这些请购单进行分类并汇总，了解材料需求。在ERP系统中完成订购单的填制，并安排适合的采购计划。订单完成后需交由被授权部门确认并签字，一式三份，分别发送给内部管理部门、供应商以及会计部门。仓库部门拿到货物后，需首先对货物进行检查，确保货物质量与数量，核查无误后可将货物信息在ERP系统中输入，并完成一式多联入库单的填写，保管人员与验收人员签字后可传递至存货核算系统，此时采购部门与会计部门可通过ERP系统获取货物信息。最后，存货核算人员需将入库信息登记，并传送到总账系统，企业会计部门能够根据一系列单据（包含订购单、入库单等）对所有单据加以核对，核对无误后签字可付款，并将相应付款凭证传至总账。
（2）生产环节。运用ERP系统之后，主要利用了物料需求计划（MRP）来控制生产环节。在这一计划下，相关部门能够根据市场状态（例如客户需求以及销售预测）合理编制生产作业计划，对生产产品的数量、规格、生产计划等加以控制，细化各项操作，并根据市场需求情况适时调整生产进度。在物料需求计划下，产品生产在各环节均能够自动生成。例如，原材料、半成品、成品。采购计划以及作业计划均属于物料需求计划的管理内容，能够将传统会计业务流程下，处于分散状态的各项计划集合为具有综合性的、科学管理的计划体系，并根据企业内部因素以及市场环境的变化及时调整生产计划，促使在最短的周期内完成更高效率的生产。
（3）销售环节。传统管理中，业务流程属于事后控制事项，但在ERP系统帮助下，企业能够在计划销售、管理中实现事前控制，销售人员能够对存货信息提前获取，并在了解库存量前提下对市场动态更好的把握。在销售环节，销售订单对客户的收货情况能够实时了解，一方面能够提升自身服务质量；另一方面也提升了客户对企业的好感度。商品销售流程结束后，能够对整个销售进行全面分析，对全过程采取动态化控制。在ERP系统管理下，客户管理模块能够实现客户基础档案的规范化管理，企业可为每位客户建立信用机制，在合作时查看客户基础信用，从而掌控信用风险，避免出现坏账，确保企业资金正常运转。
（二）会计组织和信息流程的重构
（1）对岗位和流程的科学设置。充分掌握流程、岗位和所涉及的人员，并做好合理性和科学性的论证，根据企业需要设置或取消岗位，实现与ERP系统对接。企业的会计组织设计思路需从以下几个方面着手：首先，建立与业务流程相适应的会计流程小组，确保会计业务流程与各个环节顺利衔接。其次，建立职能单元为会计流程小组服务。重组后，转变由原来的财务核算转向会计信息管理和监督。
一、电力施工企业供应链成本管理概述
（一）工程供应链成本管理的内涵与构成
界定供应链成本管理是借助先进的计算机网络技术，对供应链中的物流、资金流以及信息流运作过程中发生的相关财力与物力支出实施规划、组织、协调与控制的过程。供应链成本管理是从价值运动的角度阐述供应链各环节的业务活动的全过程，为有效实施供应链管理提供了一个新的思路。工程供应链成本管理是施工单位为降低整体工程成本，应用供应链预算工具对系统内各关键管理要素进行协同与整合工作的总称。
区别于现有基于具体造价构成要素孤立地进行项目成本控制的方式，本文将何成旗等（2013）提出的“项目效益管理方圆图”的基本思想引入电力施工企业工程成本的管理工作，从供应链各环节全过程、分层管理的角度将现有施工企业的成本具体划分为如下三个部分：
一是决策成本主要是指公司总部在目标市场定位以及平衡供应链各环节相关关系主体的利益关系过程中间接发生的损耗支出，主要由供应链相关的机会成本构成（如非目标客户的流失成本）。其管控效果在集团公司层面综合经营绩效中具体体现。
二是管理成本是指供应链核心企业——建筑安装企业以及公司总部在有效整合上游规划设计单位，下游物资供应商、设备制造商以及劳务分包商之间的物流、资金流、信息流过程中发生的连接整合成本（如物资仓储成本、二次搬运成本、信息维护成本）和关系整合成本（如集团资金、税负以及物资集中采购成本）两个方面的内容。其管控的效果在核心企业经营绩效层面中具体体现。
三是运营作业成本指供应链内部具体业务循环过程中直接或间接发生的相关人力与物力损耗。根据其管理的责任主体具体区分为合同成本、责任成本以及实际成本三部分（运营作业层次相关成本效益关系见表1）。其管控的效果在供应链各环节运营绩效层面中具体体现。
（二）电力施工企业供应链成本管控体系
当前国有电力施工企业多是以各地市供电公司集体产业平台的形式存在，其生产供应网链多由一个处于核心地位的电力施工单位，处于业务上游的物资供应公司、设计与监理单位、成套设备制造商，以及位于业务下游的终端用户三部分组成。赵林度（2007）构建了一个由供应链网络结构、业务流程以及管理组件构成的供应链管理框架体系。姚建明（2014）提出，公司战略决定其运营战略，而运营战略通过平衡质量、成本、进度三者的关系，进而决定企业如何构建和管控运营系统（即“内外部供应链网络”）以及如何管理运营流程（即“供应链物流”）。本文将上述供应链管理框架同电力施工企业低成本战略以及相应的供应链管理层次相结合，构建基于成本控制导向的电力工程供应链分层协同管控体系。另外，考虑到当前我国电力施工企业大多处于供应链管理初级阶段，公司内部物流、资金流、信息流以及商业流等供应链要素整合程度不高的现状，本文仅对电力施工企业集团内部存在股权关系的各个成员之间供应链成本的整合管控进行分析。
1.公司的运营战略是在对当前公司所面临的外部市场竞争、市场需求以及政策环境进行详尽分析的基础上，理性选择公司今后相当长一段时间的决策与运营管理的工作原则，是判断企业各项业务活动是否“做正确的事”的依据。
2.供应链网络平台的构建是指在充分梳理供应链成员构成以及各环节间业务流程关系的基础上，明确各层面业务主体的职责分工以及与之匹配的供应链仓储配送网络，以最大限度地减低由于内部职责分工不合理、各业务环节渠道不畅通，给公司整体带来的决策成本和管理成本损失。
3.供应链网络平台的管理是指通过应用一体化的信息共享平台以及应用相关的管理手段，有效降低相关供应链管理成本，提升管理效率。一是应用绩效和预算等具体的管理措施，对电力工程物流的流向、流速和流量等进行引导与筹划，实现对整个工程供应链物资供需关系的相对均衡，提升公司资产、物资的使用效率。二是通过对内构建一体化的管理信息系统平台，以固化业务流程的方式实现核心企业与相关业务单位之间的工作协同。
4.供应链网络平台的运营是将项目管理各业务环节实际发生的相关成本支出按照可控程度，明确具体的责任主体（造价管理部门、项目部以及市场投标部门），并通过应用绩效和供应链预算等管理工具有效控制公司的项目运营成本。
二、电力工程供应链成本管控工作存在的不足
较之于房地产等其他类型的工程项目，电力工程项目的供应链管理活动具有管理颗粒度较小（项目数量较多且金额不大）且管理对象差异明显（采购物资种类规格繁杂）等特点。这给有效控制工程项目成本造成了较大的压力，当前电力施工企业工程成本管控还存在如下有待进一步改进的地方。
一是整体成本管控观念缺乏，导致相关决策成本居高不下。由于对目标市场缺乏明确的市场定位，而现有的绩效考核体系往往是强调外部订单的数量和金额，而对该订单的利润水平、自身的产能情况考虑不足，对外接单的盲目性和随意性较大，加大了公司的决策成本。
二是各供应链主体业务协同观念不足、相关内部管理成本较高。首先，各成员单位倾向于按照自身绩效目标和生产计划组织相关作业，其成本管理工作只关注特定的作业活动成本，而对于某一方面的作业成本削减可能会造成其他方面成本上升的后果考虑不足，加大了公司内部各环节之间的“关系成本”。其次，对供应链相关成本职能和相关管控流程的协同性分析不够。例如：在需求计划管理中部分设计单位技术规范编制质量较低、与现场实际需求差距较大，《需求单》上技术参数填报不完整、描述不准确以及技术规范书与ERP申报行信息不一致等现象，使得物资采购计划报送准确率不高，导致供货不及时影响项目进度、部分库存物资长期积压的问题屡见不鲜，加大公司内部各环节之间的“连接成本”。
三是成本控制方法单一、具体运营成本的管控效果有待改进。首先，现有的项目成本核算与预算控制的工作对象颗粒度过大、管理的精益化程度不足（往往只考虑具体项目层面的直接费用支出），对于消耗主要资源的活动及其责任主体缺乏有效的鉴别，这导致了生产性浪费现象较为严重，侵蚀了企业的利润空间。其次，许多公司的项目信息化水平不高，核心企业同其他供应链成员之间及时、准确地进行信息交流的水平不高，制约了电力施工企业供应链系统功能的正常发挥。
三、供应链视角下的电力工程项目成本优化措施
地市层面的电力施工企业（多为各级供电公司下属的多经企业），为用户提供35千伏以下配电线路与设备的设计和施工服务是其主要业务范围。该市场的产品和服务成熟度较高、市场准入门槛低，业主方对于施工方的选择余地较大。外部激烈的市场竞争环境，客观上要求电力施工企业必须在低成本运营战略的指导下合理确定目标客户，构建与战略目标匹配的的柔性化运营网络和管理手段并按照项目环节组织生产运营活动，有效降低项目总成本。
