时间：2023-02-15 11:05:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇客户经理岗位职责，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
运营商应梳理好数据业务前端到后端的流程，为以后的信息化业务铺好道路。
未来几年内，信息化业务市场将成为运营企业的必争之地。中移动原有业务大部分为公众客户服务，面向政企客户的信息化应用较少，因此目前需要梳理好集团数据业务前端到后端的流程，为以后的信息化业务铺好道路，尤其要把握下面几个关键点。
第一，需求确认的项目组制。目前中移动在前期需求获取阶段存在一个很大的问题是需求获取不准确，如何解决这个问题是信息化业务的首要任务。
分析需求获取不准的原因，大致包括客户经理能力不足、对公司资源了解不够、责任心不够、技术能力不够等原因。百纳通过调研分析认为，需求确认环节是信息化业务至关重要的开端，应该通过项目小组制的运作，综合客户经理、产品经理、相关技术人员去和客户深层次挖掘和确认具体需求，从而得出具体细化的需求确认书，为解决方案的设计提供原始的有力参考。
第二，案例库、资源库的建立。通过流程前端到后端的业务运作，个性化产品的解决方案等文档记录就形成了规范的资料进入到信息化平台的案例库中，而移动公司自有网络资源、数据业务产品、合作伙伴资料记录等资源也作为资源库存放在平台的数据库里。
案例库和资源库的建立，通过平台的检索查询功能，为分析需求和制定解决方案提供了武器库的支撑作用。同时，作为移动公司解决方案的积累和教科书，可以快速系统地提高公司信息化业务流程中的行业经理、产品经理、客户经理等人员的知识水平和能力。
第三，流程岗位职责的明确。流程岗位的确定，以及各个岗位职责的明确，成为流程顺利流畅运作的良好约束机制。由于信息化业务运作与原有话音通信业务方式不同，项目制的概念已经进入，所以流程的岗位必须考虑并结合原有各部门的职能作用，同时要缩减数量，提高质量。岗位职责确认与岗位KPI考核要结合起来，而岗位KPI必须考虑岗位人员原KPI考核基准，所以也要坚持缩减数量，提高质量的原则。(本文作者为百纳电信咨询顾问)
关键词：移动；高效；客户经理团队；集团客户
中图分类号：C29 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）17-0170-03
在当前的竞争环境下，集团客户是公司持续发展的主要推动力和增长点，移动集团客户经理在市场的推广上起着非常重要的作用。移动集团客户经理直接维系着公司和集团客户之间的关系，对于业务的拓展和推广的作用更加直接。而打造一支高效的客户经理团队，在公司高速、健康的运行中发挥着至关重要的作用。
一、高效团队的特征
组织行为学权威教授斯蒂芬·罗宾斯提出成为一支高效团队，应该具有以下8个基本特征[1]：一是明确的目标；二是相关的技能；三是相互间信任；四是共同的诺言；五是良好的沟通；六是谈判的技能；七是合适的领导；八是内部与外部的支持。
二、客户经理团队现状
集团客户市场虽然信息化收入不断增长，但是客户经理队伍由于自身的素质和技能不同，营销理念也在随着形势的变化而不统一，仍以各自的工作方式进行重复的日常销售、服务工作，目前已呈现出不同层级的客户经理：
1.第一级：初级客户经理（绝大数新入职客户经理）。目的：希望生存下去并憧憬能在目前岗位上有所发展。注意力：仅限于对产品本身优劣性的了解。客户关系：临时的，不经意的。价值：提品和服务的选项，让客户做选择题。
2.第二级：传统客户经理（大部分老客户经理）目的：对客户进行有规律的狂轰，尤其在提单截止前一周。注意力：能够从客户的角度来看待产品。客户关系：能够被客户逐渐产生信任。价值：为客户的应用提供一套解决方案。
3.第三级：有竞争力的客户经理（小部分优秀的客户经理队长）目的：希望能够拥有客户的一个部门，并产生一连串的单。注意力：在产品和客户之外，还注视竞争对手的情况。客户关系：建立起互惠的关系但仍然可能被取代。价值：能够为客户带来具体的生意上的贡献。
4.第四级：关系经理人（极少数卓越的客户经理）目的：能够对客户购买产生集中式的影响力，而且能创造需求。注意力：能够看到客户的客户，并且帮助客户战胜其竞争对手。客户关系：彼此是共生的关系，相互依靠。价值：对客户的战略发展做出了具体的贡献。很显然，现有的客户经理团队是由不同层级的客户经理组成的，现有的工作方式、任务、环境都在不断的发生着变化：一是团队需要整合大量的知识；二是团队建设复杂，需要客户经理共有的愿景、文化、信仰等整合为一体，要有共同的价值观；三是团队的任务繁重，客户经理的知识、学历、能力要全面，需不断加强学习，提升自身素养；四是团队要和其他支撑部门有高度的互动性、配合型，要有内部营销的意识。
三、如何打造高效团队
针对目前客户经理团队自身存在的问题，通过与客户经理就建设高效型团队的问题进行探讨，提出以下几点措施。
1.作流程，明晰岗位职责。先要明确客户经理岗位职责，让客户经理知道自己要做什么、怎么做，再规范各项工作流程，制定一套明确有效的、适合客户经理的工作程序；其次根据客户需求做好拜访前准备，然后在拜访中记录客户提出的实际需求和顾虑，最后总结拜访心得并跟进解决拜访中客户提出的问题。
2.1+1+1>3，打造协作型团队。从工作职能上看，客户经理工作是介于智力劳动和体力劳动之间的双重性工作，客户经理自身能力也会参差不齐。因此，要明确团队各成员的角色，充分发挥各自的优势，形成“公关+拓展+服务”模式，互相支持共创佳绩。从专业技能上看，集团客户经理承担了多种产品的单一销售和整体销售，以及不同行业的产品应用。因此，在团队内部应建立自有的行业经理和产品经理。这样如果团队其他成员在这些方面有什么疑问，都可以找他咨询。
3.AB角体系。据客户经理在团队中担任的不同角色和工作分工，建议团队成员内部结队，互为AB角。AB两角均能独立完成对方服务工作。
A角和B角要经常沟通，熟悉彼此的重要客户资料和相关业务资料，B角为A角的补充，正常情况下由A角承担本职工作。A角和B角不同时休假，当A角有事短期离岗时，B角要主动把工作承担起来，除了承担自己工作职责外，还要需承担A角的本职工作，保证客户服务的稳定性和连续性。
4.导入共有OA系统管理，建立统一沟通渠道。强团队沟通，有助于协作一致和经验共享，是团队建设的有效手段和必要方式。在团队沟通渠道的建设上，一方面通过客户经理的工作例会、政策传达会、学习会、培训会等，另一方面建议团队进行客户信息管理、信息收集等日常内部工作时，可以适当采取一些协作方式，通过共有OA工作管理，以“团队目标”作为“个人目标”，轮班处理OA邮件，实现团队工作统一管理化。
5.以渔，打造学习型团队。目前客户经理培训上看，教学内容主要包括岗位认识、集团产品知识、专业技能等。另外在日常工作中，队长应遵循“授人以鱼不若授人以渔”的原则带好团队。首先，要培训客户经理的自我学习能力，自学新型营销方式、做法，并能在工作中加以运用。其次，要向客户经理灌输正确的营销理论。客户经理若没有理论为依据，就像无头苍蝇，四处乱撞。第三，要针对营销工作中碰到的实际问题，进行有针对性的训练，团队通过情景模拟训练有效地提高客户经理的销售技能，增强客户经理销售信心，提升团队绩效。
6.营销团队结构，适应市场特殊需求。队合力大小来源于团队的营销结构是否随市场的需求而优化，是否适应市场。对客户经理团队而言，目前客户经理的分工虽很明确，但在团队的协作上却有所欠缺。例如，互为AB角的客户经理一同拜访集团客户时，往往是和同一个部门联系人会面，这样大大降低了团队效率，同时也无法了解客户其他部门的需求。因此，当出现团队共同拜访的情况下，团队的营销结构应优化为“散开拜访”，打通各个部门的关系，全方面的掌握集团客户的情况。
四、结论
在企业的经营管理中，团队经营已成为一个重要的战略。所谓团队就是相互合作，达成某种成果的一群人。在简单组成的一群人中，每个人都是独立的，他们有着不同的活动，目标也各不相同，而在一个团队里，每个成员都是有共同目标的，他们互相依赖、互相支持，共同承担责任、分享成果。[2]综上，针对如何打造高效的客户经理团队，提出以下几点举措。
1.经理团队要形成合力，客户经理要认同团队的目标且两者的目标要趋于一致。团队目标除了销售业绩、服务指标外，还要建立团队带有激励性的共同愿景，作为团队工作的原动力。
2.清晰的工作流程，畅通的工作渠道，同时还要制定一套完善的管理体系，并配以相适应的绩效考核体系，用以约束客户经理的工作言行和督促工作进度，促使团队管理制度化、规范化。
3.团队沟通，建设团队互动的沟通渠道。如客户经理的每日工作例会、政策传达会、学习会、培训会等形式，从而真正了解客户经理的想法。
4.科学的培训计划，提高营销团队整体素质。
参考文献：
竞聘客户经理演讲稿范文一
尊敬的各位领导、同事们：
大家好!我今天竞聘的岗位是头屯河区信用社客户经理。首先请允许我向大家做一个简单的自我介绍，我叫沈辉，现年26岁，毕业于中南财经政法大学金融系，本科学历。20xx参加信用社工作;先后在头区营业部，工业园信用社，立新信用社担任过储蓄、复核、公存、岗位的任职，通过大学期间对金融专业系统的学习以及柜面的一年期的学习和实践工作，使我个人的专业知识与实践操作更加有机的结合在一起，从而，为我日后从事信用社客户经理工作奠定了较为坚实的基础。
在本次竞聘中我优势主要体现在
一、有较强的事业心，进取心和开拓创新意识。本人热爱本职工作，珍惜自己的岗位，兢兢业业，一丝不苟，认认真真做好每项工作。在工作中能够举一反三，对工作中出现的问题善于分析，能够及时发现问题解决问题，对新业务比较敏感，能够创造性开展工作，并且有信心，有决心，也有能力在领导的正确领导下，圆满完成上级分配的各项任务。
二 、具备一定客户经理经验，20xx年末，参加联社公司业务部培训，在培训中积极主动的学习了各项规章制度、法律文件、岗位职责以及与信贷业务相关的各类文件和资料，不断完善自己对信用社客户经理岗位职责以及各项贷款业务规章制度的初步学习。后经头区信用社领导考察，于2010年3月任职头区客户经理。进入信贷部门
后，在能较快的适应新环境、新岗位的同时，也较为迅速的掌握了农村信用社客户经理所应具备的各项基本业务技能。截止至20xx年10月31日，先后授理并完成了个人贷款577万元的投放;公司类贷款2250万元贷款的投放，其中乌鲁木齐市通汇达城市建设实业有限公司1500流动资金贷款;新疆佳福房地产开发有限公司400万项目贷款;新疆天易进出口有限责任公司350万元流动资金贷款。完成2928万元银行承兑汇票的签发。各项贷款业务都能做到贷前认真调查，贷中迅速完成贷款操作，贷后认真做好五级分类工作。通过七个月以来的工作，使我的各项业务技能都有了长足的进步，从而更加坚定了我从事客户经理工作的信心。
在将来客户经理工作中需要改善的地方
一、在营销贷款时与客户沟通能力较弱，需在平时与领导出去营销客户时多听，多记，能够多学习多借鉴领导的营销技巧。
二、目前联社每年都在不断新增许多新的贷款业务，例如保兑仓业务、经营性物业贷款业务等，我还需不断接受新业务的学习，需要不断完善自己贷款业务的空缺。
如果我这次能成功竞聘头屯河区信用社客户经理，我将来的工作目标是：不断提升个人业务水平、加强防范风险的能力。一、切实做到自身认识到位、贷前调查到位、贷后管理到位、日常服务到位。二、加强日常各项业务的学习，在已经理解的贷款业务基础上，不断学习新的贷款业务，不断充实自己的贷款理论，填补公司类贷款知识的空白面。三、明天王家沟钢材市场的成立预示着头区的公司类贷款业务
会逐渐增加，头区将来会有许多潜力客户有待开发，作为头区客户经理应该突破自己今年的成绩，为头区信用社明年的发展注入更强有力的动力。
直挂云帆挤沧海，长风破浪会有时。最后，感谢市联社以及头区信用社领导为我们创造了这次公平竞争的机会，我会以平和的心态面对竞聘的结果，将满腔的热情投入到今后的工作当中，力争在头区信用社改革和发展的道路上贡献自己的力量!
