时间：2022-10-06 08:24:22
爱岗敬业 知难而进
我是这样想的，也是这样做的，我的工作日程表上没有上下班，没有节假日，就连生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝啬节假日的加班，为了确保xxx这个占据公司50%以上供电量的大所能顺利交割到电力营销知识新系统，为了让这个历史最为悠久的老牌供电所以崭新的营销面貌服务于社会，我在所领导的大力支持下，先后组织成立了“客户档案清理小组” 、“配变台区清理小组”等多个阶段性工作小组，亲自组织实施，制定了详细的组织措施、应急措施及工作流程，带领抄、收、核、计量、业扩等全体营销班组百余人，不分昼夜，先后对我所12余万客户基础资料及系统历史数据进行了近百万次的校核，克服了种种难以用言语形容的困难，保证了基础数据的准确性和连续性，为xxx所踏步电力营销新时代打下了坚实的基础。
xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副总经理黄莉汇报：新老系统交割成功，历史电费及欠费信息导入无误，新老系统数据量完全一致，xxx所上线成功具备运行条件。那时的我，开心地笑了，历时半年的艰辛与酸楚瞬间化为乌有，那一夜，我美美地睡了一觉。
认真钻研 无私奉献
对营销战线而言，今年无疑是浓墨重彩的一年：“电力营销知识新系统”的上马，“四分管理办法”的出台等，意味着全体营销工作者站在了同一个起跑线。面对从未经历的两门课题，尽快全面掌握和运用新系统，深入理解台区管理办法和实施细则，是未来营销管理必备的基础知识。
新系统筹备初期，我参与到业扩子系统专家工作组，面对陌生的操作界面与流程，翻着厚达200多页的操作手册，我们只有一个礼拜的时间，不光是要去熟悉和掌握运用这个新系统，而是肩负着公司去发现和纠正新系统存在的不足与漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋头在信息中心的电脑前，一次次地反复操作，一遍又一遍地与软件商请教、交流、争辩着，专家组最终提出新需求10余项，发现程序漏洞20余项，完成了公司交派的任务，为业扩子系统的上线运行提供了有力支撑。
上线前期是努力学习和掌握新系统的运用，上线后才是真正的实战阶段，xxx所有着全司内最为复杂的供电客户群，业扩、核算子系统出现的困难有些甚至连软件开发商都难以解决。为此公司多次召开专题会，研究解决方案，最终采纳了我提出“xxx合户”的建议。公司王伟总经理在专题会上作出明确指示：做好前期准备工作，XX年1月1日xxx所实施合户，拿下这块卡在公司咽喉的硬骨头!又是一场硬仗!我和我的伙伴们已经准备就绪，时刻准备着为公司营销事业奉献青春。
台区考核装置于今年9月安装完毕，如何有效的实施台区管理及考核措施成为我所乃至公司的新问题，为此，我查阅网上数十篇相关管理模式，通过各种渠道借阅到周边国家电网公司的管理办法，成功地拟定“分压、分线、分片、分台四分管理办法及考核细则(初稿)”，针对我所供电面积大，考核对象多，主城区低压线路交错复杂等多种困难，又拟定了“xxx城区供电所台变考核分步实施步骤”，有计划，有目标地去推进，去完成。11月，我们成功地对相关台区责任人员进行个人电费回收率和线损率综合考核，12月完成722台配变线损率和回收率同步考核。
真诚服务 创新思维
我所客户规模12余万户，如何快速响应和满足不同类别客户个性化的服务需求成为我们现阶段和未来营销工作研究的重点。针对xxx所人多面广的实际情况，我们首先强化营业网点服务职责，畅通营业网点客户信息收集、传递和反馈功能，认真落实“一站式”服务” 和“电话首接制”，统一着装，统一语言，微笑服务，配合电力营销知识新系统的运用，极大地提高了业务处理能力，缩短了业务办理周期;其次，在今年9月份，经公司同意，通过任命和竞聘两种形式，组建了大客户经理班，打破原大小客户归口抄表班的管理模式，明确其具体工作职责和范围，针对性地为大客户提供全天候24小时的售后服务。通过客户走访、客户满意度调查等多种形式来满足大客户们不同层面的需求，客户只需一个电话，其它的事情交由我们来办。9月初，我接到移动公司信号基站电费单据收集不便导致电费滞纳金的投诉，立即组织相关工作人员展开调查，原来移动公司在我所供电辖区设有158个信号基站，分布在各个街道的楼宇之间，而我所历来的运作模式是将发票存放于楼层电表箱内，且抄表时间不一，给客户统一划账缴费带来不便。针对类似情况，我带领客户经理们快速响应，当天制定出一套解决类似情况的服务措施，即每月20日收集客户电量电费信息，以电子文档形式传递到客户相关负责人的电子邮箱，客户持该电子文档列表进账后直接到我所各大营业网点打印发票。目前此项服务业务已适用于网通、铁通、电信、连锁药房等多家通讯行业及商业连锁店，受到客户的一致好评。
团结协作 共同进步
作为xxx城区供电所最年青的管理人员，我时刻告诫自己，一是要坚持好公司既定的营销工作思路，坚定不移，不折不扣地去完成;二是要充分学习和运用前辈们的丰富经验，因地制宜，有计划，有步骤地实施;三是要注重群体关系，对不同年龄段的同事要理解、帮助，在原则范围内予以最大限度的支持。
xxx所有着较多老职工，有的甚至是经历xxx所乃至供电公司发展史的数朝元老，他们依然战斗在营销一线。作为年青的电力工作者，我以他们对电力事业的执着与奉献而骄傲;而作为年青的营销管理员，管理上的实际困难也接踵而至。一边是公司营销策略的新思路、新理念，一边是前辈们数年累积的土办法、老一套，既不能影响公司营销工作进度，也不能激进地去推行，如何在两者之间寻找到结合点，成为我每次布置工作任务前必须科学化解的难题。
我始终认为，加强与同事和相关部门的衔接，是搞好当前营销工作的重要条件。所内，我虚心接受不同观点的意见，对每一位班长都一视同仁，使他们既有一定的责任和压力，又有相应自主开展工作的权限，最大限度的调动各位班长的积极性。所以，我坚持求大同，存小异，平时与其他部门相关人员多沟通，多协商，多交心，收到了较好的效果。
关键词：供电企业；电力营销；工作质量；在线评价模式；供电局 文献标识码：A
中图分类号：F426 文章编号：1009-2374（2015）15-0036-03 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.15.018
在市场经济导向下，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动须服从和服务于电力营销的需要。而其中对电力营销工作质量的评估就显得尤其重要，供电企业可根据评估分数的优良中差改进或发展自己的电力营销管理模式，从而达到客户与企业间的双赢。正因为如此，供电局基于新时代电力营销的新理念，经多方研究并实验，创建了属于自己的一套营销工作质量评估方法。
1 电力企业营销工作质量评估现状
长期以来，为了满足电网公司发展战略要求，各供电企业单位一直在努力寻求、研究、实践及改进各种不同理论框架下的营销服务工作质量评价方法，目前应用较广的是基于营销关键考核指标完成情况进行评价的方法。近几年，随着稽查业务等的不断深入发展，间接促进了各供电企业单位营销服务工作质量的提高，但传统的评价方法却没有涉及稽查层面，评价视角过于单一，无法真实反映实际的工作质量情况，供电局作为南方电网公司的重要直辖单位，一直以来都是新型营销业务管理模式的先行者，因此，希望通过构建一套全新的营销服务工作质量评价模型，并将其实用化。
2 电力营销工作质量的评估方法
2.1 营销工作质量的评分算法结构图
图1 营销工作质量的评分算法结构图
电力营销工作质量评估方法分为常规工作评估和专项工作评估两部分，涉及营销业务开展情况、工作指标完成情况和工作问题整改及处理情况三方面中的管理规范、操作规范、指标执行、自我完善四个维度和业扩报装、电费抄核收、计量管理、用电检查、客户服务、线损管理六项业务。营销工作质量的评分算法结构图如图1所示：
2.2 定量评分工作方式
营销稽查中心定量评分工作方式见表1：
表1 定量评分工作方式
常规工作评估 将生成的六项业务中管理规范、操作规范、自我完善三个维度的数据导入营销工作质量评估模型
根据市场营销部提供的关键指标完成情况，将指标执行维度的数据录入营销工作质量评估模型
专项工作评估 营销事故（差错） 对局认定通报的特大营销事故、重大营销事故、较大营销差错的扣分情况录入营销工作质量评估模型
年度专项指标 将市场营销部提供的年度专项指标完成情况录入营销工作质量评估模型
职能部门检查得分 将职能部门对营销服务机构工作质量的检查评分录入营销工作质量评估模型
2.3 专项工作评估评分方法和综合评估评分方法
对专项工作评估评分方法和综合评估评分方法见表2：
表2 专项工作评估评分方法和综合评估评分方法
专项工作评估评分方法 营销服务机构营销事故（差错）评分方法 对局认定通报的特大营销事故、重大营销事故、较大营销差错按扣分制，满分为100分，下限分值为0分，相应扣除K6分、K7分、K8分。其中K6、K7、K8分值为特大营销事故、重大营销事故、较大营销差错相应扣除的分值，每年根据实际需要在《营销工作质量评估方案》中制定。
年度专项指标评分方法 根据年度专项指标的完成情况评分进行评估。满分为100分。每个专项指标分值=100/专项指标个数，未完成的，扣除该专项指标的分值。
职能部门检查情况评分方法 以职能部门对营销服务机构工作质量的检查评分为评分依据。
分值计算方法 专项工作得分=营销事故（差错）的得分情况×对应权重+专项指标得分情况×对应权重+职能部门检查得分情况×对应权重
综合评估评分方法 综合评估由常规工作评估和专项工作评估组成，评分方法为：
综合评估总分=常规工作部分得分×对应权重+专项工作部分得分×对应权重
备注 评分方法中涉及到的权重在年度《营销工作质量评估方案》中
明确。
2.4 常规工作评估方法
2.4.1 分值计算方法。由表3可见，常规工作评估分可由各营销服务机构的各营销业务得分与各营销业务对应权重的乘积的累加或各营销服务机构的各维度得分与各维度对应权重的乘积的累加算得。
表3 分值计算方法
得分 分值计算方法
各营销业务分 ∑（本业务各维度得分×各维度对应权重）
