时间：2022-10-26 23:55:55
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇班组管理工作思路，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、有关《国家电网公司安全风险管理体系实施指导意见》的概述
《实施指导意见》共5章25条，包括总则；教育培训；作业安全风险管理；企业安全风险管理；电网安全风险管理；阐述了国家电网公司安全风险管理体系建设的基本原则；强调了开展安全风险管理教育培训的重要性及主要内容；说明了作业层、企业层、网省公司及总部层开展风险管理的基本流程和内容。这标志着国家电网公司关于安全风险管理体系建设的一些重要问题，如基本原则、体系内容、工作机制、重点要求等，有了一个比较系统、科学的阐述，和实事求是的定位，对于公司各单位立足实际，正确理解和开展安全风险管理工作，具有指导作用。《实施指导意见》基本原则和思路可以概括为24个字6句话：“坚定方向、理清思路、分清层次、分清专业、弄懂会用、持续改进”。
二、电力市场稳定性与风险管理措施
1、首先我们要坚定风险管理的发展方向。我们知道，安全管理的实质是风险管理，我们现阶段在公司系统中开展安全风险管理，实施危险源辨识、风险分析、风险评估、风险控制，逐步建立基于闭环过程管理的安全风险管理体系，这个体系的建立既是现代企业安全管理发展的必然方向，也是我们实现安全“可控、能控、在控”的客观要求。通过大力开展宣传动员和教育培训，使各级人员弄懂学会风险管理的基本知识，理解风险管理的意义、作用、内容和流程，供电公司各项工作，我感到抓的特别紧也特别实，我们现在搞宣传培训，实际就是在做这项工作，通过学习和培训来提高我们自身安全风险分析能力和安全管理控制水平。
2、理清风险管理的工作思路。在这方面，我们要坚持“以人为本、实事求是、注重实效、稳步推进”的基本原则，还要贯彻“分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实”的工作思路，（为此我们要）高度重视安全风险管理教育培训工作，奠定安全风险管理的良好基础。
3、建立分层次的风险防控体系。按照各自管理职责和工作特点，不同管理层次负责控制不同程度和类型的安全风险，逐级落实安全责任。一各部门有各部门管理的安全风险，班组长有班组长管理的安全风险，员工也即直接操作者邮资机的安全责任，逐级落实安全，责任具体来说，在工作中要掌握好一个首要任务和一个目标，首要任务就是供电企业以防止电网大面积停电事故作为首要任务，重点防控大面积停电风险；目标是无论供电企业也好、还是基建施工单位都要以提高员工安全意识和风险防范能力为目标，重点防控人身伤亡、设备损坏、供电中断事故风险；基层班组、工区、个人重点控制作业过程中的违章、误操作、人身伤害等各类作业安全风险。
4、建立分专业的风险防控体系。就是要发挥安全生产“三个组织体系”的共同作用。三个体系——安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系，通过发挥三个组织体系的共同作用）形成专业配合并各负其责的安全风险防控机制。各级安监部门牵头制定安全风险管理总体方案和工作计划，组织开展宣传培训和风险评估，监督落实风险防控措施；那么，调度、生产、营销、基建等部门要按照“谁主管，谁负责”原则，负责管理范围内的电网、供电、人身、设备等各类安全风险的辨识、分析和防控工作，落实各自职责和义务。前面是分层次管理，这条是分专业防控。
5、弄懂学会风险管理的基本方法。要弄懂学会风险管理的基本方法作为每位员工来讲我们就要加强理论学习，正确理解安全风管理工作。因为它是对以往安全工作和现有安全管理手段的总结、提炼、延伸，是突出预防为主、实施过程控制、改进管理绩效的科学手段。通过学习并结合日常安全工作实际，学会并自觉运用风险管理的方法，达到发现危害、控制风险、预防事故、保障安全的目的。作业中存在的危险源是可以预控的。一般来说作业中存在的危险源可以分为两大类：一类是显现的危险源，通过现场考察或认真预知就可以发现。例如：正因为人们知道电气作业会有触电危险，所以事先戴好绝缘手套、穿好绝缘鞋，与带电体保持一定的安全距离。登杆作业前，人们也会预感到存在的坠落危险，因此，上杆之后，小心地挂好安全带。另一类是潜在的危险，因此，这就需要进行科学地辨识预控。潜在的危险也是一种客观存在的事务，只要是客观存在的事物，人们就有能力去认识它和控制它，这就需要我们加强安全理论学习，弄懂学会风险管理的基本方法。
6、建立持续改进的工作机制。应该建立一个怎样的风险管理工作的机制？建立完善有效的安全风险管理体系，关键在于持之以恒、常抓不懈、不断改进。认真组织制定各阶段工作计划和实施方案，严格按照计划和方案开展工作，注重加强过程监督和偏差纠正，在总结提炼的基础上，采取切实有效措施，实现下一轮工作的持续改进，这样才能不断提高企业安全管理水平。我们还要有条不紊地推进安全风险评估管理工作。
三、电力市场稳定性与风险管理结论
我们根据《实施指导意见》开展好安全风险管理体系建设，从坚定风险管理的发展方向、理清风险管理的工作思路、建立分层次的风险防控体系、建立分专业的风险防控体系、弄懂学会风险管理的基本方法、建立持续改进的工作机制等几个方面浅析了电力市场稳定性与风险管理的措施。加强理论学习，正确理解安全风管理工作，《实施指导意见》指导下学会并自觉运用风险管理的方法。
大家好！
今天，我能够站在这里，参与车间大班长的岗位竞聘，深感荣幸和激动。我叫XX，XX年参加工作，现任XX车间班组长。首先，我要感谢领导这些年来对我的关心与肯定，同时感谢各位同事在各方面给予我的支持与帮助。我的业务技能能够提升得如此迅速都离不开你们的帮助，为此我向你们至上我最崇高的敬意。今天，我十分珍惜这次机会，我本着检验自我、为单位多作贡献的目的，参与这次竞聘。我认为自己有如下优势：
一、我具有诚实正直的人品和良好的思想品德修养
我已经在班组长这个工作岗位上工作了6年了。在工作中我一直把“爱岗敬业、开拓进取”作为自己的座右铭，无论干什么，都把事业放在心上，责任担在肩上，尽职尽责，埋头苦干，全身心地投入。可以说，我的工作经验也颇丰富。多年来，领导和同事们的支持、帮助，造就了我敢于坚持原则，主持公道，秉公办事，作风正派，求真务实，胸怀宽广，谦让容人的做人风格。
二、学习能力强，业务方面有股“钻劲”
当今社会是一个学习型社会，只有不断的学习才能跟上时代的步伐。在长期的工作磨练中无论在什么岗位上，我都坚持走到哪里就学到哪里，向领导学习，向同行学习，向实践学习，不给自己留疑问。而要将我的工作做到最好，更加需要不断学习。在长期的学习和摸索中，我也形成了一套较为成熟的工作思路和管理方法。
三、组织、协调能力较强
在长期的班组管理工作中，我锻炼出较强的组织、协调能力。我想凭着这一优势，对今后的车间工作有很大的作用。另外，多年的实践工作，我已有较强的应变能力。能够冷静、沉着地应对各种突发、偶然事件，将损失减少到最低程度。
如果这次竞聘成功，我将从下面几个方面开展工作：
一、安全第一，增强责任意识
首先班组建设中要加强班组团队的凝聚力和向心力，以强化班组管理为重点，以安全生产为主线，在生产过程中，强化工作人员的安全生产责任意识，真正把安全工作上升到重要的位置。
二、扎实工作、锐意进取
做好日常的车间管理工作，加强对生产设备的巡检和维护、保养工作。确保及时消除安全隐患、排除故障，使生产工作能够顺利开展。调动每个班组长的工作积极性，使大家互相促进、优势互补，形成拳头优势，共同开创车间工作新局面。
三、团结一致，营造健康向上的车间文化
加强和员工的沟通和交流，让员工感受到管理人员和一线员工并不是简单的管理与被管理的关系，更不是对立的关系，而是共同合作，共同发展的关系。实现员工自主管理、自主提高。努力营造“严谨高效，务实创新”、“坦诚相待、团结进取”等健康向上的车间文化
