时间：2023-01-14 17:47:03
基于4C理论，对招商银行抓住微博给金融营销带来的机会，脱颖而出成为商业银行微博营销的标杆的案例进行研究分析，望通过分析招商银行选择微博作为营销工具中选择的营销策略，从而能对商业银行银行进行微博营销策略选择上有一定的参考意义。
一、我国商业银行业微博营销现状
随着阿里巴巴入股新浪后，微博平台开发了越来越多定位潜在消费者的功能后，国内的部分商业银行前沿的眼光和嗅觉，在微博平台上注入营销力量，希望能通过这个平台来实现接近客户，宣传品牌，推广业务等目的。
二、主要问题
（一）硬式推入，商业开发过度
银行业中，根据专业机构艾瑞结合光大及招商银行微博中的博文及反馈，对不同类型微博的传播互动效果做出对比，可以看出，银行直接发布或公布银行相关动态，用户的转发率和评论率都不高，而通过发起互动话题，或回答用户疑难问题的形式，获得的传播效果和互动效果比较好。
（二）官方口吻，忽略粉丝的兴趣喜好
以兴业银行为例，可以注意到，兴业银行微博营销中，以关注者感兴趣的最近的热门话题为载体的所发布的微博起到的营销效用更大，赢得了更多的转发和评论，而以官方口吻的微博的所表现出来的效果却差强人意。
三、基于4C理论下研究招商银行实施微博营销的措施
顾客（Customer）因素：4C理论中顾客因素的主要指顾客的需求。市场营销是以满足顾客需求甚至创造顾客需求为出发点的。只要掌握了消费者的需求，再根据顾客的需求来开发和设计产品，是符合市场营销理念的。成本（Cost）因素：4C理论的成本是指消费者的总成本。消费者总成本是包括消费者在购买产品的金额，所花费的时间、体力等。微博营销不但在货币成本上来最大限度地满足消费者，企业还需要在时间成本，体力成本方面上来减少消费者的成本，甚至是弥补消费者货币成本。便利性（Convenience）因素：招商银行通过微博平台发布新的产品信息，粉丝可以最早时间获得该信息，同时讲解一些在业务上的一些问题，从而让粉丝能不用通过到网点询问或者电话询问就能知道一些常见业务知识和一些难懂的业务区分。沟通（Communication）因素：微博平台已经是一个全方面的顾客意见本，顾客在业务上的任何问题，都可以在招商银行的微博下进行评论，或者通过私信的方式来传达。
四、招商银行微博营销启示
（一）利用新颖的热门话题，以分裂式传播吸引潜在消费者
目前，越来越多的银行微博通过发表话题来让微博增加关注度，因为发表话题是能让微博营销效益最大化的最有效的途径之一。商业银行进行微博营销之时，可以把热门话题与银行业务相关的信息进行结合，甚至以独特的思维方式，结合多媒体技术，设计出让人耳目一新的微博内容和话题，并且匹配相关的营销方案，从而达到大量转发和评论，吸引更多粉丝的关注的目的。在招商银行的微博内容来看，与业务相关的微博要远远少于以热门话题相关的微博。
（二）精确定位，了解顾客
微博营销的重点之处在于让粉丝认同企业文化。要让粉丝认同企业文化，就得从心理行为上来了解顾客，确实地明白地了解顾客需求。只有做到深入了解，才能选定该群体感兴趣的话题进行市场调查或者讨论，并且可以通过互动，寻找并培养企业潜在客户群，针对不同客户群开发不同产品。同时，商业银行可以利用微博综合搜索平台，通过精准的内容关键词搜索，来确定潜在消费者，并且通过关注，转帖或者评论来进行交流，这样便能增加优质粉丝。
（三）建立有序微博营销，防止官方微博过度商业化
关键词：微电影；话题营销；商业价值；社会价值
中图分类号：J943 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2014）02-0069-02
一、什么是微电影
从微电影的诞生开始，微电影就是技术的革新和方法的创新，它有着不同于其他传统媒介形式的独特魅力，本文研究的微电影参考百度百科对微电影的定义：微电影（micro film），是指专门运用在各种新媒体平台上播放的，适合在移动状态下和短时休闲状态下观看的，具有完整策划和系列制作体系支持的具有完整故事情节的“微（超短）时”（30秒～300秒）放映、“微（超短）周期制作（1～7天或数周）”和“微（超小）规模投资（几千/万元每部～数千/万元每部）”的视频（“类”电影）短片，内容融合了幽默搞怪、时尚潮流、公益教育、商业定制等主题，可以单独成篇，也可系列成剧。虽然微电影是广告和电影艺术结合的产物，但是不可否认的是，微电影是这个时代媒介融合的产物。
二、话题营销与微电影话题营销
话题营销在国外又叫付费评论，属于口碑营销的一种，而社区中以发帖，回帖，置顶等为主体行为的社区营销；将消费者或者受众自愿自发的进行传播活动为目标的口碑营销；对某个话题媒体实施报道的软文营销；以及用知名博客冠名、专栏作者点评，刊物文章评论等，这些营销策略都可以称之为广义的话题营销。这些话题，有可能是生产制造商有意设置的，也可以是消费者自身发起的；话题可以是紧紧围绕着产品本身的，也可以是产品衍生出来的其他分支；可以是社会普遍关注的，也可以是群体性的小部分关注。
微电影的营销是多种营销方式的整合营销，其中话题营销是最有效的方式之一。在眼球经济的背景下，吸引注意力，博得眼球，无疑成为了生产商获得效益的最好途径，“话题”遍成为获得“眼球效益”的最好手段。微电影的话题营销，就是在微电影的制作，宣传过程中设施或者嵌入相关的事件或者话题，通过多媒体的整合传播，使受众对该微电影进行关注或者对该微电影产生情感反应，继而大众对该微电影的事件，话题或者微电影本身想其他受众进行自主传播。
三、微电影营销中话题营销的价值分析
1.微电影的话题营销有助于提升微电影知名度，吸引受众注意力。微电影在话题营销的时候，微电影中嵌入的话题在投放互联网的同时，甚至会提前在互联网上进行。将微电影的嵌套话题或者微电影本身放在网络上，受众不仅仅可以在网络上进行话题讨论更可以在线下实现口口传播，这对微电影的知名度提高，无疑是有相当大的作用。例如，诺奇时装在2012年投资拍摄微电影《希望树》，这部9分钟的微电影在“感恩”的基调中公诸于世，在影片投放之前，诺奇官方微博就为这部影片开始了宣传，在影片上映的同时，诺奇官方微博以“感恩”在微博上与网友进行了互动，同时，诺奇官方微博又发起了“#希望接力，海魂行动#给予大山孩子更多的爱”的互动活动，活动中将转发微电影《希望树》和说出你的祝福相捆绑，受众与主办方的互动都围绕着微电影的“感恩，大爱，希望，梦想”的话题进行，为了互动活动能够更加吸引网友参与，诺其官方随机赠送网友诺奇专属的海魂衫，并且为山区孩子送上儿童节礼物和为他们准备的海魂衫。
图1 《希望树》百度指数搜索
根据新浪微博的数据显示，在2012年5月24日20点27分诺奇男装发起有奖转发的话题之后，话题参与人数截至5月28日23点59分共有1665分参与了活动，累积转发达到5000余次，而5月20日诺奇男装的官方微博发表的《希望树》的宣传微博转发量达到了9691次。《希望树》的百度指数可以看出，在5月17日影片上线当天和5月24日转发活动开始都有着搜索的明显高峰。
2.微电影话题营销加强微电影的广告传播效果。微电影从诞生之初就一直与广告有着千丝万缕的关系，当代社会，微电影越来越多被商家所认可，微电影营销也成为众多商家追捧的手法，广告商在微电影中有机的植入了自己产品的有效广告，而微电影的故事性和话题性，使摆脱了微电影“长广告”的帽子。在2013年微电影《女人公敌》的营销中，话题营销是功不可没的，这部微电影在微博，微信等主流社交媒介上设立公共账号，组织，开展关于女性，职场等一系列有关这部影片主题的话题，新浪微博“#女人公敌#”的话题讨论数高达1371477，提到女人公敌的微博有1371280条。除了微博的话题讨论，通过移动终端，每一位移动用户都可能成为这部微电影进行话题营销的口碑传播者，正是这样有计划，大规模，力度强的话题营销，是这部微电影在全网的点击量高达3003.2万，评论数4399。而这部微电影的广告商——聚美优品和河马家，因为成功的广告植入，“聚美优品”的百度指数从微电影上线之前的36367，上升到10796，收缩次数同比增长高达7万余次。在电影中出现的河马家的产品，也在影片上线的不久时间没销售额暴增。
图2 聚美优品百度指数搜索
3.微电影的话题营销可以制造新的社会热点议题。当今中国社会的处在“碎片化”的传播语境下，受众的时间受到了挤压和分割，传统的电影电视，因为传播媒介和播放时间的限制，无法有效的利用受众的碎片时间，微电影就是在这样的环境中生根发芽，微电影从其根本上来看还是无法脱离叙事媒介的范畴，讲故事便可已成为一个话题的制造，可以使对人性的思考，可以是对商品的描述也可以是对某个事件的还原，通过各个渠道的宣传扩散，这个电影本身已经不再重要，人们看过他之后所进行的意见反馈就成为人们彼此交谈的话题，从而让人们可以一想到某个话题就联想起这部微电影。微电影的话题嵌入在微电影传播的同时就有会有可能成为受众讨论为话题继而成为整个社会热议的话题。
微电影在进行话题营销的时候，多采取线上线下互动的传播方式，线上的讨论会被受众带到线下口口相传，线下的评论也会被受众在线上进行转述，于是这种多层次的讨论必然会成为社会热点议题的源头。正因如此，微电影话题营销中，有效结合各种载体资源，把握深度特点，让受众喜闻乐见的内容成为话题的切入点，这样不仅能够引起受众的注意还能将微电影想表达产品，品牌等商业元素自然深入受众脑海并形成话题，在如今的自媒体时代进行自主传播与扩散。
4.微电影的话题营销对受众进行舆论导向。话题营销就像所谓的“众口铄金”、“人言可畏”受众的主观判断很大程度决定了话题的传播效果。微电影在一定意义上使得传统电影和电视，从过去曲高和寡的单项度的艺术殿堂回归到了真正具有互动和体验特点的、人人皆可参与的“草根秀”时代。微电影的低门槛，广泛性与参与互动性适合了新经济时代人们追求精神自由和互动体验交流的感性诉求。所有营销都是服务于最后的营销效果的，微电影营销中，通过话题营销这种手段，不仅是微电影得到了良好的宣传，也是广告商，投资方得到了预期的设想。
5.微电影的话题营销促使微电影“内容”主导。长期以来，电影作为一种“上层”艺术一直把控在少数的专业人员手中，而微电影作为“电影”的一种，它的出现，则打破了这种“电影艺术”高高在上的局面，微电影不仅和电影一样是艺术的载体，并且拥有自己完整的传播和评价体系，但又与电影不同的是，它更加的亲民和自由。微电影的话题营销要求微电影不能只依靠炒作和噱头去吸引观众，在内容致胜的良性竞争中，微电影内容的质量决定着微电影能否达到营销效果。微电影，要在有限的时间里诠释一个完整的，丰富的故事，是浓缩了的电影艺术。不止对演员的表演有这较高的要求，对剧本的创作和拍摄手法都有着极高的要求，怎么能够既将电影的精华浓缩在短短的几分钟到几十分钟里，又能使这些浓缩的细节打动受众，成为微电影制作和营销的关键问题。
微电影从兴起发展至今，不单单是加长了的商业广告。从微电影的发展来看，微电影现阶段大致可以分为两类，一类是创作者自发制作，用来表达情感，思想以引发受众情感反应，满足精神娱乐需求的微电影。另一类是，由广告业主发起的以广告宣传，品牌塑造为主要目的的微电影。这是一个注意力稀缺和信息量过剩的时代，这一矛盾的时代特征，使得注意力成为了最稀缺的资源，在这样的时代背景下，无论是哪一类的微电影，在其进行话题营销的时候，话题的炒作只能作为前期的噱头和行销手段之一，话题营销必须抓住受众真实的情感需求，打造直指人心的良性话题才能是话题传播达到最佳效果。“话题”是话题营销的核心，微电影“话题”的核心便是优质的故事情节和良好的情感体验。要想获得最佳的营销效果，那么微电影的内容与传播是同样重要的，缺一不可的。
