时间：2022-08-20 00:35:21
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇网站权重快速提升，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
一、避免快速大量的链接
网站链接的增长要细水长流，稳步提升，不要急于求成，使用一些工具进行群发，虽然是成功出去了，但这样会造成大量垃圾外链，且权重又不高，对网站自身没什么好处，还会导致被搜索引擎惩罚。建议外链不要追求快速，大量的获取链接，高权重的外链比数量众多的垃圾链接更有效。织梦管理员之家建站初期经常在百度知道里给网友解答织梦方面的问题，留下链接了链接，被一些问答网站采集转载，外链迅速增加，导致网站被K。
二、外链不宜过于集中
在外链建设方面，不宜在同一平台或同类平台上大量自己的外链，比如说是博客群发，如果搜索引擎发现你网站的外链大多都是存在博客网站上，搜索引擎便会根据他们的算法，判定你是否进行作弊。还有如果你的网站的链接大多存在百度贴吧之类的网站上。这样就会显得不是很自然。所以很容易导致网站被惩罚。建议网站的外链尽量出现在同类网站上，高权重网站上，而不是集中于一个平台。
三、不要热衷于使用免费的服务
不少程序员就看中了站长图高效省事这一点，编写了些程序些外链，或提升排名什么的，软文写得好，广告打得好。使用的用户多了，但站长们到底得不得到实惠那就不清楚了，搞不好还会遭到搜索引擎惩罚。
四、友情链接交换需细心
友情链接是获取优质外链的一种途径，但在进行友情链接交换的时候也得设置一些条件，并不是什么友情链接都能换的。
一是导出外链过多的链接不宜交换，如果一个网站导出上百条链接，你的就十几条，同等PR值下，你只获得较少的PR输出值。
二是快照停滞不前的友情链接不宜交换，百度快照更新是否频繁可以看出该网站在百度上的权重。昨天快照的网站一般权重较高，百度天天更新。
三是尽量和同类网站进行友情链接交换。同类型网站进行链接交换，更符合百度的《搜索引擎优化指南V1.0》，这样更显得自然，相关度较高。
新站优化无非是从关键词的密度布局，内容的更新和外链的建设这几个方面入手，但是在做这些工作的时候主要有以下四点误区容易造成排名的下降和不稳定，下面我们逐一介绍一下：
第一点、避免快速大量的链接
网站链接的增长要细水长流，稳步提升，不要急于求成，使用一些工具进行群发，虽然是成功出去了，但这样会造成大量垃圾外链，且权重又不高，对网站自身没什么好处，还会导致被搜索引擎惩罚。建议外链不要追求快速，大量的获取链接，高权重的外链比数量众多的垃圾链接更有效。
第二点、外链不宜过于集中
在外链建设方面，不宜在同一平台或同类平台上大量自己的外链，比如说是博客群发，如果搜索引擎发现你网站的外链大多都是存在博客网站上，搜索引擎便会根据他们的算法，判定你是否进行作弊。还有如果你的网站的链接大多存在百度贴吧之类的网站上。这样就会显得不是很自然。所以很容易导致网站被惩罚。建议网站的外链尽量出现在同类网站上，高权重网站上，而不是集中于一个平台。
第三点、不要热衷于使用免费的服务
不少程序员就看中了站长图高效省事这一点，编写了些程序些外链，或提升排名什么的，软文写得好，广告打得好。使用的用户多了，但站长们到底得不得到实惠那就不清楚了，搞不好还会遭到搜索引擎惩罚。
第四点、友情链接交换需细心
友情链接是获取优质外链的一种途径，但在进行友情链接交换的时候也得设置一些条件，并不是什么友情链接都能换的。交换友情链接也有以下四个小的方面需要注意：
1)是导出外链过多的链接不宜交换，如果一个网站导出上百条链接，你的就十几条，同等PR值下，你只获得较少的PR输出值。
2)是快照停滞不前的友情链接不宜交换，百度快照更新是否频繁可以看出该网站在百度上的权重。昨天快照的网站一般权重较高，百度天天更新。
3)是尽量和同类网站进行友情链接交换。同类型网站进行链接交换，更符合百度的《搜索引擎优化指南V1.0》，这样更显得自然，相关度较高。
4)是避免和被百度惩罚的网站进行友情链接交换。被惩罚的网站一般都存在作弊行为，和这样的网站交换对你网站并没有什么好处，并不是PR值高就好。
(讯)百度14日下午正式官方搜索引擎优化指南，作为百度优化的“红宝书”，我第一时间阅读了全文，其中个人站长最关心的肯定是如何面向搜索引擎做好网站建设，我对一些关键点做了总结：
1.可读性文字最重要目前Baiduspider只能读懂文本内容，因此必须使用文字来显示重要的内容或链接。尽量少使用复杂的js或者flash，给图片加上Alt标签。李宁公司的官方主页虽然很炫目，但由于信息都在falsh中，搜索引擎无法提取，被当做一个错误的示范。
2.树形网站结构从首页到内容页的层次尽量少;不要过度细分网站上的内容，经常看到一些网站建立许多分类，每个分类下面却只有几篇文章;使用面包屑式导航让用户快速找到自己需要的内容，也方便搜索引擎定位网页在网站结构中的层次。
3.子目录和子域名个人站点往往权重不高，内容不丰富，因此最好使用子目录来分配网站内容，子目录比子域名更能起到提升主域名权重的作用。
4.良好描述性、规范、简单的url一个网页对应一个url，url中有描述网页结构和内容的英文关键词，尽量缩短url长度(这点是过去很少提到的)。
5.title的写法每个网页的title要独一无二、明确、简明简练，title中关键词权重从左到右递减，因此尽量把重要内容放靠前位置。使用这种格式：文章title_频道名称_网站名称。
6.meta description无权重百度明确表示Meta description不是权值计算的参考因素，description的作用是可以让用户更了解网站的内容。网站首页、频道页、产品参数页等没有大段文字可以用做摘要的网页最适合使用description。同title的注意点相似，每个网页要有不同的description，不要堆砌关键词。搜索引擎只能摘要一定长度的description，所以不要过长。
7.核心是内容建设符合网站主题的原创内容是搜索引擎的最爱，用户的评论、投票等判断网页质量的手段，也可能会被搜索引擎用来判断网页价值。链接锚文本要描述清楚，这样用户容易理解指向网页的内容。
8.四大指标转化率是最重要的衡量搜索引擎效果的指标。另外通过分析跳出率、退出率、用户停留时间可以看出用户的检索需求有没有在你网站上得到满足，更进一步，思考如何更好的满足他的需求。
9.作弊惩罚给正常网站放木马黑链，关键词假冒知名公司网站，在内容中无意义的穿插关键词等行为都会受到惩罚。
总之，网站建设的最关键原则是让用户更方便、更准确、更快捷、更安全、更舒适的访问内容，满足好用户体验就能受到百度的欢迎。（编选： 勇全）
讯：随着电子商务不断引爆网络消费的高温，使得企业对网络推广投以越来越多的关注，都希望能够通过网络为企业赢得更广阔的发展天地，但如何做好推广工作呢？网站推广是关键，怎样把网站推广做好呢？中国8u编辑有几点经验和站长们共勉！
首页尽量减少或避免图片flash的应用
新手站长大都认为在首页图片或者flash多一些，会使网站更美观，同时可以让受众更直接的了解网站信息，但是作为大量使用中文的国家和网络受众，百度是被使用最广泛的中文搜索引擎，而百度对flash和图片的识别能力是很差的，非常不利于网站的排名，同时过多的图片和flash对网页的加载速度影响也很大，非常不利于用户的体验。
首页导航链接不要使用图片
站长们需要了解一点：搜索引擎是一个很大的数据库，而不是一个图片库，尤其是中国的搜索引擎识别的是网站的文字标题，对图片并不感冒，导航链接如果用图片做链接，是很难被百度收录的，同时中国的网络运行存在很大的差异，很容易影响网站的开启速度，而在快餐文化的影响下，受众是不会非常有耐心的等候网站的开启，如果你的网站打开非常慢，或者打开了却是很多无法显示的内容，受众就会马上放弃，迅速关闭网站，停止对网站的体验。
友情链接不要为了数量随意添加
新手站长为了迅速提升网站的权重和友好值，每天都要做大量的链接交换工作，但是友情链接不要滥加，不是什么网站都可以建立友情链接，是否和网站有相关性，该网站是不是友好，对方建立了多少友情链接，还有很多方面都是我们和对方交换友情链接的前提，不然不仅不会给你的网站增加权重和PR值，还会给你的网站带来很多负面影响。
网络推广是企业快速打开网络市场的重要方式，作为网络推广的核心关键网站一定不能忽视，抢占先机为企业打开网络市场，网站推广除了以上三点外，更多的就等你来发现了！（文/庞文英）
1、 引言
随着信息化建设的发展，信息安全越来越多的受到人们的重视，企业信息安全重点面临的问题主要表现在[1]：1)网络受到外部的恶意攻击，部分单位无终端接入控制措施，使企业的正常业务无法开展或相关重要数据被盗取;2)网站受到黑客攻击，由于部分掌握网络技术的不法人员查询到破解网站所存在的漏洞，加以利用并篡改网站信息及获取网站管理权限，使得网站陷入瘫痪;3)信息的监管不利产生不良的影响，通常情况下信息没有主管部门负责审核导致监管不到位，那么不良信息就可能由于工作人员的疏忽而上传到网站上，造成不良影响;4)计算机病毒的危害，相关系统不及时更新补丁和升级，受到病毒入侵并加以利用，篡改应用系统信息或获取管理权限，使得应用系统丢失重要信息。
当前，有关信息系统的安全评价虽然存在着多种多样的具体实践方式，但在目前还没有形成系统化和形式化的评价理论和方法。评价模型基本是基于灰色理论(Gray Theory)或者模糊(Fuzzy)数学，而评价方法基本上用层次分析法AHP[2](Analytic Hierarchy Process)或模糊层次分析法Fuzzy AHP[3]将定性因素与定量参数结合，建立了安全评价体系，并运用隶属函数和隶属度确定待评对象的安全状况。上述各种安全评估思想都是从信息系统安全的某一个方面出发，如技术、管理、过程、人员等，着重于评估网络系统安全某一方面的实践规范。在操作上主观随意性较强，其评估过程主要依靠测试者的技术水平和对网络系统的了解程度，缺乏统一的、系统化的安全评估框架，很多评估准则和指标没有与被评价对象的实际运行情况和信息安全保障的效果结合起来。
大型企业信息安全管理体系的研究，就是为了寻找一个科学、合理的管理体系，并根据该体系和方法对大型企业的信息安全状况和水平进行评价，对信息安全管理绩效进行考核。
2、 大型企业信息安全管理体系的内涵
通过管理体系的应用，将对大型企业信息安全产生非常重要的作用。一是可以对企业信息安全的水平做出客观的反应，认识企业信息安全存在的不足之处，发挥考评体系的指导作用，引导企业“信息安全”工作健康科学发展;二是可以为企业信息安全的建设指明方向，为信息安全的发展提供有力支撑;三是可以帮助企业管理者建立起一套科学的信息安全管理系统，有效控制信息化活动的进程，提高信息安全级别，减少因信息安全事件引起的损失，有利于正确引导和规范企业的信息化建设，指导企业科学发展具有重要的意义。
3、 大型企业信息安全管理体系的主要做法
为了大型企业信息安全管理体系的建立，提出了管理体系的目标：对于信息安全方面出现的问题，达到防范目的;对于信息安全工作进行查漏补缺，加强管理;通过评估体系的考核，落实相关信息安全文件、推进信息安全工作，为企业信息安全的建设指明方向，同时注重管理体系整体的时效性，根据信息安全发展的不同阶段进行及时更新。
