时间：2022-03-04 08:33:03
客观事实表明,广西的经济快速发展,IT产业的同步是至关重要的.国家实行利民的提高工民的消费者水平政策,使消费者有了更大的消费能力,这样更有利于IT业的发展创造了良好的空间.据有关资料预测,到2015年将是我国IT产业的高速发展的阶段.由此可见,IT业目前在我国,特别是在广西巨有强大的市场开发潜力.
本方案就是针对夏新手机各种不同的经营状况进行诊断,策划,对新项目的开发提出可行性的措施.夏新手机今后的发展研究一条较科学有效的思路.
背景分析
影响夏新市场营销的几点宏观因素:
国家加大了对国产手机的扶持力度
国家新近推出了如《移动通信系统及终端投资项目核准的若干规定》,《关于加快移动通信产业发展的若干意见》等方针政策,目的就是为规范现有的混乱的手机市场,再者就是为了加大对国产手机的扶持力度,一方面国家提高了手机行业进入门槛,同时也增加了许多新进企业,这对夏新来说,既是机遇更是挑战,夏新应以积极的姿态积极面对.
手机消费者的消费心理日趋成熟
随着经济的发展,收入的提高,手机已不再是昨日的奢侈品,今后手机将更趋于大众化,平民化.而消费者对手机知识的了解也会越来越多,而消费者的消费心理也日趋成熟,今后手机消费会更趋向与理性化.
洋品牌大举入侵
以诺基亚,三星,摩托罗拉等国外手机巨头为主的海外品牌军团,在经过20__年的低谷以后,改变了对中国手机的进攻战略,表现为"高端要利润,低端要市场"的基本知道方针,价格,渠道等夕日国产手机的制胜法宝,现在优势已当然无存,所以夏新今后将遭遇洋品牌更为强劲的冲击.
消费者消费能力大幅提高
经过20多年的改革开放,国家经济综合实力有了很大提高,消费者收入提高,可支配经济大幅增长,这无疑为手机市场提供了一个难得的契机.调查显示,个人月收入在1000元以下的用户占35,1001—20__元者占42,两者合计达77.平均收入在20__元以下,可见大多数消费者有消费能力.
产品发展的现状与背景
手机市场规模扩大
现在手机市场无论是在质上还是在量上都比以前有了一个很大的飞跃,从以前的黑白手机发展到现在的彩手机,高像素拍照手机,智能手机,音乐手机,电视手机和3G手机等系列手机,另外,目前国内移动用户达到了32503.4万户,而预计20__年将新增新机用户6000万左右,可以预见,手机市场容量还将有较大的扩展.
品牌竞争集中度越来越高
品牌的竞争的高度集中化,体现在洋品牌与国产品牌之间的竞争,以及其中各个品牌的竞争,而我国的手机生产制造起步于1999年.当年国产品牌手机销量只占全国市场的2左右,20__年达到8,20__年达到15,20__年突破30,20__年前10个月就已创纪录地超过60.但之后由于洋品牌改变了营销策略与重点,从而使得国产手机的市场份额一度下降,而国产品牌中以波导,TCL,康佳,夏新,南方高科等为主要竞争潮流.在如今手机消费品牌忠诚度很高的情况下,如何打造自己的品牌,成为夏新手机的当务之急.
市场竞争越来越激烈
有市场就有竞争,手机市场同样如此,可以说竞争更为激烈,趋于白日化.先是洋品牌垄断国内市场,后到国产品牌的异军突起,其竞争的激烈程度不言而喻.初步统计,拟新上手机生产项目的企业超过40家,各大品牌间正在围绕着市场与利润展开新一轮的激战.
手机市场秩序有待规范
现有的手机市场还是相当不成熟的,秩序混乱,存在极大的不稳定性.而国家也相应的在近期推出相关的政策法规,如《移动通信系统及终端投资项目核准的若干规定》,《关于加快移动通信产业发展的若干意见》等,对于众多图谋手机市场高利润率的厂商来说,能否获得信息产业部颁发的手机牌照,是取得手机市场准入的先决条件.可以说,手机行业正朝着规范化的方向发展.
手机发展的大致方向与趋势
按照手机行业的发展趋势来说,手机功能智能化,拍照手机的像素越来越高,更加注重外观设计,定制手机全面铺开,双模手机将进入市场.
微观因素
企业本身实力
夏新电子是一家股份制上市公司(股票代码600057),目前主营手机,小灵通,家庭影院,传真机,MP3,笔记本电脑,汽车电子等消费类通讯,数字视听及IT等3C融合的产品.20__年,公司已实现销售收入68.17亿元,比去年同期增长了51.94;净利润6.14亿元,比去年同期增长8.56.公司是全国企业500强,中国电子百强,中国科技100强榜首,20__年深沪两市1243家上市公司竞争力第二.
品牌知名度,美誉度
夏新品牌手机,对于国内市场而言,有一定的知名度,但不是很高.相对于国外品牌而言,起知名度,美誉度远远不及诺基亚,三星,摩托罗拉等国外手机巨头,但相对于国内品牌而言,夏新还是有相当知名度的,能与国内一流品牌如波导,TCL等相媲美,但由于夏新手机相对还是一个较为新兴的品牌,在消费者心目中还没建立较高的美誉度,从而影响到品牌的亲和力和凝聚力.
本省(区)手机消费形势
消费能力
资料显示:20__年广西城市居民人均消费 支出5763.5元,比去年同期增长6.5.比全国平均水平的6510.9元少747.4元,低11.5.在全国31个省,市,区中排第15位,在西部12省区中列第三.20__年广西城市居民人均可支配收入为7785.0元,比上年同期年增长6.4,与全国平均水平8472.2元相比,少687.2元,低8.1.在全国三十一个省(区,市)中排第11位.可以看出,广西经济水平较低于全国水平,消费能力较低,但随着中国--东盟博览会的举办已带跑广西经济全面提速,消费能力将有所提高,为手机消费提供了一个良好的基础.
2,消费偏好
基于广西的经济水平较低,所以在手机消费上,实用性成为消费者考虑的首要因素,多数消费者要求能打接电话就可以了,也就是较为低端的产品,当然这是三四级市场的情况,一二级市场需求仍是以中高端产品为主.
3,国产品牌构成
我国的手机生产制造起步于1999年.当年国产品牌手机销量只占全国市场的2左右,20__年达到8,20__年达到15,20__年突破30,20__年前10个月就已创记录地超过60.其中波导手机的销量占国产品牌手机整体销量的近四分之一,成为国产品牌手机整体超越国际品牌的主力.但《手机监测报告》显示,今年第一季度中国国产手机的市场份额从去年第一季度的41滑落至34,几乎只有20__年最高峰时的一半.第一季度市场占有率位列前10名的手机厂商中,国产手机阵营里除了夏新和迪比特的市场份额略有攀升外,波导,TCL以及康佳均出现了不同程度的下滑.尽管如此,波导,TCL,夏新,康佳,迪比特等还是占据了国内品牌的主要市场份额.
夏新手机优劣势分析
夏新手机就目前的发展趋势来看,并不令人乐观,夏新的销售行情在厦门的销售就一直不错,特别是该品牌在20__年推出的新机,厦门人特别喜欢.但在其它地区的销售情况一直呈下滑状态,再伟大的真理也要翻译成市场通用的语言,特别是在大中城市区域,要想在销售并不景气的国产手机品牌中提高市场占有率,特别是像广西南宁这种经济比较落后的城市来说,其相应的价格,品牌度,质量等是否让南宁人所接受,是当今夏新手机南宁市分公司所要面临的挑战.
一,优势分析:
品牌具有一定的知名度,美誉度
面对名牌手机,中国人的地域意识也会进行抗拒,厦门人爱厦门"机",他们对夏新手机的钟爱与当地产品的自豪感,品牌的本身有关,正是这样,它以厦门为依托,不断的向周边区域扩展,落入全国各地的专卖店,这无疑给厦门人带来阵阵自豪与惊喜.眼下,夏新开始集中力量向中高端手机冲刺.据厦门当地媒体称,夏新在国产手机中的营销实力仅次于TCL和波导名列第三.因此,夏新厂商只有充分利用其特有的知名度和美誉度在广告媒体宣传上下功夫,以达到促销的目标.
外形时尚,经典的设计
夏新手机的独特外观设计,是夏新人不断创新的缩影,现代手机用户对其外形美观感的追求也是购买手机所要考虑的一个重要因素,精美的外观设计也是对消费者的一大诱导
产品糸列组合比较全面
夏新手机不管在直板还是在翻盖设计,外置弧型于线式,双屏双彩,整体外观采用时尚跑车流线设计.时尚,经典的外形加以较为齐全的功能配置,上网,下载,多媒体短信服务,处处彰显手机的高贵时尚,
广告支持力度较强
为了配合这些系列产品的推广和销售,夏新手机在全国范围内推出以"迎奥运夏新手机暑期送好礼","夏新百万手机摄影大赛","五一乐翻天""时尚行头轻松配套了"等主题活动.夏新手机是国产手机中技术掌控能力最强,加工深度最深的厂商之一,而具备了相当的研发能力和加工深度才能以糸列化的产品布局和科学有效的广告宣传去盈和,告知各个细分市场的不同消费者.
拥有工序完整,加工深度最深的生产线
夏新电子城占地40万平方米,拥有中国3C电子企业流程最长,工序最完整,加工深度最深的生产线,包括29条贴片生产线和95台注塑设备.目前,夏新已经拥有手机1000万部和其它产品200万台的年生产能力.
可靠的系统,完善的装置,尊贵的外形,豪华的配置(娱乐与沟通相结合)
夏新是国内手机厂商中技术实力最为突出的企业之一,一直将技术能力作为企业的核心竞争力来打造.在可靠的综合糸统环境下,完善的装配条件下,不断的创新成了夏新人追求的目标.支持蓝牙,T卡的扩展支持与UOTG数据传输功能的运用无不证明了夏新品牌意识的强烈追求.
超前锁定3C产业,拓展海外市场
夏新以成国内同行的主流,携旗下包括3G手机,高端数字电视,采用最新迅驰技术的自主研发笔记本等在同的全线产品,夏新公司在此3C领域的全程布局和深度研发能力以及精致,时尚,动感的产品风格是其它同行所不能及的.
8,价格相对较低,性价比较高
与洋品牌相比,夏新品牌手机在价格方面要比对手低很多,如夏新的一款百万像素手机D86以1680元的超低价格直接把国产百万像素手机的平均价格拉低了500元以上,相对于洋品牌而言其价格空间更是在千元以上,所以低价位高性价比是夏新的一大优势.
9,相对国产品牌手机技术比较先进
夏新拥有国内较先进的蓝牙技术手机,百万像素高清晰手机等,相对于国内品牌手机而言,技术还是较之先进的.在国内品牌中还是具有相当竞争力的.
10手机市场增长迅猛
20__-20__年手机市场研究年度报告,报告显示,20__年中国手机市场实现销售量7378.6万部,比20__年增长18.1;市场销售额为1189.3亿元,比20__年增长10.4.据调查预测20__年国内手机市场将增新手机用户6000到7000万户,增长速度迅猛.因此,夏新的工作重点应放在如何把握市场,做好营销工作上.
11,行业规范化
国家出台了一系列有关规范手机行业的法规条文,如《移动通信系统及终端投资项目核准的若干规定》,《关于加快移动通信产业发展的若干意见》等等,这些法规的出台将有利于手机行业走向规范化,合理化,加快手机行业的发展,避免不良竞争,对夏新而言亦是一个发展的机遇.
12,渠道优势
*渠道扁平化
扁平化的渠道将是未来手机渠道的发展方向,其好处不言而喻,比如节省了渠道费用,波导近期出现的下滑,渠道过于庞大是一个重要原因.另外扁平化的渠道还有利于减少产品流通时间等,夏新扁平化的渠道符合手机渠道发展的趋势.
*渠道宽度宽
夏新既有传统的渠道终端,又注重跟新兴的国美,苏宁等全国连锁大卖场合作,这保证了夏新产品能最大化地覆盖市场,占领市场和提高销售.
*加强与经销商合作
夏新注重与经销商之间的互利合作,厂商之间本来就是一种互利合作的关系,表明了夏新有着较客观与长远的目光.具体表现在于商家的联合促销,较高返利,指导商家销售工作等等.
13,差异化的定位
夏新将产品定位为中高档产品,这与国内众多品牌包括波导,TCL等的中低端产品定位相背,有效地避免了与之直接的竞争与冲撞,也填补了本土品牌这一档次的空白,相对的减少了竞争风险.
14,多元化的发展战略
20__年,夏新确定以3C(Communication通讯,CoumerElectronics消费电子,Computer计算机)产业融合为核心的相关多元化战略,并初步完成了3C产业布局,已形成夏新移动,通信,家用系统,便携系统,IT,电子装备等六大事业部体系.多元化的发展战略,有利于企业降低经营风险,形成品牌优势,这方面较成功的当属海尔,其品牌化——多元化——国际化的发展道路值得夏新学习.
