时间：2022-06-20 19:45:11
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇基金年终总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【范文1】股票员工销售的年终总结2016
时间飞逝，不知不觉中，充满希望的2016年就将画上圆满的句号。回首2016年的工作，有收获的喜悦，有与同事协同作战的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，总体而言，到江海的这半年是愉快的。2016年，对于我来讲可谓是人生经历的一个转折点，从一个业余时间炒股的小股民转变成为了一个每天都和股票打交道的江海证券公司的员工，江海证券也将为我未来的发展提供良好的舞台。
我是2016年6月正式加入江海证券的，回首这半年来的工作，基本上达到了公司一个普通员工的标准，共开了25个有效户，销售了15万的基金，不过自己所开发的客户资产量都比较小，所以托管资产的数额比较小，这也是我2017年要突破的方向。记得自己刚刚到公司时候，连最基本的开户、转户流程都不知道，股票知识水平也比较肤浅，通过跟老员工的学习和参加公司的培训，自己的知识水平有了很大的提高。最初出去展业的时候，因为自己的性格相对有些内向，根本不敢上前跟客户搭话，通过同事的学习和帮助，不断去社区，超市，市场锻炼，现在自己一个人去展业也能胜任了。通过这半年来的展业工作，让我知道了团队工作的重要性，以前工作的时候都是自己一个人承担，自从加入公司后，让我知道一个人能力相对于团队力量的有限性，对于我们的工作内容，只要通过公司的平台，团队之间的协作，才能开发出更多的客户，创造出更大的财富。
2017年，对于我来说，就不是一个新员工了，我要以更严格的标准来要求自己，在保证开户数量的同事，要不断地提高有效户的质量，尽可能的开发出更多高质量的客户。同时，对于现在的老客户，一定要维护好他们，尽可能通过他们的转介绍，开发更多的客户。同时也要不断提高自己的知识水平，争取在2017年把剩下的2门从业考试内容考过，我以后的发展打下良好的基础。同时也要积极配合公司和团队的工作，为公司和团队的发展贡献自己的微薄之力，让理财2部成为全公司最棒的团队!
【范文2】股票员工销售的年终总结2016
首先，我必须要感谢公司为我提供了良好的学习环境，让我对证券市场有了更加深刻而清晰的认识。其次，我还要感谢各位在工作中给予帮助的同事，在今年的工作中，我们不仅仅是理念上有了长足的进步，在客户服务质量和营业部柜台形象方面，一年来也有了很大的提升。现将2016年的工作情况总如下：
一，完善营业部柜台整体形象
配合公司的统一形象，统一管理建设，我们柜台不仅在装修和着装仪容仪表上坚持做到公司的各项要求，而且对存量客户的服务质量方面有了较大改观，办理业务的流程更加合理有效规范，目前已实现客户办理业务由大堂经理负责接待，填写完业务单带领至柜台一对一服务，并且开展了业务资料电子档案扫描工作，由于目前已经实现系统提取证券账户开户扫描件由总部发送至登记公司，所以对扫描质量有了更高的要求，而且现在办理业务必须留存客户影像资料和读取身份证信息，这样也使客户对营业部有了更好的认识和信任。
二，交易所应急演练和柜面业务系统恒生2.的测试
今年我们公司参加了两次交易所下达的应急演练测试，这项工作都是在周六进行的，当出现信号中断时如何在最短时间内切换至灾备机房服务器，如何进行风控报备，如何进行现场客户的安抚和解说工作等，都进行了很好的测试和学习，让营业部交易系统正常运作，防范于未然。
今年我们公司组织了几次恒生2.账户系统的升级测试工作，主要包括联合开户、创业板业务、电子凭证扫描业务的升级改版，现基本可以用2.系统实现所有业务。在测试期间，我们利用了下班和周末加班的形式进行了测试工作，由于系统一个控件联系到多个菜单，所以每次测试都是要每项业务菜单都测试一遍，包括个人、机构账户，发现问题及时记录，对于一些新增内容重点学习，比如新增了客户的证件签发机关、联络方式和联络频率，修改了客户反洗钱风险等级设定，最终配合总部完成了每次测试工作。
三，客户资料集中核对整理
这项工作开展的时间很长，为贯彻中国证监会《关于加强证券公司账户规范日常监管的通知》和中国证券登记算有限公司《关于进一步加强证券账户日常管理的通知》的精神，落实“证券公司应当定期对其柜面系统以及登记算系统登记的投资者账户信息进行全面核对更新，我们花了两个月时间，加班加点对三万多个客户进行了留存资料的核对和制作电子文档工作，对客户进行标识，如无反面、缺身份证、身份证过期、缺职业学历等，并最终完成了所有客户的资料核对，制作成表，将13多个人客户提供给客服人员电话通知前来补充更新资料。对于2016年12月31日之前的机构客户也进行了集中核对，记录客户的留存证件复印件年检情况、询证函和各项业务单据的留存情况，并制作成表，提供给客服人员进行客户沟通。
四，运营条线员工星级晋级评定
医院收费员个人年终总结范文一 时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在xx年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在xx年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
二、医保方面的工作
我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了
医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
三、his系统更换时的工作
医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。
从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的最高的荣誉。
四、xx年的工作计划
xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，xx年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
医院收费员个人年终总结范文二 xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20xx年就伴随着新年伊始即将临近。
我对自己收费处的工作做了如下回顾：
在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，科室工作无小事，于细微处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，责任一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。
我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。
崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。
这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。
从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。
所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成绩还是初步的。今后需要深化管理，使财务管理、预算管理真正深入人心，为更迅速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。
1 .深入贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的经验教训，提高管理水平和执行能力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本控制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。
2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。
新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。
1、按规定审核、补偿参合农民的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表;
2、按照新农合基金财务管理办法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金安全和合理有效使用，规范管理新农合档案资料，建立参合农民登记台账，及时整理立卷，装订成册并妥善保管。
3、强化服务窗口管理，为参合农民提供优质服务。热情耐心地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣传，并坚持以人为本，努力做到准确、及时。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿情况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。
每当出现倦怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 辛勤劳动 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 首诊负责制 ，碰到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了翻天覆地的变化，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路需要前行。 但我坚信：
只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到棘手的困难，我始终遵循的原则是换位思考，假如我是一名患者，在此种情况下最需要的是什么呢?是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅飞翔。人与人之间，最为可贵的就是彼此的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力量，为人民服务不止，为国家建设不辍。
转眼又到年底，大家都变得忙碌起来。看着街上行色匆匆的人们，就知道时间的宝贵：学生们忙着准备期末考试，上班族们忙着做公司的年终总结。虽说大事小事不断，但却不能忽略日常生活的方方面面，购物、缴费，投资理财，一个都不能少。如何才能少花时间多办事，轻松解决这些问题呢?选择方便快捷的网上银行，让您自由自在度过精彩岁末。
网上汇款――省担心。快过年了，身处异地的人们最牵挂远方的亲人，如何把辛苦一年赚来的劳动成果带回家乡呢?亲自带现金回家太不安全，去银行柜面排队又浪费时间，使用工行网上银行的转账汇款功能，可以为您省去这份担心。轻点鼠标，快速到账，简单方便，让您的家人也感受到一份来自网上银行的关怀与温暖。
网上缴费――省烦心。每逢年底，我们都会收到种类繁多的缴费账单，一件一件亲自去处理，要花费很多精力、时间和金钱，真让人感觉头痛。赶快加人工行“网银一族”，使用“缴费站”即可享受各类日常缴费项目的网上缴纳，同时还可使用委托代扣、工行信使等一系列服务功能。另外，工行网站还推出了国内首个以缴费服务为主要内容的专业化频道，按照人们的生活习惯将不同的缴费种类进行整合，大家可以根据自己需要浏览并缴纳各种费用，充分体验多快好省的一站式缴费便利。
网上购物――省劳心。临近新年，走亲访友馈赠礼品是必不可少的，还有很多人打算利用岁末出游度假。快找工行商城来帮忙，品种丰富的商品与细致周到的服务，让一切都变得简单而轻松：如果在为出游前订机票订酒店而劳心，请光临商城的“电子客票”“酒店预订”；如果在为家人、爱人、朋友预订鲜花而劳心，请光临商城的“鲜花速递”；如果在为走亲访友挑选礼品而劳心，请光临商城的“时尚生活”“IT数码”“图书音像”。无论您有怎样的需要，工行商城都将为您解决烦恼，出谋划策，成为您幸福生活的得力助手。
网上理财――省费心。如今，老百姓投资理财的热情正旺，很多人早就计划好了明年的投资规划。登录工行网上银行，您就可以轻松进行外汇、基金、股票、黄金、债券等一系列在线投资交易。另外，工行网站的理财频道更可成为您岁末理财的私人顾问，它集合理财产品、市场信息、理财资讯于一体，为您提供多元化的综合性理财服务。当您面对繁多的理财产品、复杂多变的市场，感到困惑而无从选择时，“在线理财规划”将根据您的实际情况，从专业角度进行科学分析判断，帮您找到最合适的投资理财组合。
选择网上银行，选择方便快捷的高效生活。所有担心、烦心、劳心、费心通通不见。这个岁末，让我们用轻松自在的心情，迎接更加精彩的新年吧!
