时间：2022-03-13 05:42:52
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网络营销推广论文，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词： 市场营销 网络营销 互联网 营销策略 中小企业
一
自从互联网发明之后，互联网就成为世界上最伟大的发明之一，快速发展，不断向我们的工作及生活各个方面渗透发展。并且和市场营销这一大的社会学科相结合，逐渐形成了一个新的学科“网络营销”。网络营销作为一个新学科，很好地利用了传统市场营销的理论知识，同时结合互联网的优势，使其具有低成本、高效率、及时性、多媒体等传统市场营销不具备的优势。网络营销的产生是时展的必然，是科学技术的发展、商业竞争等多种综合因素促其产生的。
网络营销的快速大规模发展为我国中小企业提供了一个良好契机，因为互联网作为一个全新平台。对大企业、中小企业，都是一个全新的开始，在同一个平台上的发展来说都面临一个公平的竞争环境。它对中小企业的生产、销售等每一个环节，都产生深远影响。中小企业在传统营销当中，可能会因为资金匮乏、管理水平落后、管理人才缺乏、观念陈旧、运作模式陈旧等各原因，难以和大中型企业进行竞争，但是在全新的网络营销之中，中小企业可以尝试开辟一片新天地，运作一种适合网络营销的企业运作模式，这样就有机会和大企业进行竞争了。摆脱传统营销中的劣势。
二
网络营销作为一种新型市场营销方式，是传统营销方式的延伸和发展，和传统营销既有共性，又有区别。主要区别如下：
（一）网络营销较传统营销具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。现代企业的营销活动必须实行全程营销，即在产品进行设计的时候就开始考虑消费者的需求和意愿。而在传统营销中，想要实现全程营销是非常困难的，因为企业和消费者之间缺乏沟通渠道，在网络营销中，网络可以很好地解决这个问题。
（二）网络营销较传统营销提高了消费者的购物效率，满足了消费者对购物方便性的需求。现代都市生活节奏比较快，这就促使消费者越来越青睐于方便快捷的消费，网上购物可以大大节省购物的时间成本，避开拥堵的交通和拥挤的购物人群，而且选购和比较非常方便。
（三）网络营销较传统营销降低了企业的营销成本，网络营销可以帮助企业在多个环节降低营销成本，通过网络媒体展开促销活动和打广告可以帮助企业降低广告费用、公关费用等；进行网络销售则可以降低企业的渠道建设等费用；通过网络进行的沟通则可以减少企业的差旅费、活动费等。
（四）网络营销较传统营销可以扩展企业的营销范围。网络是一个全球性的媒介，企业借助这个媒介可以向全世界各地的人们宣传自己的产品，可以和世界各国的人做生意。
三
网络营销的兴起为企业带来了很多以前没有的机遇，当然，机遇和挑战是并存的。企业面临机遇的同时，也面临很多挑战。下面主要讲一下企业在网络营销的潮流席卷社会时面临的机遇和挑战。
（一）机遇，以互联网技术为基础的网络营销打破了传统营销模式，创造出一种新的营销模式，这种营销模式强调的是消费者和企业的双向互动，企业尊重消费者的意愿。各个企业的主要宣传都是在互联网上面做的，而很多营销活动都是自己的网站上面做的。这样就打破了很多传统大企业的宣传和营销优势，为中小企业全新的发展提供了机会。中小企业可以根据自己行业的特点。利用互联网和宣传低成本等优势，从而很好地将自己包装推销出去。并且，传统营销模式强调的是企业单方面的信息输出，网络营销可以进行双向交流，这样就为一部分在资金等硬件设施上不占优势的企业创造了一个环境，使他们可以创造口碑和信誉。
（二）挑战，机遇和挑战是并存的。企业面临的挑战也是很多的，首先是企业模式的适应能力，传统营销模式和网络营销模式需要的企业模式是不相同的，企业为了网络营销的发展，必须适当挑战一下企业的模式。第二是销售观念的改变，企业应该在全企业推广网络营销观念，让大家了解和接受网络营销，并且慢慢运用网络营销。第三是对企业人员素质的挑战，企业应该多引进和培养网络营销的高素质人才，人才是网络营销发展的最重要的要素。
随着互联网的普及及网络营销的快速发展，我国很多中小企业也都开始开展自己的网络营销了，都建立有自己的网站，并且在网上开展自己的贸易了。但是还是有很多企业对网络营销并不重视，第一可能是因为它们在传统营销中占有优势，有自己比较完整的销售渠道，认为用不到网络营销。第二可能是因为他们对网络营销的了解还不够，还不清楚网络营销的发展前景。
对于中小企业网站的宣传和推广，本论文主要从两个方面分析。第一个是传统媒体的推广，第二个是互联网的推广。传统媒体在媒体市场上依旧有重要地位，不可忽略。在进行互联网推广的时候，一定要学会选择，选择在最合适的地方进行推广，才能得到应有效果。在网络服务方面，强调的是网站的售后服务一定要做好，这是留住顾客非常重要的一个因素。在产品的广告策略方面，首先具体分析各种广告策略的优劣，要求企业根据自身的特点，选择广告策略，进行产品推广。
本文重点研究了制约中小企业发展因素的解决措施，提出政府部门应该和企业一起努力构建网络营销环境。政府方面，应该完善法律法规，加大对互联网基础设施建设的投入，完善物流配送体系。而企业自身应该深化对网络营销的认识，加大对网络营销人员的培养。本文的创新之处在于结合了目前中国的具体国情，为中小企业网络营销的发展提供了指导策略和建议。需要指出的是，由于环境是在不断变化的，中国的具体国情也是在不断变化的，我们需要不断研究当前环境，为中小企业网络营销的发展提出指导建议。
参考文献：
[1]李睿，雷蕾.关于全员网络营销的价值与影响因素探讨[J].现代阅读，2014，4.
[2]方照雪.企业网络营销实施策略[J].中国连锁，2014，4.
[3]赖洁瑜.浅析中小企业的网络营销策略[J].中国连锁，2014，4.
【关键词】中小企业；网络营销；应用策略
目前，中小企业的网络营销和推广已由“单一”走向“多元”整合阶段。信息、论坛推广、网络广告、搜索网站竞价排名和邮件营销五大营销利器综合运用于企业网络营销实践。中小企业在实施网络营销战略时，更应注意组合策略的研究。
一、产品策略
产品是市场营销组合中最重要最基本的因素。企业有必要从顾客真正的需求出发，诠释产品的概念和内容，包括产品的品牌、式样、包装等属性，并且提供顾客实现产品消费所必须的良好的服务保证。（1）分析产品特性。由于受到国家法律法规的管制，以及产品特殊性等特点的要求，属知识型产品、不易摆摊设店的产品、受众多范围广的产品、无形服务多的产品、标准化产品和在网上易于识别质量的产品都适合在网上销售。（2）改变延伸产品的方式。在网络营销中，产品的整体概念包含核心产品、有形产品和期望产品、延伸产品、潜在产品5个层次。网络营销企业要非常了解产品能给消费者带来什么样的效用和利益，顾客真正购买产品的目的是什么。（3）差异性品牌经营策略。网络营销品牌的差异性是指网站必须将自己的商品或服务同其它网站的商品或服务区别开来。中小企业既要使企业自身的门户网站设计出独有的特色，也要使自己的产品或服务在推广过程中具有特色。（4）系列产品的推出取代原有的饱和期和衰退期。网络营销中，厂家与消费者建立了更加直接的联系，企业可通过网络迅速、及时地了解和把握消费者的需求状况。
二、动态定价策略
第一，通过对产品和服务的特点研究和设计，在不同的市场细分的基础上，针对不同层次的消费群体，制定不同的产品服务的价格组合；第二，针对预订、即时购买等不同的消费时间制定不同的价格组合；第三，根据一次、多次等不同的购买频率的新老客户制定不同的价格组合。通过这些策略来实现企业最大的经营利益。
三、渠道策略
（1）借助现有渠道。目前淘宝成了网购的代名词，同样淘宝也为许多人提供了创业的机会，也为中小企业开展网络营销提供了很好的平台，摆脱了店面、租金、工作人员等因素的制约，节约了大量的成本，中小企业在淘宝中通过不断的提高售后服务、销量等积累人气沉淀品牌。（2）创新网络渠道。在企业网站上设立虚拟店铺，通过三维多媒体设计，形成网上优良的购物环境，并可进行各种随消费者类型变化而变化的店面布置以吸引更多的消费者进入虚拟商店购物。（3）完善网络渠道。企业应当加大基础物流平台系统和与电子商务配套的配送服务系统的建设。同时也要大力发展第三方物流，完善物流的增值功能。加强对物流人才的培养和教育，从而更好地指导现代化物流的实践。
四、促销策略
在网络营销中人员推销的促销形式已失去了其在传统营销中的作用。（1）选择合适IM软件。使用不同IM软件的用户具有一定的共同特征，企业可以根据自身产品或服务的目标客户情况有针对性地选择对应的IM软件，这样可以提高广告投放的效率。（2）合理安排网络广告的时间。网络广告的时间策划是其策略决策的重要内容。主要包括对网络广告时限、频率、时序及时间的安排。
五、顾客服务