1) 建立大型企业信息安全体系
信息安全体系总体设计。信息安全体系设计共分为三级，包含9个一级指标，14个二级指标，27个三级指标。一级指标和二级指标为共性指标，三级指标为数据采集项。一级指标包括：网络安全管理、环境安全管理、应用系统安全管理、数据安全管理、终端安全管理、操作安全管理、网络信息安全、移动信息化安全、服务器扫描情况。一级和二级指标结构图如下：
2)信息安全考评指标的权重设计
指标权重理论思路。具体权重根据德尔菲法[4]、层次分析法，结合政策导向确定。
管理体系的指标权重确定方法设计过程中，选取两组技术、管理等方面的专家，其中一组专家根据各指标在企业信息化中的重要程度，确定各指标的相对重要性，采用层次分析法确定各指标的权重。另外一组专家根据各指标在企业信息化中的重要程度，对各指标按百分制进行赋值，确定各指标的权重。综合两组专家的意见，初步确定各指标的权重，再组织专家研讨会，最终确定各指标的权重。
企业信息安全考评指标总分计算方法：
I=Σ(Pi*Wi) (1)
I表示指标体系的总得分;Pi表示第i个指标的得分，各指标得满分都是100分;Wi表示第i个指标的权重，所有指标权重的和为100%。
3)建设大型企业信息化评价管理系统
为了实施信息安全措施体系，以信息安全体系、信息安全文件和考评制度为基础，研发包括信息安全在内的大型企业信息化评价管理系统。通过使用该系统，将减轻信息化管理部门的负担，填报和汇总数据的效率显著提高，最为突出的是以上报数据为基础，可以自动、实时地形成各种统计、分析图表，从而完成以往需要信息化管理人员几天才能完成的大量统计工作，大大减轻了信息化管理部门的工作强度，增加了信息化管理部门对新情况快速反应能力。
系统整体架构由数据库层、框架服务层、应用逻辑层、界面表现层组成，系统部署了tomcat下运行的I@Report和BI@Report作为框架服务层，并在此基础上开发了业务系统。
系统主要实现了如下功能：
编码同步、基层权限管理、评价初始化、基层初评、数据提交、部门权限管理(含单位、指标项)、管理部门复评、信息稽核、数据计算、统计管理、查询管理、决策模型。
建立统一的数据报送平台，提高企业信息整合水平。
建立在线交流及公告平台。
系统根据建立的数学模型进行综合分析，可自动、实时地形成各种统计分析图表、报告等，例如：信息化评级、信息化水平评测报告。
4、 结束语
通过大型企业信息安全管理体系的实施，使企业信息化水平评估体系更加完善，在考评信息化建设水平的同时，又对信息安全水平等级有所提升。
以网站建设、网站内容、网站功能和网站管理等4个指标为依据，构建了期刊网站评价的指标体系，确定了相应的评价指标和各自的权重，并对评价指标进行了技术性分析。在此基础上，对江苏省145种具有独立域名的科技期刊网站进行了分数的评定和等级的划分，分析了各评价指标的得分情况。最后，指出了江苏省科技期刊网站建设中存在的问题，并提出了今后发展的意见和建议。
关键词：
期刊网站；评价；指标；构建
随着信息技术的飞速发展，以及互联网应用水平的持续提高，期刊出版业正在发生深刻的变革，期刊的数字化、网络化要求不断提高[1-2]。期刊出版不仅要实现编辑过程的网络化，更要做到出版、发行等全方位的网络化，以提高工作效率，加快信息传播速度，提升科技期刊的核心竞争力[3]。期刊自建网站无疑是期刊全方位网络化的基础，是扩大期刊显示度，提升期刊核心竞争力的有效途径。通过自建网站，编辑部不仅能实现期刊编辑、出版有关的组稿、收稿、审稿、编辑加工到发排出版全过程的网络化，而且可以加强对期刊的宣传，扩大期刊的影响力，方便读者、作者、专家和编委随时了解期刊的最新动态[4-5]。期刊网站按构成一般可分为功能层、内容层和效用层3个层次[6]。期刊网站的功能和内容一般包括期刊基本信息、期刊内容数字化、在线办公、服务读者、在线经营与管理以及其它扩展信息与功能等6个方面[7-8]。前期研究表明，江苏省科技期刊网站存在功能和内容参差不齐、网络化程度不高、网站管理与服务不到位、网站经营能力不足等问题，网站功能仍停留在浅层次[9]。为进一步评价江苏省科技期刊网站的功能与服务，以网站构成的3个层次为前提，依据网站建设、网站内容、网站功能与网站管理等指标构建期刊网站评价指标体系，并对现有期刊网站进行评级。旨在找出江苏省科技期刊网站建设过程中存在的问题与不足，提出相应的解决措施与对策，从而促进江苏期刊网络化工作的整体发展。
1期刊网站评价指标体系的构建
1.1评价指标和权重的确定
构建评价指标体系首先要确定总体目标，再将总体目标进行分解，确立相应的一级、二级和三级指标，最终形成期刊网站的综合评价指标体系。指标体系建立时，不仅要考虑网站内容与功能等核心指标，也要兼顾栏目设置、页面布局、信息安全、信息更新管理及相关辅助功能情况[10]。根据期刊网站建设功能和内容包含的6个方面，并结合美国化学会期刊网站建设情况[11]，确定了网站建设、网站内容、网站功能和网站管理等4个一级指标，并分解为10个二级指标和40个三级指标。评价指标在确定各自权重时，以网站内容和网站功能为主要指标，所占权重相对较高；而网站建设和网站管理作为辅助指标，所占权重较低，具体指标及权重如表1所示。
1.2评价指标的技术性分析
1.2.1网站建设
网站建设指标包括主页设计、辅助功能两个二级指标，主要用于评价网站设计的外在表现形式以及网站主页中的相关辅助功能。可以简单区分为定性和定量两种形式，其中主页设计是定性指标，通过访问者对网站页面布局、栏目分类、色彩搭配和整体效果等的总体评价来赋值，评价指标要求是网站主页布局合理，栏目设置及分类层次清晰、重点突出，色彩风格和主色调能体现期刊特性和定位、设计风格统一，页面整体美观大方。辅助功能是定量指标，通过分析网站是否有友情链接、访问统计、会员登录、留言板、二维码扫描和RSS订阅等功能来赋值[12]。
1.2.2网站内容
网站内容根据不同的主体可分为：期刊信息和编辑部信息两个二级指标。主要评价期刊信息和编辑部信息的完整性，包括：期刊介绍渊包括基本信息、报道范围、数据库收录等冤、编委会、广告服务、英文版网站以及必要的外延信息渊如在不同数据库的影响因子、被引频次、web下载率等指标冤；编辑部的联系方式、通知公告和相关行业资讯，包括期刊动态、信息公告、编辑部工作安排以及行业会议、展览等资讯，要求的信息规范、可靠，更新及时。
1.2.3网站功能
网站功能是评价指标体系中最重要的部分，也是权重最大的部分，可以说是整个期刊网站的核心部分。其目的是突出期刊网站的实用性，更好地服务作者、服务读者、服务审稿专家，实现期刊从组稿、收稿、审稿、编辑加工到发排出版全过程的网络化。网站功 能的二级指标包括在线采编、服务作者、服务读者和特色服务4个二级指标。渊1冤在线采编。在线采编功能是指期刊网络采编系统的使用，通过作者投稿/查稿、专家审稿和编辑办公功能的开发，以实现作者、专家、编辑和主编等在线稿件处理。渊2冤服务作者。主要是为作者提供论文撰写、格式规范、论文投稿与发表等过程中的相关参考，包括政策法规、编辑规范、征稿简约/投稿指南、写作模板和下载中心等。渊3冤服务读者。包括当期目录、过刊浏览、文献检索、论文下载渊全文冤和期刊订阅等，即主要通过及时有效地将期刊内容网络化，以便于读者能更快更及时地获取论文信息。渊4冤特色服务。包括文献跟踪、引文提示、E-mailAlert服务和科学普及等。传统意义的文献跟踪服务是指读者可以在某期刊网站上登记并标明感兴趣的论题，当期刊本身或其它合作期刊发表相关文章时，该网站将通过电子邮件告知用户，让用户及时获得相关信息[11]。评价体系中的文献跟踪主要是指期刊已中与此篇论文相关的文章索引。引文提示是指期刊网站除了提供文献信息外，还在论文全文的参考文献后列出该文献的他引情况，通过点击他引，可快速链接到引用文献来源期刊的网站，阅读文献摘要或全文。E-mailAlert服务可为用户免费定制E-mail送达服务，可根据订阅用户的需求，每天或每周及时将内容目录发送给用户[13]。科学普及是指期刊网站的科普宣传功能，网站利用文字、视频、音频、动漫等多种表现形式普及科学常识，既可以向公众传播专业知识、普及科学技术、提高全民科学素养，又可以扩大读者范围，提高期刊网站的点击率和影响力。
1.2.4网站管理
网站管理主要分为信息内容管理和信息安全管理。信息内容管理包括留言及公告管理、信息更新量和信息时效性，要求有专人对网站进行日常维护和管理，信息更新及时有效，留言板等互动性信息能及时回复，与作者、读者的互动性好。信息安全管理包括响应速度、可用性和安全性，要求期刊网站不能存在明显的安全漏洞，对重要信息有相应的安全管理措施，并确保网站访问的安全性；网站响应时间短、访问速度快，兼容性好，能支持多种操作系统和不同版本的浏览器访问。
2评价结果与分析
2.1网站等级的划分及评定
根据2014年江苏省新闻出版广电局报刊核验工作统计，江苏省现有期刊442种，其中科技学术期刊228种，社科学术期刊115种，非学术期刊99种。228种科学技术期刊中拥有独立域名网站的期刊145种。根据表1中科技期刊网站建设评价指标渊总分为100分冤对145种科技期刊进行评分，平均得分为73.4分，然后按照评分结果划分为优、良、中、差4个等级，具体结果见表2。由表2可知，网站功能达到优秀等级的期刊仅7种，占所有期刊的比例不到5%，分别为中国药科大学学报、排灌机械工程学报、岩土工程学报、江苏大学学报渊自然科学版冤、实用心电学杂志、中国天然药物渊英文冤和电力系统自动化。而等级为差的期刊有17种，比例达到了11.8%，这17种期刊网站基本只包含了简单的期刊信息、编辑部信息，以及服务作者、服务读者和辅助功能的部分内容，大多没有在线采编渊或只有简单的在线投稿冤、特色服务、全文下载等功能，缺少会员登录、留言板、二维码扫描、RSS订阅等互动性较强的内容，信息更新量少，时效性差，无法满足作者、读者和审稿专家对期刊网站内容的需求。
2.2网站评价指标得分及分析
为更加系统全面地分析评价科技期刊网站的功能，以指导江苏省科技期刊网站建设并促进其发展，对网站评价指标体系中一级和二级指标的得分情况进一步深入分析，具体见表3。由表3可知，网站建设指标的得分率为69.3%，其中辅助功能的得分率较低，仅为47.1%，辅助功能三级指标中会员登录、留言板和其它渊二维码扫描区、RSS订阅等冤的得分率均较低，分别为21.4%、35.9%和21.7%。由此可以看出，网站建设时对于互动类栏目的开发不够，分析其原因可能是：在网站运行过程中，互动类栏目的维护比较耗费时间，需要编辑部安排专门的人员进行维护，考虑到当前期刊编辑部普遍人手不足的现状，互动类栏目的设计就显得略有不足。网站内容指标的得分率为68.7%，其中期刊信息的得分率较低，仅为60.4%，期刊信息三级指标中广告服务、英文版和外延信息渊影响因子、被引频次等冤的得分率较低，分别为28.6%、37.6%和13.1%。分析原因可能是：当前中国大多数科技期刊的读者群在国内，对于英文版重视程度不够，同时对期刊的经营不够，期刊的广告服务功能缺失，很大一部分期刊没有开通在线广告服务。网站功能指标的得分率为72.3%，其色服务的得分率较低，仅为15.1%，特色服务三级指标中文献跟踪、引文提示、E-mailAlert服务和科学普及的得分率均较低，分别为24.1%、4.8%、23.4%和8.3%。此外，三级指标中行业资讯和政策法规的得分率也仅为34.1%和17.6%。