各维度分 ∑（本维度内各营销业务得分×各营销业务对应权重）
常规工作
评估分 ∑（各营销服务机构的各营销业务得分×各营销业务对应权重）
∑（各营销服务机构的各维度得分×各维度对应权重）
2.4.2 管理规范和操作规范评估方法。对稽查关键点开展稽查工作，将稽查结果按评估分数计算公式进行评分：
该评估分数是一个以K1为断点的分段函数，其中：（1）正确率=[1-（问题样本数/样本总数）]×100%；样本总数=业务总量×抽样比例；（2）K1值为正确率的百分比值，每年根据实际需要在《营销工作质量评估方案》中制定。抽样比例基于局营销业务状况分析后统一确定，各营销服务机构的各项业务抽样比例应保持一致。
2.4.3 指标执行评估方法。根据相关规定中关键指标情况划分评分区间，进行指标执行评分，该指标执行评分公式是分别以基本值、基本值+（满分值-基本值）/2、满分值为断点的分段函数：
将该分段函数直观为以下坐标图，其中A1、A2、A3分别为基本值、基本值+（满分值-基本值）/2、满分值：
图2 关键指标完成情况评分
从图2可看清晰地看出该关键指标完成情况的评分。
2.4.4 自我完善评估方法。根据稽查发现问题整改情况，进行自我完善评分，而该稽查发现问题整改情况评分公式是一个以K2、K3、K4、K5为断点的分段函数：
其中：（1）整改完成率=已完成整改的问题数/由营销稽查中心下发整改的问题总数×100%；（2）K2、K3、K4、K5值为整改完成率的百分比值，K2>K3>K4>K5，每年根据实际需要在《营销工作质量评估方案》中制定。将该分段函数直观为以下坐标图：
图3 稽查发现问题整改情况评分
稽查问题整改效果评判结果分五个等级如表4：
表4 稽查问题整改效果评判结果等级表
等级 等级一 等级二 等级三 等级四 等级五
整改效果 已整改 无法整改但已制定防范措施 部分整改 无法整改且未制定防范措施 未整改
备注 属已完成整改 属未完成整改
3 电力营销工作质量评估系统
电力营销工作质量评估在整个供电局工作评估系统中占有重要的地位，因为电力营销是群众获取知识与服务的主要途径，电力营销工作质量的好坏直接影响供电局的社会公众认可度。本报告基于上述电力营销工作质量的评估方法研发了电力营销工作质量评估系统。
3.1 系统总体结构
基于Web电力营销工作质量评估系统主要由五个模块构成，公共登录界面模块、功能选择模块、输入模块、算法处理模块和输入模块。系统总体结构如图4所示：
图4 系统总体结构图
3.2 系统功能模块设计
3.2.1 由管理员统一注册分配登陆账号。对于非法用户登录，退出登陆界面；对合法用户登录，系统跳转到功能选择界面。
3.2.2 电力营销工作质量评分的功能选择分类入口，可以选择大类进行评分，也可以选择细分类进行评分。
3.2.3 系统提供相应的默认参数，同时允许操作人员修改，并导入与功能选择相对应的数据。若导入数据与选择功能不符合，弹出消息提示操作员检查并重新导入数据。
3.2.4 根据电力营销工作质量评估算法开发数据处理模块，并集成相关统计分析图表。
3.2.5 选择输出结果的方式，并呈现与功能选择相对应的质量评分结果或统计分析图表。
3.3 关键技术
电力营销工作质量评估系统是基于B/S架构，以ASP为开发平台开发，接入已封装的MATLAB数据统计分析的接口。操作人员只须使用Web浏览器向Web服务器发出访问请求，服务器与后台数据库链接后并进行相关分析后把请求内容反馈给操作人员。
4 结语
通过研究基于稽查问题数据与营销关键指标相融合的工作质量评价体系模型，在系统中建立指标评价库，通过指标评价库实现自动的可触发式的评价任务及结果生成，根据结果实现多维立体的全景视图，采用此类方法技术进一步提高了电力营销服务工作质量评价的效果，是电力行业中不可多得的技术创新，可以在各供电局乃至电网总部进一步的推广，也可供其他行业借鉴使用。
参考文献
[1] 张毅.电力营销信息管理系统的分析与设计[D].厦门大学，2014.
[2] 石磊.现代远程教育校外学习中心日常工作质量评估体系[D].华东理工大学，2013.
[3] 孙.档案工作质量评估的研究[D].辽宁大学，2011.
一、深入学习政治理论，不断提高政治素养
一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、云南省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、袁懋振董事长和廖泽龙总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《云南电业》发表文章。
三、认真做好本职工作，提升工作能力
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《云南电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《云南电网公司监控中心后期建设思路》、《云南电网公司营销监控中心运行管理制度》、《云南电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
（二）县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《云南电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《云南电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
（三）昆明局五华分局试点建设7x24小时数字化营业厅
参与《7x24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7x24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。
（四）建设移动营销作业系统
参与《云南电网公司营销移动作业子系统方案》、《云南电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。
（五）参与编写各种规范
参与编写完成《云南电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《云南电网公司市级供电企业营销标准体系》、《云南电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。
（六）完成计量处日常工作
完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。(1)
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通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。
（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。
五、今后的工作打算
在营销部一年多的时间里，在领导的关怀和同事们的支持与帮助下，经过自己不断努力，取得了一定的成绩，也学到了不少营销管理知识，对于原本身处一线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后，面对新的岗位，我将加强理论学习，学以致用，不断完善自我，尤其是新技术、新理论的学习，勤奋工作，在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验，提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！
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【关键词】电力营销；精细化；策略；研讨
一、精细化营销服务管理措施
供电企业是电能营销服务的直接提供者。供电企业电能服务质量水平的高低直接影响到其能否高效、稳定地运营发展。提供优质服务是供电企业的责任和义务，同时也是电力客户的期盼。精细化营销服务管理主要体现在营销服务各环节的精确、细致、高效、规范上。突破传统电能营销发展思维，科学系统地解决营销服务管理过程中各关键环节以及技术控制要点间的联系。通过对每一个工作岗位和业务流程进行高服务水平的细化和量化，从完善营销服务业务规范和工作流程入手，构筑服务理念新颖、服务文化精细、服务质量高效、服务措施全面、服务方式灵活的优质电能营销服务新格局。
1.精细化营销服务管理制度。健全规范的管理制度是精细化营销服务管理实施的前提和保障。按照国家相关电能营销服务规范要求，结合企业自身的技术条件，构筑健全、高效、稳定的营销常态管理制度。以优质营销服务为基本思想总线，从提高供电可靠性和电能质量水平、缩短电力故障抢修时间和业务扩展周期等方面入手，以政企双向沟通机制和智能电网建设为依托，夯实营销优质服务体系制度，完善有序、高效的用电管理标准规范，引进用电监督和电费收缴系统，有效提高供电企业的供电技术水平和营销服务水平。
2.精细化营销服务的操作标准。在营销服务操作过程中，规范、有序的精细化营销服务标准是供电企业管理制度得以顺利贯彻实施的重要载体。把营销服务过程中各专业的操作管理工作以程序顺序化的文件工作流程进行固化、细化、优化，从而推进营销业务工作向精准化、标准化、监督化方向发展。利用先进技术和材料，在供电区域内广泛推广带电作业、状态检修技术措施，通过对供配电网运行特性的实时监控管理，有效提高供电可靠性和供电电能质量水平。利用远程监控调度系统，实行统一调度、统一指挥、综合协调的模式，缩短供配电网故障抢修时间，有效提高供电综合服务水平。不断完善农网结构，推行农村供电所操作标准规范化，从构筑电力客户用电基本信息入手，通过统一报装资料、规范报装手续等方式，提高用户报装操作服务水平，同时加强营销业务员工的操作技能水平，使其业务操作办理在精细化、规范化、标准化和优质化等方面得到全面的提高。