这一年我从云南大学毕业后非常幸运的来到三环中化。一开始从事硫酸生产工作，对于我来说是不平凡的一年。面对新的工作环境、新的工作岗位，没有因为遇到困难和考验而退缩，而是陌生的领域里积极探索并迎难而上。努力学习硫酸专业知识，工作中我积极主动、认真负责、服从上级分配、听从指挥，平时与同事们和睦相处，真正做到工作中是同事，生活中是朋友的和谐局面。除完成自己的工作外，还积极参与公司和硫酸厂组织的各项活动，共庆祖国60华诞”演讲竞赛中荣获三等奖。同时，非常热爱团队工作，通过竞选成为硫酸团支部宣传委员，协助硫酸团支部书记做好团支部各项工作，为把硫酸团支部建成一个团结活泼、充溢暮气的群体而努力。
公司建议创立“诚信自律”班组活动以来，从6月份。与班组人员一同认真学习公司创立“诚信自律”班组的有关内容。经过学习和内部试运行，认真编写了硫酸厂生产工段一班“诚信自律”班组申报资料以及班组详尽的规章制度，通过一年来不断的学习、改进，从最开始的毫无头绪”如今大家在工作和生活中都形成了自觉意识。同时我还肩负着对硫酸厂稿件的审核工作，为提高自己的写作水平，搞好新闻写作，对公司局域网上刊登的文章进行深入学习，时刻了解公司工作动态，保证了硫酸厂新闻稿件的针对性、及时性和真实性。厂领导的大力支持下，坚持正确的宣传原则，对在生产岗位中涌现出的典型事迹、平安生产、质量控制进行了宣传报导，鼓舞了员工的士气。多层次，全方位的展示了硫酸人的精神风貌和工作中取得的优秀成果，为硫酸厂宣传报道尽了一份自己的力量，作为硫酸厂稿件负责人，认真排版校对，自己负责的范围内避免稿件的失误，因表现突出，宣传报道中被评为“硫酸厂宣传报道先进个人”
通过应聘进入行政部档案管理员工作岗位，7月1日。主要负责公司档案管理方面的工作。非常珍惜与热爱这份工作，入职以来，一直希望呈现给大家一个真诚、理性、执着、坚毅的平时我认真做好公司档案管理、存档、借阅、复印等每一项工作。档案管理工作比较琐碎，一直努力希望能在较短的时间内熟悉各项档案管理的工作，以后的工作中我会明确工作的顺序、方向，具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，尽快令自己能够顺利开展工作并熟练圆满地完成本职工作。今后我将努力改正我缺点，发扬优点，再接再厉把工作做的更好。
尽管有了一定的进步，总结一年的工作。但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，很多工作还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。以后日子里，将更加认真学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。
诚挚的感谢部门领导和同事在工作中对我协助和关心，将会在以后的工作中更加努力。发挥出自己的满腔热情,最后。依靠自己的勤学苦练,自己平凡的岗位上发明一个个不平凡的奇迹。为公司的再次腾飞贡献自己的全部智慧和力量。
对于我来说是不平凡的一年，这一年我从云南大学毕业后非常幸运的来到了三环中化。一开始从事硫酸生产工作，面对新的工作环境、新的工作岗位，我没有因为遇到困难和考验而退缩，而是在陌生的领域里积极探索并迎难而上。我努力学习硫酸专业知识，在工作中我积极主动、认真负责、服从上级分配、听从指挥，平时与同事们和睦相处，真正做到了工作中是同事，生活中是朋友的和谐局面。我除完成自己的工作外，还积极参加公司和硫酸厂组织的各项活动，我在“共庆祖国90华诞”演讲比赛中荣获三等奖。同时，我非常热爱团队工作，通过竞选成为硫酸团支部宣传委员，协助硫酸团支部书记做好团支部各项工作，为把硫酸团支部建成一个团结活泼、充满朝气的群体而努力。
从月份，公司倡导创建“诚信自律”班组活动以来，我与班组人员一同认真学习公司创建“诚信自律”班组的有关内容。经过学习和内部试运行，我认真编写了硫酸厂生产工段一班“诚信自律”班组申报材料以及班组详尽的规章制度，通过一年来不断的学习、改进，我们从最开始的“毫无头绪”到如今大家在工作和生活中都形成了自觉意识。同时我还肩负着对硫酸厂稿件的审核工作，为提高自己的写作水平，搞好新闻写作，我对公司局域网上刊登的文章进行深入学习，时刻了解公司工作动态，保证了硫酸厂新闻稿件的针对性、及时性和真实性。在厂领导的大力支持下，我坚持正确的宣传原则，对在生产岗位中涌现出的典型事迹、安全生产、质量控制进行了宣传报导，鼓舞了员工的士气。多层次，全方位的展示了硫酸人的精神风貌和工作中取得的优秀成绩，为硫酸厂宣传报道尽了一份自己的力量，作为硫酸厂稿件负责人，我认真排版校对，在自己负责的范围内避免稿件的失误，因表现突出，我在宣传报道中被评为“硫酸厂宣传报道先进个人”。
月日，我通过应聘进入行政部档案管理员工作岗位，主要负责公司档案管理方面的工作。我非常珍惜与热爱这份工作，入职以来，我一直希望呈现给大家一个真诚、理性、执着、坚毅的我。平时我认真做好公司档案管理、存档、借阅、复印等每一项工作。档案管理工作比较琐碎，我一直努力希望能在较短的时间内熟悉各项档案管理的工作，在以后的工作中我会明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，尽快令自己能够顺利开展工作并熟练圆满地完成本职工作。今后我将努力改正我的缺点，发扬优点，再接再厉把工作做的更好。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，很多工作还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在以后日子里，我将更加认真学习，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平。
最后，诚挚的感谢部门领导和同事在工作中对我的帮助和关心，我将会在以后的工作中更加努力。发挥出自己的满腔热情,依靠自己的勤学苦练,在自己平凡的岗位上创造一个个不平凡的奇迹。为公司的再次腾飞贡献自己的全部智慧和力量。
培养高素质的人材队伍，全面提升员工技能水平
作为以技术密集型为特点的__车间，培养一支德才兼备的高素质员工队伍一直是车间工作的重点。一直以来，车间领导特别重视员工的培训和学习，不断为员工创造学习机会，要求他们不断更新、扩展自己的知识，掌握和学习新知识、新技术，并号召员工利用一切可能机会提高自身业务素质和技术水平,争做学习型员工。
今年车间在公司受国家宏观政策调控的影响、内外环境异常严峻的形势下，向全体员工提出了“工作学习化，学习工作化”的口号，在总结了以往技术培训中的经验基础上，在培训管理上深入探索、不断创新，建立了符合车间员工教育的职教管理考试、考核制度及员工培训计划：一、采取了以业务培训、事故预想、导师带徒和思想教育相结合的多种方式进行培训；二、专门抽派理论知识和实践经验都拔尖的技术人员对各班工作人员进行系统的业务培训；三、以实物教学及现场实际操作的方式进行同步讲解，同时针对电气设备运行过程中容易出现的故障，以提问、现场解答的方式进行解惑；四、把员工的培训考试成绩纳入车间“月明星”考核。迄今车间共组织三次系统的培训，学习课时一百多节，参加培训学习人数达九十多人次，提出和解答事故预想十二题，组成导师带徒对子十二对。通过这样的方式方法，在员工中营造了良好的学习氛围，员工在不断的积累中提高了实际操作、故障判断及应急处理的能力，提升了业务素质。
一个具备良好素质的员工队伍不仅需要过硬的专业知识，更需要一个端正的工作态度。车间在注重员工学技术、学业务的同时，更注重员工的思想、政治教育，定期开展各种政治学习与交流活动。为了让员工进一步了解并适应公司各项制度的改革，车间专门组织各班学习公司下发的有关文件，各大报刊的优秀文章和先进管理经验，以提高员工的思想觉悟，树立良好的工作态度，从而增强员工队伍的凝聚力。
车间通过技术培训和思想学习，转变了员工的学习和工作态度，业务素质和思想道德水平有了更进一步的提高，为车间的安全生产打下了坚实的基础。
强抓安全生产，确保平稳供电
车间自投产以来就一直把“安全第一,预防为主”作为生产的核心内容来抓，在安全生产方面，严格落实各项安全规程、规章制度，各项工作坚决围绕“安全”进行精密部署和细致策划，力求提高工作效率，确保万无一失。
一、签定安全承包责任书，明确责任，牢固树立安全意识。今年年初，在结合公司与车间签订的安全承包责任书和车间工作安全责任特别重大的基础上，车间充分考虑各工作面的实际，分别与各班组第一责任人、车间安全员签定了20__年度安全承包责任书，要求车间全体员工充分认识安全工作的重要性，牢固树立安全意识，各自承担起应有的责任。
