时间：2022-09-09 19:00:18
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇品质工作经验总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
工作总结能帮助归纳、回顾以往的经历做工作总结的过程,实际上就是对过往工作经历的一个回顾。亲爱的读者，小编为您准备了一些销售经验总结范文，请笑纳!
销售经验总结范文1进入福满花园项目已有一年了。20__年的主要工作是协助王经理组建和管理销售部。经过所有销售部工作人员的共同努力，在过去这一年中取得了良好的销售业绩。为了提高自我的工作本事和效率，找出工作中的不足之处，现将20__年工作情景总结如下：
1、销售人员培训
销售部于20__年_月份开始组建，至今销售人员6人，管理人员2人，策划人员1人。初期的销售人员没有工作经验和房地产知识，工作开展进度很慢，在制定培训文件和培训计划后，协助王经理开展培训工作。现销售人员接待工作有所提高，对日常销售部的工作已能基本完成。
2、客户来访统计
__年度到访客户共记850人次。客户来访的数据每星期收录电脑一次，详细记录来访时间、意向户型、电话等，为将来的客户鉴定做好基础工作。前期的数据存在许多问题，客户的数据不清晰，多数客户的职业和认知途径没有填写，对后期的宣传工作有必须影响，经过销售部周会提出此问题后，现阶段对客来访数据已有所改善。
3、销售文件档案管理
在20__年_月__日开展的vip卡活动，开始建立销售书面文件和电子档案两种。到20__年__月_日选房活动后，对已销售的商品房的认购书档案、商铺(vip增值确认书)、款申请书、退款确认书统一管理，按房号进行分区。所有的档案在书面文件和电子档案同步更新。
4、销控管理和统计
销控管理分为对外和对内两种，对外是以销控版贴红旗公开应对客户的形式。对内是王经理和我两层销控把关，分为书面文件和电子档案两种，书面文件只是简单的房号控制，电子档案对已售和未售商品房数据详细记录，包括客户资料、面积、价格、已付款等等。所有房号需要两人认可后才可签定认购书，确保不出现一房两卖的情景。
5、销售现场管理
按排销售人员的日常值班，针对每个销售期随时调整值班人员和值班时间，配合策划部进行各项宣传活动。现场管理由王经理主持每周召开例会，进行日常工作安排，销售人员在会议中交流意见和经验，项目的优劣势共享，发现问题及时解决，对客户提出的主要问题进行统一解答，提高销售率和销售人员接待客户的进取性。
6、__年工作存在问题
虽然__年销售部取得良好的成绩，但销售工作也不有许多不足之处。在一期参与了价格体系的制定，从中看到了自我知识面的不足之处;户型更改的过程也明白了自我对市场的敏感度不够。房地产的专业知识还需要进一步的提升，自我的工作本事需要加强提高。首先就是工作的进取性和主动性，很多时候都是都是陆总的提醒才去做的工作，在__年要改正，学会自我去找事做。对数据和图纸要加强理解和分析，让产品进更进一步的适合市场。自身的写作本事也是需要提高的一个重点。
我相信在新的一年里，经过大家的努力，我们会做得更好。期望__年的销售成绩比__年的成绩更上一个台阶。
销售经验总结范文2当每一次卖出一件珠宝，留下的是成就感，和收获，每一次坚守在岗位上，是努力是坚持，因为明白总有一天我能够得到机会，有可能成功，有机会成功，一年的努力收获的总是喜悦因为我取得的成绩我自豪，没有辜负自我的努力，同时也不会骄傲自满，常言道骄兵必败，这个道理还是清楚的。
进入了珠宝行业领域，让我对珠宝有了深刻的谅解，对于珠宝的品质和一些功能性质都已经掌握到了心中，在销售的过程中因为自我对珠宝的了解，让我在销售过程中，能够更好的与客户沟通，能够自如的与客户畅谈，让客户产生购买的欲望，有购买的心思，得到客户的认可，相信这是我工作的结果。
在工作中因为明白要努力工作，明白如何去工作，深入理解珠宝，成为了一个“专家”对于珠宝的一些特性和一些作用已经能够随口说出，这让我能够更好的掌握自我的工作，让我能够更好的去做好自我的工作，因为客户觉得我说的有道理，觉得我做的是对的，所以就对我十分认同，对我也十分感激，愿意与我一齐努力，愿意给我机会，相信我，我所说的相关的珠宝知识已经让客户收益匪浅，令客户有很多的收获，这是利人利己的事情，当然客户也十分喜欢这样的人，使得我销售的进展不错，收获也不错。
同时我清楚的明白来到珠宝店的客户需要的是我们的尊重和礼貌，店里的员工素质十分重要有时候会反应一个珠宝店的形象，这是一种文化的继承，是公司的传统，这也会从我们的工作中一点点流出，来到珠宝店的客户，不差钱，可是却对礼貌礼仪很重视，因为不管如何任何人都不会喜欢一个倨傲的人，愿意接近恭敬有礼的人所以我一向记着这一条，每次对每一个客户都礼数周全，虽然不会卑躬屈膝，可是该有的尊重和礼貌却不会缺少一样，因为我自我清楚和明白，也了解，这就让我有了更多的机会和时间去做更多的事情，做更多的工作，完成工作任务。
同时我对自我有一个要求，那就是，必须要认真努力，必须要时刻坚持一颗向上的心，有人说我好强，因为我不愿成为一个落后的人，宁可苦些，走在前头，也不愿成为一个落后的人，时刻谨记一点不进则退，可是也不会毛毛躁躁，因为很多客户并不喜欢那种做事没有章法的人，所以我对自我一向都严格要求，努力做好认真努力坚持完成每一天的任务。对自我的学习从没有放下，虽然早就毕业，可是却明白学习才能让我走的更远，看的更广。
销售经验总结范文3总结一年来的工作，自我的工作仍存在很多题目和不足，在工作方法和技能上有待于向其他业务员和同行学习，__年自我计划在往年工作得失的基础上扬长避短，重点做好以下几个方面的工作：
(一)确保完玉成年销售任务，平时进取搜集信息并及时汇总;
(二)努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，数目，质量和本身的服务态度方面，仔细的与客户沟通;
(三)销售报表的精确度，仔细审核;
(四)借物还货的及时处理;
(五)客户关系的维系，其实不断开发新的客户。
(六)努力做好每件事情，坚持再坚持!
最终，想对销售进程中出现的题目回纳以下：
(一)仓库的库存量不够。固然库存表上标注了每款产品最低库存量，可是实际却不贴合，有很多产品乃至已断货。在库存未几的情景下，提议仓库及时与生产联系下单，或与销售联系提示下单，飞单的情景大多于库存量不足有关。
(二)采购回货不及时。回货时间总会延迟，对这类现象，采购职员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎样往与供给商解决，而是希看销售职员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度下降。(这类现象十分严重)[由Www.QunZou.Com整理]
(三)质检与采购对供给商退货的处理。很多分歧格的产品，由于时间拖延，最终在必不得以的情景下一挑再挑，并当做合格产品销售，这样对我们“寻求高品质”的信念是十分不吻合的。常常有拿出往的东西由于质量题目让销售职员十分难堪。
(四)财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或提示。有很多已回款的业务，财务在几个月以后才告知销售职员，期间销售职员以为没回款一向都在催，给客户印象十分不好!
(五)各部分之间不调和。为了自我的工作方便，常常不会太关心他人，不会斟酌给他人带来的.麻烦。有时候由于一句话或一点小事情就能够解决了，可是却让销售职员走了很多弯路。
(六)发货及派车题目。
(七)新产品开发速度太慢。
总之，今年我将更加努力做好自我分内的事情，并进取帮忙他人。也希看公司存在的一些题目能够妥善解决。不断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司必须会走得更远，市场占有率更高，楚天人都会弥漫着幸福的笑脸。
__年即将过去，在这将近一年的时间中我经过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自我的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有决心把明年的工作做的更好。
销售经验总结范文41、我是__年2月份到公司的，__年4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，可是请教了经理跟同事后，之后慢慢的我能够清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，所以逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自我的本事都比以前有了一个较大幅度的提高!
2、自__年5月份月底到此刻，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情景大概如下:
1)财务方面，我天天都做好日记账，将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司。应收账款，我把好关。督促销售员及时收回账款!财务方面，因为之前没接触过。还是有很多地方不懂。可是我会虚心讨教，把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理，天天认真登记出库情景，铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货，但有时因为疏忽，零库存订货。造成断货的现象，这点我会细心。避免再有零库存订货的发生!
3)帮销售员分担一些销售上的问题，销售员不在的时候，跟客户洽谈。接下订单!(当然。价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表此刻电话，还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时。与客户的沟通得到了锻炼。此刻跟客户交流已经不成问题了!可是前几天因为我粗心。客户要货，我忘记跟销售员说。导致送货不及时。客户不满足!接下来的日子。我会尽量避免此类事情的发生。
4)认真负责自我的本职工作，协助上司交代完成的工作!
3、以下是存在的问题
1)总公司仓库期望能把严点。自办事处开办以来，那边发货频频出现差错。已经提议多次了。之后稍微了有了好转。可是这几次又出现了以前同样的错误，产品经常发错型号!
2)返修货不及时。给客户留下不好的印象。感觉我们的售后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表此刻销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒此刻有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上头的数上看我们基本的访问客户工作没有做好。
以上是我的总结。有不对之处，还望上级领导指点!
