时间：2022-02-04 08:16:02
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇销售助理的工作内容，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
大家知道吗?工作总结是对工作的检查与分析，那么作为一名销售助理，如何写工作总结呢?下面是小编给大家带来的2020销售助理工作总结优秀范文5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!
销售助理工作总结优秀范文(一)来到我们房地产公司工作也已经有一段时间了，在这试用期间，我配合销售人员做好了助理的工作，积极的为他们准备材料，提供帮助，销售主管吩咐的事情，我也是积极的做好，现在就我这销售助理试用期的工作是总结如下：
一、学习
我是之前也都是没有接触过房地产这一个行业的，所以对很多事情和情况都不了解，这三个月来，我积极地学习，了解这个行业，明白了我的工作主要做的是哪些事情，也是可以知道我们城市是有哪些大的一些房地产公司，他们是有哪些楼盘的，情况和价格是都怎么样的，和我们的楼盘对比，我们的有什么优势和差异的地方。在和客户介绍楼盘的时候，可以怎么样的去推荐，以及客户有意向之后，应该走哪些流程，签订合同等等这一些事情我之前都是不了解，但是我在这三个月也是都学习到了，而且在工作中，如果销售主管需要什么文件，资料，我都是可以很好的找到并且及时的给到，不耽搁销售的工作。也是对我做的工作知道应该如何的去做，才能做得更好，并且我也不满足只做一个助理的工作，平时也是跟随销售同事一起学习，了解如何和客户推荐，学习销售的技巧，争取以后也是能做一名合格的房地产销售的，而不仅仅只是一个助理。
二、工作
在助理工作中，我是积极认真的配合工作，无论是日常主管吩咐的搜集资料，做报表，还是同事需要什么资料，或者什么文件，我都能很好的做好，在跟同事一起工作的时候，我也是会积极的配合，与客户签订合同的时候，我会把文件都按要求准备好，传给销售同事，配好做好签订合同，办理手续，走流程的工作。遇到工作比较多的时候，我也是会按照重要性排序，先做好重要和紧急的事情，避免因为事情太多，而忙不过来，导致有些重要的事情没有及时的处理，从而出错。在有领导吩咐的临时性工作当中，我也是能较好的完成，如果遇到不懂的问题，或者不会做的事情，我也是会问同事和主管，积极的寻求帮助，避免自己不会，耽搁了做事情。
三、不足
当然，在日常的工作和学习中，我也是发现自己有一些不足需要持续的改进，像对房地产的行业还是了解不足，很多专业性的东西并不是特别的懂，同时在工作中，有时候工作的效率不是特别的高，除了我不是太熟练之外，也是我对工作的一些事情了解不够，而且虽然我也在不断的学习，不断的提高，但我的学习速度还是较慢的，还需要继续的努力和改进。
在今后的工作当中，我要继续的学习，提升自己的工作效率，让自己更快的融入到房地产的销售工作当中去，并且继续学习销售的技巧，希望自己以后也能做销售的工作。
销售助理工作总结优秀范文(二)20_年的年末似乎随着今年销售工作的结束也随之到来了，虽然在回顾以往工作的时候总觉得自己还是存在着一些值得改进的地方，但是从今年获得的业绩来看还是能够发现这样的结果是值得销售部门所有人庆贺的，其实只要能够在将来的工作中不因为过去的所作所为而感到后悔才是对目前最大的帮助，因此我打算在这个辞旧迎新的阶段对销售助理的工作进行一个年度工作总结。
回顾过去在销售助理工作中取得的成就便能发现自己还是有着值得称赞的地方，无论是平时辅助销售经理的工作还是协调好销售员工的工作都没有出现过任何的差错，尤其是自己在工作中收获了许多关于部门管理工作方面的经验，或许这中工作中的经验对我来说才是今年收到的最为宝贵的财富。至于员工方面由于自己的倾力协助则是能够很好地完成他们的销售业绩，因为不管怎么说处于一线的他们都不可能因为一些简单的失误而导致自己的业绩受损，而且经过这么长时间的培训也让他们在工作中获得了独当一面的能力了。
即便是自己在工作中做到尽心尽力也难免存在着一些需要改进的地方，其中首当其冲的便是自己在客户资料保密方面的工作做得不太好，以至于在今年的销售工作中出现过几次自己销售团队的订单被其他团队抢走的事情，即便这样的事情是对方出色的能力以及部门的竞争机制所导致的也无法安抚自己愧疚的内心，或许我应该要牢牢记住这个教训并争取在明年的销售工作中一雪前耻，只不过当前对自己最为重要的还是认清工作中出现错误的本质原因并找出解决的办法。
其实关于明年的销售工作我也有着一些小小的计划希望能够得以实现，因为不管怎么说我都希望自己能够有着一个在职场中上升的空间，而做到这一点的关键还是在于自己对于团队管理方面的工作是否能够得到领导的支持与信任，而且在销售工作中我也应该要明白出现竞争是很正常的事情，即便是无法实现自己的工作目标也应该要及时调整好自己的情绪并投入到下一环节的工作中去，只有在不断的磨砺之中获得成长才能在销售工作中取得属于自己的辉煌成就。
其实总体上来看我还是对于现阶段取得的销售业绩感到比较满意的，只不过如果可以的话我还是希望在将来的工作中不要留下任何的遗憾才比较好，而想要完成这样一个目标的话还需要通过自己的积极进取才能够得到一个机遇，至于明年究竟会是一个怎样的局面我并不会有着任何可以担心的地方，因为现阶段已经做好准备的我自信能够迎接这场挑战并完成制定好的销售任务。
销售助理工作总结优秀范文(三)一转眼试用期就要过去了，我也到了能否转正的关键时间点了。虽然对于自己这段时间工作的成绩有些信心，但还是难免会因为自己即将转成正式员工有所感到激动。虽然在这段时间里我还只是一个试用期的员工，但是我也没有因为自己的身份而有所懈怠，而是不断的学习，一直努力的工作，让自己能够更快的成长，能够承担起这份工作的职责。而我的努力了也没有白费，在这段时间里我的成长速度确实非常的快，也得到了主管和其他同事的一致认可，这让我也很是感激大家。下面就这段时间的工作做简要总结：
一、思想上
我一直谨记自己作为一名汽车销售助理的职责，不去做哪些超出我职责之外的事情，不让自己的精力分散到其他的地方。虽然在一开始刚刚工作的时候会感觉到很累，很难，但是我也都坚持了下来，让自己能够得到了很大的进步。也是一直把公司的利益放在第一位，没有做出损害公司利益的事情。
二、工作上
我也是一直把自己的态度摆的很端正，没有应为自己是一个试用期员工而有所松懈，一直坚守在岗位上。也遇到过很多我自己解决不了的问题，但幸好有着领导和同事们的帮助让我能够很快的熟悉了工作内容，掌握了工作的方法。也很感谢大家能够接纳我，并没有因为我是新进员工而对我有所排挤，而是对我非常的热情，让我没用多久就迅速融入了这个大家庭当中。当然也在工作的时候出现过心态失衡的问题，而在我选择憋在心里的时候就感觉到了越发的难受，而领导也是在发现了我的问题之后对我进行了心理疏导，让我很快的调整了自己的心态。我想我能够坚持到现在缺少不了领导和同事们对我的帮助。
虽然现在我的试用期马上就要结束了，但是我也不会因为这个原因就让自己感到松懈，而是会继续的学习，因为我知道自己还有很多不足的地方，只有这样，才能让我继续的进步，追赶上其他同事们前进的步伐，不至于掉下队。当然我也对自己有信心能够处理好以后的工作内容，毕竟我并不是一个懒惰的人。而转正之后我的工作压力肯定也会变得更加的大，但是我觉得自己能够抗住这份压力继续往前走的，也希望领导您能够有所了解，同意我的转正申请。
销售助理工作总结优秀范文(四)来到我们店加入这个大家庭也差不多有三个月的时间了吧，说实话试用期早就已经过去了一周的时间了，但是因为销售工作的特殊性，一直没有抽出时间来写一写自己在试用期里面的工作总结，一直到今天才挤出一点时间了，这长时间忙碌的工作下得到一会儿的休息时间反而不适应了，所以决定好好回顾下自己前面两个多月的工作。
首先，我是十分感谢我们_店给予我这个销售的工作岗位的，让我能够有一个学习工作的机会。在这里工作的几个月帮助我学习到了很多的东西，令我感触最深的是我们公司的同事相处氛围真的是非常的好，我的上一份工作就是做汽车销售，可是那个公司的同事相处氛围真的是非常的恶劣，令我辞职的原因就是公司销售员经常出现抢单的行为，好不容易谈了辆车就要签约交钱了，结果就被别的同事知道了就给私下联系就让别人给签走了这样的事情话还不是一次两次，跟领导反映就没用，所以我就辞职来到了我们公司，成为了一名汽车销售助理。而这两个多月的工作，真的让我觉得我们公司的相处环境真的好，同事之间相处的十分融洽，互相帮助的那种，公司的领导也是十分地关心我们的工作，经常来慰问我们的情况。
言归正传，现在将我这两个多月的工作总结如下：
之前我的工作是汽车销售，我现在的工作是销售助理，其实也是我自己的选择了，因为之前在汽车销售员的岗位上面工作了很长的时间，想要换个工作换份心情。工作岗位的转换，以久意味着工作要求和职责的转换，所以这对我而言又是一个新的开始，因为是相关的工作，所以我在销售助理的岗位上面学习还是比较快的，也能够很好地帮助销售员完成销售任务。我要做的工作就是协助销售员，做好给项前期工作，比如在做销售介绍的时候，我就要提前准备好接待，或者各项文件的打印整理等等，以及各种车型的相关数据的整理，帮助销售员更好地了解产品。
在这汽车销售助理的岗位上面，我从主动这转变成了协助者，所以就要求我的工作必须要更加的面面俱到，更加的细致，这样才能够协助销售员做好工作，帮助他们发现其中的一些小问题。所以者两个月的时间，我的工作能力变得更加的细致、用心和专心。者两个多月的工作，更加的让我知道做好这份工作的不容易，我必须要保持不断学习才能够在这个岗位上面做的更好、走的更远，所以在今后的工作中，我也会在工作之余，挤出时间来收集、学习汽车相关知识的!
