时间：2022-09-11 00:08:51
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇导购员自我总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
大学生暑假社会实践工作总结3000字
临近放暑假的时候，我们班开完班会，班长给我们每一个人发了一张大学生暑期实践活动登记表，要求我们利用暑期的时间投身到社会中去，目的是要我们从现在开始积累社会经验。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸也是推进素质教育进程的重要手段，可以有助于大学生接触社会，了解社会。同时实践也是大学生学习知识锻炼才干的有效途径更是大学生回报社会的一种良好形式。
拿到实践活动登记表的我们兴奋不已，纷纷参与讨论暑假该干什么。有的说去大城市里打一个月的工，他们说这样才叫真正的进入了社会能更快的了解并认知社会。有的说去当家教，这样也可以过一把当老师的瘾同时也可以巩固自己的知识。大家都显现出空前的积极性，其实我们早就对学姐学长们能够利用学习之余的时间去做兼职佩服的五体投地。现在我们也终于轮到我们了。
社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大二的学生，社会实践也不能停留在大一时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。
放假回到家里，我跟爸妈商量了学校下达的暑期任务，他们都很支持学校的决定，也赞同我在暑期里去社会实践的这一作法，我也觉得这真的是一次自我锻炼的好机会。但是由于爸爸妈妈仍不太放心我一个人出去工作，就帮我在我家楼下卫浴销售店找了一份还比较轻松的工作——导购，就拿我当员工一样对待，让我真正感受一下步入社会参加工作的不容易，更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工作的乐趣，虽然仅有10多天时间，但我觉得受益非浅，基本上达到了自己的目的。短短的工作让我体会到了就业的力，自己能力的欠缺及社会的艰辛，同时让我感到工作的无比快乐，一种在学校自由天地无法体会到的残酷竞争的“愉悦”。
导购是一种很好的工作体验，通过人与人的沟通，我的导购工作主要是导购卫浴用品，例如梳妆镜、马桶、浴缸等等。导购的一天基本工作安排：导购前的短暂培训，了解卫浴的名称、性能、型号、价格行情等方面的知识，面对顾客时的语言组织，仪容仪表等。接下来就是正式的工作。每天早上8：30开始上班，到达指定地点后做好准备工作，摆好宣传资料，礼品赠品，然后调整好心态迎接顾客。每天工作7个小时，在下午工作完后还有个必须的程序——一天的工作总结。老板以及导购员一起讨论一天促销工作中的战果及存在的问题。
导购过程中的体会及感触：导购实践我觉得就是通过，自己把厂商的产品推销给消费者，对于一个导购员来说，导购产品的同时也向别人推销自己，同自己的言语、形态让他人了解自己。因此对于一个优秀的导购员来说必须具备以下素质：
一、要有良好的专业素质
当我们导购一种产品时，首先我们必须对产品的相关知识及厂商的具体情况要有一个明确的认识，大量的相关知识的贮备可以使我们能在导购过程中面对顾客的一系列问题，通过自己的介绍可以使顾客了解产品的一些具体问题，能使客明明白白的消费。
二、要有良好的语言表达能力及与陌生人交流的能力
导购是导购员跟顾客以产品为媒介的一种陌生的交流，所以语言表达必须合理得当，说话要有条理同时应让他人感觉你的亲和力。要通过自己层次清醒的说明，把产品介绍给顾客。同时要用自己的魅力吸引顾客，让他们通过，，自己来了解产品。另外在面对具体问题时我们应保持良好的心态，不能自乱手脚、语无伦次。碰到那些做生意比较坏的人和那些比较固执的农民，真的要学会和他们沟通，不能和他们吵，要心平气和的和他们解释他们所不明白的问题，每当看到他们最后都想通的时候，我心里真的很有成就当然和老板也要好好的沟通，不能总是把一些工作上的事憋在心里，有时自己在工作上有什么问题要经常和老板沟通沟通，并及时的解决，这样工作才会有动力，才不会想不干了。
三、要有良好的心理素质及受挫折的'心态
每天导购会面对社会上的形形的人，由于每个人的道德修养及素质的不同，会使工作中遇到很多问题。比如有的顾客会用各种方式刁难你，此时你必须保持良好的心态，不能跟顾客发生不愉快的事。有时候一天的工作可能收获不大，这时候我们不应气馁，要学会自我调节、自我鼓励，及时的自我总结，自我提高。
四、要有吃苦耐劳的精神，要坚持不懈
