时间：2022-04-01 20:24:03
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇培训学员个人总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一般来说，学员在刚接触培训时，为了开阔视野，听讲授式的公开课是很有效的。但一旦学员结合讲师的内容，开始思考时，就会面对大师的观点，和自己问题之间的距离了。于是就想上内训。内训是针对学员问题的，所以一般来说不能讲授，讲师如果经常举宝洁公司怎么怎样、可口可乐如何如何，学员会怎么想？那关我们什么事？我们是个小公司！讲师要针对学员的问题，说他的那个问题，有几种思路，也就是要引导，那如何来引导呢？下面是引导式授课的框架，引导、研讨、分享、总结、关联。
讲师先要引导一下
每个课程单元，讲师最好不要直接进入课程讲授阶段和互动阶段，因为此时学员的思路可能在别的地方，可能在评价讲师、可能在观察别的学员、可能在想昨天的事、可能在抱怨培训耽误了工作、也可能在回味上个单元的内容。学员可能还没有做好思考问题的准备，更没有做好接受讲师观点的准备。所以此时讲师可以用问题引导、故事引导、案例引导等，总之是一个可以激发学员思考的东西，让学员思考。把学员带到学习的气氛中来。你引导的方式，太简单了不行，学员没有思考的兴趣，太复杂了也不行，学员会产生畏难情绪，没有争议也不行，结论确定了，还研讨什么？怎么能有思维碰撞呢？无论用什么方式来引导，总之要激发学员思考。
讲师的引导可能花了三五分钟，这时已经引发了学员的兴趣，和对问题的思考，这时，讲师要把问题抛给学员，让大家来研讨。例如：刚才我们说了企业的目标是利润，你在企业工作也是为了个人利益，也就是说，公司的目标好象和员工个人目标，是不同的，那其中好象是有矛盾的。你拿钱多了，公司的利润就少了，公司利润多了，你的钱就少了。那你们怎么看待公司目标和你个人目标的关系呢？你到公司工作是为什么？为公司还是为自己？给大家时间来研讨。
这时的研讨，可以让学员之间的观点碰撞，有人认为老板要以员工为本，首先满足员工的需求，然后员工才能为企业创造价值。有人认为，先要干出成绩来，完成公司的目标，得到老板的重视，才能实现自己的目标。还有人从来没有考虑过这个问题。更有人提出要学习雷峰式地为公司奉献，公司自然会考虑个人目标等结论。
讲师此刻关注不同学员的观点，促进大家交流，起到煽风点火的作用，直到小组有了一个或两三个经过大家研讨的，大家一致认同的观点。
这个过程是研讨。
学员已经有结果了，讲师可以请学员来分享，可以请一个小组分享，其余补充，也可以请大家轮流分享。可以把结果写在大白纸上，也可以起立口头分享。可以讲师指定发言人和小组，也可以看学员的意图随意分享。具体采用什么方式要看内容深浅和关联程度而定。如果内容很浅，一个小组口头分享就可以了。如果比较复杂，就需要多小组分享。如果大家有很多话说，那每组分享也是可以的，如果每个小组的观点基本一致，那就要限制分享的组数。
学员在分享时，讲师在不断地思考，总结，提炼，反思，关注其它学员的反应，最重要的是思考，如何在学员分享完，进行总结，和学员一起得出一个结论，而这个结论就是授课的目的。
这个过程是分享。
最考验讲师功力的时刻出现了。那就是在学员分享了各自的观点以后，讲师要进行总结，以前都是“挖坑”的动作，现在学员已经走到坑边了，但各自的观点不一致，讲师此时要把学员的观点进行总结。站在不同的角度总结，总结成几个模式等，引导到一个结论上来，这个结论是学员和你一起达成的，当然也是你课前就“策划”好的。也就是我以前文章说到的三点式的总结，讲师要不比学员分析的深一点、要不比他们宽一点、实在不行就重复学员的话，说的有趣一点。总结很关键，它是整个课程的精华。它是讲师功力的综合体现。它是检验专业讲师与初级讲师的重要标志。没有总结的互动，那是浪费学员的时间，那是伪互动，你不妨问一下这样的讲师：老师，你的观点是什么？我们想知道。
表面上看来，结论是讲师课堂上总结的，实际上，讲师在备课时，就已经充分考虑到学员在研讨阶段，会有什么问题，学员的解决办法是什么，怎样才能更好。怎么才能知道学员会有什么问题呢？这就要求，讲师有过相关工作的经验，了解学员现在的问题，对于学员研讨的问题，讲师进行过深入地思考，讲师有自己的观点。
所以引导式授课，要求讲师除了高超的授课技巧以外，还要有丰富的实践经验。否则放出去，收不回来，就麻烦了。讲师到此已经总结完了。这个单元就结束了吗？还不够，结论有了，在学员的日常工作中怎么样呢？接着要进入下一单元，关联。
所谓关联是解决结论的使用性问题。讲师此时要把结论和学员工作的实际情况进行关联，深入到学员的工作中去。关联可以是研讨如何来应用，也可以是角色扮演如何来应用，具体要用什么方式关联，要看课程内容而定。总之，学员来听课时是带着问题来的，离开时，是带着结论和工作的关联离开的，他在实际工作中，使用时就方便了很多，培训的效果就达成了。
以上就是引导式授课的五个步骤，一个单元一个单元，引导学员学习。在授课过程中，讲师要时刻关注学员的感受，确定这些环节是拆开来使用，还是全部使用。一个大单元结束了，下一个引导的单元又开始了，于是课程在八卦掌中继续，学员在无形中学习。
传统培训方式面临尴尬
长期以来，由于受传统教育方式的影响，虽然乡村干部的来源和知识水平已经发生了很大变化，但对民选村官培训仍然停留在采用满堂灌、以会代训等单一的方式上。施教者往往不顾接受者的理解能力和认知水平，不分对象、不讲方法、不问结果地一味灌输书本上现成的政策和理论知识。总以为政策讲得越全越好，理论提得越玄越好，大一二三加小一二三的讲义越多越好，国内外参考资料越厚越好。全然忽视了培训的目的是将民主的方法教给农民，培训的对象是急需解实践之惑的农民民主的参与者与实践者。在推进基层民主工作的实践中，云南省民政厅从事基层政权工作的同志们迫切感到，必须对农村基层干部培训方式进行改革和创新。
改革的重点是改革参与者的头脑。民选村官虽然是村民投票选出的，但当选者只是乡村民主的受益者，而并非天生的乡村民主的领导者。所以，第一步急需解决的，是要改变他们头脑中潜移默化的传统集权制和计划经济思考惯性思维。而解决认识惯性问题，就必须遵循认识规律，即：实践—认识—再实践—再认识，或者说先从学选举入手。民主选举不等于村民自治，但是，从选举到自治是一个量变到质变的长过程，也是一个实践的较长过程。在乡村政治改革的初级阶段，村民自治的中心是民主选举，村民民主选举的中心是完善民主程序。这是一个理论问题，但对民选村官更是一个实践问题。因此，既然培训的目的是培养民主的参与者与推进者，培训的对象是实践的对象，那幺培训的“重点”、“入手”和“中心”对对象来讲，首要的就应该是学习操作，获得一种熟练运用相关知识去分析、处理和解决农村事务的工作能力。基于这样一种认识，云南省民政厅借鉴国外先进的成人培训方式，在2001年3月对西双版纳傣族自治州258名村主任的培训中大胆创新，一改往日传统的培训方式，首次进行了互动式培训，取得了意想不到的良好效果，并立即引起了省内外乃至国外有关方面的注意。
令人耳目一新的“互动式”
所谓互动式培训，就是通过教员的引导和与学员共同分析一系列精心设计的案例等互动式活动，为学员创造一个知识、经验共享的学习环境，使学员由被动听讲变成全过程的主动参与。互动式培训的主要程序有这样几点：
1.建立小组（旨在创造一个亲和、宽松、自由发表个人意见的民主氛围）
为使每一个学员都能主动地并有较多机会参与讨论，发表自己的意见和观点，先将学员分成30至40人不等的大组，即传统意义上的一个班；再将各大组分为多个4人或6人的小组（也可分为多个2人或3人小组），并确定各自的大组长和小组长。分组时，可以将共性较多的人分为一组，也可以将差异突出的人分为一组，这应根据培训内容和培训不同阶段的需要灵活掌握。共性较多的人在一起便于概括和达成共识，而差异较大的人在一起则便于在观点上相互碰撞，以使讨论更加深入。各个小组成员又都以圆桌形式围拢在一起，自由而有机地分布在教室之中。
2.互相介绍、制定学习守则（旨在使学员了解共同议定的权威意义）
为给培训创造一个良好的互动环境和基础，使教员与学员及学员之间有个初步的了解，首先引导各组学员对各自的姓名、籍贯、习惯、爱好、工作简历及对培训班的期望等情况作个简要介绍。在自我介绍的过程中，教员有意识地引导学员共同制定出相应的学习纪律，诸如“守时、关闭呼机手机、不抽烟”等，并由大组长整理成为全组的守则，大家通过后签上字，贴在教室门口共同遵守，以使培训能够在一个健康而有序的环境中开展。
3.根据培训内容，展开培训（旨在模拟决策实践中使学员学会民主程序）
