时间：2022-03-28 04:26:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇维修年中总结，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
本人担任后勤处质检中心主任一职，XX年。至今已满半年.半年来，本人牢记"服务"二字，以之为宗旨，踏实工作，勤恳做事，工作之余本人认真学习科学理论，不断提高理论素养;本着全心全意为师生服务的理念，爱岗敬业，勤于耕耘，乐于奉献.主管领导信任和同事的配合下，认真，细致，高效地履行了工作职责，完成了各项工作任务.
1建章立制。
规范化，为确保质检中心工作按照科学化。程序化的标准高效运转，本人在质检中心成立之际，便建立健全各项规章制度，规范质检工作流程.这样既使科内工作有章可循，又使科内人员权责明晰，分工明确，协作配合.
2制定各中心检查标准
为使质检有的放矢，鉴于质检中心的特殊工作性质。避免流于形式，本人在对各中心全方位实地考察后，查找相关材料，制订了后勤集团各中心检查标准，为日后质检工作的深入开展奠定基础.
3摸底排查。
结合科学制定的各部门考核标准，遵循已制定的工作章程。本人组织质检中心同志履行工作职责，对照标准对后勤处所属各部门逐项进行摸底检查，对检查过程中发现的问题，质检中心及时下发整改通知单，告知受检单位.另一方面，还积极与受检部门领导进行交流，沟通并及时将检查结果通报给对方，配合各受检部门有针对性的进行整顿改进.与此同时，每次质检结束，本人都会将质检结果系统整理，以书面形式上报后勤集团有关领导，并做系统汇报.
4组织招投标工作
本人组织质检中心同志完成了沈辽中路6号高层家属楼给排水和消防的招标工作.为更好的组织招标工作，过去的一年中。确保有资质，有实力的投标单位胜任相关工作，用最少的钱干最多的活，干好活，本人与基建处工程科，资产与设备处供应科多次交流，学习招投标的组织与环节设计，精心策划标书，设计公正，公平，公开的招标程序.
5编制年度维修工程计划
根据我所掌握的学校新老校区建筑物的实际使用情况及学校各部门上报内容，为确保XX年维修工程计划编制工作按时完成。中心组织有关专业技术人员，对需要维修的部位进行了实地勘察，丈量.多方询价，实际调研基础上编制出了XX年维修工程计划.
6认真总结。
科学，为使各项质检工作更加合理。规范，每次质检工作后，本人都会组织中心成员认真总结质检工作中发现的问题，特别是就包括本人在内的质检中心成员专业知识，行业素质，质检经验等方面存在不足，仔细揣摩，力争通过日后的学习，实践总结提升自我.结合已开展工作，根据本中心工作性质和人员构成情况，围绕完善检查标准，总结XX年检查不足，建立学习型质检中心等方面，本人制定了XX年中心学习培训计划和工作计划.
一、年度整体绩效评价
时光如水、岁月如梭，半年的时间眨眼就过去了，回忆这半年的工作，我感概万千。我对自己这半年的工作总体上是满意的，在工作上勤勤恳恳、认真严谨，在部门里搞好同事关系，主动承担责任。如果可以给自己打分的话，我认为可以打95分，尽管工作中也有失误和错误，但都能及时总结经验。
二、年度重点工作总结与分析
（一）信息化建设及应用
1、在上半年期间，北辰店、杨柳青店、红旗路店、大港店、海光寺店共5家门店重装、新开西沽店、下瓦房店，时间紧、任务重。总部支援物资也不断送达，我对支援设备进行清点、调配，积极同物流和连锁店进行联系，确保了支援设备能及时送达支援部门，保证了各部门、门店的大忙工作。
2、在年中，我继续对原有信息台帐进行完善，对报废、转移、调拨、支援等有关信息设备的操作规范登记流程，使得资产从接货到报废的整个生命周期更加的清晰，为合理的使用设备提供详实的数据。
对于不能维修或无维修价值的设备，积极联系财务部门一起进行鉴定，与各相关部门沟通，提起报废流程。对公司设备正常、有序的更新换代，保证了设备性能满足公司各类业务的需要。
3、在年期间，CRM、售后系统等一些软件纷纷上线，我主动联系相关部门，询问相关情况，加班加点为公司内有需求的电脑更换新的操作系统及应用软件，并在要求时间之前完成，避免了因软件版本落后造成工作的不便和对销售的影响。
4、总部处于安全的考虑对所有店面进行了监控和报警系统的安装
（二）日常设备维修及维护
在年我的主要精力从设备的维修转移到了对设备的管理上来，虽然不主要负责设备的维修和维护，我依旧主动联系相关同事，对维修设备进行鉴别，对于无维修价值的做资产报废处理，避免了重复维修并节省了维修费用。
（三）日常、年中及年末盘点检查工作
盘点工作是资产管理工作当中的重中之重，因此每年都会对整个公司进行两次大型的盘点，一是在年中，二是在年末，我和财务部门一起对各个部门进行例行的盘点工作，对盘点出来的差异及时查找差异原因，对产生差异的第一责任人及时追究其责任，并按公司制度进行相应的处理。并在盘点中检查资产的使用情况，一旦发现隐患立即记录下来，汇总后联系相关部门予以解决。在盘点中顺便检查设备的完好程度，对于不能满足公司正常业务需求的设备，本着先升级再调换最后报废的先后顺序进行操作，使之能够满足公司的业务需要。
（四）新开店面及店面改造重装工作
在这一年当中，我经历了新开店面及店面重装工作。这里包括店、等店面的重装改造工作。
重装期间，我将开店所需要的电脑提前准备好，安装好操作系统，并调试完毕。开业当天，对门店内的信息设备实时保障，确保开业期间无故障发生。
在今年中我负责了下瓦房店的筹建工作，在筹建期间我积极联系相关部门解决各类问题，确保了线路和各种设备的平稳运行，为顺利开店贡献了力量
在4月、5月中我去和分公司对开平店和抚宁店支援，参与了前期筹建、内部施工和开业当天的保障，并对当地分公司的工作进行了检查和指导。
（五）节假日的电脑支援工作
在过去的半年中，我经历了元旦、五一、十一这三个大型节日的促销阶段，在此时节当中，我对三十家店面支援了三百多套电脑设备和三百多台打印机，主要包括支援设备的发放、调试、以及后期设备的撤回。
在大忙支援前，我提前对用于支援的设备的完好进行检查，以避免在支援期间出现问题，对有问题的设备及时联系相关维修单位进行维修，以保证大忙支援需要。对支援设备我按照用途的不同提前安装好相应的业务软件，以减少后期的工作压力，也可以提前发现问题、解决问题。
在大忙支援期间，我根据各店的实际需求，将提前准备好的电脑发放到各店面，并做好交接手续。然后对支援设备进行安装，对于中小型店面采用远程监控的方式进行调试，对于大型店面，我到店面和店面销售人员一起调试，以保证设备的正常运转和各种销售软件的正常运行，并保证在短时间内完成二十多家店面的大规模安装调试工作。
在大忙支援过后，我对支援设备进行清点、封装，确保其配件及附属设备完好齐全，然后撤回设备并入库保管。针对年出现的问题，我对设备发放清单做出了改进.
