时间：2022-08-08 20:45:45
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇进入图书馆工作计划，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
20xx学年在忙忙碌碌中来到了，图书馆工作也进入了新学期的工作轨道。本学期，围绕学校制定的工作计划及布置的任务，图书馆将会一如既往的继续遵循学校工作，做好图书馆本份工作，力求在学期结束时能画上完满的句号。
第一、继续做好学生的借阅工作
通过近几年的观察，发现学生周边的各类活动日益增多，吸引了学生的不少注意力，也随着电脑的普遍，学生们似乎忘记了到图书馆借阅这个传统方式。来图书馆借书的人数比起以往有所下降。而且每次来借书的学生也比较固定，就这么些学生。为了改善这种状况，本学期，我在原先的借书方式上作了改变，由原本采取班集体在规定时间进行集体借书的方法，现在改变为图书馆不再限制学生的借书时间，图书馆欢迎学生任何时间都来借阅。我也将竭尽全力为广大学生服务。尽力让所有的学生都来图书室借阅。并且鼓励喜爱阅读的同学带动那些不喜爱阅读的同学一起来看书，从而提高阅读量。提高图书馆的图书流通量。同时，也会根据部分班级以及班主任的情况，采取随机应变的方法，例如，可以采取图书进入班级的方式，学生在班级里就能阅读到好书，要注意图书不断的更新和替换。除此之外，还将采取更多的方式来家大学生的阅读量。我会配合学校，充分发挥图书馆的功能，为广大学生提供大量的优秀的书籍，丰富学生的视野。
第二、培养得力的图书小助手，协助做好图书的管理工作。
事实证明，如果有几位能干的图书管理员在帮忙，往往会事半功倍。所以培养各班的图书管理员是非常重要的。我将继续培养有爱心，积极负责的图书管理员，并进行借阅专业知识的培训。为了能激励这些同学把工作做好，我将制作几个挂牌，挂在孩子的胸前，一方面可以时时刻刻提醒自己要做好管理工作，一方面也增强荣誉感。在学期结束时也会对管理员们进行评价，进行表扬与奖励。
第三、加快图书进入电脑的步伐，争取早日让图书电脑化
上学期已经开始了图书进入电脑的工程。通过边操作边学习，对这个工作有了一定的熟练程度，掌握了一定的技巧，但是仍旧遇到了不少的困难。本学期，我将继续迎着困难而上，本学期阅览室将会把大量的图书输入电脑。仍旧继续保持与他校图书馆的联系，共同解决问题，克服困难，争取早日进行图书管理电脑化，现代化。
第四、认真做好红读工作
本学期，我仍旧担任红读的二课堂活动指导老师，我将以保持学生阅读积极性，提高学生阅读水平为目标，继续培养学生的阅读的能力，采取多种有效，活泼的方式指导学生进行阅读。同时，我也会认真参加少年宫、少年儿童图书馆开展的各项读书比赛活动，争取能获得较好的成绩。
我将切实地做好以上制定的各项计划，努力发挥图书馆的最大作用，为学校教师很学生服务。
关键词：高校图书馆；人本因素；PDCA管理
中图分类号：G251 文献标识码：B文章编号：1009-9166（2011）011(C)-0161-01
引言：现代管理模式把人的因素放在第一位，重视在管理活动中坚持以人为本的原则，强调以提高人的素质和满足人的需求作为管理的核心和动力。这种以人为本的管理理念和管理方法也贯通于高校图书馆的理论发展和实践，是社会对图书馆的客观要求的具体体现，即满足读者（教师、学生、科研人员等）对知识、信息的客观需求以及图书馆工作人员通过对事业不懈追求和奋斗的价值实现的需求。本文借助于全面质量管理PDCA循环方法，对高校图书馆的人本因素进行分析，以期探寻改进图书馆管理和提高服务质量的方法。
一、高校图书馆的人本因素
信息资源是图书馆管理工作的对象，进入数字时代以来，以电子计算机技术与网络技术为核心的信息技术，根本性的改变了信息在社会生产、生活中的使用和传递方式，进而也使得图书馆的管理对象发生了深刻的变化。尽管如此，作为图书馆管理中的人本因素，在图书馆事业管理体系中始终发挥着重要的作用。因此，构建“以人为本”的现代高校图书馆管理体系，推进高校图书馆全面、协调、可持续发展，有赖于不断的发挥人本因素的积极性、主动性和创造性。
二、PDCA管理模式中人本因素管理策略
（一）PDCA循环法
PDCA循环是全面管理体系运转的基本方法，全面质量管理体系就是按照PDCA循环方式，对质量计划的制订和组织实现的过程进行管理。PDCA循环的四个环节分别是：Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和Action（处理），这四个环节顺次连接，反复循环。计划不仅包括目标，也包括为实现这个目标所采取的措施。计划制订后，就要按照计划执行和检查执行的效果，检查是否实现了预期的效果，最后就是通过检查，对找出的问题和原因进行处理，制订新的质量标准，在下一个循环周期中检验，最终使得管理质量和管理模式在循环中不断得到提高和优化。
（二）高校图书馆中人本因素的PDCA管理模式
高校图书馆在管理活动中，人本因素特征尤为明显，传统的管理模式在面临新时期社会、经济和科学技术发展的同时，自身发展的需要也使得探求人本因素与PDCA相结合的管理模式成为可能，进而以高质量的信息资源管理促进高校图书馆的自身建设和发展。
1、制定计划（P）
作为循环链路的第一环节，其内容就是根据实际情况，确定管理工作的远期或近期目标，以及要实现该目标的措施。从高校图书馆人本因素的外部要求来说，读者是图书馆社会价值实现的衡量标准，图书馆的功能、社会价值只有通过对读者提供其各种资源利用才能够实现。因此，以高校图书馆管理人本因素的外部要求即读者的角度来贯彻“以人为本”的管理模式，这些因素包括：对高校特色专业、教学计划设置的准确定位和把握；完善、友好的规章制度管理；网络等先进技术对图书馆流通管理的创新；不同个性化读者群体的个性化服务；良好、顺畅的读者沟通、监督机制；对读者使用文献资料、数据库的培训和友好提示服务；卫生、安静的阅读环境的读者自我约束和保持等。从人本管理的内部因素来讲，一个完善的管理计划，还应该考虑到：高校图书馆工作人员职业生涯的开发、管理与激励制度；工作人员的物质保障和人文关怀；协同配合的团队意识和集体感召力以及科学民主的决策机制等。
根据这些质量管理因素，明确质量管理的准则，制订出恰当的管理计划，然后循环链路流转到第二环节。
2、执行计划（D）
高校图书馆人本管理的过程，是一个组织协调合作创新的过程，以人本理念组织图书馆人力资源，实现上一环节所制订的计划。按照制订的工作计划，在保证人员上岗资格、硬件资源等环境支持的前提下，明确个人岗位工作职责、工作质量要求和个人分工，加强对内、对外的信息沟通和交流，有效执行预定的程序。
3、质量检查（C）
质量检查阶段，存在于计划执行过程之中或执行之后，以是否符合计划的预期结果作为检查执行情况的标准，因此质量检查的关键在于效果检查。质量检查的实质也在于对整个质量循环系统的控制，通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素，以达到质量要求和保持质量而进行控制的技术措施和管理措施方面的活动。
4、问题处理（A）
这是单独一个循环的最后环节，也可以称之为行动，就是对总结检查结果进行处理的行动，成功的经验和管理模式加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。
结语：高校图书馆以人为本的服务理念是提升图书馆服务潜力的重要保障。本文运用质量管理的基本方法――PDCA循环法，对高校图书馆管理中的人本因素进行分析，探寻图书馆管理和服务质量的改进和提高的方法和思路，高质量的实现对图书馆信息资源的管理，促进高校图书馆事业的和谐发展。
作者单位：燕山大学
作者简介：王萍（1982― ），女，辽宁鞍山人，燕山大学艺术设计专业毕业，现从教于燕山大学。
参考文献：
[1]吴慰慈,董焱.图书馆学概论.北京:国家图书馆出版社.2008.
关键词：播放；影片；投影；阅览；教育；电脑
中图分类号：TP37文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)27-6589-02
Discussion on Library HD Video Playing Room Management
OU Zhi-hong
(Library, Shenzhen Polytechnic, Shenzhen 518055, China)
Abstract: With the rapid development of multimedia technology, the visual enjoyment of the increasingly high demand, the pur? suit of high quality picture has become a trend, high-definition video format is gradually replacing the standard definition format is widely used in life.This paper University Library HD video playing room use management as an example, from the environ? ment, daily management, problem and Countermeasure on several aspects to make detailed introduction.
Key words: play; film; projection; reading; education; computer
当今世界正处于信息爆炸的时代，知识更新迅速，信息技术飞速发展，人们对生活质量的要求也越来越高，随着视频技术的广泛应用，数字高清化成为图像技术发展的趋势，全国各高校也纷纷建立了不同规模的高清视听播放室，成为现代化图书馆的重要标志，也是图书馆建设的重要组成部分，是高校图书馆发展的新起点，管理好高清视听播放室，充分利用网络资源为读者服务，强化图书馆的服务功能，是每个图书馆人的职责。
1高清视听播放室的介绍
本校建立高清视听播放室的时间，在全国同类高职院校当中算是比较早的。高清视听播放室占地面积约100平方米，拥有固定座位32个，可根据实际入场人数再增加20个临时座位，高清视听播放室配有一台明基牌高清投影机，该投影机亮度5000流明以上，分辨率是1920*1080，投影尺寸最大可达500英寸，采用DLP投影技术，完全能满足高清播放室的建设要求，配置一个宽2米，高2米的屏幕，350瓦的功放一台，采用8个意大利进口的挂式音箱，前面屏幕两端各一只低频音箱，顶上左右各一只中高音音箱，中置音箱2只，还有2个音箱挂在最后面，我们是根据面积来搭配的，侧面环绕和最后面的侧环绕接到相近的环绕声道上，最前面侧环绕接到靠近的主音箱上；我们把计算机作为主要的播放设备，我们专机专用，使播放视频的速度不受到硬件和软件的限制，保证高清电影片的播放流畅，电脑跟投影机直接的视频连接通过视频转换器来实现，由于电脑输出口是VGA,而投影机的视频输入是莲花接口，转换器的主要作用是把VGA转换成莲花口，对于播放片源的选用，是由管理员上传片源至FTP服务器，然后在本机下载播放。所有窗户的窗帘都采用高档双层遮光布，遮光效果非常好，室内还摆放着多种吸收辐射和净化空气的绿色植物，每排座位也是非常符合人性化设计，简单实用而又美观，最后就是完善消防和空调的建设，达到基建验收标准，在这么一个典雅优美的环境，配合高清的播放效果和立体音响旋律完全可以获得影院般的高级视听享受。
2播放室日常的管理
为了维护播放室的秩序，提高播放室的使用效率，给广大学生，教师有一个良好的环境，制定了以下规定：凡是进入室内的学生必须接受播放室的各项管理规定，爱护室内的所有财产，爱护公共设备，保持设备的安全和正常运行，在室内不得大声喧哗，不得带零食进入室内食用，不得乱丢垃圾和随地吐痰，杜绝在室内高声喧哗，抽烟，保持室内的干净整洁，严格接受操作规程，未经老师或者管理人员的许可不得私自随意动室内设备。在维护设备的重要性上尤其对投影机的维护最为重要，投影机是播放器最贵重的设备，吊装在顶上，频繁的开关机，连续使用时间过长，长时间的灰尘累积等，都有可能缩短投影机的寿命，这就要求管理员需要定期对投影机灰尘过滤网进行除尘，对电路进行检修，定期检查投影机周边环境，查看是否有东西遮挡住投影机通风口，保证良好的散风环境，若遇到寒暑假长期不用投影机的情况，应用防尘罩把投影机罩好，预防投影机内部部件因空气潮湿而发霉。做好片源的组织工作，按照学生不同阶段接受不同教育的特点，坚持时代性、实效性、针对性的原则选好影片，保证片源来自合法渠道，防止不宜内容进入，确保影视教育的严肃性，每学期至少向学校推荐3-4部作为必看影片。对于片源的选择和管理是非常的重要，众所周知，现在无论电影还是电视剧，都将娱乐性放在了一个很重要的位置上，这是无可厚非的，但是影视的影响力是惊人的，除了娱乐电影以外，可增加教育意义方面的影片，我们的播放时间是每天定时下午14：30分和晚上18：30分各一场，一天一部片子。还有我们的放映计划都会每个月在图书馆网站上更新，同时在图书馆一楼的公告栏里和播放室门口都会张贴播放列表信息。
3存在的问题以及要采取的措施
在我校图书馆高清视听播放室开放3年多时间以来，每天的使用率并不理想，有时候最多也就最多7、8个学生在看，通常只有2、3个甚至没有人看。其实每天来图书馆的人流量并不少，特别是电子阅览室更是图书馆的热点，而且来电子阅览室的大多数人都是通过电脑网络上看视频，看电影和各种电视剧。那为什么我们的环境这么好的高清视听播放室就这么冷冷清清呢？根据本人多年在图书馆的工作经历和实地考察，总结的原因有几下几点：一、是播放的影片不够吸引观众，片源太少。本人是负责每天定时播放影片和管理高清视听室的，每个星期都会登录到图书馆所提供的服务器上下载下一周所要播放的影片；发现大多数影片是英语语言配中文字幕，这就限制了学生的观赏性和听觉享受，而且发现很多片子都是重复播放了好几次，有些都是很多年以前的片子，没有新意。二、是受到了多媒体电子阅览室的电脑网络影响。随着计算机技术的迅猛发展和互联网信息资源的出现，图书馆开设的多媒体电子阅览室在一定程度上已经承担了高清视听播放室的部分功能。越来越多的人借助电子阅览室的设备阅读各种教学软件、网上教学课件、电子图书以及各种各样视频等，一边可以上网浏览资源一边自由点播视频更成为广大读者所接受，相反，功能比较单一的高清视听播放室就显得冷清了。三、是播放时间过于受限制。目前我们的播放时间是每天定时下午14：30分和晚上18：30一场，一天一部片子。播放时间过于受限制，因为每天每个学生的课程安排都不一样，所以他们来图书馆的时间也是自由的，很多时候他们想去高清视听室观看影片，却发现不是播放的时间而无法观看到，怎样合理安排播放时间，让学生能够充分享受到高清视听播放室给他们带来的快乐，是我们所要考虑的。那么怎样才能更好地解决高清视听播放室存在的问题，让高清视听播放室向更好的途径发展呢？本人提出以下几点建议：1)收集读者的意见和建议。我们可以通过网络平台在图书馆的网站里设一个专题留言本，让全校师生可以对高清视听播放室提出各种意见和建议；同时在图书馆一楼的宣传栏里也摆放专题留言本，让师生可以自由写上各自的意见和建议。2)应根据每学期推荐的“必看片”于学期初制定出播出计划，并将播出计划印发到各班级，根据播出计划，结合本室的实际情况，将影视教育纳入到学校的工作计划之中，学生工作处应根据学校的工作计划，制定出学校的影视教育工作计划，与各学科教学相结合，列入爱国主义和革命传统教育，把影视教育作为美育的主要内容，培养学生对影视作品的审美的鉴赏能力，并上报到校长办公室备案。3)各学校要开展丰富多彩的影评活动，通过每学期看“必看片”、成立影视兴趣小组、开展专题影评活动、举办影评演讲会、辩论会、报告会、主题班团队会、经典影视台词朗诵会、电影歌曲欣赏演唱会、定期撰写影评文章、举办影评写作营等多种方式。
随着现代化技术的不断进步和扩大，如何充分利用硬件环境，合理利用信息资源，进一步加强现有的管理加以创新，不断提高服务意识，营造一个环境好信息量大安全可靠的氛围，在实践中有效的加以完善，使高校图书馆高清视听播放室的管理走上健康发展的轨道，这样才能更好地为广大观众服务，更好的提高我们的服务意识。
参考文献：
[1]何晓燕.浅析高校图书馆电子阅览室的管理[J].科技资讯,2011(12).
