时间：2022-05-14 01:46:07
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇服务业市场调研报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
可能大部分公司人都会觉得这个和自己没什么关系，他们的老板才更应该也更有兴趣看这样的报告。其实，这一类调研报告大多也对公众，作为公司人的你可以在机构的网站上或者媒体上找到这些报告的具体内容。
虽说报告的出发点面向的是企业雇主，但其内容同样与我们的工作相关。具体说来比如平时的敬业度指标考核、升职时的奖酬变动范围等。
与此同时，你也免不了化身成为一个数据的组成部分，进入一些报告之中，比如薪酬福利报告、雇主品牌报告、敬业度报告等。
这类和公司人职场有关的调研报告多出自人力资源行业中的第三方机构。
其中一类人力资源服务机构，出售的是具体的人才派遣、招聘/猎头、人力资源外包等服务，他们的报告多以“数据+分析”的形式呈现，同时给企业和公司人提供参考，以增加自己对这两类客户的影响力，因此这一类报告多从具体的某一个角度解读人才市场的发展趋势，分析背后的原因。
与一般的市场调研机构仅仅针对调研的统计分析出具研究报告有所不同，这一类的报告一般都更侧重于将企业管理或者人才市场上的一些问题呈现出来，辅以数据分析作为该结论的支撑。
普通公司人可以从这些分析中得到和诸如职业发展之类的职场问题相关的一些参考信息。
另一种报告来自人力资源行业的管理咨询机构。由于他们出售的是组织管理和人力资源解决方案，面向的客户是公司HR或管理者，因此他们的调研报告多和自己所提供的解决方案相关。
比如报告中的数据统计或最佳实践案例，更主要是为了让管理者和HR在制定决策时得到更多的指导性。所以这一类报告更应该看作是一种对解决方案的增值服务。
从专业度来说，这类公司有专门的数据类服务业务，也有更为具体的操作类调研。但普通公司人在不需要具体操作的情况下，报告内容的参考价值就不是那么大。
从和我们的职业相关的角度去看待这类人力资源相关的报告，也可以发现大多数调研报告的内容都涵盖了这么几项信息，比如你的老板和HR在关注什么、你所在行业的发展趋势是什么，以及人才市场的竞争态势是什么，等等。如果敏感一些就会发现，这些都是可以用来评估自己职业发展的状况及前景的有价值的参考信息。
当然，各种主题的报告对每个人的触动点不一样。想要从调研报告中找到对自己职业发展有价值的信息，学会用对的方式去读报告才是王道。
提供数据分析和提供解决方案的报告要分清
以薪酬相关报告为例，服务机构的报告多为评价和分析市场现状，从薪资福利的角度来为企业吸引和保留人才提供建议，而管理咨询公司的报告更具操作层面的指导性，比如告诉负责薪资福利的管理者其它企业和市场上的调薪情况。
点评
人力资源管理咨询公司的调研对象往往多为公司/雇主，而服务机构调研的是数据库中的候选人，他们代表人才市场的流动情况，因此调研中的薪酬变化反映的是某类人才在市场的供求变化。自己对公司的价值越高。
从行业报告中还可以积累与合作伙伴的共同语言一个公司人的职场合作伙伴既有公司外部的客户、供应商，也可以包括公司内部的HR、直线经理、高级管理层等，在和他们往来的过程中，涉及行业、市场、产品、组织结构等各方面的内容都会成为很好的话题。
点评
如麦肯锡等战略咨询公司经常会针对某行业的年度调研报告，内容可以说是对一个行业的全角度的扫描，公司人不妨从中汲取感兴趣的信息。其实，对于想要增加职场竞争力的公司人而言，查阅一些行业报告也是自己学习提高的一种好途径。
从数据和文本内容的相关度判断报告的科学性
非专业人士没办法从方法论和逻辑化等角度来判断一份报告的科学性，并且人力资源类调研所采用的方法论和理论体系通常也不会出现在报告内容中。但对公司人来说，一定的职业经验可以帮助区别哪些是前沿的、最佳实践的，甚至是学术的；哪些又是灌水的、卖产品或服务的，甚至是卖排名赚钱的报告。
点评
其实，选取一部分内容留意查看其中数据和文本分析内容的相关度，可以很大程度判断其准确性。若是从数据来源和统计结果来看，则应和你所了解的行业总体情况相似或在可接受的范围内。
从行业报告中还可以积累与合作伙伴的共同语言
一个公司人的职场合作伙伴既有公司外部的客户、供应商，也可以包括公司内部的HR、直线经理、高级管理层等，在和他们往来的过程中，涉及行业、市场、产品、组织结构等各方面的内容都会成为很好的话题。
点评
如麦肯锡等战略咨询公司经常会针对某行业的年度调研报告，内容可以说是对一个行业的全角度的扫描，公司人不妨从中汲取感兴趣的信息。其实，对于想要增加职场竞争力的公司人而言，查阅一些行业报告也是自己学习提高的一种好途径。
也可以参考旧报告去总结出变化趋势
时间点也是机构考量的重要维度之一。在计划的调研之外，服务机构还会根据社会与行业的热点一些特定主题的调研结果。如果从过去的各类主题报告中选取些信息，结合全面性程度较高的现状类调研进行纵向比较，也可以了解到相关的趋势变化。
点评
要注意即使是一些热点行业或职位一般两三年才会发生较大变化，所以有时候纵向看不会感觉有连贯性。反之，若几年内并无某特定主题报告持续推出，则说明该调研人群所处市场变化不大。
换工作时看薪酬报告不如看涉及目标公司的报告
调研报告也增加了我们了解一家公司的途径。在公司人考虑更换工作时，往往有一到两个主导因素，比如公司现状、薪酬、工作环境与上下级关系、职业向上空间以及行业发展趋势等。薪酬福利虽然是一个很重要的参考依据，但绝不是作为是否选择一家公司作为自己未来雇主的唯一判断标准。
点评
换一种思路：想换工作时，列出一两家目标公司，在报告中以公司名为关键词检索。可能在不同种类的报告中，公司相关的情况会出现在调查对象、数据分析解读、案例实践等多个部分，可做参考。
从个人职业角度理解报告中老板对人才管理的想法
如果报告给出了一些管理者对现有人才结构的评价和期待，这也能供你对照看待自己是否处于优良的能力水平上。另外，一些提供给管理者解决方案的人力资源类报告中常常会有最佳实践的案例描述，可做参照。
点评
一些趋势类的报告会从企业的角度出发，针对市场供需情况来描述某一类人才的紧缺程度，而公司人则可以以此来评估自己在现在和未来的可替换性程度，判断自己在整个人才市场中的竞争力，可替换性越低，表明自己对公司的价值越高。
想知道公司/雇主关心的话题可以看摘要部分
由于大多数报告的对象是雇主，报告撰写者往往会把对他们最有吸引力的内容集中在报告的摘要部分。这部分内容可能以目录或模块式呈现，包括问题或现象的描述、调研的结果、观点的陈述以及原因分析的提炼。对于一些本来不感兴趣的报告，浏览一下摘要部分并不会花费太多的时间，但对于你了解公司管理者关心的话题可能有所帮助。
点评
从另一个角度说，公司所关心的话题或问题，可能正包含了你未来的职业发展空间。不管哪一个主题的人力资源类报告，对公司人最大的意义其实体现在用来对照自己目前阶段的工作和职业发展情况，明确自己在人才市场中所处的位置和了解自己的竞争力。
不用懂方法论，但可以适当了解该调研项目的背景
不管哪一类调研报告都有一套方法论，这些通常不会出现在报告内容中，并且公司人没必要细究那些理论框架。不过，基本每一份报告都会在第一或最后一部分交代本次调研的背景，包括调研实施方、调查对象（性质和数量）、覆盖范围、起始和结束的时间等。将报告正文中的数据分析与这些信息结合起来看，可以让自己更明确它的参考价值。
论文摘要：工学结合人才培养模式是我国高等职业教育作为一个类型的规律性的内在要求，是发展重点由规模扩张向内涵建设转变历史时期的必然选择。淄博职业学院市场营销专业依托国家示范校项目建设契机，坚持“崇尚实践精神、铸就技术品质、立足区域经济、培养职业人才”办学理念，以岗位功能为目标，致力培养区域先进制造业和现代服务业中高级销售代表和营销主管，通过三年的不断探索和实践，创新实施“实践主导、工学交替”人才培养模式，在解决培养目标定位和达成培养目标的途径和载体两个关键问题上取得了一定实效。
“实践主导、工学交替”人才培养模式以岗位需求为起点，突出实践技能培养，使学生整个学习过程处于边学习、边工作的状态；是在不突破现有学制的前提下，进行学习与工作实践的交替循环；是依据学生职业成长规律在不同教育阶段构建对应实践环节，按照每个生产实践环节的要求，统筹安排每一个教学环节，从每一个教学环节对接企业、对接岗位、对接技能，增强了学生的适应性和适用性。体现了以市场为导向、以就业为宗旨的高职教育本质特征，具体做法有以下几点：
1 培养目标定位准确
以培养学生的就业竞争力和发展潜力为核心目标，坚持“学生为主体、就业为导向、能力为本位”的根本出发点，在整个人才培养过程中始终贯穿“实践主导、工学交替”行动导向。以学生为主体，注重充分挖掘学生各方面的潜能，全面提升学生的综合素质和实际能力；通过强调培养人才的自主学习能力、实践动手能力、就业能力、工作转换能力和创业能力，使学生能够 “自主择业、自主创业、自主式发展”，一生都具有不断接受新知识、掌握新技能的自主学习能力；能在工作方式、工作内容、工作地点等变化所带来的挑战面前，具有较强的工作选择和就业转换能力；能在优胜劣汰的社会竞争中不断发展自我、敢于创业的能力。
2 实践教学主导，彰显培养路径成效
在确立“实践主导、工学交替”工学结合人才培养模式的前提下，创新地完成了实践主导型教学过程的设计。实践主导型教学过程以学生的实践教学为主线，把学生的职业能力培养从理论教学中细分出来；通过课程整合、实践教学方法及组织形式的创新，缩短理论课程学时，在“理论够用”的前提下，切实提高学生专业实际动手能力和综合应用能力，并为此制订了全新的人才培养方案。在具体教学组织上也以此为指导思想，实施实践主导型教学。以自主创业中各项知识及技能的要求为主线进行教学与实践，并从中突出市场调研、营销策划、产品推销、销售管理等核心能力的训练。
具体实施路径和步骤如下：
①新生入学后由学生自主选择进入不同的模拟行业并组成4～5个团队，每个团队10人左右。实施兼职教师（企业技术人员）“导师制”。
②以区域重点合作企业为“样本”，成立4～5个模拟公司。
③确立模拟公司各职能部门，招聘公司部门经理及各部门员工。学生以“企业员工”身份应聘。
④运用销售管理软件，训练学生模拟公司注册，完成网络检索及经济法教学。
⑤掌握市场调研技能，穿插应用文写作（主要学习如何撰写市场调研报告）、统计等技能训练。
⑥组织营销创意、策划技能、推销技巧、谈判技能训练，学会营销策划书制作。根据营销策划书，实施产品营销活动实战训练。
⑦组织完成在校内生产性实训基地及校外实习基地顶岗实习，完成来源于企业真实的营销项目的毕业论文并通过答辩。组织参加省和国家组织的技能大赛。
3 重构课程体系，革新教学内容
课程是专业的进一步细化，人才培养模式是通过课程来实现的。创新确立了“逆向分解、正向培养、动态反馈、循环提升”课程体系重构和教学内容改革思路，遴选42项典型工作任务，通过行动领域向学习领域转换，形成6个核心课程学习领域，完成了工作过程系统化课程体系重构。按照“项目为载体、行动为导向”教学内容改革方向，完成市场营销专业6门及专业群专业15门核心课程建设任务。建成了1门国家级精品课程、2门省级精品课程、18门院级精品课程或优质课程，构建起了“三级精品课程体系”；有12门核心课程的多媒体课件参加院和全国课件大赛，其中2门课程参加第七、八届全国多媒体课件大赛并获奖；依托学院现在教育技术平台，完成了25门课程的网上教学资源建设。教学团队的课程开发与实施能力显著提升，对学生综合职业能力的培养发挥了重要支撑。
4 搭建“六位一体”的实践教学平台
在人才培养模式实施过程中，始终坚持了建设的“职业性、实践性和开放性”原则，营造职场氛围，完成了实训内涵“软环境”建设。注重了校内实训基地职场氛围建设，作为软环境投入的重要内容进行设计、安装、验收。通过营造职场氛围，按照“职业人”标准，对学生进行职业意识培养、训练和固化，实现了职业意识到职业认同的转化。将职业意识作为对职业认知并逐步形成职业自觉行为的重点。突出了校内生产性实训基地建设难点，构建起了以生产性实训基地为重点的实践教学平台，形成了集教学、实训、经营、培训、技能鉴定、社会技术服务于一体的实践教学平台。硬件建设、实训功能、内涵建设、运行质量及效益居省内同类专业领先水平。与中国联通公司淄博分公司合作共建“淄博职业学院校园呼叫中心”实训基地，走出了一条“引资入园”、按照生产性标准设计、引入公司管理规范、技术流程、职业课程、企业文化、员工绩效考评制度，对顶岗实习学生按照“准员工”身份管理的校企共建校内生产性实训基地模式及运行机制。
“实践主导、工学交替”的人才培养模式创新成果对专业群各专业的建设与发展产生了良好的辐射效应。国际商务专业被评为山东省特色专业，教学团队2009年被评为院级优秀教学团队。物流管理专业突出“实践主导”载体建设，建成了国家条码技术中心授权的鲁中地区条码技术推广基地。电子商务专业成功构建了与知名企业——百度淄博营销服务中心合作共建的规模达到200人的校外实习基地，学生就业与创业能力显著增强，“零成本就业”典型案例入选教育部示范建设3周年成果展。2009年6月，“实践主导、工学交替”的人才培养模式实施效果得到淄博市人民政府副市长饶明忠以及合作企业高度评价，教育部高职高专网、山东新闻网、山东省教育厅网、淄博电视台、淄博日报等7家媒体给予了报道，引起社会高度关注，示范、借鉴效果凸显。
参考文献：
[1]关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见[a].教高[20061l6号].