3.精细化营销服务业务流程。按照国家和电力监管相关部门要求，根据供电区域电力客户的基本特性，采用顺序流程驱动的营销业务管理方式，结合先进的技术措施，对传统的营销服务流程和功能进行重新整合，从构筑信息化实时动态共享平台、简化业务办理流程、规范营销服务平台等方面入手，建立电能营销服务的标准化、规范化、系统化的管理体制。利用抽象化、简约化、数字化等手段对传统营销业务流程进行技术改革。并建立相应的自查自纠分析体系，通过营销各专业自身梳理业务过程中的权责和所存在的问题，对典型的核心业务进行总结分析。
4.精细化的营销服务回馈修正。回馈修正是提高电能营销服务水平的重要措施，同时也是营销服务水平不断改进和优化的重要环节。建立外部监管和内部营销自查自纠相结合制度，对营销服务专业化管理标准流程不断进行补充更新，不断优化、细化营销服务管理控制体系，构筑规范化、系统化的高效优质营销服务管理制度。在营销服务监督过程中，不仅需要配合电监会进行定期的供电安全监督检查，同时还需在广大电力客户中实现行风监督评议，以进行客户满意度调查等手段加强对营销优质服务的监督管理。从客户满意度管理入手，动态修正营销业务制度的缺陷和服务不足，对不规范营销模式、业务流程以及服务行为进行实时动态整改调整，改善供电运行管理制度，优化营销业务中客户不满意项目和流程，形成精细化、规范化、高效化、优质化的闭环营销服务流程机制。
5.精细化的营销服务绩效考核。绩效考核是精细化营销服务的核心考核机制。从目标分解化、服务定性、定量化等方面入手，对每个营销业务人员的具体工作效率进行系统、精确的绩效考核。以绩效考核为手段，引导营销业务人员从营销目标、岗位内容、技能操作需求、综合绩效等方面不断提高自身的技能操作水平。将营销业务员工的业绩与个人的薪酬紧密结合起来，鼓励员工在工作中不断优化自身水平，提高其综合业务水平，促进精细化优质营销服务理念的形成。
二、精细化营销服务常态化
集中分布式精细化营销服务管理促进了规范化、标准化、优质化电能营销服务体系的建立，增强了供电企业的市场竞争力。通过对营销服务工作流程的精准化整改更新，有的放矢地推动对营销业务中各项“短板”的实时改进。
1.实现服务质量监督常态化。传统营销服务质量监督基本都是通过明查暗访、定期核查等手段进行静态定性分析的。通过对营销服务的精细化整改后，监管人员通过营销业务窗口就能动态掌握营销人员的服务水平，并对业务流程、操作时间、服务质量进行定量分析判断，利用视频监视和用户满意度评价系统实现对营销窗口服务质量水平监督的常态化管理。
【关键词】电力营销；管理；策略
近年来，随着东光县县域经济的飞速发展，全县供电量呈较快增长态势，东光电网也进入了投资最多、建设最集中、电网发展最快的时期，截至2011年初，东光供电公司供电量突破6亿千瓦时，同比增长11.72%，标志着我县电力发展水平跃上了新台阶，先后被河北省人民政府授予“先进集体”、“服务质量奖”荣誉称号，连续多年保持省政府、省公司“文明单位”荣誉称号，继续保持了全县民主评议行风第一名。在工作中，公司非常重视电力营销工作，始终把电力营销摆在全局重要的位置，通过一系列举措，促进了电力市场稳步健康的发展。
一、供电企业营销管理思想定位
首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营、法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
二、电力企业营销管理策略
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。总体策略具体如下：（一）环保能源的品牌宣传策略清洁、高效、快捷是电能的优势。（二）销售市场的扩张策略一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深人，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提高各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。（三）优质可靠的产品策略通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。（四）全方位提供的优质服务策略，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。（五）激励用电的价格策略积极推选新的电价政策，建立灵活弹性的电价体系。（六）主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。（七）规范到位的管理策略。（八）建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。
三、总体策略的实施规划
（一）建立新型营销体制。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
（二）拓展市场份额1.运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能源工业用户等。为此需要调整现行的用电政策。2.推广用电，增加电能的使用城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电饮具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。3.细分市场，重点突破根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点的促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。如强化农村用电安全隐患排查和治理工作，在用电高峰来临之前，针对农村用电特点和农民文化状况，努力提升农民保护电力设施、依法用电、安全用电的法律意识和安全意识，全面提高农村安全用电水平。
（三）完善技术支持系统1.电网支撑；2.提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；3.建立客户服务计算机管理系统；4.建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。5.精细化管理。细化工作和制度有利于提高工作质量，要以量化的数据为依据，使无形的管理变成有形的管理，从而可对管理进程进行导引、调节、控制，及时发现问题，矫正管理行为；规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。6.加强专项检查。如为进一步巩固营销业务“五分离”工作成果，强化营销基础管理，堵塞管理漏洞，规范用电秩序，我们自今年11月份起，开展了“堵漏洞、促规范、增效益”活动暨农电营销业务“五分离”回头看及秋冬季营业普查活动。组织营销部、经营管理部等组成检查组，对10个供电所、5个抄表班的工作进行专项检查，进一步巩固了营销业务“五分离”工作的成果，提升整体营销工作管理水平。
总之，未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
参考文献
[1]河北省沧州市东光县电力局多举措搞好电力建设[N].中华合作时报，2011-12-13
一、深入学习政治理论，不断提高政治素养
一年多来，我认真学习党的十七大精神和两会精神、南网方略、南网和公司工作会精神、**省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、**董事长和**总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会上的讲话。通过学习，我对“三个代表”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“三个代表”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识，进一步把握了党的先进性的本质和科学内涵；进一步认识了共产党员先进性的基本标准、现实标准和具体标准。通过学习，进一步领会了南网方略的重要性。深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困难多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神，这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。
除此之外，我还利用网络、电视、报纸等媒体来了解和学习政治时事，关注社会政治生活，对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。
二、不断努力学习，提高专业知识
在业务知识方面，我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专业技术人员请教营销信息化、自动化相关知识，并结合工作需要，自主学习信息化、自动化的专业知识。此外，利用周末时间，攻读昆明理工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士，在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习，使自己的理论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获，并在《**电业》发表文章。
三、认真做好本职工作，提升工作能力
在过去的一年多时间里，在部门领导的安排下，我主要参与完成了以下工作：
（一）营销监控中心建设