15,服务意识强
夏新在各大城市分布有不同等级的服务站点,有1级,1.5级,2级,2.5级的服务站点根据具体情况设置,如 南宁市东葛路就设有2.5级的服务站.另外夏新还为夏新手机拍摄的相片进行免费打印,及购机电话跟踪服务等等,无不体现以人为本的服务理念.
二,劣势分析
1,消费者购买国产手机有一定心理障碍
前期的国产手机因为处于起步阶段,其质量,技术,价格,款式等都存在较大缺陷,给消费者予不好,不专业的印象.夏新品牌亦受到同样的影响,消费者对购买夏新手机仍存在戒心,在一定程度上影响了销售.要解决这个心理障碍,首先就要有质量过硬的产品作保证,其次是做好宣传工作,加强服务,打造品牌等.
2,没有掌握核心技术
这也是国产品牌手机存在的一个通病,比如芯片和操作系统等都是夏新等国内手机生产商所没有或不成熟的,而又是当前所不能及时解决的,如"土地换技术","资金换技术","市场换技术"以及"政府资源换技术"等都是解决问题的办法,像"西波联盟"就是典型的市场换技术.
3,产品组合不全面
由于夏新的定位为中高端,所以产品多为中高端的产品,因而忽略了较为低端的市场,而中国市场有将近70的市场份额为中低端产品市场,这对夏新而言的确是一个损失,适当发展一些低端机型以抢占市场,也不失为一个提高市场占有率的方法.
4,市场竞争过于激烈
洋品牌对市场强有力的冲击是竞争的的主要因素,其中以诺基亚,三星,摩托罗拉等为代表的国外一线品牌有强大的竞争力,他们在消费者心中具有很高的认知度与品牌忠诚度,很大程度上弱化了国产品牌的竞争力.再者就是国产品牌间的竞争,随着核准制实行,如奥克斯,长虹等厂家将加入手机行业的竞争行列,近60家的手机生产商将竞争演化为最白热化.
5,新产品推出时间慢
由于整体实力与洋品牌还有较大差距以及没有掌握核心技术,所以在新产品的研发上会较对手慢,相应的新产品推出与更新速度会较慢,这是根本性的问题,解决问题时要治标更要治本,如何解决核心技术问题成为夏新及众多国产手机面临的首要问题.
6,广告宣传相对单一
虽然夏新每年在广告宣传方面投入的资金并不少,并夺得央视手机标王,但广告传播内容相对单一,注重于品牌建设及提高知名度,美誉度等方面的宣传,重在整体,而对单一具体产品宣传较少,这样使消费者对夏新的具体产品其功能,印象等了解较少,且宣传途径相对单一,除央视外,很难找到夏新的广告,建议使用全方位的组合媒体策略.
7,促销手段单一,落后
夏新的促销,基本集中于节假日的促销,而且手段较为单一,基本是就是与商家一起的降价联合促销,送礼等,手段相对单一,落后,所以促销效果不尽如人意.
8,消费者购机趋于理性化
消费者购机的理性化,集中体现于对质量,功能的要求重于对其他方面的要求,稳定与实用性成为消费者追求的方向.再者,手机已不再是时尚的风向标,这告诉我们,国产手机及夏新手机不能再单靠卖外型来争夺市场,质量与功能和更为人性化的服务是消费者更关注的问题,所以在消费者消费更趋理性的今天,更应该强调质量,功能与服务.
9,市场品牌集中度高
由于国外品牌进入市场较早,加上果硬的质量,丰富的功能和良好的服务,在消费者心中建立了良好的品脾形象,品牌忠诚度集中于诺基亚,三星,摩托罗拉等国外品牌手机.而国内一线品牌也拥有一定的品牌忠诚度,如波导,TCL等,而夏新要在如此环境下大获成功的确难度不小.
10,手机市场秩序有待规范
现阶段手机市场还处于较原始水平,还有许多不规范的地方,比如贴牌手机的大肆横行,大量的走私水货机等都直接地冲击到夏新的市场地位,另一个问题就是手机业的竞争有可能演化为当年中国彩电的价格战,这样,无论是对夏新还是其他国产品牌来说都将是一场灾难.
11,规模小,没有规模优势
夏新20__年预计产量为600万部,相对于波导,TCL等国内一线品牌来说规模比较小,难以形成规模优势及难以取得规模利润.
12,定位过于狭隘
夏新的定位为中高端,虽然与其它竞争对手有差异性,避免了直接的竞争,但却忽略了低端的市场,如此定位也决定了夏新的重点只能放在一二级市场,而对三四级市场,偏远山区,乡镇等市场重视不够.
13,品牌认知度不高
夏新虽然是国内的一线品牌,但由于起步较晚,在消费者心中还未形成很明确的品牌形象,相应的消费者对其品牌认知度不高,影响到销售量,品牌忠诚度不高.
14,广西经济相对落后,消费能力不高
资料显示:20__年广西城市居民人均消费支出比全国平均水平的6510.9元少747.4低11.5.在全国31个省,市,区中排第15位,在西部12省区中列第三.可以看出,广西经济水平较低于全国水平,消费能力较低,消费观念较为落后,这为夏新手机的销售起到了一定了阻碍作用.
15,小灵通等通讯产品冲击手机市场
随着小灵通网络的不段完善,在资费标准普遍比手机低的情况下,小灵通用户将有较大的增加,这将直接冲击到夏新手机的市场,增大竞争难度.
四,消费群体分析
1,现有消费者分析
调查结果显示,有59.6的消费者首要关注产品质量,这一指标比20__年年中的调查高了近7个百分点;价格因素已经变得不再像以前那么重要,由去年年中的41.8下降到目前的32.5,回落了近10个百分点.
目前夏新的消费者主要以年轻群体为主,这一群人具有较高的学历,有一定的品味,收入偏向中等阶层,女性消费群体有上升趋势,占到了45强,可以说女性手机市场将是未来各大厂商争夺的一个焦点.
2,现有消费者的消费行为
*消费动机
有需求才有消费,酷爱音乐的人对音乐手机就有需求,时尚的女性对美丽手机有需求,所以,在开发产品时,要根据消费者需求制定开发方向,努力满足消费者的不同需求,占领不同的细分市场.
*消费者购买手机所关心的因素
在消费者购买手机日趋理性的今天,价格已不再成为影响消费者购机的最重要因素,消费者考虑更多的是品牌,质量和独特的功能以及更为人性化的服务,除此之外,款式,价格,待机时间等等都是消费者较为关心的因素.
*购买场所
夏新由于渠道建设比较完善,所以消费者在购机时比较方便,在传统的商,各大连锁大卖场等都可以方便购买到,而从趋势是说,国美,苏宁等全国连锁大卖场更符合今后的手机渠道模式,因为其价格较低,质量有保证,所以多数消费者都是通过此途径购买手机的.
*现有消费态度
现有消费者由于对洋品牌忠诚度较高,对其有较强的品牌偏好,而且对不同的品牌的认知度不同,对应的品牌偏好也不同.而对于夏新,消费者又一定的认知度,但并不高,不如洋品牌.
3,潜在消费者
手机平民化,大众化将是以后的发展趋势,国外现在流行儿童手机,可以预见,儿童市场也是一个未来的发展趋势,又需求就有市场,潜在消费者无处不在,比如在校学生,老年人市场等.
五,产品分析
1,产品特征分析
夏新手机,传承了A6,A8的经典设计元素,消费者普遍反映其外形时尚,经典,铃声较大,通话质量较佳.虽然如此,但这些都不是十分突出,要么就是比应的宣传工作做得不够到位,使之没有在消费者心中形成一个鲜明的特色特点,这也是消费者不能记住夏新品牌的原因之一.这点应该向波导学习,波导从开始就提炼并强调其超强的信号,并以"手机中的战斗机"作鲜明的比喻,在消费者心中强化其信号好的特点,很多消费者就为这点选购了波导手机.所以,夏新必须对产品进行提炼两点,并作具体的强化宣传.
2,产品生命周期分析
手机属于更新换代较快的产品,产品技术更新也较快,比如彩屏技术,彩屏技术从应用到普及,前后不过两三年时间,现在市场的黑白屏手机基本处于面临淘汰状态.由此可见,现在的百万像素手机,蓝牙技术,多媒体手机,智能化手机等技术将很快得到普及应用,并成为引领潮流的应用技术.
3,产品定位分析
*企业对产品的预期定位
夏新对产品的预期定位为中高端产品,避免了与国内品牌低端的主流定位,从而避免了与国内品牌的直接冲突.
*消费者对产品定位的看法
据实地调查反映,消费者对夏新品牌手机的定位并没有很清楚的概念,大概印象是比较上档次,除此之外没有别的清晰的观点.说明了夏新在广告宣传中还没有较强的针对性,没有促使消费者形成较明确的定位概念.
*产品定位效果
中高端的定位有得亦有失,避免了直接跟国内品牌的直接竞争,减少了竞争风险,也能不必追求较高的销量而又较高的利润空间;另一方面,定位于中高端市场,等于放弃了一个容量巨大的低端市场,减少了市场占有率,产品线较短.
4,产品定位总结
产品定位于中高端,但没有明确化,导致消费者不能不能清晰识别夏新产品定位,从而没有给消费者予明确的产品特点概念,减少了销售力度,建议使产品定位明确化.
六,竞争对手分析
1,主要竞争对手名单
*洋品牌
诺基亚,摩托罗拉,三星电子,西门子,索尼爱立信等;
*国产品牌
波导,TCL,科健,联想,南方高科,康佳,迪比特等.
2,主要竞争对手比较优势
相对于洋品牌来说,夏新在还是在于传统的价格与渠道.同类产品比洋品牌的同档次产品价格相差1000元左右,对消费者而言的确是个不小的诱惑,另外,作为国产品牌,夏新在渠道上还是有一定优势的,在一二级市场普遍饱和,竞争趋于同质化的情况下,关键在于如何加强三四级市场的渠道覆盖.
而对于国内品牌而言,由于差异化的定位避免了直接竞争,加上夏新加强了技术研发能力,在百万像素手机等较高端产品上,具有相当竞争力,如夏新精锐F90的推出在摄影手机中成为国产手机的佼佼者,在成都的订货会上,高达8000台成交额近20__万元,充分显示出了夏新的强大竞争力.
3,主要竞争对手比较劣势
国内品牌手机普遍定位于低端产品,这不仅使这些品牌间形成直接的冲突,而且跟洋品牌的"高端要利润,低端要市场"的竞争策略相冲突.
4,主要竞争对手竞争实力
波导——作为国产手机第一品牌,无论在总体竞争实力,或是其"中华第一网"的网络渠道,或是其国内第一的出口量,无不显示出国内霸主的强悍地位,更是在20__年度预期全球十大手机厂商排名中首次跻身10强.
(1),TCL——成功与阿尔卡特的合作使双方的合资公司"TTE"已经高调登场,通过资本运作TCL公司已经募集到大量资金用于"TTE"的业务拓展,对于新产品的推出和3G的实施都采取了稳扎稳打的做法,给人于耳目一新的感觉.
(2),科健——主动的开辟国外市场,先是在港澳地区获得成功,后到成功打入印度市场,这很值得国产手机和夏新学习.
(3),南方高科——南方高科的专家和研发人员曾成功研制出我国第一台具自主知识产权的GSM手机,并在国内首次携自主开发的手机前往国际权威机构独立完成FTA测试.随后,在进军2.5G和3G领域核心技术上又取得新的突破,充分展现了其深厚的研发实力和技术优势.这是国产手机解决核心技术问题的另一办法或根本办法.
(4),康佳——重金邀请国际影星张曼玉出任形象代言人,与大多数国产手机返修率在6以上相比,康佳手机返修率一直控制在2以下,在大多数国产手机返修率在6以上相比,康佳手机返修率一直控制在2以下,在消费者心中奠定了良好的口碑.
主要竞争对手竞争态势总结
国内厂商在面对国外产品咄咄逼人的竞争压力下,各出奇谋,纷纷从概念,功能,外观等硬件设施上努力缩短与国外产品的差距,尤其,各大国内厂商纷纷祭出的价格杀手,成为国内品牌手机面对国外竞争对手共同武器,一方面面对国外对手的技术压力和设计压力,另外还得应对国内厂商之间的你争我夺,20__年应该说还是国产手机的寒冬.如何突现自己的品牌个性将是品牌之争的制胜法宝.
市场策略
(1),需要巩固的现有市场
根据有关资料显示购买高端手机的用户主要是技术领先型,商务应用型,追求品味型,标新立异型.其中有,大中专生,成功人士,生活完美者,也有一些实惠型和潜在购买人群.标新立异型的大学生是目前的主要巩固的市场,因此做学生市场的宣传以及满足大众需求,是当前面夏新的客源市场巩固的首要任务.
理由:这类新人类具有更高的审美观,各综合素质较高,消费也相对其它消费群市场较高.
建议:针对学生市场,夏新手机商可以联糸南宁市的院校学生会各相关部门,主要是外联部,宣传部.
联糸重点:IT相关专业的院校
合作方法:夏新为合作院校无偿提供各类资料宣传及模拟机型,从中让参与者一定的经济利益,让学生在社会实践中学知识,以达到互动.
