时间：2022-09-27 14:55:36
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇前台发言稿，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
我非常荣幸能加入这么温馨、和睦的大家庭，我一定会尽快融入到公司的大环境中，与大家和睦相处、互帮互助，共同进步。共同阅读年会员工发言稿简短2020，请您阅读!
年会员工发言稿1尊敬的各位领导、各位同事：
大家上午好!
今天，能够再次作为先进员工的代表在此发言，心底感慨万千。说句实在话，赶这篇稿子的时候，已是昨晚十点多了，当敲下键盘的时候，自己就一直被感动着。
__年初，迈出大学校园，进入__集团，至今已2000多个日日夜夜。期间，我有幸见证了__从房地产向矿业、能源、金融产业多元化战略转型的风雨历程。集团在最近几年里，在一群具有长远战略眼光的的带领下，发展可谓日新月异。我们付出了巨大的努力，取得了无数的鲜花和掌声，当然，也经受着社会竞争一轮又一轮的考验。而我很高兴地看到我们集团有这么多可爱的员工们，一直在默默地付出和努力着，正是你们，让我们__得以昂首阔步，在一次次的考验中，顽强地挺起了脊梁。我为各位同事的努力和付出，倍感光荣和自豪。
记得一位领导曾经对我说过：我们应该感谢__这个平台，因为这个平台的存在，我们才会有展示自我的机会，才会有提升自我的空间。__不只是董事长一个人的，更是我们大家伙的。我们唯有做到眼里有活、心中有活、手上有活，才能全面的提高自己，帮助公司;只有将这份事业当做自己的事业来做，方能无愧于心，真正成为一名合格的__人。
几年来，我一直记着这句话，力争做到兢兢业业，踏踏实实，将整个身心全部投入到工作中去。直到今天，再回首，想一想，很能体会到工作的乐趣，体会到付出的收获，体会到那种一荣俱荣，同甘共苦的感觉。前段时间，看到李强老师的培训讲座，看了好多同事写得感受，很受启发。我觉得，只有你全身心的融入这个集体，努力并付出，你才能常怀感恩之心，进而做到忠诚，从而自觉地肩负起责任。这才是我们全体员工应该为__交出的答卷。
最后，我想说，漫漫长路，因为有你们一路同行，才会开拓更大的舞台，才会收获更多的果实。同时，我也在此祝愿各位领导和同事们新年快乐，万事如意，祝愿我们__明天会更好。
谢谢大家。
年会员工发言稿2尊敬的各位领导、各位同事大家好!
今天我很高兴能和大家在一起共同庆祝新年的到来。首先，我代表我们行政人事部向各位同仁致以新年的问候和祝福，其次祝愿我们的公司在新的一年里更上一层楼，同时祝愿大家身体健康，工作顺利，万事如意!
时光飞逝，岁月如梭，不知不觉中我来到咱们公司已经有1年多的时间了，细数这段时光，辛苦忙碌但却充实而有意义，是公司磨练了我的意志，给我信心和勇气，带给我成长的空间。对于个人而言，他不仅仅让我从一个PC售后转变到一个职业网管，同时更是教我学会做人、做事。在这1年的时间里我通过不懈努力取得了一点成绩，但也存在着许多不足，回顾过去的一年里的工作，我把我们部门的工作成果拿出来与大家分享，希望与大家共同进步。
从年初到现在的时间里，我们先后参加了公司的内部装修以及服务器网络办公系统的整体改造。集团电话系统的更新，前台门禁系统的调整，网络杀毒系统的组建，网络下载文件单项传送的开发，网络打印机及网络扫描仪系统的应用，优化了文件服务器的结构，以及解决之前存在的一些技术问题等。
一分耕耘，一分收获。20__年，我们用汗水换来了丰收，我们用拼搏换来了喜悦，我们的付出得到了回报，我们的希望得到了实现。期间我们有很多工作经验值得总结，有劳动成果值得我们珍惜。在过去的20__年，我作为刚到公司工作的第一年，在工作中面临着各种压力，但是我非但没有望而却步，相反能够与大家能够紧紧的团结在一起，坚持我自己的理想及信念，用我的坚强毅力，和不怕苦，不服输的工作作风，在团队扶持下，井井有条地按计划完成了预定任务，为20__年画下了一个完美的句号。这就是我与我们团队的胜利，我为我是这个公司的一员而感到自豪!在此，我向我们公司的各位成员致以最崇高的敬意，尤其是感谢领导我们这个公司的领导，他们面对着比我们还要大的压力，正是有了他们的带领，我们这个公司才能走到更美好的明天。
我要说的就这些，最后，再次祝愿公司全体成员新年快乐!
年会员工发言稿3各位来宾、各位同事：
大家晚上好!
岁末年关大盘点，又一年。值此新年到来之际，我们欢聚一堂，我谨代表美车林江都店全体员工，向在座所有公司同事的辛勤付出和鼎力支持表示最诚挚的感谢!感谢你们!用你们的汗水，铸就了美车林20__靓丽的风采!我更相信，因为你们，猴年里再创辉煌!
作为美车林江都店新的负责人，我深感肩上的责任重大。从接手江都店以来，我就一直在思考，如何让公司在我手上发展的更快，更强大，这是对我的一种检阅，一种审视，一种挑战，所以我的做法就是做到“五到位”：
一要服务到位，以过硬的技术，周到的服务、满意的质量赢得顾客的认可;
二要管理到位，店内工作要细化，责任要落实，奖惩要分明，以管理促发展;三要沟通到位，加强与其他分店沟通交流，借鉴优秀经验，真正做到取他人之长，补自己之短;四要学习到位，以新技术、新产品推广为契机，以理论学习和实际操作为手段，提升服务水平;五要合作到位，美车林是一个大集体，合作尤为重要，“众人拾柴火焰高”只有优势互补，共享共赢，才能使美车林真正成为扬州汽车美容装潢市场的领头羊。
一元复始，万象更新，新的一年、新的机遇、新的挑战，让我们在新的一年里，团结一心，同心同德，奋发有为，干事创业，共同开创美车林更为辉煌灿烂的明天。最后，祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，阖家欢乐，万事如意。
年会员工发言稿4尊敬的各位领导，亲爱的各位同事们：
大家下午好!