销售经验总结范文5大家好，我是内贸部销售助理沙周_，下头请允许我在此向大家对我的工作做一个简单的总结。不足之处，还请各位领导多多指教。
我于20__年2月份加入公司，先后经历了办公室助理，业务部到销售助理的岗位调动。我十分感激公司为我供给的发展平台，也十分感激公司对我的培养，还有各位前辈对我的帮忙，感激你们给我历练的机会，助我成长。从加入公司起，我就有很强的市场意识，我认为市场意识也是我们企业文化的核心，这不仅仅是销售人该具备的基本素质，更应当成为每一个海乐园家人的信念。作为一个办公室助理，我们要详细掌握公司的企业文化和销售历史及发展规划，认真热情接待来访人员，以展示公司热情，真诚的价值观。代表公司参加市级以上活动时，要注意仪表仪态，提前做好会议及活动准备，并进取与参会人员沟通交流。为荣誉而战，不抛弃，不放弃。从2月份以来我已经代表公司参加大小活动达十余次，每次活动我都进取参加，并获得了活动举办方的认可。让我印象最深刻的3月份潍坊展销会，虽然我们是临危受命，并没有过多的经验和准备，可是我们还是经过自我的努力超越了去年的销售业绩，并且让我们的展品成为会场的焦点，会后潍坊日报，齐鲁晚报等多家媒体都进行了相关报道。我十分感激领导对我的信任，并且经过这次经历也让我个人独立性有了很大提高，同时也很感激同事对我的帮忙，感激饶哥在重感冒的情景下依然坚持按时送我去会场，并一向协助我到活动结束。
【关键词】石油工程，项目，技术管理
【中图分类号】TE4；F284 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）01―0237-01
1 技术管理的原则与内容
石油工程企业的技术管理，是对企业生产经营过程中各项技术活动和技术工作基本要素进行的各项管理活动的总称。石油工程企业技术管理的基本任务是：正确贯彻执行国家的各项技术政策、标准和规定，科学地组织各项技术工作，建立正常的生产技术秩序，充分发挥技术人员和技术装备的作用，不断改进原有技术和采用先进技术，保证工程质量，降低工程成本，推动企业技术进步，提高经济效益。
1.1 技术管理工作应遵循的原则
（1）按科学技术的规律办事，尊重科学技术原理及其自身发展规律一用科学的态度和方法进行技术管理。
（2）讲究技术工作的经济效益。技术和经济是辩证的统一，先进的技术应带来良好的经济效益，良好的经济效益又要依靠先进技术，所以，在技术管理中应该把技术工作与经济效益联系起来，全面地分析、核算、比较各种技术方案的经济效果。有时，新技术、新工艺和新设备在研制和推广初期，可能经济效果欠佳，但是，从长远来看，可能具有较大的经济效益，应该通过技术经济分析，择优决策。
1.2 石油工程企业技术管理工作内容
石油工程企业技术管理可以分为基础工作和业务工作两大部分内容。
（1）基础工作。技术管理的基础工作，是指为开展技术管理活动创造前提条件的最基本的工作。包括技术责任制、技术标准与规程、技术原始记录、技术档案、技术情报等工作。
（2）业务工作。技术管理的业务工作，是指技术管理中日常开展的各项业务活动。包括：
1）施工准备中的技术工作。如：图纸会审、编制施工组织设计、技术交底等。
2）施工过程中的技术管理工作。如：技术复核、质量检验、技术处理、材料检验、安全技术管理等。
3）一技术开发工作。如：科学研究、技术革新、扎味引进、技术改造、技术培训等。
基础工作和业务工作是相互依赖并存的，缺一不可。基础工作为业务提供必要的条件，任何一项技术业务工作都必须依靠基础工作才能进行。但企业搞好技术管理的基础工作不是最终目的，技术管理的基本任务必须要由各项具体的业务工作才能完成。
2 技术管理的基础工作
2.1 贯彻技术标准
石油工程工程的技术标准是对石油工程工程的质量、规格及其检验方法等所作的技术规定，可据此进行施工组织、施工质量验收。（1）石油工程工程施工质量验收规范与标准。它规定了石油工程工程施工质量的验收方法、质量标准和程序。（2）石油工程工程材料、半成品的技术标准及相应的检验标准。它规定了各种常用的材料、半成品的规格、性能、标准及检验方法等。
2.2 技术规程
技术规程是施工及验收标准的具体化，对石油工程安装工程的施工过程、操作方法、设备和工具的使用、施工安全技术要求等做出具体技术规定，用以指导石油工程安装工人进行技术操作。在贯彻施工及验收规范时，由于各地区的操作习惯不完全一致，有必要制定符合本地区实际情况的具体规定，技术规程就是各地区（各企业）为了更好地贯彻执行国家的技术标准，根据施工及验收规范的要求，结合本地区（企业）的实际情况，在保证达到技术标准的前提下所作的具体技术规定，技术规程属于地方性技术法规，施工中必须严格遵守，但它比技术标准的适用范围要窄一些。
2.3 建立和健全技术原始记录
技术原始记录包括材料、构配件、石油工程安装工程质量检验记录，质量、安全事故分析和处理记录，设计变更记录和施工日记。技术原始记录是评定产品质量、技术活动质量及产品交付使用后制订维修、加固或改建方案的重要技术依据。
施工日记是在石油工程工程整个施工阶段有关施工技术方面的原始记录。因此，从工程开始施工时，就应由单位工程技术负责人进行记录，直至工程竣工。施工日记应逐日记录，并保持其完整，在工程竣工验收时，作为质量评定的一项重要依据。在工程竣工若干年后，其耐久性、可靠性、安全性发生问题，影响其使用功能，须进行维修、加固时，施工日记也是制订方案的依据之一。
2.4 技术档案管理
工程技术档案，是国家整个技术档案的一个组成部分。它是记述和反映本单位施工、技术、科研等活动，具有保存价值，并且按一定的归档制度，作为真实的历史记录集中保管起来的技术文件材料。石油工程企业的技术档案是指有计划、有系统地积累具有一定价值的石油工程技术经济资料。它来源于企业的生产和科研活动，反过来又为生产和科研服务。
石油工程企业技术档案按内容可分两大类：一类是为工程交工验收而准备的技术资料，作为评定工程质量和使用、维护、改造、扩建的技术依据一。另一类是企业自身要求保留的技术资料，如施工组织设计、施工经验总结、科学研究资料、重大质量安全事故的分析与处理措施、有关技术管理工作经验总结等，作为继续进行生产、科研以及对外技术交流的重要依据。
2.4.1 为工程交工验收准备的技术资料
这部分技术档案随同工程交工，提交建设单位保存。其内容有：（1）竣工图和竣工工程项目一览表（竣工工程名称、位置、结构、面积、开竣工日期，以及工程质量评定情况等）。（2）图纸会审纪录、设计变更和技术核定单。（3）材料、构配件和设备的质量合格证明。（4）隐蔽工程验收记录。（5）工程质量检查评定和质量事故处理记录。
2.4.2 施工单位建立的施工技术档案
这一部分技术档案是施工企业自己保存，供今后施工参考的技术文件，主要是施工生产中积累的具有参考价值的经验。其内容有：（1）施工组织设计及经验总结。2）技术革新建议的试验、采用、改进的记录。（3）重大质量事故、安全事故情况分析及补救措施和办法。（4）有关技术管理的经验总结及重要技术决定。（5）施工日记。
3 技术情报管理
石油工程企业的技术情报是指国内外石油工程生产、技术发展动态的资料和信息。它包括有关的科技图书、科技刊物、科技报告、专门文献、学术论文、实物样品等。技术情报是企业改进技术、发展技术的“耳目”。它可以使企业及时获得先进的技术，并直接用于实践。这样，企业可以赢得时间，不必自己再去闯路子从头做起变事后检查为事前控制。同时，通过情报工作，总结和交流本企业的先进生产技术成果，促进企业内部各单位及各兄弟企业得到共同提高。技术情报的管理，就是有计划、有目的、有组织地对石油工程生产技术情报的收集、加工、存储、检索的管理。技术情报应当做到：及时可靠并走在科研和生产的前面：有目的地进行情报跟踪；及时交流普及技术情报；建立和完善技术情报工作机构等。
参考文献
[1]王孝坤，石勇民，杨红辉，张战波.工程项目进度控制系统的研制开发[J]东北公路，2003，（02）
【关键词】综合档案管理；医院管理；作用
一、综合档案管理在医院管理中的作用
（一）传承医院文化。医院综合档案从办院之初就将医院经营服务的过程进行了相关的记录，医院综合档案管理工作能够将这些档案进行科学有效的分类和保存。通过这些诊疗服务和经营管理的档案，就能清晰地体现出医院文化、管理理念以及服务宗旨。同样，医院文化并不是一成不变的，而是始终处于不断发展、创新和优化的过程当中，并且通过实践经验的不断积累所凝结而成的。医院的综合档案相当于对医院文化的形成过程进行跟踪记录，不仅见证着医院文化的形成和发展，更见证着医院文化每一次的创新与优化，对医院文化的传承有着十分重要的意义。（二）总结历史，创新科学，发展未来。医院综合档案中记录着大量的实际医学案例和资料，这些记录有很大一部分是经过长期对真实病患信息的跟踪得来的。这些档案不仅仅是对病患的追踪和负责，更是医院过去历史的真实写照，在档案中不仅反映医院的辉煌和实力，也反映医院的不足之处。这些能够帮助医院在未来发展的过程中正视自身，不断创新，寻找出更加有效的治疗方法，运用科学的技术手段为患者提供更好的服务。做好医院综合档案管理工作能够帮助医院的管理工作更加井井有条，有利于医院管理向着专业化、精准化的方向发展，推动着医院的前进步伐。（三）工作经验总结。医院综合档案管理需要持续不断地对医院的真实信息进行跟踪记录，这不仅是对医院日常工作的一种总结，还为医院的未来发展提供了重要的参考依据，使医院进一步提高自身的医疗技术手段，为患者提供更多、更好的医疗服务。同时，从失败的经验教训当中，能够充分暴露医院医疗服务以及管理工作存在的问题与不足，帮助管理人员进一步明确今后的努力方向，工作中的薄弱环节得到有效弥补，医院的整体工作局面变得井井有条，使医院的社会效益、服务品质、核心竞争力等方面获得全面提升。此外，医院综合档案管理还能够为提高临床医疗水平、医疗技术研发、专业技术交流等带来积极的影响，使医院的各个科室、各部门、各项工作之间构建起一种相互促进，相互协调的发展局面，从根本上促进了医院的整体发展速度。（四）提供法律依据。医患关系是当今比较突出的社会难题，各类医疗事故频发的现状让医院在社会和公众心中的形象和公信力度大大下降，各种医疗纠纷层出不穷。这种医疗纠纷频繁发生的现象对医院的发展十分不利，不仅牵制大量的人力物力财力，并且到最后很有可能因无法还原真实医疗过程而向患者做出不必要的赔偿。医疗档案能够很好地解决这一问题，在综合医疗档案中会对每一位患者的就医过程以及治疗结果进行跟踪记录，当有医疗事故或医疗纠纷发生时，综合医疗档案便成为一份有效的法律依据，使医院和患者的合法权益在法律框架内得到有效保障。此外，通过综合档案管理，可以督促医院以及患者正确行使自身的合法权利，履行自己的义务，使医患双方建立起一种和谐互信的良好关系。（五）促进效益提升。医院综合档案是对医院实际发生的治疗以及经营过程的及时记录，具有较强的真实性与原始性。这种真实性和原始性使医院综合档案具有极大的说服力，在对医院进行宣传的过程中，可以充分利用这一特性，将医院档案通过公信力较高、社会接受度较大的平台，如新媒体、电视行为、报纸等等，对医院的发展历程、医疗特色以及技术优势进行宣传，或者侧重于彰显自身的服务理念及服务优势，从而扩大医院的社会影响力，加深社会大众对医院的了解，从而给医院带来社会效益及经济效益的双重收获，在实现医院健康稳定的同时，使我国的医疗事业能够更好地造福于民。
二、发挥综合档案管理作用的措施建议
（一）做好基础性工作。医院综合档案管理其作用与价值的发挥，多数情况下都是通过档案查询借阅这一环节来实现的。而综合档案管理的基础性工作，主要是对医院的各类数据信息进行编目、检索与研究，为档案查询、借阅等环节提供方便快捷的检索方式，从而提高综合档案的有效利用率，使其为医院发展作出更大的贡献。这就需要建立起一套科学完善的综合档案管理制度体系，同时确保各项制度规定有效落实，为医院综合档案管理工作创造一个良好的运行环境。（二）强化开发与利用。在以往的医院综合档案管理工作中，绝大多数档案管理人员认为档案的收集与整理只是为了存档而已，没有深层次地考虑综合档案在医院发展与日常管理中的作用价值。例如在医疗事故中可以作为法律依据；在确立医院发展方向时可作为重要参考资料；在医院进行对外宣传时，从一个侧面体现出医院的发展历程等等，这种错误的认知，在很大程度上削弱了医院综合档案的重要作用。在今后的工作中，档案管理人员要更新自身的工作理念，认识到综合档案在医院发展中的全部价值。在此基础上，对档案管理模式进行优化与升级，对综合档案作用价值进行更深层次的开发与利用，以此来推动医院的健康发展。（三）注重高素质人才的培养。由于医院的服务对象以及服务项目具有多元化的特点，这就对综合档案管理人员的专业水平、业务能力、敬业程度、学习能力、职业道德等方面都提出了较高的要求。此外，在信息化时代，医院综合档案管理工作也要全面实现自动化、信息化、集成化管理，这就需要档案管理人员具备熟练操作计算机系统以及相关专业软件的能力。由此看来，要想让档案管理人员的工作能力及综合素质符合该项工作的实际需要，必须做好以下几项工作：首先，定期开展业务培训，向档案管理人员传授工作中的新知识、新理念以及新方法，促进其岗位水平的不断提升。其次，对人才招聘、岗位晋升、人员调配等环节进行严格把关，提高档案管理人员的准入标准，时刻保证档案管理工作的先进性。最后，医院要推出科学有效的激励策略，鼓励档案管理人员在日常工作中展开自主学习，将那些优秀的工作经验融入自身工作当中，充分发挥出自身的职能作用，为医院的未来发展作出更大的贡献。
三、结束语
在当前的社会形势下，医院的经营与发展面临着诸多挑战。在这种情况下，愈加凸显综合档案管理工作的重要性与必要性，相关管理人员及全体从业人员要深刻认识到综合档案管理在医院管理工作中的作用与价值，不断创新管理方式，及时更新思想观念，促进医院综合档案管理水平不断提升，使其在医院发展中发挥出更加强大的作用，为医院自身以及我国医疗事业的健康发展作出积极的贡献。
【参考文献】
[1]谭永.档案信息化建设在医院综合档案室管理中的作用[J].办公室业务,2018(07):53-54.