（一）选择低成本运营战略、规避决策失误带来的成本损失首先，对于具体的终端电力用户而言，在保证工程质量的前提下，其更看重的是项目成本，即便将来交货期略长一些也是可以接受的。其次，对于公司自身能力而言，作为专业从事电力施工业务的单位，公司熟悉城市电网系统接入要求和技术标准、售后服务有保障，较之于其他外部施工单位具有明显的技术优势。在拓展外部业务市场过程中，公司的投标报价只要与竞争者最低报价偏差不大或者略高，公司获得用户订单的可能性就比较大。
因此，当前电力施工企业采用低成本运营策略，应选择那些用户对电力工程个性化技术需求不多、工艺标准化程度较高、项目回款较为容易的门槛型客户，作为公司外部市场拓展的重点，以期充分发挥公司规模化运作、标准化施工的组织和技术优势，有效减少由于盲目对外投标，给企业带来的决策成本损失。
（二）打造一体化的供应链网络平台，降低内部整合管理成本
一是明确公司总部、核心企业以及其他供应链成员之间的职责分工，构建全面覆盖的供应链管控架构，防范由于内部职责分工不清给企业造成的“关系型管理成本”支出。（1）以物资管理全过程业务覆盖为基础，横向向前延伸到前端设计规划单位、向后延伸到物资供应商及下游的成套设备制造厂商。（2）遵循决策权与管理指挥权适度分离的原则，在纵向形成由战略决策中心（总部）、生产调度中心（核心施工企业）、业务作业中心（各供应链成员企业）三级中心构成的供应链网络架构，负责实施具体的业务操作。
二是根据电力工程项目点多、面广的特点，构建仓储配送网络体系，提升仓库和配送的效率，最大限度地减少由于仓储配送效率不高、无法充分满足实际生产进度的需要，而给企业带来的“连接型管理成本”支出。一般采取集中库（主要针对标准化、贵重以及小件类的物资）与工程现场库（主要针对非标准化、大件、二次搬运成本较高的物资）相结合，集中配送、互为调剂的方式开展物资的调配工作。
（三）依托精益化的供应链管理工具，提升工程成本管控效果
一是统一不同业务环节之间信息的沟通标准和沟通渠道，最大限度地减少由于信息失真给企业运营效率带来的损失。首先，构建面向工程一体化管理的项目ERP系统，揭示供应链内部不同项目物流运动之间的流向以及流速关系，最大限度地减少由于物资积压、库存周转效率低下给企业带来的成本损失。其次，通过物资分类编码、技术参数、技术规范的“三统一”，打造集团层面的物资信息标准体系，为后续运营环节开展集中采购规模、实现设备通用互换、供应链成员间资源调剂共享、有效降低物流采购成本奠定技术基础。
二是应用绩效和预算等具体的管理措施，分层次、分责任主体对各环节的业务成本实施过程控制，提升成本管控工作的效率和效果。首先，完善供应链成员经营绩效的考核机制，有效规范供应链团队成员对外接单的程序和行为。总部作为决策中心对供应链“经营效益”情况负责；核心施工企业作为利润中心对整个供应链“结算效益”完成情况负责；项目部和其他供应链成员企业作为成本中心对“管理效益”完成情况负责。其次，通过供应链成本预算同生产计划双向联动，以综合生产计划指导工程供应链成本预算计划，以成本预算计划验证和支撑物资需求计划，以物资需求计划引导采购计划，建立采购与需求双向联动的计划管理模式，保证生产过程的稳定。
（四）强化核心企业对业务的横向引领、减少供应链运营成本作为供应链核心的电力施工企业应按照工程项目生命周期各阶段管理的要求，在物资平衡利库的基础上，牵头对供应链的相关业务环节开展成本协同管控工作，有效降低供应链总运营成本。
一是项目前期环节，合理确定“项目合同成本”，做好工程成本预控。首先，应做好投标项目的“质量”评价，严格杜绝“低于成本”报价的不合理行为。其次，应依据历年工程单位造价数据资料的积累，合理确定公司的投标估算报价，提升公司对外市场拓展的效率和效果。最后，应尽量采用ECP（设计—采购—施工）总承包的模式进行对外投标，提升后项目成本管理工作的可控性。
二是工程前期环节，正确设定“项目责任成本”，提升采购的效益效率。首先，通过推行标准化设计提升物资标准化程度和年度需求数量合理性；并以此为基础，结合公司历年的单位造价数据，合理确定现场施工环节的“项目责任成本”。其次，通过合理选择采购的方式（集中采购、分散采购）、采购方法（公开招标、邀请招标、询价、竞争性谈判），最大限度地降低采购成本。
三是在项目施工环节，通过提升采购计划与生产计划之间协同度，有效控制人、材、机以及现场管理经费等“项目实际成本”支出。首先，建立采购计划与工程项目管理的联动机制，统筹安排采购计划与项目实施计划，确保采购适时、供应及时。其次，建立物资需求“先利库、后采购”的常态机制，有效盘活公司资产，避免重复采购。最后，物资需求计划还具有一定的预见性，作为生产进度计划的前提条件，发挥其对生产作业的优化和引导职能，减少不必要的积压和缺货，避免造成机会成本损失。
四是在项目结决算环节，在确保决算明细项目取费、算量的正确性与完整性的基础上，积极做好工程设计变更、索赔、调概补差等相关“开口项目”的结算工作，努力提升公司项目结算的效益空间。
五是在项目评价环节，应按照“责任成本—效益”原则做好各环节各责任主体成本管控效果的绩效评价与考核工作；另外，还应该对公司单位容量与线路长度造价数据予以及时修订，在总结项目管理工作经验教训的基础上，不断提升公司的成本管控水平。
关键词：物资计划 工作流程 考核评价
引 言
在国家电网公司建设“一强三优”现代公司，推行“三集五大”管理工作体制下，物资，作为企业的三大核心资源之一，在当前智能化电网建设过程中越来越凸显其科学管理的重要性。物资需求计划管理是物资管理的核心与源头，如何提升基层供电公司物资计划管理水平、提升物资集约化管理工作效能是当前物资管理重点工作之一。
一、传统物资计划管理工作中存在的问题
（一）计划管理工作缺乏前瞻性
通常一个项目的物资需求计划是在实施阶段和预算执行阶段才开始编报，计划工作缺乏前瞻性，而且计划提报时间节点没有限制，导致工作随意性大。
（二）计划管理工作规范性差
传统的物资需求计划因其没有统一的管理标准，加之管控与考核机制不健全，导致计划规范性差。
（三）计划管理工作缺少信息化系统支撑
传统的物资计划通过电子邮件和纸质材料进行申报，传送时间周期长，管控漏洞多，导致工作效能不高。
（四）物资计划执行严肃性差
物资需求部门在编制需求计划时因随意性大、规范性差等原因，导致计划执行的严肃性得不到保障。
二、物资集约化管理体制下计划工作的特点
（一）强化了计划工作的引领作用
物资集约化管理体制下，以年度固定资产投资计划、综合计划、财务预算为基础，同步编制年度物资需求计划，充分发挥计划的龙头与引领作用。
（二）强化了计划工作的全面管控
建立了全面覆盖、全程管控的物资管理运行机制，在计划管理环节将所有项目建设所需物资、应急储备和固定资产零购等物资，全面纳入年度物资需求计划中，全面涵盖各项目部门贯穿全年的物资需求内容。
（三）强化了计划编制的规范性
国家电网公司推行统一的物资采购标准，引入ERP信息系统管控平台，在计划编制工作中物料编码的选取、交货期与预估价格的填报、技术规范书的编制等内容统一纳入规范化管理，并辅以严格的考核机制，为集中规模采购提供依据，进一步促进了规模采购工作效能的提升。
（四）强化了计划执行的严肃性
在计划申报环节，建立了五级审核审批机制，从基层供电公司的项目部门、物资部门到网省供电公司的项目主管部门、物资部门层层把关，计划一旦列入规模采购，强调必须执行，并从计划执行准确率、合同签订完成率、物资到货完成率指标进行考核评价，确保了计划执行的严肃性。
三、如何加强物资集约化管理体制下的计划管理工作
（一）建立全面需求计划管理机制
全面物资计划管理改变了过去从项目实施阶段和预算执行阶段开始编报物资需求计划的方式，转变为以年度投资计划和年度财务预算编制为起点，同步编制物资需求计划。以国家电网公司集中招标采购批次计划时间安排为导向，充分考虑工程进度、物资采购规模、采购方式、需求种类、供货周期、原材料价格等因素，准确把握工程建设里程碑计划和重要紧急项目实施进度，强调计划编制的及时性、准确性，强化计划执行的严肃性，强化物资需求计划和项目实施计划的对接，充分发挥计划管理的引领作用，实现综合投资计划与物资计划之间的协同。
（二）规范物资计划管理工作流程
以地市供电公司为例物资计划编报工作流程如下：
1.依据上级单位（省电力公司）年度批次计划安排，市供电公司物流服务分中心物资计划专责按照时间节点向各项目部门发送批次计划上报通知。
2.项目专责接到批次计划上报通知后，根据年度综合计划、里程碑计划、可研批复、初设（预）评审情况及工程需要，通知设计人员按照最新的物料编码及技术规范书编制符合物资采购标准的采购清册和技术规范书。
3.设计人员根据项目部门要求编制采购清册，在电子商务平台中编写技术规范书并提交项目专责审核。
4.项目专责对采购清册和技术规范书进行初步审查，审核内容包括物料编码、需求数量、单位、估算价格和技术规范书等，如有错误，应立即通知设计人员进行修改。