二、利用公司活动，大力宣传安全生产，强化安全意识。在公司今年“安康杯”竞赛活动和“安全月”期间，车间充分把握活动精神，在有效开展该活动的同时，对该活动进行了大力的宣传，办“安康杯”黑板报专栏，写安全标语，召开“安康杯”活动动员会，学习公司关于开展“安康杯”竞赛活动精神，学习《国务院关于进一步加强安全生产工作的决定》、《劳动法》、《工会法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《工伤保险条例》等国家有关安全生产的法律、法规和技术标准，大大提高了员工的安全生产防范意识。
三、召开安全生产会，开展安全检查进行督促，促进安全生产。车间每个月召开两次安全生产会和开展一次安全生产大检查，要求各班做好安全生产、清洁生产、岗位自查互查，并对存在的问题提出了整改意见和措施。通过这个活动消除了设备的危险隐患，消除了员工的违章行为和麻痹思想，今年通过这个活动共查找、排除故障隐患30项，有效的促进了车间的安全生产。
四、关键时期特别安排，特殊设备特别对待。车间在针对设备工作不正常、人员变动大或思想不稳定，及环境天气可能影响设备工作状况时，在人员上进行特别的安排和对设备进行特别的处理，为设备提供有力的保证。在今年1月19日6KV系列2＃进线201＃开关不明原因跳闸导致的停电时期，10月和11月公司人事制度改革人员思想不稳定时期以及节假日，车间安排了领导二十四小时值班，保证了可能发生故障时联系的及时性，稳定了当班人员思想情绪，避免了可能事故的发生。在夏天设备受环境温度影响较大期间，车间安排了“安全渡夏”大检查，做到了早预防，早发现，早处理，并安装了临时风机进行散热，及加强设备的巡视力度等措施。通过采取有针对性的措施，保证安全生产的进行。
五、加强设备隐患的排除和故障的处理，确
保安全生产。针对车间设备工作正常与否可能导致公司重大经济损失这个重点，车间强调工作人员巡视检查、操作，以及在维护和处理设备时，要求员工做到按章操作和处理，确保把设备隐患消除在萌芽状态和把故障处理完全彻底。车间工作人员在该要求下今年共排除了隐患和处理了设备故障一百余起。其中在20__年4月6日凌晨5时29分，因外线线路不明原因失电造成全厂停电的故障处理中，车间当班人员及技术人员在迅速按照操作规程恢复了全厂供电后，及时发现了厂区外铁塔上线路的跳线断线的故障，为上级供电部门查找故障节省了宝贵时间；在20__年9月13日午夜，车间工作人员又查出一次110KV高压输电线路发热的事故隐患，避免了一次重大事故的发生。特别值得一提的是，这两次事故隐患都不属于公司的辖区，这充分说明了车间员工强烈的责任心和积极主动的工作作风。六、加强设备维护，保证设备的完好率，确保安全运行、平稳供电。车间在公司面对日益严峻的市场形势下，除了及时圆满的处理好了各种设备隐患和故障外,还积极主动地开展设备维护、保养和预防性试验工作。在2月开始的春季设备预防性试验和设备维护工作中，试验检修工作人员共对三万吨6KV系统及下属变压器进行了绝缘电阻、泄漏电流、介质损耗等预防性试验和设备维护等工作一百余项次，为设备的安全平稳渡夏打下了坚实的基础。在9月开始的秋季设备预防性试验和设备维护工作中，车间本着“安全合理，详细周密，检修到位，不留隐患”的原则，集中人力、物力逐个击破。完成了二万吨、三万吨系列整流机组及所有辅属设备的预防性试验和检修工作。通过这样有计划的预防性试验和设备维护，车间设备以百分之百的完好率，保证着车间的安全生产。
由于车间在思想上提高了对安全生产的重视，在行动上进行了实施，车间的安全生产记录又一次被延续了。
积极响应公司号召，管理工作与时俱进
管理是生产力，是车间正常运行的保证，建立创新机制，必须靠管理来保证，为了促使管理工作的与时俱进，更好的为车间安全生产服务，车间将加强内部管理列入工作重点：
一、进一步完善全员责任目标管理，提高车间内部整体水平。把车间内部安全责任制与班组考核、员工个人经济效益有机结合起来，全面建立量化责任目标体系。车间制定了《车间明星班组竞赛办法》、《安全考核管理奖惩制度》等一系列相应的制度、措施，充分调动了各班组和个人加强成本管理的积极性。今年车间在经费特别紧张的时候，仍然拿出了大量资金对活动中脱颖而出的三个先进班组、22位明星个人、15位三岗先进个人进行了奖励。
二、夯实车间基础管理工作，加强安全生产和现场管理。车间针对过去基础管理中存在的一些薄弱环节，重点强化了以生产现场管理为核心内容的基础管理工作，强化安全意识，加强现场检查，对改进和提高生产现场管理水平提出了新的要求。为了预防重特大安全事故的发生，车间加强了安全重点要害班组的管理，始终把安全工作纳入每次检查中。车间在年初就制定了车间安全网络，做到了主要领导总体抓、分管领导具体抓、车间安全员配合抓的管理程序，并严格履行“谁主管，谁负责”原则，建立健全了车间质量管理网络和安全管理责任制。
三、建立和健全安全管理规章制度，做到有章可循。在完善质量体系的基础上，建立健全了车间各岗位的安全责任制。要求车间工作人员严格执行操作票、工作票、工作监护制度，从而保障了在生产操作过程中涉及的各类事故发生有了规范性的约束及控制。今年车间共完成的150余次大型倒闸操作，证明我们的措施是得力的，管理是到位的，尽管在诸多不利条件下，还是做到了无一起事故的发生，为生产建设起到了保驾护航的作用。
四、响应公司号召，开展党员先进性教育活动，促进车间管理上台阶。车间根据公司精神，从八月份开始就开展起了党员先进性教育活动，经过三个多月的学习、交流、总结、反思及改正提高，车间党员充分发挥了其应有的模范带头作用，有利地促进了车间管理工作的进一步的提高。由于党员模范作用，车间员工再次捐助了凉水河中学两名贫困同学，凝聚了车间党员、团员、员工的力量。
工作中的不足和明年工作思路
在过去的一年里，车间虽然作出了些许成绩，但在某些方面仍存在缺陷或不足，如工作创新能力有待进一步加强，求真务实的作风不够牢固，车间管理工作的针对性、规范性和激励性不强，以及员工的业务和思想素质需进一步加强等。
针对上述不足或缺陷，在明年车间必须做好以下工作：
一、进一步提高员工素质，继续抓好员工技术培训和班组管理工作，制定合理的员工教育目标，采取有效途径鼓励员工参与技术创新、五小改造和合理化建议工作，促进安全生产；
二、充分发挥基层组织职能，积极配合公司的各项改革，继续做好员工的思想政治工作，因利势导，引导车间员工转变观念、提高认识，参与改革、支持改革，确保生产和员工队伍的稳定；
三、进一步挖潜增效，节能降耗，积极探索新时期特定情况下确保做好安全生产、文明生产的新路子；
四、创建学习型车间，抓好企业文化管理工作；
【关键词】班组建设；现状；调查；分析
为确保调研工作取得实效，我们采取了“上下结合”的方式，即先召开座谈会，班组负责人将班组建设及管理情况进行汇报，然后由客户服务中心班组建设领导小组的成员深入班组，通过查阅资料、察看现场、现场询问等多种形式，对所属班组管理现状进行调研，力求全面、深入了解客户服务中心班组建设和管理现状，现将调研情况汇报如下：
一、班组的整体情况
近年来，客户服务中心始终将班组建设作为强化企业管理工作的落脚点，紧紧围绕客户服务中心中长期发展目标，全面贯彻落实上级有关规定，以班组建设为重点，采用抓点带面，全面推进的原则，不断提高班组管理水平，取得了较好的成绩。
1、班组负责人情况。截至2016年2月底，客户服务中心共有班组9个，全部为生产型班组；班组长共12名，初始学历为中大专及以上学历人员6人，中专及以下学历人员6人，分别占总数的50%；高级技师8人，技师4人，分别占总数的67%、33%；年龄结构中30岁至40岁人员7人，40岁以上人员5，分别占总数的58%、42%。
2、班组建设工作开展情况。为切实做好班组建设工作，客户服务中心将其作为年度重点任务进行了布置。一是根据不同专业类型班组的实际，修订专业管理考评标准12种，修订考核项目32个，切实增强了管理考评标准的全面性和可操作性；二是抓好班组建设考核工作的过程管理，严格按照班组自查、客户服务中心检查的程序开展考评工作。客户服务中心每季度对所属班组实行一次考评检查，在此基础上，每年进行一次全面考评。通过考评检查，及时发现班组在各项管理工作中存在的问题，及时发掘班组管理中的创新成果和亮点，切实达到常态化管理要求，不断提高班组各项管理水平；三是修订完善了《客户服务中心班组建设工作考核办法》，将班组建设开展情况与月度绩效考核挂钩，促进各班组认真开展班组建设工作。