论文摘要：学习型图书馆作为国民持续学习、终身学习的学习生态，在社会学习化和学习社会化中发挥着重要的作用。学习型图书馆不仅是现代国民教育体系的教育子系统，也是其他学习型组织得以存在和发展的基础和支柱。因此，实事求是地分析目前图书馆建设中存在的问题，采取有效措施，积极创建学习型图书馆，有利于新型的以学习为主导的社会组织的呈现。
学习型组织的意向表征了社会学习化和学习社会化的发展方向，而社会学习化和学习社会化的重要平台和载体是现代教育，作为教育不可或缺的图书馆在其中发挥着重要作用。图书馆是人民群众读书、学习的重要场所，是真正的无墙大学和闲暇文化中心，它为公民终身学习提供全方位、深层次的学习服务。因此，学习型图书馆不仅是现代国民教育体系的教育子系统，也是其他学习型组织得以存在和发展的基础和支柱。
一、学习型组织与学习型图书馆
学习型组织，是某一组织或某一群体的全体成员在共同目标指引下注重学习、传播、运用、创新知识，因而具备高度凝聚力和旺盛生命力的组织[1]。“学习型组织”是区别于忽视学习的事务型组织，是绝大多数成员能够自觉主动地参与学习活动，焕发创造和探索精神的组织，是凭借知识本身的力量而协调运行的组织；学习型组织具有持续的学习力，其综合绩效高于组织中个人绩效总和，这种组织本身是一种宏观的管理理论，不仅适应一切“组织”的管理，它同样适应于图书馆管理，国外已有了基于该理论构建的学习型图书馆，如美国的亚利桑那大学图书馆和伊利诺州的北部郊区图书馆系统。
学习型组织理论应用于图书馆管理可以增强图书馆人的整体意识，培养馆员的协同工作精神；促进图书馆内部的知识流通与知识合作，促进隐性知识的显性化和知识的共享；改变图书馆的学风，提升图书馆个体和整体的知识学习能力，建立终身学习机制；它所倡导的“工作学习化、学习工作化”尤其符合图书馆的工作实际[2]，是解决图书馆员学习与工作矛盾的良方；有助于实现图书馆的知识管理，有利于图书馆生态文化的建设。
二、学习型图书馆创建的现实需求
美国未来学家阿尔文屠夫洛预言“未来的文盲，不是不识字的人，而是没有机会学习的人。”[3]现在大多数国家，特别是发达国家，把创建学习型社会视为本国可持续发展的基础战略。学习型社会的创建客观上为学习型图书馆组织营造了良好的社会环境。
创建学习型图书馆的现实需求主要表现在以下几个方面：
社会发展的要求。党的十六大报告提出“要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展”。学习型社会的这一目标对图书馆提出了新的要求：图书馆应该成为公共知识中心，从而为大众终身学习提供一个理想的场所，它不仅应该是公共知识产生基地、知识管理系统，而且应该是知识服务部门，应该是大众终身学习的课堂。
服务读者的需求。随着信息技术的发展，网络的普及，图书馆的用户对文献资源的需求已不再是一般意义上的借阅，而是要求图书馆能够不受时间和空间的限制，一次性地向其提供全文的、多媒体的、标准化与规范化的、方便快捷的文献信息服务，并且要求图书馆员能够提供资源共享环境下的跨区、跨国网络服务。由于信息传递速度的加快和知识更新频度的增加，读者要求图书馆能以较之以往更快的速度提供国内外的各类文献。同时，由于中国改革开放的力度不断加大，越来越多的境外读者进入图书馆，这对图书馆运用外语进行服务提出了新的要求。
业务拓展的需求。信息技术和计算机技术在图书馆的应用，使得图书馆传统的服务项目不断拓展和深化，出现了许多新业务，如数字图书馆数据加工、网络联合采访编目、网上知识导航、电子阅览等等[4]；一些新的业务部门开始出现，如网络服务部门、数字图书馆生产部门和决策咨询部门等。为此，要求图书馆必须着力开发馆藏和网上资源，努力做好信息咨询、信息导航、信息检索等工作，顺利实现服务重点的转移。 转贴于
技术发展的要求。图书馆的技术正处于有史以来更新最快的时期。目前，已经涌现出数字图书馆技术、全文检索技术、因特网技术、多媒体技术、文献存储和保护技术、XML（可扩展标记语言）技术，等等，许多图书馆员感到不努力学习，已跟不上技术更新的速度。
岗位设置的需要。随着图书馆业务的不断拓展，许多新的岗位、新的工种在图书馆出现，业务和机构正在进行重组，如图书馆网络知识导航员、OPAC检索辅导员、决策咨询信息分析员、网络系统安全维护员、数据库信息输入员和审校员、监控室管理员等新的岗位。
三、学习型图书馆创建的主要措施
任何组织都不可能没有学习活动，但并非开展了学习活动的组织都可以称得上学习型组织，只有开展了有质量的学习活动并取得发展绩效的组织，才能称为学习型组织。创建学习型图书馆应主要从以下几个方面入手：
（一）提高认识，树立终身学习的理念。图书馆的发展靠科学，靠知识，靠人才。今天的正规教育仅仅是终身教育进程中一个相对短暂的学习阶段，通过实践不断学习则是一个持续的、尤为重要的过程[5]。因此，建立学习型图书馆最重要的一步就是全体馆员达成学习的共识，切实提高图书馆上下对建立学习型图书馆重要性的认识，激发他们的学习热情与参与意识。
（二）制订计划，明确持续发展的思路。图书馆在制定工作计划时，应根据未来发展目标，结合本馆人力资源、财力资源的具体特点制定出切实可行的学习型图书馆建设计划，制定中长期的教育培训计划，开展多种形式的在职学习，有计划的加强对馆员队伍的培训和教育，将其纳入本馆发展规划，明确建设学习型图书馆的基本思路、工作目标、工作进度，使其具有长期性、稳定性、实效性，每个馆员则应根据自己的实际情况，制定学习计划，明确学习目的，合理安排日常工作和学习进度，把图书馆学习和个人的本职工作结合起来，力求做到实事求是，步步深入。
（三）健全制度，加强学习组织的领导。图书馆要按照建设学习型图书馆的基本要求，精心组织，分步实施，建立健全相应的学习制度，逐步形成一套科学、有效的考核管理方法予以保证，并建立和完善相关的激励和处罚机制。要把学习型图书馆教育作为一项日常管理工作，馆长必须亲自抓，可在馆内建立学习型图书馆领导小组，负责制定学习计划，选购学习教材，组织辅导、考试等。只有体现制度的严肃性，才能真正保证学习型图书馆创建活动的顺利开展。
（四）注重引导，营造主动学习的环境。由于体制的原因，相当一部分图书馆员缺乏自我发展、自我激励、自我积累、自我约束的强大动力和压力，造成他们不求上进、得过且过。对此，图书馆要努力营造一个良好竞争环境，使他们在富有生机活力的环境中学习和工作，克服无所作为、不求上进、贪图清闲的消极懒惰思想，在不同岗位上奋发有为。
参考文献：
[1]陈乃林 孙孔懿.学习型组织：学习化社会的组织基础[J]，江苏教育学院学报(社会科学版)，1999(3)18-22.
[2]王世伟.当代图书馆面临的新问题与图书馆的全员培训[J]，图书情报工作，2002（1），6-7.
[3]张先岐.论高等农林院校建立学习型图书馆的必要性和紧迫性[J]，农业图书情报学刊，2005（12），105-107.
关键字：信息化 公共图书管理 素质 理事会 行业 总分馆
信息化时代网络的发展为图书、档案、情报一体化建设提供了史无前例的环境和平台，他最明显的优势在于使大范围的联合建设和共享服务成为可能。欧美国家已经充分认识到这点。公共图书的资源保障工作是一个庞大的系统工程，读者的需求日趋广泛，专业需求特色性和层次不断提高，因此，为了满足读者对信息的需求，我国公共图书管理事业应尽快完善自身管理机制，从根本上解决目前在管理工作中出现的问题，笔者对公共图书管理的几点问题进行讨论。
一、把新的科学技术融入到图书馆管理中
我国现今大多数公共图书馆仍采用老旧的管理模式，人工操作，在查找书籍过程中，各步骤十分繁琐，远远满足不了读者对信息快，精的要求，使很多读者不得不放弃公共图书馆的广阔资源，无形中，就造成了公共图书馆资源的浪费。这种情况在经济不发达的地区市县图书馆存在较多。目前，有部分公共图书馆对读者在图书检索和图书借阅管理实现了网络化，但是基础业务处理（采编、图书统计、用户管理、系统维护、流通等）仍采用手工模式，不能完全使用网络操作，在这一方面，应加强对计算机网络方面的应用，简化操作步骤，在不出现问题的情况下对读者提供更为便捷的服务，同时各公共图书馆存在着各自为政、缺乏集中控制、应用程序维护及升级成本高，系统跨平台性和可移植性差等各种问题，无法做到各公共图书馆之间的资源共享。因此使用科学手段，简化在阅读初始的复杂性，为读者提供更方便，更快捷的服务是急待解决的问题。
因此，公共图书管理人员应根据读者不断提升的要求，引进适合自己图书馆的技术手段，走出老旧管理模式的误区，完善在新时代下的管理模式，以期达到更好的效果。
二、提高图书管理人员综合素质
公共图书馆是政府文化建设的重要窗口，做好公共图书管理工作，关键就在于认真践行科学发展观，培养和造就一支高素质的干部队伍。美国图书馆界曾就各个因素在图书馆服务中所起到的作用进行分析，结果显示图书馆建筑占5%，信息资料占20%，图书馆员占75%。由此可见，人是最重要的因素，但在我国公共图书管理工作中，这一点却没有得到应有的重视。
1.强化图书管理人员的形象意识是提高图书管理人员素质的前提
读者进入图书馆，最先接触到就是为其服务的图书馆管理人员，相信没有一个读者愿意在有着不注重仪表服饰，态度又恶劣的公共图书管理员的图书馆读书。公共图书管理人员是公共图书馆信息开发以及利用计划的最直接实施者，他们处在为读者服务的最前沿，同时又是图书管理中最活跃的因素。是提高公共图书管理人员综合素质的一项基本保证。
2.进行良好的心理素质训练是提高图书管理人员素质的保证
公共图书馆中读者都有着各自不同的行为特点，在读者查找文献的过程中，有的人希望得到图书馆工作人员的帮助，带有目的性的请求图书馆工作人员帮助查找或提供相关信息，遇到这样的读者图书馆工作人员应主动服务，提出询问，热情的帮助读者解决他们所遇到的问题。从这点可以看出，公共图书馆管理人员需要根据不同读者之间不同的需求，给予各种不同的服务方式。并从读者那里得到他们的反馈信息，这样提供出的服务方式更为适合读者的心理同时有十分有效，在解决读者问题的同时，提升了读者对管理人员的满意度。
3.终身学习是提高图书管理人员素质的有效措施
公共图书馆的管理工作是一个复杂的系统工程，公共图书馆的资源丰富，可以满足读者复杂不一的需求，读者的知识高低不等，上至专家学者，下至职工群众，因此，要想做好图书馆工作，没有广博的学识和高深的专业素养是不可能更好地完成公共图书馆各项服务职能任务的。最有效的方法就是结合自身特点和优势不断的进行学习，不断进取，以拥有广博的专业知识为荣。公共图书管理单位应该经常举办多层次，多形式的培训和再教育，定期或不定期组织现有的管理工作人员学习公共图书管理有关业务和知识并形成制度。
4.开发现有的图书管理服务资源并增强激励机制是提高图书管理人员素质的必要方式
公共图书馆的各项工作都消耗了管理人员的许多劳动，生产出无形和有形的物质产品，如各种检索工具、情报文摘、数据库、光盘、声像等高科技信息产品，使之成为面向化得重要产业，另外在公共图书馆的内部管理上，应当积极建立有效的激励机制，以调动公共图书馆全体人员的积极性，挖掘公共图书管理人员的工作潜力，提高服务质量，提高工作效率。
5.强化图书情报意识和情报能力是提高图书管理人员素质的重要内容
假如公共图书管理人员的情报意识和情报能力较强，对各方面信息的敏感程度就越高，管理人员的管理服务就会提升一个层次。就可以使现有的公共图书情报信息就能够为读者提供更多的便利，发挥更加重要的作用。
三、改革图书馆现有管理体制。
图书馆管理体制是管理机制、管理组织机构和管理制度三个方面的统一体。管理体制是一个有机体，它必然随着社会的发展而调整、改变。这种管理体制在过去发挥了一定作用，但是随着公共图书馆事业的发展，这种体制已不再适合新形势的要求，相反成为进一步完善公共图书馆服务体系的阻碍。新的情况变化了必然要求新的体制与之相适应。
1.实行图书馆理事会制度，实施图书馆行业管理制度，合理设置建设主体。
（这种观点很多学者都撰述过，笔者也非常同感，也希望真的有一天能早日实现。）图书馆理事会就是图书馆事务的集体管理主体，它的管理权限一般处于政府主管行政部门之下、馆长之上。理事会审议决定本单位和下属单位（如有）的章程和基本管理制度，年度工作计划、工作任务、工作目标、绩效指标和服务标准，以及用人计划、激励考核机制、财务预算方案、薪酬分配方案、资产处置方案和年度报告等
图书馆行业管理是指在政府有关部门的政策指导和监督下，以图书馆行业协会（简称“图书馆协会”）为行业内部事务的管理主体，赋予图书馆协会以规划、协调、规范、监督、服务等职权，由图书馆行业进行自主管理的体制安排。政府部门和图书馆协会作为图书馆行业管理的“双主体”，两者之间必须形成互补性的分工与合作关系。
我国现行的公共图书馆建设主体是按照“每一级政府都是公共图书馆的建设主体”的惯例设置的。我国大部分基层政府（这里主要指经济欠发达地区的县（市）及其以下地方政府）目前就处于这种“缺乏实际能力的建设主体”的状态。这就要求采取多无化创新我国公共图书馆建设主体设置模式。，
2.建立总分馆制。
世界上拥有发达公共图书馆服务体系的国家和地区，都建立了总分馆制，如美国、英国、北欧国家、新加坡及我国的香港等。总分馆制有利于实现普遍均等、平衡发展，资源共享深入发展，人员队伍建设和基层图书馆可持续发展。要想进一步构建高效的公共图书馆服务体系，就必须对目前一级政府管一级图书馆的体制进行改革，实行真正意义的总分馆制。
参考文献：
[1]屈霞，刘自强，张小鸣.基于J2EE/MVCMODEL2的公共图书管理系统的研究[J].计算机工程与设计.2009，30（20）.
