时间：2022-11-05 11:42:12
3月25日，我们17位青年教师来到了天津中德应用技术大学进行了为期5周的跟岗学习。通过这次学习，我觉得受益匪浅，收获很多，更新了理念，开阔了视野。“在体验中学习，在学习中体会”，这是我跟岗学习以来的最大的体会和感悟。下面我将从两大部分的学习情况来总结一下这5周以来的收获。
第一部分，集中培训。
在中德应用技术大学跟岗学习5周，我们一共集中培训了5天，集中参加了校内的培训讲座3次。3月26日是我们来到中德应用技术大学集中培训的第一天，上午由天津职业技术师范大学的李新发教授给我们讲了职业教育政策发展趋势的讲座，下午由中德应用技术大学的书记张兴会书记给我们讲了关于应用型技术技能人才的探索和培养。听了这两个讲座，让我了解了中国职业教育的发展和我国出台的各种职教政策、职业教育的发展特点、职业院校培养人才的定位、国家对职业教育的定位，天津中德应用技术学院的各种管理模式，让我感受到了不一样的管理理念，学习到了发达教育地区先进的教学理念。4月2日，中德应用技术大学的张书记继续给我们做了关于全国高校思想政治工作会议精神的解读，张书记结合本校对政治思想工作的实践来讲，通过这个讲座让我明白了作为一名高校教师必须把政治思想教育融入课堂，以立德树人的培养目标培养学生，做到三全育人的效果。4月8日上午，我们听了郭本善教授讲的职业院校高校管理核心要素的讲座。这个讲座让我触动很大，郭老师已是75岁的高龄，但是我在他身上没看到岁月留下的痕迹，我只看到了他对工作的热爱，对管理的执着和探究，这些都是我们青年一代值得学习的精神。下午由中德应用技术大学的陈宽教授讲的德国双元制职业教育介绍及教学模式创新及教法，这个讲座让我了解了德国双元制的体制，也感受了德国的教育体制，这些都是值得我们学习的东西，职业教育任道而重远，我们还需不断学习。4月17日和4月24日，由中德应用技术大学的牛云陞教授给了进行了为期两天的培训，主要培训内容是关于专业课程体系构建及课程开发和微课慕课的制作运用，这两天的学习，也深深的触动着我，牛教授一名即将退休的老教师，还不断的在做精品课程，不断的做微课和慕课，研究各种信息化体制，学习各种信息化软件，而且还学到了极致，出了很多门精品课程，也成了信息化专家，牛教授这种活到老学到老的精神值得我们敬佩，他这种对学术的执着和追求值得我们学习。牛教授讲授的内容，对我们也很有用，教我们怎么制作精品课程，怎么制作微课和慕课，对于我们青年教师来说，这让我们少走了很多弯路。4月20日，上午由中德大学软通学院的董老师给我们做了关于全国技能大赛的赛项设计、开发及指导，下午我们去天津商务学院参观了全国技能大赛博物馆，这一天的学习，我们也收获着，首先作为全国技能大赛的承办校之一，董教授系统给我们讲解了国赛和市赛的各项准备工作，也告诉我们所有的比赛都是公平的，我们还有幸看到了中德应用技术大学赛项培训的具体计划和步骤，这些东西对我们后期指导技能大赛有很大的帮助。虽然集中学习只有短短的5天，但是这5天的内容都安排得很好，涵盖了不同的领域，对我们青年教师的发展有很大的帮助。
第二部分，二级学院跟岗学习。
每周除了一天的集中培训之外，其余时间，我们全部分到相对应的学院进行跟岗学习。按照授课课程来分，我分到了智能学院电气系进行跟岗学习。给我分配的指导教师是电气系的副教授乔佳老师和高级工程师曾华鹏老师。这两位老师在这5周时间里，尽心尽力的帮助我和辅导我，我有什么需求，他们都会及时帮我们解决。在这5周的时间里，指导老师们在我来到之前就已经帮我做好了5周的周密学习计划，每天做什么都已经提前做好，指导教师非常尽心尽力。不仅是指导老师，智能学院主管教学的刘院长也很关心我的学习跟岗情况，对我这5周的跟岗学习提了自己的建议。以过来人的身份告诉我作为一名青年教师，现在最重要的就是做课程开发，这5周我应该集中精力来做一件事，这样才能有收获，刘院长和指导教师对我的关心，让深深的感动着，我也很感谢教育厅给了我这样的学习机会，让我接触到了一批那么优秀的教师。在智能学院电气系跟岗的这5周时间里，我参观了电气系的各个实验室，了解了他们所用设备及实验室文化，跟指导教师参与了他们的实验室验收，通过这两项我更深一步的掌握了实验室的建设和对实验设备的了解。这5周，我也走进了他们的课堂，听不同的教师上了不同的课程，主要听了传感器技术，可编程控制器、电子线路设计、DXP设计这4门课程，通过课堂跟岗学习，我也收获了很多，深深感受到了中德应用技术大学理实一体化的教学理念和他们先进的教学设备，也感受到了不同教师不一样的教学风格，在今后的教学中，我将汲取别人优秀的教学方法，用于自己的教学课堂。在这5周的学习里，电气系安排教师跟我们进行关于技能大赛的交流，主要以“台达杯”全国高校自动化设计大赛和“现代电气控制安装与调试大赛”这两个大赛为例，他们安排相应大赛的指导老师跟我们一对一沟通交流，从赛项设备、赛项准备，赛项训练，赛项奖励等方面做了沟通交流，指导教师指出我们不能只为了比赛而比赛，要想着比赛只是为了教学，比赛是为了给更多的学生用设备而不是单一的服务于参赛的那两三个学生，这句话让我触动很大，现在我们很多院校的情况就是为了比赛而比赛，而没有达到以赛促教的目的，我们都在这条路上越走越远。在智能学院跟岗的5周学习时间里，我觉得时间过得很快，收获也很大，我跟感谢电气系给我帮助的所有老师，在今后的教学工作中，我将会把在这里收获的东西，运用到我的课堂中去。
五周的时间过得很快，刚来的时候觉得很漫长，到要离开的时候突然觉得很舍不得这座城，我发现我爱上了天津爱上了中德，在此我很感谢天津中德应用技术大学这5周以来对我的关心和帮助，也很感谢各二级学院和各位指导老师对我们的指导和帮助。跟岗学习让我深深的感受到：作为教师，一定要具有扎实的技术技能和深厚的文化底蕴、同时要具有丰富的教学经验，才能在教学中获得成功!今后，我要努力提高自身的素质，不断的丰富教学经验，不断地学习新知，不满足于墨守成规，提高教育教学水平，相信成功是属于我们的!
关键词：县级供电企业；骨干帮带；培训机制
作者简介：江梁艳（1982-），女，福建福州人，福建省电力有限公司福州电业局，工程师。（福建福州350025）
中图分类号：G726 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）12-0021-02
一、县级供电企业人才队伍现状
未来的五年，国家电网公司将加快建设坚强智能电网步伐，全面实施人、财、物集约化管理，构建大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系（即“三集五大”），这将引发电网格局和功能定位的深刻变化和公司组织架构、管理模式、运行机制、工作流程的重大变革，这一至上而下的重磅改革举措无疑将对县级供电企业人才队伍的能力和素质提出了更新更高的要求。由于县公司员工普遍文化水平、职称等级、技能等级偏低，加之相关规章制度不完善、激励机制不健全等诸多历史遗留问题的存在，县级供电企业员工队伍专业素质的总体水平与“三集五大”体系建设要求相距甚远，主要体现在：各级各类优秀专家人才匮乏；从事电网核心专业人才紧缺；员工总量超员与结构性缺员并存，管理人员冗余相对严重，生产一线留不住人才，人才结构和布局不尽合理；管理、技术、技能人员的能力素质处于公司系统的中下游，普遍文化素质、职称等级和技能等级偏低，管理水平、新技术应用能力、技能水平亟需进一步提升。通过加强县级供电企业骨干帮带培训机制，全面加强县级供电企业员工队伍建设已迫在眉睫、刻不容缓。
二、县级供电企业骨干帮带培训主要做法
福州电业局充分发挥各专业部门在人才、技术、设备等方面的优势作用，将县公司员工培训纳入全局各专业年度和月度培训计划，采用集中教学、送教上门、跟岗培训、竞赛帮带等方式，将培训工作延伸至县公司。强化各职能部门对分管专业的帮带责任，根据县公司的薄弱环节和培训需求，制定专门针对县公司的专业人员帮带培训计划，明确培训项目和责任人。根据年度县公司人员帮带培训计划按月份下达工作计划合约，帮带培训项目完成情况列入月度和年度绩效考核。帮带部门预先制定培训策划书和现场技能考核方案，明确培训和考核的目标内容。县公司人员到局本部跟岗学习，每人指定一名导师，开展“师带徒”全过程管理，通过安排承担具体的工作任务和其他专业技术工作的方式，强化动手能力，确保工作量饱和，提高县公司员工专业管理和技术水平。
1.建立健全县公司人员帮带培训机制
（1）建立帮带培训工作领导小组，局总工担任组长，各职能部室和帮带部门行政负责人、分管培训领导担任组员，统筹帮带培训工作相关事项的组织、协调和落实。
（2）制定并下发县公司人员帮带培训管理办法。明确各帮带单位行政负责人作为帮带培训项目的第一责任人，各班组长作为各帮带培训项目的项目负责人，部门培训员作为本部门全部帮带培训项目的联络人，明确帮带培训工作各方以及参训人员的责任义务，规范帮带培训流程，严格考核管理。
（3）制定并下发全面推进岗位资格培训工作管理办法、关于开展农村供电所人员岗位资格培训考核工作的通知，修订细化培训工作管理办法、师徒培训管理办法、《兼职教师管理办法》，并要求各县公司遵照执行。
（4）在年初充分调研各基层单位培训需求和职能部室业务培训要求，在逐个县公司走访调研的基础上，出台《福州电业局加强全员培训工作的方案》，将县公司人员帮带培训列入年度重点培训任务，下达《福州电业局县公司人员帮带培训计划表》，明确具体帮带项目、帮带方式、时间安排、项目负责人等，作为全年县公司帮带培训工作开展和考核的依据。
（5）根据《培训工作管理办法》要求，稳步推进教育培训积分管理，借助培训管理系统平台，对局属各单位（含）的职业能力培训工作成效和员工的能效进行全面量化管理。将单位培训成效纳入部门年度绩效责任状、月度KPI和月度工作计划合约考核，纳入县公司大培训、大练兵、大比武验收考核，从而最大限度调动各部门参与自主培训的积极性和创造性，有效激励和促进员工“岗位成才”。
2.规范县公司人员帮带培训过程管控
（1）实行县公司人员帮带培训需求定期（年度）征集制度。一是各县公司负责根据本公司人员情况及工作实际，在收集、甄别、分析本公司重点紧缺专业人员培训需求的基础上，定期向福州电业局相关专业垂直管理部门申报相关专业工种帮带培训需求。二是福州电业局相关专业垂直管理部门对各县公司报送的相关专业工种帮带培训需求进行初步审核把关，并报培训中心审核。
