时间：2022-12-14 20:51:24
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇护士医德医风先进工作，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
护士选择了护理事业，不但要学好技术，更要学会做人的品德，这是做人的基础，是干好工作的前提。因此，必须加强护士医德品质的教育和培养。
使她们真正承担起为护理事业的发展、为人类健康而服务的责任和义务，以维护白衣天使的圣洁形象。
1.1医德灌输法通过培训有计划、有组织的开展生动、活泼的教育活动。把医德理论、原则、规范及要求转化为内在的医德品质，并养成良好的医德行为习惯。如，每两周开展一次医德理论和伦理学教育。系统强化医德意识观念，开展医德医风和服务宗旨教育，培养其正确的人生观和道德观。坚定医德发展方向，组织护士开展一些爱岗敬业、爱科如家、爱患者如亲人的身边的人和事，使护士自身的职业道德素质得以提高。
1.2言传身教法医德教育是医务人员进行价值取向的教育，而院办、护理部及科室管理责任就是营造和倡导社会主义市场经济条件下积极健康的文化和价值观念，使之成为全体人员认同并自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，从而达到更好的为人民健康服务的目的。护士长是医院护理工作的管理者，因此，护士长的品德素养是一面镜子，其一言一行、一举一动对护士都有潜移默化的影响。如果护士长能够在护士的心灵中打下良好的医德烙印，使其能带动和激励她们提高自身道德修养。
1.3典型示范法典型是品德教育的理想教材。先进典型品德高尚、可亲可敬、事业盛人。如南丁格尔，她出身于贵族，而且也是一位娇女，能把一生的经历奉献于护理事业，为护理事业的发展和人类的健康牺牲了自己的幸福生活，奉献了她伟大的一生。我们身边的先进工作者，年资深的老护士，她们给人以精神上的启迪和道德上的熏陶，能激发和倡导年轻护士不断进取、奋发向上。
1.4自身修养法鼓励和倡导她们发挥主观能动性，自己教育、改造和锻炼自己，把医德品质修养看成是一种强烈的需要，如饥思食、如渴思饮那样每时每刻，持之以恒地坚持下去。首先，自觉地关心医德医风建设，积极努力参加各种医德教育活动，如医院每月一次的医学再教育，每两周一次的护士品质及上岗教育，要主动参加。在教育中接受教训，增加履行医德义务的自觉性。其次，要从眼前的小事做起，点点滴滴培养自己的优良品质。对技术精益求精，同时建立起慎独精神，把自己的医德言行置于医护和患者的监督之下，诚恳的接受老师们的批评和帮助，善于克服和改正自己的不良医德行为习惯。
1.5实践锻炼法实践是认识的来源，也是品德培养的重要基础。护理服务工作的实践锻炼就是医德培养的根本途径和方法，护理部要有计划、有组织、有目的地组织护士参加各种有益于医德发展的实践活动，如进社区参加义诊，以熏陶护士的情操。
2爱岗敬业精神的培养
2.1带教法年资深仍在临床一线的老同志，有着丰富的临床经验和吃苦耐劳的精神，同时，具有高尚的道德情操，而且又是独生子女的母亲，她们的一言一行，一举一动都对独生护士们起着潜移默化的影响。认真的护理重病号，翻身、拍背。各种基础护理及复杂的技术操作示范给年轻护士们看，让她们自始至终养成良好的工作作风。和自己父母年龄相当的老同志仍在那里一丝不苟地工作，我们没有理由不认真对待患者，热爱自己的本职工作。新晨
2.2奖惩激励法表扬与批评，奖励与惩处具有同等的激励作用。对那些服务态度好，对患者热情、尽职尽责、品行优、医风正的护士要给予肯定、鼓励和表扬，并辅以精神和物质奖励，使她们体验到成就感和道德观的真正价值，保护和激励她们追求品技兼优的更大热情。对那些服务态度较差，工作不认真负责，品行不端正的人和事就要敢抓敢管，轻者批评教育，重者调岗及纪律处分。
市纪委：
近年来，在市委、市政府的领导和省卫生厅的指导下，全年卫生系统坚持以“三个代表”重要思想为指导。以人民群众满意为标准，以创建文明行业为目标，不断深化医德医风建设。特别是今年以来，把医德医风建设作为党风廉政建设和反腐败的一项重要工作，不断加大了医
德医风建设力度，取得了明显效果。
一、加强组织领导，建立医德医风建设有效运行机制。市卫生局把医德医风建设作为行风建设的一项基础工作，把它列为党风廉政建设责任制的一项重要内容。坚持“管行业必须管行风”、“谁主管谁负责的原则”，由一名党组成员负责组织协调。各医疗单位建立了行风（医德医风）建设领导小组，形成了由医院党政领导、科室主任和护士长为责任人的医德医风建设两级管理、院领导分工负责的责任制，并纳入目标管理，与业务工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。部分医院还把医德医风建设列为医院创建等级的一项重要内容，切实抓好。
二、坚持思想教育常抓不懈。一是为人民健康服务的宗旨教育，更新观念，变被动服务为主动服务，不断提高服务水平；二是大力开展职业道德、职业技能、职业纪律、职业责任为基础的“四职”教育，加大了宣传力度；三是开展以《职业医师法》、《药品管理法》等法律法规为主要内容的法制教育；四是结合党风廉政建设和行业特点，有针对性地开展警示教育。通过常抓不懈的思想教育工作，弘扬了正气，提高了医疗卫生人员的政治思想觉悟，促进了队伍素质的提高。
三、全面开展民主评议行风工作。全市卫生系统纵到底、横到边地开展民主评议行风。一是成立了全市卫生系统行风评议领导小组，设立了行评办公室，专人分管负责；二是按照市政府和省卫生厅的要求制定了全市民主评议行为实施方案；三是聘请了40名行风评议代表，并分组到各医疗卫生单位进行督查；四是在社会上广泛征求意见，开展行风评议员明查暗访活动，各地、各单位结合实际进行自查自纠和整改；五是组织评议活动。通过行风评议，促进了医德医风、服务质量和管理水平的提高。
四、狠抓群众反映的“热点”问题。一是坚持不懈地对乱收费、多收费、开单提成、药品回扣等进行长期治理，配合检察机关和工商部门清查整顿开单提成、药品回扣等问题，有效地遏制了医药行业的不正之风蔓延；二是抓窗口，着力解决医疗服务中生、冷、硬、拖等不良问题，使患者看病更方便、更满意；三是抓服务质量，从提高医疗技术水平，加强责任心入手，树立病人至上的理念，最大限度地方便病人；四是抓药品价格，通过药品集中招标采购等方式，降低成本，让利患者，全市医疗机构药品让利26，使老百姓真正得到了实惠。
五、狠抓制度化、规范化建设。各医疗单位制定了较系统完善的医德医风建设规章制度和监督制度、激励机制。部分医院建立了医德医风档案，作为评优、晋职的评选条件，对在医德医风出现问题的单位和个人按照有关规定予以处罚。如：市人民医院结合实际新制定了“八条规定”，苍溪县卫生局在全县医疗卫生单位推行“服务感情化、病房家庭化、设备现代化、管理规范化”的目标管理。全市实行了医疗费用清单制，病人选择医生制、药品价目公示制、医药分开核算制、服务承诺制等一系列规章制度。基本实现了医疗服务制度化，医德医风建设及行风建设规范化。
六、抓监督管理。一是各医疗单位成立了医德医风监督小组，定期召开座谈会，分析医德医风情况，及时解决有关问题；在系统内开展“三对照、三检查”的活动，即：对照规章制度，检查存在的问题；对照岗位职责，检查医疗质量；对照“病人第一”，检查服务态度。二是在社会上聘请了医德医风监督员，随时听取意见和建议。三是设立了医德医风举报箱，举报电话。四是开展无记名问卷调查，进行满意度测评，把服务态度、服务质量、医疗技术水平等内容设置在问卷之中，发现问题和建议及时整改，使病人对医院的满意度不断增强，去年，市政府对卫生行业评议测评满意度为90，今年底仍继续测评，对满意度达不到70的，将予在通报，并领导班子不得评为先进，目标考核不得评为优秀。
通过坚持不懈地医德医风建设，特别是今年以来，达到了明显效果，但仍存在部分地区和各单位工作进展不平衡，部分热点问题在短期内不能解决和医患矛盾较突出的问题，将随着卫生改革以及人事分配制度的改革，在实践中不断完善和发展，使业务工作与医德医风建设工作整体推进。
我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展民生工程，在七月底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。
（一）改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。
1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发【2010】12号）和《2011年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。
2、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治；根据急诊流量，合理调配急诊力量，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，及时救治危重患者。
3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。
4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》(卫办医政发[2010]108号)要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。
5深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。
6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。
2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平。继续开展医务人员“三基”抽考。认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床治疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。
3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。
（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实《2011年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点》（宁卫党发[2011]10号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。
3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。
（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。
1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。
作为一名护士，在成为教师的那一刻起就必须要有自己的医德医风，如果没有，那么就不配成为一名护士。下面小编给大家分享一些护士自我鉴定医德医风五篇，希望能够帮助大家，欢迎阅读!
