时间：2022-10-26 07:59:40
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇现代公关礼仪，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
关键词：大学生；创新创业教育；公关礼仪课程；实效性
中国古称华夏，古人云：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。”孔子在《论语·季氏篇第十六》讲过，“不学礼，无以立。”文明礼仪是我们中华民族的传统美德，而在现代社会，礼仪是每个人必备的知识和技能，是新时代人才的基本素养。我国高等教育人才培养模式已经由素质教育、择业教育发展到创新创业教育，大学生掌握礼仪知识，做到“知书识礼”、“知书行礼”、“知书达礼”是创新创业的必修课程和新追求。本文通过教学实践，对提高公关礼仪教学实效性进行了尝试，力求能为大学生创新创业提供切实有效地帮助。
一、公关礼仪课程教学中存在的主要问题
（1）除了如文秘、酒店管理等专业外，很多高校一直把公关礼仪课程作为公共选修课来开设。选修公关礼仪课程的学生人数多，而一个教师开课学生人数超过一百名，教室内学生拥挤，教学秩序不理想。
（2）作为公选课，公关礼仪课程普遍不被高校和任课教师重视。教师教学方式单一，授课内容不够完善，教学实效性不高。
（3）学生对公关礼仪的重要性认识模糊，主动学习意识差，教学过程中互动性不强。多数学生注重的是专业课的学习，没有认识到礼仪素质的必要性，选择公关礼仪课程就是为了取得相应的学分，在学习过程中缺乏与教师的对话和互动。
二、基于创新创业教育下的现代实用公关礼仪课程构建
创新创业教育是实用教育。作为最有创新创业潜力的大学生群体，要培养创新创业能力，就要把政府、高校、企业和学生个体有机的结合起来，建立一个全方位的创新创业教育生态系统。高校构建完善的创新创业教育体系是其中的一个重要环节。
公关礼仪作为实务性课程，对大学生创新创业能力的提升有着重要作用，要从发挥高校培养大学生创新创业能力作用的基础上完善公关礼仪的课程构建。
1.公关礼仪课程构建须加入中国传统礼仪文化内容，帮助大学生的人格完善
唯分数论造成了中国的教育模式以应试教育为主，很多大学生不同程度地存在着价值取向扭曲、诚信意识淡薄、社会责任感缺乏、艰苦奋斗精神淡化、团结协作观念较差、心理素质欠佳等问题。荀子“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这不利于大学生的创新创业和自身的发展。
在课程中加入中国传统礼仪文化的精髓，通过对儒家五常“仁、义、礼、智、信”的学习来完善大学生人格教育，培养大学生温、良、恭、俭、让和慎独的君子人格，树立正确的义利观、价值观、荣辱观、道德观，使大学生具备“贵和尚中、善解能容，厚德载物、和而不同”的宽容品格，先学会做人，具备做人的基本素质，而后再去创新创业，就会事半功倍。
2.公关礼仪课程构建要体现西方礼仪的内容，帮助大学生拓宽视野，掌握国际礼仪技巧
社会生产力发展的程度决定了西方文化的主导地位，西方礼仪成为了现代国际通行的礼仪文化，包含了国家之间和个人之间的交往的准则，是大部分地区认同的道德标准。西方礼仪主张平等自由、简易务实，维护人格独立，提倡绅士教育。大学生通过学习通行的西方礼仪，不仅能拓展视野，从西方礼仪的功能上体现实用性，如健康体魄的养成、荣誉感的培养、规范礼仪标准、知识和技能学习并重使之成为有学问的人；更通过借鉴西方礼仪来进行中西方礼仪文化的融合，形成属于自己的礼仪规范，从而建立大学生完整的价值体系。这对于大学生创新创业来说也是至关重要的。
3.公关礼仪课程构建要实现授课内容的多元性和立体化，使大学生系统、完整的学习礼仪知识
卡耐基“一个人的成功，85%得益于他的人际关系和处世技巧。”公关礼仪是一个开放的知识体系，随着社会生产力的发展和中西方文化的交融不断的变化更新。因此，课程要实现内容的多元性和立体化，以中国古代礼仪文化为内在核心，树立君子人格，再借鉴西方礼仪的绅士教育理念，培养大学生具备“自强不息，厚德载物”的内在和熟练掌握国际礼仪技巧的外在。课程进行分段教学，前期9个学时学习中国古代礼仪文化的内容；后期21个学时学习见面礼仪、交谈礼仪、服饰礼仪、体态和空间礼仪、宴请礼仪、文书礼仪等现代国际通行的礼仪技巧，构建一个完整的礼仪技巧体系。
三、提高现代公关礼仪教学实效性的方法
如何吸引学生的注意力，在有限的课堂时间让学生学习到实用的知识，提升教学效果，这是公关礼仪课程实际教学中要注意的关键点。通过教学实践和与学生的沟通交流，摸索出一些能切实提高公关礼仪教学实效性的方法和手段。
1.在教学过程中通过教师的引导，加强与学生互动，让学生真正参与到教学中来
让学生正真的参与到教学活动中，关键点是要与学生实现互动。公关礼仪课程中许多内容富有技巧性，在教学中加入互动的方式，让学生参与进来，这对提高课程的实效性很有作用。比如说，在讲授见面礼仪中如何正确的传递、接收名片时，就可以请几组学生在课堂上实际演示，通过教师的修正，学生很快就能掌握正确的方式。又如，在学习体态礼仪中，对于穿套裙的女士如何上下轿车时，也可以在课堂上请学生在凳子上进行动作模拟演练，这比枯燥的讲解效果要好的多。诸如此类，学生在礼仪的技巧学习中通过模拟场景的演练，再加上教师的修正和示范，学生学习的效果就要好的多。对参加互动的学生，教师要给与鼓励和表扬，对学生演练的评价不能简单的用好、坏、对、错来评价，要了解学生放不开，怕做错被老师批评，在同学们面前丢面子的心理。应该要对学生正确的动作予以肯定，对错误的动作教师要尊重演练的学生，更多的从正确的动作本身去修正，对学生进行必要的鼓励，培养学生的自信心，让学生能够大胆尝试，勇于创新。
2.看电影学礼仪，形式生动，寓教于乐，吸引学生
随着多媒体技术在教学中的应用普及，在公关礼仪课程中通过知名影片为媒介，再加上教师对影片中礼仪知识点的评析，礼仪知识和实践技能相结合，能够让学生快速、有效的掌握具体的礼仪技巧。
在教学过程中，把礼仪知识点和相关影片表述的礼仪技巧一一对应起来，在每节课中都安排了一部知名影片的礼仪技巧学习，既可以提高学生的学习兴趣和学习的主动性，又可以使学习更为直观、有效，提升教学的效果。如讲授西餐礼仪知识点后，加入《泰坦尼克号》这部著名的影片片段，通过对影片中西餐交际礼仪部分的观看，再加上前面讲的知识点和观看后的教师评析，学生对西餐礼仪有直观的印象，并能基本的应用；又如在讲服饰礼仪的时候，通过观看、评析《时尚女魔头》这部影片的片段，让学生明白服饰礼仪在生活、工作中的重要性，一个连自身穿着打扮都不注重的人，就很难能够尊重自己、尊重别人，更难以获得成功。再如讲见面礼仪时，通过《窈窕绅士》电影片段的观看、评析，让学生理解礼仪修炼的重要性和进程，包括了改变形象、提升内涵、自我营销、内外兼修等过程。
3.关注学生兴趣点，激发学生求知欲，提升教学效果
大学生上课注意力不集中是一个比较普遍的问题。据数据显示，87%的大学生注意力集中时间低于80%，其中46.6%的人注意力集中的时间低于60%。可见，如何激发学生的求知欲，让学生保持很高的积极性，是提升教学效果的关键。前苏联著名的教育家苏霍姆林斯基“教师的活动不仅包含学科的意义和内容，而且包含了思想的情感色彩。”在教学中，激发学生的求知欲，就要关注学生们的兴趣点，要知道他们喜欢听哪些内容和案例，要善于抓住学生的情感变化，投其所好才能激发学生的求知欲。
【关键词】高职，公关礼仪，课程建设
高等职业教育对人才培养目标的素质要求具有其自身的特殊性。在现代社会里，随着社会分工逐渐细化，人际交往日益频繁，社会联系更加广泛，面对千变万化的市场需求和知识经济的挑战，我们的高等职业教育应把教育的目标定在主要是培养高技能人才上，其中，公关礼仪能力就是一种现代人谋求发展的必备能力之一，是现代人能力结构中重要的构成要素。
一、高职学生在公关礼仪方面的学情分析
1、面对激烈的就业竞争，高职学生公关礼仪意识的逐渐淡化与缺失带来了很多令人担忧的问题，从来自就业面试现场与毕业后工作单位的反馈，有80%以上的学生在面试过程中不能很好地发挥自己的优势、心理素质较差、基本社交礼仪比较缺乏等。
2、追求个性是当代年轻人的特点，在追求个性过程中，许多不文明、不礼貌的行为都被学生当作了“新潮”、“潇洒”，诸如此类不良行为已严重损害了高职学生的形象，成为学生们健康成长的障碍。
3、学生在人际交往过程中会表现出“依附别人、利用他人、以个人为中心”等倾向，不善于表达自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏与其他同学形成共同的兴趣和爱好等，导致人际交往受挫或交际范围狭窄。