（2）实行县公司人员帮带培训方案正式行文通知制度。帮带单位负责提早与送培单位就具体帮带培训需求进行对口沟通，结合相关岗位技能要求、计划参培者的工龄结构，把送培单位最盼、最缺的作为帮带培训工作的切入点，有针对性地制定个性化的培训策划书，明确培养目标、学习和工作任务，并于计划开班前一周向培训中心报送相关帮带培训项目通知文件、帮带培训策划书、现场技能考核方案等，由培训中心统一行文并通知送培单位报名参训，从而保证帮带培训项目的顺利开展。
（3）实行帮带单位为主导、送培单位为主体的考勤管理制度。一是帮带培训单位负责为帮带培训人员提供必要的工作、学习条件，对帮带培训人员进行统一考勤管理，安排专人负责定点点名签到、集合学员并将学员交接给当天指导人，及时与送培单位沟通联系，协调解决帮扶培训过程中出现的各种问题。二是各送培单位负责妥善做好参训人员的相关工作交接事宜，保障参训人员在培训期间专心、高效地完成相关工作和学习任务，定期与送培单位联系，并在参训人员中指定一名负责人，积极配合做好参训人员的管理和监督工作，做好参训人员业余生活的安排工作，确保参训人员不酗酒、不赌博，保障培训期间的人身、财产安全。三是帮带培训原则上不得请假，帮带培训人员如有特殊情况需要请假的，应事先向所在县公司人力资源部门提出申请，并履行书面请假手续，再由所在县公司人力资源部门商局培训中心同意后方可请假。
（4）严格履行作业安全资质确认和安全监护制度。一是参培人员经原单位三级安全教育培训考试合格，持有相应岗位资格证书，并向帮带单位提交相应证明，帮带单位检查参培人员安规培训考试合格证明、岗位资格证书，确认合格后方可允许参加现场培训，并将参培人员名单报安监部备案。二是进入生产区域，帮带单位指导人负责告知参培人员工作岗位和作业现场中存在的危险因素、防范措施和事故紧急处理措施，并做好书面记录，严格落实保证安全的技术措施和组织措施，加强参培人员作业过程监护，检查督促参培人员执行有关安全生产方面的工作规定，对参培人员不符合安全作业的行为进行制止、纠正。三是进入生产区域，参培人员负责自备、正确佩戴、使用全套合格的劳动防护用品，服从现场工作负责人指挥，严格遵守电力安全工作规程，对自己在工作中的行为负责，不允许单独工作。
（5）专家挂帅，严格把关，确保培训实效。一是在综合考虑帮带对象、帮带需求的基础上，抽调责任心强、业务素质好的各级专家人才、劳模、福建省电力有限公司竞赛教练、个人前六名选手、班组长、业务骨干专工作为指导人，承担理论辅导和现场业务技能训练指导任务，为帮带培训工作提供有效的师资保障。二是采用集中培训和跟岗学习相结合的组织方式以及系统化模块化培训方式，侧重技能操练。根据培训规律，集中培训由易至难循序渐进安排技能项目的操练，采用老师讲解示范，参训人员分组分批操练观摩，老师指导点评的方式帮助学员逐步适应直至熟练掌握相关操作程序步骤、工艺和规范。指导人统一对每个参训人员的技能掌握情况、熟练与否进行总结和记录并及时反馈至参训人员。三是跟岗学习以压担子、交任务、提要求为主要方式，保证一定的工作量，切实提高帮扶人员动手能力，以工作带培训，以工作检验培训成果。
（6）实行跟岗学习一周一总结，期满总考核和日常随访制度。一是指导人负责为每位跟岗学习人员编制《周工作计划》，明确具体的学习与工作任务，并对计划完成情况实施跟踪。跟岗学习人员于每周学习与工作任务完成后认真填写《周工作总结》。本周计划和上周总结于每周二之前报培训中心备案。二是帮带培训期届满时，帮带培训部门会同培训中心和专业职能部门，组织专门针对帮带培训人员的现场技能考核，并对帮带培训人员在培训期间工作态度、工作表现、技能掌握情况进行全面客观公正的评价，出具鉴定意见。
3.实行县公司人员帮带培训与绩效考核挂钩制度
一是培训中心根据年度县公司人员帮带培训计划按月份下达工作计划合约，帮带培训项目完成情况列入月度和年度绩效考核。全年帮带培训项目应于11月之前完成。帮带培训计划中未明确具体帮带培训项目执行时间的，由送培单位和帮带责任单位积极协商确定并报培训中心备案。因送培单位未能按照计划时间送培或怠于送培而导致帮带培训计划项目最终无法执行的，列入送培单位12月绩效考核和年度绩效考核。因帮带责任单位原因导致帮带培训计划项目最终无法执行的，列入帮带责任单位12月绩效考核和年度绩效考核。二是经期满考核鉴定优秀的，参照《师徒培训管理办法》给予指导人适度绩效奖励。
4.结合竞赛开展帮带，以赛促培，以考促练
将竞赛调考作为促进县公司帮带培训工作深入开展的重要载体，通过构筑“金字塔”型竞赛体系，搭建了相互学习、切磋技艺、共同提高的“海西・榕电杯”竞赛平台，以一个本部单位员工搭配两个县公司员工的方式组队，由各小组组织本小组内县公司竞赛选手跟岗培训，做好赛前集中培训调考、跟岗学习、赛时观摩、赛后总结，以赛促培、以考促练，锻炼新人，促进经验交流和推广。
（1）“海西・榕电杯”继电保护专业竞赛，县公司人员均已于2011年5月23日至7月13日之间结合营前变验收和鼓山变综自改造等项目分期分批完成了赛前跟岗学习任务，2011年7月14日至8月4日分三批安排至福建省电力有限公司电力培训中心县公司大二次实训室进行实操训练，每批一周，对三套线路保护和三套主变保护装置进行试验和调试，以线路保护试验和调试为主。
（2）“海西・榕电杯”送电线路专业竞赛，县公司人员2011年7月18日至28日统一安排在鼓山输配电实训基地进行第一阶段集中培训；集训技能项目主要为“110kV线路耐张塔更换单串合成绝缘子的操作”、“110kV线路停电补修导线”两项技能项目的竞赛规范化训练；理论辅导以送电线路工职业技能鉴定指导书（高级工部分）所有题库为主要内容。第一阶段集中培训期间每5天安排一次理论笔试，集训结束安排技能考核，于2011年8月1日至14日安排跟岗学习，2011年8月15日至24日安排第二阶段集中培训。
（3）“海西・榕电杯”调度自动化专业竞赛，县公司人员已于2011年7月底分期分批安排跟岗学习，以现场实际操作为主，培训内容包括网络线、2M线制作及测试，调度数据网设备配置，自动化主站系统问题排查，数据库操作，调度画面绘制等。
（4）“海西・榕电杯”办公应用软件竞赛，县公司人员于2011年6月23日至26日统一安排office软件基础应用培训，于2011年7月17至19日统一安排office软件深化应用培训和公文写作培训。
5.将兼职教师培训工作延伸至县公司
定期举办涵盖县公司的兼职教师年度轮训，每年至少举办1期县公司兼职教师技能项目考评工作专项培训，切实提高县公司兼职教师的授课水平，促进县公司技能考评工作的规范化。
6.专家人才传艺授课工作延伸至县公司
根据福建省电力有限公司安排，结合福州电业局专家人才众多的优势和一线员工对技能提升的强烈需求，全面开展专家人才传艺授课活动。认真搭建培训讲座平台，为福州电业局各专业专家提供授课机会，为全局员工（含县公司）提供专业学习、跨专业拓展，专业深入学习机会，开办专家传艺授课24期，授课专家24人次，参训学员638人次，其中3期应县公司要求送教上门。
三、县级供电企业骨干帮带培训成效
同志们：
分局全警赴xx跟班培训学习活动将于xxxx年x月初开展实行，培训期限为一个月。为顺利完成培训工作，分局决定召开这次动员会，主要是让大家对xx公安的作用和职能有个初步了解，提高对此次活动重要性的思想认识，明确各自岗位的任务和要求。
xx公安是捍卫xx的新型警种，地铁开通后，你们将面临着地铁安保工作出现的各式各样的新问题，为了xx市人民的安居乐业，大家必须尽快根据工作需要适应新岗位。去有成熟地铁安保工作经验的xx公安跟班培训学习是xx公安分局面对上述情况采取的行之有效的好办法。
为了切实保障地铁安全运行，结合跟班培训活动的开展，xx公安必须注重在以下三方面的内容上下功夫：
（一）：人的方面 警员及辅警人数配备必须充足到位 一是要全面了解xx警力结构及分布，深层次地解析人员分配与其日常警务活动的关联，有针对性地调整xx公安的警力配备；二是要将安全作为地铁运营的生命线，贯彻“安全第一、预防为主”的工作方针，在工作中做到一警多能，专业技能精通，及时发现治安隐患并确保快速有效地进行处置。
（二）：物的方面 安防设施及安保设备确保必须保质保量 一是要严格按照地铁设计规范文件要求，规范地铁车站及隧道、应急通道、检测监测系统、安全设施、消防设施、信息传输系统设计建设；二是要严格按照公安警用装备配备规范，配齐配全警用执法执勤车辆及其他各类防爆应急处突装备。
（三）：制度建设方面 各类预案及应急演练必须完备落实 一是要结合本地工作实际，借鉴各地地铁公安的成功经验，建立和完善应急处突的各类xx，确保做到“xx预案xx预案”，让每个岗位上的民警均明白在事件发生时怎么做、做什么；二是要适时组织应急演练，确保每个岗位上的民警面对突发事件均能依法依规地正确处置，真正做到“灾而无难、难而少恙”。
最后，为了确保此次跟班培训的顺利进行，我提三点要求：一是要端正思想认识，以高昂热情跟班锻炼。地铁一号线即将在今年年底开通，在带给xx人民极大便利的同时，因社会关注度高，人员密集、空间狭窄、关联伤害、二次伤害易发等特点也给我们公安工作带来了较大压力。培训完毕后大家都将奔赴新的工作岗位，战斗在xx公安工作第一线，每天要处理各种警情、化解各类矛盾纠纷，工作任务非常繁重，你们素质的高低直接影响地铁安保工作的成效，因此，大家一定要珍惜这次有限的培训时间，树立正确的学习态度，以时不我待的精神投入到跟班锻炼中去。二是要苦练业务技能，以严谨态度学习提高。虽然同志们还没有分配到具体工作岗位，但每个组均准备了课题和任务，大家可以在增加日常跟班工作体验的同时，结合各自课题有针对性地总结提高。因此，在跟班培训期间，大家必须主动学习各项法律、法规，掌握开展地铁公安业务必备的法律知识，熟悉和掌握地铁安保工作中应知应会的各类知识和操作流程，通过苦练提升应急处突的能力素质，培养团结、紧张、严肃、活泼的团队精神。三是要严守规章制度，以铁警风范模范争先。此次跟班培训学习，人员多、跟班时间分散、课题任务覆盖xx公安运行的各个方面，组织管理难度极大。这就要求每名参加培训的民警都必须起到模范带头的作用，令行禁止、服从命令、听从指挥，严格遵守培训活动及当地公安部门开展警务活动的各项规章制度，在警务活动中展现特别能吃苦、特别能战斗的xx铁警形象。