[2]陈解放.“产学研结合”与“工学交替”解读[j].中国高等教育，2006，(12).
（一）围绕发展改革重大问题认真做好谋划研究。
一是认真开展重大问题研究。针对我市经济社会发展过程中出现的新情况、新问题，深入开展调研，完成了《关于发展农业循环经济的探索研究》等14个课题调研报告。围绕加快服务业发展，制订出台《*市“退二进三”工作试点方案》和《*市服务业发展专项资金管理使用暂行办法（试行）》，提出服务业部门工作分工方案，组织召开“服务业政策讨论会”、“退二进三”政策民主恳谈会，研究提出服务业发展思路和具体工作建议。二是强化规划引导作用。编制完成《温台沿海产业带建设规划*市实施方案》、《*市新农村建设规划》，协助相关部门编制并报批实施《*湾港区循环经济示范区建设规划》，组织对《*市电力设施布局专项规划》进行研究评审。深入实施“十一五”规划，向市人大提请调整“十一五”规划相关指标，以符合现行指标考核体系。完成“十一五”规划中期评估，并经人大常委会审议通过。三是加强经济监测分析。深入细致开展调查研究，密切关注经济运行动态情况，认真做好全市经济运行总体情况分析，完成了9个经济形势分析报告。开展了季度投资、重点工程进展情况的分析，为市委市政府加大投入力度提供了政策依据。坚持每月两次对8大类54个品种重要商品和服务价格实行监测分析，并及时在局网站上公开。
（二）围绕重大基础设施建设认真做好项目推进。
一是扎实推进重大项目前期工作。编制了20*年重大前期项目36个并下达工作计划，按季度对项目进展情况进行通报。会同市财政、水利、交通、市政等相关部门，确定20*年*市级政府投资项目储备库项目121个。为切实推动科学发展在*的实践，召集市国土、规划建设、经贸等相关部门，就筹建高新科技园区有关问题开展调研，并提出《筹建*市高新科技园区思路》提供市领导决策并被采纳，目前已经完成园区可行性研究。二是加强基本建设项目综合管理。根据市长经济责任审计工作的统一部署，对20*-20*年间所有政府投资项目进行筛选整理，对37个重点项目进行逐一检查，全面了解掌握项目管理和工程建设中存在的问题，完成汇报材料，并上报市政府。全年基本建设项目立项223个，下达年度投资计划项目181个，结转项目投资计划124个，企业投资项目备案179个，核准项目20个。三是积极推进重点建设项目实施。加强工作落实，强化责任约束，细化、深化重点工程建设管理。积极开展各项检查活动，实地督查协调重点项目推进情况及存在问题。起草了《*市政府投资项目管理实施细则补充规定》，并上报市政府。今年全市共安排重点工程33个，年度投资计划22.93亿元。截至12月底，全市重点工程建设累计完成投资22.99亿元，占全年计划投资的100.25%，比上年同期（19.17亿元）增长19.92%。5个列入*市重点建设项目完成投资6.26亿元，占年度计划的115.99%。
（三）围绕体制机制创新创优认真做好改革深化。
一是加快推进企业上市步伐。建立了推进企业上市工作联席会议制度，经常走访企业，给予跟踪服务指导，引导企业按照现代企业制度要求，实行股份制改造。目前，全市拥有股份有限公司30余家，已被*市列入第一批拟上市企业的有3家，今年又有5家被列入第二批拟上市企业；建立了上市后备企业资源库，共有24家企业进入资源库，涉及低压电气、电子元器件、铜加工等主导行业。二是圆满完成政策性农业和农村住房保险工作。截至5月11日，投保阶段基本结束，承保户数3534户，收取保费541.2万元，超额完成了省下达的20*年政策性农业保险参保指标基数（参保户数2860户，保费276.18万元）。今年全市政策性农村住房保险参保基数273000户，实际参保270388户，共涉及916个自然村，参保率达99.17%，收取保费4*.52*万元，除个别村农户因拆迁或移民等原因未参保外，基本完成本年度我市农房险全覆盖的工作任务。三是积极参与国有集体企业改制协调工作。帮助、指导市通用机械厂、罐头厂、农业技术推广中心、市城乡建设开发公司、市房地产开发公司等单位开展改制相关工作。在深入调研的基础上，牵头制订了《*市企业改革政策处理的若干规定修改补充意见》，并上报市政府，为下步工作打下了基础。
（四）围绕保持价格基本稳定认真做好物价监管。
一是积极落实价格临时干预措施。年初，为了规范经营者价格行为，防止和抑制重要商品及服务价格不合理上涨，维护正常价格秩序，将大米、调和油、牛奶、液化气等部分重要商品列入调价备案名单，实施临时价格干预措施。二是深化清费减负工作。认真落实国家各项收费政策，核定了市安监局、公安局等单位8个培训班收费，开展20*年度行政事业性收费验审工作，审查了2*个单位，核查资金6.25亿元。三是做好价格维稳工作。切实关注油价、电价调整后的社会反响，积极应对6月23日我市短途客运经营者集体上访事件，及时开展市场调研，研究提出对策建议，为市领导决策提供参考依据。组织人员对市内出租车营运成本及农村客运班车营运成本开展调查，并与财政、交通部门一起向市政府递交增加财政补助的请示报告。加强市场价格监管，严肃查处各类价格违法行为，今年共立案处理价格违法案件30件，退还用户96.739万元，没收违法所得125.174万元，罚款10.740万元。四是认真做好价格服务工作。积极组建成本监审机构（已发文上报市编办），完成了万岙农场康居工程成本监审及城市供水成本定期监审工作。认真做好涉案物品的价格认证工作，今年共受理各类涉案物品价格认证鉴证1094件。认真做好价格举报工作，及时办理价格件和投诉件。今年共受理群众投诉182件，办结182件，办结率100%。积极与省、*市联动，开展了声势浩大的纪念《价格法》实施十周年活动，大力宣传价格政策，发放价格法规宣传手册500余册，纸杯2万余只。
（五）围绕市场粮情基本稳定认真做好粮食监管。
一是大力发展订单农业。充分发挥引导生产、服务生产的作用，发展订单粮食。全年完成订单粮食合同1780份，签订订单粮食10000吨，实际收购12000吨，完成率为120%。二是扎实开展粮食安全生产工作。组织开展了全市粮食系统办公场所、出租场所、店面等场所安全生产和消防安全检查，切实消除安全隐患。组织三次全市收储企业的“一符四无”粮情安全检查和仓储千分制考核，安排专项资金90万元对收储企业粮食仓库进行改造和维修，确保地方储备粮油安全和夏粮入库顺利进行。三是努力保证粮油质量。积极开展储备粮轮换工作，轮换储备粮11658吨，储备油75吨。坚持定期检测储备粮油产品，共抽取粮油样品290个批次。
（六）围绕加快信息化进程认真做好电子政务建设。
一是稳步推进市电子政务网络迁建工程。做好市行政管理中心网络规划，提出电子政务网络迁建工程技术方案。积极与各有关部门协调沟通，做好各项准备工作，确保市政府元旦搬迁时市行政管理中心的网络正常运转。二是继续做好电子政务应用推广。进一步扩大联网范围，巩固网络安全，加强整合力度，改造乡镇网络设备。进一步普及短信息办公业务，推广电子公文应用系统，提高机关办事效率。进一步完善市政府门户网站互动交流及信息服务，完成市政府门户网站改版和政府信息公开软件平台建设。三是积极指导全市信息化建设，扶持信息产业发展。配合*市信息办完成20*年度*市软件及电子信息产品制造业、信息服务业资助项目预申报、初审和验收工作。扎实推进电信助推农村信息化建设工作，通信信息基础建设达标村数量增加11个，达到30个；通信信息应用达标村数量增加13个，达到24个；信息门户应用达标村数量增加6个，达到55个；治安防控达标村11个；整体达标村数量增加5个，达到7个。
（七）围绕“满意单位”创建认真做好机关内部管理。
关键词 物流行业 行业现状 生命周期 发展前景
一、概述
“物流”一词最早来源于美国。《中华人民共和国国家标准物流术语》对物流进行了定义：“物流是从供应地向接收地的实体流动过程”。物流业是国民经济的动脉系统，它连接经济的各个部门并使之成为一个有机的整体，作为现代服务业的一个重要组成部分，在促进产业结构调整、转变经济发展方式和增强国民经济竞争力等方面发挥着重要作用。各国已经将物流业和信息业、金融业共同看作三大新兴生产业，其发展程度成为衡量一个国家现代化程度和综合国力的重要标志之一。
物流行业的上游行业范围主要为各类物流设施、设备、燃油等行业。其中，运输设备、仓储费用、燃油等采购成本较高。物流行业的下游行业范围较为广泛，包括制造业、商贸流通业、农业等，其中占比较大的为制造业。作为国民经济的支柱产业的制造业，是中国经济转型和持续发展的基础，是中国经济社会发展的重要依托，是中国城镇就业的主要渠道和国际竞争力的主要体现。因此，制造业物流亦是行业物流发展的重点。制造业发展不断加速且所需服务不断升级给物流行业带来了更多的发展机遇。
二、物流行业的现状与前景
（一）我国目前物流行业发展迅速
第一，社会物流总额不断扩大。根据国家发展改革委、国家统计局、中国物流与采购联合会联合的《2015年全国物流运行情况通报》，2015年全国社会物流总额219.2万亿元，按可比价格计算，比上年增长5.8%。物流业总收入7.6万亿元，比上年增长4.5%，总收入平稳增长。2016年1月～5月，全国社会物流总额为86.4万亿元。按可比价格计算，同比增长6.1%；物流市场规模增速回升，总收入3.1万亿元，同比增长3.9%。社会物流总额稳步提升。
第二，基础设施不断完善。物流业总体运行效率的提升与物流业设施、设备、技术改造及基础建设投入增加有关。据统计资料显示，2014年中国交通、仓储和邮政业固定资产投资额为4.3万亿元，同比增长18.6%，增幅较上年提升1.4个百分点，高于中国全社会固定资产增长水平。目前，中国物流基础设施建设趋向衔接配套发展，综合运输体系（公路、铁路、水运、民航）加快完善、物流园区节点已初具规模。
第三，市场需求稳定增长。中国物流市场需求经过多年来的高速增长已经进入中高速的平稳发展阶段。自2011年开始年增长速度逐年下降，到2014年达到7.94%。其原因主要为全球化的经济衰退的影响和中国经济结构转型的影响。物流行业市场需求的稳定增长得益于其经济动脉的属性，与企业生产销售息息相关。据国家发展和改革委员会2014年的调查结果，大多数的企业采用物流业务外包的形式，在外包干线运输或配送服务方面，有37.9%的企业将其70%以上的干线运输或配送业务外包给专业第三方物流企业。
（二）物流行业生命力旺盛