3、“星级”班组创建情况。按照绵阳公司的统一部署，客户服务中心于2015年10月组织开展了星级班组的申报工作。客户服务中心组织相关管理人员对申报“星级班组”的班组进行了现场检查，检查组采取座谈交流、现场提问、查阅记录等形式，从工作业绩、特色工作、创新成果、文明生产和规范化管理情况等方面对各班组进行了认真的检查。经检查，客户服务中心9个班组中，共有“五星”班组7个，“四星”班组2个。2016年2个“四星”班组将向公司进行”五星班组”的推荐、申报。
二、当前班组建设工作存在的问题：
1、班组资料负担重。各级（网、省、市）、各部门对班组纪录的要求不尽相同，特别是专业管理纪录的设置方面，经初步调查，目前客户服务中心9个班组共性表格共计16类，32种。造成班组为应对各级、各部门的不同要求，不得不增加纪录数量，甚至重复劳动。
2、班组人员结构性缺员。在9个班组中存在结构性缺员情况，129名主业员工中，45岁及以上的55名，占人员总数的43%，截至2016年底，客户服务中心将有8名员工退休。现场繁重的工作占去了班组人员大部分精力，无法再全力投入班组管理中，只能疲于应付，班组建设工作不能有效开展。
3、班组文化建设需要深化。管理缺乏有效激励机制和内部竞争机制，造成部分班组成员对班组的认可度不高，缺少工作热情，不安于本职工作，没有朝气和进取心.班组自主管理能力差，在班组管理上不思进取，满足于现状，跟不上时展的步伐。班组管理创新力度不够，特别是先进管理理念和管理方法的引入方面。
4、班组管理的规范化、标准化、制度化水平较低。一是班组标准制度制定的不全面、不细致，未能结合工作实际加以细化和整合，可操作性和便捷性差，班组成员不便掌握，工作中很难认真贯彻执行；二是在标准制度的落实方面缺乏力度，未能形成有效约束机制，班组成员遵章办事的意识淡薄。
三、对今后班组建设工作的建议
1、加强班组工作调研。建议绵阳公司全面梳理班组在资料管理等方面的内容，建立起覆盖全面的、统一的班组管理标准体系，且管理标准要贴合实际，精炼实用，最根本的是不能让一线班组人员感到累赘，应感到对工作有帮助不可缺少，不能闭门造车搞浮夸以求完成任务，应努力实现班组专业管理从粗放式的管理到精细化管理的转变。
2、开展班组5S建设。通过5S管理，实现“美化工作环境、优化作业流程、规范操作行为、营造和谐管理”的预期目标。通过5S管理，推动班组基础管理上台阶、专业管理上水平、现场管理上规范，全面提升班组建设的内涵和质量。
3、加强班组文化建设。以学习型班组建设为抓手，推动班组文化建设，各班组可在网省公司企业文化的基础上不断拓宽班组文化内涵，建立各具特色的班组安全文化、创新文化、服务文化、团队文化，班组成员可建立自己的目标远景，营造和谐发展、共同发展的文化内涵，进一步增强班组成员的认同感和凝聚力。
4、将同业对标工作延伸到班组。对班组各项管理工作实施指标量化，建立班组建设同业对标指标体系；重点开展以管理对标为核心的班组建设同业对标，从制度上以及方式方法上为班组间开展同业对标搭建一个平台，通过对标工作的开展，建设班组建设同业对标最佳实践库，全面提高班组管理水平。
5、加强班组岗位技能培训，加大激励措施力度。通过提高班组人员的业务技能水平，以适应工作量不断增大所带来的问题；采取有效激励措施，切实调动班组员工岗位成才的积极性。
为进一步强化安全生产和现场管理工作，并根据集团公司的要求和安全工作需要，2011年6月8日公司成立了安全监管部。我部门在公司领导的关怀和指导下，在各部门的大力支持和配合下，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，通过完善基础管理工作、有效落实安全生产责任制、积极开展安全生产检查及隐患排查、组织安全教育培训、提升现场管理、组织开展安全生产月活动等内容，充分行使部门职责，促进了员工安全意识的提高，预防和减少安全生产事故的发生；截至11月底，公司安全生产形势基本稳定，没有发生大的安全生产事故。现将部门工作总结如下：
一、加强安全台账管理
安全资料的汇总整理、安全台账的建立与记录工作是安全管理工作的一项重要内容。安全监管部成立时，**集团公司又刚好下文要求加强安全台账管理工作，安监部以11大类安全管理台账为基点 ，进行逐项核对、建立。对一些安全管理工作比较薄弱或未按要求实施的内容进行调研和整改，并多次接受了上级部门的检查，对提出的问题进行了整改。到11月底建立的安全管理台账以已基本符合要求，并能按台账要求开展安全管理工作，进一步规范了公司的安全管理。
二、行使安全监管职责，做好安全生产隐患排查治理工作。
安全监管部按职能要求对各车间、部门安全生产情况进行不定期巡查和组织检查，按照制度要求做到每周不少于3次现场巡查，每月组织安全大检查不少于1次，针对因火工品装配区离总部较远交通不便，存在安全监管的薄弱环节；我部门克服困难，加强了**装配生产环节的安全监管力度。同时在巡查和检查过程中进行实地指导、纠正有关车间、部门在生产现场的不安全行为，督促有相关部门切实整改和消除各类隐患，并提出安全管理方面的一些意见和建议，协助车间整改隐患，消除安全生产隐患，其结果通过汇总、分析及时在公司的OA系统上；从6月至年底累计检查96余次，共查出事故隐患、现场违章190处，已全部监督整改完成，促进了车间、部门的安全生产的正常运行。通过与有关部门的沟通和配合有效治理了一批安全隐患，如钣金、机加一车间通风设施的改造，电器设施隐患的整改等。
三、完善规章制度
为进一步促进公司安全生产的制度化、标准化管理工作，继续做好安全生产管理制度的修订完善工作，确保制度细化，有针对性、有操作性，并扩大管理覆盖面。全年共新制定、修订20项安全管理制度 ，目前公司在安全生产方面28项制度（不含消防、治安）新制定、修订占比70%,主要新修订了«安全生产检查制度»、 «员工劳保用品、特殊岗位保健津贴发放制度»、 «安全生产责任追究制度»等安全制度，并对公司的«安全生产事故综合应急预案»进行了大的修改，并组织培训、演练，通过不断的完善安全生产制度，有力的提升了公司的安全管理工作。
四、强化现场管理，保障安全生产
现场管理是一项基础性的企业管理活动，对促进均衡、安全、文明生产，提高员工素养，提升经济效益，使企业达到优质、高效、低耗、安全具有重要的意义；安监部作为公司现场管理的监管部门，通过日常的巡查、与部门的密切沟通、提出整改意见、帮助落实措施，在各部门的共同努力下，各生产现场管理状况有了明显改善；在生产车间推行目视管理，设计制作安全宣传、警示图版，为全公司的配电、剪冲、行车等设施制作加贴了200余张警示标识；这些措施为进一步加强作业环境的安全管理，减少安全隐患，提升工作环境的本质安全起到了积极作用，使员工的思想行为有了较大转变，违章操作等不安全行为明显减少，有效遏制了安全生产事故的发生，极大促进了安全生产工作。
五、开展安全教育培训，扎实开展安全生产宣传教育行动
为不断巩固提高员工的安全生产意识，增长安全生产知识，掌握事故防范技能，在相关部门的互相协助下扎实开展了安全培训和宣传教育工作，全年各类安全教育培训达到320多人次，主要有新进厂员工、班组长、安全员、装卸知识的培训，组织开展了“安全生产月”、“安全生产事故警示教育周”活动，组织四个车间观看针对机械加工、钣金制作、火工品装配的安全操作知识和事故警示教育片，与党群办合作举行“迎国庆、安全知识竞赛”等活动，进一步增强安全教育的感染力和影响力；通过各种培训教育，使各部门安全生产管理人员和作业人员进一步增强了安全生产责任意识，提高了隐患排查治理的技能和自觉性，提升了防范事故的能力。
六、加强职业卫生管理工作
为贯彻执行国家有关职业病防治的法律、法规、政策和标准，加强公司对职业病防治工作的管理，提高职业病防治的水平，切实保障劳动者在劳动过程中的健康与安全，我部门主要做了职业卫生管理台账的建立，职业卫生管理规章制度的建立、职工职业健康档案的建立等相关工作，使之与国家法律法规要求的内容相衔接。
七、年度安全生产目标完成情况