最后，预祝此次跟班培训活动取得圆满成功。
XX酒店客房部上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求，在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：
亮点之处
一 培训方面
1．每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。
2．集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。
3．每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
4．针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
5．房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二 管理方面
1．上半年以来住客率高，特别是在三、四月份，岗位克服人员的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，影响管控的质量，从四月份开始，将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。
3．专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专项计划卫生计划，要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力，但是通过不断的宣导，最终还是得到了各位员工的理解。
4．岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元，超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步，
5．常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进，获得了宾客的一致好评，对长住客和VIP客人配用专用的洗发沐浴，增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个，节假日为客人提供特殊的小礼物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力，使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。
三 接待服务方面
1．顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累了一定的黄金周接待经验；
2．5月份以来福厦动车的开通，给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；
3．政府管家服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管家对VIP客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作，完成各批次的会议接待工作。
一、回顾20xx年的工作
20xx年，在部门领导的带领下，在总结了之前相关培训工作经验的基础上，完善了相关培训制度，如《客服中心培训制度》、《培训老师考核附加分细则》、《客服中心新员工岗前培训流程》、《客服中心新员工岗前培训考核标准》、《客服中心培训讲义》、《新员工岗前培训档案》、《培训需求调研表》、《培训意见反馈表》等，使客服中心的培训体系变得加完善、更加制度化。本年度具体培训情况如下：
1、客服中心岗前入职培训情况：
我部门于今年x月起开展岗前入职培训，截止20xx年x月共举行岗前入职培训13批次，通过岗前培训考核人数共有71人。随着客服中心人员编制的增加，培训组将继续做好新人的相关培训工作，为呼入科和呼出科提供优秀的员工。
2、新员工带教情况：
新员工岗前入职培训第一阶段主要进行理论培训，第二阶段为实操带教阶段。新学员在实操带教阶段原先一直采用一对一式的培训模式，此模式导致新员工对带教老师有很大的依赖性，对商户的问题不管是自己会的还是不会的，都问师父，不会主动查询知识库，导致自己长时间无法独立接电。同时，由于新人的不断加入，现场带教老师人数的增加，原培训模式可能因不同带教老师的业务水平不一致而影响新学员的业务水平。因此，原一对一式的培训模式已不再适应部门发展需要。
对此我部门于3月开始实施培训小组方案。培训小组是指由几位优秀员工成立的一个小组，这个小组专门负责新员工第二阶段的培训工作。组内每位带教老师承包若干新人，对其进行统一的跟听带教、工单审核、直至其能顺利通过第二阶段培训考核，并分配进班组。培训小组的设立，首先使带教老师的整体带教水
平提高，其次统一了业务操作流程，使新员工更快的独立接线。
3、客服中心岗中培训情况：
我部门今年x月至11月共组织落实岗中培训54次，参加岗中培训总人次为1659人次。其中专业业务培训最多，共落实21次， 占总培训次数的39%;其次为综合性业务培训(如录音案例分析等)，共落实15次，占总培训次数的15%;占总培训次数最少的课程为服务技巧类培训，共落实2次，占4%。
4、客服中心岗中业务考试情况：
我部门今年(截止11月)共组织落实岗中业务考试19次，参加岗中业务考试共705人次。20xx度，培训组增加了部门业务公告的考试量，通过定期对近期公告的考试，能加深员工对公告内容的熟悉度，同时通过班前会、电话拨测等形式，巩固员工对公告业务的掌握。
同时，由于客服中心业务范围广，为减轻员工对于考试的压力，培训组自上半年更改考试形式，参加考试的员工可自由选择考试方式：开卷或闭卷，开卷考试以80分为满分，闭卷考试以100分为满分。灵活选择的考试方式既减轻了员工的考试压力，又让业务优秀的员工得到高分。因此本年度的考试总体情况是考试合格率提高了，但是考试平均分相对降低。
二、存在的不足和改进方向
1、丰富岗中培训课程种类，培训形式多样化
由于客服中心的业务种类繁杂，产品内容更新又频繁，20xx年的岗中培训多以业务培训为主，很少组织员工心态调整、情绪管理、服务技巧等内容的课程培训。导致部分老员工出现职业倦怠现象，工作积极性降低，绩效表现较差。因此20xx年在抓好业务的同时，培训组将把培训重心放在技巧类、心态类、发展类课程的培训。
2、加强培训内容的针对性，培训内容更加贴近实际需要
20xx年的培训内容主要是以新业务、新项目为主。20xx年培训组将加强培训需求调研，设计个性化的有针对性的培训课程。比如增加难点、热点问题的收集，进行针对性的业务培训。
3、将质检录音案例分析作为常规化的培训课程
由于案例分析录音来源于质检日常的随即抽检，质检成绩的好坏直接反映了整个客服中心服务质量的水平。同时录音案例贴近员工的实际工作，将录音案例分析作为一个常规培训课程来进行，员工易于接受，培训效果明显。
4、将拨测业务的作为常规化的工作，检查员工业务水平
20xx年x月起，培训组将每天进行10个电话拨测，对每阶段拨测出现的问题进行汇总、强调。实时跟踪各项拨测情况，对于出现的典型问题及时进行汇总，并把汇总的问题通过班前会讲评的形式反馈给前台客服。为保证客服对拨测问题的掌握效果，培训组对拨测成绩也作为员工的考试成绩之一。
5、及时反映培训的效果情况，加强培训反馈
关键词：商经专业 教学工场 实训课程 课程体系
近年来，为适应社会对商经人才的需求，高职教育越来越重视实践教学活动。培养理论扎实、实践能力强，符合劳动力市场需求的技能型、应用型人才是高职商经类教育的目标。“教学工场”实训教学为实现这一目标搭建了重要平台。因此，高职商经类专业“教学工场”实训教学有必要构建一套具有特色的实训课程体系。
1.商经专业“教学工场”实训课程体系要找准定位
1.1确定高职商经专业的培养目标：高职生走出校门应该是能很快胜任工作的从业者，其就业岗位应定位在一些中、小型工业企业、商业、服务业的初、中级岗位。
1.2商经实训课程体系定位：按照“以就业为导向”的职业教育方针，应在教学中强化学生知识与技能的应用性、针对性与职业性。高职商经类专业的实践教学不仅仅作为理论联系实际的一个教学环节，而应当贯穿于整个商经教学的全过程，使学生的实际操作能力能满足岗位职责的要求。
1.3商经实训课程体系设计总体思路：商经实训课程体系设计的总体思路应本着基本素质与专业知识相结合，以提高学生理论水平、业务能力与创新能力为主导，建立四个逐步推进业务操作水平的层次，并与专业理论教学相结合的实训课程体系。
这四个层次分别是：
第一层次：面向一门课程的单一实训项目；
第二层次：根据企业实际运作，结合多门课程，面向任务的专项技能训练项目；
第三层次：面向全局，涉及几个专项技能的拓展性综合应用能力的实训项目；
第四层次：紧密联系创业、就业，培养职业能力的创新型实训项目。
2.商经专业“教学工场”实训课程体系四个层次的具体实施
2.1面向一门课程的单一性实训项目设计
单一性实训项目可与专业业课程设置协调一致。根据课程教学需要，单一性实训项目可分专业认知环节的实训、课程中的分阶段实训和课程期末综合实训。专业认知环节实训：是在各门专业课程学习之前所安排的实训，使学生获得有关专业发展的信息，增强学生对专业学习的感性认识。教学中可以通过网络或到工、商、金融等各类企业进行参观、并邀请专业人士对相关方面进行介绍，使学生理解专业课程的知识，也可以鼓励学生进行社会调查获得自己感兴趣的第一手资料。
课程中的分阶段实训：对实践性比较强的课程，在不同阶段的教学中，设计模拟实验环节，通过有针对性的操作，发现各阶段学习的薄弱环节，及时加深对理论知识的理解，解决实践操作出现的问题。
课程期末综合实训：期末时，对分阶段实训的专业课程要根据全部内容制定综合实训，培养综合应用能力。比如：外贸单证实务、外贸跟单实务、电子商务基础等课程可以选择这种实训方式。
