时间：2022-01-29 18:15:33
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇班组长培训报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
部门：
评价项具体描述分值得分存在问题描述见证性资料班组长职责1. 组织编写形成班组长岗位说明书 2
岗位说明书2. 岗位说明书内容健全，明确班组长在生产组织、安全预控、质量保障、成本控制、人员培养、化宣贯、团队建设等方面的职责 2
岗位说明书3. 通过培训等方式，实现班组长对自身职责的全面认知，充分发挥岗位作用 2
人员访谈班组长选拔聘用
4. 制定班组长选拔标准，形成相关规范文件 3
制度文件5. 班组长选拔标准科学有效，对其岗位的工作年限、职业资格、职业操守、专业技能、管理能力等方面有明确的要求 2
制度文件6. 班组长选拔聘用有规范程序和实施方法 3
制度文件、图片7. 选拔聘用过程公平、公开、公正 3
人员访谈8. 被聘用班组长受到员工认可，反应良好 3
人员访谈班组长培养
9. 制定班组长中长期培养规划，明确班组长培养要求、周期和各项资源保障 4
相关制度10. 培养内容系统化，建立班组长培训课程序列 3
相关文件11. 对新聘班组长开展岗前基础管理技能培训 6
文件及图片12. 组织开展班组长集中脱岗培训，每年不少于24 学时6
文件及图片13. 定期开展班组长内部交流学习，每年不少于2 次6
文件及图片14. 组织优秀班组长对外参观交流学习，每年不少于1 次6
文件及图片15. 对统一组织班组长参加的各类培训学习活动，进行考核评定 6
相关资料16. 制定班组长继续教育激励办法，鼓励班组长自主学习 3
制度文件班组长考核与激励
17. 通过文件或者规定明确班组长岗位待遇 4
制度文件18. 班组长岗位待遇落实到位 3
人员访谈19. 班组长岗位有考核办法和方案 4
考核办法20. 班组长岗位考核体系设计合理，要素健全，过程公平、公正、公开，公示考核结果 3
人员访谈21. 班组长考核结果有应用，如与薪酬待遇、物质激励、职务晋升等挂钩。 4
制度、访谈22. 开展经常性优秀班组长评选活动，每季度不少于1 次4
活动文件、图片23. 对评选的优秀班组长，给予物质和精神奖励 3
制度文件班组长职业发展24. 建立班组长职业发展档案 3
档案文件25. 建立班组长职业发展通道，明确“职级序列”、“技能序列”发展阶梯、评定方法以及晋升规定等 7
文件26. 班组长职业发展制度发挥实效，班组长晋升情况良好 5
数据、人员访谈得分小计
模块二班组基础建设（权重15%分值60分）
评价项具体描述分值
见证性资料班组建制27. 坚持精干高效，科学优化的原则，明确班组设立的标准 4
班组建制标准 28. 依照标准，科学配备班组人员 3
数据、访谈 29. 每班设班组长一名 3
数据、访谈 班组设置30. 班组有固定活动场所 3
走访 31. 班组基本设施设备配置齐全 3
走访 岗位责任32. 明确班组各岗位的工作职责，形成《岗位职责说明书》 5
岗位说明书 33. 通过培训等方式确保班组员工明确自身岗位职责 3
访谈 班组制度34. 建立健全班组各项制度 5
制度文件 35. 班组制度透明公开，通过多种形式让班组员工知晓 4
访谈 36. 班组制度在执行过程中不断完善 2
文件资料 37. 制定了班组各岗位标准化作业程序，并形成标准化作业相关规定或文件 5
标准文件 标准作业38. 作业标准明确具体，易于操作 3
人员访谈 39. 作业标准及时调整优化 2
过程记录 班组台账40. 对班组建立规范台账有明确要求，确立台账目录 3
制度文件 41. 台账格式规范，标准统一 3
台账文件 42. 建立班组台账检查监督制度 3
制度文件 信息化管理 43. 配备信息化设备，每班组至少有1 台供班组成员学习和办公的电脑 2
实地走访 44. 通过培训等方式提升基层员工信息化操作水平 2
文件、图片 45. 建立信息化管理平台，进行信息化沟通、学习、记录 2
实地走访 得分小计
模块三班组员工培养（权重15%分值60分）
评价项具体描述分值
见证性资料
员工培养46. 形成利润点、车间（部门）、班组三级员工培养体系 5
制度文件47. 建立班组员工定期培养制度，确立班组员工培养内容、培养形式和培养周期 5
制度文件48. 定期开展基层员工专业、技能培训，每季度不少于2 次6
资料、图片49. 针对各专业、岗位需求，开展经常性的劳动竞赛和技能比武，每年不少于2 次6
资料、图片50. 开展“创建学习型班组、争当知识型员工”等团队学习活动 4
资料、图片51. 开展员工职业化素养教育或培训，提升员工的尽责、协作、阳光、活力等优秀职业素质 4
资料、图片52. 建立师带徒机制，并对师带徒结果进行考评 4
资料、图片员工激励
53. 建立以绩效为导向的员工激励机制 6
制度文件54. 定期开展“阳光班组”、“忠良员工”评选表彰活动，每年不少于1 次5
资料、图片55. 充分利用报刊、网络等平台及时宣传优秀员工先进事迹 4
资料、图片56. 建立员工岗位级别评定机制，根据员工的工作能力、工作经验、工作绩效等指标开展岗位级别评定 4
制度文件
员工发展57. 建立高技能人才建设体系，设立首席技师或首席操作员、工种带头人、专家型人才岗位等 4
制度文件58. 建立员工管理序列晋升通道，形成班组长队伍后备人才储备库 3
制度文件得分小记
模块四班组日常管理（权重12.5%分值50分）
评价项具体描述分值
见证性资料目标管理59. 明确班组年度可衡量的工作指标 5
文件资料60. 建立班组成本管理制度，明确成本管理要求 5
制度文件成本管理61. 组织开展降本增效、节能减排等活动，树立员工节能意识，养成良好节能习惯，减少浪费和损耗 5
活动资料62. 建立定期成本分析会制度，不断总结分析，优化改进 3
资料、图片例会管理63. 建立班组例会管理制度，明确日常例会的类别以及召开的时间、内容、流程、形式等 5
制度文件64. 检查和督促班组按规定落实例会制度 5
过程记录知识管理65. 建立班组知识管理制度，明确班组知识管理的内容和形式 3
制度文件66. 定期收集班组案例、操作心得等，形成班组经验、知识库 3
知识库67. 每季度开展员工知识、经验的分享、交流活动 3
资料、图片资源管理68. 建立设备、物料、工器具等资源管理制度 4
制度文件69. 检查、指导资源管理制度的落实 3
过程记录文明管理70. 建立文明管理制度，明确文明管理标准 3
标准文件71. 通过检查、评比、考核、通报等手段推进文明管理落实 3
过程记录得分小记
模块五班组核心能力建设（权重22.5%分值90分）
评价项具体描述分值
见证性资料
安全管理72. 形成利润点、车间（部门）、班组三级安全教育体系，明确安全教育责任主体、目标、内容、方法 4
制度文件73. 组织开展以“安全”为专题的教育培训，强化安全意识，提高安全技能 4
资料、图片74. 建立、健全班组安全操作规程 4
规程75. 建立班组安全检查、考核、奖惩制度 4
制度文件76. 建立安全生产岗位责任制，签订安全责任书，明确班组各级人员在安全工作中的责任 4
安全责任书77. 定期开展班组安全检查、评比、考核，并对结果进行通报 4
资料、图片78. 定期开展全员隐患排查、危险源辨识、安全自评等活动 3
资料、图片79. 建立、健全班组安全应急预案 3
制度文件80. 定期开展安全应急预案演练，每年不少于2 次3
资料、图片81. 建立、健全安全事故报告制度，安全事故报告渠道畅通 3
制度文件82. 定期开展职业健康检查，每年不少于1 次3
资料、图片83. 按规定发放安全劳保用品 2
人员访谈84. 不断改善班组工作环境和劳动条件 2
资料、图片质量管理
85. 开展多种形式的班组质量管理培训和教育，强化质量意识，提升质量管理水平 4
资料、图片86. 将质量目标分解到班组，形成可衡量的班组质量管理目标 4
制度、文件87. 建立班组质量考核制度 5
制度、文件88. 开展以质量为主题的群众性评比活动 5
资料、图片创新管理89. 建立班组创新管理制度，规范创新成果的上报、评定、审核、激励、运用、推广流程和要求 5
制度、文件90. 搭建班组的创新平台，如建立“ 攻关团队”、“ 创新小组”、“ 专业技术协会”、“创新沟通会”、“创新提案会”等 4
资料、图片91. 强化班组创新激励，丰富创新激励举措 4
制度、文件绩效管理92. 建立班组绩效考核制度与方法 8
制度、文件93. 绩效管理公开透明，公示相关考核制度及绩效情况 4
制度、文件94. 每季度召开班组绩效改善分析会，并形成改善计划 4
资料、图片得分小记
模块六班组文化建设（权重10%分值40分）
评价项评价点分值
见证性资料文化宣贯95. 通过培训、会议、文体活动等多种形式宣贯忠良文化 8
资料、图片96. 丰富忠良文化的载体与形式，开辟班组文化宣传阵地 6
资料、图片97. 在“忠良文化”指引下，形成自身特色的班组文化，塑造班组品牌 6
资料、图片民主管理98. 建立班组民主管理制度，实行班务公开 6
制度、文件99. 建立民主沟通渠道，征集班组员工合理化建议 6
资料、图片员工关爱100. 建立员工困难帮扶机制，对员工实施人文关怀 8
班组是企业的基层组织，是加强企业安全管理的基础和前沿阵地，加强班组安全建设是提高职工安全素质、减少各类伤亡事故最切实最有效的办法。
抽采队检修班安全生产责任制
1、组织员工学习，贯彻执行公司、部门各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育员工遵章守纪，制止违章作业行为。
2、班组要定期组织开展安全知识、技能知识的教育培训活动，提高职工安全意识和安全业务技能，做到“四懂四会”，能够果断、正确处置各处突发事件。
3、对重大危险源和易发事故的重点场所实施有效监测、监控；落实重点部位、重点岗位应急措施，班组长定期巡回检查。
4、负责新入职员工导师带徒的安全辅导。
5、坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全工作。
6、发现事故苗头和事故隐患及时处理和纠正。
7、检修班主要负责设备检修以及生产准备工作，保证设备完好，运转正常，班组员工要分工明确，按章作业，安全、保质保量的完成检修任务。
8、加强无三违班组建设，杜绝一切三违行为。
9、当班发生事故必须立即报告，班组长带领班组员工采取积极有效措施，制止事故扩大，并组织班组职工分析事故原因。
10、班组严禁未经三级安全教育和安全考核不合格职工独立操作。
抽采队生产班安全生产责任制
1、 组织员工学习，贯彻执行公司、部门各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育员工遵章守纪，制止违章作业行为。
2、班组要定期组织开展安全知识、技能知识的教育培训活动，提高职工安全意识和安全业务技能，做到“四懂四会”，能够果断、正确处置各处突发事件。
3、对重大危险源和易发事故的重点场所实施有效监测、监控；落实重点部位、重点岗位应急措施，班组长定期巡回检查。
4、负责新入职员工导师带徒的安全辅导。
5、坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全工作。
6、发现事故苗头和事故隐患及时处理和纠正。
7、生产班主要担任工作面回采工作，各岗位要分工明确、按章作业，安全、保质保量的完成班组生产任务。
8、加强无三违班组建设，杜绝一切三违行为。
9、当班发生事故必须立即报告，班组长带领班组员工采取积极有效措施，制止事故扩大，并组织班组职工分析事故原因。
10、班组严禁未经三级安全教育和安全考核不合格职工独立操作
抽采队综合班安全生产责任制
1、 组织员工学习，贯彻执行公司、部门各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育员工遵章守纪，制止违章作业行为。
