时间：2023-02-10 05:30:41
1.良好的资源共享性能跟传统媒体不同的是，微信充分利用互联网技术应用，通过个人手机进行信息传播。现代社会，手机几乎是每个人随身携带的通讯工具。微信为用户浏览信息、信息传播、资源共享等提供了方便。在信息传播方面，微信不满足于文档文本传输，图片、声音、视频等都是微信重点打造的传播对象。微信打造的朋友圈，虽然和QQ空间大同小异，但是它具有的转发、分享等功能也深得民心。另外，它具有强大的语音聊天功能，能够极大地满足用户对于信息传播的追求。以上种种都是微信保持良好的资源共享性能的保证。
2.微信公众平台的多向传输微信公众平台是个人和企业都可以开办的公共号，支持文字、图片、视频等信息的发送和传播。微信信息实现了群发功能，拥有很高的点击率。在此期间，微信也涌现出很多用户量可观的公共平台。这些公共平台建立数量庞大的粉丝团，在推送内容下方植入广告宣传，向粉丝团植入广告宣传信息，从而实现微信公众平台的多向传输。
3.强大的定位服务功能微信具有强大的定位服务功能。它能够定位设备所在的地理位置，也就能够得知手机用户的具体地址。通过这些信息，微信可以提供用户需要的信息服务。这可以说是微信的一大优点，也是它区别于传统通讯工具，从而提供优质个性化的服务。在定位服务功能方面，微信能够实现“摇一摇”的功能。对于商家而言，了解一个用户的地理位置，有助于高精准的商业推广和营销。
4.无与伦比的便捷性现代社会，便捷为尊。作为一款社交工具，微信提供的便捷服务可谓无与伦比。有些企业公众平台根据实际情况和用户需求，能够及时更新信息，提供适销对路的服务。比如说，有一家做得相当成功的旅游信息公众号。他们根据季节和天气变化制订出适合人们前往的旅游地点，用户通过回复，还能够查询旅游地点附近的交通信息和酒店预订信息。这种便捷的信息服务功能，可以说是其他网络媒介望尘莫及的。
二、微信营销的高性价比
1.高直达率对于商业营销而言，最重要的是信息的高直达率。手机短信和电子邮件即使冲破屏蔽，也往往被当作垃圾消息，直接被用户过滤。微信却能够改变这种现状，在推送信息时以植入的方式完整地展现在用户面前，直达率远远超过手机短信和电子邮件。
2.高点击率信息想要产生效果，必须要提高点击率。和手机短信、电子邮件、微博广告等传播手段相比，微信的点击率就高很多。就以微博广告为例，在微博营销过程中，除非是非常巧妙的广告软文和文案才能够获得大量的关注度，从而获得较高的点击率，很多广告都反响平平，成为信息爆炸时代可有可无的垃圾。在微信中，广告信息会以铃声、图标、通知中心消息等方式提醒用户，具有强有力的提醒标示，引起用户点击。这就是微信广告的与众不同之处。
3.高转化率迄今为止，微信用户已经突破数亿之众，在通讯工具中占据越来越重要的位置，甚至有人认为，有一天会取代手机短信和电子邮件。这得益于智能手机用户的普及和网络科技的发展，大众能够随时随地实现手机上网功能。同时，微信已经初步形成具有粉丝效应的超级公众账号。它们本身具有的辐射功能，促进微信营销被公众广为接受。除此之外，公众号都是用户主动订阅，在营销信息传播方面和手机垃圾信息不同，产生抵触心理的可能性特别低，这样也能够确保其信息被顺利接受。
4.高精准度微信注重传播信息的精准度。网络上有个段子如是说：宝马推送给土豪，屌丝只能收到可口可乐。这虽然是俏皮话，也是微信广告针对不同客户制定的推送策略。前面提到，拥有大量粉丝的微信公共账号具有强大的号召力，他们都有巨大商业推广的市场潜力。有一家酒类行业酒水招商的公众账号，里面由上万名酒水营销商、酒水经销商构成的粉丝。这些精准的用户粉丝定位，对于酒类营销和推广都有很大帮助。
5.高便捷性智能手机的普及和现代网络的发展，对于微信的传播奠定了基础。相信在未来，智能手机还能够容纳电脑所具备的各种功能。它无与伦比的高便捷性，能够让用户随时随地获得信息，这会给商务营销带来极大的便利。
三、微信广告的投放策略与技巧
“微信广告不是筐，不能什么都往里装”，微信广告投放要把握用户的消费心理，合情合理合适地呈现给公众，让大众“亲其师，信其道”，否则将会引起他们的反感，适得其反，得不偿失。新媒体技术手段的普及应用让广告的投放平台日趋多元化，广告的形式就多种多样。但广告目的不变，所有的广告形式都是为商品销售服务的。投放商品广告就是为大众认可商品的重要手段之一，而商品广告都是需要精心编排的，微信广告也概莫能外。
1.合理引导用户的传播欲和其他即时通讯工具相比，微信还是新生产品，以其良好的用户体验赢得市场认可。与此同时，用户对于微信都会产生浓厚的好奇心。对于微信广告投放而言，用户的警惕心并不高。一般来讲，想要引导用户的传播欲，可以让广告结合个性图片和视频，这样能够激发用户的好奇心，转发和分享这些内容，自动成为广告信息的传播者。根据有关调查，越来越多的用户开始对博客、QQ空间审美疲劳。而这些用户已经自动转化为微信的重要新生力量。产生这种现象的原因，也因为微信是一种便捷性高、更新潮的即时通讯方式。公众平台的功能应用，也吸引一些有资源整合能力的博主创建新平台，形成粉丝群体。这些博主吸引大量用户关注的同时，因为帖子打动粉丝群体，他们会主动转发传播信息。这也使得微信成为商业广告投放的平台。事实证明，这种广告植入并不会引起粉丝的大量反感，他们会选择性接受自己想要的信息。
2.及时锁定微信广告消费群体随着工作节奏的不断加快，人们空闲时间呈现碎片化趋势，为了应对人们生活方式变化，如何精准地投放广告是商家们认真思考和探讨的现实问题。目前，微信的主要用户群体是20岁到40岁之间的中青年。这部分群体比较善于接受新观念，易于接受新产品，购买欲望强，属于社会中最重要的消费群体。微信的用户群体告诉我们，对于商业推广和营销要将中青年作为市场对象，制定适合他们审美趣味的广告信息和产品。微信广告打破了微信用户和商家之间的时空界限，针对不同商业圈，各大办公区、学校等特定场合，分门别类地将微信广告推送给商品潜在客户。也有的商家采用雷人视频、好玩儿的段子吸引用户阅读，从而完成广告植入，挖掘产品潜在客户。
3.微信广告投放有技巧信息时代，媒体的主要任务就是不停地发现信息，传播信息，让更多的人接受信息。信息在我们生活的时代无孔不入，以至于有些人产生了信息恐惧症。新媒体提供强有力的信息传播手段，大大提高了信息的传播能力。在目前这个传统媒体和现代媒体共同生存的时代，文字信息和图片信息平分秋色的时代，谁能够掌握信息的传播秘籍，谁就能掌控大众的注意力，从而引导大众。微信广受欢迎，就是因为这是一个人人携带手机的时代，每一部手机就是一件迷你型信息传播机器。手机的便携性和微信朋友圈的共享性，让微信成为一个良好的信息交流、资源分享的平台。这也为微信提高信息推广能力奠定了基础。可以说，手机微信广告就在于它特殊的“移动能力”。这就要求媒体在投放微信广告时，要注重广告的休闲娱乐性，吸引用户参与，产生与广告互动的欲望，无形之中让广告深入人心。
4.微信广告应扩展自身前景毋庸讳言，现在人人避之不及的手机广告信息和电子邮件广告，也可能是微信广告的明天。为了避免重蹈手机信息广告和电子邮件广告的黯淡收场，微信就要居安思危，从现在开始努力拓展营销推广前景。任何技术手段都非尽善尽美，现在风头正健的微信也是如此。对于微信而言，现在最大的困境就是还没有实现微信PC客户端操作，这也限制了微信信息在传播广度上的可能。同时，微信广告的应用形态还不明朗，亟需加大技术攻关，应该加大努力，构建系统、完善、符合市场规律的广告理论和投放技巧。这些都是微信需要解决的问题，也是决定微信能够走多远的关键。
四、创新理念和思路，优化新型营销方式
我们生活在一个信息时代，无形之中深受媒体信息影响。逢年过节大促销，每天都会听到广告宣传的狂轰滥炸。这种强硬的广告宣传越来越让人厌烦。在这种情况下，商家应该审视广告投放的方式方法，积极拓展广告营销渠道，修正传统营销方式的不足，创新理念和思路，优化新型营销方式。
1.打造信誉品牌尽管微信还属于一种新型社交工具，用户有较多的好奇心，投放微信广告时如果忽略用户的感受和需求，投放各种硬性广告，依靠狂轰滥炸吸引用户，往往会引起用户的反感，从而也会损害微信营销的公信力。这就要求商家在利用微信时，尊重客户，了解他们的需求，用友好和善的态度与客户沟通，用高质量的产品和服务打动客户。消费者才能够将对商品的体验在网络上分享，在自己的朋友圈里交流，这就是信誉品牌的力量。微信广告想要走可持续发展道路，就要和广告商做好协调和监督，努力把高质量的服务提供给客户，只有如此，才能实现共赢，享受到网络时代带来的便利生活。
2.考量客户需求，精准营销“客户有所需，商家有所应”，这句话的意思是商家想要发展就需要生产适销对路的产品。当前市场，用户的体验越来越个性化，商家并不能满足每个用户的个性需求，这是因为生产成本和经济利益存在必然的冲突。从某种程度上讲，商家虽然不能为每一位用户提供个性化产品，但是能尽可能多地满足用户个性化需求。微信平台就为用户和商家沟通交流提供了渠道，消费者与生产者面对面交流，从而能够得到想要订制的信息和产品。微信的诞生，为商家提供了解客户需求的窗口，商家也应该利用这种方法，对广告内容精准定位，以此提高微信营销的实效。
1.微信功能尚未充分挖掘当大多数书店仅仅将微信营销作为为关注者书店信息的一种营销方式时，微信功能还没有充分挖掘，微信平台的价值尚未充分开发，书店从微信应用的过程中获益有限。微信被当做一种信息宣传工具，从书店向顾客发送信息，宣传型导向的书店即如此；在信息到达率得到基本保证的情况下，接收方的反馈率却是一个问题。在信息高速传递的社会，消息回馈全凭对方的时间和看到消息时的心态，有用的消息很可能也只是看看，完全无法预想到对方的反馈点会在什么地方。图书查询、微信支付等功能是在便利型导向和网店型导向微信营销中的重要功能。此外，还有值得挖掘的功能。尤其对于一些缺乏专业微信营销团队的中小型书店来说，利用第三方开发平台探索微信功能的做法值得探索。