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[关键词]微信营销；微信客户转化率；微信效果评估
[中图分类号]F712 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432（2014）39-0010-05
1 引 言
近年来我国电子商务的蓬勃发展及其成就有目共睹，其中尤以微信的神奇发展而引人注目。微信是腾讯公司于2011年年初推出的一款移动社交软件，可发送图文信息、语音视频信息，并支持多方语音对讲等功能，用户还可以在朋友圈中和好友实时分享生活点滴。微信月活跃用户数于2014年第一季度末达到 396 亿，且还在继续发展中。作为时下最热门的移动社交平台，微信正在改变人们的沟通方式和生活方式。众多企业借助微信公众平台为用户提供了更加订制化的创新服务体验，用户可通过微信体验更便捷的移动互联网生活方式。[1]
微信在中国迅速扩张，用户参与度亦得到提升，给予线上网络市场与线下实体市场相结合的新市场模式（即O2O市场模式）一个极大商机。然而微信运营在中小商家群体中尚处于摸索试行阶段，许多商家对微信运营有较浓厚的兴趣，但缺乏具体运营的合理规划，盲目性极强，中小商家O2O的理念与实践尚待提升。[2]事实上，这是电子商务发展即将进入一个新阶段的表现。为解决上述问题，运营商必须对消费者购买决策过程的各阶段客户转化率，诸如引起注意阶段的注意客户转化率、激发兴趣阶段的兴趣客户转化率、搜索信息阶段的搜索客户转化率、购买行动阶段的行动客户转化率等概念具有深刻的认识，并加以应用。[3]
在当今激烈的市场竞争下，企业必须深刻了解并细化客户转化率概念，辩证看待其重要性，方能在各种市场数据分析支撑下选取合理的竞争策略，真正实现O2O的价值所在。本文梳理分析客户转化率这一量化指标，对中小型零售业微信运营商决策的影响以及在营销实践中的应用，探讨商家如何更好地把握投资与产出的平衡点，从而做出更加合理的营销策略，使中小型零售业微信运营商从中获益。
微信第三方服务商串联起了微信官方与企业客户，协助商家搭建微信站点、运营公众号。据腾讯官方估计，当前国内基于微信的第三方服务商约2000家。当前，微信第三方服务商市场“很热却很杂乱”，微信运营在中小商家群体中现处于摸索、试行阶段，许多商家对微信运营有较浓厚的兴趣，但缺乏具体运营的合理规划，盲目性极强，中小商家O2O的理念与实践尚待提升。[4]就国内中小企业商家微信运营的环境来看，商家微信运营市场主要存在的问题是关注客户转化率低。
从计量营销学的角度深入分析中小型零售业微信运营商的主要瓶颈，即微信客户转化率低的问题，尔后再基于AISAS理论模型，提出微信营销客户转化率测量的模型构建方案，无疑具有重要的现实意义。该方案涉及计量营销学的一些基础知识，包括顾客从兴趣到购买行动各个阶段的转化率等概念。[5]基于艾媒咨询公司提供的调研报告，笔者对中小型零售商使用微信公众平台运营现状、消费者对微信运营商的态度等进行多方面的分析，从而展示出顾客从兴趣到购买行动各个阶段中，客户转化率的变化对中小型零售业微信运营商决策的影响，以及如何更好地在营销实践中应用，丰富和完善客户转化率在计量营销方面的理论知识。
深入了解消费者购买决策过程客户转化率[6]的相关概念，对各阶段的客户转化率进行详细的计量分析。本文进一步探讨如何更好地提高顾客决策过程每一阶段的用客户转化率（亦即中小型零售业微信运营商的绩效衡量指标），期望研究出中小型零售业微信运营商客户转化率模型和方法，从而促进企业的良好发展。鉴于此，笔者基于AISAS模型，[7]就顾客决策过程各阶段客户转化率进行深度分析。
2 客户转化率与AISAS模型
客户转化率是指的是企业通过广告营销手段等将企业目标潜在客户转化为企业客户的一个比值，而微信客户转化率是指企业在进行微信营销活动所获取的实际客户量与公司所潜在的目标客户量的比值。在企业实际营销活动过程中，公司潜在的目标客户数量总是大于通过微信营销手段转化为购买企业产品或服务的实际客户数量。因此，该指标总是用百分比表示：
微信客户转化率=[SX（]通过微信获取的实际客户数量[]企业目标客户数量[SX）]
微信客户转化率是企业能够衡量利用微信营销把潜在用户转化为最终用户的能力的一个重要指标。当该比值偏小时，表明企业微信营销活动的效果较差，企业需要对正在进行的微信营销过程进行改进；比值越大，则表明企业的营销效果显著。通过这一指标能够从量化的角度帮助企业经营者了解企业进行的微信营销的实际效果。
AISAS模式是由日本电通公司在2006年提出的，基于AIDMA传统营销法则注意（Attention）、兴趣（Interest）、欲望（Desire）、记忆（Memory）、行为（Action）发展出来的一套针对互联网与无线应用时代消费者生活方式的变化所提出的一种新的消费者行为分析模型。模型如图1所示。
图1 AISAS模型
该模型认为目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则逐渐向含有网络特质的AISAS模式转变。[8]在互联网时代的Web20营销模式中，消费者在接触到商品或服务的信息，达成购买活动后，还会主动分享，从而影响其他消费者，并经历这5个环节：引起注意（Attention）、激发兴趣（Interest）、信息搜索（Search）、产生行动（Action）、信息分享（Share）。如今，AISAS消费者行为分析模型成为了一套新的，具有时代意义的消费者行为模式分析理论。而企业的微信营销也以AISAS理论模型为基础，通过引起消费者注意、激发消费者兴趣、促进消费者搜索行为、购买行为的发生和信息的分享，促使潜在消费者成功地转化为企业真正的客户。
3 微信营销AISAS过程分析
引起注意（Attention）。微信营销的引起注意阶段是整个微信营销成功的基础。它决定了企业微信营销的初始受众数量，也决定了企业微信营销传播的广度和深度。在如今信息泛滥的时代，消费者的注意力被太多的信息所分散，这对于企业创造引起消费者注意的信息是一个巨大的挑战。常见的引起消费者注意的微信营销方式有，通过举办一些新的活动，如“爱心捐书”、中国招商银行的“爱心漂流瓶”，或者通过为推送的文章选取一个新颖的标题，如“有时，照片不仅仅是一个人生命中的瞬间”等方式与消费者的自身利益需要相结合，从而达到引起消费者注意，推动消费者打开推送的具体信息和了解更详细的活动细节，从而达到引起关注的效果。在线下，实体店经营者会通过微信二维码的方式，比如“利用二维码关注本店可获得9折优惠”的促销方式，或者通过微信扫一扫关注商家能让商家提供更多的信息推送和客户服务，为消费者提供超出消费者预期的产品服务体验来引起消费者的注意。
产生兴趣（Interest）。在获得了消费者注意之后，微信商家就需要激发消费者兴趣，促使消费者产生购买的意愿。微信商家通常通过产品宣传时的促销折扣或者在信息推送过程中提供新奇有趣的活动，幽默有趣的或者“心灵鸡汤”类型的软文等方式，与消费者对于幽默诉求，情感诉求以及自身存在需要和自我实现需要的相契合，从而达到使消费者产生兴趣。比如，奔驰Smart 的微信促销案例中，前期通过关于Smart特别版的在数量上和设计上的详细介绍突出了Smart的独特性和个性化，充分引起了具有购买力的，追求个性的年轻一代的兴趣，创造了3分钟内销售388辆Smart的汽车销售成功案例。
信息搜索（Search）。当微信用户对企业微信推送信息产生兴趣之后，消费者会开始在服务号或者订阅号中进行更多的信息搜索和了解，这对于微商户微信页面内信息的排列和设计，产品信息的丰富度和深度以及页面的反应速度和消费者的等待时间就提出了挑战。
行动（Action）。企业希望将这种在促使消费者产生了兴趣和相关的信息搜索以及了解后所产生的购买意愿转化为购买行为，会利用创新的产品组合或者促销方式，如折扣促销，满减优惠等方式促使消费者购买行为的发生，使得微信的目标顾客真正地购买和消费企业的产品或服务，为企业产生直接的收入增加。企业通常是通过这一阶段的实现结果来计算微信客户转换率来衡量企业的微信营销效果。
信息分享（Share）。信息分享贯穿于企业整个微信营销过程，以及微信用户的消费行为过程，在用户获取引起注意到的信息，感兴趣的信息，搜索到的相关信息以及在产生购买行为之后所获得的顾客体验过程中都会发生信息的分享，而信息的分享能够推动和迅速扩大企业的微信营销效果。因此，企业在微信营销的过程中，经常通过“集赞”、“转发有奖”的形式促进消费者进行信息分享行为的发生，以提高企业整体营销效果。[9]
上述的消费者行为模式是在互联网时代背景下产生的新行为模式，在这个过程中，企业在任何环节的营销活动做得不好，都会直接影响目标客户在下一阶段行为的发生，从而导致最终企业所作出的营销努力白费，企业除了在整体营销活动的策划和控制之外，也应该基于消费者的行为模式在各个阶段进行控制和努力，使企业的营销回报最大化。
微信客户转化率是衡量企业通过微信营销把潜在用户转化为最终用户的能力的一个重要指标。然而，在企业微信营销的AISAS模型的五个环节中，如图2所示：一方面，传统客户转化率测量的是经历了前四个环节达成购买活动的最终用户人数占目标用户总人数的比例。显然，实际上企业在实际的营销过程中，企业的营销效果对于不同阶段的用户影响效果是逐渐递减的，部分目标用户并没有经历完整的四个环节，他们可能仅经历了第一个环节、前两个环节、前三个环节，甚至连一个环节都没有。任何一个阶段的营销效果不佳都会使得最终企业的投资回报偏低。通过目前的仅仅衡量购买结果的微信客户转化率衡量方法只能帮助企业了解营销效果的好坏，并没有办法帮助企业了解企业的微信营销在哪一环节出现了问题，这就使得企业在进行微信营销活动的战略和实施调整中遇到重大挑战。如果没有办法找到具体哪一环节出现问题，企业在经营过程中很可能投入大量资源和时间但是营销效果依然不佳。[10]另一方面，这一指标也不能反映出购买用户可能进行信息分享从而扩大了其既定的微信营销目标用户人数这一变化。
图2 微信营销的AISAS模型
4 基于AISAS模型的客户转化率测量模型
通过以上分析，了解到目前仅从行动结果衡量的微信客户转化率对于微信营销效果的衡量存在很大的局限性，为了帮助企业更好评估企业微信营销效果和了解营销效果的薄弱环节，以基于互联网背景下的AISAS消费者行为模式理论为基础，通过评估微信营销活动不同阶段的客户转化情况，从更加全面的角度帮助微信商户了解微信营销活动过程中的薄弱环节和优势环节，扬长避短。
微信营销客户转化率测量的数量模型是基于营销的AISAS模型建立的（见表1）。
基于消费者行为分析AISAS模型指出，消费者在接触到商品或服务的信息，完成购买活动后，还会进行信息的主动分享，从而影响其他消费者。这期间，消费者经历五个环节：引起注意（Attention）、激发兴趣（Interest）、信息搜索（Search）、购买行动（Action）、分享（Share）。以下针对各个环节分别构建数量模型：
引起注意环节的客户转化率是被引起注意的目标客户人数占潜在目标客户人数的百分比。
引起注意环节客户转化率（Ht1）=[SX（]被引起注意的目标客户人数（St1）[]潜在目标客户人数（St0）[SX）]×100%
在如今信息泛滥的时代，消费者的注意力被太多的信息所分散，这对于企业创造引起消费者注意的信息的机会是一个巨大的挑战。这个事实也告诉我们，并非微信商家投放的所有微信营销活动信息都能够成功传达给他们全部既定的潜在目标客户并引起他们的注意。
例1：某微信服装商家开展了一次微信营销活动，他根据自身客户资源以及活动信息投放方式估计本次活动的潜在目标客户人数达到750人。活动结束后，经调查发现，仅有200人注意到这次微信营销活动信息。那么，此次微信营销活动在引起注意环节的客户转化率为：