护士自我鉴定医德医风1作为一名基层的医务工作者新手，我不辞艰辛，执着追求。乡镇医疗卫生工作是预防为主、防治结合的卫生机构，是农村三级卫生服务网的枢纽，是新型农村合作医疗制度的重要服务载体。从我到那里的三年来的实践工作，我对自我工作有很多的思考和感受，在那里我作一下简单的陈述：
一、努力学习，不断提高政治理论水平和业务素质
在实践的工作中，把“实践”作为检验理论的唯一标准，工作中的点点滴滴，使我越来越深刻地认识到在当今残酷的社会竞争中，知识更新的必要性，现实驱使着我，仅有抓紧一切能够利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，终究要被现实所淘汰。努力学习各种科学理论知识，学习各种法律、法规和党政策，领会上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党同组织坚持一致，保证在实践工作上不偏离正确的轨道。同时，在实践中不断鉴定经验教训并结合本职工作，我认真学习有关国家医疗卫生政策，医疗卫生理论及技能，不断武装自我的头脑。并根据工作中实际情景，努力用理论指导实践，以客观事实为依据，解决自我在工作中遇到的问题。期望，将来回首自我所做的工作时不因碌碌无为而后悔，不因虚度时光而羞愧。
二、恪尽职守，踏实工作
当我们步入神圣的医学学府的时候起，我就谨庄严宣誓过：“我志愿献身医学，热爱祖国，忠于人民，恪守医德，尊师守纪，刻苦钻研，孜孜不倦，精益求精，全面发展。我决心竭尽全力除人类之病痛，助健康之完美，维系医术的圣洁和荣誉，救死扶伤，不辞艰辛，执着追求。为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生”。
今日，我不断的努力着。基层医疗工作，更使用我深深的体会到，作为一名基层医疗工作者，肩负的重任和应尽的职责。按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任，严格遵守职责，完成本职工作。仅有把位置任准，把职责搞清，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，认认真真工作，才能完成好本职工作，做好我作为一名基层医疗报务工作者的本职工作。
(一)在门诊，往院的诊疗工作中，我随时肩负着湖潮乡4149户，共1万7千多口人及处来人口的健康。360天，天天随诊。那怕是节假日，休息日，时时应诊。不管是在任何时候，不耽误病人治疗，不推诿病人，理智诊疗。平等待人，不欺贫爱富，关心，体贴，同情每一位就诊的患者。做到合理检查、合理治疗，合理收费。在新型农村合作医疗的诊疗中，严格按照新型农村合作医疗就诊规则，开展门诊，往院的诊疗工作。
(二)相关政策宣传及居民健康教育方面，从__年新合医在我乡开展以来，本人认真学习新型农村合作医疗政策及相关新型农村合医疗会议精神与新型农村合作医疗诊疗制度，组织村医生及本院职工进行培训学习，并利用赶集、到卫生室督导检查和下村体验时间及平时诊疗工作中，以发放宣传资料等方式宣传新合医工作。以电话、现场咨询及发放资料等方式，开展居民健康教育工作。
(三)安全生产维稳管理、新型农村合医疗管理。创造安全舒适的工作环境，是日常工作正常开展的前提，2013年的本院的安全生产维稳管理，本人经过职工的会议培训，使全院职工安全意识有明显提高，经过组织安全生产隐患排查，使我院的事故发生率全年为零，保证了我院日常工作正学开展。在日常的工作中注意搜集、汇总、反馈及时上报各新型农村合医疗管理方面的意见和材料，为院领导班子更好地决策，并协助管理我院及我乡的新合医及乡村一体化工作。
(四)科室管理。20__年本人自负责医疗科工作以来，按照分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，搞清职责，团结同志、诚恳待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作。在院领导指导下，在本科室全体工作人员的支持和协助下，各项工作落实到位并扎实推进，辅助科室相互协作，使科室医疗服务工作有条不紊的开展着。经过派人进修、自我学习，团体培训等方式，使全体医务人员的诊疗知识、诊疗技能及业务水平有了明显的提高。增强了我院的诊疗报务水平。
三、存在问题
三年来，我自我努力做了一些工作，可是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自我主观思想上期望多深入多了解和全面掌握情景，在工作中也努力争取去做，在某种程度上给自我和工作造成了不利的影响，在今后需要也必须注意和克服;在工作方法上还需要更加扎实，更加细致，把原则性和灵活性很好地结合起来，提高工作质量;。在工作中，我时常感到本事和知识的欠缺，需要进一步提高各种业务素质和理论水平，提高文字水平和综合素质，使自我圆圆满出色地完成本职工作;有时工作方法欠妥当，研究欠周到，在那里我向领导和同志们道个歉，期望有不到之处给予原谅。三年来，我认为自我从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些提高是全局新老同志们对我极大的支持和帮忙的结果，从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神，从充满活力的新同志身上也增添了我进取努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。
护士自我鉴定医德医风2医德医风的好坏反映了社会风气好坏的，所以，杜绝行业不正之风也就成为了各家医院常抓不懈的问题。做为医疗战线上的同行，虽然我们互不相识，但我们彼此熟悉对方的工作内涵，并且，我们的奋斗目标是相同的，那就是—“使病人康复是我们自身价值的最终体现”。
从参加工作起，我就一向在外科临床工作，在平凡而琐碎的护理中实现着自我的人生价值。__年的工作经历，见证了我的成长过程，也诠释了最经典的一句话，如果我不能延长生命的长度，但我能够决定生命的宽度。鉴于特殊的工作性质，在我的岗位上从未发生过“红包”之说，我所听到、得到最多的是病人和家属的亲口道谢声。我曾为病人送过饭，捐过款，护理病人时尽职尽责。其实，有些工作是别人能看到的，有些工作是别人看不到的。别人对我的工作鉴定是认真，我就针对认真来说说我的工作。谁都明白，护士岗是一个萝卜一个坑，每个人都能够完成自我份内的工作，但有时是要分质量的。这时候，工作细节尤为重要。就比如说，在测完病人的血压后帮病人把衣袖整理好;在执行静脉输液治疗时，如果看到病人正在吃饭，我总是让他先吃饭后输液或者病人要求先去入厕后输液，对于这些，我一向持理解的态度，没有丝毫的怨言或表情上的不愉快。输液时，我都要征求病人的意思，是愿意输在左手还是右手;输完液后，我会及时把输液架拉到床头，以方便病人上下床活动，病房看上去也整齐。
对于术后的病人，除了常规的饮食、活动方面的讲解外，必要时协助病人下床，指导术后第一次排小便。手术科室，手术对于医护人员来说是司空见惯，而对于病人来说，或许有些病人还是第一次，她需要医护人员的帮忙和心理支持。我们明白，生病的日子，是一个人心理比较敏感、脆弱的时候，如果给一个微笑，一份指导和关注，相信信任和尊重是相互给予的。我是这样想的，也是这样做的。
在科室，我是护理岗中的女党员，在言语，行为方面我要以党员的标准严格约束自我。在工作中，我担任质控护士，消毒监控方面，如果我自我做不好，我又如何去监督别人的工作。我一向认为行动胜过所有的语言，也最有说服力。在工作中，彼此了解的机会多，每个人都有自我的优点，十多年来，我最值得骄傲的一点是坚持了无菌观念，无论夏天天气多热，值夜班大半夜做治疗时，我都没有忘记随时戴口罩，因为它已经成为了一种习惯。工作之余，如果遇到少见的病种，如肝包虫、蜂窝组织炎等，我都会上网查资料，编写健康教育计划，以方便今后工作的需要，对于我来说，也是一次主动学习的机会。另外，我还经常参加医院举办的岗位练兵比赛、演讲比赛，并取得了较好的成绩。我一向觉得，每一次机会都是一种锻炼，不管成功与否。在知识更新方面，我也是不甘落后于年轻人，坚持完成了自学大专课程。
多年来的护理工作，使我已经记不起以前亲手护理过多少危重病人，就让我来讲讲年底，我在西部分院工作期间发生过的故事吧!那时侯，科里收住一名因高血压突发，引起高血压脑病的患者陈贺隆，病人嗜睡好几天，一侧肢体瘫痪，口腔护理、皮肤护理都要按时去做，并且病人没有固定的职业，家里仅有一位上高三的女儿，他们靠政府发放的救济金生活。护理?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽敝鞫眯木杩钕装模乙彩谴肪柚⑽浯艿降姆瘛？障衅诩洌叶蓟崤艿讲》浚镒鸥梢恍┝λ芗暗幕睿悴∪肆奶欤睦撕⒆樱思遥髁⒄绞?a href='//xuexila.com/yangsheng/jibingdaquan/' target='_blank'>疾病的信心。在病人出院前，家属将一面赠给护理部全体人员的锦旗送到了院长办公室，上头写着“护理精湛、感恩之情”。至今，这面锦旗悬挂在护办的正墙上，这是护理部全体人员的共同努力所获得的荣誉。在我的岗位上我就是凭着这些点点滴滴获得过先进工作者、医院十佳护士、局岗位能手、局三八红旗手等荣誉称号。