虽然离市区并不很远，但这里已是全然不同于城市的另一番样子。学校的位置比较偏僻，下车之后需要步行一段路才能走到学校，而这条凸凹不平的颠簸小路就是孩子们每天上下学必经之路。
学校附近有铁路和建筑工地，门口正对着一堵高高的施工土堆。复杂的交通环境对孩子们的日常安全出行来说是个不小的挑战。
星愿基金志愿者带来了奔驰“安全童行”益课堂，根据学校周边交通环境特征为孩子们精心设计了一堂交通安全课。
在“交通安全跳跳棋”游戏中，孩子们勇敢大闯关，认识身边最实用的交通安全标识和规则；在“交通盲点大破解”中，孩子们发挥自己的想象力和动手能力，搜索交通盲点，并绘制出以学校为中心的安全地图。
新颖的教学方式让孩子们对学校周围的交通环境有了更清楚的了解，在欢声笑语中就学到了交通安全知识。
“奔驰作为汽车发明者，同时也定义着自己的驾驶文化，这种驾驶文化重视行车环境中所有人的安全。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁、奔驰星愿基金管理委员会主席李宏鹏这样说道。
在奔驰的企业社会责任体系当中，道路安全教育是至关重要的内容。
奔驰“安全童行”项目2012年引入中国，此后，奔驰“安全童行”校园计划以“第一课堂”的形式走进全国多所小学，并进入常规校本课程，另外，奔驰“安全童行”道路安全教育星愿基地作为“第二课堂”也在北京、上海和广州等多个城市落地。
2016年，奔驰“安全童行”项目正式进入社区，充分调动遍布全国主要城市的经销商网络，在梅赛德斯-奔驰授权经销店内建立起首批50个奔驰“安全童行”社区教育基地，把儿童道路安全课堂带进22个省市的不同社区。
公益项目落地到社区，这为展厅周边社区家庭带来更便捷的道路安全教育机会，让更多的孩子体验到全方位的安全理念，以更好地适应复杂的交通环境。
2016年4-10月，奔驰在经销店开展的奔驰“安全童行”活动超过200场次，联合英语教育机构、儿童早教机构、交警等专业教育组织、政府机构与个人举办特色主题活动达72场，参与家庭单位数近4000个。
为了扩大社会影响力，奔驰“安全童行”还在都市商圈开展了几十场活动。
寓教于乐、多维互动，是梅赛德斯-奔驰“安全童行”内容的特点。
儿童交通安全教育内容集知识性、创造性、趣味性于一体，孩子们在暗盒游戏、多米诺骨牌、黑白配对、角色扮演、互动问答等趣味项目中，潜移默化地掌握必要的交通安全知识，增强了道路交通安全意识。
教育多元化和注重儿童综合素质养成，也是奔驰“安全童行”社区教育基地开展的特点。梅赛德斯-奔驰经销商结合店内“安全童行”社区教育基地，举办了多种特色主题活动。
唐山庞大之星经销商邀请辖区交警参与到奔驰“安全童行”项目中，为小朋友们现场讲解交通安全知识。西安利之星经销商邀请父母与孩子一同参与互动活动，享受亲子乐趣的同时也将道路安全教育深入家庭。
浙江台州德星经销商借助汽车零部件变废为宝，让孩子们在轮胎上发挥想象力进行涂鸦，在学习道路安全知识之余，发挥想象力绘出自己对出行世界的认知。广州锦星行经销商将道路安全教育与英语语言教育相结合，邀请专业的外教老师，一边与孩子们用英文互动一边教授英文道路安全标识。
这些形式多样的奔驰“安全童行”活动能有效帮助经销商在当地建立正面且积极的社区形象，使经销商与车主、社区之间的连接更为密切，同时也让公众对奔驰的品牌内涵有了更加全面的认知。
2016年“十一”黄金周，奔驰“安全童行”连续第四年进驻中国网球公开赛场馆，并且较社区教育基地又进行了创新：首次引入VR技术，让孩子们以主人公第一视角体验了驾乘情景。
利用数字化手段打造了具有更强互动性的道路安全教育内容，这成为梅赛德斯-奔驰在教学形式及内容拓展上的有益尝试。
2016年12月22日，梅赛德斯-奔驰举办奔驰“安全童行”年终总结及研讨沙龙，邀请公益专家、交通安全学者、媒体记者等齐聚一堂，为奔驰“安全童行”课堂下一步工作出谋划策。
哪些内容能帮助孩子们应对日益复杂的交通环境？哪些方式能吸引孩子们多次参与安全童行活动？如何能提升公众对儿童道路安全的意识？
今天开年终总结会，目的就是全面回顾总结本年度的各项工作，表彰奖励在实际工作中做出突出贡献的先进工作者，安排下一年度的工作任务。前面杨站长代表站务会向全体职工做了工作报告，一年来，我们的思想更加明确、思路更加清晰、信念更加坚定。
XX年工作有以下特点：
主体业务彰显新特色。
一是临床业务工作实现新突破。今年以来，为了彻底改变多年临床业务不景气、保健业务无创新的状况，我们通过广泛讨论、集思广益，提出挖潜更新、内部激励、加强培训、多方争取等措施和办法，临床和保健两条腿协调、科学、持续发展，一举扭转了被动局面。据统计，XX年设备购置更新200多万元，其中意大利进口彩超、全自动生化分析仪、血球仪等设备在全市妇幼系统是最先进的，所有设备都是通过多方争取筹措资金完成，未给单位形成债务负担。硬件的更新直接带动临床业务的大发展，全年业务总收入达到创纪录的135万元，固定资产、人均收入、住院人次、手术人次均创历史新高，分别增长350%、80%、50%、60%。在经济发展大环境并不宽松的情况下，取得这样的成绩是十分难得的。这是我们认真贯彻落实年初确定的一系列决策部署的结果，是全站广大党员干部职工同心同德、共渡难关、共同奋斗、扎实工作的结果。二是人才培养凸显新举措。为了给单位形成智力储备、人才储备、技术储备，我们制定了人员培训计划，核定了人才培养基金，每年送出参加各种培训学习进修6人次，五年一个轮回，基本形成老中青、高中初结构合理的人才梯队。三是保健业务彰显新特色。保健业务我们的指导思想是：紧扣项目、完善制度、加强督导、促进落实十六字方针，全体行政保健办公人员实行包乡责任制，沉下身子，重心下移，走村入户，指导工作，狠抓落实。同时根据基层特点和保健宣传需要，积极总结、提炼编印了《学龄前儿童保健指南》、《女性保健指南》，印发了《妇幼保健工作简报》，得到了省厅和妇社处领导的高度评价。申报庆阳市科技攻关项目——“基层妇幼保健现状调查与对策研究”项目基本完成，等待评审。1个市级继续医学教育项目已完成。
人文协作彰显新价值。
价值是什么，是信任、是宽容、是协作、是认可，是大家发生共振的凝聚之心，是社会肯定赞许的褒奖之心，是共存共荣、共赢共享的和谐之心，是倾注真情、恪尽职责的奋斗之心。一年来，我们的价值体现在诊断室，长幼妍媸、不分贵贱，态度积极、精心施治；我们的价值体现在护办室，默默耕耘、无私奉献，“爱心、耐心、细心、责任心”心心在肩，“真诚、真挚、真情、真爱”字字入脑 ；我们的价值体现在住院部，钻研业务，精益求精，“病人第一、质量第一、服务第一” ，“贴近病人、贴近临床、贴近社会”；我们的价值体现在功能科室，认真细致，合理判断；我们的价值体现在收费室，三尺窗台就是战场，春风拂面，阳光窗口；我们的价值体现在药房，调剂处方，一丝不苟，奔波劳累，毫无怨言；我们的价值体现在保健，常规工作踏实认真，项目工作创新求实，全年工作圆满顺利。
既然非改革不可，就要争取早改；既然非改革不可，就要力求快改；既然非改革不可，就要做到真改。“青山遮不住，毕竟东流去”。对我们来说，发展是硬道理，管理是硬任务，改革是硬措施。实践证明，我们制定的绩效挂钩的激励政策是可行的、正确的，凝聚了人气、鼓舞了士气、提升了志气，同时使广大职工树立了自信、赢得了尊重、得到了认可。在这里，我代表班子及站务会，向全体职工表示崇高的敬意和衷心的感谢。感谢大家一年来对班子的信任和支持，感谢大家对我们工作思路和工作制度的认同和履行。
千里之行，始于足下。今后我们将一如既往的坚持以保健为中心，保健和临床相结合的妇幼卫生工作方针；坚持已确定的指导思想不变；坚持已确定的发展战略不变；坚持已确定的发展目标不变；坚持正确的用人导向不变。尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造，坚定不移地走发展和谐之路，努力形成发展事业人人有责、事业发展人人共享的工作氛围，全面推动我站各项事业持续健康发展。谢谢大家！
交易佣金是证券公司营业部最主要的收入来源。因此，2002年5月开始施行的降佣政策，无疑给券商营业部迎头一击。而华夏证券公司北京东直门南大街营业部(即业界著名的东四营业部)总经理陈利初闻降佣，心中却感觉到些许平衡―“在2002年5月以前，证券市场的价格竞争是无序的，很多小券商的营业部为了争取客户，拼命降低手续费。我们营业部由于受到公司严格的限制，无法与它们进行公平竞争。”
平静面对降佣
降佣前，价格暗箱操作让东直门营业部的实力无用武之地。因此，“很少张狂”的陈利在证监会召开的会议上“放言”：“既然把我们推向市场，能死、能活，我们就在这个市场上搏一下、拼一下。”陈利出此豪言实出无奈―如果市场能有更好的生存环境，他也不想在价格战场上做一番厮杀，既然已无退路，东直门营业部的厚实“家底”，使性格稳健的陈利心中充满了拼杀一番的豪气。这豪气多少充斥着悲壮。陈利坦陈，他当时做了充足准备，迎接价格战。结果价格战没有打起来，证券业反倒被“大熊市”拖到了冰点。
2002年，东直门南大街营业部全年交易量是750多亿元，与A股市场同步下跌了30％。上交利润1956万元。这样的业绩对曾经年利润上亿元的东直门营业部而言，显得有些“寒酸”。但对很多挣扎于盈亏线上的营业部而言，已是羡慕不已了。去年，东直门营业部周围的8家营业部中，两家彻底关门，两家关闭了散户厅与中户室。而整个证券业界也是一片萧瑟。
降佣政策出台后，经过成本核算，东直门营业部将现场交易客户的佣金定为2.5‰，非现场客户定为2.3‰，网上交易客户定到1.2‰。这个佣金标准在业界算是高的。但在陈利的年终总结里，这个佣金标准却被他列为“去年最大的失误”，原因是“降多了”。“我没有想到，降佣后市场没有出现大行情，否则我不会这样制定佣金政策。”
在行情清淡时，散户的交易相对比较活跃，因此，他们是降佣的最大受益者。而对于营业部而言，尽管散户交易活跃，但交易量毕竟有限，利润贡献率比较低，往往难以覆盖营业部提供散户交易的成本。
为了降低成本，东直门营业部附近的其他两家营业部关闭了散户厅。而拥有1500平方米散户厅的东直门营业部，却至今没有关闭散户厅的打算。在陈利看来，散户厅除了是“东四文化”的一个延伸外，“家底”厚实的他们也并不想跟在人家后面走。他认为，“这个时候正是体现一家公司或营业部实力的时候，如果我们挺住，就有可能迎来更加好的前景。”
由此看来，陈利和东直门营业部真有些傲雪寒梅的气概。
面对持续的熊市，东直门营业部也没有采取简单硬挺的作法。陈利表示，想通过引进银行、保险公司的储蓄服务和理财服务等，将散户大厅打造成金融产品与服务的平台。
在陈利的年终总结中，去年工作中第二个“失策”是，“只把眼光盯在没有开发的客户身上，而没有关注周围那些关闭、萎缩的营业部的客户”。“今年，我要调整策略。”陈利盘算着：“要是我能够将一个营业部的客户全部接受过来，我的力量就很大了。”
东直门营业部多年积淀的信誉、企业文化、品牌等，使得陈利既不惧怕佣金放开、也不害怕证券经营机构放开。他相信大者恒强，也相信东直门营业部能够在行业洗牌结束后，占有一个比较有利的位置。
规矩成就方圆
1993年8月，华夏证券公司营业部（华夏东四营业部前身）迎来了它的第三任总经理―现任华夏基金管理公司总经理的范勇宏。当时摆在30岁的范勇宏面前的这个营业部，开业不过两个多月，但由于前任管理松懈造成股票透支，1000万元的注册资金已然亏损了600多万元。“破旧的沙发连棉絮都露出来了，老员工觉得看不到前途，士气低迷。”范勇宏回忆说。
华夏证券作为全国最早成立的三大券商之一，其第一家营业部开业不久即形成巨亏，在全国影响很大。这个“大窟窿”使金融专业毕业的范勇宏“贴身”认识了金融行业的高风险。“如果金融业风险控制不到位，它的每个机构都有可能变成导火索。只需要几秒钟，这种风险便足以摧毁一个企业。”范勇宏谈起这段经历仍感触颇深。正是这种战战兢兢的感受，让范勇宏和陈利等管理层认识到规范管理、严控风险是金融业之本，这也成为东直门营业部日后发展的信条。
1989年，范勇宏被派往日本学习证券。在日本期间，他深深感觉到证券市场对国民经济发展的重要性，从此，“中国必须要建立、发展证券市场”的想法，在他心中从来没有动摇过。1993年，当他决定接手华夏证券东四营业部时，尽管刚萌芽不久的中国证券市场前景尚不明朗，业界、理论界对证券市场争论不休；尽管面对600多万元的“大窟窿”，压力很大，范勇宏最终还是选择了在第一线经营管理证券营业部的机会。基于对证券市场前途的认可，范勇宏与他的管理团队摒弃了当时业界盛行的短期行为。
将风险控制作为经营管理的“天条”，与范勇宏严谨低调的性格也不无关系。“金融这个行业是很严谨的或者说是很保守的。谁不希望开放一些？但金融行业没法开放。太开放了、太浪漫了，就会出问题，操作资本不是艺术家在创作。”范勇宏说。他的风控理论得到了大部分来自机关的其他管理团队成员的认可与不折不扣地执行。
