时间：2022-08-26 18:10:21
今天，小编与你分享：物业管理员年终工作总结
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“三个代表”、“十六大”、“十六届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。
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一、评选条件：
1、全年无违规记录，表现良好，工作积极的员工。
2、为公司服务满一年的员工。
二、评选项目及名额：
1.先进集体： 1名
2.优秀管理者：1名
3.优秀员工（在客户服务部、工程维护部、会所三个部门产生）：2名
4.优秀保安员：2名
5.优秀保洁员：2名
三、评选依据：
1、具有良好的思想品德与敬业精神。
2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律。
3、忠于公司，热爱自己的工作岗位。
4、娴熟掌握自己工作岗位工作的基本知识和技能。
5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖。
四、评选方式：
1、先进集体的评选由物业经理、个部门组管组成的评选小组评选。
2、优秀管理者评选细则：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由物业经理给予评议。
3、优选员工评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
4、优秀保安员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保安员给予评议，领导平分由部门主管给予评议。
5、优秀保洁员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保洁员、绿化工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
五、评选时间安排：
1、先进集体：评选时间：20XX年1月28日
2、优秀管理者：评选时间：20XX年1月29日。
3、优秀员工：评选时间：20XX年1月25日。
4、优秀保安员：评选时间：20XX年1月25日。
5、优秀保洁员：评选时间：20XX年1月26日。
六、表彰与奖励
1、被评选为20XX年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体在公司20XX年的年终总结大会上给予表彰。
国内领先的网络招聘企业中华英才网（）以“你对年终奖满意吗”为主题，面向不同职业和职位的职场人士进行了一次大规模线上调查，从合理薪金制度的专业角度调查职场人心理，同员工和企业一道探寻更科学的人力资源管理之道。本次调查的受访者来自全国各地，京津沪和珠江三角洲及东南沿海地区占半数以上。其中51%为私营、民营企业，32%为外资企业，15%为国有企业。接受调查人员以普通职员和管理人员为主，分别来自IT业、制造加工业、房产建筑业、医疗业、广告业、金融业等二十个行业。
年终奖理想预期：三到五倍月薪
年终奖总是比月薪更值得期待，因为它更代表对员工价值的肯定。经历了焦急的等待，截至2月底，绝大多数员工的年终奖情况已有定论。根据中华英才网的调查，当被问及“您的年终奖金额大概是月薪的几倍”时，约有五成员工表示拿到的年终奖不足月薪的1倍，表示年终奖约为月薪1~2倍的占受调查者总数的32.43%，表示年终奖达到月薪3~5倍的占到12.34%，5倍以上的为4.39%。这也是造成目前员工对年奖情绪紧张的原因。
从职场人心中预期的年终奖额度进行调查来看，24.69%的员工期望的年终奖约为月薪的1~2倍，51.88%的员工期望为月薪的3~5倍，5倍以上的占到23.43%。可见，大多数员工对年终奖的理想预期为三到五倍月薪。
中华英才网人力资源专家欧阳晖指出，年终奖的发放，企业应该在了解员工的期望值的基础上，合理权衡双方的利弊，尽量顾及员工的预期，只有这样才能对员工起到奖励和激励作用，做到企业和员工的“双赢”。
七成员工对年终奖“不满”
基于以上对比，根据中华英才网的调查显示，认为“2007年年终奖金不符合预期的”人士占到受调查者的37.03%，认为“与预期相差悬殊”的占到受调查者的34.31%。总计有超过七成的受调查者认为企业发放的年终奖没有达到自己的预期。
通过分析职场人士对年终奖的感受，欧阳晖指出，职场人士对年终奖期望值较高，这与近年来中国市场物价、房价上涨，及其所带来的生活负担加重不无关系。调查数据显示，有近两成的受调查者认为没有拿到年终奖，相当于购买力被降低，近五成的人认为年终奖对物价上涨的补偿不大，仅有近两成的人认为年终奖能够补偿物价上涨。加之人们对于薪酬及奖金的预期呈逐年递增之势，所以大部分员工对年奖不满，便可以理解了。
年终奖成薪酬管理重要杠杆
调查显示，年终奖已经越来越成为企业薪酬体系和员工激励制度的重要组成部分。越来越多的企业意识到年终奖的发放，并不应该短浅地被认为是成本的增加，而是一种合理的、必要的长远投资。
根据中华英才网的调查，当被问及“您认为年终主要奖体现了公司什么”时，37.45%的受调查者认为是对个人价值的肯定，27.41%员工认为是公司整体经营业绩与未来发展前途的体现，27.2%员工认为是企业对员工福利的重视，7.95%认为体现了企业文化。
调查显示，如果公司没有年终奖或者低于预期，有八成以上的员工认为自己的工作积极性会受到影响，或者会在年后选择跳槽；只有一成员工愿意在未来的一年里，争取好的业绩寻求好的回报。
欧阳晖指出，年终奖的发放并不仅仅是一种奖金的形式，也是在传统佳节之际传递尊重、一年的辛勤工作之后传达肯定和鼓励的一种表达方式。年终奖的合理发放不但能增加员工的凝聚力和归属感，提升企业的声誉，也会树立企业会为员工提供一个广阔的发展平台的形象。
在奖金核定方式上，根据调查，有46.86%的企业按照级别和业绩发放年终奖；有15.27%的企业统一进行双薪奖励；有25.94%的企业是象征性的额外奖金；还有一成左右企业没有任何奖金。中华英才网人力资源专家欧阳晖表示：“我们高兴地看到年终奖已经成为人力资源管理的重要杠杆。未来，年终奖管理将在薪酬管理、人才激励上发挥更大作用。”
职场人年终奖都怎么花？
对于等着月工资开饭的职场人来说，年终奖可以说是一笔可观的收益。在新春佳节到来之际，难得的假期、喜庆的节日气氛、亲朋好友的聚会和商家眼花缭乱的打折广告会让人产生更多的消费行为。
受调查职场人年终奖的主要支出方向显示：34.1%的人主要用于储备经费（买房、买车、儿女教育经费等），18.41%的人主要用于投资理财（股票、期货、基金、债券等），还有10.67%的人将年终奖主要用于未来深造等等，只有近两成半的职场人士将年终奖主要花在春节购物、聚餐或是旅游度假上。
在充满诱惑的消费高峰时节，有近七成的都市人都选择将年终奖主要用作储备投资或是深造，可见都市人的消费观越发理性。面对物价上涨，生活负担加重，都市人都逐步形成有计划的储备、理财习惯，希望资产能更合理地使用，能更多保值、增值。
物业管理承包合同书
甲方：吉安市吉房物业服务有限公司 为了更好的为
乙方：
物业项目(以下简称：该项目)提供优质
的物业服务，现就该项目物业管理和服务工作的相关事宜，经甲、乙 双方充分协商，特订立本协议，以资共同遵守。
一、 甲方为一级资质物业服务企业， 乙方为该项目原物业管理承包人。 现在该项目物业管理重新招投标中，经甲、乙双方协作
努力，甲方取 得该项目物业管理和服务中标资格， 并与业主单位签订了该项目物业 服务合同(见附件) 。 二、为保持该项目物业管理和服务工作的延续性，甲方经乙方要求同意将该项目物业管理和服务工作承包给乙方。承包的期限、内容、面 积、地点与该项目物业服务合同为一致。 即本协议承包期限为 年， 从 年 月 日起至 年 月 日止。该项目物业服务合同解除和终止时， 本承包协议也同时解除和终止。
三、根据物业服务合同约定，该项目物业服务费用包干价格为 元/年，该费用由乙方负责协调业主单位按物业服务合同约定转入甲方的指定账户中， 该费用未及时到账或到账不足的， 乙方同意先期垫付， 或在本协议乙方承包费用支付中相应核减。
四、乙方应按质按量完成该项目物业管理和服务工作，内容和范围包括该项目安全防范和清洁保洁工作 (具体以物业服务合同约定为准) ; 甲方应按本协议约定向乙方支付承包费用，承包费用核定为该项目物 业服务包干费用扣减本协议第五、 六条约定款项以及其他有关费用后的余额。 在业主单位物业服务包干费用足额到位且乙方完成履约责任 和义务后， 甲方于每次月 10 日前按月均摊支付前月承包费用给乙方， 但属乙方应付未付款项的，甲方可在支付承包费前代为扣付。
五、甲方于每个物业服务合同年度的第一个月计提该项目年管理费，标准按该项目物业服务包干费用的百分之 五 计。同时按该同等比例 每月均摊扣留款项作为乙方履约保证金， 在本协议正常解除或终止时， 如乙方全部完成履约责任和义务后，甲方不计息返还给乙方，如乙方有违约行为，甲方有权罚扣相应履约保证金。