谢谢大家!
竞聘客户经理演讲稿范文二
尊敬的各位领导、各位评委、同事们：
大家好!我叫，XX年出生，本科学历，经济师职称。我现在担任建设银行xx分行公司业务部七级客户经理，今天竞聘的岗位是六级客户经理。
首先，我要由衷地感谢领导和同志们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会。记得大哲学家苏格拉底曾经说过：世界上最快乐的事，莫过于为理想而奋斗。今天，我正是为了追求与建设银行共发展，在勤奋工作中在实现人生价值的理想，才义无返顾地走上了这个挑战自我的讲台，此刻我最想对大家说的就是，请相信，我能行!
我为什么这样自信呢?因为我觉得凭借以下优势，自己完全可以胜任这一工作：
第一、我非常热爱金融事业
我19xx年走出校门后，就来到建行工作，至今已有xx个年头。xx年来，在各位领导的悉心培养下，在同事们的热情帮助下，我由一名不谙世事的大学生，逐渐成长、成熟起来。xx年来，我的青春在这里激扬，我的梦想在这里实现，我深深热爱着建行这片沃土，这份热爱激励着我在工作中牢记责任、执着事业、无私奉献，为建行的发展尽全力、做贡献!
第二、我具有丰富的工作经验
经验是一笔最宝贵的财富，是做好工作的基础和前提。入行xx年来，我先后从事过信贷及资金管理、信贷调查综合管理、综合及中间业务产品管理、客户关系管理(OCRM)系统开发、对公中间业务产品管理等多项工作，积累了丰富的工作经验，取得了良好的工作业绩。特别是去年3月接手对公中间业务管理以来，我加强了对对公中间业务各项指标计划的监测和控制，加强了业务的组织推动，带领大家全面完成了各项对公中间业务指标计划，受到了领导和同志们的好评。
第三、我具有较全面的专业理论知识
我19xx年毕业于xxxx学校，并于19xx年至20xx年参加了xxxx大学xxx系本科的函授学习。系统的学历教育和xx年来的工作实践，使我对计划财务、资产、负债、中间业务、系统的开发和运用等方面均有了较为深入的了解，并具有一定的理论水平和实务水平，为我做好六级客户经理工作奠定了坚实的基础。
第四、我具有较强的工作能力
在长期的客户经理工作实践中，我接触到了各种各样的客户，遇到了许多新情况、新问题，在工作实践的磨练中，特别是在组织谈判，参与大项目营销策划等极具挑战性的工作的锻炼中，我的沟通能力、协调能力和营销能力都得到了很大加强，并具备了分析、判断和处理复杂问题的能力;另外，我内控意识较强，在工作中善于学习、敢于创新，这些都为我做好工作提供了可靠的保障。工作以来，由于工作成绩突出，我连续多年获市分行先进工作者称号，20xx年至20xx年在总行抽调开发OCRM系统期间又被项目组评为年度先进工作者，20xx年荣获市分行系统先进和全省xx第一名等项殊荣。这些荣誉从一个侧面说明了在工作能力方面我是值得信任的。
尊敬的各位领导、同志们，我深知客户经理不是名利的象征，而是一份沉甸甸的责任。如果我能够得到大家的认可，走上这一工作岗位，我将根据市分行党委好字优先，好中加快，合规和谐，持续发展的总体要求，以客户为中心，以市场为导向，脚踏实地、勤奋工作，加强营销力度、强化优质服务、坚持合规操作，创造更出色的工作业绩。具体来说，我将做好以下几方面的工作：
第一、主动工作，进一步密切与客户间的联系
客户是银行业务发展的基础，积极走访客户，密切银行与客户的联系，是客户经理的重点工作内容之一。我要认真做好这一工作，切实起到联络客户、掌握信息、培育品牌、积极营销、优质服务的作用，更好地宣传我们的金融产品，更好地为客户提供金融服务。我要通过长期不懈地走访，与客户建立起良好的关系，准确地把握市场脉搏，把市场营销工作做得更扎实、更全面。
第二、积极营销，不断提升业绩水平
我要以做大做优重点客户为目标，不遗余力做好营销工作，全面完成各项销售任务指标。一方面，我要在认真分析的基础上，有针对、有侧重地开展工作，进一步提高自己的市场拓展能力，力促各项对公业务蓬勃发展;另一方面，我要进一步加强营销技能和法律法规的学习。特别要以前沿的营销理念和销售方式、方法武装自己的头脑，在营销的过程中大胆尝试，勇于创新，在维护现有客户的基础上，争揽潜在客户，扩大市场份额，增加我们的赢利能力。
第三、细分客户，不断提高客户经营水平
我要认真贯彻落实信贷客户一户一策管理工作，切实将市分行一户一策各项管理要求落实到位。要强化风险意识，实行动态管理，随时随地了解客户的生产经营情况，充分挖掘客户贡献潜力，优化客户收益结构，创新服务，真正解决客户需求。同时，我还要做 好贷款管理和不良贷款的清收工作，切实承担起自己的职责，防犯金融风险。
第四、严谨认真，做好客户管理工作
我要建立详细的客户档案，对客户实行全程式动态管理。一方面，要做到对客户的相关信息了如指掌，分清哪些是重点客户，哪些是一般客户，根据客户不同的经营情况，做好差异性管理和个性化服务，使我们的营销和服务真正贴近市场、贴近客户，提高客户的满意度、忠诚度、贡献度和依存度。同时，我要对重点客户进行逐一梳理，整理出一批目标客户名单，建立目标客户库，积极做好客户营销、上报推荐和客户培植工作，力争在创新业务上取得突破。
第五、加强学习，不断提高自身综合素质
[关键词]电力营销，优质服务
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）25-0063-01
引言
电力的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程，它涉及整个社会，每个领域，涉及国家电价政策和各种管理体制，牵一发而动全身，在这里。仅仅从客户服务角度探索电力营销的作用，电力企业要转变传统经营观念和模式，建立起适应市场经济要求的，以优质服务为导向的电力营销服务体系。
1、规范服务标准
电力客户的数量快速增长，随着供电公司自身对优质服务要求的提高，对员工的要求也更加严格。目前，由于优质服务的管理模式单一，工作标准简单化，处理一些疑难问题时往往有失偏颇，从而引发各种矛盾。比如装接电的验表工作，因校验引发的供用电双方难以解决的问题比比皆是。但是有经验的工作人员则会在验表之前多做几项工作：一是确认电表和用户的对应关系是不是准确，因为现场有可能会发生电表接错线的情况，客户指认的电表，或者营销系统内记录的电表号码都可能存在错误的可能。二是检查是否存在电表，如果存在应检验电表是否正常工作。验表是一个为客户服务，为客户解决问题的过程，不只是单纯的检查一块表计的质量。如果将这些有价值的工作经验加以提炼，使之成为现场验表的工作标准，并要求所有验表工作人员严格按照标准操作，提高工作人员的服务水平。
2、明确营销方向
2、1取得效益的途径在于市场的创新，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助客户解决用电过程中的实际难题，引导用电企业多用低估电，帮助客户合理降低用电成本，提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到做大限度的释放。
2、2有计划地安排检修，确保用电客户供电的可靠性，供电企业提出检修计划，有调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷。同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度的缩短停电时间。
2、3要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场做出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户做出低谷让利，鼓励用户多用低估电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。
2、4拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用。
3、健全服务制度
从对营业窗口的检查情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳，突出表现在态度不热情、业务不熟悉、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距，这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少的抱有走过场、走形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节，进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。
3、1加强窗口建设，提升服务质量。使营业厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力。在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为。对窗口人员进行礼仪服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无午休、无周休。向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。
3、2建立大客户经理制，完善客户档案信息，对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分类，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类的个性化服务。对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，提高大电力客户的满意度和忠诚度。
3、3加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道，定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。
3、4加强与客户的沟通，坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户建议和意见进行整理和汇总，及时回复。领导每月走访3至5户客户，对客户提出的要求问题做好记录，及时解决。
3、5为了更加深入贯彻落实优质、方便、规范、真诚的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的传达，均要有细致明确的规定。
4、优化服务管理
充分发挥营销技术支持系统的作用，对营销业务认真梳理、整合，优化工作流程，确保每一个服务岗位都成为营销管理上的一个作业环节，并做到环环相扣。
4、1细化工作。对营销管理优质服务工作实行分类，由分类到分项，由分项到分步骤，由分步骤到分细节。
4、2细化职责。按照工作情况，先确定全面职责，其次确定分类职责，再次确定分项职责，最后确定细节职责。
4、3明确岗位职责。建立严密的岗位职责体系，界定职能，划分责任，明确业务范围，减少交叉，防止工作缺位。要做到按要求集中，按环节设岗，按流程运作，按岗位定责，按岗位职责要求标准运行。
4、4开展绩效管理，细化战略目标。营销工作的业绩，直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效的将企业的战略目标分解，量化为每个员工的具体的可衡量的绩效指标，引导员工关注公司目标，关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保公司经营效益的提升，逐步实现战略目标。
4、5细化标杆管理。指标是衡量企业整理素质的标尺，在绩效管理的实施中，进行同业对标的精细化管理，深入细致的分析研究各项指标的情况，找出差距，精准定位，确定标杆，针对每个指标的具体情况，制定措施，提高工作的规范性和作业的标准化。操作上精益求精，管理上精雕细刻，推进各项指标的提升，全民提高企业的综合素质。
5、实行特色服务
结合供电营销服务特点，供电企业可以开展一些特色服务。如实行客户服务调度制、客户经理制、客户回访制及首问负责制。还可以在营业厅放置宣传单，与客户互动的活动，向客户介绍供用电形式，倾听客户意见，使供电企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见和建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。
结束语
供电企业应狠抓内部基础管理，加强职业道德、职业责任心教育，继续努力求实、创新，为电力营销工作，特别是优质服务工作高效地开展奠定坚实的基础。
参考文献
【1】王广惠.用电营业管理【J】.用电营业管理教材.2005
确立分配原则抵制平均主义
“五员”定岗之后,农行东宝支行部分老员工要求换岗,理由是工作强度过大,年龄大、眼睛花,不能胜任。老员工的想法不无道理,但深层次分析,工作中干多干少待遇差别不大,也是员工产生惰性的一个重要原因。如何变被动为主动,让员工争着做抢着干?