管理的重心从内部向外部扩展，从“以产品为中心”到“客户需求为中心”的关系营销（Relationship Marketing）转移。（1）保障同客户信息沟通的及时和畅通。及时回复客户的留言和电子邮件，栏目设置应站在浏览者的角度考虑，尽可能方便实用，留言板、E-mail地址和免费项目应明显，每个页面最好包括企业的E-mail地址或回复按钮，便于浏览者随时反馈信息。（2）在线销售中的导购服务。对于购买意向不明确，或者对网购程序不清楚的用户，可以设置专门的在线导购员，实时为顾客提供一对一的服务和咨询，有助于降低顾客放弃购物的比例，提高在线购买的成功率。（3）网上售后服务。首先，网上产品问题解决和技术支持的信息要丰富、全面；其次网上服务和人工服务相结合；此外还学要注意网上服务及时性。（4）网络关系。与顾客保持良好的关系很重要。中小企业应充分利用因特网上廉价有效的工具经常与顾客保持联系。利用网络发展和巩固企业与新闻界已悄然发生变化的公共关系，使企业网站成为新闻界有用的信息来源。
参 考 文 献
[1]刘向辉.网络营销导论[M].北京：清华大学出版社，2009：91～112
[2]孙龙梅.探讨中小企业网络营销策略[J].企业导报.2010（2）：76
论文提要：网络营销作为一种新兴的营销方式，越来越受到中小企业的重视，成为中小企业增强市场竞争优势的主要途径。本文分析我国中小企业开展网络营销存在的主要问题，探讨中小企业开展网络营销的对策措施。
随着互联网技术的发展，我国网络营销也越来越普及，企业的生存竞争空间正逐步从传统市场转向网络市场，营销方式也从传统的市场营销转向网络营销。据调查资料显示，我国网络市场营销规模2003年18亿元，2004年31亿元，2005年54亿元，2006年已经突破75亿元，表明我国网络营销已进入高速发展阶段。网络营销作为一种独特的营销模式目前受到社会的广泛关注，它是建立在互联网基础之上、借助互联网特性实现企业营销目标的一种营销手段，是企业整体营销战略的重要组成部分，其实质是把互联网作为销售工具及销售手段而进行的一种营销活动。中小企业开展网络营销，能充分发挥自己在价格、产量和机制等方面的优势，树立企业良好形象，提升客户服务水平，增强中小企业的竞争力。
一、中小企业开展网络营销存在的问题
目前，我国网络营销正进入快速、健康发展的时期。但我国中小企业开展网络营销仍存在着许多发展瓶颈与障碍，主要表现在以下方面：
1、企业观念问题。有些中小企业对开展网络营销的认识不深，没有充分意识到在知识经济时代抢占网络信息对赢得企业未来竞争优势的重要性，更没有把网络营销作为企业发展的一种战略。有些中小企业对网络营销的认识过于简单，只是把网站和网络营销看成一个孤立的市场推广手段，并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来。据统计，美国大概有60％的企业利用互联网销售自己的产品，而在我国这个比例仅仅只是5％，可见我国与先进国家相比还存在着较大的差距。
2、信用与安全问题。开展网络营销一个最关键的问题就是信誉问题，没有实际交往的双方如何取得彼此的信任是困扰网络营销的一大难题。中小企业普遍存在规模小、实力较弱，因此，抗风险能力差，成长性不强，信用程度往往很低。一定程度上造成了企业融资难，对外交往难的问题，严重影响了网络营销的效果。另外，网络的安全性问题也是开展网络营销的一大阻碍，是中小企业与消费者共同担心的问题。由于互联网的开放性，使得网络交易面临着种种风险，网上交易安全性。
3、人才问题。人才是企业经营管理中最重要的因素之一。在网络营销过程中，中小企业需要既懂网络技术，又懂营销管理的高素质复合型人才。多数中小企业因为资金、制度、管理等方面的原因，难以吸引和留住网络营销人才。有的企业技术人员不懂营销方面的知识，过分强调技术，忽视用户的需要，导致系统使用状况不良。
4、物流配送问题。多数情况下，交易双方无法在网络上实现实物的转移，只能依赖于网下的物流配送体系。但多数中小企业缺乏配套的物流配送中心或信息服务中心。同时，我国物流业的不发达和滞后的社会物流配送体系也导致运输费用过高，除支付商品价格外，还需支付运费；运输时间过长等，很大程度上影响了网络营销的快速、便捷、低价优势的发挥，使得一些中小企业不愿意在网络营销上进行更大的尝试活动。
5、企业管理问题。许多中小企业管理水平落后，管理基础薄弱，信息化水平偏低，影响了网络营销的顺利进行。开展网络营销，要求中小企业必须以先进技术为支撑，对传统营销的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面进行根本性变革，围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，从而使技术与企业的管理和运营有机结合起来。超级秘书网
二、中小企业开展网络营销策略分析
中小企业要在激烈的营销竞争中获得成功，必须充分利用网络营销的特点，结合自身发展状况和企业的内外部资源、条件等因素，不断探索适用自身特点的营销策略。
1、树立正确的营销观念。中小企业的管理者需要学习和了解网络营销的知识，形成科学的网络意识，树立借助国际互联网改善经营、开发新产品、开拓新市场、提高企业竞争力的网络营销观念。中小企业要对传统经营管理模式进行改造，重新设计和优化企业业务流程，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度。将金字塔形管理系统扁平化、网络化，重建企业内部的数字化基础，形成适应开展网络营销的管理体制和企业文化，从企业发展战略高度上充分认识到抢占网络信息市场的必要性和紧迫性，抓住有利时机开展网络营销。
2、做好网络营销市场定位。网络销售和单向营销模式不同，它是双向的营销方式。中小企业要根据网络营销特点广泛进行网络调研，以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究与市场相关的信息，特别是涉及客户的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，准确进行自己的网络市场定位，从而合理、有效地提出解决问题方案，体现出自己的特色和满足客户的特定需要，这样才能对客户有吸引力，从而提高网络营销的效果。
3、加强营销网站内涵建设。在互联网上设立网站是企业进行网络营销的基础。企业要想成功地开展网络营销，就要精心策划网站和做好网站维护工作。网站的设计要科学合理和简单实用，内容要经常更新，建立一个数据库系统，及时了解市场的需求动向等。也可利用专业化的网络营销平台，如阿里巴巴、慧聪网等，通过与平台供应商的合作，节约网络营销运行成本，获得更为先进和专业性的服务。
重视客户关系管理，建立一套网络销售和客户服务系统，借助互联网固有的交互功能，利用电子公告栏或电子邮件等手段提供在线售后服务或与客户做双向沟通和交流，提高客户的忠诚度，把客户融入整个营销过程中，鼓励客户参与产品决策，为顾客提供定制化的产品和服务，及时了解消费者对企业产品的评价，充分掌握客户的需求状况。
4、加强网络促销活动。重视网站的推广工作，促使消费者浏览企业的网站。推广的方法很多，可以利用传统媒体，例如报纸、电视、各种公司宣传品、名片、广告衫和产品包装等宣传网址；也可利用Internet的资源推广网站，将网络广告发送到Internet上经常被网民访问的地方，如搜索引擎、服务网点、行业网站、讨论组和电子信箱等。
重视网络促销。网络促销的出发点是利用网络特征实现与顾客沟通，这种沟通方式不是传统营销中“推”的方式而是“拉”的方式，即“软”营销，这一特色是发掘潜在顾客的最佳途径。目前，网络广告是较为普遍和受欢迎的促销方式。
5、优化营销渠道体系。网络将企业和消费者连在一起，给企业提供了一种全新的销售渠道。企业在应用过程中应不断完善这种渠道，以吸引更多的消费者。有条件的中小企业可考虑自己建设以订单信息流为中心，全国供应链资源网络和计算机信息网络为支撑的多样化、直接分销为主导的现代物流体系。实力较弱的中小企业可以选择有关第三方物流企业来实现物流配送的社会化。
6、加大对网络营销人才的培养和管理。人才缺乏是中小企业开展网络营销的一个瓶颈。因此，中小企业应当重视培养网络营销方面的人才，利用各种途径、手段，培养和提高员工的业务能力和服务效率，组建一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理等方面的专业人才，为企业网络营销的发展提供人才保障。同时，企业还要建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，形成适应开展网络营销的管理体制和企业文化。
总之，网络营销是企业未来营销的发展方向。中小企业完全可以借助网络营销突破资源限制，拓展生存和发展空间，实现企业的可持续发展。
参考文献：
[1]曹海娟.我国中小企业开展网络营销存在的问题及对策[J].市场论坛，2005.