做好以上准备工作，教员即可引导学员渐渐地进入培训主题。按照教材每一章节的要求和提示，学员先在小组中对培训的有关内容和案例（如村委会选举或村民自治）等进行讨论，然后由各小组推荐一人在大组中将本小组的观点陈述出来，教员负责对各小组的意见进行归纳总结，并且不断启发和引导学员补充没有涉及的内容，将学员获得的新认识和提出的新构想进行引申和理论提高，最后一起得出大家共同认可的、全面正确的结论。
整个培训中没有传统意义上的固定的“老师”和“学生”，没有固定、单一的教学形式；惟一不变的就是围绕培训主题尽可能地使学员互动起来，全面调动每一个人的积极性。通常使用的方法有：分组讨论，自由辩论，案例分析，模拟训练，角色扮演，观看录像，排序，打分，填表、图，以及根据培训需要和条件即兴创造的其它形式。在培训中，教员仅仅起到引导、启发和画龙点睛的作用。通过教员的引导和启发，使学员在讨论、辩论、模拟等活动中反思自己的经验和观念，在交流和分享中学习他人的长处，不断积极建构自己的新认识。在这种互动式学习、讨论、交流和分享的过程中，不断修正自己原有的知识和经验，不断获得新的知识和提高运用法律法规和政策等去分析和解决问题的能力。
4.组织评估与总结（旨在使学员体会每一个人的选票对政策改变的作用）
在培训内容完成之后，将事先制作好的问卷调查表发放给每一位学员，对此次培训的每一个环节———从培训地点选择到住宿伙食标准、从教材章节内容设置到培训活动方式、从每一案例分析到现场模拟训练，都进行评估并提出各自的意见和建议。培训组织者和教员在对调查表归纳分析的基础上，再对培训的整个活动进行总结，对调查表中提出的问题和建议进行反馈，使此次培训的内容实现从感性到理性的升华，同时也为以后的培训积累经验。
互动培训初显成效
1.经过一年多的互动式培训，初步改变了人们的思想观念和培训观念，把培训客体变成了培训主体，人人都是先生，人人又都是学生，增强了学员的积极性、主动性和创造性。
2.用民主的方法，培训民主活动的参与者和实践者。通过培训，使每一个人都经受了一次民主的实践和洗礼。
说到互动，也有真伪之分。有的互动是学员和学员之间思想的碰撞，讲师和学员之间思想的碰撞，讲师帮学员输理和总结，那是真互动。有的互动是看起来热闹，活蹦乱跳的，其实是浪费了学员的时间，也浪费了企业的金钱，那是伪互动。下面就是伪互动的几个典型例子。
互动不是盲目地做活动
有的讲师在授课过程中，因为感觉现场太沉闷了，因为准备了一个活动不用可惜，因为想讨学员喜欢，于是频繁地做活动。甚至他们不说专业词语：活动，而把它们叫做游戏。感性的学员会很感兴趣，真好玩，没想到培训这么有意思。本来不把培训当一回事的人，也会很感兴趣，真舒服，培训还有玩儿的时候。但理性和好学的学员就纳闷了？刚才做的那个活动，和我们的课程内容有什么关系？理性的培训经理就很生气，我们花钱就是为了做活动，学员开心吗？没有你这个讲师，我们自己也会搞活动！你到底给我的学员带来了什么？简直是本末倒置。
对于活动，在下午课程开始以前，做三五分钟是可以理解的。和课程内容很相关，确实能让学员有深刻的体会，也是可以理解的。讲师总结的好，学员印象深刻，也是可以做的。但那些动不动就搞背摔、叠宝塔之类的活动，和学员的日常工作差异太大，怎么可能引申到工作上？让学员认同呢？两个人面对面走在一根横木上，下面是小河，不协作也要协作，环境迫使的。这个活动和日常工作中有什么关联？所以盲目地做活动，那是伪互动，浪费学员的时间，也浪费企业的金钱，当然，企业专门投资去做拓展除外，但也不要对拓展抱太大的希望，只是拓展而已。
互动不是逗学员开心
这个是典型的伪互动。很简单，学员很高兴，不代表学员在学习，不代表学员接受了授课内容。如果讲笑话，就是培训的话，培训讲师不是太好当了吗？背会十本笑话集就可以了。况且，你很难找到那么多笑话，和培训内容相关，只好牵强附会。前两年，培训市场上流行的众多笑话，真不知道这些笑话和培训内容之间的关系如何，只要稍微有逻辑头脑的人，一分析，就知道笑话的结论是站不住脚的。
所以，讲笑话很多的互动培训，那是伪互动。培训不是让学员开心！乒乓球国手们，当年经过了艰苦的训练，流泪、流汗、流血，才成为了顶尖高手，如果教练在训练他们时，总是讨他们欢心，顺着他们，结果如何？其实培训的关键在“训”上，学员开心是培训的手段，不是培训的目的。
互动不是搞竞赛
有的讲师在培训中，频繁地搞竞赛。有的是在教室后面张贴学员表现表。助教监督学员的反应，主动发言的人，助教在表上，给小红旗。到课程结束时，评估大家的表现。还有的讲师在学员的小组宣言纸上，盖美女和野兽的图章，讲师在授课时候，根据大家的表现，盖章。培训结束后，讲师进行奖励。这些方式都是典型的伪互动。
你作为学员，你会怎么想？我要是学员的话，就要积极表现自己，争取得到讲师或助教的奖励。那我的心思在哪里？课程内容上？还是争取奖励上？我想起码有一半在争取奖励上！为什么讲师要用这样的方式，归根到底，还是讲师带动的技巧不够。于是采用了这样的伪互动方式。表面上看起来很热闹，大家都在积极参与，团队精神很好，但课程结束后，很多学员只记得自己赢了，或自己输了，记住了哪个学员是优秀学员，而忘了自己到底学到了什么。
2各专业办公室和乡镇每月召开一次师资培训人员会议，制定和完善教学计划，总结教学成果。
3各专业办公室和乡镇每月召开一次以上基地负责人会议，了解培训进展情况，研究今后培训方向。
4县乡（镇）上半年召开一次调度会，对半年工作进行小结，并部署下半年工作。
5县每年召开一次总结表彰会，总结当年工作，表彰先进乡镇和部门单位。
县农民知识化工程信息上报制度
1各乡（镇）和县分口办公室要及时上报各类培训信息，以利交流沟通，达到掌握情况推广经验促进工作的目的。
2上报信息的主要内容是工作方案计划月报表办班培训信息典型经验工作总结等。
3信息上报要做到及时准确真实全面，不得弄虚作假随意编报，否则，将追究当事人的责任。
4县综合办公室要及时收集汇总各类信息，并上报市农民知识化工程综合办公室和县领导小组主要领导，根据需要在农民知识化工程简报上刊登。
县农民知识化工程培训证书发放制度
1农民知识化工程培训证书由县各职能部门归口管理和发放。
2参加农业技术培训的人员，符合受训规定并考试合格的，由农业局等职能部门组织办理有关资格证书。
3参加县乡两级本地用工培训，成绩合格的，由县经贸委发给培训证书，优秀推荐到县内企业就业。
4在农民知识化工程培训学校（技校等）接受学历教育的人员，学习期满成绩合格者，由校方按规定发给学历证书。
5在县劳动行政部门批准的职业技能培训机构参加培训人员，经统一考试合格后，由县职业技能培训办公室组织办理省劳动保障厅统一印制的《职业资格证书》。
县农民知识化工程学员培训建档制度
1县分口办公室和乡（镇）要建立详细真实的农民知识化工程学员培训档案。
2学员培训个人档案要有培训学员报名表培训学员登记表和考卷等。
3培训学员报名表登记表和花名册内容填写齐全，经有关单位审核后盖章。
4学员培训归档资料要有学员花名册培训教材培训通知授课人培训总结典型材料等项目。
5学员培训档案要按建档要求整理成册，并且有专人负责管理。
县农民知识化工程督查考核制度
1县农民知识化工程领导小组负责组织对各乡（镇）及县分口办公室的工作进展情况进行督查。
2督查的内容主要有组织领导制度建设资料建档服务机构经费投入培训效果等。
3督查方法采取听汇报查看资料实地察看座谈访问等形式进行。
4督查工作和每季进行一次，督查情况在全县进行通报。
5农民知识化工程列入乡（镇）农业和农村工作综全考评内容。
县农民知识化工程培训经费管理制度
1全县建立“政府主导多方筹集”的培训投入机制。
2县财政每年安排专项经费用于农民知识化工程培训，由县农负办负责管理。乡镇财政也要安排必要经费用于农民培训。
总结包括如何发扬成绩，克服存在的问题，明确今后的努力方向。我们也可以展望未来，制定新的目标。对那么有关驾校领导月度总结与反思怎么写?下面是小编为大家整理的有关驾校领导月度总结与反思，希望对你们有帮助!
驾校领导月度总结与反思1
20_年是全体教职员工乘势而上，再攀高峰，喜获丰收的一年，在交通局正确领导下，学校稳步发展，我校严格按照上级的指导方针与要求，结合当前培训市场的特点，不断加强基础设施建设，强化科学办学，开展全新的驾驶培训模式，同时不断加强教练员队伍建设，提高教练员教学水平，加强了内部管理，使学校各项工作都做到了人性化，高效化和规范化一、 优化队伍建设，增强教练员队伍素质提高今年培训管理部的工作有了很大的进步，我们逐步走向成熟，管理水平及能力不断提高，年初我们的队伍进行了优化，招聘了一批有丰富驾驶工作经验，有一定素质的驾驶员进行系统的培训，初步实现了我们自己培训，为自己服务的目标，新的教练员上岗以后在老教练员的帮代下，进步很快，水平不断提高，工作热情也空前高涨，我们很快进入了角色，有的人不论是教学成绩，教学态度，教学质量，招生，用油车辆保护，都很突出.