4、学生的仪容和日常卫生观念淡漠、仪容仪表邋遢、着装不符合自己的气质个性；不能按照时间、地点、场合的不同准确着装。
5、在参加重大交际活动前，学生常会出现惊慌恐惧、心神不定、坐卧不安的状况，有的同学甚至会出现心跳加快、四肢颤抖、说话声调不正常的现象。
究其原因，随着学生网络使用频率的提高，一方面网络会使一些学生受到不良观念的引导，逐渐逃避现实的人际交往和生活，从而在现实世界中呈现出与公关礼仪行为相违背的倾向；另一方面，大学生们在学校得不到完善的公关礼仪教育时，就利用网络上的信息来满足自己的求知欲，从而形成了层次不统一的对公关礼仪认知的程度。
二、高职院校公关礼仪课程理念的建构
1、公关礼仪课程理念必须体现建构性。建构主义教育理论认为，知识是主动建构的，而不是被动接受的，是学习者在一定的情景和社会交往中，通过情景、协作、会话、意义建构等方式获得的。该理论以重新定位学生和教师的角色为前提，强调学生是认知的主体，是意义的主动建构者；教师是学生意义建构的帮助者、促进者。基于这一认识，公关礼仪课程不能单纯地局限于传统礼仪知识讲授，而应通过礼仪知识讲授对学生进行启发和引导，然后结合某一公关活动情景让学生进行模仿，认真反思和实践各种礼仪规范，最大限度地调动学生参与的积极性。
2、公关礼仪课程理念必须体现多元性。美国教育家、心理学家霍华德·加德纳在批判传统智力理论的基础上提出，智力是在某种社会、文化环境或文化环境的价值标准下，个体用以解决自己遇到的真正的难题或生产及创造出有效产品所需要的能力。多元智力理论认为，人的智力不只一种，至少具备语言智力、数理逻辑智力、音乐智力、空间智力、身体智力、人际交往智力和自我认知智力。受多元智力理论启发，公关礼仪课程的评价体现在知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个方面，并以促进学生素质的全面和谐发展为宗旨。因此，在具体操作中，公关礼仪课程的评价应以质性评价为主，关注学生的各种行为表现、作品或者思考等描述性内容。
3、公关礼仪课程理念必须体现生成性。生成性是当前课程改革提倡的新理念，它表示某种事物或现象发生和发展的动态过程。这种新理念认为课程内容并非事先预设完成，强调通过参与者的行为和相互作用而形成新资源、新思想或新方法。公关礼仪课程不应该让课堂成为教师独享教学资源和信息的场所，而应该鼓励师生加强对话，促进课程发展。师生对话体现的是师生之间的真诚、平等和信任，是师生对知识的共同追求和相互分享。没有对话，就没有交流；没有交流，也就没有真正的教育。
三、加强高职院校公关礼仪课程建设的对策
1、优化公关礼仪课建设体系。针对高职学生的实际需要，博采众长、优化组合，形成有特色、实践性强的教学体系。目前的大多数《公关礼仪》教材中，对仪态、言谈、行为规范方面的内容相对要少，学生在平时生活中不自觉地对美的关注和追求，使他们对仪容、仪表等部分有一定的感性认识，再加上教材中有大量这方面的介绍，学生容易接受和掌握。而仪态方面的内容，操作性强，必须安排一定的时间进行示范、训练和点评，这样才能达到实际的教学目的。因此，在设计教学计划时，应该加大仪态方面的课时，强化仪态、言语、行为规范方面的训练。
2、运用现代化教学手段建构生活化、情景化的教育模式。公关礼仪课程的教学，可运用丰富的教学手段，并注重理论与技能训练相结合，以强化学生对美的向往与追求。如仪式方面的教学内容，可采取讲授、讨论、模拟训练相结合的教学方法，这样，既强化了理论的学习，又培养了学生的操作能力；对仪表、仪容、礼节等教学内容，可运用多媒体教学手段，采用电化教学、理论讲解、示范操作、现场讲评相结合的教学方法。再如对多媒体和网络技术的发展，促进公关礼仪教学手段和模式的变化，以建构主义学习理论为依据的、多媒体网络环境下的公关礼仪情境教学，凭借形象、生动、富有感隋色彩的具体场景和氛围，激发、吸引学生主动学习。
3、尝试有效的教学方法。为提高学生的人际交往能力和水平，改变单纯传输、灌输知识的教学方法，积极探求适合高职教育特点的教育方式方法就成为提高学生相关能力和素质的关键。为此，我们公关礼仪课程在教学中引用了行为引导型教学法。具体可选用案例法、角色扮演法进行教学。
（1）案例教学法。即通过一个具体教育情境的描述，引导学生对其进行深思和讨论的一种教学方法。在礼仪课的教学中，常常可以在讲授完理论基础知识后，有针对性地设置一些与本堂教学内容相关的案例，教师针对筛选的案例设置几个思考题，以问题为导向，引导学生从多个角度进行讨论，培养学生观察问题、分析问题、解决问题的能力，使学生的思维能力获得最大限度的解放。在讨论过程中，要注意调动每个学生有效参与，导出已讲授的理论知识。这种教学方法在培养学生自主学习和团队精神的同时，可以强化学生对礼仪问题的思考和基础知识的掌握，增强学生应用礼仪知识解决各类实际问题的能力。
（2）角色扮演法。公关礼仪课堂教学采用角色扮演模拟教学法，是加深学生对礼仪知识的理解、训练学生运用礼仪知识的一种有效手段，公关专项活动都可以采用角色扮演的形式。这种“情景体验，现场模拟”的方法加深了学生对知识的灵活运用，提高了现场应变能力和动手能力；更重要的是锻炼和提高了学生的组织能力和表达能力、分析和解决问题的能力等多方面的技能；同时也是对公关礼仪基础知识的巩固和灵活运用。
4、调整教学评价方式。公关礼仪课程教学的主要目的并不是要求学生死记硬背理论知识，而是在具体的操作训练中提高公关技能。鉴于此，公关礼仪课程教学应调整考核方式，压缩理论考核所占比例，提高操作训练所占分值。例如，考核内容可分为理论考核、操作训练和平时成绩三部分，理论考核比例为40%，操作训练比例为40%，平时成绩（包括上课和作业）比例为20%。
5、开辟公关礼仪教育第二课堂。礼仪教学的最终目的是希望礼仪在社会生活中发挥应有的功效。这就需要学生在认识礼仪的本质，即“礼仪要表达的是对交往对象尊敬友好的意愿，而非简单、机械的外在形式”的基础上，积极参与课外活动和社会实践，学以致用。为此，有必要将课内活动向课外延伸，为学生创设所有可能的实践机会，组织学生担任校内外各项活动的礼仪先生、礼仪小姐，锻炼他们参与社交活动的礼仪能力和自身的礼仪形象设计能力。
参考文献：
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[5]周益群.浅谈高职院校礼仪教育的方法和途径[J].当代教育论坛，2008（28）
【关键词】高职公关礼仪课程教学问题措施
在现代社会，公关礼仪作为社交活动中的通行证，间接决定着社交活动的成败。掌握好公关礼仪的基本知识和规范，已成为日后学生走向职场获得自尊与自信、理解与支持的重要手段。因此，在高职院校开设公关礼仪课程具有很强的现实意义。然而，在实际开设这门课的过程中还存在着一些问题，需引起重视。
一、公关礼仪课程教学的现状及存在的问题
（一）对礼仪教学重视程度不够
由于对高职教育培养目标的理解存在偏差，部分高职院校过分强调专业技能的学习，而忽略基础知识、方法和能力的培养。
个别学校将公关礼仪课程用其他专业课程取代，如市场营销专业开设的《商务谈判与礼仪》课及文秘专业开设的《秘书职业形象设计》课。有学生认为礼仪内容太简单，无须太多功夫就能掌握，学的也是一知半解。课程上，学生注重对自身的约束；言行举止又恢复到原来的时候，没有形成知礼、懂礼、习礼、用礼的良好习惯。高职院校和学生本人并没有充分认识到公关礼仪课程教学的重要性，没有意识到学生毕业后的工作胜任情况及日后个人素质的提升。
（二）重理论知识传授、轻实践技能培养
公关礼仪课程教学，除了要求学生掌握礼仪的基本规范，还需要能够进行实际应用，是一门实践性、应用性很强的课程。部分高职院校的公关礼仪课程，仍没有脱离“重理论传授，轻实践锻炼”的藩篱。具体表现在：一是在课程的设计上，理论课时远远超过实践课时；二是在教学方法上，还是以教师在课堂上的讲授为主要形式，缺少学生实训和锻炼的机会；三是在课程的评价与考试方法上，还是单纯以理论考试测定结果，凭一张试卷来评定学生成绩。
（三）师资力量不足，教材建设滞后
礼仪课程教学没有稳定的教学团队，从教师的来源看，主要是音乐、形体或文科类教师经简单培训或自学而组成，很少有来自企业的兼职教师。公关礼仪的教材建设滞后，一是在教材选用上，教材的配套资源开发不足。公关礼仪课程教材介质还仅限于一本书，缺少电子教材及其他一些配套的辅助教材，教材信息量承载过小，无立体化和情境化过程，一些情景型、案例型的音像制品较为陈旧，与现实脱离较远，教材的趣味性和可读性不强。二是在教材的内容上，大多数没有结合高职教育教学的实际，更多使用的是本科的和其他高等教育各专业的教材，理论多于实践，教学的适用性不强。