讯：1.实施电子商务网络营销肯定能节约成本
如果有效地利用电子商务的特点应用到适当的业务层面上，确实可能会节省成本。但建立一个有一定规模的电子商务网站涉及到软硬件购买、网络环境、人员工资、办公费用、宣传推广费用、人员引进及培训费用等等，花费巨大。所以简单地为了“省钱”而建立的网络营销系统，是不理智的行为。电子商务不能改变所有产品的市场格局，对行业成本的影响也各有不同。电子商务能不能影响或者改变一个行业，要看它能不能改变一个行业存在或行业格局存在的基础，电子商务是交易的一种方式，它能显著地降低信息收集、谈判等交易成本，但它不能显著改变生产、人力资源等成本，主要取决于各行业和产品的成本的构成。
2.网络营销是电子商务的全部
电子商务并不等同网络营销，网络营销只是电子商务的一部分内容，电子商务涵盖的范围要比网络营销大的多。广义来说，可以认为使用电子手段(信息技术)进行的商务活动就属于电子商务范畴。而网络营销则是在电子商务背景下，利用网络信息技术满足消费者的需求的过程。例如，总裁通过E-mail与员工进行日常行政工作的沟通，也是属于电子商务的一个应用，但是很难说使用了网络营销的有关知识。
3.电子商务网络营销就是网上开商店
网络营销涉及企业各方面的运作，网上开商店只是其中的一项工作。电子商务与网络营销远远没有那么简单。网上销售只是网络营销的一个部分，就像“网下”销售也只是“商务”的一部分。最早提出电子商务概念的是美国麻省理工大学的托马斯·马龙，他认为广义的电子商务是指所有的商业活动都得到信息技术的支持，这些活动不仅包括买卖，还有设计、制造和管理等等。网络营销的战略涉及上游供应商、客户和企业内部的管理三个大的方面，处处体现出网络技术在经营管理中的应用。如果把网络营销仅仅理解成把离线业务搬到网上进行，那么网络营销和电话相比也不会具有更多的魅力。网络营销的魅力可考虑更多地体现在深层次的信息服务上。
4.传统企业营销模式可以直接照搬到网上进行网络营销
没有创新的网络营销绝对是没有生命力的，如果把传统企业的管理、人事、财务、业务流程等依照传统的企业模式直接向网络上照搬，结果将是可悲的。网络营销要打破许多原来己经习以为常的习惯，比如原先大企业普遍采用的“年底做计划、可行性分析、立项、审批、设计、采购、到第二年下半年才能动工”的流程肯定得变，否则只有被动挨打。因特网是一个划时代的工具，每个人、每个企业都会主动或被动地“遭遇”它。对于抓住机会的人，它会报之与“财富”:对于被动拒绝的人，它会还之与“落伍”。在这个日新月异的社会中，似乎只有“变革”本身是永恒不变的，对待电子商务需要我们更多的耐心与理智，以一种更开放、全球的眼光去迎接新经济的到来。 （来源：论文在线）
论文关键词:网络营销传统营销整合
摘要:网络营销是随着计算机和网络技术的发展，在传统营销的基础之上发展起来的一种营销模式，是企业营销战略中的一部分。在知识经济时代 ，网络营销对传统营销造成巨大的冲击，企业为达到营销目标应对网络营销与传统营销进行整合。
一、网络营销对传统营销策略的强烈影响与冲击
网络营销是20世纪末出现的市场营销新领域，是企业营销实践与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物，是企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销的总称。网络营销正是借助于网络技术的宽带化，智能化、个人化发展开展有效的市场营销活动，对传统营销产生深刻影响。
1.对传统产品策略的冲击
首先，是对传统的标准化产品的冲击。作为一种新型媒体，互联网可以在全球范围内进行市场调研。通过互联网，企业可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息。也可以测试顾客的不同认同水平 ，从而更加容易的对消费 者行为方式和偏好进行跟踪。因而，借助于网络 企业可以提供个性化的产品，进行定制生产，并且可以有效的缩小产品开发周期，提供更新换代产品 ，如世界著名计算机公司DELL，它的客户就是在戴尔网站直接配置自己需要的产品，然后由戴尔公司送货上门，这种个性化服务深受客户喜爱。
2.对定价策略的影响
定价策略是一种很有效的营销策略，在传统营销中，由于信息不对称，企业可以在不同的区 域采用不同的价格进行营销。但在网络时代 ，客户借助互联网则可以认识到这种价格差异，并因此产生不满，所以互联网将导致这种定价策略的使用受限制。
3.对传统营销渠道的冲击
在传统营销中，一般都借助中间商来完成产品从生产者向消费者的转移，因此中间商的选择与管理非常重要，但通过互联网，生产者可以与最终消费者直接联系，即应用网上直销。如 DELL 公司通过按网上订单生产并进行直销，减少了流通环节和传统渠道中间商的高额价差，并成功实现了零库存销售，成为世界上最大的计算机生产商。
4.对传统促销策略的影响
传统促销策略借助于人员推销、广告、营业推广等方式，促进销售需要投入大量的财力、物力、人力，效果有时并不理想。而在网上开展促销活动，可以借助网络广告，站点推广、销售促进、关系营销来完成。其中，借助定向广告，可以节约广告费用，提高广告效果，并可以通过网上调查及时评价广告效果 ，具有传统广告不可比拟的优点。而利用站点促进，可以提供企业及企业产品知名度，稳定顾客访问，促进销售。
二、网络营销和传统营销的整合
传统营销和网络营销之间存在差异，网络营销对传统营销形成了多方面的冲击，但这并不代表网络营销可以完全代替传统营销。由于互联网只是人们生活中的一部分，而大部分消费者并没有上网，上网的也没有完全进行网络购物，参与网络购物的在进行购买决策时也不会完全忽视传统媒体 的信息。因此，网络营销只是企业进行市场营销的一种手段，网络营销只有和传统营销结合起来，才能更好的发挥作用 。 转贴于
1.传统营销是网络营销的基础
传统营销和网络营销都是经济发展的产物，传统营销是网络营销的理论基础，网络营销是传统营销的延伸。随着网络经济的出现，传统营销模式不能完全适应现代经济的发展，但并不是说传统的营销策略完全不能用。尽管在营销活动中网络营销相对传统营销在程序和手段上发生了很大的变化，但市场营销的实质并没有变化，网络营销和传统营销都是企业的一种活动，都需要相互组合发挥功效，都需要把 消费者的现实需求和潜在需求作为一切活动的出发点 。
2.传统营销具有不可替代性
网络营销的快速发展已经成为企业和消费者不可忽视的力量 ，但传统营销在渠道建设、购物习惯、购买安全性等方面具有无法比拟的优势，网络营销不能完全代替传统营销 。
(1)虽然网络营销的快速发展已基本占据中、青年市场，但消费量不容忽视的老年人市场和落后地区市场无法占据，而传统营销模式通过基础渠道的建设可以使产品达到任何有消费能力的地区。
(2)网络营销具有快捷、便利的特点，但消费者在具体购物时除了具有实际购买的需求之外还有购物过程中享受的需求:消费者把整个挑选、试货、逛街的过程当作一种放松和享受，这种购物体验是网络营销无法取代的。另外。消费者在购买一些价值较高、非标准化和不成熟的商品时，往往要获取大量的实际产品的信息，但网络所提供的营销方式是虚 拟的，产品的真实信息不能得到直接的体验，使得消费者的 购买不能因直接体验而得到确定。
(3)网络给企业和消费者带来的便利的同时依然存在着安全隐患 ，尤其是网上黑客、网络犯罪的存在使得网络支付难以完全保障 。
3.网络营销和传统营销相互促进
网络营销的出现在一定程度上改变了传统营销的力量和存在的实务基础，但网络营销并非独立存在，而是企业整体营销策略中的一个组成部分，网络营销与传统营销相结合形成一个相辅相成，互相促进的营销体系。只有结合网络营销的优势和传统营销的特点、实现两种营销模式的整合，才能使企业的整体营销策略获得最大的成功。
总之，网络是对互联网络的综合应用，是互联网络对传统商业关系的整合 。只有网络营销和传统营销进行整合 ，优势互补、扬长避短，才能使企业更好地发展的。
参考文献
[1]郝戊 ，王刊良. 网络营销 [ M ] . 北京: 机械工业出版社，2007:10220 .
关键词：李宁；电子商务；传统营销渠道；网络营销渠道
基金项目：教育部人文社会科学研究项目：基于网络口碑效应的客户价值研究（项目编号：11YJA630124）；湖南省教育厅一般项目：网络环境下企业营销渠道的选择和协调机制研究（项目编号：12C0112）
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2013年8月6日
引言
《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%，网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%，与2011年相比，网购用户增长4，807万人，增长率为24.8%。在网络营销受到重视、网民消费观念转变等因素影响下，不少商家纷纷打破单一经营模式，在传统渠道外开拓网络渠道，以寻求销售的新增长点。传统企业对网络渠道的应用不断深入，传统渠道和网络渠道正在加速融合。在新的商业环境下，电子商务带来的商业竞争方式与传统商业有较大变化，由此线上线下经营的融合成为大势所趋。在面临该问题的传统企业中，李宁公司电子商务发展是一个较好的成功案例，本文通过分析李宁公司发展电子商务存在的问题与策略，为同类传统企业在电子商务环境下如何应对和解决网络营销渠道与传统营销渠道的冲突提供一定的参考。
一、李宁公司简介
李宁公司1990年在广东三水起步，1995年成为中国体育用品行业的领头羊，1998年成立了自己的第一个服装和鞋类产品设计开发中心，成为自主开发的中国体育用品公司。李宁公司拥有我国最大的体育用品分销网络，2004年在香港联交主板成功上市，成为第一家在沪深交易所之外上市的中国体育用品企业。2008年李宁品牌店已有6，245个，营业额同比增长53.8%，达到66.9亿元人民币。同时，李宁公司不断拓展国际网络，现今其产品已经进入23个国家和地区。目前，正在全国范围内建立以ERP为基础的信息系统，全方位整合公司的供应链、零售、产品设计、渠道等资源来发展电子商务业务，进一步提高了运作效率和公司品牌形象。其电子商务发展历程如表1所示。（表1）
二、传统企业发展电子商务面临的主要问题
李宁公司作为传统企业，在发展电子商务过程中必定会遇到诸多问题，主要问题如下：