六、 乙方同意甲方对该项目物业服务包干费用每月计提并负责缴纳相 关物业税费，标准按该项目物业服务包干费用的百分之 五点七计， 如物业服务税率标准有变， 以实际标准调整为准。
七、经协商，甲方指派一名管理人员协助乙方进行沟通和管理以及业 务指导和监督，乙方每月支付管理人员工作补贴计人民币 1500 元， 乙方同意由甲方在支付承包费用中扣付。
八、本协议签订之日起，乙方应当选派与该项目物业管理和服务工作 相适应的工作人员，按业主单位和甲方的标准要求，对该项目进行物业管理、服务和日常维护工作。乙方选派的工作人员由乙方自行安排 和管理， 乙方按其标准承担并须按期支付劳动报酬和有关福利费用等， 同时报于甲方备案并接受甲方监督检查。
九、 乙方及其选派工作人员必须服从业主单位和甲方管理人员的指导 和监督，自觉加强安全生产和管理，遵守工作手则与操作规程，为业主单位提供优质物业服务。 乙方及其选派工作人员在该项目物业服务 中如发生人员和财产安全事故，包括所造成的损害和赔偿等，均由乙方全部承担责任。
十、 在该项目物业管理和服务期间， 乙方应主动维护甲方信誉和形象， 对甲方和业主单位提出的工作要求和整改意见， 乙方及其选派工作人 员应认真对待并积极落实，否则，甲方有权按有关规定予以处罚;对 情节严重的，经甲方书面通知之日起七天内仍未整改到位的，甲方有 权单方解除或终止本协议，未付承包费不再支付，所造成的责任和后果全部由乙方承担。
十一、该项目物业服务所需人员、服装、工具、设施设备以及有关物 料和成本费用均由乙方承担;业主单位提供的物业服务用房，以及相关环境场所和设施设备交由乙方负责维护管理和使用， 本协议期满时 应确保其完好状态下归还业主单位， 如有损毁的由乙方负责修复或照 价赔偿;乙方如需甲方临时提供人力物力或其他支持的，相关费用标 准经协商后由乙方支付。
十二、除本协议约定或遇不可抗力外，甲、乙双方任何一方违反本协议的约定，给对方造成不良后果或损失的，均应承担有关责任并负责 赔偿。
十三、其他事项： 1、乙方及其选派工作人员承诺：本协议旨在承包甲方中标的该项目物业管理和服务工作， 乙方及其选派工作人员与甲方仅为承包与发包 关系，而不认为与甲方存在劳动关系，或是甲方的员工，并由此主张相关的权利与义务。乙方在选派工作人员时应尽责告知义务，并承担 相应责任和后果。 2、乙方应按规定与其选派工作人员签订劳动合同并提供社会保险， 相关费用由乙方及其选派工作人员承担， 甲方可提供相关协助并在乙方承包费中直接划扣代缴。 3、为完善管理，乙方应主动购买意外伤害险等相关保险，确保其选 派工作人员在物业服务中受到意外伤害或有其他意外可享受保险赔付。
十四、在本协议履行中如有未尽事宜，应由双方共同协商，做出补充 约定，补充约定与本协议具有同等效力。如遇本协议与国家法律政策 相抵触的，以国家法律政策为准，如因该类抵触的调整涉及本协议的根本原则，甲、乙双方应以积极的姿态另行商议解决办法，确不能解 决的，双方同意终止本协议并妥善处理善后事宜。
十五、 如因本协议发生争议， 甲、 乙双方应当协商解决，协商不成的， 任何一方均可向协议签订地的人民法院提讼。
十六、 本协议一式三份， 甲、 乙方双方各执一份， 业主单位备案一份， 自甲、乙方双方签字(盖章)之日起生效，均具有同等法律效力。
甲方： 系电话： 年 月 日
乙方：代表人： 联系电话：
地址： 年 月 日 代表人： 联 地址：
具体工作
一、加强管理，持续改进
1、完善配套设施
自业主入住之后，完美时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处，20XX年项目领导工程及人员协调进行各方处理，弥补不足，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信赖，如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测消防设施线路、检修供电系统，调整配电开关负荷等。
2、突发事件处理
针对园区的实际情况，完美时空物业部制定并完善各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发事件时能够从容应对，消除安全隐患。
3、节能管理
针对园区能源公摊量大，业主交费难，项目部研究制定楼内公共区域及地下停车场，采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。
4、档案管理
档案管理是在物业管理当中的一项重要工作，项目部中工作专人对档案管理，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、详细，并不断更新，保持数据的完整及可靠性。
5、培训管理
根据完美时空实际情况，物业部年初制定了详细的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会，通过工程、客服、保安知识的交叉培训，使员工物业知识全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火灾是物业安全管理的最大"敌人",一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其讲解消防知识。在20XX年11月9日举行了完美时空园区消防演习，提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火知识。
6.2治安管理：
为了保障园区业主的安全，完美时空安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻"六防"措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，成功抓获盗窃者3人，为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于完美时空园区安全管理的出色，因此被海淀区评为综合治安优秀园区。
7、环境管理
7.1监督、管理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，达到自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。
7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节约、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。
7.3为了使园区大厦整体清洁，提升园区环境品质，物业部在本年度对大厦外墙面进行了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监督，严把质量关，通过干净、整洁的大厦外观，优化园区环境。
8、客户服务
8.1针对收费难项目部成立了"贴心管家小组"专人负责、更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况开会分析总结工作经验，不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费危机。从"贴心管家小组"成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，基本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。
8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌，大厦外制作楼牌号，方便了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。
8.3成立项目部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完美时空物业部的工作情况，并及时向业主提供相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。
8.4对毗邻业主间的矛盾进行协调，以消除彼此抱怨情绪，建立邻里和谐。如：a栋三层××电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信多次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将矛盾化解。
8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进行分类，由相应部门处理，争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进行回访。
8.6主动、积极地与业主进行沟通，宣传物业部的工作及公司的服务理念，创造机会及条件营造良好的氛围，引导并控制舆论导向。
二、优质服务、赢得赞赏
