时间：2022-10-21 18:20:09
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇导购员培训总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
所谓导购员，是指由商品供应商招聘、培训和管理，安排到各个终端销售卖场完成商品与货币交换过程的直接人员。导购员的优秀与否直接影响产品销量、品牌和客户关系。在这里我们主要探讨和研究家电行业导购员队伍的建设管理。那么如何建立并有效管理这样一支导购员队伍呢？笔者结合自己多年工作经验总结以下五点：
1、 重视导购员个人权益，维护导购员个人利益
由于导购员薪资待遇是一般是由两部分组成：固定部分（底薪、其他补贴）和销售提成部分。诸多家电销售企业，在对待导购员工资待遇上，尤其是销售提成部分做不到公正合理。导购员每个月拿到手的工资总是跟自己每月销售应得收入无法一致，久而久之导致导购员销售积极性尽失。我在做销售经理期间，每个月初我都会跟导购员核实上月实际销量，并核算出销售提成部分，以此跟公司薪酬专员核对，发现问题立刻纠正，决不拖延，让导购员在薪资待遇上真正做到心里明晰，待遇与销售量完全正比例。以此激发导购员销售积极性，做到每台必争。
2、 以导购员为销售中心，为导购员服务
我们经常听公司经理在销售工作上说“我们要以客户为中心，以导购员为中心”，可实际做到以导购员为中心很少。产品活动方案、促销政策都是自上而下的执行，而没有结合各个区域不同商家不同竞品的实际情况而制定有差异化的活动方案和促销政策。从而导致部分资源无谓浪费，而部分资源又输出不到位的情况发生。我在做销售经理的时候，每每接到公司促销政策，我都会先通过导购员了解相关竞品销售状况，库存状况，征求导购员个人意见，再结合公司促销政策进行方案的微调，一方面使公司资源最大化充分利用，另外让导购员切实体会到公司是为之服务，以之为中心，从而调动其销售积极性。
3、 建立完备培训和例会机制
一支优秀的导购员销售队伍，除了让导购员个人发挥足够能动性之外，还必须要求导购员有过硬的产品知识。而过硬的产品知识是依赖于完备的培训计划。导购员的培训分为两部分：产品培训和销售技巧培训。而一般企业往往只针对产品进行培训而没有销售技巧培训。完备的培训需要销售经理自身要有高素质和高能力，并有扎实基层工作经验才不至于让培训流于形式。 我在做销售经理期间，每年都利用两个销售淡季集中强化产品培训和销售技巧培训，一般每次都是2－3天，培训地点选择酒店或者旅游景点，让导购员在感受思想痛苦的同时，享受身体的愉悦。 但并不是说每年只有这么两次培训，其余时间不再统一培训管理。想要导购员有凝聚力和团队合作力，就必须要建立例会制度。我在做销售经理期间，建立每2周一次小例会，每月度一次大例会制度。小例会内容涵盖活动政策、培训与考核、竞品信息反馈及应对措施。大例会内容则是月度总结大会，涵盖上月市场占有率分析、商场占有率分析、本月任务下达等。间或月度例会结束后带领导购员一起吃饭或唱歌。
4、 人文关怀建立个人品牌机制，成为团队核心
一个优秀的团队必须要有一个核心，销售经理就是导购员队伍的核心。而销售经理要想成为团队核心，就必须要获得导购员的信任，这就要求销售经理要建立自己的个人品牌，在团队中树立一个良好的形象，在商家树立一个良好口碑。
我在做销售经理期间，所带领导购员年龄均比我大，工龄都比我长，且知识层次普遍不高。讲管理人不懂，讲制度人不听。我的做法是每天花半天时间在商场同导购员聊天。通过聊天建立彼此之间的信任，并在聊天过程中逐步让导购员了解我的市场操作思路和管理方法，更快融合。同时利用公司下发到自己手里的“权力”转化成个人能力帮助导购员实现销售，建立品牌优势，树立商场威信。比如利用资源处理商家关系让自己品牌成为商场主推，同竞品竞争时有更大主动权等等。逐步在导购员心中树立一个无所不能的形象，让导购员感觉在你的领导下工作没有解决不了的问题。同时由于同等工作做的比竞品销售经理要好，可以培养导购员个人优越感情绪，进而从内心深处萌发销售激情。
5、 强硬的执行力和高情商的完美联合 一支优秀的导购员队伍一定要有强硬的执行力。执行力是保证团队成功高效运转的关键。没有执行力，就是一支松垮的队伍，是不可能在市场上创造出优秀的业绩的。但是摆在现实中的问题是：如果你单纯跟导购员强调执行力，她受不了高压政策可能萌生辞职心理，反正在哪个品牌干都是干，为什么不选择一个压力轻松一点的品牌呢？这就需要销售经理在执行力中融入较高的情商，让导购员在心甘情愿中执行到位。
我在做销售经理期间，将公司任务下达到每个导购员身上时，都是事先反复斟酌，既要让导购员有动力目标去完成，又要不失公平，并适当将公司任务不合理部分减半下发。在任务下发下去后及时跟踪，有效解决货源、促销政策和临时问题的出现。让导购员感觉到她“不是一个人在战斗”。同时针对部分任务完成率高的导购员，实施激励政策，让其获得额外收益。
商场服装导购下半年工作计划一服装导购员是服装销售一线人员，在不考虑服装品牌、质量与款式的情况下，导购员对于服装销售起着至关重要的催化因素。
我从**年*月进入商场工作，两年半的服装导购员工作经历当中，接触过许多顾客。渐渐意识到只有充分地做好服装导购员工作计划，才能够做好服装导购员这份工作。现在**年上半年工作即将结束，我们服装导购员即将步入**下半年的工作当中。特此，制定服装导购员**年下半年工作计划：
第一，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
第二，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合穿着场合，适合人群做充分了解。
第三，树立严谨工作作风。不断完善商店服装导购员工作纪律，规范服装导购员工作行为，严防工作组织涣散、凝聚力不强、各顾各工作的情况发生。
第四，加强销售能力。定期对于全店20名服装导购员进行销售培训，锻炼培养大家的销售能力。
第五，扩大销售网络。逐步建立商店的品牌声誉，定期安排兼职人员发放商店服装促销传单。进一步拓展商店电子商务环境，建立起商店的网络营销阵地。
商场服装导购下半年工作计划二我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作计划，以此激励自我，取得列好的成绩：
第一，在店长的带领下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的销售团队：销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购员的主要目标。
第二，热忱服务。要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户的购买心理，全心全意为顾客服务。
第三，熟悉服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。
第四，养成发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发现问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提高到一个新的档次。
如何进行产品卖点的提炼？得先回答什么是卖点。卖点，市场人员说是“产品提供给顾客的利益点”，终端导购一线人员说是“产品最能够打动顾客的利益点”， 笔者认为卖点是“独特的销售主张”。
我有次下终端市场培训时，按照我养成走访终端市场的习惯，我特意早到一天去建材市场走走，注重是走访了我们××陶瓷的经销商终端市场。我扮演的是一个马上要装修房子的顾客。为了在走访市场中演的真实，我走遍整个店面之后停留在一款名为“大千玉石”系列的产品面前。
然而，让我万万没有想到的是，当我听了导购员对“大千玉石”产品介绍之后，竟有一种强烈的即刻购买欲望。这是我迄今为止遇见最牛的导购员和最为经典的卖点提炼手法。
那么，究竟是一个什么样的导购员，能让我这个做策划和终端培训的人都如此感动呢？我后来仔细总结，应该是有二大原本并非卖点的卖点经过这个导购员的个性化解读之后，产生了“一剑封喉”的效果。
1、 如果重120克的金戒指价格是200元， 你敢要吗？
接待我的导购员是一个年轻女孩子。她看我在HV系列面前停留了，她马上走到我身边说（事先不知道我是厂家来培训的）“先生你好，这是我们厂家今年推出的最新款产品“大千玉石”，仿石逼真，纳米技术，易洁超亮。”我知道这是每个厂家导购员的最基本套话，所以我没搭理她。但还是驻足扫视了一圈她们的产品款式和价格。她也跟着顺便介绍了这一系列的其它几款产品。
我简单看了一些，便冷冷的甩了一句说：“你们砖的价格好贵，人家XX品牌跟你们相似的砖才卖90元一片，你们却要120。”她辩解说：“120还是折后价格呢？原来我们这款是卖150元一片呢，今天中秋才搞特价”。我马上反驳说：“人家90元还会打8折呢。”她回应了我一句最为经典的话：“如果重120克的金戒指价格是200元， 你敢要吗？”
我假装嘀咕：“是啊，这款产品不错，为什么价格会相差那么远呢？这不正常啊。”于是便扭头问她说：“你们这款产品是采用什么技术的呢？”她说：“我们这款产品采用目前玻化砖领域顶级“超微粉对冲渗流布料”技术，仿石材逼真。
我心想本来这款产品并没有明显的价格优势，却不料经这个导购员一反驳，竟然成了“价格坚挺、品质过硬”的表现。而竞争品牌折扣多，反而显得不正常了。用逆向思维来激发顾客注意，佩服。
2、 如果你要是觉得这款产品石纹样式清晰好看，那就不是××陶瓷的风格了。
我已经感觉到了眼前这个小姑娘不一般，但我当然不能乖乖就范，于是我便一针见血地点到了她们最薄弱的瓶颈：“但你们的HV产品石纹样式不清晰，构图像花开一般，并没有大自然真石材石纹那么清晰好看。”我这话其实够狠的，直接点到事实，看她怎么反驳。地球人恐怕都没有想到，她马上回敬了我一句：“如果你要是觉得这款产品石纹样式清晰好看，那就不是××陶瓷的风格了。”
