时间：2022-05-23 03:49:46
为什么该做的都做了，单店业绩还是没有明显提升?
众多鞋服企业的老板曾经发出这样的感叹!在竞争日益激烈的环境中，每一家企业都在绞尽脑汁谋划业绩提升之道，研发货品、招商、订货、开店、宣传、促销、培训……各种营销手段悉数登场。然而事与愿违，终端店铺的销售、渠道库存、商的回款情况均不理想。
很多企业老板想不通了：产品研发、客户开发、店铺拓展、形象提升、订货会、广告投放、促销、培训，每个环节都认真去做了，为什么业绩的提升仍然如此缓慢?
原因可能比较复杂：
产品可能在研发，但缺乏合理的产品线规划：客户在开发，但不合理，难以有效管控：店铺在拓展，但数量不够多、面积不够大，难以形成规模效应；形象在提升，但缺乏统一标准和体验性策略；订货会在召开，但缺乏高效的组货；广告在投放，但力度不够、创意雷同、投放零散，无法掷地有声；促销在开展，但方式单一，除了打折还是打折，陷入“不促不销”的泥淖；培训在进行，但也许只是空洞的理论宣导，无法转化为实际销量的提升……
问题究竟出自哪?众所周知，在鞋服企业的运营过程中，关键是企业对终端店铺运营的精心打造。如果企业的各种努力最终不能在终端店铺这个运营平台上落地，业绩提升就无从谈起，投入产出一定低下。
也许不少老板感到冤屈：“我们也对终端形象进行了提升啊。”这里要澄清一点：终端形象提升并非终端店铺运营的全部!有的老板说：“我们对终端人员进行了培训啊。”同样要澄清的是，终端运营培训『和终端实际运营也完全是两回事。
很多企业陷入发展瓶颈，其中一个很重要的原因是，他们就没有抓住业绩提升的关键。那么，关键是什么，是终端店铺。无论企业执行何种运营战略，如果没有抓住这与消费者接触的最终环节，那么很可能一切努力都会成为泡影。
过去的经验：已无法复制
近年，中国本土的鞋服企业确实取得了令人瞩目的成就，尤其是运动品牌、男装、休闲服以及鞋业领域，涌现出不少知名品牌，产业集群也已经形成。
不过，我们发现了一个惊人的结论，尽管那些知名品牌给我们树立了一个个成功样板，但这些成功的经验对后来者的指导意义却很有限。
概括一下，国内鞋服行业知名品牌的成功经验主要有3点：
1 靠开店取胜：在当初众多企业和品牌还沉浸在通过商进行档口批发或者进入商场销售的时候，一些理念超前、富于胆识的企业开始了在全国市场的“圈地运动”，大力开设专卖店，并且形成了“多开店、开大店、开好店”的拓展模式，从而迅速构建起了渠道优势和品牌影响力。
2 靠传播取胜在实施“圈地运动”的同时，凭借“明星代言+央视广告”的模式，不少鞋服企业在全国掀起了一场轰轰烈烈的造牌运动，同时加快了专卖店的开设速度。
3 靠产品取胜：上述企业依靠开店和传播迅速抢占了市场高地之后，随即通过外聘国内外知名设计师、设计机构，不断在产品研发上进行创新，以匹配不断增长的专卖店和大量投放的广告，力求使产品品质符合品牌塑造后的概念和形象。
今天，如果有鞋服企业试图凭借上述经验取得成功的话，无异于痴人说梦!就“多开店”而言，今天的开店成本与当年不可同日而语；就传播而言，不仅成本上涨，媒体也呈现多元化和碎片化，传统的投放模式性价比大大下降产品方面，没有销量和品牌的支撑，研发能力从何谈起。
在当前的市场环境中，企业面临的态势是：开店难、保店难，产品同质化严重，大量库存难以消化，而消费者对明星代言已经“审美疲劳”，试问，如果企业还不将有限资源放到终端店铺的运营上，其结果可能是：开店越多、关门的也越多，订货越多、库存也越多。
总之，过去成功的经验，在当下以及未来不再适用，只有跳出以往的思维模式，才有可能创出自己的一片蓝海!
店铺：创造消费体验的平台
一些鞋服企业一厢情愿地认为：只要有“好产品+好的传播”就可以占据优势。
这是一个很大的误区!试想，鞋服企业为什么开设专卖店?如果企业可以仅靠着货品和宣传取胜，那么直接通过百货商店销售不就行了吗，或者直接展开电子商务或直复式营销?终端店铺的意义到底是什么呢?
专卖店的意义就在于，它能带给顾客良好的消费体验，这包括对货品的体验、形象的体验、空间的体验、陈列的体验、服务的体验、价格的体验等，而这些体验的总和就构成了一个店铺、一个品牌的综合竞争力。
当下，国内鞋服行业产品同质化较为严重。甚至在一条商业街上，同类产品的专卖店都会有好几家，而消费者到一家店铺去购买产品，不仅仅是看中了其产品，更重要的是：这家店的装修、货品陈列、营业员服务给了他良好的购物体验。这些因素使消费者逐步积累起对这个品牌的整体认同。于是，通过终端店铺的综合体验，消费者从产生实际的消费直至产生忠诚，体现了体验的巨大力量。
正因如此，我们才说：一个不能产生良好消费体验的专卖店注定是失败的。鞋服企业必须深刻地认识到：经营店铺实际上就是经营品牌。我们无法想象，一个缺乏良好体验的专卖店能够在消费者心目中建立起良好的品牌形象。鞋服企业必须将终端店铺经营从生意提升到品牌经营的高度，所谓品牌，其实质就是消费体验。因此，经营品牌与经营终端店铺在内涵上是一脉相承的。
最近，李宁完成了战略性的换标运动，谈及这场变革背后的本意，公司CEO张志勇表示：“市场增长的驱动力已经发生变化。过去，品牌驱动力在分销，中国市场非常大，提升销量，就要多开店。现在店开得差不多了，市场竞争的焦点转向产品创新和品牌创新层面。”
张志勇还表示：“产品、品牌创新的前提是品牌定位，品牌定位对于消费者来说，体现为品牌的调性、产品的特质、品牌口号以及LOGO。”换标之后，这种产品创新和品牌创新所营造的全新品牌体验，最终将通过李宁遍布全国的6854家终端店铺来得以体现。
为了确保换标战略的成功，重塑“90后”李宁的全新形象。目前，其“第六代店”已经开始测试，吊环式的门把手、赛场般的地板装饰、中国红等设计元素闪亮登场。李宁以全新的定位为牵引，统一了品牌定位、品牌形象、品牌内涵、终端形象，在品牌之路上卖出了新的一步。
这正是中国本土品牌迈向零售帝国的创新之举!
直营分公司：如何扭转困局
当前，部分领先的运动和男装品牌开始转变区域市场的拓展模式，用
直营分公司的模式取代原有的商模式，以期改变区域市场拓展不够深入、网点布局不够全面、店铺运营效率不高的局面。一些企业认为，只要采用直营分公司的机制，就可以迅速改变区域市场拓展的不利局面，事实果真如此吗?
直营分公司确实有助于提升开店的速度和数量，这是因为，面对不断上涨的租金，不少商不愿过多地去拿店，这就与企业扩张的目标相悖。于是，部分资金雄厚或者借上市成功融资的企业就干脆将商的区域收归己有，采用直营分公司的模式，以加快开店的速度。采用直营分公司模式之后，企业完全可以将原先给商的折扣拿来开店和经营店铺，甚至可以用亏损来换取对市场的占有，反正以前对商也要提供大量的信用支持，现在不过将其转化为自身对市场的投入。
但是，我们要思考的是，直营分公司能否改善店铺运营?我们的观点是，未必!理由是：如果企业没有建立起一套成熟的店铺运营模式，那么，这种体制也将无法充分发挥作用。对企业而言，是否采用直营分公司并不重要，有没有一套成熟的店铺运营模式才是核心所在，如果企业能够缔造出有效的店铺运营模式，就算不采用直营分公司的模式，沿用传统的商模式照样可以成功；反之，即便采用直营分公司的机制，也将会因为店铺运营效益不高而产生巨大的经营压力。
对于营销模式不成熟的企业而言，直营分公司机制对企业的挑战更大，这是因为直营分公司的管控难度较大大，总部必须要从组织和管理上配备足够的人力来对其进行管控，这在一定程度上增加了运营成本。另外，一个采用直营公司模式不得不面对的问题是，如何防止内部员工产生离心力，甚至牟取灰色收入?此外，店铺运营非常强调细节，需要进行规范化的管理。在商机制下，店铺通常由其自身来管控，而在直营分公司机制下企业就必须将这份管理职能承担起来，但实际上这部分的管理难度颇高，往往会给企业带来不少麻烦，因此需要企业高度重视。
培训能提升单店赢利能力吗
不少鞋服企业，为了提升单店业绩，斥资对终端营业人员进行培训，旨在提高他们的经营技能。但是，培训真的可以提升终端单店业绩吗?
事实上，培训之后，很多店铺的赢利能力并没有获得明显的提升。
为什么培训没用?首先，目前流行的培训方式一般是聘请内部或外请的培训师，以订货会集中培训或各区域巡回培训的方式来开展的，一般每次培训的时间为1～2天；这样的培训，大部分企业的培训次数为2～3次，少数有实力的企业可能为7～8次。在如此短的时间内，究竟有多少人员可以真正学到经营之道呢?其次，培训的内容缺乏针对性。目前流行的很多课程的理念虽好，但实用性不够。再次，有多少企业对培训效果进行评估或要求店铺落地执行?因此，企业在培训上花的钱基本就是冤枉的!
真正能够发挥作用的培训，是针对企业存在的问题，可以落地执行和评估效果的培训。
提升单店赢利：靠“人”还是靠“模式”
有人会说，其实提升终端单店业绩并不复杂，关键是要靠“人”――即引进或培养高素质的员工。
以人为本当然是正确的。但是，提升单店赢利应该靠什么样的人?是高素质的，还是一般素质的?如何提升员工的素质?这些都是企业不得不考虑的实际问题。
我们认为，终端单店业绩提升确实要靠人，但靠的不是素质很高的人，而是素质一般的人!因为社会的人才结构是金字塔型的，高素质的人才毕竟是少数。管理的真谛是让平凡的人做出不平凡的事情。如果一个企业的目标要靠高素质的人才能实现，只能说明企业的运营制度和体系并不成熟。
因此，提升单店赢利能力当然要靠员工，但更需要一套系统而完善的终端店铺运营模式，而这种模式，应当普通素质的营业员通过简单的培训就可以掌握。如此一来，我们就可以在最短的时间内提升终端单店业绩。先有模式和流程，后有执行上述模式和流程的员工。这才是企业应该着重构建的核心所在。
“生动化”：单店经营的核心
纵观ZARA、H&M、UNIQLO、GAP等国际时尚品牌，这些企业无一例外地都有一套独特的商业模式和运营手段。
反观国内鞋服行业：绝大部分品牌的运营模式严重同质化。更为致命的是，许多专卖店的售卖方式都是“教科书”式的、有的甚至严重脱离实际。在终端店面我们可以看到这样的情景：营业员傻乎平地站立着，脸上堆出生硬的笑容，嘴里生硬地挤出“欢迎光临”、“谢谢光临”等说辞。这样的方式很难令消费者感受到发自内心的尊重，遑论良好的购物体验了。
长此以往，单店盈利能力无法提升，业绩增长便无从谈起。企业的店铺上不仅要在形象上要独特和生动，更重要的是，一切都要从消费者的体验出发，以此来形成能凸现品牌风格的独特售卖模式，以一种生动而富有感染力的方式来与消费进行互动。
20世纪90年代，香港的GIORDANO、JEANSWEST、BALENO等休闲品牌开始进入内地市场，采取的就是完全不同于原有柜台式被动销售的“拍手”主动销售模式，同时在店铺门口辅以花车堆放货品，为消费者营造出货品丰富、廉价的感觉，从而大大激发了消费者的购买热潮。
我们认为：本土鞋服品牌的专卖店必须构建起一套生动化的售卖模式，抛弃当前这种教条式的僵化销售。几乎所有的业内人士都知道终端店铺销售的关键在于提升进店率、成交率、客单价这几个重要指标但我们却总是很难看到在这几个方面都做得很好的店铺。问题在于，店主往往片面关注空洞的指标，而恰恰忽视了店铺运营的本质，也即：你的品牌内涵到底是什么?你的店铺定位到底是什么?你究竟想带给消费者什么体验?试问，有多少老板对此了然于胸呢?