关键词：国道；沥青路面；路面病害；养护；微表处技术
1概述
随着我国经济社会的快速发展，我国的交通运输业得到了长远的进步。在这一阶段，我国的国道通车里程迅猛发展。这一阶段的国道，建设过程中面层材料一般使用的是沥青面层，所以，关于沥青面层养护技术的研究具有巨大的现实意义与学术意义。
1.1沥青面层养护技术研究意义
公路沥青路面是指采用沥青材料作为主要结合料，将混合料或者其他矿料相结合后作为面层修筑于基层与垫层之上的一种路面结构[1]。沥青路面自身具有表面平整、舒适性高、抗滑性好以及施工养护简便的优点[2]。但是随着使用时间的增加，沥青路面逐渐会产生大量的公路路面病害，这些病害会直接导致公路的服务水平下降与工作效率降低等现象[3]的出现。所以对于国道沥青面层养护技术进行相应的研究具有极其重要的意义。
1.2国内外研究现状
近些年来针对国道沥青路面的研究主要集中在疲劳开裂、坑槽以及车辙这三种形式上[4]。但是由于我国大量的沥青路面采用的是半刚性材料，所以反射裂缝[5]作为一项科研难题仍然难以解决。但是根据学者们长期对于沥青路面的研究我们可以知道沥青路面的所有病害均由裂缝引起，所以裂缝作为养护技术研究的关键点现在已经成为广大学者的主要研究对象。
2国道沥青路面病害调查及成因分析
由于我国的国道沥青面层会受到地理、养护技术、气候、使用情况等不同的因素影响，发生的病害种类以及诱发病害的原因也会存在着较大的差异。针对国道中沥青路面病害情况进行相应的分析调查，有益于总结病害种类与产生病害的原因。
2.1国道沥青面层病害调查分析
再对国道沥青路面的使用现状具有全面的了解后，针对省内几条损毁较为严重的国道路段进行病害调查分析，主要调查现场的病害形式、病害程度、交通量组成结构等。经过调查，省内国道路面的主要病害有以下集中主要形似：裂缝、坑槽、麻面、车辙以及磨光等。其中路面裂缝、坑槽以及车辙是导致国道沥青路面出现病害并对车辆通行产生严重影响的主要病害结构。通过对病害结构进行相应的数据分析我们可以认为在国道沥青面层的病害形式中。裂缝等病害形式占到了所有病害形式的80%以上，是国道病害的主要组成部分。
2.2病害成因调查分析
裂缝作为国道沥青面层重要病害形式，直接决定了国道沥青面层的养护技术使用。针对调查结果针对国道沥青面层裂缝产生的机理进行相应的研究，有利于养护技术的选择。裂缝一般分为以下四种：横缝、纵缝、龟裂以及不规则裂缝。通过对裂缝产生的主要成因进行理论分析得到了以下几点结论：（1）横缝产生机理：横缝主要沿着国道行车方向垂直分布，主要产生原因为温度变化、施工接缝施工质量差以及路基的反射裂缝；（2）纵缝产生机理：纵向裂缝一半沿着行车方向分布，一般在主缝周围会存在一部分支缝。主要的产生原因是由于地基不均匀沉降、荷载过大以及施工搭接顺序不当等；（3）龟缝及不规则裂缝产生机理：主要产生原因为面层质量差，使用时间长未及时进行养护，从而导致沥青面层在使用一段时间后出现大量龟缝。
3国道沥青面层病害预防及养护技术研究
针对国道沥青面层产生的主要形式以及产生机理进行相关的理论研究后，结合现有的施工技术以及养护技术，对国道沥青路面的主要病害形式进行相应的研究与分析，我们可以得到针对每种病害相关的预防与养护处治措施。
3.1国道沥青面层病害预防措施研究
国道沥青路面主要存在的病害形式为裂缝、坑槽以及车辙。针对国道沥青面层的病害形式以及病害产生原因，将理论研究与实际工作经验进行相应的研究可以得到以下几点结论：（1）裂缝预防措施：尽量减少施工缝数量，必须采用施工缝时，尽量采用三缝合一的形式，并保证施工质量。特别是针对反射裂缝，应该在面层与基层之间甚至有级配碎石铺筑的应力吸收层；（2）坑槽预防措施：坑槽产生的主要原因是由于沥青混合料自身性质导致的，所以针对坑槽病害形式要保证沥青材料的性能符合设计要求，严格控制材料检验检测程序，保证材料具有良好的空隙率与粘接力；（3）车辙预防措施：车辙产生的主要原因在于沥青面层材料的配制，在进行混合料配制过程中应当严格注意抗车辙剂的使用。并且在选用材料级配时应采用S型级配。
3.2国道沥青面层病害养护处治方法研究
针对国道中存在的主要病害形式，经过对病害机理的研究，结合实际中工作经验总结，并结合养护处治理论分析，我们可以得到不同病害条件下相应的处理与养护方法。通过理论研究与实际工作经验相结合，针对裂缝、坑槽等病害形式提出以下几点养护处治建议：（1）沥青面层裂缝养护处治方法：针对国道裂缝出现的形式以及原因可以采用压浆法进行相应的处治。通过对破损部位采用压浆补缝，从而对公路沥青面层进行深层养护。使用这一方法可以有效保证交通开放时间，并且可以大幅度降低养护费用。在压浆过程中，对于浆液材料以及配合比要进行试验测试，保证压浆的性质；（2）坑槽病害养护处治方法：针对国道中出现的坑槽病害可以采用喷射式坑槽修补技术进行修补。喷射式修补技术通过专用设备对病害部位进行定点处治，具有干扰少，开放交通速度快的特点。采用这种养护处治方法时，要保证设备配合合理，施工间距小；（3）车辙养护处治方法：国道中沥青路面车辙主要为失稳型车辙，所以针对路面中出现大量车辙的病害形式可以采用半柔性路面技术进行处治。这一技术可以有效抵抗疲劳裂缝的出现。采用半柔性路面结构可以使路面具有混凝土的刚度与沥青面层的柔性，可以在保证强度的同时保证疲劳性。
4结束语
通过实地调查研究发现现有国道中沥青路面存在的主要病害形式为裂缝、坑槽以及车辙这几种形式。并根据病害产生的主要原因与病害的主要机理，结合实际工作经验与理论研究提出了相应的该机处理方法。
参考文献
[1]交通部公路科学研究院.微表处和稀浆封层技术指南[M].北京：人民交通出版社，2006.
[2]中华人民共和国行业标准.公路沥青路面施工技术规范（JTG-F40）[S].北京：人民交通出版社，2004.
[3]康敬东.沥青路面裂缝和坑槽养护维修技术的研究[D].西安：长安大学，2002，5.
[4]任拴哲，等.高等级公路沥青路面养护方法及设备的配备[J].筑路机械与施工机械化，2000（1）.
通过进行总结，可以培养锻炼总结者的思维方法和分析能力，起到提高工作能力的作用。在药店工作的职员有时也要写工作总结，那么怎么写呢?下面就是小编给大家带来的药店2021年工作总结范文，希望能帮助到大家!
2021药店工作总结一本人于____年__月__日来到__分店上班，于__月__日正式转正。自从我在药店工作以来，在各店长和各位同事的关怀帮助下，在工作中，不断积累和拓宽工作经验，这一年来业务水平不断提高。
在药店工作期间，我认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
药品是用来防病治病，康复医疗的，作为药店工作人员，销售药品的最后把关者，我努力学习药学知识，礼貌热情地为患者提供相关咨询，并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中严格按照医生处方调剂，不随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识，如下：
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、实践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;商陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。
中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系实际,不断探索和创新,学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作，为中药学的发展做出贡献。
2021药店工作总结二"每一条走过来的路都有不得不这样跋涉的理由，每一条要走下去的路都有不得不这样选择的方向。"从校门去往社会是人生成长发展的必然，带着"不得不"的心情，也许是无奈、抑或是忐忑难安却又满心憧憬的我来到位于江北观音桥商区的苏宁电器，和一同报道的同学一样从一名收银员做起。十一月二十日，是我在苏宁实践的第一天，在总收室一位前辈的耐心讲解和指引下，我已经可以运用pos系统进行简单的收账处理。在苏宁实践的日子里，每天都可以接触到很多的顾客，也领会到了身处服务行业的艰辛。从最开始的业务部熟悉、小插曲不断到渐渐可以指引其他后来报道的实践生，从中我收获了学以致用的快乐，也从中认识到善于提问的重要性。
从事收银一职，原因是这个职位是直接和钱打交道的，所以我时刻提高警惕，工作注意力高度集中，认真负责。最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，原因是超市他有高峰期，如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提醒顾客出示本身的会员卡，之后你要提醒他们查看本身的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保正确，如果对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上来的。在做这些细节工作的时候，必须认真，也得讲效率，也就是速度。单纯依靠在书本上学到的东西，利用习惯是不能解决一切问题的，要善于虚心请教。在工作的过程中，觉得哪里不会，要及时把情况反映出来，这样才能有效避免不必要的失误。
通过观察，我发现在苏宁的整个卖场里最容易与顾客发生争执的地方就是收银台，每天都有许多的顾客把收银台当做服务台使用，但这两者之间不是完全共通的，误会就这样产生了。当收银员处在一个特别尴尬的境地时，仍然需要铭记"顾客就是上帝"这一真理。如何控制好本身的负面情绪，培养主动调整本身的态度的能力对日后的职场发展十分重要。记得曾经一位联合国的亲善大使去非洲的一个国家，回来以后他就宣称那里的人是全世界最差劲的主人：海关人员板着一张脸，计程车司机态度恶劣，餐厅侍者傲慢无礼，市民不耐烦且充满敌意。后来，这位亲善大使看到一段话"世界是一面镜子，每个人都在其中看到本身的影像。于是当他再次拜访那个国家时，他决定一路挂着微笑。结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者--人人都是脸挂笑容，亲切友善。他这才发现，纠正别人态度最快的方法就是纠正本身的态度。态度的重要性由此可见一斑。
工作中不仅要适时的展现本身的风采，更要学会与人合作。收银员，看着是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。需求帮助是必然，社会给了我们繁复芜杂的人生，他人的帮助亦是每一个人都不可或缺的。在工作中要懂得助人，要常怀感恩之心。要处理好与同事的关系，平时乐于帮助他人，与人分享本身的快乐，把他们当朋友，将心比心，你也会获得他们的善意回应。
作家屠格涅夫曾说，要找出本身值多少，那是别人的事情，重要的是做好你本身。年少轻狂的我们总认为本身什么都行，什么都会，不愿意听父母那善意的唠叨，不理会老师那谆谆的教诲，不理解社会那繁多的规章，贸然上路。起初心怀颇多梦想，幻想着本身的伟大、勇敢和成功。而踏上行程之后总觉得一切过于平淡，与梦想差的太远。于是心情不再热烈，梦想渐渐消散，行程终于变得枯燥。无奈、失落、感叹现实的乏味以为本身已经大大的摔了一跤。实践的经历告诉我：职场是不相信眼泪的，那是软弱的象征。要学会坚强，学会成长，学会习惯社会的规矩，早日练就独当一面的能力。是的，我们年轻的心渴望成功，我们不希望本身一生碌碌无为，但是，在为实现理想付诸行动之前，我们一定要先弄清楚本身适不适合走上那条路，更不可因羡慕而去复制别人的一切，认清本身，不为名利遮望眼。
半个月的实践经历让我意识到的本身的诸多不足，而这些对于我这样一个即将真正走向社会的大四学生来说更是显得弥足珍贵，通过实践首先明白了一点，实践打工不是为了钱，这个态度要摆正。而是为了锻炼本身，培养本身的能力和工作经验。所以，工资的高低不是那么重要，再者纯体力劳动的工作也不需要做太多，顶多做一次，这锻炼不到本身什么，除了肌肉和知道挣钱比较累。所以要选择对本身来说锻炼性比较强的，看本身缺乏什么品质。举个实例本身不爱说话，可以做做销售类如促销，觉得本身表达能力不好，学着做些客服什么的。其次，我也意识到我应该更为努力去寻找新的机会。相信本身在下一次撰写实践报告时已经获得心仪的工作岗位。