今年我们经历了两次培训，一是岗位培训，二是换证培训与考试，学校利用这两次培训，首先对我们理论知识进行再提高，要求每个人在讲课时必须充分利用四四教学法去教学，结合每个学员的心理，认真按照教学大纲的规定教学，严格执行省、市道条及教练员管理办法，对待学员严肃认真、负责、对待不同性格，不同岗位，不同年令，不同性别的学员，做出不同的教案，促使教练员从简单的教学水平，走向真正的理论与实际教学相统一的高水平的教员。
二、 加强教练员管理，狠抓培训质量
历年来，驾培市场竞争激烈，全区八所驾校，都有一定的实力，要想站稳市场，赢得社会与学员的认可，年初，学校完善了教练员管理制度，明确了目标责任，教练员在教学中，必须严格遵守国家相关政策，法令法规，按章操作，坚决做到有法可依，有法必依，必须做到勤政，廉洁，严禁收受学员的现金与实物，接收学员吃请，严禁向学员摊派各种款项如有违纪行为，学校将严厉处罚，学校还不是时找学员交谈，了解教学情况，由于加强了教练员的管理，学校教学质量不断提高，同时社会的评价，与知名度也不断的提高。
三、 重安全教育，强化安全意识
首先，加强了我们的安全教育，年初与教练员签定安全责任状要求每个教练员把安全放在第一位，强化安全生产就是效益，制定种种安全训练的规定，必须按要求去做，不允许有一丝一毫的安全隐患存在。训练前检查好车辆的状况，收车后做好保养工作，确保110%的安全训练，教练员必须做好学员的思想工作，提高学员的安全意识，保证学员出入平安。
20_年是_驾校发展的关键一年，也是实现跨越发展的决定性一年。所有人的思想都是一致的;让我们的企业更加辉煌，任重而道远。所以我们要坚持“一切为了使学员满意”的标准，把各自的各项工作做为首要任务，为维护_信誉做出更大贡献
驾校领导月度总结与反思2
在几年的驾驶工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在教学工作中不断学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念，在当年汽车性能、驾驶条件相对较差的情况下，不惧烈日酷暑，勤勤恳恳、兢兢业业，认真完成单位交派的各项运输工作，几年来未出现一起安全责任事故，为单位取得经济效益做出了自己的贡献。通过几年的磨练，我的驾驶技术也得到了长足的进步，每年均被安全学习组评为先进。
1985年10月回到卫生防疫站从事驾驶工作，主要为防疫站食品卫生监督、计划免疫和消毒杀虫人员外出进行卫生监督、流行病学调查、儿童强化服苗、消毒杀虫工作驾驶车辆，由于疫情处理的特殊性，必须保证车辆的快速出动，因此平时我尤其注意车辆的维护和车况，并且从不计较个人得失，保证最快出车，利用自己几年驾驶过程中对全区道路的熟悉，总能保证在最短时间内利用路线安全到达，得到了站领导和防疫工作人员的充分肯定。
1992至今在从事驾驶工作同时，走上了车辆管理岗位，负责管理站内数辆摩托车和汽车的管理。本着“安全、高效、节约”的原则，我协助办公室主任制订了车辆管理制度，规范管理各类车辆，并对驾驶员进行不定期的安全和车辆维护培训。单位购车时积极为领导出谋划策，听取各位驾驶人员的意见，根据自己对车辆的了解，购买的切合单位实际的经济实用、质量稳定的车型，特别在选择车辆定点维修单位时，多方考察，利用自己的业务知识为单位选定了质量过硬、价格经济的维修厂家，为单位节约了资金。
回顾二十多年来的驾驶和车辆管理工作，我主要取得了三方面的成绩：
一、始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识，几十年如一日，不断学习和充电，克服了自己文化基础差的弱点，靠着自己的钻研精神，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节省了单位的开支，保证了行车的安全。1991年参加市劳动局组织的高级技术工人(驾驶专业)考试，取得了高级技术工人资格;1996年获得重庆市人事局颁发的汽车驾驶中级证书;_年参加市人事局组织的培训考试后，取得了汽车驾驶高级证书。随着驾龄的增长，我的汽车驾驶水平已经非常纯熟，对汽车性能的了解已不断深入，充分保障了驾乘人员的安全舒适，驾驶技能和车辆维护保养知识已经基本具备驾驶技师的水平。
二、二十四年来安全行车超过八十万公里，从未出现一起安全责任事故。我一直强化道路安全法律法规的学习，提高自身的安全意识，并在实践工作中不断总结经验，培养自己应对突发事件的心理素质。我热爱汽车驾驶工作，爱护车辆，工作一直勤勤恳恳、任劳任怨，遵章守纪，具有强烈的工作责任感、敬业精神和职业道德，用自己的良好表现赢得了领导和群众的认可。
三、在车辆管理工作中，积极贯彻上级有关车辆管理的政策、法令，并及时请示、汇报、研究、传达布置上级对交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市车辆管理所和交通管理部门的要求进行所属车辆年检、驾驶员的年审，负责对驾驶员经常进行法纪、法规教育，并指导、考核兼职驾驶员操作水平，提供单位兼职驾驶员上岗审核意见，进行车辆驾驶职业道德教育和安全行车教育，增强法纪观念，确保行车安全。随着我国汽车工业的高速发展和新技术在汽车领域的大量运用，要求驾驶员不断掌握车辆驾驶、维护、保养以及管理的新知识和新理论，以此来推动单位车辆管理工作的规范化、合理化。在今后的工作中，我仍将坚持学习业务知识，提高解决疑难问题和车辆故障的能力，切实贯彻各项交通安全法律法规，努力提高车辆管理水平，立足本职工作，敬业爱岗，为单位的发展做出自己应尽的贡献。
驾校领导月度总结与反思3
不知不觉间，来到驾校已经有一年了，在工作中经历了很多酸甜苦辣，挫折与失败，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。在这一年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一些成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作总结
在从来到驾学到现在的时间里，先后参与了培训学员及多次考试，我总结了一年的经验，关键就是要教好学员。为了教好学员，注重个别教育，使其保持相对稳定性，同时激发学员的情感，使学员产生愉快的心境，创造良好的教学气氛。多看对教学有帮助的书籍，不断扩宽知识面，为教学内容注入新的活力。根据学员的时间、教学内容与要求组织好教学活动的各环节，保证好学员每天的学车时间，更好地培养学员的驾驶能力。
这一年来，我努力工作，认真完成应完成和驾校分配的各项任务。在实际工作中总结教学经验，积极思考，改进教学方法，提高学员学习效率，认真观察学员学习中会遇到的没一点错误。做的及时发现，及时纠正，能为学员详细讲解驾驶技能。尽可能的将学员学习过程中的困难降到最低。积极与学员沟通，调动学员学习积极性。使学员在轻松愉悦的环境里学习，调配好时间，让每一位学员都能得到充分的练习时间。在于同事的相处中，我细心学习他人长处，和自己自身相结合，不断探索中使自己的教学水平有所提高，丰富教学生活。
二、工作中的不足
伴随着驾校的发展，我作为驾校的教练员，应更加努力地完成工作。所以;我在实际工作中时时严格要求自己，做到谨小慎微，但也清醒地认识到自己在工作中的不足之处。
作为一名教练员，我深知自己的职能，而我确没能处理好教练员与学员间的关系，面对学员们的盛情邀请，我没能拒绝为驾校造成了不良的社会影响，经过领导的批评教育，使我认识到了错误的严重性。领导的及时纠正，让我端正了自己的态度，认清身为一名教练员不该犯下的错误。
三、今后的努力方向
“百年大计，教育为本”。教师继续教育培训是加强教师队--伍建设的主要内容，是推进素质教育、促进教育公平和提高教育质量的重要保证。然而如何强化教师培训内涵发展，建立教师培训质量评估机制，及时监控培训质量，客观评估培训效益要以管理系统的设计为抓手。
一、系统需求分析
（一）系统总体需求
一个完整的专项培训管理流程涵盖了以下环节：申报项目――项目审核――获取管理后台账号――录入学员名单――开展培训――调查问卷――培训问卷填写――培训成绩登记――学员打印查询成绩――培训结束――项目自评――项目绩效评估――项目结束。
（二）系统角色分析
系统中分有5类用户组，拥有不同的权限。
1.超级管理员。超级管理员拥有最高管理权限，管理整个系统平台，对系统进行参数设置，进行学员学习管理、培训工作总结、项目绩效评价、专家管理、培训机构管理、问卷调查、培训统计、流程控制、模块管理和项目指派管理等。
2.业务管理员。业务管理员负责上级业务/行政机构的管理工作。在培训前，审核培训项目，下发培训机构的账号和密码；在培训期间，调查问卷和监察培训情况；培训结束后，组织项目绩效评估专家进行项目的绩效评估。
业务管理员需管理8个子栏目：项目审核，学员学习管理，绩效评价、培训工作管理，专家账号管理，培训机构账号管理，指标库管理，问卷管理。
3.培训机构。培训机构负责具体培训项目的管理工作。在培训前，申报专项培训项目，通过后登录专项培训机构管理平台熟悉平台功能，在平台录入参训学员名单；在培训期间，督促学员参加调查问卷，录入学员的培训学时和培训成绩；培训结束后，提交学员成绩信息，开展项目绩效评估自评，并提交自评表和自评报告。
4.评审专家。根据不同的审核内容，分配不同的权限，如项目审核、绩效审核、基地评审、教学督导等。
5.学员。参加项目培训的学员，可查看个人信息、学习成绩、填写提交调查问卷。
（三）系统的功能性分析
1.申报与审核管理
（1）项目指派管理
将不同的专项培训项目分配给对应的评审专家进行审核。需实现一个专家可以分配到多个项目，一个项目可以指派给多个专家，但绩效审核专家、项目审核专家、基地评审专家、督导专家各司其职，互不关联。
项目指派管理模块中的各项按钮需求如下：
查询：按项目罗列指派状态、指派数量、评审专家人数、绩效专家人数、基地专家人数、督导专家人数；点击项目列表中评审专家/绩效专家/基地专家/督导专家，新页面查询已指派专家。