2.短期效益与长期目标不协调书店在应用微信平台开展营销活动时，多数书店选择以书讯和活动为主的宣传型导向。当微信平台的功能聚焦于书店及图书信息时，其工作重点在于尽可能多地吸引潜在顾客（粉丝）关注书店的公众号，使信息尽可能多地传递出去。除了书店自身品牌吸引顾客外，还需设计多种微信活动吸引潜在顾客参与，如购书优惠、抢书抽奖等活动。利用折扣、抽奖等活动吸引顾客关注书店公众号，能够在短期内扩大粉丝队伍，或使短期内进店消费的顾客增多，但与书店获得忠诚顾客的长期发展目标无直接的必然联系。
3.营销的根本目的易忽视微信是一种应用工具，书店营销中应用微信的根本目的，应是吸引更多的顾客进店消费，并培养忠诚型顾客。而微信公众号在大量使用其宣传功能时，很有可能出现对图书内容详细介绍的情况，使潜在顾客了解该图书，在服务于潜在顾客的同时，易使顾客转向折扣较多的网上书店购买，销售目标未能实现。另外，一些书店开通了微店，在微信平台销售时，如果是以高折扣、低价格吸引顾客，看似增加了销售渠道，事实上则可能改变顾客的实体书店购书习惯，与书店微信营销的根本目的背道而驰。从消费者行为的角度看，微信使用者大多是熟悉网络、善于网购的人，吸引这些顾客进店消费更需要在顾客体验、顾客参与等方面制定措施，始终坚持微信营销的根本目的，才不易出现偏颇。
4.重微信营销而忽视其他媒体应用随着对微信营销关注度的提升，对微信营销优势的认同甚至达到了一种极致，使“弃微博重微信，成为书业新媒体营销中的常态化现象”。微博关注度降低、对微博维护少、偏重微信平台推广等情况在多家书店都有出现。对微信营销的优势过于依赖进而夸大微信的作用，忽视多种媒体联动的综合效果，也是微信应用中的一个问题。
二、实体书店应用微信的营销策略建议
1.顾客策略满足顾客需求，注重顾客体验。满足顾客需求的根本前提是选择优秀的图书和与书店定位符合的图书，对于中小型实体书店来说，尤其如此。在使用微信传递书店活动或图书的相关信息时，要根据目标顾客的特征选择形式和语言，同时注意的时间、频率等。不同类型顾客的阅读习惯和关注点不同，语言无需一味追求新、奇、特。微信用户多在午餐、晚餐、下班后、睡前等休息时间较为活跃，且有调查数据显示，企业推送信息频率两三天一次为宜，可选择这些时间段和两三天一次的频率信息，突出重点信息。通过微信获取信息，顾客希望得到的是平等交流的体验和主动参与的自觉感受，“@三个好友并转发”“集十个赞获得小礼品”等形式容易使顾客反感，即使能得到短期关注也不能赢得长期顾客。书店也可在顾客体验方面创新，优化微信线上体验。如沈阳市新华书店在微信上虚拟了一个卡通人物“书姗”，并开通“‘书姗’陪你过暑假”系列微信营销推广，深受读者喜欢。拓展微信功能，丰富产品内涵。对实体书店来说，其提供的产品不仅仅是图书，而应是以图书为基础的整体服务，包括图书查询、图书销售、阅读活动、讲座等。每个实体书店的整体服务包括哪些，要以其目标顾客的需求为依据。应用微信平台后，满足顾客需求的措施更为具体，产品的内涵得以丰富。传递图书和阅读活动等信息，是微信功能在实体书店的基本应用。此外，微信会员服务、微信图书查询服务、微店销售服务、微信支付服务等，是微信功能的拓展，这些服务也是实体书店提供的整体产品的组成部分。如新华书店在2014年7月启动的第九期“远离网吧，走进书店，明德修身”中小学生假期道德实践活动，利用微信平台进行前期宣传、报名等，形成良性互动，广受好评。
2.成本策略实现服务差异化，降低顾客成本。利用微信，根据顾客需求差异，以微信公众号提供的互动功能实现服务差异化。如顾客可点击“西西弗书店”微信公众号的“文化活动”栏目，查看该书店近期在多个城市举办的文化活动，对感兴趣的活动可提前报名参与。通过服务差异化吸引顾客，也能降低顾客成本。一方面，通过图书信息、提供图书查询服务等活动，针对性强，降低顾客搜索成本，弥补实体书店在顾客信息搜索方面的劣势；另一方面，微信会员服务为会员顾客提供购书折扣，也降低了顾客经济成本。整合优化资源，提高顾客价值。降低成本只是提高顾客价值的一个方面，每家实体书店都能做到，无法形成竞争优势；而充分挖掘并整合优化资源，提高顾客的感知利得，才是留住顾客、培养忠诚顾客的根本途径。一方面，可结合实体书店提供的多重服务挖掘资源。如在签名售书活动中留一些名家签名的图书，形成差异化产品，名家签名为图书本身增加了价值，也提升了顾客价值。另一方面，在书店外拓展资源，用会员卡的形式使顾客享受到增值服务，提高顾客价值。如大众书局借助于书店微信平台开展第三方支付模式，持读书卡的会员可以消费书店的产品，还可消费除书店以外的联盟商的产品，目前的联盟商户已达1000家，这种资源会变成会员的增值服务，提升顾客价值。
3.便利性策略合理利用微店，重视技术开发。为让顾客购买更方便，一些书店开设了微店直接销售，如“青岛微书城”。其依托于青岛出版集团公司的图书品牌以及青岛市新华书店的数十万种图书，提供个性化定制及预售服务，开展多样化营销活动。该微信服务号开通了商户功能、微信支付功能，还自主开发了功能全面实用的后台。开设微店要合理利用，一方面，要帮助顾客购买便捷化，但又不能远离应用微信平台的初衷——吸引更多顾客进店消费，培养忠诚型顾客。因此，不提倡以低价策略吸引顾客，不能带来实体书店与微店此消彼长的不利结果。另一方面，通过技术开发完善微店功能，提高顾客购买的便利程度，以满足顾客需求为宗旨来提高微店销售能力和水平。如微信平台和青岛出版集团青少年期刊合作，在“青岛微书城”上开辟了“全国首家少儿期刊移动营销平台”，方便家长给孩子订阅期刊；还将和腾讯合作，在微信电子会员卡、微信线下支付方面进行合作，让微信发挥更大的作用。线上线下整合，微博微信有效联动。在应用微信时，提高顾客购买的便利程度可以有多种形式。一方面是线上整合，有两种形式：一是在微信平台同时开通书店的服务号和订阅号，服务号以满足顾客需求、解决顾客问题为主要工作，订阅号以提供书店活动及图书信息、其他文化资讯等为主要工作，二者可相互引导和转介顾客，如广州购书中心就是这样做的。二是微信与微博等新媒体联动，突破重复信息的局限，使二者互为补充。从功能上说，微博消息，微信做营销推广；从使用者角度说，微博是人们对事件信息发表的感悟，引发他人关注，而微信使人们掌握第一时间的信息来互动参与。另一方面是线上线下整合，微信公众号对顾客在实体书店购书给予指引，顾客在实体书店也能轻松地扫描二维码关注微信号，线上线下信息联动。实体书店的环境布置，给予顾客的感官体验以及阅读会、讲座等活动，都可以事先通过微信公众号相关信息或预告，让更多读者参与互动。
三、沟通策略开展精准营销
微博给传统企业营销带来了新的挑战和机遇。本文分析了微博营销的现状，对现有的五种微博营销策略（微博内容营销、微博口碑营销、微博粉丝营销、微博段子营销以及微博互动营销）进行了对比讨论，并讨论了微博营销的未来发展方向——微博情感营销，分析了企业发展微博情感营销的可行性，并提出了发展微博情感营销的基本思路。
关键词：
微博；营销模式；情感营销
引言
微博已成为目前主要的社交网络平台之一。而且，大量的微博用户集中在70后、80后和90后等群体。因此，可以说微博平台对于企业营销而言有着重要的价值。此外，与传统的报纸、电视等信息传播方式相比，微博具有覆盖范围广、传播快速、实时性高等特点。这些特点正是企业营销所特别需要的要素。因此，企业利用微博开展微博营销成为了近年来的一个趋势[1]。微博营销是指用户（包括企业、组织以及用户个体等）借助微博平台进行信息的快速传播、分享、反馈和互动，进而影响其受众，为其实现需求调查、产品推荐、客户服务、广告宣传以及危机处理等功能的营销行为[2]。微博为企业营销带来了诸多的机会，例如扩展对外沟通渠道、降低广告宣传费用、提高市场调研效率、塑造品牌形象、处理企业危机等。但是，根据企业的不同需求，企业对微博营销的具体模式和策略的要求也有所不同。因此，本文梳理了目前微博营销中常见的几种模式，在此基础上提出对微博营销的新发展方向——微博情感营销进行讨论。
1微博营销模式分析
微博为企业营销提供了许多新的机会。如何利用微博平台开展企业营销，已成为近年来的一个研究热点。目前学术界已提出的微博营销模式大致可归纳为五种类型，即微博内容营销、微博口碑营销、微博粉丝营销、微博段子营销以及微博互动营销。
1.1微博内容营销
微博内容营销是微博营销研究中的一个主要方向，一般指企业利用微博内容（例如文本、图片、视频等）开展营销活动的行为[3]。随着技术的发展，企业利用其官方微博定期新产品广告、公布企业重大事件已经成为目前企业微博的主要工作方式。利用微博内容开展营销对于企业提高信息传递的效率，降低广告成本，增加广告覆盖范围等都具有较大的帮助。以产品调查为例，传统的产品调查只能通过发放问卷的方式，在调查用户数量、用户分布等上面很难保证客观合理，而借助微博平台，这些问题都可以迎刃而解。总体而言，微博内容营销有以下特点：（1）营销的内容形式丰富，对于企业的营销价值高。（2）通常采用企业官方微博定期进行内容推送来实现。（3）交互性高，企业可以通过获取用户评论、转发、点赞等行为数据来评价营销的效果。微博内容营销在现代企业营销中应用广泛，但由于这种营销方式对微博的内容编辑要求很高，不仅要求微博内容形象生动有个性，而且还要尽可能满足不同受众的习惯偏好，事实上，企业不可能做到的所有内容都有趣又有用，同时每个用户的偏好都存在着较大的差别，因此，微博内容营销的作用还有待于提升。