销售助理工作总结优秀范文(五)一年来的工作结束了，在这一年来的工作当中销售工作还是有一定成绩，同比去年还是的有一定的提高的，对我而言这是非常有意义的，在未来的学习当中我会坚持做的更好，一年来的工作当中我一定会让自己保持一个好的心态，一年来我也能够清楚的认识到这一点，一年来确实还是有非常大的提高，这对我是非常有意义的，我也在不断的积累这方面的工作经验，作为应销售助理，我需要端正好态度，这一年来的工作我也总结一下。
在这一年的工作当中我是做的比较认真的，努力提高自己的工作能力，不断的积累经验，未来还应该要保持好的态度，对我而言我工作当中保持好的态度，一年来的工作当中我努力完成日常工作，和周围的同事也认真的相处，保持一个好的心态，认真处理好一些细节上面的问题，销售工作主要就是要做出业绩，我努力的搞好相关的工作，端正好自己的心态，在这个过程当中我学习销售技巧，拓展新的客户，这方面我是深有感触的，一年来我也经历过非常大的提高，在这一点上面我是不断的提高自己工作能力。
20xx年最新4S店管理办法全文
一、新员工入职
二、日常规范
三、顾客信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、 PDI管理制度
七、销售助理工作制度
八、市场工作制度
一、新员工入职
1.新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案;未完成销售任务者自动离职。
2.试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3.试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班;遵守公司的所有规章制度。
4.试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5.试用期间拿单车提成(根据当月销售政策)，其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范
1.着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，(衬衣领口、袖口)男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净;女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2.公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表(参照第1条)于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3.晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4.所有人员必须维持好办公室卫生;个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘;若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元;办公室卫生的责任人为本人。
5.8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6.上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元;有事请假批准后，方可离开。
7.请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部;不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。
8.展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9.新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10.销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11.销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12.销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13.销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14.销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15.全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退;参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16.销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17.上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元;吸烟必须到指定吸烟区(员工办公室)，每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18.下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19.销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20.销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21.销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成(包括合格证、发票、临牌等不可控因素)。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23.销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元;客户进入展厅后必须喊欢迎光临，热情接待，如未喊罚款10元/次;非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26.销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27.5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
28.每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29.已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上该车已订字样;如未履行以上程序，该车可以自由销售;反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30.工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。(GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
32.每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33。每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。
34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
35。销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭
背或嬉戏追逐，违者罚款20元;
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、顾客信息制度
1.新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人(组长)签字后，方可生效;当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。
2.新建客户信息卡首次回访生效日为三天，否则视为废卡;二次回访24小时内由责任人签订回访有效日期，超过24小时以当日签字日期为准;以后再次回访有效时间为一周，逾期不访者视为废卡。
3.对于废卡，签字责任人有权转交其他销售顾问回访，回访制度同上。
4.长期客户销售顾问在回访中连续三次短信回访视为无效回访，该卡作废。
5、重卡以第一次签字时间为准;重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。
6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。
7、因没有及时回访而造成的重卡，视为浪费客户资源，每卡罚款20元。
8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。
9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售组长和销售经理协调处理。
10、撤销三表卡必须写明详细原因有组长签字后，交由销售助理保管，销售顾问不得以任何理由擅自撕毁，违者每卡罚款20元。
11，所有三表卡有销售组长循环签字确认。
11、所有销售顾问于每月一日统计个人当月业绩表，交给销售助理，逾期未交者不做当月工资。
12、当日值班接待来电或来访留电客户，必须在当天以短信形式首次回访，回访内容为：您好我是北京现代汽车泸州都慧销售顾问XXX，一次未回罚款20元。
13。前台接电话标准用语是：你好北京现代汽车泸州都慧销售部XXX。很高兴为你服务。不按标准罚款20元。
四、订单及交车制度
1.订单签定后必须有销售经理或组长签字，报销售助理登记后即可生效;中途不可随意修改，如需修改要有经理或组长签字同意，私自修改视为无效;修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。
2.提车顺序按照订单时间早晚排列，其中全款优先提车(按价格高低及交全款时间先后顺序，GMAC信贷交首付即算为全款，但提车前不计算业绩)。
3.销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。
4.装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，经理不在则由至少2位以上组长或助理签字，否则由销售顾问本人垫付。
五、大客户及巡展制度
1、大客户外出拜访客户，需详细填写行动报告表，如果未按填写内容执行，组长有权取消值班2日;若需申请礼品，填写礼品申请表，经市场专员、经理签字后方可领取;所有礼品必须让客户签字确认(礼品签收单)。如发现礼品未送到、户手中，按礼品价值10倍罚款。
2，每月大客户专员必须保证每天外出开拓客户，并且每天给与20元的开拓费(请客户喝茶，油费等)，但每天必须保证给两个潜在顾客见面，每天给5个潜在顾客打电话，拜访2个老客户，少一个罚款20元累积超过5次予以劝退。