2、班组要定期组织开展安全知识、技能知识的教育培训活动，提高职工安全意识和安全业务技能，做到“四懂四会”，能够果断、正确处置各处突发事件。
3、对重大危险源和易发事故的重点场所实施有效监测、监控；落实重点部位、重点岗位应急措施，班组长定期巡回检查。
4、认真贯彻执行安全规章制度，严格执行操作规程。
5、负责新入职员工导师带徒的安全辅导。
6、发现事故苗头和事故隐患及时处理和纠正。
7、综合班主要担任工作面瓦斯抽放钻孔施工工作，各岗位要分工明确、按章作业，安全、保质保量的完成班组生产任务。
8、加强无三违班组建设，杜绝一切三违行为。
9、当班发生事故必须立即报告，班组长带领班组员工采取积极有效措施，制止事故扩大，并组织班组职工分析事故原因。
10、班组严禁未经三级安全教育和安全考核不合格职工独立操作
抽采队黄泥灌浆班安全生产责任制
1、组织员工学习，贯彻执行公司、部门各项安全生产规章制度和安全操作规程，教育员工遵章守纪，制止违章作业行为。
2、班组要定期组织开展安全知识、技能知识的教育培训活动，提高职工安全意识和安全业务技能，做到“四懂四会”，能够果断、正确处置各处突发事件。
3、对重大危险源和易发事故的重点场所实施有效监测、监控；落实重点部位、重点岗位应急措施，班组长定期巡回检查。
4、负责新入职员工导师带徒的安全辅导。
5、坚持班前讲安全，班中检查安全，班后总结安全工作。
6、发现事故苗头和事故隐患及时处理和纠正。
7、黄泥灌浆班主要担任采空区灌浆和地面材料管理任务，各岗位要分工明确、按章作业，安全、保质保量的完成班组任务。
8、加强无三违班组建设，杜绝一切三违行为。
关键词：中职学校 现代班组长 课程研究
现代班组长是具有现代生产技术技能和管理能力的企业最基层的管理者；是企业班组生产管理的直接指挥者和组织者；是质量、成本、产量指标达成的最直接的责任者；是班组的主心骨和带头人。
中职学校现代班组长培养指在学校期间对学生的职业能力与素养进行系统培养，使学生具备班组长的潜能，突出中职学校专业人才培养的特色。现代班组长的综合素质、管理能力和技能水平都会对企业生产的进度、质量、成本等造成影响。无论从企业的角度出发、员工的职业生涯规划出发、中职学校人才培养目标出发，现代班组长的培养都是非常重要的。
一、培养现代班组长的意义
中职学校定位是培养大量技能型人才与高素质劳动者。在实际过程中往往有很多优秀的中职学生不仅掌握一定的理论与技能，还在管理、沟通、协调等方面比较突出。通过调研了解，现代班组长不仅要具备相应的专业技术能力，还要具有较强的工作责任心、吃苦耐劳、爱岗敬业、目标管理等职业素养和能力。在中职学校开展现代班组长的培养不仅能为企业提供人才，更多的在于能系统地培养学生素养与能力，为学生将来进入企业，无形中具备了一种“内涵”，能更加适应企业需求与自身发展。对学校而言，通过现代班组长的培养还能在校企合作及人才培养上更有特色。
查阅厦门市有关部门报告，厦门光电产业年总产值超千亿，在技术人员及储备干部方面需求较大。而福建省中职学校有开设光电专业并具有一定规模的光电实训基地的少之又少，给笔者学校光电专业学生创造了机遇，开设现代班组长课程以及在专业教学过程中融入现代班组长的管理理念和内容，扩展学生知识面，为学生指明另一个就业方向。
二、现代班组长课程的理念与目标
1.课程理念
课程理念是课程的灵魂与支点。课程理念的确立须符合教育的宗旨与展望，理念的落实是一门课程的成功关键点。首先应以学生发展为中心的人本主义教育为理念，始终坚持从学生的实际情况为出发点，以学生为主体、发展为核心，尊重学生的个性化发展，给学生创造平台，开发其潜能。
其次应以培养学生职业素养、工匠精神的职业教育为理念。中职学校除培养学生知识与技能以外，更重要的是在教学过程中对职业素养与工匠精神的重视、培养，它的成效决定着职业教育培养的“高度”，体现学生的内涵修养。
最后应以激发学生进取动机的激励教育为理念。学生在学习的过程中，教师要引导、激励，使学生学着自我规划，逐渐构建自己的思想，激发进取动机，从而达到激发自我、明确动机、敢于实践。
2.课程目标
课程目标是课程所要达到的标准和目的，是预先确定要求学生所要达到的学习结果。它影响着课程内容、实施、评价等方面，在课程设计与实施过程中具有十分重要的作用。学生通过该课程的学习，进一步了解班组长在企业管理中的作用。掌握现场管理技巧与方法，分析和解决问题的技巧与步骤，学会对生产、安全、质量等方面进行管理以及处理突发事件的能力；掌握沟通技巧、团队建设，学会创造积极的工作氛围、激励组内成员的成长。培养创新、专业、问题意识等促进职业素养的养成，逐渐成为具有观全局和前瞻性思想的人。
三、现代班组长课程的内容
课程内容是一门课程所包含的知识与技能，是课程目标的具体化。课程内容的制定以工作实际需求出发为原则，内容既贴近企业又适合中职学生学习。内容上主要基于三方面：
（1）企业需求分析。包括企业班组长现状、企业对班组长培养要求、企业对班组长需求的分析。
（2）培训机构资源分析。了解社会班组长的培训机构的环境、师资、内容、方法等。
（3）优秀班组长案例分析。了解班组长所要具备的知识、技能、素养。
通过这些调研对课程内容进行归纳整理初步形成以八个核心能力为模块，包含32个子任务（见表1）。
四、现代班组长课程的实施
课程实施是学校和教师根据实际情况执行课程方案的过程，是实现预期的课程理想，达到预期的课程目标。按照学校恢复2.5+0.5的人才培养模式进行，课程实施采用校内与校外相结合的方式，本文描述的为校内课程实施情况。
课程实施中，不仅有学校教师参与，还邀请企业专家、优秀班组长、培训机构讲师等参与教学。中职学生缺少企业的实践经验，在课程实施中教师将带领学生参观、了解企业，了解班组长的职责。除系统授课还有案例分析教学、小组讨论、专题讲座、情景演练、头脑风暴、项目实践、经验分享等方式。每课程实施按照模块内容中的任务进行，以企业案例或问题进行引入，以研讨或小组讨论的方式贯穿，争取人人参与讨论、积极发言。授课结束时安排学生进行经验总结，提出遇到的难题，整理书写。在下一次课前进行分享、讨论，无形中让学生逐渐学会总结、表达、分享等。最后将每位学生的分享语收集装订，作为课程实施成果之一。
在课程实施过程中，要兼顾多方面的反馈，及时调整授课内容与方式。课程的实施不仅是课程内容的讲授，更多在于多方面的实践。
1.“生产性”实训教学中实施现代班组长课程内容
笔者学校光电专业实训基地是海峡两岸经济区半导体照明产业技能型人才培训基地，设备、场地均符合学校、企业需求，让学生感觉进校如进厂、上课如上岗。在教学中将班级学生按班组划分，推行班组长管理，设定安全监督组、设备维护组、工艺监督与指导组、QC监督组、7S管理组等并进行岗位轮换。要求每日课前集中早会，课后集中总结，岗位实践过程中推行现代企业7s管理、海尔“大脚丫”模式、采用“班组长”负责制，力求做到学生自我管理。学生的技能实践采用老生辅助教师、老生帮带新生的模式，引导学生自我解决问题。
2.社团实践活动中实施现代班组长课程的内容。
笔者学校有三十多个社团，都由教师给予指导，学生自主管理与运行。特别是志愿者协会活动，该协会曾被评为市级、区级优秀团体，具有多个特色服务项目。每周末开展交通文明督导、敬老爱老、环保、技能服务社区、食堂督导等。为学生创造环境，搭建舞台，鼓励学生积极参与。
敬老爱老活动是市级品牌项目，每次活动学生负责人需要主动跟社区敬老院负责人联系、沟通，这是由老一届学生带新生传承下来的。学生要学会与对方沟通、活动策划、团队协作等，无形中养成一些好的习惯，实践了班组长课程内容。
交通文明督导活动是区级品牌项目，活动时学生经常要顶着烈日劝导行为不文明的人。在这种炎热天气下进行志愿服务的精神和毅力都是值得称赞的。学生参与社团活动或者社团管理，多实践、多磨练，才能更好地在为人处世、沟通协调、团队建设等方面的技能得到真正意义上的提高。
五、现代班组长课程的评价
课程评价是对教学质量进行测试和记录，依据明确的课程目标对教学内容和教学效果进行探究。评价是课程结束前的一个重要环节，是考核学生学习效果的依据，也是培养班组长成效的一个依据。评价时要注重主体的多角度、多层面和多元性，不仅是授课教师参与评价，还应邀请学生、企业人员、培训机构讲师等参与。这样相对全面、科学。
另外，评价更重要的目的在于鼓励学生长远发展，非简单停留于分数排名，针对学生差异提出一些有效的建议，发现学生的长处，给予展示的机会。评价主要从课中、课后进行，以平时学生的参与表现、试卷得分、小组互评、教师评价情况等进行综合评价，并实行量化。通过课程的评价能反馈实施过程的不足、内容的选取的适宜情况等，为今后培养班组长工作提供有利信息和更加完善的课程体系。
贵州中烟工业有限责任公司毕节卷烟厂
毕节卷烟厂属贵州中烟下属的重点卷烟生产企业之一，年生产规模45万箱，下设三个车间，十七个科室，其中，三个车间及设置班组的科室共有班组三十六个，班组职工人数占全厂在职职工人数比重达80%以上。自1974年建厂以来，特别是经过90年代中后期规模性发展，毕节卷烟厂建立了一套适宜于自身发展的管理模式， 2005年，贵州中烟对全省各卷烟企业进行整合之后，毕节卷烟厂按照“负责任、重执行、求卓越”的要求，不断加强内部管理，工厂各项管理水平明显提升。但是，随着卷烟工业行业形式的发展及各方面条件的不断变化，毕节卷烟厂职工年龄结构相对老化，学历结构偏低，操作技能无法满足工厂发展的需求，企业活力及创新能力有待进一步提高，职工对企业的归属感和对工作的责任心有待进一步增强。工厂只有通过加强班组管理，充分发挥班组对占绝大多数的职工的引导、激励和约束作用，才能促进工厂和谐、稳定、健康发展。
一、 以现场诊断为主要手段的班组优化管理提出的背景
2009年，针对行业发展的新形势，国家局把“卷烟上水平”作为今后一个时期卷烟工业的发展目标，要求卷烟工业企业各层级协同发展，着力加强基层建设和基础管理。卷烟工厂作为基层单位，由于队伍庞大、资源集中，成为名副其实的质量、成本、效率和安全控制中心。为深入推进卷烟上水平，积极转变发展方式，国家局在行业开展创建“优秀卷烟工厂”活动，目的在于进一步规范基层管理、增强基层活力，努力促进基层建设水平得到有效提高、基础管理工作进一步夯实、员工队伍素质明显提升、企业凝聚力显著增强，为构建和谐烟草、保持行业持续健康发展打下坚实基础。
根据国家局创建优秀卷烟工厂标准，“优秀卷烟工厂”要具有较为明显的现代工厂特征，拥有先进适用的技术装备、科学合理的管控机制以及高素质的员工队伍，现代技术、现念和现代管理手段得到充分利用；具有较高的基础管理水平，建立完善一套适应工厂发展的机制和能力；产品质量、工艺、物耗和节能减排等主要经济技术指标达到行业先进水平；积极加强团队建设，企业内部稳定和谐，员工保持良好的工作状态和精神风貌。但从毕节卷烟厂的实际情况来看，虽然经过近多年发展，具备了一定的管理基础，但是，从整体形势上看，明显不能适应新形势发展的需要，主要表现在：
（一）人才断层现象较为明显；
（二）技术装备相对落后；
（三）职工年龄及知识结构不尽合理；
（四）工厂活力明显不足；
（五）创新能力跟不上形势发展的需要；
（六）危机意识和敬业精神有待进一步增强；
（七）工作质量和工作效率有待于进一步提高；
（八）一些效率指标、节能减排、工艺质量管理、物料消耗等相关指标与行业先进水平相比，发展水平相对落后，发展速度跟不上行业发展的步伐。
以上这些客观因素，严重制约着工厂的生存和发展，需要通过加强基层建设，不断提高广大职工素质和班组对规章制度、管理流程的执行力和执行效率，促进全厂管理水平的整体提升，最终达到优秀卷烟工厂各项标准。
二、以现场诊断为主要手段的班组优化管理的内涵和主要做法
（一）内涵
企业管理诊断“4D”法（Depict-Detect-Design-Do）不同于传统的管理。传统管理是以管理者为中心，始于计划，在PDCA（Plan-Do-Check-Action）之间循环；而“4D”始于问题，从情景呈现、因果解析，到方案选择、行动达成，“4D”（Depict-Detect-Design-Do）更为注重的是“预防作用”和“前瞻作用”。
运用管理诊断4D法，可以让工厂在管理诊断中迅速找到企业问题所在，开出调理平衡、相济互补的速效良方出来。毕节卷烟厂以现场诊断为主要手段的班组优化管理的内涵是：