1.2微博口碑营销
微博口碑营销是指企业通过一定的营销策划，利用微博把用户感兴趣的产品、服务或品牌的相关信息主动或被动地传递给用户，然后获取用户对产品或服务的评价信息（口碑），进而通过微博平台进行传播，从而增强产品或服务的影响力，促进销售的过程[3]。利用微博开展口碑营销必须做到以下三步：第一步，相互感知，建立微博品牌社区，即在微博平台上创建品牌形象。第二步，产生兴趣，形成互动：开展微博口碑营销传播活动，即在微博平台上开展口碑营销传播活动。第三步，促使消费者购买产品或服务，并且发表评价：形成口碑营销的互动式循环模式。虽然微博口碑营销受到了企业的广泛重视，但目前国内外关于这方面的研究还大多局限在对于口碑信息、传播效果、案例研究等方面，对于微博口碑营销传播模式的探索和研究还比较有限。而且企业在应用微博口碑营销传播模式进行微博口碑营销传播实践时，往往是专心于正面口碑营销传播信息的传递，对负面口碑信息的出现认识不清、控制不足，从而影响微博口碑营销的效果。
1.4微博段子营销
微博段子手们通常拥有数十万甚至上百万的粉丝群体，微博活跃度高，粉丝忠诚度高，对粉丝的影响力大。越来越多的企业和品牌将目光投向微博的段子手，通过段子手创造广告软文或者图文进行营销推广。微博段子营销结合了微博营销行为和段子手的特性，指的是企业或非营利组织与微博段子手合作，段子手通过微博或转发信息，利用段子手的影响力在微博上进行产品或服务信息的、传播、互动，从而达到促进营销效果的行为[3]。微博段子营销是一个新的研究领域，虽然已经有学者结合段子和段子手的特点提出微博段子营销的影响因素，但这些因素的效果如何还有待验证。为了更好的发挥微博段子营销的优势，企业应该做到以下几点：（1）内在：激发消费者搜索意愿；（2）内容：控制微博信息的娱乐性；（3）特点：充分运用促销手段；（4）外力：依靠段子手的影响力但不是依赖；（5）方法：增加微博段子手与粉丝的互动。
1.5微博粉丝营销
微博粉丝营销是指通过分析用户属性发现潜在的企业粉丝，进而将企业的粉丝扩展到未关注企业的潜在用户并向其推送企业广告的行为。微博粉丝营销是Web2.0环境下产生的一种新型营销手段，它对于发现潜在的用户群体、广告推荐等具有重要的价值。新浪微博推出的“粉丝通”就是这种营销方式下的产品。虽然目前微博营销平台还没有十足把握能够100%准确地定位用户，在具体实现时对技术的要求也比较高，但微博粉丝营销为微博环境下的企业营销提供了新的思路。以“潜在用户”为目标的“粉丝通”在发展初期遇到了大量用户的抱怨，向“潜在”用户投放广告的行为日益受到用户的排斥。因此，如何改进微博粉丝营销的体验效果，将是今后微博粉丝营销发展必须解决的一个问题。
1.6微博互动营销
微博互动营销是充分考虑了Web2.0环境下信息提供者和信息消费者之间的双向互动关系的一种新型营销行为。在微博平台上，企业可以随时自己的产品或服务信息，用户可以通过评论来发表自己的见解，企业也可以通过回复评论的方式回答用户的疑问，从而形成一种积极的互动关系。另外，微博的“@”功能使得用户可以将相关的信息快速传递给企业，尤其在客户关系管理方面，用户常常通过“@”方式来表达自己对企业的诉求。企业也可以马上获知用户的意见，不断完善客户关系管理水平，从而进一步促进企业竞争力的提升。目前，国内微博互动营销还存在着诸多问题。主要的一个问题是营销过度。一些企业通过有代价地招聘人员，强制地在微博平台上进行广告推广，对用户无节制地推送促销信息，使用户对企业宣传产生极大的反感。良好的互动设计有助于提高企业的品牌形象，因此企业需要在微博互动营销上预先进行充分的方案设计，避免互动过度造成粉丝的流失。一旦微博平台上形成了对企业的负面内容，微博的快速传播能力将对企业品牌形象造成不可估量的伤害。
2微博营销模式的新方向——微博情感营销
情感是用户在购买产品或服务时的一个重要因素。所谓情感营销，就是在企业营销过程中充分考虑用户的情感体验，通过用户情感的满足来改善营销效果[4]。情感营销有着很多的正面作用，比如可以拓展产品或服务的人性化内涵，可以使产品设计更贴近用户的实际需求，可以改进企业产品研发过程中的用户满意度，等等。目前的国内外文献对于微博情感营销研究的较少，也没有统一的微博情感营销定义。本文在对现有文献进行调研的基础上，综合相关学者的核心理念，认为微博情感营销就是企业在微博上通过发起话题、举办活动来引起粉丝的关注，不断塑造正面、富有同情心的品牌微博形象，加强粉丝的情感共鸣，形成品牌感知，进而实施情感产品、情感价格、情感沟通、情感服务等策略来实现企业经营目标的一种营销模式。对于企业而言，开展微博情感营销是完全可行的。以往的企业营销方式往往比较单调，缺乏对用户体验的充分考虑，大都是通过传统的电视媒体、报纸、宣传单等方式推送，对用户的吸引力有限。此外，由于这些传统营销方式消费者并不能够直接参与其中进行体验和反馈，而微博情感营销却相反，恰好能够弥补传统企业营销模式的不足。另外，微博作为Web2.0平台的代表，使得个体用户可以自由地表达自己的言论，因此微博上的用户评论往往蕴含了极强的情感信息。这些用户情感信息的存在也为企业开展情感营销提供了可行性保证。总体而言，微博情感营销是微博营销的一个新的发展方向。目前，关于微博情感营销的研究较少，成果主要集中在对微博情感营销特点以及可行性分析上，而且大多数研究属于定性角度，缺乏实证的检验。未来的一些研究可以在如何在微博上开展情感营销以及微博情感营销对消费者行为的影响等方面展开。
3结束语
本文以对微博情感营销的研究作为起点，对微博营销模式的研究现状进行了梳理，总结出目前已有的五种微博营销策略并进行了讨论和比较。在此基础上，讨论了微博营销的新模式——微博情感营销的相关概念和现状，对企业发展微博情感营销的可行性进行了分析，并提出了未来发展的若干思路，以期为微博营销研究的进一步推进提供新的参考。
参考文献
[1]周合强，微博营销现状与发展态势初探[J]，新闻世界，2011，4:100-101
[2]廖信伟，谢云天，浅谈微博的价值与营销策略[J]，中国商贸，2011，5:12-13
[3]泥川，微博营销模式研究[D]，陕西师范大学，硕士学位论文，2014
【关键词】中小企业 微博 互动营销
从微博诞生之日起，企业微博就受到众多学者和业内人士的关注。到目前为止，国内中小企业微博营销本身还处于起步阶段，关于国内中小企业微博的文献研究不多，而关于微博互动营销的研究文献更是少见。本文从中小企业的角度出发，对微博互动营销的概念、特征、价值和现状进行了分析，并据此提出了相应的微博互动营销策略建议。
一、微博互动营销概述
1、微博互动营销的概念
微博互动营销就是指以微博为平台，采用与顾客和粉丝互动的方法，达到营销的目的。微博互动营销是一种双向传播，微博营销的本质是互动，互动营销是微博营销的核心。互动营销是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务。其实质就是充分考虑消费者的实际需求，切实实现商品的实用性。
2、微博互动营销的特征
（1）微博互动是双向传播。微博互动营销与传统营销最大的不同就在于，传统营销是一种单向的、灌输式的传播，这种信息传播方式缺少交流和反馈，企业不能及时知晓市场需求和顾客的建议。而微博互动营销则是一种双向的信息交流与传播，在微博这个平台上，信息者可以与信息阅读者平等对话和交流。通过微博这个平台，企业不但可以向外界传播自己的品牌和文化，还可以向企业传达消费者的反馈意见和建议，促使企业更好地改进。
（2）微博营销的关键是互动。微博营销的关键在于互动，通过互动与消费者建立关系，拉近品牌与顾客的距离。微博的魅力在于互动，拥有一群不说话的粉丝是危险的，他们会慢慢变成不看你内容的粉丝直至最后离开，因此，互动是使微博得以持续发展的关键。
二、中小企业微博互动营销的价值
很多人都认为只有那些名人和大企业才能成功，由于缺乏知名度和影响力，中小企业只能在这个新的游戏中扮演一个配角。但事实恰恰相反，对于中小企业来说，使用微博的方式进行营销恰恰是他们最需要的。因为传统的营销，大企业往往凭借着雄厚的资本，进行铺天盖地的广告宣传来达到营销的目的；但在社会化媒体时代，微博营销并不需要花太多的钱，只需一个账号，结合企业自身的特点，把微博利用好，就可以花很少的钱达到营销的目的。
1、成本低风险小的精准营销平台
中小企业做营销，一般都会遇到两大挑战。一是营销成本限制。由于中小企业的规模、财力物力人力等各方面都较小，无法承受大规模高成本的营销活动，如电视媒体广告营销、纸质媒体营销等；二是高效精准营销难实现。中小企业的客户群体一般较小较分散，传统的营销方式如海报、传单等无法准确有效地传达到目标用户群体，整体营销效果差。这两大因素极大地限制了中小企业的营销效果。
而以微博为平台的互动营销，则能极好地解决这一问题。它只需要一个账号，结合企业自身的特点，每天花点心思发几条微博与用户充分互动，抓住目标客户，便能达到精准高效营销的目的。
2、中小企业可以全员上阵与每一个粉丝互动
中小企业的员工少，领导与员工长期在一起，沟通顺畅，员工对企业的认知也更深入，在微博中便有话可说。全员上阵微博，在表现方式上以企业为主体，在微博中讨论公司中的生活、工作、企业文化等，向大众展现一个真实、温情、朝气蓬勃的公司形象。
整个公司的所有员工形成一个团队，由于员工少，便于形成统一战线；另一方面，中小企业的客户群相对较小，微博客服甚至可以和每一个粉丝进行充分的交流与互动；而大企业，由于员工多，难以统一口径，同时粉丝众多，难以一一回复互动到位。在这两点上，相较于大企业而言，中小企业的微博互动营销具有独特的优势。