2021药店工作总结三我从事药店收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距。但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，经常写药店收银员工作总结，进取的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为药店的发展作出了自我应有的贡献。现针对自我在工作中遇到的问题谈谈自我的心得和体会，并写了药店收银员工作总结，也算是对自我工作的一个总结吧。下头就是我药店收银员工作总结。
一、作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守药店的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自我的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现象。
二、在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的药品，或临时决定不购买的药品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将药品带出药店。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的药店内的情景，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的药品，尤其是特价药品品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。
三、认真做好药品装袋工作。将结算好的药品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易可是的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的药品垫底装袋;正方形或长方形的药品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的药品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的药品放置在袋中的上方;提醒顾客带走所有包装入袋的药品，防止其遗忘商品在收银台上的情景发生。
四、意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管。
2021药店工作总结四时间过得真快，一转眼，我在聚善堂就工作一年多了。回想这一年多的种种，天天的工作，跟同事们的和睦相处，公司开展有益的活动等等。有好多好多的感想想说，可是一时还真不知从何说起，就把我感慨最深的一些说说吧。
通过这一年多的工作，我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里，理理情愫，预备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，(或其他)您好!”类似的礼貌用语，如“对不起”﹑“不好意思”﹑“您请稍等一会”﹑“谢谢”等，我会较合理的应用在不同的场合中。
在工作中努力做到“三声”﹑“四心”﹑“五服务”，以“顾客是上帝”为准则保证客户的满足度。我是一名收银员，收银员是每个店不可缺少的﹑不可忽视的窗口。作为收银员，我们在工作过程中应注重，加强规范和电脑学习，严格按照工作流程，遵守规章制度。作为我个人来说，我觉得基本上做得很好了。当然，还是有些不足的地方，这还要自己在今后的工作当中不断学习﹑不断进龋在这同时，还要改正发生过的错误，从中吸取教训，不要在同一个地方因同一原因发生错误，从而能更好的更得心应手的工作。
我热爱现在这项工作，因为这是我工作以来，一份我觉得时间较稳定，治理较合理的工作，与同事之间感情不错。总的来说，我做得挺愉快的。有时候也难免情愫波动，这都是受极个别人的影响。别人做少，甚至不做，有时候觉得很不公平，但是有些不是我份内的事，我为什么就要去做呢?想想，多做一些反而更充实，多做一些，把我们的工作氛围创造得更好，不是能做得更开心。在我们店里，店长是个通情达理又不缺严谨，责任心强的人。
工作之时，不仅要在店里帮顾客介绍药品及处理顾客意见，解决意见;还要处理我们每一个员工发生的事情，教育批评我们。虽然有时讲话很冲动，但我能理解她，这都是为了能更好的为广大群众的服务。她具有极强的上进心，闲暇之余，还跟我们前台的学习电脑。我们中裕药超的员工由开业时的30多个人，到现在只剩下23名了。这期间断断续续走了10来个人吧，有的是被调走，有的是自己另有发展，有的是不适应公司的要求。员工是一个企业赖以生存和发展的基石，我们大都是从中专毕业出来的，文化素质水平基本差不多，但因个人性格不同，家庭教育不同，难免个别心理素质较低。这就需要我们互相帮助﹑沟通﹑引导，及公司能进行更合理的，更有针对性的培训和教育。
在今后的日子里，我会在日常的工作中﹑生活中﹑学习中更加努力完善自己。同时，也希望公司能够更健步如飞的发展壮大。
2021药店工作总结五本人自参加工作以来一直以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自己，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮助支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自己所承担的各项工作，个人的业务工作能力有一定的提高，现将这一段时间的工作情况总结如下：
1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身医德修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。
2.自任职以来，始终坚持工作质量第一，服务质量第
一。工作中，严格按照《药品管理法》的规定，加强对药品质量的控制把关，严防假、冒、伪、劣药品进入本店。同时，做好毒、麻、剧等特殊药品的管理，确保用药安全有效，防止舞避现象的发生;积极协助领导指定和完善单位药品管理制度、先后制定了《药品质量管理制度》、《药品保管制度》《药品发放工作制度》等管理制度，使药品管理趋于制度化、规范化，避免了违规操作和差错事故的发生;工作学术方面有了很大的进展，积累了较多的工作经验，提高了自己的业务技能，较好地完成了本职工作。以医药法规为准则，时刻以高标准要求自己，坚决纠正和杜绝医药行业中的不正之风，使本人的政治素质与业务素质达到了药师的水平。
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。
由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识。
关键词：液态奶 生产 问题应对
目前来看，国内的液态奶制品常见的有以下几种：纯牛奶，即100%的牛奶；酸牛奶，又分为凝固型及搅拌型，即牛奶经巴氏杀菌后，进行均质，添加菌种经高温发酵等工艺制成的；强化奶，就是为补充牛奶中营养成分不足，在原料奶中添加维生素、微量元素等，达到促进人体对牛奶中某种营养成分的吸收的目的；花色奶，就是常见的果味纯奶及果味奶饮料，即在原料奶或原料中加适量的天然色素香料以及稳定剂等，其特点是口味多样，营养丰富、老少皆宜；低乳糖奶，就是在牛奶中添加适量的乳糖酶以分解乳糖，满足特殊人群对牛奶的需要。这几种基本满足了各年龄段各类人群对液态奶制品的需要
1、我国液态奶生产的现状
目前来看，液态奶制品销售已经进入了绝大部分城市区域，液态奶制品已经成为乳品厂基本的生产项目之一，液态奶的生产与销售的竞争已经愈演愈烈。
从液态奶的生产规模上来看，基本已经成为大型企业为主导的市场格局，这些企业对奶牛的饲养等都有自己的执行标准，具有资金雄厚，生产水平高，产量高品质好的优点。随着液态奶的市场范围德不断扩大，液态奶的销售的区域观念已经被完全打破，液态奶企业的全国乃至跨国销售已经完全展开。
从液态奶的包装物来看，主要采用以下四种包装方式：复合塑料袋，该包装采用三层复合袋，可用于UHT灭菌或无菌包装，可在常温下保质一个月，如果加厚为五层复合袋，则能将常温保质奇延长到3~6个月。具有特点成本较低，易于存放运输，是市场上最常见的包装方式；方砖型复合纸盒包装，是另一种可以用于UHT灭菌及无菌包装的包装方式，该产品保质期在常温下可达半年以上，便于长途运输，这也是国内高端液态奶产品采用的较为常见的包装方式；屋顶型纸盒包装，这种包装方式仅用于巴氏杀菌奶，具有美观大方的特点，对内容物的质量能进行有效的保证,其保质期为七到十天。缺点是成本较高，导致售价较高，但随着人们收入增加，对质量的要求越来越高,该产品将受更多人的青睐；塑料瓶装，一般用于UHT灭菌，然后装瓶封盖后再进行二次灭菌，其常温下保质3~6个月。特点是成本适中，投资较少。
2、液态奶生产存在的问题及应对
通过以上介绍，对于不同的液态奶产品，由于在原料奶，生产工艺，管理销售等方面还存在许多问题，所以必须给予极大的重视并予以解决,才能真正保证产品质量,以满足广大消费者的需要。
2.1 原料奶的相关问题及应对
随着液态奶的需求不断增加，导致一些企业项目上马十分仓促，出现将用于生产奶粉的原料奶用于成产超高灭菌奶及二次灭菌奶，这些产品一进入市场就出现胀大量包或酸苦味等问题。作者根据经验总结出如下原因：⑴某些致病菌可能产生非常耐热的毒素，虽经这种灭菌手段但仍有少量残留；⑵大量的细菌繁殖会加速产酸,从而导致原料奶的酸度上升,蛋白质稳定性下降；⑶某些嗜冷菌会产生非常耐热的酶类，导致成品在贮存过程中，这些酶类会被激活，导致制品的分层发苦的现象发生；⑷芽孢总数及耐热芽孢过高虽经UHT灭菌仍会有细菌芽孢存在，在贮存过程中会变为细菌的营养细菌复活，导致UHT灭菌奶发生酸包、胀包现象。众所周知，生产酸奶以及乳酸菌饮料应要求原料中不含抗菌素。其中的快速测定已经成为一种手段，但是成本高，较难操作，因此，最主要的手段还是加强对原料奶的控制，做到含有抗菌素的奶绝对不能送至乳品厂加工。一般来讲，按对原料奶的质量要求由高到低通常可简单地排列成以下顺序：超高温灭菌奶、二次灭菌奶、酸奶、巴氏杀菌奶、奶粉。保证原料奶的质量的根本办法是奶牛场应注意牛的饮用水质、清洗、合理地使用挤奶设备，牛奶要尽快冷却贮存，优劣质奶要分开，加强奶牛的管理，逐渐将手工挤奶改成机械挤奶；加强对原料的检测手段，严格对原料奶进行把关。只有优质的原料奶才能生产出高质量的液态奶制品。
2.2采取相应的技术系统
一般大中型已采用就地清洗系统，但在日常操作中还存在着以下问题：⑴生产部门的卫生应排在首要位置，特别是在生产设备及管道的卫生更为重要。只有设置就地清洗系统才能保证设备及管道的卫生,才能保证产品的卫生。应保证清洗液的浓度和温度，一般来讲，清洗液中碱液浓度为2%~3%，温度为65~70℃，酸浓度为1.5%~2%，温度为65~70℃。应经常对其浓度进行测定，否则将影响清洗效果。⑵无严格的清洗程序，建议清洗程序最好采用自控，而清洗线路控制可采用手控，应强调酸洗程序在受热表面的设备与管道的清洗工艺的作用，同时保证碱―酸―清水的清洗程序；⑶由于强化奶、花色奶、乳酸菌饮料等产品市场占有量大，利润较高，因此生产企业对消费者应负有更大责任，微量元素的添加一定严格按标准和配方执行，而各种添加剂的添加不得超出国家执行标准，对防腐剂，香精色素等添加剂的使用要谨慎，特别应指出的是在酸奶中绝对不能加防腐剂。⑷包装是生产工艺中最后一道工序,不管加工工艺及设备多么先进，只要包装出了问题，就会前功尽弃了。包装环境问题，产品质量好的企业，往往对制品的包装室十分讲究。UHT灭菌奶、酸奶的包装室卫生要求应达十万级，室内正压、空气净化、恒温恒湿。巴氏杀菌奶不论是什么样的包材、包装机，都应单设包装室，应定期进行室内杀菌，特别要做到排水通畅，地沟无污染等；⑸销售方面的问题，巴氏杀菌的奶制品，不管采用什么包装都必须保证产品贮存、运输、市场到用户在一条冷链中冷藏。因市场的条件不同，存放方式各异，所以生产厂家有责任指导销售部门相应技术，并为其创造必要的条件，确保产品的质量。目前在市场上对液态奶要求趋势是，从人们对营养要求角度去看,特别注重品质，从包装容量上看，随着小包装产品需求的稳步增长，,大包装需求量也在迅速增加，因此要十分注意产品的保质期，保质期太短或太长都不符合市场要求。
结束语
随着现代生活节奏的不断加快，液态奶产品已经成为为广大人民群众提供必要营养的主要食品，因此液态奶产品的质量是关系到广大人民群众身体健康的大事，这也要求生产的相关管理技术人员要结合自己的实际情况不断地学习，采用已被实践验证了的先进工艺与设备，生产出高质量的乳品来振兴我国乳品行业，也为全民健康多做努力。
参考文献：
[1] 方义仁.《原料奶质量对UHT制品的影响及控制》.中国乳品工业，1998.