一年来，公司各部门按照安全生产责任书内容，加强安全生产管理，重视事故隐患排查，全公司没有发生大的治安案件、火灾事故、设备和人生伤害事故，安全生产形势稳定，全面完成了年初制定的安全生产目标。但在生产经营过程中，也发生了六起一般人身伤害事故和一起食物中毒事件，轻微工伤事故累计经济损失859.72元，导致上述事故发生的原因主要有：
1、个别员工在实际作业过程中，还未养成良好的工作习惯，易出现违章操作和麻痹大意的现象。
2、 安全教育还缺乏针对性、预见性，个别员工的自我防范意识、安全防范经验及应变能力较差。
3、 安全隐患的排查力度还不够强，安全检查还未完全覆盖到试验、仓储等其他
生产经营活动之中。
4、部门对安全生产管理方面做的还不够到位，如违章指挥、对新员工缺乏安全指导等现象。
除了以上问题，在安全管理方面存在的薄弱环节和问题还表现在：
1、部分制度的针对性和可操作性不强，已不能适应生产经营变化的实际情况。
2、各类事故原因的分析、调查和处理还不够规范化、系统化。
3、现场管理的制度和工作标准还需进一步完善，需进一步落实严格的考核、奖惩措施。
八、积极完成综合技改等其他任务。
九、2012年的工作思路
2012年，安全生产工作继续坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，贯彻落实公司制定的安全生产目标，履行好岗位责任，扎实做好安全管理基础工作，开展安全生产检查和隐患排查、安全生产宣传教育、提升现场管理等工作，防止和减少各类事故的发生，使公司安全生产形势得到持续稳定发展。具体工作如下：
（一）、安全管理方面
1、做好制订、修订安全、现场管理、职业健康管理制度的工作。
a、主要修订、制订制度：«安全生产责任制»、 6项«职业健康管理制度»、«班组安全管理»。
b、对公司制定的安全、现场管理、职业健康的制度进行梳理、修订，并按标准进行编号整理。
2、根据修订后的«安全生产责任制»做好2012年安全管理责任目标的分解落实、考核工作。
3、加强安全生产、现场管理的检查、监督力度和范围，重点在查处违章操作、习惯性违章行为。
4、做好安全培训教育工作，重点加强教育培训的针对性、指导性、实践经验方面的内容。
5、要加强各类事故原因的分析、制定防范措施，使之系统化，以达到避免类似事故重复发生的目的。主要措施有：做好事故的统计和分析，把每一起事故按照“四不放过”的的原则，查找问题、落实措施、积累经验，采取安全技术、安全教育、安全管理的措施，建立一个预防事故再次发生的防范体系，以之减少事故的发生。
6、继续做好现场管理工作，推动5S管理从“行事化” 向“习惯化”转变，主要采取1、现场管理者以身作则，言传身教；2、保持追根究底精神，查找脏、乱的源头；3、做到环境清洁，人的仪表也要清洁；4、不忽视对人员精神上得“清洁”；5、保持前三项“整理、整顿、清扫”的成果；6、创造长期无垃圾的环境；7、加强检查、考核、评比工作。逐步推动现场管理的标准化建设，全面提升员工的素养，使公司的现场管理得到整体提升。
7、做好应急救援体系的建立。
重点工作: 应急救援队伍建立、培训教育、演练。
8、协助相关部门推行班组安全管理，在公司范围内开展扎实、有效的班组安全活动，推动班组建设。
9、做好职业健康管理体系的建立和日常管理工作。
重点工作：台账、档案的建立。
10、做好工伤管理工作。
（二）、按公司安排做好综合技改工作。
⒈供电量
完成供电量亿，同比增长，超出任务指标万。
⒉线损率
完成全部公用线损率，同比下降个百分点；线损率，同比升高个百分点，比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，比任务指标低个百分点；线损率，同比下降个百分点，比任务指标低个百分点。
⒊电费回收
上半年应收电费⒎万元，实收万元，电费回收率；其中冲减旧欠电费万元，占旧欠总额的；上交电费万元，实现毛收入万元。推荐阅读：企业科学发展观心得
⒋电价
完成售电单价元千度，比去年同期增长元千度；千度差价元千度，比去年同期增长元千度。
⒌平均功率因数
平均功率因数完成，比去年同期上升；平均功率因数完成，比去年同期上升。
二、主要工作任务完成情况
⒈农电管理常抓不懈，供电所规范化管理水平明显提高
早在年，我局便确定了以供电所的工作为重点的工作思路，供电所工作的好坏直接影响到我局整体经济效益，经营部作为全局九个供电所的主管部室，上半年针对供电所规范化管理主要做了以下几项工作：
制定了《供电所规范化管理考核办法》及考核细则，每季度第一个月对上季度各所规范化管理工作进行检查考核，考核结果作为年终评优的依据，促使各所把规范化管理工作纳入常态运行机制。月份，会同生技、运行、安监等部室对供电所进行了第一季度规范化管理检查考核，检查促进效果明显。
呼叫中心在EAP理念指导下，充分利用自身的有利条件，了解员工的实际需求，通过合理的员工管理方法实现了呼叫中心管理系统整合、生产高效运营的局面。
依托EAP实施理念，山东移动客服一中心将员工管理的重点落脚到基层班组的建设和管理上。通过细化员工激励机制、深化员工培训制度、量化员工薪酬管理等员工管理方法，系统地完善基层队伍的建设。通过多方面的EAP项目实施，在全面提升员工综合素质的同时实现助推企业持久发展的宏伟目标。
一、源头分析，重点解决
根据EAP管理的第一阶段，针对造成问题的外部压力源去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。从满足员工需求开始，对呼叫中心员工问题的源头进行分析，并通过重点的解决方案和管理办法进行有针对性的员工管理。
1、深度挖掘基层员工需求，保证员工问题及时解决
员工需求的深度挖掘是呼叫中心EAP工作的首要执行任务，也是企业进行员工满意度管理的前提。只有在明确员工需求之后，才可以把握员工管理的重点和方向。
2、加强班组主力支撑力量，打造班组长精英队伍
班组长是抓好员工管理的基础管理层人员，也是呼叫中心基层班组管理的中心支柱，班组长的领导能力影响了班组的整体水平。
为了能够不断提升班组长队伍实力、加强班组管理能力，呼叫中心可视乎具体情况，通过开展班组长经验交流会、“树苗行动”等班组长能力提升实践活动来加强班组长之间的互动与交流，丰富基层管理操作法，有效提升基层管理能力，改善员工感知、促进员工成长，满足班组日常管理工作的创新需求。以一线的实际管理经验为后盾，集合各分中心相关人员进行班组优秀经验的分享与交流，全面推进一线管理的多元发展。
二、科学管理，人本为先
在把握员工需求的基础上，呼叫中心注重系统的管理策略的同时更应强调“人本引导”的管理方式，更应重视员工的情绪、行为及生理等方面的员工疏导工作。
1、系统指导员工管理方法，把握员工管理正确方向
员工管理对于基层队伍庞大的呼叫中心来说是未来发展的重点和关键课题，也是呼叫中心夯实基础、壮大生产力量的前提保障。让员工管理工作能够在合理化的系统流程下指导完成，是呼叫中心规范管理、高效运营的重点需求和有力支撑。
山东移动客服一中心通过编写具有员工班组管理指导性意义的《山东移动客服一中心班组建设工作手册》，致力于将班组管理工作向系统的、合理的、有章有序的常态化进程推进。
2、巧用激励策略，助推员工管理落地
在员工管理中，员工士气管理是一项重要内容。加强员工士气管理的重点是激励机制的运用，对员工进行有效激励可以将管理效果达到事半功倍的效果，因此如何有效地进行员工激励是高效管理的关键。
山东移动客服一中心通过总结员工的日常管理经验，提出目标激励、数据激励、关怀激励、奖励激励、典型激励、行为激励、集体荣誉激励和支持激励的“激励”法，针对不同形式的激励做出明确的激励管理方法，指导和规范员工管理中激励机制的简单和高效运用。
三、提升管理，重在创新
员工管理的目的在于员工队伍的改善与提升，在EAP理念的指导下，呼叫中心应从敢于改变开始，寻求创新管理的方式方法，改变自身弱点，探索理念创新和模式创新，在适应高速发展的企业管理思潮下发展自身的员工提升计划。
1、支持自主管理模式，激发基层队伍活力
团队管理中的全员参与和自主管理是管理创新的重点和亮点，全员参与度和自主管理水平都标识了企业员工活力的程度。呼叫中心在执行运营生产中的员工管理进程中应高度重视员工的自主创新意识和自主管理能力，以提升员工工作兴趣，发挥员工自身特长，强化全员的职场活力。