东宝支行领导班子认为,必须强化按劳分配的原则,实现工资分配的公平公正。支行制定出台了以岗位履职情况为基础,以业务量、营销业绩为计酬依据,以工作质量、服务质量为兑现条件的工资考核分配办法,实行按劳分配、多劳多得、优劳优得的原则,打破员工收入分配上的平均主义,拉开员工之间收入差距,体现干多干少不一样、干好干坏不一样、干与不干不一样的指导思想。这种原则体现了工作态度和工作业绩的重要性,体现了员工付出与应得报酬的一致性,符合广大员工的利益。
定岗定员定责挖掘人力资源
过去,安排工作时部门之间互相推诿的现象时有发生,员工相互攀比,工作缺乏激情。为改变这一现象,东宝支行从定岗定责入手,严格按“以事定岗、以岗定人、以职定责、以职责定权限、以岗位定基薪、以绩效定薪酬”的要求安排工作、分配工资。一是根据全行业务实际设立工作岗位,并对每个岗位规定了岗位职责和工作重点及要求。二是根据岗位的不同制定不同的工作重点和要求,做到人人有营销计划,但工作岗位不同营销计划的侧重点也不同。这种根据经营需要设置工作岗位、配备人员、制定相应的岗位职责和工作目标,根据岗位定员工基础工资和工作质量的考评办法,避免了“以人定岗”带来的人力资源浪费。
定岗定责后,一位56岁的员工从司机岗位走向了清收岗位,他利用五一假期到钟祥胡集上门清收,仅一个月就清收汽车按揭贷款88万元。事后他很有感触地说:“只要努力工作,年龄大了也能胜任岗位,这样不增加其他员工的负担,工资拿得心安理得。”
广泛公平计件调动员工激情
该行绩效工资主要包括计件工资和计价工资,其中计件工资的亮点是广泛公平计件,从客户经理到柜员直至办公室公文传递,都有相应的计件价格和工作质量考核办法,使员工充分感受到只要做事就会有报酬。
过去没有实行贷款调查与申报计件工资时,楼盘项目营销回来,又愁没人做,效率低下,达不到开发商进度要求,影响银企关系;计件工资实施后,客户经理白天收集客户资料,做好贷前调查,晚上加班加点赶做资料。现在东宝支行开办的个人住房按揭贷款、个人商用房贷款、小额下岗失业贷款、小额农贷、个人消费、汽车按揭等贷款,业务齐全,个人客户经理都抢着做,工作效率大大提高。
适时调整价格发挥薪酬效能
为确保本行计价工资分配的科学性,东宝支行采取计价标准一季一测定的办法,既能让工资总额合理运用,又可根据全行经营情况适当调整,促进短板业务快速发展。该行对定期存款、电子渠道产品、个人寿险、实物黄金买卖、住房按揭贷款、个人贷款、新增法人贷款等所有重点产品和重点业务实行全面计价。由于各岗位工作、产品营销都明码实价,工资少的员工再也不去埋怨别人,而是反思自己的不足,努力创造营销业绩。
个人客户经理李某原来负责全行电脑维护、月底报CMS系统报表和少数汽车按揭贷款,通过岗位设置担任小组负责人后,他带领一老一小两名成员,承接了全行的大部分零散业务。因为担心员工跟着自己拿不回工资,他主动向分管领导要求增加个人住房按揭贷款业务量,营销工作积极性更加主动。
强化保障机制塑造企业文化
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化，既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，提升自身效益，就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---客户经理队伍。但是否客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识，是否真正认知客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己在学习中所学到的如何做一名合格客户经理，谈谈个人的一点想法：
一、客户经理必须具备应有的素质 客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表，不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务，还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务，这就要求必须要有良好的职业道德与综合能力。在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，想客户之所想，急客户之所急。
1、要有高度的责任感、良好的职业道德和较强的敬业精神。具有较强的责任心和事业心，在兼顾银行利益的同时，满足客户的服务或要求。严守银行与客户的秘密。
2、应具备较高的业务素质和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过在职岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。
3、要机智灵敏，善于分析和发现问题。有一定的营销技能与分析、筹划能力。
4、热情、开朗，有较强的攻关和协调能力。善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，团队协作精神强。
5、承受力强，具有较强地克服困难的勇气。能够做到吃千辛万苦，走千家万户。
二、客户经理要善于把握市场信息，及时满足客户需求 作为一名客户经理，要有清醒的头脑，灵敏的嗅觉，及时捕捉各种经济信息，并不断分析、研究、及时发现问题，反馈信息，促进银行业务的健康发展。要注重研究与开发市场，通过网络、媒体等手段，了解国家产业、行业、产品政策、地方政府的经济发展动态，分析客户的营销环境，在把握客观环境的前提下，调查客户，了解客户的资金运作规律，及时确定营销计划，巩固银行的资金实力。及时了解各家商业银行与客户业务往来情况及在我行所占的比重;同时坚持以客户为中心，明确客户的现状及发展规划，客户在我行的业务数量、质量、收益、潜力、需求等情况，锁定目标客户，建立起良好的合作关系。
三、客户经理应做好客户营销与客户维护工作
客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。根据银行的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，通过对市场的深入研究，提出自己的营销方向、工作目标和作业计划。首先要本着“银企双赢”的原则，计算好本行的投入产出账，也替客户算好账，为客户设计最合适的金融产品组合;其次是细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价。时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系，对客户进行富有成效的拜访与观察。第三，在与客户的交往中，客户经理要积极推销银行产品。善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。如有需求及时向有关部门报告，积极探索为其开发专用产品的可能性。第四，加强风险管理，有效监测和控制客户风险。密切注意客户生产、经营、管理各个环节的变化情况和大额资金流动情况，无论出现什么问题都要与资产安全联系起来考虑，及时采取措施。按照规定建立健全客户档案和监测台账，及时搜集整理、分析资料，实时监测客户信用情况;并认真做好贷后检查和日常检查，及时催收贷款利息和本金;必要时积极参与企业管理，协助企业搞好生产经营管理和财务管理，尽最大限度减少资金损失。
四、客户经理应不断地注重金融创新，加大优质服务，力争实现“双赢” 思维决定行动，行动决定结果。客户经理必须具有较强的开拓创新意识，主要体现在客户市场的开拓及金融产品营销的开拓。优质服务体现在全新的客户服务理念、全方位的客户服务内容以及现代化的服务手段上。为使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现客户第一的观念。客户经理在接触客户的过程中，要牢记“客户的需求就是客户经理的工作”这一发展思路，勇于创新，创造性的开展工作，用真诚的心，把兄弟情、朋友义注入工作中，要为客户所想、知客户所愁，排客户所忧、做客户所需、情系客户心。用情去包容客户，用心去体谅客户，用爱去感动客户，用优质服务去发展客户。 针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。当客户过生日时收到我们送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户烦恼时收到我们发来的短信趣言，也一定会把不快暂时抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更因看到我们忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影而感动……虽说事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
一、认真履职，全力完成各项经营指标
（一）各项存款情况：截止3月末，各项存款余额为 万元。
（二）贷款投放及收息情况：截止3月末，贷款余额为 万元，
（三）电子银行指标全面完成。
二、加强学习，坚持提高业务工作技能
为了更好的配合行长把各项工作布置到位、指挥到位，顺利开展各项工作，我努力提高政治与业务素质，利用业余时间加强对金融理论及业务知识的学习，不断充实自身，力求能够融会贯通，学以致用，力求自己业务素养与岗位相匹配。并且通过领会自身岗位职责，不断做好角色的转换，根据业务工作实际，着重自身市场营销技能的培养。从岗位工作角度出发，以总行年初工作会议精神为指引，认真履行岗位职责，深入市场积极营销，坚持做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体，通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了一批优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
三、严格认真履职，全面抓好各项工作开展
（一）确立业务经营目标和工作重点，全面分解下达经营指标计划到岗到人。年初，根据总行下达的各项经营目标计划，将各项指标和行长在任务下达后全面分解落实到支行每位员工，加强全员营销力度，为全年经营目标实现奠定基础。根据总行年度工作会议精神，结合支行实际和区域特点，明确提出2019年总体工作思路：建立并完善全员营销管理机制，以存款业务营销为主，推动各项营销工作；努力转变方式，结合支行地理区域优势，坚持以支持中小企业发展为主的市场定位，以点带面，逐步建立兴北支行真正的客户群体，夯实基础，努力打造经营特色，实现各项业务又好又快发展。
