时间：2022-10-09 22:59:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇公司网站管理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
二、综合管理部设网站管理员，负责公司网站的日常管理与维护，各相关部门负责提供网站所需资料和信息。
三、网站管理员职责及要求
1、网站管理员要严格遵循岗位职责，要有高度的社会责任感和强烈的工作责任心，确保网站信息及时、准确、公正、客观，并力求网站内容丰富。
2、网站管理员负责公司网站的内容更新，包括网站各类资料的收集、整理、汇总、。
3、未经公司主管领导同意或批准，网站管理员不得擅自改动网站主界面。
4、网站管理员要保证公司网站的正常运行，若发现网站运行出现异常，要及时采取有效措施。
5、网站遭到恶意攻击和破坏时，网站管理员应及时向主管领导汇报情况，共同做好补救与维护。
1、网站必须实时更新，的内容应充分展现公司生机勃勃的发展态势和健康向上的精神风貌，要充分发挥正面宣传和引导作用，不得传播低级庸俗和影响公司声誉、形象的内容。
2、网站管理员要及时与各类信息提供部门联系、沟通，及时掌握行业动态、政策法规，确保更新内容的准确性和及时性。
3、公司原创新闻、公告、信息等需经主管领导审核批准后。
五、信息来源及更新
1、各信息提供部门要指定专人负责网站信息的提供工作，并将负责人名单交由网络管理员备存，以便网站管理员及时联系与沟通。
2、新闻中心、政策法规、企业概况由综合管理部提供，行业最新动态内容要求每周更新，企业概况每年更新一次，信息提供者要具备敏锐的思维与洞察力，及时、准确的向网站管理员提供相关信息。
3、人事招聘、员工培训内容由人力资源部提供。
4、产品介绍、客服内容由市场部负责提供（燃气及燃气器具销售价格、燃气相关收费标准等，收费价格调整时要及时更新）。
5、设备招标、原材料的采购信息由物资采供部负责提供，
6、工程招投标信息由规划建设管理部提供。
7、公司新闻信息的经相关领导审批后及时，其他信息至少每月更新一次。
8、为保证网站内容更新的时效性，公司各相关部门应积极配合网络管理员日常工作。网站管理员可根据情况向相关部门索要新闻通讯或资料文件。
六、网站信息安全与保密管理
1、各部门提供网站信息必须严格遵守公司保密制度，对涉及技术或其他保密内容，不得随意。
网站管理制度范例一第一章总则
第一条、本规定适用于实验中学校园网站。
第二条、实验中学网站的管理工作贯彻统一规划、突出特色、保障安全、确保畅通的原则。
第三条、网站信息管理工作由信息技术组负责，对网站的建立和信息实施对口管理;信息技术组负责整个网站的正常运行及相关技术服务。
第四条、网站严格执行国家关于信息网络安全保密的有关规定和要求，加强对网上信息的保护，防止非法用户对网站的攻击和破坏，确保网站运行的稳定和安全。
第二章网站管理
第五条、学校信息技术组是网站系统的控制中心，负责网站的建设、管理、维护等工作。其主要职责是：
(一)负责网站后续建设的规划与实施，把握网站的发展方向。
(二)负责拟定、报批网站使用维护、运行管理等各项制度，检查网站的建设、管理和使用工作。
(三)依据网站各项资源利用的统一规划，负责存储空间、电子邮件等资源的分配以及信息的管理工作。
(四)负责制定网站安全方案和安全工作制度，定期检查安全工作落实情况。
第三章信息管理
第六条、网站日常信息管理工作应遵循以下规范：
(一)信息采集
的信息应具有较强的时效性，并且不得违反国家法律及地方法规的信息，不得与党的各项方针、政策相违背的信息，不得不真实的信息。
(二)信息
1、工作人员不得擅自在网站上信息，所有信息必须经审核同意后才能。
2、前必须对非直接转载的信息和本部门自己整理的信息作两次校对，确认无误后才能上传。
第四章安全与管理
第七条、严格遵守国家有关法律、行政法规，严格执行安全保密制度，不得在网上从事危害国家安全、泄露国家和军事秘密等犯罪活动，不得制作、复制和传播各类不健康信息。
第八条、严禁在网站上不真实的信息，传播计算机病毒。
第九条、必须接受并配合国家有关部门依法对网站进行监督检查。
网站管理制度范例二1、用户(管理员)对网站的任何操作都必须遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机软件保护条例》等有关计算机及互联网规定的法律和法规、实施办法。
2、用户的帐号，密码和安全性。网站中所有用户(管理员)，都持有一个帐号和密码。如果用户不保管好自己的帐号和密码安全，对由此产生的后果负全部责任。
3、用户责任：用户单独承担传输内容的责任。用户必须遵循以下条件：
(1)使用网站服务不作非法用途。
(2)不干扰或扰乱网络服务。
(3)不得利用网站危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家、社会、集体和公民的合法权益。
(4)不得利用网站制作、复制和传播违法的信息。
4、网站内容的所有权。包括：文字、软件、声音、相片、录象、图表等信息。用户只能在学校授权下才能使用这些内容，而不得擅自复制、篡改这些内容。
网站的所有用户必须对提供的信息负责，网络上信息、资源、软件等的使用应遵守知识产权的有关法律法规。相关解释权归江苏省苏州第十中学所有，如果其中有任何条款与国家有关法律向抵触，则以国家法律的明文规定为准。
网站管理制度范例三第一章总则
第一条为了进一步加强公司外部网站的管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二章公司网站的管理机构及职责
第二条公司设专职网站管理员，负责公司网站的信息收集汇总、日常管理与维护，负责网络版面设计、调整、改换栏目设置、内容更新、新闻以及其他信息材料的管理、录入与，并负责在线客服工作。
第三条公司网站技术人员负责网站防病毒、防黑客攻击，并做好网站备份、域名续费、服务器升级、网站空间升级等工作，为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。
第三章网站版面与栏目更新
第四条集团新闻、园区动态、各分栏目要保证每周更新，集团网站新闻每月至少更新5篇，分栏文章至少更新50篇;齐河网站及济阳网站也分别按此执行，三个网站要上浮动广告并且每月更新一次。
第五条页面改版、公司介绍等相关文字更新由网站管理员预先设计出方案、文案，报部门经理、副总经理、公司总经理审核、审批后执行。
第四章信息的搜集与
第六条网站管理员负责网站内容信息的搜集和整理，集团各部门、齐河园区办公室、济阳园区办公室分别落实责任到人，由专人根据部门职能及时向集团网站管理员提供最新相关信息，这个要保证按时定量;
1、重大事务、外事活动、访问活动、上级领导来公司考察活动、公司领导重要出访活动等信息分别由各办公室提供;
2、商务活动、市场动态、合同签订等信息由仓储、货运各市场部提供;
3、人力培训、放假通知等人事活动由人资部提供;
4、项目管理、工程实施等信息由工程部提供;
关键词：网站建设；项目管理
中图分类号：TP393文献标识码：A文章编号：1009-3044(2008)22-617-02
随着互联网的迅猛发展，网站建设业已兴起，越来越多的网站任务需要专门的网络公司来完成。在计算机专业的教学与实践中，网页设计、网站建设与规划、网站管理与维护等课程成为学生的首选课程，而且成为学生择业、就业的一个主要方向。
通过网络技术专业建设、课程设计和毕业设计，尤其是对网络公司的项目实施、网站建设过程的跟踪，我们发现，越来越多的问题出现在网站建设过程中，而且带有普遍现象，例如：网络公司不能按期完成制作，网站不能使客户满意，设计费用超出预算，网站维护不及时等等。
对各种问题及其产生过程进行仔细分析，不难发现，主要原因有以下几点：
1)轻视项目进度监督，公司不重视项目管理，只着重抓合同，忽视开发进程，导致不能按期交付网站作品；
2)忽视客户的需求变化，网络公司在项目承接和建设中只考虑客户提出的具体要求，对潜在需求及未来发展的分析不足，与客户沟通不够，导致客户满意度不高；
3)没有保留历史文档作参考，技术人员只注重程序、网页的保存，忽略了文档是软件的一个重要组成部分，往往导致修改维护费时费力、费用超支、客户不满意；
4)忽视不断的测试和修改。公司对项目的跟踪不够，过分依赖于项目验收；
5)没有使用专业的项目管理软件，主要依靠主观决策、行政命令。
有没有一个比较好的解决办法可以减少失误、控制和管理网站建设过程呢？
网站建设是一个复杂的系统工作，可以看作一个项目来管理。项目管理是研究在时间和资金一定的条件下，如何通过科学地计划、控制和组织达到既定目标的科学。对网络公司来说，项目管理就是对网站建设项目的全过程管理，是一个动态的过程。
通过深入研究项目管理理论，结合项目实施中的具体经验，针对网站建设的特点和重点，在专业教学中不断实施、补充、完善后，我们整理出一套以项目管理方式实施的、切实可行的网站建设管理和控制的方法，称之为网站建设项目管理。
网站建设项目管理是网站建设项目的管理和控制方法，要根据特定的规范，在预算范围内按时完成网站开发任务。这是一种特殊的、标准的操作程序，能够强化管理，改善经营机制，提高网站质量，促进资金合理运用，降低经营风险，提高经济效益。
网站建设项目管理的实行，不但使客户得益，保护投资，而且使网站制作行业趋向于规范化，效益提升，更使从业人员得益，包括项目经理、网页设计师、程序员、网页编辑人员和测试员等。
要提高计算机专业学生的网站建设综合水平，教学中应该强化课程设计，模拟项目的具体实施过程，把学生分组后再分成客户、网络公司甲乙双方，按照网站项目从洽谈到提交完成的顺序，指导学生分布实施网站建设项目管理。
1 客户需求分析
一个优秀的网站建设项目是建立在对客户需求的详细了解、分析、研究的基础上的，通常需要经过以下二个过程完成：
1.1 成立项目小组
网络公司在接到客户的网站业务咨询后，双方有关人员要不断接洽和了解，通过基本的可行性讨论，初步达成网站建设协议，这时要指导学生进行项目立项。
比较好的做法是在学生小组中成立一个专门的项目小组，成员分派项目经理、网页设计人员、程序员、测试员、编辑/文档人员等必需人员。项目小组成立后应该首先明确每个人的职责，实行项目经理责任制，这样能有效实施监管，保障项目顺利进行。
1.2 需求分析报告
网站建设项目首先需要客户提供一个完整的需求分析报告。
很多客户对自己的需求并不是很清楚，需要不断引导，帮助他们分析。
