时间：2022-10-18 15:49:22
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇售后季度总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
规划求解
让数字帮助您进行决策
在新的一年、新的季度、甚至每个月，业务主管往往会面临如何降低支出、提高收益的问题。例如，某公司每个季度要制定本季度的生产计划，对每月中预计生产的产品数量、生产成本、日常损耗、广告费、售后服务及收益做出预算。
现在公司决定从今年第一季度起要增加对用户的售后服务费用(由原来的2500元/月提高到4000元/月)，在总收益基本不变的前提下，生产产品的成本和最大生产数量不可变，那么只有重新规划日常损耗和广告费两项支出。但这两项支出金额又有一定的条件限制：每月的日常损耗最少为该月生产成本的0.5％，每季度总损耗额不超过该季度产品总成本的0.8％；每月广告费用最低为2000元，每季度广告费用不超过8000元。
在为公司进行第一季度预算时，要求业务主管分别就“减少日常损耗”、“减少广告费”和“同时减少日常损耗和广告费”三种情况做出最优的预算并进行比较。
在以前，这样的决策就要进行开会讨论，仔细运算，或许要经过很长时间才会有一个准确的答案。其实，利用Microsoft Excel中的规划求解和方案-管理功能，这样复杂的问题就会迎刃而解了。
什么是规划求解?
“规划求解”是一组命令的组成部分，这些命令有时也称作假设分析，即通过更改单元格中的值来查看这些更改对工作表中公式结果的影响。例如：在本章案例中，更改日常损耗费用和广告费可以在总收益不变的情况下相应增加售后服务费用。借助“规划求解”工具，可以求得工作表上某个单元格(即目标单元格)中公式的最优值。“规划求解”将对直接或间接与目标单元格中公式相关联的一组数值进行调整，最终在目标单元格公式中求得期望的结果。“规划求解”通过调整所指定的可更改的单元格(即可变单元格)中的值，从目标单元格公式中求得所需的结果。在创建模型过程中，可以对“规划求解”模型中的可变单元格数值应用约束条件，而且约束条件可以引用其他影响目标单元格公式的单元格。
加载“规划求解”工具
“规划求解”虽然是Microsoft Excel提供的工具，但并不在菜单中显示，它存在于“加载宏”中。所以需要执行菜单栏中的[工具][加载宏]命令，在弹出的“加载宏”对话框中选择“规划求解”复选框，如图2所示，单击[确定]按钮。这样就可以在Microsoft Excel中的[工具]菜单中看到[规划求解]命令了。
使用规划求解得出分析结果
首先，我们为第一种方案，即“提高售后服务、降低日常耗损”进行预算，操作步骤如下：
(1)执行Microsoft Excel[工具]菜单栏中的[规划求解]命令，打开对话框。
(2)在“设置目标单元格”对话框中键入总收益所在单元格引用做为目标单元格。为使目标单元格中的数据(即总收益)保持最大，单击“最大值”单选框。
(3)在“可变单元格”编辑框中输入每个变单元格的引用或名称，并用“逗号”分隔小相邻单元格的引用。“可变单元格”必须直接或间接与目标单元格相联系。在本例的第一种方案中为了达到增加“售后服务费”并保持“总收益”不变的目标，要改变“日常损耗”值，所以把“日常损耗”和“售后服务”均作为“可变单元格”，在该编辑框中输入即可。
(4)添加约束条件。约束条件是“规划求解”中所设置的限制条件，可以将约束条件应用于可变单元格、目标单元格或与可变单元格或目标单元格直接或间接相关的单元格。
①单击“规划求解参数”对话框中的[添加]按钮，打开对话框。
②在“单元格引用位置”编辑框中输入单元格引用，或单击编辑框右侧按钮，直接在工作表中单击要设置约束条件的单元格；在中间的下拉列表的右箭头中选择运算符；在“约束值”编辑框中键入数值或对单元格的引用。
第一种方案要求：对“日常损耗”的限制条件是每月的日常损耗额不少于该月产品成本的0.5％，每季度总损耗额不超过该季度产品总成本的0.8％。对“售后服务”的限制条件是将每月售后服务费用增加到4000元。
(5)到此，规划求解参数已设置完成。单击[求解]按钮使Excel按设定值开始进行求解过程。求解完成后将打开对话框。
(6)单击[保存方案]按钮，为该方案命名为“方案1”，单击[确定]按钮返回到“规划求解结果”对话框中。
(7)除了将求解的结果保存为方案外，还可以在当前工作簿中生成显示求解结果的报告。在“规划求解结果”对话框右侧的列表框中有三种类型的报告，分别是：
运算结果报告：在报告中列出用户设置的目标单元格和可变单元格以及它们的初始值、最终结果、约束条件的信息，如图6所示。
敏感性报告：在报告中显示了关于求解结果对于一些微小变化的敏感信息。对非线性模型，此报告提供缩减梯度和拉格朗日乘数。
极限值报告：在报告中列出目标单元格和可变单元格以及它们的数值、上下限和目标值。
创建方案有多种手法，可以在进行规划求解后将当前数据保存为一个方案；也可以在“方案管理器”中单击[添加]按钮，在弹出的对话框中输入方案名称、可变单元格及备注内容。
总结起来，苏宁易购基于零售本身有六个经营方面的微创新。
品类拓展创新
苏宁易购经营的品类早期基本集中在电器方面，如空调、3C等，符合当时专业化方向。随着消费群体一站式服务和需求提升，开始向全网络平台，以及全品类模式拓展。现在苏宁易购在百货、生活用品、母婴产品已经达到100万种，2012年底会达到150万种。线上品类的扩张，同时为实体店创造了更多的可能。例如百货，未来苏宁实体店会开始做一些体验服务。
开放平台创新
平台化是未来电商创新的有效路径之一，平台本身必须具备品牌、物流、售后服务、支付等环节附加值才能得到持续发展，所以苏宁易购2012年启动的开放平台模式，有别于其他电商开放平台，并非以平台流量和技术服务作为盈利来源，而是通过高效供应链管理和资源共享，获得竞销零售优势，为此苏宁易购开放平台向供应商提供三免的政策：免年费、免保证金、免平台费，将自身的资源打造成让供应商利益最大化的应用。
营销模式创新
每年的第三、第四季度是销售旺季，错过以后对一年的销售都有影响，苏宁易购从2012年4月份开始推出E18机制，此后每年18号都会针对网购消费群体举行大型的促销活动，实现单一结点促销向全年有规律的促销转变，藉此打破传统商业企业的习惯，大力推进更加精准的整合营销。
服务模式创新
虽然目前低价仍是网购群体关心的问题，但是服务重要性也开始凸显，这要求苏宁易购依靠线下资源，真正实现差异化创新。苏宁的优势是可以依托物流平台和售后服务平台，比如针对3C市场的京津外地专线，提供空调免费清洗的服务、退款延迟的赔付等服务保障，这些赔付保障都是基于苏宁已经具备的线下服务能力。
人才培养创新
目前电商行业相对缺少人才，这是由于电商发展环境还比较浮躁。着眼于到2020年达到3000亿元销售规模的目标，苏宁易购从一开始就制定了符合苏宁文化的长效人才培养机制，展开校企合作，同时在苏宁大学建立易购的学院，在核心城市建立研发中心，联合IBM打造电商人才自主培养体系。
总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不如立即行动起来写一份总结吧。但是总结有什么要求呢?下面是小编为大家整理的汽车销售个人工作总结，希望能够帮助到大家!
汽车销售个人工作总结1公司在全体员工的共同努力下，__专用汽车公司取得了历史性的突破，年销售额、利润等多项指标创历史新高。现将____年工作进行总结。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在____年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标管理
1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据11年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准政府采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我__公司的专用汽车销售量。
对策三：注重信息收集做好科学预测
当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。
二、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
三、注重团队建设
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。
在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，做好销售工作计划，做好个人工作总结报告，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
上半年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对下半年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司____年公司各项工作的顺利完成
汽车销售个人工作总结2时间如流水，不知不觉中又过了一年，在这一年里，我无论在工作和生活中都有许多收获，在丰富了我工作经验的同时，也让我的生活更加精彩。回顾全年的工作，我做如下汽车公司销售工作总结：
一、追踪对手动态加强自身竞争实力。
固步自封和闭门造车，早已不能适应目前激烈的汽车市场竞争。对于内部管理，作到走出去、请进来。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。
二、加强面对市场竞争不依靠价格战，细分用户群体，实行差异化营销。
针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在年初商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在提升营销服务质量和差异化营销两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售，我们摸索了一套对策：
1、注重信息收集做好科学预测。
当今的市场机遇转瞬即逝，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我每天上班前，通过销售反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，还强化对市场占有率。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。
2、细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。
我对以往的重点市场进行了进一步的细分，制定不同的销售策略，形成差异化营销;定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立良好的品牌形象，从而带动了我公司的专用汽车销售量。
三、团队建设。
公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。我们公司建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一认识，又明确了目标。我也借助外界的专业培训，提升了专业素质。公司还聘请了专业的企业管理人才对我们进行了团队精神的培训，进一步强化了我们的服务意识和理念。
今年，通过全体员工的共同努力，各项经营指标均创历史新高，公司各项工作取得了全面胜利。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我也清醒地看到在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高对市场变化的快速反应能力。为此，我一定会紧紧围绕“服务管理”这个主旨，充分发挥团队合作精神，群策群力，将“文化营销”、“服务营销”和“品牌营销”三者紧密结合，在到来的20__里，创造出更大的佳绩!
汽车销售个人工作总结3回首，看看今季度的一季度，我都不知道自己做了什么，居然今季度的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今季度的所有事情，做个归纳。
一、我认为今季度业绩没有完成的原因是以下三点：
1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生!没有达到预期效果!
2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今季度四至八月份，拜访量特别不理想!
3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。
二、工作计划：
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破!为了明季度的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：
三、个大部分：
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
九小类：
1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。
2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。
在有些问题上你和客户是一致的。
5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。
给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。
要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的!我是独一无二的!”。
拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
四、明季度的个人目标：
一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情!个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养!怎么延续?把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣!通过10季度的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到!我明季度的个人目标是400万，明季度的现在能拥有一辆属于自己的车(4万~7万)!一定要买车，自己还要有5万元的资金!
我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗!加油!