导购是一种比较枯燥的工作，每天站着用一个笑脸面对不同的顾客，这生活需要我们坚持，要让自己在烈烈炎日下磨练。所以我们要有耐心和热情，在工作的时候要经常微笑，这样会让那些生意人感觉很舒心，大家一起做生意也就很开心。有时候一些细微的东西可以让老板更赏识你，也比较容易受提拔，比如我很空闲的时候就打扫打扫办公室，整理整理文件，帮帮老板的忙。老板就夸奖过我勤劳，有付出就真的有回报的。
两个星期的暑期实践过得很快，自己慢慢地开始习惯了这种生活和这项工作，犯的错误也越来越少了，老板也夸奖我适应性很强，工作能力也错，以后要是暑期还想实践就到我这来。那时离开时还真有点舍不得呢。一个月的辛苦也是有回报的，拿到我的工资时，真的很欣慰，但是并不是因为有钱可以领，也不是终于结束了打工的苦日子，而是自己的付出有了结果和回报，自己的实践也有了收获，回想一下自己真的觉得很值，自己在这个月里学的东西是用多少钱也买不到的。
当然有总结就说明同时我也意识到了自己很多的缺点和不足，例如不够主动做事，有时候老板说了才知道做，老板不说就没有这个意识去做；社会经验比较缺乏，经常会做一些错事，得罪那梨园些生意人，有时也会得罪老板；刚开始也不大会和人交流，所以那时总是觉得自己很受委屈等等，虽然这些都是我的比较辛酸的历史，不过这些也都是我宝贵的经验，它们都将成为我以后参加工作和社会实践的教训，我要力争在我以后暑期实践以及今后就业的时候不要再犯同样的错误。
短期的社会实践，一晃而过，在这其中，让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西都将会让我终生受用。回到家时爸爸妈妈也说我真的变了好多，变得懂事多了，孝顺多了，脾气也变好多了。学校让我们去社会实践真的很有作用，会让我们从中收益匪浅。社会实践让我知道了，挣钱真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不会再浪费钱了。
社会实践拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干。社会和大学一样也是一个学习和受教育的地方，在那片广阔的天地里，我们为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。不管做什么事，态度决定一切。做一项服务工作，顾客就是上帝良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。只要你有一个服务于他人的态度，你就会得到他人的肯定及帮助，用自己的热情去换取他人的舒心。
1、图一外资（简要）
2、图二内企（简要）
从上面图一可以明显看出外资是以市场为导向，通过各个部门及不同角色的互动配合对市场开展有效的推广工作；而图二则是中国传统以销售为导向的组织架构，分部甚至采用落后承包销售业务的机制。
从这个对比来看，我们就很容易明白当前的中国市场和企业里为什么越来越缺乏优秀的市场高级人员，而最不缺少的就是销售业务人员。
同样，中国本土企业与时俱进之时，却很难从根本上和骨子里调整变革营销系统的组织架构和原有机制，来为企业自身进一步大发展而更好的服务。这也就难怪内企为什么在中国市场上表现出的差距跟外企相比越来越大。
一个优秀成熟的企业无不是非常科学的牢牢掌控市场，并根据市场变化适时进行有效的市场推广工作的。
因此笔者认为当前企业最缺乏有效的市场推广，那么我们就来说说市场推广！
一、认识市场推广
1、什么是市场推广
概念：推----推动、促进。广----广而告之、广而卖之。推广即聚焦、放大、沟通、说服。
种类：推动与拉动，即销售力与广告。
2、营销与推广区别：
何谓营销？营---策划、是对事物全盘性思考与系统把握。销---策划目标和结果，即产品价值变现。
推广是营销战术、服务是营销成果、售点是营销阵地、广告是营销利器、渠道是营销壁垒。
3、推广拉力与推力
拉力：宣传与服务。
推力：商家的主推力、现场的推动力、导购员的推动力。
4、提高销售力三要素：客户结构（2/8法则）、推广宣传与服务、主推力（如何调动商家、促销、现场主推？）。
5、正确认识市场推广
讨论问题：业务人员需要学习市场推广吗？业务人员应该以什么心态来对待市场推广？
A、“市场推广不在业务职责范围之内”。持这种观点的可能会说：
(1)市场推广是市场部门人员的事，与业务无关；
(2)市场推广是市场部门的工作职权范围，业务不要插手，否则引起误会和矛盾；
(3)我们分部的市场推广做得好不好，对业务没有多大帮助，所以懒得沟通；
(4)我只管好自己的客户，努力作好本职业务工作，其他事不想也不干；
(5)我的销售业绩与市场推广无关；
B、“业务人员掌握了市场推广将会如虎添翼”。持这种观念的人可能会说：
(1)不善于利用市场推广优势，太老实，太傻蛋；
(2)张哥销售做的好，不仅是跟经销商关系搞得好，而且善于争取市场推广资源帮助开展活动；
(3)市场推广使业务开展变得更轻松；