所以，本土鞋服品牌要想实现终端店铺的生动化售卖，首先要明确店铺的定位，然后再提炼出与定位相匹配的生动化售卖模式。
“标准化”：实现规模经济的关键
在确定终端店铺的定位以及生动化的售卖模式后，实施的关键在于如何将这种生动化售卖模式转化为一套可大规模复制推广的标准化运作体系，这样才能实现专卖店的快速扩张。就像我们在全国任何一家麦当劳或肯德基门店，都可以体验到相同的服务，这种标准化的“表当劳模式”正是确保其大规模扩张的秘诀。
结合现状，本土鞋服企业可以先抓关键因素，然后再逐步细化，而不宜刚开始就事无巨细、面面俱到。鞋服企业可以围绕着进店率、成交率和回头率这3个环节的生动化售卖实现，比如实现展示吸引顾客进店方式标准化，体验式搭配销售的标准化，对忠诚顾客进行交叉销售的标准化等。抓住了这几个关键点，企业的标准化基本不会出现大问题。同时，此举也避免了资源的过度分散，降低店铺营业人员的工作难度。
为了实现以上目标，企业进行有针对性的培训就非常有必要。此时的培训不同于传统教条式的培训，而是以落实、执行标准化店铺售卖模式为核心的培训。其目的很明确，使店铺经营人员理解和掌握标准化的程序和动作，然后不折不扣地执行，从而让消费者在每一个终端店铺都可以体验到相同的标准化服务，获得良好的购物体验。
以UNIQLO为例，其终端店铺无论大小、在店面设计、货架、货品配置、陈列方式乃至操作模式上都整齐划一。公司总部按照总体计划给各个终端店铺配货，自动化、信息化水平相当高，店铺的运营成本被降至最低，这正是国际时尚大牌的成功之道。
那么，怎样才能确保生动化售卖模式和标准化运作体系得以高效执行呢?这就要靠后台保障体系了。这又包括组织体系和信息化体系。
一个完善的营销组织体系，能够通过对关键业务环节的提炼，准确定位企业核心职能，构建起整个部门和职位体系，从而形成良好的管理平台，推动整体战略的有效执行。
仅有组织体系是不够的，要让整个组织得以高效运行，鞋服企业还必须将组织运作模式从“靠领导推动”转向为“靠流程推动”，简化工作环节，提高各部门的执行力。
另外，鞋服企业还必须解决整个营销团队的分配机制。它应当由基本薪酬体系和绩效考核体系构成，前者主要反映企业不同岗位对整个组织的贡献价值，后者则反映每个人为企业战略目标达成做出贡献后获得的回报。现在，国内不少鞋服企业缺乏规范化的运作体系，管理者往往凭主观印象进行臆断，这样就很容易在团队中造成不公平、不公开、不公正的局面，从而严重制约团队的积极性。
在一次性新增近600家店铺之后，完美店铺总数已超6200家，替代雅芳成为了中国直销企业中店铺最多的企业。
7月5日至6日、10日至11日，完美公司分两次召集了近600家新专卖店店主来到中山总部，在中山金钻酒店举行了为期两天的专业培训。为保证培训质量，完美公司派出了专卖店管理部、业务发展部、财务中心、销售部等相关部门，分别就专卖店的定位、运营与发展、财务知识、订货与报单、产品知识培训等课程，对各专卖店店主进行了针对性的指导。培训结束后，完美公司还对这些参加培训的店主进行了考核，大约99%的新专卖店店主顺利通过考试，喜获开业资格。
准确定位 成就王者
众所周知，在中国直销立法初期，凭借数量众多的专卖店和卖场专柜，雅芳一度领跑中国直销，创造了非常可观的销售数字。但在过去两年中，由于店铺渠道与直销员之间的矛盾日益突出，雅芳公司拥有的近6000家专卖店逐渐成为了让它难以处置的包袱。经历了“退货门”、“合同门”等一系列事件之后，不少与雅芳有着多年感情的专卖店店主不得不与雅芳忍痛绝别，从而进一步加剧了雅芳中国区业绩的下滑。
但是，与雅芳因为专卖店的拖累而导致市场节节败退不一样，由于对专卖店的准确定位和严格管控，完美公司与雅芳数量相当的专卖店却是另一种景象——因为店铺的主要功能就是服务，完美公司的每一个专卖店背后都有一个销售能力超强的团队，因此，每一个店铺也都有稳定的销售额。在过去两年，这些数量众多的店铺每年都为完美公司创造了超过100亿的销售额。
今年初，由于完美葡萄酒系列的隆重上市，完美全国市场又迎来了一波高速增长。在市场利好的支撑下，越来越多的经销商想到了通过开店来更好地支持和服务自己的事业。据了解，仅这一次，完美公司新增的店铺就有近600家，加上原有的店铺，完美公司在全国的店铺数量已超过6200家，这一数字，也使完美代替雅芳成为了中国直销企业中店铺最多的企业。在这些新增的店铺营业之后，也将进一步带动完美的市场发展。
稳健经营 打造新形象
据完美重庆地区的一位经销商向记者介绍，之所以有那么多的经销商想要开专卖店，是因为开店对拓展完美事业有着诸多好处：首先，一个实实在在的店铺，可以获得政府和消费者更多的信任；其次，店铺还可以作为一个供应点，为团队伙伴们提供取货的便利；另外，店铺也可以作为团队伙伴的培训地点和会议室，有助于把业务做得更好。
但是，该经销商同时告诉记者，“真正要开一个完美专卖店非常困难，根据地区的不同，公司划定了不同的业绩标准（大约为2～6万元/月），经销商至少需要连续六个月合格才能获得开店资格。”对于这种严苛的要求，在此次培训会的欢迎晚宴上，完美公司总裁胡瑞连表示：“作为直销企业，完美公司对专卖店的开设要求是非常严格的，这正是公司从业务伙伴的实际利益出发，对全体专卖店全心负责的具体体现。希望各专卖店店主能继续保持平和心态，紧跟公司步伐，一切从大局出发，团结友爱、携手共进，努力经营好完美事业。”
据悉，因为有公司的严格把关，完美专卖店的存活率一直高达98%以上。今后，新完美专卖店形象将采用国际化的设计理念，大胆尝试富有活力的主旋律色调，主题背景以极富立体感的完美标志与柔和典雅的浅绿色相结合，产品展柜采用分体组合形式，与各大系列产品相得益彰。另外，专卖店整体布局更趋向清新自然、简约时尚，同时增设完美空间、宣传橱窗，以舒适怡人的休闲环境，增强公司、专卖店与顾客之间的互动，传达企业文化和经营理念，助力品牌美誉度提升。
“说实在的，我也想专卖店做成年销售额300-400万元，就是没有一个得力的团队来帮我共同完成。” 某省D县一位成功的鞋业终端商担心地说。店铺运营一旦有继续做强做大的条件，就不能停滞在原来的管理水平上，就得变革思路，否则就会被竞争者迎头赶上，步步为赢，一步错失，步步为难。如果没有自上而下的培训平台，品牌提升和业绩增长也就成了一句空话了。
终端进入标准化管理，需要一些到位的培训，那么渠道上下成员应该怎样去做呢？
一、沟通能力的培养
问题：现实终端店铺，沟通障碍就是管理障碍，经营过程中，大家行为、想法不一致，使执行力大打折扣，店铺的业绩也就很难提高。
二、变夫妻式经营为管理的贤内助
问题：老板娘一般凭早期的机遇和勤快积累一些资本，也形成了一套熟能生巧的“土办法”，但老板娘喜欢事必亲躬，大到一个比较剌手的问题，中一个铺面的装修，小到一张广告画，屁大点事一箩筐，啥事都要追踪到底，这样就埋没了员工的潜力，造成了唯老板意志是行的管理氛围。很多老板娘销售是重视了，可营销管理却没跟上，这就导致了一线终端的单店库存非正常加大，成为单店提升不快的主要原因之一。老板娘一般不敢突破，只做眼前的事，不作未来的预测，发展很有限度，甚至是倒退。
三、营销部的支部“书记”店长的完美历练
问题：近几年，皮鞋品牌的门店扩张过程中，大家都在抢黄金地段的阳街，寻拐角旺铺，挖对手的好店，等等，店铺租金上涨等成本上升因素直接导致连锁专卖经营的成本增高，开店的成本高了，终端洗牌的时代也就到来了。激烈的市场竞争形势，对店长专业知识、管店能力、销售技巧的要求越来越高。
四、新导购员的加速成长培训
问题：新手上阵，激情百倍，但由于她们的专业水平与行业阅历不足，店铺业绩往往提升不够，在店铺经营过程中，也容易失去信心，因此，对新导购员加速成长方面的培训非常重要。
培训的几种走向
1、培训期间，通过集体酒会，展现店长们另外多彩的一面;
2、店长培训结业时，通过自编自演的晚会，激发她(他)们的参与能力与团队精神;
3、通过辩论赛，促进了学员们对问题的思考与分析;
4、通过游戏，把所学到的东西都用在日常的工作中，创造更好的业绩。
5、通过互动，在分组讨论和销售情景模拟过程中提高实战动手能力;
6、通过户外拓展活动，在培训过程中，大家全程跟踪参与，有综合提高的效果。
7、通过励志，除了平时对员工进行抽成奖励之外，表彰范围还有个人表彰和优秀团队奖励；根据上一年度员工的不同表现进行相应的奖励。
8、通过不定期的旅游，让大家知道，做事业不只是生意，带动大家的团队参与精神，放松一下，激发开放思维;
跟着品牌的战略是核心
尽管进入家电行业的时间不长，但我始终都在给志远公司的团队成员，尤其是操盘手灌输一个理念，那就是跟着品牌的战略思路走。如果品牌今年的推广重点是电压力锅，那么，店铺就要对这个类目做深入的研究，打造单品，做好策划，而不是自己找自己的思路，去研究其它的产品。
作为品牌官方旗舰店的运营商，每个员工都要树立品牌意识，自觉维护品牌形象。例如，苏泊尔电器的旗舰店有一套规范客服回答消费者提问的标准用语。在一些新闻事件发生的时候，官方旗舰店的问询量增加很多，这时候，就会增加一些客服人员，及时把准确的信息及时传递给消费者。旗舰店还有一个重要职责就是准确地向品牌反馈消费者的建议。如产品功能的问题，品质的问题等。
小家电行业是一个发展了三十年的成熟行业。近年来，随着行业的整合，品牌的集中度进一步提高。苏泊尔公司在2010年成立电子商务部之后，在电商运营管理方面是非常稳健的。苏泊尔电子商务部对于线上各平台的综合管理能力和运营监督中的执行能力都非常强。作为旗舰店，我们更会在政策的执行上给与总部更多支持和紧密的配合。经过近三年的配合，双方系统在高速运转的过程中，志远公司力争实现团队的各环节负责人与苏泊尔总部相关人员的无缝对接，既提高了运营的效率，也降低了在工作的细节上出现差错的比例。
2013年，淘宝的双十一的目标销售额是300亿元，志远也在紧锣密鼓地准备双十一的促销，备货、流量、方案、资源等等。在双十一之前，志远公司8000平方米的新仓库要投入使用。
全力打造有标杆作用的旗舰店
虽然行业内也把天猫当做平台，但是与京东等B2C平台不同，天猫是一个需要店铺在不断变化的规则中自己施展聪明才智的平台。因此，经销商与京东等平台的合作基本上是简单的购销，运营层面的内容相对较少。而天猫的店铺运营商要时刻紧跟天猫的变化，熟悉并掌握这些规则。
例如，志远公司在一次聚划算前将产品送入到了物流宝的物流仓，统计时发现，最快的订单一个半小时之后消费者就收到了商品。所以，店铺在运营上能准确地熟悉和掌握上下游资源非常重要。
与传统卖场的热闹不同，电商公司内经常是很安静的，大家都趴在电脑前，紧盯着屏幕。传统卖场的运作过程中，有几个营销的关键点，且每一个规则的变化都有一个较长的过程。而在天猫上运营的关键点很多，每个点随时都在变化，每个变化都会对销售产生影响。