3问题与建议
3.1问题分析
通过期刊网站评价指标体系的构建，对江苏省145种科技期刊网站进行了分析与评价，可以看出，江苏省科技期刊网站建设取得了一定的成就，形成了一批网站建设、内容、功能和管理比较完善的期刊网站，但也存在诸多的问题与不足：渊1冤从网站建设上看，期刊与作者、读者和审稿专家互动性的辅助功能较少，比如会员登录、留言板、微博、微信、APP和RSS订阅等，期刊无法吸引读者的注意，网站的点击量很低，受关注度不够；渊2冤从网站内容上看，大多数网站内容单调，信息资源贫乏，信息量少，且都以文字内容为主，缺少图片、音频、视频及其它多媒体表现形式，与一般的门户网站相比，网站界面简单、表现形式单一、栏目单调，无法体现期刊特色；渊3冤从网站功能上看，网站具有在线采编功能的比例超过了90%，绝大多数的期刊实现了作者在线投稿、专家远程审稿和编辑在线办公的网上办公模式。但网站的拓展功能明显不足，特色服务内容依然不够，比如网站具有文献跟踪、引文提示、E-mailAlert服务和科学普及功能的比例均不足25%，网站关于编辑出版政策法规的内容也仅为17.6%，还有网站的部分功能形同虚设，根本无法打开或打开后是空白。
3.2发展建议
针对以上问题，建议在今后的网站建设与维护过程中加强以下几方面的内容。渊1冤加强网站互动功能建设，提高网站关注度。加强对留言板、微信、微博、QQ等功能的开发与维护，通过多种平台进行沟通与交流，及时解决作者、读者和专家在实际工作中的困难与问题。期刊网站可以实行会员制，以会员登录的形式实现网站资源共享，同时会员可以对期刊发表的论文进行点评，评选热点论文；编辑部根据会员的点评结果，定期更新，将优秀的论文推荐给读者。渊2冤采用多种表现形式，丰富网站内容。网站内容的表现形式多种多样，除了文字介绍，可以通过图片、音频、视频等多种形式来展示。比如，可以通过图片窗口来展示论文的主要内容和研究成果，远比简单的文字说明更加形象生动.主编作为期刊的主要负责人，其在行业中的地位和影响力在一定程度上代表了期刊的影响力，网站除了期刊的文字介绍外，可以通过主编对期刊介绍的视频来进一步宣传期刊；关于编辑部团队的介绍，除了编辑人员的基本信息外，还可以通过图片展示工作环境、团队建设与交流活动、演讲、参加业内活动等情况；还可以通过动漫、音频和视频来普及科学知识，介绍行业发展现状等。渊3冤拓展网站功能，更好地服务作者与读者。期刊网站的设计应该将服务作者和服务读者的思路贯穿始终，除了满足他们当前对信息和内容的需求外，还要考虑其深层次的需求。因此，网站应拓展服务功能，加强文献跟踪、引文提示和E-mail推送等特色服务，同时可以增加文献数据分析、专家连线等服务，方便作者对文献信息的统计分析。
4结语
科技期刊的数字化和网络化，既是期刊发展的机遇，也是对传统期刊的一种挑战。期刊独立域名网站作为期刊网络化的一种形式，在网站建设过程中，应充分考虑网站内容、网站功能和网站管理等多方面的因素，力求通过多种形式丰富网站内容，同时从作者、读者和专家的角度拓展网站功能。在此基础上，根据期刊自身的类型，建设具有期刊自身特色的网站，以增加期刊网站的吸引力与关注度，从而扩大期刊的影响力和知名度。
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〔关键词〕知识地图；诉求文件；自动推送
DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.08.009
〔中图分类号〕D035〔文献标识码〕B〔文章编号〕1008-0821（2015）08-0043-04
近年来，随着互联网的快速发展，促使了我国网络用户的大幅度增加；同时随着信息科技与产业竞争环境的日新月异，对于客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）来说，建立一套完整的客户信息系统是最为必要的，其目的在于管理和维护客户关系，开发出适合客户个性需求的产品或服务，从而提高客户的满意度同时吸引优质的新客户。对于服务型政府部门而言，公众就是它的客户，同样需要有良好的客户关系管理来提升公众对政府部门的满意度。
借助于客户关系管理理论及相关技术，许多企业利用互联网提供各种网络服务，方便客户在没有时间、地点的限制下接受企业服务，如：网上购物、技术咨询、问题反馈等。同样地，政府部门开通了不少便民服务平台，收集民众关于社会生活的各种诉求问题，通过对问题的回应和处理，完善政府的行政管理机制，为公众提供更便捷有效的政府服务，提高公民对政府的满意度。以福建省福州市“便民呼叫中心12345”为例，该平台叠加了网站、E-mail、短信、传真、QQ等多种方式，自2006年3月由鼓楼区升级到福州市级层面应用以来，截至2012年12月31日，共办理诉求件928 255件次，及时回复率为9874%，群众基本满意率达9333%。然而，纵观我国各种政府便民服务网站，虽然不乏像“福州12345”这样的优秀的公共平台，但是仍然存在诸多问题：首先，现有的便民服务平台的辐射范围有限，仅能维持市一级（及以下）的回应民意服务；其次，由于网络舆情问题越来越受到政府、公众及社会各界人士的关注，现今政府便民平台回应民众的准确率和时效性不高，容易激化舆情矛盾；最后，我国行政组织结构过于庞大，而公众陈情或请求回应的文件过于复杂，常常需要人工分辨后才能指派给相关部门进行处理，政府回应过慢容易导致民怨，而培训专业的分派人员又需要长期训练和熟悉业务，才能准确分配，这些问题无疑严重影响了政府互联网便民服务的效率和效果。本文研究的基于知识地图的政府诉求文件自动推送模型，重点解决“政府知识地图的构建”和“诉求文件自动化分类”两个问题，有利于降低人工处理投资文件的成本，缩短政府回应民意的时间，同时提升政府部门积极服务的形象。
2015年8月第35卷第8期现？代？情？报Journal of Modern InformationAug，2015Vol35No82015年8月第35卷第8期基于知识地图的政府诉求文件自动推送模型研究Aug，2015Vol35No81模型架构
首先以训练文档建立政府知识地图，接着通过对比的方式，为网络舆情事件中的不同政务需求找出所应负责处理的政府部门。模型架构如图1所示，主要分为知识获取和诉求文件分配两个模块，获取知识模块主要是训练样本文档阶段，先利用文件处理子模块找出文件的特征词，再使用知识地图构建模块，利用关联规则技术，找出特征词与政府部门之间的关联，进而建立政府知识地图；而诉求文件分配模块则是针对实际应用阶段，先通过诉求文件处理子模块找出新进诉求文件的特征词，再透过分配处理子模块将文档与知识地图作对比，进而决定诉求文件应由哪些政府部门负责处理。图1基于知识地图的政府诉求文件自动推送模型
2知识获取模块
知识获取模块主要功能是建立政府部门知识地图，作为进行诉求文件分配时文档对比的依据，通过诉求文件与事先建立好的知识地图对比，可预测出该诉求文件所分配的具体政府部门，优化政府决策。该模块的资料来源于政府网站的各种文件和FAQ问答集，主要功能模块包括了文件处理子模块和知识地图构建子模块，各子模块的处理流程描述如下。
21文件处理子模块
该模块是从文件中挖掘出有用的特征词，作为建立特征词表的基础词源；主要包括3个步骤：分别为文件预处理、文件特征词处理及文件特征词表构建，处理流程如图2所示。
211文件预处理
这部分主要包括文件分词处理与特征词提取两个重要
的步骤。文件预处理子模块需要各政府部门提供该部门有代表性的政府职能描述文件，然后，利用分词处理模块对收集来的文件进行分词处理，再通过词性合并的规则挖掘出有意义的特征词。
（1）分词处理
中文与拉丁语系的分词过程大相径庭，一般的英文文件只要以空白间隔将文件分解成一个个词（Word）即可做后续的处理，本文研究的是中文文件为主，没有空白格进行断词。因此，中文分词较英文分词更难处理，现阶段比较流行的中文分词方法大致分为3种类型[3]：基于规则的分词方法、基于理解的分词方法、基于统计的分词方法。本文运用目前最常用的开放中文分词工具CKIP中文断词系统[4]，该系统综合运用了上述分词方法，将内容切分成一组组的词汇，并按照不同词性对每组词汇进行标记，例如词类标记Na/Nb/Nc分别是普通名词、专有名词及地方词，且均可统一归类为名词（N）。接着过滤掉各文件中标点符号等不具有语义的符号和不必要的停顿词（Stop Words）。在中文的特征词汇中，名词（Nouns）与动词（Verbs）所代表的意义最为重要，基本能代表文件中的重要概念，因此，本研究近保留名词与动词的单字词，其他词性的字词均可忽略。
（2）特征词提取
“特征词提取”的任务是整理合并经过分词处理后的词汇，使之形成能够代表文件的特征词表。根据CKIP系统所产生的结果，本研究虽然仅保留了名词与动词的词组，但是根据其他学者的研究表明[5]，如果不做词性组合，仍然有很多无意义的字词存在。基于本文的运用背景和对象，发现诸多政务类词汇，若不经过词性组合，将大大影响模型效果；例如：当“环保人员”和“市政人员”两个词经过分词处理后，分布得到“环保”、“人员”及“市政”、“人员”，所得到的“人员”对于政府知识地图的构建是没有意义的，因此，必须建立词性合并的规则，具体范例如下：
词性组合范例N+N“禽流感”（N）+“疫苗”（N）=“禽流感疫苗”（N）此外，为能使特征词对于决定未来诉求文件推送至何部门时具有参考性，需先请专家以人工方式判断文件所属的政府部门，并将部门名称加入文件的特征词表中。另外，特征此表中的一些专有名词（如疾病名称、药品名词）因出现的频率低，在建立知识地图模块阶段，可能无法找出有效的关联规则，为了解决此问题，将收集和分析各政府部门官方网站收集来文件及FAQ问答集，依各部门属性建立特定名词的特征词表，以“特定名词”取代出现频率较少的专有名词，例如以流行病代替“H1N1，H7N9”。
212文件特征词处理
并非所有的词汇都是重要的词汇，所以要通过权重筛选的方式，以保留重要的特征词。特征词权重计算主要包括了两个步骤：首先是利用TF-IDF加权模式计算各特征词权重，最后根据特征词出现的位置与事先设定的“特定特征词”作权重加乘。
一般而言，文件词汇的权重计算方法有TF加权和TF-IDF加权等[6]。TF表示词频，即字词在某一个文件中出现的频率，一般而言，TF越高表示该词对这篇文件来说越重要。TF-IDF是一种统计方法，用以评估某个词对于资料库中的其中一份文件的重要程度。计算公式如下：
TF-IDF权重=wij×idf=wij×logNni（1）
wij=1+log10ifij？当tfij>0时
0当ifij=0时（2）