（一）网站建设不合理。企业可以利用网站宣传产品、资讯、进行招聘等，但传统企业网站仍然存在定位不明确、开发不科学、宣传不到位、管理不规范、设计不全面、内容更新缓慢、网站建设与网站推广脱节等问题，因此传统企业电子商务发展的技术基础有待改善。
（二）认识和重视程度不高。大约17%的国有企业对于电子商务有一定了解，中小型企业分别为20%和10%，企业领导者对电子商务的认识和重视程度会直接影响该企业电子商务发展，大多数传统企业领导者不了解电子商务的理念和运行情况，不利于企业电子商务业务的开展。
（三）线上线下的渠道冲突。网络渠道与传统渠道的冲突表面上是价格冲突，其实本质上是定位问题。定位的核心是找到自己独特优势，满足特定消费者的需求。传统渠道中拥有众多业态，针对不同消费群体，冲突相对较少。网络渠道应立足于品类齐全、无地域限制和相对低价的特性，根据不同细分客户群提供服务，才能从根本上解决渠道冲突问题。
（四）信用与安全问题。电子商务将传统交易方式转变为网上交易，带来商业信用问题，消费者对网上购物存在质疑的态度。同时，安全是电子商务亟须解决的问题，包括网络系统安全、网络信息安全、信息传递安全、用户身份识别、数字签名的法律效力等。企业与消费者对电子交易安全的担忧已严重阻碍了电子商务发展。
三、李宁公司电子商务发展策略
（一）建立健全的企业网站。企业网站建设对企业电子商务发展至关重要。企业建设网站的步骤为：1、分析相关行业的市场和竞争对手，结合自身情况作出相应规划；2、进行明确的功能定位，确定建设网站的目的是宣传产品还是建立行业性网站，规划网站内容、加强网站维护，定时对网站内容更新，制定网站维护制度；3、结合自身的经济实力和发展情况选择合适的网站建立方式（自己建设或与网络平台供应商合作建设）。
李宁公司在建设企业网站时坚持成本与效益并重，充分考虑了自身实力并合理利用其他资源发展电子商务品牌，在起步阶段使用最小费用获得最大收益。首先，借助淘宝平台建立自己的官方商城，充分利用淘宝网给新加盟企业的优惠来宣传品牌，同时对淘宝网已有的李宁店铺从供货、物流包装到店铺装修统一管理；然后，在借助第一桶金开始自己的网络布局，建设直营的网上商城；最后，在知名的网络平台上开设授权的专卖店，比如：北京五洲在线、古星电子商务、逛街网、新浪商城、易趣商城、当当网、拍拍网等。
（二）企业领导者高度重视。企业领导者在企业的发展理念和方向上起着决定性作用。加快企业电子商务发展，首先必须让企业领导者转变观念提高认识，了解发展电子商务的必要性和可行性，增强实施电子商务的积极性和主动性；其次要加强企业之间的联系，定期召开相关会议，使企业领导者了解国家相关政策。
李宁企业领导者高度重视和关注相关信息，有效促进了企业电子商务发展。在涉足电子商务之前，李宁对网上销售进行了充分调研，为了调动电子商务团队的积极性，李宁公司没有制定死目标，给团队足够的自主性。为了开发网络营销渠道，李宁公司组建了专门团队和管理部门，以高薪聘请了有丰富经验的林砺负责企业电子商务业务。
（三）多方位解决渠道冲突。为了避开线上线下利益之争，李宁公司在确保传统渠道经销商利益的同时，采取整合营销方式。网络渠道与传统渠道不是对立关系，网络渠道具有传播范围广、交互性强等特点，是消费者了解企业和产品信息、企业树立品牌的有效工具，传统渠道在品牌展示、增加消费者信心、方便消费者、实现大量销售等方面也有较好优势。网络渠道与传统渠道各有特点，可以将两者优缺点互补，运用整合营销来扬长避短。
李宁公司实行产品渠道隔离，即线上销售和线下销售采取不同策略。如在线上销售库存积压产品和个性化产品，线下销售主流当期产品；针对线上消费者特性设计与线下不同的产品或启用新产品；人为制造差异，即同样产品在线上和线下使用不同包装和型号。其具体措施如下：
1、利用线上营销促进线下销售
（1）宣传。有效利用网络渠道的媒体属性，通过网络营销传播带动线下渠道的销售，如淘宝网首页的旗帜广告。
（2）线下下单。通过自建B2C商城面向全国消费者，打破地域区隔，使原有的线下渠道加盟商全部成为官方体系的有机组成部分，适当地引导用户到线下下单，总部商城根据加盟商的推荐订单给予返利。
2、线上销售与线下销售产品区分
（1）品牌区分。舍弃原有名牌优势，借其资金优势与生产成本优势，采用虚实整合策略。李宁企业不用原有实体店品牌，而在网上推出另一种旗舰店品牌，这种品牌与实体店销售的商品接近，由于顾客和渠道的成本差异，其定价降低，由此推动李宁电子商务的开展。
（2）型号区分。近似的商品使用不同型号规格可以让消费者不易比较，李宁企业将传统品牌的相同商品通过不同包装、不同生产流程设定为不同型号，通过线上线下区分型号的方法，不仅解决线上线下渠道商的冲突，又满足不同层面消费者的需求。
3、线上销售过季商品
（1）限时特卖。李宁公司在淘宝网上限时特卖过季商品，这种模式让许多消费者产生购物欲望，同时由于在极短时间内推广出清，不管价格多低，对实体零售渠道不会造成影响。
（2）团购。团购是实体知名品牌在网上销售的较好切入点，李宁公司制定不同购买数量以不同价格，买得越多价格越便宜，使其销售额增长，也满足了消费者需求，获得双赢。
4、开发网络专款产品。李宁公司根据实际经营情况，逐步开发专门针对网络销售的专款产品，防止与实体店冲突，解决与实体店直接竞争问题。网络商铺的产品价格比实体店铺优惠，不需要支付实体店面的昂贵租金，网络商铺作为销售渠道的补充，与实体店铺营销形成呼应，两者之间不存在比例多少的问题。网络营销方便快捷、受众面广、经营成本小、资金周转灵活、复制快、口碑传播广泛，能形成良好的示范效应。
（四）合理利用现有资源解决信用与安全问题。为了解决面临的信用与安全问题，李宁公司在树立自己品牌形象的同时，建立与客户之间良好的信赖关系。如充分利用成熟的淘宝网、支付宝、第三方物流为企业电子商务业务提供外包式服务，同时在官方直营网点建设过程中，充分考虑网络安全问题，对网络中可能存在的漏洞尽可能完善，以更好地服务客户。
四、结束语
李宁公司是一家以传统渠道为主的企业，在进行网络营销渠道建设时采取的策略是：整合现有渠道资源，通过授权形式收编现有网络渠道资源，同时在各大平台上开设网络直营店铺，然后以自建平台的方式开通了官方商城。在渠道协调上采取的策略是区分出线上和线下产品销售的种类，统一产品的价格。在网络营销渠道推广上采取的策略是在综合型门户网站上广告以及搜索引擎营销。总体上李宁公司发展电子商务战略是成功的，但还存在一些问题，如依然存在渠道冲突、网站建设还需要改进等。李宁公司的电子商务发展策略对于同类企业具有较高的参考价值。
主要参考文献：
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[论文摘要]当前互联网环境下，电子商务、网上购物、网上广告……，成了商业届谈论较多的话题之一，这么多企业对上网感兴趣，归根到底：就是网上存在无限商机。本文试着从企业建站的目的角度分析商业网站的建立和运作。
一、企业建站的目的——提升企业知名度，进行网络营销，赢取商业回报
随着信息技术的发展，互连网成为强有力的工具，它能以低代价却提供更方便的途径把企业产品或服务的信息发向全世界。网站，作为一个企业对外宣传的重要窗口，它对宣传企业形象起着非常重要的作用，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，全世界所有客户都能通过网站，了解企业。建网站跟企业其他的投资没有任何区别，都需要短期或长期的商业回报。简单的说，企业建站的目的，通常有以下几个：
1.有利于提升企业知名度
通常，企业建立自己的网址，不可能立即给企业带来新客户、企业业绩也不可能得到显著提升。企业建站的其中作用之一与传统企业在报纸和电视上所做的宣传企业本身及品牌的广告是相类似。不同之处在于：可以不断更新企业产品介绍及相关资讯、网站容量更大；建立企业网站的费用也比其它广告方式要低的多。当然，网站和广告是两种不同的宣传方式，各有不同的作用。建网站就是建立企业自己的宣传阵地，向全球企业的信息，从而提高企业的整体形象，展示企业的实力，提升企业知名度。
2.进行网络营销
“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”这是《网络营销基础与实践》中对网络营销的定义。可见，网络营销涵盖范围比较广泛。就目前来说，网络营销也是被很多业界人士早已证明行之有效的一种营销手段——门槛低，成本低，见效快。这才是大多数企业应该走的网站建设之路——网络营销。企业的网站建设一定要紧扣网络营销来运作，围绕着网络营销的目标客户群来运作。
3.赢取商业回报
如今，全球各国大多数采购商普遍利用互联网来查询新的产品和新的供应商。全世界任何地方的人，只要知道了公司的网址，就可以看到公司的产品。而网络营销争取顾客的关键在于能从网上适时获取并分析信息，如何运用网络组成合作联盟，并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。因此，可以使潜在的客户能够容易地找到公司和产品，为企业争取更多的商业机会，赢取更多的商业回报。
二、充分利用网站与企业现有资源的整合，维护网站的正常运作
往往很多企业把网站建设看作是一件比较孤立的事情，对建站缺少足够的认识与支持。很多企业虽然有自己公司的网站，但缺乏对网站维护的意识。在现实中，企业都比较注重企业的形象和内部的管理，其实网站正常运作也应如此。
网站建设并不是在一个短暂的时间内就能一次性完成的工作，网站的建设过程就像养一盆花，需要天天浇水一样，它是一个没有尽头、需要不断更新和维护的过程。如果企业本身对网站运作不重视，如何实现网络与现有资源整合？这就需要企业领导要重视，真正的给予支持，这种支持不仅是经济方面，更重要的是观念——整合营销的观念。但整合营销真正能全方位实行的不多。现在的网络营销对外贸企业来说，应该是非常重要，要把它当作企业的一件大事来抓好落实。
三、商业网站建设的策略
1.着手规划、定特色、锁目标
规划时必须确定自己网站的性质、提供那些内容、浏览网站的主要客户对象，网络的特色要及时、鲜明、丰富，这是吸引大家上网的条件，如果企业建站条件好，可以使自己网站成为一个全方位的信息提供者，如果自身条件欠佳，就成为单方面的提供者；此外，还可以在特殊议题或主题上加以突出，进一步锁定目标观众。
商业网站设计最重要的就是注重用户的使用习惯和资料的排列有序。在设计首页上，坚持简洁、明了的原则。
