时间：2022-06-25 09:14:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇零售解决方案，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
“十二五”规划明确提出“把扩大消费需求作为扩大内需的战略重点”，指出要充分挖掘我国内需的巨大潜力。政府出台的强大的政策支持为商业零售行业的健康快速发展奠定了良好的外部环境。
在经历了2010年经济升温所带来的出色业绩后，国内外零售企业对2011年的行业发展前景充满了希望。从最近国内零售业各大企业的最新在华发展蓝图来看，“加速扩张”是所有大型零售企业的主旋律。业内人士指出，随着市场的回暖，国内零售行业竞争必将加剧。未来，消费行为变革必将导致零售企业经营重心向服务品质转移。消费者不仅对商品的品质有要求，而且更加追求购物的愉悦性和便利性。因此在确保商品品质的前提下，服务成为企业的核心竞争力。服务水平的提高与先进的管理软件密不可分。企业可以通过实施管理软件，减少运营成本，提升运营效率，从而全面优化服务质量，提升企业品牌形象。
面对日益激烈的竞争，众多零售企业纷纷将目光投向信息化解决方案管理软件，计划建立高效的管理机制来减少企业管理成本，加强企业的信息化管理，并通过客观的数据分析企业现状，提供更科学的管理方案。作为中国十大解决方案供应商之一的润百科技，一直致力于为中国零售业开发出一系列适合当前零售业需求的整体解决方案，获得了包括达芙妮、爱登堡、莎莎、汉堡王、争鲜寿司、圆缘园在内的一大批国内外知名连锁企业的认可。
润百科技不断增大新技术、新产品的研发力度，在武汉成立了研发中心，提品研发和升级服务，其中商业智能解决方案和灵动终端解决方案最为突出。2009年初，国内时尚服饰企业达芙妮与润百科技进行深度合作，润百科技为其提供立体化、多视角、具有渗透力及数据分析能力的BI解决方案，弥补了常规零售业在传统分析上的不足，利用科学、专业的手段加强成本控制，促进业绩增长。润百科技为餐饮业争鲜（上海）食品有限公司提供了一款专门为零售业设计的软硬一体化百灵动终端解决方案Vii，以尖端的终端信息化技术协助争鲜公司实现了快捷、安全、统一化的服务与管理目标。面对服装行业的机遇与挑战，润百科技与国内休闲男装品牌爱登堡就服饰行业的标准化管理体系达成共识，携手打造快速反应供应链，并以Vii解决方案为其分销零售管理系统，建立起基于网络的实时管理系统，加强零售终端管控力度，助力爱登堡完成新型营销模式的建立和实施。
成立至今，润百科技已经逐步成长为一家以专营专卖、超市卖场、餐饮行业、百货及购物中心、石油便利和商业智能等零售企业为业务核心的高科技公司，位居行业领先地位。专家表示，在当代错综复杂的市场环境下，IT提供商也应当提高自身的服务质量，主动、积极探索客户的新需求，把握市场变化的新风向，从客户的角度出发，考量方案的可行性和适用性，从根本上解决企业信息化建设的难点问题，帮助企业提升整体运营效率。润百科技相关人士表示，润百科技将会持续研发全面的IT解决方案，为零售行业信息化建设的创新与发展提供良策。
单一供应商是不二之选
线上与线下的融合是大势所趋。富士通的应对之策是：第一，从销售系统的角度看，富士通要帮客户实现不同渠道的整合，不管是网上购物还是门店购物，销售数据都要实现整合，使得零售商可以从统一的视角对商业数据进行分析，从而实现精准营销；第二，从技术的角度看，富士通将通过引进一些新技术，满足客户在移动应用、自助服务等方面的新需求。
零售行业的客户基本可以分成两类：有些客户充分认识到了IT的重要性，尤其是业务处于快速变化中的企业更倾向通过IT的创新驱动业务的创新，在这些企业中，IT正在从成本中心向利润中心转变；但也有一部分客户，他们还没有意识到IT对于业务的驱动作用，只是将IT作为支撑部门，因此在大环境不好的情况下，这些客户通常会不断收紧IT预算。
顾瑶认为，只有真正了解客户短期和长期的发展和需求，才能为企业做好IT规划，更好地帮助客户保护初期投资。统一星巴克的案例可以很好地佐证这一点。“在早期跟客户的沟通中，我们了解到客户未来几年快速展店的需求，因此建议其初期规划时着重考虑系统的可扩展性，比如采用开放的操作系统平台和虚拟化架构，这样一来既可以充分利用现有的资源，又可以保证未来几年的业务扩展需求。我们不仅为统一星巴克提供了零售业务解决方案，而且为其规划了数据中心，构建了所有系统的IT基础架构。”顾瑶举例说。
为了专注于自身的业务，许多行业用户希望找到一个单一的解决方案供应商，由其提供“交钥匙”的解决方案。在零售行业，这样的例子比比皆是。富士通的一个客户——AEG场馆运营公司（上海世博园内奔驰文化中心的管理合作伙伴），在选择供应商时就提出了两种设想：第一，选择零售解决方案提供商；第二，选择综合IT供应商（包括零售解决方案），供应商了解零售行业，并可提供从基础架构到零售解决方案的一揽子解决方案。客户最终选择了第二类供应商，在这样的条件下，富士通就成了AEG的不二之选。
标准化之上的个性化
在过去五年中，富士通在零售行业的客户已经超过500个，全球52个国家的约8.2万个门店在使用富士通的解决方案。顾瑶介绍说，零售行业是富士通全球专注的垂直行业，也是最成功的行业之一，而富士通进入中国市场也是率先从零售行业找到了突破口。富士通（中国）信息系统有限公司首席执行官石丰瑜曾表示，从2013年起，富士通将把重点从产品转移到解决方案层面，零售行业解决方案就是富士通要重点打造的，而开发中国本地的零售行业客户也是一项重要的任务。
富士通在提供全面零售解决方案的基础上，又将如何满足客户的个性化需求呢？顾瑶解释说：“首先针对各个不同的细分行业，我们提供不同的解决方案，如百货对应百货的解决方案，餐饮对应餐饮的解决方案。基于各个不同行业的需求，我们会根据全球和中国的客户实施总结出最佳实践。但以往积累的行业最佳应用实践也不可能放之四海皆准，每个客户还会有不同的需求和特点，根据这些我们再进行修正和调整，使得不管是业务流程还是解决方案都能满足不同客户的需求。零售行业的定制化解决方案并不是完全从零开始的，必须在最佳实践的基础上增加对客户的个性化需求对应。”