1、由于物业管理服务的提升，赢得了业主的信赖，本年度完美时空物业部共协助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素质赢得了来访单位及业主的高度赞赏。
2、今年夏天a402完美××公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严重影响了业主的正常办公，物业工程部及时组织技术力量帮助该公司进行了彻底排查，最终发现掉闸原因是由于负荷过于集中，三相用电负荷严重不平衡，造成单项超负荷掉闸，为了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。
很多女生都喜欢逛超市，商品应有尽有，满足购物欲望。今天小编给大家整理了2020超市年终总结，希望对大家有所帮助。
2020超市年终总结范文一：作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的 让我干 到积极的 我要干 。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
2020超市年终总结范文二：回首今年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们___全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。
增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。
不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。
发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的 让我干 到积极的 我要干 。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;
2020超市年终总结范文三：伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的__年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的__年。呵呵。。。。
一转眼 ，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。
但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。
回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售 管理 模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1) 销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过 ，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上
看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。
2) 沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
3) 工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4)对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时， 在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。
5)因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73% 男裤只占27% 后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了 女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。
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县人大常委会年终工作总结 综治工作自查年终工作总结 公安交警部门年终工作总结 国家粮食储备库年终工作总结
一、工作完成情况 (一)物业管理工作
一是为了落实十三届人大三次会议审议通过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，制定了《关于加强居民小区物业管理工作方案》。同时，起草了《沈阳市住宅物业管理规定》(讨论稿)、《前期物业管理招投标办法》等规范性文件和政府规章，并组织各相关单位和部门人员进行讨论。
二是对我市普通住宅区的管理现状、经营状况和维修服务等进行了调研。调研后起草了《关于普通住宅区物业管理现状的调查报告》，根据普通住宅区的实行情况，制定《住宅小区实行分级分类管理办法》。
三是会同小区办全力做好开展整顿和规范物业管理市场活动。目前已经全面完成了对530个物业管理企业的排查工作和700个住宅小区的拉网式检查，并对发现的问题登记造册，建立了整改档案，待整改后逐一消号。
(二)直管公房管理工作
1、租金征收工作。截止5月底，共完成租金征收1373万元，其中：直管住宅实收1046万元;机关团体用房租金实收166.6万元;主辅分离房产租金实收107万元;自行接收房产租金实收53.4万元。
3、房屋修缮工作。一是XX年2月份组织召开房屋修缮工作会议，明确XX年修缮工作的任务，即：一个确保、二个重点、三个计划、四个率、五个提高。二是制定《XX年房产系统房屋修缮工程防水卷材及给排水管材招标工作方案》组织进行屋面防水卷材、给排水管材等大宗材料招标。
4、房产经营委托管理工作。年初，我处会同法规处及局法律顾问共同修订了《委托管理合同》。从而进一步完善了直管公房委托经营体制，并在今年的房产管理工作会议上与各受托管理单位签署了新合同。
(三)房屋安全管理工作
一是汛期前，做好了危险房屋的“三落实”工作。通过排查目前全市共有危险房屋387栋，建筑面积53，949平方米，1688户;二是建立和完善防汛责任制度，制定汛期房屋防雨抢险工作方案并下发各区;三是组建好了防汛队伍和防汛物资储备工作。
(四)楼道整治工作
一是本着先试点，后推广的原则，在平区进行了试点工作。并提出了完善楼道粉饰、设施功能试点工作意见。试点工程已于4月下旬全部完成。并按照行湘书记的指示，于4月30日上午在和平区召开了楼道整治工作现场会。
二是制定了《沈阳市住宅楼道整治工作实施方案》、《楼道粉饰、设施功能完善技术质量标准实施意见》下发各区。同时加强工作调度，市一级办公室抽调21名干部，分7组与各区进行了对接。市楼道整治办公室印制《沈阳市住宅区楼道整治指导手册》700余册，下发各相关单位。
三是楼道整治工作已全面启动实施，目前楼道整治工作全市开工量达到已近95%。已竣工4370栋、建筑面积1918.39万平方米，竣工量达60%。
四是为确保楼道整治工作的整治成果，市楼道整治办公室下发了《关于做好住宅楼道整治工程验收及移交有关工作的通知》，要求楼道整治工程验收合格后，各区楼道整治工作领导小组办公室负责将工程及时移交给各街道办事处，充分利用社区委员会优势，做好群众的教育引导工作，真正实现“人改变环境，环境改变人”的良性互动，为巩固楼道整治成果打下坚实的群众基础。
(五)景观街路、重点广场周边建筑物立面粉饰工作
一是组织专业人员，依据近年来我市粉饰工程的调查结果，对粉饰工程建筑面积造价进行了测算;二是组织人力对全市拟进行立面粉饰的17条景观街路进行逐段、逐栋排查;三是由规划部门提出了沈阳市主要街路建筑色彩规划条件，在此基础上我局组织有关设计单位提出了青年大街、东陵路等路段的初步设计方案。
二、下半年工作思路
(一)物业管理方面工作
1、出台《沈阳市物业管理规定》
6月底《沈阳市住宅物业管理规定》(讨论稿)可报市人大，力争在9月份以政府规章的形式出台，为解决我市物业管理中的具体问题提供操作性强的法律依据。
2、进一步规范物业管理活动，提高物业服务水平
一是加强物业管理招投标的监督和指导，全面推行前期物业管理招投标机制，创造公平、公正的竞争环境，促进物业管理的专业化、市场化和社会化。
二是建立物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案和准入、退出机制，强化对物业管理行为的监督。对不按《合同》进行管理服务的物业管理企业，在建立整改档案的同时在媒体上予以公布，接受社会监督。
三是规范业主大会和业主委员会，积极引导业主正确行使权力和履行义务。争取年底前出台《关于加强组建业主大会、业主委员会工作的指导意见》，使这项关系到群众利益、社区稳定的工作，更具规范性、操作性。
四是继续抓好物业管理从业人员培训工作。与建设部联合开展物业管理从业人员培训工作，全面提高从业人员素质，将专业性强、一专多能的复合型管理人才引入到物业管理企业中.
