时间：2022-06-21 11:46:09
开篇：写作不仅是一种记录，更是一种创造，它让我们能够捕捉那些稍纵即逝的灵感，将它们永久地定格在纸上。下面是小编精心整理的12篇信息化产业调研报告，希望这些内容能成为您创作过程中的良师益友，陪伴您不断探索和进步。
【关键词】信息化；管理；系统
企业信息化建设为企业管理者提供了大量的科学的数据和先进的管理手段，为业务人员和基础管理人员及时了解企业运转状态提供了简便、快捷的方式和手段。然而信息化建设投入之大、风险高，见效慢等特殊性，使得企业信息化建设的积极性不是很高，发展缓慢。下面我通过分析企业信息化现状，剖析信息系统的结构，分解信息系统的功能，通过的方法将现有成熟的信息系统功能，拓展到其他生产和管理中去，实现信息化建设的推广和运用。
一、企业信息化现状
1．企业信息化建设资金问题。一个信息化项目从调研、设计、开发、测试、实施、培训等到完全实现信息化项目的实际需求并运行正常，往往经历的时间很长，投入的资金较大，风险较高。所以很多企业虽然很重视信息化建设，但在实际投入上还是有一定的顾虑，不会轻易投入大量的资金去投入信息化项目建设。
2．企业信息化建设技术问题。企业信息化建设遇到的最大难题是企业信息化建设人才缺失问题，懂得信息技术的人员不明白企业的真实业务流程和管理体制，懂得企业的业务流程和管理体制的人员不太了解信息技术，不能完成信息系统建设。
3．企业信息化建设开发风险问题。在推进企业信息化建设的进程中，由于企业和软件公司都缺乏熟悉企业特点、业务流程、管理特色又具有一定的信息技术、懂设计、会管理的综合性人才，使得很难整理出一份详尽的项目调研报告，设计出符合企业实际的需求方案，即使信息化项目前期都符合要求，在开发过程中也有可能由于技术、应用或实现方法等方面的原因，导致信息化项目最终失败。
二、深入分析企业信息化建设的成果，分解信息系统的功能模块
随着现代信息技术的发展，信息化产业的不断进步，越来越多的企业已无法脱离信息技术的支撑，离开信息化技术，企业的生产和管理都可能陷入困境，更谈不上健康快速发展了。所以信息化建设，信息技术的应用，特别是信息系统的管理也在逐步成为企业生存和发展的主要支撑之一。但由于信息化建设投入大，风险高，见效慢的特点，使得很多企业只是在主要业务或特殊业务实施了信息系统管理。下面我将举例说明利用企业使用的信息系统，拓展信息系统使用范围，推动信息化建设的进程。
1．深入分析信息化建设的成果。我们将企业信息化建设的比较成熟的项目材料进行从新捋顺，找出当时的调研报告，需求分析，业务流程、设计方案等相关材料，进行深入研究分析，尽可能的捋出信息化项目建设的共性问题和标准的业务和管理流程。开滦国际物流公司通过对综合物流信息系统的贸易子系统调研报告、需求分析、业务流程设计等相关材料的分析研究。总结和优化出系统的业务流程：
类似这样的业务流程将成为我们拓展信息化建设项目的第一手资料。
2．分解信息系统的功能模块。我们将信息系统的业务流程和管理架构进行分析，按照功能进行流程设计。我们还以开滦国际物流公司综合物流信息系统中贸易子系统为例，贸易子系统的业务和管理流程为：
我们通过分解开滦国际物流公司综合物流信息系统贸易子系统可以得到诸如：收货管理、发货管理、票据管理、收付款管理等模块功能。我们通过对这些模块的二次开发和修改，使其能够拥有独立的功能和衔接的接口。
3．按照新项目的功能要求和已有的功能模块，进行新项目的方案实施。我们通过分解信息系统功能可以得到充足的功能模块，将调试好的模块进行整理，作为我们用于开发和实施新项目的内在资源。新项目的需求确定以后，我们按照需求和已掌握的功能模块进行方案设计。一个新项目就像盖一座大楼，我们的各类功能模块就像是盖大楼用的砖和钢筋，我们通过自己的技术水平将砖和钢筋有效结合起来，盖好大楼。开滦国际物流公司就通过此方法引用贸易子系统中收货完成了库存的采购、利用发货完成了库存支领，利用票据管理完成了库存的结算，最终成功的完成了库存管理系统的设计和实施。
4．利用信息技术和数据库知识完成特殊业务需求。一个项目从需求调研到最终的实施使用，不可能做到尽善尽美，或多或少的都有些小遗憾，存在一些细节的功能没有实现，但我们可以通过信息技术和数据库知识，将所需要的数据进行重新整理、关联、计算，得到我们想要的结果。
三、利用信息化成果，拓展信息化建设的优势。
1．节约大量资金。让软件公司给定制开发一个信息管理系统，少说也得几十万，动辄上百万。即使项目成功实施运行，后期的维护和培训费用也是很大一笔开支。利用信息化成果，拓展开发实施的项目，成本很低，除了需要对专业技术人员进行技术培训和学习费用外，其他几乎不产生费用。
2．减少人力、物力的投入。由于软件公司不了解企业的生产和管理情况，如果开发一个新项目，前期的需求调研，需求确认、方案讨论等涉及到很多部门和人员，占用大量的时间和精力。后续的实施及培训也牵涉很大精力。利用信息化成果，拓展开发实施的项目，由于开发实施的人员就是企业的员工，对企业的生产和管理相当了解，没有必要大范围的调研，实施和培训也不会牵涉很大精力。
3．降低新项目的实施风险。由于新项目是利用信息化成果，拓展开发实施的项目，是企业内部人员编制完成的，对于企业的特点、员工的操作习惯，管理架构等都可以考虑的更全面。设计和开发出的系统更利用员工的使用和企业的管理。
4．有益于新项目的维护和数据安全。利用信息化成果，拓展开发实施的项目不涉及企业外部人员的介入，不仅降低了企业内部数据外泄的风险，保障了数据安全，也使得企业内部人员完全掌握了新项目的设计方案和程序代码，能够根据业务需求和功能要求随时进行维护，满足新需求。
5．为企业培养了一批信息技术人才，增强了企业的技术实力。利用信息化成果，成功拓展开发实施一个新项目，那就标志着企业拥有了一批高素质信息化建设人才。
一、调研目的
以科学发展观为指导，结合我办实际，重点解决好领导干部思想观念与科学发展观不符合不适应问题，如何提高全办办事效率问题，如何使信息产业工作更加有力地促进全市经济又好又快发展问题，如何进一步维护社会稳定、促进社会和谐问题，如何加强党建工作、加强党风廉政建设、增强凝聚力、发展和维护稳定能力等问题，以促进信息产业事业健康快速发展。
二、调研形式
本次调研主要采取领导专题调研、座谈调研和问卷调研三种形式。领导调研由办领导班子成员牵头带领有关科室深入基层调研；座谈调研邀请办机关干部群众代表、各县区信息产业办（信息中心）代表、服务对象代表结合年度工作总结会进行，面对面征求意见；问卷调研由办综合科印制问卷发放到基层单位及服务对象进行调查。
三、调研步骤
在学习活动中，要把调研工作贯穿于整个活动之中。专题调研要根据实践活动的开展情况分阶段进行，在不断调研、学习深化的基础上形成高质量的调研报告。
四、调研提纲
1、如何贯彻落实科学发展观，推进我市信息产业实现又好又快发展。
牵头领导：马金鸿主任
负责部门：办综合科
2、如何进一步加强信息产业系统党风廉政建设工作。
牵头领导：马金鸿主任
负责部门：办综合科
3、如何以科学发展为指导，提高全市无线电电磁环境保护与监测工作水平。
牵头领导：李成武调研员
负责部门：无线电稽查科、无线电监测站
4、如何以科学发展为指导，推进我市无线电工作管理机制创新。
牵头领导：李成武调研员
负责部门：无线电频率台站管理科、无线电监测站
5、如何整合人才与智力资源，推进我市信息产业科学发展
牵头领导：王辉副主任
负责部门：信息化推进管理科、电子政务网络管理中心
6、如何进一步推进全市电子政务服务体系建设
牵头领导：王辉副主任
负责部门：电子政务网络管理中心
五、调研要求
1、加强领导：
本次调研活动由办深入学习实践科学发展观活动领导小组统一安排组织，主要领导亲自指导，班子成员分别牵头领题，相关关科室、中心（站）具体负责，组成调研组。各调研组要按照要求，组织精干队伍，圆满完成各项调研任务，并有针对性开展对基层单位和服务对象的专题调研。
2、讲求质量：
各调研组要深入实际、深入基层、深入群众，广泛征求意见，尽量掌握第一手资料，在科学分析的基础上理出思路，形成报告。报告既要找准问题，又要提出解决方法，特别是要在探索从根本上解决问题，建立健全体制机制上建言献策，力求实事求是、言之有物，力戒形式主义、华而不实。
0引言
知识成果管理系统是指以知识成果为研究对象，以影响企业决策为研究目标，以企业利益为研究导向，是企业“软实力”和“话语权”的重要组成部分，对企业决策、企业发展、社会舆论与公共知识传播具有深刻影响。
如今中国烟草行业全面实施、有效推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务，准确把握行业“1+5”的工作目标任务。全面加强行业信息化建设，重视统一性，加强统一领导、统一管理、统一标准；重视系统性，着力提高集成整合、协同共享水平；积极推进信息化与烟草产业深度融合。随着国家烟草总局信息化创新体系的逐步建立、发展和对信息化研究工作的日益重视，承担越来越多的科研项目与科研成果数量日益增加，尤以论文、专利、著作等形式公布的科研成果和质量都有了极大的提升，2013年烟草行业的信息化建设投资依然保持着8.21%的增长率，达到了90.67亿元的总投资额度。
目前，国内的卷烟工业企业全面贯彻国家局“统筹规划、系统设计、整体推进”的总体要求，但缺乏一体化的信息化成果收集与系统化管理平台，因此需要实施该项目建立规范管理、系统集成的统一平台，对诸多科研成果进行统筹把握，也需要借助信息化手段提高公司整体科研水平。信息技术引致了公共服务和公共部门的进步与革命。
1卷烟企业建立知识管理系统的必要性
企业人员在进行研究的分析比较时，需要获取和共享分类、管理清晰的知识文献，对于历史情况进行纵向比较分析以及与国际情况横向比较分析。
目前，国内的卷烟工业企业全面贯彻国家局“统筹规划、系统设计、整体推进”的总体要求，但缺乏一体化的信息化成果收集与系统化管理平台，因此需要实施该项目建立规范管理、系统集成的统一平台，对诸多科研成果进行统筹把握，也需要借助信息化手段提高公司整体科研水平。科学研究的前提条件就是获取大量的信息资源，对基础信息资源进行系统管理是政策研究的必要条件。因此，卷烟企业必须建立完善的知识管理系统，系统、全面地整合卷烟工业企业内部专家的经验、优秀成果和政策研究知识并进行的结构化，形成政策研究知识体系；能够为研究人员早出成果、出新成果提供有力支撑。
2知识管理系统的建设目标
知识管理系统是对数字化后的信息进行系统管理，并进行信息化科研多年来的研究成果数字化，形成开放的知识共享平台，使相关研究人员能够随时调用、检索、积累知识库的研究成果，为每次研究创造有利条件。
卷烟工业企业信息化研究成果包括企业成立以来的各项研究成果，主要包括调研报告、专题研究报告、各类课题的研究成果、企业研究人员参与各类科研活动的相关讨论内容，以及企业研究人员在国内外的学术期刊和主流报纸发表的文章、国内外的著名网站的文章、出版的学术专著等。这些研究成果经过信息化处理，结构化存储，供给研究人员检索、使用，就是知识库的建设目标。
由于卷烟工业企业信息化成果自身的复杂性和多样性，在对其进行初期归类入库时，只能对其按系统不同类别（如论文类、专利类、项目类等均属于“固定相”）进行分类存储，但是在使用系统进行成果检索和分析等应用时，不同类别（固定相）之间具有“交差”特性，通过对信息化成果录入时的树型层次化描述，等级不同的角色使用系统时，信息化成果不同类别（固定相）会相互转换得到临时转换类别（即流动相），供该角色多方位多粒度应用。
数据库主要存储信息化成果的数据库，具体内容包括：依托中国知网（期刊、学位论文、会议论文、年鉴）、维普《中文科技期刊数据库》、万方数据资源系统、ZADL（浙江省高校数字图书馆）、Ei Village2（美国工程索引）、Web of Science（SCI/SSCI/ISTP）、CCC（Calis外文期刊网）、JSTOR（西文过刊全文数据库）、超星电子图书等，收集国内各个卷烟工业企业近数十年来，已经发表的所有论文成果，并将之规范化后，形成数据、文档，实现其系统化管理。
依托国家知识产权局的中国专利查询系统等，收集国内各个卷烟工业企业近数十年来，已经申请的授权或尚未授权的所有专利（发明专利、实用新型专利、外观专利、软件著作权登记）成果，并将之规范化后，形成数据、文档，实现其系统化管理。
依托现在的各种搜索引擎（如百度、Google、必应bing、综合搜索、360搜索、有道youdao、搜狗等）和烟草行业各个相关网站（国家烟草专卖局、各卷烟工业企业官方网站等）等，收集各卷烟工业企业在项目、科技奖等方面的隐性资料，并将之规范化后，形成数据、文档，实现其系统化管理。
将卷烟企业数十年来的信息化项目成果进行收集与整理，形成时间、空间等多维度的成果形式，并将之规范化后，形成数据、文档，实现其系统化管理。
3知识管理系统设计
信息化成果知识管理系统由3部分构成：一是结构化的知识库系统，二是知识管理信息系统。