对于旗舰店标杆作用的打造，各个品牌的做法是不同的。有的品牌会比较激进，把所有资源都集中在旗舰店一个店铺中，甚至提供大量的专品。这样做确实可以让旗舰店的销售量迅速提升，但也会使得天猫其他店铺的增长乏力，更会让线下的业绩迅速下滑。有的品牌的做法可能比较温和一些，各个数据的变化都是可控的。苏泊尔电器旗舰店在做大型促销活动的时候，更加注重人性化的细节，力争将工作做在前端。如活动结束后，给每个购买者发出货确认短信，而不是等着出现问题做售后的处理。
作为官方旗舰店，虽然品牌更愿意给一些资源上的支持，但厂家的支持可以当做锦上添花，旗舰店打造自己的标杆作用，一定要通过向好的店铺学习，通过团队对运营细节的掌控上来提高店铺运营的质量，从而提高规模和盈利能力。同时，团队还要加强与淘宝方面的各种沟通，更加深刻地理解淘宝的政策。
苏泊尔电器的天猫官方旗舰店开业以来，每年都实现了业绩翻番的增长。天猫电器城的林夕（花名）在2012年的总结会上评价说，虽然苏泊尔电器旗舰店的进步是有目共睹的，但是距离起到在淘宝的标杆引领的作用还有差距。我认为，要实现真正的标杆，他们今后还要从规模、占比、对品牌的维护、售后服务等各方面的综合的提升。
前几年，志远公司一直在跟随品牌的思路走，2013年起，我们开始尝试做一个年度的运营规划。从品类、从卡位段等理出一个主线，用店铺自己的想法和规划配合苏泊尔总部的战略规划做好运营。
电商公司要加强专业的积累
中国经济发展的大势中，出现过几次大的商业机会。如股票市场，国有企业改制，出口经济，这些机会都是一带而过的，很多人都没有机会经历和把握。而2010年以来电子商务的发展，又是一个大的商业机会。
目前各品牌运营较好的旗舰店大多是既有家电行业从业背景，又有电商运营基础的公司。例如，某品牌的天猫旗舰店因为对产品的理解力强，熟悉行业，所以他们能够大致预测出哪个产品能够有销量，就敢于拿资金囤货，不担心卖不出去。志远公司入行的时间比较短，对于产品、品牌的了解都是这几年积累的，因此，公司上下最需要提高的就是对于行业和产品的理解。
所以，志远公司就利用一切机会，与苏泊尔总部的人做沟通，听他们讲产品，讲品牌，讲技术，讲竞品。每次这样的沟通之后，团队的成员对于产品的理解就提高了一些，工作中被改善的细节也就多一些。
家电产品的网络销售最大的问题就是退换货问题和由此产生的逆物流等。为了降低破损率，志远公司为二次包装制定了五层厚的瓦楞纸箱。志远公司还获得了苏泊尔电器的售前服务资格，所有出售的产品出现问题之后，都可以通过再包装、维修等方式做后期的处理，从而降低产品的破损率。而苏泊尔总部对于这个问题同样有一定的政策支持，如属于产品质量问题的，可以退货；对于逆物流的破损，给与一定的补贴等。
比线上运营变化更快的是团队
志远公司内部组织架构和运营模式都是以项目制为核心。其中，苏泊尔电器旗舰店的运营占了三分之一的份额。
公司稳定，需要的是人才，公司发展，需要的还是人才。人，才是公司真正的资产。了解每个人的家庭情况，了解每个人的诉求，如何帮助他们，是我日常最关注的工作内容。
与大多数电商公司的年轻化一样，志远公司团队的平均年龄只有23岁，大多数员工是90后。很多90后的独生子女，自我意识强，缺少与人和社会沟通的能力。让这些小伙伴快乐地工作，激发他们的乐趣，跟他们做平等的交流，是非常关键的。有的年轻人比较叛逆，他即使认可了你的观点，也不会表达，而是会默默地按照你说的去做。志远公司在开员工表彰会的时候，会把员工的家长请到公司里，让家长与孩子分享成功，也让家长了解孩子的工作状态，更加放心。
虽然公司有一个整体的发展规划，但是很多人对于年度的业绩缺乏耐心。为此，志远公司尝试了很多方式，如用猜业绩的方式，来激励大家的工作积极性。早晨上班提出一个当天的业绩目标额，大家就全天都为这个数字充满激情地工作。有的人甚至主动加班，就是为了这个趣味。
电商公司的离职率很高。志远公司的人力资源部对于离职的员工不是走就走了，而是要持续跟踪，所以，离职人员的复职率也很高。有的甚至离职两年之后还会回来。这也是志远公司企业文化的一部分。
一个公司对于员工的吸引力，还在于能够引导他们去提升和发展。而提升和发展最需要的就是借助培训的手段。
奉贤镇工商在册的电商公司有一千多家，其中运营较好的36家组织了一个联盟。提高各自的运营能力，相互之间的交流和学习是最直接的方式之一。2012年，联盟组织了四期各店铺老板和操盘手的交流分享会，第一天主要是老板和操盘手探讨遇到的问题和困惑，并请淘宝的人员予以解答。后两天，是针对基层运营人员的培训，如打造爆款，做好双十一等。
电商行业的变化迅速，更要通过培训来引导员工跟上变化，这不仅仅是志远一个公司的问题，而是整个行业的问题。奉贤区地处上海的郊区，交通不便，对人才的吸引力度不大。为了提高整个园区的吸引力，奉贤镇政府除了在园区内修建了员工公寓等硬件，提高园区内年轻人的生活品质，人保部门还组织针对电商方面的培训。但初期的培训因为内容与实际脱节，很多培训都流于形式，也没有人去听。
既然有政策的支持，就要利用好这些资源达到切实地提高电商公司的运营水平的目的。于是，志远公司根据行业和公司的实际运营情况，组建了自己的培训学院。学院在做培训的时候，先提交课程并到人保部门做备案，然后协调好淘宝大学的讲师或者运营好的店铺小二给各公司的学员培训，人保部门根据培训的人员给与一定的费用补贴。因为内容切合实际需求，这种模式受到了大家的欢迎，也让园区内店铺的经营质量得到了有效的提升。
总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。下面就让小编带你去看看店铺店长个人总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
店铺店长总结报告1作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和-谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
店铺店长总结报告21、情况回顾
这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会
这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。
运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算
这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
店铺店长总结报告3专卖店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高专卖店的单店销售,是整个服装行业的焦点话题,本人认为,必需从店长抓起,店长是一个专卖店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个专卖店的业绩,为了抓店长管理,无论是生产服装的企业，还是销售服装的商场，对店长的认识都很明确——店长，就是一个店的管理者。
有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的'家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人，是店铺的核心。
因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。
店长的工作职责:
1.了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。
2.遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。
3.负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。
4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。
5.负责店铺内货品补齐，商品陈列。
6.协助主管处理与改善专柜运作的问题。
7.协助主管与所在商场的沟通与协调。
8.定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。
9.了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。
10.激发导购工作热情，调节货场购物气氛。
店长的工作重点:
作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。
店铺店长总结报告4回顾过去的20____年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司重视和培养下，个人取得了很大进步。
作为一名店长我深感到责任的重大，半年来店面管理工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的洋快餐店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的'优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营业业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足顾客需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们农院店。
面对20____年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和—谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
店铺店长总结报告5伴着元旦的喜庆和春节的到来，20____年的钟声即将敲响。首先，我预祝各位领导身体健康，工作顺利。在公司各位领导的悉心指导及我店各位员工的支持下，我由一名基层员工晋升为____店长。在这里，我借此机会感谢公司各位领导对我的信任。现在我将一年的工作总结如下。
一、经营状况
从20____年__月开业以来，总体来说很不理想，辛苦了一年，但是没给公司盈利，并且还亏损好多钱，这让我们很内疚。
二、经营方面
我们____一共有5个档口，主打韩餐组窗口，凉菜组和小吃组让我们很头疼，多次让领导提出问题，有时我觉得无脸面对领导。每月营业额上下不稳定，但成本还算合理，效果不太理想。韩餐组和凉菜组，成本占55%以上，酒水和其它三个组成本占45%。在五，六，七，八月时，由于宗教协会和电视公布假肉卷时，对____影响很大，肉卷成本上增300%，那时买的多赔得多，我和几位经理的协商下，我们去了附近几家____学习观摩，在9月下旬对肉卷，人员，菜品做了调整。
1：肉卷从以前24元/斤——到现在9元/斤，肉卷成本下降60%。
2：人员以前，前后37位员工——现在25位，人员工资下降了%30，调整后，充分调动了员工的主观能动性，提高了其积极性和创造性，增加了员工的竞争意识，起到了良好的效果。