3、建立新型物业管理体制
将普通住宅区物业管理纳入到社区建设中来，物业管理由街道办事处、社区委员会、物业管理企业和业主“共治”。形成“业主自制管理、政府基层管理、物业管理”三位一体的新型服务平台。对于暂时不具备物业管理条件的普通住宅区，按照属地划分给社区进行管理，充分发挥基层组织的作用。待具备物业管理条件后，再通过招投标的方式选聘物业管理企业。
物业项目管理责任书范文(一)
为确保公司(以下简称公司)计划目标得以实现，经公司总经理与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同商讨，已确定年度片区(项目)管理责任目标及考评奖励，并由总经理、分管副总与目标责任人(片区负责人或项目负责人)共同签署确认。
一、责任目标：
(一)管理目标：
1、全年公司的各项制度建设与执行率100%。
2、在三个月内建立健全片区(项目)标准化台账资料，并形成常态化。
3、全年片区(项目)品质(安全、卫生、服务等)自检次数每月不少于两次，公司品质抽检达标率不低于90%。
4、每季度片区(项目)负责人组织员工培训次数不少于一次，培训覆盖率100%。
5、全年无消防安全、交通安全、财产损失、人员伤亡等管理责任事故，无重大纠纷、重大治安案件，无群体性上访事件。
6、全年无因管理失职或工作失误引发的劳动纠纷或劳动赔偿事件。
7、全年客户投诉处理及时率100%，无客户重复投诉现象，无职责范围内矛盾上交现象。
(二)服务目标：客户满意率90%及以上(客服中心每两个月进行一次客户评价意见征求)。
(三)经营目标：
1、全年片区(项目)日常费用控制在预算指标内。
2、全年不发生因管理失职或工作失误引发的服务费用欠收现象。
3、合同期满不发生因管理失职或工作失误引发的项目丢失(未能续签合同)现象。
二、责任人(片区负责人或项目负责人)的权力：
为保证上述责任目标的实现，公司实行值班总经理负责制、分管副总责任制及项目负责人责任制的管理模式，责任人(片区负责人或项目负责人)的具体权力如下：
1、人事管理权：
(1)对责任片区(项目)各级员工的任免权、奖罚权、解聘权。
(2)编制范围内员工招聘录用的决定权。
(4)薪资标准范围内的调薪调整决定权。
2、财务管理权：片区(项目)预算范围内的费用支出申请权及借款申请权。
3、管理决策权：
(1)主持责任片区(项目)的各项日常经营管理工作。
(2)组织实施责任片区(项目)的工作目标、工作计划、工作标准、工作程序及相关管理制度。
(3)主持责任片区(项目)的各类工作会议及培训演练。
(4)负责与业主单位的工作对接、沟通及协调。
(5)负责与公司各职能部门的工作对接、沟通及协调。
(6)负责突发事件的上报和应急处理工作。
4、审请支持权：
(1)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请分管副总、人力资源部、培训品质部、客服中心等的支持。
(2)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目的组织架构和人员定编。
(3)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请修改项目员工的薪资标准。
(4)依据片区(项目)的经营管理工作进展情况申请客户关系维护资金。
三、责任人(片区负责人或项目负责人)的义务
1、接受分管副总的直接领导(有片区经理的接受片区经理的直接领导，项目副职及主管接受项目负责人的直接领导)，接受值班总经理及公司总经理的统一管理，接受公司职能部门的检查、指导和监督。
2、依据片区(项目)的经营管理工作进展情况向分管副总作工作汇报(有片区经理的向片区经理作工作汇报，项目副职及主管向项目负责人作工作汇报)。
3、日常经营管理工作遵守国家相关法律法规。
4、落实并执行公司各项规章制度。
5、拟定工作计划并逐项落实，确保责任目标的逐步实现。
6、主动协调相关职能部门开展工作。
7、在完成本职工作的前提下，积极配合、支持其它项目的工作。
8、积极响应并配合公司企业文化建设。
9、积极为公司培养及挖掘各类人才。
10、积极配合分管副总(有片区经理的积极配合片区经理，项目副职及主管积极配合项目负责人)完成其它专项工作。
四、分管副总的权力
1、有对分管片区(项目)运作状况(工作进度、标准、质量、成本等指标)检查、指导和监督的权力。
2、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)的任免权、解聘权、调配权(提前报总经办会议讨论)。
3、有要求责任人(片区负责人或项目负责人)出示、收集、解释各类数据、报表、原始凭据、记录的权力。
4、有对目标责任人(片区负责人或项目负责人)绩效考评的权利。
5、有对专项事件进行调查的权利。
五、分管副总的义务
1、为分管片区(项目)及时提供合适的管理支持。
2、为分管片区(项目)及时提供合适的信息支持。
3、为分管片区(项目)及时提供合适的资金支持。
4、为分管片区(项目)及时提供合适的人力支持。
六、责任目标的检查与绩效考核：
1、检查方式及流程：
(1)由人力资源部组织公司管理人员定期对片区(项目)进行联合品质检查，检查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。
(2)由人力资源部不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及客服中心，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。
(3)由分管副总不定期对片区(项目)进行品质抽查，抽查结果汇总后分别报送值班总经理、客服中心及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。
(4)由客服中心定期对片区(项目)客户进行回访，回访结果汇总后分别报送值班总经理、分管副总及人力资源部，由分管副总指导、落实提升或整改，由人力资源部督察提升或整改情况，并根据本责任书按月进行绩效考核，由客服中心针对提升或整改结果回访客户。
2、绩效考核方式及流程：
(1)绩效考核按月进行，每年年终进行绩效面谈并进行年终考核，年终考核以月度考核、绩效面谈及财务数据为依据。相关考核人分别在考核月份的次月二日前完成初级考核、次月四日前完成二级考核、次月六日前完成三级考核。年终考核在发放年终考核奖之前完成。
(2)片区负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。
(3)受片区经理领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交片区经理;片区经理根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交分管副总;分管副总根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。