针对二、三级市场中小型客户，以及近年来一线零售商快速向二、三线市场推进，富士通将如何兼顾呢？富士通已经有了完善的应对之策：第一，富士通会采用一些新的服务模式，比如云服务模式，为中小型客户减少初期投入、快速拓展业务提供便利；第二，富士通不再提供传统的以硬件为核心的产品维保服务，而是改为提供全程管理服务，包括从开店到日常运营以及后期故障对应的全生命周期的管理服务等，让零售客户专注核心业务，IT完全交由富士通；第三，无论是销售还是服务，富士通会通过加强与各类合作伙伴的协作达到促进销售、完善服务的目的。顾瑶补充说：“我们不会在每个城市找一个服务伙伴，因为这样很难规范服务质量和流程。我们会按区域划分，比如将中国分成三个大区，每个区域选一个主要的销售或服务合作伙伴，每年对它们进行评估和打分。我们的目标是通过合作伙伴不断扩大市场和服务的覆盖面。”
云计算可以锦上添花
如今，新技术的应用是越来越广泛了。对零售商来说，如果能通过技术的应用，将在线购物具有的丰富信息体验与实体店购物的优势相结合，也算一种非常棒的尝试。
在美国纽约举办的全美零售联合会年度展会上，英特尔公司就宣布，与美国家庭网络购物公司HSN、卡夫食品、梅西百货（Macy’s）合作，推出一系列全新的零售解决方案。
HSN：趣味互动墙
屏幕文化无处不在，在这种背景下，如何利用电视和互联网之外的媒介加强与购物者的互动？英特尔与HSN合作开发的互动式触摸墙似乎是不错的解决方案。借助这一解决方案，HSN可以与世界知名的厨师Wolfgang Puck一起开设虚拟厨师课程，为消费者提供各种类型的食品与酒类活动。据悉，这项计划将HSN近期在移动、游戏和社交等数字技术领域取得的进步进行了整合，并且可以通过虚拟的方式随处提供更加有趣的购物体验。
卡夫食品：样品体验也新鲜
卡夫食品和英特尔开发了DIJI-TASTE样品体验，这个互动解决方案可以根据受众的信息向特定人群提品样本。首次部署的DIJI-TASTE样品体验可以匿名检测用户的年龄范围，向附近的成年人提供免费的“果冻诱惑”甜点。目前，果冻DIJI-TASTE体验已经在芝加哥水族馆和纽约南街海港进行了部署。
事实上，对广告商来说，投放广告后最关注的无外乎效果；而对消费者来说，如何找到符合自己需求的信息则最为重要。在英特尔与卡夫食品合作的这一案例中，Intel Audience Impression Metric（英特尔AIM套件）的融入，让零售商能够更加快速地提供各具特色的内容以满足广大消费群体的需求，让人们享受个性化的购物体验。此外，零售商还可以匿名收集消费者信息，更加精确地评估活动是否成功。
Macy’s：定制化信息体验
Macy’s正在旗下的四家商店测试Beauty Spot，旨在帮助购物者寻找并选择化妆品和香水。通过这些途径，购物者能够获得美容产品的详细信息，并下载化妆品趋势、新产品和季节性促销活动等有用的信息到手机当中。
在与英特尔合作的这些项目中，零售商能够为购物者带来生动有趣的购物体验，提供定制化的内容，并且帮助购物者在充分了解相关信息的情况下进行购物。这样不但使得零售商的工作更易于管理、经济高效，还有助于提高消费者满意度、增加商品销量并减少退货情况。
门店作为零售企业的基本组成部分和提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定了企业经营业绩的好坏。在零售业空前发展的今天，中国各零售企业都面临着激烈的市场竞争，消费市场不断细分，经营业态日益多元化，多数企业通过购并重组等形式，正朝着规模化连锁经营的方向发展。那么，应该如何根据企业的发展战略，预测目标消费群的分布，因地制宜选择不同的门店业态，提供差异化和更具竞争力的商品组合及价格，不断提升门店的销售业绩，保证企业的可持续发展呢？IBM公司的门店转型与业态优化服务解决方案(IBM-ROSS)为中国零售企业提供了随需应变的解决之道。
这一解决方案基于IBM的先进理念和多年的业界经验，通过门店转型业态优化分析工具，为零售商量身定制了适合其自身发展战略的零售门店网络和业态模式，可帮助企业迅速占据市场制高点。具体而言，该方案可以综合回答零售企业所经常关注的诸多问题，如：目标消费群分布在哪里？目标消费群和商品结构之间的关联关系如何？每个门店的商品组合、规模和业态选择如何规划？哪些区域应该重点投资或者迅速撤资？如何评估现有门店的销售业绩等等。
IBM认为，消费群的细分、业态的多样化和市场的激烈竞争等因素促使零售企业必需慎重考虑和科学规划自身的门店业态及商品结构，以实现良性循环。
与国外的发展历程比较类似，国内的零售消费需求也在不断丰富和多样化，消费市场日益细分。零售企业应该为目标消费群提供针对性的商品结构、价格和体验，从而吸引和维持消费者，扩大销售业绩。企业落实上述措施的前提是需要清楚地理解目标消费群的分布区域、分布密度及其商品需求结构，否则，即使有清晰的消费群定位，也无从选择门店位置或规划商品组合及规模。在IBM的解决方案中，零售企业可以直观地看到各类消费群在城市地图上的分布情况，如年轻的职业女性主要在哪里、中高档收入人群密集区域在哪里等。根据消费群和商品的关联模型，零售商可以进一步观察到不同类商品的需求分布，例如，根据不同客户群对食品类的消费需求预测，数字地图可以直观显示各区位对食品类的总需求，从而为门店转型和业态优化提供科学的决策基础。
针对不同的目标消费群，需要设置不同的业态类型，大卖场、超市和便利店等不同类业态满足不同的消费需求，在不同的区域应该设置什么样的业态，是单一业态还是混业经营，商品结构和价格应如何组合？对目标消费群分布及商品需求量的预测使IBM的解决方案可以从容地回答这些问题。在数字地图环境下，零售商可以轻松地模拟和灵活配置不同的业态组合（例如，建一个大卖场或建一个超市及两家便利店），分析工具能迅捷输出不同场景下的各类预计商品销售量、投资预算、门店位置及商圈范围等重要内容。
国内零售市场的激烈竞争使IBM确信多数零售企业需要类似的门店转型与业态优化解决方案。处于快速成长期的中国零售企业，多数已呈现出规模扩张的阶段性特征：经过几年的跑马圈地、并购重组，企业门店数量日益庞大，门店业态单一重复，商品结构难以满足周边消费者的动态需求，相邻位置的门店竞争性超过互补性，门店网络结构迫切需要加以调整和优化。例如，某地区的两家相邻超市原本相互竞争，经过企业收购后成为一家，此时在门店位置、商品结构及规模等方面都需要重新考虑和整合；另一个例子是某家超市，一年内周围新建了很多高档小区，当初设计的商品结构和服务规模也逐渐难以适应当前的需求。IBM解决方案从全局角度着手，为门店转型与优化提供了系统的科学建议。