[2]乌兰塔娜.浅谈新形势下对图书管理人员的要求[J].内蒙古图书馆工作.2010.4
[3]王德东，吕云，拉玛泽分娩法与剖宫产相关因素的分析[J]，中华现代妇产科学杂志，2008（5）：6
[4]徐松娟，罗素洁.余杭区公共图书资源共享服务网络建设的实践研究[J].图书馆研究与工作.2010.3
[5]李群.信息时代图书、档案、情报一体化管理在欧美的新趋势[J].福建图书馆理论与实践.2006.4
文化事业单位建立法人治理结构，是党的十八届三中全会部署的构建现代公共文化服务体系的重点任务之一。诸城市图书馆通过开展法人治理结构试点工作，有力地推动了公共文化服务工作创新发展，2015年，诸城市图书馆荣获“全国中小型公共图书馆联合会研讨会”最佳组织奖、山东省首届“文化创新奖”、“山东省古籍保护工作先进单位”、潍坊市图书馆学会“纪念抗战胜利70周年”征文活动优秀组织奖、“潍坊市古籍保护工作先进单位”等奖励。
一、强化顶层设计，提高工作站位
开展法人治理结构试点，破除制度痼疾及部门利益藩篱是躲不开、绕不过的槛。为寻求改革破局，我们采取避虚就实、直奔主题、向心突破的策略，以“立新”为改革试点的“当头炮”、“先手棋”，建立了事业单位监管工作联席会议部门联合监管工作平台，强化这一平台在统筹决策、集纳共识、化解争端、凝聚合力、推进创新方面的作用，破解了监管部门孤掌难鸣、相关部门拖延不动的被动局面，实现了立中求破、变中求化、破冰开局、扎实推进。其次，围绕建立理事会为基本架构的法人治理结构，我们结合政府职能转变，大力减少行政审批事项，细化权力清单和责任清单，推动政府部门简政放权，组织人事、财政、文化等相关部门密切配合、联动发力，形成了各方推动改革试点的工作合力。第三，明确权力责任，强化问责。理事会由出资部门、主管部门、监管部门、社会各界、专业人士及群众等各方代表13人联合组成，其中：部门代表4名（分别为发改局1名、财政局1名、人社局1名、文广新局1名），市图书馆代表8名，专家、读者代表2名（通过举荐等方式产生社会团体代表1名、读者代表1名）。理事会每届任期3年，主要职责是在市委领导下，认真贯彻落实市委有关决策，对全市图书馆事业的重大事项进行审议和决策。理事长由市文广新局相关领导担任，设1名执行理事，执行理事任馆长。实践证明，相关方面共同组建理事会，明晰各方责任、权力，便于集纳各方意志，解决试点过程中的实际困难，实现共同治理，避免了单一部门和试点单位独自建立的部门偏狭和有关部门排斥在外的尴尬，较好调动了各方支持配合、参与改革推动改革的积极性。
二、完善治理结构，提升监管水平
法人治理结构试点工作，推动建立了决策、执行和监督权既相互制约又相互协调的图书文化管理体制，基本形成了政府宏观指导、部门依法监管、图书馆依法自主经营、社会力量积极参与的办馆模式和经营格局，在保证公共文化事业不偏离公益性方向的前提下，实现了优化资源，降低成本，提质增效，为社会提供优质、高效、公平的公共文化服务的功能，切实提升了监管效能和服务率。一是坚持依法治理，强化监督管理。在监管部门始终坚持依法依规履职履责，依法全面准确监管，确保依法有效行使监管职权、承担责任的同时，实行管放结合，相关部门充分放权，全方位赋予图书馆经营活动自，相应完善多元化监管体系，实现事业单位法人治理结构与加强事业单位监管有机统一，推动了试点工作始终沿着法治化的轨道前行，防止跑偏、走样。二是实行民主治理，提升决策质量。依照理事会决策程序和议事制度，理事会会议须有全部理事的三分之二以上出席方能召开，理事会决议一般事项须经半数以上理事同意方可通过，重大事项须经三分之二以上理事同意方可通过。理事会成立之后，理事们迅速进入角色，严格遵守民主议事制度，认真审议年度工作计划和财政预算等重要事项，并通过加强培训等措施，学习掌握图书馆工作条例等政策法规和相关业务知识，不断提升治理能力，决策科学化水平和执行效率得到了显著提高。包括图书数量、征集地方文献等方面的经常性业务事项，如按以前的“老套路”，一般需要馆长三番五次频繁“求人”、“活动”费时费力方能奏效，而新的法人治理结构则使这些正常事项依照职责分工，变为理事“份内的事”，实现了一次会议搞定，第一时间解决。三是强化绩效管理，落实责任追究。图书馆理事会在赋予理事更多参与权、知情权、监督权的同时，健全理事会决策失误责任追究、信息公开、审计、绩效考核、评优奖励和信用评价等制度，依照制度问效问责，使责任追究落到了实处。
三、激发创新活力，催生发展动力
图书馆法人治理试点工作的有效运作，畅通了图书馆公共服务事业的发展路径，进一步简化优化了文化公共服务事业的流程，激发了体制机制活力，全面催生了公共文化事业发展的动力，使图书馆实现了资源整合效益和效率的最大化。一是构建了“两公里文化圈”，拓展了社会服务空间。坚持“建”“管”“用”并举，以方便群众阅读为目的，以建立“两公里文化服务圈”为抓手，以创新农家书屋服务体系为重点，广辟农村文化活动阵地，建好农家书屋、电子阅览室等民心工程、基础工程建设，逐步构建完善了公益、便捷、丰富、活跃、健全的农村公共文化信息供给和传播网络，实现了农村公共文化设施和服务的大变化、大发展、大提升。二是推行了“一卡通”借阅，简化优化了服务流程。全市运用“一卡通”服务，实现了城乡图书资源共享、通借通还便捷服务，被誉为“造福农民的新机制”，荣获山东省首届“文化创新奖”。“一卡通”持证读者达11万人，全年接待读者117万人次，创造了良好的社会效益。三是扩建了社区图书流动站，丰富了服务内容。新建枳沟镇乔庄社区、相州镇曹家泊社区、龙都街道邓戈庄社区、舜王街道岳家庄社区4个图书流动站，流通图书2945册，目前，全市共建市图书馆流动站18个，流动图书1.8万余册。实现了部分图书的统一采购、统一编目、统一配送。四是开展经典诵读活动，促进了文化繁荣。组织尼山书院严格按照“图书馆+书院”模式，建立镇图书馆尼山书院7处，社区儒学讲堂15个，并积极开展经典诵读等五大版块的读书活动，立德树人，弘扬中华优秀传统文化。2015年，诸城市图书馆尼山书院聘讲师18人，志愿者服务38人，全年开展活动679场次，参与群众2.9万人次。五是发掘了文化资源，厚植了文化土壤。通过组织诸城一中、诸城市实验中学、市档案馆等单位填报中华古籍保护计划“十三五”规划预研调查表，参与全国可移动文物普查工作，填报有关古籍图书，为山东省古籍普查阶段性成果的出版编制提供馆藏古籍书目数据，完成《诸城古籍名录》最后校对等一批重点项目，发掘和保护了民族文化优质遗产，推动了城乡公共文化事业持续发展。
关键词：事业单位 法人治理结构 诸城
关键词：新馆 设备 运行管理
Review on Equipment Operation Management of Newly-built Hubei Provincial Library
Yonggang YAN， Liu YANG， Shijun WANG
（Hubei Provincial Library， Wuhan， Hubei 430060）
Abstract： Facing the rapid development of public library in China， library construction engineering with modern advanced technology， have been completed one by one under the financial support of government of the large local public library; meanwhile， engineering equipment system that matches the library engineering is increasingly put into use in the daily work of the library's operation. In this article， some suggestions are put forward to dealing with problems of engineering equipment of the new Hubei provincial library in operation management in line with situation in practice.