（四）实践性教学设施配套不足
高职院校在教学设施、设备投入方面，不能满足公关礼仪实践教学的需要。“身教重于言教”，在进行仪态礼仪的教学时，需要教师先进行示范，再让学生来做示范。大多数高职院校没有提供礼仪教学的形体房，即使学校有形体房也要等其他专业的学生在没课的间隙，临时安排补课。
教室有限的空间承载着“单一”的学习功能，无法满足学生展示自身仪态美的表现形式，即使教师教得很辛苦、很认真，学生只了解优美、典雅仪态的基本要领，却不能达到塑造个人形象的目的。
二、高职院校公关礼仪课程教学的改进措施
（一）提高认识，创设良好的礼仪文化教育氛围
1.营造讲礼仪的大环境。环境因素对高职学生的成长有着巨大的教育潜力。对于高职学生来说，学校的环境、人际关系，周围学生的行为、老师的行为都会对其有着重要影响。在校园内要充分挖掘和利用环境中的教育因素，营造良好的礼仪课程的物质环境和心理氛围，潜移默化地影响学生。如学校可通过广播、报刊、宣传栏等有声无声的“老师”，将礼仪文化融入校园中，促使学生在生活中践行礼仪规范。
2.开展礼仪实践活动。通过学生的社团活动、校园文化艺术节、演讲比赛、第二课堂等丰富多彩的形式，开展礼仪实践活动。学校可以和一些公司、宾馆和酒店联系，让学生到那里进行礼仪的实习和实训。学生在礼仪实践活动中亲自体验到拥有礼仪知识、技能的成功感受，同时使礼仪课程教学在实践中得到验证。
（二）完善实践性教学环境建设，增加实践课时比重
为b能给学生礼仪课程模拟操作提供良好的教学场所和条件，学校需要完善校内实践教学环境，建设实训中心，包括形体室、商务会议实训室、团体训练实训室、模拟谈判室等，并购买相关的礼仪教学实训用具。公关礼仪课程中的实践操作训练需要教师在课堂上进行示范，如坐姿、站姿、行姿、名片的递迭等，采取教师指导和学生自我训练相结合的方式，让学生在实践过程中不断去领悟、去体会、去感受。调整理论课时与实践课时的比例，实践课时应增至课程总学时的40%。
（三）根据专业特点，进行针对性教学
公关礼仪课程应根据不同专业的性质和职业特征进行差别设置，在教学内容上各专业的侧重点也不相同，如文秘专业在比较系统地学习待人接物、言谈举止的学问时，更要侧重秘书接待和宴请礼仪。学校为提高毕业生的就业竞争力，可聘请行业、企业专家来校为学生做“应聘礼仪”“社交礼仪”专题讲座，使学生在应聘中能做到举止得体、落落大方，在社交中能给人的良好形象。
（四）运用现代化教学手段，激活课堂教学
计算机辅助教学（简称CAI）的兴起，给传统的公关礼仪教学注入了新的内容。
1.为教师提供丰富多样的教学资料。大量有声读物、视频、动画为教师教学提供更多的教学参考，帮助教师开拓思维，把教材讲解得更加清楚，分析得更加透彻，改变了传统的教学方法。
2.可以激发学生的学习兴趣。现代化多媒体课件具有文字、图片、图像和动画等直观媒体信息可同步化展示的优点，可将公关礼仪课程教学中的知识点直观、动态地展示给学生，提高认知的内驱力。中山装是中式服饰的一种，如果课堂上要让学生了解穿着中山装的礼仪，仅仅依靠教师单方面的讲述是不够的，可以借助多媒体技术，把学生的听觉、视觉和触觉有机地结合在一起。例如从《走向共和》电影中选取所需了解的有关中山装的来历片段，学生就可以清楚地了解中山服饰的思想和政治含义，以及着装时的禁忌。在组织学生观看相关视频前，教师也可以预设几个问题，让学生带着问题去思考，然后再与学生共同分析与总结。
（五）加强“双师型”队伍培养，推进教材建设
高职院校的专任老师和来自礼仪服务一线的兼职老师组成公关礼仪课程的二元结构师资队伍。为保证公关礼仪课程“双师型”教师的稳定性，高职学院可定期选派教师到礼仪公司进行顶岗实习，行业企业的兼职教师也应主动参与到公关礼仪课程设计、指导学生的毕业设计、社会实践、教材的编写等教学活动中来。鼓励和提倡教师从礼仪行业的需求出发，结合现有教材，增编一些反映礼仪课程教学的活页教材和讲义。自编教材在内容上会更新颖，与实践更加贴近。
（六）尝试有效教学，改革课程评价与考试方式
现代企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是现代企业中最重要的战略资源。公司从单片机研究所成长为今日的中国知名电子企业，是依靠一批高素质的人力资源为后盾和支持的。随着公司的飞速成长与发展，迫切需要一批适应现代市场经济、符合公司成长的人力资源。人力资源的开发与管理成为力源领导二十一世纪的重要保证。在今后的几年中，公司将适应信息化与现代化的潮流，大力提高产品的研发能力，开展信息服务，扩大市场份额，增强在电子界乃至整个it界的影响力。适应公司发展的总体战略，必须配置高素质的人力资源。人力资源的培训开发成为公司战略人力资源管理的保证，也是公司广大员工自我发展的需要。
培训对象的确定
根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。
从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。
从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。
从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。
培训目的
以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。
建构理想模型
公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括：
基本条件：合理的学历结构（大专以上，计算机财会、文秘等专业等）
外倾与内倾相结合的性格特征
成熟具有判断力
仪容大方，良好的气质
公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识
良好的修养、言谈举止文雅
沟通合作意识强
文字文书处理能力：熟练掌握windows95、office97
有较快的文字录入速度
高效处理企业内各种文书
商务技能：良好的财会知识素养
良好的市场、销售知识素养
公司的财务报表
调查分析
对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。
培训方式
培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观规律性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的方法，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。
培训内容与要求
根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：
一、公司文秘的基本素质及优化
通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：
政治和道德素质要求：
坚定正确的政治方向
敏捷高效的工作作风
诚实可信的个人品行
格守机密的职业道德
2．知识素质要求
扎实的基础知识
必要的相关知识
精深的专业知识
3．能力素质要求
写作能力
说话能力
阅读能力
办事能力
社交能力
4．心理素质要求
动机兴趣意志意识性格
素质优化的方法
二、公司文秘的公关礼仪及塑造
公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养
电话、接待、会议、信笺
塑造：气质学习
三、公司文秘的商务技能及培养
文字处理、现代办公设备的应用、现代公司财务原理、会计学原理、营销
四、公司文秘的文书
注意问题
培训内容与实际需要结合，要注重企业岗位的需要，注重操作技能的提高。培训与发展结合。变“要我学”为“我要学”。
培训实施
培训费用
培训教师
培训结果评估
为了提高培训效果，要对培训项目进行评估，并进行严格的成本和效益分析。通过评估，可以帮助企业正确地确定培训目标，可以反馈信息，诊断问题，改进工作。考评
附：文秘人员考评表
（一）
被评人：日期：
评量人：评量期间：
职务内容描述
基本状况评量点数（从1到5）
不断学习和掌握文秘知识和技能
对公司及工作的态度及责任感
吸收及知识更新能力
文书处理
对windows95、offices97及网络的掌握情况及运用
汉字的录入速度
处理公司文书的能力
公关技巧
具有一定的公关礼仪知识
具有一定的人际关系技巧