营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度MIS、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系，真正实现端到端的管理,全面提高营销服务水平和层次。从年初建设开始，我参与了《**电网公司营销服务中心系统建设方案》编写完善，建设过程中全程参与协调相关参建单位工作，并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后，通过征求各部门意见，编写《营销服务中心系统需完善的内容》，年底组织监控中心验收，参与《**电网公司监控中心后期建设思路》、《**电网公司营销监控中心运行管理制度》、《**电网公司营销监控中心岗位职责》等的编写完善。至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项，数据填报功能10项。在业务功能中，发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。
（二）县级公司“一体化”工作
作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“一体化”建设，我参与了《一体化客服系统推广实施方案及业务》、《**电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）》、《**电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）》编写完善。针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与《**电网营销一体化网络系统建设项目书》编写完善，并参与组织实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会，收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成《一体化客服系统常见问题解答》。目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。
（三）昆明局五华分局试点建设7X24小时数字化营业厅
参与《7X24小时数字化营业厅建设方案》的编写完善，协调昆明局、云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前7X24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半，很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式，以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理，省时灵活，同时也节约了供电成本。
（四）建设移动营销作业系统
参与《**电网公司营销移动作业子系统方案》、《**电网公司营销移动作业子系统技术协议》的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合**电网的实际情况，在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。
（五）参与编写各种规范
参与编写完成《**电网公司配电班组建设规范（共十六分册）》、《**电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）》、《**电网公司市级供电企业营销标准体系》、《**电网公司县级供电企业营销标准体系》等规范。
（六）完成计量处日常工作
完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。
通过参与营销监控中心的建设，使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、流程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的重要性；通过参与各种规范的编写，使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识，工作能力得到全面提高。
四、自身存在的不足
（一）面对新的岗位，业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然经过一段时间的艰苦学习，基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是，这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习。
（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高。
【关键词】电力营销；稽查；优质服务
稽查是电力营销管理工作中非常重要的管理手段。电力企业的营销管理部门依照相关法律法规和政策制度，结合营销的实际特性采取科学合理的稽查评价方式，对营销业务全过程中的工作流程、质量、绩效进行全面督查与评价。电力营销稽查主要围绕同“量、价、费”等有关的营销业务内容，重点针对各项营销政策的落实执行情况以及业扩报装、供用电合同、电能计量等核心业务的全过程监督管理。作为新市场环境下的电力企业，为了提高其在市场中的综合竞争实力，必须加强电力营销管理中营销稽查工作力度，以确保电力营销管理工作具有较高的质量水平，提高营销服务水平和营销管理效益。
1、电力营销稽查管理现状分析
由于受传统电力营销管理体制、理念、以及模式等诸多因素影响，导致电力营销管理在实时性、针对性、高效性等方面均很难满足电力营销多元化发展需求，即便结合计算机网络技术、统一编号技术等对电力营销业务应用系统进行集成整合，但稽查流程和模式的滞后导致稽查人员难以对营销部门的各类业务流程、服务质量等进行准确、仔细的了解，只是通过常规的文件资料、报告材料、业务员单据等进行定势判断，长处于被动局面，很难及时发现营销工作或营销管理工作中出现的不足或差错，造成客户业务办理过程中存在不满或客户投诉等情况发生，直接影响到供电企业业务服务水平，给企业形象、声誉等带来不良社会影响。
2、电力营销稽查工作方式及手段
为了提高电力营销稽查管理水平，需要将常规性定期稽查与专项动态稽查想结合，确保营销管理工作具有较高效率和效益水平。
（一）常规性定期稽查：结合营销业务内容、流程等信息，采用全面稽查或抽查相结合的模式进行管理。在稽查工作开展结束后将稽查结果、整改意见、整改意见等及时进行汇总实时修正。结合电力企业现有的营销系统和营销监管系统等，对电能营销服务中的各项业务流程、工作时限、95598互动服务网站等反映存在质疑的工单或投诉信息进行实时监督、抽查和调查分析，甚至可以委托第三方对存在质疑的营运窗口、急修、业扩报装等工作效率、服务质量等进行不定期明察暗访，全面系统的寻找供电营销服务全过程中可能存在的薄弱环节和不足点，进一步采取有效的整改计划和措施制度，充分落实到相关责任部门和责任人，规范营销服务行为，深入推进星级服务升级工作。
（二）专项稽查工作内容。主要根据营销工作中可能出现问题的“量、价、费”等环节，组成专门专项的稽查机构，针对某一考核期内从各层面反映的缺陷和投诉信息，有必要进行集中彻底分析处理。尤其应配合电力企业技术人员、管理人员等对变配电台区存在的高损线路、高损台区等进行综合分析，找出高损耗原因并采取有效的整改措施，为终端用户提供优质经济的电能资源；对违约用电、非法窃电、乱拉乱接等开展突击性稽查，有效提高用电安全和供电企业电能运营经济效益。
3、电力营销稽查管理重点分析
以内查为主、外查为辅，坚持内、外查相结合的综合稽查模式，运用营销业务技术平台和监管系统，定期自动生成稽查计划内容，并在电费结算中心相关人员的配合下，稽查人员应按照稽查计划内容从“量、价、费”等环节进行全面营销稽查，实行营销稽查工作的全过程闭环动态检查和监督管理。
3.1用电报装专项稽点
监督检查客户用电报装申请从受理之日起客户档案资料、工程资料录入的及时性、准确性，尤其应重点检查客户用电工程申请受理前相关项目批文、工程资料、设计图纸等资料信息是否齐全，是否满足国家相关政策法规和手续。检查用电报装管理职责权限，监督是否存在对于用户户供电方案、计量方案进行越权管理和多头答复等问题。审查对客户供电方案、计量方案答复的系统性、合理性、准确性。监督检查对用户用电工程中间验收工程的检查和管理执行情况。检查答复、送电等环节是否存在超时限问题，整体业务办理流程及工作流环节中是否存在超期等情况。
3.2电费电价专项稽点
根据电网公司制定的电价政策，对电费电价执行情况、cosφ功率因数考核情况、抄表见面率及准确率、电费计价差错率等进行全面检查，提供相关清单（包括：电量与计算公式不匹配的用户清单、当月电量巨大波动的用户清单、有电量无电费的用户清等单）予以核查。对电量电费的退（补）管理进行全面审查，核查电能营运单位出现退（补）电量电费的原因、客户性质、以及电价类别等相关信息。监督电费账户的设置和管理情况，审查电费发票、凭证、以及账单等管理工作是否符合相关规范和制度要求。
3.3电能计量专项稽点
对计量表计的资产管理、周期轮换等内容进行全面监督检查，重点检查相关档案信息内容与现场是否匹配，即：检查录入的铜、铁损代码信息与变配电台区变压器是否匹配；录入的互感器倍率与总计费倍率间是否一致；月度用表计划数是否存在明显波动（偏大或偏小）问题；计量表计、流变型号规格等与录入信息是否一致等。
3.4用电检查专项稽点
监督检查供用电合同的签约、履行、修订、续签等情况。核查供电企业是否按照计划开展用电检查工作，核实用电检查工作是否按要求落实到位，工作完成后是否对存在的缺陷和问题开展及时的整改，是否对相关责任人进行追责。核查由电费结算中心提供核算中发现的大电量用户用电信息异常、实际用量与报批变压器容量不相符等用户名单。
3.5客户服务专项稽点
监督检查用户业扩报装、装表接电、电能计量、电费结算、故障检修等供电服务工作是否按照“三个十条”要求进行，是否按照规定程序、流程、时限进行优质服务；检查服务人员是否存在对客户投诉、咨询推诿塞责等问题；监督、检查行风建设和优质服务工作的开展和落实情况，确保客户服务具有较高水平。
4、结束语
电力营销稽查是确保营销工作具有较高质量、服务水平和经济效益的重要手段。加强电力营销稽查工作可以及时发现营销工作中可能存在的缺陷或不足，便于采取有效的整改措施予以修正，降低业务方面的差错率，促进供电企业更好地为广大电力用户提供优质的服务，规范经营管理。