3：菜品调整的不太明显，(小吃组我加了，烩三鲜，八宝甜饭，蒸碗鸡等，凉菜加了酥肉，剁椒鱼，红烧丸子等)但效果不太理想。
为了让更多的人群知道女人世界，有一家韩式烧烤，我们每周游街发宣传彩页，效果还算可以，__经理走进校园也拉来了很多学生，现在的____%的消费群体是学生。
三、质量，卫生，服务方面
作为____店长，我严格把关，对每个档口的出品按照标准严格执行。期间，我认真听取了各方面的意见和建议，总结每月出现的问题，并及时改进，确保就餐顾客的饭菜质量。
卫生安全方面，严格执行公司的各项规章制度，认真抓好食品卫生安全工作，杜绝了生熟不分的情况。确保水、电、气安全使用，同时，每天收档后自查和主管轮流检查安全卫生，预防各类事故的发生，做到安全忧患意识警钟长鸣。
关键词：电子商务；数据化运营；淘宝店铺
中图分类号：F724.6 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）19-0306-02
近几年来，电子商务得到了迅猛的发展，电子商务行业越来越受到人们的接受和关注，电子商务和传统行业相比，获取数据更加容易，对数据的依赖性更强，这就对电子商务的数据处理工作提出了更高的要求。淘宝网是中国比较有影响的电子商务平台，在淘宝店铺运营过程中，淘宝网卖家服务中心提供了各种的数据分析工具，比如量子恒道、数据魔方、运营诊断等，这些工具使卖家可以清楚地掌握自己店铺以及同行业其他店铺的运营情况，了解自己店铺和别人店铺之间的差距，从而可以更好地制定对策，以提高流量，增加销量。
然而在淘宝店铺的运营中，如何在众多的工具中找到适合自己店铺的工具，正确使用这些数据，实现“数据变现”、提升销售、降低成本、加快周转等目的值得我们研究。
一、数据化运营存在的问题
虽然现在数据化运营发展的十分迅速，但目前电子商务的数据化运营存在以下问题。
1.数据化运营工具实用性有待提高。目前，针对淘宝店铺的数据化运营工具可谓琳琅满目，有针对提高流量的，有针对网站推广的，有针对客服规范的，有针对店铺美化的，这些工具都相当的专业。因为电子商务的整个两条十分复杂，从网站推广、网站引流，到营销策略、订单审核、客服、售后、每个部分都是很复杂的。而一些数据分析者由于经验不足，对电子商务运作模式理解不够，只是从数据角度出发，做的只是电子商务过程中的数据统计与分析，并不能把数据和电子商务的过程结合起来，电子商务的数据化运营，需要对电子商务每个步骤有深入理解才能完成，简单的数据应用，会使数据化运营的效果大打折扣。
2.店铺运营者的数据化运营观念不够。有些电子商务运营者都是从常规营销、运营做起的，对于常规运营、营销的各个环节都已经非常熟练，他们熟悉市场、了解客户、熟悉供应链、擅长营销，因此，他们在电子商务过程中做得十分顺利，但他们只是将传统的营销技巧生搬硬套地运用到了电子商务中，并没有意识到电子商务数据化运营的重要性，他们的电子商务的数据化运营观念十分淡薄。
二、做好数据化运营要关注的店铺数据
要做好淘宝店铺的数据化运营，重点要注意店铺的以下的数据。
1.首页数据。首页数据主要观察以下几项，浏览量（pv）、访客数（uv）、访问深度、首页跳失率。浏览量（pv）可以反映店铺页面被访问的总次数，浏览量（pv）的主要构成包括买家收藏、买家分享、直通车、博客等站外推广等方面。访客数（uv）指访问店铺的总人数，一个用户一天内多次访问店铺只计算为一个访客，这个数据可以很好地反映实际访问店铺的人数。访问深度指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次浏览店铺的页面数）。这个数据可以反映浏览者从主页进淘宝店铺是深入到二三级页面中，还是只在主页浏览一下就走了，访问的深度越深交易的可能性越高。首页跳失率指用户访问首页后，直接跳出的用户数占首页访客总数百分比，这个数据可以反映店铺对浏览者的吸引力，跳失率越低，店铺对浏览者的吸引力越大，可以反映出店铺装修等问题。店铺首页内容要精致且重点突出，要让消费者较容易地找到自己感兴趣的主题或者是商家设定的活动，提高首页吸引力。
2.详情页面。详情页面的数据要注意以下几个：详情页面浏览量、详情页面停留时间。详情页面浏览量指店铺详情页面被访问的总次数。店铺的详情页面被点击一次，即被记为一次浏览（IPV），一个用户多次点击或刷新同一个页面，会被记为多次浏览（IPV），累加不去重。详情页面停留时间指平均每个用户在连续访问店铺时，在每个详情页上停留的时间。这个数据可以反映出详情页面对浏览者的吸引程度，可以反映商品的图片、文字、详情页面布局等方面存在的问题。所以运营者在优化商品时一定要注意商品页面内容的美化，商品详情的丰富、美观，让进来的买家能够更可能多地访问多个页面，停留更长的时间
3.动态店铺评分系统DSR。淘宝店铺的动态评分系统主要包括以下几个指标：宝贝相符DSR、发货速度DSR、服务态度DSR。宝贝相符DSR指近180天内“宝贝与描述相符”店铺动态评分数据。可以反映出以下问题：（1）宝贝的细节实拍方面；（2）宝贝的描述真实详实方面；（3）品牌细节的描述方面。发货速度DSR指近180天“卖家发货速度”店铺动态评分数据。影响因素包括：（1）库存管理；（2）应季商品的管理；（3）售前的服务技巧；（4）与快递公司的协调。服务态度DSR指近180天内“卖家服务态度”店铺动态评分数据。影响因素包括：（1）提升服务体验；（2）客服标准化培训；（3）客服的专业性；（4）客服的响应时间。这几项评分都是相互关联的，也最能体现店铺的运营状态。店铺运营者应该定期检查DSR值，如果发现DSR值下降了，就要及时排查客服、商品、物流存在的问题。
4.成交转化率。成交转化率指本店成交人数占总访客数的比率。不同类目、同一类目不同阶段、同一类目相同阶段的转化率都是不一样的，会受到商品价格等因素的影响。要提高成交转化率就要注意以下两个方面的问题：（1）浏览者向咨询者的转换。即当浏览者进入店铺，看过商品信息，如何转换为有购买意愿的买家进而咨询商品的买家的转换。这个转化的影响因素包括页面设计、商品展示、商品陈列、促销活动、产品及品牌、促销政策、品质保障、销量口碑等。（2）咨询者向付款成交者的转换。这一部分的主要影响因素有商品的质量、客服的说服能力等。一般来说，能够咨询的买家下单意愿都很高，只要客服稍微用心，这个转化过程应该不成问题。
此外，店铺在日常运营中，还要重点关注店铺的收藏人数、好评率、纠纷退款率，店铺服务情况数据里面的退款数据、成交数据中的客单价、以及客户营销数据中的店内回头客数量、老客成交占比等数据，以及行业同级卖家成交数据，为自己店铺的运营提供更有力的依据。
电子商务的数据化运营，运营者必须认真分析各项工具的功能，清晰了解各项数据对于店铺运营的意义，并认识到数据化运营对于电子商务的重要性，加强电子商务的数据化运营观念，随时注意店铺的各项数据，并能制定出正确的措施，让店铺健康运行，这样才能让数据更好地为电子商务服务，使网店脱颖而出。
参考文献：
[1] 陈广明.数据分析与网店经营[J].电子商务，2012，（1）.
[2] 蒋元芳.淘宝店铺数据化运营的研究[J].中国商贸，2013，（5）.
[3] 王旭坪，陈傲.基于电子商务的供应商评价与优化[J].管理科学，2004，（4）.
课程名称
连锁店开发与设计
主讲教师
适用专业
连锁专业
教学年级
课程概况
一、课程性质
《连锁店开发与设计》属于专业技能课，是高等专科院校连锁企业管理专业的一门必修核心课程。连锁经营是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代商业组织及先进管理思想和科学技术的结合所产生的新型商业组织形式。连锁经营的标准化，专业化，规范化的管理要求，决定了连锁店的开发与设计有别于一般企业。《连锁店开发与设计》主要涉及了连锁企业的组织结构，岗位配置，人力资源规划，工作分析，人员招聘，员工绩效考评和员工培训等相关的知识。本课程每周4个课时，开设一个学期，共64学时。在教学中，采用的主要方式包括理论讲授、讨论、案例分析、实训等。在教学过程中，突出三个方面的特点：1.把国内外人力资源管理的最新理论，方法同国内连锁企业的管理实践相结合。2.在引进介绍国内外人力资源管理理论的同时尽可能同全国连锁企业的现状相结合。3.使本教材尽可能适合采用案例教育的方法。通过本课程的教学，应当使学生掌握连锁企业人力资源管理的基本理论以及主要操作技能与方法。
连锁门店开发与设计是连锁经营管理专业所构建的新课程体系中专业技能领域的核心课程之一，也是一门重要的实践课程。现代高职教育强调“工学结合”，倡导职业为导向的教学模式。在这一指导思想下，广州工商学院连锁经营管理专业的教师团队在如何调动学生的积极性，以学生为中心，进行教学做一体化的教学模式上进行了改革与探索。
“连锁门店开发与设计”课程是在计算机基础、连锁经营管理实务、商品学、配送中心管理、门店营运与管理等先修课程的基础上开设，与后续课程如商品采购、门店营运、物流配送、财务管理紧密联系。
连锁门店开发与设计是以门店开发与设计为研究对象，介绍连锁门店开发与设计的基本原理、商圈调查与选址、企业形象与店面设计、卖场内部设计、商品陈列、开业设计的一门实用性专业课程。本课程具有很强的实践性，通过本课程的学习，使学生真正了解连锁门店开发与设计有关的基本知识概念、理论，教会学生如何更好地进行门店开发设计，为学生学好后续专业课程提供基础技术支撑，更为培养学生今后具备从事商圈调查、选址、门店
CIS
设计、店内、外布局设计、商品陈列、门店开业推广设计等工作的实际能力而奠定基础。
二、课程教学内容
《连锁企业人力资源管理》注重与行业的紧密结合,尽可能融入当前连锁行业的需求和最新变化,突出管理方法和操作技能的训练。在内容的选取上,根据职业情境和连锁经营与管理专业学生的职业发展需求,
取材于职业岗位活动和实际工作流程，选取了连锁企业机构设置及人员配置、人力资源规划、招聘与配置、人力资源培训、绩效管理、薪酬与激励、劳动关系管理及职业生涯规划设计等8个模块15个项目53个任务,辅以课外阅读、课堂训练与测评,内容新颖、系统,具有较强的可操作性。本书的特色在于以项目为载体,以任务为驱动,以学生为主体,突出学生能力素质的培养。单项项目尽可能是大型项目的子项目,尽可能用接近学生未来岗位的项目任务来训练，并在每个项目(任务)后,设计了实践教学环节,要求学生完成所有的项目和任务。