IBM门店转型与业态优化方案是科学方法、先进技术和本土化模型相结合的创新产物。解决方案最基本的理念是“消费群－商品类关联度模型”，该模型定义了从地理环境、消费群到商品类的映射过程。例如，给定一个居民区的主要属性(如人口规模、小区档次、楼价等)，即可从模板库中抽取符合企业战略的消费群类别；进而对每个消费群，模板库中均提供了相应的商品类需求(如第一类消费群的需求主要为食品生鲜、第二类消费群的需求主要为家电等)。在资深顾问的指导下，企业经营者可以轻松定制上述模型。基于该模型，分析工具会自动计算当前和未来几年各类消费群的区域分布、各类商品的消费需求；针对不同业态定制的门店评估体系则可方便地实现对各门店销售和运营业绩的综合评估与诊断；通过配置相应的规则，咨询顾问可以协助企业迅速定位到优质投资区域（商圈），并通过智能算法、决策树和仿真等方法分析每个区域内门店的合理配置（业态、商品结构、规模、位置、投资预测等）以及现有门店的转型方案。
IBM中国研究院的科研人员结合中国人口、地理、经济特点和零售业态特征，与咨询顾问合作研制了基于地理信息系统的分析优化工具。该工具集成了通过数据挖掘等方法而获得的地理数据模型、消费群定义模板和决策规则，从而使门店转型与业态优化的先进理念方法得以在国内顺利推广。门店转型与业态优化解决方案采用科学的方法，综合资深顾问的行业经验和先进的技术手段，为微利经营的零售业门店网络提供了因地制宜的发展之道。
请你大概介绍一下贵公司产品与解决方案在物流领域的应用情况。
纵兴元：我们涉及到的物流相关应用主要有采购物流、生产物流、流通物流等。目前应用的重点是生产物流和流通物流，尤其是生产物流，仅去年，爱创在生产物流的应用客户就多达200多家。
从行业应用来看，在制造业，我们提供的解决方案包括钢铁行业无线信息管理解决方案、国家印钞／造币行业物流信息管理解决方案、能源、电信行业大型零件仓库信息管理解决方案；在流通业，我们提供了零售行业无线信息管理解决方案：在第三方物流业，我们提供了航空物流业解决方案。除此之外，我们专门研发了同时包括生产物流和流通物流特点的食品药品质量监控及安全追溯系统(电子监管码)解决方案。
具体来看，在制造业，爱创为大型钢铁企业提供了“基于条码技术的ERP执行控制系统钢铁行业解决方案”；为国家印钞／造币行业的物流信息管理开发了具有自主知识产权的“多物料管理条形码系统”：基于对能源、电信行业配送中心、自动化立体仓库等项目的开发、物流系统总体规划、物流系统管理软件开发等的成熟经验，爱创为其提供了大型零件仓库信息管理解决方案。比如，邢钢实施了爱创提供的无线实时管理解决方案；神华集团神东煤矿选用了爱创WMS，为其物流项目改造设计和实施奠定了良好基础。
在国内零售业，爱创拥有丰富的实践经验。通过大量零售业的专业研究和解决方案的实施，爱创总结并提炼了适合国内零售业的优秀解决方案和实施流程，可以提供全方位的无线信息管理解决方案。
例如，在我们实施的华润万家项目中，为了改变零售行业传统的依赖人工操作的管理模式，适应日益增长的货物流转和库存控制需求，应用先进的无线网络通信技术提高仓库管理水平成为必然。爱创为其提供的条码移动信息管理系统以条码技术为核心，充分应用无线网络通讯技术和无线手持终端。结合C／S和B／s体系结构，建立了自动化实时管理系统。其自动化仓储系统的基本功能包括：实时货位查询、仓库系统综合盘点、仓库内部随机抽查盘点、商场内部数据查询、临时销售等功能。
在家乐福项目中，家乐福选择了思科一爱创无线实时管理解决方案，以提升门店、卖场和仓库的管理水平。此方案基于自动识别技术和思科无线网络，以条码技术为核心，充分应用思科无线网络通信技术和无线手持终端。结合C／S或B／S软件开发体系架构构建完成。
在零售流通领域，目前我们正在实施橡果国际项目。这是一个比较典型的案例。橡果国际是主要从事产品研发、生产、营销策划、产品零售等业务的大型技工贸一体化企业，在全国有多个配送中心。该系统基本上以用友NC软件为主。爱创为其设计规划的WMS系统综合了软件开发、条码应用、系统集成、无线网络、接口开发等多种技术，使整个系统以WMS软件系统为中心，通过数据接口与NC系统相连接，使所有仓库业务纳入系统一体化作业管理，并通过无线移动终端设备，使仓库软件的应用渗透到仓库作业的每个细节。
在第三方物流业，爱创为航空物流货运企业提供了“供应链物流管理条码解决方案”。通过部署条码解决方案，在货品出入库时，条码识别设备通过扫描货品上的标签获取货品信息，以构建一个无线网络，实现对货物、货位、集装设备的可视化管理。
在产品质量监控及追溯领域，从原料投入、生产控制、数据采集到成品包装赋码以及供应链执行管理，爱创可提供全面、完整的信息管理监控平台，快速有效地对问题产品实现追溯、召回。比如爱创的“药品监管码生产线赋码系统”，覆盖了从生产(赋码、打印、关联)至出入库(扫入、扫出)直至市场查询(消费者、稽查人员等)等流通环节，具有很高的完整性和灵活性，为我国医药行业药品监管信息化建设提供了完整的解决方案。目前，爱创的电子监管码系统已经实施国内企业近500条生产线，如青海制药厂生产线赋码监管系统。
目前，自动识别行业的技术发展状况是怎样的?
纵兴元：在技术应用方面，我们的解决方案以一维条码居多，我们一直在关注跟踪RFID，但出于成本的考虑，只在个别项目中有所使用。
近年来，一维条码在生产制造业的应用快速增长。过去，一维条码的应用在零售流通行业应用居多，生产制造企业的应用并不太多。这是因为以前生产制造企业并不认为条码能带来更多的效益，他们认为为产品赋码既增加成本，又增加工作量。经过近几年信息化建设的迅速发展，生产制造企业需要条码支持管理，因此制造行业已主动地接受了条码，目前在生产和物流环节基本上都应用了条码。生产制造业带来的条码增长量在近两年特别明显，尤其是医药行业，药品几乎都有了条码。
因为很多商品本身带有条码，像爱创这样的自动识别企业就可以围绕条码给客户提供很多不同类型的应用方案，比如仓储管理、追溯管理、企业内部管理等。由此也可以看出，自动识别行业的发展前景相当乐观。
二维条码的应用目前还不算太多，主要应用在网络环境不太好的情况下，通常是在某个阶段使用，而非全程。比如两个企业间没有网络连接，后台数据无法交互，由于二维条码比一维条码的信息含量丰富得多，这时可以直接用二维条码把相关的信息从一家企业带到另一家企业，接受的企业只需要了解二维条码的数据格式就可以获取信息了。另外，二维条码在产品的防伪加密方面具有很强的功能，企业对防伪加密的要求较高时也会使用二维条码。
未来几年，自动识别行业将呈现怎样的发展趋势?