护士自我鉴定医德医风320__年即将过去，鉴定过去是为了以更高的热情投入到新的工作中去，医德医风个人工作鉴定。在繁重的临床工作中除了顺利平稳完成本职技术工作以外，注重医德医风的培养，提升自身道德水准，以关怀服务为荣，主要从医患关系、医护关系、护际关系三个方面入手，踏踏实实步步为营。
“除人类之病痛，助健康之完美”是我们医疗行业的终极目标，正是因为有了这盏明灯我们的努力才持之以恒，正是有了这份承诺社会对卫生行业肃然起敬。虽然医患关系愈来愈紧张，可是在临床工作中我始终把病人放在第一位救死扶伤，全心全意为病人服务。以人为本，病人首先是作为人存在的，礼貌礼貌、优质服务是最基本的要求，尊重病人的人格和权利，像对待朋友一样为患者保守医疗秘密，赢得病人的好感和信任，同时遵纪守法，廉洁行医，婉拒红包、礼物，医德医风个人工作鉴定。
医生和护士本来就是同一个战壕里的战友，唇齿相依、唇亡齿寒，构建和谐的医护关系式整个医疗活动安全有效进行的基础。全国各地的病人纷至沓来，五湖四海的继续教育人员络绎不绝，在临床工作中顾全大局，团结协作，一切由临床出发，一切为了病人医生护士同心协力。在专业治疗方面尽可能多参加医生组查房交班深层次理解病情，同时对于新轮转的同事竭尽所能帮忙他们熟悉环境规范流程，医生护士的关系和谐了，医患关系自然就稳固了。
优质的服务不仅仅是态度，更需要过硬专业素质作为坚强的后盾。过去的一年里我坚持本科课程学习提升自身素质，在临床工作中因病施治、规范医疗服务行为，努力学习外语，并利用医院图书室资源定时查阅中、外文专业杂志，学习数据库检索知识，从而了解到本专业新动态开阔了视野，专业技术水平有了必须提高。
护士自我鉴定医德医风4一年来，在医院、科室领导的关心及同事们的帮忙下，我不仅仅较好地完成了各项工作任务，并且在工作态度、医患沟通技巧、专业技术水平等方面均取得较大的提高，主要有以下几个方面：
一、端正工作态度，热情为患者服务。作为一名医生，为患者服务，既是职责，也是义务。参加工作以后，我努力提高自我的思想素质和业务道德水平，摆正主人翁的心态，急病人所急，想病人所想，竭尽全能地为患者服务;耐心对待每一位患者，不管自我多累，都不厌其烦地做好解释和沟通，争取将两好一满意工作落实到实处。
二、认真负责地做好医疗工作，提高专业技术水平。1、坚持业务学习不放松。参加工作后我仍然坚持每一天学习，每一天掌握一种疾病;同时不忘学习本专业研究的新成果，不断汲取新的营养，锻炼科研思维;2、坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，工作过程中严格按照医疗操作常规进行，避免医疗事故及差错的发生;在工作中不断丰富自我的临床经验，时刻坚持谦虚谨慎，遇到不懂的问题勇于向上级医师请教，努力提高自我综合分析问题和解决问题本事;严密观察病情，及时准确记录病情，对患者的处理得当;作为一名新医生，戒骄戒躁，精神饱满，不断学习。
三、严格要求自我，进取为医院的发展建言出力。作为医院的一员，“院兴我荣，院衰我耻”，建言出力谋求医院更大的发展是义不荣辞的职责。在做好本职工作的基础上，进取为科室的发展出谋划策，期望明年的工作量能够再上新高。
鉴定20__年，在医院领导和同事们的帮忙下，我的各项工作完成地较为圆满，可是我不能有丝毫的松懈，因为以后的工作还会面临更大的挑战和机遇。同时与其它先进同事相比还有差距，在今后工作中，我要继续努力，克服不足，创造更加优异的工作成绩。
护士自我鉴定医德医风520__年，在医院领导的正确领导下，同事的帮忙下，我围绕医院中心工作，结合科室的工作要求，工作上进取主动，求真务实，严格执行各项工作制度，以医德行为规范为准则，不断提高了自身业务技术水平和工作本事，现将我一年来医德工作鉴定如下：
1、思想政治方面
按医院要求认真学习了党的十全会、十八界三中全会精神、最美乡村医生先进事迹、《医疗事故防范和处理》《处方书写规范》《护士管理条例》等资料，经过学习让我在思想上、行动上得到了进一步提高和改善，同时让我更加坚定了树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观的意识。
2、医德医风工作方面
具有强烈的事业心和职责感，对待每一位前来检查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐劳，始终坚持进取向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不贴合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可和理解。医院工作的需要，安排我参与护理组排班，工作上认真按照“三查十对”来执行护理操作，现已能够熟练掌握常规护理操作技术。严格遵守医院管理规定，做到按时上、下班，不迟到、不早退、不串岗。无理解病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗差错事故发生。
3、业务工作和学习方面：
护生在校学习了护理的基础知识和基本技能， 临床实习是将理论应用于实践的过程，是从学生转换为护士较色适应过程，是培养护理专业人才的重要阶段。在这一阶段中我们如何使学生在实习过程中有效地掌握护理操作技能，为各医疗单位输送合格的实用型人才，也是带教师的重要工作任务。带教师的责任感和业务素质，运用科学的带教方法，对护生实习质量有着举足轻重的作用。下面介绍一下我的带教粗浅体会，供同仁们参考。
根据护理专业的特点对实习生进行“两个教育”
1 进行专业思想的教育
对每一届来院实习护生均进行专业思想的再教育。当学生接触临床后，或是刚刚接触社会，有可能受不良风气的干扰和影响，会动摇专业思想。因此，我们应积极给以正面及引导，用“南丁格尔”精神感染和教育他们，使他们认识到护理工作是一项崇高的事业，护理工作者担负着救死扶伤，保障人类健康的重大责任，工作辛苦而崇高，使人们心中的白衣天使。护理工作的好坏直接影响着医疗质量，关系到人民健康和幸福生活，是每一位从事护理工作的使命。通过专业思想的再教育，是每个实习生能自觉抵制金钱名利等不正之风，牢固的树立起热爱护理工作的光荣和使命感。
2 进行医德医风教育
实习生到医院后，带教老师要多讲一些高尚医德的先进事例，给实习生以生动的医德教育，是他们感受到模范的力量，从小杜绝生、冷、硬、顶、推、拖等不良工作作风。牢固树立无私奉献、全心全意为人民健康服务理念。经过两方面的教育，带教老师更要以身作则，代教育人，在老师的潜移默化、言传身教的带动下，使学生岗前就树立起良好医德医风。
3 根据护理专业的特点，对实习生进行“四项训练”
3.1 护理文书书写的训练
详细了解病情资料采集是实习生掌握正确诊疗护理手段的前提，是进行各种护理文书书写的第一手资料。因此，对于新入院的患者，带教老师亲自带学生进行详细的询问病史及体格检查，将这些资料归纳、分析、判断，书写好入院记录，病情交接记录，同时填写好各种表格等等。文书书写要求字迹工整、文笔流畅、语句精炼、标点准确、切中病情、措辞得当。经过多次反复的练习，是实习生熟练地掌握护理文书书写各种护理表格的填写。
3.2进行基础护理基本技能的训练
培养一名合格的护士，必须具备有扎实的基础护理理论和过硬的基本技能，它关系到对病人正确的诊断和治疗结果，甚至关系到病人的安危。在护理操作前，带教老师要详细地讲解操作要领，实习生的操作必须在带教老师的指导下进行，经过反复多次的操作实践，培养了实习生的动手能力。
3.3 进行独立工作能力的训练
培养实习生的独立工作能力是带教、实习的根本。在临床实习过程中，带教老师不只要让学生看，更重要的是要让学生干。从做好每一份资料采集、表格填写、病情记录、每一次的护理操作、直到出院总结，一整套的工作程序在带教老师的指导下完成。遇到问题，启发实习生的思维，带教老师帮助解决。指导学生多参加一些危重病人的抢救，从而得到更多的锻炼和提高。如此反复的工作程序，逐步培养实习生的独立工作能力。
3.4 实习生沟通能力的训练
护理工作得以顺利进行，护士的沟通能力很重要。它需要护患沟通、医护沟通、以及相关方面的沟通。语言和态度是沟通顺畅的关键，尤其是心理护理方面，语言和态度应用的就更多。带教老师要言传身教，每天的交接班，护理人员都是语言交流的，尤其是早晨的交班报告，要求护理人员口齿清楚，语言简练，声音响亮，态度温和、有条不紊的进行交接，经过一段时间的带教，老师可以让实习生说，老师进行补充。经过如此反复的训练，能够锻炼实习生的语言表述能力，从而锻炼了沟通能力。
4 实习生的考核
在每一个科室实习结束前，带教老师对每个实习生进行综合考核，根据学生对本科理论知识掌握情况、护理操作技能掌握情况进行评分，同时医德医风、服务态度也记录在册，然后交护士长审核。
护生是护理事业得以延续的接班人，也是护理事业的发展新鲜力量，护理带教工作培养合格的护士，是每位优秀护士的责任和光荣使命。