第一，我国物流业正处于成长期的初级阶段。中国物流行业发展时间较短，从1978年改革开放开始引入概念，到目前的快速发展经历了仅仅30多年的时间。2000年中国物流产业规模仅约为17万亿元，此后其市场规模一直持续着较快的增长速度，尽管2010年以后其增长速度有所减缓，但仍保持了每年约12%的增长率。而同时期，在欧美等发达国家，物流产业已逐渐向成熟期迈步。根据中国物流产业规模数据统计，物流产业十多年来保持了大于l5%的增长率，与全球物流产业发展相比，目前中国物流产业正初步进入生命周期的成长期阶段。
具体来说，物流产业在生命周期中经历着三个方面的变化：在行业规模方面，市场需求、投资规模的增长先缓慢、后快速、再缓慢；在行业技术方面，技术逐渐成熟，质量不断提高，物流服务由最初的单一性逐渐多样化、差别化；在行业组织方面，进入壁垒由低到高，厂商数目先增加后减少，再趋于稳定；市场结构先分散、后集中；行业利润先提高、后降低。由于这些变化都与行业发展存在内在逻辑关系，因而能够从产业规模、产业组织等侧面反映产业发展过程，进而也为不同视角的行业生命阶段识别提供了重要依据。
从物流行业具体的表现来看，中国物流产业目前正处在“物流硬件升级阶段”末期和“物流成本管理时代”初期的发展阶段。随着中国产业结构日益走向规模化和专业化的格局，伴随信息技术的大量应用、电子商务的兴起以及对成本控制要求的提升，物流行业进入整合阶段，从无序走向有序，各种新的业态也开始涌现。例如，供应链管理、整车零担运输等，也涌现出很多具有很强竞争力和成长能力的公司。
第二，良好的政策环境支持。为促进物流业的发展，中央相继出台了《物流业中长期发展规划2014-2020》《促进物流业发展三年行动计划2014-2016》《关于促进商贸物流发展的实施意见》等政策，中国物流业政策环境将趋于宽松向好。除此之外，深圳、北京、天津、上海、广州、山东等地方政府相继出台了促进物流业发展的规划和政策。其中，深圳市已明确将“现代物流产业”和“高新技术产业”“金融产业”并列作为深圳市21世纪经济发展的三大支柱产业，并制定了物流产业发展的战略规划，陆续了《关于加快深圳现代物流业发展的若干意见》《深圳市现代物流业发展“十二五”规划》《关于促进深圳电子商务物流业发展的若干措施》等支持性政策。
第三，行业发展高端化。据中国物流和采购联合会的数据资料显示，中国物流企业经营效益有所改善，中国物流业市场集中度持续提升，物流业经营模式在变革创新，物流业服务网络向覆盖全国范围拓展。企业间物流联动的发展（从物流管理到供应链管理转型），物流业各细分市场的成熟发展（公路货运市场、铁路货运市场、水路货运市场、航空货运市场、仓储服务市场、快递服务市场）。
我国目前物流市场结构按照服务对象和物流供给特点可分为低端、中端、高端三个层次。高端层次中为少数的规模化的快递及综合化物流公司，为企业提供个性化全程式的第三方物流服务，并且拥有先进的信息化管理营销模式；中端层次中为数量相对有限的中型的快递、物流公司，此类公司能够整合物流资源，承接项目物流等全程物流设计，但受限于运输地域、资金调配和管理模式；低端层次的主要基础性的物流公司数量众多，零担专线。在物流业迅速发展的形势下，国内许多物流企业积极借鉴国内外优秀物流企业的管理及运营模式的经验，纷纷寻求产业升级突破。
三、结语
我国物流业处于产业地位的提升期、现代物流服务体系的形成期。市场对于物流的专业性、高效性的需求越来越大，对于物流企业的信息化程度和管理方式提出了新的要求，物流业发展面临新的机遇和挑战。
（作者单位为平安证券有限责任公司）
参考文献
关键词：本科教育；酒店管理；项目教学
中图分类号：G642.4 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）13-0157-02
“项目教学法”是一种典型的以学生为中心的教学方法，主要目的是解决理论与实践相脱节的问题，它是教师和相关专家（酒店管理者、员工）在对专业课程知识和技能点充分整合的基础上，根据教学任务设计出教学项目，学生在教师的指导下完成一个项目的全过程，在这一过程中学习掌握教学计划内的教学内容。学生全部或部分独立组织、安排学习行为，解决在处理项目中遇到的困难，实现了“教、学、做”三者的结合。
一、酒店管理专业开展项目教学的意义
1.可提高酒店管理专业学生学习的积极性。项目教学法的应用，使学生成为课堂的中心，他们注重的不再是最终的结果，更强调完成项目的过程。在这个过程中，学生们理解和把握项目要求的知识和技能，体验创新的艰辛与成功的喜悦，培养分析问题和解决问题的方法和能力。同时也提高了学生的兴趣，调动了学生学习的积极性。
2.激发教师的创新能力，促进教师教学水平的提高。新的教学模式下，教师不再是课堂的中心，而成为了项目的设计者和完成过程的监督者，这就对教师提出了更高的要求。授课教师要及时了解行业前沿问题，熟练掌握教材知识点，以及学生的知识结构和水平，在此基础上运用多种教学手段激发学生的参与兴趣，制定完善的考评制度，科学指导与评价项目成果。
3.有效推动酒店管理专业本科教学模式的改革。在项目教学法的基础上，结合酒店管理专业特色，通过对酒店管理专业课程的教学内容、教学方式、考核方式等进行改革，完全打破了传统的“以教师为中心”的教学模式，构建一套新的教学模式并付诸实践，将有利于高等院校，特别是我国一些著名高校的酒店管理专业教学方法及人才培养模式的改革。
4.有利于培养符合行业需求的应用型人才。酒店行业对学生的实践能力要求非常高，因此我们以项目教学法为突破口，对传统的教学方法进行改革，不断提高教学质量，提升人才培养质量，培养出适合酒店需求并且愿意从事酒店行业的应用型人才，
二、酒店管理专业开展项目教学的基本思路
1.基于专业核心课程和拓展课程，构建酒店管理专业职业技能点。基于教育部《普通高等学校本科专业目录》（2012年颁布）中关于主要课程设置的要求、酒店管理专业学生主要面向的就业岗位群、酒店管理专业本科生培养目标的要求以及酒店行业对人才的需求这四个方面的考虑，我们确定的专业核心课程有：酒店前厅与客房管理、酒店餐饮管理、酒店财务管理、酒店人力资源管理、酒店品牌建设与管理、现代服务业管理、酒店英语、酒店市场营销、酒店生产与成本控制等。在专业课程确立的基础上，我们以四、五星级酒店对服务及管理能力的要求，按照“服务能力+管理能力”两个模块，对酒店管理专业的职业技能点进行构建：服务能力的技能点从服务技能、沟通技能、社交技能、计算机技能来确定，管理能力的技能点从外部顾客管理、内部顾客管理、市场营销管理、财务管理、餐饮成本管理、品牌管理六方面来构建，着重培养服务技能扎实、经营管理能力较强的应用型管理人才。
2.根据各职业技能点的要求进行任务分解：根据酒店管理专业服务与管理能力的要求，在教学设计过程中，对各职业技能点进行任务分解，从而为进一步的项目设计奠定基础。如基础服务技能可从前厅、客房、餐饮三个方面进行任务分解，具体如下：前厅（接待、预订、问讯、叫醒、金钥匙、门童、行李员等）、客房（中式铺床、西式铺床、开夜床、走房清扫等）、餐饮（口布折花、托盘、铺台布、上菜、分菜、摆台等）。
3.项目教学设计：在任务分析的基础上，进行项目教学设计。在项目教学法中，项目是一切的重点，也是所有的中心，所以项目的设计和策划是本研究的核心内容。项目的确定首先要符合教学计划的要求，项目设计要以教学内容、岗位任务、职业能力为基础，把实际工作任务引入教学中，设计出项目模块，引导学生参与并完成。其次一定要密切联系酒店实际，具有一定的实用价值，整个项目从设计到完成，需要各位教师团队及酒店管理者共同参与完成，通过经验交流能使参与教学的教师开阔视野，提升教学水平，进而培养出合格的应用型酒店管理人才。
4.考核方式的确定：项目化教学的考核评定指向学生在项目实施中的整个“过程”和项目“成果”的展示上。考核评定的原则应坚持过程评价和结果评定相结合，对学生进行综合能力评定。主要包括学生参与项目的积极性、小组内所起作用、任务完成状况、能力培养目标的实现程度等。让学生参与到考核评定中来，采用“自我评价+小组内部互评+各小组互评+教师评价”的方式，对学生进行综合性、多样化、灵活性的考核评定。
5.项目教学形式创新：①讲授+操作。此种形式主要针对基础服务技能、社交技能、计算机技能的学习，在教师讲授理论知识及操作规程的基础上，设计项目教学环节，进行实操练习，以口布折花这一技能点为例，采用项目教学法，首先确定任务――为主题宴席设计花型，分四组，第一组为新人婚宴设计一组餐饮花，第二组为老人寿筵设计，第三组为才子金榜题名设计，第四组为满月筵席设计。花种、花色、背景等工作均由学生参与完成。项目成果的展示为现场展示、主题婚宴花型设计策划方案等。这样学生在项目实践过程中，更深刻地理解了课堂知识和技能，体验了创新的艰辛与乐趣，培养了独立解决问题的能力和团队合作精神等。②讲授+调研。此种形式主要针对餐饮成本管理、市场营销管理等职业技能点的学习，在教师讲授相关理论课程的基础上，设计调研项目，调动学生的积极性，让学生体验在“做中学”的乐趣。如对饭店用品价格的市场调研，让学生分组，分别对高、中、低档酒店用品市场进行调研，撰写调研报告。③讲授+讨论。此种形式主要针对外部顾客管理、品牌管理等技能点的学习，项目的实施既需要学生的独立思考、独立工作，也需要学生相互之间共同讨论、互相学习，互相提高，共同探索完成项目。如餐饮菜单的设计，首先由教师讲解项目任务，包括找一家餐厅的菜单，拍成图片，然后对这家餐厅的菜单进行评价，小组成员先分工搜集资料，再讨论和协作，将小组讨论结果做成幻灯片，由一名学生在全班同学面前讲解小组的成果；每组组长进行抽签，抽取一种类型的餐厅，然后为这家餐厅设计合理的菜单，最后每小组提交菜单。④讲授+案例教学。此种形式主要针对内部顾客管理、财务管理等技能点的学习，将在酒店中发生的真实案例划分为不同的项目任务，启发学生进行独立的思考，结合要讲授的新知识导引出解决的办法。在这个过程中，鼓励学生自己制作PPT到讲台上讲明观点，或采用正反方答辩的方式寻求不同的方案，让学生身临其境，将理论应用于实践。
三、项目教学法实施过程中的难题
1.教学项目的设计。实施项目教学法最大的困难是项目的制定，目前以项目教学法为主的酒店管理专业教材很少，已经出版的教材编写质量也是差强人意，所以各高校酒店管理专业教师必须加强沟通和交流，同时到酒店深入调研与访谈，设计出有现实指导意义的项目，并出版相关教材，将这些项目运用到课堂教学中，并在各高校推广。