纵兴元：对于未来的技术发展趋势，我个人认为二维条码不会完全替代一维条码。因为现在的网络环境发展很快，一维条码在信息含量上的不足可以通过良好的网络来弥补。更为重要的原因是，二维条码识读设备的造价比一维条码高出很多，而且现在很多流通企业都已经有大量的一维条码识读设备，一旦启用二维条码，就不是一家生产企业要改造，而是与此相关的整个流通环节都要改造才行。由此带来的改造成本相当高昂，不容易被企
业接受。
未来几年来，我认为RFID倒是有可能成为主导技术。现阶段，RFID的应用出现了一种需求，即在托盘上使用RFID，然后在一个闭环里多次循环使用。在这种情况下，一直以来业界所认为的RFID的致命伤――成本过高就被化解了。这种需求主要产生在仓库出货频繁且货量大，同时要求高效率的企业中。今年，我们遇到了很多企业都有这方面的需求。即使RFID现在的需求还不大，但它毕竟产生了，而且在某一部分已经替换了条码，假以时日，必能成长。
除此之外，RFID还应用于一些条码识读不便的环境中，如大量快速通过的环境。另外，一些企业会尝试应用新技术。这主要是RFID的实验性项目。目前，这两种应用都没有大规模推广。
在众多的自动识别企业中，爱创有何特点和优势?近期有何市场计划?
纵兴元：爱创的定位是提供解决方案的自动识别企业，主要为客户提供包括软硬件在内的整套解决方案。
换言之，我们关注的更多的是流程改造能给企业带来的价值，我们希望能为客户带来管理思路上的改变，而不仅仅是提供硬件设备。比如客户的某个发货流程不太合理，我们借助在其他项目中积累的经验帮助对方梳理流程。为其带来管理价值。
关注流程改造，首先就要清楚客户的实际应用环境，清晰了解客户对系统的关注点，这样才能推出最适合客户的解决方案，这种解决方案不一定是最先进的，但它是为客户量身定制的，能够有效满足客户的实际需求。我们要达到的目标是让客户以最小的成本投入获得自动识别系统最大的效用。
作为一个已经成立25年的公司，闪迪的业务迈向了全世界，而且闪迪产品也遍布了全世界。闪迪公司在全球闪存存储行业中处于一个非常独特的位置，不仅仅是在零售行业，在OEM，包括企业级的市场均处于领先地位。
谈到市场，闪迪全球C E O Sanjay Mehrotra告诉我们闪迪将在三大主要市场进行发力。
第一是移动设备市场 对于移动设备，闪迪公司不仅提供移动闪存卡片，还包括内嵌式的闪存产品解决方案，闪迪提供的是全系列的产品，从内存卡一直到内嵌式的设备和内存，到其他一些组件等一系列的产品都会提供。第二类是计算领域 在计算领域中，闪迪为客户提供固态硬盘SSD，不仅包括笔记本电脑，还包括数据库，还有企业级的存储应用等，为他们提供闪迪的产品和方案。
第三类是消费市场 Sanjay Mehrotra说这是闪迪的第三大市场，主要是自主品牌零售产品，包括可拆卸的闪存卡片的提供，包括影像卡，包括U盘，包括移动卡。对于有闪存需求的客户来说，闪迪可以给客户提供一站式的解决方案，一站式的服务。而且在零售产品方面，闪迪处在市场第一位。
谈闪迪的优势
作为一个拥有25年光辉历程的企业，闪迪非常清楚自己的优势所在，Sanjay Mehrotra也跟我们逐条分享了闪迪的优势。
第一大优势：创新 在过去25年间，闪迪公司一直在不断的提供创新性存储解决方案，也在寻找创新性的市场机会。
第二大优势：大规模生产的能力 这对于一些主要的大型客户来说，是非常重要的，因为大型客户能够非常放心的看到闪迪能够提供这种高质量的，高稳定性的，创新性的，大规模的产品供他们使用。
第三大优势：垂直性整合 垂直的整合所覆盖的，包括最开始的研发，到闪存的传输，到闪存的芯片，到闪存的控制系统，包括大规模的生产，包括支持闪存应用的软件，通过软件来支持硬件以实现闪存完美性能的体现，我们给客户提供这种整体垂直性的整合。
谈闪迪中国
说到闪迪的业务状况，Sanjay Mehrotra说他必须要谈一下闪迪中国的情况。对于闪迪中国的业务，他感到非常骄傲，不仅仅是闪迪在中国零售方面的业务，还包括与OEM企业级客户的合作，以及大规模的生产能力。早在2006年，闪迪就在上海开始建立自己的工厂，现在闪迪80%的产品都是这家工厂生产的。现在在上海，除了设有生产工厂之外，还有一些负责市场营销的机构和组织。另外，闪迪还和合作伙伴一起，在深圳设立工厂，闪迪也在中国台湾有生产基地。闪迪在世界各国出售的产品，很多都是在中国生产的。大家可以看零售这块市场，中国对于闪迪来说是非常重要的，闪迪的产品在全国大概1万多家零售店里销售。闪迪有800多个授权的零售合作伙伴，有30多个售货服务中心，而且在零售渠道支持服务的员工遍布了中国13个城市。
此外，闪迪和中国大型主流的智能手机，平板，包括企业级的存储解决方案提供商，包括一些云的厂商都有合作。面对中国不断增长的移动设备，包括企业级存储，包括云存储对闪存需求上的不断增长，闪迪公司完全具有能力，能够满足在上述这些领域中国市场的需求。
“石油销售店与便利店结合的模式将会成为未来的一种趋势，而且两者之间的融合将更加紧密。”Torex公司石油与便利设施经理休•凯利说到。美元贬值、国际油价持续处于高位并连续上涨，在过去几年里，利润越来越低的成品油零售商一直在不断改变。
加油站和便利店
加快融合
加油不再是加油站的惟一业务。汽油销售的低利润率越来越成为全球石油零售业的一个急需要解决的问题，当前中国很多地方的加油站已经部分关闭。当前，这种只销售燃油的传统模式正在逐渐变化，取而代之的是一种石油+便利店的新模式，在加油的同时，超级便利店还能销售咖啡、新鲜的熟食以及许多其他高利润的商品。
“随着生活节奏的加快，顾客希望在一个地方能够实现多个消费愿望，减少购买成本，提高购买效率，这就促使了成品油零售业与传统商业的逐步融合，于是以便利店、快餐、汽车美容等为主的加油站非油业务应运而生。”Torex公司亚太及日本区解决方案总监彼得•罗比利亚德介绍说。现在，加油站必须成为一站式商店，才能满足消费者的需求。
此外，开展非油业务也是加油站降低经营风险的需要。因为油品零售的毛利趋于下降，并且受油价影响的波动较大; 而非油业务的毛利较高，且相对稳定。例如，快餐的毛利率为50%～60%、糖果的毛利率为36%～40%、香烟的毛利率为10%～20%、汽车配件的毛利率为30%～40%。因此，提供综合服务的加油站可以具有更大的盈利能力和抗风险能力。
零售管理系统升级