如发现数据不准确或虚报，将给与100元罚款，第二次予以劝退。所有月票必须年底返还，中途不管任何理由离开，将不予支付。
3、每天回来必须写行车路线图，并记录拜访经过填写三表卡。
4、市场专员有义务联系巡展地点，公司支持场地费用，如需费用或礼品经经理和总经理同意后申请领取，每月必须按规定次数完成巡展4次任务，并拍摄现场照片交市场部保存，以上规定违反任何一条，市场专员罚款50元。
5、巡展期间销售顾问不得以任何理由离开巡展现场，否则按旷工处理;认真接待所有客户，每位销售顾问至少收集5个客户信息，缺少一个罚款20元。
6、大客户专员在不值班、不交车、没有预约客户的情况下，必须外出拓展，上午9点00分之前必须离开公司，下午下班前赶回公司点名;每次罚款50元。
7、销售顾问和大客户专员认真、及时、准确填写所有报表，发现错误或伪造，不认真填写一次罚款50元。
8、老客户介绍客户，如果成交给与老客户200元油费的奖励。
六、 PDI管理制度
1、新进车辆的验收，销售顾问必须按照公司规定严格验收，因运输途中造成的损失，必须立即查找原因，制订解决方案;属本车质量问题的，要及时联系售后索赔人员，进行索赔，未能索回赔偿其赔偿费由销售顾问承担。
2、库存车辆的掌握，5S必须于每天早晨9点之前，下午17点之前分两次报助理处
核对库存，晚点或漏报每次罚款50元;
3、商品车、展车和试驾车的钥匙由5S保管，丢失一把罚款50元并赔偿。
4、展车和试驾车的开关车门管理，车窗门一次未关，罚款20元;
5、车辆调离，车辆在调离过程中发生刮擦等受损现象，根据公司规定给予相应处罚(50%)。
6、车辆的管理，试驾车和商品车不作代步车用，遇特殊情况必须经部门经理同意后方可使用;展厅和在库车辆出现损伤，有当事人负责，找不到当事人由组负责赔偿。
7、财务及业务人员用车，存取现金时，经过经理同意后，由P组长安排人员陪同办理，其他时间任何人员不得私自动用车辆，发现一次罚款100元。
8、试乘试驾注意事项
A、试驾前必须填写钥匙领用登记表， 1次不填罚款20元。
B、试驾前必须找指导人员陪同试驾，如不遵守，发生后果由销售顾问本人承担一切责任。
C、试驾前后必须将试驾协议填写完整并上交，(包括客户驾照复印件及试驾确认书、试驾调查报告。)发现1次手续不全者罚款20元，发现2次以上的劝退。
D、试驾完毕后，必须及时上交钥匙，持钥匙时间超过5分钟，处10元罚款。
E、试驾及看车后忘记关闭车窗，每次罚款20元，找不着责任人时罚金由组长承担。
9、销售顾问交车时及领取工具，事后再领工具者，一律不发。
10、在车源紧张的情况下，销售顾问不允许同时领取两把新进车辆钥匙，供客户挑眩(同时有两张订单及到两辆新车)
11、交车前5S必须配合销售顾问进行车辆清洁。
12、GMAC信贷未放款前，钥匙由5S保管，未放款切忌放车，若答应客户提前放车，每次罚款50元。
13、二级店的车辆库存超过30天的必须调回4S部，5S负责监督并接收入库，未及时调回每超过一天罚款50元。
14、二级店的车辆调配，必须有当地经销商人员调配，我司人员不得以任何理由私自调车，如因调车出现问题由当事人负全责;调车前必须做好验收工作，否则出现问题由本人承担。
15、上班时间不得出现空岗，午餐期间设值班人员，空岗一次罚款50元;因工作原因不能在岗时，必须找值班人员代替值班，出现问题由5S负责。
16、工具和质保书的保管，丢失一套罚款50元，由销售助理负责，不定时盘查。
17、看板的在途库存车辆公布情况，必须随时更新，如未及时正确更新，发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。
19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。
七、销售工作制度
1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌;工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元;丢失或者损坏者，按原价赔偿。
5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。
6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。
7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
8、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处;逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。
B、
C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时，当天填写除发票号码外的其他资料，发票号码要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款20元。
D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元。 E、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：a发票复印件; b合格证复印件;c客户身份证复印件;资料上交不及时罚款20元，资料缺一不算业绩。
10、客户资料的借用
A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。
B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。
C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。
11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。
12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。
13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
八、市场工作制度
1)促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。
2)如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。
3)夹报
4)各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。
5、日常工作
1)非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。
此制度不与公司的规章制度相冲突。
2)市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况
发现一次罚款20元，若因此造成不良后果，由销售助理承担销售顾问本台业绩。
18、试乘试驾车辆的卫生按组清理，必须保持整洁干净，不符合标准每车罚款50元。
19、车辆外出工作时，发生问题由当事人负全责，公司不予承担。
20、销售顾问不得带客户去大库看车、挑车，发现一次罚款5S人员50元。
七、销售工作制度
1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌;工牌需要重做者，损坏交1.5元，丢失交10元。
2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。
3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。
4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元;丢失或者损坏者，按原价赔偿。
5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。
6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。
7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。
8、客户资料的填写：当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处;逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。
B、
C、交车遇特殊情况2---月底财务没有发票时，当天填写除发票号码外的其他资料，发票号码要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款20元。
D、交车遇特殊情况3---其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元。 E、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：a发票复印件; b合格证复印件;c客户身份证复印件;资料上交不及时罚款20元，资料缺一不算业绩。
10、客户资料的借用
A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。
B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。
C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。
11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。
12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。
13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。
八、市场工作制度
1)促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。
2)如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。
3)夹报
4)各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。
5、日常工作
1)非市场人员及相关人员不得使用市场专员的电脑。违处100元/次。
此制度不与公司的规章制度相冲突。
2)市场专员对客户来源的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。
3)销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。
4)广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。
4S店管理办法相关文章：
1.经典公司管理制度
2.20xx最新汽车销售管理办法全文
3.20xx汽车4S店管理制度之员工礼仪规范细则参考
4.4s店培训管理制度
【Keywords】experimental marketing； Decathlon ； enlightenment