这句话实在让我太吃惊了，目前还没遇到过如此“出牌”的导购员。于是我满怀好奇，中间又夹杂着几丝善意的挑衅，歪着头问她“为什么？”彻底停下来认真听她给我细说分解。
她语速不紧不慢、娓娓道来：“我们这产品之所以不像大自然石材石纹条理清晰是为了增强产品的立体感，让顾客有空间立体感，铺在家里后不会显的单调，乏味；再我们在坯体中加入了适量的透明晶体，采用纳米技术，砖面针孔与微裂纹用纳米材料填充，污渍无法渗入，产品易保洁，并且光泽靓丽，所以就不会有大自然那种原始石材的石纹样式清晰好看。”
听完她的话，我心里对她佩服了。她不但把我们××陶瓷HV系列产品的特点巧妙地叙述出来，她还运用先逆向思维、语出惊人，再变缺点为优点、变被动为主动，寥寥数语，这个导购员避实击虚，颠覆了顾客的传统思维逻辑。偷梁换柱地运用品质第一、外观第二的诡辩话术。
我终于被这个导购员折服了，我当时的瞬间感觉就是，我们平常都知道“煤是黑的”，但这个导购员却能用独特的语言技巧说“煤是白的”，并且在现场还足以让大家都相信“哦，原来煤果然是白的”。这或许恰恰印证了这么一句话：“短兵相接的时代，终端活化更胜于终端拦截”。
当大家还都沉迷于就事论事，通过情感、外观、功能、技术参数、工艺技术等等来诉求产品卖点的时候，这个导购员已经能够把产品卖点和消费者的思维逻辑整合在一起，顺着大家的思维轨迹，按图索骥，游刃有余，这不能不说是一种“蓝海营销策略”啊。
在现实终端销售中，你最为自豪的卖点，并不见得是顾客最为关注的卖点。例如：我们的产品绿色环保，但我们细想这年头哪个厂家不说自己的产品绿色环保呢？我们产品采用7道工序，但人家也会说我采用的是8道工序。然而这个导购员却可以把原本不太如人的地方，经精心加以辩证，反而成为鲜活的卖点。这个悖论颠覆了我们许多终端讲师固有的终端培训思想，所以，这就容不得我们天天封闭在办公室里想当然，因为在“想当然”的背后就是“谁信呢？”，消费者的真正思维逻辑你还根本没有弄清楚，这就难怪会有很多企业总部编排的终端导购员手册实用性往往不强了。
所以，这次终端走访结束后，给我的最强烈的第一感受就是：智慧永远产生于人民群众之中！不亲自深入走市场，就永远发掘不到如此真实有效的鲜活案例。终端市场千万不能想当然。闷在办公室里绝对做不好终端！
但对大多数导购员、终端主管和终端培训师而言，大家往往最容易犯一些本源性错误：因为我们经常在用内行的眼光来看待产品品质和消费者需求。而现实中一个非常冷静的问题就是，今天的顾客已经越来越“快餐化”，他凭什么对你的产品过目不忘？
理念宣导，责任定位
基层人员管理最重要的是梳理导购人员的理念，人员入职后要进行岗位职责和责任感的宣导，并将其作为一项重大的工程推行下去。通过宣导，让导购人员建立责任感、危机感、荣誉感。
责任感确立后，还要对终端职责岗位内容进行细分，让导购人员明确自己的工作重点核心内容和要点，例如：明确销量考核、新品激励、陈列标准、理货要求、信息反馈、话术考核等考核项目的标准和要求。公司应将以上诸项与薪资考核挂钩。收入的高低与日常的管理紧密相连，会增强他们执行的主动性。
日报、周报、情报、汇报等要及时反馈现场动态。导购员的日报是用导购手册记录当天的销售状况，周报是汇总一周的销量，竟品的动态情报包括：价格的调整、促销活动的执行、陈列位置的变化，甚至竟品有人走访市场、团购、导购换人等细节都要及时汇报，为公司提供情报，以便自己公司尽快地调整政策、力度进行有效应对。同时，公司也能了解导购员在现场的工作状态，以及每日、每周做了哪些事情。
信息的收集能够直接感受到我方产品的销售状况和宣传方式的优劣，可以及时和持续地了解竞争对手的情况，掌握竞争对手的销售状况和宣传策略，能及时地反馈不停变化着的市场和消费者的信息。导购员忠实的纪录和及时提供的信息，是市场管理和策划的重要信息来源。
专业化的培养和提升
这是导购的形象工程建设。导购是前沿的形象人员，一个精神面貌好、笑容满面、衣着整洁的导购人员给消费者传递的信息是真诚的、专业的，会提高产品的美誉度和销售额。导购的规范化管理是需要加强的一个环节，公司可将导购的工作服、胸卡、在岗卡等日常佩戴等基本规范计入基础考核中，市场巡查过程中发现有问题的要给予指正和罚款，以便提高其基本的规范性。
导购会议是在有条件的情况下进行的导购周会制度。如果实在困难，公司可开半月会。平时可通过打印促销信息条传递信息，或是进行短信群发、电话等快速传递促销活动信息。导购的周会，可着重依据月度销量各门店的达成率对比、销售阻碍分析、导购需要的支持、竞品信息、整改建议等门店周度情况进行分析总结，提出问题，解决问题。同时，导购聚集在一起也可以交流各自的销售经验、单品推广手段、促销方法等。对于周度销量第一的导购可给予表扬，刺激其他导购进行追随超越，或是给予小奖品进行奖励，进行人性化管理。
坚持导购日常行为规范和当月促销活动奖励的考核，会让导购与其他导购沟通交流时，为自己公司经常开会、小奖品激励等正规化操作感到自豪，有利于提高团队的战斗力。
导购主管可追踪导购的日常考核，检查在岗、投诉、业绩、促销等情况，强化现场培训、现场指导、现场整改。
培训要接地气。导购员的培训忌讳长篇大论的废话，太多的销售专业术语和冗长的条框会让导购找不到方向和突破点。给予导购的培训其实越简单越有效。
导购需要做的是对产品卖点的准确把握，然后留住目标消费者，提供最适合消费者需求的产品介绍，并以良好的态度和服务博得再次购买的可能。
要找准顾客需求，就要在销售中总结出应对消费者的“疑虑话术”。所谓“疑虑”，就是消费者常常会对本品发出的疑问，主要有：1.价格疑虑：在保证质量的前提下，尽量省钱是大多数人考虑的重点。2.品质疑虑：怕上当受骗，质量得不到保证。3.效果疑虑：效果能否得到实现，也是消费者担心的一个主要问题。4.与竟品同质化产品对比的疑虑，比如：为什么比竟品贵？竟品怎么好，质量怎么样？
导购团队可总结出自己门店出现的顾客疑虑和自己的成功应对案例，解决不了的，大家讨论，或报上级，请求话术指导，最后记录在销售话术手册上，运用到实战。同时，进行销售技巧的专项培训，现场模拟训练，打造导购的专业水准。
导购人员的晋升有路径
很多导购员没有晋升的路径，他们“做一天和尚撞一天钟”，没有更大的上进心，好点的企业基本工资会象征性地涨点，而大多数导购因为看不到“前途”，做一段时间解决“眼前之困”后，有新机会就会离开。这种情况也压制了一些有潜力的优秀导购员的发展。
导购分级管理是给予优秀导购、做出销量业绩增长的导购一个工资递增坎级，增加导购的积极性和满足感，就像是自己在做事业一样，有前途，有愿景，有价值体现。不同级别代表从业时间的长短和工作能力的强弱。
例如，可将导购分为四个级别，逐级增高。四级为初级导购，试用期3个月，期满后合格了升为三级导购。同时，一个级别的基本工资为150元，经过努力做到一级导购的人员可以晋升导购组组长或是卖场督导，工资可以增加到基本工资1500元加整体销售奖励。
这样的机会每个人都可能有，一切按业绩和表现说话，级别的升降都有可能。也可以给导购换个称谓：初级导购、铜牌导购、银牌导购、金牌导购、明星导购。制造不同的称谓和级别，引导导购人员通过努力实现自身的价值坐标。这样，人人处在竞争的危机中同时又活在希望中，既能达到有“抱负”的导购人员的期望，也会淘汰业绩很差蒙混过关的不合格导购人员，肃清队伍。
导购分级的前期开会议，制定详细的级别定位、对应工资标准、补贴标准。级别不同，待遇、补贴、福利也不同，让导购能够体会到高待遇的满足感和竞争意识。同时，对于销售任务量，可根据卖场的规模和销量制定出销售任务量，按实际达成率进行考核。
人性化回归，关爱员工
很多公司不注重基本保障，例如基本薪资和保险，总是想当然地认为自己的提成高，只要销售量多，拿的钱就会很多。但是基层的导购需要的其实是“定心丸”，一个基本的保障比那些眼前看不到的“高提成”往往更能让他们感到实惠和安心。
很多基层的导购并没有太远大的志愿，追求的往往是“先稳定，再发展”的常规老路子。基本薪资和保险的缴纳和周边的同行一对比，低于竟品的就会感到低人一等，无形中就会打击他们的积极性。如果工作中再受到上级领导的“打击”，他们的积极性更会一落千丈。所以，公司制定一个很高的销售提成是好事，但是先让导购安心更是大事。
随着消费者对大众日化产品的消费日益向大卖场集中，大卖场已成为大众日化产品销售的主要渠道。然而，面对大卖场索要的进场费、条码费、促销管理费、特殊陈列费、店庆费、开户费、DM费等名目繁多的费用，不少中小日化企业越来越感到大卖场操作的艰难。随着渠道资源的快速整合，KA卖场的规模越来越集中，实力越来越强势，其销售实力与市场引导作用也越来越明显，对厂商及产品的影响不断加深扩大，使得厂家和经销商对各种类型的KA终端卖场是既“恨”又“爱”。
其实，做不做KA终端，如何做KA终端，要根据企业的具体情况作出决策，大企业为了扩大市场份额，必须投入大卖场操作，而小企业则可以有选择地筛选大卖场进行操作。
KA 终端卖场是树立产品形象与提高品牌知名度的平台。KA卖场的扩张速度越来越迅猛，传统渠道通常被打压得没有反击之力。KA卖场的购物环境良好、商品齐全、管理相对良好、客流量大等特点，使得产品进了KA卖场就等于进了销售的主流通路、进了KA卖场才能被更多的顾客所认知，也使厂家将进入KA卖场视为企业和产品实力的体现。另外KA卖场是创造销量奇迹的有力平台，某些品牌在单个KA终端的月度销量就能达到10几万元。
KA终端的运作与管理总结为客情、陈列、导购、促销四个方面的问题。
一、客情：
