时间：2022-04-22 05:39:22
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇美容机构调查报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
商业调查报告范本一
一、现状分析
近年来，随着芗城区旧城改造、城市扩容步伐的加快，城市居民居住环境有了较大变化，社区服务 功能大幅提升，社区商业得到了较快发展，社区商业网点数量不断增加，经营 业态和服务领域进一步拓宽。从调查看，目前，芗城区共有社区69个。各类社区商业网点近1000个，经营方式有餐饮、超市、各类中介、便利店、物流、食杂店、洗衣店、维修店、回收站、书店、冲印店、药店、家庭 服务站、大众浴池等。社区商业发展主要呈现以下几个特点：
1、社区商业网点发展迅速，双进工程服务对象不断扩大。随着经济的发展和中心城区的不断扩大，社区商业服务对象也不断拓展，服务对象不仅面向广大居民，更侧重于为老人、儿童、残疾人、优抚等社会弱势群体服务，以及为下岗、失业人员的提供再就业 服务。
2、社区商业网点呈多业态发展趋势。社区商业过去以商业零售业网点为主，仅限于食品、日用百货、美容美发等行业，近年来，一批新兴业态的社区商业网点应运而生，现已发展到几十个服务项目，如保姆、清洁维修、物业绿化、家教、技能培训、网络服务、婚庆礼仪、餐饮、保健、社区医疗、 、中介服务等多个门类的便民利民服务项目。
3、新社区的各项配套服务设施、功能较为齐全。随着中心城区范围不断扩大，加速了新社区的建设，新社区的建设又带动了社区商业的发展以及周边商业中心的发展，其商业设施、网点分布、商品结构与服务功能均较为齐全，明显优于老社区。
4、传统商业和服务业在社区商业建设中得到了充分发展。近年来，流通领域的市场化进程不断加快，社区商业应市场需求得到快速发展，大大小小的商业网点渗透到社区的大街小巷，并在社区内及其周边形成一定规模。同时，社区沿街各类小型商品市场得到发展，有蔬菜市场、干果市场、水产品市场等，为社区居民消费购物提供了便利。
二、存在的主要问题
1、社区商业发展缺乏科学规划 和有效指导。目前，社区商业在发展中较多的商业网点与社区住宅混在一起，严重影响了居民的正常生活 ，并造成安全 隐患和环境污染。其中建在居民楼底层或楼内的餐馆、酒店以及各类服务机构影响较大，形成的民企纠纷较多。社区商业与区域性商业中心在功能定位方面缺乏科学规划、合理分工和有效监督。
2、社区商业发展不平衡，老社区商业网点发展慢、基础差。在这次调查中看到，一些老社区商业设施简陋，功能不全，一般是利用自有房屋，或者临时搭建，甚至是违章建筑开办的。这些小店小铺以经营副食为主，商品单一、质量低劣，购物环境和卫生状况较差，造成社区居民购物不便，许多日常消费需要跑较远的路，且社区的服务功能不健全，与建设便利消费进社区，便民服务进家庭双进工程提出的社区商业发展目标差距较大。
3、社区商业基础设施较差，现代服务业不够发达。随着人们生活水平的提高，居民消费需求普遍提高，呈现出多样性、多层次的消费特点，社区商业低水平、低层次的服务状况与之不相适应，亟待改善。在调查中，有的反应社区没有停车场，车辆乱停乱放现象比较严重。有的反应社区没有蔬菜市场，居民买菜不方便。有的反应家政服务业没有形成，居民寻求家政服务很不方便。有的反应社区商业网点不能仅依靠小店小辅、小商小贩提供商品和服务，要提高档次，保证质量等等。从反应的情况看，社区商业的服务功能普遍滞后于居民的消费需求。因此，加强社区商业基础设施的规划和建设，拓展社区商业服务功能，是落实科学发展观，完成社区双进工程的重点工作。
三、推进措施和发展方向设想
1、应合理规划，完善社区商业业态。应由政府牵头，会同商务、规划、建设、房管、财政、城区、工商、税务等部门，研究制定网点改造规划。如：对社区商业的规模、结构、布局及标准、分类等做出明确规定。业态业种10种左右，建议包括配送餐饮连锁店、小型超市、菜市场、食杂店、美容美发店、维修店、洗染店、照相馆、旧货废弃物回收站、家庭服务、书籍音像店、药店等。
2、应采用公开招标等形式，确定有实力的企业参与社区商业建设。一是选择、培育有实力的配送餐饮企业(由中心厨房统一配送至社区连锁店)进入社区商业示范区，实施包括早餐工程在内的大众化餐饮，保证居民在社区内就能够方便地吃到有保障、质量较好的早餐、快餐。二是鼓励农副产品流通企业在社区新建和改造放心肉、放心豆制品、无公害蔬菜瓜果连锁店，建设生活保障型的商品配送中心，解决居民生活不方便、消费不放心、不安全的问题。三是支持连锁企业进入社区新建或改造便民家庭服务网点，搭载各类便民、利民服务项目，让社区居民在家门口就能解决维修、美容美发、洗衣、家庭服务等多方面的生活需要。四是支持和引导再生资源回收龙头企业进入社区，形成以社区、回收企业和集散市场为载体，符合城市建设发展规划、布局合理、网络健全、服务功能齐全、管理科学的再生资源回收体系。五是采取切实可行措施，通过资金、网点等一系列支持政策，鼓励企业采取收购、兼并、特许加盟等多种形式整合分散的社区商业资源，规范社区内的小型门店，实现资源共享，综合利用。
3、应鼓励和支持利用现代技术手段，创新服务体系。积极建设面向社区服务的信息服务平台，鼓励有条件的企业利用信息技术开展社区便民服务，发展网上交易、网上服务，补充现有网点的不足。鼓励有条件的企业建立客户需求信息系统，及时采集、分析、储存客户信息，为居民提供定向、快捷、周到的服务。大力提倡社区骨干企业开展送货上门、送餐上门、修理上门的三上门服务，延伸服务功能，提高服务水平。提倡和鼓励社区商业企业组建专职的便民综合服务小分队入户服务，同社区居委会、社区居民建立稳定、畅通的联系渠道，开展以为社区居民排忧解难为宗旨的便民有偿服务。
商业调查报告范本二
北京街道和社区里的商业服务，从街边夫妻店的1.0版本到大型商业综合体的2.0版本，再到现在深入社区组合形态的3.0版本。未来随着电子商务 的深度运用，社区商业的4.0版本已渐现雏形。那么2013年北京的社区商业是什么样的，存在着哪些问题?
品牌化服务稀缺
社区商业，这一原本以自发式生长存在的商业模式，在城镇化的加速推进下，正在成为城市商业发展的最优选项之一。
为探寻社区居民的基本需求、社区商业呈现的热点和尚存空白，日前，北商商业研究院从北京东 、西、南、北和中部选取了和平里社区、芍药居社区、望京社区、通州社区、房山长阳社区、大红门社区等12个有代表性的大型社区做调查。这12个样本中，既有老牌社区，又有通州、房山等新城社区。
根据问卷调查，随着购物习惯的改变，92%的受访对象表示，在家门口购物消费的频次增加，同时会定期到繁华商圈购物消费。在电子商务的迅速渗透下，北京的社区商业，已从功能单一的日杂百货为主，逐步发展为传统的餐饮、超市便利店 、生活服务业与新兴的网络购物融合的服务体系。一些小区的夫妻店、传达室或者警卫室都主动或被动地兼职帮小区住户代收快件。
北商商业研究院通过对12个社区居民的调查采访发现，9个社区对连锁餐饮的需求最大，7个社区对家政服务的需求较高，其次是菜店这代表了社区商业整体面临的品牌化程度低的现状，美容美发、洗染、家政、便利店等都存在杂牌军的问题。
其实，北京市一直鼓励连锁经营企业加快向社区发展，鼓励品牌连锁经营企业参与社区商业建设，通过采取收购、兼并、直营连锁或特许加盟 等方式整合分散的社区商业资源。早在20**年，物美 、京客隆 等百余家企业入选市商务委推荐进社区的连锁企业。
调查中发现，在高成本压力和电子商务的冲击下，传统零售业在拥抱电商和下沉社区中找到了两种发展路径。调查中，一个突出的变化是，7-11 、吉野家 、肯德基 等知名传统商业企业的身影开始出现在社区。不过，社区商业的市场培育期会比繁华商圈长，销售规模短期也难与区域中心媲美。但是，社区周边消费频次高，更注重便捷和性价比。
餐饮居社区商业之首
在选取的采访样本中，餐饮在社区商业各业态中占比最高，平均占比达到32%;其次是生活服务类(包含家政、洗染等行业)，占比为27.5%;位居第三的是美容美发行业，占比为13.33%。
但是，从调查的各类商业业态看，社区商业发展的自发性特点明显。餐饮业虽然成为社区商业主力军，但是，这些餐饮主要是不知名的小店，不仅更换频率高，服务质量也不稳定。
在对长阳、天通苑等以年轻消费群体为主的新社区调查发现，幼儿教育正在快速扎根社区，最高占比达到9%，成为社区商业业态的新成员。此前很多幼儿教育品牌会选择区域商业中心地带，但是，随着生育高峰的到来，新兴社区的很多年轻住户已经升级为三口之家。巨大的儿童消费市场成为商家掘金的新发力点。可以预测，单独二胎政策落地实施后，幼儿教育将迎来更大市场。另外，随着老龄人口增加以及消费习惯的改变，社区送货上门、家政、代收代缴等服务需求增大。
此外，社区商业的物业主要来源于小区底商，受限于当初开发商的规划设置。这也造成了社区商业缺少规划的问题。
菜店覆盖面有待提升
针对社区商业调查发现的问题，北京商报官方微博面向近50万粉丝进行了帮社区商业出新招的调查活动。在参加调查的微博网友中，42%的网友对自己居住社区的农产品市场不够满意，其中超过一半的网友认为社区菜市场距离太远，不能满足日常的需求。还有近30%的网友对社区菜市场提供的水果蔬菜品质和价格不满意。
30%的网友不能满足于现有的社区便利店。反映问题较为突出的主要集中在通州、天通苑以及长阳等远郊区县的网友。部分网友反映，社区周围的小便利店和夫妻店商品数量有限，更新不及时。
在传统纸媒遭遇新媒体严峻挑战的今天，特别是在新媒体发达的美国，传统纸媒该如何探寻未来的发展空间？面对数字化带来的冲击，美国纸媒却在荒漠之中创造了一片绿洲。让我们将目光投向美国杂志业，细数他们为纸媒新未来提供的蓝本。
小众化定位争得一席之地
今年第一季度美国杂志业出现了许多新面孔。45家新杂志创刊，连此前宣布不再出版纸质载体的《新闻周刊》等也宣布复刊，为杂志业带来了新生机。这些新杂志以更小众的地位，更细分化的市场争得一席之地。
以赫斯特出版集团今年2月与美国著名健康类电视节目脱口秀主持人奥兹医生合作推出的新刊《奥兹医生的美好生活》为例，奥兹医生携著名专家团队为读者提供健康、心理、饮食及美容等多方面的建议，分享营养膳食、健康瘦身、舒适睡眠、放松心情的小贴士。该杂志试刊的首次发行量就达到了80万份，并获得60页广告投放。可见，小众化定位、专业视角，能够满足受众的不同需求。
内容才是产品，深度决定高度
从目前来看，美国的传统纸媒面对新媒体的挑战，大部分在坚持“内容为王”的法则，例如赫斯特出版集团旗下的《奥兹医生的美好生活》等，都是凭借着高品质的内容来提高自身的竞争力与影响力。
杂志业巨擘、卓识传媒集团的创始人尼科尔・沃格尔在西雅图、波特兰和休斯敦等地都成功创办了月刊，她认为“永远不要低估深度报道的价值。”不管是新媒体还是传统媒体，单纯地提供新闻和服务性信息已经远远不够，必须重视内容的深度，“内容为王”仍是媒体行业发展的普遍法则。
发展多种媒体形式，打造新平台
在数字化时代，“平台致胜”也将成为杂志业的第二大通行法则。在各类移动终端兴起之时，纸媒开辟电子版及客户端势在必行。
沃格尔透露：“与过去的杂志不同，我们现在的读者已经不再局限于订阅用户及报摊散户。”手机和平板电脑用户也成为重要的读者群。此外，还可以利用社交媒体吸引读者关注网站，并且通过对突发新闻的实时跟踪报道提高读者阅读兴趣。
新投资、新思维带来新活力
从国际市场来看，各大化妆品公司纷纷推出男士专用化妆品，而且在使用人群、区域和功能上进一步细分。与此同时，国内厂商也加快了男士化妆品市场的角逐，继日本资生堂不惜重金聘请香港影星郑伊健作为“俊士”系列的代言人之后，国内化妆品巨头上海家化集团又以大手笔投入请来影帝梁朝伟作为旗下“高夫”男性化妆品的品牌形象代言人。另一日化巨头采诗于2004年伊始，更是宣称"干净的男人，女人更爱"，首创男士化妆品投放央视广告之先河。除日化线之外，近来美容专业线亦闻风而动，有不俗表现的品牌出现，例如广州柏兰生物技术有限公司旗下品牌新加坡“YOUR-LIFE（悠兰）”男士专业护肤品，于广东美博会前夕率先举办了2004年首届男性美容市场赢利模式研讨会，吸引了数十家行内外媒体以及全国各地300多名投资者参会，在“让男人更出色”的猎猎大旗下，至今已经发展了100多家悠兰男士美容特许连锁加盟店。
事实上，目前整个中国化妆品市场包括美容专业线在内的各类男性用品已经囊括了包括香水、剃须膏、洗发水、洗面乳、膏霜、精油在内的几十种类别。种种迹象表明，男性化妆品市场已经铺设了一席男人的盛宴。专家预测，未来5年中，中国男士对化妆品的市场需求将每年以96％的速度递增。尽管目前这一市场的基数还很小，但高于整个化妆品市场的增速。