【中图分类号】F274 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）03-0162-04
1 引言
随着我国社会经济的快速发展，人民群众思想观念逐渐开始向西方先进思想看齐，因此对体育运动的需求也日益增长。2008年在北京成功举办的第28届夏季奥林匹克运动会，推动中国体育事业和产业发展到了一个全新的高度。截止到2014年年末，体育产业的增加值已经突破4000亿元，占国内生产总值超过0.7%，迅速发展的体育产业成为国民经济新的增长点之一。论文通过深入迪卡侬体育用品集团营销模式，对中国体育产业的发展提供借鉴。
2 迪卡侬体育用品集团中国发展现状
1976年，Michel Leclerq在法国创办了第一家迪卡侬专业运动超市，首创出一种把所有运动产品放在一间商场里销售的新型零售模式。发展至今，迪卡侬体育用品集团不仅成为大型的体育用品零售商，并且还是一家大型的体育用品设计商和生产商[1]。
迪卡侬于1992年进入中国大陆，设立生产公司开始发展生产和产品出口。1998年，迪卡侬在中国上海开设了第一家工厂店，主要售卖一些工厂产品。2003年迪卡侬体育用品集团开始调整在华的主要发展方向，确立了未来以中国市场为主要发展方向的集团总体方针，并于同年把亚洲总部从香港迁至上海，同时集团加大在华的投资，扩大了上海莘庄生产基地的产能。紧接着在同年11月份，迪卡侬在上海开设了亚洲第一家体育用品专业超市，这是迪卡侬体育用品集团在亚洲开设的第一家分店，意味着在未来迪卡侬会在中国和亚洲其他国家开设更多的分店。经过十多年在华的快速扩张后，仅仅2015年一年之间，集团在中国就新开了20多家分店，在华门店数量达到180家，在全国40多个大中城市都有分布[2]。并且在几个重要地区设立了生产基地，例如上海、广州、石家庄、武汉、天津和台湾，这样既可以保证分布于中国东西南北门店的供货，又可以为下一步的扩张奠定基础。数据显示，经过二十多年在华精心运作之后，迪卡侬集团在华的生产比重占全球的生产比重已经超过50%。
3 迪卡侬的体验营销模式分析
3.1 迪卡侬体验营销内容
3.1.1 便捷的购物设施
典型的迪卡?z商场一般都在4000到10000m2之间，白色的单体独栋建筑物，运动产品种类十分完善，而且一般在室外都会提供轮滑场，篮球场，羽毛球场等免费运动场地给顾客使用，也能为附近居民提供运动场地[3]。
在商场内部，货架的摆放和商品的陈列与其他零售超市有着非常明显对的区别。第一，货架是灰色的，这样做是为了突出商品而不会造成货架占据顾客眼球，导致主次不分。第二，货架之间的距离和空间都大于其他超市，因为体育用品区别于其他商品一般都需要试用或者试穿戴，因此需要提供更大的距离和空间方便顾客体验和选择商品。第三，陈列方式也异于其他零售超市，一般超市都是按照产品种类来进行商品陈列，但是迪卡侬是根据运动的种类进行商品陈列，这样会更方便不同的运动爱好者根据运动种类和产品分区来购买商品，这样能达成迪卡侬商场的一个目标：让顾客快速自主地购买商品，给顾客带来专业快捷的购物体验。也能降低顾客挑选商品的时间，从而顾客有更多的时间去购买其他的商品。
3.1.2 种类丰富的产品
作为一家以体育用品生产和销售为主营业务的企业，迪卡侬在商场内售卖的商品包括所有的运动种类，不管是热门运动还是冷门运动都包括，品种齐全层次也十分明显。
迪卡侬在销售产品的同时也提供无形产品的服务，比如自行车的安装修理、球拍穿线、烫花印字等与运动相关的服务，收费也是比较低廉且保证质量和速度。这样做的目的是让顾客在购买商品的同时，也能因为顾客自身的特殊需要提供一系列的配套后续服务。
3.1.3 高效快捷的服务
迪卡侬通过提供各种设施来提倡快速自主地消费形式，但同时为顾客提供专业细致的咨询服务。在迪卡侬商场内，一般每隔两个货架就有一个穿着白蓝色马甲工装的销售助理，与其他零售超市售货员不同的是迪卡侬的销售助理除了销售产品，更重要的工作是帮顾客解答疑问和提供各种专业的建议，如自行车调试方面的问题、球拍穿线服务等。迪卡侬在招聘销售助理时，一般都要求是某项运动的爱好者或者专家，这样可以保证在给顾客提供建议时是最合理科学的，并且能够给顾客非常专业的印象。
在自行车维修调试方面，迪卡侬能提供安装附件等一系列专业的服务，解决顾客的后顾之忧。
迪卡侬的售后服务同时十分具有竞争力，所有的商品只要不影响二次销售都可以在30天内进行退换货服务，同时除去外部品牌的所有商品都有2年保修服务，自行车的保修服务更是长达10年。外部品牌的保修服务期则需要根据品牌供应商的规定的时间来申请保修服务。
3.1.4 充满运动元素的互动过程
迪卡侬作为一家体育用品企业，必然选用体育活动来与顾客进行互动。在商场内部，不同运动种类都有着大小不一的免费室内体验区供消费者进行体验，比如轮滑场地、乒乓球桌。而在商场外部，则会有一些室外运动场，免费提供给周围社区居民进行健身运动，例如小型足球场、篮球场和羽毛球场等。这样就方便顾客在选购商品的过程中尽情试用体验产品性能。
迪卡侬还会每年举办一些体育比赛或者亲子活动，以迪卡侬石家庄店为例，在每年的9月份会定期举行城市三人篮球赛，通过一些事先的宣传活动来组织石家庄市内外的篮球爱好者来参加比赛，从而提高门店和自有团队运动品牌kipsta的知名度和产品的市场占有率。另外石家庄店还会在每周日举行轮滑运动免费教学，吸引周围社区居民来此学习轮滑活动。
3.2 体验营销的方法
3.2.1 感官方面
迪卡侬在进行门店选址时，主要选择在有交通干道且车流量大的，有居民社区的市郊一带开店，目标群体一般是5到10km的周围居民。并且会选择在大型生活卖场旁边（例如迪卡侬深圳沙河店旁边有宜家、百安居等大型卖场），这样能共享客源，实现客流量最大化。在外观方面，门店一般是?翁宥蓝敖ㄖ?物，并且外观是白色的，第一眼就能区别于周边其他建筑物方面顾客找寻并能给人视觉上带来冲击感，象征着体育运动的纯粹。在超市里面，工作员工的言行举止都十分有活力，男性员工不得留过耳的长发，女性员工不能画太浓的妆，突出了运动的理念。着装上工作服主要是蓝色工装背心，配上logo易于顾客在方便找寻销售助理寻求帮助。在不同运动种类的货架上一般都配有液晶电视，播放该项运动产品的宣传和使用视频，配上动感的音乐，顾客多数会停留观看[4]。
3.2.2 行动方面
迪卡侬不仅销售体育用品，同时鼓励人们进行体育运动。例如，每年夏季的游泳亲子嘉年华活动，让家长带孩子来体验游泳的乐趣。所有的员工都能参加各种运动俱乐部，公司也鼓励员工多参加各种运动，可以在顾客中树立积极健康的形象。
3.2.3 思考方面
迪卡侬出售一种名为Rollnet的产品，是一款可收缩的乒乓球网。设计的目的是让喜爱乒乓球运动的人在任何地方只要有一张简单的桌子都可以享受到乒乓球运动带来的乐趣。对这款产品好奇的顾客可以在乒乓球体验区体验这款创新产品，从而促进了货架上乒乓球产品和其他产品的销售增长。
迪卡侬通过自身研发设计团队的创新性研发设计，针对每一项运动推出某些创新性产品，为顾客创造更合适的产品和使用途径，从而推动了整项运动的推广和自身产品的销售。
3.3体验营销的流程
3.3.1 细分并选择目标市场
迪卡侬在选择目标市场时，瞄准的是热爱运动的人群和潜在的待开发群体。无论是专业的运动达人，还是刚开始入门的初学者，都可以在迪卡侬找到适合自己运动阶段的产品。以跑步类运动（Kalenji）为例，在迪卡侬超市里既有售价上千元的专业跑步运动鞋，也有适合初学者跑步用鞋。因此迪卡侬的产品档次跨度很大，品种十分齐全。
3.3.2 设立体验式定价
由于迪卡侬的定位是生产让普通大众都能消费的体育运动产品，因此销售的大多数产品都是低于市场同类产品售价的中低档入门级的产品，因此在价格方面优势十分明显。但是对于自己研发设计的一些创新性产品，或者市场上并没有的产品时，价格就会相对较高。例如球拍类运动部门（Artengo）的一款创意羽毛球网easynet来说，套装里面有一副羽毛球拍和两个羽毛球，加上一副快捷展开的羽毛球网，可以让使用者在任何地点都可以展开使用。其销售价格就相对高于市场上其他的羽毛球拍套装。即使价格要高于市场上同类产品，但是由于加入了体验成分，也是一样非常受到市场欢迎，销量十分可观。
3.3.3 建立体验式营销队伍
在迪卡侬里面，销售助理的主要工作职责不仅仅是把产品卖出去，而是让消费者通过自己的讲解和介绍后了解体验到产品的特性、合适程度以及差别。如跑步部门（kalenji）的销售助理在向顾客介绍跑步鞋时，就会先咨询顾客跑步的频率和距离长短，以此来判断顾客的跑步特点，然后根据此特点向顾客推荐合适的跑步鞋。在整个过程中不仅要求销售助理对跑步鞋的性能和技术十分熟悉，更要求对跑步这项运动有着非常深刻的理解与参与程度。例如迪卡侬石家庄店的跑步销售助理本身就是一位马拉松运动爱好者，经常参加各种马拉松赛事，因此在销售跑鞋时得心应手。
3.3.4 建立体验式的客户管理系统
迪卡侬实行会员卡免费办理制度，并且在每次购物时出示会员卡或者联系方式会有与金额相等的积分，积分累加到1000分就会有抵扣券的优惠额度和一些其他的优惠活动。迪卡侬通过这种方式来吸引顾客办理会员卡，在会员卡后台中心的分析人员就会根据会员卡消费的各项体育用品的种类来进行数据分析，并制作出相应的报告给回会员卡开卡门店，门店根据此报告再进行针对性的优惠消息推送和新产品上市通知。迪卡侬正是根据这种体验式的客户管理系统，培养了一大批忠实的粉丝。
4 迪卡侬营销模式对我国体育企业的启示
4.1 控制供应链
我国的体育用品企业由于品牌效应小和无法控制供应链等因素制约，利润空间狭小。大多数体育用品企业为了能够赢得市场地位和市场占有率，都进行降价促销来吸引顾客，甚至为了市场地位和占有率不惜进行负利润销售。这种做法不仅损害自身品牌建设和生产制造商的利益，也会影响整个行业的盈利水平。
我国多数体育用品企业从生产到销售都是由中间商和经销商来完成的，由品牌公司自己研发设计产品，然后生产商生产制造，再经过很多层中间商才能把商品配送到经销商那里，中间环节增多，导致商品的原本采购价格上涨较大幅度，其零售价格也就会跟着上涨。而且经销商由于成本价格偏高打折促销的空间十分狭小，就会面临着销售风险。相反的如果能够控制供应链和销售端，就能减少中间商和经销商的费用，产品成本也随之相应地降低，利润空间得到提升[5]。
4.2 注重体验营销
首先体育运动本身就具有体验的成分，当顾客参与到企业提供的各种主题的体育活动中，就会因为参与的个体不同而得到不同的体验，随之产生差异化个性化的营销服务，通过差异化能够避开市场上实力较强的同类竞争对手。
其次，体育用品企业营销的最终目标就是为了提高本企业产品的销售额和市场占有量。当今市场处于买方市场，市场产品的供应量大都处于供过于求的?钐?，同样或者相同设计的产品非常多。而当今消费者又开始趋向于理性消费，能够判断产品的价值和使用价值。体验营销将消费者置于整个营销活动的中心位置，所有的服务和人员都具有针对性。顾客在体验过程中享受到的服务都是独一无二的个性化体验，这样有利于二次消费或者多次消费，也有益于培养顾客的忠诚度[6]。
最后，顾客在体验过程中能与企业直接沟通，企业可以接收到很多顾客的反馈，然后改进自己的产品和服务，有利于企业的不断进步和自身发展。
4.3 采用多品牌战略
我的工作计划主要分两部分：
一、 后勤工作
1. 销售部正式成立一个月，很多流程还没有走顺，在前进中摸索，成立一套完整的销售流程，为销售部提高工作效率，统一思想，做好销售员的后盾力量。