我是来自电化厂的__，毕业于__，很高兴能和大家相聚在__，也很荣幸能够在这个地方和大家一起分享融入__这个大家庭的兴奋与自豪!同时，也很感谢公司给了我这个难得的机会，让我与大家一起来交流、学习。
十几年的学生生涯匆匆而过，现在我的身份也发生了彻底的改变，由一名学生变成了一名国企员工，这一转变意味颇多。学生时期，我们只要学好专业知识就可以了，而现在走上工作岗位之后，我们必须在掌握技能之外搞好各项人际关系，应对各种挑战，承受各种压力。
如今的就业形势十分严峻，就业难已成为不铮的事实。感谢公司给了我们这样一个宝贵的工作机会，更感谢各位领导在百忙中抽出宝贵时间为我们举办这样隆重的欢迎仪式。所以，在此请允许我斗胆代表20__年入职的新员工，表示对公司的由衷感谢!感动之余，感受最多的还是紧张，因为我们要担负起更多的责任，在企业的发展中发挥自己的作用。
虽说，我们读过大学，学过多年的知识，但是对于我们这些刚迈出校门踏进社会的年轻人而言，如何尽快退掉学生时代的散漫天真，尽快融入到全新的工作环境中，如何将在校所学的书本知识更好地运用到工作实践中，如何将自己个人的发展与企业的发展相统一，这些都是我们需要思考解决的问题。
正所谓“进取无止境”，对__了解越多，我越能感觉到自己在许多方面的欠缺与不足。__给了我们空间，给了我们舞台，__的前辈们为我们搭好了梯子铺好了路，我们应当趁着这大好时机赶快行动，在各方面得到充分的发展，把“__”两个字印在心里，把自己的利益和公司的利益高度统一起来，和各位同事一道，人人努力，天天努力，人人学习，天天学习，开拓创新，争创一流，为了我们共同的目标而奋斗!
最后，我坚信，今天，公司是我们的骄傲，明天，我们必将成为公司的骄傲!
谢谢大家!
年会员工发言稿5各位兄弟姐妹：
大家好!
我总觉得时间过的很快，转眼间将迎来了新的一年20__年，充满希望的20__年已然到来。回首20__年，对我们来说，是十分给力的一年，是继往开来的一年。这一年，在公司领导班子的带领下，在全体员工的共同努力下，较好地完成了全年工作85%目标，取得了不俗的业绩，也代表着我们团结一心、共同努力的成果!我们的链条还差一点点，就成为金链条了。在20__年我们继续努力前进，目标翻一番我们的收入也就翻一番你们说对不对。
20__年对我们公司而言是很重要的一年。这一年里我们要加强的管理，生产和品质要进一步提升，这无疑给了我们很大的压力，但大家的精神却让我深感欣慰，因为你们是最棒的!能保持__的美誉，有赖于在座各位的辛勤工作分不开，其中的苦与乐更能看出__大家庭是有凝聚力的!大家的贡献是的。
在此我向__所有的兄弟姐妹再道一声：你们辛苦了!
曾经有人这么问过我：你的快乐是什么?为这问题我想了好久(因为以前我从来没有想过)，最后我得一答案，我很快乐，我的快乐不在游山玩水，也不在红灯绿酒中!工作它能使我兴奋与快乐，工作它能使我很充实，工作它是我的生命全部。在日常中每天上班能见到你们，能和__兄弟姐妹一起努力奋斗，这就是我的快乐!在此我感谢大家，谢谢!
我想告诉大家：虽说我有雄心与壮志，但我更需要大家的鼎力相助，共同努力踏平坎坷，竖立永不生锈的__公司。我希望诸位重新调整自己，携手步入20年的盛旺时期，再创公司辉煌!
最后，再次祝愿大家家庭和睦!身体健康!新春快乐!
展望新的一年，让我们将开足马力，勇敢奔向更加辉煌2021，那么你知道老板年会霸气致辞发言稿该怎么写吗?为了方便大家，共同阅读吧!下面给大家分享关于老板年会霸气致辞发言稿最新大全2021【5篇】，欢迎阅读!
老板年会霸气致辞发言稿1尊敬的各位来宾、各位员工：
大家好!
"华侨团聚迎新春，辰龙起舞传福音"。当我们还来不及顾及时间流逝的时候，20__年春节的钟声已悄然而至。值此新春佳节来临之际，我谨以公司董事长的名誉，向你们及你们的家人——致以新年最美好的祝福和最诚挚的问候!
今天，我们以无比喜悦的心情，在这里齐聚一堂，是为带有艰辛与成就的20__年而庆贺;是为充满生机与希望的20__年而祝福。
回首往事，点滴精彩。20__年，是公司稳步发展的一年，也是各部门、各员工逐步成长的一年。大家工作的勤奋、成功与挫折给公司留下了发展的足迹，大家辛勤的付出给公司留下了许多值得赞赏的故事。所以，20__年，效率来自全体职工的激情，成绩属于全体职工的努力。
新的20__年，是公司发展最关键的一年。我们需要继续坚持以市场为导向，加强产品研发力度，提升产品质量管理、合理控制产品成本，让公司的产品在市场上具有更强的竞争力;我们还需要"强身健体"、内外兼修，不断拓展市场和提升客户服务的管理;不断完善和规范内部运作管理，进一步坚实基础。
所以，大家需要把新的一年看成是新的起点、新的任务和新的挑战。
辞旧岁，我们依然豪情满怀，迎新年，大家总是信心百倍。在20__年这个既充满挑战又蕴藏机遇的环境下，我希望，我也坚信，全体职工会以脚踏实地的作风、百折不挠的精神、坚韧不拔的毅力，团结奋进、革旧创新、扎实工作，不断开创节日灯产品和LED新光源的新境界，创造更加辉煌、更加灿烂的明天!
最后，祝大家春节快乐，龙年吉祥，万事如意!
请大家把酒倒满，为迎接崭新的、美好的明天而干杯!
老板年会霸气致辞发言稿2尊敬的各位来宾，各位同事、各位朋友，女士们，先生们：
大家晚上好!
很高兴在此与各位欢聚一堂，分享我们过去一年的收获和喜悦，共同展望我们正在开创的____!