医学是一门实践性很强的学科，是直接服务于人的生命科学，具特殊性，有其自身的特点和要求。医学生毕业实习是全面培养临床实践能力、将理论知识转化为临床技能知识、促进理论知识与临床实践相结合的关键时期，也是培养实用型医学人才的关键环节。我院是一所集医疗、急救、预防、科研、教学于一体的三级甲等综合医院，承担了区内多所医学院校的实习教学任务。多年来，我院坚持加强实习生的岗前培训，使实习生熟悉环境，消除紧张、焦虑情绪，适应角色的转换，尽快进入良性有序的工作、学习、生活轨道，提高了实习生学习的主动性和积极性。一个系统的岗前培训是保证实习工作顺利完成的前提。笔者认为实习生系统的岗前培训至少应包括以下几个方面：
1 医院简介
通过对医院发展简史、辉煌成就、人员结构、基础设施、大型仪器、科室设置、专业特色、科研水平等方面的介绍，可以让实习生对医院的总体情况有一个全面的了解，能更快地适应医院环境，更好地进入实习角色，融入医院群体，并能够根据实习计划结合自身的兴趣特点，合理地编排实习轮转计划。
2 教学管理及实习管理规章制度
将医院制定的教学管理相关规章制度中教学职能、教学管理体系、各级人员职责及实习管理相关规章制度中实习生职责、工作纪律、请假制度进行具体详尽的介绍，重点让实习医生明确教学秘书、带教老师、实习生等重点环节人员的职责，让学生起监督作用，进一步促进带教老师及实习生教与学工作的落实，确保整个教学管理流程的顺利进行，充分调动学生的学习积极性和主观能动性。
3 医疗安全
近年来，由于医学法律知识的普及，患者自我保护意识的日益增强，对医务人员在医疗过程中依法行医提出了更高的要求。通过对《执业医师法》、《医疗事故处理条例》及《医疗机构管理条例》等相关法律法规的学习，结合典型的临床案例进行分析，使实习生对医疗安全、医疗风险、医疗纠纷发生的原因及防范、医患法律关系有深刻的认识，进一步明确了自己及患者的权利与义务，增强了法律意识、安全意识及风险意识，重视了依法行医的重要性，提高了工作的责任感，更好地保护了医患双方的合法权益。
4 相关规章制度
医院的各项规章制度是保证医院工作秩序、提高医疗质量、防止医疗差错事故的重要法规［1］，通过组织实习生对与之有关的医疗工作制度的学习，可使实习生有章可循，强化实习生的医疗行为的规范化意识，减少医疗过失的发生，起到防微杜渐的作用。
5 病历书写规范
医疗机构病历管理规定中明确了病历是指医务人员在医疗活动过程中形成的文字、符号、图表、影像、切片等资料的总和，包括门（急）诊病历和住院病历［2］。同时病历也是医学、教学、科研的原始资料，是处理医疗纠纷的重要法律证据。对实习生进行病历书写的目的、意义、基本要求、主要内容等方面的培训，可使实习生掌握病历书写的相关要求，明确正确书写病历的重要性，加强法律意识，增强责任感，重视及规范病历书写。以高度负责的敬业精神、实事求是的科学态度认真、及时、真实、规范、完整地写好每一份病历，做到防患于未然，也是对医患双方负责的表现。
6 处方书写规范
通过对处方书写规则及注意事项、麻醉药品及精神药品管理条例、我院处方抽查主要存在问题的分析等内容的讲解，进一步巩固实习生的处方书写相关知识及相关管理规定，提高处方书写质量。
7 医院感染知识
任何医院感染的发生都直接或间接与医务人员有关，也就是医院内的各类人员无论医生、护士、医技人员，还是后勤、进修和实习人员都有可能对医院感染工作产生影响［3］。通过对实习生进行以《医院感染管理办法》、《医务人员职业防护制度》、《医务人员手卫生制度》等相关法律法规为主要内容的医院感染管理与预防控制的专题培训，可强化实习生对医院感染的意识，提高自我防护意识和防护效果，消除不安全医疗行为，防止交叉感染，有效地控制医院感染的发生，提高医疗质量和医患安全。
8 手术室无菌管理
手术室是外科诊疗和抢救的重要场所，手术无菌术是外科治疗的基本原则，是预防手术感染的关键环节。结合医院手术室的实际情况给实习生介绍手术室的环境要求及手术无菌术，重点进行洗手、穿手术衣、戴手套、铺无菌巾、术中无菌要求等培训，可以消除实习医生对手术室的陌生感及进入手术室后的茫然感，加强无菌观念，严格遵守无菌技术原则，预防医院感染的发生。
9 基本技能培训
临床基本操作技能是每个医学生必须具备的实践能力，通过组织实习生观看《体格检查》及《临床操作基本技能》的光盘，使实习生更加直观地掌握基本操作技能、强化印象，规范操作，保证医疗质量。
10 医德医风
医学实习生从学校到实习医院，随着环境及接触对象由校园和老师同学转变成纷繁复杂的社会、不同身份及地位的医生患者，角色由学生变成“准医务工作者”，在市场经济及社会不良风气的影响下，进行医德医风的岗前教育尤其重要。医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则，加强实习生的医德医风教育，使实习医生深刻领悟“健康所系，性命相托”、“救死扶伤”的内涵、培养高尚的职业道德，树立“全心全意为病人服务”及“想病人之所想，急病人之所急”的意识。在加强医德教育的同时还要对医学生的医德医风提出明确的规范要求，让学生明确忠诚于党和人民的卫生事业， 这是医德医风的方向；爱岗敬业是医德医风的核心；救死扶伤， 治病救人是医德医风的重点；拥有一颗赤诚的爱心是医德医风的基础［4］。同时组织实习生观看白求恩等先进医务工作者生平事迹的电影，讨论观后感，让学生感受到先进医务工作者们救死扶伤的高尚情操，进一步增强了“白衣天使”的神圣感、使命感和责任感。
11 医务人员礼仪培训
医者的语言、表情、姿态在医患沟通中起着关键的作用。礼仪是医患双方赢得尊重和爱戴，构建良好医患关系的最佳形式［5］。医护人员的仪态美可以给病人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象，从而在某种程度上减轻病人的痛苦，提高医疗工作质量［6］。通过对实习生的言谈举止、礼仪形象进行规范化的要求，可让实习同学给病人以良好的印象，增强病人的信任感，给患者以值得信赖的印象，更好地配合教学工作。
对实习生进行系统的岗前培训，能使实习生熟悉医院环境，强化医疗安全防范意识、提高处方及病历书写质量，以高尚的医德医风、良好的礼仪姿态服务于病人，提高实习质量。
参考文献
［1］ 卢晓苇，邹如政.加强管理，确保实习生医疗安全［J］.中医药管理杂志， 2006，14(2):36.
［2］ 中华人民共和国卫生部，国家中医药管理局.医疗机构病历管理规定［S］. 北京：中国法制出版社，2002.
［3］ 郭彩霞，马成云，孔祥桂.医院感染的控制及管理［J］.中华医院感染学杂志，2003，13(2):147.
［4］ 方劲松，刘俊杰.加强医德医风建设的几点措施［J］.中国医学伦理学， 2003，16(5):53.
掌握先进的医疗技术，要弘扬老一辈的医德医风。承上启下，继往开来，百尺竿头、更进一步。想人民之所想，急人民之所急，需人民之所需，敬业爱岗，取信于民，竞争中求生存，竞争中求发展，竞争的激流中劈波斩浪，努力吧，奋斗吧，胜利永远属于那些力争上游的人！让青春在竞争的激流中闪光！
高瞻远瞩、力挽狂澜、兴国安邦、百业俱兴；一个科学家的责任在于发明创造，个政治家的责任在于洞察国际风云。科技效果的不时问世，推动人类生产力的不时进步；一个医务工作者的责任在于掌握先进的医疗技能，具备良好的医德医风，手到病除，妙少回春，使人民健康幸福。因此说：选择了医生这个职业，就选择了神圣，选择了伟大，选择了高尚。
当你与死神短兵相接的搏杀中，朋友。看到患者那信任的眼神，对生存的渴望，患者家属祈求的语言，否感受到责任的重大？
介入手术已广泛应用于临床，当你听到人工胰岛素的问世。否感受到祖国的医疗技术突飞猛进，日新月异。当你感受到医疗卫生逐渐市场化，专家门诊普及大街小巷。老百姓对名医的信赖，对庸医的呵斥，否感觉到激烈的竞争中岌岌可危？
从她诞生的那天起，凤城市中心医院有着悠久的历史。相对的历史阶段中，这里拥有着全市一流的技术力量，一流的医疗设施，高尚的医德医风，全市人民心中树起了一面旗帜，塑造了一座丰碑，这是每个中心医院的医务人员应为之骄傲和自豪的
有容乃大。壁立千仞。无欲则刚。年轻的朋友们选择了这个神圣的职业。无怨无悔，海纳百川。中心医院选择了负于重托。炎黄子孙在为中华民族的伟大复兴艰苦奋斗，作为中心医院新一代的新主人。要为中心医院的振兴尽职尽责。
都感受到医务人员生命的价值----病人身体的强壮，污染科的每一天。心灵的康宁，笑容的绚烂。以病人为中心，以服务树信誉，竞争中求发展，早会上主任慷慨陈辞：院兴我荣，院衰我亡。当前我市医疗市场的竞争是非常激烈的一定要珍惜自己的工作机会，爱岗敬业，忠于职守。自己的本职工作岗位上争创一流的成果。污染科作为医院的重要组成局部，有自己的特色，要优化就医环境，努力为患者提供温馨、便利、优质的服务，构建和谐的医患关系，把患者认不人可，高不高兴在为制定措施，开展工作的依据和准则。要把服务工作做灵活，做到患者完全满意为止。为了实现这个目标，星期二是科室的学习日，一个个疑难问题在热烈的讨论中烟消云散。科里经验最丰富的主治医师张向阳教会我及时、准确、规范的书写病历，认真履行告知义务，端正服务态度，脸上永远洋溢着灿烂的微笑；赵成福主治医师不但同情病人，提供亲友式服务，而且成为病人的精神支柱，协助他树立战胜疾病的信心。卢丽红护士长告诉我病人到医院的时候是最脆弱的时候，如果能帮助他一把，可能会记一辈子，而这个协助有时候不需要很多，一个微笑，一句话可能就足够。护理员辞职的日子里，一为患者家属却悄悄告诉我科护理员真能干，象收拾自己家一样。自己看这位护理员打扮的人，竟然是科的赵书萍护士长，精神感召下，科里的每一位医护人员甚至患者都积极坚持整洁舒适的环境。真正理解了患者赠送锦旗中赫然书写的八个大字：关爱病人，温暖如家。没有豪言壮语，只有无私奉献，依然用温馨的微笑恪守着那个神圣的誓言，缔造着人间爱的真谛。