2.教师的整体素质不能满足项目教学的需求。项目教学法对教师的整体素质提出了更高的要求：①教师不仅需要对教材内容进行加工处理，更需要对相关知识进行整合。②教师需要非常熟悉学生的能力结构和知识结构。③教师必须主动参与企业实践，熟悉企业生产过程、操作程序和要求，产教研结合，提高自身的专业技术水平和实践能力，促进专业提升。
3.部分教师对项目教学法理解片面，呈极端化。以教师为中心的教学方式已成为教师教学的固定模式，有些教师对项目教学知之甚少，甚至排斥项目教学，觉得这种以学生为中心的教学模式是对学生的不负责任；而另一些教师，在所有的专业课中，盲目使用项目教学法，为项目而项目，忽略了传统教学法等其他教学法，导致教学方法的排斥和僵化现象。
四、解决办法
1.组织编写“项目驱动，过程导向”的专业教材。依据“岗位（任务）”导向的人才培养方案，组织编写与之相配套，体现“项目驱动、过程导向”理念的校本教材。教材基本内容包括各岗位职责、能力标准、知识要求、实验实训等，其中知识要求不仅包括专业知识，还包括胜任本职工作所需要的其他知识。
2.教师要不断提高自己的业务水平。在项目教学法的实施过程中，教师的主要作用是引导学生在实践中发现新知识，掌握新内容。因此教师需要对项目内容进行深入的研究，对项目实施过程中所需要的理论知识和实践能力熟练掌握，使用科学的教学方法，充分发挥学生学习的主动性，引导学生独立完成项目，提高其理论水平和实践动手能力，以及团队合作能力。同时，教师在观察学生、帮助学生的过程中，能开阔视野，提高专业水平。可以说，项目教学法是师生共同完成项目，共同取得进步的教学方法。
参考文献：
[1]杨方芳.酒店管理专业“阶梯式”培养模式初探[J].商业经济，2011，（11）：44-45.
【关键词】 信息产业 人才培养 人才队伍建设 举措
“十二五”期间，是我省加快海峡西岸经济区建设的关键时期，面对信息产业快速变化的形势和不断复杂的局面，加速信息产业人才队伍的建设，通过建立多层次人才与创新支持体系、人才评价体系、管理与服务保障体系；利用近台区位优势，转移承接产业发达地区的技术与人才；促进产研人才深度结合，提升科研成果产业转化比率；加强品牌意识，围绕重点名牌发展周边产业，形成人才集群效应。从而增强我省信息产业自主创新能力，提升整体产业水平，推动经济产业转型升级。
2009年5月国务院正式出台《关于支持福建省加快建设海峡西岸经济区的若干意见》（国发〔2009〕24号），明确了福建省作为海峡西岸经济区的主体地位，信息产业作为经济转型的关键环节，是福建省培育自主创新能力、实现经济结构优化调整和经济发展方式转变的重中之重。根据福建省人民政府《关于加快信息产业发展的若干意见》（闽政〔2012〕29号）文件要求大力支持信息产业发展，对人才队伍建设提出全新的任务要求，加快信息服务业适用人才培养与人才队伍的建设，助力福建省经济产业的转型升级和结构优化调整已是当务之急。
一、“十二五”期间福建省信息产业发展现状与信息产业人才队伍状况
1、“十二五”期间福建省信息产业发展现状
2013年是实现福建省“十二五”规划的关键一年，据福建省经济和信息化委员会数据表示显示：福建省全年信息产品制造业2013年全年实现产值4462.8亿元，增长13.3%，实现销售收入4378亿元，增长13.2%。新型显示、计算机和网络、新一代宽带移动通信、LED和太阳能光伏四大产业集群2013年分别完成产值1450亿元、1000亿元、550亿元、500亿元。其中，新型显示、计算机和网络两个产业集群已率先实现千亿目标。2013年全省信息产品制造业达到百亿元以上的企业达到8家，较去年增加1家。实现产值百亿企业分别是：宸鸿、戴尔、友达、捷联、华映、联想移动、冠捷显示、达运精密（2013年新增）。
2013年福建信息产业和信息化总体发展正在逐步加快，发展水平与速度位居全国各省市前列。比对《福建“十二五”信息产业发展专项规划》确定的“万亿产值、千亿集群、百亿企业”发展目标，万亿产业发展规模符合计划进度要求；6个千亿产业集群已经有3个达到千亿目标，其余3个集群也已超过或接近500亿元。8家企业实现了产值百亿的发展目标。
《福建省“十二五”信息产业发展专项规划》提出，力争在“十二五”末期，培育25家以上销售额超过百亿元的骨干企业，建设完善19个有一定优势和体现福建特色的信息产业园区，抓好150个重大建设项目，争取到2015年实现万亿元产业规模。实现上述目标，势必需要更多门类、更多层次的人才加入产业发展，提供强有力的人才队伍和技术能支撑，福建省信息产业人才队伍建设工作仍面临着巨大的挑战。
2、“十二五”期间福建省信息产业人才队伍状况
2013年底，全省信息产业从业人数超过105万人，其中，信息产品制造业从业人员约62万人，软件业从业人员超过29万人，信息服务业从业人员约14万人。
从福建省信息化局针对我省信息产业人才队伍调研结果表明，福建省信息产业人才结构呈“橄榄型”分布，上游关键的产品研发、技术研究人才严重不足，下游的品牌营销人才和一线技术蓝领缺乏，而中游的制造型人才、基础技术人员较为集中。
人才队伍状况的不均衡，直接制约了我省的信息产业发展：一是产业人才队伍结构不合理，从国外先进经验来看，信息产业对人才的需求大体上呈现金字塔型，我省“橄榄型”的人才结构，导致缺乏掌握某一领域前沿技术的研发人才，缺乏综合素质高的行业领军人才，缺乏各行业应用领域的技术复合型人才，导致我省信息产业研发创新能力不足，产品竞争力不强；二是高端人才缺乏，导致企业之间人力资源竞争更加激烈，过大的人力资源流动比率对企业经济和人力资本投资造成了损失，增加了企业的运营成本。三是下游人才需求素质无法满足需求，高校毕业生的从业能力和技能水平与企业实际需求存在较大差距，校企合作机制不健全，致使企业与学校难以形成长效、稳定、多方位的人才培养与合作，输出人才难以满足企业需求；四是区域人员流行性较大，与福建相邻的浙江、江苏、广东等省份相比，我省在研发投入投入比例较低，产业优秀人才向周边省份流失，大量优秀人才流向珠三角、长三角区域、经济发达省份和其它信息产业行业龙头企业。信息产业人才队伍存在的种种问题，极大地制约了福建省信息产业的发展。
二、“十二五”末福建省信息产业人才需求预测
随着信息产业在福建省的快速发展，预计在“十二五”规划期末的2015年福建省信息产业从业人数需增加66万人，年均需求量增长13.2万人。软件业从业人员需增加30万人，年均增加6万人。
从信息产业的发展趋势，结合我国信息产业支持发展的重点领域，福建省将以调整产业结构，增加自主创新力度，打造核心产品竞争力。重点发展领域集中在集成电路、动漫游戏、信息服务外包、IC设计等方面，预计这部分人才需求将达到25万人。
同时福建省还承担着承接对台产业转移的任务，在与台湾等跨区域地区人才交流上，应力争取得更大突破。转变产业人才需求导向，从生产功能人才需求导向逐渐转移到研发功能人才需求导向，在人才队伍建设构成上，重视科技研发人才的储备，尤其是核心技术研发人才。福建省加快信息产业人才队伍建设工作刻不容缓。
三、新形势下建设福建省信息产业人才队伍的举措与建议
1、自上而下，加快健全人才培养体系
推动建立多层次的信息产业人才培养体系，创新培养模式。深化企业与高等院校及培训机构合作培养人才，实现科研项目与产业一线深度结合，并建立企业定向培训机制，建设实践实训基地，重点加强品牌企业合作培训。改善高端人才创新环境，建立高层次人才的创业与创新支持体系、管理与服务保障体系，营造有利于我省高端人才脱颖而出的人才发展环境。同时，引导发挥社会教育与培训机构的作用，制定领军人才梯队培养计划，开展领军人才滚动培养。积极促进闽台信息产业深度合作，完善闽台高层次人才交流合作。加快软件和信息技术服务业海外高层次人才的引进，鼓励海外留学人员特别是海外高端人才回国就业、创业。
信息产业主管部门加强对人才引进、培养、流动的指导和引导。根据信息产业人才需求的市场调研情况，对福建省信息产业人才供需进行预测，协同相关部门对信息产业人才的培养、引进起到引导作用，促进产业人才合理流动，努力争取各级政府的扶持、优惠政策向信息产业人才倾斜。
信息产业主管部门要努力推动各级政府为信息产业发展营造优良环境，促进各项产业优惠政策的宣传、推广和实现，打造产业高地，吸引优秀人才。充分发挥政策效力，切实利用《转发国务院关于进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展若干政策的通知》（闽政文〔2012〕59号）、《关于加快信息产业发展的若干意见》（闽政〔2012〕29号）、《关于进一步加快软件产业发展的意见》（闽政文〔2009〕374号）和其他人才政策，同时发挥福建省各地产业园区的平台集聚功能，发扬树立品牌意识，推动福州、厦门市争创“中国软件名城”，加大“海西软件”品牌宣传，推动百亿企业的发展壮大，提升福建省信息产业的品牌竞争力。
信息产业主管部门要会同相关部门共同健全多层次多类型的人才培养体系，支持“产研一体”合作。一是加强推进校企合作基地建设，推广“订单式”和特定专业人才培养，推动福建省内名企与名校合作，如福州大学与星网锐捷合作的新一代网络通讯技术及应用研究中心项目合作等。二是鼓励培训机构培养实用型专业人才，同时，加强信息产业从业人员的在职培训；三是推广计算机技术和软件专业技术（资格）水平考试，提升人才的专业技术水平；四是发挥福州软件园区、厦门软件园、厦门火炬高新区会等平台作用，引进国内著名高校设立研究院、工作站；五是通过举办各项职业技能大赛选拔人才，并选送培养与国际接轨的技能型人才。
2、大力支持人才引进，完善管理与服务保障体系
福建省信息产业发展要更多寻求与台湾地区的人才、技术、项目等方面的交流合作。台湾地区的电子技术处于国际领先水平，福建省应借助地缘优势，推动闽台两岸IT高端人才项目交流合作。对引进台湾信息技术人才的企业和台湾人才中介机构给予政策、资金支持，为闽台人才合作争取先行政策。利用6.18海峡两岸项目成果交易会、5.18海峡两岸经贸交易会、4.8海峡两岸机械电子商品交易会等大型平台，增强对台产业政策宣传，吸引海峡两岸企业优秀人才合作交流。