（Depict）呈现。根据企业现状，看管理情况是否理想，看工序服务是否优质，看管理制度是否有效，看企业文化是否优良，看基层执行是否到位，看高层决策是否正确。将企业现存问题进行有效的归类，使存在的问题更加聚焦。
（Detect）解析。听取各级管理者和员工对存在问题的反映，明确哪些问题是表层反映，分析造成问题的原因是什么，也就是因子。找出问题之间的因果关系，也就是因母，便于针对问题“对症下药”。
（Design）选择。根据工厂现有的人、财、物、权、信息、时间、智慧、软硬环境的资源，制定出解决问题的方案，并选择有价值且易于操作的解决方案，力争一次解决好一个问题。
（Do）达成。明确任务主题与问题目标，对问题目标进行空间排序、对解决问题所要执行的事件进行时间排序，投入相应的组织资源，监控事件过程，纠正与实际问题目标的偏差，总结巩固成果，并与新的目标任务接轨。
（二）其主要做法有：
1、调研诊断的前期准备工作
（1）设计管理诊断流程
对照现代企业班组管理要求，结合我厂实际，按照“查找短板”的调研思路，针对车间班组管理中存在的问题及薄弱环节，查找我厂现行班组管理与先进企业的差距，并认真分析存在问题的原因，提出解决问题的措施。（见图1）
诊断设计阶段
信息调研阶段
报告撰写阶段
报告提交阶段
任务
任务内容
方法工具
最终结果
信息收集
问卷设 计
提纲设 计
问卷调查
调研分 析
访谈调 查
信息分析
撰写报 告
报 告
提 交
收集班组内部资料
班组访谈
诊断问卷设计
班组访谈提纲设计
班组组织管理诊断
班组人力资源管理诊断
班组现状诊断
班组组织管理分析
班组人力资源管理分析
班组现状诊断
报告修改
报告提交
跟踪验证
资料收集
一对一访谈
班组成员问卷调查
现场跟踪
访谈调查
问卷调查
现场观察
问题汇总
研讨修改
模型分析
数据统计
最终分析
报告提交
班组内部信息
分析问卷
访谈内容提纲
访谈信息、
问卷信息、
现场调查信息汇总
班组诊断
报告初稿
形成最终诊断报告
报 告
验 证
图1 管理诊断流程图
（2）制订工作计划，拟定诊断设计方案。
本阶段，对调研工作进行前期的筹划和部署，成立了以企业管理科为主，生产管理科、设备信息技术科等相关人员参与的调研小组。根据调研方案，采用早、中、夜班轮换全程跟踪的方式，共采用三个月的时间展开调研。调研前对调研人员进行了调研内容分工，并对调研过程中的相关重点事项提出了调研要求。
（3）设计调研方式，实施现场调研。
通过对调研方式的设计，采用现场跟踪、问卷调查、一对一访谈等方式进行，调研对象分别选择一车间虹霓制丝线三个生产班组、二车间六个生产班组、三车间锅炉运行二个班组、空压一个班组共计12个班组，占三个车间23个班组的52.2%，分别承担了制丝、卷制包装、锅炉运行及气（汽）供给等工作，在班组管理方面具有一定的代表性。
2、班组基本情况“呈现”（Depict）
根据调研中所收集的数据，分别对班组长及班组基本情况统计分析如下（调研基础数据见附件一及附件二）：
（1）班组长基本情况
年龄结构：
所调研班组长平均年龄为41.2岁， 具备一定的工作及管理经验，但班组长的年龄结构偏大，思维已经形成固定模式，很难激发创新意愿，不能很好地适应企业精细化发展的需要。
学历结构：
通过上表可以看出，班组长中专及高中以下学历所占比例为66.67%，大专及以上学历所占比例为33.33%。文化水平总体偏低，在接受和掌握新的管理知识方面会产生相应难度，管理中仍大多沿用经验式的工作方法。
技能结构：
班组长中拥有技师及高级工均有5人，分别占总数的41.67%，另有两人未进行技能等级鉴定。在全厂获得技师资格的7人中，班组长占71.4%。
任职年限
序号
任职年限
人数
比例
1
＜5年
0%
2
5-10年（含10年）
3
25%
3
10-15年（含15年）
2
16.7%
4
＞15年
7
53.3%
班组长任职年限5年以下的0人；5-10年（含10年）的有3人，占总数的25%；任职年限10-15年（含15年）有2人，占总数的16.7%；任职年限大于10年以上的7人，占总人数的53.3%。因此，缺乏自我发展的动力源。
根据以上统计数据及分析情况可以看出，在所调研的班组长中，个人素质具备了一定的基本管理经验和操作技能，但不能完全满足我厂生产管理方面的需要，与先进企业相比存在一定差距，需要通过相关管理知识的深入培训，提高个人综合能力，与企业的发展相匹配。
（2）班组人员基本情况
在进行班组人员基本情况调查时，调研人员根据班组长直接管辖（或直接记录考勤）的人员范围进行相关的统计，因此，一车间不含维修工（电工）、卫生工、安全值班员、空调工、领料员及送丝工，二车间不含办公室直接记勤人员、三车间锅炉运行班不含劳务工。
年龄结构：
根据上表可以看出，在所调研的12个班组共530人中，35岁以上人员占总人数的82.4%，年龄结构相对偏大，自我要求进步的意愿不强。
学历结构：
12个班组中，大学专科以上学历的有42人，占总人数的7.9%,高中、中专及经过技术学校培训的人员有227人，占总人数的52.3%，初中及以下学历的有211人，占总人数的39.8%，在进行专业技术培训时难度较大，已不适应精细化管理要求，对其进行要求时，可能产生抵触心理。
技能结构：
技师人数为7人，占总人数的1.3%，其中,有5人为班组长,操作工仅为2人，只占总人数的0.37%，比例较小；初级工及未获证人员占总人数的71%，占总人数的比例过大，专业技术知识欠缺。
通过数据分析可以发现，在技能鉴定工作已经开展近十年的情况下，中级及以下技能等级人员比例过大，高级工及以上等级的员工比例偏低，说明班组员工在对自身技能等级提升方面的要求不强，积极性普遍不高，参与提升自身素质的愿望不强，从而导致员工技能水平结构不合理，在行业竞争日趋加剧，对高级技术人才需求日渐加大的今天，我厂员工的技术水平有待提高，必须加以引导，打通员工的成长通道，使班组员工从“要我学习”转变为“我要学习”。
3、现场调研情况及诊断“解析”（Detect）
当企业存在问题时，如果不及时有效的“诊治”，任其拖延下去，后果不堪设想。因此，管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，进行整改。调研小组围绕班组实际生产管理的全过程，对三个车间进行现场跟班调研，积极搜集相关班组管理信息，准确把握管理现状，揭示班组存在的问题及产生问题的根源。
现场跟踪及诊断分析主要针对班组长对班组员工的管理、作业计划、员工对工艺标准的执行情况、产品质量管理情况、设备的操作与维护、生产现场管理、安全生产等方面对有关的制度、流程及规定的执行情况以及班组民主管理情况，通过采取现场查看、与班组长、员工交谈等方式进行。
班组管理的根本目的，在于通过班组长管理能力的提升，全面提高班组的运转效率。然而通过调研发现，我厂班组管理中存在一些问题。调研中发现的问题采用表格形式进行罗列，现将各车间具有代表性的问题分析如下：
（1）班组管理幅度较大、层级不清。由于一二车间班组的人数都较多，其中，二车间二工段B班甚至多达七十三人，并且，在调研中发现，班组长直接管理到每一个岗位及班组成员，什么都管，包括生产、质量、成本、安全、设备、现场以及人员等各个环节，当机台出现故障时，班组长甚至直接从事设备维修工作，管理过程繁杂，管理幅度较大，班组管理的层级不清，凭班组长一人的精力根本无法进行有效管理，导致生产过程中的管理混乱、失效。类似情况在三个车间班组均不同程度的存在。
（2）班组管理目标不清晰。班组是企业最基本的生产单位，企业制定的各项工作目标，必须通过班组的有效管理来实现，因此，在班组管理中，班组长应根据班组的实际情况，科学设定班组的工作目标，包括生产、质量、安全、设备、成本及其他相关指标，并据此拟定相应的工作措施层层落实，以作为企业目标体系的支撑性环节，并纳入班组绩效管理。但是，在调研过程中发现，在车间进行指标分解到班组后，班组仅仅针对本班生产任务等指标进行管理，仅仅对生产任务等进行了简单的再分解细化，对产品制造过程中的成本、质量、安全、现场、设备及班组建设等均没有设定明确的管理目标值。
（3）班组长及班组管理人员履行职责不到位，执行效率相对较低。由于班组管理涉及的内容较多，任务繁重，因此，班组应成立“班组管理团队”，明确团队成员职责，合理设置管理权限，明确信息沟通渠道。团队成员根据班组生产情况不定期进行岗位巡查和督促，实施有效管理。但是，从对各个班组的跟踪情况来看，在生产过程中，职工中有违反劳动纪律、制度规定、甚至有违反工艺纪律等各种等情况，班组管理人员在巡查过程中未进行有效的督促整改，反映出班组长或班组管理人员在巡查和督促过程中未实施管理职责或履行职责不到位，各班组的执行效率上有待提高。
（4）班组制度执行力不到位。为保证企业目标的实现，企业制定的各项制度、规定、流程、标准等应得到有效执行。但是，从调研情况来看，班组在工艺质量管理、设备管理、现场管理、安全管理、劳动纪律等方面的执行率及执行效率均有待提高。这些现象产生的根本原因是由于班组长管理层级过多、管理幅度过大，造成班组长未能对班组进行有效管理和控制，对班组职工进行有效的督促和检查，同时，班组长怠于管理也是直接产生这些问题的直接原因。
（5）班组创新能力有待加强
调研期间通过查看记录，与职工访谈发现，虹霓线三个班组中仅有一条设备改进的职工建议，并已被采用，其它班组活动记录中未能体现出相应的职工建议或意见。班组职工在工作遇到难点问题时就是向班组报告了事，钻研少、攻关少，拿不出具体解决办法，班组未能有效组织职工积极开展QC活动等相关技术创新活动，特别是在质量、安全、设备等专业管理上，班组缺乏创新的活力和手段，绝大部分班组缺乏职工参与创新的热情。可以看出，班组员工提合理化建议的积极性普遍不高，班组创新能力有待加强。
（6）班组管理基础管理较为薄弱，管理手段相对落后
大多数班组只注重生产任务的完成，忽视班组管理和基础资料的建立。特别当生产任务繁重时，此问题尤为突出。有的班组对管理过程的记录控制、资料收集等工作在及时性、规范性上有待加强，在班组民主管理方面，从民管代表的产生、履职及考核，到民主管理的全过程均有形式主义的现象，很多时候班组长有家长式甚至粗暴式的管理情况，作风生硬，班组员工民主意识及团队凝聚力不强，对团队及企业的感情不够，学习技术及专业技能的主动性有待提高。
（7）班组学习形式单一，在学习过程中，员工对自身要求不高。
在班组学习中，学习形式单一，在利用开会进行学习时，也只是进行文件精神的宣贯，基本上没有进行业务知识上的学习，但企业最需要的是员工业务知识得到提升。在学习的内容传达上，班长将学习内容告之机长，但是机长并没有将学习内容传达给机台上的具体操作人员，这是在学习内容的传达上不到位。同时，对于学习记录也带有应付检查工作的心态，过于表面化和形式化。以上这些情况造成员工在班组学习中形成一种被动的心态，导致学习参与度不高，达不到学习的最终目的，也起不到应有的效果。
（8）员工缺乏足够的责任感、危机感。
在调查过程中，当机台上的操作人员发现有不合格产品的时候，员工心里想到的仅仅是赶产量和被考核，而并没有认识到，当不合格产品流入市场，会对企业品牌形象产生消极影响，从而最终影响到企业效益和职工效益。类似的情况在其它方面也不同存在，反映出员工缺乏据够的责任感和危机感。
经过调查，各班组均采用手工记录，且记录的内容有限，这种记录方式造成记录数据较为凌乱，也不全面，缺乏规范性和完整性，导致生产中产生的很多数据不能进行追溯，更不能进行分析和运用。
4、问卷调查情况
为尽量保证班组调研内容的全面真实，调研报告做到客观有效，从而为厂部全面掌握我厂班组管理现状和下一步的科学管理、切实加强“两基建设”提供决策参考，企业管理科拟定了班组调研问卷，问卷共包含工作职责、规章制度、工作（产品）质量、班组管理、班组创新能力等方面设计了33个题目，按三个车间每个班组分别按照一定比例从操作工、维修工（电工）及后勤人员中随机选取10个不同岗位人员，进行了调查问卷的填写，问卷采取无记名方式进行填写。