三、年度内部管理工作总结
年这一年期间，我总结年里在工作中取得的成果，并分析了自身在工作方法上、工作的完成标准等方面存在的不足，进而确定了年的初步要求。在这期间，我不断强化自身业务水平、提升技术实力、提高管理能力，从而达到公司、部门对我的要求。在信息化建设当中，我全心投入，对工作一丝不苟，按时的保质保量的完成领导交予的各项任务。
在部门内部，注重团队协作，吸收其他员工的工作经验，及时把自己总结的经验与他人分享，共同进步，在工作当中，在独立完成工作的同时，协助他人工作并且把自己所了解的经验知识分享给大家。
在领导的带领下，我保持良好的工作作风和奋斗士气，确实把工作目标落实到实际工作中去，行动迅速，纪律严明，管理严格，积极落实个人任务清单与计划实施，积极推进工作，提高效率量化结果，圆满实现了本年度工作目标。
第二部分：年工作计划
一、年工作总体思路及目标
在明年里，在部门负责人的带领下，整个部门营造出紧张有序的工作状态、良好的工作作风和坚持不懈的工作精神。通过学习，我不断地提升对自身的要求，提升工作质量，以满足公司和自身的发展，更是要在日常行动中落实体现。
二、年重点工作计划
在下半年的工作中还要继续在资产管理上加强管理，新开店、重装店的设备准备，大忙支援工作。对于上半年发现的问题加以总结，在下半年的工作中进行完善
三、年内部管理工作计划
在明年的工作中，我要不断地总结自身的工作经验，对自身工作进行剖析，找出不足加以改进。紧跟企业发展的大方向，增强自身的技术水平。严格要求自己，提升工作标准，学习先进技术，加强团队建设和思想高度。在业务工作上，加强维护管理，防范故障发生，为公司做好服务保障工作。
在年的工作中，要继续加强资产方面的管理，要从以前被动的对资产从事管理转变为主动的进行管理，将和财务部联合对各部门的信息资产进行不定期的抽查，对于发现的不规范的地方要严格按照公司的制度进行处理，并对发现问题的责任人进行教育已加强其对资产管理重要性的理解。加强对信息设备的巡检力度，力求把可能出现的问题提前预防、提前发现、提前解决，这样不仅可以保障各部门的正常工作和店面的正常销售，也可以节约维修费用和人力成本。对于大忙支援的设备平时要注意维护保养，对与支援方式与方法上还要做更多的思考以提高工作效率，支援设备上安装的业务软件要尽量整合到一起以提高通用性，尽可能的做到一机多用以缩短大忙支援时的调试时间。在工作方法上在部门内要明确个人分工，使每个人明确自身的工作内容，安排工作要根据工作的内容和每个人的特点，使每个人都可以在部门中找到自身的位置。要加强团队的合作意识，使每一个人都充分的融入到团队中。在新的一年期待自己的更大进步。
第三部分：个人职业发展规划
在明年里，在部门负责人的带领下，在对整个部门营造出紧张有序的工作状态、良好的工作作风和坚持不懈的工作精神中通过学习，我不断地提升对自身的要求，提升工作质量，以满足公司和自身的发展，更是要在日常行动中落实体现。
一、一年来，首先我们明确了今年叉车班工作任务和目标：落实和加强叉车日常安全操作及管理，完善叉车日常管理制度和操作规程，叉车工季度安全培训工作计划和提高叉车维修水平与质量。
二、一年中，我们叉车班全体人员坚决执行了厂部和部门提出的：“加强安全意识教育、提高操作技能和水平，全员参与、提高质量、降低成本”的要求！全班人员通过自身努力，安全意识、操作技能不断地提高。并落实了叉车班仓管员班前会与及叉车班组工作总结会。落实了班组季度现场培训、技能技术演练和叉车技能竞赛活动与及对新员工重点安全教育培训，有明显的成效。
三、通过这一年，叉车班按照2012年制定的工作计划和要求；加强对叉车和人员日常操作管理、监督和现场巡查、保养与及维修。从而，进一步地提高整体工作效率，杜绝人为事故发生，与及降低车辆维修成本。叉车班的全体人员通过一年的共同努力，胜利地完成了全年工作任务和计划。绩效如下：
1、全年培训合格率98%。
2、叉车安全事故率为0。
3、人员流动率为6%。
4、叉车使用率95％以上。
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6、叉车月度突发故障率控制在5％以下。
7、日常保养和定期保养与及年审计划完成率100％。
8、叉车年度费用:
a)林德叉车未包括（2台广州电瓶车）：14.4万元，比去年下降44％。b)杭州、丰田叉车：17.8万元，比去下降5％。
c)柴油：2012年产值比09年产值高5%情况下；叉车/发电机用油量为6.04万升，比去年下降了4％。节约费用为：3.7万元。
?四、管理与措施：
1、落实叉车司机每天必须做好日常车前检查，例如；车辆卫生清洁、车辆性能安全检查与及填写车前点检记录。
2、完善叉车操作规程，杜绝违规操作，严厉禁止酒后开车，疲劳驾驶，患病操作的规定。