C、“业务人员掌握市场推广是现代市场营销的最基本要求”。持这种观点的人认为：
(1)销售业务只是整个市场营销工作的一个很小部分；
(2)业务人员仅是整体市场营销团队的一个执行队伍；
(3)当前的市场营销工作越来越需要整合营销、全员营销、体系营销、一体营销......这就必须要求市场推广、销售业务和客户服务等职能整合设置成为一个密不可分和互动互助的完整营销组织架构体系；
随着当前中国市场营销环境的不断发展和趋于成熟，无论企业还是个人不具备市场意识、不善于运用推广来工作的销售业务人员很快就会被淘汰。因此，现在很多的销售业务人员必须从思想意识上迅速实现三个根本转变：
A、角色转变
从简单的跑单人员到具备推广素能的专业客户顾问。
B、观念转变
从粗放的关系销售到追求细节到位的精细科学营销。
C、方法转变
从单一运用价格与政策做业务到全面运用营销推广手段做市场。
6、探讨市场推广
A、实战机动：以区域分部为主导、结合当地市场的实际情况与销售任务，总部下放一定比例的推广资源，各区域有针对性的开展实效推广活动。优点：灵活机动、实效性强、见效快。缺点：头疼医头脚疼医脚、缺乏长远系统思考、注重实效、缺乏品牌建设、常常是按下葫芦飘起了瓢，经常被问题所困绕、容易被竞争对手牵着鼻子跑，从而失去自我方向。
B、集中统一：以总部集权为主，统一活动主题、统一资源调配、统一执行到位。总部制定方案，分部统一严格执行，形成全局爆发力。优点：集中力量，产生核聚变的效果，有利品牌建设和市场推广。缺点：不够灵活、不具有机动性，执行不到位往往流于形式。
C、策略规划：即外资常用操作模式。按照市场需求和品牌愿景，稳定、系统、体系化的开展营销规划和市场推广等工作。
其中策略规划的具体思路如下：
市场调研细分类别优选市场定位目标组合策略
（1）市场调研，即通过市场调查研究，发现消费需求，分析竞争对手；
（2）细分类别，即将各种不同类型的市场进一步划分为若干个顾客群或市场面；
（3）优选市场，选择若干个最适合本企业经营的细分市场作为自己的目标市场；
（4）定位目标，即在顾客心目中建立起与众不同的企业形象、品牌形象和产品形象；
（5）在此基础上制定市场营销组合策略，即产品、价格、渠道和促销等。
即：竞争分析消费洞察品牌远景产品规划市场推广活动。优点：系统思考。缺点：见效慢。
作为一名企业市场部经理的我始终在思考：中国的企业到底需要怎样的市场推广模式？随着竞争加剧、行业不断洗牌、市场走向成熟，至少有一点我认为是肯定的，那就是各个内企更迫切需要对市场部门体系的建设完善、重视强化职能责任，从系统上根本改变现有销售部门的执行力和精细化。
企业未来营销的成败不仅仅靠吸引眼球的工夫和销售为先的片面认识，更需要有踏实稳健的做市场、科学系统的营销规划、完整的执行体系和高素高效的市场营销团队来不断提升、变革、完善及超越自己。
二、有效的市场推广
营销如战争。目的是打败对手，取得更大胜利。
战争胜利的决定因素主要有：
A.情报（各种有利与作战的信息、知己知彼、百战百胜）
B.天时（天气、时间、空间等）
C.地利（阵地、制高点、地形、工事等）
D.人和（领导、兵力、素质、士气、技能）
E.武器（产品、装备、性能、质量、技术）
F.资源（物资、经费）、战术等
发动战争的其它因素：
A.发动战争的理由：师出要有名。
B.发动战争的动员：制定号召力的口号
C.战争最后的结束：最终要进行巷战
D.彻底打败对手都是在终端阵地上。
三、市场推广六要素：
1、市场调查与分析（情报）
2、产品规划与管理（武器）
3、终端建设与维护（阵地）
4、促销策划与实施（战术）
5、人员管理与培训（兵力）
6、媒体关系与宣传（舆论）
（一）、市场调查与分析技巧
1、需要哪些信息？
知己知彼，才能百战不殆。需求信息大致可分为4类：
自身企业的信息（知己）
竞争对手的信息（知彼）
合作伙伴的信息（物流商、经销商）
顾客、市场的信息（终端）
2、竞争对手的信息你了解多少？
竞争品牌的基本信息：
产业结构、区域市场组织架构、人事结构、资金结算和物流运作方式、渠道操作方式、售后服务模式、销售政策、产品价格、市场推广、促销活动、人员管理、激励体系等。
3、如何收集想要的信息？
我总结出了可以帮助大家收集想要的信息类别：
地图：行政区域市/县/乡划分、售点分布；地志：经济发展水平、消费者收入、消费水平、企业状况等；网络：竞品的基本状况、产品资料、公司新闻、主题宣传、售后服务、行业动态等和杂志、报纸、电视等；媒体：行业新闻、动态、评论、竞品推广信息、产品活动、竞品动向等；售点和POP：产品、活动、价格、形象、促销等；还有促销员、竞品企业内部人员、经销商、潜在顾客、竞品企业内部期刊等。
（二）、产品规划与管理
1、如何进行产品规划组合？产品是战斗武器，也是营销4P的关键一环。有效的产品策略组合即产品线设计，能够有效地打击竞争对手帮助客户提高赢利能力。