(4)受分管副总领导的项目负责人实行三级考核：由人力资源部经理根据日常客户反馈情况及品质检查情况进行初级考核，并将初级考核结果递交分管副总;分管副总根据初级考核结果，并结合日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行二级考核，并将二级考核结果递交总经理;总经理根据一、二级考核结果及客户反馈情况，并结合日常品质检查情况进行三级考核，最终确认考核结果。
(5)受项目负责人领导的项目副职及主管实行三级考核：由项目负责人根据日常管理能力、工作表现、服务品质、客户反馈情况等进行初级考核，并将初级考核结果递交人力资源部经理;人力资源部经理根据初级考核结果，并结合日片区(项目)年度管理责任书
七、备注：
1、月度绩效考核针对月度考核工资，年度绩效考核针对年终考核奖金，均以100分作为基准分。
2、所有目标责任人(片区负责人或项目负责人)的月薪均由基本工资、岗位工资、考核工资、超时工资及通讯费五部分组成。月基本工资统一为元，月岗位工资统一为元，月通讯费统一为元，月考核工资=(月薪-月基本工资-月岗位工资-月通讯费)60%。
3、月度绩效考核在60分以下或连续两个月在70分以下的，由分管副总协同人力资源部经理进行绩效面谈，并报总经办会议讨论，可视实际情况给予降薪、降职、调整岗位等处理。
八、其它：
1、目标责任人(片区负责人或项目负责人)必须依照项目的工作标准完成本责任书所列的各项目标。
2、如发生不可抗力而致使责任目标无法完成，则本责任书相关目标不予考核，直至不可抗力消除。
3、本责任书一式四份，总经理、分管副总、目标责任人(片区负责人或项目负责人)各执一份，公司人力资源部存档一份。
4、本责任书未尽事宜，由公司总经理、分管副总、目标责任人(片区负责人或项目负责人)及人力资源部经理共同协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。
5、本责任书的有效期自起至止。
总经理(签名)：
分管副总(签名)：
目标责任人(签名)：
签订日期：年月日
物业项目管理责任书范文(二)
确保管理处责任目标的顺利实现，经物业管理公司总经理办公会与管理处共同协商，确定了年度工作责任目标，并由管理处主任作为责任人代表管理处与项目物业分公司总经理签订本责任书。
第一条基本状况
管理处名称
物业类型管理总建筑面积
商业用房面积管理用房面积
写字楼面积住宅面积
绿化面积用户户数
车位数量人员编制
管理费标准月工资额度
第二条责任目标
一)经济目标
1、辖区物业管理费收费面积为m2，租金收费面积为m2，每年收费总额万元，实现利润元。
2、责任期内管理费总收缴率不低于%。
3、租金收缴率不低于%。
4、全年各项开支控制在万元。
二)安全目标
1、全年不发生重大安全责任事故;
注：重大安全责任事故是指：
因失职或引发的员工死亡事故;
因失职或引发的公司重要财产报废、损毁事故;
因失职或引发的火灾事故;因失职或引发的水浸事故;因失职或引发的恶性治安事件。
三)管理目标：
1、在责任期内实施并健全管理处所建立的管理体系运作;
2、责任期内达到(保持)级优秀物业管理(生态示范)小区(大厦)的称号;
四)质量目标
1、公司组织的业主(用户)综合满意度调查的满意率达到%以上，
2、月检考核评定未出现连续两个月不合格或累计三个月不合格。
第三条管理权限及义务
一)责任人权力
1、人事管理权：
1)对管理处主管级以下员工(不含主管级员工和财务人员)的奖罚权、任免权、解聘权;
2)对主任助理、主管级员工和财务人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。
2、奖金分配权：在管理处核定的工资总额内有权对员工工资与奖金额度进行调整与分配。
二)项目物业分公司权力
1、人事管理权：对管理处主任及以下各级员工的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。
2、财务管理权：对管理处财务运作状况的审计权、监控权。
3、考核权：
1)对管理处运作状况的督导、检查权;
2)对管理处主管(含)以上级别人员的绩效考评权、奖罚权。
三)管理处主任义务
1、接受项目物业分公司总经理的领导;
2、确保责任目标的逐步实现;
3、向项目物业分公司总经理汇报工作;
4、自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查;
5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行;
6、保证管理处员工的生活、工作次序;
7、保证管理处员工的整体操作技能和工作质量的提高。
四)项目物业分公司义务
1、及时提供合适的业务支持;
2、提供信息支持;
3、提供资金支持。
第四条目标考评
一)项目物业分公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查管理处资金的运作、成本控制情况和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一。
二)项目物业分公司总经理负责对管理处主任的绩效考评。考评标准办法依据项目物业分公司绩效考评相关标准规程、制度，日常工作检查情况和本目标管理责任书。
第五条奖惩条款
一)奖励措施
1、如果责任目标完成，则管理处主任可按项目物业分公司的奖金分配方案对员工发放奖金。
2、超额奖励：
二)惩罚措施
1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成，则每不能完成其中一项(不含管理目标第1条款内容)指标，扣减项目责任人奖励措施第1条款中个人应得目标奖金的10%，直至扣除全部奖金，并承担相应的行政处罚;
2、责任期内发生重大安全责任事故，上级公司将追究管理处主任及相应责任人责任，视情节扣罚一定比例的奖金，并承担相应的行政处罚。
第六条目标的调整
一)若发生不可抗力致使责任目标无法完成，则本目标管理责任书失效，遗留问题由项目物业分公司总经理办公会与管理处主任共同协商处理;
二)责任目标的调整按《物业管理手册》的有关规定执行。
第七条其他
一)本目标管理责任书一式肆份，项目所在公司备案壹份，项目物业分公司存档壹份，管理处存档壹份，管理处主任壹份。
二)未尽事宜由管理处主任同项目物业分公司总经理办公会协商解决，补充条款与责任书具有同等效力。
三)在责任期内管理处主任违反公司其它制度按相关规定处理。
四)若责任书签署人发生变动，继任者有责任继续履行责任书所规定事项，并承担相关责权。
五)项目物业分公司总经理办公会对相应目标管理责任书有最终解释权。
六)本目标管理责任书期限从年月日起至年月日止，双方签字生效。
同志，30岁，XX年入党，XX年到xx华北物流工作，现任金融物流部经理助理。
**同志始终如一坚持贯彻执行党的路线、方针、政策。在工作中认真学习马克思列宁主义、思想、邓小平理论和“xxxx”重要思想，努力践行科学发展观，讲党性、重品行、做表率。热爱中海物流事业，具备扎实的物流专业知识。下半年在公司各级领导的带领下，他负责管理区域内各代管单位开展的金融物流业务实现了安全、快速的发展。在企业的生产实践中创造出了良好的经济效益和社会效益，体现了一个企业党员的先进性。同时以扎实的工作得到了领导和职工群众的认可。
该同志始终以高标准要求自己，不仅在行动上入党，更在思想上入党。如何在新形势下，成为一名合格而优秀的共产党员，是xx同志长久以来一直思考与探究的课题。