在很多业务人员的认识里，与大卖场的客情关系就是：吃喝、节日红包、生日、礼物等，用心良苦，不排除这些手段在有些卖场很有效，其实这存在很大的误区：“交情”非“客情”，交情对生意有帮助，但效果有限，有时甚至会有副作用，真正有意义的客情是专业客情。专业客情是建立在尊重的基础上的，是靠专业的销售知识来维系的。客户永恒不变的话题是获利，因此有必要让客户感觉到你做事认真、敬业、踏实，你在业务上对他有帮助，比他专业，你能教他很多做商品或卖场管理的方法，能帮他创造销量和利润。只有这个时候，客户才会尊重你，相信你，才会同你合作，毕竟，所有的关系都是建立在商业利益的基础上的。
俗话说：店大欺客，客大欺店。把与KA终端的客情关系总结为“强势+妥协”四个字。“强势”是指在代表企业与卖场谈判或交往的过程中，心态上要准备积极，挺直腰杆，摆脱与运营人员合作，始终处于一种“求人办事”的压抑状态，克服胆怯心理，遇到凌厉的卖场运营人员不要发怵，因为你的退让会造成卖场得寸进尺地“欺负”你，从而造成沟通方面的障碍，使双方交往与合作异常生涩，导致彼此对对方都没有好的印象；“妥协”是指一定要多站在对方的角度考虑问题，重视卖场利益，比如即期品的处理、政策兑现、促销支持、客诉问题解决等，走进卖场，了解情况，找出差距，提出改进措施。
与KA终端卖场打交道的过程中一定要做到行动有充分的准备，要注意做到以下几点：
1、定期联系，规律拜访。不要等有事发生，再去找人家，“平时不烧香，临时抱佛脚”，实在是于事无补的；
2、目的要明确，知道你要解决什么问题、要找哪位关键人物；
3、做好服务工作，不要做超出自己职权之外的许诺，事事有回音，不要忽悠。
4、关注库存，库存不需要天天查，但你每去一次你一定要清楚，与库管、仓储经理、理货员等保持良好的合作关系， 多几次回访、做库存管理，防止断货，促成卖场人员对自己产品库存量投入更多关注，与日化区柜组长保持良好关系，促使他们及时调货并上货，保证货架的安全库存，了解、掌握卖场的收货习惯。
5、带着你的改进措施，找关键人物沟通。
6、对待苛刻问题的处理要有技巧，对方提的要求比较苛刻，叫我们无法接受的情况下，要保证不发生正面冲突，话语要软中带硬，要在找准理由，据理力争，寸步不让。
二、陈列：
终端在消费者最后决定购买的一刹那起着至关重要的作用，通过终端陈列，消费者可瞬间决定购买决策行为，从而刺激消费者，来到专柜前停留，通过销售代表进行引导，最后促成直接购买 。商品陈列的好坏是影响消费者购买决定的重要因素，根据调研数字显示，70%的购买决定是在商店做出的。据华邦公司调查：从对全国各大中城市30余家商场超市的追踪统计来看，实施规范陈列后，可使销量较以前增加30%~50%以上！
1、在KA终端卖场的最佳陈列位置：
（1） 与目标消费者的视线尽可能等高的货架，一般是货架的二、三层位置；
（2） 顾客出入的集中区，人流量最大的通道；尤其是人流通道的左边货架位置，因为人有先左视后右视的习惯；
（3） 货架两端或靠墙货架的转角处；
（4） 有收银通道的入口处或出口处；
（5） 靠近大品牌、名品牌的位置；
（6） 改横向陈列为纵向陈列，因为人的纵向视野大于横向视野。
2、KA终端产品生动化的陈列：
（1） 排面冲击力，就是加大产品排面，比如宝洁和联合利华，拥有整个货架，凸显品牌霸气，排面整齐，在陈列空间有限的超市，抢到排面就等于抢到顾客，排面越大销售的机会就越大；
（2） 抢眼突出，陈列要考虑到怎么让自己的产品从众多产品中脱颖而出，可以通过艺术陈列吸引消费者的关注。也可以通过POP，跳跳卡，图贴等来衬托产品，吸引顾客。注意要保持新意，否则时间长了就会大打折扣；
（3） 让产品独立出来，通过堆头和堆头包装，将产品从普通陈列区独立出来，堆头要配合活动促销进行。可以做特价，可以买送，和卖场联合做活动，搞活终端气氛；
（4） 陈列顺序和原则，上轻下重，同产品不同包装垂直陈列，产品尽量集中；
（5） 坚持有效陈列层，货架资源有限，要发挥最大的价值，就要坚持有效陈列，照顾畅销，兼顾全品，才能发挥“有效资源，最大效益”的作用；
（6） 陈列的维护是关键，销售人员，理货人员要勤于拜访，勤于陈列，把陈列排面的维护工作做好。
3、规范化陈列的好处：
（1） 增加产品销量，提高销售人员业绩；
（2） 争取最大的陈列空间，刺激消费者购买；
（3） 加强店方对产品及销售员的好感；
（4） 提高品牌知名度和美誉度；
（5） 加快商品流动，使售点增加利润。
4、对于陈列的规范化应注意以下几点：
（1） 制定陈列的考核标准，确保陈列的良好表现；
（2） 营造卖场氛围，如包柱、包墙、吊旗、地贴、礼品堆头、宣传资料、广播、促销台等；
（3） 争取特殊陈列，多点展示，抢夺每一寸空间，每一寸空间都意味着销量，不是你的，就是竞争对手的；
（4） 终端形象生动化：借助气球、爆炸贴的小点缀营造欢乐气氛，无形中推介影响 。
（5） “固定巡访”维护门店陈列表现 。
松下幸之助说过：“要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一”。好的卖场氛围、好的陈列能够营造品牌的“势能”，“势能”能够转化为“动能”--提高产品的销量，同时销量的提升可以提高卖场对品牌的重视度，可以给予空间等资源的进一步支持，所以一定程度上“动能”又转化为了“势能”。某些品牌的终端陈列图片：
三、导购：
在终端竞争日趋白热化的今天，中小日化品牌终端销量的提升在很大程度上取决于促销员的心态和能力。所以，除了选择高素质的导购员外，中小日化企业更应该重视导购员的培训与管理工作，通过激励机制激发导购员的导购潜能和工作热情。
1、导购员的角色定位：
（1）从企业角度来讲：
A、信息的传递者，信息的传递是双向的，一方面导购员把企业的信息、产品的信息准确传递给消费者，达成销售；另一方面导购员把消费者的反馈信息、产品的销售信息、竞品的信息等传递给企业。
B、创新的主体，对于市场来说，唯一不变的是随时在变，企业要创新，无论是产品的包装、功效、卖点、陈列、价格、促销等都需要即使根据市场情况及时调整和创新，终端导购员掌握最一线的信息，所以可以讲，导购员是企业创新的“源泉”。
（2）从消费者的角度来讲：
导购员是消费者的决策者和引导者。国外统计分析显示：27%的顾客是计划性购买即购买前主意已定，73%的顾客是随意性购买即受现场导购的影响，向消费者介绍产品，了解和引导消费者的需求，从专业的角度，帮助消费者作出适合自己的准确选择。
2、导购员的职责：
（1）宣传品牌：通过在卖场终端与顾客交流，向顾客宣传公司产品和企业形象；
（2）销售产品：利用各种销售技巧，营造终端气氛，提高顾客购买愿望，完成业务经理下达业务指标；
（3）陈列产品：作好卖场终端的各种产品、POP的陈列以及安全维护工作，保持高宝产品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序；
（4）收集信息：收集顾客对我们产品的各种意见、建议和期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并按时将信息整理后向业务经理汇报，收集竞争对手产品、价格、促销活动等信息，整理后想上级汇报；
（5）带动商场其他人员销售：保持良好的人际关系，影响带动商场中主管人员和其他同事对自己的认可，赢得帮助；
（6）填写报表：完成周、月报表填写等各项行政工作，并及时向业务经理汇报。
我们经常会遇到这样的情况：把一个好的导购员调到一个店就提升一个店，撤离一个店就下降一个店。一般该店每月的销售量有极大波动的店，都应该引起我们的注意，而导致该店销量波动的原因，主要的是竞品动向、导购员调动或状态不稳定等因素造成的，再就是导购员的促销能力问题。
某地一KA卖场业绩始终上不来并连月亏损，而店内的竞品销量每月在2万元左右。我们在该店的历史最高销售纪录是4千元。市调时，该店导购员对我们总结说“竞品广告猛、价格比我们低、我们没有促销活动”等一大堆理由。经销商几乎欲放弃该店。于是，我们建议该经销商把他的一个促销状元派了进去，一个月内销量连翻了3倍。
3、完善导购管理制度：
（1）制定完善的导购激励机制 ：
Y品牌在导购员的管理上，一方面全面推行促销目标责任制，另一方面又大胆进行导购员工资改革，实行“下有保底，上不封顶”的工资制度，鼓励导购员拿高工资。据了解，Y品牌的导购员月工资最高的可以拿到4000多元。Y品牌的做法极大地增强了促销员的责任心，充分调动了促销员的积极性，使每一个促销员都感到是在为自己工作，每天的努力都有可能得到丰厚的回报。
（2）建立和完善导购员培训机制：
培训周期至少每周一次；
培训的内容包括企业的利好消息、产品的卖点提炼、成功推介案例的讲解、优秀导购的评比等；
培训形式：集中培训+现场培训+互动培训 定期搜集优秀导购案例，组织学习；
培训责任人：经销商终端主管和企业区域业务经理；
考核采用两个挂钩：任务考核与底薪挂钩；单品与提成挂钩。
激励：适度追加主推型号产品的任务量或单台提成，采用定期聚会、旅游、表扬、评比等辅助激励方式。
（3）保持动态调整：把最好的导购员放在最好的终端卖场，招聘、培训、提升、调整、淘汰等动态调整。
四、促销：
KA门店内的促销活动是必不可少的，具统计有70%的购买行为是在店内决定的，可见店内促销的必要性。小促销周周上，大促销月月有，节日促销更疯狂。
1、促销的意义或目的：
（1）提升品牌的形象，提升消费者对产品的认知度。
（2）提升或缓解与卖场的客情关系。
（3）助销创造购物气氛，保持现有客户，刺激潜在消费者，引导冲动型购买 。
（4）打压竞争对手，提高销量。
2、常用促销形式：
（1）产品折价让利，即直接价格折扣，如打折销售、降价销售等，该促销方式一定要慎用，因为不但损失利润，还容易引起恶性竞价，一般在处理尾货时采用。
（2）赠品销售，即提供附加赠品，要注意搭配销售的赠品要保证质量，档次符合，对象符合，赠品最好也是企业产品或由企业统一做的包装，赠品的选择直接影响促销的效果。