（二）加大存款营销力度，全面推进存款营销工作。
兴北支行开业至今，我和行长一直努力寻找和吸收新的存款客户，加强存款自我更新，自我补充的能力。在通过不断努力后，终于将北安市税务局两个专户设立在我们支行，可实现存款增涨五千万左右，同时对于存款大户，积极沟通，主动营销。
（三）加大贷款投放力度，做好全年资金投放工作。
年初以来，为完成总行下达的信贷投放计划，立足兴北支行实际，根据兴北支行区域性特点，深入社会不同层面，了解客户信贷资产需求，不断加大信贷投放力度，在拓展贷款营销的过程中从未懈怠关于贷款风险的调查与管理，为深入了解客户经营情况及资产信息，确保资金实贷实用有效满足了客户的资金需求。同时，严格按照信贷业务相关流程办法规定进行严密贷款相关手续，确保贷款风险可控性。
（四）强化优质服务，努力提高全行服务水平。
一方面强化柜面服务质量，以客户为中心，认真接待每一位客户，与客户建立良好的关系，为客户提供有效快捷的服务。另一方面，通过上门营销、网点宣传、短信宣传的方式，大力开拓新户资源，遵循“数量服从质量”的原则，着重从细处入手维护好中高端客户，有针对性的进行维护和营销，更重要的是通过“贴心”服务，实现感情拉近，及时了解客户情况，逐步培养客户主动与兴北支行合作的意识，以此提高客户的忠诚度和贡献度。
一、建章建制、科学管理不管是规章、制度的执行和业务的操作，还是服务质量的提高，都有离不开人，离不开人的主观能动性。如果我是支行的会计经理，我首先要做的是从内部管理工作入手，制定切实可行的岗位责任制，确定每个柜员的工作任务和岗位职责，做好岗位责任制的细分与量化。细分就是把每项工作进行最大限度地拆解，每个步骤都要有固定经办人员，并形成固定工作模式，对每个柜员负责的工作部分，以签定责任书的形式作出明确规定，不许越权操作，越级办理业务，发挥相互监督机制的作用，以严格的内部控制防范风险的发生。量化就是工作成绩数量化，建立工作积分考核制，工作做得好、表现突出的人员奖励工作积分，不能完成工作任务甚至出现差错的人员要扣分，以积分的多少体现每个人工作质量的好坏。随时公布积分情况，做到公平、公正、公开。定期按积分情况进行考核，实现良性竞争，调动起人员的工作积极性。其次要做好人员的培训和学习工作。主要采取两种学习方式，基础会计制度和技能的学习以自学为主，重要会计制度和新业务的学习以集中培训为主，定期对学习情况进行考核，考核成绩会影响工作积分，努力创造良好的学习风气。采取轮岗等方式，为柜员学习综合业务知识创造条件，从而提高柜台人员的整体素质，为做好工作打好人员基础。最后要注意在工作中一定要按制度办事，杜绝违规操作业务，利用支行会计工作从零开始的有利条件，按规范做好帐务组织和帐务处理，从开业之初就搭建好高新支行会计工作的良好框架，为支行会计工作的达标创优创造有利条件。
二、会计核算与营销并重如果说做好会计管理是会计经理的责任，那积极营销就是会计经理的义务。新时期下的会计工作与以往的旧模式相比已发生了质的变化。行长在**年财务会计工作会议上提出了会计人员客户经理化，指出这比专业客户经理具有不同比拟的优势，身为会计经理必须率先认识到这一点，要高度重视营销工作。该区是重庆一个新的经济增长点，吸引投资能力强，区内企业科技含量高，发展前景好，各家银行都在该区设立了支行一级的机构，支行在成立之初，就同时面临极好的发展机会和激烈的市场竞争，这对会计经理而言，就意味着要采取各种措施，提高服务质量，为客户提供比其它银行更加优质和更具特色的服务。我拟从以下几方面入手：
第
一、在宣传上，我认为要组织好柜台宣传工作，使柜台成为我行对外宣传的桥头堡，在宣传中要有针对性，如针对该区企业科技含量高的特点，大力宣传网上银行，积极推荐客户使用网上银行办理业务。为增强宣传效果，争取在营业厅设置网上银行宣传台，安装一台电脑模拟网上银行操作，使客户在办理柜台业务时，能够亲身体验我行网上银行方便快捷的优势，同时这个布置也有利于树立我行高科技银行的品牌形象。另外宣传工作要走出柜台。该区的电脑城经常举办一些大型活动，要结合这些活动，组织现场开卡，现场办理网上银行等，相信一定会取得良好的效果。
第
二、在日常服务方面，要严格按规范化服务和限时服务的标准进行考核，提高服务效率，在一般情况下每个柜台前等待办理业务的客户不能超过两名。每个柜员在工作中都要做到微笑服务，热情服务，不能仅仅满足做一个办理业务的机器，而要变被动服务为主动服务，努力为客户排忧解难，为不同客户提供个性化服务。支行会计柜台的服务宗旨是后台为前台服务，所有人为客户服务，力争在客户心目中树立我行精品银行的形象。
第
三、支持和鼓励会计人员走出柜台找客户，挖掘所有潜在的客户资源，对吸存工作做得好的人员予以奖励，增加工作积分，做到全员面向市场。
第
四、要充分利用新系统大前置、大集中的特点，努力收集各种会计信息，做好分析工作，寻找我行的市场定位，研究切实可行的市场开发策略，为行领导的决策提供参考，为支行的业务开拓提供帮助，扩大会计服务的深度。
总之我的会计经理工作宗旨就是时刻牢记四个立行的经营方针，团结全体工作人员，做好内部管理与控制，安全规范地处理业务，防范风险，控制风险，为支行的业务发展保驾护航，积极开展营销工作，不断提高服务质量，推行会计人员客户经理化，使支行的柜台成为管理严格、业务规范、营销有力的星级柜台。谢谢大家！
近年来，国家大力倡导“大众创业，万众创新”，并在行政、税收、金融等各个层面为小微企业蓬勃发展创造良好的外部环境。商业银行在响应国家号召，大力发展小微企业信贷业务，解决小微企业融资难题的过程中，遇到了信贷资金被挪用、贷款不良率高、企业主信用意识淡薄、不良贷款处置困难等一系列问题。
一、小微企业贷款风险特征
1.易受小微企业主个人影响
小微企业一般是由企业主个人及与之关联人员出资创建，因此企业本身并没有明确的经营理念和准确的自身定位，企业的生产经营、资金安排、人员配备等也不十分规范，内部控制相对薄弱，小微企业经营活动容易受企业主个人主观意识影响，容易出现风险意识淡薄、盲目乐观，短时间内急剧扩张、跨多个行业，家族式经营，挪用资金、随意担保，逃避债务、缺乏信用意识等一系列问题。
2.易受经济周期影响
小微企业生产规模有限，资金有限，技术水平有限，导致其抗风险能力较弱。同时，小微企业多集中在劳动密集型行业，或是围绕大企业提供配套服务，或集中在产业园区、专业市场等区域内，为有需求的客户提品。在经济周期不断变动的过程中，小微企业因为外部环境变化、核心企业经营不善、整体经济下行等因素受到剧烈的冲击，出现资金链断裂，经营困难，倒闭破产等情况，最终导致小微企业贷款无法偿还。
3.信息不对称
银行在受理、审批小微企业贷款时，对小微企业及企业主的信息掌握的不充分，不及时，许多信息失真。同时，金融同业之间竞争日益激烈，互相挖掘客户，且不掌握企业在他行贷款履约情况，企业及企业主名下关联企业的整体融资情况，或有负债情况，以及企业主的信用情况等。因此无法对小微企业经营情况、资金需求合理性、偿债能力等做出准确的判断。
4.容易发生内外部道德风险
一方面是小微企业主的道德风险引发的贷款风险。小微企业实际控制人为企业主本人，日常财务行为多是按照企业主个人意愿，相对随意，当企业主个人还款意识淡薄，有意拒绝偿还贷款时，就造成了小微企业贷款的不良。另一方面是银行员工道德风险引发的贷款风险。小微企业贷款的贷前调查阶段，需要银行客户经理对企业进行详尽的调查。但是因为小微企业贷款金额相对较小，个别客户经理缺乏风险意识，不能尽职尽责的履行岗位职责。同时小微企业主为了快速获得贷款，也会通过不正当手段笼络客户经理，触发道德风险。
二、小微企业贷款的风险防控措施
1.更新风险管理理念，提升管理水平
一方面，银行在办理小微企业贷款业务之前，要对该笔贷款产生的收益和风险进行测算，确保收益大于风险。尽量通过其他手段使风险分散，创新金融服务、提高产品覆盖度，通过增强企业与银行的粘合度来提高收益，降低风险。另一方面，对客户进行标准化管理，借助技术优势，结合客户所在行业特点，及时对客户进行信用评级，提高风险管理水平。
2.调整管理机制，实施分层经营
对管理机制进行调整，实现“支行专业经营、基层标准经营”的管理模式。支行专业经营的主要对象是业务相对复杂、额度相对较高的小微企业客户。基层标准经营主要针对的是办理低风险业务的小微企业客户。网点可以根据客户结构、区域特征等对附属网点进行分层，派遣综合素质较高的客户经理完成。
3.加快服务产品创新，突破业务瓶颈
加快服务产品创新，主要是借助传统的网点渠道和新生的电子渠道，借助大数据理论和银行后台的技术力量支持，借助政府对小微企业的优惠政策，借助核心企业的供应链优势，借助专业市场内小微企业的共同特征，借助同业和网络金融的先进经验，将传统的银行信贷业务与新产业、新业态、新媒介、新需求相结合，创新出一系列符合小微企业融资特点的全新金融产品，满足小微企业客户的多样化的融资需求。
4.完善企业信用体系建设
完善企业信用信息体系，在受理小微企业贷款业务之前，要进行多方面的调查了解。一是查询企业及企业主的银行信用情况，履约情况，了解是否存在拖欠银行贷款，履约不及时的历史记录。二是查询企业及企业主在工商、税务、海关、环保、商检等有关部门是否有过不良记录，掌握企业日常经营中的行为操守情况。三是查询企业在司法机关是否有诉讼案件及判决情况，判断企业日常守法情况。四是借助互联网等手段查询企业与上下游交易对手的交易情况，掌握其日常经营守信情况。
5.加强贷后管理
在企业办理贷款业务后，要通过多种途径对该笔贷款加强管理。一是要借助受托支付等手段，规范贷款资金的用途。同时对自主支付方式下的贷款资金，通过查询相关单据及账务，印证贷款资金的流向。二是要定期核查企业水表、电表、税表、财务报表，核实企业真实的经营情况，同时配合贷后实地走访，验证其存货、??收账款、固定资产、应付账款、其他应付款等主要指标的真实性和合理性。，做到防患于未然。三是借助银行早期预警工具，对贷款的小微企业加强日常监督，根据风险提示逐一排查风险隐患。
6.创新处置方式，加快处置效率
一是针对不良贷款建立专门的处置团队，对于债权催收、信息收集搜索等方面进行规范，明确岗位职责。二是加强与司法机构的联系和沟通，减少贷款收回障碍，缩短处置时间。三是加强与资产管理公司的合作，将短时间内处置难度高、处置成本大的不良资产批量打包转让，快速实现回收，提高处置质量和处置效率。
述职报告是工作中一个很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的职业发展。下面好范文小编为你带来一些关于部门经理的述职报告，希望对大家有所帮助.