这种集汽油零售与其他货物销售于一体的模式是非常有挑战性的，就如同将油与水混合起来一样。事实上，干/湿混合销售将带来较高的成本和复杂的管理。针对这种情况，休•凯利说，需要建立更完整的解决方案，同时满足干/湿货品的业务需求。当前很多成品油公司都在寻找新一代的解决方案，包括: 干/湿货管理、前端的POS销售系统、后端的人力资源管理、供应链管理和商业智能等，这些系统都需要集成升级。
首先，要对加油管理系统升级，升级到自助式加油。燃油是高成本、低利润的产品，自助式加油可以克服在传统的人工服务方式下，服务效果和质量难以量化、过程控制以及“一对一”服务效率低下、容易造成排队和顾客满意率下降的缺陷。
其次，要对供应链进行升级，减少油品仓储环节的损耗，实现油品的精确管理。近年来，越来越多的油品运营商开始运用配送管理和优化库存等手段，来减少油品仓储和运输环节的损耗。随着高精度液位监测系统和进销存管理系统的应用，可以将油品挥发、温度影响和泄漏等各种可能的损耗都置于严密的监控之下，使加油站的损耗持续降低，从0.5%降到目前的0.3%，甚至降到0.1%。这对于销量持续增加的加油站来说意义重大。
艾默生环境优化技术是一家什么样的企业？其产品又能为行业发展带来哪些帮助？带着这些疑问，本刊记者采访了艾默生环境优化技术亚太区冷冻市场副总裁白伟信（Mark Bills）先生和艾默生环境优化技术中国区销售副总裁殷光文先生。
记者：您对2013年艾默生环境优化技术的冷冻业务发展情况如何评价？在本次展会中贵公司带来了哪些新技术和新产品？
白伟信：艾默生环境优化技术在过去5年中已经看到中国冷冻市场的快速发展，近5年来公司在冷冻行业及其相关领域的业绩也始终保持增长。2013年，艾默生环境优化技术在冷库、食品零售等领域发展良好，尤其是应用于便利店的智能店解决方案业绩抢眼。我们期待今后的增长能够持续。
本次展会公司带来了多种新产品，其中包括今年流体控制业务单元推出的新型电子膨胀阀EX3。其防护等级达到IP67，可耐受恶劣的高湿高污工作环境；独特的可拆式阀体结构，使其在钎焊安装后仍可更换流口组件或自带滤网，大大简化了用户的现场调试和维护工作；它还可实现精度极高的流量控制，因此非常适合应用于冷库和食品零售领域。公司还扩大了冷凝机组的应用范围，比如主要应用于便利店、食品零售和冷库等领域的谷轮涡旋TMZX系列冷凝机组，我们提供了新冷媒R404A等的应用，让客户在替代R22冷媒方面有更多选择。
此外，艾默生环境优化技术为冷链行业提供了多个整合解决方案，通过将压缩机、流体控制组件、电子控制器、监控系统等设备连接起来，为客户提供更多价值。
记者：对于您提到的应用于便利店的智能店解决方案，现在是否有成功的应用案例可供分享？
白伟信：艾默生环境优化技术曾为迪亚天天布署了小型超市智能店节能方案，为其旗下的5家老店改造和新店升级整合了制冷、自动控制等功能，优化了门店的设备运行管理，实现了制冷、空调、照明自动化运行，还包括24小时监控、末端设备自动控制，以及对各系统进行能源分析等功能。
基于新的控制方式，艾默生环境优化技术帮助其进行连续数据统计分析。自2012年6月实施自动系统控制以来，通过门店电费账单比较，门店改造后的平均用电量比2011年下降了25%。每个门店每年可节约电费2万元。该项目的成功为迪亚天天和小型超市保持设备良好运行状态，精准控制设备运行以及运行成本控制，起到了积极有效的示范作用。
此外，我们与众多知名品牌便利店合作，为他们带来可观的费用节省，同时设备的可靠性也得到进一步提升。
记者：目前，艾默生环境优化技术数码涡旋压缩机的应用情况怎样？今后是否有更广泛的发展前景？
白伟信：数码涡旋压缩机主要有两方面的应用：一是通过并联的方式将谷轮数码涡旋TM压缩机应用到食用菌养殖等领域。在实际操作中，养殖环境温度和湿度的控制非常重要，我们的产品不仅可以使菌类长得更好，而且还能实现节能环保的效果。二是谷轮数码涡旋TMZXD冷凝机组，这一产品主要应用在面向便利店的智能店解决方案中，能够帮助便利店最大限度的利用能效，节省能耗。另外，公司的谷轮StreamTM半封闭活塞压缩机也是以数码技术为核心的产品，可以应用在食品零售和超市等领域。
数码涡旋技术在冷冻方面的应用越来越广泛，由于其稳定性较高，非常适合用于并联机组中。对于将单个压缩机应用在冷凝机组中，因为整个系统相对简单易用，所以在面向便利店的智能店解决方案中有很好的应用。
艾默生环境优化技术希望利用数码技术，更好地响应客户在制冷方面的需求，实现无级容量调节。同时，我们相信未来这些业务领域的业绩将会持续增长。
记者：作为冷链整体解决方案的供应商，艾默生环境优化技术的独特优势是什么？今后的产品研发将侧重哪些方面？
白伟信：艾默生环境优化技术可以为冷链行业提供自上而下全跨度的产品和解决方案，这就是我们的竞争优势。我们了解整个行业的发展趋势，每一环节都可提供多样化的整体解决方案供客户选择。
因为冷链涉及环节众多，缺一不可，因此我们不会特别侧重其中某一个环节。艾默生环境优化技术专注于冷链的整体解决方案，涉及压缩机、流体部件、电子控制器、控制系统等各种产品。只有通过整体解决方案，艾默生环境优化技术才能更有效地推动冷链行业发展。
殷光文：可以说，在冷冻领域中，像艾默生环境优化技术这样能全面覆盖冷链行业应用，提供从压缩机到阀件、控制系统等全种类产品的企业并不多见。艾默生环境优化技术的产品覆盖了从高温、中温到低温的各种应用，对从田间到餐桌的整条冷链均有解决方案。所以，艾默生环境优化技术的优势在于能够全方位地覆盖客户的需求。
记者：任何涉及食品的领域都同消费者的健康息息相关，请问食品安全在贵公司研发、生产等方面的考量中占有何种地位？对此有何应对措施？
白伟信：艾默生环境优化技术非常重视食品安全，不仅在中国，在全球的经营也是这样。从食物质量角度来看，无论是收割、储藏、加工、运输还是零售等环节都需要非常稳定的冷冻冷藏系统。艾默生环境优化技术能够提供诸如谷轮涡旋TMZB和ZF压缩机、谷轮涡旋TM飞迅半封闭压缩机、谷轮TMStream半封闭活塞压缩机以及谷轮涡旋TMZX冷凝机组等产品，这些产品在国内外均应用广泛，高效可靠地保障食品安全。此外，一系列成熟的智能店整体解决方案，在保证高质量冷冻的同时，配合流体控制组件、电子控制器以及控制系统，全方位守卫食品安全。艾默生环境优化技术的产品和解决方案可以保证全天24小时、不间断地提供高质量的冷冻服务。
企业新贵EPM
聪颖的公司正悄悄地引进一种最佳投资组合管理方案(EPM)，以便应对纷繁复杂的数据及产品。这家名为Lowe's的公司，就是采用最佳投资组合方案旨在改造产品和设备产品线的零售商。