三、微博互动营销的现状
1、微博互动营销的优势
（1）一对一的交流和服务。随着消费者需求越来越个性化，企业销售产品也应调整方式采取个性化策略，有针对性的营销。在微博上，不管是私信聊天，还是转发评论，都可以看做是和粉丝一对一的服务与交流，用户感到自己受到了重视或者收获了乐趣，出于本能思维，他自然而然就认可了你的企业和产品，如此产生的营销效果远比铺天盖地的广告产生的效果要好。
（2）在微博上接订单服务更便捷。在微博中接受订单，这与淘宝、京东商城等运营平台最大的不同就在于，淘宝或商城是等着用户来搜索自己，通过排名的方式，来推销自己，甚至会出现一百个人打开页面，却无一人真实购买的现象。并且，卖家根本不知道哪些人来过，也就无法进行跟进和改善服务。而微博订单则方便了顾客，它将订单程序简化，只需要发一条私信，就可预订自己想要的东西。另一方面，博主通过与粉丝的交流互动找到最合适自己的目标客户群，主动推销自己。
2、微博互动营销中的误区
有些企业以为投入了微博营销就能快速获得经济回报，或者不进行有效的营销策划而盲目跟从效仿。事实上，这种想法都是进入了一个误区。微博营销并不能快速见效，它需要长期的用心策划与经营。目前在微博营销的运用中，很多互动还缺乏方法和技巧。
（1）回复语言生硬死板。很多企业微博在回复客户时不曾考虑过语言的趣味性和生动性，甚至不讲究礼仪性，致使企业在客户心中留下不好的印象，便失去了微博互动该有的效果。
（2）缺乏主动。微博虽内容为王，但要效果最大化，还需要主动与用户互动，营销微博的互动除了回复评论及转发的人，也要主动去带有高质量内容的评论、转发或@潜在用户的微博，以提高自家微博曝光度，同时高质量的评论转发还能带来被粉的机会。
（3）内容质量差。很多用户不会经常清理关注列表，若你总是沉默，用户可能不会注意到。但若频发一些毫无价值的微博，比如私房话、自恋贴等，对方会立即取消对你的关注。
（4）粉丝多而不精。对于微博营销，粉丝量很重要，但若一味追求粉丝量而不注重精，便没有目标群体，营销效果可想而知。
除此之外，目前的企业微博互动营销，还普遍存在一些不足，如没有充分利用标签、微博只一味地谈产品和业务、企业微博缺乏鲜活个性不能吸引粉丝、帖子推广链接方式生硬等等，这些都是企业微博互动营销容易出现的误区。
四、中小企业微博互动营销的策略
1、互动需要策划和组织
企业在开通微博的时候，要组建运营小组和专业策划小组，以保证微博内容的多样性和鲜活性。对于微博内容的、话题的选择、与粉丝互动的方式等等，都应该经过精心的策划和组织。话题既要新鲜，又要能引起粉丝转发和评论的兴趣；的微博内容不但不能引起粉丝的厌恶，而且要能“润物细无声”地将广告植入其中；对于粉丝的提问或评论，要及时在线回复，这些应该由企业微博运营小组和策划小组去精心研究。
2、互动要有目的性
在微博营销中，企业主动的互动形式包括开展微博竞猜、转发有礼、互动讨论、有奖问答、投票等等，不管是何种形式的互动行为，都不是随意发起的，一定要有一个明确的目的，要有具体的效果。
3、互动要有内容
微博只是一个平台，用户可以关注你，但是也可以随时取消对你的关注。如果者的信息是对用户无用的、或者是用户不感兴趣的信息，那么，就会令粉丝慢慢疏远。高质量的内容加上有效的互动沟通才能打造出高效的微博营销。因此，在微博上信息时，内容的选择应该注意：不要裸地广告信息，要增强信息内容的可读性，尽可能吸引更多的粉丝并调动他们的互动积极性。
（1）发起有吸引力的话题引起讨论。热点加新鲜的话题必然能吸引越来越多的粉丝，粉丝越多，讨论的越激烈，就越引人注目，企业的信息覆盖面扩大，信息传播范围越来越广，就越能吸引人气。但同时也要注意，这些话题讨论不能是低俗无聊的内容，否则没有阅读和讨论价值，就不会有跟随者。
（2）分享企业的故事文化和员工生活。将企业的文化、员工生活编织成若干有利于企业的微故事。企业博主了解本企业和本行业，知道许多粉丝不知道的事，将这些事情用讲故事的形式在微博上出来，能引来许多粉丝的关注。与粉丝分享企业员工的生活，这样的微博有真实感，能让人触摸到企业鲜活的文化，引起粉丝的兴趣。
（3）发起促销、团购、抽奖、转发有礼等优惠活动。用促销或有奖转发来吸引粉丝互动是线上微博常用的方式。活动可以规定，只要用户按照规定格式进行转发和评论，就有中奖的机会，奖品应是用户需要的东西，才能充分调动积极性。此外，做促销活动时最好线上线下同步进行，企业还要讲诚信，认真及时地兑现奖品。
除此之外，互动的内容还可以有许多，比如企业公益活动信息、最新的行业资讯等，都是企业与粉丝互动的良好方式。
4、和粉丝打成一片
与粉丝互动，首先需要主动关注粉丝，一般微博用户在得到新关注后都会回访一下对方的微博，如果你的微博内容优质，能够吸引用户，那么，大多数情况下该用户也会关注你。其次，要主动寻找精准粉丝，微博上的用户都会根据自己的特点和喜好为自己的微博贴上不同的标签，这些标签将用户的各种信息一一展示出来，为博主寻找同一圈子的人提供了方便。再次，要及时快速地@或私信回复，及时回复、转发或评论别人的微博，也能增加互粉的机率。最后，对于负面信息，要及时公关。
参考文献
①李娜，《企业微博营销策略研究》[J].《中州大学学报》，2011（6）
②陈红莲，《试论微博传播与企业营销》[J].《新闻与传播研究》，2012（3）
③赵正，《企业微博：互动比传播更重要》[N].《中国经营报》，2010-10-11
④王玉波，《中小企业微博营销分析》[J].《营销策略》，2012（1）
⑤胡卫夕、宋逸：《微博营销，把企业放到微博上》[M].机械工业出版社，2011
在国内知名社交网站人人网上，玫琳凯的公共账号拥有近22万关注者，77篇有关“百变美人季”、“50年传奇”等活动的日志平均阅读量超过1000，最高阅读量达1.2万。在新浪微博，安利乐活城通过每天健康常识、幽默图集、职场经验等广告意味淡、具有一定传播价值的信息，收获了22万名粉丝的芳心。在微信公共平台，天狮公司官方账号“早安天狮”每日推送一到两篇精选微信，在传递公司最新资讯的同时帮助微信听众提升职业素养与营销技能。
微营销，是营销在分众化传播时代的自然延伸，它意味着更具针对性的受众以及更加窄化的传播途径，凭借营销内容的独特性、专属性对目标受众、潜在客户进行精确定位。但它也是把“双刃剑”，作为自媒体，微传播平台本身没有公信力，对于身处危机的企业而言，面对非理性的公众沟通、不可控的转发、评论以及传统媒体的跟进报道，如果此时仍选择微传播平台进行应对，只能被一边倒的舆论淹没，让企业越陷越深。
对直销行业而言，微营销时代，该如何塑造企业、系统以及经销商的品牌？如何建立具有针对性的品牌个性宣传系统？如何运用新势力将直销行业建设成为真正优质的营销品牌？6月16日、17日在武汉举办的第六届杰出领袖百人圆桌会议暨第四届中国直销品牌节（简称DSC年会）上，来自直销行业的百余名专家学者、企业高管以及资深顾问，通过主题演讲、话题讨论等形式，从内容定位、技术理论以及回归本源三个角度，就微营销时代直销企业该以何种姿态树立品牌形象、展示推广行业形象等问题进行探讨。
内容派：打造具有公信力公共账号
国内知名营销策划专家、直销研究专家天问认为，囿于行业内部是直销企业在微营销领域面临的最大问题。在以微博、微信为代表的微传播领域，用户可以随时关注任何一个感兴趣的账号，不管是私人账号还是公共账号，都能接收与之相关的文字、图片、视频等信息，方便归方便，但这也意味着用户可以随时取消关注。
在天问看来，目前国内大多数直销企业的微博、微信等公共账号主要用来群发短信、广告，微传播只是企业宣传的一种手段而已，没有形成微营销态势。如果这些公共账号不能提供用户感兴趣的信息，凭借内容取胜，那么这样的账号不具备公信力，无法吸引用户持续关注，在直销行业以外的领域创造影响力。因此，他认为直销行业对于大众信息的接触依然处于相对闭塞的状态，在微传播时代，直销企业的微博、微信等公共账号因为没能得到有效利用，难以融入主流社会。只有充分重视内容定位，对于所发的每一条信息进行精心编辑和推送，才能实现品牌微营销。
擅长推送图文并茂、前卫大胆原创微博的杜蕾斯官方微博是内容派的典型代表。除原创短文、漫画之外，不管是电影经典画面，还是微博热门图片，都可以与杜蕾斯产品结合进行二度创作，在轻松愉悦地普及性知识的同时，进一步增强粉丝黏性。目前，杜蕾斯官方微博粉丝数已超过77万。
理论派：夯实技术，回归产品
“销售的核心是产品，产品的核心是技术。”在康婷生物工程有限公司董事长刘小兵看来，直销作为一种销售模式，最终的核心是产品，而产品的核心又是技术。唯有突破技术理论瓶颈，不断创新，才能保证产品旺盛的生命力。不管是传统营销模式，还是新兴的微营销，落脚点都是将产品销售出去，如果产品品质无法保证，所有的营销模式都是一种浮夸的包装手法而已，无法实现品牌的终极营销。因此，康婷生物工程有限公司将更多的精力放到对干细胞研究中心项目的投入上，希望通过不断探索生命科学的奥秘，生产出更多的优质产品。
同属理论派的还有保罗生物董事常务副总裁、全球营销中心总裁陈湛。任何一个行业的成功都离不开理论技术的指导，直销行业的品牌塑造需要进行某种手段的营销，但更离不开行业学术氛围的创造。在参观了莫斯科大学与直销相关的研究中心后，陈湛坦言，唯有系统的科学指导和对行业趋势的准确预测才能塑造行业的品牌形象。以技术理论为依托，直销行业才能真正实现以产品品质为基石，在微营销的过程中才可以底气十足，集中发力。