参考文献
[1]李绍飞.电力营销稽查在管理中的问题及处理措施[J].现代营销（学苑版），2010，（12）：18-19.
[2]邢春森.浅谈供电企业电力营销稽查[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2009，（11）：5-6.
关键词：电力营销；稽查；电力企业
作者简介：张国华（1969-），女，山西孝义人，山西省电力公司吕梁孝义供电公司，工程师。（山西 孝义 032300）
中图分类号：F272.93 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）36-0182-02
社会不断进步，电力的需求随着社会经济等各方面的发展也在不断增长，电力营销稽查工作对于电力企业营销运行起着重要作用。电力营销稽查的主要职能体现在管理的领导、组织、控制和创新等方面，主要是根据国家法律法规和企业规章制度，针对企业电力营销工作的整个过程在工作质量和服务质量等方面进行核查、管理和监督。营销稽查工作的有效、全面开展对于提高电力营销质量，改善经营管理，树立良好的电力企业形象，促进企业效益最大化起着重要作用。电网企业在日益激烈的市场竞争中市场营销意识还不是很高，这既有历史的原因，也有现在新出现的一些问题。目前，我国不健全的供电服务体系难免使得一些客户的需求无法得到满足。例如电力营销稽查过程中一些关于营销数据信息的筛选、分析和识别的问题，相关人员的工作效率问题，稽查结果的反馈应用等问题。
一、电力营销稽查中存在的问题
我国的电力部门为了更有效地开展电力营销工作，积极通过电力营销稽查工作对电力企业部门的内部实现有效的管理控制，积极协调不同企业部门与市场规范之间的关系，以应对电力营销市场上的各种风险，降低电力营销事故的发生率，规范电力营销市场，提高和扩大电力事业部门的经济效益。但是在电力营销稽查实践过程中，仍然存在着电力营销稽查职能认识和定位方面的偏差、电力营销稽查方式和管理职能陈旧低效等一系列问题。
1.电力营销稽查工作重心偏离
我国电力营销稽查工作的重心一般都放在用电费用的堵漏增收或者市场上各个行业企业的用电规范上。很多供电企业和单位过分强调防窃防漏的外查成效，从而忽视了用电企业内部营销管理全过程的跟踪考核、控制和管理，造成在电力营销稽查工作的实践过程中职能片面化、单一化。
2.电力营销稽查手段陈旧
在当前电力营销稽查工作中，一些工作人员仍然采用传统的人工稽查手段，通过对复杂的数据和资料的逐条分析与计算，在分析结果中寻求解决问题的办法。传统的稽查手段主要包括两类：一是对稽查对象的抽查；二是对稽查对象的逐一彻查，在工作量小的情况下，该方法能够保证效率和质量，但是面对目前日益增长的工作需求，这种人工的稽查手段难以应对。而且，对于抽查和彻查来说，无论哪种方法都要管理台账、仔细核对报表等，工作人员需要具备丰富的经验和敏锐的判断力，否则，稽查结果难免会出现一些主观错误。
3.电力营销稽查管理职能亟需优化
电力营销稽查本身也需要规范，目前存在的主要问题是稽查制度不完善，在稽查过程中，难以保证对整个系统的全面掌握。我国稽查工作还没有形成一个良性的环形稽查系统，稽查成果也缺乏及时应用。例如，某项稽查活动结束以后，缺乏就稽查出的问题进行分类、归纳、总结，缺乏进一步再跟踪调查分析，稽查的实用效果很难体现出来。
4.电力营销稽查人员素质结构需要提升
在目前工作中，一些单位对稽查工作不够重视，有的单位的稽查人员配备不足，有的稽查人员缺乏相应的业务水平，还有的稽查人员的工作态度不够积极、主动。稽查工作难以深入现场，往往出现重形式，缺实质调查。即使发现了实际工作中存在的问题，也不能将工作和人际关系区分开来，问题无法得到及时反馈，最终造成问题的进一步扩大。
5.缺乏强大的营销稽查系统
很多电力企业和单位还不能提供完善的稽查系统，难以从源头上消除漏洞。由于缺乏对营销各个环节工作质量的实时的在线监控，问题的解决常常陷于被动状态。营销稽查需要人员或部门专职负责制订工作计划、标准，随时对各部门稽查实施情况进行检查以及稽查成效的考核。
二、提高电力营销稽查成效的建议
1.明确电力营销稽查职能
电力营销稽查通过对电力营销各个环节内控约束机制实现对电力营销风险的管理控制。“稽查”可以理解为“内稽外查”，内稽主要是指通过内部有序管理规范相关工作人员的工作服务行为，“外查”可以理解为对企业或居民用户的用电行为的规范和管理，杜绝违法违规行为。电力营销稽查对内要强化业务管理能力，高效服务营销生产，避免一些有害事件的发生，对外要综合利用多种手段，宣传用电有关法律，打击违约以及窃电等行为，提高公民用电的法律意识。
2.完善电力稽查管理制度
电力单位或企业要通过对营销稽查管理的现状进行深入研究，结合自身实际与市场状况，按照国家有关规定与标准、具体规范的工作流程等对供电企业或单位进行稽查。电力营销稽查管理的工作人员要制定营销稽查管理方案、积极建立营销稽查体系和网络、明确相关分工，坚持依法办事、按章处理问题，根据实际情况进一步完善营销稽查管理制度。
3.有计划地开展稽查工作
营销稽查工作是一项动态的、长期的、系统性的工作，因此，应结合本单位现状和发展需要，编制稽查工作年度计划和月工作计划以实现这项工作长效、有序进行。每月稽查计划应该根据上一月的工作开展实情，有方向、有重点、有层次的开展。将各项稽查专项任务分清层次、分步骤计划、报告，最后根据当前工作落实。
4.建立快速的信息反馈制度
要迅速对工作中的偏差进行及时纠正，就需要营销管理人员及时掌握实际工作和预期工作之间的信息。因此，应建立有效的信息反馈网络和制度，保证关于实际工作情况的信息沟通顺畅，及时发现问题、解决问题，最大限度的减少偏差所造成的危害。建立高效的信息反馈制度，对于保证预定计划的良好运行实施，保证基层工作人员的工作质量都有积极作用。建立有效的信息反馈制度，还需要对营销稽查情况定期以汇总表或稽查报告的形式进行通报，针对问题进行分析，对于偏差信息要及时传递给被稽查的班组或个人，促使信息的快速传递和转达，根据实际情况迅速采取有效的纠正措施，总结经验和教训，完善工作中的薄弱环节，为开展下一步工作提供借鉴。
5.制订岗位经济责任制考核办法
电力企业部门要不断完善自身企业的考核与评价工作，建立完善的评价激励机制，就要对单位和个人进行有效的考核。制定和完善营销工作岗位经济责任制考核方式，在员工中间树立榜样作用，及时对表现突出的员工给予奖励；对违反规定的行为、不正当的思想要及时纠正，如果情况严重，要给予相关责任者相应的处罚。
6.创新稽查管理手段
稽查管理手段坚持以内查为主，内、外查结合的方式，可以通过信息化技术辅助稽查工作，提高稽查工作信息处理方面以及营销管理工作等方面的速度和效率。通过营销技术支持平台和现有营销信息系统资源的合理有效利用，对稽查对象进行定时和不定时的专业稽查，扩展稽查的内容和范围，跟踪细致分析营销各环节的工作实况，根据发生的异常情况、出现的问题及时找到线索，缩小检查范围，锁定重点，及时对问题进行解决，使稽查工作达到事半功倍的效果。相关的稽查管理人员要根据工作流程和计划有序开展日常稽查工作，以保证全方位的稽查，提高稽查的质量。另外，要通过使用智能化的稽查系统实现事前、事中、事后全方位的稽查工作。
7.实现跟班稽查和网络稽查的结合
要有效地开展营销稽查工作，就要做好与电费核算等相关部门的合作和配合，共享信息资源，不断拓展营销稽查工作范围，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，从而达到共同提升营销工作质量的目的。在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，应不断推进供电企业内部改革的深入发展，与此相适应，电力营销稽查工作也要紧跟时代步伐，转变理念，注重实效，构建起运营规范、服务优质、监督有力、市场适应能力强的稽查工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。
8.配备高素质的营销稽查队伍
高素质的营销稽查队伍担负着供电企业或单位规范用电营销各环节流程和营销人员行为、组织开展用电检查及稽查工作、增漏堵收的重要职责。供电系统应该成立专门的营销稽查中心，专职人员按专业对营销业务、流程时限、用电检查、装表接电、电能计量、电价电费、抄核收等各项工作质量有始有终、循序渐进地逐项进行检查、督办。要想成为一位合格的稽查人员，就要结合实际工作，对不同岗位的稽查人员进行有针对性的培训。成立以稽查专职、稽查员等组成的稽查网络机构，完善电力稽查工作人员管理体系。动员稽查工作人员深入学习相关的法律法规，树立正确的工作理念，形成踏实务实的工作氛围。
9.完善全方位的营销稽查监控系统
营销稽查监控体系建设是“大营销”体系建设的重要内容，也是我国国家电网公司营销的年度重点工作之一。营销稽查监控系统具有清晰的监控指标体系，它通过与SG1186营销业务应用系统、用电采集系统、数据中心以及收费平台建立连接，覆盖的内容较为全面，可以实现对各部门、各专业营销相关数据的收集。灵活的监控稽查功能可以根据不同时期的管理要求对营销经营指标、工作流程、数据质量、服务资源等营销工作内容实现全面稽查监控，并可以实时监控任务处理和整改过程。用电企业或单位要努力落实全面监控、重点稽查的工作原则。结合企业自身特色不断深化监控系统的应用。首先，要紧抓制度建设，通过调查和讨论，针对稽查监控业务，建立健全相关的稽查监控管理制度。其次，要培训不同层次的监控管理人员，保证稽查监控人员的素质和质量。
三、结语
在营销稽查规范管理的过程中，充分利用信息化技术对电力营销稽查工作的辅助作用，建立了电力营销稽查系统，发现问题、分析原因、整改问题、落实责任，针对营销稽查常效机制管理和建设提出了解决方法。在实践过程中不断规范营销工作行为，提高营销管理水平，履行社会责任，有效确保为电力客户、政府和社会提供高效、优质、满意的服务。
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关键词：电力营销信息管理系统；功能分析；开发内容
一、电力营销信息管理系统概述