Lowe's为客户开发了一种新的信用卡（cobranded credit card）。该公司CIO（首席信息官）Steve Stone ，对此信用卡提出异议，要求在付款方式及业务流程系统上进行革新。当Lowe'S试图寻找完成此项目的内部研发人员及技术，还没有看到任何起色的话，那么，Steve Stone将立即转而求助现开发的企业投资组合管理方案（EPM），这已成为当务之急。通过全球的IT公司的集思活动，旨在帮助stone识别其他同业领域的信息资源及设备，以便支持主要以美国罗纳莱州地区零售商的新信用卡程序。
采用投资组合管理策略，是为了谋求最佳的解决方案。比如人力资本等资源配置。这成为Lowe’s公司走向成熟的唯一选择，听起来，这未免有些言过其实，肆意渲染，事实就是如此。考虑到稳健性原则，Lowe’s正在衡量此方案所带来的商业口碑，是否会威胁着它的生存空间，而不是简单地仿效大多数公司所采用的EPM，包括如何缩短工时、提高效率、计划扩大支付系统设备装置，从而判断新设备的性能以及黏附在磁卡背面所带来的广告效应等等。不像早期所采用的版本，单单浓缩IT软件技术。倘若效仿某个公司的操作模式、战略导航、发展潜力、以及结合时下流行的EPM（投资组合管理方案），便能发挥效益最大化。
在今天增长缓慢的环境里，各家公司一直需要找出新的方式降低成本，然而，Lowe’s零售商为配合全球产业结构调整，还在紧锣密鼓，积极扩展业务。“根据自身需要，此方案允许我们扩大在加拿大的零售店数量，在那我们能够很好地完成手头的工作以及搜集整合信息，这些将会带来丰厚的利润。 ”Stone说。“并且EMP可以让我们辨析出运用IT技术所产生的效应，以及当我们在执行某项任务时，为我们探测出路径，指明其意。毋庸置疑，这是我从未体验过的感受，这将给今后的生意往来带来方便。”
EPM的泛用
根据检测系统分析：“当Lowe’s零售商充分意识到EPM所具有的潜在优势时，事实上，公司一直以来处在持续的上涨势头，从而成为此方案的第一个受益者。”美国有关部门透露：在IT系统软件上的开发费用预计今年涨幅7%。据IT信息技术研究和顾问公司（ Info-Tech Research Group）说，“95%的IT团队呈递项目报告并非及时，以及对业务执行缺乏动力。”此外，不少公司在执行EPM时，不遵守循序渐进、效用原则，仅仅强调工作速度，最终将导致磁卡芯片的磨损及技术过时。
CIO 收集到执行
CIO 在很大程度上扮演的就是一个推动者：他们在企业内部推动变革，改变企业的业务流程，运作方式；他们还要推进外部供应商和客户变革与企业协同运作的方式。
我们都知道，EPM是一种先进的投资组合管理解决方案，整合了市场数据与客户系统。该产品提供决策支援、报告生成、客户管理和订单录入等功能，同时具备高级投资组合管理功能。对于Lowe’s 公司如何利用投资管理解决方案进行监督产品创新、评价产品、开发管道、筛选绩效，完成这些指标，着实给公司带来巨大挑战。据调查显示，目前的企业经营状况只是相对的静态稳定。这意味着，重振旗鼓志在必得，因此不得不采用管理解决方案的第二个步骤，以平常之心对待。Lowe‘s 便开始采用最初的策略――抢滩最佳投资组合管理解决方案的最佳时机，已是司空见惯的事情。
信息化技术在市场营销活动中的广泛应用无疑为市场营销带来了革命性的发展。从70年代末沃尔玛率先使用通讯卫星部署全球营销战略形成在行业中不争地提升行业竞争力事实开始，为营销信息化/信息化营销提供成功范例。今天，计算机的核心处理能力以乘积数量级的速度发展，中国的营销企业、商家亦在策划、部署着扩张体系。营销部署、扩张须要信息化技术应用的实施。当前，中国营销的信息化建设不论如何存在‘盲目性’、‘探索性’都毕竟在有效发展。尤为明显的是信息化技术在零售行业的广泛应用：POS自动化、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商业智能（BI）和由这些技术构建而成的企业资源计划（ERP）已经在行业中形成势头。
分销/直销行业也由于互联网技术应用电子营销、电子商务种种营销方式正在蓬勃兴起。但是，当前在分销/直销行业、企业信息化技术的应用确远不如在零售行业广泛。分析下来，这应当与形成运作商业模式的历史背景、文化背景和信息化技术的发展水平/环境有关。比如，分销体系、机构的最终销售基本还是在‘专卖店’、‘商场联营’、‘团体采购’形式中完成，增加了分销/直销需要更为灵活的模式和自由的空间，由此导致了行业规范/标准的形成具有更大的难度。
信息化技术应用开发商们知道，越是运作灵活、自由空间大的行业的应用的信息化解决方案就越是难以完成，因为信息化应用解决方案最大的风险就是用户不断变化的需求。信息化应用开发商/解决方案提供商们面对营销市场占很大比例的分销/直销行业对于分销/直销行业采用的主要还是Case By Case的做法，‘度身裁衣’为企业定制解决方案。
营销活动，不论是零售、分销、直销还是其它销售模式，其最为基本的和最为关键的就是‘销售’。而分销/直销行业销售信息化确恰恰是一个薄弱的环节。分销行业，在广泛的区域范围建立销售机构、渠道，并且随着市场的变化而不断调整、变化着，并且主要销售模式：专卖店和与零售企业的联营还有一部分销售人员的移动销售，总之怎么能够卖就怎么卖；而直销则更是一种特殊的销售方式，在杨谦的《中国直销市场的发展趋势》已经对这种营销方式做了详细的描述。分销/直销营销模式的特点决定不能够与零售行业一样放置收款机等在那里等人家付款。由此，市场对‘移动商务解决方案’提出了需求。
移动商务解决，首先需要配备能够移动的数字化设备。为大家所熟知的比如笔记本电脑、便携式电脑（又叫可移动PC）、PDA等，笔记本电脑功能强大，能够做很多的事情，不过价格还是比较贵，而且专用性不强；移动PC则需要即时的电源；而PDA具有蓄电池、能够方便携带、价格便宜，也没有那么多的功能（作为销售终端多余的功能在一定情况下会成为累赘。）。并且主要的几大数据库厂商如：IBM、甲骨文（Oracle）、赛贝斯（Sybase）和微软（Microsoft）都开发了支持PDA嵌入式商务应用的数据库和开发工具。