Keywords： New Library， Equipment， Operation management
1.湖北省图书馆新馆建设背景
我国的公共图书馆事业，在近几年，取得了突飞猛进的发展。随着国家及地方政府对公共文化事业建设的财政倾斜力度加强，一批具有现代化先进技术的图书馆建筑工程相继建设完成。而与新馆建筑体相配套的工程设备系统也越来越广泛地被应用在图书馆的日常工作运行之中。为了保障图书馆的顺利对外开放，为广大人民群众提供优越舒适的阅读环境，图书馆的大型工程系统设备起着重要作用。
图书馆管理主要研究图书馆事业与个体图书馆的管理工作，即包括宏观管理和微观管理两个方面。管理的主要环节包括计划、组织、人事、领导、控制等内容。研究图书馆工作机构的设置，劳动组织，人事管理，工作计划，工作定额，行政管理，资金管理，设备管理，工作统计等。在图书馆综合采用科学管理、行为管理、定额管理、目标管理、战略管理、信息资源管理、系统管理，结合现代化管理手段，合理配置图书馆各种资源，提高工作效率，充分发挥图书馆人力、财力、物力和文献信息资源的作用，提高工作水平。
湖北省图书馆新馆总建筑面积约10万平方米，整个建筑体分为地下两层，地上八层。图书馆的管理，可以从总体上来说，一面是置于前台的图书馆业务工作，一面则是置于幕后的设备运行维护管理工作。两者相辅相成，才共同创造出了图书馆全面工作的高效，安全，稳定进行。图书馆工作的现代化，一方面是以计算机为核心的信息技术对图书馆工作的影响，另一方面，图书馆建筑及其配套设备的现代化，图书馆工作过程的机械化、自动化也是其重要部分。
2.湖北省图书馆新馆节能工程概述
2.1空调系统节能应用的具体措施
该系统配备有四台国际品牌的三工况制冷机组;一台热回收主机;九台美国最新技术的蓄冰盘管;二十七台德国威乐水泵（其中，地源水泵六台，乙二醇水泵四台，乙二醇补液泵一台，用户侧低温水泵四台，用户侧常温水泵二台，内区冬天供冷水泵三台，热回收水泵四台，冷却水泵二台），板式换热器四台;地埋管双U（828套）。整个系统可实现自动检测控制。整个空调系统计算总冷负荷为8050KW，总热负荷为4600KW;空调冷热源采用三工况螺杆式地源热泵机组与冰蓄冷系统相结合的型式;在冷冻机房内同时设一台全热回收型地源热泵机组为八楼接待客房供应生活热水。空调风系统除地下一层部分、七八层办公室区域及接待区采用风机盘管加新风系统外，其他均采用全空气系统。对一层核心区域则采用变风量系统。
空调水系统则分为6个环路，其中七八层风机盘管系统及地下层书库系统的两个环路采用同程管式设计，东、西、北三个环路采用两管异程式系统，对服务于核心中庭区域的南环路水烯烃采用四管制系统，在冬季及过度季节，当空调机组全新风运行仍不能满足室内热环境需求时，空调机组在制冷模式下运行，其冷冻水由热泵机组的蒸发器通过板式交换器提供。
对南区的空调机房另设一套供回水立管。在地下一层特藏书库采用水冷恒温恒湿机组，利用电极式加湿，机组专用的闭式冷却塔安装在室外绿化带外;三层声像资料库及六层网络中心机房则采用风冷恒温恒湿空调机组，其室外机分别设置安装于八层大屋面。
空调系统冷热源采用三工况螺杆式地源热泵机组与冰蓄冷系统相结合的型式;在冷冻机房内同时设一台全热回收地源热泵机组作为太阳能卫生热水系统的辅助系统（注，因该系统工程承包方原因，太阳能系统在交付使用时并未实现施工实施）。在非空调季节或者空调季节的白天作为卫生热水的辅助热源，在空调季节的夜间，则作为空调系统的机载主机使用。
冰蓄冷系统采用四种运行模式：即主机蓄冰模式;盘管融冰单独供冷模式;主机单独供冷模式;主机与蓄冰盘管联合供冷模式。冰蓄冷系统由三台板式换热器通过低温乙二醇水溶液与空调水进行热交换来为馆内提供4℃的空调冷冻水，七八层及地下层（风机盘管系统）所需7℃冷冻水由部分回水（12℃）与4℃空调冷冻水混合而来;板式换热器在冬季同时作为流经机组蒸发器的乙二醇水溶液与地埋馆水系统之间的换热器使用。
夜间0：00～7：00时，三工况主机全力制冰，由机载主机提供馆内所需的空调负荷。白天，在全负荷或者负荷较大时采用主机与蓄冰盘管联合供冷的模式运行;而当部分负荷时，通过人工控制，采用部分主机与盘管融冰联合供冷或盘管融冰单独供冷的模式。我馆地下一层为古籍特藏书库，由于保存古籍对湿度温度的严格要求。采用的是水冷恒温恒湿机组，利用电极式加湿，并为机组设置专用的闭式冷却塔。
2.2湖北省图书馆新馆地源热泵空调系统在环保方面与节约电能方面具有很大的优势
在常规情况下，我们一般使用的空调所需的能源是氟利昂，是一种化学商品，并且在运用时会有大量的对大气造成危害的气体排出，对大气的臭氧层保护具有很严重的威胁。而由于地源热泵是提取土壤及水分的热量，由此形成的能源运用在空调上能够在很大程度上降低对空气的污染，对保护环境具有很重大的意义。
由于我国的电网存在峰谷差，各地区电力部门普遍采用的是电力负荷“削峰填谷”的电费计量方式。而地源热泵系统空调系统，正好采用了在低电价时段制取冷（热）量储存起来，在相对高电价时段少用或者不用电，把储存的冷热量释放出来使用的用电方式，来大大降低空调系统对电能的耗用，从而降低系统的运行、运转费用。
3.湖北省图书馆新馆工程设备运行工作中存在的问题
湖北省图书馆新馆按照上级文化主管部门的统一部署和要求，于2012年12月正式对外试运行，至今已有一年多。各项工程设备在试运行期间，运行平稳，安全有效。随着新馆建设工程陆续交付使用，建筑设备自动化的监控设备，大型空调水泵系统，冷热源系统，给排水系统，供配电系统以及建筑照明系统等都将由我馆正式接管。在这个接手、管理的过程中，存在着以下一些问题。
首先，是思想准备上的严重不足。我们原来的旧馆其建筑规模小，拥有的相关系统设备相对较为简单。现在进入新馆，光是单体建筑面积就达到十万平方米，空调系统，供配电系统，电梯控制系统等等成套设备智能化、自动化程度高，构造原理及组成结构复杂，对专业性的要求更高，面对这样一个巨大的设备运行管理状况，我们不能再以之前的那种小视野，小思维来面对。
其次，新馆设备在运行过程中，出现一些问题，虽然我们能够及时发现并解决问题。但是解决问题的及时性和工作效率不高，往往是设备运行出了问题，但是需要请示、汇报、购买相应的配套耗材，时间周期拖得过长，不利于工作效率的提高。很有必要建立一种长期的耗材预先储存备用的相关制度，以解决上述问题。
最后，在管理制度上，也存在部门职能权限不清，相关职责权限不明确的现象。一套设备出了状况，有问题了，找这个部门，说是那个部门的职责，找那个部门又说是另外一个部门的职责。同一套设备，又存在这个部分是你的事，那个部分是他的事。出现了要么多部门都在管，要么各部门都不管的情况。
4.对新馆工程设备运行管理的思考
针对我馆工程设备运行管理的现状，我有以下几个方面的思考。
第一，建立部门工作职责制度以及岗位责任制度，明确各部门的工作权属与工作责任范围，使部门工作职责细致化，具体化。
第二，由于新馆工程设备数量多，结构复杂，必须建立健全工程易耗品和备用件储存备用制度，按照工程设备运行的特点，归纳整理出具体的易耗品和备用件，集中统一购买，统一储存和备用，并做好相关记录。
第三，针对我馆工程设备运行管理的特殊性和专业性，可以成立专门的运行管理机构或部门，专门对我馆的大型工程设备进行专业化、专门化的高效管理。以确保全部工程设备的安全、高效运行。
5.结语
湖北省图书馆新馆投入运行时间不长，在今后的运行管理中，还会出现和面临很多问题，如何维护好图书馆馆内各项工程设备的运行安全及工作效果，保障好全馆工作人员的良好工作环境，切实努力为广大读者营造出安全、舒适的阅读氛围，我们还任重而道远。明知任艰，而余执为之。肩负着湖北省图书馆的百年荣光，我们将继续努力，为湖北省图书馆的各项工作顺利开展，奠定好基础。从坚持可持续发展战略的角度上，构建资源节约型和环境友好型的新型和谐社会方面，湖北省图书馆新馆的空调系统工程在节约电能能和保护环境上的优势是比较突出的。虽然与利用电能集中供热制冷的中央空调系统相比，地源热泵的空调系统投资成本很大，但是从节约能源，减少环境污染的长远利益考虑，使用地源热泵的空调系统还是值得的。
当你徜徉在“楚天鹤舞，智海翔云”的湖北省图书馆新馆，选一个邻窗明亮的座位，聆听思想的声音，沐浴着智慧的阳光。这是日均接待量达到一万人次的湖北省图书馆。如此舒适的阅读环境，静谧的休闲氛围，湖北省图书馆的空调系统工程做了重要贡献。正是由于空调系统的安全有效运行，为以上的环境提供了有力保障。
参考文献：
[1]中国图书馆事业发展报告，2011，中国图书馆学会，国家图书馆编.北京，国家图书馆出版社， 2012
1 高校图书馆微信公众平台发展的背景
2011年，微信诞生了，它是一款具备发送语音、图片、文字的移动通讯软件，兼容安卓、塞班、ios、wp等智能手机和平板系统。由于微信具备的即时性、便捷性，在腾讯公司的大力推广下，改变了人们联系和交流的方式，成为了最普及和流行的即时通讯工具和社交平台。微信的兴起带来了新的文化、新的生活方式，产生了各类依托于微信的服务模式。
2012年起，就开始有学者对微信如何应用到高校图书馆服务中去提出观点并且进行研究。最初微信应用到图书馆服务中是以其回复功能为主，通过语音功能建立图书馆移动实时咨询平台。2012年08月，“微信”增加新功能，开发了“微信公众平台”，它改变了服务模式，由以往点对点向点对面转换。个人和企业都可以通过申请微信公众号，搭建适合自身的微信公众平台，而其他微信用户只需要关注微信公众平台，便能接受其所提供的各类服务。
2 高校图书馆微信公众平台的建设
现在，微信公众平台在我国高校图书馆中的应用已经越来越广泛，各个高校图书馆都在利用微信公众平台来推广图书馆多种服务。高校图书馆在发展微信公众平台要注意到以下几点：
2.1 要明确微信公众平台定位
高校图书馆建立和发展微信公众平台主要目的应该是为了向读者提供互动交流平台，方便答疑解惑；是为了提供更为便利的读者服务；是为了增加图书馆资源使用率等等。微信公众平台做到了扩宽图书馆的服务对象，增加了服务的时间，加强了读者和图书馆之间的互动性，方便了读者随时随地利用图书馆。微信公众平台的建设和发展，应该作为高校图书馆建设的长期工作来做。高校图书馆在建立微信公众平台首先要制定工作计划和预期目标，其次要明确微信公平台的服务对象和内容，再次要合理分配人员工作内容和范围。
2.2 重视微信公众平台建设，确保其良好运转
微信公众平台建立只是起步，高校图书馆利用微信公众平台主要目标应该是推广并扩大图书馆服务。为了确保微信公众平台良好运行和达到预期目标，最重要就是人力。但是一个人的能力有限的，知识结构局限性也很大，而微信公众平台需要进行相关的更新维护、答疑解惑、发展规划等等。高校图书馆重视微信公众平台的建设，就要保证人员齐备，做到分工合作，科学发展。线上和线下工作分配到人，线上安排专职人员负责信息更新，以及相关疑问的解答工作，线下安排其他人员协助配合，如新书推荐、读书活动、阅读推广等信息内容的工作。
2.3 发挥微信公众平台优势和特质。
微信公众平台优势是脱离了图书馆馆舍限制，也跳开了开放时间的限制，可以在随时随地使用图书馆的资源，特质是它的即时性和互动性。高校图书馆在发展微信公众平台之初，就应该制定符合其本身特质的运行方式，做到最新的消息，最快的回复、最丰富的内容。
3 微信公众平台的功能
移动图书馆至今已经发展的相当完善，对于高校图书馆而言，需要自身开放或者定制开发才能使用。但是微信以及微信公众平台的出现改变了这些过程，高校图书馆拥有了更为方便的推广信息渠道，而读者更容易接受和使用。
3.1 基础功能
图书馆微信公众平台设计功能要保证易用性，上手简单，功能完备。馆藏信息查询，个人信息查询，续借预约是最基本的功能模块，而这些功能的基础上，读者荐购、在线阅读、选座系统也是各个图书馆根据自身的需求，进行增加的，目的是为了满足读者日常使用。
3.2 信息推送功能
微信公众平台可以使读者和图书馆联系的更加密切。与图书馆网站、宣传栏等推送方式相比，都是被动的等待读者去阅读才能接收到信息，但是高校图书馆通过微信公众平台，可以主动的群发消息到读者微信上，这样推送信息更加直接，成本降低，效果更加明显。高校图书馆通过微信公众平台推送信息，读者能即时了解到图书馆内的新闻、通知、培训讲座、读者活动和新书推荐等信息。推送功能，一方面使得图书馆服务水平得到了提高，也增加了读者对图书馆及微信公众平台依赖性，另一方面还能树立图书馆的良好形象。
3.3 阅读推广功能
高校图书馆在过去的阅读推广工作中，积累总结了相当多的经验，内容上丰富形式上多样。但是在信息大爆发时代，传统线下推广方式如经典导读、新书推荐、活动宣传等，受众面局限，效果不大，而应该做出突破性的变化，开展多样化服务方式，满足读者阅读需求。高校图书馆通过微信公众平台将日常的阅读推广活动和资讯以文字、图片、语音、视频等形式及时的推送给已关注平台的读者，读者立即能接受到相关信息，了解活动内容，宣传达到了更好的效果。高校图书馆在开通微信公众平台以后，要将阅读推广作为微信公众平台发展工作的常规工作，并与传统阅读推广相结合，为了吸引读者一直关注，传统的阅读推广活动也要不断创新。
3.4 咨询服务功能
读者在使用图书馆过程当中，或多或少会遇见各类问题，或者对图书馆提出自己的建议，例如图书馆的借阅制度、开放时间、帐号密码忘记、续借办理手续、数据库使用说明等等，而咨询服务的存在就是为了帮助读者解决使用图书馆时遇到的问题和障碍。咨询服务想要做好，关键就看解决问题的处理时间，留言、Email等咨询方式总是不能立即对读者做出解答，而微信公众平台的即时、互动等特性，具备了解决这一问题的能力，收到读者提出的疑问、建议后可以马上给出回应。
3.5 教育功能
微信已经融入进了大学生生活与学习，而高校图书馆可以考虑在微信公众平台上开展教育功能。如新生入学后，可以将微信公众平台和图书馆入馆教育相结合，微信公众平台推送和设立相关信息内容，如图书馆机构部门、借阅规则、馆藏分布、电子资源的使用方法、图书检索方法，网上图书馆等等，在微信公众平台上全面介绍图书馆及信息资源，这样当新生进入到图书馆之前，就对图书馆已经基本了解。图书馆定期开展的信息素养教育讲座，同时微信公众平台推送相关内容以及讲座视频，通过这一方式扩大了教育讲座范围，也能加强高校学习氛围。