“专注一件事，做到最好”，这是CLINIQUE倩碧官方微博最常使用的话题句式。作为理论派的代表，倩碧在微传播领域塑造的品牌形象与专注解决肌肤问题紧密相关。针对不同的肌肤问题，倩碧官方微博选择从肌肤分类等基础信息进行普及，以理论技术为基础，穿插相关产品介绍，提供不同的解决方案，塑造权威的护肤专家形象，进一步推广品牌。此外，倩碧为粉丝取名“C粉”，专属名称可以进一步增强与粉丝亲密互动，培养忠诚度。
本质派：
坚守行业本源，重视人际传播
回归直销行业本源概念贯穿此次DSC年会始终，这一理念在品牌微营销方面也有所体现。金士力佳友（天津）有限公司营销副总经理张硕认为，微营销的最终目的是通过向用户传递企业相关信息，体现企业的价值诉求，进而提升品牌知名度和美誉度。而直销的本质是通过面对面的分享，实现产品的人际传播，即使是微营销，也应贴合这一本质。
中国直销行业经过二十余年的发展，模式已基本成熟，接下来要考虑如何提升软实力，塑造企业品牌。长青中国董事白镜亮认为，在目前新旧势力交替的情况下，如果品牌想脱颖而出，必须针对不同的顾客群进行细分。直销行业与其他行业最大的区别在于直销业务员直接面对顾客，对每一个顾客都有详尽的了解，因此能在短时间内选出最适合顾客的产品，这就好比微传播过程中的精确定位，业务员有如专业权威的公共账号，因为对用户群体需求十分了解，所提供的信息当然是他们最迫切需要的。所以，微营销时代，直销企业如果能够回归本源，做好面对面的产品分享工作，那么在通过微博、微信以及社交网站进行微传播的过程中，同样可以得心应手。
企业开展营销传播总是要借助一定的媒体来完成。近年来，在微信的冲击下，微博用户规模持续走低①，但鉴于微博较之微信强媒体、大众传播的优势及其2.4亿庞大的用户规模，微博仍是企业不可忽视的互动营销传播平台之一。笔者在回顾国内关于微博营销传播的研究后发现，大量研究侧重于探讨微博营销传播的运作策略，而对微博作为营销传播媒体的优劣势研究较为薄弱。明晰微博作为营销传播媒体的优劣势能使企业在其官方微博的营销传播运作中扬长避短，取得传播效益的最大化。笔者在分析微博的传播特性和用户使用行为的基础上，将微博媒体与传统媒体以及其它网络媒体形式进行比较分析后发现微博作为营销传播媒体具有以下优势和劣势。
二、微博作为营销传播媒体的优势
(一)营销传播费用低廉
企业运作微博营销传播费用低体现在两个方面。首先，微博营销信息的制作费用低。受微博发布文字要在140字以内的限制，微博成为用户在碎片化时间内发布零碎信息的媒体。出于对微博属性和用户行为的尊重，微博营销传播信息十分简洁，几个字、一幅图或者一小段视频就构成了一则微博营销信息，因此制作简易、成本较低。其次，微博营销信息的传播成本低。微博信息的传播方式有两种：一是用户发布，二是粉丝转发。企业开设的官方微博是企业自有信息传播平台，无论是企业通过它直接传递营销信息还是吸引粉丝转发营销信息都是免费的，而不必像在传统媒体发布营销信息那样需要支付高额的刊播费用。
(二)适宜开展病毒营销
病毒营销是一种通过公众将信息廉价复制，告诉其他公众，使营销信息像病毒一样在公众间迅速扩散的传播策略。企业开展病毒营销，将公众传递信息的力量为企业所用，免费帮助企业扩大营销传播的广度。病毒营销的开展离不开适宜的媒体。微博用户通过关注与被关注结成一个庞大的传播网络，加之微博舆论领袖——各类大V用户能对信息迅速扩散起到推波助澜的作用，以及微博用户转发微博信息轻松简易，因此一则微博营销信息能够借助用户的转发在短时间内在微博世界中大规模扩散，微博是企业开展病毒传播的得力媒体。
(三)助益品牌个性塑造
微博用户将微博视作一个个人的社交媒体平台，具有浓厚的个人色彩，人们在微博上通过发布信息展示自我，通过关注其他微博用户账号并与之互动交流与他人建立联系。借助微博的这一特性，企业可以将品牌官方微博打造成品牌拟人化的发声、交流平台，通过微博营销传播的内容、语言风格、人性化的互动沟通等方式向用户展示品牌鲜明的个性，使微博用户将品牌视作一个具有鲜明个性的人。例如，杜蕾斯官方微博自称“杜杜”，根据其品牌个性将杜杜定位为一个有一点绅士、有一点坏、懂生活又很会玩的人，通过富有情趣的营销传播信息、调侃式的语言风格潜移默化地向用户传达其品牌有趣、好玩的个性。
(四)话题营销的绝佳平台
微博的简便性、即时性、互动性等特征决定了微博天生就是传播热门话题的绝佳平台。《2014年中国社交类应用用户行为研究报告》显示，关注和参与新闻热点话题是人们使用微博的主要功能之一。企业可以借势热点话题，发布植入营销信息来吸引用户的关注、参与和转发。另外，企业还可以借助微博平台的编辑话题及微话题主持人功能，自创植入营销传播信息的热点话题。2011年微博推出了热门微话题，用户只要输入双井号“##”，即可在井号内为自己所发布的内容编辑话题；新浪又在2013年5月上线“微话题主持人”，用户只要申请即可以成为话题的主持人，便有权自由主导某一个微话题。②
三、微博作为营销传播媒体的劣势
(一)海量更新信息的干扰
由于微博发布信息的即时性与便捷性，微博内容更新频率较高，如果企业在其官方微博上发布的营销传播信息不够有吸引力，微博用户如果没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中，导致微博营销传播难以产生预期的效果。
(二)无法传达深度信息
微博发布文字表达有140个字符的上限，虽然可以通过语音、图片、视频、超链接等方式传递更多的信息，但是微博用户习惯使用微博是在碎片化的时间里接受零碎、短小的信息。如果企业发布微博营销传播的信息量较大，用户会干脆忽略该条微博信息，甚至取消关注该企业微博，因此，企业在微博上发布的营销信息简洁、凝练，通常都是的几句话、几幅图、一小段视频，无法传达详细的品牌介绍及开展产品情况的深度营销，不利于消费者对品牌及产品进行深入了解。
(三)对营销传播难以把控
微博平等交互的特性决定了微博用户具有很强的自主性、主动性。他们根据自身需求了解社会、沟通朋友、休闲娱乐，自主关注亲友、名人或热门草根博主的微博，并展开自由的互动交流。微博用户面对企业的营销传播也具有同样的自主性、主动性，这使得企业对利用微博展开的营销传播难以把控，这主要体现在以下两个方面。一方面企业对微博营销传播的到达率难以把控，企业要使微博营销传播具有较高的到达率，就必须保证有大量粉丝关注其微博并主动转发营销传播信息。
而获得微博用户的主动关注、自愿传播对企业来说是一个难题。另一方面，企业对受众对营销信息的反应难以把控。依照霍尔的编码解码理论，受众对营销传播信息的接受是一个解码的过程，他们对营销信息的理解是千差万别的，不少受众会对营销信息产生与企业传播意图不符的负面认知。受众在单向传播的传统媒体上只能被动地接受营销信息，他们缺乏评论、相互联络的工具。而在微博平台上，微博用户通过评论和转发集结起来，使他们对营销信息不满的负面声音越来越大，使企业及品牌的形象在广大消费者心目中受到损伤。
结语
任何事物都有两面性，微博作为营销传播媒体具有优势和劣势。对于微博作为营销传播媒体的优势，企业要充分利用，用心经营好官方微博这一廉价的营销传播平台，有效传达品牌个性，积极开展病毒传播和话题营销。对于微博作为营销传播媒体的劣势，企业要采取措施予以化解或弥补。
【关键词】微博；整合营销传播；5R理论
一、整合营销传播
整合营销传播理论是上个世纪八十年代以美国西北大学唐・舒尔茨为代表的一些学者所提出的。其核心内涵主要包括以消费者为向导，运用一切传播形式、寻求协同优势、建立持久关系、整合内外传播、强调战略管理、重视长期效果。整合营销传播理论强调企业与消费者之间的互动，提出了“分众互动传播”的理念。目前整合营销传播理论在全球得到广泛的传播和应用，成为广告主最关注的营销问题之一。
整合营销传播理论创始人之一的舒尔茨对该理论进了扩展，他认为对于营销组织的最大挑战是更多的去理解他们的客户和潜在的客户需求，在竞争市场环境中营销公司必须从原来营销的4P转移到5R理论。
二、5R理论
5R理论包括关联、接受、回应、认可、关系五个方面，其主要内容为：
关联（relevance）：是指营销传播计划要和客户的利益密切相关，关心客户需要什么样的产品和服务，而不是企业能生产或提供什么样的产品。占用受众的注意力资源去传播不相干的信息既是无效的也是不道德的；
接受（receptivity）：要选择在顾客需要信息并愿意接受信息时去信息，而不是单方面决定营销传播的时机。
回应（responsive）：对客户的需求和愿望要作出回应，在营销传播时不仅要向顾客传递信息，还要倾听顾客的声音；
认可（recognition）：因为顾客更信任他们熟悉品牌传达的信息，所以要通过营销传播建立品牌的市场地位和美誉度，并把它当成最重要的资产；
关系（relationship）：通过营销传播力争在互利的基础上建立和发展与顾客的长期关系。
三、微博现状
微博是国内对类twitter的网络社交工具的称谓。在国外，twitter几乎占据了整个微博市场，根据法国调研公司Semiocast最新数据显示，截止2012年7月31日，Twitter用户数量已突破5亿，但是活跃用户占27%，约1.35亿。而在国内，目前微博的市场主要由两家公司占据，分别是加入不久的，以庞大的QQ用户群为依托的腾讯微博，以及推出较长时间的，以精英为主要力量的新浪微博。
国内的微博产品由于推出时间较晚，黏粘性强，移动互联网的兴起及资讯费用下降等原因，微博人数得以迅速增长。从2010年底到2011年底，一年时间国内微博用户人数增加了将近4倍。虽然从去年年底到今年上半年，微博用户的增长速度明显放缓，但是可以发现，微博经过近两三年的迅速发展，已经累积了大量用户，各种商业模式也在微博市场中孕育成长，再加上微博服务提供商的运营策略的变化，微博将成为整合营销传播中的一支重要力量。