3、在日常运作中，设备管理员应不定时地巡查，抽检车辆，如发现故障时，应迅速查明原因并及时排除故障。
4、叉车除了日常保养外，我们制定了；车辆定期保养，车前故障风险预测，并对车辆故障维修、保 养做数据记录。
5、严格监管；禁止无国家颁发的特种设备操作证人员和非叉车司机驾驶叉车，以免导致不必要的机械事故和安全事故的发生。因此，制定了班前车辆分配责任人，负责当班叉车使用情况的监督并做记录。
6、为进一步加强叉车现场管理，及时纠正叉车在日常操作中的乱开、乱放问题和设备故障分析与及人为事故责任人评定准确性。在2012年中我们已经落实了叉车随车记录卡，主要确定叉车使用人和车辆运行时间。以便领班，维修人员随时快速知道设备运行情况和操作人员是否按照要求做到：定人、定岗、定车操作。
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7、费用控制与措施：
a、车辆故障判断，要求准确性100％。
b、对车辆消耗品质量，易损件磨损率的分析和判断要求达到95％。
c、车辆零件质量控制，我们要求做到：有疑点的件不要，材料差的件不用为原则。在使用车辆配件时，部分配件必须有保养期限，目的：确保配件因质量问题再次发生费用。
d、在叉车配件性价比上，尽力配合协作采购员对配件价格的评定。
e、对于部分配件可经维修或加工再生利用率要求达到100％。
五、存在问题：
1、2012年新员工的技能培训和安全培训内容不够丰富。
2、在运作中，存在一些违规操作现象。
3、团队协作精神不尽人意。
六、2011年工作计划
2011 年，我们叉车班在今年各项工作已经取得较好成绩的基础上，结合现场运作管理实际出发，通过深入开展“比安全超技能”活动，着力在叉车安全操作管理和队伍建设上细化规程及标准，努力降低维修成本，提高队伍素质、建设安全、无事故、稳定的叉车队伍。以及进一步明确班组工作职责，任务和目标，为打造一个优秀团队而努力。
一、叉车班管理
1、进一步提高2011年度维修质量，减少维修费用，加强叉车现场操作管理与及设备使用管理。
2、优化叉车操作规程和要求。
3、加大对叉车设备现场巡查的力度，与及叉车技能操作的监督。
4、加强对叉车司机技能操作的指导。
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5、落实叉车司机班组周会。
6、落实季度、年度叉车技能安全操作理论培训。
二、计划工作
（1）具体执行目标（计划）
a、短期计划（周计划）
b、中期计划 （月计划）
c、长期计划 （年计划）
今年是传说中的xx年，它的不平凡也许是因为玛雅人的世界末日降临。对我来说，这更是个不平凡的一年，因为这一年是我迈出校园踏入社会的第一年，在这一年来，在领导的指导下，在各部门的支持下，使得行政的工作顺利开展。所以在这一年中无论是我个人的工作能力，还是思想素质都有了很大进步，在这一年中行政部较好地完成了公司领导安排的各项任务，也完善了公司的考核制度，为公司更正规化做出了努力。现在就这一年来的工作做简要的总结：
一、根据本职工作，这一年的工作情况
这一年的主要工作分三个方面，一方面是日常的行政工作，一方面是考核制定与管理，一方面是对外物业及招聘工作。
日常的行政工作主要包括员工考勤、卫生管理、员工会议、员工集体活动、办公用品采购、办公设备维修及业务人员的其他一些事情的处理工作，这些工作上基本得到了公司领导的认可，公司的正常办公有序的进行;xx年公司的制度有很多变化，协助王经理制定考核制度;至于对外物业及招聘的工作是相对较少的，在此一年中配合人口普查、业务人员意外保险的办理和更改以及联系招聘学校并对招聘坐车准备。
二、在工作中出现过一些错误，做到及时分析原因并改正
这一年在工作中出现过一些或大或小的错误，或许是因为刚毕业步入工作岗位，在工作中没有相应的经验，所以会在一些工作中出现一些小错误，但每次都做到及时改正。在不断的摸索中成长，最终总结出来自己的心得，凡事要想细、想全，凡事要亲历亲行。还有就是在一些事情上准备的不够充分，使得工作效率不是很高，这一点在以后的工作中都有所注意，并有所提高。这一年好多错误的改正都是靠他人的帮助，有领导的细心指导和同事的提醒，所以在这里真心的谢谢他们对我的帮助!
三、在工作中有成长
在这一年的工作中不断的摸索，不断的积累经验。所以无论是在个人的做人方面还是在工作能力上都有了很大的提升，安都真的是教会了我很多，也给了我一个很好的机会，让我能够锻炼自己在行政管理方面的能力。
在这里我要感谢的人真的很多，每一个人对我的帮助对我的锻炼我都记在心里，这将是我的成长经理中永远不可磨灭的部分，这一年让我成长了很多，谢谢大家。最后祝大家新的一年中：工作顺利、身体健康、步步高升、财源广进、幸福万年长!