汽车销售个人工作总结4不经意间，20__年已悄然离去。时间的步伐带走了这一年的忙碌、烦恼、郁闷、挣扎、沉淀在心底的那份执着令我依然坚守岗位。20__年项目业绩20__年工作小结元月份忙于年度总结、年度报表的核算工作;
2月份接到公司新年度工作安排，做工作计划并准备9号楼的交房工作;3、4、5月份进行9号、12号楼的交房工作，并与策划部刘老师沟通项目尾房的销售方案，针对锦绣江南的尾房及未售出的车库、储藏间我也提出过自己的一些想法，在取得开发商同意后，6、7月份锦绣江南分别举办了“南昌县小学生书画比赛”和“南昌县中学生作文大赛”，
在县教育局的协助下，希望通过开展各项活动提高中磊房产的美誉度，充实锦绣江南的文化，当然最终目的还是为销售起推波助澜的作用，遗憾的是在销售方面并没有实现预想中的效果，但值得欣慰的是活动本身还是受到了业主及社会各界的肯定。
__年工作中存在的问题
1、锦绣江南一期产权证办理时间过长，延迟发放，致使业主不满;
2、二期虽已提前交付，但部分业主因房屋质量问题一直拖延至今，与工程部的协调虽然很好，可就是接受反映不解决问题;
3、年底的费拖欠情况严重;
4、销售人员培训(专业知识、销售技巧和现场应变)不够到位;
5、销售人员调动、更换过于频繁，对公司和销售人员双方都不利;
在与开发商的沟通中存在不足，出现问题没能及时找开发商协商解决，尤其是与李总沟通较少，以致造成一度关系紧张。__年工作计划新年的确有新的气象，公司在莲塘的商业项目——星云_，正在紧锣密鼓进行进场前的准备工作，我也在岁末年初之际接到了这个新的任务。_因为前期一直是策划先行，而开发商也在先入为主的观点下更为信任策划师杨华;这在我介入该项目时遇到了些许的麻烦，不过我相信通过我的真诚沟通将会改善这种状况。
新年计划：
1、希望锦绣江南能顺利收盘并结清账目。
2、收集星云_的数据，为星云_培训销售人员，在新年期间做好星云_的客户积累、分析工作。
3、参与项目策划，在星云_这个项目打个漂亮的翻身仗。
4、争取能在今年通过经纪人执业资格考试。
汽车销售个人工作总结5通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。
在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。
缺点：
对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。同时对于汽车市场也没有深入了解，对于每一款车型专业知识掌握不够。
市场分析：
我所负责的区域为宁夏、西藏、青海、广西周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车，价格和天津港差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款。广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单。现在广西政府招标要求__以下，排气量在2.5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川。
国产车这方面主要是a4，a6。几乎是从天津港要车，但是价格没有绝对的优势。青海和西藏一般直接从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去西藏的运费就要__元，也就没什么优势了。
从20__年9月19日到20__年12月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润__元，净利润__元，平均每台车利润是__元。新年到了我也给自己定了新的计划，20__年的年销量达到__台，利润达到__，开发新客户__家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心!
随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。
20__年工作计划：
1、深入了解所负责区域的市场现状，准确掌握市场动态。
2、与客户建立良好的合作关系。
3、不断的增强专业知识。
4、努力完成现定任务量。
售后服务是市场营销的一部分,主动式服务对企业的发展有着很大的推动作用。下面是小编为你整理的关于售后服务范文，希望对你有用!
关于售后服务范文1我公司做出如下售后服务计划及承诺：
(一) 安装、调试、培训及验收方案
我公司对本公司的所提供的设备进行方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：
1、安装调试
我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;
我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;
我公司提供详细的技术培训;
我公司提供现场安装、检查、测试、操作和维护的手册及图纸;
保证满足功能规范中所述运行要求，负责合同中所有设备的现场安装管理、现场验收测试。
货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。
本公司工程师在现场安装其设备时，应遵守用户单位规定及当地的法律、法令。
2、技术培训
设备正常运行验收后，我公司负责在项目现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年的(五月份和十月份)公司组织培训两次(地点另行通知)：
正确使用调校功能
识别初级故障及必要的恢复方法
系统各项功能的应用
常见故障排除方法
3、最终验收测试
所有设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。所有的设备基本功能技术性能符合指标后，双方即可签署设备验收合格书。
我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务，以支持我们客户的成功。本公司技术人员素质高，其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供设备的优质运行，本公司愿为用户的整套系统提供高质量的维护服务。
4、性能保证
我公司确保所提供的工程施工方案及提供的设备材料的完整性和可用性，保证系统能够投入正常运行。若出现由于我公司提供的设备材料不能满足要求或提供的技术支持和服务不全面而导致系统功能无法实现或不能完全实现，由我公司负担全部责任。
用户方可以根据技术规范实施测试以检验系统是否满足要求。我公司工
程技术人员将在现场并予以协助及监管测试。
(二)、售后服务体系及维修保养方案
我们以客户第一、服务第一的宗旨，进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有设备提供三年质保、三年上门服务、终身保修。凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。(保修期自安装验收报告签字之日起生效)
保证用户的故障投诉(投诉热线-总销售经理办：0371--63213668)都得到及时的调查和解决。报修专线_________，24小时接听来电_______，技术维护人员全天值守，在接到用户报修电话后1小时内到达现场， 12小时解决问题。
定期巡检：公司对用户每月一次电话回访，每一个季度上门巡检(一年四次上门巡检),上门巡检的技术人员会对设备的隐含故障源等进行检测及排除。并会请用户相关负责人填写巡检反馈信息单。
(三)、伴随服务及保证
1.随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。
2.我方到现场安装、装配、校配、启动测试设备，维修人员会提前7天通知用户方。
3.我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。
针对本项目的售后服务及培训计划
1、质保期(免费维护期)自工程完成并验收签字次日开始计算，质保期为三年。
2、在质保期内由我公司于厂商质保，不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。
3、我公司提供365天×24小时可靠的服务热线电话及技术有员联系方式。
4、如遇故障，公司在60分钟内派(至少1人的认证工程师)骨干技术人员到现场进行维修服务。
服务响应为365天×24小时。
5、在质保期内，凡设备和系统出现故障接到贵单位的报修电话后1小时内到达现场，
12小时解决问题，如不能及时解决问题我公司会提供备机，直到原设备修复。
6、所有设备全部安装到位。
7、安装的工程队人数、时间安排;
指导培训的工程师人数、时间安排等详见工程实施计划方案。
8、详细培训计划详见工程实施计划方案。
关于售后服务范文2(1) 售后服务的目标：
1.定期维护产品，保证产品的质量
2.树立公司形象，维系客户的忠诚度
3.反馈产品的相关信息
4.及时为客户解决在消费产品过程中遇到的问题，提高客户满意度
5.明确售后服务的内容，以使售后服务人员更好的开展工作
6.通过服务赚取一定的佣金
7.通过优质的售后服务，发展潜在客户，对于其他产品的销售做好铺垫工作
8.根据产品的种类、客客户群体分门别类简历档案
9.站在客户的立场，对其所提出的问题进行有效的分析
(2) 知识准备：
1.掌握售后服务的基本理论之时
2.熟悉国家售后服务相关的法律法规
3.掌握服务的方法、技巧、礼仪等
(3) 售后前、后的准备
1.电话预约时间，尽量在约定的时间前到达，若有可能迟到，提前打电话给客户道明原因
2.若客户迟到，电话联系客户，若时间较长，又有其他工作安排，协商客户安排下一次服务时间，并在下次服务时对以上客户做好标记
3.在于客户交代产品时，尽量详尽，使用方法、注意事项做好相应的提示
4.在不能完全满足客户了解产品信息时，制作一些产品说明，以达到客户使用的效果
5.定期电话或是上门对客户回访，以有效的沟通来减少一些隐患问题的发生
(4)电话客服
1.首先，注意余元的规范，针对不同的客户可适当调整，保持亲切度
2.在能立即答复问题的前提下，尽量简短分析，解决问题
3.在不能立即给出问题答案的前提下，给出客户一定期限，尽早给客户答复
4.在面对客户物理要求时不能立即回绝，或以引导方式或暗示不能解决等，若客户反映激烈，在保持一定原则的前提下，反馈给公司，做进一步的安排
(5)服务时注意事项
1、遵守时间
重申时间的重要性，这也是对客户的尊重，同事也能树立公司的形象，从个人来说也是良好素质的基本体现，工作效率高低也跟时间有着密切的关系
2、维护、处理产品问题
这首先是要求对产品的深度的了解，另一方面也是需要产品技术的沉淀，对于所产品发生的问题即使的汇总，总结良好的处理方法，在现场竟然有序的解决问题和产品的维护
3、责任的界定
在现场时客户的其他产品可能需要处理，对于其问题，在客户没有要求下不可轻易处理，即使当时能处理，问题的责任也需与客户界定清楚
4、整理环境，全面测试，不留隐患
在安装完产品后，做好产品的测试，对于其他可能影响产品效果的隐患，建议业主剔除，并做相应的处理
5、现场工具的管理
在施工阶段可能有其他人员同时施工，有专人管理好工具和材料，以免给造成浪费，对于非本公司的工具、材料，在未经得同意不得使用
(6)绩效考核
1.时间、效果的考核
服务人员是否在规定的时间内抵达服务现场，通过回访，来了解现场处理的效果等
2.服务质量的考核
首先从服务的礼仪考核。是否有不符合公司规定的，在问题服务后的后期处理效果上的考核
3.成本的考核
在车辆、耗材等的使用，集中服务以减少车辆使用的浪费，在耗材超出预支时，说明使用的地方并注明原因
关于售后服务范文3一、售后服务部的职能结构
1、物流组：负责公司物流，接发公司货物及产品出库后的包装等事宜;
2、售后服务组：
A)搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见。
B)处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈。
C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求。
D)保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新。
E)向相关部门反馈客户意见及建议。
F)受理客户各类售后服务产品的工作，如退货、返工、报废或者各种售后行为。
二、售后服务总目标
提高客户满意度。
1、物流组：配合市场部与仓库管理员做好沟通工作，及时了解入库信息，及时办理出库手续，遇到客户急件时，可以紧急处理。
2、售后服务组：
A)搜集客户意见、建议。
通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。
B)开展客户关怀、维系计划。
企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。
C)及时快速的处理投诉
所有投诉信息需及时反馈到公司的市场部，由市场部售后服务人员整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉事件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。