四、微博在整合营销传播中的作用
微博的便捷性、互动性、即时性让整合营销传播有了一个天然的传播平台，利用5R理论可以分析微博在整合营销传播中的作用。
1.微博可以提高关联性。
在整合营销传播的规划和执行过程中，要让客户或潜在客户体会到其产品、服务或信息的重要性、价值、用途或者引起他们的兴趣。在微博网站中，用户参与微博内容的创造为企业了解用户信息提供了便利，企业可以了解到用户对产品、服务的需求，与用户建立互助、互求、互需的关系。通过微博，企业可以深入地了解自己的顾客，了解用户需求、市场潜在机会以及竞争对手的弱点所在，并以此判断如何正确为用户创造价值。微博在整合营销传播中的关联性主要体现在以下几个方面：
2.微博可以增加用户的接受度。
在信息爆炸的社会，消费者每天接触到的信息数以万计，但对消费者而言，真正有价值的、能产生购买欲望的信息并不很多。在一个特定的时间点，品牌信息对特定的目标市场是否有价值、有帮助或者令人感兴趣对于整合营销传播显得非常重要。因此，整合营销传播在对品牌信息传播时要考虑是否给消费者带来了价值，是否激发了消费者的购买欲望，或者创造了新的消费需求，最终实现购买行为。
微博作为一个平台，具有空间的扩展性和信息海量化的特点，通过它可以将所有品牌信息加以整合，将品牌传播有关的所有元素通过网络进行聚合。与其他渠道传播营销信息时不同，在微博平台上营销信息通过人际关系进行传播。对于大部分用户来说，对于身边人所传达信息的信任程度远高于陌生人的宣传，因此更容易刺激消费者的购买欲望，即用户的可接受性更高。
3.微博能对用户产生积极的回应。
在互动的市场中，经营者面对的最现实的问题不在于如何控制、制订和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。多数公司多倾向于向顾客传递信息，而不是收集顾客的反馈，反应迟钝，这是不利于市场发展的。
目前市场已从过去单向推式的商业模式，转变成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，企业可以利用微博建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，尤其是保持优质客户的稳定，降低客户转移的概率。由于企业微博博主户可以在微博上发表文字、图片及各种应用，所以个人的形象更加丰满，是天然的用户信息反馈平台。企业通过微博进行市场调查，不仅传播范围广，而且成本极其低廉。
4.微博能提高用户的认可程度。
认可是衡量整合营销传播目标是否实现的标准之一。对企业来说，营销传播目标是建立消费者的品牌偏好和带给企业短期的利润回报。营销传播要注重投入与产出效果，在传达品牌、产品、服务、利益等信息的同时，更重要的是激发消费者的购买欲望，实现购买行为，最终成为品牌忠诚者。
5.微博能建立并保持与客户的长期关系。
客户关系管理是围绕顾客群体进行组织、强化让顾客满意的行为以及实施以顾客为中心的流程从而创造出优化利润、收入和顾客满意度的结果的商务战略。微博的应用可以使客户关系管理战略能够得到更广泛、更深入、更有效率、更有效果的实施，使企业能够与顾客进行更有效的互动，更好地了解并理解顾客，给予顾客更多的关心和支持。
微博的互动性能够让目标用户主动的关注感兴趣的企业微博，这样企业就通过微博和用户建立了联系。企业微博会根据营销传播需要不断的制造一些话题和目标用户进行互动。实际上企业微博和客户微博之间并非简单的关注与被关注的关系，大部分时间里，企业可以通过其微博跟踪关注者对公司产品、服务的反馈意见，用户关心的事情，比如服务、配送、退换货服务，并及时给予回复。通过类似的微博运作，企业可以保持与用户的长期关系。
微博作为一种整合性、互动性极强的社会化媒体，是整合营销传播可以利用的一个重量级工具，在企业的网络营销中起着非常重要的作用。
【参考文献】
[1]初广志.整合营销传播在中国的研究与实践[J].广告传播研究，2010（3）108-112.
关键词：区域性旅行网；微博营销；全媒体整合营销
中图分类号：F49；F274 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2016)013-000347-01
区域性旅行网是指服务于某一个地域(地区)范围内的针对性较强的旅行网站，坐拥当地大量的旅游资源，并对本地的旅游市场有着非常深入和透彻的研究，人力成本方面也存在一定的优势。微博也叫“一句话博客”，可以将自己看到的、听到的、想到的事情写成一句话，或发一张图片，通过电脑或者手机随时随地分享给朋友。其主流用户年龄主要在19～40岁，而我国旅游客源市场年龄主要是25～65岁，两者年龄结构相符，并且微博使用过程中超过一半的用户关注的微博类型是与旅游相关的信息，信息的发散性流动较强，覆盖面也比较广，非常适合旅游网站的推广和营销。网站要做好微博营销首先要组建一支专业、高效的营销团队，做好营销内容的策划、实施和监督工作。建立快速反馈机制，及时调整营销模式和内容，尽量满足的客户的需求。具体的营销模式可以从以下几个方面着手：
一、善用大众热门话题
旅游网站通过策划、组织具有新闻价值以及社会影响的事件，借助热点新闻或热门事件造“事”，激发新闻媒体、社会团体以及个人的兴趣，并吸引其关注，以此来提高企业的知名度和美誉度，进而树立良好的企业形象。微博核裂变式的快速传播威力是微信、论坛等其他媒体网络所不可比拟的，热门事件的传播速度更是惊人，因此借助和制造热门话题和活动来吸引消费者关注是企业重要的战略手段。这样不仅能增强粉丝的微博活跃度，调动粉丝参与活动的积极性，更能培养粉丝的忠诚度。网站可以开设微博有奖转发，或者参与话题互动赢取活动礼包，礼品可以是具有地方特色的小饰品等，也可以是一定价值的艺术品，赢取的礼品通过线上或线下兑换给顾客。在话题讨论的同时再配上相关视频、图片及文字进行微博直播，就能吸引到更多的粉丝关注、转发和参与。
二、调动行业意见领袖
所谓意见领袖，是指在人际传播中，常为他人提供意见、信息、评论，并能对他人施加影响的“活跃人物”，例如明星、专家、学者等。旅游网站要充分利用意见领袖的知名度和影响力，借助微博的口碑传播力度，通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散向数以万计的旅游受众。据中国互联网微博使用情况调查统计显示，用户收集旅游信息时，对官方微博信息的信任度为20.4%，对知名人士及其他旅游者的评价信息信任度为58%，对朋友介绍信息的信任度为21.6%。相对于企业官方微博的信息和朋友介绍的信息，旅游者会更加信任微博中知名人士及其他旅游者的评价信息。因此，旅游网站在微博运营管理中，要重视信息的口碑传播及意见播领袖的选择。网站可以聘请地方名人或有正能量的影视、体育明星作为网站的形象大使，通过微博互相关注形成互动，他们转发和评论旅游网站的信息，传播速度就会比普通网民转载和评论快很多，影响力也更胜一筹，通过持续的合作，可以提高网站的曝光率和知名度。
三、全媒体整合营销
全媒体整合营销指的是传统媒体营销和数字化媒体营销内外部整合，强调的是充分利用媒体途径的立体化营销。内部整合：首先，要求网站高层管理人员、微博营销人员微博信息与官方微博信息的统一；其次，设置微博管理权限和安全保护措施，避免不法分子和竞争对手的恶意盗用；最后，网站应定期邀请专家对网站员工进行专场培训，选派代表去其他大企业交流、合作和学习。在思维跟上时代的步伐。外部整合：外部整合就是要求微博与其他社会化媒体，如报纸、电视、杂志、微信等的整合；在整合营销活动中，微博官方网站要协调使用自身营销资源，同时积极整合外部资源，达到以微博营销为主，配合多种媒体途径的立体化营销，使活动的效益最大化。据全国互联网旅游信息收集渠道调查显示，旅游者搜集旅游信息的网络渠道多种多样，杂志、微博、微信、论坛、博客等多种方式。所以旅游网站要想网络营销达到最大的效果，就应该与微信、论坛、景区网站、博客等网络平台进行整合，开设多个平台账号，利用社交圈开展活动，同微博关联，用户可以通过微博了解参加这些活动，而通过这些活动，用户能扩大自己的朋友圈、社交圈，因此他们也会更愿意积极主动的参加到这些活动中来，充分发挥多个平台的特长和优势，从而使网站获得最大利益。
四、适度营销
旅游网站官方微博信息首先要保证信息的真实性；其次，要注重微博内容的生动性，感染力强，具有吸引力的，娱乐性的信息，幽默语录、知识普及、美食美景等多元化信息，创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流；然后，要注意的时效性，有规律地进行更新，每天5至10条，一小时内不要连发两条；上班、午休、下午四点后、晚8点，抓住这些高峰发微博时间；最后，要注重信息的连续性和适用性，让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度，注重传播适用性强且与旅游相关的信息，如景点介绍、分类推荐等，不可一味的旅游产品信息或旅游线路信息，以免造成过度推销，变成纯粹的广告宣传。微博营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微博这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微博营销真正的王道。
参考文献：
[1]张思樱.浅谈企业微博营销[J].现代营销杂志，2012.