经常出现的状况是，询问客户做网站的目的，客户回答“没什么，别的公司有，我也得有！”。这就需要技术人员耐心说明，仔细分析，挖掘出客户潜在的真正需求。
要配合客户写一份详细、完整的需求分析报告会花很多时间，也是很费力的，但这样做是值得的，而且一定要让客户满意，签字认可。把好这一关，就可以杜绝很多因客户需求不明确或双方理解偏差而造成的失误和无效劳动，进而避免项目失败。
高质量的网站必然有一份优秀的需求分析报告，这就要求项目小组从实际出发，通过实地调研、用户座谈、汇总归纳、系统分析等多角度入手，至少达到以下要求：
正确性，每个功能模块都必须清楚地描述出交付客户时应具备的功能；
可行性，确保在当前的资金、开发能力和系统环境下可以实现客户的每个需求；
必要性，提出的功能是否必须交付，是否可以推迟实现的时间，是否可在削减开支时“砍”掉；
简明性，为了使双方的理解一致，必须把意思表达清楚，最好不要使用专业术语；
检测性，项目开发完毕，客户应该如何根据提出的需求进行检测，检测方法必须是简单、可行的。
2 系统设计
2.1 网站总体规划设计
完成客户的需求分析报告以后，紧接着并不是直接开始制作，而是需要对项目进行总体规划设计、详细设计，拿出一份完整的网站建设方案给客户。
总体规划设计是项目建设非常关键的一步，是为即将建设的网站提出一套完整的设想，要依据需求分析报告确定网站需要实现的功能、网站开发软件、硬件环境、人力资源、时间、需要遵循的规则和标准等。
总体规划设计对网站的功能完善、安全可靠、性能先进至关重要，报告至少应包括网站的栏目和版块、网站的功能和应具备的相应的程序、网站的链接结构、数据库的概念设计、网站的交互性和用户友好设计等。
2.2 网站建设方案
总体规划设计报告完成后，通常需要给客户提供一个网站建设方案。
很多网络公司在接洽业务时就被客户要求提供方案，但那时的方案一般比较笼统，而且是在客户需求不是十分明确的情况下提交的，往往和实际制作后的结果有很大的差异。因此，应该尽量取得客户的理解，在明确需求并进行总体规划设计后再次提交网站建设方案，这样对双方都有好处。
网站建设方案应该包括有关的图表、图片、网页设计草图等，一般应具备以下内容：
1)客户分析，实事求是地剖析客户的现状与发展，尤其要挖掘客户的潜在需求，为客户需求说明书奠定基础；
2)网站的目的和目标，由此产生功能模块的设计和形象设计；
3)网站形象说明，从艺术的角度分析，一般需要美编对客户进行较深入的了解，结合客户公司的产品和企业理念进行设计；
4)网站的栏目、版块和结构，最好提供简介明了的结构图；
5)网站内容的安排、相互间的链接关系，尤其要注意知识产权问题，还要注意链接网站的安全问题；
6)使用的软件、硬件、技术分析说明，要突出技术的先进性与实用性，要考虑实际应用效果，不要一味求新、求异；
7)开发时间进度表，在用户能够接受的基础上，要留有一定的时间富裕度，以避免突发事件的影响；
8)网站宣传推广方案，要做好与客户的商务部门的联系；
9)网站维护方案，要明确区分免费维护期、收费维护期的费用、升级费用等，界定维护期和维护响应时间；
10)制作费用，要兼顾双方的财务制度，并与合同相吻合；
11)本公司简介，包括公司理念，成功的作品，技术、人才说明等内容。
方案通过客户的认可，签订正式合同（一般由销售经理或项目经理起草）后才可以开始着手建设网站，但这还不是真正意义上的制作，还要进行详细设计。
3 网站详细设计
总体设计阶段以比较抽象、概括的方式提出解决问题的方法，详细设计阶段的任务就是把解决问题的方法具体化。
网站详细设计是公司的内部技术资料，主要是针对程序开发而言，却不是真正地编写程序，而是由项目经理组织项目小组设计出程序的详细规格说明，其作用类似于工程领域中工程师经常要使用的工程蓝图，应该包含必要的细节，如程序界面、表单、模块接口、需要的数据等等。
本阶段务必规定统一的软件接口，以避免增加程序链接、调试的工作量。
4 项目实施
4.1 整体形象设计
网页设计师负责设计网站的整体形象和首页。整体形象设计包括标准字、标准色彩、Logo、广告语等。首页设计包括版面、色彩、图像、动态效果、图标等风格设计及banner、菜单、标题、版权等模块设计。
首页一般要设计2-3个不同的风格，完成后方便客户选择。一定要注意的是，在客户确定首页风格之后，务必请客户签字认可。这样，客户以后一般不会再对版面的风格做大的改动，否则将被视为二次设计。
4.2 程序开发与网页制作
详细设计、整体形象设计得到客户确认以后，程序员根据详细设计进行编程，网页设计师开始制作网页。
需要提醒项目小组的是，测试人员要随时测试网页与程序，发现Bug后立刻记录并反馈给有关技术人员进行修改，一定不要等到完全制作完毕后再测试，那样会浪费大量的时间和精力。
项目经理要经常了解项目的进度，协调、沟通程序员与网页设计师的工作。
4.3 网站调试与完善
网站初步完成以后，要上传到服务器，对网站进行全范围的测试，包括速度、兼容性、交互性、链接正确性、程序健壮性、超流量测试等，发现问题应记录下来，交项目小组及时解决。
（下转第623页）
（上接第618页）
网站项目是一个不断充实和完善的过程，文档必须详细记录并保存，通过不断发现问题、解决问题、修改补充文档，使网站建设流程趋向于规范化，趋向于合理性。
4.4 网站宣传推广
网站宣传推广方案可以独立进行，也可以与企业宣传活动同步进行，一般采用与企业的策划、公关及商务宣传活动同期、同时进行，可以一举多得。
网站宣传推广的方法有多种，设置适当的META标签、登录搜索引擎、发表新闻稿件、使用Email邮件列表、广告条交换、付费广告等，这些方法的使用一定要事先与客户沟通，得到客户的确认。
至此，网站项目建设完毕，项目小组将有关网址、使用操作说明、验收要求及相关文档等内容提交客户进行验收。如果客户需要，还应另行签订网站维护合同。
4.5 网站管理与维护
网站成功推出是长期维护工作的开始，与客户签订网站维护合同后，公司应该指派专门的技术人员或固定的文员负责响应全部或大部分客户的网站维护工作。
1) 及时响应客户反馈，可以采取Email自动回复方式，在1-3个工作日内（具体可与网站建设方案中的维护响应时间一致，必须与合同一致）解决问题，然后再次回复客户，并征求客户意见；
2) 网站流量统计分析和相应对策，客服人员要关注客户网站的使用，发现问题及时处理，并对客户提出有价值的建议；
3) 尽量推广和使用所设计的网址，包括在客户的宣传材料、产品介绍、名片、电子邮件上注明客户网址，与客户沟通后一般会得到积极响应；
4) 网站内容的及时更新和维护，要注意内容的合理性、合法性和观赏性，要与客户的发展和商务活动相结合。
5 网站建设应遵循的规范
网站建设项目管理要求制定一系列的规范：目录规范、文件命名规范、接口规范、尺寸规范、首页head区代码规范、连接结构规范等，并在项目实施中严格遵循。
在逐步建立网站建设项目管理规范的基础上，最终要形成网络公司统一的网站建设规范，为下一步的网站建设项目提供统一的技术标准，这样，就能够在未来的网站建设、维护中节省大量的时间和人财物，极大地提高公司的经济效益与社会美誉度。
参考文献：
“因特网与电子商务正在成为21世纪中国经济竞争力的决定性因素，它们的发展不仅是中国企业内部改革可以利用的先进技术，还可以促进国家经济结构调整。”（DevelopmentofInternetandE-commerceisnotonlyanadvancedtechnologythatChineseenterprisescanuseininternalreform,italsocanpromotethenation’seconomicrestructuring,becomingadecisivefactorbehindChina’seconomiccompetitivenessinthe21stcentury.）
——我国著名经济学家潘蕴和在“政府与电子商务发展国际研究会”上发表的讲话。
一对当代电子商务及电子商务网站的简要点评
（一）电子商务现状
电子商务的发展已经开始“从狂热到冷静，从鼓噪到务实”。越来越多的公司希望通过这种无国界、无时间限制的便利环境来经营与拓展商务。
据公布的数字，2002年第三季度美国在线零售业的销售收入为110.6亿美元，与2001年同期相比增长了34%，比2002年第二季度增长了7.8%；占美国同期零售业销售收入的1.3%。2001年同期的这一数字为1.1%。
截至2002年9月，曾在网上购物的法国人已达500万，比2001年9月增加100万人。法国网上贸易与服务协会会13个会员的大型电子商务网站2002年第三季度的网上交易量平均比2001年同期增长43％，2002年前9个月的交易量比2001年同期增长39％。
2002年1月韩国经营网上销售的企业为2212家，比2001年同期增长了18.6％；网上购物交易额比2001年同期增长了89.8％。
2001年中国电子商务交易额为60亿元，2002年达到150亿元，2003年将达到300亿元。其中，BtoB将占75%，包括在线销售和其他委托服务等。今后，在制造业、金融业和IT产业的公司中有50%将建自己的网站，方便公众浏览。
移动商务也日渐看好，市场调研机构Frost&Sullivan公司最新预测，到2006年移动电子商务市场将达到250亿美元，其份额将占到全球在线贸易市场的15%左右。
（二）点评当代电子商务网站
随着电子商务风潮的扩大，还会有更多的公司在网络上进行各项业务，而不只是将公司或产品的介绍放在网站上供人欣赏。
电子商务追求的是无纸化办公，“无纸”二字虽然有点夸张，但却充分的说明了网络平台——网站在电子商务中的地位。
其国外著名代表有：，，。他们现在正在运行并盈利。戴尔电脑更是约有40%的造访者在线购买。我国电子商务网站首屈一指的是，它在电子商务盈利方面的成绩在国内可以说是无与伦比。虽然其它公司也在搞电子商务（如），但我们知道，新浪直到去年才宣布开始赢利。
二述谈电子商务网站的用户管理模式
在这里我们不谈电子商务网站怎么样才能盈利，我只想说说电子商务网站用户管理的模式——这只是电子商务网站建设工作中的一部分。对用户管理模式研究，说白了就是对用户登陆系统的研究。
通常，电子商务公司网站的建设者有两种建设意图：
1．只是准备进行再线直销；
2．做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。
这两种电子商务网站在定位上就不同。有着第一种构建意图的公司的对象是广大的客人，而有着第二种构建意图的公司的网站由于承担着事务信息交流中心的使命，其所面对的就不只是“客人”，还包括“自己人”。