公式（2）中tfij为字词ti在文件j出现的词频，公式（1）中wij为字词ti在文件j出现的对数词频[7]，ni为资料库中含有字词ti出现的文件篇数，N为资料库总的文件数。该公式的内涵在于字词的重要性随着它在各文件中出现的次数成正比增加，但同时会随着它在资料库中出现的频率成反比下降。考虑到本文采集的信息来源于各个政府部门官方网站的文件和FAQ问答集，文件长短不一，单用词频来计算权重会受到每篇文件字词多寡的影响，选用TF-IDF来计算权重不仅考虑到了词频还考虑到出现词汇的文件数量。
另一方面，还需要考虑到文件结构对词汇重要性的影响，并修正权重：文件中的特征词出现的位置不同，也将给予不同的权重。一般政府文件或FAQ分为“标题”和“内容”两个部分，“标题”通常代表文件的主旨，位于“标题”的特征词代表文件的可能性更高，因此需要增加位于“标题”的特征词权重；若文件“内容”已经出现了相关政府部门的名称，则文件被推送至这个相关部门的几率越高，因此有必要增加此类政府部门名称特征词的权重。
TF-IDF修正权重=tfij×idfi×（1+s1×02+s2×01+s3×02）（3）
公式（3）中s1，s2和s3为布尔型数值，当词汇出现在文件“标题”时s1为1，否则为0，当词汇出现在文件“内容”时s2为1，否则为0，当词汇为部门名称特征词时s3为1，否则为0。
213建立文件特征词表
特征词的权重可以代表着该特征词在整篇文件中所占的重要性，权重越高越可代表文件概念，从每篇文件中挑选出权重值最高的前10个特征词用于代表该文件。将所有资料库中的文件都整理成以特征词的形式，并建立文件特征词表，以此当作建立知识地图的基础资料，透过编码转换以方便下阶段的关联规则的挖掘。
22知识地图建立模块
文件处理子模块将所有文件都转换成以特征词表示，形成特征词表。利用数据挖掘技术对文件资料库的特征词表进行关联规则的挖掘，透过设定关联规则的最小支持度及置信度门槛值，以挑选出真正有效的关联规则[8]；从有效的关联规则中，找出各政府部门与特征词之间的关联。为避免重要的特征词未被选入单位的特征词集合，故设置较低的支持度，例如设定最小支持度为支持个数2，最小置信度07，所产生的关联规则摘要如表1所示。
4讨论
本文提出一个智能型政府知识地图的构建机制，来协助上级政府部门以自动化的形式将公众的诉求意见迅速地分送至对口的政府部门，有利于相关部门
快速回应民意，以提升政府部门的行政绩效，同时节省了处理诉求文件的人力、物力等资源。未来的研究工作包括：首先，本文的研究前提是公众诉求文件内只能描述一个政府部门所负责的政务范围，然而由于公众对政府部门分工的不熟悉，使得文件内往往包含了多类别的意见，如何处理复杂关联的文件将是未来一个重要的研究课题；另外，由于时空环境的变迁，可能会出现不同的流行语或关注点，因此文件的特征词会不断变更，如何设计一个有效率的特征词自动更新模型和机制也是将来一个思考方向。
参考文献
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1、搜索引擎营销
得网络者得天下所引伸的下一句应该是“得搜索引擎者得天下”，企业网络营销过程中，90%以上的客户均来自搜索引擎。所以，网络营销的主战场应该是搜索引擎，每个搜索引擎都是一条条引领客户通向企业网站的金光大道，只要我们有大量的产品关键词出现在各大搜搜引擎上，就如在每一条客户寻找产品的大道上五步一岗十步一哨站满我们的迎宾小姐，自然就会把更多的客流引入我们产品网站，陈记强称之为电子商务之中的“网络霸道”。
2、论坛营销
论坛的主要功能是分享而不是广告，所以我们必须毫不吝啬分享我们的最新经验或我们独特的生活感受，让看你贴子的人有所收获，在论坛上不断纯粹产品资料的图片的贴子是不受网站斑主和网友欢迎的，是典型的垃圾信息。我们在分享自己的经验时“不小心”以自己的公司及产品作为案例，从而达到我们的宣传目的，潜移默化的灌输我们的产品信息、企业理念及品牌文化。
3、博客营销
博客的文章都以单独的静态网页出现，加上搜索引擎对博客文章的权重特别友好，我们就可以利用这自己的一亩三分地进行有效的网络营销。博客因其独立性而具有自由性、因有自由性而具有互交性；同时博客也因有时效性而具有新闻性、因有新闻性而具有极强的商业价值。在博客上我们可以发表自己的人生趣事、生活感悟，俗话说文如其人，让客户对你本人及公司多一点了解，能更好的拉近彼此间的距离；也可以介绍我们企业的最新动态、产品信息，最重要的是分门类别的一些本行业的专业知识，使自己博客成为一个行业及产品的知识库，坚持不懈的写博客日志，是你个人和企业不断进步的一个表现。
4、微博营销
微博就如一句话新闻，简单精练、喜怒皆成文章，可通过电脑或手机随时随地的传递最新信息，是建立自己商圈和人脉的重要方式。微博这种快速便捷的互交小媒体，能第一时间分享有价值的资讯、第一时间了解客户的需求、第一时间为客户提供答疑和服务。商场如战场，兵贵神速，让客户产生一种贴心的感受。
5、视频营销
视频营销是方兴未艾的一种新型模式，从视角上展示公司形象和产品信息，因为现时以企业名称和产品关键字做视频的人还不多，同时搜索引擎对视频的权重也非常看好，因此企业和产品的视频往往能在搜索引擎上获取较为靠前的排名。再者，如果你做的视频上传到自已的央视博客上，因为央视网的PR值超高，在百度、google搜索该关键字时基本都是首页靠前的，重要的是该关键字信息后面会带上“中国网络电视台CNTV”这样的字样(注：CNTV是中央电视台CCTV的网络版)。大家说，是不是很酷？至少从表面的视角上让你和央视扯上点关系吧，无形中大大的提升了你的企业产品的知名度和品牌。
6、问答营销
问答网站其实并非新鲜模式，在中国国内，“百度知道”、“奇虎问答”、“新浪爱问”、“天涯问答”、“搜搜问问”等作为主要代表，主要是通过你问我答这种方式，帮助网友解决问题。现在的搜索引擎技术都转向人性化，能解决网民实际问题的网页自然倍受青睐，排名也靠前，搜索引擎将其权重排在前三位。如果网络上有大量关于贵公司及产品的讨论问题，并配予标准完善的答案，从而将大大提高客户的信任度和购买欲。当然，聪明如我的你，现在一定也会想到，这个“你问我答”中的你和我，可以是公司内部的你和我，呵呵，意会好了吧？何必言传。
7、权威百科营销
互联网上出现了大量的如维基百科、互动百科、百度百科等网站，其名词解释的信息均经过专业人士审批，甚称权威。网民参与度和认可度都很高，并且该信息词条会永久保存，但又能以开放的方式随时让人进行优化与修改完善。我们只要创建以企业或产品的专业词发表，一旦审核通过即为百科词条。试想，当有政府或相关机构撰写报告，又或者学生写作论文，用到的该专业词时引用的是你贡献的词条，是一件多么爽的事情，你也就成为了行业的权威，长此以往，你离品牌之路还会远么？
8、企业新闻营销
企业新闻营销是网络营销的最高境界，一位营销高手是可以把企业芝麻绿豆的小事通过学术发挥放大至行业新闻的高度，在知名媒体上发表并广泛传播，从而引领产品朝流，指点行业江山。新闻对企业宣传、产品营销和品牌提升的作用不言而喻，自不用多说。然后你可以大惭不愧的跟你的供货商、经销商、客户说，如对本公司有疑虑，请到搜索引擎搜一搜，并提醒其搜新闻，哗啦啦的出来几十篇仍至上百篇各大媒体的新闻，还不把他吓个半死，订单也就手到拿擒来。
当然，网络营销只是一种工具、一种手段，一个企业可持续发展的主因还是人才的素质、产品的品质、合理的价格和良好的服务，网络技术也一日千里，但这八种网络营销手段还是可继续用个三两年没问题。
会后，有着十年网商经验的陈记强总结出电子商务精髓流程：电子商务的目的是销售产品à销焦产品首先要让客人找到你的产品à客户找产品主要通过搜索引擎à-所以你的产品名称必须要在搜索引擎上能找到à于是你就要选择和优化产品关键字登上搜索引擎à尽量多的信息霸占搜索引擎à然后做好配套服务准备签单收钱吧！（来源：陈记强）
电商会议：“2011中国服装行业电子商务应用峰会”火热报名中
关键词 中小企业 网站 SEO
中图分类号：TP393.092 文献标识码：A
1 中小企业搜索引擎营销的现状
网络营销的出现，为中小型企业提供一种实用、低成本的有效营销方式，它是以互联网络为媒体，在新的理念指导下的新的营销方式，有助于促进企业实现营销目标。网站推广是网络营销的基础。目前，网站推广主要有以下几种形式：搜索引擎推广、电子邮件推广、网络广告、资源合作推广、信息平台推广、在新闻组或论坛上网站信息等。搜索引擎营销是最常用的网站推广方法之一，而SEO又是搜索引擎营销的一个重要手段。
在搜索引擎用户规模快速增长，搜索服务能力不断提升的基础上，搜索引擎在网络营销的精准性和营销效果评估方面的挖掘，大大提升了网络媒体的营销价值。①并且随着技术进步，搜索效率不断提高，用户在查询资料时不仅越来越依赖于搜索引擎，而且对搜索引擎的信任度也日渐提高。通过SEO技术可以使企业网站体现其商业价值。因此，搜索引擎作为网站推广的首选媒介，有着不可忽视作用。
2 中小企业选择网站搜索引擎优化排名的意义
（1）有效降低企业推广成本。如果企业选择了关键词排名或竞价排名就要为每个点击付费，排名越高，价格越贵，网站的访问量很难得到进一步提升，有时还要防止恶意点击，费用消耗也比较大。通过优化得到的排名点击是不需要付费的。（2）创建搜索引擎优化网页。搜索引擎优化首先要做的事就是对整个网站做出有效的诊断，提出整套的整改方案并实施，提高用户体验，以利于企业更科学地进行市场开拓。（3）扩大企业知名度，促进销售。在搜索引擎用户规模快速增长，搜索服务能力不断提升的基础上，搜索引擎在网络营销的精准性和营销效果评估方面的挖掘，大大提升了网络媒体的营销价值。对于信息提供者，尤其是对中小企业网站来说，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎来扩大自己的知名度，扩大自己的产品销售渠道。（4）提高宣传产品和服务的效率。用户主动查询，针对性强，效果好。使用搜索引擎可以让用户直接找到相关网站，让企业轻松地吸引来目标客户群，其展现的应用价值远远高于传统推广方式。（5）彰显企业实力。通过竞价得到排名的网站可能在网站本身存在很多问题，仅仅是因为花了钱，所以人为的得到网站排名；而优化取得的排名的网站，必是从内容到形式都为搜索引擎接收，为广大的网民接受，喜欢的网站。这样的网站才是企业真正需要的，才能给企业带来更好的效益。（6） 公平自由的竞争环境。无论是规模大小，品牌知名度高低，都可以通过搜索引擎这一媒介推广宣传，并且机会均等，的信息都有可能排到前面。
3 中小企业网站SEO过程中存在的问题
（1）SEO周期长，且得有持续性。（2）由第四章中小企业SEO的实施策略可以看出，SEO知识需普及到中小企业各个人员。中小企业员工应懂得一些SEO知识才有助于网站整体优化工作。程序人员和美工人员了解SEO知识，使其设计出对搜索引擎友好，给用户良好体验的网页，网站优化能够从源头开始做起。编辑人员了解SEO知识后，写出关键词分布合理，内容优秀的文章。推广人员在知道链接的要求后，能精确地寻找到相关性好和权重高的网页链接目标。而SEO作为一种优化思路，能让网站策划人员更好定位网站，更合理有效地规划处网站的主体推广方向。（3）在搜索引擎看来，提供给用户最想要的搜索结果是其努力目标；从SEO角度，给用户提供有用的信息或者产品彼此双赢才是最终目的。因此中小企业做网站应该注意有自己的内容，内容为王，而不是一味地只追求优化外链或结构，忽略实质内容导致舍本求末。（4）在2010年搜索引擎界发生了两件大事，谷歌退出中国和百度推出凤巢系统。谷歌退出中国转移，结果由于大陆和香港地域性差异产生很大的波动。与此同时，国内搜索引擎市场的市场份额可能被重新划分，百度启动的凤巢系统替代了原来的竞价排名，在凤巢推出的前后几天，很多网站的收录和排名都出现剧烈波动。这说明算法的改变对排名结果影响巨大，SEO成果在搜索引擎政策面前是十分被动的，从另一面也可以看出中国的搜索引擎市场仍然不够成熟，因此中小企业网站SEO工作必将长期随着搜索引擎算法和政策的调整而变化。