A 、熟悉了解自己的产品。
B 、熟悉了解竞品的产品。
2、产品线规划要根据：
A．消费市场分析（消费水平、消费习惯等）
B．客户状况分析（市场影响、经营品牌）
C．竞争对手分析（销售结构、销售数量）等情况而制定。
企业存在的目的是利润基础上的销量最大化，提升盈利能力是企业生存的根本。
3、提升盈利的方法：
A、价格卖的比别人高。
B、效率比别人高，成本控制比别人低。
C、产品结构组合好。
4、如何把价格卖上去？
A.靠新品，要不断推出新品。
B.靠营销，销售是把产品卖出去，营销是持续地把价格卖上去。这就要市场推广。
C.企业从来不怕销量大而倒闭，但会害怕亏损而倒闭。因为企业最终是要赚钱的。
D.产品结构组合：假如我们分析得出目标消费群体中：高端消费群体占5%、中端消费群体占30%，低端消费群体占65%。
如果产品组合定位为“以特价机拉动市场”。这样的指导思想会造成：5%的高端群体对你的特价机不感兴趣，30%的中端群体会被你的特价机拉走10%，这样购买中端产品的群体就成了20%，低端群体变成了75%。
如果把产品组合定位成“以新品、高端机来拉动市场，以淘汰机和低价机来阻击对手，那么的产品销售结构就会变化为：中端产品消费群体会有5%拉为高端群体，低端产品15%拉为中端群体。这样销售结构就变成了，高端10%，中断40%，低端50%的格局。
只要推广资源向新品、高端倾斜，用产品线分配资源，就能有效调动经销商和营销分部的积极性，获取合理的市场份额。
5、产品概念、卖点提炼
如何进行产品概念、卖点提炼？
对手有的我们都有，对手没有的我们也有；流行的概念和卖点拿来主义。
（三）终端建设与维护
1、终端建设的重要性
终端是实施市场战争的阵地，任何对手想要通过战争去攻占一个国家，最终都要落实到占领这个国家的领土，就要抢占对方的阵地。
终端战就是巷战，就是人与人的直接对搏。要想取得最终胜利，都要通过终端阵地去消灭对手的有生力量。
在售点上，我们多做一份生意，对手就会少做一份生意。终端的重要性可见一斑。
终端建设是具有针对性的最好的广告投入。是能直接形成消费的销售促进手段。在好的产品都要通过终端来销售，再好的商品都要通过营销人员卖给顾客，没有良好的销售平台，很难想象产品能卖的家誉户晓。
再好的市场推广方案不去认真执行都是空谈。
2、终端建设的原则：
三个一流、一个制高点
一流的售点
一流的产品
一流的导购员
抢占商场的制高点（最大的展位、最好的展台、最好的位置）
2、终端建设的内容：
展台（位置、设计、个性、统一）
产品（数量、档次、产品线、价格）
样品（机壳、实物、展示）
终端物料（POP、条幅、吊旗、海报、传单）
促销品（堆头、管理）
现场管理（导购员管理、临促管理）
导购人员的管理（培训、技巧、产品、信息收集、顾客问题处理等）
临促人员的管理（培训、偷师、学艺、分工、管理）
（四）促销策划与实施
1、所谓促销：即销售促进。指除广告宣传、人员推销、公共宣传外的用以增进顾客购买和交易效益的促销活动。短期效果强烈，是刺激销售增长的重要手段。
促销分类：
对顾客的促销（赠送、赠券、演示）
对经销商的促销（折扣、展示、权）
对销售员的促销（竞赛、提成、奖励等）
2、促销活动的策划：
促销活动的优点：在经销商和顾客之间建立一种感觉，使他们能觉得取得一些利益，激励其推销和购买的意愿。它是直接诱因，讲究立即购买行动。
促销活动的缺点：暂时性、短期活动、持续时间一般不宜超过90天。
单靠促销不能建立品牌形象。过多的促销活动会损害品牌形象，因为这样做会让顾客认为是产品滞销、廉价品等。
促销适用范围：新品上市，并向市场广泛推广时、集中的消费时段或区域内较大的卖场、空中广告投放，促销地面配合、当无新品上市或强势品牌正在促销时一般不宜促销、不能将促销作为一种长期的经营方法。
促销形式：
1.对顾客的促销手段
A、买赠：指顾客在购买某一产品后，以免费或低价形式获得此产品的赠品。
B、降价：指通过降低现有产品价格，让利于顾客的一种形式。一般只针对现有处于衰退期的产品。通过降价达到促销或促销过后更多的销量。
对买赠促销的原则与技巧我们不妨举例讲解一下：
什么时间开展买赠活动最合适？（时机）
新品上市、老品排空、应对降价、提升销量、促销竞争、增进感情等。
*选择赠品原则：
产品关联性、品牌协调性、顾客接受性、价格适当性、质量可靠性、时尚流行性、健康亲善性、时间季节性、区域差异性等。
2.对经销商的促销手段：
A、销售会议
B、产品展示与展销会
C、销售竞赛与奖励
D、对经销商的补助
促销活动成功的6项原则：
1、师出有名，要有口号，主题统一。
2、占据有利地形，卖场是否占有最有利的位置。
3、兵力原则。以绝对优势兵力压倒对手。
4、武器装备精良，产品组合要好。
5、资源配备到位。合理配置资源