年轻的朋友们否能感受到没有硝烟的战场是何等的惨烈，否真正感受到什么是白衣天使的责任。否能感受到胜利的欣慰是什么？
一、工作目标
紧密结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗服务和行业作风中存在的突出问题，保障人民群众健康权益，推进医改顺利进行，促进社会和谐。
二、工作内容
(一) 改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。
1、优化医院门急诊环境和流程，
将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，通过预约挂号、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、逐步推行先诊疗，后结算模式、提供方便快捷的检查结果查询服务、推进同级医院部分检查检验结果互认等，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。广泛开展便民门诊服务，开展双休日及节假日门诊，加强简易门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。推广优质护理服务， 病房开展优质护理服务，建立主管护士负责的小组责任制整体护理模式。开展整体化护理，合理调配护士人力，根据科室工作量实行弹性排班。实施护士岗位管理，建立护士绩效考核制度，考核结果与护理服务的质量、数量、技术难度和患者满意度相结合，多劳多得、优绩优酬。
2. 加强三基三严培训
以医务人员能力素质建设为出发点，夯实医疗基本功，加强医疗法规、传染病、合理用药等基本理论的培训，继续开展教学查房、急救技能、体格检查等基本技能的训练，严肃学习考核纪律，增强医务人员法律意识，服务意识，规范医疗行为，使医疗质量持续改进。
3. 健全医疗纠纷投诉制度
进一步完善医疗纠纷接待流程，认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，及时化解医患矛盾，努力构建和谐医患关系。
(二) 加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。
1. 落实医疗质量和医疗安全的核心制度
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。
2. 健全医疗质量管理与控制体系
建立医疗质量三级质控小组工作制度，加强科室医疗质量管理。建立医疗不良事件报告和医疗安全隐患的主动报告制度。进一步完善科主任目标责任制度，对科室医疗质量考核方案进行细化、优化，持续改进医疗质量。
3. 加强药品安全使用管理
认真落实临床路径、《临床技术操作规范》、《临床诊疗指南》、《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等规章、规范，开展抗菌药物临床应用专项检查，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。完善药事管理领导组织，建立抗菌药物管理制度，明确责任。进一步加强处方点评力度，建立抗生素分级使用管理制度，开展抗生素药物培训，严格掌握适应症。建立临床药师制度，有明确的临床药师岗位职责和相应的临床药师工作与管理制度，明确其在医疗质量管理体系中的责任和任务并认真落实。建立健全毒、麻药等特殊药品的安全管理制度并认真落实。建立不良药品反应及时上报制度。
4、推进临床路径的管理工作
开展急诊常见病病种的临床路径，逐步使医疗管理向专业化、精细化发展，持续改进医疗质量，满足人民群众的就医需求。
5. 加强院内感染管理
完善医院感染管理组织，制定并落实相关规章制度。贯彻落实《医院感染管理办法》和相关技术规范和指南，加强医疗器械的清洗、消毒、灭菌，开展医院感染监测、建立医院感染信息报告制度，做到出现问题及时发现、及时处理，最大限度地降低医院感染对患者造成的危害。
(三) 加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好。
1. 继续加大医德医风教育力度
坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，结合医疗卫生特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，增强爱民、便民、利民的自觉性，引导广大医务人员牢固树立以病人为中心的理念，自觉为群众健康服务。
2. 制定完善医德医风制度规范
制定医务人员行为规范，签订医德医风责任书，完善服务承诺制度，强化各级干部的责任意识，进一步细化工作指标和考核标准，认真做好医德考评落实工作，加大对医疗违法违纪行为的惩戒处罚力度，建立领导问责制度，形成有效的激励和约束机制。
3. 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件
严肃查处乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等不良事件，充分发挥查处的警示作用。按照全市部署，开展收受医药回扣专项治理活动，完善制度建设，堵塞漏洞，注意杜绝不正之风产生的根源，净化医疗环境。
(四) 深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到群众满意。
1. 针对不同的岗位设计患者满意度调查问卷，定期开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务，使患者满意度逐步提升。
2. 继续开展民主评议活动，以评促纠、注重整改。不定期召开社会行风监督员座谈会，了解社会上对医疗卫生服务的评价、存在的问题、不满意的问题，有针对性地进行整改，促进社会对急诊科评价的好转。
三、 活动步骤和安排
按照阶段性与长期性相结合的原则，年活动总体分为学习宣传、查找问题、整改提高3个环节。
第一阶段：学习宣传环节。通过动员会、中层干部会等途径开展宣传工作让全科广大干部职工了解三好一满意活动的重要意义和目的，充分调动广大干部职工的积极性、参与性和创造性，努力营造各级重视、全员参与的浓厚宣传氛围。加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传力度，充分发挥示范带头作用。
第二阶段：组织实施及查科室和找问题环节。以实施教育为先导，以开展活动为，扎实推进三好一满意活动。，主动征询群众意见建议，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。
第三阶段：整改提高环节。根据查找出的突出问题，制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，认真把整改措施落到实处。并将整改方案和整改情况要在一定范围内公开，充分听取群众意见，接受群众监督。在整改过程中，认真总结经验，积极探索规律，对现行的规章制度进行修订完善，不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
四、具体要求
(一) 加强领导，明确责任。成立开展三好一满意活动领导小组。组成如下
组 长：
副组长：
(二) 强化宣传，营造良好氛围。
加大宣传报道力度，充分利用宣传栏等多种形式，广泛宣传三好一满意活动的内容、目的、意义和取得的成效，及时宣传好的做法、经验和先进典型，为活动开展营造良好的氛围。
【关键词】 急诊；护理；问题；应对措施
急诊科是医院医疗活动的第一窗口之一，也是医患矛盾，护患矛盾与纠纷容易发生的敏感地带和多发区。在急诊科工作三年来。我们总结了医院急诊医疗活动与医疗纠纷中产生的护理问题，并在以后的工作中实施相应的应对措施，一定程度上减少了护理纠纷的发生，完善了医疗护理质量和医院的两个文明建设。
1 常见问题
1.1个别护士专业技术不熟练，责任心不强，未严格执行护理规章制度及护理常规。比如阑尾炎引起的腹痛，有些护士预分诊时失误，导致诊治时间相对延长引起纠纷；由于缺乏实践经验或在抢救过程中争取时间，部分护士在操作中忽视准确性、规范性，导致患者家属不满服务质量而投诉。