随着用电家庭、企业和单位等用户的越来越多和普及，电力营销信息管理系统已成为电网发展的不可缺少的必备工具。电力营销信息管理是指电子信息技术在电力营销中的应用，是电力工业在信息技术的驱动下由传统工业向高度集约化、高度知识化、高度技术化工业转变的过程。电力营销管理的核心是电力工业信息系统（MIS）的建设，主要内容是各级电力企业信息化的实现。电力营销信息管理是整个电力公司管理的核心，为实现国家电网公司建设控股型、经营型、集约化、现代化的战略目标，要加快推进电力营销管理现代化进程，科学构建电力公司现代化的营销管理新体制，为公司的经营决策提供及时准确的信息支持。
二、电力营销信息管理系统的主要设计思想和原则
1.便于集中管理
电力营销管理系统要求具备快速的数据传输通道，使公司的营销信息网络可以延伸到各农村供电所，以便于公司本部和农村供电所的数据、业务集中存放，统一管理，真正实现城乡营
销管理一体化、现代化。
2.系统功能要完善
电力营销管理必须能实现用电业务的无笔化，闭环和透明用电业务网上流程，完善和健全营销系统的各项功能，必须能保证系统网络安全、稳定和操作方便，要能确实提高营销服务
的效率。
3.可靠性要高，要便于维护
电力营销管理系统所选的设备尽量采用免维护或科技含量较高、稳定性较好的设备，以减少维护量，网络的信道最好是一主一备并列运行，充分保证系统的运行稳定。
4.适当超前
电力营销信息管理系统应能适合当前业务的需求，同时又要考虑未来业务发展需求，要做到适度超前。
5.灵活的虚拟网
由于各公司系统有多种应用系统，所以电力营销信息管理系统的设计应能在全网范围内实现虚拟网的划分，并且虚拟网的划分应能基于多种方法以便灵活配置，这样，才能很好地保
证网络系统及电力营销系统的安全性、数据可靠性等。
三、电力营销信息系统所要开发的主要工作内容
电力营销信息管理系统开发工作的内容一般认为应包括5个大的方面，它们分别称为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统的运行与评价。
1.系统规划
电力营销信息管理系统的系统规划是企业战略规划的组成部分，是关于电力营销信息管理系统的长远发展规划。系统规划工作一般包括如下几方面。
（1）确定电力营销信息管理系统的目标及总体功能结构。其中，电力营销管理系统的目标决定了电力营销管理信息系统的关键功能及关键信息需求。电力营销信息管理系统的总体功能结构给出了系统的总体功能划分，即系统的子系统组成。
（2）了解新形势的需要。彻底改革和调整现有营销机构体制。近一步转变思想观念，真正建立起有利于市场开发，有利于优质服务的新的电力营销体系。
（3）从整体上研究企业管理(或业务)流程的现状及存在的问题，以便在电力营销管理信息系统的整个开发过程中解决这些问题，使营销系统的自动化水平与新形势下营销工作的需
要相适应。
2.系统分析
电力营销信息管理系统系统分析的任务是在对现有信息系统进行详细调研的基础上，通过各种可能的方式充分描述现有系统的业务流程及所需处理的数据，并分析这些处理过程及数
据结构的逻辑合理性，最后给出新系统的逻辑方案。新系统逻辑方案主要描述目标系统的功能结构，如新系统的子系统及进一步的功能分解，这其中也包括新系统中的管理模型，即具体管理业务中采用的管理模型和处理方法。系统分析的本质是通过分析现有系统业务和数据处理要求而达到可以通过二次维护手段最佳地实现企业服务资源的配置，服务功能模块的随机重构，业务流程的随机重组。并可向其他系统提供友好的接口方案、灵活的接口方式，连接已有的业务系统，支持未来建设的业务系统。
3.系统设计
系统设计的任务是依据系统分析工作得到的系统功能和信息需求设计新系统的处理流程及相关数据类，确定新系统的应用软件结构。系统设计应采用模块化设计、流程化管理，以适应不同岗位任务的调整和工作的闭环管理。每个功能模块具有独立完成某项业务的功能，各功能子模块间可以相互调用，以备系统功能的扩展和升级。系统设计应有详细出错提示能力和较强的纠错能力，自动建立系统运行日志，如出现问题便自动跟踪。
4.系统实施
系统实施的主要任务包括硬件设备的招标、购置、调试、安装，依据系统设计的要求完成每一应用模块的程序设计、组装调试、系统测试、系统切换等工作。并且建立系统总体框架
时必须打破以前的思维模式，顺应市场经济的发展和电力体制改革的发展趋势。
5.系统运行与评价
系统运行与评价的主要工作包括新系统运行后的系统运行维护、运行管理和对新系统从目标、功能、性能及经济效益方面的评价。
电力营销信息管理系统就是利用国内外先进技术装备和管理经验，以现代化管理理念为基础，通过原创性的理念和产品开发为客户提供全方位,多元化的服务，提高电力集团的市场竞争力，树立良好的企业形象，实现业务电子化，对业务全过程进行全面、有效的质量控制和管理，能实时查询信息，对重点客户电力消费加强监控，及时、准确掌握所属区域的电力消费市场状况和企业电力总体情况，为制定电力企业策略提供科学依据。为此可按一定的策略进行操作。
四电力营销信息管理系统应用举例
数据库管理系统是电力营销信息管理系统中最重要的组成部分，电力营销信息管理系统的应用也主要体现在数据库管理系统的应用上。我认为要想构建一个成功的营销信息管理系统，首先就得选择一种适合客户业务需要的数据库管理系统作为营销信息管理系统开发的基础。因此，我们可以这么说电力营销信息管理系统的应用，就是在全面了解数据库特性，综合考虑电力营销信息管理系统建设的总体目标及性能要求的基础上，来进行的数据库管理系统的选择。
CIS数据库是电力营销信息管理系统的基础，也是电力营销部门最常用的系统之一。其主要用于一般的业务管理与业务处理，可以分为以下几个模块：(1)电―银联网收费系统，用于银行缴费的管理；(2)电能管理模块，用于管理电量电费和电能效率的计算，也包括电能表的校验、检查和维修；(3)工作流程管理模块，主要用于处理用户用电业务的扩建或变
更；(4)现场管理与服务模块，通过现场对用电量、用电负荷等数据进行采集，然后通过一定的途径汇总到相应的信息管理部门，做出电流曲线来判定电压合格率及最高电压值是否和
CIS系统中的数据对应一致
CRM系统是建立在信息基础上的高级应用模块，它为重要客户和具有特殊要求的客户提供专用信息。根据电力客户的用电数量或用电性质一般可以分为几个不同方面的电力客户，CRW系统就针对这些用户实行分类管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系统在必要时会建立以母公司或主管局为线索的纵向联系图，并根据对客户的投诉意见和材料实行分类记录。把定时获得的电价等调研信息及时处理，并根据大客户的不同需要，及时提出较为妥善的个性化服务信息。通过改变或改善营销策略及时处理客户的提议，来提高客户的满意程度。
DSM系统是电力营销信息管理的另一个高级应用模块。它可以对客户最近一段时期内或某一历史时期内的信息作综合分析：在供电比较充足时，提出相应的多种扩展市场需求的方案；在电力供应较为紧缺时，提出几种相应的调节方案，并对这些方案进行各方面的比较，以供领导参考。它还可以对市场调查的结果进行分析，通过市场中煤、油等能源的价格预测出电力市场的未来需求，甚至帮助和社会来推广节能用电的方案和现行方案的统计。当然任何管理系统和软件都不是万能的，它们都是在使用中不断更新，不断弥补自身不足和缺陷，例如系统操作的灵活方便性和系统安全和系统，只有通过信息管理人员和系统开发人员的不断努力，才能更有利营销信息管理系统适应快速变化的市场需求，而且降低电力部门的信息管理成本。
五、结束语
电力营销信息管理系统，不但关系到电网公司、供电单位的主业经济收入，同时通过反映电力市场的情况导引电力市场的发展，是做好电网规划的基础，其所有信息包括当前信息
与历史信息都是供电单位的宝贵财富。电力营销信息管理系统正是以网络技术、通信技术和数据库技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，对电力营销经营管理的全过程实行计算机和网络的管理监控，向电力客户提供一定的服务，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为电力营销提供科学、可靠的依据
参考文献：
[1]闫刘生.电力营销基本业务与技能[M].北京:中国电力出版社,2002.
关键词：电力营销 意见建议
一、电力营销审计的目标和策略
（一）目标
电力营销管理是电力体制革新之后供电企业生产经营的核心工作，营销工作水平直接或间接地对国家、企事业单位和个人用户产生重大的影响。针对现阶段的电力营销管理工作，建立科学标准的审计流程，落实规范严谨的审计制度，运用切实有效的审计技术，最终促进我公司电力营销管理工作的自身建设、营销管理制度的健全完善、营销管理目标的有效实现，为营销管理的科学决策提供实践依据。
（二）策略
为达成上述目标，我公司在建设电力营销审计的规范流程以及审计实施过程中，明确了“流程充分优化和过程全面控制”的总体策略。具体体现为：
1.在审计流程建设的过程中，遵循“制度设计为基础、风险管控为导向、程序到位为着点”的策略。首先，根据国网公司和省公司有关规定，结合电力营销审计项目的实际情况制定一系列的制度规定，为审计目标的达成提供了文件依据。其次，审计活动以风险导向为核心，将售电业务、电能计量、业扩报装、电价执行等业务和环节作为实质性测试的重点方向。最后，通过强化各项审计程序的规范落实，为审计意见和审计报告的客观、公正提供程序保障。
2.在审计全面实施的过程中，力求实现每个审计项目全过程的“事前准备充分、事中程序到位、事后总结归纳”。为了达到全过程控制，我们要求在项目前期合理组建审计队伍，充分实施审前调查，形成安排合理、重点明确的工作方案。在实施阶段，做到程序到位、底稿规范、报告详实，进而确保审计结论的客观公正，管理建议的切实有效。最后要落实总结工作，既要追踪相关职能部门后续是否整改到位，也需要审计人员总结经验、教训，提出改进建议。
二、审计实施过程中的经验体会
在近几年的内部审计工作中，我们多次对公司本级以及下属县级供电企业实施了电力营销专项审计，在体系建设、团队打造、制度设计、质量把控等方面积累了一些经验体会。