数据库整理归档电子文献，梳理文献的标题、作者、发表时间、关键词等信息以外，另外按照课题参与人员、研究项目系列进行划分，进一步完善研究成果的知识管理系统。其中，重点是对信息化项目的研究成果按照项目类别进行管理。首先收集项目组完成项目的所有各项活动内容及其成果、项目背景，为完成项目所开展或参与的学术会议、工作汇报会、座谈会、专题研究会和研讨会的讲稿、汇报材料等，另外包括参加的调研活动、资料编写和培训等。其次是按照研究项目系列进行保管，对已立项的项目进行标记和检索，将项目组的结题报告、研究经验等以文献的形式保存下来，使后来者能够在资料中追寻前者的研究道路，使项目的研究程序、研究方法有依据，为继续向更深层次的研究目标前进建立有利条件。
3.2知识管理信息系统
知识管理信息系统一是收集国内各卷烟工业企业近十年来的研究成果，主要对文献论文、调研报告、专利、软件著作、报奖、项目结题报告、会议记录等相关内容进行管理，用户可以根据需要对相关内容进行添加、查询、删除或下载等操作。二是提供研究人员录入自己最新研究成果的功能。
卷烟工业企业信息化涉及企业中各个方面，不同的使用人员所关心的重点、使用系统的频率、使用系统的方式等都会不同。用户管理界面分为角色管理，管理员管理以及组织机构管理等三个部分，每个部分都可以通过新增，修改或删除来进行系统用户角色的管理，研究成果录入功能由人工和自动结合完成。必须按统一的格式。
4完善知识管理系统需完成的工作
完善知识管理系统需完成的工作包括信息化研究成果收集和知识管理系统软件平台搭建。
4.1信息化研究成果收集工作
信息化研究成果收集工作包括对现有卷烟企业信息化成果的收集数字化、查找相关的历史研究文献并数字化、收集专利、软件著作、会议等资料，收集专家的各类出版物。
收集项目研究成果是完善知识管理系统的难点之一。为系统、完整的收集完善研究成果，需从建立知识管理制度入手，出台有关研究成果登记、管理的规则，明确研究人员主动提供研究成果，信息化部门及时跟进收集的信息收集制度。以卷烟工业企业为例，项目研究成果按收集的难易程度可以分为三种情况：第一类是自身企业已有的研究成果，主要包括已有的学术论文、调研报告等研究成果，重大经费支持的研究课题成果，这两部分研究成果容易分别进行收集并电子化。第二类是所承接的外部课题或项目，这一类课题企业有些只有课题的相关记录，内部并没有研究成果。第三类是各个部门自行设立的研究课题，企业既不掌握课题的名称，也不掌握课题的研究成果，只有课题组或参加研究的人员保留有研究成果。
近年来，安徽省“走出去”发展迅速，省商务厅外经处最新统计数据显示，2012年安徽省对外承包工程新签合同额23.4亿美元，完成营业额28亿美元，同比分别增长20.7%、18.8%；全年新批境外企业56家，协议对外投资额10.7亿美元，实际对外投资额5.5亿美元，分别同比增长19%、55%、8%……
不过，相比全国，尤其是一些发达省份和地区，仍存在一定差距。由省商务厅各部门联合调研得出的《安徽省“企业‘走出去’’’重点领域和支持政策专题调研报告》中显示，2012年安徽省实际对外投资流量仅占全国的0.5%，是山东的16.1%、江苏的16.9%、浙江的21.8%。
“横向来看，我省‘走出去’仍处在起步阶段，企业主体‘坍塌’和地方政府相关考核标准的缺失是造成这种现象的主要原因。”作为此次调研的主要执行者之一，安徽省商务厅对外投资与经济合作处处长、民建安徽省委常委卢宏世透露，目前该调研报告已经递交省委省政府，花建慧副省长已经专门听取了此次调研汇报。
“四大金刚、五朵金花”
“自安徽省企业‘走出去’以来，一直长期维持着‘四大金刚、五朵金花’的局面。”卢宏世说，“四大金刚”是指铜陵有色、省外经建、奇瑞、海螺，
“五朵金花”则是指安徽建工、化三建、十七冶、省外经建、中铁四局。
这当中，除了省外经建是已经实行国企改制的，其余8家均是国企。省商务厅调研报告显示，目前我省“走出去”的企业中，国企占据了绝大多数份额。从对外承包工程来说，目前35家“走出去”的皖企中，国企就占据了31家，对外承包工程业务量中，国有或国有控股企业更是将近90%；而对外投资方面国有企业大项目支持作用更加明显，仅中铁建铜冠投资公司收购加拿大科里安特资源公司就达6.8亿美元，占据当年全省实际对外投资的84%。
“从数据上看，国企正在充当安徽‘走出去’的主力军，实际情况却是，占据绝对份额的国企现在却缺乏‘走出去’的动力，要么是认为‘走出去’不关他们的事，要么是怕吃亏上当，害怕‘走出去’。”卢宏世分析说，原因主要归结于两方面，一方面是因为安徽省国有企业大多从事的都是煤炭、钢铁、交通等垄断性行业，没有任何市场竞争压力；另一方面则是由于国企的产权制度。
“国有企业的经营者虽然享有国有资产的控制权，但他并没有相应的收益权，一旦没有了这种激励、监督和约束机制，经营者当然不愿意承担相应的海外投资风险，一旦亏损了他还有可能位子不保。”卢宏世说，这是当前国有企业不愿意走出去的关键所在。
与此同时，安徽省人民政府参事室在《关于加快实施我省“走出去”战略的调研报告》中还提出，我省已有对外投资项目均由单个企业作为投资主体，有一定规模的投资项目对本省相关产业的其他企业“走出去”的带动作用并不明显。报告中同时指出，安徽最有潜力走出去的是国有大企业，如十七冶签约科威特石油学院项目，合同总额5.2亿美元，但安徽省这样的项目目前仍然很少。
国企不给力，想要“走出去”的民企却面临着有心无力的尴尬局面。
“安徽省民营经济总量就不大，大型的民营企业更是少之又少，而且大多以传统加工制造为主，处于最被动、利润最微薄的环节，缺乏高新技术和拥有自主品牌的企业，与江浙地区相差太远。”数据显示，在2012年中国民营企业500强评选中，安徽省仅有4家企业登榜，而浙江有142家、江苏有108家。
卢宏世说，目前安徽省民营企业“走出去”大部分仍旧采取的是小规模试探性的做法，投资规模一般只有几十万元左右。
“安徽民企缺乏足够的企业主体，虽然安徽有很多诸如格力、美菱等大型的知名民企，但它们根本无法成为安徽民企‘走出去’的主体，因为它们都只是集团的一个分部，或者说制造基地而已，企业自身没有‘走出去’的自主决定权。”省商务厅调研员连瑞南分析说，就像大家都知道合肥是中国三大白电基地之一，家电制造在外界看来无疑是安徽的优势产业，但这些优势产业能否“走出去”，安徽却没有自主决定权。
“这正是承接产业转移的弊端所在，尽管在承接产业转移的过程中安徽逐渐培养出了自己的优势产业，涌现出了一大批优秀的大型民企，带动了安徽的出口业务，但从另一个方面来说，这些企业‘走出去’得越快，安徽承受的压力也就越大。试想一旦这些企业展开全球布局，它们的精力必然更多地分散于海外地区，反而会弱化其安徽制造基地的地位。”
而针对省内目前“走出去”企业主体缺失的现状，商务厅等有关政府部门也正在施行一系列的对策。
“现在正准备着手操作的是一个关于‘走出去’企业的孵化工程，简单来说就是挑选200家企业。由政府部门进行专门培训和特别帮扶。”卢宏世说，此次挑选对象将涵盖省内各行业，从对外承包工程和对外投资方面各确定100家有条件、有意愿的企业。
除此之外，省商务厅正在推进建设一个境外经贸合作区，试图最大程度发挥安徽省产业集聚、配套协同的优势。
卢宏世介绍说，目前省商务厅已经联合普华永道、大成等国际知名会计师事务所和律师事务所，对贝拉经贸合作区投资进行模拟测算，寻找对外投资途径、方向、盈亏平衡点和投资回报率，此外，今年还将支持省外经建、奇瑞、江汽、海螺等有实力的企业在莫桑比克、巴西、印尼投资建设境外经贸合作区。
各级联动，全力“出海”
除了企业主体“坍塌”，政府部门相关的政策缺失也是不可回避的问题。
连瑞南告诉记者，目前省商务厅对于安徽省企业海外投资的支持主要体现在资金补贴上，但这部分补贴相对于企业海外投资的成本来说，只能算是杯水车薪。
“就前期工作补贴来说，去年我们省的补贴总量是4000万元人民币，总共有200多家企业享受到这部分补贴，平摊到每家企业头上的补贴其实只有十几二十万元而已，而且近年来去海外投资的安徽企业数量越来越多，但补贴总量的递增却并不明显。”连瑞南说，其他诸如具体的海外业务融资补贴、保险补贴等虽然都有具体的文件，但都没有明确规定补贴数额。
“而且此前的政策一直侧重于鼓励出口这一块，补贴数额直接与量挂钩，对外来的大体量企业有利，本土实力较弱的小企业基本被排除在外。”连瑞南表示，当前贸易摩擦和国际规则博弈日益复杂、激烈，我国和各地直接促进进出口的政府调控行为构成的干扰和制约加大，政策空间受到挤压；与此同时“走出去”各项业务对扩大出口的带动作用日益显现，因此商务发展思路和有关促进政策都有必要做出相应调整，向“走出去”的企业倾斜。
卢宏世透露，省商务厅正在制定《安徽省境外经贸合作区资金管理办法》，未来将对经贸合作区内的企业给予重点支持。
“其实一直以来我都有一种奇怪的感觉，在‘走出去’这件事情上，似乎只有省政府和商务厅在干着急，部分地方政府几乎没有任何动静。”卢宏世说。
省商务厅调研报告数据显示，目前，我省对外承包工程业务90%以上都集中在合肥、马鞍山、淮南等市，其中合肥地区占60%以上。而淮北、池州、滁州、宣城、毫州等至今仍是空白；对外投资企业的80%、对外投资存量的90%集中在合肥、铜陵、芜湖等市。
“这主要就是由于‘走出去’工作没有纳入地方政府的考核指标，导致地方政府对这一块根本不重视。”卢宏世说，将“走出去”纳入地方政府考核体系，并建立完整的考核标准和激励机制是当务之急。
此外，各政府部门之间还应形成联动机制，每个环节都做一些优化调整，提高“走出去”的服务效率。
2017市场调研报告模板一：
问卷调研时间：2017年1月12日
问卷调研地点：武汉
问卷调研人员：
问卷调研目的：为了进一步了解本校教职工和学生电器的使用和购买状况以及相关满意度，同时总结消费者对产品的需求及购买动机
希望解决的问题：通过对调研问卷结果的分析，从而总结消费者对电器的需求和购买动机，进而知道消费者在电器销售所存在的不足，即使改进方法和策略，全面分析消费者群体的心理特征和购买需求，对电器的一系列程序进行改进，从而制定出2017年的市场营销方案。
消费者心理特征分析：
根据问卷调研结果分析，对于大学生及教职工来说，购买电器的价格在1000元以上所占比例是30%，价格在500元-1000元所占比例是35%，价格在500元以下占35%。
他们经常购买的电器产品手机电脑类占50%，吹风机台灯类占40%，空调洗衣机冰箱等占5%，以及电饭锅电磁炉等占5%。
其中他们信赖的电器品牌众多，比如海尔、格力、金牛等较为人们所信赖。
在购买方式上，75%的人都在专卖店购买，30%的人选择网购，5%的人选择在百货超市购买，以及5%的人选择在其他地方购买。
在选择电器时，绝大多数的人较看重的是质量、性能，其次是售后服务，最后考虑价格和品牌。
根据问卷调研内容，对于大学生和教职工，影响他们购买电器的原因中，大多数人在电器使用久了需要添置电器时购买，也有少数人是在好友推荐以及被广告和销售员的讲解吸引所购买，但是在电器降价折扣时，大多数人会疯狂大抢购，其次电器采用以旧换新和赠送增值服务如延长保质期时会购买。
根据以上结果显示，对于大学生和教职工来说，他们是在购买电器时，更看重的时产品的质量和性能，花较少的钱买质量较好的电器是他们认为最理想的结果，尽管他们的消费档次比较低，但是购买频率比较高，他们会经常光顾购买电器的打折优惠活动，同时他们也有足够的时间来进行产品选购。
消费者对于性能高、质量好、售后服务好、安全实用等电器比较看好，同时也可以看出，海尔、格力、金牛等有一定的知名度，并在收集整理器消费中占有很大份额，并且购买这些电器，在专卖店购买的信赖度较高，其次网上购买的人也较多。
因此，电器应该针对中低消费者群体设计出相应的营销策略和方案，这样就能拥有更多的消费者群体。
为了扩大销售市场，市场是很广阔的，但是现实是很残酷的。在市场经济，竞争很激烈的今天，要想在竞争中永立于不败之地，那就需要我们不断研究消费者的需求特征，同时还应不断创新，不断改进我们的产品，以更好地满足消费者的需求。
我们现在就以比较集中人群的电器商场来说吧，那就苏宁电器来说吧，做营销策划。
一.公司简介
服务是苏宁唯一的产品。以市场为导向，以顾客为核心，苏宁不断创新发展，形成了店面零售、定制服务、网上购物、网络分销等多种销售渠道，和超级旗舰店、旗舰店、精品店和邻里店多业态零售店面。立足专业自营的服务品牌定位，苏宁依托以机械化作业、信息化管理为特征的全国物流网络，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径200公里，日最大配送能力80多万台套，率先推行准时制送货。遍布城乡的数千家售后服务网络和2万多名专业售后工程师时刻响应服务需求，业内最大全国呼叫中心24小时提供咨询、预约、投诉和回访等服务。
未来十年，苏宁将以科技转型、智慧再造为方向，立足国内，开拓国际，实体网络与虚拟网络同步推进，在全国建设60个物流基地、12个自动仓储拣选配送中心和8个数据中心。以云服务为构架，打造专业协同型供应链，搭建资源共享型管理模式，提供功能复合型服务集成。
到2020年，苏宁实体店面将达3500家、销售规模3500亿元，网购销售突破3000亿元。20XX年拓展东南亚市场，2017年进军欧美发达市场，2020年海外销售将达100亿美元，成就全球领先的服务品牌!