5.项目专责将审查通过的采购清册及技术规范书ID等信息导入ERP系统，在ERP系统内创建采购申请并提交物流服务分中心进行审核。
6.物资计划专责在ERP系统中按项目部门分别导出需求计划清单并下载技术规范书。
7.物资计划专责对需求计划清单及技术规范书进行初审，重点审核是否选用标准物料编码，估算价格是否合理，交货期是否考虑采购周期及设备合理生产周期，技术规范书中物料描述及需求数量是否与计划清单中采购申请一致等重点事项。
8.物流服务分中心组织召开内部审查会，内部审查会必须有项目部门主管、项目专责、设计部门等人员参加。
9.物资计划专责负责在内部计划审查会上通报计划初审情况，并将需修改内容反馈给项目专责。
10.对于选取国网公司非标准物料编码的采购申请，项目专责同意更换为标准物料的，需重新选取物料编码并创建新的采购申请，同时在《需求计划变更单》上签字确认；项目专责不同意更换为标准物料的，需提交《非标准物料申请单》，并经项目主管领导签字及省公司项目主管部门批复同意。
对于技术规范书中需修改内容由项目专责通知设计人员按照标注问题进行修改：（1）项目专责ERP清单修改完毕后，物资计划专责按照国网采购目录在ERP系统中进行招标批次的预设；（2）项目专责将修改完毕后的技术规范书重新上传至ERP系统，核对无误后填写《重新上传技术规范书确认函》并签字确认；（3）在物流服务分中心计划截止日期后、内部审查会结束前上报的采购申请，项目专责需填报《超期计划申请单》并签字确认；（4）物资计划专责从ERP中导出修改后的需求计划清单及技术规范书进行复审，并将复审中查出的问题及修改要求及时反馈给项目专责并抄送至项目部门主管领导；（5）项目专责对复审中出现的问题在规定时间内修改完毕并重新上传ERP后及时反馈物资计划专责；（6）物资计划专责对复审修改情况再次验证无误后，在ERP上完成招标批次的预设，并通知项目部门开始在ERP上进行一级审批；（7）项目部门主管在ERP上完成一级审批，并通知物流服务分中心进行二级审批；（8）物流服务分中心主管在ERP上完成二级审批，通知项目部门申请省公司项目主管部门进行三级审批；（9）在三级审批过程中，任何一级审批时发现问题需要修改时，由审批人在ERP上退回，项目专责进行修改后恢复审批；（10）物资计划专责从ERP上导出批次计划上报总清单，并按照省公司统一要求进行分类汇总、统计，最终形成《地市供电公司物资需求计划审核单》与《物资需求计划上报工作情况汇报》,经项目部门主管、物流服务分中心主管以及项目主管领导和物资主管领导签字后加盖公章，上报至上级单位（省公司）物流服务中心。
（三）建立科学的奖惩考核评价体系
加强全面物资计划管理，必须建立科学的奖惩考核评价体系，重点考核计划申报的及时性和准确性。考核指标如下：
批次计划合格率=计划及时率×0.5+计划准确率×0.5。
计划及时率=（1-批次计划申报截止时间后补报条目数/批次计划上报总条目数）×100%。
计划准确率＝（1-（招标文件审查会前变更条目数/批次计划上报总条目数×0.2+招标文件审查会时变更条目数/批次计划上报总条目数×0.3+招标文件审查会后变更条目数/批次计划上报总条目数×0.5））×100%。
在每批次计划通过上级单位审核后，对不合格的计划条目进行汇总统计分析，形成“一次一审查、一次一分析、一次一通报、一次一考核”的评价体系，评价结果纳入企业绩效考核体系中。对于完成工作指标较好的项目部门进行奖励，对于完成指标较差的项目部门进行通报并扣除相关绩效奖。
四、结束语
物资部门应定期对进展顺利、管控较好的工作指标总结经验、保持优势，对管控力度不足的工作指标转变思路、寻求最佳提升方法，通过科学分析、持续改进，努力提升基层供电公司物资计划管理工作整体水平。
参考文献：
电力系统物资管理集约化管理
在经济学领域，集约化是指“在利用一切资源的基础上，更集中、合理地运用现代化管理，发挥人力资源的积极效应，提高企业效益及工作效率”。具体到电力系统，电网运行中的各环节始终贯穿着大量的物资管理工作，为强化物资管理，我国电力企业在深入分析了市场与改革需要的基础上，提出“加快建设坚强统一电网，加强人财物集约化管理”的管理思路，电力物资集约化管理模式在电力企业得到广泛应用，对于降低企业投资成本、保障电力物资质量、扩大流动资金，效果显著。但目前我国电力企业的物资集约化管理模式仍存在一些问题，需进一步优化完善，本文对此进行探讨。
1加强需求计划管理提升其精确性
电力物资需求计划工作涉及物资计划的编制、申报、审批和执行等要素，抓好电力物资计划管理，是电力企业物资管理的基础。但在具体实践中，因我国电力系统规模大、环节多，加之企业的各项指标数据、企业需求、经济形势等多项因素的不确定因素较多，使得在预测具体的电力物资需求时，实际需要往往与计划存在较大差距，尤其是基层电网建设的物资需求往往具有较大的随机性，加剧了计划的难度。同时，国家经济政策的调整、电力物资价格的波动和电网工程的成本投资等，也一定程度上加大了电力物资的预测分析和计划制订的不确定性。此外，目前我国电力基层计划员的专业性不强，对物资需求的预测性较差。以上种种，都给物资需求计划的制订和预测增加了难度。物资计划工作是物资集约化管理的龙头，要最大限度地避免因采购风险导致的经济上的损失，必须加强需求计划管理，提高物资需求计划的精确性。具体措施如下：1）提高计划编制的准确性。各部门或项目单位必须在相关规定流程的基础上，做好各计划要素的内部初步审核工作，尤其严格审查规格数量、交货时间、技术参数，再通过ERP系统报送与流转。2）保证计划报送的严肃性。统筹兼顾工程项目建设周期和设备生产周期，合理安排全年招标项目，重点做好年度招标计划、批次招标计划的报送工作。3）强化计划执行的高效性。加强执行环节的监督和考核管理，以实现计划执行的刚性约束，提高物资采购、签约、履约等后续环节的工作质量和效率，以确保物资供应的可持续性。
2优化采购管理确保采购方式的严格规范
电力物资采购涉及到物资的入库情况以及支付资金等问题，是推行集约化管理不容忽视的重要一环。很长一段时间以来，部分电力企业由于缺乏市场经济观念，在物资采购方面方法单一，采购过程中不能准确估算物资的需求量，往往造成采购的物资不能与企业发展的需要相匹配，大大降低了采购效率，造成大量人力、物流的极大浪费，不利于企业的良性发展。因此，推行电力企业的物资集约化管理，必须优化电力物资采购管理工作。我国电力企业在电力系统物资集约化管理中，最大力推行的采购方式主要为集中招标采购方式。在该模式下，物资供应商为在竞争中占有一席之地，必然在物资质量、服务方面加大服务力度，从而使得电力企业在最大限度地保证电力物资质量的同时提升物资供应效率，大大节约采购成本，实现经济效益的最大化。但需注意的是，招标采购在倡导经济利益的同时，还要同步兼顾采购的权责，采购过程必须严格遵循国家规定的招投标法规和相关物资采购规章制度，最大限度地减少职务犯罪等情况的发生，以确保电力行业始终朝着良性的方向发展。
3加强仓储管理实现集中物资仓储管理经济最大化
在传统的计划经济时代，充足的物资储备是保障企业正常生产经营的关键，因此企业的物资储备量往往呈现不断增长的特点，既占用了企业大量资金，而且往往会造成大量的技术性淘汰报废物资，造成经济上的极度浪费。而物资集约化管理构建以统一配送型为主体，仓储保管型仓库为依托的仓储配送系统，实现了库存资金占用和仓储管理费用的同步降低，极大减少了企业物资综合成本，促进了企业经济效益的提升。在具体实践中，电力企业可整合现有仓储网络，建立以省公司中心库、市、县公司区域库和中转库的仓储网络架构，统一仓库设施标准，构建相配套的仓储网络。同时，积极采用现代信息技术，构建一个智能化的信息化物资管理平台，实现网上数据监测、网上数据检查和网上管理可视化等，使电力物资集约化管理模式朝着更先进、更智能、更高效的方向发展。如，积极引入物流技术（条形码、射频识别、移动终端等），促进仓库作业管理的智能化，实现公司仓储信息一本账；在库存管理方面，统一制订分层、分区、分类库存定额标准，实现库存储备标准化，降低物资库存，提高库存物资周转率；通过手持移动终端设备实现仓储物资出入库信息、存储信息的在线采集，做到动态跟踪各种物资的库存状态，并自动提供库存预警信息和到货提醒信息，通过对仓库物资入库、上架、下架、转储、出库等各业务环节状态的监控和实时记录，优化仓储库存和采购策略，实现集中物资仓储管理经济效益最大化。
总之，物资集约化管理是当前社会经济发展的主要方向，电力系统物资集约化管理不仅是电力企业内部运作与管理的要求，更是电力企业提升经济效益实现跨越式发展的迫切需求。由于电力物资集约化管理涉及诸多环节内容，加上电力物资种类的多样化，笔者以上只是粗浅提出了一些个人浅见，在具体实践中还需结合电力物资的具体情况，从人员、制度、方法等方面进行综合性管理，如此，才能实现电力系统物资集约化管理的可持续发展，促进企业市场效益和经济效率的最大提升。参考文献：
[1]唐建.电力物资集约化管理的模式及流程优化管理建议[J]. 科技致富向导，2014（23）：109.