6、促销活动时间间隔周期45天
促销活动成功要点：
六个到位是关键
A．人员动员到位
B．产品价格到位
C．促销礼品到位
D．宣传活动到位
E．利润予留到位
F．现场布置到位
市场推广千变万化，但归纳起来无外乎以下4种：
1.彰显产品利益，塑造品牌魅力
直接利用产品的利益优势如质量、性能、款式等进行促销策划，是整合产品与促销、兼顾品牌与销量的首选促销策划思路。同时具有投入少产出高，公众接受性好，信赖程度高等特征，既具有现实的市场销售意义，又具有长远的品牌建设意义。这种促销策划还可以与公关宣传策划结合起来进行，从而扩大公众对品牌的认知与好感。
2.设置附加利益，增加购买动力
当产品与竞品相比缺乏利益优势、价格优势、品牌优势和广告优势时，靠正常的推广活动和价格无法打动顾客，需要在正常销售条件下，设置附加利益，吸引顾客关注，促使顾客动心，实现顾客购买品牌转移。这是市面上最常见的促销策划。具体利益诱导方式，有优惠打折、限时限量减价、买赠、抽奖等形式。但是，这类促销活动现在做得有些滥，需要创新。
3.创新促销手法，吸引顾客参与
在品牌、产品和促销预算无法超越竞争对手时，迫切需要通过创新促销手法吸引顾客参与，扩大促销影响与效果，从而达到以少胜多以智取胜。当然，在促销预算较宽裕时，也应该尽可能策划这种以巧制胜的促销方案。
4.借助权威影响，增强购买信心
现今的促销活动过于泛滥，顾客早已麻木，有些促销活动还存在欺诈哄骗，顾客已经不再相信。面对这种局面，企业无力制止纠正，也不能同流合污。那么，怎样才能提高顾客对企业促销活动的信任度与参与度，从而提高促销活动的效果？借助权威影响请权威机构出面助阵是一条新思路。
（五）人员管理与培训
一个优秀的导购员可以解放一个售点，一群优秀的导购员可以解放一个市场。
----这就是导购人员培训的重要性。
人是第一要素，是所有营销活动成功的关键。提高人员战斗力的唯一方法是培训。基层营销主管和一线导购人员应是培训的重点。
市场推广离不开有效的培训：
如何培训导购员？
创造和满足导购人员的荣誉感、归属感、成长性。
培养导购员“以老板的心态”去工作。
自信心、态度、技巧是关键。
用20%的时间学习我们的产品优点，用80%的时间学习对手的缺点。
开展有效的目标牵引、销售竞赛活动。健全激励体系，提供最有竞争力的待遇。
（六）媒体关系与宣传
企业宣传的目的就是做了好事要传播，有了荣誉要扩大。要让“好事传千里，坏事不出门”。有了成绩不仅要说，还要大声说，用大喇叭说，利用媒体到处说。这就是媒体传播。企业必须要认识到媒体的重要性，让媒体成为企业的一部分。
企业要生存和发展不可避免的要和媒体打交道。这不仅只是广告和宣传，媒体对企业意味着很多东西。首先媒体能够给企业带来丰厚财务收益。当今互联网的普及、新闻传播速度的加快、全球信息传播几乎同步、现在的企业就象生活在一个透明的环境里。
其次媒体也是企业的内部重要客户，学会与媒体打交道要成为企业工作的一部分，绝不能忽视媒体力量。“坏事传千里”真的很容易。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。下面就让小编带你去看看服装工个人工作总结报告范文5篇，希望能帮助到大家!
服装工个人总结报告120____年转眼间已经过去，新的一年已经开始。作为华松国际的一员，我在这一年中学到了很多，我现将我这一年的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来华松国际工作已经一年多了，学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的：
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(衣服的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。针对这一点，我们应做到：
1，推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。
2，为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮助客户选择。
3，结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。
4，配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应该适当向顾客说。
5，谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。