（一）分析“客户——管理者”用户管理模式
我们先来分析一下有着第一种构建意图的电子商务网站的用户管理模式。
第一种电子商务网站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但无论是以B2B还是B2C构建，其用户管理模式都可以总结为“客户——管理者”。网站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只准备在线跟“客人”进行交易。这样的网站的代表有：和等知名网站。
首先设计好统一的顾客登录页，所有的客人如果要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。
比较好的这样的网站给客人设定的交易过程可以用下表反映：
“客户——管理者”用户管理模式
在这里，客户没有区别，如果想进行交易，所有的他们都的经历选择、校验、选择结账及发货方式、填写注册信息等。他们的订单填写方式都是一样的。图（1）
而管理者需要做所有的信息处理工作。
这样的网站，管理者需要做的工作量太大，不容易确定用户身份，客户的购物方式单一，经常有没有意义的订单，难以抓住客户购买趋向，以及市场需求。垃圾信息多。虽然大多说电子商务网战都在使用这种用户管理模式，我却并不认为它是所有公司（如外贸公司）构建电子商务网站应该选用的。
（二）述谈“客户+员工——管理者”用户管理模式
好的电子商务网站应该是能够集成公司所有的商务事务的信息平台。公司的事务分为外部事务和内部事务。如果一个网站只提供外部事务平台而不提供内部事务平台的话，它还能被称为是好的电子商务网站吗？
让我纳闷的是：如果登陆者是自己人呢？如果登陆者是公司的高层领导，他在国外想要了解公司的最近各个方面的发展情况呢？如果登陆者是公司里搞外销的员工，他希望了解还有多少库存，或者他跟人订了一笔不小的订单，他想直接通过公司的网站通知物流部在最短的时间内把产品配送过去呢？如果………
有的人会说可以让人整理以后通过电话、传真、E-mail等发过来，但是如果这样的话，电子商务网站作为信息中心的作用就不存在了。还有的公司作了两个网站，一个对外，一个对内。而这样的话确是太麻烦了一点！
所以，只面对“客人”的“客户——管理者”用户管理模式不适于所有的电子商务网站；而既面对“客人”又面对“自己人”的“客户+员工——管理者”用户管理模式才是有以上疑问的公司做电子商务网站时应该选用的。也就是说，“客户+员工——管理者”用户管理模式是要做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。
我们知道，网络的信息传递速度很快。像发盘、还盘这样很麻烦的外贸事务，通过网络会很快，可为什么许多外贸公司没有采取呢？因为他们中一部分公司建立网站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是担心交易的安全性；还有一部分公司觉着干什么事都得上网实在是太麻烦了。怎么办呢？
就拿我们学校的网站来说吧，如果你在校外时根本没办法下载学校ftp里的内容，怎么才能让校外的本校同学也能享用本校ftp里的内容呢？
如果上过的人都知道他们提供一种叫OfflineResume的系统，它可以让人在脱机的情况下完善自己的简历，当你再上网时，你可以直接把填好的信息传到cnjob的你的档案里边，而不用再一点一点的改进。为什么我们不借鉴一下呢？
我们知道，公司有些东西是不能让客户知道的。所以网站的用户登陆界面应该分为顾客和员工两个登陆口径，而这样的分别又不可以让顾客知道。我们的员工界面除了有给顾客看的网页外，还应该有给他自己看的东西。比方说：公司事务表、某同事给他发的便条、他个人需要上传的个人业绩报告、公司库存情况、公司物流信息分布，以及在线与某位同事或顾客交流等。
做到这一点，方法很简单。我们应该做一套像OfflineResume的系统（为了方便起见，我们就称我们要用的系统叫OfflineOffice），它的功能近似于玩网络游戏时用的私人服务器又或者是网际常用的软件人。首先，公司给每一位“在职员工”的计算机内装上OfflineOffice1系统，然后初始化使用者信息，并把信息传到公司在网上的服务器上，多重确认信息的正确性，使“在职员工”计算机上的OfflineOffice1系统和公司“在职员工”数据库里的信息绝对相符。此过程也就是在OfflineOffice里边内置数字证书。这样“在职员工”在脱机的情况下就可以办公，而上网以后，先是OfflineOffice1通过网站服务器的认证，然后进入设定好的安全网络连接中，之后进入在职员工登陆界面。（其具体使用过程将在后面向大家进行图文注解。）如果登陆者不能在员工登陆界面很好的完成登陆的话，该网页自动转接到一般客户浏览页中，而且不可返回。由于有重重的把关，所以安全没有问题。这就相当于每一位在职员工都有一个电子商务平台。
由于电子商务网站重在其商务性，所以对跟公司有长期战略伙伴关系的客户，我们也应该给他们一个OfflineOffice2系统，该系统使得伙伴客户能够更快捷的与我们进行交易及交流。OfflineOffice2系统的用户可以在脱机的情况下填写订单、发盘、还盘、或一般交流信件内容，然后在上网的时候，经网站服务器认证合格后，在客户要求传送的时候，自动传送到其指定的我们公司的某一地址或数据库中。它的确认及登录过程跟员工登录过程一样。如果他想单独跟某位在职员工进行交流的话，公司的网站在他要求后，直接将他的OfflineOffice系统平台跟该在职员工的OfflineOffice系统平台进行连接，使得他们的交易或交流更加快捷和方便。对于一般客户的管理，我们可以放轻松一点，其登录网站的方法不用改变，只需要几位位员工进行日常的整理、维护和处理工作就行。这样无论是客户还是员工，其登录公司网站的方法及过程跟以往的大不一样了。
当然，为了交易的安全性，我们的数字证书系统也应该像银行的一样进行经常的更新。我建议公司员工每半年更新一次数字证书，跟公司有长期伙伴关系的客户每一季度更新一次数字证书。
OfflineOffice系统还应该内置记录系统，它可以记录公司员工或跟公司有长期伙伴关系的客户对OfflineOffice的使用情况，及时核实客户跟公司的交易情况，记载客户对我们公司的交易倾向，以及向公司反馈员工及客户信息。
接下来我们来说一下管理者在“客户+员工——管理者”用户管理模式中的地位。
在“客户——管理者”用户管理模式中，整个网站是一个错综复杂的平台，管理者充当着信息统计者、核实者、调查者、分析者以及管理者等诸多的角色。在“客户——管理者”用户管理模式中，客户的所有信息，你都得在客户登录网站并注册后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客户的用户名是正确的，你也不得不考虑别人是否已将信息截取、篡改或伪装。所以管理者是个忙人，公司的大小事务都得管，都得考虑。然而我们知道，如果我们太忙于干繁琐的事情，我们就会无暇考虑公司的决策或发展方向。
而在“客户+员工——管理者”用户管理模式中，客户可以直接跟某位确定员工进行交流，该确定员工可以及时判断并处理客户的信息，并且这种交流在我们的监控之下进行，首先在安全方面没有问题。这样管理者摆脱了种种复杂琐碎的整理工作，而单一的将各个OfflineOffice系统反馈过来的信息进行整理，轻轻松松的进行公司整体规划！
这样的模式有利于业务流程和信息系统集成在一起。
下面我们用表格来讲解我们的“客户+员工——管理者”用户管理模式。
“客户+员工——管理者”用户管理模式示意图
重要客户打开OfflineOffice2在脱机的情况下他可以充分做好与我交易的准备工作。OfflineOffice1本身就设定为在职员工的工作平台。可以说每一个在职员工都是网站的普通管理者。图（2）
而管理者则是Administator。
在上面的表格里面我们可以看到，公司的登录对象分为三大种人：客户、员工、管理者。而客户本身又分为两种人：重要客户和一般客户。他们的职责是不同的，他们在电子商务中的地位也是不同的。电子商务网站对于一般的客户，我们没有必要给他们特殊的待遇。他们通常只是随意地浏览一下我们的网站，偶尔进行一点交易。而重要客户在登录我们网站的时候有着直接的目的，他们要求进行大宗的生意，需要跟我们进行洽谈和交流，需要了解我们公司的发展动向，他们通常是我们真正的上帝。
有人也许会认为不应该给予在职员工太大的权利。然而彼“在职员工”非此“在职员工”，这里的“在职员工”指的是那些有一定权力的在职人员，譬如：像外销员、业务员等等需要经常跟我们的“重要客户”进行洽谈、磋商、交流的人员。这样的人通常是公司的脊梁。而一般的公司员工则没有必要列入“在职员工”之中。
也许有人会问，到底什么样的用户管理模式才是电子商务网站应该选用的呢？
一、网站认证的由来
(一)产生背景
1997年，美国政府正式提出了电子商务框架(E-business framework)的概念。Business to Business(BtoB)，Business to Customer(BtoC)的电子商务形式，以及Internet Service Provider(ISP)，Application Service Provider(ASP)和Certificated Authorities(CA)等服务随之丰富和繁荣起来。同一年，AICPA与CICA联合提出了一项旨在帮助网站浏览者增强对网站的信任，帮助保障隐私，认证网站安全和减低网络商业诈骗风险的新的互联网网站鉴证服务—Webtrust。这项鉴证服务是由持有特许专业执照的注册会计师，按照AICPA和CICA公布的“网站认证”准则与规范(Principles and Criterias)对被审查网站的在线隐私(Online Privacy)、安全性(Security)、有效性(Availability)、商业模式与交易信誉(Business Practices/Transaction Integrity)、认可(Non-repudiation)、保密性(Confidentiality)、CA服务等七方面进行审查和鉴证，对于符合准则与规范的网站，允许其将AICPA或CICA委托Verisign公司管理的“网站认证”徽记以超链接(Hyperlink)方式放置在该网站的主页(首页)上，供浏览网站的顾客点击后，以安全方式查看位于Verisign网站的注册会计师鉴证报告。