关键词：微博；电影营销；微博营销
中图分类号：F713.5 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）009-000-02
一、引言
数字时代的到来，越来越多的电影开始依赖互联网进行营销。相对于我国传统电影我们可以称这部分拥有广大粉丝经济的电影为粉丝电影，粉丝电影的成功说明了微博营销的重要意义，如何使我国传统电影也能够通过微博营销获得更加丰富的粉丝经济，取得更大的营销效果也已经成为了电影宣传方关注的一个焦点。在我国，有关我国电影行业的发展的大多文献，相关学者大多注重探究如何从艺术角度实现电影的价值最大化，注重电影的艺术和人文气息，较少学者去研究电影作为一种特殊商品所产生的经济规律，特别是在新媒体时代下，研究新媒体电影营销的更是少之又少。本文将新媒体与电影营销相结合探讨微博营销在我国电影行业的应用，并通过相关案例进行进一步论证。
二、我国电影行业营销的现状
国产电影产量的增加使民众对于选择何种电影消费有了更大的自由。于是电影营销就显得尤为重要。对于我国电影行业营销现状的研究也是层出不穷。赵岚在2011年发表的《中国电影营销的现状及问题分析》一文中指出我国电影营销还存在以下实践困境：第一，政策风险大；第二，投资来源有限，收入来源单一；第三，专业化程度低。陈静和杨涛在《中国电影营销现状与弊端》中从四个方面分析我国电影营销的现状：（1）国产大片的弊端。（2）中小成本电影的忽视。（3）国际市场的开拓。（4）后期产品的开发。
我国电影行营销的主要方式是推式营销，就是通过新闻会或是明星的一些宣传活动将电影的相关信息单方面的传递给人们，在新媒体快速发展的今天，我国电影行业的营销方式也出现了新的形势，开始以拉式营销的方向发展
三、微博营销的概念及其在电影行业的兴起
微博营销就是以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在营销对象，每个企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业、产品的信息，树立良好的企业形象和产品形象。而电影微博营销的概念现在还没有一个公认的论述，在已有的论述中笔者认为范玉明在《微博――电影营销的新手段》中的论述比较简单明了并且准确：电影微博营销是一种新型的网络营销方式，将微博作为电影营销的平台，电影营销者通过微博传播电影信息，并于粉丝互动，达到宣传电影的目的。
微博电影商业化是微博在2014年最具代表性的商业化业绩之一。据新浪相关负责人介绍，2015年票房过亿的电影都运用了微博作为电影营销阵地，因为微博所具有的交流互动分享的特征因此微博无疑是导演和电影制作方还有演员与用户进行“零距离”接触的最佳平台，电影行业的微博营销有着强大的发展劲头。
四、电影《栀子花开》的微博营销案例分析
截止到7月22日为止，校园青春影片《栀子花开》总票房累计3.87亿。作为导演处女作能取得这样的成绩还是相当不错的，此片除了运用传统的电影营销方式外，其微博营销方法更是值得我们去研究，下面我们就主要研究一下此在电影宣传方面所应用的微博营销具体形式。（1）创造与网友互动话题。在电影筹备阶段，何炅一条微博为处女作《栀子花开》主角“众筹”名字，一下掀起了“拼名”狂潮，无数网友集思广益，纷纷将心目中的好名字贡献给何炅。在何炅导演的微博中有关电影的话题层出不穷，并且每一条都有近万转发量，上万的评论与点赞。（2）大V用户的宣传。 从宣传开拍开始，新浪微博里的人气明星都在转发电影的相关信息，如赵薇，谢娜，范冰冰等。（3）粉丝及青春代表互动。在电影的制作过程中，导演何炅提出将充分利用粉丝的才华，包括电影名字的手写版将从粉丝的投稿中选出，电影中的服装也将参考粉丝意见甚至用粉丝的服装品牌，某些电影桥段也参考粉丝意见。（4）电影主创们之间的微博互动队。不管是在电影拍摄前期还是结束后，主创们之间的微博互动也是粉丝们关注的焦点，在这些微博互动之中我们看到了一个和谐团结的制作团队，这样一个优秀团队当然会得到粉丝们的信任。
《栀子花开》运用其具有特色的营销方式，使电影上映前就成为大众关注的热点，社会各界都开始了“栀子花开”秀，《栀子花开》再过了十年之后又出现在微博的热搜榜上，一经推出便成为了微博热门话题。
五、对我国电影行业微博营销的建议
新时代下，我国电影观众的主流群体愈发年轻，互联网和社交媒体已经成为这些群体生活中不可缺少的元素，现在年轻人乐于参与与互动，乐于接受新鲜事物，爱好多元并贴近生活的娱乐体验，对偶像具有高忠诚和强粘性。基于这些特点，对我国电影行业微博营销有以下几点建议：
第一，电影制作方要与用户进行全媒体全平台的互动，即时准确的向用户传递信息。
第二，电影制作最好能够做到用户参与，增加与用户的情感联系。
第三，电影制作及宣传要与前辈专家互动，增加用户对电影质量的信任度。
第四，圈内艺人好友互动，充分利用明星的粉丝效应。
第五，建立用户互动新平台，与粉丝进行全方位互动。
六、结论
近几年来，新媒体的发展为我国电影行业带来了挑战也带来了机遇，我们应该充分了解新媒体的特点对我国电影行业的营销手段做出实事求是的调整和创新，利用新媒体和现代人的心理特点做出正确的营销方案。微博营销在近年来得到了广泛的应用，也成为了电影营销必不可少的营销阵地。但是由于微博用户乐于追求新鲜的特点，电影行业的微博营销方式要不断创新才能吸引用户，才能够达到最好的营销效果。因此，电影行业的微博营销也要不断地进行创新，继而推动我国电影行业的不断发展。
参考文献：
[1]王高飞.微博-引爆粉丝经济力量[J].成功营销，2015（03）.
[2]林来.中国商业电影营销现状分析[J].中国商贸，2013（25）.
[3]陈亚伟.当前国产电影微博营销研究的文献综述[J].戏剧之家，2015（04）.
[4]赵洁，曹方华.营销传播-互动整合营销传播策略[M].厦门大学出版社，2009（04）.
[关键词]微博；微博营销；聚美优品
中图分类号：F724.6；F713.8；G206 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）18-0129-02
在web2.0时代，随着互联网信息技术的不断发展，微博作为新兴的传播交流媒介对人们的消费观念和消费行为的影响广度和深度的不断增加，微博营销逐渐成为市场营销的新趋势。
一、微博营销的概念
微博是一个以人为本的群体多维的、多边的、实时的互联网平台。一场互联网领域的“微革命”使它成为了企业有效的实时营销平台，为营销提供了新鲜的元素。微博的迅猛发展，催生了新的营销方式――微博营销。
微博营销是指通过在微博上进行信息的快速传播、分享、反馈、互动，从而实现市场调研、产品推介、CRM、品牌传播、危机公关等功能的营销行为影响其受众。
二、微博营销与4C营销理论
4C营销理论强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。微博营销充分利用了微博这一新媒体传播快、黏度高、互动性强、易产生口碑传播等特点，成为4C营销理论的完美实践。
（一）瞄准顾客需求
微博营销可以提高企业关注度，直接带来潜在顾客。企业就某种产品在微博上与用户进行探讨，征求大家的意见，这样有利于新产品的开发和推出。微博有价值的内容会吸引大量潜在用户转发，从而达到向潜在用户传递营销信息的目的。用这种方式开展营销，是微博在企业应用中的基本形式，也是企业利用微博进行推广的直接价值表现。微博在保持老客户方面有很好的作用。由于微博的互动性强、信息更新快、用户可以方便地在微博中交流，相互关注，保持良好的客户关系且费用低。
（二）控制成本
微博营销能够帮助企业控制网络营销成本，降低推广费用。开通企业官方微博的成本很低，企业只要在微博网站上开设账号，即可自己企业的微博，展开营销活动。微博可以直接带来潜在用户，降低客户开发成本。高质量的微博账号会聚集相当多的粉丝，就大家所共同关心的话题进行交流、发表评论。在此，企业可以搜集粉丝的观点和意见，并对其进行分析，从而获得粉丝的潜在行为和意识资料。微博在一定程度上可以与企业的广告宣传形成互补，从而节省广告费用支出。企业在微博中投放的相关企业信息、产品信息成为企业宣传产品或形象的又一个有效途径。
（三）及时便利的平台
微博营销方便顾客获取信息，同时也更方便顾客与公司保持良好的关系。企业官方网站活动信息，需要消费者主动进入网页才能知道活动信息，相对比较被动；微博营销改变了这种单向传播，具有主动性，可以将企业的商品活动主动传达给粉丝、顾客。由于微博的便捷性与移动性，人们可以在手机上随时随地了解自己钟爱的产品的信息，如果对某个产品感兴趣，消费者可以在微博上方便的咨询相关信息。不仅如此，即使产品在出售之后，微博也给售后服务提供了一个及时便利的平台。
（四）直接的沟通渠道
微博营销以微博这种低成本的传播形式推广品牌形象，可以建立直接、主动地沟通渠道，针对性地服务于目标顾客群体，提高品牌美誉度和顾客满意度。通过产品知识、开展话题谈论，与消费者互动，这些零碎的信息经整合就会产生巨大的影响力，从而达到利用微博互动营销的最佳效果。
三、聚美优品微博营销的推广模式
（一）创建微博矩阵
聚美优品为了获得良好的微博营销效果，按照业务线开通了企业微博，如 “聚美优品”、“聚美时尚馆”、“聚美优品客服中心”；同时企业高管在微博中开设了个人账号，如“聚美陈欧”、“聚美戴雨森”等。这种微博矩阵能够比较好地完成营销协调工作，对信息的传播和扩散极为有利。知名的企业高管通过账号或转发的信息能起到比企业官方账号更强的传播效果。聚美优品CEO陈欧的新浪微博“聚美陈欧”粉丝量3719万，远远超过了聚美优品官方微博，在一定程度上，其微博比企业的官方微博的影响力更大、更具有信服力。
微博矩阵通过各个微博的互动，将各个子微博形成的影响力汇聚成面，产生了强大的影响力。企业就可以利用这些矩阵开展广告宣传、事件营销、公关活动，只要引爆其中一个点就极容易形成链式反应，产生巨大的威力。
（二）网络病毒式营销“陈欧体”
微博“One to N to N”的传播特性使它成为网络病毒式营销的新模式。通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息被快速复制并传向数以万计、数以百万计的受众，从而使信息的传播和影响呈指数式爆发。