6，观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如面料，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。主要侧重于一下几个环节：
1，注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功。
2，言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解。
3。具体表现。要根据实际情况，随机应变地推荐服装，必要情况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
另外，还要注重团队合作，顾客对团队的认同更有信心，在工作中发挥团队的作用更能促使销售的达成。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足。
最后，我要感谢我的小伙伴们与我共同一年的奋斗，感谢楼层经理这一年的悉心照顾与帮助。祝愿华松国际在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
服装工个人总结报告2在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为京华服装超市的一名员工我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20____年销售业绩更加兴旺!
20____年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。
现将20____年服装销售员年终总结如下：
20____年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严把质量关。
努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。
我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。20____年我柜组完成销售任务……
我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的本职工作。
她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动态，走在销售市场的前沿。
经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20____年销售计划立下了汗马功劳。
20____年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为店长，我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得很渺小，缺乏担当重任的勇气。
在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过
过工作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个发展空间。
服装工个人总结报告3回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我严格要求自己，按照公司的要求较好的完成了自己的本职工作。现将一年来的工作总结如下：
一、店内的日常管理工作。
作为店铺的负责人，我深深的'认识到，店铺不仅仅是工作的地方而且是公共场所，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着目标前进的中心，因此：首先，理顺关系(处理好我与上级领导的关系、与店员之间的关系、店员与店员的关系)，处理好每日的账务，每日认真检查货品，每周对其陈列做出相应的调整。
其次，注重店铺及店员的仪容仪表，对其严格管理。
二、本年度业绩情况
由于身上责任较大，而我的学识、能力及阅历都有限，因此，不断向书本、领导和同事学习。经过不断学习、积累，能够从容的处理日常工作中的各类问题，完成了公司下达的总目标的81。07%。
三、存在的问题及改进
首先，存在的问题：
由于我学识有限、经验尚浅，没有很好的处理出现的各类问题，这是自身问题，不可推卸的。在店员管理上及店员也存在着很大的问题，店员偶尔上班时情绪消极而影响销售。
其次，需要改进的：
1、在以后的工作中，我应该要不断的提升自己的各方面的能力，不段向周围的领导和同事学习。
2、认真努力完成每次的任务，团结同事，加强店员管理，创造愉快的工作氛围，提高工作积极性。
3、应在以后的工作中不断加强创新，努力完成新目标。
以上就是我对本年度工作情况的总结，希望在新的一年里取得更好的成绩!
