时间：2022-11-08 03:37:34
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇加油站值班经理，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
报道一：2004年4月6日晚9时40分许，河北赵县一加油站发生抢劫案，3名男子同骑一辆摩托车来到加油站以加油为名闯进屋子，随即拔出匕首要挟3名值班人员把钱财都交出来。50多岁的男员工姚某为保护加油站财产和歹徒搏斗起来，女员工王某和另一名男员工赵某也上前反抗，搏斗中，姚某被歹徒扎死，王某受了重伤，赵某受了轻伤，歹徒趁机抢走了钱财。
报道二：2004年11月19日，凌晨4时许，重庆市江北区五里店一加油站发生一起持枪抢劫案，一名歹徒持枪冲进加油站，打伤一名女收款员，抢走现金1000余元后逃匿。
近年来，加油站被抢劫的案件有多发的趋势，我石化系统内部也曾通报多起加油站被劫事件，原因是大部分加油站为方便司机加油，实行24小时营业，站内往往存放有不少现金。加之交通便利，犯罪分子作案后极易逃离现场，所以很容易成为不法分子抢劫的目标。特别是一些地处乡镇、位置偏僻的加油站，如果防范措施不得力，就更容易被不法分子盯上。俗话说“不怕一万，就怕万一”，本文试就“加油站遇到抢劫怎么办?”这个问题进行探讨，抛砖引玉，希望引起更多的人来关注这个话题。
如果加油站遭遇抢劫，首先，我方要保持镇定，在心里对自己默念“不要慌”。须知邪不压正，此时此刻，劫匪比你还要紧张，要不劫匪为什么都爱蒙面作案，其实就是做贼心虚。只有保持镇定，我方才能站稳阵脚，弄清劫匪的目的，沉着应对，见机行事。
其次，我方要迅速准确地判断当前的形势。如果形势对我方明显有利，比如故弱我强，就应立即按响防盗防抢报警器，抄起防卫器械，坚决击退劫匪。如果形势不利于我方，比如敌众我寡、敌强我弱，这时我方就应将之当作特殊客户，完全与劫匪合作，逐步满足劫匪的财物要求，而不要试图阻止抢劫，除非劫匪伤害你，否则，绝对不要自行采取或让其他人员采取可能招致人身危险的抵抗行动。切记：人身安全比财物更重要！记住不要盯着匪徒看，应让你的手一直在对方的视线内，不要让劫匪误认为你有反抗的企图，即使你认识劫匪也应装做不认识，以免招致劫匪的攻击。绝大多数的劫匪都是为财而来的，要财又要命的劫匪是极少的，所以，在以人为本的今天，是不提倡以牺牲个人的健康甚至生命为代价去保护财物的。特殊情况下，警方都得让劫匪三分，何况我们老百姓呢！
对劫匪的暂时忍让并不是贪生怕死的表现，而是为了更好地保护公共财物和过后破案。因为加油站除了抽屉里的现金和保险柜里的财物之外，还有加油机、储油罐以及整个油站的安全需要你保护。因此，只有保存好你自己，你才能在后面的时间里，配合公安机关尽快破案，最终达到打击犯罪、保护公共财物的目的。所以，在与劫匪的对峙当中，我方应暗中记住匪徒的性别、年龄、高度、身形、长相、口音和服装等特征。同时，利用机会与劫匪进行斗智斗勇，比如使用虚张声势之计吓退劫匪，把各种损失降到最低程度。需要注意的是，必须等罪犯全部离开后，才可走动，在任何情况下都不要跟踪罪犯或试图离开加油站，因为正处于精神高度紧张的劫匪随时都可能冲动伤人。劫匪逃离现场时，我方还应记住劫匪逃离的方向和所使用的交通工具，有条件的还应记住劫匪所用车辆的车牌号码。同时按响站内的防盗防抢报警器，预防劫匪打回马枪。
最后，就是要及时向公安机关报警。及时报警是破案的关键，只有及时报案，警方接到报警后才能在第一时间堵截犯罪分子。打110电话或当地派出所的电话报警时，应向警方值班人员讲清楚发生了什么事情，发生的时间、地点，以及现在的状况如何，同时报出自己的姓名、加油站的名称和所在的具置，并说明报警时所使用的电话号码，以便报警台随时与我方联系。然后，留住所有现场目击证人，等待警方到场，或者记下海位目击者的姓名、住址和电话号码，以及其他所有可能协助破案的线索。需要注意的是不要破坏劫匪留下的现场或任何物品。
报警之后，还应迅速将案情报告给加油站经理和主管部门，必要时，经理应对遭受歹徒胁迫过的所有人员(加油站员工、客户或过路人)给予护理或心理安慰，如果有人遭受严重伤害，应向当地医院或120急救中心求助。
警方到达现场后，我方需要做的就是协助警方作好案情调查工作或带路追捕劫匪。有人员受伤的，应先进行自救，待医护人员到达后，再协助医护人员将伤者送往医院抢救。
为预防事故发生，规范加油站应急管理和应急响应程序，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，降低事故造成人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、危险性分析
（一）企业概况
加油站现有工作人员名，安全生产管理人员名。加油站主要经营：车用燃油（汽油90#、93#、98#，柴油0#）、车辆清洗和便利店销售（昆仑系列油、日用百货、饮料、杂志、烟草、车辆养护用品等）。加油站24小时营业，共分三个班，实行两班倒工作，每天高峰时间全勤上岗，低谷时间轮流休息，实行弹性工作综合计算工时工作制。
（二）危险性分析
根据加油站基本情况和现场布局，经营过程中可能出现的危险目标及对危险目标的评估如下：
油品的性质：加油站主要对社会车辆提供车用燃料油，即各种汽油、柴油。汽油、柴油均为易燃、易爆、易蒸发、易渗漏、易产生静电和具有一定毒性的液体物质。
油品的危险性：其蒸汽与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热易引起燃烧、爆炸。
危害程度的范围：以加油站为中心，50m为半径的建筑物、设备及人员有受到危害的可能。
对建筑物设备危害程度的预测：汽油、柴油一旦着火，具有爆炸后的燃烧可能，燃烧中又有爆炸的特点，并且伴有较强的震荡、冲击波和同时散发大量的热量。汽油造成的火灾具有强烈的突发性，高热辐射性及燃爆转换发生的特点。对建筑物、设备有较大的破坏力。
对人员危害程度的预测：一旦发生泄漏或爆炸，人员会导致轻度中毒、急性中毒、吸入中毒、轻度烧伤、严重烧伤及生命危险。
主要危险部位是：加油现场、卸油作业区、配电室、变电柜。
可能发生火灾种类有：加油站火灾、爆炸；车辆火灾；电气火灾。
三、应急组织机构与职责
加油站经理负责现场的总体协调指挥。
加油站安全计量员负责拉闸断电。
加油站核算员负责通讯、报警联络。
加油站加油班长负责现场组织人员扑救或施救。
加油站当班员工负责执行现场指挥的调配，完成交办的任务。
四、预防与预警
工作人员发现险情，经过加油站当班班长以上任意一名管理人员确认险情后，即启动应急处置程序。
加油站经理（或值班经理）应当根据现场情况和事态的发展，命令通讯组向不同级别的上级领导报告。
同时拨打火警电话119，并通知丰台区县应急指挥中心。
如果事态扩大，情况紧急，要及时与周边企业、附近居民小区街道办事处联络，告知加油站出现的紧急情况，请求配合疏散及救援。
报警时应讲清以下内容：
（1）着火单位名称、详细地址；
（2）着火部位、着火物质、火情大小；
（3）报警人姓名、报警电话号码；
五、应急响应
（一）加油机火灾处置方案
（1）站经理得到加油机起火报告后，迅速启动应急预案。
（2）计量员立即到配电室切断电源，然后加入灭火队伍。
（3）加油班长带领加油员马上携带灭火器冲向起火地点，消灭加油机火情。
（4）核算员清理好财务帐目，根据站经理命令，确定是否报警，然后迅速撤离至安全区域。
（5）营业员整理好自己账目后，交到核算员手中，然后作为医疗组人员参与救护工作。
（6）火情完全消除，站经理确认安全后，宣布重新营业。
（二）卸油区火灾处置预案
可能出现的起火状况：
（1）加油站送油罐车在加油站油罐区卸油过程中起火；
（2）加油站送油罐车在加油站油罐区静止过程中起火；
（3）加油站卸油罐车在加油站卸油终止后起火；
（4）加油站储油油罐计量口起火；
（5）加油站储油油罐卸油口起火；
（6）因其他原因（雷电）等油罐区起火。
处理措施：
（1）站经理切断加油站电源总开关，指挥油罐车司机迅速把着火罐车驶离油站危险区域进行扑救。
（2）抢险小组成员（当班加油员）使用灭火毯堵住罐口，隔绝空气灭火，火势较猛时，先用灭火器对准罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖罐口。
（3）抢险小组组长（加油站安全计量员）关闭卸油罐车卸油口和油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（卸油口）。
（4）严紧使用水直接扑救，以免水激飞溅油品扩大着火范围。
（5）当班加油员立即停止加油，疏散现场加油车辆及闲散人员，引导司机将车辆开往与着火点上风口的方向，并要求远离100米以外。
（6）立即疏散
周边群众，对附近住户或人群进行口头通告，要求立即远离着火点100米以外的地方。
（7）消防队赶赴现场后，主动配合消防人员进行扑救，避免火灾扩大。
注意事项：
如人身上不小心溅上油火时，立即用灭火器进行扑灭，或快速脱下衣服，将火扑灭；如来不及脱下衣服，应就地打滚，把火扑灭；或迅速跳进附近的水池中灭
火，然后现场人员帮他脱下衣服。着火人员不要惊慌，乱跑乱跳，这样不仅影响救助而且可能扩大火情。救火时切忌用衣服扫帚来回扑打，以免使油火扩大着火范围。有人员伤亡，同时启动《加油站人员伤亡应急处置预案》。
（三）加油站油罐区火灾处置方案
（1）员工发现油罐区起火后，迅速报告站经理。站经理下令启动应急预案。
（2）计量员切断加油站电源总开关，然后迅速加入现场灭火组开始灭火抢险。（如果当时正在卸油，计量员应迅速关闭油罐车阀门，报告站经理发生火情后，指挥油罐车司机把着火罐车驶离油站危险区域并进行扑救，站经理负责切断加油站电源总开关。）
（3）当班班长使用灭火毯堵住罐口，隔绝空气。其他员工用灭火器进行灭火。火势较猛时，先用灭火器对准罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖罐口。
（4）计量员负责关闭油罐卸油口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（量油口）。
（5）当班加油员立即停止加油，在进口处设立警戒标志，疏散现场加油车辆及闲散人员，引导司机将车辆迅速驶离加油站。并注意引导消防车辆进站灭火。
（6）核算员应根据站经理命令，在第一时间报警并通知周边群众撤离。同时携带账册撤至安全区域。
（7）火情消除后，站经理宣布关闭预案。确保安全后，重新营业。
注意事项：
如人身上不小心溅上油火时，应立即用灭火器进行扑灭，或快速脱下衣服，将火扑灭。如来不及脱下衣服，应就地打滚，把火扑灭或迅速跳入附近的水池中灭火，然后现场人员冷静的帮他脱下衣服。救火时勿用衣物、扫帚来回扑打，以免使油火扩大着火范围。着火人也不要惊慌，乱跑乱跳、跑动，这样既影响救助，又可能扩大火情。有人员伤（亡）时，同时启动《加油站人员伤亡应急处置预案》。