[SX（]200[]750[SX）]×100%=2667%
激发兴趣环节的客户转化率是被激发兴趣的目标客户人数占被引起注意的目标客户人数的百分比。
激发兴趣环节客户转化率（Ht2）=[SX（]被激发兴趣的目标客户人数（St2）[]被引起注意的目标客户人数（St1）[SX）]×100%
微信营销活动的主题信息是否具有足够的吸引力是决定已被引起注意的客户能否被成功激发兴趣的关键因素。因此，对激发兴趣环节客户转化率指标的评估能指导微信商家更合理有效地设计微信营销活动的主题信息。
例2：续例1，已注意到此次微信营销活动主题信息并看完信息内容的目标客户表示被成功激发兴趣的目标客户。该商家通过调查发现被激发兴趣的目标客户人数为150人。那么，此次微信营销活动中激发兴趣环节客户转化率为：
[SX（]150[]200[SX）]×100%=75%
信息搜索环节客户转化率是进行信息搜索的目标客户人数占被成功激发兴趣的目标客户人数的百分比。
信息搜索环节客户转化率（Ht3）=[SX（]进行信息搜索的目标客户人数（St3）[]被激发兴趣的目标客户人数（St2）[SX）]×100%
微信营销活动信息内容的描述是否简洁明了和准确将决定进行信息搜索的目标客户人数。否则，即便是被激发了兴趣的目标客户也会转身离开，而不会继续进行信息搜索行动。
例3：续例2，该商家通过活动信息的链接点击次数确定了进行信息搜索的目标客户有80人，则此次微信营销活动中信息搜索环节客户转化率为：
[SX（]80[]150[SX）]×100%=5333%
购买行动环节的客户转化率是完成购买行动的目标客户人数占进行信息搜索的目标客户人数的百分比。
购买行动环节客户转化率（Ht4）=[SX（]完成购买行动的目标客户人数（St4）[]进行信息搜索的目标客户人数（St3）[SX）]×100%
实际上，网页内容设计的好坏会影响到目标客户进行信息搜索时愿意花费的时间与精力，而信息搜索结果（包括商品款式、价格等商品信息以及商家信誉度等）是否令人满意也将直接影响目标客户的购买意愿。
例4：续例3，经统计，该商家发现此次微信营销活动共有75个目标客户最终购买了他的商品，那么此次微信营销活动的购买行动环节客户转化率为：
[SX（]75[]80[SX）]×100%=9375%
信息分享环节的客户转化率是已购买并进行信息分享的客户人数占完成购买行动的目标客户人数的百分比。
信息分享环节客户转化率（Ht5）=[SX（]已购买并进行信息分享的客户人数（St5）[]完成购买行动的目标客户人数（St4）[SX）]×100%
消费者完成购买行动后，因友好的购买体验，或因微信商家提供的“分享信息优惠”、“好评返款”等优惠，决定分享对商家有利的信息。这一情况的发生，不仅会促进微信营销活动信息的传播，从而达到增加活动的潜在目标客户数量的效果，还会在一定程度上提高前面环节的客户转化率，从而最终提高了整体的客户转化率。
例5：续例4，该商家通过“好评就返还部分现金”的方式成功吸引了70名购买客户在微信平台上分享对其有利的信息，则此次微信营销活动中信息分享环节的客户转化率为：
[SX（]70[]75[SX）]×100%=9333%
传统微信客户转化率是微信商家进行的微信营销活动中最终完成购买行动的目标客户人数与潜在的目标客户人数的比值。
传统微信营销客户转化率（H）=[SX（]购买客户人数（St4）[]潜在目标客户人数（St0）[SX）]×100%
以上例子中，传统微信营销客户转化率为：
在整个微信营销活动中，如此低的传统微信营销客户转化率显然是无法令该微信商家满意的。[11]尽管有部分环节做得很成功，如激发兴趣环节、购买环节和信息分享环节，但是“引起注意环节”做得不到位，这会直接影响整个微信营销活动的最终效果。由此可见，完整的微信营销活动的五个环节环环相扣，且都对整体产生影响。
5 结论与建议
客户转换率，作为企业在进行营销实践过程中最关注的指标之一，能够帮助企业对其营销活动将消费者转化为企业顾客的有效性通过量化的形式进行评估。然而，在对现今最具影响力的营销模式――微信营销的效果评估过程中，利用从微信营销把潜在顾客转化为企业的客户的微信客户转化率这单一指标的评估不能够满足企业对于微信营销效果的测量，也不能帮助企业快速找到微信营销过程中的薄弱环节。
本文以互联网时代下的消费者行为分析的AISAS模型为基础，对于企业实际微信营销过程中消费者行为的变化进行分析。通过消费者行为的分析对于单一的微信客户转换率进行优化，通过构建数量模型确立了引起注意环节客户转化率、激发兴趣环节转化率、信息搜索环节客户转化率、购买行动环节客户转化率、信息分享环节客户转换率和传统微信营销客户转换率六个基于消费者实际的购买行为过程的客户转换率，以此帮助企业了解微信营销在各个环节的营销效果如何，更加精准地帮助企业找到营销的薄弱环节进行改善，企业在使用这一评估模型时应该与自身所在行业的行业特点，公司实际的经营目标等相结合以帮助企业实现更加具有针对性的微信营销效果评估，提升企业的实际效益和资源利用效率，在企业的营销过程中具有一定的指导和实践意义。
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华强北在线副总裁龚文祥是个彻头彻尾的“微博控”。
此控非彼控。不仅是原创多、评论频，更在于他充分利用了这一社交化利器，在让自己作为个体成为互联网“毒舌式”名人的同时，也有效实现了他作为职业经理人推动所在公司销售的功能。
龚文祥如今依旧记得他发出的一条微博：“无论出了什么问题都来找我解决。”看似莫名其妙，但却是他来到华强北在线后，用微博营销做成的第一笔大单的关键。
彼时，由于他经常率先一些互联网尤其是电子商务业内的独家消息，也能给出许多对行业的独到分析，他已经是微博上的行业达人。于是，他想到，既然微博可以来营销自己，那么能否继而用微博上的个人信誉作为公开担保，来推动这家名不见经传的B2C商城的直接销售呢？
效果的确明显，这条微博的包票得到不少粉丝的认可。不久，公司获得了一笔企业大单，一个同行看上了它的价格优势，一次性订购了100台iPhone4来做活动。
于是，在明白自己微博达人的身份是多有价值的同时，他开始摸索学习如何利用低价与促销跟粉丝“玩游戏”，并创造了在微博上“裸、粗暴地”卖货的先例，他称：“微博将成为未来十大销售渠道之一。”
按照他的说法，他仅用一年就将公司销售额从0提到10亿元，用微博玩转了网上大卖场。只是，要持续下去，销售要上新的量级，这种“粗暴式营销”模式是可复制的?吗？
尝鲜
龚文祥是个喜欢尝鲜的人。电商经验丰富的他，选择加盟华强北在线，早已多番考虑。最后，他觉得这种B2B2C模式是从来没有接触过的，所以选择了这种类天猫平台。
他也明白，以低价换销量，用烧钱拉流量的模式让电商们步入了亏损的泥泽，并画着不按商业逻辑的怪圈。“很多电商创业者败就败在资金与供应链，如果没有解决好这两个问题，电商创业基本上不会成功。”但他认为，华强北是全球电子交易中心与物流中心，而网站背后有潮汕财团的支持。“只要得到供应链与资金的支持，就能创造价格优势。”他告诉记者。
于是，价格战这个最为俗套的武器成了他的首选利器，他宣称要让所有商品都比同类网站低20%。低价这把双刃剑迅速显现了威力，销售额并无超预期成长，却引来了大量质疑，“它是否在卖山寨货、翻新品？”甚至有相熟的朋友问龚文祥，究竟你这个商城是否可靠？身为市场部门的总负责人，他觉得有点尴尬了。
走常规路可不是这位不按常理出牌的商业怪才的做法。否则，他也不会成为一名业内微博名人。
要知道，“@mrbrand龚文祥”这个加V账号虽然粉丝未过10万，但每每的内容都会在电商圈内广为转发，引起轰动，也因此，他在自己的微博简介中如是写道：电商个人自媒体。电商类微博第一人。坚持微博干货/原创/一手信息，以电商思路经营电商微博。
无论是有意或无意，遭遇尴尬的他，决定以经营微博思路来经营电商。于是，在本文开头的一幕成了他试水第一遭，并从此一发不可收拾。
经验
龚文祥微博“粗暴式营销”的得意之作，是iPhone4S上市的案例。
iPhone4S在美国发售几天后，华强北在线立刻通过各种渠道引进几台。龚文祥了一条图文并茂的消息——他站在公司logo下手握iPhone4S，并写道：“送给转发次数最多的粉丝。”短短两天，这条微博被转发了14万次，并给华强北在线带来了数万UV，成本仅仅是一台iPhone4S。
如今，他已经在公司组织了一支专业微博营销团队。并定下一个理念，“微博不是用来营销品牌或知名度的，而是‘卖货’，回到电商最本质的行为。”他每天把促销、降价信息汇总推向粉丝们，很快华强北在线的官方微博粉丝就从几千攀升至10万。
10万粉丝是一个临界点，龚文祥觉得，超过这个数量，微博就可以开始跟粉丝们“玩游戏”了——核心是给粉丝甜头。“我们拿出几千块成本，让游戏能一直玩下去，并让用户在转发过程中得到，也觉得捡到了便宜。”他分享了自己的秘诀。
第一次“游戏”主角仍是iPhone4S。去年底，华强北在线进行iPhone4s促销，市场售价普遍在4800元左右，龚文祥在微博了一条促销信息，只要网友转一次就降价五毛，降至成本价4000元为止。
这个活动证明了微博在营销方面的威力。不到24小时，这条微博被转了一万多次，商城获得6000多个注册用户，150笔有效订单，近百万元的销售额，平均每个订单成本仅46元。后来，腾讯微博参照这个模式，更推出了一个“转发降价”的应用。
数据显示，电商企业在线获得订单的平均成本180元，龚文祥告诉记者，自己在门户网站投广告获得一个用户的平均成本是100元，通过百度是78元，EDM(邮件群发)是18元。
近期龚文祥搞了一次“转发抽奖”，送出了一台4000元左右的单反相机，获得近1万个UV，350个注册用户，这批用户累计提交了440个订单，其中付款的有200个订单，每个订单获取成本仅20元，他算了一笔账，这一年来公司在微博营销上只投入了50至60万元，但来自微博转化的订单已占销售额的20%，平均每投入1块钱，就能带来50元的收入。
不过，龚文祥表示，他的经验不能一概而论。3C数码这类标准化产品，市场价格相当透明，因此微博营销可以简单、直接甚至粗暴，只要给予足够优惠就能转化为订单。但对于服装、箱包一类标准化程度较低的产品，微博营销就需要更多地考虑如何塑造品牌。所以一家综合商城，微博营销的玩法就可能不一样。
现在，转发降价、转发得奖一类形式被多次使用后，已显得有点乏味，消费者也开始出现审美疲劳；同时，粉丝增长随着微博进入平缓期而正在放缓。龚文祥承认，微博营销是个利益驱动型游戏，要不断挖掘更多新鲜的玩法，刺激消费者的参与欲望。
龚文祥也清楚，微博营销成功，与华强北在线的价格优势、产品性质、快速响应密不可分，尤其是价格。但他承认，目前华强北在线在货源渠道上存在不少问题要解决，渠道决定价格低廉，但这个优势没法在长时间保持。
他眼里，未来一两年内，积累了一定的用户、销售额达到一定规模、知名度上去之后，华强北在线就应该要调整路线了。（编辑/张本科）
70年代生，武汉大学工商管理系毕业
被誉为中国品牌先生(Mr. Brand)，他最早以丰富的保健品行业营销背景投身中国互联网热潮。
2001年，龚文祥开始自己的互联网生涯，亲历了中国互联网从第一次兴盛到泡沫的全过程。
随后，龚文祥相继任职2家香港财团资本投资的人才网站总策划，亲眼见证了国内互联网web2.0热潮的第二次盛衰。
关键词：微商思维；高职；市场营销教学；策略探讨
引言：
高职院校是我国人才培养的重要场所，人才的培养计划必须根据时代的发展做出具体的调整，更何况市场营销所面向的是整个社会的经济发展，在教学的时候，更应该立足于经济社会所出现的新变化新形势，插入新的教学内容。微商是一种新型的电子商务模式，同时在市场上所产生的影响也比较大，所以加强这方面的教学是有利于学生在毕业之后快速的融入职场社会。本篇文章先分析了微商的概念，随后探讨了在市场营销教学当中融入微商思维的策略。