2. 制定年度和月培训计划，培训内容以公司的企业文化、纸箱的基本知识、团队的合作精神、团队的战斗气势、个人素质，责任心，爱心，个人形象、以及对客户的服务理念为主导。通过培训，不断的学习，让我们这个销售团队在磨练中快速成长，打造一个精英团队，为公司树立良好的企业形象，给公司创造更大的利益，同时收益更多的是我们自己。
3. 为销售部努力营造温馨快乐的工作环境，公司注重家庭化，学校化，军事化管理，同样我们销售部也一样要有家的感觉，策划一个销售部活动方案，每个月组织两次活动，大家聚在一起，工作生活多做沟通，让生活和工作和谐双丰收。销售部以组织的形式建立一个班委，负责销售部日常工作，主要包括：卫生，销售部成员的情绪变化，关系协调，销售部活动组织等。努力创造一种用事业留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作环境。
二、 自身的改变，学习，提升
1. 认清自己，处事有原则。找准工作的立足点、切入点、着力点。不该管的不管，不该说的不说，不该听的不听，把握好工作分寸，工作要到位。
2. 耳聪目明，协助领导带领好这个团队。在维护好与每个人关系的同时，要严格要求所以人员，前提要以身作则，以情感安抚人心。必须牢记不该说的不说，不该做的不做。
3. 高效快捷处理有关事务。沟通好与各部门之间的关系，工作求真务实，雷厉风行，领导安排的事情必须及时完成。所做文件，内容清晰，格式正确。
4. 不断提升个人素质，靠德、识、学、才开展工作，学会尊重、学会理解、学会给予。
销售助理年度工作计划(一)
××年将会是我们公司发展道路上关键的一年，公司将会面临更大的挑战和机遇，在挑战与机遇并存的情况下，按照"发展中不忘稳健，稳健中求发展。小处着眼，大处着手，立足深圳，扎根广东，面向全国，走向世界，立足新起点，开创新局面。"的企业发展战略文化，我们将会以创新取胜，以服务取胜，以速度取胜。在管理创新，机制创新，科技创新上发挥聪明才智，销售部将从整体管理水平和销售业绩提升到一个新的高度。
现在将我××年销售助理工作的计划拟定为以下几个方面：
一、日常工作的开展
1、做好部门文件的接收、执行及存档工作，销售部文件资料在相关部门的分发与签收，且确保各类重要文件及资料准确与及时地流通，起到沟通的及时有效性;
2、做好部门内部及与部门间的沟通，协调处理日常中的各项工作。如销售部内部的信息流通，发现问题及时向上级反应，提出解决方案，其它相应问题跟各销售区域经理、业务助理及时取得联系并求得最终的结果，关于客诉客退问题、客户来司考察、到期应收货项的核实等各类事件都应与相应的部门做好有效沟通，保障日常工作的正常开展;
3、每月定期汇总整理销售部销售相关的数据与图表，保证内容的准确性与及时性，方便上级及销售部全体人员能够清晰明确的看见每周/月/年的相应数据，在业务员之间起到一个对比效应，以不断提升自己的业绩与工作能力;
4、与财务做好沟通，定期与财务核对相关的销售数据，且统计到期应收款并做好货款的跟踪工作，保障公司流动资金的回笼和正常运转。
5、收集竞争对手的信息，上对方公司网站了解对方，还可通过电话或业务员对其进行相应的了解，另外上专门的工程网查询行业信息，且协助市场部做好市场信息调查和反馈;
6、及时做好部门的人才储备工作，配合公司培养有工作经验、能力好的人才进行储备，做好销售部的人力资源工作。
7、销售总监××年可能赴市场前线，在公司时间较少，所以我必须承担起销售部的日常工作的顺利开展，使自己能对销售部内务事的独档一面，在前期可能需要一定的时间进行合理的安排与调整，分清轻重缓急，遇到问题和重大事件及时跟销售总监沟通汇报。
二、做好服务工作
在我的工作当中，不免会与各个部门或与各种不同性格的人打交道，要时刻理性的对待任何一件事，做到不情绪化，即便对待不理性的人也应保持一颗积极的心态，最终把工作做到位。从自身角度出发，服务可涉及三个方面：
1、是对客户服务，客户是上帝，我们一定要服务维护好客户，对于销售部有客户来访时，跟各相关部门部沟通协调做好招待工作;
2、是对销售部人员的服务，与部门员工做好日常的沟通，协调处理与它部门的沟通联系，全力支持部门业务工作的开展;
3、是对销售总监的服务，协助销售总监做好助理应尽的义务与职责。
4、是对各部门与公司的服务。
三、协助商务部的各项工作开展
销售部现根据××年的规划以及现有业务量的不断上升，人力需求极大，我需兼商务组的管理工作，协助销售部工作的顺利开展，以达成××年的销售目标。
以下是个人对于商务组管理工作的几点想法：
1、加强对商务助理的培训工作，包括个人素质，职业修养，商务礼仪及专业知识等并进行演练和考核。
2、规范商务助理的工作职责，加强监督管理力度。把售前最主要的电话销售工作进行量化，把售中与客户和区域经理的沟通协调工作配合扎实，把售后的发货跟进和售后维护工作做到灵活应变，把客户资料的归档整理规范模板，定期检查漏洞。
3、加强商务助理的销售渠道管理及服务能力。客户资源是全公司至关重要的资源，要提高商务助理全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。
4、要着重培养商务助理的沟通技巧和工作中应急的协调能力，力争多培养一些工作自觉积极，能独挡一面的优秀商务助理。
5、要定期对每个的商务助理进行思想沟通，了解她们的思想动态，积极引导她们积极乐观的工作态度。
以上，是我对××年的一些想法及设想，可能还很不成熟，希望领导指正。展望未来，我会更加踏实努力、认真负责的去对待每一件事，用良好的心态去迎接新的任务和挑战，与销售部的同仁一起创造更辉煌的明天!
药品销售年度工作计划(二)
20XX年全年计划销售70万盒，力争100万盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划分，并进行必要的工作指导和要求。
一、目前医药市场分析：
目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18.00元/盒,平均销售价格在11.74元,共货价格在3—3.60元,相当于19—23扣,部分地区的零售价格在17.10元/盒,因为为新品牌,需要进行大量的开发工作,而折合到单位盒的利润空间过小,造成了商业或业务员不愿意投入而没有进行必要的市场拓展.
经过与业务员的大量沟通,业务员缺乏对公司的信赖,主要原因是公司管理表面简单,实际复杂,加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素,造成了心理上的压力,害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。
如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。
二、营销手段的分析：
所有经营活动必须有一个统一的营销模式，而不是所谓的放任自流，凭借商的主观能动性去把握和操作市场，因为产品价格定位、产品用途的定位、同类产品的竞争分析等综合因素的考虑，更不可能期望于业务员替换单盒利润空间大的某个产品，事实上也是如此，与我来公司的前提出的以0TC、以农村市场为目标市场的市场销售定位为主、以会议营销实现网络的组建和管理，迅速提高市场的占有率。而依据业务员的自觉性来任其发展，公司只能听凭市场的自然发展，失去主动性。
三、公司的支持方面分析：
到目前为止，公司对市场支持工作基本上为0，而所有新产品进行市场开拓期，没有哪个企业没有进行市场的适当投入，因为目前医药市场的相对透明，市场开拓费用的逐步增加，销售代表在考虑风险的同时，更在考虑资金投入的收益和产出比例，如果在相同投入、而产出比例悬殊过大，代表对其的忠实度也过底。而比较成功的企业无疑在新产品进入市场前期进行必要的支持与投入。
四、管理方面分析：
新业务员及绝大部分业务员对公司管理存在较大的怀疑，几乎所有人的感觉是企业没有实力、没有中外合资企业的基本管理流程，甚至彼此感觉缺乏信任、没有安全感。
企业发展的三大要素之一是人力资本的充分发挥、组织行为的绝对统一、企业文化对员工的吸引及绝对的凝聚力。管理的绝对公平和公正、信息反馈的处理速度和能力的机制的健全。而目前公司在管理问题上基本还是凭借主观的臆断而处理问题。
化妆品销售年度工作计划(三)
为严格实施20XX年永顺县保健食品化妆品市场准入，切实加强日常监管，深入开展专项整治，积极探索长效监管，不断提升保障水平，确保产品质量安全，特制定201X年保健品食品化妆品监督管理工作计划:
一、摸清监管底数，建立工作档案
力争在四月底前摸清保健食品、化妆品企业生产经营情况及行业发展现状，着手建立辖区内的保健食品、化妆品生产经营企业监管工作档案，适时上报各级部门。
二、积极推进专项整治，重点开展监督检查
为做好保健食品化妆品生产经营日常监督管理工作，规范保健食品化妆品生产经营行为，加大对保健食品中可能被违法添加药物的检查力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣传保健食品功能、普通食品声称具有特定保健功能及制售假劣化妆品等行为，五至十月份积极保健食品化妆品专项整治，重点开展监督检查
三、做好法规宣贯准备，提高监管法制水平
待《保健食品监督管理条例》出台后，将及时组织行政执法人员进行学习、宣传和培训，做好《条例》宣传工作。
四、抓好业务培训，提升安全意识
积极派人参加省、州组织的监管人员业务知识与执法技能强化培训，为依法、科学、规范、有效履行监管职责，为监管事业可持续发展提供坚强的队伍保障。同时加强各保健食品化妆品经营单位从业人员保健食品化妆品卫生知识及法律法规培训，提高食品化妆品安全意识。
除了上面提及的问题之外，还有一点因素也是求职者必须有所关注的，那就是简历的叙述意义。其实价值的衡量标准在于简历的书写理念。简历本身是一种表达能力非常强的表达方式，所以我们必须要关注它的叙述意义。若失去了简历能够表达出来的运用意义，那么简历也很难凸显出求职者的个人能力。
个人信息
xxx
国 籍： 中国
目前住地： 广州 民 族： 汉族
户 籍 地： 湖南 身高体重： 160 cm 41 kg
婚姻状况： 未婚 年 龄： 25 岁
求职意向及工作经历
人才类型： 普通求职
应聘职位： 总裁助理/总经理助理：文秘,助理、销售助理、行政专员/助理：
工作年限： 2 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 2000--3500 希望工作地区： 广州
工作经历： 公司名称： 电脑迷杂志社南方办事处起止年月：2007-09 ～ 2009-12
公司性质： 股份制企业所属行业：新闻出版，广播电视
担任职务： 经理助理
工作描述： 1、协助经理处理办公室的日常办公行政事务，包括电话的接听、转接，来访客户的接待，处理好跟总部的沟通协调工作，客户资料的归档、保管;
2、通过QQ、MSN、email、电话、面访等形式维护原有成交客户，与客户保持良好沟通，处理客户关系，了解客户需要，制定适合客户的推广方案，制做客户的配合情况表，提高客户满意度，使其继续在杂志上投放广告，保持深入的合作;
3、向未合作客户推广杂志，保持紧密联系与沟通，最终达成合作关系;
4、协助经理做好出差前的拜访计划，包括出差前的预约时间、拜访客户数量、出行路线，随行经理一同拜访客户，出差后的总结，与总部编辑部取得联系，协商制定可行性的实施方案。
5、通过网络、电话、同行发掘潜在客户，分类并整理客户资料;
6、招聘员工，带领新员工快速熟悉业务，指导其工作。
离职原因：
教育背景
毕业院校： 湖南师范大学
最高学历： 本科 毕业日期： 2007-07-01