目的:通过夏新手机商与各院校的互动,让学生来当手机的宣传人,让学生参与到IT业的营销活动中来.从中学生增长了知识,夏手商家方对自己的产品也得到了宣传.
二,促游活动安排:
开展促销活动是手机商在一个时期内吸引旅客,发展市场的重要策略,夏新手机商也可以通过促销活动,增加自己的知名度,以达到掀起市场竞争力高潮的目的.
举办"首届夏新手机知识竞赛"
时间:20__年10月1日—10月7日
活动主要内容:以各大专院校学生为主要参与对象,以收集学生对国产手机各方面的建议及可行性方案为主要题材,以图片展的形式向游客展出,也有以实物的形式展出.各种图片的展示可以起到宣传的作用,各种实物展览可以在宣传的同时激发游客的购买欲望.以达到促销的目的.
活动评委:各大专院校IT专业老师各一名,以及有资历的学者
活动奖项:一等奖20__元一名
二等奖1000元三名
三等奖500元五名
四等奖200元六名
鼓励奖100元十名
以上奖项要求由各评委经商讨后再决定
三,媒体实施纲要
品牌形象一直是产品成功销售的关键,只要有竞争,它就一直是笼络及巩固目标消费群的最佳方法.就以往的调查统计总结可以知道,能够稳住及吸引消费者的是市场的"品牌"地位及企业形象,让消费者觉得市场不仅仅是在销售商品,而且还有别的市场,商家不可比拟的特点.据市场规律及以往的经验而言,各类型的广告及公关活动是树立企业品牌形象的最有效的方式,也是普遍有效的,市场内各业主及许多消费者都反映比以往好多了,来购物的人也明显增多.
时间:20__年10月——20__年11月
重点:各节假日的销售旺节
目的:树立夏新市场品牌及企业形象
策略:
1,报纸
(1),广告:主要以明确市场为南宁地区最大目标市场为根本,延续"走百家不如逛一家","多,快,好,省"的广告诉求点.主要是向南宁市及周边县城宣传夏新手机不但款式齐,品牌多,质量好,形式新颖而且市场的规范管理等多方面的条件,保证出售产品质量,是消费者信得过的市场.
(2),软文:主要策略上配合报纸广告,广告炒作诉求点也应以"走百家不如逛一家","多,快,好,省","大而全,品牌齐"为主,主要版块应设于主要目标消费群较感兴趣的及集中的居民住宅区.
2,电台广告:
电台广告"质优价廉".并且受众面 广,波及面大,司机听,乘客听,目标消费群听,潜在消费者听,城市听,农村也听得到.持续时间及频率多,拥有不可估量效果.主要的广告诉求点也应以"走百家不如逛一家","多,快,好,"等,主要的目的是在把握目标消费群的基础上挖掘潜在潜费者.就目前而言主要是针对南宁市区的各大中专院校及各商业界成功人士为主要诉求对象.
四,重点时期策略:
该阶段处于整个年度的销售旺季,由于手机市场具有一定的季节性及市场规律,又是企业树立形象和品牌的时期.主要针对树立市场的品牌及形象,这一阶段主要是普及并进一步推广,争取在原来基础上扩大范围及提升.而阶段后期接近销售旺季,广告也应跟进,这样对于旺季的销售拉动及激活市场,刺激购买有较大的决定因素.
时间:4月20日——5月初
目的:扩大市场品牌及形象的知名度和忠诚度,提升美誉度.
策略:
1,报纸
(1),广告:形式相同于前一阶段,广告诉求也应以"走百家不如逛一家","多,快,好,省","大而全,品牌齐"为主,插入一定量的市场公益,形象广告,提升亲和力及美誉度.消费者产生抵制情绪和反感.
五,《我与夏新有个约会》增设新的内容.
目的:办成南宁市唯一的以手机产品为主题的杂志,每月一期.
策略建议:
①内容应以主推市场品牌为主,主要开支为广告经费,为赠阅杂志,派发受众群为市内各消费群体;
②主要新增内容为设立会员卡.
A,即每位曾经购买过夏新手机各类款式手机的消费者限200名免费发放,即可成为"我与夏新有个约会"杂志俱乐部会员,《如果每位会员再交纳邮资(12元/年),每月将收到最新刊物关于手机市场信息》的资料.
B,会员可享受每月在册子上刊登交友信息,以及发表夏新手机方面的文章,
C,负责为会员推荐最新款式的手机产品各公司公司,并有每年的免费维修服务;
D,其他会员待遇等.
分析:
①由于此阶段是销售旺季,设立会员卡,一方面刺激消费者的购买欲望,另一方面更加广泛的宣传了夏新手机产品及企业形象.
②有优惠折扣及质量保证等各种会员待遇,不是每一个消费者都可以得到的,购买机遇遇少不了,定期发放会员证,让激发游客的积极性.
③拥有一部分的会员,就拥有一定数量的消费群及市场纽带,而这部分会员的亲戚和朋友肯定也会受之影响,从而扩大了市场的消费群体,市场活了,夏新手机的经营状况也得到了改观.
预测:
会员卡的设制,相信对于市场,目标消费人群,手机爱好者更有效的联糸.市场活了,销售量上来,买得放心,更加会让有爱好,如果办得好,也会为公司增加不少的收入.
六,公关活动及主题活动
1,首届"广西药用标本展览会"
时间:20__年10月1日—7日
地点:南宁市各大商场
参加此次会展,会上大幅的市场宣传条幅,以吸引众多手机购买者的注目及市场的注意,提高夏新手机产品及企业的知名度;大幅的条幅将可在新闻媒体的转播上出现,增大市场的曝光率,又节省了广告经费.发放印刷精美的市场宣传资料,必定有众多潜在消费者前来索取,而广告礼品的发放,也将提高市场的知名度及美誉度.
策略:
①宣传条幅
②宣传册,宣传单
③广告礼品(大阳帽,文化衫,圆珠笔,手机壳等)[要印有夏新手机字样]
④会展义务清洁队
分析:
会展大型活动,与会手机购买欲望的人群必多,条幅宣传,宣传册及广告礼品派发必将吸引注意,扩大宣传力度.就以往的会展,各印刷品丢弃物,垃圾也多,极大影响会展形象,而且参与的媒体也多,应当身着广告衫,头戴太阳帽的市场义务清洁工出现于会场时,必定引起全场的关注,潜在与现有消费者及媒体的注意.而且媒体的报道也提高了市场知名度及美誉度,树立了企业形象.
七,文案创意:
心,如蝶飞舞/如风飘逸
旋转自我的姿态
璀璨/绚丽/缤纷的世界
另类/自在的天空
另类/快乐的理由
自信的肯定
酝酿属于自己的美丽梦想
二,
在一个寂静的夜里的地下铁车站,几个朝气另类的年轻人在跳舞,他们舞艺高超,音乐动感,引来许多人观看,更有许多同样的爱好者跳舞的朋友加入了他们的行列.正在他们跳得尽兴的时候,录音机里传来走调的声音,因为电池在不知不觉中用完了,正当人们觉得扫兴要离开的时候,忽然一首动感的的音乐又响起来了,回头一看,原来是刚刚的那几个年轻小伙子拿出了夏新手机具有MP3功能的手机,不用语言大家不约而同的舞动起来…………最后一个年轻人拿着这款手机说到:"夏新手机舞动你我的精彩".
消费者调查问卷
性别________年龄_________职业___________
收入_________家庭(工作)地址_______联糸电话_________
亲爱的旅客:
您好!
非常感谢您能来光顾广西夏新手机志卖店!为了能够为您提供更周到,快捷,舒适的服务,我们专设此调查问卷.希望能得到您的配合与支持,请您详细认真如实的填写以下资料.如有涉及到个人的隐私,我们将保证您的切身利益.
(1),请问您购买手的主要的目的是()
A,接听电话B,听音乐C,玩游戏
D,商务必要E,追求时尚F,其它
(2),您认为你认为夏新手机在质量方面()
A,高质量保障B,合格C,差D,非常差
(3),您是怎么样了解到夏新手机这个品牌产品的()
A,朋友介绍B,报纸广播上C,宣传手册D,其它
(4),您觉得目前夏新手机最需要改进的方面()
A,质量B,外观设计C,功能D,售后服务
E,其它方面
(5),你觉得夏新手机品牌知名度需要进行哪方面的调整
(6),你认为夏新手机的潜在消费群宣传方面应得到哪些优惠()
A,三包方面B,打折优惠C,获赠礼品D,有资格参加夏新手机公司组织的各种活动
(7),你在夏新手机的待机时间最好是()分钟
A,一天B,三天C,一个星期D,更多
(8),您购买手机一般要求价格是()
A,1000元以下B,1000—1500元
C,1500元—20__元D,20__元以上
(9),你认为夏新手机在今后的发展中得要市场及广大消费者的肯定还需做哪些方面的改进的
非常感谢您对我们工作的支持,我们将以最大的努力改进我们的各方面不足.最后.祝您健康快乐,早日买到自己喜爱的手机!
广西夏新手机产品市场服务部
讯：2013年3月，新营销杂志社主办的“2012(第九届)中国营销领袖年会”在广州隆重举行。国内领先的移动营销服务提供商百分通联凭借HTML5技术在大众甲壳虫华东区推广上的完美应用案例——“让大众甲壳虫在WAP上‘起舞’”，荣获本次“中国营销创新营销案例奖”。专家认为，这一案例不仅实现了大众甲壳虫与消费者的良好互动，更开辟了国内首创基于HTML5实现手机站点动态展示的创新营销。
据悉，本届年会以“人?数据?商业进化的力量”为主题，主办机构《新营销》作为营销新思维领域颇具权威性的杂志，历年来邀请营销界精英领袖分享新思维、探索营销模式，其颁布的“中国营销创新营销案例奖”更被封为行业圭臬。近几年来，随着智能手机的普及，移动互联网的崛起，企业急于在消费者个性化需求与移动化营销上寻找最佳结合点。2012年出现了多个将营销与产品完美结合的经典案例，而百分通联根据多年的移动应用服务经验与行业敏锐度，首创基于HTML5实现手机站点动态展示，成功点爆大众甲壳虫“乐，不宜迟”的营销爆点的同时，让“技术创新”在营销领域彻底酷炫了一把。
另一方面，“让营销创造更丰富的用户体验”是此案例的核心价值。企业营销逐步跨越三个阶段：营销1.0时代以产品为导向，关注产品性能;营销2.0时代聚焦客户需求，关注用户满意度;营销3.0时代即体验营销时代，致力于拉近消费者距离，关注用户情感共鸣。而今，营销3.0正一步步拉开帷幕，企业如何打好营销牌的关键就是关注用户体验。社交媒体的多元化、强互动性特征，把3.0营销推向了价值营销时代。与消费者产生互动，优化消费者体验是价值营销时代的代名词。百分通联“微创新”的关节点正在于此，HTML5让大众甲壳虫在WAP上“起舞”，回顾历代甲壳虫车型，挖掘消费者记忆中的甲壳虫回忆，让消费者亲身体验甲壳虫的过去、今天、未来;360身临其境观车感，让消费参与互动的同时，直抵情感深处产生心理共鸣。
营销3.0时代，企业营销的终极目标就是无限接近消费者。根据产品的特性，百分通联为进口大众甲壳虫量身打造了基于HTML5技术的手机网站。HTML5、WAP、LBS、L-PUSH多技术整合，打造整合式互动营销模式，运用技术的创新推动移动营销的创新，用户体验的升级。
HTML5让大众甲壳虫在WAP上“起舞”。当消费者打开大众甲壳虫的WAP站，最夺人眼球的就是一段动态视频。历代经典甲壳虫骑车粉墨登场，通过车型、线条流畅性的对比诠释新一代甲壳虫的卓越品质。通过HTML5技术，轻松实现了虚拟车型的全方位展示，即使在WAP站上也能让消费者感受到犹如现场的360度观车感。此外，LBS技术也很容易的被加入到WAP站中，用户可以通过LBS功能找到离自己最近的华东地区甲壳虫经销商。L-PUSH平台的应用更是将WAP站的作用发挥到极致，把进口大众通过手机型号、职位、行业、已驾车品牌、手机报订阅等深度信息与消费者之间建立起了一种更为高效、更为精准的沟通方式。以新一代的“桌面通知广告”扩大WAP站点影响力，多维度的互动营销保障了整体营销效果。