项目指派：勾选N个项目，点“批量指派”/选择专家类型（评审专家、绩效专家、基地专家、督导专家）/勾选N个专家，点“指派”。
指派删除：可删除已指派专家。
（2）申报模版管理
每年的项目申报模板可能会存在变化，新增申报模板管理模块时，项目申报界面可自动匹配到当前模板。
可管理已有的模板，如选择模板类型、项目类型等。
也可创建新模板，复制或新建模板，以半透明覆盖层方式覆盖原页面。设有模板年度、选择模板类型、选择项目类型和填写模板名称。模板名称填写后，做重复性验证，不允许重复。选择复制方式，显示旧模板下拉框；选择新建方式，隐藏旧模板下拉框。
（3）申报审核管理
项目申报。由培训机构选择模板类型、项目类型，填写申报机构信息，进行项目申报。各功能按钮需求如下：
保存：在项目表中插一条记录，信息包含项目名称、项目编号、项目年度、通知邮箱、院校（机构）等，同时保存各模块的HTML片段。
预览：检查每个模块是否都关闭编辑。新页面预览当前填写状态的申报表，相当于申报表查看功能。
提交审核：检查每个模块是否都关闭编辑。改变项目审核状态（专家立项审核和上级立项审核状态都为待审核）。
自动保存：每隔5分钟自动保存一次。间隔时间在后台（XML文件中）可配置。
完善信息：编辑该项目的申报表，申报表页面的功能参照“项目申报”。
申报表查看：查看项目的申报表，申报表中的信息项只读。
打印：根据申报表的格式把申报表导出到word文档。
项目申报审核。包括立项审核和经费审核。立项审核包括两级审核：专家审核和上级审核。专家审核是专项项目审核专家进行审核，上级审核是上级业务/行政管理员进行审核。经费审核是上级财政局下拨经费后，由上级业务/行政管理员进行审核。申报单位提交审核后，专家未开始审核，申报单位可以撤回，修改申报表后再提交审核。专家立项审核完成后，上级立项审核未开展前可以撤回，重新审核。上级立项审核通过即立项审核通过。此时，上级经费审核状态为“待审核”。财政局下拨经费后，业务/行政管理员进行经费审核。
2.项目绩效管理
（1）培训过程管理
学员学习管理
培训机构在培训之初要导入学员名单；学员可在培训期间，通过学员平台参加问卷调查；培训结束后，学员完成调查问卷，培训机构可录入学员成绩，如学员没完成问卷，培训机构则不能顺利录入学员成绩。可查看一个项目的学员信息，包括所属区域、学校名称、姓名、学号、问卷完成状态、学时、分数。需设置同步学时数据、学员名单导入、学员成绩导人、学员名单导出和删除学员等操作按钮。增加实时统计学员人数合计、学员填写问卷人数合计、优秀学员人数统计等。
培训工作总结。项目培训结束后，专项培训机构必须先提交项目培训总结，才能录入学生成绩和培训课时。
调查问卷管理。录入调查问卷：当项目审核通过后，系统会自动录入一个新的调查问卷，无需人工操作。管理员可以针对某一个项目的调查问卷进行删除、新增的操作。可删除程序自动关联的调查问卷，如果删除，需要在辅导教师工作平台手工创建新的调查问卷来关联该项目。
培训问卷填写：填写人员为所有参训学员；线下培训一周内学员需上网参与问卷调查；问卷调查是学员获得成绩的必要步骤；若不参与问卷调查，则培训机构在登记成绩时提示该学员未参与问卷调查。上级业务管理员可查询、查看、删除问卷调查。
（2）项目绩效评价。绩效评价模块主要用于对应查看专项培训的学员调查问卷的情况，不同的用户分别完成不同的任务：
专项培训机构管理员：提交培训绩效总结、提交项目自评。
学员：做问卷调查。
绩效专家：进行专家评价。
上级业务/行政管理员、平台管理员：查看项目自评、学员评价、专家评价、培训绩效总结。
3.培训统计管理
各级管理员可根据需要查看各个项目的状态，按多种规格导出项目信息，包含年度、编号、名称、学时、申报单位、专家审核、上级审核、当前状态等。也可由业务单位根据需要勾选并导出培训项目信息，主要包括：培训机构、编号、项目名称、计划培训人数、学科（领域）、项目属性、培训经费预算、培训学时、培训时长、计划开班时间、项目负责人等信息。
二、系统设计
（一）系统的逻辑架构设计
系统有各级业务管理单位、培训机构、专家和学员等众多角色参与，且功能较复杂。整个系统逻辑结构上分2层来构建：
1.整合开发基础支撑组件，以模块化、低耦合的方式设计，供业务模块调用，降低整个系统的复杂度。
2.按专项培训项目开展的主体流程构建项目申报审核、专家管理、培训基地管理、参训管理、基地任务管理、项目绩效管理、基地绩效管理、培训机构绩效管理、成绩管理各业务模块，满足业务开展和管理的需要。
（二）系统的功能模块设计
1.申报与审核管理
通过项目指派管理，业务管理员对不同的培训项目及其过程指派不同类型的专家；通过申报模板管理，业务管理员可管理现有的模板，通过创建新模板功能，业务管理员可以设计、创建和一个新的模板；通过项目申报功能，培训机构填写项目立项的相关信息，提交项目申请表，培训机构填写项目申请表并提交审核后，由业务管理员和指派的评审专家进行审核。
以评审专家为例，项目申报审核管理的执行步骤为：登录系统――选择项目审核――填写项目审核意见――提交。
2.项目绩效管理
一、开展培训需求调研与分析，是中小学班主任有效培训的前提
要想钓到鱼，首先要知道鱼儿想吃什么。
中小学班主任培训是否有效，首先体现在培训活动是否针对和满足培训需求，因此，做好培训需求分析是班主任有效培训的前提。
培训需求分析是培训项目开发人员和培训教师，通过收集和分析有关信息，确定培训对象在知识、技能、能力、态度方面的现有水平与应有水平的差距，寻找产生差距的原因，并进一步从这些原因中确定通过培训来解决的问题，从而为设定培训目标、开发培训课程、选择培训方法、开展有效评估提供基本依据。
培训需求的调研与分析，要考虑社会发展需要，即国家教育改革与发展的要求和趋势；要考虑学员所在单位的需要，即学校发展的目标和存在的问题是否需要通过培训来解决；要考虑班主任岗位的需要，即班主任岗位的工作任务、要求及完成这些任务、要求存在的问题；要考虑学员个人的需要，即学员本人的兴趣、意识或意志作用下产生的对培训的要求与愿望。为此，要对德育（教育）行政领导、研究专家、校长、学员、学生家长等进行调研，从而获得班主任培训项目的培训需求。通过对这些需求的综合分析，分析哪些是当前班主任培训最重要、最可能解决的问题，最终形成有效培训需求分析结果，进而确定有针对性的培训主题，为有效培训目标和培训课程设计提供依据。
二、科学确定培训目标和内容，是中小学班主任有效培训的首要环节
根据培训需求预测学员在培训结束后有哪些收获，包括新知识、新技能的增长，态度的改变，难点问题的解决；培训活动是否最大限度地满足了学员的需求，是否有效地达到预期目的？这些问题的回答都依赖于有效培训目标的确定。如果没有有效的培训目标，培训内容、专家团队、培训方式方法、培训管理等方面容易产生盲目性或随意性，那样整个培训就会失去方向。应该指出的是，不同层级、不同学段、不同阶段、不同时长的班主任培训，其培训目标是不同的，如新任班主任培训、骨干班主任培训、优秀班主任培训的目标不同，小学、初中、高中骨干班主任的培训目标不同，短期培训与长期培训的目标也不同。确定培训目标时，有总目标，也有具体目标。
例如，针对目前初中班主任队伍的实际和国家、社会的需要，初中骨干班主任短期培训的总目标是：通过主题式研修，帮助初中骨干班主任提高师德修养，树立先进的德育理念，深入理解针对初中生身心发展特点的班主任工作专业知识，熟练掌握初中班级管理和德育的各项技能，总结班主任工作经验，掌握班主任工作研究方法。
具体目标可以为：理解师德内涵，提高师德修养，树立职业理想；更新班主任工作理念，能够有意识地把社会主义核心价值体系融入班主任工作；理解当代初中生的思想品德发展特点，掌握思想品德教育的有效方法；掌握班主任工作计划、班集体与班级文化建设、班级活动的设计与实施、家校沟通与合作、班级工作总结与评价等方法，提高班级管理的专业化水平；学会合理利用学生、家长、社区、网络资源，为实施德育和促进学生发展服务；总结班主任工作经验，掌握班主任工作研究方法，能够提出有价值的研究问题，进行符合要求的研究设计。
以上目标是初中骨干班主任短期培训的“通用”目标，由于培训需求和时长不同，每个具体培训项目的培训目标确定，都应从实际出发、具体问题具体分析。
培训目标回答的是“为什么培训”。在确定为什么培训后，就要确定“培训什么”了。培训课程可以从“专业理念与师德”“专业知识”“专业能力”等三个维度来构建。“专业理念与师德”可以有师德修养与专业发展、德育与班主任工作理念等模块，可以设班主任的职业理想与专业化，新课程背景下的班主任角色、多元化的学生观、自主化、民主化、人性化的班级管理理念等主题。“专业知识”可以有学生发展知识、德育知识、心理学知识等模块，可以设当代学生（如小学生、初中生、高中生）身心发展特点、学生健康人格的塑造、品德教育心理、班级管理心理、学生心理保健等专题。“专业能力”包括思想品德教育能力、班级管理能力、心理健康教育能力、班级活动设计与实施能力、现代教育技术能力、资源的开发与利用能力、经验总结与研究等模块，开设的专题就更多了。
由于中小学班主任一般为短期集中培训，培训时间短，在确定培训课程时不可能面面俱到，否则便会蜻蜓点水。为此，每个班主任培训项目都要确定培训主题或培训重点，围绕培训专题或重点选择培训课程，做到集中力量、重点击破，通过一次短期培训集中解决班主任工作中的一个或两个核心问题。
三、组建高水平专家团队，是中小学班主任有效培训的关键
同样的培训课程，不同的人授课的效果大相径庭。
首先，承担中小学班主任培训任务的单位要实行首席专家制度，首席专家负责设计培训方案、备课、督导培训教学、组织生成性资源开发等工作。
其次，应根据培训课程和需求聘请培训专家，并合理搭配德育（教育）行政领导、理论专家与一线教研专家和学员教师。根据学员的需求，聘请的专家既要有区域外的专家，也要有区域内的专家；既要有高校和培训机构的专家，也要有中小学一线的班主任专家；既要有重点名校的优秀班主任，也要有农村学校的优秀班主任；既要有公办学校的名优班主任，也要有民办学校的名优班主任，确保专家的代表性和适应性，要使来自不同区域、不同类型学校的学员均能在培训中有所借鉴和收获。