（3）免费试用，即提供试用产品，让消费者尝试接收，消费体验，直观感受，要注意试用装发放的方式和发放的顾客群体。
（4）抽奖销售，即购物参与抽奖，现场或者集中开奖，可以聚集现场人气，活跃现场气氛，要注意奖项的设置、普及面、中奖率、可信度、公证等问题。
（5）累计积分卡，可印制名片样式的累计积分卡，吸引消费者的重复购买和推荐购买。积分卡样式可参照如下设计：
背面：
累计积分说明：
1、 活动时间：2008年 *月*日-2008年*月*日
2、 购买**产品任一款都可参与积分。
3、 满10元可积1分。
4、 满10分可得到赠品：
5、
满20分可得到赠品：
6、
满30分可得到赠品：
活动解释权归******
（6）走出门店做促销，如社区推广，通过组织社区业主参加趣味运动（转呼啦圈、跳绳、手足情深、双人戏球）得到以公司产品和产品优惠卡为奖品来提升公司产品形象和培养公司的忠实消费者。
大卖场通常实行末位淘汰制，凡是销售额连续几个月处于末位的产品将被扫地出门，一旦出局，前期的投入就等于打水漂了。为此，各个厂家只好拼命开展促销活动，降价的力度也越来越大。面对同质化的促销手段和白热化的终端竞争，我认为在开展大卖场促销活动时，应注意以下两点：
其一，精选主推产品，做到有的放矢，各个击破。M品牌针对竞品推出的超低价促销活动，不是盲目跟进，而是巧妙地避开竞品的锋芒，比如，竞品对面霜做特价促销，M品牌就做护手霜的特价促销；此外，M品牌在每个档期的促销活动一般都会选择两个产品：一个低价位产品和一个高价位的产品。低价位产品采取排面促销，用来抢市场份额；高价位产品采取地堆或端架陈列，用来抢销量，从而使进入大卖场的每一个单品都扮演不同的角色，担负起特定的使命。
其二，开展组合式促销活动，以求达到最好的效果。N厂家曾经在广西钦州某卖场开展“特价+抽奖”促销活动，促销活动期间实现销售额3.1万元，其中最好的一天销售额竟然达到了3000多元，而平时N厂家在这家卖场一个月的销售额仅为7000元左右。
刚开始时，自己也是有很多的想法，但又不敢去实施，怕出问题，对公司交待不过去。但公司鼓励我，大胆尝试。于是我就放开手脚实施自己的想法，不断总结出现的问题，发现问题马上想办法解决。
开发新市场多建网点才有销量
其实，有时候做事就要用最原始的方法，一个新的市场，没有销量时，最有效的管理方式就是加大奖励力度，多开店，增加销售网点，才可能扩大销量占领市场。所以，到毕节这个新市场之后，我首先就是做当地的终端开发规划，做开店评估，然后按计划实施。
毕节市的经济不发达，也没有发达区域那种大规模的市场炒作，只要做点活动，消费者就很容易被打动，渠道客户也很容易就信任你。但县级客户都没有大卖场，都是一些综合性的小门店，经营的品类及品牌多而杂。这些经销商没有品牌概念，以赚钱为首要目的，谁家的产品赚钱就卖谁的。如果经常看不到你，可能就会把你忘记，就不会进货。因此，对于开拓型的市场，业务人员必须要经常出去跑客户，经常去关注他们，关心他们，哪怕没事的时候去找他们聊聊天都对合作很有效。
同时，也要经常性地做一些促销活动，但包括对经销商在内，我们做促销活动都是以稳定价格、为扩张品牌知名度为基本目标的，同时赠送顾客一些礼品以及赠送服务的承诺，并且把这些承诺落实。如果做活动就以做价格为手段，顾客会认为是利润高，就会等等会不会再降价，或者找个熟人买会不会便宜一些。而且导购员也会闹矛盾。
例如，甲导购今天给我打电话，得到一个优惠的价格，明天乙导购给我打电话，可能我正在外出差，或者开会，没接电话，那么导购没有拿到优惠的价格，顾客一看导购员给老板、经理打电话，心里会认为肯定可以便宜，没有便宜就不买，影响了当天的成交，导购员肯定会不高兴。因此，不随意动价反而会让消费者感觉到更可信，经销商也不会担心顾客到市场里看到的价格比他买的便宜，与我们合作也非常放心愉快。
以更细致的服务提升客户满意度
当销售量从较小的量提升到几百万元之后，用户的数量在短期内快速增加，而且每个市场的消费者特性都是不一样的。在一个的新市场，很多用户对你并不是很了解，你的做事风格可能也不一定会适合当地的市场，可能你认为自己的服务已经做得很好了，但实际上与客户对于服务的心理要求还是会有落差。在凯里时，为了提升客户服务满意度，我建立了以业务流程为单元的考核体系，一个产品从销售到最后的安装完成，每下一个流程都是对上一个流程的协助者与监督者，最终绩效工资的高低不是由老板确定，而是由工作中上下环节的员工满意度决定。所以，大家都会尽力把工作做好，对提升客户满意度起到很重要的作用。但到了毕节之后，同样的方式，执行下来，客户的满意度却提升不起来。
所以我们马上就对现有服务进行调整，强化对人员的培训，并且对员工的工作量及时进行了调整，在各个环节都征求客户的意见，只要客户有不满意的地方，马上就进行整改。通过前期投入更多的时间成本去做客户的关怀，把服务做到更细一些，来提升用户的满意度。最初的客户非常满意度只有百分之十几，现在已经提升到30～40%左右，还需要进一步加大投入加以改进。A.O.史密斯公司对客户满意度的考核非常严格，同时提高客户非常满意度对我们自身的销售及品牌在区域内的影响力起着至关重要的作用。如果输了客户满意这个损失，不是通过做做促销推广就能够弥补的。因为做市场推广所花费的钱比做服务、做好口碑的钱还要多，同时市场推广费用与进货任务挂钩，而做市场推广的客户目标相对要大而且客户游离散乱，不能做到精准锁定，而在不能保证推广绝对效果的前提下，所花费的成本更大。在此情况下我个人认为做服务、安检、保养等品牌口碑建设推广的客户目标更明确精准，做好服务安检推广的同时可以推广新品，所以无论怎么算帐，在服务上多投入还是最合适的。只有提升客户价值才能最终增加公司利润，因为优质品牌的溢价部分恰恰是由特定客户满意体验构成的。但仅限于关注客户的满意度还不够，我们知道，客户满意并不等同于客户忠诚，满意的客户不一定是忠诚的客户，一般意义上的满意未必会促进客户对公司独特价值的认知、重复购买或向亲友推荐。
改进一线人员的心态促进销售
提升销量，首先就是要提高顾客的进店率，在这方面，没什么特别的办法，还是要采用普遍撒网的方式，经常到小区上门发宣传卡。我经常会接到一些陌生人打来的电话，咨询产品，说明发宣传卡还是有效果的。所以，我们将发宣传卡作为导购员工作范围之内必须要做的事情，并且不针对发宣传卡设立单独的奖励，因为，如果给奖励，那么以后做什么事情导购员都会讲条件，事事都给钱，并不一定有效果。
但不给钱，导购员怎么愿意去做这样的工作呢？上班的氛围很重要，我借鉴了很多A.O.史密斯公司的管理方法，采用人性化的管理。当然工作的方法也很重要。例如，很多商老板看到自家的产品销不动时，会责问导购员，为什么别的品牌能卖，你卖不动，为什么别的品牌1天卖3台，你3天才卖1台。
但我在与导购员沟通时会说，卖不了货不是你们的错，是我的错，是我没有让顾客知道A.O.史密斯这个品牌。或者是我让顾客知道了这个品牌，但没有让顾客知道在这个店里有销售。当销售上不去的时候，我会将这种概念传递给导购员，这样导购员从心里就会感觉是这样的，认同了我的说法。接下来，我就会和导购员分析，A.O.史密斯热水器很好，但再好也不是黄金，就算是开金店也不可能开一个店就会有人来，也要经常出去做活动、做宣传，所以一定要把这个店的信息传递出去。但这样的工作，都让我一个人来做，也做不过来，需要大家帮忙，共同去把影响力扩大。通过多沟通，不断强化导购员主动推广的意识。
而且，让导购员上门发宣传卡还有另一层意思，在销量小的时候，可以通过加大奖励的方式来刺激终端销售，但目前我们已经在毕节市有了一定的知名度，很多人都知道A.O.史密斯热水器是好东西，到终端的客户都是想买产品的。这时候，导购的心态，对待顾客时的状态，以及跟顾客的沟通技巧，就是成交与否的重要影响因素。很多客户买热水器会跑三四个门店，既使东西一样，价钱一样，但最终为什么会到他看过的某一个门店去买，一定是这个门店让他有某些认同的感觉。
所以，当顾客进店以后，导购员对待顾客是一种什么样的心理，所反映出的沟通态度和面部表情都会有很大的差别。当导购员出去发放宣传卡时，他们会遇到各种各样的冷遇，看各种脸色。这样，他们才知道进来一个顾客有多不容易，当有顾客进店时，自然会很珍惜每一位顾客，在服务顾客的心态上就会不同。
加大培训 细化管理提升成交率
在客户进店率少，而且成交率低的情况下，会使销售更加恶性发展，销售不好对导购员的心态也会产生一些变化，这也是一个影响销售的重要原因。外部宏观的环境原因我们不能主导去改变，但是自身的内部原因我们可以去避免恶化。针对已经进店顾客只逛不买的困局，我通过技巧性的培训，努力改变不理想的状态。我们要调整导购员在销售情况良好时的销售方法与习惯，对销售低迷的时期要有一定的耐心、调整好心态，如果心浮气躁，反而会适得其反。在销售低迷而且进店率低的情况下，快速判断出顾客当天是否购买很重要，然后再针对顾客的购买阶段来做不同的销售动作引导，不能心急，让顾客有种被“逼宫”的感觉，最后匆匆离开。
顾客走进门店，我们的导购能否在最短的时间判断出客户当天购买还是不买，是衡量导购员业务能力的重要标准之一，也是最为关键的。那么我们要教导购员从哪些方面判断出顾客当天买还是不买的呢？我从以下几个方面试行。
从顾客互相间的对话中判断：装修对任何家庭来说都是一笔很大的开支，所以一个人能拍板做决定的不多，经常都是夫妻两人或与父母一家人一同来到建材市场进行产品选购，这个时候我们的导购员就要注意他们之间的对话了，从对话中我们就可以了解到我们需要的信息。
从顾客所愿意透露的信息判断：如果顾客非常主动地与我们的导购人员进行产品上的交流的话，一般都具有很强烈的购买意向。并且跟导购互动很多，愿意跟导购分享家里的装修信息，有问必答，这个时候我们的导购就要用心提问和倾听客户的问题。