这些WAP站以HTML5技术制作，相较于传统WAP站点更加绚丽，用户使用智能手机访问将会获得非常出众的浏览效果，相对于传统营销方式，移动营销的精准和高效，确实让人印象深刻。
百分通联CEO张福连说：“此次获奖，技术创新是前提，但百分通联更强调在技术基础上的营销微创新，实现技术为营销服务的目的，让消费者有更丰富的营销体验，从而以喜闻乐见的方式让消费者产生心凉共鸣，才是百分通联一直努力的目标“。（来源：IT168）
营销的过程充满了无限的可能性，只是人们是否相信这种可能，并且愿意为了一个看似不可能的目标付出行动，直至将不可能变为可能？
设立一个不可能的目标，然后运用创造力与想象力将不可能变为可能。这就是横向营销。
所以横向营销的口号是：为什么不可以？ 相信创造力与想象力！ 行动就有可能！横向营销探索的是对产品、市场及营销组合要素在广度上的创新； 纵向营销更多是对产品及市场
深度的挖掘。横向营销的方向是不确定的，扩散的；纵向营销的方向却是确定的，至少是在一个大的体系里的分裂。
纵向营销创新的成功率很高，但在成熟细分的市场中，其新增销售额却很低。通常情况下，这种创新的成效不大。相反，横向营销创新一旦成功，其获得的销售额将极为可观，甚至是奇迹。
智能手机当道的现在，几乎每个使用者都会给手机装个保护壳。关于智能手机的周边产品也层出不穷，从手机壳到挂饰、耳机，还有各种卖萌的防尘塞，市场已经细分得相当成熟。但可曾有人想过，手机如果是人，它的“私密处”应该是哪里？ 或者说，如果用最有限的材料来遮掩，要遮哪里？
日本一家公司就为智能手机的使用者们找到了答案。他们认为，智能手机IPhone 最“私密”的地方，就是正下方的“home”按钮。于是这家公司便为iPhone 设计了世界上独一无二的小裤裤“智能裤”（Smarty Pants）。
“智能裤”还分为男款和女款。男士款有三角裤和四角裤，而女士款更是有比基尼式的三角裤，而且还有豹纹花纹。据悉，“智能裤”每件售价200 日元（ 约合人民币13 元），现在已经在日本网络上掀起了一阵热购浪潮。
如果不能够产生像智能裤这样赚足眼球的原创性产品怎么办呢？
那就必须在市场层面及营销组合层面进行创新。比如赋予旧产品新功能， 为它寻找新的使用方法、使用场合、使用人群、使用时间。这同样是横向营销的一种运用。
如果衣服的反面印了图案，你会购买么？
也许你觉得疯子才会购买反面有图案的衣服！图案在里面给谁看啊？
但近期，荷兰球迷俱乐部为广大球迷设计了这款球衣，将荷兰队的主力队员头像印在衣服反面。在荷兰队进球后，球迷把球衣反转过来套在头上，内部的图案位置正好在球迷的头部。瞬间，自己喜欢的队员上身了，这个助威效果太令人瞩目了！ 这个创意，真的绝了！
想想足球在全世界拥有最广泛的爱好者，销量还是问题么？换个说法，横向营销希望我们继续打破：打破产品功能界限、打破目标消费群界限、打破使用方法界限、打破使用场
合界限、打破使用时间界限、打破渠道界限、打破价格界限、打破促销界限、打破营销组
关键词:企业;营销策划;误区
中图分类号:F270 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2007)11-0120-02
一、我国营销策划的误区
尽管营销策划对企业营销活动产生巨大促进作用,但在中国企业､尤其是大中型企业没有得到足够的重视,这与中国企业面向全球化经济发展极不适应有关｡究其原因,主要存在以下六点误区:
(一)策划“万能论”
随着市场竞争的激烈,企业在经营与管理中遇到的难题也越来越多,一些管理者就把解决问题的希望几乎完全寄托在某些策划者的策划上,这是极其错误和危险的｡首先,企业自身练功是最重要的｡任何一个企业在市场竞争中,首要任务是苦练本身内功,企业自己的综合素质和领导者的综合素质是决定企业成败的关键因素｡因此,作为企业应该首先是围绕自己本身如何加强整体素质,如何加强企业的市场应变能力､核心竞争能力,把眼光盯在自己身上｡
(二)策划“实践论”
有些人在企业营销一线的实践经历时间比较长,有丰富的行业营销管理经验,甚至对自己所从事的行业市场营销还有一定的研究,因此就认为自己可以做好策划了｡实践证明,有实践经验是做好策划的必要条件,但不是充分条件｡也就是说,要做好策划,做一个优秀的策划者,一定要有市场营销的实践经验,没有实践经验,不了解企业的营销运作,不了解行业动态的策划人,可能会凭空编造,很难做好策划｡策划人不仅要有实践经验,还要具有丰富的专业知识,应既是一个思想家又是一个杂家,还是战略家｡
(三)策划“模仿论”
这实际上是对策划核心的误解,策划的核心是创意｡也就是说,每一个策划方案都是一种新的思维的表现,是赢得竞争胜利的先决条件｡在市场竞争中,市场的形势复杂多变,作为企业要获得竞争的优势,就必需要对自己的竞争手段进行创新,这样才能战胜对手｡如果策划方案可以模仿,这样的方案不能叫策划方案,也没有力量去战胜对手,甚至还可能贻误商机,给企业造成不必要的损失｡因而,策划方案是不能模仿的,一定要从创新基点出发来构思策划方案,对于每一次策划都是对营销理念和营销手段的创新,也只有这样才能体现策划方案的价值｡
(四)策划“文案论”
有些人认为一个好的策划就是要方案写得好｡这是牵涉到策划的效果问题,策划的效果,要由实施策划方案后所产生的营销效果来决定｡营销效益好,当然可以说策划方案好｡
(五)策划“造势论”
不少策划人时刻想制造轰动效应,以求得媒介的免费宣传与消费者的关注｡营销策划关于传播部分要求是有效传播,即将正确的信息传达给潜在消费群｡所谓“造势”也好,“轰动效应”也好,绝大部分只能是帮助提高知名度,而追求此效应的企业,为了一时的新闻价值,往往不能将正确的产品或项目信息传递给有效的购买人群,最终导致营销策划工作只能停留在追求热闹的表面上｡
二、企业营销策划误区产生的原因
(一)观念认识方面问题
改革开放初期,一方面,不少自吹自擂､功底不深的策划者,抓住人们对突如其来的改革和市场经营不知所措的心理,到处兜售自己的所谓点子､策划方案｡不少方案并未给企业带来效益或渡过难关,甚至有不少反而坑害了企业,无疑给整个策划业的形象抹了黑,导致有不少方案企业谈“策”色变,对策划者和策划方案嗤之以鼻｡另一方面?熏虽然有不少企业并未引进过策划,但他们看到或听到市场中关于策划的评介,也随之产生了误解､恐惧｡
(二)营销策划整体水平问题
1.缺乏科学的营销策划与决策
一些企业在重大经营项目上,不进行市场调查和预测,不做科学的可行性分析研究,匆忙做出决定,带有较大的盲目性､随意性,结果造成资金浪费或产品积压滞销｡一些企业目光短浅,营销行为短期化,营销手段低格调,许多企业把降价作为第一重要而有效的营销手段,忽视或者盲目开发新产品,产品设计雷同严重,在分销实践中,生产者与中间商关系因短视而不和睦,不注重树立企业形象｡
2.营销水平有限，企业竞争力弱
一是高水平的营销人才严重短缺,而现有的营销人员受自身素质等限制,缺乏高水平的营销策划能力｡二是整体技术手段落后,市场调查预测缺乏科学的定量定性分析和动态研究,使之流于形式,从而制约着营销决策的正确制定和实施｡三是缺乏整体营销策略,不少企业营销管理只停留在如何做广告宣传､如何推销产品的较低层次上,缺乏内部营销和外部营销的整体有机配合,缺乏创名牌产品和名牌企业的方略和气魄｡由于目前市场经济的法律规范､竞争机制还不健全,以致有些企业宁愿大手笔跑关系､争投资､抢项目,却不愿多投入培养营销人员｡
3.涉及营销策划理论研究的人员很少
目前,我国尚无适合中国国情的企业营销策划系统理论,策划研究无从参考,虽然目前有少量的营销策划专著和营销策划案例,但未形成完整､科学的理论体系,自然,实践操作就变得十分艰难｡
4.缺少必要的策划与咨询组织机构
虽然目前国内涌现出许多营销策划公司､咨询机构等,但水平较低,很难满足企业发展的需要｡
(三)经济体制方面问题
体制是企业经济发展的重要保证,好的体制能推动企业发展,落后的体制则束缚着企业发展｡我国建国后一直引用前苏联的计划经济体制,一切按计划办,营销策划自然没有市场｡现在虽然进行市场经济建设,但许多企业仍没有完全摆脱计划经济模式,计划的定式､计划的惰性仍然存在,不能够也不可能一夜之间消灭,所以,营销策划要全面进入企业,必须加快经济体制改革,创建一个自由､开放的市场秩序,否则,企业营销策划就无从谈起｡
三、避免企业营销策划误区的对策
(一)要有良好的经营理念
良好的经营理念是成功策划的重要因素｡正如企业的一切经营活动都不能背离企业文化一样,营销策划也是如此｡由理念延伸而确定下来的策划目标,在行动过程中不能出现漂移,否则就达不到最终的目的,所以,良好的理念会促进策划方案的运行｡
(二)策划要善于寻找“盲点”
市场总是有一些“盲点”存在,这些“盲点”就是消费者没有被满足的需求｡市场的“盲点”往往是大家都不太注意的地方,需要通过潜心分析和敏锐捕捉才能识别发现,所以谁先发现它､利用它谁就容易取得成功｡如果企业在进行营销策划时,善于寻找市场的“盲点”,在“盲点”上做文章,不但可以避开激烈的市场竞争,而且可以创造出非凡的业绩｡
(三)加快企业营销策划人才的培养
人才是最宝贵的资产,企业间的竞争归根到底是营销人才的竞争,只有拥有符合要求的高素质营销策划人才,才能保证企业营销的成功｡因此,促使企业从战略的高度认识市场营销人才的重要性,从战略的高度考虑“获利的唯一办法就是培训人才”｡同时,要建立相对稳定与合理流动的营销人员进出机制,真正建立“学习型企业”,不断对营销策划人员加强知识教育｡
(四)广普营销知识,力荐优秀策划案例
市场经济虽然在我国建立并逐步完善,但市场营销知识还没有深入到每个企业,许多企业领导者还缺乏系统的学习,这就急需加强营销知识宣传和普及,使营销知识渗透企业的每位员工,这样有利于搞好营销策划工作｡同时,作为新闻媒介等应加强对企业成功策划案例宣传,使企业有机会接触成功营销案例,从中学习,体验到策划效益,为企业营销策划提供理论指导,自然主动地去思考营销策划,以推动企业营销策划的发展｡
(五)营销策划案决定后要坚定不移地执行
企业的管理者对决定的策划不要忽左忽右,随意改变｡因为在目前竞争惨烈的市场态势下,几乎不存在今天策划,明天立刻显效的策划,任何优秀的策划,都需要一个必要的执行过程,才能显示它的效果,计划方案一步一步地完成,在执行过程中要检测执行时间､执行进展､执行速度和执行效果等情况,以确保营销策划达到预期效果｡
市场营销策划,作为伴随市场经济体制的建立和市场营销理论的引入而出现的一个新兴行业,目前还存在诸多的问题是在所难免｡我们应该重视它,研究它,并且应该思考怎样去克服它,解决它｡使我们新兴的这个行业健康发展,使市场营销策划业发挥更大的效力,推动市场经济的发展和增加企业的核心竞争能力｡营销策划是一项复杂的系统工程,是一项高智能的脑力操作｡做好企业的营销策划工作,企业领导要高度重视,充分认识,准确把握;策划者要认真对待､细致研究､周密计划､妥善安排､有序地进行营销策划｡这样企业才能做好营销策划工作,才能保证企业各项活动正常､顺利的开展,真正起到指导企业发展的作用｡
参考文献:
[1] 菲利浦・科特勒.市场营销管理[M].北京:科学技术文献出版社,2004.