4 高校图书馆微信公众平台发展存在的问题
4.1 服务内容缺乏特色，内容不够丰富。服务内容单一，主要为新书推荐、新闻公告、通知等内容，缺乏生动有趣、创新性的内容。
4.2 推送的信息次数受限制，推送的历史内容不能直观的查看，即时性强，但是对于历史信息友好度不够。
4.3 交流互动不足，关注微信公众平台后，首次推送的信息是都是意义不大的文字。部分图书馆设置有自动回复，但是更多需要人工回复的消息普遍存在延迟，没有发挥微信公众平台的及时性，缺少官方微信公众平台移动端，消息超过48小时就无法回复。
【参考文献】
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1 河南高职院校入馆教育中存在的问题
1.1 入馆教育重视不够
高职院校的入馆教育涉及到了学校管理者、授课教师及学生三个主要因素。首先，入馆教育并未真正得到学校领导的重视，他们认为此项工作是例行的常规性工作，可以利用过去的资料和做法重复进行一次。其次，在对学生进行入馆教育的过程中，授课教师并未结合学生自身的兴趣与特点设计教育形式，这种方法自然不会引起学生的兴趣，也无法达到预期的教育目的。最后，学生在接受入馆教育时为被动接受而非主动作为。尤其是大一新生，他们对图书馆的功能、设置及布局等缺乏深入了解，在接受入馆教育时，他们往往会抱着被动敷衍的心态，因此无法达到预期的学习效果。
1.2 入馆教育形式单一，内容枯燥
在入馆教育的形式上，目前河南省内的大部分的高职院校都可谓大同小异。以我院为例，目前我院图书馆入馆教育的形式采用专题讲座、实地参观相结合。具体来说就是，专题讲座是在新生军训期间，组织讲座，以PPT的形式向其介绍图书馆的基本功能，馆藏资源，内部设置，借阅流程，规章制度等。然后以班级为单位，逐层参观图书馆，各部门负责老师给以接待并予以讲解，使学生对图书馆有更加直观的了解。同时也由于重视程度不够，大部分学校并未将入馆教育作为一门独立的课程来进行。一些学校虽然开展了新生的入馆教育，比如，以课件展示的形式向新生讲解有关图书馆的布局功能等；部分学校采取的是专题讲座的形式向学生进行讲解并带领学生参观了图书馆；还有一些学校发放一些宣传册或者是利用校园的宣传栏进行宣传。但是大部分的学校是采取这些方法当中的一种，形式较为单一，内容较为枯燥，无法吸引学生的注意力。因此，就目前高校的入馆教育而言，种教育已经形同虚设，学生没有兴趣，参与的人数越来越少，造成当前的图书管理较为混乱。
1.3 认知不足，缺乏约束力，难以被学生所重视
随着图书馆资源的网络化，越来越多的学生能够更加便利地获得他们想要的各种信息资源，因此图书馆在他们的心目中可能会逐渐地被淡化，部分学生认为入馆教育可有可无。当前大部分高校的图书馆都会在新生入校后的适当时候组织开展入馆教育，但是普遍存在的问题就是学校并未将此作为一门课程对学生加以引导教育。由此导致的问题就是学生对入馆教育不感兴趣，难以全身心地投入其中，教育的成果并不明显。在调查过程中，部分学生对图书馆有较为片面的认识，他们简单地将图书馆理解为储藏图书或者上网的地方；部分学生对图书馆的相关规章制度及借阅方法了解不深，导致图书损坏情况较为严重；部分学生对图书馆馆藏的布置较为模糊，以至于进入图书馆后不能准确地找到自己需要的图书。
1.4 时间短，任务重
随着高校扩招力度的加大，每年高校新入学人数呈现出快速增长的势头。新生人数的增多势必会给图书馆工作者带来更多的压力。在新生的入馆教育方面，当前大部分的高职院校在入馆教育方面还未形成制度化的要求，入馆教育大多是在新生入学时进行一次，具体的做法是在新生军训期间的其他教育中穿行。在有限的时间内，授课人员只是简单地将图书馆的借阅规则，图书馆的馆藏资源等方面进行笼统的讲解。
2 当前河南高职院校入馆教育的改进对策
2.1 重视对新生进行入馆教育
入馆教育能否扎实有效地落实取决于学校及图书馆工作人员重视程度的高低。为此相关工作人员要提高思想认识，制定入馆教育的工作计划和方案，强化有关人员的领导教育责任，将此项工作列入教学。因此要建立起入馆教育的长效机制，强调入馆教育的连续性，避免出现“一劳永逸”的现象。随着学生阅历和年级的增加，他们对知识有着不同的需求，因此学校要根据学生身心发展特点及教学的进度安排来做好后续的精准服务。在后续教育的时间上，学校可以根据学生的实际情况来适当延长或者缩短学习的时间；在教育的形式上，授课人员可以采取专题讲座、跟踪辅导以及建立专题网站等，也可开设一些选修课，来为学生接受良好的入馆教育创造良好的条件；教育要创新，实现与时俱进。这是因为随着互联网的大力普及及智能手机等的广泛应用，图书馆的入馆教育如果还是停留在传统阶段，就难以迎合当代高职学生的需求。比如，发放纸质版的宣传材料。因此可以考虑开发一些客户端的 APP应用，学校建立起一个图书馆公众平台，定期推送一些关于入馆教育的内容等。
2.2 改进方法，丰富内容
单一的教学途径方法很难收到良好的教育效果，要想让入馆教育取得实效就要多管齐下，变单一的教学方法为多种方法并进。入馆教育常用的方法有：最为传统有效的就是编制一些读者入馆指南等类似的手册，然后发放给新生作为自学的教材。这种方法可以将图书馆的概况、借阅规则、服务流程等以文字形式全面地予以阐述。同时还可以将图书馆的消防安全等方面的知识以附录的形式添加?M去，可以增强学生关于图书馆消防知识。为了能够切实发挥出这种方法的作用，图书馆就要及时对宣传手册的内容进行更新，做到内容紧跟时代步伐，能够满足读者的需要。其次，进行专题讲座。利用多媒体技术开展的专题讲座效果也较为明显，这是因为利用多媒体技术能将图书馆概况、部门设置、开放时间等以更加形象生动的形式展现在新生的面前，可以提高他们的感性认识。比如，可以利用多媒体将借阅的整个流程绘制出来，并配以动画的效果，可以让学生有耳目一新，过目不忘的感觉。同时还可以就以往学生在图书馆中遇到的一些问题进行梳理汇总，然后制作成一些课件，辅以图表等可以调动学生学习的兴趣和提高教学的效果。再次，实地参观学习。这种方法最好与专题讲座结合起来，达到1+1大于2，发挥出最佳效果。通过实地参观学习可以让学生将所学的理论知识与实际相结合，有助于加深理解。在正式参观开始前，图书馆要安排对专业人士作为讲解员，对图书馆的规章制度、馆藏资源、馆内布置等方面进行全面讲解。如有必要可以现场安排学生进行演示。这些方法在一定程度上都有相应的作用，但是如果想要在有限时间内发挥出最佳的教育效果，就需要结合实际情况选择其中最适合本校实际情况的一种或者是几种组合使用。
2.3 加大宣传力度，提高学生的认知度
对于新生而言，他们在之前的学习过程中很少接触图书馆，因此他们对此有很强的好奇心，渴望进一步了解和接触。针对学生这样的心理特点，图书馆应该采取形式多样的方法和途径来加大宣传的力度，逐步吸引他们的注意力，提高他们对图书馆的关注程度。可以采取制作宣传手册随同新书一同发放，在新生密集的地方设立咨询台，开发校园图书馆公众号，利用QQ、微信建立读书交流群，定期更新或者推送一些有关图书馆的介绍、宣传内容，利用校园广播以及校报等方法来扩大宣传的力度及覆盖面。
2.4 开设新生入馆教育?n程
针对新生入馆教育效果差的现状，学校有必要根据学生的兴趣爱好及身心发展的特点开设专门的入馆教育课程。在入馆教育的实施过程中，需要院校领导及相关的授课教师的高度重视和相互紧密配合才能实现。尤其是授课教师，他们在教学过程中必须做到所讲授内容的简明扼要和生动有趣。在授课形式上，教师可以充分利用现代化的教学设备，将枯燥的知识转化为生动形象可以感知的事物，进一步激发和吸引学生们的兴趣和注意力。同时，教师们还可以采取实地观摩的方式来进一步提高和加强学生们的认识。比如，在讲解一些理论知识后，教师可以带领学生们到图书馆进行参观。在学生们参观的过程中，适时讲解一些他们需要注意的事项，这样就更加有利于他们对基本常识的掌握，更容易达到教育的目的。
自从1984年位于巴尔地摩的马里兰医学图书馆推出参考服务电子检索(ElectronicAccesstoReferenceService,EARS)，电子邮件参考服务并没有得到用户的关注，随着时间的推移，这一模式日益得到扩展和流行。1992年出现了全球闻名的AskERIC服务(EducationalReferenceInformationCenter,ERIC)；1995年出现了因特网公共图书馆(InternetPublicLibrary,IPL)。近年来，图书馆虚拟参考咨询服务日渐成为图书馆界研究与实践的热点，而且其理论研究与具体实施始终是相伴而生、互相促进的，研究论文多是由实例考察、经验总结及问卷调查所得。随着VRD2003及VRD2004年会的召开，以及不断涌现并实施运作的虚拟参考咨询项目及广泛应用，理论对实践的促进作用更加明显。同时，实践的迅速成长也向理论研究提出了新的挑战，如高投入与低用户问题[1]、商业性咨询竞争问题、人员短缺问题、服务质量保障问题等。
相比之下，图书馆知识管理的研究现状则与虚拟参考咨询不同。图书馆知识管理也一度成为图书馆界研究热点，但至今鲜有成功实施知识管理的图书馆案例出现，致使图书馆知识管理似乎演变为令人憧憬而又难以触及的空中楼阁。也许，知识管理过于理想化而不便落脚于图书馆；也许，图书馆需要通过完善管理来为知识管理的实施寻求适当的切入点。
那么，如何为图书馆知识管理寻求适当的切入点？什么是最适宜于充当图书馆实施知识管理的切入点？反观图书馆虚拟参考咨询服务研究与实践现状，笔者认为，二者在客观上存在着诸多契合面，图书馆知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务均可为对方带来新的思路与发展转机。
2解读图书馆虚拟参考咨询服务
按照美国图书馆参考与用户服务协会(ReferenceandUserServicesAssociation,RUSA)的最新定义，图书馆虚拟参考咨询服务仅指参考馆员与用户通过因特网进行的实时、异地交流，主要包括聊天(chat)、电视会议(videoconferencing)、网络语音(VoiceoverIP)、共同浏览(co-browsing)、e-mail与即时消息(instantmessaging)，在线数字参考信息源只为虚拟参考咨询服务寻找答案提供支持而不能算做虚拟参考咨询服务本身[2]。但本文出于探讨的便利拟采用广义上的字面理解：“图书馆虚拟参考咨询”是指图书馆参考馆员（或学科专家）通过互联网络，利用数字资源，为图书馆用户提供的参考咨询服务，即以互联网络为传播手段、以数字资源与参考馆员知识储备为参考信息源、以参考馆员与用户之间的交互为服务形式。
因其以互联网为交互介质而非面对面(in-per-son)所以称其为“虚拟”，但其中的“参考馆员”、“数字资源”、“图书馆用户”却是实在的。若寻求概念间的对应，则可以认为“互联网”对应“虚拟”，“数字资源”对应“参考”，“馆员”与“用户”之间的交互即为“咨询”。
“数字资源”是经过组织整理的序化的显性知识资源，可作为参考信息源供参考馆员检索利用（如各种数据库、问答知识库），也可供用户浏览参考（如FAQ、学科导航、学习中心、网上工具书等）。“虚拟”服务形式是指网络交流手段（这正是RUSA所强调的），包括e-mail形式、网络表单形式、chat实时咨询、电视会议(videoconferencing)、网络语音(VoiceoverIP)等形式。目前已经有咨询软件实现了e-mail与chat、videoconferencing、VIP之间的无缝整合（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）。“虚拟”不仅是一种技术，也是一种管理策略，通过管理创新实现数字资源与人力资源的充分共享是合作虚拟参考咨询的基本精神。图书馆参考咨询的虚拟化克服了传统条件下资源共享存在的主要障碍，真正实现了显性知识资源与隐性知识资源的同步共享。
“参考馆员”与“用户”之间的交互则是整个咨询服务流程的主体因素，从中可充分展示出参考馆员检索知识与咨询技巧方面的“隐性知识资源”，以及用户的信息素养。可以说，上述的“数字资源”与“网络交流手段”都是以后二者的存在为基础的，唯有“参考馆员”与“用户”有效利用“数字资源”熟练掌握网络操作手段才能实现整个虚拟参考咨询服务的效益最大化。这也是国外研究者多把研究重点转向参考馆员培训与用户调查方面的原因，而且有的国外图书馆把“InformationLiterature（信息素养）”作为参考咨询网站建设的主要内容，如加州大学的TheInformationLiteracyProgram@UCLA项目。
图书馆虚拟参考咨询服务模式与服务内容因图书馆的功能与任务而异。有的侧重“参考馆员”与“用户”的充分交互，即动态的以“咨询”为特点的服务模式。如UCLA大学图书馆参考咨询网站上提供的服务形式仅有：inperson（现场面对面）、bytelephone（电话咨询）、e-mail（电子邮件咨询）。多数图书馆则动态与静态相结合，既有实时(chat)或非实时(email)的动态交互，又有FAQ、学科导航、学习中心等序化的静态知识资源供用户浏览或检索。如美国Askalibrarian联合咨询网站[3]上赫然呈现着Chat与Search两个服务图标，位于美国南加州的MCLS(MetropolitanCooperativeLibrarySystem)的24/7Reference[4]虚拟咨询服务可以在实时交互的等待间隙浏览该馆自建的虚拟图书馆、学科导航等数字资源。有趣的是，我国图书馆的参考咨询网站多表现出静态展示特色，而国外图书馆则动态交互色彩较浓，这也许是因为我国图书馆参考咨询的传统在“参考”，而外国（尤其美国）图书馆参考咨询的传统则在“咨询”的缘故。
3图书馆知识管理的涵义与内容分析
图书馆对图书进行管理的工作自古有之，但“知识管理”概念的提出是在企业界，这是因为二者在概念理解上侧重点不同。企业知识管理侧重于员工隐性知识资源的开发利用与共享，即隐性知识显性化，这需要通过优化企业内部管理来实现；而图书馆知识管理工作习惯上理解为对社会显性知识进行序化组织整理，使之更方便图书馆用户检索利用。