一、微商的相关概念
微商是在现代信息技术的基础之上，所发展起来的一种新的经济形势，相对于传统的实体经济活动而言，它可以不受时间和空间的局限性，让人们随时随地的购物。一般而言，微商都是由个体所经营的，是通过网络渠道进行销售，通过电子手段完成交易的，而交易的平台主要是微信。但是并不是所有在微信上进行商业活动的都属于微商，早期的微商活动者主要是通过朋友圈进行销售的，但是随着微信使用人群的进一步增加，才开始呈现商业化发展，才形成了微商这个市场。
二、在高职市场营销教学当中培养微商思维的策略
（一）正确的认识微商
要想更好的在市场营销教学当中融入微商思维教学，教师首先要正确的认识微商，要了解微商的整个发展历程，找到微商当中市场营销的策略，只有这样才可以提高教学的针对性。微商是在网络的基础之上发展起来的，而网络具备最大的一个特征，也就是虚拟化，所以在微商营销过程当中，最重要的就是要和消费者之间建立起一个信任关系，当消费者信任商户之后才能够放心消费。同时，微商的发展规模之所以可以得到扩大，是在互联网强大的沟通共享功能支持之下所实现的，而这两种就是一种营销手段，微商将朋友圈和网络充分的结合在了一起，创新商业信息传播的渠道。而在教学过程当中，教师在充分认识到了微商这种商业思维的时候，在对自身的市场营销教学活动进行具体的调整，结合当前的教材以及教学目标进行具体的改革，建立一个三位一体的市场营销教学模式。而这种教学模式是需要遵循以下两方面的原则，一方面，必须要根据高职生在这一时期的心理特点，了解高职生的学习需求，从而展开针对性的教学；另一方面，带领学生深入到微商的营销模式当中，让学生了解微商的一个运转情况，是如何利用现代化信息技术展开销售工作的。
（二）做好教學案例的选择工作
在市场营销教学活动当中，要向学生形成微商思维，还是需要具体的教学活动作为载体，需要教师做好教学案例的选择工作，让案例更加贴近学生生活，从而让学生获得更为直观的感受。在选择案例的时候，教师需要注重以下几个方面。首先，在选择案例的时候要选择比较典型的案例，选择学生生活当中耳熟能详的事件，这样可以最大限度的吸引学生的注意力。其次，教师应该将案例和具体的理论知识结合起来，能让案例来充实理论，并通过理论来阐述案例的可实施性。另外必须要选择可操作性比较强的案例，可以让学生进行一定的模拟实践，提高学生知识的应用能力。
（三）构建良好的课堂氛围
课堂氛围将会直接影响到学生的学习兴趣，尤其是在市场营销教学当中，如何采用灌输式的教学手段，极其容易让学生产生排斥心理，因此教师要改变学生这种被动学习的状态，在课堂上加强师生之间的互动交流，多开展一些实践性活动。例如教师在教学过程当中，立足于微商发展的基础，利用微信开展教学活动。教师可以将传统的课堂转移到微信上，建立微信课堂，将学生放置在一个微信群当中，并在微信朋友圈当中实时的发布一些信息，这样学生可以通过访问朋友圈的形式来获得自己所需要的知识和信息。既创新了学习的方式，又让学生了解到微信的基本运转，相对于传统的课堂而言，这种教学手段可以提高学生的学习积极性，加强师生之间的互动交流。
（四）强化校企合作环节
市场营销当中仅凭理论学习是不够的，而要想微商思维真正落实到实处，还是需要一定的实践活动加以辅助，而这些实践活动可以通过校企合作的形式开展，这样学生才可以在实践当中将微商思维真正的运用起来，才可以发现自己身上所存在的问题，并有效的培养学生的市场营销能力。一方面学校可以根据自己的教学特色，在校园内建立起一个实训基地，让学生在实训基地当中开展各种形式的实践活动，鼓励学生创业，为学生提供一个良好的发展平台。同时也可以积极的和一些大型的网络平台联系起来，开展多种形式的校企合作渠道，让学生了解当前市场的运行模式以及整体的社会环境，以此来提高学生的营销水平。三、结束语
综上所述，微商思维在高职市场营销教学当中并不是一个短期的培养项目，而是一个长期艰巨的教学任务，针对这方面教师应该采取针对性的教学手段，将微商思维和理论教学以及实践教学充分的结合起来，不断提高案例选择的科学性，建立更为轻松愉悦的课堂氛围，以此来激发学生的创造性，提高学生的营销水平。
参考文献：
[1]陈怀芳.微商思维在高职市场营销教学中的应用探究[J].商业故事，2018（10）.
[2]申燕妮.微商思维在高职市场营销教学中的应用[J].环渤海经济瞭望，2018（4）：185-185.
[3]杨梦露，张彩利.高职市场营销教学中微商思维的实践[J].智富时代，2018，000（06X）：P.32-32.
随着网络技术的不断发展，微信、微博等社交软件不断的普及，使得整个市场的商业结构发生了巨大的改变，其个体化和多元化的变化趋势也愈发的明显。所谓的微商，就是以微信交流平台为基础，在朋友圈发布产品广告信息，吸引微信好友来关注和购买的一种营销模式。营销的入门要求较低，有手机即可完成，愈来愈多的人更是从传统的劳动做工中脱离出来，投身到微商运营中。
金融企业作为现代商业组织，客户群体分布广泛，涉及社会各阶层，微信这种大众化、低门槛的媒介必然为金融企业的客户亲睐。因此，如何在这个微商时代下，做好市场营销，是各家金融企业必须认真思考的问题。基于此，本文主要以当前微商时代金融企业经营中存在的问题入手，分析完善微商时代的金融企业营销策略，以便企业在微商时代能够寻求更大的发展。
一、微商时代市的传播机制以及对金融企业营销的影响
（一）微商的传播机制
探讨微商时代金融企业的营销方式，必须熟悉微商的传播机制。微信这种传播形态是社会经济和科技发展推动媒介技术变革的结果，是社会话语权日趋平等和民主的表现。微商的传播机制有以下几个明显特征：
1.准入门槛低
微商时代，大多数都通过朋友圈发布产品广告信息，而微信每条朋友圈的图限制在九张，字数也无法写太长，内容个性化强，无论草根群众还是社会精英，都能找到自己的话语平台，人人皆可为商家。
2.平?_多元化
微信目前支持网页、客户端、手机APP等多种发布平台，打破传统媒体信息发布的空间和时间的限制，让企业随时随地可以发布信息，让客户随时随地可以接受信息。
3.信息及时性
由于平台多元化，尤其手机APP的广泛使用，使信息发布更加及时迅速，企业能第一时间推送信息、广告到大家的朋友圈，也可以通过公众号推送给关注的人，实现精准投放式营销。
4.裂变式传播
微信建立了网状的互动关系模式，每个人既是信息接收者又是信息发布者，关注、评论和转发功能使信息发布的流通呈现分子裂变式的传播途径，从而使信息传播的速度大大提高，扩散面也无限拓展。
（二）微商时代金融企业营销面临的影响
微商时代带来的是信息流通机制的变革，这种变革也给金融企业营销带来新的影响，主要有以下几点：
1.传播主体广泛导致管理不易
微商时代，其门槛准入较低，因此金融企业在利用微商进行市场营销活动时，往往会出现分销群体纷杂，不利于管理的问题。而且人人都拥有信息发布渠道，实现了对企业的全民监督，任何疏忽和差错都可能被曝光，经微信放大，对企业运行产生负面影响。比如在实际的运营过程中，经常出现的问题是部分个体为了谋取暴利，擅自更换产品或利用虚假条款引诱消费者购买产品，从而降低了金融企业在市场的诚信度，还会使得其市场销售活动遭受影响。
2.传播快捷导致“扩音器”效应明显
微商裂变式的传播路径，能将企业的广告或者信息在短时间内扩散，无论信息真假，都能将问题放大，极有可能给社会公众造成错觉，从而对企业的品牌形象和生产经营造成巨大破坏。
3.宣传设置功能更突出
随着微商的迅速发展，愈来愈多的企业通过朋友圈不断地进行产品推广销售，企业发布的每一条信息都可能引起众多关注形成热门话题，而且微信公众号的推动也能带来强大的关注度。
由此可见，微商带来的信息流通机制变革使营销的方式更加多样，要求金融企业在日常营销中必须针对微商的传播特征采取适合的营销方式，确保企业营销良性运行。
二、完善微商时代金融企业的营销策略
（一）第一时间响应，加强互动性
在传统的营销模式中，客户主要扮演的角色大多是被动接受企业的推广宣传。这种营销模式不仅单一、缺乏互动性，还会进一步降低消费者的产品购买主动性，而通过微商这一平台就能够借助信息交流功能来改变这一现状。微商时代，信息发布的便捷性和裂变式传播能使信息在瞬间扩散，从而引发群众效应。所以微商时代，金融企业的营销必须在第一时间发布，稍有迟疑就会失去先机。
第二，微商营销成功的关键在于客户对企业的信任程度高低，借助信息交流互动平台，客户不仅能够与企业进行直接的互动交流，还能够在企业的帮助下正确的选择适合自身的产品。此外，通过这种交流，企业也能够更为迅速准确的定位客户所需，更好的推广适合客户的产品。所以，这种即时信息交流平台，金融企业应该充分利用，以便加强与客户间的互动性，适应瞬息万变的金融市场。
（二）效率传播，找准营销路线
微商时代信息的突发性和效率性要求金融企业的营销应对必须在短时间内启动，而且要切实有效，因此在微商渠道中传播效率对营销的成败有着决定性作用。金融企业通过微商渠道信息传播能够让更多的人去关注产品信息，所以应着重考虑的应该是找准适合自身发展的营销路线。当前，多数的金融企业并不能够真正地做到利用其自身的优势进行定位营销，只将微商作为一个发布信息的平台。如此不仅会降低宣传效果，还会导致关注度下降。金融企业若想留住客源、并不断挖掘新客源，就必须精准营销，要主动发声，抢占话语权，利用官方公众号发布权威信息与客户进行沟通。比如针对不同客户群体的需求，可以采用不同的广告信息投放，让客户能够更好的找到满意的产品，又或者是利用节假日来进行产品宣传，这也是大多数金融企业采用能够吸引客源的一种方法。
（三）系统化，科学营销
微商时代的金融企业营销，要求企业重视与客户的沟通，对客户关系足够重视，建立一套完整的服务营销系统。企业运营者在微信进行宣传推广时，应该科学营销，并建立自媒体平台微信公众号，通过公众号的推广来帮助运营，这样也不易引起客户的厌恶心理。而对于朋友圈也可以通过吸引朋友或是网络好友的加入，进一步增添公众号的关注量。此外还应该制定相应的发展计划，有规划的进行产品宣传，在推广时适当的加入热点话题，或是富有生趣的软文，避免广告植入过于明显、生硬，让关注者在接受宣传信息时还能够获得关于金融方面的小知识，既能加强宣传效果还能够协调与客户之间的关系。
现代营销理念要求金融企业在日常运营中能够利用新手段、新程序营造良好的营销环境。在微商时代要善于利用微信与客户进行互动，听取客户的建议；通过公众号、朋友圈发布企业经营的相关信息，举办线上和线下的活动，增加企业透明度和知名度。
（四）坦诚应对，沟通营销
微商的营销核心实质上是一种沟通行为，坦诚应对是最基本的原则。微商时代，要求金融企业在与客户交流中必须放低身段，态度诚恳。也有一些金融企业在微商营销中能够做到第一时间发布信息，但往往对产品或者服务上的某些条款或合约含糊其辞，这种试图糊弄客户的做法最终会导致营销的失败。
微商时代，金融企业建立微信公众号不仅仅是有效的营销渠道，也是与客户交流的最佳媒介。官方公众号在面对客户时，要及时发布新产品信息，以免出现信息真空导致市场营销先机的丧失。企业官方微信要持续发声，同客户进行良性互动，企业的营销应该着重关注报纸、电视等传统媒体的评论、分析，同时在微信上发布这些对企业有利的评论，掌握市场主动权。营销发布的官方信息要真诚，不能发布掩盖问题的产品信息，对于客户提出的难以确定的疑问要积极回应，对明显的谣言和同行的恶意攻击要有理有据的回击，以保持有效的营销。
关键词：互联网语境；城市微电影；传播；营销