关键词：供电公司；物资计划管理；ERP系统
最近些年,由于我国经济社会的快速发展和人们生活水平的提升,用电客户对供电稳定性、供电质量和服务质量均设定了更严格的标准。而企业物资是基层供电公司的主要财产，所以，供电公司应运用合理的方案，提升物资计划管理水平，进而确保供电运行的安全性与经济性。
一、基层供电公司物资管理工作中的问题和特征
1.基层供电公司物资管理工作中的问题。当前时期,基层供电企业物资管理工作中存在的问题为：第一，企业物资供应时间紧；第二，企业物资集约化管理的深度和广度较低；第三，电网管理制度相对繁杂；第四，供电站等小型仓储的管理规定缺乏一致性；第五，没有一致的物资管理信息系统；第六，供货时间太长；第七，供电站等小型仓储台帐不完善,缺少历史资料。
2.基层供电公司物资管理工作的特征。首先，电力供应应用的装置和材料专业水平要求较高，零件通用性较低，对原始设备制造商的技术依赖性较大；其次，供电物资的生产时间更多。对主变系统、GIS设备以及断路器的制造产生影响的原因复杂；再次，供电的可靠性与持续性对物资的时效性与紧迫性设定的标准更严格，需建立应急物资仓库；最后，供电物资应用的专业分工细致，应用管理标准严格，通常需具备优良的物资管理、储存、应用以及配送方案，进而确保物流顺畅。
二、供电公司物资管理工作中企业资源计划（ERP）的重要性
1.对提升供电物资采购规模有利。促进集中采购的实现，充分发挥集中采购批量优越性始终是基层供电公司物资管理工作努力的方向。应用企业资源计划系统之后，能够切实掌控物管机构的采购申请，尽可能有效发挥集中采购的成本与价格的优越性。
2.对改善业务流程有利且满足供电物资采购的标准化要求。基于供电物资供管业务流程方式的一致性，全部应用ERP系统的部门均需明确供电物资供应管理制度，优化业务管理流程。借助ERP系统在供电公司物资供管理中的组织、规划以及实行功能，针对物资采购组织结构实行切实的整顿与改善，进而规范物资采购与计划方案等岗位制衡制度，满足企业物资标准化管理要求。
3.对真实体现物资消耗情况有利且规范供电公司的运营成本核查。全面运营ERP系统能够促使供电公司物资管理机构不再使用计划价格的计价模式，物料主要数据的价格采用移动加权平均法，物资储存和提供往往伴随价格的改变实行更新调节，进而和同时期的市场价格相差无几，有效且真实的体现了物资储存的价值，对使用部门的成本核查有利，更好的体现了供电材料的成本。
4.对强化物资供应商的管控工作有利且规范采购途径。应用ERP系统能够实行预先控制。物资采购部门需上报采购申请计划，通过企业物资管理机构审批与监测，采购部门方可于系统中制定物资采购订单，之后进行物资的采购，更有效的消除了任意进行网外物资选购的情况。
5.对科学调用库存物资有利且节省成本。应用ERP系统之后，借助信息的实时监测，提供给决策层可靠的参照，满足了库存物资数据共享的标准。基层供电公司的库存物资能够在企业管理解决方案系统上进行查询。
三、保证基层供电公司物资管理工作中ERP系统正常运行的方式
1.健全对应的管理制度。此处所说的管理制度就是和ERP系统有关的组织部门和体系建设。当前时期，由于因特网的快速进步，从前很多人为进行的工作均被软件取代。可目前ERP系统的科研依然不够成熟，因此，该技术依然存在很多急需完善的部分。以我国当前的状况进行分析，ERP系统仅仅在国有主要企业和相对规模较大的公司被运用，依然未能在有关行业广泛的应用，此类问题均是由于对应的管理制度不够完善而导致的，消除此类情况，需确保如下几方面：第一，贯彻一把手项目，并根据最先进行基本管理，之后以总体规划，分步实行，重在运用，效益驱动为前提，找到自局部到整个部门的信息化途径，进行一边实行一边收益的准则；第二，健全管理体系且完善业务流程，完善原始数据和数据传输途径。严格管理一线数据收集的可靠性和准确性，制定规范的信息收集和录入体系。从体系与流程方面，针对各类原始单据、表格以及数据的各种信息实行完善和细化指标；第三，各个机构需进行不定期的问题汇总，且针对发生的问题采取对应的解决措施；第四，努力培养有关技术人才，提升ERP系统的操作能力和认知水平，提高对各个机构彼此交流的重视程度；第五，注重供电公司内部审计体系，针对供电公司来说，需对使用的物资实行采取抽样检查制度，确保物资质量合格，保证尽早找到问题且消除问题。
2.加强企业物资管理机构的专业素质。ERP属于一类处理数据信息的系统，其需将特定的活动在特定的时间内实行。因此，基层供电公司的主管团队需制定相关的计划方案。例如准备工作计划，任务下达，修订供电方案，审查ERP系统以及查找物资等均需预先进行有关分配，则需物资管理机构具备较高的专业素质，针对时间的分配与系统管理具备优良的掌控能力。若要提升物资管理机构的专业素质，需确保如下几方面：第一，需重视ERP系统的掌握程度，明确ERP系统应用领域的信息，保证录入信息精确，且和现实的出入库时间相结合，实时修改ERP系统，确保数据的时效性和精确性；第二，基层供电公司能够建立对应的赏罚体系促进该工作的开展；第三，需实行优良的交流，加强工作人员和管理人员彼此的团结精神。总之，提升企业物资管理机构的专业素质不能局限于技能培训，同样需对工作人员实行必要的心理和生理辅导，使工作人员体会到自身工作的成就感，方可提升工作积极性。
3.强化供电公司物料需求计划监管工作。需基于基层供电公司上报的物资需求财力进行物资采购工作，全部采购物资的种类和数目均需物资计划管理机构统制定采购方案。缺少物资采购方案，任何机构均不可进行物资采购。确保计划方案、物资采购和管理职能，尽可能降低人为因素影响，反映出企业物资采购方案的严肃性，努力实现自采购方案开始到物资采购再到物资进库整个阶段的信息监控，更有效的将计划和采购职能彼此进行分离。
4.强化物资采购订单的管控工作。物资采购订单在ERP系统中产生之后，有关的机构能够通过订单的查找功能针对物资采购订单实行追踪。借助物料或者供应厂商订单编号查找物资订单的进度状况。比如，订单批准通过、物资收货以及发票检验工作，利用订单历史信息能够找到已经收货的物资凭据与相应的财务凭据以及发票检验数据。与此同时，健全物资采供订单进度完成的报表制度，作为ERP系统对采购部门实行采购数目与采购质量的审核凭据，监控采购任务的实行进度，以便采购部门和供应厂商交流。
四、结语
综上所述，基层供电公司运营阶段的物资计划管理属于一项非常关键的工作，其能够切实提升资源的利用率，并可以有效节约供电公司的运营成本。因此，实际的工作中需认真分析和实行企业物资计划管理，进而提升基层供电公司总体的运营管理能力，进而切实提升企业的经济和社会效益。
参考文献：
[1]陈秀梅.基层供电公司物资计划管理工作研究[J].中国市场.2015（37）：15-16.
[2]陈辉.基层供电公司物资计划管理工作解析[J].电子制作.2014（17）：267.