从调查数据的统计结果及组织过程来看，班组对厂部类似于班组调研等活动的重视程度及参与激情不高，职工对调研活动也漠不关心，认为只是走走过程。在填写调查问卷的过程中，填写人员存在一定的主观性及随意性，对问卷填写的缺乏严肃性，导致问卷填写结果的前后逻辑混乱，自相矛盾。如有的职工在对班组长的管理能力、创新能力、协调能力等满意度不高，但对班长的整体能力评价为满意，造成问卷调查的统计结果不能客观反映我厂班组建设的真实情况，有违问卷调查的初衷。同时，也客观反映了我厂班组建设中的管理缺陷及职工对企业的热情度、对配合厂部开展一些活动的认真态度不够，直接体现出我厂基层职工的思想素质差距及班组管理中努力方向。有鉴于此，对本次问卷调查结果不进行深入分析和甄别。
5、诊断措施“选择”（Design）
（1）统一思想，充分认识班组建设的重要意义
班组作为企业中最小的生产组织和重要的构成细胞，其重要地位是不容置疑的。一旦失去了坚固的基础，一切都将成为空中楼阁、海市蜃楼。因此，如何充分认识和发挥班组建设的重要意义和作用就显得格外重要。
首先，班组是企业实现自我发展壮大，争创优秀卷烟工厂的有效载体。要发挥基层组织作用，必须建设好基础，只有理顺了班组这个载体，充分发挥班组的基层作用，企业的基础才能够稳固，基础稳固了企业才能够快速发展。其次，班组是企业孕育、培养、发现各类技术人才和领导干部的重要阵地，是企业职工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台。因此，班组成员不但要提高对班组建设意义的认识水平，而且要自觉地投身到班组建设中去，想企业之所想、想班组之所需，从内心激发和树立抓好班组建设的决心、信心，上下统一思想、认识，齐心协力，不断解决班组管理当中可能出现的新困难和新问题，才能为企业发展壮大献计献策。
此外，班组建设是提升企业凝聚力和竞争力、实现企业现代化管理的客观要求和前提。只有班组建设的水平提高了，企业的凝聚力和竞争力增强了，企业的现代化管理水平提高了，企业的社会形象和社会效益才能得到最大限度的体现和发挥。
（2）努力实践，积极构建毕烟特色班组管理型模式
现代企业班组管理均强调特色文化，在管理过程中，根据各自班组实际，分别采用不同的管理方法进行，在充实和完善班组长的入职要求和建立合理的进入退出机制同时，针对班组不同的工作内容，科学设置班组管理幅度与层级，明确管理职责与权限，加强监督检查，着重过程控制，总结不同的控制方法，强化对班组成员的管理，最终总结出一套适宜班组特点的管控方法，做到优质、高效、安全、和谐生产。
按照以上管理思路，针对我厂实际情况，结合先进企业班组管理的标杆模型，我厂班组管理应该按照以下几个方面加强班组建设：
制定严密的班组长能力评价机制和进出机制。作为班组长，在企业中充当的是联系领导与职工的桥梁，通过履行好职责，积极做好表率，充分调动每个员工的工作积极性，使班组充满活力。因此，对班组长的业务指导能力、组织协调能力、管理创新能力等方面具有较高的要求，必须在班组长的理论学识素养、爱岗敬业精神、业务技能水平、管理控制能力、语言沟通能力及对职工的亲和感染能力等方面拟定严格的标准和进出机制，并严格考核落实。
科学的班组管理幅度和层级设置。由于班组的管理涉及到对人和物、以及生产过程的管理，过程控制较为复杂，包括生产、质量、成本、安全、设备、现场等各个环节，凭班组长一人的精力根本无法进行有效管理，因此，应该针对班组管理现状，科学的设置班组管理幅度和管理层级，各司其职，各负其责。根据管理学原理，一个管理人员最佳的管理幅度12人左右，管理层级在3级，所实施的管理才能取得最有效管理效果。鉴于此，调研组针对车间班组实际拟定班组管理流程以供领导或车间（部门）参考：
值班长
组长（工段长）或机长
工艺质量自检员
设备管理员
现场及安全管理 员
成本管理员（保管员）
机台其他人员等
质量相关事 宜
卫生工等
内保人员等
物资送料工、领料人
设备相关事 宜
清晰的管理职责和完善的管理制度。科学的管理幅度和管理层级确定以后，应该各岗位职责和权限进行进一步的界定和明确，杜绝工作上的相互推诿、相互扯皮，保证各级管理人员之间各司其职，各负其责。
明确的工作目标。贸易巨子J·C·宾尼说过：“一个心中有目标的普通职员，会成为创造历史的人；一个心中没有目标的人只能是个平凡的职员。”一个组织也是如此。在我们班组管理中，应该根据班组的职责要求及工作实际，明确班组管理的目标，建立班组目标体系，并据此进行月度分解和逐层分解落实，是每个员工都能明白自己的努力方向，一次次不断鞭策和激励员工为之努力。
快捷的职工学习成长通道。学习是开展工作的不竭动力，也是班组创新的力量源泉，更是职工快速成长的通道。班组应根据生产工作实际，在学习时间安排、学习方式、学习内容等制定有效的激励学习机制，不断提高职工的技术素质和业务水平，快速打通职工成长的快捷通道。
扎实的管理基础。管理是一项活动，就要求有记录，有基础数据台账，有报表等，作为产品的可追溯、班组和职工绩效的奖惩依据，同时，对大量产生的数据应妥善保存，管理符合相关要求。对此，应立足于现状，做好本职工作。
（3）加强标杆建设，以点带面促进班组建设工作
班组建设是一个动态的过程，其内容和标准会随着管理手段的创新和水平的提高而不断完善、更新。这就需要我们用发展的观点来思考、总结班组建设的成绩与不足。开展标杆班组建设工作，是解决班组之间发展不平衡问题、不断提升班组管理水平的有效手段，通过对标等各种途径开展形式多样的活动，认真、扎实、全面地落实班组建设任务。在车间内部积极开展班组建设工作的评比和各种活动，在班组与班组之间、机台与机台之间、岗位与岗位之间通过对比，形成标杆，寻找差距，发现问题，弥补不足，解决问题，建立一种激励、竞争氛围，促成相互之间形成你追我赶的良性竞争局面，杜绝时松时紧的工作思路和各种搞形式、搞突击的弄虚作假行为；建立合理有效的激励机制，通过合理分配来提高班组管理人员的工作积极性，促使班组管理人员不断提高自身的综合素质，并将班组建设工作分解、落实到班组的每个成员身上，实行责任考核，使班组建设目标明确、激励有效，从而提高班组整体水平，建立合理有效的激励机制，极大地调动了职工参与的积极性，从被动工作变为主动工作，大幅提高班组建设的水平。
（4）搞好班组文化建设
班组文化是企业文化的基础，且是在基层建设中的重点。建设学习型企业是现代企业生存与发展的需要，更是构建企业文化大厦的基石是班组。因此，努力建设学习型班组是提高班组管理水平和企业竞争力的必要条件。创建“学习型班组”应从以下几个方面进行：
一是班组思想文化。其包括班组成员必须学习掌握党的路线、方针、政策以及相应的法律法规，这是一个健全的班组文化必须具备的内容。二是班组技术文化，也就是技术知识。在抓好员工的职业素质方面，应定期或不定期地举行各种技能、素质培训班、测评考试或技术比武，发现人才、培养人才、提拔人才，形成一种良好的学习风气。同时，任何一个班组的工作中都会存在技术难题，遇到技术难题需要小组成员齐心合力攻关。这些都应该属于班组技术文化的范畴，如QC小组活动，小改小革的“五小”活动等都是一种技术文化。三是安全文化。班组要圆满完成车间确定的生产方针目标，实现生产安全，必须遵守劳动纪律和工艺纪律，保证职工生命安全。安全是最大的经济效益。搞好班组的安全文化建设，要做到点滴积累，形成系统。
通过开展班组文化建设，促使班组成员明白工作的意义，树立“厂兴我荣，厂衰我耻”的思想，践行“负责任、重执行、求卓越”的企业核心价值观，创造和谐团队，不断提炼、总结具有班组特色的管理文化，创造高效、卓越的班组。
6、报告验证
通过调研和诊断，最后形成书面调研报告。为保证此次班组现状诊断报告的客观性、严肃性和科学性，调研组邀请了各车间值班长、职工代表及科室主办科员以上相关管理干部60人，对诊断报告进行评价。
报告验证采用调查问卷的形式，按照不记名的方式进行，调查问卷共设计了8道题，其中，评价人员在认真审阅诊断报告后，对问卷问题进行了客观公正的评价，现将评价结果统计分析如下：
从上表看出，邀请评价人员在车间工作年限平均在14.5年，对车间的班组管理有一定的经验和见解，具有一定的代表性。从总的评价情况来看，对本报告的认同度较高，调研诊断报告描述的现状比较客观、公正，对下一步的班组管理能起到参考作用。
7、明确任务主题与问题目标，分步实施（Do）
在经过以上的现状直观反映、调研分析诊断、改进措施提出及调研报告验证的措施后，按照管理诊断“4D法”中关于“选择”和“达成”的要求，首先按照创建优秀卷烟工厂的总体目标对班组管理目标进行了明确，将班组管理目标进行细化和量化，形成班组涵盖产量、质量、安全、设备、成本、现场及班组创新能力等方面的目标管理体系，同时，成立了厂部班组管理改进工作领导小组，为班组管理的不断改进提供组织保障，进一步明确了厂部对班组管理改进工作的指导作用、车间的主导作用和班组自身管理的主体作用。在厂部的指导下，车间进行了相关的班组管理制度及流程的梳理和制修订工作，进一步细化班组管理目标。同时，按照“公平、公正、公开”的原则，对班组长进行了考核和选拨，车间指导新选拨的班组长着手成立了班组管理团队，明确各管理成员的职责和分工，细化目标责任，纳入月度绩效进行严格的检查和考核，落实奖惩。
在月度的督促检查中，车间着重对班组的目标完成情况、班组管理情况及班组自身履职情况进行检查，着力强调班组管理的主体作用。厂部着重加强车间对班组的的管理、督促、检查、考核方面的检查和考核，同时，针对车间和管理管理中的一些问题进行积极指导、协调和服务，进一步强化车间对班组管理的主导作用。
在日常的班组管理活动中，各班组积极按照“对标”和“贯标”的要求，不断加强班组管理，夯实班组管理基础，强调班组执行力和执行效率。自从班组管理委员会（以下称班管会）成立以来，各管理成员按照工作目标，从产量、质量、设备、现场、安全等各方面各尽其责，进一步夯实了我厂管理基础，推动各项管理水平的不断提升。
三、以现场诊断为主要手段的班组优化管理的实施的效果
通过管理诊断“四D”法的实施，班组的团队凝聚力、号召力不断提升，职工工作和学习积极性不断提高，基层活力和创新能力不断增强，执行力和执行效率大幅度提升，工厂发展的关键指标得到切实提高。
（一）团队管理方面
班组管理基础不断夯实，班组凝聚力、号召力进一步提升，职工学习和工作积极性不断增强，班组执行力明显提升，班组活力和创新能力显著增强。2010年以来，各班组职工队伍保持稳定，工艺执行率100%，无违反工作流程、操作规程及劳动纪律等相关要求的情况发生，三个班组获得贵州省优秀QC小组荣誉称号。2011年，一车间虹霓B班获得全国质量信得过班组光荣称号。获得技师以上技术等级人数2011年比2010年提高50%。
（二）工厂关键指标完成情况方面
通过加强班组管理，强调过程控制和执行力建设，2010年以来，我厂产品质量稳步提升、能源及主要材料消耗逐年下降、设备管理水平稳步提高、生产控制能力明显增强，工厂持续、稳定、健康发展。其中，卷烟产品质量管理关键指标卷包质量检测得分96分率从2010年81.63%提高2011年100%；单箱综合能耗同比节约1.63公斤，下降7.26%，仅此一项，20106月年至2011年6月，为工厂节约成本约130余万元；2011年1-6月，单箱烟叶消耗同比下降0.11公斤，以此计算，2010年6月至2011年6月，此项指标为工厂节约资金约180余万元；实物劳动生产率同比提高5.7箱/人.年；化学需氧量（COD）排放环比下降6.28%，减排工作取得明显进展。
关键词：企业；班组；基石
Abstract: The team as a unit of production enterprises is the most basic organization of enterprise, the construction quality seriously affects all aspects of an enterprise. Most of the enterprises rely on the team to complete production tasks, while the accident also occurred in the team, so the team is the focus of enterprise safety management.