中图分类号：J943.1 文献标识码：A 文章编号：1672-8122（2013）12-0051-02
城市已经进入了以互联网为主体的信息交流时代，影像是整个互联网信息交互的核心。切合新媒体和碎片化阅读语境，从2010 年下半年开始，微电影成为网络活跃的传播力量，尤其成为青年群体追捧的流行文化样式。城市微电影从微电影中衍生而来，是以城市为注视对象的微型影片，它以剧情的方式展现与表达对城市的想象与城市生活的体验，是对城市整体文化含量和城市视觉做出互联网语境下强力传播的介质。需要强调的是它具有互联网传播背景，即主要在各种新媒体平台上播放，适合在移动状态和短时休闲状态下观看，具有完整策划和系统制作体系支持，是有完整故事情节的视频短片[1]。城市微电影是城市文化（城市视觉文化）的重要组成部分。作为媒介是对城市品牌的承载和传达，作为符号是一种更加具有通用性的语言和视觉标签。
一、互联网语境下城市形象微电影营销手段的可行性和意义
城市形象营销就是向公众推介城市形象信息的传播活动。打造城市形象对内可以激发城市的自信力、凝聚力和创造力，对外可以提高城市的知名度、吸引力和竞争力。传统城市形象营销的基本手段包括：节日营销、会展营销、广告营销、网络营销、企业营销、合作营销和政策营销七大类[2]。在视觉文化和新媒体蓬勃成长的信息交往和分享方式下，微电影具备了承载城市形象传播的优质因子。
1.微电影属性在城市营销方面的特质。作为一种新型介质，城市微电影形态在营销中具有如下特征：（1）微电影的视觉质感。它以“电影”的高品质视听质感体验区别一般的DV影像质素，从而完成对城市的影像诠释。观感直接触及观众的情感和情绪世界，优于文字的理性和抽象。和传统的城市旅游、招商形象片比较，微电影更加注重通过情节完成与观众情感和命运上的沟通。（2）微电影的技术特征。微时长、微周期使其能够降低成本，它实现了专业性和草根性相结合。更多的平民可以参与到微电影的制作和传播行列中。“微传播”使得受众可以在生活的时间碎片中即时获得“城市的完整艺术印象”。而通过依附新媒体播放如PC、3G智能手机、IPAD等，受众可以自由点播、回放，还可主动下载、分享、传阅，寻找城市讨论主题，通过网际中人际和群体关系建立链接提示，实现病毒式传播，引发信息增值，最大限度释放传播聚变效应。（3）微电影可以对城市热点主题进行回应，并以影像的方式实行议程设置。回应时下热点主题，使其具备时效和地域的亲民特征。（4）同传统媒体的投放费用相比，城市微电影性价比高。由于它可以在广告、音乐、网络、游戏、文学等不同领域实现资源流动，可以联合多产业实现立体网络传播，就能在媒介资源整合中降低城市微电影的运作成本，又可以借力发力最大限度产生传播效力。（5）培育城市微电影的商业文化。微电影的生产、流通、消费环节中可以产生商业价值，建立自己的商业体系和商业文化。一方面城市微电影与城市企业之间有天然的广告血缘关系，实现对地方经济、资源和服务讯息的搭载；另一方面形成城市微电影制作的产业链条，如微电影拍摄器材的经营行为、影视服务行业的兴起等。
2.城市微电影文化对城市文化形象传达和建设的必要性。城市微电影具有文化价值、品牌价值、传播价值、商业价值。城市影像与城市文化具有关联性。要突出互联网世界中城市微电影建构城市形象的重要使命，通过城市微电影在互联网影像世界中凸显城市传播者的话语存在。（1）城市微电影的文化意义。城市微电影以城市为对象完成了记录、观察和思考，它以直观、体验、情感、叙事的方式完成城市品牌的承载和传达，建立起城市的镜像。城市的传播价值体现在影像介质里的文化传承、文化输出和文化交流。而有些城市仿佛天生就具备电影影像特质和潜质，如美国的纽约、意大利的罗马、中国的上海……电影中无数次的映现与凝视聚集成城市的某种气质与魂魄，积淀成为人们对这些城市的共同的文化记忆[3]。（2）城市微电影与城市形象传播。当下城市形象受视觉噪音和视觉污染的影响日渐增加，城市微电影可以构建城市公共领域以及城市公共形象，培养市民对城市的认同，指导市民对城市视听觉呈现意向性构建，并在现实行为中将形象和行为的想象转化和落实。
二、城市微电影内容制作和城市营销
城市形象转化为城市微电影，这是一个从理念到影像实现的演绎过程，借鉴商业微电影的成功策略，城市微电影的文本编创策略可以做到：
1.城市微电影热传播的叙事特质。情感智慧是城市微电影的核心，剧情悬念是主题意义的载体。要注重类型电影在受众接受心理中的预期效应，如爱情题材、公益主张、动作题材、历史题材的挖掘和展现。要突出对流行文化、风尚文化的呼应，在传统与现代间融通。
2.电影视觉艺术素质的彰显。注重光影色彩的渲染突出，城市空间意象的营造，浓缩叙事在剪辑手法上的纯熟，使得视听体验和悬念张力在紧凑、放大的感官细节中铺陈展开。城市的视觉感染力和冲击力要形成熟悉的陌生感。
3.城市在微电影中的呈现。首先是城市的景观地标、饮食特产、节庆风俗、人物及特征、城市文化和工业进入到微电影的主题、题材、故事背景、叙事、角色设置、影像素质中。因为城市元素的植入与广告意义的关联，故文本具有营销意义。其次是城市形象定位转换为城市微电影的主题、剧情和视听风格。微电影可以从城市环境和风格的任意切面出发，传达城市文化内涵，构建城市视觉标签和品牌形象。同时要防止微电影符号风格与城市定位、城市现实的偏差，杜绝矫揉造作和华而不实。
4.角色班底的话题、平台效应。微电影的主角是最能阐释城市精神文化气质的，因此角色的性格设计、视觉表现力直接代表城市面孔。演员一般采用户籍为城市所在地具有一定影响力的当红艺人，也可以从策划班底运营之初就在地方展开演员海选，或者启用本地电视广播媒体有视觉表现阅历的工作者，这具有“真实”意义。角色班底的形成还具有平台意义，例如城市微电影营销团队中若与当地电视媒体或者网络媒体合作，则合作媒体会对微电影维持关注热度，提供播出平台和联合广告招商平台。因此内容合作也具有营销意义。
三、城市微电影传播和营销机制分析
城市微电影以互联网营销为背景，充分体现新媒体低成本、强传染性、高回报的传播优势，大大激发城市传播者的传播动力。这也吸引城市传播者基于自身传播、接受诉求进行机制设计。
1.城市传播者对城市微电影传播的需求和作为。城市传播者主要有政府、企业、非政府组织、传媒以及市民五大传者群落。他们既是传者也是受者。需求和作为分析为微电影营销机制提供依据。（1）政府。政府有必要在互联网视频传播的信息格局中宣示政府的存在，宣示政府的城市理念及倡导的价值观；政府主管部门、经营性部门有微电影公关和品牌建设的需求。同时借助微电影实现影像建构和价值输出等。政府在城市微电影营销中提供政策支持，设立微电影节和奖项，提供拍摄基金，设立微电影项目招标等。（2）企业。企业品牌、产品诉求或者品牌的核心概念（或价值观）可以通过微电影载体进行传播。城市企业微电影的拍摄中会传递出城市的影像。企业也具有投资城市微电影愿望和动机。（3）城市非政府组织。如公益、慈善、艾滋病预防等组织皆有通过微电影传达非政府组织的理念。（4）传媒。分为四类：一是政府主管的微电影传播平台，如陕西广播电视台及陕视网，西安电视台及白鸽网；二是商业门户网站的视频专区，如新浪、搜狐视频专区、华商网视频专区等；各大视频网站如优酷网、乐视网等；三是手机视频业务；四是国营或民营影视制作公司。四种媒体的传播动机如公益传播、品牌建设、商业需求都可以通过城市微电影实现。（5）市民。市民既是城市微电影的消费者，也有可能成为传播者。可以挖掘市民对城市微电影的关注和创作动力，汇聚成强大的注意力经济。
2.城市微电影传播、营销机制的构建。（1）合作模式的建立及各方的责权利。分析城市传播五大群落：城市政府、企业、非政府组织、传媒、市民，基于各方需求形成的合作模式。分析各种模式的可行性和优势。研究各方资金、技术、制作、运营、平台等资源的进入形式。以政府主导下的城市微电影营销合作模式为例。政府+专业影视创作团队+新媒体传播平台；政府+政府主管的影视协会+视频网站；政府主管新媒体或电视台+高校微电影制作力量等。通过整合各方诉求和资源，实现政府、企业、媒体等各方在微电影中合作。（2）城市微电影作为产品建构的商业链条。需要研究城市微电影的资金来源和构成，包括投资和融资形式；资金流向和使用形式，包括制作成本、推广成本计算等；城市微电影技术、传播平台的商业介入形式；广告形式；城市微电影作为产品的交易形式和交易平台的搭建；投资者的回报形式；围绕微电影其他公关活动、赞助活动开发；延伸产品的开发，如微电影剧本、器材交易等。（3）推广模式研究。经由合作模式建立的城市微电影推广体系研究，如推广团队和推广周期的设计和运作；基于新媒体的微电影病毒营销模式；基于电影的商业推广模式；借助城市营销手段如活动营销、节庆营销、会展营销等手段推广。（4）效果评估机制。建立新媒体传播的效果分析模型。如下载、分享、链接、评论、点击播放、贴吧论坛评论指数、网络引用等定量评价指标。建立问卷和网络评价的定性评估形式。为政府、企业、媒体、高校等传播、营销城市微电影提供效果评估模型，提升投资运作微电影的信心。（5）青年群体微电影创作活力引导和机制设计（尤其是高校）。如西安高校是城市微电影创意的集合地，也是微电影文化的引领者。高校学子对于视频有着巨大的消费潜力，是商家关注的对象。高校中的影视专业对微电影有巨大的创造力和传播力。建立高校城市微电影活动机制。由专业影视协会指导和作为主要领导，与高等院校协会承办、各高校联合的城市微电影征集、评选、传播、营销等活动机制，整合和释放高校学子城市微电影力量。
城市微电影营销机制，能够迅速调集各方力量，快速提升城市微电影的类型、品质、数量。通过网络营销，积聚网络强大传播力，在现实世界和网络世界里形成城市微电影传播现象，为城市社会发展创造良好的舆论环境和发展空间。
参考文献：
康初莹.媒体融合背景下的微电影广告发展探讨[J].新闻界，2012（15）.
事实上，经过多年的经营，微博营销已经日趋成熟，早已不是当初靠大号发广告的社会化营销1.0时代了，基于社交媒体平台独特的优势，微博已经把它的商业价值体现出来。
借微博叫板小米，魅族选对了盟友
就拿当下微博和魅族的合作来说，从来不做社会化营销的魅族也开始借新浪微博的阵地叫板小米：抢购手机的饥饿营销魅族也能玩。而且预购、换购、抢购都在微博的体系下完成，微博作为魅族唯一网络售卖渠道，而微博支付作为唯一支付手段。
数据会说话，3月26日预约上线不到1小时，话题#退个烧，小米也能换魅族#讨论量超过4.5万，单条活动微博的互动次数超过2.5万，超过7000名网友完成预约。截止抢购正式开始前，共有近7万名网友完成预约。在正式抢购的4月1日，预先准备的2099部魅族手机在不到8分钟内被一抢而空，销售额达到500多万元。
可以说这样的营销手段，已经不是一种纯粹基于广告商业利益的合作，对于魅族而言，500多万元的销售额绝对不是他们所关心的，他们更在乎的是借此形成的新爆点，口碑传播的意义远大于销售的意义。魅族黄章曾在今年2月回归后第一条微博里自黑道“大家都知道我们营销做的烂，要告诉更多人知道，除了小米手机，还有更好的魅族手机。”此时再看，一向做传统渠道的魅族试水社会化平台，魅族的营销做得真的很烂么?
作为中国最大社交媒体平台，微博用户群一直是对新鲜产品极其敏感的人群，也是互联网上购买力超强的人群，魅族手机相比其他国内手机品牌略高的价格也不是销售门槛了。其次，微博的媒体属性使得在信息扩散上的优势更有利本次#退个烧，小米也能换魅族#抢购活动的话题传播，如此挑衅小米的话题一出，势必获取网友及舆论极大的关注和参与。
微博曾经捧红过小米手机，如今又赢得了魅族手机的青睐。当两个针尖对麦芒的对手纷纷要借助微博叫板对手的时候，谁最开心?显而易见。
微博打造一站式商家服务平台
微博营销做到这个地步，相信微博也不会满足现状，微博营销未来该向何处呢?