1.2服务态度欠佳。急诊病人起病急，病人和家属得到及时有效治疗的心情急，急诊护患关系建立时间短，要求高，矛盾多。护士没有良好的服务态度易引起纠纷。比如：护士在给病人进行操作时，因操作失误不但不道歉，还说是病人的原因，从而引起纠纷，纠纷发生时解释不到位，态度欠佳；个别护士不能做到以为病人服务为宗旨，缺乏耐心和热忱，对患者及家属提到的问题不够重视，解释不到位，不热心，在处理问题时细心不够，缺乏有效的沟通技巧。
1.3年轻护士被投诉的几率相对较高，这和护理队伍日益年轻化，技术水平参差不齐有很大关系。由于年轻护士缺乏实践经验，基础不扎实，技术不熟练等，易引起患者及家属的不信任。
1.4忽视心理护理在工作中的应用，由于急诊患者对疾病的恐惧感和压力很大，心理上希望医生护士给予安慰，而护士因为工作繁忙，导致护患间缺乏交流，造成病人误解而不满。有的护士单纯以病为本，不以人为本，造成病人心理失衡，而引起护患纠纷和投诉。同时因为社会环境因素，病人维权意识过强，病人认为花了钱，就该得到满意的服务和疗效，对治疗中出现的问题不理解，就向医院讨个说法，要求经济赔偿。在纠纷中护士无过失，由于家属不理解，故意发难导致纠纷产生。
1.5单独值班的时间工作人员人手少。在节假日、晚夜班、中午班及交接班时间，由于值班人员人手少，家属的期望值与护理人员的服务质量之间存在矛盾，容易引发纠纷。由于急诊病人发病急的特点，患者及家属都希望医护人员以最迅速，最有效的方式治疗，但是因为急诊抢救注重轻重缓急，往往不能满足轻病人立即就能得到治疗的要求，引起病人不满。
2 应对措施
2.1首先坚持原则。对患者和家属进行有效的沟通和协调，做到“质量零缺陷”，就是保证一次性把工作做好，预防和杜绝发生纠纷，不留后患。具体措施和策略如下：护士要定期进行学习，总结护患关系中的经验教训，避免犯同类错误。协调好和患者家属的关系，取得其配合和理解。若出现患者死亡，要积极协助家属处理善后工作，避免引起纠纷。护士平时应熟知抢救器械，抢救药品放置地点，熟练掌握各种疾病抢救常规和技术操作规程[1]。
2.2提高专业素养，保证工作质量。急诊病人发病快，病势急，时间就是生命。急诊护士要牢记“抢救第一”的理念，严格规范操作技巧。同时应具备良好的判断力和应变力，加强专业技能的培训，可以利用业余时间互相监督学习基础知识，通过护理查房，小讲课、技术演练等提高业务水平，掌握好过硬的技术，操作娴熟就能与患者及家属建立良好的信任关系。
2.3作为急诊抢救护士，要站在更高的高度与立足点。把握好抢救治疗的大方向，促进治疗护理向着正确方向发展。医护人员只有维护好患者权益，才可避免患者和家属的不满，避免医患矛盾与纠纷。
2.4以病人为中心。对病人，我们要轻言细语，用心呵护。尊重患者感受，及时满足他们的需求，建立平等合作的护患关系。在护理过程中护士给自己准确定位，注意语气、表情，分清场合、地点，做好沟通、告知，取得患者和家属的信任、配合、支持，并在执行治疗护理中，常换位思考，学会忍让和谅解，防止产生不必要的矛盾。一旦护患纠纷发生，护士应以保护自身安全为首要措施，应做到：（1）少语。在患者与家属情绪失控，谩骂指责时，学会倾听，让其适时发泄，千万别对着干，以免火上浇油。（2）多思。从自身出发，寻找矛盾产生和激化的原因及解决措施。（3）慎行，管住自己的手与腿，以免做出过激行为，导致事态恶化。（4）矛盾上交，自己不能解决的问题，可以交给上级或者科里负责人，尽快恢复急诊正常秩序，防止新的纠纷与矛盾出现和恶化[2]。
2.5提高年轻护士综合素质，包括专业，医德，技术，身体和心理等和各方面的素质。对刚工作的护士，应该严格岗前培训，强化三基，加强安全文化，法制知识培训[3]。安排高年资，能力强的护士，进行一对一的带教指导。科主任与护士长加强对低年资，技术水平不高或经常被投诉的护士的监督管理。加强检查工作，尤其是在节假日及抢救期间。遇到纠纷要及时向上级汇报，做到早汇报，早解决。积极发挥护士长的监督指导作用，要规范各项规章制度，消除安全隐患。
2.6加强安全文化宣教。在与病人或家属沟通过程中，应该努力与病人达成“安全共识”。将医疗护理中潜在的危险及防范措施的要点告诉病人。进行各种操作前告知病人程序和操作方法，指导病人正确配合。详细介绍各种不遵医行为造成的后果，从而引导病人与家属主动配合。
2.7建立和谐的护患关系。强化护士优质服务理念，不断提高护士的专业素质，克服急诊科工作忙，压力大的认识。遵循互信原则，给予病人知情同意权互尊，互配合的医患关系。与病人谈话要有艺术性。做思想工作要细致。要及时了解病人及家属对服务及收费的意见，做到解释要耐心，细致，若遇到问题要及时补救，避免不必要的误会。
3 讨论
3.1转变观念，以服务病人为中心。在工作中推行〈护患沟通条例〉。经常换位思考，要乐观积极地对待病人，做到对患者要关心，对工作要尽心，宣教要热心，解答要耐心，护理要细心，服务用心，做事专心。护理工作人员积极与患者及家属沟通，尽量满足其合理需求，解决困难，加强互信。只有这样才能有力减少护患纠纷，把工作做到位，做到好[4]。
3.2健全护理监督机构，提高护理质量。要大力加强医德医风建设，建立严格的奖惩制度。对先进人物及团体要大力表彰，对医德医风败坏的现象要认真查处，使医德医风建设深入人心，从而提高工作质量。急诊护理辛苦，紧张，要求高，风险大。但只要坚持以人为本，以病人为中心，在治疗过程中把医学、心理、社会等因素融入进来就能取得较好的疗效。护理工作者不仅要加强专业技能的掌握，还要学习相关的事故处理条例，只有这样，才能尽可能减少护患矛盾与纠纷，提升护理整体服务水平。
参考文献
[1]席淑华，周立.15起急诊护理纠纷原因分析[J].中华护理杂志，2002，1（37）：43.
[2]宋静.急诊病人心理状态调查及护理[J].中原医刊，2003，30（6）：64.
1 背景情况
荆州市妇幼保健院，是1984年由联合国儿童基金会援助而建立的集医疗、保健、预防、科研、培训为一体的地市级妇幼保健机构。进入90年代以来，特别是医疗市场开放以后，保健院的业务量一直处于低迷状态，近10年来平均业务收入在200万元左右，房屋破旧、设备老化、管理松懈、人心涣散，曾采取向综合性医院发展、合作办医、出租业务用房办医等多种式均不能扭转困难局面，相反地影响了医院的声誉，保健院面临资不抵债难以生存的境地。2001年，保健院新班子走马上任，清醒的认识到抓行风、促发展的重要性，努力在提升干部职工素质上下功夫，在提升医院服务水平上谋思路，建章立制、加强考核，内强素质、外树形象，扭转了濒临倒闭的现状，在短时间内，让医院的发展转为奋发向上的风标，如今的保健院可以说是“潮平两岸阔，风正一帆悬”。
2 主要做法
2.1 正人先正己，正视院情抓班子 确定新班子工作准则：即团结拼搏、按章办事、正视困难、开拓进取。要求每个班子成员做到“三个关心”，即关心患者、关心职工、关心干部。在工作中体现“八讲”和“五个不特殊”。班子成员分工负责，勤政务实，深入科室、深入基层，蹲点办公，及时解决科室反映强烈的工作问题，着力解决一线科室的实际困难。班子工作作风的转变，增强了全院干部职工的信心。
2.2 扎实开展全员综合素质教育工作 有针对性地开展教育活动，制定《职工综合素质教育实施方案》，分月实施，内容包括：思想政治教育、纪律教育、普法教育、医德医风教育、管理知识学习、业务理论和技能培训等等。结合“五五普法宣传教育月”“党风廉政宣传教育月”“八荣八耻教育”“作风建设年”“民主评议政风行风”等活动，党政工团齐抓共管，不断提升全员综合素质，营造行风教育氛围。
2.3 强化责任制管理，坚持每月双百分考核 每年与各科负责人签订7种责任书，即：《综合目标管理责任书》《党风廉政、医德医风责任书》《社会治安综合治理目标管理责任书》《工作目标管理责任书》《人口与计划生育目标管理责任书》《创建最佳文明单位责任书》、《创建全国模范职工之家责任书》，每月由分管领导带队，进行《工作质量》《医德医风》双百分考核，考核结果与奖惩挂钩，确保医疗服务质量。
2.4 每月开展患者满意度测评 院部每月开展门诊患者满意度测评、住院患者满意度测评、出院病人满意度测评、业务科室对院部行管后勤科室满意度测评，各病区分别召开患者或家属工休会，同时对出院病人进行电话追踪回访，征求意见及建议，落实整改措施，不断提高环节服务质量。
2.5 坚持医德医风流动红旗评选制 结合每月医德医风考评成绩，每季度评选8个医德医风先进科室，对科室获赠锦旗、感谢信实行奖励。
2.6 不断提升医院品牌服务内涵 制定《医院品牌服务标准》，建立了“每一位病人都是我们的亲人”的服务理念，形成科室“特色服务”品牌，让病人真正感到亲人般的关怀。如产科“六个一温馨服务”（产后一声亲切问候，一杯红糖水，一碗鸡蛋，一束鲜花，一次车辆免费接送，一次新生儿免费洗浴）。妇儿外科“四主动、二陪同”，即：“主动服务、主动观察、主动巡视、主动沟通”，“全程陪同患者办理入院手续，全程陪同完成入院前后各项检查”。儿科实行“十个字温馨服务”，即：尊重、亲切、温暖、细致、周到，开设天气预报栏，方便患儿增减衣物，亲情服务小组主动帮助患儿剪指甲，陪伴患儿进行辅助检查，帮助家长下楼交费、提行李、抱孩子等，自觉方便病人。眼科“全日生活服务制”、门诊部“三个到位”、检验科 “七有服务”……