Key words: enterprise group; foundation;
中图分类号：F279.23
引言：
班组是企业最基层的生产劳动组织，是企业规范管理、发展建设争创一流的基础。班组犹如大厦的基石，人体的细胞，是企业生存发展、兴旺发达的根本保证。
加强班组建设，是企业适应“现代化管理，全面提高素质”的重要环节。班组管理的好坏，直接影响企业的管理水平，对企业管理起着举足轻重的作用。通过对班组管理经验教训的总结，笔者认为要达到提高班组综合业务素质的目的，可从以下几个方面着手。
1、班组长是抓好班组管理的关键
加强班组建设的关键是要有一个胜任工作的班组长。班组长在企业中处于“兵头将尾”的特殊地位，他们既是班组活动的组织者，又是管理者。班组长工作能力的大小和素质的高低直接关系到班组管理的质量， 因此提高班组长的素质是班组管理的重要任务。
1．1班组长应有提高自身综合素质的紧迫感，要通过学习和实践，不断提高自己的综合素质。
1．2 班组长要有一定的组织能力和协调能力，不仅要有吃苦耐劳的精神，而且还能调动班组人员的积极性，发动群众一起干。班组长应成为集中班员智慧的吸铁石、团结友爱的纽带、靠得住的主心骨、信得过的知心人，善于用信任换来支持。班组长要努力创造一个民主、宽松的环境，培育班组的团队精神，使班组充满生机与活力。
1．3班组长对班组的各项工作要进行科学合理的安排， 应知人善任， 要了解班组各成员的长处、 短处，在劳动组合中要尽可能扬长避短， 合理分工，人尽其才，实现最佳组合，使班组每个人都有施展自己能力的舞台。
1．4 班组长应具有敬业爱岗精神， 有高度的事业心和责任感。班组长的工作是一项既辛苦、又细致的工作，既要管人，又要管事；既要抓生产，又要抓管理；既要求质量，又要讲进度，因此班组长应爱岗敬业， 不断增强全心全意为班组服务的信念，不断创新，出色地完成各项工作任务。
2、坚持以人为本，实行刚性制约、柔性激励 ，是全面提升班组管理水平的前提
企业管理千头万绪，错综复杂，但最核心的一点是对人的管理，对人的尊重。 我们在强调管理的时候也常常喜欢引用一句话：没有规矩不成方圆。但是不能忽视这样一个事实，如果人的积极性未能充分调动起来，规矩越多，管理成本就越高。所以， 班组管理最起码的一条规矩，就是充分调动人的积极性。其最高境界是 “人性化管理”， 也就是提倡法制和德治相结合的以人为本的管理。
随着企业管理和企业文化建设水平的不断提高，客观上要求企业由命令型管理方式向参与型管理方式转变。应当真心实意让员工参与，确立指标、制定预算、控制成本等多方面的管理，以充分发挥他们的智慧和潜能。上级对下级要采取友好、支持的态度，关心员工的需要，信任员工的能力、诚实和动机，维护员工的合法权益，促进成员之间相互沟通，真正做到“以人为本”。
3、创建学习型班组是优化班组管理的有效途径
人是企业发展中最活跃，最具创造性的因素。班组建设的目的，就是培养一支高素质、高境界、高度团结的学习型团队，能为企业的创新发展打造坚实的基础，用团队的智慧与创造力擎起一个成功的企业。
3．1 创建学习型组织是优化班组管理的重要基础，班组应根据企业特点和班组实际，制定创建学习型班组的具体目标计划，通过目标定位，增强员工自我教育、自我完善、自我发展、自我超越的紧迫感和危机感。目前有些班组文化层次、知识结构不具备优势，要努力培养持续增长的学习能力，找准发展方向、企业需求 、班组特点和个人优势的结合点。并在结合点上下功夫，力求实现”自我发现问题、自我学习提高、自我解决问题” 的自主型管理,促进班组管理创新和整体素质提高。
3．2 围绕企业生产经营中心，加大培训力度。要围绕企业的战略目标，按照“立足班组，面向员工，学习知识，掌握技能，提高素质， 促进发展”的总体要求，结合企业技术进步和结构调整加大培训力度， 切实提高员工职业技能和技术攻关能力。要广泛开展岗位练兵，读书自学，拜师学艺，技术攻关，观摩研讨等活动，引导员工岗位成才。要以增强班组和员工技术攻关能力为重点，广泛开展劳动竞赛，集体攻关等活动，培养一批学习能力强，创新能力强，竞争力强的先进班组和员工。还应致力于培养一批技术型，技能型，复合技能型人才，推动企业各类高、中、初级技能人员梯次发展，按专业工种达到合理的比例结构。大力组织开展多层次、多工种，员工广泛参与的技能竞赛。在企业内部发现和培育技艺高超，业绩突出的高技能拔尖人才，从而为企业的改革、稳定、发展提供坚强的人才保证和智力支持。
4、培养和激发班组的创新思维和创新能力
创新是企业管理进步和持续成长的活力源泉。创新的激发根源，一是个人智慧火花的结晶，二是个体间相互影响，智慧火花碰撞的结果。谈起创新，很多人认为高不可攀，不是常人可以做到的。事实上创新的思想和灵感，来源于生产、经营管理的工作实际，只要开动脑筋，不断萌发“念头” 与想法，抓住灵感的火花，每个岗位都可以搞出创新成果来。
5、制度建设是抓好班组管理的保障
“没有规矩，不成方圆”。只有用标准、制度来规范班组的行为，使工作程序最佳化，才能把工作中的不安全因素降到最低，把工作成本降到最低，使工作的效益最大化。因此，企业要结合班组工作实际情况， 制订和完善《班组管理标准》，并组织班组人员学习、贯彻落实；对各岗位的职责进行明确的规定，对班组各项技术工作和工作流程进行科学分类，制定工作流程作业卡；对班组的台帐、原始记录和技术资料进行分级、分人管理，职责明确，责任到人。
总之，电力企业应当结合自身实际，进一步健全班组建设工作的领导体制，加强分类指导，不断积极探索班组建设工作新途径、新方法。在观念、内容、方法、体制等方面不断创新，努力形成新机制，寻求新方式，探索新手段，创造新成果，与时俱进，开拓进取，把班组建设工作提高到一个新水平，为电力行业的蓬勃发展做出新的贡献。
参考文献
[1]赵善俊. 夯实班组建设基础 提高班组管理水平——钦州供电局班组建设巡查报告[J]. 广西电业,2003,(Z1).