好比当大家早期都在说“SoLoMo”，后来又都在提“O2O”一样，当你拥有了上亿用户数量、漂亮的用户活跃度以及日趋完善的商业模式时，你不提做“平台”，简直对不起自己的江湖地位。
微博现在要做的，就是打造一站式商家服务平台。所谓的一站式，就是要在微博上打造商品买卖的营销闭环，整个过程都在微博的体系下完成。
先看最新的案例，#周一见#，3月31日凌晨，深陷“小三门”的文章在新浪微博发布致歉声明，单条微博10个小时互动量(包括转发、评论、赞)超过250万，打破了去年天后王菲在微博宣布离婚时创下的互动量记录。
再结合之前的昆明事件、马航事件，微博的活跃度似乎又回来了，这里不缺新鲜内容，所以这里也不缺用户和流量。
微博是开放性弱关系平台，在传播的扩散性上更有优势，只要是利于传播的信息，便可以在微博上迅速发酵传播，让合适的人，在合适的时间地点中找到合适的商品和服务。粉丝头条、粉丝通等产品也提供了与消费者即时一对一沟通的服务可能，这不，@文章同学的道歉信都使用粉丝头条了，互动量冲上了近400万，曝光量激增，可见无论是做客服还是做口碑传播，对商家而言极具价值。
回到微博营销自身特点，流量与传播的优势是微信无法比拟的。微信有流量，但比起微博中商家可以从信息流中导流到自己，微信更像是流量的黑洞;此外，微信是私密社交，不利于信息广泛传播。
直白的说，营销价值讲究的是规模效应和曝光度，受众越多越好、传播越快越好，以信息和内容为载体的信息传播对营销来说才是真正实用的。所以，这一点上微信就先天不足了。
微博做了不少社会化营销案例，小米、奔驰Smart、乐视等等，携手魅族这一次却是年初微博支付推出后的首次，有了支付，腰杆子也就硬了起来，“浏览—兴趣—下单—支付—分享”的社会化营销闭环体系也算是通过这次闪购打通了，微博也算可以堂堂正正说提供给用户和消费者“一站式购买服务”的用户体验了。
微博支付场景扩容
客观来看，自年初推出微博支付以来，虽然微博支付环节更加流畅，提升了支付环节的用户体验，但是直到这次与魅族的合作，首次引入品牌厂商，才是真正意义上打通了微博营销闭环的所有环节。
从这次与魅族的合作细节就不难看出，微博方面一直在给支付营造应用场景，抛开活动售卖手机的主题。其中预约环节“1分钱支付获10元消费码”便是为参与抢购的用户提前营造一次基于微博支付的应用场景，为最终的抢购行为提供便利。
据了解，目前已经有超过40万商家开通新浪微博，在微博平台上开展社会化营销，而且有超过50%的微博日活跃用户已经和其淘宝账户实现了互通。不过相比与魅族这样的品牌企业，更多的是中小商家，无法复制出魅族这样的“高大上玩法”，但类似于鬼脚七微博卖书这样的案例还是很适合中小商家在微博做营销尝试。
讯：随着微信营销不断地规范化，公众号运营将作为商家营销渠道的首选，有人说，QQ和微信本是一家亲，的确，但两者间同样存在着相互竞争的关系，好比QQ空间与微信朋友圈，QQ公众号与微信公众号，作为营销之路的选择，你又更看好谁的未来呢?
从目前情况来看，微信朋友圈营销已经开始行不通了，在一场轰轰烈烈的微商之战后连平台也伤痕累累，更多不用户不再愿意相信朋友圈中的营销，估计微商重返朋友圈的营销还要一个漫长的过程。而在2014年底，微信公众号便开始拓展评论功能，站在用户角度来说，一批可能是为了让用户有个互动平台进行交流和互动，从而增加用户粘性并增强用户体验。但是情况也并没有想象中乐观，不论是出于对微商泛滥营销现象的教训还是公众号营销质量的保障，这一评论功能没有很好的发挥出该有的作用，反而因为各种审核和屏蔽规范，微信评论俨然成了一种摆设。
显然，微信公众号在功能方面有些畏畏缩缩，说是谨慎吧，却把市场看得太浑浊，有人评论说微信正向微博靠拢的观点并没有错，有了微博先例，微信在后期的每一步工作中都会小心翼翼，避免重蹈覆辙。但是站在运营者角度来说，公众号添加的这一功能，在一定程度加大了运营者难度，完全开放这一功能必然会出现恶意评论和攻击现象，然而与开放这些功能来运营的目的有些自相矛盾。
说到底，在微信营销的未来，还面临着一些瓶颈，无论是企业还是自媒体，运营微信账号会在一些功能开放之后面临着新的烦恼，运营难度就会加大，面对评论功能就像面对社会的舆论一样，对风险的规避需要有更巧妙的方式和方法，因而在微信公众号营销时，还需要一个与用户及市场之间的磨合期，未来的好坏就要看磨合期了。
对于微信公众号弊端带给营销者的苦恼，更多的人还没有找出较好的运营方法之前，都不会轻易去碰，因此出现了微信朋友圈公众号营销的下滑趋势，这时候，QQ公众号便开始切入，又或者说这正是QQ营销的新福利，正好赶上微信部分流失的营销者在找出路的时期，无疑是QQ的好机会。
QQ公众号的推行，同样借鉴了微信，从朋友圈以及公众号成功与失败的经验中得到教训，并从中整合出更好的发展思路，其未来优于微信的可能性要大。大家都知道，QQ空间早在数十年前就被挖掘，从火热褪却之后到平淡，一波三折，始终没有退出过用户的圈子，它依然有它的利用价值。可见，QQ空间生存的时间要比朋友圈长得多，拥有的群众基础更加牢固，而微信暂且并不存在着这样一个过程。
至于QQ公众号综合微信的特征，以品牌部落为主，优势在于比微信的品牌效应见效更快且门槛会低很多，对于文案营销者来说机会更大，给予原创者文章曝光机会更多，吸引粉丝也是轻而易举，且以部落分类的QQ公众号的受众用户可以说是较为精准的营销对象。
微信和QQ营销途径的出现无所谓先与后，彼此之间如果没有在相互借鉴中去成长和发展的话，未来必有一方会被淘汰。当前，QQ营销也许占优势多于微信，但结果会和你所看到的一样?我们将拭目以待!(来源：奇亿网络）
据统计至2016年微信的注册用户突破9.27亿，活跃账户超过7亿，充分体现微信普及力度和受欢迎程度。微信的注册需要在有网络的情况下，通过手机、pad、电脑下载微信客户端即能使用。商家通过微信可以发送商品详细信息如文字、图片、语音、视频，用户扫描二维码关注微信公众平台。朋友圈因其私密性和亲密度常常作为一种营销手段，个体微商在朋友圈动态传播自己商品信息。随着用户数量的增多，商家也意识到使用微信营销必不可少。微信属于私密的社交网络，好友之间一般是具有亲密关系的或者现实中是熟识的，朋友圈儿发送的商品针对性强，互动性良好，信息接受率高，转发率也较高。它的语音功能大大方便了消费者与商户的交流，随时随地可沟通，蕴藏着巨大的商机，拥有抵御市场风险的的能力，极大地拓宽企业的销售渠道。
二、微信营销优势分析
（一）降低广告成本
企业只需有固定网络或付少量的移动网费，即可顺利通过公众号推行广告。借助于这一工具，以花费极少的成本来获得无可想象的丰厚收益。广告方式：可通过微信公众号商品信息，利用签名，在有限的字数内表达企业的地理位置所属行业等信息，吸引顾客注意。
（二）创新性广告方式，吸引用户关注
广告形式丰富多样，企业为了提高浏览率和关注率，撰写吸引强的文章，例如笑话、猜谜、养生、时政、育儿等热点话题，在推送内容的开头和结尾标注企业的微信公众号、企业名称等信息，吸引用户浏览该文章并进行转发，客户会主动关注该企业公众号。在公众号里发送促销活动、通知、商品信息详解，购买商品可以给予会员积分，首次关注公众平台赠送小礼品。
（三）广告范围广，传播速度快
微信是网络社交的一种，具有强大的社交链，其转发功能的存在能使企业产品宣传更加灵活，生动和快捷。一条链接有可能转发给任何人，这个人只需点击转发，即可发送给一个群组，特定朋友以及朋友圈，他的好友能即刻浏览到这个链接并有可能在下一秒继续发送，信息传播迅速。
（四）广告日常化
客户在使用微信时，能够随时随地利用闲暇的时间快速浏览感兴趣的内容，企业只需要精心挑选少量的吸客户眼球的信息，每天发送，用户不但有时间浏览，而且每日打开新的推送内容可以无形中加深对企业产品的印象。企业抓住用户零碎时间成功地将广告植入用户的每日生活中。
（五）增强用户信任度，减少用户对广告抵触
微信里有熟人或者朋友，可以组成朋友群组，这些群组可能是同学、同事、具有相同的爱好、参加过同一个会议或者同一个活动，或处在在同一个阶段，通过群组里推送的商品，是大家都感兴趣的商品。有些不通过群组而是通过朋友圈儿发送同样能得到信任，熟人发送的内容给客户带来强烈的亲切感。用户对于推送内容感到亲切、好玩有趣，图片视频的直观性，文字游戏的趣味性，增加用户的自主性选择，不由自主浏览广告。
（六）方便企业对客户分类管理
企业通过微信平台与用户交流，推荐给用户最需要的产品，甚至能根据用户的需求，生产相关产品。微信公众账号的后台，能够将不同的客户可放在不同的分类下面，实现有区分的精准推送，充分体现人性化管理，
三、微信营销劣势分析
（一）存在诈骗现象
不法分子利用微信欺诈。例如，进行有奖摇一摇，摇到奖品以后，告诉消费者奖品本身不收费，但却要收取比物品本身价值高的运费。另有一些诈骗分子注册和正规企业相似的公众号，客户疏忽从而上当受骗。再如，商家为了增加浏览量用户打开网页投票，或要求转发次数，但是当用户满足要求时商家拒不履行承诺甚至有些不法分子利用微信支付骗取用户财产。
（二）无法辨别商品质量
微信只能通过图片文字视频进行简单的商品信息展示，朋友圈类似于qq空间，不同的是qq空间动态评论所有人可见，朋友圈评论较为私密，相互之间是朋友才可见对方的评论。对于商品看不到买家评论，常有品质不良的商品通过微信平台销售。这是由于微信营销在意价格低廉，产品常出现大名牌仿造和小作坊生产，消费者通过做个人微商的朋友购买之后发现商品问题也碍于情面不好退货。对于企业购买几次若对商品不满意，也有可能失去对所有微信营销商品的兴趣。
（三）公众号无法保持长期被关注
随着微信用户的增加及微信公众平台的数量越来越多，商家若没有精心准备用户感兴趣的内容，用户有可能失去耐性去阅读它，甚至有可能取消关注。处于不同阶段的用户关注点不同，有可能用户在某一阶段需要关注某一类企业，很快却又被其他类型企业所吸引。
（四）忽略与消费者的互动
对于企业来说，由于员工人数限制，对于消费者提问不能像淘宝那样迅速回复，一些个体微商也常常忙于在微信朋友圈中推送自己的商品，忽略与朋友关系的保持和互动，最后失去了客户也失去了朋友。
（五）网络安全与财产安全
微信的定位功能很有可能泄露用户的隐私，网络监管不严也可能导致黑客入侵，使用户损失财产。更有一些不法分子通过微信发送钓鱼网站，致使用户发生损失。
四、微信营销策略分析
（一）增强与用户互动
无论是企业还是个体微商，对于客户提问一定要及时回答，及时了解客户的兴趣、消费偏好，按需供给产品。平时利用微信的功能用客户保持亲密性联络，吸引用户长期关注该企业公众号或个体微商。
（三）鼓励消费，采用分享式营销
鼓励消费者绑定微信，使用微信消费。规定下订单可获得积分，积分可以用于兑换礼品或参与折扣，增强客户消费水平。消费者若能分享所消费的产品，其分享的朋友也进行了消费，可凭聊天记录或朋友圈截屏领取商家奖励。消费者为了获得奖励，愿意分享链接并给予好评，无形中吸引更多消费者。总之，只有深入了解微信知识，掌握技巧才能够发挥它应有的功能，服务于企业，促进用户消费，带动社会繁荣。
作者:张荣凡 单位:郑州铁路职业技术学院
参考文献:
[1]秦绪文.微信营销沟通是灵魂[J].企业文化，2014(8).
[2]吴秀芳从“零”开始做微信营销[J].中国电子商务，2014(9).
[3]王娟.基于传播学视阈下的微信营销模式构建[J].现代传播，2014(9).