4 中小企业网站SEO过程中问题的解决方案
（1） 对影响搜索引擎收录和排名的因素进行简单介绍，从而为中小企业网站SEO提供方向。（2）通过实例详细分析中小企业网站SEO策略。面向搜索引擎收录与排名的各项规则，以及搜索引擎的算法特点及发展情况，提出了域名策略，空间策略，网站代码优化策略，关键词策略，链接策略等网站开发策略，并且将各项策略应用在实例网站中，显示了网站SEO策略对企业网站优化效果的重要性。（3）指出中小企业网站在SEO过程中常见的误区以及相应的解决方案，为中小企业网站SEO提供参考。
5 结束语
对中小企业的网站来说，SEO是一项非常重要的基础性网站推广工作，就企业形象而言是不言而喻的，产生的实际经济效益而言也是相当可观的。所以在中小企业网站推广中运用SEO策略，是十分重要，也是十分必要的，应该引起中小企业的重视。
随着互联网的飞速发展，越来越多的企业为了通过网络更快捷地推广自身的产品或者服务都纷纷建立了企业网站。实际上，建立了网站并不能意味着就能通过互联网向潜在客户推广自身的产品或服务；重要的是要吸引潜在顾客访问企业网站，更好的了解企业的产品或服务，这些就涉及到了网络营销问题。
网络营销是一种通过互联网推广产品或服务的营销方式，最常见的网络营销方式包括： 富媒体广告营销、搜索引擎营销、Email 营销、论坛营销等。其中，搜索引擎营销由于其独特的优势，得到了广泛的应用。
SEM是Search Engine Marketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效的利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。SEM的服务主要有4种方式：竞价排名、关键词广告、搜索引擎优化（SEO）、按照有效通话收费。
搜索引擎营销虽然尚处于发展阶段，但不可否认的是它将成为今后专业网站乃至电子商务发展的必经之路。SEO技术是属于搜索引擎营销的一部分，也是实现搜索引擎整合营销的一种有效手段。
SEO是Search Engine Optimization的缩写，中文意思是搜索引擎优化。SEO的主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。SEO的主要工作是通过了解各类搜索引擎如何抓取互联网页面、如何进行索引以及如何确定其对某一特定关键词的搜索结果排名等技术，来对网页进行相关的优化，使其提高搜索引擎排名，从而提高网站访问量，最终提升网站的销售能力或宣传能力的技术。
二、搜索引擎营销与搜索引擎优化
信息搜索和电子商务，并非具有相同的发展历史。互联网自诞生之日，就暗含了信息搜索的这一基本功能；而电子商务则是互联网日渐成熟后展开的商业应用。从提供的服务内容和对象看，搜索引擎和电子商务平台是两种截然不同的服务：搜索引擎满足对互联网海量信息的获取，它面对的是所有互联网的用户；而电子商务则是用信息化的方式降低商业活动的成本，因此它的服务对象并不是所有的互联网用户，而只是对产品有需求的企业或个人。
抛开两者的不同，会发现它们具有共同之处――促进商业的发展。搜索引擎能够帮助企业进行网站推广，这是实现电子商务的基础之一；同样，电子商务更为明确纯粹，它本身就是为了开拓商业的发展空间，让其在一个更为快速、高效、简洁的环境中运行。
（一）搜索引擎营销（SEM）
企业可以利用搜索引擎宣传、推广自己的产品以提高公司的市场影响力。SEM的服务主要有以下方式：
竞价排名。竞价排名就是按照付费最高者排名靠前的原则，由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务。客户可以通过调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键字搜索结果中的排名，并可以通过设定不同的关键词发掘不同类型的客户。
关键词广告。在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户可以根据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投放广告。
搜索引擎优化（SEO）。搜索引擎优化是基于搜索引擎检索网页的方法，不断的优化网站的各个元素，使搜索引擎尽可能多的、容易的收录该网站的网页，同时使其在自然检索结果中的排名靠前，最终达到网站推广的目的。
按照有效通话收费（PPC，Pay Per call）。PPC就是根据有效电话的数量进行收费。网络展示是免费的、点击网页链接是免费的、只有接到有效电话才收费，通话的次数是可以自己控制的、还能让潜在消费者主动与广告主电话沟通。
（二）搜索引擎优化的方法
目前搜索引擎优化方法主要分为黑帽和白帽两大类。
白帽法。正统的搜索引擎优化途径。此方法的建议一般是为用户创造内容，而不是搜索引擎，是让这些内容易于被蜘蛛机器人索引，而不是尝试对搜索引擎系统耍花招。具体包括网站结构的优化，内容的优化，外链的优化，关键词优化等，只有对自身网站进行SEO优化，才能让搜索引擎喜欢你的网站，才能让更多客户找到你。优化的具体方法主要有：
①有高质量的原创内容，并且要频繁地更新网站内容。
②网站结构内容层次设计清晰，新闻和首页尽量使用静态（htm）页面设计。
③制作网站地图，有利于搜索引擎抓取网站信息。尽量少用flas。很多中小企业喜欢使用首页flas，其实适得其反。
④网站关键词优化，主要是关键词(keywords)优化、标题(Title)优化和Meta优化等，重要关键词可用粗体或斜体突出。
⑤网站提交到主要检索目录。如百度搜索引擎，Google，雅虎，登录到这些搜索引擎提交企业的网站。
黑帽法。完全用作弊手段进行关键字排名。“黑帽”所用的技术是搜索引擎明确禁止的，并且搜索引擎对网站的作弊行为有很高的分辨能力。
其实所有搜索引擎都是供用户使用的，目标是为让用户找到所需要的内容；所以做搜索引擎优化的最高境界就是心中无搜索引擎，围绕用户进行研究，研究目标用户的搜索习惯，搜索用关键字，只有这样才能真正做好优化工作。
三、 SEO技术在电子商务网站设计中的应用
（一）结构优化
在网站结构上，网站建设者应当更多的趋向于扁平化的网站结构设计，这样的结构设计更利于搜索引擎索引和抓取。网站应该具备清晰的层次结构和文本链接，注意提高服务器响应速度，导航系统要清晰，栏目使用纯文本的网站导航系统要比图片格式的导航条在搜索引擎中反映出更多的信息。
（二）标签优化
网页标签的优化重点指的就是Title、Meta 和 img 图像等标签的优化。
Meta标签。①标题，只有搜索引擎可以看到，它可以为分歧的页上的标题或不异，但必需包含最相关的关键字来描述产物。②说明，只有搜索引擎可以看到，它可以为分歧的页上的说明或不异，以确保它的详细和精确地描述了如安在产物外不雅观和功能如何。③关键字，只有搜索引擎可以看到，它是用来作为标签来描述产物，只使用最相关的关键字。
Title标签。使用这些标签页时，以书面或产物名称作为强调的关键字，以便让搜索引擎知道，他们是重要的关键字。
（三）页面优化
目录结构优化。目录结构不超过三层，对产品分类页、产品终端页用一级目录，提高这些页面在网站中的权重，从而获得更好的排名。
内链优化。内链在排名因素中占了很大的比重，可以通过几个方面优化内链结构。导航中包含目录页面，主推页面出现在每一个网页中；确保每个子页面都有链接回到主页面和其它的重要页面；相关内容页之间互链，分类页与分类页之间的互链，产品终端页与产品终端页之间的互链等；建立网站地图，使搜索引擎更好的抓取网页。
图像优化。因为搜索引擎看不懂图片，只识文字，所以网站除了产品图片和一些小图标，基本不用其他图片，如用图片则用 ALT 标签注明该图片的信息，并在图片周围写上关于该图片的文字描述；图片文件名用图片内容的关键词命名。 这样有利于搜索引擎更好的读懂图片，获得更好的排名。
网页减肥。网页的内容不能太大，因为搜索引擎不喜欢太大的网页，而且网页太大会影响浏览速度，所以在设计网站的时候减少一些累赘代码，提高网页结构的清晰度，提高网页的浏览速度，并且减少代码数据，从而达到网页减肥的效果。
动态网页优化。根据有关资料显示，搜索引擎相对喜欢静态页面的网页，比那些带动态网页并且带有参数链接有着更高的权重，所以尽可能的使网站静态化，根据网站实际的情况，结合假静态技术，使网站的分类页，产品页，首页都实现后台静态生成，这样提高了网页的权重，也降低了服务器负荷，使服务器能承受更大的流量。
关键词:C2C;电子商务;信用评价体系
中图分类号:TP393 文献标识码:A
Brief probe into credit evaluation system in
E-Commerce
Zhong Ping1CaoLing2
( 1.Department of Computer Science in Guangzhou Polytechnic of Science and Trade ,Guangdong Guangzhou,511442; 2.Department of Computer Science in Guangzhou Polytechnic of Science and Trade ,Guangdong Guangzhou,511442)
Abstract:As C2C e-commerce has developed rapidly in the recent years,more and more problems with credit in e-commerce tansaction are coming to the surface and becoming the main factors that hamper the development of e-commerce.Therefore,this article puts forward a series of measures to improve the credit evaluation system,for example,unifying the credit evaluation standards and making them more scientific,which provides a way to perfect and optimize the credit evaluation system in e-commerce.