所学专业： 涉外秘书 第二专业： 电子商务
培训经历： 起始年月 终止年月 学校(机构) 专 业 获得证书 证书编号
2003-09 2006-07 湖南涉外经济学院 电子商务 大专 123031200606003799
2004-09 2007-07 湖南师范大学 涉外秘书 自考本科 65439108043223350
语言能力
外 语： 英语 一般
国语水平： 良好 粤语水平： 较差
工作能力及其他专长
有较强的适应能力和学习能力，工作踏实，待人热情，有良好的团队意识
【关键词】 市场营销专业；就业岗位；人才培养
企业对市场营销人才的需求，一直保持旺盛的势头。从2015年全国各大人才市场的反馈信息来看，市场营销专业多年来一枝独秀，几乎是所有企业大量需求的岗位。造成这种现象的主要原因是企业长期发展壮大的需要，同时也因这类岗位流动性较高、年终奖比例较高，造成了大量营销人员在节后选择新的发展，企业也需要不断招收新的人员来填补空缺。但人才市场大量招聘的营销人才，普遍存在招聘门槛都相对不高、专业、学历等并不是最主要条件的现象，用人单位对求职者的要求，主要集中在求职者的综合素质、沟通能力方面。这类人才在营销岗位中属于销售岗位的居多，在市场营销岗位群中属于基层的岗位。在高校培养的营销人才中，基础销售岗位是学生毕业后必须经过的基层锻炼，却不是最主要的发展目标，因此高校培养的营销人才应区别于人才市场的基层人才，培养具有高素质、能力全面的营销人才。
我们本次调研的时间是2016年1月-3月，研究对象来源于各大企业在招聘服务机构公布的招聘信息。对市场营销类招聘信息进行了大量的分析和总结后，按照营销岗位工作内容和服务对象，将企业提供的市场营销岗位归纳为四类：
第一类：市场调查类。这类岗位为企业提供准确的数据分析和研究结果，工作内容主要集中在销售数据的分析和整理，顾客销售行为分析，商品数据分析以及未来市场预测等。工作岗位包括：市场调查专员、数据运营、战略运营、消费分析等。
第二类：销售岗位类。这一类岗位直接和顾客进行交流，为顾客提供直接服务，工作内容主要集中在产品的销售和销售各环节的服务为主，同时为公司内部提供销售数据的归纳和分析。这一类的工作岗位包括：销售代表、销售主管、销售经理、销售总监；销售助理；客户代表（售前、售后）、客户主管、客户经理；渠道销售；商务代表等。
第三类：市场岗位类。这类工作岗位主要从事公司产品宣传和品牌推广，间接影响顾客。工作内容主要集中在制定企业市场宣传策略和计划，为品牌建设制定推广和宣传策略，宣传策划文案的写作，各类市场促销活动方案制定和执行，间接销售产品和营销顾客。工作岗位包括：市场推广、品牌专员-品牌运营主管-品牌经理、产品专员-产品运营主管-产品经理、市场文案、活动策划与执行、企划专员-企业经理、促销-促销管理等。
第四类：媒体岗位类。主要是企业品牌和产品宣传，进行媒体合作以及媒体选择。工作内容包括媒体的分析和选择，广告制作和，广告后宣传效果分析和调整，制定公关计划和活动执行，为销售产品提供更好的影响力。工作岗位包括：广告制作、广告创意、公关、媒体代表等。
在调查中，我们注意到，近年来随着互联网的发展，企业在对市场营销人才的需求也产生了很大的变化，企业对能够开展互联网运营的人才，需求越来越迫切。以互联网为平台的营销成为企业必须具备的竞争力。截至2015年12月，全国利用互联网开展营销推广（根据ITU《ICT核心指标》，互联网营销是指利用互联网手段开展营销推广活动，包括企业自己或者通过/广告公司投放的广告或制作的推广，包括付费推广和免费推广）活动的企业比例为33.8%。与其他渠道相比，互联网仍然是最受企业欢迎的推广渠道。在开展过互联网营销的企业中，35.5%通过移动互联网进行了营销推广，其中有21.9%的企业使用过付费推广。随着用户行为全面向移动终端转移，移动营销将成为企业推广的重要渠道。因此，具备互联网思维的人才受到了企业的热捧。
在对传统的岗位分析后，我们也对该类岗位进行了分析：
这类工作岗位主要是以互联网和各类移动终端作为营销工具和平台，为企业的产品和品牌开展宣传和推广，并和顾客进行直接沟通。工作岗位包括：互联网产品专员（助理）-互联网产品经理，电子商务经理/主管、电子商务专员/助理、网络运营管理、网络运营专员/助理、网站编辑、APP产品和运营等。
传统的四类工作岗位和最新的互联网营销岗位，在不同的企业当中部门设置不同，岗位名称也大相径庭，但是大多数企业设置岗位的思路都是市场营销理论的核心思想。在各类院校的人才培养计划制定时也大多参考了企业对人才的需求。作为应用本科的职业院校，在制定市场营销人才培养方案和方案执行时，更多应该参考不同岗位的岗位职责和任职资格。企业对每个岗位的任职资格的要求，也从侧面反映了市场营销人才培养的方向。我们经过对企业的招聘信息进行分析和总结，得出上述5类岗位基本岗位职责和任职资格，具体内容见下表：
从上表中可以看出：企业营销类岗位中市场类和销售类、媒体类更加偏向营销专业毕业学生；市场调查类中的数据分析和运营岗位偏向数学专业；互联网运营岗位更偏向中文专业的学生。因此高校在学生培养时，培养方案应关注企业偏好，注重培养学生应具备的任职资格。以互联网运营岗位为例，企业需要的运营人才应该具备：敏锐的市场应变能力，熟悉互联网社交媒体的运营特点，丰富的互联网知识。这些能力的培养在传统的营销课程中难以实现。目前传统的高校市场营销人才培养方案并没有体现互联网思维下的营销课程，因此企业在寻找适合人才时不得不从其他专业中进行人才选拔。
高校中的人才培养方案也存在与社会脱节的问题，因此，为了更好的培养社会需要的人才应该定期对企业的工作岗位进行分析和研究。研究营销人才就业岗位，了解企业需求，对学生而言，可以更好的进行市场营销课程的学习。高校培养方案也更加符合企业对人才的要求。因此，北京市对各个院校实施项目资金支持，本次研究得到2015年北京市民办促进项目（北京吉利学院-服务区域经济-大学生科研实践项目）的支持。该项目为学校教师研究企业提供了便利，为学生的实践提供了支持，在本次项目中北京吉利学院2014级本科班的学生们也做了大量的实地调研和资料整理工作，在研究中也获益匪浅。
【参考文献】
关键词：工作过程；市场营销专业；课程体系；技能型人才
基于工作过程的课程开发方法，又称典型工作任务分析法，是基于行动体系的课程开发方法，它是以培养能力为主线，根据现代职业工作整体化分析和描述为基础，而进行的工作过程系统化课程开发方法。它改变了学科课程体系下学生循序渐进地学习各门课程的方法，而按照工作过程，将相关工作任务涉及到的知识和技能进行整合学习。技工院校培养的是技能型人才，相比高校来说，更注重实用性。技工院校三年制高级班、中级班学制较短，在校学习时间一般仅有两年，如何在较短的时间学到实用的技能就更显重要。近年来，各技工院校相继开展基于工作过程的课程改革。笔者所在技师学院于2011年开始对市场营销专业进行了基于工作过程的课程体系改革与重构。
一、分析市场营销典型工作任务、行动领域和学习领域
（1）确定典型工作岗位。经过对广州及珠江三角洲多位营销实践专家访谈，并结合本校市场营销及相关专业毕业生的就业情况调查，明确了市场营销的典型工作岗位。主要包括终端门店营销和生产企业营销两大类岗位，终端门店营销岗位由初级到高级分别是：门店店员、促销员组长、主管助理、主管门店店长销售督导、主管、零售经理连锁经营部经理、零售部经理全国零售经理等。生产企业营销岗位由初级到高级分别是：销售员、业务员（业务经理）/客服专员（经理）/市场调研员销售助理、销售组长项目经理、产品经理办事处经理、分公司经理、产品总经理大区销售总监销售部经理、市场部经理、商品部经理销售总监。
（2）分析典型工作任务。通过组织实践专家研讨会，对营销实际工作过程及典型岗位群的具体工作任务进行分析，归纳出市场营销专业的典型工作任务共49个，详见表1。
表1：市场营销典型工作任务――行动领域――学习领域图
（3）确定行动领域。通过与企业、行业实践专家共同研讨和论证，对调研得出的49项典型工作任务进分析、归纳和总结，确定营销工作过程中应完成的9个行动领域（见表1）：熟悉公司、产品；市场调查与分析；产品推销；制订销售目标与计划；渠道分销；货品及库存管理；销售促进；电子商务；团队建设与管理；公共关系。
（4）构建学习领域。按职业能力和职业素质的形成过程以及学习领域之间工作过程的内在联系，结合学院教学的可操作性，将市场营销9个行动领域，转化为6个学习领域（见表1），包括：销售准备、产品推销、产品销售、销售促进、电子商务、拓展训练，构建工作过程系统化的专业课程体系。
二、选取学习情境
学习情境的选取一般是依据该课程涉及的具有代表性的工作领域和工作任务范围，根据工作过程系统化要求设计与开发的。我们针对市场营销6个学习领域的工作任务、知识、技能、素质要求的特点，有选择地整合企业行业优势，进行了各自学习情境的开发与设计（见表2）。
表2：市场营销专业各学习领域学习情境汇总表
三、设计课程方案
各学习领域的学习情境确定后，就可对学习领域课程进行具体的设计。设计时应结合该学习领域所对应的典型工作任务，将典型工作任务要求的内容合理地融入到课程方案里去。下面以销售准备课程――日用消费品销售准备这一学习情境为例，来进行课程方案设计。
（1）明确日用消费品销售准备的学习目标。①能通过查阅文字资料、网络、实地观察、询问顾客等方式收集日用消费品的产品与市场信息。②就某一类日用消费品，能描述其产品性能、用途、分类、顾客特征、行业标准、市场地位等。③就某公司的销售业务，能描述其销售模式、竞争策略、业务流程等。④能通过表格等方式评价某终端店铺的商品陈列、店铺形象。⑤能填写各类市场调研表格，准确收集市场信息。⑥能进行市场分析，撰写完整的市场调研报告。
（2）列出该课程的学习内容。市场营销的概念、目的、作用、本质；销售的概念、目的；销售的模式、竞争策略；日用消费品的产品特征；日用消费品市场的特征；信息收集整理的方法；市场调研的方法；巡店及店铺评价方法；市场调研报告撰写的知识和技能。
（3）提出评价建议。自我评价的内容：信息收集方法得当，收集的信息准确、全面；产品特征概括和描述准确、全面；公司的销售模式、竞争策略、业务流程描述准确；店铺巡查、考核到位、客观；市场调研表格真实、完成；撰写的市场调研报告规范、完整、客观，提出的营销建议有创造力。遵守各项规章制度，有克服困难能力，创新思维能力、独立工作能力等。
小组评价内容：任务完成情况；在完成任务过程中的表现情况如团队意识、纪律、责任意识等。
（4）设计教学思路与课时数。教学思路：成立工作小组，模拟销售团队；学生以小组为单位，选择一种市面上真实的日用消费品，并假定自己是经营该产品的某公司，模拟开展销售准备。在教师的指导下，收集产品和市场信息，归纳该产品的特征、与竞争产品的优劣势、市场地位等并展示；收集经营该产品的某公司的信息，描述展示其销售模式、竞争策略；开展市场调研活动，巡查该产品的相关店铺，并用有关表格进行评价。询问顾客对该产品的使用感受。通过各种途径了解其在某区域的市场竞争状况、市场份额，填写相关调查表格。开展小组讨论，撰写市场调研报告。各组展示市场调研报告，并互相评价。
课时数：30。
综上所述，技工院校市场营销专业基于工作过程的课程体系就是通过对市场营销典型工作任务的分析、归纳而衍生出来的，它紧密结合市场营销实际工作对人的能力的要求，让学生在工作中学习、在学习中工作，有效地促进了学校教学与职业岗位的对接，也促进了技工院校工学结合的技能型人才培养特色的形成。
参考文献：
[1]袁惠英，刘敏，张馨仪.基于工作过程的市场营销专业课程开发[J].当代教育论坛，2011（3）.