后勤人员年度工作总结【一】本人20xx年在广西分公司综合管理部担任行政后勤岗的工作，一年来，根据总公司行政管理的相关政策精神，结合分公司的实际，我积极、认真地完成了本职岗位的各项工作，现对20xx年的整体工作总结如下：
一、行政后勤
(一)职场管理方面
1、指导、协助**等5家下属三、四级机构更换新职场各项材料的准备工作;根据实际工作需要，向总公司申请增加分公司本部财务单证房、良庆、江南的办公职场面积。
2、及时与机构对装修问题进行沟通，并审核玉林、兴宁等7家机构职场装修预算。
3、钦州、河池等五家机构制作广告牌、指路牌费用的审核工作。
4、配合总公司建立全系统职场信息系统，每月按时上报《分公司职场管理信息统计表》，将全区(租赁职场)房屋租赁合同，(自有产权物业)房屋产权证、购房合同、土地证等资料扫描件上传至FTP。
5、分公司本部职场情况：根据各部门职能的调整，人员的调配，对部分办公室进行调整并重新布局，合理利用空间;组织学习消防知识，提高员工的安全防火意识;更换职场窗帘、租赁绿色植物，美化办公环境;职场的安全保卫、清洁卫生等方面的管理。
(二)会务接待方面
1、完成了第四五届职工运动会、20xx年中期工作会议、《新保险法》培训会、两核财务专题培训会、经营分析会等大中小型会议费用预算、食宿安排等会务后勤及接待工作20余次。
2、与各星级标准的酒店建立了良好的合作关系，并签订了消费优惠协议，为公司员工差旅住宿提供了便利和保障。
(三)行政费用预算和开支管理
1、在20xx年行政费用支出过程中，本着费用从紧、实际工作需要等原则，严格把控20xx年分公司本部和各机构的行政费用支出，尤其严格把控固定成本投入，通过以需申购、调配利用闲臵设备等措施节约费用开支。
2、根据总公司20**年预算编制的各项要求，结合分公司20xx年的实际及20**年的发展规划，及时完成了职场费用、固定资产支出等预算的编制工作。
(四)通讯方面
1、及时完成了全年各部门提出的新装电话、移机、电话故障处理、电话维修等工作。
2、与移动公司交涉，追回移动公司在08年双重收取集团彩铃费用1万6千多元，将这笔费用及时返还员工个人手机;与电信公司交涉，追回电信公司在06年至08年三年未按合约履行违规收取的通讯费用3万2千元。
(六)证照方面
在相关主管部门规定的年检时间内，按时完成了分公司本部20xx年度《营业执照》、《组织机构代码证》、《房屋租赁许可证》等证照的年检工作，保证了公司经营的合法性。
(七)其它后勤工作
1、根据各部门及同城门店的需求，及时供应办公耗材、五金耗材、清洁用品，并适量进行管控，每月或季度定期结算，保障各部门及同城门店办公设备的正常运作。
2、审核分公司本部物业管理、水电、停车等费用，按时办理费用结算，及时与物业管理公司沟通，处理各项物业管理问题。
3、每月按时上报电话、耗材、招待等各类行政费用公示表
二、物资管控
1、完成了本部固定资产和低值易耗品包括申购、购臵、入库登记、调拨、维修、报废、盘点等日常管理工作。
2、根据各机构提出的申请及时审核配臵及实际需要，并在分公司审批完毕后跟踪、落实和反馈总公司批复结果;按程序办理分公司与分公司、分公司与各机构、各机构之间的资产调拨手续。
3、根据总公司对门店闲臵资产的处理意见，以内部调配为主要原则，根据各部门及机构实际需求，合理调配处臵闲臵资产。
4、每月按时上报《固定资产月报表》。
三、存在的问题
1、对机构行政管理工作的管控力度不够，部分机构对总分公司要求上报材料、物资管控等工作执行力有待加强。
2、审核职场装修方面预算经验不足。
3、由于岗位的性质，工作面广、杂、琐碎，导致部分工作邂逅，未能及时办理。
四、20**年工作计划
1、加强与总公司各相关岗位的联系，力争得到总公司更多的指导和支持，更有利于本部和机构的工作。加强与机构的交流和管控，更有力地执行总分公司的相关制度，更好地为机构服务。
2、加强自身职场装修方面知识的学习，吸取更多他人的经验，提高工作效率。
3、重点处理门店闲臵资产，根据内部需求，合理安排及时办理相关调拨手续。
后勤人员年度工作总结【二】一年度的工作即将结束。回顾一年来，能够坚持思想政治学习，热爱本职工作。在平凡的后勤岗位默默无闻的工作着。
一、结合实际，扎实工作。
学校的后勤工作千头万绪，如何使学校的后勤工作紧紧围绕教学工作服务，是我后勤工作的重头戏。工作中我注重学校的实际，从一点一滴做起。以“学习实践科学发展观”为指针，树立全面。协调。高效。可持续的科学发展观。在坚持“后勤保障，物尽其用，杜绝浪费，教学所需，文明高效”的服务原则下，以“后勤不后，服务为本，并与人，开拓创新，勤俭节约”为宗旨，转变思想观念，加强后勤管理，强化服务意识，坚决做好后勤保障。尽力谋取安全效益，扎实稳定地推进了各项工作的进程。带领后勤一班人从学校大局出发，千方百计增收节支，避免浪费。在资源问题上可花可不花的钱坚决不花，非花不可的钱尽量少花，采购货物以三省为学校节约每一分钱。在学校基本设施维修方面尽量带头亲自干。利用工作和休息时间与后勤人员共同干一些维修工作，给学校节约了一部分资金支出。我们后勤一班人年龄偏大，但工作不怕脏不怕累，从下水道疏通到各种维修，物资搬运到分发我们没有叫累没有等靠，工作的复杂性和零碎性有力地保障了教学工作的正常运转，也改善了学校的办学条件。
二、优化管理，事事处置以严格要求自己。
一是在主管后勤和蛋奶工程中廉洁自律，物资采购，基础设施建设坚持申请，权限审批，规范操作行为。二是严格履行职责。深入食堂商店了解和解决问题，工作不推不拖，以身作则不管是分内分外的事，遇事办事，工作作风雷厉风行。贯彻“以人为本”的理念，遵循“安全第一，预防为主”的基本方针。切实保障广大师生和校园财产的安全。三是深入教学一线听课，评课，虽然自己是一名后勤工作者，更没有忘记学习和提高自身的业务能力，与教师一道共同探讨教学方法，提高教学质量。
伴着紧张的步伐，2011年就这样接近了尾声，在这一年里，作为分厂的一名工段领导，我在分厂领导及同事们的关心和大力支持下，通过努力学习与工作，为分厂和工段做出了应用的贡献；在这一年中我以高标准的心态来要求自己，同时也做了不少的坚持与努力；现将这一年的工作做如下总结：
一、认真安排工段职工的安全学习及培训工作，提高工段职工的专业理论知识和操作技能、
提高职工安全素质和技能培训是我们分厂的一项常抓不懈的工作，所以分厂特别制定了培训制度和学时安排，要求每个班组在下早班后利用业余时间进行义务培训。为此工段也对职工进行了有力的督促和监督工作，除有应急工作和重要事情给予请假外，其余必须参加安全知识学习和技能培训，通过学习和培训，使得工段职工在自身安全和技能操作方面有了进一步的提高，就穿戴劳动保护用品来说，职工对劳动保护用品的穿戴有了显著的积极性和规范性,其次在操作技能方面也有了显著的规范性和熟练性，从而减小了职工人身伤害事故和设备损坏事故的发生。