2013年 “我是陈欧，我为自己代言”的广告语，在微博上掀起了极大的轰动，各界明星、粉丝都竞相模仿“陈欧体”。一个月内，陈欧的微博粉丝就由100万涨到了154万，大量粉丝对陈欧的聚美优品三周年庆的话题进行讨论与微博转发，该话题以网络病毒式传播迅速成为微博热门话题，聚美优品成功的进行了营销宣传活动。
（三）借助明星效应
关键词：微信营销；推广渠道；互动平台
中图分类号[F626.5] 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2013）-12-0123-01
一、微信营销的特点
（一）微信营销就是网络营销的伟大革命
随着信息技术的发展，电子商务也以迅猛的势头在进步，网络营销已经进入了一个成熟期，而互联网时代的营销就是“微信营销”，移动营销是一种新的营销方式，那么微信营销就是一场伟大的革命。
（二）微信营销搜索好友技术先进
微信在中国是由腾讯公司于2010年10月筹划启动的，用户可以通过它来进行视频、文字、语音和图片等传输，同时微信提供了一个公共的平台，朋友圈和消息推送等功能。用户可以摇一摇，搜索号码，附近的人，扫二维码来进行好友添加和关注微信公共平台，同时可以把自己喜欢的日志图片分享到朋友圈里面，让大家都能看见，现在微信已经拥有超过6亿的微友，所以就促进了一种新的网络营销方式，那就是“微信营销”。
（三）微信营销功能新奇
微信营销对大量的互联网产品、服务及商业模式起到了一个颠覆性的作用，所以微信营销就是21世纪的营销革命，它的营销本质和营销方法与传统的营销方法大不相同。新奇的网络营销方式促进了它的发展速度和发展规模，微信营销不仅仅改变的是沟通方式，还有更多特殊的功能。就目前来说，微信营销是一个可以维护老客户的方法，可以通过扫二维码的方式来随时联系和通知客户，用户可以通过微信收到消息，例如：新的化妆品到货了，有些商品可以打折购买，哪一天店里有促销活动等等。
（四）微信营销速度快、精度高
随着手机的不断更新换代，以苹果、三星等大品牌引领者通讯技术的潮流，现在每个人手里面拿的绝大多数都是智能手机，这样就增加了我们营销的范围，那就是所有用智能手机的移动用户，除此之外另一大优点就是快速营销，精准营销，传统的营销方式主要以发广告，发传单，电视广告，报纸，新闻等媒介来进行传播的，而微信营销可以直接把消息发到每一个人的手中，确保了我们工作的完成率，也增加了我们的营业效率。
（五）微信营销成本低
一个很特别的优点就是低成本营销，现在的智能手机都是以无线网络和流量来进行联网的，而互联网几乎遍布我们的每一寸土地，而微信营销的最大优点就是投入和产出率非常高，而传统营销投进去的钱大多数都浪费掉了，而且还没起到良好的效果，所以微信营销应该被重视，应该覆盖世界的每一个角落。
二、微信营销存在的问题
（一）微信营销企划尚不完善
微信营销没有形成一个具体的企划团队、企划定位、企划推广、具体的策划以及预测，没有一种规规矩矩的推广渠道与管理手段，没有形成品牌效益，缺少售后客服和电话咨询部门。
（二）微信营销传播缺乏规划
微信营销缺少具体的营销方法和营销对象，我们所见到的微信营销，都是撒大网捞鱼的模式，没有系统化的传播。出去的广告没有仔细介绍我们的产品，容易让消费者造成误会，认为我们是垃圾广告的平台，给消费者造成逆反心理。
（三）单向沟通限制多
信息的单向沟通问题，使微友与品牌之间无法进行正常沟通，只有品牌在主动发送信息，用户只是单方面的接受信息。虽然微信公众账号可以设置自定义回复，但这种自定义回复是对消费者非常不尊重的一种行为，这样不能切合实际的解决消费者在消费中所遇到的各种问题，在消费者需要投诉，或者需要反馈信息意见的时候，微信公众账号并不能承担客服的作用。
三、改进措施
（一）精确进行内容定位
微信的内容定位是网络营销的一个重要问题，所以内容必须仔细推敲，没用的内容、裸的广告发送，往往会引起客户的反感。内容的形成，一定建立在满足用户需求基础之上，包括休闲娱乐需求、生活需求、应用需求、解决用户问题的实用需求等等，企业希望发送出去的消息一定是消费者想要看到得到的信息，应遵循消费者的意见和建议，做到以消费者为上帝的理念来进行微信营销。
（二）拓展推广渠道
作为新生代的网络营销，我们的主要用户一般都来自于社交平台，大多数都是人人和QQ平台，很少有人利用微信来进行线下互动，但从沟通的效果来说，面对面的效果是最好的，可以拉近感情。线上线下活动可以交到忠实的微友，只有这样我们才能得到更实在、更贴近实际的内容，这样的微信公众力才会显得更富有真实性，更有亲和力。另外，我们不能光靠微信好友的自然增长，应该主动出击寻找新朋友，线下活动也是增加微信用户的重要手段，我们应该在微博、人人网、QQ等平台都进行广泛的宣传，在的内容中写上我们微信的文字图片，我们的微信公众号信息。另外，我们也应该建立了销售服务讨论群，这样方便售后信息的收集，可以让我们营销方案更切合实际。
（三）建设微信营销沟通互动平台
微信本来就是一款人与人沟通的软件，沟通是需要双方共同努力的，所以人工互动是非常重要的，我认为微信的人工互动是一个好方法，我们应该找一些专家或者专业人士来解决微信营销上面出现的问题。微信营销切记不能存在自动回复现象，这么做会让消费者产生逆反心里，减少了我们微信营销的信誉度，只有做到良好的沟通才能促进我们长期的营销，在消费者的心里产生口碑效应，进行我们更深入的推广，让微信营销深入人心。
参考文献：
[1]时启亮.网络营销[M].北京：中国人民大学出版社，2011-07：5-9.
摘 要 在数字时代，微博营销的优势使其快速成为网络营销的重要形式。将微博营销引入体育旅游营销中，分析旅游微博营销的发展现状，提出体育旅游景区（点）微博营销的主要原则和实现途径。在体育旅游景区（点）开展微博营销是一种全新的体验，具有重要的营销价值。
关键词 微博 微博营销 体育旅游
一、体育旅游
体育旅游作为旅游发展到一定程度的专项旅游，是一种主要以获得心理愉悦和强身健体为目的的审美过程和康复娱乐过程，也是一种教育过程，是人类社会发展到一定阶段的主要活动之一，体育旅游已经成为现代社会中人们休闲的主要方式。
二、微博营销
微博，微博客（MicroBlog）的简称，亦被称为“围脖”，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以不超过140字的文字更新信息，可附有图片、视频、链接，并实现即时分享[1]。
微博营销就是利用微博平台，吸引相关用户关注，在宣传企业文化、促销产品、提供服务、收集市场信息过程中与其跟随者（现实和潜在的消费者，新浪网站称之为粉丝）深入互动，实现营销目标的一种网络营销方式。
三、微博营销的优势
（一）书写自由，即时更新，成本低廉
借助微博平台，微博用户可以随时随地分享所见所闻，无需标题和文章构思，只需将文字、图片、视频、链接等通过互联网、短信/彩信、3G手机即可完成，只言片语的瞬间灵感便可被即时、快捷，并被病毒传播似地分享，充分体现了微博简单、便捷、即时、分享性特点。
（二）微博信息传播精准度高，口碑效应好
一般微博用户只有对感兴趣的事物如网红或旅游景点官方微博而加以关注，因而旅游官方微博的跟随者都是该景点的目标受众，其信息传播精准度很高，官方旅游微博可有针对性地信息、提供相关服务，如设计优秀主体，游客根据定位参与互动赢取奖品，体验性大大增强。
（三）互动便捷，信任程度高，用户黏性强
书写自由、信息便捷，而对于其他用户而言，人们可以在短至几十秒的时间来决定是否关注某一微博。一般而言，某微博一部分的跟随者是其原有的伙伴，但是更多的跟随者是其信息的需求者。一旦某微博得到其他用户信任，便会成为受众锁定的信息提供源，形成比较稳定的“关注-被关注”关系。由此，微博主和其跟随者在关注中互动。
（四）防范危机公关
微博具有即时性的特点，能够对突发事件做出最快速的反应，即当微博成为官方景点信息渠道后，其特有的传播方式。当消费者对产品或服务不满时，会一些负面评论，会影响旅游景点的重游率和正面形象，可以借助微博对消费者的言论进行监控、跟踪，提供投诉疏导渠道，最大限度地扼制不良舆论的传播和扩散，同时也需要迅速公布各种问题与危机处理过程和结果，进而有效地干预危机、化解危机，树立良好形象。
四、体育旅游景点的微博营销策略
（一）旅游微博营销的现状
旅游业，微博营销也得到了一定的应用。国家旅游局信息中心在新浪网站建立了名为“中国旅游官方资讯”的微博。中国旅游官方资讯微博是国家旅游局联合各省、市、自治区旅游局，共同打造的一个官方旅游资讯平台，服务广大游客，宣传中国旅游，截止到2011年8月3日已拥有近25万粉丝[2]。
2011年3月26日，山东省旅游局以其全面的旅游资讯、实用的指南信息、快捷的互动和回复为特色，使其无论在关注度、发帖频率、转发数还是网友认可度上均名列前茅，入选“十大党政机构微博”[3]。
（二）实现旅游微博营销的主要途径
1.将微博视为信息平台，进行旅游产品推广
由于微博的即时性和分享性，在热点微博上新的旅游产品和促销方案，其影响力无疑是传统促销手段无法比拟的。的微博信息，在营销主题上需精心设计，内容上要有分享价值和娱乐性，语言温馨，富于情感。像山东旅游局官方微博的实用指南信息如天气预报、交通信息、折扣优惠；适当的旅游体验性信息，如美食、美景、美文等让游客提前体验旅游的乐趣，都深受网民欢迎。
2.把微博作为与其他旅游企业、旅游者互动的平台，促进旅游产品宣传销售
微群是有某种共同兴趣爱好的人聚集的场所，由此形成了关系网络，能够为旅游景区（点）提供现实和潜在的目标市场。一旦某种旅游产品得到目标市场用户的认可，用户对该信息的转发和评论就是对这种旅游产品进行了正面宣传，微群其他成员会即时通过微博广而告之，使营销雪球越滚越大。这种“多次转发”，对于促进旅游产品宣传销售，增强品牌美誉度意义深远。
3.把微博作为品牌维护平台，提升品牌影响力
微博具有分享性特点。当一个用户、转贴信息时，关注这个用户的跟随者就能同时看到这些信息，而且能马上发表评论以及转发帖子。由此，一条信息传递与分享的小圈子就形成了。高质量的微博被关注越多，其口碑营销的效果就越好，可实现几何级病毒式扩张。因此，充分发挥微博这一优势，旅游景区（点）就可以聚集人气，进行品牌营销。
参考文献：
[1] 刘涛，高健.微博营销：网络时代的图书营销新体验[J].出版发行研究.2010（5）：35-37.
