时间：2022-05-14 20:27:58
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇图书馆业务培训，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：高职图书馆 人力资源管理
如何提高图书馆馆员素质，加强图书馆人才队伍建设，创新图书馆人力资源管理水平，打造品牌服务，创新服务模式，突出特色服务，让读者充分感受到图书馆文化高地的魅力，是要积极探讨的新课题。
一、高职图书馆人力资源管理中存在的主要问题
1.人力资源结构不合理
以大连职业技术学院为例，由大连工业学校，大连师范学校和大连干部管理学院等几个办学层次不同的院校合并而成，馆员来自不同单位，学历层次参差不齐，有硕士研究生、本科学历、专科学历；馆员所学的专业也是包罗万象，但是图书馆学、信息管理、外文、计算机等图书馆急需的专业馆员相对较少，大多数馆员没有接受过图书情报专业的系统学习和培训；由于职称晋升困难，高职称极度匮乏，比例偏少，目前存在科研能力薄弱，学术氛围不浓问题； 性别结构上，女性远远高于男性。
2.缺乏公平的竞争机制和有效的激励机制
随着图书馆数字化、信息化、网络化的发展，图书馆工作的技术含量越来越高，使得图书馆馆员在职业技术方面的缺陷凸现出来，人事管理中倾向于编制管理，职称论资排辈，没有形成人才成长的良好的公平的竞争机制。
图书馆馆员的考评主要由学院人事部门决定优秀、合格和不合格成员比例，考评没有图书馆界专家和读者代表参与，整个考评缺乏客观公正、真实有效而又科学合理的依据。没有一套完善的奖优惩劣，奖勤罚懒的有效的激励机制 ，制约了图书馆事业的健康发展。
3.忽视“以人为本”的管理理念
某些高职图书馆没有实现“人尽其才”的管理理念，高级职称和初级职称从事相同的岗位屡见不鲜，更有甚者硕士研究生学历和工人从事相同的岗位。许多高职院校把图书馆视为教学辅助单位，不看做学术性机构。图书馆自身缺乏创收能力，导致图书馆员社会地位和经济地位双低，极大损伤馆员工作热情。
二、高职图书馆人力资源管理的对策
1.加强馆员业务培训 提升馆员综合素质
要根据高职扩招发展要求，创新人力资源管理理念，对高职图书馆馆员应具备的综合素质，知识结构，业务水平应该有个清楚的认识，建立馆员业务培训档案，有计划有目标的组织多种形式培训馆员，把馆员的业务培训工作纳入到图书馆工作的整体规划中。以大连职业技术学院为例，注重打造学习型馆员团队的建设，馆长依照中国图书馆学会制定的《中国图书馆职业道德准则》的标准和要求，对馆员进行思想政治和职业道德素养培训，使他们爱岗敬业，安贫乐道，树立全心全意为读者服务的理念；根据需要对馆员业务培训，优秀馆员对全体馆员进行业务培训，馆内实行轮岗制，根据岗位要求对馆员进行专业技能培训，对重要岗位的馆员进行重点培养；鼓励馆员参加继续教育学习，如参加在职图书情报专业的研究生班学习；成立科研研究室，组建科研团队小组，馆长宣布图书馆也是学术性机构，提出“科研兴馆、服务立馆”的管理理念，组织专题科研讲座，树立馆员科研意识，提高馆员的综合素质，鼓励馆员撰写学术论文，参加学术交流，促进科研与服务和谐发展；同时不定期进行馆内业务交流。通过有计划地对馆员进行系统培养，馆员的专业创新能力和知识自我更新能力都得以提升，赋予图书馆无限生机。
2.建立健全科学的考核体系及其有效的激励和竞争机制
高职图书馆应该结合本馆实际，进行管理创新，建立健全科学的考核体系及其有效的激励和竞争机制。图书馆馆员考核是根据工作标准，对馆员的工作业绩做出客观公正的评价，要征求图书馆馆员和读者意见，充分体现人文精神。不适合馆情的规章制度要及时淘汰，勇于制度创新。以大连职业技术学院为例，2012年图书馆制定了新的量化考核方案，每月公布一次全体馆员量化考核结果，年终累计，把馆员的科研能力及其规范服务和读者满意度列为评价考核的重要内容，还制定了科研管理制度，合理化意见制度，各部门都制定了相应的考核管理制度，形成了一套比较科学合理的考核体系。
根据本馆的实际情况，选择有效的激励管理，通过岗位绩效考核，完善对图书馆员的考核激励办法，形成科学的人才激励机制，制定一套适合本馆馆情的竞聘方案。通过竞争机制，科学的用人，确保馆员的岗位达到优化配置。
3.坚持“以人为本”的管理理念
实现“以人为本”的管理思想就是要充分发挥人力资源的作用，把图书馆人力资源视为财富，运用科学的管理方法，尽力做到人尽其才，才尽其用，各尽所能。
以大连职业技术学院为例，在努力做好重点示范专业服务工作的基础上，力求做到人尽其才、事得其人、人手相宜。因此，在配置各岗位人员时，既考虑业务部门技术、脑力和体力上的差异，又考虑年龄结构、专业结构和职称结构等，让每个馆员都能够在―个比较适合自已的岗位上发挥作用。2012年，组建专业服务馆员团队，力求和谐、互补、层次化搭配，根据馆员专业背景、年龄层次、个性、学科专业特点深入到不同院系进行专业服务，努力打造图书馆服务新亮点。
高职图书馆人力资源管理应该不断开拓新的服务领域和创造新的服务手段，更好的为高职院校的教科研服务，激励馆员最大限度的满足读者的需求，实现图书馆的职能作用。
综上所述，高职图书馆人力资源管理是一个复杂的系统工程，要理论与实践相结合，围绕高职的办学目标，进行人力资源的整体规划和开发，进一步突出高职教育的特色，促进人力资源的优化配置。大连职业技术学院图书馆积极探索适合本馆馆情的人力资源规划，加强图书馆人力资源管理创新，提高图书馆馆员职业素养，创新服务理念，充分发挥图书馆的人力资源优势，加强图书馆内涵建设，向学习型、研究型图书馆方向发展，努力建设美丽图书馆，进一步为师生提供优质高效的服务，使服务质量更上一层楼。
参考文献
1980年联合国教科文组织《中小学校图书馆宣言》宣告：“中小学图书馆是保证学校对青少年和儿童进行卓有成效的教育的一项必不可少的事业，是保证学校取得教育成就的基本条件”。近期由教育部等三部门联合出台的《关于加强新时期中小学图书馆建设与应用工作的意见》也反映出国家对中小学图书馆地位的肯定和作用的重视。
二、中小学图书馆建设现状
追溯我国中小学图书馆发展历史，不难感受其变迁，比如硬件的改善，但这种改善仍未让其摆脱乏人问津的尴尬处境。有人甚至其渴望从“灰姑娘”蜕变为“公主”，却又不幸成为“睡美人”。是什么让中小学图书馆一直“沉睡”呢？
（一）硬件问题
图书馆构成要素包括馆舍、藏书、读者、馆员、技术设备等，以馆舍建设为例，目前我国中小学图书馆馆舍建设仍未取得大的进展，部分中小学甚至没有完整的图书馆，有图书馆的部分中学馆舍面积也较小，拥有独立的“图书馆”建筑的学校并不多。《广东省中小学图书馆（室）建设标准》对中学图书馆馆舍面积要求中，最高（高级中学的升一级学校）与最低（初级中学的普通初中）标准分别是800m2以上和400m2。根据这项标准，即使在省会城市广州也仍有40%的学校图书馆馆舍面积不达标。而作为图书馆重要构成的藏书情况也堪忧，部分中小学图书馆馆藏数量少而且结构不合理，严重制约了中小学图书馆的发展。
（二）软件问题
软件方面，中小学图书馆也存在许多缺陷。在很多学校，图书馆的规章制度也不健全，没有规章制度，工作无章可依，管理上的漏洞也就无从发现，更谈不上提高工作效率和服务水平了。另笔者发现，学校图书馆的人员多采用临时人员或兼职人员，不具备专业知识且流动性大，极不利于服务提高和活动持续开展，严重影响着图书馆作用的发挥。
（三）其他制约因素
目前，国内多数学校领导对图书馆的教育职能认识不够，多把图书馆当做附属品，没有硬性指标来规范图书馆工作，遑论人员安排、财力投入与硬件建设了。另，学校的教学模式虽有一些转变，但总体还是唯分数论，这种情况导致学生活动跟着考试转，制约了学生创造力的发挥，背离了素质教育的初衷。