山东移动客服一中心鼓励并支持各分中心、各班组进行自主创新式的管理，并通过自主管理模式发掘优秀标杆团队，复制优秀管理模式，丰富团队管理的操作法。通过参加分中心开展的营销标兵交流会、“学业务、促发展”业务比武团队竞赛、“春暖花开”公开课等自主活动，发掘优秀的班组管理经验，在百花齐放的班组文化建设中收集那些独具特色的创新班组文化，为日后的员工管理和班组建设工作储备丰厚的资源和基础。
2、善用竞争机制，提升员工激情
员工的潜能除了在常态下的工作中用激励的方法发掘出来，适当地营造竞合运营环境也可以有效地促进员工的进步。
呼叫中心班组竞合机制的实施可以有力提升班组总体的员工士气，带动全员的指标提升，同时班组的竞合机制在提升企业运营生产效率的基础上能够增强中心员工的自我价值，并在日益增长的员工价值体现的影响下提升员工对企业的忠诚度，这为日后减少员工流失率、巩固企业的员工队伍打好了坚实的基础。
山东移动客服一中心在生产经营一线班组中开展“五型班组”、“星级班组”、话务劳动竞赛等班组竞赛，在提高员工队伍基本素质的同时构建班组建设的长效机制，提升基层班组的综合水平。
3、量化薪酬体系下的科学考量
在呼叫中心由服务型向服务营销型、由成本中心向利润中心转型的关键时期，有效的员工薪酬管理可以在很大程度上调动座席人员的工作积极性，促进热线服务营销能力提升。故此利用科学实践制订量化薪酬实施方案，也是提升呼叫中心管理的必要手段。
关键词：班组建设；职工素质；问题；建议
班组建设是一项复杂的系统工程，需要有意识、有计划、有组织地提炼和强化。多年来白碱滩物业管理公司维修分公司始终坚持以“创建达标班组、提高职工素质”活动为载体，来推动班组建设及基础工作的提高，本文拟从以下几方面来谈谈笔者对班组创建达标活动的粗浅认识。
1 深入调查研究，结合实际探索思路
白碱滩物业管理公司2015年工作总体思路是：围绕一个中心，以做好物业服务工作为中心，实现两个满意，抓好七项工程及“127”工作思路。开展班组达标创建就是要体现班组在企业建设中的作用，最终达到公司总体目标的实现。按照“班组建设”达标管理的要求，在“互帮互学”的基础上，4月初，组织班组长及班员到克拉玛依南林物管站进行观摩学习，南林物管站2003年被国家建设部命名为全国物业管理优秀示范小区，其管理模式属于一站式管理，维修分公司在向南林物管站学习先进经验的同时，针对班组管理的薄弱环节，从规章制度的完善，工作流程的顺畅，班组管理的到位，绩效考核的严格上“精耕细作”，创建出具有本色的班组管理文化资料。借助“相互切磋，查漏补缺”这个平台，又先后到市油田公司以班组长命名的十大模范班组之――李海涛班和张辉班以及南林分公司的先进班组进行观摩、参观，实现达标经验共享的目的。
2 注重实效，不断开创班组建设新局面
“以人为本”强化职工素质是新形势的迫切要求，基层工会组织要在政治思想工作中做好宣传、教育工作、激活职工积极向上的思想情绪、提高职工的思想觉悟，在自己的岗位上敢于创新，要学习电视剧《亮剑》中李云龙那样敢于“亮剑”精神，班组的灵魂就是班长，职工是执行者，班长有能力，员工信得过、员工在各项工作中就会“给力”，这个班就一定是过硬的战斗团体，团结协作好的班组队伍。各基层队在开展班组建设活动中，通过加强对班组的管理和指导，把班组管理纳入到整个工作中去，从根本上解决班组管理中存在的问题和矛盾，也通过“走学”活动促使班组长拓宽了视野，提升了分析问题、解决问题的实际工作能力和创新精神。
3 明确责任，规范制度，为班组达标活动的开展注入新元素
一是在调查研究的基础上，围绕创建五型班组的方针，提出“努力学习，超越自我”的学习理念，进一步提升班组队伍素质，规范班组的基础管理。
二是构建班组建设管理体系，全面推动班组建设工作。根据班组建设达标要求，结合各班组的实际情况，建立班组内部岗位绩效考核机制，制定出符合实际情况的班组管理标准，提高班组的工作效率，推进班组管理各项制度的全面落实。
三是围绕班组建设的目标和任务，结合班组达标建设活动主题，牢牢抓住切入点，渗透到各项工作中去，形成了一个工作网络，共同营造出良好的班组建设氛围，使班组达标建设活动逐步深入的开展起来。
四是班组建设融入“竞赛”激发了活力。在班组建设中通过开展班组创建达标、班组劳动竞赛等活动，调动职工投身到岗位练兵、技术创新等活动中，激发他们钻业务、练本领、学技术的积极性、主动性，全面提高班组的创新意识和创新能力。
五是明确班组的工作标准和工作职责，规范班组基础资料管理，落实专人进行资料的收集和整理，完善班组记录、台账，做到班组成员分工合理，资料管理有序的良好局面。
六是坚持把创建达标活动与基础管理、基层建设工作结合起来，在摸清班组技术管理状况的同时，针对要点问题，提出解决方案，协助建立和完善班组管理台帐。
4 班组建设达标工作中存在的问题
通过近三年油田公司开展的创建达标，各班组在活动中还存在着一些问题，具体表现在：
一是班组在管理模式、管理内容、管理形式上均发生了变化，面对新的情况和新的要求，班组成员不能积极主动的适应新的需要，导致班组管理出现了手段单一，管理相对滞后的局面。
二是班组管理目标不明确，缺乏长远性和系统性，导致班组管理工作出现断片，影响了班组管理的效果和质量。而班组创新力度不够，总是习惯于接受上级安排的工作，疲备的应付各类检查，不能很好的完成创建达标工作。
三是班组管理出现制度执行不严现象。各班组结合自身实际，制订了班组的各项规章制度，但在实际工作中，对有些管理制度较为轻视，硬性管理只停留在口头要求上，没有进行有效的制度约束，导致班组创建达标出现停滞不前的现状。
四是班组民主环节薄弱。班组成员既是生产者，又是管理者，但是在现实工作中，个别班组忽视了班组的民主管理，出现班长“一人说了算”的现象，降低了职工参与管理的热情，还有的班长在管理上仍然采用原来的管理手段，没有超前管理意识。
五是班组资料记录不全，基础资料管理较松散。班组在开展活动中，没有及时有效的记录活动内容，做了许多工作，在资料上却没有体现出来，而是采取补记现象，影响了工作效率和后期资料的查找。
六是缺乏强有力的激励机制，班组成员的工作热情和学习积极性没有充分的调动起来。班组成员的技能水平参次不齐，存在着“干好干坏一个样”的思想，影响了班组的长远发展。
5 对班组管理的几点建议
一是理清班组管理的目标和思路，从工作实际，分层次、有计划地解决好班组建设中存在的突出问题，来促进班组达标工作的顺利开展。
二是加强班组达标管理，建立健全各管理规章制度及资料台账，把班组达标工作的目标层层分解给班员成员，通过跟踪管理，来促进班组工作的日趋规范。
三是找准班组建设的活动载体，将班组文化建设活动融入到各项工作中去，提高职工的政治理论知识和专业技术水平，不断丰富和深化班组建设的活动内涵。
1.1设备运行工作
为了科学高效的掌握设备运行状况，合理分配劳动力，避免线路“过”巡和“欠”巡，班组需大力推行输电线路状态巡视，认真开展设备状态监测、危险源分析和状态评估工作，制定切合实际的输电线路状态巡视方案，并根据方案设定的巡视周期，按照标准化巡视要求开展状态巡视工作。
1.2设备维护工作
班组需对状态巡视中发现的设备缺陷及隐患进行认真的统计和梳理，分析线路在防雷、防风、防污、防冰、防山火、防地质灾害、防外力破坏等方面存在的薄弱环节，制定相应的状态检修方案，及时有效的控制和消除设备缺陷及隐患，同时做好设备评级及预防性检修工作，保持设备健康水平。
1.3大修技改工作
大修技改是提高线路健康水平的重要手段。班组需根据设备运行状况，针对严重及以上缺陷、家族性缺陷及时提报大修技改项目，并在大修技改项目实施过程中做好安全监督、质量把控和竣工验收工作。
1.4基建管控工作
十二五期间电网建设规模庞大，做好改、扩、新建工程的基建管控工作是班组的一项重要生产任务。班组需对勘查设计、基建施工、竣工投产的全过程进行监督管理，拓展勘查设计的深度和广度，确保基建施工质量，严格竣工验收标准，避免设备带缺陷投运。
1.5生产准备工作
班组在生产准备阶段不仅要安装各类标识牌和警示牌，还要组建群众护线队伍，推进平安乡镇创建活动，布局各类在线监测装置，规划巡视便道及巡检站的修筑位置，做好防雷、防山火、防地质灾害等一系列隐患排查及现场运行规程的编制工作。
1.6工器具及备品备件管理工作