我们很荣幸的邀请到政府相关部门领导、___等合作伙伴，特力屋、空间大师等供应商代表及___的员工家属代表、亲朋好友。在此，我代表___全体职工并以我个人的名义对各位的到来表示热烈的欢迎!向长期关心和支持我们的各界朋友表示诚挚的谢意!向获奖的优秀员工和供应商表示衷心的祝贺!向默默无闻、不离不弃、风雨与共的支持、期待和鼓励我们的家人、亲朋致以崇高的敬意!
我们一起走过的____年，留下了太多的记忆和感慨。
____年是___在创业历程中初具雏形、羽翼渐丰前惊心动魄、浓墨重彩、全力以赴的一年。
去年的同一场合，我们为____年提出了“顺势飞奔，大干、实干、巧干，构建更高、更坚实的创业舞台”的年度目标和方针。
现在来看，在____年我们基本实现了覆盖深圳核心商圈、辐射东莞、布点重庆的网店拓展目标，达到了营业范围、团队力量、盈利能力翻番的预期效果。在9月份以前，公司整体保持了优良、快速的增长势头，连续多月刷新月度总营收及单店营收的记录，并打出了连开十店的拓展。同时我们对内部管理及组织机构也进行了有效的优化、创新和疏理，加强了后台职能管控和服务支持力度，提升了前台区域、门店的整体运营作战水平。
全年我们不但加大了新店的投入，上线了epr系统，改造了部分高端门店，成型了新一代门店的品牌形象。同时，我们还主动参加玉树公益赈灾等社会公益活动。
通过全面的规划，公司在____年变更升级了公司名称，从“深圳市___商贸有限公司”蜕变提升为一个初具雏形、初具范围的“深圳市___商业连锁有限公司”。相信，这是我们正式迈出商业连锁行业的关键一步，也是我们开创生活家居行业坚实的一步。
总体来讲，在____年，我们基本上坚持了“全力以赴的大干、脚踏实地的实干、精心筹划的巧干，更不乏日以继夜的苦干!”达到了“锻炼队伍、提升管理、成熟商业模式、促进营销创新”的目的，实现了公司经营格局和品牌影响力整体提升的年度目标。
当然，____年仍然有很多的不足和遗憾。
在下半年，不期而至的cpi上涨带来的消费市场委缩，房地产市场的宏观调控，工业原材料上涨、采购成本上升、毛利空间缩水、员工工资预期提升、人员范围扩充困难，客观地影响了我们下半年发展的速度和业绩水平，预期的“十一”和秋冬旺季没有如期而至，为我们的库存积压和资金周转带来一定的困难。
在此，我要真诚的感谢各位合作伙伴的信任、理解和支持。相信过去的每一次付出、包容都会成为今后我们共度时艰、精诚合作、共赢未来的基石和力量的源泉。____年我们更加深刻的理解“诚信、互利、开创、共赢”的合作理念，让我们收获了越来越多的支持和信任。
众所周知，____年的春节就像所有的春天一样，万物复苏，春暖花开，这也是我们_______新财年全新的开始。
在____年1月份，我们又一次刷新了新纪录，再次站上了新台阶，开始我们新一年的征程，我们把这一年确定为“质量、效益、管理”主题年。
今年，我们将按照从深圳逐步推向一线城市、渗透二线城市和立足核心商圈、覆盖次中心商圈、渗透成熟社区的双通道区域和网点发展模式，加大拓展力度，将经营范围在____年的基础上整体提升一倍，实现业绩的倍增。
同时，我们将更加注重门店、品牌、商品以及服务的质量，关注单店效益，关注品类业绩价值和贡献，推行组合营销，提升整体效益。
我们也将加大战略人才的引进力度，完善员工“选、育、用、留”系统，加快制度化、流程化、规范化的建设和推行步伐，从而全面落实“质量、效益、管理”主题。
___创业近3年以来，一直坚持艰苦创业、锐意创新、细分市场、稳步发展的整体思路，网聚行业精英、参考近业经验、重视管理积累、推行组合营销、建设系统的物流信息软硬件平台、构建人才培训培养体系。
今天我们已初步建设成型了能满足近百家直营门店正常营运的总部后台管理、服务支持系统。在深圳及珠三角市场已基本实现了管控有效、支持有力、覆盖全面、布局合理、形象标准的品牌推广平台和快捷的连锁分销网络终端。
相信凭借强有力的分销和品牌推广能力，在合作伙伴的有力支持和信任下，共担责任、共拓市场、共享发展、共赢未来，必将提升我们的整体扩张能力和市场竞争能力。
___开创的生活家居连锁行业在国内市场仍处在发展的初期，特别是以折扣、特卖起步为___的生存发展降低了门槛，赢得先机。目前，国内家居市场还缺乏有效的整合和高效的细分。大型一线品牌缺乏对细分市场的关注，不能有效覆盖和服务日益旺盛的生活家居市场，为我们的生存提供了巨大的空间。而小型家居连锁又过于热衷于高端市场，曲高和寡，尚未形成一定的气候。___以品牌、品质、低价的市场定位，以细分市场、整合产品、灵活深入、充分营销的推广模式，以“没有什么不能卖”的广阔产品组合，以“为爱家的人创造惊喜”的优质体验、以为到店的人带来“每周一个新感觉”的营销感受，相信___可以成功开创中国日益成熟的生活家居细分市场。
随着___的管理和服务支持系统的逐步完善，通过和社会精英及资本市场的有效融合，在公司成立3到5年内实现成熟、快速的复制和扩张，力争实现三年营收过亿、五年网点过百、十年成功上市的战略目标。
___尚处在发展的初级阶段，所从事的生活家居连锁行业潜藏着巨大的机遇，我们将继续高举创业的旗帜，朝着致力于“立志生活家居连锁第一品牌”的目标，与“激情、永动、坚韧、精进”的___同仁、与心手相牵的各位合作伙伴、与关注、关心、关照我们的社会各界、与默默奉献、无怨无悔、支持期待我们的家人和朋友一起努力、一起成长，一起分享，相信我们可以同行大运、共赢未来!
让我们共享这一美好的时刻，共度这个欢乐的夜晚。
现在，请大家举杯，为我们的____年、为我们的事业、为我们的合作和健康快乐干杯!
老板年会霸气致辞发言稿3同志们：
大家好!