能够有效宣传公司形象
熟悉办公室礼仪
商务技能
财会知识
主要优点
主要缺点
重要贡献
工作量
1.该员工作量是否恰当？太重？或可以承担更多工作？
绩效等级杰出
很好
好
应在加强
不满意
发展方案
应该如何才能使该员更进步？应给予什么训练？如何发展？
评量人签名：日期：
主管核准：日期：
被评人签名：日期：
被评人的反应：
（二）自我评估表
姓名：日期：
在看了你的评量及发展方案的想法？你自认为你的优点、缺点是什么？
过去你的最大工作成绩是什么？失望是什么？
培训对象的确定
根据公司发展的总体战略和人力资源的总体计划。通过人力资源培训计划，确保组织在需要的时候获得所需合格人员，并使组织和个人获得最大益处，是公司确立培训计划的重要依据。
从公司成长来看，文秘人员是公司的重要组成人员，虽然处在不同的工作层次、不同的工作部门，但都是企业运行的重要公务系统、参谋系统、决策支持系统、公关系统等等，文秘人员是公司人员系统中一支重要的组成部分。公司目前正处于急剧成长期，一支符合信息化企业的有效管理架构需要全面建立。企业形象的宣导，公司内文化的确立，公司的文秘人员将发挥着重要的作用。可以说，文秘人员是公司形象的“窗口”，其工作的直接性与特殊性决定了培训工作的重要性。而且，随着公司的成长与发展，也积累了培训的实力，也有能力开展培训。为了实现资源的有效配置，必须加强文秘人员的培训。
从文秘的工作任务来讲，文秘工作必须要符合公司成长与发展的需要。文秘工作是一项内向性与外向性结合的工作，她与公司的客户及社会公众直接和间接交流，其业务素质随着公司的成长理应得到不断的提升，否则将会成为公司发展成长的瓶颈。
从文秘人员个人来看，从其构成分析，她们都受过比较专业的教育，然而却面临着工作多样性与复杂性的挑战，每个人都想追求一份比较充分的发展空间与发展机会，都想完善自己的职业生涯。客观上具有培训的动力。也要求了公司的文秘培训必须注重公司内发展的职业技能，这是培训发挥经济效益的保证。
培训目的
以造就进取、责任的力源人为目标。使公司的文秘人员更进一步地掌握工作岗位所需的知识和技能方面的内容。并促进知识更新与提高。实现文秘人员更进一步创造性的实现工作目标。提升工作层次。焕发工作热情和责任感。增强工作积极性。使个人的知识和技术得到更新；为更加复杂、高层次的工作作准备以及为今后个人生涯发展计划服务，使个人适应组织形势的发展。
建构理想模型
公司文秘人员的理想模型是根据公司对公司的发展需要确定的。包括：
基本条件：合理的学历结构（大专以上，计算机财会、文秘等专业等）
外倾与内倾相结合的性格特征
成熟具有判断力
仪容大方，良好的气质
公关礼仪：有较强的公关意识，有足够的公关专业知识
良好的修养、言谈举止文雅
沟通合作意识强
文字文书处理能力：熟练掌握WINDOWS95、OFFICE97
有较快的文字录入速度
高效处理企业内各种文书
商务技能：良好的财会知识素养
良好的市场、销售知识素养
公司的财务报表
调查分析
对公司需要培训的文秘人员进行调查摸底，从上述理想模型中给出的量表通过调查，得到一些基本资料，从而作出分析报告，找出理想与现实的差距所在，从而有针对性地选择培训方式与内容。
培训方式
培训方式与内容的确立必须符合公司的要求和公司内文秘人员的职业技能发展需要。在培训方式选择上，可以采用国际劳工组织开发的在国际上广为流行的模块培训模式作为基本方式。模块课程，直接与实际工作情景一致，也与人们形成能力的环境一致，符合养成工作能力的客观规律性。其次，教学方式是“教师讲解、学员自习、研究案例、实习训练”的方法，通过测评、反馈，进一步帮助学员提高职务工作能力，几个环节相互交叉和循环往复。模块培训模式由于它的特殊结构，形成了有利于培养现职劳动者工作能力的功能。
培训内容与要求
根据这一模式的出发点，我们将公司内文秘人员的培训计划内容初步确定为四大模块，并赋以具体的要求。具体为：
一、公司文秘的基本素质及优化
通过了解公司的成长情况，明确基本素质要求：
政治和道德素质要求：
坚定正确的政治方向
敏捷高效的工作作风
诚实可信的个人品行
格守机密的职业道德
2．知识素质要求
扎实的基础知识
必要的相关知识
精深的专业知识
3．能力素质要求
写作能力
说话能力
阅读能力
办事能力
社交能力
4．心理素质要求
动机兴趣意志意识性格
素质优化的方法
二、公司文秘的公关礼仪及塑造
公关礼仪的重要性：公司的形象、个人的修养
电话、接待、会议、信笺
塑造：气质学习
三、公司文秘的商务技能及培养
文字处理、现代办公设备的应用、现代公司财务原理、会计学原理、营销
四、公司文秘的文书
注意问题
培训内容与实际需要结合，要注重企业岗位的需要，注重操作技能的提高。培训与发展结合。变“要我学”为“我要学”。
培训实施
培训费用
培训教师
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礼仪的内容丰富多彩。随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，礼仪的内容也在不断地推陈出新。礼仪是礼节和仪式的总称，是人们在各种社会交往中，互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范和程序。
仪表
仪表指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊。自重、自爱的一种表现。
礼貌
礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌。态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最简单最直接的体现，也是人类文明行为的最基本的要求。在现代社会，使用礼貌用语，对他人态度和蔼，举止适度，彬彬有礼，尊重他人已成为日常的行为规范。
社交礼节
礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。它反映着一定的道德原则的内容，反映着对人对己的尊重，是人们心灵美的外化。在阶级社会，由于不同阶级的人在利益上的根本冲突，礼节多流于形式。在现代社会中，由于人与人之间地位平等，其礼节从形式到内容都体现出人与人之间相互平等、相互尊重和相互关心。现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、打招呼的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、亲吻的礼节、举手的礼节。脱帽的礼节、致意的礼节；作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。
当今世界是个多元化世界。不同国家、不同民族、不同地区的人们在各自生存环境中形成了各自不同的价值观、世界观和风俗习惯，其礼节从形式到内容都不尽相同。
仪式
仪式指行礼的具体过程或程序。它是礼仪的具体表现形式。仪式是一种比较正规、隆重的礼仪形式。人们在社会交往过程中或是组织在开展各项专题活动过程中，常常要举办各种仪式，以体现出对某人或某事的重视，或是为了纪念等等。常见的仪式包括成人仪式、结婚仪式、安葬仪式、凭吊仪式、告别仪式、开业或开幕仪式。闭幕仪式、欢迎仪式、升旗仪式、入场仪式、签字仪式、剪彩仪式、揭匾挂牌仪式、颁奖授勋仪式、宣誓就职仪式、交接仪式、奠基仪式、洗礼仪式；捐赠仪式等等。仪式往往具有程序化的特点，这种程序有些是人为地约定俗成的。在现代礼仪中，仪式中有些程序是必要的，有些则可以简化。因此，仪式也大有越来越简化的趋势。但是，有些仪式的程序是不可省略的，否则就是非礼。
礼仪的种类
礼仪内涵丰富，渗透于我们生活的每一个细节中。从识人到交人到工作，可以说处处都要应用礼仪。
那么，礼仪有哪几种类型呢？总的来说，礼仪分为四大种：
1．日常生活礼仪。包括见面礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪、会客礼仪、舞会礼仪、馈赠礼仪、探病礼仪。
2．节俗节庆礼仪。包括春节礼仪、清明礼仪、端午礼仪、重阳礼仪、中秋礼仪习俗及结婚礼仪、殡葬礼仪和祝寿礼仪。
3．涉外交际礼仪。包括见面礼节、交谈礼节、拜访和赴宴礼节等。
4．商务礼仪。包括会议礼仪、谈判礼仪、迎送礼仪及谈判禁忌知识等。
其他还有公关礼仪、公务礼仪、家居礼仪和求职礼仪等。一般而言，礼仪知识并不是生搬硬套就可以达到预期效果的。要想活学活用礼仪知识，最重要的是要有良好的修养和文化知识，所谓腹有诗书气自华，讲的就是这个道理。
礼仪与仪态