工器具和材料是班组运维检修工作的重要保障，班组的工器具和材料应指定专人管理，定置摆放，定期试验，统一保管，统筹调配。工器具及材料的采购、领用、归还、保养、维修、报废都应按照相关规定执行，做到规范有序。
1.7应急抢险工作
近年来，各类自然灾害、极端恶劣天气以及突发性的不安全事件严重威胁着电网的安全稳定运行。提高信息流转速度，拓宽信息获取渠道，完善应急处置预案，制定事故抢险方案，加强应急演练和反事故演习是班组应急抢险工作的重要举措。
1.8教育培训工作
教育培训是提升员工技能、技术、职业素养的重要手段，也是企业谋求发展的重要途径。班组作为员工培训的基层组织，要充分掌握员工技能水平，弥补员工存在的短板，制定有针对性的培训计划，有效利用各种教育培训资源，通过集中培训、专项培训、个别辅导、师带徒等方式不断提高员工技能水平，使员工成为会说、会写、会干的复合型人才。
2班组生产管理工作重点
2.1夯实基础管理
面对日趋复杂的运维地理、人文和自然环境，组织对洪涝、地质灾害、雷击、山火、冰冻雨雪、通道树竹、外力破坏等隐患进行全面梳理，加强安全性评价和设备状态管理工作，做好缺陷闭环管理和大修技改项目实施，做好应急预案和处置方案，推广新设备、新装置的应用，全面确保线路安全稳定运行。
2.2注重制度建设，强化制度执行
规章制度是刚性的约束和规范。细致梳理在线路专业、物资管理、电力设施保护中的薄弱环节，查找疏漏，建立完善的规章制度和实施细则，完善工作流程，以规章制度约束人、管理人。组织编写《输电线路工程管理办法》、《库房管理办法》、《在线监测装置维护办法》，对《群众护线员管理办法》和《外来施工管理制度》进行修订，通过一系列管理制度的制定和完善，使班组管理逐渐深化，使管理工作逐渐精细。
2.3抓工作流程管理
为了确保各项工作得以充分落实，班组需坚持组织召开线路、电力保护、应急、物资专业研讨会，做到工作有计划，有部署，有落实，并结合执行力建设活动，将重点落在各项工作的贯彻执行上，务求取得实效。
2.4抓监督检查，抓过程控制
切实做到预控在前期，重点在过程，落实在现场。充分掌握员工工作落实情况，确保作业现场安全可控。加强对运行维护、大修技改、大型作业等进行现场监督检查，把控重要节点、关键环节、重点部位。
2.5抓核心工作，把握各项工作重点
线路工作点多面广，事务繁杂，需要清晰的工作思路和细致的工作态度。以缺陷和隐患管理为核心，以设备评价、状态监测为手段，以强化应急保障、深化现场处置为重点，确保了全年生产目标的顺利完成。
2.6综合性、全面性开展工作
在计划、安排、布置、检查、考核的全过程从思想上、行动上、制度上、执行上进行综合分析，全面、一贯到底的开展落实好工作。
3班组生产技术标准化管理
3.1班组生产技术标准的主要架构
3.1.1推行线路状态巡视
在标准化巡视的基础上推行线路状态巡视，以设备状态评估为基础，以状态检测为依据，着重分析线路存在的地质灾害、外力破坏、山火易发区、地闪密度高、防洪防汛、鸟害等隐患点位并进行风险等级评定，统一制定《危险源辨识标准》、《状态巡视周期设置标准》、《设备评价标准》、《设备隐患关注标准》，稳步开展线路状态巡视工作。
3.1.2开展线路状态检测
开展线路状态检测，为设备评价提供依据。对风口、垭口、重要跨越、大档距、微气象区、微风振动区进行导地线振动测量；对连续上下山段、冰区交界段、微气象区段进行覆冰、应力测量；对地闪密度高的地区进行绝缘子零值测量与接地电阻摇测；对通道内树竹隐患与重要交叉跨越段进行净空距离测量；对污秽严重的区段进行盐密取样，安装污秽在线监测装置；对线路电晕异响点位进行红外线测温等。与此建立相应的《导地线振动测量》、《导地线应力测量》、《绝缘子零值测量》、《接地电阻摇测》、《净空距离测量》、《盐密取样》、《红外线测温》等标准，统一方法、统一流程、统一记录，促使班组员工技能水平提升，推进班组状态检测标准化。
3.1.3开展线路标准化状态检修
加强施工现场标准化管理有利于现场质量与安全的管控。①依据设备状态评价与现场查勘报告，编制内容详实、标准统一的《查勘记录》、《危险源辨识库》和《标准化作业指导书》；②加强对外来施工作业的管控，在施工前对外来作业人员进行安全技术抽问，对外来作业人员的技能水平和安全意识进行摸底，检查安全工器具的准备、使用情况；③加强与厂家协作，对新设备的安装制定《标准化安装工艺工序卡》和《标准化竣工验收卡》；④认真执行两票管理，编制《现场标准化监督卡》，做好施工过程安全与质量监督工作；⑤履行《标准化竣工验收卡》，对隐蔽工程、关键受力部位、导地线弧垂、压接尺寸及工艺、新设备安装等统一标准。
3.1.4强化大修、技改标准化管理
①认真履行现场勘查制度，做好危险点辨识与控制措施；②实行分部、班组、工作负责人、小组负责人四级安全技术交底，强调安全质量、工艺标准与注意事项；③做好检修日志，并在每日工作结束后进行信息汇报与流转工作；④认真执行作业现场反违章奖惩制度，及时发现、解决、通报问题，确保施工安全；⑤严格执行《标准化现场监督卡》与《标准化竣工验收卡》，确保施工质量与安全。
3.1.5规范标准，加强线路基建管控
加强线路基建管控，是把好设备入口关的重要手段，也是杜绝设备带“病”运行的关键。线路的安全稳定运行与前期设计、过程管控、竣工验收的全过程监督管理密不可分。①结合现场运行经验、技术标准对设计单位提出运维意见，加强对微地形区、微气象区、地质灾害区、恶劣环境等特殊区段的线路设计针对性；②加强与设计、建管、监理、质检等单位的协调和配合，多角度、多层次开展过程管控；③按照设计图纸、施工方案对基础浇筑、铁塔组立、导地线展放、附件安装进行全过程监督管理；④进行逐线、逐基、逐档的全过程标准化验收，对铁塔进行登塔、走线、弧垂测量、角度测量等检查并填写检测记录表。
3.1.6班组技术台账标准化管理
①以班组管理人员为主导，班组员工通力配合的方式，按照班组建设标准，规范班组技术台账，以准确、有序为基础，共同做好班组基础资料建设工作；②借鉴其他优秀班组技术管理模式，提升班组技术资料管理水平；③以星级班组为目标，以标准来约束，用规范去执行。
3.2加强信息技术标准化管理
加强信息技术标准化管理，打造多维一体的线路信息标准化平台。①充分利用状态巡视、状态评估、群众护线员、信息员、地方政府等日常信息渠道，建立基础信息平台；②加强与政府、气象、交通、国土、规划、林业等部门的联系，构筑多方位的信息对接平台；③利用图像、盐密、覆冰、山火、气象环境、风偏振动等在线监测装置构筑全时段、全天候的在线监测信息平台；④整合生产管理、雷电定位、安全监督、协同办公等系统，打造信息管理平台。
3.3班组技术标准化管理的执行与监督
【关键词】成本优化模式；精益管理；绩效提升；降低成本
一、基于精益管理的成本优化模式在钢铁企业中的的实施背景
随着国际、国内经济形势的变化及国家对钢铁行业上下游产业实施强有力的宏观调控，钢铁行业面临严峻形势：市场需求减少，供需矛盾转势，国内钢材市场供大于求的格局将逐渐强化，钢材价格走低，行业利润降低。面对钢铁行业产能过剩、价格低迷徘徊的不利形势，山钢股份莱芜分公司在精益管理的理念指导下，转变观念、勇于创新，优化、固化、深化降本增效取得的绩效，促进全系统、全流程、全方位的成本优化和效益提升。按照打赢企业生存保卫战的思路，基于精益管理的成本优化成为年度降本增效工作的重点。
二、基于精益管理的成本优化模式的内涵及主要做法
1.基于精益管理的成本优化模式的内涵
内涵即延伸“精益管理”工作理念，以理念普及为基础，以降本增效为核心，以项目攻关为推动，以绩效提升为目标，通过普及精益管理理念，积极推进精益管理活动在成本管理的有效落地、高效运行，持续在绩效提升、降低成本、消除浪费等方面开展工作。具体形式为“3+1”精益管理模式，紧扣“三个支撑和一个着力点”（以精益管理项目实施增效为着力点，落实执行精益管理提升方案、班组精益管理实战手册、岗位标准作业卡三个支撑体系），促进形成精细管理、精益生产、精准操作的生产经营发展局面。内容详述如下：
三个支撑体系：
一是实施精益管理提升方案，让精益管理富有导向性、系统性和科学性。该方案包括成本、生产、安全、设备、工艺技术、环境、原燃料、人力资源、职工素质提升、政工管理等十大内容体系，涉及工作措施200余项，实现了精益管理KPI、KAI指标在各科室、车间、班组的全覆盖，为完成全年各项工作目标任务提供了基础保障。