一年之际在于春。春天是充满生机和活力的季节，公司决定在这充满希望的时节召开20__年度总结表彰大会，意义重大，寓意深刻。
今天的会议主要有两项内容：一是回顾总结过去一年的各项工作，表彰在各项工作中取得显著成绩的先进个人;二是安排部署新一年的工作，开创鸡年工作新局面，夺取首季开门红。
同志们!过去的一年是挑战与机遇并存，困难与希望同在的一年，是我公司改革发展大步前进的一年，是各项工作取得显著成绩的一年。在全体员工的共同努力下，在各位家属默默无闻的大力支持下，在所有管理人员科学管理下，我公司产、销首次突破亿元大关，掀开了公司发展历辉煌的一页，取得了精神文明和物质文明双丰收。
在此，我代表公司，向任劳任怨、不怕苦累，用辛勤汗水谱写企业发展华章的全体员工致以衷心地感谢，向那些顾全大局、默默无闻的家属们致以诚挚的谢意。是你们用聪颖的智慧建设了企业的昨天，是你们用厚实的脊背托负起企业的今天，是你们用勤劳的双手描绘出灿烂的明天。
同志们!新的一年任重而道远，前进的路上还有许多意想不到的困难。企业的发展离不开你们的支持，企业的繁荣离不开你们的奉献，衷心希望全体员工以主人翁的责任感，以顾全大局的全局观，以勇于创新的进取精神，以精益求精的工作态度，全力投入企业的建设，为企业的发展献计献策，再立新功。我们深信，有全体员工的共同努力，我公司新一年的发展目标一定能够实现，__公司的明天一定会更加美好，更加辉煌!
谢谢大家!
老板年会霸气致辞发言稿4女士们，先生们，同志们，朋友们：大家新年好!
龙辞旧岁蛇闹春，欢欢喜喜迎新年_过去了，感谢过去的一年，公司领导及全体员工的共同努力!值此新年来临之际，我谨代表公司经理办公会向公司全体员工及亲属，向董事会、股东单位所有的领导，向所有关心支持公司发展的海内外朋友们，致以新年的问候和美好的祝愿!回望旧年，我们心怀喜悦，满腔自豪。
是不平凡的一年。这一年，行总部新大楼落成启用，标志着我行迈入了新的发展时期;这一年，我们坚持“八做”战略方针，深化“社区银行”经营特色建设，积极应对各项挑战，确保了我行健康、快速发展;这一年，我们绘就了慈溪农村合作银行“十二五”发展蓝图，为我行未来五年的发展指明了方向;这一年，我们实施转型发展，创新业务品种，深入推进信用体系建设，不断优化支农支小的金融服务;这一年，我们持续深化企业文化建设，“和美银行”的品牌知名度和影响力继续得到提升;这一年，着力推动改革发展，实施人才兴行战略，推出员工福利计划，完成了股权结构改造工作，提升资本实力，为我行长远和可持续发展奠定基础;
一元复始，万象更新。新的一年开启新的希望，新的历程承载新的梦想。我们坚信，在领导及全体员工的共同努力下，任何困难和挑战都将成为我们前进道路上的璀璨风景，未来发展的辉煌终将属于我们!
在此，再次衷心祝愿大家在新的一年里身体健康、工作顺利、学习进步!
谢谢大家!
老板年会霸气致辞发言稿5各位同仁：
大家上午好!时隔一年之久，今天，我们又齐聚一堂，共谋发展，内心激动非常，感动万分!在此，我谨代表__集团和即将在_市成立的__生物科技有限责任公司向大家致以最最诚挚的谢意和敬意!感谢你们在过去的一年里，为公司的发展不遗余力，出谋划策。可谓批星戴月，劳苦功高!公司能有今天的发展，与你们的努力是分不开的!同时，特别感谢大家对我的帮助和关心!
__集团重庆营销服务中心自去年成立以来，至今也一年有余，在过去的一年里，我们并肩作战，同欢苦，共荣辱，有很多的辛酸和汗水，也有很多的收获和快乐!最为宝贵的收获是培养了一批公司骨干人员，汇集了一大批你们这样的销售精英和营销高手!看到你们，我就看到了公司的希望，不禁遐想起公司的未来，有你们在，我坚信!有任何的困难我们都可以克服，有任何市场我们都可以做好!公司的明天将充满无限希望!
过去的一年，有太多太多的故事，值得我们追忆，回想当初来到__，我可以说是一无所有，只有一名员工，几千块钱。有的只是坚信自己会成功的信念，以及一往如前的大无畏的勇气。市场一片空白，营销模式一片陌生，很茫然、很无助。一切都是从零开始。我至今依然记的，40几度的高温天气，我和在__市，为了找到一个客户，徒步走了5个多小时，从上午走到下午，没有喝一口水，没有吃一口饭，结果那个客户还一盒药都没有定。短短两个月，我走遍了几乎__市所有的客户!终于把市场打开了，用我们的汗水和诚信，建立了良好的口碑，才进入了良性循环，才有了后来的长寿市场、忠县市场。才有了我们现在坐在一起的所有同事。回想往事，感慨颇多，为了公司的发展，我们有很多的同事付出了很多，虽然，现在有的同事没有在公司上班了，但我依然怀念他们!依然感谢他们!
过去的一年中，我们有过太多的失败，也有过很多的成功。总结过去，展望未来。我们需要的不是沉醉于过去的些许收获，更不是懊恼于过去的点滴不足。我们需要的是认真总结，深刻反思!共同创造更加辉煌的明天!
下面，我将我们过去一年以来公司所存在的一些问题简单作一下总结，希望大家共勉!