2.关于搜索引擎、浏览者的浏览器、分辨率
网站建好后，把网站推销出去让客户知道企业的网站，搜索引擎在网站网址推广方面的作用是勿庸置疑的。在中国，IE浏览器被大多数用户使用，但在国外市场上其它类型的浏览器占有比较大的市场份额，这就出现了一个问题，如果考虑到其它的浏览器，网站的动态特性或者功能上就会受到很大的限制，因为很多新出现的功能支持都是微软提出的，其它浏览器并不支持。所以从这个角度考虑，功能还是要以实用为主，从我们企业的形象和根本利益出发，不要有太多的特效，免得在其它浏览器中浏览起来是乱七八糟。在设计的时候一定要考虑到不同分辨率下的状况，争取能达到较好的浏览效果。
3.后台技术及网络安全
通常网站后台一般采用.NET+IIS++SQLSEVER。这样在开发和后期维护上都比较方便。技术人员也比较容易找到。
如今，很多公司都拥有自己的服务器，这就需要充分考虑网络安全的问题。最好由专业的公司或网管来负责网络安全和数据备份这样的工作，否则一旦遭到黑客或者病毒之类的侵入，客户数据或者网站内容就很容易被破坏甚至丢失。
参考文献：
[1]《网络营销基础与实践》（冯英健著清华大学出版社2002年1月第1版）
论文关键词：计算机网络；营销策略；营销战略；家具企业
一、计算机网络与家具企业的市场营销
简单地说，计算机网络就是将独立的电脑通过线路连接而成的系统。网络的建立使独立、分散的信息系统连成一一体，突破了传统空间和时间的限制，同时也使分散的计算机使用者得以沟通。首先，互联网络上的家具信息图文并茂、声像结合。其次，互联网络具有信息传递过程中的交互性。第三，高质量的信息反馈。计算机网络不仅改变了传统的家具市场营销手段和方式，而且改变了家具企业的营销理念，出现了定制营销、网络营销和家具市场营销信息系统、家具市场营销决策支持系统等方式。
家具企业在互联网络上开展营销与传统营销模式相比较有着自身的特点，主要表现在：第一，覆盖面广，信息量大，互联网突破了地域限制，家具企业可以在非常广阔的范围内进行营销活动。第二，网上营销活动是一对一的，交易双方通过信息进行买卖活动。这使得网上营销双方可以在安全可靠的氛围下开展经营活动。第三，网上家具营销的信息比在传统媒体上获得的信息对营销决策更具支持力。第四，在网络上可以将家具企业市场研究活动开展得更为有效。
二计算机网络对家具企业市场营销策略的影响
1．对家具企业及其产品策略的影响
传统家具企业的内部信息通常是垂直并分层次传递的，而网络营销支持更多的正式信息横向或越级运动。网络信息运动方式的变迁，将有力推动家具企业组织结构的横向革命。以此为契机，家具企业应改变组织构造的固有模式，加大管理幅度，促进家具企业组织结构的扁平化发展，为开展网络营销提供充分的组织保障。
网络对家具企业产品策略的影响表现在家具企业能及时把握和适应市场变化，满足顾客个性化需求，增强市场竞争能力。通过网络反馈的大量可变信息经计算机处理和加工，反映出消费者的不同需求，从而使面向消费者的营销活动更趋个性化。从营销角度来看，通过网络可以对大多数家具产品进行营销，即使不通过网络达成最终的交易，网络营销的宣传和沟通仍起到重要作用。
2．对家具价格策略的影响
网络改变了信息沟通的方式，影响着家具产品定价策略。一方面，由于信息沟通的“一对一”方式和定制营销的发展，家具产品生产出现了非标准化，从而为定价非标准化打下了基础。另外家具企业还可以根据消费者的不同收入、年龄、社会阶层等因素对同一产品和不同消费者收取不同价格，以获取最大利润。另一片面，由于计算机的网络化，使家具企业进行设计、调研、收集信息的时效性、准确性更强，并可随时了解竞争对手的价值信息。同时也要注意，减少了销售的中间环节，但邮寄和配送费用也会一定程度上增加商品的销售成本和价格。这样便使得家具企业间的价格竞争也更为激烈和复杂。
3、对家具企业营销和沟通渠道的影响
分销是指产品及其所有权从生产者转移到消费者所经过的路线。家具企业网络营销的主要优点是家具产品信息在信息网络上的自由流动，使处于信息网络各地点的生产者、消费者连接起来，用户需要购买家具产品时，可以通过电话等方式订购。这种营销方式实现了生产者和消费者之间的信息共享，缩短了两者在时间、空间、观念上的距离，形成“一对一”的微观营销方式。家具企业网络营销可以实时地和消费者进行沟通，解答消费者的疑问，并可以通过BBS、电子邮件快速为消费者提供信息。
4。对家具企业促销策略的影响
计算机网络化使家具企业的促销方式和手段更加具有时效性和针对性，更好地满足消费者的需求。在方便上，一方面网络营销为消费者提供了足不出户即可挑选购买自己所需的家具商品和服务的方便，但在另一方面却少了消费者直接面对家具商品的直观性。潜在的消费者或顾客则可以借助网络的帮助与销售商进行对话，了解自己感兴趣的家具产品和服务。销售商可以根据顾客的信息对家具产品进行改进或推出新的家具产品。利用网络营销，可使家具营销管理者从市场调研、产品设计、生产到最终服务的一系列程序时和消费者保持密切的联系，与消费者共同创造新的市场需求。
三、计算机网络对家具企业市场营销手段的战略改变
1．客户关系战略
在互联网的电子广告牌上信息，并设计顾客需要的有价值的信息。家具企业网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、空间的差距，再造顾客关系并发掘网络顾客，了解顾客的需求并与之建立良好的关系。借助网络巩固顾客、扩大网上销售。但由于网络的自由开放性，都能较容易地掌握同行业与竞争对手的产品信息与营销行为。通过顾客网络，企业可以根据顾客需求提供特定的家具产品和服务，可极大地满足顾客需求。
2．拓展家具企业网络营销的信息传递渠道战略
随着网络经济的升温，出现了越来越多的网络推广资源。这些有价值的资源扩展了家具企业网络营销信息传递的渠道，增加了家具企业网络营销的成功机会。目前，家具企业可通过连锁、共同配送和第三方物流等模式整合现有资源，利用先进的物流技术，扩大家具企业经营规模。家具企业可通过专业化网络营销平台与下游供应商共享商品销售、库存信息，在电子订货、商品验收、退货、促销、价格调整、结算、付款等环节提供协同支持，改善与供应商、客户之间的关系，在供应链层次上的整体竞争力。确保家具企业营销信息传递渠道的高效、有序运行。
3．建立网上家具企业营销伙伴战略
由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，谁都能较容易地掌握同业与竞争对手的产品信息与营销行为。
因此家具企业网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。
4．提高家具品牌知名度战略
将家具品牌作为管理重点的家具企业可通过网页的设计来增强整个家具企业的品牌形象，Nike、LeviStraus等着名的品牌都已采用网络作为增强品牌形象的工具。家具企业可以通过网页的设计，突出品牌宣传，树立整体的家具企业品牌形象，建立顾客忠诚度，实现市场渗透，最终达到提高市场占有率的目的。家具品牌网络传播是家具企业进行品牌传播的新途径，并且具有快速、高效、低廉、便捷、互动性等优点。
5．提高家具产品竞争能力战略
家具产品决策主要通过市场研究来制定。网络对于营销组合中家具产品方面的战略实施主要包括以下几个方面。
(1)核心家具产品进行多样化的选择方案。家具企业可以考虑用网络来改变家具产品组合，突出家具产品信息尤其是家具产品的核心特征信息，充分发挥在线家具产品展示的作用，并在此基础上兼顾产品的个性化。
(2)广泛进行在线研究。网络为家具产品研究提供了廉价的营销方法，尤其是研究顾客对家具产品和服务的感知，如在线焦点小组、在线问卷调查、顾客反馈或顾客支持论坛等，家具企业可充分利用这类信息作为后续家具研究的重要补充。
(3)提升新家具产品开发速度。利用网络营销的优势可对现有顾客的要求和潜在需求有较深入的了解，对家具企业潜在顾客的需求也有一定了解，制定相应的营销策略和计划，具有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成家具营销目标。
四、结论
网络营销是以互联网为基础，使用相关的数字技术改变营销观念，实现营销目标。网络营销作为一种新兴的营销方式，得到越来越多传统企业的认可。服装企业被这种新兴的网络技术影响的尤为明显。网络营销可以超越时间、空间的限制，相比其它营销方式表现出便捷、高效的特点。消费者也能通过网络与企业互相沟通，企业对渠道的控制能力加强了，这样减少了很多传统营销渠道中的矛盾。论文主要综述了近年来服装网络营销的研究进展，并对相关问题做了进一步展望。
【关键词】
网络营销；服装营销；营销策略；营销管理
0 引言
我国的网络营销起步阶段较晚，关于这方面的研究也是在吸取国外的一些先进的研究成果和理论的基础上，结合我国企业网络营销现状，研究了一些关于网络营销用户特点、网络营销含义、网络营销现状、消费者行为分析、网络营销策略等方面的问题。如今服装的网络销售模式已经成为一种全新的交易方式在转变传统服装市场的理念，并占有越来越重要的比重。首先，服装网络销售对市场的应变能力更强，省去店铺租赁、购买、装修等费用，从而节约企业更多不少销售成本来让利消费者。最终实现企业与消费者直接的共赢。其次，消费者不再是被动的选择服装需求。服装网络市场的庞大，让消费者有了足够多的选择权，使消费者选择不受局限。再次，服装网络市场具有无限延伸性和时间和空间的无限制性。这是服装传统模式怎么都不可能达到的。现分别就国内国外相关研究进展做综述如下：
1 国内研究进展
在 2002 年，冯英健在《网络营销基础与实践》（第 1 版）中，对网络营销的定义进行了研究。指出网络营销是利用互联网为平台，创建网络环境进行网络经营，为企业实现总体经济效益最大化目标。在网络上实施各种营销策略的活动，这一定义也是目前被相关的文章和书籍引用最多的定义。本书提出了新观点和新思想，阐述了许多传统营销中也适用于网络营销的一些方法。本书中第一次揭示了网络营销的实质和职能，同时也通过大量的实践经验来进行阐述，具有很高的实用性，此后，多次被选为高等院校的网络营销教材，具有很高的学术价值。2002 年，黎志成、刘枚莲通过对消费者网上购物行为进行分析得出影响消费者购买行为的因素。并且对网络和传统营销模式下，消费者的行为特点方面进行了分析对比。