二、设备安全和职工安全方面、
在今年前半年的“设备安全”方面不是太理想，记忆尤新的是6月7号的引风机爆炸事故，其原因是烟道里的爆炸性气体浓度过高，外加引风机壳上的螺丝脱落，由于高速运转的风轮带动脱落的螺丝，从而摩擦产生火花，引燃了爆炸气体，从而导致了爆炸。为此引起了公司各级领导的重视，也购买了爆炸气体浓度监测仪器。经事后的事故分析使我得出了导致事故发生的其主要的两个原因：其一是本人胜任段长一职时间较短，对设备的熟悉度不够强；其二是设备的巡检不到位，致使脱落的螺丝没能尽早得到发现。其次在6月10号机械伤人一事中；许强在清理脱硫器时不慎让皮带将手指夹伤，导致住院治疗；通过这两次事故的教训，使我认识到了自己的不足与欠缺；也使我找到了工作的重点和学习的方向——重抓设备管理制度和职工安全及职工操作技能。通过半年的努力，使得今年的后半年没有没有类似事故的发生。这也是我为之所庆幸的事情，但这也不代表我以自满，今后还要继续总结学习和努力工作，争取实现职工伤亡和设备事故为零的工作目标。
三、设备的维护保养改造及维修、
今年在设备维修改造及更换方面可谓是做了许多工作，同时也取得了理想的成绩。在这里我就将今年全年较大的设备维修和整改项目做一总结:
1、设备的整改和更换方面：
在今年春检时，在分厂的抉择和维修组的大力协助下，工段组织人员对4#和5#炉的前联进行了改造，以及4#5#溜灰管和刮板除渣机也进行了不同程度的改造。更换了两台炉，省煤器的部分损坏管道和炉排上部分受损的主动链和链条，以及长期受高温烘烤而受损的侧密封及老鹰铁；更换了两台炉上的安全阀和压力表，通过设备的改造和更换，大大的提高和延长了设备的工作效率及使用年限，也实现了2台锅炉的平稳运行。其次在八月分份，工段利用放假时间，给软水箱里加设了省煤器管道，并通上了蒸气，也有效的提高了锅炉给水温度，从而达到了节约燃煤的可观效果。
2、设备的维护与修理：
(1)(2)
2015年中车的确取得了一些突破性的成果和不俗的业绩。而2016年是中国轨道交通 “三网”融合规划的攻坚之年，所谓的“三网”融合，即未来国内铁路网络将全面实现干线高铁网络、城际高铁网络和城市轨道交通系统的“三网融合”目标。在这个大背景下，中车2016年的国内轨交业务成长动力应该主要来自既有铁路网络内部的运营效率和质量上，即在原有铁路网络中投入更多的车辆和更新换代轨交装备，提升国内铁路网络的运营效率和质量。这是中国铁路网络内在体质的增强，对中车的轨道装备营收内生性的增长有很大的帮助。另外，城轨从2016年进入高速发展的暴发阶段，中车几乎垄断了城市轨道交通车辆市场，这方面对中车的业绩成长也会有较大贡献。新增高铁里程虽然对动车组仍有较大的需求，但从2015开始新增里程对动车组的需求已经达高峰期，以后逐年是下降的。最后，2016年开始伴随着大量轨道交通装备进入维修期，同时受技术的更新换代影响，未来几年轨道交通的维修保养市场将高速发展，尤其是动车组维修属高毛利率业务，这对中车的业绩有一定的提升。
这些是2016年中车发展战略中的激发成长动力，重点在“激发”两字。中车国内业务是向内部要改革、要效率；中车海外业务是向外部要市场、要规模。两条腿走路，才能由走得稳走得快向跑得快转变。最后，助推产业升级才是核心也是最终的结果。这是长期投资中车的关键所在。现在全球的轨道交通正面临升级换代，这个新兴的市场才刚刚开始，还是蓝海，为中车的未来发展打开了巨大的成长空间，中车的成长性主要体现在这里。
经过这样的梳理，对中车的未来我还是充满着希望和想象空间的。
但是当下，从中车2015年年报数据上所反映出来的结果，是令人失望的。南北车合并后并没有为新的中车带来1+1大于2的开局，重组后的协同效应基本没有，业绩表现的最终结果也十分一般，净利润率基本与重组前持平。对投资者而言，也几乎看不到任何新的投资亮点和股价上涨的催化剂。
增长乏力无亮点
先看一下2015年中车轨道装备业务的具体情况，2014-2015年，中车的铁路装备营收分别为1267亿元、1302亿元，增长近3%，大幅低于市场预期。其中，客、货车营收分别为102.79亿元和101.78亿元，与上年同比持续下降；机车324.92亿元，与上年基本持平；动车组营收772.48亿元，增速个位数增长且低于市场预期；城轨营收246亿元，增速较大但低于市场预期。
接着看新产业方面，2014-2015年的营收分别为413亿元、529亿元，增长28%，超市场预期。
最后是现代服务业呈现继续下滑的趋势，2014-2015年的营收分别为360亿元、342亿元，降幅达5.45%。
中车全年的营收2014-2015年分别为2219亿元、2419亿元，增长近9%。其中，国内营收2014-2015年分别为2060亿元、2153亿元，增长4.51%，与市场预期持平。海外营收2014-2015年分别为159亿元、266亿元，增长近67%，中车海外业务仍只占营收的近11%，低于市场预期。
分季度来看，中车2015年四个季度的营收分别是404.6亿元、527.7亿元、553.2亿元和933.6亿元。四季度仍是交付车辆的高峰期，营收增长最大。轨交收入的季度性波动很大，中车还有很大的调整产品结构的空间，以熨平收入的波动。
2015年，中车全年签约合同2875亿元（其中海外业务签约额为57.81亿美元），期末在手订单2144亿元。这将有力地保障中车2016年营收不会出现向下的波动。
总的来说，虽然中车2015年在新能源产业取得了较大的增长，但主营轨交业绩表现就远远低于市场预期了。
从利润表上分析，中车的经营总成本所占营收比例基本上变化很小，毛利率的改善空间也主要集中在中车产品组合结构的变化上。现在中车产品中高毛利率的主要是动车组、新能源业务。低毛利率的是服务业和客、货、机车业务，拉低了总的毛利率，这导致中车虽然产品结构上有改善，但毛利率仍与2014年持平。销售和管理费用都基本上正常，研发仍在持续地大力投入，研发费用和占比双升是好事。
最后看净利润率，2014-2015年为5.56%和5.83%，反映出来南北车合并后，协同效应非常一般。中车的利润表上没有什么特别之处，反映出来的就是其四平八稳的业绩，但相对于市场对合并后的中车业绩较乐观的预期还是大打折扣了。从中车的利润表上也能预示出2016年的中车在内生性增长方面也不太可能有质的变化。
应收账款大增，预收款意外减少
再看中车的资产负债表，资产质量仍然十分优秀，这是中车业绩能持续增长的根本保障。从存货的细分上看，在产品仍占存货的44%，原料占34%，库存产品只占22%，可以有一幅中车各生产线繁忙有序的图像了，在手订单2144亿元就是最好的证明。