部门经理述职报告1
时光飞逝，转眼间过去了，对我而言，这一年的工作是最难忘，印记最深的一年。工作单位的转换，连带着工作思想，方法等一系列的适应与调整，带给我很大的压力和挑战，但在压力中也得到了收获和快乐。在领导的指导与支持下，同事的密切配合下，我圆满的完成了自己的各项工作任务同时也很好地配合了其他部门的工作。
一、办理公司各项初始登记手续
作为一个新成立的公司一切都要从头开始，办理银行开户，验资，办理税务登记等，这些是我既熟悉又陌生的工作，我在办理的过程中遇到了很多问题和困难，经过多方咨询，和不懈的努力终于圆满完成。
二、建立财务帐套
领导从公司发展的角度考虑，决定启用比用友财务软件更先进和规范的金碟财务软件，我根据财务管理及房地产项目核算的需要、根据纳税申报的需要，设计了一套较为科学、完整的会计核算科目体系，制定了详细的二级和三级明细科目，及辅助核算、项目核算帐，首次启用了固定资产核算系统，在较短的时间内，完成了难度较大的全部帐套初始化工作。并根据公司内部业务的需要，印刷了统一的粘贴单，收据，借款单等常用单据。
三、建立健全各项财务制度流程
制度化管理是企业发展的基础，建立一套科学、完整、实用性强的规章制度，是规范财务管理及核算的基础，公司成立初期我和主管领导一起根据《会计法》、《企业财务准则》和《企业财务通则》及相关法律法规，结合公司的实际情况及经营特点，经过反复讨论、研究、起草了宇都公司的，会计核算管理办法，内部会计控制制度与经济业务审批流程等制度。对资金的收支，个人借款的管理，实物资产的管理，会计核算原则等都做出了详细的规定和流程。
四、认真执行财务会计制度，提高财务信息质量
会计核算是财务部最基础也是最重要的工作，是各项财务工作的基石和根源。在日常的工作中，我严格遵守国家财务会计制度、税收法规、公司的各项制度，认真履行会计的工作职责。审核原始凭证、录入记账凭证，计提各项税费，申报纳税、上缴税款，编制资金收支计划并审核支出，及时准确的编制财务会计报表，为领导决策和进行财务分析提供全面、可靠的信息。
五、加强自身建设，提高工作能力
随着社会经济的快速发展，会计准则和税收政策都在不断的更新，因此领导多次组织学习，让我们能及时掌握新知识，政策，法规。我们由原民营企业会计核算变为国有企业会计核算，在政策和制度方面有很多区别，所以把这方面的内容也作为学习的重点，使我们在工作中能尽快的转变角色。同时对于公司所制定的各项规章制度也进行了系统的学习。
总结过去是为了更好地面对未来。在过去的这一年里，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，收获了许多专业知识和工作经验。
在新的一年里公司将进行__建设项目的实施，首先要进行艰巨的拆迁工作。在当前的经济形式下，难度可想而知，这对宇都公司的每一个人都是一种考验，我要发扬团队精神，积极配合拆迁人员的工作。
在拆迁过程中，向老百姓发放补偿金是比较重要的一个环节，所涉及的现金发放额较大，我们在发放过程中要主动与其他部门沟通，核对数据、安排流程，做到安全，准确、及时，为拆迁工作的顺利进行做好服务。
同时我会更加努力学习各项财务知识，钻研会计业务，提高会计核算水平，加强自己在税务法规、规避财务风险方面的学习，加强房地产开发企业相关知识的学习，进一步增强自己的的工作能力，在企业的项目实施中更好的发挥会计的核算、监督、服务职能，为宇都公司的发展壮大做出贡献。
部门经理述职报告2
一年以来，在__公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作述职如下：
在进行产品支撑工作的过程中，认真学习公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。
同时经过几次__公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。
在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。
过去的一年是__进行全业务激烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成__地税一卡通项目，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。
部门经理述职报告3
各位领导同事们：
20__年上半年我在__路支行任柜员岗位。柜台是银行的基础工作，直接面对前来办理业务的八方客户，是客户认知__的第一道窗口，因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性。从事柜员岗位以来，一直严格遵守__银行柜台人员的各项规章制度，积极学习各项业务知识，了解和熟练掌握相关技能，及时快速地办理各项业务，为客户做好柜台服务。坚决按照岗位职责严格要求自己，按照业务要求办事，保证业务无误和资金安全的同时，积极的向客户介绍我行理财和电子银行等业务，顺利的完成了支行下达的任务指标。
到了8月份，我非常荣幸的被调任到分行风险管理部。风险管理部是负责风险管理政策的落实、风险监测和控制的综合管理部门，是风险和内控的日常管理职责部门。
作为风险管理部授信后管理人员，在实际工作中，主要完成以下几个方面的工作：对__银行__分行运行的cecm系统进行维护和管理，对本部门档案进行整理保管，日常办公相关工作。
面对新的岗位、新的环境、新的挑战，让我既感到陌生，又感到空前的压力，但是在这将近半年的时间里，我受到领导和各位前辈多方面的关心和照顾，在工作上受到了无微不至的指导，帮助我快速的熟悉和胜任这个岗位。
在风险管理部几个月的时间里，我抱着谦虚好学的态度努力工作，积极学习业务知识、掌握操作技能、适应工作岗位，基本能较好的完成本职工作和领导交办的工作。
由于首次进入风险部，面对全新的工作岗位，面临着全新的挑战，这个过程不仅是角色的换位，更是一种思考方式和学习方法的换位，在实际工作中，认识到授信后管理需要严谨的态度、正确的方法、积极的沟通、全面的思考，才能更好的管理授信系统和提高工作效率。
__优良的培训系统使我能够养成在每一天的工作生活中不断学习和获取新的知识，努力了解学习授信管理和风险控制等业务知识，把所学所悟运用到实际工作中。
虽然目前在风险部的工作时间很短，但是我在这几个月的时间里努力向各位前辈学习业务知识和管理工作，努力养成良好的工作习惯和工作方法，近来的工作使本人越来越深刻的理解了良好的工作习惯是能力和效率提升的基础，特别是在工作的条理性上，受到各位前辈的耐心指导，受益匪浅，今后还将更加努力。
工作中的不足：
由于家在异地，生活习惯和地域习俗有很大差异，接人待物和沟通交流方面亟需改进和提高;首次担任授信后管理岗位，日常工作涉及很多方面，工作条理和时间安排还有很多不足;对很多业务和流程还没有完全熟悉掌握，需要多加强学习。
风险管理部授信后管理岗是一个需要责任心与耐心的岗位，通过这几个月的学习和工作，我坚信能够胜任岗位并做出良好的成绩;在今后的工作中，我将更加努力进取，力争成为优秀的__一员。
部门经理述职报告4
2010年是比较繁忙也是比较充实的一年，一年来，应公司组织机构调整，我的工作岗位也发生了变化。上半年负责市区营销中心的日常经营管理工作，下半年负责综合部的日常管理工作。在这一年中，我尽心尽力完成公司安排的各项工作，尤其工作岗位调整后，努力学习，积极工作，尽快适应新岗位的工作要求，不辜负领导的重托，为公司的发展和各项工作的开展贡献自己的一份力量。现就我一年来的工作总结如下，不妥之处恳请批评指正：
一、履行职责，认真落实经营发展工作
上半年，在市分公司的正确领导和市区营销中心全体员工的努力下，完成主营业务收入2685。9万元，完成年计划4711。62万元的57。01%。在业务发展的同时，按照市分公司工作部署，认真抓好了营业前台服务，为公司的业务发展和用户服务以及3G品牌的塑造作出了一定贡献。
二、端正态度，积极适应新岗位工作要求
工作岗位调整后，新的岗位对我的工作有了新的要求，我也必须树立新的目标。我必须改变过去的思维方式，理清思路，做好工作衔接，在短时间内适应新岗位的要求，为公司的发展做好支撑服务。工作中，我做到了兢兢业业、勤勤恳恳，为做工作想了很多办法，克服了许多困难，以积极向上地态度对待自己的工作，为部门员工起到一定的表率作
用。在日常工作安排时，都坚持以员工的能力和综合素质为标准，从不因个人的好恶而取舍，处理问题坚持以事实为依据，要求员工做到的我自己先做到，率先垂范，严于律己。除此之外，我在工作中力争讲求实效，坚持从实际出发，力戒表面文章，要求部门人员严格服从各项工作安排，遵守公司制度，以公司利益为出发点，创建良好工作氛围，养成良好工作习惯。
三、脚踏实地，积极作好本职工作
下半年主要从事了综合楼建设后期的一些协调工作，省级精神文明建设先进单位的验收、综合楼验收以及其他综合行政管理工作。