在实际工作中，xx同志不断加强学习。自进入中海华北物流工作以来，虽然他已多年从事物流业的各环节管理工作，但对围绕中海华北物流开展的海运物流业务仍刻苦钻研各方面的新知识、新理论，并且广泛涉猎企业经营管理范畴内的人事、财务、税务等多方面的知识。在自己认真学习的同时，他还注意在部门内部营造一个良好的学习氛围。在他的带动下，该部门形成了一个学习型的优秀团队。
在市场经济的今天，xx同志作为一名共产党员，同时又担任着经济效益盈利和防控业务风险重担的部门管理人员，他在两种角色的转换中游刃有余、分寸得体。
xx同志任我华北物流金融物流部经理助理以来，对所从事金融物流业务，始终坚持以效益让位于安全，控制风险为第一原则，对金融物流业务的管理方向进行了明确的定义，在业务发展初期,结合区域公司业务特点及管理模式的需要,制定了金融物流业务管理体系及与之相配合的考核体系，形成中海华北物流金融物流业务标准化管理的工作规范。围绕业务的发展和风险防控，通过标准化管理，总结经验、提高风险意识、强化管理能力、规范业务操作水平，从而切实地体现了促进企业科学发展的骨干力量的作用。
在XX年下半年xx同志发挥共产党员模范先锋作用，带领业务骨干管理区域内各代管单位金融物流业务的同时，结合业务的开展情况，加大对业务研究的力量，对新的品种、协议、制度、模式、流程和操作提出创新思路和措施。利用中海华北的综合优势，使金融物流业务和海运、订舱、仓储、公、铁路运输、货代、船代等相结合，形成服务链条，增加综合收益。
他积极学习党的政治理论，进而掌握国家经济形势动态发展趋向。在对科学发展观理论和国家宏观调控政策充分理解的基础之下，他参与管理的金融物流业务在华北物流领导的带领下，截止2012年1月份实现较高业务收入。应该说，xx同志在把理论学习应用于本职工作实践中，取得了较为突出的思想政治成果，也赢得了喜人的经营业绩。
xx同志对部门内部的管理工作也狠抓不放，从工作流程到劳动纪律他都严格要求，金融物流部的整体管理水平不断提高，受到了华北物流领导与同志们的一致好评。此外，他还非常注重人性化的管理，提出管理要求，将区域内各代管单位作为平台，注重关心监管人员的思想和生活，积极为监管员提供或争取较好的工作和生活条件，工作和生活中遇到困难，及时由各单位组织出面解决。这样既充分体现企业对监管人员的关心与关怀，又保证了一支稳定的员工队伍，更加培养了员工对企业的忠诚度。把我党密切联系群众，了解和解决群众疾苦的宗旨落在了实处。
xx同志作为新时期的一名共产党员，在经济工作中牢记党的基本路线、方针、政策，与群众合为一体；在利益与风险面前，能够坚持原则，大局出发，为企业发展尽心尽力，在广大党员和群众中树立了良好的威信与形象。
用工荒，用工难，近年来让业界诸多企业叫苦不迭，但是北京和泓物业员工队伍的稳定令人欣慰，他们甚至苦于人员多，而转向探索多种经营的途径，以期消化一部分人员，并为企业寻找新的利润增长点。队伍的稳定和团队的成长让和泓物业经营成效明显，他们是如何实现这一结果的呢？
1.赢得尊重靠自己
龙年春节前夕，和泓物业迎来了一位重要客人——和泓集团总裁刘江。面对地产行业严峻的形势，刘江总裁在异常繁忙的工作中，专程前来物业公司慰问，强调公司要拓展市场经营，提高员工福利待遇，同时也做了件让同事们想不到的事情：一是给每位员工发了几千元的过节费（共计50多万元）；二是给物业高层管理人员送了丰厚的节日礼品；对北京和泓物业的工作给予充分肯定，给了员工莫大的鼓舞！其实，在和泓集团，像这样的尊重和关爱物业员工的事例不计其数。集团领导多次强调要提高物业员工的福利待遇，解决员工的吃、住、行等实际问题，要求物业员工搬出地下室，摆脱“地下工作者”；多次要求物业公司给员工提高工资；特别是2010年上海世博会期间，集团领导安排物业公司组织180多名员工畅游世博会，这些做法，让和泓物业全体员工非常感动。毕竟，在目前社会上，物业管理还没有得到它应有的社会地位，物业员工也往往被各种委屈和不理解包围着，但和泓集团领导如此关心和厚爱物业公司的员工，何尝不是和泓物业同事们的福祉?这背后其实正是物业人无私的付出。2010年，北京和泓物业公司总经理王怀龙在众多高层管理者中脱颖而出，成为集团“金服务奖”的获得者。公司经营连年出新招，品牌建设红红火火，从服务集团项目到走上社会化发展，和泓物业公司已成为和泓地产集团市场化道路上一名“虎贲勇士”，得到领导的认可和业主的赞誉，物业同仁们的汗水没有白流，付出得到了应有的回报。自助者天助，有为才有位！这是目前物业管理行业同仁应有的认识，尤其是在各种发展困境中，保持自身旺盛的战斗力是所有收获的基础。
2.从内部向人员要效益
管理学大师曾仕强教授曾说：如果企业不注重对人才的培养，专门高薪挖墙脚，那么你挖来的人才可能很快就被另一个高薪挖走。总之，人才是要靠自己培养的。和泓物业不能不说深谙这个道理，培养育人，执行从基层提拔干部的策略，通过有效的人才留用赢得了效益。和泓物业成立10年，目前旗下拥有内部员工270人，跟随公司十年的有3人；8年的有33人，5年以上的有108人，占员工总数量的40%。这个数字在流动性高的行业其实很难得。他们是如何做到让员工爱企业的呢？一是公司“拴住”了员工的心。公司领导班子敬业精神强，业务技术精通，处事公平正派。一个最典型的代表是，公司王怀龙总经理来和泓物业公司工作八年多了，每年都放弃年休假，春节除夕夜都坚守工作岗位，在小区防火第一线，与员工一起过年。公司为了让员工感受到关爱，极力改善提高他们的住宿条件，提高食堂餐饮质量。员工在企业生活顺心，成长进步有人关怀，感受到如家般的温暖。大家无不爱这样的集体，更愿意全身心地为公司作贡献。公司内部还有两个案例，一个是彩虹园分公司的副总经理孟涛，他2004年来的时候是一名国企的下岗职工，从维修工做起，因为工作认真负责、技术过硬，很快成了工程部的骨干力量，因为勤恳敬业、善于沟通协调而被提拔为副主管、主管，到今天一步步成长为一个分管50多万平米小区的分公司副总经理，应该说是很不容易的。魏公村项目部总经理尤世水，2006年由武警部队转业来到和泓物业工作，由于当时角色转换的不成功，于2007年离开了公司。辞职后，他做过几份工作，总感觉不理想，经过认真的反思和对比，深深感觉还是和泓物业企业文化好、有发展空间，就提出再回公司。公司又接纳了他，并根据他的特点，安排他负责全公司的安全事务工作。他将全部激情投入工作，得到了同事和领导的充分认可，在管理岗位上快速成长起来。像这样员工通过自己努力快速成长的例子还有很多，并且公司对所有服务外包的员工也提供条件优越的食宿和人文关怀，诚信经营的形象打动了员工。给人才提供用武之地和上升的空间，大家干起来有奔头，有动力。和泓物业还有一个特点就是企业文化活动做得有声有色。物业服务公司年轻人多，多组织活动可以活跃气氛、陶冶情操，增进彼此之间的沟通，增强凝聚力。每年固定的春游、读书演讲比赛、运动会、歌咏比赛、计算机操作比赛和书法摄影比赛等，给员工带来很多乐趣。特别是近几年的读书演讲比赛中，虽然都是普通的员工，但他们刻苦的学习精神，联系实际感人的事迹和精彩的演讲，让很多现场的人都感动得热泪盈眶。再如，物业员工去参观世博会，不少员工都是第一次坐飞机，第一次住宾馆，说实在的，物业公司能做到这样不容易，大家都深受感动，表示一定要更加努力地工作。可以说，企业文化给公司带来看不见的回报。