二、市场分析
(一).企业目标和任务
1.提高苏宁电器武汉地区的市场占有率，打败竞争对手国美电器和轻工及外资的沃尔玛等电器企业，争取在整个武汉地区电器销售行业处于主导地位。
2.结合其他电器公司的销售模式，开创出一种独特的营销模式和销售理念。
3.通过调研与研究武汉地区的人均消费水平，确定营销方案，从而开展适当的促销活动，以求利益的最大化。
(二).市场需求分析
1.武汉苏宁电器的各大门店均开在经济发达，交通便利，人流量大的地方，地理位置优越，具备很广的消费市场。
2.电器销售水平较高，市场潜力大
3.电器销售点繁多，存在诸多竞争者。
4.处于繁华地带大多数消费者收入较高。
(三).竞争者分析
从目前的家电市场来看，苏宁电器的竞争对手就是拥有强大阵容的国美电器。国美电器集团坚持薄利多销、服务当先的经营理念，依靠准确地市场定位和不断创新的经营策略，引领家电消费潮流，为消费者提供个性化、多样化的服务，国美品牌得到了中国广大消费者的青睐。在销售风格上，国美以激进、勇猛、强悍著称。国美本着商者无域、相融共生的企业发展理念，国美不仅与全球知名家电制造业保持合作伙伴关系，还运用资本运作战略，迅速在全国各地增加门店。门店数量比苏宁的多上千家。从门店数量来看，苏宁处于劣势。国美坚持优质低价，实施低价轰炸式销售。这在很大程度上对苏宁产品的销售构成威胁。除了国美外，在武汉还有轻工、沃尔玛等企业。
(四).消费者分析
1.针对消费者在消费过程中有各种各样的因素影响他们的购买决定，如需求、动机、态度等因素。本公司坚持全面性原则，深入研究消费者的行为，首先是实地观察消费者的购买行为，其次对消费者进行问卷调研，通过调研来改进本店的销售方式，同时与消费者进行交谈，在交谈的过程中记录消费者的态度和言语，事后进行分析讨论如何对消费观念进行调整。
2.通过对消费者的观察、问卷、交谈等方式深入了解消费者的需求和购买欲望，针对消费者的需求和购买欲望对本店的销售方式进行改变，在满足消费者需求的同时，从而达到利益最大化
(五).环境分析
1.外部环境分析
随着国家整体经济的持续、健康、快速的发展。无论是家电制造业还是销售环节零售行业，都有很大的发展。最为典型的就是国美和苏宁，当然也不能排除外资的 沃尔玛、家乐福等，它们最终还是需要有自己的品牌，创新才是发展的核心途径。同时家电业的同质化日趋严重，可比性就差了，转而代之的是服务、形象，所以品牌凸现很是重要。
2.内部环境分析
从苏宁内部的角度进行分析，研究其市场营销策略以及整个市场营销体系结构，我们主要从产品、服务、营销渠道、物流、信息化以及人力资源六个方面进行展开，通过分析每个角度的优势和不足，进而得出SWOT分析的依据。
3.苏宁电器的SWOT分析
优势：
1. 地理位置优越，交通便利。
2优质的服务是苏宁电器的特色，让顾客满意是苏宁执着的追求。连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的阳光服务。24小时咨询投诉热线使苏宁电器在第一时间为顾客解答所遇到的问题，及时排忧解难。连锁店服务方面，苏宁电器以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提品推荐、上门设计、延保承诺、家电顾问等服务。
物流是苏宁电器的核心竞争力之一。苏宁电器建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，平均配送半径80300公里日最大配送能力17万台套，实现24小时送货到户。
在销售风格上，苏宁表现的是温和稳打稳扎型，相对于国美的激进、勇猛、强悍型来说，苏宁电器开拓新市场所遇到的困难相对来说要小一些。
3人流量大，回头率高
劣势：
1.物流信息化发展不完善。
2竞争对手国美电器的威胁。国美电器在全国的门店规模差不多是苏宁电器两倍。苏宁电器主要占领的是南方市场，而在北方市场的网店布局就比较少，但是国美在北方市场的地位很难撼动。在企业文化上，苏宁温和的企业文化与国美彪悍的性格很难抗衡。在泉州，凡是有苏宁的地方，就有国美。
3.多元化相关性不高。
4.内部创新能力不高
机会：
1.收入水平提高对新型电器需求增大
2.电器销售的销售模式转型为该店提供机会
3.家电下乡政策提供了机遇
威胁：
1.第二大电器企业国美的威胁。
2.武汉家电市场也将逐渐饱和。
3.家电利润空间很小。
三、营销战略策划
(一).市场细分
1.大型客户政府机构，企业单位
2.中型客户民间团体，非盈利组织
3.小型客户个体消费
(二).市场定位
个人消费群体新婚夫妇家庭，环保型家庭，高收入家庭，低收入家庭
(三).营销组合
1.产品策略产品多元化，引进独家品牌，一站式购物
2.价格策略----尾数定价，招徕定价，声望定价
3.渠道策略----直营店铺，特许加盟，网络销售
4.促销策略明星代言，家电下乡，限时特卖会
四、行动策划案
(一).活动对象：武汉苏宁电器各大门店
(二).活动主题：迎新年 送好礼
(三).活动时间：2017年1月1日2月23日
(四).宣传方式：广告、传单、户外互动活动
五、活动流程
1.来就送(送美的电饭煲)
活动期间，只要是每天光临苏宁电器的前50位顾客，不管购物与否，都可免费赠美的电饭煲，先到先得，送完即止。
3.价格直降(特价机及明示机型除外)
购生活小家电单品满580元降75元，满880元降105元，购热水器等满800元降120元，满1600元降200元。
4.以旧换新
(1)为了宣传苏宁电器的实力，传达苏宁的经营理念、提升企业的形象、开发与加强顾客对苏宁电器的忠诚度，开展全方位的推广活动势在必行。同时为了答谢消费者对苏宁电器的支持，提高销量，为企业创造利润。
(2)国美等家电连锁迅速在二三线城市扩张，形成巨大的阵容。本次活动的目的是要是增加家电销量，直接参与到激烈的竞争中。
(3)苏宁电器联合各电器厂家进行宣传促销活动，特价优惠又送礼。既提高门店的销售额，又能提高企业的形象，实现品牌形象与商品销量的同步提升
5.会员享受抽奖换积分
会员客户可凭卡到苏宁一楼摇奖处摇奖，兑换积分。
6现场演示
企业派促销员在销售现场演示本企业的产品，向消费者介绍产品的特点，用途和使用方法等。
六.财务预算
项目 金额(元) 项目 金额(元)
促销费 10000 管理费用 2000
办公费 500 培训费 500
宣传费 1000 运输费 500
业务招待费 1000 场地装扮费 1000
七.效果预估
(一) 经过营销活动，提高了苏宁电器在整个武汉地区的知名度，在消费者的心中形成一个实力雄厚，诚信负责的良好形象。
(二) 提高武汉苏宁电器的销售额，能够在产品战略上力压附近诸多电器销售店，包括它的竞争对手国美电器及当地的轻工、外资的沃尔玛等电器企业。
(三) 能够稳定苏宁电器的销售额，使其在一年中的销售额度能够比较稳定。
(四) 形成品牌效应，让苏宁电器在武汉地区成为一个值得信赖的大品牌，为长久的发展奠定基础。
2017市场调研报告模板二：
关注民生，让百姓实现住有所居的目标，是党委、政府的中心工作之一，也是政协组织关心的重要议题。为了深入了解榆林房地产市场起伏较大的原因，促进榆林房产业的健康有序发展，按照20xx年榆林市政协总体工作安排，环资委就金融危机对我市房地产业的影响，向榆阳、神木、府谷等7个房地产市场较为完善的县区和市发改、房产、统计等8个相关部门及规模较大的房地产企业征集相关资料，并在榆林城区进行了实地调研。为了切实搞好这次调研活动，调研前组织部分委员及相关部门负责同志召开座谈会，就调研路线、房产企业的确定、调研内容以及调研方法广泛征求意见。调研结束后，又召集榆林城区有代表性的房地产企业召开专题座谈会，认真听取他们的意见建议。现就有关榆林市房地产市场调研情况报告如下：
一、基本情况
近年来，随着住房制度改革的不断深化，我市住房建设基本形成了以商品房为主、经济适用房和廉租房为辅三位一体的住房供应体系，基本解决了不同层次住房困难家庭的住房问题，居住条件得到了很大改善，房地产市场进一步得到完善。
二、我市房地产市场的主要表现及原因分析
1、房价起伏较大，楼市回暖较快。榆林房地产市场起步较晚，撤地改市特别是2017年以后逐步发展壮大，多以本土企业为主，一些经营思路、开发模式、营销策略、管理经验
一、春播工作圆满完成
中央及市县粮补政策的逐步落实，广大农民种粮积极性空前高涨，加上5月16—17日的一场中到大雨，截止6月10日，全县春播圆满完成，共播种农作物72.4万亩，其中粮作53.1万亩，经作19.3万亩，粮作中，玉米35.6万亩、大豆16.1万亩、高粱1万亩、其它杂粮0.4万亩，经济作物中，棉花13.2万亩、蔬菜4.7万亩、瓜类1.1万亩、其它0.3万亩。从今年春播完成情况看，主要呈现大宗粮食种植比重大、农作物种得足种得严等特点。目前，春播作物出苗齐全，长势喜人，但有部分地块已呈旱象，如近期无较大降雨，春播作物生长和夏播工作将受到一定影响。
二、夏粮生产情况
全县种麦22.7万亩，已全部收割完毕。由于今春气温较低且持续时间较长，返青推迟7—10天，加上生育期内受旱，预计全县夏粮总产可达5765万公斤，单产250公斤。
三、夏播形势严峻
5月下旬至6月上中旬虽有降雨，但分布不均匀且雨量较小，夏播受到干旱的严重威胁。22.7万亩夏播任务，目前仅完成1.5万亩，其中玉米1.3万亩、大豆0.2万亩。
四、优质小麦、棉花标准化示范基地建设项目进展顺利
今年与农业技术推广中心共同承担了市农业局的两个标准化示范基地。一是优质小麦标准化示范基地建设项目已顺利完成，该基地坐落在静海镇南五村争光渠东，面积为3*0亩。示范推广品种为京9248。通过严格落实各项技术措施，使示范基地实现了标准化生产，获得了单产687.5斤的好收成。20*年5月27日，以全市第二名的好成绩通过验收。示范区的建设，为我县小麦标准化生产提供了样板，带动了全县优质小麦标准化生产，促进了种植结构调整，提升了粮食生产质量。二是优质棉花标准化示范基地建设项目，面积3000亩，坐落在农业科技示范园区及周边。已按实施方案进行标准化管理，棉花现已进入现蕾期，长势良好，各项工作正在有条不紊地进行。
五、做好农情信息工作
一是印放《农业信息》6期、计1000余份。发送到各乡镇书记、乡镇长、主管农业乡镇长及120名农村信息员手中，成为他们指导农民调结构、闯市场的好帮手。二是及时掌握全县农业生产情况，并以当日信息的形式向县委、政府、县广播局及《静海文汇》报送信息45条。三是部属信息县物价月报表及时完成，并完成文字分析材料3篇，完成玉米成本调查报表，并撰写了分析报告。四是完成市局粮经处及市场信息处安排的报表等业务工作。五是向《天津农业信息网》、《农民致富信息》报送信息15篇。六是及时做好灾情统计上报工作。
六、协助搞好粮食直补和良种补贴工作
积极配合县农委搞好指标分解、夏粮联查等工作，配合种子公司做良种补贴工作。在实施粮食直补和良种补贴过程中，及时掌握进展情况，向市、县有关部门及时反馈。
七、绿证培训及其它工作