2.2根据外贸企业实际生产经营运作，结合多门课程，开展面向任务的专项技能实训项目设计
外贸企业的实际业务活动过程，可以分为以下几个方面：
市场调研业务谈判合同处理生产跟单运输跟单落实信用证办理保险制单结汇核销退税进、出口报检进、出口报关；
教学中，我们可以将企业各不同的业务活动过程划分为各项任务，然后结合相应的专业课程形成实训模块，每一个实训模块对应相应的专项技能。例如：将国际贸易实务、外贸单证实务、外贸跟单实务、报关报检实务等课程结合成5个实训模块：业务员岗位实训、跟单员岗位实训、单证员岗位实训、报检员岗位实训、报关员岗位实训等。每个实训模块又分设若干个专项业务技能，采用任务驱动式教学模式组织教学。
2.3面向全局，涉及几个专项技能的拓展性综合能力的实训项目设计
拓展型综合实训项目突出学科知识融合、综合决策能力的培养、实现商经专业学生的综合素质培养和专业素质拓展训练。项目设计可分为两个模块：
（1）涉及多种技能，与课程群对应的综合性实验项目
学生在基本学完专业基础课和专业核心课程后，已具备一定的专业素质和通用性知识。对如何综合运用这些知识，还需要经过一定的综合实践训练来进行有机整合，使学生实现单一知识与系统知识的结合，基础与专业知识的结合，理论与实践的结合，提高分析问题和解决问题的能力。例如：市场营销、网络营销和电子商务等课程结束后，可结合营销专业知识与互联网通讯技术构造出一个完整的营销环境，结合商业企业模拟实训资料，让学生体验营销管理中的市场分析、营销战略发展和营销决策制定等方法，增强业务操作能力。
（2）涉及所有专业技能的学科综合性实训项目设计
所有相关课程学习结束后，学坐在走上社会上岗前应进行一次全面的模拟实验，为此可以设置经营岗位业务实习，将所有专业知识进行融合贯通，让学生通过ERP等综合实验，在现代管理平台上，参与到企业生产经营的物流、资金流、信息流等各个环节的实际操作中去，达到了解企业，对企业的内部运作与外部经营环境有深刻认识，从具体岗位的业务操作建立企业经营全局观念，领会个人应具备企业需要的哪些能力，训练上岗能力。
2.4紧密联系创业、就业，培养职业能力的创新型实训项目设计
就业是适应一个岗位的需要，创业可以为社会创造更多的就业岗位。职业教育的目光应该放得更长远。技能型的学习是职业教育最基础的内容，培养出更多创新型、复合型高素质人才才能提高职业教育的素质水平。将创业与就业紧密联系，充分利用国家的政策导向，积极鼓励学生参与毕业生创业基金大赛、参与全国创新基金项目，参加社会实践与课外科技活动，甚至参与到教师的科研与课题项目中来，鼓励学生业余时间打工、开网店、制订未来创业计划，有针对性地培养学生职业兴趣与创新思维，发现经济社会的发展方向。
3.商经专业“教学工场”实训课程体系设计
关键词：工学结合、人才培养、工作过程
作为第一批国家示范性高职建设院校，邢台职业技术学院自2007年立项以来，在工学结合教育理念的指导下，勇于创新与实践，形成了“校企融合，学工一体”人才培养模式，其内涵主要体现在：
1、实施“任务载体”的工学结合课程。首先构建工学结合的课程体系，以学习性工作任务为载体开发与实施理实一体课程，实现“做中教，做中学”；以学习性工作任务为载体开展生产性实训；以岗位工作任务为载体组织顶岗实习；通过德育全程渗透，传承准军事化学生管理，达到实现形质双育的目的。
2、打造“双岗双聘”的专业教学团队。师资队伍是工学结合人才培养模式改革的关键；为此，要切实提高师资队伍的职业教育教学能力和专业实践能力，建立一支专兼结合的教学团队。
3、建设“产教一体”的校内外实训基地。教学条件是工学结合人才培养模式改革的支撑；为此，要建设一批满足课程需要的理实一体专业教室，满足生产性实训所需要的生产型教学车间以及顶岗实习所需要的校外实训基地。
4、创新保障人才培养模式转型的机制与制度。机制与制度是工学结合人才培养模式改革的重要保障，在教学运行管理、生产性实训与顶岗实习管理、教学团队建设、校内外实训基地建设、校企合作等方面建立一整套有效的运行机制，以满足工学课程顺利运行与实施的需要。
以下以邢台职业技术学院艺术与传媒系国家级精品课程《建筑外立面设计》为例，阐述本系建筑装饰工程技术专业人才培养模式改革、工学结合课程体系构建和工学结合课程开发与建设方面的探索。
一、依托校企合作平台，构建建筑装饰工程技术专业的工学结合课程体系
通过走访十几家企业、对毕业生进行跟踪调查、举办实践专家访谈会等形式，结合行业发展现状，我院艺术与传媒系建筑装饰工程技术专业与企业共同确定了建筑装饰工程技术专业的人才培养目标，形成与行业、企业所需人才相一致的“技艺融合，跟单服务”人才培养模式，以企业真实项目为能力训练的载体，通过跟单任务、模拟跟单、跟单实做三阶段的培养，使学生具备跟单服务的实际能力。通过校企结合、工学结合的方式，使学生融“技术、艺术、管理”三种能力于一身。通过合理教学安排、教学设计、组织实施，使学生在完成逐级递进的工作任务过程中，逐步掌握管理实际工程项目的能力。
为使此模式更深入地实施，采用典型工作任务分析法进行课程开发，通过实践专家访谈会深入研讨，再经由专业带头人、骨干教师、企业技术人员组成的工作小组分析，确定出了建筑装饰专业21项典型工作任务，整合归纳为8个职业行动领域，结合教学规律特点，分析转换成适合学生学习的17个专业学习领域，在学习领域基础上，综合考虑学生职业综合素养的养成，构建了工作过程系统化课程体系；（图1）该课程体系兼顾学生职业成长规律，使学生能够从胜任岗位逐步成长成为一名合格的项目经理（建造师）。
二、与企业合作开发工学结合课程
《建筑外立面设计》课程的开发与企业共同合作完成。课程组与石家庄常虹建筑装饰工程公司、保定自助装修院等企业深入合作，与实践专家一起研讨，共同开发课程标准，参与课程建设，指导课程教学，使开发的课程具有实用性、成长性和可持续性。
课程通过三个真实项目引领，六个工作过程驱动，课程体系和市场行业需求两个贯穿，十个知识点融入，有效保障了工学结合课程的设计和实施。在教学中采用工学交替、任务驱动、项目导向的教学模式和项目教学法、角色扮演法等行动导向的教学方法，学生在完成项目的过程中学习建筑外立面设计的工作过程知识，全面培养学生从事建筑外立面装饰设计的岗位职业能力。
1、项目引导，课业文本贯穿，课程的设计和实施基于工作过程
本门课程以企业的实际设计项目为载体设计学习情境，选择的设计项目不仅考虑项目的典型性，同时还考虑到与《公共空间室内设计》、《建筑装饰工程预结算编制》等课程之间的衔接延续性，载体类型一致，通过教学载体的引入，实现了教学内容项目化。
课程的设计和实施按照建筑装饰设计公司的建筑立面设计工作过程“接受设计任务项目勘测调研方案构思方案定稿方案绘制表现提交方案展示评价”进行组织，学生在完成项目的过程中学到了工作过程知识，通过设计工作过程与教学过程的有效结合，实现了教学过程工作化。
依据项目开发的课业文本，在课程实施过程中确实起到了组织引导和职业能力培养的作用，课业文本贯穿于项目教学的始末，内容按照实际的工作流程安排，学生在完成课业文本的过程中培养了建筑外立面装饰设计的岗位职业能力，通过设计项目与课业文本的有机融合，实现了课业文本情境化。
2、面向市场，紧跟行业动态，构建“跟单服务、工学交替”的教学模式
《建筑外立面设计》课程在设计和实施时紧跟时代步伐。近两年，河北省城镇化进程加快推进，城镇面貌发生显著变化，很多沿街及重要的建筑外观都需要重新改造更新。在授课时将2008年颁布的《河北省城市主要街道两侧既有建筑外观改造技术导则》规范引入课堂，设计项目采用的也是邢台市沿街改造的真实项目，这样培养的职业能力更具有针对性，有效地服务了区域经济。通过将市场需求、企业要求、行业标准和职业资格认证等内容引入课堂，实现了教学与市场、企业、行业的接轨，保持了课程的动态发展。
课程岗位能力的培养突出学生主体，符合学生的认知规律。课程使用的三个项目来自于企业真实的项目，学生从“项目一”的“模拟跟单”逐渐过渡到“项目三”真实的“跟单服务”，实现了岗位职业能力的全面培养。（图2~图4）课堂教学结束后，正好与后续工作学期的顶岗实习衔接，学生到企业进行建筑装饰设计实训，将课堂学习的专业技能和培养的职业能力有效延伸到实践岗位中。通过“跟单服务、工学交替”的教学模式，实现了以学生为主体的职业岗位能力培养。
3、校企合作，实践专家参与，搭建工学结合教学平台
与石家庄常虹建筑装饰工程公司、保定自助装修院等企业合作开发工学结合课程，通过与实践专家研讨，构建了工作过程系统化的课程体系，同时通过与企业采用项目合作、人力资源合作等方式，实现了教学与企业的有效融合。
通过到石家庄常虹建筑装饰工程公司、邢台得福源等企业和相关院校调研走访，先后与企业合作筹建了理实一体化专业教室、计算机绘图机房、建筑装饰材料展室、施工构造节点展室、施工实训场、建筑模型制作中心、建筑装饰设计体验中心、智能家居体验中心等校内实训基地，实训基地除满足教学需要外，还可为企业和用户提供建筑装饰设计、模型制作、设计咨询等社会服务。目前已承接胶州人民医院、邢台南和人民医院、邢台天牛啤酒厂等多项大型设计项目以及邢台隆尧住宅区、邯郸鸡泽住宅区等多个模型制作项目，为区域行业提供建筑装饰设计和建筑模型制作等技术服务，受到业内人士的好评。
建设以石家庄常虹建筑装饰工程公司、保定自助装修院、邢台德福源建筑装饰公司为主的不同规模和不同类型的25家建筑装饰工程企业作为校外实训基地。校外实训基地构建的平台能够满足校企共同开发课程的需要，满足课程开展实际项目教学的需要，满足学生校外观摩、课程实训、顶岗学习、工学交替、跟单服务的需要，满足教师下企业实践锻炼和开展对外技术服务的需要。今年，将邢台德福源建筑装饰设计公司等企业引入建筑装饰设计体验中心，更加强了与企业的深度融合。
三、建设一支高水平专兼结合的教学团队
课程组大力吸引企业人员参加课程建设与教学，并通过自身培养，提高教师的教学能力和实践能力。
（1）聘请行业知名设计师担任课程兼职教师，先后聘请石家庄常虹建筑装饰工程公司设计总监崔宝琳（高级工艺美术师）、北京锐道建筑咨询有限公司总经理叶耀华（一级注册建筑师）等行业内有影响力的设计师担任课程兼职教师，与专任教师协作完成课程的开发和建设工作。