班主任培训的专家团队，应由以下人员组成：
⑴德育（教育）行政领导。他们可以拓宽学员的专业视野，从形势、走向等方面帮助学员从高处审视自己的工作，拓宽工作思路；又可以进行政策解读，使学员更好地了解相关政策出台的背景、内容和意义，掌握相关的政策法规。
⑵理论专家。他们可以从理论层面上帮助学员梳理、分析班主任专业化知识，又可以引领、提升学员的专业思想，使学员的工作实践能找到理论支撑。
⑶一线教研专家。一种是专职教研员，他们主要帮助学员在实践层面上分析、教授一些班主任工作的操作技巧，他们是高校专家和一线班主任教师之间的桥梁；另一种是一线优秀的班主任教师，他们可以以自身成长的经验与学员进行分享，将自己成长的心路剖析给大家，还可以将自己对班主任工作的理解、思考和学员进行探讨，虽然不一定能说出多少理论，但他们对班主任工作必须有理性思考、有理念。他们极具亲和力，能让学员有看得见、摸得着的实在帮助。
⑷学员本身。这是宝贵的学习教育资源，也是最有说服力的培训资源。他们彼此的交流研讨，可以感受和解决学员们一致关心的问题。
再次，在培训正式实施前，培训单位应组织授课教师开展集体备课，解读实施方案，对培训目标、培训内容、活动形式、作业设计等进行认真研究，确保授课教师的教学内容与教学设计能实现培训预期目标。如若实际情况不允许备课，应通过邮件、电话等形式，帮助各授课教师达到以上目的。
最后，培训单位要对培训专家进行有效的管理。最有效的管理是对专家的课堂教学进行评价，以此了解专家教学效果及学员的满意度，为下一个培训班的专家团队组建提供依据。
四、创新培训方式方法，是班主任有效培训的根本保证
中小学班主任培训要以学员为中心，以班主任工作典型案例为载体，创设参与式教学情境，发挥学员的主体作用，引领学员研讨真实的班主任工作问题，在参与、合作和专家指导下主动建构，总结、反思自身经验，发展实践智慧，提升实践能力。
通过本课题组成员的调研，我们发现班主任期望的培训形式以实用为主，具体是：讲座、案例分析、与专家互动、观摩后点评、研讨交流、德育基地参观考察、优秀班主任工作现场观摩等。过去的班主任培训往往以讲座为主，这样的培训方式必须改革。要灵活采取案例式、探究式、参与式、情境式、讨论式、任务驱动、现场观摩等多种方式开展培训，提高学员的参与度，增强培训的吸引力和感染力，提升培训的实效性。
⑴专题讲座。专科理论课程或相关政策法规的宣讲，可以采用专题讲座，但所占比例不能太高，一般不能超过40%。
⑵案例分析。由于理论或政策法规比较抽象，不同学员理解效果不一样，为提升培训质量，要运用案例分析的形式，化抽象为具体，为复杂为简单，提升培训效果。
⑶与专家互动。不同层级、不同学段、不同的个体，学习的风格、感悟的能力都不同，个人成长的背景、积累的经验不同，可以采用与专家互动的形式，为学员解惑、学员反思提供帮助和指导。
⑷现场观摩及点评。从理念观念到教育行为，需要教育实践作为媒介。为此，现场观摩是一种有效的形式。可以在中小学现场进行，也可以在培训现场设置模拟现场。观摩课可以是外请的优秀班主任执教，也可以是培训学员中的优秀班主任来执教。同样，点评专家可以是外请的理论或实践专家，也可以是培训学员自己。由于班主任培训大多在寒暑假实施，学生不好集中，由此也可以用录像资料代替实际上课。
⑸研讨交流。先分组研讨交流，让每一位学员都有机会发言，由召集人或记录者记录汇总大家的发言。研讨结束后，再全体集中，进行大组交流，以解决点面（共性和个性）的问题。
⑹经验分享。名优班主任或学员可以就自身班主任工作中的经历和经验，开设微型报告或进行现场展示，学员从中可以分享经验、得到启发。
五、加强培训管理，是中小学班主任有效培训的重要保障
管理出实效。没有严格而高质量的管理，培训的有效性就是一句空话。
要将培训适当“前移”。学员带着什么目的来，就决定了他们带着什么回去。在培训前，培训单位可以要求学员就班主任工作的热点难点问题在本单位或所在学区展开调研，每人完成一份高质量的调研报告或一份德育工作小论文，在集中研修中安排时间组织交流与展示；要求学员思考自己参加本次培训的目的是什么，本次培训的目标与自己的需求的关系，预测本次培训满足自身需要的程度，并对培训单位提出意见和建议。
要加强培训过程管理。培训单位要对教学管理、考勤管理、作业与考核管理、组织纪律管理等做出明确规定，并保证学员知情。要编制研修手册，内容包括学员必须知晓和执行的各项要求，例如：培训目标、课程安排表、主讲专家与讲义提纲、学习资源和文献索引推荐、结业考核要求、教学管理制度、安全工作预案、安全须知等。首席专家和负责人要深入课堂听课，对每位授课教师的课堂教学情况进行问卷测评。要指导建立班委会，鼓励学员自主管理，班委会协助班主任做好管理工作，并创造良好的合作氛围。要严格考勤管理和考核，实行培训签到制度。
要加强培训反馈。培训结束后，培训单位要从教学、管理、服务等方面对培训工作进行总结反思，要通过问卷调查了解学员的培训收获与感受、授课教师的教学效果等，以便在后续的培训中改进或调整培训安排。中小学班主任培训通常采用的培训反馈方式是满意度测评，如下表：
中小学班主任培训满意度测评表
六、强化训后跟踪指导，是巩固培训效果的必然要求
关键词：领导者 培训新方法
在信息化、知识化和网络化的宏观时代背景下，逐步形成了新经济时代的新型学习观。而为了有效适应现代领导者学习的内在特点，则需要确立起以建构主义和人本主义学习观为基石的领导者培训新理念。由于理念是方法的指针，方法是理念的应用，因此，现代领导者培训理念的变革必然要求改变以教师为中心，以~井授为主要手段，以理论知识为基本内容，以教室为主要场地，以班级体为基本单位的传统教学法，克暇其忽视教帅与领导者的互动，忽视领导者个^牛化、多元化的需求，忽视领导者实际能力的培养等流弊，实现从传统教学法向现代培训的新方法转变。
角色扮演法：内涵与程序阐释
著乞学者米德指出，社会与制嚏代表个体之间有组织的模式化的互动，这些互动依赖于心智的存在，而心智的策略恰恰是扮寅角色以及在想象的基础上寅『]各种行动方“镜中我”形象准确地映j角色与自我的关系：镜即为角包，角包的扮演为自我提供了一面镜子，个体碍以将自我视为社会环境中}的“客体”，角色即客体的外在规定性。
角色扮演作为一种实践性很强的现代培训方法，一般应当按照下述基本程亭进行：①设定培训目标；②设计角色，讲解剧情；③选定“演员”；讲解要领；④创设环境，角色模拟；⑤交流体会，总结提炼该种方法能更好地调动学员的积极性，增进学员之间的经验交流，提炼出具有普遍意义的经验二头脑风暴法:原则与步骤解析
头脑风暴法(brainstorniing)，又称智力激励法，是由美国著名仓}}造学家亚历克斯·奥斯本(alex f.osbern川1939年首次提出，1953年正式发表的作为加强创造性之手段而创立的一种方法。其实质是众多成员通过相互启发或信息交流，产生思维共振，从而引发更多的创造性设想c为了使头脑风暴法能够产生更显著的成效，奥斯本提供了一组头脑风暴法须遵循的原则:①排除批评-不到稍晚的时候，对新观点做出相反的判断即予以阻止;②欢迎畅所欲言_观点越不合常理越好，驾驭野性的思想总比虚构不合常理的观点容易;③数量需要观点的数量越多，八生有效用的观点的可能性越人;④寻求介于知勺对象及改进的方法参加讨论的学从一方面要有自己的观点，5’l方面又应对其他学员的观点提出改进建议或者对如问综合多种观汽形成新的观汽提出自己的看法 为了更有效地实施头脑风暴法，需要遵循下述步骤:①在开始实施头脑风暴法时，先把实行该方法应当遵循的原则及所需讨论的主题、目的告诉学员;②自由发言，主持者同时记下发言者的创意;③将这些创意进行分类、归纳、评价;④把其中最具有代表性的创意作为问题的答案。例如，在课堂1用暖中，当培训者讲到人事管理中领导在处理上下关系时应掌握什么原则时，就不再继续往下讲，而是让学员针对这个问题发表看法。在培训者引导学员积极发言过程中，及时把学员的创意记录下来。最后，将这些创意进行分类、归纳、评价，从中找出较为满意的答案。
案例培训法:概念与程式考量
所谓案例培训法，是指围绕一定的培训目的，将实际工作中发生的真实情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论等方式，来提高党政领导者分析问题和解决问题能力的一种方法。现代党政领导者培训理念变革的精义就是要实现由教师主体向学员主体、教师主导的转变，由教师中心向学员中心转变。
案例教学法就是以学员为中心，注重发挥学员主观能动性的教学方法。那么，在现代领导者培训中，究竟应当按照哪些程式引人这种方法，使之发挥应有的作用呢?①筛选或编写案例。案例编写一般包括发现问题、搜集资料、编写、评估定稿等步骤。在编写出案例初稿之后，要请在该方面有丰富经验的专业人员对其进行评估，找出存在的问题。然后根据评估结果对案例进行适度修改，形成培训案例。②使用案例。在培训过程中，教师要善于启发、引导学员广泛积极参与(引导者)，做到畅所欲言，以保证讨论质量。③总结案例。有学者认 为，案例总结的过程是深化学员认识的 过程，也是互相启发思维的过程。因而这过程成功与否，直接关系到案例教学的成败。我们认为，对于一个问题，没有最佳方案，只有满意方案。教师对案例可以进行
总结，但这种总结应该是开放式的，仅代表教师本人的观点，而不应成为最终结论。
实验室培训法:目标与做法探究
前苏联教育家苏霍姆林斯基认为:“人的心灵深处，都有一种根深蒂固的需要，这就是希望感到自己是一个发现者、研究者、探索者。”实验室培训法的一个重要特质就是“参与性”，其基本目标在于实现从教师中j已、型的传统教学方法向学员中心型现代培训方法转变，主张给学员提供更多的参与机会，认为教师不是知识和经验的准一传播者，学员也不是被动的接受者，倡导培训者与学员、学员与学员相互分享经验、知识与技能，从而最终改变领导者的态度和行为。