我科承担的100名农村信息员培训任务圆满完成，学员们反映热烈，取得了较好的培训效果，为我县农村信息化发展进一步奠定了基础。组织编写的3万余字的《农业信息与计算机网络操作技术》被市绿证办在全市范围内采用。
完成了《稳定粮食生产，优化种植结构，为农业增效、农民增收搞好服务》、《关于农技推广机构改革调研报告》、《加快蔬菜产业化发展，促进农民增收》、《市人大开展农田水利基本建设管理情况调研》等文字材料8篇。
八、下半年主要工作计划
1、及时掌握全县秋收作物的种植、管理情况；并作好灾情的统计及上报工作；掌握今秋种麦进展情况。
2、继续配合农经委搞好粮食直补贴及良种补贴工作的落实。
3、继续办好《农业信息》，并搞好信息搜集及上报工作。
4、按时完成部属信息县的月报表和文字材料分析。
信息产业是当今推进生产力
发展最活跃的因素，企事业单位不是要不要信息化，而是什么时候选择什么方式从哪个领域采取什么步骤进行信息化。但由于认识的误区、经验的不足，有许多项目在需求调研阶段就没有明确的范围或偏离了方向，进度、资金、工作量估计严重不足，而业主往往在项目交付后才学会提需求，使项目没完没了。项目实施方由于管理水平的低下和软件本身的智力密集性，研发过程很难控制，个人英雄主义普遍存在，致使软件项目的成败把握在个别人手里。因此，许多企业感叹: 信息化项目的教训多，经验少。
我们通过工作实践和阅读了许多文献后对企业信息化建设项目管理体系作出了初步探索。其主要思想就是利用国际最佳实践，结合国内企业自身特点，把握好信息化建设项目关键环节，用科学、规范、实用的方法指导信息系统项目的建设。
理论基础
信息化项目管理是针对信息化项目，采用项目管理的基本方法并结合信息化特点开发的管理方法，对信息化工程项目进行全面的计划、跟踪、控制，保证项目本身和项目的结果达到预期目标。
从有关信息化的介绍可以看出，信息化工作涉及实施单位的管理、技术、人员等各个方面，影响因素众多，关系复杂，其设计、开发、实施都需要进行有效的管理。由于信息化工程符合项目的所有特征，因此可以使用项目管理的思想和方法提高信息化工程项目的成功率。
目前国际上存在两大项目管理研究体系: 以美国为首的美国项目管理协会（Project Management Institute，PMI）体系和以欧洲为首的国际项目管理协会（International Project Management Association，IPMA）体系，其中PMI开发的项目管理知识体系（Project Management Body of Knowledge，PMBOK）是国际公认的项目管理学科和专业的基础，国际标准化组织以该文件为框架，制订了ISO 10006有关项目管理的标准。
PMBOK为所有项目的管理提供了一个知识架构，包括: 9个项目管理领域、39个主要项目管理过程、4个典型项目生命期阶段、5个项目管理过程组、5种组织结构类型。项目管理作为通用的管理科学，已经形成规范，并对各行业的项目管理提供指导，以PMP为依据展开项目管理相关知识和工具的探讨。截至2007年5月统计，约30万人参加了PMI培训，近2万人通过了PMP认证考试。
项目管理中的项目是指为完成某一独特产品或服务所做的一次性努力，而项目的目标与日常运作的目标有根本的区别。所以项目管理就是将相关的知识、技术、工具、技能等应用于项目任务，以达到或超过项目干系人对项目的需求和期望的过程。
项目管理的阶段又大致分为启动阶段、计划阶段、执行阶段、收尾阶段。
通常的项目管理分为范围管理、时间管理、费用管理、人力资源管理、风险管理、质量管理、采购管理、沟通管理、整体管理等9个方面，它们的主要含义和内容。
项目管理的方法和工具主要有头脑风暴（Brainstorming）、任务细分（WBS）、矩阵图（Matrix）、网络图（Network Chart）、甘特图（Gant Chart）、直方图（Resource Histogram）、关键路径法（CPM）、项目评估技术（PERT）等方法。
难点和挑战
如何确认项目范围在建设初期，往往确认业务需求比较困难，而业务边界确认也比较模糊，项目建设也随着不断深入，需求不断反映清晰。
如何组建项目团队
信息化项目建设中，项目团队组建是一项重要任务，项目的成功主要取决于队伍的素质。项目成员对“完成任务”的承诺是非常重要的，而由于项目班子中的成员实际上是借用资源，所以如何培养他们对项目的献身精神成了项目经理所面临的基本问题。
怎样有效地组织实施
首先要明确信息系统建设项目不是交钥匙工程，尽量坚持国际合作，引进先进管理理念和方法; 其次要求上下级、信息部门与业务部门、内部队伍与外部队伍三个方面组成联合项目组，在项目组内紧密合作，在同一办公地点工作，充分发挥各个方面的作用和积极性。
如何衡量项目是否成功
要衡量项目是否成功，主要从这几个方面去评价: 依据合同完成项目、满足用户的要求，按时上线、进度不超、预算不超、学有所获、赢得信誉、成为公司的优势等。
怎样控制无处不在的风险
项目风险是突如其来的变化，未能及时预测的可能事件发生，未能及时有效控制的偏差恶化，还有随处存在的重大失误。项目变更中也存在主观、客观、甲方、乙方、可能发生的、无法预测的风险，而变更导致一些活动的增删或重新排序，甚至引起工期、成本变化，因而需要修订项目基准计划。不变是相对的，变是绝对的，因此，及时有效的应变即为风险变化控制。
管理方法
按照项目管理最佳实践结合企业建设自身特点，总结出信息化建设项目的8个核心阶段。
下面分别就每个项目阶段做简要分析。
项目准备阶段。1.分析项目的相关部门和单位，列出关键业务及人员名单; 2.选择试点单位; 3.初步组建联合项目组; 4.组织前期培训和技术交流; 5.分解细化项目任务，形成整体项目进度计划; 6.编制项目章程，统一思想; 7.报请领导批示正式启动项目实施工作。
项目启动阶段。1.建立健全项目指导委员会、项目经理部，试点单位成立相应的项目组织; 2.召开项目启动会，任命项目经理，项目章程; 3.签订合同; 4.建立联合办公环境; 5.讨论明确项目计划; 6.对项目成员进行培训。
现状调研与需求分析阶段。1.编制详细的调研计划; 2.编制调研所需资料模板并进行调研培训; 3.组织现场调研; 4.形成调研报告; 5.组织审查本阶段成果。
方案设计阶段。1.系统总体架构设计; 2.系统逻辑设计; 3.硬件方案设计; 4.详细方案设计。
系统配置与测试阶段。1.制定本阶段工作计划; 2.组织客户化工作; 3.硬件设备到货验收及单机测试; 4.系统集成、现场培训及联调测试; 5.组织系统集成验收。
数据准备与用户培训阶段。1.数据准备，现时数据的上线运行、历史数据的整理入库; 2.用户培训。
不过，此时的云计算部署仍旧是小范围的，且多以政府主导的公有云为主。据Gartner调研报告显示，2010年，北美市场始终是应用公有云服务的最大地区市场，占全球整体市场的60%；而金融服务组织是公有云服务的最大用户。虽然IT界一直力推着云计算，但当时中国大部分企业都只保持着观望的态度。
然而，身为传统制造企业的中集青岛冷藏产业基地却在此时就眼光独特地预见到了云计算的管理效益、经济效益，并将它纳入了企业信息化战略地图中。中集青岛冷藏产业基地，隶属于中集集团，由青岛中集冷藏箱制造有限公司、青岛中集特种冷藏设备有限公司和青岛中集冷藏运输设备有限公司共同组成。2010年，基地启动了为期三年的私有云平台建设。
三年搭建起私有云平台
“私有云平台是我们下了大力气建设的项目，”说到该项目，基地IT负责人耿峰的喜悦溢于言表，“自2007年部署服务器虚拟化以来，我们不断地探索虚拟化、云计算在企业中如何落地。2010年在服务器虚拟化的基础上我们开始部署桌面、应用虚拟化，从而打造企业私有云。”
项目从2010年1月开始，到2012年12月结束，共持续36个月。在这个过程中，公司一共投入了资金627万，包括财政资金50万、自筹资金577万。其中一期投资252万人民币左右，二期投资375万人民币左右。“由于公司业务受出口贸易及公司业务拓展影响青冷信息化平台建设进度有所延后，后续会根据公司业务发展情况继续追加投资873万人民币左右。”
项目的主要内容是通过服务器虚拟化平台搭建实现对客户端虚拟化、应用服务虚拟化：采用了Citrix的Xen Desktop、Xen App、 Citrix NetScaler、Citrix Repeater、Citrix Workflow Studio技术，按照Citrix公司的C3参考构架，架设完成了私有云平台的建设。
整个过程中，耿峰领导的信息中心负责运营了整个基地的信息化平台，该平台包括30多台服务器，电子邮件、条码系统、HR人力资源系统、一卡通系统，以及企业ERP、PLM等大型企业应用系统，为大约3200员工提供系统服务与支持。
十年磨一剑的信息化基石
项目已在几个月前顺利进行了验收结项。然而记者却有个疑问，“这么大的一个项目，投入资金那么多，持续周期那么长，又没有其他企业云计算建设的‘前车’可以借鉴。在这个过程中，难道就没遇到过什么无法解决的问题吗？”
闻言，耿峰哈哈大笑，“困难肯定是有，但是并非无法解决。我们的云建设，看似突然，其实不然，因为我们的信息化建设一直是个延续的过程，我们一直坚持着一个一脉相承的战略，即从完成‘企业信息化’向‘信息化企业’转型。我们的信息化一直做到了首先立足于业务，其次是建设遵循数据、构架等规范‘统一’的原则。最重要的是，我们的信息化团队做到了洞悉业务、以信息化牵引管理提升、创新。私有云平台的提出与建设，并不是无根无基的空中花园。”
记者了解到，正是在该战略与原则的指引下，成立于1999年的中集青岛冷藏产业基地在2010年搭建私有云平台时就已有十年的信息化历程。在这十年里，基地先后部署完成了企业ERP、BI、条形码、PDM/PLM、CRM、HR、SRM、一卡通、桌面安全、数据安全等信息化系统。“这是我们私有云平台能搭建的基础。”耿峰说。
而基地的信息化一直坚持着两点：保持信息化系统的稳定，为企业业务服务。
在耿峰看来，保持信息化系统的稳定，首先要让领导和企业重视信息化，同时避免外行指导内行的出现。如何把外行变成内行？“有效途径是要学会用外行能懂得语言把IT讲清楚，比如CEO基本上都不懂IT，但是他们却懂管理，用管理的语言阐述清楚IT是非常必要的。”
其次，针对遗留的信息孤岛，基地采取了“数据整合加流程整合”的方法：新的系统建设遵循统一的数据规范、统一的框架；原有系统的整合，用BPM来完成。
与此同时，还要不停地吸收新技术并升级IT系统以保证其安全稳定。2007年，基地实施了上市公司内控体系，从流程、管理制度方面保障系统安全、数据安全；部署了桌面安全系统、数据防泄露系统确保资产安全、数据安全、文件安全；并同时部署了服务器虚拟化；2010年，公司开始部署桌面虚拟化、应用虚拟化。
未来：还是云