20世纪90年代，中国的证券市场在不规范运作与“黑洞”频出的伴随下快速发展。身处其中的华夏东四营业部的管理者选择从规范入手，从而避免了被吸入“黑洞”的危险。1995年，华夏东四营业部出台了在当时看来既前卫又保守的“五不准”―对客户不融资、不融券、不允许挪用保护金、不允许动用国债、不搞任何账外经营。“五不准”执行之初，营业部的某些客户由于无法透支资金，失去了一些获利机会，很不习惯。待“五不准”严格执行一段时期后，华夏东四营业部良好的客户保证金管理体系却为他们赢得了信誉。
“比如说，客户出售股票后，只要他的钱清算到他的账户上，他当时就可以把资金取走。”陈利说。当时，很多证券营业部都做不到这一点―“客户要取的钱如果数额比较多，需要提前几天预约。”东四营业部曾经有一个机构投资者一次就取走了数亿元资金，也是当时开票、盖章，马上拿走。渐渐地，“不压资金、资金周转没有问题”为东四营业部吸引了很多大客户。
由规范运作赢得的信誉很快便转化为收入和利润：1993年年底，东四营业部实现持平；1994年，其证券交易额与利润即飞速攀升至北京地区营业部之首；1996年，其利润是5508万元；1997年，东四营业部净利润更是高达1.5386亿元；1998年，其净利润是1.3445亿元。
作为东四营业部的缔造者，范勇宏与陈利都喜欢用“幸运”与“运气”来诠释东四营业部的辉煌业绩，但同时他们也会加上一句“运气总是照顾有准备的人”。
1994年4月，东四营业部正式开通了上海证券交易所的国债期货交易业务，成为全国首家异地开通这项业务的营业部。“每当开展一个新业务时，一定要敏锐地意识到它能带来什么利益，同时又有什么危害。”范勇宏说。在国债期货开通之前，东四营业部专门派人到上交所学习。开通后，他们的电脑部人员还自行设计了国债期货委托申报及清算交割系统，控制交易风险。规范的操作使东四营业部通过国债期货赚了几千万元，靠准备获得的“运气”使他们逃过了“3・27之劫”。
在“3・27事件”之后，东四营业部鉴于期货交易所蕴藏的巨大风险，果断地停止了几项商品期货的交易。几年后，我国许多商品期货交易逐步被停止。规范与严谨为东四营业部带来过多次类似的前瞻决策。
独特的投资文化
1998年初，范勇宏离开了华夏证券东四营业部。第二年2月8日，东四营业部顺利搬迁到新址，更名为东直门南大街营业部，营业部面积由不到2000平方米扩展为4000多平方米。
回首在东四营业部5年多的日子，最让范勇宏欣慰的是东四营业部独有的文化―“崇尚完美、追求卓越”。范勇宏将其诠释为“一种独特的证券文化或者投资文化，一种人的文化，互相认同的合伙人文化”。在范勇宏看来，他接手东四营业部后，所采取的最重要的措施便是引进了一批有着相同价值观的高素质人才。
“我们对这个行业有很深的理解，认真学习、认真做事，不搞短期行为，求的是阳光下的利润，或是一种人生价值与尊重。”
随着“东四”成为证券行业的一个品牌，“崇尚完美、追求卓越”文化下熏陶出来的东四管理人员也越来越成为业内各企业渴求的人才。据悉，东四营业部这块金字招牌最少能为从这儿走出去的人增值50%。
在范勇宏看来，独特的“东四文化”除了蕴涵于营业部内部外，它还有一个重要的组成部分――跟客户共享。“我们在这个地方培育了一批投资者”，陈利说。
1994年，东四营业部经营情况稍微好转后，他们便成立了咨询研究服务部门。这个部门的员工一直是营业部平均学历最高的。目前，它有5名个员工，4位硕士毕业，1位博士毕业。
东四营业部成立研究服务部门的重要任务是培训股民，“逐渐培养他们独立思考的投资能力。”培训从给股民讲什么叫会计报表，怎样看会计报表开始，再进一步告诉他们如何分析报表后蕴涵的企业经营信息。“在证券市场上只有相信自己。我们就是想通过培训提高他们的投资能力。”对东四营业部而言，他们服务的对象是投资者，而不是买卖股票的股民，因此，他们有这样一个规定―“不要把我们的利润建立在投资者血汗的基础上。不要误导投资者频繁买进卖出，以赚得手续费收入。”
独特的投资文化给东四营业部沉淀了一批核心客户与基础客户。在佣金放开前的价格战中，他们并没有跟着低价走。据陈利介绍，其核心客户与基础客户的交易量占营业部总交易量的70％。
2002年5月，华夏证券东直门南大街营业部被中央金融工委授予“全国金融系统文明建设先进单位”。去年，整个证券行业获此殊荣的只此一家。
在20世纪90年代中后期，高居全国证券营业部之首的东四营业部曾连续好几年做过一个这样的排名―将自己的业务量与利润等与全国各券商进行比较。作为一个证券营业部在这个排名中一点都不逊色―位居14。也就是说，那时的东四营业部比许多券商都有实力。
【关键词】 PBL 护理科研 管理 成效
近年来随着医学科学技术的迅猛发展，护理学作为一门独立的以实践为基础的综合性学科，需在科研中不断完善和发展护理理论。护理人员只有将5％－10％的工作量用于科学研究[1]，才能真正提高整体的护理质量。以问题为基础的学习（Problem Based Learning，PBL）模式应用于护理科研管理中，这是一种探索式和创造性的学习方法，有助于激发学习者的积极性。我院自2007年1月采用PBL学习模式对护理科研管理，取得较好的效果，改变了以往的科研状况，提高了护理人员整体科研素质。现介绍如下：
1 一般情况
全院有职称并在护理岗位上的护士119名，其中＞40岁有15名，＞30岁有50名，＜30岁有54名；高、中级职称48名、初级职称71名；现已取得大专以上学历69名（本科9名、大专60名），中专学历49名。整体情况分析，护理人员年龄偏小，对外界知识接受能力强，整体理论知识较扎实，自我要求较高，是一支充满朝气的年轻队伍。
2 实施方法
2.1 指导科研思路、制定科研计划：①分层管理[2]：科研是护理部管理工作中必抓质量之一。根据护士对科研认识，科研态度与科研水平，分为四种类型。第一类为对科研认识及态度端正，但缺乏科研水平者。第二类为对科研认识及态度不端正，但有科研水平者。第三类为对科研认识及态度不端正，并缺乏科研水平者。第四类为对科研认识及态度端正，并有科研水平者。第三类为最为难管理的人群，尽量避免其消极态度影响他人。第四类是最为优秀的人群，选出第四类人群做组长，尽量让其展示优势，以点带面，带动整个护理队伍的科研氛围。总之，分别针对不同类人员进行管理。②成立科研学习小组：重视人才培养和开发，培养一批科研能手，成立多个科研学习小组。首先从主观上消除对自身职业的误解的误区，充分认识到护理工作的科学性和技术性。从客观上尽量创造受教育学习的机会和条件。护理教育是护理科研发展的基础，只有教育跟上了，护理科研才有学术保障[3]。护理人员受教育的程度在很大程度上影响了护理科研的开展和科研成果的应用[1]。护理教育提升可采用学历教育，外出进修学习，参加学术讨论等各种措施。③制定计划：大组长将研究课题分成几个问题，检索文献，筛选并分类，制定教学科研目标及方法，联系场地，经费预算。科研需要一定的资金保障[4]，建立护理科研基金，规范护理科研的管理。院部建立科研基金库，专门为科研提供部分费用支持。使科研的范围能探讨的更大，更深。
2.2小组组讨论会及个别指导：小组讨论会的主要内容包括组员汇报课题进展，学习和研究过程中遇到的问题，并提出解决方案，经过讨论小组成员共同研究设计了课题目录，搭建内容框架。还比如在围手术期患者的聊天需求情况调查现场，小组成员共同解决调查中面临的沟通问题。病人学历、年龄、手术情况等都是护士与病人沟通的影响因素，沟通需因人而异。组员先按要求进行独立调查，遇到问题由组长示范，然后讨论，组员再独立调查，组长巡回观察，发现问题再汇总讨论。此外，针对有的组员思路活跃，主动学习兴趣高等特点，组长也进行个别指导。
2.3查阅资料、利用院内网站、资源共享：①建立每周“论文导读”制度：论文导读流程分为六个步骤。首先第一步查阅资料，其次第二步确定“论文导读题目”，第三步宣读选定论文，第四步阐述论文阅读体会，第五步交流讨论，第六步总结。②订阅核心刊物，建立书刊借阅制度：更新思想观念，转变搞护理科研太深奥的想法。通过阅读文章，对护理科研论文撰写有所了解。临床护理工作经常超负荷，下班又陷入沉重的家务劳动，造成视野变小，信息量少。通过借阅制度，能在最短的时间内为护理人员提供最便捷的信息，了解国内外护理发展的动态。③建立随身小手册：护理论文的选题来自平凡的护理工作[5]，在工作中要善于提高科研的意识，培养科研的灵感，随时发现实践工作中的问题，以“为什么”的形式记录在随身小手册，作为论文立题的依据。通过研究和探索，不断地提升理论知识和提高实际工作能力。最终，提高全院护理水平。举例：围手术期患者的聊天需求情况调查有利于小组成员提高沟通交流及调查研究能力。聊天护理是一个新型未成熟的概念，有文献报道是指将朋友聊天、拉家常等沟通方式贯穿于患者住院诊治的全过程，有目的、有计划、有评价地将患者的躯体治疗、心理护理和健康教育等护理技术融为一体，适时适地适度地提供全方位的整体护理[6]，联想到将之贯穿于整个围手术期。④培训利用计算机医学文献检索的技能：医学文献信息的检索已从传统的手工检索发展到手工检索和计算机检索并存的时代[7]。各科室出资购买《中国知网》知识服务卡CNKI，培训护理人员在家也能轻松上网查阅文献。⑤拟建立院网“英语角”：外语水平直接影响护士对外国文献的查阅，影响对国际护理发展动向和本专业情况信息掌握的水平。医院建立“英语角”英语交流的平台，使年轻护士增加学习英语的兴趣并有提高英语水平的场所。
2.4撰写论文、投稿与发表：①定时督促论文撰写的进程。制定初步撰写论文的进度表，第一季度初步完成“立题”，第二季度完成资料的收集，第三季度完成数据的整理，第四季度完成论文的撰写。②定人管理杂志橱窗内杂志和参考书籍，定期更换阅读橱窗内杂志，保持橱窗内书刊整齐，无积灰。
2.5科研效果评价与考核：①富有竞争力的奖励制度：[Ⅰ]院部有专项奖励制度。分别对科研获奖事项，文章撰写的数量、发表在何类杂志都有明细的奖励规定。每年年终总结将个人科研获奖及情况作为评定的重要指标。[Ⅱ]根据“马斯洛自我实现”的心理理论，满足优秀人员的各自理想的实现。使优秀人员能更自觉的积极投入科研工作中。②通过以上工作，科研组每位工作人员树立个人的科研发展目标。年终根据个人计划进行考核。每个人明确自身优点、缺点和存在的差距，自觉地加强自身培养。尽量拉近与第四类人群的距离。而第四类人群再接再厉，给自己提出更高的目标，以积极向上的姿态带动全院科研工作和树立榜样。
3 结果
“PBL模式”实施前后论文撰写情况比（表1）
.
*表示P值﹤0.05
“PBL模式”实施前后科研获奖情况比（表2）
.
表1显示，实施“PBL模式”进行护理科研管理后，撰写论文的数量有显著的增加。高学历的年轻护士撰写论文的积极性被调动起来，成为护理科研强有力的新生力量。表2显示，实施“PBL模式”进行护理科研管理后，护理科研的获奖次数明显增多。有些护理单元正积极申报市新技术引进奖，整个护理队伍洋溢着欣欣向上的科研氛围。
4 讨论
4.1 “论文导读”提高护理人员群体科研素质
首先第一步查阅资料。通过各种渠道的文献查阅，既掌握文献查阅的技能，又了解当今国内外护理发展趋势。其次第二步确定“论文导读题目”，在大量查阅文献的基础上，挑选最为适合交流，对临床护理工作又有指导意义的经验总结和研究。第三步宣读选定论文，锻炼口述者在大场合的口头表达能力。第四步阐述论文阅读体会，共同学习回顾论文撰写的基本格式和要点。第五步交流讨论，共同探讨热门话题，寻找是否有可写的新论题。第六步总结。通过每周的论文导读，了解各种论文撰写的“格式”，提高护士的科研能力。通过论文交流，开拓立题的思路，了解护理的最新动态，提高护理质量和对护理专业的热爱。
4.2提高护理人员的科研意识
护理人员有无科研意识和科研意识的强弱、自觉性的高低，是开展护理科研工作的首要条件。以往，虽也订阅许多护理杂志，但由于部分人员对护理科研的错误认识，护理杂志被作为摆设，造成很大的资源浪费。现通过“PBL模式”的管理，了解到科研的选题就是来自平时的临床工作。护理科研并不神秘，而是与我们实践工作密切相关的。其实身边有许多可以立题研究和探讨的问题。正确认识到只有科研才能促进护理工作，提升护理人员的自身价值。
4.3营造良好的科研氛围
“PBL模式”的管理让每个护理人员都有很明确的努力目标，鞭策自己不断往前。只要有空暇就借阅护理刊物，从以前“要我读”到现在“我要读”。 立题方面，从以前“没题可写”到现在“来不及写”。 撰写论文从以前“我不想写”“不知如何写”到现在“我想写” 、 “原来可以这么写”。整个护理队伍洋溢着轻松的积极向上的科研气氛。
5.小结
以问题为基础的学习强调从问题着手，学习者需要去探索哪些是他们所要知道的知识，并且能够应用这些知识去解决问题，这是一种探索式的学习方法，有助于激发学习者的积极性。 总之，运用“PBL模式”在护理科研管理中，加强了护理人员的科研知识，科研方法，科研技能，有效地提高了护理人员的科研能力，提高整体科研水平，改变了以往的科研面貌。使全院护理队伍形成了良好的科研学习气氛。
参 考 文 献
[1]胡江雁，胡文娟. 困扰我国护理科研发展的因素及对策 .护理研究，2006，6（20）：1495－1497.