完善人才交流服务体系，促进专业人才合理分配。开拓海西IT品牌，组织福建省内企业赴省外、台湾地区、海外等招聘引进信息产业高端人才，邀请海外专家、国内行业领军人物来我省为产业企业提供咨询服务和项目经验交流，通过多媒体渠道进行宣传推广。同时，建设“福建信息人才网”等公共服务平台，完善信息产业人才交流中心，服务企业与专业人才。
3、加强人才优惠政策宣传，进一步加强人才交流工作
加大福建省信息产业优惠政策宣传力度。在全省范围组织召开信息产业人才队伍建设专题工作会议及政策宣讲会，最大范围召集信息产业行业企业参加，宣传解读人才优惠政策。组织人员深入企业开展人才调研并进行政策宣传解读，提出具体措施帮助企业解决部分人才方面的难题，政策宣传影响力不断扩大，推动我省软件和信息服务企业、社会培训机构和高校联合开展软件适用人才培养。
进一步组织加强人才交流工作。一是推动省级千名高校毕业生就业见习计划，推动一些大型行业企业提供见习岗位需求与IT相关专业高校毕业生对接，见习结束后可由企业吸纳就业。二是组织校企对接实训活动。与有关部门联合举办“年度毕业生人才服务进校园暨IT职业精英实训营”活动，发动各大高等院校的优秀毕业生积极报名参加活动，让各大企业与优秀人才实现对接。三是与省人事部门联合组织多家重点软件和信息服务企业组团赴省外参加大型人才交流会及院校开展的专场招聘会，开展人才对接活动。
深入企业、院校开展调研，切实快速地解决一线存在的问题。以走访、座谈等方式深入企业、软件园区、高新区、产业基地及各大院校一线开展调研，了解各单位在人才培养、用人留人以及利用软件适用人才培养扶持政策过程中存在的问题。直面难点，贴近企业需求，在人才培养方面推出一系列创新举措：如将软件企业纳入紧缺技术工种免费培训的范围、举办软件高端人才培训班、组织参加全国计算机软件资格考试等。
【参考文献】
[1] 福建信息产业厅：福建软件产业人才需求调研报告[R].2007.
[2] 福建信息产业厅：福建省“十二五”信息产业发展专项规划[R].2011.
[3] 福建省信息化局：福建省信息服务业发展研究报告[M].北京：法律出版社，2011（10）.
【关键词】电子商务；课程建设；教学模式
随着国家对高职院校的重视程度不断加大，市场对高技能人才的需求不断增加，高职院校的数量逐步上升，高职学生的人数也进一步扩张，这为我国高职院校的发展带来了契机，同时也为高职院校人才培养模式提出了挑战。为适应市场需求，培养高素质技能技术性人才成为高职院校发展的必然方向。当前很多高职院校电子商务专业的课程制度设置不够健全，虽然分为了公共基础课、专业课，但是缺少高职的特征。在课程实施的过程中尽管将提高学生的职业能力作为教学的主要内容，但通常会将简单的操作、实际操作能力与职业能力混淆，视了对学生职业能力的培养。职业能力不仅要求具有实际操作能力，还包括进入职场后的职业素质，职业生涯管理能力等方面，是从事职业多种能力的综合，这不是简单的实际操作所能代替的。
高职院校电子商务专业对学生的培养应围绕高端技能型人才培养目标，落实“融入岗位，工学结合，能力本位，实境育人”的人才培养模式，基于“校企合作、课证融合”的工学结合思想，贯彻能力本位理论，依据电子商务专业实际岗位需要，电子商务实践需要，通过校企合作的方式与合作企业共同构建基于电子商务模块化教学过程的课程体系，使课程体系和教学内容体现以职业能力培养为核心的指导思想，突出能力培养，强化素质养成，注重应用性、实用性和职业性，完成就业后再学习进程，并将其贯穿于教学全过程。
一、将电子商务专业的学生课程建设与岗位相结合
目前高职院校电子商务专业毕业生职业成长过程主要是从普通操作员部门主管部门经理商务运营官，在教学过程中结合四个项目模块实施教学。在课程设置方面结合岗位的需求开设电子商务专业基础课程，使电子商务专业的学生能形成扎实的专业基础知识。同时，开设电子商务特色课程认识实习及社会实践让学生初步认识现代化企业的经营现状和工作内容，体验现代电子商务文化，培养电子商务认知。
1、电子商务专业基础课程
电子商务课程中的专业基础课程知识与技能结合紧密，能让学生形成扎实的专业基础知识，学会电子商务的基础技能能让学生更好的走向电子商务，走进电子商务。
（1）电子商务理论与实务
会使用上网计算机在B2B、B2C和C2C在线购买；具备提出基于SET协议和SSL协议的网上电子支付解决方案的能力；能够进行数字证书的申请、安装的过程；能够通过企业网站、搜索引擎、电子邮件等常用网络营销工具获取商品/服务信息；能够利用虚拟主机和服务器托管建网站的方法；能够认识和使用移动电子商务产品；能够分析和理解电子商务在流通企业、生产企业、物流企业和信息服务业中的应用。
（2）市场营销实务
该课程能使学生具备一定的市场营销理论；认识和了解市场整体框架结构；掌握策划与分析、市场调查与预测等技能型人才所必需的知识。同时，通过行动导向教学改革提高学生积极的行动意识和职业规划能力；培养学生营销工作中的创新创业能力；培养学生市场调查，分析市场，并撰写市场调研报告的能力。
（3）网页设计与制作
能熟练掌握模板设计方法，能够根据实际需要进行模板设计，并能使用模板生成相应的网页的能力；同时掌握库的基本操作方法，会使用库简化网页设计；具备网页设计分析、制作能力，网页效果设计能力；
2、电子商务特色课程
目前，“互联网+”带来了创业的机会，这为电子商务专业学生的创业带来了机遇。因此，高职院校可以通过开设一些特色课程，有针对性的培养学生的创业精神，比如《网店推广》、《网店视觉营销》、《网店客服》等课程。
（1）网店推广
通过该课程的学习与实训，全面培养学生的网络营销能力、网店运营能力、团队合作能力，通过建立各种数据分析设计网店推广的各种方案，包括目标人群定位、站内推广、站外推广等，促进交易的完成，提升转化率，创造最大利润。
（2）网店视觉营销
通过本课程学习，培养学生掌握网店视觉化营销的基础知识，其间穿插实用的案例。使学生在经过专业系统的学习后，能够迅速掌握网店视觉营销的职业技能、营销能力、图形图像处理能力、分析判断能力、平面设计能力和团队管理能力等。
（3）网店客服
通过本课程学习，培养学生树立先进的客户服务理念，掌握高超的客户服务技能，使学生能够在客户服务岗位上完成受理客户咨询、促成客户交易、处理客户投诉等工作。能培养学生的沟通能力、信息管理能力、分析判断能力、客户关系管理能力和客服团队管理能力等。
二、电子商务专业教学模式分析
1、通过工学结合的方式让培养岗位意识与合作意识
在电子商务专业的教学过程中，通过以电子商务单元模块操作训练为主要内容的课程教学，学习专业知识，训练专业技能。同时，集中电子商务岗位综合实训学习综合知识，训练综合技能，由专任教师和兼职教师共同完成教学任务，培养学生的质量意识和责任意识。此外，结合校内实训室和校外实训基地让学生真正体会到企业中的工作模式，培养学生的岗位意识与合作意识。
2、以能力为本位，以项目化教学方法为手段培养学生的综合能力
培养高素质技能技术型人才是高职院校的人才培养目标，不仅要培养学生的职业技能，同时要培养学生的职场应变能力和专业创新能力。高职院校电子商务专业应围绕此中心以能力为本位，培养学生的专业创新能力等。而项目教学法是努力将构建知识与工作任务的联系，将课程内容设置在具体工作情境中，使职业能力的本质为知识与工作任务相联系，从而有效地培养个体的职业能力，提高学习兴趣，引发学生的学习自觉性。
3、实境育人，通过校企合作的方式将电子商务专业知识应用到实践中
校企合作是高职院校培养技能型人才的重要手段，是高职院校与企业发展的必然选择。通过校企合作的方式，一方面，将电子商务行业专家、企业专家、电子商务专业教师及课程教育专家组织到一起共同制定电子商务专业的人才培养方案，形成专业课程体系。另一方面，通过企业顶岗实习、实践等方式，完成专业实践课程学习，利用电子商务进行生存训练，学校和企业兼职教师共同指导，实景育人，培养学生岗位能力和职业道德素质。
参考文献：
[1]廖常羽 赵冠业，电子商务专业《网站建设与维护》课程项目教学法的实践与探索[J]，电子制作，2015（07）；
1常州物流园区建设的必要性
1.1促进产业升级，建设现代制造业基地的需要
常州正致力于加快新型工业化和现代制造业基地建设，由传统制造业走向现代制造业，迫切需要提升产品的科技含量，形成具有常州特色的产业优势，提高企业的核心竞争力。常州依托苏南板块的良好区位优势，以对外开放带动产业升级，抓住全球产业升级的有利时机，使常州日益成为世界跨国公司的加工厂和上海工业后方基地，成为全球制造业的重要一环。常州现代制造业基地的建设，对现代物流系统提出了更高的要求，原材料、零部件与产品的分拨路线拉长，运输成本与库存成本增加，如何降低物流成本，保证运输的时效性对常州的物流支持系统提出了很高的要求。良好的物流支持系统正成为吸引众多的国内外企业投资的首要考虑因素之一，而物流园区是物流支持系统的重中之重。据有关部门对常州的100家生产制造类企业的问卷调查[2]，生产企业外包物流服务不超过26%。物流总等高增值、综合所占比重很小，而企业对自理物流中运作成本高的不满意率达30%。生产制造企业中有76%的企业想将企业的物流服务功能从企业的生产经营活动中剥离出去，交给物流企业去经营管理，因此物流园区的建设成为现代制造业产业发展的迫切需要。
1.2构建特色产业集散地，增强区域经济带动能力的需要
常州有几家规模较大的特色产业基地，如横林国际地板城、湖塘棉纱市场、江苏湖塘纺织产业交易中心、常州钢材现货交易市场、凌家塘农副产品批发市场、中国江苏国际塑化城等。这些特色产业基地年交易额均超过100亿元。大规模、高频率的生产商贸活动对物流系统有很高的需求和要求，物流园区建设也水到渠成，良好的园区物流系统确保了区域内资源的高度整合和高效利用，还能通过对生产和流通领域的“提速”，加快其他领域的“运转”，对提升城市经济发展和辐射带动整个区域经济发展具有“一箭双雕”的作用。
1.3优化常州物流空间布局、整合提升物流资源的需要
常州五大物流市场的发展现状，说明了常州物流空间布局的不合理性，没有适应市场发展的需求，常州物流企业小、散、弱的状况也影响了现代物流体系的建设进度，满足不了几个重要产业的发展需求，必须尽快整合物流资源，优化物流空间布局结构，科学合理建设与产业发展配套的物流园区。
2常州物流园区建设的可行性
2.1推进生产服务业发展政策为物流园区建设带来机遇