（2）为使专任教师胜任行动导向的教学方法，课程组利用学院创建的“国外――国内师资培训基地――校内”三级师资培训体系，提高职业教学能力。
2008年，学院选派课程组教师夏万爽教授去新加坡南洋理工学院学习领域开发等先进的职教理念，为课程的建设与改革打下良好的基础。课程组所有专任教师都参加了教育部组织的“教育部高职高专建筑装饰骨干教师培训班”、“教育部高职高专展示设计骨干教师培训班”等培训，加深对先进职教理论的理解。课程组所有专任教师参加了学院组织的职业能力测评与培训，对《室内设计基础与实务》、《建筑外立面设计》、《建筑装饰材料与施工》等课程进行了工学结合的课程改革，并在教学中应用取得了良好的教学效果。其中《室内设计基础与实务》课程成为2007年国家级精品课程，《建筑外立面设计》成为2010年国家级精品课程，《建筑装饰材料与施工》成为2010年院级精品课程。边颖、姜丽等教师由于在学院能力测评中表现优异，被学院聘为第三期能力测评与培训的观摩教师。
（3）与企业合作，通过教师下厂兼职锻炼等方式提高教师的工程实践能力。课程组定期选派教师到石家庄常虹建筑装饰工程公司、保定自助装修院等优秀企业进行下厂锻炼，提高教师的设计实践能力。同时课程组教师承接对外技术服务项目，带领学生共同完成企业的设计任务，为课程教学打下良好的基础，教师和学生的设计实践能力同时得到提高。
四、与企业合作建立建筑装饰体验中心，为课程教学的实施提供有力的保障
在校内实训基地基础上与邢台德福源建筑装饰公司等企业合作建立了建筑装饰体验中心，将邢台地区知名的设计企业引入校内，进一步加强了校企合作的力度。企业为教学提供设计实践项目，为学生提供实习和就业岗位，为课程组教师提供工程实践的机会，同时企业人员参与课程的建设工作，为教学提供实践性指导，协助开展职业培训与职业技能鉴定工作。该中心为课程教学提供有力的保障，搭建了学校与企业深度合作的桥梁。
在工学结合教学理念的引导下，结合本地区行业发展的特点，与周边地区知名企业合作，我们对《建筑外立面设计》课程进行全面改革，课程的建设秉承了我院“校企融合，学工一体”人才培养模式特点，体现了工作与学习相结合的工学结合特色。经过师生多年努力，2010年，本课程被评为国家级精品课程。
关键词：课岗对接;应用型人才;国贸专业
一、校企和谐、课岗对接人才培养模式的内涵
所谓人才培养模式是指人才培养方式，主要包括一定的教育理念、培养目标、课程设置、教学方式、教学手段、教育评价等基本要素，是由这些基本要素构成的有机整体和运行活动。[1]而所谓的校企和谐、课岗对接，是指以学校与企业的紧密结合为基础，通过学校教师和企业一线职业人的通力合作，按市场需求调整专业定位、按目标岗位构建课程体系、按岗位任务开发教学内容、按照工作过程组织教学活动，使专业培养的人才能适应行业和工作岗位的一种人才培养模式。
二、高职国贸专业推行校企和谐、课岗对接人才培养模式的必要性
（一）是贯彻国家职业教育发展方针的重要体现
教育部在《国家高等职业教育发展规划（2011-2015年）》中明确提出“职业教育要融入产业链，人才培养要适应社会需求，课程设置要对接就业岗位”。而高职国贸专业推行校企和谐、课岗对接的人才培养模式的实质就是要以校企合作为平台，引导专业的教学内容与教学活动符合外贸行业的岗位要求，其根本目的是要实现专业课程与行业岗位的无缝对接。因此，国贸专业推行校企和谐、课岗对接的人才培养模式是遵循国家高等职业教育发展方针而进行的一种有益探索，也是贯彻国家职业教育发展方针的重要体现。
（二）是提升国贸毕业生就业水平的迫切要求
近年来，我国对外贸易呈现跨越式发展，贸易总额从2001年的5096.5亿美元增加到2014年的43000亿美元，贸易总额世界排名从第十五位跃居至第一位。笔者通过调研发现，在良好的行业发展背景下，高职国际贸易专业毕业生就业情况并不乐观，主要表现为就业率偏低，换行易业现象突出，其深层次的原因就是因为实践能力不足，专业技能不符合岗位要求。在严峻的现实背景下，亟需通过对传统的人才培养模式进行改革来提升国贸专业毕业生的就业率。[2]
（三）是适应外贸领域发展新形势的客观需要
B2B、B2C等跨境电商模式才刚刚兴起，在移动互联网与智能手机逐渐普及的背景下，外贸企业移动营销网站、外贸移动广告平台、外贸展会二维码营销等移动营销手段开始出现，国外进口商的采购及消费习惯逐渐发生变化，同时对外贸人才的知识与技能有了新的要求。因此，在国贸专业推行校企和谐、课岗对接的人才培养模式，紧跟外贸领域的发展新趋势对专业进行动态调整，是凝聚专业特色，提升国贸专业服务产业能力的客观需要。
三、高职国贸专业推行校企和谐、课岗对接人才培养模式的实践
（一）紧跟行业动态，适时调整专业设置
专业设置即人才培养定位，决定了专业的人才培养方向。国贸专业的人才培养定位，要紧跟外贸行业的最新发展动态，要根据市场需求的变化适时调整。[3]要根据市场变化准确定位国贸专业人才培养规格，必须成立由校内专业教师、外贸一线职业人、行业协会专家、专业往届毕业生组成的校企共同体，建立校企定期交流机制、毕业生定期跟踪机制、专家定期论证决策机制，进行信息的收集与分析、专业设置的论证与评审。笔者所在单位国际贸易专业在经过详实的市场调查与通过专家论证评审后，将本专业的培养目标瞄准外贸业务员、国际商务单证员、外贸跟单员、报关员等岗位，致力于培养能任职于外贸一线的技能应用型人才。
（二）解构目标岗位，构建专业课程体系
专业课程体系与目标岗位群有效衔接，是学生的学习活动与毕业后就业岗位快速接轨的必要前提和重要保障。[4]在国贸专业课程体系构建的实现过程中，首先依据外贸业务员、国际商务单证员、外贸跟单员等目标岗位，确定交易磋商、合同履约等20个典型工作任务，然后归纳出完成典型工作任务所必须具备的职业能力和知识技能，最后按照能力的养成规律和知识的认知规律，将知识点、技能点整合起来，形成了《出口业务处理》、《进口业务处理》、《外贸函电写作》、《跨境电子商务》、《外贸单证缮制》、《进口跟单操作》、《出口跟单操作》等7门岗位能力课程。
（三）引入工作项目，开发课程教学内容
为使学生通过课程学习以后能快速适应具体工作岗位的要求，课程的教学内容必须以企业中实际岗位的工作项目为开发依据。以外贸单证缮制为例，笔者所在单位的国贸专业建设团队以湖南省纺织品进出口公司信用证条件下的某笔出口业务为原型，分析了在此笔出口业务中作为单证员必须完成的工作任务，据此将外贸单证缮制课程设立“缮制开证申请书”、“审核修改L/C”、“缮制商业发票和装箱单”、“制作和审核装运单据”、“缮制报检报关单据”、“制作和审核结汇单据”等6个教学项目及教学组织的先后顺序。每一个教学内容结合岗位工作内容来设置，以审核与修改信用证教学项目为例，要求学生按顺序先后完成4个子任务的训练，分别是读懂S/C条款、读懂L/C条款，找出信L/C题条款，对L/C提出修改意见并拟写改证函电。
（四）变革陈旧思维，实施任务驱动教学
在“课岗对接”的人才培养模式下，必须在理实一体化的教学环境中，采取项目驱动的教学组织模式，让学生围绕项目任务进行独立实践，使学生在独立实践中完成知识与技能的自我构建。
以外贸单证缮制课程的审核与修改信用证教学项目为例，笔者主要通过任务下达、理论储备、操作实施、展示评价等四步环节组织教学活动。进入课堂首先给学生下达项目任务，让学生以进出口公司单证员的身份根据进出口合同对信用证进行审核并提出修改意见，让学生带着目的进入课堂。完成任务必须有一定的理论知识功底，因此，接下来进入理论储备的环节。笔者在本环节遵循了两点原则，首先，理论知识的传授以够用为度，其次传授方式充分利用现代信息技术手段，交叉使用场景再现、实物展示、模拟示范等方式，目的是使学生通过分析思考后完成对知识的自我构建，避免被动接受。完成理论知识的储备以后，开始组织学生以项目团队方式进入操作实施环节。操作实施是学生通过进行实践活动，以完成知识构建、知识巩固、知识验证、知识拓展的核心环节。在本阶段的教学活动中，教师的引导下，学生独立阅读合同、分析信用证，并提炼出信用证与合同的不符点，据此撰写信用证修改函。学生完成任务以后，教师要及时将学生的任务成果进行公开展示，使学生体验收获的喜悦，同时也可以便于学生相互借鉴并形成一定的竞争氛围。最后，教师还要对学生进行点评，指出其优点与不足。
（五）依靠多元驱动，逐步完善保障体系
优良的师资队伍，完善的实训场地是实施校企和谐、课岗对接的人才培养模式的基础性条件。在基础条件构建方面，学院首先实施了“教师历炼”工程，每年派教师到企业进行挂职锻炼，有效提升了教师实践能力。另外，还聘请一批外贸一线职业人担任兼职教师建成兼师库，实施了兼职教师动态遴选与管理体制。这些兼职教师不仅是参与专业课程教学、生产实训指导，而且还与学校一起开发人才培养方案、制定课程标准等，真正实现了校企文化共融、校企合作育人的良好局面。此外，学院根据国贸专业实践教学的需要，建成了外贸单证技能实训室、外贸跟单技能实训室、外贸业务综合实训室，所有实训室构建了高度仿真的外贸工作环境，并配有先进的实训教学软件。校外实训基地建设以“厂中校”为重点，这些校外实训基地承担学生专业课程学习过程中的企业观摩、企业调研及顶岗实习及就业等功能。设备齐全、功能完善的校内外实训基地为校企和谐、课岗对接人才培养模式的顺利实施提供了重要保障。
四、实施校企和谐、课岗对接人才培养模式取得的成效
（一）提供了教师实践能力有效培养的新途径
在实施校企和谐、课岗对接人才培养模式的过程中，教师每年都有机会进入企业进行历练，同时企业兼职教师也参与人才培养的全过程，校企教师之间能有大量机会的互动交流，教师的实践能力能得到快速提高。
（二）开辟了学生就业能力稳步提升的新局面
实施校企和谐、课岗对接人才培养模式，增强学生在校内所学知识对将来工作岗位的支撑作用，使学生的所学能有所用。近年来，在笔者所在学院汽车办学特色日趋明显的背景下，国贸作为一个非汽车专业，其学生就业率和就业满意度呈现明显上升趋势，通过分析麦可思关于学院毕业生的就业跟踪与调查报告，国贸毕业生对口就业率与就业满意度一直稳居学院前三。
参考文献：
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实践[J].职业技术教育，2104，（3）.