D)开展客户满意度、忠诚度调查
第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方案。
第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮助。
三、售后服务工作重点
1、14年售后服务分布情况、
主要问题集中在以下三个方面：1、实物与图纸不符，尺寸超差、孔位的一致性等问题;2、表面处理问题;3、表面光洁度问题。
针对质量信息反馈出现的售后服务问题，需要加大内部管理力度，提高技术人员的专业技能，另外要加大对外协供应商的审核力度，提高产品的外协质量，需要公司相关部门配合。
2、客户满意度安排在每年的7、8
二个月集中进行回访、统计，目的就是为了总结上半年客户的产品使用情况，下半年预防及预计可能出现的问题，提前做好预防工作。
3、具体工作
A、安排专人接听公司投诉电话，设置投诉电话0551-62799596，统一接听电话用语：“您好，海天科技。。。。”，及时登记，及时处理产品交付后遇到的问题。
B、售后服务工作在提高客户满意度方面需要我们流程更加规范，建立售后服务流程。
四、20__年需要公司支持
1、售后服务人员配置：
A)、物流组：配备1人，。
B)、售后服务组：2人，内勤1人，，售后维修人员1名，。
这么说吧，20xx年是我接触业务工作的第二年了，对于产品的销售与售后服务，我的方法与技巧都已经得到了进一步的升华。当我为我的08年写好个人工作总结并准备划上一个句号的时候，新一年的挑战与压力又要占据我的生活空间。出来工作已过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真学习。在此，我订立了20xx年业务员工作计划：
工作计划共有三方面的内容：
一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工作。
1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于达到4.8万元以上费（每月不低于1.2万元费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情况。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，还有2008奥运会带来的无限商机,给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达7.5万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户保持经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。
4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做到最全面，费用每月至少达1万元以上。
二、制订学习计划。学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。
知己知彼，方能百战不殆，在这方面还希望业务经理给与我支持。
三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上三点是我在20xx年业务方面的个人工作计划，也许许多方面还很欠缺。俗话说的好：火车跑的快还靠车头带。在公司领导及各位同事的相互帮助，相互学习，相互鼓励下，一定会将我们的服务质量提高一个层次，从而最终使业绩达到一个新的顶峰。
甲方：xxxxxx贸易有限公司
乙方：_______________________________
_ 甲乙双方本着“真诚合作，共同发展”的原则，经友好协商，就甲方同意授权乙方作为本协议指定行政区域内的商事宜达成一致意见，并共同遵守履行。
一、 特许产品名称
二、 特许区域： 省 市 县(区)
三、 甲方向乙方供货价格(附产品价格表) 四、 甲方对乙方的销量要求： 乙方首批进货量为 万元，年销售目标约定 万元。乙方每季度至少从甲方购进产品 万元，否则甲方不承担本协议约定的义务， 并有权终止本协议。
五、 双方权利及义务 1、甲方权利 (1)有核定市场零售价和指导乙方给核定区域内下级商供货价的权利; (2)甲方有对乙方违反市场规范或损害甲方及甲方其它商权益行为的处置权利; (3)有收集乙方市场调查、广告宣传材料、销售工作总结的权力; (4)指导促销活动方案和召集必要的工作会议的权利; (5)有对乙方销售业绩和相关工作进行检查、督促、考核、处罚的权利。
2、甲方义务 (1)为维护乙方区域权益，甲方不得以任何方式向乙方区域内的任何单位或个人提供乙方所权的产品; (2)保障向乙方提供合格产品及包装，并按时发货; (3)负责提供乙方正常销售所需的相关文件; (4)每一个合作年度，乙方超额完成协议规定销量总额要求时，甲方应给予乙方超额部分 的奖励; (5)协助乙方对其销售网络进行终端包装和维护。
3、乙方权利 (1)享有本协议规定区域内所产品的独家权利及要求甲方对此权力进行保护的权利; (2)享有甲方货源紧俏时优先供货的权利; (3)享有所产品改进意见反馈和新产品开发进度的知情权。
4、乙方义务 (1)全权维护甲方及甲方产品知识产权的合法权益;
(2)负责本区域内甲方产品保护情况的调查和上报，协助甲方做好产品知识产权保护工作; (3)不得在本协议的区域外销售产品，不得更换甲方包装、商标或用其他厂商的产品换上甲方的商标或包装进行出售;
(4)负责区域内的通路建设，保证销售点具有以下条件：设在相对繁华区域，交通便利，形象和档次良好的商场，显着位置，并素质较高的专柜员; (5)在甲方指导下，做好区域内的促销活动和市场推广工作;
(6)按甲方规定的市场指导零售价格制定区域内的零售价格，若价格上下幅度大于20%，须事先征得甲方同意; (7)乙方联系电话、地址变更，应及时通知甲方，如二个月内甲方无法按原联系方式联系到乙方，而乙方又未通知甲方新的联系方式，本协议自行作废。
六、定货及运输约定 1、甲方在收到乙方订货单后，应及时向乙方发出确认订货通知，并在收到乙方相应货款后按乙方指定地点发货，运输费用由乙方承担。
2、本协议签订后，乙方应向甲方交纳首批产品的定金 元，待乙方提货时转为货款。
七、退换货规定 乙方从甲方购货后原则上不得要求退换货，但若因甲方产品质量问题或因型号与订货单不符，乙方可自收货日起15日内向甲方提出调换产品要求。但必须保证原产品完好、附件齐备、标签和包装不得损坏，运输费用由乙方负责。
八、售后服务 1、售后服务原则上由乙方负责。 2、乙方所需售后服务的材料应以月订单形式向甲方提出。
技术员年终工作总结1
忙碌中的20xx年已经过去，充满希望的20xx年终于来临。审视自己一年来得工作，总结一年的得失，感触很多，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，更有遇到困难和挫折时惆怅，非常感谢公司给我这个平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质。回头一望，在这一年中即有成绩也有不足，现将一年的主要工作总结如下：
一、足迹
20xx年春节过后，公司组织春游给我们开阔了眼界，给公司树立了形象，实现了公司内强素质外树形象宗旨，公司正式开业以来，我通过向公司领导及同仁学习，取长补短，技术能力一定的提高。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了自己的职能位置，不断提高自己的技术能力，从上半年的优化下料单，资料的整理、标书的整理，到下半年多个工地同时进行的忙碌，以及部分工地的现场调度及售后维修，车间设备的维修，现场材料的优化，这些实践使自我技术水平有了很大的提高。
20xx年年初国家实行收缩银根以来，压缩银行贷款来预防泡沫经济时代到来，加速房地产黄金时期的结束，间接的压制建基行业的发展速度，在这种不利的的情况下我们超出完成了我们年初定下的工作目标。这是我们公司全体员工共同努力的结果：
从一季度亚光、新河湾、领域商城、祥泰47#等多个工地的交工，从现场的找补检查到各种资料的整理，忙碌中一年的开端。二季度祥泰46#开工，以及与房产局门窗厂强强联合后，后车间气电线路的铺设、设备的调试，凤凰城、华纺、荷香苑、金翠园、二中、交运、锦泰园、无棣建设、世纪华庭、魏棉铝合金、邹平魏棉塑钢、中海四号星的多个工地的标书，以及华纺工地补充调整。三季度华纺工地的找补、二中工地的开工、荷香苑工地的开工、交通局工地、广饶工地等得同时开工，各种尺寸的测量，以及荷香苑、交通局铝合金料，二中一体框等车间的现场优化，以及二中异型窗的测量及出数和一体窗。
简易做法。四季度亚光高层、亚光车间、市立医院、青藤园、祥泰38#39#楼的成本核算以及标书，亚光车间高窗、中悬窗的研究，领域商城一体框的研究及一体框角度的核算，领域商城的工地联系，算料出数。亚光高窗的测量调数，以及新车间门窗的零料搭配和祥泰抗风压计算书等。
总之这一年在预算、各种标书、算料、量数出数、资料、售后维修、设备维修、各种窗型设计、各个资料的整理，各个疑难问题的处理。
二、成绩
不敢言成绩，但总的说一下自己的收获，在这一年技术管理中使我自身技术水平有了一定的提高，我感觉最大的收获是塑钢一体框的接触，以及铝合金一体框、塑钢中悬窗的研究与收获，尺寸计算表格的成熟化以及cad的初步涉足和抗风压计算的接触，还有参加潍坊年会眼界的开阔及资料收集。
三、不足
1、工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。
2、对公司的技术管理还需进一步加强，我虽然自我技术水平有了一定的提高，但技术管理力度都明显不够，出现了这样或那样的一些问题。
3、在帮助员工方面努力还不足。少数员工工作不实，技术不精、质量意识薄弱，等待转变、改善和提高。
4、在对外关系的维护方面，还需很大的提高，为业务开展打好基础。
四、计划
在今后的工作中，我将努力学习新的知识及技术职能，不断提高自身的素质水平，做好自己的本职工作的同时，及时帮助团队提高整体素质，争取为方大的再次跨越腾飞做出自己的贡献!
以上是我在一年工作总结，纵观一年的工作，客观自我剖析，还 忙碌中度过了具有收获的20xx。
存在很多不足之处，恳请领导及同事的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。
技术员年终工作总结2 20xx年我拿着自我专业的文品走出了南邮，最后毕业了，20xx年11月10号我踏上了我人生中的第一个工作岗位:某某县通信分公司。在公司里面，我主要负责交换维护工作。之后不久，在上级领导的认可透过了技术考核，我很荣幸的被聘为交换维护的技术人员。直到此刻，我担任的这个职务已有4年了。想将我这几年的工作总结一下。
一、认真学习技术业务，掌握设备维护技能。
我于xx年xx月份至xx年xx月份在xx担任程控交换机维护工作。这也是参加工作以来走上的第一个工作岗位。其实，xx的设备维护工作是以交换设备为主的，还包括市话测量、电源、传输、油机等设备的综合维护工作。在综合维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。
俗话说:“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅，毕竟外出培训的时光是极为有限的。几年来，我一向持续了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。
孔子曰:“三人行，必有我师焉”。因此，在实际工作中，我力诫形式主义，一向持续谦虚谨慎、不骄不躁的作风，遇到不能处理的障碍，及时请教有丰富经验的老师傅，既及时恢复了正常通信，又学到了技术本领。在几年的时光中，我先后掌握了交换机的局数据及用户数据的操作；对sdh设备的性能有了进一步的了解；对电源设备的工作原理有了更加深入的认识；对于isdn、宽带设备及终端维护积累了必须的经验，总计为isdn及宽带用户排除终端障碍200余次。此外，在多次大型割接中，圆满完成了上级布置的工作任务。
二、奋力进取，努力向技术管理复合型方向发展。
xx年10月，因工作需要，被调入县公司负责机房环境整治、交换设备维护等工作。由技术岗位转变到技术管理岗位对我提出了新的更高标准的要求，也为综合素质的提升创造了一个良好的机会。
对于综合工作，我合理规划时光，统筹安排工作，确保了各项工作不掉队。个性在机房环境整治上，我以市公司的相关要求为标准，从细节上下功夫，与建设维护部门相互协作，取得了良好效果。在历次安全检查中，市公司都给予了认可，同时也指出了不足。对此，我认真总结并及时完成了整改。
我有时感觉压力很大，感觉到知识不够用。于是，我利用工作之余的分分秒秒，学习了关系工作各方面的知识，随着知识与经验的积累，处理起工作来能够游刃有余了。
但是，这距离多面手的要求来说，还有很大的差距。但是，我相信持续的努力总会有成效的。
技术员年终工作总结3 我是xxx置业有限公司工程部中的一名专业技术人员和管理人员。能为自己的专业而奋斗拼搏，我感到无比的自豪和喜悦，同时深深感谢公司给我这样一个机会，一个发展空间!