在今天来看，中集青岛冷藏产业基地的选择是睿智的。私有云平台建立后，基地的信息化总投入得到大幅度降低、IT基础设施的成本和运营成本也大大降低，而IT构架则更加灵活高效。“在未来五年，公司每年将节省机房运维成本人民币112万元左右，其中每年硬件更新成本节约70万元左右；信息中心能耗每年可节省人民币348590元左右；服务器维修费用可节省人民币8万元左右。”
那么，未来中集青岛冷藏产业基地的信息化中心又将把目光投向哪儿呢？
“还是云计算！”耿峰说，“私有云最终可实现企业服务器资源集中整合运算；桌面系统统一部署、运维；信息化应用按需部署。未来五年我们将在整合冷链的基础上将私有云打造成为混合云，为冷链产业提供IT服务。同时将信息化结合精益制造的管理模式向制造过程延伸，强化信息化与制造过程的融合。还将借助大数据，整合信息化系统数据，进行挖掘分析，引导企业实现数据决策的管理模式。”
观点
未来将呈现IT即服务的管理模式
[关键词]专业图书馆 知识服务模式 学科馆员服务 学科信息服务
[分类号]G258.5
中国科学院研究所文献情报机构是我国专业图书馆中最有活力的体系之一。2001年以来，随着中国科学院知识创新工程建设的深入，在信息化、数字化大潮的推动下，中国科学院研究所文献情报机构结合科研一线的服务需求，进行了大量的知识服务探索与实践，正在逐步形成适合数字化科研的文献信息需求的服务模式。
1专业图书馆知识服务的内涵
知识服务是学术性文献信息机构的主要发展趋势之一，代表着未来专业图书馆的核心能力。未来专业图书馆的核心能力定位在知识服务，即以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够有效支持知识应用和知识创新的服务。在图书馆、文献信息服务行业，知识服务内涵也是不断发展的。随着数字化、网络化技术的应用不断深入，知识服务的内涵进一步包括了信息管理、知识管理、战略性学习的相关内容与工具，面向研究、决策制定和创新等提供服务。科学研究过程的数据化，科研活动的流程化，科研过程的模拟，推动着科研信息需求不断向知识化服务转变，知识服务在服务内容、服务方式、服务组织上都出现了新的特征。专业图书馆的知识服务要求支持科研活动的知识计算环境和工具建设，支持“现场”的科研信息交互，支持动态柔性的知识、信息组织，建立E-Knowledge服务机制。
2001年以来，中国科学院各研究所文献情报机构在中国科学院国家科学图书馆的大力支持下，围绕不断变化的科研信息服务需求，进行了多层次、丰富的知识服务探索。在文献保障服务方面，开展了科研文献资源需求分析、文献信息环境组织、科技文献保障体系建设、网络化文献保障与获取平台和系统建设。探索了开展学科化信息服务的试验途径与方法，逐步建立了嵌入科研过程的学科信息服务、文献保障、信息分析的模式与工作体系。推动组织了面向科研项目和科研管理的情报研究服务工作，开展专题情报分析与服务、决策信息分析与服务，采用科学计量与文献计量方法，进行专利分析、竞争力与竞争态势分析、专题情报研究等服务。利用文献组织、信息组织、知识组织技术，开展面向科研项目、领域的知识组织研究，提供专业化的知识组织平台和知识环境建设工具，建设知识共享环境和协作环境。
2中国科学院研究所文献情报机构的知识服务实践
在国家知识创新试点工程的支持下，中国科学院110余个研究单元围绕自然科学各个前沿领域、战略高新技术领域等攀登科学技术高峰，同时，对科技信息服务提出了不同层次的需求。针对科研人员广泛的文献服务需求、学科信息服务需求、学科情报服务需求、战略情报服务需求，各文献情报机构探索性地开展了知识服务，并形成了一定规模，积累了丰富经验。总结中国科学院研究所各文献情报机构的知识服务经验，主要表现在：科研文献资源保障服务、文献信息咨询服务、专题文献信息服务、学科信息服务与信息环境建设、专题情报研究与服务、信息分析与知识服务平台建设等方面。
2.1深入开展科研一线文献信息需求分析，系统建立文献保障服务方案
科研一线的文献信息需求、知识服务需求是专业图书馆机构组织服务的基点。中国科学院研究所文献情报机构结合科研活动的流程，采取多元方法(服务需求调研、计量分析、内容分析、学科分析等方法)，分析了各自研究所核心期刊文献需求，分析满足文献需求的各种形式。根据中国科学院科研一线的文献信息需求，合理制定文献资源建设方案，采取集团采购、集成揭示、馆际互借等形式，合理配置，发挥有限资金的最大效益。如青藏高原研究所根据科技文献数字化发展趋势，确立了“以电子资源为主，纸本以青藏高原研究基础理论书籍为主要馆藏，其他通过馆际互借方式予以满足，文献数据库以参加组团订购为主”的保障方针，合理制定文献保障策略。
大部分研究所图书馆组织编制文献分析报告，引导研究所的订购决策和资金投入。如理论物理研究所图书馆分析在ISI Web of Science平台中检索到本所2004-2009年共被SCI收录论文1330篇，引用期刊论文34618篇，其中有32243篇集中分布在103种期刊上。据此，制定了本所科技期刊的采购策略，选择订购103种学术期刊。电工研究所图书馆分别在SCI、JCR、EI数据库平台上，对本所人员在2009年1月-2011年5月近2年多时间内发表的SCI、EI文章、引用参考文献的主要文献来源以及使用量等进行统计分析。软件研究所图书馆结合本所，分析文献资源保障状况，完成ACM、IEEE等核心电子期刊数据库的发文、使用分析报告，供所领导参考。烟台海岸带研究所图书馆采取文献计量学方法，完成了《所信息资源需求与保障分析》，形成了文献资源建设规划。
各研究所文献情报机构除了发挥资金效力，合理订购文献资源外，还广泛利用网络开放资源、建立专业文献信息网站，建立第三方文献共享渠道，组织开发科技文献数据库。天津工业生物技术研究所图书馆围绕工业生物技术以及生物技术的国内著名门户网站，开展深度分析，制定科研信息保障策略，系统分析工业生物信息网、工业生物技术信息网、生物谷、生物通、丁香园、科学网、Nature、Science、Cell、Oxford-Journals、PNAS、PLOS One等网站结构，建立集成的文献信息聚合、页面信息抓取工具，使科研人员及时掌握先进科研动态、重要期刊文献。力学研究所图书馆还利用电子资源的广泛分布特点，不定期通过专业论坛、社区等网上空间收集电子资源，尤其是国外原版电子书，推荐给相关研究领域的课题组。昆明植物研究所图书馆通过电子邮件方式，让科研人员随时随地地推荐资源，自主决定资源采购类型及内容。上海精密光学机械研究所图书馆自主开发建设专题文献数据库，收录国外相关学术会议信息超过13000条、相关专家数据超过1000人、激光器产品数据3000余条、光电百科词条2700余条，数据库还收录了专业学术会议报告、国外专业机构研究报告、非正式出版物、互联网资料、内部资料等灰色文献逾数万条，相当部分的“稀见”文献资料具有独特价值。
2.2全面开展文献信息的咨询服务，满足科研文献获取和评价需求
中国科学院各个研究所文献情报机构利用文献计
量分析等手段，深化文献信息保障服务的内涵，拓展文献信息服务的范围，组织开展以文献分析为基础的知识服务，提供面向课题和科研项目的文献咨询和服务，开展专题文献计量分析服务，面向科研课题提供专题文献管理服务、专题文献保障服务等。
半导体研究所图书信息中心根据科研人员信息需求的特点，主动开展各种针对性文献信息服务，形成了具有特色的文献咨询服务模式，包括开展文献定制服务，使得用户长期、稳定地获取本专业最新科研动态；为所内用户申请项目、申报奖项提供文献收录引证分析；向科研人员以“信息早餐”形式科研信息。电子学研究所图书馆为全所科研人员和研究所提供文献代查服务，提供文献查询、文献传递、付费、接收文献、文献整理和管理等一条龙服务。电工研究所图书馆通过组织SCI、EI论文引证检索专题讲座，编制论文引证检索方法说明等，按照科研成果管理要求开展SCI、EI论文收录、影响因子、核心期刊论文、论文摘要、电子文献检索等，支持科研人员的晋级、项目申报。
过程工程研究所图书馆专门针对院士申报、杰出青年基金申请、成果申报等提供引证检索服务，2008年至今为76位科研人员和实验室提供引证检索报告155份，得到了科研人员的普遍认同。古脊椎动物与古人类研究所图书馆为了节省科研人员的精力，宣传推广文献传递服务，主动为每位院士、资深科学家、科研精英等配备了原文传递账号和随易通，为科研工作营造了良好的信息环境。宁波材料技术与工程研究所文献信息机构配合科技处对科研人员和研究生论文是否被SCI、EI收录进行核实，查询的被SCI、ISTP收录和引用情况。通过比较、分析、归纳、概括等手段对期刊、著作、论文等文献的引用与被引用情况进行分析和总结，从而掌握本所科研人员和学生查阅文献的规律和范围，为文献情报工作者构建本所核心资源提供科学、合理的依据。
上海微系统与信息技术研究所图书馆围绕着本所的高技术研发特点和中国科学院发展产业化服务国家的战略，主办了《微系统技术信息》网络杂志，每周不定期(3-4次)提供科研最新动态，以电子邮件的形式向所里的研究员、所领导发送；所提供的网络信息调研服务覆盖了微系统所所有的研究方向，着重报告最新的学术和产业动态。上海有机化学所图书馆以全院集团采购网络版数字资源为主，改变以往必须到图书馆才能获得服务的模式，开展网络化文献信息服务；同时在文献信息服务上，从单独依靠本所图书馆提供服务为主，转变为以全院文献情报机构联合合作的服务模式。
2.3嵌入科研一线，开展专题文献信息服务，保障科研人员的文献信息需求
面向科研课题和项目组织专题文献信息服务，是中国科学院各研究所文献情报机构的主要工作任务之一。目前，已经形成了围绕科研信息服务需求，开展专题文献信息、动态趋势分析，围绕研究机构和学科领域，开展研究机构竞争力分析、学科发展态势分析的知识服务模式。
长春应用化学研究所图书馆在保障基础信息服务的同时，承担《研究所重点学科资源发现与利用态势分析》项目研究，建立重点学科资源与重点学科研究领域发展态势之间的关联关系，分析研究所重点学科资源的利用态势，完成《研究所高分子国家重点实验室期刊保障现状分析》、《研究所高分子国家重点实验室引用论文期刊保障现状分析》、《国外目标机构资源保障分析》、《国外目标机构引用论文资源保障分析》以及《生物医用高分子研究领域全景分析》等研究报告。计算技术研究所图书馆为本所战略规划提供信息咨询服务和统计报告，撰写《基于ESI的研究所科技论文产出与影响力分析》和《计算技术研究所2000年至2006年发表科技论文统计分析》等；并撰写《IEEE科技期刊出版现状调研分析》、《高性能计算研究与应用的文献计量分析》等分析报告。化学研究所图书馆在保障基础信息服务的同时，开展专题信息服务探索，完成《化学所与德国马普、日本分子研究所、加州伯克利大学、上海有机所和长春应化所的资源比对分析》、《化学所SCI收录论文统计及期刊分类》报告。
金属研究所图书馆配合材料科学国家(联合)实验室开展材料标准制定与实施的专题调研，分别对中国、美国、日本及英国四国材料标准进行系统比较分析，全面展示了我国材料标准在数量、标准更新速度及技术领域分布等方面与其他三个发达国家的差异，为下一步制定材料标准工作提供重要的数据支持。《四个国家材料标准文献比较分析》也为促进我国材料科学的发展及材料标准体系的构建和完善提供参考和借鉴。理化技术研究所图书馆为激光物理实验室开展定题服务，半年完成近千条文献信息、网络新闻、专利等形式信息的推送服务；利用掌握的检索技巧对互联网上的相关资源进行了筛选，并在所主页上构建了能源专栏，一定程度上弥补了能源相关信息不足的缺憾。