三、新时期中小学图书馆建设策略
（一）更新观念，从思想上重视图书馆建设
要改变中小学图书馆落后的现状，首先要更新观念，明确中小学图书馆的地位和重要性。中小学图书馆作为服务教育教学的重要办学条件，是学生和教师获取信息资源不可或缺的重要途径，更是均衡合理配置教育资源的重要内容。尤其是学校领导应该充分认识到这一点，转变以往唯成绩论的观点，加强中小学图书馆的建设，推进学校素质教育。
（二）完善基础建设，确保馆藏资源质量
明确中小学图书馆的功能定位后，馆舍、配套、馆藏、资源等方面也应随之做出合理安排。宏观上，要注重加强集中领导和管理，对中小学图书馆的政策、法规、人员、经费、馆舍要科学合理的策划与管理。中小学图书馆的服务对象有其群体特性，在馆藏内容上必须有针对性，应与教学学习实际紧密联系，不能盲目照搬其他类型图书馆馆藏模式。此外，中小学阅读需求广泛，但层次处于初级阶段，要合理优化馆藏结构，采购适合对象水平的读物。总之，要建立数量适宜、复本率适度、质与量并重的优质馆藏。
（三）加强队伍建设，提高业务水平
图书馆队伍的强化，不仅仅是指专职人员，还包括兼职人员、志愿者等，应全面的加强人员业务培训，提升业务能力，更好的为中小学生提供优质文献信息服务，帮助中小学生提高阅读能力及素养。业务培训可不局限于校园图书馆，可创新培训机制，建立分层分级培训体系，制定培训计划，可通过馆际交流、向专业图书馆取经、利用网络资源平台开展远程培训等方式实现。在加强业务培训的同时，还应完善资格准入、定期考核制度。通过多种方式吸纳优秀人才进入中小学图书馆管理人员队伍。
（四）以信息技术为先导，推动数字资源建设
中小学数字化图书馆建设既是图书干加强自身建设的需要，也是图书馆发展的必然趋势。数字图书馆可实现传统图书馆所无法完成的自主化、个性化学习方式，开辟素质教育新阵地。在数字化图书馆建设中一要确立数字化建设在整个基础教育发展中的优先战略地位，二要从实际情况出发，坚持“实际、实用、实效”，避免资源浪费，三要统一规划，循序渐进，可将工作重点放在电子阅览室建设上。四要充分发挥和延伸数字化图书馆独特教育职能，将服务延伸到家、到个人，加枸杞一个完善、成熟、专业的数字化图书资源库。
（五）充分利用联盟协作，实现资源共建共享
1 读者抱怨产生的原因
读者抱怨，是指读者在利用图书馆的过程中，由于图书馆工作服务上的缺陷和过错而引起的烦恼、不满或自身利益上受到伤害等情况，向图书馆或相关部门反映的一种行为。读者抱怨行为是读者的一种心理行为表现，是读者在使用图书馆资源与接受服务过程中所产生的一种不满情绪。读者抱怨产生的原因主要有以下几个方面：
1.1 图书馆方面原因
1.1.1 馆员的素质和服务质量
独立学院图书馆馆员文化素质参差不齐，部分馆员缺乏专业的业务素质。对读者在服务过程中以我为主、漠视读者，对读者缺乏热情、语言生硬、言行举止不佳，对馆藏不熟悉，与读者缺乏有效沟通，容易造成读者误解，使读者产生抱怨情绪。
1.1.2信息资源利用不足，馆藏质量不高
读者来馆主要是为了获取有效的网络信息资源和馆藏资源。结果网络信息资源没有充分利用，有些读者平时很少了解图书馆的一些网络数据库，等到了毕业的时候，再来利用，数据库中很多知识点无法掌握，就会对图书馆产生抱怨情绪。有些独立学院图书馆图书更新缓慢，每年购置的新书不多。如计算机类图书、教研参考类图书、英语考试类图书几乎每年都有变化，由于更新缓慢，达不到读者要求，也是读者抱怨的主要原因。
1.1.3硬件设施保障不足
由于大多数独立学院图书馆自习学习区域座位有限，很多读者又非常喜欢在图书馆上自习，所以抢占座位比较严重，部分经常去图书馆学习的读者长期占不到座，长此以往就会对图书馆产生抱怨情绪。
1.1.4图书乱架情况普遍存在
由于图书馆实行的是全开架借阅，在开架借阅过程中，读者随便拿书放书的现象时有发生，工作人员又未及时整架、清架处理，图书乱架现象比较严重。图书不能准确归位，读者不能及时找到自己所需要的图书，在很大程度上浪费了读者的宝贵时间，长此以往降低了读者来馆借书的热情，使读者产生抱怨情绪。
1.2 读者方面原因
由于独立学院办学时间不长，馆藏文献资源不够丰富，读者对图书馆文献资源又有较高的期望，进而引起不满情绪；读者对图书馆的管理制度、服务内容、设备设施和检索技能不够熟悉，造成使用受阻或使用中未达到满意程度；读者的个人素质和修养也是导致抱怨的原因，部分读者素质不高，不尊重图书馆员，对图书不爱惜，不接受管理人员批评教育，甚至与管理人员发生冲突。
1.3 突发性原因
图书馆在读者服务过程中，由于各种原因会出现一些突发事件，从而使读者产生抱怨。比如防盗系统偶尔出现故障报警，需要检查读者物件，使读者异常尴尬；有时读者在借书过程中，计算机显示读者有书超期未还，最后又从书库中找到；图书馆因突然停电或网络系统故障等一些无法预知的事情发生，使读者在借书流程和计算机操作过程中无法继续进行实施。
2 读者抱怨的方式
读者的抱怨方式主要有投诉型抱怨和非投诉型抱怨两种方式：
2.1投诉型抱怨
读者投诉型抱怨可分为口头式和书面式，读者主要通过直接向图书馆相关部门口头反映或通过电话、意见箱、邮寄信件、E-mail以及图书馆主页的读者留言等方式与图书馆直接沟通。
2.2非投诉型抱怨
非投诉型抱怨是指读者不会把自己的抱怨直接向图书馆反映或投诉，而是他们不再或减少使用图书馆服务次数。或通过私下抱怨，把自己对图书馆服务的不满告诉其他读者，使图书馆形象不知不觉中受到损害。
3 正确处理读者抱怨的意义及对策
正确处理读者抱怨，有利于增强馆员的服务意识；有利于提高馆员的服务质量；有利于保持和恢复图书馆良好声誉；有利于挖掘读者潜在的需求。正确处理读者抱怨可以采取如下基本对策：
3.1 加强员工职业道德和业务培训，提高馆员整体素质
由于各独立学院图书馆馆员文化素质参差不齐，因此要提高图书馆员的整体素质。尤其要加强外借阅览服务部门员工的职业道德和业务培训，使其提高服务技巧和服务水平。馆内可定期组织员工就如何提高与读者的沟通技巧、如何倾听读者的意见、如何失误后服务补救等讲座进行针对性的培训。只有重视了员工的业务培训，培养出一支高素质的馆员队伍，才能提高图书馆的整体服务质量，才能真正有效地减少读者抱怨和投诉。
3.2 重视读者抱怨，及时处理问题
图书馆应该设有专门的部门和人员来处理读者抱怨，明确受理投诉部门在图书馆中的地位。要明文规定处理读者抱怨的目的，使员工认识到处理读者抱怨的重要性。其次，员工要采取实际行动表明对读者抱怨的高度重视。图书馆应授予一线员工必要的权限，使他们在遇到一些突发性问题时有较大的自，以便及时处理读者的抱怨。
3.3 掌握一定的处理技巧
当读者对图书馆某工作人员服务不满时，再让此员工出面解决问题，读者会有反感情绪，不利于问题的解决。因此，换个处事能力强或职位较高的管理人员来处理问题，读者会有一种受尊重的感觉，有利于问题的解决。当读者在图书馆内抱怨时，当场解决不了，会给其他读者带来不好的印象，也会影响图书馆形象。这时可以把读者请到办公室或休息区与读者慢慢沟通，读者心中的怨气就会减少许多，有利于问题的解决。如果以上方法还消除不了读者的抱怨，可见读者心中抱怨已深。图书馆服务人员就应诚恳地与读者另约时间，由馆领导出面与读者沟通，直至读者抱怨化解。
4 结束语
综上所述，处理读者抱怨是一项复杂的工作，图书馆人要秉承“读者第一，服务至上”的宗旨，在工作中把读者利益放在第一位，不断提高自身素质和业务水平，切实提高服务质量，真诚友善的对待读者。通过我们的努力，将读者抱怨转化为更好地提供服务的契机，让读者满怀期望而来，满意而归。
【参考文献】
[1]陈桂珠.图书馆正确处理读者抱怨的探讨[J].农业图书情报学刊，2005（7）.