[2] 周炜. 《高质量原料奶的生产》.中国乳品工业，1998.
【关键词】服务型企业 服务质量
一、研究背景
某实业公司为某国有企业后勤服务保障型公司，拥有餐饮住宿、运输服务、建筑安装、物业管理和物资供销等业务。随着近年的发展，企业经历着经营思路、服务意识、硬件设施设备乃至服务方式及流程的改变，管理的难度越来越大，尤其是在服务质量提升工作方面，由于各项服务涉及的领域不同，要找到具有可操作性的、较为通行的服务质量提升工作方法有一定的难度。自公司成立以来，一直致力于服务质量提升工作的探索和实践，提升“服务质量”既是公司持续稳步发展的内在需要，也是国内服务型企业发展趋势的外在体现，但在2011年开始实施较为具体的服务质量提升措施前一直未形成较为系统的工作模式。
二、主要做法
（一）精心筹划，加强领导。
2011年该公司将“服务质量提升工作”列为当年经营工作的三大任务之一，开展了“服务质量提升年”活动；2012年将“巩固提升公司服务质量水平”同样列为当年经营工作的重要任务，强调在巩固已完成改进的服务项目的同时，继续全面提升服务质量水平；2013年围绕“管理提升”主题，继续将“服务质量提升”作为一项重点工作来抓。自2011年起，该公司每年年初制定并下发“服务质量提升方案”，成立以公司总经理为组长的服务质量提升督查小组，为全年工作的开展和目标的达成提供有力的组织保障、树立明确的目标、做出具体的步骤指导。
（二）由点到面，巩固提升。
2011年该公司从客户关注较多、服务质量亟待提高、直接影响公司服务形象的各业务的21个重点项目入手，重点突破、以点带面，制定了详细的检查标准和表格，通过对服务重点项目的严格检查和考核发现问题并进行整改，实现服务质量的提升。在2011年服务质量提升工作“取点关注”取得一定效果的推进基础上，2012年为巩固服务质量提升成果并实现新的提升，该公司对各项业务的服务质量提升工作做出了从点到面的延伸，形成了领导干部每月提出服务质量问题，责任单位进行针对性的整改，服务质量督查小组每月底检查整改情况的工作模式。
（三）转变观念，深入客户。
2011、2012年“服务质量提升方案”中分别有“以客户感受为切入点”、 “以‘顾客感受’为出发点”的表述，显示出公司服务质量提升工作视角实现了由“关注自身”向“关注客户”的转变。2013年的服务质量提升工作方式更加突出了对“顾客感受”的关注，服务质量问题的提出方式由通过自查转变为通过走访客户收集问题，基于服务者与被服务者在服务过程中关注点的不完全一致性，这一转变使得提升服务质量工作的方向和方法更具合理性。
（四）问题分类，狠抓整改。
为了更加有针对性的完成服务质量问题整改，达到解决一个问题实现一个改进的切实效果，服务质量督查小组对2011年通过对服务项目和环节检查发现的问题及2012、2013年领导干部提出的服务质量问题进行了分析，将服务质量问题分为三类，一类是需及时解决的问题；一类是能帮助改善服务细节的问题；另一类是能给服务流程带来改变，促进制度建设及机制建立的问题。对于需及时解决的问题，在整改过程中注重整改的时效性；对于能帮助改善服务细节的问题，在整改过程中注重品质的保证；对于能给服务流程带来改变，促进制度建设及机制建立的问题，在整改过程中注重从宏观着眼，举一反三，达到解决一类问题的目的。
（五）注重反馈，回访客户。
2011年服务质量提升工作在以现场检查为主的同时，对难以进行现场检查的项目，通过现场检查和满意度调查相结合的方式进行检查，从客户角度更加客观的评价实际的服务质量水平。2013年服务质量提升工作延续了此种思路，设置了客户回访环节，通过公司同意组织回访客户既向客户反馈了服务质量问题的整改情况，也从客户处得到了客观评分、了解了问题改进的真实效果，同时加强了与客户的沟通联系，起到了与客户增进感情从而赢得客户的理解和信任，提升公司整体服务形象的作用。
三、取得的成效
该公司通过三年来公司服务质量提升工作机制的运行，梳理、查找和解决得问题共计约600多项。其中部分问题的解决直接带来了公司服务流程的优化和制度机制的建立，这也是本项目给公司服务质量提升工作带来的最具深远意义的影响。通过这些从服务流程、制度及工作机制方面实现的改变，使各项服务更趋标准化，为公司后续发展提供制度保障和操作规范依据；还有相当一部分是关于公司服务细节方面的问题。这些问题的解决促进了公司服务细节的改善和客户的认可；从顾客满意度数据统计看， 2013年顾客满意度为85.02%，较2012年的83.66%和2011年的83.01%，实现了明显提升，显示出服务质量提升工作的效果。
小学新学期教导处工作计划
一、指导思想
在XX区"传承教化之风，镕铸品质教育"的工作理念引领下，规划学校新一轮五年发展蓝图，并以此为契机，推动学校教育教学工作的全面提升。在深入研究"基于课程标准的教学与评价"的过程中，结合我校"第一次就把课上好"课堂教学的核心内涵，优化课堂教学效益，减轻学生过重的学业负担。
二、工作目标
1、深入开展"绿色指标""基于课程标准的教学与评价"等相关工作，解读指标中的各项细则，对学业质量进行定期分析，及时发现问题，寻找对策，总结经验，完善学校的质量保障体系。
2、全面推进"基于课程标准的教学与评价"工作，组织各年级组和教研组深入研读课程标准，以一年级为重点，加强"零起点教学"和"等第制评价"的实践研究，创造性地制定及落实"学习准备期"的各项方案，并通过以点带面的方式，逐步向其他年级辐射，借助"吾能行"评价体系，构建完整的XX小学学生综合素质评价系统。
3、 进一步加强教学"五环节"的研究与实践，丰富"品质教育"的教学内涵，为提高课堂教学效益服务。
4、 开展卓有成效的校本教研、校本培训和教研组建设等活动，提高全体教师的教育教学能力和校本，提升教师的综合素养，促进教师专业化发展。
三、重点工作
(一)落实课程计划，提高课程执行力
1、严格执行上海市课程实施计划，规范课程管理，确立全面的质量观和课程统整观，坚持依法执教。本学期教导处加强课堂巡视，对课程计划执行情况进行不定期检查。
2、以"快乐活动日"为契机，加强学校课程建设和管理，注重资源的开发和整合，逐步完善课程评价体。本学期，用足用好《妙手偶得》系列校本教材，开展拓展型课程校本实施，上课教师根据实际情况，选定恰当的内容进行教学。
3、继续抓好一年级学习准备期。在总结前几年工作经验的基础上，创新开展一年级家长开放日活动，尤其注重培养学生良好的学习兴趣和习惯，让新生顺利完成从幼儿园到小学的过渡和跨越。
4、进一步落实语文、数学、英语、综合学科建设规划，要求教师在学期初，结合教学大纲要求、教学内容、学生实际情况整体规划一学期的教学工作，制定符合校情的学科教学计划。
(二)转变教育理念，改进教育教学举措
1、根据市教委提出的一年级"零起点"和"等第制"教学新规，以年级组、教研组为单位，制定各学科"学习准备期""一二年级等第制评价"等教育教学方案实施，严格落实并及时进行资料整理和经验总结的工作。
2、各学科教研组深入研究"基于课程标准的教学与评价",通过区级、校级教研活动，细化教学目标和评价方式的研究，制定相应的学习水平标准，探究多元化的评价方式。
(三)深入教学研讨，提升课堂教学品质
1、 围绕教研组和个人小课题，准备一节教学实践课，组内成员共同分析教材、参与备课，在教研组内进行公开教学展示。
2、 鼓励各教研组根据学科特点和年段特点，积极开展学科特色活动，丰富课堂教学内容，拓展学生学习途径。
3、各教研组在学期初申报特色活动，并公布课堂研讨活动的相关信息，鼓励全体教师参与本学科及跨学科的听课评课活动。
(四)抓好教学常规，落实长效管理措施
1、根据各教研组备课要求，设计"XX小学备课本",教龄5年内教师按照要求进行手写备课，5年以上教龄的教师使用电子备课。
2、本学期将继续开展常态化"随堂听课"活动，以教学问题诊断和教学行为改进为目的，帮助教师提升教学专业能力。
3、深入开展科学命题的研究，以"启发式、少而精"为原则选取、编制并完善我校的校本练习。本着作业"轻负担，高效率"的原则，严格控制学生作业总量，班主任做好每天各学科之前的统筹平衡，任课教师努力提高作业反馈的及时性、针对性和有效性。
4、加强教学常规质量监控措施，优化质量监控制度。完善备课、上课、作业、辅导、评价等教学环节的基本规范，努力实现"备课、上课、作业"的一致性。
5、 以我校申请的"托管项目"为契机，借助江宁学校的师资力量，提升我校教师的专业化发展，优化师徒结对效益，搭建各级各类培训平台，为教师的可持续化发展提供专业支持与保障。
6、修订和完善教研组评价方案，通过基础考评与特色考评相结合促进教研组建设，期末各教研组总结交流教研工作及特色。
(五)深化拓展型课程，丰富学生学习活动
1、进一步调整阶梯式校本课程体系，完善学校整体课程规划，丰富学生的课程体验，为学生的智慧成长提供保障。
2、继续对已成体系或已成熟的校本课程进行推广，扩大对拓展型课程研究成果的辐射作用。
3、探索拓展型课程的评价手段、方式，科学地评价学生的学习成果。
四、具体工作
(一)语文学科
1、 深入研究"基于课程标准的零起点教学与等第评价",根据学校及学生的实际情况选择适切的小学一年级语文实践研究点，立足课堂教学，关注学生主动学习，重点培养学生良好学习习惯，累积经验与做法，为今后的展示推广活动奠定基础。
2、 以"绿色指标"为抓手，深入分析语文学科学业质量和绿色指标各项数据，重视教学五环节，找准突破口，开展有针对性的指导，全面提高教育教学质量。
3、加强教研组建设，促进教师专业成长。教研组研讨活动定时定点，有主题有讨论，以课题研究推动课堂教学。通过教研组研究课展示，开展案例教学研究，探讨教育教学方法，多给教师创造看、想、说、练的机会，通过每位教师的"汲取"与"输出",来提高教学的有效性。
4、各年级通过结合教材内容和学生特点开展形式多样、活泼童趣的语文特色活动，从而丰富语文校本教研的内涵，挖掘出教师无限的潜能与智慧，促使学生语文素养的全面提高，使学生享受到语文学习的无穷乐趣。
(二)数学学科
1、以大组学习的方式认真研读"绿色指标"中数学学科的数据分析，改进常规教学。确立本学期的教学研讨中心，各年级组开展相关科研工作，组织一次区级以上的教研活动展示。
2、在教研组研讨的平台中，提高教学质量，提升家校互动的有效性。
(三)英语学科
1、以"打造激情课堂"为研究主题，开展课堂教学研究和与之匹配的学生特色活动。五个年段分别开设常态下的单元多课时教学跟踪研讨活动，帮助教师树立单元整体设计意识。
2、以五年级为研究重点，开展区级教学研讨活动(第12周)。
3、选拔优秀青年教师参加研修课程，学习新理念，并带回到教研组。
4、进一步推进"慧雅书童"项目。
(四)图书馆工作
1、安排好各年级学生借还书的时间，每班每周不少于1次借书时间。
2 每学期必须保证新书及时入室、上架，并及时新书信息。做好书刊的入库、出借登记工作。
3、做好图书总括帐、分类帐及注销帐，及时向分管领导汇报。随时做好破损书刊的修补工作。
4、图书室将组织学生开展主题读书活动和各种征文比赛。
(五)特教工作
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，为此我们要做好回顾，写好总结。下面是小编为大家整理的服装销售工作总结，希望能够帮助到大家!