南京地理与湖泊研究所图书馆专门针对2007年太湖爆发严重的蓝藻水华，搜集、整理了大量相关文献信息，制作了“蓝藻水华信息专题”，及时提供给研究所领导及相关研究人员。其提供的资料对本所为江苏省及无锡市政府起草的应急措施报告起到了重要作用，得到项目首席科学家的认可。紫金山天文台图书馆主动参与学科情报信息服务，完成了“紫金山天文台SCI收录论文文献计量分析”、“基于Web of Science数据库的空间环境领域研究发展分析”领域分析，并针对1900-2010年期间有关空间环境科学研究领域的文献，对其国家地区、文献类型、机构、出版年、文献来源、学科种类等进行分析，揭示空间环境学科领域在国内外的研究发展状况。
2.4深化学科信息服务内涵，建设专题信息环境，探索服务转型
各个研究所文献情报机构，积极变革图书馆服务模式，实现从传统图书馆的阵地阅览服务、文献借阅服务等向支持科研文献及时保障、文献获取能力培训、专题信息咨询等方向的转变。各研究所图书馆将科研人员文献获取能力、信息获取能力、信息评价能力等信息素质培训作为工作的核心内容，因地制宜、因时制宜，组织不同形式的培训，如预约培训、现场培训、嵌入式培训等。培训内容包括了文献获取方法与途径、文献检索方法与工具、文献管理工具、文献信息环境建设、等。
工程热物理研究所图书馆组织图书馆员、学科馆员、数据库商开展面向全所、实验室、课题组的培训，内容包括新生与新员工人所教育、专题文献检索、End-note管理工具、专利检索、标准检索、军工信息检索、统计数据检索、SCI／EI／Knovel／ASME／DII等数据库使用技巧、TDA分析工具利用等多种形式和内容的培训。在培训组织过程中，与研究所人事处、学生会、实验室密切沟通合作，形成比较完善的培训组织形式。
力学研究所图书馆结合重点实验室需求，尝试以新的方式针对研究领域开展学科情报服务，以信息平台建设为主，组织建设“高超声速信息平台”，积累、长
期保存和利用专业信息，更好地为基础研究提供信息支撑服务，推动科研项目的进展。2009年11月，上海技术物理研究所图书馆为红外物理国家实验室安装了“红外物理信息服务”平台，提供红外物理最新的科研成果、科技新闻、红外物理实验室论文收录引用分析、国际影响力分析、红外物理国际研究进展与趋势、红外物理核心和相关资源导航等学科信息服务，受到科研人员欢迎。海洋研究所图书馆围绕“中国近海水母爆发的关键过程、机理及生态环境效应”(973项目)建设专题知识环境，使图书馆的服务模式发生了很大的变化。南京地理与湖泊研究所图书馆充分挖掘文献资源信息，编制专题数据库，为一线科研人员提供服务。建设“中国湖泊水库文献目录数据库”，收集了从20世纪30-40年代开始到90年代的文献目录5000多条；建设“地形图目录数据库”，提供常用的大比例尺的地形图的目录数据10000多条；建设“馆藏地方志目录数据库”，揭示大量各类地方志文献目录数据库，收录3500多条记录，包含40000多册地方志。
2.5结合科研信息需求，组织专题情报研究，形成情报研究产品与服务
面向科研项目和科研管理工作，开展专题情报研究，是中国科学院研究所文献情报机构的又一大特色。各研究所图书馆针对一线科研任务、科研管理，面向区域经济发展、社会热点问题等，广泛开展技术发展态势、学科发展态势、科技竞争力、发展战略研究等情报调研。大连化学物理研究所信息中心围绕本所科研项目形成了专题情报调研服务机制，推出了专门的情报研究服务产品系列，编辑《大连化物所前沿信息通讯》和《大连化物所规划战略研究简报》，完成《大连化物所中国专利分析报告》、《CO2减排资料调研报告》、《水资源资料调研报告》、《太阳能硅原料化学化工资料调研报告》、《稀土化学化工资料调研报告》等。光电技术研究所信息中心围绕定题情报服务(SDI)机制，建队伍、建网络、建流程，在长达30多年的SDI连续跟踪中，已形成题录／摘要、动态、汇编和专集等4个情报产品序列，连续出版《动态》200余期，《光束控制和跟踪测量技术》、《光刻技术》等资料汇编300余辑。
金属研究所图书馆为支持我国钢铁战略规划的制定与实施，采用文献计量分析工具，从近10万条文献数据中，综合分析全球钢铁业的技术研究热点；通过对近400篇文献内容的综述，详细展示钢铁业研究进展，提供《钢铁行业发展及研究现状分析报告》，为钢铁战略规划的制定提供有力的文献支持。组织开展MCrAl系涂层国内外研究动态分析，针对材料表面工程研究部制定未来发展方向的需要，采用统计分析学、文献综述及专利评价等方法，形成了《MCrAI系高温防护涂层的研究进展》，探索出图书情报工作与用户需求间协同合作的有效模式。
青岛生物能源与过程研究所信息中心围绕本所优先发展领域与战略重点，采取内部电子刊物形式编发科学动态监测快报类、专题研究报告类、年度综合报告类等三类情报信息产品，其中科学动态监测快报目前包括《生物能源科技专辑》、《生物能源产业专辑》两种月刊，两种信息快报产品在相关共享平台、中国工业生物技术网等网络平台；专题研究报告和年度综合报告不定期，每年分别为4份和2份以上，其中部分报告已提交国家和院有关部门参考。上海生命科学信息中心开展《生命学科发展态势报告》的年度分析，组织《国内外生物类实验室废弃物管理机制研究》与《生物伦理管理研究报告》专题情报研究，根据科研战略规划制定需求完成《生科院神经研究所学科能力比较分析报告》。
上海光学精密机械研究所图书馆确立需求导向的服务原则和甘为人梯的服务理念，围绕研究所发展战略和重点科学领域，深入了解、分析研究所科技管理和科技创新活动对情报信息的需求，加强与所领导、所战略规划部门、研究所重要科学家的沟通联系，确定情报服务的重点对象和重要领域，密切关注、跟踪国际相关领域的最新发展态势，系统搜集、整理、分析、梳理相关技术领域的情报信息，形成了专题情报调研报告、专题信息编译汇编资料、专题信息简报、专题文献目录、专题数据库等系列化的情报服务产品。完成了《国际激光聚变科学技术现状与发展态势》、《太阳能电池技术专利分析报告》、《大型平面镜制造与测试先进技术调研报告》、《激光信噪比及相关技术研究现状及发展》、《国际ICF激光驱动器研究年度综述》、《国外高能拍瓦激光装置概述》、《国际光伏技术路线图概述》、《ICF光学材料激光损伤研究现状与分析》等情报调研报告。合肥物质科学研究院图书馆、上海天文台图书馆围绕学科发展和科研决策需求，在科技前沿态势跟踪、学科竞争态势分析、重大学科方向态势分析等方面形成了系统化的情报研究产品。
2.6试验建设专题信息分析工具与平台，构建研究项目和领域的专题信息环境
文献信息服务、知识服务的工具化、平台化是中国科学院文献情报系统实现服务模式转型和新型服务模式建立的主要标志之一。针对各个研究所专题信息服务的特点，在中国科学院国家科学图书馆积极推动和倡导下，利用各类知识服务工具软件，围绕专题研究领域和研究项目构建专题领域的知识环境。
声学研究所图书馆建立声学信息资源导航平台，整合各类信息资源形成了特色。软件研究所图书馆研发了基于个人／单位的科技论文检索与知识导航系统，以发现知识、获取知识、推送知识、跟踪知识和传播知识为主线，支持科研人员和科研管理部门快速挖掘信息。武汉病毒研究所在国家科学图书馆支持下，利用专题信息平台建设工具搭建专业领域的信息平台，如HIV分子流行病学与分子病毒学学科组信息平台、肝炎病毒学学科组信息平台、神经病毒学科组信息平台等，定期本学科组相关信息、研究进展、领域进展等。同时，将数字化文献信息、文献资源与服务体系、专业会议活动信息等有机融合到信息平台中，形成综合性的学科知识环境。新疆生态与地理研究所图书馆围绕研究所、新疆分院以及新疆地方的需求，组织战略情报研究服务，建立战略情报服务机制，累计完成新疆与中亚五国科技合作研究、新疆生态与地理研究所战略情报研究、新疆现代农业科技发展战略与路线图、新疆2007-2010年SCI论文统计分析、新疆科技产出10年评估、中亚国家科技发展概况及其与我国科技合作建议、蒙古国科技发展概况及其与我国科技合作建议、上海合作组织农业合作发展规划研究、发挥中心城市的聚集辐射作用研究、加快碘缺乏病防治方法与建议、新疆与中亚五国科技合作的回顾与建议、中亚科技实力及其与我国合作前景对策分析、国际棉花产业研究进展等情报研究项目。
青藏高原研究所图书馆秉承综合信息服务的理念，搭建“青藏高原研究信息与知识平台”，对国内外青藏高原研究相关的信息资源进行收集、整理、组织，集中展示青藏高原研究的各方面内容，实现了信息知识资源的保存、集成、共享和交互。上海药物研究所图书馆围绕“重大新药创制”科技专项，建立“药物情报网”，参与建设“上海市生物医药行业科技情报服务网站”、国家科技支撑计划项目“生物技术产业平台及信息共享平台”，在服务本所科研的同时，支持区域科技创新与发展。
3结语
关键词：发展战略定位经营物流企业
1我国物流企业现状分析
1.1我国物流企业现状
目前，就中国2005年底国家统计局的统计数据显示，注册登记的中小型物流企业已达到1.6万家。不难看出，随着国民经济的快速发展，我国的中小型物流企业也顺应潮流日益兴起。加上国家法规以及地方政府政策的扶持，为物流企业带来了相当不错的机遇。然而，中国这个市场虽大，随着中国加入WTO，也与世界经济自己接轨。与此同时，国际上诸多物流企业也相继涌入。与国际物流企业相比，尤其是国际大中型物流企业相比，我国的流企业整体竞争力就显得相当薄弱：资金匮乏，设备落后，管理不善，信息技术落后，特别是第三方物流操作缺少经验等等。
1.2制约我国中小型第三方物流企业发展的主要因素
1.2.1物流服务意识淡薄
多数中小型物流企业的一线员工，甚至包括部分领导在内，或多或少地没能树立起“物流的本质是服务”的理念，只是单纯地把物流工作当成一桩体力劳动。笔者通过实地调查发现，一些中小型物流企业员工对发货人不理不睬，态度怠慢：送货司机懒散、迟到、闯红灯、拉私货甚至对收货人恶语相激；部分员工衣冠不整、不爱惜货物等等，诸如此类的现象屡见不鲜。
1.2.2企业规模较小，服务功能单一
大部分中小物流企业普遍存在规模偏小、运输网点不多、综合化程度低、技术服务力量有限的问题。中小型第三方物流企业规模较小制约了其发展：根据规模经济理论，在一定限度内，随着企业规模的扩大，其单位经营成本呈下降趋势。我国中小型第三方物流企业由于缺乏完善的服务功能和运作经验，大多数企业还只是被动地按照用户的指令和要求，从事功能单一的运输和仓储，很少能提供物流策划、组织及深人到企业生产领域进行供应链的全过程管理，无法根据客户的需要，为客户提供超常规的增值。
1.2.3信息化水平偏低