xxxx年是我们公司开发xx国际项目的一年，也是公司成功崛起的一年，更是我们工程部辉煌的一年。作为一名土建工程师，在工程部领导下，我主要做了一下几方面的工作。
一、工程技术管理方面①认真审核施工图，这是施工技术管理中的第一步，也是关键的一步。在仔细查看建筑结构图纸中发现了设计上有许多遗漏、差错和矛盾的地方。比如：1#楼联廊处结构上多设一根梁，影响了整个立面效果。2#楼局部梁没有配筋，无法按图施工。1#、2#楼局部门窗没有细部尺寸，等等问题。在发现了这些技术问题后，我及时准备的向工程部领导和设计人员联系，根据现场的情况和规范要求，提出良好的建议和处理方案，最终达到解决问题，确保了施工图的准确性和完整性。②做好技术交底，这是施工技术管理中的中心环节。在查阅了施工组织设计和专项方案设计，针对施工各工序、各部位的特点。进行专门的口头和书面交底并作施工日志记录。比如：钢筋的绑扎、模板的安拆、砼的浇筑、填充墙的砌筑、脚手架的搭设等等。技术问题做到预控在先，交底在前，为工程的施工质量，安全、进度奠定了基础。
二、工程现场管理方面：这是我的工作重心。①工程质量、安全控制：按施工规范和设计要求检查各施工部位的标高、轴线，钢筋布置，模板的安拆、砼成型养护、脚手架搭设情况。在现场检查中发现了质量、安全隐患，及时了其解施工过程，分析产生隐患的根源，协调施工人员处理问题，待处理完毕后，进行检查验收，最终达到消除质量安全隐患。比如1#楼8层一处边墙剪力墙施工，由于支模不牢固，在角柱上没有加强支模处理，在浇筑砼时发生严重的爆模，墙体移位。经过严格的监督和督促，项目部按规范，按我们的要求把新浇的砼全部清打干净，经设计、监理、建设单位检查验收后，重新浇筑的砼。经过这次经验和教训，在8层以上相同部位，加强了模板的支撑，采用纵横方向拉撑，再也没有发生类似的爆模现象。②工程进度控制：这是我们工程部控制的重点之一。审查项目部的工程进度计划的合理性、准确性。并且召开专门的进度议会，协调各方面的关系，尽可能的为项目的进度提供优质条件，加强现场进度的督促。特别以我们工程部领导为首的指挥下，工程总进度达到了预期的控制目标。
关键词：网络购物；电子商务；B2C
中图分类号：F713.1 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）12-000-01
一、B2C电子商务的模式
B2C是电子商务的一种商业模式，所面向的就是最终的消费者，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都有其自身的特点。目前，中国B2C电子商务的模式有：（1）综合类B2C网站，其典型代表如当当网、京东网，这类网站从某一类商品起家，经过多年的发展转型为综合类百货网店，较好地满足网购者的多样化需求。（2）垂直类B2C网站，其典型代表如凡客诚品，这类网站目标专一，经营特定种类商品，网站的更新速度较快，市场反应灵敏。（3）C2C平台的B2C商城，其典型代表是天猫商城。天猫商城是经过资质审核的商铺的聚集平台，既有利于商城对商家的管理和保护消费者权益，同时有利于品牌知名度和众多用户积累。（4）厂商自建B2C销售平台。众多厂商积极进行网购平台的建设，国内如苏宁、国美等己开始进行网络销售，争夺电子商务市场的份额。
二、我国B2C电子商务发展概况
（一）网民规模
CNNIC的最新报告显示，截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%，2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点；其中网络购物用户规模达到2.1亿，较2011年底增长8.2%。我国互联网普及率及网络购物用户的持续增加是电子商务可持续增长的市场基础。
（二）市场交易规模
截至2011年12月底，网购市场交易金额达到7566亿元，B2C占比23.2%。艾瑞咨询的2012年第三季度中国网购数据显示，第三季度网购交易规模为2842.2亿元，较去年同期增长43.9%，B2C市场规模为1011.0亿元，占比35.6%，从目前发展水平来看，到2012年四季度B2C的市场份额有望突破40%。艾瑞咨询预测了2012-2015年中国网络购物市场交易规模结构，预计2013年B2C占比达到33.8%，且此比例会保持上升趋势，进一步减小与C2C的差距。
（三）支持体系
2011年，网上支付服务提供商的创新、手机在线支付的发展以及规范的政策保障使得网上支付用户规模持续稳步发展，在线支付相对完备。智能手机的普及和3G网络增长促进了移动电子商务的同步发展。2011年中国移动购物交易规模为114.6亿，未来几年中国移动购物市场将继续保持高速增长。2011年网购用户中有12.1%的人使用手机网上购物，手机网购的用户规模已经达到2347万。快递市场有约10万家服务于网络购物的快递公司，国内除中国邮政EMS外，形成了“北有宅急送，东有申通快递，南有顺丰速运”的三足鼎立格局。
三、我国B2C电子商务市场状况
（一）网商竞争状况
艾瑞咨询通过“月均覆盖人数”排名选出2012上半年中国十大独立B2C网站是：京东商城、亚马逊中国、凡客诚品、当当网、一号店、苏宁易购、唯品会等。从用户渗透率来看，2011年天猫的用户规模高居首位，渗透率达到54.2%；第二是京东商城，达到14.8%；第三是当当网，达到11.4%。从市场份额来看，2012年第三季度网购数据显示，B2C市场集中度加剧，天猫占比领先，天猫、京东商城、腾讯B2C（含易迅网）、苏宁易购和亚马逊中国稳居前五。
（二）消费者现状
CNNIC2011年网络购物市场报告显示，2011年网购用户特征表现在：从性别结构看，网络购物用户中男性比例偏高，2011年男性占到60.9%；从年龄结构看，网购用户年龄分布依然偏年轻化，71.9%的用户年龄在18-30岁之间；从学历结构看，较低和较高学历的网购用户占比增大，2011年大学本科及以上的网购用户占到了44.8%，初中及以下的占比提升至7.8%；从职业结构看，2011年网购用户中企业公司人员占比最多，达到41%；从收入结构看，网购用户的收入结构继续向中高端发展，网购用户月收入在2000元以上的占68.3%，其中月收入在3001-5000元的比例最大，占到了26.3%。
（三）网络购物满意度
2011年，对网络购物整体表示满意的用户达到90.2%，较2010年增加4个百分点。满意度的提升表明网络购物整体质量在继续优化。但网络购物不满意占到了6.7%，较2010年增加了3.7个百分点。用户网络购物不满意的方面，最多的是送货时间太长，有61.6%的比例；59%的用户感觉商品与网站宣传不一致；25.3%的用户买到了假冒伪劣产品；18.1%的用户遇到不能退换货的情况。
四、总结与建议
（一）政府加强法律法规建设
目前网络购物的法律法规不健全，甚至在有些交叉区域出现空白，低价日益成为商家竞争中的杀手锏，其必然导致B2C电子商务市场的萎缩。2011年，政府在该领域的管理力度进一步加大，网购管理条例和意见密集推出。中央部委出台的政策重点放在物流服务提升、网上交易平台、信用体系等方面。政府应进一步加强对B2C电子商务市场规范力度，促进B2C市场健康发展。
（二）B2C网商关注网站运营细节
1.产品定位。电子商务网站特别是垂直型B2C需要专注于前期产品定位，从而增强网站凝聚力和专业性，提升电子商务网站运营能力。2.网站建设。网站需要对用户进行深入的了解，合理地设置购买流程、产品分类等，并增强网站的可用性、易用性。3.物流配送。与较好的物流合作，建立库存运维中心和物流信息化平台，完善的物流系统将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。4.售后服务。在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度，吸引用户后续购买。5.用户评论。消费者通过搜索引擎、博客等比较商品网站和获取电子商务网站评论信息，来支持消费者决策，因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等指标。
参考文献：
然而，这套加法如何去运算，却是需要更多务实的中国公司深入思考的。按照百度百科给出的解释，“加法的本质，是完全一致的事物也就是同类事物的重复或累计”。显然，一个简单的+号，其背后应该蕴含着更深刻的商业逻辑。
值得注意的是，4月28日下午，阿里巴巴移动事业群总裁俞永福在GMIC（全球移动互联网大会）上做了题为“互联网+重构供需”的演讲，其中指出，看一个项目是否是真正的“互联网+”，关键是看原有的非互联网业务在与互联网连接后有无产生质变，且这种质变不在于提升效率，而是体现在供需的重构上。前者只是“+互联网”，物理叠加，改善存量；后者才是“互联网+”，化学反应后创造增量。
无独有偶，刚刚凭借2014年出色业绩而时隔五年重夺“2014中国连锁百强”头把交椅的国美电器，则是将“互联网+”的化学反应真实运用到整个运营体系中，从而在连锁零售行业整体低迷的大环境中，得以保持上市公司连续八个季度实现核心财务指标的同比增长。为此，《首席财务官》杂志独家专访了国美集团CFO方巍，深度剖析国美这场精彩的转型之战背后的商业逻辑。
相比于主要竞争对手而言，国美电器在今年3月23日的2014年报，业绩之靓丽的确令人侧目：2014年公司销售收入为603.60亿元，同比增长7.02%；净利润12.8亿元，同比增长43.5%；经营费用率为16.3%，同比降低0.3%。从上述三个核心财务指标的变化可以看出，增速同步于全国GDP增速的国美电器在过去一年里所取得的增长质量更高。
“从2011年下半年国美正式推出电子商务交易以来，我们已经在国内较早地实现了O2O的互联网+的转型，目前国美基本形成了四大核心竞争力：首先是千亿级采购平台，在这样一个规模的采购量之下，国美包销、定制的差异化产品可以达到33%的占比，成本比线上的竞争对手成本低3%～4%，这在电商领域里面是非常显著的成本差异，毛利率稳定在18%以上；其次是物流网络能力，通过自有的安迅物流，在全国形成21个区域配送中心、407个城市配送中心和45000个县乡配送网点；第三是国内最大的家电售后服务网络，同时也是国内最大的彩电和空调的安装服务提供商；第四就是线下1700家门店和线上百亿销售规模，以及年内要达到的10万微商的界面平台，这是个总覆盖人群在1.3亿的交易平台，在国内居于同业领先地位。”方巍非常清晰地勾勒出国美得以达成O2O转型的“四大支柱”。
透过对国美过去四年来的转型策略梳理，我们发现，不妨用德州扑克游戏中著名的“All in”（即全押）战法来概括这场从实体零售霸主向O2O新型领军者的艰难转型历程。仔细研读国美电器的2014年报，我们可以得出如下的基本判断，这场最初押注于全渠道战略的转型，如今自然而然言地已经开始向全零售（界面、价值与生态圈）上推进了。套用俞永福的观点，这刚好完成了“互联网+”从物理叠加向化学反应的深刻转变。
互联网=全渠道