从顾客所问的问题进行判断：当天就买的顾客通常会比较关心售后服务的问题，他们经常会问，“今天就买的话，有货吗”“什么时间能够送货呢”“什么时间能够安装呢”，同时，他们也比较担心今天会买贵，所以也会经常问这样的问题，“五一、十一、或后期会不会有大力度的活动”等关于售后服务和担心买贵的问题。
利用促销活动刺激顾客当天就买：针对顾客当天不买的情况，我们的导购员也可以用促销活动吸引顾客今天购买。“您看的这款产品，我们今天正在做活动，如果今天买的话会比较划算”，“我们针对贵小区正在组织团购活动，要不我先帮您报个名，今天可是最后一天了/或就只差您一位就可以享受团购价格政策”，“如果您今天就买的话，我们可以给您送一套赠品”，此类都属于促销活动刺激顾客购买，只要我们的导购员都学会了用促销活动留人，具体怎么说要结合店内的现有资源才行。但这需要我们给导购员提供 “门店天天有活动”为前提，如果我们因活动太频繁做不出创新性的促销活动时，可以只针对某一两款产品进行特价促销或新品品鉴活动。
利用贵宾服务刺激顾客当天就买：所谓贵宾服务就是当天买可以享受超出门店服务范围之外的服务，比如赠送VIP卡，享受免费清洗保养一次、提前预约服务等等。
选好人是做好事的前提。做好服务工作首先要明确服务型公司的工作特点，然后根据我们的工作特性去划定什么样的人更适合做且能够做好服务工作。首先是做事的心态要平和，然后是做事要细致有责任心。
服务人员首先要树立通过为顾客服务，最终获得非常满意度的思想。服务所赚取的利润一定比销售人员要低。这时候如果服务人员总是拿自己的待遇与销售人员的待遇做比较，就定是不平衡的，也很难做好服务工作。因此，通过培训等手段，让所有的服务人员都保持平和的心态，去跟顾客沟通，去安装维修每一台产品，在获得顾客非常满意的时候对服务人员进行物质和精神的双重鼓励，并形成良性循环。那么这样的服务人员首先性格就是非常重要的性格比能力更重要。调查结果显示，性格温顺，开朗的人经过技能的培训之后，就能把服务工作做好。那些性格急躁的人则不适合做服务性的工作。因此，我们在选用一线服务人员的时候就非常注意观察这些人的性格特征。
在服务人员的梯队建设上，几乎所有企业都面临“八零后难带，九零后难管”的情况。服务型企业就更是如此。每天面对各种态度的顾客，工资待遇并不高。这使得年轻的员工非常难招。有时候我们就让公司内部的人员介绍自己的老乡。有的人认为，老乡容易抱团，挑战上级领导的管理和公司的规章制度。其实，老乡在一起工作的另一个正面的作用是人情纽带，可以相互促进，相互提携，共同成长，互相监督。
九零后的员工最大的特点是他们对于待遇并不是那么苛求，他们来城市更多是为了长见识，不会为了挣更多的钱而牺牲生活的品质。有的九零后性格叛逆，或者表现出不屑，老员工对他们都看不惯。但是这些新员工头脑灵活，有激情。所以公司在管理九零后服务人员的时候。经常给予精神上的鼓励，多安排他们在团队中进行表现。如某个九零后的员工在工作中总结出一个小经验，我们就让他在晨会中将这个经营与大家分享。同时，每个人与他拥抱下，为他鼓掌喝彩，并高喊**你真棒，我们要向你学习！让他感觉在这个团队中有荣誉感，有归属感，挖掘他们内心的能量，摆脱工作中的迷茫感。一旦有的员工在工作中出现了失误，我们也让他拿出来与大家分享，避免其他的同事犯同样的错误。同时，公司从激励措施上也制定了安装工作之外的精神奖励。如为了提高服务人员想出更多好的办法，我们特别设置了考核之外的奖励，如对公司有无好的建议，为同事提供好的协作等五个项目，提高员工之间的凝聚力。
有的时候很多八零后和九零后的员工与老员工之间的代沟，让他们融合在一起很难。老员工认为八零后和九零后工作不积极，太自我。这时候，我们就多为他们创造合作的机会，增进相互之间的了解。
而对于与技校合作招聘，我们也持保守的做法。因为，从技校刚毕业的学生年龄偏小，没有任何社会经验，做事幼稚，对其他的员工往往产生负面的影响。而年龄大些的人则因为工作时间较长，身上已经沾染了很多社会上的不良习气，或者是固定的思维模式。所以，我们建议招聘那些二十三四岁，有定社会经验但是思维没有定式的年轻人。
同样，服务商的专卖店导购员的选择就是个很有含金量的工作，
般情况下，服务商的专卖店首先是为了树形象，是品牌服务的依托，最后才是实现销售。因为销售量远低于卖场，竞争性不强，所以导购人员对于这个职位的待遇期待就不能与卖场相比。所以，我们在寻找这类专卖店导购员的时候，是从招聘公司的文员开始的。因为去应聘文员这个职位的人目的就是追求工作的安稳。那么在清楚了专卖店的工作性质和待遇之后，很多人也是愿意去做专卖店导购员的。因为这类专卖店平时的销售任务压力并不多，所以导购员日常工作的挑战并不大。但这并不是适合每个人，也不是所有的人都愿意去这样的专卖店去做销售工作。那些求安稳，不太外向，但是有学习提升自己的人更加适合。只要日常给予他们更多的培训，让他们熟悉更多的产品知识，能够为每位进入专卖店的顾客做好产品的讲解，并且有相应稳定的收入，他们就很安心地工作。而那些习惯于挑战性工作的人，更适合去卖场那种竞争激烈的环境中做销售，因为每获得单销售，对于他们并不单单是拿到了多少奖励+更多的是精神上的满足让他们更加勤奋努力地工作。
在工资待遇的设计上，针对这类专卖店，我们给予了导购人员高于普通卖场的基本工资。如上海的导购员在卖场里可以获得1400～1500元的底薪然后每卖出件商品，可以获得1％的提成。由于卖场的客流量大，大多数的导购员的月薪仍然可以达到3000元左右。而专卖店客流量明显低于卖场，所以销售量就较低。这时候为了让导购员安心工作我们会给导购员提供高于卖场导购员底薪的基本公司，达到2000元每销售台产品的提成也可以达到3％或5％。这样个月下来，专卖店的导购员的月薪也可以达到近3000元。
在国外，服务人员的待遇是很高的。如在澳大利亚，为家庭更换保险丝，保险丝的材料成本是3元，白天上门服务费是50澳元，晚上上门服务费是200澳元。这个收费标准是对服务人员工作价值的充分认可，但是在我国同样的服务项目，让消费者付出这样的费用。短时间之内是不现实的。所以，我们就要在基本满足服务人员物质需求的同时，在精神上给予他们鼓励，给予他们肯定和认可。但是，反过来看未来如果我们的服务费用仍旧徘徊在低水平的话，服务行业将面临无法生存的困境。
遵照公司对新进员工的培训计划，我先后在合肥、南京两地实习，经过这段时间的实习，进一步巩固和拓宽了我在车间实习阶段对冰箱基础知识的了解，且通过对合肥、南京两地冰箱市场的调查，加深了我对整个冰箱市场的宏观认识。
此次实习历时七天，不仅做到在所到卖场与导购员并肩作战给消费者介绍产品，而且抽出时间了解冰箱市场信息，尽量收集竞争对手新品上市、促销活动等相关信息，增强了自己对整个冰箱市场的宏观把握。现对本次实习工作总结如下：
感受美菱企业形象
1：产品形象
美菱冰箱素以冰箱行业技术革新者而著称，近年来，美菱冰箱敏感把握冰箱行业的市场走向，从节能及时转向节能加保鲜，推出的t.o.p系列冰箱的保鲜技术也区别于市场上其他的保鲜技术，如零度生物保鲜、vc诱导保鲜、原味保鲜等。给消费者的印象也是：美菱是一个专业的冰箱企业。
今年五一黄金周期间，创历史记录的销售量也再次验证了美菱走专业冰箱制造企业的道路是完全正确的。实习期间，我了解到的消费者对美菱的发应也证明了，企业试图树立“专业”的品牌形象已经在消费者心目中初步形成。比如，5月1号下午，五星美菱专柜来了一对老年夫妻，在我给他们介绍冰箱卖点的时候，他们就对我说了这样的话：十多年前，我们买的冰箱就是美菱的冰箱，一直以来用得也比较省心，只是用的时间太长了，耗电量也大了，我们就是想再换一台，别的品牌我们也没有去看，美菱的质量我们是相信的。最终，老人选者了我们的bcd-208zm2d。
美菱今年实施的“高端突围、中端扩大、低端打压”的战略，通过我这次实习期间的感受，我觉得美菱离实现“高端突围”目标还有段路程要走，从终端市场来看，高端形象产品bcd-460we9并未陈列于所有的美菱专柜之中，从销售量来看，从我收到的南京分部5月1日到3日的销量表来看，bcd-460we9未出货一台，这样的成绩是不能让人满意的。我觉得原因在于：美菱的品牌形象对高端产品的拉力不够，美菱的优势还在性价比上，消费者对美菱冰箱的消费价格心里期望还在3000元以下，比如在卖场很是畅销的终结者k系列冰箱。相比于西门子和海尔冰箱动辄四千多、三千多的价格，美菱还是靠较低的价格赢得了中端消费者的普遍欢迎，而对bcd-460we9这样的高端产品，此类消费者对于产品价格的敏感度不是很高，他们主要的诉求点是“大品牌”，比如西门子、伊莱克斯、lg等。所以说，要实现美菱冰箱的“高端突围”策略，自身在加大产品技术创新的同时，务必要重视对美菱品牌高端形象的构建。高端的品牌形象，加上创新的产品技术，“突围”也就成为水到渠成的事了。
对于中低产品，我觉得美菱应一如既往重视产品的技术创新，制造出优越性价比的产品来加大美菱的市场占有率，提高企业的品牌知名度。
2：服务形象
上面说了产品，现在再来谈谈对美菱冰箱的服务形象的感受。
目前，中国家电行业的售后服务做的是相当出色的，几乎一般企业都可以做到24小时服务。在服务同质化的大环境下，而美菱的服务优势在冰箱产业的服务形象并不十分突出，而海尔却不一样，他在消费者心目中的服务形象非常突出，一提起海尔，人们的第一印象就是海尔售后服务做得相当好。从服务的实质内容来看，我想，美菱提出的新鲜服务理念，不管从售后服务的具体措施来看，还是从服务人员的工作态度和效率来看，我们美菱做得都不比海尔差，与海尔相比，我们到底缺什么呢？我想，美菱缺的还是对自身服务形象的宣传塑造上，甚至造成在消费者心目对美菱服务形象的缺失。这也间接弱化了美菱在消费者心目中的品牌形象。
感受美菱终端形象
1：终端布置
在合肥，我走访了淮河路五星电器，百大鼓楼店、国生二店以及百大四牌楼店，给我的第一印象是，相比较而言，鼓楼与百大的美菱终端形象较为“大气”，专柜的地理位置十分优越，样品的陈列也最为齐全，而五星和国生的专柜就略微小点了，国生二店也许是新开业的缘故，我们专柜所处的四楼，中央空调似乎出了问题，整个四楼很是闷热，这一定程度上影象了消费者的购机情绪。此外，高端机形象产品bcd-460we9也未出现在五星和国生的两个卖场之中。