（四）加油站电器火灾处置方案
（1）发生电器火灾时，发现者马上通知站经理。站经理宣布启动预案。
（2）计量员迅速跑至配电室，切断电源开关后，迅速回到火场加入扑救。
（3）灭火组（当班加油员）取来离火场最近的手提式灭火器进行扑救。
（4）当班班长和核算员把火源周围的重要物品及可能引发更大火灾的可燃、助燃物移至安全地带，直到火情被完全控制。此时若火灾尚未扑灭，核算员按照站经理命令，马上报警。然后携带账册撤至安全区域。
（5）加油班长在进站口设立警示标识，顺序组织站内加油车辆快速驶离加油站。
（6）火灾扑灭后，站经理宣布关闭预案，并迅速将情况上报上级相关主管部门。
（7）安全主管部门速派专业维修人员到站对电气线路进行维修，恢复正常的生产、生活。
（8）确保安全后，重新营业。
注意事项：
在消防灭火的同时，首先应保证自己的人身安全。当消防队赶到现场后，协助消防队进行灭火。
（五）加油站车辆火灾处置方案
（1）发现加油车辆站内着火时，立即报告站经理。站经理宣布启动应急预案。
（2）计量员迅速跑至配电室，切断电源开关后，回到现场加入扑救。
（3）现场灭火组（当班加油员）用灭火器开展扑救，火情消除后，将起火车辆推出站外。
（4）核算员按照站经理命令，拨打报警电话，携带帐册撤至安全区域。
（5）加油班长在进站口设立警示标识，顺序组织站内其他车辆安全驶离加油站。
（6）火情消除后，站经理宣布关闭应急预案。确保安全后，重新营业。
提示：
（1）在可能的情况下，将着火车辆驶离到站外处理。
（2）车辆出现冒烟时，不可在站内打开机器盖。应推出站外，进行处理。
（六）加油站人员烧伤、烫伤急救程序
（1）烧伤急救就是采用各种有效的措施灭火，使伤员尽快脱离热源，尽量缩短烧伤时间。
（2）对已灭火而未脱衣服的伤员必须仔细检查全身情况，保持伤口清洁。伤员的衣服鞋袜用剪刀剪开后除去，伤口全部用清洁布片覆盖，防止污染。:
（3）四肢烧伤时，先用清洁冷水冲洗，然后用清洁布片、消毒纱布覆盖并送往医院。
对爆炸冲击波烧伤的伤员要注意有无脑颅损伤，腹腔损伤和呼吸道损伤。
六、应急结束
（一）程序终止条件
确认现场危机已经解除，确认现场的环境不会再次发生危险，由站经理向上级领导汇报，得到同意后终止应急处置程序。
（二）处置现场评估
通过应急处置过程，对各个岗位在处置过程中的表现进行评价。总结事件的起因、发现问题的诱因，在公司内进行安全经验分享，对相关人员进行教育。
七、应急物资和装备保障
（1）加油站配备的8kg手提式灭火器30个以及35kg手推式灭火器4具；
【关键词】 加油站；安全；管理；工作
一、三级监管下的加油站安全管理工作分析
伴随着石化销售企业专业线改革的运行，如果想要企业能够更进一步的在某些方面得到改善，比如：增强生产安全的监督与管理，和实施有感领导、自身责任和部门管理，以及奖罚分明，营造安全管理“以人为本、预防为主、全员参与、持续改进”的良好氛围，本文主要针对加油站安全管理中存在的一些问题，从而来提出了几条有关键性、可实行性以及有良好效益性的有关策略。同时也依据行业的情况来制备出了加油站、片区、公司三级监管体系。
（一）开展站级检查
第一方面：首先不管在哪个单位，不管是哪个部门，每个工作人员都应该有明确的工作职责。因此在开展站级检查时，加油站应该先明确并落实了站经理在他所负责的区域的第一责任人的管理职责。在平时的所负责的安全管理工作的同时，对于站经理来说，理应该每周都要执行一次对于加油站的全方位的检查，并且要求要带领前庭主管一起完成每周一次的排查。并且在之后要M行资料整理，而且要把检查的最终结果一一清楚，简洁地记录在《HSE体系审核检查表》之中。对于一些加油站没有足够能力或者权利解决的问题，工作的负责人应该以联络单形式对公司进行上报并落实防护措施，务必能够有效处理问题和隐患的销项管理。
第二方面：必须的做好自己所负责的班组工作，同时也要注意时刻增强员工在安全方面的意识。对于销售企业而言，最基本的责任主体便是班组。并且一个企业最后的安全业绩将会直接受到企业中班组安全管理方面好坏的各种影响。因此班组也有它自己的必修课程，其中就包括我们日常生活中的安全教育、一些有针对性的事故案例学习、以及有必要的应急演练，它的主要意义是在于提高工作人员的安全意识。
（二）片区检查
充当着加油站和公司相互紧密连接的纽带，片区在一定程度上是有着相当于过渡、承上启下的一些不可忽视的作用，因此，对于片区它所管辖的加油站，公司要求每个月最少应该施行一次严格的安全检查，然后就能够根据每月的例行检查来对加油站在安全管理这一方面所产生的各种大小问题和难点进行一定的了解和相关研究。
（三）公司检查
根据公司的要求，加油站会在企业两个月一次的专业线人员的组织下，主要是依据“四不两直”的工作原则，从而来施行全方面覆盖的详细检查。不仅如此，在企业制度的要求下工作人员还需要对于例行检查时所产生或者存在的问题进行整改，并且将整改前后的对比图反馈给公司，从而进一步保障问题销项。在此制度的运营下，公司的审核通报会以没两个月的期限出具一次，以此来更有效的做到有方案、有检查、有反馈、有考核，从而达到能够切实完善加油站的不知、不做、不精和标准不高等，一些至关重要的问题，并且让各个加油站安全管理的水平得到持久的提升。
二、加油站常见安全隐患
到目前为止，对于加油站的专项治理，我国的各处地方都在着手进行着。也因此在长久以来的专项治理时期，有些问题在检查时发现，关于加油站的消防安全管理中有一些方面的问题，很容易被人们忽略。
（一）汽车油罐车采取敞开式、喷溅式卸油
在加油站里，汽车油罐车是十分重要的一部分。对于加油站里的汽车油罐车来说，如果是要卸油则务必选用密闭的卸油方式，并且在卸油管和油罐的进油管的连接时，按照规定是要求使用快速接头。埋地油罐对于加油站来说也是特别重要的。在对加油站的埋地油罐进行设置并且安装的时候，我们一定要按照《小型石油库及汽车加油站设计规范》里所述的要求，向下伸到罐内距离罐底的20厘米处。并且在卸油的时候一定要要严格谨慎地掌控好油的流动速度，从而能够及时防止由于流速过快而造成的静电。
（二）电气设备没有达到安全要求
很常见的一种现象：加油站的一些营业室或者值班室内使用的照明线路没有按照规定建设，并且还不用防爆灯具以及防爆开关。而有些加油站虽然在建造的时候用了防爆电气，但是在后期的治理中却不能完全依照要求来进行使用，乱接乱拉电线从而造成防爆电气没有了自身的作用。
（三）加油站工作人员违反安全规定往塑料桶加油
当在工作时往所需塑料桶里加油时，所加的汽油将会在塑料桶内进行活动，从而就会因为激烈摩擦而造成静电，又由于塑料桶为绝缘物体时，产生的静电就不能被尽快地除去，所以会由于这一系列的原因而产生静电积聚的情况。并且严重的话，若是静电压与桶内散发的油蒸气到达了一个固定量的时候，就很有可能会造成大范围爆炸。因此为了有效的避免各种危害，工作人员务必要严格管理加油站日常的安全治理，采取可行措施尽可能杜绝不必要可避免的危险操纵。
三、如何做好加油站安全管理工作建议
（一）改善加油站管理，从根本避免事故
第一点为改善加油站的安全管理，在加油站的建造方面就要十分注重，根据规定严谨施建。第二点对于加油站里日常的发证程序和条件，相关部门的负责人一定要严格规范。并且应该对其进行定时的严格检查，若有问题要及时发现并解决。
（二）完善安全事故应急救援预案
有关的负责部门应要成立联动机制从而才能改善一直以来的信息交流问题。除此之外，对于安全事故的救急方案也需要进行不断的更新与完善。不只是对于应急救援的人员组成和工作职责，报警以及信息等这些情况，还有我们应该要进一步的深化研究、具体了解，概括可能发生的事故以及所发生事故而产生的危害程度或者范围的估测，条件的保障，对新工作人员的培训、实习演练与它的记录还有现场的抢救等等这方面的内容。
（三）完善安全管理组织机构，加大检查力度
尽管在加油站里的工作人员人数较少，然而每个人的安全责任却是十分重大的，在安全管理的培训下，要求要让每个工作人员都要在安全管理上有强烈的意识，同时也要提高群防群治。
从综上所述，不难发现，想要切实做好加油站的安全管理工作还有许多需要改善并增加的地方以及措施。对于加油站的安全管理，我们应该坚持树立“安全责任重于山”的这一观点。从而明确员工安全职责，做好安全管理，保障企业的安全发展，促进企业的经济效益。
参考文献：
[1] 黄龙.论如何加强加油站安全管理[J].化工管理，2016，（20）：317
董黎明
最近，在加油站“百日竞赛”考评检查过程中，发现了一个现象，领导与员工握手也是一种需求。
主动与员工握手的经理
每当我们进入一个被考评的加油站时，考评组长、中国石化中南销售公司周嘉谋经理，总是主动上前与员工亲切握手、问候，而有的员工却把手赶快避开了，解释说他们的手上有油、有煤灰、不干净等。但周经理却说没关系、没关系，就紧紧握住了员工的手，咱员工分别时，再次与他们握手，说你们工作很辛苦，是中石化最可爱的人，还把自己的手机号码告诉员工，说有事可以打电话给他，为此员工们很是感动。在返回的路上周经理常常能收到员工发来的短信，表示请领导放心，一定要努力工作，做好服务。
在与加油站员工进行交谈时，我问他们其中的原因，她们说，我们平时没有见过这么大的领导，一是不敢握，二是手太脏，怕弄脏了领导的手。因为他们发现，随这位领导来的省公司、市公司、区域公司领导和片区经理都依次排在他的身后，没敢上前，这位领导官一定很大。平时他们见到的最多、最大的领导就是片区经理，有时也能见到一些省市、地市公司领导，但对他们的态度却不大一样。
一个租赁站的加油员说，这个站过去是一个个体老板的站，租赁给中石化前，老板每次来，总是站得远远的，与站长说几句话就走了，从不上前与员工说句话，更别说握手。
捆手也是心理要求
这件事，的确能反映出一个问题，值得我们深思。它反映出一个企业领导是如何看待企业与员工之间的关系，如何看待利润、客户和员工三者之间的关系。领导总是想让员工对顾客服务态度好，笑脸相迎，热情服务，为企业多卖油、多出利润。首先要解决好员工的思想问题，工作积极性问题，要想让员工为客户服好务，领导首先要为员工服好务。不能只研究顾客需求，不顾员工的需求，领导也要把员工当成客户来研究，看看他们有什么需求。
员工和客户同样也是人，有自己的需求。按照马斯洛的需求层次论，他们也有生理、安全、社交、自尊和自我实现的需要。领导与他们握握手就是一种自尊上的需要，他们也希望被人重视，让他们感到领导没有看不起他们，知道他的辛苦，知道他的价值。这种需求得到满足后，员工的心态就会发生变化，产生一种激励作用，变为一种精神力量，自觉地去工作，笑脸相迎，热情服务，吸引和稳定更多的客户，为企业赚取更多的利润。
握手的启示
领导与员工一次握手就有这么大的激励作用，我们是不是可以考虑在员工的其他需求方面再多做些工作呢?