一、班组安全管理
在班组安全管理工作中，班组长必须做好下列工作：贯彻“安全第一，预防为主”的方针，组织组员学习安全操作技术，提高风险识别和控制技能，提升本人和全组成员的自我保护能力；班组要做到事事有人负责，人人遵章守纪，检查员工安全完成任务的情况，设备环境等的安全状况，执行各种安全操作规章制度的情况，若发现有违章作业者应及时制止。对新员工或调动工作岗位的员工应进行安全教育等。班组安全管理主要依靠班组长组织全体员工实施。班组长是班组生产的直接指挥者？
安全生产的目的是识别风险，减少和控制危害，减少事故发生，降低损失；安全管理内容包括安全生产法制管理、安全检查、生产工艺技术安全管理、作业环境管理、物料安全管理、人员及责任制的落实、规章制度的执行、培训教育等；管理的对象应包括企业所有从业人员、所有设备设施、物料、环境和所有的作业活动。
二、安全生产责任
班组长是生产经营作业的直接执行者，负责一线安全生产管理，对本班组安全操作的具体贯彻落实，检查督促从业人员遵守安全生产规章制度，按照操作规程进行操作。遵守劳动纪律，不违章指挥、不强令工人冒险作业，对本班组的安全负责，并及时传达上级部门有关安全的知识、法规和信息。告知员工在操作时可能遇到的风险和危害，应该佩戴的防护用品，在紧急情况下应采取的应急措施和听从的命令。若发现新的危险是现场难以解决的，应及时与上级沟通汇报，以保证安全。
总之，各级安全责任人的都应做到五同时：在计划、布置、检查、总结、评比生产的时候，同时计划、布置、检查、总结、评估事故预防工作。
（一）安全生产教育培训
根据相关法律法规，班组长岗前安全培训包括：岗位安全操作规程；岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项；有关事故案例；其他需要培训的内容。班组有员工调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，应当重新接受培训。班组在实施新工艺、新技术或者使用新设备、新材料时，应当对有关从业人员进行有针对性的安全培训。班组种作业人员，必须按照国家有关法律、法规的规定接受专门的安全培训，经考核合格，取得特种作业操作资格证书后，方可上岗作业。
班组安全教育形式和方法可以有讲授、实际操作、案例研讨、读书指导等多种形式。经常性的安全教育形式有：班前班后会、安全活动日、安全生产会、事故现场会、安全业务培训班等。
（二）隐患和重大危险处理
隐患治理和重大危险源等方面的内容，一般结合企业有关要求进行，班组要关注在本工作岗位进行作业时是否有潜在的事故隐患存在，如能在自身的能力范围进行处置的及时进行排查处置，如属于较大的问题隐患，应汇报上级部门，使问题及时得到解决。在没有解决之前，应注意密切观察发现问题及时报警。在企业的重大危险源有关岗位操作和工作的人员，应了解重大危险源的风险和安全操作的有关要求。严格按照安全操作规程进行，对岗位操作的人员现场应急处置的能力提出具体的要求。
（三）应急与事故处理
当事故发生，岗位操作员工，常常是第一目击者，班组要重视员工对事故的现场处置能力和快速响应。班组应经常组织员工进行相应的事故应急救援的演练。当发生事故时要第一时间上报领导。
三、班组安全检查
班组安全检查，包括自我检查、自我纠正和自我完善的机制，检查是对于安全绩效的监督和验证过程。通过检查实现对于事故隐患的排查和整改。对于检查过程发现的重大事故隐患，采取及时的应急措施，以防止事故发生。
（一）安全检查的目的
了解企业的安全生产基本情况，发现问题或隐患，并对发现的问题进行分析和处理，通过检查过程及时进行信息交流，总结经验教训，并对培训需求提出进一步要求，最终的目标是减少事故风险。在检查中，可以得到各种数据，作为安全管理工作的重要基础资料，是对于班组健全工作的重要的绩效评估手段，也为将来的整改和事故分析提供很好的依据。
关键词 继电保护 班组 加强
一、继电保护班组的重要性
可以理解班组为：一是构成企业的细胞。二是企业万条线，班组一针穿。
生物体最基本的结构与功能单位是细胞，企业最基本的组织单位就是班组。其紧密联系企业生产经营整体过程、结合创造企业经济效益与文明建设，企业的各级管理人员与部门必须行使各自的职责，实施对应的安排决策。贯彻落实各种决策与安排以后，班组作为最终的执行者，千万条线都需要穿过班组的针眼，经过班组的巧妙设计，才可以达到管理目标。而管理者目标的实现程度，重点在于班组建设工作进展情况。一个班组平时重视建设，制度完善，执行彻底，就可以很好充分保证在班组实现各项决策与管理目标，顺利实现各项任务。
随着继电保护班组年龄结构的日趋年轻化，班组成员很多都充满活力，拥有创新精神以及进取心，负面效应就是个性鲜明，体现出较大的思想冲突，缺乏集体观念，不利于团结。尤其是近些年来，不断更新与发展的继电保护技术，继电保护范围不断在扩大，包括了很多内容。目前继电保护班组的具体工作包括维护与定检继电保护设备、维护子站和变电交直流、测试交流采样等，可以这样认为几乎所有变电设备都由继电保护管理，不能想象是怎样的工作强度。因此，迫切需要班组积极探索，不断推进班组工作。
二、继电保护班组工作的缺失
第一，重视工程、忽略定校。近些年来，电力建设任务迅速增加，由于经济因素逐步出现了目前重视工程，忽略定校的现象。如此，定校保护工作一再拖延，缺乏重视定校工作，很难找出设备存在的问题，进一步产生了缺陷。
第二，重视设备，忽略回路。作为实验工作中心的保护设备，是开展全部工作的关键。但是继电保护牵涉了很多回路，接线工作较为复杂，查线工作十分枯燥，通常会被人忽略。
第三，重视结果，忽略过程。工作人员与管理单位仅关心保护设备和接线是否正确，处理问题结果正常与否，对于缺陷具体原因、处理经过以及方式是否科学没有较多提及，分析缺乏深刻性。如此，妨碍了统计缺陷工作的进展，影响了工作的举一反三，影响了工作人员素质的提升。
第四，重视经验，忽略理论。随着不断普及的微机型继电保护装置的应用，日益体现出忽略继电保护理论学习，仅仅是根据厂家的说明书，依靠经验对实验进行模拟，导致很难发现装置原理和设计缺陷。
三、加强继电保护机组工作的对策
（一）鼓励继电保护班组成员提升工作能力
在电力系统中继电保护班组管理着很多举足轻重的设备，即便是产生1%的误差都会对电力系统造成不可挽回的损失。因此，继电保护班组所有成员必须将保证百分百作为共同目标，确保继电保护班组准确操作率以及自动装置投入率达到100%。将这一目标作为班组的工作重点，帮助组员在学习工作中投入较多的精力，努力提高自身的整体素质。
可以积极开展差异化培训，提高团队综合素质。推行差异化培训，位置在班组，重点在组员。其一通过积极了解与认识班组成员的思想情况、业务技术等，掌握每个成员的技术不足，编制个性化培训方案。其二是将安全学习、技术答题、认真讲解作为培训班组活动的具体模式，转变传统形式，利用开展每周一条安规、技术大讨论等活动，充分调动班组成员的学习积极性。
此外还需要对继电保护班组学习设施不断完善。继电保护班组员工可以将建设班组作为机会，构建学习园地、图书广角、技术培训基地，配置相关的学习工具以及各种学习软件，通过多媒体工具学习工作相关工作技能。
（二）创新班组流程标准化的工作模式
对于基层班组来讲，标准化便是一个流程的标准化。继电保护班组必须有计划、有目的的剧集班组的技术精英，从班组管理、创新科技、日常维护等工作着手，实行全面汇总，构建班组工作框架。再从每个环节着手，分层实行标准化。也就是只要启动某项工作，利用流程图所有参与人员都可以确定自己的工作任务。
例如，继电保护中最简单的更换CT工作。班组工作负责人按照标准化流程：第一，携带图纸和资料。第二，在班组工作记录中获得定值单。第三，现场搜集CT台账。第四，结束工作以后，按照标准化模板制作保护与CT报告。第五，对班组台账文件中的内容进行修改。第六，在定检周期表中对定检时间积极修改。第七，根据定值单规定对其实施管理。第八，通过标准化文件进行归档。这样才是完成全部工作。
建设流程标准化，班组必须实现：其一调查分析岗位工作流程，分解操作程序，寻找弱点。其二是对于主观问题，对操作流程积极改进，产生一种工作优化程序，进一步实现良好的效果。其三是根据有关规定，从本质上对不规范行为有效控制，推动各项班组工作顺利开展。
（三）采取继电保护班组长动态管理
（1）贯彻执行选拔班组长方法，构建班组长成长制度。通过组织任命、民主推举、岗位竞聘等方式多方面挑选人才；构建班组长退出机制，定期对班组长开展考核选聘活动，促使班组长产生竞争意识，有压力和动力，进一步产生激励制度。积极培养班组骨干，形成班组长成长梯队。（2）坚持标准，选择优秀的班组长。对候选人的政治思想、业务技能、政治能力、管理水平等科学评价。（3）最大程度调动班组长工作热情。不能达到指标，班长没有业绩，管理缺失，班长负有主要责任。（4）综合培训班组长业务能力。利用内培为主、行业沟通为辅的模式，为班组长提供条件，对管理知识方法认真学习，拓展知识范围，加强管理意识。
（四）班组结对帮扶，建立沟通平台
积极开展先进班组结对帮扶后进班组，第一是后进班组必须对先进班组的成功经验积极借鉴，联系本班组的真实情况科学吸取和完善，产生一套具有极强可操作性、针对性的建设班组思路。第二是利用请进送出等方式达到班组互动、实施定点帮扶，产生大团队的团队合作精神。
坚定思想先导，实现文化指引。第一，班组长要善于开展思想政治工作，通过理想信息对班员进行教育，采取任务形势对班员进行鼓励。第二，要对班员充分尊重与关心，充分维护班员的合法权益，真正帮助班员解决工作生活中的一系列问题。第三，不断强化民主意识，利用座谈会、民主生活座谈会等形式，鼓励班员出谋划策，搜集科学建议。第四，班组要积极开展一些健康的活动，强化班组的凝聚力。
四、结束语
继电保护班组建设工作必须与文化建设紧密结合，在共同利益下帮助班员形成共有价值观，以及形成一整套科学的行为规范，并且对员工的思维方式和行为标准进行转变，产生班组软实力，进一步推动班组工作顺利开展。
（作者单位为国网湖南省电力公司道县供电分公司）
[作者简介：吴晖（1976―），男，湖南宁远人，大专，继电保护技师，主要研究方向：电力系统继电保护技术及班组管理。]
参考文献
各位评委、各位同志：
为配合我分公司及xx公司有关岗位竞聘、深化完善内部分配制度改革的顺利实施，现根据xx-x队《关于员工竟聘班组长、机长》通知要求，我将竞聘采气队xx站站长职位，并做如下竞聘报告，请各位评委审议：
一、本人的基本情况
本人于xx-xx年xx月毕业于xx-x专业，xx-xx年xx月参加工作， xx-xx年xx月任xx-x站站长，现为大专学历，xx高级工，中国共-产-党党员，现担任xx开发公司xx-x队xx站站长。
二、竟聘优势
本人从事xx-x工作xx年，有担任xx站站长xx年的工作经历，熟悉站内工作流程，精通站内业务，能独立处理站内事务，有良好的群众基础，参加工作至今先后被评为xx公司2002年度优秀共青团员，xx年度xx公司双文明先进个人，并荣获xx年xx公司首届、二届“xx-xx”、xx年度中国石油化工集团公司 “青年岗位能手”，获得过xx职工技术比武xx-x组第一名，xx公司首届、二届职工技术比武采气专业组技术状元和技术能手等荣誉称号。现已通过xx-x学院专接本考试并完成全部课程。
下面，我借这次机会，把我担任xx-x站站长以来在班组管理方面的一些经验和心得向各位领导和评委作一次汇报，并同各位班组长进行交流，有不对的地方起批评指正。
1、班组管理方面：班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。而一个班组是否有活力，有战斗力，多取决于班组中的领导者——班组长，班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾，因此，我个人认为要作为一名合格的生产一线管理者，应该是一个能充分发挥全班组人员的主观能动性和生产积极性的调动者;是一个能团结协作，合理地组织人力、物力，充分地利用各方面信息，使班组生产均衡有效地进行、产生“1+1>2”效应的指挥者;是一个能做到按质、按量、如期、安全地完成上级下达的各项生产计划指标的执行者。所以，我个人认为要担任好班组长应该具备以下几点：