[2]纲目编著.现代管理“五常法则”.第一版.北京：中信出版社，2002.1.179.
[3]刘明.邵薇薇.我国护理科研滞后的原因及对策[J].护理管理杂志，2000，15（9）：646－648.
[4]牛小玲，韩忠福，秦力君，等.抓护理科研 促学科发展[J]. 中华医院管理杂志， 2000（10）：686－687.
[5]徐晓霞，许红霞，等. 护理科研管理的方法与成效.护理管理杂志.2005.Vol 5 .No6:39-40.
关键词：事业单位；人力资源；成本；管理
事业单位是我国社会发展的中坚力量，也是或不可缺的一部分。在我国市场经济体系制度改革的大背景下，各方面因素都要慢慢的融入到市场经济体系中，人力资源更是如此。即使事业单位不以盈利为目的，但是一个组织的运行，就必须涉及到经济方面因素。在事业单位中，人力资源部门怎样将人工成本降低到最少，用最大效率兼顾经济发展、和社会发展两方面需要，是当前最需要解决的问题。用人单位考虑的不仅仅是人才有多少，更加注意的是人才的质量和结构。事业单位早在十年前就开始关注人力资源发展中的成本管理，在保证社会效益的前提下，思考怎样完善对事业单位人力资源成本的管理。
一、人力资源成本概念和结构
（一）人力资源成本概念
人力资源成本就是某一个组织为达到特定目的，在这个过程中制造最好经济和社会利益，从而对获取、开发、运用、保障所必须的人力资源以及人力资源离开组织所需要支出各种费用的叠加。
（二）人力资源成本的结构
从人力资源支出成本的不同方向上来看，事业单位人力资源成本分为五项：开创成本、获得成本、保障成本、聘用成本、离职成本。每项的具体解释如下：
第一，开创成本：开创成本是事业单位为了增强在职员工工作能力，为增强单位人力资产总价值所出现的成本。比如说，在上岗前进行统一培训成本、在岗中进行培训成本等等。
第二，获得成本：事业单位在招聘和正式录用人才之间发生的费用，比如说，在媒体上公布消息成本、安排面试成本、对纳入员工安置成本等。
第三，保障成本：这项成本支出目的是让人力资源短期或者长期失去价值时能保持生存状态，也是必要支出成本。比如说，身体健康保障、养老保障、下岗失业保障等。
第四，聘用成本：这一项很好理解，就是事业单位在聘用员工的过程中产生的成本，包括维持需要成本、奖励需要成本和调剂需要成本。
第五，离职成本：员工由于各种原因离开原有的事业单位而出现的成本，主要表现是离职对员工补偿成本、离职期间低效率成本、职位空缺成本。
二、研究事业单位人力资源成本的意义
事业单位是具有一定公益性质的单位，资产有限，应加大力度控制事业单位人力资源成本，保证每一分资产各得其所。有效的控制人力资源成本有很多方式，有一种方法是先预计成本开支，最后比较现实和额定的开支，从而评定效果。当然，人力资源的成本控制是要建立在事业单位完成好相应工作的基础上，那么，研究事业单位人力资源成本有什么意义呢？
第一，建立成本意识，将事业单位资产发挥最大功用。研究好各项成本，有利于事业单位内部资源调配，提升资金支出效果。
第二，是推动事业单位成长的基本条件。只有各项成本都降下来，才有可能提供更好的服务，才能保有持续的经济地位，才能有支持公益事业的动力。只有经营稳定了，才可以进一步的研讨如何提高服务质量，对服务进行优化，事业单位才能有更好发展。有些事业单位在没有降低各项成本情况下，盲目进行服务创新、服务优化，没有考虑到现实条件，导致事业单位内部机制无法正常运行。
第三，达到更好服务目的。事业单位的盈利非常少，如果人力资源的成本非常高，导致单位不断亏损严重，就会影响到推动和扩大公益事业的效果。与此同时，还可能导致政府财政支出不堪重负，纳税人负担增加，这样事业单位所做的公益事业就毫无价值可言了。
第四，有助于我国正确分配有关经济资源。在我国几年发展中，事业单位的规模出现了翻天覆地的变化，主要表现在收入结构和收入总金额的改变，以往我们所使用的“基础数加上增长数”普通预计支出计算方法已经逐渐的被淘汰，等待着新方法取而代之。对各种级别、各种类型的事业单位进行人力资源的研究，运用“零基础预计运算”的方式，能有效的分配经济资源。
三、事业单位人力资源成本管理方法
（一）创建严格的事业单位人力资源成本预算体制
长久以来，事业单位在管理方面比较松散，大多数单位没有成本预算的概念，所以说，制定事业单位人力资源成本预算体制，是一件重要的事情。
因为事业单位有着其特殊性，不以盈利为目的，但是也会有财务的收入和支出。应该建立完善的体制，严格记录收入和支出款项，收支预算尽量平衡。在预算过程中，要全方面考虑问题，而且要留下一些空间。支出款项类型多种多样，应该按照其特点进行有重点的编制。同时，进行年终总结，核对预算准确性。
（二）创建事业单位人力资源成本核算体制
定期对事业单位人力资源进行成本核算，可以通过成本变化，从而分析单位效率变化，对于有利方面继续保持，对于不利方面想出改进办法，促进事业单位进步。
1.内部成本核算
与企业不同，事业单位内部成本核算没有建立一系列体系，比较零散。而且核算目的也不尽相同，企业是为了盈利，而事业单位是为了通过反应财务状况，从而加强员工成本意识，有效的进行节约，让资金达到最大化效果。这其实是一种管理方式。
2.用人成本核算
挖掘员工价值，让员工全心全意进行工作，达到人员配置率最大化。据有关信息，中国供养了大约3200万事业单位人士，是一笔大资金投入。这笔资金解决事业单位员工吃饭问题后，很难有多出款项用于单位发展。所以要尽量保证事业单位人员能力，做到不养闲人，对员工成本有必要进行核算。
3.创建正确的人生观
事业单位选取人才方法要十分注意，以才选人，一定要规避大材小用或者是用人不当。大材小用会让人才觉得学无用武之地，不能提高员工们的热情，从而工作积极性也就降低了。长此以往，可能造成人才的流失，这也是单位的一笔不小损失。相对于大材小用而言，用人不当则可能造成严重的后果。人才的使用不当，不仅单位要加大人力资源的力度，使用企业人力资源基金，而且还有很有可能会制约单位的发展。所以在选择人才时，要进行优中选优，不能草率最结论，以致影响单位的发展。
参考文献：
[1]于敏；浅析人力资源管理的成本控制；[J]；中国电子商务.2011（1）.
会展旅游是指以参加会议、展览、交易和节庆等为主要目的而进行的旅游活动,是以会展活动为依托发展起来的专项旅游产品。会展旅游具有以下六大特点:
一是组团规模大。由于会展业本身具有的行业性、产业性以及组办规模大等特点,它势必将吸引众多的政府、民间组织的会议团、参观团、旅行社组织的观光团,其规模要比单一组织的旅游观光团队要大。据统计,2006年春交会有来自211个国家和地区的采购商达19万多人次。二是消费档次高。会展活动中由于会议规格高,参会人员均是有强劲消费能力的商务客人、高文化素质客人,其消费档次、规模均比普通旅游者要高得多。以’99《财富》全球论坛上海年会为例,仅会议期间的广告、宣传、旅游收入就达到亿元以上。三是客人停留时间长。对于一般旅游团队或旅游者来说,若在旅游过程中恰逢举办会展活动,由于会展活动所带来的强烈节日般气氛,使其旅游情趣大增。四是涉及服务行业多。举办大型会展活动是对城市综合实力的全面检验,是衡量城市国际化、现代化程度的重要标志。在举办会展活动的同时,不仅使当地的展览馆、饭店、餐饮服务业受益,而且对相关的电信、交通、购物、旅游服务以及城市市政建设,都有积极的促进作用。五是成本低,利润丰,见效快。一位美国市长曾说过:“如果在我们城里开国际会议,就好像有一架飞机在我们头上撒美元。”在澳大利亚,人们把会展比作“金娃娃”。从这些比喻中,足以可见会展活动蕴藏的经济效益之大。有经验数据表明,会展旅游的直接经济收益与综合社会经济收益的比例为1∶9。六是文化主题突出、专业性强。展览会以其独具的专业性、针对性、直接性的特点逐渐成为国际和国内企业直接面对客户与展示自己的最好工具。大型展览会的举办,无论展会主题是什么,其举办原因都是以一定文化为基础的。而会展旅游活动往往是会展活动内容的延伸与深化,使会展旅游成为专项旅游产品,专业性很强。
二、贵阳市会展旅游发展的优劣势分析
1.优势分析
贵有凉爽的自然气候、充裕的温泉旅游资源、独特的喀斯特地貌以及人文景观优势,其产业结构也是第二、第三产业占主导地位。复制达沃斯模式,并注入本地特色,贵阳发展会展旅游具有得天独厚的优势。具体体现如下:
(1)气候优势。贵阳市气候温和,冬无严寒,夏无酷暑,四季分明,气候湿度适中、夜雨较多;年平均气温15.3℃,气温最热的7月下旬,平均温度24℃。“中国避暑之都——贵阳”品牌效应催生“清凉经济”,加上贵有宜人的气候、清新的空气、合适的纬度、适中的海拔、优美的自然风光及良好的生态旅游环境,为发展会展旅游提供了有利条件。尤其在盛夏贵阳是举办会展和旅游的最佳目的地。贵阳市森林覆盖率达到34.77%,中心区人均绿地面积5.15平方米,并被授予“国家森林城市”的称号。
(2)旅游资源优势。丰富的自然景观(红枫湖、长坡岭国家森林公园、南江大峡谷、花溪、百花湖)、人文景观(甲秀楼、文昌阁、阳明祠、息烽集中营旧址)、民族风情(苗族跳场、“四月八”和斗牛节,布依族三月三、六月六歌会等),为会展旅游业的发展提供了资源保障。贵州温泉资源具有得天独厚的优势,地热资源在全国排第一,且水质好,水量丰富,温泉和地热深井有122处。贵阳市乌当区的保利温泉、天邑温泉、御温泉为贵阳市冬季会议业的发展创造了良好的物质条件,并延长了冬季旅游时段亦使春季旅游得到提前开发。
(3)区位优势与交通优势。贵阳市是贵州省省会,是全省政治、经济、科技、教育、文化中心,有着良好的地面交通与空中直航的优势,为会展旅游业的发展提供了良好的交通保障。
(4)成本优势。众所周知,在竞争白热化的当今社会,会展成本的高低决定了会展展位价格的高低,也决定了参展商数量的多少,从而影响到会展规模经济和品牌经济的形成,所以,会展成本因素是会展能否成功举办的关键之一。贵阳市政府为鼓励发展会展经济而出台了一系列优惠政策,具体来说,就是对相关的办展企业给予一定的资金补贴,使得贵阳市的办展成本更具竞争优势。
(5)软硬件设施的逐步完善。随着贵州人民大会堂的建成及金阳新区贵阳国际会展中心的开工建设,以及已经建成和准备建设的五星级酒店的开工,贵阳市发展会展旅游业所需的会议、展览与酒店设施将逐步得到完善,为贵阳市承揽各类大型会议与展览提供了硬件设施。同时,随着《多彩贵州·中国原生态摄影展》、《贵州医药博览会》、《第八届中国经济论坛》的成功举办,为贵阳市举办会展提供了丰富的工作经验。
2.劣势分析
(1)展馆与商务型宾馆数量不足。目前,贵阳市展览的主要场所是省展览馆,然而,一个城市要发展会展业必须有成熟的大、中、小型展馆各一个才行,同时还必须有大量的商务型的宾馆、饭店及停车场所,才能满足会展市场发展的需要。