然而，随着图书馆工作重心由文献信息组织向知识服务一线倾斜，馆员的知识储备与服务技能日益受到重视，对馆员隐性知识资源的开发利用与共享逐渐提上日程。尽管目前对图书馆具体实施知识管理的进展状况还没见正式文献报道，由于图书馆精神是致力于推动全社会知识资源共享，为读者提供高质量深层次知识导航和知识服务的时代使命正促使图书馆业界进行一系列的业务流程重组与管理改革，对知识管理的实施已部分地从知识服务逐渐扩展到图书馆组织内部的管理学意义上的知识管理。这就使图书馆知识管理面临着双重任务：图书馆组织自身知识的管理任务及社会知识产品的专门管理任务。图书馆对自身具有的知识的管理，如同一个企事业单位对自己作为一级组织的无形资产的管理一样，是与传统的人、财、物等有形资产的管理并行的一种管理内容。管理的对象包括显性知识和隐性知识，其中显性知识如管理体制、规章制度、技术文档、企业机密文件等；隐性知识如企业长期形成的企业文化、管理人员头脑中的管理经验、技术人员头脑中的创新思路、工作人员中积累的工作技巧等。社会知识资产的管理包括图书馆编目、文献流通、馆际互借，以及目前图书馆界正积极开展的“知识导航”或“知识服务”等知识内容的管理与服务。前者属于管理学范畴，后者属于图书情报学范畴[5]。
图书馆知识管理的双重任务（内部管理与外部服务）决定了其实施内容包括：(1)显性知识的生产与组织管理，即对社会客观知识的数字化存储、信息化加工、网络化传递生产过程的管理。这个过程主要是包括传统馆藏文献的数据库生产与网络信息资源的开发和组织管理。最终产品是馆藏书目数据库或全文数据库、虚拟图书馆、网络学科导航等序化的数字信息资源。这是图书馆开展知识服务的物质基础与参考信息源，其丰富与优化程度是图书馆一直关注与投入的重点，也是最能体现图书馆知识管理特色与优势的地方。(2)馆员隐性知识资源开发。在知识管理中，人不是与其他管理要素或对象一样通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而是具有精神文化的主体。管理不仅仅是一个物质技术过程或一种制度安排，更是与社会文化、人的愿望、激情、意志等精神物质相关的。所以人力资源管理成为目前任何组织机构实施知识管理的核心部分，图书馆作为一种文化教育机构也同样面临建立有效的激励机制、营造宽松环境，以使馆员自主地发挥自身的能动性与创造性的问题。(3)建立知识库与知识联盟，促进知识应用和知识共享。知识管理系统的基础就是知识库，知识库的建立过程也是馆员隐性知识显性化的过程，其中存储着大量的专门知识以供日后参考。这些知识包括有关用户服务的问题及其解答或解决方案、专利、特殊技术等，可以通过网络进行查阅、使用，供员工学习。以信息咨询台的统计数字为例，有资料表明，咨询台收到的多达80％的用户提问其实在以前已经解决过了[6]，这表明虚拟参考咨询系统的问答知识库其实即可理解为简单的知识管理系统。通过知识管理系统，问题只需要解决一次，然后将解决方案保存于知识库中。这一方面可以使图书馆员迅速地回答大部分已经有标准答案的问题，以便有更多的时间处理更加复杂的或首次出现的问题；另一方面也会提高图书馆员对工作的满意度，从而激发图书馆员的工作热情。知识联盟意味着知识服务的合作与知识资源的共享，知识共享是知识管理的重要环节与追求境界，也是图书馆的核心思想与优良传统，如合作采访和编目中心、合作文献提供中心、合作互借中心、合作咨询中心等都有成功运作案例
4二者的契合关系
知识管理与图书馆虚拟参考咨询服务的契合关系主要指知识管理对图书馆虚拟参考咨询服务理念的影响以及虚拟参考咨询服务对图书馆知识管理实施的影响。
4.1将知识管理理念导入图书馆虚拟参考咨询服务
虽然图书馆虚拟参考咨询服务开展得比较成功，但同时也面临着高投入与低用户、人员短缺、服务质量保障、商业性咨询竞争等问题，需要理论研究提供宏观上的引导与新理念的导入。从上述图书馆知识管理的涵义与内容分析可知，图书馆知识管理实施的内容包括显性知识的生产与组织管理、馆员隐性知识资源开发以及建立知识库与知识联盟，正好对应了虚拟参考咨询服务中的数字资源“参考”、参考馆员通过网络手段与用户的交互“咨询”以及“问答知识库”与“合作咨询”的建立。其实，数字参考信息源的建设就是知识管理中对显性知识的生产与组织管理；参考馆员咨询过程就是馆员隐性知识资源发挥的过程；咨询记录经过筛选、标引、组织后形成问答知识库即是隐性知识向显性知识的转化；合作咨询联盟既实现了知识资源共享，又实现了人力资源共享，是完全意义上的知识联盟与知识共享。所以，将知识管理理念导人图书馆虚拟参考咨询服务是有理论依据的，也是可行的，必将为图书馆虚拟参考咨询服务的进一步发展、完善提供新的思路与理念，从而有助于解决发展过程中遇到的问题。
与虚拟参考咨询一样，知识管理也需要强大的技术支撑来实现。应用于企业界的知识管理系统软件早已出现，而应用于图书馆的多是指虚拟参考咨询软件或图书馆自动化系统。所以，目前知识管理能提供给图书馆虚拟参考咨询服务的主要在理念层面。鉴于“虚拟”（网络交流）形式（如e-mail、instantmessaging、chat、co-browsing、VoiceoverIP与videoconferencing)的完善关键取决于技术的强势与资金的雄厚，因此图书馆知识管理理念对于虚拟参考咨询服务的先进性主要体现在两个方面：一是数字参考信息源组织建设即显性知识的生产与组织管理，二是参考咨询馆员隐性知识资源的开发及显性化。前者是数字图书馆研究的重点，也是图书馆界一直努力在做的工作；后者的讨论主题主要集中在参考咨询馆员的知识固化、培训、激励与管理领域，也是目前图书馆管理与服务的薄弱环节。在人员管理方面，2003年VRD会议上国外学者有的认为，当前图书馆虚拟参考咨询领域的文献没有对管理、领导和团队合作等技能的重要性给予足够的强调[7]。
图书馆参考咨询服务之父Green在1836年将图书馆参考服务界定为“建立图书馆与读者之间的个性化联系”，这要求参考馆员不仅要了解馆藏，还要了解读者，又要有丰富的知识储备与交流技巧。相对与其他图书馆部门，参考咨询服务部门是最能体现馆员隐性知识资源即“Knowhow（知能）”的地方。随着传统参考服务向虚拟参考服务的发展，参考馆员除了原来参考馆员所需的专业知识外，基本的电脑和网络常识，尤其是对电子资源的了解，也是其需要具备的；此外他们的打字速度要快，思维要敏捷，能即时回复用户的问题，以避免让用户等待。所以，如何通过知识管理保证有一支稳定的高素质咨询队伍，将成为影响图书馆虚拟参考咨询服务的主要因素。(1)确认参考馆员的知识产权与法律地位。在欧美国家，自1850年以来相继制定的图书馆法中都确定了图书馆员的专业地位，有专门的图书馆员资格认定制度，图书馆参考馆员被列为与律师、会计师和医生同等的专业人员，享有稳固的社会地位和福利待遇。(2)强化图书馆知识管理双重任务中的组织自身知识的管理任务，促进全员参考咨询意识的形成。在我国，从图书馆领导者、馆员到读者，参考咨询意识都有待提高，致使我国图书馆的参考咨询仅停留在“参考”而不易向“咨询”深入，网站内容多表现出简单的静态展示特色而缺乏个性化动态交互。提高参考咨询意识，要求图书馆管理者在图书馆改革、可持续发展计划和人力资源管理等方面体现知识管理与服务第一的理念，馆员要把为读者解决多少问题的咨询能力作为是否称职的主要标准，像医生和律师那样，能够真正为每一个不同的对象解决不同的问题。(3)关注参考馆员情感需求的满足与技能知识的更新。“粘在了咨询台旁”常出自于美国一些非常优秀的参考馆员之口，一线参考馆员时常感到他们的意见被轻慢。这一描述告诫我们，必须重视一线参考馆员的心理压力及情感需求，建立合理、有效的参考馆员工作制度和人事管理制度。
当然，参考咨询馆员隐性知识资源的开发激励及显性化不是知识管理应用于虚拟参考咨询的全部。但是，由于目前咨询馆员成本已构成实时虚拟参考咨询运行成本中的最大份额，以致许多实时虚拟参考咨询项目因不堪馆员成本的重负而被迫停止运转或举步维艰，迫切需要在这一领域首先导入知识管理思想与理念。同时，实时虚拟咨询软件功能设计、数字参考资源组织、虚拟参考工作流程与运作机制等等都需要图书馆知识管理理念的渗透与发挥。
4.2把虚拟参考咨询服务作为图书馆知识管理实施的切入点
如上所述，“知识管理”作为一个先进理念，它在图书馆的实施应是全方位的（包括对内管理与对外服务），也是根本性的（涉及到图书馆一系列机制改革与组织文化建设问题），但应用于图书馆管理与服务也必须有一个具体的切入点。文献[8]认为，图书馆知识管理实施起步时的范围相对狭义一些，努力的目标相对简单一些，或许更可能取得成效。研究图书馆“知识管理”的实施，需要关注的领域首先应该在于“Knowhow（知能）”，以及关于它的支撑范畴，以它们为研究对象。在这个意义上，图书馆“知识管理”的目标宜暂且定位于专业技能和专业化服务人才群体的建设。并设想建立一个全新的服务管理机制，这个机制的重点在于图书馆服务领域，建立一个鼓励参考、咨询工作者把个人的技能、经验加以整理，使之成为系统化的知识，在知识产权保护的前提下，提供所有图书馆工作者“知识共享”。作为“知识管理”的一个操作领域，需要实践的内容应该有；建立专家咨询服务档案，经过系统加工、科学整理，形成个人专业服务技能的物化形态——文献利用专业技能“知识库”。这样的“知识库”可以提供图书馆社会服务人员共享，成为具体服务过程中的重要工具；也可以进入互联网，向全社会具有文献检索、利用的需求者提供“知识共享”。为保证图书馆管理变革进程的稳定和不可逆转性，应首先对具有专业技能的“人”彻底打开“单位人”的枷锁，允许和鼓励具有专业技能者以“社会人”的身份，自由地流动于图书馆之间、图书馆行业内外。
图书馆参考咨询的虚拟化、智能化与合作化已经使这一设想成为现实。“问答知识库”作为虚拟参考咨询流程的重要环节已经在一些成熟的咨询软件（如QuestionPiont、LSSI的Toolkit等）中成功运作，特别对于合作虚拟咨询，“问答知识库”更是不可或缺，需要有“本地知识库”、“总台知识库”、“中心知识库”“全球知识库”等的支持。在国外，知识管理开始在一些图书馆部分地实施，并出现了一些相应的知识管理应用软件，也主要是指参考咨询服务领域。例如美国Ithaca大学图书馆，利用一个检索参考信息知识元的系统Refquest对参考咨询问题、答案和信息来源数据库进行关键词检索。用户可以输入任意的词对没有标引的文章和标引过的词表进行检索。参考咨询人员则定期把最近用户常问的问题和将来用户可能会感兴趣的问题添加到数据库中。Refquest系统会把简短的答案、注释以及链接到其它网站和图书馆联机目录的URL的记录保留起来，参考咨询人员可根据Refquest系统保留的记录进行进一步的知识管理。再如美国Multnomah县公共图书馆，利用一个类似于票务系统的信息分发系统InformationDispatch对图书馆的中心馆和分馆的年度参考工作进行分析，充分利用E-mail，数据库引擎和网络工具改进参考工作的工作方式，并对处理的次数、问题的类型、服务的区域提供信息和统计跟踪。图书馆也可以利用InformationDispatch进行数据的统计、问题类型的分析、资源使用发展情况的收集、参考工作计划和其它图书馆信息的管理[9]。还有美国耶鲁大学科学图书馆(YaleUniversityScienceLibraries)正进行的知识管理工具的调研，他们目前努力的第一步是考察试用EndNote引文管理软件(citationmanagementsoftware)。EndNote是用来管理书目引文的程序软件，具有极强的时效性，可把大量的参考咨询检索从在线书目数据库转移到所建的EndNote数据库，并能通过MicrosoftWord或WordPerfect产生出各种格式的书目记录[10]。
参考咨询场所的异地化与虚拟化也使参考馆员或咨询专家的构成与身份趋向社会化与层次化。美国VRD的ASK-A服务就是由一支由志愿者组成的专家队伍提供。美国公共图书馆IPL(InternetPublicLibrarv)从1995年开始提供网络参考服务，其咨询回答人员由大量兼职职员组成，学生和志愿者负责大部分的咨询问题，专业咨询职员专门回答其中的难题，这种有效的人员组合能使咨询解答发挥最大的整体效用。ARL（美国研究图书馆）的调查显示，目前最常安排的人选是参考馆员，其次是学科专家，一般馆员、图书馆学研究生也会支援。Ferris州大学图书馆利用人员整合的模型提供chat服务的成功经验也值得借鉴[11]。
综上所述，目前图书馆知识管理的具体实施不宜求大求全，可以把虚拟参考咨询服务作为切入口先行动起来，因为国外在这一领域已经有许多成功经验可供借鉴，实施起来相对容易一些。同时，由于虚拟参考咨询服务必须通过显性知识资源与隐性知识资源的有机结合与互动转换才能实现，不论从工作流程还是从软件功能方面，正是知识管理核心内容的体现。随着虚拟参考咨询服务的成熟运作，将会逐渐带动图书馆其他部门对知识管理先进理念的导入与吸收，从而实现整个图书馆知识管理的全面实施。
【参考文献】
1SteveCoffman,LindaArret.ToChatOrNottoChat-TakingAnotherLookatVirtualReference.Searcher,2004(7,8)
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3Askalibrarian联合咨询网站.[2004-08-30]./
424/7Reference联合咨询网站.[2004-08-30]./
5任全娥.目前图书馆知识管理的实施类型调查分析.图书馆建设，2005(2)
6陈培钢.浙江省高校图书馆网上参考咨询服务调查与分析.浙江万里学院学报，2003(4)
7JaneKinkus,JenVenable.Qualitiesneededtosuccessfullyleadadigitalreferenceprogram:Learningfromprojectmanagersinotherindustries.[2004-08-21].