曹静主编的这本《连锁店开发与设计》吸纳了连锁店开发与设计方面的*研究成果，全面、系统地介绍了连锁店开发的战略、商圈调查、不同零售形式的规划特点、店铺投资、开业、店面店内设计和设备选择等。本教材共分九章，章连锁企业店铺开发战略，介绍连锁企业经营战略的内涵、常见的开店战略和开店计划；第二章商圈调查，介绍商圈的概念、调查及设定方法和GIS在选址中的应用；第三章不同零售形式的规划，介绍百货商店、专卖店、购物中心和商业街的选址及规划要点；第四章店铺投资分析，介绍连锁店的投资项目、投资评估和大型商铺的投资分析；第五章店铺租赁与招商管理，介绍店铺租赁洽谈、合同和招商工作模式；第六章店铺开业，介绍开业计划的制定、协调、实施与营销策划；第七章店铺外观设计，介绍连锁店的店名、店标设计、出入口设计、招牌与橱窗设计和停车场与楼梯设计；第八章店内布局与环境设计，介绍店内布局的原则、要素和不同业态的布局形式，以及灯光、色彩、音响、气味等环境设计的要求；第九章连锁店设施与设备，介绍连锁店常用的陈列仓储设备、标识、待客、防损、收货设备和节能、消防设备等。
《连锁店开发与设计》是“上海市高等职业教育连锁经营管理重点专业建设项目”(085工程)的标志性成果之一，也是“中高职教育有效衔接教改课题”成果，适合作为经济管理类专业的教材，也适合流通业人士阅读。
三、课程总体培养目标
按照连锁经营管理岗位群的职业能力要求，以连锁企业工作流程为主线，依据连锁超市店铺拓展、布局及陈列工作领域中的典型工作任务来设计教学内容，同时遵循学生职业能力培养的基本规律，依由简单到复杂整合、序化工作任务，通过任务驱动、课堂与校内外实训基地一体化等行动导向的教学模式，让学生在学中做、在做中学，“教、学、做”有机结合。注重在每一个工作任务、每一个教学环节循序渐进地锻炼、提高学生的实际工作能力，逐步培养学生的综合素养。
通过市场调研与职业岗位分析，以连锁企业的完整工作过程为依据，结合岗位能力的要求，科学选择项目，实施项目教学分为项目确定、项目实施、项目考核三部分。根据学生的职业生涯规划，以学生就业的连锁店、加盟店及创业店铺的店长为培养目标，
通过教学，使学生理解现代连锁企业人力资源管理的基本理念，掌握连锁企业人力资源管理的基本方法、内容、策略和技能，并为今后学习其它课程和从事连锁企业管理的工作打下基础。
《连锁企业人力资源管理》是一门建立在经济管理基础之上的综合性应用课程，实践性较强，具体培养要求如下：1.在于使学生了解连锁企业人力资源管理的一般理念和管理理论；2.理解连锁企业的组织结构和岗位配备以及人力资源规划（难点）；3.掌握连锁流通企业连锁企业工作分析，懂得如何进行招聘和录用员工，培训和开发人力资源（重点）；4.掌握连锁流通企业资源绩效
考评、薪酬管理等基本方法（难点、重点）；5.掌握连锁企业劳动关系管理。
1.基础知识要求：
学习本课程应了解连锁企业人力资源管理的基础知识、经济学基础知识、金融财务基础知识等。
2.素质要求：
要求学生具有良好的思想品德、职业道德、心理素质和创新意识，要学会科学的分析方法，有较强的组织、领导和实际操作运用能力。
3.实践操作要求：
由于本课程主要是讲述连锁企业人力资源管理的基本理论，实践操作部分有实训课解决，本课程主要侧重于理论的理解与掌握，将理论运用于实践这一过程的培养。
项目实训教学充分锻炼学生的写作、表达、计算机应用能力，提升了学生应用专业理论知识的能力，解决问题与人沟通的综合能力，而且便于教师在项目进行中发现的问题，分析和汇总教学中存在的问题，从而指导课堂的理论性教学。
课程考核方案
根据高职教学建设和发展需要，为了使学生在掌握基本理论、知识和技能的基础上，增强职业素养与专业技能，提高分析及解决问题的能力，成为具有创新意识和实践能力的高技能人才，特制订课程考核改革方案。通过考核方式的改革使教学工作的重点落实到学生能力的培养和素质的提高，力争对学生进行全面检测考核，讲究实际效果。
本课程的考核方式采取知识考核、能力测评与过程考核三项综合考核，成绩评定方法如下：
一、知识考核
1.成绩配比
知识考核项成绩占总成绩配比为40%。
2.考核内容
考核内容主要有八个模块，分别是：
（1）连锁企业机构设置及人员配置；
（2）人力资源规划；
（3）招聘与配置；
（4）人力资源培训；
（5）绩效管理；
（6）薪酬与激励；
（7）劳动关系管理；
（8）职业生涯规划设计。
第一章 连锁企业店铺开发战略
学习目标
引导案例
第一节 连锁企业经营战略概述
1
第二节 连锁企业开店战略
1
第三节 连锁企业开店计划
1
本章小结
思考题
实践应用
第二章 商圈调查
学习目标
引导案例
节 商圈概述
第二节 商圈调查及设定
1
第三节 店址选择与GIS
2
本章小结
思考题
实践应用
第三章 不同零售形式的规划
学习目标
引导案例
第一节 百货商场
第二节 专卖店
1
第三节 购物中心
第四节 商业街
1
本章小结
思考题
实践应用
第四章 店铺投资分析
2
学习目标
引导案例
第一节 连锁店投资项目
第二节 连锁店投资评估
第三节 大型商铺投资分析
本章小结
思考题
实践应用
第五章 店铺租赁与招商管理
学习目标
引导案例
第一节 店铺租赁
1
第二节 招商管理
1
本章小结
思考题
实践应用
第六章 店铺开业
学习目标
引导案例
第一节 店铺开业计划的制订
1
第二节 店铺开业计划的协调与实施
1
第三节 开业活动的营销策划
1
本章小结
思考题
实践应用
第七章 店铺外观设计
学习目标
引导案例
第一节 店名和店标设计
1
第二节 出入口设计
1
第三节 招牌与橱窗设计
1
第四节 停车场与楼梯设计
1
本章小结
思考题
实践应用
第八章 店内布局与环境设计
学习目标
引导案例
第一节 店内布局设计
2
第二节 店内环境设计
1
本章小结
思考题
实践应用
第九章 连锁店设施与设备
2
学习目标
引导案例
第一节 连锁店常用设备概述
第二节 连锁店陈列、仓储设备和生产加工设备
第三节 标识、待客和防损、收货设备
第四节 节能减排、消杀、卫生和消防设备
本章小结
思考题
实践应用
附录1 超市购物环境(GB/T 23650—2009)
附录2 城市商业网点条例(征求意见稿)
二、能力考核
1.成绩配比
能力考核项成绩占总成绩配比为30%。
2.考核内容
考核项目表现为：设计职业生涯规划。
3.考核方式
过程化考核（60%，其中包括态度评价、技能评价、团队合作、完成情况评价）
在学习了连锁企业人力资源管理的基本方法、内容、策略和技能等具体内容之后，结合本学期学习的各种案例和先进经验，每位学生完成个人职业生涯规划设计，最终形成电子PPT作业上交。本项考核完成的时间预计为第12-15教学周。
评分方式：能力考核总分=教师评分×50%+学生评分×50%
（学生评分：同学相互之间进行打分）
评分细则：
（1）职业规划设计的完整性(30分)
作品内容要求真实、完整,分析透彻,主要包括自我认知、职业认知、职业目标、实施路径、评估调整、职业道德等方面。
（2）职业规划设计的科学性(30分)
要基本体现人职匹配的思路，目标确定和路径设计要符合自身和外部环境实际，不主观臆想，科学合理。
（3）职业规划设计的操作性(25分)
作品要求思维缜密，目标明确，分析有深度，可操作性强，要有一定的分阶段目标，尤其是近期(大学至毕业后五年)目标规划，分析要具有说服力。
(4)职业规划设计的逻辑性(10分)
作品逻辑清晰、组织合理，准确把握职业规划设计的核心和关键。
(5)职业规划设计的创新性(5分)
创意新颖，充分体现个性而不落俗套,
文如其人，充分展示当代大学生朝气蓬勃的精神风貌。
该阶段是实施中的重点，计划确定后学生需通过各种途径完成项目。要注意引导学生独立思考，一方面对学生会遇到的问题及时解答，做好理论知识的梳理，另一方面为项目评价做准备。课程的实训项目内容及目标如表1所示。
表1课程实训项目内容
名称
内容
目标
实训项目
1
投资可行性报告的分析
引入案例深入剖析，撰写投资可行性报告
实训项目
2
编制商圈分析报告
掌握商圈相关知识，会区分商圈，撰写分析报告
实训项目
3
实践选址
某预设连锁门店的选址策略
实训项目
4
店标及店铺招牌设计
设计店标及招牌
实训项目
5
比较沃尔玛与家乐福卖场设计不同
卖场内部布局调研
实训项目
6
设计门店的
7Y6
设计所选门店的
7Y6
(一)
项目任务分配
由组长分工，制定完成项目任务的工作计划。在规定的时间内，学生运用新学习的知识、技能积极探索和解决在项目工作中出现的困难和问题，按时完成规定工作任务。该步骤着重激发学生自主学习兴趣。
(二)
项目计划制定
按照各个项目小组划分，制定出各个小组的项目计划，这里又具体包括了完成项目的方法选定、实施项目的步骤、时间控制和小组成员的具体分工。为了保证项目的顺利实施，每个小组至少需要拟定好两套通过成员共同沟通讨论后的方案。在项目活动中，每个学生都要参与其中，以确保其都能掌握到重要的知识，因为分工的不同，角色的不同，使得每个学生都能充分在自己的部分中发挥各自的创新能力。
(三)
项目计划落实
教学过程中的一个重点是项目计划的落实。在此阶段中，学生在拟定好计划之后，老师需要充分调动起学生的兴趣让学生积极参与进去，以确保计划顺利落实。在课堂知识的教学中，老师仅仅是引导者，老师通过讲授、情景模拟、让学生分小组讨论、实地调研等多种形式让学生充分参与其中，并引发和鼓励学生进行创新和独立性思考，以便更好的促进项目任务的完成。
(四)
项目成果展示
以PPT的方式向全班介绍项目的完成情况。通过展示，提高学生参与项目化教学的积极性，培养竞争意识。展示后要求小组回答其他小组的提问，其他小组根据其讲解和答辩情况进行评价考核。之后是教师点评，教师在点评中指出问题所在及解决方法，比较各组的优劣。
三、过程考核
1.成绩配比
过程考核项成绩占总成绩配比为30%。
过程考核总成绩：考勤×30%+作业完成×40%+课堂表现×30%
2.考核内容
（1）考勤情况；
（2）课程作业成绩；
（3）课堂表现。
3.考核方式
该项考核总分50分，基础分25分。以此为基础，在考勤、思想态度与纪律意识、课程作业等各项进行加减分赋分方式。（加减后分值区间为0-50分）
（1）
考勤成绩（记录）
每次课进行点名并记录，迟到每次扣分0.5分，无故旷课一次扣2分。学期旷课超3次，本项成绩为0；学期旷课超五次，过程考核成绩为0。
（2）课程作业成绩（记录）
本学期本课程计划作业次数6次，根据每次作业完成质量，经批改分为A、B、C三个等次，A等每次加1分，B等每次加0.5分，C等不加分。另作业完成创意新、质量佳者设A+等次，学期作业获A+2次以上，本项成绩为满分。
（3）课堂表现（记录）
上课回答问题积极（主动）加0.5分，提问回答完整，陈述有理有据加1分。
四、“连锁门店开发与设计”项目教学的考核
根据项目特点，建立演、练、考、评结合的考核模式，共三方面。
一是过程考核分，约占20％，主要是考察学生日常课堂表现情况，建立考核评价指标，注重团队分工协作，强化学生参与的积极性、主动性、创新性。
二是项目成果分，约占30％，主要是根据各小组的PPT成果展示，采取小组互评、教师点评、群体评议等方式对各小组的项目完成情况进行评价，同时组长还要对成员的项目任务工作贡献情况评分。
三是期末卷面分，占总成绩50％，从而发挥考试的导向和检验作用，实现学生理论与实践学习的衔接。
审
核
意
见
1.