仪态是指人在行为中的姿势和风度。姿势是指身体呈现的各种形态，而风度则是一种气质。有些人长相端正，妆饰得体，却毫无风度可言，这是因为其内在修养不够高深，展现不出那种属于精神层次的气质。
在礼仪知识中，仪态是很重要的一环。我们常常凭借一个人的仪态来判断其品格、学识及道德的修养程度。
仪态是礼仪的体现，风度优雅、举止得体的人无论在任何场合，都会受到人们的欢迎和喜爱。
思想政治教育：
第1学期：导行教育
为使专业新生明确学习目标，科学规划大学生活，理性思考发展方向并在大学学习和生活中付诸实践，开展“新生活 新规划”活动。在实施过程中，要求每名学生制定一份大学生活规划，要不断发现不足，努力提高完善自我，科学规划大学四年，为步入社会打下坚实基础。活动要求“人人有目标、规划有指导、过程有监督”。方案主要围绕学习成绩、过级考证、学术科研、思想进步、社会实践、志愿服务、为人处事、职业规划等方面分层次、分阶段进行目标设计。要求每名学生都能结合自身特点，给自己的大学生涯进行切实可行的规划，做到全员覆盖、目标明确。可通过大学生涯规划讲座、职业生涯规划大赛等方式加强对学生规划的指导。在实施过程中，要帮助有困惑或者未完成目标的学生进行原因分析，帮助学生走出误区，寻找改进方法，促进学生全面成才。[1]
第2学期：感恩教育
为培养青年学子的感恩意识，时刻铭记回报党、回报祖国、关怀同胞、服务社会的责任与使命，要求各班级开展“心怀感恩 回报社会”主题团活。以班级团支部为单位组织志愿服务小分队，走出校园，走进社会，为需要帮助的同胞和社会弱势群体提供力所能及的志愿服务，如在教学资源相对匮乏的孤儿院、小学、中学义务支教，向社区居民宣传文教卫生知识，照顾孤寡老人等。（或开展与父母互换角色等相关活动）
第3学期：成功教育
“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋”，书籍是人类智慧的结晶，是跨向成功的桥梁。组织全体专业学生开展大型读书活动，推荐阅读《资治通鉴》、《创业史》、《比尔・盖茨成功学教程》等有利于大学生成长，对大学生日后人生道路选择有重要影响的书籍，并将读后感整理成文字资料，同时与其它同学分享自己的收获，达到一加一大于二的效果。通过组织此项活动来加深同学们对成功的理解，切实地引导同学们筹划未来、踏实进取、努力奋斗。
第4学期：文明知礼
随着社会的不断发展，公关礼仪逐渐成为了我们求职和发展的先决条件，拥有良好的修养和礼仪更是一个人品质和能力的外在表现。专业可充分利用网络、师资、人脉资源，借助于专业统一制服的着装，对学生进行公关礼仪培训，培养学生的外在素养和内在修养，引领学生拥有良好的公关能力，从而提升整体形象，展现独特的气质和魅力，在求职和今后的生活中胜人一筹。
第5学期：生涯规划
通过职业规划设计大赛的活动形式，传播和普及职业规划理念，帮助大学生学习与掌握职业规划的基本方法，提高学生的规划认知与设计能力，培养优秀的职业生涯规划选手，树立正确的成才观和就业观，科学规划自己的职业生涯，从根本上唤醒大学生的就业自主意识，提高大学生的就业竞争能力，深入开展我校毕业生就业相关工作。比赛结束后，展示职业生涯规划大赛的优秀作品，并予以表彰鼓励，发挥典型示范的重要作用，吸引更多的学生从根本上认识职业生涯规划对自身未来发展的重要作用，从而自觉的积极参与到此项活动中来。
第6学期：简历面试
为适应当今日益激烈的就业形势，增强学生的简历制作能力，提高学生对求职应聘的感性认识，掌握应聘技巧从而进一步加强我院毕业学生就业竞争力。举办简历制作评比及模拟招聘大赛。
专业技能训练：
第1学期：以了解专业热爱专业为主题的演讲比赛
为了引导学生更多地了解专业，稳定学生的专业思想，结合交际口才课程组织学生进行以了解专业热爱专业为主题的演讲比赛。以收演讲稿、录制演讲全过程的方式保证全部学生参加，选取其中表现突出的优秀学生进行表演展示。相关课程：口才与演讲
第2学期：经典外文影视配音大赛
外语对于旅游专业的学生是非常重要的一门课程。经学校同意，旅游专业的学生大一就可以参加大学英语四、六级的考试。为了提高学生英语学习的积极性，激发英语学习的兴趣，本学期结合英语影音欣赏课程组织学生进行经典外文影视配音大赛，培养学生英语语感，帮助纠正英语语音语调。相关课程：英语阅读、英语视听说
第3学期：导游知识竞赛
本学期教学及学生学习的重点为导游资格证书考试，针对这一教学重点，组织学生进行导游知识竞赛。以分组竞赛的形式，设置必答题、选答题、抢答题等多各环节，增加活动的竞争性和趣味性，以达到辅助导游证考试复习的目的。相关课程：政策法规与职业道德、导游业务、地方全国导游基础知识。[2]
第4学期：导游之星大赛
本学期在学生考取导游证的基础之上，让学生充分体验导游讲解的过程，了解一个优秀导游员需要具备的素质，组织进行导游之星大赛，并计划将大赛中的优秀学生推荐参加全省优秀导游员大赛。相关课程：政策法规与职业道德、导游业务、地方全国导游基础知识
第5学期：英语情景剧比赛
到了大三年级学生在两年的外语学习基础上具备一定的外语基础，需要他们掌握更加贴近实际的外语应用。本学期结合饭店英语课程组织学生进行英语情景剧比赛。要求学生自己设计情景、撰写剧本、进行表演。相关课程：英语阅读、英语视听说
第6学期：实习生返校汇报、奖励大会
本学期结束后学生即将进入旅游企业进行岗位实习。本学习将举行优秀实习生的汇报、奖励大会，并有优秀毕业生与即将参加实习的学生进行座谈，分享自己的实习体会和经验。让更多的学生能够提前了解实习岗位，做好面对困难承担压力的准备，达到稳定、鼓励学生实习的目的。
总之，将学生思想政治教育和专业技能有机结合，使之相互配合，相互补充，相互促进，能够起到1+1>2的教育效果。这样培养出来的旅游专业毕业生才能够适应黑龙江区域旅游业市场快速发展、旅游专业教育事业迅猛扩张、旅游专业人才市场竞争激烈的需求，才能有效构建黑龙江东方学院旅游管理专业思想政治过硬、专业基础扎实、综合能力突出的现代技术技能专门人才培养模式。
参考文献：
[关键词] 高校；礼仪课程；教学方式
在社会交往中，人们必须遵守一定的规矩和准则，才能显示人区别于动物的风范，才能保证社会得以正常维系和发展。通过学习礼仪，能使人们增强礼仪意识，明确礼仪规范，提高运用礼仪的技巧和技能，适应不断发展的社会需求，因此，高校开设礼仪课具有积极的意义。但是作为一门应用性很强的课程，礼仪课程要真正发挥出它在现代社会的作用，还必须结合我国高校礼仪课程的实际，探索礼仪教育的新模式。礼仪课教学应突破传统的“粉笔+黑板”模式，充分利用现代教育技术和手段，变单纯理论讲授为案例解析、情境模拟、自主学习等方法的综合运用，同时改变礼仪课程的教学评价方式，才能适应课程教学改革的要求。
1、高校开设礼仪课程的必要性
近年来，礼仪研究空前繁荣、礼仪教育深受欢迎、社会礼仪培训热火朝天，说明礼仪教育符合人类发展的愿望。礼仪教育是素质教育的重要内容，是学生获得礼仪知识，养成文明礼貌行为，增强社会实践能力的重要途径，高校开设礼仪课程具有重要的现实意义。
1.1礼仪教育是素质教育的重要内容。素质教育是以培养学生的内在素质和外在素质为目标的教育方式。内在素质主要是人对世界、环境、人生的看法和意义，包括人的世界观、人生观、价值观等，也就是一个人对待人、事、物的看法，也可以成为人的“心态”。外在素质就是一个人具有的能力、行为、所取得的成就等。礼仪教育的作用在于让学生明白礼仪的重要性，自觉学礼、懂礼、守礼，用礼仪约束着自己的态度和动机，规范着自身的行为方式。可见，礼仪教育让学生明白礼仪的重要性，实际上就是在培养学生正确的价值观，这是素质教育内在素质的表现；而礼仪教会人们自觉学礼、懂礼、守礼，具有良好的行为，这是素质教育培养外在素质的重要表现。可见，礼仪对人们形成正确的价值观和良好的行为方面具有重要的作用，而这些作用，正是素质教育的最基本目标。不仅如此，在培养学生重要价值观和具有良好行为的同时，礼仪还能在日积月累中促进素质教育其他目标的实现，因为正确的价值观和行为是能力、成就等其他素质教育目标的基础。古代的蒙童，通过学习礼仪之事，在洒扫庭除，应对尊长，进退揖让中，在礼乐射御书数等日常生活实践中，不仅习得了外在行为，而且培养了内心。长此以往，就可以实现“古人小学教之以事，便自养得他心，不知不觉自好了。到得渐长，渐更历通达事务，将无所不能”的境界了。