[2]杨剑平，付湘.市场营销专业的课程体系开发系统方案――基于工作过程导向[J].中国电力教育，2011（5）.
一、主要工作任务和业务完成情况
1、完成情况综述（具体情况由你自定）
2、未完成情况分析并说明（具体情况由你自定）
3、职业精神
刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二、本期工作的改进情况
房地产市场的起伏动荡，公司于xxxx年与xxxx公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合xxxx公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为xx月份的销售奠定了基础。最后以xxxx个月完成合同额xxxx万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
从事培训工作这么多年，无论在民营企业还是外企，经常遇到诸如此类的问题：“能不能告诉我，培训为企业产生的直接经济效益是多少?”“培训是否促进了业绩的提升?如何衡量?”“我们花这么多钱来培养他们，如果他们走了，培养费谁补给我们?”
相信每位培训者都会碰到这样的问题，每次都会挖空心思地用一些事例、数据来证明培训对企业的价值。有时真觉得郁闷：公司业绩好的时候，不会有人说培训有贡献，公司业绩一旦有点风吹草动，首当其冲被砍掉的就是培训。培训似乎除了给企业增添一些好名声外，就是花钱。
当然，现实情况不至于如此让人灰心丧气，越来越多的企业开始重视培训，进行有计划的投入。但是，企业经营者的质疑不得不让我们思考这样一个问题：
培训应该在企业中发挥什么样的作用?
你会如何回答呢?
我随意问了几位朋友和同事，大部分人说：“培养人，提升员工的能力，把工作做得更好，从而提高企业的业绩。”有人说：“吸引人才。在招聘时挺管用的，绝大部分人会问公司有没有培训，这一直是我们的杀手锏。”还有人说：“培训也可以赚钱，像MOTOROLA、SIMEMS，还有海尔都成立了经营实体。”
这些回答都对。整理一下思路，我想培训应该在企业中扮演好以下三种角色。
服务于公司文化和管理的手段
去年，以管理与文化著称的联想集团，由上至下对全员进行了核心价值观的培训。从课程资料开发、讲师培养、培训实施到训后跟踪历时整整一年。
当问到“为什么投入大量人力、物力和财力做这件事”时，一位公司负责人说：“核心价值观提出后，(公司)内部就存在了一些阐释不一致的现象，导致企业内部没有一个统一的文化语言。通过核心价值观培训，使员工在学习、分享和交流中，进一步了解了联想的核心价值观。同时，把企业领导者的思想最直接地传达到企业的各个阶层。”
这次核心价值观培训成为联想领导层传达思想，统一企业文化语言的有力手段。
随着企业的发展，会形成许多新的管理思路、方法，产生新的业务流程、规范。培训可以帮助企业管理者，把这些新要求迅速传达到企业每一个需要的角落。
员工能力培养和发展的平台
劳动力(MANPOWER)是企业产生效益和持续发展的主要动力之一。作为主要劳动力的员工，其工作绩效的高低直接影响企业效益和发展。员工的工作绩效与什么有关呢?主要有三千方面：制度(工作流程和标准、考核、薪酬、奖惩制度等)，上级主管(管理方法、风格、垂直二元关系等)，员工自身能力(即岗位胜任度、与其岗位要求相关的知识、技能和态度水平)。
员工胜任度是影响员工绩效的主要因素之一。提高员工胜任度，可以通过两种途径：一种是在实践中成长，通过工作实践的磨练，积累经验，不断总结。另一种就是有计划的培养，促使员工能力提升。
在一般情况下，企业与员工价值交换的关系如图3所示。对企业来说，每位员工的T时间越短越好。虽然“有计划的培养”需要企业有一定的投入，但是能使T时间缩短，更重要的是“有计划的培养”目的性强，给员工以正向的引导，使员工具备企业所期望的技能和态度，例如著名的联想“入模子”培训。
以岗位胜任能力为基础的课程体系，为实现“有计划的培养”建立了良好的基础。
首先，目前大多数企业建立的岗位胜任能力，主要以该能力所表现出来的典型行为来描述，并没有明确指出行为背后的知识、技能。培训可以通过课程的形式，明确该岗位应该掌握的具体技能。例如：在新任经理培训课程中，有管理的概念，管理者的角色转变、职责和德才要求，管理风格，管理方法等等。这些内容就是新任管理者应该掌握的具体知识、技能。
其次，培训是培养员工的重要手段，通过系统设计的集中培训，及资深专家的经验传承，促使员工快速地掌握岗位要求的知识和技能，提高胜任度。
同时，课程体系与员工个人发展计划相结合，对员工的进一步发展提出明确的知识和技能要求，并提供学习发展的平台。举一个例子：销售序列根据能力要求，划分为三个层级。
有一位员工目前处于销售助理的水平。“销售员”能力要求和相应课程内容，使他了解，要达到“销售员”水平，应该掌握什么样的知识和技能。如果这位员工计划用一年时间完成这些知识和技能的学习，并获得公司认可(公司根据人才结构需要，以及对这位员工的期望来确定)，这就是这名员工的个人发展计划。在未来的一年中，这位员工的上级将有计划地安排员工参加“销售员”层级的培训，在工作中给予其锻炼的机会，并给予指导，以帮助员工实现个人发展计划。可以看出，在这位员工能力发展中，培训在其中起了重要的作用。
而且，课程体系可以使我们根据不同的人群需求，进行课程的有机结合。例如针对生产制造员工岗位的新员工，我们将公司企业文化与核心管理模式、部分通用职业技能课程、及生产初级专业课程进行打包(见图5)，形成有针对性的培训方案。 看到这里，可能有些朋友会想，这样的课程体系很系统、很完美，但是太庞大、太理想化了！确实是这样的。所以在现实条件中，我们会根据现有资源去调整。例如，只设计关键岗位的课程体系。对于以销售为核心的企业，销售岗位是关键岗位；以物流运作为核心的企业，像采购、生产、物流等为关键岗位。又如，在层级上可以设计为两级，甚至一级。
体系的建设还要关注企业的人事政策。如果企业在招聘时，要求应聘者具备“销售员”的能力，就无需设计“销售助理”的课程。如果企业的人事政策是高薪资投入、引入高技能人才，在员工培养和发展方面就可以少投入。企业可能没有职称层级，也不需要建立课程体系。但是，这样的人事政策，可能会产生其他问题，例如企业是否有足够的吸引条件，在利润上是否可以支付高薪资，业界内是否有充足的人选，员工的忠诚度也需要考虑。
组织持续发展的驱动力
在企业组织持续发展中，培训应该发挥其巨大的推动作用。作为优秀的培训人员，需要站在公司的层面上，诊断组织在业务上的短板，诊断组织在文化和管理上的不足。
针对这些方面，结合企业长远发展目标，应有计划地引进先进、成功的商业理念和运作模式，例如请专家介绍先进的物流运作模式，促进本企业的物流运作的优化举办高层人员参加的文化沙龙，讨论企业在管理、文化等方面存在的问题，确定来年文化主题等等。通过这些具有前瞻性的活动，帮助企业管理者打开思路，探索发展道路，进行变革。
对培训者的要求
以上三种角色对培训者的自身能力提出了要求。第一种强调了培训者的经营理解力和执行能力。要准确把握组织的重要决策，并迅速协助管理者推行、落实。第二种是最能体现培训者的专业能力，例如课程体系的建设、培训需求调查与分析(员工能力评估)，培训计划制定、课程开发、讲师甄选、培训效果评估等等；第三种是更高层次的要求，需要培训者深入到业务中，运用高度的敏感性，找到组织中急待改进的短板。与此同时，还要关注、了解外界先进的商业理念和管理模式，根据组织的需要进行引进。
在《基业长青》一书中，作者用丰富的实例、深入的分析告诉我们：建立一个伟大公司的根本在于拥有一种核心理念和独特追求进步的精神，并将这种理念和精神融入公司组织结构的所有层面。