在南京,我走访了位于新街口的苏宁电器、国美电器、中央商场、五星电器、永乐电器，除美菱冰箱尚未进入的永乐店外，其他几个卖场的美菱专柜也都较为精致，其中，苏宁的客流量是最大的，可惜我们美菱的专柜却处于重重包围之中，不够醒目，而中央商场的专柜却建的较为“大气”，然而客流量却不是很大。所以，我建议，由于南京市场的重要性以及苏宁在南京电器卖场的战略地位，应适当加快美菱在苏宁新街口店的终端建设，可以把其打造成南京市场的旗舰店、形象店，这样，除了可以起到增加销量的作用外，还能借助苏宁的人气进一步提升美菱在南京的知名度和品牌认同度。
此次实习的前两天，我一直待在五星电器的淮河路店美菱专柜协助导购员分发传单和礼品，也不时充当临时导购员，向消费者介绍产品、促成销售。我们的专柜位于五星电器的四楼，在从三楼到四搂的电梯上，每个顾客都可以清楚看到美菱之前就摆设好的印有“t.o.p变温 领鲜动力”标识的“拱门”，如此摆设，在南京新街口的苏宁的一楼电梯处也有，我觉得这样的摆设，费用不是很多，但是在提高现场的销售气氛和产品的认知度方面却有着很大重用，但是，做工还略显粗糙些。
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2：导购员与临时促销员
一种产品和一个企业留给消费者的印象是从终端开始的，除了终端硬件给人的印象外，产品导购员也是企业与消费者之间的纽带，产品销售的“临门一脚”也是由导购员的完成的，所以一只实力强劲的导购员队伍是实现产品销售的重要因素。这次实习过程中，我接触了不少美菱和其他冰箱品牌的导购员，总体感觉是：我们的导购员在对冰箱产品基础知识和各型号的冰箱卖点基本能做到“心中有数”，也非常有亲和力，比如，五星店的两名导购员，在遇到一些难缠的消费者时，也能非常耐心与之“周旋”，促成最终销售；遇到一些年纪比较大的消费者，他们会非常勤快搬出凳子来让消费者坐下来，给人一种亲切和睦的感觉。这两名导购员给我印象最深的是他们的敬业精神，他们会着力不浪费每一位潜在的冰箱消费者，即使顾客离开了我们的专柜走下电梯，也会奋力一搏追下楼去争取拉住客户，实现销售。
但在介绍新产品t.o.p系列冰箱的时候，他们却不能很清楚地为消费者讲解其主要特点和优点，他们的诉求还是在美菱冰箱的节能和高性价比上，可以说，企业的“t.o.p变温 领鲜动力”的产品营销战略与终端导购员的产品说辞上，存在较为严重的脱节现象。
此外，像合肥五星那样的美菱专柜在五一那天的人流量是比较大的，两名正式导购员是无法兼顾到每一位顾客的，遇到一些要求降价和增加礼品的顾客，他们还要一遍遍去请示店长，难免会出现对这位顾客“热情”， “怠慢”别的顾客的现象，有的时候还会出现在一个美菱冰箱专柜之中，出现“空城”，导购员都去请示，只留下等待的顾客和不知所措的临时导购员，我发现一些性子急的消费者在久久得不到回复后，而无奈离去。
作为临时导购员，由于自身销售经验的欠缺和对冰箱专业知识的匮乏，直接导致了他们很难完全担当起导购员的职责，常常出现在消费者提出一个问题过后，他们要么急着打搅正在忙着的导购员，要么就避重就轻敷衍顾客，所以我建议导购主管在加强对临时促销员的培训之外，也应尽量招聘那些有促销经验的临时促销员。
还要一点需要指出的是，在从合肥到南京的七天实习期里，一直有个疑问留在我的心里：就是我们的t.o.p系列冰箱很多都是没有果蔬spa盒的，在合肥还能见到某些型号产品配备了果蔬spa盒，在南京我几乎没有见到，当问起导购员什么是“果蔬spa”时，他们也语焉不详，不能说个所以然出来。这对我们t.o.p系列冰箱的形象不能不说是一个“伤害”。
以上为本人粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
范文一商店导购员的辞职报告
辞职信尊敬的xx商店店长：前几日我已经口头跟您说过要辞职，现在正式写下这封辞职信递交给您。记得我刚来应聘的时候，跟您承诺，至少会做满一年，现在我在这家店已经一年半了，也没有违背自己的诺言。
我的自身情况你也是了解的，家是在xx市并不在本地，在这里也是租房。这些年，家里经济情况稍好些，开了一家食品店，规模不大，但是也忙不过来。加上男友现在也在xx市，所以需要回去和男友一起去食品店帮忙。父母毕竟年纪越来越大，还是不想他们还这般的幸苦劳累。我想店长是可以理解的。
在店里的一年半时间，虽然没有什么节假日，但是在平时忙碌的工作中还是感觉比较充实。每天遇到很多不同的顾客，与他们进行沟通，推销产品。一开始，我并不知道如何开口去围绕我们的产品让顾客有购买的兴致。后来我们每天晚上下班后有个例会，在例会中我们总结经验，教授方法，并且进行演说，这让我收获非常大，学到的马上能够用到。而现在，我已经能侃侃而谈了。在这里非常感谢商店的培训方法和管理模式，让我受益匪浅，并能运用到今后的生活中。
我会带出一个新人后再走，正如当年我进入这家店一样。肯定做好各项工作的交接和指导，也望店长尽快找到一位接替我工作的人员。
虽说是离开，但仍有不舍。在这里，怀着不舍得心情祝愿所有店内员工工作顺利，祝愿我们店生意越来越红火，规模越来越大。
范文二商店导购员的辞职报告
公司人事部：
我因为要去美国留学，故需辞去现在的工作，请上级领导批准。
公司的企业文化感化了我，我对公司是深有感情的。我留学归来之后，仍愿意回公司就职。感谢公司领导和同事在工作中对我的关心和支持，并祝公司兴隆。
范文三商店导购员的辞职报告
至人力资源部：
您好!我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。
我来公司也快x年了，也很荣幸自己成为xx公司的一员。在公司工作一年中，我学到了一些知识与技能，非常感激公司给予了我在这样的良好环境中，工作和学习的机会。
北方的3月的天气逐步转暖，也是衣服换季的时候了，月末的一天傍晚笔者和朋友小张在下班的路上走进了位于T城市中心的华联商厦。由于日常着装的习惯，笔者计划今天选一件休闲西装，就大多数男性的购物习惯而言我对其他款式的衣服根本没有兴趣，可见笔者的今天消费的目的性是非常强的。 商场经历（案例）
虽然是下班时间但购物的人并不多，走在在一排排的品牌店间，笔者的目光始终没有离开各式的衣服，一直寻找着目标。各专卖店基本都有一、两个导购，有的在招待顾客，有的在聊天，也有的在看杂志，还有的站在店门口观看人来人往。大概走了二十几米后笔者还一家都没有进，只是在门外大概浏览一下，留心一数笔者发现：四个品牌的导购没有看到我这个准客户，三个品牌的导购看了这个准顾客一眼后就继续忙着自己的事业了，还有三个品牌的导购像看着怪兽一样目送了我们路过他家门口。
一转身笔者进入了A品牌店，导购员小A仍在低头理货，笔者在店里简单的浏览一圈就出去了，小A就像没有发现我们一样仍然在做着自己的事。
笔者又溜达到B品牌店，导购员小B在我看到第三件衣服的时候走了过来：“大哥喜欢哪件就试试吧”。“嗯，我再看看”我应答着从另一个方向离开了。
看到C品牌店里挂着一些西装，我们径直走了进去浏览一圈后问道：“有没有休闲西装？”，“没有的，我们这儿的西装都是套装，正式的那种”导购员小C一本正经的告诉笔者。无奈，我们又离开了。
这时D专卖店的一位大姐微笑着站在店门口向我们打起了招呼：“进来看看吧，我们这里刚到几个新款”。本来笔者用眼扫一下她的店内发现是没有我想要的衣服的，但经过她这么热情的打招呼我反而有些不太好意思直接走开，就直接走了进去：“大姐，你这里有没有休闲西装？” “有，你试试这件”说着大姐从衣架上摘了一件带拉链的休闲上衣给了我。 “不是这样的，是西装，敞口的”我解释道。 “那就试试这个吧，这个也很不错的，最近卖的很好”然后又指着旁边的一排黑色风衣。 “我穿这个？是不是显得太年轻幼稚了”其实我并没有打算买风衣。 “太年轻？你才多大年龄啊，这些风衣正适合你这么大的年龄，现在也正是穿风衣的时候，春秋两季都能穿，即使在正规的场合也很合适的，昨天一个小伙子去面试就选了这款衣服，先试一试吧”大姐取下一件风衣递给了我。 “还是算了吧，我就想要件休闲西装，这件我穿上肯定不合适的。”我直接回绝了大姐。 “先试试嘛，不试你这么知道到底合不合适？”大姐很热情，很实在，也很不甘心，回头又对小张说：“你先在这儿坐一下”，还递过去一张凳子。 “好吧，那我就试一试”我没有回绝的理由了，就脱下外套穿上了风衣。 “这边照镜子看看，是不是很帅？这件风衣也不是很大，上面也是敞口的，正配你的衬衫，你穿上正合适，还有点上海滩许文强的味道”大姐在旁边称赞着。 “兄弟，你看他穿这件衣服很有气质吧？”大姐没有忘记旁边的小张，笑着问了一句。 “还可以”小张也许是逛累了，坐在凳子上应和着。 “是嘛，我怎么没有感觉到？”我回应着。 “先正身看，再侧身看，是不是挺合适的？”大姐边说边用手调整我的姿势。 “好像还行”我也感觉确实这件衣服很合适，突然又问道：“这件多少钱？” “就是啊，所以啊你买衣服一定要先试试，不然怎么知道适不适合你？就这身衣服既休闲又正规，在两种场合都能穿。”大姐不停的称赞。 “这件好像有点瘦吧，再给我找件大一号的试试”，扣上扣子我确实感到有点紧。 “现在你穿着毛衣会紧点儿，过几天脱了毛衣就好了，要不你再试试这件”，说着大姐又递给我一件大一号的并帮我穿上了。 “这件怎么样？”大姐又问了。 “感觉宽松一些”，我如实回答。 “这样，你把毛衣脱了，两件再都试一遍”，大姐指挥着我。 我照办了。 “要大号的还是小号？”大姐开始让我抉择了。 “还是大号的吧”我选择了大号的，又问道“这件多少钱？” “这是最新款式，今年才上市的，全部由顶级设计师设计的，980元一件，不过现在正在做活动，满300返80，活动价是740元，给您省了240元呢”经大姐这么一说好像我占了多大便宜似的。 “这么贵呀，再便宜点我就买了”我试探着问道。 “这里是华联，是不砍价的，我是售货员，给你便宜10元就得在我工资里扣10元。” “那也太贵了”我继续砍价。 “你是不是华联的会员？会员是可以在最终基础上打9.5折的。”大姐开始问我。 “不是的”笔者如实回答。 “那就难办了，”大姐有些为难，“这样吧，把我的会员卡给你用一下，就可以再打个9.5折了”。大姐边说边开票。 “收银台就这边直走就到了”大姐把票据递到我手中，打着手势告诉我怎么走。