根据一份美国电子商务市场的研究报告，早在2013年就有超过60%的美国零售商将“全渠道”作为其重要性排名第一的公司战略，而其着眼的渠道变革四个阶段中，最终的全渠道阶段是以消费者为核心。同时，必须注意到，这样的观点是在全美十大零售电商企业只有亚马逊和ebay两家纯互联网企业的背景下诞生的，其余的均是沃尔玛、JC彭尼、西尔斯等老牌零售巨头。
“现在的消费者并不是两三年前我们理解的，之前是全部忠实于线下实体店，之后又全部转移到线上，事实上现在消费者是全渠道消费者，即在线上线下自由穿行。他们关心的是好的商品、好的价格和好的服务，谁能提供这些，消费者就会去谁那里。”对国美O2O发展前景充满信心的方巍，对于全渠道的理解同样是把着眼点放在消费者身上。
事实上，过去的五年间，国内实体零售巨头们一直在纠结如何将灵捷的电商基因嫁接在庞大的实体店网络之中。中国连锁经营协会的一份报告中的总结语准确地概括出了这种纠结的心态，“一边需要大量投入，一边又是与投入不成正比的持续亏损，网络零售普遍亏损让传统零售商望而却步，举棋不定。”不过从整个行业最近的财报表现上不难看出，大部分的电商嫁接实验结果都令人失望。根据联商网统计，截至4月17日，已公布2014年财报的63家零售企业，销售总额达9734.85亿元，同比微增4.5%，其中有36家企业出现营收同比下滑；净利润总额达369.45亿元，其中34家企业出现净利同比下滑。其中，百货企业负增长尤为严重，45家企业中32家出现负增长。
另据全国商业信息中心的统计，2015年一季度全国50家重点大型零售企业零售额同比增长1.5%，增速较上年同期提升1.4个百分点，其中，3月全国50家重点大型零售企业商品零售额同比增长0.6%，增速水平相比上年同期低1.5个百分点。固然上述数字和国内宏观经济低迷不无关系，但反观主流电商仍然保持着强劲火爆的增长表现。
“如今的国美不仅提供线上线下的全端口，而且提供线上线下的全服务，所以我们能看到不仅国美在线在过去一年里取得了长足的进步，而且我们无论是一线还是二线的实体店，都保持了很好的同比增速，线上线下的协同促进效应正在显现。而相比之下，纯粹的电商在线下的短板仍然非常明显，这对于今天的消费者而言，显然影响了他们的购物体验。”方巍认为，全渠道是更准确的零售业态升级的表现，单纯强调线上和单纯强调线下一样，都忽略了消费者更全面的购物体验要求。
在方巍看来，国美全渠道战略的阶段性成功，取决于两大关键要素，一个是线下供应链的高效、低成本与稳定性；另一个则是线上界面的吸引力与黏性。
在供应链的优化方面，国美首先把精力聚焦在后台的IT支撑能力上。在2010年，国美启动了号称“国内最先进的ERP系统”项目，这套系统由SAP、惠普和国美三家共同设计开发，但是整个项目由国美全程主导，先后耗资近10亿元，重新梳理组织、流程后，把整个公司的IT系统都整合在其中，2011年11月份新平台正式上线。由于这一IT平台的直接投入较大，甚至直接导致国美电器2012年财报出现业绩滑坡。令国美管理层振奋的是，这套ERP系统能够直接管理到单品，实现对单品的全过程管理，但同行的系统可能只管理到供应商层面。而对于消费者来说，前台购物体验的差异，也许刚好来自于后台支撑能力上多挖掘那么一两层。
同时，国美在线上的投入也堪称实体零售巨头中的领先者。早在2010年，国美以4800万元收购了家电B2C网站库巴80%的股份，并在两年后以1200万元收购了其余的20%的股份。尽管对这一交易的评价在业界有多种不同的声音，但不可否认的是，这样一个纯互联网企业的团队加入，对于国美这家有着20多年实体零售经验的传统公司，产生了极大的互联网思维的“鲶鱼效应”。如今，国美的线上业务已经开始走上正轨。2014年，国美上市公司录得线上交易额同比增长84.4%，其中四季度单季同比提升117.3%；全年独立访客量同比增速达85.3%，其中四季度单季同比提升149.5%。此外，国美还积极拓展移动APP，通过应用程序预装等举措带动手机端会员的快速发展，移动端新增用户数同比提升97.2%，移动端交易额已占线上交易总额的19.4%，其中四季度占比达35.1%。另据艾瑞咨询的数据，2014年，中国B2C购物网站交易规模市场份额中，国美在线占比为1.7%，排名第五，排在其前的除了天猫、京东，只有唯品会和苏宁易购；而2013年国美在线占比仅为0.4%，排名第九。方巍认为，这种上升势头正是全渠道战略带来的正面效应。
“经过这几年的实战下来，整个行业现在达成的共识是，互联网、电子商务不可能代替实体店，越来越多的人都认识到了这一点，包括纯粹的电商从业者。全渠道战略应该是整个零售行业共同的选择，让看似矛盾与冲突的线上和线下两个极端实现交互与融合，最近流行的所谓‘反向试衣间’的概念就是一个鲜明的例证。”加入国美已满10年的方巍对于国内零售业态的演变趋势有着清晰而理性的判断。而埃森哲于2014年的一份零售报告佐证了上述观点，该报告称，网上卖的比地面店绝对便宜这个概念正在打破，人们开始变成在线上查看货物，去线下完成购买，即所谓“反向试衣间”。
互联网 =全零售
不过，国美的全渠道战略作为实现了物理叠加意义上的“互联网+”初级阶段，正在被全新升级的全零售战略所替代。按照国美电器2014年财报上的标准说法，“国美将线上线下‘全渠道体验’升级为互融互通的‘全零售体验’，实现消费者在实体店、电商、移动端、微店、联营渠道的自由穿行，打造拥有过亿消费者的生态圈。”
“梳理国美过去27年的发展历程，我们大概经历了三个阶段的变化：第一个阶段是卖场经营阶段，第二个阶段是产品经营阶段，目前正在进行的第三个阶段是供应链经营阶段。而下一步我们将转向全零售服务，即以消费者需求为核心，形成覆盖售前/售中/售后/的全零售场景，再通过融合线上线下的全零售界面平台，最终打造出以大数据为核心的，融采购平台、物流平台、售后平台、信息平台和金融平台为一体的全零售价值平台。我们也希望能够通过全零售价值平台的打造，进而实现2017年再造一个国美的宏伟蓝图。”对国美一系列商业模式迭代过程了如指掌的方巍对“2017再造一个国美”的计划信心满满。
当然，无论是线上还是线下，所有商业模式的展开首先之首先还是客流，或者说流量。
《首席财务官》杂志在去年底举办的一次CFO沙龙活动中，担任交流嘉宾的一位百货业上市公司的CFO在发言伊始就向现场听众做了一个即兴调查，分别按照“1周内逛过百货商场”、“1月内逛过百货商场”进行提问，结果不仅台下50多人无人在“1周内逛过百货商场”，而且也只有两三个人在“1月内逛过百货商场”。尽管缺乏学术严谨性，但这个小小的调查也凸显了国内实体零售业面临的客流下滑窘境。
然而，在国美2014年财报中却明确提出了“2015年进店客流同比提升超过20%”的目标。“要实现这一目标，除了线上的‘反向试衣间’效应，主要还是依靠门店的智能化和二级市场门店网络覆盖率的提升，智能而遍布的门店体系始终是国美全零售界面平台上至关重要的一环。”方巍一语点出其中的关键所在。
为了更好地剖析国美的“互联网+”转变，我们将国美正在打造的全零售用户界面平台按照线上和线下两个维度进行拆解：
线上部分由已具规模的国美在线和尚处于起步阶段的移动微店构成。国美在线的中期规划是，大力发展电器品类直营化+非电器品类平台化，加速布局移动端及互联网化，引领国美在线未来三年GMV年复合增速超过100%，移动端用户复合增速超过100%，成为中国领先的电商平台。而作为全新增长点的微店体系，既是国美将其供应链能力社会化的关键尝试，也是国美线上平台突破现有经营产品线宽度的主要动力源。同时，微店业态直接定位于移动互联网，某种程度上实现了后发优势。目前国美生态圈粉丝包含1.3亿会员+1.2万供应商+1万商户+10万员工（含非上市），2015年国美计划设立超过10万家移动微店，2017年实现粉丝数量翻一番。
线下部分则依靠智能化门店的改造和加速二级市场布点来强化既有的实体网络优势。加速门店的智能化提升以及产品丰富度，通过提供高精尖产品的体验以及新科技的引入，可以让消费者在逛、玩、体验中实现购买。而在二级市场上加速门店网络，进一步覆盖至县乡镇，未来三年预计新进入100个城市。
方巍对此做了进一步的阐释，“在全零售体验中，客户的黏性始终是我们高度关注的。就目前的趋势来看，国美有几个极具挖掘潜力的黏棒，可能会在下一步的业务拓展和创新中扮演着关键作用，一个是金融，一个是售后，还有一个是大数据工厂。我们将全零售又称之为生态链圈，这其中数据挖掘的服务和金融服务，对于广大的消费者、微店店主和上下游合作伙伴来说都是不可或缺的生态环境要素。”
同时，隐身在界面平台背后的国美全零售供应链价值平台将决定着国美这场“互联网+”的转型之路到底能走多远。按照国美的战略规划，全零售供应链价值平台主要由6大核心模块实现对整个业态的支撑：
大数据工厂。集团将基于海量的交易数据打造大数据工厂，透过云计算和数据分析捕捉客户行为模式，形成精准营销，打造自由穿行、全景渗透的全零售界面平台；并利用数据产品推动采购、物流、售后、金融、信息等价值平台间的协同流转。日前，国美已通过大数据精准营销，成功打造“313黑色星期伍”，在全国400+个城市同时掀起抢购潮；
采购。通过数据化驱动的全新采购模式和与供应商协同，保持行业低价标杆，加速实现2017年差异化占比50%的目标；
物流。致力于打造中国最大的家电类社会化物流网络平台，通过强大的物流基础设施和配套资源，依托遍布全国的1688家连锁门店（含非上市）继续打造“一日三达、精准配送、送装同步”的最高服务标杆；
售后服务。国美已经成为中国最大的空调和彩电安装服务商，通过提供家电安装、延保、维修和回收等全流程售后服务和“24小时解决承诺”，目标在2017年成为中国最大的家电售后服务网络平台；
IT系统。全力打造国美大数据共享云平台，全面建立数据云、物流云、售后云、商品云、企业资源云、金融云等，实现物流资源价值共享、数据资源趋势共享、资金资源需求共享；
金融服务。国美已连续成功推出了众多互联网金融产品，如全渠道美通卡、美盈宝和美银票等业务，未来将着力推进消费贷、保理贷以及经营贷等业务，为消费者和供应商提供更优化、更精准的金融产品及服务，增强国美供应链的粘性。
被加数自身更重要
从更广阔的视角来看，距离消费者最近的零售业态近百年来的升级换代一直在事实上左右着全球工商业演进的节奏，而整个社会沟通技术和交通技术的升级换代又左右着零售业态演进的节奏，但这其中背后的核心商业逻辑始终没有变化。就像方巍在采访中反复谈到的那样，“客户自始至终都是需要更好的产品、更好的价格和更好的服务，这一点和国美刚刚创办的时候没有任何改变。”