如在员工的生理需求方面，想想他们的吃饭问题，不同口味的员工，吃舒服了没有，吃热乎了没有，冬天棉衣够不够厚，手脚冻了没有，有没有棉手套，棉鞋暖和不暖和，营业室和宿舍冷不冷；夏天有没有一个能凉快一会的地方，喝上一口消暑解渴的饮料，下班后能不能洗个热水澡，睡个凉爽觉。安全方面，加油站有没有报警装置，女员工宿舍有没有安全门，窗户严不严实，门上有没有了望孔、安全链，上下班路上坐什么车、安不安全，去银行缴款时，路上安全有没有保障等等。
照此细想下去，还会有很多，这就是员工的需求。不要小看这些事，想到了，还得做到了，做好了，做细了，细微之处见真情，真情可以变动力，员工的心罩都有一杆秤，只有他的这些需求满足了，他的心情就会好起来，对待客户就能热情起来，工作就能小跑步起来，我们的客户就能多起来。
汗水不会白淌
刘礼宾
站区――紧张有序
远望，黄金般的阳光将粉刷一新的天津唐口加油站扮得喜气洋洋。置身站区，窗明几净整齐利落，地面上连一个有可能被风吹进的纸屑都没有。仔细观看：加油机擦拭净洁，泵岛旁边刷洗后的清洁桶工整排放；站内加气设施，虽未被正式使用，但维护精心；防护网和各条管线都被擦得干干净净；消防桶和消防器材贴着站区墙壁排放有序，阳光照耀下整洁如新，站区后院――存放职工自行车和其他物品的地方，也都收拾得干干净净、有条有理。明净的加油站先入为主地让人感觉心旷神怡。
走进营业厅，琳琅满目的商品映入眼帘，五彩缤纷的色彩错落有致。收银员在起立问候中已将票据本打开，手中的签字笔随即放在发货票的台头上，马上就可以为客户开票。会计室里，漂亮的会计正在细心做账目。站长打开文件柜，各种档案排放整齐，标注清晰，检索起来十分方便。
员工――精益求精
自百日竞赛以来，负责卫生的老自已经自觉放弃休息日了。老白在家原来是不插手家务的，现在，他每天都在向老伴学习，他经常趁站长有空时，请站长帮他查找问题，随即改正。虽然百日竞赛考核已经过去了，但老白生怕领导警示“大滑坡”问题出在自己身上，所以连休息日都不休息了。笔者看到他已经换好便装步行回家的时候，发现一张废纸被风吹进油站，就转个弯，将废纸拾起带到站外，再巡视一下站区地面，才放心离去。
同老白一样，百日竞赛过后，员工的压力依然很大，这主要是管理规范的更加细化，要求大家必须时刻誓惕防止疏漏。作为加油员，在百日竞赛初期”比、学、赶、帮、超”的热情很高，但是压力给的时间长了，就要防止思想懈怠，万万不能让各种奖惩措施失去功效。
集体――团结合作
目前，站长更加关注员工思想状态，更加注重身教。比如，员工操作上有问题，就接过油枪帮加油员加油；服务上发现有不到位的地方，就接着给完成服务项目；账册表单，随手就做个例子，卫生上看到问题后立即亲自动手……此外，生活上尽可能帮忙，比如，给青年员工介绍朋友，支持他们参加学历教育……这些努力缓解了百日竞赛给员工情绪上带来的一部分压力，加之她自己严于律己，加油员们也觉得站长同样的不容易……
冬日寒风，加油员的额头上依然浮着汗珠。走进这座普通的加油站，每个人都可以感受到：现场管理确实在提升、规范服务的确在提高，而这些成效是靠一线员工对中石化的信任、对企业发展的信心、对提高生活质量的期望，以个人最顽强的毅力、最无私的奉献换来的。
陈荔娟站长的四种姿态
陈 青 黄西雷
厦门龙升加油站共有员工12名，清一色的娘子军。站长陈荔娟是这一支娘子军的领头雁，做起事来颇有军人特有的风风火火与雷厉风行。
姿态一：示范
活动伊始，陈荔娟站长按照标准带头做示范，手把着手地一个环节一个环节地教，一遍一遍地练。由于百日竞赛任务重、时间长，部分员工产生了厌战情绪，站长就与她们谈心，帮助她们调整思想状态，解决生活
上的困难。每逢节日，她便从家里带上好吃的东西到站里，与员工们一起过节，比如．盛夏的冰琪淋、中秋的月饼等等。
为缓解加油员工作压力，每天中的几个加油高峰期，她都同员工忙碌在加油现场。在加油站硬件改造过程中，陈荔娟站长日夜驻站，监督着施工质量，就是很小的细节，也不放过。为确保销量不受影响，加油站每改造一处，就清理一处，做到场地不脏不乱。
姿态二：领头
为加快改造进程，陈荔娟站长还带领员工粉刷发电机、计量井管线，此时，爱美的她身上、脸上、手上到处沾着银粉漆，三五天都洗不掉。站变干净了，场地平整了，玻璃亮了，厕所飘香了，而站长却拿不出更多的时间梳理秀发，更顾不上用化妆品打扮自己。
姿态三：抢活儿
陈荔娟站长总爱抢着干苦活、累活。一次，她一不留神闪了腰，痛得站都站不起来，当下急得哭了，要强的她担心的可不是身体，她担心的是因自己身体毛病耽误加油站工作，拖了企业整体成绩，于是她到医院开点药，帖上几副膏药又坚持上岗了。
姿态四：动脑筋
为了提升销量，陈荔娟站长动了不少脑筋。夜里的士司机开车疲劳，请的哥的姐们在休息室休息，为他们提供碗面、点心，与他们边吃边聊，在谈心中了解他们的营运状况，并不失时机地推介龙升加油站。站里服务工作好了，好多司机会专程拐道来龙升加油，有的司机在车油箱里油快用完的时候，会在其他站先加10元后再开到龙升站加油。
面对加油站取得的成绩，陈荔娟说：“百日竞赛好比十月怀胎，娃娃顺利分娩了，来之不易，我们还要倍加精心呵护，使之茁壮成长。”
冲洗机・石灰・玻璃
张德东
冲洗机发威
湖北南漳蛮河加油站地处乡村，因站内环境卫生差受到公司督查组严厉批评，加油站负责人陈锐坐不住了。
10月8日下午6点多，他找了辆“麻木”车从县城租来一台中洗机，对加油站进行搬家式大扫除。妻子有孕插不上手，他就搬来岳父母和父亲当帮手。此时，天色已暗，他打开罩棚和室内所有照明灯，从压水抽水冲洗形象标识上的积尘。冲洗机大显神威，很快冲掉了积尘。接着，他又将室内的家具用具搬出来冲洗，最后才冲洗室内地面和加油场地。
第二天上午，公司督查组到蛮河站复查感到很吃惊：“你是怎么一夜之间打扫好的?”陈锐指着屋角的冲洗机，“一切都是它的功劳。”
石灰作怪
12月1日上午9点40分，一辆满载石灰的140型个体货车，停到南漳城关加油站90#加油机旁加油。加油员刚提起油枪，“停止加油！”站长盛涛一边喊，一边冲出室外，“快把车开出站！”
这时，加油员才发现车上一阵浓烟从防雨布里窜出来，袅袅升腾，好象货物从里面烧起来似的。
“石灰遇水即燃烧，产生化学反应，生鸡蛋都能煮熟。这些热量可能引爆油分子。”盛站长当即指出其危险性，司机只好开到公路上。 在确定无危险后，加油员才把油提出站外，倒进这辆车的油箱。
第一条为进一步贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》、《食品卫生法》、《消防法》及北京市有关法规要求，切实做好公司预防和应对防火、防盗、防食物中毒等突发事件的救援工作，保障全体员工在经营活动过程中的身体健康和生命财产安全。提高紧急救援的快速反应能力，最大限度的降低因火灾、盗窃、食物中毒等突发事件造成的人员伤亡和财产损失，根据公司的实际工作，特制定本预案：
第二条公司突发事件应急救援工作，遵循自救为主，统一指挥，分工负责，单位自救和社会救援相结合的原则。充分做到“快速反应、科学应对、分级负责”。
第三条公司主要负责人和企管部负责预案的修订和监督指导工作。
第二章突发事件应急预案的组织与职责
第四条公司成立突发事件应急救援组织机构。应急救援组织由公司总经理全面负责。主管副经理负责具体应急救援组织协调、指挥、处理工作。企管部负责应急救援实施工作，包括发生突发事件的上报、联系地区相关部门以及配合主管领导做好救援及善后工作。其它各部门应积极参与、配合突发事件的应急救援及相关工作。
第五条公司所属各分站及油库应建立突发事件应急救援组织机构，由所在各部门主要负责人全面负责，领导具体的应急救援协调、指挥及实施工作，包括发生突发事件的上报、联系地区相关部门以及作好相应的救援及善后工作。隶属各单位的其它人员应积极参与应急救援的实施工作。
第六条公司所属各分站及油库应调拨或指定兼职应急救援人员。包括：现场主要负责人、安全管理人员、设备管理人员、后勤管理人员以及救援所需的电气作业、机械设备操作的专业人员。
第七条救援人员应具备现场应急救援救护的基本知识和技能，定期进行突发事件应急救援演练。现场应急救援组织需配备必要的应急救援器材、消防设备和医疗药品，并进行经常性的维修保养和补充，保证应急救援工作的正常进行。
第八条各级突发事件应急救援组织应建立健全的应急救援档案。包括：应急救援组织机构成员名单和联系电话、上一级救援组织机构和社会救援机构的联系方式、救援基本技能学习培训、演练记录、应急救援器材、设备目录及维修保养记录、事故应急救援记录等。
第三章突发事件应急救援程序
第九条根据公司相关规定，油库、各加油站应设立值班制度，保证24小时有管理人员值班。值班人要熟知公司及各加油站站站长电话以及本地区社会救援机构的联系电话等。
第十条突发事件现场处理程序：见附件1。
第四章突发事件应急救援预案人员的具体分工和职责
第十一条加强领导，统一认识，以“安全第一、预防为主”的方针，严格遵守相关法律、法规和公司的各项安全规章制度，不得违章指挥、违章作业，全力做好应对突发事件工作。
第十二条加强突发事件报告制度，发现事故必须在30分钟内按规定上报公司，决不允许迟报、瞒报和漏报。
第十三条一旦发生事故，当事人要保护好事故现场，及时组织救援，尽量控制事态发展。根据事态发展，由公司负责人通知企管部拨打110、119，向国家相关机构求救。
第十四条公司领导接到报案后应立即赶赴出事现场，指挥、协调处理相关事宜。
第十五条一旦发生事故要坚持个人服从集体，局部服从全局的原则，确保损失降到最低线。
第五章附则
第十六条公司及其所属各分站在发生突发事件时应以本预案为基础，随机应变的处理好各种突况，尽量避免造成严重后果或恶劣影响。
在管理工作中，我从抓基础管理、抓制度、抓节能降耗和成本核算等几个环节入手，从严管理，确保公司施工生产和各项管理工作的顺利进行。
一、夯实基础，建章健制