手机销售商的划分
首先，同为手机销售商，身份不同，涉税问题是不一样的。目前，我国的手机销售商主要有以下几种：中国移动、中国联通等电信运营商，他们既销售手机，也提供电信服务；另外一种是大中型商场的手机销售柜台，他们隶属于商场，不独立纳税；还有就是手机专卖店等。这几种手机销售商在纳税上的身份是不一样的，得到的税收待遇也大相径庭。
中国移动，中国联通等电信运营商属于营业税纳税义务人。现行税法规定：电信单位自己销售无线寻呼机、移动电话，并为客户提供有关的电信服务的，属于混和销售，征收营业税；对单纯销售无线寻呼机、移动电话，不提供有关的电信劳务服务的，征收增值税。现实生活中，电信部门一般都是既销售手机又提供电信劳务，属于营业税征收范围。而商场中的手机销售柜台和手机专卖店属于增值税纳税义务人，根据营业规模又可分为一般纳税人和小规模纳税人。
在流转税的税收筹划中，增值税一般纳税人税负和营业税税负之间有一个税负平衡点，征税对象的毛利率高于税负平衡点时，同样的销售额，交营业税就比交增值税合适。一般纳税人和小规模纳税人之间也有一个税负平衡点，增值率高于税负平衡点时小规模纳税人的税负较轻。电信部门和小规模纳税人相比，税负显然低于小规模纳税人。所以一般情况下，电信运营商在销售手机上的税负要低于其他手机销售商的税负。
运营商促销的税收处理
下面举一个简单的例子，说明电信运营商销售手机中的税收问题：
案例：某市电讯公司为了提高手机的销售额，策划了一个促销方案：“预交话费送手机”，即凡在该电讯公司交纳4300元的电话费，便可免费获得一部新手机(该种手机的市场销售价格为2000元)。企业纳税情况：
1．营业税：4300 x 3％＝129元
2．赠送的手机视同销售，也要按 3％的税率缴纳营业税：2000 x3％有人提出的筹划方案如下电讯公司将电话费和手机捆绑销售，即“手机+两年电话费＝4300元”，这样该电讯公司就可以按 4300元来缴纳3％的营业税129元，每部手机可以节约营业税60元。假如该公司一年可以销售10万部手机，则可以节省营业税600万元。
这个方案看似合情合理，但笔者认为这种方案在执行时有以下问题：
第一，“手机+两年话费”含糊不清，两年话费是多少?没有“预交话费送手机”对顾客的吸引力大，因为花了同样的钱话费少了。另外话费限定为两年，对一部分打电话少的顾客不合适。这样的话就必然会丢掉一部分顾客群。到底值不值得，这本账还要仔细地算一算。
第二，公司的这笔业务账务要如何处理?两年话费究竟是多少对顾客要有个交待，如果除去话费后手机售价远低于正常售价，而公司又按4300元一并计入主营业务收入，税务机关就有权重新核定手机的销售价格。企业不但省不了税，可能还会被扣上偷税的帽子。那样的话就得不偿失了。如果含的话费低，又达不到预期的目的。
笔者认为采用“手机+两年话费＝4300元”的方式在纳税上对企业是有利的，但广告效果可能会受到影响。税收筹划的目标并不是缴的税最少，它不应脱离企业的财务管理目标，应该是企业的整体收益达到最大。如果决定采用这种方式，企业最好事先就这种促销方式和税务机关协商好，使得手机消费价格低归入到税法中“有正当理由“之内。取得税务机关的同意。
销售商促销的税收处理
对于手机销售商中的小规模纳税人，在我国当前的税收征管条件下．也可以通过在税收定额、按4％缴纳税款和按一般纳税人缴纳税款之间进行比较，选择适合自己的纳税方式。
隶属于大中型商场的手机销售柜台的手机销售方式可能是大家最熟悉的了。而且通过这种方式销售，促销的方式也是最多的。
案例：某移动电话广场举办了一个手机交易会，主题是“庆国庆手机大优惠”。优惠方案如下：
之一：手机折上折，精心筹备 10000部特惠手机。
之二：总额高达300000元的现金抵用券。
之三：好礼滚滚来，特别挑选 10000件精美礼品。
之四：大奖更精彩，一等奖5名，各奖人民币5000元；二等奖1O名，各奖价值1500元时尚手机一部；三等奖100名，各奖价值150元来电显示电话机一部。
如LG8080，原价2380元，特惠价 1580元，送手机话费200元，数据费150元，本地市话费900元，仅相当于330元，再送现金抵用券300元及100元IP话费。
这里我们暂且不谈商家各种促销方式中的陷阱，只谈税收问题。
1．涉及到的增值税问题。手机打折销售、销售时给顾客赠品、有奖销售中的实物奖品都涉及到增值税问题。现行税法规定：纳税人采取折扣方式销售货物，如果销售额和折扣额在同一张发票上分别注明的，可以按折扣后的销售额征收增值税；如果将折扣额另开发票，不论其在财务上如何处理，均不得从销售额中减除折扣额。手机打折销售中，以折扣后的销售额即向顾客实际收取的金额向顾客开发票，所以应以折扣后的金额计算缴纳增值税销项税额，且为含税销售额。赠品属于实物折扣，现行增值税税法规定：销货者将自产货物，委托加工和购买的货物用于实物折扣的．则该实物款额不能从货物销售额中减除，且该实物应按增值税条例“视同销售货物”中的“赠送他人”计算征收增值税。销货者用于有奖销售的商品支出也应按增值税条例“视同销售货物”中的“赠送他人”计算征收增值税。
2．涉及到的个人所得税问题。手机促销中消费者得到的赠品、现金抵用券、奖品、奖金、手机话费。数据费都涉及到销售单位代扣代缴个人所得税问题。现行个人所得税税法规定：个人取得的偶然所得、其他所得应缴纳个人所得税，一律由发奖单位或机构代扣代缴。偶然所得，是指个人得奖、中奖、中彩以及其他偶然性质的所得；得奖是指参加各种有奖竞赛活动，取得名次得到的奖金；中奖，中彩是指参加各种有奖活动，如有奖销售。有奖储蓄．或者购买彩票，经过规定程序，抽中、摇中号码而取得的奖金。以上消费者由于购买手机得到的各种形式的收入，有的属于偶然所得．有的属于其他所得，销售者应依法代扣代缴个人所得税。
3．涉及到的营业税问题。对采用向消费者赠手机话费、数据费。本地话费、IP话费的形式的涉税问题有不同的理解。理论上讲：手机促销中向顾客赠送话费．其实质意义上是手机销售方和电信部门共同推出的促销活动，对二者都有利，手机销售商是在为电信单位代销。所以话费部分应交营业税，并且由手机销售商代扣代缴。
合理避税的方法
由于各种主客观原因的存在，我国的税法还有很多不完善的地方。特别是随着我国市场经济的高速发展．市场竞争日趋激烈，使得商家的各种促销手段层出不穷。税法制定者无法对这些信息进行反馈，再加上从搜集信息到一个政策的出台要经过无数个环节，这使得这个过程更加缓慢，于是很自然就出现了关于某些促销手段的税收真空的存在。另外，有时法规中虽然有这方面的规定，但规定得很笼统，使得各地的税务机关对税法的理解也是不同的。例如：在个人所得税法中对赠品、现金券是否属于偶然所得，进而是否应征个人所得税就有不同的理解。又如对于手机促销中向消费者赠话费，有的税务机关就理解成是税法规定中的销售货物中的混和销售行为，一并征收增值税。
商家和税务机关之间在缴税与收税上是一种经济博弈关系。作为商家．要想处于优势地位，最起码规避掉税收风险．要从以下几方面进行努力：
一、营销策划的创新
企业要想在竞争中立于不败之地，把握市场的主动权就需要在营销策划中保持创新。1创新营销观念现代生活中，人们越来越讲求新颖。越具有创新性的产品，越具有吸引力。因此在企业营销策划中，需要创新营销观念。一是树立全球营销观念。现在多数企业在进行营销过程中，没有能够适应新的营销环境，观念不够新颖，对产品的营销观念大多停留在产品的观念阶段。市场的开放性使得资源在全球范围内流通的同时，也暗含着全球市场的出现，这就要求企业应建立全球市场营销的观念，挖掘潜在的市场，在世界范围内寻找机会，将全球市场置于自己的营销活动中。二是树立绿色营销理念。我国传统企业较多，资源消耗较多，企业为了减少成本，造成了环境污染，损害了社会效益。因此需要改变传统观念，讲求绿色营销，保证生产与销售中的环保高效，不过度使用资源和破坏环境，以提高企业的整体效益。2创新组织在营销策划的过程中，需要根据潮流来进行营销组织创新。一是合作营销。现代企业的营销大都呈现联合化、扁平化的趋势，需要企业之间开展合作，只有这样才能克服传统中小企业的竞争劣势，形成灵活的生产营销网络，提高整体的竞争力;同时与大企业进行合作交流可以达到资源共享的目的，降低企业运行成本和风险。二是虚拟营销。通过虚拟营销策略可以克服资源匮乏的缺点，使企业在借用其他营销方式的基础上，进行整合，以实时应对挑战。需要根据潮流来进行营销组织创新。一是合作营销。现代企业的营销大都呈现联合化、扁平化的趋势，需要企业之间开展合作，只有这样才能克服传统中小企业的竞争劣势，形成灵活的生产营销网络，4适应个性需求随着产品的种类不断增多，为满足个体需要，营销应体现独特个性，这就需要与消费者进行交流，开展个性化营销。比如，构建产品模块化策略，建立多种产品和服务的模块化;也可以建立溢价价格策略，按照客户要求，适当地定制成本。此外，可以建立全方位服务策略，与客户建立良好关系，及时了解市场动向和消费者需求。
二、营销策略探讨
要想设计出好的营销策略，可以从企业内部和外部两方面入手。1对营销环境的分析制定营销策略，首先要做好分析。一是市场环境分析。包括分析了解市场和人群以及对手的信息，了解产品的市场性和市场成长状况，了解不同市场阶段的企业营销侧重点以及营销效果。二是对产品市场营销因素进行分析。包括消费心理分析、消费结构变化分析、消费需求导向分析。三是产品优势分析。针对产品进行分析，从中找出问题，不断发掘市场的潜力。四是营销方式和平台分析。根据企业自身的情况和战略选择适宜的营销方式和平台。2策划营销方案通过对市场机会和问题的分析，提出合理的营销策划建议，促进最佳效果的形成。在进行营销方案的策划过程中，应做到详细全面。对产品定位、产品质量功能、产品品牌和包装等进行周密设计，做好营销目标、对象、时间和地点等具体的实施步骤的计划安排。同时，还需要做好内部营销策划。所谓内部营销，主要是将企业的外部营销方法和策略应用于内部，保证企业各部门和人员形成合力，以满足顾客的需求，保证企业的长期稳定发展。进行内部营销策划，需要管理者将营销思想与企业员工进行交流，保证各部门之间无阻碍的信息顺畅交换，激励员工的顾客导向意识，营造良好的企业氛围，为内部管理问题的解决创造条件。3价格策略的营销策划对于价格策略的分析，需要做好充分的准备。应将成本作为基础，将同类的产品价格作为参考值，提高产品的价格竞争力。可以拉大批零差价，这样可以调动批发商、中间商的积极性，以便进行价格折扣，促进消费。4实施网络化营销策略网络通信技术的发展，使得网路营销成为主流。网络营销作为企业营销实践和现代信息、计算机网络技术的产物，以电子信息技术为基础，具有双向互动性、共享性，它使得营销的手段和支付方式发生了改变。通过直接联系消费者，直接面对面交流，有利于企业产品的营销。同时，电子交易手段极大地方便了消费者，有利于更好地将产品推向大众。5重视广告宣传广告作为产品宣传的重要途径，需要在营销策划中给予充分的重视。在广告宣传设计过程中，要服从企业的整体营销策划宣传策略，树立好产品的形象，保证产品宣传的统一性的同时突出了产品的个性。保证广告宣传媒体的多样化和高效性，适时利用节庆日开展促销活动。
三、营销策划方案的评估与实施
在做好方案后，需要进行策划方案的评估，做到详细和全面，充分考虑营销方案的可行性和效益性。评估结束后，实施方案要做到全面跟踪，及时解决实施中出现的问题，做好各项费用预算的执行与监控调整。方案实施结束后，还要进行综合测评分析，以全面考察营销策划方案的效率，总结经验教训，以利于今后企业营销策划的实施。
作者：王向娟单位：山西旅游职业学院
目前电力营销工作所涉及的档案资料主要包括客户档案资料以及涉及防范安全、经营、法律风险等的其他重要资料。[2，3]电力营销档案管理是供电企业营销工作的基础和重要环节，是做好营销各项工作、开展优质服务的关键，对提升营销管理水平、确保经营成果起着至关重要的作用，对企业经营发展水平也具有重要影响。[4]客户档案是供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。客户档案资料的形成可能历经业务扩充报装环节、抄/核/收环节、电能计量管理环节、用电检查环节等，不同的客户类型以及不同的业务类型均有不同的档案资料，因此客户档案资料的收集和整理繁杂且时间跨度可能很长，给档案管理工作带来了困难。客户档案是供电企业为全社会用电客户提供供电服务的最重要依据。客户档案所能提供的相关信息资料是供电企业做好优质服务工作、开展营销专业管理工作的关键。[5，6]客户在报装申请时要提供合法的基本信息资料，供电企业才能对用电申请予以受理并按国家规定提供供电服务。在业务变更、用电检查、重要用户保电等工作中，完整、准确的客户档案资料能为供电企业提供客户详尽的受电方案以及用电设备情况等重要信息，以便更好地开展电力供应优质服务工作。客户档案也是供电企业在供电服务过程中防范安全风险、电费回收风险、供用电合同纠纷中的法律风险等其他风险，维护企业自身利益，切实为广大用户提供优质、可靠电力保障的重要凭证资料。在面临客户或供电公司发起的法律诉讼活动中，供用电合同以及在用电现场拍摄下来的图片资料等都是获得法律支持的重要依据，是决定诉讼成败的关键。