[2] 张春东.课岗对接、课证融合的课程体系研究[J].北方
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养模式探索[J].科教文汇，2015，（3）.
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金融经济，2013，（1）.
调整、完善学校德育工作管理网络：第一层面：校长总负责，德育分管校长领导，学生发展中心、课程开发中心和教工团支部进行具体活动、课程落实及实践研究等工作；第二层面：学生发展中心领导，德育处具体实施，班主任（学科教师）进行具体事务性工作的落实；第三层面：班主任负责面向学生开展思想教育、班级管理及各类学生活动的开展；各层级之间互相协调、纵横贯通，真正体现学校德育管理的有效性。
2. 加强德育管理队伍建设，提升专业素养
（1）点面结合，开展学校德育微课培训
立足学校实际，认真规划学校德育培训课程，通过“景行”与“陋巷”两大讲台，开展不同对象、不同内容、不同要求的培训活动，同时认真梳理总结形成学校自我德育培训微课程。
A实务培训：以班级管理、班队建设、家校互动、学生思想道德建设、行规养成及活动开展等内容开展实务性的培训；
B专业培训：分层递进式推动德育管理队伍的专业化，每学期安排班主任或学科教师参与学校心理咨询师、家庭教育指导师及班主任工作坊、班主任研修班等培训内容，向专业化方向不断努力；
C专题培训：聘请教育专家开展德育理论与教育实践向结合的辅导讲座，提升教师德育管理水平。
（2）典型引领，开展传帮带教梯队建设
加强学校德育管理主干力量——班主任团队的建设，通过不同层面的梯队建设，提升班主任团队的整体管理水平，并能拥有一批教育出色、管理特色、品行悦色的班主任团队。
A骨干带教：聘请优秀班主任、骨干班主任开展师徒带教。带领青年班主任熟悉班级管理、实务工作、家校沟通等能力，早日成为一名合格的班主任；
B同伴帮教：在同年组内开展特色互补、资源共享的互帮互助模式，组室内有经验的老教师帮助身边的年轻教师；年轻教师虚心向老教师请教，形成团队合作，共同提高的良好氛围；
C外援跟教：利用见习基地培训及市区开展的各级各类专业培训，跟着专家、优秀教师学习先进的教育理念，更新教育观念，充实自己的教育经验，更好地开展教育实践活动。
（3）定向扶植，开展重点培养跟岗锻炼
通过设定岗位锻炼、认领项目及任务驱动等形式，在实际工作中自培一批在德育管理等方面有一定能力和经验的教师团队，整体提升学校德育管理水平。
A项目领衔：选取有一定能力和有志于德育工作的教师承担项目负责人，在项目的推进过程中提升自身管理能力和水平；
B跟岗锻炼：推出一定的德育管理岗位，让有一定领导、协调和管理能力的教师参与德育管理工作。既能加强学校德育工作过程性管理力量，也能在岗位锻炼过程中发现好的管理人员。
C定点培植：针对不同教师的特点，有针对性地进行放大特点，特色培植的力度，创设学习机会，搭建展示舞台，让“特”走向“优”，让“优”成就“专”。
【一】
一、工作计划
1.布置安排好10月1日的旺季接待，计划在十月要求各部门对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动交叉式)，主要偏向现场模拟演练培训.
2.同时做好对10月1日黄金周客房、餐饮预订与接待预测工作。对人力与物力进行合理性的调配。确保接待工作能正常运行。
3.做好节日酒店各项卖品推出的优惠政策与推广工作(已安排实施)。
4.世博会在月底即将结束，世博后的各项销售和预订、客服、本地合约签订、误机客、会员卡销售各相关部门要落实跟进。
5.餐饮销售一直是公司的薄弱环节，抓紧对外销售工作的落实，组织推介餐饮销售工作。员工工作程序及操作很不理想，要加强培训和现场训导。
6.更新菜肴的出品，制作对换季节性新菜更新(已实施)
7.对南桥店、石皮路店管理人员进行培训和现场指导工作，特别是物资：布草、设备设施方面的管控工作要求熟练掌握。
8.召开店长及部门主要负责人会议布置下一季度工作安排(对日常事务性工作按先易后难一样一样的落实完成并逐步纳入到绩效考核)
9.抽调公司有发展潜力的优秀中层管理人员进行培训。
二、客房十月份工作计划
1、安全工作
房务部安全工作存在着很多问题，例如：客人资料保密，报表夜审不到位，维修工作不及时，消防意识不够(使用不熟练)，各种用具，电器、系统经常性的出现问题，要跟进隶属方面的工作。
2、员工队伍不稳定，招聘管理人员没到位，在招聘增补员工方面不及时。
3、开源节流
(1)销售工作：维护老客房增加新客户
(2)与预订客服协作做好接待工作
(3)遵循废物利用、重复使用为原则;同时做好对用人、用物、用水、用电的管控工作
4、员工培训工作理论与实践作为重心，落实到各分管部门负责人，定期检查各部门培训工作，检查培训工作完成情况，同时进行考核、总结、完善各项培训工作
5、各项工作的沟通与交流：确保对内员工、对外客户、对上领导、对下员工顺畅工作，相互尊重，及时沟通，不推诿责任不揽成绩
6、十月份是黄金周，也是旅游期，在月上、中旬，房务部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是房务部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新的高峰。
7、召开接待总结会，对黄金周接待过程中存在的问题进行总结，并做管理上的要求。
8、月底将根据员工的出勤情况，对员工进行必要的调休
【二】
一、具体措施
1、明确职责 明确目标
酒店已经明确了以喻总为核心的新届领导班子，把酒店全年的经济目标明确分配到部门，考核到部门，责任到部门。并把经济目标融入到日常工作中去，做到有计划、有指导、有跟踪、有总结，有效地将计划性工作，应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月计划、总结，对各项工作有效落实，按计划步骤予以推进实现。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评，奖罚。只有职责尽到了工作才能到位，只有工作到位了目标才能实现。
2、加强培训 提高档次
酒店出卖的不是产品，而是服务，这就是为什么有人住几百元甚至上千元的酒店觉得合算，而住十几元几十元的招待所反觉得不划算的原因。
酒店服务档次决定酒店效益，酒店服务水平是酒店的核心竞争力。
在硬件已定的前提下，服务水平决定酒店档次，而服务水平的提高又依赖于员工的综合素质，很多大型酒店员工素质的提高主要靠招聘，他们制定较高的标准，不合格的坚决不要，录取了的一旦不合格又可马上辞退，最后大浪淘沙，留下的都是精英，无需很多培训已经素质很高。但我们爱来客不行，我们酒店的工作环境虽然不差，但薪资只在中档水平，素质较高的女生也很难招到。所以，我们酒店服务水平的提高只有完全依赖于培训了。我们爱来客应该如何利用培训提高员工的综合素质，提高酒店的服务质量呢?