服装工个人总结报告4作为一名服装店的店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
一、具体归纳为以下几点
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表率。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
二、20____年计划
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫。
1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;
3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4、加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
服装工个人总结报告5时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首去年这一个年头，可以跟自己稍微安心的说句，这一年是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实的一年。
去年自己有幸加入了____这个大家庭，还是在自己喜欢的营运部门工作，虽然不是新毕业的大学生，依然还是有种好奇和忐忑，因为毕竟是第一次做____方面的，带着一颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。
第一，面对问题要冷静而不应该急躁，先要分析原因，再提出解决方案
在刚进营运部时，在打造教练店，我和____负责打造____店，有一次在我们中午12点多达到门店后，前面的架子已经空了许多却无人补货，而店长此时不在店里，其他的人都在聊天。我(表情有点不高兴)就比较着急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。当时多亏____把我拉住，叫到了店外和我沟通。告诉我首先要冷静分析导致没有补货的原因是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我们了解到，首先是因为职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，再者是因为店里只有店长，其余的都是导购，如果店长不在，没有统一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下个礼拜再来时，这种情况就没有发生了。
第二，学会了与人沟通
我是一个北方人，在以前说话比较直接，常常只把自己的想法表达出来而忽略了别人的感受，没有达到预期的效果。在来到____后，经过外训和向____和__经理还有其他同事等的学习，我学会了简单的与人沟通的技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的内容，其次知道其性格，根据性格选择你要沟通的地点和时间。最后选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。
第三，授之以渔，而非授之以鱼
在__月份开始陈列小组陈列后，我一直埋头去工作，热门思想汇报而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了__个多月后，我还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思后，我想我应该要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让他做一些事情，让他承担起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对新来的员工，我会先做好学习计划以及实践的内容，让他们明确知道自己的学习计划和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。
第四，宏观把握问题的能力
个性，是指一个人在先天生理和后天环境（包括教育）作用下形成的不同于他人的心理特征和行为方式。《语文课程标准》明确指出，阅读教学应“逐步培养学生探究性阅读和创造性阅读的能力”。还指“要注意学生个体的差异，满足不同程度学生对语文学习的要求，开发他们的潜能，发展个性。”所谓探究性阅读，本人认为就是在教师的引导、启发下，学生通过研究探索的方式来自主地阅读，获取信息，形成独特的感悟、体验、智能和情感，并能灵活运用的一种学习方式。它要求学生用探究的方法去阅读文本，去收集、分析和处理与文本阅读专题相关的课文信息和生活信息，在发展自己个性的同时，提高阅读能力和语文素养。探究性阅读，是学生在教师的引导下的一种探索历程，它把充裕的时间和空间让给了个性不同、潜能不同、体验不同的学生，促使发展水平有差异的学生都可通过探究性阅读来提高自己的创新精神和阅读能力，使自己的个性获得发展。那么，如何在探究性阅读中发展学生的个性呢？