教研室主任意见
教研室主任（签字）：
年
月
日
5.系部主任审核意见
系部主任（签字）：
年
月
日
6.教务处审核意见
教务处处长（签字）：
年
月
关键词：C2C网店运营课程;中职课堂;实践教学
近年来，网络零售市场的交易规模在不断扩大，以至于从事电子商务服务工作的人员也越来越多。为加强电子商务人才培养，中职院校开设了C2C网店运营课程。因此，相关人员还应该加强该门课程在中指课堂的实践教学问题的探讨，以便更好的促进中职教育的发展。
一、C2C网店运营课程
所谓的C2C网店运营课程，就是教授C2C网店运营管理知识的课程。近年来，随着以阿里巴巴为代表的电商企业的发展，C2C业务模式也得到了快速发展。作为电商的一个类别，C2C是个人对个人发生电子商务业务的模式，个人可以借助C2C平成网络商铺的经营管理。在C2C网店运营的过程中，包含了个人对个人电子商务中的一系列商业活动。所以，C2C网店运营课程需要完成包含网店建设、商品宣传、网页美工、营销推广、平台建设和客户沟通等一系列专业知识的讲授。开设C2C网店运营课程，则能够教授学生需要了解的网店运营规则和管理促销规则等知识，并且能够使其实践经验和解决问题的综合能力得到积累和锻炼，因此有利于实现合格电商人才的培养。
二、C2C网店运营课程在中职课堂的实践教学与探索
（一）课程目标的制定。在中职课堂上开展C2C网店运营课程教学，还要制定明确的课程目标。具体来讲，就是需要完成课程总体目标的制定，然后将其分解为知识目标、能力目标和情感目标这三个层次的目标。从课程总体目标上来看，就是为了帮助学生熟悉C2C网店运营模式，并且能够独立在C2C平台上完成店铺的运营管理，从而在毕业后可以胜任网店运营及网上商城的大部分岗位。围绕总体目标，需要利用所学知识努力寻找货源、顺利安全完成网店交易和对店铺进行基本装修等知识目标的设立[1]。同时，还要设计熟悉网店运营流程和了解网商发展前景等能力目标。此外，需要完成通过网络与客户进行沟通交流、用平和的心态处理通换货以及投诉等情感目标的设立。
（二）课程内容的设计。在课程内容设计上，需要对内容与学生职业岗位的相符性进行充分考虑，然后将网店运营工作分解为可以训练操作的若干个具体项目。如在学习“淘宝网店营销与推广”这一任务单元时，就需要将该项工作分解为“利用店铺留言”、“在淘宝门户社区中发帖”、“零成本口碑营销”、“免费登录到搜索引擎”、“其他推广方法”等多个项目。为确保项目的可实施性，还要预先完成支撑知识的教授，并且为学生提供训练素材，以确保学生完成训练项目后就可以上岗，继而实现教学与工作的无缝对接。值得注意的是，项目的设计需要紧扣实际，并且是学生熟悉的内容，以确保学生能够在短时间内完成项目属性的归纳，继而使学生保持较高的学习兴趣。
（三）课程教学的方法。在实际开展课程教学时，教师可以采用项目教学法。具体来讲，就是以个人开办网店为线索开展教学，要求学生完成项目小组的划分，然后各小组分别完成指定网店的建设。在完成各模块内容学习后，教师需要要求各小组完成相应的训练项目。为此，教师还要完成阶段小组任务的布置，然后结合网店运营实例进行任务的解释[2]。通过分工合作，小组则可以完成各阶段任务，然后进行作业成果的展示，并介绍各自的制作思路和使用的技术方法。在教学的过程中，教师需要指导学生加强资源库的利用，并将相关视频和教案传到网上，从而为学生自学提供便利。同时，教师也可以利用淘宝旺旺与学生沟通交流，并且建立讨论专区加强学生间的互动沟通。在这一过程中，教师可以发现学生的问题，并且进行问题的统一讲解。
（四）课程教学的考核。C2C网店运营课程教学具有较强的实践性，教师在开展课程教学考核活动时还应该摒弃过去的笔试考核方式，并利用小组考核、教师评分、平时成绩和网店动态评分相结合的方式完成考核。其中，平时成绩和教师评分各占期末总成绩的20%，网店考核和网店动态评分各占30%。采取该种考核方式，则能够对学生展开阶段性评价和终结性评价，并且也能够实现小组评价与个体评价相结合，从而实现学生能力的全面考核[3]。开展该种考核活动，能够加强学生实践解决问题和动手能力的考核，并且能够给予可以实现学习和应用创新的学生更多的鼓励，同时也有利于加强学生合作能力和沟通能力的培养。完成课程教学考核后，教师应该做好相关资料的分析和归档，以便实现教学过程的改进。
中职院校在开设课程时，主要的目的就是加强职业技术人才的培养。而中职课堂中引进C2C网店运营课程，则能够充分利用开放的C2C平成学生开设网店和运营网店能力的培养，继而使学生的职业技能和素质得到提高。因此，中职院校还应加强C2C网店运营课程的实践教学的探索，以便更好的完成电子商务专业学生核心技能的培养。
参考文献：
[1]唐晓双，楠竹山.基于淘宝平台的C2C网店运营课程改革研究[J].科技风，2016，15：194-195.
安利在中国的e化之道
作为一个世界级的跨国公司，安利在中国的信息化建设是比较早的，而且也是比较有效的。1998年，直销在中国被禁止之后，安利和其他直销企业一样，经历了痛苦的转型时期，在“店铺+推销员”的模式开展的同时，安利以其独慧的眼光，将信息化战略作为了安利在中国发展的利器。从安利1998年营销收入降到3亿而后又快速上升到2003年100亿的5年时间里，我们来解读安利成功背后的e化之道。
稳步前进
1998年转型之后，安利在中国开始了大手笔的物流、资金流和信息流的电子化改造，因为安利深谙“三流”对于企业的发展非常重要。早在1995年安利步入中国之际，安利就开始了数据传输的信息化建设。当时国内通信设备还很落后，申请一条普通电话线都需时6个月，根本没有电脑专线。因此，为了汇总各个店铺的销售以及财务数据，公司只能在每个店铺都安装一台服务器，每天店铺都通过普通电话线拨号上网将数据传送到广州、北京和上海的数据中心进行处理。这种客观条件造成的制约，使店铺的销售人员每天要在数据传输上花费大量的时间。而总部也无法及时获取最新的业务数据。这对已经非常依赖电子商务的安利来说，是当务之急。
但是安利的电子化也是谨慎的。在1999年电子商务热潮中，安利亚太区执行副总裁兼安利(中国)董事长郑李锦芬被问及网络概念对安利有什么影响时，她曾经很谨慎地回答:“至少我们很理智，因为国内受制于物流体系的不完善，企业对企业可以通过网络达成交易，企业对消费者还有一段距离。”
安利认识到了电子商务不是概念，而是建立在对物流、资金流和信息流体系整体电子化的依赖基础之上，也认识到了中国信息化之路任重道远。
为了能够保证转型后的店铺及时得到“弹药”补给，安利(中国)仅2000年就投资4500万元人民币用于改善店铺条件，包括店铺迁址、重新装修和扩大营业面积等。
到今天，安利(中国)已在广州建立了一个现代化的物流配送基地，构建了物流软件管理平台，可以随时为分布在全国20多个省、市、自治区的60多家店铺提供强有力的服务，协助市场部门抢占先机。可以说，良好的管理体系为电子商务提供了强有力的物流平台，也为安利开展电子商务扫清了一块障碍。
当然，物流只是第一步，安利(中国)要想在电子商务领域有所作为，还必须有顺畅的资金流和信息流，尤其是在国内电子支付领域尚未成熟的情况下。虽然也有外资银行在中国加入WTO之后进入国内，但其经营人民币业务还有待时日。因此，安利(中国)先后与招商银行、中国银行和中国工商银行等几家大银行签订全面的“银企”合作协议，通过银行在安利各店铺装设POS机等方式来保障安利(中国)资金流的畅通。
信息管理系统的建设无疑是开展电子商务的关键，安利(中国)在信息管理系统的建设方面同样是大手笔，将先进的电脑技术广泛应用于与公司及营销人员息息相关的管理系统，主要包括:安利店铺销售管理、营销人员管理、购货管理、产品开发、成本核算、税务统计、库存管理、订单送货、电子商务等。据统计，安利(中国)每年在信息管理系统建设方面的投资都在1000万元以上，累计投资已经超过1亿元。
“因为安利(中国)的销售模式与其他的零售商不一样，所以对信息管理系统的要求也是不一样的。”安利大中华区的资讯部总监杨海潮先生表示，“如果是一般的零售商，只需面对经销商，那么数据处理的量不会太大，但是安利直接面向广大顾客，和这个庞大的群体做交易，包括下订单、收款等，数据处理量很大，很像银行与客户的关系。因此，安利在信息管理建设上投入了更多的资源。”
2001年，安利(中国)实施了再构广域网工程。2002年4月，成功实施广域网再构工程后，安利(中国)通过申请帧中继专线连通了全国60多间专卖店，把每间店铺5～10台的POS机都通过专线连到广州、北京或上海的服务器上，统一通过两条2兆的专线出口上网，实现了数据的实时更新。
安利(中国)通过物流电子化、资金流电子化和信息管理的一步步建设，构建起了安利(中国)的电子商务大厦基石，相信安利(中国)电子商务一样会取得成功。
多头并进
安利(中国)认为:凡是通过各种电子的手段，实现产品的销售和为顾客提供服务等商业行为，都是电子商务，互联网只是其中最主要的一种手段。因此安利的e化是全面展开的。安利除了电子商务网站的建设，2000年11月10日，安利(中国)还在广州、上海和北京开通了“电脑语音订货服务”，紧接着又开展了“安利互联网上订货服务”、“手机(WAP)上网查询服务”、邮件信息服务系统以及手机信息服务系统。由此安利提出了复合式电子商务的概念，为营销人员及顾客提供购货以及信息查询等服务。
针对内部管理，安利(中国)开发以及实施了第三代“店铺销售系统”，并完成香港店铺和内地前十大店铺的安装工作，提升全国店铺的运营效率。同时，完善并拓展公司的内部网络系统，实行办公室无纸化、电子化管理。
雅芳在中国的e化之道
雅芳公司经历了116年的时间考验，已发展成为世界上最为有名的美容化妆品公司之一，直销是雅芳公司在销售模式上的独特之处和制胜关键。对于雅芳(中国)而言，1998年是信息化道路上的一个重要转折点。
中国模式
雅芳在1991年进入中国后，便开始了信息化建设。1998年以前，雅芳(中国)的信息化建设基本上都是由美国总部来规划和管理，包括选择什么系统、选择什么厂商、选择哪些专家顾问来配合工作。并且，信息化厂商都是来自国外，咨询顾问也大多是外国人。1997年，总公司要求中国公司也上一套系统，并且拿给中国公司一套已经在全球多个地区成功实施的系统。但是特殊的中国国情让该系统本身并不能顺利运行，外加1998年的风波，雅芳(中国)获得了信息化的自。
目前，雅芳全球总部的信息主管只给予雅芳(中国)以总体目标上的指导，而具体规划和战略的实施都由雅芳(中国)的IT部门来完成。在1999年雅芳公司全球IT部门的一次大会上，雅芳(中国)的IT部门得到了“Avon Global ITS Outstanding Award”(雅芳全球信息技术杰出贡献奖)，它肯定了中国IT部门在分水岭过程中的不懈努力。
支持之道
顾客满意率支持雅芳(中国)要求在销售环节中，每次接收到定单后，给予顾客的满意率要比上一年有10%的提高，也就是说要尽量降低由于缺货等原因而造成的不能满足顾客要求的机率。而在这10%的背后，是一套“经销商管理系统”在支持着。这是一套针对销售终端的管理系统，它将雅芳(中国)总部以及遍布全国各地的74家分公司的系统连接在一起，并辐射到近7000家产品专卖店中。分公司和产品专卖店可以根据自己的存货情况，从网上下定单;相应地，总部也可以根据他们所掌握的总体情况，提醒分公司或产品专卖店是否应该在近期进某一类或几类产品，以防出现缺货情况。