付完款，大姐把装好的衣服直接递给了我：“有没有相应的裤子？颜色要深一些的效果会更好。” “好像没有太合适的”我想了想。 “这边XX品牌的裤子在做活动，打五折，我带你过去看看。”大姐不失时机的给我推荐了裤子。
向右走出5、6米后，大姐向XX裤子专柜喊道：“小李，这位顾客要选裤子，你帮着挑选一下。”
……
十分钟后，笔者又买了一条180元的裤子，和小张高高兴兴的走出了华联。
出于职业习惯笔者突然想到：“我本来是要买一件休闲西装的呀，为什么会买了一件风格和一条裤子呢？” 结果分析
其实也没有什么奇怪的，上述现象几乎每天都在上演着，只是很多的导购和专卖店老板没有意识到而已，久而久之就成了公认的“正常现象”。现在笔者根据自身的观点来对上述问题进行一下浅薄的分析，以和大家做个探讨。
A、B、C品牌导购分析：
笔者认为A、B、C品牌的导购是很失败的导购，甚至是不称职的导购，从她们身上反应出了最基本、最浅显的问题。
1、工作期间做与工作无关的事情而丧失销售机会。
无论在逛街、购物或作调研期间，笔者经常发现很多服装导购员在没有顾客进店时候不知道如何安排自己的工作，把大量时间用在发短信、看杂志或聊天上，很多时候顾客经过店门或已经走进专卖店的时候还不知道，仍然专心致志的做自己的事情。殊不知到，正是导购的这种不负责任的心理与表现给了顾客被冷淡、被轻视的感觉，同时也失去了与顾客交流的机会。如品牌A和导购A。
2、放任顾客自己参观、欣赏。
同样在很多时候我会发现顾客进了专卖店后导购员根本不去接待，而是看上一两眼后由顾客任意参观，等待顾客自己挑选，直接导致的结果就是有顾客喜欢的款式顾客就买，没有喜欢的款式顾客就直接溜走。这种现象尤其是在一些大型卖场和品牌店居多，很多导购片面的认为顾客不喜欢别人的介绍，要给顾客留下充分、宽松的个人空间，否则很容易把顾客“赶走”。大家都知道，销售是需要互动的，缺乏互动的销售中顾客就缺乏购买的氛围与欲望，这种让顾客唱独角戏的销售成功率是很低的，因此在这里告诫导购员：你们一定要与顾客动起来。如品牌B和导购B。
3、不主动了解需求和推介产品。
大部分服装导购存在的一个弊病就是顾客问什么就答什么，顾客有喜欢的就给介绍，顾客没有喜欢的就放弃推介。产生这种问题的原因是：导购员认为顾客选衣服的过程是相对比较简单的，他不喜欢的衣服你再推荐他们也不会选择，他想要的衣服不用导购员介绍他们也会买单。其实对于导购员而言一定要适当引导顾客的需求，诚恳的提出自己的观点和看法，当顾客接受自己的观点后再顺势推出自己的产品顾客就很容易接受了。笔如品牌C和导购C
4、缺乏感情的交流。
很多导购在顾客进店后马上就说“你好，欢迎光临XX专卖店，请随便看看”，或“喜欢哪件就试试吧”，大多数说这些话的导购都是一本正经的或机械式的，毫无感情可言。据说说这些话术的导购都是盲目培训的结果。我们要知道，当导购能和顾客打成一片就说明离成功很近了，如果导购员吝啬自己的语言或给顾客搪塞的理由会让顾客认为他们是可有可无的，甚至产生反感。但凡销量高的导购基本都是那些性格开朗善于交流的导购。
5、不能主动招引进店。
在店内没有顾客且没有手头工作的时候很多导购员基本都是无所事事，即使有些导购是站在店门口也是在“站岗”，为了站而站，不知道主动招揽过往的顾客，而是在那里守株待兔。还有些导购特别会“看”人，她们往往根据顾客的衣着、穿戴这些最表面的现象来判断哪些顾客是她们的潜在客户，哪些顾客不是她们的潜在客户，对于一些穿着表现较差的顾客她们连理都不会理，因此也流失了很多优质顾客，纯属“有眼无珠”类型的。
D品牌导购分析：
D品牌的导购大姐应该说是华联商厦里面比较厉害的导购了，不仅性格和善、开朗而且导购技巧也不错，更值得一提的是还拓展了销售渠道，搭建了异业联盟。
1、主动营销，招揽生意。
D品牌大姐的第一个优点就是积极、主动、有亲和力。在店内没有顾客的时候知道主动去找顾客，而不是坐在店里默默的等待，笔者能走进她的店最主要的原因就是她和我们打了招呼，而且是非常和善的打招呼，让你不进去看一看都不好意思。某品牌的小赵曾经问我这样一个问题：“王老师，我以前也经常在店门口招揽顾客，可成功率非常低，甚至有些顾客被我吓跑了，这是为什么呢？”，经笔者现场观察后发现，小赵打招呼时是绷着脸的而且一点表情都没有，就像在和谁生气一样，试想这样的导购打招呼谁又敢进去呢？
2、吸引注意力，给出理由。
笔者为什么要进D品牌的店？还有一点就是这位大姐说了这样一句话：“进来看看吧，我们这里刚到几个新款。”我就去的原因是因为有新款衣服，既然是新款那当然要去看看了，这就是吸引我注意力的地方，同时也是我进入D品牌店的令一个理由。
3、积极、热情是成功的必要条件。
在服装销售这个行业，积极、热情的导购确实不多见了，尤其是在品牌店和较高端的卖场，笔者发现这些地方的导购大多在重复着机械的语言和动作，不信你可以多走几家店去看看。D品牌大姐的表现真可谓是华联商厦中为数不多的，如果没有她的热情我也不会感觉不好意思进店，如果没有她的热情即使进店也不一定会买她的衣服。
4、思维敏捷，主动介绍适合的产品。
这位大姐明明知道她的店里没有笔者想要的衣服，却不是像C品牌导购那样直接告诉我，而是偷天换日利用类似的服装来替代，在笔者又一次提出自己的需求后大姐找出合理的解释改变、引导笔者思路，并举出例证，利用第三方来证明她推荐的这件衣服也是很不错的，是很适合笔者的。
5、及时运用体验式，利用体验的效果留住顾客，引导顾客。 当顾客仍然不认同导购的观点的时候这位大姐没有死缠滥磨，也不再讲多余的话，而是要求顾客试穿，因为她明白这时的语言是苍白无力的，说出的话是很空虚空洞的，再说多了还会引起顾客的反感，激怒顾客甚至促使顾客马上离开。为了证明自己的观点同时留顾客在店里呆更多的时间她要求顾客试穿，利用试穿的效果再次引导顾客。
6、自己吃力的时候不失时宜的找帮手。
其实在进店的前段时间内笔者是一直在拒绝导购的，笔者的想法也很简单：既然这里没有适合自己的产品就要马上离开，再去其他品牌看看。这位导购也很明白笔者的心思，当时她也的确很难说服我买她的衣服，因为我认为她的衣服并不适合我。此时她的做法是找帮手，找谁？和我一起来的小张。先是让小张坐下稳定人心，等笔者穿上衣服后她不仅自己赞叹如何适合我，又把旁边不怎么说话的小张拉了进来，让小张帮她说话。
7、价格闪躲。
笔者第一次问价的时候还没有完全喜欢上这件衣服，为了避免笔者在价格上的纠缠导购员并没有回答是多少钱，而是采用“忽视法”，装作没有听见继续说着她的话，无疑这一次的价格策略是成功的。
8、利用二选一让顾客抉择。
笔者试穿了一件大号的一件小号的风衣，在试穿完之后及时的问笔者要大件还是小件，让笔者从中选择，而不是问：“买还是不买？”。因为我无论是选择大件的还是小件的她的销售都是成功的，如果问笔者买还是不买，那她的销售成功率就要减半了。
9、在最后阶段运用了巧妙的报价方式。
在确定笔者已经喜欢上了她的衣服后，她开始按照笔者的要求报价了，但没有直接说这件衣服XX钱，而是运用了“汉堡包报价法”。在日常生活中，人们最容易记住的是第一印象和最后印象，中间印象是最容易被忽略的，也是记忆最不深刻的，就像汉堡包一样，两面是面包中间夹层肉。这位大姐先说“这件衣服是最新款式，今年才上市的，全部由顶级设计师设计”，这个赞美给笔者留下了这件衣服款式新颖的印象；最后又说“不过现在正在做活动，满300返80，活动价是740元，给您省了240元呢”，这句话给笔者留下了现在买很便宜的印象；从而淡化了原价980元的高价格。总结一下“汉堡包报价法”的公式就是“第一良好印象+实际价格+最后良好印象”。
10、面对顾客砍价还价从容不迫，把皮球踢给顾客。
笔者提到这件产品太贵如果不能便宜就不买了，这时导购员没有夸夸其谈这件衣服到底如何好，而是拿出商场的规定做挡箭牌。其实大家也都知道正规商场是不砍价还价的，这个理由非常有说服力，在家乐福、沃尔玛、肯德基你砍价还价吗？同时利用感情做工作和顾客拉近距离“给你便宜10元就得在我工资里扣10元，你忍心吗？”，这真是人之常情啊，毕竟人家是打工的，看来真的是没有办法了。“你是不是华联的会员？会员是可以在最终基础上打9.5折的。”，看似没有讨价还价的余地了，但大姐话题一转似乎又柳暗花明了，可问题出来了，笔者不是会员更没有会员卡，把不能打折这个大皮球又踢给了笔者。最后大姐用自己的会员卡给笔者打了折扣，我怎么能不感激她呢？突然想起小品《卖拐》里那就话：“谢谢啊！”。高手，绝对是高手，这个导购员在价格应对方面真的不简单。
在中国营销界，早几年，“终端为王”就已经喊得震天晌，成立KA部门专攻连锁零售店，组织深度分销队伍扫街，在各种类型的终端拼陈列，大把大把的银子砸向卖场……
但是，再高明的竞争手段，一旦普及开来，就意味着同质化，效用必然大打折扣。企业老总们发现，在陈列方面占领终端，已经远远不够了。那我们还能做什么，于是导购员成了又一棵救命稻草，至于效果如何，只能说是聊胜于无。
回顾中国营销30多年的发展，我们可以看到不少这样的救命稻草，它们分属两个特色鲜明的营销体系；
一是经过本土调适的跨国公司营销体系，其基本内核是建立在西方营销思想下的系统战法，强调品牌的先导作用，以大资金为后盾，高举高打。
二是完全土生土长的中国式营销，强调在没有多少资金实力和国家品牌背书的情况下，利用渠道的推力，单点突破，在中低端市场积攒实力。