是鸡肋还是肥肉？
但是，对于此种升温究竟是趋势使然还是昙花一现，是鸡肋还是肥肉，业内人士却是各执一辞，莫衷一是。有专家认为，虽然较之超过10000个品牌搏杀的女性市场而言，目前国内男士专用化妆品品牌不会超过10个，从市场学角度来看属于无竞争领域，但事实上并不是一件好事，所谓单木难成林，曲高和寡，一两家男士品牌的摇旗呐喊毕竟过于微弱。无论是厂家也好，美容院也好，最终会以惨淡经营收场。但另一方面，也有专家认为男士美容市场的美好前景不容置疑，只是目前由于销售渠道的梗塞、消费观念的淡薄等诸多因素，导致男士美容成为商家的一块鸡肋，真正意义上的男士美容升温尚需假以时日。
其实回顾中国女性美容市场的发展，笔者认为要判断男性美容市场是否值得切入，主要取决于市场潜力、消费能力和消费观念三个方面。
从市场潜力来看，2002年国内化妆品销售总额为350亿人民币，加上美容服务收入，已经达到1680亿人民币，而这个数字几乎完全由女士化妆品构成。根据我国成年男性人口所占比例，仅在男性化妆品销售一项应占女性的40％，即140亿。在全球市场，男士化妆品销售总额已达51.64亿美元。从以往任何一个行业的发展趋势来看，无不受到国际行业主流的影响。而且，随着全球经济一体化的浪潮和各种信息传播手段的蓬勃发展，必将更快的推动美容业同国际发展趋势保持接轨。因此，一旦男性美容市场启动，其发展势头将极其迅猛。
从消费能力来看，男士的消费能力较之女性更有过之而无不及。根据由努瑞・维塔奇撰写的“中国精英”调查报告最新一批调查结果显示，中国商务人士和富裕阶层在同等年龄和教育背景的情况下，男性比女性收入要高。另一份数据显示，国内各大城市的白领男性平均薪水高于白领女性。某媒体报道，在广州、上海、成都、北京、沈阳等白领聚集较多的城市，男士美容院以及许多美容休闲中心从装修、美容床等硬件设施到美容产品等软件包装，其价位档次都远远高于女性美容院，而且经营情况十分稳定，大多从上午11∶00到晚上10∶00的时间段，去接受美容服务的男士不在少数，并大多能接受会员制的模式，会员价格从2800元到28000元不等。
从消费观念来看，近年来许多时尚杂志、广播电视频道、互联网站等传媒业对男士美容的推波助澜般的热捧，间接的引发了男性美容意识的萌芽；加上商家的有意识引导和拉动，越来越多的男性认识到使用合适的化妆品或者接受美容护理能提升自身的品位及改变自身的形象。此外，现代女性对男士的审美观念从粗犷型到优雅型的转变、以及商务社交的增多，都直接推动着男性美容观念的迅速形成。一项在北京、上海和广州三地展开的调查显示：58％的被调查者支持男士美容，其中20岁到29岁的年轻人认为男士应该美容的占到61％。在实际的消费行为中，一部分男性，特别是二十世纪七八十年代出生的年轻人，他们越来越注意个人卫生、个人形象，在男性护肤品消费中，占了很大一部分比例。而随着他们社会地位的提高，男人做面膜、上美容院会是再稀松平常不过的事。
男士美容存在的软肋
综观当前的男士美容市场，已有山雨欲来风满楼之势，市场需求客观存在。但在实际情况中确实存在着一些急待解决的软肋，主要体现在各种营销要素的薄弱：
首先，是男士产品销售渠道不畅。目前各类男士产品近限于少数商场有销售，大多数零售店缺乏男士化妆品，即使有，也只有洗面奶、面霜等极少数的几个品种，至于专业美容院更是凤毛麟角。事实上男性除了在防晒、收缩毛孔、祛痘消炎、滋润抗皱、运动护理等功能上有很大的需求外，对面部、眼部、手部、足部
等身体不同部位的护理需求同样很大。销售渠道的不畅在一定程度上给男性带来了消费上的不便利。例如，福建泉州地区一家男士美容院老板开店的初衷就是为了解决一些男士皮肤护理的需求。以前他脸上长满了痘痘，但是要找一家美容院却不是那么容易的事，只好买了洗面奶自己瞎"胡捣"。而他的朋友也经历了去美容院被美容师"哄"出来的尴尬，于是他萌发了开一家专业男士美容院的念头。
其次，男士品牌宣传严重滞后，这种情形在专业线领域尤其突出。宣传滞后势必造成“养在深闺人未识”的不利后果：对消费者而言，容易产生品牌模糊，即购买时并无明确的目标选择。几乎百分之百的男性消费者认为在需要购买护肤品时会选择“大宝”品牌，这说明“大宝”做为一个中性品牌的形象已经深入人心，而许多专业男士品牌竟然难以在消费者心目中占据一席之地。另一种后果是，对于经销商或投资者而言，由于男士品牌的宣传乏力，导致品牌信息无法得到有效传递，许多投资者即使看好男性美容市场，却不知道该去哪里寻找男士品牌或项目加盟。
最后，无论是厂家还是美容院，目前对于经营男性美容大多尚处于各自摸索阶段，并无固有成功模式可循。有的品牌惨淡经营数年仍不得其法。因此，虽然男性美容市场是一座巨大的金矿，但大多数投资者仍未探到金矿的脉络――即找到正确的经营方法。
从另一个角度来看，男士美容软肋的存在为一些品牌扩张创造了有利条件：渠道的空白反而便于强势品牌的迅速补充；宣传的滞后和品牌意识的模糊更有利于树立品牌领头羊的形象。北京路亿阳光科技公司的“E品男仕”，整合了日化线、专业线几乎所有中高低档男士品牌，通过建立电子商务以及专卖店两种平台销售；新加坡“YOUR-LIFE（悠兰）”男士专业护肤品则以庞大的产品线和美容护理项目同时进军日化线、专业线两条通路，以设立专柜、专卖店及专业男士美容院三种终端布局大规模跑马圈地；另一支女士美容新军法国百莲凯国际美容连锁机构亦谋划近期内推出“恺撒大帝”男士品牌，以期在男士美容领域狠狠地分上一杯羹。
从消费者心理和需求入手
其实，无论是厂家也好，美容院也好，要真正做好男士美容，还得先从男性消费心理及消费需求入手，这就涉及到下面的三个问题：
第一个问题：男人为什么要做美容？
要回答这个问题，先要理解男士美容的概念，我们应当从生理和心理两方面来理解：第一，男士需要外在形象的改观或皮肤的保养，即生理美容，主要是指问题皮肤的护理和日常的保养；第二，男士需要心理上的舒缓和减压，即心理美容，主要结合精油或其它辅助工具对身体部分进行穴位推拿，如背部刮痧、拔火罐、足疗等等。因此，可以这么说：男士做美容的目的就是为了解决皮肤生理上的缺陷和心理精神上的压力。
第二个问题是：什么样的男人需要做美容？
应当定位于两类男性消费者。一类是讲究“面子型”的顾客，另一类是“享受型”的顾客。这两类男性在现实生活中并不罕见。从前者来看，外表是人的第一张名片，对于男人来说也不例外，拥有年轻体面的外表总会在竞争激烈的现代社会把握更多的机会。因此，“面子型”顾客由政府公务员、演艺界、娱乐界、传媒、企业老板、商务人士、公关界等人士构成，这部分群体的一个共同特点是，由于职业的关系，需要经常出席一些正式场合，必须经常保持良好的形象。而“享受型”顾客的构成更为广泛，除了前者之外，更多的存在于各行各业中，包括高级白领、管理人员、职业经理人等等。由于城市生活、工作压力的增大，他们需要每隔一段时间进行身心的苏缓。
第三个问题：男人需要做什么样的美容？
镜头一：关键词解析
在走近营养保健师时，我们非常有必要弄清楚几组近似词的区别。
营养保健师& 营养医师
于康（北京协和医院临床营养科）：营养医师与营养保健师是不一样的。营养医师是卫生系统内具有医师资格的医生，他们具有处方权。这些医师不须执有《营养保健师职业资格证书》，主要在医院营养科从事日常营养诊疗工作。
董湘辉（《中国营养保健》杂志副主编）：就我接触的营养医师来讲，大部分都是具有医师资格的医务人员，营养医师只是他们的一个职称而非职业资格或名称。他们属于卫生系统，主要为医院门诊病人服务，当然，也为任何有这方面需求的人士服务；而营养保健师是社会系统的，他们在大型餐饮机构、保健机构、职业运动员团体等提供营养保健服务。
营养保健师& 配餐师
配餐师主要是在餐饮企业提供富有营养学知识的配餐建议，而营养保健师的职责比这要丰富广泛的多，即不仅在美食中迎来职场春天仅要提供膳食搭配建议，还要从保健、疾病预防、提高对健康的控制能力等多方面进行专业咨询。
营养保健师& 营养师
经记者多方收集考证，营养师是劳动部推出的职业资格认证，其侧重点是营养学，与国际惯例标准接轨，其从业范围多为酒店餐饮行业。而营养保健师是行业认证，是人事部推出的专业技术职称评定，侧重点是营养和保健知识，作为职称体系在国内认可度较高。其从业范围包括保健咨询等有保健背景的行业以及餐饮企业、社区、学校、政府机关、食品及制药企业等。但从实际运作来看，两者并没有实质区别。
追踪总结：
什么是营养保健师？
营养保健师通过运用食疗、茶疗、营养配餐等营养保健知识，为人们提供关于膳食营养、病后食疗、美容保健、健康保养、健康提升等方面的咨询建议与指导帮助；主要服务于美容减肥机构、营养保健品企业、幼儿园与社区等相关餐饮机构以及高级酒店、宾馆等餐饮企业、运动团体与训练机构等。
镜头二：和营养保健师的亲密接触
在营养保健师工作现场，一位长期签约顾客刘扬女士正在接受第三阶段的诊断和治疗。刚满35 岁的刘扬是某电台的记者，因为丈夫长期在国外考察，自己一个人住在北京，工作一忙，更是三餐无定所，健康状况日益下降。在接受了前两个阶段的营养保健治疗之后，刘扬发现自己的胃病好了，夜里难以入眠的恶习也没有了，但偏头疼仍旧时有发生，尤其是工作繁忙的时候。营养保健师王先生仔细检查了刘扬目前的身体状况，给了她一份体检报告，然后做了一份健康饮食建议。比如，由于经常接触放射线，应多吃高蛋白食品，以补充因放射线损害引起的组织蛋白质的分解；由于用脑多，宜食禽类、牛奶、莲子、苹果、金针菇等，多摄取蛋白质、糖、卵磷脂、钙、铁、维生素B等养分，以补充脑力消耗、增智健脑。同时，针对刘扬要保持苗条身材的附加要求，王先生制定了详细的一个月内每周食谱，既要帮助刘扬女士在食物中吃出健康来，还要防止肥胖。在长达几个小时的诊断过程中，王先生不厌其烦地回答了刘扬女士提出的所有问题，而且始终面带微笑。
观察总结：
1． 一名优秀营养保健师应具备的素质是什么？
一、一名优秀的营养保健师最重要的品质是视客户健康高于个人利益的诚信，与别人分享健康、为别人带来健康的良好心态和对该事业的热爱。
二、要具备丰富的实践经验和知识。比如美容与营养保健、社区营养咨询、营养膳食、糖尿病人营养保健、肥胖与营养保健、手术与创伤营养保健、能量营养、各类食物营养与卫生等，甚至包括心理知识、不同职业特点以及不同人群的身心需求等。
三、性格开朗，擅长与人沟通和交流，具有亲和力，而且要有耐心、细心和恒心。
四、学习能力强，善于总结工作经验和吸取新的知识，西方很多国家在这方面有值得借鉴的案例，善于取其精华，去其糟粕。此外，公关能力、沟通能力和语言能力强，都是能在该职业中出类拔萃的优势。
2．如何获得营养保健师认证？
高级营养保健师杜俊杰先生告诉记者，基本上全国各地的劳动认证机构都有指定的营养保健师职业资格认证培训机构。人事部全国人才流动中心和中国保健协会心理保健专业委员会联合在全国多个城市设立了招生办公室指定机构进行相关培训，而且进入门槛相对来讲较高，初级营养保健师要求中专以上学历或从事营养学专业工作1 年以上；中级营养保健师要求具有大专以上学历或从事营养学专业工作3 年以上；高级营养保健师要求具有本科以上学历或从事营养学专业工作5 年以上。因此，凡对营养保健有兴趣并有志于投身于营养保健事业的人士都可以参加此类培训获得相应资格认证。
镜头三：访问中科院博士、高级营养保健师杜俊杰先生
Q：营养保健师的服务对象有哪些？
A：大体上分为四大类：对健康有更高要求的人士、患病人士、亚健康人士、妇女、儿童和老人。特别是城市白领、高级知识分子、刚刚走入职场的大学生、企业管理者等人群的亚健康状态更是不容忽视。目前在北京，亚健康人群已占到职场人数的75％。笼统地讲，只要是想要拥有健康体魄的人士都是营养保健师的服务对象。
Q：营养保健师提供的主要服务项目是什么？
A：有以下几类：一是饮食指导，即为客户提供膳食结构平衡、饮食营养、食疗、病人食谱等方面的建议与指导；二是营养咨询，即接受客户关于日常饮食方面的营养保健问题咨询，如减肥营养咨询，糖尿病人的营养摄取咨询，发育不良儿童饮食营养咨询等；三是营养教育，向客户介绍营养保健知识，使他们在日常饮食中注意营养保健；四是营养管理，主要是健康管理公司以及相关营养保健机构的营养保健师提供具有商业行为特征的营养保健管理服务。五是向客户提供合适的保健产品。这是经常被人误会的一项服务内容，因为私人营养师在我国目前来讲没有发展的土壤，很多营养师只好依托某些有信誉、有品质保证的保健品企业来实现自己的职业理想，通过向客户推荐合适的有品质保证的保健品来促进客户的营养保健水平。
Q：谈谈目前营养保健师的从业人数、饱和状况及薪酬水平是什么样的。