目前的物流市场尚处于发展初期，企业数量众多、资源极为分散、市场竞争过度。第三方物流企业为客户提供服务，不仅需要整合自身资源，还要有效整合同行资源，才能形成完善的价值链，进行业务整合。而我国大多数中小型第三方物流企业服务网络和信息系统不健全，没有很好的信息化系统作为支持。信息化水平偏低直接制约着中小型第三方物流企业的发展，也影响了这些企业的业务开展。
2中小型物流企业发展战略
企业的发展战略决定了企业以何种姿态参与市场竞争，一般说来企业会有三种选择。一是积极参与到大企业的价值链中去，建立长期的战略合作伙伴关系。二是选择产业链中大型物流企业经营的缝隙，实施高水平、差别化经营，获取区域的竞争优势。三是介于两者中间，形成以中介为核心的中小物流企业集群。有条件的中小物流企业也可借鉴发达国家的经验，寻找高质量的中介组织，借助中介组织的力量，以其为媒介，由其进行业务开发，组织信息服务，进行物流需求的区域调节和要求调节。然而，中小型物流企业要取得一席之地，不被并购洗牌并取得长足理想的发展。
2.1特定资源战略
即依托企业所处环境定的资源来从事特定的物流服务。通过对自身的环境中相关资源，比如旅游，矿产，轻重工业与社区商业组织等的调查，寻找相关的机构与组织进行合作，共同开发多功能的一系列服务，帮助对方扩大市场，也为自身赢得利润，甚至扩大自身业务面。比如，与旅游公司或旅游景点管理部门合作，提供功能优质的旅游服务，与矿产开采机构合作，实现物流的外运需求，增加市场广度，与家政公司合作，实现一体化便利：代购商品，递送包裹，垃圾回收处理，物品保管等。
2.2局部市场扩散战略
中小物流企业可以根据自身所处市场特点，利用靠近市场的优势，向局部市场提供服务。比如，中小物流企业作为本土企业，对当地顾客群与潜在顾客群以及相关组织与个人消费心理更为了解，与之关系也较为亲密，对本地交通路线更为熟悉，从事某些特殊物流服务已久并具有相当的经验优势等等。这些优势都可以构成抢先于竞争对手的保障。但是，我们也要不断的突破市场格局，不断改进运营技术和产品及服务质量，不断的扩大业务面并使自身顾客群成为忠诚的顾客群而仅仅是满意顾客群，以防范外地企业入侵，从而实现“防患未然，生于忧患”求得发展。
2.3服务经营网络战略
服务经营网络战略就是鼓励企业进行横向纵向整合，结合集团化战略，努力拓展自己的经营网络和服务网络，使物流业涵盖的领域尽量扩大，使物流服务延伸到社会生活的各个方面。服务经营网络战略是一种市场竞争战略，一旦企业占领了某一市场，该企业就具有了在这一领域的竞争优势：同样一旦某一城市物流业的服务网络和经营网络覆盖了本地区，那该城市的物流企业就具有了较其它相临城市更大竞争优势。因此，服务经营网络战略是构筑物流枢纽城市的关键问题之一。
3物流企业发展战略定位
3.1物流企业发展战略定位
定位战略一般可以归为经营策略，考虑到物流企业在建立初期最重要的问题就是定位，而且定位是保证企业能够进一步发展的前提与关键所在。因此，把定位策略单独进行详细分析。对于物流企业来说，在经营初期首先面对的就是如何在众多的物流服务队伍中体现自己的特色，找到市场中一块还不是竞争十分激烈或竞争不足的区域。当能，最好能找到市场细分的空白区域。定位策略就是提供一些手段帮助企业进行适合自己的定位。定位之前首先要对物流服务市场有一些清晰的认识，并对自己企业的实际情况进行准确的描述。具体的操作步骤主要有：
3.1.1认识当前自己服务的市场情况
1）考虑到实际情况，企业不必自己进行全国物流服务市场情况的分析，也没有能力做到这一点。对于全国物流市场情况的把握可以通过获取一些行业组织或科研单位进行的调研报告，比如中国物流采购联合会每年的中国物流发展报告及中国物流年鉴、中国仓储协会每年的中国物流市场供需情况调研报告以及目前相关的物流行业实务杂志与报刊（物流技术与应用、物流、环球供应链、中国储运、物流时代、现代物流报、国际商报等）。这些资料对于了解我国物流宏观发展情况均有一定的作用。另外，如果需要了解物流政策与行业组织方面的信息，建议企业可以多关注商务部、国家发展与改革委员会、中国物流与采购联合会的网站，这些网站会及时的物流行业的相关政策、数据及概略的调研报告等。
2）对于企业所在地区的物流市场情况是企业必须要亲自着手并需重点了解的，主要有三个途径
（1）明确自己所在地区的物流主管部门，定时关注其的相关政策与法律、法规
（2）加入所在地区的物流行业组织，参与会员活动，从而及时获取其它物流企业的相关经营情况
（3）定期派信息调查员对所在地区的货运市场、仓储集中区、商贸市场以及其它物流基础设施进行信息采集，作到心中有数
（4）通过以上三个途径，基本上可以对企业自身所在地区的物流市场情况有一个较为清晰的认识。
3.2物流企业发展的经营策略定位
对于中小型物流企业的经营，定位是经营的前提条件，没有一个好的市场定位，其具体的经营工作就不能有效开展。定位决定企业的经营策略的制定，合理的定位体现成本领先、标新立异或者目标集聚。经营策略的最终目的就是实现竞争优势。
3.2.1目标集聚
主要是指找准某一细分市场，并量体裁衣的为其服务，形成自己的竞争优势。对于中小型物流企业来说，要实现目标集聚就是要为客户提供独一无二的服务或者在提供相同物流服务项目时能够比其它公司更加高效、专业化或低成本。目标集聚是建立在准确定位基础上的，主要体现形成有成本积聚与歧异集聚，即在某一细分市场上做到成本领先或者标新立异。对于中小型物流企业来说主要可以通过以下手段来实现此战略。
3.2.2标新立异
通俗说来就是做到在某一方面独树一帜，以此获取溢价的服务价格。这种战略在制造业中广泛采用，并使很多中小企业快速成长，常用的手段有专利、技术、服务、质量等。对于中小型物流企业来说，技术以及专利均无法占据优势，只能采取服务以及质量等达到标新立异。主要手段有以独一无二的物流服务区域或覆盖范围、高订单满足率、快速的仓储周转率的软性手段以及独一无二的物流装备、物流线路、物流设施等硬性手段。
4结论与展望
4.1结论
通过施行以上战略，并有政府政策的扶持，物流企业会在规模上得到扩大，在业务范围上得到扩展，在服务质量上得到提升，在技术含量上得到提高，在人才结构上得到优化，提高了物流企业的物流服务能力，有助于缓解我国物流服务的需求压力。当然，战略的施行是指明发展的方向，不能指望近期会收到立杆见影的效果，要配合我国经济政治体制改革，采取相应的措施，逐步实现各项战略的战略目标。
4.2展望
中国经济今后要向工业化、城镇化、商场化和国际化发展，带来了中小型物流企业发展的新机遇，尤其是第三方物流企业将大有可为。推动物流市场主体加强合作，建立战略联盟，是经济发展进入供应链竞争时代的必然要求。中国物流行业的合作化、规模化，不仅要求工商企业完善企业内部物流管理，有效分离企业内部的物流业务，提供物流市场充足的物流需求，而且要求物流企业为满足社会多样化物流需求而提供社会化、专业化、高效化的物流服务。才能发挥现代物流服务的作用，增强企业的国际竞争力。
参考文献
[1]王健《现代物流概论》北京大学出版社2005年9月
[2]夏文汇《物流战略管理》西南财经大学出版社2006年8月
[3]森田富士夫《中小物流企业制胜的关键》许京孙庚译
电子工业出版社2005年5月
[4]余世维《企业变革与文化》北京大学出版社2005年6月
[5]陈安之《创业成功的36条铁律广东经济出版社2002年9月
[6]贾玉萍《试论我国第三方物流的发展现状及前景》[J]2004年6月
[6]李贞华《发展我国第三方物流业中存在的问题及解决对策》[J].2004年3月
[7]俞佳《探讨第三方物流》[J]商场现代化2006年10月
通过对地市级科技情报研究所的发展特点及趋势进行分析，指出当前地市级科技情报研究所发展存在的问题，同时提出促进地市级科技情报研究所发展的几点对策。
［关键词］
地市级科技情报研究所；情报；服务;发展
［中图分类号］G258.22 ［文献标志码］A
［文章编号］1005-6041(2012)04-0077-03
1 前 言
地市级科技情报研究所是隶属于地方科技局的公益性事业单位，其主要工作是为地方经济和科技工作提供科技情报服务，在地方社会经济和科技发展中发挥“尖兵、耳目和参谋”的作用，是区域科技创新服务体系的重要组成部分。随着现代信息技术的迅猛发展，地市级科技情报研究所面临着许多困难和问题。在新的环境下如何把握机遇、扬长避短，努力探索科技情报研究所发展的新路子，是摆在地市级科技情报研究所面前的重要课题。
2 地市级科技情报研究所的发展特点及趋势判断
20世纪50年代中后期我国建立了第一批科技情报机构，主要是中央部委和省级科技情报机构。如我国第一家综合性科技情报机构——中国科学院科学情报研究所（现中国科学技术信息研究所）于1956年成立，标志着我国科技情报工作的开始。到了20世纪70年代末80年代初，我国充分认识到了科技情报在国家科技发展和经济建设中发挥的巨大作用，各地纷纷成立了科技情报机构，地市级科技情报研究所也应运而生。地市级科技情报机构成立以后，我国科技情报队伍迅速壮大。三十多年来，地市级科技情报研究所有过辉煌的历史，也经历过徘徊和探索，为地方经济的发展，为区域科技创新作出了积极贡献。其总体运行显现以下4个特点。
2.1科技文献平台建设已成为提高地市级科技情报研究所服务手段的主要途径
随着信息时代的到来，科技情报工作日益呈现出平台化和网络化发展趋势，由分散式的对文献资料的搜集整理，向有效的信息资源整合转移。［1］26目前各地市级科技情报研究所积极参加省级科技情报研究所的科技文献平台建设，积极开发建设地方特色科技资源数据库，为社会提供开放、有效和及时的科技信息服务。如，广西14个地市级科技情报研究所积极参与由广西科技情报研究所牵头建立的广西科技文献共享与服务平台，建立了“统一品牌、统一管理”的服务联盟和“一站式”科技创新服务大厅，实现了广西科技情报机构的整合与纵向联动；桂林市科技情报研究所与桂林理工大学等5家单位联合建立了桂林工程技术文献信息平台，该平台整合了桂林地区的工程技术领域科技文献资源，通过自主研发、集成、整合与引进的方式，自主开发和建设具有知识产权的自建特色数据库建库系统，实现桂林地区高校图书馆、科技情报研究所及公共图书馆之间文献信息资源共知、共建、共享，为开展技术创新服务提供科技文献信息资源保障。通过科技文献平台建设，地市级科技情报研究所对外的科技服务能力迅速提升。
2.2 传统的情报研究业务得到恢复
地市级科技情报研究所创建之初，情报研究是科技情报研究所的主要业务。20世纪80年代，我国开始了科技体制改革，一些地市级科技情报研究所改为科技信息研究所，面向市场，面向社会，开办各种各样的经营实体，开展创收活动，情报研究业务开始淡化。随着科技体制改革的不断深化及知识经济、网络信息化进程的加快，科技情报工作也不断深化，地市级科技情报研究所对业务发展进行了重新定位，传统的情报研究业务迅速得到恢复，成为地市级科技情报研究所重点发展的业务。［2］地市级科技情报研究所围绕区域社会经济发展重点，大力开展科技发展动态、科技发展战略、社会经济热点等方面的基础性、战略性研究工作，为政府和决策部门提供科技情报研究服务。如，近几年来，桂林市科技情报研究所围绕区域科技创新体系建设、高新技术产业发展、科技成果转化等科技工作重点，开展了10多项专题调研，先后完成了《桂林市重点产业、企业调查》《桂林产业科技发展专项调研》等15个专题调研报告，完成了《桂林产业科技发展报告》的编撰工作，为政府制定《桂林市十一五科学技术发展规划》等提供了有力的决策参考。