在很长的一段时间内，中国式营销为跨国公司和自视正宗的学院派所不齿，认为那是不入流的下三滥，利用渠道糊弄不甚理性的消费者。但是随着大量本土企业赤手空拳地靠中国式营销打下一片天地，甚至打得跨国公司节节败退的时候，跨国公司终于低下高傲的头颅，承认在中国这个复杂的市场上，中国式营销有其合理之处。
以渠道、终端为核心的中国式营销体系确立于2000年前后，其标志是“决胜终端”概念的提出。终端是这一时期不可回避的营销主题。
这种营销体系发育于这样一种营销环境中：第一，渠道下沉仍有足够的空间，扁平化仍有可能；第二，终端的竞争不够到位，仍然有较大的操作余地；第三，主流消费群体是80年代以前出生的人。
但是，将近十年过去了，中国式营销体系的边际效应逐渐递减。这是一个谁也无法回避的现实。
更加令人头疼的是环境的快速变化。这导致大量的企业各领三五年，他们都曾经由小变大、一飞冲天，也同样在辉煌的顶点之后无可避免地陷入瓶颈，久久不能突破，即便是史玉柱这样的营销天才、江湖大佬，也不能幸免。
有人用“郁闷”来形容这种状态――既困惑，又找不到突破口。
在销售教材里有这样一个小故事：
一个乡下的小伙子去应聘城里“世界最大”的“应有尽有”百货公司的导购。
老板问他：“你以前做过导购吗？”
他回答说：“我以前是村里挨家挨户推销的小贩子。”
老板喜欢他的机灵：“你明天可以来上班了。等下班的时候，我会来看一下。”
一天的光阴对这个乡下来的小伙子来说太长了，而且还有些难熬。差不多下班的时候，老板来了。
老板问他：“你今天做了几单买卖？”
“一单。”年轻人回答说。
“只有一单？”老板吃惊的说：“我们这儿的导购一天基本上可以完成20到30单生意呢。你卖了多少钱？”
“300000美元！”年轻人回答道。
“你怎么卖到那么多钱的？”目瞪口呆，半晌回过神来的老板问到。
“是这样的。”乡下来的年轻人说：“一个男士进来买东西，我先卖给他一个小号鱼钩，然后中号的鱼钩，最后大号的鱼钩。接着小号的鱼线，中号的鱼线，最后是大号的鱼线。我问他上哪钓鱼，他说海边。我建议他买条船，所以我带他到卖船的专柜，卖给他长20英尺有两个发动机的纵帆船。然后他说他的大众牌汽车拖不动这么大的船。我于是带他到汽车销售区，卖给他一辆丰田新款豪华型‘巡洋舰’。”
老板后退两步，几乎难以置信的问道：“一个顾客仅仅来买个鱼钩，你就能卖给他这么多东西？”
“不是的，”乡下来的年轻导购回答道：“他是来给他的妻子买卫生巾的。我就告诉他‘您的周末算是悔了，干嘛不去钓鱼呢’？ 思考
通过这个小故事您想到了什么？为什么一个普通的小伙子能够在一天的时间里达到这么高的销售额？客流量没有改变，接单率并不高，但销量却高得惊人，这就是提高客单价的神奇力量。当然这只是一个小故事，但值得我们反思的确是通过顾客我们学到了什么，在以后的店面销售中我们应该怎么去做。
关于客单价的定义
客单价是指每一位顾客在该品牌店的单次购买金额。在客流量、成交率不变的情况下提升客单价同样对销量的提升起着重要的作用，而且客单价的提升相对于客流量与成交率来讲更为直接，更为节省成本，但关键在于我们的执行。
客单价提升的途径
综合多年的经验总结和市场调研，笔者发现经销商和店长从六个方面入手提升客单价将会起到明显的效果。
1、产品上样组合；
上述案例中的小伙子之所以一单能卖到“300000美元”，是因为他的百货公司应有尽有，这是前提条件。而家居建材行业本身的特性决定其不像快消行业的大众型超市，快消行业提升客单价相对比较简单，一、他的产品价格相对金额较小；二、基本上都是重复性购买，买一包方便面和买两包方便面基本没有多少区别。但家居建材行业就不同，他销售的都是大件产品，价格比较高，每种产品的消费周期都比较长，如橱柜行业消费者不可能一次买两三套，家里装一套，再准备两套备用。所以，家居建材行业所卖的基本都是单件产品的组合，一般是通过扩大组合提升客单价，这就要求经销商和店长必须在产品组合上多元化，不光要摆放主销产品，还要有各种配套产品的组合。如沙发行业还要有茶几、电视柜、视听柜、餐桌、餐椅、餐边柜等家具的组合；橱柜行业要有五金配件、厨卫电器的组合；寝具行业要有床体、床垫、床上用品的配套等等，只要是相关互补的产品都可以有。
2、销售人员专业性的提升。
在前面提到过销售人员专业性可以大大提升成交率，事实上专业性对提升客单价也同样重要。 因为只有给顾客树立了专业的顾问形象才能取得顾客的信任，进而顾客才会听取销售人员的建议，采纳销售人员提供的方案，尤其是定制行业的设计师，他们在提升客单价方面更加重要。利用专业性提升客单价一般有两种情况：
第一、扩大产品组合提升客单价；通过给顾客的合理搭配销售更多的产品，如某位顾客来购买沙发，销售人员可以利用专业知识将客餐厅的所有产品卖给顾客；顾客来购买橱柜，销售人员可以多配置几个抽屉，同时将烟机、灶具、消毒柜等厨房电器卖给顾客；顾客来购买衣柜，同样可以多配置几个抽屉，并将书柜、卧室其他产品卖给顾客。
第二、通过价位升级提高客单价；如顾客购买产品的预算为10000元，通过销售人员专业性的讲解与搭配让消费者接受13000元的产品等。
3、深刻了解产品，提升信心。
配套产品一般并不是该品牌的核心产品，对此消费者会提出各种异议，有些销售人员由于对配套产品缺乏深刻的了解，为了成交更顺利一般不会去过多的给顾客推荐，基本上是顾客愿意买就买，不愿意买就到此为止。为了让销售人员能够打消顾客的疑惑，顺利的将配套产品销售给顾客，经销商和店长必须对配套产品进行细致的培训，让销售人员充分的了解，只有了解了她们才会有信心卖，只要用心去卖就有成功的可能。
如笔者曾经工作过的欧派集团和米兰家居都出现过类似的问题。几年前欧派的导购员一般不愿意给顾客推销厨房电器，因为她们认为欧派的电器做得不如海尔、方太等专业家电品牌专业，在这种情况下欧派集团通过大规模、一系列的电器培训大大增加了导购员的信心，欧派厨房电器的销量直线上涨。米兰家居也是如此，由于一段时间内板式家具工艺调整，出现了很多售后问题和断货的情况，导致导购员对板式家具的销售极度缺乏信心，销量一路下滑，经公司了解后进行了一系列的大规模培训，销量逐步上涨，现在销售情况非常不错，销量几乎和布艺沙发持平。
4、销售意识重于销售技能；
意识决定行为，要改变一个人的行为就必须先改变他的意识。案例中的小伙子能单天销售300000美元，关键在于他的销售意识，如果没有这种意识他可能只能销售一包卫生巾。
在家居建材销售中也是如此，如果没有整套产品的销售意识，肯定是哪个产品好卖导购员就卖哪个，他们绝对不会过于推销那些看似边缘化的产品，因为这样可能会导致本该接到的单不翼而飞，最后前功尽弃。对于经销商和店长来说，你们必须经常性的提醒你的销售人员，甚至可以组织各种竞赛提升他们的这种意识。
5、阶梯提成激励；
领导考核什么员工就做什么，这是亘古不变的道理，也是绩效考核能发挥作用的根本所在。将产品的整套销售与员工的薪水结合在一起不失为提升客单价的一个好办法。
笔者在成都调研时就发现了这样一个案例：某品牌2010年销量与2009年相比增长了80%多，除自然增长率和市场品牌运作外提升客单价也起到了非常大的作用，经销张老板就是运用差别的提成方式刺激了员工整套销售产品；卖一套沙发导购员提成为1%，顾客成交价为8折；沙发+茶几+电视柜导购员提成为1.2%，顾客成交价为7.5折；沙发+茶几+电视柜+餐桌+餐椅导购员提成为1.5%，顾客成交价为7折。这种导购提成分级与顾客成交价分级的方式即刺激了导购员整套销售，也给了消费者优惠的吸引力，通过双重刺激客单价得到了大大提高。
6、顾客二次开发。
在销售行业有这样一句话：产品卖出去只是销售的开始。这句话的内涵就是销售人员不但要重视本次成交，更要维护好顾客，对顾客进行深度开发，争取更多次的消费和转介绍。一个成功的品牌，他的老顾客回头率（再次购买或带单）应该维持在30%左右，否则市场运作就是不成功的。经销商和店长又应如何对顾客进行二次开发呢？
第一、客户回访；对于家居建材品牌，我们建议一年要做好三次电话回访工作，以提升顾客对我们的满意度，第一次回访时间为给顾客送货（安装）后两天内；第二次回访时间为顾客使用一个月后；第三次回访时间为顾客使用三个月后。利用电话回访了解顾客的使用状况和满意程度，如有不满意的地方经销商需及时派专业人员上门处理，并带一份小礼品；如顾客满意度较高，就要求顾客进行转介绍。
第二、活动参与；日后的活动中我们可以将老顾客纳入其中，以增加互动的机会，进一步沟通感情；如可以邀请老顾客过来领一份礼品，可以让老顾客参与以旧换新等让利活动。
第三、售后服务；海尔以其优质的服务走向世界名牌，这是我们很多经销商和店长值得借鉴的地方，其实售后服务不只是解决顾客的投诉，他更是提升顾客满意度的一个手段，关键在于我们怎么去用；如，欧派集团的很多经销商将每年的3月份设定为“服务月”，主动打电话给顾客了解其使用状况，并上门维修、调整，不仅将问题主动扼杀在襁褓中还提升了自己品牌的美誉度和顾客的忠诚度；米兰家居很多经销商规定，自己的布艺沙发套在第一年有一次免费干洗的机会，利用这种服务加强了与顾客的联系；某皮沙发品牌经销商规定，只要购买该品牌皮沙发，三年内每年一次皮质保养的免费上门服务。这都是利用售后服务提升了知名度、美誉度，维持与拉近了顾客联系，为顾客再次购买和转介绍提供了机会。
第四、短信沟通。每个人都希望自己被重视，消费者也一样，他选择购买了我们的产品也希望我们能记住他们，这既能体现对他们的尊重又能照顾他们的面子，还可以为顾客再次购买和转介绍增加机会。其实各品牌和顾客沟通的方式有上门服务、电话沟通、短信沟通三种方式，上门服务一般是在既定的情况下，电话沟通不能太频繁，过于频繁有骚扰之意，顾客同样是不能接受的，这时短信沟通就成了日常联系的最好方式，经销商和店长可以组织人员在大型节假日发送节日祝福，或每个月发送一条小笑话，建立沟通的桥梁。