1.2礼仪教育是大学生道德建设的重要途径。大学生道德建设是全民素质提高的重要途径，在大学进行道德建设已经成为社会的共识。礼仪教育与道德建设有着密切的联系，礼仪是人类社会为了维系社会的正常生活而共同遵守的最起码的道德行为规范。由于人的内在本性本身就包含了实践道德的倾向，所以礼能够折射出人的道德精神。因此，道德是礼仪的基础，礼仪是道德的表现形式，是道德建设的重要途径。礼仪行为常常就是一种道德行为的映射，任何一种礼仪都离不开道德。例如，在你送走客人的瞬间，客人对你的举手投足、言行举止这些感觉获得的最直接信号，往往能够有效地表现出你的道德水准。正如英国哲学家约翰·洛克曾经说过的一样：礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊敬和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就会被人看成骄夸、自负、无用、愚蠢。
1.3礼仪教育是大学生社会化的重要手段。人的社会化是指由生物的人变成社会的人的过程。具体是指通过内化他人的态度，来认识“自我”，并按其他人的一般期待来调整自己行为过程，如通过调整，使生活专业技能、价值体系、社会规范等等方面与社会保持一致。大学生的社会化是指大学生通过学习一系列的社会行为，接受社会教化，成为一个合格的社会人的过程。大学生要实现社会化，最重要的就要实现能力社会化。礼仪所反映出的是一个人的修养，一个人的品位，一个人思考、处理问题的角度与方法的创新，而这些是一个人能力的重要体现，也是人社会化的重要过程。这种能力不仅指做事的能力，更是指把事情做正确，做正确的事情的能力。这种能力是一个人在社会上生存的重要条件。人只有在处世的过程中尽量做到不要让人误解，同时让人产生正面的印象，才能在激烈的社会中提高效率。礼仪的运用需要在小事中体现，更要在细节上下功夫；如果你不注重细节，就会失掉很多生存的机会。同时，这种能力的培养也并非一朝习得，而是长期积累、反思、实践的结果，可以从小到大浸染于家庭环境而自然形成，也有可能是后天通过学习和练习而得到。而礼仪课的开设就是一个十分重要的途径。
2、高校礼仪课程教学存在的问题
礼仪课程是把基础理论转化为实际运用的科学，它的研究方向强，目的性明确，与实践活动的关系密切；但是，礼仪课程内容上难度不大，学生一看就懂，往往导致不被受重视。在教学过程中，很多教师又习惯于照本宣科，不能有效地吸引学生的兴趣，使得教学状况不容乐观。具体来说，在高校的礼仪课程教学过程中存在以下三个问题。
2.1理论与实践相脱节。在礼仪教育中，教学理论脱离实践，指的是教学理论和教学实践不能很好地结合在一起，教学理论不能指导教学实践，教学实践不能上升到教学理论。我们都知道教学理论是不能离开实践的，否则理论就变成了没有任何作用的空洞的摆设了。在高校的礼仪课教学中，很多教师仅在教学中向学生灌输一些定论，忽视了把理论与实践很好地结合起来，让学生自觉不自觉地认为学习的主要目的就是学理论，忽视了实践训练，使理论严重地脱离了实践。
2.2教学过程中手段单一化。我国很多高校礼仪课程的教学还在采用传统的教学手法。传统的教学方法强调知识的系统学习，强调教师的主导作用，以教师为中心，重知识传授。教师主要凭借一张黑板、一支粉笔、一本教科书、一张嘴巴进行课堂教学。表面上看，这种方法直接把知识交给学生，不用学生去思考，节省了时间，提高了学生掌握知识的效率。但是在教学过程中，我们不能一味地让学生学习理论，教师应明白更重要的是能通过各种教学手段，让学生掌握提出问题、分析问题和解决问题的能力。仅凭这种方法单调而枯燥的讲授方法，束缚了学生的个性，阻碍了学生的全面发展。
2.3教学效果评价方式单一化。教学评价就是根据教学目的和教学原则对学生学习成果进行总结的过程。通过教学评价，对学校、对教师、对学生而言都是具有重要作用的。对教师而言，可以对自己的教学行为反思和调整，促进教师不断提高教学水平；对学生而言，能使学生在课程的学习过程不断体验进步与成功，认识自我，促进学生综合能力的提高；对学校而言，能使学校及时了解课程标准的执行情况，改进教学管理，促进课程的不断完善。目前我国高校的礼仪课的评价存在不少问题，如评价的方式单一，主要以教师评价为主，评价缺乏科学性等。往往以学生的理论掌握程度为主要依据，一纸定成绩，缺乏多元标准。
3、高校礼仪课程的教学方式探索——以西南大学文化与社会发展学院研究生礼仪课程为个案
要提高校礼仪课程的教学效率，势必要改革高校礼仪课程的教学方式。西南大学文化与社会发展学院开设的研究生公关礼仪课以其独特的优势，深受学生们的喜爱，下面将以其作为范例进行分析。
3.1理论与实践相结合。该学院充分认识到礼仪实践的重要作用，把培养学生的实践能力作为重要目标。非常有特色的一方面便是把礼仪课程的理论与日常生活很好地结合起来。如把礼仪“十会”作为学院“文化育人”理念的一部分和日常生活的一部分，要求学生在日常行为中有礼有节，会微笑、会问候、会赞美、会道别、会感谢、会鼓掌、会敲门、会拒绝、会谦让、会道歉，做到以礼相待，与礼同行。又如，学院还努力争取打造礼仪课程的实验室，建立了专门的形体实验室，引进先进的形体实验器材，让学生通过形体塑造和训练来提升自己的整体形象及气质，争做新时期具有良好风貌的大学生等。
3.2教学过程手段多样化。该学院的课程主要通过理论讲授、自主学习和实战演练三个部分来进行，这种方式较传统教学模式就是一种创新。这种模式把理论知识和实践相结合，不仅突出学生的主体性，还加强了实践环节，有效地提高了教学效果，锻炼了学生各方面的能力，具体体现如下：
一是理论讲授自成特色。我们知道，在学习一门课程的时候，首先要弄清楚一门学科的性质，从而才能弄清该学科的教学目标。一般来讲，要上好一门课程，理论性强的课程要反映学科的最新动态；对于实践课程来讲，则要注意培养学生的实践能力。礼仪课主要偏向实践性质多点，从而在讲授的过程中，很多老师觉得没有什么高深的理论要讲，因为这门学科本来就是一门年轻的科学，表面上看缺乏坚实的理论基础。但是，还要看讲课的教师怎样创新性地去创造教学方法，把各学科发展的最新动态和礼仪教学结合起来，讲授出最有活力的理论。该学院的老师在讲授理论的过程中，并不只是照本宣科，讲授陈旧教材中的陈旧知识，而是大胆进行知识的创新，达到良好的效果。比如，在讲礼仪课的重要性时，从礼仪的含义“礼仪是一种规矩”出发，把作为规矩的作用放在社会的大背景中，结合社会是一个规矩性的系统应具有的功能来讲授作为社会的人、经济的人和文化的人应该怎样来理解规矩与自由成正比的关系。以此教法，有效地拓展了学生们的视野和思维。
二是自主学习自成特色。自主学习首先体现在学习理论的自主性。表现为具体知识并不是由老师在课堂上讲，而是由学生在课外自己去涉猎。该学院的礼仪课程并没有标准教材，目的在于教会学生不要拘泥于一种知识体系，要吸取众知识体系之长。采取这种教学方式，一方面，突出了学生的自主性和主体性。另一方面在这个过程中学生也学会了思维方式的创新；其次，自主学习还体现在组织实践的自主性，除了需教师引导外的内容，其他的内容和环节都由学生自主组织，提高了学生的自主掌握知识的意识。
三是实战演练自成特色。该学院的实战演练主要是通过课堂上的发言讨论、学生案例讨论和情景模拟三个部分来组成。每次课老师讲完理论后，都会留大约十分钟的时间来让同学们自由发言并点评，不仅能使老师所讲的知识得到及时反馈，让老师及时调整教学方法。老师的当场点评，也能使学生在这个过程中迅速得到提高；学生案例讨论主要是由课代表组织同学们收集经典案例，把案例分三个层次，分别是生活中的案例、视频案例和关乎个人前途国家命运的案例，在每个同学演示完案例并提出问题后，大家共同讨论，这种方式有效地开拓了学生们的思维；情景模拟主要是由三个小组的同学们自编自演一些专题礼仪，在表演中故意把一些容易出错的地方以错误的方式呈现，让其余同学来挑出问题所在，有利于加强对知识点的掌握。
3.3教学评价方式多元化。为了加深学生对知识点的掌握，在考察学生学习效果时，该学院采用多种评价手段相结合的方法，来检验学生学习情况，同时也有效地反馈教师教的情况。因此，该学院在期末考核时，通过知识竞赛来考察学生对学习内容细节的掌握情况；通过上交学习心得来反馈教师教的情况；通过写课程论文来全面系统地掌握学科体系和发展趋势；通过闭卷考试来考查学生对所学知识的全面掌握程度，结合研究生的特点，多种评价可考查方式有效地结合，提高了学习的效率和效果。
通过西南大学文化与社会发展学院礼仪课的教学特色分析，我们得出：只有正确把握礼仪教育的特点，利用好相关资源，创造生动多样的教学形式，才能使礼仪课既能发挥综合训练的效果，又能获得潜移默化的效果，才能使礼仪课在素质教育和道德建设中发挥其他课程不可替代的作用。高校礼仪教育只有立足教育实际，改进教学方式，才能适应不断发展的社会和新形势下对人才提出的素质的要求。
参考文献：
[1]秦启文.现代实用公关礼仪[M].西南师范大学出版社，2001.