根据酒店实际，我们决定从以下几个方面入手：
1、结合季度经济任务，以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断进取的智能型员工。 2、以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。
①、专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店员工迫在眉睫的知识需求。因此我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店领导主讲的培训，并邀请资深经理人或专家来酒店培训，籍以全面提高酒店管理人员的综合素质。
(2)财务、收银、总台、房务中心等作为酒店优质服务的重要窗口，普通话、礼仪水平的不足，服务意识不佳，势必会对酒店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的普通话、礼仪水平和服务意识，酒店将于近期开展普通话、礼仪，服务意识培训课程。具体计划如下：
a 时间：拟于8月份起开展，以10个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。 b 目标：提高员工普通话会话能力，懂得基本的常规酒店礼仪，并能熟练的运用到工作实际中去。
c对象：财务部、前厅部、房务中心、收银员等全体员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。
d考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，总经办将进行一次大考核，所有培训内容都将成为考核内容。 e 激励与处罚机制：
A、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、在年度评选优秀员工时给予优先评选;C、对于考核不合格的人员给予补考，并延缓晋级直至合格。
(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交总经办)并落实执行，总经办负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。 ②、员工入店培训
员工办理入职手续后-的培训内容有：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范、服务意识、安全知识、服务技能、酒店知识、消防知识等，然后是员工转正考核和员工晋升考核。新进员工是酒店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的酒店同步提高。
根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。培训内容：组织意识，岗位责任状、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等。
员工培训一般由部门根据需要和要求自行安排，所培训的内容报总经办存档即可，总经办予以指导、抽查，并对新进员工每月开展一至两次(具体情况视新员工人数而定)培训，时间安排避开部门营业的高峰期。
入职培训以一周为一个周期，每次利用下午14：00-16：30进行培训。培训后总经办将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。 ③、一专多能培训
培养“一专多能”型人才是本酒店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们培训工作的重中之重。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。 (1)在一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为员工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型员工提供必要的素能条件。
(2)总经办于7月份开始分别派人事办公人员到值班经理及各部门各岗位进行跟班实习，加强一线业务技能的培养。
(3)在本部门员工对自身业务熟练的基础上，逐步开展不同部门之间的岗位轮换培训。
3、控制成本 节能降耗
控制成本就是就是直接增加利润
1、紧缩人员编制。
2、合理控制原材料，合理回收、搭配，减少不必要的浪费。
3、节约水电等能源。
4、控制损耗，兑现赔偿。
5、请兼职会计师做账合理避税等。
【三】
1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级服务员，以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，(例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。
4.客房部下属PA部：PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，必须实行走动式管理，发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫。
5.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥
重点：
1、部门建立工作管理制度(奖罚制度)
2、将部门管理层其员工定位
3、配合督促工程部将洗手间工程问题解决
4、把房间消费、布草统一标准管理(做到随时有交接无漏洞) 5、解决房间配置问题(必须统一标准化)
6、解决客房楼道间外观维修问题(墙纸、地毯、窗台等问题
10月份工作计划四：
1，酒店客人、员工的个人生命财产安全得到妥善保护。
2，酒店内部服务尽然有序，各部门工作稳妥开展。
3，酒店不存在较为明显的安全隐患，酒店安全部门应对突发事件处置能力强。
酒店安全保障工作计划：
第一，开展定期的酒店安全保障工作培训。定期开展安全工作培训，培训酒店安全保障部门的工作能力，让每一名安全工作人员切实具备保障安全的工作能力。
第二，加强酒店的治安秩序管理工作。定期开展酒店治安秩序检查工作，对于存在的问题严肃纠正。
第三，定期查出违规行为。
第四，加强酒店消防安全管理工作。定期开展酒店消防管道检查工作，对于存在隐患的部分加强整改力度。
酒店安全保障工作注意点：
第一，加强酒店安全重要区域的排查与监视工作。
第二，定期培训对于客人伤害、死亡等事故的处理能力。
第三，定期加强客人报失工作的培训。
第四，加强停电事故的应急响应工作准备。
本酒店对销售人员的培训，公司实施三级培训体系，由酒店人力资源部制定具体的培训计划并组织实施，相关部门予以协助。
培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员暂时没有进行这一环节的培训安排）
实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。
1．公司级培训
公司级培训内容主要包括以下四个方面。
（1）酒店概况。主要包括：历史背景、发展特点与发展规划、组织结构、主要管理情况等。
（2）酒店的规章制度。主要包括：员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、超时工作等制度。
（3）员工的职业说明。具体包括：员工的工作职责、如何配合酒店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。
（4）酒店的文化和管理理念。主要包括团队精神、酒店经营理念等。
（5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介。
（6）了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项。
（7）了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣传资料，熟记酒店应知应会基础知识，能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍；能及时为客人提供店外信息咨询服务。
（8）了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并掌握主要常用电话等。
（9）了解电话礼仪：熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，使用电话的礼节礼貌及注意事项等。
（10）熟悉客户档案管理，要能准确、及时地将客户档案进行整理。
2．分公司或部门级培训
分公司或部门级培训的相关内容如下表所示。
酒店在职销售人员培训计划表
培训项目具体内容
市场环境分析：
1．酒店周边经营环境分析
2．竞争对手情况摸底分析
3．酒店优劣式分析
4．销售目标分析
订单跟进工作：
1．订单跟进的意义
2．订单跟进的程序
3．异常订单跟进程序
客户沟通技巧1．沟通类型分析
2．沟通技巧分析
酒店业务推广：
1．市场调查
3．宣传推广工作实施
4．销售陈述技巧
5．促销活动的效果分析
销售谈判技巧：倾听技巧、提问技巧、应答技巧、拒绝技巧、客户异议处理等
客人需求管理：
1．需求分析
2．供给分析
3．供需管理的基本手段
二、培训实施部门
1．公司级培训由人力资源部统一组织，培训经理具体负责，在规定的时间内完成规定的培训内容，并进行书面考核
2．公司级培训结束后，营销部按照本部门制定的培训计划，进行岗前专业培训，由本部门组织实施，人力资源部予以协助。
3．岗前培训结束后，各部门按照岗位服务项目继续对新员工进行专业技能培训。
4．在职人员的培训以人力资源部为主导，可采取派员实地培训、返回总部参加培训、视频培训、资料学习等多种方式进行。
三、培训的实施
1．分公司或部门的培训实施时间，视酒店的实际经营需要而定，以不影响酒店的实际运营为限。
2．培训主办部门应依据在职培训实施计划表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜；如培训场地的选择、教材分发等。
3．各项在职培训实施时，参加培训的学员应签到，教育培训部应切实了解上课、出席情况。
4．参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不专心培训的学员，参照平时的奖惩规定处罚。
5．培训考试的成绩、成果报告，作为考绩和升迁的参考。
四、培训的评估
行政工作计划(一)
转眼间xx年上半年已过去了，回顾这半年，在领导的关心指导和同事的支持与帮助下，我顺利的完成了上半年度的工作，作为公司的行政专员，半年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了上半年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这半年的学习、工作情况总结。
一、踏实的工作态度
半年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政专员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。每天我都认真做好各项服务工作，以保障各部门工作的正常开展。日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。为了按时完成各项工作，坚持每日建立备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作
认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、物资管理工作：做好公司日常必备的物资采购，根据部门领用情况，进行领用登记。
2、文件管理工作：上半年共书写会议纪要20篇、新闻通讯投稿8篇，各项申请报告及总结20余份，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
3、人事管理工作：每月月初统计公司员工考勤、加班值班表、按时完成员工社保缴费基数的变更，及每月五险一金缴纳及核定工作。
4、日常行政工作：车辆的使用、办公用品和印章的管理，做到细致和仔细。
5、公司资料办理工作：办理了公司营业执照年检和组织机构代码证年检。
6、协助工作：协助部门经理做好公司活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、学习到的知识
作为房地产公司的一名员工，我深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，而现有的知识水平是远远不够的，随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我利用业余时间报名了国家人力资源师二级培训，通过学习，加强了本岗位专业知识，同时提高了自身专业素质。
四、下半年工作计划
面临着项目已接近尾声，在下半年工作中，我将积极协助部门经理组织各项验收手续办理的准备工作，按时完成资质证书的年检工作，确保各部门工作正常开展，认真做好员工考勤及社保缴纳核定工作。以端正的心态，踏踏实实、任劳任怨的完成上级交派的各项工作任务。为企业明天的壮大发展贡献自己的一份力量。
行政工作计划(二)