[2]丛莉鸿.试论图书馆工作中的读者抱怨行为[J].图书馆学刊，2006（3）.
[3]朱红梅.读者投诉与图书馆读者服务工作[J].图书馆论坛，2006（10）.
【关键词】虚拟现实技术 数字图书馆 应用
网络迅猛发展使得信息传播的速度越来越快，同时也使得各种信息资源越来越全面。摒弃传统的图书馆管理方式，新型的图书馆在现代网络技术的发展下，也不断趋于数字化，虚拟化。虚拟现实技术在数字图书馆的应用过程中，不仅使图书馆的信息系统更加全面，而且读者也能够在一个更好的平台中吸取自己所需要的知识，不断充实自己。虚拟现实技术不断被得到肯定，数字图书馆也被广大读者所喜爱，因此在现代化的建设过程中，研究虚拟现实技术在数字图书馆的应用是十分必要的。
1 虚拟现实技术的概述
在研究虚拟现实技术在数字图书馆的应用之前，我们要先了解虚拟现实技术的概念。虚拟现实技术，顾名思义，就是运用网络的手段来模仿现实存在事物的一种技术，它以计算机仿真系统为媒介，创建伪装现实的环境来进行一系列活动，从而使人们对虚拟世界的事物感到逼真又实在。虚拟现实技术有许多基本的特征，首先，虚拟现实技术具有浸没性，这主要是指用户对所虚拟的环境感到真切的程度；其次，虚拟现实技术具有构想性，因为虚拟现实技术本来就是虚拟的，因此它与现实之间有一定的联系，虚拟的事物是要建立在现实的基础上，除了对现实虚拟的真实性之外，用户还可以凭自己的想象去尽情发挥；再者，虚拟现实技术具有交互性，这主要指用户在虚拟的过程中，对事物的控制程度以及得到的一连串反应；最后就是虚拟现实技术具有多感知性，它同人类一样，也有视觉、味觉、听觉等感知。通过对虚拟现实技术的概述，我们就能更好地研究以下的问题。
2 虚拟现实技术在数字图书馆应用的必要性
虚拟现实技术在数字图书馆的应用是要有一定的技巧的，而如何才能更好地协调虚拟现实技术与数字图书馆的关系，是虚拟现实技术在数字图书馆应用中的必要条件，它有利于优化图书馆数字资源，提升图书馆的管理方式，为用户提供更优质的服务，因此虚拟现实技术在图书馆的应用中是非常有必要的。首先，是社会发展的要求，随着社会经济的不断发展，计算机技术也取得重大进步，虚拟现实技术在生活中的运用也十分广泛，而图书馆要想满足人们的需求，就必须跟上社会发展的要求；其次，是数字图书馆建设的需要，虚拟现实技术，有利于更好地管理图书馆信息系统，从而促进图书馆信息化，数据化，网络化；之后，虚拟现实技术在数字图书馆的应用，有利于实现虚拟现实技术与数字图书馆之间的平衡，从而创新虚拟现实技术与数字图书馆的方式，促进数字图书馆的发展。
3 虚拟现实技术在数字图书馆中的应用
阐述以上内容之后，再进行虚拟现实技术在数字图书馆中的应用研究，就能够从整体上解决更多问题。以下就是虚拟现实技术在数字图书馆中的应用。
3.1 虚拟现实技术在图书馆位置与环境中的应用
由于图书馆的布局各有不同，因此某些书籍很难被读者找到，这就加强了读者查阅书籍的难度，不仅浪费了读者的时间，而且还体现了图书管理存在的问题。而通过虚拟现实技术在数字图书馆中的应用，可以在虚拟图书馆布局、图书馆位置与图书馆环境的过程中，从而让读者很快的到达自己想去的目标地点，提高读者查阅书籍的效率，节省了时间。
3.2 虚拟现实技术在图书检索中的应用
现在都比较流行电子版图书阅读，这正是虚拟现实技术对数字图书馆所起的作用，由于图书检索是查阅图书关键的步骤，因此运用虚拟现实技术，更加便捷。我们在下载电子书时，只需要把书名或是书的其他信息输入，就可以很快进行检索到查找的书籍，从而避免了没有虚拟现实技术运用的麻烦。
3.3 虚拟现实技术在数字图书馆资源构建方面的应用
数字图书馆和传统的图书馆有很大的差别，因为数字图书馆是建立在数字类型的基础上，而传统的图书馆是建立在纸质类型的基础上。通过虚拟现实技术在数字图书馆的应用，有利于更好地构建数字图书馆资源，从而使读者在计算机技术下，查阅资料。首先，虚拟现实技术可以建立起馆藏资源数字化模式、非实体化资源服务模式以及商用数据库模式等三种数字图书馆资源；其次，虚拟现实技术有利于保护数字图书馆信息资源的安全，它不仅可以保留古籍善本，而且还可以保护数字图书馆中图书的原始性。
3.4 虚拟现实技术在业务培训上的应用
一般的人员培训都是通过现实授课的方式来实现的，不仅浪费工作人员的时间而且还浪费金钱，而虚拟现实技术运用在工作人员业务培训上，不仅可以使工作人员自由的支配自己的学习时间，而且还节省培训的费用。工作人员可以通过网上图书管理业务培训的视频获取更多的知识，这种虚拟现实技术在一定程度上来讲，更加适合现代人的生活节奏，也被广泛地运用。
4 结语
随着对外开放的进一步加强，科学技术的进一步发展，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分，它不仅能够传递最新的消息，而且还能够使人们查阅到更多需要的知识。随着虚拟现实技术的运用，人们在网上就能够学习，听老师讲课，与其他人交流，还可以拥有数字图书馆，这是虚拟现实技术在数字图书馆应用中取得的重大成果。但是时代在进步，社会在发展，虚拟现实技术在数字图书馆的应用也需要不断研究，才能够发挥出虚拟现实技术对数字图书馆的作用！
参考文献
[1]张骞.虚拟现实技术在数字图书馆中的应用分析[J].自动化与仪器仪表，2014.
[2]张玉梅.浅谈虚拟现实技术在数字图书馆中的应用[J].才智，2014.