为了做到有章可循，增强管理工作的透明度，我先后归纳制定了“驾驶员管理规定”、“车辆使用及管理规定”、“司机职业道德公约”、“关于加强车辆管理的通告”、“干部值班管理规定”等多项管理规定，并纳入到自动化公司百条“管理汇编”中，以此作为规范和约束人们共同遵守的行为准则。在此基础上，还编制了“自用车管理工作流程”等十二项工作流程，从制度上规范从车辆出车使用到收车入库及维修保养的全部过程。
另外，我还结合公司实际，建立和完善了“车辆使用及分配台帐”、“干部值班记录”、“人力资源台帐”、“机具及周转材料台帐”、“车辆维修委托单”、“月车辆油耗统计表”、“月处室（项目）用车情况统计表”等多项管理措施，使得各项管理工作变得更加清晰，更具有可操作性。
二、强化车辆成本管理，降耗增效。
为了加强车辆管理，降低车辆使用成本，提高车辆的使用率和完好率，把公司的整体效益与司机及各用车部门的利益有机地结合在一起，在公司的大力支持下，我还制定了“单车成本核算管理办法”，在车队及各处室及项目中予以实施。
1．强化单车油料消耗的考核，有奖有罚。
为了加大对油料消耗的考核力度，在领导的支持下，根据车辆新旧程度不同，季节不同等实际情况，对每台车辆实行百公里耗油测算并按实际百公里耗油上浮10%，超耗油料100%扣罚，降耗按30%予以奖励，在工资中予以兑现。另外，在油料管理上，我还特制了加油卡、加油薄和“月车辆油耗统计表”，每月同加油站对加油情况进行检查核对，杜绝违纪现象的发生，做到节油有奖，超油必罚，违纪必究。截止到十一月底共节约资金15000余元，超油扣罚480元。
2．精打细算，降低修车成本。
针对每台车辆的实际状况，制定出月小修费用，小型维修或保养材料由公司自行采购。在修车管理上严格执行公司有关规定，实行填报“车辆维修委托单”制度，指定地点修车，主管经理和我严格把关，控制修车费用支出。今年修车费用与去年相比，下降了20%。
3．用数据说话，考核报表清晰、准确。
加强对各处室、项目用车情况进行考核，用车人持调度开出的“行车任务单”使用车辆，对各项目和处室用“月处室（项目）用车情况统计表”进行核算，并由项目经理和各处处长签字确认，年末与效益挂钩。这样做就使项目和处室负责人对车辆使用情况做到心中有数，合理安排和使用车辆，控制车辆使用成本的支出。
三、面向施工一线，加强沟通与协调
针对今年自动化公司施工点多、中交项目多等实际特点，我能够及时调整工作重心，跟班早晚会战，及时了解和掌握第一手资料，对施工用车统筹安排并实行动态管理，根据各项目人员变化情况，及时调整通勤车辆。对人力资源、工程信息、机具使用情况实行跟踪和信息化管理，并汇同人事工资处、供应处、经营处和主管经理共同研究、核对，保证每月报表及时，数字准确。
在基地暂设、水电气管理、施工机械的调配和资源信息的提供等诸多直接参与现场管理的工作中，我能够做到身体力行，做到及时与中心领导、项目部调度员及时沟通情况，保持经常地联系，协调和处理施工中出现的问题，今年五月在领导的安排下，我直接组织领导相关人员对办公楼和营地库房内全部用电线路进行改造，共立10米电柱三根，挖填电缆沟200多米，铺设不同规格电缆600余米，做到一次交割完毕并送电成功。
作为一名基层调度员，我对上级部门的指令和各种工作安排从不打折扣，都能严肃认真地落实和实施，受到公司主管部门的好评。
⑴．作为一名质管员和取得由中质协颁发证书的内审员，我能积极协助主管领导一道完成对本公司质量体系运行工作，在迎接公司的内部质量体系审核过程中，认真编写内审计划和内审报告，对公司第二审核组提出的10项问题落实纠正措施和签署整改意见，逐项落实，纠正到位。
⑵．作为一名兼职保卫干事，在支部的领导下，坚持经常地对打更、守卫人员进行教育，检点防范部位和“三铁一器”的使用情况，做到“管好自己的人，看好自己的门”，落实干部值班制度，每月及时进行信息反馈，有事及时上报，无事报一声平安，对各种突发事件协助支部进行处理，并撰写“夯实基础抓落实，弘扬正气保平安”经验介绍材料上报武保部，今年上半年在全体员工的共同努力下，未发生各类案件，为保一方平安做出了自己的贡献。
在总结中石化河北衡水石油分公司优良传统和成功经验的基础上，公司根据市场竞争的需要和企业的现状，确定了“诚信、竞争、规范、变革、业绩”的企业理念，并把这个理念作为全体员工共同的价值取向和行为模式。诚信，就是把诚信作为立人、立业、立企之本，在公司内外各种关系上讲诚信；竞争，就是要适应市场经济发展的新形式，敢于、善于同国内外的强大对手竞争，积极推进现代化管理，用“法治”代替人治；变革，就是要与时俱进，改革创新，使企业始终充满生机和活力；业绩，就是通过脚踏实地的努力，获得良好的经济效益、社会效益和职工效益，使企业更快、更好地发展。“加强思想政治工作和精神文明建设，追求卓越，永不满足”是中石化河北衡水石油分公司一贯坚持的企业精神，目的是要在全系统树立“六种意识：树立一流的发展意识，时刻把目标盯在同行
业的一流的发展标准上；树立一流的服务意识，为顾客、为社会提供卓越的服务；树立一流的管理意识，以最新的理念不断提高科学管理水平；树立一流的安全意识，实现“零事故”、“零违章”；树立一流的职工意识，在创建一流企业的同时，建设一流的职工队伍；树立一流的动力意识。
为了使企业文化规范企业职工的行为，公司开展・了企业文化的宣传教育。在公司树起了三块巨幅宣传牌，在内部网上开辟了企业文化栏目；组织观看了反映其他先进集团改革的录像，并进行了深入讨论；组织有关处长和县公司经理，先后到阳泉、临汾、郑州、商丘、潍坊公司进行了学习考察；进行了机构重组和机关职能处室的调整设置。为加强对基层公司的指导，对涉及企业全局的经营承包、小站改革、减员分流、费用管理、资产投资等展开了调研并解决存在的问题。公司坚持先进典型引导群体行为，凡对企业文化实践好、对企业的贡献大就予以表彰和奖励，树立起一批过硬的先进单位和个人典型，对引导职工实践企业文化起到了积极的推动作用，公司社会效益和经济效益连年增长。
几年来，机关干部带着感情、带着温暖活跃在一线，同职工面对面接触，零距离沟通。
在中石化河北衡水石油分公司，逢年过节领导必到加油站慰问，机关干部必到加油站跟班作业，送去节日的祝福、领导的关怀、企业的温暖。去年春节，中石化河北衡水石油分公司推出惊人之举：全体副处以上干部与员工一起过除夕，一线员工干劲倍增。中华大街站很多职工掩饰不住内心的激动：“今年的春节是让职工感到最幸福的一个节日，虽然天气寒冷，但心里感到非常温暖。”
企业凝聚力的重要条件是人文环境，中石化河北衡水石油分公司始终把打造良好的人文环境为己任，以温馨和谐、积极向上的精神面貌影响人们的生活，聚拢着职工们的心灵。
公司生活小区里显著地悬挂着宣传公民基本道德建设和家庭美德的巨幅标语，每栋楼房的每个单元部挂着《家庭美德规范》；路旁边、绿地上竖立了12快宣传牌，就连居民聊天的地方都建起了《道德建设宣传栏》和《创建文明小区园地》……。
抓好小区建设，让职工生活在一个安全、舒适、文明、和谐的环境中是公司领导一直关注的事情。为此，公司推出’了“各类组织进社区、道德教育进社区、文明评比进社区；文体活动进社区、法制宣传进社区、规章制度进社区”的举措，使社区呈现出了环境优美；秩序安定、邻里和谐、尊老爱幼、生活丰富的新局面。
为了让道德教育贴近企业、贴近生活、贴近职工居民每个人，公司在居民小区内建立了《创建文明小区园地》，设有文明家庭、居民风采、曝光台、漫画小品、健康快车、美德寄语、小区文明大家谈等8个栏目，每月进行更换，先后宣扬树立了尊老爱老的王长久家、一人生病全家照应的崔其昌家，午夜搭救轻生女的尚彦仲和冯丙银、5岁的书法单星马鸿鹏、老有所为的田士坤等三十多个先进典型。针对小区内存在的宠物乱跑、被褥乱晒、花朵乱摘、乱写乱画等陋习，公司组织创作并刊登了“潇‘洒’走一回”、“手莫伸”、“半”夜鸡叫、“求求你别这样”等系列漫画，使职工居民在捧腹大笑中受到了教育。
在这个小区里，人们会处在一个轻松的氛围之中，感受到――种健康向上的气息。为了陶冶职工居民的道德情操，丰富业余生活，公司两次对小区的文体活动中心进行了扩建改造，使之成为集健身、娱乐、学习、教育、交流于一体的综合场所。机关图书室搬到中心改为阅览室内并增订了趣味性、知识性、阅读性强的报纸杂志；设立了篮球场、羽毛球场、台球室，安装了蹬力训练器、漫步机等多种室外健身器材，职工家属不出院就可锻炼身体；活动中心经常开展丰富多彩的文体活动，举办颂党爱企为主题的歌咏比赛、太极拳培训班、居民书画展、中秋戏曲晚会、职工居民卡拉OK大奖赛以及各类体育比赛，极大地提高了职工和居民的业余生活质量。
人可以改变环境，环境可以影响人。中石化河北衡水石油分公司生活小区的绿化率达到43％，四季有绿、三季有花，被省建设门：誉为“花园式居住小区”称号。小区24小时有人值班，夜间有专人巡逻。
+++（市交通局副局长） 成 员：+++（县交通局局长）
+++（县交通局局长）
+++（县交通局局长）
+++ （县交通局局长）
+++（区交通局局长）
+++（区交通局局长）
+++（区交通局局长）
+++ （市运管处处长）
+++（+公司总经理）
+++（+公司总经理） 领导组下设办公室，具体负责春运期间的协调与日常事务的处理工作，春运办公室设在市运管处； 办公室主 任：+++ （手机：00000000） 办公室副主任：+++（手机：00000000） 联 系 人：++= （手机：00000000） 地
公司：
今年春节来临之时，正是公司工作会议结束之际。为了使一年来辛勤奋战在塔克拉玛干沙漠腹地各生产生活支撑点、疆外成品油配送市场以及库尔勒基地的全体干部员工过上一个快乐祥和的新春佳节，沙运司党委、沙运司以贯彻落实公司工作会议精神为契机，认真安排部署节日期间的各项生产、生活和文体娱乐活动，既保证了干部员工节日过得平安、祥和、愉快，又促进了节日期间各项生产任务的完成，取得了过节、生产两不误的实际效果。