赛迪网（ccid）在2004年3月11日文章《Sybase移动商务解决方案》中讲述了关于Sybase对于‘移动商务解决方案’的一些介绍，的确如‘赛迪’所讲，‘移动’的、跟随人一起的方案能够使员工能够在任何时间任何地点都能够高效率地工作，另如‘赛迪’所说的，“永远可用”模型正是企业开发移动应用的关键。而‘赛迪’还说，“永远可用”模型不仅使员工在网络连接的情况下访问企业信息和应用，而且允许员工在离线的方式下，利用本地数据存储，访问企业的重要信息和应用，并在网络接通的情况下进行数据同步。 “永远可用”模型是一种全功能的应用，它是常连接的应用（即应用永久连接到一个服务器上）和偶连接的应用（即应用单独或定期连接到服务器）的结合。“永远可用”模型不仅可以提高电池寿命和应用性能，还可以节约网络的连接成本。而又接踵分析和论述了‘设备与应用相匹配’、‘投资回报率最大化’、‘综合考虑’等累累问题，帮助商家企业从实际出发考虑了许多，最后提出了‘Sybase iAnywhere Solutions移动商务解决方案’较全面地介绍了相关产品以及系统的部署等等。的确是思考全面，具有实操性的‘移动商务解决方案’。其实业内的人很容易能够理解，所谓‘移动商务解决方案’就是对于‘可移动数字设备’在企业信息化应用中的部署、开发。
大家能够注意到‘赛迪’在‘Sybase移动商务解决方案’中讲到：在网络接通的情况下进行数据同步。非常清楚地说明了，不论是什么样的‘可移动设备’都要使用‘数据库的同步’技术与后台的数据库服务器进行连接，以实现数据的相互传送。为了说明问题，赛迪还特别强调了：“永远可用”模型是一种全功能的应用，它是常连接的应用（即应用永久连接到一个服务器上）和偶连接的应用（即应用单独或定期连接到服务器）的结合。这说明，不论是‘常连接’的应用或是‘偶连接’的应用，则都必须在数据进行传送的时候，要求‘移动设备端’与‘数据库服务器端’要同时在线才能够实现‘数据同步’。那，这就要求使用的企业，要么要有‘数据库服务器’长期在线（‘常连接’应用）或约定时间或进行数据传送时不定时要求‘数据库服务器’端上线（‘偶连接’应用），这些要求均对于使用者提出了限制：‘常连接’应用，要求企业要有‘数据库服务器’24小时在线；‘偶连接’应用，要求企业要么规定数据传送的时间（所有移动用户要在规定时间内进行数据传送），要么在有用户需要进行数据传送时候，通知‘数据库服务器’端上线。的确，‘Sybase iAnywhere Solutions移动商务解决方案’的确一定程度上地解决了移动商务问题，但是也确有一定的问题在里边。
在中国营销企业中，很大一部分企业（尤其是中小企业）并没有部署24小时在线的服务器在网上，并且如果前端的移动用户（销售人员）每遇需要进行数据传送就要后台有人操作上线，这样就需要设置专门有人做这个工作，增加了工作当然就增加了成本。那么如何能够解决这个问题，有没有相应的产品已经解决了这个问题呢？答案是应当是肯定的，据笔者了解北京的一家应用开发商开发的‘移动商宝’已在PDA的应用中有效地解决了这个问题。根据了解，‘移动商宝’在PDA的数据库与后台数据库的数据传送之间，避开了由数据库提供商所提供的‘数据同步工具’自行开发了数据传送系统，这个系统应用‘网络邮局’方式，即移动用户（销售人员）可以随时联网往自己企业的‘邮局’中发送数据，而不要求企业的数据库服务器端同时在线。企业的数据库服务器端，不论在任何时候上线，企业自己的‘邮局’就将接收的数据以数据库能够接受的数据格式传送给数据库服务器。反向的数据传送也是如此。在解决了这个问题后，使用移动设备的感觉就很象在局域网中使用PC了。
另据笔者了解，有很多的应用开发商在致力于‘移动设备’的应用开发和‘移动商务解决方案’的策划与实施。相信‘移动商务解决方案’定会日臻完善，将为商家提供更多的应用方便。到时候，如在‘中国营销传播网’所载文章《一位营销总监半年度工作会议的发言》和《杨谦：中国直销市场的发展趋势》中所涉及到的一些有关信息化的问题将能够得到有效的解决。
如何管理资产、在哪里配置资产？如何分析犯罪率的高发区域，并在相应的位置部署警力和警察署？保险公司如何处理理赔方面的数据评估、赔率分析和定价？这些我们日常生活中经常碰到的问题，都涉及到一个位置智能。
什么是位置智能？日前，MapInfo亚太区副总裁兼总经理Gavin Lennox来京，就位置智能的关键内容和MapInfo做的精彩演说给了我们一个清晰的概念。
用Gavin Lennox先生的话来说，位置智能是融合软件、数据、技术、服务，并结合行业专家经验，帮助客户评估、比较、可视化和分析数据，帮助他们解决基于位置信息的复杂问题的一种服务系统。
MapInfo是全球领先的位置智能解决方案提供商。在过去12个月，MapInfo全球收入达到1.5亿美元，增长20%，亚太区收入增长为25%。
从全球视角来看，MapInfo全球20%的收入是来自于公共部门，25%来自零售行业市场。例如北美最大的家具零售商Home Depot零售业的突出代表，Home Depot在北美的所有商场都部署了MapInfo的产品，利用它获得商业数据分析服务，包括地理信息分析和零售店的选址服务。有22%来自于电信领域，11%~12%来自于金融和保险领域。在中国市场，在上一季度，MapInfo的大部分收入来自于电信领域。
全世界的大部分公安系统都部署了MapInfo的技术和产品。美国安全部、伦敦的地铁警察署和纽约的警察署也都使用了MapInfo的产品。身处澳洲的澳大利亚大部分公安部门也都用到了MapInfo的产品。MapInfo的解决方案能够提供犯罪类型分析、犯罪率高发地区分析、到达路线分析，帮助警察署做出警力部署的决策。他们还帮助许多紧急救助部门，如公安、消防、紧急救助，防范、抵制恐怖暴力事件和实施紧急援助。
同样为定位服务，位置智能和GIS的区别十分明显。GIS是传统市场的代表，包括部门级应用和开发工具，通过技术工具进行开发。位置智能是传统GIS的升级，主要应用于行业领域，解决一些复杂的行业领域问题。例如为零售商选址，可以说位置智能是GIS技术在业务方面的应用。MapInfo和青鸟商务是位置智能在中国应用的拓荒者。MapInfo的市场推广计划全部要围绕着技术推广、产品应用、服务来进行。MapInfo的计划是针对专业用户进行培训，以及推出一些市场推广活动来培育这个领域，包括把MapInfo在全球的成功经验输入进来。
在市场拓展方面，MapInfo主要采取通过和本地合作伙伴合作的方式来进行，把市场工作的方向放在将位置智能的价值带给用户上，当用户亲身体验到位置智能在处理行业领域中的复杂问题时简便易用和强大的功能时，就会唤起用户对位置智能服务系统的使用热情，市场也将慢慢成熟起来。