A：到现在为止，我国的营养保健师行业还不能说已真正形成，到2004 年底持证人员不足4000，更谈不上饱和了。私人营养保健师在我国很难发展，从业人员的薪酬水平也不能一概而论，根据其依托机构、个人服务能力等有很大关系，月薪数从几千到数万不等。
Q：营养保健师的自我保健是怎么进行的呢？
A：就我个人来讲，一是调整饮食，关键的一点是膳食多样化。每天至少摄入10 种以上食物，要合理分配三餐能量比，脂肪、蛋白质、碳水化合物等摄入比例要合理，最佳比是3:4:3，维生素、矿物质、膳食纤维、水等都要足量摄入；我本人现在是全部素食；二是要进行适当的有氧运动，如慢跑、快走、爬山及一些球类运动等并辅之以充足的睡眠 ；三是要调整心理平衡，保持轻松快乐的心态是最关键最重要的一点；四是适当补充信得过的营养保健品。营养保健品的好处是你可以随时随地补充营养，当然要选择那些信得过的有品质保证的保健品。
说句实话，作为得过尿毒症、曾透析一年、并已移植肾近10 年的我来说，能拥有现在这样的身体状况是很多人想不到的。我想这要归功于我长期坚持的自我营养保健。这样的保健方法不仅使我的身体素质恢复很快，更使我爱上了营养保健这一行。（要不是杜博士提起，记者真的想不到眼前这位生机勃勃、精神饱满的男士曾是尿毒症患者。）
镜头四：前景展望
提到目前国内营养保健师的发展前景，记者走访的各位专家不约而同地表达了相近的观点：前途是光明的，道路是曲折的。
营养保健师不能搞
董湘辉（《中国营养保健》杂志副主编）：
从目前的形势来讲，营养保健师有它存在并兴盛的趋势。现在国外的营养保健师已经发展到一对一的私人营养保健师模式，这是营养保健师服务的较好模式。因为就个人来讲，每个个体是不同的，他的饮食习惯、生活作风等多种因素都决定着营养保健师要为不同的个人提供各具特色的营养保健计划。而就我国现在的国情来讲，我们不具备这样的条件，因此，营养保健师的发展要根据我国的实际情况而定，要循序渐进，而不能搞！只有在这样一个循序渐进的过程中，人们的营养保健意识与营养保健师的管理制度等才能逐渐规范起来，从而使营养保健师的发展更具合理性。
营养保健师的发展要依托机构组织
杜俊杰（高级营养保健师）：与国外的私人营养保健师相比，我国的私人营养保健师很难发展――它的运作模式与我国大众的消费心理是不一致的。营养保健师只有以“品牌+ 团队”的形式出现，依托健身俱乐部、健康管理公司、保健品企业等营养保健相关组织机构提供服务。如此，营养保健师在我国的发展前景是令人期待与乐观的。
新闻链接：
1．据统计：我国有2.5 亿人由于缺铁性贫血、维生素和矿物质缺乏，6000 万肥胖患者和2 亿超重者需要营养保健师；60% 的成人步入亚健康状态而需要营养保健师；越来越多的社会精英和知识分子英年早逝，他们更需要营养保健师。
关于储值卡诈骗的新闻总是不绝于耳。一个很“老套”的报道模式是：××美容院(或干洗店)以很低的折扣，向顾客卖了大量的储值卡，但是半年后的某天，一向看似生意红火的美容院却突然关门了，大量手持储值卡的消费者除了痛骂商家不讲诚信，最多就是找媒体曝曝光。但是人去楼空，想要要回卡里的余额，概率不一定高于中500万元大奖。
刨去一些从一开始就想以卖卡圈钱为目的的不良商家外，许多商家关门也是被迫之举。其直接原因是当初为了竞争而采取的超低折扣，已经超过了商家赢利的底线，在人来人往的客流背后，实际上是寅吃卯粮，当持卡会员数量稳定之后，关门也就在情理之中了。 储值卡就只能是这样的命运? 当然不是!零售巨头沃尔玛今年一个很重要的计划就是储值卡的扩大化，即在当前经济形势不景气的情况下，提前锁定客户的未来消费。沃尔玛把今年储值卡业务的发展目标定为20亿元。
为什么是储值卡?
Tower Group在调查报告显示，2005年全美发卡量成长1倍(达9700j7张)，销售额也成长50％，达430亿美元。 顾名思义，储值卡就是需要顾客预先存入相应的金额，即可在其存储金额的范围内进行相应的消费，避免顾客每次购物、每次付款的繁琐。有些地方也称为购物卡、消费券、预付卡、礼品券、贵宾卡等。它之所以受欢迎，关键就在于便捷。 例如，香港八达通卡就是一个名扬四海的储值卡成功典范。八达通卡由单纯的大众运输储值卡，到扩及便利商店、自动贩卖机、超市、公共电话、影印、自助洗衣等，支付范围可说包罗万象。如今，超过95％的香港成人拥有至少一张八达通卡，该卡已成为生活中不可或缺的一部分。在北京，公交一卡通也因为其便捷实惠受到广大北京居民的欢迎，乘车、缴纳过桥费、购物也不落后于香港。 储值卡不但可提高顾客忠诚度，更享受消费者因预付购买储值卡所产生的财务效益。 据研究显示：大约2/3使用储值卡的消费者消费金额将超过储值额。而由于储值卡通常订有使用期限，过期则无法使用。因此，它带来的商业效益早已远超过面额。 当然，储值卡的妙处绝不止于此。当商家发现有竞争对手即将杀入，可以先采取低折扣、增加优惠措施等方式大量发放储值卡，在对手进入这个市场前一个月甚至几天就掏光了顾客的钱包，对手开业就面临消费低谷，市场开拓信心和营销计划必然备受打击。
储值卡推广的4大要点
1 锁定价格，还是锁定金额?
有些储值卡是以消费的价格来进行锁定的，例如1000元可以消费100次常规美容服务、1000元可以加150升93号汽油。
这种方式往往就会存在一个问题：当商品的价格上升时，客户无形之间就享受了更高的服务水平。例如汽油价格上升了，之前1000元在上个月能买150升汽油，现在只能买120升汽油，而客户提前购买了储值卡，就有权以上月的商品价格来结算。
当然，有些企业会在储值卡上锁定金额。例如，如果公交卡的储值卡消费和付现金的价格一致，那么对于顾客的吸引力必然大打折扣。因而，折扣优惠力度就成了推广这一方式的关键。
2 销售政策设定。
储值卡的优惠政策需要从长远的角度出发，前期在网上传来的负面报道就主要源于此处。很多商家杀鸡取卵，别人预存1000元买价值3000元的产品或服务，那我就设定3500元，只顾眼前，来不及想将来，尤其是一些完全依靠储值卡销售生存的企业，一般进店消费的现金客户数量微乎其微，更是依赖寅吃卯粮。
在储值卡业务上，商家一定要有完整的营销策略：
原则上，商家必须要有稳定的、一定数量规模现金流客户群体。一家企业没有良好的现金流是无法长期运转的。
商家可以通过薄利多销来扩大企业的销售规模，但是在商品价格体系上。要有利润型客户和非利润客户之分。如果储值卡消费客户是非利润客户，给予其很低的价格折扣，那么就必然要有利润型客户作为补充。
储值卡的消费有一定滞后性，不能只看眼前利益，要从公司整体、长期的经营利益出发，尤其注意其价格政策相对稳定，避免大幅波动给前期购买储值卡的客户带来负面影响。
同时，你要权衡储值卡的销售发卡能力与你的业务承载能力。很多企业门店很小，发卡销售能力很大，导致顾客到店消费时，门店无法招待，投诉不绝。
另外，你还要注意现金购买与预付储值卡的价格冲突。尤其在节假日。有些商家为了拉升消费额，设定低价格冲击市场，给持卡顾客造成心理不平衡。
3 不平等规则不要做过了头。
时间期限问题：给储值卡的消费时间做一个设定，例如一年内有效。约定的期限必须合乎客户的需求，否则会影响消费者的消费热情。例如超市、百货类的储值卡消费期限较长，1～2年有效；电影票储值卡就只有几个月。
余额消费问题：储值卡内金额不足一次消费的时候必须整额存储，不能补钱消费。如卡内有30元，此次消费为50元，客户却不能先消费完卡内的30元后再补20元，而是必须按照基本预存每次100元甚至更高门槛设定。这一不平等规则也曾出现在一些行业。
消费场次的约束：商家有时会要求储值卡消费客户只能在某些时段消费，不能参与其重要时段的活动或者在重要时段购买商品。
其实上述的不平等消费条例都是商家拟定的，消费者在这种情况下只能被动接受。国内目前存在的诸多现状在台湾地区也曾产生过诸多争议。后来，台湾地区对于储值卡消费有了政府要求：其中包括不得记载使用期限、不得记载“未使用完之礼券余额不得消费”、不得记载免除交付商品或提供服务义务，或另行加收其他费用、不得记载限制使用地点、范围、截角无效等不合理之使用限制、不得记载发行人的片面解约之条款、不得记载预先免除发行人故意及重大过失责任、不得记载违反其他法律强制禁止规定或为显失公平或欺罔之事项、不得记载广告仅供参考等内容。
4 考虑国家政策。
储值卡在国内还有一个名字叫做代币卡，国内纪检部门担心储值卡可能助长腐败行为，曾先后在1998年发动禁止购物卡风暴活动，但是腐败不能简单和商业经营联系起来。虽然三令五申说各企业不允许推行储值卡，但是实际各商家的发卡量都非常大。这一销售方式目前应做的不是封锁而是规范。
宝洁(中国)有限公司在1997年9月推出的沙宣品牌试销售活动获得成功之后，决定于1998年7月在北京开展一系列活动，以便将这一著名品牌推向全国。爱德曼国际公关公司接受宝洁(中国)有限公司之委托负责宝洁(中国)有限公司沙宣品牌全国推广的公关宣传活动。项目调查
爱德曼公关公司在通过对沙宣品牌的调查研究之后与宝洁(中国)有限公司共同商议决定了1998年7月举行的推广活动宗旨是举办一系列发型展示会，唤起众多目标群体的注意。这些群体包括专业发型师，零售商，政府权威部门(中国美容美发协会)，媒体以及消费者。此次活动的目标是确立“沙宣美发学院”在世界美发护发界的专家地位，成为中国美发界的可信赖权威。唤起目标群体的激情及尝试沙宣产品的兴趣。
项目策划
活动策略
1.通过组织一场别具一格的发型展示会，显示沙宣品牌的传统风格及对中国消费者发质的理解
2.利用全国各大媒体充分报道沙宣发型展示会
3.通过推广活动与所选定的媒体建立长期的合作关系
活动主题
我们的光彩，来自你的风采
目标群体
年龄在18–36岁之间收入中上等的消费者，女性消费者居多
舆论界风云人物及社会著名人士
国营机构、私营机构及合资机构的美发师
·
国内外媒体
零售商
有关政府机构
项目实施
工作安排
沙宣品牌全国推广活动从1998年开始筹划，工作组成员包括宝洁品牌业务部和公共事务部，＆M推广公司以及沙宣伦敦办事处。爱德曼公关在此次活动中所承担的主要任务是策划推广活动及协调整个项目内容，制订并实施针对各个目标群体的各项活动。
前期工作投入
·中国记者团访问沙宣英国总部
为了让中国消费者了解并熟悉沙宣伦敦美发学校及学院的实际情况，爱德曼公关公司组织了国内9家有代表性的媒体去沙宣英国总部参观、交流，并向媒体提供了全面的沙宣历史及其品牌建立的资料。
这次组织记者参观沙宣总部的活动非常成功。这使他们扩大了对沙宣品牌的了解，不仅熟悉了其产品，同时也熟悉了其历史及在全球美发界的权威地位。这种理解为对整个活动进行深入而全面的报道奠定了坚实基础。
·前期新闻资料发放
为了向媒体提供背景资料，爱德曼公关在五六月份就向他们发送了活动准备情况的新闻稿。活动前发表的新闻稿数量达到约40份，爱德曼公关还负责安排香港媒体及一批经过挑选的驻京国际记者的专访。此外，爱德曼还针对其他八个省市的媒体发送了新闻资料。
记者专访
为了让记者深入了解沙宣美发机构及宝洁(中国)有限公司，爱德曼公关邀请、组织并安排了60多家新闻单位对沙宣伉俪及其他沙宣发型师乃至宝洁公司的主管人士均进行了独家或集体采访。
新闻会及发型表演
爱德曼公关为此次活动邀请了超过150名的记者，其中包括来自28家外地媒体的56名来京记者参加此次沙宣的活动。无论从应邀的媒体数量还是从地域分布而言，都是爱德曼历史上规模最大的一次。
爱德曼为这次沙宣品牌全国推广新闻会进行了大量组织工作，例如制订媒体名单，与外地媒体进行联络并向他们发邀请函及新闻资料，向宝洁(中国)有限公司的主管人士和沙宣的伦敦工作组介绍情况以及跟踪全国媒体报道。
摄像及摄影服务
在这项活动中，摄像与摄影起着关键作用，直接关系到对沙宣发型表演及新产品的报道。爱德曼公关于7月14日这一天与摄像人员一起利用一个通宵时间，编辑资料带及照片，以便在次日活动时发送给媒体。
晚宴及发型表演
爱德曼公关代表沙宣夫妇及宝洁(中国)有限公司邀请了北京的社会名流、演艺界人士、有关政府官员及中国美容美发协会主管人总计350多位人士出席了晚宴及发型表演，此次晚宴的影响极大，使沙宣品牌通过沙宣夫妇的明星效应得以在整个社会及有关群体中广泛传播。
与中国美发美容协会主管人士洽谈
中国美发美容协会是一个准政府组织，代表国家国营发廊系统。为加强双方了解、互助，爱德曼公关为宝洁(中国)有限公司、沙宣夫妇及主要沙宣发型师们安排了一次非正式洽谈，宝洁和沙宣都表示，将为中国美发业贡献一份力量。
为专业发型师举办的培训及发型展示会
为向广大中国发型师传授沙宣的专业美发技巧，爱德曼公关专门邀请到沙宣专业发型师为400多名中国发型师做了一场发型展示，其中包括现场剪发、染发等专业性极强的技术指导，反响非常好，为沙宣品牌在中国美发业内的传播，发展奠定了坚实的基础。
项目评估