(2)缺乏上规模与档次的大型会展公司。尽管贵阳市目前有近20家会展公司,但注册资金在50万元以上的,办展经验丰富、技术手段先进的会展公司几乎找不到。
(3)管理机制不健全。会展业是一个非常专业的综合行业,但贵阳市尚未建立具有权威性的会展行业协会,缺乏对会展的管理、协调与引导,导致低水平重复办展现象时有发生。
(4)专业人才匮乏。贵阳市会展旅游从业人员大多由其他行业转行过来,缺乏具有现代会展旅游理念的专业人才。
3.机遇分析
(1)贵阳市政府高度重视和大力支持。2008年10月召开的《贵阳市服务业发展大会》上,确定的发展服务业的七大主攻方向,第一就是打造休闲度假旅游胜地、第二是实现会展业重大突破。2009年被国家旅游局定为“中国生态旅游年”,其口号是“走进绿色旅游,感受生态文明”,素以“生态良好、景色优美”著称的贵州,迎来了会展旅游发展的良好机遇。
(2)特色会展为贵阳会展旅游创造了机遇。2008年国庆前夕举办《多彩贵州·中国原生态国际摄影大展》,作品来自41个国家和地区,以及国内31个省市和香港、澳门、台湾地区,参展作品12856幅,让贵州·贵阳红遍了中国,让世界知道了贵州·贵阳。
三、贵阳市会展旅游发展对策
1.进一步发挥政府在会展旅游中的重要作用。会展旅游是一项从申办到招展、展出、旅游的系统工程,进一步加强政府对会展旅游总体上的调控和政策方面的支持力度显得尤为重要。
(1)转换政府角色,明晰主要工作职能。政府的职能主要是为会展旅游业的发展创造良好的宏观环境。同时,市政府应设立贵阳会展产业发展专项基金。基金主要用于知名品牌会展活动的申办、宣传、扶持、奖励,培养一批与贵阳产业结构和支柱产业相关的品牌展会。通过政策扶持及招商引资逐步完善现有场馆的服务配套设施。
(2)组建行业自律性的会展协会。尽快建立起贵阳会展行业协会并制定和完善会展行业法规,以加强行业自律机制的建设,减少低水平重复办展情况的发生,推动会展业健康、稳定、快速、持续发展。
(3)加强贵阳会展场馆的硬件设施的建设。随着贵阳国际会议展览中心10万平方米会展、5万平方米酒店、4万平方米会议中心及3万平方米总部大楼的开工建设,贵阳会展场馆硬件设施的建设将逐步完善。
(4)加大规划、研究、宣传与营销力度。会展旅游已经成为众多国家和地区旅游业发展的推动力,贵阳市要“实现会展业的重大突破”,就必须对贵阳市会展旅游进行宏观的规划和开发研究。建立目的地营销系统,推行网络营销,把城市环境、会展资源和旅游资源整合在一起进行推广,实现会展业与旅游业的互动式发展。
2.实施贵阳会展旅游人才战略。人才培养关系到会展旅游发展的实力和后劲。目前,贵阳会展旅游人才紧缺,即使高薪聘请也找不到合适人选。因此,有必要把会展人才的培养上升到一个战略的层面来对待。就是要尽快制订会展旅游人才培养规划,开展多种形式的会展旅游教育和培训,提高从业人员的素质,规范会展旅游人才的管理。
3.重点抓好专业会议的举办。贵阳在发展会展旅游的过程中应扬长避短,重会轻展。先从会议入手,由于贵阳有得天独厚的气候资源和旅游资源优势以及丰富的会议场馆,为贵阳市举办各类会议提供了良好的资源保障。因此,贵阳市在夏季应采取各种手段重点争取获得国内各行各业专业会议的举办权,让客人在凉爽的贵阳一边享受着大氧吧、大空调,一边静心开会学习与交流工作经验,同时又能饱览贵阳优美的自然风光。在冬季则力争取得各行各业年终总结会的举办权,一边交流学习心得,一边享受温泉疗养、养生洗肺的快乐。
因此,贵阳市政府应采取优惠政策鼓励企业建设会议硬件设施,以提高会议接待设施的档次。同时,还应加强会议软件设施的建设,提高会议服务水平,保证各类会议在贵阳市的顺利召开。会议服务必须很好地贯彻用户第一的原则,为会议客人提供完善的策划方案,开展一条龙服务,从会场布置到会议录音、录像、摄影,从出租车辆到出租手提电脑,尽可能地为会议客人提供周到、便利的服务。
4.引进先进会展企业,大力打造品牌会展。加快从国内外引进会展企业,加强会展资源整合。同时,在贵阳市现有会展企业中精心培育2—3家有一定经济实力和规模的会展经营主体,以增强会展业的整体实力和后劲。大力打造专业品牌会展,创出一批有贵阳自己特色的,像广州的“广交会”、深圳的“高交会”、大连的“服装节”那样有一定规模和在国内外有影响的品牌会展。同时,应加强对知名品牌展会知识产权的保护工作。
参考文献:
[1]余明阳.博览学[M].上海:复旦大学出版社,2005.
[2]杨诗源.CEPA背景下厦门会展旅游的SWOT分析及对策研究[J].时代经贸,2008,(6).
[3]李旭,马耀峰.国外会展旅游研究综述[J].旅游学刊,2008,(3).
[4]孟铁鑫.厦门会展旅游发展研究[J].哈尔滨商业大学学报:社会科学版,2008,(2).
[5]会展业.贵阳经济发展的新引擎[N].贵阳晚报,2009-05-04.
鉴定的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。鉴定主要写一下重点的工作内容，取得的成绩，以及不足得出结论，以此改正缺点及吸取经验教训，以便更好地做好今后的工作。下面是小编为大家整理的个人年终的自我鉴定五篇，希望对您有所帮助。欢迎大家阅读参考学习!
年终的自我鉴定120__年就快结束，回首20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满期望的20__年就伴随着新年伊始即将临近。能够说，20__年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情景鉴定如下:
一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务!
(一)、20__年里，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，鉴定工作方法，一方面，干中学，学中干，不断掌握方法积累经验，我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，经过观察、摸索、查阅资料和实锤炼，较快地完成任务。另一方面，问书本，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断提高，逐渐摸清了工作中的基本情景，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
(二)、爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用。
二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标职责制。
(一)、20__年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20__年下半年，行政组织召开20__年的工作安排布置会议年底工作目标完成情景考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。
(二)、对清洁每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。
三、主要经验和收获
(一)、仅有摆正自我的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。
(二)、仅有主动融入团体，处理好各方面的关系。才能在新的环境中坚持好的工作状态。
(三)、仅有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。
(四)、仅有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
(五)、要加强与员工的交流，要与员工做好协调，解决员工工作上的问题，要与员工进行思想交流。
四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自我。
(一)、经过这样紧张有序的一年，我感觉自我工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知鉴定经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一步，又从无限简便中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为处事的道理，也明白了，一个良好的心态，一份对工作的热诚及其相形之下的职责心是如何重要。
(二)、鉴定下来:在这一年的工作中接触到了新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自我在思想认识和工作本事上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自我从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务不知素质和道德素质双提高。
五、要定期召开工作会议，兼听下头员工的意见，敢于荐举贤才，鉴定工作成绩与问题，及时采取对策!
六、存在的不足
总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表此刻以下几个方面:
1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。
2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自我为是，公司的制度公开不新遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情景不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为公司创造良好的工作环境和形象。
七、下步的打算
针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面:
(一)、进取搞好与员工的协调，进一步理顺关系;
(二)、加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。
在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自我在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信:在上级的正确领导下，公司的明天更完美!