随着我国经济环境的改变，国家电网发展逐渐转向集约化管理模式。通过统一的平台，物资集约化工作模式能有效提升整个电网企业的工作质量与工作效率，并且能有效地运用其现有资源，全面提升物资管理水平。物资集约化管理是国家电网公司系统性地分析了国内以及国际电力企业发展趋势之后率先提出并所实行的一种管理模式，对我国电网企业的发展有着较强的参考及借鉴意义。
【关键词】
电网物资；集约化；计划管理
物资是企业发展的基本要素和核心资源，企业的发展有赖于大量的物资，这也是每个企业发展的关键因素所在。在当前形势下，建立并进一步深化改革电网企业的物资集约化管理模式，通过统筹集约等理念来更新现有的物资管理方式，在这样的工作方式中，一定要保持长期的统一高效原则，确保业务流程的规范性，让所有电网工业都在健康稳定的状态下不断发展。
随着国家电网公司实施“三集五大”体系改革以来，“物资集约化”进一步深化，通过创建统一的管理平台实现了物资的标准化与信息化管理，实现了“五个统一”，即“统一分类编码、统一型号种类、统一技术参数、统一技术规范、统一技术接口”，并在此基础上按照采购标准及集中采购目录，根据物资类别的不同，由国家电网公司总部及各个省公司在ERP系统及电子商务平台上按照“一级管控平台、两级集中采购”的集约化管理模式实施年度需求计划预测、批次计划申报与采购。在这种思想的指导下，逐渐构建起集团化纵向贯通、横向协同的运作模式，确保公司拥有的各类资源能得到有效运用，并使物资管理工作更为集中、高效、规范。国家电网公司实施的物资集约化管理对全国电网企业的物资管理工作有着参考及借鉴作用。
1 合理计划电网物资集约化管理方案
尽管提出了物资集约化管理的理念，就应当在实际工作中予以执行。整个物资集约化管理的核心思想易于理解，在科学发展观的指导下，通过构建一系列有较高标准，信息化程度较高的工作体系，来达到整个工作流程的规范化。在这种工作方式中，物资以分批次集中申报、集中购买的方式获得，并且采购、配送、监管直到最后的结算工作都有详细的规范，不会出现由于规范化程度不高而导致的管理问题，有利于建立起一个完善、智能并且工作高效的企业管理系统，提升企业的管理水平。因此，当前国家电网各个分公司的主要任务就在于提升物资集约化工作模式的质量，建立起完善高效的物资管理系统，通过提升整个企业系统规模，避免在物资采购上消耗过多的资金。处于体系中的各个公司也能实现自我提升，不断实现管理手段的现代化、智能化。在种类繁多的物资集约化工作当中，良好的计划能力能够有效提升系统的运作效率，通过到位的计划能够直接为后继的工作铺平道路。中国有句老话：“良好的开端是成功的一半。”而这种理念在物资集约化管理当中得到了应证。严谨高效的工作方式，步步到位的发展理念，将整个企业系统推向高速发展的快车道。
作为物资集约化管理当中最为重要的一个部分，物资计划为企业的相关工作带来了有效帮助，物资由“按项目进行管理”转变为“按物资类别进行管理”，各项目部门提前进行项目储备，将物资计划与综合计划及财务预算有效的结合在一起，通过年度计划的编制使得物资部门能全面掌握本单位全年大致需求数量及工程开、竣工时间，在批次计划申报时督促各项目部门根据物资类别的不同，按照拟定交货期提前进行物资需求计划的申报，确保工程顺利进行。在这种管理模式下，企业根据其自身的发展计划来制定工作方式，灵活调动手头现有的财力、人力资源，确保企业物资消耗在适当的地方，提升企业的管理水平。
2 电网物资集约化计划管理实行中的不足与改进
通过长时间的实际调研与学习之后我们发现，由于国家电网的物资集约化工作开展较早，无论是经验还是技巧上都比地方电力公司更资深，地方电力公司还有很多需要改进的地方，但国家电网公司物资集约化管理在实际工作中也暴露出一些问题，下面将对具体问题进行分析。
2.1提升有关物资需求的信息关注度，确保能够全面且高效的处理得到的物资信息，并及时对其作出反应。在以往老旧的物资管理方式当中，很多部门的物资需求工作效果较差，甚至出现了项目开始之后才进行物资编报工作的情况，给项目的顺利进行带来了极大的难度。并且由于对信息的掌握程度较低，编制出来的物资表格没有针对性，很难满足企业日常工作实际需求。
2.2由于没有认识到物资集约化管理工作的基本含义，很多单位的内部物资管理都没有形成良好的标准，难以实现物资的统一购买与采用。甚至连项目主管都不了解整个集约化管理的内容，难以贯彻落实应有的管理方案，严重影响了电网企业的正常发展。
2.3没有构建起对ERP信息化管理方案的认识，导致工作水平较低，难以有效应用原有的理念。企业对员工培训工作不够重视，没有根据实际情况来培训员工，导致员工不了解ERP系统，不会操作系统，不会灵活根据系统环境来调整工作方式，给企业的正常运行带来了极大的压力。
3 改善电网物资集约化计划管理的措施
3.1在物资集约化管理体系当中，主要由各级物资部门作为核心来协同其他部门的工作。但是在实际工作当中，我们发现这种工作方法却难以达到预期的效果，要想进一步提升整个物资集约化管理的效果与质量，就必须要采取新的管理模式。由此，国家电网公司在2009年通过ERP系统上线为契机，进一步深化物资集约化改革。由于国家电网公司拥有丰富的集约化管理经验，建立了各级综合计划管理部门、物资管理部门、各项目管理部门纵向贯通、横向协同的工作机制，用以统筹规划各级部门的资源。通过这种模式能够极大程度地提升整个物资集约化管理的效率，避免出现过多的管理漏洞。而重中之重就在于整个管理工作的计划，制定出有针对性的计划能避免不同单位之间出现配合失误，进一步提升管理工作的效果与效率。
3.2在一个物资集约化工作体系当中往往涵盖了多个单位，不同单位之间的相互配合也成为整个管理工作中十分重要的部分。实际的管理工作要尽量分清不同角色的职能，将职责落到确定的人上，各个部门之间紧密合作，出现问题之后也能迅速找到责任人。在以往的物资管理工作当中，出现过很多由于各部门各员工之间配合不到位的情况，有时由于物资需求上报不当而使得物资采购出现混乱，由于技术不过关而出现招标工作延误，或是企业项目部门反复甚至是重复采购。【3】这些工作失误的出现都是由于物资集约化管理体系建立不到位所导致的，不同部门之间缺少交流而难以承担自己的责任，或者是责任不到位，使得物资集约化管理的初衷没有达到。然而，由于设立的规则太多落下了物资计划上报的准确性与及时性，给相关部门的工作带来了极大的难度。所以管理部门应当制定更加细化的管理制度，确保下级部门中的员工知道自己应该做什么，建立起常态化的物资需求计划上报体系。
在意识到了以往的失误之后，将员工对自己职责的贯彻能力纳入了其绩效评比当中，难以完成职责内任务的员工绩效评分较低，一般会直接影响其奖金以及其他福利的发放，用这种方法来监督员工落实自己的工作任务，能够保障物资集约化管理目标落到实处。创造一个良好的工作氛围，让整个管理团队有暇关注下级部门的任务贯彻情况，进一步提升我国电网企业的物资集约化管理水平。
【参考文献】
[1]肖建辉.电力物资集约化物流管理应用分析[J].中国电力教育，2011，（6）：89-89
关键词：物资供应；铁塔；管理模式；供应计划
0 引言
为满足我国日益增长的用电负荷需求、落实大气污染防治计划，目前多条特高压工程同时建设，供应商特高压设备扩大生产将面临有效产能不足和批量生产质量稳定性控制的巨大压力，大批量设备生产、运输、安装和试验，以及钢管塔大批量供货质量稳定性控制难题十分突出，面临巨大挑战，是制约工程建设质量和工期的关键瓶颈。这就要求电力公司对铁塔的备料、生产及供应各环节做到严密监督。制定详细的物资供应计划。供应计划由工程建设管理单位、施工单位、监理单位、物资供应管理单位和供应商联合制定，制定是应考虑供应商产能、目前的中标工程情况、现场施工进度、工程里程碑计划等各因素。使供应计划和工程进度有效衔接。特高压线路工程物资主要包括铁塔、导线、地线、光缆、金具、绝缘子等。针对不同物资生产工序的不同，制定相应的供应计划。下面以铁塔为例说明。
1 铁塔物资的供应现状以及原因
物资供应计划是指为企业生产顺利进行提供物资保证而编制的物资计划，是企业计划期内物资供应活动的行动纲领。
随着特高压工程的全面推广，原有铁塔物资粗放式管理模式在物资招标、物资生产和物资供应等环节呈现出一定的盲目性、片面性、被动性，时常出现铁塔供应不及时或铁塔产成现场无法接货的局面。问题主要原因：一是缺乏对物资供应过程的前段管控；二是缺乏对物资供应计划的正确认识；三是“两个现场”（工程施工现场、供应商生产现场）信息不对称缺乏共享；四是信息量大，信息缺乏有效利用机制。以上铁塔特点和问题迫使物资管理部门必须创新物资供应管理模式，建立基于主动服务式的物资供应管理模式才能适应新形势，才能为特高压工程建设提供有效的物资供应保障。铁塔是最重要也是最先到货的物资。因此铁塔供应计划应尽可能详细。我们将所有铁塔以基为单位，并将每一基塔的生产过程（如备料、放样、试组、半成品、镀锌、包装等）的开始和完成时间固定。铁塔每个工序完成时间应以现场需求时间为基准倒排，签订后供应商即按此计划生产和发运。铁塔之外的电气材料基本以合同中的订单行为单位制定供应计划，制定的原则与铁塔类似。到货顺序应按照现场施工需要依次制定。
2 实施物资供应管理新模式
深入研究特高压铁塔物资的供应特点，对铁塔物资在签合同、供应计划制定、生产、运输等环节进行优化，有效提升特高压铁塔物资供应保障能力。通过加强以下几方面提升特高压铁塔物资供应保障能力。
2.1 加强铁塔物资合同前端管控
为提升特高压铁塔物资供应管理能力，应强化物资合同前端管控，主动介入，提前熟悉工程建设网络计划和跟踪项目前期建设进度，提前掌握招投标、中标、流标、合同签订等信息，提前与项目管理单位、设计单位、监理单位、施工单位等参建单位建立有效沟通机制。合同签订环节，对各参建单位和供应商提前提出物资管理要求，将物资管理要求纳入项目管理全过程；生产加工前期，考虑到铁塔材质特殊而国内钢厂产能不足等因素，物资管理部门应主动加强对供应商备料的管控。
2.2 创新铁塔供应计划制定模式
原有铁塔物资管理模式要求供应商按供应计划交货，交货时间不晚于合同交货期。供应计划一般由项目管理单位、监理单位、施工单位三方根据工程网络计划共同制定，因在制定供应计划时未考虑供应商实际生产能力，经常出现供应商无法按供应计划交货或铁塔产成现场无法接货等现象。为加强供应计划合理性，在锡山特高压输电工程物资管理中，企业要主动组织项目管理单位、物资单位、监理单位、施工单位、铁塔供应商等五方共同参与供应计划制定，并强调供应计划刚性执行。在供应计划制定会召开前，企业管理物资计划人员提前协调施工单位结合跨越线路的停电计划、跨越铁路和高速公路的封网计划按塔位重要程度来逐基排定铁塔需求计划，组织供应商根据施工单位需求计划和自身实际产能来逐基排定供应计划，以做到“普通塔位有供应、重要塔位有保障、特殊塔位有管控”，在宏观上保证“两个现场”无缝衔接。
2.3 构建“两个现场”横向协同沟通机制
工程的不确定性导致工程时常出现施工进度滞后于网络计划、施工进度超前于网络计划或供应商因备料、人员变动、恶劣气候等原因生产进度滞后于供应计划的现象。为解决以上矛盾，企业管理人员要主动与参建单位、供应商建立横向协同沟通机制，按月召开物资协调会，组织各方提前30天提交“两个现场”实际进度和计划，对不满足的供应计划进行微观上调整，以做到有的放矢。
2.4 加强大数据信息应用
特高压铁塔物资按基排定供应计划并采用生产信息周报制，每周更新数据约1.5万条，并按周开展统计分析预警工作，通过大数据分析判断“两个现场”存在和潜在的问题并研究解决措施。巨大的信息量使物资管理部门亟待利用先进信息化技术开发基于物资调配系统的物资供应管理系统平台，平台可以由数据库分析模块、3G无线通信、安全认证加密机制、手持便携移动设备等技术构成。功能主要包括工程现场进度管理、供应商生产进度管理、合同管理、数据分析等。物资管理人员可及时掌握生产、发货、到货、验收信息，工程各参建单位可随时随地查询物资供应、工程现场施工等信息，同时借助QQ、微信平台，确保信息及时沟通，加强了建设管理与物资管理的有效衔接，使物资供应信息交流更加通畅，实现了物资供应全过程监控，提升了物资供应的信息化管理水平
3 结束语
虽然通过物资供应管理新模式，有效提高了物资供应管理模块的工作效率及满意度，但物资供应管理工作程序复杂，突发事件较多，为了进一步做好物资供应管理工作，切实提高物资供应保障能力，将在已摸索到的管理模式及已取得的工作成效的基础上，继续深入探索工作方法，巩固已有成果，创新管理模式，细化工作流程，将日常管理常规化、规模化、流程化，从而从多方面、全方位地强化物资供应管理工作，提高物资供应的保障能力。
参考文献：
[1]赵朋，赵龙.浅谈特高压输电工程铁塔物资供应管理新模式[J].无线互联科技.2016.7（14）：124-125.