此次从5月份延续至8月份的沙宣品牌推广活动的效果及媒体的反应异常出色。截至当年8月31日，各电视节目的总播放时间超过4小时，播放单位达33家；来自文字刊物的报道达140余篇。此外，中国国际航空公司还指定此次活动的沙宣发型展示为国内外航班娱乐录像节目，在共计3000余次的国内外班次上播放。
至活动总结时所收到的汇报看来，此次活动取得了令人满意的效果，收到了来自媒体，业内人士及广大消费者的好评。从1998年10月份的全国洗发品牌调查报告显示，沙宣品牌在短短的三个月时间内迅速跻身于中国前五大护发品牌，并在中国树立了其时尚、专业的护发品牌形象。
第二部分品牌发展
“沙宣再创辉煌，世纪大行动”
项目背景
1998年7月，沙宣在北京成功地举办了全国性品牌推广活动，从而使沙宣在不到一年的时间内，迅速进入中国护发产品市场的前列。此时，正值沙宣机构推出新徽标及新产品，以展示其世纪新形象。为加强沙宣品牌知名度以及让广大目标受众了解沙宣品牌的发展状况，爱德曼公关公司与宝洁(中国)有限公司计划于1999年7月在北京隆重举行“沙宣再创辉煌，世纪大行动”，旨在通过一系列公关活动扩大沙宣目标群体的数量，使其覆盖面广及专业发型师、零售商、媒体和消费群体。
项目调查
项目策划之前，爱德曼公关做了大量调查研究工作，通过对消费者做电话及当面寻访，新闻报道分析及市场报道分析等工作，取得了 沙宣品牌在中国的形象树立及市场营销的第一手资料。
项目策划
活动策略
1.以独特方式展示沙宣新世纪形象
2.向媒体、消费者和发型师讲解沙宣新产品系列的优越性
3.聘请沙宣发型师举办专业发型创作展，宣传沙宣作为美发界权威的形象
活动主题
世纪风采由你而来
目标群体
年龄在18–34之间的消费群体
专业人士
新闻媒体
美发协会及发型师团体
项目实施
工作安排
“沙宣再创辉煌，世纪大行动”项目计划于1999年4月正式启动。最初由爱德曼公关与伦敦沙宣发廊的一批著名发型师举行碰头会，提出初步设想以便推出适合中国市场的新世纪发型表演。爱德曼所承担的主要任务是策划项目内容和协调整个项目规划，制订并实施针对各个目标群体的各项活动。
前期新闻资料发放
为了向媒体发送活动信息，并为它们提供背景资料，爱德曼公关于今年6月就提前向媒体发送了关于沙宣世纪大行动的前期新闻稿。为媒体提供在发型展示会之前就能消息的条件。爱德曼公关还充分考虑到杂志社的截稿时间往往比发稿时间提前30天左右，就此爱德曼公关向杂志社发送新闻稿的时间又比报社提前了一个多月。在活动前期共收到30余篇新闻简报，报道面涉及北京、天津、上海、广州、大连、沈阳、长春和哈尔滨等城市。
与合作伙伴的系列公关策划
1.与沙宣伦敦发型师合作拍摄沙宣中国特色发型照片
为了展现具有中国特色的沙宣新世纪发型，爱德曼公关特约沙宣国际创意总监、国际知名摄影师及名模胡兵等共同在具有中国古典建筑风格的古庙–智化寺拍摄了一组极具中国特色的沙宣新世纪发型。爱德曼公关为成功组织拍摄这组照片进行了大量工作，从寻找地点、预订拍摄场景、协调摄影师的工作、用计算机进行加工处理、预约模特儿、对摄影场景的现场管理、挑选及复印照片和向媒体发送等。
从媒体发稿情况来看，这组照片得到媒体的青睐，超过50的媒体选用了部分或全部照片。
2.与亚洲音乐电视(MTV)合作
这次活动所选中的合作伙伴是MTV电视网亚洲部。对方所承担的工作包括提供两位名牌节目主持人，录制并播放5次长达5分钟的促销电视片和为时10分钟的专题片。播放的内容包括：
沙宣1999年发型展示会
为著名节目主持人制做发型的过程
发型的未来趋势
沙宣的辉煌经历
“沙宣再创辉煌，世纪大行动”整体活动内容及对社会名流和模特的采访。
爱德曼公关与MTV电视网亚洲部进行了密切合作，向节目主持人、电视制作组及导演等人员介绍情况，编写主持人台词及有关沙宣的文字及图象资料。此外，爱德曼公关还安排了对中国宝洁洗发护发用品总经理戴怀德先生(DavidTayor)和沙宣国际创意总监夏特里先生(TimHartey)的专访，并与主持人一起安排新闻会。由于对发型展示会及主持人的活动进行了实地排演，从而确保了新闻会及发型表演的顺利进行。
3.与时尚界名流的合作
台湾名模、影星兼电视节目主持人孟广美是沙宣选定的99/00秋冬季沙宣发型亚裔女性代表。她还出现在最近在中国拍摄的沙宣去头皮屑洗发露广告片中。在发型展示会上，孟广美身着由中国时装设计师王一扬设计的逸飞品牌时装。在新闻会上，她作为发言人，对沙宣品牌及其新款去头皮屑洗发露产品给予了极有价值的赞誉。
中国名模、演员兼歌手胡兵是去年沙宣发型展示会的主持人。在今年的活动中，他作为模特在沙宣中国特色照片中亮相，并在新闻会上发言。
王一扬是中国逸飞女装公司的设计师。他在5月的上海时装周上就崭露头角，但这是他首次与沙宣合作。孟广美就是身着他设计的服装出现在T型台上的。他还应邀在新闻会上与媒体对话。
从媒体对活动的报道看，邀请社会名流参与活动成效显著。爱德曼公关不仅为活动找到社会名流作为合作对象，而且还就发邀请函，签约，介绍情况、编写发言稿及现场管理等事宜进行了协调工作。
新闻会及为媒体举办的发型展示会
共有161名文字记者和摄影记者出席了在北京举办的“沙宣再创辉煌，世纪大行动”新闻会，其中56位记者专程从外地赶来参加此次活动。爱德曼公关还为新加坡媒体的专访安排了日程，并协调了两家国际新闻机构–路透社和美联社的报道工作。此外，爱德曼公关还向另外8个省市发送了专题资料并安排了所有活动的细节。包括制订媒体代表名单，与有关地方媒体进行协调，发送邀请函及新闻资料，为所有发言人员编写发言稿，向宝洁主管人员及沙宣伦敦工作组介绍情况，组织排练，现场管理及对全国媒体报道的跟踪等事宜。
媒体专访
在为期三天半的活动期间，59位媒体代表对沙宣伉俪及宝洁(中国)有限公司洗发护发用品总经理戴怀德先生(DavidTayor)和裴逸群女士(YvoePei)进行了单独或集体采访。三个采访室的活动都是由爱德曼协调管理。其工作内容包括媒体采访日程，现场接待，准备媒体资料，与客户联络，日程的最后一分钟修改，回答媒体咨询等方面的工作。
摄像与摄影服务
在这项活动中，录像与摄影起着关键作用，有利于对沙宣新产品的报道。爱德曼于7月80日这一天与摄像人员一起干了个通宵，编辑所有新闻资料及照片，以便在次日发送给媒体。录象资料不仅包括活动现场内容，而且也包括由沙宣赞助的伦敦时装周的内容。这项工作确保了各家电视台获得了有关活动的全部资料。这对促进媒体报道起到重要的作用。媒体单位由于获得高质量的资料，因而愿意进行深入报道，编辑较长的电视节目。
媒体报道情况
爱德曼不仅为这次“沙宣再创辉煌，世纪大行动”邀请了来自119家新闻媒体的161位文字记者、摄影记者和电视制作人员，而且还邀请了来自31家外地新闻单位的56位记者到北京参加这次的各项活动，新闻会开得异常成功。
媒体的有关报道非常踊跃。共有11个省市的电视台作了报道。媒体对由爱德曼编辑合成的新闻资料带的应用极其成功。此外，文字媒体对孟广美的照片和沙宣发型展的照片及沙宣中国特色发型照片都进行了广泛报道。
专业美发师培训及发型展
爱德曼与宝洁品牌业务部及沙宣伦敦创作组人员密切合作为中国的发型师举办了两次发型培训及发型展，包括现场剪发和染发，许多国内知名的发型师应邀出席，此次发型培训及展示会在发型界引起极大的反响。
晚宴及发型表演
爱德曼公关代表沙宣夫妇及宝洁(中国)有限公司，邀请了200名社会名流及演艺界人士出席了这次晚宴及发型表演，包括艺术家陈逸飞，世界花样滑冰冠军陈露，流行歌星井冈山、黄格选、杭天琪、艾静、张咪、耿乐、谢雨欣、潘劲东和满江等。再一次利用沙宣夫妇的名人效应唤起了中国的社会名流对沙宣品牌的关注和赞誉。
项目评估
【关键词】高职院校；贫困生；心理健康；对策
据报道，多数贫困生承受着巨大的心理压力，在人际关系上趋于封闭。据调查，贫困生心理辅导时出现比较普遍的心理现象。
一、贫困生主要表现和心理特点类型
贫困生一表示“贫困让我感到很自卑，自卑让我觉得低人一截，不敢正视别人，不敢发表自己的正确的见解，不敢和别人多交流，更不敢和老师对话。”
贫困生二表示“有时同学要我一起出去吃饭，去吧，我本是个贫困生，自己没有那么多钱，不去吧，又觉得不合适，怕别人说自己“小家子气”。这样的尴尬有很多，但最后总被虚荣心所屈服。”
贫困三表示：“家里比较贫困，但又不好意思张口向老师申请助学金，甚至助学贷款也不好意思学校申请，怕被其他同学知道，被他们看不起和嘲笑，只能省吃俭用，跟亲戚朋友借钱来维持在校生活与学习。”
非贫困生表示：“我们班某些贫困生，生活比我们还要幸福，他把向银行申请到的助学贷款和学院的助学金买手机、MP3及其他贵重物品，又经常出去大吃大喝，一点都不注意生活节俭，其他同学平时意见较大。”
从以上贫困生和非贫困生的表述，可以把高职贫困生的心理特点分成两种类型：
寡欢自卑型：自卑是人的一种不良自我意识，是一种自己轻视自己，认为自己不如别人的惭愧、羞怯、退缩，甚至心灰意冷的情绪。自卑是贫困生最重要的心理特征，是贫困生所有心理问题的根源，自卑心理是贫困生强烈的自尊心理相碰撞而产生的。某教育厅的调查显示，经济压力给贫困生造成的各种心理问题中，自卑的占70.5%。部分贫困生由于经济上、心理上的原因，不能融入集体中去，把自己当作“另类”看待，在心灵深处设置了一道屏障，有意无意地与同学疏远，不愿与同学、老师交往，掩盖了自己的真实情感和欲望。有相当一部分的贫困大学生不能很好地面对现实，总担心自己在别人面前出丑丢人。这种心理特点，使贫困生在人际交往和群体活动中存在着不同程度的困难，这些交往有困难的贫困生在人际交往中往往表现出沉默寡言、不合群的特点。大多数贫困生都曾因自卑而表现出敏感脆弱，在人际交往中的防御和戒备心理很强，所以经常给人一种孤僻，不易亲近、不苟言笑、不善言辞、冷漠的感觉。因此，其内心经常处于封闭状态，内心矛盾加剧，妨碍其成长。
敏感偏激型：部分贫困生因为家庭经济原因，往往比较敏感，自尊心比一般学生强，通常不想别人知道自己的、企业或社会好心人那得到各种资助，“等、靠、要”思想严重，缺乏自立自强的奋斗精神，甚至把“贫困”作为博得各方同情的资本，有些贫困生主动跟班主任或辅导员要这样或那样的贫困补助，而且把得到的钱用在与自己经济条件不相称的消费上，目前，自己所带的班级中就有个别贫困生拿着资助的钱去购买美容卡、一些奢侈的饰品。
二、高职院校贫困学生心理健康教育的原则
学院要将学生心理健康教育纳入德育工作计划，坚持心理健康教育与思想政治教育相结合、普及教育与个别咨询相结合、课堂教育与课外活动相结合、教育与自我教育相结合、解决心理问题与解决实际问题相结合的工作原则，以课堂教学、课外教育指导为主要渠道和基本环节，逐步形成课内与课外、教育与指导、咨询与自助紧密结合的心理健康教育工作的网络和体系。
三、高职院校贫困学生心理健康教育的内容
（1）宣传和普及心理健康知识，使学生认识自身，了解心理健康对成才的重要意义，逐步培养和树立心理健康意识。（2）传授心理调适的技能，提供维护心理健康和提高心理素质的方法，使学生学会自我心理调适，有效地消除心理困惑，及时调节负性情绪，自觉培养坚忍不拔的意志品质和艰苦奋斗的精神，提高承受和应对挫折的能力及社会生活的适应能力。（3）介绍增进心理健康的途径，针对高职院校学生学习目的不明确、学习兴趣不浓的现状加强学习心理的教育，使学生掌握科学、有效的学习方法，养成良好的学习习惯，自觉地开发智力潜能，培养创新精神和实践能力。（4）解析心理异常现象，使学生了解常见的心理问题产生的原因及主要表现，以科学的态度对待各种心理问题。（5）在大学生心理健康教育工作中，要以辩证唯物主义和历史唯物主义为指导，防止唯心主义、封建迷信和伪科学的干扰，确保心理健康教育工作的正确方向。
四、高职院校贫困学生心理健康教育的方法
（1）贫困学生心理健康教育工作是学生日常教育与管理工作的重要内容，教师、班主任、辅导员、各部门、医疗保健机构等要在增进学生心理健康、提高学生心理素质中发挥积极作用。（2）开设大学生心理健康教育课。在新生入学的第一个学期以讲座的形式开设大学生心理健康教育课；在高年级学生中开设选修课或有针对性性地开设专题讲座，帮助学生解决人际交往、恋爱、择业、人格发展等方面所面临的困惑和问题。（3）开展大学生心理健康状况普查。在新生入学的第一个学期进行大学生心理健康状况普查，全面了解学生的心理健康水平，对有心理障碍倾向的学生发放预约卡，进行预约咨询，建立学生心理健康档案管理系统。（4）开展学生心理辅导和咨询工作。建立心理咨询室，加强心理咨询室硬件建设。心理辅导和咨询工作要通过个别咨询、团体辅导活动、心理行为训练、书信咨询、网络咨询等多种形式，有针对性地向学生提供经常、及时、有效的心理健康指导与服务。（5）加强心理健康知识宣传。充分利用校园广播站、网络、院刊、院报、橱窗、板报等宣传媒体，通过第二课堂活动，广泛宣传、普及心理健康知识，强化学生的参与意识，提高广大学生的兴趣。通过加强校园文化建设，营造积极、健康、高雅的氛围，陶冶学生新高尚的情操，促进其全面发展和健康成长。