年终的自我鉴定2对于工作这个词，是潜移默化的理解的，作为一名从高校毕业时间很短的学生来说，社会经验、工作经验都很缺乏，所以在平时我要多学多问，付出比别人更多的努力。在公司里面我深切的感受到的是领导们无微不至的关怀，同事们团结奋发、互帮互助的干劲，工作中认真务实的作风，这对走上工作岗位时间短的我来说是受益匪浅的，为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。
没有太多宏伟的高瞻远瞩，也没有过于细腻的深切体会，只是在工作的当中的一些琐碎的想法和话语，分为几方面鉴定:
一、学习业务知识，作好本职工作
学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给自我的岗位学习造成了极大的阻碍，之后经过领导和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应，万事开头难，有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自我的提高会很明显。
二、理论联系实际，在实践中成长
无论我们的理论知识多么丰富，最终都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。
在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。
直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应当具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行鉴定和思考，为自我的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，
冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自我在工作的各方面都有了明显的提高，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自我又归纳鉴定，不断的改善自我的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。
三、加强思想文化建设，提升综合素质
我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的职责重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自我多方面的本事，以提高自身的素质层次。
我平时也坚持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的提高和充实有书籍的很大功劳。
经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。
年终的自我鉴定3__年年7月加入__商旅，从事销售工作，转眼间，半年时间就要挥手向我告别了，在这新年来临之际，回想自我半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。
在这6个月多的时间里有的是失败，没有成功，遗憾没接到什么定单，欣慰自身业务知识和本事有了新的提高，因为我离开旅游行业已有两年时间了，很多客源都开始流失，此刻有这种回升，首先得感激公司给我供给了那么好的工作条件，有那么好的、有经验的主管和领导给我的指导，他们的实战经验让我终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。做人是做事的前提和基础。
从7月9日开始进入公司，培训学习了一段时间，我自我也实践销售了一段时间，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从外贸业务员转型为旅游业务员，完成了职业主角的转换，并且重新理解适应了这份工作，只是业绩没什么突出。
不管从事那一行业，都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得了淡旺季里的时间安排以及在各时间段里的主打产品有那些，应主攻那些项目;当然这点是远远不够的，应当不断的学习，积累，与时俱进。
在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信自我会更好，俗话说:仅有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，扬长避短，相信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势，不断鉴定和改善，提高素质。
自我剖析:以目前的行为状况来看，我还不是一个合格的销售员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出。根源:没有突破自身的缺点，心理素质是过关了，但脸皮还不够厚，在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的销售员，这是我的一股动力，这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，超越自我。。。。。。”(超越阿_哥，哈哈)我对自我说。
感激公司的培养，感激我的上级对我言传身教的悉心指导，我必须会以进取主动、自信的、充满活力的心态去工作，争取在自我的销售区域里遍地开花，取得好业绩。
年终的自我鉴定4我是一位普普通通的会计工作人员，从事经济管理工作二十余年，深知会计工作艰难，会计人员是随时会被站在被告席上，仅有在工作中十分仔细，不辛苦，一心一意的工作。下头，我将近段时间个工作鉴定报告如下，敬请各位提出宝贵意见。我在事业单位从事经济管理工作五年;在工业公司从事经济管理工作十三年;公司破产后从事物业管理、建筑业管理、经济管理、公司等财务工作四年。经历了我国新旧会计制度的变革，从会计手工记帐核算到公司会计电算化核算的发展过程。会计核算采用微电算化，很多减轻了会计工作者的重复脑力劳动，能抽出更多时间更新明白，参与公司经营管理，参与长短期决策，参与公司全面预、决算，参与公司的方针政策的制定，更能体现会计职能反映和监督在公司中的作用。我喜爱这份工作，愿意用我所学的知识奉献给社会经济建设。
我在事业单位从事会计管理工作五年来，在站长和党委的领导下，全面负责江津市渔种站财务会计核算工作，负责制订每年各部的生产经营承包计划和经济职责制，完善站里的经济管理制度;负责核算供、产、销及利润的分配全过程和工程建设的核算;负责全站的社会统筹，劳动工资管理等。我站是事业单位，公司管理，拥有职工约五十人，单位小会计人员共两人，出纳一人，会计一人。
在会计核算方法采取的是记帐凭证核算形式，材料按实际成本核算，成本按产品法核等。在编制每年的财务计划上，用上了在学校所的知识，对全站费用开支进行科学的划分，将费用分为固定性费用、变动性费用、混合性费用，获得站里盈亏保本点、保本量、保本销售额，目标利润，进行全面弹性预算，然后将各项指标分别下达落实到各经营承包中去。在会计工作中做到了事前预算，事中控制，事后分析;找差距、查原因、提出解决方案及合理化提议。在我任职期间，每年在会计核算上都得到江津市农牧渔业局的表扬。由于我家中几子妹都在永川化工厂和四川省天化所工作，为了更好照顾父母，于一九八八年调入永川化工厂工作。
我在工业公司从事会计经济管理工作十三年来，在厂长和党委的领导下，开始从事永川化工厂财务会计核算工作。该厂是大二的化工公司，先后在厂里从事工资基金的核算、结算资金的核算、物资材料采购的核算、成本核算、销售核算、货币资金的核算、总分类和明细分类帐的核算、对整个公司资金运筹、九五年厂里开始采用会计核算电算化技术，为了适应会计核算电算化技术，自我平时抽出业余时间经过自学，现也能在工作中独当一面，能单独熟练地掌握会计电算化核算和基本的数据库操作技术等工作，由于工作上需要，在九九年全面负责厂里的财务处领导工作，在财务处领导岗位上，合理地组织财务处会计核算工作，按时准确地编制各类会计报告，运用国家给予公司的政策，为厂里里豁免地方税20多万元，新产品税减免10多万元，利用合理、合法手段，筹集公司经营资金。
在各种会计核算中，能认真对待各种复杂的经济业务，搞清经济业务的来胧去脉，做到心中有数，能按国家的方针政策、法律、法规办事，对自我从事的工作能用会计人员的职业道德严格要求自我。在国有工业公司从事会计经济管理工作十三年中，永川化工厂财务核算，是按国家的方针政策、政策、法律、法规、会计制度的规定，严格执行的。在财务帐套的设置和各式各样项经济业务的处理上，都遵守了会计制度的规定，每年上级主管部门和当地税务部门对厂进行重点检查，会计师事务所年终审计，给予财务核算很高的鉴定。
这几年来，由于财务部门坚持会计原则，按会计制度的要求办事，拒决公司某些领导为谋求个人利益的违纪、违规、违法等行为，对财务部门意见很大，在厂里进行曲不正当的反宣传，在职工中构成永化厂财务帐是假的、帐目不清、混乱的现象，给财务部门在公司经济管理上设置大大小小的障碍，公司经济管理失控。永化财务部门先后换了四个财务负责人，此刻这个财务负责人是从一年倒闭的公司被下岗后，经过私人关系，调入永川化工财务部门负责财务工作，职称是会计师，但业务水平一般，对会计电算化不会，胆子还异常大，大到虚开增值税票，进行增值税进项税抵扣，强行会计人员进行帐务处理，这是违背税法，是一种犯罪的行为;对公司待处理财产盈亏，不经上级主管部门审核审批，强行要求会计人员进行帐务处理;进行了财务改革已发现供销部门在财务上交了现金，财务上未入帐的现象;厂里某些部门对外工程或设备加工，财务上已无法进行监督，已失去会计的监督职能。现我深深地体会到，国有公司不重视公司管理，只重视规模效益，不重视市场的变化，搞一些虚假的经济职责制，不求实际，公司闭门造车的搞生产，更不重视财务工作者的脑力劳动，每年财务部门给厂里提了不少合理化提议，厂里都不完全认真予以采纳，这是国有公司体制造成。
如国有公司在材料采方面，是一种盲目性的，生产部门提出急需材料，供应部门采购回来，价格上由供应部门确定，没有严格的监督措施，造成材料物资积压，资金构成极大的浪费，公司资金自然而然就越来越紧张。时间一久，这些材料生产上用不上了，仅有等待统一报损。国有公司管理不合理，跟不上社会发展形势，是国有公司的人和管理体制造成，也是目前国有公司最普遍的现象，在销售方面，销售部门从不主动去争取市场，占领市场，拓展市场，任由市场变化，最终使国有公司在市场上所占的位置越来越小，面临困境。这类问题在国有公司我如牛毛，都是国有公司的人和体制造成，在这种体制下，构成人浮于事，人心不定，虽然有自我的梦想，却得不到应有的发挥，也不可能得到实现。我以往抽业余时间，对厂历史资料进行过认真研究分析，由于国有公司管理上失控，造成厂损失每年大约在800万元左右，构成费用年年增，利润年年少，负债年年增，市场年年小，公司已构成无法挽救的局面。
作为一位普普通通的会计人员，在这种环境中生存和工作，自我的专长和专业水平得不到应有的发挥，使自我在工作中感到十分苦脑，思想十分矛盾，想询求一个自我能发展的空间，在实际业务工作中，边学习边工作，积累经验，不断更新自我的专业知识和业务水平，为社会经济建设出一份力。
公司破产使我深深地体会到，在外打工容易，如“今日不努力工作，明天就要努力找工作。”私人公司管理不规范，许多经济业务本是很简单的，却变成了很复杂的经济业务了。在工作中，并不是应聘什么工作，就做什么工作，工作并不是单纯的干自我的本职工作，平时还要兼一些本职之外的事来做。工作虽然十分辛苦，但心里压力很大，这种工作环境却锻炼了我。如干完本职工作之后，还要兼一些办公室的工作，做好每周的财务工作计划，鉴定，会议记录，每日快讯的网络传送，都必须要由自我完成，私人或个人的经济帐目，还需帮忙清理等一系列的工作。只要在工作中不停地做事，这总是好的呀。私人公司虽然工作忙一些，但他也是为社会创造财富，为社会解决一部份就业问题，这总是为社会出了力呀。总而言之，在工作中，无私心杂念总是把工作做得好的。
年终的自我鉴定5时间如流水，转眼间我们又迎来了新的一年。回顾过去，我到我们公司已经__月了，在这些时间的工作中，我感慨颇多。作为一名新员工，十分感激公司供给给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的提高，慢慢的提升自身的素质和才能。回首过去的六个多月，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多。在此我向公司的领导和师傅__以及同事表示最衷心的感激，有你们的协助才能使我在工作中得心应手，也因有你们的帮忙，才能令我在公司的发展上一个台阶。
我经过一个月的现场铆焊检验的实习之后，走上原材料检验的岗位，我主要职责是负责出入库材料的检验工作:包括对入库、出库材料的错检、漏检负责;做好材料标记的确认，对标记移植的正确性负责;对主要受压元件的材质和下料几何尺寸的准确性负责;对检验的首检质量问题而引起的成批报废负责;对需复验的材料，负责按规定划出取样部位，填写委托单，连同试样分送理化、金相试验室，并及时取回试验报告。
1.努力学习，全面提升自身素质