综合楼后期建设的协调以及办公室的搬迁是综合部工作的重中之重。为保证工作顺利实施，在公司领导的带领下，积极联系各相关单位，顺利完成了综合通信楼后期施工相关协调、手续办理、综合布线、办公家具安装等工作，为公司搬迁新址打下了良好的基础。综合楼竣工之后，完成了公司搬迁的组织协调工作，并对原有办公设备进行修旧利废，控制费用开支。目前公司绝大部分员工已搬迁至综合楼办公，预计在2011年年中可全部搬迁至公司新址。同时积极组织协调相关部门完成了OA、BSS、客服、视频会议系统的开通工作，保障了综合楼办公需求。
今年，分公司在市委、市政府以及省分公司党委的领导
下，积极开展精神文明建设创建工作。在创建过程中，综合部积极做好各项工作，按照相关要求设臵图书室、党团活动室、工会活动室、健身房、台球室等活动场地，并积极全面地准备了省文明委检查验收所需的各类材料，为创建省级精神文明单位做好准备，确保创建工作取得成效。
四、加强车辆安全管理，树立安全责任意识
下半年，公司车辆始终保持安全运行状态，做到了半年内无安全事故发生。“安全第一，预防为主”是公司车辆安全生产一贯坚持的工作指导方针。车辆安全生产工作必须管细、管实、管的住、管的好。在日常车辆管理工作中，认真抓预防，使违章率大幅下降，事故发生率持续降低。坚持安全发展观，坚持管理创新，坚持预防为主，提高驾驶员队伍的责任意识，在驾驶员队伍中逐渐形成了讲文明，要安全、不违章的良好风气。
五、作好后勤保障，关心员工生活
为提高公司后勤服务能力，优化员工就餐环境，在公司领导和公司工会的正确指导下，本着为员工服务的宗旨，高度重视公司食堂建设。针对原先员工食堂设备简陋，结构不合理的情况，经过多次讨论后购进了整套厨具，保证了食堂硬件建设上的高标准。同时广泛征求广大员工意见，了解员工需求，尽量满足员工就餐环境、就餐时间以及饭菜内容方面的要求。并从要求食堂工作人员从各个环节把好安全卫生
关口，杜绝各类事件发生。
六、存在的不足和下一步计划
这一年的工作中，虽然自己尽职尽责，努力做好各项工作，但还是存在不尽人意的方面。一是由于今年工作量大，对一些工作做得还不够细致，跟各部门之间的交流配合还有待加强;二是个人能力还有待进一步提高，个别工作不到位;三是有急躁情绪，说话分寸有时掌握不好。
在下一年的工作中，我将继续努力，认真落实公司各项工作，做好以下几个方面的工作：
一是进一步加强自身学习，积极参与创先争优活动，提升自身政治思想水平。
二是提高自身管理水平，落实好综合部各项工作的组织开展。
三是抓好本部门管理工作，强化部门人员服务意识，提高办事效率。
四是积极作好公司交办的其他事项。
部门经理述职报告5
我于__年9月起担任授信管理部经理，分管授信管理部的审查组、出账审核组工作，主要职责包括：
1.负责公司授信业务审查;授信出账审查的组织协调工作;
2.负责制定公司授信业务的审查要点;
3.负责对全行审查员业务培训和指导;
4.负责市行贷审会组织协调工作;
5.配合部门负责人完成本部门的工作，部门负责人交办的其它工作，向部门负责人负责。
6.另外还主动担任了授信管理部的规章制度修订和全行客户经理培训的组织协调工作。
__年12月经分行批准，担任授信管理部副总经理主持全部门的管理工作。
1.主要职责除履行分管工作职责外，还承担对分行信贷管理部部门和市行领导负责，负责所辖城区支行信贷业务的正常健康运作;
2.主持本部门全面工作，对上级行下达的各项计划指标和监测指标的完成情况负责;组织贯彻落实人行、银监会与总行有关信贷政策和管理规定，并组织制订实施具体实施细则和操作规程;
3.组织对支行和各经营单位的信贷业务考核;对向人行、银监会和上级行报送的信贷业务报表;
4.对信贷业务的分析报告的真实性和完整性负责;
5.按上级行授权权限对有关信贷业务进行审核，负责组织本行贷审会日常运作;
6.组织管理本部门的日常工作，负责规划实施本部门人员职能分工、岗位配置和职责考核;
7.组织信贷从业人员的培训工作;
8.上级行信贷管理部门和本行赋予的其他职责。
__年本人主要管理工作为分管审查组和出账审核组的工作，主持全部门管理工作的时间较短，所以今年的述职主要对分管工作进行回顾和评估。
就分管工作的岗位职责要求，本人基本上尽职地完成分管工作，保证了全行公司授信业务审查和出账审核工作顺利开展，配合分管贷后管理组和综合管理组的__副总经理完成了授信管理部全部管理工作。现将__年本人主要工作汇报如下：
一、具体分管工作完成情况
全年组织47次贷审会，审查420个授信项目，授信项目总金额140亿元。其中：审议通过289个项目上，总金额122亿元;上报上级行项目64个，总金额70亿元。
审核办理3700笔出账业务，金额223.9亿元人民币，外币1.25亿美元。其中：贷款260笔，金额83.55亿元;贴现450笔，金额38.8亿元;国际贸易融资450笔，金额1.25亿美元;承兑2500笔，金额110亿元;保函80笔，金额8.3亿元。
二、完善基础管理工作
__年是全行“规范管理深化年”，总行针对公司授信业务管理工作下发一系规章制度和管理办法，本人立足于授信管理部的基础管理工作，主动承担了全部门基础管理工作的规章制度修订、增补工作。
对提高授信管理部的基础管理工作，理顺内部业务流程，规范各项业务操作细则，明确各岗位责任等方面发挥一点作用。主要基础规章制度建设情况工作如下：
1、在上级行下发的各种零散信贷业务管理办法的基础上，吸收同业先进科学管理办法的基础上，结合我行现行管理框架，制定了《__银行__支行公司授信业务管理办法》，作为指导我行公司授信业务全流程管理的系统性法规，并在__年进行了贯彻执行。
2、结合上级行对分支机构信贷管理部职能和岗位设置要求，信贷管理部及时修订了，对信贷管理部的信用审查、贷后管理、数据统计、出账管理、系统维护、档案管理等管理模块进行明确的职能定位，落实各岗位管理人员，明确交叉辅助岗位，将本职岗位与对口管理、服务机构(部门)落实到具体的人员，明确部门内各岗位信息传递流程，将行内外由部门承担配合的工作指定到具体工作人员，实现授信管理部组织体系和信息传递的有序运行，实现了管理工作的落实到人。
3、通过总结__年国家宏观经济运行形势，对我行__年信贷业务管理中存在问题进行深入分析，依据总行下发__年信贷指导意见，在对__年国家宏观调控政策和经济走势预测的基础上，我部及时下发《__银行__支行__年授信业务指导意见》，从源头上指导一线客户经理进行业务开发，保证上半年我行信贷业务运行始终按照年初制定规划运行，实现了信贷风险管理工作风险前移、制度先行，保证我行全年信贷工作在国家宏观经济调控政策和监管政策下有序运行。
4、通过总结以往年度同行业在出账管理中发生操作环节风险，我行在上级行下发的出账管理要求基础上，对我行出账审核流程进行优化，明确了出账环节审核要求，通过相互制约的岗位控制操作风险，制定了《__银行__支行出账审核实施细则》，在各经营机构内建立独立的出账操作人员队伍，实现客户经理业务开发和出账操作环节的分离。
对额度内频繁出账、低风险业务出账操作存在手续繁琐问题，及时下发《__银行__支行额度内出账集中处理的通知》、对符合再转授权条件的经营机构进行《低风险业务再转授权通知》。
5、针对当前各家银行依靠垒大户追求规模和对集团关联客户授信额度不能量化管理问题，防止对大客户的集中授信风险发生，及时规避集团客户的系统风险。
制定了《__银行__支行公司客户授信额度测算管理办法》，以量化的数据模型测算我行对公司客户的授信额度上限测算方法，保证了我行对集团客户敞口授信总量理性控制。
对总体债务超出我行所测算总体债务上限的客户坚决不进，对存量授信客户重新审定，对超出总体债务上限。从源头和制度上防止对垒大客户和集团客户集中授信风险的发生。
6、依据“__银行民营100”的指导思想，我行公司授信业务确定了“差别化”营销策略，将发展中小客户作为我行重要战略决策，制定了《__银行__支行中小客户授信业务操作指引》，作为中小客户开发、中小客户管理、中小客户决策全过程管理指导原则，有效地防范了我行公司业务授信风险的集中，促进了辽宁省中小客户发展，响应了国家宏观经济政策的要求。
7、进一步制度化、程序化我行授信业务集体决策体系，起草了《__银行__支行贷审会条例》和《__银行__支行授信管理部联审会议事规程》，明确集体决策组织的委员组成、委员职责、议事程序、惩罚规定、考核管理，确定授信管理部联审会专家意见作为贷审会的参谋地位，在制度层面完善了我行授信决策体系，保证我行集体审议、集体决策授信风险要求的全面落实和贯彻。
8、通过现场调研、亲自操作感受和对授信业务操作细节分析，查找、筛选、逆向思维分析各业务操作细节存在风险隐患，及时下发十多个规范要求和通知。
主要有：对公司业务部、资产保全部、筹备行公司业务上报规范性的通知、对人民币业务和国际业务规范性通知、规范保证金的证明、规范授信核保操作流程、规范保函业务操作流程、规范会计报表审计、规范抵押资产评估要求、规范贷款卡查询的要求、规范信贷管理系统录入要求、规范法人客户评级要求、规范保证金替换审批流程、规范了仓储场地现场勘查的操作、细化了调查报告撰写格式和产品价格确定依据等十五个规范性要求。