已故管理大师德鲁克在2000年互联网泡沫破灭后曾对电子商务的软肋进行了犀利的剖析，“互联网只是创造了一种记录系统，用以记录大多数企业的行为。计算机出现以前，我们已经拥有了数学模型：vector分析法和Boltzmann方程式。我们也有能够组织运输的模型。第一个模型是西尔斯（Sears）公司开发的，主要是用于存货。运货量和仓储量之间如何平衡，以及将存货保存在何处等等，模型在上个世纪20年代就计算出来了。计算机是个‘低能儿’，它只能处理一套逻辑系统，它能做的只是说‘0’或‘1’。它使得你自己必须做系统分析，通过数据做出合乎逻辑的判断。另一方面，人脑却能同时处理多个逻辑系统。因此，互联网并没有质的突破，它并不能让你做以前无法做成的事情。上周我和欧洲的一家生产消费品的公司的管理人员交谈（该公司是欧洲最早使用计算机的公司之一），我问他们是如何选择供应商的？他们答道：‘关键是，我是否信任他？’我问为什么这很重要。他们答道：‘因为无论什么时候你陷入任何危机之中，你都必须依靠你的供应商才能脱离苦海。’这也正是供应商之间的差异所在。这些东西都没有改变。‘判断’，是计算机不能攻克的重要难关。”
因此，当我们在国美这一“互联网+”转型案例中，除了深入探讨互联网这个加数带来的商业模式裂变效应之外，更应该还原所谓传统产业这个被加数自身沉淀的商业价值。
“我们发现美国最大的10家B2C电商公司，其中有8家都是传统零售巨头。目前国内前5大B2C电商公司，也有两家出身于传统零售领域，而且随着越来越多国内传统零售巨头加大互联网模式的改造，这个阵营还会扩大。我个人认为，随着时间的推移，国美在过去27年来所积累的零售行业经验和判断，将随着互联网+转型的愈加深入而带来更大也更持久的放大效应。”方巍对于国美的发展后劲抱以乐观的态度。
因此，国美对于线下运营体系的改造和升级同样启动了一场深刻的变革：
首先是组织层级的扁平化。从去年年中开始，国美原来由四个大区管辖54个分公司、再由54个分公司管辖200个城市的结构，将变成七个大区直接管辖129家分公司的结构，即将原来二级市场里的75家分公司独立出来，直接划归大区管辖。由此带来的好处是供应链效率的大幅提升，国美的供应链将不再通过一级市场再分向二级市场，而是直接延伸到200个城市，市场响应速度和客户体验都得到了进一步优化；
其次是采购形式的改革。过去两年，国美大幅度调整了以返利作为基本原形的这种业务方式，新增加了若干个专业的采购公司，比如ODM的采购公司，包括三洋、伊莱克斯等品牌，目前ODM业务已占到了国美总销量的8%到9%；国美新成立的第二个采购公司战圣商贸，在过去两年主要运行平台的业务，比如大型品牌的净化设备，同时逐渐取消各地区的中间商。过去两年，国美已经把彩电、冰箱、洗衣机的中间商逐渐去掉，接下来国美还将逐渐取消生活家电、小家电产品方面的，全部改成自建平台；国美在采购改革上成立的第三个专业公司，就是负责与专业厂家进行大单谈判的公司，同时国美还成立了小的零配件采购公司，这是国美进行差异化商品经营的必要布局，而差异化商品的经营能力将是国美利润的重要源泉。目前，小的零配件采购公司的业务已经占到了国美总体业务的32%，也就是说，国美现在销售的商品中有32%由国美完全主导其选型、订单和定价，毫无疑问，这是判断一个零售行业的商品运行能力的关键性指标。依托上述一系列改革，国美有希望到2016年将差异化商品在总商品中的占比提升到50%以上，到2017年进一步提升到62%。
财务部门作为职能工作部门，合理控制成本费用，能有效地发挥企业内部监督管理职能，那么关于财务工作总结该怎么写呢？下面是小编给大家整理的财务工作总结与不足反思范文_财务个人工作总结5篇模板，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
〖更多关于“财务工作总结”内容请点击（）〗 财务部年度工作总结七篇
财务人员个人年终工作总结
财务管理人员个人年终工作总结
事业单位财务人员工作总结
最新医院财务人员工作总结
财务工作总结与不足反思范文1根据中心作重点和整体安排及思路，在领导指导下、以及各财务人员的大力支持下，完成了各项财务工作任务，确保工作有序、较好地履行了会计职能，为保证中心财务工作顺利进行发挥了积极的作用我简单的做了一个个人总结。
一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：
一、完成的主要工作
1、及时准确的完成各月记帐、结帐和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。
完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。
二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质
1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;
始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
三、存在的不足
尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
四、严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作
1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时展的步伐。
2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。
总结经验，建立健全良好的工作机制。
财务工作总结与不足反思范文2财务部是公司的关键部门之一，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。一年来，财务部紧紧围绕公司的经营方针、服务宗旨和效益目标，紧跟公司各项工作部署，在核算、管理、教育等方面均取得了优异成绩，全体员工任劳任怨、齐心协力、埋头苦干，圆满完成了各项工作任务，财务部综合工作能力又有了新的进步。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将20_年的工作做如下简要回顾和总结：
一、所做的工作
(一)费用成本方面的管理
规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。
(二)会计基础工作
1、认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。
对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，年底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。
2、按规定时间编制本公司需要的各类财务报表，及时申报各项税金。
在公司的审计及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。
(三)财务核算与管理工作
1、正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。
2、不断加强团队建设，努力打造一个业务全面、工作热情高涨的团队。
作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。
二、存在的不足
1、会计人员的业务知识还有待于进一步加强，新员工的细心程度还远远不够。
2、敬业精神不足，部分员工患得串失，不能正确对待个人与集体的关系，工作中拈轻怕重。
3、新员工的培训还需要进一步改进，培训的内容不够系统，对新员工的考核标准还不够科学。
三、新年度工作打算
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。20_年，我们将以“确保营运资金流转顺畅”、“确保投资效益”、“优化财务管理手段”等内容为基本目标，向财务精细化管理进军。
1、要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。
2、要以“全”为总揽，将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理和服务职能，实现财务管理零死角。
3、要以“精”为手段，加强员工经常性的培训，完善管理制度，加强工作流程管控，努力实现财务管理精细化、程序化、科学化。
财务工作总结与不足反思范文3各部门同事的大力支持配合下，财务部以强烈的责任心和敬业精神，出色完成了财务部各项日常工作，较好地配合了各分公司及合作方的业务工作，及时准确地为公司领导、有关政府部门提供财务数据。当然，在完成工作的同时也还存在一些不足。
下面向公司领导汇报一下财务部20__年度的工作：
一、公司本部的财务管理和财务核算工作
作为职能工作部门，合理控制成本费用，以认真、严谨、细致的精神，有效地发挥企业内部监督管理职能是我们工作的重中之重。20__年财务部在成本控制方面比往年有了一定的提高，随着公司业务的不断拓展，新增项目前期投入较大，成本费用也随之增加，每月的日常办公消耗用品和办公设备是一笔不小的开支，财务部积极主动配合公司行政部门，在采购工作中严格把关，成本控制方面取得了一定成效。
20__年度，财务部的日常会计核算工作具体如下：
1、在借款、费用报销、报销审核、收付款等环节中，我们坚持原则、严格遵照公司的财务管理制度，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。
2、在凭证审核环节中，我们认真审核每一张凭证，坚决杜绝不符合要求的票据，不把问题带到下个环节。
3、每月核算100多人的工资是财务部最为繁重的工作，除了计算发放工资外，我们还要为新入职员工说明工资构成及公司相关规定，这就要求财务人员必须耐心细致，尽量做到少出差错或不出差错。
经过努力，公司每月基本上能准时发放工资。
4、按时完成公司的纳税申报、发票购买和管理、台帐登记工作。
5、完成各政府相关部门下达的工作：公司的工商年检、会计师事务所的财务审计、对统计局的季度申报等。
6、催收款项是财务部门最为重要的工作。
由于受其他原因影响，工程款的催收难度也有所增加，虽然我们尽了很大努力，也取得一定的成效，但却不是很理想。
总之，随着公司业务的不断扩大，20__年度财务部工作量越来越大，财务人员的人数并没有相应增加。但我们能够分清轻重缓急，有序地开展各项工作。一年来，我们完成了财务部的日常核算工作，并及时提供了各项准确有效的财务数据，基本上满足了公司各部门及外部有关单位对我部的财务要求。
二、分公司及合作方的财务核算工作
1、跟进收取各分公司的款项，在经营部的帮助下，基本上能够按照协议准时收取各分公司的款项。
本年度，由于A分部的业务量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分业务转到总公司开具发票、收退合作款，大大增加了我们的工作量。比如，A分部的年产值比20__年增长了50%;对B、C和D三个分公司20__年的开具发票、合作款的收取跟进、核算退回、投标保证金的支付收取等工作，财务部做了全力配合。
2、今年合作方的业务量也比往年有较大的增加，这部分的利润占公司的利润比重较高。
同样，对合作方的开具发票、工程款的收取跟进、核算退回，投标保证金的支付收取等工作，财务部也全力予以配合完成，工作态度和工作成绩得到了合作方的充分肯定。