一、细致安排春节活动，营造和谐节日气氛。公司2006年工作会议1月21日下午结束以后，新春佳节也已临近。沙运司参加会议的主要领导同志顾不上休息，顶风冒雪，星夜兼程，驱车500多公里，于第二天凌晨赶回库尔勒基地，利用适时召开的四届一次职代会暨四届一次工代会、2005年度先进单位先进个人总结表彰大会、2006年内部资产经营承包会和2005年安全设备管理工作会议的机会，及时传达贯彻公司工作会议精神。同时，及时召开了领导班子成员民主生活会，并对沙运司领导班子成员、科室负责人进行了民主测评和考核。为把公司工作会议精神落到实处，沙运司认真分析了面临的形势和挑战，从指导思想、奋斗目标和具体保障措施上具体安排了2006年的各项工作，并将赋予新的内涵的“133966”发展目标确定为全年工作的重点，为圆满完成公司下达的生产经营目标奠定了坚实的基础。
春节前夕，为了把人文关怀理念贯穿到节日活动中，把沙运司党委、沙运司的关爱送到广大干部员工家属的心坎上，沙运司在节前召开了离退休职工、劳动模范、各单位科室负责同志座谈会、走访慰问救济了部分困难职工家属，并预定了礼花，准备节日期间分别在塔中前线和库尔勒基地燃放，以营造和谐欢乐的节日气氛。随后，根据生产第一线点多、线长、面广和春节期间生产任务忙碌的实际，对春节期间干部员工的生产、生活、文化娱乐活动以及节日期间的各项安全保卫工作进行了周密细致的安排，进一步提出了要求，明确了责任。在住宿方面，从元月15日开始，组织人员对公寓、营房的卫生进行了彻底清洁，对公寓、营房内的电视、电话、生活用品、线路等进行了检修。由于塔中前线天气寒冷，水管线时常冻住，为保证节日期间干部员工的正常用水，生活公司提前对公寓水管线进行防冻保温处理。在伙食方面，提前一个星期，组织厨工开会，研究节日期间的饭菜搭配，定出节日期间的食谱。沙运司规定节日期间的伙食主要以营养丰富为基础，品种繁多，荤素搭配，在平时8菜1汤的基础上增加到10菜1汤，同时搭配10种以上的小吃。还将塔中基地的路灯、庭院灯进行了维修和更换，做好一切准备，迎接新春佳节。各位领导同志在党委书记、经理孙志远的带领下，不恋“基地”去前线，不顾“小家”顾大家，分别前往塔中、古城、满东、克拉、米兰支撑点和在库尔勒基地与广大干部职工共度“除夕夜”，同吃“年夜饭”。大年三十下午七时整，沙运司塔中公寓门前响起了清脆的鞭炮声，宽敞明亮的餐厅内喜庆的灯笼高高悬挂，色彩鲜艳的拉花点缀其中，“构建和谐型社会，建设节约型企业”十四个大字分外醒目。350多名前线干部员工在党委书记、经理孙志远的主持下，同前来慰问的油田公司副经理周新源、总会计师贾东等领导同志共度新春佳节。晚上12点，当新年钟声响起的时候，烟花燃放开始了。一个个烟花升上了天空，绽放成一朵朵绚丽的花朵，把单调的夜空映衬得流光溢彩。大年初一清晨，沙运司生活公司的50多名员工花了两个通宵加班加点包出了饺子，除满足塔中350多名员工的需要外，还为油田公司各试采单井的50多名员工准备了饺子，使广大干部员工过了一个欢乐祥和的新春佳节。同时，华中配送公司经理张惠成及党支部书记于俊杰在大年初一驱车赶往荆州、十堰、平顶山等地，将新年的问候带给全体坚守在工作岗位的司机同志，在送去祝福与温暖的同时，并郑重嘱咐在新的一年里要始终坚持“安全责任重于泰山”的思想，将安全工作放在首位，确保人身、财产安全。华南公司由李光玉经理带队，在1月30日至2月1日对各片区进行节日期间的值班情况、安全生产、综合治理等各项工作的检查。沙运司各级领导下基层慰问，使一线员工深受感动，大家纷纷表示要在新的一年里更加奋发努力，在自己平凡的工作岗位上谱写出不平凡的精彩篇章。
二、落实公司安全理念，努力抓好安全工作。公司把2006年确定为“安全规范管理年”。为了切实把公司各项安全管理工作要求落到实处，沙运司根据生产经营工作实际，拟定下发了关于加强安全生产和设备管理工作两个文件。公司工作会议之后，沙运司又及时召开了安全设备管理工作会议，确定要按照构建生产放心型企业、实现本质安全的要求，继续深入贯彻落实“123455”安全工程，重点抓好七个层面的工作：一是抓人，即人的不安全行为，包括人的素质、意识、执行效果、风险识别和防范能力等。二是抓物，即物的不安全因素，包括车辆、设备、关键部件、运行状态、环境因素、岗位鉴别，把制定预案，发现苗头，整改隐患等工作落到实处。三是抓制度，即预防制度缺陷给安全工作带来隐患，要完善领导干部安全责任制、领导承包要害部位风险责任制、员工各个岗位安全责任制等制度，把安全工作贯穿到生产的关键环节、全部过程。四是抓重点，即重点工作、关键时刻，包括单井试采作业及防硫化氢中毒工作，小车服务尤其是大客车的安全运行，大型酸化车背车特殊任务，加油加气站的安全规范操作，特别是市场化用工的使用问题，要严把“四道关口”，实行“动态管理”，对没有安全能力、不具备技术素质的要坚决辞退，决不姑息。五是检查，即夜检夜查，路检路查等，要把反习惯性违章作为重点，加大监督检查力度，要把违章当作事故来抓，该开除的开除，该下岗的下岗，该罚款的罚款，切不可心慈手软，把“宁听骂声、不听哭声”作为各级干部和安全管理人员的安全工作行为准则。六是抓落实，即反复落实，不留死角，认真开展“安全规范管理年”活动，结合各个时期的生产特点，广泛开展各类安全竞赛，真正把领导关于安全工作的理念和要求变成员工的自觉行动，严格遵守各项规章制度，确保安全工作只有“规定动作”，没有“自选动作”。七是抓追究，即严肃事故责任追究，严格事故处理，真正做到事故原因不水落石出不放过，汲取教训不刻骨铭心不放过，事故处理无切肤之痛不放过，隐患整改未举一反三不放过，实现安全工作的平稳运行。
今年是公司确定的“安全规范管理年”之后的第一个春节。为了切实抓好春节期间的各项安全工作，沙运司专门下发了《关于切实做好春节期间安全生产工作的通知》，对基地和沙漠腹地各个生产支撑点的安全工作进行了周密细致的安排。要求在节日期间由领导带班，各单位科室的负责同志具体值班，并且从加强领导、落实责任，加强安全检查、消除事故隐患，严格把关、切实加强车辆运输安全管理，合理安排、确保节日生产两不误，加强易燃易爆物品安全工作和加强值班巡察工作等方面进行了具体的要求。同时，相应出台了《关于春节期间燃放烟花爆竹的应急预案和要求》，对节日期间烟花爆竹的燃放时间、地点以及燃放的审批、运输、存储、燃放等项内容都有了详尽的施行规范，确保了节日期间的安全工作。
三、增强优质服务意识搞好甲方协调沟通。2006年是公司全面稳步发展的一年。沙运司以公司工作会议精神为指导，立足塔里木，巩固沙漠主业，推进油田服务，确保全年各项生产经营目标的实现。沙运司深刻认识到作为运输服务行业，乙方单位，始终要清醒地认识到服务永远只有更好，让用户满意是起点，也是终点。要以追求客户价值中心为导向，摆正心态，端正行为，增强意识，做到“三找两思考”：“三找”就是找用户，找用户的需求，找让用户满意；“两思考”就是每个员工都要认真思考，自己的岗位是直接创造价值，还是间接创造价值，直接创造价值者要做好自己的本职工作，间接创造价值者要做好服务，让直接创造价值的员工创造更多的价值。因此，与甲方单位、服务对象搞好协调沟通就显得十分重要。
金鸡送寒去，天狗带宝来。丙戍年新春佳节的到来，为沙运司进一步搞好与甲方的协调沟通提供了良好的机遇。大年三十早晨11点多钟，油田公司副总经理周新源带领开发事业部、工程项目部、党群工作部一行7人组成的慰问团来到沙运司塔中生产前线亲切慰问一线员工，受到沙运司党委书记、经理孙志远和前线干部员工的热烈欢迎。在公寓门前周新源副总经理发表了热情洋溢的讲话。他说，来到沙运司我们总有一种感激之情！没有你们，塔里木的勘探之路将非常艰难，而有了你们，塔里木的勘探之路是越来越宽，也正是因为有了你们，才使得塔里木的勘探没有了，是你们开创了一条一条的勘探之路。尤其是去年，因为有了你们，才使塔中1号坡折带有了重大发现。所以我代表油田公司、代表孙龙德总经理向常年奋战在沙漠腹地的一线员工表示衷心的感谢！今天我们来到这里向大家传达一个信息：我们对塔里木的勘探是充满信心的，2006年我们要不惜一切保勘探。有了你们这支队伍，我们对塔里木的发展、对塔里木的前景、对塔里木的未来都更加充满信心！小陈老师工作室原创
新征程催人奋进，新目标鼓舞人心。油田公司领导的亲切慰问极大地鼓舞了前线员工的士气，更坚定了沙运司广大干部员工为实现塔里木石油事业的大发展，在国家能源安全保障中做出更大贡献的决心。当然，沙运司能够在塔里木油田获得甲方单位领导的信任，与平时同甲方单位的协调沟通是分不开的。特别是在克拉2气田和塔中823井喷抢险中，沙运司领导身先士卒，置个人安危于度外，亲临现场组织指挥，带领广大干部员工艰苦奋战的英勇事迹，得到了油田公司的高度赞扬，以自己的模范行动赢得了甲方的信任和支持。此次新春佳节之际，沙运司专门安排部署了新春佳节与甲方密切关系、协调沟通的工作方案，从库尔勒基地到各个生产前线，到处都呈现甲乙方合作共事，共谋发展振兴的良好气氛。今后，沙运司还要认真做好对甲方的接待工作，并充分发挥新建娱乐场所的作用，千方百计做好接待和服务工作，让沙运司成为油田公司的健身基地，进一步增进感情、密切关系，争取甲方的政策支持和市场扶持，为沙运司的持续发展作出努力。
吕二虎出车祸死了,消息像疾风一样很快快传遍了厂宿舍区。小区里热闹起来。
有人饶有兴味地议论着:“车上其他人都没死,怎么偏偏把他给甩出来摔死了呢?这就叫报应!谁让他这些年这么得意忘形呢!”
有人煞有介事地评说着:“这回呀,同他分居多年的老婆可得回来了,在他住的大房子里指不定搜出多少金钱和宝物呢!”
“老李头,这花圈多少钱啊!个儿挺大的啊,得个百八十块吧?你那么抠门,这回怎么这么大方啊?”
“哎,哎,你别走,你跟大伙说说,你和吕二虎有什么特殊关系?”