二、营销档案管理工作中存在的问题
1.对营销档案管理缺乏足够重视
目前供电企业已经普遍开展档案管理信息化建设工作，建立并运行营销档案信息化管理系统，对营销档案纸质资料进行电子扫描归档，并建立了专门的档案室对纸质档案进行装袋存放管理。然而在系统建成后对营销档案管理工作的有效性并没有给予应有的重视，还没有建立完备的机制以确保营销档案管理工作深入、有效地开展。设备先进了，技术更新了，观念却是老一套，没有跟上形势，迈上台阶。尤其是在“三集五大”体系建设之际，组织机构、业务流程等均发生重大变革，对营销档案管理工作如何做好新老交替、统筹安排、确保营销档案资料管理的科学性、完整性、准确性等没有引起足够的重视。很多企业还停留在过去的老思想、老观念中，认为档案管理是无关紧要的事，档案管理岗位定岗也都偏低，从事档案管理工作的人员不是快要退休没有太多追求的、就是由于各种原因需要照顾的，人员素质不能满足以计算机、信息技术为手段的新的档案管理业务需要。
2.营销档案管理制度不健全
营销档案管理工作制度不健全，管理办法不细化。对客户档案形成的环节，各部门缺乏制度约束，致使营销档案的记录、收集不被重视，档案收集工作很难开展。尤其是业扩报装工程直接关系到公司的优质服务形象，为了让用户早日用上电，工程在实施过程中通常存在赶工期、赶进度等情况，容易忽视工程实施过程中档案资料的记录整理，导致档案资料收集不全、数据不准等问题时有发生，而事后补做资料的方式也大大降低了工程档案的真实性、准确性和可利用性。对档案资料的借阅没有相关的制度和规定，随意性很大，客户档案资料一经借出，由于没有履行必要的签字借阅手续，不容易索取归还，致使重要客户档案资料流失，给营销工作带来被动。由于客户档案丢失无法提供有效供用电合同而无从对窃电、欠费用户进行的事时有发生。由于无法对违约用户追究相关法律责任导致供电企业利益受到损失，供用电关系遭到破坏，后果极其严重。对档案管理工作人员没有相关的岗位责任制度及监督考核机制，致使工作的开展缺乏制度约束。营销档案管理人员专业技术知识普遍缺乏，且兼职较多，人员不稳定等，使营销档案的收集、整理和归档不及时、不规范。各相关收集单位彼此缺乏沟通和联系，重视程度及责任心不足，导致营销档案管理工作不到位。
3.对营销档案管理缺乏统一标准
营销档案资料收集、整理、归档等各方面工作没有统一的标准可以遵照执行，工作质量因人而异。营销档案资料所涉及的部门多、流程环节多、业务分类多、信息量大，对大量原始资料的保存价值和期限没有统一的标准，可能造成真正有价值的资料收集不全，没有价值的资料大量存放占用原本有限的库房空间资源。尤其是“大营销”体系建设完成后，对于以前存放于客服、电费核算、高压检查、低压稽核等部门的档案资料，如何统一归集、存档没有标准，在新老交替的过程中容易造成档案资料流失。对档案资料的归档方法没有形成一致性，还存在随意性大、整理方法不合理、查找不方便等现象，尤其是当人员变动后，资料的收集整理工作严重脱节，存在档案资料流向不清等问题。
三、对营销档案管理工作的建议
鉴于营销档案管理在供电企业经营管理、持续发展中的重要作用以及目前工作中存在问题，[7]提出以下几个建议：
1.提高认识
供电企业要从上至下重新审视营销档案管理工作的重要性，认清形势，增强认识，要对营销档案管理工作提出高的要求、高的标准，使营销档案管理工作迈上新台阶。首先，公司领导层要重视，应有副经理级领导分管营销档案工作。主要负责营销档案管理工作的营销部在重视各项营销指标完成工作的同时，要将营销档案管理工作纳入营销日常工作的重点。其次，其他中层部门也应该将营销档案管理工作上升到全局工作的高度予以重视和配合。要提升营销档案管理岗位的重要性，不要用老眼光看待新形势、新环境下的档案管理工作，为档案管理配备责任心强、业务素质高的专业管理人员。为档案管理专业人员提供可发展的平台，以吸引高素质的人才。
2.建立健全制度、标准
要积极推动营销档案管理制度化、规范化、标准化建设，建立健全营销档案管理工作相关制度、标准，使营销档案管理工作有章可循、有标准可依、有制度约束。制定营销档案管理责任制落实档案管理责任到人，明确分工；制定营销档案管理考核制度，促进各部门对营销档案管理的重视，加强相关人员的责任心；制定档案借阅制度以加强对档案的安全管理；制定档案销毁制度，对销户用户保存时间到期档案予以监督销毁。
3.规范工作方法
对营销档案的收集、整理以及归档要有规范、统一的工作方法。“大营销”体系下营销机构的调整给营销档案管理方式和流程带来了相应的变化，以前分别归档存放于客服、电费核算、高压检查、低压稽核等部门的档案资料，现在都要集中到一个部门统一保存，这样虽加强了档案资料的统一协调管理，但是也存在重要资料将独此一份，一旦遗失将无处可寻的问题。另外，也增大了对档案库的容量要求。规范各项资料的归档方式和方法格外重要，需做到既能确保档案资料尤其是重要档案资料的安全性，又能提高各方面资源利用的有效性。营销档案管理人员本着高度的责任心，在档案资料流转交接的过程中要对档案的完整性、记录填写的规范性予以把关，不合格的不予接受。对营销工程档案的收集要采取提前介入、全程跟踪工程进度的方法，以确保档案资料按期、保证质量地收集并归档。在使用营销档案管理信息系统对纸质档案进行电子化扫描归档的过程中，设定档案分类，制定统一规范的编号原则，避免因业务变更导致类别变化。比如可以将供电客户档案“卷内目录表”和“客户档案归档范围表”嵌入单位电力营销信息管理系统中，利用系统信息库数据，通过相关系统功能模块操作，使客户档案归档内容在系统中能自动生成，并打印出归档案卷内的目录表，从而使档案目录可以随着系统实际业务的流转和变化及时调整，保持档案的有效性和可靠性。优化库藏空间，规范档案整理和排架方式。根据档案保管要求和客户档案分类，供电客户档案装具分为“高压客户”和“低压客户”两种档案盒，放在案卷首页。“高压客户”为一户档案装一盒；“低压客户”为若干户档案装一盒。排架方面，也要按照高压和低压客户档案分类，按序上架保管。对于被鉴定为销户的客户档案，要从“永久档案”中抽出，而将新建的客户档案放入“销户档案”位置，从而以“顶号换空间”的手段来满足供电客户档案库存需求，最大限度地利用库藏空间。对新增的客户增容、更名过户、迁址、移表等业务文件资料，应及时补充到原客户档案中，而不能替换原文件资料。
4.加强档案安全性管理
要加强对档案的安全性管理，一方面要加强库房安全防护的要求。档案库房设计布局要合理，要配备防盗、防火、防潮、防有害生物等必要设施，避免发生盗窃或火灾。尤其是对影像资料等特殊载体档案要采取有效的安全防护措施重点保护。要切实加强对知识产权和涉及商业秘密档案的管理，确保档案信息的完整与安全。要完善档案保密措施，档案管理人员和使用人员应严格遵守国家档案法、国家保密法和公司有关规定，做好档案的保管、保密、查借阅管理。对已销户的高压客户档案5年内不得销毁；已销户的低压客户档案3年内不得销毁。销户档案被确定后，需另柜存放，妥善保管。
5.加强人员业务培训
要配备责任心强、高素质的专职档案人员，加强人员业务培训，利用好先进的技术、设备，充分发挥营销档案管理信息系统的有效应用，使营销档案管理工作迈上新台阶。通过培训，不仅要促进档案工作人员对档案管理工作本身业务的熟练掌握，还要对档案工作人员进行电力法律法规、电力知识等相关知识的培训，以提高档案工作人员综合素质能力，适应“大营销”体系对人员队伍专业化水平的新要求。要加强档案工作人员之间的交流学习，促进沟通与协作，增强工作荣誉感，使营销档案管理工作成为受重视、有业务、出成绩的重要工作。
四、结论
关键词 客户标签 3G 精确营销 营销闭环流程 数据挖掘
1 引言
3G时代的客户竞争与客户保有面临着复杂的企业内部业务环境、上下游结构和以运营商为核心的产业链间的竞争格局，客户感知度、客户满意度、客户忠诚度都将更为重要，市场力量将呈现更强的作用。面对新的业务、竞争与市场形势，营销占据越来越重要的地位，为客户提供个性化的产品和针对性的服务将成为3G时代运营市场竞争的核心。
精确营销是在大量数据的基础上对客户进行精确细分定位，依托现代信息技术手段建立个性化的客户沟通服务体系，将市场做深做透，进而获得预期效益的营销方式。目前电信行业的精确营销主要是基于单个或少数营销专家和数据分析人员的智慧结合数据挖掘软件，开发出挖掘模型，主要是从客户ARPU值、MOU、品牌及产品使用等维度进行细分，分析指标不够全面，已不能适应3G时代电信行业激烈的市场竞争的需求。如何从现有的营销方式成功过渡，以客户自身需求为中心，从客户当前和潜在的需求着手，有的放矢地进行营销方案的推荐，成为运营商面临的一个严峻而现实的问题。
2 国外3G运营商的经验
通过调研国外多个有先进3G运营经验的运营商，发现它们有个共同的特点是专注细分市场，根据同质性、规模性和可操作性的原则进行客户细分，对不同细分市场采取不同的营销策略和差异化服务，从而提升客户价值和客户满意度。
日本最大的3G运营商KDDI，将移动用户分为4个细分市场：年轻消费用户群、时尚用户群、商业用户群和娱乐用户群，又根据消费者的具体需求进一步将每个细分市场细分为多个消费群体。KDDI通过聚焦战略，为每个细分市场提供包括终端定制、业务设计和资费套餐在内的全套通信解决方案。面对年轻消费群体和时尚用户群，KDDI致力于为年轻人创造数字新生活，推出kuUtaFull音乐下载系统、整首音乐下载服务、基于移动社区的LISMO服务，满足年轻人对影音、游戏、娱乐和交友的多方面需求；面对商业用户群，KDDI推出以移动书店(auBooks)、影像店(auRecords)、auShoppingMall为代表的KDDI移动电子商务业务；面对娱乐用户群，KDDI开通了面向手机的游戏门户网站EZ Game Street KDDI还面向细分市场提供家庭折扣、在网时长折扣优惠、家庭折扣优惠、爱心微笑折扣(针对残疾智障人群)、数据包折扣等。
韩国运营商SKT采用年龄和性别等基础特征细分客户，以差异化的客户品牌和产品来占据不同的客户群，通过差异化的产品和服务表现其品牌所诠释的内涵，从而引起用户的共鸣。
美国运营商AT&T根据客户的业务贡献组建不同类型的销售团队，确保企业的资源投向与客户的价值贡献相匹配。并在每个销售团队内部按照行业进行二次细分，实现对不同需求的客户群进行充分差异化的营销与服务。
可以看出，国外3G运营商成功的经验在于，它们主要是根据性别、年龄、收入等基本特征将客户细分为若干群体，针对不同群体采取不同的营销手段。而对于国内运营商来说，面临着比较严峻的问题：客户实名制尚未全部落实，大部分客户性别、年龄难于获取，收入信息更是一无所知；移动用户数超过6亿，客户之间需求差异化巨大，单靠性别、年龄等很难进行细分。所以需要有中国特色的客户细分概念，我们提出了客户标签体系的概念。
3 客户标签体系框架
客户标签是通过对客户行为特征进行分析、归纳、推理，提炼出客户的“轮廓”。通常情况下，分析客户标签的维度包括：人口统计学特征、社会群体特征、性格心理特征以及电信业务特征，由此形成精确营销的客户标签体系。
(1)人口统计学特征是根据人口统计学知识定义出的客户基本信息，包括性别、年龄、籍贯、婚姻状况、家庭情况、教育水平、收入水平等信息。可以揭示出不同客户的不同产品需求和使用行为。
(2)社会群体是指社会上存在的各种各样的人共同生活的单位，它包括家庭、邻里、朋友群等初级社会群体。本文将社会群体特征概括为生活特征、工作特征及社交特征：生活特征包括居住区域、是否购车、购房、家有小孩老人等；工作特征包括工作区域、工作性质、工作行业、职务及作息规律等；社交特征包括交友状况、社交圈属性、人群归属等，如民工、老年人群体、青年人群体、大学生群体、交友广泛人群、热恋人群等。