三、不足和有待改善的地方
一年中，财务部尚有应做而未做、应做好而未做好的工作，比如在资产实物性管理的建章建卡方面，在各项管理费用的控制上，在规范财务核算程序、统一财务管理表格方面，在更及时准确地向公司领导提供财务数据、实施财务分析等方面。在财务工作中我们也发现公司的一些基础管理工作比较薄弱;日常成本费用支出比较随意;这些应是20__年财务管理要着重思考和解决的问题。
作为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的努力。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应时代和企业的发展，与各位共同进步，与公司共同成长。
财务工作总结与不足反思范文4这期间我和公司一起经历了公司由刚入土的幼苗茁壮成长到如今硕果累累的大树，共同付出了辛勤的汗水。
我所任职的财务部在公司是一个后勤保障部门，也是一个重要的部门。财务部门既是管理部门又是服务部门，在严格加强管理的同时还要做好热情服务，在热情服务的同时不失原则，这就是我们财务工作的要求。
今年以来，由于公司刚成立，财务方方面面都需要逐步建立和完善，财务工作的力度和难度都在逐步加大，财务技术力量不足。我以国家财务制度为基准，建立了“__”特色的财务核算体系，成功办理了公司由小规模纳税人过渡到一般纳税人所需要的一切相关手续。办理增值税金税卡、增值税网上认证相关手续，除了完成日常财务事务工作，还办理银行、税务方面工作，纳税筹划，纳税申报，增值税发票及出口发票的购入、验销，办理银行融资、银行贷款卡手续，出口退税手续，清理应收款，应付款，认真核对往来帐项，核对出纳的货币资金。向公司决策者及银行税务部门提交各项财务报表，规范材料商品出入库程序及相关手续，规范运费结算手续，培训采购员、仓库保管员及销售核算员的财务基础知识。
在工作中我做到了：
1、坚持原则、客观公正、依法办事。
发挥了财务核算和监督作用。在会计审核中，严格按财务制度和会计法规办事。
2、认真做好资金结算的日清月结工作，及时反映资金的流向和存量情况;
3、主持本部门的日常业务和事务工作，财务核算工作;
4、进行业务沟通与协调，解决工作疑难，听取部门员工的意见和建议。
5、熟悉和掌握德州地区的相关政策，不断学习财务新知识，国家新规定。
6、组织编制各项会计报表、现金报告等工作。
7、解答客户有关财务方面的咨询。
8、积极配合其它部门的工作，建立了良好的公共关系。
积极参加公司组织的 “歌唱革命歌曲”的活动。
9、任劳任怨、乐于吃苦、甘于奉献。
为了能按质按量完成各项任务，不计较个人得失，不讲报酬，牺牲个人利益，经常加班加点进行工作。在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神，始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。
10、爱岗敬业、提高效率、热情服务。
在财务工作中，本人始终以高度的敬业精神及强烈的工作责任心投入到本职工作中。对待来办理业务的同事，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同事，办事不拖延，对真实、合法的凭证，及时给予报销;对不合规的凭证，指明原因，要求改正。努力提高工作效率和服务质量，高效、优质的提供服务。
11、遵纪守法、廉洁自律，树立起财务工作者的良好形象。
通过对今年公司经营状况分析，本人从财务角度对公司新一年的经营提出一点个人的建议：
1、加强营运管理，降低购进材料成本，争取购进材料为零破损率。
加强营运部员工工作责任心，降低仓储成本。
2、加强生产管理，提高产品质量，严格交货期，减少生产中的破损破片，降低物料消耗，提高设备利用率。
3、加大销售力度，拓宽市场渠道，制定合理售价。
加强销售人员的职业道德培训及法律知识培训。
本人虽然取得了一定的成绩，但离公司“精细化、零缺陷”的要求还存在一定距离，还需不断努力，不断提高自已的业务工作能力，为公司的第三次腾飞供献自已的一份力量。
财务工作总结与不足反思范文5忙碌、紧张、有序的20__年即将成为历史，一年来财务部随着公司骄人的业绩一块成长，取得了很多方面的成绩，做好了帐目及报表，做好了部门核算及财务管理，为公司业务发展提供了良性财务平台。我们的工作总体来讲主要在以下五大方面取得了长足的进步：
一、财务制度建设
财务部在为期一年的工作中，强化了内部控制、预算管理、风险管理，加强了财务内部控制的力度，健全、完善了内部财务规章制度。
1、内部控制：一个公司要稳定、健康的发展，完善的财务管理制度必不可少。
由于公司业务的高速增长，以前年度制订的财务管理制度和流程，有些已经不能满足公司财务管理的需要，有些已经与公司当前的实际情况脱节，财务部组织部分人员对公司全部的财务管理制度重新进行了讨论。首先，修订了财务内部控制制度，对售后直销的财务流程重新进行了规范;其次，财务部结合联络处工作的开展，又把出差管理进一步深化，制定了新的出差管理办法，制定了公司内部的下县费用报销标准;另外，我们还推出了一系列新的财务管理内部控制制度，在此不再一一列举。
2、预算管理：预算管理对我们公司在年初来讲还是一个新事物，相对于新划分的五个分公司以及新设立的16个联络处来讲，没有现成的模式、经验可循，所以年初费用预算制度的制订和执行的难度也就可想而知。
但随着财务跟进，对可控性费用控制力度逐渐加大，费用预算越来越合理，对降低公司费用、防范不合理开支起到了不容忽视的效果。同时该项工作已成为公司财务管理的一个基础组成部分，每月25日费用预算在全公司范围内已经深入人心。
3、风险管理：对于财务风险的管理也是从年初才开始正式起步，并对全年的工作起到了良好的效果。
财务部实现对风险的管理目前仅处在一个基础阶段，例如库存商品库龄分析、超长期应收应付款分析等。库龄分析在公司范围内得到认可后，计提的超长期库存跌价准备，更是为各部门合理反映当期利润提供了一个可靠的保证。经过一年的内部实践，财务现在具备一定的预防风险的能力，及对风险快速反应的能力。积极而稳妥的财务政策，规避了公司很多财务风险、法律风险。
二、核算体系建设
进一步理顺了财务帐目，建立了一套符合本单位实际的财务核算体系，使得财务对业务活动的反映更为真实、及时、合理，趋于规范化。在充分考虑和利用财务软件功能的基础上，针对公司机构体制的调整，对会计各科目，特别是一些陈年老帐和历史遗留问题，承上启下，衔接以往，投入专人进行查证落实，理顺了帐目，使得整个核算体系更为清晰、合理，满足管理的需要，具体有以下几个方面：
1、建立公司垂直管理的财务管理体系、理顺公司各业务及综合部门的核算体系，相关财会人员潜心钻研，力求将资料、帐目、报表作到准确、完整、精益求精。
2、建立5个批发分公司帐务核算体系，基本满足内部管理数据的需求。
5个批发业务的分公司，独立核算各自的利润，分别与厂家进行往来业务核对。对各自的经销商既相互独立又合并统一的与之进行业务往来和帐务核对。各分公司的财务主管在5个分公司业务处理上发挥了关键性的作用，对上家调价的计算、核对，对下家的调价的核对、计算，各种采购、销售政策的执行与掌握上起到了积极的作用，对店员奖励的兑付与核对，起到了严肃把关的作用。
3、理顺售后部帐务：该部门前期帐目由于各种原因较为混乱，内部财务核算及管理不够健全，针对上述请况，财务部采取有力措施，在人员、资源等方面重新进行了配置，取得了显著成效：
a、理清各种往来账项 ： 针对前期往来账项不清等实际情况，售后部财务与厂方人员、有关客户逐笔核对账务，有的甚至从开始发生第一笔业务时核对起。通过核对单据，发现了一些以前未入账单据，并使客户确认，为公司挽回了损失。经过核对、调整，现在各种往来账项已达到了账账相符、账实相符。
b、加强内部控制，完善核算流程：售后部现有多个核算单位，每个核算单位都有大量保修工单、维修工单、出库单、入库单、发票等原始单据的传递、及款项的流转，针对前期存在的单据传递不及时等问题，制定了财务工作流程、旧配件收发流程、档案管理规定等文件，对配件的收发存、单据的传递、款项的流转、财务资料的保管等作出了具体、明确的规定，对保证公司资产的安全、完整具有重要意义。
c、推进公司信息化建设，建立完整的核算体系： 售后部账务完整、全面的核算是十分必要的。由于售后核算的特殊性，售后财务核算前期一直沿用手工记账，并需要记录几个店面的库存明细账，不但工作量繁重且容易出错，工作效率较低，成为售后财务工作的一大障碍。针对上述情况，在五月份为售后财务选用一套财务软件替代手工记账。期间需要建立商品目录、期初建账、建立适合售后业务特点的核算方式等大量工作，为不影响月底整体核算，售后财务人员自愿加班加点工作，使财务软件的运用取得了成功，并极大的促进了售后财务工作的开展。现在售后财务人员在各店面对账、盘点，可方便的通过互连网直接调用账套，提高了工作效率，并保证了工作质量。通过以上三个方面的工作，现在售后财务核算井然有序、全面、客观、真实、准确，并及时报送，保证了整体财务核算的顺利进行。
4、理顺直销分公司帐务：直销公司下设网点多，商品品种繁多，帐务处理上比较琐碎，工作量大。
经过财务人员潜心攻关，多次调整核算方案，使这一问题得到了妥善解决。
5、理顺网络部帐务：由于较为复杂的原因，该部门帐务设置曾经与总公司有些脱节，存在库存商品及材料不能清楚反映、对应收款项的管理不够清晰和及时等诸多问题。
经过相关财务人员的清理和调整，__年上半年已经将以上问题全部解决，使该部门财务核算与财务管理提高到与5个批发公司同一水平。
6、在各个公司各自独立核算的基础上，财务部为各分公司建立了共同的财务标准，对业务部门的业绩考评提供了公开公平的竞争平台，并适当精简了财务流程，提高了工作效率。
三、财务管理体系建设
一年来，在公司领导的大力支持和各部门经理的积极配合下，财务管理水平进一步提高，更上了一个台阶。由于专业人员配备齐全，会计核算进一步细化，帐目理顺，使会计主管从繁杂的日常帐务中抽身出来，投入时间
和精力参与到了财务管理中去，而不是只埋头记帐、算帐，譬如，费用的审核，增值税专用发票进项的索取与管理、销项的计算开具与管理、代垫付款协议的审核，采购政策、销售政策的事前了解、事中监督、事后核对，应收款项的核对与催收，应付款项的核对等方面，这些工作的逐步开展，对防止坏帐的发生、业务活动的正常开展，在一定程度上起到了把关、监督作用。为了决策层的需要，我们努力建设了新型的决策支持体系：主要体现在为管理层提供内部信息，包括资本支出的效益分析、公司财务状况和经营成果的复合分析、公司预算费用与实际费用的对比分析，等等。为了提高财务管理水平，我们采用了高效的财务系统：
1、在20__年__月份以来，公司的物流和财务处理系统二者合一，对于这个新的、内容复杂的新系统而言，它能做到多少，我们可操作多少，一切还都是未知数。