2.7 落实纠风工作长效机制 坚持每季度纠风工作例会制，对季度药品销售使用情况、出院病人费用和物价执行情况、医疗费用前10名病人“三合理”情况、门诊住院出院病人满意度情况，结合院情，综合分析，研究对策，完善措施，堵塞漏洞，及时纠正不正之风。
2.8 持之以恒地抓好治理商业贿赂专项工作 重点抓源头治理，强化对重点部门、关键岗位的监督，实行廉政责任制管理，标本兼治，从源头上防止行业不正之风的蔓延。药品、器械、后勤物资采购负责人每季度向院班子成员及院务公开监督小组汇报执行采购制度和节支情况，财务、审计、工会等部门定期进行市场核查，同时与药品、器械、后勤物资供货商签订购销廉洁承诺书，把治理商业贿赂工作落到实处。
2.9 实施“阳光工程”，坚持医务公开 本着让病人“看放心病，花明白钱”的服务理念，实施“阳光工程”，每季度更换院务公开内容。在医院诊疗区公示专家一览表、三级医生护士、医疗服务价格，及时调整招标药品及使用价格，落实住院费用一日清单制、门诊费用查询制、药品价格公示制、单病种限价制、大额医疗费用评估制，增强医疗保健工作透明度，自觉接受患者和社会监督，杜绝违规收费行为。近年来，该院的医疗服务价格在当地是同类医疗机构中最低的，药品仅占业务收入比低于25％，充分让利于民。
2.10 把行风建设与创建人民群众满意医院相结合，奉献爱心反哺社会
一是积极为解决群众“看病贵、看病难”问题想办法、出举措。定期举办大型义诊咨询活动，到周边乡镇和中心城区托幼园所、大中小学校开展健康课堂，院内开展新婚、孕妇、爸爸课堂。
二是每年面向社会公开承诺为民办实事。如2010年为民承诺办理了13件实事，均得到有效落实，主要包括：改扩建住院大楼，彻底改善患者就医环境；捐赠8万元，对口支援打造甲级村卫生室；捐赠2万元，救治晚期血吸虫病患者；落实白内障复明扶贫工作，与残联合作，免费做300例超声乳化手术；为荆州城区特困及下岗女职工发放免费妇检卡2万份；为农村育龄妇女免费妇女病普查3000人次；为特殊教育学校全体师生免费体检；为军人、残疾人、60岁以上老年人免就诊挂号费；为每一位来院的医疗保健对象，发放温馨服务卡，方便患者就医；对出院患者，开展电话追踪、康复指导服务；为基层妇幼保健院及村卫生室免费提供人员进修服务；为交通不便孕妇，免费上门孕检，救护车24小时免费接送孕产妇；夏季实行上午7：30上班制，解决患者看病难。
3 工作成效
3.1 业务量、业务收入增长幅度居全省地市级妇幼保健院第一 近七年来，该院在行风建设的过程中，医院得到快速发展，现已发展为湖北省地市级规模最大的三级优秀妇幼保健机构，业务量由全省同级妇幼保健院末位上升至首位，年门诊人次25万，住院人次1.2万，业务收入由9年前200多万元增长到4000多万元，增长19倍。
3.2 患者满意度明显提高 该院采取优良的质量、优质的服务、低廉的价格办院理念，得到了广大患者的认可，医院社会影响力不断增强，全院医务人员平均每年收感谢信400封，锦旗20面，委屈奖20人次，拒收红包70人次，涉及金额2万元，病人满意度平均为95%以上。
3.3 职工归属感不断增强 近年来固定资产迅速增长，偿还旧债300多万元，新增固定资产2000多万元；职工工资涨三倍，职工福利有保障。医院风清气正，呈现快速发展趋势，随着医院社会地位的提升，职工归属感和敬业精神不断增强。
3.4 荣获多项荣誉 近年来，该院连续三届荣获“省级文明单位”，先后荣获省卫生系统思想政治工作先进集体、省职工职业道德建设先进单位、省级安全文明单位、省健康教育示范医院、省创学习型组织标兵单位、省五?一劳动奖状集体、省青年文明号、省女职工建功立业标兵岗、省巾帼建功先进集体等省市级荣誉30余项。
4 实践体会
4.1 综合素质教育是行风建设的重要基础 行风建设必须教育先行，要加强正面引导和反面的警示教育，提升职工综合素质，帮助职工树立正确的世界观、价值观、人生观，不断增强遵纪守法、依法办事、廉洁行医的自觉性，坚持与各种不正之风和消极腐败现象作斗争，使全心全意为人民服务变成每个职工的自觉行动。
4.2 建章立制是行风建设的根本保障 没有规矩，不成方圆。该院通过建立健全医德医风考核制度、行风监督员制度、物价自查制度、院务公开制，结合纠风工作例会制、采购员工作例会制、纪检工作例会制等，认真组织实施，为做好行风工作提供了保障。
同志们：
今天，县第一人民医院召开庆祝“医师节”、“护士节”暨提升服务水平工作会议，隆重表彰了一批为医院发展做出优异成绩的先进集体和先进个人，部署了改善服务态度、提高服务质量和实施“先诊疗、后付费”服务模式等工作，院长作了工作安排，对全院干部职工提出了殷切期望，我完全同意。在此，我代表县政府向受到表彰的先进集体和先进个人，表示衷心地祝贺！向县一院全体干部职工以及全县卫生系统广大医护人员，致以诚挚的节日问候！
近年来，县一院紧紧围绕全县工作大局和医疗卫生工作的总体目标，深入开展“服务好、质量好，群众满意”及医院管理年活动，不断改进服务流程，强化服务质量，医院医疗质量和服务水平稳步提高，信誉度进一步提升。特别是在应对手足口病、病毒性脑炎和应急事件等方面，做了大量卓有成效的工作，这充分表明，县一院的工作成绩是突出的，医护人员素质是过硬的。希望全体干部职工在新一届院领导班子的带领下，紧抓机遇，以医药卫生体制改革为契机，进一步加强医院管理，不断优化服务质量，提升服务水平，推进医院更好更快发展。对下一步工作，提出三点要求：
一、要大力弘扬先进精神
今天受到表彰的先进工作者是医院各个层面的模范代表。他们有的潜心钻研，在技术上精益求精；有的心系患者，关心病患疾苦；有的任劳任怨，兢兢业业，在岗位上埋头奉献；有的工作有新思路，解决问题有新办法。他们是激励全院所有医护人员奋勇争先、不断进取的重要精神动力，大家要自觉以先进为榜样，学习他们对医技精益求精、对事业无限热爱、对患者满腔热情的奉献精神，学习他们脚踏实地、潜心钻研、锐意改革的创新精神，立足本职，扎实工作。同时，要大兴学习之风，在全院上下形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。受到表彰的同志也要珍惜荣誉，谦虚谨慎，发扬成绩，再接再厉，为医院发展再立新功！
二、要不断加强医院管理
要把加强医院管理作为改善服务质量、提高服务水平、促进医院发展的重点和关键，切实抓紧抓好。一是加强教育。要进一步强化全心全意为人民服务的宗旨观念，树立“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念，坚持以人为本，把维护好群众利益作为医疗卫生工作的根本出发点和落脚点。加强职业道德、职业责任、职业纪律教育，增强责任感和自豪感，爱岗敬业，忠于职守，优化服务，甘于奉献，大力弘扬卫生行业新风尚。二是加强制度建设。要高度重视提高制度执行力的问题，制定的就要坚决执行，出台的就要落实到位，不完善的就要尽快修订，做到按制度办事、靠制度管人，使医疗卫生服务有法可依、有章可循，保证各项便民惠民举措落到实处。三是强化监督。要加强内部管理，规范医疗服务，保证医疗质量，降低医疗成本，为患者提供优质、高效、价廉、方便的医疗卫生服务。要高度重视社会监督，建立和畅通群众举报投诉渠道，对人民群众反映的不放心、不方便、不满意的问题，要认真处理，切实纠正，及时反馈，千方百计让就诊群众放心、满意。
三、要树立良好的行业形象
广大医护工作者要牢固树立大局意识、和谐意识、为民意识，以“医院管理年”和“两好一满意”活动为抓手，深刻进行自我剖析，研究制定并认真落实整改方案，努力推动各项工作健康、有序开展。一是要进一步提升服务水平。2012年是全面推进卫生事业发展的关键一年，全体医务工作者要以满足群众健康需求为出发点和落脚点，切实转变服务理念，提升医疗质量，强化医疗服务，真正把医德医风建设摆到事关医院长远发展大局的位置，真正落实在医院管理、诊疗服务、医疗流程、药剂供应、后勤保障、医疗环境等各个环节，坚定不移地推进医院行风和医德医风工作。二是要进一步强化服务意识。要切实加强政治思想教育、职业道德教育及规章制度的学习，规范服务行为，自觉履行关爱病人、合理诊疗、精心施治、诚信守法的新时期医德医风规范。要把“以病人为中心”的服务贯穿于医院医疗整体管理的过程，强化门诊首问、首诊负责制，积极开展以“为民、务实、清廉”为主题的廉政文化活动，牢固树立“以人为本，服务为先”的思想，坚决杜绝“冷、横、硬”等现象。三是要进一步优化行业形象。做到不用感情代替政策，不用关系代替原则，待人处事不偏心，廉洁自律不贪心，全力提升卫生系统的良好服务形象，牢记医护人员的使命感和责任感，弘扬自觉奉献的精神，树立求真务实、清正廉洁、文明服务、团结协作的卫生行业新风尚。
同志们，医护工作是医院的重要工作，代表着医疗和服务形象，希望广大医护工作者发扬南丁格尔精神，把真诚和爱心无私奉献给每一位患者，成为人民信赖的白衣天使。
以创建群众满意医院为契机
落实科学的发展观 推动医院全面发展