在 2003 年，姚国章指出国内的众多中小企业对网络营销缺乏认识，面对新形势下的网络营销现状，没有充分的认识，没有做到经常维护更新网站的设计，同时也欠缺网络技术方面的知识，对这两方面有待提高。提高企业经营者对开展网络营销的认识，是目前我国开展网络营销首要解决的问题。同样，要不断培养网络营销人才、网络技术人才，为开展网络营销做好人才储备。
2007年，李莉在《论我国网络营销的策略》中对于网站策略，产品策略，价格策略，产品策略，渠道策略，顾客服务策略指出，并针对每个策略进行了详细分析。2009 年，夏榕在《对我国网络营销策略的分析与探讨》中指出，在战略角度上发展我国的网络营销，使企业能够真正认识到其重要性。应把握时机，迅速占领网络市场。孔祥梅（2008）认为：伴随着网络的普及，网络市场发展飞速发展，网上消费以及网络一些未知因素等透漏出了网络市场的不可限量的潜力，并在服装网络市场优势与在服装网络市场上的问题解决方法上做出了重要分析，很明确的阐释了网络市场营销的巨大挖掘潜力。肖洁2008认为：在我国服装行业，网络营销，只要量力而行，以客户关系为中心，以服装品牌为引导，传统营销与网络营销结合，在提高客户的满意与信任度上基础上，就能吸引更多的客户，杜庄网络营销得以长久的发展。王姝画（2009）认为：服装企业在选择有效营销渠道模式的时候，信息技术对于提高渠道管理效能有很大帮助。2009 年，《论我国网络营销策略》王浩曾指出，网络营销要让企业易于掌握消费者对产品信息的反馈，就要建立评价系统，以获得消费者满意度的第一手信息。2010 年，王卫在《浅析我国企业的网络营销策略》中指出，目前我国的网络营销中有许多尚未解决的问题，物流服务问题、网络安全问题、售后服务问题。针对这些问题，企业制定的网络营销策略，一定要使其适合我国实际的国情，也要符合企业内部自身情况。近年来也有学者认为消费者受到传统服装营销的影响，网络营销的在线试衣系统不完善，而针对网络营销特点虚拟性的情况，消费者因为无法直接接触到实物，无法感知服装的质地等，以及服装是否能与自己肤色、气质等搭配符合等问题，导致了一部分人网上购买服装的抗拒，从而也成为了制约网络发展的一个很大因素。
2013年朱磊认为物流配送也影响着服装网络营销的发展水平，随着电子商务的蓬勃发展的同时，物流配送成了不可或缺的一部分，物流配送业从物流配送企业价格不统一，消费者对于本身价格低于配送价格的不满意，到现在多种物流配送企业满足根据不用服装的特性，例如到服装的抗皱性，抗压程度，服装版型不变特性等来制定配送方案的种种因素影响着网络营销的发展水平，我们现在仍需为了实现共赢的状态下，为了营造一个健全的物流系统而不断努力。
2 国外研究进展
网络营销在国外进行理论研究与实践都要比国内起步早，特别是美国的研究水平处于世界领先地位，研究成果也已经形成了体系。互联网的普及范围不断扩大，研究学者们认识到，网络营销更加追求消费者为中心，也比传统营销更具个性和便捷性。
营销理论在过去数十年的发展中，从50年代消费品营销，60年代的产业营销到70年代的非赢利及社会营销、80年代的服务及关系营销以及90年代的整合营销的不断进步与改变着。60年代的霍华德的传统理论被麦卡锡做了更好的修饰之后，提出了“目标市场”理论，定义为市场营销的基本组合是4PS：产品（Pruduct）、价格（Price）、地点（Place）和促销（Promotion）.80年代以来，市场学理论权威科特勒在当时贸易保护主义的抬头和生态环境的恶化问题情况下，又提出了大市场营销的理论，即在传统的4Ps 的基础上加上两个P：政治力量（Political power）和公共关系（Public relations）直到90年代广告学专家舒尔茨等人提出的整合营销传播（Intergrated Marketing Communications）理论在各国广为流行，我们从IMC更好的诠释了以消费者资料库为中心作为运作基础，即 4C 理论，即满足消费者的需求（Consumer needs），消费者愿意付出的成本（Cost），方便消费者购买的渠道（Convenience），与消费者的融洽沟通（Communication）。所谓 “营销”是指企业或者其他组织用以在自身或者客户之间创造价值转移（或交换）的一系列活动；“传播”或者沟通，就是指思想传递以及不同个体之间或组织与个体之间建立共识的过程。将这两个概念综合加以认识，“营销传播”，就是指在一个品牌的营销组合中，通过建立与特定品牌的客户或者用户之间的共识而达成价值交换的所有要素的总和。 在某种意义上，营销传播间接的体现了品牌的特征，可以很的应用在与消费者作为交流的用途上，传统的营销传播特点是把营销信息作为单方面的传达，随着网络市场的扩大，垄断的制造商和渠道商，逐渐把权力给予了消费者共享，消费者根据自己的需求，通过网络做出自己的选择。这种市场格局改变中，单方面控制权的已经由原来的单向线性逐渐的转化为了双向的沟通，新的营销体制中，完全颠覆了过去的封闭性的线性营销模式，由开发商的单方面创造，到现在以消费者为中心，发现需求，进行开发，再传达给消费者的状态下，获得反馈，如今的市场中，新媒体作为极强的媒介，促进了企业与消费者的双方面的进步。
1990 年，罗伯特・劳特伯恩提出了 4CS 网络营销组合，是在 4PS 基础上提出的新理论。早在 1996 年，在斯坦福大学教授WardManson 的《网络营销原理》中，介绍了网络营销的基本原理、框架，阐述了网络改变了营销的模式，带来了新的变革。
2001 年，《一对一网络营销》一书中，cliffAllen 介绍了“一对一网络营销”概念，策略以及实施技术问题进行了深入的分析和研究。同年，菲利普・科特勒在他所著的《营销管理》中，对网络营销也进行了探讨。书中谈到网络营销将会逐步取代地点营销，而成为 21 世纪最重要的营销方式。2001 年，“数字化企业”在《数字化企业》一书中由斯莱沃斯提出了这个概念，这也是学术界首次提出这个概念。他在书中指出，数字化技术的应用及推广，企业也因此改变了战略选择，拓宽了选择的范围。数字化技术使企业的战略差异化和独特性得以体现，使企业赢得更多客户的青睐。数字化企业不只是有一个规模大的网站，一批在互联网环境下工作的员工，这些是远远不够的。而是要利用数字技术，创造出一个全新的，为公司员工和客户设计的价值理念，探索和创造利润的新方法，实现战略差别化的目标。2004 年，朱迪・施特劳斯在《网络营销》（第3 版）中介绍了在因特网和信息技术高速发展的背景下，阐述了网络营销的营销环境和技术杠杆，分析了所面临的道德和法律，也对网络营销的市场细分定位战略、差异化与定位战略，产品的价格、分销渠道、客户关系以及网络营销管理都进行了综合的分析。指出网络技术的提高也增进了现有营销效率，改变了消费模式，使消费者的个性化需要得到满足。
由于网络营销只是属于企业营销战略的一部分，因此网络营销不能脱离实际营销环境独立存在，只能在传统理论的基础上，利用新的技术手段与方法去更好的诠释传统理论以及扩大传统理论新的应用范畴。
3 结论
伴随着在线交易的爆炸式发展，虽然网络营销的诸多问题和缺陷，与网络营销理论发展相对滞后于实践，限制着网络营销的发展同时，如何对于现在诸多不完善的实践方法和传统营销理论结合，形成属于适合当今的一个完整、系统性的网络营销策略，是本文研究重点之一。同时，中小服装企业若想在当今的经济体制下更好的发展，就必须跟随趋势让网络营销为之服务，带来利润。本文通过网络营销与实践方法整理，希望企业充分细分观察市场，打造出独具自身特色的网络营销策略。
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互联网上个人隐私遭到侵犯的事件时有发生，最严重的情形，包括信用卡信息被盗用，造成直接经济损失，或者家庭信息联系被人利用，受到骚扰甚至被骗，造成人身伤害等等。当然，在大多数情况下，并没有这么严重，只是个人信息被企业用于开展各种营销活动，这是一种普遍的现象，几乎每时每刻都在发生。
最近看到国外一个网络营销专栏作家的文章，由于他几乎在每篇文章中都留下了自己的Email地址，以便和读者交流，结果现在每天收到数百封垃圾邮件，2002年7月份每天接收的垃圾邮件是一年前同期的6.5倍！笔者也有同样的感受，在网上营销新观察网页上公布的服务邮箱中每天同样收到大量的垃圾邮件，并且一天比一天多，很显然，这些电子邮件地址被一些非法用户所收集，然后出售或者发送商业广告。这些邮件地址一旦被垃圾邮件数据库收录，必定要影响正常的通信，每天花费在处理垃圾邮件上的时间将越来越多，同时真正有效的信息则可能被淹没或者误删。论文百事通电子邮箱地址被他人任意使用便是典型的用户个人信息被侵犯的例子，当然用户关心的个人隐私远不止Email地址一项内容。
个人信息在营销中的作用
网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销，其前提是对用户信息有一定的了解，比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等，但是，并不是每个人都愿意提供详尽的个人信息，对用户信息了解越少，个性化服务的效果也越低。以Email营销为例，我们可以对比两种情况：
（1）发信人对收件人信息不了解，邮件的开头可能是是：亲爱的用户：本站新到一批电子商务系列书籍，如果您有兴趣的话……
（2）当发件人明确知道收信人的信息时，邮件内同可能是另一种情形：亲爱的冯先生：感谢你在3个月前惠顾本站并购买《电子商务原理》一书，该书的作者最近又推出了……
如果你是邮件接收者，对此两种情况，你是不是觉得在邮件中提到你自己的名字会更加亲切和可信呢？大多数情况下，第2种邮件会得到更好的回应，但其前提是用户愿意向该网站提供有关个人信息并愿意接受商品推广邮件。为了制订有效的营销策路，营销人员期望掌握尽可能多的用户信息，但是，商家过多获取用户的个人隐私已经在某些方面营销到网络营销的正常开展，因为用户对个人信息保护一直比较关心，尤其是涉及到家庭信息、身份证、银行帐户、信用卡号码之类的资料。
用户对网络个人隐私的关注
互联网上的个人隐私问题早就引起了关注，但在有关网络营销的文章中，系统谈论个人隐私的并不多，更多的为法律专家所讨论，其实个人隐私是网络营销中不可低估的制约因素。法律专家研究个人隐私保护往往从现有法律条文的适用性等方面来阐述，而对于个人隐私如何影响经营活动则很少提及。随着用户用户个人隐私被侵犯事件时有发生，用户的个人保护意识也更加强烈。以美国为例，调查表明，用户关心个人隐私的程度一直处于比较高的水平，仅有5.5％的用户表示不怎么关心个人信息。美国互联网用户关心个人隐私的水平（％代表回答者的比例）