通过这样一个庞大的网络，总公司对于分公司及产品专卖店的运作及经营情况就能了如指掌。
促销支持由于化妆品的生命周期普遍比较短，这就要求化妆品公司应对市场变化的能力要更强。在雅芳，基本上每个月都会有一次不同主题的促销活动，每次促销活动都要求全国所有的产品专卖店同时进行，并且规定店面的摆设方法和装饰方法都要相同。要落实好这样频繁而又庞杂的任务的确有点棘手，可“经销商管理系统”应对起来却得心应手。通过它建立起来的网络，能在1～2天的时间内把各种促销活动的具体要求以及具体的图示(如何摆放促销产品、如何张贴各种促销宣传画等)的信息顺利传送到全国的所有产品专卖店中。这样公司的管理层次就显得非常清晰。
培训支持雅芳(中国)充分利用网络作为内部培训的平台，培训分公司人员及各产品专卖店的店长，提升他们的管理水平，使其与总部的步调一致。这种利用网络的培训方法还非常地省钱。
服务个性化支持在不断完善公司内部管理系统的同时，雅芳的IT部门还不断研制新的服务软件来实现服务的个性化。在雅芳公司的产品专卖店中都装备了集高新软硬件于一体的E-Makeup DIY(雅芳彩妆虚拟沙龙)和 SIS(肌肤检测管理系统)。这两套系统不但能利用先进的数码技术和电脑的人工智能为每一个顾客量身设计不同风格的、适合多种不同场合的彩妆，让顾客立即看到虚拟的彩妆效果，还能通过肌肤检测为顾客提品使用前后的肤质说明、肤质比较和产品选用建议，并提供一套合适的护肤方案。
供应链之道
雅芳(中国)在发展过程中，和安利一样也意识到了物流供应链对于直销企业的重要性。因此在信息化过程中，一样进行了供应链系统的信息化建设。
雅芳(中国)1998年投资4300万美元在从化太平工业区兴建了一个生产基地，年生产能力达到了1.2亿件，为了保证生产运作，雅芳同时投入了供应链管理信息系统的建设，在整个供应链的运作从物料的采购、生产、配送到分公司的终端销售的多个系统之间实现了数据整合和交换。随着雅芳对供应链系统认识的逐渐增加，系统的优化和作业流程也一直随着业务的增长在持续进行，而内部积累的知识在以工厂为实施对象的业务流程重整(BPR)的工作上有了一定的成效，一年在原材料采购、库存成本和成品运费上可节省约1000万的费用。
雅芳(中国)采用了与第三方物流公司合作的方式来构建物流系统，雅芳在原来的经销商管理系统中加配了区域物流系统，该系统可以和第三方物流公司的物流仓储运输管理系统相结合，经过紧张的部署和反复地调试，于2002年3月在广州率先实现了物流配送工作。5月份将范围扩大到北京，7月份到达了上海。这种物流配送服务将伴随着雅芳的发展辐射到雅芳的每个分公司和全国的每一家产品专卖店。
风险管理
一、平台选择
在影响力较大的跨境电商平台中，除敦煌网之外，其他平台均因门槛高、收费等原因，不适合在校学生操作，唯独敦煌网因其无年费、仅收取交易佣金、小额批发交易金额不大的特点，适合在校生操作，也适合大学生创业。
二、课程设计
1、内容安排
以16个教学周、32课时为例，教学内容可以参照下表安排：
2、课堂组织形式
考虑到店铺经营涉及问题众多，学生操作以分组完成为宜，每组3人，共同经营一个店铺。为使每位同学都能掌握店铺运营各个环节，建议小组成员不进行职能分工，每一个操作流程都共同商讨决策，形成共同学习、共同进步、团队合作的氛围。其中，选品、物流、营销等操作模块关系到整个店铺的经营，尤其强调团队间的合作，而产品模块则要人人动手上传产品。可以考虑小组每个成员建立自己的产品组及子分组，每个成员的产品放在自己的产品组或子分组下，便于对每位成员的考核。
3、时间安排
目前实践课的时间安排主要有两种模式：一种是一段时间之内集中完成，例如专门安排一周时间用于实践操作；另一种是按照课时数每周安排一次课程。在跨境电商实战课程中，从选品、，到产品有一定的曝光甚至出单，需要一段时间，如果课程集中在一周之内完成不易达到整个实战课程的目的，因此建议按照周课时数每周安排相应实验内容。
4、考核方式
课程的考核可以分为三部分：出勤（10%）、实验操作情况（60%）和实验报告（30%）。实验操作部分主要考核各实验项目的具体操作和完成情况，可以根据课时比例安排各实验项目的权重。实验报告则侧重对整个实验项目的分析总结。
三、实践中的问题
1、关闭店铺
授课中经常出现学生注册的店铺被敦煌网关闭的问题。尤其在店铺一个产品之后，这种现象比较严重。敦煌网担心新店铺成交不卖，影响平台信誉，所以对新注册的个人店铺经常无理由关闭，如果申诉就必须提交执照、工作场所图片、发货图片等各种材料，而这些材料学生基本都不具备，申诉不能成功，给后续课程的进行带来困扰。
2、缺乏对产品的了解
学生一般在网络上寻找货源，对产品的了解仅仅限于原网站的描述，没有接触到产品，缺乏对产品的深入了解，导致产品时描述错误，引起消费者索赔导致亏损。例如，一款毛绒玩具，学生在的时候没有注意到尺寸，运费设置偏低，成交后在发货时候才发现尺寸错误，导致该笔交易运费亏损三十多元人民币；还有一款龙珠产品，学生在时候也没有注意到尺寸描述，买家收到货之后才发现实物比描述的尺寸小很多，最后只好向买家退赔款项。还有同学手机产品，没有注意到手机的频段、语言等在不同国家有不同要求，导致发货后买家无法使用。还有一些电子产品的性能指标等非常多，产品时如果没有详尽了解该产品特性，都会给交易带来隐患。
3、货源问题
多数学生通过或者选品，这也带来一些问题。一是响应不及时，当学生就有关产品的问题咨询店主时，店主没有在线或者回复不及时；二是信息不对称，学生在敦煌网店铺产品之后，货源价格调整甚至产品下架，由此导致亏损或成交不卖；三是缺乏备货时间优势，学生店铺成交后需要先在国内平台采购邮寄过来，再通过国内货货，如果各环节衔接不当，有可能超过备货时间承诺而被平台关闭订单。
4、资金投入
跨境电商实战教学与软件模拟操作的重要区别就是实盘操作，如果获得订单，学生必须先垫款从国内采购产品，垫付国际运费发货，若干天之后国外客户收到产品在平台中确认收货，相应的资金才能进入卖家账户，如果国外客户疏于确认收货，则这个时间长达三个月。不仅如此，平台上收到的资金是美元，如果要兑换成人民币之后提现，还需要手续费。因为学生在操作期间出单非常少，扣除提现手续费之后所剩无几甚至收入的外汇还不够提现手续费。这也导致一些同学出单后发货积极性不高，成交不卖，受到平台处罚。
5、亏损风险
系统运费模板的设置有一定难度，不少学生在没有搞懂之前随意设定一个运费模板，导致运费亏损；或者随意使用折扣和优惠券等店铺促销工具，导致订单亏损。
6、诈骗风险
新注册的店铺往往是国外骗子关注的对象，不少学生店铺都收到骗子的询盘，如果教师和学生防范意识不强，容易上当受骗。另外有些同学在产品的时候对系统的服务模板不熟悉，选择了退钱不退货的默认模板，也就是如果对产品有争议，买家可以不用退货，卖家就要退款，这也给国外骗子以可乘之机，收到货物之后提出货物有问题要求退款，给学生卖家带来损失。
四、解决方案
虽然实战型的教学存在诸多的难题，对教师和学生都提出了较高的要求，但是相对于软件模拟操作，实战型教学仍有其巨大优点。实际教学中要注意以下问题的解决：
1、树立学生的正确观念
实战课程不同于模拟操作，学生的身份也不仅仅是学生，而是店铺经营者，所从事的活动也不是纯粹的课堂，而是商业行为，因此学生要遵守平台规则，诚信经营。有的学生对待实战教学课程，就像对待模拟实验课程一样，抱着一种“玩儿”的态度，操作过程中多次因为态度不认真而出错，成交之后怕麻烦而不发货，对平台信誉和店铺信誉都有不良影响。因此教师一定要向学生明确，实盘操作不是模拟实验，一切盈亏都是真实的，要在思想上谨慎起来。
2、加强结果管理
着重考核学生操作实效，包括产品的数量和质量、曝光量和访客量的要求、订单量的要求，从对结果的考核倒逼学生对过程的重视。同时，对于分组操作的，对组内每一个成员都要有考核指标，避免搭便车的偷懒行为。
3、积极探索校企合作模式
跨境电商校企合作，可以解决企业的人才问题，可以解决学校教学的账号、货源、资金、发货等多方面问题，实现共赢。必须要注意的是，企业的账号关系到企业商业秘密和经济利益，操作企业账号的学生一定要有责任感、敬业精神和职业操守，教师要加强过程监管和指导，同时建立专门的考核机制、责任制度和薪酬制度。
五、结语
跨境电商实战教学是一个新鲜事物，在操作过程中会遇到各种困难和挑战，但是也能给学生带来完全不同于模拟操作课程的职业体验。实战教学中遇到的很多问题也正是实际经营中可能遇到的问题，学生正是在课程中遇到并一一解决这些难题，才能更加能真切的体会到实盘交易的不易，准确的判断出自己当下的不足，明确今后的努力方向，真实有效的积累职业经验，为今后的工作奠定更好的基础。任课教师和学生要以端正严谨、求真务实的态度直面这些困难和挑战，真正体现出实战课的成果和魅力。
参考文献：
[1] 杨晶晶.跨境电商课程实战型实训教学研究[J].现代商贸工业，2016（11）：181-182.
Abstract： It is essential for teaching design of E-commerce Practice course in higher vocational schools to combine with the demand of abilities of E-commerce past and consider the characteristics of vocational college students to construct the course's teaching objectives from ability， knowledge and quality three aspects. The design of course contents is organized according to the five typical jobs of E-commerce， taking the working-learning integration and task-driven guiding ideology. The course design divides the course contents into six modules， such as the E-commerce experience module， network information edit module， Taobao operation module， Website design and maintenance module， network marketing module， customer service module. Task-driven method， role experience method， situational teaching method and case teaching method are adopted in teach. The contents of inspection and evaluation of course contain students' basic learning quality， ability training results， etc.