参考文献
[1] 董彬.高校贫困生心理健康现状分析及对策[J].教育探索，2005（10）.
1.1编制目的
为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实消除我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。
1.2编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定。
1.3编制范围
本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。
1.4编制工作原则
1.4.1以块为主，属地管理。安全事件发生后，在各区（市）物业行政管理部门的统一领导和协调下，坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区（市）管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反应机制。
1.4.2以人为本，依法规范。以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全事件造成的人员伤亡和危害；应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔接，要依法行政，依法实施应急预案。
1.4.3预防为主，平战结合。各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。建立安全应急处置专业小组，加强管理人员安全方面工作的培训力度，定期组织企业员工、小区居民进行安全应急演练。
2．组织机构与职责
2.1指挥机构
按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。由市物业办主任担任组长，组员由各区（市）物业行政管理部门负责人组成。
2.2工作机构
物业管理安全工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王西涛。办公室职责：统一协调全市物业管理区域内的安全督查工作，对重点问题提出指导性意见；组织召开安全工作联席会议，及时部署上级有关安全工作的指示精神和相关文件的传达；及时向上级机关报送相关重大事项和突发事件的应急处理情况；其它内部工作事项的通知、协调等工作。
2.3成员单位及职责
各区（市）物业行政管理部门成立相应组织机构，确立专门办事机构、专职工作人员，根据本区域的实际情况，明确职责分工，认真组织督促、落实安全工作，及时处理解决安全工作中的问题，强化工作措施，加强安全检查工作的监督和检查工作。
2.4督察长效机制
由各区（市）物业行政管理部门抽调精通业务、责任心强的1-2名工作人员，组成2个督导组，定期对各区（市）的安全工作进行指导、督察，并提出指导意见。各区（市）物业行政主管部门应当成立相应检查小组，对辖区内的安全隐患进行全面督察，并将检查情况整理汇总及时上报。
2.5信息报送和处理
2.5.1各区（市）物业行政主管部门和物业服务企业应当建立安全事件信息快速报送制度。制定应急值守制度、应急报告制度和应急举报制度，及时准确的向有关部门报送信息。
2.5.2各区（市）物业行政主管部门和物业服务企业应当按有关规定及时向上级部门报告有关安全事件的应急处置或完成情况。
2.5.3在安全事件应急处置中，相关单位应当实行24小时值班，随时通报情况，及时、准确反馈信息。
2.5.4物业管理安全工作领导小组办公室负责收集、汇总各类安全信息，经过分析研究后，及时通报相关单位。
2.6指挥和协调
2.6.1各区（市）物业行政管理部门应当采取有效措施确保政令畅通。属于跨区域的协调工作，由物业管理安全工作领导小组负责协调、指挥。
2.6.2应急预案启动后，各区（市）物业行政管理部门应当及时协调本区域内的物业服务企业，按照有关部门的规定落实相关安全工作。
3．重点区域和部位的安全工作
3.1物业管理区域的高层建筑、商场、写字楼的各种设备设施，如配电室、泵房、中央空调机房、发电机房、电梯机房等存在的设施缺损和因不能使用所造成的安全隐患。
3.2物业管理区域内违章建筑、违章搭盖占用防火间距、消防通道、疏散通道等安全隐患，物业管理区域内出租房屋、沿街店面存在的安全隐患，在建筑周围空中和地面设置影响应急车辆通行的安全隐患。
3.3物业管理区域内应急设施的整治，设施无法正常使用或因被偷盗等原因缺损造成的安全隐患。
3.4物业管理区域内停车场因车辆集中停放造成的安全隐患，以及停车场内因缺损或不能使用的应急设施造成的安全隐患。
3.5物业管理区域内存在集生产、销售、储存、居住为一体的“三合一”、“多合一”建筑和小商场、小餐饮场所、小旅馆、小歌舞娱乐、小网吧、小美容洗浴、小学校（幼儿园）、小医院（诊所）、小生产加工企业这些“九小场所”，以及擅自改变建筑使用功能的仓库、劳动密集生产车间、员工集体宿舍集生产、销售、居住为一体的建筑物的安全隐患。
3.6物业管理区域内存在易燃易爆化学物品生产、储存、经营场所存在的安全隐患。
4．安全工作完善事项
4.1物业服务企业应当对公共区域安全防范的重点部位设置警示标识，可能引发人身伤亡事故的部位或场所要设置统一规范、文明礼貌且醒目的警示标识，告示注意事项，明确禁止行为。
4.2物业服务企业应当对业主的自我检查防范予以告示，提醒业主对雨蓬、花架、晒衣架、空调室外机架和阳台扶手等部位摆放花盆、吊挂杂物等行为，强化自我安全防范意识。
4.3物业服务企业应当加强对公共区域安全防范重点部位的日常巡查，加强对管理区域内的消防设施及公共设施设备定期巡查并做好巡查纪录，发现问题及时整改，不留隐患。涉及到房屋安全、筑漏修缮的，必须进行回访，增强安全系数。
4.4物业服务企业要根据实际情况的变化及时修订公共区域安全防范预案，要对安全防范应急预案进行全面检查、调整完善，明确安全防范应急处理程序。
4.5物业服务企业应当严格按照市政府的有关规定，对已制定的恶劣天气安全防范应急预案，加强执行力度，强化值班制度，凡遇恶劣天气，要立即行动，按照责任分工和要求全面做好安全工作。
4.6物业服务企业应当对物业管理区域出入口实行定时值班和巡查，推行24小时安全防范制度，对符合条件的小区要严格按照标准落实客人、车辆出入登记制度，并确保小区内车辆停放有序。
4.7物业服务企业应加大对小区安全防范的投入，提高技术防范水平。对已实施楼宇对讲、电控防盗、家庭防盗报警、小区重点部位监控等技防工程的应加强维护。
5．紧急处置
各物业服务企业应高度重视物业管理安全工作，把做好安全工作提高到事关群众生命财产安全、事关构建和谐社会的大局来认识。加强检查、监督、落实小区的安全工作。物业企业负责人作为管理小区安全工作的第一责任人，要把安全工作提到当前企业的头等大事来抓。如有安全问题发生，应在第一时间向有关行政管理部门报告，并及时赶到现场解决处理。
6．后果评估
6.1安全事件应急处置完毕后，各区（市）物业行政管理部门要查明导致引发安全事件的原因。属责任事故的，要查明责任人及各自责任的大小，并拟写调查报告及时报送相关部门。
6.2通过总结，找出预警和处置环节中的经验和教训，逐步完善应急机构，提高预警和应急处置能力，提升管理水平，避免类似事件再次发生。
7.监督管理
7.1预案演练
各物业服务企业每年应组织一至两次安全事件应急预案的演练。演练前要明确演练的内容和目标，制定周密的演练计划。对参与演练的人员要进行安全教育并落实安全措施。演练范围内要设置明显的标识并事先通知演练范围内的人员。演练后对演练效果进行评估并作好总结。
7.2宣传
各物业服务企业要充分利用板报、宣传栏和社区刊物等宣传途径在小区内积极开展安全知识专题宣传，做到家喻户晓、人人皆知。努力营造安全工作的良好氛围。
7.3奖励和责任
7.3.1对在安全应急处置工作中做出特殊贡献的先进集体和个人，由各区（市）物业行政管理部门及时向有关部门通报并给予表彰。
7.3.2对不服从有关行政管理部门调遣，，失职、渎职的、延误时机造成损失的单位或个人，依法处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
7.4监督检查
7.4.1各区（市）物业行政管理部门应每月指派专人对辖区内物业管理区域进行安全检查，如发现问题应及时责令整改。市物业行政管理部门将定期组织全市范围的安全隐患巡查工作，对于整改不利，存在问题较为严重的物业服务企业将予以严肃处理，并将其违规行为记入物业服务企业信用档案。
7.4.2物业管理安全工作领导小组会同有关行政部门对本预案进行监督检查，保障各项措施落实到位。
8．预案更新
市物业行政管理部门将根据实际情况以及有关法律、法规修改情况，对本预案及时进行修改、完善。
关键词：健康管理事业；美国经验；政府作用
中图分类号：F27文献标志码：A文章编号：1673-291X（2010）25-0214-02
引言
健康管理是对个体或群体的健康进行全面监测、分析、评估、提供健康咨询和指导以及对健康危险因素进行干预的全过程。其的宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果 [1]。随着国家在2005年将健康管理师设为卫生行业特有职业及2007年《健康管理师国家职业标准》的，健康管理引起了国家和社会越来越多的关注。2008年初，卫生部部长陈竺指出，中国将实施“健康中国2020”战略，至2020年，中国将建立起比较完善的、覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，全民健康水平接近中等发达国家 [2]。2009年2月，中华医学会健康管理学分会、《中华健康管理学杂志》，就“2009中国健康管理学科体系与范畴”问题，在天津召开了天津会议。同年3月，在江苏苏州又讨论了“2009中国健康管理(体检)机构规范与发展”问题，形成并宣布了《中国健康管理产业联盟宣言》（苏州宣言）。所有这些，为健康管理事业在中国的健康发展起到了推波助浪的作用。然而，健康管理目前在中国还处于发展的初期阶段，必然要面临许多发展中问题。如，谁为健康管理买单？如何科学地规范健康管理市场？健康管理需要什么样的国家政策支持和指导等等。本文试图通过对健康管理事业发展中政府作用的分析来探讨如何有效地推进中国健康管理事业发展。
一、中国政府在推动健康管理事业发展中存在的问题
1.法律法规有待建立和完善。法律的协调与保护是健康管理事业健康发展的基础，加强健康管理事业立法是健康管理事业得以实施与发展的依据和保证。可是至今还没有一部关于健康管理方面的法律法规。没有国家法律的规范，无论是人才的教育和培训，还是服务的步骤和流程，以及健康管理服务营销，都已出现鱼目混珠的现象。诸如有些保健品销售公司、美容减肥机构，甚至一些与健康管理不怎么沾边的机构，也都明目张胆地打着“健康管理”的旗号在坑害我们的广大消费者。这对于本来就不太成熟的健康管理来说，无疑是雪上加霜。
2.政策制度供给不足。卫生部、保监会及劳动和社会保障部明确健康管理为医疗保险风险控制的有效策略等政策、措施的出台，为健康管理的行业发展指明了方向 [3]。但从当前实践来看，尽管健康管理在全国呈现出燎原之势，却并没有真正被各级政府相关职能部门所接受。例如，国营体检中心的服务收费标准只能按国家规定的医疗服务标准收取。真正的健康管理核心服务如检测、评估、干预等并没有在国家规定的收费标准目录上[4]。关于健康管理的专业人才培养政策、筹资政策、税收优惠政策、从业环境优化政策等都尚未建立。
3.监督管理不到位。现阶段，由于缺乏相应的行业标准，政府对健康管理相关机构、健康管理相关行为就缺乏监督管理的依据。再加上政府现行机制体制跟不上健康管理发展的需求，因此，在健康管理服务提供过程中，出现了不规范行为。如，（1）无医学背景开公司；（2）一部电话开始忽悠；（3）提供所谓免费体检；（4）窃取个人健康信息；（5）无据分析健康资料；（6）有意歪曲健康状况；（7）都吹三甲医院支持；（8）纯心误导健康消费；（9）巫医假药实为害命；（10）投资不多实为融资。其中，无医疗背景的健康管理机构，不能正确的分析体检结果，既误导了消费者也加重了医疗资源的消耗 [5] 。
二、美国健康管理事业发展中政府作用的分析