这一方法主要适用于以人际关系和领导技能开发为主要目的的培训，其典型的做法是，把领导者安排在一个群体的清景中活动(可以是2一3天，或是2一3周不等)，这种情景设计和实际的工作、生活情景相类似。培训中去除日常情景中的种种人际关系的约束，领导者之间、领导者和培训者之间没有地位的差别，不指派任何人充当领导、下级，没有成文的规范，也不制定活动日程。
当领导者处于这种睛景时，自然就会产生一种紧张和焦虑的反应。为了减少这 种紧张和焦虑，他们就会想办法在小组 内重新建立人际关系的种种规范和约 束，从而实现提高人际关系技能的培训 目的。在这种培训活动中，其他领导者 还可以根据某一个领导者的表现，提出 自己的意见、看法和改进的建议等。这 样受训者就有可能得到从别人的角度 观察自己的结果，从而矫正自己的行为 或是强化有效的行为，而这是在日常的管理、领导工作中不易得到的。
拓展式训练:使命与内容审察
撰写人：___________
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期：___________
2021年客服工作个人总结
客服工作总结个人
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：
一树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”___月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识中医的基础知识产品复方柴胡安神颗粒的基础知识客户常见问题及解答销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了___，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，___心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司___的各项活动，比如：拓展训练地坛展会每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识沟通技巧心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
客服工作总结个人
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的___也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而___是最可贵的服务特质，服务失去了___就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通协调共情等各种能力，以及医学保健营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
为患者服务，就要做患者考不倒问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同性格各异的人，如何让这些问题形形，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史文化特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业诊治范围特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理考核评价及持续改进工作，才能确保服务不走样不变味。
完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质性格能力和基础知识方面做出了明确要求。
完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容培训时间考核要求等方面做出了细化规定。
完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
完善考核标准，提高客服工作___。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标客户目标管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识服务能力服务形象和思想境界。
客服工作总结个人
从___月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。
下面我说一下这两个月我所学习到的东西
一营销意识和营销技巧逐渐提高第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的原因基本是时间不合适，因为___的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住了一个学员。
二沟通技巧有所提高其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。
但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从心。并且工作没有动力。
主要是以下几个方面
一第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。
二外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴尬。
三，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有什么意向，导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。
四总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。
五通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们通知的太晚，总是提前一天通知，让家长很被动。
总而言之，目前外呼遇到的问题导致工作压力增大，找不到合适的话术来进行各种外呼。
工作形式建议对于现在每天的工作形式，有以下建议
一建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变换话术，不至于一天的工作都那么死板，因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一天的工作很死板。比如，四六级的老学员外呼。
二一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对于这部分数据进行筛选外呼，因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进行营销，这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。
三中学部的老学员基本意向还是比较强烈的，建议跟市场部沟通一下各学校的放假时间和期末考试时间，我们找一个合适的时间外呼，避免家长选择课程受时间不知道学校如何安排的影响。这样也显得我们很专业。
四建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的话即便我们没有营销的可能还能作为一种服务，家长也不会反感我们。
1.1理论依据
1.1.1行为主义迁移理论行为主义迁移理论认为：学习的迁移是一种学习对另一种学习的影响。学习是一个连续过程，任何学习都是在学习者已有的知识经验、认知结构、动作技能、态度等基础上进行的，而新的学习过程及结果又会对学习者原有的知识经验、技能和态度甚至学习策略产生影响，这种新旧学习之间的影响就是学习的迁移[2]。该理论对于农业技术推广人员培训教学的启示：一是课程目标明确。明确的课程目标利于激发学员的学习积极性。二是课程内容实用。培训内容如果仅限于抽象的概念、理论的讲解，学员很快就会产生视听疲劳，失去兴趣。课堂上所讲授的内容一定要理论联系实际，满足学员工作或生活中的现实需求，利于实现学习迁移。三是课堂即时反馈。成年人在学习新知识和新技能时，需要即学即练，及时反馈（对学习结果给予评价），尤其需要正向反馈。
1.1.2建构主义学习观建构主义学习观是20世纪90年代以来在建构主义哲学思潮影响下出现的一种解释学习的理论，强调复杂学习环境和真实的任务，强调社会协商和相互作用，主张用多种方式表征教学内容，主张理解知识建构过程，主张以学生为中心的教学[2]。建构主义学习观对农业技术推广人员培训教学的启示：（1）指导学习。教师不是知识的传授者、灌输者，而应是学生主动建构意义的帮助者、促进者。（2）发现学习。发现学习是新信息的学习，是学习者自身努力的结果。学员需要具有较强的内在学习动机，善于发现并记住有用的、重要的信息。（3）合作学习。将学员分组，相互合作团队学习，既利于促进学员之间的交流，也利于增强思维技能。
1.1.3三元交互决定论即强调在社会学习过程中行为、认知和环境三者的交互作用。三元交互决定论从环境、人及其行为的互动关系中考虑人的心理活动与环境表现，把人的心理活动看成是环境、人及其行为之间的互动学说，真实地把握了人与环境之间的关系[2]。三元交互决定论对农业技术推广人员培训教学的主要启示：（1）模拟教学更利于培养学员解决问题的能力，使学员在特定的情境中学习，以解决学员在学习或工作中遇到的现实问题为目标。（2）学习内容的选择具有真实性，并且与相应的一些理论知识结合运用。（3）课堂上，教师不是提供解决问题的对策，而是引导学员逐渐展示出现实中解决问题相类似的探索过程，与学员共同进行学习评价。
1.2现实依据