[2]中小学教育网，2010年9月14日黎靖德，朱子语类[M].中华书局，1999.http：///blog2012.aspx？bid=3832686.
[3]何春晖.知书达礼：交往与礼仪[M].浙江科技出版社第1版 ，2009年4月.
[4] http：//.
Abstract: Secretary is a technology-based management talent, not only should be equipped with comprehensive professional secretary basic knowledge, but also the unique professional ability. Schools at all levels should fully understand the practicality and applicability of secretary education and make the applicable talents cultivation as the core of talents cultivation mode. Through the analysis of strengthening secretary major applicable talents cultivation at the new age, the paper discusses the applicable talents cultivation base construction, teaching system and talents evaluation system building in order to promote secretary teaching reform and provide theoretical basis for the cultivation of more high level secretary talents at the socialist construction course.
关键词：文秘专业；实用型人才；培养模式；职业教育
Key words: secretary major；practical talented person；cultivating mode；vocational education
中图分类号：G42文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）36-0300-01
1加强文秘专业实用型人才培养的重要性
根据当前社会人才的分类，可分为四种类型：学术型人才、工程型人才、技术型人才、技能型人才。职业技术学院应以技能型人才的培养为中心，即将技术型人才作为高职院校培养的主要目标。因此，从现代社会需要出发，我们应该培养的是实用型、复合型的文秘人才。可是从目前职业院校文秘专业的教学观念、教材编选和培养模式来看，这些条件都相对滞后，远不能适应培养现代社会文秘人才的需要。许多毕业生由于专业能力低下，动手能力较差，缺乏文秘职业应有的心理素质，因而被许多用人单位拒之门外，无怪乎就业难。这不能不引起每一位从事文秘专业教学教师的反思。因此，从教育是产业的角度思考，文秘人才的培养模式、课程设置、教学方法等都必须与社会发展、市场人才的需求变化相适应，社会上需要什么类型的文秘人才，就相应地培养什么秘书人才，教学要紧跟社会发展的需要。
2构建文秘专业实用型人才培养基地
①现代办公室。配置电脑、打印机、传真机、扫描仪、电话机、复印机、碎纸机等现代办公设备，通过开展现代办公技能训练，让学生熟悉办公与管理诸环节的具体操作。②电子档案室。主要使用计算机专用设施，通过开展规范化的档案管理训练，让学生掌握在计算机上的文件材料整理、专题资料汇编、资料检索等一系列环节的技能操作。③会务设计室。配置便携式投影仪、采访机、会议桌椅、黑板、沙发、数码照相机等会议设备,主要开展的训练项目有:公关接待、模拟采访、口语交际实训、会议活动、录音、照相等。④综合化情景模拟室。配置多媒体投影仪、视频展示、音响、数码摄像机、观众席、主席台、演讲台、会议桌椅，可开展的训练项目有:大中型会议组织、会场布置、座次排列、开幕式、演讲、辩论、秘书形象设计、公关礼仪实训等。
3构建文秘专业实用型人才教学体系
3.1 单项技能训练①办公自动化实训：利用机器设备完成某些秘书工作内容或训练某些工作技能。学生到实训室，在教师的指导下，通过亲手操作来熟悉机器性能，掌握操作要领。②写作实训：让学生通过书面的方式完成某些秘书工作内容或训练某些工作技能。可以在教室里、图书馆、资料室等地进行。当场撰写，当场进行点评，效果立竿见影。纸上实训项目除了应用文写作外，还有信息的采编、文书的处理、资料管理、方案的设计等。③礼仪实训：通过教师的言传身教和学生的模仿、领悟，使学生的仪表仪容、言谈举止更加规范，并养成一定的习惯，在以后的生活、社会交往和工作中能够熟练运用。实训项目包括仪容、姿态、表情和常用礼节的训练。
3.2 综合技能训练①情景实训：让学生在直观的、模拟仿真的场景下完成某些秘书工作内容或训练某些工作技能。学生在场景中扮演秘书岗位角色，根据实际工作的操作程序和方式方法去待人接物，在模拟操作过程中，巩固并扩大专业知识，掌握秘书工作的要求和规律，培养综合素质与职业能力。其训练项目有递送文件、接打电话、引领参观等。②课题实训：设计有关课题内容，让学生根据要求合作完成，主要训练礼仪、口才、写作等秘书工作技能。如开展秘书形象大赛、演讲比赛等，提高学生的办公、写作、礼仪、语言表达等综合能力。③实地实训：创造机会，让学生在真实的工作环境中亲身实践、体验，通过具体的办事、办文、办会锻炼其实际能力，进而全面感受和了解专业及其知识需求，从而更有目的、有效地进行专业的学习。其形式除提供校内一些部门秘书工作给学生顶岗实习外，还可组织学生实地进行参观访问，或通过寒暑假和毕业实习让学生充分与社会接轨，熟悉工作岗位。
4构建文秘专业实用型人才评价体系
要建立与职业能力培养相衔接的考评体系。职业院校主要培养应用型人才，侧重学生职业能力的培养，必须改革传统的学业考评体系，建立与能力培养相适应的考评制度。对实践性教学内容的考核，应积极探索开卷和闭卷相结合、口试和笔试相结合、理论和实践相结合等多元化的考试形式。在考试内容和考题设计方面，加大理解性、应用性的考题比例，以分析应用性、方案设计性、思维创新性等题型为主，重视学生独立思考能力的培养和理解、分析、解决问题的能力的提高。可以采用学生自评、互评加教师权重的方式，将综合专业知识测试与仿真模拟操作测试相结合，使课堂教学与社会实际相接轨，有效缩短学生工作的适应期。
5结束语
21世纪是我国经济社会发展和现代化建设的重要时期。这一时期，文秘工作也必将得到长足发展，要为社会培养急需的具有良好职业素养和职业能力的实用型文秘人才，我们必须以能力培养为主线，并借鉴既有研究成果，对现有文秘专业课程结构体系进行变革，不断改进教育教学方法，积极探索提高学生职业素养和职业能力的培养途径，培养出社会需要的高素质文秘人才。
参考文献：
[1]燕国材.素质教育概论[M]．广州：广东教育出版社，2002．
二、如果您需要亲临现场考察，我们会有专人协助您的工作。
三、执行双方确认的协议条款，在保证您所需的服务的前提下，保护双方合法权益。