[关键词]图书馆员；素质；技能；培训
如今我们面临的是一个信息化、数字化、网络化和知识经济全球化的时代。这就要求图书馆员必须具有较高的综合素质，以适应新技术条件下图书馆发展的需要；同时，需要图书馆积极开辟新的服务领域，以满足人们对文献信息的多元化要求。图书馆员是图书馆各要素中最积极、最活跃的因素。因此要具备良好的思想素质和道德素质，又要懂得传统图书馆的工作方式、掌握现代计算机知识和多媒体网络技能。总之，要适应新时期图书馆发展的需要，首先要提高图书馆人员自身的素质，造就一支作风好、敬业精神强、高素质的图书馆员队伍是图书馆建设的可靠保证。加强图书馆员素质建设需靠三方面的努力：
一、图书馆员提高自身素质的必要性
新时代的图书馆员不仅要掌握图书情报知识、学科专业知识、外语知识和计算机与网络技能，而且还要学习原本不懂的知识领域，只有与时俱进，刻苦钻研，不断充实、拓展、提高、完善自己的知识结构，掌握更多的知识及技能，增强自身综合素质，提高创新能力，才能在未来高校图书馆建设中找到自己的位置，才能适应科教兴国伟大战略和推进高校教育的发展。
1、提高思想认识，树立良好的职业道德；
良好的职业道德素质是图书馆人才建设的重要组成部分，也是搞好图书馆工作的基础。 “奉献”是图书馆员的优秀品质，奉献精神是图书馆发展的基础，它集中体现为：爱馆敬业、尽责守则、发奋进取、勤恳工作。这就要求馆员首先要树立正确的人生观、价值观，要有高度的责任感和事业心，具备爱岗、敬业、奉献的精神，热爱自己的本职工作，关心、爱护读者，服务读者。同时还要发扬团结协作精神取长补短，一个人的能力和掌握的知识是有限的，而图书馆的工作流程和内容是复杂的，任何个人都不可能完成图书馆所有的工作，因此，馆员之间应具备一种团队合作精神，才能使图书馆工作得以顺利完成。实践证明，图书馆馆员的职业道德水平是图书馆发展的关键，也是提高服务质量，充分发挥图书馆职能的根本保证。
2、学习各类知识，提高专业素养与工作能力；
公共图书馆员的服务，是面向一个多层次、多专业、多系统、高水平的用户群体，这就要求图书馆员除了具备职业技能外，还应具有多学科、多角度文化知识，在其它学科知识基础上，达到图书馆专业知识的专、精。例如：我所在的部室是地方文献部，所以必须要了解本地的历史，地理，文化等各类知识，这样才能更好的服务于读者。
3、掌握计算机及网络技术，加强信息整合能力；
计算机技术的应用提高了图书馆的工作效率，也对图书馆馆员提出了更高的要求，一方面图书馆传统业务工作所需的各项专业技能要继续加强，另一方面在原有知识的基础上要注入与计算机网络相关的知识，在某种意义上说，信息技术的掌握与图书馆专业知识的掌握摆在同等重要位置。因此，网络时代的馆员必须掌握计算机编目、标引、多媒体信息服务等知识，具备对网络信息的搜集、整理、加工和利用的能力，才能为广大读者提供信息服务。
二、图书馆员提高综合性技能必要性
传统图书馆逐渐向现代化图书馆转型，人们对图书馆的要求也越来越高。这促使数字图书馆的信息服务将走向了高层次、高速度、高技术含量，对图书馆工作人员的要求也走向了高品位、高技能、高素质，必然对其自身素质和知识结构提出新的更高的要求，要求其基本技能素质的全方位、大幅度地提高。
1、数字资源的管理技能；
数字资源是指图书馆收藏、开发、传递和利用的各种信息资源。数字图书馆的信息资源管理被分割成两大部分：馆藏文献的数字化管理和网络数字资源的管理。馆藏文献的数字化管理，既要求掌握图书馆情报知识，也要求掌握计算机的应用能力。
对网络资源的管理则更不容易。因为并不是所有的网络信息资源都可以纳入图书馆信息资源的管理范围内。这就要求图书馆馆员依据本馆馆藏建设原则、主要服务对象的信息需求特点，对网络资源进行鉴别、筛选、重组的开发利用，把大量随机、分散、无序的网络信息资源转变为规律有序的信息，并下载到本馆计算机的服务器上，建立本馆的“虚拟馆藏”数据库，以此来扩大馆藏范围，提高网络信息资源的利用率，增强信息服务的能力与竞争能力。
2、信息的挖掘技能；
信息的挖掘就是在知识的文献剧增、信息获取方式日趋网络化和多样化的情况下，为读者排除阻碍其获取所需文献信息的各种障碍，使读者能够轻松获得所需文献信息。要排除障碍挖掘读者所需信息，馆员需要掌握广泛的知识和灵活的技能，因为读者获取的信息包括多方面，如：各种媒体、载体、不同类型的文献体系和数据库、分类体系、关键词表、不同的检索工具和检索系统，还包括对读者检索心理的把握和引导、对读者需求的分析、相同需求不同检索系统中检索词的选择等。因此，馆员应该具备信息挖掘的能力。
3、信息检索技能；
随着因特网的普及，许多用户有了可以从网络中获取信息的机会。但面对网上浩瀚如海、包罗万象、良莠不齐的信息资源，用户却不知从何处去查找。“授人以鱼，不如授人以渔”。所以，馆员不应该只是简单的提供给所需读者要的信息，而应该向读者传授获取和利用各种媒体信息的技巧与方法，使他们具备独立操作和独立获取信息的能力，提高读者的网络信息素养。
三、职业技能培训与发展
由于图书馆经济来源主要是依靠政府的财政拨款或单位主管部门的拨款，经济能力相对较弱，一般图书馆（尤其欠发达地区）缺乏优越的环境和条件，吸引高学历专业人才难乎其难。外出学习、进修的人员仅是少数，绝大多数馆员要坚守工作岗位。根据本馆实践经验，笔者认为，馆内培训是当前全面提高馆员素质和技能的最现实可行的有效途径。与其他教育方式相比，馆内培训可以弥补学校教育的不足，具有投资少、见效快、受益面广、方便灵活的特点，尤其适合全员普及性教育。这种在职教育方式不脱离工作岗位，不仅使馆员易于补充新知识与提高新技能，而且为他们将理论更好地运用于实践提供了可能。
1、加强职业技能及专业知识的教育与培训；
根据本馆的条件和确定的培训教材，定期由本馆高水平专业人员或来馆作专题学术报告和进行业务培训，使馆员及时了解图书馆或其他专业的发展动态及提高馆员工的业务水平。例如：我馆前几年邀请专家为我们这些刚步入图书工作的年轻人进行了业务培训。随后呢，也进行了业务比赛，让我们受益匪浅。现在也是每个星期的星期三都会安排馆内业务培训，鼓舞我们更努力学习，提高自身的工作能力，更好地服务于读者。
可以依据本馆条件，定期或不定期组织图书馆人员到先进馆（室）参观、考察、取经，开阔眼界，拓展思路，充实自己。这种学习方式直观性强，可学到从书本学不到的知识和经验。
2、积极举办各类相关的学术活动；
依据本馆条件，定期或不定期组织图书馆人员到先进馆（室）参观、考察、取经，开阔眼界，拓展思路，充实自己。这种学习方式直观性强，可学到从书本学不到的知识和经验。也可以定期请同行中的专家或学科带头人来馆作专题学术报告，使馆员及时了解图书馆或其他专业的发展动态；鼓励馆员参加相关的科研项目。
3、计算机和网络技术的培训；
现代信息技术正在把图书馆信息服务带入自动化、网络化与信息化的新阶段，图书馆将不断地拓宽服务范围，改善服务环境和服务手段，以满足不同读者群的需求。图书馆员要胜任现代化公共图书馆工作就必须具备现代化信息技术的知识和技能，才能搞好信息时代的图书馆工作。
4、营造一个奋发学习、钻研业务的良好氛围；
由于体制的原因，图书馆员不分水平高低和能力大小，干好干坏一个样，缺乏自我发展、自我激励、自我积累、自我约束的强大动力和压力，造成部分人员不求上进，得过且过。因此，图书馆要努力创造一个良好的竞争环境，在群体中营造一个浓厚的学习氛围，正确引导馆员正确看待当前形势，清醒地认识到只有不断地学习、更新知识，掌握新的理论和技能，才能紧跟信息时代的步伐，否则将被淘汰。从而激发图书馆员的学习热情和积极性，使他们在富有生机活力的环境中学习和工作，克服无所作为、不求上进的消极懒惰思想，在不同岗位上奋发有为。
总之，图书馆馆员是文献信息资源与读者之间的桥梁和纽带，培养和提高馆员的综合素质，技能与能力是一个艰巨而又刻不容缓的工程。新世纪图书馆馆员应抓住机遇，刻苦学习，不断提高自身业务能力与综合素质，积极开拓进取，以崭新的姿态迎接未来。
参考文献：
在美国的图书馆界有这样一种说法，“图书馆服务所发挥的作用，5％来自图书馆的建筑，20％来自信息资料，75％来自图书馆员的素质”。由此可见，图书馆员的素质对图书馆整体服务水平所发挥的作用。因此，要建设一流图书馆，使图书馆在高校教学、研究中发挥更大的作用，就一定要不断提高图书馆员的素质，进行图书馆员继续教育。