近年来，常州市委、市政府在加快推进现代制造业基地建设的过程中，充分认识到了生产业对建设现代制造业的强有力支撑作用，因此，常州市委、市政府高度重视和积极推进生产业的发展，一是加强了规划和引导。在国民经济发展规划特别是服务业发展规划中，特别强调了生产业的发展，完成了《常州现代物流发展规划》、《常州港口发展规划》和常州综合交通体系研究。二是加快了基础设施建设。“十二五”前四年，市交通设施和城市基础设施建设共投入近400亿元。三是大力发展生产资料市场。充分利用产业发展的优势，建设3~5个交易额超百亿元大型生产资料市场。四是加强了科技合作与人才培养。常州加强了与清华、北大等知名院校的合作，成立了清华大学科学技术开发部常州产学研合作办公室[2]。
2.2区域交通网络不断优化为物流园区建设创造了有利条件
常州有着十分优越的区位交通，城市与上海、南京两大都市等距相望，与苏州、无锡联袂成片，构成了苏锡常都市圈。市区北临长江，南濒太湖，沪宁城铁、京沪高铁、沪蓉高速公路、312国道、新京杭大运河常州段完成南移，宁常、扬溧高速公路常州段主线实现贯通。城市路网功能完善，市区南北大通道无缝对接。全市水网纵横交织，连江通海。长江常州港是国家一类开放口岸，年货物吞吐量2029万吨。民航常州站有通达北京、广州、大连、厦门、深圳、海口、西安等国内20多个大中城市的航线。完善的区域交通网络为物流园区建设创造了有利条件。
2.3良好的物流业发展态势为物流园区建设打下了坚实基础
常州市已完成了《常州现代物流发展规划》、《常州港口发展规划》和常州综合交通体系研究，目前正加快推进物流园区、物流中心、配送中心网络构架的形成。并力争成为与上海国际航运中心相呼应的长江三角洲区域物流中心之一，成为全国现代物流业发展供应链中的重要枢纽与节点。积极引导物流企业进行信息化改造，中国物流公司常州分公司建成了GPS系统、物流信息化管理系统，常州通行科技有限公司建成了中国货运信息网。目前，凌家塘物流中心一期已建成运行，奔牛港物流中心新一轮规划建设方案已通过论证，长江常州港录安洲码头群开发建设已初具规模，民航机场也已经完成了升级改造，正向国际物流方面发展，成为苏南地区的货运中心[3]。
2.4较快的物流业发展需求为物流园区建设提供了根本保障
常州有1个国家级经济技术开发区、9个省级经济技术开发区，有新型纺织服装业、农业机械制造业、输变电设备制造业、汽车摩托车配件制造业、电子信息及现代视听设备制造业、工程机械制造业等六大支柱产业，全市制造业对全市GDP的贡献份额达34.35%，制造业增加值占全市工业增加值的95.16%。因此，常州现代制造业基地的建设发展，对现代物流业产生了巨大需求。同时，特色专业市场的发展壮大，也需要便捷快速的物流配套服务支持。所以科学合理的物流园区的建设已势在必行[3]。
3常州物流园区的现状分析
常州地处长江三角洲经济发达地区，具有铁、公、水、空交通综合优势。物流交易市场起步也较早，市区目前有5个占地面积不小的物流市场。据行业主管部门调查，5家物流市场中有3家不仅没能跟上现代物流业的发展步伐，就连原来“办公、停车、住宿”的运转方式也无法维持，“物流市场”基本“名存实亡”；另外2家虽然能正常运作，但也存在缺乏系统管理、科技含量低、配套服务薄弱等不足。
3.15家物流市场的经营现状
位于新北区的城北物流市场，是常州市区于1996年建成的第一个货运交易市场，占地面积10000平方米，配套招待所、加油站、修理厂等设施，当时进场经营业户近50户，目前只剩下5家；8000平米的停车场，现在5000平米变成了仓储，1000平米左右的招待所也已歇业。位于五角场东路的五角场物流市场建于1997年，占地22000平方米，停车面积10000平方米，配套交易大厅、大型显示屏、商住办公用房等。原来有近40户经营业户，目前已减至6户。三分之二的停车场地堆存生铁。交易大厅则始终未曾启用。2001年组建的飞龙物流市场，占地64000平方米，停车40000平方米。设有交易厅、洽谈室，当时60余户进场，时至今日，交易厅改建成轿车专营店，洽谈室改成网吧，营业大厅租给保险公司，货运经营业户已不足30户。位于常锡路菱江桥堍的城东物流市场也在2001年建成，占地面积22300平方米，停车面积3000平方米。虽然没有配套设施，但由于较好的地理位置，目前市场仍保持40户左右经营户。2003年建成的城西综合运输市场，位于凌家塘立交桥北，占地99000平方米，配套商住房22000平方米，仓储30000平方米，停车40000平方米，另有交易大厅、电子信息平台等。因为交通便利，目前经营业户超过300户。5个市场累计占地20万平方米，现在驻场经营业户近381户，其中从事专线运输的占20%，非专线货物运输的占50%，从事配载、信息服务的占30%。
3.25家物流市场不景气的主要原因
3.2.1选址与城市发展不相适应常州市5个货运（物流）市场的总体布局，在90年代中、后期还是比较合理的，它们促进了常州市货运行业发展，为规范行业行为发挥了积极作用。但进入21世纪后，市场位置就越来越不适应飞速发展的城市建设。飞龙物流市场有限公司组建时，紧靠312国道常州段南端，大型货车进出方便，货物集散便利。去年，312国道常州段南移，老312国道纳入城市交通管理，该市场货车进入、货源集散同时受到限制，驻场业户纷纷离开，另找市场。原本具有一定规模的物流市场，不得不重新调整经营思路。较早建成、设施较全的五角场货运中心，则纯属当时选址不当。该市场虽位于常州市货源集散较为集中地段，但地处市区东门腹地，货源又主要是市区发送或到达的铁路货物，一般为中短途运输，对货运企业吸引力不大。组建初期的进场业户，主要是通过政策引导甚至行政干预而来，所以也就失去了创业的长期动力。原本“领头”的城北物流（货运）市场因其地理位置原因已逐年萎缩，不得不将地块分割，经营仓储等项目。选址较好的城东、城西两个市场，目前运作较好，但同样面临是否适应城市发展规划的问题。两个市场由当初所在的外环路外面的郊区，变成了工业园区腹地，车辆进出，货源集散等都受到不同程度的影响。所以，只有了解城市发展总体规划后，才能正确选址，使市场稳步发展和壮大。
3.2.2经营环境欠佳，政策保障不够常州市的物流（货运）市场的配套服务设施，硬件如停车、仓储、办公楼等基本到位，但软件明显欠缺。主要原因是市场服务意识不强，仅停留在招商上，为了招商，甚至吸纳无证无照者进场。目前，入场的经营业户95%以上仍为传统货运，“多小散乱差”现象明显，对客户的服务水平也上不了档次。另一方面，常州市道路货运站（场）管理办法迟迟没有出台，市场管理还不到位，造成经营环境不佳。物流（货运）市场要发展，需花大力气打造本身的品牌。目前物流市场拥有的较为成熟的物流企业为数不多，只有华宇、佳吉、佳佳等几个，且主要集中在城西市场，因此该市场的知名度较其他市场要高。而品牌打造需要政策保障，经营业户进场，大多希望有良好的货运交易氛围，有畅通的信息渠道，有方便的结算方式，有完善的配送服务等，但市场大多无法满足这些要求。目前，反映市场服务不尽人意较集中的是，有关部门对经营业户运费结算时对车辆吨位营收的限制。如华宇物流每月运费结算需近250万，但开票结算，按其在常注册登记车辆吨位还不到20万，差额十分大。城西市场目前进场业户300户，营收50个亿以上，但可以开票结算的运费还不到10个亿，40亿运费只能采取各种办法开票结算，流失的税费可想而知。5个市场经营业户共381户，流失的税费更是惊人。市场为难，经营业户也感到十分不便。因此，只有通过政策规范，给物流（货运）市场创造宽松的经营环境，再加之市场自身不断完善，树立品牌意识，才是市场健康发展的关键所在。
3.2.3专业人才缺乏，行业管理薄弱常州的物流行业现状是传统货运还处于主导地位，现代物流还处于初步发展阶段。目前虽然都冠之“物流”市场，但大多经营业户的现代物流专业知识相对缺乏，只是从事简单的运输配载业务，市场管理人员也普遍缺乏物流管理知识和物流市场管理能力。两种专业人才的缺乏造成了经营者的低层次经营，管理者的不科学管理，成为常州物流市场发展的致命短处。另外，常州物流市场发展总体规划至今还在完善，常州市道路货运站（场）管理办法迟迟没有出台，行业管理部门对市场内的物流企业缺乏监管手段，这些都成为常州物流市场发展缓慢的因素。
4常州科学发展物流园区的对策
随着常州经济的快速发展，产业结构的调整，专业市场的日益壮大，大大促进了物流产业的快速发展，催生了对物流园区（中心）的发展需求，如何科学建设适应常州经济发展的物流园区，避免盲目建设和资源浪费，需要做好以下几项工作。
4.1加强园区建设的统筹规划
物流园区的建设是城市功能建设的重要组成部分，因此物流园区在规划时要与城市总体规划和当地经济发展规划相协调。与城市规划相协调就是要合理选择物流园区建设地址，即要有便利的交通条件、发达的工业园区和可持续的发展空间。与经济发展规划相协调就是物流园区建设要准确定位：一是要准确定位所服务的产业；二是要准确定位建设的规模。常州的产业带应该说是布局合理、特色鲜明，比如说城北新区的制造业、城南武进区的纺织业、城东的建材业等，要针对不同的产业带定位相应的物流园区服务功能，同时又要根据相应产业带的经济发展总量和发展前景定位物流园区的建设规模，做到规模适当，不能一味的求全求大，造成资源闲置和浪费。
4.2构建物流交通平台
物流园区需要畅通便捷的交通网络作为支撑才能产生高效的物流运作效应。因此要充分发挥常州现有的沪宁、沿江和西绕城高速公路、沪宁铁路、沪宁城铁、京沪高铁，以及长江深水港、京杭运河、常州民航航空港等综合运输网优势，建设连接物流园区、物流中心、配送中心等之间，以及它们和外部交通基础设施（包括铁路、公路、水运、航空等货运场站）之间的货运道路系统，形成快速畅通的物流通道网络。
4.3构建物流信息平台
物流公共信息平台建设是物流业发展的核心，物流园区之间、物流园区和企业之间、客户和政府之间的物流信息交流非常复杂，因而各个单位物流信息子系统需要有一个共用物流信息平台提供服务。常州要充分利用现有信息基础设施和“数字常州”的综合优势，加快建设一个以互联网为载体，包括电子数据交换中心、电子商务认证中心和金融结算中心，可协调全市各个企业、各类市场、物流园区、物流中心和相关行业管理部门的信息，可与其他地区的物流平台进行物流信息交流的区域性物流信息平台，实现物流信息的全面共享，物流环节的有效控制和全程管理。