二是实施班组精益管理实战手册，提升生产精益化水平，快速形成精细管理、精益生产、精准操作的生产经营发展局面。为让干部职工“灵动”起来，让每个生产工序“联动”起来，从精益管理理念工具、实战步骤、典型案例分析等方面编辑班组精益管理实战手册，下发至各基层班组。通过学习掌握精益管理的工具和方法，消除工序及岗位中的浪费现象。另外，还将实施精益管理实战手册与学习型班组建设、精益样板单位评选活动相结合，引导职工落实具有各二级单位自身特色的“十条精益文化理念”，进一步提高职工对“运营转型、精益管理”工作的认识，改善原有“等、靠、怨”心智思维模式，培养形成良好的工作态度和做事方式，有效地将精益思想融入到日常每一项工作中，提高工作质量和效率。
三是依据岗位性质特点，山钢股份莱芜分公司建立了班组“一卡、一板、一账”的格局，有效的促进了精益生产、精心管理、精准操作。通过推行标准作业卡，提升职工精准操作水平，实现了由“事后分析”的被动管理模式向“超前预防”和“过程控制”的主动转变。目前，已在全部岗位推行标准作业卡，进一步规范了岗位人员的操作步骤。同时，为关键岗位制作了KAI、KPI指标可视看板，并严格实施执行，使看板管理有效地融入到生产组织过程中。建立班组“识别浪费、消除浪费”基础台账，引导职工关注细节、改善小节、控制环节，用精益管理的视角识别身边存在的各种浪费现象，减少效益流失。
一个着力点：
以精益管理项目实施增效为着力点。明确“以精益管理总揽其它各项管理，以精益项目攻关为总突破口”这两个定位，组织实施厂级和车间级课题。
2.基于精益管理的成本优化模式的主要做法
（1）精益定标
结合精益管理理念，制定年度费用控制KPI指标并将完全成本目标分解。
一是制定实施精益管理提升方案。
二是制定实施“抓精益、深挖潜，吨钢增效200元”活动实施方案。围绕实现年度挖潜增效总额24447万元目标，对“吨钢增效200元”KPI指标进行了责任化分解，并严格实施烧结矿低成本配矿模型等十大工作措施。
（2）精益推行
一是推行模块化管理。
为积极响应山钢股份公司模块化建设，促进现有专业管理更加系统化、科学化、标准化、精细化，莱芜分公司将生铁成本管理划分为结构、计检、费用能耗三大模块，其中结构模块由矿产品、高炉燃耗、炉料结构3个子模块构成；计检模块由计量、原燃料检验把关两个子模块构成；费用能耗模块由生产运输、动力能耗、变动制造（机物料、工艺件）、耐材4个子模块构成。每一个子模块都明确责任单位、责任人，并由责任人负责组织制定目标及措施。
二是推行PMO管理。
莱芜分公司建立了厂级和车间级PMO（目管理办公室）。厂级PMO设立在精益管理推进办公室，主要承担三大职责任务：一是负责厂级改善项目的审核立项、跟踪指导、日程计划监控、评价考核；二是负责PMO相关会议的组织、会议精神传达、督办事项落实验证，项目组和职能科室的协调；三是负责指导科室、车间级PMO的建立和运行。车间级PMO设立在车间主任办公室。依托两级PMO，建立项目动态管控、交流对话机制，实施每周、月度、季度业绩对话会方式，模块负责单位每周召开一次推进会，由各子模块负责人汇报项目工作进展情况及问题，提出下步措施及意见；厂级PMO每月召开一次绩效评价会，由各模块负责人汇报项目月度完成情况，并进行绩效评价，对存在问题列出整改计划，按节点推进。每季度召开一次精益管理总结表彰会，促进干部职工更广泛、更深入地参与到精益管理工作中。另外，两级PMO要按照“再培训、再认识、再实践、再提高”深度推进总体原则，实现发现问题―具体项目实践―再培训―解决新问题―能力提升的循环培训，打造厂级和基层两个精益管理培训平台，提高职工及骨干的工作能力，上下联手提升精益管理水平。
三是推行对标管理。
与先进企业对标以提高竞争力是莱芜分公司长期坚持实施的管理措施。随着行业竞争加剧，对标工作越来越显重要。通过建立对标台，了解掌握国内同类型高炉运作状态及指标情况，查找了问题，分析了不足，特别是与永锋钢铁开展的对标活动，更加清楚地了解到差距。将对标方式由单纯数据、指标对标，转变为与先进企业指标管控的方式、工作推进的思路、文化理念的践行等方面的全方位对标。并对全国其他同类型高炉运作情况进行全面了解分析，增选1-2家管理水平高、指标先进、竞争优势明显的民营企业作为对标单位，博采众家之长，弥修自身差距。
（3）精益评价
为推进“运营转型、精益管理”工作向纵深发展，莱芜分公司建立实施了“123”工作机制，即每月召开一次绩效分析会、每两个月召开一次精益管理进班组推进会、每季度召开一次总结表彰会，做到环环相扣、张弛有度、点线面（班组、车间、厂级）有序推进。
开展精益样板科室、车间、班组评选工作。活动范围为在全公司范围内组织开展精益管理样板科室、车间、精益样板班组评选活动。评选主要标准为精益管理工作扎实推进，精益管理项目有效实施；政工科结合学习型班组建设，制定实施精益样板班组评选办法；厂精益管理推进办公室制定实施精益科室、车间评选办法。精益样板科室、车间、班组每季度评选表彰一次，样板科室、样板车间、样板班组予以一次性奖励，调动了全员参与的积极性。
三、基于精益管理的成本优化模式在钢铁企业中的实施效果
1.增强了技术管理水平
通过实施精益管理的成本优化模式，重点解决了在精益管理课题中遇到的难点问题，持续增强了核心竞争力。积极探索了高炉稳定操作技术，建立了炉况长期稳定顺行的评价机制及炉况顺行分析评价监控模型，逐步增强了高炉抗波动能力。按照烧结、球团、高炉等工艺流程特点，建立“区域互动平台”，深入分析寻找差距并制定追赶、跨越时间表和路线图，确保对标全员化、全面化、动态化。加强工艺技术管控，推进实施了稳定烧结矿碱度等精益管理项目。2016年累计生产生铁411.61万吨、烧结矿548.35万吨、球团矿52.54万吨。生铁综合合格率100%，烧结矿合格率98.21%，球团矿合格率100%。
2.提高了成本管理水平
通过实施精益管理的成本优化模式，制定实施了涵盖成本、生产、安全等十大体系的精益管理提升方案，系统形成炉料、矿料、燃料、动力能耗等“七位一体”精益成本管控体系，有力促进了成本的持续优化。2016年，经济料配比保持在35%以上，烧结矿料结构成本降低3000余万元、累积熔剂成本降低1500余万元，高炉炉料结构成本降低2500余万元，有效地降低了生铁冶炼成本，促进了 “吨钢增效200元”活动目标的完成。围绕降低新水消耗、蒸汽消耗两大方面，细化内部管控措施，杜绝跑冒滴漏现象，动力能源消耗累计节约660万元。各基层班组依靠自身力量，本着“小快实省”的原则，按照“不投入、少投入”的要求，针对职工识别和发现的岗位浪费点、生产难点进行立项攻关，创经济效益800余万元。
3.改善了精益管理水平
通过实施精益管理的成本优化模式，紧紧围绕扭亏增盈工作中心，全面推进了“运营转型、精益管理”活动，坚持以“精益管理点线面、绩效改善不间断”为原则，推行“3+1”精益管理模式，落实“123”工作机制，有效促进了“吨钢增效200元”、“产线对标”等活动的开展。全年分阶段组织召开厂识别、策划成果汇报共享会，搜集大量数据，利用麦肯锡工具，对各单位现状进行再识别，通过深入策划明确了改进目标及改进措施。
通过实施基于精益管理的成本优化模式，莱芜分公司形成了“135”工作思路。即紧紧围绕“运营转型、精益管理”深化推进年一条主线，运用“专业模块化管理、PMO管理、对标管理”三大方法，深入推进项目动态管理、成本日核算、技术指标优化、创新能力提升、岗位标准化作业5个方面的重点工作，实施推行“两提高、两优化”模式（即提高理念认知水平，提高成本管控能力；优化项目推进管理，优化对标改善方式），打造点线面（职工在点上下功夫，中层在流程上下功夫，I导在系统上下功夫）联动推进格局，全面深化“运营转型、精益管理”活动，推进了各项工作向精准、精细、精益迈进。
参考文献：
[1]徐春B等. 工业4.0核心之德国精益管理实践. 机械工业出版社， 2016.11.
[2]刘胜军. 图解精益管理标杆. 机械工业出版社， 2016.4.
[3]范松林. 精益成本管理攻略. 中国财政经济出版社， 2016.7.
[4]冯永华. 丰田精益管理：成本控制与管理（图解版）.人民邮电出版社， 2015.1.