2图书馆员继续教育的主要内容
2.1提高图书馆员的思想文化素质图书馆是知识的殿堂、文化的殿堂、学术的殿堂，是一个高校人文关怀的灵魂所在。一个高校的图书馆可以直接反映该高校的文化底蕴和学术氛围，而图书馆员的思想文化素质则是图书馆文化氛围的直接营造和维护因素。因此，要提高图书馆员的综合素质，首先要提高图书馆员的思想文化素质。
2.2强化图书馆员的业务知识图书馆员是具备专业知识的专业技术人才，其业务能力的好坏直接决定了其工作质量。但是，目前国内很多图书馆员都是从其他专业进入到图书馆工作的，这部分人员对图书馆学的相关知识及技术都不甚了解。因此，有必要加强对这部分人员的图书馆基础知识和技能的再教育，使其在继续教育过程中着重进行图书馆学、图书分类等业务知识的学习和应用。而经过培训后，图书馆员应具备扎实的图书情报学基础知识，掌握图书编目、图书分类、图书流通、文献保护、信息查询、资源整合以及系统维护等岗位对应的专业技能；应具有在工作中发现问题、解决问题的能力，具有一定的研究能力。
2.3加强现代科学文化知识的学习数字化、信息化是现代科学发展的大趋势，作为信息传播的重要渠道，图书馆也必然要经历现代科学所带来的科技变革。对此，图书馆员应顺应这个趋势，培养科技化思维，加强自己的计算机文化知识。一般馆员至少应做到能够熟练进行计算机基本操作，能够使用计算机完成日常工作事务、完成信息的查询和记录；同时对于技术性更强岗位的图书馆员，应熟悉服务器系统的日常维护、图书馆网站的开发与维护以及其他的相关技能。
2.4掌握其他所需知识图书馆是一个综合服务机构，这就要求图书馆员要具备多种素质才能够出色地完成图书馆对应的服务任务。而这些能力包括英语能力、沟通能力、协调能力、学习能力等。
3开展图书馆员继续教育的途径
3.1馆内培训馆内培训是图书馆员再教育的最有效途径。通过有针对性的培训，馆员可以在业务素质上得到显著提高。一般来说，馆内培训都是由馆内业务素质高、经验丰富的馆员进行讲授，培训对象是一些刚刚接触业务或者业务素质相对不足的馆员。而培训内容应包含岗位所需的基本理论知识及业务技巧，并且知识要新，目标要明确，针对性要强。同时，馆内培训还包括外聘专家、服务商、数据库商等的知识讲座，通过讲座内容，拓宽馆员的专业视野，使其学习更多的专业技巧。
3.2馆员自学与继续深造图书馆应加强继续教育必要性的宣传，使馆员充分认识到自我学习的重要性和紧迫性；营造良好的学习氛围，在图书馆员中形成比、学、赶、帮、超的学习气氛。而自我学习，包括理论知识的学习、业务知识的学习以及研究型学习等。同时，可以鼓励具有较好研究能力的馆员攻读高一级学位，提高图书馆人员的学历构成。
3.3参加图书馆学相关学术会议及讲座参加会议及讲座是较快提高馆员某一方面专业素质的一种方式，其主题可能是关于某一种技能的培训或者关于热点问题的研讨分析等。以西北地区来说，陕西省图书馆学会举办的“公共文化服务体系建设中的图书馆”讲座、陕西省高校图工委举办的“2013年陕西省地区数图新服务应用研讨班”以及“陕西省高校图书馆新人入职培训”等，都是以会议及讲座的形式进行继续教育。
3.4借助网络资源继续学习互联网的应用已经充斥到我们生活的各个方面，它不仅是图书馆业务开展的必要工具，也是图书馆员继续学习的有效途径。在互联网时代，我们所需要的大部分资料在网络上都可以找到，这大大方便了馆员的自我学习；同时，这也给馆内培训及接受外部培训提供了很大的便捷。如汤森路透公司开设的在线大讲堂，就对从事数据库相关工作的馆员具有很大的帮助。
3.5完善人才培养体系图书馆要建立健全图书馆员继续教育体系，就一定要完善人才培养计划。只有人才培养体系完善了，才能在图书馆员中形成压力和动力，从而达到提高所有图书馆员综合素质的目的。而在设定完善的人才培养体系的过程中，应着重注意以下几个方面：一是把好用人关，在人才招录时就严格把关用人素质及业务能力；二是抓紧对现有图书馆员的素质培训；三是对培训后的图书馆员依据其实际能力进行工作岗位再分配；四是提高图书馆员待遇，增强馆员对工作的认同性及学习积极性。
4对高校图书馆员继续教育的建议
一、继续加强学习，提高馆员素质。
加强图书馆工作人员的政治学习和业务学习，进一步提高工作人员的政治思想素质和业务素质。图书馆工作人员要充分利用图书馆的自身优势，多读书多看报，认清形势，端正思想。对一些新同志进行图书管理系统软件培训和有关业务培训，提高工作人员的业务素质和业务技能。
二、加强文献资源建设。
三、继续加强读者服务工作
1、规范借阅服务，提高服务质量。采取多种形式对教师和学生开展外借、阅览、宣传推荐工作。及时为遗失借阅证的读者做好补证工作。
2、在工作中要“急读者所急，想读者所想”。要采取多种措施，最大限度地为读者提供方便、快捷、高效的服务。
（1）应用外借服务、阅览服务、复印服务、咨询服务、定题服务、报导服务等方式，有效地满足读者对文献的不同层次的需求。
（2）开展文献信息调研服务。一是要经常对馆藏文献信息资源进行调查、统计、分析与综合，不断提出新的思路和充实完善的办法；二是要了解和掌握预购文献资源的市场占有量，研究文献信息的发展状态，有计划地组织各种形式的采购。
（3）开展“利用图书馆知识”宣传教育。利用图书馆宣传栏，及时报导文献信息、图书布局、揭示馆藏，帮助读者学会利用图书馆，更重要的是吸引更多的读者开发和利用图书馆资源。对每年入学后的新生，我们要利用图书馆宣传栏进行图书馆概况、地位、作用、藏书情况、服务设施等方面知识的介绍，使新生能尽快地了解图书馆，走进图书馆，利用图书。
4、组织开展“读者评馆”活动，促进图书馆建设和职工素质的不断提高。请读者来评议图书馆的工作，通过问卷调查、设立评议箱等多种形式收集读者对图书馆工作的意见，制定整改措施。
四、日常事务
1、修改和完善规章制度，全面贯彻执行细化后的各岗位职责和岗位目标任务分解，建立激励机制，以人为本，用先进的管理理念和有效的管理措施促进服务效率的提高。
2、各岗位业务工作实行规范化、标准化、科学化管理。各借阅室图书、期刊摆放整齐，录入图书数据、图书贴标及期刊装订要按照规范要求加工，保证质量。
3、各借阅室要保持环境清洁，物品摆放整齐，积极主动为读者营造一个舒适优雅的阅览环境。每个馆员要以良好的工作状态和精神风貌接待好每位读者，以自己的勤劳、智慧和娴熟的业务技能，做好读者服务工作。
一、指导思想
根据中办、国办《关于加快构建现代公共文化服务体系建设的意见》文件精神和省、市业务部门指导意见，县实行县级公共图书馆总分馆制建设，旨在统筹县域公共图书资源，提高现有公共文化设施和图书资源利用率，更好满足农村群众读书看报及数字文化需求。
二、组织机构
为加强对县级图书馆总分馆制建设工作的组织领导与协调，成立了县图书馆总分馆制建设工作领导小组，县文广新局局长任组长，分管局长为副组长，局机关相关股室、县图书馆、乡镇文化站为成员单位。领导小组下设办公室，县图书馆馆长兼任办公室主任，负责分馆制建设中的具体业务工作。
三、目标任务
按照“政府主导、统筹规划、分级管理、资源共享”的原则，整合资源、优化配置，建立以县图书馆为总馆、20个乡镇综合文化站为分馆的县乡两级图书资源建设、流通、服务网络，形成全面覆盖、均等便捷、实用高效的公共图书服务体系。
四、经费保障
上级专项经费、县配套资金
五、工作步骤
根据省文化厅皖文公共函〔2015〕221号文件要求，总分馆制建设工作从5月份启动，9月份完成。在前期我局完成的调查摸底基础上，制定工作计划如下：
（一）工作部署（5月至6月上旬）
成立组织机构、摸底调研、制定工作方案，召开动员大会，开展总分馆建设业务基础培训等。
（二）平台建设（6月—9月下旬）
1．设备采购。由县文化主管部门牵头，县图书馆具体承办，并按上级要求和标准，委托县招标局，对县级总馆和乡镇分馆所需软、硬件及耗材实施采购招标，县图书馆、20个乡镇综合文化站做好相应配合。
2．设备安装与技术支撑。由中标商对相关软件进行安装调试、负责对县乡总分馆业务人员进行软件达标培训，并负责对设备维护、运行提供技术保障和优质服务。
（三）开展服务（10月起）
全面开展总分馆图书配送借阅和阅读推广活动。