作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，并且检验员工作也是一个特殊的岗位，它要求永无止境的更新知识和提高技能。为到达这要求我十分注重学习，更以实际行动去实践这一目标，进取的配合车间生产工作。由于我们有色厂所用材料的种类繁多，要求各不相同，并且有很多较贵重的材料，例如800H、B-3、C-276等镍基合金，对我们检验工作有了较高的要求，更需要我努力学习。
2.努力工作，顺利完成各项任务
在原材料检验岗位上的前两个月，我协助___检验复合板、钛材、有色材料，同时接手焊材工作。___经验丰富，在协助她工作期间，她不厌其烦的给我讲解一些检验材料的注意点，使我顺利经过公司的实习期。
下头我列举几例具体的工作向领导作简要的汇报。
1.____年6月8日我到西部钛业见证陶氏化学设备用Ф200.96000mm的TA2换热管的涡流检测，涡流检测由陶氏请德国Delta公司检验员检验，由于采购前期准备工作不足以及沟通不到位，致使Delta公司检验员推翻检验结论，让重新到我们公司检验。
2.____年8月7日，检验了33块复合板，发现每张复合板起爆点位置有一凹坑，且凹坑深度超出检验标准，还发现现场实物标识为Gr1、Gr2Q345R，而入库单上位TA1、TA2Q345R，查看料表后发现均为TA3Q345R，后经了解，因白图报料时为TA3，蓝图为为TA2，按蓝图买的材料。
对于起爆点超标立即填写了NCR，后由技术科负责处理。
3.____年8月30日，我和__一齐去海龙(张家港)实业有限公司现场检验杜邦换热器设备用Ф25.41.65010mmGr2换热管，共检验20支钛管，除了水迹未处理干净之外，换热管质量不错，且管理到位，质量可控。
在11月25日那天的会上，优步中国战略负责人柳甄将2015年称为“成长的一年”―优步中国年初只有2%的市场份额，但如今，在它已经进入的21个城市里，该公司的整体市场份额超过35%。
在柳甄展示的一张数据图中，成都、广州、杭州的订单量比Uber美国本土业绩最好的洛杉矶、纽约、旧金山都还要多一点，广州订单量更是Uber全球第一，而且，这几个城市达到如此单量的时间，都只用了不到一年，而那些美国城市都花了超过40个月。
一周后，滴滴出行（以下简称“滴滴”）也办了场年终战略会―参会人数数倍于优步中国。同后者类似，会上，它也宣布了一系列数字，不过，它着意展现的不是其发展的速度，而是显示现在的巨大规模：注册用户数达到2.5亿，高峰时期的日呼叫过1000万次/天，覆盖了超过360个城市。
“这些数据在全球都是首屈一指的。”滴滴出行的战略副总裁朱景士说。他特意做了对比：论专车和快车的体量，滴滴是市场第二名―也就是优步中国的6倍，在拥有的专车和司机数量上，则是后者的10倍。“重点还在于，滴滴的整体成本大约只有业内同行的1/4。”朱景士表示，正因为滴滴的“平台效应和巨大的规模优势”，它在中国超过10个省的100多个城市实现了盈亏平衡。
除了数字，滴滴这场会还展示了一些其与政府关系的照片：滴滴创始人程维今年10月和中国主席一起访问西雅图；程维和上海市交委领导合影―上海是首个给专车颁发营业执照的城市，滴滴也是目前唯一在上海拿到合法运营专车资质的打车软件公司。
“为什么滴滴可以代表中国？”朱景士自问自答地说，因为滴滴能在“推动变革过程中不忘平衡大局”，也对出租车行业有益处。
然而就在今年年初，无论是能“代表中国”的滴滴，还是最终在中国取得了飞速增长的Uber，面对的却还是疑云重重的前景。
过去3年，滴滴的创业故事堪称中国互联网有史以来剧情最复杂的一例：它先要教育市场，然后再跟数量庞大的对手竞争，惨烈程度堪比当年团购领域的“千团大战”；竞争到了一定阶段，它就不得不在BAT巨头间选择“站队”了，为了赢得与阿里巴巴支持的快的之间的“补贴大战”，它通过腾讯的微信支付花掉了十几亿元人民币；烧钱最终的结果是，今年2月，滴滴跟曾经的死敌快的闪电合并。此外，滴滴自诞生之日起，就一直要面对出租车行业的反对和政府监管。
滴滴的烦恼还不只如此。2014年进入中国、中文名叫做优步的Uber，成了它可怕的新对手。
据滴滴CEO程维回忆，滴滴快的合并之后，Uber曾找到滴滴谈判―要么接受其投资占股40%的要求，要么，Uber会在中国投入超过10亿美元的现金。彼时，Uber已在美国和欧洲市场占据了行业领导者地位，并以近500亿美元的估值，成为全球估值最高的未上市技术公司。这意味着，如果滴滴不接受第一个要求，手中握着丰厚资金的Uber将在中国掀起更大的战争。 >> 2015年7月，滴滴大巴开始运营。相比对手Uber，滴滴出行认为自己需要成为更大更全面的出行平台。
“它（Uber）的负责人看我们的眼神，就像是我们看四川本地的一个公司一样，”程维说，“原来我们以为滴滴快的之间的竞争就是总决赛了，合并之后可以好好建设家园，后来才知道那只是亚洲区小组赛。”
其实当时的优步中国并没有程维所说的那么可怕，同滴滴一样，它也充满了不确定性。
在中国的互联网历史上，还没有任何一家海外互联网公司在这里占据行业第一、取得巨大成功，包括极其强大的Google和亚马逊。而且中国本土已经孕育出了诸如BAT这样的互联网巨头，它们可以对其支持的公司提供从用户量到资金上的强大支援。程维就曾经跟阿里巴巴的马云和腾讯的马化腾请教如何与Uber竞争的问题。马云说，“帝国主义都是纸老虎，虽然一开始叫得很凶也跑得快。”马化腾则表示，滴滴应该“拉开架势，正面PK”。
当时，Uber进入中国时间并不算长，像杭州、成都这样的城市，距离其城市经理上任也才几个月。它在中国并没有一个总负责人，其战略负责人柳甄是今年5月才入职的。即便到那时，Uber成都只有3个人，杭州有3个人，武汉仅有2人。至于其他团队―公关1人、政府关系1人，政策法务没有人。
而用户，更是得从头积累。虽然在上海这样的国际化城市，Uber没进入中国时就已经有很多人装过它的App，并在海外使用过了，但是诸如成都这样的内陆城市，却并没有什么既有用户，“基本你参加一个星期的活动，就能认识成都所有的外国人。”优步中国北区西区总经理张严琪说。
怎么能用最少的人手，快速获得大量用户，是Uber当时的一大问题。
解决方法之一是，Uber的中国团队不仅要像创业者一样快速行动，而且要不断想出好的创意。
今年3月，Uber在杭州推出了西湖上“一键叫船”的服务。公司给各地的团队一个自，可以在其App中加入一个“新增键”，其功能设置完全由各地团队自己把握。时任杭州总经理的汪莹认为，推广活动不但要新奇，还应有本地特色。“摇橹船”这个活动在社交媒体上获得了约8000万次的曝光。
紧接着，Uber又相继在北京推出了“一键人力车逛胡同”、上海“一键呼叫直升机”等活动，这个“新增键”随后的功能还包括能一键叫来冰淇淋，甚至是CEO、明星佟大为等等。而今年6月的上海大雨，其上海团队把所有车的图标都变成了船的举动，更是在社交媒体上引发了一个传播小。
相比中国的创业公司，来自美国的Uber形象更酷，以至于当神州租车推出攻击Uber的广告时，无论在社交媒体还是传统媒体上，Uber都获得了几乎一边倒的支持。今年年中，Uber创始人Travis Kalanick来中国时，对媒体说，中国社交媒体的传播超乎想象，对优步中国的业务推动极大。
对于滴滴来说，Uber的做法是个新经验。此前，它的传播方式并没有太多新意，主要靠腾讯支持，在微信上发了大量红包。而快的打车则因为被微信屏蔽掉红包功能，吃了很大的亏。受Uber的启发，滴滴从今年5月开始，也陆续做了一键叫飞机、龙虾、麻友等营销活动。
7月，陆续有用户在网上表示，他们关于Uber的文章或发言无法在朋友圈内分享，在微信内搜索Uber或优步，也找不到任何相关的公众账号和文章，这一现象在包括上海在内的16个城市里都得到了证实。腾讯随后回应，是因为“系统抖动”。到了今年12月，Uber的多个微信公众号又因为“诱导分享”被永久封禁。
其实，早在3月时，Uber的微信公众号就被关停过，微信认为它诱导用户在朋友圈分享“人民优步降价30%”的消息，违反了微信关于诱导分享的规则。
在中国做生意，价格是关键中的关键。从Uber曾经展示过的数据图形看，其中国业务转折式的陡然向上，就是从人民优步降价、价格比出租车低30%时开始的。
据Uber的司机们说，如果车比较好、排量比较大，那么依照Uber提供的价格获得的收入，恐怕还是亏钱的，只有小排量的、便宜的车能赚些钱，而司机们之所以愿意留在Uber，完全是因为它提供的补贴和奖励。根据程维的说法，Uber第二季度在中国烧了4亿多美元。这一点并未获得Uber的正面证实。
从这个意义上说，滴滴和Uber在中国的争夺确实是一场硬仗，Uber很重视中国，Kalanick在中国待了50天就是表现之一。
但补贴并非Uber能实行低价并非打动司机的唯一因素。价格战不能持久，补贴只是最初进入一地的临时手段。“Kalanick看的是趋势，我们在不断下降补贴的时候是不是可以看到有稳定增长，这就是盈利的趋势，”柳甄说，“事实上在中国很多城市中，不断下降补贴的时候，司机的订单、人数还在保证稳步增长，这种情况说明是可行的，是有盈利趋势和希望的。”
很多司机喜欢Uber不用抢单而是派单的方式。而滴滴的乘客则需要输入自己的目的地，以便司机自己挑选订单。汪莹认为，Uber这种重视效率的方式是个“必胜”的模式。之后，滴滴推出了快车业务，价格和模式几乎跟人民优步完全一致。
对效率的理解和对数据的重视，是Uber的核心能力之一。它的定价团队成员很多都有在Google、苹果等公司做模型算法的经验。
张严琪担任优步中国北区西区总经理之前，曾作为城市开拓者参与“人民优步”的，针对如何定价搜集参数。比如从需求上看，每个城市的人愿意出多少钱打车；从供给上看，每个城市有多少辆车，都是什么车，各自的保险、维护、洗车、拥堵、油耗油价是多少，以及如果Uber的司机干其他的工作，收入的机会成本是多大。这里面包含几千个参数，城市运营团队也有很大发言权，能就他们认为不合理的地方去争论，最终，形成了Uber能调节供需重点的“动态定价”能力。“我们是个大数据公司。”张严琪说。
滴滴对Uber的还击，则是展开大规模融资。由朱景士带领的战略投资部，在今年年中帮助滴滴完成了新一轮20亿美元的融资。朱景士是滴滴出行总裁柳青之前在高盛的同事。据滴滴投资人朱啸虎说，滴滴之前融资时还需要他们这些投资人的能力，但自从柳青加入后―柳青和她的前同事能跟顶尖的投资机构对话，把所有对这个行业有兴趣的投资基金全拉了过来―滴滴的融资能力就很强了。
“Uber是美国历史上融资能力最强的公司，携巨资进入中国，要支持多业务线打赢，融资战役是生死时速。”滴滴CEO程维在当时的一封内部邮件里写道。
此外，滴滴还派了几拨人到硅谷去学习，花半年时间了解那里的组织结构、思路、人才是什么样的。滴滴认为，中国企业最大的瓶颈是人才，没有那么多大数据和机器算法方面的工程师。最终，滴滴说服了十几个华人工程师来中国工作。
在组织架构上，Uber已较好地适应了中国本地市场，它对怎么开拓一个城市既有基于以往经验的指导手册，对每个城市的团队又给予了较高的自。Uber的企业文化中，讲求不断争取（hustle）与激情（passion），在柳甄眼中，在优步中国工作有点像好莱坞电影《速度与激情》中带给人的感觉。
但是，中国的创业公司都有拼命肯干的特点，滴滴这样估值飞速上涨的公司更是具有有效的激励机制。况且，中国跟欧洲之类的国家不同，幅员辽阔，城市众多，开拓难度也就更大。
Uber随后开始单独为中国区募资，并成立独立的经营实体优步中国，它在找投资人时，也多了一个要求：最好能在中国市场帮上忙。今年4月，百度成为了优步中国的战略合作伙伴。优步中国也跟大量中国企业合作，包括阿里巴巴旗下的企业通讯工具钉钉。
随着进入城市变多，Uber提出了要进入100个城市的计划，其业绩最突出的成都、广州、杭州的3个城市经理，升任为四个大区的负责人。有海外经验的北京城市经理转去产品团队任职―滴滴号称，自己在北京占有90%的市场份额。“优步中国的大区负责人都是拼出来的。”柳甄说。比如，中国优步中区5个城市有45名员工，他们的平均年龄只有25.8岁，但创造着每个月2.2亿元人民币交易额的业绩。
“我们从一个开始什么都要依赖Uber全球的资金供给、技术支持和高管团队支持，到在上海自贸区建立了单独运营实体，完成了B轮融资，有了中国投资人的青睐，以及更多中国本土合作伙伴的支持。”柳甄说，这是今年Uber在中国最重要的进展，尤其重要的是，“还有了一支中国的高管团队。”
而Uber明显也刺激了滴滴的进步。程维提出，滴滴发展太快，办公环境、文化建设、激励、流程、培训这些体系都得跟上，在人员上滴滴也要加以控制。
滴滴认为，相比对手，它需要成为更大更全面的出行平台，除了专车，用户还可以使用其他方式，比如出租车、大巴等完成出行。这是滴滴应对Uber最重要的策略。此外，针对Uber的全球化优势，滴滴还投资了Uber在美国的老对手Lyft以及印度打车软件Ola，滴滴用户去美国时可以直接用滴滴打到Lyft的车。
事实上，今年年底，在专车服务人民优步之后，Uber在中国也推出了“人民优步+”的多人拼车服务，滴滴也推出了对标的拼车业务。但柳甄认为，与滴滴不同的是，优步中国需要专注。“在中国做Uber的业务有点像开F1赛车，由于速度特别快，所以要求特别专注。”
滴滴对政府的争取为全行业、包括Uber，都争取到了些腾挪空间。它跟政府打交道的经验也值得被中国优步借鉴。
在北京，仅上半年，就有1500辆滴滴专车因“黑车”的嫌疑被抓，而在其他城市，它也常被政府约谈。滴滴为此尽其所能地跟政府沟通，比如为各地政府开放了一个名为“苍穹”的交通数据可视化系统。