服装销售工作总结1一年工作到头，随着在__这里的时间越久我对自己的期望也越来越高，我总是希望能够在__这里提高自己到一定的高度，可是这些都不是在一时之间能够领悟的，这次事情是我的在工作当中明白的一些道理，工作一年到头最值的回味的就是这个过程，不管是在什么时候都会感觉美好，做一名服装销售业绩销量一定是排在前面的，我深深的知道这些都是可以做到更好的，这一年的我纠正了自己许多不足，在能力上面也是得到了不少提升，就这一年的工作总结一番：
一、工作经过
首先我最开始一直在追求业绩，作为销售我当然知道这些的重要性的服装类的工作这些现在的市场竞争很大，所以最开始我一味的追求业绩并不是一个上策，这次我专门结合了行业的一些优势，对自己做了做够多的评估，我觉得自己应该先提升能力，这是首要的，我坚信我能够完善自己，一年来我首先做好调查工作，在各种人群年龄段做调查，记录下来，这也是我后面深刻一事到的一点，非常的有必要，只有把这些工作做到位了，我们才能做起来，才能够更加有效率，这次事情我也想了又想实在是不知道自己应该做到哪些了，只有把事情做好了，才能够有所收获，我经过了两个月的.调查工作，也知道自己应该推销哪类服装更具优势，我也知道用什么样的方式去推销更加合适，这个调查不是没有用的，也给了我很多帮助。
二、工作成果
经过了一系列的前期工作，包括自我学习，提升，在调查上面花了很多功夫，我对自己更加的有了信心，当然这不是值得我骄傲的，在后续的工作当中我一直在完善好工作，循序慢进，在各类服装上面专心钻研，上半年的销售业绩有了明显的提高，各类服装同比去年是增幅了不少，我深刻的认识到了准备工作重要性，其实前期工作做好了对后面的销售工作是非常有帮助的，下半年我就更加的积极进取，对于工作我向来都是乐观积极的状态，把自己一些不知道的事情加倍的做好，只有把这些做好了才会让工作变得高效率，一年来我觉得自己成长不少，这也是一种工作成果，在自我工作调节上面我得到了不少提升，以往的工作当中我也认识到了工作不能急，一年的服装销售工作更加让我清楚这些。
三、工作不足
我觉得这一年工作当中我还是做的不全面，在一些工作细节上面我太过于追求完美，耽误了不少时间，当然我也说到不能急，但是权衡利弊这也确实是我的不足，我也会好好纠正的。
服装销售工作总结2能作为某某服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人5月份被聘为兴隆大家庭某某服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任，9月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着某某公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为某某在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：
1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让某某的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公
司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，某某的管理是科学的，我愿意为品牌店的'经营献出自己的力量。
对于本年度的经营我做如下总结：
1、销售额完成360万，较去年同期增长60%经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。
介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、培养员工3名，达到对某某企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。
4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。
要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促
进销售额的提升。
5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立某某在商场员工中良好形象。
能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受某某员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为某某在他人心目树立形象起到较好的作用。
6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应某某的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。
在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：
1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。
应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。
2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情。
3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。
成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：
1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理
服装销售工作总结320__年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。
对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。
每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。
向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。
对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。
服装销售工作总结4经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20__年销售计划立下了汗马功劳。
20__年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。
在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。
在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。
在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要查阅资料后才能回答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。
服装销售工作总结5货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反馈设计及生产。
一、销售
1、由于我服务的品牌的市场占有率不是强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。
以我西单__店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。
2、我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。
我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。之所以选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levi’s，lee，是因为我觉得竞争品牌为在一个战略发展进程中我们能够超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。
3、不过，要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。
比如，jive陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。
4、在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%，因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果，一旦，我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。
因为品牌的完整性极其重要，或者说是丰富性。在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。
5、店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。
另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的.搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。
6、在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。
在销售方面收集销售的方面的数据，一定要各店铺分开对待，做到一家店铺一份资料，这样才能够最准确地反馈设计及生产。在销售过程中碰到的挫折要进行下一季计划的弥补。比如说，这一个星期，男T恤的销售只有10%的市场份额，要考虑为什么是10%，能够在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他这个推断必须要有根据和战略的眼光。
二、促销方面
促销要有计划的制定，而不应该盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走、
促销的形成有三点：
1、节假日的促销;
2、完不成商场保底的促销
3、季末库存的促销。
促销的优点：提高销售，降低库存。
促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。
三、买货
1、以细节反推大围，再以大围推敲细节。
2、上一季的优点一定要遗传下来，在微量的融合一些潮流变化的元素，以不变应万变。
3、了解货品的销售周期，所有的销售应该是一个抛物线的形式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。
4、保证货品的完整性，但要尽量避免重复性。
因为重复就会在自己的场子里面形成竞争。
5、要纵观潮流的趋向性，比如现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。
6、对于货品尺码比例、颜色比例的确定要根据抛物线最峰值的上下一段周期内推算。
而不应该是整季销售的比例。但是，又要注意完整性。
7、对于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进行大规模的生产。
只能对优秀的产品进行大规模的生产。
四、商
要尽量的教导和辅助，换位思考，多为商考虑一点。在专业知识上面要尽量的与商共享。在数据分析方面要尽量完善的提供给商。要让商形成长远的目光。和让商看得到盈利的希望。
五、服装品质
范文一：
在公司领导的正确领导下，在部门领导和全体员工的努力下，按照总部要求“不走过场，不搞形式，要创新活动方式、提升活动水平、注重活动实效，活动要突出重点，针对有效，形成氛围”的精神，公司顺利圆满的完成了“2016年质量月”各项活动，取得了较好成效。现将本次活动情况总结如下：
1、领导重视，精心策划，组织落实
公司领导高度重视“质量月”活动。按照集团公司、总部的工作部署，紧扣主题早动员、早部署、抓落实，8月中旬公司领导就促成质量管理部开始策划并制订了较为详细的“质量月”活动方案，8月29日召开了三基工作推进会暨质量月动员会。9月1日下发了“关于开展20XX年“质量月”活动的通知。