3.创收无处不在，提升经营是终极对策
在“倡导节能减排，发展低碳经济”的背景下，和泓物业强调“成本意识”，倡导节能、减排，通过强化管理、落实责任等方式，达到降低成本、以收定支的目的，并为公司积累了大量开源节流的经验。日常服务工作中，节水节电，减少办公消耗，变废为宝；在日常公共设施、设备的维修与养护上和泓物业秉承着“争取自己出力，能节约的不请外来专业公司”的原则，从一点一滴将降耗落到了实处。2011年4月5日，旗下的彩虹花香分公司工程人员对园区巡视时发现地下自来水管道破裂，有漏水现象，分公司经理刘志义带领工程人员自己动手干，他们在冷水坑里搏斗，仅用一天的时间，把漏水管全部修好，完全没有影响业主用水，既省去了请专业维修人员所耗费的时间，又赢得了业主的口碑，这一项工程给公司节约了几千元。该项目还为规范建设，决定把整个小区的马路抬高3公分、刷上油漆。计划服务外包，经核算人工费需几万元，经过研究，本着公司“以收定支，节约开支，降低成本”的指示精神，决定自己干，最终为公司节约近万元。这样控制成本的实例比比皆是，和泓物业深知，服务费低，很难在创收方面有大的突破，再不严把支出关就只能吆喝赚赔本，所以大家思想统一，合理控制开支。除了这些技术层面，和泓物业保证企业活力最重要的经验是：让公司在经营上进步！近年来，公司经营工作年年创新高，公司上下人人想办法，牢牢抓住主营业务的重点不放松，不断改进管理方法，修订完善了“两费”收取奖励办法；严格把控年度预算，解决各小区工程遗留问题。采取科学有效的办法措施，出色完成经营任务。正如上文所述，公司走出集团自身开发的项目局限，主动出击。公司时时处处为业主着想，热情解决疑难问题，塑造了自身的品牌形象，在此基础上，通过市场竞标成功接管了总政魏公村干休所、中国科协机关写字楼等物业服务项目，向多业态物业管理迈出了一步。如今，和泓物业又在经营上开动脑筋，针对项目具体情况开拓经营方式，如针对小区内“空巢老人”提供特约服务，每年在小区内组织学雷锋便民活动，满足业主的各种服务需求。同时，物业服务的范围增加了，为员工提供了更多的工作岗位，为企业的发展开辟了新的空间。固本培元、服务集团、奉献业主、节流降耗、深耕业主资源，创新经营模式，和泓物业将这几条线串联起来，最终跨越了重重困难，持续提升了经营能力。
一年来，在房产处各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将长新小区物业管理处XX年各项工作总结如下：
一、经营管理情况
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制，管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本，诚信服务”的原则，改善服务态度，提高服务质量，“想业主之所想，急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责，恪尽职守，热情主动，文明礼貌，公正廉洁，及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法，坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用，并且物业服务费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作，施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮，物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务，规范物业服务收费，提供质价相符的服务，杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象,提高行业诚信度。
二、物业管理费用收取情况
管理处上下团结务实，服务意识显着提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。通过管理处全体员工的汗水浇灌，长新小区上半年的工作扎实而富有成效，XX年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70％，网点的物业费收取率也超过了50％，物业管理人员深入到每家每户，认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善。
三、具体维修工作情况
在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针，努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里，管理处办公室的报修电话每天接连不断，然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心，没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误工作进程，大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜，都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中，他们无论多脏多累，干到多晚，却毫无怨言。一年来，维修班处理各类维修共计XX余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境。
XX年是公司快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价。作为元丰物业的员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求。
新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。
定的借鉴和帮助。
关键词：物业管理；人力资源 ；成本控制 ；方法
Abstract: according to my understanding of the property management market, with many years experience in property management, property management enterprise human resource cost control are discussed, the market phenomena are analyzed, hoping for practitioners to improve a Definite reference and help.