一、总体教学目标
随着改革开放的深入发展与经济全球化的形成，社会对从事国际商务活动的外语人才需求越来越高，这对高职应用德语专业的教学工作提出了新要求。
根据社会需求，商务德语教学目标定位为：培养能以德语为工作语言，在外贸、外企和外事等领域从事管理与服务工作的高素质技能型人才，如涉外商务经理助理、市场助理、销售助理、行政助理、总裁助理以及外贸业务员、外贸单证员、报关员、涉外文秘、德语翻译等。这些岗位需要毕业生具备扎实的德语语言知识基础、必要的国际商务知识和商务文化知识，要求学生掌握运用德语熟练开展商务活动的交际能力和初步解决国际商务领域具体问题的能力。如何调整教学思路，更好地实现这门课的教学目标，是我们要研究的一个重要课题。
二、商务德语技能型人才的培养途径
（一）科学设置教学内容。高职商务德语的课程设置应贯彻“使用为主，够用为度，应用为目的”的指导方针，人才培养模式为：语言交际能力+商务操作能力+文化交流能力。因此，我们第一学年的课程设置以德语语言基础知识学习为重点，着重培养听说能力，同时兼修德国基本国情，以培养学生的德语综合素养；第二学年同时开设商务德语、商贸德语写作、国际贸易，商务单证等专业必修课程，重点学习商务德语基础知识及商务实践技能；第三学年以技能实践为中心，开展一系列的商务实操活动。商务德语课程教学中传授的国际商务知识都是从事相关业务必备的，因此知识点的组合要经过科学选择，在有限的商务德语课时内，最大限度使学生掌握必不可少的商务知识，如国际贸易流程的各个环节（询价、报价、议价、订货、供货、结算、装运、索赔等）及国际会展、国际营销等涉外商务知识。
（二）改变教学模式。商务德语这门课实践性很强，其目的就是要求学习者将来能在真实的商务环境中能将德语这门工作语言运用自如。为此，商务德语教师必须改革传统的“以教材为中心”、“以教师为中心”的教学模式，充分利用现代化多媒体技术，在教学中创设仿真的商务情景，设计有意义的商务任务，使学生能在教师的指导和启发下，积极主动地参与到课堂中来，使其真正成为课堂的中心，给学生足够的时间练习并展示所学技能，以提高他们在商务工作中运用德语交际、处理问题和专业技能的综合素质和能力。
（三）突出实践环节。商务德语课程具有相当强的实践性和操作性，因此应建立与职业技能相适应的实践教学体系。在校学生由于缺乏亲身经历，很难从课本转变到真实的工作情景，一旦踏入实际工作，就不懂如何运用，造成专业知识与职业技能脱节。所以在课堂教学中要依据具体教学内容，在课堂中合理设计商务情景，包括公司办公室、银行、海关、商务接待等等，把贸易商务活动系统地串联起来，以德语为媒介，以交际为目的，让学生在仿真商务情境中学习和运用知识，从事商务活动。这种训练在增强学生德语运用能力的同时，也提高了从事国际商务活动的交际能力。除了课堂实训环节，课外实训也必不可少。每学期由德语教研室负责开展口语技能比赛，突出职业技能特点。这样既丰富了学生的课余生活，又使学生在活动过程中提高了专业水平。
（四）加强商务文化知识教学。面对世界经济全球化的发展，外语教育的目标也必须进行调整，只有培养具有跨文化交际思维和能力的商务人才，了解不同国家的价值观念、文化背景、法律意识、思维方式，才能克服国家、民族之间沟通时在语言模式、文化修养、利益意识等方面存在的差异，进而开展有效恰当的贸易沟通。因此，在商务德语教学中，教师要有意识地培养学生尽可能拓宽文化知识，采用灵活多变的授课形式，了解德语国家历史及文化背景，使学生不但在语言技巧使用方面得到锻炼，也在文化素养、文化差异的理解等方面得以提高。这样才可以避免造成误解，达成良好的人际关系，顺利进行国际商务活动，培养出符合新时代要求的国际商务复合型人才。教师可以通过阅读材料、视频等方法让学生对德语国家商务文化有所了解，并在实践环节有意识地指导学生按照所学规范、礼仪进行演练。也可在德语角等课外活动中邀请外教参与模拟商贸活动，让学生更加深刻地认识与德语国家贸易往来所应谨记的文化风俗和各种商务交际技巧。
（五）培养双师型师资。高水平教学群体是保持优质外语教学水平的重要因素。没有合格的教师队伍，难以造就合格的人才。目前我专业商务德语教师都是纯语言专业出身，语言功底扎实，但不懂商务，在教学中他们尽管可以用德语讲解，但往往对专业知识讲解不透彻，无法把实践和理论相结合，进而组织有效的课堂讨论。最重要的是，教师还应具备较强的实践能力，从而能够有效指导学生进行实际操作，并给予客观正确的评价和修正意见。因此，学校应该制定一些优惠政策鼓励教师们到相关企业去参加挂职锻炼，丰富他们的实践经历，培养一批双师型的优秀教师队伍，使他们既具备扎实的基础理论知识和较高的教学水平，又具有较强的专业实践能力和丰富的实际工作经验。
三、结语
综上所述，高职德语专业在商务人才的培养上应以社会需求为导向，注重全面的素质培养，遵循“厚基础、宽口径”的指导原则，坚持走产学结合的道路，加强双师型教师建设，明确专业培养目标，改革教学模式，构建科学合理的符合人才岗位需求的商务德语实践教学体系，对学生进行专业知识和语言知识的双重教学。相信这些既懂德语又懂得商务实际操作的复合型人才，会在二十一世纪的国际竞争中立于不败之地。
机器智能（MI）是代表新认知时代的一系列技术总称，人工智能（AI）是 MI 的一部分。
近年来，机器学习、深度学习、高级认知分析、机器人自动化、机器人技术等领域取得了快速发展。
当前，一些领域已出现了机器智能应用实例。例如，在医疗领域，某医院正在“训练”其机器智能系统分析存储在医院数据库中的 100亿张遗传和基因图像。在金融服务领域，销售助理正在使用机器智能，发掘潜在客户资源。该认知助手可以解析自然语言，以了解客户的对话问题，同时处理多达27000个会话和几十种语言。
越来越多的公司正试图利用机器智能技术，预计2019年将达到近313亿美元。机器智能也成为CIO的优先考虑事项，德勤的 2016年全球CIO调查中，1200名 IT 高管提到计划在未来两年内大幅投资于新兴技术，其中有 64%的人提到了认知技术。
机器智能发展的主要驱动因素
⒈指数级的数据增长。当前全球创建和复制的数据大约每隔 12 个月增加一倍。到 2020 年，全球的数据预计将达到 44泽字节。
⒉更快的分布式系统。新一代微处理器的性能是 1971 年单芯片微处理器的 400万倍。除了处理器功率和速度的增加，分布式网络的覆盖范围也越来越大。云技术使得基础架构、平台和应用程序得以无缝连接。
⒊更智能的算法。一是优化、规划和调度算法；二是机器学习算法；三是深度学习算法；四是概率推理；五是语义计算；六是自然语言引擎；七是机器人过程自动化（RPA）。
CIO对机器智能的考虑
对于 CIO来说，如果要引进机器智能技术，他们需要用新的思维方式对待数据分析，不能只把数据看作生成静态报告的工具，而是要建造巨大复杂的数据库，实现流程任务自动化，提高工作效率。在机器智能中，CIO 可以考虑以下机会：
认知洞察。机器智能可以提供深层次、可执行的可视性，让我们了解不仅仅是过去，而且包括现在和未来发生的事件。
认知参与。机器智能价值树上的第二级应用是认知型智能体，也就是通过认知技术让系统和人类互动。目前这种技术的应用更有利于消费者，而不是企业。
认知自动化。机器学习、RPA和其他认知工具可以帮助我们发展深层次领域专家（例如各个行业、职能和地区），然后实现相关任务的自动化。
机器智能的主要作用
管理数据。MI技术可以帮助我们对数据进行自动分类和定义，让我们定义、梳理和维护主数据。
有界性和目的性。MI聚焦于那些如果解决可以提供有意义价值的商业问题。根据问题的范围选择需要的数据输入、合适的 MI技术和相关的架构，以及数据管理需求。