六、建成后的运行与管理
（一）规范管理。县图书馆为总馆。乡镇综合文化站为分馆，统一加挂“县图书馆XX乡镇分馆”名称。总馆和分馆是统一整体，共同构成一个图书馆网络，其图书业务管理集中于总馆，通过管理平台督促乡镇分馆的开放借阅，组织开展全县图书借阅、阅读推广等活动。
（二）分级运行。县总馆负责全县图书文献的采购、编目、分类、标引、加工，并配送到乡镇分馆，在做好总馆图书借阅和开展读书活动的同时，负责对乡镇分馆人员进行业务培训，指导各乡镇分馆的业务活动和读者服务工作。乡镇分馆负责配送图书的登记、上架、借阅，做好分馆的日常管理维护和读者借阅、文献服务，组织乡镇阅读推广活动。
医院图书馆在医院发展中担任着重要角色，担负着传播最新医学信息，提高医护人员业务能力的重任，是科研人员和医学信息的纽带，是医院知识服务的阵地。医院图书馆的根本任务是为医务人员及时提供和传播先进的医学科学技术，以便更好地为临床病人服务，解除病人的疾苦。当前形势下，随着各级医院的快速发展，医院图书馆工作的重要程度和管理模式也较之前发生了很大变化。由于医院图书馆不能直接创造经济效益，以往医院普遍存在不重视图书馆建设的问题，图书馆书籍陈旧更新慢、经费不足、人员学历构成较低是普遍现象。但是随着医疗改革的深入进行，医院的科研能力建设已成为衡量医院实力的重要指标，图书馆工作开展得好，将极大推动医院的发展。各级医院对图书馆工作的重视程度较之前有很大提高，这就更需要探讨在新形势下如何使图书馆更好地为临床、为医护服务。笔者认为，提高图书馆工作人员综合素质已是势在必行。主要包括以下几方面：
一、立足本职工作，培养服务意识
一直以来，许多医院图书馆在为临床服务时，存在着“被动服务”的意识，缺少主动站在服务医护人员的角度上思考图书馆工作的开展方式。提高图书馆工作人员服务临床的意识是素质培训的重要一环，转变观念勤于作为，才能使图书馆工作更好地为医院发展服务。馆员娴熟的服务技能是为临床提供一流服务的保证，在新形势下图书馆服务范围更加广泛，服务内容更加细化，服务手段更加科学化、规范化，因此图书馆必须重视对馆员服务技能的培训，使他们应用先进的服务手段，为医护人员提供满意的信息需求服务。培养设身处地以读者的立场、角度、环境去分析、处理问题。在实际工作中，细化人的工作，充分理解人、尊重人，发挥人的主观能动作用。图书馆管理要讲实效，让读者感受到最大的实惠，要主动、热情、想读者所想，时刻不忘“读者第一，服务至上”的宗旨，通过换位思考“假如我是读者”，站在读者的立场去感受、体验，主动与读者沟通，及时化解矛盾，努力创造良好的读书环境。
二、加强职业培训，提高专业素质
通过开展有针对性的培训，开发图书馆馆员的潜能，更新他们的知识结构，可以使得他们的素养与水平能够与时俱进，培训是提高馆员综合素质的有效途径。主要包括在职培训和学历培训。
在职培训就要求从加强职业道德入手，加强自身学习。通过组织到兄弟院校图书馆参观学习，派业务人员到外地学习，参加业务培训班等形式，使馆员了解最新动态，开阔视野，提高专业技能。让馆员将自身的发展融入图书馆的发展过程，有利于充分发挥馆员的积极性、主动性和创造性。
学历结构是衡量图书馆整体水平的一个重要指标，目前医院图书馆员的学历层次虽有大幅提高，但距现代化图书馆工作的需要仍有不小差距。为了图书馆和馆员职业生涯的发展，图书馆应采取有利于学历提升的政策，鼓励馆员参加高层次的学历培训，为他们提供相对优越的学习环境和条件，为图书馆发展再上新台阶铺路搭桥。
三、提高信息获取能力，紧跟时展
随着医学信息的高度发展，信息量无限增长，学科交叉融合，知识更新快，这就要求图书馆员掌握现代信息技术，运用信息工具，对各种形式的信息进行分析研究，并加以重组、整合，以利于读者更好地使用。图书馆员要有强烈的信息意识，敏锐观察事物的能力和熟练的收集技能，要有使用计算机等现代化设备的技术，学会用科学的思维方法进行思考、分析和研究问题。同时还应善于开通各种信息渠道，搜集和开发信息资源进行综合分析，从中筛选出最有价值的信息提供给科技工作者。要强化网络共享意识，熟练掌握计算机知识和操作技巧，构建实用网络环境。掌握信息情报学、图书馆学、分类学、目录学、计算机科学等多学科理论知识应用技能，独立地进行文献信息的采集、加工、整序、保管、流通和提供信息并有效利用，适应电子化图书馆的要求。
除此之外，医院还要设置和管理好图书馆的每一个环节，从读者进馆到离馆的流程是否合理，工作人员的接待方式、服务态度、技术水平是否达到读者的期望值，图书馆的环境是否完美和服务是否到位，书刊陈列是否便于查询，要经常深入科室征求医护人员的意见，制定出新书征订方案。这些都需要图书馆工作人员每天认真观察、思考和分析，找出不足和差异，对不足和偏差加以改进，制定出适合医院图书馆工作流程的制度规范，以使得图书馆工作更好地为临床服务，为医院发展服务。■
1图书馆人员应具备素质
1.1爱岗敬业理念。
作为图书馆工作人员要爱岗敬业、忠于职守、勤奋学习、精通业务忠诚于图书馆事业，图书馆事业琐碎而崇高、平凡而重要。因此爱岗敬业应当作为理念深入心。
1.2强烈责任意识 。
热情是工作剂，图书馆人员应当具有对工作满腔热情以强烈责任感担当起使命，扎根于这个默默无闻行业，要在本职工作中努力实现人生价值把图书馆事业当成事业，不求名利、甘于奉献、厚积薄发从而做出应有贡献。
1.3良好职业操守。
职业道德是在某类事业中形成。特定人群中应当遵守行为规范，它能够从更高角度调节和约束各类从业人员。图书馆人员应严格遵守图书馆管理职业道德，树立终身学习理念，不断提高职业技能水平，牢记全心全意为读者服务宗旨，在工作中尽职尽责。
1.4过硬外语和计算机应用能力。
掌握一门外语对于图书馆人员来说十分必要，这既是国际交流在图书馆工作中日益频繁，又是外文原版书刊在许多图书馆中占有一定比例，因此图书馆人员应当努力学习外语以适应需要。当然根据自身情况应有所侧重，如有外语只需简单了解即可。随着图书馆网络化形成，从网上获取信息已常态，它要求图书馆工作人员掌握包括信息储存和电子通讯等技术在内相关计算机技术，从而更好地搜集、整理、加工和传递信息，以适应信息技术高速发展要求。
1.5宽泛基础理论知识 。
图书馆是人类各种知识汇集、交流、传播主要场所。几千年来，全人类通过艰辛劳动所创造知识在这里汇聚，当下知识更新十分迅猛，各种新问题、新事物、新学科、新技术层出不穷，对图书馆工作形成了严峻挑战。作为图书馆工作人员在面对数量众多、种类繁多信息和图书资料时，如果想准确无误地给读者提供他们急需知识信息，就必须掌握一定学科基础理论和专业知识，要能够独立提供读者所需相关学科前沿动态和理论成果。为广大读者查找所需资料提供指引。
1.6娴熟业务技能。
在为读者提供资料过程中，图书馆人员应当合理、经济地搜集、分析和整理资料，而要实现这个目标，掌握与此相关图书分类学和目录编排学知识显得尤为重要。一要对本馆馆藏资料有详细了解，另一又要了解相关领域发展方向和最新研究成果，既能不断地挖掘相关学科资料，又能掌握方便快捷资料传递方法。尤其是在多种新兴学科层出不穷的今天，面对汗牛充栋资料图书馆人员更应具备娴熟业务技能。
1.7大胆创新精神。
现代图书馆管理模式发生了巨大变化，已经从“以书为本”转向“以人为本”；从传统被动借阅转向现代主动服务；从单一平面化操作转向纵深立体化管理。为了适应新形势需要图书馆人员应当具备创新精神和敏锐信息感知与获取能力，通过提高效率不断地探索新思路、新方法，主动给读者提供内容丰富信息。
2图书馆人员素质的培养
2.1深入贯彻职业道德教育。
图书馆工作既是体力劳动又是脑力劳动。其价值在于保存历史、传播知识、培育后人。只有全心全意为广大读者，才能体现出图书馆价值所在，否则就失去了它应有价值和意义。毫无疑问应当奉行读者至上，工作理念要坚守那缺少掌声和鲜花平凡而又烦琐工作，任劳任怨、不计名利默默地用汗水为图书馆事业做贡献。
2.2金面提升业务能力。