2.3 科技情报服务对象由政府向企业延伸
企业是科技创新的主体，企业对科技创新信息的需求越来越旺盛。为了适应企业信息资源需求增加的需要，科技情报服务对象也从政府扩大到企业，科技情报服务模式不断创新。如，广西14个地市级科技情报研究所与生产力促进中心合并，实行两块牌子一套人马。自合并以来，广西壮族自治区科技厅通过政策引导、扶持和持续下达科研项目，实施“生产力促进中心示范城市建设”“生产力促进中心体系建设重点省行动试点”“北部湾经济区生产力促进联盟建设”等项目，促进科技情报服务工作与生产力有效结合，积极为企业包装、策划科技项目，推动产业向高端转移升级；积极开展企业专利战略研究，协助企业制订和实施专利战略方案，提升企业科技创新能力；积极参与产业技术创新战略联盟建设，提升产业整体竞争力。科技情报服务已成为企业科技创新的有力推手，这种“1+1＞2”的服务模式的优势迅速显现出来。
2.4 地市级科技情报研究所成为科技管理部门职能延伸的承担者
通过对教师教育中存在的主要问题分析可见，目前必须需要强化顶层设计，体现教师真实的教学现状、体现课程的整体结构、体现教师教育工作的务实性。强化顶层设计，提升教育教育课程的品质，是提高教师教育工作有效性的关键。教师教育的课程要从实际出发，切实落实教师职业专业化能力标准。优化顶层设计要从课程框架设计与课程定位确立入手，提升课程品质要从课程目标的设定与课程内容的优化入手。
【关键词】
教师教育 课程 顶层设计 课程品质
【正文】
一、在教师教育中存在的主要问题
（一）前期调研
教师教育的前期调研是指通过各种调查方式，得到教师在具体教学工作中的知识、技能、态度等的总体特征。在教师教育中普遍存在的主要问题或是缺乏调研，或是调研失实，或是搁置调研。
缺乏调研并不意味着完全没有调研（至少调研报告还是有的），走过场的调研工作，往往在调研伊始就不自觉地主观设定了调研结果，甚至是调研后的教师教育课程也已经安排就绪。这种结果其实就是专家的臆断。
调研失实是由于调研内容的片面性、调研对象的不完整、调研评价的不客观等因素，造成调研结果的严重失实。也有的调研工作是由于对结果的统计、评定缺乏科学性，造成调研报告无法直接指导教师教育工作，调研结果只能搁置起来。
（二）中期管理
比较规范的教师培训机构，教师教育过程的管理制度还是非常完整的，很难说是“管理缺位”，但从实际的管理效果看，依然流于形式。
教师教育的管理者，依然延续对中小学生的管理模式，如参培教师出勤登记、作业登记评分等等。所有的这些培训管理都只是形式。点卯式的管理是教师教育管理的通病。
（三）后期评价
教师教育的评价，应该包括教育环境评价、师资状况评价、教学过程评价以及教学效果评价几个方面。
在教师教育过程中，一般比较重视教学效果的评价。当然教学效果的评价是教师教育工作的关键性评价指标，而教学效果的评价应该包含教师教育与教师专业化发展、与学校创新性发展、与经济跨越式发展的协调性、促进性等评价，而这又往往是目前教师教育评价所缺乏的。
（四）教师教育与教师专业化发展
教师教育与教师专业化发展、与学校创新性发展、与经济跨越式发展的关系中，教师教育与教师专业化发展的关系是最直接。而在目前在教师教育工作中，由于对教师从事的职业的认识不足、对教师职业的专业化认识不足以及对教师专业化发展的研究不足，大部分教师会认为教师教育在教师专业化发展中无足轻重。
鉴于上述原因，在教师教育中需要强化顶层设计，全面提升教育教育课程的品质。
二、教师教育课程的顶层设计方法
（一）顶层设计的概念
顶层设计并非新词，在工程学里它是一个常用概念，本义是统筹考虑项目各要素和各层次之间的关系，强调一项工程“整体理念”，力求在最高层次上寻求问题的解决的方法。
顶层设计的概念包括两个含义，一是追根溯源，二是统揽全局。也就是在思考个体性基础上的整体性，在整体性指导下的个体性。前者和调研密切相关，后者才是设计的问题。
（二）如何实施调研工作
教师教育的前期调研工作应该包括：人才培养需求、学科（专业）基本情况、师资队伍现状、教师教学能力现状以及教师教育现状。
目前的教师教育调研，主要是教师教学能力现状的调研（如本体性知识，条件性知识，实践性知识等）。对于人才培养需求、学科（专业）基本情况、师资队伍现状的调研，特别是教师教育现状的调研还是非常欠缺的。
教师教育工作调研由五部分组成，即摸底调查、普遍调查、专项调查、总结调整和针对性调研等。
摸底调查要在总体现状调查的基础上，形成下一步调查的各种计划、提纲、问卷以及统计方案等。普遍调研是按既定的计划，全面地实施调研工作，形成总结报告。通过对总结报告的评估，有计划地对各个专项内容进行深入的专项调研。以前三步为前提，最终总结调整撰写完成调研报告。针对性调研是就调研中不能详尽的的突出问题加以补漏、深入、探究性的调研工作。
教师教育调研的内容一般分为5类、17项，并分别在摸底调查、普遍调查、专项调查中实施，此外针对性调研是按需要有针对地实施，最终总结调整形成完整的调研报告。
（三）教师教育课程的分类
一般讲，从课程的组织形式维度可将课程划分为：综合课程与学科（专业）课程。从课程行政管理维度可将课程划分为：校本课程与区域课程。从课程的框架结构维度可将课程划分为：核心课程与专业化课程。教师教育课程应按照课程教学的对象划分为系统性的普适课程和针对性的发展课程。
系统性的普适课程是面向全体教师的课程。针对性的发展课程是面向某一特定群体的教师。
普适性课程包括育德能力提升课程（涵括师德修养、德育教育、德育研修和人文修养等）、教育教学能力提升课程（涵盖教学研究、教学实践和教学研修等）、学科专业能力提升课程（涵盖学科知识结构、学科发展趋势等）。这三块课程原则上是平行的，是面向全体教师的，课程的具体是与时俱进的。
发展性课程包括在育德能力提升课程和教育教学能力提升课程基础上的教育学术课程、在学科专业能力提升课程基础上的学科前沿课程。教育学术课程面前各个发展阶段的优秀教师，是以教育规律和教育理论思想总结（实践）研究为主的课程。学科前沿课程是面前学科（专业）优秀教师，重在将产业发展重点、学科（专业）研究新成果及时转化为教育教学内容的研究型课程。
（四）如何实施顶层设计
由于教师教育工作的调研内容包括人才培养需求、学科（专业）基本情况、师资队伍现状、教师教学能力现状以及教师教育现状。从这些调研成果中，要理顺各个环节的关系，明确教师教育的重点，确定教师教育的内容，实施教师教育课程的顶层设计，建构课程框架，并及时调整课程内容，体现课程的系统性、针对性、普适性和发展性。
顶层设计要体现教师真实的教学现状、体现课程的整体结构、体现教师教育工作的务实性。
1、体现教师真实的教学现状。所谓的真实是与主观臆断相对立的，也是与教条不相融合的。比如德育修养课程，不能主管地臆断教师在德育工作的的各种失误，或将个别教师的工作失误作为普遍现象，并将这些所谓的案例串联成一门课程。德育修养课程应该与当时、当地的社会背景，与学生成长的客观规律结合起来，重点不在发现德育工作中的失误，而在于如何正确地树立教师的时代形象，引导学生的科学地发展。德育修养课程不能简单地指导教师学习几个国家和地方的教育法律法规，将这些法律法规教条地、僵死地运用到教师教育中去，而要将法律法规和教师具体的教学工作结合，赋法律法规予时代性、现实性。
2、体现课程的整体结构。在教师教育课程的分类中已经就教师教育的课程框架加以说明，问题是要稳定课程框架、发展课程内容、调整教学方式。这就如同一幢高楼，建筑的框架百年不变，室内的装修十年一换，家具的摆设因人而异。教师教育课程框架是顶层设计的核心。
三、提升教师教育课程品质的方法
（一）课程品质的内涵
课程品质是指稳定的课程信息状态，包括课程定位、课程目标、课程内容、实施方案以及相对稳定的课程评价等。
课程品质应该体现文化性和学术性。课程文化性表现在课程的区域性与校本性、时代性与历史性，课程的学术性表现在课程的理论性与务实性、社会性与人本性。
（二）课程品质的提升
1、课程定位
教师教育课程框架中每门课程的定位一般是稳定的。这种定位和调研获取的教师需求是一致的，同教师职业的专业化标准是一致的。每门课程之间彼此“接壤”而又互补“重叠”。
在教师教育课程中，定位准确的是有效课程，但低效课程一般是无法避免的，而无效课程是必须杜绝的。无效课程的存在或低效课程的云集，课程框架就肯定存在问题。问题产生的原因不是调研结论的错误，就是课程制定的盲目。
2、课程目标
课程目标和教学目标具有一定的联系，课程目标是课程制定过程中既定的为参培者达到教师职业的专业化整体目标地一部分，每门课程目标之间通过教学活动连接成一个整体。课程目标体现了课程在课程体系中的价值。
3、课程内容
课程定位是既定的，课程目标是宽泛的，课程内容是发展的。教师教育中比较重视的是本体性知识，条件性知识，实践性知识，特别是实践性知识。
比如实践性知识具有六个特征，即敏感性（与经验同步的，对教学中的细微差异的感知与判定）、背景性（教学中对环境中的各个因素具有的无用语言表述的沟通与理解）、情境性（寻根溯源，建立教学环境，设计具有细微差异的行动方案）、范式性（针对新问题，改造原有范例实施新的工作方案）、可交流性（教师之间的具有主观意志的有效交流）和前瞻性（依据“元”知识形成的不可预见的知识更新）。这些知识的教学，必须通过工作任务的设定，在教学中通过任务的接受、分析，计划的制定、实施，最终的评估、反馈，完成一项工作任务。其中的课程内容就变得灵活。课程的目标是一致的，课程的内容又是依据现有的区域、校本教学特点有所差异的。
4、课程评价
广义的课程评价包括课程设置的评价、课程教学的评价以及课程学习的评价。一般课程评价是由四个一级指标（即培训方案，培训条件，培训管理，培训效果），及其所含二级指标组成；每个二级评价指标由评分重点内容、评价标准、评价等级、权重、得分构成。课程评价具有相对稳定性。
教师教育课程的评价要从实际出发，切实落实教师职业专业化能力标准。在评价“培训方案”时，要推动以“项目导向，任务驱动”为特色的教学模式；强调“以学生为中心”深化教材与教学内容改革与建设；在评价“培训条件”方面，要突出学科（专业）的“真情境、全真化、仿真式”的实践教学环节，强化能力培训；在评价“培训管理”方面，要突出组织领导和培训管理的规范化、信息化、科学化，人性化；在评价“培训效果”方面，要通过教师教育的全过程，而不是仅仅看最后的结果，提倡采用多重巡回反馈等先进的动态评价方法，更多地了解参培教师的满意度及参培教师能力的提高。
总之优化顶层设计要从课程框架设计与课程定位确立入手，提升课程品质要从课程目标的设定与课程内容的优化入手。强化顶层设计，提升教育教育课程的品质，是提高教师教育工作有效性的关键。
【主要参考书目】