网络安全、隐私权和浏览者信任等问题一直是严重阻碍网络经济发展的主要问题。一方面，各网站公司、安全技术机构和微软等的研发中心都在不断的更新完善加密技术，推出一些认证方式，维护网络安全；但另一方面，在开放型的网络世界中，人们不断听到、看到和受到各种网络安全的威胁，因此对于网上交易戒心重重。此外，虚拟的网站使顾客只能通过网页的内容来了解公司而无法知晓公司的规模、诚信、产品和服务的实际状况，更无法确认网站承诺的安全保密条款会否得到不折不扣地执行，而且越是有名的安全技术性认证，越容易引起黑客的攻击兴趣。AICPA和CICA正是看到了这一新兴的市场，利用自身独立、客观、公正的良好第三者形象和专业的技能知识开始介入这一市场，使“网站认证”服务应运而生。
(二)准则内容
也许是受到计算机行业惯例的影响，AICPA在推出其“网站认证准则与规范”时使用了X.0版的模式。其最新的3.0版准则与前期的2.0版和1.0版比较，有了很大的进步，将网站认证的范围扩大到了BtoB、ISP、CA等范围。3.0版准则提供给网站更多的认证选择，以满足其具体的需要。例如提供BtoC服务的网站会对“在线隐私”和“商业模式与交易完整”认证更感兴趣；提供BtoB服务的网站会对“安全”和“认可”认证更感兴趣。以下是3.0版准则的简要介绍：
1.在线隐私。2000年11月30日AICPA制定了“在线隐私”准则与规范3.0版：“网站应该充分地揭示其对在线商务隐私的运作程序，并遵守这些程序，保持对这些程序的有效控制，对在电子商务中产生的私人信息的安全提供合理的保证”。该准则适用于BtoC、ISP和ASP服务。
2.安全性。2001年1月1日，AICPA制定了“安全性”准则与规范3.0版：“网站应揭示、执行和保持其安全保护政策，并对所有接近电子商务系统和数据的人都是通过了安全政策下的授权提供合理的保证”。该项准则适用于BtoB、BtoC、ISP和ASP服务。
3.商业模式与交易信誉。2001年1月1日，AICPA制定了“商业模式与交易完整”准则与规范3.0版：“网站应揭示、执行和保持其既定的商业运作政策，并为商务运作完整、准确和一致的遵循其政策提供合理的保证”。该项准则适用于BtoB、BtoC、ISP和ASP服务。
4.有效性。2001年1月1日，AICPA制定了“有效性”准则与规范3.0版：“网站应揭示、执行和保持其既定的有效性政策，并为电子商务交易的有效性提供合理的保证”。该项准则适用于BtoB、BtoC、ISP和ASP服务。
除上述准则外，“网站认证”的其他准则与规范与以前旧版模式内容没有太大变化。
(三)发展现状
根据AICPA网站2001年5月的消息，目前共有17个国家和地区的注册会计师协会获准其会员提供网站认证鉴证服务，其中包括香港会计师公会(HKSA)。但是，获得网站认证徽记的网站不足40家。台湾学者的相关研究认为，网站认证发展受阻的主要原因是：1.公众对注册会计师的网站认证鉴证服务还很不熟悉。2.网站认证的收费较高，对于很多网站来说不具成本效益。3.消费者是因为对网站感兴趣才进入该网站。4.注册会计师不善于进行网站认证营销。可见，网站认证还处于起步阶段，需要注册会计师们的大力推广，不断更新。
二、网站认证的特点
由于网络的虚拟特性，信息、证据的痕迹不能直接观察，网络技术环境更新迅速以及网站信誉鉴证有特殊目的等原因，使得这一鉴证服务有别于传统审计业务，具有许多新的特点。
(一)目标和审点。
网站认证不是以网站的财务状况、经营业绩为审查的中心目标，而是以网站的安全性、信息的管理保护等为审查对象，以评价这些内容是否符合有关准则与规范为目标进行的鉴证服务。这一目标的变化，直接导致了鉴证的各要素和鉴证方法的变化。因此，可以说网站认证是一种全新的审计概念。
我们认为，网站认证仍然是一种审计活动，而不是其他的管理咨询等非审计业务。美国会计学会(AAA)对审计的定义是“为确定关于经济行为及经济现象的结论和所制定的标准之间的一致程度，而对这种结论有关的证据进行收集、评定，并将结果传达给利害关系人的有组织的过程。”可见，现代审计的概念早已经拓宽到管理审计、经济效益审计等多方面。“网站认证”作为现代审计的新分支，是网络经济的产物，是在注册会计师对网站进行审计时，结合客观现实的需要应运而生的。从审计的本质上讲，网站认证是对虚拟网站向客户提供BtoB、BtoC商务模式以及ISP、ASP、CA等经济活动是否符合有关规范所进行的评价与鉴证。
(二)审计职能
一般认为，审计具有监督、评价、鉴证职能。网站认证的评价职能是显而易见的，注册会计师对网站的营运方式分析、系统的安全测试、数据资料的管理维护抽样调查等都是为了要评价网站的安全性、有效性、合规性。虽然说评价的内容有所变化，但评价职能本身是没有改变的。网站认证的鉴证职能是其本身目标的直接体现，正是因为有了鉴证职能，网站浏览者和客户才会加强对网站的信任感，才能实现电子商务剂的功能。“网站认证”由于是注册会计师接受网站本身的委托对其进行的审查活动，除对网站内部人员有一定监督作用外，监督职能因此并不突出。
(三)审计的主体、客体和对象
虽然网站认证依然是由注册会计师进行的，但是它对注册会计师提出了更高的要求。首先，注册会计师必须有特殊的专业执照才能进行这项业务，这不同于管理审计、管理咨询等业务。其次，注册会计师必须充分考虑是否需要其他专家的协助，而这往往是必不可少的，就犹如人寿保险审计，需要有精算师的配合与协助一样。最后，网站认证徽记是由Verisign网站提供和管理。所以网站认证审计的主体已经不再像传统审计那样单纯了。
网站认证的客体是网站。由于这一客体与传统的公司、组织有显著不同，因此“网站认证”审计也显得与众不同。网站公司往往实体业务很简单，更多更主要的经济活动是发生在虚拟的网络世界中，对这样的客体进行审计必须选择与之相适应的手段和方法。
网站认证的对象是网站的系统安全模式、网站的经济活动程序等等，这与传统的审计大不一样。
(四)审计风险
一方面，网站认证报告的对象是不确定的所有网站服务使用者，不局限于审计委托人；另一方面，网络的变化迅速，使用“网站认证”鉴证报告的浏览者得到的是根据以前信息做出的安全认证，这对于网络世界来说是明显滞后的。所以，注册会计师的风险很大，必须在认证报告中加入适当的说明，以明确责任。
(五)审计方法、手段和报告方式
综上所述，我们知道网站认证的目标、客体和对象与传统审计相比较有了很大变化，因此在审计手段和方法上也有相应的变化。
首先，网站认证的审计程序是：评价委托风险接受委托并获得管理当局声明书系统管理控制评价符合测试、实质测试完成审计工作，提出管理建议书，要求进行改进以达到标准出具报告，申请给与网站认证徽记每3个月进行复核测试。其中的最后一个步骤就是传统审计所没有的，是适应网络经济飞速发展的客观需要而采取的一项重要内容。而且，网站认证中管理当局声明书的内容较传统审计有很大不同，管理当局被要求对其管理网站的各项安全保密政策以及其他要求注册会计师审计的方面的政策和执行情况进行揭示与责任说明。网站认证中的管理当局声明书相当于传统审计中的会计报表加管理当局声明书，这与传统审计有所区别。
其次，许多审计测试都必须通过计算机进行，不存在绕过计算机审计的方法。例如，在进行客户登录是否有安全保护，是否只能进入授权级别的内容，交易是否是在安全模式下进行等测试只能在网络上进行，相关的审计证据也是以电子方式存在，这是网站认证审计的一大特点。
第三，网站认证的委托人(审计报告的对象)与传统的报表审计不同。一般来说，“网站认证”是由网站管理当局委托注册会计师进行的，审计报告的对象是网站的管理当局，这是与目前的网站认证报告的使用目的相关的。网站所有者并不需要网站认证来证明网站的安全，因为这只是经营者提高业绩而进行的努力，所以网站认证的委托人大都是网站的管理当局。
最后，网站认证的报告方式别具一格。网站认证报告是通过被审计网站主页上的一个超链接图标与Verisign网站的相关报告链接，浏览者点击该图标就可以看到注册会计师的审计报告。这种审计报告是网站通过了何种认证标准的报告，不存在传统概念下的保留意见、否定意见或拒绝表示意见报告。以下是一份根据网站认证3.0版“安全性”准则与规范书写的报告范例：
独立审计师报告
兴隆公司管理当局：
我们已经审查了贵公司2000年1月1日到2000年12月31日的管理声明书(链接到管理声明书)，声明包括揭示了所有重要的电子商务安全政策，并遵循了这些政策，且对只有获得授权的人才能在上述安全政策下接近电子商务系统和数据保持了有效的控制。我们的审查是根据美国注册会计师协会“网站认证”安全性准则进行的(可链接到安全性准则)。执行程序、揭示政策、遵循和控制是兴隆公司管理当局的责任。我们的责任是根据我们的审查发表审计意见。
我们的审计程序是按照美国注册会计师协会的标准执行的，这些审计程序包括：(1)获得和了解兴隆公司揭示的安全政策和相关安全控制程序，(2)测试这些安全政策的执行遵守情况，(3)测试和评价安全控制执行的有效性，(4)其它我们认为必要的审计程序。我们认为我们的审查为我们的审计意见提供了合理的基础。
我们认为，兴隆公司的上述管理声明书，依据美国注册会计师协会“网站认证”安全标准，在所有重要方面都进行了公允地表达。
由于控制内在的限制，一些错误和舞弊可能存在而没有被检查出来。并且，基于我们的发现而得出的结论，在未来的期间，存在这些结论不适用的风险，因为：(1)安全系统和控制可能改变，(2)执行环境的变化，(3)时间流逝带来的变化，(4)对安全政策和程序的遵循可能懈怠。
在兴隆公司网站上的网站认证徽记是本报告内容的一种符号表示，它不是对本报告的更新，也不代表任何更进一步的保证。
埃得华会计师事务所
弗内斯特·埃得华 注册会计师
华盛顿特区
2001年2月1日
三、中国注册会计师应如何面对网站认证
网站认证审计在我国还是个新鲜的事物。如何发展我国注册会计师的网站认证业务呢?笔者认为，我国注册会计师行业的建设随着时间与经验的积累，水平在逐渐提高。但由于种种原因，社会大众对我们注册会计师这个行业的信任度还不是很高。这是我国注册会计师拓展网络鉴证服务市场的主要阻碍。要克服这些障碍，我们仍有许多方面的工作必须加以努力。具体来讲：
1.有必要建立一部管理电子商务的基本法。没有法律的保护，任何行业的自律，任何第三方的证明，都不能使消费者和客户真正的放心。如果消费者权益没有明确的法律保护，那么电子商务将是一件风险很高的商业行为，更何况是网站认证。
2.中国注册会计师协会应该为网站认证或网站审计制定标准，提供资格认证。每一个行业都有自身的特点，虽然我们没必要为每一个行业制定特殊的审计准则，但是对于个别重要或特殊的行业还是应该根据实际情况，进行相应的处理。我们完全可以参考金融保险企业审计那样，为网站认证或网站审计规定新的游戏规则。