2004年在市委、市政府的正确领导下，在市卫生局的精心指导下，我院全面贯彻“三个代表”重要思想及十六届四中全会精神，加强执政能力建设，以创建群众满意医院为契机，树立和落实科学的发展观，推动了我院物质文明、精神文明、政治文明的协调发展。回顾一年，主要做了以下几个方面的工作：
一、工作重心·创建满意医院
今年年初，省卫生厅提出了开展创建群众满意医院的活动，我院以此作为今年工作的重心，抓紧、抓好、抓实、抓出成效，以百倍的努力，交一份千分的答卷。
3、广泛宣传，营造氛围。在医院大门口醒目位置制作了“实践三个代表、创建群众满意医院”的巨幅宣传栏，把创建活动置于群众的监督之下，创建办还定期编印督查简报，同时还利用院讯等形式进行广泛宣传，为创建活动营造了一个良好的氛围。学习动员后，各科室纷纷递交了决心书，坚定地表达了创建群众满意医院、做诚信医生、树立医务人员新形象的决心，护理部向全院护士发出了“塑造护士形象、打造护士形象品牌”的倡议书，院团委组织青年团员举办了“优化服务环境、打造诚信医院、争创满意医院”的演讲比赛。
创建群众满意医院活动取得了“医疗质量明显提高、医疗服务明显改善、医德医风明显好转、医疗费用明显控制”的效果，达到了群众满意、医院发展的双赢目标。1月-11月与去年同期相比，住院病人增加了16.18%，门诊病人增加了4%，固定资产增加了1108万元。
二、服务理念·体现以人为本
我院把群众满意作为第一标准，把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一选择，把病人的利益当作第一考虑，扎实开展创建群众满意医院活动，将以人为本、以病人为中心、以质量为核心的服务宗旨渗透到医疗服务及医院管理的各个环节中。
1、把病人满意作为第一标准。优质服务是赢得市场、促进发展的重要条件。为牢固树立以病人为中心的意识，我院开展了“十比十看”以及“3多、4好、28个一”的活动。
2、导医小姐、爱心志愿者为病人提供热情周到的服务。今年我院选派了20多位各方面条件较好的青年护士到锦绣山庄进行接待礼仪、服务礼仪专业培训，然后再上岗做导医工作，青年志愿者轮流参加爱心志愿服务活动。他们积极主动帮助病人解决就诊中的困难，热情周到的服务让病友感受到了关心与体贴。
3、完善了院长代表接待日制度。在门诊部一楼大厅设立了院长代表接待处，听取社会各界群众、病人及家属对医院的意见、建议，协调各部门的关系，现场处理紧急情况，及时为病人排忧解难。
4、病房全部安装了有线电视。投资30多万元，添置了200多台彩电，住院病人均可收看有线电视。
三、技术水平·突出打造品牌
高质量、高水平的医疗服务是病人、家属、社会评价医院满意度的一项重要指标。我院始终把强化医疗质量管理、提高专业技术水平、打造技术品牌作为创建群众满意医院的一个重点来抓。
1、进一步落实了五项核心制度。首诊负责制、三级医师查房制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、三查七对制度等制度规范，定期督查，找出问题，制定措施，加以改进。
3、特色专科，打造技术品牌。随着移动式心血管介入C臂系统、关节镜、超声刀等一批高科技医疗设备的应用，心内科开展了冠状动脉造影及支架置入术、快速心率失常射频消融术等介入新技术，微创外科利用腹腔镜、超声刀，在认真总结既往胆囊切除、胆总管切开取石、妇产科领域等技术的基础上，已成功运用到重症胰腺炎的治疗、大肠肿瘤的切除、肝脓肿的引流、胃穿孔修补、肾囊肿去顶术等方面，这些技术已经形成了品牌，产生了特色效应。
四、文化建设·展示医院特色
文化建设在医院的现代化管理中发挥着越来越重要的作用，文化建设的核心是运用信念、道德等无形力量，倡导以人为本、以德为先，树立医院的最佳形象。我院的文化建设体现了医院特色。
1、进一步塑造医院新形象。我院提出了“正规诊疗、优质服务、求实创新、永攀高峰”的新形象，以此规范我们的言行，振奋我们的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，真正体现白衣天使的崇高风貌。
2、设计制作了院旗、院徽。步入医院花园，首先映入眼帘的是迎风飘扬的国旗、红十字会旗、院旗。10月1日，我院举行了庄严的升旗仪式。院旗、院徽的主体图案为一颗红心中嵌入两个“人”字，其含义为：以人为本，以病人为中心，时刻把病人放在心中，奉献一片爱心。
3、语言标识充满文明、温馨、亲情，提升了医院的文化品位。如电梯内楼层分布图下方有“以我热心关心细心换你舒心放心安心”、“生命至上、质量为本、关爱健康、呵护生命”，医务人员专梯内楼层分布图下方有“比海洋、比天空更为宽广的是奉献之心”，方便病人措施宣传版下有“珍惜每一次服务机会，播撒每一份真情”，这些语言标示充分体现了医院的文化建设特色。
五、筹办农运·弘扬宜春精神
1、路段管理成效显著。严格按照城市管理的有关规定，路段巡查不留死角，教育劝导不厌其烦，严管重罚不留情面，敢于碰硬。教育劝导3900人次，处罚违章280余人次，纠章（人力三轮车、板车进街）900余人次，纠正摩托车、自行车在人行道上行驶600余人次，清除牛皮癣、小广告6200多块，拆除临街凸出招牌96处、雨蓬62余块、晒衣架85个，防盗网改造34处，督促拆除临街空调外机67处，4家有亮化任务的单位按时全部完工。所管辖责任路段市容市貌有了很大的变化，圆满完成了路段的各项管理任务，得到了书记、杨宪萍市长等领导的肯定和表扬，先后3次被市委、市政府授予责任路段管理先进单位，3次评为片区考核优胜单位，6次评为周红旗路段单位，潘学武同志2次被评为先进路段长。
六、医疗费用·充分关爱弱势
群众利益无小事，医疗费用偏高是群众反映的一个热点问题，要创建群众满意医院必须解决这一问题。我院采取了一系列的措施使病人的医疗费得到了有效控制，同时，特别注意关爱弱势群体，对其医疗费用给予适当减免。
1、为病人减轻负担。取消了一、二、三级护理费，降低普通病房床位费。控制各科室药品比例，超过比例的要扣绩效工资，坚持使用价廉有效的药品，科学合理诊治，减轻病人负担。
2、关爱弱势群体。对特困人群、低保人群、70岁以上老年人、在乡复员军人的自费患者，医疗费实行“三免四减半”。三免：门诊患者免交普通门诊挂号费、注射手续费、换药手续费；四减半：住院患者的“三大常规”检查费、胸片检查费、普通床位费、护理费各减免50%。今年以来已为39名患者减免医疗费31238.4万元。
七、卫生行风·重在纠建并举
行风建设是医院科学发展的永恒课题，医德医风的好坏是群众评价医院满意度的一把尺、一杆秤。今年行风建设体现了纠建并举的特点，将纠正医药购销和医疗服务中的不正之风与建立健全行风建设的规章制度相结合。
1、强化教育，构筑拒腐防变的思想道德防线。强化教育是增强自警自律意识的重要课程。今年我院开了5次会，上了3堂课，来强化医德医风教育。5次会即：院领导会、中心学习组会、中层干部会、副高以上专家座谈会、全院职工会，学习省卫生厅《关于印发在医务活动中收受“红包”或“回扣”行为的处理规定的通知》，收看中央电视台焦点访谈播出的《聚焦医德医风》的录像；3堂课即：一是邀请了市检察院领导为医务人员讲授预防职务犯罪的法律课，从法律的角度分析收受红包回扣可能触犯的法律条文，从而教育广大医务人员要廉洁行医；二是邀请市纪委领导作医德医风教育专题报告；三是潘学武院长结合工作实际，为中层干部、党员上了一堂《正确对待和运用权力，做廉政勤政的模范》党课，教育大家要自重、自省、自警、自律，做廉洁行医的模范。
2、扎实开展卫生行风专项治理月活动。为进一步强化行业作风建设，切实纠正医疗服务的不正之风，我院将12月作为卫生行风专项治理月，分4个片召开了全院职工动员大会，对照行风中存在的问题进行自查自纠，在宜春电视台、宜春日报公开我院的服务承诺：六必须、六做到、六不准。
3、聘请了行风监督员。为及时收集社会对我院行业作风的意见，我院聘请了12名省、市人大代表、政协委员作为社会监督员，反馈的意见对我院强化行业作风建设起了很大的作用。同时每月进行一次门诊及住院病人的满意度调查，以及召开病区工休会，听取患者及社会各界的意见，不断改进医院的工作，提升服务水平。
4、对药品回扣进行了自查自纠。为坚决纠正医药购销中的不正之风，今年3月至5月，我院以科室为单位，对药品回扣进行了自查自纠，取得了明显的成效，自查后药品比例下降了9个百分点。
八、深化改革·激活管理机制
管理出效益，在医疗市场激烈的竞争中，只有通过卓有成效的管理，才有可能比竞争对手高出一筹，占有一席之地。深化改革是激活管理的有效机制。今年我院进一步深化了人事、分配、后勤改革，取得了较好的成效。
1、激活了选人用人机制。认真总结了前几年人事改革的成功经验，深化人事制度改革。第一，减员增效。对男满50周岁、女满45周岁的工人，及男满55周岁、女满50周岁的聘用干部实行院内退休，4月份有17人院内退休。第二，竞争上岗。对新增或空缺的岗位，采取竞争上岗，有40位同志报名参加竞聘，其中5位同志通过竞争上岗到达新的工作岗位。
2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、绩考核办法，绩效工资分配与医疗质量、医德医风、工作量、药品比例等挂钩。每季度进行一次院长综合工作管理考核，药品比例超标的科室要扣绩效工资。