9、为了保证上述各项管理办法和规范性的要求贯彻执行，制定了《__银行__支行公司授信业务操作流程定量考核管理办法》，对客户经理业务开发管理实行量化全流程定量考核，将业务操作考核结果与客户经理的经营绩效挂钩，实现对客户等级认定的科学性，保证我行客户经理综合素质的全面发展。计划在__年全面推行实施。
10、通过分析研究我国历次宏观经济调控对银行信贷资产质量的影响，结合我行现存业务发展模式，为了建立我行长效的信贷资产风险控制机制，草拟了，现已提交全行经营机构负责人讨论，拟作为指导我行未来五年信贷业务开展纲领性的指导思想。
三、主动参与总行信贷管理信息系统新需求的完善工作
__年总行信贷管理信息系统全面上线运行，在出账审核流程、授信审批、统计功能方面仍存在某些不完善的地方，本人以实事求是精神将工作发现或感觉到需进一步完善方面积极组织系统管理员向总行反映，并及时向总行报告我行的需求。总行接受我行建议完善了批量处理快捷审批流程、完善了部分统计功能。
四、圆满完成接待上级行检查指导工作
__年总行共派出五次检查、指导组对我行信贷业务进行检查指导，我主动参与接待总行检查组工作，并充分利用每次总行检查指导时机，全面地向检查组人员介绍沈阳市的经济发展情况，展示我行信贷业务管理工作，让总行业务管理人员了解我行信贷业务管理水平和信贷业务发展，认真接待、积级组织材料，取得检查组对我行信贷管理工作的基本认可。并将每次检查工作作为我行查找管理漏洞、完善管理工作、调整我行信贷业务结构有利时机。
五、准确把握政策脉搏，严防我行信贷业务的政策性风险
通过学习国家实施宏观调控政策，认识到国家防止经济过热的货币政策的严肃性，及时提出了对我行追求规模扩张政策进行重新调整，确立了“以高效资产质量，实现可持续发展”的指导思想。
组织审查组贯彻执行国家有关规定及总行下发的行业准入标准;提出对集团客户和股权关系复杂客户始终坚持审慎性放贷的原则，使我行在当前资金断裂“德隆系”公司中没有一笔敞口授信业务;对民营企业向重工业化转型中，有选择地支持实力强的物流民营客户，坚决回避在五大行业规模扩张过快的民营客户，如唐山建龙钢铁、工源水泥等客户;响应国家发展中小客户政策，将发展中小客户作为我行未来战略选择进行明确，全年我行累计新开发几十家中小客户，有力支持了沈阳地区经济结构的调整。
坚决贯彻执行沈阳市银监局去年对我行检查发现的贷款(贴现)转保证金、贷款逆向操作、承兑业务量过大的问题，主动在信贷管理方面下发专项规定和要求，主动压缩承兑业务总量、杜绝了贷款转保证金、贷款逆向操作、票据贴现的不规范现象。
六、发挥领导作用，引导培育良好的工作氛围
__年，通过日常工作交流感觉部门人员工作态度茫然、按部就班、缺少工作主动性和热情等问题。本人利用周例会机会向全部同志共同探讨了如何发挥主观能动性、态度决定工作结果、工作没有任何借口、你真的很不错等四个基本观点，从励志方面鼓励全部工作人员，振奋工作精神、端正工作态度，取得初步效果。
七、承担全行客户经理组织培训工作重任
__年本人在主管行领导的授意下，主动承担起全行客户经理系列培训的组织领导工作，在__年下半年信贷结构调整及公司业务开发放缓时期，组织全行客户经理进行一系列的信贷业务培训，取得阶段性成果。__年此种培训还将深入开展下去。
八、理论体系上存在不足
1、对银行追规模扩张，银行资产质量及其风险减除的重要性认识不够。
__年全国经济高速发展时期，本人没有给领导提出前瞻性的合理化建议，主动回避异地客户、压缩大额授信客户、调减承兑余额，结果导致__年新增了__仪表逾期贷款，出现__公用发展贷款预警，下半年被动地按总行压缩承兑江票计划调整承兑汇票余额，影响了我行__年下半业务正常开展，失去一部分低风险承兑业务。
主要问题为：以前没有很好思考规模和效益、规模和质量之间的关系，对“资产质量是发展第一主题”理念的认识不深，对质量、规模、效益三者协调发展关系理解处于口头，没有落实到信贷风险管理工作的具体实践中，不能勇于说不，失去很多可以主动回避风险的最佳机会。
2、对银行资本必须覆盖风险，进而限制银行过度扩张认识不充分。
针对这一点知识，__年以前本人头脑一直空白，缺少系统理论知识，每日仅研究具体授信项目的信用风险，很少从银行资本上思考银行的信贷规模到底可做到多大等深层次管理问题，特别是总行限制银行承兑汇票余额和商票贴现余额以后，才进行深入的思考和系统学习，明白银行信贷资源经营有限性，加深对我行存量信贷业务进行结构性调整的必要性的认识，并能理性决策如何使我行有限信贷资源得到高效的运用。本人已初步理解了银行资本有限、资本必须覆盖风险、资本制约规模的基本概念。
3、对银行经营的短期目标和长期目标相互协调性以及信贷业务风险发生的滞后性及银行经营风险的反经济周期性认识不够，在__年甚至__年上半年还存在少许盲目乐观性，对总行调整政策没能做到及时接受，幸好在主管行指点下，认识到我行现在必须进行客户、定价、保证金等结构刚性调整的必要性。
及时调整了风险控制的指导思想，实施了适度从紧的审查原则，保证了全行信贷结构调整工作在__年顺利实施，最终保证我行经营效益提高，有力降低信贷风险，压缩了承兑总量和调减了大客户的授信总量。
九、本人对信贷风险管理工作再认识
通过学习年国家实施宏观经济调整政策和总行进行一系列产品结构、风险排查活动实施，回顾我国金融体系在历次宏观经济大调整时期的得失，结合本人近五年银行风险管理工作实践。作为商业银行的信贷风险控制部门的负责人，应牢牢地树立一个长期稳定的经营理念指导日常管理工作。即在强化“质量是发展是第一主题”理念基础上，坚持一个思想、保持三个理性、把握四个关系。
在经营和发展过程中，必须坚持效益、质量、规模协调发展的战略指导思想，以效益为目的，以质量为前提，以规模为手段，坚决放弃片面追求规模的做法。
保持三个理性，一是理性对待市场，即不为市场的起伏所左右，始终清醒地判断市场风险，做到进退自如，风险可控;二是理性对待同业，即在积极借鉴学习同业好的经验与做法的同时，坚决反对各种不计成本的非理性竞争行为;三是理性对待自已，即勇于并善于看清自已的问题，牢记历史教训，不断挑战自我，超越自我。
把握四层关系，是指正确处理好管理与发展、质量与速度、短期效益与长期效益、制度建设和管理团队建设等四方面的关系。
本人将依据上述思想指导授信管理部管理工作，组织全行信业务审查、管理等具体工作，处理好授信管理部与经营机构关系、协调好与各职能部门关系，做行领导信贷决策参谋部作用。
特此报告，请审查。
2019年4月担任XX路支局支局长；
2019年6月通过中国银行业监督管理委员会XX监管分局任命，成为中国邮政储蓄银行有限责任公司X市X路支行行长；
200X年X月至201X年X月在信贷部担任客户经理及审查，201X年至今担任个人金融部负责人。
一、近年来工作情况
自200X年从事信贷工作以来，时刻以一名合格的优秀的信贷员严格要求自己，在从事信贷工作中，始终做好贷前、贷中、贷后管理工作，提前着手做好催收工作,无一笔十天以上的逾期，无一笔不良贷款。
在支行领导的培养下，本人通过自身努力，先后于200X年获得储汇分局先进个人；
2019年获得XX市邮政局先进个人；
2019年获得XX市邮政局先进个人；
2019年度获得创收能手荣誉称号并享受一级业绩津贴，2019年享受一级业绩津贴；
2019年被评为先进个人；
2019年被评为支行先进个人，同时被评为全省优秀信贷员；
2019年被评为支行先进个人；
2019年被评为支行先进个人；
2019年被评为支行先进个人；
2019年被评为支行先进个人。
二、今年以来工作情况
自年初以来，在分行领导的正确领导下，本人牢牢把握“稳中求进“的总基调，以“创新转型“为基础，积极适应经济发展新常态，聚焦“经营““管理“主业主责，在支持奋力打造“三区“建设中苦干实干、锐意进取，工作上奋发努力、作风上严谨务实、生活上从严要求，圆满完成各项任务目标。
（一）抓好信贷管理，提升金融服务防范风险。立足信贷业务实际，创造性地开展工作，带领个人金融部全体员工全身心投入到各项工作中，截至目前，正常类贷款余额XX万元，不良贷款余额XX万元，占全部贷款的0.05%。累计放款252笔，金额4740元；
累计还款211笔，金额5386万元；
零售贷款结余9764万元，小企业贷款结余7372万元。一是扎实推进“双基联动“合作贷款工作。深入河西农场各个连队进行“双基联动“合作贷款试点的调研工作，选定XX河西农工商公司为试点单位，明确了连队负责人、我行负责人以及两家单位经办人等相关事宜；
于6月1日在河西农场六大队召开合作贷款启动仪式、签订合作贷款协议，分别于6月14日、6月23日组织相关人员到试点村XX农场六大队深入开展了小额贷款业务营销宣传活动，不断提升小额贷款业务品牌在农村经济社会中的知名度和影响力。截至目前，累计受理贷款申请90户，放款73笔510万元，进一步加快小额贷款业务发展步伐。同时，以此为契机深入开展企业走访活动，根据工业园区提供的企业资金需求的名录，走访了资金需求2000万元以下的企业，为信贷业务拓展空间。二是统筹抓好信贷管理及队伍建设。取消了对客户经理的考核，减轻信贷客户经理因承担风险大而造成的心理压力，提高发展业务积极性，促进信贷业务发展；