策划书的具体格式
一、公司简介
本公司以“与绿色同行，与自然为本”为企业宗旨，号召广大人民热爱大自然，保护大自然。
本公司以生产绿色产品为主(包括绿色食品，绿色日用品，等绿色系列品)，创建于2000年1月，产品一经推出就受到广大市民的好评，现在，本公司已创立了自己的品牌，产品畅销全国。
二、公司目标
1.财务目标今年(200x年)，力争销售收入达到1亿元，利润比上年番一番(达到3000万元)。
2.市场营销目标市场覆盖面扩展到国际，力图打造国际品牌。
三、市场营销策略
1、目标市场中高收入家庭。
2.产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。
3.价格价格稍高于同类传统产品。
4.销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。
5.销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗，采用全国账户管理系统。
6.服务建立一流的服务水平，服务过程标准化，网络化。
7.广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。
8.促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。
9.研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护型产品。
10.营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。
四、网络营销战略
经过精心策划，公司首次注册了二个国际顶级域名，建立了中国“与绿色同行”网网站，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。紧接着逐步在搜狐、雅虎等著名搜索引擎中登记，并以网络广告为主，辅以报纸、电视、广播和印刷品广告，扩大在全国的影响，再结合网络通信，增加全国各地综合网站的友情连接。
五、网络营销的顾客服务
通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。
六、管理：
(一)网络营销战略的实施:
制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：
1.确定负责部门、人员、职能及营销预算:
网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。
2.专职网络营销人员职责应包括：
(1)综合公司各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。
(2)网站日常维护、监督及管理。
(3)网站推广计划的制定与实施。
(4)网上反馈信息管理。
(5)独立开展网上营销活动。
(6)对公司其他部门实施网上营销支持。
(7)网上信息资源收集及管理，对公司网络资源应用提供指导。
3.在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：
(1)人员工资
(2)硬件费用：如计算机添置
(3)软件费用：如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发
(4)其他：如上网费、网络广告费等
(二)综合各部门意见，构建网站交互平台
公司网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括企业形象展示、客户服务、公司管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。
构建网站应注意网站应有如下功能：
(1)信息丰富：信息量太低是目前公司网站的通病;
(2)美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果;
(3)功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。
(4)网站人性化：以客户角度出发而非以本企业为中心
(5)交互功能：力求增加访问者参与机会，实现在线交互。
(三)制定网站推广方案并实施
具备了一个好的网站平台，接着应实行网站推广。网站推广的过程同时也是品牌及产品推广的过程。
1.制定网站推广计划应考虑的因素有：
(1)本公司产品的潜在用户范围;
(2)分清楚本公司产品的最终使用者、购买决策者及购买影响者各有何特点，他们的上网习惯如何;
(3)我们应该主要向谁做推广;
(4)我们以怎样的方式向其推广效果更佳;
(5)是否需借助传统媒体，如何借助;
(6)我们竞争对手的推广手段如何;
(7)如何保持较低的宣传成本。
2.我们可以借助的手段：
(1)搜索引擎登录;
(2)网站间交换连接;
(3)建立邮件列表，运用邮件推广;
(4)通过网上论坛、bbs进行宣传;
(5)通过新闻组进行宣传;
(6)在公司名片等对外资料中标明网址;
(7)在公司所有对外广告中添加网址宣传;
(8)借助传统媒体进行适当宣传。
六、网络营销效果评估及改进
网站推广之后我们的工作完成了一个阶段，我们将获得较多的网上反馈，借此我们应进行网络营销效果的初步评估，以使工作迈上一个新的台阶。
1.评估内容包括：
(1)公司网站建设是否成功，有哪些不足;
(2)网站推广是否有效;
(3)网上客户参与度如何?分析原因;
(4)潜在客户及现有客户对我网上营销的接受程度如何;
(5)公司对网上反馈信息的处理是否积极有效;
(6)公司各部门对网络营销的配合是否高效。
2.评估指标主要有：
网站访问人数、访问者来源地、访问频率、逗留时间、反馈信件数、反馈内容、所提意见等等。
网络营销的有效运用，将可对公司其他部门的运行产生积极影响，同时也影响到公司的整体运营管理。作为网络信息条件经营方式的探索，它将极大推动公司走向新经济的步伐。它将发挥如下作用：
1、集团公司信息化建设方面
20xx年上半年是集团公司向全面信息化管理迈出的关键性一步，在公司领导给予大方向的方针指导思想下，年初我们建立了OA网络智能协同办公系统，达到了年初制定信息资源共知共享的计划；在同事的配合下分别为3个分公司：山东宏仕德化工有限公司、临沂市河东区城市建设开发有限公司、临沂盈泰经贸有限公司建立了网站，网站主体框架在我们的组织策划下，并与网络公司技术人员沟通配合系统性的集成了网站会员系统、在线订购系统、在线留言系统、在线应聘系统，更是为开发公司网站建立了一个BBS论坛模块，为开发制作集团性的大网站做好了铺垫基础。
2、公司现有信息系统的管理及系统使用人员的培训方面
针对于公司现有金蝶K3系统、邮件系统、OA系统、雅思系统、酒店管理系统；我们持续做到了需要备份数据的系统是每日一备份，每月一整理归档，各信息系统的管理形成了程序性的管理运行模式，出现问题及时解决，出现故障及时处理，做到了系统持续7*24小时的正常使用。与系统服务工程师沟通联系，多次组织财务人员、酒店系统使用人员参加培训学习金蝶K3系统的使用、酒店管理系统的使用，为各信息系统全面发挥效用而努力工作。
3、信息的收集转发、信息设备使用、维护方面
在过去的上半年时间里我们每日持续做好了公司信息数据的收集转发工作，对于公司拥有的电脑、交换机、网线等信息设备都进行每周检查，每月系统性的维护工作，对于办公区电脑所使用的操作系统与应用软件都是在网上搜集再整理，逐步制作出适合于公司设备的各类软件光盘，为公司在软件类省去不必要的开支，并配合办公室组织的大小会议进行设备的调试、文件的放映工作。
二、工作中存在的不足
1、抗压能力不强，重点表现在遇到困难便停滞，总是需要领导给予正确的梳理。
2、业务知识学习还不够系统，对于遇到的新事物还需要及时学习。
3、团队意识不强，自身工作经验不足，忽略了业务知识的培训。
三、下半年努力的方向
1、紧紧围绕领导正确的指导思想开展工作。
加强与其它同事的学习与沟通，改进工作方法，提高工作能力，提高服务意识，提高工作水平，切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。
2、内理基本程序，逐步拓展外围建设。
对于年初所建立的OA系统与各信息管理系统我们需要逐步的对公司员工以及新进员工进行现场上机培训工作，从而实质有效的利用系统为办公区提高办公效率、提高信息资源的共知共享；利用一个社区型的网站为公司建立一个互动平台，可以做到员工与员工之间的即时互动、交流以及文件的网络化共享，整体提高公司员工的计算机操作、运用水平。
对于建立的网站及BBS论坛，如不能及时更新信息在网络上正确树立集团公司的网络形象，就会对公司的宣传起到负作用，所以我们要随各公司的正常运转，不止是在自己的网站上更新信息，还要在各个行业类网站上各公司的信息，从而整体提高公司的知名度。根据类别细化各分公司网站的产品展示模块的改版。
北京欧陆风遮阳篷窗帘厂在筹划组建阶段决策层就非常重视信息化建设，确立了以传统商务为主，以电子商务为辅的长期发展战略。但是，一个商务网站却远远不是单纯的开发和使用那么简单。网站的缺陷改进、日常维护、商业需求后续更改和添加、网络托管费用和管理、竞争对手的干扰和攻击等，这种种复杂情况使公司决策层曾一度对电子商务失去信心。
用户需求
欧陆风对电子商务网站的需求主要包括以下几点:
・安装操作简便;
・硬件成本低;
・数据安全性高;
・产品展示功能强大;
・搜索查找方便;
・客户管理功能;
・在线订单及查询;
・信息系统;
・强大的后台管理系统;
・网站永远在线;
・丰富的统计分析报告;
・企业邮箱系统。
在经过了反复的调研和斟选之后，欧陆风最终选定了由环贸通科技有限公司开发研制的“建网快车”（企业版）软件作为建设公司电子商务网站的新希望。
实施环境
硬件环境需要一台普通电脑，配置为CPU赛扬2.4GB，内存384MB，硬盘20GB,主板集成声卡与显卡。软件环境采用Windows XP简体中文版。网络环境使用普通ADSL专线连接，带宽512K。
实施过程
使用“建网快车”建立专业电子商务网站，总计10分钟便可完成了全部的操作过程。其具体实施步骤如下:
・第1-2分钟，安装“建网快车”软件;
・第3分钟，设置网站上网方式，申请域名等初始化设置;
・第4分钟，登记公司资料，设定网站外观风格;
・第5-6分钟，上传网站图片，加入公司动态页面;