1.2.1学员现状分析2011年在广东省22个全国农技推广示范县开展实施基层农业技术推广人员培训工作，每个县遴选100名左右的基层骨干农技人员，分期分批分产业到认定的现代农业培训基地进行集中培训。通过培训，更新基层农技推广人员的业务知识，提高政策理论水平、组织协调能力，增强公共服务意识、市场意识和效益意识；优化农技推广人员业务技能结构，提升服务水平和能力，促进农业行政部门与农业推广、科研、教学单位等衔接配合，推动广东省农业科技进步。广东省的农业技术推广人员普通班培训对象为县、乡农技推广机构中有一定工作经验、中专或高中以上学历、年龄50周岁以下、从事农业技术推广工作的技术骨干人员，原则上为技术指导员，其中，由县农业局和团县委共同遴选推荐的青年农技人员（从事农技推广工作3年及以上，初中以上文化程度，年龄45岁以下）占20%以上。培训内容重点围绕当地农业发展的主导产业，在生产过程中推广应用的新品种、新机具以及新技术、新方法以及农业推广项目的申报与管理。针对普通班培训的学员普遍具有一定的工作实践能力、但理论基础知识较薄弱的特点，在《农业技术推广方法及其管理》课程中应用情境模拟教学法，避免了纯理论式教学模式，切实提高培训质量。
1.2.2可行性分析情境模拟教学法是以培养学生的综合职业能力为目标，学生在全真的教学环境下，达到对所从事工作的全过程的体验与掌握，实现对于工作岗位的适应能力要求。这种交互方式对于教学过程具有重要意义，能够有效地激发学生的学习兴趣，使学生产生强烈的学习欲望，从而形成学习动机[1]。《农业技术推广方法及其管理》课程基本上都是理论知识，如签订实施合同，如果采用传统教学法，只能是纸上谈兵，这对有丰富工作经验的农业技术推广人员起不到教学效果。正是因为这个特点可以在这门课程的设计上改变传统教学模式乃至教学思想的一个重要因素。在传统的教学过程中，教学内容、教学策略、教学方法、教学步骤甚至学生做的练习都是教师事先安排好的，学员只能被动地参与这个过程，即处于被灌输的状态。而在情境模拟教学这种交互式学习环境中，学员则有了主动参与的可能，可以按照自己扮演的角色完成学习任务。按认知学习理论的观点，人的认识不是外界刺激直接给予的，而是外界刺激与人的内部心理过程相互作用产生的[3]。这种主动参与性就为学员的主动性、积极性的发挥创造了很好的条件，即能真正体现学员的认知主体作用。情境模拟教学方式揭示和分解了教学内容的复杂性，减少了学员的认知负担，便于学员的接受。情境模拟教学法通过模拟现场效果，凭着强大的交互能力，有效地调动学员的听、说、手、脑等感官，引导学生积极思维，主动记忆，联想、探讨，及时反馈，节省了课堂教学的时间，提高了学习效率，从而达到减轻负担、传授知识和培养能力的目的。
2情境模拟教学在《农业技术推广方法及其管理》课程的教学环节
2.1准备工作要充分
《农业技术推广方法及其管理》课程涉及的内容广，细节多。例如，项目申报前的准备工作包括对照项目指南填写项目申请书、进行可行性分析研究和论证评估、按照要求准备答辩、申报前的论证等。教师根据教学目标和教学内容的需要，设计一定的模拟情境，使学员在接近现实的情况下扮演某种角色，组织学员进行学习、研究。教师在备课过程中，要制定好教学计划，包括制定严谨的教学流程、合适的案例、人员角色的数量和分工等。教师应通过自己的实际操练或在头脑中的预演，掌握模拟的各个环节，并预测模拟中可能发生的意外情况及相应的处理策略。因为我们教学的主体是学员，情景模拟教学的主要参与者也是学员，所以每一次情景模拟演练之前，要给学员预留出问题，包括角色的准备、相应知识的准备和心理的准备等，以取得预期的教学效果。
2.2布置任务书要切合实际
任务书是制订一堂好课的基础，其结构包括主标题、学习材料、学习过程等。在以学为中心的教学模式中，教师制订的任务书其本质是学员的学习方案，这个任务书对整个自主学习的实施起着关键作用。教师应根据本课程的特点及能力构成，打破传统学科体系的教学设计，将课程划分为由任务组成的结构模块，以行为任务的方式组织教学。如农业推广项目的管理内容，根据该课程涉及的能力构成，在制订任务时将其划分为三大任务：一是农业推广项目申报立项管理，二是农业推广项目实施管理，三是农业推广项目验收与鉴定管理。在宏观任务结构确定后，再针对每一任务的不同特点将其分解为多个具体的任务书。例如，实施“农业推广项目验收与鉴定管理”任务时，任务书设计为：资料、整理、总结工作的管理；对经项目承担单位申请、项目组织单位组织项目验收与鉴定工作的管理；对项目成果报奖及材料归档的管理工作等。任务书中的学习材料可由教师准备也可由学员主动收集，知识性较强的学习材料建议由教师准备，以保证材料的准确性；对于案例的收集可由学员收集，这样有利于得到更丰富多彩的资料，同时可以提高学员的实践能力和信息处理能力。
2.3教学模拟环境要逼真
要做到学员一进入模拟场景中就能如同身临其境，很快进入职业角色，并激发出学员的兴趣与创造力。例如模拟项目主管部门，下级相关部门，承担农业推广项目的单位，实施“国家推广计划”项目的单位，实施“国家星火计划”项目的单位，项目主持人等。将教室的桌椅按照部门或单位数量组成团队摆成若干个小圈，每个团队都是围成一圈坐，在讲台上，备有投影仪、话筒、椅子等设备。每个团队的成员讲解自己团队的工作职责，讲解完毕，其他团队的学员或者教师提问题，团队成员回答。各个团队的成员亲身体会专业知识的运用。
2.4教学实施现场要引导和控制
在模拟演绎过程，按照事先计划安排分工，可能由于涉及到学员人数问题，存在着一部分学员无法获得亲身体验，或一部分学员身兼数职，容易造成课堂次序的混乱。再加之学员的即兴演绎，可能无法充分领会教师的意图，随意想象，偏离授课的主线。这就需要教师在整个活动过程中驾驭好课堂，做好全局的领导，学员按照农业项目的申报与管理步骤，一步步做好每份工作。当情景模拟活动限入困境或在小组发表意见出现分歧时，教师应向学员适当补充一些信息加以启发或进行有效的协调，以促进活动得以顺利开展。比如，学员在农业技术推广项目主持人和参加人的分工和职责问题上就经常会有矛盾，如何在现场根据项目的目标需求，圆满解决问题至关重要。在模拟活动中教师要突出学员的主体地位，突出能力的训练，千方百计调动起学员的积极性，将学生推到“第一线”，推到“前台”，放手给学员，并鼓励创新。
2.5扩展相关教学内容
进行模拟情景教学时，教师不应该只局限于关注学生对所学的教学内容的掌握情况，还应对模拟过程中学员的语言表达、沟通技巧、应变与解决问题等综合表现做好教育指导，以全面提高学员的整体素养。农业技术指导员作为联系专家与示范户、农户的桥梁和纽带，除了具有较强的业务水平外，还要具有以下职业守则：爱岗敬业，服务“三农”；尊重科学，求实务实；吃苦耐劳，无私奉献；团结协作，勇于创新。扩展相关教学内容，使学员在学习中从多方面锻炼自已的能力，在实际工作中更好地服务各种类型的农户。
2.6实施教学后的总结和反思
实施模拟情景教学后，我们还要做的一件事就是对每次教学进行回顾总结，无论是教师还是学员，都有必要进行相应的总结。站在教师的角度，通过回顾总结，可以从中得到经验，受到启发，以便在今后的教学中发扬成绩，克服缺点，使自己的教学水平及教学效果得到不断的提高。例如，在设置农业推广项目的管理职能时，对决策职能、计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能等应该设置哪些问题，在现场又会出现哪些意料之外异议，有些问题在课堂上会随时出现，课后要及时总结，避免下次出现。而学员的回顾总结，可通过共同检查每个团队的完成情况及所作出的材料情况进行评价，提出观点，探讨成效和缺点。通过这种总结方法，有利于他们对所学内容的进一步理解消化。
3情境模拟教学中可能出现的问题
3.1对教师教学水平要求高
情境模拟教学法在进行的时候难度比较大，因为《农业技术推广方法及其管理》课程的模拟教学要想取得良好的效果，必须要找到有实际农业技术推广工作经验的教师做指导，对模拟的效果进行点评，指出模拟中的优缺点。
3.2学员需要掌握一定的专业知识
情境模拟教学法是建立在理论与实践高度结合基础上的一种教学方法，其结合的深度、广度、紧密程度超过传统的教学方法，因而此法比较能达到让学生学以致用和培养综合素质的目的。如果学员本身没有一定的专业基础知识，则难以具备对新知识的理解与探索能力。
3.3学员主观参与意识不强
有些学员由于自身的特点不乐意接受角色扮演的培训形式，而又没有明确的拒绝，其结果是在培训中未能充分表现出他们自己。而另一种情况是受训者的参与意识不强，角色表现漫不经心。这些都会影响培训的效果。有些角色扮演活动是以团队合作为宗旨的，在这种情况下可能会出现过度突出个人的情况，因为，在具体操作时组员之间的意见有时也会有差异，一旦某个人表现太富于个性化，就会影响团队整体合作性。
3.4忽略对深层次理论问题的思考
情境模拟教学法应用于《农业技术推广方法及其管理》课程的教学，这种方法容易重视对事件发生与发展过程的模拟演练，却忽略对深层次理论问题的思考；较难在模拟演练中显著提高分析与解决实际问题的能力，而且在模拟环境中提高的能力与实际环境中需要的能力存在一定差距。因此，对农业技术推广人员的培训，还必须与其他的教学方法进行有机结合运用，避免单一运用此法带来的缺点。
编语：年底已经悄然来临，这个时候是不是开始烦恼怎样写年终工作总结呢？参考本文，希望能帮助到你。
2011年是全体教职员工乘势而上，再攀高峰，喜获丰收的一年，在交通局正确领导下，学校稳步发展，我校严格按照上级的指导方针与要求，结合当前培训市场的特点，不断加强基础设施建设，强化科学办学，开展全新的驾驶培训模式，同时不断加强教练员队伍建设，提高教练员教学水平，加强了内部管理，使学校各项工作都做到了人性化，高效化和规范化 一、 优化队伍建设，增强教练员队伍素质提高 今年培训管理部的工作有了很大的进步，我们逐步走向成熟，管理水平及能力不断提高，年初我们的队伍进行了优化，招聘了一批有丰富驾驶工作经验，有一定素质的驾驶员进行系统的培训，初步实现了我们自己培训，为自己服务的目标，新的教练员上岗以后在老教练员的帮代下，进步很快，水平不断提高，工作热情也空前高涨，我们很快进入了角色，有的人不论是教学成绩，教学态度，教学质量，招生，用油车辆保护，都很突出.