Key words: C2C,e-commerce,credit evaluation system
0.引言
随着互联网的发展,网络逐渐成为消费者购物的热门渠道之一。截至2010年6月,中国网民规模达到4.2亿,互联网普及率攀升至31.8%。网络购物市场的主要服务模式是C2C,其中C2C就贡献了总交易额的89%。但是,因为电子商务活动主体网络行为的匿名性、虚拟性、自由性,信用问题成为目前制约C2C电子商务健康快速发展的瓶颈,加强C2C电子商务模式下的诚信交易的研究就成了一个重要问题。
1.C2C电子商务信用评价体系
所谓C2C电子商务平台信用评价体系,是指在C2C平台上发生交易的卖家和买家给予互评的一种方式。目前淘宝网上采用的方法普遍是分为三个评价阶―好评、中评、差评,好评加一分,中评不加分,差评则扣除一分。当这个分数值到达规定的数值,就可以升级为心级、钻级、皇冠级;此外还有主要是针对卖家的二项指标,包括通过好评在整个评价值的比率给所有店铺标明好评率;另外还有一个店铺动态评分,包括物品状况,服务态度,发货速度,各项满分均为5分,买家可以自行评分。此举在于给卖家和买家以参考,通过别人对于卖家和买家的评价状况来衡量买卖双方的可信任度,同时也是为了规范双方的交易行为,保证以优质服务来建立一个良好的交易场所。
2.C2C电子商务信用评价体系存在的问题
2.1C2C交易平台诚信管理信息系统存在的漏洞
(1)信用炒作,套取诚信
C2C交易双方大多是不具有法人资格的个体,在现实中没有商业实体作为依托。在交易过程中采用匿名形式进行交易,诈骗后,可以重新注册一个新的用户,而且一个真实的实体可同时注册多个用户,也可借用朋友、家人的虚拟身份,进行虚假的交易;利益相关者之间可互相进行满意度的评估,进而套取诚信;会员之间协议互换好评,买卖家之间虚假交易但给予评价;利用交易平台提供的或者QQ等聊天工具,或站内信件及商品页面的留言等方式要求与他人进行相互出价、给予评价等等.
(2)互相恶评
在网络交易平台上,某个网络交易者往往具有多个较强的竞争对手,其可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友的虚拟身份和竞争对手发生虚假交易行为,凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意评价,因此可达到相对提升自己“真实”身份诚信指数的目的。
(3)诚信指数管理缺乏一定的评价标准
交易平台中所利用的诚信管理系统对于交易者诚信的评价主要根据双方成功交易,但是诚信评价系统的权限管理、评价标准指数体系仍然存在一定的不足。每次交易的金额大小不一,但是都具有相同的评价权限,诚信指数的大小和交易的次数正相关而和交易的金额没有太大的关系。也就说5万元和50元的交易双方都可以对对方的诚信评价具有相同的评价权重。
2.2C2C交易平台对支付工具管理的漏洞
利用交易平台在电子支付工具管理方面存在的漏洞从事违背交易诚信和规则的交易行为:①用户可利用交易平台进行虚假交易(非真实交易),根据交易平台提供的支付工具实现异地不同账户之间的转账,从A银行账户转至B银行账户,进而规避银行汇划手续费等相关费用。②通过支付工具账户进行信用卡套现,以期望利用信用卡免息还款期,进而套取银行信贷资金的失信行为。③通过提高商品价格进行虚假交易,进行“洗钱”等违法行为。
2.3 诚信体系建设不完善
在西方国家个人诚信记录是个人生存的“通行证”,诚信管理进入了商业化阶段,个人诚信记录作为一种“信息商品”进入市场,同时美国、加拿大、德国和日本等国家都建立了个人信息综合法律制度。近年来我国只有一些发达城市出台了涉及个人诚信管理的相关手段和办法,但是国家对个体诚信的管理规定、办法和相关法律少之又少,个人诚信管理处于一种初步萌芽状态。个人诚信管理的缺失增加了C2C网络交易的诚信风险和危机,使网络消费者对网上交易望而却步,很大程度上对C2C的健康快速发展起到了阻碍作用。
2.4 信誉与信用孤岛
近来我国一些比较知名的C2C电子商务平台提供了个人诚信管理信息系统,通过该系统交易双方可互相查询交易者在交易过程中的诚信和失信行为,以及相关的评价数据,但是各个交易平台的诚信管理信息系统是一个信息孤岛,无法实现信息的共享,即使采用了注册的实名制,也只能了解交易者在本平台的交易诚信状况,而无法了解其在其他交易平台的诚信状况,因此就会出现交易者在一个交易平台失信以后,重新在另一平台注册,进行交易,因此孤岛式的诚信管理信息系统对于管理C2C交易中的失信行为仅仅是杯水车薪。
2.5 缺乏相关的责任认证制度
我国大部分C2C交易平台的运作模式主要是如何扩大规模,吸引会员,扩大成交量,进而提高平台的知名度,即重点放在如何吸引顾客购买而忽略了对交易纠纷的处理以及对会员的严格管理。在交易过程中一旦出现交易纠纷,交易平台提供方、卖方、买方三者之间没有明晰的责任认定,而交易平台一般仅仅负责调和,并不承担额外的责任。在这种情况下,交易平台疏于对于会员的注册认证、管理以及交易的监督,因此C2C交易过程中容易出现交易失信引起交易纠纷。
3.对现有的C2C电子商务信用评价机制的改进措施
针对现有C2C电子商务信用评价体系所存在的问题,本文提出了以下的改进措施:
3.1 建立一个统一的信用评价机制
(1)建立统一的信用评价平台
虽然淘宝网和易趣等一些大型的网站在信用评价体系都有自己所成功的一面,但所存在的缺陷也是我们所不能忽视的。与其每个网站独自花费大的技术、人力和财力等在信用评价方面,重复性工作加大交易成本,不如建立一个专门的信用评价平台。信用评价平合的工作流程大体可以这样:凡是参与C2C网络购物的买家和卖家,都先在平台进行注册,获得资格后,在各大网站进行交易,然后由网站将交易信息进行反馈,再由平台的专门的技术人员对买家和卖家进行信用度的评估,并且交易双方都可以通过平台对对方的信息进行查询。
(2)对信用评价平台实施有效的技术和管理保障
可以通过以下的技术和管理保障来保证信用评价平台的有效实施。首先,身份验证技术。由于平台要求每一个交易主体的进入都进行注册,注册时可将其身份证号码和银行账号结合起来。通过两步认证,较大程度上保证了“一人一名”,这样为下一步即信用评价提供了方便,避免了“自买自卖”现象的产生。而且平台实行一次注册终身有效的机制,这样交易主体再在各大网站上进行交易只需通过网站简单的身份验证即可,这样也在一定程度上避免了交易门槛的提高,同时又解决了“信用炒作”的现象,也就解决了身份验证和消费量的矛盾。其次,信用度评价技术。对于信用度的评价,可以借鉴现有的企业信用风险预测模型,对交易主体的用度进行量化分析。比如可以模仿特征分析模型。找出直接与商家信用状况相关的因素,对它们进行编组,可以编为两组,形成两个特征。然后对各个特征或因素分配权重,进行分析。两个特征为:商家特征和信用特征。其中商家特征包括产品价值、竞争实力和交易对象。信用特征可以为交易记录、交易对方对其的评价和成功交易的总额。在进行操作时,技术人员需要给每个因素配上一个度量标准,分为好、中、差三个等级,并用文字进行定义,描述其中的差别。然后给每个等级的描述配上数量化的分值。例如对“产品价值”一项,度量标准如下:
好:产品价值在1000元以上
中:产品价值在500元到1000元内;
差:产品价值在500元以下。
对其他的因素也如法炮制。对于分值的确定,不同等级对应的分值可以为:
好:对应分值为8到10分;
中:对应分值为4到7分;
差:对应分值为1到3分。
同时也可以借鉴美国著名信用风险管理专家Altman教授所提出的:计分模型,针对交易的不同属性设置不同的权重,根据属性的结果给出一个分数,再由属性得分K权重得到总分。为总分设置不同的分数段,赋予不同的级别,来标志信用度的高低。属性可以为X1代表交易商品的价格,x2代表交易的笔数,x3为交易对方的属性(在连续一定的交易量中,交易对象的重合度越大,得分越低,反之则越高),X4代表交易对方的评价。这样z二xl*a1+x2*a2+x3*a3+x4*a4注:alaZa3a4分别为对应的权重。这样就在一定程度上解决了上文所提到的运用小额商品进行短时间内提高信用得分的’信用炒作”现象,也可以防止一些商家“多次注册,自我评价”的出现。最后,建立失信惩罚管理机制。失信惩罚机制有两个基本功能:一是消除信用交易中的信息不对称现象,让交易主体充分了解客户的信用记录,决定是否进行交易,这是失信惩罚机制中防患于未然的部分,特别是针对于网络虚拟性的特征更加有效。二是一旦交易主体发生失信现象,立即对其形成“黑名单”,公布在平台信息通告中,做出预警信号,使其在网络交易中寸步难行,阻碍其再次进入网站进行交易,这样在无形之中就加大了失信成本。
信用评价平台的建立,一方面在很大程度上改进了信息不完全的现象,消除因信息不对称所带来的资源浪费和效率低下等问题。另一方面也因为平台人员的专业技术性较强,可以利用专业知识对信用度进行更为科学的评价,从而使信用信息的可靠性更高,而且在某种程度上避免了一些不良分子投机的心理,即在其中一个网站欺骗了一把,然后又在另一个网站进行欺骗。
3.2 完善电子商务相关法律
针对我国C2C交易过程中交易纠纷责任认定的模糊性、取证难、监管部门相互推委以及交易者身份特殊性等问题,我国应该建立健全明确的法律认证体系,制定统一的关于网络交易的法律规范,完善网上购物消费者权益保护法,严格规定网络商品的准入制度和商品质量的审核制度。法律的健全包括银行诚信、非银行诚信的立法,商业诚信与消费者诚信行为的立法,以及商业授信的立法等等。同时建立对诚信缺失企业与个人的约束和惩处机制,加大对失信行为的惩处力度,弘扬诚信。失信成本过低,必然导致各种不讲诚信的欺诈行为泛滥且容易失去控制。赋予相关部门依据法律法规实施奖惩的权力,如对信誉良好的企业给予优惠政策,采取免于检查、实行信誉年检等措施予以奖励对于确实缺乏诚信的企业与个人可以采用金融制裁,降低信用等级,在交易时要求提供各种保证。通过上述方式加大失信行为的道德成本、经济成本、机会成本和法律成本,同时将失信企业或个人的不良行为记录进行广泛传播,让失信者难于在社会经济生活中生存。