“我这个人只记别人的好,不记别人的坏。咱们小区北面这条小柏油路,现在走起来挺舒坦的,可你们还记得原先的样子吗?原先是个大臭水坑。他在后勤当生活科科长时带十几个工人白天黑夜地干,把破碎的地下水管全换成新的,把淤积的臭泥清理干净,后来又和联手修成了这条小柏油路。为这,我就给他送花圈的。至于他贪不贪、黑不黑,有纪检部门调查处理,过把嘴瘾有啥用?昨天还跟他点头哈腰,今天看他死了,就戳他骂他,这事不了!”老李头背着手弯着腰,不看众人一眼倔巴倔巴地走了。
“这个老倔头,为工厂干了三十多年活儿,腰都累弯了,也没提个一官半职的。听说比吕二虎的资格还老,可吕二虎一直是他的上司,他不但不计较,还那么任劳任怨地干,还记着人家的好,人家对他怎么样啊?”一个胖子很不屑地说。
“听说他老婆和吕二虎还有过事儿?”
“哎呦,这话可不能说,别看他老实,他骨子里可刚倔着呢!”
众人唏噱不已。
二
“爸,您着急了吧?”晚上九点多钟,晓东急匆匆地进了家门,边脱湿衣服边带着愧疚和老李头说话。
“能不急吗?下这么大的雨,你开着车,我能不惦念吗?你上哪儿去了?怎么这么晚才回来?”
“,今天可巧了。我从133厂送客人回来,想快点儿回家,就走了新开的高速路。路上几乎没人,我猛踩油门开到120迈。天黑下来了,雨下大了,在拐弯处,突然发现路边停着一辆白色轿车,我赶忙紧急刹车,吓出一身冷汗。”
“你怎么把车停在这里?!”我想先发制人。
“对不起,先生。我的车没油了。”一个文弱的青年从车里走出来。
“看到他可怜兮兮的样子,我的心软了。这是一段前不着村后不着店的地方,咱总不能见难不帮吧。我把我油箱里本已不多的油往他的油箱里抽了一些,然后结伴而行。到加油站后,他执意给我加满油后才放我走。这不就晚了。”晓东向老李头解释说。
“那你为什么不打个电话来?”老李头说。
“啊呀,别提了,手机没电了。把车开到厂的车库里,这雨衣都没拿,骑上自行车就狠命地往家骑。其实像今天这特殊情况厂里是允许把车开回家来的,可我不敢,得严格遵照您老人家的‘哼哼教导’啊。”
“好了,别耍贫嘴了。车是厂里的,不往家开是对的。我给你炖的排骨,都热两遍了,赶快趁热吃吧。”
晓东看着父亲弯驼着腰,忙着给自己盛饭盛菜,他的眼睛有点儿湿。别人都说父亲是个老倔头,可他却从父亲身上得到无限的柔情。在他眼里,父亲是那么慈祥、那么温厚,对他的关怀那么细致入微,在浓浓的父爱中又夹杂着许多母爱的成分。因此,在这个家里虽没有母亲,他却从没有缺少母爱的感觉。
“爸,你猜猜我今天在路上遇到的那个开车的人是谁?”儿子边吃边说。
“我哪猜得着,是谁?”
“吕厂长的公子吕小虎。”
“吕小虎?他不是在国外吗?”
“他爸死了,他刚从国外回来。他是去郊区接他叔叔来参加葬礼的,可是走错了路,耽误的时间,他叔叔自己乘火车赶来了,他又急忙往市里赶,半道上车没油了。你说我帮他对不对?”
“对,见有难就得出手相助……”
“人家出国读书的人,挺精神挺斯文也挺和善的。不像他爸那样冷面。爸,你说吕厂长也干了不少工作,为老百姓也做了不少好事,可大家怎么都恨他呢?他这一死,不少人拍手称快呢。”
“这人那,嘴是两层皮,咱谁的也不听,就是好好工作。你吃完饭,用热水烫烫脚,解解乏,早点儿睡。我出去遛达遛达。”
“不下雨啦?这么晚了你还出去?”
老李头没有听见儿子的话,已踱出门外。
三
“师傅、师傅,您有什么话就说出来吧,您别这样。”李仲民边给师傅擦着眼泪,边握着他的手。
“仲民啊,你虽是我的徒弟,可我一直把你当儿子看待。我一辈子没有结婚,真羡慕有室的人,你有了老婆有了孩子,我真替你高兴。可是最近我又替你担心。我现在不要行了,有句话嘱咐嘱咐你:你媳妇太年轻,还不懂过日子的实在劲,她有点儿攀热的劲头,你――你――可要看紧点儿,每星期三晚上是……吕二虎值宿的……时间。”
师傅吃力地说着话,两颗浊泪从眼角衰落下来,突然握着他仲民的手松开了,头一歪就倒向了一边。
“师傅,师傅!你醒醒!大夫,快来呀!我师傅他不行了!”师傅带着对他的牵挂走了。
他的师傅退休后一直在厂行政大楼的门卫室里打更。他知道师傅一定是看到了什么才这样提醒他。师傅的嘴特严,在全厂是出了名的,不是出于对他的关爱,是决不能说出这话的。师傅的话尤如铁锺一般重重地砸在他棉软的心上。
一个周三的晚上,他又照例去食堂鼓捣那台旧锅炉,临出门时,他回头看了一眼正在给晓东喂奶的魏淑芹,她很平静也很专心,似呼并没有别的心思。他想,自己每次半夜回来时,她都睡得很香很沉,如果真出去,哪能这样平静自然呢?是师傅老眼昏花了吧?
从食堂的南窗能远远地看到厂行政大楼一楼值班室。今天晚上,他根本没心思鼓捣那台旧锅炉,他的心思全在那值班室里。
他一动不动地站在窗户前,眼睛死死地盯着值班室。一个多小时过去了,他的脚有些麻,眼睛有些酸。值班室里仍开着灯,可是却没见有人从楼口进出,他有点儿耐不住了:算了,回家吧,忽然,一个黑影从办公大楼的楼口出来,黑影快速地向前移动着,离食堂的窗户越来越近了,他借着路灯光一眼就辨认出来了,这黑影正是魏淑芹!他的心狂跳不已,眼睛开始冒火。
他从食堂窜了出来,紧追黑影。“李师傅,你不搞革新了?你还回来不?我锁门了啊。”打更的老头在后面喊着。
“锁吧,我不回来了!”
黑影听到声音,站住了,“仲民,是我。”
他一个箭步冲上去,一把拽住魏淑芹的胳膊,像擒小鸡一样,一阵风似地把她给拎回家。一进屋,一把把她摔到坑上,啪啪啪,不由分说,照着她的脸左右开弓,魏淑芹的脸已红肿,鼻子嘴角开始流血,她瘫成一堆,趴倒在炕上,没哭也没喊。
李仲民打得手麻痛了,他看到魏淑芹的样子,理智才恢复;别打出人命来。他停了手,“死去吧,,你她妈的让我恶心!”他顺手拿起一个枕头,砸向魏淑芹,把门嘣的一声关上,走出了家门。
“她妈的,结婚后,我一心一意对你好,心思全放在你身上,可怎么就换来了你的狼心狗肺呢?你要是跟吕二虎好,为什么不跟他结婚,何苦来作践了,你安得是什么心啊?晓东这孩子,我含在嘴里怕化了,抱在怀里拍碰了,我喜欢他喜欢到了我的骨子里,谁想到他竟然是个野种!我这个大傻瓜呀,我把心都掏出来了,结果呢,喂了狼子!哎呦,我他妈真傻呀!”
……
“爸,这么晚了,您怎么还坐在这里?刚下过雨,多凉啊。”
“哎呦,晓娜啊,你怎么回来了?事先怎么不来个电话?”
“给您个惊喜啊。事先给你打电话,您又该忙这忙那了,我要是稍微晚一点儿你又该惦念了。爸,女儿长大了,我不想让您再为那么多心了。走,快回家吧,回家我告诉您一件喜事。”
“现在告诉不行吗?”
“现在不告诉,走吧。”晓娜搀扶着老李头向家走去。
四
“快告诉我,什么喜事。”老李头一到家就迫不及待地问。
“爸,今天我又晋升了一极,现在是质检部的主管了,下午总经理在大会上宣布的。”
“太好了,值得庆贺。孩子,你大学毕业刚三年就升了两次职了,真了不起啊。”
“爸,没什么了不起的。外企在用人方面挺公平的,只要你踏踏实实认认真真地工作,就有升职的机会。我们单位考核制度挺严格的,只看业绩,不讲人情,本本分分干工作的人在这样的单位就能得到认可。您现在的观念转变了吧?我当初的选择是正确的吧?您如果在这样的企业干,说不定早就升官了呢!”
老李头听到这,心咯噔一下。哼,吕二虎你个势利小人,一辈子都在压着我,你怕我这样的人上去,没你施威的地方了,你作损啊,你早就应该被车轧死!他咬着牙,他的肋邦鼓了几下,他觉得胸口又要冒火了。
“仇恨是毒草,如在心里种下仇恨的种子,你的心田就会长满毒草,就会荒芜而死。孩子,要学会宽容,宽容能化解仇恨。”父亲临终的话又在耳边响起。像一杯清冷的水洒在他发烫的头上,他一激凌,缓过神来,看着眼前洋溢着青春朝气的可爱的女儿,她的心流滴出一丝甜蜜:这是上天对他的偏爱,对他的善待,对他的恩赐,还有什么比这更宝贵呢?什么官不官的,那是身外之物。我这一辈子足矣!有这样一个宝贝,还奢求什么?想到这他笑了。
他扎上围裙,像往常一样,熟练麻利地到厨房给女儿做肉丝面。几分钟后,一碗香喷喷的肉丝面就做好了,他又切了一小盘黄瓜丝,炸了一小盘鸡蛋酱,鲜亮亮地摆在餐桌上。“娜娜,快趁热吃。”
“哎呦,我的亲爸爸啊,你做的面条真叫一绝,有些当妈的也不一定能做出来。”
晓娜话一出口,觉得有点儿失言,怎么提“妈”这个字呢?二十多年来,她从不提这个字,她甚至对这个字有些恨意。今天怎么啦?她的心情一下子沉重起来。二十年前那刻骨铭心的一幕又浮现在脑际,又在啃噬着她的心灵。
“妈妈,妈妈,我要跟妈妈一起睡!”她已哭哑了嗓子,仍不见妈妈的身影,只有爸爸紧紧地抱着她,眼泪一滴一滴地落在她的小脸上,她只觉得滚烫滚烫的。
“乖乖,好乖,别哭了,听爸爸的话,吃点儿东西吧。”爸爸边哄边一匙匙地喂着鸡蛋糕。“不吃,不吃,我要妈妈!”她把汤匙扒拉到地上,鸡蛋糕洒了一地。后来她哭累了迷迷糊糊地睡着了。等她醒来时,她第一眼看见的是变了样的爸爸坐在床前。“爸爸,您的头发怎么全白了?”爸爸愣了一下,站起来走到镜子前照了照,默默地站了一会儿。又回到床边,紧紧地抱住晓娜,“娜娜,爸爸是因为这两天你不吃不喝而着急才白了头的。你妈去了很远很远的地方,她不会回来了。有爸爸在,不会让你和哥哥受半点委屈的。好孩子,不要再哭闹了,爸爸的心都要被你闹碎了。”
当时,她只有四岁,哥哥只有六岁。她的妈妈再也没有回来。上学以后,填写的所有表格,在母亲一栏,她都写两个字“已故”。
五
屋里静静的,只能听到晓东和晓娜酣睡的呼吸声。他轻轻地到两个孩子的卧室门口,看着正在熟睡的儿子和女儿,心里特舒坦。他抬头看看墙上的石英钟,时间已过零点,可是他全无睡意。他的脑子里乱哄哄的,魏淑芹的影子不时浮现在眼前。这个该死的娘们,是不是死到临头了?还是遇到什么事了?她怎么还这么折磨我呀。这是怎么啦?起来吃片安宁,赶快睡觉!明早还得给孩子做饭呢……
“爸,我得走了,你今天烙的鸡蛋饼真好吃,我剩下的那半张晚上回来吃。”晓东双手按抚摸了下老李头的肩膀,老李头回头说:“开车稳当点儿。”
“爸,我也得走了,快帮我拿兜子来,要晚了。”晓娜总是撒着娇,而老李头心里甜甜的。
“咚,咚,咚――”一阵急促的敲门声。“李仲民!这是李仲民的家吗?屋里有人没有?”老李头赶忙去开门。一个又黑又瘦的老女人,穿着脏兮兮的衣服走进来,没等主人礼让,就一屁股坐到小厅里那张旧沙发上,喘着粗气。
“你还认得我不,老李头?哎哟,你也老了,腰也弯了,老了,二十多年了能不老吗?快,快给我杯水喝,我偷着从医院跑出来的,没几天活头儿了,临死前我想见见你,见见孩子。”
老了头这才认出了是魏淑芹,她瘦得已脱像了,头发几乎掉光了,眼睛凹陷,眼皮搭拉着,脸色蜡黄。怎么会这样子!老李头心里一直恨的这个女人,今天突然以这副模样出现在他面前,他不是暗暗地高兴,诅咒她造孽应得的报应,而是心里有一种怪怪的酸酸的滋味。
他递给她一杯水,“你找到这儿来,想干什么?”