（一）构建评价指标体系，确保流程规范的持续深入
为了提升整个电力营销审计管理水平，确保每一审计项目的目标达成，我公司以科学性、系统性、可比性和目标导向性为原则，同时参考国家电网公司下发的《电力营销审计规范》等文件精神，参照电力营销审计的一般规律，借鉴以前年度的审计经验，结合我公司以及下属县级供电企业的实际状况，初步建立了电力营销审计评价指标体系。
该评价体系分基本指标（100分）和辅助指标（20分）两大评分板块，前者为基本分项，后者为加分项。在上述两大板块的基础上，再细分为工作实绩管理指标、业务能力管理指标、工作质量管理指标以及创新能力管理指标四项。其中：工作实绩管理指标细分为购电业务管理、电能计量管理、电价政策执行、营业收费管理等10个板块，分别确定考评内容和目标值；业务能力管理指标细分为专业人员、人员学历、人员职称、专家队伍4个维度进行考核；工作质量管理指标是根据国家监督机关和上级单位的检查结果以及国家电网公司优秀审计项目评审情况来分别进行奖惩评分；创新能力管理指标则是从及获奖情况来进行评价。
（二）合理配置人力资源，确保审计团队的胜任能力
审计人员素质的高低是决定审计工作质量优劣的重要因素之一。电力营销管理专业性强、数据量大、涉及面广的特点，决定了营销管理审计是一项综合性很强的工作。为此我公司在营销管理审计时，一般会安排以下的审计人员团队和架构（见下页图）。国网特别关注营销审计人员的管理和培养，强化审前专项培训和系统培训机制，提高审计人员发现问题、分析问题、处理问题的能力，打造一支“懂技术、通管理、善沟通”的审计团队。
（三）注重内控制度审计，确保审计重点清晰明确
电力营销内部控制制度是其经营管理工作的基础，是电力营销工作顺利开展的有效保障，同时也是审计人员判断营销管理工作合法性、合规性和有效性的审计依据和标准。因此在审计实施阶段的初期，审计人员可从内控制度的审计入手，在熟练掌握营销管理规章制度的基础上，通过调查、了解、分析以及实施一定量的穿行测试等手段，对内控制度的健全性和有效性做出评价，以便明确后续审计的重点。
经测试，若内控制度建设及执行情况较好，则可在后续审计过程中以符合性测试为主；若制度建设及执行效果不佳，则可通过测试以明确后续实质性测试的方向和重点，进而全面地提升审计小组的工作效率。此外通过内控测试发现的薄弱环节，审计人员可在报告中提出完善内控制度的意见和建议，以促进电力市场营销工作的健康发展。
（四）实施项目质量控制手段，确保审计质量
随着我公司近年来持续构建项目质量控制体系，我们要求对每个审计项目在审前阶段做到精心筹划，使得审前调查充分完善、审计计划切实有效；在审中阶段做到程序到位、分级复核，使得工作底稿编制规范、审计意见表述准确；在审后阶段做到底稿评分、绩效考核。只有全过程推行项目质量控制手段，才能确保审计目标达到预期效果。
（五）树立大营销审计理念，确保营销审计的覆盖面
营销管理审计不仅仅只针对营销部门，并且还需要涵盖生产调度部门、财务部门、物资招投标部门、基建部门等多个部门，涉及到财务、营销、计划、物资招投标、基建、合同等管理领域。因此，作为营销审计人员，应以电费资金收缴业务为营销审计的核心和主线，不但要有审计的理念和意识，掌握审计的技术方法和手段，还要学习掌握财务管理、会计核算、营销管理、合同管理、物资招投标管理、基建管理等相关管理知识，熟悉国家财经政策以及电力法规、财务、营销、物资、基建等部门的规章制度。
（六）借助审计信息手段，确保营销审计的效率效果
随着电力企业ERP经营管理环境和营销业务系统的全面实施和深化，使得传统的营销审计手段已远远不能适应营销审计工作要求。审计人员应充分利用省公司开发的ERP业务审计系统，借助审计信息化手段和营销审计系统，并与营销业务系统、SAP系统、电能量交易系统等业务系统实时联网，将远程审计和现场审计相结合，有效提高审计效率，保证审计质量，减少审计风险。
（七）利用营销稽核成果，确保审计效率的有效提升
营销部门在机构设置上设有稽查室，定期普查用户电量、电价的正确性；在岗位设置上，设有用电稽察岗位，同步稽核系统中营销数据的正确性，对用户计量、计价错误、营销数据差错、电费计算、复核差错进行业务监督，并出具相应的差错和分析报告。审计人员要善于利用这些报告上的问题数据，分析造成这些问题和差错的原因，从而节约审计实施时间，提高审计的工作效率。
（八）加强基层审计监督，确保审计程序的深入到位
供电营业所是供电企业最基层的单位，直接面对着用电客户，由于历史原因和人员编制问题，基层供电所，尤其是农村供电营业所工作人员年龄结构老化，知识水平偏低，对电费电价的政策理解存在困难，对于营销系统及电费电价、行业分类知识较难掌握，影响电价政策的正确执行。因此基层供电营业所是今后营销审计应持续关注的重点和难点。
（九）加强抄表环节审计，确保电力营销的风险控制
抄表环节为计算电费提供了基础数据，此环节执行情况的好坏，直接关系到电费征缴、营销风险规避等一系列后续工作环节。加强抄表环节审计工作，主要是审查抄表环节的规范性及内控的严谨性。抄表后注意电费的回收，由于电费涉及范围极广，因此要经由电力营销审计来完善预警机制，减少抑或防止坏账产生，强化电力营销风险控制。
三、后续工作中的改进方向
（一）营销审计的标准化建设亟待加强
现阶段我们虽已对电力营销的审计流程进行了优化梳理，对实施全程进行了质量管控，但是整个营销审计的标准化建设尚不全面。我们近期的工作目标是：首先在理论层面，建立起以风险导向为基础的电力营销审计理论体系；其次在实务操作层面，编制一套针对电力营销项下购电业务、电能计量、营业收费、线损管理等多个环节的审计程序表，并辅之一整套与程序对应的审计导引表、审计说明等，进而逐步做到审计流程、审计程序、审计手段的标准化。
（二）营销审计的信息化手段有待提升
虽然我们目前针对营销审计已开始导入信息化审计手段，但是受到营销专业知识以及计算机应用水平的限制，内审人员对各系统的利用程度还有待进一步熟悉和提升。我们拟在近期对下属供电企业审计过程中，借调营销、计划等职能部门的专职人员加入审计小组，通过他们的传帮带作用尽快地使内审人员能够了解营销专业知识，熟悉营销信息系统，进而保障审计效率和效果的全面提高。
关键词：供电企业；营销管理；营销稽查；电量审核
营销管理不仅是保证供电企业快速发展、永葆生机的重要手段，也是供电企业可持续发展的必由之路。营销稽查作为供电企业营销管理中非常重要的组成部分，大部分供电企业已经意识到了其发展的重要性。
1电力营销管理中营销稽查的应用
笔者对所在城市供电企业电力营销管理中营销稽查的现阶段情况进行了走访调查，并结合国内其他供电企业营销稽查管理的相关数据，总结出了以4点。
1.1电费电价稽查
电费和电价稽查是整个供电企业营销稽查中最基础的部分，其主要是监督和调查抄表人员、电量审核人员、记录人员的工作情况。营销稽查能很好地帮助供电企业分析用户电量的使用情况和分析未来电量的使用趋势，从而为用户的用电合法权益提供保障。
1.2计量管理稽查
所谓“计量管理稽查”，是指供电企业在日常工作中定期检查电量的计量方式，确保其符合电量计量标准。此外，还包括核查用户电表的使用情况，及时更换出现故障或存在问题的电表。
1.3营销系统稽查
营销系统稽查是指对供电企业的整体营销管理情况进行的核查，主要是对营销管理从业人员的工作情况、用户基本资料的保管情况等进行检查，其目的是为了更好地促进供电企业营销管理工作的顺利进行。通过对比调查资料与实际情况，制订服务计划，为广大用户提供电力支持，进一步确保人们在日常生活中对电力的需要得到稳定供应。
1.4用电情况稽查
用电情况稽查主要是审查用户的用电异常情况、用户身份、供电企业与用户之间的合同，其主要目的是为了进一步监督用户的电力使用情况和供电企业自身，确保整个供电工作的顺利进行。
2电力营销管理中营销稽查的实践意义
电力设施作为人们在日常生活中必不可少的基础设施，长期以来得到了社会各界的广泛关注，特别是随着科学技术的日趋发展，日常生活、生产对电力的需求与日俱增，这无形中加大了供电企业的工作量和工作难度。营销稽查对供电企业的健康发展起到了非常重要的保障作用，本文将其实践意义总结为以下4点。
2.1提高供电企业营销管理的综合水平
在整体上提高了供电企业营销管理的综合水平，是现阶段营销稽查工作最重要的实践意义。通过一系列的稽查工作，可从各方面检查供电企业的营销工作。比如，营销稽查从业人员通过对日常工作数据的检查和核实，能及时发现日常工作中的异常情况，并通过联系相关负责人，可及时解决问题，从而进一步提升供电企业日常工作的效率。
2.2最大限度地减少经济损失
营销稽查工作能保护供电单位的切身利益，最大限度地减少不必要的经济损失。营销稽查主要对供电企业的日常营销活动进行监督和检查，由于供电企业在发展过程中的业务种类较多、手续复杂，必要的稽查工作能有效、及时地纠正其工作中出现的问题，进一步规范整个电力市场的经营秩序，从而更好地保证我国电力行业的快速、健康、平稳发展。
2.3提高从业人员的综合业务水平
供电企业在营销过程中开展稽查工作可提高从业人员的综合业务水平，有助于帮助从业人员及时地发现并解决工作中存在的问题；企业可以根据发现的问题，有针对性地对员工进行培训。此外，对于稽查人员自身而言，查找工作中存在的问题和不足也能有效地避免自己在今后的工作中犯类似的错误。因此，营销稽查工作对供电企业的发展都能起到很好的促进作用。
2.4有助于供电企业建立科学的运转体系
开展营销稽查工作可以帮助供电企业建立科学、有效的运转体系，促进供电企业在发展过程中不断以顾客的需要为导向，及时听取来自客户的意见和建议。这有助于供电企业在今后的发展中建立合理、行之有效的工作策略，也有利于领导层及时了解整个企业一线人员的工作情况，为其制订良好的工作目标打下坚实的基础。
3结束语
供电企业的发展影响着我国国民经济的发展，如何有效地完善整个企业的经营模式是我国供电企业及其相关领导需要考虑的首要问题。营销稽查系统的引进在很大程度上改善了传统的经营模式，将整个营销活动提升到了一个全新的高度。这不仅对企业营销政策的制订起到了一定的帮助作用，也对整个供电企业的发展起到了很好的监督作用。
参考文献:
［1］邢利刚.内蒙古电网营销监控系统功能设计与运营效果评价研究［D］.北京：华北电力大学，2014.