3.3 网络道德伦理规范建设
大力加强社会信用观念建设。要建立健全诚信教育宣传体系,形成一个包括电视、电影、广播、报刊、机关企事业单位、各级学校在内的诚信宣传教育网络。形成人人讲诚信,全社会以诚信为荣、以信用失真为耻的社会氛围,宣传诚信理念,增强信用观念维护良奸的市扬环境。企业是市场的主体,是市场活动的参与者。作为企业来讲,它是信用信息的最大需求者,并在整个信用体系中起着引导市场供给的作用。企业在促进电子商务信用状况的时候应注意:①加强行业诚信自律。行业是企业的集合体,同时也是社会大信用体系的主要组成部分,电子商务企业首当其冲。②加强从业人员的素质教育。一个行业的素质是由该行业的人员素质所构成,因此加强对从业人员的素质培养。在电子商务的参与者中呼唤诚信,树立诚信观念、规则意识。使电子商务的参与者意识到,诚信是立身处世之本,是电子商务交易的基本要求。
4.结束语
总之,电子商务诚信环境的建立是一个系统工程,它需要政府、电子商务企业网站及电子商务交易主体从技术保障、环境建设等多个方面的共同努力。本文的创新点在于针对各企业的现有信用体系各存为政,存在信用孤岛问题,提出建立统一的信用评价体系,这将使得未来的C2C交易具备更加广泛、统一的信用评价平台环境,这对于C2C电子商务的整体发展具有深远意义。
参考文献
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[3] 刘子龙,C2C电子商务信用监管体系探究[J].省略
通讯地址:收件人:郭云峰地址:广东省佛
[关键词]游客需求；目的地；网络营销；评价
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002-5006(2010)08-0045-07
1 引 言
旅游目的地营销系统(Destination MarketingSystem，DMS)是旅游目的地以互联网为平台、由政府主导、企业参与建设的一种旅游信息化应用系统。通过DMS，政府可面向公众建立权威的旅游目的地信息网，提供准确、及时的旅游信息服务；同时面向企业建立公共电子商务服务平台，提供预订、网络宣传等服务。显然，旅游目的地官网集成了旅游信息服务、电子商务、电子政务等诸多功能，是DMS的主要门户和外在表现之一，也是旅游目的地网络营销的重要平台，旅游目的地官网评价已成为旅游目的地网络营销系统评价的主要内容。当前，随着网络技术的发展，我国的旅游信息化水平也在不断提高，旅游网站的数量增长迅猛。CNZZ的统计表明，2009年上半年，旅游行业的网站数从1月份的37395个增加到6月份的49264个，增长了31.74％，这一速度并不亚于其他热门行业的网站增长速度。在旅游网站中，提供各种旅游资讯与服务的综合型旅游网站的数目最多，而地区型旅游网站数目的增长相对最快，从2009年1月的64％提高到6月的75％。在全球范围内，目的地旅游网络营销系统被不同层次(国家、省区市、城市等)的目的地营销机构作为重要的分销渠道和营销工具，广泛应用于旅游目的地提升和管理。旅游目的地网络营销系统是目的地管理机构利用计算机和通讯技术，尤其是互联网(internet)和万维网(WVCW)，完成旅游市场营销和目的地管理，特别是对潜在游客提供全面的信息和旅游产品选择。在市场竞争日趋激烈和技术飞速发展的今天，拥有网络营销系统不仅能够使游客更快、更容易感知目的地，目的地营销机构也更能获得营销的成功。但是，成功的网络营销需要清晰和系统性的方法，找出并能够解决其关键因素，从而支撑目的地网络营销系统。旅游目的地网络营销系统庞杂，影响因素很多，作为旅游目的地营销系统的核心――旅游官网，是否能够迎合游客需求成为旅游目的地网络营销的关键。近年来，我国的许多省区市都着力建设目的地网络营销系统，取得了一些成效，但距离其预期目标还有一定的距离。本文运用综合方法，从游客需求的角度对我国省级官网进行评价，试图揭示我国目的地营销系统和游客需求的差异，为其改进提供科学参考。
2 旅游目的地网络营销系统评价体系构建
2.1 理论背景
王和费森麦尔(Wang，Fesenmaier)认为，成功的网络营销需要整合网站特性、网站推广策略和客户关系管理等3个方面。古德和斯蒂文斯(Goode，Stevens)认为，良好的组织和技术环境、创新方法对于网络营销的成功也有很大的影响。芮塔(Rita)指出，网络营销应从管理和技术两个层面考虑，从管理层面来看，目的地营销系统应该帮助目的地管理机构实现信息提供、营销和提升活力以及市场研究三大功能；从技术层面来看，要完成有网页设计、网站推广、网站测评三大任务。从游客需求的角度出发，游客要求旅游网站具有层次性，这和游客的决策密切相关。游客从获取信息(信息浏览、信息咨询)、旅游方案(产品)对比，到最后进行旅游决策这一过程中，对于旅游目的地网络营销系统的要求是不同的。根据目的地网络营销系统的特点和游客需求，目的地旅游网络营销系统应该具备4个层次的功能，即信息提供功能、信息交互功能、交易功能和客户关系管理功能，这几大功能需要一定的技术条件和管理组织支撑。一个成功的目的地网络营销系统(Web based destination marketingsystems，W-DMS)在充分考虑游客需求的条件下，目的地组织机构(DMO)应发挥其组织领导能力和技术优势满足4大主要功能：及时准确的信息提供；有效的和持续的与消费者沟通；安全无缝的在线交易；有效和持久的关系机制。从系统来看，W-DMS是智能和动态系统，它受到游客需求变化的影响，也和DMO的管理水平及技术进步相关。四大功能之间的关系是动态的，每一个组成部分都显示了技术的复杂性和交互性，这意味着一个更高层次的应用程序的有效执行，必须建立在成功的、低级别的应用上。
2.2 评价体系构建
本研究主要关注游客的需求以及网站的营销功能，为了更好地建立评价指标体系，笔者2009年2～7月在西安市各大景区以及西安市区，就游客和有出游意愿的当地居民(潜在游客)对旅游网络的需求进行了抽样调查，发放问卷2030份，回收有效问卷2012份。问卷主要就游客对旅游网站信息提供、信息交互、在线交易、客户关系管理以及技术服务等几个方面进行需求调查，总结游客对于旅游网站的功能要求。充分考虑游客的需求，根据旅游目的地网络营销系统应该具备的功能层级、价值高低以及所要求的技术环境，笔者认为一个成熟的目的地网络营销系统应该具备信息提供、信息交互、在线交易和关系管理等四大基本功能，在此基础之上构建了需求一价值一功能一技术四维评价体系(简称DVFT评价体系)，见图1。
2.2.1 信息提供层面
人们越来越多地通过浏览旅游网站来了解相关的旅游信息，因此，信息提供是W-DMS最基本的功能，在这个层面上要求W-DMS能够及时快速地提供准确的旅游信息，这些信息应该包括与游客旅游活动密切相关的“吃、住、行、游、购、娱”的六要素信息，同时也应该包括与之相关的其他目的地信息，如目的地概况、电子地图、天气状况等。另外，除单要素的信息之外，还应该包括一些组合信息，如提供旅行社的相关信息、旅游日程安排。为了更快捷地获取信息，网站还应该具备站内查询和信息搜索功能。
2.2.2 信息交互层面
信息交互层面是建立在完善的信息提供基础之上的。信息的交互沟通是将游客和产品生产者紧密联系在一起，并创建互动的交互关系的活动。良好的沟通平台的建立将有利于游客更进一步加深对目的地的理解，因此，W-DMS应更具亲和力。要充分发挥互联网的营销活动，必须最大限度地利用互联网和通信工具。不同形式的通信工具(如同步和异 步)的使用，可以拉近目的地和游客的距离。这些通信工具可以包括电子邮件，QQ／MSN、BBS、常见问题(FAQ)、交互式工具和论坛等。
2.2.3 产品交易层面
目前，随着电子商务与旅游业结合的日渐紧密，全球旅游电子商务发展迅猛，近几年的交易额一直保持着高速增长。在这种背景下，越来越多的旅游行业网站有了在线支付功能，这使得更多的旅游站点在提供旅游信息的同时，具有了直接赢利的能力，如携程网、e龙网等的收入可达数亿元。交易功能提供是旅游活动由潜在变为现实的一个重要步骤，需要方便的交易工具和值得信任的金融交易安全。这个阶段是基于消费者获取信息的质量、及时的沟通交流和建立信任的基础之上的。在这个阶段，需要安全的网络交易系统，一站式购物的游客中心是目前发展的新趋势，主要包括是否具有在线预订功能、安全性如何、一体提供的交易的产品种类等。
2.2.4 客户关系管理层面
布哈里斯(Buhalis)指出，建立客户关系是信息和通信技术(ICT)在旅游行业使用的重点。建立关系的能力是W-DMS网络营销的真正核心，这个层面是W-DMS的最高层面，也是最难实现的层面。现代旅游需求个性化趋势越来越明显，营销就需要建立客户关系，才能保障和游客及时有效的沟通。利用数据挖掘技术，真正实现一对一营销，才能提高营销的效率。目标网站应了解游客的偏好，以吸引游客的兴趣和参与，才能更好地预测和发现其旅游需求变化，以提供定制产品。在这个层面之上，应该考虑游客的投诉处理、促销、个性化服务、奖励活动、虚拟旅游等。
2.2.5 技术层面