今天的中国商业是一个共时性的生态系统，从小农经济、工业经济到信息经济、社交经济等形态，并存于一个社会商业体中。从各类型经济对应的营销模式来看，产品营销、顾客营销、体验（互动）营销还没有来得及彻底改造中国传统的小农文明，社交经济对应的新创意营销已经扑面而来，这就是营销4.0：云商业时代的新整合营销。
新消费形态驱动商业变革
营销4.0是一个刚刚拉开序幕的新商业时代，按最长的诞生时间（以Twitter、Facebook、iPhone4+iOS/Adroid等陆续诞生之日）算，距今也只有短短6年时间。这期间，新的互联网环境彻底重塑了商业的基本面貌：从生活、消费、工作、管理、媒体、营销等各个方面，今天的商业生态与6年前的信息经济发生了质的变化（原有的经济形态并未完全消失）。这就是人类从来没有如此被紧密地连接在一起，并且历史性地、第一次实现了绕过所有中间媒介（报纸、杂志、广播、电视等）让每个人与所有人的自由交流的新媒体：从互联网上的微博、视频到移动互联网（手机），以及即将到来的家庭终端（智能电视）的无缝连接。
为这种无缝的、自由的连接提供核心动力的，正是被称为“云计算”的新信息技术，也是我们称营销4.0是云商业时代的原因。具体说，与农业、工业、信息经济的商业生态相比，这个云商业时代的生态发生了三个显著的变化，正是这三个显著变化，不仅改变了商业生态，也改变了营销模式。
当弗里德曼写作《世界是平的》时，商业刚刚进入以Web2.0为特征的信息化二次升级时代，在Web2.0时代里创造出来的新商业形态：免费、长尾、众包、维基、搜索引擎、博客、部落、视频等，突然在2008年发生了质变：一个过去靠接受大众媒体（包括互联网，下同）信息，然后口碑传播，再反馈到大众媒体的信息传播路径，被每条只能发140个字符的Twitter及可以上传照片、视频的社交网络Facebook颠覆。
从FT媒体（Facebook+Twitter的缩写，即中国以微博为代表的新媒体，下同）时代开始，每个人可以与正在发生的事件、现场者、非现场者同步交流彼此的观点与情绪。Twitter CEO迪克・卡斯特罗称，Twitter改变了美国的选举生态。FT媒体的出现，在国际及国内重大事件上，已经显示了巨大的力量，占领华尔街、2011年的动车追尾事故、郭美美红会炫富门等。中国商界还没来得及从各种社会事件“即时参与”的兴奋感中回过神来，FT时代的商业应用与商业价值淘金热已经兴起。显然，FT时代是一个对Web2.0时代各种互联网新模式、新工具、新商业的整合中发生了质变的新时代：社会及个人生活都在改变。
中国一部分（尤其是北上广为代表的核心城市）进入FT时代的城市及人群，生活方式与消费形态发生了显著的变化：媒体广告不再是他们作出购买决策的主要依据，而是圈子里、网站上的用户对商品的评价；这些人依然热衷于逛街，但会在看到喜欢的商品时，拿出手机到电商网站搜索比较产品的价格；这些人去吃饭、美容、健身甚至看电影、旅游等，会到大众点评网、途牛网或团购网站上，搜索是否有自己喜欢产品的团购优惠，然后以原价2〜4折的价格订购产品或服务；对于年轻的时尚潮人来说，通过LBS（位置服务）如陌陌、微信等，可以很容易找到距自己最近的陌生人，经过看照片、签名信息及短暂IM（即时通讯）交流，可决定是否相约共进晚餐。
这种新生活方式及消费形态的出现，意味着继续在传统媒体上大投广告的品牌，被浪费的不仅是无法控制的一半，而且有效的另一半的含金量也会大打折扣，甚至收效甚微，因为消费者接收信息、评估商品、购买决策的方式正在质变。新生活方式驱动着商业的变革，商业云端化的“产业生态链”正在形成、扩大，甚至到了侵犯个人隐私的底线边缘。但人类已经无法逃脱被“粘”上云端的现实，除非退回到前信息化生活方式之中：不上网、不用智能手机、不用银行卡等。
云计算是一种新的信息技术，其商业化应用就是社会化商业新生态，即由社会化媒体、搜索引擎、电子商务、移动互联网组合而成的社交网络，即云平台+三屏（手机、电脑、电视）合一+SoLoMo（社交―位置―移动）的新商业生态系统。与人、与人的行为有关的信息、数据，都被这个系统收集、分析并输出为新的刺激元，推动着企业营销方式的改变，如电商企业依据浏览、购买、关注、收藏、转发等网上行为，分析消费者的商品偏好与购物意向，发送推送邮件、短信、微博等，刺激消费者的关注及购买欲望。B2B企业更是发展出“社交化销售模式”，依托社交网络，向关系顾客发送推荐或其感兴趣的信息，从而完成培育客户、活动、成交的“销售漏斗”全过程。
在消费者的云生活方式背后，是企业的云商业模式与营销模式。云营销模式虽然时间很短，却已经呈现出清晰的脉络，即社会化营销路径初步形成。
新整合营销的“路径革命”
无论是传统营销模式里的4P、STP（细分―目标―定位），还是标准化、大规模制造、大众传播媒介、互联网（数字化）等，在新的社会化营销模式里，都在受到挑战甚至颠覆。应该说，社会化营销模式正在对传统营销模式进行一场“路径革命”，这是营销4.0的核心，我们简称为“SNS（社会化网络）营销模式”，即重新从数字化的技术革命回归到社交化的生活方式革命。SNS营销模式不仅是一种打破传播与媒体界线的模式，也是打破消费者需求与企业运营模式界线的模式，营销4.0比营销的其他时代具有更强的革命性与颠覆性，具体表现在传播模式革命：创意成为企业营销的核心价值链环节。
在过去20年（1991年―2010年）里崛起的中国企业（及品牌），实际上被三大规则主宰或驱动，即知名度、渠道力、执行力。这个判断的含义，放在营销4.0时代里可以有更清晰的对比：营销4.0正在打破昔日的关键成功“法宝”。
在营销3.0及之前的环境下，消费者总体是被动、滞后地接受厂家的“媒介轰炸”。也就是说，企业有足够的资金投放媒介，就掌握了引导消费者购买偏好的钥匙。在媒体（包括互联网）掌握舆论权与话语权的时代，媒介“声音”的大小，决定着品牌的江湖地位（排除蓝田莲藕汁这种造假、秦池等没有品质支撑的广告轰炸失败的个案）。
脑白金、黄金酒、巨人网络代表恶俗广告，蒙牛代表的事件炒作广告等形式，都是用媒体当量吸引眼球的“单向控制”的传播模式。这些广告即使以恶俗、平庸的创意霸占主流媒体的黄金广告时段及位置，消费者也只能被“恶俗广告”。消费者的厌恶、学者的声讨，都不能快速连接在一起，反制这些恶俗的广告行为，而是被强势巨大的企业广告、新闻、公关（水军）淹没。蒙牛、伊利2011年年报显示，两家企业平均每天的广告费高达1700万元，比它们每天赚取的利润还要多。
在营销4.0时代，这种依靠媒介当量而不是品牌创意、依靠知名度驱动而不是美誉度驱动的传播模式，正在受到强大的挑战。在社会化商业生态里，一个不起眼的事件，很有可能被放大为爆炸性的事件。
2011年春节前，百胜旗下百事可乐、乐事薯片等为宣传产品的微电影“把乐带回家”贺岁广告，用近10分钟讲述了一个完整的家庭故事，将百事各产品反复植入故事情节中，动用了张国立、古天乐、周迅、张韶涵、罗志祥等出演，照顾到大陆、台湾、港澳的受众，在春节回家的大背景下，在门户、视频网站、微博上引发巨大的点击，且好评如潮。反之，蒙牛等在社会化媒体面前，依然采取传统的单向控制传播模式，一份年报都被解读为重炒作不重视品质的负面新闻。其他如茅台等高价白酒，因受到社会媒体的持续质疑，终于在温总理一句禁止公款消费选择高价白酒的发言后，次日茅台市值蒸发了142亿元。
社会化媒体的传播模式，显然在颠覆注重知名度的单向强迫传播模式。即使现在还没有形成对创意传播的广泛重视，社会化传播本身不可预测与控制的爆炸性传播能量，已经足以令企业必须重视“美誉度”是如何炼成的这个过去不甚在意的问题。SNS营销在传播模式上的巨变，就是从传统的围绕知名度的叫卖创意及单向控制的媒体，向营销4.0时代以美誉度为核心的创意、口碑积累的双向互动模式转变。
在营销4.0时代，是否投放社会化媒体还不是重点，重点是企业必须关注社会化媒体上的各种自发的评论乃至与品牌、产品及企业的美誉度相关的微小事件，否则，都有可能带来始料未及的困扰，如罗永浩砸西门子冰箱事件。如果继续恶俗广告创意，恐怕也会面临网友恶搞，使广告投入变成“负传播”甚至“毒传播”。2011年360与腾讯大战时，马化腾的一句“做了一个艰难的决定”的书面声明，变成网友嘲讽腾讯的导火索。
社会化商业是一种碎片化但又具有不可思议“连接力”的网络生态系统。正如中国的FT时代开启自微博，营销4.0的创意也形成了一个“微”字头的产业集群：微博、微信、微电影、微支付、微创新、微视频、微关系等。
这个现实的好消息是，企业可以不去硬拼传统媒体的广告费用，多花些心思与时间在社会化媒体的创意及传播上，一样可以扩散品牌知名度，甚至创意够好，美誉度也瞬间建立起来，并可以通过与电子商务系统的链接，将流量（关注）、美誉度直接转化为购买力。
这个现实的坏消息是，社会化商业让营销变得不那么简单甚至有些难以捉摸，要找到带来龙卷风的那个蝴蝶的翅膀，是个大海捞针般高难度的活计。
无论企业对社会化商业生态抱有怎样的态度，社会化商业已经是一个客观的、不以任何人意志为转移的自组织的生态系统，也是社会化营销即新整合营销必须面对并提供操作方法论的新课题。基于社会化商业生态的营销4.0，将呈现以下五个特点，深入认识并把握这些特点，才能找到新整合营销的钥匙。
新整合营销的五种新势力
总结正在形成的新生事物是冒险的，因为不断诞生的新产品、新模式一定会刷新前面的总结。但是，云商业时代的轮廓已经出现，有充分的理由相信，这些已经初露峥嵘的新势力，即将成为营销4.0时代的主流趋势。
跨媒体的无缝整合
传统营销的媒体概念是所谓多媒体（Multi-Media）整合营销，互联网产生的富媒体 （Rich-Media）是一种植入式广告形式，如Button、弹出式广告等，已在互联网上广泛应用，云时代的FT新媒体，我称之为跨媒体（Crossover-Media），即跨界媒体的无缝整合，这是云商业时代媒体的革命性本质。
传统电脑（台式PC+笔记本）、平板电脑、手机、电视等，正在共享同一个媒介资源。对于任何一个信息源来说，已经不再需要针对每个媒体专门制作相应制式或格式的传播物，任何一种文本、视频可以在各种媒体之间无缝连接。只要用一个账号，音乐、文件、视频、微博等信息，都能在电脑、智能手机、平板电脑及智能电视机等终端上，随心所欲地打开、欣赏、修改、存储、交流、共享。
C2B新商业模式：顾客反向搜索并定制产品
如果不是社会化商业环境、云计算技术、移动互联网等，人类很难将无数个体如此低成本地连接在一起。陌生的人群一旦被连接在一起，并能够通过自由表达结成某种部落，这就是一种新生的力量（Power）。
这股力量可以促动占领华尔街，同样可以充当新商业世界的意见领袖，成为社会化商业世界的促销力量。一个有趣的案例是罗永浩在其《一个理想主义的创业故事》演讲里提到的几本专业书，销量都明显上升，因为该视频被点击观看500万次以上。
如今这种利用社会化媒体即意见领袖、粉丝群、关系网、媒体组成的新传播路径里，一种C2B（顾客到企业）的产品搜索、推荐及定制的商业模式正在出现。随着相关C2B平台人气、流量的提升，C2B将从简单的搜索（美丽说）、反向团购（蘑菇街）向真正的个性定制（Plukka――珠宝定制网站）发展。
C2B是迎合消费者追求自我个性的一种商业模式，是云商业时代独有的创新商业模式之一，这种模式将高高在上的高级定制变成了普通消费者都可以体验、享受的服务。同时C2B将激发设计师、众包、消费者自我设计、粉丝团认同设计等多种创意形态得以转化为真实的产品及服务，这将是有巨大发展潜力的一股商业驱动力。
营销自动化：数据库技术的新玩法