“你说想干什么?我不是说了吗,就是想见见你,见见孩子。我患癌症已晚期了,癌细胞扩散到全身了,化疗几个疗程也不见好转,我知道命要走到头了。我左打听右打听的,今天可算找到你了。”她边说边哭边把水喝下去。
“魏淑芹啊魏淑芹,咱俩的事早就了断了,我和孩子早就把你当成死人了,我不愿见到你,你赶快回医院去吧!”
“你不用撵我,我有句话必须说,说完就走,要不然我死了闭不上眼睛。二十二年前你因为在厂值班室的楼道见到了我,就狠命打我,我满口牙都被打松动了,害得我三十多岁就镶了满口假牙。一天晚上你又发疯要掐死晓东,说他是野种。今天我告诉你:你百分之百错了,我和吕二虎之间什么事也没发生,我一次次地去找他,是因为他是我老乡,我让他帮忙给我转正;晓东百分之百是你的亲生儿子。”
她喘着粗气,眼角里的泪水流了出来,她用袖子擦着。老李头僵硬地背对着她坐在椅子上,一动不动。两只手却有些抖动。
“后来吕二虎果然帮忙,让我转为正式工人,我为了感谢他,给他织了件毛衣,怕你起疑心,起早贪黑地偷着织,眼看织完了,被你发现了你用剪刀剪得稀巴烂,又把我打得鼻青脸肿。你伤的不仅仅是我的皮肉,你彻底地伤了我的心,你把我的心剪碎了!从那一天起我开始恨你!整整两年你连碰我都不碰我一下,对我的冷落又让我产生报复之心。后来我就和姓黄的厨师好上了。后来我发现怀孕了,为了掩人耳目,我不得不哄你给你炒了几个菜,烫了酒,在你面前耍贱耍娇,终于有一天你开了戒,淋漓尽致地干了一回,我悬着的心放下了。晓娜出生后,你围前围后亲个不够,左一个亲闺女又一个亲闺女地叫个不停,我心里舒服极了,扬眉吐了一口气。哼,你这个不知好歹的家伙,愣把自己的儿子说成野种,把别人的闺女当成亲闺女!”
“啪――”一声,一个茶杯摔在地上,老李头浑身颤抖,回过身来,怒目张视着魏淑芹,说不出话来。
“扑通”一声,魏淑芹跪倒在地,磕着响头。
“我对不起你啊,后来我被那姓黄的玩够了,甩了,我才知道过日子是实实在在的。我知道你是个本份的好男人,你一个心眼对我,才那样的气恨,如果有来世,我一定还嫁给你,给你当牛做马赎回我的罪过。呜……”她放声地哭起来。
“李仲民啊李仲民,你吃亏就吃在一根筋上,你遇事不动脑子好好分析分析,太感情用事了。你不想想,吕二虎那种人怎么能看上我呢?我想巴结也巴结不上啊,你冤枉了吕二虎啊。”魏淑芹说着说着突然头一歪倒在地上。
“魏淑芹,你怎么啦?你快醒醒!”老李头俯下身抱起她的头,轻轻地晃动着,又掐她的人中穴,摸摸她的脉,傻眼了,赶忙拨打110和120求助。
“你这个又傻又招人可怜的女人,你坑了我啊,我只知对你动拳脚,我也对不起你呀!你为什么不早点儿回来,我嘴上骂你,说恨死你了,可实际上我每天都望眼欲穿地盼着你回来啊,我盼了二十年啊,我心里放不下你啊,我外表硬邦邦的,可心里却软囊囊的,几次燃起的仇恨的火焰都被这软心肠给熄灭了。对吕二虎的恨渐渐淡了,对你的恨也渐渐淡了,我一心只想到两个可爱的孩子,还时不时地想想你的好。你知道吗?有的男人比女人的心肠还软啊!恨并爱着是特痛苦的!这两年我的心已静如止水了,可你今天又来揭我的伤痛,现在你又不明不白地死在我家,你这个坏婆娘啊,咱俩一辈子也扯不清。”老李头抱着魏淑芹,一只手轻轻地抚摸着她满是皱纹的脸,流着泪,嘟哝着、自语着。
“你看你这惨样,离开我不知遭了多少罪呢!你这个傻婆娘啊,你为什么不早点儿回来呢?我到处打听你的消息,要不是两个孩子的责任支撑着我,我可能早疯了,早死了……”
宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。成绩的背后凝聚员工默默付出的汗水和心血，更有“阳光”班组在班组建设方面进行的独到探索与实践和她们始终不渝的创新和奋斗——
突破与创新
班组建设的目标是要营造和谐、向上的人文环境，使每一个员工都持续地焕发工作激情，最终实现团队总体目标。在班组制度建设中，“阳光”班组把 “基础制度、激励机制、沟通机制、创新管理”作为其班组管理的四项重点工作，不断提升优质服务层次。
健全基础管理制度。加强班组民主管理，必须有制度保证。首先阳光班组制定了一系列适应“阳光”班组管理特点的基础制度，包括《班组工作计划》、《班组绩效规范》、《营业员服务规范手册》、《班前班后会制度》、《班组管理守则》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。其次出台《岗位职责达标责任状》，所有员工签订岗位达标责任状，规范服务行为，提高服务素质，提升整体服务业务水平，对未达标的员工下发“绩效达标限期整改通知书”，有针对性的对员工进行沟通和指导，督促员工及时调整心态。再次，严把考评、奖惩关。将业务指标、服务指标、创新服务等定量指标和评优、评先日常考核等定性指标结合起来，定期通报、总结评估和反馈，兑现各项奖惩措施。借此将班组至于高起点、严要求、硬标准、高速运行的管理机制之下，形成能者上庸者下的良好竞争机制，提高基础管理和现场管理水平。
实施有效激励机制。有效的激励机制可以使团队更有效地工作，效率可以将团队的整体能力提高三到五倍。班组内实施了一系列有效激励措施：第一，客服中心清泉营业厅开展了“微笑、细节、客户满意，你做到了吗？”服务提升活动。该活动通过项目检查主要指标对前台员工微笑（主动）服务和规范服务的检查，评比“最棒营业员”。为了确保服务提升活动公平、公开、公正的开展，检查形式包括但不限于视频查看、现场查看、记录查看等，检查人员对员工当天存在的问题及时进行沟通指导，填写《客服中心营业人员沟通交流表》，通过单独沟通指导良性引导员工调整工作心态和服务质量。第二，在班组内实施岗位业务分配方式，并每天对每位员工的业务进行通报，极大地调动了员工的积极性。
建立“阳光沟通”机制。清泉营业厅作为中心营业厅，工作量繁重、指标要求很高、工作时间不规律；而且班组员工都是“8090后”的年轻人，具有思维活跃、知识面广、自身想法多的特点，因此，团队成员容易产生工作、生活压力大、情绪波动大、思想过于理想化等问题。人是具有丰富感情的，情绪、情感是一个人的精神生活的核心部分，而这一部分也直接影响到每个员工的工作状态及主观能动性的发挥，影响到工作成效问题。大家集思广益，与实际工作相结合，创造性地制定了系列“阳光”沟通机制。通过月度座谈会，了解员工的思想动态，为员工提供力所能及的帮助，培养员工对公司、对团队的认同感。通过“沟通无间道”多关心每位员工的工作、生活情况，利用业余时间与员工谈心、辅导，使员工能够及时平复情绪、以饱满的热情投入到工作中来培养员工对公司、对团队的认同感，培养员工的乐观、积极、负责、宽容心态，从而充分挖掘员工的潜力，激发员工的工作激情和创造性。通过“阳光沟通”机制的实施，班组充满了“快乐工作、快乐生活”的氛围，员工的脸上洋溢着真心的微笑。尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系，在具体的工作中能以“理”服人，把理讲透、说清，大道理能讲；小道理也能讲，既要看到问题的表象，又能分析内在的实质，找到启发员工思维的金钥匙。
全力推动创新管理。创新是班组的灵魂，文化的精髓，为充分发挥班组成员的积极性和创造性，班组内创新开展了一系列活动。第一，AB角管理制度，即把班组内各项工作进行合理分配，让员工自己当家作主，分别安排AB角负责，每月进行跟进和总结，将员工的AB角工作细化，能积极提高员工的主动性，并对圆满完成每月工作且有突出表现的AB角在月度绩效中予以加分，并通报表扬，培养了员工当家作主的意识。第二，为了最大限度的遏制各种工作任务的无序性，优化人力资源配置，充分发挥各类人才的优势，同时更好的进行质量控制，全面提高工作效率。针对每月工作班组推行“简化式项目管理”，进行周密计划部署、跟进实施、评估总结。自改进模式开展以来，按照“人人有机会、事事有监控、事事有总结”的指导思想，充分实现了各种资源的有效配置，让班组内几乎每个人都有机会在自己熟悉的范畴内参与到中心的工作中来，为服务工作出谋划策，增强员工的归属感和使命感，同时使各项工作均能事半功倍。第三，还在班组内开展金点子征集活动、一线产品需求、“文明服务，创先争优”微博信息征集，帮助员工开拓思维，鼓励创新。创新活动增强了班组业务与服务的创新能力，促进了班组生产运营和管理水平的提升。
素质与能量
成功学的始祖拿破仑·希尔说：一个人能否成功，关键在于他的心态。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。阳光班组所有成员正是以这种积极的心态面对自己的工作，要想进步，就得去学习。阳光班组提出“全、强、浓、高”队伍建设“四字诀”，即造就一支“业务素质全、营销能力强、团队意识浓、服务水平高”的精致团队。
创建立体化培训机制。健全班组员工招聘、培训、上岗机制，采取员工自学、集中讲评、现学现考、情景模拟、案例设计、脑力激荡、业务竞赛、知识抢答赛等教学方式。通过组织各种知识竞赛、演讲比赛和结合形式多样的优质服务竞赛，不断提升员工素质。
开展员工大讲堂活动。每月组织员工大会，内容涉及业务通报、满意度测评、服务质量、服务效率，员工们还可还毛遂自荐，将自己工作中的小窍门和服务经验传授给其他员工，共同提升业务能力。此外，员工们还可将自己所关注的时政和社会现象进行剖析和评论，和班组成员共同分享，开拓视野。
设立图书角，倡导终生学习，终生充电，并开展以“创学习型组织，做知识型员工”为主题，积极组织“读好书”活动，先后向员工推荐了《你在为谁工作》、《细节决定成败》、《谁把孔雀变黑白？》、《企业优秀员工10大竞争力》等书籍。这些书籍都成为了大家书桌上的最爱，所有员工还结合工作实际，积极撰写读书心得体会和服务心得体会，并频频在公司内部刊物、地方报刊、杂志上发表。一系列活动的开展，极大地营造了良好的学习氛围，勤奋好学在营业中心蔚然成风。
和谐与快乐
营造和谐之家。阳光班组的每位成员都来自不同的家庭和不同的地方，大家不约而同的来到这里，共同组建了“阳光班组”这个大家庭，在这个大家庭里有我们自己的LOGO、自己的口号、服务用语、服务目标，还有自己的名片。
上半年，公司在****党委的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份，**营业额收入已达到 *万元，较去年同比上升*%；住房率*%，同比上升1*%；平均房价 *元，同比上升*%。并在同行中创出了一定的知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。
一、加强教育培训，强化员工队伍素质
经过一年多的运作，**大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，公司以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓大厦员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个大厦形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。半年来，大厦受训员工达**人次。
2、加大对部门经理以上干部分批输送培训，进行为期10-20天的封闭式培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求有关部门尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。如上半年，PA组人员出现较大流动，但由于培训工作做在前，我们顺利地渡过了暂时的困难，没有因此而影响服务工作的正常开展。
4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。
同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、随着大厦入住外宾的不断递增，迫使要求我们有过硬的业务接待水平。为此，我们除了定期进行涉外登记培训外，还积极鼓励员工自学进修外语。并开展以总台接待日常用语和收集各酒店简介为培训内容，由口语能力较强的员工负责“教、帮、带”，定期组织有关部门员工进行英语学习交流结对，并将外语培训融入月度考核机制。通过员工间的互相交流、互相帮助，不仅提高了大家的外语水平，更体现了“巾帼文明示范岗”团结互助精神。
上半年，大厦共接待境外客人**人，与去年同比上升**%。其中外宾**人，同比上升**%；港澳华侨**人，同比上升**%；台胞**人，同比上升**%，这一数量在同等规模酒店中也是排名前列。为此，大厦将在*月份西博会期间，举办迎西博英语口语知识竞赛活动，以激发广大员工勤奋学习岗位技能和爱岗敬业的积极性。
6、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
7、根据大厦实际情况，结合有关火灾等案例，落实大厦、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训、考试人数达81人次，占大厦总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
8、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务；明白“一切以宾客为中心”的服务理念；明白我们要以热情和诚信感动每一个入住客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
截止*日统计：大厦客房销售**间，占**%，其中：散客**间，占***%；团队**间，占* %；平均房价*元，共接待境内外宾客**人次，其中内宾达**人次，外宾达**人次，