8王宗义.图书馆“知识管理”的实践探索——“新世纪图书馆管理变革的散思”之二.图书馆建设，2003(2)
9Perez,Ernest.KnowledgeManagementintheLibrary--Not.DatabaseMagazine.1999,22(2):75,4
【关键词】图书馆 图书管理员 服务质量
近些年，随着信息产业的发展，人们对信息的需求量急剧增加，图书馆是信息的重要来源地之一，必须紧跟时代的步伐，才能更好地发挥它的社会职能。但是，旧有的图书管理方式已经根深蒂固，部分图书管理人员认为他们的本职是管理并维护好图书，并没有把为读者服务放在重要的地位，这严重影响了图书馆的利用率。为了让图书馆更好地发挥它的作用，本人认为，必须把提高图书管理人员的服务质量。
一 树立正确的服务理念
图书馆是社会公益机构，在继承与发展发展文化、教育宣传、信息传播等方面有举足轻重的作用，馆员作为图书馆的主体人员，其服务质量对图书馆建设有重大影响。图书馆员直接接触广大读者，每位馆员都影响着读者的满意度，因此提高图书馆员的服务质量极为重要。图书管理人员必须明确一点，图书馆不仅是用来藏书的，还是用来把所有的藏书开放，向读者提供各方面信息，为读者的学习科研提供便利条件，因此图书管理员的工作目标是为读者服务。时刻摆正自己的位置，记住读者不是来祈求图书管理员的帮助，相反，图书管理人员的职责就是帮助读者为读者服务。这样才不会把自己凌驾于读者之上，从而忽略读者的感受，给读者造成困扰。
1.确立以人为本的服务宗旨
《中国图书馆员职业道德准则》指出，图书馆的职责是：“有效地利用所有资源，实现公共文化服务的终极目标。” 为实现这个终极目标，提出管理必须“以人为本”，以“社会需求为上”，提倡图书管理人员不断“开拓创新”，充分利用图书馆的人力资源、设备资源、技术资源、服务资源和社会经济资源，实现资源共享，确保社会协作，不断提升图书馆在社会公共服务和社会公益服务中的影响力。这种服务意识的确立，既能提高图书管理人员的素质，又能提升图书馆资源的利用率，既能保障每一位公民平等、自由利用图书馆的权利，又能充分发挥图书馆的教育功能，突出图书管理人员对社会教育的参与价值。这对图书管理人员来说，既是挑战也是机遇。
《公共图书馆宣言》明确指出“每个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、、国籍、语言和社会地位的限制。” 从这个宣言里我们可以看出，在图书馆工作中，其主要要求就是“以人为本”这里的“人”指的是“读者”，以人为本就是要求图书管理人员认真履行本职工作，悉心为读者服务，满足读者需求。因此，大多数图书馆都把“读者第一，服务至上”作为全馆工作人员的宗旨和原则，把人性化服务作为图书馆的基本理念。
2.树立正确的职业观念
多年以来，我国图书馆都是领导安置家属的后方，临退休人员的休养地，这些人员在图书馆里占据了大部分岗位，这种现象的存在给图书馆的社会服务功能造成了阻碍，也影响了服务质量，当然，并不是说这些人员就不适合图书管理工作，这里想说的是，因为对图书管理人员岗位的这种的安置，会造成图书管理人员对本职工作的态度发生微妙的变化，因而导致服务质量的降低，这一类图书管理人员和其他馆员相比缺乏工作热情，更加需要调整心态，端正工作态度、提高业务水平，以热情的态度、饱满的精神、十足的自信来迎接读者。这就要求馆员必须要树立正确的职业观念。
职业观念是指个人在职业中所体现出来的态度。图书馆管理员的职业虽然充满了墨香，但是工作繁重，待遇也比较低，并且在长期的不恰当管理和不合理的人员安排中，导致人们对图书馆的责权认识抱有很大的偏差，在这种相对不利的条件下，除了图书馆的制度进行相应的调整外，还需要图书管理人员不断进行自我调整心态，强化角色意识，从社会、个人等各方面来认识自己的工作性质、特点及其重要的社会功能，认识到自己从事的职业的神圣与伟大，从而培养高度的责任心和事业心，发扬爱岗敬业精神，树立起正确的职业观，愉快地进入角色，全心全意投入到图书馆的建设与发展当中去，用一流的服务赢得应有的被人尊重的地位，从而完美演绎职业人生，实现自己的人生价值。
图书馆的工作本身是属于社会公益性的，其不朽的价值体现在默默无闻的服务岗位上。一旦选择了图书管理的职业，就等于选择了平凡，平凡的工作，平凡的生活。如何在平凡的工作中谱写不平凡的人生，是每一位图书馆工作人员都应该重点思考的问题，“张扬他人的学术精神，成就他人的研究成果”，这也许就是图书馆工作是另一种不同的“为他人作嫁衣裳”的解释。在这样的职业中，馆员应该以开放的心态去学习，保持愉快的心态，让自己处于积极阳光的状态下，规划好自己的职业生涯，找到自己的优势，结合自身的特点拟定工作计划、学习计划，努力开发潜能。心理学家认为每个人都有极大的潜能，一般人的潜能只开发了2%～8%左右，还有90%以上的潜能等待开发，所以在某种程度上来说，人的潜力是无限的，能把潜力发挥到多大程度，关键看是否主动开发利用，用来为实现自己的职业目标而努力。
二 加强业务培训，提高服务质量
1.加强职业道德培训
所谓职业道德，就是从事一定职业的人在工作或者劳动过程中所应当遵循的与其职业活动紧密联系的道德的总和。图书馆工作人员肩负多项任务：收集信息、整理资料、传递信息。这些工作繁琐枯燥，要想把工作做好，必须要有较高的职业道德操守才行。因此要求图书管理人员勤奋乐观地面对工作，在工作实践中将职业道德放在首位，并在实践中进一步提升自己的道德修养。
第一，加强对图书管理员的职业道德培训是顺应时代的要求。21世纪是网络时代，在这个时代人们掌握信息、处理资料的主要手段和工具就是网络，这对图书管理人员提出了更高的要求。我国也开始了从传统图书馆向数字图书馆的过度，对图书馆工作人员的综合素质也越来越高，其中最重要的方面之一就是思想道德素质。思想道德素质是专业、文化、身体等各方面素质的先导，具备良好的职业道德是干好事业的前提。图书馆是一个公益性、教育性的单位，经济效益较低，而经济大潮的冲击，让图书馆工作人员受到了极大的冲击，对自身的职业道德产生了动摇，敬业精神降低，随之而来的后果就是在工作中行为出现了偏差，因此在新时期，对馆员的职业道德培训就十分必要而且迫切。
第二，加强图书管理人员的职业道德培训是使图书馆充分发挥其功能的重要一环。图书馆具有社会教育功能，在一定程度上承担着建设精神文明的任务，也是道德示范场所和显示社会精神风貌的窗口。在图书馆聚集了人类优秀的文化成果，展示了人类社会最新的科研成果，是人们汲取知识的场所。此外，这里也向民众宣传国家的方针政策、国家的政策的动态走向，由于图书馆负有收集整理人类文化成果的任务，所以，图书馆所的信息资源也代表了时代的主旋律。图书馆能充分发挥它的这些功能最主要的还是靠图书管理的工作人员的辛勤工作来实现，图书管理员如果不具备良好的职业道德素质，就无法让图书馆发挥出其最大的功用。
第三，加强图书管理人员的职业道德培训，就是要注重图书管理人员对服务工作的端正态度和信念。图书管理人员必须有为图书馆的建设与发展的献身精神，不为名利所诱惑，在工作中兢兢业业、默默奉献。对自己的工作要高度负责，爱岗敬业，把读者放在第一位，真正做到“读者至上”，以最大的热情周到细致地满足读者突出的要求，把自己当做读者和知识之间的桥梁。在工作中，图书馆员之间互相合作，团结互助，互相理解，互相尊重。在面对读者的时候不以自己的好恶来确定自己的服务态度，更不能垄断或高价出售有重要价值的文献资料和信息。
2.加强知识素养培训
第一，图书馆馆员应具备较高的文化素养。图书馆的一项基本功能是收集并保存人类的优秀文化成果，因此，图书馆内藏书丰厚、资料众多，可以用浩如烟海来形容，这就要求图书馆的工作人员必须具备渊博的知识。很难想象一个没有深厚文化底蕴的工作人员面对庞大的信息，应该怎样去采集、分类、收藏，并将之迅速准确地传递给广大读者。只有具备较高的文化素养，才能迅速把杂乱无章的文献资料变得井然有序，为此，图书管理员必须不断提升自己的知识含量，强化知识素养培训，才能更好地胜任本职工作。
第二，图书管理人员必须能够熟练使用计算机。这是一个信息时代、网络时代，网络已经成为获取信息的重要来源，而随着国家传统图书馆向数字图书馆的转换，计算机也成为图书馆的主要检索工具。新形势要求图书馆馆员必须熟练地使用计算机，对图书资料进行管理和应用，实现图书馆之内达到资源共享，并在此基础上实现馆际互借、资源共享，更好地适应时代的要求，在最大限度上满足读者的需求。
第三，不断学习，追求创新。社会在进步，而且这种进步几乎是以几何梯数向前扩展，各种专业学科、边缘科学不断创新，新兴科学不断出现，这使图书馆事业也在迅速发展。读者对知识的更新和提升也在加强，图书管理员也必须要跟上时代的步调才行。为此，孜孜以求、不断进步是对每个图书管理员的要求。现代的科技信息发展程度要求每个图书管理人员都必须拥有独立获取信息的本领，具备独立处理、加工、传播信息的能力。在大量的信息中，英文文献占有极大的比例，据统计，大约90%以上的信息源都是英文，因此要想及时了解发达国家最新的信息资料，必须要掌握英语，而且是要熟练掌握，这样才能迅速而准确地扑捉信息并将之整理分类，传递给广大读者。此外，在现代数字图书馆中，图书管理员必须具备极高的专业基础知识，因为互联网上的资源是由各种专业性极强，或者具有高度综合性的各种数据库组成的，要应用各种专业知识才能正确判断出信息的价值和质量，因而图书管理员的业务素质高低就决定了信息价值的大小。图书馆馆员知识素养提升了，图书馆的能动作用才能发挥得更好，加强图书管理员的知识素养培训是发展图书馆事业的重要环节。
3.加强和谐服务培训
图书馆职业道德的内容提到了三个方面，其中之一就是履行职责活动中人与人之间的关系，这人与人之间的关系重点指的是馆员和读者之间的关系。在《准则》中强调图书馆与读者之间的关系是“真诚服务读者，文明热情便捷”，“维护读者权益，保守读者秘密”。这一对关系当中，基本确定了“读者至上”的原则，为此图书管理员对本职工作的热爱与忠诚都体现在全心全意为读者服务上，能否做到“读者第一”也成为衡量图书管理员是否合格的重要标准。为了更好地为读者服务，最大限度地促进馆员与读者的和谐，真正实现“读者第一”的原则，图书管理员礼貌待人、微笑服务是强化培训的重点内容。
中华乃礼仪之邦，待人以礼是传统美德，它体现了对他人的尊重，也反映了个人得分文化素养、道德水平和精神风貌。图书管理人员被要求礼貌待人一方面是反映了管理人员自身的素质，另一方面也表达了对读者的尊重，既展示了图书管理人员的风采，又缓解了许多不该有的摩擦和矛盾。因为在图书馆工作中，图书管理人员针对的读者有不同的层次，就会有不同的要求，图书管理员每天要应对的局面事先无法预料，所以有的时候会出现误解甚至矛盾，面对这种情况，必要的礼貌和礼仪会减少冲突的发生。此时本着“与人为善”“以礼相让”的原则，对待任何读者无论性别、年龄、职业都要一视同仁，童叟无欺，处理纠纷有换位思考的意识也有助于促进图书馆员良好心理素质的形成 。
微笑服务是图书管理人员必备的条件。微笑虽然是一种简单的表情，但是在人际交往中它表达的确实一种善意的情绪，可以拉近人与人之间的距离，消除人与人之间的隔阂和心理障碍，图书馆员面带微笑传达给读者的是明朗愉快的情绪，活泼向上的心理，无形之中就让读者产生共鸣，带给了读者好心情，这无疑也为读者阅读学习提供了良好的氛围。
正确处理人际关系，尊重读者，以情感人，也是和谐服务的重要内容之一。只有具备良好的人际关系才能让自己迅速融入到环境当中，为做好本职工作实现自我价值创造一个好的条件。图书管理人员的人际关系中，同事关系很重要，与同事和谐相处、互助友爱，感情会更加融洽，在工作中相互配合才能更加得心应手，相得益彰。图书管理人员与读者的关系就更加重要，这是图书馆实现“读者至上”的核心部分。所以在工作中，图书管理员应该尊重读者，尊重他们的人格和意见，相信每一位读者提出的要求和意见总有他的合理之处，因为世界上不能存在完美的制度，再严密的图书管理制度在遇到千千万万的事例时也不会是毫无瑕疵没有漏洞的，认真倾听读者的意见和建议，有则改之无则加勉，也是实现图书馆不断发展进步的重要途径。在工作中，图书管理人员不受个人好恶影响，热爱关心帮助每一位读者，使图书馆和读者之间沟通顺畅。图书管理员与读者关系和谐一致，图书馆的工作也会愉快顺利进行。
[关键词]图书馆哲学；问题研究
图书馆哲学研究的兴起和发展，是我国哲学社会科学繁荣的必然趋势，又是图书馆实践深入和理论提高的迫切需要，图书馆哲学问题研究是一项具有重要意义的研究课题。认识我国图书馆哲学研究的现状与问题，提出以问题研究为图书馆哲学研究的重要方法，建构有中国特色的图书馆哲学为目标，探讨问题研究的特征、程序、内容和意义。这为开创我国图书馆哲学研究的新局面，发挥其指导作用和时代价值，正确引导图书馆事业发展，繁荣哲学社会科学，提高全民科学文化素质，加强社会主义精神文明建设，具有理论和应用的现实意义。