云商业时代的最大特点，是海量数据的存储、处理、解析。从营销角度看，如何从海量数据资源里淘金、炼金，是云商业时代营销的必备武器与最大挑战。在云时代的海量数据面前，营销3.0等的数据库营销，在数据流量规模上，就像河伯之望洋而兴叹；在处理方式上，从人工判断向智能化的自动识别（通过算法设计），MA工具的技术含量及处理能力，与传统的数据库营销技术相比更不可同日而语。
从商业智能（Business Intelligence，BI）技术里，逐步诞生的营销自动化（Marketing Automation，MA）技术，将搜索引擎优化（SEO）、网络营销、植入（插件）营销、社会化媒体、跨媒体数据源处理、CRM（客户关系管理）、社交化销售等市场营销及销售过程整合在一起，提供自动化的客户搜索、培育、筛选管理，将海量的“盲流”转变为有预期购买意愿的潜在客户，为导向最后的成交提供源源不断的“客户池”。
内容营销：创意元按钮（Button）
云时代是一个消费者“自由地虚拟连接”并由此产生真实影响力的时代，云生活方式决定了云营销的本质，从营销3.0时代的媒体营销转移到了营销4.0的内容营销。媒体营销的本质是权力与资本的游戏，内容营销则是创意与创新的舞台。
在现代市场经济的100年里，营销创意最早就是内容，从奥格威到李奥贝纳，国际4A公司都是在最近的50年里成长起来，且无不以内容创意为起家之本。中国市场经济30年赶了个“晚集”，在工业化经济末期的媒体强权时代，与积淀起创意经验与资本的4A公司竞争。在媒体强权面前，创意的价值并不明显，知名度就可以带来短期的价值；一条叫卖、庸俗、炒作的创意，只要敢砸钱，就能成名牌。这是中国10届央视标王出现倒栽葱式沉浮败局的根本原因。
在云时代，媒体的强势地位已不复存在（仍有影响），博傻式的媒体投放风险，已经越来越大，媒体碎片化与社会化信息交流的现实，让内容创意与自发的美誉度（正向口碑），重新回到企业营销的核心。与营销3.0时代已经流行的病毒营销、口碑营销、圈子（关系）营销相比，营销4.0的创意营销的独特之处在于，新创意营销拥有巨大的空间及更加丰富的表现手段来展现品牌或产品的创意，如在过去两年里大行其道的段子（句式）创意、微电影。
段子创意的肇始者是凡客体，引发了网友“步韵式”填词热情，从而获得了极高的关注度。段子创意是中国语言艺术里的一个特色，类似于古代文人的对诗游戏，是用一个创意引发连环的、主动创意的好方式。微电影则是微故事与广告、电影技术的新整合。将视频时代已经兴起的长时段（2分钟左右）广告，延伸为一段完整的品牌电影（3～10分钟），甚至连续式微电影。微电影的制作成本低廉，播出成本可以为零，一旦引发围观及观众热议，就变成含金量极高的创意投资。新创意营销要求创意本身必须具备触发目标族群“心灵按钮”的功能。2011年一部《失恋33天》的小制作电影，比张艺谋巨资投入的《金陵十三钗》，在票房、赢利上要高得多，这充分显示了内容创意的威力。新创意营销实际上可以为绝大多数品类及企业所用，比如在网上出现热度追捧的“杜蕾斯套鞋防雨”事件，仅用了几条微博，将产品、社会情境与白领的生活进行了“魔幻式”的连接，便产生了戏剧性效果。
要明白的是，创意营销的创意元按钮，不是企业的叫卖、产品优点说明、庸俗的明星代言等，而是在消费者内心情感的或价值观的“情结”。创意者需要在大众心理、文化、情感的丛林里，找到与品牌精神相匹配的公共“情结”，在此情结之上，制造“创意元按钮”。也许这个元按钮，就是一句话、一段音乐、一个场景、一个人物、一段故事……记住，不是营销3.0时代强制塞给顾客的品牌LOGO。
公论传播：云时代的乱流与挑战
当我们热情欢迎并拥抱云时代的时候，也必须意识到云时代的挑战与危机：在营销3.0及互联网时代的“水军”、“”，如今出现了“暗箭者”、“阴谋制造专家”等新“职业”甚至“产业”。
云平台可以低成本、高效率地传播美名，自然也可以低成本、高效率、且杀人无形地毁坏声誉，这就是社会化媒体时代的独特现象：公论传播，在不断地转发、评论中滚雪球式形成的一种“观念共同者”声音。
有人说这是网络暴民，其实失之偏颇。云时代既有职业化的水军们，也有出于共同兴趣、观点的自由联合者，包括不计个人回报却愿意探究真相的人。认为反对自己的网民都是暴民，这本身就是一种有问题的态度。但公论的乱流确实会导向一种以恶俗趣味及毁灭为目的的传播：流氓传播。流氓传播的主要方法是“炒”，只是炒作的武器威力更大：炒人、炒物、炒是非、炒意外……似乎在价值观多元化的时代，臭名也是生产力。但公论传播是流氓阴谋还是公共正义，不是由公论传播渠道本身决定。公论传播的产业利益及低成本传播渠道的存在，告诫企业在云时代必须做到内外如一，否则很容易因为一个微小的疏失，造成不可收拾的严重后果。
味千拉面的骨汤门，就是在卧底式打工者的曝光下，不得不承认是用浓缩料包而不是浓缩骨汤调配，由于董事长潘蔚最初的狡辩，骨汤门重创了味千。类似事件的肯德基豆浆门，则以肯德基公示豆浆系豆奶粉冲调而和平收场。差别不是肯德基比味千动用了更多资源去媒体封口、公关，而是在这种危机关头，没有心存侥幸，回到实事求是的生意之本上来。其实这种爆料，内部员工的一条微博及照片都很难说绝对不会发生。
云时代公论传播的复杂性与影响力，足以让企业“躺着也中枪”……这给企业的危机管理提出了新挑战，需要引起高度重视。传统的媒体关系、封锁消息、用广告费封口、公关黑箱操作等“欺瞒捂”做法，都不足为恃了。企业必须从价值观与企业文化上正本清源，尽量消除经营隐患。
营销4.0：中国营销进化的先声
从中国营销界来看，营销4.0或许是中国营销第一次站在世界营销进化前端的机会。中国营销在过去的30年里，一直在引进、学习、仰视西方工业时代及营销3.0（互联网时代）的先进思想、方法、工具，甚至品牌。
从云时代开始，从营销4.0开始，中国经济、中国市场、中国营销开始展现出其“广大深杂”特性带来的方法论创新以及文化创新面貌。我们可以预期，中国营销可以用营销4.0的实践、思想、理论、方法、工具的创造创新，对世界营销的创新有所贡献。
2008年安吉斯媒体集团亚太区CEO这样说：“要了解传媒与广告的历史，可以去欧洲和美国；要想了解传媒和广告的未来，你一定要到中国。”营销4.0，正是包括传媒与广告在内的中国营销整体进化的先声：一个新的整合营销时代已经到来。
（作者为上海博纳睿成营销管理咨询公司董事长）
新生活方式驱动着商业的变革，商业云端化的“产业生态链”正在形成、扩大，但人类已经无法逃脱被“粘”上云端的现实，除非退回到前信息化生活方式之中。
SNS营销在传播模式上的巨变，就是从传统的围绕知名度的叫卖创意及单向控制的媒体，向营销4.0时代以美誉度为核心的创意、口碑积累的双向互动模式转变。
微营销扩大了宣传半径
从商家成本角度来分析，社会化营销让覆盖的层面更广，目标消费群也更精准。信息更快捷、简单，与消费者的互动性更强，随着移动电信运营平台系列优惠政策的推出，性价比更高、成本更低成为微营销显而易见的优势，让众多家电商家趋之若鹜。
家电零售企业当中，第一家开通官方微博的商家是五星电器，作为首家使用微博与消费者直接沟通的商家，五星电器的关注粉丝已经达到37万人，微博超过5000条，内容包含消费趋势、行业信息、产品、活动信息、家电维护常识，等等。
继而，苏宁电器、国美电器、京东商城等传统商家与电商平台纷纷开通官方微博，尤其是京东商城CEO的个人微博粉丝突破两百万人。强大的客户流资源让商家敏锐的捕捉到微营销所带来的商机，除了家电商家，网购平台的微营销更是做的有声有色。淘宝全球购微博的粉丝突破80万人，每天有无数的卖家和买家在上面交流淘宝经验促成交易。
以此同时，微信的推出满足了人们对私密性和安全性的要求，朋友圈里的营销似乎来得更加稳定和精准，于是无论是公共微信号还是个人微信号，成为了商家“曲线救国”的方式之一。
虽然很多商家在试水微营销，打折、促销、活动信息不断，但是真正能够给地面销售带来的拉动作用依然有限。与电子商务所不同的是，微营销是通过新型互联方式实现社会化媒体对品牌的传播，是对地面实体店销售的促进和推动，并不存在“谁动了我的奶酪？”的担忧和隐患，而是在原有基础上进一步扩大宣传半径，所以商家推广起来的力度也更大。但如何让微营销对销售形成真正意义上的拉动，则由互联网的本质所决定，那就是形成商家与消费者的有效沟通并且形成交互。
微营销重在参与
无论是微博还是微信，其本质都是形成了沟通平台，沟通需要有来有往，所以互动必不可少。以零售商家的微信公众账号为例，只有做到及时的与消费者互动才能充分发挥微信平台的作用。
银川新百电器尝试微信营销时间并不长，由电商部专门负责，推行不到四个月的时间关注人数达到了2500人。目前其设置了两个公共微信账号，因为银川地域较广，新百电器的重点市场分为两大部分，一是市区，二是地县市场，所以针对不同的消费人群设置不同的微信公共账号。
这样做的好处在于，第一，便于区别市区与地县市场活动频次和活动力度。针对不同的市场，新百电器定期推出力度不同的促销活动，包括下属的二十多家门店，既有独立活动也有联动促销，区别微信号便于消费者接受更有效的信息。
第二，适应城市和地县市场不同手机用户群体。一般对于城市用户来讲，智能手机基本已经普及，无论微博还是微信，对于城市智能手机用户群来讲不存在任何问题。但是在地县市场，使用智能手机用户集中在文化程度和经济水平较好的用户。因为在地县市场，8 0后和9 0后目前还不是家电消费的主流群体。所以针对不同市场，微信宣传和推广的形式、内容和力度都有存在差异。
而由于微博可以与受众互动同时传播便捷，一些已经购买商品的消费者通过跟帖“现身说法”，令这条“促销信息”的参考价值和可信度大大提升。
总体来看，新百电器通过微营销形成对实体店活动有效的促进和带动，而在市区这种作用更加明显。例如，推出“24小时不打烊”活动，通过微信进行扩散，活动效果比之前通过DM单页等传统宣传方式取得的作用更明显。
可以说，微营销与传统营销方式最大不同在于，传统营销方式集中在资讯的传递上，从而影响消费者心理产生变化而购买产品。但是微营销更讲究与消费者之间的互动，邀请消费者参与到活动中来，并且这种参与是从活动初期开始的，等于消费者是活动策划推广的一份子，在第一时间实现消费者与商家的互动。
在积累了一定的用户之后，如何与之进行互动是微营销的关键。“多数商家都通过大量发送评论、私信、@转发等方式实现传播，其中，最有效的方式是通过转发有礼或者扫扫有礼吸引消费者并与之实现互动，可以说在我们目前尝试的方式中，礼品对吸引关注和转发来讲是最有效的方式之一。”新百电器相关负责人告诉记者。大部分的粉丝和关注都是靠礼品吸引过来，而信息转发量也基本与礼品赠送数量成正比，新百电器每场促销活动都会专门准备礼品或者制定一定的让利幅度回馈转发粉丝，以保持关注度。
微营销将商家带入了社会化媒体时代，微营销的价值体现在商家和消费者沟通与服务的全过程。其实对于商家来说，地域覆盖能力、服务能力和产品销售范围决定了区域零售商可以不需要那么多的粉丝。通过微信，就能够把所辐射到的消费群覆盖到。所以，对于商家品牌树立来说，更看重的是微营销话题带来的有效互动和有效反应。
避免成为垃圾信息
互联网信息太多，微博、微信上的各种广告也很多，容易被粉丝忽略，甚至引起粉丝反感。
“控制微信的内容和传播频率，是我们公共微信号目前的需要考虑的”，新百电器相关负责人表示，虽然微信的传播较精准，但是用得不好很可能被部分消费者认为被“骚扰”了，现在新百电器的微博、微信都在使用，但是更加注重微信的推广内容。为此，第一，要控制微博、微信的推送内容；第二，注意的时间间隔。例如，内容上除了推送企业新闻、内部趣闻、商城信息等，还会重点推送产品的使用、维护等小知识和小技巧，让消费者真正获得产品的相关知识。时间上，基本维持在两天进行更新一次，避免因为过于频繁而引起粉丝反感，避免直接、简单、粗暴式的生硬推销。