二、加强市场营销，不断调整客源结构
为从长远出发，公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章；做好均衡房价、调整客源结构的文章，致力对新客户的开发，保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：
1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。上半年，我们在春节、五一长假到来之前，及时掌握了各酒店旺季房价调整范围，并与大厦历年长假期间的入住率对比，制定了今年大厦的旺季房价。在各部门通力配合下，积极与客户联系，采取每天预报的方法进行控房，这样既满足订房中心，又能使协议客人和上门散客按合理有效的比例及时入住。避免旺季客源猛增而自乱阵脚，影响服务质量。使大厦在长假和旺季期间，始终保持了较高的入住率，各大客户对大厦的订房工作也表示满意。
2、整理协议单位客史档案，做好调价后协议续签工作。今年大厦进行了自开张以来第三次调整协议单位房价，这种调整虽然对旺季销售业绩不会带来明显冲击，但在淡季中，对入住率占到总比例*以上的协议单位而言，却有较大影响。如不调整协议单位房价，又会增加大厦的经营负担。
为此，我们通过客史档案，首先对**年度在大厦消费的协议单位进行了排序、分类。经征询确认，将协议签订后，从末入住的四百余家单位，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加精确有效。然后对消费达*间·晚数以上的协议单位进行联系沟通，主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息。开始虽有客人抱怨，但经我们的努力，最终赢得了大客户们的理解，顺利地续签了协议。为大厦营造一批长久的精品客户群。
该价格政策试运行一段时间后，酒店的出租率非但没有下降，平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是**等老协议单位，与去年同期相比，上升幅度达*以上。同时，还间接改变了部分住店客人的结构，扩大酒店稳定客户，为下一步提升酒店档次打下了牢固的基础。
3、调整思路，加大营销力度。上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发现大厦一直将重点客户群锁定**，而未真正将大厦的营销工作扩大到**的地区进行。
为加大营销工作力度，我们对营销客源进行思路上的调整，并把触角伸向了**地区，还专门对**进行了踩点。通过多次对以上三个地区开展推销自我，已签订了300余家新协议单位，使大厦始终保持了较高的入住率。同时扩大了大厦在异地的影响力，也积累了异地销售工作的经验。
4、做好会议销售跟踪服务。上半年大厦共接待了会议团体用房*团次，跟踪会议场次*余次，其中接待了自开业以来规模最大的两场会议—**订货会务和**服装订货会议。
为使接待工作统筹协调，确保抓好“周全、安全”两个核心服务环节，大厦保安加强了巡视和监控，训练有素的前台、客房及会务接待人员，提供了细致入微的服务，使各次会议获得圆满成功，赢得了客户的声声赞扬，使大厦在今后做好类似大型会议的接待工作扎下了基础。
5、落实协议单位的回访制度。大厦根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
据统计，上半年入住超过**间·晚数的协议单位已达到**余家，更有一些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间·晚数。如**等单位。
6、认真做好上门散客的销售工作。春节期间，因天气异常因素，使春天前三天没有预期好,有较大幅度下降。为此，我们及时组织召开了“如何推销上门散客”的专题会，认真总结经验教训，积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人。由于提高观念意识，重视了推销艺术，使后期上门散客的入住率有了明显增长。仅上半年二大节日（春节、五一节）营业收入达到**元，较去年同比上升**%，平均房价**元，同比上升**%。由此可见，除客观因素外，员工的主观能动性也是其中重要因素。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施，提高宾客满意度
服务质量的好坏，直接关系到大厦的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高大厦经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质, 使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。
例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨；以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人；以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题；以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风，充分发挥了“杭州市巾帼文明示范岗”的带头作用。
大门岗保安在日常服务中“贵在坚持”，他们在岗位上从点点滴滴做起，开展有声服务、微笑服务。一年四季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天，忍受着雨淋日晒，始终服务在最前沿。每天疏散阻塞车辆、义务指挥交通、指路、推车（为下班同志推助动车、自行车等）、叫出租车、停车、盖遮阳板、提行李箱、提供加油站、下雨给客人撑伞、搀扶腿脚不方便的客人和老人，使客人感动，让客人温馨。上半年，该大门岗推荐参加“杭州市青年文明示范岗”的评选活动。
尤其在*月份，我市创建全国文明城市工作进入关键时刻，就像百米赛跑到了冲刺阶段，为进一步配合市政府的争创活动，大厦积极按照市文明委和**公司的要求，在全体员工中开展“你我携手，为共创活动加分”活动，并利用班组会和橱窗宣传栏、宣传画等形式在大厦各部门广泛宣传，做到了人人皆知。瞬间，“从自我做起，从身边小事做起”，成为广大员工的一致行动；完善我们的服务，尽好自已神圣的职责，成为员工的统一目标；大家都为我们的服务对象“高兴而来，满意而归”，人人都为创建添光出力而努力工作。
3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。
同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例（投诉或表扬）进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和管理水平, 我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。
例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。
当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。
入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。
有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。
正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到大厦提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。许多客人通过携程网点评、推荐我们大厦。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少协议单位（占入住率*%）和外国客人定位(点)在我酒店。
四、规范管理，促进企业健康有序发展
企业的发展离不开经济的支撑，**经济目前正处于高速发展时期，为**酒店业发展提供了良好的外部环境。有了良好的外部环境，更需要加强内部自身的管理和提高企业素质来适应市场的需求。
1、上半年，根据大厦的实际情况，制定出台了《大厦管理实务》；修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度；规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序；对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使大厦的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。
2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。
3、为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，大厦开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、外地员工春节团拜会、乒乓球联谊赛、三八妇女节茶话会、以“练内功，创品牌”为主题的青工技术“中式包床”比武、以“与企业共命运”为主题的演讲比赛等活动。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。
此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到红色革命根据地井冈山参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，展现大厦团结拼博，与时俱进的企业精神。推动大厦“树服务品牌、创优质服务”的开展，从而体现了大厦的生机与活力。最近，我们又组织工作满一年以上的员工近80余人分三批进行一日游，让他（她）们从繁忙的工作中走出，享受大自然的乐趣。同时，也促进了员工之间的团队精神。
由于大厦充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近80%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望宾馆明天更美好已成为大厦员工的自觉行动和信条。
同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《***》、《**》二本书。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。
为营造一个和谐的学习氛围，5月份，我们围绕 “创建学习型企业，争做学习型员工”的工作目标，举办“与企业共命运”为主题的演讲比赛。各部门参赛代表用生动的语言，丰富的情感和鲜活的案例，对演讲的内涵进行了全面诠释。通过此次演讲比赛，既宣扬了正气，又展现了风貌；既是对全体员工进行的一次思想教育和服务理念的培训，也是对广大员工一种学习结果的检验。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业；一个健康、向上，具有凝聚力的团体。
4、为最大空间地创造经营利润，我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责”的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：
一是充分利用信息化管理，建立内部局域网。将大厦的有关事项、文件、通知、以及当天质检情况及整改要求等，通过内部传输系统，使各部门互阅和处理。既实现无纸化办公，提高了工作效率，又节约了大量办公费用，使印刷费下降13%。
并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况，使员工自觉提高节约意识，降低费用开支。
二是通过局部改造用电、用水、空调系统，有效节约水、电、柴油等能耗，其中光水电费节约5万元。
其次，自已动手维护修理空调冷却塔、变压器等多台设备、电器，节约修理费*万元，并将故障率降低到零。
三是在采供中，实行二级管理把关，对采购物品采取比价、比质量，有效地降低进货原料价格。合理控制储存量，尤其在对入库中存在质量问题的几百条棉织品，及时与厂家取得联系进行退货处理，避免所造成的损失。
四是注重对客房设置的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量，使这项费用下降2%。
通过一系列的有效措施，使大厦的各项费用有了较大幅度下降。
5、安全是确保服务过程的重要措施。年初在公司工作会议上，大厦与各部门签订了《安全防范责任书》，相继调整了防火委员会和义务消防队组织，成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队，建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。同时，严格履行“四实登记”制度，做到实名、实时、实数、实情，多次受到公安分局的表彰。
上半年，经**考评，***大厦被评为**年度社会治安综合治理先进单位。实现了刑事案件、火灾、工伤死亡事故为“零”的目标。