1.政府注重对健康管理事业的规划、组织。美国政府认为，健康管理和促进是关系国家经济、政治和社会稳定的大事情。因此，美国政府根据WHO和联合国的“健康国家”战略的指导思想，结合国家社会经济发展、医疗卫生服务体制与居民健康状况的实际，制定了“健康国家”战发展战略――“健康人民”。并由联邦卫生和社会服务部牵头，与地方政府、社区和民间及专业组织合作实施。计划体现出阶段性、发展性，每十年一个计划、执行、评价、循环，旨在不断地提高全国的健康水平。现在，“健康人民”计划已经进入第二个十年，叫做“健康人民2010”。 “健康人民”计划为美国健康管理营造了一个良好的社会环境，有利于树立全社会追求共同健康的价值理念。
2.政府突出对健康公平的维护功能。在美国，经济因素是居民利用卫生服务的主要限制条件。因此，健康管理服务中，美国政府一般只为弱势群体提供公共健康保险，如，老年人、残疾人、儿童以及贫困人口。其他人群不享有政府提供的公共健康保险。但美国法律规定部门、企业职工、高等学校学生等人群必须购买健康保险，买何种保险则很自由，由单位或个人决定，购买私人健康保险者占多数。也就是说，政府主要通过对弱势群体的需方投入来促进全社会的健康公平。如针对65岁以上老年人，美国联邦政府于1965年开始实行医疗保健支助制度，即医疗照顾制度（Medicare），它也可以对一些65岁以下的残疾人提供健康保险；针对生活在贫困以下的穷人则实行医疗救助制度（Medicaid） [6]。
3.强调法律法规的保障作用。美国政府为推动健康管理发展，以增进国民健康水平，遏制不断上涨的医疗保健费用，颁布和完善了一系列的政策法规。1973年，美国政府正式通过了《健康维护法案》 [7]。特许健康管理组织设立关卡、限制医疗服务，控制不断上升的医疗支出。1965年，美国联邦政府为了促进健康老龄化和预防疾病，颁布了《老年人法》等等。所有这些，为健康管理的实施和发展奠定了坚实的法律基础。
4.政府重视与健康管理相关组织建立合作伙伴关系。在美国，健康管理特别强调公众参与。从政府到社区、学术界、企业界、医疗保险和医疗服务机构、健康管理组织、雇主、员工、病人、医务人员，人人参与健康管理。并通过不同的合作项目，让相关政府机构、协会、学校、研究机构以及其他非政府组织（NGOs）都参与进来，共同监督和促进健康管理的发展。例如，在西雅图、华盛顿等地，“老年福利项目”及其他的卫生计划和华盛顿大学合作，提供综合的发展健康促进/疾病预防项目。
三、中国政府在促进健康管理事业发展中的路径选择
1.加强引导和规划，为健康管理的实施和发展奠定坚实基础。政府的引导和规划是建立健康管理制度的重要基础和前提。一方面，政府应加强对健康管理产业的引导，在产业政策鼓励、加大医疗预防保健投入、深化医疗保险体制改革、加大人才培养规划等方面给予健康管理产业更多更大的支持。另一方面，要加强和落实整体的健康管理规划，把健康管理的发展纳入健康中国2020战略规划，通过健康管理来达成健康中国2020战略规划的目标，健康中国2020战略规划来促进健康管理的实施和发展。
2.强化健康管理政策法规的制定和执行，提供良好的外部环境。加强健康管理事业立法，是健康管理事业得以顺利实施与健康发展的依据和保证。至今，中国还没有一部关于健康管理的法律法规。因此，明确健康管理组织独立的法律地位显得尤为重要，从法律上统一规范健康管理事业的性质、组织形式和具体的运作程序，统一规范其职能和管理等，明确政府的职能和监督方式、范围及力度。因此，建议政府出台《健康管理组织法》，并严格执法程序、规范执法行为、加强执法监督，提高执法水平。同时，建议物价部门为健康管理的核心服务如检测、评估、干预等制定收费标准；卫生部门实施政府购买基本“健康管理服务包”的政策，支持社区卫生服务机构开展健康管理服务，以维护健康公平；建立和完善健康管理组织登记注册制度，规范准入门槛；制定和推行“健康管理技术规范化标准”等等。
3.建立严格的监督管理机制，强化政府监管责任。严格的监督管理机制包括政府监管和完善的外部监督机制。政府监管除了立法监督外，还应建立健康管理行业标准，规范健康管理服务市场的竞争。对健康管理组织的外部监督包括建立健全内部监督机制、第三方评估机制和社会监督机制三个层面:内部监督机制建设方面，政府可引导开展健康管理行业内部评比，利用同行信息对称的优势，相互监督检查，提高服务质量，从而控制健康管理服务成本。具体可采取卫生部门组织健康管理服务机构之间，依据服务质量、患者满意度、综合实力等指标，进行排名的措施，并通过媒体传达给公众，帮助公众理性利用健康管理服务，从而更有效地督促健康管理服务机构改善服务质量；推动第三方评估机制建设，制定评估规程和评估指标，适时开展评估工作，及时评估结果，以公正的评估结果推动组织公信力建设；社会监督要包括加强对健康管理组织的舆论监督、公众监督，制定行业规则和行业标准，形成行业自律机制等。
4.提高全社会的认识，营造良好的健康管理文化氛围。健康管理事业的蓬勃发展，一方面要有完善的法律制度保障，但本质上讲，是来自于公众对健康管理理念的心理认同。各级政府部门和卫生工作者要提高认识，始终把增进健康放在一切卫生工作目标的优先位置。通过提供优质的健康管理服务，来提高公众对健康管理的认知度和接受度。增强健康管理组织、医院、消费群体、保险公司等各方面的健康投资观念。同时，引导大众媒体发挥积极的宣传作用，传播健康管理文化，调动社会各界参与健康管理的积极性，以营造人人参与健康管理的文化氛围，为健康管理事业健康发展提供持久的动力。
参考文献：
[1]黄建始.什么是健康管理[J].中国健康教育杂志，2007，(4):298-300.
[2]钟欣，陈竺.中国将实施“健康中国2020”战略[N].南方都市报，2008-01-04.
[3]黄建始，等.健康管理在中国的历史、现状和挑战[J].中华全科医师杂志，2007，(1):45-47.
[4]黄建始，等.中国健康管理相关机构现状调查报告2007―2008[M].北京:中国协和医科大学出版社，2009:82.
[5]李颖.健康管理行业亟待规范管理[N].科技日报，2008-03-03.
【关键词】杭州 医疗旅游 营销策略
一、杭州市医疗旅游的类型
（一）疾病治疗类医疗旅游
杭州市作为浙江省省会，医疗水平和服务在浙江处于领先地位，部分技术和医疗设备在全国居领先水平。目前杭州共有17家三级甲等医院，约占浙江省全部三甲医院的60%，著名医院有浙一医院、浙一二院、浙大附属邵逸夫医院等，此外杭州还汇聚了浙江省90%的各类医学研究所。
（二）整形美容类医疗旅游
女性是目前美丽旅游的主力军，随着收入和生活水平的提高，越来越多的女性表示愿意为“美丽”投资。杭州较著名的医疗整形医院有华山医疗整形医院和艺星医疗整形医院，其整形技术已经十分成熟，且设备也十分先进。
根据杭州传承的独特的中医文化，针灸瘦身也大受女性消费着的喜爱。将针灸技术与旅游相结合，不仅可以很大程度的降低瘦身过程中的副作用，而且利用中医文化可以培养良好的养生生活方式，而且优美的风景能使人身心放松，从而达到健康瘦身的效果。
（三）中医药购物类旅游
杭州从古代开始就是我国的中医药重镇，其药材资源丰富。清河坊街也汇聚了众多中医药老字号，游客可以通过参观中药资源博物馆、展览馆、搜集各类中药标本，体会我国独具魅力的中药文化，了解简单疾病的治疗和生活中养生保健的中药护理等。
（四）养生保健类医疗旅游
中医养生、食疗、针灸已经成为人们关注的话题，将这些贯穿与旅游中，将大大提高旅游者的参与度与享受度，可以让旅游者体验为他们量身定制的营养膳食处方，如中医药膳、中药保健茶等。还可参与中药养身沐浴、推拿按摩、针灸等保健活动，切身体会中医药保健的神奇疗效和独特魅力。
杭州凭借自身优质的医疗服务与秀丽风景，一直是我国主要的疗养圣地之一。特别是西湖区生态环境优越，三甲医院集中，还有五云山疗养院，依山傍水，环境秀美，空气清新，是高端养生和疗养的圣地，成为许多老年人选择休闲、养老的首选之地。
二、杭州医疗旅游发展的困境
国际上虽然已掀起一股医疗旅游热，但是中国的医疗旅游起步较晚且存在许多不足之处。对于杭州来说作为二线城市，但是人口数量大医疗压力重，过分的吸引游客占用本地医疗资源会造成医疗资源分配不均衡。
在杭州医疗旅游刚刚发展，相关医疗旅游产品和服务不够完善，人们的医疗旅游意识不够清晰，人们认识到的杭州只是风景秀美的城市，而很难将其与医疗保健联系在一起，旅游产品的单一就不能很好的吸引游客的兴趣。而且宣传不够到位，网络营销意识没有形成，市场上了解杭州医疗旅游的人不多。与医疗旅游相配合的专业从业人员缺乏，则意味着医疗业与旅游业不能很好的衔接。
杭州的医疗医患关系一直备受争议，医疗旅游作为一个新型的行业，法律法规及相关体系都不够完善，在这种情况下很难保证游客的权益不受损害。
三、杭州市医疗旅游营销策略分析
（一）产品策略
（1）合理组合医疗旅游资源，突出重点，塑造品牌形象。组合杭州市医疗旅游资源，应以具有突出特色、知名度大的中医药保健为主线，依托其产品的实用性开发出独具特色的旅游精品路线，塑造特有的品牌形象。例如，杭州传承了优秀的中医文化，将药膳、推拿按摩、针灸、中医讲座贯穿于行程中，开展独特的“感悟博大中医”旅游路线;可以为广大女性游客设计以针灸瘦身、中药美容美体、中药足浴等主题的“中药美容”旅游路线;为远道而来治疗疾病的病人介绍最合适的的医院，并为其安排合适的疗养院的“康健舒适”旅游路线等，陆续推出若干条医疗旅游路线，打造精品旅游路线。
（2）充分挖掘医疗旅游资源的多样性，加强产品的参与性和体验性。旅游产品应成为“活”的产品，医疗旅游若单纯的强调医疗保健或者观光旅行，回事的旅游资源单调，缺乏一定的吸引力。因此，深度挖掘一下杭州医疗旅游资源的多样性，体现产品的参与性与体验性，才能提升吸引力。第一，挖掘可发展的医疗旅游资源，除了开展杭州医疗、美容、中医保健项目外，还可开发养老、疗养、度假等其它多元化项目。第二，行业间合作，加大收集可深化的旅游产品，可以将体检项目与中医膳食项目相结合，开展相关中医药讲座与，综合利用现代科技手段，使展览显得更丰富多彩，将增中医文化对游客的感染力。
（二）定价策略
医疗旅游的受众人群是指那些有治疗疾病需求或有康复疗养需求的人，其中还包括了健康状况良好但想追求养生或者身心健康的人群，喜欢选择带有保健性质旅游产品的人群，他们会因本地的医疗服务费用过高或者不太完善而外出寻求物美价廉的保健和医疗服务病将其与旅游观光结合起来，既达到治疗的目的又可用节省下来的医疗费用在异地进行疗养、观光和度假，所以一定的折扣可以吸引游客。许多企事业单位或者其他群体组织，都会以团队的形式安排体检项目或者外出旅游，还包括一些旅游团。因此对这些团队组织可以实行团队折扣定价，以扩大客源，刺激其它消费。
（三）拓渠道策略
目前医疗旅游模式逐渐由散客出游转变为组织型出游，因此销售渠道应以直接销售渠道为主，重点搞好社会团体直销渠道。积极与相关事业单位、社会团体进行联系，开发具有商务、会议、养生等功能的医疗旅游市场，发挥旅行社密集的销售网、庞大的销售队伍的作用。此外网络营销渠道发展迅速，因此，杭州市在发展医疗旅游时，可以充分利用网络技术开展营销活动，并以此拓宽销售渠道，把旅游产品信息进行网络推广，从而招揽更多的游客前来游览，增加旅游收入。
（四）促销策略
（1）人员推销。对于医疗旅游这一特殊产品，特别需要导游员的讲解和指导。导游员的讲解在某种程度上也是对潜在游客的一种挖掘，不但有利于向游客介绍医疗旅游产品，还能迅速得到来自游客的较为准确的信息反馈。因此，需要培育一批具有专业导游素质和专业能力的导游员。
（2）广告促销。杭州市医疗旅游的广告可以通过将医疗保健与观光旅游相结合的题材写成书籍或者拍成宣传片，让全国人们所熟知。利用大众传媒，如央视旅游频道、中国旅游杂志等知名度高的媒体做电视节目专题报道。随着网络的发展，建立相关的旅游网也是游客了解旅游信息的重要窗口。此外，应注重口碑营销的效果，同样是旅游业不可小觑的信息传播途径。
（3）营业推广。可以通过举办大型主题旅游推介会来吸引游客，此外，还可以通过向游客发放医疗旅游纪念品，如：中草药标本、中医膳食书籍等，来刺激游客的消费欲望，或者进行有奖销售，当游客购买医疗旅游产品时，可以进行抽奖。
（4）公共关系。邀请有关机构到杭州三甲医院进行参观考察，并邀请医院专家开展患教活动，推进患者对疾病的认知与重视，树立更好的医院形象;加强对中医药保健重要性的宣传报道;可以邀请名人或重要人物，比如国内外目标市场的旅行社高层主管，国内外有广泛影响的新闻媒介的记者和专栏作家等，到杭州参加体验养生保健特色项目;组织旅游企业参加旅游展、旅游节庆等活动。
参考文献：
[1]罗丽娟.关于海南医疗旅游市场的调查报告[J].中国市场，2012，（5）.