・第7-8分钟，上传公司产品资料，设定产品展示形式;
・第9分钟，建立公司企业邮箱，设定邮箱账号;
・第10分钟，更新网站维护密码，网站建设完毕。
用户体会
欧陆风认为，使用“建网快车”软件所搭建的网站最大的优势在于，由于建起的网站内置专业数据库，实行会员制客户管理，信息安全有保障，免去对网站安全的担忧。
［关键词］B2C；第三方物流；物流配送
0前言
电子商务的过程一般包括4种基本“流”：信息流、商流、资金流、物流。随着信息技术的不断发展，前3种“流”已经能通过网络来实现，而物流却一直是电子商务发展的瓶颈，特别是对于物流主体为实物流的B2C电子商务而言，这一问题尤为突出。虽然一些产品，比如电子书籍杂志、音像制品和电脑软件等，可以直接在网上进行传送，但是这只是很小的一部分商品，绝大多数的商品需要现实的物流配送的支持。因此，严格地、守信用地、按用户订货要求，定时、定点、定量地将货物送到顾客手中，对B2C电子商务的发展具有重要意义。
1B2C实物配送发展现状
目前，大多数的B2C网站的配送模式主要有邮局配送、送货上门等方式，其中最多的还是借助于第三方物流服务公司支持的送货上门的方式，即虚拟企业、虚拟商店或生产企业用契约的方式同一家或几家专业的从事配送的企业结成配送同盟，前者的配送业务由后者负责运作。比如，当当网的货到付款方式在不同的地区选择了不同的物流配送公司来支持。当当岗目前在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟，已经形成了自己完整的全国物流配送体系，可为买家、卖家提供全程安全物流服务，这一点深受用户喜爱。基于目前的现实情况考虑，这不失为一种较好的解决方案。中国地域辽阔，没有一个企业可以真正做到自己建立配送体系。B2C网站自行建立完整的配送体系，不仅成本巨大，而且若只为自己服务将意味着巨大的亏损。而采用上述解决方案，网站可以利用专业配送企业的配送网络，不必自己投资建立配送网络，从而降低运营成本；同时网站也可以集中力量发展自己的核心专长，强化主业，有利于企业的柔性化和降低物流成本。从管理的角度而言，采用第三方配送符合分工理论和核心能力理论。
2B2C第三方配送存在的主要问题
这种运作模式在实际运作中也产生了一系列问题，目前国内还没有哪家B2C网站将自己的配送服务完全托付给纯粹的物流服务商，充其量也只是把某个城市的配送业务交给快递公司。造成这种局面的主要原因还是物流提供商难以满足B2C网站的需要。依靠第三方物流服务公司的解决方案存在的主要问题有：
（1）由于国内的物流不发达，使得网站找不到一家能够满足其配送范围的物流公司，这样网站只能在不同的地区选择与不同的物流公司合作，由于固定地区所配送的货物数量往往相对偏少，使得网站在同物流公司谈判时往往处于不利地位。同时出于服务考虑，网站会不时更换那些不能满足自己要求的配送公司。为了提高配送服务的水平，网站往往会制定严格的标准对物流配送加以评估，同时在平时运营要加强监督。这样会极大地增加运营管理成本，使得网站在更换物流服务公司时存在一定的顾虑，从而会降低网站对物流服务的要求。
（2）B2C网站无法对物流配送公司进行有效的管理。这使得送货服务出现很多问题，诸如送货不及时、服务态度不好、售后服务跟进不及时等。主要原因在于双方是一种合作的关系，网站无法监控物流公司的配送，只能制订一些相应的制约措施，而其作用有限。曾有送货时由于购物方不在单位，要求改日送货，而送货人员则态度极为生硬地要求，如果今天不来取货就作为退货处理。而当购物者针对送货服务问题提出投诉时，网站的客服人员也没有更多的办法来对送货人员的失职追究其责任。同时由于送货完全交给配送公司去管理，网站往往没法准确把握货物送达的日期，造成有些购物网站其货物的配送时间不固定，有的时候会很准时，而有的时候则会拖很长时间。比如，作者所在的学校位于城市郊区，当地配送公司自行将送货时间限定在周二与周五，人为地延迟了送货时间。当由于货物损坏造成顾客拒收时，送货公司往往推卸责任，使得顾客难以接受。这些问题往往会直接影响到顾客对购物网站的评价，进而会对网站造成不利影响。
（3）网站需要承担较高的配送费用。对于借助第三方物流完成配送的购物网站而言，网站的物流成本控制能力受其物流服务商的服务能力影响极大，网站对物流配送的成本难以控制，无法进一步降低配送费用，实现配送的费用成本最低化。尤其当网站开展优惠活动，进行免费送货时，往往需要网站对每张订单都进行补贴，这会给网站造成很大的成本负担。
（4）网站的资金回收存在问题。如果客户选择货到付款方式，送货员还要代为收钱，然后由物流配送公司集中转交回网站。而这会有一定的风险，有可能造成货款的损失，另一方面也延缓了网站资金回收的速度，对网站的经营存在不良的影响。从库存控制来看，由于存在固定账期，网站与物流配送商之间的结算流程产生了现金流的迟滞。因此，如果网站能够加速库存流转和降低库存水平，其仓储利用率将得到更大提高，并产生应付账款周转周期与库存周转周期间的联动效应。
3发展我国B2C电子商务配送的对策建议
针对以上问题，提出以下措施加以改进：
（1）制定严格的准入评估制度。首先，根据制定的制度对物流配送公司进行评估，只有具备相应的资质、实力、能够满足送货要求的配送公司才可与之进行合作。同时要定期对其资格进行审查，当出现问题时，要求对方及时改进，否则就撤销取消与对方的合作，及时更换物流配送公司。这样可能会给网站带来一时的损失，但却可以保证物流配送的服务质量，获得顾客的满意。
（2）加强对合作配送公司的管理。网站在与配送公司签订合同时，在合同中要明确配送要求。比如，要求对方在收到货物后，必须在规定的时间内完成配送；在货物损坏时，要有相应的赔偿措施等。同时在实际运营中，要求有相应的监管措施，当由于送货造成的投诉达到一定程度时，建立责任追究制度并制订相应的惩罚措施。为了督促送货公司按约送货，网站可以与结盟快递公司签订严格的合同，快递公司须先交部分押金，货送到并将货款交给网站之后，网站才交还押金，并付给快递公司运送费，定期结算。这样也可以降低货款回收的风险。
（3）加强配送中心建设，规范配送中心管理。为了加快货物配送速度，网站有必要选择一些配送量较大的城市建立地区配送中心，承担该地区的配送业务。配送中心是B2C电子商务配送活动的承担者，配送中心的运作效率直接决定着网站的物流配送的水平。配送中心的建设主要包含了两个方面：一是确定配送中心的选址、规模，配送中心的建设应体现其供应链末端的反应能力，为建立适应B2C电子商务的城市末端配送体系奠定基础。配送中心的选址要考虑到配送的范围，集货渠道的距离，实际交通状况，又要考虑时间、费用和经济效益等因素。网站应该根据其实际经营的需要，合理、高效地建设配送中心，成本配送中心并不是越多越好，而应该以满足网站的经营需要为最终目的。二是配送中心的内部管理问题。对网站现有的配送中心，应该以实现配送和配送管理的现代化为目标，对配送中心的流程、技术、管理等各方面进行改造，要使其做到流程合理、作业自动化程度高、管理科学。
（4）组建配送联盟。就是与电子商务企业或物流企业加强合作，通过共同配送来扩大规模，降低成本。组建配送联盟，可以使物流量得到保证，容易产生规模效应；同时，可以实现资源共享，降低经营管理成本。良好的联盟关系还可以降低电子商务企业的库存量，提高物流配送速度，提高物流服务水平。具体运作方式方面，多家B2C网站可以合作将自己的货物配送业务交给某个第三方物流配送公司，这样由于业务量的加大，可以获得第三方物流公司的优惠，进而降低成本。第三方物流公司也可以同时承接多家网站的送货业务，增强自己的竞争力。
4小结
货物配送是B2C电子商务的最终环节，其实现的好坏对B2C电子商务影响很大。良好的货物配送可以增加顾客对网站信任度，吸引更多的顾客，促进B2C电子商务的发展。
主要参考文献
［1］张庚淼，飞．电子商务环境下B2C实物配送方案研究［J］.中国软科学，2002，（4）.
关键词：电子商务，网站用户，管理模式
一 、电子商务现状
电子商务也完全改变了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制，人们可以在家中处理业务。小公司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活动。越来越多的电子货币（信用卡、数字现金等）在线付款方式在电子交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。公司、商店、银行将不会以人员数量、分支机构多少、规模来区别大小，取而以营业额、信息交流多少来排列经济座次。电子商务将以巨大的速度增长，并给金融业带来巨大影响。世界的经济金融状态也将受到深远的影响。信息交流和数字化电子货币在空间地域上的突破将促进经济发展，但也带来经济金融管理上的困难。各国都需要制定相关的法律和法规，以规范市场；结合技术上的安全控制以保证这一新兴商务方式和市场的健康发展。
二、“客户——管理者”用户管理模式的分析
电子商务网站根据先例把自身的作业分为B2B和B2C。但无论是以B2B还是B2C构建，其用户管理模式都可以总结为“客户——管理者” 。网站的登陆者设定为可能的“客户”，他们只准备在线跟“客人”进行交易。这样的网站的代表有：dell.com和cncard.com等知名网站。
首先设计好统一的顾客登录页，所有的客人如果要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。
比较好的这样的网站给客人设定的交易过程可以用下表反映：
虽然大多说电子商务网战都在使用这种用户管理模式，但它不是所有公司构建电子商务网站应该选用的。
三、“客户+员工——管理者”用户管理模式的分析
好的电子商务网站应该是能够集成公司所有的商务事务的信息平台。公司的事务分为外部事务和内部事务。如果一个网站只提供外部事务平台而不提供内部事务平台的话，它还能被称为是好的电子商务网站吗？
所以，只面对“客人”的“客户——管理者”用户管理模式不适于所有的电子商务网站；而既面对“客人”又面对“自己人”的“客户+员工——管理者”用户管理模式才是公司做电子商务网站时应该选用的。我们知道，公司有些东西是不能让客户知道的。所以网站的用户登陆界面应该分为顾客和员工两个登陆口径，而这样的分别又不可以让顾客知道。我们的员工界面除了有给顾客看的网页外，还应该有给他自己看的东西。比方说：公司事务表、某同事给他发的便条、他个人需要上传的个人业绩报告、公司库存情况、公司物流信息分布，以及在线与某位同事或顾客交流等。