无论如何，两家公司关心的诸多指标依然是共通的。它们都看重订单的完成率，看重当乘客提出打车需求后司机能多快响应和到达，看重提升社会效率。
比如，滴滴提出了未来要能“每时每地3分钟接载”，司机几近零空驶率的目标。
【摘要】 目的 探讨ISO9000族标准在护理质量管理的应用。方法 采用2000年版ISO9000族标准体系，于2003年开始运用于护理质量管理，改进原护理质量管理的制度和方法，建立健全有效的文件化护理质量管理新体系。结果 编写的质量管理文件简捷、直观、实用性和可操作性强，规范护理质量管理，促进护理质量持续改进。结论 ISO9000族标准用于护理质量管理是完全可行的和必要的，能更新质量观念，提升服务层次，全面提高护理管理水平。
【关键词】 ISO9000族标准；标准化文件体系；质量改进；护理管理
ISO9000族标准是国际标准化组织(International Standardization Organization)在总结世界发达国家先进质量管理和质量保证经验的基础上编制的一套实用而有效的管理标准。1987年颁布以来广泛用于工业、企业及服务行业。到20世纪90年代初期，美国、新加坡等医疗管理和技术领先的国家有不少医院应用ISO9000管理体系并通过ISO9000的质量认证。护理质量管理是医院质量管理的重要组成部份，护理质量高低直接影响到医院的总体水平。持续质量改进，全面质量管理、质量保证是护理质量管理的主旋律［1］。为了使护理系统的质量管理达到规范化、科学化，我院自2003年以来采用2000年版的ISO9000族标准，运用于护理质量管理改进原护理质量管理方法，建立文件化的护理质量管理，新体系，实施更科学、合理的质量管理方法，使护理质量达到全新的层次，促进医院总体工作建设和发展，取得良好的社会效益和经济效益。
1.健全组织加强护理质量管理
成立由分管护理工作副院长任组长，护理部人员为主要成员的质量管理组织，其职责是制定推行ISO9000族标准管理体系的工作方案和培训员工。由院领导、护理部主任亲自培训全院护理人员，营造人人知晓ISO9000族标准的特点、指导思想、运用于护理质量管理的目的意义及必要性；形成全院护理人员积极参与，领导和各部门重视的良好氛围。确立“以质量为核心，以服务为重心，以病人为中心的人性化服务”的护理质量方针。
2.制定并实施护理服务规范和流程
首先，进行护理服务过程分析，制定护理服务规范和流程。通过问卷、病房工休会、个别访谈等形式对门诊、住（出）院病人、陪护人员进行调查，聘请社会监督员定期收集公众对医院的意见和建议，分析识别护理服务对象的愿望和要求，确定护理服务过程的标准和程序。如《护理环节规范化服务措施、工作流程》等，将护理工作落实到每个服务细节，注重服务过程中的交接与连续性，保证无缝隙的服务。随后，成立三级护理质控网络，在医院质量管理委员会及护理质量保证组织的领导下开展质量控制工作。编写适宜有效的护理质量管理文件：①制定护理质量持续改进方案，作为护理质量管理的最高指导性文件。②制订《护理工作质量标准及检查评分细则》。根据卫生部、广西壮族自治区卫生厅管理规范及文献资料，结合具体实际制定我院护理质控标准及评分细则，并在运用中不断完善和改进，如2005年以前检查项目基本按照广西壮族自治区卫生厅的管理规范统一的项目，随着卫生部开展医院管理年活动的不断深入，新增护理安全管理、护理健康教育、护理文件书写终末质量、优质护理服务礼仪等项目，更全面客观地评价护理质量。③编写护理系统通用和专用作业指导书。包括11项核心制度及46项护理工作制度，明确各部门、各岗位职责；修订《疾病护理常规》；编写《护理技术操作规程》、《护理安全管理》、《护理健康教育》、《手术室管理》、《消毒供应室管理》等工具书，指导护理人员科学合理、规范有效地为病人服务。④编写护理程序文件。如制定合理便捷的病人入院、出院、用药、治疗、特殊检查、围手术期规范的服务流程和重要护理操作前后告知程序等护理服务流程。
3.体系运行的具体措施
(1)实行定期检查和随机检查相结合的三级护理质量控制。三级质量控制组织严格实施护理质量控制方案，按照质量管理目标，认真履行职责。检点放在新入院、手术前后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人的环节管理上。对检查结果进行分析、评价，采取现场口头点评、护士长会议集中分析评价、一式两份的《护理质量纠错报告书》、《质控简报》等方式反馈，并追踪验证，以数据统计结果为依据，促进整改，达到持续质量改进目的。
(2)严格执行各项护理工作制度、服务措施，开展人性化整体护理。实施五个零、六个一、七个多的“567”工程和十个第一服务程序。通过竞聘上岗，选聘专科理论知识丰富，沟通能力强的主管护师担任责任护士，重点为病人做好基础护理、生活护理、健康教育及出院病人的随访工作。
(3)规范护理文件书写。新设计表格式护理记录单，把观察项目细化和具体化，既方便书写，不易遗漏又能使护理记录体现客观、真实，动态反映病人病情变化及护理治疗
基金项目：百色地市科技局立项课题(百地科字［2002］05号)
作者简介：黄芳艳（1962-），女（壮族），广西靖西县人，副主任护师。
全过程，减轻护士书写负担。
(4)强化护理安全教育及管理。对护理人员进行院科三级安全知识教育和培训，提高安全生产意识，工作中严格执行护理安全管理各项措施，同时医院为护理安全提供基础保障。
(5)完善激励机制，调动人员积极性。开展岗位技能竞赛，设护理质量评比优胜奖、优秀护士长、遵纪守规模范护士、病人最满意护士、优秀随访员、最佳微笑护士、最佳礼仪护士等。分别在院部和护理部年终总结大会上表彰，激发护士们争先创优、比学赶帮的工作热情。
4.护理质量评价指标
(1)根据卫生部1989年颁布的《综合医院分级管理标准（试行草案）》中的护理标准及指标体系、卫生部2005年颁发的《医院管理评价指南(试行)》、卫生厅2005年下发的《广西壮族自治区医疗机构护理质量管理规范》中的护理质量评价指标:a病人对护理工作的满意度；b基础护理质量合格率；c特护、一级护理合格率；d三基理论考试合格率；e护理技术操作合格率；f护理文件书写合格率；g急救物品完好率；h医疗器械消毒灭菌合格率；i一人一针一管一用一灭菌执行率；j每百床年护理一般差错、严差错发生率；k护理事故发生率；l护士在职培训率；m每年省级以上刊物；n护理科研立项；o护理投诉。
(2)同行评价。
(3)专家评价。结
果
1.护理质量指标完成逐年增长，护理质量稳步提高 2003～2007年度护理质量完成情况逐年提高，其中急救物品完好率、医疗器械消毒灭菌合格率、 一人一针一管一用一灭菌执行率均为100%;临床实习生综合考评合格率100%；护理事故发生率为0。见表1。
2.同行评价 我院护理质量管理模式受到同行的认可，2003年至今有区内及滇、黔、桂周边医院共100多名护理部主任、护士长、护理骨干到我院参观交流。
3.专家评价 先后在接受“百姓放心医院”第三主题、抗非典工作、医疗机构校验、创全国精神文明先进单位、医院管理年活动等检查中，护理工作均得到专家高度评价。我院连续获卫生厅三个周期医院管理年先进集体，护理管理工作成绩突出。表1 2003～2007年度护理质量完成情况
讨
论
医院的顾客是病人，“疗效高、服务好、费用低”是病人对医院的永恒要求。当前医疗市场面临更激烈的竞争，而质量是竞争的焦点，服务是生存和发展的保证。要使整体护理工作深入持久开展，就必须进行质量管理和质量保证活动。ISO9000族标准是世界质量管理与质量保证方面的经验总结，是全面质量的发展与系统化完善，是将众多特殊管理升华为科学的“一般管理规律”［2］，其指导思想和特点与整体护理的服务理念是一致的，它不仅为护理系统的质量管理提供了指导，而且还提供了实施质量管理的具体方法和程序，它强调“以顾客为中心、以预防为主”，使影响服务质量的技术、管理及人的因素始终处于受控制状态。经过五年管理实践，我们认为ISO9000族标准用于护理质量管理是完全可行的和必要的，与刘其文等［3］的研究结果相吻合。
1.规范护理质量管理，促进护理质量持续改进 护理质量标准是衡量护理质量的准则，是护理管理的依据，护理质量的标准化管理是医院科学管理的基础，是进行全面质量管理的重要依据，反映护理质量的内涵。ISO9000族标准提供标准化的质量管理制度，强调以顾客（病人）为中心，以满足顾客需求为目标。2003年以来，我们在实践中不断修正完善，建立方针明确、符合现阶段病人实际需求和医院具体情况的文件化质量管理体系，有效地实施质量控制，各项工作做到目标明确，有计划，有检查、有可追溯的反馈机制，层层落实，重在实效。例如要保持急救物品完好率达100%，涉及医生、护士、设备维修、药品供应、后勤保障等，管理中我们发现薄弱环节在于抢救病人结束后医护人员不及时检查补充，设备有问题时客观原因短期内不能或无法及时维修等，任何一个细微的环节都有可能影响，因此，班班交接专管护士定期检查护士长随机检查和每周定期检查的三重责任必须落实到位，而且物品和基本设备要有备份。又如消毒供应室工作中从物品回收、分类、清洗、消毒到包装、灭菌、核查每一个动作均一丝不苟，严防死守才能保证医疗器械消毒灭菌合格率达100%。为了保障护理安全我们以护理缺陷管理为切入点，在常规安全管理的基础上采取针对性的措施:①对手术、昏迷、神志不清、无自主能力的重症患者在诊疗活动中使用“腕带”作为辨识病人的又一个手段。②对病区药柜内的药品存放、使用定期核查，对10%氯化钾、细胞毒性等高危药品单独存放，作醒目的标识，消除安全隐患。③对有压疮危险因素、有管道等不安全病人进行专项督查。④执行严重护理缺陷的一票否决制，即凡有严重差错以上或一般差错涉及医疗纠纷，有投诉查实等，当事科室、当事人、当事科室的护士长均不能参加年度任何评先评优。⑤各护理单元与护理部签订护理安全责任状，明确护士长责任，护士长为护理安全第一责任人，全体护士为护理安全直接责任人，以确保临床科室重视护理质量、重视护理安全，努力做到护理工作零缺陷，有效地规避护理风险，护理事故发生率为零，未发生过因护理工作问题导致医疗纠纷。观察结果显示我院每百床年护理差错率逐步下降；其它各项护理质量评价指标完成逐年升高，急救物品完好率、医疗器械消毒灭菌合格率、 一人一针一管一用一灭菌执行率均为100%。说明护理质量在持续改进中稳步提高。
2.更新质量观念，提升服务层次 随着我国工业化、城市化步伐地飞速前进和人们对生命质量要求的提高，服务对象对护理的要求从硬服务（治好病）向软服务转变，即不仅治好病，而且还希望得到重视、尊重和人文关怀。护理部开展三基三严、多元化、规范化、内容丰富多彩的培训，创造条件让护士参加在职教育，提高学历层次，到2007年护士培训率达98.58%，大专以上人员占全院护理人员的77.14%，三基理论和护理技术操作成绩优秀，在接受卫生厅三个周期医院管理年督查及检查验收中有120人次护士参加三基理论考试，一人成绩78分，其余119人成绩均在80以上，最高成绩98分；26人次参加护理技能操作考试，一人成绩87分，其余25人成绩均在90以上，最高成绩96分。护理队伍素质不断提升，综合能力不断提高，为提高护理质量打下坚实的基础。同时我们优化服务流程，以提高基础护理质量为突破口，不仅关注门诊、住院病人，还对出院后病人进行电话、书信或上门随访，将护理服务从医院延伸到家庭、社区。全院护理人员更新观念，“以人为本、以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切”不再是一句口号而是行动的指南， “100-1＝0”的质量公式深入人心。我院病人对护理工作的满意度为98.03%～99.70%，比部颁标准分别高出8.03～9.70个百分点；基础护理全院平均94.50～96.7分，特护、一级护理全院平均分95.06～97.90分均超出了部颁标准。为病人提供安全、准确、及时、舒适、文明、亲情化、个性化、超值化服的技术和情感多层面的全程优质无缝隙服务，满足病人明确的、隐含的需求。
3.强化质量管理职能，全面提高护理管理水平 护理质量是医院医疗质量的重要组成部分，是护理管理职能的核心内容，护理质控、护理管理制度应充分反映专业护理特点，其简明扼要、有可操作性、有效实用性是减少护理质量偏倚的基本保证［4］。通过借鉴ISO9000族标准，发挥三级护理管理组织职能，构建群众基础好，专业知识牢固，综合素质较高，工作能力强，团结协作的护理管理队伍，创新工作机制，管理到位、监督有力， 使护理质量管理达到规范化、标准化、科学化，提高科学化护理管理水平，卓有成效地的开展工作。到我院参观交流的护理同行认为我院管理模式能结合临床护理实际，具有鲜明的区域特色，编写的质量管理文件简捷、直观、实用性和可操作性强，特别对指导下级医院有积极意义。几年来我院先后接受卫生厅进行的医院管理年检查、全国精神文明创建等检查，专家们对我院的护理管理工作给予充分的肯定。我们体会是：①病人的满意就是护理质量的金标准。②充足的护理人力资源和护士整体素质提高是护理质量的基础。③全员参与、岗位自我管理和控制是提高质量的手段。④护理安全是提高护理质量的保证。⑤强化激励机制，调动成员积极性，能发挥管理的最佳效能。⑥ISO9000族标准规范质量管理，促进护理质量持续改进。值得注意的是，护理科研工作相对滞后是制约我院护理学科发展的主要因素，护理人员素质培养仍是今后努力方向。
参考文献
［1］邹 萍.护理质量评价体系应用进展［J］.天津护理2006，4（14）：246-247.
［2］单世光，王太和，陶树清.我院实施ISO9000族标准的探讨［J］.中国医院管理杂志2000，10(16):601-603.