(3)性格心理特征是指一个人表现在对现实的态度和习惯化的行为方式上的稳定的个性心理特征。本文研究中的性格心理特征又叫个人兴趣偏好，分为娱乐偏好、生活偏好、文化偏好、情绪特征。娱乐偏好指对娱乐信息方面的特殊喜爱，如音乐、戏曲、游戏、购物、动漫、旅游、军事、体育等；生活偏好指对日常生活相关信息的喜爱，如家居、宠物、公益、饮食、医疗保险等；文化偏好指对文化方面信息的喜爱，如阅读、摄影、写作、艺术等；情绪特征指某人性格情绪的特点，如重感情、暴躁、忠诚、爱心等。
(4)电信业务特征是指客户在使用移动产品及服务过程中体现出的内在特征。通常这类信息是通过数据挖掘及模型分析获得的，本文将其概括为四类：产品偏好、消费习惯偏好、服务偏好、生命周期。
我们采取“3+X”的策略进行客户标签体系的搭建，其中“3”是指性别、年龄、收入三个最重要的客户基础标签，以实现高覆盖率和高准确率；“X”是指若干个其他标签，用以辅助对客户细分的实现。
4 客户标签精确营销体系的搭建
4.1客户标签精确营销体系架构
客户标签精确营销体系架构如图2所示，它包含客户标签获取、客户标签存储和客户标签应用3个层次。客户标签获取层是通过分析BOSS、业务平台、产品库等经营分析数据源，利用数据挖掘、网络透视、短信过滤等技术手段，获取客户标签，从而形成客户标签库，以备后续精确营销使用；标签存储层是将客户标签以及产品标签结构化地存储在数据库中，并通过建立规则库，实现客户与产品的自动匹配，形成客户产品推荐信息库；客户标签应用层主要是利用客户标签实现产品配置、精确营销、价值提升、客户保有、监控分析、对手策反等目的，同时可以推送标签项BOSS、CMP、排队机等，其应用对象包括决策人员、经营分析师、渠道经理及产品策划经理等后台管理人员，也包括客户经理、服务厅、热线、外呼等一线营销人员。
4.2客户标签精确营销闭环流程
基于客户标签体系的精确营销是一个闭环的自我学习与完善的过程，主要包含以下几个环节：
(1)背景分析：包括环境分析、产品分析以及对手 分析，主要是对市场环境的变化、自身产品的基本属性、优劣势以及竞争对手的同质产品进行跟踪与分析，为后续营销活动奠定基础。
(2)制定营销方案：首先需要明确营销活动“要做什么”、针对“哪些人”去做；同时根据以往历史记录进行数据分析、挖掘，了解客户购买该产品的同时也经常购买其他哪些产品，确定“打包哪些产品”进行组合销售；接下来则需要确定具体的产品资费标准，选择哪些渠道销售，选择哪些宣传方案；根据这些信息进行营销方案预算估计，合理分配营销资源，同时设计营销方案成功与否的评价指标。
(3)确定客户标签：根据目标人群的特征，选取具有代表性的客户标签，根据客户标签在数据仓库中获取本次营销活动的目标客户号码。
(4)营销活动执行：包含具体的营销实施和对营销实施过程进行管控的内容，通过建立合理的营销组合及明确职责、激励机制和技能培训，使营销方案得以有效地执行。
(5)效果评估与反馈：它侧重于从量化管理的角度对营销执行情况进行管控，强调通过指标数据来进行评价。同时，对办理了和未办理营销方案的客户进行获取与分析，进一步研究办理该方案的客户有哪些特征，没有办理的客户为什么不办理，并给客户“贴上”相应标签。
(6)优化客户标签：将效果评估反馈的信息导入客户标签体系中，包括办理方案客户标签、未办理方案客户标签、从办理客户中挖掘出的新特征等，进一步完善客户标签体系，为下一次的营销活动做好充分准备。
通过以上的闭环营销流程，不断优化客户标签体系，将电信产品与客户需求紧密联系、最佳匹配，提升营销效率，实现运营商与客户双赢的目的。
4.3客户标签精确营销的优点
客户标签精确营销的核心是“以客户需求为中心”，强调通过客户标签“引导客户需求”，其优点在于：
第一，对于客户来说，因为选择了合适的产品或产品组合，既节省了时间成本、搜索成本，又节省了金钱；
第二，对移动运营商来说，通过客户标签，使得产品的目标客户寻找更加容易，准确性更高，从而减少短信、外呼及广告成本，有的放矢，也可以提高营销活动推荐的成功率；
第三，由于精确定位客户需求，降低对客户不必要的骚扰，提高了客户满意度及忠诚度，树立了良好的企业社会形象；
第四，通过客户标签，把握客户当前需求及潜在需求，有助于移动运营商设计新产品，同时整合内容提供商的产品，形成个性化的、差异化的产品／产品组合，使移动运营商具有其他运营商无可比拟的优势，形成核心竞争优势。
5 客户标签精确营销案例
本文以某地区移动公司手机证券营销实践为例，来阐述客户标签精确营销的实际应用。
手机证券是中国移动向客户提供的证券应用服务，内容包括实时图形化行情、多券商在线交易以及各类专业资讯，其优点是满足客户实时掌握股市行情、实时完成交易的需求。根据市场调研及客户分析，营销人员确定以“股民”作为手机证券的营销目标客户。目前，在客户标签体系中已包含“股民”这个客户体系，其具体行为特征是由营销经理及一线营销人员根据经验积累起来的，包括：曾经拨打券商电话、曾经登陆WAP财经栏目、订购财经短信、与券商端口有交互、参与财经频道短信互动、多次出现在证券交易所。
确定以“股民”作为目标客户后，在经营分析系统中根据客户行为口径，提取相应的号码并为其打上“股民”的标签，作为本次手机证券的目标号码。然后通过短信通知及电话外呼的方式，告知目标客户手机证券相关产品信息并介绍其优惠信息和办理途径。
为了评估客户标签精确营销效果，选取具有“股民”标签的1000个号码进行营销验证，同时运用传统营销方式随机选取1000个号码进行对比。评估结果显示，接触成功率从传统的25％提高到63％，接触效率提升了2.5倍；营销成功率由9％提高到43％，营销效率提升了4.8倍。
对营销成功与失败的号码进一步分析发现，失败号码中72％的客户在炒股或者具有炒股需求，有56％的客户有意向使用手机证券但是目前手机终端不支持手机证券的安装。由此，分析人员将“支持手机证券终端”这个行为添加到“股民”的特征中，取交集，进一步优化客户标签体系。
根据预测，具有“股民”标签的客户有20万，以43％的营销成功率计算，可以定位出8.6万的手机证券潜在客户。对这些客户进行精确营销可以扩大移动手机证券的市场占有；同时，对这些客户进行高级手机终端推荐营销，也可能会收到很好的营销效果，实现精确交叉营销。
6 结束语
[摘要] 营销工作的好坏直接关系到企业的市场占有率，进而影响企业的竞争力，并决定企业的生存。在产品不断创新的时代，如何有效地开展营销模式的创新，始终有效地说服顾客，最终赢得市场，是值得研究的课题。文章分析了知识经济时代权变营销的内涵及其方法，有一定的理论意义和现实意义。
[关键词] 营销模式营销意识营销创新
营销是商品经济时代的主要工作之一，无论这个经济时代所属的经济体制如何，也无论生产方式如何变更，营销是贯穿始终的手段。所不同的是，时代的变迁带动了营销模式的不断创新，从仅立足于“不管消费者的需要是什么，我的汽车都是黑色的”生产导向模式，发展到“一切为了消费者”的需求导向，以及将消费者利益、公众利益和社会利益兼顾的社会营销模式，无一不证明了营销手段恒久的生命力，也证明了营销模式需要时刻创新，才能推动经济组织的生存和发展。在知识创新、科技应用速度缓慢的传统经济时代，一种模式的诞生会在相对较长的时期内产生相当大的作用，但在新经济时代，知识创新和科技应用转化速度都非常快速，特别是当价值创造脱离了对有形经济资源的完全依赖时，不仅产品的生命周期迅速缩短，与之相适应的营销模式也会快速失去应有的作用。因此，知识经济时代的营销模式创新，就成为经济组织必须时刻关注的问题。笔者在营销实践和教学过程中提出权变营销的概念，希望与营销人共同分享。
所谓权变营销，是指在营销的实践过程中，营销人员根据具体的推销产品，结合营销环境、营销对象和营销区域，采取随机应变、相机抉择营销方法的手段，以适应特定的营销要求，更好地完成营销任务，达到营销目的。权变的前提是营销者在接受具体的推销任务之后，事先通过认真的市场调研，掌握充分的相关信息，制订多个营销方案，仔细而慎重地考虑各种可能的顾客异议，作好标准应答语及其应对准备，并和同行进行适当的预演，以便修正、补充方案的缺陷。同时，在预演时有意识地随机整合营销预案，从中选择出最有价值、最符合特定环境的应对策略，解决营销过程中可能出现的各种相关问题，便于实战过程中从容应对。一般来说，营销人员充分掌握了推销产品的相关知识，进行了细致的市场调研后，通过市场细分确定了大致的目标市场和顾客，就可以设身处地地思考不同类型顾客的各种问题，并考虑应对的大致策略。来到目标市场后，再进行相应的市场详细调查，特别是当地的消费习惯、生活方式及语言交流方式等，相机调整事先准备的营销预案，找准营销的切入点，试探性地开展营销工作，并及时总结和归纳实战中遇到的实际问题，对营销预案进行必要的修正和补充，使方案更具针对性。注意，在不同的区域开展营销活动应重复上述工作步骤，因为成功的营销往往是不断创新的过程，任何模式都只有特定的适应范围，无法在所有的场合原样复制。因此，权变营销就是在这样的现实基础上提出来的。
在经济一体化的趋势中，虽然营销的有形地理界限日益模糊，但无形的文化差异并未随着地理界限的消失有所融合，相反，这种界限在新的贸易保护主义抬头的过程中反而有所加强，即便是同根文化的同一个经济区域。抛开政府间的政见及其价值观的差异形成的人为藩篱，知识经济时代的消费者自身也存在身份的社会属性认同问题，即狭隘的文化民族主义，这在一定程度上影响着商品的区域流通，进而使营销工作被迫戴上了文化的地域烙印，加深了营销工作在不同亚文化区域的沟通鸿沟，也迫使营销人必须更多地考虑工作中的灵活变通，在不影响组织的集体利益或国家、民族利益的前提下，选择灵活而务实的权变方法，达成营销目的。应当说，这是权变营销的另一个现实基础。例如，随着2006年12月14日～15日中美经济战略论坛的召开，中美之间的商品及服务贸易必然在更广阔的范围内开展合作，彼此之间营销就将面临诸如生活与消费意识差异、文化、价值观等沟通上的问题。虽然随着国家和民族教育的普及及人们学习意识的提高，在语言上可能没有太大的障碍，但语言的文化内涵存在的巨大差异是众所周知的。即使是在国内，不同亚文化中的语言内涵及其表达差异，也不时困扰着营销人员。如果在同根语言的沟通上就难免使信息的传递出现曲解，产生辞不达意或者出现语言歧义，以致于信息接受者所理解的意思与信息发出者的本意之间存在误差，更何况在不同文化之间的交流了。因此，现代营销对于营销者的素质要求是以往任何一个时代都不曾有过的。从这样的意义上理解，意味着现代营销人必须有深刻的跨文化学习能力，掌握跨文化的沟通技巧，并善于在不断变化的环境中理解随时创新的语言表达方式，才能成为一流的营销大师。
权变营销包括营销意识的变通、营销手段的变通和营销方法的变通三个方面。营销意识变通，是指在营销实践中，营销者要根据具体环境随时采取有效措施创造和把握机会，准确识别顾客的成交信号，及时采取“推”或“拉”式营销策略，掌握营销的主动权。不能仅仅在营销过程中才有营销意识。古人“三人行，必有我师焉”的随时学习意识，转化为今天的营销意识，就是“有陌人同行，即有营销机会”。营销手段变通，是指在不同营销场合要结合不同的环境，或以竞争刺激、顾客激励，或以名人导向、时尚追求，或以利益得失、机会诱惑等手段，激发与启发顾客的购买兴趣，创造营销机会；营销方法的变通，则是指结合特定营销区域的交易习惯和规则，按照当地人乐于接受的营销方法开展营销活动。如果涉及到法规、惯例或道德方面的差异，而营销人又未能获得应有的授权，应及时与企业的高层管理者取得联系，获得许可后方可实施。只有在情况紧急，且明显通过变通可以为企业获得巨大的眼前利益或长远利益，并且不影响组织声誉或国家、民族利益，以及不存在违背一定时期的法律和道德的前提下，事后通过说明事实原因能够获得组织的谅解，才可以独立甚至擅自决策。也就是说，权变其实是有界限的，即在特定法律和道德的范围之内，我们不能因为强调权变就可以置法律和道德于不顾，这是我们必须在任何时候都要坚决遵守的底限，也是权变营销的前提条件。
营销中的权变来自于营销者自身的权变意识，他需要营销人员必须具有敏锐的判断力和果敢的决断力，更需要有灵活的头脑和扎实的知识底蕴，善于在工作中进行创新思维、发散思维和逆向思维，有强烈的风险责任意识和承担责任的胆识，当然也需要有丰富的营销经验。但是足以成千里者，必然从积硅步始；风起于青萍之末，关键在于“末”处的细微累积。因此，善于从细小之处着眼，从现在开始着手，刻意培养自己的权变意识，是营销人时刻要注意修炼的课题。