[2]倪桦.电网工程项目全过程审计重点分析[J].商业会计.2014（20）
1 电商物流密系统布局规划
电商物流仓储中心的功能主要是 通过而不是储藏，从理论上来看，货物的周转率肯定是越快就越好，入库量和出库量应该保持平衡，实现周转快速。在仓储操作上快速周转，实现快进快出是最需要解决的问题。电商物流整体系统的规划布局应该采用SLP的方法进行设计。物流工作量的分析通过对电商物流配送过程中的货物运输过程和物流周转的数量分析，通过这些研究的资料可以算出仓储系统各个功能模块的物流周转量大小。
2 绘制各模块功能区位置的相关图形
依据电商物流系统货物配送中心各功能区综合接近程度排序表来绘制各功能区位互相之间的连接，来确定各区之间的等级关系，如图1所示。
3 分析整理各功能区面积实例
根据电商物流配送中心功能区位置相关图以及各个功能区面积绘制功能区面积相关图，制定了三种不同布局的电商物流配送中心面积相关图方案。
（1）方案a：按照I形分布，物流的整体设计呈现I形，电商物流分拣区的两端为进货区和出货区，如下图2所示。
（2）方案b：还可以用L形分布，电商物流相近两边分别是进货区、出货区，整体规划流向为L形，如上图3所示。
（3）方案C：其实也可以U形分布，物流配送中心的同一端，物流方向为U形，如下图4所示。
4 对制定的方案进行评价
电商物流配送中心的三个方案a、b、c需要进行评价，从中选出最优方案。方案评价的方法可以采用加权评分法、层次分析法、费用对比法等。
采用加权法来评价每个方案，评价过程中对设备作业的柔性、物流、人流、环境、资金等因素进行适当的评价。最终确定方案a是设计最优方案。然后开始方案a的详细布置。通过分析以上几种方案，最终对方案a进行细化设计，主要包括拣选装置、货物输送装置和货物缓存区等因素。
通过重新对仓库系统进行优化，合理，重新分配电商物流系统的设备、人员、工作流程等，物流中心各个部门之间的关系更加清晰，物流中心可以随时引入新型的物流分拣设施，提升拣选系统的效率，整个电商物流的工作能力得到很大提升。
自动分拣系统布局规划设计。通过以上的分析案例的方法，对不同规模、不同类型的电商存储系统的拣选系统和输送设施进行合理的布局规划。
5 货物库房规划效果分析
（1） 商品配送过程更优化：通过重新规划仓储自动拣选设备，现代电商物流的商品配送流程得到很大优化，改变了过去传统的 人去找货模式，演变成 货来找人新型模式，提升了系统拣选的效率。
内容摘要:跨国物流企业自进入我国以来取得了不俗成绩,市场份额不断扩大。除了先进的管理理念、雄厚的资金实力、覆盖范围广阔的物流网络等因素外,成功的客户维系策略起到了至关重要的作用。本文重点分析了以FedEx、UPS、DHL为代表的典型跨国物流企业的客户维系策略,总结和归纳了跨国物流企业客户维系的成功经验,以期为我国物流企业提高客户维系水平,更好地参与竞争提供借鉴。
关键词:跨国物流企业 客户维系 客户忠诚
近年来,随着我国物流市场开放程度的逐步提高,美国联邦快递(FedEx)、联合包裹(UPS)、荷兰天地快运(TNT)、德国敦豪(DHL)等诸多跨国物流企业已进入我国市场并取得了不俗成绩。较为突出的是,FedEx、UPS、TNT和DHL已经控制了我国国际快递市场80%的市场份额。有如此表现,除了专业的服务品质、良好的品牌形象、高效的运作及覆盖范围广阔的物流网络等因素外,这些跨国物流企业成功的客户维系策略起到了至关重要的作用。
跨国物流企业客户维系策略
跨国物流企业客户维系策略具体体现为,注重收集客户相关资料,充分利用客户数据库,通过数据挖掘技术进行客户细分,确定可维系的客户群;通过提供个性化物流解决方案和不断推出增值业务,满足客户不断变化的物流服务需求;同时,提高员工素质和技术创新提升客户服务水平以及多方面地回馈老顾客。
(一)识别并维系有价值客户
威廉•谢登的“80/20/30法则”认为,在顶部的20%的顾客创造了公司80%的利润,而有50%的利润被底部30%的非盈利顾客损失掉了。这表明,并不是所有的顾客都能给企业带来利润或都值得保持。因此,企业要对现有客户进行分类,衡量不同类别的客户的价值,将重点放在识别和维系有价值的客户上。
1.注重建设客户数据库。跨国物流企业重视客户数据的收集、整理,重视建设客户数据库。UPS专门建立客户档案,详细地记录每个客户单位信息、联系办法、目前所销售使用物品的情况,对本公司服务的评价以及联系人的姓名、职务、兴趣爱好、关系等内容。FedEx建立了客户数据库,并利用CRM(客户关系管理)软件系统,为客户提供了一系列服务信息,方便了双向沟通,并且能够收集顾客的资料,为以后的决策提供依据。
2.客户细分。在客户数据库的基础上,跨国物流企业利用数据挖掘技术根据客户对企业的价值大小、需求、行为方式等将客户进行分类。FedEx利用最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary)这三个指标数值的变化来评断客户的贡献额。根据贡献额的大小,FedEx利用数据挖掘中的聚类分析方法将所有客户分为贡献额最高的10%稳定客户群、过去六个月流失的中贡献额客户群、低贡献额的季节性客户群、高贡献额的成长客户群、中贡献额的稳定客户群、低贡献额且在过去六个月内的流失客户群和低贡献额但刚回复交易的客户群等几大客户群。
3.提供差异化营销策略。跨国物流企业根据客户价值的大小、需求、行为方式等, 将客户切割为不同特性的客户群,并且针对客户群特性,制订相对应的营销策略。以FedEx为例,针对于贡献额最高的10%稳定客户群,FedEx想尽办法留住他们,为他们提供最好的服务,以避免这群客户的流失;针对高贡献额的成长客户群,FedEx分析促使他们高速成长的原因,找到相应对策,利用这些对策来协助其他客户提高他们的贡献额;针对过去六个月流失的中贡献额客户群,FedEx通过与客户沟通来调查原因,采取相应措施以挽回这部分客户。
(二)培养忠诚员工并提升服务质量
《哈佛商业评论》的一项研究报告指出,再次光临的客户可带来25%―85%的利润,而吸引他们的主要原因是服务质量,其次是产品,最后才是价格。可见,服务质量对客户维系的重要作用。跨国物流企业从客户服务的提供者――员工入手,通过培训、参与公司管理等途径,提高员工忠诚度,促进客户服务质量以更好地维系客户。跨国物流企业培养员工忠诚的措施主要包括:
1.培训提升员工素质。培训被认为是企业给员工最好的奖励。它不仅能够提升员工素质,而且还能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。FedEx在员工培训方面投入了很多资源。每个员工不论级别高低,每年都有2500美元的预算用于培训,公司鼓励员工进修并辅助员工进行职业规划。
2.制定职业生涯规划。员工职业生涯规划会使员工会为实现明确的晋升目标而积极主动地工作,更能增加对企业的信任。跨国物流企业很重视员工的职业生涯规划。DHL全年跟踪员工的成长,每年公司都会有两次正式的绩效和能力考核,根据考核的结果制定个人发展计划和接班人计划。
3.薪酬激励。保证了员工基本的物质需要,才会有良好的员工忠诚度。FedEx制订了各种奖励制度,以激励员工更好地为顾客服务。“真心大使”计划借助客户对FedEx服务所给予的意见,表扬有突出表现的一线员工,从而鼓励他们迈向更高的服务水平。
4.参与公司管理。员工参与公司管理不仅能提高员工工作的积极性和主动性,更能增强员工对企业归属感和忠诚感。DHL鼓励员工对公司的发展提出建议和意见并参与公司管理。有很多员工提出的建议已被成功应用到公司的日常管理和运营中,并取得了很好的效果。
(三)技术创新提升客户服务品质
跨国物流企业不断进行技术创新,将新技术应用在货物追踪系统和客户服务信息系统上的发展和完善上,以提高客户全程追踪货物的能力,保证客户能时时获取货物的详细信息,以及增强客户沟通能力,不断捕捉客户不断变化的需求,从而以新技术应用带动服务品质的提升。
以FedEx为例,FedEx不断启用掌上电脑、GPRS、蓝牙、区域无线网等先进的无线移动技术来提高无线通讯设备水平,借此提高货物追踪系统的性能,以方便客户实时查询货物的相关信息。同时,FedEx也在客户服务信息系统进行技术创新,陆续开发Power Ship、FedEx Ship和FedEx internet Ship等一系列的自动运送软件,以及客户服务网上作业系统(Customer Operations Service Master On-line System,COSMOS)。通过这些新技术的应用,客户可在售前、售中、售后都能得到FedEx良好的服务。这些技术不仅方便公司的内部管理,而且大大提升了客户满意度和忠诚度。
(四)不断推出增值服务并提供个性化解决方案
跨国物流企业通过提供个性化物流解决方案和不断推出增值业务,满足客户不断变化的物流服务需求以维系客户。
1.不断推出增值业务。国外学者调查发现,顾客购买企业的产品品种越多,顾客的保留率越高。跨国物流企业注重分析客户需求的变化,不断为消费者提供一些增值服务。例如,在进出贸易中,为了让出口商们及时得到现金流,UPS不仅负责其库存管理并在两周内把货款付给出口商,而且还会为客户提供代收款和库存抵押等众多金融服务。通过这些提供具有“高附加值”的金融服务,UPS巩固并丰富了与客户的关系。