做到这一点，方法很简单。我们应该做一套像OfflineResume的系统（为了方便起见，我们就称我们要用的系统叫OfflineOffice），它的功能近似于玩网络游戏时用的私人服务器又或者是网际常用的软件人。首先，公司给每一位“在职员工”的计算机内装上OfflineOffice1系统，然后初始化使用者信息，并把信息传到公司在网上的服务器上，多重确认信息的正确性，使“在职员工”计算机上的OfflineOffice1系统和公司“在职员工”数据库里的信息绝对相符。此过程也就是在OfflineOffice里边内置数字证书。这样“在职员工”在脱机的情况下就可以办公，而上网以后，先是OfflineOffice1通过网站服务器的认证，然后进入设定好的安全网络连接中，之后进入在职员工登陆界面。免费论文参考网。如果登陆者不能在员工登陆界面很好的完成登陆的话，该网页自动转接到一般客户浏览页中，而且不可返回。由于有重重的把关，所以安全没有问题。这就相当于每一位在职员工都有一个电子商务平台。
由于电子商务网站重在其商务性，所以对跟公司有长期战略伙伴关系的客户，我们也应该给他们一个OfflineOffice2系统，该系统使得伙伴客户能够更快捷的与我们进行交易及交流。OfflineOffice2系统的用户可以在脱机的情况下填写订单、发盘、还盘、或一般交流信件内容，然后在上网的时候，经网站服务器认证合格后，在客户要求传送的时候，自动传送到其指定的我们公司的某一地址或数据库中。它的确认及登录过程跟员工登录过程一样。如果他想单独跟某位在职员工进行交流的话，公司的网站在他要求后，直接将他的OfflineOffice系统平台跟该在职员工的OfflineOffice系统平台进行连接，使得他们的交易或交流更加快捷和方便。
对于一般客户的管理，我们可以放轻松一点，其登录网站的方法不用改变，只需要几位位员工进行日常的整理、维护和处理工作就行。
这样无论是客户还是员工，其登录公司网站的方法及过程跟以往的大不一样了。
OfflineOffice系统还应该内置记录系统，它可以记录公司员工或跟公司有长期伙伴关系的客户对OfflineOffice的使用情况，及时核实客户跟公司的交易情况，记载客户对我们公司的交易倾向，以及向公司反馈员工及客户信息。
在“客户+员工——管理者”用户管理模式中，客户可以直接跟某位确定员工进行交流，该确定员工可以及时判断并处理客户的信息，并且这种交流在我们的监控之下进行，首先在安全方面没有问题。免费论文参考网。免费论文参考网。这样管理者摆脱了种种复杂琐碎的整理工作，而单一的将各个OfflineOffice系统反馈过来的信息进行整理，轻轻松松的进行公司整体规划！
这样的模式有利于业务流程和信息系统集成在一起。
下面用表格来讲解“客户+员工——管理者”用户管理模式。
参考文献
[关键词] 威客 商务模式 组成结构
一、威客的产生与发展
威客的产生可以说来源于BBS的功能延伸。BBS可以为那些有疑问的人提供一个提问的虚拟场所，威客网站则专门为那些需要帮助和提供帮助的人提供一个专业的平台。威客源于英文“Wit key”，意思是智慧钥匙。威客是依靠自己的知识、技能、经验、智慧在网上揽活，并获得报酬的一类人。而威客网站商务模式就是用户通过网络互动平台将个人的技能、知识、经验、智慧转变成财富的一种商务模式，平台网站和威客共享财富成果。
与其他新兴的WEB2.0应用（如博客、播客）相比，威客网站的商务模式相对清晰。随着威客网站的发展，现在已经出现许多种类型的威客网站，这里我们主要根据网站提供服务的性质把它分为无偿的和有偿的两种类型。
无偿型威客网站，这类网站为需要帮助的和提供帮助的双方提供一个平台，使提供帮助的一方可以通过自身掌握的知识和技能或者积累的经验，对一些问题进行解答或提供建议。这种模式的服务基本上是免费服务，威客们一般只能得到一定数量的虚拟积分，而提问者所得到的解答或建议也非常有限。这种威客网站的盈利来源并不是靠佣金抽成，而是依靠广告等其它收入。目前，典型的无偿型威客网站主要有:Google Answer、雅虎知识堂、百度知道、新浪爱问等网站。
有偿型威客网站，这类网站为任务方和接受方提供一个互联网平台，威客们对任务进行投标，并争取中标从而获得项目开发机会，最终产生价值。中标后网站一般抽取10％～20% 的佣金，其余为中标者所得。有偿型威客也被称为“悬赏投标威客”，这种商务模式是目前最为主流的威客商务模式。目前，典型的有偿型威客网站有：K68创意平台、猪八戒威客网、威客中国、问客网、任务中国等。我们下面主要讨论的是有偿型威客网站。
二、威客商务模式的组成结构分析
作为新的商务模式，威客的商务模式也属于互联网商务模式的一种,下面我们主要根据美国密歇根大学商学院教授Allan Afuah和纽约大学Stern商学院教授Christopher L.Tucci对互联网商务模式组成部分的分析方法来对威客网站商务模式进行分析。
这两位教授认为，互联网商务模式的组成部分主要包括:利润点、客户价值、范围、定价、收入来源、关联活动、实施、能力、持久性、及成本结构等。根据威客商务模式的特点，我们选择客户价值、定价、收入来源、实施、能力及持久性等来分析威客网站商务模式的组成结构（如图所示）。
上图表明，威客网站的收入来源、定价策略及自身的能力会影响到战略的实施和竞争实力的持久性，而实施的效果好坏及竞争优势的持久性最终会影响到客户价值的实现，进而决定公司的经营业绩。
1.客户价值分析
(1)威客的客户价值
作为一个为交易双方提供交流的平台，威客网站商务模式的客户主要是拥有一定技能的威客和想通过互联网获得帮助的企业或个人，当然还包括那些想通过威客网站广告的企业及那些想从威客网站获取注册用户资料的机构等。目前，威客网站用户的增长非常迅猛，根据国内知名的市场研究和管理咨询机构――赛迪顾问在2006年7月的《中国威客商业模式及投资前景研究报告》，经过2005年～2006年一年的发展，中国威客模式市场用户规模达到60万人，预计2007年这一数字将激增到900万人，他们主要包括设计师、网络程序员、撰稿人、策划人等各个职业人群以及在校大学生。
客户价值表现在威客的商务模式上，就是威客网站要为客户提供独特的服务，让客户尽可能多的使用公司的服务。
(2)如何最大化实现客户价值
一个公司要想在市场竞争中占有优势，他必须能够向客户提供有价值的、竞争对手不能提供的东西。而这些东西可以通过向客户提供差异化和低成本的产品来实现。公司通过这些服务来实现客户价值的最大化。而对于威客网站商务模式而言，主要可以通过为客户提供差异化的服务和采用合适的收费标准来实现客户价值的最大化。差异化服务和收费标准的制定与威客网站商务模式的其它组成部分是相关的，处理好这些组成部分将有利于实现客户价值的最大化。
2.收入来源及定价分析
(1)收入来源分析
威客网站商务模式的收入来源可以包括佣金、广告及出售注册客户资料信息等。其中，佣金主要是通过从交易金额中抽取10%～20%的费用。广告收入主要来源于从网站广告公司获取的收入。作为专业的网站，威客网站是一类点击率比较高的网站，很多广告公司必然关注威客网站对网民的吸引力，因此会在上面刊登广告。另外，威客网站一般要求交易双方必须注册才能够信息，这些客户注册信息对于一些经营许可营销的公司来说是非常有用的信息，威客网站可以将自己的用户资料信息出售给这些公司而获利。
(2)定价分析
威客网站的产品定价就是收入来源进行合理的价格设定。合理价格设定或收费标准设定要能够使利润最大化。我们知道:利润=(P－VC)Q－FC。
这里，P是产品价格，VC为单位可变成本，Q为成交数量，FC为初始投入和固定成本。
收费标准的高低往往会影响到市场占有率的大小，而市场占有率的大小又会影响到利润。因此，在定价过程中往往要综合考虑价格对市场占有率和毛利率的影响。经过几年的发展，现在威客网站基本把佣金的收费标准设定在10%～20%，即从交易金额中抽取10%～20%的费用作为威客网站提供服务的报酬。
可以说，威客网站的收费标准还在不断摸索变化中，今后还会有不同的收费标准出现。比如，在威客网站的任务种类五花八门，威客从中获取的收入大小相差较大，因此，威客网站可以从考虑对不同的任务采用不同的收费标准。但是，不管采用什么收费标准，威客网站都就事先评估考虑这些标准对其利润的影响，尽可能从培育市场的立场出发，做到利润最大化。
3.能力分析
在能力方面，我们主要从资源和竞争力方面进行分析。公司的资源主要分为有形的、无形的和人力资源;而竞争力主要指公司将其资源转化为客户价值和利润的能力。
(1)资源分析
对威客网站公司而言,它的资源主要包括计算机硬件、从其它渠道获取的融资、公司创建过程中所建立的品牌、日常业务操作中所积累经验及所聚集的各种专业人员等，这些资源更多的表现为无形的和人力资源。然而,公司在经营过程中所需的各种资源都要资金的大量投入,发展过程中资金紧缺在所难免，这就要求这类公司要在把握其发展方向的基础上积极拓宽各种融资渠道。对于具体的融资渠道,可以考虑引进个人或机构投资者及IPO等。
(2)竞争力分析
提高威客网站的竞争力，要求公司要能充分利用其所拥有的资源去提高核心竞争力，以便更好地提升客户价值。核心竞争力主要是指公司所拥有的独特的能力，例如：公司在发展过程中形成的品牌知名度、公司独特的网站风格及专业技术实力等。威客网站公司要能够利用它所拥有的资源，不断提高其核心竞争力，这将增加与竞争者的差别化，并在此基础上提升客户价值。
4.实施
实施就是实现公司认定的为客户提供的价值、制定价格策略及进行相应的活动等。实施会涉及到公司的结构安排、系统设计、员工合作、及组织文化建设等。
(1)结构安排
我们知道，组织结构主要有两种形式，即功能型和项目型，威客网站的组织结构更多的是倾向于项目型，它应是一种无边界组织。威客网站还处在发展阶段，很多公司的组织结构都很简单，基本是由负责技术的人员和负责市场的人员组成，而且员工等级相对扁平化。这样的结构有利于信息的交流和创新想法的产生。威客网站的发展非常需要创新的想法，公司在设置结构时应充分考虑是否有利于组织的沟通与团队的合作。
(2)系统设计
成功互联网公司的管理信息系统都是比较完善的，系统可以帮助企业提高业务流程、管理决策以及工作组协作的效率和效果，从而在快速变化的市场环境中获取强有力的竞争优势。威客网站也要建立起完善的系统，一方面要能方便客户对信息的、搜索等;另一方面也要能够方便员工对业务的操作、信息的交流以及管理人员决策等。
(3)员工合作与组织文化建设