(1) 有良好的群众基储协调能力和沟通能力。(理由)
(2) 具有过硬的理论基础和实际操作能力(理由)，那种只会说不会做，只说不做，或只会做不会说的班组长都是不合格的;
(3) 懂得资源分享。我这里所说的资源是指工作经验和技术分享。
所以，我在日常工作中充分注意以上三点，使得站内工作得到顺利开展。
2、班组安全管理方面：xx站作为xx开发公司计量窗口，安全的保证是确保生产顺利进行的第一要素，是确保公司经济利益不受损害的前提保证，抓好班组安全管理是配气站日常管理工作的重点内容。所以，在班组安全管理中，我明确自身责权，树立安全"第一责任人"的形象，严格遵守各项安全规章制度，并结合站内实际情况制定了班规，进一步加强对安全(班内巡回检查，安全学习)、生产(资料审核)、设备的管理(计量设备检查和调试)，在班组实际安全教育工作中，着重突出安全教育有“实效”(比如灭火器材器材和空气呼吸器的使用方法和维护保养)，技术培训有“实用”(如工作经验的交流)，制度管理有“落实”(制定班规)，认真抓好“三违”控制，及时制止不安全行为，确保了站内生产安全。
三、工作设想;
如果在此次竞岗中得到领导和同志们的支持，得以继续担任xx站站长一职，我的工作设想重要有一下几点;
(1)、继续加强学习，积极进取，不断提高自己的综合素质和创新能力，不断改进工作中的薄弱环节，提高工作质量。
(2)、明确自身责权，在班组管理中不墨守成规，不断提出新的设想和办法，努力提高安全管理水平。
国家电网公司位列2016年《财富》世界500强第二名，是全球最大的公用事业企业，国家客户服务中心是国家电网的下属公司，由于呼叫行业的工作性质，客服人员承担着较大的工作压力，其中班组长的压力尤为明显，一方面要完成自己的工作任务；另一方面在组织中承担着承上启下的角色。而心理契约的建立能够帮助班组长团队提升工作效率、提升团队凝聚力。
文献综述
通过施恩（E.H.Schein）、莱文森（Levinsion）、魏峰等对心理契约的分析研究发现，心理契约管理的目的就是通过人力资源管理实现员工的工作满意度，进而实现员工对组织的强烈归属感和对工作的高度投入。因此，企业要想实现对人力资源的最有效配置，就必须全面介入心理契约的EAR循环，通过影响EAR循环来实现对员工的期望。所谓EAR循环，是指心理契约建立（Establishing，E阶段）、调整（Adjusting，A阶段）和实现（Realization，R阶段）的过程。
心理契约的建立过程主要分为3个阶段：
E阶段：企业应了解员工的期望，并使员工明确企业及其所在部门的现状及未来几年内的发展状况，从而帮助其建立一个合理预期，促使其趋同预期而努力工作。
A阶段：心理契约建立在对企业未来预测的基础上，当现实与预测产生偏差时，调整不可避免。企业应及时与员工沟通，出现了什么新情况，期望其进行调整。特别是当企业的状况发生重大改变以致引起员工的心理剧烈波动时，高层的及时沟通能降低员工的心理负担，降低负面影响。
R阶段：企业应及时考察实现程度，了解员工的合理预期在多大程度上已变为现实，哪些期望已经实现，实现的原因是什么？尚未实现的是缘自员工的能力问题，还是企业方面的原因。这样一系列问题找到答案以后，企业就将随着员工进入下一个阶段的EAR循环。
研究方法
被试
以国网客服南中心客服5部26位班组长为实施对象，随机分成1组和2组，每组成员13人。
实验设计
本实验采用被试前后测对比的实验方法。实验前一周开始前测，实验结束1周后进行后测。
班组长干预活动设计
活动设计依据。此次干预活动以心理契约理论为依据，结合国网客服南中心的实际情况，在实验正式开始前，采用他评的方式对班组长团队的管理人员进行一对一结构化访谈，对访谈内容进行记录，并将文字转化为若干小单位编号。针对班组长团队存在的问题，按Strass与Corbin（1990）提出的开放编码的方式，将性质和内容相近的小单位聚集在一起，归纳为主题，接着对每个主题的内容进行进一步的归纳和分析，建立后续活动主题之间的相互联系，达到对有针对性的问题进行改善的目的。
活动流程。本实验干预的程序包括五个环节：热身活动-回顾与总结-主题活动-讨论和分享-结束。通过热身活动、任务合作、团体讨论与分享、课外作业等方式帮助成员探索自我，提高自身心理能力。每次活动开始前，都通过新颖、有趣的体验项目来活跃气氛，调动成员的积极性。每次团辅都有相应的主题，内容多样，形式活泼，旨在引导及帮助被试在充分讨论和分享的过程中达到预期目标。在团辅结束时带领小组成员对本次活动进行总结分享，并布置课外作业，要求成员将本次活动中所学的方法带到工作与生活中，并在下周活动中进行作业分享。
团体活动方案。整体干预的原则为结合班组长团队实际情况，以心理契约的EAR循环模型为指导，共涉及5个主题。历时5周，每周每组各1课时，每课时2小时。小组通过心理游戏、自我测试、角色扮演、头脑风暴等形式，完成团队氛围与个人感受、自我探索与个人成长、压力及情绪管理、职业生涯规划、团队激励与沟通训练等课程。
数据处理。使用IBM SPSS 22.0统计软件进行数据的统计分析。
结果分析与讨论
课程内容及方式的效果分析
此次干预结束后，通过对被试员工《团体活动反馈报告》的反馈数据进行统计，结果发现，50%以上的被试员工认为此课程内容在“适合工作及个人发展”“深度与理解力”“实用性”““培训方式”等方面效果很好，在“对本人工作的帮助程度”方面有80%的被试员工认为有效，在“整体课程的满意度”的方面有84%的被试员工认为满意。
干预效果分析
此次整体干预结束后通过对被试员工《团体活动反馈报告》中对干预活动的评价与意见的书面反馈进行记录整理，归纳为“认识自我”“班组管理”“情绪管理”“沟通交流”“团队激励”“减压”“职业规划”等主题。结果发现，53.8%的被试员工认为此次课程学习到了班组管理技巧，提升了班组能力，51.9%的被试员工认为此次课程帮助自己更多地了解了自己，加深了对自己的认识，40.4%的被试员工认为促进了班组长间的沟通交流与相互学习，证明了此干预方法的有效性。
讨论
对团体活动干预效果的分析
通过整体活动干预后的数据检验可以看到，被试员工对此次活动的效果及有效性上认可程度较高。由于样本量有限，其他维度虽然未能达到显著性水平，但从数值上看均有不同程度的认可。此实验充分证明团体心理干预活动效果的显著性。
为进一步验证干预效果，在干预结束后又对团体成员进行了访谈并要求员工书面反馈对干预活动的评价与意见，成员们均表示他们在此次实验的体验和学习后对自己的认识加深，班组能力变强，组员间交流加深，生活态度变得更加积极和自信等。从这些反馈中我们可感受到他们的收获与成长，也从侧面说明了本次团体干预活动的有效性。
对团体活动干预效果的原因分析
实验理论基础的专业与科学性。本实验设计前充分考虑了心理学中施恩（E. H. Schein）、莱文森（Levinsion）等心理契约理论作为支撑实验效果的理论依据，同时结合了王丽娟、许荻枫、樊富珉等人的团体活动理论基础。
干预方案的合理性。团体活动的推进共分为三个阶段：第一阶段（第1～2次）：建立阶段；第二阶段（第3～4次）：调整阶段；第三阶段（第5～10次）：实现阶段。
在建立阶段，因为是同一部门的班组长团队，成员之间相对了解所以团队建设方面非常顺利，老师和成员一同制定团队的最终目标和活动规则，从而营造出安全信任的团体气氛；在调整阶段，团体游戏及自我测试使班组长团队对自我的认识逐步加深，同时促进了班组长团队成员间的互相认识；在实现阶段，结合在前阶段团体活动中反馈的问题，逐步围绕团体目标开展活动，教授成员目标分解、量化目标、寻找资源、预测困难、积极行动的思考法，并且在团体互动过程中互相监督和鼓励，利用团体动力和同伴榜样的作用，进行全方位的提升。
研究结论
本次实验结果充分说明了实验方法与干预模型的有效性，说明针对客服专员班组长的心理契约干预活动方案能够帮助国网客服南中心员工提高班组长团队心理的积极性水平。该研究在施心理契约模型的基础之上，以班组长团队为单位，通过前期调研或访谈，了解班组长团队成员实际存在的问题，干预方法的构建基于心理契约理论以及团体活动理论，并将干预方法系统化、专业化。
怎样把班组建设和企业文化建设进行有机结合？简单说，二者的接合点和碰撞点是班组员工思想的统一和行为习惯的养成，即在班组建设过程中按照企业文化工作要求，有计划、有目的地营造企业文化落地生根的工作氛围，规范各项基础工作、规范员工的行为，最终变成员工行为习惯，达到“不言而喻”的效果。
下面以烟台港联合公司为例，说明班组建设与企业文化建设有机结合的方法与效果。
?班组建设工作稳打基础
2009年，公司出台《联合班组建设实施意见》、《班组百分考核实施细则》，成立各级班组建设领导小组，公司设立、评选月度优秀班组长和年度“五佳”品牌班组，年出资金20余万元奖励。
2010年，确定班组建设工作主题为“基础、规范、责任”。公司出台《联合公司班组规范化建设实施意见》，规范班组组织机构、班组基础工作、班组长管理、职工行为、班组基础工作、多部门综合检查制度，落实班组建设领导责任，把班组建设工作纳入干部考评当中。设立“班组建设网站”，为班组建设工作搭建平台和舞台。设立“班组建设先进单位”奖项年底予以表彰。
2011年，确定班组建设工作主题为“推广交流、普及提高”。组织基层单位分管领导、班组长、部分职工，到公司班组建设的典型单位三大队，举办班组建设经验现场观摩交流活动。编印《提高班组长履职能力，推动班组规范化建设》培训教材，在班组长培训班上进行班组长能力培训。对公司原305名班组长的工作、学习、生活、管理等方面进行了问卷调查，统计形成报告，指导以后工作。
2012年，机构调整后，联合公司重新理顺班组设置，重建班组档案，确定2012年班组建设的主题为“点面结合，星级管理”。公司出台《联合公司星级班组建设实施意见》，进行班组星级评选、授牌，在全面抓的同时，创树典型班组，分级管理，拉开档次，找出差距，创先争优，比学赶帮超。
?企业文化工作步步推进
一是成立企业文化建设推进委员会，不断完善企业文化管理运行机制，各基层单位相继形成了与集团文化、联合公司文化一脉相承又具有自己特色的文化理念体系。
二是加强文化阵地建设，设立公司企业文化活动基地，经常组织与企业文化有关的活动。公司内部网开辟企业文化专题网站，基层单位以企业文化示范点班组（科室、队站）为骨干，与公司示范基地建设相关联，形成点面结合、纵横成网的企业文化建设的完整体系和格局。
三是充分利用各种媒体资源，采取形式多样的宣传手段，广造声势，加大企业文化建设的宣传力度，做到“墙上有理念、橱窗有图片、报刊有版面、网络有网站、职工有格言”。同时，将文化管理理念引入成本管理、安全管理、质量管理、标准配工等工作当中，先后编印《联合公司班组建设推广读本》等书籍发给员工，为企业文化建设营造良好的环境。
四是以企业文化建设示范点为支撑和基础，深化和丰富基地建设内涵，全面实施“以班组为主体的企业文化示范点建设工程”。联合公司十分重视示范点的典型引路、文化辐射作用，为所有示范点班组配置收音机、《现代班组》、《怎样当好班组长》等报刊书籍杂志，2011年公司为企业文化示范点班组一次性购置1万余元的图书。
五是以文化理念和道德规范为主导价值取向，筑牢全体员工团结奋斗的共同思想基础。不断加强员工的职业道德和文明素养教育，加强精神文化建设。把集团和公司的文化理念本土化、具体化，着力培育特色文化，如装卸文化、班组文化、安全文化等。加大企业文化的宣传力度，利用网站、简报、看板、橱窗等文化平台，烘托企业文化建设氛围，把文化理念有效转化为员工高度自觉的执行力，让文化在工作中看到，在岗位上体现，在流程中沉淀。
?班组建设与企业文化建设有机结合