9月份，公司各部门、分公司、中心响应号召，积极行动，按“通知”要求，结合本部门实际，制定措施，全员动员，营造“人人关心质量、层层重视质量”的氛围，为“质量月”活动的顺利开展奠定了良好的组织基础。
2、广泛宣传，大力营造“质量月”氛围
为了突出“建设质量强国，共创美好生活”的“质量月”活动主题，公司充分利用各种媒介开展宣传活动。“质量月”活动期间，在公司办公楼和“项目部”的醒目位置，悬挂“创造高质量、奉献高质量、享受高质量”、“心系质量安全，共创美好生活”等主题宣传标语;在办公楼、会议室及项目部现场等场合张贴“20XX年质量月宣传画”30组;制作两副质量月宣传板报;在寰球之窗报道“质量月”稿件2篇;在公司局域网报道质量月稿件29篇。进一步提高了全体员工的质量意识。
3、开展先进质量管理方法的推广宣传和质量书籍阅读活动。 在“质量月”活动中，公司购买了50套“20XX年质量月宣传手册”、“企业质量文化建设”书籍，分发到各部室、分公司、专业室及中心，让员工通过自学或集体学习的方式，学习有关质量的政策与法规、十二种质量管理方法、消费导向、质量文化的概念及建设的重要性、质量文化建设模块等方面的知识，使员工进一步提高质量管理理念，从生活中认识质量，享受质量，提高质量，促进了员工改进质量的能动性。
4、开展质量管理体系的宣贯及职责培训工作。
9月21日下午，举办了由主任工程师、部门质量管理专(兼)职人员参加的 “质量简报”填写、《质量工程师职责》、QP-11《设计评审控制程序》(升级版)、QW-11《设计文件及相资料档案号编制规定》(升级版)宣贯培训班。培训内容主要是“质量简报”填写要求及要点、质量工程师质量责任及义务、设计评审中技术要求及注意事项、设计文件归档的统一性及标准化等。培训采用授课、答疑与交流相结合的方式进行的。通过培训使质量工程师更加明确责任，履行职责，使质量管理和档案管理更加科学化、标准化。
5、开展新一轮全面质量管理取证及考试。
质量管理部在“质量月”期间，组织了30名主要以主任工程师及各部门专(兼)职质量管理人员参加的新一轮全面质量管理取证培训及考试，学习教材为新一轮质量管理知识普及及教育全国指定教材《全面质量管理》第三版，培训主要包括卓越绩效、精益管理、六西格玛管理、质量管理统计技术等内容，通过提高质量管理主管人员的能力，进一步延伸到各基层人员，以此来推进公司质量管理精细化，实现全员思想一致，目标一致，行动一致。
6、 举办各级经验共享活动，提高工程本质质量
“质量月”期间，分公司及专业部室分别举行了质量问题剖析及管理经验共享活动，质量管理部派人全程参与，见证了活动的开展。
1)为了加强现场管理，提高工程实体质量，“质量月”期间，质量管理部及总承包分公司、项目管理分公司9月27日下午联合举办“工程项目质量通病治理”、“质量经验分享”视频讲座。总承包分公司、项目管理分公司、项目经理、项目总监理工程师、专业工程师及质量管理工程师共计20多人以及四川、宁夏、呼和浩特、青海9个外埠项目部通过视频收看了讲座。讲座由质量管理部副部长进行了讲授。
授课内容包括建筑工程治理通病定义和产生的原因、设备安装工程质量通病及防治措施、管道安装工程质量通病及防治措施、钢结构安装工程质量通病及防治措施、焊接质量通病及防治措施、防腐绝热工程质量通病及防治措施。同时还对两年来在工程项目质量督导工作中出现的好的做法和工作亮点以图片的形式和大家共享。39幅图片从“五牌”管理、现场材料管理、现场定位桩保护、地脚螺栓保护、管线预制、材料报验、工作记录等方面来展现了现场管理经验。通过讲座，对促进项目现场管理，提高现场管理人员防范质量通病治理能力，提升公司现场管理水平，将会起到良好的促进作用。
2)9月27日上午，土建室召开了设计问题分析及经验共享讲座，室主任对于已实施项目、在建项目典型、重复、多发的设计通病做了深刻剖析，通过管架、泵棚、钢结构、地沟及门窗选用等设计内容进行了探讨分析
3)9月27日下午，电气室主任主持，主任工程师对电气室相关人员进行了设计经验共享活动。活动内容主要对今年重点项目的评审意见进行点评。内容包括：(1)负荷容量与供配电电压等级的选择;
(2)消防泵容量与柴油发电机容量的选择;(3)电动机容量与电压等级的选择;(4)低压无功补偿容量的选择;(5)用电负荷与电源电缆的选择;(6)变压器容量的选择;(7)防雷、防静电及接地系统的设计;(8)油库负荷等级的划分等。通过点评，使设计人员了解了许多设计方案中存在的共性问题，对以后设计质量的提高有一定的积极作用。
4)工艺部、设备室举行了设计问题质量剖析会。针对项目在工艺专业出现的5个问题、5条原因、5条教训及8条整改及预防措施;在设备专业方面出现的3个质量问题、5条原因、5条汲取的教训以及提出的4条整改和预防措施方面，让参会人员受到启发，使各位在今后的实际工作中要引以为戒，举一反山，保证设计产品质量。
5)自控室9月27日在自控会议室组织“质量剖析活动”。会上，一是在各专业条件之间的沟通方面，二是在高温、高压、腐蚀、温度压力多变工况下的选型方面，三是泵出口仪表如何减震等方面遇到的各种问题，展开了交流与讨论。通过查找、改进工作中存在的影响设计的问题，提高整体的设计质量。
7、突出重点，开展质量专项检查
9月份8日至19日，公司组织由质量管理部和HSE部参加的质量安全检查组，分别对2个监理项目部和2个总承包项目部进行质量督导检查和质量管理体系内审工作。检查组按照督导检查表和体系要素逐一进行检查，督导检查出不符合及部分不符项24个，下发质量督导问题整改单3份。从检查的总体情况来看，存在的主要问题：
一是仍然存在重视工程实体质量，对记录、资料、台帐管理重视度不够的现象。
二是存在报验资料审批不及时现象。
三是质量目标及落实工作不够扎实。
四是对检测仪器的管理存在脱节现象。
五是对材料报验的管理有待加强。
六是质量经验共享及质量通病事前宣传工作力度不够。
针对检查出的问题，检查组要求项目部对于及时性质量问题随即整改;对于一般性质量问题，要求限期整改;对于需要公司及分公司协调的问题，带回公司协商解决;对于项目管理工作做的比较好的方面、亮点，在各项目部进行推广学习，分享管理经验，取长补短，提高项目管理水平。在质量专项检查的同时，检查组对公司质量月活动要求进一步进行了督导，使项目管理人员认清自己的质量责任，对个人负责，为企业负责 。
8、持续开展用户满意度调查活动，及时了解用户的需求
在“质量月”活动中，为了了解和掌握顾客对我公司工程设计、总承包、监理等产品质量及服务质量的意见及建议，测量顾客满意度指标的可达性，制定质量改进的措施，组织了20XX年度顾客满意度调查工作。由质量管理部牵头，计划经营部、项目控制部、工艺部及专业室及相关项目部参加， 4个工程设计项目、6个工程监理项目和3个总承包项目进行了用户满意调查。
目前完成了六个监理项目、三个总承包项目、2个设计项目的调查，其余两个设计项目的调查表正在回收中，统计工作正在分段进行，待调查表全部收回后，质量管理部将按照顾客满意度测评方法进行详细的统计计算并加以分析。
9、开展质量“七查一访”活动。
以9月份“质量月”为契机，在公司范围内，开展了“七查一访”质量自查工作。为全面、细致的开展此项工作，质量管理部从七个方面53个条款，制定了20XX年质量月“七查”自检自查表。各部室、分公司及中心按自查表进行了自检自查工作。通过自我剖析、自我诊断、相互沟通、互帮互助的自检自查过程，梳理各部门的质量管理工作，从而掌握本部门质量管理工作状态，总结本部门质量管理经验及反思工作中的不足，为提高产品质量、服务质量打下了良好的基础。
10、积极参与总部质量论文的征集活动。
为配合总部质量管理论文的征集工作，我公司在接到征文通知后，及时在公司内部网络上，下发了征集质量管理论文的通知。同时在公司各种会议上，要求各部门广泛发动质量管理人员、相关专业技术人员和基层一线员工，认真总结质量管理经验，特别是在设计、采购、施工及项目管理等方面的质量管理经验，积极投稿。本次共征集质量论文16篇，完成了论文审稿、内部评审和推荐工作，并按时推荐上报总部8篇。
11、参加甘肃省用户满意服务活动
按照甘肃省质量协会、甘肃省总工会、共青团甘肃省委员会、甘肃省妇女联合会和甘肃省用户满意工程联合推进办公室《关于开展20XX年创建“甘肃省用户满意服务明星”活动的通知》的精神的要求，经公司推荐了一名“甘肃省用户满意杰出管理者” 、一名“甘肃省用户满意服务明星”、一个 “甘肃省用户满意服务明星班组”参加甘肃省的评选活动，目前已完成材料申报工作。
12、团员青年立足岗位，开展质量工作实践
“质量月”期间，按照《方案》要求，各团支部结合工作实际，开展了质量实践活动。项目部青年员工在日常项目现场检查过程中，更加注重对质量问题的排查，对现场施工中存在的问题及时与专业工程师沟通，并向相关责任单位提出整改意见，同时，以公司质量安全大检查为契机，青年员工还积极参加到项目部质量自检自查工作当中，对本职岗位质量管理工作、资料规范管理、岗位职责落实等内容进行了一次全面自查，进一步提高了岗位质量工作水平，落实了岗位质量职责。
原油储备库总承包项目青年员工在开展QC活动的良好基础上，对QC活动的开展进行了总结，交流了经验，并结合工作实际，进一步分析工作中提高工程质量和改进质量管理水平的方法和途径，明确了今后QC活动开展的方向。项目管理分公司团支部兰州石化年监理项目部青年积极投身现场质量管理，先后参加专项质量检查3次，查处施工质量隐患多出。综合团支部咨询分公司青年立足造价核算业务实际，在做好庆化项目造价工作经验总结的基础上，进一步加强对国家标准规范的学习，认真做好总承包项目的造价工作，把好造价质量关。
13、存在的问题及措施
1)质量意识有待进一步提高。从质量“七查一访”活动反映出的问题来看，部分基层领导还存在着“重任务轻质量”的现象，有待在公司开展的“三基”工作的推进中，进一步加强质量意识的再教育。
2)质量制度建设有待进一步细化。从公司的层面上讲，我们的质量体系是健全的，但具体的C层次文件和质量制度还有不细不全的现象，有待在制度建设和质量体系的持续改进中加以细化和完善。
3)“重实体质量、轻管理”的现象还时有发生。我们公司是一个现场管理型的企业，实体质量的责任主体是我们的分包商。因此，如何在工程的建设过程中体现我们的管理水平，则需要我们提高现场管理骨干人员掌控工程项目的能力。
“质量月”活动已告一段落，但质量工作任重而道远，需要我们全体员工继续努力，牢固树立“以质量求生存，以质量求发展”这一永恒主题，为实现公司“三年成为总部主力军”目标而努力奋斗。
范文二：
通过20XX年7月份公司组织的“质量月”活动，对引导全员的质量意识，弘扬质量文化，加强质量管理，推动质量振兴，有着深远的战略意义和重要的现实意义。系统工作是一项需要全员共同参与的系统工程，也是一项增强公司综合实力的长效工程，更是我们义不容辞的工作职责。
针对综合管理部的工作，如何提高工作质量，在“质量月”期间综合管理部做了哪些工作现做一下总结：
一、活动情况：
1、 组织新进人员进行了质量知识培训。针对新进人员对质量知识不熟悉、对质量工作认识不深刻的现象，组织新进厂人员进行了质量知识培训，培训内容除了学习质量管理的基础知识外，还结合实际，就生产过程中应注意的事项，如严格按照工艺要求加工;生产过程的三不原则-----对不合格品不接受、不生产、不放过;生产过程如何做好零件的防护;如何做好设备的维护保养;生产过程中的环境保持等等，并给大家强调，质量工作的基础是预防，要第一次就把事情做好;质量工作的重点是持续改进，对加工中的新方法、新建议，要大胆提出，对出现的错误要不害怕、不接受、不放过，同时，学习了以往加工过程发生的一些案例，从以往发生的质量问题中总结经验，吸取教训。
2、 按照年度计划培训，对员工进行了《商务礼仪培训》、《员工职业道德培训》以及《驻点销售人员培训》等。通过这些培训，大大整体上提高了员工们的形象素质，让员工深刻理解到自己不单单代表自己，也是代表厂里的形象。着重对驻点销售人员进行培训，使他们在销售技巧和销售态度上也有了很大的进步和改善，大大增强了他们的销售能力和业务能力。
3、 开展企业管理体系的推进(贯标)工作。企业只有切实、有效地按照GB/T19000-ISO9000系列标准建立质量管理体系并持续运行，才能够通过贯标活动改进内部质量管理。因此，在体系运行中要抓好以下控制环节：
(一)、统一思想认识，尤其是领导层，树立言”必须行,行必果“的工作作风;
(二)、党政工团组织发挥作用，协同工作，使全体人员具有浓厚的质量意识;
(三)、使每个人员明确其质量职责;
(四)、规定相应的奖惩制度;
(五)、协调内部质量工作，明确规定信息渠道。