2000年2001年
非常关心29.5％23.1％
比较关心61.7％71.3％
不关心8.8％5.5％
Source:UCLACenterforCommunicationPolicy,Novermber2001
个人隐私对网络营销的影响
个人隐私问题如何影响网络营销呢？我们可能会遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息，除非对该服务特别有兴趣，很多人可能会选择放弃注册，对商家来说，也就意味着失去了一个潜在用户。一个典型的例子是，正因为用户对于个人隐私的重视，已经成为企业增加Email营销预算的主要障碍。下面是网络广告公司DoubleClick对于美国营销人员的调查结果：增加Email营销费用的主要障碍（％为回答者的比例）
个人隐私问题38％
顾客为非网络用户30％
效果不明显26％
缺乏资源或实施能力17％
营销效果报告不可信17％
没有足够的内部列表12％
费用太高4％
操作复杂4％
以上都不是11％
N＝190，Source:DoubleClick,June2002
另一种情形是，为了获得某个网站提供的服务，用户不得不填写个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，通常又难以验证，这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递，造成效果不佳或者起源浪费。这种现象值得引起重视，即根据信息适量原则来保证网络营销与个人隐私的和谐。
个人信息的适量原则
在网络营销活动中，为了研究用户的上网/购买习惯或者提供个性化的服务，往往需要用户注册，根据不同的需要，要求用户提供的信息也有所不同，最简单的如在论坛注册，可能只需要一个笔名和电子邮件地址，而在一些网上零售网站则可能要求填写详细的通信地址、电话、电子邮件等联系信息，甚至还会要求用户对个人兴趣、性别、职业、收入、家庭状况、是否愿意收到商品推广邮件等做出选择，在一些要求比较高的情况下，甚至不得不要求用户填写身份证号码。
但很明显的是，要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少，为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。这就要求在各种注册程序中对于信息选项进行充分的论证，既要考虑到用户公开个人信息的心理承受能力，又要保证获得的用户信息都有切实的价值，对于可有可无的信息，坚决取消，而对于用户关心程度较高的信息，则应采取甚重的态度，只有到非常必要时才要求用户提供，同时不要忘记公开个人隐私保护条款，尽可能减少用户的顾虑。
要求用户公开个人信息越多，或者是用户关注程度越高的信息，参与的用户将越少，为了获得必要的用户数量，同时又获取有价值的用户信息，需要在对信息量和信息受关注程度进行权衡，尽可能降低涉及用户个人隐私的程度，同时尽量减少不必要的信息。
互联网上个人隐私遭到侵犯的事件时有发生，最严重的情形，包括信用卡信息被盗用，造成直接经济损失，或者家庭信息联系被人利用，受到骚扰甚至被骗，造成人身伤害等等。当然，在大多数情况下，并没有这么严重，只是个人信息被企业用于开展各种营销活动，这是一种普遍的现象，几乎每时每刻都在发生。
最近看到国外一个网络营销专栏作家的文章，由于他几乎在每篇文章中都留下了自己的Email地址，以便和读者交流，结果现在每天收到数百封垃圾邮件，2002年7月份每天接收的垃圾邮件是一年前同期的6.5倍！笔者也有同样的感受，在网上营销新观察网页上公布的服务邮箱中每天同样收到大量的垃圾邮件，并且一天比一天多，很显然，这些电子邮件地址被一些非法用户所收集，然后出售或者发送商业广告。这些邮件地址一旦被垃圾邮件数据库收录，必定要影响正常的通信，每天花费在处理垃圾邮件上的时间将越来越多，同时真正有效的信息则可能被淹没或者误删。电子邮箱地址被他人任意使用便是典型的用户个人信息被侵犯的例子，当然用户关心的个人隐私远不止Email地址一项内容。
个人信息在营销中的作用
网络营销的特点之一是可以有针对性地开展个性化营销，其前提是对用户信息有一定的了解，比如姓名、职业、爱好、电子邮件地址等等，但是，并不是每个人都愿意提供详尽的个人信息，对用户信息了解越少，个性化服务的效果也越低。以Email营销为例，我们可以对比两种情况：
（1）发信人对收件人信息不了解，邮件的开头可能是是：亲爱的用户：本站新到一批电子商务系列书籍，如果您有兴趣的话……
（2）当发件人明确知道收信人的信息时，邮件内同可能是另一种情形：亲爱的冯先生：感谢你在3个月前惠顾本站并购买《电子商务原理》一书，该书的作者最近又推出了……
如果你是邮件接收者，对此两种情况，你是不是觉得在邮件中提到你自己的名字会更加亲切和可信呢？大多数情况下，第2种邮件会得到更好的回应，但其前提是用户愿意向该网站提供有关个人信息并愿意接受商品推广邮件。为了制订有效的营销策路，营销人员期望掌握尽可能多的用户信息，但是，商家过多获取用户的个人隐私已经在某些方面营销到网络营销的正常开展，因为用户对个人信息保护一直比较关心，尤其是涉及到家庭信息、身份证、银行帐户、信用卡号码之类的资料。
用户对网络个人隐私的关注
互联网上的个人隐私问题早就引起了关注，但在有关网络营销的文章中，系统谈论个人隐私的并不多，更多的为法律专家所讨论，其实个人隐私是网络营销中不可低估的制约因素。法律专家研究个人隐私保护往往从现有法律条文的适用性等方面来阐述，而对于个人隐私如何影响经营活动则很少提及。随着用户用户个人隐私被侵犯事件时有发生，用户的个人保护意识也更加强烈。以美国为例，调查表明，用户关心个人隐私的程度一直处于比较高的水平，仅有5.5％的用户表示不怎么关心个人信息。美国互联网用户关心个人隐私的水平（％代表回答者的比例）
2000年2001年
非常关心29.5％23.1％
比较关心61.7％71.3％
不关心8.8％5.5％
Source:UCLACenterforCommunicationPolicy,Novermber2001
个人隐私对网络营销的影响
个人隐私问题如何影响网络营销呢？我们可能会遇到一些网站要求用户登记很详细的个人信息，除非对该服务特别有兴趣，很多人可能会选择放弃注册，对商家来说，也就意味着失去了一个潜在用户。一个典型的例子是，正因为用户对于个人隐私的重视，已经成为企业增加Email营销预算的主要障碍。下面是网络广告公司DoubleClick对于美国营销人员的调查结果：增加Email营销费用的主要障碍（％为回答者的比例）
个人隐私问题38％
顾客为非网络用户30％
效果不明显26％
缺乏资源或实施能力17％
营销效果报告不可信17％
没有足够的内部列表12％
费用太高4％
操作复杂4％
以上都不是11％
N＝190，Source:DoubleClick,June2002
另一种情形是，为了获得某个网站提供的服务，用户不得不填写个人信息时，往往会提供一些不真实的信息，通常又难以验证，这样根据用户在线填写的信息来开展针对性的网络营销服务往往会形成信息的错误传递，造成效果不佳或者起源浪费。这种现象值得引起重视，即根据信息适量原则来保证网络营销与个人隐私的和谐。
个人信息的适量原则
关键词:网络营销;顾客忠诚度;客户关系
中图分类号:F71文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)09-0164-02
网络营销是以现代营销理论为基础,借助网络、通讯和数字媒体技术,来实现营销目标的商务活动;是科技发展、顾客价值变革、市场竞争等综合因素促成的;是信息化社会的必然产物。由于在任何时候、任何地方,网络对于任何上网的顾客都是畅行无阻的,所以吸引尽可能多的潜在买主以及赢得顾客反复光顾对网络营销公司具有很大的诱惑力。商业、产品品牌的迅速发展,新的营销形式不断涌现,消费者的价格与价值意识不断增强,而大众化网络营销和广告推销的作用每况愈下。产品品牌的忠诚度也有所下降。所以,赢得顾客稳定客户关系才是网络营销的核心和关键。从顾客角度出发,企业要如何赢得顾客、稳定顾客长期关系、提高顾客忠诚度呢?对于这个问题,下面提出了一些有关赢得顾客、提高顾客忠诚度的营销举措:
一、吸引大批网络的访问者
网络营销的产品除了一般的网络广告(横幅式广告、按钮式广告、邮件列表式广告、分类广告、插播式广告、电子邮件式广告以及关键词广告等)推广外,最常用的手法是搜索引擎优化。它的原理是将网站按照搜索引擎自动收录的规则,将网站进行技术等相关处理,以便于网站能够快速有效地被搜索引擎收录。在百度、Google、搜狗、雅虎等搜索引擎上产品信息、进行关键字优化,令更多网民浏览到产品信息。让一般网民转化为潜在客户,最终成为忠诚客户。
二、取得顾客对产品的信任
使消费者建立对产品的信赖,才能够赢得顾客,才能获得消费者的高度认同、信赖和忠诚,让消费者感觉到安全。为此,要采取多种渠道和形式建立良好的品牌形象,选择与产品特点相适应的多种媒体进行全方位的广告投放,不但可以展示品牌形象,还可以扩大与潜在消费者的接触。产品在网络营销过程中可以适当运用实像传播,实像传播可以引导消费者通过自己的感知去了解商品的安全性,比平面广告具有更强的说服力。企业可通过试用产品的方式来帮助消费者收集最直观的信息,有助于消费者对产品和服务的认同。 还可通过权威机构的质量认证、专家推荐等来介绍产品可以弱化消费者的不安全心理,赢得顾客的光顾。同时还要注重诚信营销,如果违背诚信营销的原则,会损害企业的品牌形象,这样定会降低顾客忠诚度。顾客上一次当后下次就很有可能不会光顾你网上商店了。
三、树立以顾客为中心的理念、用互动打动顾客
网络时代,顾客需求呈现出个性化和差异化特征,顾客为满足自己个性化的需求,需要全面、详细了解产品和服务信息,寻求出最能满足自己个性化需求的产品和服务。通过网络营销的服务功能,企业可以突破传统服务的限制,以顾客为中心,利用各种信息技术,着力为顾客搭建互动平台,以便随时掌握顾客动向和自身服务的得失。通过网络与顾客实时互动了解客户、开发潜在顾客留住新老客户。企业怎样在网络营销中以顾客为中心实现与客户的互动呢?