虽然中车生产不愁，但最让中车发愁的还是老东家，中铁总。中车轨道装备大部分的销售额来自中铁总，2015年公司向中铁总的销售额占年度销售总额的49.75%。但这个东家没有钱啊，打的都是“白条”，中车的应收款势必持续大增，2014-2015年中车应收款分别为673亿元（其中430多亿元来自中铁总）、827亿元（仍有420亿元可能还是中铁总的），这欠帐年年这样拖着，看来是不打算还了吗？虽然都是国有的，左口袋到右口袋的事，但中车的营收质量下降不少，“掺水”了。由于中铁总的欠账不还，导致中车的应收款周转天数由2014年的83天猛增到2015年的125天。中车为了确保2015年的营收增长，提前让本应是下一期的营收转成了当期的营收，这造成当期的应收款大增。2015年中车应收款增加了154亿元，这对中车的经营现金流也产生了巨大的影响。中车不解决与老东家的应收款问题，拆东墙补西墙“创造”营收增长总不是个办法。好的情况是，中车的债务终于下降了，负债率降至63.6%，短期债务大幅下降47%。但预收款却在生意一片红火下意外地下降了62亿元，中车为了保2015年的营收增长也是蛮拼“财技”的，终于还是在现金流量表里露了马脚。
2015年，中车经营现金流净额为近150亿元，2014年为284亿元。为了保中车营收，只能牺牲现金流了，应收款新增了154亿元，让本应可以到手的现金大大折扣。如果老东家中铁总慷慨些，中车的经营现金流达到300亿-400亿元是正常的。但是，地主家也没有余粮，中车这个“长工”还得继续为中铁总打工。还好，2015年中车仍然为股东创造了巨大的利润，中车的含金量继续上升，内在估值应该是每股10元以上。
但是，分红每股0.15元，也是拿些零头打发我们这些中小股东了。中车再好，长线投资者没有实实在在的高分红，中车大蓝筹的成色都要打个折扣了，黄金名片不要对内成了镀金的。
到底是哪些优势成就了修耐德今天的加盟热潮，给众多加盟商带来了高额利润呢？2008年3月，本刊记者亲临公司总部考察，亲眼目睹了公司的技术人员教授学员学习的情景，听到了学员们发自肺腑的称赞之声，也总结了公司发展迅猛的原因。
首先，修耐德实行的是用维修带动配件销售的策略。公司总经理曹百军自己本身从修自行车做起，而后开始研究修理电动车，有丰富的维修经验不说，也非常了解维修市场和配件销售情况。在自身的实践经营中，他总结出了用维修带动配件销售的经营模式。
精湛的维修技术让加盟店在市场竞争中脱颖而出，为加盟店吸引了大量人气和回头客，带动了配件的销售，而其维修本身只作为一个附加的赢利点。这是修耐德旗下加盟店成功的主要原因之一。
内蒙古的马向东开业伊始不到两个月，就凭借在公司总部掌握的一套绝活儿让同行敬三分，许多别的小店修不了的活在他这里都能得到及时准确的维修，给车主节省了时间和金钱。不久，他的小店就在当地业内有了名气。随着回头客的增多，他的配件销售总额不断增加，目前每月配件这块月收入两万多。
其次，公司扶持到位，加盟商没有后顾之忧。在曹百军的婚礼上，来自全国各地的加盟商坐满了10多桌，来自山东淄博的张前进说：“我现在已经开了3家店了，没有公司和曹总的支持我无论如何做不到今天。”湖北的加盟商林志兵说：“要不是总部扶持我，我早就赔得关门了。”
原来，林志兵开业之初为了省钱，选址很偏，所以来的人很少。正在他心急如火的时候，公司在跟踪随访的电话中了解了他的经营困难，于是派市场经验丰富的侯老师来指导。侯老师在林志兵的店周围考察两天后告诉他不要急于迁址，迁址会造成一些不必要的损失，因为附近是一个大型的居民区，有电动车的居民很多，只要宣传攻势做得好，就可以吸引来大量顾客。
林志兵按照侯老师的意见在当地报纸做了半个版的广告，打出免费检修清洗电动车、免费换小部件等优惠政策。广告出来后，店里顾客盈门，虽然赔钱但赚来了吆喝，拉来了一大批主顾。三个月后，他的一万元投资全部收回。林志兵感慨地告诉记者：“要不是总部有经验，我当时绝对不敢再拿出那些优惠了，事实证明，还是总部有大手笔呀！”
第三，修耐德总部提供的配件质优价廉，在当地市场有竞争力。修耐德连锁因为拥有大量加盟商，进货量庞大，所以能把进货价定到最低价位上，并且能保证拥有最完善的售后服务。
在激烈的市场竞争中，任何一个优势都会化作商家的实力，从而击败对方，壮大自己。河南漯河加盟商蔡合民说，“我开店的时候，那条街上已经有两家电动车维修店了，经过一段时间的努力后，我的顾客量和他们两家相差无几。这时，我一直在考虑降价问题。和公司商量后，营销人员告诉我，降价可以，但不能全降，只降几种最常见的零件，这就给顾客一个修耐德维修连锁配件价格最便宜的印象。
因为配件进价低，利润空间大，降一部分不会影响太大，于是蔡合民按照总部的安排给部分配件降低了价格，而且把降价的消息广而告之。
只此一招，就让他的加盟店强势胜出。那两家店也想降价，但一来没有进货价优势，降价唯恐保不住利润，另外跟在他人后面降价效果也不会太好，于是硬撑着不降。
而此时，蔡合民占据了老顾客的半壁江山，他乘胜追击，又连续公布了几项免费清洗等优惠措施，顿时人气大旺，月利润一个月内就翻了一番。
正像湖南加盟商喻越坚说的那样：“电动车维修市场启动时间不久，蕴含无穷的潜力，只要找对了厂家，大树底下好乘凉，成就自己的财富梦想还是不难的。”
直营店：修耐德电动车维修连锁加盟总部济南市天桥区天成路42―2号
培训地址：天桥区堤口路75号
电话：0531-82176296
13969183033 13573146228
一、加强员工思想道德教育，做好岗位培训工作
企业的发展必定要有一支过硬的团队，这就要求公司上下至所有员工都要尽心尽力去推动企业，所以，思想道德教育必不可少。我部在每周例会上除了总结工作以外，还对企业的长远规划、个人的发展空间做具体分析，让员工切身体会到自己是企业的主人，在自身岗位上不仅要尽职尽责还要在工作中不断学习、总结，将设备彻底学精学透。除会上以外，领导针对每个员工进行思想道德教育，并针对个人身上存在的缺点加以剖析，使员工深刻认识到自身不足，在日后大半年的工作中逐步改掉自身存在的问题，形成良好的工作生活习惯，使工程部上下思想更加统一、团结、一致，促进了本部门工作顺利开展，奠定了以学习为基础，工作中以剖析自身为已任，从而使工程部在2011年中有了飞跃性的发展。
今年我部在学习“提升能力、提升标准、提升效率”要求的基础上，还增加了“注重细节”，在提升整体技能的同时，主抓设备维修过程中的细节，领导在各项会中也非常注重对设备细节的维修，往往发生重大事故都是由于对细节的疏忽所造成的，在维修中，一台设备发生故障，我部人员要将其他设备进行检查，发现类似故障，同时解决，避免了许多相同故障频出的问题。这些都是通过在工作中不断学习，总结，相互探讨，相互促进，这与领导经常在会上会下要求员工抓细节重分析是分不开的。
二、对一零年工作的具体回顾