日常工作中，引导新上岗客户经理理论学习和实践相结合，不断加强各项贷款的操作流程和管理办法的学习，不断提升信贷人员的专业能力和风险把控能力。组织信贷员深入市场和商贸集中区，重点走访存量贷款客户，落实春节期间还款资金的到位情况，避免节后贷款逾期的集中爆发，确保信贷资产质量。三是强化金融风险防控。日常还款提示提前五天电话通知，对于无法收回的贷款向法院提起诉讼的，争取收回不良贷款，确保我行信贷资产安全；
对平时还款不及时、检查中发现贷款被挪用的客户列为重点关注客户，加强逾期贷款的催收力度；
对于客户说明还款困难的，根据客户特点制定催收计划及措施，责成贷后管理岗、管户客户经理、非管户客户经理实地进行催收。四是全力支持创新创业，加大信贷投放力度。认真落实XX市关于青年创业一系列指示精神，以解决青年切入社会、缺乏资金的问题为切入点，实施了再就业小额担保贷款项目，全力扶持和帮助我市青年自主创业。目前已累计投放创业贷款**万元，为**名创业青年破解了资金不足问题。
（二）强化市场开拓，提升个人金融业务水平。组织开展一季度开门红活动，按照“人人都是客户经理“的思路，鼓励全员营销开拓市场，要求营销人员认真吃透产品，了解各类产品对不同客户的适用和推广范围，做到精准营销、事半功倍，截止2月末理财业务完成了全年计划指标；
通过每天通报、每周奖励的方法，激发员工工作主动性、积极性，持续扩大手机银行覆盖面，并充分利用移动展业设备大力发展个人业务，同时借助9元洗车活动，有效促进了信用卡业务的发展；
不断完善客户服务体系，提升客户维系能力。以个人客户营销系统为依托，通过VIP客户的回访活动，提高了客户的产品覆盖率，增强客户粘度。结合VIP客户增值服务，利用协议利率、理财、基金、保险和贵金属等产品的客户维护作用，逐渐提升了个人客户资产规模。在省分行及行领导的大力支持下，柴达木东路支行ATM自助取款机和存取款一体机于1月29日正式对外营业，减轻了前台柜员的压力，并给广大客户带来了方便，有力的宣传了我行的良好形象。截至目前，储蓄余额达到17403万元，较年初新增820万元，完成省分行下达经营指标的54.67%；
个人理财结余7440万元，较年初新增保有量3627万元，完成省分行下达经营指标的信181.35%；
信用卡发卡净增464万张，完成省分行下达经营指标的96.67%，手机银行累计净增1417户，完成省分行下达经营指标的70.85%。
（三）强化内控管理，推动工作高质高效运行。始终将内控管理工作放在首位，从规范操作流程、维护银行形象、维护客户权益出发，修订完善了各项规章制度、操作流程，并定期针对个金专业业务重点、风险点组织开展专项检查和突击检查，对存在问题的严格按照规定进行严肃处理并及时督促整改。积极适应新形势新任务的要求，按照市场经济运行规律的要求，不断改进和完善市场经济领导方式的本领，做到把握方向、协调各方，确保业务依法合规、高效开展。在以人为本，尊重知识、尊重劳动的基础上，把调动人的积极性作为一项重要工作，教育引导广大职工树立“企业靠我发展，我靠企业生存“的主人翁意识，形成上下一心，营造目标明确、重点突出、政令畅通的工作氛围。加强业务调度督导，每周召开例会，对上周工作进行回顾对本周工作进行安排部署，每月对对本月的经营状况、存在的问题及下一步举措进行分析，进一步增强工作的针对性。心系员工、关心员工，切实解决员工的实际困难和工作中遇到的难题，最大限度地集中员工的智慧和力量，把员工在实践中创造的好经验、好办法升华为工作方案，切实提高服务员工、促进工作的能力和水平。
（四）重视理论学习，不断提高自身综合素质。坚持把学习作为开展好工作的前提条件，重点学习省分行系列会议及XX行长讲话精神，切实增强工作的系统性和原则性；
每天坚持看新闻、读报纸，及时掌握上级及当地最新金融动态，以提高自己的理论水平，提高从实际出发分析问题、解决问题的能力；
坚持向书本学，重点阅读《中国邮政》、《金融研究》等方面书籍，扩大知识面，开拓视野；
加强金融业务知识学习，利用工作闲暇时间在**大学攻读本科学位，努力学习金融业务，不断提升自身的金融知识水平与管理水平。
（五）提高道德修养，树立廉洁自律良好形象。自觉遵守廉洁自律各项规定，模范执行我行出台的各项规章制度，做到自重、自省、自警、自励；
时刻对照检查自己的言行，在工作上能够严格要求自己，正确处理好企业利益与个人利益的关系，上级规定不做的坚决不做，凡是要求职工做到的，自己首先做到，始终表里如一；
在为人处事上，坚持诚实做人、踏实做事，努力做到为人正直、谦虚谨慎、不骄不躁；
生活中艰苦朴素，自觉净化社交圈、生活圈、朋友圈,始终保持积极健康的生活方式。
三、存在的不足及努力方向
回顾一年来的工作，在上级领导的教育培养和全体干部职工的支持下，自己较好地履行了岗位职责，也取得了一些进步。但与我行发展需求、与岗位职责的需要相比还存在差距。今后工作中，我将进一步强化问题导向，用心用力加以解决，重点做好以下几个方面：
（一）加大对优质客户的服务与维护。围绕客户、产品、收益、服务等方面开展客户的营销工作，加大对优质客户的资金流监测力度，以便及时采取有针对性的措施方法，做好稳存工作，同时抓好银证转账、理财产品销售等工作，确保储蓄存款有效增存。
（二）深度融合信贷业务与个金业务。充分利用我行丰富客户资源，把各类贷款业务与个人金融产品营销紧密结合，以个人贷款业务推动个人金融业务的全面发展。强化针对性营销，以点带面，深入挖掘客户的服务需求，大力推广网上银行等产品的营销。
（三）统筹抓好营销人员队伍建设。提高营销人员综合能力素质是当前大势所趋，也是业务发展的客观需要。下步，我将持续加大对从业人员的业务培训力度，增强市场的营销开拓能力。坚持定期召开例会，积极督导各项指标完成情况，及时进行通报总结，帮助员工解决营销过程中的困难，着力弥补业务短版，全面推动个金业务发展。
银行个人工作总结
2020年是我进入美国银行的第六个年头，短短的六年，从柜员到客户经理，再到管理岗，每一个岗位都是全新的挑战和机会，让我在不断的在学习与实践中完成了一次次转变。多岗位的工作经历造就了我扎实的业务功底和高效率地协同能力。
2020年我有幸调任清收部副总。这一年，国家经历了前所未有的疫情，美国银行也恰逢不良清收攻坚的一年。迎难而上，不畏艰险，是每一位美银人心中的信念，我没有被困难吓倒，乘风破浪、奋勇向前。
1、坚守岗位，守住底线
作为分行的信贷管理，所面临的工作琐碎而繁杂，2020年我立足于岗位职责，负责细化并落实总行信贷检查制度，牵头组织了分行抵押登记评估费自查、贷后管理检查、疫情以来办理延期还本付息贷款自查、抵质押品真实性自查、以及总行、人行、银监各类口径的检查工作。通过检查规范了客户经理的行为，提高了合规性认识，有效地防范了操作风险。2020年下半年，按照总行统一部署，牵头开展了对历年不良贷款的问责认定，面对时间跨度大、不良成因复杂、认定工作繁琐这些困难，咬紧牙关，带领其他信贷管理岗加班加点，通过调阅档案、外部查询、内部了解等方式开展工作。在认定的过程中，排除外部干扰，坚持原则，以事实为依据，客观准确地对责任人进行了认定，不良问责工作异常复杂，既要惩罚又不能影响员工积极性。因此公平性是首当其冲的秉着对工作负责这个原则，则心中必定无私而坦荡。
2、不良管控，做好保障
2020年是分行全力清收压降不良贷款的关键年，全行上下一心，打响了不良清收战。作为不良清收突击队小组的一员，我和其他同事一道奋力清收，各司其职，为分行清收做好保障工作。2020年通过核销完成不良处置10笔，金额832.4万元；负责分行0.2亿元债权转让工作，对尽调报告反复修改、基础数据认真核实，确保了转让工作及时完成、程序合规、数据准确，得到上级部门的肯定和表扬；负责257万元债权转让工作的资金下账，确保了债权顺利剥离完成转让。分行每逢季末核销、分类调整，都是战役，确保分类准确，是我要坚守的阵地。我踏实工作的态度，让我在一次次攻坚战中赢得了领导和同事的肯定。
3、上下沟通，做好协调
挂职风险部的这一年，除了日常工作，沟通与协调变成了日常工作的重点，与总行沟通核对处置认定核算、与团队协调日常报表自查，与其他部门协调账务处理。在日常工作中，团队遇到了系统运行、利息测算、政策执行、资金扣划等等问题都会向我其寻求解决，“及时响应、查找原因、准确解决”是我一直坚持的工作原则，常年的坚守让我能够上下协调为前台业务经营提供强有力的支撑。分行每年攻坚战以及年末不良冲刺战，作为突击队小组成员，我与前台清收人员上下一心，前中后台共同发力，分析最佳清收方式，提出意见和建议。
一份耕耘，一份收获，这一年虽然遇到了前所未有的困难，但在行领导的关心及部门领导的指挥下，在同事们团结一心共同奋战中，我也取得了小小的成绩，是领导的信任和同事的支持，让我在这一年迅速成长，不断进步，未来我会更加坚定完成领导交付的任务，与同事们一起进步。疫情终将过去，春天必将到来，愿明日胜今朝，愿将来胜过往，2021以空杯心态，再创佳绩。