［2］安文波.大同供电公司营销服务质量管理体系的建设与实施［D］.北京：华北电力大学，2014.
关键词：供电；营销；改进；对策
中图分类号：F407.61文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2011）12-0043-02
一、做好供电营销工作管理的重要意义
供电营销工作是供电企业面对客户的“窗口”，承担着电网面向最终用户的职能，也是市场信息与各类供电业务反馈的收集部门。电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好与坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业的营销理念与营销模式仍需要改进，在新的市场形势下供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行“大营销”战略。如近一段时间以来，国家电网通过积极推广“一部三中心”的全新营销管理模式，即围绕营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心，建成有效的营销决策、职能管理和业务执行三分离的营销服务体制，以实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。
二、当前供电营销管理工作存在的基本问题浅析
(一)对供电营销管理工作存在着认识上的不足
由于长期的“政企合一”机制与电网本身天然的垄断性，导致一些供电企业员工的市场观念与营销观念还未从以前的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来，大市场、大营销的概念仍很模糊。一方面，认为电力产品是“独家供应”，用户不用也得用，缺乏足够的市场意识、竞争意识、服务意识，导致用户对于电力消费意愿不强烈，从而使地方电力产品市场环境较差；另一方面，供电企业各部门间未树立统一的营销理念，缺乏有机联动。内部缺乏有效的竞争、激励和自我约束机制。上述两个方面直接制约了整个供电企业的营销环境，也直接影响了电网企业的社会形象。
(二)缺乏统一的营销管理工作体系与思路
供电行业是国民经济的重要组成部门，对国家及地方国民经济的影响极为重要。正是由于供电企业长期存在的历史，却导致在管理、营销等方面都存在着一些国有企业计划经济模式下形成的“不良习惯”，影响到了营销工作的效率与效果。如在机构设置上，各部门机构设置不完善、分工不明确、配合不到位。如供电部门的营销部门与其他职能部门缺乏组织协调管理；供电企业各部门的营销管理信息系统建设缺乏统一平台，信息资源无法共享。从另一层面来讲，在当前国家电网实施“一部三中心”的过程中，特别是对于基层供电企业而言，对于营销部职能定位还不够准确，与电费管理中心、电能计量中心与客户服务中心的配合仍需协调。同时，营销部、各中心的管理与各分局、各下级公司之间的管理关系、业务流程还没有彻底理顺，与生产部门、运行部门也缺乏有效的沟通平台。
(三)缺乏科学合理的市场营销方法与策略
首先，在供电营销管理方面主观上存在着消极被动的局面，促进供电量的增长还主要依赖地方经济的发展。近几年来，由于市场经济的改革与发展，国家产业结构的调整，对于某些制造业等地的供电量得到极大增加，但对于部分农业、旅游业等为主的地方，则客观上出现了售电量增加水平低于平均水平的现象，而营销方面对此却收效甚微。
其次，缺乏科学合理的市场营销方法。一是对于市场细分还做得不够，对于不同的用电户，还难以采用更有针对性的营销策略。二是未能妥善结合供电企业特殊性采用更为灵活的营销策略。如供电企业无须考虑产品存储成本，但在丰水期和枯水期时，生产成本不同，此时，由于管理体制的限制，政府部门对于丰枯峰谷电价政策的规定却相对固定，不便于供电企业营销部门制定更为灵活、弹性的营销政策。通常营销部门在此方面也没有进行相关、可靠的数据收集和整理，以适时向主管部门反映以便做出更为有利的丰枯峰谷电价政策调整。
最后，营销手段中还缺乏应有的技术含量。一是由于供电线路的网络特点，供电企业无法随意改变分销渠道，只能通过与电网运行部门的联动，做好电量的估算与调度工作，从而降低企业生产成本与线损率。但这方面却还做得较为不够。二是某些数据系统还存在一些缺陷。如由于营销SG186信息管理系统运行时间较短，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如存在非法用户或电脑黑客入侵系统的风险、电费计算及统计有时出现错误等。
三、进一步做好供电营销管理工作的基本思路
(一)提高对于供电营销管理工作的认识
首先，企业各部门、全员、全流程要提高思想观念，将营销工作置于中心工作的首位，确保营销的“龙头”地位。各级干部职工都要为营销工作献计献策，有效联动，将支持营销工作作为企业文化创建的着力点之一，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门，每个员工都为企业的社会形象负责。
其次，要树立靠形象开拓市场的观念。要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。通过定期走访重点客户，积极摸清大客户的需求与需要解决的问题；对于普通用电客户，要充分发挥“95598”服务热线平台的作用；通过电台(电视台)专题片宣传等模式，积极向用户宣传节电常识、安全用电常识、电力产品种类、电费电价政策等相关知识，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，为供电企业树立更好的企业形象。
(二)建立健全统一的营销管理工作体系
当前，建立健全统一的营销管理工作体系就是要按照国家电网提出的“一部三中心”框架，建立高效有序的营销管理工作组织模式，以实现精细化管理的根本目标。“一部三中心”的根本出发点是用电客户。在具体分工中，客户服务中心直接面对客户，负责把握客户需求，直接收集信息。而电费管理中心与电能计量中心则属于客户中心的后台，重点是为“窗口”及客户提供准确的数据与方便快捷的收费服务。营销部统领全部营销工作，负责三中心与其他部门的业务联系与信息传达。如客户中心收集到客户的报装、增容、供电等需求，则由营销部安排规划、基建、生产等部门予以实施。这就要求各部门、中心建立计划信息沟通机制、检查监督与考核机制，以实现优质高效的完成营销工作，做好“全员、全过程、全方位”的“大服务”格局，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，进一步提高营销业务的管控力、营销工作的执行力、客户服务的监督力，提升公司经营管理绩效和客户服务水平。
(三)积极采用科学合理的供电市场营销方法与手段
首先，要增强供电营销工作的主动性。要根据本地国民经济发展状况与经济中心工作制定电力增长策略。如对于工业比较集中的地区，则应重点考虑大工业用电特点，与用户对口部门积极讨论合理的电容量与损耗量，提高用电效率。如对于农业发展区，应积极考虑农电特点，积极为农村企业或农民生产献计献策，积极执行主管部门对于农业用电的扶持政策。对于广大农民用户的营销管理，要把对基层供电所的热情服务结合起来，做到耐心、细致、积极、热情。又如，对于旅游区、景区的供电服务，要做好供电停电计划，使旅游服务企业做好相关准备，特别要保证景区内的重点环节与重点活动供电工作。
其次，要增强供电营销工作的针对性。积极做好科学的市场细分，对于不同的用电客户，采用不同的营销策略，做好重点管理、一般管理与普遍管理的结合，提高营销管理的有效性。要做好客户的参谋与助手，积极为客户节约增收想办法，实现双赢。如对于符合条件的客户要积极转入“两部制”电价管理。对于容量临界点的客户要建议增容或减容，实现最优的电费价格。
最后，要增强供电营销工作的技术含量。一是引入相关系统来支持营销工作，如建立供电企业营销效果评价体系，从经济性指标评价(如售电均价、市场占有率等)、营销意识评价、整体服务及客户满意度评价、可持续发展评价等方面进行打分，对一定时期的营销工作进行总结。二是更新与完善各类专项系统，如结合前文所述SG186系统，要通过认真操作，积极总结等模式，积极要求程序开发商完善系统功能缺陷。积极引入营销调度系统，对营销涉及到其他部门的调度指令进行快捷通知与反馈，实现流程的催办与闭环管理，提高营销工作的响应度。企业还应充分发挥CRM系统在营销管理中的基础性资源作用。
四、结论
电力行业是基础性公用事业，其安全稳定运行具有极其重要的意义。随着我国经济快速增长、电网改造与升级、电网企业的“三集五大”体系建设，供电营销管理要转变观念，提高“服务营销”意识，全面推进国家电网集团化运作、集约化发展、精细化管理，构建适应企业发展方式转变的营销管理体系，强调服务文化建设，做好营销理念、管理、技术、流程和服务“五创新”，对于实现电力市场化，完善电价体系，推进电力体制改革打下良好的基础。
参考文献：
[1]张云锐.我国供电企业营销管理存在的问题及对策[J].科技情报与经济,2004(11).
[2]梁海洲.对当前电力营销管理的若干问题的思考[J].科技经济市场,2006(08).