图书馆人员除了要具备扎实图书馆专业知识外，还要掌握网络数字技术和过硬外语能力。应当看到是图书馆工作发生了很大变化，表现为图书保存形态和交流方式发生了革命性变化，呈现出信息化、电子化、网络化和多媒体化等特征。为了适应新形势下工作需要就必须掌握过硬计算机技术。与此同时，国际交流也越来越频繁，图书馆馆藏信息国际化也日益凸显出来，加之外文数据也越来越多，如不具备一定外文知识则难以完成文献识别、搜集和整理工作。为了更好地为读者服务，实现图书馆工作价值，最简洁方法到图书馆知识海洋中汲取能量，图书馆人员可以充分利用业余进行广泛阅读，努力弥补自身知识欠缺。
2.3全方位进行业务培训 。
为了提升图书馆工作人员业务水平，可以采取多种方式进行培训。从主体上讲既要有针对性地培训图书馆内相关非专业人员，又要对专业人员培训。从实际情况看对于年纪较大者要提高他们接受新事物能力，重点培训其计算机应用能力和外语能力，从而适应新工作要求；对于经验新进人员要从长远着眼，为他们提供良好平台，为他们发展提供空间，支持他们新思路、新方法，增强他们综合素质以使其成为真正复合型人才；对于业务骨干要学历教育通过、在职学习等方式提高其工作能力。还可以聘请知名专家教授做专题演讲分析相关难点、热点；通过到和相兄弟图书馆考察交流方式开阔眼界、培养创新精神；通过组织内部经验交流会，使图书馆人员团结互助，形成积极向上学习风气。
2.4鼓励从事科研活动 。
关键词： 新课改 中学图书馆 读者服务 创新方法
新课改时代的到来，中学图书馆面临着巨大的挑战，图书馆的主导功能已经由藏为主转化为重“存取”的“用”为主；业务工作也由以“管理为中心”转移到了以“读为中心”。做好读者服务工作，最大限度地满足读者的需求是图书馆一切工作的出发点和归宿。中学图书馆应对这种需求变化，在读者服务工作方面加以创新。
一、更新读者服务工作的观念
当前，图书馆与读者的关系已从“图书馆轴心论”向“读者轴心论”发展，从“以馆藏为中心”向“以读者为中心”的服务模式发展。我校图书馆虽然经过几年的改革和实践，在馆容馆貌、人文环境和藏、借、阅一体化服务等方面都有了一定改进，但为“读者服务”是图书馆一切工作的出发点和归宿，提高服务质量是图书馆工作人员追求的最高目标。为此我们通过各种方式，力图使馆员在潜移默化中更新服务观念。首先，在形式上，主动开发新的能够让读者更加方便地提出服务需求与接受服务的服务形式。工作中注意在与读者的交往时表现出礼貌、体贴和关心，形成与读者之间良好的互动关系，增进图书馆与读者之间的沟通。其次，积极、主动地为读者服务，服务时要讲求时间、讲求效率，快速响应读者提出的服务需求。
二、完善中小学图书馆领导管理制度
只有完善中学图书馆领导管理制度，才能保障学校分管领导对图书馆的管理的有效性、持续性。学校每年除了对图书馆工作人员进行业务考核外，也要对分管的领导进行适当的图书馆业务考核，考核内容可以有分管领导必要的参加一些图书馆业务方面的培训，参加一些图书馆定期的业务会议，以及为图书馆实际解决一些问题。这样分管领导才能在掌握图书馆业务的基础上对学校图书馆进行工作指导，并真正帮助图书馆解决在开展读者服务工作时所碰到的实际问题，使图书馆的读者服务工作得以有效地开展并得以落实。
三、加强中小学图书馆管理队伍的建设
当前图书馆队伍专业化程度低，在短期内无法完成专业化这一任务的情况下，一方面学校可以整合现有学校的人力资源，如将图书馆和学校网络中心合并成一个图书网络中心，这在很大程度上可以解决图书馆在现代化、数字化发展方面计算机人才严重不足的问题，另一方面加强对现有人员的继续教育培训。如学校对图书馆的从业人员硬性规定所有的馆员要达到一般的计算机操作能力和接受过一定程度上的图书馆业务培训才能上岗，当然要提高图书馆读者服务工作的质量根本性的办法是不断循序渐进地引进新的图书馆专业人才和计算机管理人才，以提升图书馆工作队伍的整体素质，因为一些短期的业务培训虽然可以帮助工作人员掌握一定的工作技能。但工作人员对本职业的责任感及对本职业深层次的内容认知却很难达到，这些会直接影响其在工作中的认真度及在为读者提供服务时的态度和愿望。
四、加强阅读指导，帮助学生掌握学习方法
中学图书馆的一个重要任务就是辅助教学。搞好基础知识的教学，光靠好的教学大纲好的教材是不够的，还必须指导学生具备较多的预备知识，因为学生的预备知识越丰富，课内的学习就越轻松、越牢固。相反，不指导学生进行有益的课外阅读，不扩大其知识面，学生的课堂学习就难以深入。这种预备知识的获得，主要来自有指导的课外阅读活动。为了做好中学生课外阅读辅导，使他们掌握良好的学习方法、养成良好的阅读习惯，终身受益。只有当学习者知道学习的结果能产生积极作用时，才能促使再学习。学生在学习中受到鼓舞，比教师用考试、用分数进行督促要有效得多。学生只有掌握获取知识的能力，才能有意识地运用知识。
五、环境育人，服务育人
中学生思想道德素质尚未成熟，自我约束力不强，往往会产生侥幸心理，从而出现在书上勾画、撕页、“开小天窗”的情况，使图书遭受到严重的破坏。面对这种情况，管理员要进行以情动人、以理服人的引导、教育、管理，随时纠正学生的行为偏差。通过提供真诚、友善、平等、亲切的服务和优美、洁净的阅读环境，让学生感受到真善美的存在，并将其转化为良好的人文素质，从而达到图书馆服务育人的目的。
六、积极与读者进行交流沟通
要正确对待读者、端正对读者的态度，在图书馆的管理工作中发挥读者的主动性，鼓励读者积极参与管理，提出建议与想法，使读者真正成为图书馆的主人而不仅仅是被服务的对象。
七、利用图书馆馆藏进行人文教育
要充分利用图书馆独特的文化氛围和图书馆的导向作用，引导读者读好书，帮助读者掌握有效获取信息资源的方法。首先，通过各种宣传、座谈，引导读者注重历史、个人的道德情操、文化素养，要品行端庄、意志坚强、洁身自好。其次，图书馆将利用优秀传统文化书籍举办报告会、书展、专题讲座、读者成果展，成立读书协会等。在开展读书活动时，也可指定一些必读、必知书供读者阅读、欣赏，使他们从中获益，从而加速读者人文素质的提高。
八、加大图书宣传的力度
中学图书馆经常都有新书上架，电子阅览室也常添置新的教学光盘。如不做好新书陈列导读工作，读者没有时间就没有精力一架一架地搜寻新书，如果没有了解新书的主题和意义，不知道对自己有何用处，读者也就不会刻意去寻找新书。只有加大图书宣传的力度，让读者充分了解馆藏动态，才能提高文献利用率。另外，图书馆应在读者大量需要有参考工具书的时候，主动推荐参考工具书目。在学生中挑选几名图书管理员，协调图书馆与读者的关系，及时在读者中宣传图书馆的馆藏动态，及时向图书馆反馈读者的信息需求，使图书馆的工作有的放矢，也是加强图书馆宣传力度的一种方法。图书馆定期出好“图书之窗”宣传栏，向读者推荐新书介绍图书馆知识。
九、经常开展丰富多彩的读者辅导活动
现代中学图书馆不能停留在那种坐等读者上门的传统服务模式上，想方设法吸引读者到图书馆来，以充分利用馆藏资源。这就需要根据实际情况，经常开展一些读者辅导活动。我校图书馆组织成立读书兴趣小组，并有内部刊物《悦读》，成为学生读书交流的阵地，经常开展各项活动，如征文、书评、演讲、辩论、书签设计大赛等，激发广大读者的读书兴趣，加深读书印象，提高阅读能力，活跃学习气氛，提高图书利用率。
十、精心构建图书馆浓郁的文化氛围
从一定意义上说，图书馆是文化氛围最佳的场所，为了进一步渲染图书馆的文化氛围，为读者提供一个赏心悦目的学习环境，我们还需加强图书馆内外环境的治理，如在图书馆或阅览室门口的橱窗内张贴报纸剪辑、新书通报、新书导读、书评等，并综合运用图书、图片、图表，力求图文并茂；在图书馆大厅、阅览室等地悬挂名人明言、名人画像，恰到好处地装饰花木盆景及让读者倍感温馨的宣传条幅，把阅览室的桌椅摆放整齐，保持室内清净，使图书馆内构成浓厚的文化氛围。这样有利于吸引读者，使读者在潜移默化中启迪思想、陶冶情操、美化心灵，激发求知欲，广泛汲取精神食粮，完善知识结构。
综上所述，中小学图书馆作为校园文化的重要阵地，应努力为读者营造一种健康、积极、向上，热爱图书、热爱学习的良好氛围。提高读者服务工作的质量是图书馆永恒的主题，“以人为本”是图书馆服务创新的基础，是图书馆与时俱进的动力，也是图书馆存在和发展的动力。中学图书馆只有搞好读者服务的工作，才能实现其价值。
参考文献：
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［4］郑丹娘.对图书馆读者主体化的认识.江西图书馆学刊，2006（3）.