本课题组将专业护理养老定义为：在一个较长的时期内，主要由护士持续地为患有高血压、冠心病、脑中风后遗症、糖尿病、老年性痴呆、骨折后残疾等慢性疾病，并伴生活自理能力缺陷的老年人提供整体护理。专业护理养老的周期一般都比较长，3个月或3个月以上。且它并不以治愈疾病为目的，而重在维持受护理者的身体功能，提供“养、医、乐、学、为”为一体的综合护理模式，提高老人生存质量。广西中医学院护理学院探索开创专业护理养老服务应用于老年公寓，多方共赢，成效显著。
1 发展专业护理养老的必要性
1.1 老年人口绝对数迅速增多，比例增大 2007年国民经济和社会发展统计公报显示：中国≥60岁15 340万人(11.6％)，≥65岁10 536万人(8.1％)。广西2007年／>65岁老年人口442万，占8.84％，比全国平均老化程度更严重，城镇居民2007年人均可支配收入12 200元，比全国城镇居民人均可支配收入13 786元少11.5％。未富先老更突出。老年人口增多加速推动着专业护理养老的市场需求。
1.2 老年人口患病率高，失能人数多老年人随年龄增长慢性病患病率增高，《2004年中国卫生统计年鉴》显示，2003年，我国65岁以上老年人慢性病患病率为53.8％，其中农村老年人患病率为39.2％，城市老年人患病率为77.7％。老人需要专业护理的频率增高、时间延长。老年人随年龄增长多病缠身现象增多，文献报道患1种慢性病的占15.20％-55.16％，同时患2种慢性病的占18.20％～23.57％，患3种及以上慢性病的占13.4％～54.9％，平均每位老年人患3.48种慢性病。老年人病情复杂更是需要专业护理。
老年人随年龄增长日常生活能力呈日益下降的趋势。老年人均期望寿命延长，60-65岁老年人口的平均余寿为22.09年，使丧失自理能力的老人绝对数逐年增多，需要生活护理照料的时间则相应为11.87年，其中将有4.12年处于完全不能自理的状态。2008年卫生部公布第四次国家卫生服务调查主要结果：60岁及以上人群长期失能率(活动受限)为31.1％，其中城市26.0％，农村33.8％。《中国城乡老年人口状况追踪调查》研究报告也指出：全国目前完全失能的老年人由799万增加到940万，其中城市由154万增加到194万，农村由645万增加到746万；部分失能老年人同期由1461万增加到1894万，其中城市由260万增加到370万，农村由1201万增加到1524万。庞大的失能老人需要大量的家庭、社会的人力、财力支出，机构养老不是最廉价的养老模式却是最节省下一代精力的养老模式。
1.3 老年人对专业护理养老服务需求上升城乡老年人日常生活需要全护理和照料的比例已由6.6％升至9.8％，其中城市由8.0％升至9.3％，农村由6.2％升至9.9％；城乡愿意到养老机构长期住养的老年人总量增加，按照调查测算，对机构养老床位的潜在需求量从2000年的1821万张上升到2006年的2261万张。2008年各地建有各级各类养老服务机构近39546家，床位235.5万张，仅就床位数来讲，刚刚超过老年人总数的1％，较之国际社会通行的5％-7％的比率相差甚远，建立包括生活照料、文化娱乐、疾病护理和精神护理在内的全方位的社会化专业护理养老服务体系迫在眉睫。广西平均每千名老人占有床位不到3张，远远落后于全国水平，与发达国家的水平更是相差甚远，专业护理机构亟待发展。
1.4 老年公寓专业护理总体水平不足 长期护理的老年人主要需要集生活护理、疾病专业护理、康复护理、心理护理和健康教育功能为一体的养老机构，因此由护士为主医生为辅的专业化养老服务机构应是他们的最佳选择。服务过程中各种专业知识、专业技术、专业设备、专业标准必须有充分的应用和体现。可是，截至2005年底，我国取得养老护理员资格的仅有2万人，与上千万失能老人的潜在需求相比无异于杯水车薪，即使与上百万已经住进养老机构的老年人需求相比，也难以应对。而且专为老年人提供服务的设施严重不足，服务的项目和内容不全，建院的水平和管理以及服务人员的素质参差不齐，亟待专业化、规范化养老服务行业。
2 广西重阳老年公寓专业护理养老的优势
为了适应现代化科学养老市场需求，为了创立发展中国自己的专业老年护理，广西中医学院护理学院承办了有400张床位的广西重阳老年公寓，全方位为老人提供高品质老年综合专科护理服务，赢得老人、社会、政府的高度称赞，2007年6月被民政部确立为首批“全国养老服务社会化示范活动试点单位”，2007年12月又被民政部等授予“全国模范养老机构”。承办理念是：重阳公寓提供老人医院式的医疗保健，美丽花园式的环境，渗透文体艺术活动的格调。充满人文关怀的整体护理。专业护理养老优势具体如下。
2.1 养老队伍专业化、综合服务能力强 护理学院院长兼任广西重阳老年公寓院长，专职常务副院长是主任医师(获广西名中医称号)，护理副院长是老年护理兼心理学副教授，均经过国内外学习培训过，其他工作人员基本为聘任人员，如2008年聘请了非编制人员136人，包括主治医生1人，11位执业医生(包括康复医生)，主管护师1人，执业护士70人，培训合格护工30人，辅助人员23人。专业化医疗护理队伍有利于提供医疗、护理、保健、康复、文化娱乐等高质量综合服务，有利于建设标准化服务、标准化管理。
2.2 满足老人养老养病一体化需求 以2008年3月入住广西重阳老人公寓423人为例，老人来源于退休工人163人，退休教师97人，退休干部62人，农民9人，个体户7人，无职业者85人。统计结果，男性171人，女性252人，平均77.6岁，每位老人均有一种以上疾病，平均患病种类2.21种。老人生活自理能力不同程度下降，公寓老人护理级别：3级护理107人(25.3％)，2级护理57人(13.5％)，1级护理37人(8.7)，特级护理222人(52.5％)。半自理和完全不能自理的老人占74.7％，说明这些老人需要养病养老一体化服务，即长期专业护理。
2.3 “养、医、乐、学、为”整体护理模式
2.3.1 医疗性护理服务 70位护士24 h轮流排班。按医嘱给老人送药、协助服药、注射、病情观察、测量生命体征、抽血检查、输氧、预防压疮、导尿和鼻饲等疾病护理，还进行营养指导、心理疏导、健康教育服务等。提供公寓最主要的服务。
2.3.2 基础医疗服务公寓像医院一样周一至周六医生到房间评估每一位老人，问诊、体检，根据需要给予相应辅助检查、对因和对症治疗、心理指导。公寓24 h有医生轮
流值班。一旦老年人病情变化，病情重和危及生命，公寓医生应急处理，必要时转到条件好、事先与子女商定好的医院诊治。
2.3.3 中医保健服务老年人亚健康症状较多、较重，如腰酸背痛及其他不舒适的感觉，公寓提供特色中医保健服务，如给老人按需要进行针灸、推拿、按摩、烫疗、艾灸等服务。
2.3.4 娱乐服务 公寓支持老人自发开展舞蹈表演、合唱、晨间民族舞、太极剑、个人才艺展示、麻将比赛、书法绘画、手工艺术展览等活动，加上员工每天推轮椅让老人园内散心、每月为老人举行一次大型集体生日、游园活动，节日自愿者文艺慰问演出等活动，90％的老人都会高高兴兴地留在公寓，依赖公寓。
2.3.5 生活照料服务 公寓约74.7％的老年人半丧失或完全丧失了自理能力，不同程度需要饮食、大小便、翻身、沐浴、穿衣护理等，工作量很大，技术含量小，公寓聘请了30位护工，经培训合格后上岗，专门给老人提供生活护理。
2.3.6 临终关怀服务 公寓在群楼北面设宁养园40张床，为丧失智力并卧床不动、临终老人提供生活照料、维持生命护理、心理护理和尊严护理。
2.4 促进护理学院产学研共同发展 老年护理教师经常到老年公寓与老人和工作人员有目的交流，开展针对性强的老年护理科研，每年得到科技厅、卫生厅和教育厅的多项课题立项支持，并和加拿大、英国、泰国等国家和地区进行老年长期护理学术交流，师资能力不断提高。护理学院培养本科、高职和中职三种层次护理人才，必修《老年护理学》课程。本科老年护理教育以护理理论、老年人疾病护理和心理护理为主，学习为老年人综合设计各项护理服务，见习突出沟通能力和老年护理调查研究活动，调查报告作为主要的考核内容，一些小组论文得以公开发表。调查数据被应用于循证老年护理教学中，培养了学生发现问题、解决问题的能力。高职和中职老年护理教育以热爱老人、技能护理为主，包括老年人疾病护理、沟通护理、娱乐护理、生活护理、营养保健护理和安全护理，见习突出实用性、操作性，有些毕业生后来步入了老年公寓工作。
2.4 公寓管理实现民营化、规模化、有效益 广西重阳公寓除了2位核心管理人员和2位一般管理人员是护理学院在编人员外，其余全部是聘用的医生、护士、护工和辅助人员，自负盈亏。老人是经济最弱势群体，在这样的环境中竞争生存发展是关键，一是公寓实现经营规模化减少管理成本；二是报酬与效益挂钩提高员工积极性；三是服务品质专业化、服务内容多样化，增加老人满意度。人住老人从2004年底的102人到2008年470人超负荷运转，头两年亏本，一年持平，后两年略盈利。老人满意护理服务95％以上，儿女放心工作，学校产学研进步，为护理学生开辟了新的就业途径，广西民政厅创收不菲，实现了多方共赢的良好局面。
3 专业护理在老人公寓推广的可行性
3.1 专业护理是中国老龄事业规划发展的方向之一 中国老龄事业发展“十一五”规划指出：在有条件的普通高等学校和中等职业学校，在相关专业开设老年学、老年心理学和护理服务等课程。养老机构和社会培训机构要适应市场需求，培训养老护理员和服务员，落实持证上岗制度，逐步建立覆盖全国城乡的基层养老服务队伍。北京市民政局等部门联合下发《关于加快养老服务机构发展的意见》，提出了“9064”养老服务新模式，即到2020年，90％的老年人在社会化服务协助下通过家庭照顾养老，6％的老年人通过政府购买社区照顾服务养老，4％的老年人人住养老服务机构集中养老。综上所述，可见国家和地方均有规划学校对口专业培养老年护理专业人员，并策划了专业养老比例。
3.2 按比例专业护理养老可节约社会成本 广西重阳老年公寓以2008年3月住满1个月的423位≥60岁老人为例，老人医疗支出每月平均仅170元，护理费是它的1.76倍，所以广西重阳老年公寓是以提供专业护理服务为主的养老机构。老人自有月收入平均1082元，平均养老支出1243元，其家属要平均每月支付赡养费161元。2008年广西城镇居民人均可支配收入14 146.0元，因此可支配收入在中等及以上的老人，可以承受自费在老年公寓专业护理养老。公寓专业护理养老比住院便宜得多，也比请保姆(每月500―800元，并包吃住)专业、安全、省钱，且公寓能更好满足老人交际、娱乐和学习等精神需求，儿女安心工作创造更多物质财富。不过专业护理养老毕竟比居家自我照顾养老成本高，所以它是被限制性按比例发展才呈现节约社会成本。发达国家福利长期护理院床位占老年人的5％～7％，提供慢性病和失能老人的护理服务，保障基本疾病照料和生活，既体现社会文明的人性关怀，又在政府支付承受范围内。