4.4构建物流网络平台
常州正在打造现代制造业基地，城北新区作为常州最早的国家经济开发区，其现代制造业已具备相当的规模，在国家制造产业政策的大力支持下，常州现代制造业会迎来更大的发展机遇和空间，所以面对大规模的制造产业需求，城北新区物流园区建设迫在眉睫；而城南以湖塘为中心的武进区，原有经济实力雄厚，纺织业蓬勃发展，而武进高新区、经发区、西太湖开发区等开发区建设又方兴未艾，对物流产业的需求十分强劲，所以湖塘物流园区的建设也十分必要。再加上常州已有的横山桥建材业，凌家塘农副产品批发业以及金坛、溧阳等县级城市的超速发展都需要有相应的物流中心来支撑。所以必须加快建设“两大物流园区－七大物流中心－若干配送中心”的三级物流网络。两大物流园区即新区物流园区和湖塘物流园区；七大物流中心即横山桥、凌家塘、常州港、奔牛、新闸、金坛和溧阳物流中心。
4.5完善物流产业发展政策
关键词：校企合作 引企入校 工学结合 订单培养
中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）03（b）-0203-04
1 概念界定与背景
人才培养模式是指在一定的现代教育理论、教育思想指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对稳定的教学内容和课程体系，管理制度和评估方式，实施人才教育的过程的总和。
“校企合作”是“校企合作教育”的简称，国际上又称为“合作教育”。世界合作教育协会（WACE）对合作教育的解释是“利用学校和行业（企业）两种不同的教育环境和教育资源，将课堂上的学习与工作中的学习结合起来，学生将理论知识应用于现实性的实践中，然后将工作中遇到的挑战和见识带回学校，促进学校的教与学”。我们可以把“校企合作”视为一种人才培养模式。
在2007年我校金融事务专业实践就开始校企合作，主动适应人才市场的需求，积极推动与行业企业的紧密结合，但是基本上只是根据企业专家的意见，在每年教学计划上增减某一门课程或是教学内容，在个别的课程的章节开发的项目课程，个别企业专家到企业开课等停留在校内课堂教学上的方式。
而我们意识校企合作的广度、深度不够高，用人单位反映最多的是对我们毕业生职业道德的缺乏感到失望，学生缺乏吃苦耐劳、持之以恒、与人沟通、团队合作等工作态度和能力。对此，我们努力从教学方法上进行改革，但是，效果不显著。2011年企业到学校招聘实习学生，不到一个月时间，学生在企业中获得了很大的改变，学生言谈得体、彬彬有礼，业绩也不错，让我们有很大的触动。如何深入开展校企合作，建立起一个可持续发展的校企合作的良性循环机制，实现教育资源的优化组合，是我们急需探寻的课题。
2 实践与探索
一般来说，我们学校教师都会认为在“一元制”的教育体制，推行“双元制”教育模式，与企业合作太难了，但我们在校企合作的探索中，发现如果学校能提出共赢的合作方式，与企业的高层达成职业教育的目标一致，企业还是很支持的。其实，企业与学校在人才培养上目标是一致，都是培养学生的关键能力。
我们主要是通过五个途径来寻找合适的企业：一是学校资源。我校原来隶属于财政局和粮油局，学校五十多年的办学历程，沉淀了丰富的教育文化内涵，为本地区经济建设培养、培训了一大批专业技术人才，办学质量深受社会各界认可，被誉为广州市培养财会人员的摇篮，行业和校友们就是我们很好的资源。二是教师本身资源。我们的教师都毕业于各大本科学院，他们的朋友老师都有在相关的企业工作，本身就是我们的兼职教师，他们所在的企业就是我们的合作企业的资源。三是利用教师巡点工作。我校学生的实习采用学校安排招聘会为主，学生与企业面对面双向选择，学生到岗后，由学校统一安排老师和班主任下企业巡点，掌握实习第一收资料，及时取得实习双方的反馈意见。四是安排教师到企业实践。老师到企业实践，实地考察企业的情况，了解企业培养人才的能力，根据实际情况，与企业洽谈，讨论校企合作协议。五是主动联系企业。可以通过网络招聘广告了解等等，对于联系的企业必须进行实地调研，保持联系，更新信息，当学生的实习人数达到10人以上是就可以考虑签订实习基地协议了。
2.1 构建校企合作的人才培养模式
通过对07～10级毕业生、18家金融企业和9家兄弟学校调研分析，我们形成了人才需求与专业市场调研报告。广东作为一个金融强省，它对金融人才的需求量是非常大的，而对于中职生来说，他们就业主要是面向基层的营销人员，在基层第一线职业岗位就业的人员，需要面临工作环境较差、体力劳动智力劳动相结合、工作较辛苦等现实问题，因而企业更多的关注员工的做人做事的能力，而这些职业能力在课堂和模拟实训室是不能完全做到的，职业理论学习如果不与职业实践相结合，学生的职业能力得不到加强。
我们构建的人才培养模式是依托校企合作，开展金融企业真实业务，通过4个层次实践教学，配以3个不同教学场所，实现“基本能力+综合素质”的校企合作人才培养模式。
中职金融事务专业的就业方向主要是面向金融企业的营销岗位和服务岗位，我们以校企合作为载体，安排学生开展基础实训、专业技能实训、专业实习和顶岗实习，这四个层次的实践教学我们是交替进行，基础实训和部分的专业技能实训是通过模拟实训的仿真项目实现，解决诸如银行柜面业务、点钞等技能，专业实习和部分的专业技能实训就通过企业真实项目实现，解决诸如运用专业知识能力、语言表达能力、抗挫折能力、与人沟通能力、团队合作能力等能力；顶岗实习通过到校外实习基地完成，学生用一年的实践，提高综合素质与职业能力。重点培养学生的三个基本能力，动口、动手、动脑能力，以及意志力、抗压力、沟通能力、团队合作能力、耐心、细心、责任心等7大综合素质。
在新的人才培养模式下，校企合作是核心，我们与银行、证券、保险等金融企业合作开展了工学结合、引企入校、订单培养、顶岗实习等校企合作模式的实践。同时，我们建设了“真设备操作、真项目训练、真环境育人”的“三真”一体化实训和校外实习基地，在教学过程中做到校企互动、产教对接、学做合一，既抓住了市场需求，又强化了学生的技能。
2.2 工学交替人才培养模式
2.2.1 校内开展企业项目
企业项目进校园，开展真实业务，进行职业生涯规划，自然班轮班实训，成为校内教学的组成部分。该项目是我校与广州市麦格森咨询有限公司和广州市鸿鑫保险公司合作的，该项目由校企共同出资建设金融电话营销实训室，由企业投入设备和管理人员，校企共同制定教学方案、共同编写特色教材，共同授课。实现了“引入企业、引入设备、引入产品、引入管理、利润分成”的校企合作模式。2012年起就为多家企业提供优秀的实习学生。建立有效的校内实习基地及校内生产性实训基地。
（1）项目内容的确定。2011年企业到学校招聘实习学生，不到一个月时间，学生在企业中获得了很大的改变，学生言谈得体、彬彬有礼，业绩也不错，让老师们有很大的触动。我们发现在金融产品电话营销企业工作的学生，进步最显著，原因是学生在电话营销岗位，他的沟通能力、应变能力、抗挫折能力、执行能力都得到了很大的提高，并逐渐养成竞争意识、风险意识、团队合作意识，且更加勤奋好学、文明礼貌，而且，我们对企业岗位需求的调查中得出，各金融企业尤其需要电话营销员。我们把项目内容确定为电话营销岗。
（2）选择合作企业。2012年初我专业教师到企业实践，了解企业文化，企业理念，企业规模，并亲身经历学生实习的岗位。了解到合作公司是广东省坐席最多、产能最高、发展最快的呼叫中心，人性化的管理、白领式营销模式，不需自己寻找客户，坐在环境舒适的城市中心地带写字楼里，根据公司提供的客户资源，凭借自己的勤奋和智慧，实现月薪过万的理想，公司还注重培训，支持员工继续深造，畅通的职业晋升通道，帮助个人成长，支持每位员工实现梦想。
关键是公司的高层管理人员，有社会责任感，有很强的意愿与学校合作，而且业务能进入到学校，校企合作的目标是一致的，都以培养人才为最终目标。
（3）开展学生调查。开展09级鸿鑫实习生实习情况调查和10级学生的就业方向调查。对09及鸿鑫实习生实习情况调查目的是了解学生留在公司的原因、希望从企业中得到什么、薪酬增加的原因、未来发展的方向，从而了解企业的优势和对学生的吸引力以及对学生职业生涯发展的影响，调查数据显示，20%的学生认为自己在求职中优势是沟通能力；90%的学生都希望进入保险公司工作，57%的学生认为保险是朝阳行业，78%的学生认为保险行业收入高，64%的学生认为该行业专业对口；80%的学生都希望从企业中获取良好的专业技术、广泛的人际关系、团队合作的技巧、自我价值的实现和良好的薪酬。
86%的学生留在企业实习的原因是企业的气氛好、同事关系融洽，64%的学生认为留在企业有发展前景和自我价值得到实现；50%的学生认为自己薪酬增加的原因是有较强的分析能力、有承受压力的能力、有强烈的自我价值实现的意识、沟通能力、应变能力以及勤奋努力。
在对你10级学生的调查中，95%学生对于学校开设电话营销课程表示支持，51%学生都是希望通过电话营销训练提高自己沟通能力。
通过以上数据，我们了解到学生在短短的3个月的实习中，学生的关键能力有了很大的提高，这是我们在单一的学校教学中的难以实现的。另外，该企业处在蒸蒸日上的势头，学生们的工作热情很高，对企业的认可度也高。我们认为这个企业还是适合我们深度合作的。
（4）重视项目运营前的准备工作。“鸿鑫班”是学校的一个新成员，在2012年开办之前，这个项目对于师生来说是个陌生的事物。首先，在招募成员前，我们做了充分的宣传，包括项目负责老师亲自到目标班级讲解项目概要，印发宣传单张，邀请公司的负责人参加动员会以及学校广播的专访节目。这些事前的准备使学生对于这个项目产生浓厚的兴趣，并踊跃参加，为这个项目的成立提供了有力的保证。其次，制定完整周详的教学计划。在鸿鑫班成立之前，我校便先后派出教学部主任与课任老师到鸿鑫公司进行共计两个月的实地考察和培训，与公司内部的负责人和培训经理研讨并制成适合放在校内实训的教学方案，使得培训过程中做到有章可依，有条不紊。
（5）校企合作建设电话营销实训室。与企业共同出资建设校内实训室，学校提供场地、电脑、电话等设备，企业提供录音系统、坐席录音系统网线及电话线等设备，建设一间真实实训场所，学生上学如上班。
（6）列入教学计划，开发《保险电话营销实战》课程。校企合作、共同开发的一门综合实践课程。本课程安排在第四学期，实践课时为3周，学校教师和企业导师共同完成教学。