采购信息化是一个新兴的软件应用领域，采购信息化理念也尚未被业界广泛接受和认可。因此，BDL公司的市场推广活动，便面临着教育客户和市场拓展的双重压力。但是，传统的广告和宣传手段，由于沟通受众过于泛泛，真正接触的目标客户却寥寥无几，营销支出的投入产出比太低。这些营销活动，的确有助于提升BDL公司的品牌形象，扩大公司的影响力，但是，对于发掘潜在客户和项目机会的帮助似乎不大。为此，BDL公司找到了鼎智管理咨询公司，希望能够找到一个切实可行的解决方案。
在了解和分析BDL公司的情况后，鼎智的咨询顾问认为，企业信息化软件作为一种典型的工业品，它的目标细分市场和潜在客户企业是易于明确和可界定的。经过合理的筛选，BDL公司可以逐步建立目标客户数据库，将营销预算的重点投向这些目标客户，与目标客户进行针对性、持续性的接触和沟通，并逐渐发掘出有意向的潜在客户或项目机会，从而为公司创造直接的收益机会。
因此，咨询顾问建议，BDL企业的市场营销，应该由原先的大众营销模式，逐步转向细分营销、定向营销和直接营销模式。BDL公司通过对目标细分市场的合理选择和适当专注，并借助数据库营销、电话营销、会议营销等直接营销手段，提升市场与销售活动的绩效，提高市场营销支出的投入产出比。
对于企业信息化软件产品，产品最重要的销售卖点是软件所凝聚的管理理念。而宣传管理理念的有效手段，则可采取管理培训课程、现场交流会和技术研讨会等方式。对于初次接触的陌生客户而言，管理培训课程是一种比较有效的方式。由于BDL公司处在新客户开拓初期，因此，咨询顾问建议BDL公司采取会议营销的方式，以挖掘潜在客户和项目机会，改善传统营销方案的不足。
会议营销在高科技营销和产业营销等领域有着举足轻重的地位，企业通过会议营销，可以集中接触潜在客户、宣传和展示企业形象、教育和讲解企业理念、深入介绍和演示企业产品、有效了解客户需求、挖掘潜在客户和项目信息。会议营销的具体形式包括：客户研讨会、技术演示会、技术培训会、专家交流会、媒体沟通会、现场推广会、渠道招商会、代理商会议等。
但是，由于直接营销的手段和力量的不足。许多企业在举办会议营销时，主要的参会对象是企业的老客户、合作伙伴或是一些非目标客户，从而造成了“会议现场很热闹，销售工作无实效”的怪现象。因此，一个设计不佳、执行不力的会议营销，是难以达到挖掘到潜在客户或项目机会的目的。
针对BDL的会议营销方案，咨询公司和BDL公司共同设计了一个“全面削减采购成本和采购信息化”的专业培训课程，通过培训内容的合理设计，使得培训课程既能潜移默化地介绍BDL公司软件的采购管理理念，同时又能展示BDL采购解决方案的应用案例。此外，咨询公司和BDL公司还在培训的整体氛围上达成了一致。双方一致同意，培训和讲授内容应该显得比较中立和公允，广告和营销色彩不宜过浓，否则对于那些初次见面的企业用户就显得过于唐突了。
接下来，会议营销的工作重点，便是如何有效地吸引和招收到BDL的目标客户报名和参会。根据BDL公司的产品特点，咨询公司从行业企业数据库中，基于BDL公司提出的目标客户标准，包括行业类型、企业规模、联系部门等，精心筛选出合适的潜在目标客户。之后，咨询公司便综合性地采用电话营销、传真营销、信函营销、网站营销、邮件营销等方式，在四周时间内，成功地为BDL公司邀请到北京地区的40余家大中型生产制造型企业参会。这些客户分布在普通机械设备、交通运输设备、电子通讯设备、医药制药、化学工业、政府采购、金属制品等生产制造领域。参会的客户都是BDL公司之前从未接触过的企业，客户所在企业的年度采购规模在1000万元以上，年度销售规模在5000万元以上，并且70％的参会人员都是采购、供应、物资等领域部门经理级以上的关键决策人，这也正是BDL公司销售代表最希望见到和结识的人员。
通过此次会议营销活动，BDL公司有效地接触和结识了潜在目标客户的关键决策人员。同时，目标客户也比较完整地接受了专业的采购信息化理论培训和学习，初步认同和接受了BDL公司产品的管理理念，这为BDL公司后续的销售跟进、市场开拓、项目洽谈，提供了有力的支持和帮助。
一般的，企业产品或方案的常见销售过程如下：
1、分析产品特点和市场形势，选择目标细分市场、确定市场定位。
2、筛选和整理候选的目标客户数据库，通过电话营销、电邮营销、函件营销、网站营销、传真营销等方式，接触目标客户，介绍企业的产品或方案，并逐步挖掘出具体的目标客户。
3、与目标客户进行深入地沟通、接洽和演示，将其转变成为企业的实际客户。
在上述三个过程中，第一个阶段的工作是策略性的，需要结合企业战略发展阶段、企业核心竞争力、行业竞争态势、企业产品和方案的特点，来分析和确定目标细分市场；第二个阶段的工作是事务性的，非常烦琐、耗时；第三个阶段的工作是艺术性的，需要企业的优秀销售人员与客户进行深入沟通和洽谈，把握客户心理，发掘客户需求，为客户提供增值或定制服务。
关键字：《市场营销学》；教学改革；教学模式
《市场营销学》是我国高职经管类相关专业常见的专业课或者选修课。由于高职院校在这门课程的教学上存在一些普遍的问题，因此提升本门课程的教学效果变得十分困难。下文系统的研究一下该学科在高职院校经管系的一线教学中常见的问题，然后结合本人的教学实际经验提出一些改进的措施，希望为推动高职《市场营销学》课程改革做一些有意义的参考。
高职院校《市场营销学》教学存在的问题
（一）教学理念落后
由于传统《市场营销学》课程的教材中多数篇幅均为营销相关理论知识，导致课程教学大部分的时间都是关注相关的概念和理论的指导和教学，实践性较差。高职院校的主要目标是职业性教育，理论与实践结合才是人才培养的目的。因此，目前这些常见的教学手段、考试方式等均说明了教学理念的落后。虽然该课程教材较为理论化但是实际教学中要创新教学理念，注重实际，不仅仅是书本的理论学习。
（二）教学内容陈旧
本课程是市场营销专业或者其他经管类专业的必修课或者选修课，对于高职院校的人才培养目的来看，实践性的内容要占据人才培养的重要部分。《市场营销学》课程所使用的教材一般的主要理论均来自西方管理学的内容，加之是翻译的理论，在阅读上缺乏趣味性。课本中的案例也是以国外的管理学或者市场营销的案例为主，案例的时效性、实用性太差。由于国内外的组织结构和名称翻译后均存在一定的差异和不适应，导致教材可读性太差。
在教学内容方面，均为国外70年代80年代的理论，缺乏新的案例和新的手段，比如几乎看不到国内的企业的案例。理论偏重于假大空，实际操作上无法联系实际。例如现在出现的QQ、微信等营销手段，二维码等最新的促销手段的发展均没有涉及。
（三）教学手段枯燥
高职院校的人才培养对实践性有着更为特殊的要求，目前市场营销的教学普遍是口口相传的教学手段。传统的灌输式教育对大学生的发展并没有太大的帮助。学生由于教材的可读性太差产生厌学情绪是正常的，同时教学上如果大量的灌输理论化的知识也会加剧厌学情况。在传统教学中缺乏相应的手段和学生互动，也不能很好的激发学生对课程的兴趣。不利于学生学习市场营销的相关知识。
枯燥的教学方式的缺点在电教化的教学中反应更为明显。大学课堂沦为PPT播放器，如果教育教学理念跟不上就是大量的时间沦为听故事环节。案例教学等在电教化教学中比传统教学拥有一定的优势，但并不能完全解决这些问题。
对于《市场营销学》课程教学改革的几点思考
（一）明确人才培养要求
明确高职院校的人才培养目标是培养实践性较强的人才，探索适合实际情况的教学方式。结合高职院校的培养特点，注重理论但是不是需要所有课程都以理论为主。教学中注重教师的引导和学生的互动。
（二）改革教学内容
在高职院校的经管系本门课程的教材选用上尽量做到选取最新出版的公认的写作较好的教材作为学生使用教材，同时在案例上多注重本土化的案例教学，可以适当联系实际，开发教材的辅助读物，以较为国内的较为著名的营销案例为主，通过辅助读物来拓宽学生视野弥补教材的不接地气。
（三）改进案例教学
本课程的常用传统方法是案例教学，尤其在电教化后，很多案例可以做到可视可听，更生动形象。同时案例教学可以节省教师的准备时间，专心于抛砖引玉，而不是大篇幅的理论讲解。课堂上更多的辩论和启发，并不是案例的处理一定正确，营销是没有限制的，不是唯一的手段，都是具有很多可以讨论的余地的。案例教学通过讨论、申述、辩论甚至学生自主分组进行案例轮讲，学生参与的程度从课堂延伸到课下，互动程度加深，更好的激发学生的探索和实践意识。
（四）改变教学参与角色
《市场营销学》是一门操作性和实践性很强的科学，仅仅通过案例教学是不能彻底体会哪些营销理论的精髓的。教学参与角色除了教师和学生可以考虑适当增加外界市场上的企业负责营销宣传的高管。例如课堂请加多宝的营销总裁来现场向大家讲解加多宝和王老吉的营销策略会更接地气，也会更结合实际，做到和当前市场直接联系，深入到营销第一线。营销类的高管可以作为指导老师对学生的案例讨论进行技术指导。
（五）技术及考试
利用计算机和投影进行PPT教学是较为常见的手段，让大学课堂不要沦为PPT播放机的唯一方法是提高教师的案例功底，而不仅仅是找到案例把它播放出来而已。案例是和营销理论结合的。学生并不能从视频和PPT中直接体会到相关知识的精髓。需要教师采取事先背景调查、逻辑化相关案例材料，学生提问和讨论以及最重要是点题总结。通过全过程的参与让案例教学法达到一定的教学效果，而不仅仅的展示案例。
考试手段应该抛弃传统的试卷，采用国际通用的分组案例调查讨论：对所有的考试学生进行分组，考试以组为单位，每组成员自行按照考试要求选取本组要考试的内容进行准备，不同的成员分工不同，资料整理、实地调查、汇总数据、PPT制作、汇报讲解、答疑等分别由组内所有成员参与。最后每个小组汇报完毕后，由其他小组任意提问、打分。这样循环轮流下来，每个学生既是考试者又是被考试者，所有的小组成员均参与到案例汇报的全过程，并且分工不同，加强手能力。所有的小组被其他小组打分，互相评判案例，教师作为一个组织者，引导者、观察者以及考试范围和要求的制定者，全局把握考试，做到张弛有度，这样切实提高学生实践操作水平而不是死记硬背。
结语
《市场营销学》的教学改革，是一项系统化的工程，需要不同的教学部门的配合，也是一项长期努力方向，需要大家一起集思广益尝试不同方式，从而使该课程的教学更好的适应高职院校的人才培养需要。
参考文献：
[1]柯春媛.高职院校市场营销专业人才培养方案的研究[J].南方论刊.2012（12）
作者：史伟 汤少梁 王高玲 单位：南京中医药大学经贸管理学院
1合理的课程体系是完成医药市场营销教学的保证
众所周知,医药市场营销课程中需要相关知识,如医学、药学、统计学、营销学、企业管理等,因而,无论是对于医药市场营销、医药国际贸易、还是医药企业管理专业的学生来讲,医药市场营销都需要一些前修课程,这些前修课程的完成是保证市场营销教学质量,顺利进行教学的前提。
2多种教学手段相结合能够保证实现医药市场营销的内容
医药市场营销的内容既具有理论性与方法性,同时又具有实务性。所以单纯的黑板教学很难完成任务。它需要利用录像片来介绍实地访问、小组座谈等内容,利用powerpoint来展示大量的图表信息,需要利用电子计算机来处理大量的数据,需要特殊软件来进行市场问卷设计和数据处理,需要利用因特网来提供大量的背景材料与数据信息。当然,案例教学与操作项目更是医药市场调研教学必不可少的教学手段。
3案例教学是非常有效的教学模式
案例研究法是把案例作为工具,使学生设身处地去处理或解决企业市场营销所面临的问题,或者说使学生有机会处于决策者的地位来考虑和解决问题。在医药市场营销学的教学中运用案例研究方法,不仅可以使学生在模拟环境下以极小的风险来培养和发展自己分析问题和解决问题的能力,而且可以培养学生严谨求实的学风。通过案例,学生会很容易地掌握本课程内容,并根据案例来模仿操作,从而实现综合运用能力的培养。
4组织完善的教学材料
一个好的教学活动的完成,需要一套切实可行的、教学目的明确的教学材料,它包括教材、教学计划、教学案例、多媒体课件等。现在教育部和各高校都非常重视现代教学手段的运用,并在经费等方面给予了极大的支持,医药市场营销的教师应抓住这一难得的契机完善本课程的教学材料。
5开办医药市场营销教学网站
现代教学已经不满足于黑板教学,由于信息的爆炸、知识的更新、传播媒介的普及与多样,教学已经不能满足于一所学校、一个教室,而是整个世界。所以客观上需要一个教学网站来满足广大老师与学生的需要。教学网站里可以有教材、幻灯片、网站、参考资料、案例、项目需求等,也要开设讨论园地,以使所有的医药市场营销爱好者与学习者能够更加方便地获得知识。当然这需要一个权威医药院校或组织来操作,需要医药企业的财力支持,需要各位学者的资料共享。但这也正是所有的理论工作者与实际工作者共同的需要,也是培养中国医药营销人才的需要。