3.3 老年人和家属支付能力的可行性 改革开放30年，中国城乡居民收入逐年提高，特别是近几年生活有了较大改善。随着收入的提高，城乡居民亦开始更多的关注自己的身心健康，过去大病小治、小病不治的现象有了较大改变。2007年农村居民家庭人均用于医疗保健支出为210元，城镇居民家庭人均医疗保健支出为699元。家庭收入在人均水平及以上的城镇老人有自费入住老年公寓的经济条件，但农村多数老人暂时还不具备自行付费入住老年公寓的条件。如果重阳老年公寓能改用医疗保障和护理保障支付部分医护费用，专业养老护理就能覆盖更多需要长期专业护理的老年人。
3.4 老年护理储备人才丰足 正如周晓红报道的那样：护理专业毕业的中职学生就业困难重重，难以顺利就业，面临巨大的压力。但广西中职护理每一年都在扩大招生，毕业学生早已习惯了不是从前的以医院为主要就业渠道，她们一部分进中小医院和进私企医院尚可做护士，进大医院主要做导医和护工，一部分进美容院、推拿按摩院，更有一些做医药销售、房地产销售等非专业就业。中职护理储备人才非常丰富，经老年护理短期培训后是老年专业护理的较佳可塑人才，提高中职护理教育的利用效率，真正拓宽了护理就业的渠道。
3.5 专业护理养老的硬条件和软技术的可行性 现在各大中城市均建有高档老年公寓，符合专业养老建筑及环境、规模超过300张床位的公寓可以推行专业护理养老。现在高职医疗和护理、中职护理专业毕业生部分就业依然很困难，吸纳这些人才在养老事业发展，既可拓宽护理就业渠道，又可提升养老水平。在专业养老硬件和养老技术人才储备上我国条件都初步具备。在每一座城市建立1―2个长期护理院是必要的也是可行的。
4 专业护理养老面临的争议问题及对策
4.1 成立养老评估协会 我国养老服务业采取行政级别划分，如省级、市级、县级、村级，这是不合理的，因为同级别机构可能存在巨大的服务质量级别，富裕地区与贫困地区差别很大，在老人和家属挑选养老机构和付费时存在疑难和争议。应该成立养老评估协会，根据国情，像宾馆评星级
一样，将养老机构分成五星级服务，设施、环境、规模、人员素质和服务项目设立评估标准，按标准评级，按标准收费。避免同牌子不同性质、不同级别，避免养老机构过度服务和服务不到位，让老人根据自己需要的服务、经济实力选择养老机构和服务项目。政府在给贫困、患病、不能自理的老人购买服务时，也有一个参照。
4.2 福利与盈利兼顾问题 可以说没有盈利的养老机构就没有活力。福利养老院用无偿的房屋床位、财政的工资去收费养老(福利养老的比例很少)，而像广西重阳老年公寓是护理学院贷款购置一切设备、市场价租赁公寓、自负盈亏的收入发放工资。同时因为广西民政厅让自己的二层机构(服务中心)出租各养老机构，竞价偏高，例如广西重阳老年公寓平均租赁和最高租赁价分别是225万元／年、280万元／年，按设计400个床位并全年住满计算，平均每位老人需负担房租分别是468.75元／月、583.33元／月。在发达国家长期护理是福利待遇，我国应该改变那种越福利单位越补助现象，国家负担重效益低，应该对在福利事业上耕耘的所有机构一视同仁，要对公办私营性质企业申请发展服务业引导资金给予平等扶持。对自负盈亏养老企业房屋租赁、床位建设给予一定福利资金，减少竞争起点过分不公平，减少床位费，增加低收入老人需要长期护理的覆盖面。
4.3 养老护理保障问题 患慢性病和丧失自理的老人每天都需要护理，不需要每天都看医生，但由于住院可以拿更多的药，医疗护理费用基本由医保承担，所以有些离退休人员长期住院，浪费大量国家资源和占用很多医保费用。广西专业长期护理既养老又护理兼医疗平均每月费用1243元，显而易见利国利民，政府应该在全国推广占老人5％～7％的自负盈亏专业护理养老事业的发展，并促使养老护理保障尽快发展，抵御个人、家庭承担养老护理风险能力低的矛盾，全面覆盖老人最低长期护理需求。
以“发展，让女性生活更美好”为主题的第三届复旦大学社会性别与发展论坛于2007年6月9日～10日在上海复旦大学隆重举行。来自大陆、港、澳、台地区和美国、澳大利亚等国家的50多位知名学者，以及上海市政府官员和社会各界人士共100多人参加了此次论坛。
作为主办方之一的雅芳（中国）有限公司在论坛上公布了一份全球女性状态调查报告。该报告显示，女性，特别是发展中国家的女性，目前在教育和事业发展机会方面面临重大的挑战。雅芳同与会的中外学者就报告所揭示的女性发展面临的一系列问题进行了深入的分析和探讨。这是雅芳第三次赞助并参与复旦大学社会性别与发展论坛，以期为推动女性社会意识发展和构建和谐社会贡献力量。
“发展，让女性生活更美好”
这届论坛以“学术化、全球化、平民化”为宗旨，通过跨学科的对话，分析社会发展为女性带来的机遇，反思发展对女性生活的影响和挑战，深入探讨发展对性别平等产生的“双刃剑”作用。尤其在女性的生存状态逐渐多元化和复杂化的当代中国，对女性传统的理解的视角已无法解读今天的社会现实。如果忽视了女性自身的人生选择和价值趋向，很容易导致对女性生存状态的曲解。因此，与会专家和各界人士就此展开充分讨论，用多元的视角探讨中国女性的发展问题。
此次会议收到论文近70篇，雅芳从中选取了40篇优秀的论文，邀请了美国、德国、英国、澳大利亚、香港、台湾等国家和地区的11位境外学者，北京、上海、天津、黑龙江、江西、广西、甘肃、河北、山西、湖南等省(自治区）的30多位国内学者一起畅谈“发展，让女性生活更美好”话题。讨论的角度涉及到社会学、民族学、医学、法律、新闻、历史、文学等多种学科，既有理论角度的分析，也有从政府、媒体、具体项目等角度的研究，真正是一个跨学科的、全球化的、具有人文精神的盛会。
自2003年创立以来，“复旦大学社会性别与发展论坛”一直致力于关怀女性和促进性别平等。通过学术探讨、与各界女性互动、理念展示等多种形式，探讨与当代女性发展和性别平等紧密相关的问题，唤起民众和政府对女性发展和性别平等的重视。今后，该论坛将会每两年举办一次，成为一个中国女性的交流与合作的枢纽和创新平台。
此外，德国艾伯特基金会还专门邀请了欧盟委员会顾问克里斯塔・兰奇欧-普拉特教授到会作主题发言，介绍欧洲的女性发展状况。兰奇欧-普拉特教授曾任欧洲议会议员，于1999～2004年任欧洲议会经济与货币委员会主任；她长期担任德国社民党妇女组织汉堡州主席以及社会主义妇女国际的副主席。目前，她担任汉堡市妇女理事会主席，汉堡大学教授，并领导着一家名为马丽-施莱协会的公益性非政府组织，该协会旨在为第三世界国家的妇女培训项目提供支持。
为女性发展项目“号脉”
在此次论坛上，有两位普通的女性代表带着她们在基层积累的关于女性发展所面临问题的第一手信息同与会的中外学者进行了沟通与探讨，为以学术交流为主的论坛提供了一次珍贵的案例分析的机会。这两位女性是雅芳“明天更美好”女性发展项目启动金三月份和四月份的月度金奖获得者，她们分别得到了由雅芳公司提供的10,000元项目启动金来开启她们帮助女性的梦想之门，支持其完成“服务社会”或“发展业务”两个领域中的任意一个女性发展计划、项目或者创意，以达到造福女性，最终造福全社会的目标。
此次提交论坛讨论的优秀方案涉及领域广泛，从关注青春期女性的心理健康到更年期女性沙龙，从为农村女性提供免费妇科体检到社区女性法律维权服务，它们在不同的微观层面反映出女性在现实生活中面临的各种问题和挑战，引起了与会专家的高度关注。中外专家结合各自的专业背景为这些方案的实施出谋划策，以切实帮助这些项目所惠及的女性成就一个更美好的明天。
来自湖北武汉的心理咨询师刘珍计划创建一个名为“少女之家”的社区心理咨询室，为青春期的女性提供免费的心理讲座和心理咨询，并帮助她们的母亲学会正确的教养方式，以指导女性自强自立，成为自信的女人。与会的专家认为，刘珍的项目折射出青春期少女的心理问题已成为影响社会和谐发展的因素之一，需要政府、研究机构和社会团体的支持与帮助。专家们为“少女之家”的构建、具体运作以及远期的可持续发展提供了众多宝贵的意见和建议。
拥有20多年护理经验的刘珍说，因为看到了太多的悲欢离合，她对生命有了更深层次的感悟，那就是除了生物属性以外，人们精神层面的健康更为重要，于是她决心做一名心理咨询师。“助人是一项伟大而辛苦的工作，当看到一个人愁肠百结的来，笑眉舒展的走，心里有说不出的满足感和成就感。但是任何一个普通人都需要维持生计，任何一个助人事业都需要持续的财力、精力和社会的支持，否则将难以为继。‘明天更美好’女性发展项目启动金成就了少女之家，也成就了我的梦想。”
而来自江苏省窑湾镇的中学教师孙先英希望利用她的一万元奖金为镇上40～50岁的妇女进行免费的妇科体检，帮助她们树立起对自身疾病的预防和自我检查的能力，使得常见乳腺疾病能够做到早预防、早检查、早治疗、早康复。与会的中外专家认为，看病难、看病贵一直是困扰中国广大农村居民的一个难题，更不要说进行医疗体检。孙先英的项目，如星星之火，为弱势农村女性带去温暖和希望。“非常感谢雅芳公司为我们提供这样一个活动的平台，能够给我们这些基层的人员一个回报社会服务社会的机会，”孙先英说。“我希望这个活动不只是简单一次义务的体检，而是以此为契机，提高农村妇女的自我保健意识，营造一个和谐的社会。”
雅芳（中国）有限公司副总裁孙长青在论坛上指出，“和谐社会必然是一个男女平等的社会。我们相信：成就女性是社会进步和改变世界最有效的方法。女性的力量是不可小看的，如果拥有足够的支持和资源，她们将有能力影响和改变她们的生活、家庭和社区。社会和谐在很大程度上取决于发展的协调性。然而目前，我国城乡之间、区域之间、阶层之间、行业之间，机会不均等、发展不平衡等问题比较突出。这些问题也是制约妇女发展的重要因素。我们希望通过我们的热忱和努力，为中国女性的发展贡献一份力量。我们也深信，随着社会关注度和发展程度的不断提高,女性的生活将更加美好！”
雅芳(中国)有限公司
1886年，“雅芳之父”大卫・麦可尼(David McConnell)从一瓶随书附送的小香水中受到启发，“加州香芬公司”(the California Perfume Company )由此诞生。出于对伟大诗人莎士比亚的仰慕，1939年, 麦可尼先生以莎翁故乡一条名为“AVON”的河流重新为公司命名。
雅芳于1990年进入中国。雅芳（中国）有限公司现有74家分公司，覆盖国内23个省、5个自治区及4个直辖市，拥有雇员约2000人。位于广州的雅芳生产基地，累计投资超过6000多万美元，于1998年正式投入使用。雅芳（中国）有限公司为中国女性提供数百种各类产品，包括护肤品、彩妆品、个人护理品、香品、流行饰品、时尚内衣和健康食品等。1998年转型后，中国雅芳严格遵从政府要求，通过专卖店与专柜等零售渠道进行产品销售，转型成为零售业的经营模式。
2005年4月8日，国家商务部和国家工商总局正式批准雅芳(中国)有限公司在北京、天津直辖市内和广东省全省内进行直销试点。
2006年3月2日，雅芳(中国)有限公司正式宣布已被国家商务部授予国内首张直销经营许可证。