公司的收获与成功：
一、在过去的一年中，公司产品在市场上从无到有，从滞销到畅销。
知名度、美誉度不断攀升。截止到6月30日，我们三个市场，共实现销售回款160多万元。客户九千多家，其中，建立稳定供销关系的近三千家。产品也有原来的16种增加到现在的20几种，并且以后还会逐渐增加!我们充分看到了市场的潜力，也看到了__集团和我们的发展。
二、在过去的一年中，公司员工队伍从最初的一个人，发展到今天的几十人，员工队伍不断成长，销售额更是节节攀升。
涌现出一大批的优秀员工和优秀骨干，为公司的后续发展提供了可靠的人力资源保障。我们不但完善了我们的管理制度，还完善了我们的企业文化，并且还将不断努力，不断完善，努力为大家创造一个好的平台，一个快乐和谐的工作环境。
三、在过去的一年中，营销模式从陌生到熟悉，从不了解到应用自如
并且，在大家的共同努力下，我们创新了很多营销模式，__年十月十日中秋感恩活动更是创下垫江之最、__之最。
每每回忆至此，就不禁感到非常自豪，因为我们有一个团结的团队，创新的团队，这也正是我们公司最为宝贵的财富。
四、现在的我们，更是得到了__集团总部的大力支持，得到了王总和李总的大力帮助
公司总部不但给了我们300万的信用担保，还给了我们更多的市场。我们有蓉药集团这样一个好的平台，有总部大力的扶持，是没有理由做不好的。
过去的辉煌都也成为过去，人的眼睛是长在前面的，不是长在后面，现在的我们，最应该做的是做好以后的工作。保证我们曾经犯过的错误不在出现第二次，有鉴与此，我跟大家开诚布公的总结总结我们过去的一年来所犯的错误，也许，这些错误在大多数人看来都是情有可原，难以避免。也有人说责任不在员工，在领导。是的，我也很认同这种说法，过去的所有错误，责任的确不在员工，也不在经理，而在于我自己，如果我不出差，不担搁这段时间，所有的错误是不是都可以避免呢?所以，今天把这些过去的失误指出来，并不是要追究哪一个人的责任，而是要大家共勉，共同反思。同样的错误不能再出现了，绝对不允许出现。
如果我竞聘上这个岗位，我将珍惜这个机会，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。以下是为大家推荐的医院年度总结工作报告参考资料，欢迎你的阅读与借鉴。
通讯业岗位竞聘发言稿一
如果我能够竞聘上这一岗位，我将在领导的移动通信竞聘演讲稿带领下，围绕如何提高客户满意度进行工作安排。
移动营业厅是移动对外宣传的窗口，因此营业厅的形象如何，服务质量如何，直接关系到客户满意度。那么怎样创造让客户感知良好的氛围是非常重要的。要想让客户对我们营业厅有很好的评价，那么我们的营业厅一定要有良好的、积极的工作氛围。**主厅是很优秀的一个营业厅，是旗舰厅又是满意100服务营业厅，目前主厅总共有员工**位，一楼、二楼总共**个台席，主厅很多都是业务素质很强、责任心很强的员工，面对这么一个团队，首先我会对自身角色的进行转变。即由小厅具体项目管理工作的角色向大厅的组织管理工作的角色转变。既要当指挥员，又要当好战斗员，与员工，在思想上同心，在目标上同向，在行动上同步，在事业上同干。
其次，提高员工的执行能力，要以身垂范，将领导分配的工作首先细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查的进行，对任务分配时做到因人而异，但是保证公正公平。随时掌握工作的进展。对开展得力的及时总结，推广经验，对落后的要及时提出有效的改进措施，有奖有罚，充分调动员工的工作热情。这里我想从两点入手，第一点是树榜样，让榜样真正起到带头作用。现在我们营业厅每月都有服务明星评选，我们现在是采取服务明星上墙并进行加绩效分等方式进行奖励。
之外，我认为可以营造岗位荣誉感，比如将上月评选出来的服务明星和微笑明星安排到本月的引导岗工作。同时并让明星们写感受、体会，然后通过信息报等方式让领导、让同事知道主厅的引导岗工作人员是上月的服务明星，让这个岗位成为荣誉的移动竞聘上岗演讲稿象征，树立榜样，真正起到旗舰厅的作用。团队工作中沟通是非常重要的，在日常工作中，注重研究剖析用户对服务的需求，得出正确结论，解决移动营业前台的难点问题，通过每月员工访谈等方式多和员工沟通;为领导多出点子，多献计策，通过月经营分析报告等方式多向领导汇报情况。同时关注部门通报情况，密切协作，树立活跃、高效的活力团队形象。发挥整体优势，让营业员在轻松的氛围中工作，让客户感知我们的团队是积极上进的。
提高客户满意度还可以从减少客户等待时间做起。主厅的各项事务分工比较明确，后台有固定的帐务员和稽核员，有三位值班长，分管业务、服务和全球通俱乐部。主厅人员分工明确，是很值得我学习的。但是我认为分工明确的同时要执行到位。由于二楼全球通俱乐部刚开业不久，客户的感知度很低，很少有全球通客户到二楼办理业务，导致二楼全球通俱乐部大部分时间处闲时。针对这一情况，我觉得可以通过短信群发方式，在向全球通客户推荐新业务的同时，告知用户可以到二楼全球通俱乐部办理业务。这样，二楼全球通俱乐部的利用率将大大增加，同时也可以缓解一楼全球通专区的压力。
各位领导，各位评委，各位同事，在这个岗位我知道压力很大，但是我很自信，相信自己，相信团队，相信“阻力”和“压力”都必将成为我们工作的动力。古人说：“不可以一时之得意，而自夸其能;也不可以一时之失意，而自坠其志。”竞争上岗，有上有下，无论上、下，我都将以这句话自勉，一如既往地勤奋学习、努力工作。谢谢大家!我的演讲到此结束，谢谢大家!
通讯业岗位竞聘发言稿二
尊敬的各位领导，同事们：
您们好!