企业文化示范点是企业文化与班组建设有机结合的具体表现形式，是虚与实的切入点和结合点。稳步推进企业文化示范点模式的星级班组建设，是联合公司一段时期内坚持的原则。
近几年来，烟台港联合公司示范点各方面工作突出，职工素质进一步提高，达到了“环境促进、制度约束、以文化人”的目的，在全公司基层单位和100多个班组中产生了积极的影响，起到了典型示范作用。
为保持企业文化示范点建设工作的连续性，联合公司采取“典型示范、以点带面、分步走、稳步推、成熟一批建设一批”的方式，随即进行了第二批、第三批、第四批、第五批企业文化示范点的申报、摸底、陈述答辩、初选、策划、设计、招标、施工、制作、配置、建章立制、强化基础等一系列工作，又建成了26个示范点（班组、科室，其中三大队整体进行了建设）。总结联合公司两年来的企业文化示范点建设工作，总体可归纳为：
坚持一个原则：立足长远高标准，倡导节俭讲实用，注重基础抓规范，强调文化提素质的工作指导原则。
选树一个典型：2010年一季度，公司党委调研了三大队班组建设工作、思想政治工作、企业文化工作，接着总结出了三大队的经验做法和工作模式，下文件号召全公司各单位学习推广，推广工作成效渐显。
体现三个特点：一是各基层单位在三大队的带动下，不等不靠自觉节省开支，积极参入土建维修、粉刷墙壁等工作，为公司节省费用近10万元，形成了基层班组自己刷家的良好习惯，为公司节约费用几十万元。二是打破示范点推选只在班组的定位，不搞平均主义和轮流坐庄。三是建立专题网站，把企业文化示范点工作和班组建设工作纳入网络化建设的平台，通过设计、制作、培训、收集信息等工作，使网站诸栏目丰富多彩、有声有色。
推广四本书：思想政治工作红皮书、成本文化黄皮书、安全文化蓝皮书、班组建设白皮书。联合公司编撰印刷的这红、黄、蓝、白四本书，具有现实意义和指导意义，是各单位、班组做好工作的指南针。
突出几项工作：
一是突出规范化建设。从班组物品摆设、衣物叠放等细节抓起，规范各项基础工作、规范百分制考核制度，实现员工行为规范化。
二是突出文化渗透。企业文化示范点是传播企业文化的先行班组和引领班组，也是企业文化生根发芽的落脚点。在企业文化示范点选拔时，严格考察班组的规范化建设情况、班组管理特色、文化氛围、职工对企业文化理念的认同度等等。示范点建设当中，注重引导班组提炼班组管理理念、管理口号、职工愿景，进一步规范职工行为，培养良好行为习惯。同时普及和深化集团企业文化理念，使集团的理念从集团到班组和个人，一脉传承，呈现一个稳固的金字塔形状，增强了集团文化理念的生命力、可操作性和职工认同度。
三是突出主题活动。比如，在安全文化建设中，开展安全理念宣使大讨论活动，在集团“以人为本，安全至上”和公司“大爱至严，责重如山”的基础上，一脉相承地建立基层单位、班组的安全理念和职工的安全格言。班组长进行安全承诺签字，设立安全文化网站，制作安全文化展板，开展专项安全活动等，使员工形成“我要安全”的行为习惯。
在湖集中心站的实习生活中，我们知道了车站的调度工作由调车区长统一领导。各场的调车工作，根据车站调车区长布置的任务，内勤收到任务，外勤查车，调车长复述任务后与连接员一起进行作业。通过这种环环相扣的工作流程，极大的降低了工作中可能出现的隐患与风险。
在每天的班前例会中，我们看到了班组职工积极参与“我当一天班组长”与“我当一天安全员”的活动。职工通过自己当一天班组长或安全员，可以深刻的体会到班组长肩负的责任，在自己的工作中能更加的约束自己，端正工作态度，认真工作，降低事故的发生率。
在胡集中心站实习的最后一个星期，我们跟着苗主任学习了基层领导的管理工作，了解了Ⅰ场站务的管理分工，在这一个星期的管理工作学习中我学会了，想要做好一个基层领导，必须做到以下几点：
一、认真贯彻执行安全生产方针，督促落实《技规》、《行规》、《站细》等各项规章制度。
二、通过开展多种形式的安全活动，加强职工安全教育培训，牢固树立“安全第一、预防为主”的思想，不断提高自主保安意识。
三、完善体系建设，加强风险预控管理，杜绝各类事故发生。
四、加强现场管理，开展“三违”整治和隐患排查，定期组织分析，并制定整改措施。
五、发生事故及时赶赴现场，组织抢救，及时处理汇报。
六、严格落实跟带班制度及值班负责制。
七、坚持做好班前讲安全、班中查安全、班后总结安全。
在实习就要结束的时候，给领导提出几点不成熟的建议：
1、在作业量突然增加的情况下，可以适当调整员工的作休时间，由24小时制改为12小时制，降低因为员工疲劳作业发生事故的隐患。
2、在遇到部分机车无线灯显失灵的情况时，及时更换或维修机车，提高调车长与连接员的工作效率及安全性。
3、在天桥下方安装监控设备，更全面的看到各个车辆的货物种类与是否偏载、偏重，降低列车在运行过程中可能出现的隐患。
烟草工业公司工会办公室从党群部分离出来，一直围绕分厂以生产管理为中心和创建优秀卷烟工厂两项首要任务开展工作。科室一干人等在部门负责人的正确带领下以“维护权益、搭建桥梁”为工作纲领，认真履行工会维护、建设、参与、教育四大职能，充分发挥了工会组织的桥梁纽带作用。
一、精细化管理实施背景
1、班组是企业的细胞、生产的前沿，班组文化是企业文化的重要组成部分。目前，黔江分厂共有77个班组，其中制丝车间3个班组；卷包车间58个班组；动力车间16个班组，面对数量如此庞大的基层班组，如何充分、有效地管理好班组里面每一个成员使其发挥最大的“能量”也就成为了不容忽视的课题。
2、分厂党政主要领导高度重视班组工作。初，厂长的工作报告中指出了两点，一是强化班组机构建设，促进其成为运行主体，二是加强班组综合管理，促进其成为创造实体。这充分说明分厂领导班子把基层班组建设等工作上升到了一定高度来抓，为班组精细化管理体系得以顺利推行营造了良好的氛围，也为培育一批综合协调能力强、技能水平高超、业务精湛娴熟的班组群体搭建了一个优质的平台。
3、上级部门把班组建设相关工作纳入议事日程。重庆烟草工业公司党群工作部先后召开多次专题会，就创建班组精细化建设工作进行准备和研究并利用多种形式、在各种场合尤其是在分工会、各班组管理人员中广泛宣传，把公司开展活动的基本思想预先告知，为此项工作的顺利开展打下了较好的基础。
因此，分厂工会办公室决定建立和实施班组精细化建设，不断提高基层班组长的综合素质，大力提升班组长待遇与礼遇并进一步深化解决班组长工作标准不严、管理交叉、覆盖不全、方法不实等方面的问题，以适应分厂创建“示范工厂”的要求。
二、对精细化管理的调研与分析
分厂传统的班组建设采取的是“条款制”，每月由工会办公室组织相关考核人员按照死条硬款逐条核对、打分并进行推优评先。现经科室多次专题讨论和意见征集，认为传统班组考核体制存在以下局限性：
1、基层班组长独包独揽班组建设工作。通过长期的考核发现不少班组成员对班组建设存在着“一片空白”的现象，这足以说明基层班组建设所涉及到的资料及基础工作在班组长层面存在着严重的“贪污”现象，无法形成“千斤重担人人挑，人人身上有指标”的良好氛围，严重的制约了分厂班组建设的发展。
2、缺乏竞争机制。传统的班组考核制度，主要是对班组基础资料完整程度的检查，无任何竞争机制的引入从而导致应付检查的现象经常出现，考核结果也存在着“轮流坐庄”的弊端，进而使班组长工作热情受挫，班组成员自主学习积极性不高、竞争意识不强、工作中得过且过，在车间无法形成“比、学、赶、帮”的良好氛围，严重制约着职工队伍整体素质的提升。
3、与构建和谐企业的要求不相适应。传统班组建设模式由于采用车间指定推优评先手段，在选拔上体现不出公平、公正的竞争原则，往往得不到车间职工的充分理解和普遍认同，极易在部分职工当中产生误解和非议，导致一些消积不和谐因素产生。给基层班组建设工作带来一定负面影响。
三、精细化管理的建立与实施
在3月份开始建立实施，经过近一年时间的实践运用，已逐步规范完善、日趋成熟。特别是《重庆烟草工业公司班组精细化评价体系》的制定出台，对车间班组建设实行了制度化、规范化、人性化管理，彻底摒弃了行政指定的推优评先机制，在厂工会向上级单位推荐先进班组时完全依托《班组精细化评价体系》的最终评价结果进行上报，有效的削弱了车间管理人员的行政干预，在车间班组中营造了“个人靠团队、荣誉靠竞争’’的良好氛围。
1、《班组精细化评价体系》的建立
在分厂年终召开的一次班组长座谈交流会上，大部分班组长对分厂每年推优评先推荐形式提出了异议，纷纷要求得到合理公平的竞争机会。分厂班组建设考核小组管理层在掌握这一信息后，通过对传统行政指定、推荐用推优评先机制存在的弊端进行深入分析后，决定适时引入车间班组竞争机制并上报公司层面。按公司党群部指示，分厂班组建设考核小组领导层反复酝酿酌商，决定分三步搭建车间班组精细化评价体系的基本框架。
第一步：可行性论证。分厂班组建设领导小组管理层决定引入车间班组纵、横竞争机制后，就开始着手进行可行性论证，主要方式为召集车间管理人员、职工代表、基层班组长进行讨论论证，着重围绕班组间可比性、可操作性、采取何种方式推行等问题进行酌商。
第二步：主要思路确定。通过广泛的讨论和意见征询后，分厂工会确定了以公司精细化建设为依托的主要思路：一是对分厂三个车间班组实行“同岗位同评价”方式代替了原先的“一条线”考核方式，二是把以班组精细化评价小组现场评价为最终结果取消了车间内部考核机制从而削弱车间管 理人员的行政干预力；三是班组精细化评价体系坚持“公平、公正、公开、择优选用”原则，全过程接受全厂职工监督；四是重庆烟草工业公司党群部牵头，分厂执笔形成了《重庆烟草工业公司班组精细化评价体系》使其更加制度化、规范化和程序化。
2、《班组精细化评价体系》的实施
（一）资格审查。3月，分厂工会办公室组成立以部门负责人为组长的班组精细化评价领导小组，对车间对上报班组个数及各班组所属成员资格条件进行严格审核把关，并通过oa系统进行公示。
（二）下发《班组精细化评价体系》文件，并确定评价内容。4月，分厂班组精细化评价领导小组利用oa系统向各资格审查合格的基层班组下发《班组精细化评价体系》文件，其内容主要涉及班组基础建设、员工队伍建设、班组生产建设、班组专题活动、班组创新能力建设、班组精细化管理办法六个方面。
（三）以季度现场评价为载体，实行年终累计得分制。
厂工会班组精细化评价领导小组以每季度为单位，采取“不定时、不预约、不定人”三不政策深入车间一线进行现场评价，重点对《班组精细化评价体系》所涉及到的六个方面内容进行评价打分，并将评价结果当场累加并公示。
四、实施效果
1、班组精细化建设制定了分厂班组的建设目标，且目标紧紧围绕公司精细化管理的要求，能够很好的确保班组精细化建设工作得到有效开展。
2、班组精细化建设建立且落实了车间各班组的各项规章制度，并且根据每个班组的自身特点制定一系列的规章制度，如工作标准，责任考核制度，培训制度，但是缺乏奖罚制度等。
3、班组精细化建设提高了组员对班组建设重要性的认识，调动了大家的积极性。企业离不开班组，而一个好的班组更离不开下面优秀的组员，在权利明确的情况下进一步增强了职工的主人翁意识、责任意识。
4、班组精细化评价体系上所涉及到的班组建设工作总结，有利于车间根据班组实际工作情况，来分析车间员工思想动态等新问题，有效的结合了车间的方针目标制定新的工作计划，达到了班组带动车间前进的“小车拉大车”效应。
5、各车间班组都以班组精细化建设为契机，争创“规范动作不走样，自选动作有特色”的优秀班组，也为分厂基层班组间相互班组交流、学习搭建了一个长期沟通的平台。
6、班组精细化建设为厂工会发现典型，助推先进提供了一个有利的平台。如：制丝车间生产甲班在班组精细化评价体系中总分累积全厂第一，经综合评价、oa公示完毕，由分厂工会办公室向上级部门推荐并荣获“重庆市工人先锋号”“全国工人先锋号”等称号。
7、通过开展班组精细化建设使得各基层班组成员的岗位履职责任心得到加强，从而进一步确保了车间各项工作目标的顺利完成，全厂三大车间实现了“质量、成本、效率”三项关键指标的稳步提升。
五、精细化管理的后续发展方向