2.提供个性化物流解决方案。客户对物流服务的需求日益个性化,跨国物流企业纷纷针对客户个性化的需求,为客户量身定做个性化物流解决方案。DHL推出Partnership CARE(Customer Activation Resolution and Enhancement,客户激活、确定与增进)计划的目的就是为客户量身订做的个性化物流解决方案。通过这套计划,DHL可以先评估客户的运输要求,然后制定相应的计划,提出能够满足客户需求的最佳运输服务方式,并确保对客户后续要求做出及时响应,让客户轻松访问DHL的运输解决方案。
(五)创新客户回馈方式
跨国物流企业在价格优惠、有奖销售等传统方式基础上,创新老客户的回馈方式,在满足客户差异化需求的基础上,给予老客户更大的回报以达到维系的目的,并以此增强客户对企业的忠诚度。比如,DHL公司在阿联酋推出改进其客户忠诚度的Altitude项目很有特色。Altitude项目针对客户会员不仅享有DHL公司的所有产品和服务的价格优惠。而且增加可以兑换积分的合作商,会员可以包括享受珠宝、电器、办公用品、礼品券等更大折扣,以扩大老客户获得回报的选择。
对我国物流企业的借鉴与启示
(一)提高员工忠诚度
由于物流市场竞争日趋激烈,我国物流企业大多靠压缩成本,在员工培训、提升员工素质等提升员工忠诚度方面上投入很少。这导致我国物流企业员工尤其是速递人员素质不高,员工归属感不强,很难为客户提供高水平服务。因此,我国物流企业要在培训、员工职业规划、归属感培育及内部晋升上加大资金投入,善待员工,通过各种奖惩措施激励员工,以提高员工忠诚度,促进客户服务质量。
(二)注重客户资料收集并建设客户数据库
我国物流企业在与客户进行交易之前或者交易过程中不注重取得客户的详细资料,客户数据收集不够。固定的大客户由于是长期合作,所以客户是什么类型,客户有什么偏好、特征等问题可能有所掌握;但一些小型客户或者新客户,企业很少主动去关心客户的偏好等问题。此外,低水平的客户数据库建设的不完善,导致我国物流企业利用客户相关数据对客户进行分析的能力较弱。因此,我国物流企业要利用各种渠道主动收集客户相关信息,集中资源建设客户数据库,并利用数据挖掘等技术分析客户的行为和偏好,全面了解和掌握客户的需求,有助于物流企业为该客户提供及时周全的服务。
(三)运用新技术提升服务水平
面对日益激烈的竞争,我国物流企业IT基础较差,物流企业信息化仍然处于较低水平,已不能适应当前激烈的竞争环境的需要。基于此,我国物流企业一方面要将新技术应用于货物追踪系统,并加强硬件装备的更新换代。更重要的是,加快建设CRM系统。在建立客户数据库的前提下,积极构建CRM系统,利用数据挖掘技术细分客户,找出有价值客户。根据客户的需求,掌握客户的差异化需求以提供个性化解决方案。
(四)提供个性化解决方案并多方面回馈客户
我国物流企业缺乏为客户提供个性化的物流方案。客户在寻找物流服务商的过程中,面对众多商家却找不到满意的服务商,主要原因之一是得不到个性化的服务。客户可能就会因为满足不了其个性化的物流服务,而选择跨国物流企业。因此,我国物流企业要提高整体实力,针对客户的个性化需求,组织人员为其量身定做物流解决方案,这样才能进一步维系客户。同时,我国物流企业针对老客户的惠顾主要还是体现在物流业务的优惠上,缺乏其他方式的回馈。对此,我国物流企业可以参考跨国物流企业的做法,通过与满足客户其他消费需求的销售商建立合作关系,使老客户在回馈方式中能做出适合自己需求的选择,从而更大程度地满足客户需求,以进一步提高客户对企业的忠诚度。
参考文献:
1.龚晓丹.全面开放后的中国物流市场结构分析[J].世界经济情况,2009(1)
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作者简介:
【关键词】小农水；设施；规划设计；探讨
一、前言
任何国家农业的发展都要依靠水利设施的建设，水利设施的建设是与农业发展密切相关的，而小农水设施建设的基础是规划设计。因此，要充分利用小农水设施的功能，保证我国农业快速稳固发展，首先应该要明确规划设计占据的重要地位。然后汇总当前小农水设施实际情况，对小农水的规划设计工作持有大局观，并进行相关的研究，提升规划设计水平。财政、水利等相关部门要保持一致性的观点，提升对小农水的重要性认知，按照相关规划建设，尽力配合规划设计中的各项工作[1]。
二、小农水设施规划设计的重大作用和设计规范
（一）小农水设施规划设计的重大作用
小农水设施影响着农业工程的发展，是保证小康社会快速发展的首要前提。对于农业全面长远发展起着重要的作用。随着时代的不断改革，我国倡导实施的“四化同步”中，其中重要发展之一就是农业现代化。对农业现代化起着重大影响的是小农水设施的建设，而小农水设施的建设，离不开小农水设施的规划设计。因此，规划设计建设出科学实用，效率较高，适合当地情况的小农水设施，才能更全面的保证农业快速发展[2]。
（二）小农水设施规划设计的规范
小农水是浇灌农作物的重要设施，尤其是在中国的北部，自然降雨量比较难预估，不确定因素较多，所以，小农水的规划设计完全照搬以往的经验是行不通的，应该要制定合理的设计规范以及标准，根据当地小农水设施的情况、浇灌农作物的水源状况、当地农业浇灌需求以及当地农业经济水平等因素，全方面的分析研究，然后制定出科学实用的设计方案。通常情况下是用这两个标准来制定规划设计：一是农业生产耕地的抗旱时间标准。抗旱时间标准是指一直不下雨或者降水量少的状况下，主要用塘坝和水库的水来浇灌农作物，以保证农作物正常浇灌的用水天数。如果当地小农水的设施依靠塘坝或者水库等，可以连续供水浇灌农作物90天，那我们就把该地小农水设计的标准抗旱时间拟定为90天，同时结合当地小农水设施的相关要求做适当调整；二是浇灌农作物中的用水设计保证率，是指在当地小农水设施浇灌区以内，所储备浇灌农作物的用水能够供应耕地用水量的年数，占耕地总年数的比重，这个百分比就是浇灌农作物中的设计保证率。
三、小农水设施的长远发展计划的设计技术
（一）小农水设施中建设范围大小的分析技术
在小农水设施规划设计中，要凸显建设范围大小的设计一般是通过这四个角度来着手技术分析的：一是农业经济状况与社会经济水平发展对本地小农水浇灌范围的需求，结合本地农业发展情况深入剖析小农水设施在当地的作用，在保证食粮生产安全的情况下，联系本地近年来的农业发展预期目标，科学合理的设计制定小农水的建设范围大小。二是结合当地浇灌范围内，全部可以用于浇灌的水源，联系实际情况，合理制定小农水设施的浇灌保证范围，通常以县或者乡镇的塘坝和水库为单位，对水资源的承载量实行复核计算，同时根据当地浇灌用水总平方、使用情况和其他相关指标，对相应范围内农业发展与当地用水的需求量实行分析，通过小农水设施的建设，来保证当地相应范围内的浇灌用水量的均衡。三是分析当地范围内土地升级为浇灌用地后是否有增加产量的潜力，结合当地的土地集散状况，分析其发展潜力，科学有效的进行规划设计；四是根据小农水设施浇灌面积近年来的发展趋势，预测评估以后有可能开拓的新浇灌区域潜力和面积大小，充分利用小农水设施的作用，确保小农水的长远发展[3]。
（二）小农水设施中规划设计的核心内容
一是浇灌用水的方式选择和设计。因为当地浇灌水源多种多样，通常整理归纳为两类方式：通过水渠、水沟等自流浇灌以及运用运水工具自发取水浇灌。因此浇灌方式的选择对于规划设计来说是很重要的。现在的小农水设施大多采用通过水渠、水沟等自流浇灌的方式，自流浇灌的小农水建设大多是以河道、水库等为首要水源的浇灌方式。自流取水浇灌又分为有坝取水和无坝取水两种方式。在浇灌范围内水源地势比较低的状况下，可以运用有坝取水的方式，虽然有坝取水建设的初期投资是较大的，然而在建设后可以缩短输水渠道的长度，降低土石方以及输水渠道的工程量。无坝取水可以掌控洪涝期的水流量，预防山洪突然袭击破坏小农水设施，保证水流的平缓稳定。
二是灌溉渠道的设计。灌溉渠道的设计，需要根据当地生产活动区域的具体分布情况，科学合理的设计布局水利设施，遵守安全设计规范下，在渠道的设计中要尽可能的减少沿河布置，以避免遭到自然灾害的影响。同时要设计泄水闸等相关泄洪设施，确保渠道的安全性。根据当地地势，尽可能的确保渠道的笔直和顺畅，降低与建筑物的交错量，从而使渠道的输水效果得到提升，同时，相关部门人员应全方面的对当地地形进行调查分析，把集中落差完全的利用起来，联合水利加工等方式，实现多样化经营。在主渠道和分支渠道的设计上，要结合实际浇灌区域的地势进行设计，尽可能的降低建设资金，同时充分提升小农水设施的利用效率[4]。
三、结束语
总而言之，小农水设施对于农业工程来说是非常重要的，是促进社会快速发展的首要前提。小农水的设施对保证我国农业快速稳固发展起着非常重要的作用。因此，相关部门要重视小农水设施的规划设计，经过对当地具体情况的调查分析，制定相关的设计标准，同时分析研究规划设计中的大体方向，提升规划设计水平，充分发挥小农水设施的作用，提升效益。
【参考文献】
[1]周富强，农田水利工程灌溉规划设计分析[J]，中国水运，2012，（3）；11-12.