参与城一营销中心渠道管理岗位的竞聘，我主要是为了响应营销中心岗位改革的召唤，积极实现自己的人生价值，为公司的发展奉献自己的全部智慧和热情，对我个人而言，我十分珍惜这次的竞聘机会，无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘移动渠道经理竞聘演讲稿的整个过程其本身就意义重大，并希望能通过这次的竞聘锻炼，使自己的工作能力和综合素质得到提高。
营销渠道工作考虑到县城内的营销渠道业务发展和销售不理想，因此我部决定首先将农村渠道先期整合，在农村销售商中对部分销售能力强、忠诚度高的代办商，严格执行了公司的《星级酬金奖励办法》既降低了他们的成本费用，又提高了他们的积极性和我部的管理灵活性。
一、自我简介
我是城一片区营销中心的客户经理xxx，现年28岁，大专文化，所学专业财务会计，于20xx年至20xx年在xx公司担任xx职务，因企业改制本人又不愿再安于每天一份报纸一杯茶的工作状况经过深思熟虑后毅然辞掉原来那份工作来到xx移动公司应聘，通过笔试面试层层过关最后终于因实力而被移动公司聘用，通过试用期的考核被分在客户中心担任客户经理，在担任客户经理这一岗位期间，我能够吃苦耐劳，虚心的向前辈学习先进的工作经验，不断的提高和熟悉业务知识，并能很好的学以致用，在担任客户经理的这三年里我学会了不同的人用不同的态度进行沟通，锻练了我的沟通能力，学会了让客户怎么来认知我们的产品和接受我们的产品，大大提高了我的营销水平，我本着爱岗敬业的精神来应聘今天的渠道管理这一职务移动店长竞聘演讲稿：首先谈谈我的优势，我有较强的沟通能力，在所负责的几十个集团中从没出现过任何客户的升级投诉，从来不会给客户过高的期望值来损害公司的利益，我能够管理好客户管理好自已，有这几年的客户经理工作经验为我今天来应聘渠道管理这一职务打下了坚实的基础：
1.具有熟悉各项移动业务的优势：几年的工作经历使我对移动的业务知识，特别是营销方面的业务知识有了比较全面的了解。
2.具有较强的处理问题能力和沟通能力：参加工作时，缺乏一定的工作经验，但在领导的关心和同事的帮助下，我努力学习和刻苦钻研，凭着对工作的热忱、责任感和长期学习摸索的经验，总结出了一些行之有效的方法，得到了领导和同志们的认同。
3.爱岗敬业，有强烈的责任感：在日常工作中，为解决用户的疑难问题和遗留障碍，我经常加班加点，不计较个人得失。当用户满意的笑容挂在脸上，我感觉就是对我工作的最大肯定。
4.有较强的业务发展能力和对市场敏锐的洞察力：每当有新业务(如来彩铃、天气预报等)推出时，我总是先使用并全面了解其功能、优点、价格。在上门服务和遇见用户询问时做到有问必答，回答详细，并尽力推荐他们使用适合他们的业务。在公司内每次业务发展竞赛活动中，我都能按时完成各项竞赛任务，这为我从事渠道管理工作积累了一定的工作经验。
5、有较好的年龄优势移动主任竞聘演讲稿。我正值青年，身体健康，精力充沛，敬业好学，接受能力强，进取精神强，能够全身心地投入到自己所热爱的工作岗位中去。
二，上岗后的工作思路
xx移动渠道建设随着市场的逐步发展，从产品从导入阶段逐步进入了成熟阶段，而成熟阶段市场的主要特征就是消费者的需求更加细化，从渠道的运作上来说，更加注重渠道终端和消费者距离最近部分的展示和活化能力，以至于更多的促销方式展现的都是在消费者面前的个性表白(也就是如何提高渠道的销售能力)。但是，如何才能让渠道将移动业务顺利传达到消费者面前，并且让消费者接受呢?这使得我们必须在渠道的深度上下功夫。
1、建立管理体系
主要的内容包括:首先应针对不同等级的商，制定不同的政策条件，以至于规范商的酬金制度，让各级渠道和谐发展，避免商之间利益冲突移动通信竞聘演讲稿，扰乱整个市场;商营业员的整体业务能力及销售能力都比较薄弱，应加强对商的培训，且建立相关二级渠道培训制度，要让我们建立起来的二级渠道真正能为移动服务，为移动创造价值(初步阶段是让相关客户经理和一级商共同进行及时的业务辅导和相关政策的及时传达);优化渠道结构，建立渠道指标考核制度及淘汰制度，实行自营厅逐步替代合作厅的步伐，避免“企业怕”的局面，夯实移动自有渠道在通信市场的行销能力。
2、加强联系合作
由于激烈的市场竞争，在渠道上的体现已经不仅仅是取决于渠道网络的密集程度了，因此，我们在进行渠道管理的同时必须通过业务人员或其他的沟通交流方式，进一步加强和商的联系与合作。只有通过分销商的长期紧密合作，才能保持移动的市场占有率制定对各级商，一级商的定期拜访制度，规定拜访的时间、拜访的路线和拜访的内容等。对商的资料摆放、产品陈列、促销实施等方面的协助与支持。我们应建立起对整个渠道网络的控制机制。一方面，防止竞争对手冲击市场，趁机进入移动渠道;另一方面，防止某些规模较大的商趁势要胁我们，逼迫我们给予额外优惠。
因此在加强紧密合作的同时不移动竞聘上岗演讲稿忘加强对渠道的掌控能力，而要加强对渠道的掌控能力一是寻求可替代商，二是加强对自有营业厅的辐射能力。
3、扩大自营厅辐射能力，掌控市场格局。
加大渠道建设是因为我们的渠道处于成长期，xx移动因为渠道赢得了很大的市场分额，而进入成熟期以后，企业看到了企业已经赢来的市场面对着激烈的市场和竞争对手的竞争，我们需要建设和保护我们的存量市场，而渠道虽然帮助我们把这个市场的天下打了下来，但面对更多竞争对手和严酷的竞争环境，商和企业的责任是不一样的，因为渠道是因为要维护渠道才能形成资源，而企业需要维护市场才能产生效益，两者的关系在面对成熟市场的时候义务和责任都不一样了，所以我前面也提到了这一点，必须逐步扩大自有渠道的辐射能力。
市公司的导向也要求我们加大自营厅的销售能力，该如何达到最佳效果呢?结合客户经理沟通能力强，营业员业务知识全面的特征，我们应将两者相结合，配合起来负责有形的相关集团，既提高了集团内的服务能力，同时对营业员的营销能力和客户经理的业务知识都有帮助。另外对客户经理和营业员的绩效考核应配合起来考核，这样就要求她们自己去积极配合、分工，要把kpi完成得更好就得发扬团队精神。
如果我竞聘上这个岗位，我将珍惜这个机会，用心、用情、用智、用力干好工作。反之，不能上岗，我将一如既往在以后的岗位上尽心、尽力、尽职、尽责。无论结果如何，我都始终会老老实实做人，扎扎实实做事
通讯业岗位竞聘发言稿三
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
大家好!