1我国图书馆哲学研究的现状与问题
我国图书馆哲学研究起源于20世纪30年代，正式起步于80年代，逐步形成研究局面。正如北大教授吴慰慈发表的论文《图书馆基础理论研究述评》：“图书馆哲学是一个新兴的研究领域，引起我国图书馆界的关注。有关研究主要集中于图书馆哲学的内涵进行探讨，关于什么是图书馆哲学。从目前国内发表的有关图书馆哲学的论文来看，其理论体系的框架也不十分清楚。因此应致力于探讨图书馆哲学的基本问题：研究对象、体系结构、相关学科和研究方法，这才符合科学发展的综合与分化的规律。”这在一定程度上反映我国图书馆哲学研究的状况和存在的问题，并且指出当前研究的任务和方向。图书馆哲学研究是图书馆基础理论研究的重要内容，本课题具有研究的必要性和重要性。
在图书馆工作实践和理论发展中，存在具有哲学意义和研究价值的问题，例如：图书馆是什么，图书馆精神是什么，图书馆哲学是什么，图书馆的本质和规律是什么，图书馆存在与意识的关系问题，图书馆物质与精神的关系问题，图书馆实践与理论的关系问题，图书馆与人和社会的关系问题，图书馆的知识观、学习观、价值观、人文观、科学观、管理观和发展观等问题。这类问题与图书馆的存在和发展，与图书馆人的前途和命运都密切相关，需要我们去探究和解决，因此我们选题为图书馆哲学的问题研究。提出以问题研究为图书馆哲学研究的重要方法，建构有中国特色的图书馆哲学为目标，探讨问题研究的特征、程序、内容和意义。在问题研究的过程中，以哲学思想为指导，继承中国传统文化的精华，借鉴国外的研究成果，反思我国的研究状况和问题。在我国图书馆实践的基础上，总结经验、升华理论、抽象概括，理解图书馆哲学概念及其内涵、明确学科性质及其研究对象、组织体系结构、把握相互关系、运用科学方法、合理逻辑论证，在提出、分析和解决问题过程中，建构有中国特色的图书馆哲学理论体系。
2问题研究是图书馆哲学研究的重要方法
问题研究是图书馆哲学研究的重要方法，是图书馆哲学方法论的组成部分。问题是认识论的一个重要概念，它是现实与目标之间差距上的障碍和矛盾，在认知主体头脑中的反应而形成的，具有未知性、导向性、系统性和建构性的特征。问题研究属于方法论范畴，是向往目标而进行的认知方式，其程序包括提出问题、假说生成、检验论证和应用发展。建立问题研究的运行机制，发挥其功能作用，达到建构图书馆哲学理论体系的目标。
2．1问题研究的特征
问题研究具有未知性特征。图书馆哲学是新兴的研究领域，在未知通往已知的道路上，存在许多问题需要发现、提出和解决。问题引起人们关注和思考，产生好奇心理和探究动力。问题是新知识的生长点，科学理论始于问题研究，其发展和完善在于不断发现、提出和解决问题的进程中，从未知达到已知，又从已知向往未知，不断地进步、不断地丰富、不断地积累、不断地创新，从而获得关于图书馆哲学研究领域的知识理论。
问题研究具有导向性和系统性的特征。问题作为研究的起点，它似触角伸向研究领域各个方面，探寻前进的方向、目标和道路，扩展研究的范围，进行有序性、相关性和连贯性的研究活动，具有导向和系统的功能作用。问题研究的进程是从一个问题的提出，到这个问题的解决，又引导出相关问题的提出和解决，展现出问题的问题的研究走向，形成相互联系、相互渗透、相互独立、相互作用的问题研究系统。
问题研究具有建构性特征。它把研究对象、经验事实、理论观念、研究途径与研究方法等各种要素进行协调组织，把理论与实践、思维与经验、认识与发展等各种关系进行相互联结，在问题研究中发挥具有组织功能的作用，形成一项主动建构的认知活动。在已有理论基础上对问题进行研究，采取观察判断、比较分析、逻辑推理、反思评价、综合概括等一系列思维方法，获得新的认识、形成新的认知结构，实现图书馆哲学理论体系的建构。
2．2问题研究的程序和功能
我们设定问题研究的目标是建构有中国特色的图书馆哲学理论体系，设计程序为提出问题、假说生成、检验论证和应用发展等四个阶段，形成组织有序性、连贯协调性、互动促进性、整体优化性的运行机制，具有阶段性、周期性和循环优化性的功能作用。
提出问题：通过有目标地观察图书馆的现象，发现和提出有研究意义和价值的问题。由此进行解析性思维，确立研究的主题，明确其核心概念。假说生成：根据科学原理和已知理论对问题的论题，进行假定性说明。开展理论陈述和逻辑推理活动，经过由抽象到具体、模糊到清晰、高层向低层进行分解、扩展和转化的过程，产生新的观念、理论和模型，是一项富有建构性的思维活动。检验论证：对提出的问题和生成的假说进行科学实践的检验和逻辑分析的验证过程。这需要搜集证据材料，进行理性思考和判断，获取分析结果，正确和准确地表述生成的观念、思想和理论，形成关于解决问题的科学结论，达到假说生成的合理性、正确性和完整性。应用发展：经过验证的假说，其合理性和真理性不断提高，上升为科学理论。理论的最大价值在于指导实践，应用于实践，并且在应用中发展，以提高理论的高度、广度、精度和系统度，发挥建构和完善科学理论体系的功能作用，达到问题研究设定的目标。
3图书馆哲学问题系统的研究
在图书馆哲学问题系统研究过程中，各个问题之间存在着时序性、层次性、从属性、逻辑性和整体性等关系。这要求我们从整体上把握各个问题之间的联系，确定研究的具体内容，提出和解决问题的顺序、途径和方法。我们设定问题研究的目标为建构有中国特色的图书馆哲学理论体系；确定研究对象是图书馆及其具有哲学意义的问题，主要研究图书馆哲学本体论、图书馆价值论和图书馆发展论等问题，它们相互独立、联系和作用，形成图书馆哲学理论的体系结构，其具体问题是图书馆哲学研究的内容。
3．1本体论问题
图书馆哲学本体论问题是关于图书馆存在与意识的关系问题，它属于认识论范畴，这是关系到图书馆哲学命题自身成立的根本问题。我们认为图书馆哲学产生与图书馆实践和图书馆学科理论发展的需要，与哲学社会科学体系扩展的需要，存在密切的关系作用。图书馆哲学生成是这两种需要协调发展的必然结果，具有客观性、合理性和科学性，从而进一步认识和理解图书馆哲学的概念定义及其内涵、研究对象、学科性质、体系结构及其研究内容等问题，是解决本体论根本问题的有效的途径。
从历史唯物主义的观点看，图书馆哲学思想是图书馆存在和发展的客观事实在人们头脑中的意识反映，经过认识的飞跃、理论化、抽象化和系统化而逐步形成的。以历史事实为依据，分析我国图书馆实践和理论的发展，联系与图书馆关系密切的历史人物和历史事件，从他们的人生经历和思想观念中，寻找我国图书馆哲学思想的源头和发展的历史脉络，认清其思想观念，发挥其时代价值，建构有中国特色的图书馆哲学理论体系，具有客观性和真实性。
从科学发展的观点看，科学分化和综合的发展形成既有层次又有交叉的科学体系。具体学科：历史学、社会学、政治学、经济学、教育学、管理学和图书馆学等，是从哲学逐步分化出来的，为了解决本学科实践和理论发展中具有哲学意义的问题，它们上升层次与哲学联系和结合；同时，哲学也需要各具体学科提供成果促进自身发展，并且给予指导和关怀，出现学科分化和综合的发展态势，产生了部门哲学学科群，这是哲学和具体学科互动发展、共同需要的结果。图书馆哲学与历史哲学、社会哲学、教育哲学和管理哲学等同属一类，都是哲学的部门哲学，具有哲学的学科性质，研究对象是各自具体学科及其含有哲学意义的问题。在科学体系的层次上，它们都低于哲学层次而高于各自具体学科的层次。在学科功能上，它们对各自的学科提供具体的指导和发挥特有的应用作用，并在应用中自我发展和完善，同时为哲学母体的需要，直接地提供研究成果。图书馆哲学的产生是图书馆实践和理论发展与哲学社会科学体系扩展的共同需要和互动促进的结果，具有合理性和科学性。
我们运用哲学的原理、观点和方法，在图书馆实践活动的基础上，在“学”和“问”的互动促进过程中获得丰富的经验知识，提高到哲学层面上进行理论化、抽象化、概括化和系统化，形成一系列图书馆观念，集合为图书馆观，它们有机地结合构成图书馆哲学的学问。我们定义图书馆哲学概念为“关于图书馆观的学问”，它是探索图书馆本质属性和发展规律的科学，是关于图书馆认识论、价值论、发展论和方法论的理论体系。
3．2价值论问题
图书馆价值论问题是关于图书馆物质价值、图书馆精神价值和图书馆人的价值关系作用的问题，它属于价值评价范畴。人和社会的需要和满意程度是评价图书馆价值的标准。图书馆价值论是图书馆物质、精神和图书馆人的价值转化及其图书馆整体价值生成发展规律的理论体系，是图书馆哲学研究的重要问题。
图书馆是社会进步的产物、人类知识的宝库，是一种文化组织机构，它符合人类和社会发展需要而存在，必须为人类和社会服务而发展。文化是图书馆根本属性，图书馆物质是图书馆文化内涵的物化形态，包括图书馆建筑、文献、设备、环境等要素，具有价值和使用价值，是图书馆价值的基础，文献是其价值的核心要素，文献的知识是图书馆的本质属性。图书馆精神是图书馆文化内涵的意识形态，它包括图书馆价值观、知识观、学习观、教育观、管理观、服务观、人文观、科学观和职业道德观等要素，体现图书馆哲学的思想观念，对图书馆物质基础建设和图书馆人的活动具有指导和规范的价值作用，是图书馆价值的上层建筑，知识服务观是图书馆价值的核心观念。图书馆人是图书馆价值中最活跃的要素，在图书馆物质和精神之间发挥着中介的价值作用。图书馆人指具有图书馆相关的知识、技能、信念和品格的人，并能运用一定的物质手段和精神手段，从事图书馆实践和科学认知活动的主体。在图书馆工作实践与研究中，发挥着图书馆物质和精神的价值转化和促进的中介作用，其价值具有潜在性特征，体现在开发组织文献知识和促进文献知识利用，转化为现实的个人价值和社会的价值中。同时，树立图书馆精神、共同的信念和理想，正确认识人生价值的取向，体现个体与群体、图书馆与社会相统一的价值观，促进社会主义物质文明和精神文明的建设。图书馆物质、图书馆人和图书馆精神相互关系作用的协调统一，形成图书馆价值转化运行机制，产生和提高图书馆整体的价值性，是社会价值体系的组成部分，发挥不可代替的作用。图书馆价值论问题是一个具有哲学意义和实践意义的问题。
3．3发展论问题
图书馆发展论是关于图书馆发展观、发展目标、发展道路、发展策略和发展规律的理论体系。图书馆发展论是根据图书馆过去和现在的实践活动和理论研究状况，预见它的发展趋势和思考在发展过程中的问题。图书馆发展与人和社会的关系问题是图书馆发展论的核心问题，图书馆可持续发展观和可持续发展策略观是图书馆发展论的重要观念。坚持走中国特色图书馆发展道路，在提出和思考问题的过程中，创新观念、明确目标，制定策略，逐步认识图书馆发展的规律性和正确方向，逐步建立图书馆发展的科学理论。
人和社会的需要是图书馆生存和发展的根本条件，图书馆发展实践和发展理论的创新是图书馆发展具有决定性的因素和主要动力。图书馆发展要符合人和社会发展的要求，图书馆必须代表先进文化的时代精神，保持健康发展的状态，促进人和社会的协调发展。图书馆发展趋势表现在图书馆文献以藏为主的“书本主义”向以用为主的“人本主义”观念发展，局部范围开放向社会全面开放发展，加快步伐向合作协调化、资源共享化、法律保障化、服务平等化、管理科学化和科学技术应用化的方向发展。在图书馆发展过程中存在一系列相关的问题：图书馆与人和社会发展需要的关系问题，图书馆实践与理论发展的关系问题，图书馆与科学技术发展的关系问题，知识与载体形态发展变化的关系问题，客观知识和主观知识的关系问题，人文主义和科学主义的关系问题等，这些问题都是图书馆发展论研究的主要内容。树立图书馆可持续发展观，做好可持续发展策略准备，以保证图书馆进入最佳的发展状态。
4图书馆哲学问题研究的意义
4．1理论意义
针对我国图书馆哲学研究现状与问题，提出问题研究是图书馆哲学研究的基本方法。分析问题研究的特征、设计程序、建立运行机制，发挥其建构图书馆哲学理论体系的功能作用。问题研究方法是图书馆哲学方法论的重要组成部分，具有获取科学认识、建构理论体系的功能作用。
提出问题系统的研究思路和方案，取得图书馆哲学研究的初步成果。理解和把握图书馆哲学研究的目标、性质、特征和内容，对其本体论、价值论和发展论等主要问题进行探讨。以哲学原理、历史唯物观和科学发展观，论证图书馆哲学命题成立的合理性和科学性，明确了图书馆哲学的概念定义及其内涵、研究对象、学科性质、体系结构、研究内容及其研究方法。在问题研究过程中，提出一系列的概念、范畴、观念和理论，采取“抽想到具体”的研究方法，初步形成图书馆哲学理论的体系结构，明确研究思路、研究方案、研究内容和研究方向，展现出图书馆哲学研究的新局面。