⑴要使xx集团在我市得到得到合理发展，要把企业做大、做活、做优、做强，首先要给顾客创造一个新鲜良好的购物环境。配合商场改造，原有超市旧地面砖显得暗淡无光，不能够突出商场现代化的整体气息，按照公司领导的要求进行整改，更换地下一层超市地面砖，将各区整体划分与主通道有明显的分界线，仅用了一个月时间全部完工，更换及修复面积达3000平米。一楼门厅100多平米的白色地面砖由于客流量多造成地板表面多处划痕，经领导指示在夜间将其全部更换。改造完成后将楼内主通道墙壁地角线两侧全部用油漆粉刷，解决了墙皮脱落现象。
⑵今年，随着商场的发展，将优化电力资源、节约电力资源、整合电力资源，使用电更加合理化、规范化列为商场内电力优化的重点。商场布局改造的过程，也是电力资源优化的过程。经过调整，将各个商场厅内的旧格栅灯具换成节能美观的格栅灯。今年共改造节能灯具600余套，还在各楼层的主要位置增设了停电后的辅助照明设备，停电期间商场有了短期照明。各个节前将各商场及超市所有灯具进行整体维修，更换镇流器及灯管，保证了商场照明的合理使用。
⑶xx林园路店配合消防部门对商场内的消防设备进行整体改造，严格按照消防要求对主通道楼梯改造加宽，增设消防补水箱，对消防联动系统进行发行及维护，改造冬季供暖电加热锅炉，并对整个供暖系统进行维护。
⑷去年供暖期间，商场内供暖主管道大面积出现沙眼，跑水现象频出，说明管道严重腐蚀，存在重大的安全隐患。今年夏天经我部工作人员实地勘察、研究、测算，用最短的时间，最快的速度，最省材料的方法重新跑管路与供暖口对接，废除旧管道，解决了主管漏水问题。
⑸在xx及林园路正厅门口新增电子显示屏，用来更新商场的促销信息，使顾客一进门口就能了解到商场所有促销信息，方便了顾客购物。及时修复楼内电子监控系统，改造超市收银台，防盗器。
三、在工作中节能降耗
⑴广场的改造工程需要的费用非常大，所以在施工过程中最注重节约每一项费用，在建筑材料、工人工资方面为减少公司的资金压，领导亲自与施工方协商，为公司节省了不少材料费用。在施工过程中，拆卸下来的旧材料在新装修时尽可能的全部利用，这也为公司节约了不少材料费用。
⑵各商场及租赁区域的电费结算中，电费全年收回xx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，水费全年收回xx万元，租赁费：xxx万元，广告租赁费：xxx万元，去年同期收回xx万元，同比增加xx万元，今年为企业共收回费用共xx万元，xx万元，同比增加xx万元。
四、在工作中要不断的总结来完善自身的不足
⑴通过这一年的紧张工作，发现在工作中需要掌握的技能和知识越来越多，说明社会在进步的同时我们自身的技能在退步，在老化，商场在与时俱进的同时，今后我部要加强对员工的新技能与知识的培养，来完善自身的不足。
蓝
翔
航
西安航空职业技学院
航空维修工程系
2010-12-18 2010-2011年度上学期工作总结 光阴荏苒，岁月如梭，犹如白驹过隙，在2011年新春
即将到来之际。回首往昔，我们汗水与欢笑并存，蓝翔航模社在各位领导和老师的关心与指导下，在杨晓宏老师的带领下正稳步前进。
对于半年以来社团工作的总体历程、基本经验、深刻教训和缺漏不足，现以工作总结的形式呈现如下:
2010年中国（江门）行大赛暨首届国际邀请赛于9院以蓝翔航模社为主体，组成了飞行比赛，最终“飞天铜车马”荣获意趣类一等奖， “蓝翔一号”荣获竞技类二等奖，同时我们的参赛队伍又获得了优秀组织奖。更值得一提的是，我校作品“飞天铜车马”成为本届大赛中央台新闻频道唯一指定直播的作品，时长达7分钟。
我院通过参加本次全国性的赛事，不仅打出了我们学院的品牌，也让我们蓝翔航模社成为了全国瞩目的焦点。本次比赛不仅使我们的社员大开眼界，同时也使我们自身得到了锻炼和提高。
当然成功的背后少不了辛勤的付出，为了这次比赛，所们克服一个个困难，我们不会以此骄傲，
级新生开展了纳新活动。在纳新活动中每航模社的明天和希望。
还有就是在10月
13日至16日我院以蓝
翔航模社为主体在杨
老师的带领下组成了
一支50人的队伍去蒲
城为通用航空节做志
愿者服务，在航空节期
间我院同学积极主动
在12月2
本次“蓝翔杯”飞行大赛，分为四个项目，从各个方面对同学们的飞行知识和操纵能力进行了考察。最终，我们
“蓝
翔杯”首届飞行大赛取得了圆满成功。本次活动，不仅增强了我院学生对航空事业的兴趣，更加丰富了我院学生的课余生活。
是一个向全院师生展现我们航模社风采的绝佳机会。
在举办活动的同时，我们仍将学习航模知识和亲自动手制作航模作为第一要务，在每周四的下午，是我们的例会时间，到时大家一起做航模、学航模，一起交流心得，努力研发出更新更先进的航模，周周如此，未曾间断。
接下来，我们社团将举办2011元旦晚会，在此预祝元旦晚会顺利举行，也希望借此来为2010-2011年度上学期蓝翔航模社的各项工作划一个圆满的句号。
现附上航模社最近三届部分情况对比。其中10级为半年度成绩。
我们也应意识到我们的缺陷与不足。第一点，一部分社员的积极性和刚入社时相比有所下降，这些从以往举办的活动中，及每周四下午的例会出勤率中都可以看出！第二点，部分社员在做航模时不注意节省材料，以及使用工具时缺乏责
任心。第三点，航模社在本学期加大了对大一新社员培训力度，导致航模社物资紧缺，希望得到领导的继续支持。今后我们将不断总结成功的经验和失败的教训，弥补不足，不断的创新和提高。
以上就是我们蓝翔航模社的2010-2011年度上学期总
航空维修工程系
上汽依维柯红岩2011年第二届汽车维修员工技能大赛经过3个月的时间和深圳、邯郸、青岛、成都分赛区的角逐，终于于2011年12月16日在重庆正式落幕。来自青岛理想汽车销售有限公司的段庆平摘得冠军头衔，十名金牌技师也在决赛中诞生，他们将作为各自区域服务中心的培训师，为更多服务人员传授维修技能与方法。
上汽依维柯红岩售后服务部总监胡笑凡在接受记者采访时表示：“重卡行业拼的是人才和服务，我们举办此次大赛的目的就是发现人才、培养人才，提升维修团队的整体水平，通过售后服务水平的提高来为用户创造更大的价值。”
胡笑凡表示，上依红历来重视售后服务品牌的建设，2011年更是上依红的“服务年”，这一年，上依红通过一系列动作让用户感受到了服务零距离的价值。比如上依红在全国投放了35辆服务专用车，并且在交车前加设了交车培训环节，用户通过接受理论和驾驶技巧培训，了解、熟悉车辆，更好地驾驭车辆，让车辆发挥出最大功效。
由被动服务变为主动服务
在谈到新时代的服务理念时，胡笑凡说：“我经常问自己一个问题――做服务是为了什么？我认为做服务就是为了给用户创造价值。新时期的用户，不再只看重购车的价格，而是算整体运营的成本，看售后维修方不方便、到不到位，因此，我们现在更多地是去和用户谈价值。买了上依红的车能得到怎样的服务保障，能享受到哪些售后支持，用户自己算一算，买上依红的车就是物超所值。”