关键词： 岗位导向；电子商务；教学设计
Key words： job-oriented；E-commerce；teaching design
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）30-0274-02
0 引言
随着电子商务的快速发展，各高校为适应社会人才需求纷纷设立了电子商务专业。《电子商务实务》作为专业入门课，综合了商务、计算机等多方面知识、交叉性强，从以往教学过程反馈来看，大部分学生学习完一学期的《电子商务实务》课程后，不知晓电子商务究竟是做什么的，不知道电子商务相关的岗位及技能，以后能从事什么样的岗位。以致造成对电子商务概念的模糊与不了解，甚至产生所谓电子商务即是网购的误解，从而造成对专业课程内容的不感兴趣，影响学习效果。而解决这个问题的关键之一就在于对课程要进行有效的教学设计。经过企业调研与市场分析，基于岗位导向对高职《电子商务实务》课程进行系统的教学设计，使学生在学习完本课程后具备电子商务岗位的基本职业能力与初级技巧。
1 《电子商务实务》课程的定位
本课程属于电子商务专业的第一门课程，为后续电子商务专业课程的学习作引导性铺垫，主要是对电子商务专业岗位群中的五个典型岗位（网络编辑、网络营销、淘宝运营、网站建设、客服管理）进行初体验，培养学生的网络信息编辑能力、网络营销能力、淘宝运营能力、网站建设能力、客服管理能力的初级技巧，同时也可通过本课程的学习为能获得助理电子商务师资格证奠定基础。
2 学习者特征分析
高职学生主要来源于普通高中及中专，升学成绩不是很理想，基础知识和学习能力较差，学习目的不明确，学习动力不足，对理论课程的学习有一定的厌倦感与自卑感，自我期望值一般较低。[1]而且在进校之前也不大清楚今后大致从事的职业，以及电子商务面向的岗位与职责，缺乏目的性与自主性。但他们对感兴趣的东西学习积极性比较高，特别是对动手能力强、所见即所得的实践环节兴趣很高。所以针对高职学生特点，非常有必要设计一套融教、学、做、创于一体的教学设计方案，来提升学生的学习兴趣，培养自信心。
3 《电子商务实务》课程教学目标
结合电子商务岗位能力要求以及电子商务资格标准，从能力、知识、素质三方面来构建本课程的教学目标。
3.1 能力目标：通过课程学习，学生能初步具备电子商务五个典型岗位的基本技能。能运用工具软件进行图片的美工编辑及商品描述、软文撰写；能设计制作企业或店铺LOGO；能利用淘宝平台开设店铺及简单店铺装修及运营；能建立企业简单宣传网站；能运用搜索引擎、博客、微信等进行网络营销；能进行售前与售后的客服咨询与基本管理。
3.2 知识目标：了解电子商务专业对应的岗位群；知晓每个岗位群所需具备的基本知识、技能与职责；理解电子商务定义、模式、特点等基础知识；掌握网店运营流程与初级技巧；掌握企业宣传网站的建设流程与基本技巧；掌握简单网络营销工具的应用；知晓售前与售后客服的基本技巧。
3.3 素质目标：通过本课程的学习，使学生对电子商务工作主要岗位的认识进一步深化，增强对电子商务专业课程的学习兴趣，为后续课程的学习奠定基础。同时，培养学生爱岗敬业、诚实守信、奉献进取的职业道德；培养学生团队协作、务实创新、承担责任、与人分享等职业素养；培养学生遵章守制、优质高效的职业行为习惯。
4 基于岗位导向的教学内容设计
4.1 设计理念 本课程设计在深入市场调研后，从市场需求分析开始，明晰电子商务专业的职业面向，确定五个典型的工作岗位——网络编辑、网络营销、网站建设、淘宝运营、客服管理，分模块分解出每个岗位所涉及的基本知识、能力和一些基本素质要求。根据职业活动和能力目标要求构建网络编辑、网络营销、淘宝运营、网站建设、客服管理等单元模块，培养学生的网络编辑、网络营销、淘宝运营、网站建设、客服管理等职业基本能力，力求课程教学与职业需要紧密结合并切实可行。
4.2 教学内容设计 本课程以电子商务专业面向的五个典型岗位为导向组织教学内容，即把《电子商务》课程教学内容分为初识电子商务模块、网络信息编辑模块、网店运营模块、网站建设模块、网络营销模块、客服管理6大模块，第1个模块是对电子商务总的概述，学生初步掌握电子商务的定义、特点、模式、应用等基本知识。后五个模块分别对应电子商务专业面向的五个典型岗位，下面分模块一一列举。网络信息编辑模块。要求学生具备的职业能力是：能对商品进行精准的描述；能利用美图秀秀/阿里妈妈进行图片修饰；能运用LOGO制作工具设计制作企业或店铺LOGO；能利用阿里妈妈工具制作店铺banner；能进行软文的撰写等。所涉及的课程内容包括：商品描述、图片美工、LOGO设计、软文撰写等。网店运营模块。要求学生具备的职业能力是：能在淘宝上开设店铺；能对店铺进行简单的装修；能进行店铺策划、商品的信息编辑及上架操作；能利用淘宝客进行店铺和商品推广；能申请淘宝联盟账号，并进行淘宝客推广。所涉及的课程内容包括：淘宝申请流程、淘宝开店基本操作（店铺策划、商品上架、工具的使用、商品描述）、淘宝客申请流程和作用、淘宝客推广技巧、淘宝平台各推广工具的相关知识等。网站建设模块。要求学生具备的职业能力是：能准确根据客户需求进行企业宣传网站的搭建，完成网站首页设计与制作、子页面的设计与制作，域名的申请，网站的等。涉及的课程内容包括：网站策划、模板的应用、表格布局、图文混排、超链接、表单控件、列表、网页特性的实现等。网络营销模块。要求学生具备的职业能力是：能完成简单搜索引擎营销；能进行博客营销；能开展微信营销；能进行网络广告营销策划与实施。涉及的课程内容包括：搜索引擎营销的方法与技巧；博客营销的方法与技巧；微信营销的方法与技巧；网络广告营销策划与实施。客服管理模块。要求学生具备的职业能力是：能灵活处理售前客服与售后客服常见问题，能对客户信息有效管理，提高客服效益。涉及的课程内容包括：客服工作流程、客服原则、客服技巧、特殊情况处理等。
5 基于岗位导向的教学方法设计
教学方法是师生双方共同完成教学活动内容的手段，灵活运用多种教学方法，能有效提升学生的学习主动性和积极性。基于岗位导向的教学方法强调采用任务驱动法、直观演示法、角色体验法、案例教学法、情景教学法等。适时使用这些方法，让学生始终处于主体地位、老师处于主导地位，在模拟或真实的工作场景中完成相关工作任务。[2]
在《电子商务实务》课程“网站建设”这一模块中，采用直观演示、案例教学、任务驱动等多种教学方法实施教学。
任务驱动法。创设情境，让学生面临一个需要立即去解决的现实问题，教师向学生提供解决该问题的有关线索，强调发展学生的“自主学习”能力。任务驱动几乎在每个模块中都有设计。如在“网站策划”学习中，教师首先给学生企业的需求，创设一个企业急需网站搭建，让学生带着任务去交流、探讨进行网站的策划、展示，教师给予指导与修正。
直观演示法。教师通过现代化教学手段形象地展示操作过程，使学生获取知识，常配合传统教学法一起使用，提升学生的学习兴趣、发现观察能力。如在“网站首页设计”学习中，教师首先演示如何利用模板快速设计网站首页，形象直观地展示网站内容。
案例分析法。把实际工作中出现的问题作为案例，交给学生研究分析，培养学生的分析能力、判断能力、解决问题的能力。在学习“网站首页建设”这一单元时，教师列举一个关于利用模板设计首页的例子，然后让学生思考分析模板的特点，学生就自己和别人的观点进行讨论交流，获得相应的理论知识和处理问题的技巧，力图加强和培养学生的创新能力。
角色体验法。通过让学生扮演不同的角色来体验可能担任的职务，在模拟的、逼真的工作环境中，要求学生处理可能出现的各种问题，在体验中掌握相关的知识和操作方法。例如：在学习“售前客服”这一单元时，教师将学生分成若干小组，让学生分别扮演客户与客服人员，模拟工作流程，灵活处理可能碰到的特殊问题，最后由教师和其他小组进行评价并评分。
情景教学法。运用领先的信息技术创设情景，图文并茂，调动学生的多种感官，寓教于乐，激发学习兴趣，引导学生自主探究性学习，提高学习效率。例如：在学习“商品描述”这一单元中，教师创设情景，利用生活中的真实物品，要求学生在规定时间写出商品描述，上台陈述，在情景中感知—理解—深化相关知识与技能。[3]
6 课程考核
《电子商务实务》课程着重学生专业知识能力、知识实践能力和综合能力的考核，其考核内容包括形成性考核和终结性考核。形成性考核主要注重学生基本学习素养：包括出勤、课堂纪律和学习态度、作业完成情况等。其次是能力训练成绩：主要考核学生自我展示能力、文字撰写能力和语言表达能力，能力训练项目的完成情况。例如：项目策划书、调查计划与报告、设计规划、任务书、项目成果、案例解说等。终结性考核主要指期末考试，包括卷面成绩及最后综合实训成绩。其中平时成绩占总成绩的60%，期末成绩占总成绩的40%。平时成绩包括：出勤（10%）、课堂表现（10%）、学习态度（10%）、实训作业（30%）、，其中实训作业主要包括商品描述、软文撰写、图片美工、网站建设、网络营销、客户服务管理。实训作业要求上传到大学城空间，老师公开评价与打分，学生也可以查看得分较高的学生作品，从而快速找到差距，提升学习效率。随着高校教育改革的不断推进，电子商务课程教学的改革与完善势在必行。根据高职学生的特点与市场需求，研究课程教学设计，灵活转变教学方式，建立全面合理的课程考核制度对电子商务人才培养必将起到应有的促进作用。
参考文献：
[1]张莉，刘峰.论新形势下高职学生的特点及教育管理对策[J].中国教育技术装备，2012（18）：28-29.
开店，越来越难。家门口的店铺一年几易其主司空见惯。它们被拔地而起的商业综合体挤压，被势不可当的电子商务摧毁。在北京，五道口，谷歌、搜狐、网易等互联网公司总部及北大、清华等高校所在地，小店们的命运并未因地理位置的特殊而显现不同。大店入驻带来的繁华让房租腾贵，电商横行，卖驴肉火烧的开始尝试网上订购。它们不断调整身体的姿势，以适应新时代中飞速变小的生存缝隙。
五道口是一个合适的样本。从上世纪80年代起，这里就店铺云集，而且分布日渐均衡，覆盖了餐饮、服装、零售、美容美体、休闲娱乐、教育培训、医疗健康等常见店铺业态。消费结构和消费行为较稳定，主力消费人群多年来始终是学生和白领，消费行为具有代际传递性。
店铺概述
在中关村东路东侧，有一家小卖部，这是距清华东门最近的一家店铺，一位60多岁的老人在这里经营着充值卡、零食等小生意。我们从这里开始，走到中关村东路和成府路交叉处，向左转，走到东源大厦。再向南过马路，沿着财经东路步行到达华清嘉园东门的波罗斯咖啡。
在这段总共1151步的路程中，店铺分布大致如下。位于成府路与中关村东路交叉口东北角的东升大厦里，有当地最大的超市——卜蜂莲花，以及与超市相伴而生的店铺。东边与其遥相呼应的是东源大厦，肯德基、必胜客、加州牛肉面、嘉和一品粥等餐饮连锁店汇集于此。财经东路西侧是密集的酒吧和咖啡馆。而在成府路南北两侧，以及中关村东路东侧遍布着底商和街边小店。
粗略统计，上述路段内共有大小店铺198家（含底商和楼内店），餐馆、饮品、小吃等所占比例最大，有57家，占总数28.8%。如果把16家酒吧和咖啡厅也计算在内，这个比例则升至36.9%。其次是服装服饰店，共40家，占店铺总数20.2%。美容美体店22家，占11.1%。
可以再把这198家店铺分为三类。
第一，满足吃穿等刚性需求的店铺。它们是这一区域的主流，数量过半。
第二，体验类店铺。以这里常见的咖啡馆、酒吧为代表，包括美容美发、健身等，数量占到四分之一强。这与五道口大学和大公司密集有关。
第三，便利类店铺。包括社区内的小超市、便利店、家电维修、卫生诊所，以及棋牌娱乐室等。
生存威胁
迅猛上涨的房租是众多小店主当下面临的主要问题。开在清华东门旁边小胡同里的“驴肉火烧”，面积20多平米，年租金12万元。店主表示如果店租超过18万元他将难以为继。 “牛奶糖”，一家开在华清嘉园底商地下室里的服装店，面积20多平米，年租金100多万元，正在苦等租房合同到期而止损。电子商务已经导致手机卖场迪信通、光合作用书店等纷纷倒闭。
房租上涨最终会将本小利薄的小店如“驴肉火烧”、“蛋挞”等逐出五道口的核心地段，它只是要钱。而电子商务，正在要命—一些行业将因此消亡。
三类店铺中，第一类里的餐馆与体验类店铺可与电子商务共生，后者能促进其消费群体的扩大。而与餐馆同为一类的服装服饰店则已式微，越来越多的消费者开始习惯在实体店选样然后在网上订购。便利类店铺中的多数也将被迅捷的电子商务替代。
未来的实体店铺，将只剩下吃和玩儿。标榜为“思想体系”的“万圣书园”是今日书店业的一个奇迹，似乎具有了“体验类店铺”的性质，但或许也终将难逃噩运，虽然很多人不愿意看到。
全球同此凉热。在进入五道口的店铺前，先看一下台北的“指南路”近十年之变迁是有益的，它显示出五道口的部分结局。部分，是因为“指南路”只经受了国际连锁大店的洗礼，尚未真正见识电子商务的锋芒。
我们的评价体系
在电子商务和移动互联时代，传统店铺命运究竟如何？
坦率地讲，店铺形态千差万别，提供的产品和服务也异常繁杂，用一套体系来给所有店铺“把脉”并非易事。在咨询商学院教授、著名电商创始人、资深投资人、跨国消费品公司高管等众多人士之后，我们尝试建立一套评价体系，用于分析店铺未来的命运（见下表）。