1.利用网络社区。许多企业意识到,越来越多的顾客在选购产品时会先到有关的网络社区了解网友对各个品牌的使用评价和比较分析。企业提供的产品和服务受到网络社区的影响。
2.作一个留言簿,并在网络明显的位置放上联系方法。很多访问者看了营销站点后通常都会在站点的留言簿上留言,会对营销站点提出相关意见,同时也会把消费者需要的和对企业期望的内容一并写上。企业应认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。联系方法通常是公司地址、联系电话和有关人员电子邮件地址等。放上联系方法为的是让访问者容易找到,方便业务来往。对访问者的邮件要答复及时,使访问者对站点的服务有一种亲切感、信任感。
3.设立投票调查的程序和一个详细的统计程序,了解访问者的需求及偏好。充分利用程序记录文件,分析访问者的行踪,企业可以从一个侧面了解到访问者的喜好,对自己的站点有一个清楚的了解,有利于及时地改变网上商店的内容。
四、建立咨询、信息反馈系统及顾客数据库
要赢得更多顾客,并提高顾客忠诚度,企业必须掌握顾客信息。建立咨询、信息反馈系统及顾客数据库显得非常重要了。此系统能为顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的现成答案,同时网站设计自动回复系统。企业建立顾客数据库更加充分地了解顾客的个性化需求,分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势,还可以评估需求倾向的改变。这样有利于提高顾客满意度和增强企业服务水平。企业把收集来的数据进行归类后,还可以把他们作为企业的一种战略资产储备起来,作为现在和将来进行营销活动的数据基础。
五、提供个性化差异化的服务
随着买方市场的到来,相同功能、相同质量的产品或服务越来越多,人们为什么样要舍此择彼呢?服务个性化差异化就成了对手之间的竞争利器。个性化差异化服务营销是营销策略的一种,个性化差异化服务营销体系的建立重在了解客户需求,确立产品或服务市场定位,实施个性化的推广方案及建立服务营销组合,实施多层次沟通策略等。为了成功实施差异化服务战略,企业必须十分清楚各细分目标客户群的期望和需求,深入了解、把握客户的期望和需求,开发优质的产品、制定合适的价格、设计管理分销渠道,还要向目标消费者及潜在消费者传递有关产品及服务的信息,与之进行多样式的沟通,创造客户潜在意识的期望与需求。网络营销策略面临的一个最大的风险就是竞争对手的模仿,特别是当产品或服务发展到成熟期时,拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿,减少产品之间的差异,削弱企业的竞争优势。为了保持差异化竞争优势的持久性,企业必须要坚持不断创新,制定有效的网络营销策略以确保在激烈的竞争中给顾客提供真正有价值的服务。
六、做好网上售后服务
售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务。主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供增值服务。售后服务是商品信誉的维护、商品品质的保证,也是产品承诺的履行和商品相关资料的提供。要赢得顾客反复光顾,售后服务也是非常重要的环节。首先,在售后服务中认真倾听客户意见的要求,以诚恳的态度为顾客快速处理问题并答复。顾客信息的反馈一定要及时,否则会使顾客对产品和服务不满意,从而放弃购买,进而使网站失去客户。其次,做好后续服务,当对客户反馈提出解决办法后,要跟踪实施的过程,回访顾客问题解决情况,了解客户的心态和需求以及对问题解决的满意度。最后,要注重感情联络,访问者一旦成为网站的客户,就是网站的朋友,朋友间有必要进行定期感情联络。在节假日、客户生日、网站打折优惠期间等主动和客户联系。网络营销中的售后服务可以帮助企业与客户的关系更为密切,企业服务也更具有针对性,服务范围更为广泛,客户的分
布和数量扩大了,客户与产品开发之间更具交互性了。
七、结语
随着科技的不断发展,网络营销作为一种营销手段,不仅借助了现代化的传媒技术,而且还有更深层的内涵,那就是网络本身的特征和顾客需求个性回归的趋势。企业日益注重质量、价值和客户满意,注重建立关系和保持顾客。网络营销过程中能否赢得顾客,关系到企业能否实现利益最大化。因此,与客户建立了长期稳定的营销合作关系,就抓住了市场机遇,抓住了企业赖以生存的命脉。
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关键词 网络营销 教学实践改革 校企合作模式
中图分类号：G424 文献标识码：A
网络营销课程本身非常注重教学同实践的紧密结合，而实践是否科学高效是决定人才培养成败的基础性因素。目前高校的网络营销教学实践还处于初期探索阶段，存在较多问题，为了实现培养目标，改革也迫在眉睫。
1 网络营销教学实践存在的问题
我国高校的网络营销课程通常都是由理论教学、实验教学、实践教学三个部分组成的，目前大多数高校开展实践教学都是以整周教学实习的方式进行，要求老师带领专业学生在一周的教学时间内进行实践，实践内容由专业老师设计，学生按照老师设计的实践内容和要求开展。这样的实践方式总结起来存在以下问题：
（1）实践环境同现实商业环境脱节或衔接较差。目前大多数高校的网络营销教学还采用模拟商业环境，也有部分高校采用让学生在现实的网络平台如淘宝网开网店经营来完成实践。前者多采用模拟软件来实现商业运作模拟，学生仅能通过操作电脑按事先设计好的流程及步骤来完成，虽然在一定程度上可以让学生了解到网络营销商务运作的相关流程及常识，但无助于提高学生应对瞬息万变的市场变化的能力。后者虽然有较强的实际应用和可操作性，但方式过于单一，不能很好地实现学生理论知识向实际应用的转化。
（2）实践持续时间短，很难达到预期效果。目前网络营销教学实践大多采用整周教学实习的方式，这种方式主要是以课时来计，这样的方式往往对于学生实践能力的培养和提高没有实质性的帮助，由于实践时间很短，指导老师也只能就近甚至就在学校实验室完成实践设计和指导，学生无法真正接触到企业实际运作，哪怕可以实地到企业去也只能走马观花，无法得到真正意义上的锻炼。
（3）实践教学师资相对薄弱。网络营销在国内是一门较新的专业，结合众多高校实际情况来看，该专业教师主要分为两大类型：一类是年轻教师，大多从学校到学校，学生到教师；另一类是年龄稍大的教师，大多是从其他学科转到该专业。因此，从整体来看，相当比例的该专业教师缺乏足够的网络营销实践经验，对于企业的实际运作和实际需求无法准确把握，不能有效地开展实践教学活动。
（4）针对性差，忽略课程特点及学生特点。网络营销包括的类目很多，如：网络广告、网站设计推广、网络调查、网络销售等等，在实际的企业运作中也会有不同的分工及需求。目前大多数高校的网络营销实践教学还是采用一刀切的方式，所有的学生按照指导老师设计的同一套实践内容开展实践，忽略了学生的兴趣和能力优势，不利于学生的后期职业规划。
（5）缺乏合理的教学实践评价体系。科学高效的评价体系可以帮助学生更好地找到自己的问题和发现优势，而目前大多数网络营销教学实践采用的评价方式都是由学生撰写实践报告，指导老师根据学生实践期间的各项表现结合实践报告内容进行评分，这样的结果往往是让教学实践流于形式化，学生只追求最后的成绩，而缺失了评价结果的指导性。
2 网络营销教学实践改革的思路
2.1 建立校企合作模式
在进行教学实践合作企业选择时，往往需要考虑以下方面的问题：（1）所选择的合作企业应该在为学生提供教学实习条件的同时不影响学生开展其他课程学习。（2）并不是所有的企业都在开展网络营销或者有意愿开展网络营销，甚至有些企业虽然有意愿，但本身并不具备开展网络营销的基本条件，如：硬件设备缺失。如果选择这类企业，学生很难从中得到真正的锻炼，也就失去了开展教学实践的初衷。（3）稳定的合作环境便于该课程教学实践的良性发展，对于形成科学合理的实践体系有着非常重要的意义，选择什么样的企业，如何合作成为非常关键的问题。（4）仅通过实践验证所学知识或者积累部分经验很难全面调动学生的积极性和主动性，对于合作企业也是如此。若能够站在战略的角度，以发展的眼光去对待教学实践，同企业进行更深层次的合作，该问题才能迎刃而解。
通过以上问题的分析，结合网络营销本身的工作特点，选择网络营销教学实践合作企业时可以按照NCCS原则，即就近（Nearby）、对口（Counterpart）、循环（Circulation）、战略（Strategy），如表1所示。
2.2 优化教师指导方式
优化教师指导方式，就要从前期师资建设入手，开展教学实践按照“学生培训+过程指导”的方式进行改革优化。
（1）前期师资建设。网络营销教学实践指导教师大多数是该门课程的主讲教师，要切实提高指导教师的实践经验，就需要让教师进入合作企业，并能够参与到企业商务运作的各个环节，这往往会同教师的教学工作安排产生一定的冲突。要解决这个问题，可以从合作企业自身的培训机制入手，形成“培训+指导+合作”三位一体的校企合作师资建设模式，即：合作企业相关部门如人力资源部对指导教师进行相关业务培训，教师合理安排时间参与一定的企业实际运营，培训师针对教师需求和问题进行指导，最后双方共同完成教学实践内容设计，形成科学合理的网络营销教学实践指导书。在条件允许的情况下，也可以考虑聘请企业培训师成为教学实践指导老师。
（2）开展学生培训。网络营销教学实践开展初期应先对学生进行相关岗位培训，依据培养目标和学生特点，为学生选择对口岗位，提供的培训内容应包括：岗位职责、相关技能、企业经营流程、企业管理规范、教学实习管理制度及考核指标和要求。培训由教学实践指导老师主要负责，也可以聘请合作企业培训人员辅助完成。培训结束，应对学生进行考核。
（3）实践过程指导。学生进入企业开展实践，应按照学生特征结合企业实际需求为学生安排适合岗位，并形成轮岗机制，让学生既能通过教学实践发展专长，又能较为全面地参与网络营销各个环节。这个阶段，指导老师不仅应该在全过程对学生进行指导，还应该成为学生和合作企业之间的桥梁，帮助学生找到实践过程中存在的问题，结合企业实际需求提出改进建议，并进行学生实践纪律管理，保证教学实践的有序进行。
2.3 建立科学合理的教学实践评价机制
基于网络营销同企业商业运作实际密切结合的特点，对于学生开展网络营销教学实践的评价应该是“过程+成果”双重评价相结合的评价机制，例如：表2所示，学生A实践工作更多是日常性事务，因此评价中“过程”会占较多比重，而学生B实践工作是完成某个具体任务或者项目，因此评价应以“成果”为重。
3 结语
随着电子商务的高速发展，社会对于网络营销专业人才的需求和要求也越来越高，高校作为培养这类人才的主要机构，应该紧跟商业发展步伐，尽可能将学生的培养同企业实际商业运作无缝连接，这个过程不可能一蹴而成，需要不断地探索和付出艰苦的努力。作者也针对网络营销的教学实践改革进行着尝试，在同企业的合作中，在对学生实践过程的管理中都遇到了不同的问题，但也在不断找到方法去解决，在此将改革中的思路和心得撰写出来供大家共同参考研究，将这个永恒的课题探索下去，建立更为科学的教学实践体系，培养优秀的网络营销人才。
注：本论文获得省科技厅项目基金资助，项目名：四川省地震灾区农业企业电子商务成功实施要素研究，立项编号：2010ZR0134
参考文献
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