关键词：基层图书馆 社会主义新农村 和谐社会 建设
一、首先要认识到县图书馆在新农村建设中的作用
1、县图书馆可以发挥信息资源优势，为农民提供适时生产情报
县图书馆作为专门从事文献、信息收集、存储、传递和开发的服务机构，这种职能要求它必须在吸取知识、采集知识、整合知识的同时向广大读者传播知识。为此，各馆可利用自己丰富的信息资源，通过自办刊物的形式，将整合的最新的生产、生活、文化、科技信息传递给农民，实践证明这种做法广受群众欢迎。
2、县图书馆可以发挥教育职能优势，开展丰富多彩的文化活动
作为社会公益性文化教育机构的县图书馆，应该理所当然的把转变群众观念，提高农民文化素质作为自己的首要任务。在帮助农村开展经济建设和脱贫致富的同时，开展“欲富口袋、先富脑袋”的新观念教育，引导农民讲科学、爱科学、用科学，因地制宜的实施文化扶贫，具体方法有：广泛开展“文化下乡”、“知识工程”和“科技扶贫”等系列活动，营造农村浓郁的学习环境和知识氛围；有针对性的举办各种形式的科技讲座、文化补习班、报告会、演讲会等，丰富当地群众的文化生活，提高他们的综合文化素养；结合当地接受教育普遍偏低的具体情况，积极与教育部门联办多种形式的技术培训班和学历教育班，充分发挥县图书馆社会教育职能。
3、县图书馆可以发挥馆藏丰富优势，为农民配送好各类图书
县图书馆应根据各地不同的生产方式和生活习惯以及不同层次的读者需求，有针对性的指导好乡、村图书室各类图书的选配工作；要利用自己丰富的馆藏，在不改变图书所有权的前提下，采取流动图书站或流动图书箱的方式，定期输送给各乡、村图书室，以充实他们的藏书；要动员村与村之间、乡与乡之间实行图书互换，实现图书资源共享和图书利用率最大化。
4、县图书馆可以发挥专业技能优势，积极做好各项本职工作
积极参与、当好参谋、严格把关、务求实效，是县图书馆义不容辞的职责。首先，要摆正自身位置，全身心的投入到新农村文化建设工程中去，要把这项工作当作县图书馆今后若干年里头等重要的大事来抓；其次，要在全县范围内做好深入细致的文化资源调查、摸底工作，为领导决策提供翔实准确的依据；第三，加强对乡、村两级图书管理人员的业务培训工作，使他们尽快掌握图书管理技能和信息采集知识，为今后工作做好前期准备。
二、其次要多方位做好县图书馆的管理工作
1、首先需要政府的重视
各级政府应当把新农村文化建设与新农村建设当成同等重要的大事来抓，加强对这项工作的领导；在资金安排上实行县图书馆由县财政按全县人口人均两角钱的标准（发达地区已达到人均一至二元的标准）下拨购书经费，乡（镇）图书室由乡（镇）财政按全乡（镇）人口人均一角五分钱的标准下拨购书经费，村图书室由行政村按全村人口人均一角钱的标准下拨购书经费，并形成制度，以保证各级图书馆（室）每年都有一定资金用于添置新书；要选拔好各级图书室专职管理人员，其工资待遇列入财政预算，对村级专职管理人员的工资待遇可实行县、乡、村共同负担的办法，以保证管理人员的稳定性；要制定好农村文化发展规划，做到循序渐进，成熟一批、实现一批、巩固一批、发展一批。
2、其次需要各界的参与
这项浩大的工程单靠政府的投入要在短时间内完成是不现实的，尤其是在经济欠发达的贫困县更是困难，因此，要广泛动员全体干部、职工，单位、企业，工商业主和有条件的居民有钱出钱、有书捐书，共同促进图书馆建设的有效进行。
3、再者需要人财统管
我国一般按行政区划设立图书馆（室），因各级图书馆（室）隶属关系不同，这就在一定程度上造成了资源封闭、各自为政、协调困难的局面，加之不少地方文化经费不足，农村文化队伍待遇低且职责不稳定，导致了一些农村图书室难以正常开展工作。而由于没有行政上的隶属关系，县公共图书馆对农村图书室的扶持与帮助也显得非常有限和力不从心。因此，理顺体制是关乎图书馆（室）能否正常发挥功能、上述目标能否如期实现的重要因素。
这就需要我们以县为单位，将县图书馆升格为对全县各级图书室具有行政职能的图书管理中心，负责各级管理人员的业绩考核和业务培训，负责向主管部门建议调整各级管理人员。形成以县图书馆为核心，以乡（镇）图书室为枢纽，以村图书室为基础的公共文化服务网络格局，统筹整合城乡图书馆（室）资源和服务。其次要对全县现有的文化资源进行整合，优先对具备条件的乡、村倾斜。也要统管好全县购书专项资金，对各级图书室图书、设施实行统一采购配置，避免图书资料的重复采购造成有限资金的浪费。
4、另外需要提高人员素质
首先，是制定切实可行的人才培养计划和措施。重点是业务骨干的培养，建立起全新的激励机制，使尊重知识、尊重人才变成一种制度，培养这些人员在工作中的献身精神和意志，鼓励他们奋发进取、刻苦钻研，最大限度的发挥他们自身的积极性与首创精神。其次，是力争培养一批一专多能的人才。图书馆是个专业性很强的社会文化机构，除了掌握专门的图书馆学及相关的知识外，还应掌握计算机知识以及信息学、教育学、心理学等知识，同时还应推动岗位技能的学习，使他们成为既是一位理论上有造诣的研究人才，又是专业操作上的行家里手。
图书馆是当地文化产业的重要部门，也是文化教育、文化交流的重要平台，特别是在构建社会主义和谐社会的过程中，图书馆不仅肩负着传承民族文化的使命，更应该为构建社会主义和谐社会、建设社会主义新农村最大可能地作出自己最大的贡献。
参考文献：