2.2 校外开展企业项目
（1）广交会收银、制证工作。中国进出口商品交易会，又称广交会，创办于1957年春季，每年春秋两季在广州举办，迄今已有56年历史，是中国目前历史最长、层次最高、规模最大、商品种类最全、到会客商最多且国别地区分布最广、成交效果最好、信誉最佳的综合性国际贸易盛会。从2010年的第109届广交会开始，我校就与中国银行及建设银行的广交会支行达成了合作的协议，在每一届的广交会中由我校学生负责广交会客商的办证收款工作。每一届广交会办证收款量巨大，在个别银行网点有限的人力条件下根本无法完成，因此，由我校学生以短期实习的方式来完成此项工作，对银行来说无疑是最好的选择。而对我校学生来说，通过在校期间的这一项社会实践工作，除了可以将课堂上学到的知识联系实际进行应用，还可以对自己的职业能力和综合素质加以锻炼，提前了解自己的职业竞争力如何，特别是通过广交会这一个平台还可以接触到各种不同的客户人群，包括外国客商，学生可以大大开拓自己的眼界。因此，对于我校的学生，广交会这样的实习机会也是难能可贵的。
学生在广交会一个月的时间里，以银行职员的身份，与银行专家、我校老师一起完成收银、制证工作，历届均获得银行和办证中心的高度好评。本项目我们根据广交会的时间安排教学，实现了整个班级外出实践的良好的教学模式。
（2）金融知识进社区活动―― 服务社会。我们根据活动的公益性和普及性的特点，充分利用中国银行和广发银行知名度优势，同时与派出所及社区合作，2012―2013年间一共开展了社保卡、信用卡、反假币、个人理财等4次专题活动，让学生学以致用，同时展现我校学生风采，提高我校知名度。社区民众非常感慨“一个中职学校能如此把学习场所搬到了社会，学生为我们提供的知识又这么实用，多好的学校啊”。
2.3 订单培养人才培养模式
我专业订单培养人才培养模式是第一学年是大平台，学习专业基础知识与通用技能；第二学年是订单专项课程，由企业兼职教师授课，在校内实训公司中开展真实业务实训或者是到企业参观学习和实践；第三学年到企业实践。在此过程中，由社会、企业、学校、家庭给予学生综合评价。
我们工作步骤是：第一步是选合作企业，签订人才培养协议；第二步是校企教师互相交流学习，开展教研活动，进行师资培训；第三步是共同制订订单班的人才培养方案及教学计划，共同制定的考核评价标准；第四步是企业宣讲会；第五步是师生座谈会；第六步是面试选拔学生，组建班级；第七步是构建科学的课程体系，与企业共同开发课程；第八步组班进行教学和结业汇报；第九步是学校派出企业驻点教师，由校企针对学生顶岗实习情况共同给予指导。
2012年6月起陆续开设了“金鼎黄金班”“友邦保险订单班”，公司安排培训师来学校上课，参与组织教学，第三学年到公司毕业实习，由公司给每位学生安排管理人员指导实习。教师到企业实践半年，才有机会能深入到企业的实际工作中，以便于达到对岗位熟悉。
校企合作的人才培养模式主要是做到“8个共同”：校企双方共同参与组建；共同参与专业建设、课程开发建设；共同制定人才培养方案，制定教学计划，确定教学内容，选定教材；共同参与人才培养过程；共同开展师资培养、技术开发、实训设施设备建设、技能培训；共同提供教育环境和教育资源对学生的知识和技能进行培养，共同融入校园文化和企业精神、服务理念等方面的教育；共同参与教学质量监督。
2.4 课程设置体现“能力为本位”职教理念
通过企业专家访谈，提炼了社会职业岗位群需要知识与能力，确定所需的能力体系，按照形成能力所需的工作任务设计项目课程，构建了以项目课程为主的课程体系，按照公共课与专业课两大板块设计，突出课程的专业化、技能化，突出职业能力的培养，体现职业教育“以能力为本位”的理念。
项目课程主要体现在专业核心课程、综合实践课程、顶岗实习课程。
2.5 教学过程的实践性
工学结合课程的教学模式是以行动导向的教学模式，是学生以工作任务引领学习工作过程知识。
我们对各类课程内容进行了分类，归纳出不同类别的课程内容采用相应教学方法。无论用哪种方法我们都使用了行动导向的工作系统化流程开展教学，形成基于行动导向的教学模式，达到有效教学。
结合理实一体化课程模式的改革，把课程分成了三类，即学科课程、校内项目课程、顶岗实习课程，分别设计了不同的评价体系，初步构建岗位绩效学生学业评价模式，使得课程的评价变得有章可循。实现校内成绩考核与校外成绩考核相结合的评价体系。
2.6 建设一支专兼结合的双师型队伍
对于中职的教师来说，我们面向的中小企业，金融事务专业主要是面向服务业，我们主要培养双师型教师，目标是有本专业实际工作的中级（或以上）技术职称，有在企业第一线本专业实际工作经历，参加教育部组织的教师专业技能培训获得合格证书，能全面指导学生专业实践实训活动，也就是着重从教育教学科研、培训、企业实践、技能竞赛等方面，提升团队成员的工作过程课程开发能力，教学项目、任务的采集能力，学习情境设计能力，生产管理组织能力，拓展合作企业、合作项目的能力，造就“理实并重”的专业师资团队，实现工学结合课程改革。
通过教师到企业实践和合作企业派兼职教师到学校授课，逐步实现技能课程有双师型教师和兼职教师讲授的机制。
3 实践成效
实践证明工学结合、校企合作是锻炼学生显性和隐性能力的最佳方式。充分利用校企合作的机会，增加学生到第一线职业岗位锻炼的机会，提高学生对今后从事第一线职业岗位的认识，增强其认同感和准确定位自己的就业方向。接受中职教育的学生也必须充分认识到良好的思想素质是第一线职业岗忙就业人员必须具备的而且是非常重要的品质，必须具有安心从事第一线职业岗位工作的信念，这不仅是高职学生完成学业的要求，而且也是高职学生未来职业生涯发展的要求。
3.1 形成校企合作运行长效机制。
我专业成立专业建设指导委员会，建立了《学生工学交替实习管理制度》《毕业生就业情况调查制度》《绩效工资考核制度》《绩效工资考核细则》《教师企业实践制度》《实习生巡点制度》《教师实习驻点（巡点）补贴办法》制定了校企合作人才培养方案。定期和不定期召开专业建设指导委员，对我专业的专业设置和课程开发、师资交流与培训、学生实习与就业等人才培养方面起到了重要作用。
目前的校企合作项目已经进入教学计划，并且已经实施了一个学年了，各方面的工作已经常规化了。
3.2 师生工作水平得到提高。
工学结合顶岗实习让我们对许多学生有了新的认识，在学校他们只是普通学生中的一员，甚至有些学生还会不听话、经常犯错，工作后，我们惊喜地发现原来他们工作起来是那么的虚心向学、认真负责，他们的潜质和能力是巨大的，就等我们去发掘；很多学生经过实习锻炼才真正意识到在课堂上学的那些知识和技能是多么重要、多么实用，同学感叹：在三周的实训中我学到了很多，我学到了该如何与人沟通，也学到了面对不同性格的人时，我又该如何才能让他/她愿意接纳我，这次的实训更让我锻炼出了耐力，很多次想放弃的时候，都会因为不甘心而继续坚持着，不甘自己之前的努力白费，也不甘因此而低头放弃之前的坚持。
任课老师都普遍反映从实习回来的学生在学习积极性与热情上有了很大的提高，表现出完全不同的面貌。
另外，实习让师生体会到了实际工作与理论教学之间的联系和区别，也更清晰了用人市场对中职生的需求所在，老师和学生日后都可以对本校学生的就业定位有更深刻的认识。
通过校企合作，可以了解企业的岗位需求情况，了解企业就业岗位对人才提出的技能和知识要求，了解相关行业产业最新的科技发展和技术装备情况。这样职业学校才可能做到有的放矢地组织教学活动，为企业和学生提供高质量的培养培训服务。在这个意义上说，校企合作是提高职业教育质量的必然要求。
4 存在问题及后续建设思路
（1）完善校企共同课程开发和校本教材建设。目前，我专业开设的企业项目、订单培养班都与企业共同开发了项目方案、教学计划、校本教材初稿等教学资料，还是不够完善，需要我们优化，建设出根据企业的岗位培养目标，设置专业和培训项目，按照行业企业的要求组织教学活动，为企业提供职工培训、技术咨询等服务。
（2）加大兼职教师和专业教师的培训。教学模式的改革创新，教师队伍是关键，考虑到在本轮实践中，出现兼职教师对学生心理把握不足，专业教师对企业文化和专业知识了解不够，我们建议提供兼职教师参加职业教育培训，专业教师参加企业培训，通过互相学习，提升兼职教师和专业教师的综合能力。
5 主要成效
（1）学生职业素养和职业能力得到提高。
金融事务专业学生在2013年首届全国中职学生银行技能大赛中获1个一等奖、1个二等奖和1的三等奖；参加2013年广州市财经类竞赛获5个一等奖。用人单位称赞学生“上岗快，留得住，素质高”，对毕业生质量满意度90%以上。
（2）形成校企合作、工学结合运行长效机制。
金融事务专业依托职教集团和专业建设指导委员会，与企业开展合作，共同探讨人才培养模式、共同设计课程和校内外教学环境，探索出订单培养、引企入校、共建实训室、共建实习基地和教师实践基地等多种工学结合模式，创新校内生产性实习、春秋广交会工学交替实习、毕业顶岗实习等多形式的实习模式，形成企业全程融入、校企联动、互利双赢的校企合作长效运行机制。
（3）利用信息化新技术进行专业建设改革。
我校借助示范校建设契机，在专业建设和课程改革及等方面做了些创新尝试和实践。与金融行业机构和组织进行产学研合作与研究，并与信息化技术公司合作，从教学设计到专业数字化资源库一站式平台建设，再到人才培养新模式尝试，通过创新的信息化技术进行教学过程梳理和改革。
（4）服务社会经济能力增强，示范辐射作用凸显。
金融事务专业两年来为社会输送毕业生750人，并将公益活动与学生专业实践相结合，组织“金融知识进社区”和春秋两季广交会服务，联合举办第五届、第六届会计文化节，体验财经文化的底蕴、传承和发展。
作为全国职业教育数字化资源共建共享课题组副组长单位，承担了广东省金融事务专业指导方案的编写工作，参与了广州市财经专业建设指导委员会工作，在广东科贸学院和全市财经与商贸教研活动中推广专业建设成果和企业校内实训项目，示范带动能力增强。
6 结论
校企合作人才培养模式为学生就业拓展了空间，为学生的综合素质的提高提供有力的平台，工学结合、校企合作是锻炼学生显性和隐性能力的最佳方式，是提高教师能力的途径，对专业的发展有重要的现实意义。
参考文献
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