Key words: property management; human resources; cost control; method
中图分类号：F279・23文献标识码：A文章编号：
近年来，由于各地公布的职工社会平均工资水平和最低工资保障数额的增幅加快，物业管理行业的生存压力逐年加大，已经造成了多家中小公司成本加大，盈利困难，生存艰难、濒临破产。问题的出现主要来自两个方面：
一方面是人力资源成本加大，利润空间减小。众所周知，物业管理行业是一个劳动密集型行业，人力成本在全部成本支出中占到60%以上的比重，因此，职工社会平均工资水平和最低工资保障数额的不断上涨，带来的还有五险一金等相关费用的连串增加，加重了物业管理企业的用人成本。另一方面是国家连续的房地产调控政策给地产商带来了生存压力，地产商为控制成本，增加销售，提升企业形象等诸多原因的考虑，压低物业管理费收费标准，让利预业主。加之各地政府物价部门的物业费指导价多为十年以前，甚至更长时间的行业初期标准，多年没有变动，它的服务价值体现远远落后于现实市场的供需要求，使物业管理行业盈利空间收窄，员工招用困难，企业发展受限。为了企业很好的生存、发展，降低人力资源成本已成为物业管理企业重要的管理手段之一。凭着笔者多年的从业经历及对市场的了解，认为物业管理企业人力资源成本控制方法应从以下几方面入手：
1)做好市场定位，加强人力资源规划。
企业要根据发展战略、扩张规模、服务流程的实际需要，做好本单位人力资源发展规划的拟定，加强人力资源发展的可预见性。因此，物业企业应对本单位的人力资源现状进行全面摸底，通过分析需要对人力资源管理工作内容、岗位设置、职位要求、胜任条件、人员标准、成本费用、应急准备等方面进行认真梳理，以便应对企业将来可能出现的任何人力资源管理问题。同时，加强人力资源统计工作，在掌握本单位人力资源的基本数据的基础上，结合公司的未来发展规划，开展对员工职业生涯规划的引导，规划公司人才梯队建设，有意识、有目标、有层次地培养相关人才。
2)科学、有效地设置机构定员编制，有效控制人力资源成本。
科学合理进行机构、岗位定编和充分利于公司资源，可以最大限度降低物业管理企业的人力成本支出。物业管理企业职能部门的设置，应以精干、高效为宜，部门越少、人员越精越好。其次，就是对基层服务人员工资的控制。科学、合理地制定基层单位的用人编制。根据物业项目实际情况和企业的管理水平定岗定编。定编只是一个参考比较值，可把定编值看作是项目部成本核算的边际值，大于边际值就会减少利润甚至亏损；少于边际值就能保本或者多盈利。充分发挥公司职能部门、管理处、专业部门等多方面的积极作用，最大限度地提高成本效益率。在物业管理服务中，用人最多的是保安服务和保洁绿化服务，实行内部专业化服务，应侧重专业技术服务；外部专业化服务，应侧重专业经营服务。内部专业化服务主要包括：专业化技术服务、专业技术管理服务和专业技术培训服务等内容。实行公司内部专业化管理，专业技术人员可以充分发挥资源优势，一个专业技术人员可以兼顾很多个管理处的专业技术培训、专业技术指导、专业技术服务等工作，达到事半功倍的作用。
3）合理设计薪酬体系，有效控制人力资源部成本。
构建适合本企业发展的薪酬管理体系，是企业生存发展的重要工作之一。特别是对以人力资源成本占60%成本支出的物业管理行业，更为重要。其中关注管理人员工资成本控制，因地制宜、合理有效地设置公司职能部门，是降低物业管理企业固定成本切实有效的方法和手段。物业企业职能部门的设置，应以精干、高效为宜，部门越少、人员越精越好。其次，就是对基层服务人员工资的控制。科学、合理地制定基层单位的用人编制。根据物业项目实际情况和企业的管理水平定岗定编。定编只是一个参考比较值，可把定编值看作是项目部成本核算的边际值，大于边际值就会减少利润甚至亏损；少于边际值就能保本或者多盈利。
4）人力资源管理是每一位管理人员的岗位责任，提升人力资源管理意识是降低培训成本的有效途径。
物业企业的所有管理者，从总经理到基层的管理人员，都是人力资源管理者，都应该在不同的层面参与招聘、面试、使用、培训等一系列人力资源管理活动，这一思想，应该成为物业企业人力资源管理工作的出发点和归结点。人力资源管理部门的角色和作用就是通过建立企业的人力资源管理制度，以协助和建议的方式，去支持直线经理人实现组织的目标。如在人员招聘过程中，承担对后备人选的物色、协助参与面试，进行人才测评等。但在考核入围人员对本企业文化和核心价值观的认同和适应性等问题上，应当赋予人力资源管理部门一票否决权。
5）完善各项管理制度，强化绩效考核体系。
企业的发展目标与员工目标相结合是绩效考核体系的宗旨。根据物业管理行业属服务行业的特点，确定考核主体、考核要素及考核流程。此项工作的首要目标是充分发挥激励作用，将考核结果于薪酬、福利挂钩，成为薪酬调整、职务升迁、员工奖惩等工作的重要依据。企业绩效的改进得益于部门绩效的改进，而部门绩效的改进又是个人绩效改进的结果。在这一过程中，良好的绩效沟通显得尤为重要，能及时排除管理过程中产生的隔阂，使员工了解到考核的最终目的旨在提升企业整体的运营效率和管理质量，消除抵触情绪。在执行过程中，既要防止“只惩不奖” 助长部门负责人和员工的责任外推的情形发生，又要避免“流于形式”每月的绩效考核只不过是走个过场，好与不好在经过综合平衡之后，最终都表现为“良好”，缺乏应有的警醒、提示作用。上述两种倾向都源自于对绩效管理与考核认识上的偏差，没有使企业的绩效实实在在得到改善。
6）构建企业培训机制，全方位培养多面手。