关于我4月行政工作可以分为三方面：
一、 人事治理方面
1、 根据市公司人员的实际需要，有针对性、合理的招聘一批员工
2、 较好的完成各部门人员的入职、转正、离职、调岗等人事审批工作，并及时上报;
3、 规范了各部门的人事档案并建立的员工电子档，严格审查全体员工档案，对资料不齐的一律补起档案
4、 强化内部治理和考核;完善员工绩效考核办法，为每个员工建立绩效考核治理方案;
5、 岗位职责：对各岗位员工进行了明确分工，使每位员工明确自己的岗位职责;
6、 与领导的沟通
二、 行政工作方面
1、 成功组织公司的第一次员工培训，根据工作情况的需要，拟定了长期进行培训工作计划
2、 采购日常办公用品，使员工的工作顺利进行
3、 和相关职能部门做好沟通工作，以使公司对外工作通畅
4、 对内严格审查办公用品的领用和使用情况，并做好物品的领用登记，合理的采购办公用品
5、 严格控制各项办公费用的开支，以节约降低成本为第一原则
6、 做好公司各部门的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店预订等，及时、主动的完成日常治理工作中的各项工作
三、 公司治理运作方面
1、 根据市场发展情况和公司相关制度，制定相应的治理制度，使各项工作有章可寻，为强化内部治理提供了保证。行政部出台了《档案管理》，并制定《卫生轮值班制》规章制度，通过落实各项规章制度，规范了工作程序。
2、 逐步完善公司清洁监督机制，加强了对员工的监督治理力度。
4月工作尚存不足之处：
1、 作为公司的综合治理部门，在对各部门的治理、协调方面还有很多不足，对各部门的工作情况、人员纪律的检查力度还不够
2、 对内的监督治理如清洁卫生的检查力度不够
3、 缺乏对公司企业文化及工作范围的建设;
4、 员工培训机制有待完善和加强
5月份工作计划，行政部工作重点从以下几方面着手工作：
1、继续完善公司制度的建设
特别是日常行政治理和劳动人事治理方面加大制度建设的力度。修定和完善奖惩规定、激励机制等制度。
2、加强培训力度，完善培训机制
企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前各部门人员的综合素质普遍有待提高，需根据实际情况制定培训计划，使培训工作能起到切实的效果。
3、协助各部门工作，加强与员工沟通，加强团结，迅速营造良好的办公环境
4、加强公司档案的治理，强化保密治理工作
行政部将加强档案现代化治理，对档案进行计算机管理，争取早日实现档案治理电子化，保密文件的治理工作，加强机要文件的取送、传阅和保管工作
5、加强劳动人事治理工作
劳动人事治理工作规范化方面仍有待加强，提升治理水平，完善人事档案管理，从单纯的实物性工作到向现代人力资源治理过度
6、推行网络，提高公司工作率水平，逐步向无纸化办公迈进
7、组织员工活动，加强企业文化建设，让员工对企业有良好的个体干劲和归属感
行政部在4月都取得了一定的成绩，但还要努力工作、加强学习、积极配合各部门工作，尽最大努力使公司的形象、工作水平上升到一个新的台阶。
行政工作计划(三)
五月份对于我们部门来说是极具挑战的一个月，幸好大家都能以最快的速度融入中豪优美这个家庭。纵观全年我们有付出有收获，有失误有成果，有学习更有成长。在这一年反复的锤炼，使我们的工作能力有了更进一步提升，工作方法和效率有了很大进步。下面我对五月份的人事部工作简要总结如下：
1、人才引进——为企业配置人才。根据xx年度营销规划，公司的组织机构也进行了相应调整，并在后续不断完善各岗位职责，明确各岗位职责的工作要点，让每位员工更清晰自己的职责动向。结合整年的招聘情况，基本上完成各部门的用人需求。
2、入职培训工作。由于目前公司培训体系暂未建立起来，我这里所负责的都较为表面的入职培训及岗位培训跟进工作。根据这情况，我们设计了岗前培训表格要求进行表格跟进，此举还是取得了一定的效果。在新人入职培训完成后进行后续跟进，力求达到每位新入职员工都能清楚了解公司的企业文化，组织架构、岗位职责、规章制度等。
3、劳动关系的管理。根据国家《劳动合同法》，结合公司的管理模式，做好劳动合同的签订工作。在过去一年中，都能较好的按公司管理模式来执行此项工作。在这一年中，企业与员工之间难免有摩擦之时，我们在坚持以公司利益为先的原则上，收集各方资料，与员工谈判，在明年的工作中我们也会秉承严谨专业的态度，做好此项工作。
4、人员转正、考核、离职、调整工作。每月及时检查档案资料，对新近人员做到时时跟进，了解其状态，针对工作进行评估，按转正考核流程做好员工转正工作。
5、薪酬管理工作。由于物价的上涨，各地区纷纷调整最低工资标准，我们根据各法律法规，在其基础上进行市场信息收集，同行竞品的调查工作重新评估我们现行的薪酬制度。第一、重新修改我们终端团队的薪酬制度，以达到稳定团队力量，提高销量的目的。第二、针对试用考核、技能熟练考核及岗位考核，对其中部分人员适时做出薪酬调整，给其一定激励性，提高工作积极性及工作效率。
对于五月份的工作总结，我们工作重点更多在于基础性的工作，结合公司20xx年年度营销规划，我们人事工作可以说是更为严峻，其中有几项工作更是迫在眉睫。现对明年的工作计划重点工作做如下简短的规划：
1.工作分析及岗位职责的修订。根据公司20xx年年度营销规划，人事行政部结合公司目前的际情况进行公司组织架构的调整，确定明年新增岗位及岗位职责。此项工作已与12月开始开展，做好前期工作准备，收集资料信息，与各部门进行沟通;调整及完善阶段：确定组织架构及岗位后，与各部负责人沟通，完善各岗位职责，更加明确工作要点，让每位员工对自己的本职工作更加清晰;此阶段的时间开展为：20xx年xx月。
2、招聘与录用。根据目前情况分析，明年网络招聘仍是主要渠道之一，根据网络招聘行业的信息收集，此项工作开展时间：20xx年xx月;完成时间：20xx年xx月
3、培训与开发。培训作为团队建设中的重点工作，员工培训列为明年重点工作之一，把以前单只是一个简单的入职培训进一步完善，建立系统性的培训计划，做好培训指引及跟进工作。确定好年度、季度及部门培训计划后，做好培训管理制度，做好培训开展前的细则工作。
4、绩效考核及管理。目前公司考核体系暂未建立，只有终端考核，经过一年的考核执行情况，也并不太理想，结合实际情况对于五月份考核体系的建立做如下规划：终端团队考核机制的进一步完善，建立销售考核制度、职能部门的考核制度：在终端团队及销售人员考核机制建立起来的情况下，可开展职能部门的考核机制，具体时间根据前两项工作的开展情况而定。
5、薪酬与福利。调查同行业关键岗位薪酬水平、薪酬变动频率及幅度、年终奖数额及兑现和增长方式等因素，结合公司阶段性特点和发展规划，对薪酬福利进行调整
6、人事日常工作。此项为日常人事管理，秉承严谨专业的工作态度更好的完成。
对于明年的工作计划，设计范围较广，任务较重，有些细则不够详细，此点可在实际工作中进行计划的补充及完善。望各位领导以及同事能够针对此份总结及计划做出较为详细的指导。
行政工作计划(四)
为了确保公司的高速发展，为公司提供强有力的人力资源及后勤保障，人事行政部五月份工作目标是：认真学习，落实公司的经营的长远规划，以求真务实的态度，落实公司对人事行政部的人力资助人源及工后勤力工作的布置，统一思想，加强服务意识，做好本部门承担的工作。
第一部分：人力资源工作计划
20xx年将是公司高速发展的一年，发展中最首要的保障就是人力资源保障，人力是根本。所以20xx年，人事行政部将根据公司经营策略的需要，在人力资源工作中将围绕以下几方面开展工作：
一、人事招聘、人力资源开发以及组织结构完善
1、五月份将根据公司职位设置及人员配置计划，确定招聘需求及人力资源开发计划。
2、招聘方式及渠道。
⑴、主管以上管理人员，人事行政部将会同集团人力资源中心一起沟通、协作招聘，主要渠道以内部提升、网站招聘、猎头公司为主。
⑵、一般员工，由人事行政部自主招聘，主要渠道以公司内部提升、同周边人才市场、职介所合作、招聘网站发布、及张贴小广告的方式进行招聘。
3、招聘政策。
⑴、内部提升优先，公司职位空缺，优先从基层员工中挑选有能力胜任该职位的员工进行竞聘，选拔提升。
⑵、德才兼备者优先，在人员的选择中，注重员工的个人品德、工作能力、团队协作精神，让品德优秀、有才干、集体观念强的人才进入公司。
⑶、对公司忠诚度高的人才优先，为了保持员工的稳定性，减少不确定因素的流失，在人员选拔过程式中，对公司忠诚度高的员工优先选拔及重用。
4、招聘费用预算。
⑴、网络招聘费用：(无)，网络招聘利用集团招聘网站及资源，由集团承担费用。
⑵、人才市场招聘费用：按全年到人才市场招聘6次左右计算，预计费用为：2280.00元左右。
⑶、猎头费用：(无)，高层职位如果需要与猎头公司合作，人事行政部将与集团人力资源中心沟通与集团共同完成。
⑷、全年总计费用：2280.00元左右。
5、组织结构完善。
⑴、根据因事设人的原则，确定20xx年度公司组织结构。
⑵、根据公司发展的需求设定组织结构的原则及时调整公司组织结构。
⑶、精简臃肿的组织机构，压缩非必要的编制人员，减少管理层级，确保工作效率的提升及工作汇报、沟通的及时有效。
⑷、对市场硬件设施进行改善及添置，增加安全防范设备，减少人员编制，降低运营成本，加咳嗽迸嘌担拷欢咸嵘谐芾硭郊胺袼健
二、培训
培训工作作为五月份人事行政部的重点工作开展，争取在以下几方面争取得一些长足的进展：完善培训体系、建立培训档案、制定培训纪律与考核制度等。从实际需要出发，从提高服务意识及技能需求出发，开展好培训工作。
1、培训内容：
⑴、根据2五月份公司发展的各个阶段，对公司职员以上管理人员，将主要进行，公司制度、管理能力、专业技能知识、办公室礼仪、良好的沟通、成本控制、团队建设、执行力等方面的培训。
⑵、对基层员工，特别是市场服务部安全队员，主要以军事技能、消防技能、处理突发事件能力、公司制度、有效沟通、个人能力提升等方面进行培训。
2、建立完善的培训体系：
⑴、建立并完善新员工入职培训体系：
了解员工的基本情况—准备新员工入职培训的配套资料—拟定培训计划—发放新员工培训调查问卷—执行培训计划—培训后考核—建立员工培训跟踪表—新员工座谈—新员工到各岗位安排—跟踪新员工直接上级，对其岗位技能培训—新员工试用期满转正考核。
⑵、完善岗位技能培训体系：
由其直接上级对新员工进行岗位技能的系统培训。
由其直接上级对各岗位员工进行反复的强化喜训，不断提高其专业工作能力，促进其工作水平。
⑶、加强晋升培训体系：
要求每位晋升或即将晋升的员，都必须参加相应的管理技能、专业知识的培训，并且在考试合格后，才能担任相应的职务。
⑷、外部培训体系的建立：
加强与行业主管部门、行业培训机构、咨询顾问公司、高等院校的沟通交流。
根据外部培训的不同科目，选派不同的人员参加外部培训，学习先进的生产、管理方法，提升公司内部的管理水平，对参加外部培训的人员必须要签订培训协议。
参加外部培训人员的考核成绩及培训心得、总结等，必须以书面形式汇报给其直接上级及人事行政部，作为个人考核的重要部分，对参加培训不能认真对待，考核成绩差的人员，要予以处罚，考核成绩好的人员公司要予以表扬。
3、培训档案完善：
⑴、培训资料档案的建立：
所有培训的教案要保留，建档。
岗位职责及工作流程资料的留存。
行业相关部门，政府机关下发的学习资料及文件的归档留存。
所有购买的以及集团下发的书籍、音像资料等出版物，进行分类编号登记建档。
⑵、培训活动档案
培训的考勤记录
培训的考核试题、成绩的记录。
员工培训跟踪表。
4、培训制度完善：
⑴、新员工入职培训制度完善，只有通过培训，入职考核的才能录用。
⑵、晋升培训制度完善，只有接受专业技能培训，岗位职责培训并通过考核的才能晋升或转正。
⑶、岗位培训制度的完善，没有完成岗位培训的员工不能转正，不能胜任本职工作的员工必须参加岗位培训，否则不得上岗。
⑷、培训活动管理制度完善，对培训的开展、记录、考核等工作做出明确规定，避免培训科目的泛滥、培训内容的空洞、培训目的的盲目。
5、培训费用预算：
⑴、培训资料费用：计划1500.00元左右。
⑵、外部拓展培训费用：计划5000.00元左右。
⑶、政府、行业管理部门培训：计划5000.00元左右。
行政工作计划(五)
为切实配合20xx年公司计划的顺利实施，按岗位职责及任务对20xx年公司行政部工作做出如下计划：
一、深化绩效考核成果
通过20xx年近3个月的绩效考核及目标管理，公司各部门对绩效考核的理解及行为转变正在逐步改善，以工作目标结果为导向，用事实和数据说话，本部门在20xx年的工作中将全力配合公司的绩效改革，以提高员工满意度为指导思想，加强与各部门各级员工之间的沟通，切实提高工作绩效。
二、全面响应“全员营销”工作理念
配合公司与营销有关的职能部门，建立一套后勤服务保障体系，实行承诺制，对相关部门提出的协助做出承诺，并写进绩效考核指标，保障公司销售目标的实现。
三、抓节约、保指标
在明年的工作中，行政部必须与各部门充分沟通，出台详细制度，大力抓节约，天天抓，时时抓，日常工作中多进行监督、检查、改进，从“节流”的层面确保公司利润指标的达成。
四、狠抓安全生产
以现有的安全标准化管理平台为基础，多进行安全检查、多进行安全生产管理知识培训，注意隐患排查，提高员工安全生产意识，保证安全生产零事故率。
五、企业文化建设
针对这一行政部工作中的薄弱环节，我们计划以日常企业文化建设为主，主题活动为辅的方式，通过吸收别人先进企业文化经验，在明年内完成公司企业文化框架的搭建工作。
六、创新十主动
作为行政部负责人必须花时间进行思考、针对工作中的方方面面提出独特的改良办法及方式，主动出击，将创新管理分解到明年各月的绩效考核指标内，培养自己独特的思维方式，用创新精神和意识为工作加上助推器。