公司的日常业务操作、系统设计、技术维护等活动往往需要员工的协力合作才能顺利完成。员工能否以积极的状态进行合作会影响到工作的效率。公司要能够根据自身业务的性质创建一种合适的工作环境和组织文化，让员工能够在较为舒适的环境和融洽的组织文化中达到工作效率的提高。威客网站公司都是些新成立的公司，这些公司缺乏组织文化建设的基础，常常是疏于这些方面的管理，因此有必要加强这方面的建设。
5.持久性分析
公司在发展过程中所形成的竞争优势应该通过采用一定的竞争策略来保持。威客网站公司可以依靠其资源、环境和关键技术，通过三类策略的组合――阻塞、快跑、协同实现保持竞争优势的目的。
(1)阻塞策略
威客网站可以对其商务模式设置一定的壁垒，防止其他公司模仿。威客网站在发展中会形成不少对消费者来说比较独特的服务，这些服务存在被效仿的可能，公司可以考虑对这些服务进行知识产权保护，以起到阻塞竞争对手的目的。另外，威客网站公司也可向要进入这个领域的企业发出信号，表明如果其他企业进入，它将可能大幅降低其收费标准，以起到威慑的作用。例如，任务中国威客网站在2007年3月单方面宣布对其网站的威客服务实行免费制度，这不仅会对行业内造成冲击，同时，还会遏制新企业的进入 。
(2)快跑策略
威客网站要保持其竞争优势，还要考虑快跑策略，就是不断进行服务与技术方面的创新，采用更好的服务和技术来为消费者服务，以提高客户价值，增加网站的黏度。网站必须时刻关注互联网技术的发展、顾客需求的新变化及竞争对手的反应来进行这些方面的创新。
(3)协同策略
经营威客网站的公司大部分都是些新创立公司，这些公司资源往往相对匮乏，公司可以考虑同一些技术比较成熟的互联网公司进行协同合作，利用它们的成熟的技术及其他资源来保持自身的竞争优势。
在实际运用中，这三种策略经常组合进行使用，在采用这些策略时还要根据企业的自身的发展和外部环境的变化考虑具体时机及侧重点。
三、小结
作为一种新兴的商务模式，威客网站的商务模式组成结构仍处在不断的变化之中，这个领域还会进行新的洗牌，有不少网站会退出，还有不少新的企业会进入这个行业。认真处理好商务模式中的各个组成部分，将会有利于威客网站充分利用各种资源，适应外部环境的变化，提升客户价值，并在竞争中保持长久的竞争优势。
参考文献:
[1]刘锋:《威客(witkey)的商业模式分析》[D］.2006年03月
[2]（美）Allan AfuahChristopher L. Tucci著李志明等译:《互联网商务模式与战略》[M].北京:清华大学出版社，2005年03月
在同类之中，Moda Operandi是第一家在纽约、伦敦、米兰和巴黎时装周展示新品之后，就能立即接受订购最新款的T台系列产品的网络公司。
这个网站来源于Aslaug Magnusdottir在2009年秋天的一个偶然想法，她还在吉尔特集团负责高级部门，当时她冒出一个想法：为什么不能让时尚爱好者在温馨舒适又有私密空间的家中，购买T台上出现的设计师设计的任意尺寸的产品呢？这个想法一直萦绕在她脑子里，后来她终于和自己的合作伙伴将这个想法变成了现实。
在服装会之后的几天，Moda Operandi网站的工作人员就会在网站上展出会上的服装或者配件，描述它们的细节。之后，针对这些设计展丹长达36到72个小时的网上竞拍活动，商品的价格会同时标出，价格从500美元至5000美元不等。欲购买的顾客先要交付50%的定金，4个月之内付完剩下的金额，客户就会收到自己心仪的设计商品。而会员资格只能通过邀请获得，使其专属感更强。
通常来讲，要想在主流商店看到秀场上的服装至少要等6个月，Moda Operandi网站比任何主流商店的上货时间都要早近2个月，在速度上是占据一定优势的。而且对于设计师而言，一旦在秀场上展示了自己的服装，也希望能够尽快在市场上推出它们，以防止其他品牌抄款或者盗版的现象产生。同时，网站能够让设计师更快地了解消费者对于产品的反馈意见。
目前已经与网站签约的设计师品牌包括Calvin Klein、Thakoon、Rochas以及Nina Ricci。网站到2011年9月份的时候已经拥有了5万会员，顶级时尚杂志Vogue也开始与Moda Operandi合作，让其读者可以通过该网站提前预订。
当网站创立之初，管理者们就必须面对一个重要的问题：如何增加网站的销售量，该如何找到目标客户。Mode Operandi网站经过两年的运营，目前已经能达到每年上百万美元的销售利润，但是同样的问题还是困扰着网站的经营者。Aslaug Magnusdottir说，通常人们都会对她和她的网站提出这样三个问题：网站在当初建立时如何用有限的市场预算来获得客户？网站在美国建立的，怎么样才能获得全球范围内的客户？对于像ModeOperandi这样的电子商务网站，线下的客户是否同样重要呢？找到并维护目标客户是任何企业成功运营的关键所在，Aslaug Magnusdottir总结了自己运营Mode Operandi网站的实践经验，回答了这三个问题。
运营初期如倔利胃有眼的预算来获取客户？
在运营的初期是非常困难的，在推广之前需要确定目标客户的范围。在Mode Operandi网站建立初期，确定的客户目标是那些热爱时尚、并愿意全价购买奢侈品牌衣服和服饰的女士。网站初期的市场拓展重点在找到这些目标客户，还要采用一些特别的方式，能让目标客户感到自己与众不同。当有了具体的目标后，网站就要趋向于更加有创意，在最初的六个月里，Mode Operandi网站的管理团队采取了以下一些措施：在会员专属的基础上建立一个符合预期的网站，网站的一些投资者对“会员专属”提出异议，但是网站管理者仍然坚持这样做，他们坚信这样会吸引到更多的目标客户。紧接着，公司要求员工向自己的家人和朋友推荐这个网站，大家都喜欢这样做，因为可以推荐一个“很酷”的东西给别人。另外，在不同的城市里，Mode Operandi网站选择了一些热心支持者作为特使，请她们试用网站的一些产品，这些人往往是对时尚和品味很感兴趣的人，每个人都会把网站推荐到自己的小圈子里去，通过口碑的形式扩大了网站的影响力。网站在媒体宣传方面的预算并不多，大概每月有1万美元的预算，这些钱都用在一些杂志上对网站进行的专访和宣传文章方面。网站还与一些杂志的编辑建立合作伙伴关系，同时网站也会编辑一些独特的内容来吸引流量并促进销售。网站的管理人员对社交网络的应用非常有节制，主要用来摸索学习什么样的网站和工具可以帮助公司获得客户。
另外，还有一些事情，Aslaug Magnusdottir认为是自己一定不去做的：比如不给朋友提供在线购买的优惠，在管理者眼中，开了这样的先例，未来将会严重侵蚀公司的利润；所有产品不打折，网站承诺了全价销售：太过简单的会员注册过程，Mode Operandi网站会员资格有严格的准入条件，注册会员需要填一个非常详细的表格，网站要进行人工确认。虽然这样的做法效率有些欠缺，但是对于客户和管理层来说，都会营造一种尊贵和独一无二的氛围，会员的资料也会帮助网站了解客户的需求，对未来的市场开拓提供有益的指导。
如何在全球市场挖掘客户！
对于任何公司，在全球范围内找寻客户并实现销售都是非常巨大的挑战，尤其是在网站建立的初期。在一个刚刚崭露头角的公司的商业计划书中，全球扩张的内容通常都在最后一部分。在海外市场挖掘并维护客户的成本是非常高的。在创业初期，一些公司选择专注于当地市场，节约成本，还可以减少很多麻烦。如果新公司想要开拓全球市场，以下是Mode Operandi网站的一些经验之谈。
首先是设计未来的业务方向。建立一个全球市场的基础，并实现可操作性，需要花费超乎想象的大量时间。而要取得成功，ModeOperandi网站需要的是一个国际化的公司，拥有全球的客户群。网站的管理层相信自己的主要优势之一就是先发前序模式，只有这样，才能在海内外市场打下基础，从而在激烈的市场竞争中占据优势。因此，Mode Operandi网站从一开始就规划可以在全球范围内实现的、有效的，并且具有成本效益的需求目标。
实际上，Aslaug Magnusdottir和她的同事在前期根本无法预知目标客户将要来自哪个国家和地区，是亚洲还是欧洲，还是哪个特定的国家。所以前期要注重数据的积累，但是并不急于做研究和下定论，而是抓住一切可以了解国际市场、合作伙伴和客户的机会。比如网站的投资者介绍了一个科威特的客户，这将帮助公司了解中东市场的一些情况；一个时尚顾问邀请网站参加巴西的时装周，同样可以帮助公司挖掘拉丁美洲的客户群。在制定详细计划之前，要充分利用国际合作伙伴、新闻媒体，以及当地的各种活动，了解海外市场的各种情况。在当地市场活动的人往往是企业开发海外市场的最好盟友。
其次要认真研究数据。与当地的朋友、媒体和一些相关的人建立良好关系之后，就应当开始研究相关的数据，用来制定商业计划。对于Mode Operandi网站来说，英语的国家和地区都是属于比较容易开发的地区，像英国、加拿大和澳大利亚都属于优先开发的市场。与此同时，中东和拉丁美洲的客户在开发初期对ModeOperandi网站回应强烈，因此管理者意识到需要对这些市场加强关注。随着这些线索的逐渐清晰，网站全球市场的版图也渐渐完整，可以看到线上和线下的目标客户所在的区域。AslaugMagnusdottir和管理团队将注意力集中于那些已经有苗头和线索的地区，比如亚洲。
根据调查的数据，网站很快制定出发展计划，在英国当地设立面向全球的服务体系，将网站翻译成相应的语言，并招聘多语种的客服人员。这个环节的重点在于，尽可能多的积累初期在海外实现的销售数字，并且打造具有长远发展计划的坚实基础。在刚开始的时候，也不可能同时进行很多区域，选择一到两个重点区域，注重发展合作伙伴，并因此尽可能开展深入合作。
线下市场比在线销售更加重要吗？
对于这个问题，答案当然要根据企业的实际情况来决定。一些纯粹的电子商务公司骄傲地宣称它们从来没有为线下销售花过一分钱。但是对于Mode Operandi网站来说，除了传统的网络营销，线下市场也为成功的经营业绩贡献了不少力量。有这样几个例子可以说明这一点：Mode Operandi网站设立了“个人造型师”，为网站的会员提供服务和帮助，他们不仅仅是回答客户的电话和相关的问题，实际上他们正在与客户建立关系，了解客户的品味，帮助客户去发现和购买一些客户根本不了解的商品。苹果手机在这方面就很出色，客服团队不仅仅处理客户的投诉，同时也推荐产品。因此，客服经理可以成为公司最优秀的销售人员。
另外，各种活动都可以帮助客户加深对品牌的印象，Mode Operandi网站在开发国外市场时，不同类型的营销活动都发挥了重要的作用。时装周也是网站重要的营销活动之一，公司要确保秀场前排的观众人手一个贴有Mode Operandi网站标志的ipad，活动可以通过正式或者非正式的渠道扩大网站的影响力。