MapInfo和合作伙伴还基于行业的应用进行合作。二者的合作分工明确，各自充分发挥自己的优势。本地化的合作伙伴优势在于了解行业需求、行业问题以及这些行业该怎样去做、需要怎样的结果、需要做出那些关键的决策。MapInfo的优势在于国外成熟的行业运作经验。两者在经过一系列的分工合作之后，最终实现成功为用户进行部署。
像许多公司一样，MapInfo在其发展过程中也经历许多变化和转变。从开始的技术性公司，转变成提供丰富产品的公司，努力为用户提供全面解决方案。目前，公司的主要业务是整合所有技术与行业领域的专家经验相结合，为客户提交一个全面的位置智能解决方案。
在中国，青鸟商务公司是MapInfo重要的合作伙伴。日前，他们又续签了合同。对于与MapInfo的继续合作，青鸟商务公司董事长董卫列希望通过延长合同，告诉用户和行业人士，MapInfo将持续致力于中国地区的发展和实现其在中国的承诺，并不断发展位置智能技术在中国市场的应用。
本刊记者就行业关注的问题对CEO Eckard Heidloff及相关人士进行了专访。
记者： 请问Mr. Heidloff，我们注意到，上海工厂已经是德利多富在亚太区设立的第二家生产基地，亚洲市场是否已经成为了德利多富的战略重点？
CEO Eckard Heidloff：的确是这样，德利多富的全球生产网络包括了位于德国帕特博恩公司总部的工厂，同时还有巴西圣保罗以及亚太区地区的新加坡和上海。
如今，我们已在欧洲市场确立了领先优势，亚洲将成为我们业务增长的战略重点。目前，德利多富全球8000名员工中有1500名都在亚洲地区。近年来，德利多富在亚太地区的业务以每年两位数的速度增长。在上个财务年度，德利多富在亚太/非洲地区的销售收入达到了2.32亿欧元，市场占有率达到12％。鉴于已取得的骄人业绩以及本地区的庞大市场空间，德利多富正计划进一步提高在亚太地区中的市场份额。
记者：请问Mr.Lim KH，德利多富为何选择上海设立制造基地？出于什么样的考虑？
Mr.Lim KH：上海制造基地将成为继德国和新加坡之外的德利多富全球生产网络的重要组成部分，以支持德利多富在全球，特别是亚太地区的业务发展；
成本控制――亚太本地的资源成本、人力成本也是我们考虑的重要因素之一，虽然有成本方面的考虑，但是德利多富公司会严格以德国设计、按照德国质量标准严格执行上海制造基地的质量管理；
亚洲，尤其是中国已经成为德利多富全球市场的战略重点之一，我们希望上海的工厂和研发中心，在产品和解决方案方面更加贴近市场，做更加多的本土化改良，以利于我们的客户；
另外一点是快速的服务响应。制于亚洲、供于亚洲，上海的生产基地将会大大加快我们在当地市场的反应时间，提高供货效率、缩短供货周期。
记者：请问Mr.Lim KH，德利多富在亚太区的发展情况怎样？这些地区的制造工厂在德利多富的全球制造网络中具有怎样的地位？
Mr.Lim KH：在亚洲市场激烈的竞争中，德利多富所面对的不仅有国际品牌公司，同时也有实力强大的亚洲本土竞争对手。但公司在过去的几年中还是成功地保持了市场领先地位。在零售行业，根据供货数量，我们是本地区第三大供应商，市场份额是9% （数据来源是Clarendon 2005报）。
德利多富在亚太区的总部是新加坡，同时新加坡还是德利多富总部生产基地之外的全球第二大生产基地，是德利多富全球POS机和外延设备的主要生产地，2005年ATM生产线在新加坡投产。另外，新加坡的研发中心主要负责将国际化解决方案进行整合和优化，以满足亚太区、特别是中国客户的需求，最终将本地化解决方案引入中国和亚洲市场，并由此推动亚太地区整体解决方案业务的发展。
记者：请问Mr.Lim KH，如何评价中国市场近几年的工作、如何支持中国市场的工作？
Mr.Lim KH：近年来，德利多富也在中国市场获得了巨大的成功，德利多富在亚太地区的收入中约有三分之一来自中国，毫无疑问，中国是我们在亚太地区的重点市场，中国市场在德利多富亚洲业务版图中的地位日趋重要。在零售业，德利多富正通过其高效服务，积极支持零售商在中国的发展，德利多富在中国零售业中也取得了积极进展。在过去的5年中，德利多富在中国不仅实现了零售业业务100％增长，并且成功地从一个纯硬件供应商转换为总体解决方案供应商。除电子POS设备之外，德利多富还为零售商提供了具有针对性的应用解决方案，目前，已有100多家门店采用了这些方案。一整套的IT系统整合服务方案，使中国的零售企业也能够使用具有国际一流水平的管理系统。另外，德利多富在本地区服务网络的完善，也为其在银行和零售业的发展提供了支持。公司在亚洲运营数个客户服务中心，服务于不同的国家和地区。
记者：请问姚培聪先生，除了上述在生产能力的提高上加强了本土化，在其它方面如何加强本土化，有什么样具体的表现更好地服务于中国的客户？
姚培聪：凭借上海新工厂良好的生产平台，将会为中国市场提供更完善的服务，同时也成为德利多富实施本地化进程的一个重要环节。同时，德利多富也会加强更多的本土化改良，以利于我们的客户。
为更好地展开服务，在扩大了生产线的同时，德利多富还扩展了全国服务呼叫中心，免费服务热线从上海震旦办公室迁移到新工厂。目前，我们的服务热线服务着超过700家客户，每年支持请求达到11万次，全新的呼叫中心是德利多富逐步整合售后服务中心的重要环节，显示了我们为客户提供高质服务的信念。
2004年，德利多富为了响应中国市场和客户需求，在上海建立了软件研发中心，今天借着生产基地扩充之时，软件研发中心也得以进一步扩充。至此，德利多富完成了硬件的生产和软件的研发整合，更有利于德利多富解决方案实施本地化改造。深入的产品研发、专业的研发团队，将会开发出更多符合中国市场需求的产品。
完善全国服务呼叫中心和软件研发中心进一步体现了我们将产品本土化以及不断进取、满足本土市场需求的决心。
另外，德利多富在中国有四大办事处，在全国范围内积极展开销售和服务工作，现在，全国共有78处服务点，在全国已有380名签约工程人员和30名二级技术支持人员服务着全国覆盖30个省份的客户，负责超过8000台ATM和13000台POS机的维护，每年的预防性维护超过9000次。
记者：请问姚培聪先生，2007年您将如何带领您的团队展开工作，您的目标是什么？
姚培聪：为中国的银行业和零售业客户提供更为丰富的产品、解决方案和服务内容，以满足银行业和零售业客户业务发展的需要，可以说，这就是我们一贯的、最基本的目标。今后，我们还会朝着这一目标更加努力。
另外，我们还希望通过强调附加值和高品质服务帮助建立健康有序的市场竞争秩序，有序的市场竞争秩序将会是整体行业健康发展的基础。在团队建设上，我们会着力于培养更多高素质的本土员工。