胡笑凡认为，服务要有一个标准、系统的流程，要让用户在使用产品的全生命周期内都能得到定制化的服务。“产品好不好，用户说了算，服务好不好，也是用户说了算，用户是我们服务的直接享受者，让用户满意才说明我们的服务到家了。为了突出用户的重要地位，明年的比赛我们将邀请用户来参观，还要加入用户参与的环节，让他们全方位地体验到上依红的贴心服务。”
当被问及近期的服务新举措时，胡笑凡说：“这届维修员工比赛，我们先后培训了1240人，从基础到中级再到高级，各个级别的维修员工都得到了提高。可以说，目前，我们的培训体系已经搭建完成，整体团队也通过培训和比赛弥补了技术上、经验上的不足，提升了服务水平。下一步，我们将由以往那种被动服务的模式转变为主动服务，比如对用户的驾驶员进行培训、利用官方微博来征求建议和意见等，以此来打造更强的核心竞争力。”
销售由“吆喝型”向“顾问型”转变
上汽依维柯红岩副总经理于琼根认为，在重卡的销售环节，市场上更多的是“吆喝型”，大家都在说自己的车好，可是这么多好车哪一辆真正适合自己的需求，用户往往难以选择。“上依红今后就要改变这种靠吆喝的售车模式，我们要向‘顾问型’转变。先了解用户购车的用途、运营线路的特点等，以此来为其制定出优质的购车方案，其实这也是主动服务的一部分，把这些工作做到前面，用户就能享受到真正的一条龙服务。”
于琼根在总结2011年的销售情况时说：“2011年，上依红预计销售重卡3.2万辆，比去年略有增长。2011年，我认为上依红有3个亮点：一个是经销商抗压能力特别强，在市场不景气的情况下很好地完成了任务；第二个就是紧抓服务不放松，公司的服务品牌更加深入人心；第三个是团队的培训，从销售到售后，整体团队的素质均得到提升。”
于琼根对于即将到来的2012年充满信心，据他介绍，2012年4月份，杰狮系列将推出针对中端市场的牵引和载货车型，而宽体自卸、准重卡产品、专用车系列车型也将纳入到上依红未来的产品型谱。2012年年中，13吨级的新一代铸钢桥和搭载13升Cursor发动机的产品也将推向市场。“杰狮产品的销量已经从1500辆上升到6000辆，这一战略车型已得到市场认可并于2012年迎来它的上量期，再加上新金刚的全新上市，明年上依红还是有机会实现突破的！”
每个行业的客服部都是很繁忙的，在物业客服部的工作完成后，对自己的工作做了总结了吗?一起来看一下物业客服的个人总结吧！下面是由小编为大家整理物业客服个人工作总结参考模板3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
物业客服个人工作总结参考模板（一）
我从20__年_月_日__物业正式成立后，接管__物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时_个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这_个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计____件，其中住户咨询155件，意见建议__件，住户投诉__件，公共维修752件，居家维修___件，其它服务__件，表扬__件。
5、办理小区id门禁卡___张，车卡___张，非机动车__张。
6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料（我们一般要求业主自行准备材料），骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护建立维修巡查制度
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、宣传文化工作方面
团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣传物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），及时向业主提供安全知识、健康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。
九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标
经过_个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。
这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。
新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们__物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗！”
物业客服个人工作总结参考模板（二）
20__年对于__物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部_名员工中有_位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主___余户，投放各类通知_余份。截止20__年_月底，办理接房____户，办理装修____户，现小区在住人数____余户。
本年度物业费收缴情况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入_月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主___户，占总体的__%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源，客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在20__年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
20__年工作计划和重点：20__年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在20__年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为__物业公司谱写崭新辉煌的一页。
物业客服个人工作总结参考模板（三）
20___年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多！
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的`投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