今年我们经历了两次培训，一是岗位培训，二是换证培训与考试，学校利用这两次培训，首先对我们理论知识进行再提高，要求每个人在讲课时必须充分利用四四教学法去教学，结合每个学员的心理，认真按照教学大纲的规定教学，严格执行省、市道条及教练员管理办法，对待学员严肃认真、负责、对待不同性格，不同岗位，不同年令，不同性别的学员，做出不同的教案，促使教练员从简单的教学水平，走向真正的理论与实际教学相统一的高水平的教员。
二、 加强教练员管理，狠抓培训质量
历年来，驾培市场竞争激烈，全区八所驾校，都有一定的实力，要想站稳市场，赢得社会与学员的认可，年初，学校完善了教练员管理制度，明确了目标责任，教练员在教学中，必须严格遵守国家相关政策，法令法规，按章操作，坚决做到有法可依，有法必依，必须做到勤政，廉洁，严禁收受学员的现金与实物，接收学员吃请，严禁向学员摊派各种款项如有违纪行为，学校将严厉处罚，学校还不是时找学员交谈，了解教学情况，由于加强了教练员的管理，学校教学质量不断提高，同时社会的评价，与知名度也不断的提高。
三、 重安全教育，强化安全意识
首先，加强了我们的安全教育，年初与教练员签定安全责任状要求每个教练员把安全放在第一位，强化安全生产就是效益，制定种种安全训练的规定，必须按要求去做，不允许有一丝一毫的安全隐患存在。训练前检查好车辆的状况，收车后做好保养工作，确保110%的安全训练，教练员必须做好学员的思想工作，提高学员的安全意识，保证学员出入平安。
2011年是xx驾校发展的关键一年，也是实现跨越发展的决定性一年。所有人的思想都是一致的；让我们的企业更加辉煌，任重而道远。所以我们要坚持“一切为了使学员满意”的最高标准，把各自的各项工作做为首要任务，为维护xx信誉做出更大贡献
在这里，不妨查阅更多年终工作总结。
1特种作业人员职业培训现状透析
1.1 特种作业人员种类多,范围广,职业技术性强,知识迁涉面广
目前我单位培训的特种作业主要包括:电工、焊工、厂内机动车辆驾驶,起重作业人员、高处作业人员等专业工种。工种多,工作范围不同,操作技术、岗位安全防范对象各有特点,职业技术要求高,理论性,这给职业培训工作提出了较高的要求,如教学组织管理能力的高低、师资力量的配备状况怎样,教师执教能力如何都影响教学质量和教学效果。
1.2 学员综合素养、技术水平、文化程度和个人阅历存在很大差异,理论水平和职业技能相互不协调
对于老职工来讲,实际工作经验较为丰富,理论知识偏低,对理论知识学习兴趣不高,法律意识较为淡薄;对于新工人来讲,缺乏实际工作经验,对岗位职业技术和知识理解能力差,对工作中可能遇到的职业危害认识不足,安全意识较差;对不少操作管理特种设备的特种作业人员来讲,对特种设备结构、性能、工作原理、故障类型、安全维护知识缺乏深度认识或者认识偏向;大多数特种作业人员没有“管好、用好、维护好”特种设备的能力,在实际作业过程中,对操作使用要求、操作规程、作业纪律没有很好地落实到行动中去;对刚参加初培取证的人员来说,一切都是从新开始,理论和实践有效地结合运用,不少需取证人员只要求取证上岗,对自己没有更高的职业要求。
1.3 不少参加初培准备取证、谋求特种作业职业岗位的人员和参加复审特种作业人员学习不习惯,学习自觉性较差
有的学员年龄偏大,文化程度低,接受能力较差;有的长期不看书学习,课堂上坐不住,对参加职业理论学习没有兴趣;有的学员不懂职业学习的重要性,不思进取,没有责任感,怕苦怕学习;有的学员因忙于个人或单位事务,注意力不能集中,精力分散;有得老师授课中,教学呆板教条,讲课内容平淡无味,不能引人入胜。
1.4 培训要求时间短、内容多、重点突出
有的企业因生产任务重,人手紧,特种作业人员往往没有时间脱产参加职业技能培训;或者不能连续参加职业培训,生产与培训中间总有矛盾存在。特种作业人员往往在班中无法脱身安心进行系统学习。
1.5 由于市场经济、各类企业用工制度的动态变化,多种用工形式并存,特别是受高额工资和福利待遇的诱惑,导致特种作业人员相当不稳定,流动性较强
2特种作业人员职业培训工作应采取的措施
2.1 特种作业人员的用工单位应充分认识到职业培训的重要性和紧迫性
首先是应认识到没有合格的特种作业职工队伍,企业安全生产就没有保障,产品质量、成本、进度就不可能取得预期的效果;没有合格的作业人员,再好的设备也难产生良好的经济效益;二是在职业培训方面主动投入越多,企业安全生产长效机制越容易建立,只有当特种作业人员岗位安全意识提高,安全防范能力强了,才能实现对事故和危害因素有效的防范,事故率才能降低,企业才能避免负效益的产生;如果离开生产工人包括特种作业的自觉行为,就不可能建立企业安全机制;反之,若在出现事故后进行“亡羊补牢”,所负出的代价必然增大,损失必然增多。三是特种作业人员职业培训是国家法律法规所规定的,企业应保证特种作业人员持证率、持证合格率,不断完善职业继续教育各项措施,使企业生产建立在稳定可靠的基础上;有些企业对特种作业人员关心不够,只把特种作业人员只把廉价劳动力使用,而忽视他们工作能力和安全防范能力的提升,这是错误的。
2.2 职业培训学校对特种作业人员取证培训和复审培训必须坚持标准,质量第一
在满足有关特种作业人员培训管理有关规定的基础上,在培训方式、培训质量和培训内容适应时代的要求,加强组织管理,不断推陈出新,不断自我完善,自我发展,努力创立自己的办校品牌,赢取广泛的企业信誉;一是急企业所急,想企业所想,努力减轻特种作业人员的用工单位各种后顾之忧,创造良好的教学氛围;二是必须对各类特种作业采取认真负责的态度,努力使他们学有收获,学有所用,学有所值。
2.3 培训应采取因人施教,有的放矢,贴近各特种作业岗位人员实际需要和企业需求,严禁本本主义
也就是说针对学员不同的工种、不同文化程度和职业需求,采取合适的教学方法;即教他们正确认识作业场所环境安全管理知识、特种设备安全使用技能;既教他们自然灾害对作业的预防知识,也通过事故案例,警示他们违章行为、不良情绪和心态等对安全作业的影响,警示他们文明作用,安全施工,并教会他们预防、预控各类作业事故的方法和措施,使他们掌握好自我安全防护本领,同时也教会他们岗位安全操作程序、方法和注意事项,提出学习要求。
2.4 要求各类特种作业工种的授课老师承担起教学育人,为人师表的作用,做到
(1)备课要认真,真正做到“台上一分钟,台下十年功”;(2)上课要精,要突出重点、切中要害,不偏离实际,语言简练,明了;(3)答疑要准,不随心所欲、模棱两可;(4) 准确捕捉教学信息,及时总结、评价教学经验,听取企业有关部门和特种作业人员的意见,及时改进教学工作,促进教学进步;
2.5 采取和选用合适的教学方法
针对特种作业人员实际情况。例如理论学习不习惯,文化偏低,事务较多,注意力不易集中等特点。诸老师教学时注意做到:(1)要采取教学引导的行为方式,努力创造一种融洽的教学情调和课堂氛围,集中学员们的注意力,引发学员的学习兴趣;例如典故导入、案例导入、目的导入和知识导入等方法;(2)主动采取传授知识与技能、解答学员疑惑、促进学员进步的教学行为方式,教学中老师要为学员指明方向,点拨重点,牵线搭桥,铺路设阶,归纳总结,使教学主体性在教学过程中得到充分体现。即激发学员的学习动机,提升学员思维品质,促进学员的认知发展;(3)教学应坚持启发思维原则、因势利导原则、过程互动等原则的合理运用;(4)老师教学结课时做好归纳总结、概括提升、拓展延伸等方法,以增进学员知识形成、转化和升华。
2.6 教学环节紧密联系,不得脱节