今天是个难忘的日子,是我第一次面对大家进行竞聘演讲。青春因理想而激昂移动公司办公室主任竞聘演讲稿，人生因执着而铿锵。我首先感谢领导给我这次竞聘的机会,感谢评委在百忙之中抽出时间来给我讲评，感谢同志们对我的信任和支持。我个性温和，但充满激情;我做事稳重，但不张扬;我为人正直，但不固执。
我已经步入人生的不惑之年，在这充满生机和活力的新世纪，机遇和挑战并存。我常常门心自问：“我还该不该有自己的梦想，我还有没有梦想?我的梦想在哪里?”我深思过，也傍徨过、惆怅过。凭心而论，我工作时间虽长可人生平几而普通。二十多年来，我一直默默无闻地工作，是这次竞聘上岗的机会又一次唤醒了我沉睡的梦想。我没有辉煌的过去，但是，我会把握好现在和将来。为此，我来这里展示自我，让大家认识我，帮助我移动客服经理竞聘演讲稿，进而喜欢我，支持我。我希望能靠自己的知识和水平，靠自己的实力而不是靠运气来赢得这次竞聘。
我这次竞聘具有五个优势：
一、有乐于奉献的敬业精神。我出生在农村，种过田，进过厂，吃过苦。我爱岗敬业，不管干什么，干一行爱一行，努力把工作做得更好。
二、有一定的写作能力。我喜欢看书读报，在平时的工作中，也撰写一些信息、先进事迹、经验材料和调查报告，具备较好的文字功底。
三、是有较大的年龄优势。我正值人生中年，身体健康、精力旺盛、敬业精神强，能够全身心地投入所热爱的工作中去。
四、有丰富的机关工作经验。我在机关工作近二十年，特别是在基层科的十多年里，我能服务好基层，并得到了基层同志的认可，有丰富的基层工作经验。
五、有较强的工作能力。在日常生活和工作中，我能不断加强个人修养，以“明明白白做人，实实在在做事”为信条移动渠道经理竞聘演讲稿，踏实干事，诚实待人。在领导和同事的关心帮助下，我的组织协调能力、判断能力、办事能力都有了很大提高。
工作设想：
基于以上一些工作实践和经验，我对今天所参加地市总经理助理一职充满信心，下面我陈述一下我对集团客户的认识和工作设想：
一是在开发扩大集团客户市场的同时，应更注重集团客户的维系力度，应加大集团客户的服务和流程管理工作。
二是进一步细化集团客户移动店长竞聘演讲稿经理分级。应建立一套合适客户经理分级体制，包括工作分级、薪酬分级、考核分级、培训分级等。让最优秀的客户经理负责最重要的集团客户，并获得最佳的物质报酬。让新进的客户经理有职业发展的目标，有一个畅通的上升通道。建立科学的客户经理评级和考核制度，实现客户经理的能力与岗位、绩效与薪酬相匹配的原则。
三是进一步细化集团客户分类。应定期根据不同集团客户的规模、行业、贡献度等要素，重新调整集团客户类别，并根据A、B、C类集团客户的需求特征和重要性设计服务方式和服务内容。
四是通过现有服务渠道进行服务分流。目前，随着高速发展，集团客户数量越来越多，除利用客户经理作为服务和营销的主渠道直接面对集团客户之外，应考虑更加广泛和灵活的使用营业厅、呼叫中心及合作伙伴等各类服务渠道，为集团客户打造一个全方位、立体化的服务体系，同时也可以减轻客户经理的工作压力，这一点在面对数量庞大、价值偏低而需求单一的C类集团客户时尤其显的重要。
今天，我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。如果我竞聘成功，我会努力;如果我竞聘不成，我会更努力。我想，在一个人的成长过程中，每走一步，包括参与这次竞聘，都属于成功。天生我才必有用。我将以这次竞聘为新的起点：对待人生，会多一份梦想;对待工作，会多一份努力;对待领导，会多一份尊敬;移动主任竞聘演讲稿对待同事，会多一份微笑;对待生活，会多一份热爱;对待家庭，会多一份责任。我相信，只要努力，有时我们自己都会惊讶自己的潜能。
关键词：高校办公室；人员素质；成长
中图分类号：G647.17文献标志码：A文章编号：1673－291X（2008）10－0215－02
过去一般认为，高校办公室是组织实施学校领导决策的部门，按照学校领导的意图开展具体的工作。“办公室必须按照上级的政策和领导的决策贯彻执行，协调解决本部门和其他职能部门及基层在执行过程中出现的问题，从这个意义上来讲，办公室的工作性质是被动的。”办公室人员往往成为抄抄写写的工具，是整个学校运行机器上的一个螺丝钉，这其实是长期以来忽视办公室工作人员主动性的一个结果。随着办公室自动化程度的提高，我们认识到硬件建设确实能为办公室工作提供更多的便捷，提高办公效率，但是在办公室工作中起决定作用的还是软件建设。能否积极发挥人的主体性的作用，将是做好办公室工作的关键。
在中国高等教育快速发展的今天，高校管理水平的提高成为高校可持续发展的一个关键。办公室工作是高校管理工作的一个重要方面，越来越多的高校把办公室管理的改革看成是提高工作效率的重要途径。加强办公室人员的培养，尤其是提高办公室人员的素质已引起学校管理者的高度重视，办公室人员素质的成长也正逐渐成为一个热门的话题。
一、办公室人员素质成长过程
办公室人员素质成长过程主要包含三个方面的内容：
1.思想素质的提高
高校办公室对外是学校的窗口，对内是学校管理的缩影，所以办公室工作人员的言行举动对外将会影响学校的声誉，对内将影响学校工作的正常开展，办公室工作人员思想素质的提高是做好办公室工作的前提和基础。
办公室人员必须具备较高的政治素质，坚持四项基本原则，这是对每个人的最根本的要求，不需赘言。由于办公室是一个特殊的管理机构，处于领导和群众的中间，是协调各项工作的枢纽，平时接触面比较广泛，需要和方方面面产生联系，所以加强办公室人员自身的道德修养非常重要，如遵章守纪，克己奉公，坚持原则；如待人接物时，和蔼礼貌、热情周到等等。在现代办公室工作中，尤其要重视以下两种素质意识的培养。
一是服务意识。“服务是办公室的宗旨，办公室的基本职能就是做好服务”。要改变旧的思想观念，破除“官”本位的意识，深刻认识到办公室的工作本质在于服务。办公室事情繁杂，小到收发文件、送往迎来，大到起草文件，参与政务，为领导出谋划策，其根本目的都是服务。办公室只有充分发挥出为领导服务、为基层服务的功能，只有端正心态，摆正位置，才是做好办公室工作的前提。