经过一年来工作上的实际操作和平时组织的一些业务培训，我们已经能熟练操作这个系统，并能提供很多方面的报表，包括对内明细至各部门的利润表、销售明细表、汇总表、毛利表、固定资产明细表、各种盘点表、库龄分析表、帐龄分析表及各种对外帐表等。
2、远程增值税发票认证系统的采用，可以使公司及时认证进项税发票，缩短了认证发票的时间和次数限制，提高了认证发票的及时性。
3、积极使用我们公司自己开发的盒贴回执系统，让盒贴回执准确率达到100%。
四、财会团队建设
1、聘用素质高、经验丰富的专业财会人员，力求岗位需求与人员匹配。
2、长期灌输服务意识，人人有事做，事事有落实。
重视内部民主评议的情况，并及时与各业务、综合部门沟通，了解公司员工和业务经理的需求，以及对财务部门服务质量的反馈。
3、一贯提倡吃苦耐劳、任劳任怨的作风，强化爱岗敬业精神。
4、促进团队协作、提高团队凝聚力。
5、创造学习氛围，加强专业知识与专业技能的培训，提高整体技术水平。
五、外围关系的建立及维护，为公司争取良好的发展环境
重视与税务系统各个环节、各个相关单位的联络，策略的维护与这些人员的长期关系，积极与税务相关部门沟通，妥善处理与具体经办人员的关系，能在具体事宜的办理上得到专管人员的支持，事情能够办得顺畅快捷，使业务部门相关业务事项得以顺利进行及开展。
总而言之，财务部通过一年积极稳妥的工作提升了公司内部控制的能力，压缩了公司不合理的支出，降低了经营的不合理开支，提高了公司抗风险的能力，为公司经营决策的制定提供了真实有效的决策依据。展望公司发展的明天，我们和一线的战友们一样踌躇满志，围绕企业发展的目标参与管理，根据企业的整个运营，用数据表达出来。发展完善财务控制的手段包括坚持垂直财务系统、实行财务委派制、资金审批、重大项目联签等方式，随着公司经营的发展而完善财务内部控制制度与流程等。
广深高速路上每天往返几十趟火车，大大方便了两地的往来。遇到周末，回家探亲的人加上香港九龙到广州的往返人流把深、广、港三地的火车都挤得满满的，甚至不少人买站票挤在过道。
要不是广州的老同学热情相邀周末聚会，胡晴是不会来赶这份热闹的，这不，周日的黄昏下，等了一个多钟头才上了回程车，平时可是15分钟就能等到车的。她找好自己的位置，从背包里拿出一本杂志看起来。旁边的人来了，赶紧给人家让路，一起身，包里的杂志又掉下一本来。因为平时工作经常是人在旅途，所以胡晴已经养成了在背包里放几本杂志的习惯，免得时光空度。正准备放下包去拾，邻座的人已经弯腰给拣起来了。小晴道声谢，继续低头看书。
“这书能让我看看么？”邻座问。
“可以呀，看吧。”小晴头也没抬，继续追踪巨额房贷的经济报道。
“我也经常看《三联生活》。”邻座说。
“没错，这书的确不错，写的评论都很深刻，就算是政府的问题也是毫不回避，很点穴；而且经济案件也很及时，再说了，这个是过刊，打折卖很便宜。”小晴对这份杂志是情有独钟，所以很积极地附和了几句。
“华强北的久美艺术书店买的么？”
“是啊，我是在那里买的，你怎么知道？”小晴忍不住叫起来，抬起头来惊讶地望着邻座，这才看清楚他是个三十岁左右的男人，穿件普通的白衬衣。
他笑了下：“我经常去那里买书。”
“是吗？”小晴更觉得惊喜：“我也经常去那里买书的。好巧啊！”
她想到偌大的深圳，那么多书店，两个有相同偏好的人居然在一列火车上相遇，真是太凑巧了，而且这个年月，网上真假消息满天飞，喜欢看书的人已经不算多了。
于是两人就开始海阔天空地聊，从书说到审计风波再扯到湖南凤凰的时候，邻座男人说：“我去过凤凰，觉得不错，小小的一个古镇，很有生活气息，很宁静。”
“是呀！我也去过那里，我也很喜欢那儿，我是今年元旦去的，住在一个叫温馨客栈的家庭旅馆里整整一个星期，老两口都特别和善，新年的晚上特地煮了好多好吃的给我吃，知道我喜欢吃虾米，临走还炒了两斤小河虾给装上，还送我一大包姜糖，真是特别好，感觉跟家一样，到现在都忘不了。”回想起来，小晴还是特别的感动。
“温馨客栈？那太可惜了，我住的是沿江客栈，推窗望见酒吧街，典型的旅馆，没有这么温馨。”他不无惋惜地说。
价格战，是？非？
“对了，你是干什么的？”
“我？软件服务。”小晴有心炫耀，加了句：“客助软件，听说过吧！”
“你是客助的？技术还是实施？”
小晴觉得很奇怪，听他的口气好像对客助和ERP这行都很熟悉似的，就犹犹豫豫地说是实施，然后反问道：“你怎么对我们这行这么熟啊？”
“我当然熟了，因为我是蓝鸥的。”他平淡地说。
“什么？你是蓝鸥的？”小晴忍不住大叫起来，惊讶的语气连自己听着都觉得夸张。她瞪大了眼睛仔细地看着这个人。
平头，戴副眼镜，个子不高，偏胖，看起来是个很普通的男人。眼前这个人就是蓝鸥软件公司的人？这就是总经理每次季度会上都会提到的竞争对手、“敌人”？
小晴也觉得这样盯着别人很不礼貌，解释说：“对不起，我从来没见过蓝鸥的人。”
那男人一笑说：“没关系，其实大家都一样，都是人。”
“那你是什么部门的？”小晴问。
“售前。”
“售前？”一个“前”字的音被小晴拖着拐了好几个弯，流露出一丝鄙视。
他显然也听出来了：“售前怎么了？”
小晴犹豫了一下，撇了撇嘴说：“你们公司的售前就会跟销售一起乱报低价，搞乱市场，害大家都不赚钱。”
“我们公司的报低价？”轮到这个人拖着长音含冤，“谁跟你说的？你们公司的才是乱报价呢！而且是低得离谱，还来说蓝鸥？”
“什么呀！”
“你是实施，根本就不了解情况。上个月有个大客户，搞200个站点的集团财务，结果首轮报价，我们报500万，你们才报300万；逼得我们第二轮报了300多万，你们居然说软件白送，只收售后服务的200万，简直就是；还有一次，你们的人估计知道竞标不上，就故意搅混水才报20万，我们报80万，结果客户一看，两家的产品都差不多啊，怎么差这么大的价钱，根本搞不懂嘛，那干脆两家都不选，最后挑了家小公司的。这就是你们公司干的事情，还好意思说我们。”他说完了还忿忿不平。
小晴懵了，平时总是听到销售部的同事抱怨说，蓝鸥软件的人为了单子猛打价格战，可现在居然听起来好像客助软件的也是如出一辙，而且有过之而无不及。况且总经理说过的，20万以上的项目他全都会亲自督阵，那么刚才的那两个项目的报价，总经理也是同意的。但是200多站点的项目软件要白送，听起来真是太夸张了，简直就是恶意竞争；可是每个季度的总结会上，总经理都说要销售员提高单产，不要卖断了公司的利益，现在他却同意软件白送……那他到底是怎么想的呀，小晴觉得想不明白了。
邻座的男人看小晴怔怔的样子，笑了，慢慢跟她说：“你也别觉得奇怪，其实打价格战是很正常的事情啊。现在ERP软件公司多如牛毛，什么速达、管家婆都是很便宜的，市场的压力很大，客户又不是专家，了解得并不深入，在看起来众多软件的功能都差不多的情况下，客户就选便宜的喽，所以销售就只好投其所好；而且公司给销售人员的压力也大，每年至少几十万，一个月的底薪就一千多，不出业绩就没办法活，你总不能宁可饿肚子也死扛着价格吧。再说，这也是市场开始成熟的必经之路，对客户是有好处的，他花小钱，买个用用，就算是不行了，损失也不大，全当交了学费，或多或少对他们的管理还是有帮助的。一分钱一分货还是绝对有道理的。”
旧路？新路？
“可是要是老这么下去，大家不都是死路一条吗？”小晴担心。
“所以啊，巨大的竞争压力逼迫软件供应商去调整策略，改变利润增长点，要把服务作为利润中心。现在国际知名的大ERP供应商都是这个策略，Oracle的咨询、服务收入占全年收入的40%以上，SAP更是达到一半，而现在国有软件根本是在搞人海战术，靠量多，单产很低的；售后的收入占不到20%，很多时候实施报价都是按固定比例来，都达不到按人天来报价，其实还是很有空间可以提升的，因为服务是靠人来做的，这就容易体现人工、技术的价值，国外的人工费用不都是很贵的嘛，有留学生在法国农村的苹果园里，摘几天苹果就能给家里寄回1万块，就是因为人工贵。有的微软ERP商的售后服务是每天500美金，先交钱后服务的。你想想看，你按人天来干活好，还是全包式服务好？”
小晴一吐舌头：“哇，他们好厉害，一天500美金啊。当然是按人天报价好了，对客户有压力，而且实施风险也小，工作内容也容易界定，有些客户还要你坐在那里给她输入什么供应商、客户档案，气死人了，要是按人天算就没事了，那好啊，你按2000块一人天付费，我就给你输，权当你请个高级文员，看她舍得不舍得。”
“没错。小姑娘挺聪明的嘛！现在大环境逼着企业在服务上精耕细作，是很有好处的，而且能把产业链拉长，以后的趋势就是软件供应商搞产品，商搞服务，这样市场也大了，专业也细分了，客户得到的服务质量也高了，那让他们按照人天付钱，人家也会同意的。老是走旧路是行不通的。现在对我们来说的新路，其实是人家国外软件的旧路，现在就是转型的当口。”
小晴说：“哦，怪不得现在都在缩减分公司的直销，大力发展渠道商呢。而且看网上的统计，好像你们有些商做的相当不错呢，在当地的市场份额蛮大的呢，比分公司都要厉害！那分公司都缩减了，我们怎么办啊！”
“商做大了，就给商干呗，反正以后像你这样懂技术的人，经验越多，越有价值，以后很有前途的！”
“哈哈，谢你吉言！”小晴笑着说。
同志们：
随着国家宏观调控政策的实施和我县招商引资、工业突破战略的深入推进，我县经济发展用地矛盾日益显现。新的一年，我们国土资源局将在县委、县政府的正确的领导下，紧紧围绕大招商、大创业、大发展主题，强化服务，破解难题，为全县经济社会快速发展提供强有力的用地保障。
一、用活用足土地政策，坚决提供用地保障。牢牢把握新一轮土地利用总体规划调整修编的大好机遇，结合我县实际，合理调整建设用地布局。大力推行节约集约用地，盘活存量土地，清理闲置土地，拓展用地新空间。加大向上级主管部门协调争取力度，千万百计保证大项目用地指标。加强土地复垦开发整理，确保完成4000亩新增耕地任务，在努力实现耕地占补平衡的同时，最大限度争取异地调剂耕地指标。充分发挥市场配置职能，积极推进经营性用地的招标、拍卖、挂牌出让工作，扩大出让范围，全面完成土地批租收益任务。规范土地收购储备机制，增强土地储备的筹资和融资功能，提升土地价值。
二、强化优质服务意识，全面提高服务水平。在全局上下牢固树立“管地就是服务、服务必须优质”的理念，严格实行首问负责制、限时办结制、错事追究制和末位淘汰制，完善“一站式”服务和土地售后跟踪服务。要求工作人员做到“五个一”，即说好每一句话、接好每一个电话、办好每一件事、接待好每一个服务对象、做好每一天工作，对于县国土资源管理业务范围内的所有业务，做到一个“窗口”对外承接，一次性告知所需材料，一条龙服务办结，只要按规定要求提供好办理业务所需材料并缴纳足额规费，县内审批的项目，3个工作日内办结；报市以上项目，3个工作日内报出，树立国土部门良好的行业形象。
三、加大督查考核力度，确保目标任务落实。进一步完善和优化目标管理机制，对县委、县政府下达我局的各项目标任务进行认真分解，细化到每个岗位、每个成员，做到千斤重担大家挑、人人头上有指标、个个肩上有压力。将重点工作目标量化到季度，量化到月份，定期总结，定期评比，重点推进，重点突破，促进各项目标任务时时落实、全面落实。力争用严格的考核手段激励人、鼓舞人、鞭策人，最大限度地激发全系统干部职工的工作热情，形成你追我赶、争先创优的浓厚氛围，确保顺利完成县委、县政府下达的各项目标任务。