由于网络技术在目的地管理和营销领域日益重要，因此，目的地组织必须适应技术变革才能取得成功。在信息时代，技术就是生产力，组织应该具有创造性的思维和灵活性，并能够迅速适应技术的变革。王和费森麦尔研究表明，一个成功的网络营销策略，需要创新的组织方式和有利的技术环境。因为只有这样，整个网络的营销战略才能成功实施。在这个层面上，应该包括网站的接入速度、网站链接、网站的整体设计(包括技术和效果)、是否有网站地图等。
2.2.6 评价指标体系
根据DVFT评价概念模型的4个不同层级，参考国内外的网站评价指标，结合游客的需求，本研究设立了信息提供功能、信息交互功能、在线交易功能、客户关系管理功能和技术保障功能5个一级指标。二级评价指标的设立则充分考虑了旅游官方网站的特点。由于目的地网络营销系统依托其专属行业，具有行业属性，结合游客需求特点和功能要求设立二级评价指标，同时利用层次分析法确定各个指标的权重。层次分析法是把各因素之间的关系进行两两比较，确定相对的重要性，构造上层要素对下层相关元素的权重判断矩阵，最后计算出层次的总排序结果。具体指标体系见表1。
3 我国省区市旅游官网评价
3.1 数据采集和评价方法
利用表1的网站指标评价体系，进行游客调查和专家咨询(问卷附有详细的指标说明)，评价方法利用李克特5点式量表进行(1为很差，2为较差，3为一般，4为较好，5为很好)。游客和潜在游客的调查首先考虑覆盖面，筛选不同群体游客和潜在游客，采用一对一深度跟踪调研方法，后期利用E-mail回收问卷，发放问卷284份，收回问卷202份。专家咨询包括旅游管理、电子商务等方面的专家，对我国大陆31个省区市的旅游官方网站进行评价，共收回调查表35份，下文中所涉及评价数据全部来自笔者的调研。计算根据评价指标体系采用加权求和的方法，评价值介于1～5之间，1为最差，5为最好。
3.2 旅游官网评价
旅游官网的综合评价要从游客的需求出发，考虑其功能是否能够满足游客的需求和网络营销的需要，而技术环境是保证其功能实现的必要保障。
3.2.1 旅游官网需求维和功能维评价
(1)旅游官网的信息提供功能评价
游客的旅游需求是通过对旅游官网的功能要求体现的，通过功能的4个层面可以反映游客对旅游官网的功能需求，同时亦可以反映完善的目的地网络营销系统所必备的功能特性。因此，需求维和功能维的评价可以通过信息提供功能、信息交互功能、交易功能和关系管理4个层面来进行。根据评价指标体系最后得出我国省级旅游官网需求维和功能维评价结果(见表2)。
从信息提供功能来看，我国旅游省区官网的均值达到了3.34，但是省区的差距依然很大。排在前10位的主要是东部经济发达区域和西部经济较好的区域，排在较后的则是中西部地区，有些省区的旅游发展虽然较好，但是其信息提供却和其旅游发展有一定的差距，如陕西。所提供的信息中，景点(产品)的信息功能最好(M=3.91)，其次为住宿(M=3.82)和餐饮信息(M=3.63)，而站内信息搜索(M=2.82)、旅行计划(M=2.92)和天气查询(M=2.97)等几方面的信息提供较差。可以看出，我国的旅游官方网站特别注意对旅游直接信息的提供，而对于旅游间接信息和其他相关信息的提供不太重视，这也是我国旅游网站普遍存在的问题。其实，相关信息也非常重要，尤其是在旅游决策时，这些信息有时对决策起到了决定性的作用。因此，在网络营销或网站建设时，一定要注意网站信息的全面性和层次性，尤其要注重旅游间接信息的提供，确保游客能够及时、快速地获取相关的旅游信息。
(2)旅游官网的信息交互功能评价
从旅游信息交互功能来看，其均值达到了2.35，最高为3.38，最低为1.15，差距达到了3倍；地域和经济的差别不明显，在前10位中，东部有4家，西部和中部各为3家；从5大功能来看，我国旅游网站的信息交互功能最弱。从理论上讲，信息交互功能是第二层级的，应该高于在线交易和客户关系管理层级，但是实际上却是最薄弱的环节。主要是我国特别注重信息的提供，而对于信息交互的重视程度不够，加之省区市的网络营销系统是由各省区市的旅游行政主管部门管理，其行政事务以及人员、观念的限制，缺乏对信息交互功能的理解，致使其偏低。在这个层级里，其均值普遍小于2.5，其中互动交流的均值最高为2.53，常见问题(FAQ)均值为2.38，在线论坛均值为2.36，最低的为邮件信息订阅，其均值仅为1.59。可见，我国旅游网站对交流互动的重视不够，尤其缺乏一对一个性化营销，不能适应现代旅游的发展。
(3)旅游官网的在线交易功能评价
在线交易功能的实现，需要一定的技术支撑。虽然我国旅游电子商务发展很快，但是在线交易方面和国际上相比仍然存在差距。从调查来看，我国大部分旅游官网通过各种渠道，如与企业联合实现了在线交易，其均值达到了1.59，但远远低于预期。上海的在线交易功能一枝独秀，其他省区的在线交易功能十分不理想。最低的交易安全均值仅为 1.02，其他指标的均值最高也不超过2，这主要是由于目的地网络营销系统是省级政府管理，主要功能是目的地推广，一般不涉及具体的交易环节；同时，由于我国游客不习惯进行在线交易，以及对交易安全的不信任造成的。
(4)旅游官网的客户关系管理功能评价
客户管理其实是旅游网络营销的关键，利用网络的客户关系管理进行web数据挖掘，能真正实现一对一的个性化营销。但是从评价来看，其均值为2.35，并没有达到预期目的。虽然网络评价个性化指标均值达到了3.07，但是其他的指标却不理想，尤其是奖励活动(M=1.23)、促销打折(M=1.94)和虚拟旅游(M=1.89)。
3.2.2 旅游官网技术维评价
随着技术的进步，目前网站的建设技术和维护技术都相对成熟(表3)，但是从我国仍然是东部地区和西部旅游发达区域比较重视技术，评级的均值达到3.25。中西部地区的大部分网站仍然不重视技术环境支撑，从评价来看网站的接人速度、网页的设计、视觉效果等都基本能够满足游客的需要或满意，但是在站点导航(网站地图)，语言版本方面缺乏国际化，缺乏多种语言版本。
3.2.3 旅游官网的综合评价
通过对需求维、功能维和技术维的评价，最终对旅游官网的网络营销价值进行综合评价，得到评价结果(表4)。从区域来看，区域差异非常明显，东部和西部在前10位各占半壁江山，而中部地区则仍有很大差距；从需求来看，旅游官网呈现明显的层次性，从信息层到客户关系层需求呈现明显递减，但是作为网络营销应该重视实际效应，在交互、交易、关系几个层面不能满足游客的需求，总体来看，我国旅游官网在满足顾客需求方面其核心竞争力较弱；从功能性来看，我国旅游网站的建设注重技术，技术环境比较优越，但对游客的需求研究不足，致使网站功能不够全面，某些功能严重不足，最终导致其价值得不到有效提升。我国的省级旅游官方网站和其他的大部分旅游目的地网站都以信息提供为主要功能，对游客的旅游信息查询需求和信息交互需求考虑不足，因而限制了信息提供层和信息交互层功能的发挥和优化。由于目的地系统主要功能是目的地营销推广，因而不重视其在线交易功能，造成我国旅游官网的在线交易功能很弱。作为目的地营销系统最具营销价值的客户关系管理层面，客户关系管理功能不健全；但是在技术层面，我国旅游网站技术基本能够满足需求。通过以上分析来看，我国旅游官网网站的价值较低，其旅游网络营销的价值没有得到充分体现。
4 结论与建议
4.1 结论
在我国大力发展旅游业的背景之下，旅游信息化和目的地旅游网络营销信息系统建设已经成为各省区市的重点工作之一。提高目的地营销系统的营销功能和绩效，要从游客的需求出发，从信息提供、信息交互、在线交易、客户关系管理和技术服务等几个层面，按照层级要求，完善系统功能，提高绩效。在这个基础上，从游客需求的角度出发，笔者对我国省市级旅游官网进行了评价，主要的结论有：
(1)十分重视信息提供，但信息交互功能差。从我国旅游官网评价结果来看，我国大部分省市级网站十分重视旅游信息的提供，尤其是与旅游直接相关的旅游六要素相关的信息提供已经非常全面和详尽，能够满足游客的基本信息需求，但是对旅游相关或间接信息提供不足，旅游信息搜索功能不健全；由于缺乏对目的地网络营销系统的深入理解，因而在信息互动层面上功能较差，不能满足游客对于信息交互的需求。
(2)在线交易功能弱，已经比较重视客户关系管理。在在线交易、客户关系管理层面，目前的省区网站受到管理部门性质特点的影响，在线交易功能差，应该联合企业完善信息提供和旅游在线交易的一站式服务，满足游客的需要。从调查分析看，我国省区级网站已经非常重视客户关系管理，但是在深入的客户资料、网络行为的数据挖掘方面十分欠缺，不能满足个性化的一对一的营销服务，影响了旅游营销效果。
(3)技术已经比较成熟，能够满足目的地营销需要。从技术服务层面来看，已经能够满足对于网站营销的支撑，这和我国重视技术、重视硬件等原因相关，所以在网站的技术方面基本不存在问题，但是在游客行为数据挖掘等方面重视不够，应该引起重视。
(4)区域差异明显。从分析来看，我国省区级旅游网络营销系统呈现明显的东西强、中部弱和经济发达区域强、旅游发展水平高的区域强、特点鲜明的空间分布格局。这也能够从侧面说明，经济发达区域和旅游发展水平高的区域十分重视目的地网络营销系统的建设，也能够充分从游客的角度出发，尽量提高其营销绩效。
4.2 建议
(1)充分调研需求，完善网站功能。我国网站对信息提供比较重视，但是对于交互、交易和关系管理不够重视，有些网站功能缺失。旅游官网应该在功能完善上下工夫，从需求的角度完善功能。
(2)突出关系管理，增强营销效果。目的地官网最大的功能是进行目的地推广和网络营销，现代营销讲求实效，通过关系管理，建立客户营销数据库，采用“精准营销”策略，保证营销的效果。
(3)发挥技术优势，挖掘潜在信息。现代社会是互联网大发展的时期，充分利用网络数据挖掘的技术优势，通过web日志挖掘等发现潜在的游客群体，为旅游网络营销提供数据、信息支持。