二是协作能力。现代管理学认为协作互助能力是办公室工作人员的重要素质之一，只有协作互助的群体才能发挥出个体的能量，提高工作效率。办公室是决策执行的转换中介，是管理者与群众之间的纽带，因为事务性工作头绪繁多，所以协作的能力显得更为重要。每个办公室人员要提高工作的情商指数，在办公室这个集体中要互助友爱、融洽相处、加强配合、合作共事，才能保质保量完成工作任务。
2.业务能力的增长
以往在看待办公室人员的形象时，往往把他们定位于“协调员”这类角色，办公室人员的专业方向和业务能力往往被忽视，仿佛办公室人员就是“跑跑腿”的，办公室是每个人都能胜任的简单工作。其实不然，办公室工作也是一项专业性很强的工作，人员的业务能力也要与时俱进，逐步提高。作为一个综合性的部门，办公室人员至少要在以下几个方面努力提高自己的业务水平。
一是公文写作能力。一个合格的办公室人员必须通过不断的学习，了解不同类型的公文格式，掌握一定的公文写作技巧，能比较熟练地进行公文写作。
二是档案管理能力。收发各类文件和平时工作中材料的积累是学院办公室工作任务之一。办公室人员要时刻做一个有心人，各类上级来文和下发文件都需要及时分门别类，进行归档整理，以方便领导及时查阅。同时，学校的有关材料，如每次的党政联习会记录、学校每个人的奖惩情况等，办公室人员都要及时了解信息，要做到合理取舍，进行归档整理。
三是公关礼仪知识。接待是每个办公室人员都要碰到的工作，如何热情周到同时又耐心细致地做好接待是一门学问，所以公关礼仪知识的学习非常重要。合适得当的接待不仅展现了办公室工作人员良好的素质，同时也是学校形象和精神面貌的展现。
3.管理水平的进步
一所高等学校办得好坏,不仅取决于各种硬件条件,而且也取决于管理水平的高低。学校办公室是一个综合管理部门，既为教职工解决现实问题，又要为领导出谋划策，做好服务工作。从横向方面来看，还要处理好相联系部门的关系，是否能及时保质地完成任务将直接反映出办公室的管理水平。
现代管理学认为，管理是通过计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可调用的资源，以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。办公室的管理主要是通过做好一系列的基本工作，即运用管理职能，以达到最终目标。我们可以以一次学术会议的举办为例，具体来看管理的过程：（1）计划：会议的策划考虑，包括确定会议召开和会议名称主题和具体议程，会务礼仪、接待等工作培训，会议宣传和气氛渲染，会议通知起草、发送，费用预算，会议发言稿、议事规则等文件起草。预先要制定详细计划。（2）组织：包括确定具体会场，购买或借用会议用品，会议接站与礼仪、住宿服务，报到签到、会前文件发放，会议召开过程中具体事项。合理使用人员配置，组织实施工作的进程。（3）领导：管理者靠前指挥，利用职权和威信施展影响，指导和监督各类人员的工作状态和工作进展情况。（4）控制：确立控制标准，及时发现问题并采取实施。包括场内负责（调试机器、发放资料、提供办公用品），场外负责（传递信息、应急处理、候会接待、提醒前台叫早，会议记录：录音录象、会议记录，媒体应对和会议新闻稿纲要提供，会议简报、纪要等文书起草），会议结束后，返程差旅票证服务，报销、结账，会议文书归档、会务总结等等。所以一场学术会议的安排就是一项系统工程，仔细考虑每个细节，做好完整的会议预案。办公室人员只有系统学习现代管理学、系统论等方面的知识，不断提高自己的理论修养，同时要在不断的实践中积累工作经验，才能不断提高自己的管理水平。
二、办公室人员素质成长的发展策略
如何增强办公室人员素质，促进办公室人员能力的发展，笔者认为这种成长过程是个体与环境积极主动的互动过程，是内外诸因素综合影响并发挥作用的过程。
1.个人要树立终生学习的理念
从内部看，每个人能否成长，关键取决于个人的自主意识， “内在进取”、“自我更新”，是促进成长的根本。法国成人教育家保罗・郎格朗在1970年出版的《终生教育导论》中对终身教育作了进一步说明，他指出：“教育和训练的过程并不随学校学习的结束而结束，而是应该贯穿于生命的全过程。这是使每个人在个性的各方面――身体的、智力的、情感的、社会交往的方面，总之，在创造性方面――最充分地利用其禀赋和能力的必不可少的条件。”他认为：“必须把教育看作是贯穿于人的整个一生与人的发展各个阶段的持续不断的过程。”办公室人员素质成长是一个不断积累知识、增长经验、提高专业能力的过程，是终生教育的过程，这既是办公室工作发展的需要，也是学习社会化的客观要求。每个办公室人员必须意识到知识更新换代的必要性，树立终生学习的理念，有意识地选择内容进行系统的学习研究，不断提高自身的素质。
2.学校要加强针对性的培训
从外部看，学校要采用“外在引导”模式，侧重于通过针对性的培训，为办公室人员的成长创造良好的平台。学校领导要深刻认识到办公室工作的复杂性，既具有综合性又具有专业性的特征。需要办公室人员不仅要具有横向广博的知识面，更要有纵向深厚的专门业务知识的功底，即所谓的T型复合人才。在社会现代化水平高的今天，尤其身处在高校这样一个高科技、知识密集型组织中，办公室的管理方法和手段也在不断地更新和提高，只有不断地汲取新知识、新技术的营养，做到“知识新、头脑灵、思路清、专业精、手脚勤”，才能充分发挥办公室的功能和作用。所以学校应该制订周密的培训计划，安排合适的培训，积极实施培训措施，切实提高办公室人员的素质能力。
对学校而言，办公室人员素质的成长直接影响着管理质量，影响着学校的社会声誉及学校发展的后劲；对办公室人员自身而言，个人素质制约着其职业生涯的发展进程和水平，它对自身潜能的挖掘、自我价值的实现、职业乐趣的体验产生重要影响。因此，研究办公室人员素质的成长，是办公室人员自身成长和发展的需要，是开发人力资源的需要，也是提高学校管理水平的需要，理应引起学校管理者和办公室人员的共同关注。
参考文献：
[1]袁浩明．浅谈办公室工作的服务特征[J]．南京理工大学学报，1995，（6）．