四、提供会议签到台，并有专人协助会务组分发资料，办理相关入住手续。
五、会议期间及时叫早、叫醒服务使参会代表安心休息。
六、参会代表离店前，有专人协助办理离店手续节省大家时间，同时为部分延住、晚离店代表办理相应手续。
七、会议期间，根据具体情况，适时提供会务人员部分免费房(1-2间)。
八、免费给会议重要领导住房赠送鲜花和水果。
九、协助会务组布置会场和绿化。
十、如果您需要在会议答谢宴会上穿插即兴的文娱活动，我们能为您安排最好的节目与演员、乐手，提长现场气氛。
十一、免费为会议提供会议提示牌、水牌和席位卡。
十二、根据实际情况，提供收费/免费机场、火车站接送服务，如有参会者需提前返程，可在会堂一角设返程机票预定。
十三、如果您在会后需要为参会嘉宾提供一份具有当地特色的纪念品，我们会提供必要的服务及信息，并协助您采购。
十四、如果您在会后需要为参会嘉宾提提供一次难得的旅游活动，我们会为您提供最优质的旅游行程、游览到最好景区景点、安排最佳时间段飞机航班、品尝到当地最具代表性的风味餐、最好的导游、驾驶技术一流的师傅和车况良好的旅游车辆，同时报给您一个合适公道的价格。
十五、公关礼仪：礼义小姐(现场礼仪接待，派发资料，形象展示)文艺演出(专业表演团，可挑选节目)空飘(氢气球充气、升空)花蓝(大、中、小号订做)主持人(男、女均可)签到笔薄(专业用品)摄影摄像(专业摄影公司、专业摄影师)，
十六、印刷设计：很多文字性的宣传资料，由于量大不便携带，我们愿意在当地为客户解决这些资料的制作工作。名片单色/多色制作;意见调查表格;相关资料打字、复印、印刷;彩旗的制作;背景牌：有材料做夹板，进口萤光纸。
十七、物品运输：会议中若是需要很多相应物品和设备的，我们愿意为客户解决这些物品的运输、搬运问题。小件展品的运输：展柜，展桌，椅子，小型设备，小件货物的运送;大件展品运输：大型器械，大件物品的运送;特种展品运输：化学用品，医药用品以及复杂物品的运送;远程展品运输：远距离的展品运送;参展资料运输：宣传资料，印刷品，纪念礼品的运送：贵重展品运输：电脑、服务器、钢琴等贵重物品的运送。
十八、物品配送：洒水食品：如会议期间会务方需要烟、饮料、矿泉水、食品等日常用品，我方可代购：办公用品：代办会议期间，会务组所需的办公用品：纪念礼品：提供礼品、旅游纪念品的咨询、选送等服务。云南民族服饰：参会嘉宾若能身着统一、最具特色的云南民族服饰，会对外界(其他人群)产生一种特殊的感觉与影响：旅行袋：印有会议主办方指定的图案和文字的旅行袋，除能帮助参会喜宾装载物品外，更多一份纪念意义;笔记本：特殊纪念意义的笔记本，能让客户铭记本次活动与会议主办方。
十九、翻译服务：中英对译口译 中日对译笔译 中韩对译笔译 中俄对译口译。
二十、订票服务：代订各大航空公司及相应各大航线优惠折扣机票;免费代全国各地返程火车硬(座)卧铺车票。
二十一、邮政速递：文件资料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代为发送寄出。
二十二、汽车租赁：专车免费全天接站;优惠价格提供会议期间用车服务。丰田面包车、依维柯、金龙中巴(大巴)、瑞典沃尔沃、韩国现代(大宇)、德国凯斯鲍尔等进口豪华大巴及各种品牌的中高档轿车，任你们选择。
二十三、医疗保建：如客户需要，我们可派出随团医生，保障会议期间客人的身体健康。
一、建立一种民主、平等、和谐的师生关系，营造“快乐”教学气氛
这是思想品德课堂实行快乐教学的前提和基础。老师必须勇于抛弃陈旧、迂腐的传统观念，放下唯我独尊的架子，不要害怕学生“造反”，来挑战你的权威。让学生知道三人行必有我师，老师也有不如学生的地主，师生之间是平等、民主、和谐的，有什么独到的见解，可以放胆在课堂上发表。总而言之，师生间平等了，教学才能“快乐”起来。
二、搜集充分的“快乐”素材
这是思想品德课“快乐”教学的必备条件。“快乐”教学离不开“快乐”的素材，这就需要我们平时注意多多积累。比如细心留意身边或社会中的一些活生生的案例；多看一些书籍、杂志和报纸；上网浏览查阅有关资料；电视、广播等媒体上的获知等等，但有一点都必须做，就是要把获取的信息资料及时记录在案，并进行必要的加工处理或筛选。
三、建构“快乐”的教学方式，使学生乐在学中
积极倡导自主、合作、探究的学习方式是新课程的核心理念之一。真正实现学习方式的转变，在于学会经营课堂，建构师生、生生交往互动的课堂。经营的主导者是教师，理念是学习方式的转变，途径在于教会学生学习，落脚点则是学生在快乐中发展。
1、创设“快乐”的教学情景。这是进行“快乐”教学的基本方法。新课标明确指出：教师的任务就是创设教学情境，激发学生的学习兴趣，诱导学生投入到丰富多彩、充满活力的课堂教学活动中去，并以其亲身生活实践为基础，从中体验并获得做人的基本道理，真正使学生在情感、能力、知识等方面获得全面发展。
以人教版思想品德第八册（上）第七课《友好交往礼为先》的教学为例。教师可创设这样一个“快乐”的能调动广大学生积极参与的教学情景。以下是这堂课教学的简要片段实录：课前，让同学们把课桌椅子搬到旁边，中间空出一块地方设置成一个比赛场地。上课后，教师宣布今天要搞一次公关礼仪大赛，最终将根据各参赛同学的表现评出最佳，并授予“公关小姐”或“公关先生”的称号。然后教师拿出事先准备好的写有情景考题的纸片放在一个密封箱里，并说明比赛规则：（1）每位同学均可参赛，先随意抽取情景考题，然后根据考题的要求进行即兴表演；（2）欢迎其他同学上台客串配角，并允许适当“刁难”参赛选手，以考验选手的礼仪水平；（3）由同学推选出的5名相对客观公正的同学担任评委，并由评委给参赛对方打分以决定比赛结果。好多同学在听完比赛规则后早已跃跃欲试，5位被推选为评委的同学也已坐到了主席台上开始等待比赛者的表演。就这样整堂课在一种非常轻松、欢快的气氛中度过。最后，谁获得最佳已是次要，关键是同学们在“快乐”中得到许多礼仪的知识，也明白了许多做人的道理，这比教师一个人费力的说教式的教学效果要好的很多。
2、列举“快乐”的教学案例。思想品德课本中有许多的知识点需要举例说明，才能让学生理解明白。我们在保证合适的前提下尽量选取“有趣”而能发人深省的案例显得尤为重要。往往一个有趣的案例就能引起学生强烈关注，并进行积极思考。浓厚兴趣是学生进行主动有效学习的强大动力。例如，在进行《诚信做人到永远》这课的教学时，我们可选著名童话《木偶奇遇记》里主人公皮诺曹因为经常撒谎而鼻子变长的搞笑故事为素材搞活课堂，从而引发学生对诚信问题的沉思，感悟诚信的重要性。
3、借助现代化的多媒体教学手段，刺激学生的“快乐”神经。现代化的教学手段为我们的教学增添了亮丽的色彩，它能做到图文并茂，影音具全，给予学生极大的感觉刺激，能收到意想不到的良好教学效果。同样，我们也可以借助这种现代化教学手段进行“快乐”教学。如进行《诚信做人到永远》这一课的教学时，可先借助多媒体教学手段让学生欣赏小品《卖拐》。“快乐”的小品马上会激发学生的学习兴趣并投入到本课焦点话题“诚信”的讨论上来。
4、给予激励性评价，让学生体验成功的“快乐”，从而增强学习浓厚兴趣。创新意识潜伏于每个学生的头脑中，老师要努力激发学生的创造潜能，尊重和保护每一个学生的独创精神。人人都希望被别人赏识，所以在教学中，哪怕是微不足道的见解，教师也要给予充分地肯定，让每一个学生都体验到成功的“快乐”，觉得自己有能力，能胜任，有独创性。