[2]罗小云，抓好规划前期工作建立健全小农水工程建管机制[J]，中国水利，2011，（03）；15-16.
【关键词】电力企业;物资;计划管理;措施
前言
当前社会和经济发展过程中对电能的需求量不断增加，这就对电力企业安全稳定的运行提出了更高的要求。电力企业为了确保电网设备能够健康和安全运行，加强物资计划管理是基础，物资的保障供应是关键，对电力企业生产过程中所需要的物资进行合理组织和调配，确保物资的及时供应，做好物资使用过程中的管理工作，严禁出现物资积压和浪费的现象，确保企业物资使用效率的提升，使其能够更好的满足企业生产运行过程中对物资的实际需求。
1 电力企业物资计划管理的意义与重要性
电力企业物资计划管理在电力基础建设、电网检修、事故抢险等工作中具有重要的作用，对电网的安全运行、电力可靠供应以及企业的发展具有极为重要的意义。通过强化电力企业物资计划管理工作，可以在电力企业生产过程中做到物资的优化配置，加快物资流转避免积压，做到及时快捷，满足物资需求，提升快速处置能力和企业经济效益，更好的推动社会经济的健康发展。由于电力企业的物资流通并不是孤立存在的，与整个社会的物资流通存在着不可分割的必然联系，通过加强对电力企业物资计划的管理工作，有利于更好的融入社会物流体系，降低物流成本，提高物资配送效力，有利于国家宏观调控作用的充分发挥。
2 电力企业物资管理的现状
2.1 物资计划提报的前期工作有待加强
加强物资计划管理工作的根本目的，是为了准确掌控全年资金安排，提高物资供应的及时性，降低企业的生产成本，需要根据企业全年生产运行情况，进行全面评价和综合考虑。在保证物资计划提报准确的基础上，做到工作效率最大化和生产成本的最小化。但在实际工作中，基层班组和物资需求提报部门，由于对全年的物资需求量掌控不准确、规格型号把握不清楚，往往根据前一年的经验进行估计，宜多不宜少，这就容易导致物资储备供大于求，增大企业的流动资金占用，不利于企业生产成本控制和资金周转。在企业物资管理工作中，如果忽视了物资的计划管理工作，不仅会加大生产成本压力，而且对虽然对物资成本较为重视，但对物资计划管理工作中的事前预测和计划较为忽视，这就达不到物资管理目标的实现，不利于企业健康的发展。
2.2 现代化管理手段运用有待提高
电力企业物资管理工作是一项较为系统的工程，其涉及的专业较多，不仅需要各专业人员编制各种物资计划，而且为了有效的降低物资成本，还需要充分的利用现代化的物资管理手段和方法提高物资管理的水平，由于企业没有充分利用现代化的管理手段，使物资管理工作无法正常开展。在企业物资管理的整个过程中，无论是计划、采购还是物资的使用等各个环节中都要把好质量关，实现物资成本的控制。但在当前电力企业的物资管理工作中，缺乏现代化的管理手段的运用，无法在各环节实现对成本的有效控制，如何把现代化管理手段运用到工作中去，来提高企业的物资管理水平，是值得我们思考的。
2.3 质量管理措施需要加强
作为国民经济的支撑，电力在生产经营的过程中，也要设计物资的采购和使用。当前，我国的电力企业物资质量管理还处于现代物流社会化的转换起步阶段，有着非常大的发展空间。因此，要提高物资管理水平，充分利用信息技术为支撑，建立起现代物流体系，以促进物流的管理和改革，推动电力企业物资质量监督管理工作顺利进行。例如，在电力物资管理工作中，没有加强质量管理，造成了电力资源的损失和浪费，因此，加强电力物资工作中的质量管理有待加强
3 实施高效、合理的管理措施
3.1 深化物资标准化体系建设
物资计划管理作为企业物资管理的前提和基础，而标准化管理直接关系到物资管理各个业务环节运转的准确性和效率性，对物资全流程业务操作具有十分重要的作用。特别是在前电力企业发展过程中，由于物资采购和主数据体系都已实现了统一，这就使当前物资标准化管理成为电力企业物资管理工作的重中之重。
由于在管理工作中具有统一的模式，这样在进行物资计划编制过程中则需要与信息化系统中的技术规范相对应，所以在这种情况下，物资需求的确定基本上通过对物资的描述及技术规范就可以实现。由于总公司具有驻的编制标准技术规范，所以在电力企业在进行需求计划编制时就不需要对技术规范进行重新编制，只需要对物料的具体信息进行选择和确定即可。这样就省去了较多的工作，有利于需求计划申报效率的提升，而且对于需求计划的准确率也起到了积极的意义，确保了企业管理成本的降低。
3.2 优化信息化管理系统
目前很大一部分电力企业都应用 ERP 系统对企业进行精细化管理，这种信息化系统的庆用，有效的提高了企业管理的标准化和规范化水平，确保了企业资源的优化配置，对于企业运营成本的降低起到了积极的作用，有利于企业整体优势的发挥，确保了企业竞争力的提升。由于在当前电力企业物资管理工作中，物资计划来源具有多样性和复杂性的特点，所以企业物资计划管理不仅涉及的专业较多，而且涉及的人员也较多，利用 ERP 信息系统做为技术支撑，有利于实现物资计划管理的全面覆盖，确保了物资及时准确的供应，而且物资计划管理工作中，可以根据企业实际生产的需求，对管理方法进行了断调整，对 ERP 系统的功能进一步优化，从而使其能够更好的与企业的管理与发展相适应，促进企业更加健康、持续的发展。
3.3 充分利用现代信息技术
因电力企业的物资管理系统复杂且繁琐，所包含的物资种类也较多，对于物资管理工作也需要一定的系统性与规范性，还要建立在网络化的基础上，这就给电力企业的物资管理部门加大了难度。首先，利用必要的现代信息手段，将物资计划、采购、仓储以及配送等合为一体，建立综合性的管理，并纳入企业的网络管理中。这不仅有效地利用了共享信息的资源，更能起到改善电力企业管理环节，对物资质量进行有效控制和全程管理的作用。另外，通过引进先进的科学手段，快速打通企业的内部管理信息渠道，促进电力物资质量管理网络化发展。
3.4 加强电力物资业务内控风险的管控
要做好电力企业的风险管理，就必须提高企业的风险管理意识。通过开展合法的宣传教育，来提高电力企业中员工的合规经营以及防范风险的能力。就这一方面来说，迫切需要提高防范风险的意识，通过建立风险管理中心，提高员工的自我保护意识与能力，加强合法合规管理，有效地识别、防范以及控制风险，降低因不遵循法律以及相关规章制度而给电力企业带来的风险，保障电力企业的稳定发展。
4 结束语
在电力企业管理工作中，物资计划管理作为供应链管理的龙头，其对提高企业物资供应的经济效益，确保企业物资的合理配置具有十分重要的意义。所以在当前电力企业物资计划管理工作中，需要坚持统一、集中、全面和刚性的原则，利用统一的申报平台，来对采购层级及批次计划管理进行强化，进一步对采购策略进行规范，确保物资计划管理目标的实现。同时在电力企业物资计划管理工作中，需要建立以市场需求为导向的计划协同管控机制，对物资计划管理的实施情况进行全面的跟踪和掌握，从而降低企业物资成本，确保企业精益化管理水平的提升，这对推动企业健康、持续发展将起到积极的作用。