4、加强后勤管理方面的工作。分别完成了宿舍楼配套设施的安装、7月份宿舍分配方案以及新餐厅厨具的安装以及使用。对新宿舍后期收尾工作进行了完善的处理，
确保让员工能够按计划搬进崭新的宿舍，有一个舒适的休息环境，新餐厅厨具的安装以及使用确保了新餐厅到时可以供员工们安全使用，为员工打造一个良好的用餐基础。
5、加强企业的安全。实施了每周六组织厂区卫生、安全的检查，加强夜班管理以及加强保安管理等方案。组织厂区卫生安全的检查，大大改善了企业的卫生状况，加强夜班管理，对值班人员进行不定期的抽查，大大加强了厂区夜间的安全性，加强保安的形象管理以及加强外出进入的管理，实施外来人员必须登记的政策，逐步提高企业的形象。
关键词：农村中学；德育模式；知情交融——活动育人
综合高中的生源主要集中在初中毕业时成绩中等或中下等学生，文化基础薄弱，多数来自农村，家庭条件一般甚至较差，家庭和社会传统升学观念的压力让他们喘不过气。进入综合高中，面对新环境的巨大选择空间，难免感到无所适从，再加上传统观念的影响，学生会不时出现思想情绪波动，这给育人带来更大困难。因此，选择适合农村综合高中的德育模式显得尤为重要。
一、农村综合高中学生的特点
（一）家庭经济条件差，生源质量差
学生主要来自农村，其中还有大量留守儿童和随迁子女，家庭经济困难，学生文化基础薄弱。再加上家长普遍文化层次较低，思想观念落后。很多家长不懂正确的教育方法，也不会为孩子规划未来。通常只是简单地把孩子送到老师手上，说：“我把娃娃交给你，只要不犯法，要打要骂随便你！”家长在孩子就读高中后，对孩子不做任何要求，认为孩子反正都考不上大学，在高中只是消磨时间，关在学校可以保证不出安全事故。生源主要是中考测试时成绩中等偏下的学生，经历中考的打击，对自己的学习能力丧失信心，不愿在学习上投入时间精力，对未来一片茫然，得过且过地混日子。
（二）课业负担过重，对综合高中认识存在误区
综合高中的目标是既培养学术性研究人才，又培养实用性技能人才。双重的教育目标使学生背上了两个包袱，既有升学压力，又有就业困惑。有的学生认为上了综合高中就意味着读了职高，或者选了职业教育课程就比学习普通高中课程的学生低了一等。很多综合高中在课程设置上采取的是学习基础性课程的同时，根据学生的专业发展方向增加拓展性课程和研究性课程。这让原本就基础较差的学生感到不堪重负，学习焦虑。
（三）综合素质差，缺乏职业技能，道德水平参差不齐
因农村综合高中在教学质量上难以和重点中学匹敌，大部分学生毕业后只能升入一般的高等院校，不少大学落榜生只能直接就业，却面临缺乏必要的职业技能的困境，被戏称为“种田不如老子，养猪不如嫂子”。这类学生走上社会，只能从事低收入体力劳动，容易给社会带来安全隐患。因学生家庭背景、社区环境、成长轨迹不同，即使同一年级同一个班的学生也存在很大道德水平差异。主要存在的问题是：缺乏科学的世界观、人生观、价值观，沾染了享乐主义、拜金主义、利己主义等不良社会风气；逆反心重，故意对抗教师的德育教育，明知不能做的事情偏要去做。
（四）心理健康问题比较突出
根据陈乃琳老师的调查结果显示，农村综合高中学生的焦虑、冲动、恐惧、自责现象较为严重，其次是孤独、过敏倾向。再加上学习压力带来的焦虑，容易引发学生失眠、胸闷、心跳加快，产生不同程度心理问题。
二、构建适合农村综合高中的德育新模式
目前国内已形成的较有影响的德育模式有：价值观导向德育模式、自主性德育模式、情感教育模式、情境教育模式、活动德育模式、心理——道德教育模式、欣赏型德育模式、三位一体教育模式、知情行协调发展模式等。据笔者所调研的案例——重庆第四十八中学校德育工作经验总结，构建知情交融——活动育人这种新的德育模式很适合农村综合高中。重庆第四十八中学校地处歇马城乡结合部，原来是一所农村普通中学。因生源质量和家长思想认识问题，教学质量一直难以赶上区内其他重点中学，学校陷入办学瓶颈期。2012年，该校被重庆市教委确定为北碚区唯一一所综合高中试点学校，开设了园林、机电、酒店服务等专业，为学校发展开辟了新的道路。学生可以根据兴趣选择这类专业，从中体验到学习的乐趣，精神面貌也随之改变，逐步树立起人生的职业目标。如果学生不能够理解综合高中的办学意义，没有树立人生观和做好职业规划，以消极的态度对待学习，这对他们未来的发展是不利的。另外，除了选择学校所开设的职业课程，学生在兴趣爱好上还有更广泛的需求亟待满足。而德育的全面兼容性、灵活适应性恰好可以弥补建设综合高中时课程改革上出现的问题。
（一）社团活动和职业课程互为补充，全面育人
该校不仅鼓励学生选修职业课程，还大力提倡社团活动。成立了太极协会、舞蹈社、文学社、科技协会、布艺社、动漫社、摄影协会、心理健康协会、健美操队等十余个学生社团。以此作为综合高中课程的补充，将知识传授与情感态度价值观教育结合起来，让学生在学习之余，也丰富了精神世界，培养了生活情趣，找到了人生的方向。目前，该校的社团活动取得了累累硕果。通过社团活动的广泛开展，发挥了学生的兴趣特长，提高了学生的实践技能，培养了学生热爱生活、不怕吃苦、顽强拼搏、勤于思考、勇于创新等品质，将这些品质投入学习中，有助于转变他们的学习方式，促进学生的全面发展。
（二）诚信教育彰显特色，以点带面提升学生品质
除社团活动外，诚信教育也是该校德育特色。其诚信教育对策是：家校配合，共造诚信环境；讲解说教，形成诚信导向；榜样激励，引导诚信理念；强化措施，规范诚信行为；情境体验，激起诚信动力。学校通过文化墙、板报、国旗下讲话、班会活动广泛宣传诚实守信。开设了无人售报“诚信报刊亭”，师生自助投币取报。举办了跳蚤市场，同学们把自己用不上的书报、个人物品拿出来摆摊，在交易过程中体会买卖公平、童叟无欺，培养诚实守信的社会主义核心价值观。该校还广泛开展志愿者服务活动，看望歇马敬老院的老人，捐款为老人买电视。慰问烈日下工作的交巡警、武警官兵等等，增强了同学们的诚信意识和社会责任感。通过丰富多彩的育人活动，重庆第四十八中学校涌现了重庆市“道德模范”吴玉冬、北碚区“三心好少年”毛毅等先进典型。该校很多学生还主动将压岁钱、零用钱、卖废品、跳蚤市场收益、比赛活动获得的奖金捐献出来，成立了阳光基金，帮助患白血病的同学、贫困学生、给歇马敬老院老人们买电视、营养品……在捐款的同时，老师、学生也不忘走访受助者，用关爱和鼓励帮助他们度过难关。
这些活动，让助人者感受到“送人玫瑰，手留余香”的快乐，在助人为乐的过程领悟到人生奉献的价值；受助者在接受帮助的同时感受到世界充满爱，学会将爱心传递下去，人与人之间友善相待，共同营造和谐社会。
参考文献：
[1]程序.综合高中德育模式的建构研究，2004.4。
关键词：修剪;灌水;施肥;修补;养护
中图分类号： S688.4 文献标识码： A DOI编号： 10.14025/ki.jlny.2016.02.049
在经济飞速发展的今天，人们对赖以生存的环境提出严格的要求，同时也对绿化工作者在管理技术水平上提出了更高的标准。俗话说“草坪三分种，七分养”，笔者就此将工作中实践经验总结如下。
1 草坪草的分类
植物和环境是统一的整体。在植物生活环境中，不同气候带内形成了与之相适应的不同类型的植物种类。依据草坪植物对生长温度的要求将草坪草划分为暖季型与冷季型草坪草两大类。
1.1 冷季型草坪草
紫羊茅（F.rubra L.）、羊茅（F.ovina L.）、硬羊茅[F.ovina var duriuscula （L.） Koch]、高羊茅（F.arundinacea Schreb.）、草地早熟禾（P. pratensis L.）、加拿大早熟禾（pressa L.）、普通早熟禾（P.trivialis L.）、一年生早熟禾（P.annua L.）、多年生黑麦草（L.perenne L.）、一年生黑麦草（L.multiflorum L.）、匍茎翦股颖（A.palustris Huds）、细弱翦股颖（A.tenuis Sibth.）、小糠草（A.alba L.）、冰草（A.cristatam L.Gaertn）、无芒雀麦（B.inermis Leyss）、碱茅（P.distans）。
1.2 暖季型草坪草
狗牙根[C.dactylon（L.）Pers]、野牛草[B.dactyloides（Nutt.）Engelm]、日本结缕草（Z.japanica Stead）、沟叶结缕草[Z.matrella（L.）Merr]、细叶结缕草（Z.tenuifolia Willd.extrin）、近缘地毯草（A.affinis Chase）、地毯草[pressus（Swartz） Beauv]、两耳草（P.conjugatum Bergius）、钝叶草[S.secundatum（Walt） Kuntae]、假俭草[E.ophiuroides（Munro） Hacd]。
2 修剪
2.1 修剪高度
一般草坪草修剪高度为3～4厘米。要以不影响草坪正常生长发育和功能发挥为原则进行修剪。冷季型草越冬时修剪高度不宜过低，适当提高修剪高度有利于草坪越冬不被冻死。以下是常见草坪草适宜修剪高度（见表1）。
表1
2.2 修剪时期、方式及次数
一般而言，草坪修剪始于3月终于10月，通常在晴朗的天气进行。在草坪旺盛生长的季节，草坪每周修剪2次;在气温较低、干旱等条件下草坪草缓慢生长的季节则每周修剪1次。
对于同一处草坪，每次修剪都应从不同地方、不同方向修剪，否则草坪将趋于瘦弱和发生“纹理”现象（草叶趋向于一个方向的定向生长），使草坪生长不均衡。
3 灌水
3.1 灌水次数与灌水原则
草坪在一年中的灌水次数没有严格规定，具体应根据当地气候条件决定。一般情况下，在生长季内，在干旱、特旱天气时，每周灌水1～2次或2次以上，在凉爽的天气则每10天灌水1次。 草坪灌水在任何时候都不要频繁，浅层的浇水会导致草坪根系的浅层分布，从而大大减弱草坪对干旱和贫瘠的适应性。
3.2 灌水量与时间
在一般条件下，草坪草在生长季内的干旱期，为保持草坪鲜绿，每周需补充3～4厘米水，在炎热和严重干旱的条件下，旺盛生长的草坪每周需补充6厘米或更多的水。低温季节应尽量避免白天浇水。
在北方的冬季灌封冻水，灌封冻水应在地表刚刚冻结时进行，以充分湿润40～50厘米的土层为度，以漫灌为宜，但要防止“冰盖”的发生。在来年春天土地开始融化之前，草坪开始萌动时灌好返青水。
4 施肥
4.1 施肥时间
通常，北方草坪的施肥时间是晚秋和深秋。此外还可根据草坪的外观特征来确定施肥时间，当草坪颜色明显褪绿和枝条变稀疏时应进行施肥。在生长季，当草坪草颜色暗淡、发黄，老叶枯死时则需补氮肥;叶片发红或为暗绿色时则应补磷肥;草坪草株体节部缩短，叶脉发黄，老叶枯死时则应补钾肥。
4.2 施肥方法
不论采用何种施肥方式，肥料的均匀分布是施肥作业的基本要求。手工撒播是广泛的使用方法，通常应将肥料分为两等分，横向撒一半，纵向撒一半，还可以用沙拌肥，力求肥料在草坪内均匀分布。
5 草坪除杂草
杂草不仅影响草坪的美观，而且还会带来经济损失。为确保草坪的高品质和功能充分发挥，对草坪实行科学的除草是十分必要的。
5.1 常见的杂草
在我国北方草坪中常见杂草有马唐、牛筋草、狗尾草、车前草、地锦、蒲公英、打碗花、马齿苋等。
5.2 除杂草方法
草坪杂草的处理方法常见有物理除杂草和化学除杂草2种方法。
物理除杂草就是手工拔草和锄草，这是一种古老的除草方法，物理除草只能用在面积较小的草坪中，过大的草坪用此法既不经济又起不到除草的效果。
化学除草就是用化学药剂对草坪中的杂草进行除草的过程。现在我国常用草坪除草剂有：2，4-D丁酯、二甲四氯、西玛津、扑草净、敌草隆等;对于草坪中喷洒除草剂应当注意施药后8～12小时内不宜灌水，施药2天后方可修剪。对于新建草坪应在草坪修剪2～3次后方可施药。
5.3 草坪除草原则
要严格控制杂草的生长，要除早、除小、除了;在城市人口众多的地方切忌用化学方法除草，尽可能用人工进行除草。
6 通气
草坪的通气指草坪经过几年的生长，草根锁住了土壤使空气、水分、养料渗入不到土壤，通过机械打孔把草皮穿洞划破使空气、水分等进入土壤，促进草坪的再生长，增加草坪的寿命。
6.1 打孔时间
打孔进行的最佳时间是秋季。首先打孔，然后轻压，这种处理有利于排水，同时在来年夏季干旱时节，可增强新形成根系的抗旱能力。一般选择在9月草水分较好时进行。
6.2 机械打孔
草坪的机械打孔机很多，主要有旋转式和垂直式2种。不论选择哪种方式打孔，通常应保持打孔深度在8厘米左右，打孔密度约为36个/平方米。
7 草坪的病虫害防治
对于城市草坪来说，大多采用2种或2种以上的草坪草混播，这样大大减少了草坪病虫害的发生，即使发生了病虫害也由于城市草坪面积不大，防治难度较小。城市草坪防治病虫害最有效的方法就是勤修剪、勤梳理，及时把有病虫害的草屑处理。早春把草坪中的干草及时耙除，灌水要及时，增加草坪的抵抗性。
参考文献
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