一、创设问题情境，培养探究意识，发展独特个性
探究必须先形成问题情境。教师作为学生探究活动的促进者、合作者和激励者，应该在引导学生质疑、求疑的基础上，组织、帮助学生澄清问题情境。
通常，探究性阅读从学生的“问”开始，是一种问题质疑式学习。问题，可以由教师提出，也可以由学生提出，但应要逐步培养学生自主发现问题和提出问题的能力。创设问题情境，应结合课文和现实社会生活来创设，这种情境必须是一种开放性的、富有新意的、比较复杂的问题情境，教师要启发、引导、帮助学生提出问题。有了问题，就能激发学生的探究意识，使学生在积极的情感驱动下自主地阅读，实现语文的再创造。如一位教师在教《黄河是怎样变化的》一文，教师先播放两段录像：一是黄河源头清流潺潺，水草丰美，一个个青翠的湖泊镶嵌在绿草地中。二是黄河的中下游，浊浪翻滚，不断从黄土高坡倾泻而下，两岸土地荒芜，黄土。面对这两个截然不同的真实情境，教师问：“看到这些，你们想问些什么？”于是学生便展开了积极的思维活动，争先恐后地提出一系列问题，如：“黄河水是怎么由清澈变得又黄又浑的？它又为什么会有这些变化？以后会怎样？”等等问题。
正由于教师创设了真实的问题情境，启发学生围绕主题提出了各种各样、具有个性的问题。针对学生提出的这些个性化问题，教师因势利导地激励学生去探究，在这提问、探究、思考的过程中，学生怎能不获得个性的发展呢？
针对不同的课文内容、不同的文体，可以有不同的方式来创设探究的情境，如教学《郑成功》《嫦娥奔月》等历史、神话故事类课文，可以引导学生探究如何像说书人那样说一段精彩的故事；教学《吊灯和鲨鱼》《蝙蝠和雷达》等知识性文章，可以引导学生扮演科学家，在角色体验中引导学生探究如何像科学家那样深入浅出地讲解科学知识，对那些说理性很强的文章，则可以模拟电视节目中正方、反方辩论的场面，引导学生从不同角度探究如何根据课文的内容设计正、反各方辩论的话题和辩词进行争辩。在这些创设问题情境的方法中，抓住课题质疑、自由阅读，寻疑释疑等是最常见的方法，也是较为有效的方法。
二、自主实践，合作探究，平等对话，发展学生的个性
1、让学生自主实践，合作探究。探究性阅读，是一种“自主地阅读、获取和运用”，带有很强的实践性、参与性的自主学习，它使学生能真正成为阅读教学活动的主人。教学中，当学生在探究性阅读时，学习活动愈是自主，那么探究的过程也就愈能反映学生的个性，也就愈能发展学生的个性。因此，教师必须真正把学习的“自由”还给学生，把学习的权利还给学生，把学习的空间还给学生，把学习的欢乐还给学生，让学生有充分的条件去自主探索，去读书研究，真正实现自我发现和发展。在提出、筛选、确定问题后，教师应尽量让学生独立观察，尽量让学生独立地思考、感悟，尽量让学生充分地读、充分地说，尽量让学生自我总结、归纳，使课堂成为一个充满创造性发现的乐园，从而充分发挥学生阅读的自主性、实践性，使学生个性发展获得最佳的效果。如教学《鼎湖山听泉》时，我让学生先据题质疑：鼎湖山在哪里？为什么说是“听泉”而不是“看泉”？这泉有什么特别之处？然后我引导学生讨论解决问题的策略：“你认为可以采取哪些方式来解决这些问题？”这犹如一石激起千层浪，学生提出了好多学习方式：有的说阅读课本，有的说可以查阅课外资料，有的说上网、看影视等方法。而在阅读课本的方法上，学生又提出可以采用边读边想边画，抓重点段（第4自然段）品读，图文组合，配以音乐，欣赏性读等。个人能理解、感悟的内容，就采取个人自主阅读的方式；如果凭个人阅读还不能充分地理解、感悟，那么，在自主阅读的基础上，可让学生采用小组合作学习的方式，进行探究。在合作探究的基础上，再引导学生反复思考，提炼他人的精华，增补自己的独特感悟。这种在学生自主探究的过程中适时采用合作探究，进行思维碰撞，自我反思，可以使学生获得独特的感受，独特的想法，使学生的思维获得个性化发展。
2、尊重学生的自主选择，尊重学生的独立感悟，让学生在课堂中平等对话，从而发展学生的个性。“一千个读者，就有一千个哈姆莱特。”这说明不同的人，对同一个人物形象有不同的感受。英国教育家洛克说：“每一个人的心灵都像他们的脸一样各不相同。正是他们无时无刻地表现自己的个性，才使得今天这个世界如此多彩。”语文课正是学生个性自由驰驭的领域，语文教学培养学生个性的关键在于引导学生独立自主地感悟。探究性阅读是学生独立探究课文的学习行为，在这个过程中产生的感悟，必然会各不相同，带有浓重的个性化的倾向。每个学生对同一学习内容，有不同的理解，即使是在同一老师的指导下，即使是同一课文内容，都会有不同的感悟，甚至同一学生在不同的时间、情境，对同一内容的感悟也出现差异性。这种在研读的过程中产生的独立性感悟，是正常的、合理的、可喜的，教师应该尊重学生的这些感悟，并大大加以鼓励、激赏，因为它对于进一步发展学生的个性有着不可低估的作用。因此，在教学中，教师要让这些声音，处于平等的地位，让这些学生，在平等中对话、交流、碰撞，要允许学生敢于标新立异，允许学生与学生，学生与教师进行争辩，允许学生自由表达，甚至允许学生出错。由于不同的学生，对课文有不同的理解和喜好，教师要允许学生自主选择学习内容，选择自己喜欢的内容去研读、去感悟，去选择自己的个性化的表达、交流的方式。
